用户手册
2005 年 2 月 25 日
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2004
目 录
Aspila EX 用户手册
缩位拨号（Abbreviated Dialing） …………………………………………………
帐目码（Account Code） …………………………………………………………
闹钟（Alarm） ………………………………………………………………………
文字显示（Alphanumeric Display）…………………………………………………
模拟通信接口（ACI）（Analogue Communications Interface） …………………
话务台电话排队（Attendant Call Queuing） ………………………………………
自动呼叫分配（ACD）（Automatic Call Distribution）……………………………
自动呼叫分配：排队状态显示
（Automatic Call Distribution: Queue Status Display）
自动路由选择（F-路由）（Automatic Route Selection (F-Route)）…………………
背景音乐（Background Music） ……………………………………………………
强插（Barge In）……………………………………………………………………
占线状态显示（Busy Status Display）……………………………………………
呼叫转移（Call Forwarding）…………………………………………………………
呼叫转移 – 固定目标（Call Forwarding, Fixed）…………………………………
呼叫转移 – 外部电话（Call Forwarding, Off-Premise）……………………………
呼叫转移 –缩位拨号（Call Forwarding to Abbreviated Dial）……………………
7
11
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19
23
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33
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跟随转移（Call Forwarding with Follow Me）………………………………………
呼叫转移/勿打扰的临时解除（Call Forwarding/Do Not Disturb Override）………
呼叫改址（Call Redirect）……………………………………………………………
呼叫计时（Call Timer）………………………………………………………………
呼叫等待/预占线（Call Waiting / Camp On）………………………………………
回叫（Callback）………………………………………………………………………
来电显示（Caller-ID）………………………………………………………………
来电显示发送（Caller-ID - Sending）………………………………………………
中继线应答（Central Office Calls, Answering）……………………………………
中继线呼出（Central Office Calls, Placing）…………………………………………
服务等级（Class of Service）…………………………………………………………
电话会议（Conference）……………………………………………………………
语音呼叫会议/保密解除（Conference, Voice Call/Privacy Release）……………
继续拨号（Continued Dialing）………………………………………………………
计费中心码（Cost Centre Code）……………………………………………………
数据通信（Data Communication）
48
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- i -
Aspila EX 用户手册
部门组呼叫（Department Calling）…………………………………………………
87
部门组 – 呼叫前转（Department Group – Call Forward）…………………………
部门组分步呼叫（Department Step Calling）………………………………………
拨号预览（Dial Number Preview）…………………………………………………
拨号盘证实音（Dial Pad Confirmation Tone）………………………………………
拨号音检测（Dial Tone Detection）…………………………………………………
数字普通电话机（Digital Single Line Telephone (DSLT)）…………………………
直接拨入（Direct Inward Dialing (DID) or Direct Dial In (DDI)） ………………
直入外线（Direct Inward Line (DIL)）………………………………………………
直接呼入系统（Direct Inward System Access (DISA)）……………………………
直选台（Direct Station Selection (DSS) Console）…………………………………
直接呼叫代答（Directed Call Pickup）………………………………………………
区分振铃，信号音和指示灯（Distinctive Ringing, Tone and Flash Patterns）……
勿打扰（Do Not Disturb）……………………………………………………………
门电话（Door Box）…………………………………………………………………
DSTU – DXE 专用电话机（DSTU – DXE System phone）…………………………
双线显示（Dual Line Appearance）…………………………………………………
传真机兼容（Fax Machine Compatibility）………………………………………
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135
闪断（Flash）…………………………………………………………………………
灵活的系统号码（Flexible System Numbering）……………………………………
强制中继线切断（Forced Trunk Disconnect）………………………………………
分组代答（Group Call Pickup）………………………………………………………
分组监听（Group Listen）……………………………………………………………
免提扬声和监听（Handsfree and Monitor）…………………………………………
不摘机回话/内线振铃呼叫（Handsfree Answerback/Forced Intercom Ringing）…
头戴耳机（Headset Operation）………………………………………………………
保持（Hold）…………………………………………………………………………
饭店功能（Hotel / Motel）……………………………………………………………
热线（Hotline）………………………………………………………………………
InDepth ………………………………………………………………………………
内线（Intercom）……………………………………………………………………
内线放弃呼叫显示（Intercom Abandoned Call Display）…………………………
ISDN 兼容（ISDN Compatibility）……………………………………………………
标签（Lablemaker）…………………………………………………………………
重拨（Last Number Redial）…………………………………………………………
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最经济路由（LCR (Least Cost Routing)）……………………………………………
- ii -
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Aspila EX 用户手册
呼入线/呼出线优先（Line Preference）……………………………………………
183
反极 - COIU 中继线（Line Reversal – COIU Trunk）………………………………
长时间通话切断（Long Conversation Cutoff）………………………………………
外线循环键（Loop keys）…………………………………………………………
会议回应（Meet Me Conference）……………………………………………………
群呼回应（Meet Me Paging）………………………………………………………
群呼转移回应（Meet Me Paging Transfer）…………………………………………
备忘拨号（Memo Dial）………………………………………………………………
信息等待（Message Waiting）………………………………………………………
关断麦克风（Microphone Cutoff）…………………………………………………
虚拟分机/呼叫覆盖（Multiple Directory Numbers / Call Coverage）………………
保持音乐（Music on Hold）…………………………………………………………
名称存储（Name Storing）…………………………………………………………
夜服（Night Service）…………………………………………………………………
摘机信号音（Off Hook Signaling）…………………………………………………
单触键拨号（One-Touch Calling）…………………………………………………
群呼，外部（Paging, External）………………………………………………………
群呼，内部（Paging, Internal）………………………………………………………
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201
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驻留保持（Park）……………………………………………………………………
PBX 兼容（PBX Compatibility）……………………………………………………
首要中继线选择（Prime Line Selection）…………………………………………
专用线（Private Line）………………………………………………………………
可编程功能键（Programmable Function Keys）……………………………………
脉冲至音频转换（Pulse to Tone Conversion）………………………………………
多次重拨（Repeat Redial）……………………………………………………………
转移原由显示（Reason of Tansfer Display）…………………………………………
反向语音插入（Reverse Voice Over）………………………………………………
振铃组（Ring Groups）………………………………………………………………
直达分机，内部/外部（Ringdown Extension, Internal / External）…………………
室内监听（Room Monitor）…………………………………………………………
存储号码重拨（Save Number Dialed）………………………………………………
秘书电话（Secretary Call） …………………………………………………………
秘书电话代答（Secretary Call Pickup）……………………………………………
可选择的显示信息（Selectable Display Messaging）………………………………
可选振铃音（Selectable Ring Tones）………………………………………………
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253
系列呼叫（Serial Call）………………………………………………………………
- iii -
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Aspila EX 用户手册
普通电话机,模拟装置（Single Line Telephones, Analogue Sets）…………………
256
软功能键（Soft Keys）………………………………………………………………
分机信息详细记录（Station Message Detail Recording）……………………………
大屏幕显示专用电话（Super Display System Phone）………………………………
中继线汇接（Tandem Trunking (Unsupervised Conference)）……………………
专用线（Tie lines）…………………………………………………………………
日期和时间（Time and Date）………………………………………………………
长途限制（Toll Restriction）…………………………………………………………
长途限制，拨号锁（Toll Restriction, Dial Block）……………………………………
长途限制，呼入线上的呼出限制
（Toll Restriction, Outgoing Disable on Incoming Call）……………………………
临时解除长途限制（Toll Restriction Override）……………………………………
转移电话到会议（Transfer Call into Conference）…………………………………
转移（Transfer）………………………………………………………………………
中继线组路由（Trunk Group Routing）……………………………………………
中继线组（Trunk Groups）……………………………………………………………
中继线电话排队（Trunk Queuing/Camp On）………………………………………
中继线到中继线前转（Trunk to Trunk Forwarding）………………………………
中继线到中继线转移（Trunk to Trunk Transfer）……………………………………
UPS - 不间断电源（UPS – Un interruptable Power Supply）………………………
语音信箱（Voice Mail）………………………………………………………………
语音插入（Voice Over）………………………………………………………………
语音应答系统（Voice Response System (VRS)）……………………………………
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语音应答系统 – 语音信箱
（Voice Response System (VRS) – Massge Manager Lite）…………………………
音量控制（Vol u me C o n t r o l s ）………………………………………………………
长时间通话提醒音（Warning Tone For Long Conversation）………………………
- iv -
312
321
330
331
Aspila EX 用户手册
软功能键 – 作为功能指南
0893200 - 2
Soft Keys
Alphanumeric
Display
显示屏
’03 MO TU WE TH FR SA SU
1 | 30 31 1 2 3 4 5
2 | 6 7 8 9 10 11 12
3 | 13 14 15 16 17 18 19
4 | 20 21 22 23 24 25 26
OneT
5-22 THU 3:43PM
302 STA 302
List Dir ICM Prog
当电话机空闲时，软功能键可用做单触键
guide you through your
features. While your phone is
idle, the Soft Keys can be used
as One Touch Keys.
信息等待灯
Message Waiting
Lamp
CHECK
1234 56
78 9101112
13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24
MSG
1
FLASH
4
CONF
7
3
2
5
6
9
8
DIAL
LND
MIC
SPK
CLEAR
CALL 1
CALL 2
DND
HOLD
0
VOL
Handsfree,
音量控制键
Handset,
Page and BGM
Volume Control
可编程功能键
Programmable
Function Keys
缩位拨号键
Abbreviated
Dialing
Dual Line
双线显示键
Appearance Keys
Last Number
重拨键
Redial
勿打扰键
Do Not Disturb
Microphone Cutoff
麦克风开关
Speakerphone
扬声器
Microphone
麦克风
图 1：大屏幕显示专用电话机按键位置图
- 1 -
Aspila EX 用户手册
显示屏
音量控制键
信息等待灯
软功能键
（不适用于所有型号）
单触键
可编程功能键
缩位拨号键
双线显示键
重拨键
勿打扰键
麦克风开关
扬声器
麦克风
图 2：专用电话机按键位置图
- 2 -
Aspila EX 用户手册
下班应答键
夜服键
图 3：11 0 键 DSS 直选台
外部群呼
内部群呼
第 2 个 100 分机子集
门电话
第 1 个 100 分机子集
- 3 -
Aspila EX 用户手册
图 4：24 键 DLS 直选台
- 4 -
Aspila EX 用户手册
可编程功能键
双线显示键
缩位拨号键
勿打扰键
麦克风开关
扬声器
麦克风
重拨键
图 5：数字普通电话机按键位置图
- 5 -
Aspila EX 用户手册
- 记 录 -
- 6 -
缩位拨号（Abbreviated Dialing）
功能说明
使用缩位拨号功能，用户可以快速处理常用的拨号号码。例如，当用户需要经常拨
打某一客户的电话时，使用缩位拨号码代替拨较长的电话号码，可以节省时间。
系统有三种缩位拨号类型：公共，分组和个人。所有人员可以使用公共缩位拨号。
分配在同一个缩位拨号组的所有人员可以使用分组缩位拨号。个人缩位拨号只适用
于用户自己的分机。设置个人缩位拨号，请参考“单触键呼叫”功能。系统有 2000
个缩位拨号单元，可用于公共缩位拨号和分组缩位拨号。
每个缩位拨号单元可存储 24 位电话号码。
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拨出缩位拨号时，系统通常将该电话经由中继线组路由或 ARS 呼出。或者用户可
预选一个指定的中继线呼出。另外，系统选项可强制公共缩位拨号经由指定的中继
线组拨出。用户预选始终优先于系统路由。
DSS 控制台串联组合存储
DSS 控制台串联组合存储 - 允许带有 DSS 控制台的分机用户使用 DSS 控制台的按
键存储一连串的缩位拨号号码。例如，这有助于简化拨叫带有自动语音提示的公司
的电话。用户可以编程存储单元，将一个 DSS 按键存储客户公司的号码，另一个
DSS 按键存储客户的分机号码。呼出时，使用第一个按键呼叫公司，等待自动话务
台应答，按第二个按键呼叫客户（分机 400）。详细内容请参考编程手册。
DSS控制台用户也可以用可编程功能键或单触键手动的串联组合存储缩位拨号号
码。
存储一个“闪断（FLASH）”
为 PBX 兼容，缩位拨号单元可以存储 FLASH 命令。例如，存储 9 FLASH 926 5400，
系统拨出 9，闪断外线，然后拨出 926 5400。用户可在电话机上存储闪断命令，也
可由系统管理员在编程中存储。
使用可编程功能键
为了更有效的简化频繁拨打的电话呼叫，也可使用可编程功能键存储缩位拨号单元
号码。用户按这个键，自动拨出存储号码。可以真正的实现通过功能键单触拨号。
- 7 -
Aspila EX 用户手册
使用条件
无。
初始设置
允许。没有设置分组缩位拨号。
编程索引
13-01-03， 13-02-01， 13-03-01， 13-04-01， 13-05-01， 14-02-06， 15-07-01，
20-06-01， 20-07-04， 20-08-03， 20-08-04， 30-03-01， 80-03-01， 80-04-01，
81-01-16
使用说明
存储缩位拨号号码（仅显示电话）：
1. 按 CALL 键。
2. 拨 853（公共）或 854（分组）。
3. 拨公共或分组存储码（000-1000 -> 1999）。
初始设置，系统有
4. 拨要存储的电话号码（最大 24 位）。
有效的输入数据是
键可存储暂断功能（
5. 按 HOLD 键。
6. 输入对应于缩位拨号号码的名称。
输入名称时，请参考下表。名称最大12位。
使用按键盘…… 如果要…….
1000
个公共缩位拨号码。分组缩位拨号码需要在编程中设置。
0-9，# 和 *。按MIC
FLASH）。
1
2
3 输入字符: D-F, a-f, 3.
4 输入字符: G-I, g-i, 4.
5 输入字符: J-L, j-l, 5.
6 输入字符: M-O, m-o, 6.
7 输入字符: P-S, p-s, 7.
8 输入字符: T-V, t -v, 8.
9 输入字符: W-Z, w-z, 9
0
输入字符:
@ [ ¥ ] ^ _ ‘ { | }
输入字符: A-C, a-c, 2.
输入字符:
0 ! “ # $ % & ‘ ( )
键可输入暂停功能（
PA U S E
），按
FLASH
- 8 -
Aspila EX 用户手册
*
#
CONF 清除一个字符。
FLASH 清除从闪动的光标向右的全部字符。
7. 按 HOLD 键。
8. 按 SPK 键挂机。
拨出公共缩位拨号号码：
1. 按 CALL 键（SLT 摘机）。
2. 拨 813。
或
按 DIAL 键。
或
按公共缩位拨号键（PGM15-07 或 SC851：27）
如预选拨号，在按
DIAL
输入字符:
* + , - . / : ; < = > ?
