PANASONIC KX-NCS1101, KX-NCS1105, KX-NCS1110, KX-NCS1199, KX-NCS1201 User Manual [ru]

Краткое руководство

Модель Phone Assistant

Модель № KX-NCS1101/KX-NCS1105

KX-NCS1110/KX-NCS1199
KX-NCS1201/KX-NCS9101

Благодарим за покупку этого продукта Panasonic.
Внимательно прочтите это Руководство перед использованием изделия и сохраните его для будущего
использования.

Версия документа 2008/5

Введение

Введение

Об этом кратком руководстве

Краткое руководство было разработано как полный технический справочник по Panasonic Phone
Assistant (PA) серий KX-NCS1101/KX-NCS1105/KX-NCS1110/KX-NCS1199/KX-NCS1201/
KX-NCS9101. В этом руководстве описывается порядок установки приложений PA.
Краткое руководство состоит из следующих разделов:

Раздел 1 Описание системы

Здесь содержится общая информация о серии Phone Assistant, включая требования к
подключению и системе.

Раздел 2 Руководство по программному обеспечению Phone Assistant Server

В этом разделе описывается порядок установки и удаления программного обеспечения PA
Server, а также порядок регистрации пользователей PA.

Раздел 3 Руководство по клиентскому программному обеспечению Phone Assistant

Здесь описывается порядок установки и удаления клиентского программного обеспечения PA,
а также возможности использования IP Softphone и микросотового терминала вместе с PA.

Раздел 4 Регистрация лицензии Phone Assistant

Здесь описывается порядок регистрации лицензий.

Замечание

В этом Руководстве следующие имена приложений приведены на английском языке.

• Phone Assistant (PA)

• PA Manager

• PA Server

• PA Services

• PA Database

• PA Status

Товарные знаки:

• Microsoft, Outlook, Windows, Windows Server и Windows Vista являются либо зарегистрированными

товарными знаками, либо товарными знаками Microsoft Corporation в США и/или других странах.

• Intel, Pentium и Celeron являются товарными знаками или зарегистрированными товарными

знаками Intel Corporation в США и других странах.

• Все другие товарные знаки, используемые в данном документе, являются собственностью их

владельцев.

• Снимки экрана, относящиеся к продуктам Microsoft, напечатаны с разрешения Microsoft Corporation.

2 Краткое руководство Версия документа 2008/5

Содержание

1 Описание системы .................................................................................5

1.1 Технические характеристики ........................................................................................6

1.2 Схема соединений в системе ......................................................................................13

1.3 Порядок установки Phone Assistant ..........................................................................14

1.4 Системные требования ................................................................................................15

2 Руководство по программному обеспечению Phone Assistant

Server ......................................................................................................17

2.1 Установка программного обеспечения Phone Assistant Server ............................18

2.2 Удаление программного обеспечения Phone Assistant Server .............................31

2.3 Первый запуск Phone Assistant Server ......................................................................33

2.4 Настройки электронной почты ...................................................................................42

3 Руководство по клиентскому программному обеспечению Phone

Assistant .................................................................................................43

3.1 Установка клиентского программного обеспечения Phone Assistant .................44

3.2 Удаление клиентского программного обеспечения Phone Assistant ..................49

3.3 Первый запуск Phone Assistant ..................................................................................51

3.4 Использование IP Softphone вместе с Phone Assistant .........................................54

3.5 Использование микросотового терминала (PS) вместе с Phone

Assistant ..........................................................................................................................57

3.5.1 Регистрация СT для выполнения вызовов с PS ........................................................57

3.5.2 Выполнение вызовов с PS с использованием PA .....................................................58

3.5.3 Получение вызовов от другого абонента на PS ........................................................59

4 Регистрация лицензии Phone Assistant ...........................................61

4.1 Регистрация лицензии ..................................................................................................62

Алфавитный указатель.............................................................................69

Версия документа 2008/5 Краткое руководство 3

4 Краткое руководство Версия документа 2008/5

Раздел 1

Описание системы

Версия документа 2008/5 Краткое руководство 5

1.1 Технические характеристики

1.1 Технические характеристики

Тип лицензии

Модель № Категория Количество лицензий

KX-NCS1101 Phone Assistant Pro 1

KX-NCS1105 5

KX-NCS1110 10

KX-NCS1199 128

KX-NCS1201 Phone Assistant Status Pro 1

KX-NCS9101 IP Softphone 1

• Например, для использования Phone Assistant Pro на 25 пользователей потребуются следующие

модели:
KX-NCS1110 ´ 2
KX-NCS1105 ´ 1

Функции Phone Assistant

Phone Assistant (PA) является приложением CTI. Установка PA на ПК с телефонным аппаратом
позволит внутреннему абоненту УАТС серии KX-TDA/KX-TDE расширить возможности аппарата.

