Hp COMPAQ PRESARIO 6400 User Manual [es]

b

—LeaEstoPrimero—

Inicio

Computadoras series

Compaq Presario 6000 y 8000

Esta guía le ayudará a familiarizarse
con las funciones de la computadora

yleofrecesoluciones a los problemas.

Las ubicaciones de las conexiones y los

componentes del sistema pueden diferir.

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ningún tipo, lo cual incluye pero no se limita a las garantías
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determinado y está sujeto a cambios sin previo aviso. Las
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a dichos productos. Nada de lo contenido en este documento
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Índice de materias

1 Información y actualizaciones

Garantía y guía de soporte. . . . . . . . . . . 1–2

2 Configuración de la computadora

Encendido de la computadora

por primera vez. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Registro con Compaq. . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Creación de CD de recuperación . . . . . . 2–3

Trabajo con comodidad . . . . . . . . . . . . . 2–4

Inicio iii

3 Uso de la computadora

Uso de la unidad de disquete

(disco flexible) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–2

Uso del disco duro . . . . . . . . . . . . . . . . 3–3

Uso de la unidad de CD o DVD . . . . . . . 3–5

Soporte para tipos de disco . . . . . . . 3–7

Uso de la unidad combinada. . . . . . . . . 3–7

Inserción y extracción

de un disco CD o DVD. . . . . . . . . . . 3–8

Reproducción de música . . . . . . . . . 3–9

Reproducción de una película . . . . . 3–11

Creación de un CD. . . . . . . . . . . . . 3–12

Mantenimiento de la unidad

de CD o DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . 3–15

Uso de la unidad DVD Writer . . . . . 3–16

Uso del mouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–17

Uso del mouse con rueda

Impresión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–29

Uso del menú Imprimir. . . . . . . . . . 3–30

Ahorro de energía . . . . . . . . . . . . . . . 3–31

Modo de suspensión . . . . . . . . . . . 3–31

Modo de hibernación . . . . . . . . . . 3–32

Modo automático

de suspensión o hibernación . . . . . 3–33

de desplazamiento . . . . . . . . . . . . . 3–18

Uso del mouse óptico . . . . . . . . . . . 3–19

4Uso de Internet

Uso del mouse óptico inalámbrico . . 3–20

Uso de los teclados de Compaq . . . . . . 3–21

Uso de los botones para Internet . . . 3–24
Personalización de los

botones para Internet . . . . . . . . . . . 3–27

Modificación de las propiedades

del monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3–28

Principios básicos. . . . . . . . . . . . . . . . . 4–1

¿Qué es Internet? . . . . . . . . . . . . . . 4–2

¿Qué es un hipervínculo?. . . . . . . . . 4–3

Exploradores Web . . . . . . . . . . . . . 4–3

Correo electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . 4–4

Asesor de contenidos . . . . . . . . . . . . . . 4–8

Apagado de la computadora . . . . . . . . 3–29

iv Inicio

5 Mantenimiento de la computadora

Pautas para el mantenimiento de rutina . . 5–2

Mantenimiento preventivo. . . . . . . . . . . . 5–3

Limpieza del disco duro . . . . . . . . . . 5–3

Vaciado de la Papelera

de reciclaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5–5

Exploración del disco duro . . . . . . . . 5–5

Desfragmentación de discos . . . . . . . 5–6

Protección antivirus . . . . . . . . . . . . . . . . 5–7

Inicio v

6 Uso de Restauración de aplicaciones

y Recuperación del sistema

Restauración del sistema . . . . . . . . . . . . 6–2

Restauración de aplicaciones. . . . . . . . . 6–4

Recuperación del sistema . . . . . . . . . . . 6–5

Uso de Creador de CD

de recuperación para Compaq . . . . . . . 6–9

Recuperación del sistema utilizando

los CD de recuperación. . . . . . . . . . . . 6–11

7 Búsqueda de ayuda y soporte

Herramienta de ayuda integrada. . . . . . . 7–2

Servicio y soporte en línea . . . . . . . . . . . 7–3

Preparación del envío

de la computadora . . . . . . . . . . . . . . . . 7–4

Solución de problemas menores . . . . . . . 7–6

8 Actualización de la computadora

Preparación de la computadora . . . . . . . 8–2

Remoción o actualización

de una unidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8–7

Ubicación de la posición

de las unidades . . . . . . . . . . . . . . . . 8–8

Remoción de una unidad. . . . . . . . . . 8–9

Reemplazo o adición

de una unidad . . . . . . . . . . . . . . . . 8–14

vi Inicio

Ampliación o reemplazo

de la memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8–18

Remoción de un módulo

de memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . 8–19

Reemplazo o adición

de un módulo de memoria . . . . . . . 8–20

Remoción o instalación

de una tarjeta de expansión . . . . . . . . 8–23

Rearmado de la computadora . . . . . . . 8–27

Índice alfabético

1

Información y actualizaciones

Puede encontrar la información relativa a su
computadora en la documentación impresa que se
le entregó con su computadora y en el sitio Web
de Compaq. Utilice esta guía como su primer
punto de referencia y, a continuación, consulte
los siguientes documentos:

■ Guía de Configuración rápida

■ Garantía y guía de soporte

Inicio 1–1

En el sitio Web de Compaq se facilita información
adicional sobre su computadora:

■ Para obtener información general sobre
productos y servicios, visite
http://www.compaq.com/athome/

■ Para obtener respuestas a sus preguntas
de soporte sobre la computadora, visite
http://www.clac.compaq.com/soporte/index.html

Información y actualizaciones

Cuando solicite soporte para la computadora,
incluya la siguiente información al enviar su
consulta. Anote estos datos para que los tenga
como referencia futura. (El número de serie se
encuentra en una etiqueta pegada en el chasis
de la computadora.)

