HP INTEGRITY RX4610 SERVERS User Manual

Brochure de garantie et de maintenance/assistance

Avertissement

Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modifications sans préavis. Des
mises à jour sont disponibles sur la page d'accueil du site Web de HP, à l'adresse suivante :

http://www.hp.com/go/servers

-> "pc servers" -> "technical support" -> additional information -> "warranty & enhanced
services" -> hp netserver warranty manual

Les documents suivants sont fournis à titre d'information uniquement. HP ne garantit pas la fiabilité
de ces informations. En cas d'erreur, HP fera de son mieux pour indiquer la correction sur le site
suivant :

http://www.hp.com/go/servers

Hewlett-Packard ne pourra être tenu pour responsable des erreurs contenues dans ce
document, non plus que des dommages accidentels ou indirects liés à la fourniture, aux
performances ou à l'utilisation de ce produit.

Les informations contenues dans ce document sont la propriété de Hewlett-Packard et sont
protégées par copyright. Tous droits réservés. L'acheteur s'interdit en conséquence de les
photocopier, de les reproduire ou de les traduire dans toute autre langue, sauf accord préalable et
écrit de Hewlett-Packard Company.

®

Microsoft

Hewlett-Packard Company
Network Server Division
Technical Communications / MS 45SLE
10955 Tantau Avenue
Cupertino, CA 95014 USA

est une marque déposée de Microsoft Corporation.

© Copyright 2002, Hewlett-Packard Company.

Félicitations !

Félicitations pour votre choix d'un HP Server/HP Netserver. Vous venez
d'acquérir un produit et une maintenance produit exceptionnels. Vous
trouverez dans ce document la démarche à suivre en cas de problème
ainsi que d'autres informations sur l'optimisation des performances de
votre HP Server/HP Netserver. Les termes et conditions de garantie HP se
trouvent en fin de document.

-2-

Services d'assistance disponibles pour les HP Server/HP Netserver :

Assistance téléphonique et sur site HP

Une assistance téléphonique efficace est disponible pour
répondre à vos questions et résoudre des problèmes de matériel,
d'installation et de configuration pendant la durée de vie de votre
HP Server/HP Netserver. La garantie HP Server/HP Netserver
standard comprend également le remplacement des pièces et
l'intervention sur site.

Reportez-vous à la question "Qui appeler
pour le service de garantie ?", plus loin
dans ce document, pour connaître le
numéro de téléphone correspondant à votre
pays.

Informations anticipées

Inscrivez-vous pour recevoir toutes les mises à jour techniques
par courrier électronique. Celles-ci couvrent l'assistance sur les
nouveaux accessoires et mises à niveau, les pilotes de logiciels
améliorés, ainsi que des conseils de maintenance préventive.

Inscrivez-vous sur le site Web consacré
aux HP Server/HP Netserver à l'adresse :

http://www.hp.com/go/servers

-> "pc server" ->"technical support" ->
additional information -> "proactive
notification".

HP Server/HP Netserver Documentation CD-ROM

Source de référence CD-ROM complète incluant des
informations sur l'installation, la configuration et la prise en
charge de votre HP Server/HP Netserver et de ses accessoires.
Des capacités de recherche puissantes vous permettent un accès
instantané à cette vaste source d'informations. Des documents de
référence au format .pdf, tels que les guides d'utilisation des HP
Server/HP Netserver sont également inclus.

Le CD-ROM HP Server/HP Netserver
Documentation est fourni avec chaque
HP Server/HP Netserver.

HP Toptools pour les HP Netserver

Ces outils de gestion intégrés et intuitifs facilitent la gestion du
réseau. Via un navigateur, HP TopTools for Servers permet en
toute simplicité de surveiller et de dépanner le serveur à distance.

HP TopTools for Servers est disponible sur
le CD-ROM HP TopTools et sur le site
Web, à l'adresse :

http://www.hp.com/go/servers

-> "pc server" -> "technical support" ->
support categories -> "drivers &
software" -> "HP Server Management
Software".

HP DiagTools pour les HP Netserver

Programme de diagnostic hors ligne (sans utiliser le système
d'exploitation) qui contrôle rapidement le fonctionnement de
base du matériel.

HP DiagTools for HP Netservers est
disponible sur le CD-ROM HP Netserver
Navigator et sur le site Web :

http://www.hp.com/go/servers

-> "pc server" -> "technical support" ->
support categories -> "drivers &
software" -> "HP Server Management
Software".

HP Navigator pour les HP Netserver

CD-ROM permettant d'installer et de configurer simplement les
HP Netserver.

HP Navigator pour les HP Netserver est
fourni avec la plupart des HP Netserver.

De nombreuses informations de maintenance et d'assistance pour les HP Server/HP Netserver sont
disponibles sur le site qui leur est consacré. Il propose un accès continu et pratique aux
informations sur les produits et les pièces, les listes de produits testés, les mises à jour logicielles et
matérielles, ainsi qu'un centre de dépannage pour une résolution rapide des problèmes répertoriés
sur les HP Server/HP Netserver. Visitez (et mettez en favori ou signet) le site officiel des
HP Server/HP Netserver : http://www.hp.com/go/servers.