PA предоставляет следующие функции:

• Список контактов

Пользователь может выполнять вызовы с помощью настраиваемого списка контактов, который
отображается на ПК, а также выполнять поиск требуемых контактов удобным и быстрым способом.
Если вызывающий абонент входит в список контактов, то при поступлении входящего вызова PA
отображает его имя.

• История вызовов

Пользователь может просматривать на ПК историю входящих и исходящих вызовов.

• Состояние присутствия

Перед выполнением вызова пользователь может проверить на ПК состояние других внутренних
абонентов или соответствующие сообщения об отсутствии. Пользователь может также изменить
собственное сообщение об отсутствии.

• FWD/DND

Пользователь может легко изменять настройки постоянной переадресации вызовов (FWD)/
режима "Не беспокоить" (DND) для собственного аппарата.

• Управление вызовами

В начале разговора на ПК автоматически отображаются функциональные кнопки, такие
как "Переадресация вызова", "Удержание вызова" и "Конференц-связь", что позволяет
пользователю выполнять соответствующие операции наиболее удобным способом.

• Интеграция IP-камеры (серии Panasonic KX-HCM/BB-HCM/BL-C)

Если в сети имеется IP-камера Panasonic, то с помощью PA можно просматривать статические
изображения или потоковое видео с IP-камеры. Также можно подключить к УАТС домофон и
электромеханический дверной замок, что даст возможность удаленно открывать дверь с ПК.

• IP Softphone

PA позволяет использовать встроенный IP Softphone через плату IP-EXT. При этом отсутствует
необходимость в применении IP Softphone KX-NCS8100.

• Интеграция CRM

6 Краткое руководство Версия документа 2008/5

1.1 Технические характеристики

Пользователи могут выполнять вызовы непосредственно из программного обеспечения CRM
посредством программного интерфейса для телефонии (TAPI). Однако в некоторых системах CRM
эта функция может работать неправильно, в зависимости от спецификаций программного
обеспечения.
PA также может использоваться с Microsoft® Outlook® 2003/2007 без TAPI. При установке на ПК
программного обеспечения PA в Outlook добавляется новая панель инструментов с полем для
набора номера, кнопкой ответа и кнопкой разъединения.

• Интеграция системы речевой почты (VPS) (например, серии KX-TVM)

Разговор может быть автоматически или вручную записан в системе речевой почты. При наличии
в почтовом ящике оставленного сообщения в PA появится индикация наличия сообщения.

• Ассистент речевой почты

После нажатия кнопки Вызов речевой почты в PA, предназначенной для проверки речевой почты,
пользователи PA могут управлять своей речевой почтой с ПК.
Для использования функции "Ассистент речевой почты" необходимо задать правильный IP-адрес
речевой почты.

Ассистент речевой почты использует 2 фиксированных порта: 20000 и 20001.
Пользователи могут также настроить почтовые ящики, например, установить расписание
уведомлений.

Для использования этой функции требуется версия микропрограммного обеспечения речевой
почты 2.1 или выше (базовая версия программного обеспечения 2.50 или выше).

• Чат

Пользователи могут начать сеанс текстового чата с другими пользователями PA. Эта функция
может использоваться для выполнения различных задач, например, подтверждения присутствия
сотрудника для участия в телефонном разговоре.

Версия документа 2008/5 Краткое руководство 7

1.1 Технические характеристики

Для сеанса чата используется 1 доступный порт в диапазоне 42525-42535.

Phone Assistant и количество пользователей

Ниже указано максимальное количество пользователей для каждого типа УАТС и каждого типа
лицензии.

