Panasonic KX-TDE200RU User Manual [ru]

Page 1

IPУАТС

Руководство по функциям

Модель № KXTDE100

KXTDE200

Благодарим за покупку IPУATC Panasonic. Внимательно прочтите это Руководство перед использованием изделия и сохраните его для будущего использования. Установку и программирование системы должен выполнять Авторизованный Установщик.

KXTDE100/KXTDE200: программный файл PMMPR версии 1.0000 или выше

Page 2

Введение

О настоящем Руководстве по функциям

Настоящее Руководство по функциям является полным техническим справочником по функциям IPУАТС Panasonic. В этом Руководстве описываются многочисленные функциональные возможности УАТС и объясняются способы наиболее эффективного использования этих возможностей.

Это Руководство состоит из следующих разделов:

Раздел 1, Функции обслуживания вызовов

В этом разделе содержится подробная информация о функциях обслуживания вызовов.

Раздел 2, Конфигурирование и администрирование системы

В этом разделе содержится подробная информация о функциях конфигурирования и администрирования системы.

Раздел 3, Приложение

В этом разделе представлены таблицы с данными о системных ресурсах, уникальные функции каждой модели УАТС, таблицы тональных сигналов и вызывных тональных сигналов, а также хронология изменений настоящего Руководства по функциям.

Алфавитный указатель

В этом указателе содержатся названия функций и ключевые слова, по ссылкам на которые можно легко найти необходимую информацию.

Ссылки, содержащиеся в настоящем Руководстве по функциям

Ссылки на Руководство по установке

Приводятся ссылки на соответствующие инструкции по установке, описанные в Руководстве по установке.

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Приводятся ссылки на процедуры программирования на системном телефоне, описанные в

Руководстве по программированию на СТ

Ссылки на Руководство по функциям

Приводятся ссылки на соответствующие функции, описанные в настоящем Руководстве по функциям.

Ссылки на Руководство пользователя

Приводятся ссылки на операции, выполняемые для реализации данной функции и описываемые в

Руководстве пользователя

Список сокращений

В настоящем Руководстве используется большое количество сокращений (например, термину "системный телефон" соответствует сокращение "СТ"). Значение каждого сокращения см. в списке, приведенном в следующем разделе.

2 Руководство по функциям

Page 3

О других Руководствах

Помимо настоящего Руководства по функциям, также существуют и другие Руководства с инструкциями по установке и эксплуатации данной УАТС:

Руководство по установке

В этом Руководстве содержатся инструкции по установке аппаратных средств и техническому обслуживанию УАТС.

Руководство по программированию на СТ

Это Руководство содержит подробные инструкции для выполнения системного программирования с использованием СТ.

Руководство пользователя

В этом Руководстве содержатся инструкции по эксплуатации для конечных пользователей, использующих СТ, ТА, PS или консоли прямого доступа.

Изделия KXTDE100UK/KXTDE200UK, KXTDE100NE/KXTDE200NE, KXTDE100GR/ KXTDE200GR и KXTDE100CE/KXTDE200CE предназначены для эксплуатации во взаимодействии с:

аналоговой коммутируемой телефонной сетью общего пользования (PSTN) стран Европы; панъевропейской цифровой сетью интегрального обслуживания (ISDN) при использовании базового доступа к ISDN; панъевропейской цифровой сетью интегрального обслуживания (ISDN) при использовании первичного доступа к ISDN; цифровыми структурированными арендованными линиями 2048 кбит/сек. ONP (D2048S).

Мы, компании Панасоник Коммуникейшнс Ко., Лтд./Панасоник Коммуникейшнс Ко. (Великобритания) Лтд., заявляем, что это оборудование отвечает основным требованиям и другим соответствующим положениям директивы 1999/5/EC для радио и телекоммуникационного оконечного оборудования (Radio & Telecommunications Terminal Equipment, R&TTE). Сертификаты соответствия для соответствующих изделий Panasonic, описанных в данном Руководстве, доступны для загрузки по адресу:

http://www.doc.panasonic.de

Контактная информация: Panasonic Services Europe a Division of Panasonic Marketing Europe GmbH Panasonic Testing Centre Winsbergring 15, 22525 Hamburg, Германия

Товарные знаки

• Microsoft, Windows и Outlook являются либо зарегистрированными товарными знаками, либо товарными знаками Microsoft Corporation в США и/или других странах.

•Intel и Pentium являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками Intel Corporation или ее филиалов в США и других странах

• Слово Bluetooth и логотипы принадлежат Bluetooth SIG, Inc.; любое использование этих знаков компанией Matsushita Electric Industrial Co, Ltd. осуществляется согласно лицензии.

• Все другие товарные знаки, используемые в данном документе, являются собственностью их владельцев.

Руководство по функциям 3

Page 4

Примечания

• Информация, которая содержится в этом Руководстве, относится к УATC с определенной версией программного обеспечения, указанной на обложке Руководства. Для проверки версии программного обеспечения конкретной УАТС см. раздел "Часто задаваемые вопросы" в online-справке по программному обеспечению Maintenance Console, либо раздел [190] Информация о версии программного обеспечения главного процессора (MPR) в Руководстве по программированию на СТ

• Некоторые системные платы, системные телефоны и функции недоступны в отдельных

регионах. Для получения дополнительной информации обратитесь к сертифицированному дилеру Panasonic.

• Технические характеристики изделий могут быть изменены без предварительного уведомления. В некоторых случаях в разделе Введение в программирование в KX-TDE Maintenance Console можно найти дополнительную информацию, включая информацию об обновлениях настоящего и прочих руководств

. Для ознакомления с этой информацией

установите последнюю версию Maintenance Console.

• В этом Руководстве примеры отображения на дисплее СТ и другие примеры даны на английском языке. В зависимости от страны/региона, могут быть доступны другие языки.

• В этом Руководстве в номерах моделей по возможности опускаются суффиксы (например, KX-TDE100NE).

• Все системное программирование

может быть выполнено путем программирования на

компьютере (→ 2.3.1 Программирование на компьютере). Однако путем программирования на системном телефоне может быть выполнена только часть системного программирования (→ 2.3.2 Программирование на системном телефоне). Ссылки на Руководство по программированию, включающие трехзначные номера, такие как [001] Номер для набора из справочника системы", в разделах 1 "Функции обслуживания вызовов"

и 2 "Конфигурирование и администрирование системы", указывают, что системное программирование может быть выполнено на системном телефоне. Для получения дополнительной информации см. online-справку по программному обеспечению

Maintenance Console.

4 Руководство по функциям

Page 5

Основные функции

Функции платы IPCMPR

Плата IPCMPR (предварительно установленная плата центрального процессора) включает следующие функции и ресурсы:

Внешние VoIP-линии/внутренние VoIP-абоненты

Плата IPCMPR позволяет использовать внешние IP-линии (H.323/SIP) и IP-телефоны (IP-СТ, IP Softphone, внутренние SIP-абоненты). Эти внешние IP-линии и линии внутренних абонентов

могут использоваться после подключения платы DSP к плате IPCMPR. Количество внешних IPлиний (макс. 32) и внутренних абонентов (макс. 128) можно увеличить путем приобретения карточек ключа активации.

Подключение по локальной сети

Плата IPCMPR оборудована портом LAN, посредством которого УАТС может быть подключена к локальной сети.

Функции компьютерной телефонии (CTI)

Подключение ПК к ЦСТ или подключение к данной УАТС CTI-сервера позволяет одновременно использовать ПК, УАТС и телефонный аппарат внутреннего абонента для выполнения различных функций. Например, это получение из базы вызывающем абоненте и ее отображение на ПК при поступлении вызова, либо автоматический набор телефонного номера от имени этого внутреннего абонента с помощью ПК. (→ 1.32.1 Computer Telephony Integration (CTI)/Компьютерная телефония)

Функции встроенной системы речевой почты (SVM)

На поставляемой плате IPCMPR предварительно установлена функция SVM (2 канала), что обеспечивает поддержку простых услуг автоответчика. (→ 1.24.1 Built-in Simplified Voice Message

(SVM)/

Встроенная система речевой почты)

данных подробной информации о

Телефонные услуги посредством интернет-протокола (IP)

Данная УАТС поддерживает следующие телефонные услуги с использованием IP:

Функции IP-СТ

Данная УАТС поддерживает подключение IP-СТ, функционирующих практически идентично обычным СТ. Однако они подключаются к УАТС через локальную сеть, а выполнение и получение вызовов осуществляется с использованием IP. Кроме того, IP-СТ моделей серии KX-

NT300 поддерживают следующие функции:

– Автомаркировка (только для KX-NT366): ЖК-дисплеи рядом

назначаемой функцией KX-NT366 могут быть запрограммированы для отображения информации, отражающей настройку соответствующей кнопки с назначаемой функцией. Кроме того, кнопки с назначаемой функцией могут быть организованы в 4 "страницы", что позволяет назначить каждой физической кнопке в общей сложности 4 значения. (→ 1.31.4 Self Labelling/Автомаркировка (только для KX-NT366))

– Дополнительные модули: (→ 1.31.1 Системный IP-телефон (IP-СТ))

• Модуль Bluetooth KX-NT307(PSLP1528): позволяет подключать беспроводную гарнитуру Bluetooth к IP-СТ моделей серии KX-NT300.

• Модуль 12 дополнительных программируемых кнопок KX-NT303: позволяет добавить 12 дополнительных кнопок с назначаемой функцией к KX-NT346 или KXNT343.

• Модуль 60 дополнительных программируемых кнопок KX-NT305: позволяет добавить 60 дополнительных кнопок с назначаемой функцией к KX-NT346 или KXNT343.

с 12 кнопками с

Руководство по функциям 5

Page 6

– Высокое качество звука: вызовы между IP-СТ моделей серии KX-NT300

поддерживают кодек G.722, благодаря чему обеспечивается высокое качество передачи речи. (→ 1.31.3 Peer-to-Peer Connection/Пиринговое соединение)

Внутренние SIP-абоненты

Данная УАТС поддерживает подключение IP-телефонов с поддержкой SIP сторонних производителей, как физических (Hardphone), так и программных (Softphone). Внутренние SIPабоненты выполняют и принимают вызовы по IP. (→ 1.31.2 SIP (Session Initiation Protocol) Extension/Внутренний SIP-абонент)

IP Softphone

К данной УАТС и пользоваться функциями IP-СТ с использованием программного обеспечения, установленного на ПК.

могут подключаться IP Softphone Panasonic, что позволяет выполнять операции

Функции, связанные с интернет-протоколом (IP)

Подключение сервера

В целях повышения эффективности и учета вызовов данная УАТС может быть подключена к следующим серверам:

– SNMP-сервер: позволяет пользователям, назначенным как менеджеры SNMP,

управлять и получать информацию о статусе УАТС, например, информацию об ошибках/неисправностях и общем функционировании системы, с использованием простого протокола управления сетью (SNMP). (→ 2.4.4 Simple Network Management Protocol (SNMP) System Monitor/Контроль системы посредством управления сетью (SNMP))

– SNTP-сервер: позволяет УАТС автоматически получать и обновлять установки времени

посредством простого сетевого протокола службы времени (SNTP). (→ 2.3.5 Автоматическая настройка)

– DHCP-сервер: позволяет УАТС получать IP-адреса от DHCP-сервера (Dynamic Host

Configuration Protocol – протокол динамического конфигурирования хоста). (→ 2.4.5 Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) Assignment/Назначение протокола динамического конфигурирования хоста (DHCP))

Пиринговое соединение

Существует возможность выполнения внутренних вызовов между абонентами c совместимыми аппаратами, что обеспечивает связь без использования ресурсов VoIP УАТС . (→ 1.31.3 Peer-to-Peer Connection/Пиринговое соединение)

простого протокола

пиринговыми внутренними IP-

Сетевые функции

Данная УАТС поддерживает следующие сетевые функции:

Сеть передачи речи через протокол IP (VoIP)

Между двумя УАТС может быть установлено соединение через частную IP-сеть. В этом случае речевые сигналы преобразуются в IP-пакеты и передаются по этой сети. Также в случае возникновения проблем в сети может осуществляться автоматическое перенаправление вызовов VoIP по внешним линиям общего пользования (VoIP) Network/Сеть передачи речи через протокол IP (VoIP))

Услуги соединительных линий

Соединительная линия является частной арендованной линией связи между двумя и более УАТС и обеспечивает экономичную связь между удаленными друг от друга офисами компании.

(→ 1.30.1 TIE Line Service/Ус л у г и соединительных линий)

6 Руководство по функциям

. (→ 1.30.2 Voice over Internet Protocol

Page 7

Виртуальная частная сеть (VPN)

Виртуальная частная сеть (VPN) – это услуга, предоставляемая поставщиком услуг VPN. Существующая линия общего пользования при этом используется так, как если бы она была частной линией. (→ 1.30.3 Virtual Private Network (VPN)/Виртуальная частная сеть)

Сеть QSIG

QSIG – это протокол, основанный на ISDN (Q.931) и обеспечивающий реализацию расширенного набора функций УАТС в частной сети из двух или более УАТС. ( Стандартные функции QSIG)

→ 1.30.4

Поддержка внешних устройств

Ниже перечисленные лишь некоторые из многих удобных дополнительных устройств, благодаря которым можно расширить систему телефонной связи:

Функции микросотового терминала (PS)

К данной УATC можно подключать PS. PS может использоваться аналогично СТ для получения доступа к услугам УАТС. PS также может использоваться параллельно с проводным телефоном (Параллельное беспроводное XDP-подключение). В этом случае проводной телефон является терминала (PS))

Функции сотового телефона (требуется KX-NCS4910)

Эта УАТС поддерживает адресатов с сотовыми телефонами. В сочетании с использованием определенных функций, таких как виртуальный PS, DISA и параллельное XDP-подключение, с сотовых телефонов можно выполнять и принимать вызовы так же, как с аппаратов зарегистрированных внутренних абонентов. (→ 1.33.1 Функции сотовых телефонов

Серия приложений Phone Assistant (PA) Pro

Данная УАТС поддерживает серию приложений KX-TDA Phone Assistant Pro – ряд высокоинтуитивных CTI-приложений, которые позволяют использовать ПК для удобной и эффективной работы с разнообразными функциями УАТС. Приложения PA Pro сочетают в себе эффективность и дружественность для пользователя, характерные для CTI-приложений, с удобством приложений на базе сервера; например, они позволяют задавать идентификаторы пользователей, пароли и

Функции речевой почты

Данная УАТС поддерживает системы речевой почты (VPS) с интеграцией DTMF, а также с интеграцией ЦСТ (цифровой), которые могут быть подключены как непосредственно к УАТС , так и через сеть. (→ 1.24 Функции речевых сообщений)

Сервер отчетов (KX-NCV200)

Эта УАТС поддерживает VPS с сервером отчетов. В дополнение к функциям VPS, отчетов предоставляет множество других функций, таких как контроль, создание отчетов, регистрация вызовов и ведение графиков производительности, в целях эффективного управления информацией о вызовах.

основным телефоном, а PS – дополнительным. (→ 1.25 Функции микросотового

– ОБЗОР)

параметры настройки УАТС через веб-браузер.

сервер

Другие важные функции

Простая установка и настройка

– Физические платы:

Выполнение и прием вызовов могут осуществляться после простого подключения телефонов и внешних линий к платам аналоговых внутренних и внешних линий. Для цифровых внешних линий (например, E1, T1 и т.д.) может потребоваться предварительная установка соответствующих параметров настройки и перезапуск УАТС .

– Виртуальные платы:

Выполнение и прием вызовов

могут осуществляться после подключения УАТС к локальной

Руководство по функциям 7

Page 8

сети, установки всех необходимых виртуальных плат и регистрации IP-телефонов посредством системного программирования.

Функция мобильного внутреннего абонента с расширенными возможностями

Функция мобильного внутреннего абонента может применяться в сочетании с установкой состояний "В обслуживании" (нормальное состояние) и "Вне обслуживания" (невозможность выполнения вызовов по внешним линиям или приема вызовов) для аппаратов внутренних абонентов, что

позволяет абонентам пользоваться собственными настройками внутреннего

абонента как в офисе, так и дома, либо поочередно устанавливать собственные настройки внутреннего абонента на одном телефонном аппарате в случае посменной работы. (→ 1.28.3.2 Enhanced Walking Extension/Мобильный внутренний абонент с расширенными возможностями)

Встроенные функции небольшого call-центра

Группа распределения входящих вызовов (ГРВВ) (→ 1.2.2 Функции группы распределения входящих вызовов) может

использоваться в качестве небольшого call-центра и выполнять

следующие функции:

– Формирование очереди

В случае занятости предварительно запрограммированного количества внутренних абонентов в группе ГРВВ дополнительные входящие вызовы могут помещаться в очередь на ожидание. После постановки вызовов в очередь для вызывающих абонентов воспроизводится речевое приветствие системы (OGM), информирующее о текущем состоянии вызова, либо вызов

может быть перенаправлен другому адресату или

разъединен, в зависимости от прошедшего времени ожидания вызывающего абонента. (→

1.2.2.4 Queuing Feature/Формирование очереди)

– Регистрация/отключение

Члены ГРВВ могут вручную выполнять вход в группу (Регистрация) или выход из группы (Отключение). Может быть установлен определенный интервал времени, в течение которого обеспечивается автоматический отказ от получения вызовов после

завершения

последнего вызова (Резюме). За это время пользователи могут создать записи о предыдущем вызове, не прерываясь на новые звонки, либо они могут использовать это время как перерыв, в течение которого вызовы не принимаются. (→ 1.2.2.7 Log-in/Log-out / Регистрация/отключение)

– VIP-вызов

Функция VIP-вызова позволяет гарантировать быстрый ответ на вызовы от наиболее важных клиентов или

вызывающих абонентов. В режиме VIP-вызовов группам ГРРВ

назначается приоритет, посредством которого вызовы в группах с высоким приоритетам обрабатываются операторами до вызовов в группах с низким приоритетом. (→ 1.2.2.5 VIP Call/VIP-вызов)

Функции для гостиниц

Данная УАТС предоставляет функции, предназначенные специально для эффективной обработки вызовов в гостиницах. Эти функции позволяют внутренним абонентам, назначенным как гостиничные операторы, изменять и контролировать состояние гостиничных номеров, проверять или устанавливать звонки в заданное время (будильник), а также вести записи по счетам, выставляемым постояльцам. (→ 1.27.1 Функции для гостиниц – ОБЗОР)

8 Руководство по функциям

Page 9

Список сокращений

AA → Автоматизированный оператор-телефонист ACD → Автоматическое распределение вызовов ANI → Автоматическая идентификация номера AOC → Уведомлен ие об оплате ARS → Автоматический выбор маршрута

BGM → Фоновая музыка BRI → Интерфейс базового доступа

CCBS → Установление соединения с занятым абонентом CDPG → Группа портов распределения вызовов CF → Постоянная переадресация вызовов через ISDN CLI → Идентификация вызывающей линии CLIP → Идентификация исходящих вызовов CLIR → Запрет идентификации исходящих вызовов CNIP → Идентификация имени вызывающего абонента CNIR → Запрет идентификации имени вызывающего абонента COLP → Идентификация входящих вызовов COLR → Запрет идентификации входящих вызовов CONP → CONR → Запрет идентификации имени вызываемого абонента COS → Категория обслуживания CPC → Сигнал окончания соединения CS → Сотовая станция CT → Переадресация вызова через ISDN CTI → Компьютерная телефония

Идентификация имени вызываемого абонента

DDI → Прямой входящий набор DHCP → Протокол динамического конфигурирования хоста DID → Прямой входящий набор DIL → Прямой входящий вызов DISA → Прямой доступ к ресурсам системы DND → Режим "Не беспокоить" DPT → Цифровой системный телефон DSS → Прямой доступ к терминалу DTMF → Двухтональный многочастотный набор

Руководство по функциям 9

Page 10

EFA → Доступ к услугам телефонной сети

FWD → Постоянная переадресация вызовов

G-CO → Группа внешних линий

ICD → Распределение входящих вызовов ICMP → Протокол управляющих сообщений Интернет IP-СТ → Системный IP-телефон IRNA → Автоматическая переадресация вызова при отсутствии ответа ISDN → Цифровая сеть интегрального обслуживания

L-CO → Свободная внешняя (CO) линия LCS → Фильтрация вызовов при их поступлении LED → Светодиодный индикатор

MCID → Идентификация злонамеренных вызовов MSN → Множественный абонентский номер

NDSS → Прямой доступ к сетевым терминалам

OGM → Речевое приветствие системы OHCA → Оповещение о вызове при поднятой трубке OPX → Удаленный абонент

P-MP → Точ ка – группа точек P-P → Точк а – точка PDN → Первичный телефонный номер PIN → Персональный идентификационный номер PING → Интернет-модуль сбора информации о пакетах PRI → Интерфейс первичного доступа PS → Микросотовый терминал

S-CO → Одиночная линия SDN → Вторичный телефонный номер SIP → Протокол инициирования сеансов

10 Руководство по функциям

Page 11

SMDR → Протокол работы УАТС SNMP → Простой протокол управления сетью SNTP → Простой сетевой протокол службы времени SVM → Встроенная система речевой почты

TAFAS → Ответ на вызов по внешней линии с любого терминала TEI → Идентификатор оконечной точки TRG → Группа внешних линий TRS/Barring → Ограничение доступа/запрет вызовов

UCD → Равномерное распределение вызовов

VM → Речевая почта VoIP → Передача речи через протокол IP VPN → Виртуальная частная сеть VPS → Система речевой почты

XDP → Порт дополнительного устройства

АСТ → Аналоговый системный телефон

СТ → Системный телефон

ТА → Аналоговый телефонный аппарат

Руководство по функциям 11

Page 12

Содержание

1 Функции обслуживания вызовов ....................................................19

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов........................................................... 20

1.1.1 Функции обслуживания входящих вызовов по внешним линиям ...............................20

