DELL E6400 User Manual [fr]

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Page 1

Dell™ Latitude™ ATG E6400

Guide de configuration et

de référence rapide

Ce guide présente les fonctionnalités et caractéristiques de l’ordinateur et

propose des informations en matière d’installation rapide, de logiciels et de

dépannage. Pour plus d’informations sur votre système d’exploitation, les

périphériques et technologies, voir le Guide technologique Dell sur le

site support.dell.com.

Modèle PP27L

www.dell.com | support.dell.com

Page 2

Remarques, Avis et Précautions

REMARQUE : une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent

vous aider à mieux utiliser votre ordinateur.

AVIS : un AVIS vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de

données et vous indique comment éviter le problème.

PRÉCAUTION : une PRÉCAUTION indique un risque de dommage matériel,

de blessure corporelle ou de mort.

Caractéristiques Macrovision

Ce produit intègre une technologie de protection des droits d’auteur qui est protégée par des revendications de méthode de certains brevets américains et d’autres droits de propriété intellectuelle détenus par Macrovision Corporation ainsi que par d’autres détenteurs de droits. L’utilisation de cette technologie de protection des droits d’auteur est soumise à l’autorisation de Macrovision Corporation ; elle est destinée exclusivement à une utilisation domestique et à des opérations limitées de visualisation, sauf autorisation particulière de Macrovision Corporation. L’ingénierie inverse et le désassemblage sont interdits.

____________________

Toute reproduction sous quelque forme que ce soit sans l’autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite.

Marques utilisées dans ce document : Dell, DellConnect, Latitude, Wi-Fi Catcher, ExpressCharge, Dell MediaDirect et le logo DELL sont des marques de Dell Inc. ; Bluetooth est une marque déposée appartenant à Bluetooth SIG, Inc., et utilisée par Dell Inc. sous licence ; Intel est une marque déposée et Core est une marque Intel Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays ; Microsoft, Windows, Windows Vista et le logo du bouton de démarrage de Windows Vista sont des marques ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays ; TouchStrip est une marque de UPEK, Inc.

Les autres marques et noms de produits pouvant être utilisés dans ce document sont reconnus comme appartenant à leurs propriétaires respectifs. Dell Inc. rejette tout intérêt propriétaire dans les marques et les noms commerciaux autres que les siens.

Modèle PP27L

Mai 2008 Réf. C110C Rév. A00

Page 3

Sommaire

1 À propos de votre ordinateur . . . . . . . . . . 7

Vue avant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vue arrière

Vue de dessous

Retrait de la batterie

Commutateur sans fil et détecteur de réseau Dell™ Wi-Fi Catcher™

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2 Configuration de votre ordinateur. . . . . . 13

Configuration rapide. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Connexion à Internet

Configuration de votre connexion Internet

Transfert d’informations vers un nouvel ordinateur

Système d’exploitation Microsoft

Microsoft

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

. . . . . 16

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Windows Vista

Windows®XP . . . . . . . . . . . . . . 18

. . . . . . . . . . . . 18

3 Caractéristiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Sommaire 3

Page 4

4 Dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Voyants d’alimentation Codes sonores Messages d’erreur Messages système Résolution des problèmes

matériels et logiciels Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . . . . . 35

. . . . . . . . . . . . . . . . . 42

. . . . . . . . . . . . . . . . 43

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Conseils de dépannage

Problèmes d’alimentation Problèmes de mémoire

. . . . . . . . . . . . . . . . . 46

. . . . . . . . . . . . . . 47

. . . . . . . . . . . . . . . 48

Problèmes de blocage et problèmes logiciels

Service Dell Technical Update Dell Support Utility

. . . . . . . . . . . . . . . . . 49

. . . . . . . . . . . 51

. . . . . . . . . . . . . . . . . 51

5 Réinstallation du logiciel . . . . . . . . . . . . 53

Pilotes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Identification des pilotes Réinstallation de pilotes et d’utilitaires

Restauration du système d’exploitation

Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft

Utilisation de Dell™ Factory Image Restore Utilisation du support Operating System

. . . . . . . . . . . . . . 53

. . . . . . . 54

. . . . . . . . . 56

Windows® . . . . . . . . 57

. . . . 59

. . . . . . 60

4 Sommaire

Page 5

6 Recherche d’informations . . . . . . . . . . . . 63

7 Obtention d’aide

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Obtention d’aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Support technique et service clientèle DellConnect™ Services en ligne Service AutoTech

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

. . . . . . . 66

Service automatisé de consultation de l’état des commandes

Problèmes de commande

Informations sur les produits

. . . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . . 68

Retour d’articles pour réparation ou avoir dans le cadre de la garantie

Avant d’appeler

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Pour prendre contact avec Dell

. . . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . 71

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Sommaire 5

Page 6

6 Sommaire

Page 7

À propos de votre ordinateur

Vue avant

1 Microphone (en option) 2 Voyant de la caméra (en option) 3 Caméra (en option) 4 Loquet de l’écran

À propos de votre ordinateur 7

Page 8

5 Écran et écran tactile

(en option)

7 Boutons de contrôle du

volume

9 Connecteurs USB (2) 10 Détecteur de réseau DELL

11 Commutateur sans fil 12 Connecteurs audio (2) 13 Haut-parleur droit 14 Baie de média (avec lecteur

15 Lecteur d’empreintes

digitales (en option)

17 Connecteur IEEE 1394a 18 Lecteur de cartes à puce sans

19 Lecteur de carte mémoire

Secure Digital (SD)

21 Loquet de fermeture de

l’écran 23 Haut-parleur gauche 24 Ergot de pointage 25 Clavier 26 Voyants d’état de l’appareil 27 Capteur de lumière ambiante

6 Voyants d’état du clavier

8 Bouton d’alimentation

Wi-Fi Catcher™

optique)

16 Emplacement de carte PC Card

contact

20 Tablette tactile

22 Boutons de la tablette

tactile/de l’ergot de pointage

8 À propos de votre ordinateur

Page 9

Vue arrière

1 Connecteur RJ-11 (en option) 2 Connecteur RJ-45 3 Voyants d’alimentation/de

batterie 5 Adaptateur de CA 6 Fente pour câble de sécurité 7 Connecteur vidéo 8 Connecteur eSATA/USB 9 Connecteur USB PowerShare 10 Lecteur de cartes à puce

PRÉCAUTION : n’obstruez pas les entrées d’air de l’ordinateur et n’insérez pas

d’objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez pas votre ordinateur Dell™ dans un environnement peu aéré, tel qu’une mallette fermée, lorsque celui-ci fonctionne. Ceci risque d’endommager l’ordinateur ou de provoquer un incendie. Le ventilateur se met en marche lorsque l’ordinateur chauffe. Il se peut que le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait normal et ne signifie en aucun cas que le ventilateur ou l’ordinateur est défectueux.

4 DisplayPort multimode

À propos de votre ordinateur 9

Page 10

Vue de dessous

1 Indicateur de charge de la batterie 2 Entrées d’air 3 Dispositif d’extraction de la baie de

batterie

5 Connecteur de la station d’accueil

REMARQUE : retirez le panneau de protection recouvrant le connecteur

de la station d’accueil avant d’amarrer l’ordinateur.

4Batterie

Retrait de la batterie

PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez

et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

PRÉCAUTION : l’utilisation d’une batterie non compatible peut accroître le

risque d’incendie ou d’explosion. Ne remplacez la batterie que par une batterie compatible achetée auprès de Dell. La batterie est conçue pour fonctionner avec votre ordinateur Dell. N’utilisez pas de batterie provenant d’un autre ordinateur.

PRÉCAUTION : avant de retirer ou de remplacer la batterie, éteignez votre

ordinateur, débranchez l’adaptateur de CA de la prise secteur et de l’ordinateur, débranchez le modem de la prise murale et de l’ordinateur et retirez les autres câbles externes de l’ordinateur.

10 À propos de votre ordinateur

Page 11

Commutateur sans fil et détecteur de réseau Dell™ Wi-Fi Catcher™

Icône du commutateur sans fil

Icône du détecteur de réseau Dell Wi-Fi Catcher

Utilisez le commutateur sans fil pour activer ou désactiver les périphériques réseau sans fil. Utilisez le détecteur de réseau Wi-Fi Catcher Locator pour localiser les réseaux. Pour plus d’informations sur la connexion à Internet, voir « Connexion à Internet » à la page 16.

À propos de votre ordinateur 11

Page 12

12 À propos de votre ordinateur

Page 13

Configuration de votre ordinateur

Configuration rapide

PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez

et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

PRÉCAUTION : l’adaptateur de CA est compatible avec les prises secteur du

monde entier. Cependant, les connecteurs et barrettes d’alimentation varient selon les pays. L’utilisation d’un câble non compatible ou la connexion incorrecte du câble à la barrette d’alimentation ou à la prise secteur peut provoquer un incendie ou endommager l’équipement.

AVIS : lorsque vous déconnectez l’adaptateur de CA de l’ordinateur, saisissez le

connecteur, pas le câble lui-même, et tirez dessus fermement mais sans forcer, afin d’éviter d’endommager le câble. Lorsque vous enroulez le câble de l’adaptateur de CA, assurez-vous de suivre l’angle du connecteur de l’adaptateur pour éviter d’endommager le câble.

REMARQUE : certains périphériques mentionnés dans les étapes suivantes

peuvent être disponibles en option.

Reliez le connecteur de l’adaptateur de CA à l’ordinateur et à la prise secteur.

Configuration de votre ordinateur 13

Page 14

Connectez le câble réseau.

Connectez les périphériques USB, tels qu’une souris ou un clavier.

Connectez les périphériques IEEE 1394, tels qu’un lecteur de DVD.

Ouvrez l’écran et appuyez sur le bouton d’alimentation pour mettre l’ordinateur sous tension.

14 Configuration de votre ordinateur

Page 15

REMARQUE : il est recommandé de mettre l’ordinateur sous tension, puis de le mettre

hors tension au moins une fois avant d’installer toute carte ou de connecter l’ordinateur à une station d’accueil ou à un autre périphérique externe, tel qu’une imprimante.

Connectez-vous à Internet. Pour plus d’informations, voir « Connexion à Internet » à la page 16.

1 Service Internet 2 Modem câble ou DSL 3 Routeur sans fil 4 Ordinateur portable avec connexion câblée 5 Ordinateur portable avec

connexion sans fil

Configuration de votre ordinateur 15

Page 16

Connexion à Internet

REMARQUE : les fournisseurs d’accès Internet (FAI) et leurs offres varient selon

les pays.

Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d’un modem ou d’une connexion réseau et d’un fournisseur d’accès à Internet (FAI). Si vous utilisez une connexion d’accès à distance, connectez un cordon téléphonique au connecteur du modem de l’ordinateur et à la prise téléphonique murale avant de configurer la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL ou modem câble/satellite, contactez votre FAI ou opérateur de téléphonie cellulaire pour obtenir des instructions de configuration.

Configuration de votre connexion Internet

Pour configurer une connexion Internet à l’aide d’un raccourci de bureau fourni par votre fournisseur d’accès à Internet :

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

1 2

Double-cliquez sur l’icône du fournisseur d’accès à Internet sur le bureau Microsoft

Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer la configuration.

