Xerox DocuColor 250 User Guide [es]

Xerox Document Services Platform Series

Servicios remotos de DocuSP

Versión 50.xx

Guía del usuario

708P88204 Junio de 2005

Texto a cargo de: Xerox Corporation

Global Knowledge and Language Services 800 Phillips Road 845-17S

Webster, New York 14580, EE.UU.

Traducción a cargo de: Xerox

GKLS European Operations Bessemer Road

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Este documento se modifica periódicamente. Los cambios, así como los errores técnicos y tipográficos, se corregirán en ediciones futuras.

Índice

1 Introducción a Servicios remotos de DocuSP

Beneficios de Servicios remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

2 Inicio de Servicios remotos

Configuración de la red de Servicios remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Acceso de usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Ejecución de la aplicación Servicios remotos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Navegación por la página Inicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Personalización de las preferencias de la aplicación
Activación o desactivación de las funciones de la aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	. 7
Personalización de las opciones de captura y transferencia de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	. 8
Modificación de las opciones del servidor proxy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	10

4 Solicitud de asistencia a Xerox

Aceptación de una solicitud de Xerox para activar el uso compartido del escritorio . . . . . . . . . . 11 Contacto por correo electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

5 Calidad asegurada de la asistencia de Xerox

Monitorización remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Captura y transferencia de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Actualización de atributos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Ejecución de un script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Descarga y ejecución de un script . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Actualizaciones de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

6 Identificación y comunicación de los problemas

Captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Captura y transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Archivos listos para transferir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Limpieza de archivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

7 Envío automático de lecturas de contadores

Asistente de contadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

8 Disponibilidad de un historial de actividades

Información proporcionada en la página Historial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Guía del usuario

Índice

9 Entrega de las actualizaciones de software

Tipos de actualizaciones de software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ii	Guía del usuario

1Introducción a Servicios remotos de DocuSP

Servicios remotos de DocuSP es una aplicación basada en la Web que permite comunicarse a distancia con Xerox y obtener asistencia de la empresa.

Si tiene preguntas relacionadas con el servicio o bien el entorno de impresión no funciona como desea, usted y Xerox pueden utilizar Servicios remotos para diagnosticar más rápidamente los problemas y encontrar la solución.

Beneficios de Servicios remotos

Servicios remotos permite:

•Proporcionar datos bajo demanda o de forma automática al personal del servicio de asistencia al cliente de Xerox y al personal técnico de Xerox, para facilitar un análisis y una resolución de problemas rápidos.

•Compartir el acceso de lectura solamente al escritorio o compartir el control del escritorio y del cursor de Servicios remotos con el servicio de asistencia de Xerox. El uso compartido del escritorio permite a Xerox solucionar los problemas e instalar de forma remota las actualizaciones de software. También permite a Xerox realizar demostraciones remotas de las funciones nuevas de las aplicaciones.

•Utilizar la monitorización remota automatizada del sistema, para facilitar al personal de Xerox el acceso y el análisis de los datos del servidor Xerox de forma proactiva y ofrecer soluciones con mayor rapidez.

•Descargar actualizaciones de software.

•Recibir información sobre aplicaciones y productos nuevos.

Las funciones de Servicios remotos se traducen en oportunidades de productividad inigualables y un funcionamiento continuo de la máquina.

Guía del usuario

Introducción a Servicios remotos de DocuSP

2	Guía del usuario

2 Inicio de Servicios remotos

Después de que el representante del Servicio de atención al cliente de Xerox instale y configure Servicios remotos, se puede acceder inmediatamente a la página Inicio. Esta página proporciona enlaces a todas las funciones de aplicaciones incluidas en Servicios remotos.

NOTA: si precisa información sobre el registro de Servicios remotos, consulte la guía de configuración de Servicios remotos (Remote Services Setup Guide).

Se pueden utilizar los siguientes enlaces para acceder a los temas que se tratan en esta sección:

Configuración de la red de Servicios remotos Acceso de usuarios

Ejecución de la aplicación Servicios remotos Navegación por la página Inicio

Configuración de la red de Servicios remotos

Antes de que Servicios remotos esté totalmente operacional, el representante del servicio de atención al cliente de Xerox debe verificar las opciones de la configuración de la red. Si el sistema utiliza un servidor proxy, las opciones que permiten activar la conexión de red se deben definir como se muestra a continuación:

1.Abra la página [Inicio de Servicios remotos: Configuración: Configuración de red].

2.Introduzca el servidor proxy HTTP, el puerto proxy HTTP, el nombre de usuario y la clave.