1.1.1.1 Функции обслуживания входящих вызовов по внешним линиям – ОБЗОР.............................................. 20

1.1.1.2 Direct In Line (DIL)/Прямой входящий вызов................................................................................................ 24

1.1.1.3 Direct Inward Dialling (DID)/Direct Dialling In (DDI) / Прямой входящий набор номера (DID/DDI) ............. 26

1.1.1.4

1.1.1.5 Calling Line Identification (CLI) Distribution/Распределение вызовов по идентификатору вызывающего

1.1.1.6 Intercept Routing/Автоматическая переадресация вызова .........................................................................34

1.1.1.7 Intercept Routing – No Destination/Автоматическая переадресация вызова на оператора при отсутствии

1.1.2 Функции обслуживания внутренних вызовов ...............................................................40

1.1.2.1 Функции обслуживания внутренних вызовов – ОБЗОР.............................................................................. 40

1.1.2.2 Internal Call Block/Блокирование внутренних вызовов................................................................................42

1.1.3 Функции индикации входящих вызовов........................................................................44

1.1.3.1 Функции индикации входящих вызовов – ОБЗОР.......................................................................................44

1.1.3.2 Ring Tone Pattern Selection/Выбор шаблона вызывного тонального сигнала ........................................... 46

1.1.3.3 Call Waiting/Оповещение об ожидающем вызове .......................................................................................48

1.2 Функции принимающей группы.................................................................................50

1.2.1 Idle Extension Hunting/Поиск свободного внутреннего абонента................................50

1.2.2 Функции группы распределения входящих вызовов ...................................................52

1.2.2.1 Функции группы распределения входящих вызовов – ОБЗОР ..................................................................52

1.2.2.2 Group Call Distribution/Распределение вызовов в группе............................................................................57

1.2.2.3 Внешние абоненты в группе распределения входящих вызовов.............................................................. 61

1.2.2.4 Queuing Feature/Формирование очереди..................................................................................................... 64

1.2.2.5 VIP Call/VIP-вызов.......................................................................................................................................... 67

1.2.2.6 Overflow Feature/Обработка при переполнении.......................................................................................... 68

1.2.2.7 Log-in/Log-out / Регистрация/отключение.....................................................................................................71

1.2.2.8 Supervisory Feature/Функция контроля.........................................................................................................74

1.2.3 Call Distribution Port Group/Группа портов распределения вызовов ...........................76

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить"

1.3.1 Call Forwarding (FWD)/Do Not Disturb (DND) / Постоянная переадресация вызовов

1.3.1.1 Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND) – ОБЗОР............................78

1.3.1.2 Call Forwarding (FWD)/Постоянная переадресация вызовов ..................................................................... 79

1.3.1.3 Do Not Disturb (DND)/Режим "Не беспокоить" (DND) .................................................................................. 84

1.3.1.4 Кнопка постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить", кнопка постоянной

1.4 Функции ответа .............................................................................................................90

1.4.1 Функции ответа ...............................................................................................................90

1.4.1.1 Функции ответа – ОБЗОР ..............................................................................................................................90

1.4.1.2 Line Preference – Incoming/Выбор линии – входящие вызовы ................................................................... 91

1.4.1.3 Call Pickup/Перехват вызова.........................................................................................................................92

1.4.1.4 Hands-free Answerback/Ответ по громкой связи..........................................................................................94

1.5 Функции выполнения вызовов .................................................................................96

1.5.1 Predialling/Предварительный набор номера ................................................................96

1.5.2 Automatic Extension Release/Автоматическое освобождение внутренней линии .....97

1.5.3 Intercom Call/Внутренний вызов ....................................................................................98

1.5.4 Функции обслуживания вызовов по внешним линиям ..............................................100

1.5.4.1 Функции обслуживания вызовов по внешним линиям – ОБЗОР .............................................................100

Multiple Subscriber Number (MSN) Ringing Service/Услуга вызова множественного абонентского номера

абонента.........................................................................................................................................................32

адресата ......................................................................................................................................................... 39

(DND)" .............................................................................................................................78

(FWD)/режим "Не беспокоить" (DND) ...........................................................................78

переадресации вызовов для группы ............................................................................................................86

.............. 29

12 Руководство по функциям

Page 13

1.5.4.2 Emergency Call/Вызов оперативных служб ................................................................................................101

1.5.4.3 Account Code Entry/Ввод номера счета ......................................................................................................102

1.5.4.4 Dial Type Selection/Выбор типа набора номера.........................................................................................104

1.5.4.5 Reverse Circuit/Схема обнаружения сигнала переполюсовки ..................................................................105

1.5.4.6 Trunk Busy Out/Вывод из обслуживания внешней (СО) линии .................................................................106

1.5.4.7 Pause Insertion/Вставка паузы.....................................................................................................................107

1.5.4.8 Host PBX Access Code/Код доступа к центральной УАТС (Код доступа к телефонной компании от

центральной УАТС ) ......................................................................................................................................108

1.5.4.9 Special Carrier Access Code/Код доступа к поставщику услуг связи ........................................................110

1.5.5 Функции занятия линии ................................................................................................ 111

1.5.5.1 Функции занятия линии – ОБЗОР ............................................................................................................... 111

1.5.5.2 Line Preference – Outgoing/Выбор линии – исходящие вызовы................................................................112

1.5.5.3 Trunk Access/Доступ к внешней линии ....................................................................................................... 113

1.6 Функции набора номера из памяти.........................................................................115

1.6.1 Функции набора номера из памяти .............................................................................115

1.6.1.1 Функции набора номера из памяти – ОБЗОР ............................................................................................ 115

1.6.1.2 One-touch Dialling/Набор номера одним нажатием ...................................................................................118

1.6.1.3 KX-T7710 One-touch Dialling/Набор номера одним нажатием (только для KX-T7710) ...........................119

1.6.1.4 Last Number Redial/Повторный набор номера...........................................................................................120

1.6.1.5 Speed Dialling—Personal/System / Набор номера из справочника абонента/системы ...........................122

1.6.1.6 Quick Dialling/Быстрый набор номера ........................................................................................................124

1.6.1.7 Hot Line/Горя ч ая линия ................................................................................................................................125

1.7 Функции первичного телефонного номера (PDN)/вторичного телефонного

номера (SDN) .............................................................................................................. 126

1.7.1 Primary Directory Number (PDN)/Secondary Directory Number (SDN) Extension /

Внутренний абонент с первичным телефонным номером (PDN)/вторичным

телефонным номером (SDN)...................................................................................... 126

1.8 Функции обработки вызовов при занятости линии/абонента .......................... 133

1.8.1 Automatic Callback Busy (Camp-on)/Постановка в очередь на занятую линию

(Ожидание)................................................................................................................... 133

1.8.2 Executive Busy Override/Принудительное подключение к занятой линии ............... 134

1.8.3 Call Monitor/Контроль вызовов.................................................................................... 135

1.8.4 Уведомление о поступлении второго вызова занятому внутреннему абоненту .... 137

1.8.4.1 Уведомл ение о поступлении второго вызова занятому внутреннему абоненту – ОБЗОР ....................137

1.8.4.2 Call Waiting Tone/То н а л ь ный сигнал оповещения об ожидающем вызове ..............................................139

1.8.4.3 Off-Hook Call Announcement (OHCA)/Оповещение о вызове при поднятой трубке ................................140

1.8.4.4 Whisper OHCA/Оповещение о вызове при поднятой трубке в режиме "шепот" .....................................142

1.9 Функции ограничения доступа/запрета вызовов ................................................ 144

1.9.1

Toll Restriction (TRS)/Call Barring (Barring) / Ограничение доступа/запрет вызовов

...... 144

1.9.2 Budget Management/Управление бюджетом абонента ............................................. 152

1.9.3 Extension Dial Lock/Блокирование внутренней линии............................................... 153

1.9.4 Dial Tone Transfer/Разрешение на набор номера ...................................................... 154

1.9.5 Walking COS/Мобильная категория обслуживания................................................... 155

1.9.6 Verification Code Entry/Ввод верифицируемого кода................................................. 157

1.10 Функции автоматического выбора маршрута (ARS) ........................................... 159

1.10.1 Automatic Route Selection (ARS)/Автоматический выбор маршрута........................ 159

1.11 Функции обслуживания вызовов при разговоре ................................................ 165

1.11.1 Hands-free Operation/Режим громкой связи ............................................................... 165

1.11.2 Off-hook Monitor/Прослушивание разговора при поднятой трубке .......................... 166

1.11.3 Mute/Выключение микрофона .................................................................................... 167

1.11.4 Headset Operation/Гарнитура ...................................................................................... 168

1.11.5 Режим защиты линии передачи данных

.................................................................... 170

1.11.6 Flash/Recall/Terminate / Сигнал "флэш"/повторный вызов/завершение вызова ..... 171

1.11.7 External Feature Access (EFA)/Доступ к услугам телефонной сети.......................... 172

Руководство по функциям 13

Page 14

1.11.8 Trunk Call Limitation/Ограничение вызовов по внешним линиям.............................. 173

1.11.9 Paralleled Telephone/Параллельный телефон ............................................................175

1.11.10 Calling Party Control (CPC) Signal Detection/Отслеживание сигнала окончания

соединения ...................................................................................................................178

1.12 Функции переадресации вызова.............................................................................179

1.12.1 Call Transfer/Переадресация вызова ..........................................................................179

1.13 Функции удержания вызовов ..................................................................................182

1.13.1 Call Hold/Удержание вызова ........................................................................................182

1.13.2 Call Park/Парковка вызова...........................................................................................185

1.13.3 Call Splitting/Удержание вызовов "по кругу"................................................................187

1.13.4 Music on Hold/Фоновая музыка при удержании (MOH)..............................................188

1.14 Функции конференц-связи .......................................................................................190

1.14.1 Функции конференц-связи ...........................................................................................190

1.14.1.1 Функции конференц-связи – ОБЗОР..........................................................................................................190

1.14.1.2 Conference/Конференц-связь......................................................................................................................191

1.14.1.3 Privacy Release/Отмена защищенного режима ......................................................................................... 193

1.15 Функции оповещения ................................................................................................194

1.15.1 Paging/Оповещение по громкой связи........................................................................194

1.16 Функции вещания.......................................................................................................197

1.16.1 Broadcasting/Вещание..................................................................................................197

1.17 Функции дополнительных устройств ....................................................................200

1.17.1 Doorphone Call/Вызов от домофона............................................................................200

1.17.2 Door Open/Открывание двери .....................................................................................202

1.17.3 Trunk Answer from Any Station (TAFAS)/Ответ на вызов по внешней линии с любого

терминала .....................................................................................................................203

1.17.4 Background Music (BGM)/Фоновая музыка .................................................................204

1.17.5 Outgoing Message (OGM)/Речевое приветствие системы ......................................... 205

1.17.6 Direct Inward System Access (DISA)/Прямой доступ к ресурсам системы................208

1.17.7 External Sensor/Внешний датчик .................................................................................218

1.17.8 External Relay Control/Управление реле внешних устройств ....................................220

1.18 Функции идентификации

вызывающего абонента .............................................221

1.18.1 Caller ID/Идентификация вызывающего абонента ....................................................221

1.18.2 Incoming Call Log/Журнал входящих вызовов............................................................ 226

1.19 Функции обработки сообщений...............................................................................228

1.19.1 Message Waiting/Ожидающее сообщение ..................................................................228

1.19.2 Absent Message/Сообщение об отсутствии................................................................231

1.20 Функции системного телефона (СТ) .......................................................................233

1.20.1 Кнопки с постоянной функцией ...................................................................................233

1.20.2 Кнопки с назначаемой функцией.................................................................................236

1.20.3 Светодиодная индикация ............................................................................................240

1.20.4 Display Information/Отображение информации ..........................................................243

1.21 Функции цифровой сети интегрального обслуживания.....................................245

1.21.1 Цифровая сеть интегрального обслуживания (ISDN) ...............................................245

1.21.1.1 Цифровая сеть интегрального обслуживания (ISDN) – ОБЗОР .............................................................. 245

1.21.1.2 Calling/Connected Line Identification Presentation (CLIP/COLP)/Идентификация входящих/исходящих

вызовов......................................................................................................................................................... 250

1.21.1.3 Advice of Charge (AOC)/Увед омление об оплате....................................................................................... 253

1.21.1.4 Call Forwarding (CF) – by ISDN (P-MP)/Постоянная переадресация вызовов через ISDN (P-MP) ........254

1.21.1.5 Call Forwarding (CF) – by ISDN (P-P)/Постоянная переадресация вызовов через ISDN (P-P) .............. 256

1.21.1.6 Call Hold (HOLD) – by ISDN/Удержание вызова через ISDN..................................................................... 258

1.21.1.7 Call Transfer (CT) – by ISDN/Переадресация вызова через ISDN............................................................259

1.21.1.8 Three-party Conference (3PTY)—by ISDN/Трехсторонняя конференц-связь через ISDN ....................... 260

14 Руководство по функциям

Page 15

1.21.1.9 Malicious Call Identification (MCID)/Идентификация злонамеренных вызовов ........................................261

1.21.1.10 Completion of Calls to Busy Subscriber (CCBS)/Устано вление соединения с занятым абонентом.........262

1.21.1.11 ISDN Extension/Внутренняя ISDN-линия ...................................................................................................263

1.21.1.12 ISDN Service Access by Keypad Protocol/Доступ к услугам ISDN с использованием клавиатуры .........265

1.22 Функции линий E1 ..................................................................................................... 266

1.22.1 E1 Line Service/Услуги линий E1 ................................................................................ 266

1.23 Функции линий T1...................................................................................................... 268

1.23.1 T1 Line Service/Услуги линий T1 ................................................................................ 268

1.24 Функции речевых сообщений ................................................................................. 270

1.24.1 Built-in Simplified Voice Message (SVM)/Встроенная система речевой почты ......... 270

1.24.2 Функции речевой почты............................................................................................... 276

1.24.2.1 Voice Mail (VM) Group/Группа речевой почты.............................................................................................276

1.24.2.2 Voice Mail DTMF Integration/Речевая почта – интеграция DTMF ..............................................................279

1.24.2.3 Voice Mail DPT (Digital) Integration/Речевая почта – интеграция ЦСТ ......................................................287

1.25 Функции микросотового терминала (PS) .............................................................. 293

1.25.1 Portable Station (PS) Connection/Подключение микросотового терминала (PS)..... 293

1.25.2 PS Ring Group/Вызываемая группа микросотовых терминалов.............................. 295

1.25.3 PS Directory/Телефонный справочник PS .................................................................. 299

1.25.4 PS Feature Buttons/Функциональные кнопки PS........................................................ 300

1.25.5 Wireless XDP Parallel Mode/Параллельное беспроводное XDP-подключение ....... 301

1.25.6 Virtual PS/Виртуальный PS ......................................................................................... 304

1.26 Функции вывода административной информации............................................. 306

1.26.1 Функции журналов ....................................................................................................... 306

1.26.1.1 Station Message Detail Recording (SMDR)/Протокол работы УАТС ...........................................................306

1.26.1.2 Syslog Record Management/Управление ведением системного журнала................................................315

1.26.2 Printing Message/Печать сообщений .......................................................................... 316

1.26.3 Call Charge Services/Затраты на переговоры ............................................................ 317

1.27 Функции для гостиниц .............................................................................................. 320

1.27.1 Функции для гостиниц – ОБЗОР ................................................................................. 320

1.27.2 Room Status Control/Контроль состояния номеров................................................... 321

1.27.3

Call Billing for Guest Room/Биллинг вызовов, выполняемых из номеров постояльцев

........ 323

1.28 Функции управления внутренними линиями....................................................... 325

1.28.1 Extension Personal Identification Number (PIN)/Персональный идентификационный

номер (PIN) внутреннего абонента ............................................................................ 325

1.28.2 Extension Feature Clear/Сброс установок внутренней линии ................................... 327

1.28.3 Функции мобильного внутреннего абонента ............................................................. 329

1.28.3.1 Walking Extension/Мобильный внутренний абонент..................................................................................329

1.28.3.2 Enhanced Walking Extension/Мобильный внутренний абонент с расширенными возможностями........330

1.28.4 Timed Reminder/Звонок в заданное время................................................................. 333

1.29 Звуковые сигналы..................................................................................................... 334

1.29.1 Dial Tone/Тональный сигнал ответа станции ............................................................. 334

1.29.2 Confirmation Tone/Тональный сигнал подтверждения............................................... 336

1.30 Сетевые функции ...................................................................................................... 338

1.30.1 TIE Line Service/Услуги соединительных линий ........................................................ 338

1.30.2 Voice over Internet Protocol (VoIP) Network/Сеть передачи речи через протокол IP

(VoIP)............................................................................................................................. 360

1.30.3 Virtual Private Network (VPN)/Виртуальная частная сеть .......................................... 364

1.30.4 Стандартные функции QSIG....................................................................................... 366

1.30.4.1 Стандартные функции QSIG – ОБЗОР.......................................................................................................366

1.30.4.2 Calling/Connected Line Identification Presentation (CLIP/COLP) and Calling/Connected Name Identification Presentation (CNIP/CONP) – by QSIG / Идентификация исходящих/входящих вызовов и идентификация

имени вызывающего/вызываемого абонента через QSIG........................................................................369

1.30.4.3 Call Forwarding (CF) – by QSIG/Постоянная переадресация вызовов через QSIG.................................371

Руководство по функциям 15

Page 16

1.30.4.4 Call Transfer (CT) – by QSIG/Переадресация вызова через QSIG ........................................................... 373

1.30.4.5 Completion of Calls to Busy Subscriber (CCBS) – by QSIG/Уст ановле н и е соединения с занятым абонентом

через QSIG ...................................................................................................................................................375

1.30.5 Расширенные функции QSIG ......................................................................................376

1.30.5.1 Network Direct Station Selection (NDSS)/Прямой доступ к сетевым терминалам....................................376

1.30.5.2 Centralised Voice Mail/Централизованная речевая почта .........................................................................381

1.30.6 Network ICD Group/Сетевая группа распределения вызовов ...................................385

1.30.6.1 Роуминг PS по сетевой группе распределения вызовов ..........................................................................387

1.31 Услу ги IP-телефонии..................................................................................................389

1.31.1 Системный IP-телефон (IP-СТ) ..................................................................................389

1.31.2 SIP (Session Initiation Protocol) Extension/Внутренний SIP-абонент .........................391

1.31.3 Peer-to-Peer Connection/Пиринговое соединение......................................................393

1.31.4 Self Labelling/Автомаркировка (только для KX-NT366)..............................................395

1.32 Функции компьютерной телефонии (CTI)..............................................................397

1.32.1 Computer Telephony Integration (CTI)/Компьютерная телефония ..............................397

1.32.2 PC Phone/PC Console...................................................................................................400

1.33 Функции сотовых телефонов ..................................................................................402

1.33.1 Функции сотовых телефонов – ОБЗОР ......................................................................402

2 Конфигурирование и администрирование системы ................. 403

2.1 Конфигурирование системы – аппаратные средства.........................................404

2.1.1 Extension Port Configuration/Конфигурация портов внутренних линий.....................404

2.2 Конфигурирование системы – программное обеспечение................................ 406

2.2.1 Class of Service (COS)/Категория обслуживания .......................................................406

2.2.2 Group/Группа.................................................................................................................408

2.2.3 Tenant Service/Тенант-группы......................................................................................412

2.2.4 Time Service/Временной режим...................................................................................416

2.2.5 Operator Features/Функции оператора ........................................................................421

2.2.6 Manager Features/Функции менеджера.......................................................................423

2.3 Управление системными данными.........................................................................426

2.3.1 Программирование на компьютере ............................................................................426

2.3.2 Программирование на системном телефоне............................................................. 429

2.3.3 Защита с помощью пароля..........................................................................................431

2.3.4 Быстрая настройка .......................................................................................................433

2.3.5 Автоматическая настройка ..........................................................................................435

2.3.6 Flexible Numbering/Fixed Numbering / Гибкий/

2.3.7 Floating Extension/Виртуальная внутренняя линия....................................................445

2.3.8 Обновление программного обеспечения ...................................................................447

2.4 Устранение неисправностей/диагностика .............................................................448

2.4.1 Power Failure Transfer/Переключение при исчезновении питания ...........................448

2.4.2 Power Failure Restart/Перезапуск при исчезновении питания...................................449

2.4.3 Информирование об ошибке/неисправности.............................................................450

2.4.4 Simple Network Management Protocol (SNMP) System Monitor/Контроль системы

посредством простого протокола управления сетью (SNMP)...................................452

2.4.5 Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) Assignment/Назначение протокола

динамического конфигурирования хоста (DHCP)......................................................454

2.4.6 Packet Internet Groper (PING) Confirmation/Контроль посредством интернет-модуля

сбора информации о пакетах (PING)..........................................................................455

фиксированный план нумерации ..... 437

16 Руководство по функциям

Page 17

3 Приложение........................................................................................457

3.1 Технические возможности системы....................................................................... 458

3.2 Тональные/вызывные сигналы.............................................................................. 462

3.2.1 Тон альн ы е/вызывные сигналы ................................................................................... 462

3.3 Таблица поддерживаемых баз управляющей информации (MIB).................... 464

Алфавитный указатель .........................................................................469

Руководство по функциям 17

Page 18

18 Руководство по функциям

Page 19

Раздел 1

Функции обслуживания вызовов

Руководство по функциям 19

Page 20

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.1 Функции обслуживания входящих вызовов по внешним линиям

1.1.1.1 Функции обслуживания входящих вызовов по внешним

линиям – ОБЗОР

Описание

Входящие вызовы, поступающие по внешним линиям (линиям общего пользования), распределяются между адресатами в соответствии с одним из способов распределения.

1. Доступные типы сетевого взаимодействия по типу платы

Каждому порту внешней линии вспомогательной платы внешних линий или платы IPCMPR может быть назначен соответствующий тип сетевого взаимодействия: Public (общего пользования), Private (частный) или VPN (виртуальная частная сеть).

