Xerox DocuColor 250 Operator's Guide [de]

Xerox Document Services Platform Series

DocuSP-Fernservice

Versionen 50.xx

Bedienungshandbuch

708P88203 Juni 2005

Erstellt von: Xerox Corporation

Global Knowledge and Language Services 800 Phillips Road 845-17S

Webster, New York 14580

Übersetzung: Xerox

GKLS European Operations Bessemer Road

Welwyn Garden City

Hertfordshire AL7 1BU Großbritannien

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Dieses Handbuch wird regelmäßig überarbeitet. Evtl. erforderliche Änderungen und Korrekturen werden in nachfolgenden Auflagen berücksichtigt.

Inhalt

1 Übersicht

Vorteile von Fernservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

2 Grundlagen

Fernservice-Netzwerkkonfiguration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Benutzerzugriff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Starten der Anwendung "Fernservice" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Navigation auf der Homepage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Einstellung der Anwendung

Aktivieren oder Deaktivieren von Anwendungsfunktionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Einrichten der Einstellungen zur Erfassung und Übertragung von Daten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Ändern der Proxyservereinstellungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

4 Anfordern des Xerox-Kundendiensts

Aktivieren der Desktopfreigabe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 E-Mail-Kontakt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

5 Sicherstellung der Qualität des Kundendienstes

Fernüberwachung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Datenerfassung und -übertragung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Attribute aktualisieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Script ausführen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Script laden/ausführen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Softwareaktualisierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

6 Ermittlung und Meldung von Problemen

Erfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Übertragung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Erfassung & Übertragung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Dateien zur Übertragung bereit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Dateibereinigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

7 Automatisches Übertragen von Zählerständen

Automatisch abgelesene Zählerstände (AAZ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

8 Aktivitätsprotokoll

Informationen auf der Seite "Protokoll" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Bedienungshandbuch

Inhalt

9 Bereitstellung von Softwareaktualisierungen

Softwareaktualisierungstypen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

ii	Bedienungshandbuch

1 Übersicht

DocuSP-Fernservice ist eine webgeführte Anwendung mit deren Hilfe Xerox-Drucker ferndiagnostiziert und -gewartet werden.

Mit Hilfe von Fernservice können der Benutzer und Xerox servicerelevante Fragen oder Probleme mit der Druckumgebung schneller analysieren und lösen.

Vorteile von Fernservice

Fernservice ermöglicht Folgendes:

•Übermittlung von Daten an das Xerox-Kundendienstpersonal und an Xerox-Techniker auf Anforderung oder automatisch, um eine rasche Problemanalyse und -lösung zu ermöglichen.

•Freigabe der Desktopansicht oder der FernserviceMauszeigerund -Desktopsteuerung für den XeroxKundendienst; durch Desktopfreigabe kann Xerox Probleme beheben und Softwareupdates ferninstallieren. Außerdem ermöglicht sie Xerox die Ferndemonstration neuer Anwendungsfunktionen.

•Benutzung der automatischen System-Fernüberwachung: Damit kann das Xerox-Personal zur schnelleren Problemlösung direkt auf Daten auf dem Xerox-Server zugreifen und sie analysieren.

•Herunterladen von Softwareaktualisierungen.

•Empfangen von Informationen über neue Produkte und Anwendungen.

Mithilfe der Fernservice-Funktionen lassen sich Produktivität und

Betriebszeit der Geräte optimieren.

Bedienungshandbuch

Übersicht

2	Bedienungshandbuch

2 Grundlagen

Nachdem Fernservice von einem Xerox-Kundendienstmitarbeiter installiert und konfiguriert wurde, kann der Benutzer sofort auf die Homepage zugreifen. Die Homepage bietet Links zu allen Anwendungsfunktionen von Fernservice.

HINWEIS: Zur Registrierung von Fernservice siehe "Remote

Services Setup Guide".

Die in diesem Teil behandelten Themen können über folgende

Links aufgerufen werden:

Fernservice-Netzwerkkonfiguration

Benutzerzugriff

Starten der Anwendung "Fernservice"

Navigation auf der Homepage

Fernservice-Netzwerkkonfiguration

Fernservice ist erst dann voll einsatzbereit, wenn der Xerox-

Kundendienst die Netzwerkeinstellung überprüft hat. Bei

Verwendung eines Proxyservers folgende Schritte durchführen:

1.[Fernservice-Homepage: Einstellung: Netzwerkeinstellung] öffnen.

2.HTTP-Proxyserver, HTTP-Proxy-Anschluss, Benutzernamen und Kennwort eingeben.

3.Auf [Anwenden] klicken.

