Alcatel OmniPCX Enterprise
Poste opérateur Alcatel 4035
Manuel utilisateur
ALC
ETL
NOTA :
Les spécifications Produit contenues dans ce document peuvent évoluer sans
information préalable. Les produits et services décrits dans ce document
peuvent ne pas être offerts dans chaque pays. Pour obtenir les informations les
plus récentes, veuillez contacter votre représentant Alcatel ou votre revendeur.
Copyright © 2003 Alcatel. Tous droits réservés pour tous pays. Ce document
ne doit pas être reproduit, même partiellement, sans l’autorisation expresse
d’Alcatel.
®
Les logos Alcatel
et Alcatel sont des marques déposées appartenant à Alcatel.
Toute autre marque citée est la propriété de la société qui l’a déposée.
Ce manuel a été mis à jour pour la version R5.1.1
Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives
communautaires suivantes :
- 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique)
- 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension)
- 1999/5/CE (R
&TTE)
Sommaire
Poste opérateur Alcatel 4035
Il est rappelé que l’utilisation de ce produit est soumise aux dispositions de la loi du 6
janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers e t aux libertés.
Chapitre 1
Présentation
1.1 Généralités .................................................................................. 1. 1
1.2 Touches fixes ............................................................................. 1. 3
1.3 Touches pré-programmées et programmables ..................... 1. 4
1.3.1 Touches pré-programmées ............................................................. 1. 5
1.3.2 Touches programmables ................................................................ 1. 7
1.3.3 Pictogrammes associés .................................................................. 1. 7
1.4 Touches programmables supplémentaires ........................... 1. 8
1.5 Touches de fonctions dynamiques ......................................... 1. 8
1.5.1 Principe ......................................................................................... 1. 8
1.5.2 Rôle des touches TD1 à TD5 ........................................................... 1. 9
1.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5 ................................................ 1.10
1.6 Voyant d’attentes ....................................................................... 1.11
1.7 Afficheur et touche de navigation ........................................... 1.11
1.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos ............................ 1.12
1.7.2 Poste opérateur en position défichée .............................................. 1.12
1.7.3 Pendant le traitement des communications ..................................... 1.13
1.8 Clavier de numérotation ........................................................... 1.15
1.9 Haut-parleur et Mains libres ..................................................... 1.15
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 0-1
Poste opérateur Alcatel 4035
Chapitre 2
Exploitation du poste opérateur
2.1 Mise en service (état) du poste ................................................ 2. 1
2.2 Méthodes po ur appeler un numéro ......................................... 2. 2
2.2.1 Numérotation directe ...................................................................... 2. 2
2.2.2 Appel par le répertoire du poste ...................................................... 2. 3
2.2.3 Appel par tou che programmée ........................................................ 2. 4
2.2.4 Appel par nom ............................................................................... 2. 4
2.2.5 Appel par numérotation abrégée ..................................................... 2. 7
2.3 Appel vers un usager interne ................................................... 2. 7
2.3.1 Réservation (blocage) du poste usager interne ................................ 2. 7
2.3.2 Le poste appelé est libre ................................................................. 2. 8
2.3.3 Le poste appelé est occupé ............................................................ 2.10
2.3.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles ........................ 2.12
2.4 Appel vers l’extérieur ................................................................ 2.15
2.5 Réponse aux appels .................................................................. 2.17
2.5.1 Réponse automatique ..................................................................... 2.17
2.5.2 Réponse manuelle .......................................................................... 2.17
2.5.3 Réponse à un appel interne ............................................................ 2.18
2.5.4 Réponse à un appel externe ............................................................ 2.18
2.5.5 Réponse à un appel pour le groupe opératrices ............................... 2.19
2.5.6 L’opératrice ne répond pas immédiatement ..................................... 2.19
2.5.7 Réponse à une demande de rappel ................................................. 2.20
2.6 Mise en garde (attente) d’un appel .......................................... 2.21
2.7 Double appel .............................................................................. 2.22
2.7.1 Double appel vers correspondant interne ........................................ 2.22
2.7.2 Double appel vers correspondant externe ....................................... 2.23
2.8 Va-et-Vient ................................................................................... 2.24
2.9 Entrée en tiers ............................................................................ 2.26
0-2
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Poste opérateur Alcatel 4035
2.10 Transfert (acheminement) d’appel .......................................... 2.26
2.10.1 Transfert automatique .................................................................... 2.27
2.10.2 Transfert sans présentation ............................................................ 2.28
2.10.3 Transfert avec présentation ............................................................ 2.28
2.10.4 Transfert sur poste occupé ............................................................. 2.29
2.11 Mini messagerie ......................................................................... 2.31
2.11.1 Message pré-programmé ................................................................ 2.31
2.11.2 Message à compléter ...................................................................... 2.32
2.11.3 Message libre (à créer) ................................................................... 2.33
2.12 Acheminement des participants à une conférence programmée
...................................................................................................... 2.34
2.12.1 Le circuit de conférence est libre .................................................... 2.34
2.12.2 Insertion des participants ............................................................... 2.34
2.12.3 La conférence est en cour s ............................................................. 2.35
Chapitre 3
Exploitations supplémentaires
3.1 Définitions ................................................................................... 3. 1
3.2 Renvoi entre op ératrices .......................................................... 3. 2
3.3 Retrait chaîné ............................................................................. 3. 2
3.4 Retrait taxé .................................................................................. 3. 4
3.5 Retrait avec contrôle de libération .......................................... 3. 5
3.6 Transparence DTMF .................................................................. 3. 6
3.7 Transparence décimale ............................................................. 3. 7
3.8 Emission d’une coupure cal ibrée (flashing) .......................... 3. 9
3.9 Suppression temporaire du transfert automatique .............. 3.10
3.10 Exploitation des touches p rogrammées en gestion ............. 3.10
3.10.1 Supervision No annuaire ................................................................ 3.10
3.10.2 Acheminement individuel d’un appel .............................................. 3.11
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 0-3
Poste opérateur Alcatel 4035
3.10.3 Transfert réseau - réseau ................................................................ 3.11
3.10.4 Supervision de faisceau ................................................................. 3.11
3.10.5 Supervision de joncteur hors service .............................................. 3.12
3.10.6 Garde individuelle .......................................................................... 3.12
3.10.7 Présentation d’appel ...................................................................... 3.12
3.10.8 Transfert avec privilège .................................................................. 3.13
Chapitre 4
Gestion à partir du poste opérateur
4.1 Code secret d u poste ................................................................ 4. 1
4.2 Touches utilisées ....................................................................... 4. 2
4.2.1 Touche fixe information .................................................................. 4. 2
4.2.2 Touche réservation de faisceau ...................................................... 4. 3
4.2.3 Touche Service .............................................................................. 4. 4
4.3 Choix de la lan gue ..................................................................... 4. 5
4.4 Ergonomie du poste opérateur ................................................ 4. 6
4.4.1 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore ................................ 4. 7
4.4.2 Programmation du cadencement de la sonnerie .............................. 4. 7
4.4.3 Ecran - réglage du contraste ........................................................... 4. 9
4.5 Contrôles .................................................................................... 4.10
4.5.1 Autotest ......................................................................................... 4.10
4.5.2 Identité du poste opérateur ............................................................. 4.10
4.5.3 Identification du groupe .................................................................. 4.10
4.5.4 Version du logiciel .......................................................................... 4.11
4.5.5 Postes de l’installation ................................................................... 4.11
4.6 Programmation du répertoire individuel ................................ 4.11
4.6.1 Programmation d’une t ouch e répertoire .......................................... 4.12
4.6.2 Changement du contenu d’une touche répertoire ............................ 4.13
0-4
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Poste opérateur Alcatel 4035
4.7 Affectation des tou ches programmables ............................... 4.14
4.7.1 Programmation des touches programmables .................................. 4.14
4.7.2 Changement du contenu d’une touche ............................................ 4.15
4.8 Réservation de faisceau ........................................................... 4.15
4.8.1 Réservation/annulation de réservation ............................................ 4.15
4.8.2 Autorisation ou interdiction de la prise directe ................................ 4.16
4.8.3 Réservation ou annulation sélective ................................................ 4.16
4.9 Changement d’état des postes du groupe opératrices ........ 4.18
4.10 Entraide entre les opératrices .................................................. 4.20
4.10.1 Validation/annulation ...................................................................... 4.20
4.10.2 Réglage du seuil d’entraide (appels vers le groupe opératrices) ....... 4.21
4.11 Déclaration d’un nouvel usager ............................................... 4.21
4.12 Affectation d’une catégorie à un usager ................................ 4.25
4.13 Modification des nu méros abrégés ........................................ 4.27
4.14 Taxation ....................................................................................... 4.29
4.15 Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse ......... 4.33
4.16 Date - Heure ................................................................................ 4.34
4.17 Tables de routage ...................................................................... 4.35
4.18 Poste mobile DECT/PWT .......................................................... 4.36
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 0-5
Poste opérateur Alcatel 4035
0-6 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Chapitre
1 Présentation
1.1 Généralités
La fonction principale d’un opérateur (ou opératrice) est d’assurer l’acheminement des appels
externes et, le cas échéant, d’appeler l’extérieur à la demande des usagers de l’installation.
Dans une même installation, une ou plusieurs opératrices (jusqu’à 50) peuvent se partager les
tâches. Chaque poste opérateur (ou console opératrice) dépend obligatoirement d’un “groupe
opératrices”.
Les touches du postes 4035 offrent l’éventail nécessaire à une gestion efficace des appels
entrants et sortants.
Certaines fonctions de gestion peuvent être mises en oeuvre à partir du poste opérateur. Ces
fonctions sont, entre autres :
- le changement d’état des opératrices comme le passage de l’état jour à l’état nuit.
En fonction de la gestion de l’installation, ceci entraîne des différences en termes
d’acheminement des appels et des fonctions accessibles depuis le poste,
- la réservation de lignes extérieures à un usage exclusif (en fonction des autorisations),
- la surveillance du bon fonctionnement de l’installation.
- la programmation de services tels que date et heure, numéros abrégés, compteurs de
taxes, etc.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 1-1
Chapitre 1
Présentation
3
16
15
1
14
2
O
K
654
7
8
9
12
13
11
10
1-2
Figure 1.1 : Ergonomie du poste 4035
Le poste opérateur Alcatel 4035 est équipé des éléments suivants :
1. Combiné (avec possibilité de remplacement par un casque).
2. Haut-parleur situé sous le réceptacle du combiné.
3. Voyant bicolore (rouge ou vert).
4. Touche Navigateur . Elle permet de faire défiler les pages ou les lignes (vers le bas
ou vers le haut) de libellés des touches dynamiques.
5. Touche menu (programmation et accès aux services du poste).
6. Touche programmable associée à un pictogramme.
7. Touche de fonction dynamique (offre des options différentes selon le contexte).
8. Afficheur alphanumérique (2 lignes de 40 caractères).
9. Microphone Mains libres.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Présentation
10. Clavier alphabétique Qwerty ou Azerty (appel par nom, mini-messagerie, programmation
des numéros abrégés et du répertoire du poste).
11. Touche de fonction pré-programmée (non modifiable par l’opératrice).
12. Clavier de numérotation 12 touches.
13. Touche fixe de fin d’appel.
14. Voyant rouge derrière les touches audio (clignotant lorsque le poste est en mains libres).
15. Touches mains libres, écoute et touches fixes de volume sonore (< pour diminuer ; > pour
augmenter).
16. Touche fixe de mise en service/annulation du microphone (secret).
Les différents types de touches du poste 4035 sont détaillées dans les paragraphes suivants.
En plus du clavier de numérotation et du clavier alphabétique, ces touches sont :
- les touches fixes indiquées comme telles, non modifiables par l’opératrice ou le
gestionnaire,
- les touches pré-programmées, dont certaines sont modifiables par le gestionnaire,
- les touches programmables, modifiables par l’opératrice et le gestionnaire,
- les touches de fonctions dynamiques,
1.2 Touches fixes
En fonction du pays, les touches présentent des icônes ou des textes indiquant leur fonction.
Touche
(Mains libres)
OK
Rôle Etat d
Permet :
- d’effectuer un appel sans
décrocher le combiné,
- de répondre à un appel sans
décrocher le combiné,
- d’activer le micro Mains libres en
cours de conversation.
Mise en/hors service du haut parleur. Sur l’afficheur :
Réglage du niveau sonore du haut
parleur
u pictogramme associé
- Eteint : Mains libres inactif.
- : (voyant rouge clignotant
au niveau des touches) Mains
libres actif
-
3
: Réception amplifiée
Sur l’afficheur :
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
:Niveausonore3
: : Niveau sonore 4
: : Niveau sonore 5
: : Niveau sonore 6
: : Niveau sonore 7
(Secr
et)
Activation/déconnexion du
microphone en cours de conversation
(l’usager n’entend plus ce qui se
associée à la touche
Diode
- Eteinte : Micro actif
- Allumée : Micro inhibé
passe côté opératrice).
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 1-3
Chapitre 1
Présentation
Touche
(Menu)
Rôle Etat du pictogramme associé
Permet d’accéder à la personnalisation du poste opérateur.
Permetdemettrefinàune
communication ou à une
programmation.
Permet de faire défiler les pages ou
les lignes de libellés des touches
dynamiques sur l’afficheur.
Note : au repos, appuyer
sur la flèche de droite
pour accéder aux touches
dynamiques programmés
par l’opératrice (répertoire
du poste)
1.3 Touches pré-programmées et programmables
1
3
5
2
4
6
13
15
17
14
16
18
7
9
11
Les touches pré-programmées à l’installation du poste opérateur sont indiquées par une
couleur plus sombre.
Note : Dans certains pays, la touche 11 est pré-programmée pour la mise en garde des appels.
8
10
12
19
21
23
20
22
24
1-4 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
1.3.1 Touches pré-programmées
Présentation
Touche
Rôle
1 Présentation d’appel : bien que
cette touche soit modifiable
par le gestionnaire, il est
conseillé de la laisser en l’état
pour visualiser les appels.
Note : les différents
types d’appels sont
présentés à la fin de
ce tableau
Mise en garde commune
(modifiable par le
13
gestionnaire). Permet de
mettre un appel en garde
commune (la reprise de
garde pourra être effectuée
indifféremment par n’importe
quelle opératrice du groupe).
ON/OFF
14
Mise en/hors service du poste
(non modifiable).
Etat du pictogramme
associé
: appel(s) entrant(s).
Note :
l’afficheur
indique quel
est le nombre
d’appels en
attente.
Eteint : pas d’appel en
garde
: appel(s) en garde
:posteenservice
(état jour, poste enfiché),
l’afficheur indique les
attentes sur le poste. Mis
hors service, aucun
pictogramme n’est
associé à la touche
et l’afficheur indique
Mode nuit .
SERVICE
16
AUTO
18
touche Service (non
modifiable) : permet d’accéder
à des fonctions particulières
(retrait chaîné, compteur
de taxes, renvoi vers autre
opératrice, etc.)
activation/annulation de la
connexion automatique.
Eteint : non activé
: passage en mode
SERVICE à partir de la
position repos.
: passage en mode
SERVICE à partir d’une
communication.