Тип платы

IPCMPR (V-IPGW)

IPCMPR (V-SIPGW)

IP-GW H.323

LCOT —

DID —

T1 LCOT

Канал/тип

протокола

H.323

SIP

GCOT

DID

TIE (E & M)

OPX (ВНУТР.)

Тип сетевого взаимодействия

Линии общего

пользования

(DIL/DID/DDI/MSN)

Частные линии

(соединитель-

ные линии)*

Виртуальная частная сеть

(VPN)*

E1 DR2

20 Руководство по функциям

E & M-C

E & M-P

Page 21

Тип платы

Канал/тип

протокола

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

Тип сетевого взаимодействия

Линии общего

пользования

(DIL/DID/DDI/MSN)

Частные линии

(соединитель-

ные линии)*

Виртуальная

частная сеть

(VPN)*

E & M —

BRI/PRI Внешняя (CO)

линия

Внутренняя линия

Ведущий канал

QSIG

Ведомый канал QSIG

*: активизировано (по умолчанию); : активизировано

→ 1.30.1 TIE Line Service/Усл у ги соединительных линий

→ 1.30.3 Virtual Private Network (VPN)/Виртуальная частная сеть

2. Способ распределения

Каждому порту соединительной линии может быть назначен один из следующих способов:

Способ Описание и ссылка

Direct In Line (DIL)/Прямой входящий вызов

Вызов направляется предварительно запрограммированному одиночному адресату (например, оператору).

Direct Inward Dialling (DID)/

Прямой входящий набор номера

Multiple Subscriber Number (MSN) Ringing Service/

Услуга вызова множественного абонентского номера

→ 1.1.1.2 Direct In Line (DIL)/Прямой входящий вызов

Вызов с DID-номером направляется из DID-линии предварительно запрограммированному адресату. Функция DID также имеет название "Direct Dialling In/Прямой входящий набор номера (DDI)".

→ 1.1.1.3 Direct Inward Dialling (DID)/Direct Dialling In (DDI) /

Прямой входящий набор номера (DID/DDI)

Вызов с множественным абонентским номером направляется из ISDN-линии предварительно запрограммированному адресату.

→ 1.1.1.4 Multiple Subscriber Number (MSN) Ringing Service/

Усл у га вызова множественного абонентского номера

Руководство по функциям 21

Page 22

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

3. Изменение адресата по идентификационному номеру вызывающего абонента

Функция "Распределение вызовов по идентификатору вызывающего абонента (CLI)" работает во взаимодействии с функциями DIL/DID/DDI/MSN.

Функция Описание и ссылка

Calling Line Identification (CLI) Distribution/

Распределение вызовов по идентификатору вызывающего абонента

Если идентификационный номер вызывающего абонента назначен в таблице идентификации вызывающих абонентов, вызов направляется установленному CLI-адресату.

→ 1.1.1.5 Calling Line Identification (CLI) Distribution/

Распределение вызовов по идентификатору вызывающего абонента

4. Доступные функции распределения по типу вспомогательной платы внешних линий

Тип платы

внешних линий

LCOT —

DID —

T1 LCOT

Тип канала

GCOT

DID

TIE (E & M)

DIL DID/DDI MSN

Функция

E1 DR2

E & M-C

E & M-P

E & M —

BRI Внешняя (CO)

линия

PRI

*: активизировано (по умолчанию); : активизировано

Внешняя (CO) линия

5. Доступные адресаты

Адресат Доступность

Проводная внутренняя линия (СТ/ТА/внутренний SIP-абонент/внутренняя ISDN-линия/T1-OPX)

22 Руководство по функциям

Page 23

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

Адресат Доступность

Группа распределения входящих вызовов

Вызываемая группа микросотовых терминалов

Номер виртуальной внутренней линии для SVM

Группа речевой почты (DTMF/ЦСТ)

Внешнее устройство оповещения (TAFAS)

DISA

Удаленное техническое обслуживание (аналоговая линия/ISDN)

Код доступа к свободной линии + телефонный номер

Код доступа к группе внешних линий + номер группы внешних линий + телефонный номер

Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия без кода

Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия с кодом УАТС)

УАТС )

6. Автоматическая переадресация вызова

После настройки распределения может потребоваться настроить следующие функции.

Функция Описание и ссылка

Intercept Routing/

Автоматическая переадресация вызова

No Answer (IRNA)/

При отсутствии ответа

Busy/DND / При занятости/режиме "Не беспокоить"

Если вызываемый абонент не отвечает на вызов в течение предварительно заданного периода времени (времени автоматической переадресации вызова), вызов перенаправляется предварительно запрограммированному адресату.

→ 1.1.1.6 Intercept Routing/Автоматическая переадресация вызова

Если вызываемый абонент занят или активизировал режим "Не беспокоить" (DND), вызов перенаправляется предварительно запрограммированному адресату.

→ 1.1.1.6 Intercept Routing/Автоматическая переадресация вызова

No Destination/При отсутствии адресата

Если адресат не назначен, вызов перенаправляется оператору.

→ 1.1.1.7 Intercept Routing – No Destination/

Автоматическая переадресация вызова на оператора при отсутствии адресата

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

Руководство по функциям 23

Page 24

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.1.2 Direct In Line (DIL)/Прямой входящий вызов

Описание

Входящий вызов, поступающий по внешней линии, автоматически направляется предварительно запрограммированному адресату. Каждой внешней линии назначается адресат для каждого временного режима (дневной/ночной/обеда/перерыва).

[Алгоритм]

Поступил вызов по внешней линии.

Имеется ли для вызова информация CLI* и активизирован ли режим CLI для данной внешней линии и временного режима?

Да

Выполняется функция CLI.

Да

Вызов направляется CLIадресату.

*: Распределение вызовов по идентификатору вызывающего абонента (CLI): если активизирован режим CLIмаршрутизации, и идентификационный номер вызывающего абонента назначен в таблице идентификации вызывающего абонента, вызов направляется не DILадресату, а CLIадресату.

Назначен ли CLIадресат?

Нет

Назначен ли DIL адресат для данного временного режима?

Да

Вызов направляется DILадресату.

Вызов направляется оператору (Автоматическая переадресация вызова на оператора при отсутствии адресата).

Нет

24 Руководство по функциям

Page 25

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

[Пример программирования таблицы DIL]

Таблица может быть запрограммирована для каждой внешней линии.

Номер

CLI

Адресат

внешней

линии

День Обед ... День Обед ...

Активизи-

ровано

Активизи-

ровано

Деактивизи-

ровано

Деактивизи-

ровано

... 101 100 ...

... 102 100 ...

: : : ::::

→ [450] Адресат DIL 1:1

Примечание

В таблице DIL также могут быть назначены номер тенант-группы и номер группы внешних линий VPS. Номер тенант-группы используется для определения временного режима (дневной/ночной/

обеда/перерыва) для соответствующей внешней линии. Номер группы внешних линий VPS используется для речевой почты с интеграцией ЦСТ.

Пояснение

Если вызов поступает по внешней линии 01: В дневном режиме В режиме обеда

: функция CLI активизирована. Вызов направляется CLI-адресату.

: функция CLI деактивизирована. Вызов направляется DIL-адресату, внутренний

абонент 100.

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[421] Выбор DIL/DDI/MSN для BRI

[450] Адресат DIL 1:1

Ссылки на Руководство по функциям

1.1.1.5 Calling Line Identification (CLI) Distribution/Распределение вызовов по идентификатору вызывающего абонента

2.2.3 Tenant Service/Тенант-группы

2.2.4 Time Service/Временной режим

3.1 Техниче ские возможности системы

Руководство по функциям 25

Page 26

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.1.3 Direct Inward Dialling (DID)/Direct Dialling In (DDI) / Прямой

входящий набор номера (DID/DDI)

Описание

Автоматическое направление входящего вызова с DID/DDI-номером предварительно запрограммированному адресату. Каждому DID/DDI-номеру назначается адресат для каждого временного режима (дневной/ночной/обеда/перерыва).

[Алгоритм]

Поступил вызов по внешней линии.

Да

DID/DDIномер присутствует в таблице DID/DDI?

Да

Имеется ли для вызова информация CLI* и активизирован ли режим CLI для данного временного режима?

Да

Выполняется функция CLI.

Назначен ли CLIадресат?

Нет

Назначен ли DID/DDI адресат для данного временного режима?

Да

Нет

Вызов направляется оператору (Автоматическая переадресация вызова на оператора при отсутствии адресата).

Нет

Вызов направляется CLIадресату.

26 Руководство по функциям

Вызов направляется DID/DDIадресату.

Вызов направляется оператору (Автоматическая переадресация вызова на оператора при отсутствии адресата).

Page 27

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

[Пример программирования таблицы DID/DDI]

Программирование DDI аналогично программированию DID.

Местополо-

жение

№

0001 123-4567 John White

0002 123-2468 Tom Smith

0003 123-456

:::: :::::

→ [451] Номер для DID

→ [452] Имя для DID

→ [453] Адресат для DID

Примечание

В таблице DID/DDI также могут быть назначены номер тенант-группы и номер группы внешних линий VPS. Номер тенант-группы используется для определения временного режима (дневной/ ночной/обеда/перерыва) для соответствующего DID/DDI-номера. Номер группы внешних линий

VPS используется для речевой почты с интеграцией ЦСТ (→ 1.24.2.3 Voice Mail DPT (Digital) Integration/Речевая почта – интеграция ЦСТ).

Имя

День Обед ... День Обед ...

Активизи-

ровано

Активизи-

ровано

Компания ААктивизи-

ровано

CLI

Деактивизи-

ровано

Деактивизи-

ровано

Деактивизи-

ровано

Адресат

... 105 100 ...

... 102 100 ...

... 101 101 ...

Пояснение

Если DID/DDI-номером является "123-4567":

1. Номер проверяется по таблице.

→ Соответствие номеру в местоположении 0001.

2. Проверяется временной режим.

В дневном режиме

В режиме обеда: внутренний абонент 100.

: функция CLI активизирована. Вызов направляется CLI-адресату.

функция CLI деактивизирована. Вызов направляется DID/DDI-адресату,

Примечания

• Для использования этой функции необходимо выбрать в качестве способа распределения для порта внешней линии услугу DID/DDI.

• Модификация DID/DDI-номера

Допускается модификация полученного DID/DDI-номера, что может упростить программирование таблицы DID/DDI. Способ модификации (количество удаляемых цифр/ добавляемый номер) можно запрограммировать для каждого порта внешней линии.

Руководство по функциям 27

Page 28

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

[Пример модификации]

Количество удаляемых цифр: 6 Добавляемый номер: 10

Модифицированный DID/DDIномер: 876543 21 = 1021

Полученный DID/DDIномер: 87654321

1) Удаление первых 6 цифр.

2) Добавле ние "10".

• Интервал времени между посылкой цифр

По истечении интервала времени между посылкой цифр УАТС прекращает прием DID/DDIномера и начинает проверку по таблице DID/DDI. (Cм. выше [Пример программирования таблицы DID/DDI].) УАТС прекращает прием DID/DDI-номера даже в том случае, если интервал времени между посылкой цифр еще не истек, но полученный номер обнаружен в

таблице DID/DDI. Затем УАТС направляет вызов соответствующему адресату. Если полученный номер совпадает с несколькими значениями в таблице, вызов направляется адресату с первым совпадением.

[Пример] В случае поступления вызова в обеденное время (режим обеда)

Полученный

Адресат Пояснение

номер

123-4567 Внутренний

абонент 100

После приема цифры "7" УАТС обнаруживает в таблице соответствие местоположению 0001. Поэтому вызов направляется внутреннему абоненту

100.

123-456 Внутренний

абонент 101

Интервал времени между посылкой цифр истекает после приема цифры "6". УАТС обнаруживает в таблице соответствие местоположению 0003. Поэтому

вызов направляется внутреннему абоненту

101.

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[421] Выбор DIL/DDI/MSN для BRI

[451] Номер для DID

[452] Имя для DID

[453] Адресат для DID

Ссылки на Руководство по функциям

1.1.1.5 Calling Line Identification (CLI) Distribution/Распределение вызовов по идентификатору вызывающего абонента

2.2.3 Tenant Service/Тенант-группы

2.2.4 Time Service/Временной режим

3.1 Технические возможности системы

28 Руководство по функциям

Page 29

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.1.4 Multiple Subscriber Number (MSN) Ringing Service/Услуга

вызова множественного абонентского номера

Описание

Автоматическое направление вызова, поступающего по входящей линии ISDN-BRI (интерфейс базового доступа) и имеющего множественный абонентский номер (MSN), предварительно запрограммированному адресату. Один порт ISDN-BRI может поддерживать максимум 10 MSN. Каждому MSN назначается адресат для MSN для каждого временного режима (дневного/ночного/ обеда/перерыва). В качестве конфигурации для ISDN должна быть выбрана конфигурация "точка – группа точек".

[Алгоритм]

Поступил вызов по внешней линии.

Да

Назначены ли какиелибо MSN в таблице MSN?

Да

Присутствует ли данный MSN в таблице MSN?

Да

Имеется ли для вызова инфор мация CLI* и активизирован ли режим CLI для данного времен ного режима?

Да

Выполняется функция CLI.

Назначен ли CLIадресат?

Нет

Вызов направляется оператору (Автоматическая переадресация вызова на оператора при отсутствии адресата).

Нет

Вызов игнорируется.

Нет

Назначен ли MSN адресат для данного временного режима?

Да

Вызов направляется CLIадресату.

Вызов направляется MSNадресату.

Нет

Вызов направляется оператору (Автоматическая переадресация вызова на оператора при отсутствии адресата).

Руководство по функциям 29

Page 30

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

[Пример программирования таблицы MSN для порта ISDN BRI 1]

Таблица может быть запрограммирована для каждого порта ISDN-BRI. Каждому порту BRI назначается 10 MSN-местоположений.

Местополо-

жение

№Имя

123-

4567

123-

2468

Компания А

Компания С

День Обед ... День Обед ...

Активизи-

ровано

Активизи

ровано

CLI Адресат

Деактивизи-

ровано

... 101 100 ...

... 102 100 ...

::: : :::::

10 : : : : ::::

Примечание

В таблице MSN также могут быть назначены номер тенант-группы и номер группы внешних линий VPS. Номер тенант-группы используется для определения временного режима (дневной/ ночной/обеда/перерыва) для соответствующего MSN. Номер группы внешних линий VPS используется для речевой почты с интеграцией ЦСТ. → 1.24.2.3 Voice Mail DPT (Digital) Integration/Речевая почта – интеграция ЦСТ

Пояснение

Допустим, что в порт BRI 1 поступил вызов с

MSN "123-4567":

1. Номер проверяется по таблице.

→ Соответствие номеру в местоположении 01.

2. Проверяется временной режим.

В дневном режиме

В режиме обеда: внутренний абонент 100.

: функция CLI активизирована. Вызов направляется CLI-адресату.

функция CLI деактивизирована. Вызов направляется MSN-адресату,

Примечания

• Для использования этой функции необходимо выбрать в качестве способа распределения для порта внешней линии услугу MSN.

• Модификация MSN

Допускается модификация полученного MSN в целях его сокращения, что может упростить программирование таблицы MSN. Способ модификации (количество удаляемых цифр/ добавляемый номер) можно запрограммировать для каждого порта внешней линии.

[Пример модификации]

Количество удаляемых цифр: 6 Добавляемый номер: 10 Полученный MSN: 87654321

• Если при использовании BRI применяется конфигурация подключать какое-либо другое оконечное ISDN-устройство параллельно УАТС. Поскольку в случае работы с BRI одновременно могут использоваться только два канала, то другое подключенное оконечное ISDN-устройство может занять оба этих канала.

30 Руководство по функциям

Модифицированный MSN: 876543 21 = 1021

1) Удаление первых 6 цифр.

2) Добавле ние "10".

"точка – группа точек", то не следует

Page 31

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[421] Выбор DIL/DDI/MSN для BRI

[426] Конфигурация для BRI

Ссылки на Руководство по функциям

1.1.1.5 Calling Line Identification (CLI) Distribution/Распределение вызовов по идентификатору вызывающего абонента

2.2.3 Tenant Service/Тенант-группы

2.2.4 Time Service/Временной режим

3.1 Техниче ские возможности системы

Руководство по функциям 31

Page 32

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.1.5 Calling Line Identification (CLI) Distribution/Распределение

вызовов по идентификатору вызывающего абонента

Описание

Входящий вызов по внешней линии направляется предварительно запрограммированному адресату в том случае, если идентификационный номер вызывающего абонента (т.е. идентификатор вызывающего абонента) соответствует номеру, введенному в таблицу набора из справочника системы, которая используется в качестве таблицы идентификации вызывающих абонентов. Каждому идентификационному номеру вызывающего абонента (телефонному номеру, присвоенному номеру для набора из адресат.

справочника системы) может быть назначен собственный

Функция CLI

Caller ID/Идентификация вызывающего абонента

Calling Line Identification Presentation (CLIP)/

Идентификация исходящих вызовов

Automatic Number Identification (ANI)/Автоматическая идентификация номера

Функция CLI всегда используется в сочетании со следующими способами распределения вызовов:

Номер вызывающего абонента передается по аналоговой внешней линии.

→ 1.18.1 Caller ID/Идентификация вызывающего абонента

Номер вызывающего абонента передается по ISDN-линии.

→ 1.21.1.2 Calling/Connected Line Identification Presentation (CLIP/ COLP)/Идентификация входящих/исходящих вызовов

Номер вызывающего абонента передается по линии E1 или T1.

→ 1.22.1 E1 Line Service/Услуги линий E1 → 1.23.1 T1 Line Service/Услуги линий T1

Описание и ссылка

a) DIL; b) DID/DDI; c) услуга вызова MSN.

Функция CLI может быть активизирована или деактивизирована для каждой внешней линии (для DIL) и для каждого номера DID/DDI/MSN в каждом временном режиме (дневной/ночной/обеда/перерыва) (→ 2.2.4 Time Service/Временной режим). Если вызов сопровождается идентификационной информацией о вызывающем абоненте и для данного временного режима активизирована функция CLI, то вызов обрабатывается с использованием функции CLI.

32 Руководство по функциям

Page 33

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

[Пример программирования таблицы набора из справочника системы для CLI]

Местоположение

(Номер для набора из

справочника системы)

Имя для набора из

справочника

системы

Номер телефона

CLI-адресат

000 Компания ABC 901234567890 200

001 : : :

: :::

→ [002] Имя для набора из справочника системы

→ [001] Номер для набора из справочника системы

Пояснение

Допустим, что номером вызывающего абонента является "0123-456-7890" (код доступа к внешней линии пропущен):

1. Номер проверяется по таблице.

→ Соответствие номеру в местоположении 000.

2. Вызов направляется DIL-адресату, внутренний абонент 200.

Примечания

• Автоматическая модификация номера при идентификации вызывающего абонента

Идентификационный номер вызывающего абонента используется после его модификации, производимой с помощью функции "Автоматическая модификация номера при идентификации вызывающего абонента". (→ 1.18.1 Caller ID/Идентификация вызывающего абонента)

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[001] Номер для набора из справочника системы

[002] Имя для набора из справочника системы

Ссылки на Руководство по функциям

1.1.1.2 Direct In Line (DIL)/Прямой входящий вызов

1.1.1.3 Direct Inward Dialling (DID)/Direct Dialling In (DDI) / Прямой входящий набор номера (DID/DDI)

1.1.1.4 Multiple Subscriber Number (MSN) Ringing Service/Услуга вызова множественного абонентского

номера

1.6.1.5 Speed Dialling—Personal/System / Набор номера из справочника абонента/системы

Руководство по функциям 33

Page 34

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.1.6 Intercept Routing/Автоматическая переадресация вызова

Описание

Автоматическое перенаправление входящих вызовов по внешним линиям и внутренних вызовов. Существует три типа автоматической переадресации вызова:

Функция Описание

Intercept Routing—No Answer (IRNA)/Автоматическая

переадресация вызова при отсутствии ответа

Intercept Routing—Busy/

Автоматическая переадресация вызова при занятости

Intercept Routing—DND/

Автоматическая переадресация вызова при режиме "Не беспокоить"

Адресаты автоматической переадресации вызова могут быть назначены портам внутренних линий. → [604] Адресат автоматической переадресации вызова для внутреннего абонента

Если вызываемый абонент не отвечает на вызов в течение предварительно вызов перенаправляется предварительно запрограммированному адресату.

Если вызываемый абонент уже занят каким-либо вызовом, новые вызовы обрабатываются следующим образом:

– Вызов перенаправляется предварительно

запрограммированному адресату автоматической переадресации вызова при занятости.

– Если функция автоматической переадресации вызова

при занятости не активизирована, вызывающий абонент прослушивает тональный случае выполнения вызова через плату LCOT или T1 [LCOT/GCOT], вызывающий абонент прослушивает тональный сигнал контроля посылки вызова.

Если вызываемый абонент активизировал режим " Не беспокоить" (DND), вызов перенаправляется предварительно запрограммированному адресату.

заданного периода времени (таймер IRNA),

сигнал "занято". Однако в

Исходный адресат Доступный адресат автоматической

• Проводная внутренняя линия (СТ/ТА/ внутренний

•PS

• Группа распределения входящих вызовов Адресат переполнения группы распределения

• Группа речевой почты (DTMF/ЦСТ) Адресат, назначенный первой внутренней линии в

34 Руководство по функциям

SIP-абонент/T1-OPX)

переадресации вызова

Адресат, назначенный первоначальной внутренней линии.

→ [604] Адресат автоматической переадресации вызова для внутреннего абонента

входящих вызовов, назначенный группе. (→

1.2.2.6 Overflow Feature/Обработка при переполнении)

→ [625] Адресат при истечении времени переполнения

группе речевой почты.

