Oki MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP User Manual Troubleshooting Guide [es]
...
Manual de usuario
Guía para solucionar problemas
Este manual es válido para los siguientes modelos.
MC760x, MC770x, MC780x, ES7470x MFP, ES7480x MFP, MPS3537mc, MPS4242mc
Las ilustraciones del equipo utilizado en este documento pueden ser diferentes de lo que realmente
vea en su equipo.
Tabla de contenidos
1 Solución de problemas.................. 4
Cuando se produce un atasco de papel
Durante los atascos de papel ..............................5
Cuando se produce un atasco de papel en la
Bandeja 1, Bandeja multiuso (MPT)......................5
Cuando se produce un atasco de papel en el interior
del equipo .............................................................. 6
Cuando permanece un error tras extraer el papel
atascado ................................................................8
Atasco de papel en ambos lados de la unidad de
impresora...............................................................9
Cuando se produce un atasco de papel en la bandeja
2/3/4 (opción).......................................................10
Cuando se produce un atasco de papel en el
finalizador interior (opción) ..................................12
Cuando un documento se atasca ......................13
Cuando una grapa se atasca.............................14
Cuando se produce un atasco de grapas en el
finalizador interior (opción) ..................................14
Cuando se produce un atasco de grapas en la
grapadora fuera de línea (opción) .......................15
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
HARDWARE...........................................16
Cuando aparece esta pantalla ...........................16
Mensajes mostrados en el panel táctil ...............17
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
IMPRESIÓN ............................................21
Problemas con trabajos de impresión................21
Solución de errores de trabajos de impresión .......21
No se recuerda la contraseña del documento para un
trabajo de impresión privado ............................... 22
La impresión de un documento que tiene muchos
gráficos tarda mucho tiempo ............................... 22
Problemas con controladores de impresora ......22
No se puede imprimir (problemas de configuración
del puerto)............................................................ 22
No se puede imprimir (problemas con el nombre de la
comunidad SNMP)...............................................23
No se procesan las opciones de la línea de
comandos ............................................................ 23
Recuperación de configuración de la impresora que
ha fallado .............................................................23
No se puede cambiar la configuración en la ficha
[Configuración de dispositivo (Device Settings)]
....5
.....23
Problemas con la conexión en red.....................23
No se puede imprimir con el equipo (problemas con
la conexión en red)..............................................24
No se puede imprimir mediante SMB.................... 24
Problemas con los clientes ................................25
Comprobación del estado del cliente.....................25
Problemas con el hardware ...............................25
Los trabajos de impresión no se imprimen............ 26
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
COPIA.....................................................27
Problemas de la función de copia......................27
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX...29
Solución de problemas ......................................29
Códigos de error.................................................... 29
Mensajes de error.................................................. 29
Problemas de transmisión o recepción..................30
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
ESCANEADO .........................................31
Problemas de escaneado ..................................31
No puedo enviar por correo electrónico los datos
escaneados ......................................................... 31
No se encuentran los datos guardados en la carpeta
compartida........................................................... 31
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
ARCHIVADO ELECTRÓNICO ...............32
Problemas de la utilidad web de archivos
electrónicos......................................................32
Se termina la sesión de la utilidad web de archivos
electrónicos .........................................................32
Aparecen repetidamente numerosas ventanas
secundarias ......................................................... 32
Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos
del marco Contenidos.......................................... 32
Mensajes de error.................................................. 32
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
CONEXIONES DE RED .........................35
Ubicación del equipo en la red...........................35
No se encuentra el equipo en la red...................... 35
No se encuentra el equipo con la función Detección
local ..................................................................... 36
El equipo no responde al comando ping ............... 37
- 2 -
Tabla de contenidos
Problemas relacionados con la búsqueda y
autenticación LDAP .........................................37
La red se cierra o el panel táctil se desactiva después
de una búsqueda LDAP.......................................37
La autenticación LDAP tarda mucho tiempo.......... 38
Problemas de impresión
(relacionados con la red) .................................38
Impresión SMB en un entorno con el sistema
operativo Windows ..............................................38
Impresión TCP sin procesar o LPR en un entorno con
el sistema operativo Windows .............................39
Impresión IPP en un entorno con el sistema operativo
Windows ..............................................................39
Impresión Novell en un entorno NetWare..............39
Entorno Macintosh................................................. 40
Problemas con el controlador de fax en red
(N/W-Fax) ........................................................40
Mensajes de error de instalación del controlador N/
W-Fax ..................................................................40
Errores generales del controlador N/W-Fax ..........42
Problemas de LAN inalámbrica .........................42
Problemas de autenticación del software
cliente...............................................................43
No se puede iniciar sesión mediante el software
cliente .................................................................. 43
Limpie el rodillo de alimentación ........................73
Cuando se limpia la bandeja .................................73
Cuando se limpia la bandeja multiuso ...................73
Limpie los cabezales LED..................................74
Traslado o transporte del equipo..........76
Desplazamiento del equipo................................76
Para el equipo con unidades de bandeja adicionales
instaladas ............................................................76
Transporte del equipo ........................................77
3 Apéndice........................................80
Eliminación de batería............................81
4 Índice .............................................82
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL
EQUIPO CON TopAccess .....................44
Iconos de estado del hardware en la ficha
[Dispositivo(Device)] de TopAccess ................44
Mensajes de error ..............................................45
Códigos de error ................................................46
Códigos de error en trabajos de impresión............46
Códigos de error en transmisiones y recepciones
Códigos de error en trabajos de escaneado..........51
.....48
2 Mantenimiento.............................. 56
Sustitución de consumibles / unidades
de mantenimiento..................................57
Sustitución de un cartucho de tóner ..................57
Sustitución del cartucho de tambor de imagen
Sustitución de la unidad de fusor.......................64
Sustitución de la unidad de correa.....................66
Sustitución del cartucho de finalizador interior
Sustitución del cartucho de grapadora fuera de
línea .................................................................70
......60
......68
Mantenimiento.........................................71
Limpieza de la superficie del equipo ..................71
Limpieza del cristal de documentos (superficie
de cristal) .........................................................71
Limpie el rodillo de transporte de documento y
rodillo de sujeción de documento ....................72
- 3 -
1
1
Solución de problemas
2
Cuando se produce un atasco de papel························ P.5
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE············· P.16
3
4
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN·············· P.21
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA ····················· P.27
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX························· P.29
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO············ P.31
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO
ELECTRÓNICO······················································ P.32
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
············································································ P.44
·········· P.35
2
1
3
4
5
6
7
● Cuando se produce un atasco de papel
Cuando se produce un atasco de papel
Durante los atascos de papel
Cuando se produce un atasco de papel durante la impresión,
sonará una alarma, y aparecerá el siguiente mensaje en la
pantalla: "Papel atascado. Abra la cubierta indicada con la luz
parpadeante y compruebe si hay un atasco." Siga las
instrucciones indicadas en la siguiente tabla para extraer el
papel atascado.
Detalles de error Página de referencia
Atasco de papel en la
Bandeja 1 o Bandeja
multiuso (MPT)
Atasco de papel en el equipo P. 6
Atasco de papel en ambos
lados de la unidad de
impresora
Atasco de papel en Bandeja
2, 3 o 4 (Opción)
P. 5
P. 9
P. 1 0
en la Bandeja 1, Bandeja multiuso (MPT)
Retire la bandeja del papel de la Bandeja 1.
1
Quite el papel atascado.
2
Si no puede ver el papel atascado, no haga nada y siga
con el paso 3.
Cuando se produce un atasco de papel
Vuelva a poner la bandeja de papel.
3
Si extrajo el papel atascado en el paso 2, este
procedimiento está completado.
- 5 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Bandeja multiuso
(MPT)
Portada
Palanca
Portada
Portada
Portada
Bandeja multiuso
(MPT)
Parte del
escáner
Asa
Si la Bandeja multiuso (MPT) está cerrada,
4
sostenga ambos lados de la Bandeja
multiuso (MPT) y colóquela delante de
usted.
Tire de la palanca central hacia arriba y
5
abra la cubierta delantera.
• Cuando el papel se alimenta de la Bandeja multiuso
(MPT)
Cierre la cubierta frontal.
7
Si no se está utilizando la Bandeja multiuso
8
(MPT) , cierre la Bandeja multiuso (MPT).
Tire del papel atascado lentamente para
6
retirarlo.
• Cuando el papel se alimenta de la Bandeja 1, o
Bandeja 2/3/4 (Opción)
Cuando se produce un atasco de papel en el interior del equipo
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
1
- 6 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Tapa superior
Botón de apertura de tapa
superior
Palanca de control
de bloqueo de
unidad del fusor
(azul)
Cabezal LED
Asa
Palanca de liberación de atascos
Asa
Palanca de control
de bloqueo de
unidad del fusor
(azul)
Tapa superior
Pulse el botón de apertura de la tapa
2
superior para abrir la tapa superior.
Tire de la palanca de control de bloqueo de
3
unidad del fusor (azul) en la dirección de la
flecha.
Tire de la palanca de liberación de atascos
5
hacia abajo y, lentamente, saque el papel
atascado en la dirección de la flecha (hacia
usted).
Sostenga el asa de la unidad del fusor y
6
sustitúyala en el interior del dispositivo.
Sujete el asa de la unidad del fusor, tire de
4
él con cuidado y colóquelo en una
superficie lisa.
Nota
• Asegúrese de que la unidad del fusor no golpea el
cabezal LED.
La unidad de fusor puede alcanzar
Advertencia
temperaturas muy elevadas, por lo
que existe riesgo de sufrir quemaduras.
Presione la palanca de control de bloqueo
7
de la unidad del fusor (azul) hacia la parte
trasera para bloquearla.
Cierre la tapa superior.
8
- 7 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Parte del
escáner
Parte del
escáner
Asa
Tapa superior
Botón de apertura de tapa
superior
Tapa superior
Cartuchos de
tambor de
imagen
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
9
posición original. Presione la parte superior
Pulse el botón de apertura de la tapa
2
superior para abrir la tapa superior.
de la parte del escáner en su sitio.
Extraiga los cuatro cartuchos de tambor de
3
Esto completa el procedimiento.
• Tras retirar el papel atascado de la unidad del fusor,
imprima varias páginas en blanco, ya que el tóner
perdido a veces queda en el interior de la unidad del
fusor.
imagen y colóquelos en una superficie
plana.
Cuando permanece un error tras extraer el papel atascado
Extraiga el papel atascado restante utilizando el siguiente
procedimiento.
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
1
Cubra los cartuchos de tambor con papel
4
para evitar la exposición directa a la luz.
Nota
• El tambor de imagen (el tubo verde) es frágil;
sosténgalo con cuidado.
• No exponga los cartuchos de tambor a luz solar directa
o luz fuerte (más de 1500 lux). No los exponga a
iluminación ambiental durante más de cinco minutos.
- 8 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Papel Unidad del fusor
Palanca de control de
bloqueo de unidad del fusor
(azul)
Cartuchos de tambor
de imagen
Tapa superior
Parte del escáner
Cubierta de la unidad
dúplex
Palanca de liberación de
atascos
Quite el papel atascado lentamente.
5
• Cuando el fin del papel sea visible
• Cuando el fin del papel no sea visible
Cierre la tapa superior.
7
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
8
posición original. Presione la parte superior
de la parte del escáner en su sitio.
• Cuando el fin trasero del papel sea visible
Esto completa el procedimiento.
Atasco de papel en ambos lados de la
Sustituya los cartuchos de tambor de
6
imagen.
unidad de impresora
Hay un atasco de papel cerca de la unidad dúplex.
Presione la palanca de liberación de
1
atascos de la unidad dúplex de la parte
trasera del dispositivo y abra la cubierta de
la unidad dúplex.
- 9 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Cubierta de la unidad dúplex
Cubierta de la
unidad dúplex
Cubierta de la unidad dúplex
Unidad dúplex
Papel atascado
Cubierta
Unidad dúplex
Cubierta
Quite el papel atascado.
2
Si no puede ver el papel atascado, no haga nada y siga
con el paso 3.
Cierre la cubierta de la unidad dúplex.
3
Si extrajo el papel atascado en el paso 2, este
procedimiento está completado.
Si no pudo ver el papel atascado en el paso 2, el
dispositivo ahora debería expulsar automáticamente el
papel atascado.
Levante la cubierta para extraer el papel
5
atascado.
Sustituya la cubierta y devuelva la unidad
6
dúplex a su posición original.
Si el papel no se extrae automáticamente,
4
tire de la cubierta de la unidad dúplex.
Esto completa el procedimiento.
Cuando se produce un atasco de papel
• Antes de tirar de la cubierta de la unidad dúplex, haga
lo siguiente.
• Pulse el botón [POWER (ALIMENTACIÓN)] hasta que
se escuche un pitido. Aparece el mensaje "Apagado en
curso.(Shutdown is in progress.)" durante unos
segundos y, a continuación, se apaga la alimentación.
A continuación se apaga el equipo. No apague el
dispositivo bruscamente. Puede causar fallos."
en la bandeja 2/3/4 (opción)
A continuación, se utiliza un atasco de papel en la bandeja 2
como ejemplo.
El mismo procedimiento se utiliza para la bandeja 3/4.
Extraiga la bandeja del papel de la Bandeja 2.
1
- 10 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Bandeja multiuso
(MPT)
Portada
Palanca
Portada
Portada
Bandeja multiuso
(MPT)
Quite el papel atascado.
2
Sustituya la bandeja de papel.
3
Tire de la palanca central hacia arriba y
5
abra la cubierta delantera.
Cierre la cubierta frontal.
6
Nota
• Sustituir la bandeja de papel no es suficiente para
4
subsanar el error. También debe completar los pasos
4-7.
Sostenga ambos lados de la bandeja
multiuso (MPT), y pliéguela.
Cierre la bandeja multiuso (MPT).
7
Esto completa el procedimiento.
- 11 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Parte del
escáner
Asa
Cubierta
Cuando se produce un atasco de papel en el finalizador interior (opción)
Hay un atasco de papel cerca del finalizador interior.
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
1
Abra la cubierta del finalizador.
2
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
5
posición original.
Quite el papel atascado.
3
Cierre la cubierta del finalizador.
4
- 12 -
2
1
3
4
5
6
7
Cuando un documento se atasca
Cubierta interior
Cubierta interior
Papel atascado
Cubierta de soporte
de documentos
Palanca
Cuando un documento se atasca, suena una alarma y aparece
un mensaje en el panel de control.
Abra la cubierta del alimentador automático
1
de documentos inverso para extraer el
documento atascado.
(1) Tire de la palanca de apertura de la
cubierta del alimentador automático de
documentos inverso para abrir la cubierta
del mismo.
(2) Quite el documento atascado. Siga con el
paso 2 si no puede quitar el documento
atascado.
Cuando se produce un atasco de papel
(2) Si puede ver el borde del documento
atascado, tire de él con suavidad.
(3) Si es capaz de extraer el documento,
cierre la cubierta interior y siga con el paso
3.
Cierre la cubierta del alimentador
3
automático de documentos inverso.
Si no puede ver el documento atascado, no haga nada y
siga con el paso 4.
(3) Si fue capaz de extraer el documento, siga
Abra la cubierta interior para tirar del
2
documento atascado.
(1) Abra la cubierta interior.
Nota
• No intente quitar el documento bruscamente.
con el paso 3.
Esto completa el procedimiento.
Abra la cubierta del soporte de
4
documentos.
(1) Tire de la palanca para abrir la almohadilla
de sujeción de documento.
- 13 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Cubierta de soporte
de documentos
Parte del
escáner
Asa
Cubierta
(2) Tire del papel atascado lentamente para
retirarlo.
(3) Vuelva a colocar la almohadilla de sujeción
de documento en la posición original.
Cuando una grapa se atasca
Cuando se produce un atasco de grapas en el finalizador interior (opción)
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
1
Abra la cubierta trasera de la unidad de
2
finalizador.
Cierre la cubierta del soporte de
5
documentos.
Esto completa el procedimiento.
• Si se produce un error durante la copia, ésta se
cancelará.
Saque el cartucho y retire la grapa
3
atascada.
Coloque el cartucho.
4
- 14 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Cierre la cubierta del finalizador.
5
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
6
posición original.
Coloque el cartucho.
3
Cierre la tapa de la grapadora fuera de
4
línea.
Cuando se produce un atasco de grapas en la grapadora fuera de línea (opción)
Abra la tapa de la grapadora fuera de línea.
1
Saque el cartucho y retire la grapa
2
atascada.
- 15 -
2
1
3
4
5
6
7
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
● SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
Cuando aparece esta pantalla
En el panel táctil se muestran diferentes pantallas en función del estado del equipo. En esta sección se describe cómo solucionar
problemas con algunos ejemplos de pantallas.
Pantalla Descripción / Remedio
Aparece un mensaje en la parte superior de la pantalla
que informa a los usuarios de un problema, etc. Para
ver algunos de los ejemplos principales, consulte las
siguientes páginas.
P.17 "Mensajes mostrados en el panel táctil"
- 16 -
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
2
1
3
4
5
6
7
Mensajes mostrados en el panel táctil
Aparece un mensaje en la parte superior de la pantalla que informa a los usuarios de un problema, etc. En la tabla de abajo se
incluyen ejemplos de los principales problemas y cómo solucionarlos.
Mensaje Descripción del problema Medida de corrección
Cierre la cubierta ***. (Close ***
cover.)
Papel atascado en *** (Misfeed in ***) Se ha producido un atasco de papel
Instalar cartucho de tóner *** nuevo
(Install new *** toner cartridge)
*** TÓNER NO RECONOCIDO
Compruebe el cartucho de tóner
(*** TONER NOT RECOGNIZED
Check the toner cartridge)
Compruebe el tamaño de papel de la
bandejaN en el panel de control.
Compruebe la dirección o el tamaño
del papel. (Check paper size setting
on control panel for tray N. Check the
direction or size of the paper.)
Espere (se están realizando pruebas
automáticas) (Wait (Performing Selfcheck))
Hora de limpieza. Abra la cubierta
delantera y siga las indicaciones.
(Time for cleaning. Open the front
cover and follow the guidance.)
Comprobar original y colocarlo de
nuevo (Check the original and set it
again)
Cambie la dirección del original
(Change direction of original)
No puede imprimir el tamaño de
papel
Seleccione la otra bandeja.
(Cannot print this paper size
Select the other tray.)
No puede imprimir el tipo de papel
nir el otro tipo de papel
i
Def
(Cannot print this paper type
Set the other paper type)
La cubierta con *** está abierta. Compruebe la cubierta del panel táctil y ciérrela.
Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del panel táctil.
en el equipo.
No queda tóner. "***" hace referencia
al color.
(Cuando se agotan dos o más
tóneres los colores aparecen
abreviados: Y: amarillo, M: magenta,
C: cian; y K: negro)
El cartucho de tóner que se indica
con *** no está instalado o está
instalado incorrectamente.
El terminal del cartucho de tóner está
manchado.
No se está utilizando el cartucho de
tóner recomendado.
Se ha producido un atasco de papel
porque no coinciden el tamaño de
papel colocado en la bandeja N y el
tamaño registrado para dicha bandeja
en el equipo.
Se están realizando tareas de
mantenimiento en el equipo para
mantener la calidad de imagen.
El cabezal de impresión LED necesita
una limpieza.
El original está atascado en el
alimentador automático de
documentos inverso.
La dirección o el tamaño del original
colocado en el alimentador
automático de documentos inverso
no es correcta.
La orientación del original colocado
en el cristal de documentos no es
correcta.
Se ha intentado imprimir pero ha
fallado. El papel no se ha imprimido
en la bandeja seleccionada para la
salida de papel debido a que no
coinciden el tamaño de papel y la
bandeja.
Se ha intentado imprimir pero ha
fallado.
No se ha podido imprimir el papel en
la bandeja seleccionada porque no
coinciden el tipo de papel y la
bandeja.
(Se ha intentado imprimir papel
especial, papel de grosor 4 o papel
fino en la bandeja de recepción
inferior de MJ-1107/MJ-1108.)
P.5 "Cuando se produce un atasco de papel"
Observe la indicación de color en el panel táctil y sustituya el
cartucho de tóner.
(Cuando aparece este mensaje, todavía se pueden hacer
alrededor de 50 copias. La cantidad varía según las condiciones
de copia.)
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
Instale correctamente el cartucho de tóner.
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
Limpie el terminal con un paño suave.
Use los cartuchos de tóner recomendados.
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
Quitar simplemente el papel atascado no impedirá que se
produzca otro atasco. Asegúrese de registrar correctamente el
tamaño de papel en el equipo.
Espere a que finalice el ajuste y desaparezca el mensaje.
Limpie el cabezal de impresión LED.