Weiterhin muss der Kundendienstmitarbeiter auf der Seite [Fernservice - Homepage: Einstellung: Netzwerkeinstellung] IP-Adresse, Subnet-Mask, Gateway und DNS-Host überprüfen. Da diese Einstellungen in der Anwendung Fernservice schreibgeschützt sind, werden sie über die DocuSP-Option "Einstellung" bearbeitet.

Nachdem diese Einstellungen konfiguriert wurden, ist der Netzwerkdienst von Fernservice voll funktionsfähig.

Bedienungshandbuch

Grundlagen

Benutzerzugriff

Vier Arten von Benutzern haben Zugriff auf den DocuSPController. Sie haben unterschiedliche Berechtigungen zum Zugriff auf Fernservice. Die Standardeinstellungen für die einzelnen Benutzerarten sind wie folgt:

•Benutzer: Hat Zugriff auf Kundendienst, Protokoll und Kontakte.

•Bedienungskraft: Hat Zugriff auf die gleichen Funktionen wie ein Benutzer und darüber hinaus auf Problembericht und Aufgaben.

•KDT (Kundendiensttechniker): Hat Zugriff auf alle Systemverwaltungsfunktionen, kann jedoch keine Funktionen aktivieren oder deaktivieren.

•Systemadministrator: Hat Zugriff auf alle Systemverwaltungsfunktionen.

Starten der Anwendung "Fernservice"

Alle Funktionen von Fernservice sind über die Homepage zugänglich.

Die Fernservice-Homepage wie folgt öffnen:

1.Mauszeiger außerhalb des DocuSP-Fensters platzieren. DocuSP-Fenster ggf. minimieren.

2.Auf der Tastatur die Taste <Hilfe> drücken. Die Fernservice-Homepage wird geöffnet.

4	Bedienungshandbuch

Grundlagen

Navigation auf der Homepage

In der folgenden Tabelle werden die einzelnen Links auf der

Homepage beschrieben und ihre Funktionen erläutert.

Link		Beschreibung

Problembericht	Durch Klicken auf [Problembericht]
	kann der Benutzer Optionen für die
	Erfassung und Übertragung von
	Auftragsund Gerätedaten anzeigen.
	Die Erfassung und Übertragung von
	Daten ist gewöhnlich erforderlich,
	wenn Xerox eine vorläufige
	Untersuchung der DocuSP-
	Umgebung durchgeführt hat und
	weitere Daten für eine gründlichere
	Analyse benötigt.

Aufgaben	Mit [Aufgaben] wird eine Tabelle der
	Aufgaben angezeigt, die der Xerox-
	Kundendienst an den Benutzer
	gesendet hat. Die Ausführung dieser
	Aufgaben gewährleistet eine optimale
	Funktion der Druckumgebung.
	Es können u. a. folgende Aufgaben
	empfangen werden:
	•	Fernüberwachung
	•	Datenerfassung und -übertragung
	•	Attribute aktualisieren
	•	Script ausführen
	•	Script laden/ausführen
	•	Softwareaktualisierung

Kundendienst	Mit einem Klick auf [Kundendienst]
	akzeptiert der Benutzer eine
	Aufforderung vom Xerox-
	Kundendienst, die Zweiwege-Online-
	Kommunikation zu aktivieren. Die
	Kundendienstseite ermöglicht die
	Kommunikation mit Xerox über ein
	dynamisches Chat-Fenster und die
	Aktivierung der Desktopfreigabe mit
	Rechten zum Steuern oder Anzeigen
	des Desktops.

Bedienungshandbuch

Grundlagen

Link	Beschreibung

Automatisch	Auf [AAZ] klicken, um eine Tabelle der
abgelesene	automatischen gelesenen
Zählerstände (AAZ)	Zählerstände aufzurufen. Diese
	Funktion ist nur auf Schwarz-Weiß-
	Druckern und solchen mit Zusatzfarbe
	verfügbar.

Einstellung	Über den Link [Einstellung] kann der
	Benutzer die Einstellung von
	Fernservice-Proxyserver und
	Netzwerk überprüfen.

Protokoll	Mit einem Klick auf [Protokoll] kann
	der Benutzer eine Statustabelle mit
	allen Aufgaben anzeigen, die er vom
	Xerox-Kundendienst erhalten hat.

Kontakt	Über den Link [Kontakt] kann eine
	E-Mail-Nachricht an den Xerox-
	Kundendienst gesendet werden.

Softwareaktualisierung	Mit [Softwareaktualisierung] kann
	der Benutzer Betriebssystem-,
	Fernserviceund DocuSP-Patches
	herunterladen. Dieser Link wird auf
	der Homepage nur dann angezeigt,
	wenn solche Patches verfügbar sind.
	Die Softwareaktualisierungen sind
	auch über das Register
	"Softwareaktualisierung" unter
	[Homepage: Aufgaben] verfügbar.

6	Bedienungshandbuch

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