CANON PIXMA MX395 User Manual
MX390 series
Manuel en ligne
Dépannage
Français (French)
Dépannage
Impossible de mettre la machine sous tension
L'impression ne démarre pas
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit
Résultats de l'impression insatisfaisants
L'encre ne s'écoule pas
Bourrages papier
En cas d'erreur
Problèmes d'envoi de fax
Problèmes de réception de fax
Rechercher chaque fonction
Problèmes liés à l'impression
Problèmes liés à la qualité d'impression
Problèmes liés à la numérisation
Problèmes liés aux fax
Problèmes liés à la machine
Problèmes liés à l'installation/le téléchargement
À propos des erreurs/messages affichés
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème
Problèmes liés à l'impression
L'impression ne démarre pas
Bourrages papier
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit
La copie/l'impression s'interrompt avant la fin
Problèmes liés à la qualité d'impression
Résultats de l'impression insatisfaisants
L'encre ne s'écoule pas
Problèmes liés à la numérisation
Problèmes liés à la numérisation
Résultats de la numérisation insatisfaisants
Problèmes logiciels
Problèmes liés aux fax
Problèmes d'envoi de fax
Problèmes de réception de fax
Impossible d'envoyer un fax clairement
Problèmes de téléphone
Problèmes liés à la machine
Impossible de mettre la machine sous tension
Impossible de se connecter correctement à l'ordinateur
L'écran LCD n'est pas du tout visible
Une langue inattendue est affichée sur l'écran LCD
L'écran d'état de l'imprimante ne s'affiche pas
Problèmes liés à l'installation/le téléchargement
Impossible d'installer les pilotes MP Drivers
Easy-WebPrint EX ne démarre pas ou le menu Easy-WebPrint EX ne s'affiche pas
À propos des erreurs/messages affichés
En cas d'erreur
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
Un message s'affiche
Impossible de mettre la machine sous tension
• Contrôle 1 : appuyez sur le bouton MARCHE (ON).
• Contrôle 2 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement
branché au connecteur du cordon d'alimentation de la machine, puis
remettez-la sous tension.
• Contrôle 3 : débranchez le cordon d'alimentation de la machine, puis
rebranchez-le à la machine et remettez la machine sous tension après
3 minutes.
Si le problème persiste, contactez le centre de service.
L'impression ne démarre pas
• Contrôle 1 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement
branché, puis mettez la machine sous tension.
Si le voyant ALIMENTATION (POWER) clignote, cela signifie que la machine est en cours
d'initialisation. Attendez que le voyant ALIMENTATION (POWER) cesse de clignoter et reste allumé.
Remarque
En cas d'impression de documents volumineux, tels que des photos ou des graphiques,
l'impression peut être plus longue à démarrer. Si le ALIMENTATION (POWER) clignote en vert,
cela signifie que l'ordinateur traite les données pour les envoyer à la machine. Attendez que
l'impression démarre.
•
Contrôle 2 : assurez-vous que le câble USB est correctement connecté
à la machine et à l'ordinateur.
Si la machine est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez les éléments suivants :
Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la
•
machine directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre
normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique
relais pour plus d'informations.
Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez
•
l'impression.
Contrôle 3 : assurez-vous que le réceptacle avant est ouvert.
•
Contrôle 4 : si vous imprimez depuis l'ordinateur, supprimez les tâches
•
d'impression inutiles, le cas échéant.
Suppression d'une tâche d'impression
Contrôle 5 : assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné
•
dans la boîte de dialogue Imprimer.
La machine risque de ne pas imprimer correctement si vous utilisez un pilote destiné à une autre
imprimante.
Assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.
Remarque
Pour que votre machine soit celle définie par défaut, sélectionnez Définir comme imprimante
par défaut.
Contrôle 6 : configurez correctement le port de l'imprimante.
•
Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré de façon appropriée.
1.
Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges
administrateur.
2.
Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué cidessous.
Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
•
Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
•
Matériel et audio > Imprimantes.
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.
3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.
Sous Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où
•
« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de
l'imprimante.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX
•
Printer » (où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.
4.
Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon
XXX Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports
suivants.
•
Si le paramètre est incorrect :
Réinstallez les MP Drivers.
•
L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble
USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :
Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon
My Printer, Canon My Printer, puis Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez
les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre
machine.
Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.