Quite el original atascado según las instrucciones del panel táctil.
P.13 "Cuando un documento se atasca"
Compruebe la dirección y el tamaño del original y vuelva a
colocarlo en el alimentador automático de documentos inverso. A
continuación, vuelva a intentar repetir la operación.
Cambie la orientación del original 90 grados y colóquelo en el
cristal de documentos.
Elimine el trabajo de impresión fallido, seleccione la bandeja
adecuada para el papel y realice la impresión de nuevo.
Elimine el trabajo de impresión fallido, seleccione la bandeja
adecuada para el papel y realice la impresión de nuevo.
- 17 -
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
2
1
3
4
5
6
7
ADVERTENCIA
Mensaje Descripción del problema Medida de corrección
Cambiar este modo
Sobrepasado el límite de
almacenamiento
(Change from this mode
Count over, cannot store anymore)
LISTA (*** TÓNER NO
RECONOCIDO) (READY(*** TONER
NOT RECOGNIZED))
LISTA (COMPROBAR
GRAPADORA) (READY (CHECK
STAPLER))
LISTA (COMPROBAR
GRAPADORA) (READY (CHECK
STAPLER))
LISTO (FINALIZADOR LLENO)
(READY (FINISHER FULL))
LISTA (APILADOR BOCA ABAJO
LLENO) (READY (FACE DOWN
STACKER FULL))
Compruebe el cartucho de tóner
(Check the toner cartridge)
No se puede copiar
Compruebe el CONTADOR DE
DEPARTAMENTO
(Cannot copy
Check DEPARTMENT COUNTER)
Poner papel (Add paper) No queda papel en una bandeja o en
Llamar servicio (Call for service) Un técnico de servicio debe ajustar el
El número de originales que se van a
escanear ha superado el límite
especificado con el código de
departamento o de usuario durante el
escaneado.
El cartucho de tóner que se indica
con *** no está instalado o está
instalado incorrectamente.
No se está utilizando el cartucho de
tóner recomendado.
Se ha producido un atasco de grapas
en la grapadora del finalizador.
No quedan grapas en la grapadora
del finalizador.
La bandeja de recepción del
finalizador está llena de papel.
El apilador del equipo está lleno de
papel.
El terminal del cartucho de tóner está
manchado.
El número de originales que se van a
escanear ha superado el límite
especificado con el código de
departamento durante el escaneado.
la bandeja multiuso (MPT).
equipo.
Pregunte al administrador por los detalles de configuración del
límite de número de copias.
Instale correctamente el cartucho de tóner.
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
Use los cartuchos de tóner recomendados.
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
Quite las grapas atascadas.
Inserte grapas.
Quite el papel de la bandeja de recepción del finalizador.
Quite el papel del apilador del equipo.
Limpie el terminal con un paño suave.
Pregunte al administrador por los detalles de configuración del
límite de número de copias.
Coloque papel en la bandeja o en la bandeja multiuso (MPT). El
panel táctil indica que la bandeja (o la bandeja multiuso (MPT)) no
tiene papel.
Póngase en contacto con el representante de servicio y
proporciónele el código de error que aparece en el lado derecho
del panel táctil.
Nunca intente reparar, desmontar ni modificar el equipo por
su cuenta.
Puede producir un incendio o una descarga eléctrica .
Siempre póngase en contacto con su representante de servicio
para que repare o realice el mantenimiento de las piezas internas
del equipo.
Poner cartucho de grapas (Check
staple cartridge)
Compruebe grapadora (Examine
Stapler)
Ahorro de energía. Pulsar INICIO.
(Saving energy - press START
button.)
CAMBIAR BANDEJA DE TAMAÑO
CORRECTO (CHANGE TRAY TO
CORRECT PAPER SIZE)
Realizar mantenimiento periódico
(Time for periodic maintenance)
No quedan grapas en la grapadora
del finalizador.
Se ha producido un atasco de grapas
en la grapadora del finalizador.
El equipo ha entrado en el modo de
ahorro de energía después de no
usarse durante un determinado
tiempo.
No se ha colocado papel adecuado
para el original.
El tamaño del original no se detecta
correctamente porque el original se
envía torcido desde el alimentador
automático de documentos inverso.
Un técnico de servicio debe llevar a
cabo tareas de inspección y
mantenimiento en el equipo.
Inserte grapas.
Quite las grapas atascadas.
Pulse el botón [INICIO(START)], [COPIA(COPY)], [e-FILING(eFILING)], [ESCANEA(SCAN)], [IMPRESORA(PRINT)], [FAX] y
[AHORRO DE ENERGÍA(POWER SAVE)] para desactivar el modo
de ahorro de energía.
Coloque papel del tamaño adecuado para el original en la bandeja.
Vuelva a colocar el original alineando las guías laterales del
alimentador automático de documentos inverso al ancho del
original para que esté colocado recto.
Póngase en contacto con el representante para realizar el
mantenimiento.
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Nota
Mensaje Descripción del problema Medida de corrección
FALLO DE ENERGÍA (POWER
FAILURE)
ELIMINANDO DATOS (ERASING
DATA)
Compruebe el tamaño de papel de la
bandeja multiuso en el panel de
control. Compruebe la dirección o el
tamaño del papel. (Check paper size
setting on control panel for MultiPurpose tray. Check the direction or
size of the paper.)
Coloque el papel en la bandeja
multiuso (MPT) de nuevo. (Set the
paper on the multi-Purpose Tray
(MPT) again.)
Comprobar dirección o tamaño de
papel en la bandeja multiuso y pulsar
INICIO (Check the direction or size of
the paper on the multi-purpose tray
and press START)
Reiniciar la máquina (Reboot the
machine)
Tóner casi vacío (***) (Toner near
Empty (***))
Un trabajo se interrumpió debido a un
fallo de energía u otro motivo.
El habilitador de sobrescritura de
datos está borrando los datos.
Se ha producido un atasco de papel
porque no coinciden el tamaño de
papel colocado en la bandeja
multiuso (MPT) y el tamaño
registrado para dicha bandeja en el
equipo.
El papel colocado en la bandeja
multiuso (MPT) está atascado.
La dirección o el tamaño del papel
colocado en la bandeja multiuso
(MPT) no es correcto.
Las guías laterales de la bandeja
multiuso (MPT) no están ajustadas a
la longitud del papel.
Se ha producido un error en el equipo
y ha dejado de funcionar
normalmente.
Se está agotando el tóner. "***" hace
referencia al color.
(Cuando se agotan dos o más
tóneres los colores aparecen
abreviados: Y: amarillo, M: magenta,
C: cian; y K: negro)
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
Es posible que no se haya completado el trabajo de impresión o
fax. Pulse [EST. TRAB.(JOB STATUS)] para comprobar si hay
trabajos sin finalizar.
Para borrar los mensajes, pulse el botón [REINICIAR(RESET)]
dos veces.
Este mensaje se muestra si está instalado el habilitador de
sobrescritura de datos. Puede utilizar el equipo mientras se
muestra el mensaje.
Registre el tamaño de papel correctamente. Quitar simplemente el
papel atascado no impedirá que se produzca otro atasco.
Quite el papel atascado y vuelva a colocar el papel.
Compruebe la dirección y el tamaño del papel y vuelva a colocarlo
en la bandeja multiuso (MPT).
Alinee las guías laterales de la bandeja multiuso (MPT) a la
longitud del papel.
Reiniciar el equipo puede corregir el error: Pulse simultáneamente
los botones [POWER (ALIMENTACIÓN)] del panel de control
hasta que se escuche un pitido para apagar el equipo; a
continuación, vuelva a encenderlo con el botón [POWER
(ALIMENTACIÓN)].
Cuando aparece este mensaje todavía queda algo de tóner en el
cartucho de tóner. Todavía no es necesario sustituir el cartucho.
Compruebe el color del tóner en el panel táctil y prepare el
cartucho de tóner.
(Cuando aparece este mensaje, todavía se pueden hacer
alrededor de 1000 copias. En función de las condiciones de copia,
es posible que no aparezca este mensaje cuando el cartucho de
tóner está casi vacío.)
Este original está protegido frente a la
copia (This original is copy protected)
Cuota de DEPARTAMENTO
excedida.
Póngase en contacto con el
administrador.
(DEPARTMENT Quota exceeded.
Contact the Administrator.)
No hay suficiente espacio para
almacenar los originales.
¿Desea imprimir los originales
almacenados?
(Not enough Work Space to store
originals
Will you print out stored originals?)
Se ha intentado copiar un original
prohibido.
La cuota de copia, impresión o
escaneado de un departamento ha
llegado a "0".
Se agotó la memoria interna
disponible durante el escaneado.
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• Sustituya el cartucho de tóner cuando el tóner se haya agotado
completamente. En ese momento, aparecerá el mensaje
[Instale un nuevo cartucho de tóner *** (Install new *** toner
cartridge)].
• Es posible imprimir en blanco y negro cuando se han agotado
los demás colores. Cuando se agota el tóner de color negro, no
se puede imprimir ni en color ni en blanco y negro.
Este original no se puede copiar.
Para obtener información sobre la configuración de la cuota,
pregunte al administrador.
Para imprimir los datos de los originales almacenados
(escaneados) hasta la aparición del mensaje, pulse [SÍ(YES)] en el
panel táctil. Para eliminar los datos almacenados, pulse [NO(NO)].
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
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Mensaje Descripción del problema Medida de corrección
Cuota de USUARIO excedida.
Póngase en contacto con el
administrador.
(USER Quota exceeded.
Contact the Administrator.)
Cuota de USUARIO y de
DEPARTAMENTO excedida.
Póngase en contacto con el
administrador.
(USER and DEPARTMENT Quota
exceeded.
Contact the Administrator.)
El número de originales excede los
límites permitidos.
Los datos escaneados se eliminan.
(The number of originals exceeds the
limits.
The scanned data are deleted.)
El número de originales excede los
límites permitidos.
¿Desea almacenar copia de los
originales? No se detecta el cable
LAN.
(The number of originals exceeds the
limits.
Will you copy stored originals? LAN
cable is not detected)
La cuota de copia, impresión o
escaneado de un departamento ha
llegado a "0".
La cuota de copia, impresión o
escaneado de departamento y
usuario ha llegado a "0".
El número de originales que se van a
escanear ha superado el límite de
1000 hojas durante el escaneado.
(Se utilizará la función de
clasificación de revistas o número de
página.)
El número de originales que se van a
escanear ha superado el límite de
1000 hojas durante el escaneado.
No se detecta la conexión del cable
LAN.
Para obtener información sobre la configuración de la cuota,
pregunte al administrador.
Para obtener información sobre la configuración de la cuota,
pregunte al administrador.
Reduzca el número de originales que se van a escanear y vuelva a
intentarlo.
Para imprimir los datos de los originales almacenados
(escaneados) hasta la aparición del mensaje, pulse [SÍ(YES)] en el
panel táctil. Para eliminar los datos almacenados, pulse [NO(NO)].
Compruebe los elementos siguientes.
• Compruebe que el cable LAN esté conectado al equipo.
• Compruebe que no haya daños en el conector del cable LAN.
• Compruebe que el cable LAN esté en circuito abierto.
• Compruebe que el cable LAN esté conectado al concentrador.
Compruebe que no haya daños en el conector.
• Compruebe que concentrador al cual está conectado el cable
LAN esté encendido.
• Compruebe que la configuración de la velocidad de
comunicación y el método Ethernet para el equipo y el
concentrador estén alineados.
Códigos de error
En el panel táctil pueden aparecer códigos de error para indicar el estado del equipo. En el capítulo 7 se incluye una lista con estos
códigos de error.
P.46 "Códigos de error"
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
● SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
Problemas con trabajos de impresión
En esta sección se describe cómo solucionar los errores de trabajos de impresión.
Solución de errores de trabajos de impresión
Descripción del problema
Cuando el papel especificado en el ordenador no está colocado en las bandejas del equipo, se produce un error de trabajo de
impresión y parpadea [EST. TRAB.(JOB STATUS)].
Medida de corrección
Siga el siguiente procedimiento para solucionar el error.
Para imprimir colocando papel en la bandeja multiuso (MPT)
Pulse el botón [EST. TRAB.(JOB STATUS)] que está parpadeando.
1
Coloque papel del tamaño especificado con el ordenador en la bandeja multiuso (MPT) y pulse el
2
botón [START(INICIO)].
La impresión se llevará a cabo. Pulse [EST. TRAB.(JOB STATUS)] cuando finalice la impresión.
Impresión mediante la selección de un tamaño de papel ya presente en otra bandeja
Puede imprimir con papel colocado en las bandejas. Sin embargo, si el tamaño del papel colocado en la bandeja es más pequeño
que el especificado, es posible que no se imprima parte de la imagen.
Pulse el botón de la bandeja que desea usar en el panel táctil y pulse el botón [START(INICIO)].
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
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No se recuerda la contraseña del documento para un trabajo de impresión privado
Descripción del problema
No recuerdo la contraseña del documento para un trabajo de impresión privado.
Medida de corrección
La contraseña del documento de un trabajo de impresión privado no se vuelve a mostrar una vez configurado el trabajo en el equipo.
Para imprimir un trabajo de impresión privado con errores, vuelva a enviar el documento como un nuevo trabajo de impresión
privado.
El trabajo de impresión privado con errores se quedará en la cola de trabajos sin imprimirse. Para eliminarlo, debe realizar una de las
acciones que se indican abajo. Póngase en contacto con el administrador del equipo.
• Introduzca la contraseña del administrador en la lista de trabajos de impresión privados en el panel táctil y elimine el trabajo.
Para obtener más información, consulte la Guía avanzada.
• Inicie sesión en TopAccess con la contraseña del administrador y elimine el trabajo de la lista de trabajos de impresión.
Para obtener información, consulte la Guía de TopAccess.
La impresión de un documento que tiene muchos gráficos tarda mucho tiempo
Descripción del problema
Tarda mucho tiempo imprimir un documento que contiene muchos gráficos desde un controlador PCL.
Medida de corrección
Como esto puede ocurrir ocasionalmente, desactive la casilla [Compresión JPEG(JPEG Compression)] de la ficha [Configuración de
PDL(PDL Settings)] en [Personalización(Customization)] de la ficha [Configuración de dispositivo(Device Settings)] antes de imprimir
este tipo de documentos.
Problemas con controladores de impresora
En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con los controladores de impresora.
No se puede imprimir (problemas de configuración del puerto)
Descripción del problema
No puedo imprimir con el equipo.
Medida de corrección
Si el controlador de impresora del ordenador cliente apunta a un puerto de red incorrecto, los trabajos no aparecerán en la cola de
trabajos actuales ni se imprimirán. Siga el procedimiento siguiente para corregir el problema:
1. Seleccione [Inicio(Start)] - [Dispositivos e impresoras(Devices and Printers)].
2. Haga clic con el botón derecho en el icono del controlador de impresora.
3. Seleccione [Propiedades de impresora(Printer Properties)] en el menú contextual.
4. Seleccione la ficha [Puertos(Ports)].
5. Asegúrese de que la ruta al equipo y el nombre del dispositivo son correctos.
\\<nombre de dispositivo>\print
<nombre de dispositivo> es el mismo que el del nombre del dispositivo definido en el panel táctil. "print" puede ser "univ" o "ps3"
dependiendo del controlador de impresora que use.
6. Haga clic en la ficha [General] y en [Imprimir página de prueba(Print Test Page)] para confirmar que la configuración es correcta.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
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Memo
No se puede imprimir (problemas con el nombre de la comunidad SNMP)
Descripción del problema
No puedo imprimir con el equipo.
Medida de corrección
Compruebe si los nombres de la comunidad SNMP son iguales en las tres ubicaciones siguientes.
• El equipo
• El puerto TCP/IP de la ficha [Puertos(Ports)] del controlador de impresora
• El cuadro de diálogo [Configuración SNMP(SNMP Settings)] de la ficha [Otros(Others)] del controlador de impresora
No se procesan las opciones de la línea de comandos
Descripción del problema
Todas las opciones de impresión se envían al equipo al principio del trabajo de impresión. Si el archivo de impresión ya contiene
comandos de impresión, estos sobrescribirán las opciones de la línea de comandos que haya establecido. Por ejemplo, si el archivo
de impresión especifica papel Letter y se indica papel A4 con el comando lp, el documento se imprimirá en papel de tamaño Letter.
Medida de corrección
Cambie las propiedades del documento que desea imprimir para crear otro archivo de impresión. Envíe el trabajo de impresión
utilizando el comando lp sin configurar ningún parámetro adicional.
Recuperación de configuración de la impresora que ha fallado
Descripción del problema
Al acceder a las propiedades del equipo, aparece el mensaje "Recuperación de configuración de la impresora que ha fallado".
Medida de corrección
El controlador de impresora no puede comunicarse con el equipo. Pruebe a seguir los pasos de la lista de comprobación de abajo.
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Está encendido el equipo? Paso
2 ¿Puede conectar el ordenador al equipo a través
de TopAccess?
3 ¿Vuelve a aparecer el mismo mensaje cuando
accede a las propiedades del controlador de
impresora?
No se puede cambiar la configuración en la ficha [Configuración de dispositivo
siguiente
Paso
siguiente
Fin
Encienda el equipo.
Reinicie el equipo.
Compruebe que el puerto asignado al controlador
de impresora es correcto.
(Device Settings)]
Descripción del problema
La ficha [Configuración de dispositivo(Device Settings)] está atenuada y no se pueden modificar las opciones que contiene.
Medida de corrección
Los usuarios que no dispongan de privilegios para modificar la configuración del controlador de impresora no pueden cambiar las
opciones de la ficha [Configuración de dispositivo(Device Settings)]. Inicie sesión como administrador.
Problemas con la conexión en red
En esta sección se describe cómo solucionar problemas de impresión en un entorno de conexión en red.
Examine también las listas de comprobación, según el tipo de impresión y sistema operativo, que se incluyen en P.38 "Problemas de
impresión (relacionados con la red)"
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
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No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexión en red)
Descripción del problema
No puedo imprimir con el equipo.
Medida de corrección
Consulte la siguiente lista de comprobación para determinar si la causa del problema está relacionada con una red.
En caso de estarlo, consulte P.38 "Problemas de impresión (relacionados con la red)". Dicha sección contiene listas de
comprobación para varios sistemas operativos y métodos de impresión que le ayudarán a conocer la acción apropiada que debe
seguir.
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Ha realizado la configuración de protocolo para
que resulte compatible con la configuración de
protocolo de cliente y red?
2 ¿Ha configurado los tipos de servicios de
impresión apropiados que deben ser admitidos?
3 Si utiliza los servicios de impresión Novell, ¿ha
configurado la parte Novell de la red para la
impresión en red, como la creación de servidores
de impresión y la conexión con la cola de
impresión?
4 Si configura los servicios de impresión Novell,
¿puede ver el trabajo de impresión mediante
PCONSOLE o NWAdmin?
5 ¿Ha comprobado la configuración de subred y
gateway para asegurarse de que este equipo
forma parte del mismo gateway de red que el
cliente desde el que desea imprimir?
6 ¿Se han realizado otros servicios y
comunicaciones en la red con normalidad? Fin
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Configure el protocolo adecuado.
Compruebe la configuración necesaria para el
entorno de impresora.
Configure el servidor NetWare.
Consulte la documentación de usuario de
NWAdmin o PCONSOLE de Novell para obtener
ayuda sobre el uso de estas utilidades.
Configure el protocolo TCP/IP correctamente.
Consulte la documentación de red o de una
utilidad de diagnóstico de red para identificar el
problema de la red.
No se puede imprimir mediante SMB
Descripción del problema
Al intentar imprimir un documento mediante una conexión SMB, el trabajo no se puede imprimir y aparecen continuamente mensajes
como "No se pueden realizar más conexiones a este equipo remoto" y "Error al imprimir el archivo. No se puede imprimir".
Medida de corrección
La impresión SMB se supone que se va a utilizar en un red pequeña. Si puede utilizar Windows XP, Windows Vista, Windows 7,
Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 o Windows Server 2012 como servidor de impresión, se recomienda
imprimir a través del servidor de impresión Windows.
Si no puede usar el servidor de impresión Windows en la red, utilice en vez de ello la impresión LPR.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
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Problemas con los clientes
En esta sección se describe cómo identificar y corregir los problemas causados por los clientes* conectados al equipo.
* Un ejemplo típico de cliente es un ordenador que envía un trabajo de impresión al equipo y hace que éste ejecute la impresión.