Nombre del producto: ________________________

Nombre del modelo: _________________________

Número de serie: ____________________________

Fecha de compra: ___________________________

1–2 Inicio

Garantía y guía de soporte

La Garantía y guía de soporte describe el
compromiso de Compaq para reparar o sustituir
piezas durante el período cubierto por la garantía
de la computadora e incluye números de teléfono
importantes de Compaq.

En el caso de que se presente un problema
mecánico, póngase en contacto con Compaq, no
con el distribuidor que le vendió la computadora.

Guarde la guía en un lugar seguro para referencia
futura.

2

Configuración de la computadora

Siga los pasos que se indican en la guía
de Configuración rápida para configurar
la computadora en su área de trabajo. A
continuación, lea los temas de esta sección donde
se describe cómo encender la computadora por
primera vez y cómo finalizar el proceso de
registro.

Inicio 2–1

Una vez registrado, instale los programas de
software incluidos en los CD o DVD que venían
en la caja de la computadora (sólo en algunos
modelos).

Configuración de la computadora

Encendido de la
computadora
por primera vez

Una vez que haya terminado de conectar los
componentes de la computadora siguiendo los
pasos ilustrados en la guía de Configuración
rápida, estará listo para encender la
computadora.

En primer lugar, presione el botón de encendido
del monitor. A continuación, para encender la
computadora, presione el botón de encendido que
se encuentra en la parte delantera de la misma.

Cuando encienda la computadora por primera
vez, aparecerá una serie de pantallas de inicio.
En algunos modelos, el usuario puede seleccionar

2–2 Inicio

el idioma: Haga clic en una opción para
seleccionar el idioma y, a continuación, elija
Aceptar. Confirme su selección haciendo clic
en Sí. Espere mientras la computadora realiza
los preparativos necesarios. (La configuración del
idioma de la computadora puede tardar hasta
un máximo de 15 minutos.) Para continuar con la

®

configuración inicial de Microsoft
deberá responder algunas preguntas adicionales.

Windows®,

Registro con Compaq

Como parte de la configuración inicial, en algunos
países o regiones se le indicará que registre su
computadora con Compaq. Es importante
registrarse para que se le puedan notificar los
cambios y actualizaciones de Compaq Presario.

Configuración de la computadora

Le recomendamos que registre su Compaq
Presario en este momento. Puede hacerlo de
una de las siguientes formas:

■ Cuando inicie la computadora por primera
vez, siga las instrucciones que aparecen en
pantalla y regístrese tan pronto como tenga
una conexión por módem.

■ Haga doble clic en el icono Regístrese
en Compaq del escritorio y siga las

instrucciones que aparecen en pantalla.

El icono de registro únicamente aparece
en el escritorio si no se registró durante la
configuración inicial de la computadora.

Inicio 2–3

Creación de
CD de recuperación

En el caso poco probable de que se dañara
la unidad del disco duro o de que se tuviera
que reemplazar, deberá utilizar los CD de
recuperación que se crearon para volver a
instalar el sistema operativo y el software.
Cree los CD de recuperación para su PC
ahora, usando Creador de CD de recuperación
para Compaq, antes de que surja alguna
necesidad. Consulte “Uso de Creador de CD de
recuperación para Compaq” en la página 6–9.
Este programa reúne los archivos necesarios y
graba la información en los CD.

Configuración de la computadora

Para usar el programa Creador de CD de
recuperación para Compaq, su PC debe
tener una unidad de CD-RW u otra unidad
que pueda grabar CD. Si es necesario,
compre una unidad de CD-RW compatible
con Windows XP en un establecimiento
especializado en electrónica o
computadoras.

2–4 Inicio

Trabajo con comodidad

Después de instalar su computadora, aunque
antes de comenzar a usarla, asegúrese de que
tanto la computadora como el área de trabajo
están debidamente ubicadas y organizadas,
con el fin de mantener su comodidad y
productividad. Consulte la Guía de seguridad
y comodidad en el Centro de ayuda y soporte
técnico para obtener información importante
sobre ergonomía.

3

Uso de la computadora

El funcionamiento de la computadora está
controlado por dos tipos de software:

■ El sistema operativo Microsoft Windows, que
rige la interacción del hardware, periféricos
y aplicaciones software de la computadora

■ Aplicaciones de software, como Microsoft
Works, que realizan funciones específicas

Encontrará información acerca del uso de las
aplicaciones y Microsoft Windows en los manuales
impresos y en la Ayuda en línea que los

Inicio 3–1

acompañan. En Microsoft Windows, también
puede presionar el botón de Ayuda de Internet G
para acceder al Centro de ayuda y soporte técnico
integrado.