Eteint : connexion
manuelle.
: connexion automatique des appels en
arrivée.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 1-5
Chapitre 1
Présentation
Touche
20
22 To u ch
23
24
Rôle
Réservation de faisceau Eteint : pas de
d’acc
rése
Touche Bis : réémission du
dernier numéro composé au
clavier.
Touche mise en mémoire :
stockage d’un numéro pour
pouvoir le réémettre par la
suite. Il n’est pas possible
d’effacer le numéro mémorisé.
Le nouveau numéro mémorisé
prend la place du numéro
précédent
Etat du pictogramme
associé
réservation/prise directe
autorisée.
: faisceau réservé.
: prise directe inter-
dite à tous les postes.
e RNIS : permet
éder directement au
au public.
Eteint : non activé
:miseenmémoire
effectuée.
La fonction Présentation d’appel permet la supervision de files d’attente concernant :
- les appels entités,
Note : Une entité est un ensemble identifié par un nombre unique. Dans le cas où l’installation
est partagée entre plusieurs sociétés, par exemple, chaque société constitue une entité avec ses
propres postes, ses faisceaux de joncteurs, ses groupes de postes opérateurs.
- les appels privés, publics,
- les appels extérieurs,
- les appels internes,
- les appels VIP (Very Important Person),
- le rappel,
- le retour de chaînage ou de taxation,
- le transfert inter-opérateurs,
- les appels individuels,
- la garde générale,
- autres.
1-6
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
1.3.2 Touches programmables
Toutes les autres touches non détaillées dans le tableau donné § 1.3.1 : Touches
pré-programmées sont modifiables par le gestionnaire.
Depuis son poste, l’opératrice peut affecter un numéro d’appel (interne, abrégé, externe) à ce
type de touches.
Le gestionnaire peut quant à lui attribuer à ces touches les fonctions suivantes :
- garde individuelle,
- supervision de faisceau,
- supervision de joncteur hors-service,
- supervision numéro d’annuaire,
- acheminement individuel,
- numérotation abrégée,
- connexion réseau/réseau avec supervision,
Présentation
- présentation d’appel,
Note : La présentation d’appel est pré-programmée sur la touche 1, il est déconseillé de la modifier.
Par contre une autre touche peut être dédiée à la présentation d’appels particuliers (VIP ou retour
de chaînage par exemple).
- transfert avec privilège.
1.3.3 Pictogrammes associés
A chaque touche est associé un pictogramme divisé en six icones qui sont activées suivant
l’état de la fonction ou de la ressource programmée sur cette touche.
Synoptique d’un pictogramme entièrement activé :
Touc h e
De fonction
programmée
De fonction
nécessitant
intervention
de
l’opératrice
Inactive
Active
ctive
Ina
Active
Rôle
.
Etat du pictogramme
associé
Eteint
int
Ete
De
supervision
d’appel
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 1-7
Libre
Eteint
Chapitre 1
Présentation
Touc h e
De garde
individuelle
D’acheminement individuel
: Segment allumé
Rôle
Occupée
En garde
Demande de rappe
En appel
Mise en garde
Rappel de garde
Mise en acheminement
Rappel d’acheminement
: Segme
nt éteint
Etat du pictogramme
associé
clignotant
clignotant
clignotant
Segment clignotant
1.4 Touches programmables supplémentaires
Le poste opérateur Alcatel 4035 peut être complété de boîtiers d’extension optionnels avec
60 touches programmables au maximum.
2 modèles sont disponibles :
- 20 touches : Alcatel 4090M,
- 40 touches : Alcatel 4090L.
Chaque touche peut être programmée en touche de ressource ou de supervision. Certaines
de ces touches peuvent également être verrouillées par le gestionnaire de l’installation.
1.5 Touches de fonctions dynamiques
1.5.1 Principe
Ce sont les touches TD1 à TD5 qui sont sous l’afficheur. Par convention, les touches TD1 à
TD5 sont numérotées de gauche (TD1) à droite (TD5).
1-8
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Présentation
TD1
Les touches dites dynamiques sont des touches dont la fonction est définie par le
système suivant l’état de l’exploitation ou de la programmation en cours. Elles ne sont pas
programmables par l’utilisateur.
Les touches TD1 à TD5 sont principalement utilisées en exploitation téléphonique. La fonction
est validée dans le système lorsque le libellé s’inscrit sur l’afficheur. L’opérateur pourra l’utiliser
en appuyant sur la touche qui correspond au libellé.
L’appui sur une touche en face de laquelle aucun libellé n’est affiché, n’aboutit à rien, ce qui
évite ainsi de provoquer par mégarde une manoeuvre inopportune.
L’ensemble des touches dynamiques est également utilisé :
- à la mise en oeuvre de fonctions d’exploitation (rappel, mini-messagerie),
- à la personnalisation du poste opérateur,
- àlamodificationdelagestiondusystème,
- à la mémorisation (et à l’utilisation) d’un répertoire individuel au poste.
1.5.2 RôledestouchesTD1àTD5
En fonction du pays, les libellés ci-dessous peuvent apparaître sur d’autres touches
dynamiques.
TD2 TD3 TD4 TD5
Touc h e
TD1 AnnuDa annulation de double appel.
TD2 Appel appel (faire sonner un poste).
TD3
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 1-9
ellé
Lib
RepJO
VaVie n va-et-vient.
EET
EET
ansf
Tr
GrdAch
Attent garde.
FinNum fin de numérotation extérieure.
renouvellement d’appel (utilisation du même joncteur).
offre d’entrée en tiers (intrusion dans une communication
en cours).
annulation de l’offre.
transfert
reprise d’acheminement.
nification
Sig
Chapitre 1
Présentation
Touc h e
TD4
TD5 Fin libération.
Libellé Signification
DestRV
Intern réponse à un appel de groupe.
Pr.App réponse à l’appel suivant.
appel du destinataire du renvoi de l’usager demandé.
1.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5
1.5.3.1 Touches de fonctions TD1
- Avec le libellé RepJO affiché
Ce libellé s’affiche au cours d’appel départ vers l’extérieur, dès l’émission du premier chiffre
du numéro extérieur.
Cette fonction permet de renouveler toute la numérotation sur la même ligne : le système
réalise automatiquement la libération et la prise de la ligne et, dès la réception de la tonalité
extérieure, il est possible de recommencer à numéroter.
- Avec le libellé AnnuDa affiché
Cette fonction permet de libérer la communication du double appel en cours
d’établissement et de revenir en conversation avec le premier correspondant.
1.5.3.2 Touches de fonctions TD2
- Avec le libellé Appel affiché
Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet
de déclencher la sonnerie du poste sur lequel l’appel a abouti.
Si le poste est libre, son numéro s’inscrit sur l’afficheur précédé de l’indication Libre .
Si l’usager venait à décrocher juste avant l’appel, il perçoit une musique de garde qui lui
signale qu’il est réservé par l’opérateur et l’information Conv s’affiche avant le numéro
: dans cette position, cette touche permet alors d’entrer en conversation avec l’usager
intérieur.
- Avec le libellé VaVien affiché
Cette fonction permet, lorsque la conversation en double appel est établie, de passer
alternativement d’un correspondant à l’autre à chaque manoeuvre de la touche avec mise
en garde automatique de l’autre correspondant.
- Avec le libellé EET affiché
Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction
permet, si la liaison n’est pas protégée contre intrusion, de faire l’entrée en tiers sur la
communication du poste sur lequel l’appel a abouti. Le numéro de ce poste est inscrit sur
l’afficheur, précédé de l’indication Occ.I ou Occ.E .
L’entrée en tiers est accompagnée d’une tonalité spéciale diffusée à tous les participants.
- Avec le libellé EET affiché
Si l’entrée en tiers est acceptée, l’affichage change et c’est alors la fonction annulation
d’entrée en tiers qui est active.
1.5.3.3 Touches de fonctions TD3
- Avec le libellé Attent affiché
1-10 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Cette fonction permet de mettre en garde le correspondant afin de le reprendre par la
suite.
- Avec le libellé Transf affiché
En position de double appel, cette fonction permet le transfert du premier correspondant
vers le deuxième.
- Avec le libellé GrdAch affiché
Cette fonction permet de reprendre le correspondant mis en acheminement.
- Avec le libellé FinNum affiché
Cette fonction indique au système que la numérotation extérieure, dont le format est
inconnu, est terminée et complète.
1.5.3.4 Touches de fonctions TD4
- Avec le libellé DestRv affiché
Cette fonction permet de lancer un appel directement sur le poste destinataire du renvoi
de l’usager demandé.
- Avec le libellé Intern affiché
Cette fonction permet de se connecter à l’appel d’un usager ayant effectué un appel de
groupe d’opératrices .
Présentation
1.5.3.5 Touches de fonctions TD5
- Avec le libellé Fin affiché
En position de simple ou de double appel, cette fonction permet de se libérer de la
communication en cours.
- Avec le libellé Pr.App affiché
Cette fonction permet de se connecter à l’appel (interne/externe) arrivée le plus prioritaire,
l’ordre de priorité étant défini au niveau de la gestion du système.
1.6 Voyant d’attentes
Le voyant permet de signaler les appels extérieurs et intérieurs en attente sur le poste opérateur
par l’intermédiaire des états suivants :
- Eteint
Aucun appel n’est en attente sur le poste opérateur.
- Allumé vert
Des appels sont en attente normale.
- Allumé rouge
Des appels sont en attente urgente ou/et prioritaire.
1.7 Afficheur et touche de navigation
L’afficheur est constitué de 2 lignes de 40 caractères alphanumériques.
Note : Le contraste de l’afficheur est réglable en appuyant sur la touche fixe , puis sur la touche
dynamique Progr (voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Ecran - réglage du contraste)
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 1-11
Chapitre 1
Chaque ligne comporte des champs de caractères dont la longueur est fonction de l’information
qui doit être affichée.
Les informations concernent entre autres :
- l’état de l’usager,
- le nom programmé dans le système,
- le numéro d’annuaire et les droits de connexion (catégorie) vers l’extérieur de l’usager,
- le nom du faisceau, la ligne sélectionnée dans le faisceau et son numéro,
- la visualisation des compteurs d’attentes normales et d’attentes urgentes,
- les fonctions et les exploitations autorisées,
- les données lors de la programmation du système à partir du poste opérateur.
Présentation
La présence d’un écran supplémentaire est indiquée par le signe
Le retour à l’écran précédent est indiqué par le signe
Les flèches droite et gauche sur la touche
revenir à l’écran précédent.
èches vers le haut et le bas de cette même touche permettent de sélectionner la ligne
Les fl
ieure ou supérieure de l’écran avant appui sur la touche dynamique en regard du libellé
infér
hé.
affic
àgauchedel’afficheur.
permettent de passer à l’écran suivant ou
1.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos
icheur indique le nombre d’attentes normales et le nombre d’attentes urgentes.
L’aff
Les attentes dites urgentes sont supérieures à 30 secondes. Elles concernent aussi bien les
circuits en acheminement, en appel, en rappel ou en garde simple, que les postes en appel,
en rappel ou garde simple.
En cas de non réponse aux appels en attente au-delà d’un seuil gérable, un cadencement
particulier de la sonnerie est émis, suivi de l’affichage Appel en attente , avant que l’écran
n’affiche Opératrice absente .
revenirenmodeopérationnel,utiliserlatoucheON/OFF(voir chapitre Exploitation du
Pour
e opérateur - 1 § Mise en service (état) du poste).
post
àdroitedel’afficheur.
1.7.2 Poste opérateur en position défichée
ficheur indique l’état du groupe qui peut être :
L’af
- Mode
- Mode jour
1-12
nuit
ou
ou
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
- Mode renvoi 1
ou
- Mode renvoi 2.
Quel que soit le service affiché, le poste opérateur est inhibé. Seule la commande pour passer
en position enfichée (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Mise en service (état)
du poste) peut être activée.
1.7.3 Pendant le traitement des communications
L’afficheur complète les informations fournies par les libellés en donnant à chaque instant les
renseignements utiles au traitement de l’appel.
1.7.3.1 Simple appel ou double appel vers un poste intérieur
Le numéro de poste demandé s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres. En
fin de numérotation, les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :
a. L’état du poste appelé :
Présentation
• Libre
Le poste interne est libre et automatiquement mis en état RESERVE (voir chapitre
Exploitation du poste opérateur - 1 § Réservation (blocage) du poste usager interne).
• Sonné
Le poste est sonné suite à la mise en appel (appui sur la touche dynamique Appel ).
• Conv
L’usager répond à l’appel. Cet état s’affiche également si l’usager décroche avant
d’être sonné (l’usager perçoit la musique de garde, ou la tonalité correspondante, qui
lui signale qu’il est réservé par l’opérateur).
• Occ.E
L’usager est en communication extérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé).
• Occ.I
L’usager est en communication intérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé).
• Hors service
Le poste de l’usager est hors service (problème du poste, câble, équipement).
• Inacc/Demandé inaccessible
Le poste demandé est déjà en sonnerie, ou en garde, ou en faux appel, ou
en communication avec un usager et en plus avec un appel en attente, ou en
programmation.
• Le signe Þ
Si le numéro (ou le nom) affiché n’est pas celui qui a été composé par l’opérateur, le
signe Þ indique que l’affichage correspond à un poste de renvoi ou de débordement
sur lequel l’appel a abouti.
b. Le numéro d’annuaire du poste.
c. Le nom de l’usager intérieur vers lequel l’appel a abouti.
d. Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 1-13
Chapitre 1
Présentation
1.7.3.2 Réponse à un appel interne
Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec l’usager (après
avoir, par exemple, effectué une prise en départ), les informations suivantes s’affichent (de
gauche à droite) :
a. L’état du poste appelé :
• Conv
Le poste est décroché et l’opérateur est en conversation avec l’usager (sinon, passer
en conversation par l’appui sur la touche dynamique Appel ).
• Libre
L’usager a raccroché. L’opérateur se retrouve dans le cas de l’appel vers un poste libre
(voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Appel vers un usager interne).
b. Le numéro d’annuaire du poste.
c. Le nom de l’usager vous appelant.
d. Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager.
1.7.3.3 Communication externe arrivée
Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec le joncteur, les
informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :
a. L’état du joncteur
• Conv
Le joncteur est considéré par l’OmniPCX comme étant en conversation.
• Libre
Le correspondant extérieur a raccroché et l’OmniPCX a reçu un signal de libération.
b. Le nom du faisceau auquel appartient le joncteur.
c. Le numéro du joncteur.
1.7.3.4 Communication extérieure départ
Dès la composition du préfixe de prise, le nom du faisceau est affiché (en cas de débordement,
le nom affiché est celui du faisceau réellement utilisé).
Si aucun joncteur n’est disponible, le libellé joncteur inaccessible est affiché.
Le numéro extérieur s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres.
Dès le passage en conversation (réception du signal de réponse ou réception de la première
taxe en fin de temporisation), l’opérateur se retrouve dans le cas d’un appel en arrivée (voir§
1.7.3.3 : Communication externe arrivée ) .
1.7.3.5 Messages d’information
En fonction du pays, ces messages peuvent présenter quelques différences.