Comprobación del estado del cliente
Los problemas de impresión suelen deberse a un error en la configuración del controlador de impresión, la configuración de red, las
conexiones en red, etc. En primer lugar, póngase en contacto con el administrador del equipo para ver si hay uno de estos
problemas. Como alternativa, consulte las siguientes secciones:
P.22 "Problemas con controladores de impresora"
P.23 "Problemas con la conexión en red"
P.38 "Problemas de impresión (relacionados con la red)"
Otra causa posible es un problema relacionado con un cliente. Si hay errores en los trabajos de impresión enviados desde un cliente
específico de una red, el cliente puede estar causando el problema.
Descripción del problema
No se pueden imprimir los trabajos enviados desde un cliente.
Medida de corrección
La siguiente lista de comprobación le ayudará a identificar el origen del error y le dirigirá a la información para solucionar el problema.
Si el problema persiste después de haber seguido todos los pasos, póngase en contacto con el representante de servicio.
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Funciona correctamente el equipo? ¿La salida
de los trabajos de copia es correcta?
2 Consulte la página Dispositivo de TopAccess.
¿Admite la configuración de hardware las
opciones especificadas para el trabajo?
3 ¿Puede imprimir los trabajos desde otros
clientes?
4 ¿Ha imprimido alguna vez correctamente desde
este cliente?
5 ¿Configuró el controlador de impresora para usar
otro método distinto de una conexión SMB?
6 (Solo para Macintosh)
¿Puede ver el equipo creado en el Selector?
7 Llegado a este punto, es muy probable que el problema esté relacionado con un error en el cliente. Consulte la Guía básica
para corregir el problema.
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Compruebe el estado del dispositivo que aparece
en la página Dispositivo de TopAccess.
Si no es así, elimine el trabajo, instale los
componentes necesarios y vuelva a intentarlo.
Póngase en contacto con el representante para
obtener más información.
Consulte la siguiente sección para corregir el
problema.
P.24 "No se puede imprimir con el equipo
(problemas con la conexión en red)"
Consulte la siguiente sección para corregir el
problema.
P.22 "No se puede imprimir (problemas de
configuración del puerto)"
Consulte la siguiente sección para corregir el
problema.
P.24 "No se puede imprimir mediante SMB"
Consulte la Guía básica.
Problemas con el hardware
En esta sección se describen los problemas causados por el dispositivo de hardware (el equipo).
Si no aparece un icono o un mensaje que indique la presencia de un error, o no se pueden determinar los problemas en los
controladores de impresora o la conexión de red, la causa más probable del problema estará relacionada con el hardware.
A continuación se indican algunos factores comunes relacionados con los problemas de hardware:
• Placa del sistema, cables y conectores
• El equipo y los componentes, como la unidad dúplex o el finalizador
• El software o firmware del equipo
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
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Los trabajos de impresión no se imprimen
Descripción del problema
Ninguno de los clientes de una red consigue que el equipo imprima los trabajos de impresión.
Medida de corrección
Es posible que una configuración incorrecta del software, como los controladores de impresora, haya causado el problema. Sin
embargo, si ninguno de los clientes puede imprimir los trabajos también es posible que se trate de un error de hardware. Pruebe a
seguir los pasos de la lista de comprobación de abajo. Si el problema persiste después de haber seguido todos los pasos, póngase
en contacto con el representante de servicio.
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Es imposible imprimir desde todos los sistemas?
2 ¿Puede ver el trabajo desde TopAccess o desde
otra utilidad de supervisión de impresión, como
PCONSOLE o el Administrador de impresión?
3 ¿Puede identificar el problema con el mensaje de
error o el código de error y resolverlo?
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Fin
Consulte la siguiente sección para corregir el
problema:
P.23 "Problemas con la conexión en red"
Consulte la siguiente sección para corregir el
problema:
P.35 "Ubicación del equipo en la red"
Consulte las siguientes secciones para corregir el
problema:
P.45 "Mensajes de error"
P.46 "Códigos de error"
Consulte también la Guía básica para obtener más información acerca de la solución de errores de salida provocados por una
configuración del software.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA
● SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA
Problemas de la función de copia
Consulte la siguiente tabla si tiene un problema con la función de copia o si la salida de las copias no es como esperaba.
Descripción del problema Causa Medida de corrección
No se pueden configurar las
funciones.
La copia se detiene durante el
escaneado de los originales.
(Aparece el mensaje "El número
de originales excede los límites
permitidos. ¿Desea imprimir los
originales almacenados?")
La copia se detiene durante el
escaneado de los originales.
(Aparece el mensaje "No hay
suficiente espacio para
almacenar los originales. ¿Desea
imprimir los originales
almacenados?")
La imagen copiada es
demasiado clara.
La imagen copiada es
demasiado oscura.
La imagen copiada tiene
manchas.
La imagen copiada está borrosa. El original sale torcido desde el alimentador
Falta una parte de la imagen
copiada.
Ya hay configurada otra función que no se
puede combinar.
Se ha alcanzado el número máximo de
páginas escaneadas.
No queda memoria interna disponible. Para copiar las imágenes escaneadas, pulse [SÍ(YES)]. Para
No queda tóner. Cuando no queda tóner, aparece el mensaje "Instalar cartucho
La densidad de copia es demasiado clara. Aumente manualmente la densidad o utilice el modo de
La densidad de copia es demasiado oscura. Reduzca manualmente la densidad o utilice el modo de
La cubiertas de originales y el alimentador
automático de documentos inverso no están
completamente bajados.
El cristal de documentos, la hoja de cubierta,
la zona de escaneado y la guía tienen
manchas.
La densidad de copia se ha configurado como
demasiado oscura.
Se está usando un original transparente,
como una transparencia o papel de calco.
automático de documentos inverso.
El tamaño o la orientación del papel de copia
y el del original no coinciden. No se ha
configurado correctamente el porcentaje de
reducción.
El margen de encuadernado es demasiado
ancho.
El original es más grande que la zona
imprimible.
Algunas funciones no se pueden combinar.
Para obtener información, consulte la Guía avanzada.
Para copiar las imágenes escaneadas, pulse [SÍ(YES)]. Para
cancelar, pulse [NO(NO)].
cancelar, pulse [NO(NO)].
de tóner negro (cián, magenta o amarillo) nuevo". Sustituya el
cartucho de tóner del color que se indica en el mensaje.
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
densidad automática.
densidad automática.
Bájelos totalmente para bloquearlos.
Límpielas.
Reduzca manualmente la densidad o utilice el modo de
densidad automática.
Para copiar bien un original transparente, coloque una hoja de
papel blanco limpia detrás del original. Asegúrese de que el
tamaño del papel es suficiente para cubrir el original.
Vuelva a colocar el original alineando las guías laterales del
alimentador automático de documentos inverso al ancho del
original para que esté colocado recto.
Ajuste el tamaño del papel de copia al original o configure el
porcentaje de reducción para el papel de copia.
Configure el ancho del margen de encuadernado de modo que
se cubra todo el original.
Para obtener información, consulte el Capítulo 4 de la Guía
avanzada.
No se puede copiar la parte exterior de la zona imprimible. La
función de imagen completa le permite copiar toda la imagen
del original con un porcentaje de reducción del 95 al 99%.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA
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Descripción del problema Causa Medida de corrección
La imagen copiada está borrosa. Hay un hueco entre el cristal de documentos
y el original.
El papel de copia está húmedo. Sustitúyalo por papel de copia seco.
Baje completamente la cubierta de originales o el alimentador
automático de documentos inverso de modo que el original
esté en contacto directo con el cristal de documentos.
La imagen copiada tiene rayas
negras en dirección horizontal.
La zona de escaneado o las guías están
sucias.
Límpielas.
La imagen copiada tiene
manchas blancas o de color en
dirección vertical.
El cabezal de impresión LED está sucio. Limpie el cabezal de impresión LED.
Un original en color se copia en
blanco y negro aunque se ha
seleccionado [COLOR AUTO]
como modo de color.
Un original en blanco y negro se
copia en color aunque se ha
seleccionado [COLOR AUTO]
como modo de color.
Es posible que algunos originales en color se
copien en blanco y negro:
• Originales con muy poco contenido en
color
• Originales de color negro en general
• Originales de color claro
Es posible que algunos originales en blanco y
negro se copien en color:
• Originales de color amarillo
• Originales con color de fondo
Configure el modo de color [TODO COLOR(FULL COLOR)].
Puede cambiar el criterio para determinar si el original es en
color o en blanco y negro.
Para obtener más información, consulte la Guía avanzada.
Configure el modo de color [NEGRO(BLACK)].
Puede cambiar el criterio para determinar si el original es en
color o en blanco y negro.
Para obtener más información, consulte la Guía avanzada.
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● SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX
Memo
Solución de problemas
Códigos de error
A continuación se incluye una lista de los códigos de error que puede ver en las listas o los informes.
Código de error Descripción Solución
0012 Atasco de originales Elimine el atasco de originales.
0013 Tapa abierta Cierre firmemente la tapa abierta.
0020 Interrupción de la alimentación Compruebe el informe de la interrupción de alimentación.
0030 Reiniciar La transmisión se ha cancelado.
0033 Error de sondeo Compruebe la configuración de las opciones de sondeo (código de seguridad, etc.) y
0042 Memoria llena Asegúrese de que hay suficiente memoria antes de volver a realizar la llamada.
0050 Línea ocupada Vuelva a intentar establecer la comunicación.
0051 Cable de línea de fax desconectado Compruebe si el cable de línea de fax está conectado. Para eliminar el mensaje,
0053 Incompatibilidad de seguridad en la
transmisión de reenvío o del buzón
de correo
00B0 - 00E8 Error de comunicación Vuelva a intentar establecer la comunicación.
(La transmisión se interrumpe por la mala alimentación de papel durante la
transmisión directa.)
si existe el documento del sondeo.
pulse dos veces el botón [REINICIAR(RESET)].
Confirme el código de seguridad de la parte remota, la contraseña del sistema y su
propia configuración.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX
Si ve un código de error que no figura en esta lista, vuelva a intentar establecer la comunicación. Si el error persiste, póngase en
contacto con un representante de servicio técnico.
Mensajes de error
A continuación se incluye una lista de mensajes de error que pueden aparecer en el panel táctil. Cuando aparezca uno de los
mensajes de la siguiente lista en el panel táctil, pulse [REINICIAR(RESET)] en el panel de control para borrarlo y después lleve a
cabo la acción sugerida en la columna "Solución".
Mensaje Causa Solución
Memoria rebasada (Memory
overflow)
Error de comunicación
(Communication error)
Reserva de trabajos llena
(Job reservation full)
Memoria de trabajos llena
(Job memory full)
Lo sentimos, no es posible
(Sorry not possible)
No está permitido ahora (Not
allowed now)
Demasiados dígitos de tlf.
(Too Many Tel # Digits)
Se ha colapsado la memoria al escanear documentos
en la memoria.
Se ha producido un error de comunicación durante la
transmisión directa.
El número de trabajos reservados supera el límite
máximo.
El número total de destinos para los trabajos reservados
supera el límite máximo.
Se ha intentado establecer una transmisión con el
auricular colgado o una transmisión directa durante una
comunicación en curso.
Se ha intentado reservar una transmisión de sondeo ya
reservada.
Se han registrado 128 dígitos o más en la cadena de
marcación.
Espere a que se libere la memoria o compruebe y
elimine algunos trabajos reservados para liberar
memoria.
Vuelva a intentar establecer la comunicación.
Espere a que finalicen los trabajos en reserva, o
compruebe los trabajos y elimine trabajos en reserva.
Espere a que finalicen los trabajos en reserva, o
compruebe los trabajos y elimine trabajos en reserva.
Espere a que finalice la comunicación en curso y vuelva
a intentar establecer la comunicación.
Espere a que finalicen los trabajos de transmisión de
sondeo, o compruebe los trabajos y elimine trabajos en
reserva.
Compruebe el número de dígitos marcados y vuelva a
introducir los números.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX
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ADVERTENCIA
Memo
NUNCA intente reparar, desmontar o modificar el equipo usted mismo.
Podría provocar un incendio o recibir una descarga eléctrica. Póngase siempre en contacto con el representante de servicio para
realizar el mantenimiento o reparar los componentes internos del equipo.
Problemas de transmisión o recepción
A continuación se incluye una lista de problemas que pueden producirse durante las transmisiones o recepciones.
Problemas de transmisión
Problema Comprobación
No se muestra TRANSMITIR a pesar de
pulsar el botón [START(INICIO)].
Los originales se alimentan
diagonalmente.
Se alimentan 2 originales a la vez. • ¿Ha colocado un número de originales superior al máximo admitido por cada vez?
No se imprime el original en el papel del
dispositivo de fax remoto, a pesar de
haberlo enviado.
Aparecen líneas negras en la imagen
enviada.
No se envían los originales aunque las
operaciones se han realizado con
normalidad.
No se pueden enviar originales al
extranjero.
• ¿Está desconectado el cable del módulo?
• ¿Está desconectado el enchufe de alimentación de la toma eléctrica?
• ¿Puede recibir llamadas telefónicas?
• ¿Existe algún problema en el dispositivo de fax remoto? Realice una comprobación con la persona
a la que está intentando enviar el fax.
• ¿Están ajustadas las guías del alimentador de documentos con respecto a la anchura del original
que desea enviar?
• ¿Coinciden las condiciones del original que está enviando con el original que hay disponible para el
envío?
• ¿Coinciden las condiciones del original que está enviando con el original que hay disponible para el
envío?
• ¿Ha introducido los originales en el alimentador ejerciendo mucha presión?
¿Se ha colocado el original correctamente mirando hacia arriba?
Cuando se colocan los originales en el cristal de documentos, especifique el tamaño del original.
¿Está limpia el área de escaneado del alimentador automático de documentos inverso?
Límpiela con un paño suave.
¿Es compatible el dispositivo de fax remoto con su sistema?
Este sistema admite comunicaciones G3, pero no G2 o G4.
Especifique Calidad TX y vuelva a enviarlo.
Guía básica
Problemas de recepción
Problema Comprobación
No se pueden recibir los originales
aunque si aparece el mensaje
"RECIBIR" y se pulsa el botón
[START(INICIO)].
No sale papel. ¿Se ha agotado el papel del equipo?
El original recibido se imprime oscuro y
no es legible, o se imprime con rayas
negras.
Sale papel pero no se imprime. • ¿Hay suficiente tóner?
El papel se atasca a menudo. • ¿Es correcta la configuración de tamaño de la bandeja?
• ¿Está desconectado el cable del módulo?
• ¿Existe algún problema con el dispositivo de fax remoto? Compruebe este extremo con la persona
que intenta enviar el original.
• Realice una copia local y confirme la impresión correcta.
• ¿Se ha enviado una copia sucia del original? Compruebe este extremo con la persona que intenta
enviar el original.
• ¿Se debe el problema a un fallo o error de funcionamiento en el dispositivo de fax remoto?
Compruebe este extremo con la persona que intenta enviar el original.
• ¿Se ha colocado el original correctamente en el dispositivo de fax remoto? Compruebe este
extremo con la persona que intenta enviar el original.
• ¿Se ha insertado correctamente la bandeja?
• ¿Se está usando el tipo de papel especificado?
Si el problema detectado no se soluciona con la acción sugerida o experimenta un problema no incluido en la lista de arriba, póngase
en contacto con el representante de servicio.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO
● SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO
Problemas de escaneado
En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con datos de escaneado.
No puedo enviar por correo electrónico los datos escaneados
Descripción del problema
He escaneado un documento y enviado la copia como datos adjuntos al correo electrónico, pero el correo electrónico no llega a la
dirección de correo electrónico especificada.
Medida de corrección
Compruebe lo siguiente:
• Se han especificado las direcciones de correo electrónico correctas.
• El equipo está configurado correctamente y está conectado a la red.
• En la configuración del cliente SMTP, se ha configurado correctamente la dirección del servidor SMTP.
• En la configuración del cliente SMTP, se ha configurado correctamente el número de puerto.
• En la configuración del cliente SMTP, se han configurado correctamente las opciones de SSL y/o autenticación.
• El tamaño de los datos del archivo adjunto es más pequeño o igual que el tamaño máximo de los datos que se puede recibir el
destinatario.
Para obtener información sobre la configuración de red, consulte la Guía de TopAccess.
Para obtener información sobre el envío por correo electrónico de las imágenes escaneadas, consulte la Guía básica.
No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida
Descripción del problema
He escaneado un documento y guardado la copia en la carpeta compartida del equipo, pero no encuentro el archivo guardado.
Medida de corrección
• Para el sistema operativo Windows, busque el equipo en la red con la función de búsqueda del Explorador. Los datos se guardan
en la carpeta compartida del equipo denominada "FILE_SHARE".
• Para Macintosh, busque la red del equipo en la función de búsqueda (Finder) y acceda a la carpeta con el nombre
"FILE_SHARE."
• Si no encuentra el equipo en la red, asegúrese de que la opción de protocolo del servidor SMB está activada en TopAccess.
Para obtener información sobre la configuración de red, consulte la Guía de TopAccess.
Para obtener información sobre el almacenamiento de las imágenes escaneadas, consulte la Guía básica.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO
●
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO
Problemas de la utilidad web de archivos electrónicos
En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con la utilidad web de archivos electrónicos, basada en el uso
de un explorador Web. También encontrará los mensajes de error y las medidas de corrección para cada mensaje.
Se termina la sesión de la utilidad web de archivos electrónicos
Descripción del problema
Aparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de arch. Electr." que indica que la operación actual terminará la sesión de archivos
electrónicos y la utilidad web de archivos electrónicos vuelve a la página principal.
Medida de corrección 1
Al hacer clic en [Retorno(Return)], [Actualizar(Refresh)] y [Inicio(home)] o el vínculo [Acceso(login)] aparece este mensaje y la
utilidad web de archivos electrónicos vuelve a la página principal. En este caso, pruebe a intentar repetir la acción que pretendía
hacer.
Medida de corrección 2
Al cerrar la ventana haciendo clic en el botón [x] del explorador aparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de arch. Electr." que
indica que la operación actual terminará la sesión de archivos electrónicos y la sesión de archivos electrónicos finalizará. Termine la
operación actual antes de cerrar la ventana.
Medida de corrección 3
Si se utiliza la ventana principal mientras se muestra la ventana secundaria aparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de
arch. Electr." que indica que la operación actual terminará la sesión de archivos electrónicos y el proceso mostrado en la ventana
secundaria termina. No utilice la ventana principal hasta que haya finalizado el proceso en la ventana secundaria.
Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias
Descripción del problema
Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias y no se puede controlar la utilidad de archivos electrónicos.
Medida de corrección
Cierre todas las ventanas y salga del explorador Web. A continuación, reinicie el explorador y borre los archivos de cookies en
"Opciones de Internet" (en Internet Explorer).
Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos
Descripción del problema
Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos.
Medida de corrección
Mostrar más de 100 elementos en el marco Contenidos puede tardar mucho tiempo. Un número más reducido de elementos hace
que el tiempo en mostrarse sea menor.
Mensajes de error
Consulte la siguiente tabla para solucionar el problema si aparece un mensaje.
Mensaje Medida de corrección
Error interno. Reinicie archivo electrónico. (Internal error occurred.
Please restart e-Filing.)
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Apague y vuelva a encender el equipo, e inténtelo de nuevo. Si sigue
apareciendo el mensaje, póngase en contacto con el administrador de
red o su proveedor para obtener asistencia técnica.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO
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Mensaje Medida de corrección
Su sesión de archivo electrónico ha expirado. Vuelva a iniciar la sesión.
(Your e-Filing Session has Timed Out. Please Restart.)
Los elementos se han modificado. (The items have been modified.) Otro usuario está modificando estos elementos. Vuelva a intentarlo
No se puede iniciar la sesión de Archivos electrónicos. El disco está
lleno. (Cannot start e-Filing Session. The Disk is Full.)
No se puede crear un buzón. El disco está lleno. (Cannot create a Box.
The Disk is full.)
No se puede crear la carpeta. El disco está lleno. (Cannot create a
Folder. The Disk is full.)
No se puede editar el documento. El disco está lleno. (Cannot edit the
Document. The Disk is full.)
No se puede insertar página. El disco está lleno. (Cannot insert Page.
The Disk is full.)
No se pueden archivar documentos. El disco está lleno. (Cannot archive
Documents. The Disk is full.)
No se pueden archivar documentos. El disco está lleno. (Cannot upload
archived file. The Disk is full.)
Error al cortar. El disco está lleno. (Cut failed. Disk is full.) Borre los datos no necesarios con la función administrativa o los datos
Error al copiar. El disco está lleno. (Copy failed. Disk is full.) Borre los datos no necesarios con la función administrativa o los datos
Error al pegar. El disco está lleno. (Paste failed. Disk is full.) Borre los datos no necesarios con la función administrativa o los datos
Error al guardar. El disco está lleno. (Save failed. Disk is full.) Borre los datos no necesarios con la función administrativa o los datos
No se puede crear la carpeta. Se ha alcanzado el número máximo de
carpetas. (Cannot create a Folder. Maximum number of folders has been
reached.)