УАТС Режим PA Pro

KX-TDA30

KX-TDA100/KX-TDA200 4 10 256 + 10

256

KX-TDA600 8 20 256 + 20

KX-TDE100/KX-TDE200 4 10 256 + 10

Режим PA Pro: полное лицензирование без ограничений.
Режим PA Pro Trial: отсутствие ограничений в течение 60 дней.
Режим PA Express: бесплатная лицензия с ограниченной функциональностью.

Замечание

Режим PA Pro

Trial

2 5 256 + 5

Режим PA

Express

Режим PA Pro + ре-

жим PA Express

• После регистрации лицензии режим Pro Trial аннулируется, даже если 60-дневный

испытательный срок еще не истек.

• Режим Express доступен указанному ниже количеству пользователей даже после регистрации

лицензии. Например, при регистрации 40 лицензий с использованием KX-TDA100 первые 40
пользователей автоматически регистрируются в PA в режиме Pro, а 41-й пользователь и далее
регистрируются в PA в режиме Express.

Таблица сравнения режимов PA Pro/PA Pro Trial/PA Express

В приведенных ниже таблицах представлены различия между режимами Pro и Express.

Функции Режим PA Pro/PA Pro Trial

Список контактов 100 групп и 100 параметров для ка-

ждой группы

Интеграция CRM Да Не поддерживается

История вызовов Без ограничений Последние 10 вызовов

Просмотр изображения с
IP-камеры

8 Краткое руководство Версия документа 2008/5

4 1

*1

2 группы и 10 параметров для ка­ждой группы

Режим PA Express

1.1 Технические характеристики

Функции Режим PA Pro/PA Pro Trial

IP Softphone

*2

Предварительные уста-

Да Не поддерживается

20 1

*1

Режим PA Express

новки функций (постоян­ная переадресация вызо­вов и состояние присут­ствия)

Конференц-связь В качестве инициатора Только в качестве участника

Отклонение вызова Да Не поддерживается

*1

Срок действия Pro Trial истекает через 60 дней после установки.

*2

Использование IP Softphone в режиме Pro возможно только при наличии лицензии KX-NCS9101. В режиме Pro Trial IP
Softphone может использоваться без лицензии.

Версия документа 2008/5 Краткое руководство 9

1.1 Технические характеристики

Функции PA Status (Супервизор/Оператор)

Супервизор/оператор может контролировать входящие и исходящие вызовы других внутренних
абонентов. Возможен контроль вызовов пользователей PA и внутренних абонентов, не
зарегистрированных в PA. Супервизор может использовать все функции PA Status; оператору доступен
ограниченный набор функций, например, контроль вызовов и ответ на вызовы других внутренних
абонентов.

• Контроль внутренних абонентов

Предоставляется подробная информация о контролируемых внутренних абонентах, которая может
отображаться по типу абонента, состоянию вызова и т.п.

• Выполнение вызовов

Супервизор/оператор может выполнять вызовы из PA Status, а также из PA.

• Ответ на входящие вызовы других внутренних абонентов

Супервизор/оператор может ответить на входящий вызов, поступающий другому внутреннему
абоненту.

• Перенаправление входящих вызовов другим внутренним абонентам

Супервизор/оператор может перенаправить входящий вызов другому внутреннему абоненту, на
речевую почту, мобильный телефон и т.д.

• История вызовов (только для супервизора)

Имеется возможность просмотра информации о вызовах других внутренних абонентов.

• Отчет (только для супервизора)

Историю вызовов контролируемых внутренних абонентов можно экспортировать в
отформатированный файл CSV (Comma-Separated Values – значения, разделенные запятыми).
Также имеется возможность просмотра информации о текущих вызовах контролируемых
внутренних абонентов.

• Подключиться без ожидания начала извещения/Принять (только для супервизора)

Супервизор может подключиться к ведущемуся разговору или перехватить вызов от
контролируемого внутреннего абонента.

• Прослушать (только для супервизора)

Супервизор может прослушивать телефонные переговоры контролируемого внутреннего абонента.

PA Status и количество пользователей

Ниже указано максимальное количество пользователей для каждого типа УАТС и каждого типа
лицензии.

УАТС Режим PA Status Pro

KX-TDA30/KX-TDA100/
KX-TDA200/KX-TDA600/
KX-TDE100/KX-TDE200

Режим PA Status Pro: полное лицензирование без ограничений.
Режим PA Status Express: бесплатная лицензия с ограниченной функциональностью.