1-14
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Présentation
TransfOP
Transfert
Attente reprise de garde par l’opératrice.
e
appel
2
ge
Parca
Chaînage
Contrôle
Local usager privé qui ne peut être connecté au réseau extérieur.
Renvoyé
NPD ne pas déranger.
Bip
Excuse le correspondant a activé un message d’absence.
LampMsg
le correspondant a été renvoyé par une autre opératrice.
le correspondant est transféré par un usager ou une opératrice.
rsation avec un demandeur en position de double appel.
conve
le correspondant était en parcage.
l’appel est un retour chaîné.
le correspondant est mis en garde suite à une libération contrôlée.
usager en renvoi sur le terminal opératrice.
en cours de recherche de personne.
l en réponse à une demande de rappel précédemment validée.
appe
1.8 Clavier de numérotation
Le clavier de numérotation propose 12 touches : 1 à 0, *, #.
1.9 Haut-parleur et Mains libres
Un haut-parleur est situé sous le réceptacle du combiné et un micro Mains libres situé sur le
bord du poste, en bas à droite.
Ces deux fonctions sont automatiquement mises en service dès que le poste opérateur est
exploité en position Mains libres . Noter que le haut-parleur peut être a ctivé quand le poste
opérateur est exploité à partir du combiné ou d’un casque.
Dans les deux cas d’exploitation, le niveau du haut-parleur est réglable. La validation de la
position Mains libres et le réglage du haut-parleur sont activés grâce aux touches fixes
(Mains libres),
OK
(Haut-parleur), et .
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 1-15
Chapitre 1
Présentation
1-16 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Chapitre
2 Exploitation du poste
opérateur
Note : la position des libellés (présentés dans les paragraphes qui suivent) n’est pas toujours identique
sur l’afficheur du poste opérateur. Suivant les autorisations accordées à l’opératrice et le type de poste
de l’usager demandé, ces libellés peuvent s’afficher ou non.
2.1 Mise en service (état) du poste
A la mise sous tension du poste, celui-ci est en mode Nuit (position défichée). L’état du groupe
opératrices auquel il appartient est affiché sur l’écran.
Pour rendre le poste opérationnel, appuyer sur la touche ON/OFF (voir chapitre Présentation
- § Touches pré-programmées
En fonction de la gestion système, le code secret du poste peut être demandé avant le
basculement du poste d’un état à l’autre.
).
La touche ON/OFF active le poste opérateur et le bascule sur le mode prévu pour le groupe.
Si ce poste est le premier poste opérateur à se mettre en service, il valide le servicedejour
pour tout le groupe.
Après appui sur la touche fixe ON/OFF , l’écran indique :
Confirmation
Oui
activation »
«
ON/OFF
Att. normales = 0 Att. urgentes = 0
retour en position
Non
« défichée »
Figure 2.1 : Ecran de changement d’état
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-1
Chapitre 2
En appuyant sur la touche Oui , le poste opérateur passe en service normal (position
enfichée).
L’appui sur la touche Non annule l’opération en cours et le poste opérateur revient en position
défichée.
Note : L’opératrice, si elle est autorisée par le gestionnaire, peut programmer le mode nuit pour le groupe
opératrices dans son ensemble tout en maintenant son poste opérationnel (voir chapitre Gestion à partir
du poste opérateur - 2 § Changement d’état des postes du groupe opératrices).
E
xemple :
L’écran indique que le groupe est en Mode nuit et que ce poste opérateur peut continuer à
desservir les différents appels qui le sollicitent.
Exploitation du poste opérateur
Att. normales = 0 Att. urgentes = 0Nuit
En appuyant une deuxième fois sur la touche ON/OFF , l’écran indique :
Confirmation
Extinction du pictogramme
associé à la touche
ON/OFF »
«
passage en position
« défichée »
Affichage de l'état du groupe
En appuyant sur la touche Non , l’opératrice revient au mode normal de fonctionnement.
L’appui sur la touche Oui désactive le poste opérateur (position défichée). Si ce poste est le
dernier poste opérateur à être encore en service, cette manoeuvre fait basculer tout le groupe
en servicedenuit.
2.2 Méthodes pour appeler un numéro
NonOui
.
retour
« service normal »
2.2.1 Numérotation directe
L’opératrice compose directement le numéro de l’usager sur le pavé numérique du poste.
2-2
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Pour joindre un numéro externe, l’opératrice compose d’abord le préfixe de prise de ligne
externe avant le numéro externe.
2.2.2 Appel par le répertoire du poste
Le répertoire individuel (programmable par l’opératrice, voir chapitre Gestion à partir du poste
opérateur - 1 § Programmation du répertoire individuel) permet de sélectionner directement un
usager interne (ou externe) par une touche dynamique sans qu’il soit nécessaire de composer
le numéro de l’usager désiré.
Note : Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe).
L’appel par le répertoire individuel peut se faire à partir de la position repos du poste opérateur
ou lorsque le poste opérateur est en double appel.
Exploitation du poste opérateur
L’accès au répertoire se fait par l’appui sur la touche
écrans suivants. Les différentes entrées du répertoire s’affichent :
Usager Usager Usager Usager Usager
Usager Usager Usager Usager Usager
Si d’autres écrans sont programmés, appuyer sur la touche pour accéder à ces écrans
ou à la ligne supérieure.
appuyant sur une des touches programmées, le numéro associé, 3456 par exemple
En
uméro interne), s’affiche un très court instant :
(n
3456
(flèche de droite) pour accéder aux
Fin
igure 2.2 : Ecran de numérotation
F
puis :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-3
Chapitre 2
Exploitation du poste opérateur
Libre usager 3456
Figure 2 .3 : Ecran de sélection
A partir de cet écran, l’appel se présente comme l’appel d’un usager interne libre.
2.2.3 Appel par touche programmée
Lorsqu’une touche est programmée avec un numéro (annuaire interne, annuaire LDAP,
numéro externe ou numéro abrégé, voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 §
Affectation des touches programmables), l’appui sur cette touche déclenche l’affichage de
l’écran de sélection concernant cet usager. L’évolution est identique à celui d’un appel simple.
Une touche programmée peut être dévolue à la prise d’un faisceau externe particulier.
L’opératrice appuie sur cette touche avant de composer le numéro du correspondant externe
àjoindre.
2.2.4 Appel par nom
(cat)
TexteRappel
FinAppel
Cette exploitation permet de sélectionner un usager interne (ou externe) par son nom. L’appel
par nom peut être demandé soit à partir de la position repos, soit en double appel.
Lors d’une requête d’appel par nom par l’opératrice, le système effectue une recherche
interne dans l’annuaire du système, puis si cette recherche est infructueuse, dans un annuaire
normalisé LDAP (s’il existe). L’opératrice peut, si elle le souhaite, effectuer directement une
recherche dans l’annuaire LDAP.
Dès qu’une touche est appuyée sur le clavier alphabétique, le poste opérateur passe en mode
Appel par nom .
L’opératrice peut sélectionner l’usager demandé :
- soit par son nom ou une partie de son nom,
- soit par son nom et son prénom,
- soit par ses initiales.
L’opératrice sélectionne l’usager demandé par son nom
Dès que la première lettre du nom est composée (D, par exemple), l’écran affiche les fonctions
suivantes :
2-4
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
D
InitiaNom Nom-PrAnnule
L’opératrice peut valider son choix dès le deuxième caractère ou attendre et activer d’autres
lettres.
Nom pour indiquer que le choix de l’opératrice est une sélection à partir
du nom ou d’une partie du nom.
Initia pour indiquer que la sélection se fait par les initiales.
Nom-Pr
La touche Annule sert à annuler la sélection en cours.
Après avoir composé le nom de l’usager demandé, l’opératrice valide son choix en appuyant
sur la touche Nom .
Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste s’il existe :
Suivt
Annule pour recommencer toute la procédure de recherche,
Précèd
Débord
No
NT nombre total d’usagers dans la liste recherchée.
pour indiquer que la sélection porte sur un nom et un prénom.
Usager
Suivt Annule
pour faire afficher le nom suivant dans la liste (rien n’est affiché si la
requête ne donne qu’un seul résultat),
pour faire afficher le nom précédent dans la liste,
permet de rechercher immédiatement le nom du correspondant dans
l’annuaire LDAP plutôt que dans l’annuaire interne.
numéro d’ordre de l’usager dans la liste recherchée,
3456
Précèd.Valid.
No/NT
Débord
Si l’affichage indique l’usager recherché, l’appui sur la touche Valid. active la phase de
numérotation de l’usager. Il s’affiche :
Libre usager 3456
TexteRappel
A partir de cet écran, l’évolution est identique à l’appel d’un usager interne libre.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-5
(cat)
FinAppel
Chapitre 2
Nota : Dans le cas où la liste comporte plus de 24 noms, l’écran indique :
Exploitation du poste opérateur
é ponses !
xx r
Modif.Liste Annule
xx
Modif
Annule
En appuyant sur la touche Liste ,l’écranvisualiselepremierdesxxnomsdelaliste(48noms
maxi) répondant aux critères composés :
A partir de cet écran, la suite est identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection
du nom de l’usager (voir paragraphe ci-dessus). L’appui sur la touche Annule fait revenir à
l’écran repos.
• Dans le cas où le nom n’existe pas dans la liste, l’écran indique :
nombre compris entre 25 et 48. Au-delà, il s’affiche Vous avez plus
de 4 8 réponses ! .
pour modifier la demande et corriger la suite de lettres saisie.
pour recommencer toute la procédure.
Usager
Suivt Annule
Modifier la demande
3456
Modif. Annule
Précèd.Valid.
No/NT
Débord
2-6
Modif.
Annule
permet de revenir à l’écran de saisie précédent et modifier la
demande,
pour revenir au repos.
L’opératrice sélectionne l’usager demandé par ses initiales
Dès que la première lettre des initiales est composée (B, par exemple), l’écran affiche les
fonctions suivantes :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
B
InitiaNom Nom-PrAnnule
Après avoir composé la suite des initiales de l’usager qu’elle veut appeler, l’opératrice valide
son choix en appuyant sur la touche Initia .
Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste correspondant
aux initiales :
Usager
Suivt Annule
La suite est alors identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection du nom de
l’usager (voir paragraphe ci-dessus).
3456
2.2.5 Appel par numérotation abrégée
L’opératrice accède à la numérotation abrégée par :
- le préfixe d’appel direct,
- le préfixe d’accès suivi du rang du numéro abrégé,
- un appui sur la touche programmée d’un numéro abrégé.
La numérotation abrégée n’est en principe utilisée que pour la numérotation externe. Dès que
l’analyse de la numérotation est terminée, l’exploitation est identique à celle d’un appel simple.
2.3 Appel vers un usager interne
Dans l’exemple qui suit, l’opératrice compose au clavier le premier chiffre (3) du numéro
d’annuaire du poste qu’elle veut appeler (le 3456, par exemple) :
No/NT
Précèd.Valid.
Débord
2.3.1 Réservation (blocage) du poste usager interne
Dès la composition du numéro d’un usager interne, le poste usager, s’il est libre, est réservé par
l’opératrice (passe sous le contrôle de l’opératrice). L’usager ne peut ni numéroter, ni accéder
à un autre service.
Cette réservation est signalée sur le poste de l’usager :
- par le symbole au niveau des touches de ressource (poste multiligne),
- par l’effacement de tout marquage à l’écran.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-7
Chapitre 2
Le poste ne sonne pas tant que l’opératrice n’a pas appuyé sur la touche Appel .
Cette exploitation particulière du poste opérateur permet de toujours atteindre l’usager
demandé. Si ce dernier décroche, il perçoit une musique de garde lui signalant qu’il est
réservé et que tout appel départ lui est refusé : l’appui sur la touche Appel du poste opérateur
permet automatiquement sa mise en communication avec l’opératrice.
Si le poste usager est multiligne, il n’est pas bloqué et peut établir des communications. Mais,
une ressource de ce poste est utilisée en arrivée par le poste opérateur.
Exploitation du poste opérateur
2.3.2 Le poste appelé est libre
3
Fin
Figure 2.4 : Ecran de numérotation
ès avoir composé le numéro d’annuaire complet, l’afficheur indique :
Apr
Libre
Figure 2 .5 : Ecran de sélection
La première ligne donne des informations sur le poste :
Libre
usager
3456
(cat)
La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :
indique que le poste sélectionné est libre,
donne le nom et le prénom du demandé s’il est connu du système,
le numéro d’annuaire interne demandé,
indique sa catégorie d’accès au réseau extérieur.
3456usager (cat)
Rappel
TexteAppel
Fin
2-8
Appel
Rappel pour mémoriser une demande de rappel,
pour activer la sonnerie du poste demandé,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Texte pour envoyer un message écrit à l’usager demandé (voir §2.11:
Mini messagerie),
Fin
L’appui sur la touche
Entité
L’appel sur le poste de l’usager est réellement activé par l’appui sur la touche Appel .L’écran
affiche alors :
ibérer la communication en cours et revenir au repos.
pour l
permet d’accéder à l’écran suivant. Il s’affiche :
Libre 3456usager
Entité
permet d’afficher l’entité du poste demandé (si un nom d’entité a été
programmé en gestion).
Sonné
3456usager (cat)
TexteRappel
(cat)
Fin
Figure 2.6 : Ecran d’appel
L’usager donne réponse à l’appel et l’écran indique :
Conv
Figure 2.7 : Ecran de conversation
A partir de cet état, l’opératrice est maître de la conversation et c’est elle seule qui libère la
communication en appuyant sur la touche Fin .
3456usager (cat)
Attent
Entité
Fin
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-9
Chapitre 2
Exploitation du poste opérateur
2.3.3 Le poste appelé est occupé
2.3.3.1 Le poste oc cupé est multiligne (avec une ligne libre)
Rappel : Un poste multiligne possédant encore une ressource de libre est vu par le poste opérateur
comme libre.
Après avoir composé le numéro d’annuaire de l’usager demandé, l’opératrice voit s’afficher,
par exemple :
Etat 3456usager (cat)
Le champ Etat indique :
FinRappelAppel EET
- Occ.I si le poste interne est occupé,
- Occ.E si le poste est occupé extérieur.
La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :
Appel
EET permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation. Pour
Rappel
Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir en
En appuyant sur la touche
pour activer la sonnerie du poste demandé. Cette touche indique
que le poste est occupé mais qu’il possède encore une ressource
de libre.
terminer cette intrusion, appuyer sur la touche
Réponse manuelle ).
pour mémoriser une demande de rappel.
position repos.
, il s’affiche :
Occupé 3456usager (cat)
Texte Entité Assoc
Ecran
EET (voir §2.5.2:
2-10 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Texte permet d’envoyer un message sous forme de texte (voir §2.11:
Mini messagerie).
Ecran
Entité
Assoc permet d’appeler l’associé du poste demandé.
L’appui sur la touche Appel fait afficher l’écran suivant :
En appuyant sur la touche , l’écran affiche :
t d’afficher un message texte directement sur l’écran du poste
perme
deman
permet d’afficher l’entité du poste demandé (si un nom d’entité est
programmé par gestion).
dé (voir § 2.11 : Mini messagerie).