Contrôle 7 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
•
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
Contrôle 8 : si vous imprimez à partir de l'ordinateur, redémarrez-le.
•
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur
« Pas de papier » se produit
•
Contrôle 1 : vérifiez que du papier est chargé.
Chargement du papier
Contrôle 2 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier.
•
•
Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, feuilletez la pile avant de les charger.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, alignez les bords des feuilles avant de les charger.
• Lorsque vous chargez deux feuilles ou plus, vérifiez que la pile de papier ne dépasse pas la limite
de chargement du papier.
Notez que le chargement de papier jusqu'à la capacité maximale peut, dans certains cas, s'avérer
impossible en fonction du type de papier ou des conditions ambiantes (température et humidité
très élevées ou très basses). Dans ce cas, réduisez le nombre de feuilles de papier chargées à un
nombre inférieur à la moitié de la limite de chargement.
Placez toujours le papier en orientation portrait, quelle que soit l'orientation d'impression.
•
Lorsque vous chargez du papier, placez-le face à imprimer vers le BAS et faites coulisser les
•
guides papier pour les aligner avec les deux côtés du papier.
Chargement du papier
• Lorsque vous chargez le papier, insérez la pile de papier jusqu'à ce que le premier bord touche le
côté le plus éloigné du réceptacle avant.
Contrôle 3 : vérifiez si le papier n'est pas trop épais ou gondolé.
•
Types de support ne pouvant pas être utilisés
Contrôle 4 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier
•
Hagaki ou des enveloppes.
Si un papier Hagaki est gondolé, il est possible qu'il ne soit pas entraîné correctement, même si la
•
pile de papier ne dépasse pas la limite de chargement du papier.
Chargez le papier Hagaki avec le code postal orienté vers le côté le plus éloigné du réceptacle
avant.
Pour l'impression sur des enveloppes, reportez-vous à la section Chargement du papier, et
•
préparez les enveloppes avant de commencer l'impression.
Une fois les enveloppes prêtes, chargez-les dans l'imprimante en orientation portrait. Si les
enveloppes sont placées en orientation paysage, elles ne seront pas entrainées correctement.
• Contrôle 5 : vérifiez que les paramètres définissant le format de page et
le type de support correspondent au papier chargé.
• Contrôle 6 : si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à
partir de la machine, sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher
le chargement de deux feuilles de papier ordinaire.
Si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à partir de la machine, sélectionnez le
paramètre permettant d'empêcher le chargement de deux feuilles de papier ordinaire à l'aide du
panneau de contrôle ou à partir de votre ordinateur.
Une fois l'impression terminée, désactivez ce paramètre pour éviter qu'il ne soit appliqué au cours de
l'impression suivante.
•
Pour paramétrer à l'aide du panneau de contrôle
Appuyez sur le bouton Configuration (Setup), sélectionnez Param. périphérique et Param.
d'impression dans cet ordre, puis définissez Empêcher chgt mult. sur Activé.
Modification des paramètres de la machine sur le LCD
• Pour paramétrer avec votre ordinateur
Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, puis sous Paramètres personnalisés
dans l'onglet Entretien, activez la case Empêcher le chargement de deux feuilles et cliquez sur
OK.
Pour ouvrir la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, reportez-vous à la section Ouverture
de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Remarque
La vitesse d'impression sera réduite si vous activez la fonction Empêcher le chargement de deux
feuilles.
•
Contrôle 7 : nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.
Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier
Remarque
Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette
procédure n'est à effectuer qu'en cas de nécessité.
Résultats de l'impression insatisfaisants
Si les résultats de l'impression ne sont pas satisfaisants (traces blanches, lignes mal alignées, couleurs
inégales, etc.), commencez par vérifier les paramètres de qualité du papier et de l'impression.
• Contrôle 1 : les paramètres définissant le format de page et le type de
support correspondent-ils au format et au type du papier chargé ?
Si ces paramètres ne sont pas correctement configurés, vous n'obtiendrez pas de résultats
d'impression satisfaisants.
Si vous imprimez une photo ou une illustration, des paramètres de type de papier incorrects peuvent
réduire la qualité des couleurs.
De plus, la surface d'impression risque d'être rayée.
Pour les impressions sans bordure, les couleurs peuvent s'imprimer de façon inégale selon le
paramètre de type de papier associé au papier chargé.