意味着接收一个输入。(只用于两个字母
#
需要使用同一个键 – 例如: STA.。) 再按
# 键 = 空格。
键或公共缩位拨号键之前，按外线键（代替
CALL
键）。
3. 拨公共缩位拨号存储码。
拨出存储的号码。
除预选拨号外，呼叫基于中继线组路由。也可选择指定的中继线组呼出。
如果使用
拨出分组缩位拨号号码：
1. 按 CALL 键（SLT 摘机）。
2. 拨 814。
或
按 DIAL 键。
或
按分组缩位拨号键（PGM15-07 或 SC851：28）
如预选拨号，在按
键）。
3. 拨出存储的号码。
拨出存储的号码。
DSS
直选台，可以按
DIAL
DSS
键或公共缩位拨号键之前，按外线键（代替
键串联组合存储号码。
CALL
除预选拨号外，呼叫基于中继线组路由。也可选择指定的中继线组呼出。
如果使用
DSS
直选台，可以按
- 9 -
DSS
键串联组合存储号码。
Aspila EX 用户手册
检查缩位拨号号码（仅显示电话）：
1. 按 CHECK 键。
2. 公共缩位拨号，按 DIAL 键。
拨缩位拨号码（如，公共码 001）。
如果存储的电话号码长于显示屏的位数，按
或
分组缩位拨号，按分组缩位拨号键。
或
公共缩位拨号，按公共缩位拨号键。
3. 按 CLEAR 键。
要显示附加的号码，从步骤1起重复。
*
键可看到其余的部分。
- 10 -
帐目码（Account Code）
功能说明
系统管理人员可以根据用户所拨的帐目码对电话加以分类或限制。
系统有三种帐目码。
可选帐目码
用户在电话呼出时或通话中可以输入帐目码。但系统并不要求帐目码。
强制帐目码
系统要求用户在每次电话呼出时输入帐目码。如果没有输入帐目码。系统拒绝
这个呼出的电话。像可选帐目码一样，在呼入电话时，用户可以选择输入帐目
Aspila EX 用户手册
码。然而，系统并不要求在呼入时输入帐目码。强制帐目码不会锁断紧急电话。
一旦系统编程，强制帐目码可基于中继线设置。另外，强制帐目码可应用于所
有呼出电话，或只应用于长途电话。
核验帐目码
使用核验帐目码，系统将用户输入的帐目码与预先编程的帐目码表（最大 1000
个帐目码）相对照。如果用户输入的帐目码在这个表中，电话可以接通。如果
用户输入的帐目码不在这个表中，系统拒绝这个呼出的电话。核验帐目码可以
有 3-16 位，使用 0-9 和 #。您也可以使用不涉及码。例如：输入 123W，用户
可以使用 1230-1239 作为核验帐目码。
话务员通知
为防止滥用帐目码，在每次为违例使用帐目码时（如果用户输入错误的强制帐
目码或没有登记的核验帐目码），系统会通知话务员。通知是一个自动的内线
呼叫，同时在话务员分机上显示 “RESTRICT” 信息。（如果话务员输入无效
的帐目码，系统切断这个电话。
呼入电话的帐目码
系统可以控制分机用户在呼入电话时输入帐目码。如果允许，当呼入电话应答
时用户拨 * ，输入帐目码，再拨 * 继续这个电话。如果禁止，在应答后用户
拨的任何号码会被从连接的中继线送出。
- 11 -
Aspila EX 用户手册
隐藏帐目码
用户可以隐藏帐目码，不在电话机屏幕上显示。例如，可防止一个没有授权的
同事看到核验帐目码。隐藏帐目码时，在电话机的显示屏上显示“*”。
帐目码的容量
通话完毕后，在 SMDR 报告上帐目码和其他数据一起打印。帐目码可以是 1-16
位，使用 0-9 和 #。核验帐目码可以是 3-16 位长。
重拨号码不包含帐目码
当使重拨，存储或多次重拨功能时，系统不保留帐目码信息。对于这些功能的
任何号码，用户需要重新输入帐目码。
注：
如果用户输入 *12345*203 926 5400*67890*, 当重拨时，系统拨出的号码是 203 926
5400*67890*。*67890* 不被看作帐目码。
使用条件
A) 如果用户输入的帐目码超过 16 位，系统忽略这个帐目码。
B) 如果系统禁止帐目码，拨号号码（如*1234*）会在 SMDR 报告中的拨号号
C) 当使用帐目码时，在 PBX 接入码中不要使用 * 号，否则，在 * 号后， 系
初始设置
禁止帐目码。
编程索引
14-01-11， 15-07-01， 20-06-01， 21-04-01， 35-05-01， 35-05-02， 35-05-03，
35-05-04， 35-06-01
码列中出现。
统停止向电话局发送号码。
- 12 -
使用说明
在中继线电话中随时输入帐目码：
Aspila EX 用户手册
外部用户听不到帐目码输入的声音。如果系统设置允许可选帐目码，您可以
使用这个操作，这个操作也可用于呼入的电话。
这个操作程序不适用于普通电话机。
1. 拨 *。
或
按帐目码键（PGM15-07 或 SC851：50）
2. 拨帐目码（1-16 位，使用 0-9 和 #）。
如果使用隐藏帐目码，在您拨每一位时，电话机显示
3. 拨 *。
或
按帐目码键（PGM15-07 或 SC851：50）
在拨外线号码前输入帐目码：
如果系统设置了强制帐目码，您必须进行这个操作步骤。如果系统设置了核
验帐目码，您可以使用这个操作步骤代替系统提示帐目码。如果系统设置可
选帐目码，您也可以使用这个操作步骤。如果系统设置了核验帐目码，确认
输入的帐目码要与编程的核验帐目码表匹配。
1. 占用中继线呼出。
“*”。
您可以按外线键或拨一个码占用中继线。
2. 拨 *。
或
按帐目码键（PGM15-07 或 SC851：50）
3. 输入帐目码（1-16 位，使用 0-9 和 #）。
如果您输入了错误的帐目码，系统自动的向话务员发出警报。如果使用隐藏
帐目码，在您拨每一位时，电话机显示
4. 拨 *。
或
按帐目码键（PGM15-07 或 SC851：50）
5. 拨电话号码。
如果在拨电话号码后听到特殊的拨号音，
详细内容参阅：自动路由选择（
F-
路由）
“*”。
ARS
正在请求您输入
ARS
授权码。
- 13 -
Aspila EX 用户手册
拨外线号码，系统提示您需要输入帐目码：
1. 占用中继线呼出，拨电话号码。
如果在拨电话号码后听到特殊的拨号音，
详细内容参阅
或
听到“请输入帐目码。”并显示 “ENTER ACCOUNT CODE：”
• 拨 *。
或
按帐目码键（PGM15-07 或 SC851：50）
• 输入帐目码（1-16 位，使用 0-9 和 # ）。
如果使用隐藏帐目码，在您拨每一位时，电话机显示
• 拨 *。
或
按帐目码键（PGM15-07 或 SC851：50）
在呼入电话时输入帐目码：
这个操作步骤不适用于普通电话机。
1. 应答呼入电话。
如果系统不允许呼入电话的帐目码，下列步骤将发号至连接的中继线。
ARS
正在请求您输入
自动路由选择（F-路由）等待电话接通。
“*”。
ARS
授权码。
2. 拨 *。
3. 输入帐目码。
您可以在允许的长度内输入任意的码。帐目码不被强制或核验。
4. 拨 *。
外线呼出时输入帐目码：
如果系统设置了强制帐目码，您必须使用这个操作步骤。
1. 占用中继线呼出。
您可以按外线键或拨一个码占用中继线。
使用强制帐目码，听到“请输入帐目码。”并显示
2. 拨 *。
3. 输入帐目码（1-16 位，使用 0-9 和 #）。
ENTER ACCOUNT CODE：
如果系统设置了强制帐目码，而您没有输入帐目码，您的电话不能被接通。
**
然而，您可以拨
4. 拨 *。
5. 拨电话号码。
跳过帐目码。
如果在拨电话号码后听到特殊的拨号音，
ARS
正在请求您输入
ARS
授权码。
- 14 -
Aspila EX 用户手册
使用普通电话机输入帐目码：
1. 占用中继线呼出。
您可以拨一个码占用中继线。
使用强制帐目码，听到“请输入帐目码。”并显示
2. 拨 *。
3. 输入帐目码（1-16 位，使用 0-9 和 #）。
4. 拨 *。
5. 拨电话号码。
如果在拨电话号码后听到特殊的拨号音，
ENTER ACCOUNT CODE：
ARS
正在请求您输入
ARS
授权码。
- 15 -
Aspila EX 用户手册
闹钟（Alarm）
功能说明
系统内的电话机具有闹钟功能。可提醒会议或约会的时间。系统有两种闹钟选择。
• 闹钟 1：在预定的时间只响一次。
• 闹钟 2：在预定的时间每天响一次。
使用条件
当闹钟响时，普通电话机的闹钟可以是振铃或保留音乐。
初始设置
允许。
编程索引
20-01-06
使用说明
设置闹钟：
1. 按 CALL 键（SLT 摘机）。
2. 拨 827。
3. 输入闹钟类型（1 或 2）。
4. 输入时间（24 小时方式）。
5. 按 SPK 挂机。
停止闹钟：
1. 按 CLEAR 键（SLT 摘机）。
闹钟1：在预定的时间只响一次。闹钟2：在预定的时间每天响一次。
例如，设置
1:15PM
，拨
1315。
如果设置成功，听到证实音。如果设置失败，听到错误提示音。
摘机后通到保留音乐。
SLT
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Aspila EX 用户手册
检查闹钟时间：
1. 按 CHECK 键。
2. 拨 827。
3. 输入闹钟类型（1 或 2）。
显示预设时间。
4. 按 CLEAR 键。
取消闹钟设置：
1. 按 CALL 键（SLT 摘机）。
2. 拨 827。
3. 输入闹钟类型（1 或 2）。
4. 拨 9999。
5. 按 SPK 挂机。
- 17 -
Aspila EX 用户手册
文字显示（Alphanumeric Display）
功能说明
带显示的专用电话机具有 3 行、每行 24 个字符的文字或数字显示。提供各种状态
信息。这些信息帮助专用电话机用户处理电话呼叫，证实主叫信息和用户化功能。
使用条件
当电话机播放背景音乐时，不能显示屏的对比度。
初始设置
允许。
编程索引
20-01-06， 20-11-08
使用说明
如果编程允许，操作自动进行。
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Aspila EX 用户手册
模拟通信接口（ACI）（Analogue Communications Interface）
功能说明
模拟通信接口 (ACI) 功能使用 PGDAD 模块，该模块提供两个模拟通信接口（配
有继电器），用于保留音乐，外部群呼或外部录音。系统允许最大安装 48 个 PGDAD
模块，最大 96 个模拟端口。每个 PGDAD 模块需要占用 ESIU 单元板的一个接口。
保留音乐
两个客户自备的保留音乐源可以连接到一个 PGDAD 模块。如内部音乐源或
NTCPU 单元板的外部音乐源不能满足需要，利用 PGDAD 模块可以增加音乐
源。利用 PGDAD 模块，可以对每个中继线使用不同的音乐源。
当系统接通 ACI 模拟端口到保持的中继线时，PGDAD 的相应继电器闭合。如
果需要，也可以使用兼容的音乐源开关。
分机用户可以拨 ACI 模拟端口号码听到连接的音乐源的音乐播放。当电话接通
时，PGDAD 的相应继电器闭合。
对于保留音乐，连接音乐源到 PGDAD 模块。连接音乐控制端到 CTL (控制继
电器)插口。参考硬件手册。
外部群呼
ACI 模拟端口也可用于外部群呼。当连接客户自备的外部群呼装置，ACI 端口
提供独立于 NTCPU 外部群呼之外的群呼端口。利用外部群呼，分机用户可以
拨 ACI 模拟端口号码后广播通知。系统从 ACI 模拟端口广播通知时，PGDAD
上的相应继电器闭合。如果需要，您可以利用这个继电器控外部群呼放大器。
这个外部群呼区域不包括在外部全体群呼或群呼组合（内部和外部）之中。
使用外部群呼，连接群呼放大器到 PGDAD 插口。连接放大器的控制端子到
CTL (控制继电器)插口。参考硬件手册。
辅助控制装置
PGDAD 模块可以控制一个客户自备的磁带录音机。当分机用户拨 ACI 模拟端
- 19 -
Aspila EX 用户手册
口号码，可以自动的启动录音和激活录音功能。当用户挂机时，录音停止，磁
带录音机关闭。使用磁带录音机，连接磁带录音机的 AUX 输入到 PGDAD 插
口。连接磁带录音机控制端到 CTL (控制继电器)插口。参考硬件手册。
如果使用部门组,可以分配多个录音机在一个组。当分机用户拨部门组代表号
码，激活组中第 1 个可用的录音机。
PGDAD 模块可控制一个客户自备的振铃装置。当分机用户拨 ACI 模拟端口号
码，相应的继电器闭合，并激活振铃装置。例如，在噪音较大的车间，可以使
用这个功能控制一个用于紧急振铃的装置。
ACI 电话录音
ACI 电话录音允许使用连接到 PGDAD 的模块实现自动的电话录音。典型的录
音装置是客户自备的磁带录音机。一旦设置，当用户应答电话时，ACI 电话录
音自动开始。可以设置 ACI 电话录音输出到一个当单个的 ACI 端口/录音装置
或一组 ACI 端口/录音装置。使用单个装置，所有电话被存储到一个集中的区
域。使用一组装置，要确认一个端口用于录音 – 即使在话务量的高峰时段。
一旦设置，对于所有中继线电话振铃，ACI 电话录音自动开始。包括下列中继
线类型：
中继线呼叫，分机振铃
直接拨入 (DID)
直入外线 (DIL)
直接呼叫系统 (DISA)
专用线
ACI 电话录音不适用于中继线呼出电话，转移电话或内线电话。可以对每个中
继线或分机设置录音。
物理端口和软件端口
每个 PGDAD 模块包括一个连接于专用电话机的的物理端口和 4 个模拟端口。
为编程的目的，模拟端口也称为软件端口（参考下表）。物理端口连接到 EISU
单元板的一个分机端口。在安装中，第 1 个 PGDAD 模块为物理端口 1；第 2
个 PGDAD 模块为物理端口 2，等。每个 PGDAD 模块有 4 个软件端口，号码
分配独立于物理端口。通常，第 1 个 PGDAD 模块设置为软件端口 1-4; 第 2
个 PGDAD 模块设置为软件端口 5-8，等。系统共有 96 个软件端口（24 PGDAD
- 20 -
Aspila EX 用户手册
模块 x 4 端口）。在编程中，为 PGDAD 软件端口分配 ACI 分机号码和部门组
号码。在安装时，连接设备到相应软件端口的 PGDAD 模块。参考硬件手册。
使用条件
连接到 PGDAD 模块的设备必须符合下列规格。参考硬件手册。
PGDAD/ACI 接口规格
初始设置
没有设置 PGDAD 模块。
编程索引
继电器接点
接点最大额定值
120 V AC @ 250 mA
音频/音乐输入
输入阻抗
输入电平 普通 -10dBm
音频/群呼输出
输出阻抗
输出电平
24 V DC @ 500 mA
47 KΩ @ 1 K Hz
600Ω @ 1 K Hz
+ 3 dBm
10-07-01， 11-06-01， 11-08-01， 15-12-01， 33-01-01， 33-02-01
使用说明
呼叫 ACI 软件端口:
1. 按空闲的 CALL 键。
2. 拨 ACI 软件端口号码。
或
拨 ACI 部门组代表号码。
或