No se puede crear el documento. Se ha alcanzado el número máximo
de documentos. (Cannot create a Document. Maximum number of
documents has been reached.)
No se puede insertar página. Se ha alcanzado el número máximo de
páginas. (Cannot insert Page. Maximum number of pages has been
reached.)
Error al pegar. Se ha alcanzado el intervalo máximo de páginas. (Paste
failed. Maximum number of page range is reached.)
Error al cortar. Los elementos se han borrado o modificado. (Cut failed.
The items have been deleted or modified.)
Error al copiar. Los elementos se han borrado o modificado. (Copy
failed. The items have been deleted or modified.)
Error al pegar. Los elementos se han borrado o modificado. (Paste
failed. The items have been deleted or modified.)
Error al borrar. Los elementos se han borrado o modificado. (Delete
failed. The items have been deleted or modified.)
Escriba una contraseña válida. (Please enter valid password.) Escriba la contraseña correcta.
Ya existe una carpeta con el nombre especificado. Inténtelo de nuevo.
(A folder with the name you specified already exists. Please try again.)
Otro usuario está archivando o cargando. Inténtelo de nuevo más tarde.
A
nother user is archiving or uploading. Please try again later.)
(
Se ha excedido el tamaño máximo permitido de archivo. No se puede
archivar. (The Maximum Possible Archive Size exceeded. Archiving is
not Possible.)
El buzón no se puede borrar. Un documento del buzón está en uso. (The
Box cannot be erased. A document contained in Box is being used.)
El documento está en uso. Inténtelo de nuevo más tarde. (The
document is being used. Please try again later.)
Salga de Archivos electrónicos y cambie la configuración del
temporizador de sesión a un tiempo superior en la página de
configuración del modo de administrador de TopAccess. A continuación,
reinicie el sistema.
cuando el otro usuario haya terminado.
Borre los datos no necesarios del Panel de control. Para obtener
instrucciones sobre cómo eliminar datos desde el Panel de control,
consulte la Guía de e-Filing.
Borre los datos no necesarios con la función administrativa o los datos
de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro.
Borre los datos no necesarios con la función administrativa o los datos
de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro.
Borre los datos no necesarios con la función administrativa o los datos
de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro.
Borre los datos no necesarios con la función administrativa o los datos
de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro.
Borre los datos no necesarios con la función administrativa o los datos
de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro.
Borre los datos no necesarios con la función administrativa o los datos
de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro.
de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro.
de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro.
de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro.
de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro.
Elimine carpetas innecesarias y cree una carpeta nueva. Es posible
crear hasta 100 carpetas en cada buzón.
Elimine documentos innecesarios y cree un documento nuevo. Puede
crear hasta 400 documentos en cada buzón y carpeta.
Elimine páginas innecesarias e inserte una página nueva. Un
documento puede contener hasta 200 páginas.
Elimine páginas innecesarias y pegue páginas en el documento. Un
documento puede contener hasta 200 páginas.
Actualice la página y asegúrese de que el elemento se ha eliminado o
de que se está modificando actualmente.
Actualice la página y asegúrese de que el elemento se ha eliminado o
de que se está modificando actualmente.
Actualice la página y asegúrese de que el elemento se ha eliminado o
de que se está modificando actualmente.
Actualice la página y asegúrese de que el elemento se ha eliminado o
de que se está modificando actualmente.
Utilice un nombre que no exista en el buzón.
Otro usuario está archivando o cargando el documento. Vuelva a
intentarlo cuando el otro usuario haya terminado.
No se puede crear un archivo de más de 2 GB. Asegúrese de que el
archivo tiene menos de 2 GB archivando grupos más pequeños de
archivos en lugar de uno grande.
Otro usuario está usando un documento del buzón. Vuelva a intentarlo
cuando el otro usuario haya terminado.
Otro usuario está usando el documento seleccionado. Vuelva a
intentarlo cuando el otro usuario haya terminado.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO
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Mensaje Medida de corrección
El formato de archivo no coincide. Póngase en contacto con el
administrador. (File format doesn’t correspond. Please contact
Administrator.)
El archivo electrónico no está listo. Inténtelo de nuevo más tarde.
(e-Filing is not ready. Please try again later.)
Póngase en contacto con el administrador o convierta el archivo e
inténtelo de nuevo.
Aún no se ha activado el archivo electrónico. Inténtelo de nuevo más
tarde.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
● SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
Ubicación del equipo en la red
No se encuentra el equipo en la red
Descripción del problema
No encuentro el equipo en la red.
Medida de corrección
Una configuración incorrecta puede crear problemas para encontrar el equipo en la red. Use la siguiente lista de comprobación para
detectar la causa del problema. Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el representante de servicio técnico.
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Se ha impreso la página de inicio? Si no es así, espere
a que se establezca la comunicación en línea.
Compruebe la configuración de protocolo que aparece
en la página de inicio. ¿Es correcta?
2 Imprima una página de configuración. Asegúrese de que
no hay diferencias ni incoherencias entre la
configuración de red actual y el entorno de red. Si lo
considera necesario, cambie la configuración de red.
Puede localizar este equipo por su nombre de dispositivo
con la ayuda de la utilidad Buscar equipo del sistema
Windows. ¿Encuentra el equipo?
3 ¿Encuentra otros ordenadores conectados a la misma
red?
4 Compruebe la actividad del indicador LED de conexión
del concentrador y/o NIC del equipo y la máquina cliente.
¿Puede apreciar un funcionamiento correcto de los
componentes de hardware?
5 Confirme si el cable Ethernet es normal. ¿Aparece la
velocidad Ethernet actual en la pantalla de configuración
ETHERNET ([SETTING(SETTING)] - [ADMIN.(ADMIN)] [RED(NETWORK)] - [ETHERNET(ETHERNET)]) ?
Además, confirme si el concentrador que está utilizando
es compatible con el modo LLENO. ¿El concentrador es
compatible con este modo?
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
6 Asegúrese de que el nombre de dispositivo del equipo es
único y compruebe que la base de datos de servidor
WINS y/o DNS no creará potenciales conflictos de
nomenclatura con la configuración de red del equipo. Si
lo considera necesario, cambie la configuración de red
del equipo. Una vez restablecida la comunicación en
línea, ¿puede ver el equipo en la red?
7 Si el entorno de red usa estructuras complejas de
subredes o superredes, ¿utiliza este equipo la dirección
IP dentro del rango de estructuras de red de direcciones
válidas?
Paso
siguiente
Fin
Configure los protocolos adecuados.
Configure el protocolo adecuado si lo considera
necesario.
Una vez encontrado el equipo, configure el puerto que
está asignado correctamente al dispositivo.
Compruebe la configuración de red del ordenador cliente
para asegurarse de que es compatible con la
configuración de red del equipo.
Contacte con el representante de servicio.
Si aparece "Vínculo no detectado" en la pantalla de
configuración ETHERNET, puede producirse una
desconexión o fallo de contacto en el cable.
En este caso, compruebe el cable y sustitúyalo por uno
nuevo, si es necesario.
Además, si el concentrador no es compatible con el
modo LLENO, conecte el equipo al concentrador de
conmutación. Cuando la configuración del puerto del
conmutador está fijada en comunicación medio-dúplex,
cámbiela a cualquier modo de comunicación fija de llenodúplex, 10/100/1000 Mbps o autonegociación.
Póngase en contacto con el especialista de asistencia de
red local para obtener asistencia técnica adicional.
Configure el nombre de NetBIOS correcto del dispositivo.
Póngase en contacto con el especialista de asistencia de
red local para obtener asistencia técnica adicional.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
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No se encuentra el equipo con la función Detección local
Descripción del problema
Detección local no puede detectar el equipo.
Medida de corrección
El equipo se encuentra por lo general automáticamente con SNMP. Si el controlador TWAIN, el Descargador de archivos, el Visor de
la libreta de direcciones, la función de copia de seguridad/restablecimiento, el controlador de escaneado remoto (Remote Scan), el
controlador de fax en red (N/W-Fax) o el controlador de impresora no pueden detectar automáticamente el equipo en la red, lo más
probable es que existan limitaciones con respecto a los protocolos admitidos por el ordenador. En algunos casos, deberá añadir o
actualizar los componentes de red; sin embargo, consulte primero la siguiente lista de comprobación para corregir el problema.
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Está activado SNMP en el equipo? Paso
2 ¿Coincide la configuración SNMP del equipo y del
software?
3 Confirme que el conjunto de protocolos instalado en el
sistema se ha actualizado con el software más reciente
para el sistema operativo correspondiente. Si la red sólo
admite el protocolo IPX/SPX, asegúrese de que está
instalada la versión más actual del software Novell
Client.
4 Imprima una página de configuración de NIC desde el
equipo. ¿Admite el equipo el mismo protocolo que la
red?
5 Cambie la configuración del protocolo desde TopAccess
si es necesario y reinicie el equipo para que se apliquen
los cambios. Repita el paso 2. ¿Se detectó el
dispositivo?
6 Compruebe la página de configuración de NIC. ¿Están
correctamente configuradas la dirección IP y la máscara
de subred?
7 Compruebe el enrutador para asegurarse de que no está
filtrando los paquetes del equipo. ¿Está el enrutador
procesando correctamente los paquetes de este equipo?
8 ¿Puede detectarse el equipo desde otro ordenador
dentro del mismo segmento de red?
9 Compruebe la página de configuración de NIC. ¿Es el
número de serie de la unidad parte del nombre del
dispositivo?
10 Compruebe las actividades de conexión del puerto que
está utilizando el equipo y el buen estado del cable de
red, el concentrador o el conmutador que conecta el
equipo a la red. Sustituya todos los componentes de red
cuyo funcionamiento no parezca correcto.
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Fin
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Fin
Paso
siguiente
Active SNMP (MIB).
SNMP V1/V2: Compruebe si los nombres de comunidad
son iguales en el equipo y en el software.
SNMP V3: Compruebe si los valores de la configuración
SNMP son iguales en el equipo y en el software.
Consulte el sitio Web del proveedor para obtener más
información sobre actualizaciones del producto y los
servicios de asistencia técnica.
Configure el protocolo adecuado.
Configure el protocolo TCP/IP correctamente.
Ajuste la configuración del enrutador.
Consulte la siguiente sección para corregir el problema:
P.35 "Ubicación del equipo en la red"
Contacte con el representante de servicio.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
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El equipo no responde al comando ping
Descripción del problema
El equipo no responde a un comando ping.
Medida de corrección
Compruebe la configuración de red con la siguiente lista de comprobación.
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 Confirme que la suite de protocolos TCP/IP está
instalada en el sistema cliente.
2 Vaya a la página de configuración de NIC y confirme que
la configuración de TCP/IP es correcta. ¿Se ha
especificado una dirección IP válida? ¿Es correcta la
configuración de gateway y subred?
3 Reinicie el equipo. Compruebe que se imprime la página
de configuración de NIC. ¿Es correcta la configuración
de TCP/IP?
4 Intente hacer ping de nuevo al equipo. ¿Ha respondido el
equipo al ping?
5 ¿Puede hacer ping al equipo desde cualquier otro
ordenador dentro de la misma red? Si no es así, es
posible que la dirección IP se encuentre fuera de los
límites permitidos o no sea una dirección válida.
6 ¿Puede hacer ping en otro sistema dentro de la misma
red?
7 Si ha personalizado el nombre de dispositivo, puede
restaurar la configuración predeterminada para
asegurarse de que el NIC está operativo. Cuando el
equipo se reinicia automáticamente y se imprime una
página de configuración de NIC, ¿incluye el nombre del
dispositivo el número de serie de la unidad de NIC?
8 Compruebe las actividades de conexión del puerto que
está utilizando el equipo y el buen estado del cable de
red, el concentrador o el conmutador que conecta el
equipo a la red. Sustituya todos los componentes de red
cuyo funcionamiento sospeche que es incorrecto.
¿Puede hacer ping al equipo ahora?
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Fin
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Fin
Paso
siguiente
Consulte la sección de red de la documentación del
sistema operativo.
Especifique la configuración correcta de TCP/IP.
La configuración de conexión no funciona correctamente.
Póngase en contacto con el servicio técnico.
Póngase en contacto con el especialista de red local
para obtener una dirección IP válida para el equipo.
Compruebe la configuración del protocolo del sistema
para asegurarse de que la configuración de gateway y
subred es correcta.
El NIC no funciona correctamente o su instalación no es
correcta. Contacte con el representante de servicio.
Contacte con el representante de servicio.
Problemas relacionados con la búsqueda y autenticación LDAP
La red se cierra o el panel táctil se desactiva después de una búsqueda LDAP
Descripción del problema
Después de realizar una búsqueda LDAP, la red se cierra o el panel táctil se desactiva.
Medida de corrección
Pruebe a utilizar la siguiente lista de comprobación. Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el representante de
servicio técnico.
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Funciona correctamente el servidor LDAP? Paso
2 ¿Está configurado correctamente el servidor LDAP?
siguiente
Fin
- 37 -
Compruebe que el servidor LDAP funciona
correctamente.
Introduzca la configuración correcta de LDAP. Vuelva a
introducir con cuidado la contraseña correcta porque se
muestra con asteriscos.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
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Memo
La autenticación LDAP tarda mucho tiempo
Descripción del problema
Tarda mucho tiempo en realizarse la autenticación LDAP en el panel táctil.
Medida de corrección
Pruebe a utilizar la siguiente lista de comprobación. Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el representante de
servicio técnico.
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Funciona correctamente el servidor LDAP? Paso
2 ¿Está configurado correctamente el servidor LDAP?
siguiente
Fin
Compruebe que el servidor LDAP funciona
correctamente.
Introduzca la configuración correcta de LDAP. Vuelva a
introducir con cuidado la contraseña correcta porque se
muestra con asteriscos.
Problemas de impresión (relacionados con la red)
Entre las diversas formas de usar el equipo en la red, la más sencilla consiste en configurar el equipo en el entorno TCP/IP con un
servidor DHCP que asigne las direcciones IP de forma dinámica a los dispositivos. El uso de la configuración predeterminada
también garantiza una implementación más sencilla de la red, aunque es posible que deba personalizar la configuración para
ajustarla al entorno concreto.
A continuación se muestran algunas configuraciones de red comunes junto con los pasos que es necesario realizar para configurar
el equipo. Si no consigue imprimir satisfactoriamente con el equipo una vez realizados todos los pasos de la lista de comprobación
correspondiente, póngase en contacto con el representante de servicio técnico.
• Puede cambiar la configuración del protocolo de red con el panel táctil del equipo o con TopAccess (página Administración).
• Para obtener información sobre los mensajes de error que aparecen durante la instalación de los controladores de impresora,
consulte la Guía básica.
Impresión SMB en un entorno con el sistema operativo Windows
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Están configuradas correctamente las propiedades de
la dirección IP?
2 ¿Es el nombre de equipo de Microsoft (nombre de
dispositivo) único?
3 ¿Es válido el nombre del grupo de trabajo y está
correctamente escrito?
4 Si se admite IPv4: ¿Está configurada correctamente la
dirección del servidor WINS?
Si se admite IPv6: ¿Se ha activado LLMNR para IPv6?
5 Si se admite IPv4: Si los sistemas cliente están ubicados
en distintos segmentos, ¿se ha configurado
correctamente el servicio WINS?
6 ¿Puede ver el equipo en el Entorno de red de Windows? Paso
7 ¿Se han instalado los controladores de impresora
adecuados?
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
siguiente
Paso
siguiente
Configure la dirección IP correctamente.
Configure el nombre del dispositivo correctamente.
Configure el grupo de trabajo correctamente.
Si se admite IPv4: Configure la dirección del servidor
WINS correctamente o introduzca "0.0.0.0" para que la
dirección del servidor WINS desactive el servicio WINS.
Si se admite IPv6: Active LLMNR para IPv6. Para ello,
consulte la Guía de TopAccess.
Si se admite IPv4: Configure el servidor WINS y actívelo
en el equipo para que los usuarios puedan tener acceso
desde un segmento distinto.
Consulte la siguiente sección para corregir el problema:
P.35 "No se encuentra el equipo en la red"
Consulte la Guía básica para instalar los controladores
de impresora correctos.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
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7
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
8 ¿Es válido el nombre del puerto del controlador? Paso
9 ¿Puede imprimir con el equipo?
siguiente
Fin
Consulte la Guía básica para configurar el puerto
correcto.
Consulte la siguiente sección para corregir el problema:
P.24 "No se puede imprimir con el equipo (problemas
con la conexión en red)"
Impresión TCP sin procesar o LPR en un entorno con el sistema operativo Windows
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Están configuradas correctamente las propiedades de
la dirección IP?
2 ¿Está configurada correctamente la impresión TCP sin
procesar?
3 ¿Está configurada correctamente la impresión LPR/
LPD?
4 ¿Se han instalado los controladores de impresora
adecuados?
5 ¿Está configurado el puerto LPR o TCP sin procesar con
la dirección IP correcta?
6 ¿Puede imprimir en el equipo?
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Fin
Configure la dirección IP correctamente.
Configure correctamente el servicio de impresión TCP
sin procesar.
Configure correctamente el servicio de impresión LPD.
Consulte la Guía básica para instalar los controladores
de impresora correctos.
Consulte la Guía básica para configurar el puerto
correcto.
Consulte la siguiente sección para corregir el problema:
P.24 "No se puede imprimir con el equipo (problemas
con la conexión en red)"
Impresión IPP en un entorno con el sistema operativo Windows
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Están configuradas correctamente las propiedades de
la dirección IP?
2 ¿Está activado el servidor HTTP en el equipo? Paso
3 ¿Está configurada correctamente la impresión IPP? Paso
4 ¿Se han instalado los controladores de impresora
adecuados?
5 ¿Está configurado el puerto IPP con la dirección URL
correcta?
6 ¿Puede imprimir en el equipo?
Paso
siguiente
siguiente
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Fin
Configure la dirección IP correctamente.
Active el servidor HTTP en el servicio de red HTTP.
Configure correctamente el servicio de impresión IPP.
Consulte la Guía básica para instalar los controladores
de impresora correctos.
Consulte la Guía básica para configurar el puerto
correcto.
Consulte la siguiente sección para corregir el problema:
P.24 "No se puede imprimir con el equipo (problemas
con la conexión en red)"
Impresión Novell en un entorno NetWare
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Están activados los protocolos IPX/SPX? ¿Está
seleccionado el tipo de trama adecuado?
Paso
siguiente
Configure los protocolos IPX/SPX correctamente.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
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7
Nota
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
2 Si es aplicable, ¿ha configurado correctamente la
impresión basada en colas?
3 ¿Ha configurado el equipo para una conexión NetWare? Paso
4 ¿Ha configurado el equipo para el servicio de impresión
NetWare?
5 ¿Se han instalado los controladores de impresora
adecuados?
6 ¿Está configurado el puerto IPP con la dirección URL
correcta?
7 ¿Puede ver el equipo en el Entorno de red de Windows? Paso
8 ¿Puede imprimir en el equipo?
Paso
siguiente
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
siguiente
Fin
Configure el servidor NetWare correctamente.
Configure correctamente la red NetWare.
Configure correctamente el servicio de impresión
NetWare.
Consulte la Guía básica para instalar los controladores
de impresora correctos.
Consulte la Guía básica para configurar el puerto
correcto.
Compruebe que el protocolo SMB esté activado en los
ordenadores cliente.
Consulte la siguiente sección para corregir el problema.
P.24 "No se puede imprimir con el equipo (problemas
con la conexión en red)"
Entorno Macintosh
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Están configuradas correctamente las propiedades de
la dirección IP?
2 ¿Puede acceder a otro dispositivo de red desde el
sistema Macintosh?
3 ¿Hay algún ordenador Macintosh en la red que pueda
imprimir en el equipo? Si es así, compare la
configuración para determinar los cambios que es
necesario realizar para poder imprimir desde esta
máquina.
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Fin
Configure la dirección IP correctamente.
Consulte la documentación de red de Macintosh o
póngase en contacto con el servicio técnico de
Macintosh.
Consulte la documentación de red de Macintosh o
póngase en contacto con el servicio técnico de
Macintosh.
Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)
En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con el controlador de fax en red (N/W-Fax).
Mensajes de error de instalación del controlador N/W-Fax
Sustituya "Printer" por "N/W-Fax" tal como se solicita en la descripción de la solución de problemas.
Para obtener información sobre la instalación del controlador de fax en red (N/W-Fax), consulte la Guía básica.