La méthode utilisée pour vérifier les paramètres de qualité d'impression et de papier diffère selon
l'usage que vous faites de la machine.
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du panneau de
Copie à l'aide de la machine
Impression à partir d'un
ordinateur
contrôle de la machine.
Éléments de paramètre
Procédez aux vérifications nécessaires à l'aide du pilote
d'imprimante.
Impression avec les instructions d'installation simplifiée
Contrôle 2 : assurez-vous que la qualité d'impression appropriée est
•
sélectionnée en vous reportant au tableau du Contrôle 1.
Sélectionnez une qualité d'impression adaptée au papier choisi et à l'image à imprimer. Si vous
remarquez des bavures ou des couleurs irrégulières, affinez le paramètre de qualité de l'impression et
recommencez l'impression.
Contrôle 3 : si le problème persiste, l'erreur peut avoir une autre
•
origine.
Consultez également les rubriques suivantes :
Impossible de terminer l'impression d'un travail
Aucun résultat d'impression/L'impression est floue/Les couleurs ne sont pas fidèles/Traces blanches
Les couleurs ne sont pas imprimées correctement
Les lignes ne sont pas alignées
La ligne ne s’imprime pas ou ne s’imprime qu’en partie
L'image ne s'imprime pas ou ne s'imprime qu'en partie
Le papier est gondolé ou présente des taches d'encre
Le papier est taché/La surface imprimée est rayée
Le verso du papier est taché
Des lignes verticales sont imprimées sur les côtés du document imprimé
Les couleurs sont inégales ou striées
L'encre ne s'écoule pas
• Contrôle 1 : lorsqu'une cartouche FINE est vide, remplacez-la.
• Contrôle 2 : la cartouche FINE est-elle installée correctement ?
Si la cartouche FINE n'est pas correctement installée, il se peut que l'encre ne s'écoule pas
correctement.
Ouvrez le couvercle de sortie papier. Le capot des têtes s'ouvre alors.
Poussez le levier de verrouillage de cartouche d'encre vers le haut pour confirmer que la cartouche
FINE est correctement installée.
Après avoir confirmé que la cartouche FINE est correctement installée, fermez le couvercle de sortie
papier.
Si le problème persiste, retirez les cartouches FINE puis installez-les à nouveau.
Pour plus d'informations sur l'installation des cartouches FINE, reportez-vous à la section
Remplacement d'une cartouche FINE.
Contrôle 3 : les buses de tête d'impression sont-elles obstruées ?
•
Imprimez le motif de vérification des buses afin de déterminer si l'encre s'écoule correctement des
buses de la tête d'impression.
Reportez-vous à la section L'impression devient pâle ou les couleurs ne s'impriment plus correctement
relative à l'impression d'un motif de vérification des buses, au nettoyage de la tête d'impression et au
nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le motif de vérification des buses ne s'imprime pas correctement :
•
Après le nettoyage de la tête d'impression, imprimez un motif de vérification des buses et
examinez le motif.
Si le problème persiste après deux nettoyages de la tête d'impression :
•
Procédez à un nettoyage en profondeur de la tête d'impression.
Si le problème persiste après le nettoyage en profondeur de la tête d'impression, mettez la
machine hors tension et effectuez un autre nettoyage en profondeur de la tête d'impression après
24 heures. Lorsque vous mettez la machine hors tension, ne la débranchez pas de la prise.
Si le problème persiste après deux nettoyages en profondeur de la tête d'impression :
•
L’encre est peut-être épuisée. Remplacez la cartouche FINE.
Bourrages papier
En cas de bourrage papier, un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure
adéquate décrite dans le message.
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :
•
Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour retirer le bourrage papier, reportez-vous à la
section Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).
Remarque
Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre
ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
En cas d'erreur
Lorsqu'une erreur survient pendant l'impression (s'il n'y a plus de papier dans la machine ou si un bourrage
papier survient, par exemple), un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure
adéquate décrite dans le message.
Lorsqu'une erreur se produit, un code de support (numéro de l'erreur) s'affiche sur l'écran de l'ordinateur ou
sur l'écran LCD.
•
Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :
•
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs avec les codes de support, reportez-vous à la section
Liste des codes de support.
Remarque
Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre
ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs sans aucun code de support, reportez-vous à la
section Un message s'affiche.