Si vous ne disposez pas d’une icône de raccourci vers votre fournisseur d’accès à Internet sur votre bureau ou si vous souhaitez configurer une connexion Internet avec un autre fournisseur, suivez la procédure présentée dans la section ci-dessous.

Windows®.

REMARQUE : si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le

Guide technologique Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est possible que le service du fournisseur d’accès à Internet soit interrompu. Contactez-le pour vérifier l’état du service ou essayez de vous connecter ultérieurement.

REMARQUE : assurez-vous de disposer des informations fournies par votre

fournisseur d’accès à Internet (FAI). Si vous ne disposez pas de fournisseur d’accès à Internet, consultez l’Assistant Connexion à Internet.

16 Configuration de votre ordinateur

Page 17

Système d’exploitation Microsoft® Windows Vista

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

1 2

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista

configuration

Sous

Réseau et Internet,

Dans la fenêtre

Accès à distance

• Choisissez

cliquez sur

Se connecter à Internet

, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter :

Haut débit

si vous comptez utiliser une connexion DSL,

→

Panneau de

Se connecter à Internet

, cliquez sur

Haut débit (PPPoE)

modem par satellite ou par cable, ou via la technologie sans fil Bluetooth.

• Choisissez

Accès à distance

si vous utilisez un modem à numérotation

automatique ou une connexion RNIS.

REMARQUE : si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez sur

Comment choisir ? ou prenez contact avec votre FAI.

Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran et terminez la configuration à l’aide des informations de configuration fournies par votre FAI.

Microsoft Windows®XP

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

Cliquez sur

Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l’option appropriée :

Démarrer→

Internet Explorer→ Se connecter à Internet

• Si vous ne disposez pas de fournisseur d’accès à Internet, cliquez sur

Choisir dans une liste de fournisseurs de services Internet

• Si vous avez déjà reçu les informations de configuration de votre fournisseur d’accès à Internet, mais pas le CD de configuration, cliquez sur

• Si vous disposez d’un CD de configuration, cliquez sur

fourni par mon fournisseur de services Internet

Cliquez sur

Si vous avez sélectionné

Configurer ma connexion manuellement

Utiliser le CD

l’étape 3, passez à l’étape 5. Sinon, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer la configuration.

Configuration de votre ordinateur 17

Page 18

REMARQUE : si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner, contactez

votre fournisseur d’accès à Internet.

Cliquez sur l’option appropriée sous

connecter à Internet ?

Utilisez les informations de configuration fournies par votre fournisseur d’accès à Internet pour terminer la configuration.

, puis cliquez sur

Comment voulez-vous vous

Transfert d’informations vers un nouvel ordinateur

Système d’exploitation Microsoft® Windows Vista

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista , puis cliquez sur

Transfert de fichiers et paramètres Windows→ Tranfer de Windows

Dans la boîte de dialogue

Continuer

Cliquez sur

Suivez les instructions fournies à l’écran par l’Assistant Transfert de fichiers et paramètres Windows.

Démarrer un nouveau transfert

Contrôle de compte d’utilisateur

Démarrer l’Assistant Easy

, cliquez sur

Continuer un transfert en cours

Microsoft Windows®XP

Windows XP propose un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui permet de déplacer les données d’un ordinateur source vers un nouvel ordinateur.

Vous pouvez transférer les données vers le nouvel ordinateur via une connexion réseau ou série, ou les enregistrer sur un support amovible, tel qu’un CD inscriptible, pour les transférer vers le nouvel ordinateur.

REMARQUE : vous pouvez transférer des informations d’un ancien ordinateur au

vers un nouvel ordinateur en connectant directement un câble série aux ports d’entrée/sortie (E/S) des deux ordinateurs.

Pour obtenir des instructions sur la configuration d’une connexion par câble directe entre deux ordinateurs, reportez-vous à l’article 305621 de la base de connaissances de Microsoft, intitulé COMMENT FAIRE : Pour installer une connexion par câble entre deux ordinateurs Windows XP. Ces informations peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.

18 Configuration de votre ordinateur

Page 19

Pour transférer des informations vers un nouvel ordinateur, vous devez lancer l’Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.

Exécution de l’Assistant Transfert de fichiers et paramètres avec le support Operating System

REMARQUE : cette procédure nécessite le support Operating System. Ce support

est en option et peut ne pas être fourni avec tous les ordinateurs.

Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers :

Démarrez l’Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur

Démarrer→ Tous les programmes→ Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

Lorsque l’écran de bienvenue de l’

paramètres

Dans l’écran

ordinateur

Dans l’écran

apparaît, cliquez sur

De quel ordinateur s’agit-il ?

→ Suivant

Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?

J’utiliserai l’Assistant du CD-ROM Windows XP→ Suivant

Lorsque l’écran

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

passez à votre ancien ordinateur ou ordinateur source.

à ce moment.

Accessoires→ Outils système

→

Assistant Transfert de fichiers et de

, cliquez sur

Nouvel

, cliquez sur

apparaît,

cliquez

pas

sur

Pour copier les données à partir de l’ancien ordinateur :

Sur l’ancien ordinateur, insérez le support

Operating System

Windows XP.

Dans l’écran

Effectuer des tâches supplémentaires

Sous

Que voulez-vous faire ?

paramètres

Dans l’écran

ordinateur

Dans l’écran,

Bienvenue dans Microsoft Windows XP

, cliquez sur

→

De quel ordinateur s’agit-il ?

→ Suivant

Transférer des fichiers et des

, cliquez sur

Sélectionnez une méthode de transfert

, cliquez sur

Ancien

, cliquez sur la

méthode de votre choix.

Configuration de votre ordinateur 19

Page 20

Dans l’écran transférer, puis cliquez sur

Après la copie des informations, l’écran

données

Cliquez sur

Que voulez-vous transférer ?

apparaît.

Terminer

, sélectionnez les éléments à

Fin de la phase de collecte des

Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :

Dans l’écran

ordinateur, cliquez sur

Dans l’écran

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

Où sont les fichiers et les paramètres ?

, sélectionnez la

sur le nouvel

méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur

L’assistant applique les fichiers collectés et les paramètres au nouvel ordinateur.

Dans l’écran

Te rm i né

, cliquez sur

Terminé

, puis redémarrez le nouvel

ordinateur.

Exécution de l’Assistant Transfert de fichiers et paramètres avec le support Operating System

Pour exécuter l’Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support Operating System, il faut créer un disque assistant qui permettra la création d’un fichier d’image de sauvegarde pour supports amovibles.

Pour créer un disque assistant, effectuez les opérations suivantes sur votre nouvel ordinateur sous Windows XP :

Démarrez l’Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur

Démarrer→ Tous les programmes→ Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

Lorsque l’écran de bienvenue de l’

paramètres

Dans l’écran

ordinateur

Dans l’écran

apparaît, cliquez sur

De quel ordinateur s’agit-il ?

→ Suivant

Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?

veux créer une disquette de l’Assistant dans le lecteur suivant

Insérez le support amovible, par exemple un CD inscriptible, puis cliquez sur

Accessoires→ Outils système

Assistant Transfert de fichiers et de

, cliquez sur

Nouvel

, cliquez sur

→

20 Configuration de votre ordinateur

Page 21

Lorsque la création du disque est terminée et lorsque le message

maintenant à votre ancien ordinateur

pas

sur

Accédez à l’ancien ordinateur.

pour l’instant.

apparaît, ne cliquez

Pour copier les données à partir de l’ancien ordinateur :

Insérez le disque assistant dans l’ancien ordinateur et cliquez sur

Démarrer→

Dans le champ

fastwiz

Dans l’écran de bienvenue de l’

paramètres

Dans l’écran

ordinateur

Dans l’écran,

Exécuter

Ouvrir

de la fenêtre

Exécuter

, recherchez le chemin d’accès

(sur le support amovible approprié) puis cliquez sur OK.

Assistant Transfert de fichiers et

, cliquez sur

De quel ordinateur s’agit-il ?

→ Suivant

Sélectionnez une méthode de transfert

, cliquez sur

Ancien

, cliquez sur la

méthode de votre choix.

Dans l’écran transférer, puis cliquez sur

Après la copie des informations, l’écran

données

Cliquez sur

Que voulez-vous transférer ?

apparaît.

Te rm i ne r

, sélectionnez les éléments à

Fin de la phase de collecte des

Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :

Dans l’écran ordinateur, cliquez sur

Dans l’écran

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

Où sont les fichiers et les paramètres ?,

sélectionnez la

du nouvel

méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur

. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

L’assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre nouvel ordinateur.

Allez

Lorsque tous les paramètres ont été appliqués et les fichiers transférés, l’écran

Cliquez sur

Te rm i né

apparaît.

Te rm i né

et redémarrez le nouvel ordinateur.

Configuration de votre ordinateur 21

Page 22

REMARQUE : pour plus d’informations sur cette procédure, recherchez le

document n° 154781 (What Are The Different Methods To Transfer Files From My

Old Computer To My New Dell™ Computer Using the Microsoft Operating System? (Différentes méthodes de transfert des fichiers de mon ancien

ordinateur vers mon nouvel ordinateur Dell Windows XP)) sur le site support.dell.com.

REMARQUE : ce document de la base de connaissances Dell™ peut ne pas être

accessible dans certains pays.

Windows® XP

22 Configuration de votre ordinateur

Page 23

Caractéristiques

REMARQUE : les offres peuvent varier d’une région à l’autre. Pour plus

d’informations sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→ Aide et support et sélectionnez l’option qui permet de consulter les informations sur votre ordinateur.

Processeur

Type de processeur Intel Mémoire cache L1 32 Ko par instruction, mémoire cache de

Mémoire cache L2 3 Mo ou 6 Mo partagés Fréquence de bus (FSB) 1067 MHz

Informations sur le système

Jeu de puces Intel GM45 Largeur du bus de données 64 bits Largeur du bus de la mémoire DRAM 64 bits Largeur du bus d’adresses du

processeur EPROM flash SPI 32 Mbits

Carte PC Card

REMARQUE : l’emplacement de carte PC Card est conçu exclusivement pour des

cartes PC Card. Il ne prend PAS en charge les cartes ExpressCard.

Contrôleur CardBus Ricoh R5C847 Connecteur de carte PC Card Un (pour cartes de type I ou de type II) Cartes prises en charge 3,3 V et 5 V

Taille du connecteur de carte PC Card

Core™ 2 Duo

données de 32 Ko par cœur

36 bits

80 broches

Caractéristiques 23

Page 24

Lecteur de carte mémoire Secure Digital (SD)

Cartes prises en charge SD, SDIO, SD HC, Mini SD

(avec adaptateur) MMC, MMC+, Mini MMC

(avec adaptateur)

Mémoire

Connecteur du module de mémoire Capacités du module de mémoire 512 Mo (un module de mémoire DIMM)

Type de mémoire DDR2 800 MHz (si prise en charge par le jeu

Mémoire minimale 512 Go Mémoire maximale 8 Go (nécessite un système d’exploitation

Deux supports de module de mémoire DIMM

1 Go (un ou deux module(s) de mémoire DIMM)

2 Go (un ou deux module(s) de mémoire DIMM)

3 Go (deux modules de mémoire DIMM) 4 Go (un ou deux module(s) de mémoire

DIMM) 8 Go (deux modules de mémoire DIMM,

nécessite un système d’exploitation Windows XP ou Windows Vista 64 bits)

de puces et/ou le processeur) ; mémoire non ECC uniquement

Windows XP ou Windows Vista 64 bits)

REMARQUE : pour tirer parti des capacités de bande passante sur deux canaux, les

deux supports de mémoire doivent être occupés par des mémoires de même capacité.