En este capítulo se proporciona información
introductoria acerca del hardware de la
computadora. Para obtener información
adicional, consulte el Capítulo 8, “Actualización
de la computadora”.

Uso de la computadora

Uso de la unidad de disquete
(disco flexible)

La unidad de disquete (también conocida como
unidad de disco flexible) utiliza un disquete de
3,5” (3.5”) (o disco flexible) para almacenar
archivos.
Un disquete puede almacenar hasta 1,44 MB
(1.44 MB) de datos. Cuando se copia información
en un disquete, ésta permanece allí hasta que la
elimina o la sobreescribe.

3–2 Inicio

■ Para insertar un disquete, sosténgalo con la
etiqueta hacia arriba y la flecha del disquete
señalando hacia la unidad; a continuación,
inserte suavemente el disquete en la unidad.

2

Inserción y extracción de un disquete

■ Para extraer un disquete, presione el botón
de expulsión 1 de la unidad del disquete.

1

Uso de la computadora

PRECAUCIÓN: Espere hasta que finalice
la actividad de la unidad de disquete (la
luz de actividad 2 se apaga) antes de
extraer el disquete. La extracción de un
disquete mientras la unidad está leyendo o
escribiendo en el disquete puede provocar
daños en el disquete o en la información
que tiene almacenada.

Retire el disquete de la unidad antes de cerrar
Microsoft Windows, de modo que Windows se
ejecute cuando reinicie la computadora.

Inicio 3–3

Uso del disco duro

Puede almacenar archivos operativos de la
computadora, aplicaciones, datos, archivos de
Internet y archivos personales en el disco duro.

Al crear y guardar archivos, descargar
información de Internet, instalar aplicaciones
o recibir mensajes de correo electrónico y
archivos adjuntos, disminuye el espacio de
almacenamiento del disco duro. La cantidad de
información que se puede almacenar en el disco
duro de la computadora depende del tamaño
de la unidad, por lo que es posible que desee
verificar el espacio disponible antes de instalar
una aplicación o de copiar una gran cantidad
de datos.

Uso de la computadora

Para verificar el espacio del disco duro

1. Haga clic en el botón Inicio de la barra

de tareas de Windows.

2. Haga clic en Mi PC.

3. Haga clic en la unidad de disco duro
que desea verificar, normalmente con la
etiqueta (C:).

4. Verifique la cantidad de espacio libre que
aparece en el área Detalles y asegúrese de
que es suficiente para su aplicación o datos.

3–4 Inicio

Uso de la computadora

Uso de la unidad
de CD o DVD

Es posible que la computadora disponga de una
o dos unidades ópticas — unidades de CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM y/o DVD+RW/+R — según
el modelo que haya adquirido. Algunas
computadoras disponen de una unidad de
combinación (conocida como unidad combinada),
que combina las funciones de dos unidades en
una. Estas unidades presentan una unidad de
DVD+RW/+R y una unidad de CD-RW o una
unidad de DVD-ROM y una de CD-RW. Las
unidades ópticas permiten realizar varias
actividades distintas, tales como almacenar
información, reproducir música o ver y crear
películas.

Inicio 3–5

Las unidades de DVD-ROM y DVD+RW/+R tardan
más en iniciar la reproducción que las unidades de
CD ya que deben determinar el tipo de medio que
se debe reproducir. Si alguna de las unidades no
puede reproducir un disco, verifique que el disco
esté insertado con la etiqueta hacia arriba y que
esté correctamente colocado en la unidad.

Uso de la computadora

Comparación entre unidades y acciones

Permite CD-ROM CD-RW DVD-ROM DVD+RW/+R

Leer discos CD, CD-R y CD-RW • • • •
Leer discos DVD • •
Leer datos de CD • • • •
Reproducir música • • • •
Grabar música en un CD • •
Escribir datos a disco para su

••

almacenamiento
Ver películas • •
Grabar videos aficionados •

3–6 Inicio

Uso de la computadora

Soporte para tipos de disco

Puede utilizar distintos tipos de discos ópticos
con las unidades de CD o DVD. El tipo de unidad
de la computadora y el tipo de disco que utilice
determinarán lo que puede hacer. Por ejemplo,
puede reproducir música, pero no grabarla, si
utiliza un disco de CD-ROM en la unidad de CD.
Por otro lado, puede grabar y reproducir una
película de DVD si utiliza un disco de DVD+R
o DVD+RW en la unidad de DVD+RW/+R.

Un disco de DVD+R es compatible con
más reproductores de DVD que un disco
de DVD+RW.

Inicio 3–7

Uso de la unidad combinada

La unidad de combinación está disponible sólo
en algunos modelos. Combina las funciones
de dos unidades en una sola: Una unidad de
DVD+RW/+R y una unidad de CD-RW o una
unidad de DVD-ROM y de CD-RW.

Al insertar un disco en la unidad combinada,
la computadora detecta automáticamente el
tipo de disco:

■ Si inserta un CD de programa de software,
éste queda disponible para su uso.

■ Si inserta un CD de música, se abre una
ventana para el programa que reproduce
los CD. Consulte “Reproducción de música”
en la página 3–9.

