ALCATEL POSTE OPERATEUR 4035 User Manual

Alcatel OmniPCX Enterprise

Poste opérateur Alcatel 4035

Manuel utilisateur

ALC

ETL

NOTA :

Les spécifications Produit contenues dans ce document peuvent évoluer sans information préalable. Les produits et services décrits dans ce document peuvent ne pas être offerts dans chaque pays. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez contacter votre représentant Alcatel ou votre revendeur.

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et Alcatel sont des marques déposées appartenant à Alcatel.

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Ce manuel a été mis à jour pour la version R5.1.1

Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives communautaires suivantes :

- 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique)

- 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension)

- 1999/5/CE (R

&TTE)

Sommaire

Poste opérateur Alcatel 4035

Il est rappelé que l’utilisation de ce produit est soumise aux dispositions de la loi du 6

janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers e t aux libertés.

Chapitre 1

Présentation

1.1 Généralités .................................................................................. 1. 1

1.2 Touches fixes ............................................................................. 1. 3

1.3 Touches pré-programmées et programmables ..................... 1. 4

1.3.1 Touches pré-programmées ............................................................. 1. 5

1.3.2 Touches programmables ................................................................ 1. 7

1.3.3 Pictogrammes associés .................................................................. 1. 7

1.4 Touches programmables supplémentaires ........................... 1. 8

1.5 Touches de fonctions dynamiques ......................................... 1. 8

1.5.1 Principe ......................................................................................... 1. 8

1.5.2 Rôle des touches TD1 à TD5 ........................................................... 1. 9

1.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5 ................................................ 1.10

1.6 Voyant d’attentes ....................................................................... 1.11

1.7 Afficheur et touche de navigation ........................................... 1.11

1.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos ............................ 1.12

1.7.2 Poste opérateur en position défichée .............................................. 1.12

1.7.3 Pendant le traitement des communications ..................................... 1.13

1.8 Clavier de numérotation ........................................................... 1.15

1.9 Haut-parleur et Mains libres ..................................................... 1.15

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Poste opérateur Alcatel 4035

Chapitre 2

Exploitation du poste opérateur

2.1 Mise en service (état) du poste ................................................ 2. 1

2.2 Méthodes po ur appeler un numéro ......................................... 2. 2

2.2.1 Numérotation directe ...................................................................... 2. 2

2.2.2 Appel par le répertoire du poste ...................................................... 2. 3

2.2.3 Appel par tou che programmée ........................................................ 2. 4

2.2.4 Appel par nom ............................................................................... 2. 4

2.2.5 Appel par numérotation abrégée ..................................................... 2. 7

2.3 Appel vers un usager interne ................................................... 2. 7

2.3.1 Réservation (blocage) du poste usager interne ................................ 2. 7

2.3.2 Le poste appelé est libre ................................................................. 2. 8

2.3.3 Le poste appelé est occupé ............................................................ 2.10

2.3.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles ........................ 2.12

2.4 Appel vers l’extérieur ................................................................ 2.15

2.5 Réponse aux appels .................................................................. 2.17

2.5.1 Réponse automatique ..................................................................... 2.17

2.5.2 Réponse manuelle .......................................................................... 2.17

2.5.3 Réponse à un appel interne ............................................................ 2.18

2.5.4 Réponse à un appel externe ............................................................ 2.18

2.5.5 Réponse à un appel pour le groupe opératrices ............................... 2.19

2.5.6 L’opératrice ne répond pas immédiatement ..................................... 2.19

2.5.7 Réponse à une demande de rappel ................................................. 2.20

2.6 Mise en garde (attente) d’un appel .......................................... 2.21

2.7 Double appel .............................................................................. 2.22

2.7.1 Double appel vers correspondant interne ........................................ 2.22

2.7.2 Double appel vers correspondant externe ....................................... 2.23

2.8 Va-et-Vient ................................................................................... 2.24

2.9 Entrée en tiers ............................................................................ 2.26

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3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Poste opérateur Alcatel 4035

2.10 Transfert (acheminement) d’appel .......................................... 2.26

2.10.1 Transfert automatique .................................................................... 2.27

2.10.2 Transfert sans présentation ............................................................ 2.28

2.10.3 Transfert avec présentation ............................................................ 2.28

2.10.4 Transfert sur poste occupé ............................................................. 2.29

2.11 Mini messagerie ......................................................................... 2.31

2.11.1 Message pré-programmé ................................................................ 2.31

2.11.2 Message à compléter ...................................................................... 2.32

2.11.3 Message libre (à créer) ................................................................... 2.33

2.12 Acheminement des participants à une conférence programmée

...................................................................................................... 2.34