REMARQUE :

installée parce qu’une partie de la mémoire est réservée pour les fichiers système.

REMARQUE : pour activer la technologie Intel

(iAMT), un module de mémoire DIMM doit occuper le connecteur de mémoire « A ». Pour plus d’informations sur le connecteur de mémoire, reportez-vous au Guide technique sur le site support.dell.com. Pour plus d’informations sur la technologie iAMT, reportez-vous au Dell™ Systems Management Administrator’s Guide (Guide de l’administrateur systèmes Dell™) sur le site support.dell.com.

la mémoire disponible affichée ne correspond pas à la mémoire maximale

Active Management Technology

24 Caractéristiques

Page 25

Ports et connecteurs

Audio Connecteur de microphone et connecteur

de casque/haut-parleurs stéréo IEEE 1394a Connecteur à 4 broches Prise en charge des mini-cartes

(emplacements pour extension interne)

Un emplacement de mini-carte mi-hauteur

dédié à la connectivité WLAN

Un emplacement de mini-carte pleine

hauteur dédié à la connectivité WWAN

(haut débit mobile)

Un emplacement de mini-carte pleine

hauteur dédié à la connectivité WPAN

(technologie sans fil Bluetooth

ou Ultra

Wideband [UWB])

REMARQUE : vous pouvez également utiliser

l’emplacement de mini-carte pleine hauteur

WWAN ou WPAN pour le cache flash Intel

Modem Connecteur RJ-11 Carte réseau Connecteur RJ-45 USB, USB PowerShare, eSATA Quatre connecteurs à 4 broches conformes à

la norme USB 2.0

REMARQUE : votre ordinateur peut prendre

en charge jusqu’à quatre périphériques USB.

Un des connecteurs USB est un

connecteur USB PowerShare transmettant de

l’énergie à des périphériques tiers (par

exemple, un téléphone portable). Vous pouvez

également utiliser un autre connecteur USB

tel qu’un connecteur eSATA.

eSATA Connecteur USB eSATA/PowerShare Vidéo Connecteur VGA

DisplayPort multimode

Caractéristiques 25

Page 26

Communications

Modem Modem interne en option Carte réseau LAN Ethernet 10/100/1000 sur la carte

système

Sans fil Mini-carte mi-hauteur WLAN et mini-carte

pleine hauteur WWAN et WPAN Technologie sans fil Bluetooth

Technologie UWB Haut débit mobile Mini-carte pleine hauteur GPS Pris en charge par les mini-cartes pleine

hauteur haut débit mobile

Vidéo

Type de vidéo

Intégrée sur la carte système, avec accélération

matérielle

Bus de données Vidéo intégrée Contrôleur vidéo Vidéo intégrée : Intel Graphics Media

Accelerator X4500 HD Mémoire vidéo :

Mémoire graphique totale :

Windows XP:

Jusqu’à 512 Mo maximum (dont 1 Go à

< 1,5 Go de la mémoire totale du système)

Windows Vista :

26 Caractéristiques

Jusqu’à 768 Mo maximum (dont 1,5 Go à

< 2 Go de la mémoire totale du système)

Jusqu’à 1 Go maximum (dont 2 Go ou plus

de la mémoire totale du système)

Jusqu’à 253 Mo maximum (dont 1 Go de la

mémoire totale du système)

Jusqu’à 552 Mo maximum (dont 1,5 Go de

la mémoire totale du système)

Jusqu’à 808 Mo maximum (dont 2 Go de la

mémoire totale du système)

Page 27

Vidéo (suite)

Jusqu’à 1 320 Mo maximum (dont 3 Go de la mémoire totale du système)

Jusqu’à 1 832 Mo maximum (dont 4 Go de la mémoire totale du système)

Sortie vidéo DisplayPort multimode et VGA

Audio

Type Son haute définition bicanal Contrôleur audio IDT 92HD71B Conversion stéréo 24 bits (analogique-numérique et

numérique-analogique)

Interfaces :

Interne

Externe

Codec audio haute définition Connecteur de microphone (entrée) et

connecteurs de casque/haut-parleurs stéréo Haut-parleurs Deux haut-parleurs 1 watt, 4 ohms Amplificateur intégré pour

1watt par canal, 4ohms haut-parleurs

Microphone interne Microphone numérique unique Contrôle du volume Boutons de contrôle du volume et menus du

programme

Écran

Type (matrice active TFT) WXGA X/Y actif 303,36 x 189,6 Dimensions :

Hauteur

Largeur

Diagonale

207 mm (8,15 pouces)

320 mm (12,6 pouces)

358,14 mm (14,1 pouces)

Caractéristiques 27

Page 28

Écran (suite)

Résolution maximale :

WXGA

Taux de rafraîchissement 32 Go Angle de fonctionnement 0° (fermé) à 160° (sauf en position amarrage) Angles de vue :

Horizontal

Vertical

Taille du pixel :

WXGA 0,2370 x 0,2370

Consommation électrique type (écran avec rétro-éclairage) :

WXGA

Clavier

Nombre de touches 83 (États-Unis et Canada) ; 84 (Europe) ;

Disposition QWERTY/AZERTY/Kanji Dimension Taille standard (taille de touche 19 mm)

Tablette tactile

Résolution de la position X/Y (mode de table graphique)

Dimension :

Largeur

Hauteur

1280 x 800 pixels

40/40° 15/30°

10,05 W maximum

87 (Japon)

240 cpi

Zone sensible de 73 mm (2,9 po) Rectangle de 42,9 mm (1,7 po)

28 Caractéristiques

Page 29

Batterie

Type « Smart » au lithium ion à couche

prismatique 12 éléments (84 Wh)

« Smart » au lithium ion 9 éléments (85 Wh)

« Smart » au lithium ion 6 éléments (56 Wh)

« Smart » au lithium ion 4 éléments (35 Wh) Dimensions : Batteries au lithium ion 4 et 6 éléments :

Profondeur

Hauteur

Largeur

Batteries au lithium ion 9 éléments :

Profondeur

Hauteur

Largeur

Batteries au lithium-ion à couche 12 éléments :

Profondeur

Hauteur

Largeur

Poids :

Batterie principale 4 éléments 0,24 kg (0,53 lb)

Batterie principale 6 éléments 0,33 kg (0,73 lb)

Batterie haute capacité 9 éléments 0,51 kg (1,12 lb)

Batterie à couche 12 éléments

Te ns i on :

Batterie 4 éléments

Batterie 6 et 9 éléments

Batterie à couche 12 éléments

206 mm (8,11 pouces)

19,8 mm (0,78 pouce)

47 mm (1,85 pouce)

208 mm (8,67 pouces)

22,3 mm (0,88 pouce)

68,98 mm (2,7 pouces)

14,48 mm

217,24 mm

322,17 mm

0,85 kg (1,87 lb)

14,8 VCC

11,1 VCC

14,8 VCC

REMARQUE : l’autonomie de la batterie varie en fonction de l’utilisation et peut être

considérablement réduite en cas d’utilisation intensive.

Caractéristiques 29

Page 30

Batterie (suite)

Temps de charge : Environ 1 heure pour 80 % en mode de

charge standard

Ordinateur éteint

Durée de vie (environ) 1 an Plage de températures :

Fonctionnement 0° à 40° C (32° à 104° F)

Stockage –10° à 65° C (–14° à 149° F)

Pile bouton CR-2032

Adaptateur de CA

Tension d’entrée 100–240 VCA Courant d’entrée (maximal) 1,5 A Fréquence d’entrée 50–60 Hz Plage de températures :

Fonctionnement

Stockage

Adaptateur de CA de voyage PA-12 65 W :

Tension de sortie

Courant de sortie

Hauteur

Largeur

Profondeur

Poids

Environ 4 heures pour 100 % en mode Dell™ ExpressCharge™

0° à 35° C (32 ° à 95° F) –40° à 65° C (–40° à 149° F)

19,5 V CC 3,34 A 15 mm (0,6 pouce) 66 mm (2,6 pouces) 127 mm (5 pouces) 0,29 kg (0,64 lb)

30 Caractéristiques

Page 31

Adaptateur de CA (suite)

Adaptateur de CA PA-10 série D 90 W :

Tension de sortie

Courant de sortie

Hauteur

Largeur

Profondeur

Poids

Adaptateur de CA PA-3E 90 série E :

Tension de sortie

Courant de sortie

Hauteur

Largeur

Longueur

Poids

Lecteur d’empreintes digitales (en option)

Type Capteur par bande UPEK TCS3

19,5 V CC

4,62 A

32 mm (1,3 pouce)

60 mm (2,4 pouces)

140 mm (5,5 pouces)

0,425 kg (0,9 lb)

19,5 V CC

4,62 A

15 mm (0,6 pouce)

70 mm (2,8 pouces)

147 mm (5,8 pouces)

0,345 kg (0,76 lb)

TouchStrip™ utilisant la technologie de

détection capacitive active des pixels CMOS

Caractéristiques physiques

Hauteur 40,5 mm (1,594 pouces) Largeur 342 mm (13,464 pouces) Profondeur 251,7 mm (9,909 pouces) Poids 2,78 kg (6,12 lb) avec carte graphique UMA,

batterie 6 éléments, cache de port et lecteur

optique

2,65 kg (5,84 lb) avec carte graphique UMA,

batterie à 6 éléments, cache de port et

emplacement prédécoupé

Caractéristiques 31

Page 32

Environnement

Plage de températures :

Fonctionnement

Stockage

Humidité relative (maximale) :

Fonctionnement

Stockage

Vibration maximale (simulant un environnement utilisateur à l’aide d’un spectre de vibration aléatoire) :

Fonctionnement

Stockage

Choc maximal (mesuré avec le disque dur en fonctionnement sur une impulsion demi-sinusoïdale de 2 ms en fonctionnement ; également mesuré en position de repos des têtes du disque dur et impulsion demi-sinusoïdale de 2 ms pour le stockage) :

Fonctionnement

Stockage

Altitude (maximale) :

Fonctionnement

Stockage

0° à 35° C (32 ° à 95° F) –40° à 65° C (–40° à 149° F)

10 à 90 % (sans condensation) 5 à 95 % (sans condensation)

0,66 geff 1,3 geff

143 g 163 g

–15,2 à 3 048 m (–50 à 10 000 pieds) –15,2 à 3 048 m (–50 à 10 000 pieds)

Caméra (en option)

Résolution 640 x 480 pixels (VGA)

32 Caractéristiques

Page 33

Dépannage

PRÉCAUTION : pour éviter tout choc électrique, toute lacération causée par des

pales de ventilateur en mouvement et toute autre blessure, débranchez toujours l’ordinateur de la prise secteur avant d’ouvrir le capot.

PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez

et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Outils

Voyants d’alimentation

Le voyant d’alimentation bicolore à l’avant de l’ordinateur s’allume et clignote ou reste allumé, selon l’état :

• Si le voyant d’alimentation est éteint, l’ordinateur est éteint ou n’est pas alimenté.

• Si le voyant d’alimentation est bleu fixe et si l’ordinateur ne répond pas, vérifiez que l’écran est connecté et sous tension.

• Si le voyant est bleu clignotant, l’ordinateur est en mode veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton d’alimentation pour revenir au fonctionnement normal. Si le voyant d’alimentation est orange clignotant, l’ordinateur est alimenté, mais un périphérique tel qu’un module de mémoire ou une carte graphique peut mal fonctionner ou être mal installé.

• Si le voyant est orange fixe, il se peut que l’ordinateur connaisse un problème d’alimentation ou qu’un périphérique interne fonctionne mal.

Codes sonores

Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels. Cette série de signaux, appelée « code sonore », permet d’identifier les problèmes. Un de ces codes sonores consiste en trois signaux courts répétitifs. Celui-ci indique que l’ordinateur a rencontré une panne éventuelle de la carte système.

Dépannage 33

Page 34

Si l’ordinateur émet un signal lors du démarrage, procédez comme suit :

Notez le code sonore.

Exécutez Dell™ Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

Code (signaux courts répétitifs)

1 Échec de la somme

2 Aucun module de

3 Défaillance possible

4 Défaillance de

Description Remède suggéré

de contrôle du BIOS. Défaillance possible de la carte système.

mémoire détecté

de la carte système

lecture/écriture en mémoire vive

Contactez Dell.

Si au moins deux modules de mémoire sont installés, retirez-les, réinstallez-en un (voir

Guide technique

puis redémarrez l’ordinateur. Si l’ordinateur démarre normalement, réinstallez un autre module. Poursuivez jusqu’à ce que le module défectueux soit identifié ou, en l’absence d’erreur, jusqu’à ce que tous les modules soient réinstallés.

Si vous disposez d’une mémoire fiable du même type, installez-la dans votre ordinateur.

votre

Voir

support.dell.com

Si le problème persiste, contactez Dell.

Contactez Dell.

Assurez-vous qu’il n’existe aucune exigence spéciale d’emplacement de connecteur de mémoire/de module de mémoire (voir

Guide technique

Vérifiez que les modules de mémoire que vous installez sont compatibles avec l’ordinateur

votre

(voir

support.dell.com

Si le problème persiste, contactez Dell.

sur le site

Guide technique sur le site

sur le site

Guide technique

support.dell.com

sur le site

votre

34 Dépannage

Page 35

Code (signaux courts répétitifs)

5 Défaillance de

6 Échec du test de

7 Échec du test de

Description Remède suggéré

Remplacez la batterie (voir

l’horloge temps réel. Défaillance possible de la batterie ou de la carte système.

BIOS vidéo.

cache processeur

technique

Si le problème persiste, contactez Dell.

Contactez Dell.

sur le site

votre

Guide

support.dell.com

Messages d’erreur

PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez

et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Si le message ne figure pas dans la liste, consultez la documentation du système d’exploitation ou du programme en cours d’utilisation au moment où le message est apparu.

AUXILIARY DEVICE FAILURE (DÉFAILLANCE D’ UN PÉRIPHÉRIQUE AUXILIAIRE)— La

tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défectueuses. Dans le cas d’une souris externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l’option Pointing Device (Dispositif de pointage) dans le programme de configuration du système. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations. Si le problème persiste, contactez Dell (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMMANDE OU NOM DE FICHIER INCORRECT)—

Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon escient et utilisé le chemin d’accès approprié.

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE DÉSACTIVÉ EN RAISON D’ UNE

DÉFAILLANCE)—Le cache interne principal du microprocesseur ne

fonctionne pas correctement. Contactez Dell (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (DÉFAILLANCE DU CONTRÔLEUR DU LECTEUR DE CD) —

Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l’ordinateur.

Dépannage 35

Page 36

DATA ERROR (ERREUR DE DONNÉES)—Le disque dur ne peut pas lire les

données.

DECREASING AVAILABLE MEMORY (MÉMOIRE DISPONIBLE RÉDUITE)— Un ou

plusieurs modules de mémoire peuvent être défectueux ou mal fixés. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.

DISK C: FAILED INITIALIZATION (ÉCHEC DE L ’ INITIALISATION DU DISQUE C:) —

L’initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

DRIVE NOT READY (LE LECTEUR N ’EST PAS PRÊT)— L’opération requiert la

présence d’un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez un disque dur dans la baie de disque dur. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.

ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE PCMCIA) —

L’ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard. Réinsérez la carte ou essayez une autre carte. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE A

CHANGÉ)—

La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire non volatile (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l’ordinateur. Redémarrez l’ordinateur. Si l’erreur apparaît de nouveau, contactez Dell (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN

COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX POUR LE LECTEUR DE DESTINATION)—

Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un disque de capacité plus élevée.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS: (UN NOM DE

FICHIER NE PEUT CONTENIR AUCUN DES CARACTÈRES SUIVANTS :) \ / : * ? “ < > | —

N’utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.

GATE A20 FAILURE (DÉFAILLANCE DE LA VOIE D ’ ACCÈS A20) — Un module de

mémoire est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.

36 Dépannage

Page 37

GENERAL FAILURE (DÉFAILLANCE GÉNÉRALE)—Le système d’exploitation ne

peut pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d’informations spécifiques telles que Printer out of paper (Plus de papier dans l’imprimante). Effectuez l’action corrective appropriée.

HARD-DISK CONFIGURATION ERROR (ERREUR DE CONFIGURATION DU DISQUE

DUR)—L’ordinateur ne peut pas identifier le type de disque. Arrêtez

l’ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis démarrez l’ordinateur à partir d’un CD. Ensuite, arrêtz l’ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez les tests de disque dur de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (DÉFAILLANCE DU CONTRÔLEUR DE

DISQUE DUR 0) — Le disque dur ne répond pas aux commandes de

l’ordinateur. Arrêtez l’ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis démarrez l’ordinateur à partir

d’un CD. Ensuite, arrêtz l’ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

HARD-DISK DRIVE FAILURE (DÉFAILLANCE DU DISQUE DUR)—Le disque dur ne

répond pas aux commandes de l’ordinateur. Arrêtez l’ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis démarrez l’ordinateur à partir d’un CD. Ensuite, arrêtz l’ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ÉCHEC DE LECTURE DU DISQUE DUR)—Le

disque dur est peut-être défectueux. Arrêtez l’ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis démarrez l’ordinateur à partir d’un CD. Ensuite, arrêtz l’ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

INSERT BOOTABLE MEDIA (INTRODUISEZ UN SUPPORT AMORÇABLE)—Le

système d’exploitation tente de démarrer un support non amorçable, tel qu’une disquette ou un CD. Introduisez un support amorçable.

Dépannage 37

Page 38

INVALID CONFIGURATION INFORMATION-PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

NFORMATIONS DE CONFIGURATION NON VALIDES. EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE

CONFIGURATION DU SYSTÈME)—Les informations de configuration du

système ne correspondent pas à la configuration matérielle. C’est après l’installation d’un module de mémoire que ce message est le plus susceptible d’apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme de configuration du système. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ÉCHEC DE LA LIGNE DE L’HORLOGE CLAVIER)—

Dans le cas de claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du contrôleur de clavier de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (DÉFAILLANCE DU CONTRÔLEUR DE CLAVIER)—

Dans le cas de claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l’ordinateur et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d’amorçage. Exécutez le test du contrôleur de clavier de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ÉCHEC DE LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER)—

Dans le cas de claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du contrôleur de clavier de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (TOUCHE DU CLAVIER BLOQUÉE)—Dans le cas de

pavés numériques et de claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l’ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure d’amorçage. Exécutez le test Stuck Key (Touche bloquée) de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (DU CONTENU SOUS

LICENCE N ’ EST PAS ACCESSIBLE DANS MEDIADIRECT)—Dell™ MediaDirect™

ne peut pas vérifier restrictions appliquées au fichier en matière de gestion des droits numériques (DRM) ; le fichier ne peut donc pas être lu (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LA LIGNE D ’ ADRESSE MÉMOIRE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

(É

ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.

38 Dépannage

Page 39

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERREUR D ’ ALLOCATION DE MÉMOIRE)—Le

logiciel que vous voulez utiliser entre en conflit avec le système d’exploitation ou un autre programme ou utilitaire. Arrêtez l’ordinateur, patientez 30 secondes, puis redémarrez-le. Essayez à nouveau d’utiliser le programme. Si le message d’erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ÉCHEC

DE LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE)—

Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ÉCHEC DE LA LOGIQUE DOUBLE MOT À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.

MEMORY ODD/ EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LA LOGIQUE PAIR/IMPAIR À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

(É

ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.

MEMORY WRITE/ READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LECTURE/ ÉCRITURE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

(É

ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D ’ AMORÇAGE N ’ EST

DISPONIBLE)—L’ordinateur ne détecte pas le disque dur. Si le disque dur est

votre périphérique d’amorçage, assurez-vous qu’il est installé, bien en place et partitionné comme périphérique d’amorçage.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN SECTEUR D’AMORÇAGE SUR LE DISQUE

DUR)—Le système d’exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell

voir

« Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).

(

NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE INTERRUPTION DE TIC D’HORLOGE)— Une

puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests System Set (Ensemble du système) de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

Dépannage 39

Page 40

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN

ÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES. FERMEZ DES PROGRAMMES ET

RÉESSAYEZ)—Trop de programmes sont ouverts. Fermez toutes les fenêtres

et ouvrez le programme que vous souhaitez utiliser.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (SYST È M E D ’EXPLOITATION INTROUVABLE)—

Réinstallez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com). Si le problème persiste, contactez Dell (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (SOMME DE CONTRÔLE DE LA MÉMOIRE MORTE EN

OPTION ERRONÉE)—La mémoire morte en option est défectueuse. Contactez

Dell (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (UN FICHIER .DLL REQUIS EST

INTROUVABLE)—Il manque un fichier essentiel au programme que vous

essayez d’ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.

Microsoft

2 3 4

Windows Vista®:

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista

→

configuration

Programmes→ Programmes et fonctionnalités

→ Panneau de

Sélectionnez le programme à supprimer.

Cliquez sur

Désinstaller

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions d’installation.

Microsoft Windows® XP :

Cliquez sur

de programmes

Sélectionnez le programme à supprimer.

Cliquez sur

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions

Démarrer→

→

Désinstaller

Panneau de configuration→ Ajout/suppression

Modifier ou supprimer des programmes

d’installation.

SECTOR NOT FOUND (SECTEUR INTROUVABLE)—Le système d’exploitation ne

parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient probablement un secteur défectueux ou une table d’allocation de fichiers (FAT) endommagée. Exécutez l’utilitaire de vérification des erreurs Windows pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Reportez-vous à la rubrique Aide et support de Windows pour obtenir des instructions (cliquez

Démarrer

sur

→ Aide et support). Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous le pouvez), puis reformatez le disque dur.