Замечание

Режим с испытательным сроком для PA Status не предусмотрен.

10 Краткое руководство Версия документа 2008/5

8 3 11

Режим PA Status

Express

Режим PA Status Pro + режим

PA Status Express

1.1 Технические характеристики

Таблица сравнения режимов PA Status Pro/PA Status Express

В приведенных ниже таблицах представлены различия между режимами Pro и Express.

PA Status Супервизор Оператор

Функции Режим Pro Режим Express Режим Pro Режим Express

Контроль внутрен­них абонентов

Выполнение вызо­вов

Ответ на входящие
вызовы других
внутренних або­нентов

Перенаправление
входящих вызовов
других внутренних
абонентов

История вызовов Да

Отчет Да Да; не более чем

100 групп и 100
внутренних або­нентов в каждой
группе

Да Да; не более чем

Да Да; не более чем

Да Да; не более чем

Без ограничений

5 внутренних або­нентов

для 5 пользовате­лей

для 5 пользовате­лей

для 5 пользовате­лей

Да; не более чем
для 5 пользовате­лей
Последние 10 вы­зовов ´ 4 типа вы­зовов

для 5 пользовате­лей

100 групп и 100
внутренних або­нентов в каждой
группе

Да Да; не более чем

Да Да; не более чем

Да Да; не более чем

Не поддерживается

5 внутренних або­нентов

для 5 пользовате­лей

для 5 пользовате­лей

для 5 пользовате­лей

Подключиться без
ожидания начала
извещения/При­нять

Прослушать Да Не поддерживает-

Да Да; не более чем

для 5 пользовате­лей

ся

Примечания

• Совместно с PA могут использоваться цифровой системный телефон, аналоговый системный

телефон, системный IP-телефон, IP Softphone, микросотовый терминал и аналоговый телефонный
аппарат.

• Пользователю PA, использующему функции PA Status, администратором PA Manager (веб-сервер)

должны быть предоставлены права супервизора. После авторизации пользователя PA на экране
Контакты появится кнопка "Супервизор". С помощью кнопки "Супервизор" пользователь PA может
вызвать функции PA Status.

• Если пользователь PA во время работы с PA отключает ПК от локальной сети и затем подключает

его снова, то приложение PA необходимо перезапустить.

Версия документа 2008/5 Краткое руководство 11

1.1 Технические характеристики

• Пользователь PA, который регистрируется посредством внутренней линии ТА, не может

использовать функцию приема вызова из режима удержания в PA.

• Если в информации пользователя зарегистрирован только URL (поле Дополнительная

информация в окне настроек PA), при нажатии на кнопку Information для пользователя в списке
контактов будет открыт этот URL.

• Состав и характеристики этого программного обеспечения могут быть изменены без

предварительного уведомления.

12 Краткое руководство Версия документа 2008/5

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

10

15

11

16

10

12 913

14

A

B

C

D

E

1.2 Схема соединений в системе

1.2 Схема соединений в системе

Пример подключения:

Каждый ПК с приложением PA должен быть подключен к УАТС, как показано ниже.

Удаленный офис

Телефонная компания
PA Server (управление CTI), PA Services (коммуникационный интерфейс) и PA Manager (веб-сервер)
УАТС Panasonic серии KX-TDA/KX-TDE
Локальная сеть или USB

*1

Система речевой почты

Версия документа 2008/5 Краткое руководство 13

F

G

H

IPAJ

K

L

M

N

O

P

1.3 Порядок установки Phone Assistant

Локальная сеть
IP-камера
Домофон и электромеханический дверной замок

Системный телефон или аналоговый телефонный аппарат
PA и PA Status
Микросотовый терминал
Сотовая станция
Системный телефон для выполнения вызовов с микросотового терминала
IP Softphone
Гарнитура

*1

Функции PA не зависят от типа соединения: по локальной сети или через USB.

1.3 Порядок установки Phone Assistant

Далее описывается последовательность установки приложений PA и действия по первому запуску
системы PA.

