Xerox DocuColor 250 Operator's Guide [de]

Xerox Document Services Platform Series

DocuSP-Fernservice
Versionen 50.xx

Bedienungs­handbuch

708P88203
Juni 2005

Erstellt von:
Xerox Corporation
Global Knowledge and Language Services
800 Phillips Road 845-17S
Webster, New York 14580

Übersetzung:
Xerox
GKLS European Operations
Bessemer Road
Welwyn Garden City
Hertfordshire AL7 1BU
Großbritannien
©2005 Xerox Corporation. Alle Rechte vorbehalten.
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Dieses Handbuch wird regelmäßig überarbeitet. Evtl. erforderliche Änderungen und Korrekturen werden in
nachfolgenden Auflagen berücksichtigt.

Inhalt

1 Übersicht

Vorteile von Fernservice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

2 Grundlagen

Fernservice-Netzwerkkonfiguration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Benutzerzugriff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Starten der Anwendung "Fernservice" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Navigation auf der Homepage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Einstellung der Anwendung

Aktivieren oder Deaktivieren von Anwendungsfunktionen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Einrichten der Einstellungen zur Erfassung und Übertragung von Daten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Ändern der Proxyservereinstellungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

4 Anfordern des Xerox-Kundendiensts

Aktivieren der Desktopfreigabe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

E-Mail-Kontakt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

5 Sicherstellung der Qualität des Kundendienstes

Fernüberwachung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Datenerfassung und -übertragung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Attribute aktualisieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Script ausführen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Script laden/ausführen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Softwareaktualisierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

6 Ermittlung und Meldung von Problemen

Erfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Übertragung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Erfassung & Übertragung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Dateien zur Übertragung bereit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Dateibereinigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

7 Automatisches Übertragen von Zählerständen

Automatisch abgelesene Zählerstände (AAZ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

8 Aktivitätsprotokoll

Informationen auf der Seite "Protokoll" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Bedienungshandbuch i

Inhalt

9 Bereitstellung von Softwareaktualisierungen

Softwareaktualisierungstypen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

ii Bedienungshandbuch

1 Übersicht

DocuSP-Fernservice ist eine webgeführte Anwendung mit deren
Hilfe Xerox-Drucker ferndiagnostiziert und -gewartet werden.

Mit Hilfe von Fernservice können der Benutzer und Xerox
servicerelevante Fragen oder Probleme mit der Druckumgebung
schneller analysieren und lösen.

Vorteile von Fernservice

Fernservice ermöglicht Folgendes:

• Übermittlung von Daten an das Xerox-Kundendienstpersonal

• Freigabe der Desktopansicht oder der Fernservice-

und an Xerox-Techniker auf Anforderung oder automatisch,
um eine rasche Problemanalyse und -lösung zu ermöglichen.

Mauszeiger- und -Desktopsteuerung für den Xerox­Kundendienst; durch Desktopfreigabe kann Xerox Probleme
beheben und Softwareupdates ferninstallieren. Außerdem
ermöglicht sie Xerox die Ferndemonstration neuer
Anwendungsfunktionen.

• Benutzung der automatischen System-Fernüberwachung:
Damit kann das Xerox-Personal zur schnelleren
Problemlösung direkt auf Daten auf dem Xerox-Server
zugreifen und sie analysieren.

• Herunterladen von Softwareaktualisierungen.

• Empfangen von Informationen über neue Produkte und
Anwendungen.

Mithilfe der Fernservice-Funktionen lassen sich Produktivität und
Betriebszeit der Geräte optimieren.

Bedienungshandbuch 1

Übersicht

2 Bedienungshandbuch

2 Grundlagen

Nachdem Fernservice von einem Xerox-Kundendienstmitarbeiter
installiert und konfiguriert wurde, kann der Benutzer sofort auf die
Homepage zugreifen. Die Homepage bietet Links zu allen
Anwendungsfunktionen von Fernservice.

HINWEIS: Zur Registrierung von Fernservice siehe "Remote
Services Setup Guide".

Die in diesem Teil behandelten Themen können über folgende
Links aufgerufen werden:

Fernservice-Netzwerkkonfiguration
Benutzerzugriff
Starten der Anwendung "Fernservice"
Navigation auf der Homepage

Fernservice-Netzwerkkonfiguration

Fernservice ist erst dann voll einsatzbereit, wenn der Xerox­Kundendienst die Netzwerkeinstellung überprüft hat. Bei
Verwendung eines Proxyservers folgende Schritte durchführen:

1. [Fernservice-Homepage: Einstellung:
Netzwerkeinstellung] öffnen.

2. HTTP-Proxyserver, HTTP-Proxy-Anschluss, Benutzernamen

und Kennwort eingeben.