Problèmes d'envoi de fax
Impossible d'envoyer un fax
Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou impossible de numéroter à
l'aide des touches numériques
Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax
Impossible d'envoyer un fax
• Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?
•
Vous ne pouvez pas envoyer de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton
MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.
•
Si vous avez débranché le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension (voyant
ALIMENTATION (POWER) allumé), la machine est remise sous tension automatiquement
lorsque vous rebranchez le cordon.
•
Si vous avez débranché le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE (ON)
pour mettre la machine hors tension (voyant ALIMENTATION (POWER) éteint), rebranchez le
cordon puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.
Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est remise
•
sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.
Important
Vérifiez que le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint avant de débrancher le cordon
d'alimentation.
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section
Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
• Contrôle 2 : le document est-il envoyé à partir de la mémoire ou le fax est-il reçu en
mémoire ?
Lorsque le message de transmission/réception est affiché sur l'écran LCD, cela indique que le fax est
envoyé à partir de la mémoire de la machine ou qu'il est reçu dans celle-ci. Attendez la fin du
processus d'émission/de réception.
• Contrôle 3 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?
Supprimez le contenu de la mémoire et renvoyez un fax.
Suppression d'un document dans la mémoire de la machine
• Contrôle 4 : le type de ligne téléphonique est-il défini correctement ?
Vérifiez le paramètre de type de ligne téléphonique et modifiez-le si nécessaire.
Définition du type de ligne téléphonique
• Contrôle 5 : l'option Param. touche ligne est-elle définie sur Désactiver ?
Si vous envoyez un fax manuellement, composez le numéro après avoir sélectionné l'option Activer
pour Param. touche ligne dans Contrôle sécurité sous Paramètres fax, ou composez le numéro à
l'aide du téléphone connecté à la machine.
Contrôle sécurité
•
Contrôle 6 : l'option Détect. tonal. compo. est-elle définie sur Activé ?
Attendez quelques instants et renvoyez le fax.
Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer le fax, sélectionnez Dés pour Détect. tonal. compo. dans
Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
•
Contrôle 7 : le numéro de fax est-il enregistré correctement pour la composition
mémoire ?
Vérifiez le numéro de fax/téléphone du destinataire, corrigez le numéro de fax/téléphone enregistré
pour la composition mémoire codée, puis renvoyez le document.
Modification des informations enregistrées
Remarque
Vous pouvez vérifier les informations sur la composition mémoire en imprimant la LISTE N° TEL
COMPOSITION MEMOIRE.
Récapitulatif des rapports et listes
•
Contrôle 8 : une erreur se produit-elle lors de l'émission ?
•
Assurez-vous qu'un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur l'écran
LCD, vérifiez-en la cause.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
•
Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 9 : le document est-il chargé correctement ?
Enlevez le document, puis rechargez-le sur la vitre d'exposition ou dans le CAD (chargeur
automatique de documents).
Chargement des originaux
• Contrôle 10 : une erreur d'impression se produit-elle ?
Assurez-vous qu'un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message d'erreur s'affiche
sur l'écran LCD, vérifiez-en la cause.
Lorsqu'un message d'erreur avec code de support s'affiche, consultez la section Liste des codes de
support.
Lorsqu'un message d'erreur sans code de support s'affiche, consultez la section Un message
s'affiche.
Si vous êtes pressé, appuyez sur le bouton Arrêt (Stop) pour effacer le message, puis envoyez le fax.
•
Contrôle 11 : la ligne téléphonique est-elle connectée correctement ?
Rebranchez le câble de la ligne téléphonique sur le connecteur de ligne téléphonique.
Connexion de base
Si la ligne téléphonique est connectée correctement, cela signifie qu'il y a un problème avec la ligne
téléphonique. Contactez votre opérateur téléphonique et le fabricant de votre adaptateur de terminal
ou de votre adaptateur de téléphone.
Impossible de procéder à une diffusion séquentielle par recomposition, ou
impossible de numéroter à l'aide des touches numériques
• Contrôle : avez-vous déjà sélectionné le destinataire à partir de l'historique de
recomposition ou déjà composé un numéro à l'aide des touches numériques ?
Vous pouvez composer le numéro d'un destinataire à partir de l'historique de recomposition ou en
utilisant les touches numériques, comme destinataire de diffusion séquentielle.
Si vous avez déjà composé en sélectionnant le numéro dans l'historique de recomposition ou en
utilisant une touche numérique, sélectionnez le destinataire à partir de la liste de composition mémoire
codée.