La instalación necesita copiar archivos de Windows NT
Descripción del problema
Se ha seleccionado el puerto equivocado en el cuadro de diálogo Puertos de impresora.
Medida de corrección
1. Haga clic en Cancelar hasta que finalice el Asistente para agregar impresora.
2. Seleccione [Agregar una impresora(Add a printer)] en la carpeta Dispositivos e impresoras para iniciar el Asistente para agregar
impresoras y, a continuación, realice la instalación de nuevo.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
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3. Cuando aparezca la pantalla para seleccionar un puerto, elija [Puerto local(Local port)] para agregar una impresora.
Se necesita el DVD del software de cliente
Descripción del problema
Al añadir un nuevo controlador de impresora, el usuario final no seleccionó la opción Utilizar disco y en su lugar eligió el nombre del
equipo en la lista Agregar impresora.
Medida de corrección
1. Cancele el Asistente para agregar impresora.
2. Seleccione [Agregar una impresora(Add a printer)] en la carpeta Dispositivos e impresoras para iniciar el Asistente para agregar
impresoras y, a continuación, realice la instalación de nuevo.
3. Cuando aparezca la pantalla para seleccionar una impresora, seleccione [Usar disco(Have Disk)].
4. Seleccione [Usar el controlador existente(Use Existing Driver)] para añadir otra copia de un controlador existente o examine el
subdirectorio que contiene el archivo *.inf adecuado.
No se ha podido encontrar el archivo *.DRV en el DVD del cliente
Descripción del problema
Al añadir un nuevo controlador de impresora, el usuario no seleccionó la opción Utilizar disco si no que seleccionó el nombre del
equipo de la lista Agregar impresora.
Medida de corrección
1. Cancele el Asistente para agregar impresora.
2. Seleccione [Agregar una impresora(Add a printer)] en la carpeta Dispositivos e impresoras para iniciar el Asistente para agregar
impresoras y, a continuación, realice la instalación de nuevo.
3. Cuando aparezca la pantalla para seleccionar una impresora, seleccione [Usar disco(Have Disk)].
4. Acceda al subdirectorio que contiene el archivo *.inf adecuado.
La ubicación no contiene información sobre el hardware
Descripción del problema
La ruta al archivo *.inf seleccionada durante la instalación del controlador está demasiado lejos. En otras palabras, hay demasiados
caracteres en la ruta del directorio.
Medida de corrección
Copie el directorio que contiene el archivo *.inf a la unidad de disco local y reanude la instalación.
Este puerto está actualmente en uso
Descripción del problema
El controlador estaba abierto, imprimiendo un trabajo o siendo utilizado por otra impresora o aplicación en el momento en el que
intentó eliminarlo.
Medida de corrección
Asegúrese de que hayan finalizado todos los trabajos de impresión antes de eliminar un puerto. Si los problemas persisten, salga de
todas las aplicaciones y vuelva a intentarlo. Compruebe cada uno de los controladores para averiguar si alguno está utilizando el
mismo puerto. Si es así, primero deberá cambiar la configuración de puertos del controlador y, a continuación, eliminar el puerto.
Problema con la configuración de la impresora actual
Descripción del problema
El controlador no se configuró correctamente, posiblemente porque no finalizó el procedimiento de instalación.
Medida de corrección
Elimine el controlador y vuelva a instalarlo desde el DVD de utilidades de cliente/documentación del usuario o descárguelo desde
este equipo.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
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Errores generales del controlador N/W-Fax
Aparece el mensaje "Imposible conectar con el disp. MFP"
Descripción del problema
Cuando los usuarios intentan acceder a las propiedades del controlador N/W-Fax, aparece el mensaje "Imposible conectar con el
disp. MFP".
Medida de corrección
Error de comunicación entre el controlador N/W-Fax y el equipo. Asegúrese de que el equipo está funcionando. Si no, enciéndalo.
Conecte el controlador N/W-Fax al equipo a través de TopAccess. Si la conexión falla, reinicie el ordenador y este equipo.
Los trabajos de fax no se muestran en la pantalla "Registros - Transmisión" de
TopAccess
Descripción del problema
Al comprobar los registros de trabajos de fax en la pantalla "Registros - Transmisión" de TopAccess, no se muestran los trabajos de
fax enviados.
Medida de corrección
Si el trabajo de fax relevante no está incluido en la lista del registro, es posible que no se haya realizado correctamente el trabajo de
transmisión. En ese caso, busque los trabajos sin el código de departamento en "EST. TRAB. - FAX" en el panel de control. A
continuación, seleccione el trabajo de fax relevante y pulse el botón [ENVIAR(SEND)] para reenviarlo.
No se puede transmitir un fax con una portada
Descripción del problema
En un controlador N/W-Fax configurado en el puerto IPP, no se produce ninguna hoja de portada y ocurre un error XL en la
transmisión de fax cuando se especifica un controlador de impresora cuyo nombre de archivo tiene 54 caracteres o más como
impresora predeterminada y se envía un fax con una portada desde Microsoft Excel.
Medida de corrección
Configure el nombre de archivo del controlador de impresora con 30 o menos caracteres.
Problemas de LAN inalámbrica
Esta sección describe la solución de problemas para LAN inalámbrica.
Mensaje Medida de corrección
Certificado erróneo (Bad certificate) Se ha instalado un certificado no compatible. Vuelva a instalar el
Mac de registro erróneo (Bad record mac) Error de intercambio de claves SSL. Apague y vuelva a
Certificado expirado (Certificate expired) El certificado ha expirado. Asegúrese de que el tiempo está
Certificado anulado (Certificate revoke) El certificado ha sido anulado. Pregunte al administrador de red.
Certificado desconocido (Certificate unknown) El certificado CA instalado no funciona como certificado de
Error de descompresión (Decompression failure) Este equipo no admite la compresión SSL. Desactive la
Error de diálogo inicial (Handshake failure) Puede definirse cifrado no compatible en el servidor. Asegúrese
Parámetro no legal (Illegal parameter) Puede utilizarse una versión no compatible del protocolo TLS.
certificado adecuado. Este equipo admite los certificados
md5RSA y sha1RSA solamente.
encender para reiniciar el equipo.
definido correctamente o si ha expirado el certificado.
servidor. Asegúrese de instalar un certificado CA correcto.
compresión SSL del servidor RADIUS.
de utilizar el método de cifrado compatible.
Asegúrese de utilizar la versión compatible del protocolo TLS.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
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Mensaje Medida de corrección
Sin certificado (No certificate) No hay certificado instalado o no especifica el nombre de
archivo del certificado. Asegúrese de instalar el certificado y
especifique el nombre de archivo del certificado correctamente.
Certificado de error de iguales (Peer error certificate) El certificado CA instalado no puede verificar el certificado del
servidor en el servidor RADIUS.
Asegúrese de instalar un certificado CA correcto.
Sin certificado de error de iguales (Peer error no certificate) El servidor RADIUS utiliza la comunicación con el certificado
que usa el protocolo TLS.
Sin cifrado de iguales (Peer no cipher) El servidor RADIUS solicita el cifrado no compatible para este
Tipo de certificado no compatible de error de iguales (Peer error
unsupported certificate type)
Mensaje inesperado de iguales (Peer unexpected message) El servidor RADIUS envía el mensaje que no es estándar TLS.
Tipo de error remoto desconocido (Unknown remote error type) El servidor RADIUS envía el mensaje de alerta de TLS no legal.
Certificado no compatible (Unsupported certificate) Este equipo usa el certificado que el servidor RADIUS no
ca desconocido (Unknown ca) El certificado CA instalado no puede verificar el certificado del
No se puede realizar conexión (Unable to connect) Pregunte al administrador.
equipo.
Este equipo usa el certificado que el servidor RADIUS no
admite.
Confirme la configuración en el servidor RADIUS.
admite.
servidor en el servidor RADIUS.
Asegúrese de instalar un certificado CA correcto.
Problemas de autenticación del software cliente
No se puede iniciar sesión mediante el software cliente
Descripción del problema
No puedo iniciar sesión en el equipo mediante el software cliente.
Medida de corrección
Si no puede iniciar sesión en el equipo mediante el software cliente, póngase en contacto con el administrador del equipo. Como el
nombre de usuario y la contraseña que se hayan registrado en el software cliente se utilizan para la autenticación en el caso del inicio
de sesión automático, es posible que no se muestre la pantalla de inicio de sesión.
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COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
●
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo(Device)] de TopAccess
Si el equipo requiere mantenimiento o se produce un error en el equipo, aparecen iconos que indican la información de estado junto
a la imagen gráfica del equipo en la ficha [Dispositivo(Device)] de TopAccess. A continuación figuran los iconos que aparecen en la
pantalla junto con las descripciones correspondientes.
Para obtener información sobre la ficha [Dispositivo(Device)] de TopAccess, consulte la Guía de TopAccess.
Error de impresora 1
Este icono indica que se ha utilizado un cartucho de tóner no recomendado y que el equipo ha detenido la impresión.
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
Error de impresora 2
Este icono indica que:
• Debe quitar papel del apilador boca abajo/arriba del equipo.
• Debe quitar papel de la bandeja de salida de la unidad de finalizador.
• Debe quitar las grapas atascadas en la unidad de finalizador.
P.12 "Cuando se produce un atasco de papel en el finalizador interior (opción)"
• No se está utilizando el cartucho de tóner recomendado.
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
• El equipo no puede expulsar el papel al apilador boca abajo/arriba del equipo.
Tapa abierta
Este icono indica que la tapa frontal está abierta.
Tóner vacío
Este icono indica que no queda tóner. También identifica el color de tóner que está vacío:
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
Sin papel
Este icono indica que no queda papel en una bandeja.
Atasco de papel
Este icono indica que se ha producido un atasco de papel. También identifica la ubicación del atasco.
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COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
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No quedan grapas
Este icono indica que no quedan grapas en la unidad de finalizador.
Llamar servicio
Póngase en contacto con el representante de servicio técnico para que inspeccione el equipo.
Mensajes de error
Cuando aparezca un mensaje en la ficha [Dispositivo(Device)] de TopAccess, consulte la siguiente tabla para ver la medida de
corrección.
Cubierta abierta: cerrar cubierta. (Cover Open - Please Close Cover.) Cierre la cubierta frontal.
Cubierta de alimentación de papel abierta: cerrar cubierta. (Paper
Feeding Cover Open - Please Close Cover.)
Cubierta de unidad de transferencia/transporte abierta: cerrar cubierta.
(Transfer/Transport unit Cover Open - Please Close Cover.)
Cubierta de bandeja manual abierta: cerrar la cubierta. (Bypass Cover
Open - Please Close Cover.)
Cubierta de salida abierta: cerrar la cubierta. (Exit Cover Open - Please
Close Cover.)
Cubierta de tóner abierta: cerrar la cubierta. (Toner Cover Open - Please
Close Cover.)
Cubierta del cristal de originales abierta: cerrar cubierta. (Platen Cover
Open - Please Close Cover.)
Bandeja 1 abierta: cerrar bandeja 1.
(Tray 1 Open - Please Close Tray 1.)
Bandeja 2 abierta: cerrar bandeja 2.
(Tray 2 Open - Please Close Tray 2.)
Bandeja 3 abierta: cerrar bandeja 3.
(Tray 3 Open - Please Close Tray 3.)
Bandeja 4 abierta: cerrar bandeja 4.
(Tray 4 Open - Please Close Tray 4.)
Cubierta de unidad dúplex automática abierta: cerrar cubierta.
(Automatic Duplexing Unit Cover Open - Please Close Cover.)
Apilador lleno de papel: quitar papel.
(Stacker Paper Full - Please Remove Paper.)
Bandeja superior llena de papel: quitar papel.
(Upper Tray Paper Full - Please Remove Paper.)
No hay papel en bandeja 1: poner papel.
(Paper Empty in Tray 1 - Please Add Paper.)
No hay papel en bandeja 2: poner papel.
(Paper Empty in Tray 2 - Please Add Paper.)
No hay papel en bandeja 3: poner papel.
(Paper Empty in Tray 3 - Please Add Paper.)
No hay papel en bandeja 4: poner papel.
(Paper Empty in Tray 4 - Please Add Paper.)
Atasco de papel en Separador de trabajos: desatascar ruta de papel.
(Paper Misfeed in Job Separator - Please Clear Paper Path.)
Atasco de papel en unidad Auto Dúplex: desatascar ruta de papel.
(Paper Misfeed in Automatic Duplexing Unit - Please Clear Paper Path.)
Atasco en introducción de papel: desatascar ruta de papel. (Paper
Insertion Misfeed - Please Clear Paper Path.)
Mensaje de TopAccess Medida de corrección
Cierre la cubierta del alimentador de papel.
Cierre la unidad de transferencia/transporte.
Cierre la cubierta de la bandeja manual.
Cierre la cubierta de salida.
Cierre la cubierta de tóner.
Cierre la cubierta del cristal de originales.
Cierre la bandeja.
Cierre la bandeja.
Cierre la bandeja.
Cierre la bandeja.
Cierre la cubierta de la unidad dúplex automática.
Quite el papel del apilador.
Quite el papel del apilador.
Ponga papel en la bandeja.
Ponga papel en la bandeja.
Ponga papel en la bandeja.
Ponga papel en la bandeja.
Consulte la ayuda en el panel táctil para retirar el papel atascado.
Consulte la ayuda en el panel táctil para retirar el papel atascado.
Consulte la ayuda en el panel táctil para retirar el papel atascado.
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COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
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Memo
Mensaje de TopAccess Medida de corrección
Atasco de papel en impresora: desatascar ruta de papel. (Paper Misfeed
in Printer - Please Clear Paper Path.)
Atasco de papel en finalizador: desatascar ruta de papel. (Paper Misfeed
in Finisher - Please Clear Paper Path.)
Sin grapas: coloque un cartucho de grapas (Staple Empty - Please Set
Staple Cartridge)
Abra la cubierta frontal y limpie el cristal. (Open the front cover, and
clean the slit glass.)
Error de tóner: utilice tóner auténtico de TOSHIBA. (Toner Not
Recognized - Please Check Toner.)
Tóner negro vacío: instalar nuevo cartucho de tóner. (Black Toner Empty
- Please Install New Toner Cartridge.)
Tóner cian vacío: instalar nuevo cartucho de tóner. (Cyan Toner Empty -
Please Install New Toner Cartridge.)
Tóner magenta vacío: instalar nuevo cartucho de tóner. (Magenta Toner
Empty - Please Install New Toner Cartridge.)
Tóner amarillo vacío: instalar nuevo cartucho de tóner. (Yellow Toner
Empty - Please Install New Toner Cartridge.)
Tóner negro casi vacío: preparar nuevo cartucho de tóner. (Black Toner
Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)
Tóner cian casi vacío: preparar nuevo cartucho de tóner. (Cyan Toner
Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)
Tóner magenta casi vacío: preparar nuevo cartucho de tóner. (Magenta
Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)
Tóner amarillo casi vacío: preparar nuevo cartucho de tóner. (Yellow
Toner Near Empty - Please Prepare New Toner Cartridge.)
Cierre la cubierta de la unidad dúplex (Close duplexing unit cover) Cierre la cubierta de la unidad dúplex.
Error fatal: contacte con el servicio técnico. (Fatal Error - Please Contact
Service Technician.)
Error del motor principal: contacte con el servicio técnico. (Main Motor
Error - Please Contact Service Technician.)
Error de entrada de la impresora. (Printer Input Error.) Contacte con el representante de servicio.
Error del escáner: contacte con el servicio técnico. (Scanner Error -
Please Contact Service Technician.)
Error del fusor: contacte con el servicio técnico. (Fuser Error - Please
Contact Service Technician.)
Consulte la ayuda en el panel táctil para retirar el papel atascado.
Quite el papel atascado de la unidad de finalizador.
P.12 "Cuando se produce un atasco de papel en el finalizador interior
(opción)"
Coloque grapas en la unidad de finalizador.
Limpie el cristal.
Compruebe y ajuste la botella del tóner.
Sustituya el tóner negro.
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
Sustituya el tóner cian.
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
Sustituya el tóner magenta.
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
Sustituya el tóner amarillo.
P.58 "Sustituya los cartuchos de tóner"
Prepare el nuevo cartucho de tóner.
Prepare el nuevo cartucho de tóner.
Prepare el nuevo cartucho de tóner.
Prepare el nuevo cartucho de tóner.
Contacte con el representante de servicio.
Contacte con el representante de servicio.
Contacte con el representante de servicio.
Contacte con el representante de servicio.
Códigos de error
TopAccess dispone de páginas para las listas de trabajos, así como trabajos de impresión, transmisión, recepción y escaneado. Los
siguientes códigos de error se muestran en estas páginas en la ficha [Registros(Logs)] (los trabajos correctos no tienen ningún
código). Estos códigos le ayudan a identificar la causa de un error que pueda encontrar.
Los códigos de error también aparecen en la ventana [REGISTRO(LOG)] del panel táctil. Consulte las siguientes listas si ve un
código de error en el panel táctil.
Códigos de error en trabajos de impresión
Código de
error
4011 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.
4021
4031
Fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está conectado correctamente y si está
Error de disco duro completo Elimine los trabajos de impresión privados no necesarios, así como los
Descripción del problema Medida de corrección
insertado de forma segura.
trabajos de impresión de departamento no válidos.
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COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
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7
Código de
error
4041
4042
4045
4111
4112
4113
4121
Error de autenticación de usuario El usuario que realiza la impresión no se ha autenticado o registrado. Realice
Error de autenticación de código de departamento Compruebe la información sobre el código de departamento registrado en este
La conexión con el servidor LDAP o su
configuración de autoridad tiene algo incorrecto.
El número de impresiones ha llegado a "0" El número de impresiones especificado en la gestión de departamentos y
El número de impresiones ha llegado a "0" El número de impresiones especificado en la gestión de usuarios ha llegado a
El número de impresiones ha llegado a "0" El número de impresiones especificado en la gestión de departamentos ha
Cancelación del trabajo debido a un error de
contador externo
Error de límite de almacenamiento de datos de
4211
4212
4213
4214
4221
4311
4312
4313
4314
4321
4411
4412
4611
4612
4613
4621 Error de eliminación de fuente descargada Compruebe si la fuente que va a eliminarse está registrada.
4F10
impresión
Error de límite de almacenamiento de archivos
electrónicos
Error de límite de almacenamiento de archivos La función de almacenamiento de archivos está desactivada. Compruebe la
Error de transmisión de fax/iFax La función de transmisión de fax/iFax o N/W-Fax/iFax está desactivada.
Error de impresión privada exclusiva Los trabajos que no son privados no se pueden imprimir. Realice una
No hay ninguna autoridad que ejecute trabajos El usuario no tiene autorización para realizar esta operación. Pregunte al
No tiene autorización para almacenar un archivo El usuario no tiene autorización para realizar esta operación. Pregunte al
No tiene autorización para almacenar en archivos
electrónicos (e-Filing)
No tiene autorización para enviar un fax/iFax El usuario no tiene autorización para realizar esta operación. Pregunte al
No tiene autorización para realizar la impresión
con la configuración especificada
Error de generación de datos de imagen Compruebe si el archivo que va a imprimirse está dañado. Vuelva a realizar la
Error de codificación de doble firma Se ha producido un error de codificación de doble firma porque el archivo PDF
Error de descarga de fuente Se ha superado el número disponible de fuentes y la fuente no se puede
Error de descarga de fuente No hay espacio en la unidad de disco duro y la fuente no se puede registrar.
Error de descarga de fuente Se ha producido un error y la fuente no se puede registrar. Vuelva a realizar la
Error de impresión Si el error persiste después de volver a intentarlo, apague y vuelva a encender
Descripción del problema Medida de corrección
la autenticación o registro de usuario.
equipo.
Consulte a su administrador de servidor LDAP para obtener más información.
usuarios ha llegado a "0" al mismo tiempo. Configure de nuevo el número o
realice una inicialización.
"0". Configure de nuevo el número o realice una inicialización.
llegado a "0". Realice una inicialización.
1. Introduzca una moneda y vuelva a realizar la impresión.
2. Inserte una tarjeta y vuelva a realizar la impresión o póngase en contacto
con el administrador.
3. Inserte la llave contadora y vuelva a realizar la impresión.
4. Borre la configuración de impresión programada y vuelva a realizar la
impresión.
No se puede llevar a cabo la impresión mientras los datos se almacenan en el
disco duro de forma temporal (impresión de prueba, impresión privada,
impresión programada, etc.). Use la impresión normal.
No se puede llevar a cabo la impresión mientras los datos se almacenan en el
disco duro (impresión y archivo electrónico, impresión en archivo electrónico,
etc.). Use la impresión normal.
configuración del equipo.