3.Haga clic en [Aplicar nuevas opciones].

Asimismo, su representante de atención al cliente debe verificar la configuración de la dirección IP, la máscara de red, la puerta de enlace y el host DNS en la página [Inicio de Servicios remotos: Configuración: Configuración de red]. Como estas opciones son de solo lectura en la aplicación Servicios remotos, las opciones se editan a través de la configuración de DocuSP.

Una vez configuradas estas opciones, el servicio de red de Servicios remotos estará listo.

Guía del usuario

Inicio de Servicios remotos

Acceso de usuarios

Hay cuatro tipos de usuario con acceso al controlador DocuSP. Cada tipo de usuario cuenta con distintos privilegios de acceso para Servicios remotos. En la lista siguiente se indican las opciones prefijadas para cada usuario.

•Usuario: dispone de Acceso a asistencia, Historial y Contacto.

•Operador: dispone de acceso a las mismas funciones que un usuario y, además, a Comunicación de problemas y Solicitudes de asistencia.

•CSE (técnico de servicio): Dispone de acceso a todas las funciones del sistema, excepto a la posibilidad de activar y desactivar funciones.

•Administrador del sistema: dispone de acceso a todas las funciones del sistema.

Ejecución de la aplicación Servicios remotos

Se puede acceder a todas las funciones incluidas en Servicios remotos a través de la página Inicio.

Para abrir la página Inicio de Servicios remotos:

1.Coloque el cursor fuera de la interfaz gráfica de usuario de DocuSP. Puede que sea necesario minimizar la pantalla de la interfaz de DocuSP.

2.Pulse la tecla <Ayuda> en el teclado.

Se abre la página Inicio de Servicios remotos.

4	Guía del usuario

Inicio de Servicios remotos

Navegación por la página Inicio

La tabla a continuación identifica cada enlace ubicado en la página Inicio y describe el uso de cada enlace.

Enlace		Descripción

Comunicación de	Haga clic en [Comunicación de
problemas	problemas] para mostrar las
	opciones de captura y transferencia
	de datos de los trabajos y/o la
	máquina. La captura y transferencia
	de datos normalmente es necesaria
	después de que Xerox realiza una
	investigación preliminar del entorno y
	necesita datos adicionales para
	realizar un análisis más profundo.

Solicitudes de	Haga clic en [Solicitudes de
asistencia	asistencia] para mostrar una tabla de
	solicitudes que el servicio de
	asistencia de Xerox le ha enviado. La
	ejecución de estas solicitudes ayuda a
	asegurar un funcionamiento óptimo
	del entorno de impresión.
	Los diferentes tipos de solicitudes de
	asistencia que puede recibir son:
	•	Monitorización remota
	• Captura y transferencia de datos
	•	Actualización de atributos
	• Ejecución de un script
	• Descarga y ejecución de un script
	•	Actualizaciones de software

Acceso a asistencia	Haga clic en [Acceso a asistencia]
	para aceptar una solicitud verbal del
	servicio de asistencia de Xerox para
	activar la comunicación en línea
	bidireccional. La página Acceso a
	asistencia se usa para la
	comunicación con Xerox usando una
	ventana de chat dinámica y para
	activar el uso compartido del escritorio
	con permisos especiales.

Guía del usuario

Inicio de Servicios remotos

Enlace	Descripción

Asistente de	Haga clic en [Asistente de
contadores	contadores] para ver una tabla de
	estadísticas de resumen de las
	lecturas automáticas de los
	contadores. Esta función está
	disponible solamente en las
	impresoras monocromas y de color de
	realce.

Configuración	Haga clic en [Configuración] para
	verificar las opciones del servidor
	proxy y las opciones de red de
	Servicios remotos.

Historial	Haga clic en [Historial] para ver una
	tabla de estado con todas las tareas
	de servicio recibidas del servicio de
	asistencia de Xerox.

Contacto	Haga clic en [Contacto] para abrir un
	mensaje de correo electrónico dirigido
	automáticamente al servicio de
	asistencia de Xerox.

Actualizaciones de	Haga clic en [Actualizaciones de
software	software] para descargar las
	modificaciones del sistema operativo,
	de Servicios remotos y de DocuSP.
	Este enlace solo aparece en la página
	Inicio cuando están disponibles las
	actualizaciones de software. Como
	alternativa, se puede acceder a las
	actualizaciones de software mediante
	la ficha Actualizaciones de software
	de la página [Inicio: Solicitudes de
	asistencia].

6	Guía del usuario

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