40 Dépannage

Page 41

SEEK ERROR (ERREUR DE RECHERCHE)—Le système d’exploitation ne parvient

pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.

SHUTDOWN FAILURE (ÉCHEC DE L ’ ARRÊT)—Une puce de la carte système

présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests System Set (Ensemble du système) de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

TIME- OF-DAY CLOCK LOST POWER (PERTE D ’ALIMENTATION DE L ’HORLOGE

MACHINE)—Les paramètres de configuration du système sont corrompus.

Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, essayez de restaurer les données en ouvrant le programme de configuration du système, puis en quittant immédiatement le programme (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com). Si le message réapparaît, contactez Dell (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).

TIME- OF-DAY CLOCK STOPPED (ARRÊT DE L ’HORLOGE MACHINE)—La batterie de

réserve qui alimente les paramètres de configuration du système doit peutêtre être rechargée. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).

TIME- OF-DAY NOT SET-PLEASE RUN THE SYSTEM SETUP PROGRAM (L’HEURE N ’ EST

PAS CONFIGURÉE. EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE CONFIGURATION DU SYSTÈME)—

L’heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond pas à celle de l’horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Heure. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (ÉCHEC DU COMPTEUR 2 DE LA PUCE

D’HORLOGE)— Une puce de la carte système présente peut-être un

dysfonctionnement. Exécutez les tests System Set (Ensemble du système) de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPTION INATTENDUE EN

MODE PROTÉGÉ)—Le contrôleur du clavier présente peut-être un

dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests System Memory (mémoire système) de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (X :\ N ’EST PAS ACCESSIBLE.

E PÉRIPHÉRIQUE N ’EST PAS PRÊT)—Insérez un disque dans le lecteur et

réessayez.

Dépannage 41

Page 42

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE

DE LA BATTERIE EST CRITIQUE)—La batterie est pratiquement déchargée.

Remplacez la batterie ou branchez l’ordinateur à une prise secteur ; sinon, activez le mode de mise en veille prolongée ou arrêtez l’ordinateur.

Messages système

REMARQUE : si le message affiché par l’ordinateur ne figure pas dans la liste

suivante, reportez-vous à la documentation du système d’exploitation ou du programme qui était en cours d’exécution lorsque l’incident s’est produit.

LERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT

CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS CHECKPOINT AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT (ALERTE! LES TENTATIVES DE DÉPANNAGE ONT ÉCHOUÉ AU POINT DE CONTRÔLE [NNNN]. POUR VOUS AIDER À RÉSOUDRE CE PROBLÈME, NOTEZ CE POINT DE CONTRÔLE ET CONTACTEZ LE SUPPORT TECHNIQUE DELL). — L’ordinateur n’a pas réussi la procédure

d’amorçage trois fois de suite à cause de la même erreur (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71 pour de l’aide).

CMOS CHECKSUM ERROR (ERREUR DE SOMME DE CONTRÔLE CMOS) — Possible

system board failure or RTC battery low (Défaillance possible de la carte système ou batterie RTC déchargée) Remplacez la batterie. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com ou reportez-vous à la section « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71 pour de l’aide.

CPU FAN FAILURE (DÉFAILLANCE DU VENTILATEUR DU PROCESSEUR)—

Défaillance du ventilateur du processeur. Remplacez le ventilateur du processeur. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com.

HARD-DISK DRIVE FAILURE (DÉFAILLANCE DU DISQUE DUR)— Défaillance

possible du disque dur au cours de l’auto-test de démarrage du disque dur. Vérifiez les câbles, échangez les disques durs ou voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71 pour obtenir de l’aide.

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ÉCHEC DE LECTURE DU DISQUE DUR)—

Défaillance possible du disque dur au cours du test de démarrage du disque dur (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71 pour obtenir de l’aide).

KEYBOARD FAILURE (DÉFAILLANCE DU CLAVIER)—Défaillance du clavier ou

câble du clavier mal branché.

42 Dépannage

Page 43

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D ’ AMORÇAGE N ’ EST

DISPONIBLE)—Pas de partition d’amorçage sur le disque dur, ou le câble du

disque dur est mal connecté, ou aucun périphérique amorçable n’est utilisé.

• Si le disque dur est le périphérique d’amorçage, assurez-vous que les câbles sont branchés, et que le disque est installé et partitionné comme périphérique d’amorçage.

• Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les informations de séquence d’amorçage sont correctes (voir votre

technique

NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE INTERRUPTION DE TIC D’HORLOGE)—

sur le site

support.dell.com

Guide

• Une puce de la carte système présente un dysfonctionnement ou la carte système est défectueuse (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71 pour obtenir de l’aide).

USB OVER CURRENT ERROR (ERREUR DE SURINTENSITÉ USB) —

• Déconnectez le périphérique USB. Utilisez une source d’alimentation externe pour le périphérique USB.

NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT A

PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY. A PARAMETER OUT OF RANGE MAY OR MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM (AVIS – LE SYSTÈME DE SURVEILLANCE AUTOMATIQUE DU DISQUE DUR SIGNALE QU’UN PARAMÈTRE A DÉPASSÉ SA PLAGE D’UTILISATION NORMALE. DELL RECOMMANDE DE SAUVEGARDER RÉGULIÈREMENT VOS DONNÉES. UN PARAMÈTRE HORS PLAGE PEUT SIGNALER OU NON UN PROBLÈME POTENTIEL SUR LE DISQUE DUR). —

• Erreur SMART, défaillance possible du disque dur. Cette fonction peut être activée ou désactivée dans le programme de configuration du système.

Résolution des problèmes matériels et logiciels

Si un périphérique n’est pas détecté lors de la configuration du système d’exploitation ou s’il est détecté mais pas correctement configuré, vous pouvez utiliser le dépanneur des conflits matériels pour résoudre cette incompatibilité.

Dépannage 43

Page 44

Pour démarrer le dépanneur des conflits matériels : Windows Vista :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista , puis sur

Dépanneur des conflits matériels dans le champ de

support

Entrez recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.

Dans les résultats de recherche, sélectionnez l’option décrivant le mieux le problème et suivez les étapes suivantes de dépannage.

Windows XP :

Cliquez sur

Entrez

Démarrer→

Aide et support

Dépanneur des conflits matériels

dans le champ de

recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.

Dans la section

conflits matériels

Dans la liste décrivant le mieux le problème puis cliquez sur

Résolution d’un problème

, cliquez sur

Dépanneur des conflits matériels

Dépanneur des

, sélectionnez l’option

pour accéder aux

étapes suivantes de dépannage.

Dell Diagnostics

PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez

et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Aide et

Quand utiliser Dell Diagnostics

Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux vérifications décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes logiciels (voir « Problèmes de blocage et problèmes logiciels » à la page 49) et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.

Il est recommandé d’imprimer ces procédures avant de commencer.

AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.

REMARQUE : le support Dell Drivers and Utilities est en option et n’est pas

obligatoirement fourni avec tous les ordinateurs.

44 Dépannage

Page 45

Reportez-vous au Guide technique sur le site support.dell.com pour consulter les informations de configuration de votre ordinateur, puis vérifiez que le périphérique à tester s’affiche dans le programme de configuration du système et est actif.

Démarrez Dell Diagnostics à partir du disque dur ou du support Drivers and Utilities de Dell.

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur

REMARQUE : si aucune image ne s’affiche, voir

à la page 71.

Vérifiez que l’ordinateur est relié à une prise secteur dont le

« Pour prendre contact avec Dell

fonctionnement a été vérifié.

Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).

Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>. Sélectionnez

Diagnostics

dans le menu d’amorçage et appuyez sur

<Entrée>.

REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système

d’exploitation apparaît, patientez jusqu’à ce que le bureau de Microsoft Windows® s’affiche ; arrêtez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.

REMARQUE : si un message apparaît pour indiquer qu’aucune partition de

diagnostic n’a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers and Utilities.

Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la partition de l’utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities de Dell

Insérez le support

Arrêtez puis redémarrez l’ordinateur.

Drivers and Utilities

Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système

d’exploitation apparaît, patientez jusqu’à ce que le bureau de Microsoft Windows

s’affiche ; arrêtez votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.

Dépannage 45

Page 46

REMARQUE : la procédure ci-dessous modifie la séquence d’amorçage pour

un seul démarrage. Au démarrage suivant, l’ordinateur traitera l’ordre des périphériques d’amorçage comme indiqué dans le programme de configuration du système.

Quand la liste des périphériques d’amorçage apparaît, sélectionnez

CD/DVD/CD-RW

Sélectionnez l’option

et appuyez sur <Entrée>.

Boot from CD-ROM

(Démarrer à partir du CD-

ROM) sur le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.

Ta p e z 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour poursuivre.

Sélectionnez

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Exécuter Dell Diagnostics 32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions figurent dans la liste, sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.

Lorsque le

menu principal

de Dell Diagnostics apparaît, sélectionnez le

test à exécuter, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Conseils de dépannage

Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :

• Si vous avez ajouté ou retiré une pièce avant que le problème ne survienne, consultez la procédure d’installation et vérifiez que la pièce est correctement installée (voir votre

• Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu’il est correctement connecté.

• Si un message d’erreur apparaît à l’écran, notez-le mot pour mot. Ce message peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le ou les problèmes.

• Si un message d’erreur apparaît dans un programme, consultez la documentation de ce programme.

Guide technique

sur le site

support.dell.com

REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent

l’affichage par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell est réglé sur le mode d’affichage classique de Windows.

46 Dépannage

Page 47

Problèmes d’alimentation

PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, respectez

les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

I LE VOYANT D ’ ALIMENTATION EST ÉTEINT — L’ordinateur est éteint ou n’est

pas alimenté.

• Reconnectez le cordon d’alimentation au connecteur situé à l’arrière de l’ordinateur et à la prise secteur.

• Supprimez les barrettes d’alimentation, rallonges de câble et autres dispositifs de protection d’alimentation pour vérifier que l’ordinateur s’allume normalement.

• Vérifiez que les barrettes d’alimentation utilisées sont branchées sur une prise secteur et allumées.

• Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil, telle une lampe, par exemple.

• Vérifiez que le câble d’alimentation principal et que le câble du panneau avant sont fermement connectés à la carte système (voir

technique

SI LE VOYANT D ’ ALIMENTATION EST BLEU ET SI L ’ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —

sur le site

support.dell.com

• Vérifiez que l’écran est connecté et sous tension.

• Si l’écran est connecté et sous tension, voir « Codes sonores » à la page 33.

SI LE VOYANT D ’ALIMENTATION EST BLEU CLIGNOTANT — L’ordinateur est en

mode veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton d’alimentation pour revenir au fonctionnement normal.

SI LE VOYANT D ’ALIMENTATION EST ORANGE CLIGNOTANT — L’ordinateur est

alimenté, il se peut qu’un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.

• Retirez, puis réinstallez tous les modules de mémoire (voir

technique

sur le site

support.dell.com

• Retirez et réinstallez toutes les cartes d’extension, y compris les cartes graphiques (voir

votre

Guide technique

sur le site

votre

Guide

votre

Guide

support.dell.com

Dépannage 47

Page 48

SI LE VOYANT D ’ ALIMENTATION EST ORANGE FIXE — Il y a un problème

d’alimentation ; il se peut qu’un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.