Compruebe la configuración del equipo.
impresión privada.
administrador.
administrador.
El usuario no tiene autorización para realizar esta operación. Pregunte al
administrador.
administrador.
El usuario no tiene autorización para realizar esta operación. Pregunte al
administrador.
impresión o use otro controlador de impresora.
está cifrado con un script no compatible. La impresión del archivo con esta
unción
no es posible.
f
registrar. Elimine al menos una fuente.
Elimine al menos una fuente.
descarga o regenere primero los datos de fuentes.
el sistema. Pruebe otra vez más. Si el error persiste, póngase en contacto con
un representante de servicio técnico.
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COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
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Códigos de error en transmisiones y recepciones
Código de
error
0012 Atasco de originales Quite el original atascado.
0013 Tapa abierta Cierre firmemente la tapa abierta.
0020 Interrupción de la alimentación Compruebe el informe de la interrupción de alimentación.
0030
0033
0042
0050 Línea ocupada Intente de nuevo establecer la comunicación.
0053
00B0-00B5
00C0-00C4
00D0-00D2
00E8
00F0
00F1
1C10
1C11
1C12 Error de recepción de mensaje Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores.
1C13 Error de transmisión de mensaje Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores.
1C14
1C15
1C30-1C33
1C40
1C60
1C61
Interrupción a causa de atascos de papel durante
transmisión directa
Error de sondeo Compruebe la configuración de las opciones de sondeo (código de seguridad,
Memoria llena Asegúrese de que hay suficiente memoria antes de volver a realizar la
Incompatibilidad de seguridad en la transmisión
de reenvío o del buzón de correo
Error de señal o error de condición de línea Intente de nuevo establecer la comunicación.
Error de disco duro Intente de nuevo establecer la comunicación. Si el error persiste, póngase en
Error de software Intente de nuevo establecer la comunicación. Si el error persiste, póngase en
Ruido en el hardware Intente de nuevo establecer la comunicación. Si el error persiste, póngase en
Error en el acceso del sistema Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo con
Memoria insuficiente Finalice primero los trabajos en ejecución antes de ejecutar el trabajo con
Parámetro no válido Si se está usando una plantilla, vuelva a crearla. Si el error persiste, apague y
Se ha superado la capacidad del archivo Pida al administrador que modifique el valor de "Fragmentar tamaño página"
Error de acceso a disco Finalice primero los trabajos en ejecución antes de ejecutar el trabajo con
Fallo en la conversión de la imagen Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores.
No se ha podido procesar el trabajo. Espacio de
almacenamiento insuficiente.
Fallo de lectura de la libreta de direcciones Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores.
1C63 No se ha establecido la dirección IP del terminal Solicite al administrador que defina la dirección IP del equipo.
1C64
1C65 No se ha establecido la dirección SMTP Solicite al administrador que defina la dirección del servidor SMTP.
1C66 Error de tiempo de espera del servidor Compruebe si el servidor SMTP funciona correctamente.
1C69
No se ha establecido la dirección de correo del
terminal
Error de conexión del servidor SMTP Solicite al administrador que defina el nombre de inicio de sesión o contraseña
Descripción del problema Medida de corrección
Quite el papel atascado y vuelva a intentar repetir la transmisión.
etc.) y si existe el documento del sondeo.
llamada.
Confirme el código de seguridad de la parte remota, la contraseña del sistema
y su propia configuración.
contacto con un representante de servicio técnico.
contacto con un representante de servicio técnico.
contacto con un representante de servicio técnico.
problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de
servicio técnico.
errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo
de nuevo.
vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.
para la configuración de fax a través de Internet, o reduzca el número de
páginas y vuelva a intentarlo.
errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo
de nuevo.
Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio
técnico.
Reduzca el número de páginas del trabajo con errores y vuelva a repetirlo.
Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio suficiente.
Restablezca los datos de la libreta de direcciones y repita de nuevo el trabajo.
Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio
técnico.
Solicite al administrador que defina la dirección de correo electrónico del
equipo.
del servidor SMTP, y vuelva a intentarlo. Compruebe si el servidor SMTP
nciona correctamente.
u
f
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COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
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7
Código de
error
Error de dirección de correo del terminal Solicite al administrador que compruebe el método de autenticación SMTP o si
1C6B
Error de dirección de correo de destino Compruebe si hay un carácter no válido en la dirección de correo electrónico
1C6C
1C6D
1C70
1C71
1C72
1CC0 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.
1CC1
3A10
3A20 Error de proceso de correo electrónico Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico.
3A30
3A40
3A50
3A70
3A80
3B10 Error de formato de correo electrónico Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico.
3B20
3B40 Error de descodificación de correo electrónico Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico.
3C10, 3C13
3C20
3C30
3C40
3C50
3C60
3C70
3C90 Error de deshabilitación de transmisión de fax
Error de sistema Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores.
Cliente SMTP no habilitado Solicite al administrador que habilite el Cliente SMTP y vuelva a repetir el
Error de autenticación SMTP Compruebe que el nombre de inicio de sesión y la contraseña son correctos.
Error de POP antes que SMTP Compruebe que la configuración de POP antes de SMTP y la configuración de
Fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está conectado correctamente y si está
Error de formato MIME Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico en formato
Error de tiempo de espera parcial de correo
electrónico
Se ha recibido un correo electrónico parcial no
válido
Error de disco duro completo Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico en varios
Recepción de correo electrónico parcial
interrumpida
Correo electrónico parcial desactivado Pida al administrador que active el valor Activar correo electrónico parcial y al
Error de tipo de contenido Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos
Error de análisis de TIFF Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos
Error de compresión de TIFF Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos
Error de resolución de TIFF Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos
Error de tamaño de papel de TIFF Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos
Error de transmisión offramp Pida al remitente que especifique los números de fax correctos y que vuelva a
Error de seguridad offramp Confirme que los números de fax especificados están registrados en la libreta
Fallo de energía Confirme si se ha recuperado o no el trabajo. En caso negativo, pida al
OffRamp
Descripción del problema Medida de corrección
hay un carácter no permitido en la dirección de correo del terminal. Configure
el método de autenticación SMTP correcto o elimine el carácter no permitido
de la dirección de correo del terminal.
de destino. Elimine el carácter no permitido y restablezca la dirección de
correo electrónico de destino. A continuación, vuelva a intentarlo.
Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio
técnico.
trabajo.
Si SSL está activado, asegúrese de que los números de puerto SSL están
establecidos correctamente.
POP3 son correctas.
insertado de forma segura. Compruebe si la tensión de alimentación es
inestable.
MIME1.0.
Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico o modifique el
valor de Tiempo de espera parcial.
Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico parcial en formato
RFC2046.
mensajes de correo electrónico. Si el error se produce porque se ha agotado el
papel o porque hay demasiados trabajos en espera de almacenarse en el
disco duro, añada papel para activar otros trabajos.
Pida al administrador que active el valor Activar correo electrónico parcial y al
remitente que le vuelva a enviar el correo.
remitente que le vuelva a enviar el correo.
adjuntos en formato TIFF.
adjuntos en formato TIFF.
anexos TIFF comprimidos en MH, MR, MMR o KBIG.
anexos TIFF con una resolución de 200 x 100, 200 x 200, 200 x 400, 300 x 300
o 400 x 400 ppp.
anexos TIFF para poder imprimirlos en un papel permitido para el equipo.
enviar el correo electrónico.
de direcciones del equipo. En caso contrario, registre los números de fax en la
libreta de direcciones y pida al remitente que vuelva a enviar el mensaje de
correo electrónico con los números de fax correctos.
remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico.
si la función de envío de fax del MFP está deshabilitada o no.
Confirme
- 49 -
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
2
1
3
4
5
6
7
Código de
error
3D10
3D20
3D30 No está instalada la unidad de fax Asegúrese de que está instalada o conectada correctamente la unidad de fax.
3E10
3E20
3E30
3E40
3F10, 3F20
Error de dirección de destino Pregunte al administrador si están definidos correctamente los valores del
Se ha superado el número máximo de destinos
offramp
Error de comunicación de servidor POP3 Pregunte al administrador si la dirección del servidor POP3 está definida
Tiempo de espera agotado de comunicación de
servidor POP3
Error de acceso POP3 Pregunte al administrador si se han definido correctamente el nombre de
Error de tipo de acceso POP3 Pregunte al administrador si se ha configurado correctamente el tipo de inicio
Error de E/S de archivo Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico. Si el error
Descripción del problema Medida de corrección
servidor de correo y DNS. Si lo están, confirme con el remitente que la
dirección de destino es correcta.
Pida al remitente que especifique hasta un máximo de 40 destinos para un
trabajo offramp gateway. El equipo no puede realizar la transmisión offramp
gateway para más de 40 destinos.
correctamente y si el servidor POP3 funciona correctamente. Si SSL está
activado, asegúrese de que los números de puerto SSL están establecidos
correctamente.
Pregunte al administrador si el servidor POP3 funciona correctamente y si está
conectado el cable LAN al servidor.
usuario y la contraseña de POP3.
de sesión POP3 (Auto, POP3, APOP).
persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.
- 50 -
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Códigos de error en trabajos de escaneado
Las indicaciones de error de trabajos de escaneado se presentan del modo siguiente:
• En la lista del registro de TopAccess, se muestran mensajes que indican el estado actual.
• En el panel táctil del equipo, aparecen códigos de error. Consulte la siguiente lista.
Código de error Descripción del problema Medida de corrección
Correo electrónico
2C10, 2C12,
2C13,
2C20-2C22
2C11, 2C62
2C14
2C15
2C30-2C33
2C40
2C43
2C44
2C45
2C60
2C61
2C63 No se ha establecido la dirección IP del terminal Solicite al administrador que defina la dirección IP del equipo.
2C64
2C65, 2C66,
2C69
2C6A
2C6B
2C6C
2C70 El servicio SMTP no está disponible Consulte al administrador si el servicio SMTP está activado.
Estado de trabajo incorrecto Se ha producido un error de sistema durante el envío de un correo
electrónico. Vuelva a intentarlo. Si el error persiste, póngase en contacto
con un representante de servicio técnico.
Memoria insuficiente Finalice primero los trabajos en ejecución antes de volver a ejecutar el
Parámetro especificado no válido Si está usando una plantilla, vuelva a crearla. Si el error persiste, apague
El tamaño del correo ha superado el límite o el
tamaño máximo
Error de acceso a disco Finalice primero los trabajos en ejecución antes de volver a ejecutar el
No se ha podido convertir el formato de archivo
de imagen
Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo Si el error persiste después de volver a intentarlo, apague y vuelva a
No se permitió crear un archivo No se permitió crear un archivo no cifrado. Defina la configuración de
Error al crear metadatos Asegúrese de que la configuración de la plantilla es correcta y repita el
Fallo de espacio en el disco duro durante el
procesamiento
No se ha podido leer la libreta de direcciones Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el
No se ha establecido la dirección de correo del
terminal
No se ha podido conectar con el servidor SMTP Asegúrese de que el servidor SMTP está funcionando correctamente o de
Error al enviar mensaje de correo electrónico Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si
Dirección especificada no válida en el campo De: Solicite al administrador que compruebe el método de autenticación
Dirección especificada no válida en el campo
Para:
trabajo con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el
sistema, e inténtelo de nuevo.
y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.
Está enviando demasiados documentos a la vez. Envíelos de forma
separada.
trabajo con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el
sistema, e inténtelo de nuevo.
Este error se produce cuando falla la conversión a un formato PDF de alta
compresión. Repita el escaneado. Si el error persiste, use el formato PDF
normal. Si el error se produce con una conversión distinta de una
conversión a formato PDF de alta compresión, apague y vuelva a
encender el sistema. A continuación, vuelva a intentar el escaneado. Si el
error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio
técnico.
encender el sistema. Pruebe otra vez más.
cifrado y vuelva a intentarlo. Para crear un archivo no cifrado, consulte al
administrador.
escaneado. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e
inténtelo de nuevo.
Reduzca el número de páginas del trabajo con problemas y vuelva a
intentarlo. Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio
suficiente.
trabajo con problemas. Restablezca los datos de la libreta de direcciones
y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, póngase en contacto con un
representante de servicio técnico.
Solicite al administrador que defina la dirección de correo electrónico del
equipo.
que la dirección del servidor SMTP se ha definido correctamente.
el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio
técnico.
SMTP o si hay un carácter no permitido en la dirección de correo del
terminal. Configure el método de autenticación SMTP correcto o elimine el
carácter no permitido de la dirección de correo del terminal.
Compruebe si existen caracteres no permitidos en la dirección de correo
de destino. Elimine los caracteres no permitidos y restablezca la dirección
de correo electrónico de destino. A continuación, vuelva a intentarlo.
- 51 -
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
2
1
3
4
5
6
7
Código de error Descripción del problema Medida de corrección
2C71
2C72
2CC0 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.
2CC1
Guardar como archivo
2D10, 2D12,
2D13
2D11
2D14
2D15
2D30
Error de autenticación SMTP Compruebe que el nombre de inicio de sesión y la contraseña son
Error de POP antes que SMTP Compruebe que la configuración de POP antes de SMTP y la
Se ha producido un fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está
Estado de trabajo incorrecto Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentarlo. Si el error
Memoria insuficiente Espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva
Parámetro especificado no válido Si está usando una plantilla, vuelva a crearla. Si el error persiste, apague
Se ha superado la capacidad máxima de archivo Divida el archivo en varios archivos y vuelva a intentarlo en un formato de
Error al crear directorio Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento
Error al crear archivo Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento
2D31, 2D33
2D32
2D40
2D43
2D44
2D45
2D62
Error al eliminar archivo Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento
No se ha podido convertir el formato de archivo
de imagen
Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo Si el error persiste después de volver a intentarlo, apague y vuelva a
No se permitió crear un archivo. No se permitió crear un archivo no cifrado. Defina la configuración de
Error al crear metadatos Asegúrese de que la configuración de la plantilla es correcta y repita el
No se ha podido establecer una conexión con el
destino de red. Compruebe el destino de red.
2D63
2D64
2D65
La ruta de red especificada no es válida.
Compruebe la ruta de destino.
No se pudo iniciar sesión en el servidor de
archivos Compruebe el nombre de usuario y la
contraseña.
La carpeta contiene demasiados documentos.
Error al crear un nuevo documento
correctos. Si SSL está activado, asegúrese de que el número de puerto
SSL está establecido correctamente.
configuración de POP3 son correctas.
fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.
persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.
a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.
y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.
página única.
es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a
continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo
de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco
se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y
vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el
sistema, e inténtelo de nuevo.
es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a
continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo
de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco
se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y
vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el
sistema, e inténtelo de nuevo.
es de escritura y vuelva a intentar repetir el trabajo. Si el error persiste,
apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.
Este error se produce cuando falla la conversión a un formato PDF de alta
compresión. Repita el escaneado. Si el error persiste, use el formato PDF
normal. Si el error se produce con una conversión distinta de una
conversión a formato PDF de alta compresión, apague y vuelva a
encender el sistema. A continuación, vuelva a intentar el escaneado. Si el
error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio
técnico.
encender el sistema. Pruebe otra vez más.
cifrado y vuelva a intentarlo. Para crear un archivo no cifrado, consulte al
administrador.
escaneado. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e
inténtelo de nuevo.
Asegúrese de que la carpeta de red está compartida en la red e intente de
nuevo el escaneado. Si el error persiste, pida al administrador que
compruebe si la dirección IP o ruta del servidor es correcta. Compruebe
también que el servidor funciona correctamente.
Asegúrese de especificar la carpeta de red correcta y vuelva a intentar el
escaneado.
Asegúrese de especificar el nombre de usuario y contraseña correctos
para acceder al servidor de archivos o de especificar el servidor de
archivos correcto. Intente de nuevo el escaneado.
Elimine los datos de la carpeta local de almacenamiento del equipo y
vuelva a intentar el escaneado.
- 52 -
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
2
1
3
4
5
6
7
Código de error Descripción del problema Medida de corrección
Almacenar en USB
2E10, 2E12,
2D66
2D67
2D68
2D69 Servicio NetWare no disponible Consulte al administrador si el protocolo NetWare está activado.
2DA6
2DA7
2DC0 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.
2DC1
2E13
2E11
2E14
2E15
2E30
2E31, 2E33
2E32
2E40
2E43
2E44
2E45
2E65
No se ha podido procesar el trabajo. Espacio de
almacenamiento insuficiente.
El servicio FTP no está disponible Pregunte al administrador si el servicio FTP está configurado
El servicio de compartición de archivos no está
disponible
Error al eliminar archivo Elimine los archivos de la carpeta compartida con el Explorador, y apague
Error al adquirir recurso Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el
Se ha producido un fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está
Estado de trabajo incorrecto Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el
Memoria insuficiente Espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva
Parámetro especificado no válido Si está usando una plantilla, vuelva a crearla. Si el error persiste, apague
El tamaño del documento ha superado el límite o
el tamaño máximo
Error al crear directorio Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento
Error al crear archivo Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento
Error al eliminar archivo Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el
No se ha podido convertir el formato de archivo
de imagen
Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo Si el error persiste después de volver a intentarlo, apague y vuelva a
No se permitió crear un archivo No se permitió crear un archivo no cifrado. Defina la configuración de
crear metadatos Asegúrese de que la configuración de la plantilla es correcta y repita el
rror al
E
La carpeta contiene demasiados documentos.
Error al crear un nuevo documento
Reduzca el número de páginas del trabajo con problemas y vuelva a
intentarlo. Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio
suficiente.
correctamente.
Consulte al administrador si el protocolo SMB está activado.
y vuelva a encender el sistema. A continuación, vuelva a intentar ejecutar
el trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un
representante de servicio técnico.
trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un
representante de servicio técnico.
fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.
trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un
representante de servicio técnico.
a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.
y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.
Divida el archivo en varios archivos y vuelva a intentarlo en un formato de
página única.
es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a
continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo
de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco
se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y
vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el
sistema, e inténtelo de nuevo.
es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a
continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo
de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco
se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y
vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el
sistema, e inténtelo de nuevo.
trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un
representante de servicio técnico.
Este error se produce cuando falla la conversión a un formato PDF de alta
compresión. Repita el escaneado. Si el error persiste, use el formato PDF
normal. Si el error se produce con una conversión distinta de una
conversión a formato PDF de alta compresión, apague y vuelva a
encender el sistema. A continuación, vuelva a intentar el escaneado. Si el
error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio
técnico.
encender el sistema. Pruebe otra vez más.
cifrado y vuelva a intentarlo. Para crear un archivo no cifrado, consulte al
administrador.
escaneado. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e
inténtelo de nuevo.
Elimine los datos de la carpeta local de almacenamiento del equipo y
vuelva a intentar el escaneado.
- 53 -
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
2
1
3
4
5
6
7
Código de error Descripción del problema Medida de corrección
2E66
2EC0 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.
2EC1
Escaneado remoto, Escaneado WS, Descargador de archivos
2A20
2A31
2A40 Error grave del sistema Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado.
2A50 Trabajo cancelado. El trabajo se canceló.
2A51
2A60
2A70
2A71
2A72
Almacenar en archivo electrónico.
2B11
2B20
2B30
2B31
2B50
No se ha podido procesar el trabajo. Espacio de
almacenamiento insuficiente.
Se ha producido un fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está
Error al adquirir recurso Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas. Si el error persiste,
Función de escaneado WS no disponible Compruebe si la función de escaneado WS está activada. En caso
Se ha producido un fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está
Error en autenticación de escaneado WS Cuando la función de fax y escanear de Windows se utiliza con el
Permisos insuficientes para ejecutar el
escaneado remoto
Permisos insuficientes para ejecutar el
escaneado WS
Permisos insuficientes para acceder al buzón de
archivos electrónicos con la utilidad de
escaneado
Se ha producido un fallo en el estado del trabajo Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el
Error al acceder a archivo Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el
Espacio de disco insuficiente Elimine documentos innecesarios de archivos electrónicos y vuelva a
No se ha podido acceder al archivo electrónico Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con
Error al procesar imagen Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si
2B51
2B71
2B80
2B90
2BA0
No se ha podido procesar la impresión de la
imagen
El periodo de tiempo de almacenamiento de
archivos electrónicos expirará.
El disco duro de almacenamiento de datos de
archivo electrónico casi no tiene espacio libre.
Memoria insuficiente Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si
Contraseña de buzón especificada no válida Asegúrese de que la contraseña es correcta y vuelva a intentar repetir el
Reduzca el número de páginas del trabajo con problemas y vuelva a
intentarlo. Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio
suficiente.
fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.
apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.
contrario, actívela.
fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.
controlador WIA, compruebe si el nombre de usuario de inicio de sesión
está registrado. Cuando se utiliza el panel de control o EWB del equipo,
compruebe si el nombre de usuario de inicio de sesión está registrado.