Page 35

•DISA

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

Исходный адресат Доступный адресат автоматической

переадресации вызова

Если при выполнении вызова с помощью DISA все порты DISA заняты, посредством системного программирования может быть выбран один из следующих вариантов:

• Деактивизировано: вызывающий абонент прослушивает тональный сигнал "занято". При использовании аналоговой внешней линии выдается тональный сигнал контроля посылки вызова.

• Оператор: вызов будет перенаправлен оператору.

• AA-0, AA-9: вызов будет перенаправлен адресату, назначенный

соответствующему

номеру AA.

• Вызываемая группа микросотовых терминалов

• Внешнее устройство оповещения (TAFAS)

Не назначено (автоматическая переадресация вызова недоступна.)

• Удаленное техническое обслуживание (аналоговая линия/ISDN)

• Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия без кода УАТС)

*: Вызов будет перенаправлен функцией "Автоматическая переадресация вызова для DISA"

только в том случае, если все порты прямого доступа к ресурсам системы (DISA) будут заняты. Как только вызов при помощи функции DISA

достигает внутреннего абонента-адресата, выполняется функция автоматической переадресации вызова, установленная для данного внутреннего абонента.

Руководство по функциям 35

Page 36

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

** Если в качестве адресата постоянной переадресации вызовов виртуального PS назначена

вызываемая группа микросотовых терминалов или внешнее устройство оповещения, и если для виртуального PS назначены адресаты автоматической переадресации вызова, то вызовы, направляемые

этим адресатам, будут перенаправлены адресату автоматической

переадресации вызова, назначенному для виртуального PS.

Пример программирования

<Адресат постоянной переадресации вызовов виртуального PS>

Внутренний номер

виртуального PS

2001

Адресат постоянной

переадресации

вызовов

600

......

<Адресат автоматической переадресации вызова виртуального PS>

Адресат автоматической переадресации

Внутренний номер

виртуального PS

День Обед Перерыв Ночь

2001 1001 1001 1001 1001

...... ... ... ...

Например, номером виртуальной внутренней линии для внешнего устройства оповещения является "600".

вызова

...

При поступлении вызова внутреннему абоненту 2001 от другого внутреннего абоненту или в случае, если этот внутренний абонент является первым адресатом входящего вызова по внешней линии и т.п., вызывной сигнал сначала будет выдаваться для внутреннего абонента 600 (внешнее устройство оповещения), а затем, по истечении таймера IRNA, для адресата автоматической переадресации вызова (внутренний абонент 1001).

Для каждого временного режима (дневной/ночной/обеда/перерыва) могут быть запрограммированы различные адресаты автоматической переадресации вызова.

[Доступные адресаты автоматической переадресации вызова]

Адресат автоматической переадресации вызова Доступность

Проводная внутренняя линия (СТ/ТА/внутренний SIP-абонент/внутренняя ISDN-линия/T1-OPX)

Группа распределения входящих вызовов

Вызываемая группа микросотовых терминалов

Номер виртуальной внутренней линии для SVM

Группа речевой почты (DTMF/ЦСТ)

Внешнее устройство оповещения (TAFAS)

DISA

Удаленное техническое обслуживание (аналоговая линия/ISDN)

Код доступа

к свободной линии + телефонный номер

Код доступа к группе внешних линий + номер группы внешних линий + телефонный номер

36 Руководство по функциям

Page 37

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

Адресат автоматической переадресации вызова Доступность

Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия без кода УАТС)

Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия с кодом УАТС)

Примечания

• Включение/выключение автоматической переадресации вызова при режиме "Не беспокоить"

Функция "Автоматическая переадресация вызова при режиме "Не беспокоить" может быть активизирована или деактивизирована посредством системного программирования. После деактивизации переадресации, в зависимости от типа линии, по которой поступил вызов, активизируется один из указанных ниже режимов:

a) Плата LCOT или T1 (LCOT/GCOT): при входящем вызове по внешней линии вызывной

сигнал подается на аппарат исходного адресата, а вызывающий абонент прослушивает тональный сигнал контроля посылки вызова.

b) Другие платы внешних линий: вызывающий абонент прослушивает тональный сигнал

"занято".

• Если адресат автоматической переадресации вызова не может принять вызов

a) Автоматическая переадресация вызова при отсутствии ответа: для исходного адресата

перезапускается таймер автоматической переадресации вызова, пока не будет получен ответ на вызов.

b) Автоматическая переадресация вызова при занятости/режиме " Не беспокоить": вызов

отправляется обратно исходному адресату, если он поступил через плату LCOT или T1 (LCOT/GCOT). Если вызов поступил через другие платы внешних линий, вызывающий абонент прослушивает тональный сигнал "занято".

• Поиск свободного внутреннего абонента

Если внутренний абонент входит в группу поиска свободного внутреннего абонента, автоматическая переадресация вызова беспокоить" не выполняется. Если внутренняя линия абонента занята или на аппарате установлен режим "Не беспокоить" (DND), вызов, предназначенный для этого внутреннего абонента, перенаправляется следующему внутреннему абоненту в группе поиска свободного внутреннего абонента.

• Функция "Автоматическая переадресация вызова" может быть активизирована или деактивизирована для внутренних вызовов

• Таймер IRNA

Таймер IRNA может быть установлен в масштабе всей системы и для каждого внутреннего абонента в каждом временном режиме (дневном/ночном/обеда/перерыва).

• Адресат автоматической переадресации вызова для каждого временного режима не будет использоваться для функции "Автоматическая переадресация вызова при занятости". В случае занятости исходного адресата переадресации вызова при занятости, назначенному посредством системного программирования. Если назначенный адресат отсутствует, вызывающий абонент прослушивает тональный сигнал "занято".

• Временные режимы, выбираемые для вызовов по внешним линиям, поступающих внутренним абонентам и группам VM, определяются для каждой тенант-группы.

вызов перенаправляется адресату автоматической

этому внутреннему абоненту при занятости/режиме "Не

в масштабе всей системы.

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[203] Время автоматической переадресации вызова

Руководство по функциям 37

Page 38

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

[604] Адресат автоматической переадресации вызова для внутреннего абонента

[625] Адресат при истечении времени переполнения

Ссылки на Руководство по функциям

1.3.1 Call Forwarding (FWD)/Do Not Disturb (DND) / Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)

38 Руководство по функциям

Page 39

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.1.7 Intercept Routing – No Destination/Автоматическая

переадресация вызова на оператора при отсутствии адресата

Описание

Автоматическое перенаправление входящих вызовов по внешним линиям, не имеющих назначенного адресата. Адресатом автоматической переадресации вызова является оператор (в тенант-группе/УАТС ).

Примечания

• Включение/выключение автоматической переадресации вызова на оператора при отсутствии адресата

Функцию "Автоматическая переадресация вызова на оператора при отсутствии адресата" можно активизировать или деактивизировать посредством системного программирования. Если переадресация деактивизирована, вызывающий абонент прослушивает тональный прерывистый сигнал "отказ в обслуживании". Однако если вызовы поступают через плату LCOT или T1 (LCOT/GCOT), функция "Автоматическая переадресация вызова на оператора отсутствии адресата" выполняется даже в том случае, когда она деактивизирована.

• Если оператор (в тенант-группе/УАТС) не назначен

В качестве адресата автоматической переадресации вызова выбирается внутренняя линия, подключенная к разъему с наименьшим порядковым номером.

• Автоматическая переадресация вызова на оператора при отсутствии адресата также применяется к вызовам от домофонов.

при

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[006] Назначение оператора

Ссылки на Руководство по функциям

2.2.5 Operator Features/Функции оператора

Руководство по функциям 39

Page 40

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.2 Функции обслуживания внутренних вызовов

1.1.2.1 Функции обслуживания внутренних вызовов – ОБЗОР

Описание

Возможны следующие типы внутренних вызовов:

Функция Описание и ссылка

Intercom Call/Внутренний

вызов

Doorphone Call/Вызов от домофона

[Доступные адресаты]

Адресатов вызовов от домофона можно назначать отдельно для каждого временного режима (дневной/ночной/обеда/перерыва) (→ 2.2.4 Time Service/Временной режим) и для каждого порта домофона.

Адресат

Проводная внутренняя линия (СТ/ТА/внутренний SIP-абонент/ внутренняя ISDN-линия/T1-OPX)

Группа распределения входящих вызовов

Вызов, поступающий от одного внутреннего абонента другому.

→ 1.5.3 Intercom Call/Внутренний вызов

После установления соединения этого вызова может вести разговор с посетителем.

→ 1.17.1 Doorphone Call/Вызов от домофона

для вызова с домофона адресат

Источник вызова

Внутренний

абонент

Домофон

Вызываемая группа микросотовых терминалов

Номер виртуальной внутренней линии для SVM

Группа речевой почты (DTMF/ЦСТ)

Внешнее устройство оповещения (TAFAS)

DISA

Удаленное техническое ISDN)

Код доступа к свободной линии + телефонный номер

Код доступа к группе внешних линий + номер группы внешних линий + телефонный номер

Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия без кода УАТС )

40 Руководство по функциям

обслуживание (аналоговая линия/

Page 41

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

Адресат

Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия с кодом УАТС)

: доступно

Внутренний

абонент

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[720] Адресат вызовов от домофона

Источник вызова

Домофон

Руководство по функциям 41

Page 42

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.2.2 Internal Call Block/Блокирование внутренних вызовов

Описание

Внутренние вызовы могут быть ограничены на основе категории обслуживания. Для этого для каждой категории обслуживания необходимо указать блокируемых адресатов с определенными категориями обслуживания.

[Пример программирования]

Вызываемый абонент

Вызывающий абонент

Категория

обслуживания

Категория

обслуживания

Категория

обслуживания

...

Категория обслуживания 1

Категория обслуживания 2

Категория обслуживания 3

:::::

: запрещено

Пояснение

a) Внутренние абоненты с категорией обслуживания 1 могут выполнять вызовы всех

внутренних абонентов.

b) Внутренние абоненты с категорий обслуживания 2 могут выполнять вызовы внутренних

абонентов с категорией обслуживания 1. (Внутренние абоненты с категорией 2 не могут выполнять вызовы внутренних абонентов с этой же категорией обслуживания.)

c) Внутренние абоненты с категорией облуживания 3 могут выполнять вызовы только

внутренних абонентов с такой же категорией.

Категория обслуживания 1

Категория обслуживания 2

Внутр.

абонент 102

42 Руководство по функциям

Внутр.

абонент 100

Внутр.

абонент 103

Внутр.

абонент 101

Внутр.

абонент 104

Категория обслуживания 3

Внутр.

абонент 105

Внутр.

абонент 106

Page 43

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

Примечания

• Внутренние номера с ограничениями не могут использоваться в качестве параметров в настройках функций (например, в настройках функции постоянной переадресации вызовов).

• Всем внутренним абонентам разрешено выполнять вызов оператора (→ 2.2.5 Operator Features/ Функции оператора) независимо от состояния функции "Блокирование внутренних вызовов".

• Данная функция также ограничивает выполнение вызовов домофону с аппаратов внутренних абонентов на назначенной тому или иному порту домофона. (→ 1.17.1 Doorphone Call/Вызов от домофона)

основе категории обслуживания внутреннего абонента и категории обслуживания,

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

Ссылки на Руководство по функциям

2.2.1 Class of Service (COS)/Категория обслуживания

Руководство по функциям 43

Page 44

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.3 Функции индикации входящих вызовов

1.1.3.1 Функции индикации входящих вызовов – ОБЗОР

Описание

Индикация входящих вызовов реализуется различными способами:

Тип Функция Описание и ссылка

Вызывной тональный сигнал

Голос Alternate Receiving—

Светодиодная индикация (светодиодный индикатор)

Дисплей (информация о вызывающем абоненте)

Ring Tone Pattern Selection/Выбор

шаблона вызывного тонального сигнала

Ring/Voice /

Переключение режима получения вызова – звонок/ голос

Светодиодная индикация

Display Information/

Отображение информации

При поступлении вызова срабатывает звонок телефонного аппарата. Шаблоны вызывных тональных сигналов могут задаваться отдельно для каждого типа входящего вызова.

→ 1.1.3.2 Ring Tone Pattern Selection/Выбор шаблона вызывного тонального сигнала

→ 1.5.3 Intercom Call/Внутренний вызов

Светодиодные индикаторы обеспечивают отображение состояний линии посредством различных шаблонов визуальной индикации.

→ 1.20.3 Светодиодная индикация

На дисплее отображается информация о вызывающем абоненте.

→ 1.20.4 Display Information/Отображение информации

Внешнее устройство оповещения

44 Руководство по функциям

Trunk Answer from Any Station (TAFAS)/

Ответ на вызов по внешней линии с любого терминала

При поступлении вызова внешнее устройство оповещения выдает вызывной тональный сигнал.

→ 1.17.3 Trunk Answer from Any Station (TAFAS)/

Ответ на вызов по внешней линии с любого терминала

Page 45

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

Тип Функция Описание и ссылка

Тональный/речевой сигнал во время разговора

Call Waiting/

Оповещение об ожидающем вызове

На телефонный аппарат занятой внутренней линии подается тональный/речевой сигнал, информирующий о наличии ожидающего входящего вызова, который можно прослушать через телефонную трубку или встроенный громкоговоритель.

→ 1.1.3.3 Call Waiting/Оповещение об ожидающем вызове

Руководство по функциям 45

Page 46

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.3.2 Ring Tone Pattern Selection/Выбор шаблона вызывного

тонального сигнала

Описание

Можно выбрать тип шаблона вызывного тонального сигнала, который будет выдаваться на аппарате внутреннего абонента, для каждого типа входящего вызова и т.п.

[Шаблоны вызывных тональных сигналов]

1280 мсек.*

Одиночный

Двойной

Тройной

Короткий двойной

*: Продолжительность вызывного тонального сигнала зависит от страны/региона.

[Таблица шаблонов вызывных тональных сигналов]

Таблица шаблонов вызывных тональных сигналов разделена на три части, в каждой из которых содержится определенное количество планов шаблонов.

Данные

Шаблоны вызывных тональных сигналов, выдаваемых на аппарате внутреннего абонента, определяются планом шаблона, который назначается каждому внутреннему абоненту посредством системного программирования.

[Пример программирования таблицы шаблонов

Номер

таблицы

в таблице шаблонов вызывных тональных сигналов организованы следующим образом:

• Входящие вызовы по внешним линиям: в каждом плане шаблона можно назначить шаблон вызывного тонального сигнала для каждой группы внешних линий.

• Входящие вызовы от домофона: в каждом плане шаблона можно назначить шаблон вызывного тонального сигнала для каждого домофона.

• Другие вызовы: в

сигнала для входящих внутренних вызовов, а также вызывные тональные сигналы, назначаемые определенным функциям (например, звонок в заданное время).

Внутренний

вызов/

возврат вызова

из режима

удержания

Вызов по внешней линии/

внешних

каждом плане шаблона можно назначить шаблон вызывного тонального

вызывных тональных сигналов]

возврат вызова из режима удержания

Группа

линий 1

Группа

внешних

линий 2

Вызов от домофона

... Порт 1 Порт 2...

Звонок в

заданное

время

Обратный

вызов

Функция

фильтрации

вызовов при

их

поступлении

Внешний

датчик

1 Двойной Одиночный Одиночный

2 Одиночный Двойной Двойной

:: ::::::::::

46 Руководство по функциям

Page 47

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

Примечания

• Параметр "PT Ring off Setting" может быть активизирован или деактивизирован посредством системного программирования. Если эта функция деактивизирована, то пользователь СТ не может отключить выдачу вызывного сигнала при поступлении входящего вызова на собственном телефонном аппарате.

• Для кнопки одиночной линии (S-CO), кнопки группы внешних линий (G-CO), кнопки свободной внешней линии (L-CO), кнопки группы распределения входящих вызовов, кнопки внутреннего вызова (INTERCOM), кнопок PDN и SDN посредством абонентского программирования может быть назначен один из 30 вызывных тональных сигналов.

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

Ссылки на Руководство по функциям

3.1 Техниче ские возможности системы

Ссылки на Руководство пользователя

3.1.3 Назначение кнопок—Установ к а различных вызывных сигналов для каждой кнопки CO, ГРВВ,

PDN, SDN или INTERCOM (только для цифрового системного телефона)

Руководство по функциям 47

Page 48

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.3.3 Call Waiting/Оповещение об ожидающем вызове

Описание

Используется для оповещения внутреннего абонента, телефонный аппарат которого занят, о наличии ожидающего входящего вызова. Этот абонент может ответить на второй вызов либо после разъединения текущего вызова, либо после его помещения на удержание. В зависимости от типа ожидающего вызова и типа телефонного аппарата, каждому внутреннему абоненту могут назначаться следующие способы оповещения:

a) Тональны й сигнал оповещения об ожидающем вызове: воспроизведение тонального

сигнала через телефонную трубку или встроенный громкоговоритель.

b) Оповещение о вызове при поднятой трубке (OHCA): воспроизведение речевого сигнала

через встроенный громкоговоритель.

c) Оповещение о вызове при поднятой трубке в режиме "шепот" (Whisper OHCA):

воспроизведение речевого сигнала через телефонную трубку.

d) Off/выключено: без оповещения.

Способ оповещения

Тип вызова

ЦСТ IP-СТ

Другой телефонный

аппарат

Внутренний вызов Тональный сигнал

оповещения об ожидающем вызове/ Оповещение о вызове при поднятой трубке (OHCA)/Оповещение о вызове при поднятой трубке в режиме

"шепот" (Whisper OHCA)/Выключено

Вызов по внешней линии*

*: Включая вызов от домофона, вызов, полученный через

вызовов, а также вызов по внешней линии, переадресованный другим внутренним абонентом.

Эта функция также имеет название "Оповещение о поступившем вызове при разговоре" (BSS).

Тональный сигнал оповещения об ожидающем вызове/Выключено

Тональный сигнал оповещения об ожидающем вызове/ Оповещение о вызове при поднятой трубке в режиме "шепот"

(Whisper OHCA)/

Выключено

группу распределения входящих

Тональный сигнал оповещения об ожидающем вызове/ Выключено

Примечания

• Автоматическое оповещение об ожидающем вызове

Посредством системного программирования можно определить необходимость автоматической выдачи тонального сигнала оповещения об ожидающем вызове для внутреннего абонента при поступлении вызовов по внешним линиям, вызовов от домофона, вызовов от внешнего датчика и вызовов, возвращенных из режима удержания. Кроме того, посредством системного программирования можно указать, должны ли внутренние оповещение об ожидающем вызове в случае внутренних вызовов.

• Функция оповещения об ожидающем вызове для внутреннего абонента не действует для внутренних абонентов в группе речевой почты (ЦСТ/DTMF).

абоненты получать автоматическое

48 Руководство по функциям

Page 49

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

• Режим защиты линии передачи данных

Уста новка режима защиты линии передачи данных отменяет действие функции оповещения об ожидающем вызове. (→ 1.11.5 Режим защиты линии передачи данных)

• Тональный сигнал оповещения об ожидающем вызове

Пользователь СТ может получать различные тональные сигналы оповещения об ожидающем вызове при поступлении вызова по внешней линии и внутреннего вызова, если абонентского программирования был выбран "Tone 2" (Выбор типа тонального сигнала оповещения об ожидающем вызове). Если был выбран "Tone 1", при поступлении вызова по внешней линии и внутреннего вызова будут подаваться одинаковые тональные сигналы оповещения об ожидающем вызове. Для всех тональных сигналов оповещения об ожидающем вызове существует шаблон по умолчанию (→ 3.2.1 Тональные/

• Информация о вызывающем абоненте

При подаче тонального сигнала оповещения об ожидающем вызове на дисплее отображается информация о вызывающем абоненте (два раза по пять секунд с 10-секундным интервалом).

• Оповещение об ожидающем вызове от телефонной компании

Помимо услуги оповещения об ожидающем вызове в пределах данной УАТС, также предусмотрен режим подачи тонального аналоговой линии от телефонной компании, который информирует внутреннего абонента о наличии другого ожидающего входящего вызова по внешней линии. Ответить на второй вызов можно либо после разъединения текущего вызова, либо после его помещения на удержание с помощью EFA. Для получения дополнительной информации обратитесь в телефонную компанию.

АОН для ожидающих вызовов с сигнализацией типа FSK (Отображение идентификатора вызывающего абонента)

При выдаче тонального сигнала оповещения об ожидающем вызове от телефонной компании по аналоговым линиям может быть получен телефонный номер вызывающего абонента. Этот номер отображается на дисплее два раза по пять секунд с 10-секундным интервалом. Следует отметить, что полученная информация о на обычных или беспроводных телефонах, подключенных к портам ТА.

вызывные сигналы).

сигнала оповещения об ожидающем вызове по

вызывающем абоненте не будет отображена

посредством

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

Ссылки на Руководство по функциям

1.8.4 Уведом ление о поступлении второго вызова занятому внутреннему абоненту

1.18.2 Incoming Call Log/Журнал входящих вызовов

1.26.1.1 Station Message Detail Recording (SMDR)/Протокол работы УАТС

Ссылки на Руководство пользователя

1.4.4 Ответ на оповещение об ожидающем вызове

1.8.3 Получение оповещения об ожидающем вызове (Оповещение об ожидающем вызове/

Оповещение о вызове при поднятой трубке [OHCA]/Оповещение о вызове при поднятой трубке в режиме "шепот" [Whisper OHCA])

3.1.2 Настройки в режиме программирования

Руководство по функциям 49

Page 50

1.2 Функции принимающей группы

1.2.1 Idle Extension Hunting/Поиск свободного внутреннего

абонента

Описание

Если вызываемый внутренний абонент занят или на его аппарате установлен режим "Не беспокоить" (DND), функция поиска свободного внутреннего абонента направляет входящий вызов свободному

абоненту в рамках той же самой группы поиска свободного внутреннего абонента, которая может быть запрограммирована посредством системного программирования. Поиск свободных внутренних абонентов производится автоматически, в соответствии с предварительно типом поиска.