Uso de la computadora

■ Si inserta una película en DVD, se abre
la ventana de video y el panel de control
WinDVD. Consulte “Reproducción de una
película” en la página 3–11.

Si inserta un disco de CD-R o CD-RW en blanco,
utilice RecordNow para copiar archivos de audio
o de datos. Si inserta un DVD en blanco, se abre
un programa que se utiliza para grabar en el
disco. Consulte “Uso de la unidad DVD Writer” en
la página 3–16.

Inserción y extracción
de un disco CD o DVD

Para insertar o retirar un disco CD o DVD,
la computadora debe estar encendida.

Para insertar un disco

1. Presione el botón de carga/expulsión para
abrir la unidad.

Para insertar o retirar un disco CD o DVD, siga los
procedimientos indicados a continuación.

3–8 Inicio

Inserción de un disco CD o DVD

Uso de la computadora

2. Extraiga, cuidadosamente, el disco de su
caja. Sostenga el disco sólo por los bordes
y el orificio central, para evitar tocar la
superficie.

3. Coloque el disco, con la cara de la etiqueta
hacia arriba, en el área circular de la
bandeja.

4. Presione el botón de carga/expulsión para
cerrar la unidad.

Para retirar un disco

■ Para retirar el disco, presione el botón de
carga/expulsión para abrir la unidad.

Inicio 3–9

Reproducción de música

Puede reproducir música utilizando una unidad de
CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, DVD+RW/+R o una
unidad combinada.

Para reproducir música

1. Inserte un disco CD o DVD.

2. Espere a que el disco se empiece a reproducir
automáticamente.

Si el disco no se reproduce automáticamente,
siga las instrucciones que aparecerán en la
pantalla.

3. Cuando termine de escucharlo, presione el
botón de carga/expulsión para expulsar el
CD o DVD de la unidad.

Uso de la computadora

Para ajustar el volumen

1. Haga clic en el botón Inicio de la barra de

5. Realice ajustes en los niveles del volumen del
dispositivo y de la bocina.

tareas de Windows.

2. Haga clic en Panel de control.

3. Haga clic en Sonidos, voz y dispositivos
de audio.

4. Haga clic en Ajustar el volumen del
sistema.

6. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en
Aceptar.

3–10 Inicio

Uso de la computadora

Reproducción de una película

2. Espere a que el DVD se empiece a reproducir
automáticamente. Si no ocurre así, siga estos

Puede reproducir una película en DVD sólo en una
unidad de DVD-ROM o de DVD+RW/+R.

Para reproducir una película

1. Inserte un disco DVD.

pasos.
a. Haga clic en el botón Inicio del escritorio

de Windows.

b. Haga clic en Todos los programas,

WinDVD y, a continuación, en

Para obtener el mejor rendimiento,
cierre el resto de los programas antes
de reproducir una película en DVD.

Reproductor WinDVD.

c. Haga clic en el botón Reproducir para

que empiece la película.

3. Presione el botón de carga/expulsión para
expulsar el DVD de la unidad.

Inicio 3–11

Uso de la computadora

Creación de un CD

Existen varias aplicaciones para crear CD.
Compaq proporciona un software de grabación
de CD en algunos modelos selectos para ayudarle
en la creación de los CD.

Usos de la unidad de CD-RW

Puede crear Para

Un CD de audio Crear un CD de música personal con sus pistas de música favoritas y archivos

MP3/WMA.

Un CD de datos Almacenar datos de archivos o carpetas en el disco duro. Esta función es útil para

realizar copias de respaldo de archivos importantes o para compartir datos con otras
personas.

3–12 Inicio

Usos de la unidad de CD-RW (Continuación)

Puede crear Para

Uso de la computadora

Una copia directa de
archivos

Una copia de un CD Crear una copia completa de un CD o una copia de respaldo de archivos de datos.
Inserciones y etiquetas de

la portada de la caja

Puede utilizar discos CD-R o CD-RW para crear los
CD. Sólo puede escribir una vez en un disco CD-R;
pero puede escribir, borrar, volver a escribir y
volver a utilizar un disco de CD-RW.

Escribir archivos directamente en un CD-R y CD-RW del mismo modo en que copia
archivos a un disco duro. Puede arrastrar y colocar archivos de una unidad a otra en
el Explorador de Windows.

Realizar portadas personalizadas y etiquetas de CD para indicar el título y el
contenido de un CD (las etiquetas se venden por separado).

Es recomendable que utilice un disco de CD-R si lo
va a reproducir en un reproductor de CD, o en una
unidad de CD-ROM, DVD-ROM o DVD+RW/+R.
Los discos CD-R son compatibles con más
reproductores que los discos CD-RW.

Los discos CD-RW normalmente se utilizan para
realizar copias de respaldo de datos de sus CD
personales y del disco duro de la computadora.

Inicio 3–13

Uso de la computadora

Comparación entre discos CD-R y CD-RW

Permite CD-R CD-RW

Escribir/grabar en CD una sola vez • •
Escribir/grabar en CD varias veces •
Volver a utilizar el CD •
Borrar información •

3–14 Inicio

Uso de la computadora

Mantenimiento de la
unidad de CD o DVD

Tenga presente las siguientes pautas al realizar
el mantenimiento y la limpieza de la unidad de
CD o DVD:

■ No mueva la unidad mientras esté en
funcionamiento.