Compruebe si el usuario está autorizado para realizar este trabajo.
Compruebe si el usuario está autorizado para realizar este trabajo.
Compruebe si el usuario está autorizado para realizar este trabajo.
trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un
representante de servicio técnico.
trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un
representante de servicio técnico.
intentarlo.
errores. Elimine el archivo electrónico o la carpeta, y restablézcalos. Si el
archivo electrónico o la carpeta no se puede eliminar, póngase en
contacto con un representante del servicio técnico.
el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio
técnico.
Asegúrese de que la lista de funciones se puede imprimir. Vuelva a
intentar la impresión. Si el error persiste, póngase en contacto con un
representante de servicio técnico.
Compruebe si se han almacenado en archivo electrónico los documentos
necesarios. Los documentos se eliminarán en pocos días.
Elimine todos los documentos innecesarios en archivos electrónicos
(e-Filing).
el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio
técnico.
escaneado, o bien, restablezca la contraseña y luego intente ejecutar el
escaneado. Cuando este error se produce al imprimir datos de archivos
electrónicos, haga esto con la contraseña del administrador. Si no
consigue
para otra operación que no sea la de impresión (como, por ejemplo, la
apertura del archivo, etc.), póngase en contacto con un representante del
servicio.
recuper
ar el sistema del error o si la contraseña no es válida
- 54 -
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
2
1
3
4
5
6
7
Código de error Descripción del problema Medida de corrección
2BA1
2BB0 Trabajo cancelado El trabajo se canceló.
2BB1
2BC0
2BD0
2BE0
2BF0
2BF1
2BF2 Se ha alcanzado el número máximo de carpetas Elimine las carpetas de los buzones.
Configuración de la red
2500
2501
2503
2504
2550
2551
2552
2553
Tamaño de papel, modo de color o resolución
incorrectos
Se ha producido un fallo de energía Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está
Error grave del sistema Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si
Se ha producido un fallo de alimentación durante
la restauración de archivo electrónico
No se han podido obtener los parámetros del
sistema
Se ha alcanzado el número máximo de páginas. Reduzca el número de páginas del trabajo con errores y vuelva a repetir
Se ha alcanzado el número máximo de
documentos
Error de sintaxis, comando no reconocido Compruebe si las direcciones de correo del terminal y de destino son
Error de sintaxis en los parámetros o argumentos Compruebe si las direcciones de correo del terminal y de destino son
Secuencia de comandos errónea Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y
No se ha ejecutado el parámetros del comando Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y
Buzón de correo no disponible Compruebe que las direcciones de correo electrónico de destino son
Usuario no local Compruebe que las direcciones de correo electrónico de destino son
Capacidad de almacenamiento del sistema
insuficiente
Nombre de buzón de correo no permitido Compruebe si hay un carácter no permitido en el nombre del buzón de
Archivos electrónicos (e-Filing) no admite este tamaño, modo de color o
resolución. Compruebe el tamaño de papel, modo de color o resolución.
fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.
el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio
técnico.
Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está
fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.
Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado.
el trabajo.
Elimine los documentos de los buzones o carpetas.
correctas. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente.
Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el
trabajo con problemas.
correctas. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente.
Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el
trabajo con problemas.
vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con
problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante
de servicio técnico.
vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con
problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante
de servicio técnico.
correctas. Compruebe los privilegios de acceso al buzón de correo del
servidor de correo.
correctas. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente.
El archivo es demasiado grande para el buzón de correo. Confirme el
tamaño del buzón de correo en el servidor de correo. Vuelva a realizar la
transmisión en el modo de texto o con una resolución más baja. Si el error
persiste, divida el documento y vuelva a transmitirlo.
correo del servidor de correo.
- 55 -
2
1
Mantenimiento
2
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
············································································ P.57
Mantenimiento ························································ P.71
3
Traslado o transporte del equipo······························· P.76
4
2
1
3
4
5
6
7
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
Advertencia
● Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
Sustitución de un cartucho de tóner
• No exponga el tóner o el cartucho de tóner a
fuentes de calor. El tóner puede explotar y
Precaución
causar quemaduras.
• No guarde cartuchos de tóner cerca de una
fuente de calor. El tóner puede prenderse y
producir incendios o quemaduras.
• No limpie tóner derramado con una
aspiradora; el tóner puede prenderse a
partir de chispas u otro contacto eléctrico. El
tóner derramado debe limpiarse con una
toalla húmeda.
• Algunas partes internas del dispositivo se
calientan y pueden producir quemaduras.
No toque zonas con la etiqueta "Peligro:
temperatura alta".
• Mantenga el tóner y los cartuchos de tóner
fuera del alcance de los niños. Si los niños
ingieren tóner, diríjase a un doctor
inmediatamente.
• Si se inhala tóner accidentalmente,
enjuague con grandes cantidades de agua y
respire mucho aire fresco. Diríjase a un
doctor si es necesario.
• Si el tóner entra en contacto con las manos
o la piel, lávelas con agua y jabón.
• Cuando tenga que solucionar atascos de
papel o sustituir cartuchos de tóner,
asegúrese de no derramar tóner en las
manos o en la ropa. Si el tóner entra en
contacto con las manos o la piel, lávelas con
agua y jabón.
• Si se derrama tóner en la ropa, lave con
agua fría; el agua caliente fija el tóner en el
tejido.
• No desmonte el cartucho de tóner. El tóner
puede derramarse y manchar manos y ropa
o causar inhalaciones accidentales.
• Coloque los cartuchos de tóner usados en
una bolsa de plástico para evitar que el
tóner se derrame.
• Si derrama tóner, límpielo con cuidado con
un paño húmedo.
• Si el tóner entra en contacto con los ojos,
enjuague inmediatamente con mucha agua.
Diríjase a un doctor si es necesario.
• Si se ingiere tóner, beba mucha agua para
diluirlo. Diríjase a un doctor si es necesario.
- 57 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Nota
Parte del
escáner
Asa
Existe riesgo de sufrir quemaduras.
No toque la unidad de fusor. Puede alcanzar
temperaturas muy elevadas.
Precaución
Tapa superior
Botón de apertura de
tapa superior
Advertencia
Nunca arroje un cartucho de
tóner usado al fuego. Podría
estallar y provocar quemaduras.
Palanca
Sustituya los cartuchos de tóner
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
1
Pulse el botón de apertura de la tapa
2
superior para abrir la tapa superior.
(2) Gire la palanca azul del cartucho de toner
en la dirección de la flecha hasta que se
detenga.
La posición de la palanca es la siguiente.
• El cartucho de tóner se puede extraer
• El cartucho de tóner está montado
(3) Levante el lado derecho del cartucho de
tóner (el lado con la palanca azul), y
extraígalo del equipo.
Extraiga el cartucho de tóner vacío.
3
• Hay una columna que encaja en el interior del
cartucho de tinta en el lado opuesto de la palanca
• Para obtener información sobre cómo devolver
cartuchos de tóner usados, consulte "Recogida de
consumibles usados" en la sección de atención al
cliente / garantía de producto de mantenimiento /
garantía del producto. Si opta por no devolver los
cartuchos de tóner usados, colóquelos en una bolsa
de plástico y deséchelos según la normativa local.
azul. Tenga cuidado cuando extraiga el cartucho
de tóner, porque la columna puede romperse si se
tira del cartucho de tóner hacia arriba
bruscamente.
(1) Identifique el cartucho de tóner usado por
su color de etiqueta.
- 58 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Película de blindaje ligero
Cartucho de tóner
Cinta
Cartucho de tóner
Cartuchos de
tambor de
imagen
Orificio
Ranura
Palanca
Guía de
cartucho
Cabezal LED
(4) Extraiga el cartucho de tóner con cuidado
del equipo.
(7) Gire la palanca azul del cartucho de toner
en la dirección de la flecha hasta que se
detenga.
Nota
• Si la película de blindaje ligero se cae del tóner
durante el intercambio de los cartuchos de tóner,
el objetivo LED puede verse expuesto al tóner.
Límpielo con un paño suave.
• No fuerce el cartucho de tóner en el equipo. Si no
Inserte un nuevo cartucho de tóner
4
(1) Extraiga el nuevo cartucho de tóner de su
paquete y asegúrese de que el color es
correcto.
(2) Muévalo con suavidad de arriba a abajo y
de lado a lado varias veces.
5
se adapta correctamente, asegúrese de que los
colores de etiqueta del cartucho de tóner y del
cartucho de tambor de imagen coinciden. Si los
colores no coinciden, el cartucho de tóner no se
puede montar correctamente.
• Si el cartucho de tóner no se monta
correctamente, la calidad de impresión puede
verse afectada.
Limpie con cuidado la superficie del
objetivo del cabezal LED con un paño
suave.
(3) Coloque el cartucho de tóner en una
superficie lisa y extraiga la cinta con
cuidado.
(4) Asegúrese de que el color de etiqueta del
cartucho de tinta coincide con el color de
etiqueta del cartucho de tambor de
imagen.
(5) Gire el cartucho para que la superficie de
la que extrajo la cinta esté cara abajo.
Alinee el orificio del borde izquierdo del
cartucho de tóner con la columna del
tambor de imagen.
(6) Presione el lado derecho del cartucho de
tóner con fuerza.
Nota
• No utilice disolventes como metanol o disolventes de
pintura. Estos dañan el cabezal LED.
- 59 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Memo
Tapa superior
Parte del escáner
Precaución
Cierre la tapa superior.
6
Sustitución del cartucho de tambor de imagen
Advertencia
• No exponga el tóner o el cartucho de tóner a
fuentes de calor. El tóner puede explotar y
causar quemaduras.
• Si continúa apareciendo el mensaje [Sustituir
tóner(Please Replace Toner)] tras sustituir el cartucho
de tóner, vuelva a instalarlo.
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
7
posición original.
• No guarde cartuchos de tóner cerca de una
fuente de calor. El tóner puede prenderse y
producir incendios o quemaduras.
• Algunas partes internas del dispositivo se
calientan y pueden producir quemaduras.
No toque zonas con la etiqueta "Peligro:
temperatura alta".
• Mantenga el tóner y los cartuchos de tóner
fuera del alcance de los niños. Si los niños
ingieren tóner, diríjase a un doctor
inmediatamente.
• Si se inhala tóner accidentalmente,
enjuague con grandes cantidades de agua y
respire mucho aire fresco. Diríjase a un
doctor si es necesario.
• Si el tóner entra en contacto con las manos
o la piel, lávelas con agua y jabón.
• Si el tóner entra en contacto con los ojos,
enjuague inmediatamente con mucha agua.
Diríjase a un doctor si es necesario.
• Si desecha los cartuchos usados por su cuenta, asegúrese
de colocarlos en una bolsa de plástico y siga la normativa
local respecto a eliminación adecuada de estos
consumibles.
• Si se ingiere tóner, beba mucha agua para
diluirlo. Diríjase a un doctor si es necesario.
• Cuando tenga que solucionar atascos de
papel o sustituir cartuchos de tóner,
asegúrese de no derramar tóner en las
manos o en la ropa. Si el tóner entra en
contacto con las manos o la piel, lávelas con
agua y jabón.
• Si se derrama tóner en la ropa, lave con
agua fría; el agua caliente fija el tóner en el
tejido.
• No desmonte el cartucho de tóner. El tóner
puede derramarse y manchar manos y ropa
o causar inhalaciones accidentales.
• Coloque los cartuchos de tóner usados en
una bolsa de plástico para evitar que el
tóner se derrame.
• Si derrama tóner, límpielo con cuidado con
un paño húmedo.
- 60 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Nota
Parte del
escáner
Asa
Existe riesgo de sufrir quemaduras.
No toque la unidad de fusor. Puede alcanzar
temperaturas muy elevadas.
Precaución
Tapa superior
Botón de apertura
de tapa superior
Cartucho de
tambor de
imagen
Plan recomendado para sustitución del
cartucho de tambor de imagen
Cuando el cartucho de tambor de imagen está a punto de
agotarse, aparecerá el mensaje [*Tambor de imagen próximo a
finalizar su vida útil(*Image Drum Near Life)] (* representa el
color específico) en el panel de control para notificarle que
debe preparar un nuevo cartucho de tambor de imagen. Puede
seguir imprimiendo hasta que aparezca el mensaje [Instale
nuevo * tambor de imagen(Install new * Image Drum)]
(* representa el color específico) y, a continuación, la
impresión se detendrá.
• Después que aparezca el mensaje [Tambor de imagen
próximo a finalizar su vida útil(Image Drum Near Life)],
puede continuar imprimiendo hasta que aparezca el
mensaje [Instale nuevo tambor de imagen(Install new
Image Drum)].
• Cuando el tóner esté casi agotado, es posible que no pueda
detener la impresión, incluso abriendo y cerrando la tapa
superior.
• Use nuevos cartuchos de tambor de imagen. La calidad de
la impresión se puede deteriorar si transcurre más de un
año desde que se abrió el cartucho.
• Incluso cuando aparece el mensaje [Abra/cierre cubierta
superior.(Please open/close top cover)], puede continuar
imprimiendo si todavía queda tóner, abriendo y cerrando la
cubierta superior.
• Si queda poco tóner después que aparece el mensaje
[Abra/cierre cubierta superior.(Please open/close top
cover)], el mismo mensaje volverá a aparecer si continúa
imprimiendo. Dependiendo de su configuración, puede
quedar poco tóner antes que aparezca el mensaje [Abra/
cierre cubierta superior.(Please open/close top cover)].
• Sobres, tarjetas postales, etiquetas y papel grueso pueden
utilizar el tambor de color, incluso cuando se utiliza el ajuste
de escala de grises.
• Si [ADMIN.(ADMIN)] > [GENERAL(GENERAL)] >
[MENSAJE ESTADO(STATUS MESSAGE)] > [MSJ
CONSUMIBLES CASI AGOT.(SUPPLIES NEAR LIFE
MESSAGE)] en el menú de Configuración de
Administración se establece en [Desactivar(Disable)], no
aparecerá el mensaje [Tambor de imagen próximo a
finalizar su vida útil(Image Drum Near Life)].
• Para sacar el mayor rendimiento de su equipo, utilice
consumibles Okidata auténticos.
• Para obtener los mejores resultados, utilice consumibles
Okidata auténticos. Si utiliza consumibles de otro
fabricante, es posible que tenga problemas o la calidad de
la impresión no sea satisfactoria. La garantía o el contrato
de mantenimiento no cubre el servicio por problemas
causados por el uso de consumibles de otro fabricante. (El
uso de consumibles de otro fabricante no siempre causa
problemas, pero expone a peligros cuando se utilizan.)
Sustitución del cartucho de tambor de imagen
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
1
Pulse el botón de apertura de la tapa
2
superior para abrir la tapa superior.
Extraiga el viejo cartucho de tambor de
3
imagen.
(1) Identifique el viejo cartucho de tambor de
imagen por su color de etiqueta.
(2) Extraiga el cartucho de tambor de imagen
(con el cartucho de tóner adjunto).
- 61 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Nota
Advertencia
Nunca arroje un tambor de
imagen ni un cartucho de tóner
usado al fuego. El tóner puede
explotar y causar quemaduras.
Hoja
protectora
Cinta
Hoja
protectora
Agente secante
Cartucho de tóner
Cinta
• Para obtener información sobre cómo devolver
cartuchos de tambor de imagen usados, consulte
"Recogida de consumibles usados" en la sección
de atención al cliente / garantía de producto de
mantenimiento / garantía del producto. Si opta por
no devolver los cartuchos de tambor de imagen
usados, colóquelos en una bolsa de plástico y
deséchelos según la normativa local.
Prepare un nuevo cartucho de tambor de
4
imagen.
• No incline el tambor de imagen. El tóner podría
derramarse.
• El tambor de imagen (el tubo verde) es frágil;
sosténgalo con cuidado.
• No exponga el cartucho de tambor de imagen a luz
solar directa o luz fuerte (más de 1500 lux). No los
exponga a iluminación ambiental durante más de cinco
minutos.
(1) Coloque el cartucho de tambor de imagen
sobre un periódico.
(2) Quite la cinta que asegura la hoja
protectora y, con cuidado, retírela
siguiendo la dirección de la flecha.
Instale un nuevo cartucho de tóner en el
5
cartucho de tambor de imagen.
Nota
• Aunque es posible volver a instalar el cartucho de
tóner que está actualmente en uso, recomendamos
utilizar un nuevo cartucho de tóner por los siguientes
motivos.
- La calidad de la impresión se puede deteriorar si
transcurre más de un año desde que se abrió el
cartucho de tóner.
- Los nuevos cartuchos de tambor de imagen
están vacíos. Una vez que ha instalado un
cartucho de tóner, el nuevo tambor de imagen
se rellenará de tóner del cartucho de tóner. Por
tanto, si instala un cartucho de tóner que tiene
sólo un poco de tóner, puede aparecer el
mensaje [Tóner vacío(Toner Empty)]
inmediatamente.
- Si vuelve a instalar un cartucho de tóner
actualmente en uso, no será preciso el indicador
que muestra la cantidad de tóner restante.
(1) Extraiga el nuevo cartucho de tóner de su
paquete.
Nota
• Asegúrese de que el color del nuevo cartucho de tóner
es correcto.
(2) Muévalo con suavidad de arriba a abajo y
de lado a lado varias veces.
(3) Retire el desecante (agente secante).
(3) Coloque el cartucho de tóner en una
superficie lisa y extraiga la cinta con
cuidado.
(4) Asegúrese de que el color de etiqueta del
cartucho de tinta coincide con el color de
etiqueta del cartucho de tambor de
imagen.
(5) Retire la tapa del tóner del cartucho de
tambor de imagen.
- 62 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Protuberancia
Cubierta del tóner
Cartucho de tambor
de imagen
Tapa superior
Parte del escáner
Cierre la tapa superior.
7
(6) Gire el cartucho para que la superficie de
la que extrajo la cinta esté cara abajo.
Alinee el orificio del borde izquierdo del
cartucho de tóner con la columna del
tambor de imagen.
(7) Presione el lado derecho del cartucho de
tóner con fuerza.
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
8
posición original.
(8) Gire la palanca azul del cartucho de toner
en la dirección de la flecha hasta que se
detenga.
Memo
• Si desecha los cartuchos de tambor de imagen usados por
Instale el cartucho de tambor de imagen.
6
(1) Asegúrese de que el color de etiqueta del
su cuenta, asegúrese de colocarlos en una bolsa de
plástico y siga la normativa local respecto a eliminación
adecuada de estos consumibles.
cartucho de tambor de imagen coincide
con el color de etiqueta del equipo.
(2) Instale el cartucho de tambor de imagen
con cuidado.
- 63 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Nota
Parte del
escáner
Asa
Tapa superior
Botón de apertura de
tapa superior
Cabezal LED
Palanca de control de
bloqueo de unidad del
fusor (azul)
Sustitución de la unidad de fusor
Recomendación para sustituir la unidad de
fusor
Cuando la unidad de fusor está a punto de agotarse,
aparecerá el mensaje [Ya es momento de sustituir tambor de
imagen(Time to Replace Fuser)] en el panel de control para
notificarle que debe preparar un nuevo fusor. Puede seguir
imprimiendo hasta que aparezca el mensaje [Sustituir
fusor(Replace Fuser)] y, a continuación, la impresión se
detendrá.
Se recomienda sustituir la unidad de fusor tras unas 60,000
copias en papel de tamaño A4 (impresión a una sola cara).
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
2
Pulse el botón de apertura de la tapa
3
superior para abrir la tapa superior.
Precaución
Existe riesgo de sufrir quemaduras.
• Después que aparezca [Ya es momento de sustituir tambor
de imagen(Time to Replace Fuser)], puede continuar
imprimiendo hasta que aparezca [Sustituir fusor(Replace
Fuser)].
• Incluso después de aparecer el mensaje [Sustituir
fusor(Replace Fuser)], aún puede seguir imprimiendo
abriendo y cerrando la cubierta superior; sin embargo, esto
puede producir atascos de papel y otros problemas.
Recomendamos sustituir la unidad de fusor lo antes
posible.
Sustitución de la unidad de fusor
Pulse el botón [POWER (Alimentación)]
1
hasta que se escuche un pitido. Aparece el
mensaje "Apagado en curso.(Shutdown is
in progress.)" durante unos segundos y, a
continuación, se apaga la alimentación.
Nota
• No apague el dispositivo bruscamente. Puede causar
fallos.
No toque la unidad de fusor. Puede alcanzar
temperaturas muy elevadas.
Retire la vieja unidad de fusor.