• Установка PA Server

(компоненты PA Server [управление CTI] и PA Manager [веб-сервер])

¯

• Создание профиля пользователя в PA Manager (веб-сервер)

¯

• Установка клиентского программного обеспечения PA (функции PA, PA Status и IP

Softphone)

¯

• Регистрация в PA (с использованием профиля зарегистрированного пользователя)

14 Краткое руководство Версия документа 2008/5

1.4 Системные требования

ПК (PA Server)

Минимальные требования Рекомендуется

1.4 Системные требования

Центральный
процессор

Процессор Intel® Pentium®/Celeron® 1,0
ГГц или сопоставимый по характери­стикам центральный процессор

Процессор Intel Pentium/Celeron 3,2 ГГц
или сопоставимый по характеристикам
центральный процессор

RAM 256 Mб 2048 Мб

ОС Microsoft Windows® 2000 Professional

Windows XP Professional
Windows Server® 2003 Standard Edition
Windows Vista

®

Microsoft Windows 2000 Professional
Windows XP Professional
Windows Server 2003 Standard Edition
Windows Vista

HDD 1,5 Гб свободного пространства 10 Гб свободного пространства

Разрешение эк-

1024´768 1024´768

рана

Интерфейс Для подключения к УАТС по локальной

сети: 10Base-T
Для подключения к УАТС через USB:
USB 2.0

Примечание: Сервер должен иметь статический IP-адрес.

*1

В случае использования Windows Server 2003, подключение сервера к УАТС через интерфейс USB невозможно.

*1

Для подключения к УАТС по локальной
сети: 100Base-T
Для подключения к УАТС через USB:
USB 2.0

*1

ПК (PA Client)

Минимальные требования Рекомендуется

Центральный
процессор

Процессор Intel Pentium/Celeron 1,0 ГГц
или сопоставимый по характеристикам
центральный процессор

Процессор Intel Pentium/Celeron 2,0 ГГц
или сопоставимый по характеристикам
центральный процессор

RAM 128 Мб 512 Мб

ОС Microsoft Windows 2000 Professional

Windows XP Professional
Windows XP Home Edition
Windows Vista

*1

Microsoft Windows 2000 Professional
Windows XP Professional
Windows Vista

*1

HDD 1,5 Гб свободного пространства 2,0 Гб свободного пространства

Разрешение эк-

1024´768 1280´1024

рана

Интерфейс 10Base-T 100Base-T

*1

В случае установки клиента PA на ПК с операционной системой Windows Vista не рекомендуется устанавливать его на том
же компьютере, на котором установлен PA Server.

Версия документа 2008/5 Краткое руководство 15

1.4 Системные требования

УАТС

Основной блок KX-TDA30 (программный файл PSMPR версии 4.0000 или выше)

KX-TDA100/KX-TDA200 (программный файл PMPR версии 3.2000 или вы­ше)
KX-TDA600 (программный файл PLMPR версии 3.1000 или выше)
KX-TDE100/KX-TDE200 (программный файл PMMPR версии 1.0000 или
выше)

Дополнительные
устройства

Плата компьютерной телефонии (CTI-LINK) KX-TDA0410 (для подключе­ния к локальной сети)
16-канальная плата VoIP-абонентов KX-TDA0470 (для IP Softphone)
Вспомогательная базовая плата с 3-мя разъемами KX-TDA0190
4-портовая плата домофона KX-TDA0161
Система речевой почты KX-TVM50/KX-TVM200 (версия микропрограмм­ного обеспечения 2.1 или выше [базовая версия программного обеспече­ния 2.50 или выше])

Дополнительные
устройства для
KX-TDA30

4-канальная плата VoIP-абонентов KX-TDA3470 (для IP Softphone)
4-портовая плата домофона KX-TDA3161
4-канальная плата шлюза VoIP (IP-GW4) KX-TDA3480 (версия микропро­граммного обеспечения 1.400 или выше)

*1

Плата IP-EXT, установленная в УАТС, должна иметь программное обеспечение локального процессора (LPR) следующих
версий:
программное обеспечение PIPEXT версии 1.001 или выше;
программное обеспечение PVOIPEX версии 1.011 или выше.