■ Evite exponer la unidad a cambios bruscos de
temperatura.

Inicio 3–15

■ Si la unidad se ve sometida a cambios bruscos
de temperatura, espere una hora antes de
apagar la computadora.

■ Evite exponer la unidad a altas temperaturas
o humedad, luz directa del sol o vibraciones
mecánicas.

■ Limpie el panel y los controles con un paño
suave y seco.

■ Nunca rocíe líquidos de limpieza
directamente sobre la unidad.

■ Desconecte la computadora si algún líquido
u objeto entra en la unidad.

Uso de la computadora

Uso de la unidad DVD Writer

Existen dos tipos de discos DVD.

La unidad DVD Writer es una unidad de
DVD+RW/+R disponible sólo en algunos
modelos.

La unidad DVD Writer reproduce DVD de
películas y CD de música, lee CD y DVD de
datos y graba archivos en discos DVD+RW,
DVD-R, CD-R y CD-RW.

3–16 Inicio

DVD+RW/+R y DVD-R/RW. Los discos
DVD-R, DVD-RW y DVD-RAM no funcionan
en la unidad de DVD+RW/+R.

La guía de esta unidad está impresa y se incluye
en la caja de la computadora si su computadora
tiene una unidad DVD Writer.

Uso de la computadora

Uso del mouse

La computadora incluye un mouse con rueda de
desplazamiento, un mouse óptico o un mouse
óptico inalámbrico.

Inicio 3–17

Componentes del mouse

1 Botón

izquierdo
del mouse

2 Rueda de

desplaza­miento

3 Botón

derecho
del mouse

Haga clic y suelte
rápidamente para realizar
selecciones en pantalla.
Haga doble clic y suelte
rápidamente para abrir
aplicaciones y archivos.

Gírela para moverse hacia
atrás y hacia delante por
un documento sin tener que
mover el mouse
continuamente.

Haga clic para activar el
desplazamiento automático.

Haga clic y suelte
rápidamente para mostrar
selecciones de menús de las
aplicaciones.

Uso de la computadora

Si lo desea, puede modificar las funciones de los
botones izquierdo y derecho del mouse.

Para modificar los botones del mouse

1. Haga clic en el botón Inicio de la barra de

tareas de Windows.

2. Haga clic en Panel de control.

3. Haga clic en Impresoras u otro
hardware.

4. Haga clic en Ratón.

5. Active “Modificar botones primario y
secundario” en la ficha Botones.

6. Haga clic en Aceptar para aplicar los
cambios.

3–18 Inicio

Uso del mouse con rueda
de desplazamiento

El mouse dirige el cursor en el escritorio de
Windows. Utilice el mouse para moverse
rápidamente por un documento o un sitio Web.

Resulta más rápido moverse por un documento o
un sitio Web con la rueda de desplazamiento que
si se utiliza la barra de desplazamiento. Puede
utilizar la rueda de desplazamiento para:

■ Desplazarse hacia adelante o hacia atrás por
un documento o sitio Web girando la rueda
de desplazamiento hacia adelante o hacia
atrás.

Uso de la computadora

■ Desplazarse automáticamente presionando

Uso del mouse óptico

la rueda de desplazamiento hasta que haga
clic (aparecerá un icono de desplazamiento
automático en el escritorio). Mueva el mouse
de forma vertical, horizontal o diagonal
para desplazarse en la dirección que desee.
Cuanto más lejos desplace el cursor del
icono del punto de inicio, más rápido se
producirá el desplazamiento. Para detener
el desplazamiento automático, presione

El mouse óptico está disponible sólo en algunos
modelos. Facilita las mismas funciones que el
mouse con rueda de desplazamiento, pero utiliza
un sensor óptico en lugar de una bola mecánica
para determinar la posición del cursor en la
pantalla. La superficie en la que utiliza el mouse
óptico tiene una función importante en cuanto al
rastreo o detección del cursor.

cualquier botón del mouse.

Al utilizar el mouse óptico:
El desplazamiento automático no funciona
con todos los programas.

■ Utilice una alfombrilla para mouse o una hoja
de papel blanca debajo del mouse. Si se
utiliza en una superficie de cristal o
transparente se limita la capacidad del sensor
para rastrear el cursor.

Inicio 3–19

Uso de la computadora

■ Evite utilizar el mouse en una superficie
reflectante como un espejo o un disco metálico
brillante. Puede ocasionar problemas de
rastreo.

■ La veta de algunas maderas y las superficies
estriadas también pueden ocasionar
problemas de rastreo.

■ Si el mouse no funciona correctamente,
consulte la sección de solución de problemas
“Mouse óptico” en la página 7–27.

3–20 Inicio

Uso del mouse óptico
inalámbrico

Es posible que estén disponibles el mouse óptico
inalámbrico y el teclado inalámbrico. El mouse
inalámbrico proporciona las mismas funciones que
el mouse óptico, pero utiliza una unidad receptora
para comunicarse con la computadora en lugar de
un cable conector.