Sonné
Sonné 3456usager (cat)
Entité
Assoc
3456usager (cat)
TexteRappel
Fin
L’évolution est alors identique à celle décrite pour un poste libre.
2.3.3.2 Le poste occupé est monoligne (ou utilise toutes ses lignes)
L’usager est en conversation avec un correspondant. Après avoir composé le numéro
d’annuaire du demandé, l’afficheur indique :
Etat
Le champ Etat indique :
- Occ.I si le poste interne est occupé ,
- Occ.E si le poste est occupé extérieur.
La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :
3456usager (cat)
Rappel
TexteEET
Fin
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-11
Chapitre 2
EET permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation.
Exploitation du poste opérateur
Pour sortir, appuyer sur la touche
manuelle ).
EET (voir § 2.5.2 : Réponse
Rappel
Texte permet de déposer un message au destinataire de l’appel (voir §
Fin
L’appui sur la touche
Dans tous les cas, en appuyant sur la touche Ecran ,ils’affiche:
pour m
2.11 : Mini messagerie). La diode du poste destinataire signale la
présence du message.
permet de libérer la communication en cours et de revenir en
position repos.
Figure 2.8 : Ecran de départ des messages
émoriser une demande de rappel.
Note : Le poste opérateur n’est pas notifié de la lecture de ce
message (l’usager doit ouvrir la messagerie de son poste pour
le lire).
permet l’affichage des libellés Ecran et Entité .
Liste des messages :
Fixe ACompl ACréer
Menu
La fonction Ecran utilise les mêmes rubriques que la fonction Texte (voir §2.11:Mini
messagerie).
Dès qu’il est validé par l’opératrice, le message s’affiche immédiatement sur l’écran du poste
demandé.
Remarque :
restéenattentederéponse,afficheMessage lu .
Lorsque le destinataire valide la consultation du message affiché, le poste opérateur
2.3.4 Cas particuliers : p ostes renvoyés ou inaccessibles
2.3.4.1 Le poste est inaccessible
Après avoir composé le numéro d’annuaire de l’usager demandé (en train de programmer son
poste ou de composer un numéro), l’afficheur indique :
2-12
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
pui sur la touche Fin libère la communication en cours et fait revenir en position repos.
L’ap
2.3.
4.2
Le po
Si l’opératrice compose un numéro qui n’est pas reconnu par le plan de numérotation, ceci est
considéré comme fausse manoeuvre et l’écran indique :
L’appui sur la touche Fin libère la communication en cours et fait revenir en position repos.
ste est inexistant
2.3.4.3 L’usager s’excuse
Inacc.
Faux numéro
usager
3456
Fin
Fin
nd un usager a la possibilité de laisser un message d’excuse en cas de non réponse,
Qua
pératrice peut lire son message dès qu’elle sélectionne cet usager.
l’o
Exemple :
Excuse Libre usager
Appel
Après avoir appuyé sur la touche , il s’affiche le libellé Excuse .
L’opératrice appuie sur la touche Excuse pour visualiser le message enregistré.
Exemple :
3456 (cat)
Rappel Texte
Fin
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-13
Chapitre 2
Menu permet de revenir à l’écran de sélection.
Exploitation du poste opérateur
En réunion toute la journée
2.3.4.4 Le poste est en renvoi sur un autre poste
Le poste est en renvoi immédiat
Par exemple, le poste 3456 est en renvoi sur le poste 7890. L’opératrice compose le numéro
d’annuaire de l’usager demandé. L’afficheur indique :
Menu
Libre 7890 <= 3456
Passer Rappel
L’afficheur indique que le poste est en renvoi immédiat sur un autre poste et donne le numéro
d’annuaire du poste destinataire du renvoi. L’utilisation de la touche Passer permet d’activer
le passe-droit de façon à pouvoir appeler le poste renvoyé.
L’appui sur la touche Appel permet de sonner le poste destinataire du renvoi.
Après avoir appuyé sur la touche Passer , l’écran indique :
Libre usager 3456
Rappel
Figure 2 .9 : Ecran de sélection
A partir de cet écran, l’évolution est identique à celle décrite pour un poste libre.
L’appui sur la touche Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir en position
repos.
Texte
(cat)
FinAppel
(cat)
FinAppel
2-14
Le poste est en renvoi sur non réponse
Par exemple, le poste 3456 est en renvoi sur le poste 7890. Après avoir composé le numéro
d’annuaire du demandé, l’afficheur indique :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Libre usager 3456
TexteRappel
L’opératrice n’est pas encore renseignée sur le renvoi du poste.
En app
indique que le demandé est en renvoi temporisé sur un autre poste :
En appuyant sur la touche DestRv , le destinataire du renvoi est sélectionné et l’écran du
poste opérateur indique :
uyant sur la touche Appel , le poste renvoyé est sonné et l’écran du poste o pérateur
Sonné
Figure 2.10 : Ecran d’appel du 3456
3456 => 7890
DestRvRappel
(cat)
FinAppel
Fin
Libre 7890 <= 3456
Sonné
7890 <= 3456
2.4 Appel vers l’extérieur
Après avoir composé le préfixe d’accès (voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro),
l’afficheur indique :
(cat)
FinAppel RappelPasser
Ecran d'appel du 7890
(cat)
RappelPasser
Fin
Libération
de la communication
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-15
Chapitre 2
c est le nom du groupe de lignes externes. L’appui sur la touche Fin permet de libérer la
Fais
unication en cours et de revenir au repos. Le premier chiffre composé au clavier s’affiche
comm
cheàlaplacedunom:
à gau
Quand tous les chiffres du numéro externe ont été composés, l’opératrice a la possibilité de :
Exploitation du poste opérateur
Faisc
0
RepJO
Gomme
Fin
Fin
- confirmer au système que la numérotation est complète par l’appui sur la touche FinNum
(le libellé s’affiche au 4
- supprimer l’appel vers l’extérieur et de revenir à l’état de départ par l’appui sur la touche
Fin .
L’appui sur la touche RepJO permet la reprise de la même ligne afin que l’opératrice puisse
recomposer la numérotation externe.
L’appui sur la touche Gomme permet d’effacer le dernier chiffre saisi.
Après avoir appuyé sur la touche FinNum , l’écran devient :
Exemple :
Figure 2.11 : Ecran de numérotation
ote : Dans le cas où l’opératrice utilise un lien numérique, Texte s’affiche permettant comme pour un
N
sager interne, d’envoyer un message texte vers le demandé (voir § 2.11 : Mini messagerie).
u
ème
chiffre composé),
0155665710
RepJO
Gomme
Fin
2-16
A la réponse du correspondant externe, il s’affiche, par exemple :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Etat Faisc 02
Figure 2.12 : Ecran de conversation
FinAttent
Etat
Faisc donne le nom du groupe de lignes sélectionné.
02
L’appui sur la touche Attent permet de mettre en garde le correspondant externe.
indique l’état de la ligne sélectionnée.
est le numéro de la ligne dans le groupe.
2.5 Réponse aux appels
2.5.1 Réponse automatique
Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement le poste opérateur à tout
appel arrivée ou tout appel qui s’est mis en attente pendant l’acheminement d’un appel.
En appuyant sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associé s’allument
et l’écran affiche : Connexion automatique .
Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur
la touche fixe
2.5.2 Réponse manuelle
.
AUTO
En appuyant de nouveau sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associé
s’éteignent et l’écran affiche Connexion manuelle .
Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur
la touche fixe
Ce mode de fonctionnement met les appels en file d’attente au fur et à mesure de leur arrivée.
L’appel d’un usager interne ou du réseau public est signalé sur le poste opérateur :
- par un cadencement bref de la sonnerie,
- par le voyant d’attente allumé (vert),
- par la nouvelle valeur du compteur d’attentes normales,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-17
.
Chapitre 2
- par l’affichage du libellé Pr.App .
Exploitation du poste opérateur
Att. normales = 1
Voyant
vert
rise d’un appel demande l’intervention de l’opératrice (appui sur la touche de présentation
La p
ppel dont le pictogramme clignote ou sur la touche Pr.App ).
d’a
2.5.3 Réponse à un appel interne
fficheur indique :
L’a
Etat
usager
Attent
Att. urgentes = 0
Pr.App
annuaire (cat)
Entité
Fin
Etat indique l’état du poste demandeur.
usager
annuaire donne son numéro d’annuaire s’il est connu du système.
cat
En appuyant sur la touche Attent , le correspondant est mis en garde.
donne son nom d’annuaire s’il est connu du système.
indique sa catégorie d’accès au réseau public.
2.5.4 Réponse à un appel externe
Etat
Faisceau
Attent
Trace
Fin
2-18 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Etat indique l’état du joncteur demandeur.
Faisceau
Trace permet de lancer la demande de traçabilité de la communication.
En appuyant sur la touche Attent , le correspondant est mis en garde.
A partir de cette position, l’opératrice peut activer un double appel vers un autre poste ou libérer
la communication en cours en appuyant sur la touche Fin .
Remarque :
Si le numéro d’appel n’est pas transmis, le champ numéro d’appel est remplacé par le nom du faisceau
sur lequel l’appel est arrivé. La suite de l’évolution de l’appel est identique à celle décrite ci-dessus.
donne
Dans le cas d’un appel RNIS, L’écran affiche :
le nom du demandeur s’il est connu du système.
référence d'appel
numéro d'appel
Attent
2.5.5 Réponse à un appel pour le groupe opératrices
Si un usager interne compose un numéro de groupe, l’opératrice voit s’afficher :
Trace
Fin
Att. normales = 1
Voyant
vert
- L’appui sur la touche Intern permet de répondre à tous les appels de groupe .
- L’appui sur la touche Pr.App permet de répondre :
• à l’appel de groupe s’il est le seul présenté au poste opérateur,
• à tous les autres appels suivant les priorités d’appel.
2.5.6 L’opératrice ne répond p as immédiatement
Si l’opératrice ne donne pas de réponse immédiate, l’appel passe en attente urgente signalée
de la façon suivante :
- la couleur verte du voyant est remplacée par la couleur rouge,
Att. urgentes = 0
Intern
Pr.App
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-19
Chapitre 2
- le compteur d’attentes normales se décrémente,
- le compteur d’attentes urgentes s’incrémente.
Exploitation du poste opérateur
Att. normales = 0
Voyant
rouge
L’appui sur la touche Pr.App metl’opératriceenconversation:
- avec l’usager ou le joncteur en appel s’il est le seul,
- avec l’usager ou le joncteur en appel ayant la durée d’attente la plus grande s’ils sont
plusieurs.
2.5.7 Réponse à une demande de rappel
Un usager interne autorisé peut activer une demande de rappel de l’opératrice.
Si une demande de rappel est activée, l’écran affiche :
Att. normales = 0
Rappel
Att. urgentes = 1
Pr.App
Att. urgentes = 0
le libellé
Pr.App
clignote
2-20
En appuyant sur la touche Rappel , l’opératrice voit s’afficher, par exemple :
Libre
Efface
En appuyant sur la touche Appel , l’opératrice déclenche l’appel de l’usager demandeur.
L’évolution des écrans est identique à ceux décrits : § 2.3 : Appel vers un usager interne ).
L’appui sur la touche Efface supprime la demande de rappel en cours et fait revenir le poste
opérateur à l’écran de repos.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
3456usager (cat)
Texte
EntitéAppel
Fin
Exploitation du poste opérateur
2.6 Mise en garde (attente) d’un appel
En appuyant sur la touche Attent , le poste de l’usager (interne ou externe) est mis en garde
avec la musique de patience ou la tonalité d’attente et l’écran devient :
Att. normales = 0 Att. urgentes = 0
GrdAch
Si l’opératrice ne reprend pas l’appel avant la fin de la temporisation, la sonnerie est activée
pour indiquer que l’appel est en rappel sur le poste opérateur avec incrémentation du compteur
d’attentes urgentes.
Soit :
Voyant
rouge
Att. normales = 0
GrdAch
Att. urgentes = 1
Pr.App
les libellés
GrdAch et
Pr.App
clignotent
Si aucun autre appel n’est présenté au poste opérateur, l’appui sur la touche Pr.App permet
aussi de reprendre l’appel en garde.
Dans le cas contraire, et si cet appel est prioritaire sur la garde, la touche GrdAch permet de
reprendre l’appel en garde et la touche Pr.App , l’appel supplémentaire.
L’opératrice reprend l’appel en attente en appuyant sur la touche GrdAch et l’écran indique :
Conv
3456usager (cat)
Attent
Entité
Fin
Figure 2.13 : Ecran de conversation
A partir de cet écran, l’opératrice peut activer un double appel vers un autre poste ou libérer la
communication en cours par l’appui sur la touche Fin .
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-21
Chapitre 2
Exploitation du poste opérateur
2.7 Double appel
2.7.1 Double appel vers correspondant interne
Le double appel est activé à partir de l’écran de conversation. L’opératrice compose au clavier le
premier chiffre (7) du numéro d’annuaire
7
Figure 2.14 : Ecran de numérotation en double appel
L’appui sur la touche AnnuDa permet d’annuler le double appel et de revenir à l’écran de
conversation.
L’opératrice compose la suite du numéro. En fin de numérotation, l’écran affiche :
Libre
AnnuDa Appel Transf Rappel
1
du poste qu’elle veut appeler (le 7890, par exemple) :
FinAnnuDa
usager (cat)
7890
Fin
Figure 2.15 : Ecran de sélection en double appel
Appui sur la touche Appel et réponse de l’usager demandé. L’écran affiche :
Conv
AnnuDa VaVien Transf Entité
Figure 2.16 : Ecran de conversation en double appel
1. ou utilise toute autre méthode d’appel, voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro .
usager (cat)
7890
Fin
2-22 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Annulation du double appel (appui sur la touche AnnuDa ) et retour vers le premier
correspondant.
Conv
Attent
Figure 2.17 : Ecran de conversation
Dans cette position, l’opératrice peut libérer la conversation en appuyant sur la touche Fin ou
faire une autre mise en garde par l’appui sur la touche Attent .
2.7.2 Double appel vers correspondant externe
L’opératrice active le double appel par composition directe du numéro du correspondant ou en
exploitant l’appel par nom (voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro ) .
0155665710
AnnuDa VaVien
Transf Texte
3456usager (cat)
Entité
Fin
Fin
Figure 2.18 : Ecran de numérotation
La premiè re ligne indique :
0155665710
La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :
AnnuDa
VaVien pour activer un va-et-vient lorsque le poste opérateur est en double
Transf
est le numéro externe composé.
pour annuler le double appel avec le correspondant demandé.
appel.
pour transférer l’appel vers l’usager du premier appel (transfert sur
sonnerie).
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-23
Chapitre 2
Texte pour déposer un message écrit au demandé (si obtenu par un lien
Exploitation du poste opérateur
numérique).
Fin
A la réponse du correspondant externe, l’écran affiche :
L’appui sur la touche Transf permet de transférer l’appel vers l’usager en garde (transfert sur
réponse).
En appuyant sur la touche AnnuDa , le correspondant (en double appel) est libéré et
l’opératrice revient à son premier correspondant, par exemple :
ibérer l’appel en cours et revenir à l’état de départ.
pour l
Etat Faisc 02
Figure 2.19 : Ecran de conversation
Conv
3456usager
Attent
Entité
FinTransfVaVienAnnuDa
(cat)
Fin
L’appui sur la touche Attent permet de mettre en garde ce premier correspondant.