Совместимые IP-камеры

Модель Сетевая камера Panasonic (например, серии KX-HCM/BB-HCM/BL-C)

*1

16 Краткое руководство Версия документа 2008/5

Раздел 2

Руководство по программному обеспече-

нию Phone Assistant Server

Версия документа 2008/5 Краткое руководство 17

1

2

3

4 5

4 5

A

B

C

D

E

2.1 Установка программного обеспечения Phone Assistant Server

2.1 Установка программного обеспечения Phone
Assistant Server

PA Server (управление CTI) можно установить на отдельном ПК с другим программным обеспечением
PA (см. ниже).

УАТС Panasonic серии KX-TDA/KX-TDE
PA Server (управление CTI)
PA Services (коммуникационный интерфейс), PA Manager (веб-сервер) и PA Database
Системный телефон или аналоговый телефонный аппарат
Клиентское ПО PA (PA, PA Status, IP Softphone)

PA Server (управление CTI):

Взаимодействует с функциями CTI УАТС, а также с клиентским программным обеспечением PA и
предоставляет собственную уникальную систему базы данных (serverdb.mdb), в которой хранится
пользовательская информация и информация о вызовах.

PA Manager (веб-сервер):

Поддерживает функции веб-сервера для изменения определенных функций УАТС и PA Server
(управление CTI) с использованием веб-браузера.

PA Services (коммуникационный интерфейс):

Взаимодействует с PA Manager (веб-сервер) и PA Server (управление CTI). Также используется для
сохранения настроек модели УАТС, что позволяет PA Manager (веб-сервер) взаимодействовать с
УАТС через PA Server (управление CTI) посредством интерфейса PC Maintenance Console.

PA Database:

Используется для временного хранения данных с целью обеспечения взаимодействия между PA
Services (коммуникационный интерфейс) и PA Manager (веб-сервер). Не устанавливайте на ПК с
PA Database какие-либо другие приложения, использующие SQL.

18 Краткое руководство Версия документа 2008/5

1

2

3 4

3 4

A

B

C

D

2.1 Установка программного обеспечения Phone Assistant Server

PA Server (управление CTI) также можно установить на том же ПК, что и другое программное
обеспечение PA (см. ниже).

УАТС Panasonic серии KX-TDA/KX-TDE
PA Server (управление CTI), PA Services (коммуникационный интерфейс), PA Manager (веб-сервер)

и PA Database
Системный телефон или аналоговый телефонный аппарат

Клиентское ПО PA (PA, PA Status, IP Softphone)

1. Дважды щелкните по следующему файлу установки.

2. Появится экран Выбор языка. Выберите язык, который должен использоваться при установке, и

нажмите кнопку OK.

Версия документа 2008/5 Краткое руководство 19

2.1 Установка программного обеспечения Phone Assistant Server

3. Появится мастер установки. Нажмите Далее для продолжения.

4. Появится экран Лицензионное соглашение. Для подтверждения условий лицензионного

соглашения этого программного обеспечения установите флажок, а затем нажмите кнопку Далее
для продолжения. Для установки Phone Assistant Server необходимо принять лицензионное
соглашение.

20 Краткое руководство Версия документа 2008/5

2.1 Установка программного обеспечения Phone Assistant Server

5. Появится экран Компоненты устанавливаемой программы. На этом экране представлены

компоненты PA Server, которые будут установлены.

На этом экране можно выбрать из выпадающего списка следующие способы установки требуемого
приложения.

a. Полная установка

Устанавливаются все компоненты Phone Assistant Server.

b. Установить только компоненты PA Manager

Версия документа 2008/5 Краткое руководство 21

2.1 Установка программного обеспечения Phone Assistant Server

Устанавливаются все компоненты Phone Assistant Server, за исключением PA Server
(управление CTI).

c. Установить только сервер PA

Устанавливается только компонент PA Server (управление CTI).

Замечание

PA Server (управление CTI) можно установить как на одном ПК с PA Manager (веб-сервер),
PA Services (коммуникационный интерфейс) и PA Database, так и на отдельном ПК. Однако
рекомендуется устанавливать PA Server (управление CTI) вместе с другими компонентами
PA Manager (веб-сервер).

Нажмите Далее для продолжения.

6. Появится экран Проверьте компонент базы данных PA Manager.

Этот шаг необходим только в том случае, если на шаге 5 было выбрано Полная установка или
Установить только компоненты PA Manager.

22 Краткое руководство Версия документа 2008/5