Si el mouse no funciona correctamente, consulte
la sección de solución de problemas “Mouse
inalámbrico” en la página 7–28.

Uso de los
teclados de Compaq

El teclado está formado por teclas estándar y
botones especiales. En la ilustración se muestra la
ubicación de las teclas y de los botones. El número
y la ubicación de teclas y botones de su teclado
pueden diferir de los de la ilustración.

Un teclado inalámbrico proporciona las mismas
funciones que los demás tipos de teclados, pero
utiliza una unidad receptora para comunicarse con
la computadora en lugar de un cable conector.

La distribución del teclado es la misma,
excepto cuando se indique lo contrario.

Uso de la computadora

Inicio 3–21

Uso de la computadora

Componentes del teclado para Internet de Compaq

1 Teclas de función Realizan funciones especiales, dependiendo de la aplicación de software

en uso.

2 Botones para Internet Proporcionan acceso rápido a sus sitios Web, servicios y aplicaciones

favoritos. (Los botones para Internet no están disponibles en todos los teclados.)

3 Teclas de edición Incluyen lo siguiente: Insertar, Inicio, Re Pág, Suprimir, Fin y Av Pág.
4 Luces de estado Indican rápidamente el estado de las configuraciones de la computadora y del

teclado (Bloq Num, Bloq Mayús y Bloq Despl).
El teclado inalámbrico dispone de dos luces de estado adicionales para indicar

un nivel de batería bajo para el teclado y el mouse.

5 Teclas numéricas Funcionan como el teclado de una calculadora.
6 Teclas de flecha Navegue por juegos o por un documento o un sitio Web. Estas teclas permiten

desplazarse hacia la izquierda, hacia la derecha, hacia arriba o hacia abajo,
usando el teclado en lugar del mouse.

7 Tecla de aplicación* Abre menús desplegables (como el botón derecho del mouse) en una

aplicación de Microsoft Office. Puede realizar otras funciones en otras
aplicaciones del software.

3–22 Inicio

Uso de la computadora

Componentes del teclado para Internet de Compaq (Continuación)

8 Teclas con el logotipo

de Windows

*

9 Teclas principales Funcionan como las teclas de una máquina de escribir estándar.

*

Teclas disponibles en países o regiones geográficas seleccionados.

Es posible que algunos teclados incluyan botones para ajustar el volumen de la bocina o para poner la PC en modo
de suspensión.

Abren el menú Inicio en Microsoft Windows. Se usan, en combinación con
otras teclas, para realizar otras funciones.

Inicio 3–23

Uso de la computadora

Uso de los botones para Internet

Los botones para Internet se utilizan para acceder
a sus sitios Web, servicios y aplicaciones favoritos
de forma más sencilla y rápida.

Muchos de los botones para Internet están
programados de manera predeterminada
para acceder a un sitio Web de Internet
cuando se presionan. Sin embargo, hasta
que no configure el proveedor de servicios
de Internet (ISP), los botones le llevarán
a una ventana que le guía a través del
proceso de configuración del ISP.

3–24 Inicio

Uso de la computadora

Botones para Internet

1 Internet

instantáneo

2 Ayuda Se accede al Centro de ayuda y soporte técnico, donde se facilita

3 Búsqueda Se accede a un sitio Web que le ayuda a encontrar noticias e información

Proporciona el punto de inicio diario para Internet. Conecta con una página
Web personalizable en la que aparece el tiempo local, noticias, deportes
e información financiera.

información acerca de la computadora y de los periféricos relacionados
con la computadora, así como vínculos de acceso al servicio de
soporte técnico en línea.

en Internet. Busque temas que incluyan noticias e informaciones, compras,
gráficos, música y video.

4 Correo

Inicia la aplicación de correo electrónico.

electrónico

Inicio 3–25

Uso de la computadora

Botones para Internet (Continuación)

5 Comunidad Inicia experiencias de comunidad en línea con charlas, foros de discusión,

clubes y demás.

6 Entretenimiento Conecta con el mundo del entretenimiento, presentando descargas de música,

video continuo, Webcasts, noticias de entretenimiento y publicaciones.

7 Mi PC Presario Se accede al sitio Web de Mi Presario.

8 Central de

minoristas/

Proporciona una conexión instantánea con su tienda de computadoras y con
una gran variedad de empresas líderes de consumo.

afinidades

Las funciones y los iconos de los botones para Internet pueden variar en función del modelo y del país o región.

3–26 Inicio

Uso de la computadora

Personalización de los
botones para Internet

Todos los botones para Internet se pueden
reprogramar para abrir cualquier aplicación
de software o archivo de datos en su disco duro
o en cualquier dirección de Internet.

Para volver a programar los

3. Haga clic en Impresoras u otro
hardware.

4. Haga doble clic en Botones de fácil
acceso. Aparece el cuadro de diálogo

Botones de fácil acceso.

5. Para obtener instrucciones, haga clic en el
botón Ayuda del cuadro de diálogo Botones
de fácil acceso.

botones para Internet

1. Haga clic en el botón Inicio de la barra

de tareas de Windows.