按 ACI 分机或部门组的单触键。
- 21 -
Aspila EX 用户手册
在拨 ACI 软件端口号码之后：
• 如果端口定义为输入（编程 33-01-01=1）并连接保留音乐，听到音乐。
或
• 如果端口定义为输出（编程 33-01-01=2）并连接外部群呼，可以广播。
或
• 如果端口定义为输出（编程 33-01-01=2）并连接振铃装置，激活振铃。
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话务台电话排队（Attendant Call Queuing）
功能说明
系统允许最大 32 个呼入电话排队等待话务台应答，再多的呼入者则听到忙音。使
用话务台作为无应答的溢出目标分机，可将系统的拥塞减少到最低程度。例如，当
最初的目标分机忙时，您可以编程设置将直入线和语音信箱呼叫路由到话务台。使
用话务台电话排队，这些未应答的电话进入“堆栈”直至话务台应答。
32 个排队的电话包括内线, DISA, DID, DDI, DIL, 专用线和转移电话。如果话务台
没有线路显示键，排队电话在 CALL 键等待。如果多于 32 个电话在排队，只有在
允许遇忙转移时，分机可以转移电话到话务台。
Aspila EX 用户手册
话务台电话排队是永久的功能，无编程设置。
使用条件
无。
初始设置
允许。
编程索引
20-17-01，24-02-01
使用说明
无。
- 23 -
Aspila EX 用户手册
自动呼叫分配（ACD）（Automatic Call Distribution）
功能说明
自动呼叫分配（ACD）在 ACD 组成员中均匀的分配话务量。当 ACD 组振铃时，
系统自动的将电话路由到最长时间空闲的坐席。自动呼叫分配比部门组和其他组服
务更为有效- 它可以准确的判断每个坐席的工作量，从而分配电话。系统最大允许
64 个 64 ACD 组和 512 个 ACD 坐席。
可以将任何坐席分配到任何组。另外，一个坐席可以被分配到一个以上的组，同时
只在其中一个组内被激活。例如，在午饭时间，当许多客户服务坐席缺席时，技术
服务代表应答客户电话。
整个 ACD 组的代表号码是一个“分机号码”。直接振铃的电话或转移的 ACD 组代
表号码的电话进入该组并自动分配。虽然代表号码可以是任何有效的分机号码，您
仍然选择一个在一般分机范围以外的号码。
下述功能可进一步增强自动呼叫分配的应用：
• ACD 溢出（有通知信息）
对每个 ACD 组，系统提供各种溢出选项。 例如，在所有坐席忙时，呼入的客
户会听到初始的通知信息（称为第 1 通知）。这个通知可以是一般的问候，如，
“感谢致电。现在所有坐席忙，请稍候，我们将尽快的为您服务。”如果呼入
者继续等待，可以听到其他的通知（称为第 2 通知）如，“您的致电对我们非
常重要。一旦有坐席空闲，我们会自动接通您的电话，请稍候。”如果该 ACD
组所有坐席仍然占线，这个电话会自动溢出到其他 ACD 组或语音信箱自动话
务台。如果溢出 ACD 组的所有坐席也占线，自动倒退路由确保在两个组内第 1
个坐席空闲时自动接通等待电话。
您可以分配一个 ACD 组与第 1 通知，第 2 通知和溢出方式的任意组合。例如，
一个技术服务组可以只播放第 2 通知，然后将呼入电话立即溢出到语音信箱。
同时，客户服务组可以播放两个通知，但不对呼入电话做溢出处理。
• 坐席登录和退出服务
ACD 坐席可以登录和退出 ACD 组。登录后，坐席可以接收 ACD 组电话。退
出后，坐席拒绝接收 ACD 组电话。当坐席登录或退出时，坐席分机上的编程
- 24 -
Aspila EX 用户手册
键和数码显示将指示坐席的状态。
• 紧急电话
如果 ACD 坐席在接电话时需要援助，可以用紧急电话功能呼叫 ACD 组管理人
员。 一旦管理人员应答紧急电话，ACD 坐席和呼入者的电话自动被监听。如
果席需要援助，管理人员可以参加到这个通话中。对于没有经验的 ACD 坐席，
紧急电话功能可以对有困难的客户提供技术援助。管理人员可以方便的听到谈
话，如果需要加入到通话中。
• DSS 操作
ACD 管理人员（组或系统）可以使用 DSS 直选台监视 ACD 坐席的状态。对管
理人员来说，DSS 直选台是一个基本的工具。一旦分配 DSS 直选台给管理人员，
最后一行的 10 功能键变为 ACD 组功能键（看下面的说明）。当管理人员按
ACD 组键时，直选台按键的闪亮速度可告诉管理人员组内的坐席是：
- 登录状态 (服务状态)
- 退出状态 (退出服务)
- 忙
- 紧急呼叫管理人员
- 不可使用或安装
ACD 管理人员也可以使用 DSS 直选台呼出或转移 - 将任何分机用户一样。
• 灵活的时间表
ACD 工作时间表帮助您分开 ACD 组的白天时间段（工作时间）。您可以设置
4 个工作时间表，并在每个工作时间表中分配 8 个工作时段。星期中的每一天
可以有一个工作时间表，也可共享同一个工作时间表。例如，星期一到星期五
的工作时间表可以包括仅两个时段，工作时段 1 从 8:00 AM 到 5:00 PM – 当公
司营业时。工作时段 2 从 5:00 PM 到 8:00 AM – 当公司休息时。
头戴耳机（自动应答）
•
ACD 坐席或 ACD 组管理人员可以利用客户自备的耳机代替电话手柄。使用头
戴耳机，用户可以用两只手做其他工作，并且保密通话。另外，使用头戴耳机
的 ACD 坐席可以自动应答。通话中的坐席在挂机后可以自动的连接下一个等
待的电话。
为确保在头戴耳机方式下的自动应答，用户必须按 CHECK 键，然后按头戴耳
机键两次，耳机键将闪亮指示自动应答。
- 25 -
Aspila EX 用户手册
• 呼入电话路由
呼入中继线可以自动路由到指定的 ACD 组。ACD 组直接振铃而不用经同事或
话务员转移。
• 休息方式
休息方式临时的注销 ACD 坐席的电话。系统有两种休息方式:-
- 手动休息方式
如果 ACD 坐席去参加会议或远离工作区域，可以在任何时间用手动操作临
时退出 AC 组。当退出时，呼叫到 ACD 组的电话将不在该坐席振铃。
- 自动休息方式
当 ACD 组设置为自动退出方式，如果 ACD 坐席不应答电话，系统将自动将
其坐席放置在休息方式。这个功能可以保证呼入者不会等待不应答的 ACD
坐席振铃。对于专用电话，系统可在设置了休息方式键的所有电话上激活自
动休息方式。对于普通电话，必须设置编程选项激活自动休息方式。
• 管理人员，ACD 组
您可以指定 ACD 组的管理分机。一旦设置 ACD 组管理分机，用户可以：
- 使整个 ACD 组退出服务。
- 在 ACD 组退出后，检查每个坐席的退出状态。
- 恢复 ACD 组的服务。
在编程时，可对每个 ACD 组管理人员选择三种方式之一：
- 管理人员分机不接收 ACD 组的电话。
- 管理人员分机只在溢出时接收 ACD 组的电话。
- 管理人员分机向 ACD 组其他坐席一样接收 ACD 组的电话（方式 2）。
一个 ACD 只能有一个管理分机。另外，一个分机只能被设置为一个 ACD 组的
管理人员。
管理人员，ACD 系统
•
您可以指定 ACD 系统的管理分机。一旦设置 ACD 系统管理分机，用户可以：
- 使整个系统的 ACD 组退出服务。
- 在 ACD 组退出后，检查每个坐席的退出状态。
- 同时恢复所有 ACD 组的服务。
系统只能设置一个 ACD 系统管理分机。
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Aspila EX 用户手册
• 话务量管理报告
系统提供全面的话务量管理（TMS）报告，帮助您分析 ACD 话务量，系统利
用和电话情况。参考话务量管理功能。
TMS 报告以下 5 个内容：
- 分机的中继线电话存储
- 中继线的中继线电话存储
- 坐席的 ACD 电话存储
- ACD 组的 ACD 电话存储
- 所有中继线忙报告
• 工作时间
工作时间功能可临时解除 ACD 坐席的电话，他们可以不间断的在工作台前工
作。当坐席完成了他们的电话应答，可能需要时间将填写重要的记录。系统有
两种类型的工作时间：
- 手动工作时间
如果一个 ACD 坐席需要不被打断工作，可以在任何时间手动设置工作时
间。如果一个坐席只是偶尔的在完成电话应答后填写记录表格，您可能愿
意使用这个工作时间方式。当坐席做完了他们的工作，手动的返回 ACD
组。
- 自动工作时间
一旦坐席挂断当前的电话，系统执行自动工作时间。如果每个电话后需要
填写表格记录（如技术服务组），这个功能很有帮助。当坐席做完了他们
的工作，手动的返回 ACD 组。
- ACD 组呼叫覆盖键
为在话务量高峰时帮助应答电话，专用电话机可以设置 ACD 组呼叫覆盖
键。当电话振铃在 ACD 组呼叫覆盖键上出现时，适用的 ACD 组呼叫覆盖
键振铃显示。可以设置立即振铃，延时振铃或只闪亮。呼叫覆盖键对 ACD
组的一键式转移也很方便。覆盖分机不能是 ACD 组的成员。
热线键显示坐席状态
-
分机的热线键可以提供同事分机的“普通”忙线显示（BFL）和 ACD 坐席
的独特的 BLF。与管理人员的 DSS 直选台 BLF 相似，当覆盖的坐席在服
务状态，退出服务状态或忙时，独特的 BLF 显示他们的状态。例如，使用
- 27 -
Aspila EX 用户手册
这个增强的 BLF，部门经理不需要成为配备 DSS 直选台的 ACD 管理人员，
也可以监视 ACD 电话。
- 增强管理者选项
ACD 管理人员可以个别的分配 ACD 组的分机，设置坐席的状态。在工作
负荷变化时，这个功能可极大的为 ACD 坐席的再分配提供灵活性。
- 排队状态滚动显示
为电话量的跟踪，用显示型专用电话，按一个可编程功能键可以观察任何
ACD 组的排队显示。用户可以用音量键滚动显示整个系统的 ACD 组排队。
这个显示型专用电话不能是 ACD 坐席或管理人员。
- 来自语音信箱的溢出通知
如果系统中没有安装用于 VRS 的 DSP 子板，NVM-系列语音信箱系统可以
提供 ACD 溢出通知。当呼入电话排队时，定义的语音信箱 ACD 通知信箱
提供溢出信息。
- 退出排队（有 NVM-系列通知）
退出排队将 NVM-系列电话路由信箱用于通知信息，为排队中的呼入者提
供增强的选项。在听到这个类型的通知后，他们可以选择排队等待或拨另
一个目标的号码。这个目标的典型设置为话务员，一个信箱或一个分机。
- 可编程退出计时器
当一个坐席完成他们的电话，系统自动的开始退出计时并锁断任何 ACD
电话。这个功能在应答新的来电之前，为完成重要的记录留出时间。当计
时时间到后，系统将坐席返回到 ACD 组，处理新的电话。
- InDepth 和 inDepth+
InDepth 和 inDepth+ 是一个基于 Windows 的管理信息系统，与系统内置的
ACD 一起工作。这个 ACD/MIS 系统可增强系统的 ACD 组话务量和使用
的实时统计和报告。
ACD 排队状态升级变化
系统编程可决定是否显示排队状态信息，信息显示的长度，系统刷新排队信息的时
间间隔。
- 28 -
作为溢出目标的 ACD 组
系统可以转移一个溢出的电话到指定的 ACD 组或编程 41-09 设置的语音信箱。当
编程 41-08-02 : ACD 溢出目标设置为 '65'，系统将溢出电话到编程 41-09 设置的
ACD 组。（系统编程不允许设置自己的 ACD 组为溢出 ACD 组。）
使用条件
无。
初始设置
没有设置 ACD 组或 ACD 配置。
编程索引
Aspila EX 用户手册
41-01-01， 41-01-02， 41-01-03， 41-02-01， 41-03-01， 41-03-02， 41-03-03，
41-04-01， 41-04-02， 41-05-01， 41-06-01， 41-07-01， 41-08-01， 41-08-02，
41-08-03， 41-08-04， 41-09-01， 41-10-01， 41-10-02， 41-10-03， 41-10-04，
41-10-05， 41-11-01， 41-11-02， 41-11-03， 41-11-04 ，41-11-05， 41-11-06，
41-11-07， 41-12-01， 41-12-02， 41-12-03， 41-13-01， 41-13-02， 41-14-01，
41-14-02， 41-14-03， 41-14-04， 41-14-06， 41-14-07 ，41-14-08， 41-14-09，
41-14-10， 41-14-11， 41-14-12， 41-15-01， 41-15-02， 41-16-01， 41-16-02，
41-17-01， 41-18-01， 41-18-02， 41-18-03， 41-18-04， 41-18-05， 41-18-06，
41-18-07， 41-18-08， 41-18-09， 41-18-10， 41-19-01， 41-19-02，41-19-03，
41-19-04， 41-19-06， 41-19-07， 41-19-08
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Aspila EX 用户手册
自动呼叫分配：排队状态显示
（Automatic Call Distribution: Queue Status Display）
功能说明
当 ACD 组内所有坐席都不能应答时，呼入电话将被排队，并且 ACD 组管理分机上
会有排队状态显示。这个功能帮助 ACD 组管理人员跟踪本组的话务量负荷。
在任何 ACD 坐席退出服务后（在排队组内），也将显示排队状态。
另外，分机可以设置排队状态功能键。用户可在任何空闲时间按这个键，按音量键
在 ACD 组中滚动查询。
排队状态将显示：
ACD 组可用坐席的排队电话的数量
最长时间等待的中继线 / DDI 和已经等候时间
排队的电话数量
对每个 ACD 组可以设置如下条件:
• 在排队状态显示之前可以的等待电话数量
• 排队状态显示持续时间 (41-20-02)
• 排队状态信息显示的刷新间隔 (41-20-03)
• 提醒音送出时间 (41-20-05)
• 允许 / 禁止提醒音 (41-20-04)
组号
GROUP No :01
2 Line-001 01:30
最长时间等待的中继线 / DDI 名称 最长时间排队的等候时间
使用条件
• 不要使用 41-15 和 41-20 设置排队提醒。选择二者之一。
• 如果专用电话机不在空闲状态，不能使用排队状态功能键。
• 在 ACD 坐席接听电话或下班状态，不能显示排队状态和听到排队提醒。
• 为了滚动显示 ACD 组排队状态，必须使用功能键。ACD 组管理人员分机
- 30 -
初始设置
没有设置排队状态显示和提醒。
编程索引
15-07-01， 20-13-39， 41-15-01， 41-20-01， 41-20-02， 41-20-03， 41-20-04，