Эта функция также имеет название "Поиск свободного терминала".

Тип Описание

запрограммированным

Circular Hunting/Циклический поиск

Terminated Hunting/ Однократный поиск

Поиск свободного внутреннего абонента производится циклически и в порядке, определенном для группы поиска свободного внутреннего абонента.

Входящий вызов

Внутр. абонент

Назначенный порядок

Занятый внутр. абонент

Внутр. абонент

Поиск свободного внутреннего абонента производится в порядке, определенном для группы поиска свободного внутреннего абонента, вплоть до достижения последнего назначенного внутреннего

Назначенный порядок

абонента.

Входящий вызов

Внутр. абонент

Занятый внутр. абонент

Внутр. абонент

Примечания

• Функция поиска свободного внутреннего абонента применима к:

внутренним вызовам, вызовам по внешним линиям и вызовам от домофона, имеющим одиночного адресата.

• Внутренний абонент может принадлежать только одной группе поиска свободного внутреннего абонента.

• Если все найденные внутренние абоненты заняты:

УАТС перенаправляет вызов адресату переполнения, который может быть назначен для каждой группы поиска свободного внутреннего абонента и для каждого временного режима (дневной/

50 Руководство по функциям

Page 51

1.2 Функции принимающей группы

ночной/обеда/перерыва) (→ 2.2.4 Time Service/Временной режим).

[Доступные адресаты]

Адресат Доступность

Проводная внутренняя линия (СТ/ТА/внутренний SIP-абонент/внутренняя ISDN-линия/T1-OPX)

Группа распределения входящих вызовов

Вызываемая группа микросотовых терминалов

Группа речевой почты (DTMF/ЦСТ)

Внешнее устройство оповещения (TAFAS)

DISA

Удаленное техническое обслуживание (аналоговая линия/ISDN)

Код доступа к свободной линии + телефонный номер

Код доступа к группе телефонный номер

Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия без кода УАТС)

Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия с кодом УАТС)

• Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)

При поиске свободного внутреннего абонента в группе поиска свободного внутреннего абонента пропускаются все внутренние абоненты, для которых активизирована функция постоянной переадресации всех вызовов или режим "Не беспокоить" (DND), и вызов направляется следующему внутреннему абоненту в данной группе

внешних линий + номер группы внешних линий +

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[680] Тип поиска свободного внутреннего абонента

[681] Внутренний абонент в группе поиска свободного внутреннего абонента

Ссылки на Руководство по функциям

1.3.1 Call Forwarding (FWD)/Do Not Disturb (DND) / Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)

3.1 Техниче ские возможности системы

Руководство по функциям 51

Page 52

1.2 Функции принимающей группы

1.2.2 Функции группы распределения входящих вызовов

1.2.2.1 Функции группы распределения входящих вызовов –

ОБЗОР

Описание

Группа распределения входящих вызовов – это группа внутренних абонентов, определенная посредством системного программирования.

→ [620] Внутренний абонент в группе распределения входящих вызовов

Группа распределения входящих вызовов принимает вызовы, направляемые в эту группу. Каждой группе распределения входящих вызовов назначается номер виртуальной внутренней линии (по умолчанию: 6 + двухзначный номер группы). Входящие вызовы, направляемые в группу распределения между внутренними абонентами, включенными в состав данной группы. При этом используется заданный способ распределения. В случае занятости предварительно запрограммированного количества внутренних абонентов в группе входящие вызовы могут помещаться в очередь на ожидание. В целях оптимизации обработки входящих вызовов предусмотрены соответствующие возможности по программированию групп распределения входящих вызовов и включаемых в состав этих групп. Внутренний абонент, назначенный в качестве супервизора, может осуществлять текущий контроль вызовов, поступающих в группу.

входящих вызовов, распределяются

внутренних абонентов,

Пример программирования для группы распределения входящих вызовов 1 со схемой

Пункты AF, приведенные в таблице, поясняются на следующей схеме.

ABCDEF

№

№ группы

виртуальной внутренней линии

601

602

2 3 :

→ [622] Номер виртуальной внутренней линии в группе распределения входящих вызовов

→ [623] Имя группы распределения входящих вызовов

→ [624] Способ распределения для группы распределения входящих вызовов

→ [632] Максимальное количество агентов

→ [628] Пропускная способность очереди вызовов

→ [629] Уровень срочности в очереди

→ [626] Время переполнения

→ [625] Адресат при истечении времени переполнения/[627] Адресат при занятости всех

Имя группы

Отдел продаж

Инженерн. отд.

Способ распределения

Звонок UCD

Макс. количество занятых внутренних абонентов

3 Макс.

абонентов

Номер тенант-группы необходим для определения временного режима (дневной/ночной/обеда/

перерыва) (→ 2.2.4 Time Service/Временной режим) и источника фоновой музыки (для воспроизведения фоновой музыки при удержании) для каждой группы.

Пропускная способность очереди

вызовов

5 11

Уровень срочности

3 8

Время перепол

нения

60 90

Адресат переполнения

День 100 200

...

Ночь

...

100

...

200

№ тенант

группы

1 5

52 Руководство по функциям

Page 53

Формирование

очереди

Пять вызовов находятся на ожидании в очереди.

Распределения вызовов в

группе

Вызовы распределяются с использованием назначенного способа. (В случае эмуляции сигнала "занято" ответить на вызов могут только три внутренних абонента [агенты].)

Внутренняя линия супервизора

Внутр. абонент 100

Контроль или управление состоянием группы распределения входящих вызовов.

Внутр. абонент 101

Вызовы поступают в группу распределения входящих вызовов 1.

Обработка при переполнении

a) Посылка тонального сигнала "занято" (эмуляция сигнала "занято") или b) Перенаправление адресату переполнения.

Ручное перенаправление вызовов

Внутр. абонент 102

Группа распределения входящих вызовов 1

(номер виртуальной внутренней линии: 601; имя: Отдел продаж)

Внутр. абонент 103

в очереди

Вызов, дольше всех находившийся на ожидании в очереди, можно перенаправить адресату переполнения путем нажатия кнопки срочного вызова. Индикатор кнопки отображает текущий уровень срочности.

Внутр. абонент 104

Внутр. абонент 105

Регистрация

1.2 Функции принимающей группы

Внутр. абонент 105

Отключение

*10

→ 1.2.2.4 Queuing Feature/Формирование очереди

*11

→ 1.2.2.8 Supervisory Feature/Функция контроля

*12

→ 1.2.2.7 Log-in/Log-out / Регистрация/отключение

1. Распределение вызовов в группе [→ 1.2.2.2 Group Call Distribution/Распределение вызовов в

группе] Входящие вызовы распределяются с использованием одного из следующих способов:

Способ распределения Описание

Uniform Call Distribution (UCD)/Равномерное распределение вызовов

Priority Hunting/Поиск по

приоритету

Ring/Звонок Звонок срабатывает одновременно на всех телефонных

Поступающие вызовы равномерно распределяются между различными внутренними абонентами.

Поиск свободного внутреннего абонента производится в заданном порядке, всегда начиная с одного и того же местоположения.

аппаратах внутренних абонентов в группе распределения входящих вызовов.

Руководство по функциям 53

Page 54

1.2 Функции принимающей группы

2. Формирование очереди [→ 1.2.2.4 Queuing Feature/Формирование очереди]

Если в группе распределения входящих вызовов занято предварительно запрограммированное число внутренних абонентов, то дополнительные вызовы могут помещаться на ожидание в очередь (число этих вызовов также программируется). В то время, когда вызовы находятся на ожидании в очереди, вызывающие абоненты могут прослушивать речевое приветствие системы или фоновую музыку

при удержании (MOH).

3. VIP-вызов [→ 1.2.2.5 VIP Call/VIP-вызов]

Группам распределения входящих вызовов можно назначить приоритет, что позволит принимать входящие вызовы в порядке приоритета.

4. Обработка при переполнении [→ 1.2.2.6 Overflow Feature/Обработка при переполнении]

Если не может быть получен ответ на вызов или вызов не может быть поставлен в очередь, он перенаправляется предварительно запрограммированному адресату (Автоматическая

переадресация вызова при переполнении в группе распределения входящих вызовов).

Также возможна посылка тонального сигнала "занято" (Эмуляция сигнала "занято") или разъединение линии.

5. Управляющие функции группы распределения входящих вызовов

Функция Описание и ссылка

Log-in/Log-out / Регистрация/отключение Внутренние абоненты могут присоединиться к

группе для обработки вызовов (Регистрация) или выйти из группы на время перерыва (Отключение). Если абонент планирует отсутствовать на рабочем месте, он может временно покинуть группу для предотвращения поступления предназначенных ему вызовов в его отсутствие.

Supervisory Feature/Функция

контроля

Incoming Call Queue Monitor/Контроль

очереди входящих вызовов

Log-in/Log-out Monitor and Remote Control / Контроль и

удаленное управление регистрацией/ отключением

→ 1.2.2.7 Log-in/Log-out /

отключение

С внутренней линии супервизора можно контролировать входящие вызовы в каждой группе распределения входящих вызовов путем просмотра выводимой на дисплее информации о вызовах.

→ 1.2.2.8 Supervisory Feature/Функция контроля

Контроль: с внутренней линии супервизора можно контролировать состояние регистрации/ отключения членов Удаленное управление: с внутренней линии супервизора можно изменять статус членов группы.

Регистрация/

данной группы.

54 Руководство по функциям

→ 1.2.2.8 Supervisory Feature/Функция контроля

Page 55

1.2 Функции принимающей группы

Примечания

• Один внутренний абонент может входить в разные группы распределения входящих вызовов.

• Кнопка группы распределения входящих вызовов

Для каждой группы распределения входящих вызовов может быть определена кнопка с назначаемой функцией, используемая в качестве кнопки группы распределения входящих вызовов. На эту кнопку поступают входящие вызовы, предназначенные для данной группы. Одному внутреннему абоненту входящих вызовов, относящихся к одной или нескольким группам распределения входящих вызовов (Назначение нескольких кнопок группы распределения входящих вызовов). Если все кнопки группы распределения входящих вызовов для одной и той же группы распределения входящих вызовов задействованы, то следующий входящий вызов ставится в очередь или подвергается обработке при переполнении. Если кнопка группы распределения входящих вызовов не назначена, входящие вызовы поступают на кнопку INTERCOM, CO или PDN. Посредством системного программирования можно выбрать режим кнопок группы распределения входящих вызовов:

– Стандартный режим (режим кнопки группового телефонного номера)

Внутренней линии абонента может быть назначена кнопка группы распределения входящих вызовов, относящаяся к определенной в системном программировании не определена принадлежность внутреннего абонента данной группе. Однако эта кнопка группы распределения входящих вызовов не будет обеспечивать прием вызовов, поступающих в данную группу.

– Расширенный режим фантомной кнопки

Внутренний абонент может войти в группу распределения входящих вызовов путем создания кнопки, относящейся к как член этой группы. После создания кнопки внутренний абонент автоматически регистрируется как член группы с самым низким номером слота. Этот внутренний абонент сможет получать вызовы, поступающие в группу, без какого-либо дополнительного программирования. При отсутствии в группе доступных слотов создать кнопку невозможно а при попытке ее создания прослушивается предупредительный тональный сигнал. В случае создания кнопки группы распределения входящих вызовов в этом режиме можно также установить настройки отложенного звонка. При удалении внутренним абонентом последней кнопки группы распределения входящих вызовов, назначенной для него в определенной группе, этот абонент также исключается из этой группы.

• Постоянная

Функция постоянной переадресации вызовов может быть назначена отдельно для каждой группы распределения входящих вызовов.

• Категория обслуживания групп распределения входящих вызовов

Каждой группе распределения входящих вызовов назначается номер категории обслуживания. Функция постоянной переадресации вызовов внешнему абоненту для группы может быть активизирована или деактивизирована для каждой категории обслуживания. Категория обслуживания для групп распределения входящих вызовов также используется в функции блокирования внутренних вызовов; при выполнении внутренним абонентом вызова в группу распределения входящих вызовов УАТС проверяет соответствие категории обслуживания вызывающего внутреннего абонента категории обслуживания группы распределения входящих вызовов (→ 1.1.2.2 Internal Call Block/Блокирование внутренних вызовов).

переадресация вызовов для группы

может быть назначено несколько кнопок группы распределения

группе распределения входящих вызовов, даже если

этой группе, даже если он не был ранее зарегистрирован

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[620] Внутренний абонент в группе распределения входящих вызовов

[621] Отложенный звонок в группе распределения входящих вызовов

[622] Номер виртуальной внутренней линии в группе распределения входящих вызовов

Руководство по функциям 55

Page 56

1.2 Функции принимающей группы

[623] Имя группы распределения входящих вызовов

[624] Способ распределения для группы распределения входящих вызовов

[625] Адресат при истечении времени переполнения

[626] Время переполнения

[627] Адресат при занятости всех абонентов

[628] Пропускная способность очереди вызовов

[629] Уровень срочности в очереди

[630] Временная таблица формирования очереди

[631] Последовательности во временной таблице формирования очереди

[632] Максимальное количество агентов

Ссылки на Руководство по функциям

1.3.1.2 Call Forwarding (FWD)/Постоянная переадресация вызовов

1.20.2 Кнопки с назначаемой функцией

3.1 Технические возможности системы

56 Руководство по функциям

Page 57

1.2 Функции принимающей группы

1.2.2.2 Group Call Distribution/Распределение вызовов в группе

Описание

Входящие вызовы, направленные в группу распределения входящих вызовов, распределяются между внутренними абонентами в группе на основе выбранного способа распределения до тех пор, пока не будет занято предварительно запрограммированное число внутренних абонентов (агентов). Если число входящих вызовов превышает количество доступных внутренних абонентов, вызовы переводятся в очередь (→ 1.2.2.4 Queuing Feature/Формирование очереди).

1. Способ распределения

Существует три способа распределения, которые могут быть назначены каждой из групп распределения входящих вызовов.

Способ распределения Описание

Uniform Call Distribution (UCD)/Равномерное распределение вызовов

Priority Hunting/Поиск по

приоритету

Поступающие вызовы равномерно распределяются между различными внутренними абонентами. Поиск внутренних абонентов в группе производится циклически в предварительно запрограммированном порядке, начиная с того внутреннего абонента, который следует за внутренним абонентом, получившим

Абонент, которому поступил последний

вызов.

последний вызов.

Внутр.

абонент

Внутр.

абонент

Поиск начинается с абонента B. (Абонент A пропускается.)

Внутр.

абонент

Внутр.

абонент

В зависимости от системного программирования, вызовы могут направляться тому внутреннему абоненту, который дольше всех оставался свободным. Эта функция называется "Автоматическое распределение вызовов" (ACD).

Поиск свободного внутреннего абонента производится в порядке, предварительно запрограммированном для данной группы.

Приоритет 1 Приоритет 2 3 ....

Внутр.

абонент

Внутр.

абонент

Внутр.

абонент

Внутр.

абонент

Поиск всегда начинается с первого назначенного внутреннего абонента.

Руководство по функциям 57

Page 58

1.2 Функции принимающей группы

Способ распределения Описание

Ring/Звонок Звонок срабатывает одновременно на

всех телефонных

аппаратах внутренних абонентов в данной группе.

Отложенный звонок

Для каждого внутреннего абонента в группе можно запрограммировать срабатывание звонка с задержкой ("Отложенный звонок") или отключение звонка. Даже если установлен режим "отложенный звонок" или звонок выключен, на вызов можно ответить нажатием мигающей кнопки.

Внутр.

абонент

Немедленный звонок одновременно.

Внутр.

абонент

Внутр.

абонент

Внутр.

абонент

Отложенный звонок:

Звонок срабатывает по истечении указанного временного интервала.

2. Оповещение об ожидающем вызове для группы распределения входящих вызовов

(Оповещение группы об ожидающем вызове)

Если в группе распределения входящих вызовов отсутствуют доступные внутренние абоненты, то членам этой группы может быть направлен тональный сигнал оповещения об ожидающем вызове. Для использования этой функции:

• В системном программировании следует выбрать режим оповещения группы об

ожидающем вызове. Здесь же определяется способ распределения ожидающих вызовов.

• Режим оповещения об ожидающем вызове должен быть назначен внутренним абонентам в

группе индивидуально, в противном случае они не будут получать оповещение. (→ 1.1.3.3 Call Waiting/Оповещение об ожидающем вызове)

[Активизация функции "Оповещение группы об ожидающем вызове"]

Программирование условий

Режим оповещения

группы об

ожидающем вызове

Группа

распределения

Способ распределения

вызовов в группе

UCD

Priority Hunting

Ring

Все

UCD/Priority

Способ распределения

для оповещения группы

об ожидающем вызове

UCD

Priority Hunting

Недоступно*

Ring

Результат

СT/PS со свободной кнопкой группы распределения входящих вызовов

Любой телефон

Hunting/Ring

*: Входящие вызовы помещаются в очередь немедленно. Внутренним

поступает тональный сигнал оповещения об ожидающем вызове.

[Пример]

Режим оповещения группы об

•

ожидающем вызове: Все Способ распределения вызовов

•

в группе для свободных внутренних абонентов: UCD

Все внутренние абоненты прослушивают тональный сигнал оповещения об ожидающем вызове (Ring).

Допустимый

телефон

абонентам в группе не

58 Руководство по функциям

Page 59

1.2 Функции принимающей группы

[Кнопка группы распределения входящих вызовов для оповещения группы об ожидающем вызове]

Действие функции "Оповещение группы об ожидающем вызове" зависит от выбранного способа распределения для оповещения группы об ожидающем вызове:

a) Звонок (Ring): функция "Оповещение группы об ожидающем вызове" одновременно

активизируется на всех аппаратах занятых внутренних абонентов в группе (даже если на этих аппаратах не назначены кнопки группы распределения входящих вызовов), но только для одного входящего вызова, а все дополнительные вызовы переводятся на ожидание в очередь.

b) Равномерное распределение вызовов (UCD)/Поиск по приоритету (Priority

Hunting): функция "Оповещение группы об ожидающем вызове" в определенном

порядке активизируется на кнопках группы распределения входящих вызовов, назначенных на аппаратах занятых внутренних абонентов в группе. (Этот порядок зависит от конкретного типа – "UCD" или "Priority Hunting"). Вызовы продолжают поступать на свободные кнопки до тех пор, пока не будут задействованы группы распределения входящих вызовов, после чего все дополнительные вызовы будут переводиться на ожидание в очередь.

Примечание

Если используется способ b) и на аппарате какого либо внутреннего абонента назначена одна или несколько кнопок группы распределения входящих вызовов, относящихся к данной группе распределения входящих вызовов, и если все кнопки группы распределения входящих вызовов на этом аппарате уже задействованы, то для этого внутреннего абонента функция "Оповещение группы об ожидающем вызове" не

выполняется.

все кнопки

Группа распре деления входя щих вызовов 1

(№ виртуальной внутренней линии: 601)

Группа распре деления входя щих вызовов 2

(№ виртуальной внутренней

линии: 602)

Группа распределения входящих вызовов 1; 601 (оповещение об

ожидающем вызове) Группа распределения входящих вызовов 1; 601 (оповещение об ожидающем вызове)

Группа распределения входящих

вызовов 2; 602 (ответ на вызов)

3. Перенаправление при отсутствии ответа (способ "Равномерное распределение вызовов"

или "Поиск по приоритету")

Если по истечении заданного интервала времени (продолжительность отсутствия ответа) не получен ответ на вызов, поступивший внутреннему абоненту в группе, этот вызов перенаправляется следующему внутреннему абоненту в группе. Если в группе отсутствует свободный внутренний абонент, вызов переводится в очередь внутреннего

абонента и остается

в этой очереди вплоть до освобождения какого-либо внутреннего абонента в данной группе.

Примечания

• Автоматическое распределение вызовов (ACD)

– Если в УАТС установлена карта KX-NCS4910 (ключ активации для обновления

программного обеспечения до версии с расширенными возможностями), а в качестве типа

Руководство по функциям 59

Page 60

1.2 Функции принимающей группы

распределения выбран способ "UCD", можно определить необходимость распределения входящих вызовов внутренним абонентам равномерно (UCD) или в зависимости от внутреннего абонента, который дольше всех оставался свободным (ACD).

– Функция ACD недоступна для внутренних ISDN-линий и вызываемых групп микросотовых

терминалов.

• Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND) на аппарате внутреннего абонента

Поскольку на аппарате внутреннего абонента могут быть переадресация вызовов (FWD) или режим "Не беспокоить" (DND), то для каждой группы распределения входящих вызовов в системном программировании необходимо определить, следует ли пропускать такого внутреннего абонента или выдавать для него вызывной сигнал. Если выбрана подача вызывного сигнала, установка постоянной переадресации вызовов (FWD)/ режима "Не беспокоить" (DND) игнорируется. (→ 1.3.1 Call Forwarding (FWD)/Do Not Disturb

(DND) / Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "

• Функция "Оповещение группы об ожидающем вызове" не может использоваться совместно с функцией "VIP-вызов" (→ 1.2.2.5 VIP Call/VIP-вызов) и/или с функцией "Резюме" (→ 1.2.2.7 Log- in/Log-out / Регистрация/отключение). Если должна использоваться функция "VIP-вызов" и/или

функция "Резюме", следует выключить режим оповещения об ожидающем вызове для каждого внутреннего абонента.