2.12.1 Le circuit de conférence est libre .................................................... 2.34

2.12.2 Insertion des participants ............................................................... 2.34

2.12.3 La conférence est en cour s ............................................................. 2.35

Chapitre 3

Exploitations supplémentaires

3.1 Définitions ................................................................................... 3. 1

3.2 Renvoi entre op ératrices .......................................................... 3. 2

3.3 Retrait chaîné ............................................................................. 3. 2

3.4 Retrait taxé .................................................................................. 3. 4

3.5 Retrait avec contrôle de libération .......................................... 3. 5

3.6 Transparence DTMF .................................................................. 3. 6

3.7 Transparence décimale ............................................................. 3. 7

3.8 Emission d’une coupure cal ibrée (flashing) .......................... 3. 9

3.9 Suppression temporaire du transfert automatique .............. 3.10

3.10 Exploitation des touches p rogrammées en gestion ............. 3.10

3.10.1 Supervision No annuaire ................................................................ 3.10

3.10.2 Acheminement individuel d’un appel .............................................. 3.11

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Poste opérateur Alcatel 4035

3.10.3 Transfert réseau - réseau ................................................................ 3.11

3.10.4 Supervision de faisceau ................................................................. 3.11

3.10.5 Supervision de joncteur hors service .............................................. 3.12

3.10.6 Garde individuelle .......................................................................... 3.12

3.10.7 Présentation d’appel ...................................................................... 3.12

3.10.8 Transfert avec privilège .................................................................. 3.13

Chapitre 4

Gestion à partir du poste opérateur

4.1 Code secret d u poste ................................................................ 4. 1

4.2 Touches utilisées ....................................................................... 4. 2

4.2.1 Touche fixe information .................................................................. 4. 2

4.2.2 Touche réservation de faisceau ...................................................... 4. 3

4.2.3 Touche Service .............................................................................. 4. 4

4.3 Choix de la lan gue ..................................................................... 4. 5

4.4 Ergonomie du poste opérateur ................................................ 4. 6

4.4.1 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore ................................ 4. 7

4.4.2 Programmation du cadencement de la sonnerie .............................. 4. 7

4.4.3 Ecran - réglage du contraste ........................................................... 4. 9

4.5 Contrôles .................................................................................... 4.10

4.5.1 Autotest ......................................................................................... 4.10

4.5.2 Identité du poste opérateur ............................................................. 4.10

4.5.3 Identification du groupe .................................................................. 4.10

4.5.4 Version du logiciel .......................................................................... 4.11

4.5.5 Postes de l’installation ................................................................... 4.11

4.6 Programmation du répertoire individuel ................................ 4.11

4.6.1 Programmation d’une t ouch e répertoire .......................................... 4.12

4.6.2 Changement du contenu d’une touche répertoire ............................ 4.13

0-4

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Poste opérateur Alcatel 4035

4.7 Affectation des tou ches programmables ............................... 4.14

4.7.1 Programmation des touches programmables .................................. 4.14

4.7.2 Changement du contenu d’une touche ............................................ 4.15

4.8 Réservation de faisceau ........................................................... 4.15

4.8.1 Réservation/annulation de réservation ............................................ 4.15

4.8.2 Autorisation ou interdiction de la prise directe ................................ 4.16

4.8.3 Réservation ou annulation sélective ................................................ 4.16

4.9 Changement d’état des postes du groupe opératrices ........ 4.18

4.10 Entraide entre les opératrices .................................................. 4.20

4.10.1 Validation/annulation ...................................................................... 4.20

4.10.2 Réglage du seuil d’entraide (appels vers le groupe opératrices) ....... 4.21

4.11 Déclaration d’un nouvel usager ............................................... 4.21

4.12 Affectation d’une catégorie à un usager ................................ 4.25

4.13 Modification des nu méros abrégés ........................................ 4.27

4.14 Taxation ....................................................................................... 4.29

4.15 Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse ......... 4.33

4.16 Date - Heure ................................................................................ 4.34

4.17 Tables de routage ...................................................................... 4.35

4.18 Poste mobile DECT/PWT .......................................................... 4.36

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Poste opérateur Alcatel 4035

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Chapitre

1 Présentation

1.1 Généralités

La fonction principale d’un opérateur (ou opératrice) est d’assurer l’acheminement des appels externes et, le cas échéant, d’appeler l’extérieur à la demande des usagers de l’installation.

Dans une même installation, une ou plusieurs opératrices (jusqu’à 50) peuvent se partager les tâches. Chaque poste opérateur (ou console opératrice) dépend obligatoirement d’un “groupe opératrices”.

Les touches du postes 4035 offrent l’éventail nécessaire à une gestion efficace des appels entrants et sortants.

Certaines fonctions de gestion peuvent être mises en oeuvre à partir du poste opérateur. Ces fonctions sont, entre autres :

- le changement d’état des opératrices comme le passage de l’état jour à l’état nuit.

En fonction de la gestion de l’installation, ceci entraîne des différences en termes d’acheminement des appels et des fonctions accessibles depuis le poste,

- la réservation de lignes extérieures à un usage exclusif (en fonction des autorisations),

- la surveillance du bon fonctionnement de l’installation.

- la programmation de services tels que date et heure, numéros abrégés, compteurs de

taxes, etc.

