Xerox DocuColor 250 User Guide [pt]
Guia do Usuário
Plataforma de Serviços para Documentos Xerox
Serviços Remotos da DocuSP
708P88207
Setembro de 2005
Versões 50.xx
Preparado por:
Xerox Corporation
Global Knowledge and Language Services
800 Phillips Road 845-17S
Webster, New York 14580
Traduzido por:
Xerox
GKLS European Operations
Bessemer Road
Welwyn Garden City
Hertfordshire AL7 1BU
Reino Unido
©2005 Xerox Corporation. Todos os direitos reservados.
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XEROX® e todos os nomes de produtos Xerox mencionados nesta publicação são
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da Morisawa & Company, Ltd. ou DYNALAB, Inc.
Alterações são feitas periodicamente neste documento. Quaisquer alterações,
correções de imprecisões técnicas e de erros tipográficos serão incluídas nas
próximas edições.
Índice
Guia do Usuário i
1 O que são os Serviços Remotos da DocuSP?
Vantagens dos Serviços Remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
2 Como posso começar a usar os Serviços Remotos?
Configuração da rede de Serviços Remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Acesso de usuário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Como iniciar o aplicativo Serviços Remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Navegação na Home Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3 Como posso personalizar preferências do aplicativo?
Ativar ou desativar funções do aplicativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Personalizar configurações para a captura e transferência de dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Modificar configurações do servidor proxy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
4 Como posso solicitar o Atendimento Técnico Xerox?
Aceitar um pedido da Xerox para ativar o compartilhamento da área de trabalho . . . . . . . . . . . 11
Contato para E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
5 Como a Xerox garante a qualidade do atendimento técnico?
Monitoramento Remoto (RM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Captura e Transferência de Dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Atualizar Atributos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Executar Script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Fazer Download e Executar Script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Atualizações de Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
6 Como os problemas são identificados e relatados?
Capturar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Transferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Captura e Transferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Arquivos Prontos para Transferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Limpeza de Arquivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
7 Posso enviar automaticamente as leituras do medidor?
Assistente do Medidor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
8 Há um histórico de atividades disponível?
Informações fornecidas na página Histórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Índice
ii Guia do Usuário
9 Como as atualizações de software são enviadas?
Tipos de atualizações de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Guia do Usuário 1
1 O que são os Serviços Remotos da
DocuSP?
O aplicativo Serviços Remotos da DocuSP é um aplicativo
baseado na Web que permite a comunicação e o suporte remotos
com a Xerox.
Sempre que houver dúvidas relacionadas ao serviço ou se o seu
ambiente de impressão não estiver funcionando conforme o
desejado, os Serviços Remotos podem ser usados por você e
pela Xerox para acelerar o diagnóstico e a solução de problemas.
Vantagens dos Serviços Remotos
Os Serviços Remotos permitem:
• Fornecer dados aos técnicos do Centro Xerox de Atendimento
ao Cliente e aos engenheiros da Xerox por demanda ou de
forma automática, para facilitar e agilizar a análise e a
resolução de problemas.
• Compartilhar o acesso somente de exibição em sua área de
trabalho ou o controle do cursor e da área de trabalho dos
Serviços Remotos com o Atendimento Técnico Xerox. O
compartilhamento da área de trabalho permite que a Xerox
solucione problemas e instale remotamente atualizações de
software para você. Permite também que a Xerox faça
demonstrações remotas de novas funções de aplicativos.
• Usar o sistema automatizado Monitoramento Remoto: com
este recurso, os técnicos da Xerox podem acessar e analisar
de forma proativa os dados contidos no servidor da Xerox,
permitindo maior rapidez nas soluções.
• Fazer download de atualizações de software.
• Receber novas informações sobre o produto e o aplicativo.
As funções do aplicativo Serviços Remotos representam
oportunidades de produtividade e maior tempo de atividade da
máquina inigualáveis no mercado.
2 Guia do Usuário
O que são os Serviços Remotos da DocuSP?
Guia do Usuário 3
2 Como posso começar a usar os
Serviços Remotos?
Após o representante técnico Xerox instalar e configurar os
Serviços Remotos, você poderá acessar imediatamente a Home
Page. A Home Page oferece links para todas as funções do
aplicativo incluídas nos Serviços Remotos.
NOTA: Para informações sobre o registro dos Serviços Remotos,
consulte o Remote Services Setup Guide (Guia de Configuração
dos Serviços Remotos).
Você pode usar os seguintes links para acessar os tópicos
abordados nesta seção:
Configuração da rede de Serviços Remotos
Acesso de usuário
Como iniciar o aplicativo Serviços Remotos
Navegação na Home Page
Configuração da rede de Serviços Remotos
Antes que os Serviços Remotos estejam prontos para funcionar
plenamente, suas configurações de rede devem ser verificadas
pelo representante técnico Xerox. Se o seu sistema usar um
servidor proxy, as configurações para a ativação da conexão de
rede são definidas do seguinte modo:
1. Abra a página [Home Page dos Serviços Remotos:
Configuração: Configurações da Rede].
2. Digite os dados de Servidor Proxy HTTP, Porta Proxy HTTP,
nome de usuário e senha.
3. Clique em [Aplicar Novas Configurações].
Além disso, o representante técnico deverá verificar as
configurações de Endereço IP, Máscara da Rede, Gateway e
Host DNS na página [Home Page dos Serviços Remotos:
Configuração: Configurações da Rede]. Como essas
configurações são de leitura somente no aplicativo Serviços
Remotos, elas devem ser editadas na Configuração da DocuSP.
Feitas essas configurações, os Serviços Remotos estarão prontos
para funcionar plenamente na rede.