установлены постоянная

Не беспокоить" (DND))

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[621] Отложенный звонок в группе распределения входящих вызовов

[624] Способ распределения для группы распределения входящих вызовов

[632] Максимальное количество агентов

60 Руководство по функциям

Page 61

1.2 Функции принимающей группы

1.2.2.3 Внешние абоненты в группе распределения входящих

вызовов

Описание

В качестве членов группы распределения входящих вызовов (ICD) могут быть назначены до 4 внешних абонентов или адресатов, принадлежащих к другой УАТС. Для этого необходимо зарегистрировать в качестве члена группы распределения входящих вызовов виртуальный PS. После того следует назначить телефонный номер этого внешнего абонента в качестве адресата в функции "Постоянная переадресация вызовов – все вызовы". При распределения входящих вызовов на аппарате этого абонента также будет срабатывать звонок, как будто этот абонент является внутренним абонентом данной УАТС. Эта функция особенно удобна в следующих ситуациях:

• если внутренний абонент должен получать вызывной сигнал на СT и разных сотовых телефонах;

• если сотрудник, который отсутствует на

рабочем месте, но которому необходимо иметь возможность ответа на вызовы, должен получать вызовы, предназначенные для группы распределения входящих вызовов.

поступлении вызовов в группу

УАТС2

Виртуальный PS 4

УАТС1

Соедини тельная линия

Телефонная компания

Группа распределения входящих вызовов

Виртуальный PS 1

Виртуальный PS 2

Оператор сотовой связи

Виртуальный PS 3

Параллельное XDP-подключение сотовых телефонов

Внутренний абонент, зарегистрированный в группе распределения входящих вызовов, может настроить постоянную переадресацию вызовов по внешним линиям на 4 виртуальных PS посредством программирования на системном телефоне. Эта функция позволяет внутреннему абоненту задать необходимость посылки вызывного сигнала одновременно на СТ и сотовый

Руководство по функциям 61

Page 62

1.2 Функции принимающей группы

телефон, что упрощает прием вызовов по внешним линиям в случае отсутствия сотрудника на рабочем месте.

Примечания

• Для использования этой функции необходима карта KX-NCS4910 (ключ активации для обновления программного обеспечения до версии с расширенными возможностями).

• Для активизации этой функции должны быть удовлетворены следующие условия: – Виртуальный PS назначен в качестве члена группы распределения входящих вызовов. (→

1.25.6 Virtual PS/Виртуальный PS)

– В качестве типа постоянной переадресации вызовов для виртуального PS выбран тип "Все

вызовы". (→ 1.3.1.2 Call Forwarding (FWD)/Постоянная переадресация вызовов)

– Адресатом постоянной переадресации вызовов является внешний абонент, что также

относится к внутренним абонентам другой УАТС в сети.

– В программировании категории обслуживания для виртуальных PS разрешена постоянная

переадресация вызовов на внешнюю линию.

– В качестве способа распределения для группы распределения входящих вызовов выбран

способ "Звонок" (Ring). (→ 1.2.2.2 Group Call Distribution/Распределение

• Одной группе распределения входящих вызовов можно назначить до 4 виртуальных PS. Если

группе назначено более 4 PS, будут доступны только 4 виртуальных PS с самыми низкими номерами.

• Внешние линии LCOT без схемы обнаружения сигнала переполюсовки (→ 1.5.4.5 Reverse Circuit/ Схема обнаружения сигнала переполюсовки) и каналы внешней линии T1, для который установлен тип LCOT, не поддерживают эту функцию.

• При

• Если в группу распределения входящих вызовов входят только виртуальные PS, и при этом

• Для регистрации в группе или отключения от группы пользователь виртуального PS должен

• Как и для других аппаратов внутренних абонентов, в отношении виртуальных PS может

• В случае виртуальных PS недоступна функция резюме.

• При переадресации вызовов на внешнюю линию общего пользования, в зависимости от

поступлении вызовов в группу распределения входящих вызовов подача вызывного сигнала на виртуальный PS будет осуществляться даже в том случае, если все прочие внутренние абоненты в группе заняты.

имеются доступные внешние линии, но все вызываемые абоненты заняты, будут применяться функции включить в группу распределения входящих вызовов, по крайней мере, один СT или ТА.

получить доступ к УАТС с использованием DISA, ввести номер функции мобильной категории обслуживания (при необходимости) и затем соответствующим образом регистрации/отключения.

применяться функция "Отложенный звонок".

системного программирования для передачи адресату постоянной переадресации вызовов выбирается CLIP-номер вызывающего абонента или В случае выполнения вызовов в частной сети всегда передается CLIP-номер вызывающего абонента.

формирования очереди или обработки при переполнении. Поэтому рекомендуется

виртуального PS.

вызовов в группе)

изменить установки

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

62 Руководство по функциям

Page 63

Ссылки на Руководство по функциям

1.25.6 Virtual PS/Виртуальный PS

1.30.6 Network ICD Group/Сетевая группа распределения вызовов

1.2 Функции принимающей группы

Руководство по функциям 63

Page 64

1.2 Функции принимающей группы

1.2.2.4 Queuing Feature/Формирование очереди

Описание

В случае занятости определенного числа внутренних линий абонентов в группе распределения входящих вызовов дополнительные входящие вызовы могут помещаться в очередь на ожидание. Количество вызовов, переводимых на ожидание в очередь, определяется посредством программирования. Когда вызовы находятся на ожидании в очереди, их обработка осуществляется с использованием временной таблицы формирования очереди, которая может быть режима (дневной/ночной/обеда/перерыва) (→ 2.2.4 Time Service/Временной режим). Данная УАТС поддерживает заданное количество временных таблиц формирования очереди, каждая из которых содержит заданное количество последовательностей (определенных команд, которые выполняются при постановке вызывающего абонента в очередь). При составлении временной таблицы формирования очереди каждой последовательности можно назначить следующие команды:

[Таблица команд]

Команда Описание Примечание

назначена для каждого временного

OGM xx Вызываемому абоненту

направляется речевое приветствие системы. "xx" является номером речевого приветствия системы.

b х 5 сек. Вызывающий абонент переводится

на ожидание в очередь к "b" (01-16) х 5 сек.

Последовательность

"c"

Переполнение Перенаправление адресату

Разъединение Разъединение линии. Нет

Нет

(отсутствие команды)

Перенаправление к последовательности "c", где "c" является номером последовательности.

переполнения.

Перенаправление к следующей последовательности.

После OGM воспроизводится фоновая музыка при удержании (MOH) и происходит перенаправление к следующему событию в последовательности.

Если вызывающему абоненту не было направлено OGM, ему подается тональный вызова. Если вызывающему абоненту было направлено OGM, для него воспроизводится фоновая музыка при удержании (MOH).

Нет

Если назначено перенаправление к последовательности 01, временная таблица формирования очереди не активизируется.

сигнал контроля посылки

64 Руководство по функциям

Page 65

1.2 Функции принимающей группы

[Пример программирования временной таблицы формирования очереди]

Номер временной

Последовательность

таблицы

формирования

очереди

Последовате-

льность 01

Последовате-

льность 02

Последовате-

льность 03

Последовате-

льность 04

01 OGM 01 6 х 5 сек. OGM 03 Переполнение

OGM 02 6 х 5 сек. OGM 04 Нет

::::::

→ [631] Последовательности во временной таблице формирования очереди

Если вызов не поступил адресату к моменту завершения последней последовательности,

происходит разъединение.

Пояснения к временной таблице формирования очереди 01:

Временная таблица формирования очереди 01

Постанов ка вызова в очередь

Последовательность 01

Передается OGM 01.

Передается OGM

01.

Спасибо за звонок в Panasonic. Вызываемый отдел пока занят. Пожалуйста, подождите. Скоро мы Вас соединим.

Последовательность 02 Последовательность 04

В течение 30 секунд вос производится фоновая музыка при удержании (MOH).

Последовательность 03

Передается OGM 03.

Извините за задержку. Отдел по прежнему занят. Переключаем Вас на оператора.

Перенаправление адресату перепол нения

...

Ответ адресата перепол нения

Вызов поступает внутреннему абоненту в группе сразу после освобождения одного из членов группы.

Примечания

• Если вызов передается в группу распределения входящих вызовов и обрабатывается с использованием временной таблицы формирования очереди:

Возврат переадресованного вызова не выполняется, даже если истекло время возврата переадресованного вызова.

• Ручное перенаправление вызовов в очереди

Вызов, дольше всех находившийся на ожидании в очереди, можно перенаправить адресату переполнения. Для этого используется кнопка срочного сигнал и сработал звонок телефонного аппарата внутреннего абонента, перенаправления вызова не происходит). Эта функция также имеет название "Срочная переадресация вызова".

• Кнопка срочного вызова

В качестве кнопки срочного вызова может использоваться кнопка с назначаемой функцией. Количество вызовов, переводимых на ожидание в очередь до ручного перенаправления вызовов в

очереди, определяется посредством программирования. Индикатор каждой кнопки отображает

текущее состояние следующим образом:

вызова. (Если уже подан вызывной

Руководство по функциям 65

Page 66

1.2 Функции принимающей группы

Шаблон визуальной

индикации

Не горит Отсутствие вызовов в очереди.

Гори т красным

Быстро мигает красным

Количество вызовов меньше или равно числу, заданному для срочной переадресации вызова.

Количество вызовов больше числа, заданного для срочной переадресации вызова.

Вызовы на ожидании в очереди

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[628] Пропускная способность очереди вызовов

[629] Уровень срочности в очереди

[630] Временная таблица формирования очереди

[631] Последовательности во временной таблице формирования очереди

[632] Максимальное количество агентов

Ссылки на Руководство по функциям

1.2.2.6 Overflow Feature/Обработка при переполнении

1.20.2 Кнопки с назначаемой функцией

3.1 Технические возможности системы

Ссылки на Руководство пользователя

1.9.3 Постоянная переадресация ожидающих вызовов (Ручное перенаправление вызовов в очереди)

66 Руководство по функциям

Page 67

1.2 Функции принимающей группы

1.2.2.5 VIP Call/VIP-вызов

Описание

Группам распределения входящих вызовов можно назначить приоритеты. При освобождении внутренней линии абонента, который является членом нескольких групп, вызовы, помещенные в очередь в этих группах, поступают этому внутреннему абоненту в порядке приоритета. В каждой группе распределения входящих вызовов может быть активизирован или деактивизирован режим "VIP-вызов". Если режим "VIP-вызов" активизирован в нескольких группах приоритет имеет группа распределения входящих вызовов с наименьшим порядковым номером. Если в нескольких существующих группах режим "VIP-вызов" деактивизирован, то вызовы, поставленные в очередь, равномерно распределяются между внутренними абонентами.

[Пример]

В call-центре в группах распределения входящих вызовов 1 и 3 активизирован режим "VIP-вызов", а в группах 2 и 4 этот режим деактивизирован.

Вызовы распределены c использованием DIL/DID/DDI/CLI. (Число в кружке соответствует порядковому номеру в очереди.)

, то наивысший

Группа распределения входящих вызовов 1

(для VIP)

Приоритет 1

Группа распределения входящих

вызовов 2

(для обычных

клиентов)

Внутр. абонент 101

Группа распределения входящих

вызовов 3

(для особых

клиентов)

Приоритет 3

Внутр. абонент 102

Внутр. абонент 103

Группа распределения входящих

вызовов 4

(для обычных

клиентов)

Приоритет 2

Порядок распределения:

Источник: группа 1 группа 3 группы 2 и 4

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

Приоритет 3

1 6 2 4 3 5

Руководство по функциям 67

Page 68

1.2 Функции принимающей группы

1.2.2.6 Overflow Feature/Обработка при переполнении

Описание

Если количество ожидающих вызовов превосходит пропускную способность очереди, вызовы могут быть перенаправлены предварительно запрограммированному адресату, либо вызывающим абонентам подается тональный сигнал "занято". Для этого используются следующие функции:

1) Автоматическая переадресация вызова при переполнении в группе распределения

входящих вызовов;

2) Эмуляция сигнала "занято".

1. Автоматическая переадресация вызова при переполнении в группе распределения

входящих вызовов

Автоматическая переадресация вызова при переполнении в группе распределения входящих вызовов выполняется при наличии одного из следующих условий:

a) отсутствует место в очереди ожидания; b) не назначена временная таблица формирования очереди, и отсутствуют

зарегистрированные внутренние абоненты;

c) временной таблице формирования очереди назначена команда переполнения; d) истекло время переполнения; e) выполняется ручное перенаправление вызовов в очереди.

[Доступные адресаты]

Адресаты переполнения могут быть назначены для каждой группы распределения входящих вызовов и для каждого временного режима (дневной/ночной/обеда/перерыва) (→2.2.4 Time Service/Временной режим). В зависимости от вышеупомянутых условий, адресат может быть назначен следующим образом.

• Для a) и b):

→ [627] Адресат при занятости всех

• Для c), d) и e):

→ [625] Адресат при истечении времени переполнения

Адресат Доступность

Проводная внутренняя линия (СТ/ТА/внутренний SIP-абонент/внутренняя ISDN-линия/T1-OPX)

Группа распределения входящих вызовов

Вызываемая группа микросотовых терминалов

Номер виртуальной внутренней линии для SVM

Группа речевой почты (DTMF/ЦСТ)

Внешнее устройство оповещения (TAFAS)

абонентов

DISA

Удаленное техническое обслуживание (аналоговая линия/ISDN)

68 Руководство по функциям

Page 69

1.2 Функции принимающей группы

Адресат Доступность

Код доступа к свободной линии + телефонный номер

Код доступа к группе внешних линий + номер группы внешних линий + телефонный номер

Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия без кода УАТС)

Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия с кодом

УАТС )

2. Эмуляция сигнала "занято"

Функция "Эмуляция сигнала "занято"" выполняется в том случае, если не назначен адресат для автоматической переадресации вызова при переполнении в группе распределения входящих вызовов и имеется одно из следующих условий:

зарегистрированные внутренние абоненты.

[Пример a)]

В магазине работают пять ассистентов. Допустим, что количество агентов, отвечающих на вызовы, равно "2", а количество вызовов в очереди равно "0". Если двое из ассистентов разговаривают по телефону, то следующий вызывающий абонент получает тональный сигнал "занято". Это делается для того, что в магазине никого нет или что магазин закрыт.

чтобы клиент не мог предположить,

Примечания

[Автоматическая переадресация вызова при переполнении в группе распределения входящих вызовов]

• Если истекло время переполнения и недоступен адресат переполнения:

a) Если вызов по внешней линии получен через плату LCOT или T1 (LCOT/GCOT):

(1) если вызов уже был поставлен в очередь, и для вызывающего абонента было воспроизведено речевое приветствие системы (OGM), или если вызов поступил в группу распределения входящих вызовов с использованием функции DISA (→ 1.17.6 Direct Inward

System Access (DISA)/Прямой доступ к ресурсам системы): линия разъединяется. (2) во всех других случаях таймер переполнения.

b) Если вызов получен через другие платы: перенаправления не происходит, и повторно

активизируется таймер переполнения.

перенаправления не происходит, и повторно активизируется

[Эмуляция сигнала "занято"]

• Если вызов по внешней линии получен через плату LCOT или T1 (LCOT/GCOT), тональный сигнал "занято" вызывающему абоненту не выдается.

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[625] Адресат при истечении времени переполнения

[626] Время переполнения

[627] Адресат при занятости всех абонентов

[628] Пропускная способность очереди вызовов

Руководство по функциям 69

Page 70

1.2 Функции принимающей группы

[632] Максимальное количество агентов

Ссылки на Руководство по функциям

1.2.2.4 Queuing Feature/Формирование очереди

70 Руководство по функциям

Page 71

1.2 Функции принимающей группы

1.2.2.7 Log-in/Log-out / Регистрация/отключение

Описание

Члены группы распределения входящих вызовов могут вручную выполнять вход в группу (Регистрация) или выход из группы (Отключение).

Если абонент планирует отсутствовать на рабочем месте, он может временно покинуть группу для предотвращения поступления предназначенных ему вызовов в его отсутствие. Абонент может вернуться в группу, когда он будет готов отвечать на вызовы.

Резюме

Для зарегистрированного внутреннего абонента в группе может быть установлен определенный интервал времени, в течение которого обеспечивается автоматический отказ от получения вызовов после завершения последнего предыдущего вызова (время резюме). В то время, когда для внутреннего абонента активизирован таймер резюме, вызовы, поступающие в любую из групп распределения входящих вызовов, к которым принадлежит направляются. В течение этого времени этот внутренний абонент может выполнить необходимые операции, например, записать информацию о предыдущем вызове. Режим "Резюме" также может быть активизирован вручную (состояние "Не готов"), для чего следует нажать кнопку резюме.

данный внутренний абонент, в нее не

[Пример состояния регистрации/отключения и режима "Резюме"]

<При использовании в группе распределения входящих вызовов способа распределения "поиск по приоритету">

Входящий вызов

Регистрация

Внутр.

абонент

101

"Готов" "Готов" "Не

Внутр.

абонент

102

Внутр.

абонент

102

Внутр.

абонент

103

Внутр.

абонент

104

готов"

Внутр.

абонент

105

Резюме

Внутр.

абонент

106

"Готов"

Ответ на вызов

После завершения вызова

"Готов"

Ожидание вызова

Истечение времени резюме

Резюме

составление

отчета

Нажатие кнопки резюме

"Не готов"

Составление отчета/

краткий перерыв

Нажатие на кнопку резюме

Отключение

Примечания

• Возможность отключения последнего оставшегося внутреннего абонента, зарегистрированного в группе, является программируемой.

• Кнопка регистрации/отключения

В качестве кнопки регистрации/отключения (с указанными ниже параметрами) может использоваться кнопка с назначаемой функцией.

Руководство по функциям 71

Page 72

1.2 Функции принимающей группы

Параметр Использование

Шаблон визуальной

индикации

Горит

красным

Не горит

Отсутствует Используется как кнопка группы

——

распределения входящих вызовов, для номера виртуальной внутренней линии в группе распределения входящих вызовов

или как кнопка (все).

Номер виртуальной внутренней линии в заданной группе распределения входящих

Используется для регистрации в заданной группе распределения входящих вызовов и для отключения от этой группы.

Состояние отключения

Состояние регистрации

вызовов

(все)

Используется для регистрации во всех группах распределения

После отключения

После

регистрации входящих вызовов, которым принадлежит внутренний абонент, и для отключения от всех этих групп.

• Если назначена кнопка группы распределения входящих вызовов, она также указывает на состояние регистрации/отключения для соответствующей группы. Шаблон визуальной индикации при этом аналогичен шаблону для кнопки регистрации/отключения, которой назначен номер группы.

• Таймер резюме

– Можно запрограммировать два таймера резюме: таймер резюме для члена группы

распределения входящих вызовов и таймер резюме

внутреннего абонента. Выбор

используемого таймера определяется системным программированием. При выборе таймера резюме для члена группы распределения входящих вызовов этот таймер запускается только после поступления внутреннему абоненту вызовов через группу распределения входящих вызовов. При выборе таймера резюме внутреннего абонента этот таймер запускается после обработки всех вызовов внутреннего абонента, как входящих, так и исходящих, включая вызовы на удержании.

– В течение времени резюме запрещается получение только тех вызовов, которые проходят

через группу распределения входящих вызовов. Все прочие вызовы поступают абоненту в обычном режиме.

– Таймер резюме не может использоваться для внутренних SIP-абонентов, внутренних ISDN-

линий или вызываемых групп микросотовых терминалов.

• Кнопка резюме В качестве кнопки

резюме может использоваться кнопка с назначаемой функцией. Индикатор

кнопки отображает текущее состояние следующим образом:

Шаблон визуальной

индикации

Медленно мигает красным Резюме

Гори т красным

Не горит "Готов" (отмена режима резюме)

72 Руководство по функциям

Состояние

"Не готов"

Page 73

1.2 Функции принимающей группы

• В случае поступления вызова на PS, подключенный в режиме параллельного беспроводного XDP-подключения, время резюме не устанавливается ни этом PS, ни на проводном телефоне. (→ 1.25.5 Wireless XDP Parallel Mode/Параллельное беспроводное XDP-подключение)

• Автоматическое отключение

Внутренний абонент в группе может быть отключен автоматически в случае истечения времени отсутствия ответа несколько раз подряд (это значение программируется). Число вызовов, последовательно оставшихся без ответа, может быть задано для каждой группы распределения входящих вызовов. Если внутренний абонент принадлежит нескольким группам распределения входящих вызовов, то число оставшихся без ответа вызовов подсчитывается по всем соответствующим группам. После автоматического отключения можно выполнить регистрацию вручную. Функция автоматического отключения недоступна для внутренних абонентов в группе распределения входящих

(Ring) (→ 1.2.2.2 Group Call Distribution/Распределение вызовов в группе).

• Контроль регистрации/отключения

С внутренней линии супервизора можно проверять и контролировать состояние регистрации/ отключения членов группы распределения входящих вызовов. (→ 1.2.2.8 Supervisory Feature/ Функция контроля)

• Вывод информации о регистрации/отключении в протоколе работы УАТС Информация о регистрации/отключении может быть распечатана в протоколе работы УАТС. (→

1.26.1.1 Station Message Detail Recording (SMDR)/Протокол работы УАТС)

вызовов, в которой используется способ распределения по звонку

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

Ссылки на Руководство по функциям

1.20.2 Кнопки с назначаемой функцией

Ссылки на Руководство пользователя

1.9.1 Выход из группы распределения входящих вызовов (Регистрация/отключение, Резюме)

Руководство по функциям 73

Page 74

1.2 Функции принимающей группы

1.2.2.8 Supervisory Feature/Функция контроля

Описание

С внутренней линии, предварительно запрограммированной как внутренняя линия супервизора, можно проверять и контролировать состояние каждого члена группы распределения входящих вызовов, для чего должен использоваться СТ с 6-строчным дисплеем.

Функция Описание

Incoming Call Queue Monitor/

Контроль очереди входящих вызовов

Log-in/Log-out Monitor and Remote Control / Контроль и

удаленное управление регистрацией/отключением

С внутренней линии супервизора возможен контроль состояния группы распределения входящих вызовов путем просмотра выводимой на дисплее информации

Контроль: с внутренней линии супервизора можно контролировать состояние регистрации/отключения членов группы распределения входящих вызовов путем проверки показаний индикатора соответствующей кнопки DSS. Удаленное управление: с внутренней линии супервизора можно изменять состояние членов группы путем нажатия соответствующей кнопки DSS.