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Chapitre 1

Présentation

654

1-2

Figure 1.1 : Ergonomie du poste 4035

Le poste opérateur Alcatel 4035 est équipé des éléments suivants :

1. Combiné (avec possibilité de remplacement par un casque).

2. Haut-parleur situé sous le réceptacle du combiné.

3. Voyant bicolore (rouge ou vert).

4. Touche Navigateur . Elle permet de faire défiler les pages ou les lignes (vers le bas

ou vers le haut) de libellés des touches dynamiques.

5. Touche menu (programmation et accès aux services du poste).

6. Touche programmable associée à un pictogramme.

7. Touche de fonction dynamique (offre des options différentes selon le contexte).

8. Afficheur alphanumérique (2 lignes de 40 caractères).

9. Microphone Mains libres.

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Présentation

10. Clavier alphabétique Qwerty ou Azerty (appel par nom, mini-messagerie, programmation

des numéros abrégés et du répertoire du poste).

11. Touche de fonction pré-programmée (non modifiable par l’opératrice).

12. Clavier de numérotation 12 touches.

13. Touche fixe de fin d’appel.

14. Voyant rouge derrière les touches audio (clignotant lorsque le poste est en mains libres).

15. Touches mains libres, écoute et touches fixes de volume sonore (< pour diminuer ; > pour

augmenter).

16. Touche fixe de mise en service/annulation du microphone (secret).

Les différents types de touches du poste 4035 sont détaillées dans les paragraphes suivants. En plus du clavier de numérotation et du clavier alphabétique, ces touches sont :

- les touches fixes indiquées comme telles, non modifiables par l’opératrice ou le

gestionnaire,

- les touches pré-programmées, dont certaines sont modifiables par le gestionnaire,

- les touches programmables, modifiables par l’opératrice et le gestionnaire,

- les touches de fonctions dynamiques,

1.2 Touches fixes

En fonction du pays, les touches présentent des icônes ou des textes indiquant leur fonction.

Touche

(Mains libres)

Rôle Etat d

Permet :

- d’effectuer un appel sans

décrocher le combiné,

- de répondre à un appel sans

décrocher le combiné,

- d’activer le micro Mains libres en

cours de conversation.

Mise en/hors service du haut parleur. Sur l’afficheur :

Réglage du niveau sonore du haut parleur

u pictogramme associé

- Eteint : Mains libres inactif.

- : (voyant rouge clignotant

au niveau des touches) Mains libres actif

: Réception amplifiée

Sur l’afficheur :

:Niveausonore3 : : Niveau sonore 4 : : Niveau sonore 5 : : Niveau sonore 6 : : Niveau sonore 7

(Secr

et)

Activation/déconnexion du microphone en cours de conversation (l’usager n’entend plus ce qui se

associée à la touche

Diode

- Eteinte : Micro actif

- Allumée : Micro inhibé

passe côté opératrice).

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Chapitre 1

Présentation

Touche

(Menu)

Rôle Etat du pictogramme associé

Permet d’accéder à la personnalisation du poste opérateur.

Permetdemettrefinàune communication ou à une programmation.

Permet de faire défiler les pages ou les lignes de libellés des touches dynamiques sur l’afficheur.

Note : au repos, appuyer sur la flèche de droite pour accéder aux touches dynamiques programmés par l’opératrice (répertoire du poste)

1.3 Touches pré-programmées et programmables

Les touches pré-programmées à l’installation du poste opérateur sont indiquées par une couleur plus sombre.

Note : Dans certains pays, la touche 11 est pré-programmée pour la mise en garde des appels.

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1.3.1 Touches pré-programmées

Présentation

Touche

Rôle

1 Présentation d’appel : bien que

cette touche soit modifiable par le gestionnaire, il est conseillé de la laisser en l’état pour visualiser les appels.

Note : les différents types d’appels sont présentés à la fin de ce tableau

Mise en garde commune (modifiable par le

gestionnaire). Permet de mettre un appel en garde commune (la reprise de garde pourra être effectuée indifféremment par n’importe quelle opératrice du groupe).

ON/OFF 14

Mise en/hors service du poste (non modifiable).

Etat du pictogramme associé

: appel(s) entrant(s).

Note : l’afficheur indique quel est le nombre d’appels en attente.

Eteint : pas d’appel en garde

: appel(s) en garde

:posteenservice (état jour, poste enfiché), l’afficheur indique les attentes sur le poste. Mis hors service, aucun pictogramme n’est associé à la touche et l’afficheur indique Mode nuit .

SERVICE 16

AUTO 18

touche Service (non modifiable) : permet d’accéder à des fonctions particulières (retrait chaîné, compteur de taxes, renvoi vers autre opératrice, etc.)

activation/annulation de la connexion automatique.

Eteint : non activé

: passage en mode SERVICE à partir de la position repos.

: passage en mode SERVICE à partir d’une communication.

Eteint : connexion manuelle.

: connexion automatique des appels en arrivée.