2.8 Va-et-Vient
Le va-et-vient est activé entre les postes 3456 et 7890. En partant de l’écran de conversation
en double appel :
Figure 2.20 : Ecran de conversation en double appel
Conv
AnnuDa VaVien Transf Entité
usager (cat)
7890
Fin
2-24
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Appui sur la touche VaVien : le correspondant 2 est mis en garde automatiquement et
perçoit la musique de patience.
Conv
AnnuDa VaVien Transf Entité
usager (cat)
3456
Fin
Figure 2.21 : Ecran de conversation avec le correspondant 1
Appui sur la touche VaVien : le correspondant 1 est mis en garde automatiquement et perçoit
lamusiquedepatience.
Ecran de conversation avec le correspondant 2
Conv
AnnuDa VaVien Transf Entité
usager (cat)
7890
Fin
3
va-et-vient
transfert libération
1
2
annulation
double appel
4
Conv
Att. normales = 0
Ecran de conversation avec le correspondant 1
3456usager (cat)
Attent
Entité
Att. urgentes = 0
Fin
1. Par l’appui sur la touche Transf , le correspondant 1 est transféré sur le correspondant 2
et le poste opérateur revient à sa position de repos.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-25
Chapitre 2
2. Il revient également au repos par l’appui sur la touche Fin en libérant les correspondants
1et2.
3. L’opératrice peut poursuivre le va-et-vient en appuyant sur la touche VaVien .
4. Annuler son double appel par l’appui sur la touche AnnuDa .
Exploitation du poste opérateur
2.9 Entrée en tiers
L’entrée en tiers (ou intrusion) permet à l’opératrice d’intervenir dans une conversation en cours
entre deux usagers.
Exemple :
L’opératrice tente de joindre un correspondant, l’afficheur indique :
Occ.E 3456usager (cat)
FinRappelAppel EET
L’usager 3456 est en communication avec un correspondant externe. En appuyant sur la
touche EET , l’opératrice peut intervenir dans la conversation en cours. Les deux usagers
sont avertis de sa présence par un bip sonore.
r mettre fin à l’entrée en tiers, appuyer sur la touche
Pou
2.10 Transfert (acheminement) d’appel
L’opératrice est en conversation avec un usager (interne ou externe).
e : Pour un appel externe effectué par l’opératrice et transféré sur poste interne, les taxes sont
Not
putées au poste opérateur lorsque celui-ci est le dernier impliqué dans une communication (en cas de
im
n réponse à un transfert, par exemple).
no
L’écran affiche :
Etat
Faisceau
Attent
EET .
Trace
Fin
L’opératrice passe en double appel (voir § 2.7 : Double appel).
Exemple :
2-26 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Libre
AnnuDa
tir de cet état, l’opératrice peut soit transférer directement l’appel (acheminement sans
Apar
entation), soit présenter oralement l’appel au deuxième correspondant avant de le
prés
sférer (transfert avec présentation).
tran
2.10.1 Transfert automatique
nction transfert automatique permet d’acheminer un appel sur un usager libre
La fo
diatement après la numérotation de l’usager sans que l’opérateur fasse la manoeuvre
immé
ansfert .
de tr
Par l’appui sur les touches
Transfert auto : Arrêt
usager
,puis et TrfAut , l’écran indique :
annuaire (cat)
Transf
RappelAppel
Oui
Fin
Valid.
lid
Va
i
Ou
Après l’appui sur la touche Oui , l’écran indique :
Valid
Non fait afficher l’écran précédent qui permet de désactiver le transfert
L’opératrice peut choisir de transférer manuellement un appel en cours, pour pouvoir le
présenter à son correspondant par exemple (voir chapitre Exploitations supplémentaires - §
Suppression temporaire du transfert automatique)
confirme l’arrêt de la fonction Transfert automatique .
fait afficher l’écran qui permet d’activer le transfert automatique.
Transfert auto : Marche
Non
confirme l’activation de la fonction Transfert automatique .
automatique.
Valid.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-27
Chapitre 2
Exploitation du poste opérateur
2.10.2 Transfert sans présentation
En appuyant sur la touche Transf , l’opératrice quitte la conversation et le poste opérateur
revient au repos.
L’usager interne est en appel et le correspondant acheminé est en en attente sur le poste
usager interne.
Tant que l’usager interne n’a pas donné de réponse, sur le poste opérateur, le libellé GrdAch
reste affiché.
Att. normales = 0
GrdAch
usager interne ne donne pas de réponse avant la fin de la temporisation d’acheminement,
Si l’
ran devient :
l’éc
Att. normales = 0
GrdAch
Voyant
rouge
Remarque : Si aucun autre appel supplémentaire n’est présenté au poste opérateur, l’appui sur la
touche Pr.App permet aussi de reprendre l’appel en attente. Par contre, si un appel supplémentaire
est présenté au poste opérateur et si sa priorité d’appel est supérieure à l’attente, l’appui sur la touche
GrdAch permet de reprendre l’appel en attente et la touche Pr.App , l’appel supplémentaire.
Att. urgentes = 1
Att. urgentes = 0
Pr.App
les libellés
GardAch et
Pr.App.
clignotent
2.10.3 Transfert avec présentation
En appuyant sur la touche Appel , l’opératrice met en garde le correspondant qu’elle souhaite
acheminer et fait sonner le poste interne
L’écran affiche :
Sonné
AnnuDa
L’opératrice reste en appel et attend la réponse du poste interne.
2-28
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
VaVien
Transf
annuaire (cat)usager
Rappel
Fin
Au décrochage de l’usager, l’opératrice lui présente la communication.
En appuyant sur la touche Transf , l’opératrice quitte la conversation et le poste opérateur
revient au repos. L’usager interne est mis en conversation avec son correspondant.
En appuyant sur la touche Fin , l’opératrice libère les conversations et le poste opérateur revient
au repos.
2.10.4 Transfert sur poste occupé
2.10.4.1 Le poste est multiligne
Après avoir composé le numéro du poste d’usager désiré, l’écran affiche, par exemple :
Exploitation du poste opérateur
Occupé
AnnuDa
La première ligne indique :
Occupé
La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran :
AnnuDa pour annuler l’acheminement en cours et revenir en conversation
Transf
EET pour entrer en tiers dans la conversation,
Fin pour libérer la communication en cours et revenir à l’état repos.
Note : Le nom du faisceau est affiché, s’il s’agit de l’acheminement d’un appel externe.
pour indiquer que le poste possède au moins une ressource de libre.
avec le premier correspondant,
pour transférer l’appel en cours (transfert sur sélection),
Transf
3456usagerFaisc 02 (cat)
EETAppel
Fin
En appuyant sur la touche , l’écran indique :
Occupé
Rappel Texte
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-29
Ecran
3456usagerFaisc 02 (cat)
Entité
Chapitre 2
Rappel pour mémoriser une demande de rappel,
Exploitation du poste opérateur
Texte
Ecran pour faire afficher un message texte directement sur l’écran du poste
Entité
L’appui sur la touche Appel fait afficher l’écran suivant :
VaVien
En appuyant sur la touche
nvoyer un message s ous forme de texte (voir §2.11:Mini
pour e
gerie ),
messa
demandé,
pour afficher l’entité du poste demandé (si un nom d’entité est
programmé en gestion système).
Sonné
AnnuDa
pour effectuer un va-et-vient entre les correspondants.
, il s’affiche :
Sonné
3456usager (cat)
Transf
3456usager (cat)
RappelVaVien
Fin
Texte
Entité
2.10.4.2 Poste monoligne/poste multiligne (sans ressource de libre)
Après numérotation,l’écran affiche, par exemple :
Etat
AnnuDa
Le champ Etat indique si le poste est occupé interne (Occ.I )ouexterne(Occ.E ).
AnnuDa
EET pour entrer en tiers dans la conversation,
pour annuler le double appel et revenir en conversation avec le
premier correspondant,
Transf
annuaireusagerFaisc 02 (cat)
RappelEET
Fin
2-30
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Transf
Rappel
Fin pour libérer la communication en cours et revenir au repos.
L’appui sur la touche
L’évolution de l’acheminement à la fin de la temporisation est identique à un acheminement
sur poste libre.
pour transférer l’appel en cours (transfert sur sélection). L’opératrice
reste en supervision d’acheminement et la fonction GrdAch est
active.
pour m
2.11 Mini messagerie
Cette fonction permet à l’opératrice de laisser à l’usager un message texte :
- pré-programmé par le gestionnaire du système,
- à compléter,
- entièrement libre.
Le destinataire du message est averti par le clignotement de sa lampe message .Leposte
opérateur n’est pas notifié de la lecture du message par l’usager.
émoriser une demande de rappel.
permet d’afficher les libellés Texte , Ecran et Entité .
L’appui sur la touche Te x t e dans l’écran de sélection fait afficher l’écran suivant :
Liste des messages :
Figure 2.22 : Ecran de départ des messages
Fixe
ACompl
ACréer
Menu pour revenir à l’écran de sélection.
pour transmettre un message pré-programmé et complet,
pour transmettre un message pré-programmé mais à compléter par
l’opératrice (date ou heure, par exemple),
pour transmettre un message entièrement composé par l’opératrice,
2.11.1 Message pré-programmé
L’opératrice visualise le premier message pré-enregistré parmi 8 en appuyant sur la touche
Fixe .
MenuFixe ACompl ACréer
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-31
Chapitre 2
Exemple :
Valid pour transmettre le message affiché vers le poste sélectionné,
Exploitation du poste opérateur
Appelez l'accueil
MenuValid. Retour Suivt
Retour
Suivt
Menu
L’appui sur la touche Valid. fait afficher Message transmis . L’appui sur la touche Menu fait
revenir le poste opérateur à l’écran de sélection.
pour revenir à l’écran de départ des messages,
pour afficher le message suivant,
pour revenir à l’écran de sélection.
2.11.2 Message à compléter
L’opératrice visualise le premier message parmi 8 à compléter en appuyant sur la touche
ACompl .
Exemple :
A l'accueil vous attend M_
Si le message ne convient pas, l’opératrice peut choisir :
MenuRetour Suivt
Retour pour revenir à l’écran de départ des messages,
Suivt
Menu pour revenir à l’écran de sélection.
L’opératrice a choisi de compléter le message.
Exemple :
2-32 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
pour afficher le message suivant,
Exploitation du poste opérateur
A l'accueil vous attend Mr DUMAS
Gomme
ue le message est complet, pour l’envoyer l’opératrice appuie sur la touche Valid .
Dès q
MenuValid. Retour Suivt
Gomme
pour corriger la valeur composée.
2.11.3 Message libre (à créer)
L’opératrice peut composer son propre mini-message (127 caractères maxi.) en appuyant sur
la touche ACréer .
Quand elle a fini de composer son message, l’écran affiche par exemple :
Vous avez un visiteur à l'accueil
Dans le cas où la longueur du message dépasse 40 caractères, l’écran devient :
Vous avez un visiteur à l'accueil
é file
Gomme
Retour Gomme
MenuValid. Retour
MenuValid. D
Valid. pour transmettre le message affiché,
Défile
Retour pour revenir à l’écran de départ des messages,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-33
pour visualiser le reste du message,
Chapitre 2
Exploitation du poste opérateur
Gomme
Menu
pour corriger la valeur composée,
pour revenir à l’écran de sélection.
2.12 Acheminement des participants à une conférence programmée
L’opératrice (qui ne peut pas participer à une conférence programmée) peut rajouter
un correspondant si le circuit de conférence n’est pas saturé ou se réserver un circuit
de conférence pour rajouter les différents participants (29 maxi) à cette conférence sur
rendez-vous (également appelée conférence à N).
Important : Si l’opératrice est engagée dans des manoeuvres d’acheminement à une conférence, elle
ne peut plus répondre aux appels internes ou externes. Les compteurs d’attentes normales et urgentes
sont, par contre, mis à jour.
Remarques :
- L’entrée en conférence d’un participant est signalé aux autres participants par un bip sonore
dans la conversation.
- Si un correspondant externe se retrouve seul dans la conférence, il sera renvoyé au poste
opérateur après une temporisation.
- Par contre, si un autre correspondant le rejoint dans la conférence, cette temporisation est
annulée.
2.12.1 Le circuit de conférence est libre
L’opératrice compose le préfixe de la conférence programmée, puis un code d’accès pour se
réserver le circuit multiconférence (3000, pour cet exemple).
Code de la meet me conf : 3000
Après identification du code, l’écran indique :
Conférence programmée
2.12.2 Insertion des participants
Fin
Fin
Premier participant
2-34 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitation du poste opérateur
Après avoir composé le numéro de la conférence, l’opératrice compose en double appel le
numéro du premier participant.
Après appui sur la touche Appel et réponse de l’usager demandé. Il s’affiche :
Conv usager 3456
ParappuisurlatoucheCfprog , l’opératrice connecte l’usager au circuit multiconférence.
e il est seul, une musique d’attente ou tonalité est diffusée.
Comm
es participants
Autr
Le circuit de conférence toujours réservé, l’opératrice compose en double appel le numéro
rticipant suivant puis active son appel.
du pa
Après réponse de l’usager demandé et par appui sur la touche Cfprog , l’opératrice connecte
eux usagers ensemble.
les d
De la même manière, l’opératrice ajoute tous les autres participants à la conférence .
Par appui sur la touche Fin , l’opératrice se déconnecte du circuit multiconférence et revient
à l’écran de repos (service normal).
2.12.3 La conférence est en cours
L’opératrice est en conversation avec un correspondant. Ce correspondant demande à être
rajouté à la conférence.
Le circuit n’est pas saturé
ératrice compose en double appel le préfixe de la conférence programmée, puis le code
L’op
d’accès pour se réserver le circuit multiconférence.
s identification du code, l’écran indique :
Aprè
Exemple :
CfProg Entité
Fin
Conv
appui sur la touche Cfprog , l’opératrice rajoute le correspondant à la conférence
Par
programmée.
appui sur la touche Fin , l’opératrice se déconnecte du circuit multiconférence et revient
Par
à l’écran de repos (service normal).
usager
3456
Cfprog
Entité
Fin
Le circuit est saturé
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-35
Chapitre 2
Dans ce cas, l’écran indique que le nombre de participants est au maximum et qu’il n’est plus
possible d’en rajouter.
Exploitation du poste opérateur
2-36
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Chapitre
3 Exploitations
Les exploitations supplémentaires sont accessibles par la touche pré–programmée SERVICE
(voir chapitre Présentation - § Touches pré-programmées et programmables) lorsque le poste
opérateur est en conversation avec un correspondant.
3.1 Définitions
Renvoi entre opératrices
L’opératrice peut renvoyer un appel interne ou externe vers une autre opératrice (ou groupe
d’opératrices) dont le poste est en service et disponible.