2. Haga clic en Panel de control.

Inicio 3–27

Uso de la computadora

Modificación de las
propiedades del monitor

Puede modificar la presentación de la información
en el monitor de la computadora.

Para modificar la presentación

1. Haga clic en el botón Inicio de la barra de

tareas de Windows.

2. Haga clic en Panel de control.

3. Haga clic en Apariencia y temas.

4. Haga clic en Cambiar la resolución
de pantalla.

3–28 Inicio

5. Haga clic y arrastre el control de

deslizamiento Resolución de pantalla
de la ficha Configuración para mostrar más
o menos cantidad de información en la
pantalla.

Si se mueve hacia Menos aumenta el
tamaño del texto en la pantalla. Si se
mueve hacia Más disminuye el tamaño
del texto.

6. Haga clic en Aplicar.

7. Haga clic en Aceptar.

Uso de la computadora

Apagado de la computadora

Cuando termine de trabajar o jugar con la
computadora, es recomendable cerrar la
computadora y apagarla. Puede apagar la
computadora sin presionar ningún botón del
chasis de la computadora.

Para apagar la computadora

1. Cierre los programas de software que tenga
abiertos. Para cerrar los programas, haga clic
en la X de la esquina superior derecha de
cada ventana.

2. Haga clic en Inicio en la barra de tareas.

3. Haga clic en Apagar equipo.

4. Haga clic en Apagar.

5. Apague el monitor.

Inicio 3–29

Para obtener información acerca de modos
alternativos para apagar la computadora, consulte
“Ahorro de energía” en la página 3–31.

Impresión

Puede imprimir texto y gráficos desde la mayoría
de las aplicaciones y sitios de Internet si tiene
una impresora conectada a la computadora y el
software necesario instalado para la impresora.

Para obtener información adicional acerca
de la conexión de una impresora a la
computadora, consulte la documentación
de configuración para la impresora.

Si desea ver el documento o gráfico antes
de imprimirlo, puede utilizar la opción Vista
preliminar del menú Archivo. Esta opción está
disponible en la mayoría de las aplicaciones.

Uso de la computadora

Uso del menú Imprimir

El menú Imprimir se utiliza mucho en las
aplicaciones de Windows. Aunque es posible que
distintas aplicaciones tengan opciones diferentes
en el menú Imprimir, normalmente puede:

■ Seleccionar la impresora.

■ Seleccionar el intervalo de páginas (por

ejemplo, todas las páginas, página actual,
intervalo de páginas).

Para utilizar el menú Imprimir

1. Haga clic en Archivo en la barra de menús.

2. Haga clic en Imprimir.

3. Seleccione las opciones de impresión.

Recuerde que el aspecto del cuadro
de diálogo Imprimir varía de una
aplicación a otra.

4. Haga clic en Aceptar.

■ Determinar el número de copias.

■ Seleccionar todas las páginas, las pares

o las impares dentro de un intervalo.

3–30 Inicio

Uso de la computadora

Ahorro de energía

Como alternativa al apagado de la
computadora, puede ahorrar energía si pone
la computadora en suspensión y, a continuación,
en hibernación configurando los temporizadores
de administración de energía. También puede
determinar cuándo se van a apagar el monitor
yeldisco duro.

El Sistema de administración de energía
de Microsoft, incluido en la computadora,
proporciona un juego de combinaciones
de energía previamente configuradas para
ayudarle a ahorrar energía. Puede utilizar
los valores definidos previamente o
configurar sus propios valores, según
lo descrito en “Modo automático
de suspensión o hibernación” en la
página 3–33.

Inicio 3–31

Modo de suspensión

Cuando la computadora está en modo
de suspensión, entra en un estado de bajo
consumo y el monitor queda en blanco como
si estuviese apagado. La próxima vez que
utilice la computadora, los programas, carpetas
y documentos que estuviesen abiertos antes de
poner la computadora en suspensión, quedarán
de nuevo disponibles. Con el modo de suspensión,
puede ahorrar electricidad sin tener que esperar
a que la PC realice toda la rutina normal de
encendido.

El modo de suspensión también permite que los
faxes entren a la computadora y permite a la PC
recuperar automáticamente los mensajes de correo
electrónico y descargar información de Internet,
si ha programado la computadora para ello.

Uso de la computadora

Para entrar manualmente

Modo de hibernación

en el modo de suspensión

Cuando la computadora está en modo de

1. Haga clic en Inicio en la barra de tareas.

2. Haga clic en Apagar equipo.

3. Haga clic en Suspender.

Si la computadora no funciona correctamente
cuando sale del modo de suspensión, reinicie la
computadora: Mantenga presionado el botón de
encendido de la parte frontal de la PC durante
unos cinco segundos hasta que el sistema se
apague. A continuación, vuelva a encender la
computadora.

El uso del botón de encendido para
reiniciar el sistema no es recomendable y
sólo se debe utilizar como último recurso.

3–32 Inicio

hibernación, todo lo que está en la memoria de
la computadora se guarda en el disco duro, se
apaga el monitor y el disco duro y, a continuación,
se apaga automáticamente. Cuando vuelve a
encender la computadora, todo (programas,
carpetas y documentos) vuelve a estar en pantalla.