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Chapitre 1

Présentation

Touche

22 To u ch

Rôle

Réservation de faisceau Eteint : pas de

d’acc rése

Touche Bis : réémission du dernier numéro composé au clavier.

Touche mise en mémoire : stockage d’un numéro pour pouvoir le réémettre par la suite. Il n’est pas possible d’effacer le numéro mémorisé. Le nouveau numéro mémorisé prend la place du numéro précédent

Etat du pictogramme associé

réservation/prise directe autorisée.

: faisceau réservé.

: prise directe inter-

dite à tous les postes.

e RNIS : permet

éder directement au

au public.

Eteint : non activé

:miseenmémoire

effectuée.

La fonction Présentation d’appel permet la supervision de files d’attente concernant :

- les appels entités,

Note : Une entité est un ensemble identifié par un nombre unique. Dans le cas où l’installation est partagée entre plusieurs sociétés, par exemple, chaque société constitue une entité avec ses propres postes, ses faisceaux de joncteurs, ses groupes de postes opérateurs.

- les appels privés, publics,

- les appels extérieurs,

- les appels internes,

- les appels VIP (Very Important Person),

- le rappel,

- le retour de chaînage ou de taxation,

- le transfert inter-opérateurs,

- les appels individuels,

- la garde générale,

- autres.

1-6

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

1.3.2 Touches programmables

Toutes les autres touches non détaillées dans le tableau donné § 1.3.1 : Touches

pré-programmées sont modifiables par le gestionnaire.

Depuis son poste, l’opératrice peut affecter un numéro d’appel (interne, abrégé, externe) à ce type de touches.

Le gestionnaire peut quant à lui attribuer à ces touches les fonctions suivantes :

- garde individuelle,

- supervision de faisceau,

- supervision de joncteur hors-service,

- supervision numéro d’annuaire,

- acheminement individuel,

- numérotation abrégée,

- connexion réseau/réseau avec supervision,

Présentation

- présentation d’appel,

Note : La présentation d’appel est pré-programmée sur la touche 1, il est déconseillé de la modifier. Par contre une autre touche peut être dédiée à la présentation d’appels particuliers (VIP ou retour de chaînage par exemple).

- transfert avec privilège.

1.3.3 Pictogrammes associés

A chaque touche est associé un pictogramme divisé en six icones qui sont activées suivant l’état de la fonction ou de la ressource programmée sur cette touche.

Synoptique d’un pictogramme entièrement activé :

Touc h e

De fonction programmée

De fonction nécessitant intervention de l’opératrice

Inactive

Active

ctive

Ina

Active

Rôle

Etat du pictogramme

associé

Eteint

int

Ete

De supervision d’appel

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Libre

Eteint

Chapitre 1

Présentation

Touc h e

De garde individuelle

D’acheminement individuel

: Segment allumé

Rôle

Occupée

En garde

Demande de rappe

En appel

Mise en garde

Rappel de garde

Mise en acheminement

Rappel d’acheminement

: Segme

nt éteint

Etat du pictogramme

associé

clignotant

Segment clignotant

1.4 Touches programmables supplémentaires

Le poste opérateur Alcatel 4035 peut être complété de boîtiers d’extension optionnels avec 60 touches programmables au maximum.

2 modèles sont disponibles :

- 20 touches : Alcatel 4090M,

- 40 touches : Alcatel 4090L.

Chaque touche peut être programmée en touche de ressource ou de supervision. Certaines de ces touches peuvent également être verrouillées par le gestionnaire de l’installation.

1.5 Touches de fonctions dynamiques

1.5.1 Principe

Ce sont les touches TD1 à TD5 qui sont sous l’afficheur. Par convention, les touches TD1 à TD5 sont numérotées de gauche (TD1) à droite (TD5).

1-8

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Présentation

TD1

Les touches dites dynamiques sont des touches dont la fonction est définie par le système suivant l’état de l’exploitation ou de la programmation en cours. Elles ne sont pas programmables par l’utilisateur.

Les touches TD1 à TD5 sont principalement utilisées en exploitation téléphonique. La fonction est validée dans le système lorsque le libellé s’inscrit sur l’afficheur. L’opérateur pourra l’utiliser en appuyant sur la touche qui correspond au libellé.

L’appui sur une touche en face de laquelle aucun libellé n’est affiché, n’aboutit à rien, ce qui évite ainsi de provoquer par mégarde une manoeuvre inopportune.

L’ensemble des touches dynamiques est également utilisé :

- à la mise en oeuvre de fonctions d’exploitation (rappel, mini-messagerie),

- à la personnalisation du poste opérateur,

- àlamodificationdelagestiondusystème,

- à la mémorisation (et à l’utilisation) d’un répertoire individuel au poste.

1.5.2 RôledestouchesTD1àTD5

En fonction du pays, les libellés ci-dessous peuvent apparaître sur d’autres touches dynamiques.

TD2 TD3 TD4 TD5

Touc h e

TD1 AnnuDa annulation de double appel.

TD2 Appel appel (faire sonner un poste).