Acheminement avec retrait chaîné
L’acheminement avec retrait chaîné permet à l’opératrice de transférer une communication
vers l’extérieur sur un poste interne. Le correspondant externe est réacheminé vers le poste
opérateur dès que l’usager interne a raccroché. L’opératrice peut ainsi acheminer le même
appel successivement sur plusieurs postes usagers.
supplémentaires
Acheminement avec retrait taxé
Lors de l’acheminement d’une communication externe départ vers un usager interne, le retrait
taxé déclenche le rappel du poste opérateur au raccrochage du poste interne. La réponse au
rappel fait afficher l’identité du poste concerné et le nombre de taxes imputées à ce poste.
Acheminement avec retrait en contrôle de libération
Lors de l’acheminement d’une communication externe sur un poste interne occupé,
l’opératrice peut mettre cette communication en attente avec contrôle de libération.
Lorsque l’usager interne raccroche, son poste n’est pas sonné mais la communication externe
revient en rappel sur le poste opérateur. L’opératrice peut alors la réacheminer vers l’usager
demandé.
Transparence de la numérotation décimale ou DTMF
La transparence de la numérotation permet de réémettre sur la ligne une numérotation
supplémentaire vers le correspondant distant. Cette numérotation peut être décimale ou
multifréquences Q23.
Coupure ou flashing
Cette exploitation émet en ligne une coupure calibrée ou flashing pour rappeler, chez le
distant, un enregistreur de numérotation ou traducteur avant d’émettre une numérotation en
transparence.
Suppression temporaire du transfert automatique
Lorsque l’exploitation Transfert automatique est validée, l’opératrice peut rendre ce transfert
automatique temporairement inactif. Ceci lui permet par exemple d’acheminer l’appel arrivée
vers un poste interne.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 3-1
Chapitre 3
Exploitations supplémentaires
3.2 Renvoi entre opératrices
L’opératrice est en conversation avec un correspondant :
Etat
Faisceau
Attent
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
Conv correspondant
.
é
RChain
Après avoir appuyé sur la touche Opé. , il s’affiche :
Renvoi opérateur :
AnnuDa
Taxes
Rac
Op
Fin
SERVICE
et fait afficher
FV
L’opératrice compose le préfixe d’appel du terminal opérateur destinataire du renvoi de son
appel. Dès que le numéro est complet, le renvoi est activé automatiquement. Après cette
manoeuvre, le poste opérateur quitte automatiquement la fonction SERVICE et revient à la
position de repos.
3.3 Retrait chaîné
L’opératrice est en conversation avec un correspondant suite à un appel en arrivée :
Etat
3-2 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Faisceau
Attent
Trace
Fin
Exploitations supplémentaires
Elle compose au clavier le numéro du poste interne demandé :
Etat
AnnuDa
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
Etat
RChain
En appuyant sur la touche RChain , le correspondant acheminé est en attente de réponse
du poste sélectionné. Dès la réponse de l’usager demandé, le poste opérateur revient
automatiquement au repos.
Au raccrochage du poste interne, le poste opérateur est rappelé. L’écran affiche :
annuaire (cat)usager
TransfAppel
Rappel
Fin
SERVICE
et fait afficher
annuaire (cat)usager
RacTaxes
Opé.
FV
Att. normales = 1
Att. urgentes = 0
Pr.App
Voyant
vert
A la prise de l’appel par l’opératrice (appuit sur la touche Pr.App ), l’affichage indique :
état
Info
Le champ Info indique que l’appel est en renvoi de chaînage. A partir de cet état, l’opératrice
peut :
- soit poursuivre par un autre chaînage,
Faisceau
Trace
FinAttent
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 3-3
Chapitre 3
- soit acheminer simplement,
- soit libérer la communication par l’appui sur la touche Fin .
Exploitations supplémentaires
Remarque :
présentation ou sur poste occupé.
3.4 Retrait taxé
L’opératrice est en conversation avec un correspondant suite à un appel départ :
Elle compose au clavier le numéro du poste interne demandé :
La touche RChain est également utilisable dans le cas d’un acheminement avec
Etat
Etat
AnnuDa
Faisceau
Attent
annuaire (cat)usager
TransfAppel
Rappel
Fin
Fin
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
Etat
RChain
En appuyant sur la touche Taxes , le correspondant acheminé est en attente de réponse
du poste sélectionné. Dès la réponse de l’usager demandé, le poste opérateur revient
automatiquement à son écran de repos.
Au raccrochage du poste interne, le poste opérateur est rappelé. Il s’affiche :
annuaire (cat)usager
RacTaxes
Opé.
SERVICE
et fait afficher
FV
3-4
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitations supplémentaires
Att. normales = 1
Voyant
vert
A la prise de l’appel par l’opératrice, en appuyant sur la touche Pr.App , l’affichage indique :
Info
Taxe
Att. urgentes = 0
Pr.App
Fin
Le champ Info indique le numéro de poste taxé.
Le champ Taxe indique le coût ou le nombre de taxes imputées au poste.
Remarque :
présentation ou sur poste occupé.
La touche Taxes est également utilisable dans le cas d’un acheminement avec
3.5 Retrait avec contrôle de libération
L’opératrice est en conversation avec un correspondant suite à un appel arrivée :
Etat
Elle compose au clavier le numéro du poste demandé. Ce dernier est déjà en conversation
avec un autre correspondant.
Etat
AnnuDa
Faisceau
annuaire (cat)usager
TransfAppel
Attent
Trace
Rappel
Fin
Fin
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 3-5
Chapitre 3
Le champ Etat indique si le poste est occupé interne (Occ. I ) ou externe (Occ. E ).
Exploitations supplémentaires
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
Etat
RChain
En appuyant sur la touche Rac , le correspondant est m is en attente sur la musique de garde
et le poste opérateur revient en position de repos.
Nota : Si l’usager interne tarde à se libérer, le libellé GrdAch s’affiche. En fin de temporisation, le poste
opérateur est sollicité pour reprendre le correspondant en attente.
Au raccrochage du poste interne, rappel du poste opérateur. L’écran affiche :
Att. normales = 0
annuaire (cat)usager
GrdAch
RacTaxes
Opé.
Att. urgentes = 1
Pr.app
SERVICE
et fait afficher
FV
les libellés
GardAch et
Pr.App
clignotent
Voyant
rouge
A la prise de l’appel par l’opératrice, en appuyant sur la touche GrdAch ou Pr.app , l’affichage
indique :
Info
Le champ Info indique que l’appel est en retour avec contrôle de libération.
3.6 Transparence DTMF
L’opératrice effectue un appel départ :
- par préfixe ou code d’accès,
Conv
Faisceau
Trace
FinTransfAnnuDa VaVien
3-6
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitations supplémentaires
- par numérotation abrégée,
- par touche programmée.
Le numéro distant émet la signalisation de conversation :
Etat
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
Faisceau
Attent
Fin
SERVICE
et fait afficher
Conv correspondant
.
é
RChain
L’appui sur la touche FV fait afficher : Emission FV (Q23) et fait quitter l’exploitation SERVICE
.
L’opératrice compose les chiffres supplémentaires qu’elle veut émettre en ligne. Ils s’affichent
àdroitedel’écran.
Taxes
Rac
Op
FV
Si le numéro composé est supérieur à 10 chiffres, chaque chiffre suivant s’affiche en 10
position.
L’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche FV fait quitter l’exploitation et afficher
l’écran suivant :
Etat
3.7 Transparence décimale
Rappel : Cette exploitation n’est pas prise en compte sur un faisceau RNIS.
L’opératrice effectue un appel départ :
Faisceau
Attent
ème
Fin
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 3-7
Chapitre 3
- par préfixe ou code d’accès,
- par numérotation abrégée,
- par touche programmée.
Le numéro distant émet la signalisation de conversation :
Exploitations supplémentaires
Etat
Faisceau
Attent
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
Conv correspondant
.
é
RChain
L’opératrice appuie sur la touche pour passer au deuxième écran :
Taxes
Rac
Op
Conv correspondant
Impuls
Flash
TranOf
Fin
SERVICE
et fait afficher
FV
3-8
L’appui sur la touche Impuls fait afficher : Emission Impulsions (dec) et fait quitter
l’exploitation SERVICE .
L’opératrice compose les chiffres supplémentaires qu’elle veut émettre en ligne. Ils s’affichent
à droite de l’écran. Si le numéro composé est supérieur à 10 chiffres, chaque chiffre suivant
s’affiche en 10
L’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche Impuls fait quitter l’exploitation et
afficher l’écran suivant :
ème
position.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitations supplémentaires
Etat
Faisceau
Attent
3.8 Emission d’une cou pure calibrée (flashing)
Rappel : Cette exploitation n’est pas prise en compte sur un faisceau RNIS.
Cette exploitation permet à l’opératrice d’activer au niveau de l’OmniPCX distant :
- le rappel d’un enregistreur pour la prise en compte de la numérotation d’un suffixe,
- une manoeuvre de service (intervention de l’opératrice distante).
L’opératrice effectue un appel départ :
- par préfixe ou code d’accès,
- par numérotation abrégée,
- par touche programmée.
Après que l’opératrice soit passée en conversation avec le numéro distant, la coupure calibrée
permet de rappeler un traducteur de numérotation Q23.
Fin
L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé
l’écran suivant :
Conv correspondant
.
é
RChain
L’opératrice appuie sur la touche pour passer au deuxième écran :
Taxes
Rac
Op
Conv correspondant
Impuls
Flash
TranOf
SERVICE
et fait afficher
FV
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 3-9
Chapitre 3
En appuyant sur la touche Fla sh , une impulsion calibrée est émise vers l’équipement du
distant. Celui-ci émet une tonalité pour inviter l’opératrice à continuer sa numérotation.
L’appui sur cette touche fait quitter l’exploitation SERVICE .
L’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche Flash fait quitter l’exploitation et afficher
l’écran suivant :
Exploitations supplémentaires
Etat
Faisceau
Attent
3.9 Suppression temporaire du transfert automatique
L’opératrice est en conversation avec un correspondant. Avant de sélectionner l’usager interne,
l’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche
Conv correspondant
Impuls
rès avoir appuyé sur la touche TranOf , l’opératrice peut acheminer son correspondant
Ap
rmalement.
no
Flash
TranOf
fait afficher l’écran suivant :
Fin
3.10 Exploitation des tou ches programmées en gestion
Note : Ces touches, que seul le gestionnaire est autorisé à programmer peuvent être n’importe lesquelles
des touches non programmées par défaut (voir chapitre Présentation - § Touches pré-programmées et
programmables).
3.10.1 Supervision No annuaire
L’appui sur la touche déclenche directement la sonnerie d’appel sur le poste de l’usager. Le
pictogramme est éteint si le poste de l’usager est au repos et libre.
e pictogramme :
L
- visualise que l’usager est occupé,
3-10
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitations supplémentaires
- signale que l’usager est en appel vers le poste opérateur,
- visua
à échéance,
- indique que l’usager a laissé une demande de rappel.
Un pos
te peut être supervisé par une ou plusieurs opératrices.
lise que l’usager est mis en garde. Il clignote lorsque la temporisation est venue
3.10.2 Acheminement individuel d’un appel
fonction permet à l’opérateur d’acheminer et de superviser un appel arrivée externe sans
Cette
et appel soit mis dans la file d’attente commune et redistribué.
que c
Lorsqu’un appel est en acheminement, le pictogramme
répond pas avant la fin de la temporisation d’acheminement, le pictogramme
pour indiquer le passage en attente urgente (l’acheminement individuel n’incrémente pas les
compteurs Att. normales - Att. urgentes ).
Tant que le poste n’a pas répondu, l’opérateur peut reprendre l’appel en appuyant sur la touche
d’acheminement ; le pictogramme
a : Dans le cas d’un appel local ou d’un appel départ, cette touche est activable. Elle permet le transfert
Not
’appel.
de l
clignotant s’éteint.
est allumé. Si le poste ne
clignote
3.10.3 Transfert réseau - réseau
tte fonction sert à interconnecter deux correspondants externes via l’installation avec la
Ce
ssibilité de libérer la connexion.
po
Suite à un appel arrivée, l’opératrice initie un appel départ vers un correspondant et entre en
conversation.
L’appui sur la touche met les 2 joncteurs en liaison et la supervision est activée : le pictogramme
est allumé fixe. Un nouvel appui sur la touche provoque l’entrée en tiers de l’opérateur
avec la tonalité d’intervention : le segment central du pictogramme
appui lui fait quitter l’entrée en tiers et relance la supervision : le pictogramme
nouveau allumé fixe.
ès que la connexion est libérée, le pictogramme
D
Note : Cette fonction n’est activable que s’il s’agit de deux appels extérieurs.
.10.4
3
upervision de faisceau
S
Cette fonction permet à l’opérateur de surveiller l’occupation d’un faisceau par une touche. Les
segments du pictogramme :
clignote. Un autre
est à
s’éteint.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 3-11
Chapitre 3
- sont éteints ( ) s’il reste encore au moins un joncteur de libre dans le faisceau,
- sont allumés ( ) si plus aucun joncteur n’est disponible dans le faisceau.
Dans le cas où il reste des joncteurs libres, l’appui sur cette touche correspond à une prise
simple sans numérotation d’un joncteur externe de ce faisceau supervisé.
Exploitations supplémentaires
3.10.5 Supervision de joncteur hors service
Cette fonction est destinée à alerter l’opératrice du mauvais fonctionnement d’un joncteur (pas
de tonalité à la prise). Dès que le système le détecte, il provoque l’allumage des segments du
pictogramme de la touche programmée.
En appuyant une ou plusieurs fois sur la touche, l’affichage indique le numéro de la terminaison
ou des terminaisons défectueuses. La terminaison peut être isolée du faisceau (voir chapitre
Gestion à partir du poste opérateur - 2 § Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse).
3.10.6 Garde individuelle
3.1
0.7
La garde individuelle met en garde un correspondant extérieur départ ou arrivée sur un circuit
particulier. L’appui sur la touche connecte le correspondant sur ce circuit individuel relié à la
musique d’attente et le pictogramme associé
Après expiration de la temporisation, le pictogramme
peuvent être programmées en garde individuelle en fonction de l’importance de l’installation.
eprise du correspondant ne peut se faire qu’à partir de la position repos du poste opérateur.
La r
e poste opérateur passe en mode défiché , les appels en garde sont redistribués après
Si l
porisation.
tem
La mise en garde n’incrémente pas les compteurs Att. Normales - Att. Urgentes .
sentation d’appel
Pré
Cette fonction permet d’affecter le mode de fonctionnement des files d’attente. Un ou plusieurs
courants de trafic peuvent être associés à une ou plusieurs touches. Par appui sur une touche,
l’opératrice prend l’appel en attente le plus prioritaire parmi le ou les courants de trafic desservis
par la touche.
Cette touche peut être spécialisée au niveau de l’installation pour :
- les appels faisceau sans numérotation toutes entitées,
- les appels publics SDA toutes entitées,
est allumé.
se met à clignoter. Plusieurs touches
3-12
- les appels privés SDA (LIA) / appels internes toutes entitées,
- les appels SDA non répondus toutes entités,
- les appels réseau privé vers groupe d’opératrices,
- les appels réseau public vers groupe d’opératrices,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Exploitations supplémentaires
- les appels VIP (local ou RNIS via numérotation abrégée),
- autres appels/divers,
- les appels VIP2,
- le rappel,
- la garde générale,
- le retrait chainé,
- le retrait taxé,
- le transfert entre opératrice,
- l’appel individuel d’opératrices.