Des erreurs se produisent souvent lors de l'envoi d'un fax
• Contrôle : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.
Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette erreur
en diminuant la vitesse de début d'émission.
Réduisez la vitesse de début de transmission en utilisant l'option Vitesse début TR de Communicat.
avcée, accessible depuis les Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
Problèmes de réception de fax
Réception de fax impossible, impression de fax impossible
La machine ne passe pas automatiquement des appels vocaux aux appels fax
La qualité des fax reçus est médiocre
Réception de fax en couleur impossible
Des erreurs se produisent souvent lors de la réception d'un fax
Réception de fax impossible, impression de fax impossible
• Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?
•
Vous ne pouvez pas recevoir de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton
MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.
•
Si vous avez débranché le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension (voyant
ALIMENTATION (POWER) allumé), la machine est remise sous tension automatiquement
lorsque vous rebranchez le cordon.
•
Si vous avez débranché le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE (ON)
pour mettre la machine hors tension (voyant ALIMENTATION (POWER) éteint), rebranchez le
cordon puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.
• Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est remise
sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.
Important
Vérifiez que le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint avant de débrancher le cordon
d'alimentation.
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax
stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section
Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
•
Contrôle 2 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?
Imprimez les fax reçus stockés dans la mémoire de la machine, supprimez-les de la mémoire de la
machine, puis demandez à l'expéditeur de renvoyer les fax.
Document stocké dans la mémoire de la machine
• Contrôle 3 : une erreur se produit-elle lors de la réception ?
• Assurez-vous qu'un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur l'écran
LCD, vérifiez-en la cause.
Un message relatif au télécopieur s'affiche sur l'écran LCD
Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.
•
Récapitulatif des rapports et listes
• Contrôle 4 : le câble de la ligne téléphonique est-il relié au connecteur de
périphérique externe ?
Reconnectez-le au connecteur de ligne téléphonique.
Connexion de base
•
Contrôle 5 : un format de papier différent de celui indiqué par Format page est-il
chargé ?
Si un format de papier différent de celui indiqué par Format page est chargé pour l'impression des fax,
les fax reçus ne seront pas imprimés et seront stockés dans la mémoire de la machine (Réception sur
mémoire). Chargez le même format de papier que celui indiqué par Format page, puis appuyez sur le
bouton OK de la machine.
•
Contrôle 6 : l'option Format page a-t-elle une valeur autre que A4, Lettre, Lettre ou
Légal ?
Si l'option Format page est définie sur une valeur autre que A4, Lettre, Lettre ou Légal, le fax reçu
ne sera pas imprimé et sera stocké dans la mémoire de la machine (Réception sur mémoire).
Définissez Format page sur A4, Lettre, Lettre ou Légal.
Modification des paramètres du papier
Remarque
Certains formats de page ne sont pas disponibles dans certains pays.
• Contrôle 7 : l'option Type de support a-t-elle une valeur autre que Papier ordin ?
Si l'option Type de support est définie sur une valeur autre que Papier ordin, le fax reçu ne sera pas
imprimé et sera stocké dans la mémoire de la machine (Réception sur mémoire). Définissez Type de
support sur Papier ordin.
Modification des paramètres du papier
• Contrôle 8 : le papier est-il chargé ?
Si aucun papier n'est chargé, les fax reçus seront stockés dans la mémoire de la machine sans être
imprimés (Réception sur mémoire). Chargez le papier, puis appuyez sur le bouton OK.
• Contrôle 9 : la quantité d'encre restante est-elle suffisante pour imprimer un fax ?
Si la quantité d'encre restante n'est pas suffisante pour imprimer les fax reçus, ceux-ci seront stockés
dans la mémoire de la machine sans être imprimés (Réception sur mémoire). Remplacez la cartouche
FINE, puis imprimez les fax stockés dans la mémoire de la machine.
Document stocké dans la mémoire de la machine
Remarque
Si la machine recevait des fax en mode fax, l'impression démarrera automatiquement après
remplacement de la cartouche FINE.
Remplacement d'une cartouche FINE
Vous pouvez configurer la machine pour l'obliger à imprimer des fax même si l'encre est
épuisée.
Définissez Impr si enc. épuisée dans Param. d'impr. auto sous Paramètres fax sur Imprimer.