Aspila EX 用户手册
上只显示本组的排队状态。
• 如果激活排队状态显示或提醒，当排队的电话挂断或被应答后，显示和提
醒将继续直到 41-20-02 和 41-20-05 的设置时间。
• 当溢出电话在排队状态，电话在原 ACD 组排队，不在溢出组排队。
• 当 ACD 坐席登录或下班状态，没有排队状态显示和提醒音。
41-20-05
使用说明
ACD 坐席 – 当登录到 ACD 组
当登录到 ACD 组，排队状态显示和提醒将停止工作，下班状态下也是如此。
排 功能 可以使用。队键
ACD 坐席 – 当退出 ACD 组
退出 ACD 组的 ACD 分机将有排队状态显示和提醒音。
分机必须在空闲状态。
也可使用排队状态功能键。按这个功能键，显示 ACD 组排队状态。音量键用
于滚动查询其他 ACD 组。
ACD 组管理分机
无论在登录或退出状态，组管理分机将接收排队状态显示和提醒音。
注 – 当登录状态，只有在管理分机设置为不应答任何 ACD 电话时，可以接收
排队状态显示和提醒音，编程 41-04-02 = 0。
可以使用排队状态功能键。
- 31 -
Aspila EX 用户手册
ACD 系统管理分机
系统管理分机不接收任何排队状态显示和提醒音。
可以使用排队状态功能键。
非 ACD 分机
非 ACD 分机只能使用排队状态功能键。当按功能键，显示第 1 个 ACD 组的排
队状态。音量键用于滚动查询其他 ACD 组。
- 32 -
Aspila EX 用户手册
自动路由选择（F-路由）（Automatic Route Selection (F-Route)）
功能说明
自动路由选择（ARS）基于用户拨号提供呼叫路由和拨号转换。ARS 使用查询表比
较拨号数字，并决定使用哪个转换表。ARS 可以基于星期中每一天和时间设置。转
换表将删除和 / 或增加号码以选用中继线组并占用中继线呼出。
使用条件
（A）外线键，线路循环键，中继线组键，拨 804+中继线组号，拨 805+中继线
号，和分配到指定中继线组的缩位拨号可以绕过 ARS。
初始设置
没有设置 ARS。
编程索引
11-09-01， 14-05-01， 14-07-01， 15-06-01， 44-01-01， 44-02-01， 44-02-02，
44-02-03， 44-02-04， 44-03-01， 44-03-02， 44-03-03， 44-03-04， 44-04-01，
44-05-02， 44-05-03， 44-05-04， 44-05-05， 44-05-06， 44-05-07， 44-05-08，
44-06-01， 44-07-01， 44-07-02， 44-07-03， 44-07-04， 44-08-01， 44-09-01，
44-10-01， 80-03-01
- 33 -
Aspila EX 用户手册
背景音乐（Background Music）
功能说明
背景音乐（BGM）功能，即可用专用电话机的扬声器播放音乐，音乐声源由用户
自备。分机用户在空闲时，激活背景音乐功能，可收听音乐。
使用条件
（A）需要客户自备的音乐声源连接到 NTCPU 的 CN16 连接器。参考硬件手册。
初始设置
没有安装。
编程索引
10-03-01， 20-06-01， 20-13-30， 33-01
使用说明
播放或关断背景音乐：
1. 按 CALL 键。
2. 拨 825。
3. 按 SPK 键挂机。
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强插（Barge In）
功能说明
本功能允许分机用户强插进入另一个分机的电话，包括会议电话。本功能在通话分
机和强插分机之间建立了一个会议类型的通话方式。使用强插功能，用户可以立即
得到正在电话通话中的同事的信息。
系统有两种强插方式，监听（不讲话）方式和语音方式。使用监听方式，插入者可
以听到其他分机的谈话，但不能参与进去。使用语音方式，插入者即可以听到其他
分机的谈话，又可以参与到谈话当中。
使用监听，录音或其他装置偷听，复制，或录制他人的电话通话，在一定情形下
Aspila EX 用户手册
注 意
是违法的。应遵循相关的法律忠告。
建议为所有用户设置插入提醒音，以便在插入时通知正在通话中的用户。
使用条件
无。
初始设置
禁止。
编程索引
11-12-08， 11-16-02， 15-07-01， 20-06-01， 20-13-10， 20-13-15， 20-13-16，
20-13-17， 20-13-32， 20-14-11， 20-18-07， 21-01-03
使用说明
呼叫分机遇忙后，强插：
在插入之前，电话必须持续10秒。
听到忙音。
1. 呼叫分机遇忙。
2. 按强插键（PGM 15-07 或 SC 851：34）。
- 35 -
Aspila EX 用户手册
强插，但不用先呼叫占线分机：
1. 按 CALL 键。
2. 拨 810。
或
按强插键（PGM 15-07 或 SC 851：34）。
3. 拨占线的分机号码。
拨激活会议的分机号码，可插入会议。基于编程，当新的用户插入会议时，
所有已参加会议的用户可听到插入提醒音，所有带显示的专用电话机可以显
示参加会议者。
如果强插失败：
分机用户将听到提示音。
-
- DISA
-
或
不适用于 DISA 线或专用线：
1. 拨占线的内部分机号码。
2. 拨一位服务码。
也可拨
用户将被路由到指定的振铃组。
或
专用线用户将听到忙音。
810
代替一位服务码。
- 36 -
占线状态显示（Busy Status Display）
功能说明
占线状态显示，既在带显示的专用电话机上显示同事分机的占线状态。如果呼叫同
事分机遇忙，显示同事分机的详细的占线信息（正在和哪个分机或使用哪个外线）。
如果想插入同事分机的通话，这个功能很有用。
使用条件
本功能只适用于带显示的专用电话机，包括大屏幕电话机。
如果激活不保持转移，然后按一个忙的外线键，本功能不适用。（不保持转移
将允许您等待忙线的摘机信号音）。
如果激活自动插入功能，本功能也不适用。（自动插入将允许您等待忙线的摘
Aspila EX 用户手册
机信号音）。
初始设置
有占线状态显示。
编程索引
20-11-07， 20-13-06， 20-13-22
使用说明
如果允许，系统自动完成这个功能。
- 37 -
Aspila EX 用户手册
呼叫转移（Call Forwarding）
功能说明
呼叫转移允许分机用户转移电话到其他的分机。在用户离开办公地点时，呼叫转移
功能确保用户可接到电话。呼叫转移的类型分为以下几种：
• 遇忙或无人应答时的呼叫转移
• 立即呼叫转移
• 呼叫转移，双方振铃
• 无人应答时的呼叫转移
• 仿真个人应答装置
用户必须在自己的分机上设置呼叫转移。如果用户需要在目标分机上设置，使用跟
随转移功能。周期的 VRS 提示可以提醒用户电话被前转。
使用条件
A) 一般来说，系统不允许呼叫前转链。例如，分机 316 前转到 318，分机
318 前转到 320。呼叫 316 的电话路由到 318。呼叫 318 的电话路由到 320。
然而，如果在前转链中的第 2 个分机转移到系统外部电话（713 + 6 + 中
继线接入码 + 目标电话号码），系统允许单独的前转链。
B) 如果需要周期的提示信息，要安装 DSP 子板 – 语音应答系统（VRS）。
C) 如果部门组中的分机设置呼叫前转，这个分机不能接收部门组代表号码
的呼叫电话。
D) 如果没有定义可编程功能键为呼叫前转(10-17)，该分机呼叫前转时 DND
键闪亮。
E) 振铃组电话不能呼叫前转到语音信箱。
F) 虚拟分机和呼叫覆盖键不能设置呼叫前转。
初始设置
允许。
编程索引
15-07-01， 20-06-01， 20-11-02， 20-11-03， 20-11-04， 24-02-03
- 38 -
使用说明
激活或取消呼叫前转：
1. 按 CALL 键（或摘机）+ 拨 888。
Aspila EX 用户手册
也可拨
转），
或
按呼叫前转键（PGM 15-07 或 SC 851：10）
2. 拨呼叫前转条件代码
1 = 仿真个人应答装置（然后跳到第 4 步，参看“语音信箱”）。
2 = 遇忙或无人应答
4 = 立即
6 = 无人应答
7 = 立即，双方振铃（不适用于语音信箱）
0 = 取消
3. 拨目标分机号码，语音信箱代表号码，或按语音信箱键。
4. 选择呼叫前转类型
2 = 所有电话
3 = 仅外线电话
4 = 仅内线电话
5. 如果在步骤 1 中拨 888，按 SPK 键挂机。
848
（立即呼叫前转），
844
（遇忙
/
843
（遇忙呼叫前转），
无人应答呼叫前转），或
842
（呼叫前转双方振铃）。
845
（无人应答呼叫前
呼叫前转被激活后
或
按呼叫前转键。
立即呼叫前转： PGM 15-07或 SC 851：10
遇忙呼叫前转： PGM 15-07或 SC 851：11
无人应答呼叫前转： PGM 15-07或 SC 851：12
遇忙或无人应答呼叫前转： PGM 15-07 或 SC 851：13
呼叫前转双方振铃： PGM 15-07或 SC 851：14
呼叫前转被激活后
6. 拨 1 增加分机设置；拨 0 取消。
键慢闪。一旦激活呼叫前转，只有目标分机可以呼叫该分机。
DND
7. 按 SPK 键挂机。
DND
键或呼叫前转键闪亮。
DND
键或呼叫前转键慢闪。
- 39 –
Aspila EX 用户手册
呼叫转移 – 固定目标（Call Forwarding, Fixed）
功能说明
固定呼叫前转是对分机永久有效的前转类型。与普通的呼叫前转不同，固定呼叫前
转可由系统管理人员编程设置，不需要用户在自己的分机上激活或取消呼叫前转。
例如，作为语音信箱的辅助功能，系统管理人员可为每个分机设置固定呼叫前转，
当分机无人应答时，电话自动转移到语音信箱。每个分机不必在单独手动设置这个
功能。
在编程中，系统管理人员可为每个分机或虚拟分机设置固定呼叫前转。前转的目标
分机可以是内部或外部的分机端口或语音信箱端口。固定呼叫前转类型有：
• 固定呼叫前转，双方振铃（编程 24-06 选项 1）
• 无人应答时的固定呼叫前转（编程 24-06 选项 2）
• 立即固定呼叫前转（编程 24-06 选项 3）
• 遇忙或无人应答时的固定呼叫前转（编程 24-06 选项 4）
• 外部固定呼叫前转（编程 24-07）
固定呼叫前转对下列呼入类型有效：
• 来自同事分机的内线电话
• 来自 VRS 或语音信箱的电话
• 来自 DIL（直入线）
• 来自 DISA，DID 和专用线
• 来自转移的电话
固定呼叫前转链
固定呼叫前转链，允许电话在分机间循环振铃。例如您可以设置分机
301+302+303+304 为遇忙时的固定呼叫前转链。当分机 301 占线时，呼叫 301 的电
话路由到分机 302 振铃。如果 302 也占线，电话路由到分机 303 振铃，以次类推。
设置固定呼叫前转链时请注意以下几点：
• 如果固定呼叫前转链形成一个完全的环路（如 301+302+303+301），系统振铃
最后一个分机（303）。不能完成环路。
• 如果固定呼叫前转链中途遇到一个分机，这个分机自己设置了普通呼叫前转，
系统振铃那个分机，而不继续在固定呼叫前转链中循环。
• 如果某个分机设置了呼叫前转双方振铃，系统振铃那个分机，而不继续在固定
呼叫前转链中循环。
- 40 -
· 接收分机显示：
Aspila EX 用户手册
STA AAA
TRANS << EXT BBB
使用条件
初始设置
禁止。
编程索引
24-02-03， 24-06-01， 24-07-01
使用说明
AAA 是呼入的分机。
BBB 是固定呼叫前转链中的第 1 个分机。
A) 如果部门组中的分机设置呼叫前转，这个分机不能接收部门组代表号码的
呼叫电话。
B) 虚拟分机和呼叫覆盖键不能设置呼叫前转。
C) 振铃组电话不能呼叫前转到语音信箱。
无。
- 41 –
Aspila EX 用户手册
呼叫转移 – 外部电话（Call Forwarding Off-Premise）
功能说明
外部呼叫前转，允许分机用户把电话前转到系统的外部。使用外部呼叫前转，用户
可确保在离开办公室时接到电话。呼叫前转的目标可以是用户设置的任何电话号
码，如车载电话，家庭电话，饭店或会议室的电话。系统可通过指定的中继线或中
继线组，ARS 或中继线组路由发出这个预置的电话号码。
外部呼叫前转对下列呼入类型有效：
· 来自同事分机的内线电话
· 来自 VRS 或语音信箱的电话 *
· 来自 DIL（直入线）*
· 来自 DISA，DID 和专用线 *
· 来自转移的电话 *
外部呼叫前转不适用于虚拟分机键，或振铃组（编程 22-04 和 22-05 分配的振铃组。）
* 只有当选择的呼出中继线具有断开管理功能设置时，呼入的中继线电话可以进行
外部呼叫前转。
门电话的外部呼叫前转
外部呼叫前转允许将门电话转移到外部电话。目标电话的号码要存储在公共缩位拨
号单元中。如果一个同事离开办公室，用这个功能可把所有呼叫这个分机的电话均
转移到他的外部电话（如手机）。门电话外部呼叫前转只能使用 ISDN 线。
使用条件
A) 外部呼叫前转需要 ISDN，有断开管理的回路启动中继线。
B) 中继线接入码和外部电话号码的组合不能超过 24 位。
C) 一般来说，系统不允许呼叫前转链。例如，分机 316 前转到 318，分机
318 前转到 320。呼叫 316 的电话路由到 318。呼叫 218 的电话路由到 320。
然而，如果在前转链中的第 2 个分机转移到系统外部电话（713 + 6 + 中
继线接入码 + 目标电话号码），系统允许单独的前转链。
D) 如果部门组中的分机设置呼叫前转，这个分机不能接收部门组代表号码
的呼叫电话。
E) 如果没有定义可编程功能键为呼叫前转(10-17)，该分机呼叫前转时 DND
- 42 -
初始设置
禁止。
编程索引
11-10-04， 11-10-18， 14-01-13， 15-07-01， 20-06-01， 20-11-12， 32-01-03
使用说明
激活外部呼叫前转：
1. 按 CALL 键（DSLT / SLT 摘机） + 拨 713。
或
Aspila EX 用户手册
键闪亮。
按呼叫前转键（PGM 15-07 或 SC851：17）
2. 拨 6 + 中继线占用码。
中继线占用码9（
001-100
3. 拨呼叫前转的外部电话号码。
4. 按 HOLD 键。
5. 如果在步骤 1 中拨 713，按 SPK 键挂机。
DND
取消外部呼叫前转：
1. 按 CALL 键（DSLT / SLT 摘机）+ 拨 713。
或
按呼叫前转键（PGM 15-07 或 SC851：17）
2. 拨 6 + HOLD。
3. 如果在步骤 1 中拨 713，按 SPK 键挂机。
DND
门电话的外部呼叫前转：
）或
键或呼叫前转键闪亮。