• Vérifiez que le câble d’alimentation du processeur est fermement connecté au connecteur d’alimentation de la carte système (voir

technique

sur le site

support.dell.com

votre

Guide

• Vérifiez que le câble d’alimentation principal et que le câble du panneau avant sont fermement connectés au connecteur de la carte système (voir

votre

Guide technique

ÉLIMINEZ LES INTERFÉRENCES — Les interférences peuvent être dues à divers

sur le site

support.dell.com

facteurs :

• Rallonges pour le câble d’alimentation, le câble du clavier et celui de la souris

• Trop de périphériques connectés à une même barrette d’alimentation

• Plusieurs barrettes d’alimentation raccordées à la même prise secteur

Problèmes de mémoire

PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, respectez

les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

I UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE S ’ AFFICHE —

• Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes que vous n’utilisez pas pour vérifier si cela permet de résoudre le problème.

• Reportez-vous à la documentation du logiciel pour connaître la mémoire minimale requise. Le cas échéant, installez davantage de mémoire (voir

votre

Guide technique

• Réinstallez les modules de mémoire (voir

support.dell.com

avec la mémoire.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

SI VOUS RENCONTREZ D ’AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —

• Réinstallez les modules de mémoire (voir

support.dell.com

avec la mémoire.

sur le site

support.dell.com

votre

Guide technique

sur le site

) pour vérifier que votre ordinateur communique bien

votre

Guide technique

sur le site

) pour vérifier que votre ordinateur communique bien

48 Dépannage

Page 49

• Veillez à suivre les consignes d’installation de la mémoire (voir

technique

sur le site

support.dell.com

votre

Guide

• Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour plus d’informations sur le type de mémoire pris en charge par votre ordinateur, voir « Mémoire » à la page 24.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).

Problèmes de blocage et problèmes logiciels

PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, respectez

les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

L’ordinateur ne démarre pas

VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D’ALIMENTATION EST BIEN CONNECTÉ À L’ORDINATEUR ET

À LA PRISE SECTEUR.

L’ordinateur ne répond plus

AVIS : vous pouvez perdre des données si vous n’arrivez pas à arrêter

correctement le système d’exploitation.

TEIGNEZ L ’ ORDINATEUR — Si vous n’obtenez aucune réponse lorsque vous

appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes (jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.

Un programme ne répond plus

ARRÊTEZ LE PROGRAMME —

Appuyez simultanément sur <Ctrl><Shift><Esc> pour accéder au Gestionnaire de tâches et cliquez sur l’onglet

Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur

Un programme se bloque fréquemment

REMARQUE : les logiciels sont généralement fournis avec des instructions

d’installation contenues dans la documentation, sur disquette, sur CD ou sur DVD.

ONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL — Le cas échéant, désinstallez,

Applications

Fin de tâche

puis réinstallez le programme.

Dépannage 49

Page 50

Un programme est conçu pour une version antérieure du système d’exploitation Microsoft

EXÉCUTEZ L ’ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —

Windows

Windows Vista : L’Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour

qu’il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des systèmes d’exploitation non Windows Vista.

Cliquez sur

Utiliser un programme plus ancien avec cette version de Windows

Dans l’écran d’accueil, cliquez sur

Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Démarrer → Panneau de configuration→ Programmes

→

Windows XP : L’Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour

qu’il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des systèmes d’exploitation non XP.

Cliquez sur

Compatibilité des programmes

Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Un écran bleu apparaît

ÉTEIGNEZ L ’ ORDINATEUR — Si vous n’obtenez aucune réponse lorsque vous

Démarrer→

Tous les programmes→ Accessoires→ Assistant

→

Autres incidents logiciels

CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT POUR

OBTENIR DES INFORMATIONS DE DÉPANNAGE —

• Vérifiez que le programme est compatible avec le système d’exploitation installé sur l’ordinateur.

• Vérifiez que l’ordinateur possède la configuration matérielle minimale requise par le logiciel. Voir la documentation du logiciel pour plus d’informations.

50 Dépannage

Page 51

• Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.

• Vérifiez que les pilotes de périphériques n’entrent pas en conflit avec le programme.

• Le cas échéant, désinstallez, puis réinstallez le programme.

SAUVEGARDEZ VOS FICHIERS IMMÉDIATEMENT

• Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur, les disquettes, les CD ou DVD.

• Enregistrez et fermez tous les fichiers ou programmes ouverts, puis arrêtez l’ordinateur à l’aide du menu

Démarrer

Service Dell Technical Update

Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par courrier électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre ordinateur. Ce service gratuit est personnalisable en termes de contenu, de format et de fréquence de réception des notifications.

Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web suivant : support.dell.com/technicalupdate.

Dell Support Utility

Le programme Dell Support Utility installé sur votre ordinateur est accessible en cliquant sur l’icône de support de Dell dans la barre des tâches ou à partir du bouton Démarrer. Ce programme permet d’obtenir des informations d’auto-assistance, des mises à jour de logiciels et des contrôles de bon fonctionnement de votre environnement informatique.

Accès à Dell Support Utility

Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l’icône de support de Dell dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.

Si l’icône Dell Support n’apparaît pas dans la barre des tâches :

Cliquez sur

Paramètres de support Dell

Vérifiez que l’option

REMARQUE : si Dell Support Utility n’est pas accessible depuis le menu Démarrer,

consultez le site support.dell.com pour télécharger le logiciel.

Démarrer→ Tous les programmes→ Dell Support→

Afficher l’icône dans la barre des tâches

Dépannage 51

est cochée.

Page 52

Le programme Dell Support Utility est personnalisé pour votre environnement informatique.

L’icône figurant dans la barre des tâches fonctionne différemment lorsque vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.

Clic sur l’icône Dell Support

Un clic ou un clic droit sur l’icône permet d’effectuer les tâches suivantes :

• Contrôle de votre environnement informatique.

• Consultation des paramètres de Dell Support Utility.

• Accès au fichier d’aide de Dell Support Utility.

• Consultation des questions les plus courantes.

• Approfondissement de Dell Support Utility.

• Désactivation de Dell Support Utility.

Double-clic sur l’icône Dell Support

Un double-clic sur l’icône permet de vérifier manuellement votre environnement informatique, de consulter les questions les plus fréquentes, d’accéder au fichier d’aide de Dell Support Utility et de consulter les paramètres de support Dell.

Pour plus d’informations sur Dell Support Utility, cliquez sur le point d’interrogation (?) en haut de l’écran Dell™ Support.

52 Dépannage

Page 53

Réinstallation du logiciel

Pilotes

Identification des pilotes

Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l’origine de l’incident et mettez-le à jour, le cas échéant.

Microsoft

Microsoft Windows® XP :

1 2

Faites défiler la liste pour voir si l’icône des périphériques comporte un point d’exclamation (un cercle jaune et un [!]).

Lorsqu’un point d’exclamation se trouve en regard du nom du périphérique, vous devez réinstaller le pilote ou en installer un nouveau (voir « Réinstallation de pilotes et d’utilitaires » à la page 54).

Windows Vista®:

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™ et cliquez avec le bouton droit de la souris sur

Cliquez sur

REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d’utilisateur peut apparaître. Si

Cliquez sur

Sous puis sur

Dans la fenêtre

Gestionnaire de périphériques

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

vous êtes administrateur de l’ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre.

Démarrer→

Choisissez une catégorie

Système

Propriétés système

Ordinateur

Panneau de configuration

, cliquez sur

Performances et maintenance

, cliquez sur l’onglet

Matériel

et sur

Réinstallation du logiciel 53

Page 54

Réinstallation de pilotes et d’utilitaires

AVIS : le site web de support technique Dell accessible sur le site support.dell.com

et votre support Drivers and Utilities fournissent des pilotes approuvés pour les ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d’autres moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

Retour à une version antérieure du pilote de périphérique

Windows Vista :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le

bouton droit de la souris sur

Cliquez sur

REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d’utilisateur peut apparaître. Si

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique pour lequel le

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

vous êtes administrateur de l’ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour accéder au gestionnaire de périphériques.

Ordinateur

nouveau pilote a été installé et cliquez sur

Cliquez sur l’onglet

Pilote→ Version précédente

Windows XP :

Cliquez sur

Gestionnaire de périphériques

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique pour lequel le

Démarrer→

Poste de travail→ Propriétés→ Matériel

nouveau pilote a été installé et cliquez sur

Cliquez sur l’onglet

Pilote→

Revenir à la version précédente

Si le retour à la version précédente du pilote ne résout pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système (voir « Restauration du système d’exploitation » à la page 56) pour que votre ordinateur revienne à l’état de fonctionnement dans lequel il se trouvait avant que vous n’installiez le nouveau pilote.

Propriétés

→

54 Réinstallation du logiciel

Page 55

Utilisation du support Drivers and Utilities

Si le retour à la version précédente du pilote ou la Restauration du système (voir « Restauration du système d’exploitation » à la page 56) ne résolvent pas le problème, réinstallez le pilote depuis le support Drivers and Utilities.

Affichez le bureau Windows et insérez votre

Si vous utilisez le support

Drivers and Utilities pour la première fois,

support F

passez à l’étape 2. Sinon, passez à l’étape 5.

Lorsque le programme d’installation du support

Drivers and Utilities

démarre, suivez les invites à l’écran.

REMARQUE : dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities

démarre automatiquement. Si ce n’est pas le cas, démarrez l’explorateur Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu du support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.

Lorsque la fenêtre InstallShield) apparaît, retirez le support

Te rm i ne r

sur

Une fois le bureau Windows affiché, réinsérez le support

Sur l’écran

Welcome Dell System Owner

système Dell), cliquez sur

REMARQUE : le programme Drivers and Utilities n’affiche des pilotes que

pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous avez installé du matériel supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel peuvent ne pas être affichés. Si ces pilotes n’apparaissent pas, quittez le programme Drivers and Utilities. Pour plus d’informations sur les pilotes, voir la documentation fournie avec le périphérique.

InstallShield Wizard Complete

pour redémarrer l’ordinateur.

(Suivant).

(Fin de l’Assistant

Drivers and Utilities

et cliquez

Drivers and Utilities

(Bienvenue au propriétaire du

Un message indiquant que le support Resource (Ressources) a détecté un nouveau matériel sur votre ordinateur s’affiche.

Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement dans la fenêtre

components in your system

My Drivers—The ResourceCD has identified these

(Mes pilotes - le CD ResourceCD a identifié

ces composants sur votre système).

Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Si un pilote particulier n’apparaît pas, c’est qu’il n’est pas nécessaire pour votre système d’exploitation.

Réinstallation du logiciel 55

Page 56

Réinstallation manuelle des pilotes

Après avoir extrait les pilotes sur votre disque dur comme indiqué dans la section ci-dessus :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le bouton droit de la souris sur

Cliquez sur

REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d’utilisateur peut apparaître. Si

Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous installez le pilote (par exemple,

Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.

Cliquez sur l’onglet

pilote logiciel sur mon ordinateur

Cliquez sur copié les pilotes.

Lorsque le nom du pilote approprié apparaît, cliquez dessus→ OK→ Suivant

Cliquez sur

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

vous êtes administrateur de l’ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour accéder au gestionnaire de périphériques.