Toutefois, une partie ou l'intégralité du fax risque de ne pas s'imprimer s'il n'y a plus d'encre.
Par ailleurs, le contenu du fax ne sera pas enregistré dans la mémoire de la machine.
Si l'encre est épuisée, nous vous conseillons de sélectionner l'option Ne pas imprimer pour Docs
reçus dans Param. d'impr. auto sous Paramètres fax afin de stocker les fax reçus dans la
mémoire de la machine. Une fois que vous avez remplacé la cartouche FINE et sélectionné
Imprimer pour Docs reçus dans Param. d'impr. auto, les fax stockés dans la mémoire de la
machine sont imprimés automatiquement.
Param. d'impr. auto
• Contrôle 10 : la machine est-elle configurée sur le mode de réception approprié ?
Vérifiez le paramètre de mode de réception et modifiez-le en un mode adapté à votre connexion si
nécessaire.
Définition du mode de réception
•
Contrôle 11 : l'option Refus réception fax est-elle définie sur Activé ?
Sélectionnez Dés pour Refus réception fax dans Contrôle sécurité sous Paramètres fax.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Refus de la réception de fax.
• Contrôle 12 : les options de Refuser sont-ils configurés dans Refus des appelants?
Si vous sélectionnez Refuser pour n'importe quelle option de Refus des appelants dans Contrôle
sécurité sous Paramètres fax, la machine refuse les appels pour l'option sélectionnée dans Refuser.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Utilisation du service d'ID
d'appelant pour refuser des appels.
La machine ne passe pas automatiquement des appels vocaux aux appels fax
•
Contrôle : le mode de réception est-il défini sur Mode fax seulement ?
Si Mode fax seulement est sélectionné pour Param. mode récept. sous Menu FAX, aucun
basculement automatique n'aura lieu entre les appels vocaux et les fax.
Définissez le mode de réception sur Mode priorité tél, DRPD*1 ou Commutation réseau*2.
Si le mode de réception a la valeur Mode priorité tél et qu'une machine répondeur est connectée à la
machine, vérifiez qu'un message approprié est lu lorsque la machine répondeur prend les appels.
Définition du mode de réception
*1 Ce paramètre n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada.
*2 Ce paramètre n'est pas disponible dans tous les pays.
La qualité des fax reçus est médiocre
•
Contrôle 1 : vérifiez les paramètres de numérisation de la machine à télécopier de
l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de régler les paramètres de numérisation de sa machine à télécopier.
• Contrôle 2 : l'option REC MCE est-elle définie sur Dés ?
Sélectionnez Activé pour l'option REC MCE de Communicat. avcée, accessible depuis les Param.
FAX avancés sous Paramètres fax.
Si REC MCE est activé, la machine à télécopier de l'expéditeur renvoie le fax après avoir
automatiquement corrigé les erreurs.
Param. FAX avancés
• Contrôle 3 : le document original de l'expéditeur ou la zone de numérisation de la
machine à télécopier de l'expéditeur est-il sale ?
La qualité d'image du fax dépend principalement de la machine à télécopier de l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de vérifier si la zone de numérisation de sa machine à télécopier est sale.
• Contrôle 4 : l'émission/ réception MCE est-elle activée bien que la qualité de la ligne/
connexion soit médiocre, ou la machine à télécopier de l'expéditeur est-elle
compatible avec le MCE ?
Sélectionnez Activé pour l'option REC MCE de Communicat. avcée, accessible depuis les
•
Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
• Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine est configurée pour permettre l'émission MCE.
Si la machine à télécopier de l'expéditeur ou du destinataire n'est pas compatible avec la fonction
MCE, le fax est envoyé/reçu sans correction automatique des erreurs.
• Réduisez la vitesse de début de réception en utilisant l'option Vitesse début REC de
Communicat. avcée, accessible depuis les Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
•
Contrôle 5 : avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de
papier ?
Résultats de l'impression insatisfaisants
Réception de fax en couleur impossible
•
Contrôle : l'option REC MCE est-elle définie sur Dés ?
Si Dés est sélectionné pour l'option REC MCE de Communicat. avcée dans Param. FAX avancés
sous Paramètres fax, la machine ne peut pas recevoir de fax en couleur. La machine va déconnecter
la ligne téléphonique ou recevoir en noir et blanc les fax qui sont en couleur, selon le paramètre de la
machine à télécopier de l'expéditeur.