[Пример]

<Информация, выводимая на дисплей при контроле очереди входящих вызовов>

JAN.31 08:13AM FRI

601:Sales Section Waiting Calls Now :00006 Max. Waiting Time :05'10



EXIT LOG SPRVS

 Дата и время  № виртуальной внутренней линии/имя группы распределения входящих вызовов  Количество вызовов в очереди



 Наиболее длительное время пребывания в очереди

Since JAN.29 09:10AM

Total Calls :00996 Overflow Calls :00131 Lost Calls :00039 Average Waiting :02'12 EXIT CLEAR

 Дата и время начала текущего контроля

 Общее количество входящих вызовов  Общее количество вызовов переполнения  Количество потерянных вызовов  Среднее время пребывания в очереди

<Режим контроля и удаленного управления регистрацией/отключением с использованием индикаторов кнопок DSS>

JAN.31 08:13AM FRI

601:Sales Section Waiting Calls Now :00006 Max. Waiting Time :05'10  EXIT

Контроль регистрации/отключения

Состояние членов группы распределения входящих вызовов отображается посредством индикаторов соответствующих кнопок DSS.

Состояние

Регистрации ("Не готов")

Отключение

Внутренний абонент принадлежит другой группе распределения входящих вызовов

74 Руководство по функциям

Визуальная индикация

Горит зеленым Регистрация ("Готов") Медленно мигает

зеленым Горит красным

Не горит

Удаленное управление регистрацией/отключением

Нажатие кнопки приводит к изменению состояния:

Состояние

Отключение Регистрация

("Готов")

Визуальная индикация

Горит красным Горит

зеленым

Page 75

1.2 Функции принимающей группы

Примечания

• Внутренние линии, которые могут использоваться в качестве внутренней линии супервизора

a) Каждой группе распределения входящих вызовов может быть назначена одна внутренняя

линия супервизора, однако эта линия не обязательно должна принадлежать данной группе.

b) Одна внутренняя линия может быть внутренней линией супервизора для нескольких групп

распределения входящих вызовов.

• Доступная спаренная консоль прямого доступа Эта функция доступна для KX-T7640, KX-T7440 и KX-T7441.

• Сброс суммарных значений

Суммарные значения (общее число входящих вызовов, общее число вызовов переполнения, общее число потерянных вызов, среднее время пребывания в очереди) могут быть сброшены вручную. Информация информация о дате и времени начала текущего контроля. Если значение превышает 99999

(перед сбросом), на дисплее отображается "****".

• Если поступление вызова в группу распределения входящих вызовов приводит к

переполнению в группе

Если дисплей не занят, он автоматически переходит в режим текущего соответствующей группы распределения входящих вызовов. Если дисплей занят (выполняется текущий контроль другой группы распределения входящих вызовов), его состояние не изменяется.

• Выполнение других функций в режиме текущего контроля

Даже при работе в режиме текущего контроля на внутренней линии супервизор может использовать другие функции (выполнение вызовов, нажатие кнопки сообщений и т. завершении любой другой операции телефонный аппарат возвращается в режим текущего контроля очереди вызовов.

о дате и времени сброса сохраняется и выводится на дисплей как

контроля

д.). По

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

Ссылки на Руководство пользователя

1.9.2 Контроль и управление состоянием вызовов группы распределения входящих вызовов

(Контроль группы распределения входящих вызовов)

Руководство по функциям 75

Page 76

1.2 Функции принимающей группы

1.2.3 Call Distribution Port Group/Группа портов

распределения вызовов

Описание

Если для приема вызовов используется виртуальная 16-канальная плата шлюза VoIP (V-IPGW16), можно настроить систему так, чтобы вызовы поступали на тот или иной виртуальный порт в зависимости от телефонного номера вызываемого абонента.

Путем назначения каждому порту группы портов распределения вызовов (CDPG) можно выбрать, в какую группу будет поступать каждый вызов. Настройки CDPG распространяются на все платы IPGW в УАТС , что позволяет назначить портам на различных платах одну и ту же CDPG. Другими словами, две 8-портовых платы могут использоваться как одна 16-портовая плата.

Пример программирования:

Для активизации этой функции необходимо запрограммировать следующие 2 таблицы посредством системного программирования:

• Таблица CDPG

- для назначения портам групп портов распределения вызовов.

• Таблица шаблонов поиска для программирования списка приоритетов адресатов CDPG для каждой комбинации

первых цифр номера.

V-

[Пример программирования таблицы CDPG]

Номер платы V-IPGW Номер порта Группа портов распределения

вызовов

11 CDPG 1

12 CDPG 2

1: :

18 CDPG 2

21 CDPG 1

2: :

28 CDPG 3

[Пример программирования таблицы шаблонов поиска]

Номер Первые

цифры номера

1 10 CDPG 1 CDPG 4 ... -

220 CDPG 1 CDPG 2 ... CDPG 3

Группа портов

распределения

вызовов (1-ая)

Группа портов

распределения

вызовов (2-ая)

... Группа портов

распределения

вызовов (16-ая)

:: : : ... :

32 300 CDPG 8 CDPG 11 ... -

76 Руководство по функциям

Page 77

1.2 Функции принимающей группы

Примечание

Одна и та же CDPG может быть задана для нескольких комбинаций первых цифр номера.

Пояснение

Как показано в таблице CDPG выше, CDPG 1 включает в себя порт 1 первой платы и порт 1 второй платы. При наборе "1023-456-7890" (первые цифры номера: 10):

В таблице шаблонов поиска осуществляется поиск первых цифр номера (10).

CDPG 1 – это CDPG с самым высоким приоритетом.

Вызов направляется в порт 1 первой платы.

Порт 1 первой платы занят.

Вызов перенаправляется в порт 1 второй платы.

Порт 1 второй платы освобождается.

Следует ответ на вызов.

Если все порты в CDPG 1 заняты, вызов перенаправляется в доступный порт с самым низким номером из CDPG 4, что соответствует

второму приоритету для этой комбинации первых цифр

номера.

Ссылки на Руководство по установке

3.4.1 Виртуальные платы

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

Ссылки на Руководство по функциям

1.30.2 Voice over Internet Protocol (VoIP) Network/Сеть передачи речи через протокол IP (VoIP)

Руководство по функциям 77

Page 78

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

1.3.1 Call Forwarding (FWD)/Do Not Disturb (DND) / Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)

1.3.1.1 Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не

беспокоить" (DND) – ОБЗОР

Описание

В том случае, когда внутренний абонент не может отвечать на вызовы (например, при занятости или отсутствии на рабочем месте), он может переадресовывать вызовы или отказываться от них. Для этого используются следующие функции:

1) Постоянная переадресация вызовов (FWD);

2) Режим "Не беспокоить" (DND).

1. Постоянная переадресация вызовов (FWD)

Входящие вызовы от внутренних абонентов и групп распределения входящих вызовов могут переадресовываться заданным адресатам. (→ 1.3.1.2 Call Forwarding (FWD)/Постоянная переадресация вызовов)

2. Режим "Не беспокоить" (DND)

Вызывающие абоненты прослушивают тональный сигнал, информирующий об отсутствии внутреннего абонента. (→ 1.3.1.3 Do Not Disturb (DND)/Режим "Не беспокоить" (DND))

3. Кнопка постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить", кнопка постоянной

переадресации вызовов для группы

Для отображения состояния функции постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" для внутреннего абонента может использоваться кнопка постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" с постоянной функцией или настроенная кнопка с назначаемой функцией. (→ 1.3.1.4 Кнопка постоянной переадресации вызовов/режима

"Не

беспокоить", кнопка постоянной переадресации вызовов для группы)

Примечания

• Постоянная переадресация вызовов (FWD) и режим "Не беспокоить" (DND) могут применяться к внутренним вызовам (в том числе вызовам от домофона) и вызовам по внешним линиям (в том числе помещенным на удержание для переадресации другими внутренними абонентами).

78 Руководство по функциям

Page 79

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

1.3.1.2 Call Forwarding (FWD)/Постоянная переадресация

вызовов

Описание

На аппаратах внутренних абонентов и в группах распределения входящих вызовов может быть установлен режим постоянной переадресации вызовов предварительно заданным адресатам. Существует несколько различных типов переадресации вызовов. Ситуации, в которых выполняется постоянная переадресация вызовов для каждого типа:

Тип Ситуация

All Calls/Все вызовы В любое время.

При перемещении абонента

В том случае, когда внутренний абонент не активизировал постоянную переадресацию перед оставлением своего рабочего места, эту функцию можно активизировать с внутренней линии адресата.

Busy/При занятости Занятость линии внутреннего абонента.

No Answer/При отсутствии

ответа

Busy/No Answer / При занятости/отсутствии ответа

Внутренний абонент не отвечает на вызов в течение предварительно запрограммированного времени.

Занятость внутренней линии или отсутствие ответа на вызов в течение предварительно запрограммированного времени.

Для каждого из типов входящих внутренних вызовов и вызовов по внешним линиям могут быть назначены

Внутренние вызовы, поступающие внут реннему абоненту

Вызовы по внешним линиям, поступающие внутреннему абоненту

Внутренние вызовы, поступающие в группу распределения входящих вызовов

отдельные адресаты.

Внутренний абонент

Доступный тип постоянной переадресации вызовов:

Группа распределения входящих вызовов

Переадресация на другого внутрен него абонента

Переадресация на внешнего

абонента

Все вызовы При занятости При отсутствии ответа При занятости/отсутствии ответа

Переадресация на другого внут реннего абонента

Вызовы по внешним линиям, поступающие в группу распределения входящих вызовов

Переадресация на внешнего абонента

Доступный тип постоянной переадресации вызовов: Все

Руководство по функциям 79

Page 80

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

[Доступные адресаты]

Условие для исходного

Адресат Доступность

внутреннего абонента/группы

распределения входящих

вызовов

Проводная внутренняя линия (СТ/ТА/ внутренний SIP-абонент/внутренняя ISDNлиния/T1-OPX)

Группа распределения входящих вызовов

Вызываемая группа микросотовых

Адресат доступен только в том случае, если в программировании категории обслуживания* разрешена постоянная переадресация вызовов на внутреннего абонента.

–

терминалов

Номер виртуальной внутренней линии

для

–

SVM

Группа речевой почты (DTMF/ЦСТ)–

Внешнее устройство оповещения (TAFAS) –

DISA Адресат доступен только для

входящих вызовов по внешним линиям. Постоянная переадресация входящих внутренних вызовов и вызовов от домофона на номер виртуальной внутренней линии DISA невозможна.

Удаленное техническое обслуживание

–

(аналоговая линия/ISDN)

Код доступа к свободной линии + телефонный номер

Код доступа к группе внешних линий + номер группы внешних линий + телефонный номер

Адресат доступен только в том случае, если в программировании категории обслуживания разрешена постоянная переадресация вызовов на внешнюю линию.

Внутренняя линия другой УАТС

–

(соединительная линия без кода УАТС )

Внутренняя линия другой УАТС (соединительная линия с кодом УАТС )

Адресат доступен только в том случае,

если в программировании категории обслуживания разрешена постоянная переадресация вызовов на внешнюю линию.

*: Если внутреннему абоненту назначена категория обслуживания, запрещающая направлять

вызовы определенному внутреннему абоненту (→ 1.1.2.2 Internal Call Block/Блокирование внутренних вызовов), то при назначении данного внутреннего абонента в качестве адресата постоянной переадресации вызовов функция постоянной переадресации вызовов работать не будет.

80 Руководство по функциям

Page 81

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

Примечания

[Общие]

• Постоянная переадресация вызовов для вызовов по внешним линиям/внутренних вызовов

Внутренний абонент может активизировать постоянную переадресацию вызовов для вызовов по внешним линиям, для внутренних вызовов или для всех вызовов.

• Постоянная переадресация вызовов из группы распределения входящих вызовов (Постоянная переадресация вызовов для группы)

Группы распределения входящих вызовов, в которых может использоваться определяются посредством программирования категории обслуживания.

• Постоянная переадресация вызовов на внешнюю линию

Внутренние абоненты или группы распределения входящих вызовов, вызовы из которых могут переадресовываться на внешние линии, определяются посредством программирования категории обслуживания. В отношении переадресованного вызова сохраняется действие функций "Ограничение доступа

(TRS)/Запрет вызовов" и АRS, назначенных исходному внутреннему абоненту.

• Продолжительность вызова по внешней линии

Продолжительность вызова по внешней линии может быть ограничена системным таймером. Продолжительность вызова по внешней линии задается отдельно для вызовов между внутренним абонентом и внешним абонентом и для вызовов между двумя внешними абонентами. По истечении интервала времени, определяемого таймером, линия разъединяется. (→ 1.11.8 Trunk Call Limitation/Ограничение вызовов по внешним

линиям)

• Многократная постоянная переадресация вызовов

Вызов может быть переадресован максимум четыре раза. Многократной постоянной переадресацией вызовов считается выполнение следующих функций переадресации:

– постоянная переадресация вызовов при занятости/отсутствии ответа (если внутренний

абонент-адресат занят) или всех вызовов;

– поиск свободного внутреннего абонента при переполнении;

– автоматическая переадресация вызова при занятости/режиме "Не

внутренний абонент-адресат занят или активизировал режим "Не беспокоить" (DND));

– переполнение в группе распределения входящих вызовов.

данная функция,

беспокоить" (DND) (если

Входящий

вызов

Исходный

адресат

123 54

A B C D E F

На иллюстрации выше переадресация вызовов останавливается на внутреннем абоненте E. Однако она может быть продолжена в следующих случаях:

– при поступлении вызова внутреннему абоненту-адресату вызов перенаправляется

адресату постоянной переадресации вызовов посредством функции постоянной переадресации

вызовов при отсутствии ответа или функции постоянной переадресации

вызовов при занятости/отсутствии ответа;

– при поступлении вызова внутреннему абоненту-адресату вызов перенаправляется

адресату автоматической переадресации вызова посредством функции автоматической переадресации вызова при отсутствии ответа;

– вызов, ожидающий в очереди группы распределения входящих вызовов, перенаправляется

адресату переполнения посредством временной таблицы формирования очереди. (

→

1.2.2.4 Queuing Feature/Формирование очереди)

Руководство по функциям 81

Page 82

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

В вышеупомянутых случаях счетчики переадресации обнуляются, позволяя тем самым снова переадресовывать вызовы от внутреннего абонента-адресата до четырех раз.

Входящий

вызов

Исходный

адресат

123 21

A B C D E F

Постоянная

переадресация вызовов

при отсутствии ответа

• Преодоление постоянной переадресации вызовов

Внутренний абонент-адресат может выполнить вызов исходного внутреннего абонента независимо от установленной постоянной переадресации вызовов.

Постоянная переадресация вызовов 

Входящий

вызов

все вызовы

Исходный

абонент

(начальник)

Выполнение вызова или переадреса ция вызова

Адресат постоянной

переадресации

вызовов (секретарь)

• Ожидающее сообщение

При постоянной переадресации вызовов информация, относящаяся к функции "Ожидающее сообщение", не

переадресовывается. Индикатор кнопки сообщений включается на аппарате

исходного вызываемого внутреннего абонента. (→ 1.19.1 Message Waiting/Ожидающее сообщение)

• Поиск свободного внутреннего абонента

Для вызовов, переадресованных занятому внутреннему абоненту в группе поиска свободного внутреннего абонента, применяется функция поиска свободного внутреннего абонента.

[Все вызовы и при занятости]

• Если новый адресат недоступен и не может ответить на вызов, данная функция отменяется, и вызывной сигнал подается на аппарат исходного адресата. Это применяется к вызовам следующих типов:

– вызов от домофона;

– вызовы по внешним линиям, поступающие через платы LCOT или T1 (LCOT/GCOT).

[При отсутствии ответа и при занятости/отсутствии ответа]

• Продолжительность отсутствия ответа

Для каждого внутреннего абонента устанавливается пороговое количество вызывных сигналов, по достижении которого выполняется переадресация вызовов.

[При перемещении абонента]

• Эта функция доступна только в том случае, если для первоначального внутреннего абонента посредством программирования категории обслуживания для параметра Remote Operation by

Other Extension установлено значение "Allow" (Разрешено).

82 Руководство по функциям

Page 83

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[472] Продолжительность вызова "внутренняя линия – внешняя линия"

[473] Продолжительность вызова "внешняя линия – внешняя линия"

[504] Постоянная переадресация вызовов на внешнюю линию

[605] Время постоянной переадресации вызовов при отсутствии ответа

Ссылки на Руководство по функциям

1.1.1.6 Intercept Routing/Автоматическая переадресация вызова

1.2.1 Idle Extension Hunting/Поиск свободного внутреннего абонента

1.2.2.6 Overflow Feature/Обработка при переполнении

2.2.1 Class of Service (COS)/Категория обслуживания

Ссылки на Руководство пользователя

1.6.1 Постоянная переадресация вызовов

Руководство по функциям 83

Page 84

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

1.3.1.3 Do Not Disturb (DND)/Режим "Не беспокоить" (DND)

Описание

Внутренний абонент может установить режим "Не беспокоить" (DND). Если эта функция активизирована, вызовы не поступают данному внутреннему абоненту и вместо этого направляются другому внутреннему абоненту, что обеспечивается функцией "Поиск свободного внутреннего абонента" (→ 1.2.1 Idle Extension Hunting/Поиск свободного внутреннего абонента) или функцией

"Автоматическая переадресация вызова при занятости или режиме "Не беспокоить" (→ 1.1.1.6 Intercept Routing/Автоматическая переадресация быть найден, вызывающему внутреннему абоненту подается тональный сигнал "не беспокоить" (DND), а внешнему вызывающему абоненту – тональный сигнал "занято".

Примечания

• Режим "Не беспокоить" (DND) для вызовов по внешним линиям/внутренних вызовов

Внутренний абонент может активизировать режим "Не беспокоить" (DND) для вызовов по внешним линиям, внутренних вызовов или для всех вызовов.

• Кнопка DSS в режиме "Не беспокоить" (DND)

Если для определенного внутреннего абонента установлен режим "Не беспокоить" (DND), загорается красный индикатор кнопки DSS.

• Преодоление режима "Не беспокоить

Другие внутренние абоненты, которым это разрешено соответствующей категорией обслуживания, могут выполнить вызов внутреннего абонента, установившего режим "Не беспокоить" (DND).

• Режим "Не беспокоить" для оповещения по громкой связи

Посредством системного программирования определяется, должна ли УАТС подавать оповещение по громкой связи на аппараты внутренних абонентов, установивших режим "Не беспокоить". (→ 1.15.1 Paging/Оповещение по громкой

• Автоматическая переадресация вызова при занятости/режиме "Не беспокоить"

Вызовы, предназначенные для внутреннего абонента, который установил режим "Не беспокоить", могут перенаправляться предварительно запрограммированному адресату при помощи функции "Автоматическая переадресация вызова при занятости/режиме "Не беспокоить".

• Поиск свободного внутреннего абонента

При поиске свободного внутреннего абонента в группе поиска свободного внутреннего абонента пропускаются все внутренние абоненты, на аппаратах которых установлен режим "Не беспокоить". Вызов направляется следующему внутреннему абоненту в группе, который не является адресатом автоматической переадресации вызова при занятости или режиме "Не беспокоить".

• Если поступивший по внешней линии вызов получен через плату LCOT или T1 (LCOT/GCOT) (1), направлен внутреннему абоненту, установившему режим "Не беспокоить", и при доступен адресат для автоматической переадресации вызова при занятости/режиме "Не беспокоить" (2), а также отсутствует доступный внутренний абонент в группе поиска свободного внутреннего абонента (3), то в таком случае вызывной сигнал подается на аппарат исходного внутреннего абонента в режиме "Не беспокоить".

• Вызовы от домофона направляются внутреннему абоненту даже в том установил режим "Не беспокоить".

вызова). В том случае, когда адресат не может

" (DND)

связи)

этом не

случае, если он

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[507] Преодоление режима "Не беспокоить" (DND)

84 Руководство по функциям

Page 85

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

Ссылки на Руководство по функциям

2.2.1 Class of Service (COS)/Категория обслуживания

Ссылки на Руководство пользователя

1.2.4 Если набранная линия занята или абонент не отвечает

1.8.2 Отказ от ответа на входящие вызовы (Режим "Не беспокоить" [DND])

Руководство по функциям 85

Page 86

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

1.3.1.4 Кнопка постоянной переадресации вызовов/режима "Не

беспокоить", кнопка постоянной переадресации вызовов для группы

Описание

Для отображения состояния функции постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" для внутреннего абонента может использоваться кнопка постоянной переадресации вызовов/ режима "Не беспокоить" с постоянной функцией или настроенная кнопка с назначаемой функцией. При помощи этой кнопки внутренний абонент может временно установить или отменить постоянную переадресацию вызовов и режим "Не беспокоить" без сброса переадресации вызовов.

Типы кнопки постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить"

На одном аппарате внутреннего абонента могут использоваться кнопки постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" нескольких типов.

Тип Описание

настроек адресата постоянной

Постоянная переадресация вызовов/режим "Не беспокоить внутреннего абонента

[Состояние кнопки]

Индикатор кнопки постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" показывает текущее состояние следующим образом:

Шаблон визуальной

Гори т красным Включена постоянная

" для

индикации

Постоянная переадресация вызовов/режим "Не беспокоить" – внутренние вызовы

Постоянная переадресация вызовов/режим "Не беспокоить" – внешние вызовы

Постоянная переадресация вызовов/режим "Не беспокоить" – все вызовы

Используется для входящих внутренних вызовов.

Используется для входящих вызовов по внешним линиям.

Используется для всех входящих вызовов.

Состояние (по умолчанию)

переадресация вызовов.

Медленно мигает красным Включен режим "Не беспокоить".