键或呼叫前转键灯灭。
ARS /
中继线组路由），
805 +
中继线号（例：05或
804 +
005
中继线组号（
1-9，-1-99
表示第5个中继线。）
或
本项操作只能在门电话振铃分机上设置。
激活门电话的外部呼叫前转：
1. 按 CALL 键（DSLT / SLT 摘机）+ 拨 822。
或
- 43 –
Aspila EX 用户手册
按呼叫前转键（PGM 15-07 或 SC851：54）
2. 拨门电话号码（1-8）。
3. 拨呼叫前转的缩位拨号存储单元号码。
4. 按 SPK 键挂机。
键或呼叫前转键闪亮。
DND
取消门电话的外部呼叫前转：
1. 按 CALL 键 + 拨 822。
或
按呼叫前转键（PGM 15-07 或 SC851：54）
2. 拨 0。
3. 按 SPK 键挂机。
键或呼叫前转键灯灭。
DND
- 44 -
Aspila EX 用户手册
呼叫转移 – 缩位拨号（Call Forwarding to Abbreviated Dial）
功能说明
分机用户可设置缩位拨号单元作为外部呼叫前转的目标。使用这个功能，用户可确
保在离开办公室时接到电话。呼叫前转的目标可以是用户设置的任何电话号码，如
车载电话，家庭电话，饭店或会议室的电话。系统可通过存储在缩位拨号单元中的
中继线路由进行外部呼叫前转。
外部呼叫前转对下列呼入类型有效：
• 来自同事分机的内线电话
• 来自 VRS 或语音信箱的电话 *
• 来自 DIL（直入线）*
• 来自 DISA，DID 和专用线 *
• 来自转移电话 *
外部呼叫前转不适用于虚拟分机键，或振铃组（编程 22-04 和 22-05 分配的振铃组。）
* 只有当选择的呼出中继线具有断开管理功能设置时，呼入的中继线电话可以进行
外部呼叫前转。
门电话的外部呼叫前转
外部呼叫前转允许将门电话转移到外部电话。目标电话的号码要存储在公共缩位拨
号单元中。如果一个同事离开办公室，用这个功能可把所有呼叫这个分机的电话均
转移到他的外部电话（如手机）。门电话外部呼叫前转只能使用 ISDN 线。
使用条件
A) 外部呼叫前转需要 ISDN，有断开管理的回路启动中继线。
B) 一般来说，系统不允许呼叫前转链。例如，分机 316 前转到 318，分机
318 前转到 320。呼叫 316 的电话路由到=318。呼叫 318 的电话路由到 320。
然而，如果在前转链中的第 2 个分机转移到系统外部电话（848 + 1 + 813
+ 位存 元缩储单），系统允许单独的前转链。
C) 如果部门组中的分机设置呼叫前转，这个分机不能接收部门组代表号码
的呼叫电话。
D) 如果没有定义可编程功能键为呼叫前转(10-17)，该分机呼叫前转时 DND
键闪亮。
- 45 –
Aspila EX 用户手册
初始设置
禁止。
编程索引
11-10-04， 11-10-18， 14-01-13， 15-07-01， 20-06-01， 20-11-12， 32-01-03
使用说明
激活外部呼叫前转：
1. 按 CALL 键（DSLT / SLT 摘机）+ 拨 848。
或
按呼叫前转键（PGM 15-07 或 SC851：10）
2. 拨 1 + 813。
是公共缩位拨号功能码，也可以用分组缩位拨号功能码
813
3. 拨呼叫前转的缩位拨号存储单元号码。
4. 如果在步骤 1 中拨 848，按 SPK 键挂机。
键或呼叫前转键闪亮。
DND
取消外部呼叫前转：
1. 按 CALL 键（DSLT / SLT 摘机）+ 拨 848。
或
按呼叫前转键（PGM 15-07 或 SC851：10）
2. 拨 0。
3. 如果在步骤 1 中拨 848，按 SPK 键挂机。
键或呼叫前转键灯灭。
DND
激活门电话的外部呼叫前转：
1. 按 CALL 键（DSLT / SLT 摘机）+ 拨 822。
或
814
代替。
按呼叫前转键（PGM 15-07 或 SC851：54）
2. 拨门电话号码（1-8）。
3. 拨呼叫前转的缩位拨号存储单元号码。
4. 按 SPK 键挂机。
键或呼叫前转键闪亮。
DND
- 46 -
取消门电话的外部呼叫前转：
1. 按 CALL 键 + 拨 822。
或
按呼叫前转键（PGM 15-07 或 SC851：54）
2. 拨 0。
3. 按 SPK 键挂机。
键或呼叫前转键灯灭。
DND
Aspila EX 用户手册
- 47 –
Aspila EX 用户手册
跟随转移（Call Forwarding with Follow Me）
功能说明
如果用户在同事的办公桌附近时，可使用跟随转移功能把电话转移到同事的分机。
如果一个用户在同事的办公地点比预期的时间长，使用这个功能很有帮助。为防止
丢失重要的电话，用户可以在同事的分机上激活跟随转移。
跟随转移在目标分机上设置。如果需要在初始分机上设置，使用普通的呼叫前转功
能。
使用条件
A) 如果部门组中的分机设置呼叫前转，这个分机不能接收部门组代表号码
B) 如果没有定义可编程功能键为呼叫前转(10-17)，该分机呼叫前转时 DND
初始设置
允许。
编程索引
15-07-01， 20-06-01， 20-11-01
使用说明
激活跟随转移：
1. 按 CALL 键（DSLT / SLT 摘机），拨 888。
或
按呼叫前转键（PGM 15-07 或 SC 851：15）。
的呼叫电话。
键闪亮。
2. 拨 3，拨自己分机的电话号码。
3. 选择呼叫前转类型
2 = 所有电话
3 = 仅外线电话
4 = 仅内线电话
- 48 -
4. 如果在步骤 1 中拨 888，按 SPK 键挂机。
Aspila EX 用户手册
跟随转移被激活后呼叫前转键闪亮。
取消跟随转移：
1. 按 CALL 键（DSLT / SLT 摘机），拨 888。
或
按呼叫前转键（PGM 15-07 或 SC 851：15）。
2. 拨 0。
3. 如果在步骤 1 中拨 888，按 SPK 键挂机。
呼叫前转键灯灭。
- 49 –
Aspila EX 用户手册
呼叫转移/勿打扰的临时解除
（Call Forwarding/Do Not Disturb Override）
功能说明
分机用户可以临时插入处于勿打扰或呼叫前转状态的分机。这个功能有助于调度人
员和公司经理在任何情况下接通电话。
使用条件
无。
初始设置
禁止。
编程索引
15-07-01， 20-06-01， 20-13-04
使用说明
临时插入勿打扰或呼叫前转的电话：
1. 呼叫处于勿打扰或呼叫前转状态的分机。
2. 按临时插入键（PGM 15-07 或 SC851：37）。
- 50 -
呼叫改址（Call Redirect）
功能说明
在电话呼入且分机未应答时，使用改址键，可将呼入电话转移到预先设定的目标分
机上（如其他电话机，语音信箱或话务员）。如果用户正在通话中，又有另一个电
话呼入，使用这个功能是很有益处的。按改址键，新的呼入电话被转移，您可以继
续正在进行的的通话。
本功能适用于下列的呼叫类型：
• DID
• DISA
• DIL
Aspila EX 用户手册
• E&M
• ICM
本功能不适用于下列的呼叫类型：
• 被转移的电话
• 部门组（全体振铃方式）
• 门电话
• 虚拟分机
使用条件
A) 在按呼叫改址键后，电话不能回叫这个分机。
B) 预定义的目标必须是分机号码或语音信箱代表号码。
初始设置
禁止。
编程索引
15-07-01， 20-06-01， 20-11-16
- 51 –
Aspila EX 用户手册
使用说明
将振铃的电话改址：
1. 在振铃时，不要摘机或按 CALL 键。
按改址键（PGM 15-07 或 SC851：49 +目标分机号码）。
证实音扬声器中送出。
- 52 -
呼叫计时（Call Timer）
功能说明
在专用电话机显示屏上可以显示中继线使用时间。这个功能可以帮助用户记录通话
的时间。中继线呼入时，从用户应答开始计时。中继线呼出时，从拨完最后一位号
码 10 秒开始计时。
使用条件
无。
初始设置
禁止。
编程索引
Aspila EX 用户手册
20-13-36， 20-06-01， 21-01-03
使用说明
中继线电话计时：
1. 占用中继线。
计时器自动开始。
- 53 –
Aspila EX 用户手册
呼叫等待/预占线（Call Waiting / Camp On）
功能说明
使用呼叫等待，分机用户呼叫一个分机遇忙后可以不挂机等待（预占线）。当用户
预占线时，系统用两声信号音提示占线的分机。当占线分机变为空闲后，自动接通
等待的分机。
使用条件
无。
初始设置
允许。
编程索引
11-12-47， 15-07-01， 20-18-06
使用说明
遇忙后预占线：
1. 呼叫分机遇忙。
2. 拨 850 或按预占线键（PGM 15-07 或 SC851：35）。
3. 不要挂机。
取消预占线请求：
1. 挂机。
2. 按 CALL 键（SLT 摘机），拨 870。
如果需要中继线的预占线，参看中继线排队。
或
按预占线键（PGM 15-07 或 SC851：35）。
在普通电话机上应答呼叫等待：
SLT：
1. 拍插簧，拨 894。
- 54 -
DSLT：
1. 按 HOLD 键，拨 894。
Aspila EX 用户手册
在两个呼入电话中切换应答。
- 55 –
Aspila EX 用户手册
回叫（Callback）
功能说明
当分机用户呼叫同事遇忙，可以请求回叫。用户不需要重复呼叫，便可知道对方已
空闲并回叫自己。
系统处理回叫请求过程如下：
1. 分机 A 给分机 B 留下回叫请求。
2. 一旦分机 B 变为空闲，分机 A 振铃。这是回叫铃。
3. 一旦分机 A 应答，分机 B 自动振铃。
4. 一旦 B 应答，系统建立分机 A，B 间的内线。
回叫自动应答功能决定用户如何应答回叫铃。如果系统设置了回叫自动应答，摘机
即可应答回叫铃。如果系统没有设置回叫自动应答，用户必须按相应的按键应答回
叫铃。
使用条件
在同一时间里，分机只能留一个回叫请求。
初始设置
允许。
编程索引
主叫用户可以在同时拨打其他电话或应答其他电话。
如果分机A不应答，回叫自动取消。
15-02-11， 15-07-01， 20-01-07， 20-01-09
- 56 -
使用说明
请求回叫：
1. 呼叫分机遇忙或无人应答。
2. 拨 850 或按回叫键（PGM 15-07 或 SC851：35）。
3. 挂机。
4. 当回叫铃响时，摘机。
Aspila EX 用户手册
如果对方分机不应答（不是占线状态），在该用户第一次使用他的电话机时，
电话接通。如果系统设置了回叫自动应答，摘机即可应答回叫铃。如果系统
没有设置回叫自动应答，用户必须按相应的按键应答回叫铃。
取消预占线请求：
1. 按 CALL 键（SLT 摘机），拨 870。
或
按回叫键（PGM 15-07 或 SC851：35）。
在普通电话机上测试回叫请求：
1. 摘机。
2. 拨 899。
3. 挂机。
4. 当分机振铃时，摘机。
听到保留音乐。
5. 挂机。
- 57 –
Aspila EX 用户手册
来电显示（Caller-ID）
功能说明
来电显示，即显示呼入的主叫用户电话号码和/或姓名。来电显示信息可以适用于
应答前显示或应答后显示。一般来说，在应答前显示来电信息。只有在将呼入线的
自动免提应答设置为无效时，应答前的来电显示有效。
显示第二个呼入电话
当分机忙时，可显示第二个呼入的中继线或内线。对于呼入的中继线，可显示来电
显示信息。如果没有来电显示信息，则显示中继线名称。对于呼入的内线，显示分
机的名称。 用户可以选择自动显示第二个呼入电话，或手动的选择显示第二个呼
入电话（使用服务码 779）。
来电显示支持电信局提供的主叫号码识别业务。这个业务在呼入电话的第一声振铃
和第二声振铃之间提供来电显示信息。有两种来电显示信息格式，即单信息格式和
复合信息格式。单信息格式只提供主叫用户的电话号码。复合信息格式提供主叫用
户的电话号码和姓名。
电话机可接收 20 位来电显示号码。
一旦安装和编程，对于所有的中继线类型，来电显示均有效。包括：
• 振铃组电话呼叫
• 来自其他分机转移的电话呼叫
• 来自 VRS 转移的电话呼叫
• 来自语音信箱转移的电话呼叫
• 来自直入线（DIL）的电话呼叫
来电显示临时存储 16 个电话号码（包括已接电话和未接电话）。当缓冲器满时，新
的电话号码代替旧的电话号码存储。
来电显示号码和缩位拨号姓名的组合
如果接收的来电显示号码与缩位拨号单元中的号码相匹配，在来电时，该缩位拨号
单元中的姓名也一起显示。
- 58 -
Aspila EX 用户手册
普通电话机的来电显示
系统可以送来电显示信息到连接于 SLIU 单元板的普通电话机。Aspila EX 送出主叫
号码和姓名。对于内线电话，姓名为分机的名称。对于中继线电话，姓名是缩位拨
号单元存储的名称。
注：当来电显示被允许时，对于内线电话和外线电话，振铃波形固定为2秒通
秒断。
缩 写 说 明
Absence code
CID-num
CID-name
Trunk name
NN:NN:NN
HH:MM:SS
YY:MM:DD
条 件 行 应答前显示 应答后显示 回查时显示
有来电显示姓名和号码
有来电显示号码
无来电显示姓名
有姓名的无消息原因码
无来电显示号码
有来电显示姓名
有号码的无消息原因码
无来电显示号码
无来电显示姓名
有号码和姓名的无消息
原因码
无来电显示号码
无来电显示姓名
有号码的无消息原因码
无来电显示号码
无来电显示姓名
有姓名无消息原因码
/ 4
来 电 显 示 信 息
无消息原因码 P 显示为 PRIVATE
无消息原因码 O 显示为 OUT OF AREA
来电显示号码（电信局提供）
来电显示姓名（电信局提供）
系统提供的中继线名称（编程 14-01-01）
系统计时器显示
系统时间
系统日期
1 CID-num CID-num NN:NN:NN
2 CID-name CID-name CID-name
1 Trunk name
2 CID-num CID-num
1 Trunk name
2 CID-name CID-name
1 Trunk name
2
1 Trunk name
2
1 Trunk name
2
Name
Absence Code
Number
Absence Code
Name
Absence Code
Number Absence Code
Trunk name
NN:NN:NN
Trunk name
NN:NN:NN
Trunk name
NN:NN:NN
Name Absence Code
Trunk name
NN:NN:NN
Trunk name
NN:NN:NN
Name Absence Code
CID-num
HH:MM:SS
CID-num
HH:MM:SS
YY:MM:DD
CID-name
HH:MM:SS
YY:MM:DD
Name Absence
Code
HH:MM:SS
YY:MM:DD
Number Absence
Code