TD3

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ellé

Lib

RepJO

VaVie n va-et-vient.

EET

ansf

GrdAch

Attent garde.

FinNum fin de numérotation extérieure.

renouvellement d’appel (utilisation du même joncteur).

offre d’entrée en tiers (intrusion dans une communication en cours).

annulation de l’offre.

transfert

reprise d’acheminement.

nification

Sig

Chapitre 1

Présentation

Touc h e

TD4

TD5 Fin libération.

Libellé Signification

DestRV

Intern réponse à un appel de groupe.

Pr.App réponse à l’appel suivant.

appel du destinataire du renvoi de l’usager demandé.

1.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5

1.5.3.1 Touches de fonctions TD1

- Avec le libellé RepJO affiché

Ce libellé s’affiche au cours d’appel départ vers l’extérieur, dès l’émission du premier chiffre du numéro extérieur. Cette fonction permet de renouveler toute la numérotation sur la même ligne : le système réalise automatiquement la libération et la prise de la ligne et, dès la réception de la tonalité extérieure, il est possible de recommencer à numéroter.

- Avec le libellé AnnuDa affiché

Cette fonction permet de libérer la communication du double appel en cours d’établissement et de revenir en conversation avec le premier correspondant.

1.5.3.2 Touches de fonctions TD2

- Avec le libellé Appel affiché

Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet de déclencher la sonnerie du poste sur lequel l’appel a abouti. Si le poste est libre, son numéro s’inscrit sur l’afficheur précédé de l’indication Libre . Si l’usager venait à décrocher juste avant l’appel, il perçoit une musique de garde qui lui signale qu’il est réservé par l’opérateur et l’information Conv s’affiche avant le numéro : dans cette position, cette touche permet alors d’entrer en conversation avec l’usager intérieur.

- Avec le libellé VaVien affiché

Cette fonction permet, lorsque la conversation en double appel est établie, de passer alternativement d’un correspondant à l’autre à chaque manoeuvre de la touche avec mise en garde automatique de l’autre correspondant.

- Avec le libellé EET affiché

Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet, si la liaison n’est pas protégée contre intrusion, de faire l’entrée en tiers sur la communication du poste sur lequel l’appel a abouti. Le numéro de ce poste est inscrit sur l’afficheur, précédé de l’indication Occ.I ou Occ.E . L’entrée en tiers est accompagnée d’une tonalité spéciale diffusée à tous les participants.

- Avec le libellé EET affiché

Si l’entrée en tiers est acceptée, l’affichage change et c’est alors la fonction annulation d’entrée en tiers qui est active.

1.5.3.3 Touches de fonctions TD3

- Avec le libellé Attent affiché

1-10 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Cette fonction permet de mettre en garde le correspondant afin de le reprendre par la suite.

- Avec le libellé Transf affiché

En position de double appel, cette fonction permet le transfert du premier correspondant vers le deuxième.

- Avec le libellé GrdAch affiché

Cette fonction permet de reprendre le correspondant mis en acheminement.

- Avec le libellé FinNum affiché

Cette fonction indique au système que la numérotation extérieure, dont le format est inconnu, est terminée et complète.

1.5.3.4 Touches de fonctions TD4

- Avec le libellé DestRv affiché

Cette fonction permet de lancer un appel directement sur le poste destinataire du renvoi de l’usager demandé.

- Avec le libellé Intern affiché

Cette fonction permet de se connecter à l’appel d’un usager ayant effectué un appel de groupe d’opératrices .

Présentation

1.5.3.5 Touches de fonctions TD5

- Avec le libellé Fin affiché

En position de simple ou de double appel, cette fonction permet de se libérer de la communication en cours.

- Avec le libellé Pr.App affiché

Cette fonction permet de se connecter à l’appel (interne/externe) arrivée le plus prioritaire, l’ordre de priorité étant défini au niveau de la gestion du système.

1.6 Voyant d’attentes

Le voyant permet de signaler les appels extérieurs et intérieurs en attente sur le poste opérateur par l’intermédiaire des états suivants :

- Eteint

Aucun appel n’est en attente sur le poste opérateur.

- Allumé vert

Des appels sont en attente normale.

- Allumé rouge

Des appels sont en attente urgente ou/et prioritaire.

1.7 Afficheur et touche de navigation

L’afficheur est constitué de 2 lignes de 40 caractères alphanumériques.

Note : Le contraste de l’afficheur est réglable en appuyant sur la touche fixe , puis sur la touche dynamique Progr (voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Ecran - réglage du contraste)

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 1-11

Chapitre 1

Chaque ligne comporte des champs de caractères dont la longueur est fonction de l’information qui doit être affichée.

Les informations concernent entre autres :

- l’état de l’usager,

- le nom programmé dans le système,

- le numéro d’annuaire et les droits de connexion (catégorie) vers l’extérieur de l’usager,

- le nom du faisceau, la ligne sélectionnée dans le faisceau et son numéro,

- la visualisation des compteurs d’attentes normales et d’attentes urgentes,

- les fonctions et les exploitations autorisées,

- les données lors de la programmation du système à partir du poste opérateur.