Audio

Pilote→

Parcourir

Terminer

Ordinateur

Vidéo

Mettre à jour le pilote→ Rechercher un

et accéder à l’endroit où vous avez précédemment

et redémarrez l’ordinateur.

Restauration du système d’exploitation

Pour restaurer le système d’exploitation, vous disposez de plusieurs méthodes :

• La fonction Restauration du système de Windows ramène votre ordinateur à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données. Utilisez-la en priorité pour restaurer le système d’exploitation et préserver les fichiers de données.

• Dell Factory Image Restore (disponible sous Windows Vista) permet de ramener votre disque dur à l’état de fonctionnement dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté l’ordinateur. Ce programme supprime définitivement toutes les données du disque dur et tous les programmes installés après réception de l’ordinateur. N’utilisez Dell Factory Image Restore que si la fonction Restauration du système n’a pas résolu le problème de votre système d’exploitation.

56 Réinstallation du logiciel

Page 57

• Si vous avez reçu le support

Operating System

avec votre ordinateur, vous pouvez l’utiliser pour restaurer votre système d’exploitation. Toutefois, l’utilisation du support données du disque dur. N’utilisez ce support

Operating System

supprime aussi toutes les

que

si la Restauration du

système n’a pas résolu le problème de votre système d’exploitation.

Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft

Windows®

Le système d’exploitati

système, qui permet de restaurer l’ordinateur à un état de fonctionnement antérieur (sans affecter les fichiers de données) si des modifications apportées au matériel, aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l’ordinateur de fonctionner correctement. Toute modification apportée à votre ordinateur par la fonction Restauration du système est complètement réversible.

AVIS : sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction

Restauration du système ne permet ni de les surveiller ni de les récupérer.

REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent

l’affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d’affichage classique de Windows.

REMARQUE : paramétrez votre ordinateur Dell™ sur l’affichage classique de

Windows.

Lancement de la fonction Restauration du système

Windows Vista :

Cliquez sur

Dans la case Rechercher, tapez appuyez sur <Entrée>.

on Windows propose la fonction Restauration du

Démarrer

Restauration du système

REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d’utilisateur peut apparaître. Si

vous êtes administrateur de l’ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre l’action souhaitée.

Cliquez sur

et suivez les invites à l’écran.

Si la fonction Restauration du système n’a pas résolu le problème, vous pouvez annuler la dernière restauration du système (voir « Annulation de la dernière restauration du système » à la page 58).

Réinstallation du logiciel 57

Page 58

Windows XP :

AVIS : avant de restaurer l’ordinateur à un état de fonctionnement antérieur,

enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d’exécution. Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n’est pas terminée.

Cliquez sur

système

Cliquez soit sur

Créer un point de restauration

Cliquez sur

Annulation de la dernière restauration du système

AVIS : avant d’annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez

tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d’exécution. Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n’est pas terminée.

Démarrer→

Tous les programmes→ Accessoires→ Outils

→ Restauration du système

Restaurer mon ordinateur à un état antérieur

et suivez les invites à l’écran.

, soit sur

Windows Vista :

Cliquez sur

Dans la case Rechercher, tapez

Démarrer

Restauration du système

appuyez sur <Entrée>.

Cliquez sur

Annuler ma dernière restauration

puis sur

Windows XP :

Cliquez sur

système

Cliquez sur

Démarrer→

→ Restauration du système

Tous les programmes→ Accessoires→ Outils

Annuler ma dernière restauration

puis sur

Activation de la Restauration du système

REMARQUE : Windows Vista ne désactive pas la restauration du système, quel

que soit l’espace disque disponible. Les étapes suivantes ne sont donc applicables qu’à Windows XP.

Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d’espace disponible sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement désactivée.

58 Réinstallation du logiciel

Page 59

Pour voir si la fonction Restauration du système est activée :

Cliquez sur

maintenance

Cliquez sur l’onglet

Désactiver la Restauration du système

Démarrer→

→

Système

Restauration du système

Panneau de configuration→ Performances et

et vérifiez que l’option

n’est pas cochée.

Utilisation de Dell™ Factory Image Restore

AVIS : Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui

figurent sur le disque dur ainsi que tous les programmes et tous les pilotes installés après que vous avez reçu l’ordinateur. Dans la mesure du possible, sauvegardez toutes vos données avant d’utiliser cette option. N’utilisez Dell Factory Image Restore que si la fonction Restauration du système n’a pas résolu le problème de votre système d’exploitation.

REMARQUE : Dell Factory Image Restore peut ne pas être disponible dans

certains pays ou sur certains ordinateurs.

N’utilisez Dell Factory Image Restore (Windows Vista) qu’en dernier recours pour restaurer le système d’exploitation. Cette option restaure le disque dur à l’état de fonctionnement dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté l’ordinateur. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont définitivement supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul, messages électroniques, photos numériques et fichiers de musique sont des exemples de fichiers de données. Dans la mesure du possible, sauvegardez toutes vos données avant d’utiliser Factory Image Restore.

Windows Vista : Dell Factory Image Restore

Mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois sur <F8> afin d’accéder à la fenêtre

avancées de Vista

Sélectionnez

La fenêtre

Sélectionnez une disposition de clavier, puis cliquez sur

Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session en tant

Réparer votre ordinateur

Options de récupération système

Options de démarrage

apparaît.

qu’utilisateur local. Pour accéder à l’invite de commandes, tapez

administrateur

dans le champ

Nom d’utilisateur

Réinstallation du logiciel 59

, puis cliquez sur OK.

Page 60

Cliquez sur

REMARQUE : selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner

L’écran de bienvenue de

Cliquez sur

L’ é c r a n

Dell Factory Image Restore

Dell Factory Tools (Outils d’usine Dell), puis Dell Factory Image Restore (Restauration d’image d’usine Dell).

Dell Factory Image Restore

Confirm Data Deletion

(Confirmer la suppression des données)

apparaît.

AVIS : si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d’image d’usine, cliquez

sur Cancel (Annuler).

Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le reformatage du disque dur et la restauration du logiciel système à l’état d’origine, puis cliquez sur

(Suivant).

La procédure de restauration démarre ; elle peut prendre 5 minutes ou plus. Un message apparaît lorsque le système d’exploitation et les applications pré-installées en usine ont été restaurés à leur état de sortie d’usine.

Cliquez sur

Terminer

pour redémarrer votre ordinateur.

Utilisation du support Operating System

Avant de commencer

Si vous souhaitez réinstaller le système d’exploitation Windows pour corriger un problème avec un nouveau pilote, commencez par utiliser la fonction de retour à une version précédente du pilote de Windows. Voir « Retour à une version antérieure du pilote de périphérique » à la page 54. Si la fonction de retour à une version précédente du pilote ne résout pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système de Microsoft Windows pour que votre système d’exploitation revienne à l’état de fonctionnement dans lequel il se trouvait avant l’installation du nouveau pilote de périphérique. Voir « Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft

Windows® » à la page 57.

AVIS : avant de commencer l’installation, sauvegardez tous les fichiers de

données se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté par l’ordinateur.

60 Réinstallation du logiciel

Page 61

Pour réinstaller Windows, vous avez besoin des supports Operating System et Drivers and Utilities de Dell™.

REMARQUE : le

lors de l’assemblage de l’ordinateur. Utilisez le

pour installer les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez

Dell

commandé votre ordinateur ou selon que vous avez demandé ou non les Drivers and Utilities et Operating System de fournis avec votre ordinateur.

Réinstallation de Windows

support

Drivers and Utilities de Dell contient les pilotes installés

support

Drivers and Utilities

supports

Dell

ces derniers peuvent ne pas être

Le processus de réinstallation peut durer 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le système d’exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphériques, le programme antivirus ainsi que d’autres logiciels.

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

Insérez le support

Si le message

Redémarrez l’ordinateur.

Operating System

Installer Windows

aparaît, cliquez sur

Quitter

Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système

d’exploitation apparaît, patientez jusqu’à ce que le bureau de Microsoft Windows

REMARQUE : la procédure ci-dessous modifie la séquence d’amorçage pour

un seul démarrage. Au démarrage suivant, l’ordinateur traitera l’ordre des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de configuration du système.

Lorsque la liste des périphériques d’amorçage apparaît, sélectionnez

CD/DVD/CD-RW Drive

s’affiche ; arrêtez votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.

(Lecteur de CD/DVD/CD-RW) et appuyez sur

<Entrée>.

Appuyez sur n’importe quelle touche pour

démarrer à partir du CD-ROM

puis conformez-vous aux instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer l’installation.

Réinstallation du logiciel 61

Page 62

62 Réinstallation du logiciel

Page 63

Recherche d’informations

REMARQUE : certaines fonctionnalités ou certains supports peuvent être

disponibles en option et ne pas être fournis avec l’ordinateur. certaines fonctionnalités ou certains supports ne sont disponibles que dans certains pays.

REMARQUE :

Document/Support/Etiquette Contenu

Numéro de service/Code de service express

Le numéro de service et le code de service express sont situés sur votre ordinateur.

Support Drivers and Utilities

Le support Drivers and Utilities est un CD ou un DVD qui peut avoir été fourni avec votre ordinateur.

des informations supplémentaires peuvent être fournies avec l’ordinateur.

• Utilisez le numéro de service pour identifier votre ordinateur lorsque vous accédez au site Web ou lorsque vous contactez le support technique.

• Entrez le code de service express pour orienter votre appel lorsque vous contactez le support technique.

support.dell.com

REMARQUE : le numéro de service et le

code de service express sont situés sur votre ordinateur.

• Un programme de diagnostics pour votre ordinateur

• Pilotes pour votre ordinateur

REMARQUE : des mises à jour de pilotes et

de la documentation sont disponibles sur le site support.dell.com.

• NSS (Notebook System Software)

• Fichiers Lisez-moi

REMARQUE :

peuvent être inclus sur votre support afin de fournir des informations sur les modifications techniques apportées en dernière minute à votre ordinateur ou des informations de référence destinées aux techniciens ou aux utilisateurs expérimentés.

des fichiers Lisez-moi

Recherche d’informations 63

Page 64

Document/Support/Etiquette Contenu

Support Operating System

Réinstallez votre système d’exploitation.

Le support Operating System est un CD ou un DVD qui peut être fourni avec votre ordinateur.

Documentation de sécurité, de réglementation, de garantie et de support

Ces informations peuvent avoir été fournies avec votre ordinateur. Pour obtenir des informations supplémentaires sur les réglementations, consultez la page Regulatory Compliance (Conformité à la réglementation) du site www.dell.com à

• Informations sur la garantie

• Termes et Conditions (États-Unis uniquement)

• Consignes de sécurité

• Informations sur les réglementations

• Informations sur l’ergonomie

• Contrat de licence utilisateur final

l’adresse suivante :

www.dell.com/regulatory_compliance. Guide technique

Le Guide technique de votre ordinateur est disponible sur le site support.dell.com.

• Comment retirer et remplacer des pièces

• Comment configurer les paramètres système

• Comment dépanner et résoudre les problèmes

Guide technologique Dell

Le Guide technologique de Dell est disponible sur le site support.dell.com.