-3-

Qu'inclut la garantie standard
HP Server/HP Netserver ?

Quelle est la durée de la garantie standard ?

Produit Année 1 Année 2 Année 3

hp server tc21xx

hp netserver tc series, sauf tc21xx Sur site

hp server rc series Sur site

hp server rx4610 Sur site

hp netserver 1 series Sur site

hp netserver e800 Sur site

hp netserver e200 Sur site

La garantie standard HP Server/HP Netserver comprend les
éléments suivants :

• l'assistance téléphonique

• le remplacement gratuit des pièces

• la maintenance sur site, le jour suivant l'appel*

* HP met tout en œuvre pour qu'un technicien soit sur votre site
le jour suivant l'appel ; le temps de réponse dépend toutefois de
la distance par rapport au bureau HP. Des informations
supplémentaires sur le temps de réponse sont fournies dans ce
document.

Sur site

jour ouvré suivant

jour ouvré suivant

jour ouvré suivant

jour ouvré suivant

jour ouvré suivant

jour ouvré suivant

jour ouvré suivant

Période de couverture de garantie

Pièces seules

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

- -

Pièces seules

jour ouvré suivant

jour ouvré suivant

jour ouvré suivant

jour ouvré suivant

jour ouvré suivant

jour ouvré suivant

Sur site

Sur site

Sur site

Sur site

Sur site

-4-

Accessoires internes HP
(dont matériel tiers installé en usine par HP)

Acquis avec rc series

Acquis avec rx4610

Acquis avec tc21xx

Acquis avec tc series, sauf tc21xx

Acquis avec 1 series

Acquis avec e800

Achetés séparément

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Retour HP

1

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Pièces seules

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Pièces seules

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Sur site

jour ouvré suivant

Accessoires externes HP
HP Rack Storage

Produits HP Surestore

Sur site

jour ouvré suivant

Echange

2

Sur site

jour ouvré suivant

Echange

2

Sur site

jour ouvré suivant

Echange

2

Logiciels HP Echange des supports/installation et configuration assistés par

téléphone pendant 90 jours

Systèmes d'exploitation ou applications de
fabricants tiers pré-installés

1

Lorsque vous achetez un accessoire interne HP, une fois votre HP Server/HP Netserver installé, la

Echange des supports/installation et configuration assistés par

téléphone pendant 90 jours

maintenance sur site est valable pendant le reste de la période de garantie du HP Server/HP Netserver. Si cette
dernière a expiré et si l'accessoire date de moins d'un an, vous pouvez renvoyer l'accessoire à HP ou à votre
revendeur pour maintenance.

2

Vous pouvez échanger le produit HP SureStore auprès de HP ou d'un distributeur agréé pendant trois ans à
compter de la date d'achat et recevoir une pièce de rechange le lendemain. Consultez la documentation relative à
l'accessoire pour plus de détails sur la période de garantie.

-5-

Qui appeler pour le service

(

de garantie ?

Centre d'assistance

clientèle HP

(Etats-Unis uniquement)

série RX : 800-593-6631
série L : 970-635-1000
série E : 970-635-1000

24h/24

7 jours/7

Jours fériés américains inclus

Pour localiser le bureau

HP le plus proche de
chez vous, contactez

l'un de nos sièges

régionaux :

Asie/Pacifique
Tél. : [phone]
Fax : [phone]

Europe/Moyen-Orient/

Afrique
Tél. : [phone]
Fax : [phone]

Amérique latine
Tél. : [phone]
Fax :

[phone]

Etats-Unis et Canada

Pour le dépannage du matériel et l'assistance
téléphonique, contactez :

• un distributeur agréé HP

ou

• le centre d'assistance clientèle HP au 800-593-6631,

pour les serveurs HP série RX

• le centre d'assistance clientèle HP au 970-635-1000,

pour les HP Netserver série L et E

Europe

Pour le dépannage du matériel et l'assistance
téléphonique, contactez :

• un distributeur agréé HP
ou

• le centre d'assistance clientèle HP (Pays-Bas) :

Pays et numéro

Afrique du Sud (RSA) – 086 000 1030

hors RSA – [phone]

Allemagne – 0180 525 8143
Anglais (hors Royaume-Uni) – [phone]
Autriche – 0660 6386
Belgique (flamand) – 02 626 8806
Belgique (français) – 02 626 8807
Danemark – 3929 4099
Espagne – 902 321 123
Finlande – 02 03 47 288
France – 01 43 62 3434
Grèce – [phone]
Hongrie – 36 1 382 1111
Irlande – 01 662 5525
Israël – 972 9 952 4848
Italie – 02 2 641 0350
Norvège – 22 11 6299
Pays-Bas – 020 6068751
Pologne – [phone]
Portugal – 21 317 6333
République tchèque – 420 2 613 07 310
Royaume-Uni – 020 7512 5202
Russie – 7095 797 3520
Suède – 08 619 2170
Suisse – 084 880 1111
Turquie – 90 212 221 6969

-6-