4 Guia do Usuário
Como posso começar a usar os Serviços Remotos?
Acesso de usuário
Há quatro tipos de usuários que podem ter acesso à controladora
DocuSP. Cada tipo de usuário possui diferentes privilégios de
acesso para os Serviços Remotos. A lista a seguir apresenta as
configurações padrão para cada usuário.
• Usuário: Acesso permitido a Acesso ao Atendimento Técnico,
Histórico e Contatos.
• Operador: Acesso a todas as funções de Usuário e acesso a
Relato de Problemas e Pedidos de Suporte.
• RT (Representante Técnico): Acesso a todas as funções do
sistema, exceto ao recurso de ativar e desativar funções.
• Administrador do Sistema: Acesso a todas as funções do
sistema.
Como iniciar o aplicativo Serviços Remotos
Todas as funções incluídas nos Serviços Remotos podem ser
acessadas via Home Page.
Para abrir a Home Page dos Serviços Remotos:
1. Coloque o cursor fora da interface gráfica da DocuSP. Pode
ser necessário minimizar a tela da interface da DocuSP.
2. Pressione a tecla <Ajuda> no teclado.
A Home Page dos Serviços Remotos se abrirá.
Navegação na Home Page
A tabela a seguir identifica e descreve como usar cada link
localizado na Home Page.
Guia do Usuário 5
Como posso começar a usar os Serviços Remotos?
Link Descrição
Relato de Problemas Clique em [Relato de Problemas]
para exibir opções para a captura e
transferência de dados do trabalho e/
ou da máquina. A captura e a
transferência de dados são
normalmente necessárias se, após a
Xerox realizar um levantamento
preliminar no seu ambiente, forem
necessários dados adicionais para
uma análise mais detalhada.
Pedidos de Suporte Clique em [Pedidos de Suporte] para
exibir uma tabela de pedidos que o
Atendimento Técnico Xerox
encaminhou a você. A execução
desses pedidos ajuda a assegurar a
operabilidade ideal do seu ambiente
de impressão.
Diferentes tipos de pedidos de
suporte que você pode receber são:
• Monitoramento Remoto
• Captura e Transferência de Dados
• Atualizar Atributos
• Executar Script
• Fazer Download e Executar Script
• Atualizações de Software
Acesso ao
Atendimento Técnico
Clique em [Acesso ao Atendimento
Técnico] para aceitar uma solicitação
verbal do Atendimento Técnico Xerox
e ativar a comunicação bidirecional,
on-line. A página Acesso ao
Atendimento Técnico é usada para
comunicação com a Xerox usando
uma janela de chat e para ativar o
compartilhamento da área de trabalho
baseado em permissão com controle
da área de trabalho ou privilégios de
exibição somente.
6 Guia do Usuário
Como posso começar a usar os Serviços Remotos?
Assistente do Medidor Clique em [Assistente do Medidor]
para ver uma tabela com um resumo
estatístico das leituras automáticas do
medidor. Esta função está disponível
apenas em impressoras do tipo
monocromático e highlight color.
Configuração Clique em [Configuração] para
verificar as configurações do servidor
proxy dos Serviços Remotos e da
rede.
Histórico Clique em [Histórico] para exibir uma
tabela de status que lista todas as
tarefas de serviço recebidas do
Atendimento Técnico Xerox.
Contato Clique em [Contato] para abrir uma
mensagem de e-mail endereçada
automaticamente, que você poderá
enviar ao Atendimento Técnico Xerox.
Atualizações de
Software
Clique em [Atualizações de
Software] para fazer o download de
patches do sistema operacional, dos
Serviços Remotos e da DocuSP. Este
link aparece na Home Page apenas
quando há atualizações de software
disponíveis. Como alternativa, pode-
se acessar a página Atualizações de
Software pela guia com o mesmo
nome, presente na página [Home:
Pedidos de Suporte].
Link Descrição
Guia do Usuário 7
3 Como posso personalizar
preferências do aplicativo?
Há diversas configurações padrão que você pode personalizar. É
possível especificar que funções do aplicativo estão ativadas ou
desativadas. É possível especificar configurações padrão para
captura e transferência de dados, além de configurações de rede
para o seu servidor proxy.
• Ativar ou desativar funções do aplicativo através da página
[Home: Configuração: Geral].
• Personalizar configurações para a captura e transferência de
dados além de programar a transferência de dados via página
[Home: Relato de Problemas: Configurações].
• Modificar configurações do servidor proxy através da página
[Home: Configuração: Configurações da Rede].
Ativar ou desativar funções do aplicativo
Para especificar que funções dos Serviços Remotos estarão
ativadas:
1. Selecione [Home: Configuração].
2. Selecione a guia [Configurações Gerais].
Uma lista de funções que você pode ativar ou desativar é
exibida na página. Para ativar uma função, marque a caixa de
seleção associada a ela. Retire a marcação para desativar
uma função. As funções listadas são:
• Relato de Problemas–opções para a captura e
transferência de dados do trabalho e da máquina para o
Atendimento Técnico Xerox.
• Pedidos de Suporte / Atualizações de Software–aceitar
pedidos de download que o Atendimento Técnico Xerox
encaminhou a você. Download de patches do sistema
operacional, dos Serviços Remotos e da DocuSP. A
execução desses pedidos ajuda a assegurar a
operabilidade ideal do seu ambiente de impressão.
• Acesso ao Atendimento Técnico–comunicação com a
Xerox usando uma janela de chat e ativação do
compartilhamento de área de trabalho baseado em
permissão com controle da área de trabalho ou de
privilégios de exibição somente.
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