Présentation

La présence d’un écran supplémentaire est indiquée par le signe

Le retour à l’écran précédent est indiqué par le signe

Les flèches droite et gauche sur la touche revenir à l’écran précédent.

èches vers le haut et le bas de cette même touche permettent de sélectionner la ligne

Les fl

ieure ou supérieure de l’écran avant appui sur la touche dynamique en regard du libellé

infér

hé.

affic

àgauchedel’afficheur.

permettent de passer à l’écran suivant ou

1.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos

icheur indique le nombre d’attentes normales et le nombre d’attentes urgentes.

L’aff

Les attentes dites urgentes sont supérieures à 30 secondes. Elles concernent aussi bien les circuits en acheminement, en appel, en rappel ou en garde simple, que les postes en appel, en rappel ou garde simple.

En cas de non réponse aux appels en attente au-delà d’un seuil gérable, un cadencement particulier de la sonnerie est émis, suivi de l’affichage Appel en attente , avant que l’écran n’affiche Opératrice absente .

revenirenmodeopérationnel,utiliserlatoucheON/OFF(voir chapitre Exploitation du

Pour

e opérateur - 1 § Mise en service (état) du poste).

post

àdroitedel’afficheur.

1.7.2 Poste opérateur en position défichée

ficheur indique l’état du groupe qui peut être :

L’af

- Mode

- Mode jour

1-12

nuit

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

- Mode renvoi 1

- Mode renvoi 2.

Quel que soit le service affiché, le poste opérateur est inhibé. Seule la commande pour passer en position enfichée (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Mise en service (état)

du poste) peut être activée.

1.7.3 Pendant le traitement des communications

L’afficheur complète les informations fournies par les libellés en donnant à chaque instant les renseignements utiles au traitement de l’appel.

1.7.3.1 Simple appel ou double appel vers un poste intérieur

Le numéro de poste demandé s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres. En fin de numérotation, les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :

a. L’état du poste appelé :

Présentation

• Libre

Le poste interne est libre et automatiquement mis en état RESERVE (voir chapitre

Exploitation du poste opérateur - 1 § Réservation (blocage) du poste usager interne).

• Sonné

Le poste est sonné suite à la mise en appel (appui sur la touche dynamique Appel ).

• Conv

L’usager répond à l’appel. Cet état s’affiche également si l’usager décroche avant d’être sonné (l’usager perçoit la musique de garde, ou la tonalité correspondante, qui lui signale qu’il est réservé par l’opérateur).

• Occ.E

L’usager est en communication extérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé).

• Occ.I

L’usager est en communication intérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé).

• Hors service

Le poste de l’usager est hors service (problème du poste, câble, équipement).

• Inacc/Demandé inaccessible

Le poste demandé est déjà en sonnerie, ou en garde, ou en faux appel, ou en communication avec un usager et en plus avec un appel en attente, ou en programmation.

• Le signe Þ

Si le numéro (ou le nom) affiché n’est pas celui qui a été composé par l’opérateur, le signe Þ indique que l’affichage correspond à un poste de renvoi ou de débordement sur lequel l’appel a abouti.

b. Le numéro d’annuaire du poste.

c. Le nom de l’usager intérieur vers lequel l’appel a abouti.

d. Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager.

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 1-13

Chapitre 1

Présentation

1.7.3.2 Réponse à un appel interne

Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec l’usager (après avoir, par exemple, effectué une prise en départ), les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :

a. L’état du poste appelé :

• Conv

Le poste est décroché et l’opérateur est en conversation avec l’usager (sinon, passer en conversation par l’appui sur la touche dynamique Appel ).

• Libre

L’usager a raccroché. L’opérateur se retrouve dans le cas de l’appel vers un poste libre (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Appel vers un usager interne).

b. Le numéro d’annuaire du poste.

c. Le nom de l’usager vous appelant.

d. Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager.

1.7.3.3 Communication externe arrivée

Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec le joncteur, les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) :

a. L’état du joncteur

• Conv

Le joncteur est considéré par l’OmniPCX comme étant en conversation.

• Libre

Le correspondant extérieur a raccroché et l’OmniPCX a reçu un signal de libération.

b. Le nom du faisceau auquel appartient le joncteur.

c. Le numéro du joncteur.

1.7.3.4 Communication extérieure départ

Dès la composition du préfixe de prise, le nom du faisceau est affiché (en cas de débordement, le nom affiché est celui du faisceau réellement utilisé).

Si aucun joncteur n’est disponible, le libellé joncteur inaccessible est affiché.

Le numéro extérieur s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres.

Dès le passage en conversation (réception du signal de réponse ou réception de la première taxe en fin de temporisation), l’opérateur se retrouve dans le cas d’un appel en arrivée (voir§

1.7.3.3 : Communication externe arrivée ) .

1.7.3.5 Messages d’information

En fonction du pays, ces messages peuvent présenter quelques différences.