Définissez REC MCE sur Activé.
Param. FAX avancés
Des erreurs se produisent souvent lors de la réception d'un fax
• Contrôle 1 : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.
Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette erreur
en diminuant la vitesse de début de réception.
Réduisez la vitesse de début de réception en utilisant l'option Vitesse début REC de Communicat.
avcée, accessible depuis les Param. FAX avancés sous Paramètres fax.
Param. FAX avancés
• Contrôle 2 : la machine à télécopier de l'expéditeur fonctionne-t-elle normalement ?
Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine à télécopier fonctionne normalement.
Problèmes liés à l'impression
L'impression ne démarre pas
Bourrages papier
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur « Pas de papier » se produit
La copie/l'impression s'interrompt avant la fin
L'impression ne démarre pas
• Contrôle 1 : assurez-vous que le câble d'alimentation est correctement
branché, puis mettez la machine sous tension.
Si le voyant ALIMENTATION (POWER) clignote, cela signifie que la machine est en cours
d'initialisation. Attendez que le voyant ALIMENTATION (POWER) cesse de clignoter et reste allumé.
Remarque
En cas d'impression de documents volumineux, tels que des photos ou des graphiques,
l'impression peut être plus longue à démarrer. Si le ALIMENTATION (POWER) clignote en vert,
cela signifie que l'ordinateur traite les données pour les envoyer à la machine. Attendez que
l'impression démarre.
•
Contrôle 2 : assurez-vous que le câble USB est correctement connecté
à la machine et à l'ordinateur.
Si la machine est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez les éléments suivants :
Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, raccordez la
•
machine directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre
normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le revendeur du périphérique
relais pour plus d'informations.
Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez
•
l'impression.
Contrôle 3 : assurez-vous que le réceptacle avant est ouvert.
•
Contrôle 4 : si vous imprimez depuis l'ordinateur, supprimez les tâches
•
d'impression inutiles, le cas échéant.
Suppression d'une tâche d'impression
Contrôle 5 : assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné
•
dans la boîte de dialogue Imprimer.
La machine risque de ne pas imprimer correctement si vous utilisez un pilote destiné à une autre
imprimante.
Assurez-vous que le nom de votre machine est sélectionné dans la boîte de dialogue Imprimer.
Remarque
Pour que votre machine soit celle définie par défaut, sélectionnez Définir comme imprimante
par défaut.
Contrôle 6 : configurez correctement le port de l'imprimante.
•
Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré de façon appropriée.
1.
Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges
administrateur.
2.
Sélectionnez les éléments suivants dans le menu Démarrer, comme indiqué cidessous.
Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
•
Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
•
Matériel et audio > Imprimantes.
• Sous Windows XP, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration >
Imprimantes et autres périphériques > Imprimantes et télécopieurs.
3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante de la machine.
Sous Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX Printer » (où
•
« XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés de
l'imprimante.
Sous Windows Vista ou Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX
•
Printer » (où « XXX » représente le nom de votre machine), puis sélectionnez Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.
4.
Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où n est un nombre) accompagné de la mention « Canon
XXX Printer » dans la colonne Imprimante est sélectionné pour Impression sur les ports
suivants.
•
Si le paramètre est incorrect :
Réinstallez les MP Drivers.
•
L'impression ne démarre pas alors que la machine est raccordée à l'ordinateur via un câble
USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :
Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes, Canon Utilities, Canon
My Printer, Canon My Printer, puis Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez
les instructions à l'écran pour définir le port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre
machine.
Si le problème n'est toujours pas résolu, réinstallez les MP Drivers.
Contrôle 7 : la taille des données d'impression est-elle particulièrement
•
volumineuse ?
Cliquez sur Options d'impression sous l'onglet Configuration de la page du pilote d'imprimante.
Dans la boîte de dialogue affichée, définissez ensuite l'option Prévention de la perte de données
d'impression sur Activé.
* Lorsque Activé est sélectionné pour Prévention de la perte de données d'impression, la qualité
d'impression peut être affectée.
Contrôle 8 : si vous imprimez à partir de l'ordinateur, redémarrez-le.
•
Bourrages papier
En cas de bourrage papier, un message de dépannage s'affiche automatiquement. Suivez la procédure
adéquate décrite dans le message.