4
Precaución
La unidad de fusor puede alcanzar temperaturas muy
elevadas. Al retirar el fusor, sujételo por el asa y procure
no tocarlo con la mano. Si el fusor todavía está caliente,
espere hasta que se enfríe.
Existe riesgo de sufrir quemaduras.
(1) Tire de la palanca de control de bloqueo de
unidad del fusor azul en la dirección de la
flecha.
(2) Agarre el asa de la unidad del fusor y tire
hacia arriba.
- 64 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Memo
Liberador del tope
(naranja)
Palanca del fusor (azul)
Asa
Palanca de
control de
bloqueo de
unidad del
fusor (azul)
Palanca de control de bloqueo de unidad del fusor (azul)
Palanca de
control de
bloqueo de
unidad del
fusor (azul)
Palanca de control de bloqueo de unidad del fusor (azul)
Tapa superior
Parte del escáner
Nota
(5) Pulse y asegure la palanca de control de
bloqueo azul a la izquierda y derecha del
• Evite golpear el cabezal LED.
Memo
• Para obtener información sobre cómo devolver
unidades de fusor usadas, consulte "Recogida de
consumibles usados" en la sección de atención al
cliente / garantía de producto de mantenimiento /
garantía del producto. Si opta por no devolver la
unidad de fusor usada, colóquela en una bolsa de
5
plástico y deséchela según la normativa local.
Instale la nueva unidad de fusor.
(1) Extraiga la nueva unidad de fusor de su
paquete.
6
fusor.
Cierre la tapa superior.
(2) Pulse y sujete la palanca del fusor azul en
la dirección de la flecha y quite el liberador
naranja del tope.
• Utilice este liberador del tope si la impresora no se
utiliza durante largos períodos de tiempo o si debe ser
transportada. Asegúrese de almacenarlo de forma
segura.
(3) Mueva la palanca de control de bloqueo
azul a la izquierda y derecha del fusor en
la dirección de las flechas.
(4) Agarre el fusor por las asas y inserte
suavemente el fusor en el dispositivo.
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
7
posición original.
• Si desecha la unidad de fusor usada por su cuenta,
asegúrese de colocarla en una bolsa de plástico y siga la
normativa local respecto a eliminación adecuada de estos
consumibles.
- 65 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Nota
Parte del
escáner
Asa
Tapa superior
Botón de apertura de
tapa superior
Sustitución de la unidad de correa
Recomendación para sustituir la unidad de
correa
Cuando la unidad de correa está a punto de agotarse,
aparecerá el mensaje [Ya es momento de sustituir correa(Time
to Replace Belt)] en el panel de control para notificarle que
debe preparar una nueva unidad de correa. Puede seguir
imprimiendo hasta que aparezca el mensaje [Sustituir
correa(Replace Belt)] y, a continuación, la impresión se
detendrá.
Se recomienda sustituir la unidad de correa tras unas 60.000
copias en papel de tamaño A4 (impresión a una sola cara). Sin
embargo, este número de páginas es para condiciones de
impresión comunes (3 páginas a la vez). La impresión de una
página cada vez puede reducir la vida útil de la correa a la
mitad.
• Después que aparezca el mensaje [Ya es momento de
sustituir correa(Time to Replace Belt)], puede continuar
imprimiendo hasta que aparezca el mensaje [Sustituir
correa(Replace Belt)].
• Incluso después de aparecer el mensaje [Sustituir
correa(Replace Belt)], aún puede imprimir abriendo y
cerrando la cubierta superior. Sin embargo, recomendamos
sustituir la unidad de correa lo antes posible.
Sustitución de la unidad de correa
Pulse el botón [POWER (Alimentación)]
1
hasta que se escuche un pitido. Aparece el
mensaje "Apagado en curso.(Shutdown is
in progress.)" durante unos segundos y, a
continuación, se apaga la alimentación.
Nota
• No apague el dispositivo bruscamente. Puede causar
fallos.
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
2
Pulse el botón de apertura de la tapa
3
superior para abrir la tapa superior.
Precaución
No toque la unidad de fusor. Puede alcanzar
temperaturas muy elevadas.
Existe riesgo de sufrir quemaduras.
- 66 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Nota
Cartucho de
tambor de imagen
Palanca de
bloqueo (azul)
Palanca de
bloqueo (azul)
Unidad de correa
Unidad de correa
Palanca (azul)
Palanca de
bloqueo (azul)
Palanca de
bloqueo
(azul)
Retire la vieja unidad de correa.
4
(1) Extraiga los cuatro cartuchos de tambor de
imagen y colóquelos en una mesa o
superficie plana.
• Los tambores de imagen (los tubos verdes) son frágiles;
sosténgalos con cuidado.
• No exponga los cartuchos de tambor de imagen a luz solar
directa o luz fuerte (más de 1500 lux). No los exponga a
iluminación ambiental durante más de cinco minutos.
Nunca arroje una unidad de
Advertencia
cinta usada al fuego. Podría
estallar y provocar quemaduras.
(2) Cubra los cartuchos de tambor de imagen
con papel para minimizar la exposición
directa a la luz.
Instale la nueva unidad de correa.
5
(1) Extraiga la nueva unidad de correa de su
paquete.
(2) Agarre las dos palancas de la unidad de
correa azules e instale la unidad de correa.
(3) Gire las dos palancas de bloqueo azules
en la dirección de la flecha para
desbloquear la unidad de correa. A
continuación, agarre las dos palancas y
extraiga la unidad de correa.
• Para obtener información sobre cómo devolver unidades de
correa usadas, consulte "Recogida de consumibles usados"
en la sección de atención al cliente / garantía de producto
de mantenimiento / garantía del producto. Si opta por no
devolver la unidad de correa usada, colóquela en una bolsa
de plástico y deséchela según la normativa local.
(3) Gire las dos palancas de bloqueo azules
en la dirección de la flecha , y confirme
que la unidad de correa está asegurada.
- 67 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Memo
Cartuchos de
tambor de imagen
Tapa superior
Parte del escáner
Parte del
escáner
Asa
Cubierta
(4) Devuelva los cuatro cartuchos de tambor
de imagen al equipo.
Sustitución del cartucho de finalizador interior
Pulse el botón [POWER (Alimentación)]
1
hasta que se escuche un pitido. Aparece el
mensaje "Apagado en curso.(Shutdown is
in progress.)" durante unos segundos y, a
continuación, se apaga la alimentación.
Cierre la tapa superior.
6
2
Nota
• No apague el dispositivo bruscamente. Puede causar
fallos.
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
• Si los cartuchos de tambor de imagen no se pueden
instalar, o si la cubierta superior no se cierra
correctamente, compruebe la posición de las dos
palancas de bloqueo azules.
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
7
posición original.
• Si desecha la unidad de correa usada por su cuenta,
asegúrese de colocarla en una bolsa de plástico y siga la
normativa local respecto a eliminación adecuada de estos
consumibles.
Abra la cubierta trasera de la unidad de
3
finalizador.
- 68 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
1
2
3
1
Caja
1
2
Extraiga el cartucho.
4
Presione hacia arriba la caja transparente y
5
quite la caja vacía del cartucho.
Instale el nuevo cartucho.
8
(1) Extraiga la nueva unidad de cartucho de
su paquete.
(2) Coloque el cartucho.
Cierre la cubierta del finalizador.
9
Monte una nueva caja en el cartucho.
6
Presione hacia abajo la caja transparente y
7
quite los sellos.
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
10
posición original.
- 69 -
Sustitución de consumibles / unidades de mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Sustitución del cartucho de grapadora fuera de línea
Abra la tapa de la grapadora fuera de línea.
1
Retire el cartucho vacío.
2
Coloque el nuevo cartucho.
3
Cierre la tapa de la grapadora fuera de línea.
4
- 70 -
2
1
3
4
5
6
7
● Mantenimiento
Nota
Nota
Cubierta de
soporte de
documentos
Superficie de cristal
Mantenimiento
Limpieza de la superficie del equipo
• No use benceno ni disolventes de pintura. Pueden dañar las
piezas de plástico o la pintura.
Apague la alimentación del equipo.
1
Nota
• No apague el dispositivo bruscamente. Puede causar
fallos.
(1) Pulse el botón [POWER (Alimentación)]
hasta que se escuche un pitido.
(2) Aparece el mensaje "Apagado en
curso.(Shutdown is in progress.)" durante
unos segundos y, a continuación, se
apaga la alimentación.
(3) Apague el equipo.
Limpie la superficie del equipo.
2
Nota
Limpieza del cristal de documentos (superficie de cristal)
Si el cristal de documentos (superficie de cristal) está sucio,
pueden aparecer rayas o manchas negras en las copias o
impresiones, además de en los documentos que envíe a otras
personas. Para mantener la calidad de impresión, limpie el
cristal de documentos una vez al mes.
• No use benceno ni disolventes de pintura. Pueden dañar
las piezas de plástico o la pintura.
Abra la cubierta del soporte de
1
documentos.
Limpie el cristal de documentos (superficie
2
de cristal) con un trapo suave y húmedo.
• Sólo utilice agua o detergente suave.
• No utilice aceites ni lubrique las piezas del equipo.
Cierre la cubierta del soporte de
3
documentos.
(1) Limpie la superficie del equipo con un
Memo
trapo suave humedecido con agua o
detergente neutro.
(2) Seque la superficie del equipo con un
trapo suave y seco.
• Si el cristal de documentos está muy manchado, limpie con
una pequeña cantidad de detergente neutro y, a
continuación, con un trapo suave y húmedo.
- 71 -
Mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Cubierta del
alimentador automático
de documentos inverso
Palanca de apertura de la cubierta
del alimentador automático de
documentos inverso
Cubierta del alimentador
automático de documentos
inverso
Rodillo
Rodillo
Cubierta interior
Cubierta de soporte de
documentos
Palanca
Limpie el rodillo de transporte de documento y rodillo de sujeción de documento
Si el rodillo de transporte de documento está sucio, pueden
aparecer rayas o manchas negras en las copias o
impresiones, además de en los documentos que envíe a otras
personas. También puede provocar atascos de documentos.
Si el rodillo de sujeción de documento está sucio, puede
producir rayas o manchas negras en las copias, además de en
los documentos que envíe a otras personas.
Para mantener la calidad de impresión y garantizar un
funcionamiento correcto, limpie una vez al mes.
• No use benceno ni disolventes de pintura. Pueden dañar
las piezas de plástico o la pintura.
Tire de la palanca de apertura de la cubierta
1
del alimentador automático de documentos
inverso para abrir la cubierta del mismo.
Abra la cubierta interior.
3
Limpie el rodillo con un trapo suave y húmedo.
Cierre la cubierta del alimentador
4
automático de documentos inverso.
(1) Cierre la cubierta interior.
(2) Cierre la cubierta del alimentador
automático de documentos inverso.
Limpie el rodillo de sujeción de documento.
5
(1) Abra la cubierta del soporte de
documentos.
Limpie el rodillo de transporte de
2
documento
(1) Limpie el rodillo con un trapo suave y
húmedo.
(2) Tire de la palanca para abrir la almohadilla
de sujeción de documento.
Memo
• Gire el rodillo manualmente, asegurándose de
que lo limpia entero. (Tenga en cuenta que
algunos rodillos giran en una sola dirección.)
• Si está muy manchado, limpie con una pequeña
cantidad de detergente neutro y, a continuación,
con un trapo suave y húmedo.
- 72 -
Mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Rodillo
Rodillo
Cubierta de soporte
de documentos
rodillo de alimentación
rodillo de alimentación
Rodillo
Soporte para papel
Bandeja multiuso
(3) Limpie el rodillo con un trapo suave y
húmedo.
Limpie el rodillo de alimentación
Limpie el rodillo de alimentación y la almohadilla cuando tenga
atascos de papel frecuentes.
Cuando se limpia la bandeja
Extraiga la bandeja de papel.
1
Limpie los dos rodillos de alimentación con
(4) Vuelva a colocar la almohadilla de sujeción
de documento en la posición original.
2
un trapo suave y húmedo.
Limpie el rodillo con un trapo suave y
3
húmedo.
Cierre la cubierta del soporte de
6
documentos.
Cuando se limpia la bandeja multiuso
Abra la bandeja multiuso y extienda el
1
soporte para papel.
- 73 -
Mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Cubierta del rodillo
de alimentación
Parte del
escáner
Asa
Tapa superior
Botón de tapa
superior
2
3
Abra la cubierta del rodillo de alimentación
presionando el resalte.
• Cuando la parte frontal de la bandeja multiuso está
hacia arriba, colóquela hacia abajo antes de abrir la
cubierta.
Retire los rodillos de alimentación
volteándolos.
Limpie los cabezales LED
Limpie los cabezales LED si aparecen rayas blancas o se
produce decoloración cuando se imprime, o cuando los
caracteres aparecen emborronados.
Apague la alimentación del equipo.
1
Para obtener una explicación detallada, consulte
"Apagado" en la Guía de configuración.
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
2
Pulse el botón de la tapa superior para abrir
3
Limpie los rodillos de alimentación con un
4
trapo húmedo y retorcido.
Coloque los rodillos de alimentación y
5
confirme que están fijos.
Cierre la cubierta del rodillo de
6
alimentación.
Pliegue el soporte para papel y cierre la
7
bandeja multiuso.
la tapa superior.
Precaución
No toque la unidad de fusor. Puede alcanzar
temperaturas muy elevadas.
Existe riesgo de sufrir quemaduras.
- 74 -
Mantenimiento
2
1
3
4
5
6
7
Cabezal LED
Objetivo de cabezal LED
Tapa superior
Parte del escáner
Limpie con cuidado la superficie de cada
4
objetivo del cabezal LED con un paño
suave.
Nota
• No utilice disolventes como metanol o disolventes de
pintura. Estos dañan los cabezales LED.
Cierre la tapa superior.
5
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
6
posición original.
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2
1
3
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5
6
7
Traslado o transporte del equipo
● Traslado o transporte del equipo
Desplazamiento del equipo
Apague la alimentación del equipo.
1
(1) Pulse el botón [POWER (Alimentación)]
hasta que se escuche un pitido.
Para el equipo con unidades de bandeja adicionales instaladas
Antes de trasladar el equipo, retire el pie antivuelco y, a
continuación, desbloquee las ruedas (dos lugares).
Una vez trasladado el equipo, bloquee las ruedas y, a
continuación, vuelva a colocar el pie antivuelco a su posición
original.
Para obtener más información, consulte la Guía de
configuración.
(2) Aparece el mensaje "Apagado en
curso.(Shutdown is in progress.)" durante
unos segundos y, a continuación, se
apaga la alimentación.
(3) Apague el equipo.
Extraiga las siguientes piezas.
2
• Desenchufe el cable de alimentación y la toma de
tierra
• Retire los cables
• Retire el papel de las bandejas
Se necesitan tres o más personas para
3
trasladar el equipo con seguridad.
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2
1
3
4
5
6
7
Transporte del equipo
Asa
Parte del
escáner
Botón de tapa
superior
Tapa superior
Cartuchos de
tambor de imagen
Tapa superior
Como la máquina es un equipo de precisión, puede resultar
dañada durante su transporte, dependiendo del método de
embalaje. Transpórtela de la siguiente manera.
Apague la alimentación del equipo.
1
(1) Pulse el botón [POWER (Alimentación)]
hasta que se escuche un pitido.
(2) Aparece el mensaje "Apagado en
curso.(Shutdown is in progress.)" durante
unos segundos y, a continuación, se
apaga la alimentación.
(3) Apague el equipo.
Traslado o transporte del equipo
Pulse el botón de la tapa superior y abra la
4
tapa superior.
Extraiga los cuatro cartuchos de tambor de
5
imagen y colóquelos en una mesa.
Precaución
No toque la unidad de fusor. Puede alcanzar
temperaturas muy elevadas.
Existe riesgo de sufrir quemaduras.
Extraiga las siguientes piezas.
2
• Desenchufe el cable de alimentación y la toma de
tierra
• Retire los cables
• Retire el papel de las bandejas
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
3
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Traslado o transporte del equipo
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Memo
Cinta de vinilo (lado
trasero también)
Tapa
superior
Parte del escáner
Utilice cinta de vinilo para cubrir la unión
6
del cartucho de tambor de imagen y el
cartucho de tóner. Haga esto en cada uno
de los cuatro cartuchos de tambor de
imagen y, a continuación, vuelva a
colocarlos en sus posiciones originales en
Separe la unidad de impresora principal de
9
cualquier unidad de bandeja adicional.
Si no hay unidades de bandeja adicionales, siga con el
paso 10.
El procedimiento de separación es el exactamente
contrario al de instalación. Para obtener más información,
consulte la Guía de configuración.
el equipo.
Proteja el equipo con material de
10
amortiguación.
• Los cartuchos de tambor de imagen deben guardarse
dentro del equipo durante su transporte. Séllelos con
cinta de vinilo para evitar que el tóner se derrame.
Cierre la tapa superior.
7
11
Nota
• Use la caja, el paquete y el material de amortiguación
originales que venían con el equipo en el momento de
la compra.
• Cuando configure el equipo una vez después del
transporte, asegúrese de quitar la cinta de cada
cartucho de tóner y tambor de imagen.
Al menos tres personas deben levantar el
equipo y colocarlo en la caja.
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
8
posición original.
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3
Apéndice
Eliminación de batería·············································· P.81
1
2
3
4
2
1
3
4
5
6
7
Eliminación de batería
● Eliminación de batería
Esta máquina utiliza una batería de litio. Si el terminal de la batería sufre un cortocircuito, puede dar lugar a un incendio o una
explosión.
Para desechar la batería, aísle los polos negativo y positivo para evitar cortocircuitos.
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4
Índice
1
2
3
4
2
1
3
4
5
6
7
A
I
U
Atasco de papel
documento .................................. 13
Papel ............................................. 5
Autenticación LDAP ............................ 38
B
Búsqueda LDAP ................................. 37
Clientes ............................................... 25
Códigos de error ........................... 29, 46
trabajos de escaneado ............... 51
trabajos de impresión ................. 46
transmisiones y recepciones ...... 48
comando ping ..................................... 37
Configuración de la impresora -
recuperación .................................... 23
Contraseña del documento ................. 22
Controlador de fax en red ................... 40
Controlador N/W-Fax .......................... 40
Copia
color/blanco y negro ................... 28
configuración de funciones ......... 27
densidad ..................................... 27
falta imagen ................................ 27
imagen borrosa ..................... 27, 28
imagen con rayas ....................... 28
imagen manchada ...................... 27
la copia se detiene ...................... 27
C
Iconos en TopAccess
Atasco de papel .......................... 44
error de impresora 1 ................... 44
error de impresora 2 ................... 44
llamar servicio ............................. 45
no quedan grapas ....................... 45
sin papel ..................................... 44
tapa abierta ................................. 44
tóner vacío .................................. 44
Impresión IPP ..................................... 39
Impresión LPR .............................. 24, 39
Impresión Novell ................................. 39
Impresión SMB ............................. 24, 38
Impresión TCP sin procesar ............... 39
M
Mantenimiento .................................... 71
Cabezal LED ............................... 74
rodillo de alimentación ................ 73
rodillo de sujeción de
documento ............................... 72
rodillo de transporte de
documento ............................... 72
superficie de cristal ..................... 71
superficie del equipo ................... 71
Mensajes de error ............................... 29
panel táctil ................................... 17
TopAccess .................................. 45
Utilidad web de archivos
electrónicos ............................. 32
Ubicación del equipo .....................35, 36
Utilidad web de archivos electrónicos
marco Contenidos .......................32
mensajes de error .......................32
termina la sesión .........................32
ventanas secundarias .................32
D
Datos de escaneado
envío por correo electrónico de los
datos de escaneado ................ 31
guardado en la carpeta
compartida ............................... 31
Desplazamiento del equipo ................. 76
Detección local ................................... 36
Documento ......................................... 13
E
Eliminación de batería ........................ 81
Entorno de impresión
Impresión Novell ......................... 24
Macintosh .................................... 40
NetWare ...................................... 39
Windows ............................... 38, 39
Errores de trabajos de impresión ........ 21
F
[Configuración de dispositivo (Device
Settings)], ficha ................................23
O
Opción de la línea de comandos ........ 23
P
Problema ............................................ 30
Problemas con el hardware ................ 25
Problemas de impresión (relacionados
con la red) ....................................... 38
Puerto
controlador de impresora ............ 22
S
superficie de cristal ............................. 71
Sustitución
cartucho de tambor de imagen ... 60
cartucho de tóner ........................ 57
consumibles ................................ 57
unidad de correa ......................... 66
Unidad del fusor .......................... 64
unidades de mantenimiento ........ 57
T
Trabajo de impresión privado ............. 22
Transporte del equipo ......................... 77
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45510807EE Rev3
Julio 2014
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