Не горит

Функции, которым назначены шаблоны "горит" и "мигает", могут быть изменены посредством системного программирования.

86 Руководство по функциям

Постоянная переадресация вызовов/режим "Не беспокоить" выключены.

Page 87

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

Типы кнопок постоянной переадресации вызовов для группы

Функция постоянной переадресации вызовов для группы распределения входящих вызовов может быть присвоена отдельной кнопке с назначаемой функцией. На одном аппарате внутреннего абонента могут использоваться кнопки постоянной переадресации вызовов для группы нескольких типов.

Тип Описание

Постоянная переадресация вызовов для группы распределения входящих вызовов

[Состояние кнопки]

Кнопка постоянной переадресации вызовов для группы показывает текущее состояние следующим образом:

Шаблон визуальной

индикации

Гори т красным Включена постоянная переадресация вызовов.

Не горит Постоянная переадресация вызовов выключена.

Постоянная переадресация вызовов для группы – внутренние вызовы

Постоянная переадресация вызовов для группы – внешние вызовы

Постоянная переадресация вызовов для группы – все вызовы

Используется для входящих внутренних вызовов.

Используется для входящих вызовов по внешним линиям.

Используется для всех входящих вызовов.

Состояние (по умолчанию)

Установка постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" при помощи кнопки постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить"

После нажатия кнопки постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" с постоянной функцией внутренний абонент может задать следующие опции постоянной переадресации вызовов/ режима "Не беспокоить":

• Постоянной переадресации вызовов/режим "Не беспокоить" для вызовов по внешней линии Состояние постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" для вызовов по внешним линиям, поступающих внутреннему абоненту, можно сброса настроек адресата постоянной переадресации вызовов. В ходе установки индикатор кнопки показывает текущее состояние постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" для вызовов по внешним линиям. Также можно задать тип постоянной переадресации и адресата для вызовов по внешним линиям.

• Постоянной переадресации вызовов/режим "Не беспокоить" для внутренних вызовов Состояние постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" для внутренних вызовов, поступающих внутреннему абоненту, можно временно изменить без сброса настроек адресата постоянной переадресации вызовов. В ходе установки индикатор кнопки показывает текущее состояние постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" для внутренних вызовов. Также можно задать тип постоянной переадресации и адресата для внутренних вызовов

временно изменить без

Руководство по функциям 87

Page 88

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

• Таймер отсутствия ответа для постоянной переадресации вызовов Можно изменить интервал времени, по истечении которого выполняется переадресация вызовов, оставшихся без ответа. Эта установка будет применяться при постоянной переадресации как внутренних вызовов, так и вызовов по внешним линиям.

• Постоянная переадресация вызовов для виртуального PS Внутренний абонент, который является первым зарегистрированным абонентом в группе распределения входящих вызовов, может задать адресата постоянной переадресации вызовов и состояние постоянной переадресации (включена/выключена) для максимум 4 виртуальных PS, предварительно зарегистрированных в этой группе. (→ 1.25.6 Virtual PS/ Виртуальный PS)

Эти установки доступны только в том случае, если кнопки постоянной переадресации вызовов/ режима "Не беспокоить" переведены посредством системного программирования в режим "Постоянная переадресация вызовов/Режим "

Не беспокоить"".

Примечания

• Если кнопки постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" находятся в режиме переключения цикла постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить", при нажатии кнопки постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" осуществляется циклическое изменение установки постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить". В этом режиме, при котором внутренние вызовы обрабатываются не так, как вызовы линиям (тип постоянной переадресации, адресат постоянной переадресации вызовов, включение/выключение режима "Не беспокоить"):

a) В свободном состоянии шаблоны визуальной индикации кнопки постоянной переадресации

вызовов/режима "Не беспокоить" для всех вызовов (в том числе кнопки постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" с постоянной функцией) и кнопки постоянной переадресации вызовов всех вызовов для группы будут соответствовать только внешним вызовам или внутренним вызовам, но не всем вызовам.

b) Значки FWD и DND на дисплее PS отражают установки только для вызовов по внешним

линиям.

c) Нажатие кнопки постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" для всех

вызовов (в том числе кнопки постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить" с постоянной функцией) или кнопки постоянной переадресации вызовов всех вызовов для группы будет игнорироваться.

• Если одновременно назначены функции "Постоянная переадресация вызовов" и "Режим "Не беспокоить"", нажатие кнопки приводит к

Постоянная переадреса ция вызовов

Режим "Не беспокоить"

Отключено

изменению установки следующим образом:

по внешним

• Кнопка постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить", созданная из кнопки с назначаемой функцией, находится всегда в режиме переключения цикла постоянной переадресации вызовов/режима "Не беспокоить", и режим не может быть изменен.

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

Ссылки на Руководство по функциям

1.20.1 Кнопки с постоянной функцией

1.20.2 Кнопки с назначаемой функцией

88 Руководство по функциям

Page 89

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

Ссылки на Руководство пользователя

3.1.2 Настройки в режиме программирования

Руководство по функциям 89

Page 90

1.4 Функции ответа

1.4.1 Функции ответа

1.4.1.1 Функции ответа – ОБЗОР

Описание

Внутренний абонент может отвечать на входящие вызовы следующими способами:

Адресат Функция Описание и ссылка

С собственного аппарата внутреннего абонента (только СТ)

С аппарата другого внутреннего абонента

Line Preference – Incoming/Выбор

линии – входящие вызовы

Ответ на вызов нажатием одной кнопки

Hands-free Answerback/Ответ по громкой связи

Call Pickup – Directed/ Group / Перехват

вызова – направленный/в группе

Абонент может выбрать занимаемую линию при поднятии трубки.

→ 1.4.1.2 Line Preference – Incoming/Выбор линии – входящие вызовы

Абонент может ответить на входящий вызов нажатием мигающей кнопки.

Абонент может принять вызов автоматически и вести разговор в режиме громкой связи.

→ 1.4.1.4 Hands-free Answerback/Ответ по громкой связи

Абонент может ответить на вызов ("перехватить вызов"), поступивший в заданную внутреннюю линию или группу перехвата вызова.

→ 1.4.1.3 Call Pickup/Перехват вызова

90 Руководство по функциям

Page 91

1.4 Функции ответа

1.4.1.2 Line Preference – Incoming/Выбор линии – входящие

вызовы

Описание

Пользователь СТ может выбрать способ ответа на входящий вызов путем установки одного из трех вариантов выбора линий. Каждому внутреннему абоненту посредством абонентского программирования может быть назначен любой из этих вариантов (Назначение приоритетной линии – входящие вызовы).

Тип Описание

No Line/Выбор линии вручную

PDN Используется для ответа на вызов, поступающий на кнопку

Prime Line/Основная линия Ответ на вызов, поступающий на кнопку с назначаемой функцией

Ringing Line/Вызываемая линия (по умолчанию)

Выбор линии для ответа на входящий вызов осуществляется путем нажатия требуемой кнопки доступа к внешней линии после поднятия трубки.

первичного телефонного номера (PDN), простым поднятием трубки. Это способ действует даже в том случае, когда одновременно поступает

(→ 1.7.1 Primary Directory Number (PDN)/Secondary Directory Number (SDN) Extension / Внутренний абонент с первичным телефонным номером (PDN)/вторичным телефонным номером (SDN))

CO или кнопку группы распределения входящих вызовов ( которой

соответствует "основная линия"), осуществляется простым поднятием трубки. Это способ действует даже в том случае, когда одновременно поступает несколько

Когда одновременно поступает несколько вызовов, при поднятии трубки для ответа выбирается вызов с самым долгим вызывным сигналом.

несколько вызовов.

вызовов.

Примечания

[Основная линия]

• Приоритет входящего вызова определяется следующим образом:

1) Вызов поступил на кнопку, которой соответствует "основная линия".

2) Вызов поступил на кнопку INTERCOM.

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

Ссылки на Руководство пользователя

3.1.2 Настройки в режиме программирования

Руководство по функциям 91

Page 92

1.4 Функции ответа

1.4.1.3 Call Pickup/Перехват вызова

Описание

Внутренний абонент может ответить на вызов, поступивший на аппарат другого внутреннего абонента. Существуют следующие типы этой функции:

Тип Тип перехватываемого вызова

Directed/Направленный

перехват

Group/Перехват в группе Вызов, поступивший в заданную группу перехвата вызова.

Запрет перехвата вызова

Также можно запретить перехват вызовов, поступающих на аппарат внутреннего абонента, другими внутренними абонентами.

Вызов, поступивший заданному внутреннему абоненту.

Примечания

• Перехват вызова применяется к:

внутренним вызовам, вызовам по внешним линиям и вызовам от домофона.

• Блокирование внутренних вызовов

Если вследствие назначения соответствующей категории обслуживания внутренний абонент не может выполнять вызов некоторых других внутренних абонентов (→ 1.1.2.2 Internal Call Block/ Блокирование внутренних вызовов), то он также не может осуществлять перехват вызовов, поступающих этим внутренним абонентам.

[Направленный перехват вызова]

• Пользователь также может перехватить вызов, поступивший определенному внутреннему абоненту, путем нажатия соответствующей кнопки DSS. Данная функция доступна только в том случае, если она активизирована для внутреннего абонента посредством программирования категории обслуживания (1), активизирована для кнопок DSS, соответствующих внутренним абонентам или группам распределения входящих вызовов (ГРВВ) посредством системного программирования (2), и в качестве шаблона визуальной терминалу для входящих вызовов, поступающих этим внутренним абонентам или группам распределения входящих вызовов, в системном программировании выбран шаблон "On or

Flash" (3).

Шаблон визуальной индикации кнопки DSS для входящего вызова, поступающего внутреннему абоненту или группе распределения входящих вызовов, может быть запрограммирован посредством системного программирования. Перехват вызова возможен только в если кнопка DSS мигает красным.

индикации кнопок прямого доступа к

том случае,

92 Руководство по функциям

Page 93

1.4 Функции ответа

[Перехват вызова в группе]

• Может быть создано определенное количество групп перехвата вызова, каждая из которых состоит из групп абонентов. Одна группа абонентов может принадлежать нескольким группам перехвата вызова. (→ 2.2.2 Group/Группа)

[Пример]

Группа перехвата

вызова 1

Группа абонентов 1

Внутр. абонент 100

Внутр. абонент 101

Группа перехвата

вызова 2

Группа абонентов 2

Внутр. абонент 102

Внутр. абонент 103

Группа абонентов 3

Внутр. абонент 104

Группа перехвата

вызова 3

Группа абонентов 4

Внутр. абонент 105

Внутр. абонент 106

Внутр. абонент 107

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[650] Группы внутренних абонентов в группе перехвата вызова

Ссылки на Руководство по функциям

2.2.1 Class of Service (COS)/Категория обслуживания

3.1 Техниче ские возможности системы

Ссылки на Руководство пользователя

1.3.3 Ответ на вызов, поступающий на другой телефонный аппарат (Перехват вызова)

Руководство по функциям 93

Page 94

1.4 Функции ответа

1.4.1.4 Hands-free Answerback/Ответ по громкой связи

Описание

Пользователь СТ, оснащенного громкоговорителем, может разговаривать с вызывающим абонентом без поднятия телефонной трубки. Если абонент принимает вызов в режиме ответа по громкой связи, разговор в режиме громкой связи реализуется с использованием одного из следующих способов:

Тип Способ ответа

Внутренний вызов Немедленное установление связи после подачи бип-сигнала

вызываемому внутреннему абоненту и посылки тонального сигнала подтверждения вызывающему абоненту.

Вызов по внешней линии Уста новл е н и е связи после заданного числа звонков;

вызываемому внутреннему абоненту подается бип-сигнал.

Примечания

• Ответ по громкой связи применяется к:

внутренним вызовам и вызовам по внешним линиям, включая вызовы, направленные в группу распределения входящих вызовов, в которых используется способ распределения

"Равномерное распределение вызовов" или "Поиск по приоритету". (→ 1.2.2.2 Group Call Distribution/Распределение вызовов в группе)

• Ответ по громкой связи для вызовов по внешним линиям

Для использования

• Ответ по громкой связи для вызовов от внутреннего абонента, поместившего вызов по

внешней линии на удержание для переадресации

Вызовы от внутреннего абонента, поместившего вызов по внешней линии на удержание для переадресации, обрабатываются этой функцией как внутренние вызовы или как вызовы по внешней линии, в зависимости внутренние вызовы, соединение устанавливается немедленно. При необходимости переадресации вызова из аналоговой внешней линии настоятельно рекомендуется выполнять переадресацию с фильтрацией, что позволит предотвратить ситуацию, когда в отсутствие внутреннего абонента вызов от внешнего вызывающего абонента автоматически поступает на аппарат внутреннего абонента, на котором установлен режим ответа по громкой связи.

• Скрытый контроль

Подача бип-сигнала перед ответом (для вызываемого абонента) может быть запрещена посредством системного программирования.

• Отмена других режимов

Ответ по громкой связи отменяет предварительную установку режимов получения и выполнения вызовов на телефонном аппарате вызывающего абонента.

• Ответ по громкой связи с использованием гарнитуры

Функция "Ответ по громкой

этой функции требуется соответствующее системное программирование.

от системного программирования. Если они обрабатываются как

связи" также доступна при использовании гарнитуры.

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

94 Руководство по функциям

Page 95

Ссылки на Руководство по функциям

1.5.3 Intercom Call/Внутренний вызов

Ссылки на Руководство пользователя

1.3.2 Ответ на вызов в режиме громкой связи (Ответ по громкой связи)

1.4 Функции ответа

Руководство по функциям 95

Page 96

1.5 Функции выполнения вызовов

1.5.1 Predialling/Предварительный набор номера

Описание

Пользователь СТ с дисплеем может проверить и исправить набранный номер при положенной трубке перед выполнением вызова по этому номеру. Вызов инициируется после поднятия трубки.

Примечания

• Запись предварительно набранного номера в справочник абонента

Предварительно набранный номер может быть записан в справочник абонента путем нажатия кнопки AUTO/STORE (→ 1.6.1.5 Speed Dialling—Personal/System / Набор номера из справочника абонента/системы). В этом случае аппарат внутреннего абонента автоматически переводятся в режим абонентского программирования, что позволяет ввести имя для записанного номера.

Ссылки на Руководство пользователя

3.1.2 Настройки в режиме программирования

96 Руководство по функциям

Page 97

1.5 Функции выполнения вызовов

1.5.2 Automatic Extension Release/Автоматическое

освобождение внутренней линии

Описание

Если в течение заданного интервала времени после поднятия трубки внутренний абонент не набрал какие-либо цифры номера, он услышит тональный прерывистый сигнал "отказ в обслуживании". Эта функция применяется только к внутренним вызовам.

Эта функция также имеет название "Автоматическое отсоединение абонента".

Примечания

• Пользователь СТ/PS прослушивает тональный прерывистый сигнал "отказ в обслуживании" в течение заданного интервала времени, и затем СТ/PS автоматически возвращается к незанятому состоянию. На ТА тональный прерывистый сигнал "отказ в обслуживании" выдается до тех пор, пока абонент не положит трубку.

• Эта функция задействуется в случаях, когда при выполнении внутреннего вызова:

a) не набрана первая цифра в течение заданного интервала времени; b) после набора цифры последующие цифры не набраны в течение заданного интервала

времени.

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

Нет

Руководство по функциям 97

Page 98

1.5 Функции выполнения вызовов

1.5.3 Intercom Call/Внутренний вызов

Описание

Внутренний абонент может выполнить вызов другого внутреннего абонента.

Примечания

• Назначение номеров/имен внутренним абонентам

Всем внутренним абонентам назначаются внутренние номера и имена. При выполнении внутренних вызовов назначенные номер и имя отображаются на дисплее СТ.

• Кнопка DSS

Вызвать другого внутреннего абонента можно простым нажатием соответствующей кнопки прямого доступа к терминалу (DSS). В качестве кнопки DSS может быть назначена кнопка с назначаемой функцией.

• Телефонный

Пользователь СТ с дисплеем может выполнить вызов путем выбора одного из сохраненных имен, выведенных на дисплей.

• Переключение режима получения вызова – звонок/голос

Посредством абонентского программирования пользователь СТ может выбрать один из способов получения внутренних вызовов: подача вызывного тонального сигнала или воспроизведение голоса ("Переключение режима получения вызова абонент выбрал режим воспроизведения голоса, то начать разговор с вызывающим абонентом можно сразу же после прослушивания тонального сигнала подтверждения. Также возможен запрет воспроизведения голоса.

• Выбор типа вызова – звонок/голос

Вызывающий абонент может временно изменить режим получения вызова, установленный вызываемым абонентом (вызывной тональный сигнал или голос). Это изменение переключении из режима подачи вызывного тонального сигнала в режим воспроизведения голоса и наоборот на стороне вызываемого абонента. Вызываемый абонент может установить режим запрета воспроизведения голоса.

• PDN/SDN

При выполнении вызова с помощью кнопки первичного телефонного номера (PDN) или кнопки вторичного телефонного номера (SDN) временное изменение предварительно заданного для вызываемого абонента способа получения (PDN)/Secondary Directory Number (SDN) Extension / Внутренний абонент с первичным телефонным номером (PDN)/вторичным телефонным номером (SDN)).

• Тона л ь н ы й сигнал после набора номера

После набора внутреннего номера абонент прослушивает один из следующих сигналов:

справочник – набор номера внутреннего абонента

вызова невозможно (→ 1.7.1 Primary Directory Number

– звонок/голос"). Если

заключается в

Тип Описание

Тональный сигнал контроля посылки вызова

Тональный сигнал подтверждения

Тональный сигнал "занято"

Тональный сигнал "не беспокоить" (DND)

98 Руководство по функциям

Информирует о подаче вызывного сигнала вызываемому абоненту.

Информирует о том, что вызываемый абонент установил режим воспроизведения голоса.

Информирует о занятости линии вызываемого абонента.

Информирует о том, что вызываемый абонент установил режим "Не беспокоить".

Page 99

1.5 Функции выполнения вызовов

Ссылки на Руководство по программированию на СТ

[003] Внутренний номер

[004] Имя внутреннего абонента

Ссылки на Руководство по функциям

1.20.2 Кнопки с назначаемой функцией

Ссылки на Руководство пользователя

1.2.1 Варианты вызовов

1.2.6 Выбор режима выполнения вызова (Выбор типа вызова – звонок/голос)

1.13.2 Использование телефонных справочников

3.1.2 Настройки в режиме программирования

Руководство по функциям 99

Page 100

1.5 Функции выполнения вызовов

1.5.4 Функции обслуживания вызовов по внешним линиям

1.5.4.1 Функции обслуживания вызовов по внешним линиям –

ОБЗОР

Описание

При выполнении вызовов по внешним линиям внутренний абонент может воспользоваться следующими функциями:

Функция Описание и ссылка

Emergency Call/Вызов оперативных служб

Account Code Entry/Ввод номера счета

Pulse to Tone Conversion/

Преобразование импульсного набора номера в тональный

Pause Insertion/Вставка паузы Нажатием кнопки PAUSE пользователь может ввести задержку

Пользователь может набирать заданные номера оперативных служб независимо от ограничений, установленных для данной внутренней линии.

→ 1.5.4.2 Emergency Call/Вызов оперативных служб

Пользователь может вводить номер счета для идентификации исходящих вызовов в целях учета

→ 1.5.4.3 Account Code Entry/Ввод номера счета

Пользователь может временно переключиться из режима импульсного набора номера в режим DTMF для получения доступа к специальным услугам.

→ 1.5.4.4 Dial Type Selection/Выбор типа набора номера

(паузу) в набор номера. Пауза вставляется между кодом,

набираемым центральной УАТС или кодом доступа к поставщику услуг связи), и последующими цифрами. Вставка паузы также может происходить автоматически.

пользователем (например, кодом доступа к

и биллинга.

100 Руководство по функциям

→ 1.5.4.7 Pause Insertion/Вставка паузы → 1.5.4.8 Host PBX Access Code/Код доступа к центральной УАТС

(Код доступа к телефонной компании от центральной УАТС)

→ 1.5.4.9 Special Carrier Access Code/Код доступа к поставщику услуг связи

Panasonic KX-TDE200RU User Manual [ru]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Введение

Список сокращений

Содержание

Функции обслуживания вызовов

1.1 Функции обслуживания входящих вызовов

1.1.1 Функции обслуживания входящих вызовов по внешним линиям

1.1.1.2 Direct In Line (DIL)/Прямой входящий вызов

1.1.1.6 Intercept Routing/Автоматическая переадресация вызова

1.1.2 Функции обслуживания внутренних вызовов

1.1.2.2 Internal Call Block/Блокирование внутренних вызовов

1.1.3 Функции индикации входящих вызовов

1.1.3.3 Call Waiting/Оповещение об ожидающем вызове

1.2 Функции принимающей группы

1.2.2 Функции группы распределения входящих вызовов

1.2.2.2 Group Call Distribution/Распределение вызовов в группе

1.2.2.4 Queuing Feature/Формирование очереди

1.2.2.5 VIP Call/VIP-вызов

1.2.2.6 Overflow Feature/Обработка при переполнении

1.2.2.7 Log-in/Log-out / Регистрация/отключение

1.2.2.8 Supervisory Feature/Функция контроля

1.3 Функции "Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)"

1.3.1 Call Forwarding (FWD)/Do Not Disturb (DND) / Постоянная переадресация вызовов (FWD)/режим "Не беспокоить" (DND)

1.3.1.3 Do Not Disturb (DND)/Режим "Не беспокоить" (DND)

1.4 Функции ответа

1.4.1 Функции ответа

1.4.1.3 Call Pickup/Перехват вызова

1.4.1.4 Hands-free Answerback/Ответ по громкой связи

1.5 Функции выполнения вызовов

1.5.1 Predialling/Предварительный набор номера

1.5.3 Intercom Call/Внутренний вызов

1.5.4 Функции обслуживания вызовов по внешним линиям