• Informations à propos de votre système d’exploitation

• Utilisation et entretien des périphériques

• Présentation de technologies telles que RAID, Internet, la technologie sans fil Bluetooth etc.

Étiquette de licence Microsoft® Windows

• Fournit la clé de produit de votre système d’exploitation.

Votre étiquette de licence Microsoft Windows se trouve sur votre ordinateur.

, l’e-mail, la mise en réseau,

64 Recherche d’informations

Page 65

Obtention d’aide

PRÉCAUTION : si vous devez retirer le capot de l’ordinateur, débranchez d’abord

les câbles d’alimentation de l’ordinateur et du modem de leurs prises. Suivez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Pour tout problème lié à votre ordinateur, procédez comme suit pour diagnostiquer et résoudre le problème :

Voir « Conseils de dépannage » à la page 46 pour obtenir des informations et connaître les procédures de résolution relatives au problème rencontré par votre ordinateur.

Voir la section « Dell Diagnostics » à la page 44 pour connaître les procédures d’exécution de Dell Diagnostics.

Remplissez la « Liste de vérification des tests de diagnostic » à la page 70.

Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site de support technique Dell ( sur les procédures d’installation et de dépannage. Voir « Services en ligne » à la page 66 pour obtenir la liste exhaustive des services de support Dell en ligne.

Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71.

support.dell.com

) pour obtenir de l’aide

REMARQUE : appelez le support technique depuis un téléphone proche de

l’ordinateur afin qu’un technicien puisse vous guider dans la procédure de dépannage.

REMARQUE : le système de code du service express de Dell peut ne pas être

disponible dans tous les pays.

Obtention d’aide 65

Page 66

Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour acheminer directement votre appel vers le personnel de support compétent. Si vous n’avez pas de code de service express, ouvrez le dossier des Accessoires Dell, double-cliquez sur l’icône Code de service express et suivez les instructions qui s’affichent.

Pour obtenir des instructions sur l’utilisation du service de support, voir « Support technique et service clientèle » à la page 66.

REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en

dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus d’informations sur leur disponibilité.

Support technique et service clientèle

Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à vos questions sur le matériel Dell™. Notre équipe de support technique utilise des tests de diagnostic informatisés pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions.

Pour contacter le service de support Dell, voir « Avant d’appeler » à la page 69, puis rechercher les informations de contact qui s’appliquent à votre région ou rendez-vous sur le site support.dell.com.

DellConnect™

Outil d’accès en ligne simple, DellConnect permet à un technicien de support technique Dell d’accéder à votre ordinateur via une connexion haut débit pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sous votre supervision. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site support.dell.com et cliquez sur DellConnect.

Services en ligne

Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, consultez les sites suivants :

www.dell.com

www.dell.com/ap/

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

www.dell.com/la/

www.dell.ca

66 Obtention d’aide

(pays d’Asie et du Pacifique uniquement)

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

(pays d’Amérique Latine et les Caraïbes)

(Canada uniquement)

Page 67

Vous pouvez accéder au support Dell via les sites Web et adresses e-mail suivants :

• Sites web de support technique Dell

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Adresses e-mail de support technique Dell

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

la-techsupport@dell.com (pays d’Amérique Latine et des Caraïbes uniquement)

apsupport@dell.com

• Adresses e-mail des services marketing et ventes de Dell

apmarketing@dell.com

sales_canada@dell.com (Canada uniquement)

• Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme

ftp.dell.com

Connectez-vous en tant qu’utilisateur e-mail comme mot de passe.

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

(pays d’Asie et du Pacifique uniquement)

anonyme

et indiquez votre adresse

Service AutoTech

Le service de support automatisé de Dell, « AutoTech », fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell concernant leurs ordinateurs de bureau et ordinateurs portables.

Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez les touches de votre téléphone pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71.

Obtention d’aide 67

Page 68

Service automatisé de consultation de l’état des commandes

Pour vérifier l’état de vos commandes de produits Dell, rendez-vous sur le site Web support.dell.com ou appelez le service d’état des commandes automatisé. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71.

Problèmes de commande

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, telles des pièces manquantes, de mauvaises pièces ou une facturation erronée, contactez le service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau d’expédition à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71.

Informations sur les produits

Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou pour passer une commande, rendez-vous sur le site Web de Dell à l’adresse

www.dell.com

région ou pour parler à un représentant du service des ventes, voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71.

. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre

Retour d’articles pour réparation ou avoir dans le cadre de la garantie

Que ce soit pour réparation ou avoir, préparez tous les articles à retourner comme indiqué ci-après :

Appelez Dell pour obtenir un numéro d’autorisation de renvoi du matériel

et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l’extérieur de la boîte.

Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71. Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la raison du retour.

68 Obtention d’aide

Page 69

Joignez une copie de la liste de vérification des tests de diagnostic (voir « Liste de vérification des tests de diagnostic » à la page 70), indiquant les tests effectués et tous les messages d’erreur mentionnés par Dell Diagnostics (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).

Joignez tous les accessoires qui accompagnent les articles retournés (câbles d’alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s’il s’agit d’un retour pour avoir.

Renvoyez l’équipement dans son emballage d’origine (ou équivalent).

Les frais d’expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les risques de pertes en cours d’expédition. Les colis contre remboursement ne sont pas acceptés.

Si un des éléments à retourner décrits ci-dessus manque, Dell refusera le retour à la réception et vous renverra les éléments.

Avant d’appeler

REMARQUE : ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous

appelez. Le code permet au système d’assistance téléphonique automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre numéro de service (situé à l’arrière ou sur le fond de votre ordinateur).

N’oubliez pas de remplir la liste de vérification des tests de diagnostic (voir « Liste de vérification des tests de diagnostic » à la page 70). Si possible, mettez votre ordinateur sous tension avant de contacter Dell pour obtenir une assistance et appelez d’un téléphone situé à proximité de votre ordinateur. Il peut vous être demandé de taper certaines commandes au clavier, de fournir des informations détaillées sur le fonctionnement de l’ordinateur ou d’essayer d’autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Veillez à vous munir de la documentation de l’ordinateur.

PRÉCAUTION : avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur, consultez et

respectez les consignes de sécurité de la documentation fournie avec votre ordinateur.

Obtention d’aide 69

Page 70

Liste de vérification des tests de diagnostic

Nom :

Date :

Adresse :

Numéro de téléphone :

Numéro de service (code à barres situé à l’arrière de l’ordinateur ou en dessous) :

Code de service express :

Numéro d’autorisation de retour de matériel (fourni par un technicien de support de Dell) :

Système d’exploitation et version :

Périphériques :

Cartes d’extension :

Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non

Réseau, version et carte réseau :

Programmes et versions :

Consultez la documentation de votre système d’exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si l’ordinateur est connecté à une imprimante, imprimez chaque fichier. Sinon, notez leur contenu avant d’appeler Dell.

Message d’erreur, code sonore ou code de diagnostic :

Description du problème et procédures de dépannage effectuées :

70 Obtention d’aide

Page 71

Pour prendre contact avec Dell

Pour les clients aux États-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).

REMARQUE : si vous n’avez pas de connexion Internet active, vous pouvez

trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande, bordereau d’expédition, facture ou dans le catalogue de produits Dell.

Dell propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone. Leur disponibilité variant d’un pays à l’autre, il est possible que certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour des questions commerciales, de support technique ou de service à la clientèle :

Sélectionnez l’option appropriée dans le menu déroulant

pays

situé au bas de la page à l’adresse

Cliquez sur lien de support approprié.

Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour prendre contact avec Dell.

Contactez-nous

à gauche, puis sélectionnez le service ou le

support.dell.com

Choisissez un

Obtention d’aide 71

Page 72

72 Obtention d’aide

Page 73

Index

alimentation

dépannage, 47 état des voyants

d’alimentation, 47

Assistant Transfert de fichiers et

paramètres, 18

assistants

Assistant Compatibilité des

programmes, 50

Assistant Transfert de fichiers et

paramètres, 18

caractéristiques, 23 clé de produit du système

d’exploitation, 64 code de service express, 63 codes sonores, 33 configuration

Internet, 16

connexion

adaptateur de CA, 13 câble réseau, 14 périphériques IEEE 1394, 14 périphériques USB, 14

contacter Dell, 65, 71

Dell

contacter, 65, 71 Dell Factory Image Restore, 59 mises à jour logicielles, 51 service Dell Technical Update, 51 support technique et service

client, 66

utilitaire de support, 51

Dell Diagnostics, 44

démarrage à partir de votre disque

dur, 45

démarrage à partir du support

Drivers and Utilities, 45 Dell Factory Image Restore, 59 DellConnect, 66 dépannage, 33, 64

absence de réponse de

l’ordinateur, 49

alimentation, 47 blocage d’un programme, 49 compatibilité des programmes

avec Windows, 50

conseils, 46 Dell Diagnostics, 44 écran bleu, 50 état des voyants

d’alimentation, 47

logiciel, 49-50 mémoire, 48 messages d’erreur, 35

Index 73

Page 74

restauration à un état

antérieur, 56-57

voyants d’alimentation, 33

diagnostics

codes sonores, 33 Dell, 44

documentation, 63

Guide technique, 64 Guide technologique Dell, 64

logiciel

dépannage, 49-50 mises à niveau, 51 problèmes, 50 réinstallation, 53

logiciel NSS (Notebook System

Software), 63

étiquette de licence

Windows, 64

Factory Image Restore, 59

guide technique, 64 guide technologique Dell, 64

informations sur l’ergonomie, 64 Internet

configuration, 16

mémoire

dépannage, 48

messages d’erreur

codes sonores, 33

mises à niveau

logicielles et matérielles, 51

numéro de service, 63 numéros de téléphone, 71

ordinateur

caractéristiques, 23

74 Index

Page 75

PC Restore, 59 pilotes, 53

identification, 53 réinstallation, 54 retour à une version

précédente, 54

support Drivers and Utilities, 63

problèmes

restauration à un état

antérieur, 57

recherche d’informations, 63 réinstallation

logiciel, 53 pilotes et utilitaires, 54

Restauration du système, 56-57

activation, 58

SMART, 43 support, 65

contacter Dell, 71 DellConnect, 66 Drivers and Utilities, 63 par région, 66 services en ligne, 66 support technique et service

client, 66

système d’exploitation, 64

support Drivers and Utilities, 55,

Dell Diagnostics, 44

système d’exploitation

Dell Factory Image Restore, 59 PC Restore, 59 réinstallation, 64 Restauration du système, 56 support, 60, 64

transfert d’informations vers un

nouvel ordinateur, 18

Windows Vista

Assistant Compatibilité des

programmes, 50

Dell Factory Image Restore, 59 réinstallation, 64 Restauration du système, 56-57 retour à une version précédente du

pilote de périphérique, 54 Windows XP

Assistant Transfert de fichiers et

paramètres, 18

configuration d’une connexion

Internet, 17

PC Restore, 59 réinstallation, 64 Restauration du système, 56-57 retour à une version précédente du

pilote de périphérique, 54

Index 75

Page 76

Windows Vista

retour à la version précédente du

pilote, 54

Windows XP

retour à la version précédente du

pilote, 54

Index 76