Cette touche peut être spécialisée au niveau des entités pour :
- les appels entité faisceau sans numérotation,
- les appels entité public SDA,
- les appels entité privé SDA (LIA) /appels internes,
- les appels entité SDA non répondus.
Rappel : La touche 1 est déjà pré-programmée en touche de présentation d’appel, ceci permet
à l’opératrice de prendre l’appel le plus prioritaire parmi ceux en attente provenant du ou des
courants de trafic impliquant un correspondant extérieur (appel externe, rappel, retour de
chaînage, etc.).
3.10.8 Transfert avec privilège
Cette fonction permet à l’opératrice de transférer un joncteur départ extérieur vers un poste
d’usager si le préfixe de prise directe correspondant est programmé dans cette touche.
L’usager compose ensuite le numéro du correspondant extérieur comme à partir d’un appel
en prise directe normale.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 3-13
Chapitre 3
Exploitations supplémentaires
3-14 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Chapitre
4 Gestion à partir du poste
opérateur
4.1 Code secret du poste
Le code secret du poste opérateur est modifiable par le gestionnaire du système uniquement.
A partir de la gestion système, il est possible d’autoriser, d’interdire ou de contrôler par code
secret l’accès aux exploitations suivantes :
- état groupe nuit,
- état groupe jour,
- état groupe ETAT 1,
- état groupe ETAT 2,
- modification des catégories d’exploitation, de connexion, d’accès au réseau et de taxation,
- mise à jour Date/heure,
- gestion des numéros abrégés,
- gestion des postes d’abonnés (création, modification et suppression) /No annuaire,
- modification centre de frais,
- taxation,
- visualisation des joncteurs H.S.,
- réservation de faisceaux (automatique/sélective),
- condamnation prise directe,
- débordement de trafic,
- gestion service usagers,
- état entité nuit,
- état entité jour,
- état entité mode 1,
- état entité mode 2,
- tables acheminement poste OP,
- tables acheminement groupe OP,
- tables acheminement entité,
- enregistrement postes DECT - postes DECT permanents,
- installation postes DECT.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-1
Chapitre 4
Gestion à partir du poste opérateur
4.2 Touches utilisées
4.2.1 Touche fixe information
La touche fixe information symbolisée par : active le guide d’assistance pour la
personnalisation de l’environnement du poste opérateur. Cette manoeuvre permet de
connaître l’identité du poste opérateur et propose des aides de programmation pour, par
exemple :
- la modification de la mélodie d’appel,
- la modification de la langue utilisée,
- le réglage du contraste de l’afficheur,
- la modification de la date et de l’heure de l’installation,
- la vérification du bon fonctionnement du poste opérateur par l’autotest.
L’appui sur la touche fixe
permet de terminer l’opération en cours et de revenir au
repos.
En appuyant sur la touche fixe
, le menu de départ s’affiche :
Mode guide
Progr Poste? Group? Langue
programmation :
- mélodie d'appel
- contraste
- répertoire individuel
- touches programmables
identité
poste opérateur
langue
numéro groupeOP
numéro d'appel
du groupe
Versio
version du
logiciel
Figure 4.1 : Menu de départ
Progr est destiné à la personnalisation de l’environnement du poste opérateur.
4-2
Poste? affiche l’identité du poste opérateur.
Group?
affiche le numéro de son groupe d’opératrices et le numéro d’appel du
groupe.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Langue permet de choisir la langue d’affichage sur le poste opérateur.
Versio
ymbole
Si le s
appui sur la touche
he la version du logiciel supporté par l’OmniPCX.
affic
est visible sur la droite de l’écran, d’autres options sont disponibles. Après
, l’écran affiche :
Mode guide
TypMel TrfAut Test
signalisation
appel au
poste opérateur
transfert
automatique
autotest
du
poste opérateur
Typ M e l permet la programmation de l’ergonomie du poste opérateur.
TrfAut
permet de valider le transfert automatique.
Test déclenche l’autotest du poste opérateur.
4.2.2 Touche réservation de faisceau
La touche pré-programmée de réservation de faisceau symbolisée par permet, entre
autres, de valider la réservation des faisceaux qui sont déclarés réservables .
En appuyant sur cette touche, les choix suivants sont proposés :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-3
Chapitre 4
Gestion à partir du poste opérateur
Réservation de faisceaux
Reserv FT Select Selec
4.2.3 Touche Service
Les différentes fonctions de programmations ne sont accessibles que par l’appui sur la touche
fixe SERVICE lorsque le poste opérateur est au repos. Les différentes programmations décrites
dans ce chapitre peuvent être interdites ou verrouillées par un mot de passe. Ce dernier, géré
au niveau de la gestion système est demandé lors de la modification d’une programmation
verrouillée.
L’appui sur la touche fixe SERVICE donne accès au menu principal suivant (lorsque toutes les
fonctions sont autorisées en gestion système) :
réservation
automatique
suppression
prise directe
réservation/
annulation réservation
é lective
s
Admin Taxes Jo HS Compt. Overfl
Date Etat Categ NumAbr
Seuil
4-4
L’appui sur la touche fait afficher l’écran suivant :
TabRou
Admin permet la création (modification et suppression) d’usagers internes,
voir § 4.11 : Déclaration d’un nouvel usager)
Taxes permet la gestion des fonctions de taxation (voir § 4.14 : Taxation).
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Dect
Gestion à partir du poste opérateur
Test déclenche l’autotest du poste opérateur (voir § 4.5.1 : Autotest ).
t d’éviter l’utilisation d’une ligne externe hors service (voir §
Jo HS
perme
Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse)
4.15 :
Compt
Overfl
Date
Etat permet de modifier l’état des postes de l’ensemble du groupe opératri-
Categ
NumAbr permet de modifier un numéro abrégé (voir § 4.13 : Modification
il
Seu
TabRou
Dect/PWT
affiche le nombre de postes de l’installation et le nombre de postes
autorisés à la prise directe).
permet de définir l’entraide entre les opératrices (voir§4.10:
Entraide entre les opératrices).
permet de modifier la date et l’heure de l’installation (voir §4.16:
Date - Heure).
ces (voir § 4.9 : Changement d’état des postes du groupe opératrices).
permet de modifier les différentes catégories d’un usager (voir §4.12
: Affectation d’une catégorie à un usager).
des numéros abrégés ).
permet de définir le nombre d’appel en file d’attente avant entraide
par les autres membres du groupe opératrices (voir §4.10:Entraide
entre les opératrices).
permet de gérer les tables de routage (voir § 4.17 : Tables de
routage).
permet de gérer la présence de postes Dect/PWT (voir §4.18:
Poste mobile DECT/PWT).
4.3 Choix de la langue
Le gestionnaire du système choisit les langues écrites parmi les langues disponibles. Pour que
l’opératrice y ait accès, il faut que le libellé choisi corresponde à une langue programmée par
le gestionnaire.
Après avoir appuyé sur la touche fixe
exemple :
Choix de la langue :
Franc. Angl. Allem. Espag. Portug.
Sélectionner la langue à utiliser sur le poste parmi les choix possibles.
Si le symbole
d’accéder à d’autres langues.
est visible sur la droite de l’afficheur, l’appui sur la touche permet
, puis sur la touche Langue , l’écran indique par
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-5
Chapitre 4
Aprèsavoirappuyésurlatouchedelalanguechoisie,l’écranaffiche:
L’opératrice valide son choix par l’appui sur la touche Valid et l’écran devient :
ppui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ.
L’a
Gestion à partir du poste opérateur
(Langue sélectionnée)
Valid. RetourAnnul.
Program. enregistré
Retour
4.4 Ergonomie du poste opérateur
Après avoir appuyé sur la touche fixe ,latoucheProgr puis la touche Typ M e l donne accès
aux sous-menus suivants :
Programmation du poste
Melodi Touche Ecran
répertoire
individuel
programmation
mélodie d'appel
contraste
de l'afficheur
4-6 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Melodi pour le réglage de la mélodie et du niveau de sonnerie d’appel du
poste opérateur.
Touche
Ecran pour le réglage du contraste de l’afficheur.
a programmation des touches et du répertoire individuel.
pour l
4.4.1 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore
La mélodie de la sonnerie d’appel du poste opérateur peut être choisie parmi les 16 mélodies
disponibles. Chaque mélodie est programmable sur 7 niveaux sonores.
Par l’appui sur les touches
Type de mélodies
En appuyant sur la touche + ou sur - , la mélodie qui est programmée dans le poste opérateur
est émise par le haut-parleur de façon continue.
Précèd
active la mélodie de sonnerie d’appel précédente.
, puis Progr , Ty p Me l et Melodi ,l’écranaffiche:
é cè d
Pr
+ - Suite Retour
+et- permettent de modifier le niveau sonore.
Suite
Retour fait revenir à l’écran de départ et mémorise automatiquement la mélodie
fait activer la mélodie de sonnerie d’appel suivante.
émise par le haut-parleur.
4.4.2 Programmation du cadencement de la sonnerie
Par l’appui sur les touches ,puis et TypMel , l’écran affiche :
er
- 1
La sonnerie du poste opérateur est programmée en mode normal (la sonnerie retentit dès la
présentation de l’appel au poste opérateur).
cas : la sonnerie est en mode normal
Sonnerie normale
Sans
Retard Av.Bip
Retour
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-7
Chapitre 4
Gestion à partir du poste opérateur
Sans
Retard
Av.Bip permet de programmer un bip à la présentation de l’appel.
Retour permet de revenir au menu de départ.
ème
- 2
cas : la sonnerie est en mode retardé
permet de supprimer la sonnerie.
permet la modification de la signalisation en introduisant un retard.
Sonnerie retardée
Sans
Sans
Normal
Av.Bip permet de programmer un bip à la présentation de l’appel.
Retour
ème
- 3
cas : la sonnerie est en mode retardé avec bip
permet de supprimer la sonnerie.
permet de revenir en mode normal.
permet de revenir au menu de départ.
Normal Av. Bip
Retour
Sonnerie retardée avec bip.
Sans
Sans
Normal
Retard permet la modification de la signalisation en introduisant un retard.
Retour
ème
- 4
cas : la sonnerie est supprimée
permet de supprimer la sonnerie.
permet de revenir en mode normal.
permet de revenir au menu de départ.
Normal Retard
Retour
Pas de sonnerie
Normal
Normal permet de revenir en mode normal.
Retard
permet la modification de la signalisation en introduisant un retard.
Retard Av.Bip
Retour
4-8
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Av.Bip permet de programmer un bip à la présentation de l’appel.
Retour
t de revenir au menu de départ.
perme
4.4.3 Ecran - réglage du contraste
Par l’appui sur les touches ,puisProgr et Ecran , l’écran affiche :
Règlage du contraste
Poste Retour
Poste
Extern réglage des pictogrammes du (des) boîtier(s) annexe(s).
Note : Cet écran s’affiche si le poste possède un (des) boîtier(s) annexe(s). Sinon, seul l’écran ci-après
apparaît.
- L’appui sur la touche Poste fait afficher :
réglage de l’afficheur et des pictogrammes du poste opérateur.
Extern
Règlage du contraste
Niv.1 RetourNiv.2 Niv.3 Niv.4
Niv.1 à Niv.4 permettent de modifier le contraste de l’afficheur et des
pictogrammes. En appuyant sur une de ces touches, le contraste
est immédiatement modifié à sa valeur correspondante et la
modification enregistrée.
Retour
- L’appui sur la touche Extern fait afficher :
- et + permettent de modifier le contraste des pictogrammes du (des) boîtier(s) annexe(s).
permet de revenir à l’écran de départ.
Règlage du contraste
- Retour+
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-9
Chapitre 4
Gestion à partir du poste opérateur
4.5 Contrôles
4.5.1 Autotest
Par l’appui sur les touches ,puis et Test ,l’écranaffiche:Test général .
Puis, après une brève attente, tous les caractères sont affichés, tous les pictogrammes
clignotent, la mélodie de la sonnerie programmée est émise par le haut-parleur et le voyant
s’allume.
Après une temporisation, le test se termine tout seul et le poste opérateur revient à sa position
de repos.
4.5.2 Identité du poste opérateur
Après avoir appuyé sur la touche fixe , la touche Poste? permet d’afficher l’identité du poste
opérateur :
opé n.d'appel (rang)
nom
opé nom
n. d’appel est le préfixe qu’il faut composer pour appeler ce poste opérateur.
(rang)
L’appui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ.
est l’identification du poste opérateur.
t le numéro logique du poste opérateur au niveau de la gestion.
es
4.5.3 Identification du groupe
L’appui sur les touches ,puisGroup? permet d’afficher l’identité du groupe auquel appartient
le poste opérateur :
Groupe
Retour
(rang)
Retour
4-10 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Groupe
(rang)
L’appui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ.
est le nom du groupe du poste opérateur,
est le numéro logique du poste opérateur au niveau de la gestion.
4.5.4 Version du logiciel
Après avoir appuyé sur la touche fixe , puis sur la touche Versio , l’écran indique, par
exemple :
Version logicielle:
L’écran affiche la version du logiciel de l’OmniPCX auquel est raccordé le poste opérateur.
4.5.5 Postes de l’installation
R3.1
Retour
L’appui sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche , puis sur la touche située
en dessous du libellé Compt , l’écran affiche :
Postes = xxxxxx Prises directes = yyyyyy
La première ligne indique :
xxxxxx
yyyyyy
L’appui sur la touche Retour fait revenir au menu principal.
nombre de postes déclarés dans l’installation.
nombre de postes déclarés avec la prise directe vers l’extérieur.
4.6 Programmation du répertoire individuel
Par l’appui sur les touches ,puisProgr et Touche , l’écran affiche :
Retour
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-11
Chapitre 4
à
Gestion à partir du poste opérateur
Programmation touche
Vide Vide Vide Vide Vide
Figure 4.2 : Menu de départ
4.
6.1
En appuyant sur la touche
Vide Vide Vide Vide Vide
Les repères clignotent pour indiquer qu’il s’agit d’écrans supplémentaires.
Il est possible, en appuyant sur la touche
revenir à l’écran de départ.
ogrammation d’une touche répertoire
Pr
Après avoir appuyé sur la touche Vide que l’opératrice veut programmer, l’écran indique :
Répertoire
Numéro Retour
, le deuxième écran affiche :
Programmation touche
, de visualiser 5 écrans successifs avant de
---
Numéro
Retour retour à l’écran de départ.
---
En appuyant sur la touche Numéro ,l’écranaffiche:
4-12
pour renseigner le numéro désiré (annuaire, préfixe, extérne, abrégé).
Vide lorsque la touche n’a pas encore été programmée, nom de la touche si elle a déj
été programmée.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Numérotez svp :
ératrice peut composer le numéro qui sera affecté à cette touche.
L’op
Exemple :
Numérotez svp :
Efface
Retour
Valid confirme le numéro composé et l’écran indique :
L’opératrice saisit, à partir du clavier alphabétique, le nom associé au numéro et le confirme en
appuyant sur la touche Valid . Si le nom ne change pas, elle le resaisit comme précédemment.