HH:MM:SS
YY:MM:DD
Name Absence
Code
HH:MM:SS
YY:MM:DD
- 59 –
Aspila EX 用户手册
无来电显示号码
1 CID-num CID-num nn:nn:nn Trunk name
无来电显示姓名
无任何无消息原因码
无时间和日期
有无消息原因码
无时间和日期
无任何无消息原因码
输出来电显示数据
在 SMDR 报告中包括来电显示数据。在报告的 DIALED NUMBER 一栏中提供呼
入电话的来电显示数据。在 CLASS 一栏中显示 PIN（像其他呼入电话一样。）
来电显示数据也可由 CTA 模块输出到 PC 或其他类型的计算机。支持脱机数据库的
查找。例如，在一个客户服务部门组，在应答电话之前，用计算机可以搜寻主叫用
户的记录和显示他们的帐号状态。
传送来电显示数据到语音信箱
2 Ringing NO CALLER INFO
1 - - Trunk name
2 - - Absence code
1 - - Trunk name
2 - - NO CALLER INFO
HH:MM:SS
YY:MM:DD
系统为外置的语音信箱提供来电显示信息协议。当中继线 001 接收来电显示号码
“12345”时，协议格式为‘***60001*12345*’。
ISDN 线无来电显示信息的原因显示
如果系统允许来电显示，而 ISDN 线无来电显示信息，系统将提供原因显示。如果
来电显示被限制，电话机将显示“PREVATE”。如果由于电信局的信息不适用导致系
统不能提供来电显示信息，显示“No Caller Info”。
硬件条件
NTCPU 提供来电显示。如果需要，安装在 NTCPU 上的 DSP 子板提供附加的来电
显示电路资源。
使用条件
如果语音信箱预应答来电显示，电话必须是无屏蔽转移。
初始设置
禁止。
- 60 -
编程索引
14-01-20， 14-01-21， 14-01-22， 14-02-06， 14-02-10， 15-03-11， 20-06-01，
20-08-15， 20-09-01， 20-09-02， 20-13-06， 20-19-01， 20-19-02， 20-19-03，
80-02-01， 80-02-02
使用说明
检查未接来电信息：
如果有未接来电信息，专用电话机 LCD 显示“Check List”。
1. 按软功能键 [List]，按软功能键 [CID]。
或
按查询键（PGM 15-07 或 SC851：08）。
Aspila EX 用户手册
2. 显示来电号码。按 “↓” 向后翻找，按 “↑” 向前翻找。
(按 CHECK 键，转换查询电话号码和姓名。)
回拨：
如果有未接来电信息，专用电话机 LCD 显示“Check List”。
1. 按软功能键 [List]，按软功能键 [CID]。
或
按查询键（PGM 15-07 或 SC851：08）。
2. 显示来电号码。按 “↓” 向后翻找，按 “↑” 向前翻找。
(按 CHECK 键，转换查询电话号码和姓名。)
3. 摘机或按外线键，即可拨出电话号码。
存储来电显示号码到单触键：
1. 按软功能键 [List]，按软功能键 [CID]。
或：
按查询键（PGM 15-07 或 SC851：08）。
2. 显示来电号码。按 “↓” 向后翻找，按 “↑” 向前翻找。
(按 CHECK 键，转换查询电话号码和姓名。)
3. 按软功能键 [STORE]，按软功能键 [OneT ]。
4. 按一个单触键存储。
- 61 –
Aspila EX 用户手册
存储来电显示号码到缩位拨号单元：
1. 按软功能键 [List]，按软功能键 [CID]。
或
按查询键（PGM 15-07 或 SC851：08）。
2. 显示来电号码。按 “↓” 向后翻找，按 “↑” 向前翻找。
(按 CHECK 键，转换查询电话号码和姓名。)
3. 按软功能键 [STORE]，按软功能键 [ABBc]。
4. 拨缩位拨号单元号码存储。
删除来电显示号码：
1. 按软功能键 [List]，按软功能键 [CID]。
或
按查询键（PGM 15-07 或 SC851：08）。
2. 显示来电号码。按 “↓” 向后翻找，按 “↑” 向前翻找。
(按 CHECK 键，转换查询电话号码和姓名。)
3. 按软功能键 [DEL] 删除。
- 62 -
来电显示发送（Caller-ID - Sending）
功能说明
来电显示发送允许 Aspila EX 发送主叫号码（CGPN）到呼出的 ISDN 或 H.323 电话。
CGPN 经由网络提供商传送到被叫用户。
注 – 您可能需要向 ISDN 网络提供商申请此服务。
CGPN 可以基于每个中继线和/或每个分机设置，当二者都设置时，中继线 CGPN
优先。
使用条件
ISDN 网络提供商可能限制这项服务。
Aspila EX 用户手册
初始设置
禁止。
编程索引
10-03-05， 15-01-04， 20-08-13， 21-12-01， 21-13-01
- 63 –
Aspila EX 用户手册
中继线应答（Central Office Calls, Answering）
功能说明
系统提供灵活的呼入中继线路由，将呼入电话转送到确切的需要位置。
延时振铃
同一振铃组的分机可以使用延时振铃功能。如果初始的目标分机没有应答，电话将
路由到 DIL 无应答振铃组。这有助于秘书代替老板接到电话。如果老板没有应答，
编程的时间间隔之后，电话将在秘书分机上振铃。
通用应答
通用应答允许一个雇员在任何电话机上应答呼入电话。用户只需拨一个特殊的通用
应答码，不需要知道中继线号或拨其他任何功能代码。一般来说，通用应答与通用
夜服应答（参考：“夜服”功能）一起使用。当通用夜服应答电话通过外部群呼装置
振铃时，用户可以在就近的电话机上应答这个电话。通用应答功能也适用于噪音较
大的车间或仓库，在那里，一般电话机的振铃音量是不够的。从群呼扬声器中听到
振铃后，用户可以方便的使用就近的电话机应答。
用户可以选择自动应答通用应答电话（编程 20-10-07）。这个选项允许用户简单的
拿起手柄，即可应答。不需要拨任何服务码。
转移原因显示
如果由于设置了呼叫前转或勿打扰功能，而将 DID，DDI，DISA，DIL 或 ISDN 电
话转移到其他电话机或振铃组，在接收分机上可以显示转移的原因。用户可以知道
他们为什么接收到这个电话。本功能适用于带显示的专用电话机。
使用条件
无。
初始设置
允许。
编程索引
10-03-03， 10-03-04， 10-08-01， 14-01-02， 14-01-03， 14-02-02， 14-05-01，
- 64 -
Aspila EX 用户手册
14-06-01， 14-07-01， 15-02-02， 15-06-01， 15-07-01， 20-02-09， 20-06-01，
20-10-07， 20-13-23， 22-01-02， 22-01-03， 22-01-04， 22-03-01， 22-04-01，
22-05-01， 22-06-01， 22-08-01， 23-03-01， 82-01-01
使用说明
应答呼入的中继线：
1. 摘机。
2. 按闪亮的外线键。
或
1. 如果应答指定外线，拨 772 + 外线号码（001~200）。
使用通用应答功能应答群呼系统的振铃：
1. 按 CALL 键（SLT 摘机）。
2. 拨 872。
如果没有相应的外线键，呼入电话振铃在
如果设置了振铃线优先，摘机即可应答。
基于系统编程，可以跳过第2步。
CALL
键上显示。
如果听到错误提示音，说明分机的服务等级限制通用应答。
试听振铃音（仅专用电话机）
1. 按空闲的 CALL 键。
2. 拨 811 + 2。
3. 选择振铃音（1-8）和模式（1-4）。
4. 试听其他的振铃音回到步骤 3，或按 SPK 键挂机。
改变振铃音（仅专用电话机）
1. 空闲的 CALL 键。
2. 拨 820 + 2。
3. 选择振铃音（1-8）。
4. 按 SPK 键挂机。
- 65 –
Aspila EX 用户手册
中继线呼出（Central Office Calls, Placing）
功能说明
系统为每个分机提供灵活的中继线呼出方法。用户可以使用下述方法呼出：
• 按外线键或外线循环键。
• 按中继线组键。
• 按中继线组路由（拨 9）键。
• 拨服务码占用指定的中继线（805 + 中继线号码）
• 按服务码进入中继线组（804 + 中继线组号）
• 按服务码进入中继线路由或 ARS（9）
• 按服务码进入交替中继线路由（自行定义）
使用条件
A) 系统通过 COIU 单元板提供模拟中继线服务。参考硬件手册。
B) COIU 单元板不需要电路类型的编程。
初始设置
允许。
编程索引
10-03-03， 10-03-04， 11-01-01， 11-09-01， 11-09-02， 11-12-01， 14-01-01
14-01-02， 14-01-03， 14-01-07， 14-01-10， 14-07-01， 15-06-01， 15-07-01，
20-02-06， 20-02-09， 20-06-01， 20-08-02， 21-15-01，81-01-01
使用说明
通过中继线组呼出：
1. 按 CALL 键（SLT 摘机）。
2. 拨 804。
3. 拨中继线组号（1-9 或 001-100）。
4. 拨电话号码。
或
1. 按中继线组键（PGM 15-07 或 SC851：*02 + 组号）。
参看“外线循环键”功能。
- 66 -
Aspila EX 用户手册
2. 拨电话号码。
使用中继线组路由呼出：
1. 按 CALL 键（SLT 摘机）。
2. 拨 9。
如果系统设置了交替中继线路由，拨交替路由码。
3. 拨电话号码。
或
1. 按中继线组路由键（PGM 15-07 或 SC852：*05）。
参看“外线循环键”功能。
2. 拨电话号码。
占用指定中继线呼出：
1. 按 CALL 键（SLT 摘机）。
2. 拨 805。
3. 拨中继线号码（中继线 5：拨 005）。
4. 拨电话号码。
或
1. 按中继线键（PGM 15-07 或 SC852：001-200）。
参看“外线循环键”功能。
2. 拨电话号码。
- 67 –
Aspila EX 用户手册
服务等级（Class of Service）
功能说明
服务等级规定分机能够使用的各种功能和拨号选项。任何分机可以享有同样的等
级。每个分机在每个夜服模式下可以有不同的等级，在白天，夜间，甚至在午休时
可以有不同的拨号选项。可以通过编程或使用服务码改变分机的服务等级（通常：
服务码 777）。
使用条件
无。
初始设置
• 话务台（端口 01 / 分机 200 和端口 02 / 分机 201）在所有夜服方式下设置
• 每个选项的服务码的缺省值，参考编程手册。
通过服务码改变服务等级：
• 通过服务码 777 改变服务等级需要密码，密码是 0000（编程 90-02-02 =
• 用户可以用服务码 777 改变其他分机的服务等级（编程 20-13-28 = 1)。
• 用户可以防止其他分机用服务码 777 改变服务等级（编程 20-13-28 = 0)。
• 这个选项的缺省服务码是 777 （编程 11-11-24 = 777）。
编程索引
11-11-24， 20-06-01， 20-07 ~ 20-14， 20-13-28
序号
为服务等级 1。其他所有分机在所有夜服方式下设置为服务等级 2。
0000)。
服务等级选项（管理员级），编程 20-07
项目 输入数据
初始设置
相关编程
COS1 COS2-15
人工夜服转换
01
允许/禁止分机用户进行人工夜服
转换
改变保持音乐
02
允许/禁止分机用户改变保持音乐
0 – OFF
1 - ON
- 68 -
1 0 11-10-01
1 0 11-10-02
序号
时间设置
项目 输入数据
Aspila EX 用户手册
初始设置
相关编程
COS1 COS2-15
03
允许/禁止分机用户拨服务码 828
设置时间。
存储缩位拨号
允许/禁止分机用户存储缩位拨号
04
号码。如果禁止，分机上只显示缩
位拨号的名称，不显示电话号码。
用于防止帐目码的显示。
05
设置/取消自动转移
06
计费显示
07
08
09
10
- 未使用 -
- 未使用 -
- 未使用 -
可编程功能键
允许/禁止分机用户使用服务码
852（初始值）设置可编程功能键。
强制中继线切断（仅模拟中继线）
0 – OFF
1 - ON
1 0 11-10-03
1 0 11-10-04
1 0 11-10-06
1 0
1 0 20-13-18
11
允许/禁止分机用户使用强制中继
线切断功能
12
中继线端口封闭
VRS 信息
13
允许/禁止分机用户录制，删除和
收听 VRS 信息
收听 VRS 通用信息
14
允许/禁止分机用户拨 4 或服务码
711 收听通用信息
VRS 通用信息
15
允许/禁止分机用户拨 4 或服务码
712 录制，收听或删除通用信息
16
17
18
19
20
- 未使用 -
- 未使用 -
SMDR 打印输出分机汇总数据
SMDR 打印输出部门组汇总数据
SMDR 打印输出部门组汇总数据
0 – OFF
1 - ON
0 – OFF
1 - ON
1 0
1 0 11-10-27
1 0
1 0 11-10-21
1 0 11-10-22
1 0 11-10-23
1 0 11-10-24
1 0 11-10-25
- 69 –
Aspila EX 用户手册
服务等级选项（呼出服务），编程 20-08
序号
01
02
03
04
05
06
07
08
项目 输入数据
内线电话
允许/禁止分机用户拨打内线电话
中继线电话
允许/禁止分机拨打中继线电话
公共缩位拨号
分组缩位拨号
拨号预览
允许/禁止分机用户使用拨号预览
临时解除长途限制
允许/禁止分机用户拨服务码 875
临时解除长途限制。
多次重拨
允许/禁止分机使用多次重拨功能
长途限制拨号锁
允许/禁止分机用户使用拨号锁
初始设置
相关编程
COS1-14 COS15
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
21-01-07
1 0
21-07
1 0
1 0
热线/分机振铃
09
允许/禁止分机用户使用热线
不摘机回话或振铃方式的转换
对于呼出的内线电话，允许/禁止
10
分机用户转换不摘机回话或内线
振铃
11
呼叫方式转换保护（内线电话）
部门组分步呼叫
12
允许/禁止分机用户使用部门组分
步呼叫功能
13
CLIP 1 0
14
呼叫地址信息
锁断呼出的主叫信息
当用户呼出时，允许/禁止系统自
动锁断主叫信息。 如果允许，在
15
用户拨号之前，系统自动插入主叫
0 – OFF
1 0
1 - ON
1 0
0 0
1 0
1 0
14-01-20
0 0
14-01-21
