Xerox DocuColor 250 User Guide [es]

Xerox Document Services Platform Series

Servicios remotos de DocuSP
Versión 50.xx

Guía del usuario

708P88204
Junio de 2005

Texto a cargo de:
Xerox Corporation
Global Knowledge and Language Services
800 Phillips Road 845-17S
Webster, New York 14580, EE.UU.

Traducción a cargo de:
Xerox
GKLS European Operations
Bessemer Road
Welwyn Garden City
Hertfordshire AL7 1BU
Reino Unido
©2005 de Xerox Corporation. Reservados todos los derechos.
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Este documento se modifica periódicamente. Los cambios, así como los errores técnicos y tipográficos, se corregirán
en ediciones futuras.

Índice

1 Introducción a Servicios remotos de DocuSP

Beneficios de Servicios remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

2 Inicio de Servicios remotos

Configuración de la red de Servicios remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Acceso de usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Ejecución de la aplicación Servicios remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Navegación por la página Inicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Personalización de las preferencias de la aplicación

Activación o desactivación de las funciones de la aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Personalización de las opciones de captura y transferencia de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Modificación de las opciones del servidor proxy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

4 Solicitud de asistencia a Xerox

Aceptación de una solicitud de Xerox para activar el uso compartido del escritorio . . . . . . . . . . 11

Contacto por correo electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

5 Calidad asegurada de la asistencia de Xerox

Monitorización remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Captura y transferencia de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Actualización de atributos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Ejecución de un script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Descarga y ejecución de un script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

Actualizaciones de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

6 Identificación y comunicación de los problemas

Captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Captura y transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Archivos listos para transferir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Limpieza de archivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

7 Envío automático de lecturas de contadores

Asistente de contadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

8 Disponibilidad de un historial de actividades

Información proporcionada en la página Historial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Guía del usuario i

Índice

9 Entrega de las actualizaciones de software

Tipos de actualizaciones de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

ii Guía del usuario

1 Introducción a Servicios remotos de

DocuSP

Servicios remotos de DocuSP es una aplicación basada en la
Web que permite comunicarse a distancia con Xerox y obtener
asistencia de la empresa.

Si tiene preguntas relacionadas con el servicio o bien el entorno
de impresión no funciona como desea, usted y Xerox pueden
utilizar Servicios remotos para diagnosticar más rápidamente los
problemas y encontrar la solución.

Beneficios de Servicios remotos

Servicios remotos permite:

• Proporcionar datos bajo demanda o de forma automática al
personal del servicio de asistencia al cliente de Xerox y al
personal técnico de Xerox, para facilitar un análisis y una
resolución de problemas rápidos.

• Compartir el acceso de lectura solamente al escritorio o
compartir el control del escritorio y del cursor de Servicios
remotos con el servicio de asistencia de Xerox. El uso
compartido del escritorio permite a Xerox solucionar los
problemas e instalar de forma remota las actualizaciones de
software. También permite a Xerox realizar demostraciones
remotas de las funciones nuevas de las aplicaciones.

• Utilizar la monitorización remota automatizada del sistema,
para facilitar al personal de Xerox el acceso y el análisis de los
datos del servidor Xerox de forma proactiva y ofrecer
soluciones con mayor rapidez.

• Descargar actualizaciones de software.

• Recibir información sobre aplicaciones y productos nuevos.

Las funciones de Servicios remotos se traducen en oportunidades
de productividad inigualables y un funcionamiento continuo de la
máquina.

Guía del usuario 1

Introducción a Servicios remotos de DocuSP

2 Guía del usuario

2 Inicio de Servicios remotos

Después de que el representante del Servicio de atención al
cliente de Xerox instale y configure Servicios remotos, se puede
acceder inmediatamente a la página Inicio. Esta página
proporciona enlaces a todas las funciones de aplicaciones
incluidas en Servicios remotos.

NOTA: si precisa información sobre el registro de Servicios
remotos, consulte la guía de configuración de Servicios remotos
(Remote Services Setup Guide).

Se pueden utilizar los siguientes enlaces para acceder a los
temas que se tratan en esta sección:

Configuración de la red de Servicios remotos
Acceso de usuarios
Ejecución de la aplicación Servicios remotos
Navegación por la página Inicio

Configuración de la red de Servicios remotos

Antes de que Servicios remotos esté totalmente operacional, el
representante del servicio de atención al cliente de Xerox debe
verificar las opciones de la configuración de la red. Si el sistema
utiliza un servidor proxy, las opciones que permiten activar la
conexión de red se deben definir como se muestra a
continuación:

1. Abra la página [Inicio de Servicios remotos:
Configuración: Configuración de red].

2. Introduzca el servidor proxy HTTP, el puerto proxy HTTP, el

nombre de usuario y la clave.