Gomme
efface le numéro programmé.
permet de revenir à l’écran de départ.
Entrez nom :
efface le dernier caractère.
5563
EffaceValid. Retour
GommeValid. Retour
Retour
permet de revenir à l’écran de départ.
4.6.2 Changement du contenu d’une touche répertoire
Après avoir appuyé sur la touche à modifier, l’écran affiche :
Nom
Numéro Retour
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-13
annuaire
Efface
Nom
Chapitre 4
Gestion à partir du poste opérateur
Numéro
Efface
Nom permet de changer le label de la touche.
Retour
permet de changer le numéro programmé.
efface toute la programmation de la touche.
t de revenir à l’écran de départ.
perme
4.7 Affectation des touches programmables
4.7.1 Programmation des touches programmables
Par l’appui sur les touches ,puisProgr et Touche , l’écran affiche :
Programmation touche
Vide Vide Vide Vide Vide
Figure 4.3 : Menu de départ
Après avoir appuyé sur la touche programmable du poste ou du boîtier annexe que l’opératrice
veut programmer, l’écran indique :
Vide
Numéro Retour
Numéro
Retour
---
En appuyant sur la touche Numéro ,l’écranaffiche:
pour renseigner le numéro désiré (annuaire, préfixe, externe, abrégé).
retour à l’écran de départ.
vide dans le cas d’une touche non programmée, ou contenu de la touche.
Numérotez svp :
4-14 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
L’opératrice peut composer le numéro qui sera affecté à cette touche.
Exemple :
Valid
Efface
Retour
Numérotez svp :
confirme le numéro composé.
efface le numéro programmé.
met de revenir à l’écran de départ.
per
5563
EffaceValid. Retour
4.7.2 Changement du contenu d’une touche
Après avoir appuyé sur la touche concernée, l’écran affiche :
Annuaire
Numéro Retour
Efface
Numéro
Efface
Retour permet de revenir à l’écran de départ.
permet de changer le numéro programmé.
efface la programmation de la touche.
4.8 Réservation de faisceau
4.8.1 Réservation/annulation de réservation
Appuyer sur la touche pré-programmée puis sur la touche Reserv/ Resv
L’appui sur la touche Reserv permet la réservation des faisceaux déclarés réservables
pour le poste opérateur. Cette déclaration est introduite par la gestion système lors de la
programmation des caractéristiques des faisceaux.
Siaucunfaisceaun’aétédéclaréêtreréservable pour le poste opérateur, l’appui sur la touche
fait activer un bip de sonnerie du poste opérateur.
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-15
Chapitre 4
L’appui sur cette touche fait afficher : Réservation faisceau activée , si au moins un faisceau
a été déclaré réservable , et active le pictogramme associé :
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par
Gestion à partir du poste opérateur
.
4.
8.2
appui sur la touche fixe
En appuyant à nouveau sur la touche fixe
(qui permet l’annulation de la réservation automatique des faisceaux).
L’appui sur la touche
afficher : Réservation faisceau annulée .
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par
appui sur la touche fixe
torisation ou interdiction de la prise directe
Au
L’appui sur la touche FT interdit la prise directe de tout joncteur extérieur à l’ensemble des
postes. L’activation de cette fonction fait allumer les deux segments extérieurs et clignoter le
egment central du pictogramme associé :
s
’écran affiche :
L
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par
ppuisurlatouchefixe
a
Appels externes non autorisés .
Resv désactive le pictogramme associé à la touche fixe et fait
.
,lelibelléReserv est remplacé par Resv
.
.
.
En appuyant à nouveau sur la touche fixe
l’autorisation de la prise directe vers l’extérieur pour tous les postes).
L’appui sur la touche F. T désactive le pictogramme associé à la touche fixe
Appels externes autorisés .
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par
appui sur la touche fixe
.
4.8.3 Réservation ou annulation sélective
L’appui sur la touche Select autorise la réservation d’un ou plusieurs faisceaux.
L’affichage est le suivant :
, le libellé FT est remplacé par F.T (valide
et fait afficher :
4-16 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Réservation faisceau : ***
Figure 4.4 : Ecran A
Lenumérodufaisceauàréserverestrenseignésouslaformed’unnombreà3chiffres
composé au clavier. Chaque chiffre frappé remplace un caractère * .
La modification est faite automatiquement après le dernier chiffre et active le pictogramme
cié :
asso
L’écran affiche :
.
Programmation effectuée
RetourSuite
Suite
Retour fait revenir à l’écran de départ.
L’appui sur la touche
faisceaux. Il s’affiche :
Le numéro du faisceau à supprimer de la réservation est renseigné sous la forme d’un nombre
à3chiffrescomposéauclaviercommeprécédemment.Le3
pictogramme associé à la touche fixe
permet de recommencer la procédure pour la réservation d’un autre
faisceau (retour à l’écran A).
Selec donne la possibilité d’annuler la réservation d’un ou de plusieurs
Réservation faisceau : ***
Figure 4.5 : Ecran B
ème
chiffre frappé désactive le
et fait afficher :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-17
Chapitre 4
Gestion à partir du poste opérateur
Programmation effectuée
RetourSuite
Suite
Retour
Dans le cas où le nombre ne correspond pas à un faisceau existant, l’affichage Valeur hors
limites est accompagné d’un bip sonore.
permet de recommencer la procédure pour annuler la réservation
d’un autre faisceau (retour à l’écran B).
t revenir à l’écran de départ.
fai
4.9 Changement d’état des postes du groupe o pératrices
- Synoptique
Etat
JourNuit RV 1 RV 2 Entité
L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Etat permet de modifier le mode de
fonctionnement du groupe opératrices à partir du poste opérateur. Le sous-menu suivant est
proposé :
Etat groupe : - - -
Nuit Jour RV 1 RV 2
Entité
4-18
La première ligne affiche le mode de fonctionnement actuel.
L’opératrice sélectionne le mode de fonctionnement du groupe par l’appui sur l’une des 5
touches suivantes :
Nuit
Jour pour activer le service de jour,
RV 1
pour basculer le groupe en Mode nuit et affecter aux usagers les
catégories valables la nuit,
pour valider les renvois d’ordre 1,
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
RV 2 pour valider les renvois d’ordre 2,
Entité pour modifier le mode de fonctionnement des appels entité .Ce
libellé ne s’affiche que s’il existe au moins une entité supervisée
par l’opératrice.
- En appuyant sur la touche Nuit , l’opératrice fait passer le groupe en Mode nuit (la
première ligne d’affichage indique : Mode nuit ).
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation,
ou par appui sur la touche fixe
Att. normales = 0 Att. urgentes = 0Nuit
Le poste opérateur reste actif.
- En appuyant sur la touche Jour , l’opératrice fait passer le groupe en service de jour (la
première ligne d’affichage indique : Mode jour ).
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation,
ou par appui sur la touche fixe
Le poste opérateur est en service normal .
- En appuyant sur la touche RV 1 , l’opératrice fait passer le groupe en Mode renvoi 1 (la
première ligne d’affichage indique : Mode renvoi 1 ).
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation,
ou par appui sur la touche fixe
Att. normales = 0 Att. urgentes = 0Renvoi1
.
.
.
- En appuyant sur la touche RV 2 , l’opératrice fait passer le groupe en Mode renvoi 2 (la
première ligne d’affichage indique : Mode renvoi 2 ).
Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation,
ou par appui sur la touche fixe
- En appuyant sur la touche Entité , l’écran indique :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-19
.
Chapitre 4
Gestion à partir du poste opérateur
Entité
L’opératrice renseigne le numéro de l’entité (x) et confirme par l’appui sur la touche Valid
. L’écran affiche :
La première ligne indique :
Nom le nom programmé par le gestionnaire pour l’entité.
Mode
La deuxième ligne propose les touches suivantes :
Précèd
numéro :
Etat entité
Précèd
le mode de fonctionnement de cette entité.
permet de modifier l’entité précédente.
: Nom :
Numéro Suite
Mode
Retour
RetourModif.
Numéro
Suite
Modif
permet de renseigner le numéro de l’entité.
permet de modifier l’entité suivante.
permet d’afficher, puis de sélectionner le mode de fonctionnement
des appels entité (Nuit , Jour , RV1 , RV2 , Normal ).
4.10 Entraide entre les opératrices
4.10.1 Validation/annulation
L’appui sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche , puis sur la touche située
en dessous du libellé Overfl , l’écran affiche, par exemple :
Entraide : Marche
Non Valid.
4-20 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Non désactive l’entraide.
Gestion à partir du poste opérateur
Valid
Après avoir appuyé sur la touche Non , l’écran affiche :
Après avoir appuyé sur la touche Valid , l’écran revient au repos.
rme le choix de l’opératrice.
confi
Entraide : Arrêt
Oui Valid.
4.10.2 Réglage du seuil d’en traide (appels vers le groupe opératrices)
L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Seuil permet de positionner le seuil d’entraide
des appels de groupe.
Par cette touche, la valeur programmée apparaît sur l’écran : si le seuil est dépassé, les appels
sont redirigés en fonction de l’entraide (si cette fonction est activée).
Seuil d'entraide :
x
RetourModif.
Après l’appui sur la touche Modif. l’opératrice donne une nouvelle valeur si nécessaire et les
caractères s’affichent. Dès que le nombre a été introduit (de 0 à 200), appuyer sur la touche
Valid. pour confirmer la valeur renseignée. L’écran revient automatiquement au menu principal.
4.11 Déclaration d’un nouvel usager
- Synoptique
Admin
Modif.Créat. Efface Retour
Efface Valid. Retour Efface Valid. Retour
Efface Valid. Retour
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-21
Chapitre 4
L’appui sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche , puis sur la touche située en
dessous du libellé Admin permet de créer de nouvelles caractéristiques sur un poste d’usager
ou de modifier celles d’un usager existant. Le sous-menu suivant est proposé :
Gestion à partir du poste opérateur
Création/Modification de poste
EffaceCréat. RetourModif.
Créat
Modif
Efface
- L’appui sur la touche Créat donne accès à l’affichage suivant : Numéro de poste . Après
le premier chiffre, l’écran affiche, par exemple :
Quand le numéro d’annuaire est complet, l’opératrice confirme ce numéro en appuyant
sur la touche Valid . Si le numéro d’annuaire correspond à un poste déjà créé, l’écran
indique :
permet de programmer des caractéristiques d’un nouvel usager.
permet de modifier les caractéristiques existantes.
permet de supprimer les caractéristiques existantes.
Numéro de poste :
Efface Valid.
Numéro déjà attribué
5
Dans le cas contraire, l’écran indique :
Type de poste :
40124034 40014023 4011
4-22 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Gestion à partir du poste opérateur
Il faut ensuite choisir un profil parmi ceux proposés. L’appui sur la touche donne
accès à d’autres profils s’ils sont disponibles (4035, 4020, 4010, 4004, 4004DE, 4010DE,
4021, 4036, GAP, 4302, 4304, 4321, Analog, 4074, GAP, 4075, 4040).
40xx Postes réflexes (sauf 4075, 4074 : postes mobiles DECT/PWT).
43xx
Analog Poste analogique.
GAP
Il faut ensuite définir le nom et le prénom de l’usager :
Entrer le nom de l’usager, puis appuyer sur la touche Val id . L’écran affiche :
Postes numériques.
Poste mobile compatible GAP.
Entrez Nom - Prénom
Nom RetourPrénom
Nom
Valid. RetourGomme
Entrez Nom - Prénom
Nom RetourPr
Prénom
Valid. RetourGomme
Entrer le prénom de l’usager, puis appuyer sur la touche Valid .
Dans la mesure où le nom et le prénom ont été validés, l’écran affiche :
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-23
énom
Chapitre 4
En ap
Si la programmation est acceptée, l’écran indique :
Gestion à partir du poste opérateur
Entrez Nom-Prénom
Nom RetourPrénom
puyant sur la touche Valid , l’opératrice valide sa programmation.
Programmation effectuée
Valid.
RetourSuite
Retour
- L’appui sur la touche Modif permet de renseigner le numéro d’annuaire d’un poste dont les
caractéristiques sont à modifier. Quand le numéro complet est renseigné, l’écran indique :
Nom-Pr permet de programmer le nom et le prénom.
Poste permetdemodifierletypedeposte.
NpDér
Retour pour revenir à l’écran de départ.
L’évolution est alors identique à celle décrite pour la touche Créat .
- L’appui sur la touche Efface permet de renseigner le numéro d’annuaire d’un poste dont
les caractéristiques sont à supprimer.
Quand le numéro complet est renseigné, l’écran indique :
permet de revenir à l’écran général de départ.
Nom - prénom
Nom-Pr RetourPoste
pour placer cet usager en mode Ne Pas Déranger.
NpDér
profilannuaire
Numéro de poste
Efface
4-24 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
xxxx
Valid.
Gestion à partir du poste opérateur
En appuyant sur la touche Valid , l’opératrice confirme la suppression des caractéristiques
du poste.
Si la suppression est acceptée, l’écran indique :
Programmation effectuée
Retour permet de revenir à l’écran de départ.
4.12 Affectation d’une catégorie à un usager
- Synoptique
Categ
RetourSuite
F.T.EXP Taxes CNX C.F. Suite Retour
L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Categ permet de changer le centre de frais
dont dépend un usager, ainsi que sa catégorie :
- d’exploitation,
- de réseau,
- de taxation,
- de connexion.
Après l’appui sur la touche Categ , l’écran affiche : Numéro de poste .
Dès que le premier chiffre est composé au clavier (5, par exemple), l’écran affiche :
Numéro de poste : 5
Efface
Quand le numéro d’annuaire est complet, les catégories suivantes s’affichent :
Numéro de poste :
TaxesEXP C.F.F.T. CNX
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 4-25
5210
Chapitre 4
L’appui sur la touche donne accès aux fonctions Suite et Retour .
EXP modification de la catégorie d’exploitation.
Gestion à partir du poste opérateur
F.T.
modification de la catégorie d’accès au réseau public.
Taxes modification de la sortie des tickets de taxation.
CNX
C.F.
Suite
modification de la catégorie de connexion.
modification du centre de frais.
pour passer au poste suivant.
Retour pour revenir au menu de départ.
En appuyant sur la touche EXP , l’écran affiche :
_
Catégorie EXP : =
EXP
F.T. Taxes CNX C.F.
xx ---> **
Position
du curseur
L’opératrice renseigne la nouvelle valeur (00 à 31). Dès que le second chiffre est reçu, l’écran
affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour .
En appuyant sur la touche F.T. , l’écran affiche :
Catégorie FT : =
EXP
F.T. Taxes CNX C.F.
_
xx ---> **
Position
du curseur
L’opératrice renseigne la nouvelle valeur (00 à 31). Dès que le second chiffre est reçu, l’écran
affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour .
En appuyant sur la touche Taxes , l’écran affiche :
Sortie taxation O/N : =
EXP
F.T. Taxes CNX C.F.
_
xx ---> **
Position
du curseur
L’opératrice renseigne la nouvelle valeur (00 ou 01). Dès que le second chiffre est reçu, l’écran
affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour .
4-26
3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035
Loading...