信 息锁断码（在编程14-01-21中定
义）。
- 70 -
Aspila EX 用户手册
服务等级选项（呼入服务），编程 20-09
序号
01
02
03
04
05
序号
项目 输入数据
第二个电话呼叫，用于 DID/
DISA/ DIL/ E&M
来电显示
允许/禁止分机上的来电显示
子地址识别
现存的呼入电话表
设置不摘机回话或振铃方式
允许/禁止分机用户设置内线电话
的不摘机回话或振 铃方式
服务等级选项（应答服务），编程 20-10
项目 输入数据
分组呼叫代答（组内）
0 – OFF
1 - ON
初始设置
相关编程
COS1-14 COS15
1 0
1 0
1 0
1 0
11-11-15
1 0
11-11-16
初始设置
COS1-14 COS15
01
允许/禁止分机用户代答本组的振铃电话（服务
码 867）
分组呼叫代答（其他组）
02
允许/禁止分机用户代答其他组的振铃电话（服
务码 869）
分组呼叫代答（指定组）
03
允许/禁止分机用户代答指定组的振铃电话（服
务码 868）
分组呼叫代答
04
允许/禁止分机用户代答本组的振铃电话（服务
码 867 和 856）
本组直接呼叫代答
05
允许/禁止分机用户直接代答本组的振铃电话
（服务码 856）
会议回应和群呼
06
允许/禁止分机用户使用会议回应和群呼
0 – OFF
1 - ON
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
- 71 –
Aspila EX 用户手册
序号
通用呼叫的自动应答
项目 输入数据
初始设置
COS1-14 COS15
07
08
序号
01
02
03
04
允许/禁止分机用户使用通用应答功能（不需要
服务码）
呼叫覆盖键的自动摘机应答
允许/禁止分机用户摘机应答呼叫覆盖键显示
的呼入电话
服务等级选项（保持，转移服务），编程 20-11
项目 输入数据
立即呼叫前转
允许/禁止分机用户设置立即呼叫前转
遇忙呼叫前转
允许/禁止分机用户设置遇忙呼叫前转
无人应答呼叫前转
允许/禁止分机用户设置无人应答呼叫前转
呼叫前转（双方振铃）
允许/禁止分机用户设置呼叫前转（双方振铃）
0 – OFF
1 - ON
0 – OFF
1 - ON
1 0
0 0
初始设置
COS1-14 COS15
1 0
1 0
1 0
1 0
跟随转移
05
允许/禁止分机用户设置跟随转移
振铃转移
06
允许/禁止分机用户使用振铃转移
不保持转移
07
允许/禁止分机用户使用不保持转移
转移信息显示
08
允许/禁止分机在应答前显示呼入的转移电话
分组保持设置
09
允许/禁止分机用户使用分组保持
分组保持应答
10
允许/禁止分机用户应答分组保持的电话
自动挂机转移
11
允许/禁止分机用户使用自动挂机转移
0 0
1 0
1 0
1 0
0 0
1 0
1 0
- 72 -
序号
12
Aspila EX 用户手册
初始设置
项目 输入数据
COS1-14 COS15
外部呼叫前转
1 0
允许/禁止分机用户设置外部呼叫前转
保持转移回叫后转移到话务员
13
允许/禁止分机将保持转移回叫的电话转移到
话务员
中继线到中继线转移限制
14
允许/禁止中继线到中继线转移显示的选项。如
果允许，不能使用中继线到中继线的转移
VRS 个人问候信息
15
允许/禁止分机用户拨服务码 713 和 7录制，
收听或 删除个人问候信息
呼叫改址
允许/禁止专用电话机用户在应答前，将呼入电
16
话转移到预先定义的目标分机（如：话务员，
语音信箱，或其他分机）
17
每个分机组的电话转移设置
不回叫
18
允许（0）或禁止（1）转移电话回叫原始分机。
普通/扩展保留停泊
19
允许普通或扩展保留停泊
服务等级选项（附加服务），编程 20-13
0 – OFF
1 - ON
0 – 普通
1 – 扩展
0 0
1 0
1 0
1 0
1 0
0 0
0 0
序号
01
02
03
项目 输入数据
长时间通话提醒
允许/禁止长时间通话的提醒音（不适用于普通
电话机）
长时间通话切断（呼入）
允许/禁止分机对呼入电话的长时间通话切断
功能
长时间通话切断（呼出）
允许/禁止分机对呼出电话的长时间通话切断
功能
- 73 –
0 – OFF
1 - ON
初始设置
COS1-14 COS15
1 0
0 0
0 0
Aspila EX 用户手册
序号
04
05
06
07
08
09
项目 输入数据
临时解除呼叫前转/ DND
允许/禁止分机临时解除呼叫前转/ DND
内线摘机信号音
允许/禁止分机用户接收内线摘机信号
自动摘机信号音
允许一个占线的分机用户人工（0）或自动（1）
接收 摘机信号
信息等待
允许/禁止分机用户留言（信息等待）
会议
允许/禁止分机用户召开会议或会议回应
保密解除
允许/禁止分机用户召开语音呼叫会议
插入方式
初始设置
COS1-14 COS15
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
1 0
10
允许分机用户设置语音插入方式（0）或监听
（1）方 式。
室内监听（监听分机）
11
允许/禁止分机用户设置室内监听
室内监听（被监听分机）
12
允许/禁止分机用户设置被监听
继续拨号
13
允许/禁止分机用户在通话后继续拨号
部门组呼叫
14
允许/禁止分机用户呼叫部门组
强插，设置
15
允许/禁止分机用户设置强插
强插，接收
16
允许/禁止分机用户被强插
强插音/显示
允许/禁止分机强插音。如果允许，当其他电话
17
强插 到通话中时，被插入者听到提示音并显
0 0
0 – OFF
1 - ON
0 0
0 0
1 0
1 0
0 0
0 0
0 0
示强插。如果 禁止，没有提示音和显示。
- 74 -
序号
Aspila EX 用户手册
初始设置
项目 输入数据
COS1-14 COS15
可编程功能键
18
允许/禁止分机用户使用服务码 851（初始值）
设置可编程功能键。
选择显示信息
19
允许/禁止分机用户使用可选择的显示信息
帐目码/长途限制的话务员提醒音
20
当分机用户输入不正确的帐目码或违反长途
等级时，允许/禁止话务员分机上的提醒音
分机名称
21
允许/禁止分机用户设置分机名称
被叫用户状态
22
显示详细的被叫用户状态
转移原由显示
显示转移到该分机的电话的转移原由（遇忙呼
23
叫前转，无人应答呼叫前转，详细的被叫用户
状态， DND）
按外线键保密解除
24
允许/禁止用户按外线键插入外线电话中。如果
1 0
1 0
1 0
1 0
0 0
0 0
0 – OFF
1 - ON
0 0
使用这个选项，必须设置强插功能
在中继线到中继线转移中，当保密解除时切断
25
传送
分组监听
26
允许/禁止用户使用分组监听功能
27
占用虚拟分机的占线指示
改变服务等级
28
允许/禁止用户使用服务码177改变服务等级
群呼显示
29
允许/禁止分机显示群呼信息
背景音乐
30
允许/禁止分机用户开关背景音乐
31
连接线识别（COLP）
多用户插入
32
允许/禁止分机有多用户插入到通话中
0 0
1 0
1 0
0 0
1 0
1 0
0 0
0 0
- 75 –
Aspila EX 用户手册
序号
ACD 管理人员的位置
项目 输入数据
初始设置
COS1-14 COS15
33
34
35
36
序号
01
如果话务员使用编程 11-13-10 到 11-13-13 中
的服务 码，这个选项必须设置为允许
锁断人工摘机信号音
允许/禁止分机用户锁断来自同事的人工方式
发送的 摘机信号音
锁断预占线等待
允许/禁止分机用户锁断来自拨 2 方式的预占
线等待
呼叫计时
允许/禁止分机用户使用呼叫计时
服务等级选项（DISA / E&M 服务），编程 20-14
项目 输入数据
删除第一位号码
对于专用线，允许或禁止删除呼入的第一位号
码。使用这个选项使专用线兼容 3 和 4 位。这
0 0
0 0
0 – OFF
1 - ON
0 0
1 0
初始设置
COS1-14 COS15
0 0
个选项不适用于 DISA
中继线组路由/ARS
02
允许或禁止 DISA 或专用线用户拨 9进入中继
线组路由或自动路由选择（ARS）
中继线组
03
允许或禁止 DISA 或专用线用户进入中继线组
（服务码 804）
公共缩位拨号
04
允许或禁止 DISA 或专用线用户使用系统的公
共缩位拨号
话务员呼叫
05
允许或禁止 DISA 或专用线用户拨 0 呼叫话务
员
内部群呼
06
允许或禁止 DISA 或专用线用户使用系统的内
部群呼功能
0 – OFF
1 - ON
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
- 76 -
序号
Aspila EX 用户手册
初始设置
项目 输入数据
COS1-14 COS15
外部群呼
07
允许或禁止 DISA 或专用线用户使用系统的外
部群呼功能
占用指定中继线
08
允许或禁止 DISA 或专用线用户直接占用中继
线（服务码 805）
强制中继线切断<不适用于 ISDN T-点>
允许或禁止专用线用户使用强制中继线切断
09
功能（服务码 *26），这个选项不适用于 DISA
用户
10
通过 DISA 线远程设置呼叫前转
DISA/专用线强插
11
允许或禁止专用线用户使用强插功能
使用说明
改变分机的服务等级：
0 0
0 0
0 – OFF
1 - ON
0 0
0 0
0 0
1. 按 CALL 键。
2. 拨 777。
3. 拨需要改变服务等级的分机号码。
您会看到：
直接按
分机也许上锁，防止改变服务等级。
4. 输入白天 1 方式的服务等级，按 HOLD 键。
您会看到：
直接按
5. 输入夜间 1 方式的服务等级，按 HOLD 键。
您会看到：
直接按
6. 输入午夜 1 方式的服务等级，按 HOLD 键。
您会看到：
直接按
7. 输入休息 1 方式的服务等级，按 HOLD 键。
您会看到：
MODE 1：nn
HOLD
HOLD
HOLD
HOLD
键，维持当前的设置不变。
MODE 2：nn
键，维持当前的设置不变。
MODE 3：nn
键，维持当前的设置不变。
MODE 4：nn
键，维持当前的设置不变。
MODE 5：nn
- 77 –
Aspila EX 用户手册
直接按
8. 输入白天 2 方式的服务等级，按 HOLD 键。
HOLD
键，维持当前的设置不变。
您会看到：
直接按
9. 输入夜间 2 方式的服务等级，按 HOLD 键。
您会看到：
直接按
10. 输入午夜 2 方式的服务等级，按 HOLD 键。
您会看到：
直接按
11. 输入休息 2 方式的服务等级，按 HOLD 键。
您会看到：
12. 如果改变其他分机的服务等级，回到步骤 3。
或
按 SPK 键挂机。
MODE 6：nn
HOLD
HOLD
HOLD
键，维持当前的设置不变。
MODE 7：nn
键，维持当前的设置不变。
MODE 8：nn
键，维持当前的设置不变。
Enter Station #
- 78 -
电话会议（Conference）
功能说明
使用会议功能，用户可在通话中增加分机用户和外线用户，在办公室中便可召开多
用户会议。NTCPU 提供两个电路块，每个电路块可支持 32 方电话会议。在不超过
32 方的前提下，内部用户和外部用户可以任意组合。这意味着，一个分机可以与
31 个内部和 / 或外部的用户建立电话会议（发起者是第 32 个用户）。一旦这个会
议被激活，其他用户可以使用第 2 个电路块召开同样的会议。
每个电路块也可以建立多个会议。系统不限制一个电路块只建立一个会议。
分会议
Aspila EX 用户手册
在一个全体用户的会议中，也可以建立分会议。例如，调度人员与服务部门的技术
人员和客户组成一个电话会议，调度人员可以单独的与技术人员商量服务策略，然
后再连接客服务部门制定时间表。
分会议的循环次序与会议的初始建立的次序一致。例如：用户建立外线通话，然后
邀请分机 302 参加会议，然后分机 303，分会议循环将从外线开始，到分机 302，
再到分机 303。然后重复分会议循环。
插入到会议中
如果一个用户分机具有强插功能，可以插入到已经建立的会议中。例如，话务员或
管理人员在紧急情况下可以插入到会议中。这个功能也可用于一个用户暂时退出会
议，在其方便时，再次加入到会议当中。
转移电话到会议
具有强插功能的用户，可以转移电话到已经建立的会议中。例如，这有助于话务员
查找一个同事，并将电话转移到会议中。话务员无需同时找到所有用户，可以逐个
的增加用户到会议中。
使用条件
A) 编程 10-07 分配的每一个通话录音电路块，将减少用于 ADA 录音电路，
ACD 坐席自动录音，和 A CD 管理监听的数量。
B) 通话录音需要 ADA 模块。
- 79 –
Aspila EX 用户手册
初始设置
允许。
编程索引
10-07-01， 11-12-08， 11-12-47， 11-16-02， 14-01-04， 15-07-01，20-06-01，
20-13-08， 20-13-15， 20-13-16， 20-14-11
使用说明
建立电话会议：
KTS：
1. 建立内线或外线通话。
2. 按 CONF 键，或按会议键（PGM 15-07 或 SC851：07）。
3. 拨邀请参加会议的分机号码。
或
呼叫外线用户。
或
从驻留保持中重新找回电话。
按外线键或拨中继线路由码，均可占用外线。
增加其他用户，回到步骤2。
4. 当被叫分机应答时，按 CONF 键或会议键两次。
如果不能增加会议用户，可能是因为超出了系统的会议限制。
5. 增加更多的用户，重复步骤 2-4。
SLT：
1. 建立内线或外线通话。
2. SLT：拍插簧，拨 826。
DSLT：按 HOLD 键，拨 826。
3. 拨邀请参加会议的分机号码。
或
呼叫外线用户。
或
从保留停泊中重新找回电话。
4. SLT：
增加更多的用户，拍插簧，重复步骤 3。
或
- 80 -
拍插簧两次，建立会议。
DSLT：
增加更多的用户，按 HOLD 键，重复步骤 3。
或
按 HOLD 键两次，建立会议。
Aspila EX 用户手册
如果不能增加会议用户，可能是因为超出了系统的会议限制。
退出电话会议，而不影响其他用户：
1. 挂机。
如果在两个外线用户的电话会议中，按
插入电话会议：
1. 摘机或按 SPK 键，拨 810。
HOLD
键，外线用户听到保留音乐。
如果分机不在允许的服务等级，听到告警音。挂机后，系统自动回叫该分机。
2. 拨会议中的分机号码或按相应的 DSS 键。
当一个新的用户插入到会议中，根据系统编程，所有会议中的用户可听到插
入提醒音，所有带显示的专用电话机显示参加者。如果插入会议失败：
分机用户听到提醒音。
-
- DISA
-
或
不适用于 DISA 或专用线：
用户被路由到定义的振铃组。
专用线用户听到忙音。
1. 拨内部的分机号码。