3. Haga clic en [Aplicar nuevas opciones].

Asimismo, su representante de atención al cliente debe verificar la
configuración de la dirección IP, la máscara de red, la puerta de
enlace y el host DNS en la página [Inicio de Servicios remotos:
Configuración: Configuración de red]. Como estas opciones
son de solo lectura en la aplicación Servicios remotos, las
opciones se editan a través de la configuración de DocuSP.

Una vez configuradas estas opciones, el servicio de red de
Servicios remotos estará listo.

Guía del usuario 3

Inicio de Servicios remotos

Acceso de usuarios

Hay cuatro tipos de usuario con acceso al controlador DocuSP.
Cada tipo de usuario cuenta con distintos privilegios de acceso
para Servicios remotos. En la lista siguiente se indican las
opciones prefijadas para cada usuario.

• Usuario: dispone de Acceso a asistencia, Historial y
Contacto.

• Operador: dispone de acceso a las mismas funciones que un
usuario y, además, a Comunicación de problemas y
Solicitudes de asistencia.

• CSE (técnico de servicio): Dispone de acceso a todas las
funciones del sistema, excepto a la posibilidad de activar y
desactivar funciones.

• Administrador del sistema: dispone de acceso a todas las
funciones del sistema.

Ejecución de la aplicación Servicios remotos

Se puede acceder a todas las funciones incluidas en Servicios
remotos a través de la página Inicio.

Para abrir la página Inicio de Servicios remotos:

1. Coloque el cursor fuera de la interfaz gráfica de usuario de
DocuSP. Puede que sea necesario minimizar la pantalla de la
interfaz de DocuSP.

2. Pulse la tecla <Ayuda> en el teclado.
Se abre la página Inicio de Servicios remotos.

4 Guía del usuario

Navegación por la página Inicio

La tabla a continuación identifica cada enlace ubicado en la
página Inicio y describe el uso de cada enlace.

Enlace Descripción

Inicio de Servicios remotos

Comunicación de
problemas

Solicitudes de
asistencia

Haga clic en [Comunicación de
problemas] para mostrar las
opciones de captura y transferencia
de datos de los trabajos y/o la
máquina. La captura y transferencia
de datos normalmente es necesaria
después de que Xerox realiza una
investigación preliminar del entorno y
necesita datos adicionales para
realizar un análisis más profundo.

Haga clic en [Solicitudes de
asistencia] para mostrar una tabla de
solicitudes que el servicio de
asistencia de Xerox le ha enviado. La
ejecución de estas solicitudes ayuda a
asegurar un funcionamiento óptimo
del entorno de impresión.

Los diferentes tipos de solicitudes de
asistencia que puede recibir son:

• Monitorización remota

• Captura y transferencia de datos

• Actualización de atributos

• Ejecución de un script

• Descarga y ejecución de un script

• Actualizaciones de software

Acceso a asistencia Haga clic en [Acceso a asistencia]

para aceptar una solicitud verbal del
servicio de asistencia de Xerox para
activar la comunicación en línea
bidireccional. La página Acceso a
asistencia se usa para la
comunicación con Xerox usando una
ventana de chat dinámica y para
activar el uso compartido del escritorio
con permisos especiales.

Guía del usuario 5

Inicio de Servicios remotos

Enlace Descripción

Asistente de
contadores

Haga clic en [Asistente de
contadores] para ver una tabla de
estadísticas de resumen de las
lecturas automáticas de los
contadores. Esta función está
disponible solamente en las
impresoras monocromas y de color de
realce.

Configuración Haga clic en [Configuración] para

verificar las opciones del servidor
proxy y las opciones de red de
Servicios remotos.

Historial Haga clic en [Historial] para ver una

tabla de estado con todas las tareas
de servicio recibidas del servicio de
asistencia de Xerox.

Contacto Haga clic en [Contacto] para abrir un

mensaje de correo electrónico dirigido
automáticamente al servicio de
asistencia de Xerox.

Actualizaciones de
software

Haga clic en [Actualizaciones de
software] para descargar las
modificaciones del sistema operativo,
de Servicios remotos y de DocuSP.
Este enlace solo aparece en la página
Inicio cuando están disponibles las
actualizaciones de software. Como
alternativa, se puede acceder a las
actualizaciones de software mediante
la ficha Actualizaciones de software
de la página [Inicio: Solicitudes de
asistencia].

6 Guía del usuario