1-14

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Présentation

TransfOP

Transfert

Attente reprise de garde par l’opératrice.

appel

Parca

Chaînage

Contrôle

Local usager privé qui ne peut être connecté au réseau extérieur.

Renvoyé

NPD ne pas déranger.

Bip

Excuse le correspondant a activé un message d’absence.

LampMsg

le correspondant a été renvoyé par une autre opératrice.

le correspondant est transféré par un usager ou une opératrice.

rsation avec un demandeur en position de double appel.

conve

le correspondant était en parcage.

l’appel est un retour chaîné.

le correspondant est mis en garde suite à une libération contrôlée.

usager en renvoi sur le terminal opératrice.

en cours de recherche de personne.

l en réponse à une demande de rappel précédemment validée.

appe

1.8 Clavier de numérotation

Le clavier de numérotation propose 12 touches : 1 à 0, *, #.

1.9 Haut-parleur et Mains libres

Un haut-parleur est situé sous le réceptacle du combiné et un micro Mains libres situé sur le bord du poste, en bas à droite.

Ces deux fonctions sont automatiquement mises en service dès que le poste opérateur est exploité en position Mains libres . Noter que le haut-parleur peut être a ctivé quand le poste opérateur est exploité à partir du combiné ou d’un casque.

Dans les deux cas d’exploitation, le niveau du haut-parleur est réglable. La validation de la

position Mains libres et le réglage du haut-parleur sont activés grâce aux touches fixes (Mains libres),

(Haut-parleur), et .

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 1-15

Chapitre 1

Présentation

1-16 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Chapitre

2 Exploitation du poste

opérateur

Note : la position des libellés (présentés dans les paragraphes qui suivent) n’est pas toujours identique sur l’afficheur du poste opérateur. Suivant les autorisations accordées à l’opératrice et le type de poste de l’usager demandé, ces libellés peuvent s’afficher ou non.

2.1 Mise en service (état) du poste

A la mise sous tension du poste, celui-ci est en mode Nuit (position défichée). L’état du groupe opératrices auquel il appartient est affiché sur l’écran.

Pour rendre le poste opérationnel, appuyer sur la touche ON/OFF (voir chapitre Présentation

- § Touches pré-programmées

En fonction de la gestion système, le code secret du poste peut être demandé avant le basculement du poste d’un état à l’autre.

La touche ON/OFF active le poste opérateur et le bascule sur le mode prévu pour le groupe. Si ce poste est le premier poste opérateur à se mettre en service, il valide le servicedejour pour tout le groupe.

Après appui sur la touche fixe ON/OFF , l’écran indique :

Confirmation

Oui

activation »

ON/OFF

Att. normales = 0 Att. urgentes = 0

retour en position

Non

« défichée »

Figure 2.1 : Ecran de changement d’état

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-1

Chapitre 2

En appuyant sur la touche Oui , le poste opérateur passe en service normal (position enfichée).

L’appui sur la touche Non annule l’opération en cours et le poste opérateur revient en position défichée.

Note : L’opératrice, si elle est autorisée par le gestionnaire, peut programmer le mode nuit pour le groupe opératrices dans son ensemble tout en maintenant son poste opérationnel (voir chapitre Gestion à partir

du poste opérateur - 2 § Changement d’état des postes du groupe opératrices).

xemple :

L’écran indique que le groupe est en Mode nuit et que ce poste opérateur peut continuer à desservir les différents appels qui le sollicitent.

Exploitation du poste opérateur

Att. normales = 0 Att. urgentes = 0Nuit

En appuyant une deuxième fois sur la touche ON/OFF , l’écran indique :

Confirmation

Extinction du pictogramme

associé à la touche

ON/OFF »

passage en position

« défichée »

Affichage de l'état du groupe

En appuyant sur la touche Non , l’opératrice revient au mode normal de fonctionnement. L’appui sur la touche Oui désactive le poste opérateur (position défichée). Si ce poste est le dernier poste opérateur à être encore en service, cette manoeuvre fait basculer tout le groupe en servicedenuit.

2.2 Méthodes pour appeler un numéro

NonOui

retour

« service normal »

2.2.1 Numérotation directe

L’opératrice compose directement le numéro de l’usager sur le pavé numérique du poste.

2-2

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Pour joindre un numéro externe, l’opératrice compose d’abord le préfixe de prise de ligne externe avant le numéro externe.

2.2.2 Appel par le répertoire du poste

Le répertoire individuel (programmable par l’opératrice, voir chapitre Gestion à partir du poste

opérateur - 1 § Programmation du répertoire individuel) permet de sélectionner directement un

usager interne (ou externe) par une touche dynamique sans qu’il soit nécessaire de composer le numéro de l’usager désiré.

Note : Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe).

L’appel par le répertoire individuel peut se faire à partir de la position repos du poste opérateur ou lorsque le poste opérateur est en double appel.