• Lorsqu'un code support et un message s'affichent à l'écran :
Lorsqu'un code support et un message s'affichent sur l'écran LCD :
•
Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour retirer le bourrage papier, reportez-vous à la
section Liste des codes de support (en cas de bourrage papier).
Remarque
Vous pouvez vérifier les actions par rapport aux erreurs avec les codes de support sur votre
ordinateur ou sur l'écran LCD en recherchant un code de support.
Cliquez ici pour lancer une recherche
L'alimentation du papier ne se fait pas normalement/Une erreur
« Pas de papier » se produit
•
Contrôle 1 : vérifiez que du papier est chargé.
Chargement du papier
Contrôle 2 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier.
•
•
Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, feuilletez la pile avant de les charger.
• Lorsque vous placez deux feuilles ou plus, alignez les bords des feuilles avant de les charger.
• Lorsque vous chargez deux feuilles ou plus, vérifiez que la pile de papier ne dépasse pas la limite
de chargement du papier.
Notez que le chargement de papier jusqu'à la capacité maximale peut, dans certains cas, s'avérer
impossible en fonction du type de papier ou des conditions ambiantes (température et humidité
très élevées ou très basses). Dans ce cas, réduisez le nombre de feuilles de papier chargées à un
nombre inférieur à la moitié de la limite de chargement.
Placez toujours le papier en orientation portrait, quelle que soit l'orientation d'impression.
•
Lorsque vous chargez du papier, placez-le face à imprimer vers le BAS et faites coulisser les
•
guides papier pour les aligner avec les deux côtés du papier.
Chargement du papier
• Lorsque vous chargez le papier, insérez la pile de papier jusqu'à ce que le premier bord touche le
côté le plus éloigné du réceptacle avant.
Contrôle 3 : vérifiez si le papier n'est pas trop épais ou gondolé.
•
Types de support ne pouvant pas être utilisés
Contrôle 4 : procédez comme suit lorsque vous chargez du papier
•
Hagaki ou des enveloppes.
Si un papier Hagaki est gondolé, il est possible qu'il ne soit pas entraîné correctement, même si la
•
pile de papier ne dépasse pas la limite de chargement du papier.
Chargez le papier Hagaki avec le code postal orienté vers le côté le plus éloigné du réceptacle
avant.
Pour l'impression sur des enveloppes, reportez-vous à la section Chargement du papier, et
•
préparez les enveloppes avant de commencer l'impression.
Une fois les enveloppes prêtes, chargez-les dans l'imprimante en orientation portrait. Si les
enveloppes sont placées en orientation paysage, elles ne seront pas entrainées correctement.
• Contrôle 5 : vérifiez que les paramètres définissant le format de page et
le type de support correspondent au papier chargé.
• Contrôle 6 : si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à
partir de la machine, sélectionnez le paramètre permettant d'empêcher
le chargement de deux feuilles de papier ordinaire.
Si plusieurs feuilles de papier ordinaire sont chargées à partir de la machine, sélectionnez le
paramètre permettant d'empêcher le chargement de deux feuilles de papier ordinaire à l'aide du
panneau de contrôle ou à partir de votre ordinateur.
Une fois l'impression terminée, désactivez ce paramètre pour éviter qu'il ne soit appliqué au cours de
l'impression suivante.
•
Pour paramétrer à l'aide du panneau de contrôle
Appuyez sur le bouton Configuration (Setup), sélectionnez Param. périphérique et Param.
d'impression dans cet ordre, puis définissez Empêcher chgt mult. sur Activé.
Modification des paramètres de la machine sur le LCD
• Pour paramétrer avec votre ordinateur
Ouvrez la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, puis sous Paramètres personnalisés
dans l'onglet Entretien, activez la case Empêcher le chargement de deux feuilles et cliquez sur
OK.
Pour ouvrir la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante, reportez-vous à la section Ouverture
de la fenêtre de configuration du pilote d'imprimante.
Remarque
La vitesse d'impression sera réduite si vous activez la fonction Empêcher le chargement de deux
feuilles.
•
Contrôle 7 : nettoyez le rouleau d'entraînement du papier.
Nettoyage du rouleau d'entraînement du papier
Remarque
Dans la mesure où le nettoyage du rouleau d'entraînement du papier use le rouleau, cette
procédure n'est à effectuer qu'en cas de nécessité.
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