3. Auf [Anwenden] klicken.

Weiterhin muss der Kundendienstmitarbeiter auf der Seite
[Fernservice - Homepage: Einstellung: Netzwerkeinstellung]
IP-Adresse, Subnet-Mask, Gateway und DNS-Host überprüfen.
Da diese Einstellungen in der Anwendung Fernservice
schreibgeschützt sind, werden sie über die DocuSP-Option
"Einstellung" bearbeitet.

Nachdem diese Einstellungen konfiguriert wurden, ist der
Netzwerkdienst von Fernservice voll funktionsfähig.

Bedienungshandbuch 3

Grundlagen

Benutzerzugriff

Vier Arten von Benutzern haben Zugriff auf den DocuSP­Controller. Sie haben unterschiedliche Berechtigungen zum
Zugriff auf Fernservice. Die Standardeinstellungen für die
einzelnen Benutzerarten sind wie folgt:

• Benutzer: Hat Zugriff auf Kundendienst, Protokoll und
Kontakte.

• Bedienungskraft: Hat Zugriff auf die gleichen Funktionen wie
ein Benutzer und darüber hinaus auf Problembericht und
Aufgaben.

• KDT (Kundendiensttechniker): Hat Zugriff auf alle
Systemverwaltungsfunktionen, kann jedoch keine Funktionen
aktivieren oder deaktivieren.

• Systemadministrator: Hat Zugriff auf alle
Systemverwaltungsfunktionen.

Starten der Anwendung "Fernservice"

Alle Funktionen von Fernservice sind über die Homepage
zugänglich.

Die Fernservice-Homepage wie folgt öffnen:

1. Mauszeiger außerhalb des DocuSP-Fensters platzieren.
DocuSP-Fenster ggf. minimieren.

2. Auf der Tastatur die Taste <Hilfe> drücken.
Die Fernservice-Homepage wird geöffnet.

4 Bedienungshandbuch

Navigation auf der Homepage

In der folgenden Tabelle werden die einzelnen Links auf der
Homepage beschrieben und ihre Funktionen erläutert.

Link Beschreibung

Problembericht Durch Klicken auf [Problembericht]

Grundlagen

kann der Benutzer Optionen für die
Erfassung und Übertragung von
Auftrags- und Gerätedaten anzeigen.
Die Erfassung und Übertragung von
Daten ist gewöhnlich erforderlich,
wenn Xerox eine vorläufige
Untersuchung der DocuSP­Umgebung durchgeführt hat und
weitere Daten für eine gründlichere
Analyse benötigt.

Aufgaben Mit [Aufgaben] wird eine Tabelle der

Aufgaben angezeigt, die der Xerox­Kundendienst an den Benutzer
gesendet hat. Die Ausführung dieser
Aufgaben gewährleistet eine optimale
Funktion der Druckumgebung.

Es können u. a. folgende Aufgaben
empfangen werden:

• Fernüberwachung

• Datenerfassung und -übertragung

• Attribute aktualisieren

• Script ausführen

• Script laden/ausführen

• Softwareaktualisierung

Kundendienst Mit einem Klick auf [Kundendienst]

akzeptiert der Benutzer eine
Aufforderung vom Xerox­Kundendienst, die Zweiwege-Online­Kommunikation zu aktivieren. Die
Kundendienstseite ermöglicht die
Kommunikation mit Xerox über ein
dynamisches Chat-Fenster und die
Aktivierung der Desktopfreigabe mit
Rechten zum Steuern oder Anzeigen
des Desktops.

Bedienungshandbuch 5

Grundlagen

Link Beschreibung

Automatisch
abgelesene
Zählerstände (AAZ)

Auf [AAZ] klicken, um eine Tabelle der
automatischen gelesenen
Zählerstände aufzurufen. Diese
Funktion ist nur auf Schwarz-Weiß­Druckern und solchen mit Zusatzfarbe
verfügbar.

Einstellung Über den Link [Einstellung] kann der

Benutzer die Einstellung von
Fernservice-Proxyserver und
Netzwerk überprüfen.

Protokoll Mit einem Klick auf [Protokoll] kann

der Benutzer eine Statustabelle mit
allen Aufgaben anzeigen, die er vom
Xerox-Kundendienst erhalten hat.

Kontakt Über den Link [Kontakt] kann eine

E-Mail-Nachricht an den Xerox­Kundendienst gesendet werden.

Softwareaktualisierung Mit [Softwareaktualisierung] kann

der Benutzer Betriebssystem-,
Fernservice- und DocuSP-Patches
herunterladen. Dieser Link wird auf
der Homepage nur dann angezeigt,
wenn solche Patches verfügbar sind.
Die Softwareaktualisierungen sind
auch über das Register
"Softwareaktualisierung" unter
[Homepage: Aufgaben] verfügbar.

6 Bedienungshandbuch