2. 拨一位服务码。
也可拨服务码
810
代替一位服务码。
- 81 –
Aspila EX 用户手册
语音呼叫会议/保密解除（Conference, Voice Call/Privacy Release）
功能说明
使用语音呼叫会议功能，在同一个工作区域的分机用户可以加入一个外线会议。分
机用户只需要按语音呼叫键并告知其他同事，便可召集会议。这时，系统解除中继
线保密，被通知的用户只需按相应的外线键便可参加会议。
语音呼叫会议不能使用系统功能通知被邀请者，会议发起人只能“通过空气”通知。
保密方式选择
使用保密方式选择，分机用户可以快速的改变外线状态从不保密方式到保密方式。
例如，一个工作组的管理人员需要快速的监听任何组员的电话。然而，如果管理人
员需要建立一个“安全”的电话，可以快速的转换外线的方式，以确保电话不被监听。
如果分机上有相应的外线键，用户只需按外线键即可进行方式的转换。如果电话出
现在外线循环键上，按保密解除键进行方式的转换。
使用条件
A） 编程 10-07 分配的每一个通话录音电路块，将减少用于 ADA 录音电路，
初始设置
允许。
编程索引
10-07-01， 14-01-19， 15-07-01， 20-06-01， 20-13-09， 31-01-04
使用说明
ACD 坐席自动录音，和 A CD 管理监听的数量。
加入语音呼叫电话会议（如果被邀请）：
1. 在接受邀请后，按通知的外线键。
退出语音呼叫电话会议，而不影响其他用户：
1. 按 SPK 键挂机。
- 82 -
继续拨号（Continued Dialing）
功能说明
继续拨号功能允许用户在拨通电话，等待被叫用户应答后，再继续拨附加号码。该
功能有助于用户使用一些特殊服务，如语音信箱, 银行自动查询业务。
继续拨号分为两种类型：
内线继续拨号
根据分机服务等级规定，专用电话机用户在内线通话后可以继续拨附加号码。
例如: 在使用语音信箱时，语音信箱应答后，用户可以拨不同的选择号码。如
果没有继续拨号功能，分机用户不能进行语音信箱的选项。
中继线继续拨号
用户使用继续拨号功能可以进入外线服务，如银行自动查询（自动话务员）。
Aspila EX 用户手册
在外线服务应答后，用户可继续拨该项服务要求的选择码。如果没有继续拨号
功能，在拨特定号码时，系统的长途限制功能将切断电话。参考编程说明。
使用条件
无。
初始设置
允许。
编程索引
20-06-01， 20-13-13， 21-04-01， 21-05-03， 21-05-04
使用说明
注 意
继续拨号功能较容易使系统脱离长途限制。
继续拨号：
1. 内线或外线呼出。
2. 在线路接通后继续拨号。
长途限制和服务等级编程可限制继续拨号。
- 83 –
Aspila EX 用户手册
计费中心码（Cost Centre Code）
功能说明
有些网络提供商可接收计费中心码（CCC）用于提供一个帐单。给用户一个分机拨
打电话的记录。
在拨号号码之前，Aspila EX 自动插入 CCC，而网络提供商会从接收的号码中删除
CCC。
您必须证实网络要求的 CCC 的位数，否则电话路由会发生错误。
初始设置
禁止。
编程索引
14-01-23， 26-07-01
使用说明
设置后系统自动执行。
- 84 -
数据通信（Data Communication）
功能说明
使用数据通信可以直接接入 PC 或 MODEM 的接口。
Aspila EX 用户手册
可以通过 COM 口连接 PC 到：
• CTA 模块 (P/N 0890058)
CTA 是一个单端口数据模块，安装在专用电话中用于串口（RS-232-C）通信。
虽然安装在专用电话中，CTA 有自己单独的端口和分机号码。使用 CTA 为每
个专用电话增加 RS-232-C 数据能力。系统允许最大 128 个 CTA 模块。
或直接通过 USB 端口到：
• CTU 模块 (P/N 0890059)
CTU 也是一个单端口的数据模块，安装在专用电话中用于 USB 端口通信。虽
然安装在专用电话中，CTU 有自己单独的端口和分机号码。系统允许最大 128
个 CTU 模块。这个模块需要 AC/DC 适配器。
或直接通过 MODEM 端口到：
• APR 模块 (P/N 0890056)
APR 模块是一个模拟端口适配器，有振铃功能。可以传送瞬间开路形式的断开
信号到模拟端口。不支持反极，信息等待灯和来电显示。这个模块需要 AC/DC
适配器。
• APA 模块 (P/N 0890057)
APA 模块是一个模拟端口适配器，没有振铃功能。只用于呼出装置（如
MODEM）。不支持断开信号，反极，信息等待灯和来电显示。
CTA/CTU 功能
• 专用电话机 – 发起数据呼叫
用电话机的拨号键呼叫其他的 CTA/CTU。如果被叫的 CTA/CTU 应答，数据
呼叫自动建立。
• 终端 – 发起数据呼叫
直接从 PC 发出数据呼叫。可以使用 Hayes 兼容拨号命令（如 ATDT）或使用
您的通信软件的自动拨号功能。
• 终端 – 发起语音呼叫（电话营销）
使用 PC 呼出，在拨号送出后转换为语音呼叫。在通信软件中可以存储姓名表，
这对电话营销很有帮助。用通信软件拨打电话，在拨号送出后转换为语音呼叫。
- 85 –
Aspila EX 用户手册
• 通过 CTU 的通话录音 / 播放
在 PC 中安装相应的软件，您可以从专用电话上录音。也可以用专用电话听录
音的内容。
• 系统编程 (PCPro)
Aspila EX PCPro 软件可对系统进行编程和备份数据。
初始设置
禁止。
编程索引
11-01-01， 11-09-01， 11-09-02， 14-05-01， 14-06-01， 14-07-01， 15-06-01，
15-07-01， 20-06-01
- 86 -
部门组呼叫（Department Calling）
功能说明
部门组呼叫，即系统通过编程将分机组成部门组。用户可以拨部门组代表号码，呼
叫组中的一个空闲分机。系统自动在部门组中寻找到第一个合适的分机振铃。例如，
用户要打电话给销售部门，可以拨销售部门代表号码，而不需要知道销售部门的任
何分机号码。系统可以设置最大 64 个部门组。
部门组呼叫分为两种不同的方式：优先路由和循环路由。使用优先路由，系统首先
自动寻找最高优先权分机的振铃。如果所有高优先权分机占线，低优先权分机振铃。
使用循环路由，系统每次给新的分机振铃。在部门组中，有分机 310（优先次序 1）
分机 311（优先次序 2）和分机 312（优先次序 3）
Aspila EX 用户手册
• 第 1 次，分机 310 振铃。
• 第 2 次，分机 311 振铃。
• 第 3 次，分机 312 振铃。
• 第 4 次，分机 310 振铃，然后循环。
注 : 编程中, 高优先权分机设置小的优先次序号码。例如, 优先次序 1 的优先权高
于优先次序 10。
溢出路由
部门组呼叫也可为组内的分机提供溢出路由。如果直接呼叫组内的一个分机遇忙，
系统可以将这个电话路由到组内的第一个空闲的分机振铃。根据编程 22-15-03 和
22-15-05 设置的时间，VRS 周期性的播放提示信息。
用户登录 / 退出
分机用户可以登录到部门组，也可以退出部门组。如果退出，部门组中取消该分机
号码。一旦退出，部门组呼叫跳过这个分机。当这个分机重新登录时，部门组呼叫
路由照常。所有用户可以拨一个服务码登录或退出他们所在的部门组。专用电话机
用户也可使用功能键或单触键完成登录或退出。
增强搜寻
拨部门组代表号码，可以在部门组成员中搜寻。搜寻选择有以下几种：
• 遇忙（选项 0）
拨部门组代表号码，越过占线的部门组成员，呼叫第一个空闲的分机。
- 87 –
Aspila EX 用户手册
• 无人应答（选项 1）
拨部门组代表号码，在空闲的部门组成员中循环搜寻，直到这个电话被应答或
主叫用户挂机。如果部门组有优先路由选择，且最高优先权的成员分机占线，
呼叫将不向下循环。
• 遇忙或无人应答（选项 2）
拨部门组代表号码，在空闲的部门组成员中循环搜寻，直到电话被应答或主叫
用户挂机。优先路由和循环路由相同。
• 同时振铃（选项 3）
所有空闲的部门组成员分机同时振铃。不能在组内循环。
如果部门组中所有分机占线，呼入或转移到部门组的电话将排队等待第一个空闲的
分机。一旦排队组占满，再呼入的用户听到忙音，不能再进入排队。如果带显示的
专用电话机在排队等候，用户可以看到“WAITING（组名）”。如果来自外线的转
移电话在排队等候，而且系统安装了 DSP 子板，可听到 VRS 提示：“现在所有线
路忙，请不要挂机。一旦分机空闲，立刻接通您的电话。”
系统不能将电话转移到部门组中的下述分机：
• 在占线状态
• 在勿打扰状态
• 在呼叫前转状态
使用条件
当部门组 DIL 振铃时，DIL 不遵从溢出编程（编程 22-01-04 和 22-08）。
如果分机设置呼叫前转，部门组中将删除该分机。部门组呼叫不遵从呼叫前
转。
初始设置
禁止。
- 88 -
Aspila EX 用户手册
- 89 –
Aspila EX 用户手册
编程索引
11-07-01， 15-07-01， 16-01-01， 16-01-02， 16-01-03， 16-01-09， 16-01-10，
16-02-01， 20-06-01， 20-13-14， 22-02-01，22-07-01
使用说明
呼叫部门组：
1. 按 CALL 键（SLT 摘机）。
2. 拨部门组代表号码。
系统路由到部门组的第一个空闲分机。
退出部门组：
退出后，部门组呼叫跳过这个分机。
1. 按 CALL 键。
2. 拨 750 + 1。
或
1. 按部门组登录键（PGM 15-07 或 SC851：46）。
退出后该键灯亮。
重新登录部门组：
重新登录后，部门组呼叫照常。
1. 按空闲的 CALL 键。
2. 拨 750 + 0。
或
1. 按部门组登录键（PGM 15-07 或 SC851：46）。
登录后该键灯灭。
- 90 -
Aspila EX 用户手册
部门组 – 呼叫前转（Department Group – Call Forward）
功能说明
用户可以为呼入到部门组的电话设置呼叫前转。
可以基于每个部门组设置呼叫前转，而且每个部门组有自己的呼叫前转目标号码。
目标可以是内部分机 / 代表号码或外部号码。
这个功能可为来自 DDI（编程 22-02-02：类型 3）的 ISDN 中继线端口或内线代表
号码设置。
呼叫前转由服务码和功能键控制。也可以在每个夜服方式（1-8）下改变不同的前
转目标。
对于所有呼入到部门组的电话可以设置立即前转或延时前转。延时呼叫前转只能由
功能键 59 设置并且只能用于呼入到部门组的 DDI 电话。延时时间由编程 24-02-08
设置。
呼叫前转的目标号码存储在缩位拨号单元中，由编程 24-02-08 定义。如果在不同的
夜服方式下需要设置不同的呼叫前转目标，必须在每个夜服方式下定义不同的缩位
拨号存储单元。如果呼叫前转目标是外部电话，必须在目标电话号码之前存储中继
线接入码（如 9），否则电话将路由到系统内部。内部目标号码可以是分机号码或
其他部门组代表号码。
也可以设置呼叫前转链，例如，设置部门组 01 前转到部门组 02，部门组 02 前转
到分机 250，那么。呼叫部门组 01 的电话将被转移到分机 250。
呼叫前转到外部的电话在编程 25-07-07 & 08 的时间后被切断。
呼出中继线路由在编程 21-03-01 中定义。当外部呼叫前转时，占用路由中的一个空
闲的中继线。
使用条件
如果设置外部呼叫前转，模拟中继线必须设置断开管理功能。
不能使用 SLT 用服务码 704 设置呼叫前转目标。
初始设置
允许部门组呼叫前转的服务码是 702。
禁止部门组呼叫前转的服务码是 703。
设置/改变目标号码的服务码是 704。
缩位拨号存储单元 1999 作为每个夜服方式下的呼叫前转目标。
断开计时器设置为：30 秒后送提醒音，然后 15 秒后切断外线。
没有定义中继线呼出路由。
- 91 –
Aspila EX 用户手册
没有设置中继线断开管理。
在服务等级中允许中继线到中继线的呼叫前转。
编程索引
11-11-26， 11-10-08， 13-04-01， 14-01-13， 15-07-01， 20-11-07， 21-03-01，
24-04-01， 25-07-07
使用说明
设置部门组的呼叫前转目标号码：
(不能用 SLT 设置)
1. 按 SPK 键。
2. 拨 704。
3. 拨部门组号（01~64）。
4. 拨夜服方式号（1~8）。
5. 拨外部目标号码（包括中继线接入码）。
6. 按 HOLD 键存储其他夜服方式下是目标号码。
7. 按 SPK 键挂机。
注意：在步骤 5 中，目标号码将存储在编程 24-05-01 指定的缩位拨号单元中。
如果相同的缩位拨号单元也用于其他夜服方式，不需要分别设置。例如，作为
初始设置，缩位拨号单元 1999 用于所有夜服方式，所以在任何夜服方式下可为
所有夜服方式设置目标号码。
激活呼入到部门组电话的呼叫前转：
1. 按 SPK 键。
2. 拨部门组呼叫前转服务码 – 702。
3. 拨部门组号（01~64）。
4. 按 SPK 键挂机。
5. 为其他部门组设置，重复 1~4。
或
6. 按部门组呼叫前转键（851+58+组号）。该键红灯闪亮。
- 92 -
Aspila EX 用户手册
取消呼入到部门组电话的呼叫前转：
1. 按 SPK 键。
2. 拨部门组呼叫前转服务码 – 703。
3. 拨部门组号（01~64）。
4. 按 SPK 键挂机。
5. 为其他部门组设置，重复 1~4。
或
6. 按部门组呼叫前转键（851+58+组号）。该键灯灭。
激活呼入 DDI 电话的延时呼叫前转：
1. 按部门组延时呼叫前转键（851+59+组号）。该键红灯闪亮。
2. 在计时器到时前（编程 24-02-08），DDI 电话在部门组振铃。
3. 当在计时器到时，电话转移到目标号码。
取消呼入 DDI 电话的延时呼叫前转：
1. 按闪亮的部门组延时呼叫前转键（851+59+组号），该键灯灭。
- 93 –
Aspila EX 用户手册
部门组分步呼叫（Department Step Calling）
功能说明
在呼叫部门组成员分机遇忙后，用户可以使用部门组分步呼叫功能快速的呼叫组内
的另一个成员。如果第一个被叫分机不能应答，用户不用挂机再进行另一个呼叫。
部门组分步呼叫也允许在部门组中循环搜寻。
使用条件
无。
初始设置
允许。
编程索引
11-16-01， 15-07-01， 20-06-01， 20-08-12
使用说明
部门组分步呼叫：
1. 呼叫部门组成员遇忙。
2. 按分步呼叫键（PGM 15-07 或 SC851：36）。
3. 呼叫其他成员，重复步骤 2。
或
拨部门组代表号码。
- 94 -
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