Exploitation du poste opérateur

L’accès au répertoire se fait par l’appui sur la touche écrans suivants. Les différentes entrées du répertoire s’affichent :

Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager

Si d’autres écrans sont programmés, appuyer sur la touche pour accéder à ces écrans ou à la ligne supérieure.

appuyant sur une des touches programmées, le numéro associé, 3456 par exemple

uméro interne), s’affiche un très court instant :

3456

(flèche de droite) pour accéder aux

Fin

igure 2.2 : Ecran de numérotation

puis :

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-3

Chapitre 2

Exploitation du poste opérateur

Libre usager 3456

Figure 2 .3 : Ecran de sélection

A partir de cet écran, l’appel se présente comme l’appel d’un usager interne libre.

2.2.3 Appel par touche programmée

Lorsqu’une touche est programmée avec un numéro (annuaire interne, annuaire LDAP, numéro externe ou numéro abrégé, voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 §

Affectation des touches programmables), l’appui sur cette touche déclenche l’affichage de

l’écran de sélection concernant cet usager. L’évolution est identique à celui d’un appel simple.

Une touche programmée peut être dévolue à la prise d’un faisceau externe particulier. L’opératrice appuie sur cette touche avant de composer le numéro du correspondant externe àjoindre.

2.2.4 Appel par nom

(cat)

TexteRappel

FinAppel

Cette exploitation permet de sélectionner un usager interne (ou externe) par son nom. L’appel par nom peut être demandé soit à partir de la position repos, soit en double appel.

Lors d’une requête d’appel par nom par l’opératrice, le système effectue une recherche interne dans l’annuaire du système, puis si cette recherche est infructueuse, dans un annuaire normalisé LDAP (s’il existe). L’opératrice peut, si elle le souhaite, effectuer directement une recherche dans l’annuaire LDAP.

Dès qu’une touche est appuyée sur le clavier alphabétique, le poste opérateur passe en mode Appel par nom .

L’opératrice peut sélectionner l’usager demandé :

- soit par son nom ou une partie de son nom,

- soit par son nom et son prénom,

- soit par ses initiales.

L’opératrice sélectionne l’usager demandé par son nom

Dès que la première lettre du nom est composée (D, par exemple), l’écran affiche les fonctions suivantes :

2-4

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

Exploitation du poste opérateur

InitiaNom Nom-PrAnnule

L’opératrice peut valider son choix dès le deuxième caractère ou attendre et activer d’autres lettres.

Nom pour indiquer que le choix de l’opératrice est une sélection à partir

du nom ou d’une partie du nom.

Initia pour indiquer que la sélection se fait par les initiales.

Nom-Pr

La touche Annule sert à annuler la sélection en cours.

Après avoir composé le nom de l’usager demandé, l’opératrice valide son choix en appuyant sur la touche Nom .

Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste s’il existe :

Suivt

Annule pour recommencer toute la procédure de recherche,

Précèd

Débord

NT nombre total d’usagers dans la liste recherchée.

pour indiquer que la sélection porte sur un nom et un prénom.

Usager

Suivt Annule

pour faire afficher le nom suivant dans la liste (rien n’est affiché si la requête ne donne qu’un seul résultat),

pour faire afficher le nom précédent dans la liste,

permet de rechercher immédiatement le nom du correspondant dans l’annuaire LDAP plutôt que dans l’annuaire interne.

numéro d’ordre de l’usager dans la liste recherchée,

3456

Précèd.Valid.

No/NT

Débord

Si l’affichage indique l’usager recherché, l’appui sur la touche Valid. active la phase de numérotation de l’usager. Il s’affiche :

Libre usager 3456

TexteRappel

A partir de cet écran, l’évolution est identique à l’appel d’un usager interne libre.

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février2004-Posteopérateur Alcatel 4035 2-5

(cat)

FinAppel

Chapitre 2

Nota : Dans le cas où la liste comporte plus de 24 noms, l’écran indique :

Exploitation du poste opérateur

é ponses !

xx r

Modif.Liste Annule

Modif

Annule

En appuyant sur la touche Liste ,l’écranvisualiselepremierdesxxnomsdelaliste(48noms maxi) répondant aux critères composés :

A partir de cet écran, la suite est identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection du nom de l’usager (voir paragraphe ci-dessus). L’appui sur la touche Annule fait revenir à l’écran repos.

• Dans le cas où le nom n’existe pas dans la liste, l’écran indique :

nombre compris entre 25 et 48. Au-delà, il s’affiche Vous avez plus de 4 8 réponses ! .

pour modifier la demande et corriger la suite de lettres saisie.

pour recommencer toute la procédure.

Usager

Suivt Annule

Modifier la demande

3456

Modif. Annule

Précèd.Valid.

No/NT

Débord

2-6

Modif.

Annule

permet de revenir à l’écran de saisie précédent et modifier la demande,

pour revenir au repos.

L’opératrice sélectionne l’usager demandé par ses initiales

Dès que la première lettre des initiales est composée (B, par exemple), l’écran affiche les fonctions suivantes :

3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035

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