Para entrar manualmente
en el modo de hibernación

1. Haga clic en Inicio en la barra de tareas.

2. Haga clic en Apagar equipo.

Uso de la computadora

3. Presione la tecla Mayús del teclado y haga
clic en Hibernar.

Si la opción Hibernar no aparece,
puede configurar la computadora
para que hiberne; consulte “Modo
automático de suspensión o
hibernación” en la página 3–33.

Modo automático
de suspensión o hibernación

Para que la computadora entre automáticamente
en modo de suspensión o hibernación, modifique
la configuración de administración de la energía.

Para modificar la configuración
de administración de energía

4. Si desea utilizar la computadora de nuevo
tras la hibernación, presione el botón de
encendido de la parte frontal de la PC.

Si la computadora no funciona correctamente
cuando sale de la hibernación, reinicie la
computadora:

1. Haga clic en Inicio en la barra de tareas.

2. Haga clic en Apagar equipo.

3. Haga clic en Reiniciar.

Inicio 3–33

1. Haga clic en Inicio en la barra de tareas.

2. Haga clic en Panel de control.

3. Haga clic en Rendimiento y
mantenimiento.

4. Haga clic en Opciones de energía.

Uso de la computadora

5. Haga clic en la ficha Hibernar para ver

si está activada la función de hibernación
automática. Deberá aparecer una marca en la
casilla de verificación Habilitar hibernación.
Si es necesario, haga clic en la casilla de

❏ Para configurar el temporizador para la

hibernación automática, haga clic en el
tiempo que debe transcurrir antes de la
hibernación (por ejemplo, Tras 1 hora)
en la lista El sistema hiberna.

verificación para activarla y, a continuación,
haga clic en Aplicar.

6. Haga clic en la ficha Combinaciones de
energía para configurar los temporizadores
para la suspensión y/o la hibernación. En el
cuadro Combinaciones de energía, seleccione
una combinación de energía en la lista
desplegable. Seleccione los temporizadores:

❏ Para activar la suspensión automática para

7. Haga clic en Aceptar.

Si están activados tanto el
temporizador para la suspensión como
el de la hibernación, el temporizador
de hibernación del sistema debe estar
configurado para un período de tiempo
más largo que el temporizador de
suspensión del sistema.

la computadora, haga clic en una hora
(por ejemplo, Tras 20 min.) en la lista
de la suspensión del sistema.

3–34 Inicio

4

Uso de Internet

Internet es una red global de computadoras
interconectadas que le permite conectar su
computadora con otras de todo el mundo. Puede
enviar y recibir mensajes de correo electrónico,
buscar información en la World Wide Web y
acceder a muchos otros servicios.

Inicio 4–1

Principios básicos

Antes de comenzar a navegar en Internet,
asegúrese de que el cable de línea telefónica
del módem o el cable de banda ancha de su
computadora está conectado, como se muestra
en la guía de Configuración rápida incluida con la
computadora.

Uso de Internet

A continuación, establezca una cuenta con
un Proveedor de servicios de Internet (ISP). En
determinados modelos, Compaq proporciona
una serie de ISP entre los que podrá elegir;
compruebe el escritorio de Windows.

Muchos de estos documentos son páginas
Web que forman parte de la World Wide Web
interconectada. Utilizan un protocolo de
transferencia de hipertexto (HTTP) para
transmitir la información en un formato legible
por el explorador Web. Hay millones de

¿Qué es Internet?

documentos, imágenes, archivos de software
y archivos de entretenimiento disponibles en

Internet es una red compartida de computadoras

la World Wide Web.

que transmiten datos y hacen que el intercambio
electrónico de información sea posible.
Los documentos se guardan en servidores
(computadoras especializadas) de Internet.

4–2 Inicio

Uso de Internet

¿Qué es un hipervínculo?

Imagínese que está leyendo un periódico.
En la primera página puede leer algo como
“Para obtener información más detallada,
consulte la página 3, columna 2”.

Los hipervínculos de una página Web
funcionan de la misma manera, excepto
que el salto a la información relacionada se
produce automáticamente; basta con hacer
clic con el mouse para abrir el hipervínculo.
Se pasa instantáneamente de una página a
otra, de un sitio Web a otro. La vinculación
entre archivos es lo que le da el nombre a la
Web, entretejiendo y conectando ideas por
todo el mundo.

Inicio 4–3

Exploradores Web

Un explorador Web, como Microsoft Internet
Explorer, le permite visualizar y explorar la
información de la Web.

Entre las características comunes de un explorador
Web se incluyen:

■ Página principal: Punto de inicio desde el que
se explora la Web

■ Motor de búsqueda (Buscador): Aplicación
que busca la información solicitada en la Web

■ Marcadores/Favoritos: Lista de direcciones de
Internet que se visitan con frecuencia

■ Historial: Lista de los sitios Web que se han
visitado recientemente

Uso de Internet

Correo electrónico

Para configurar el programa de correo
electrónico Microsoft Outlook Express

El correo electrónico le permite enviar cartas,
imágenes, postales e incluso música y videos
a cualquier persona de forma inmediata.

Outlook Express es el programa de correo
electrónico instalado en su computadora. Puede
utilizar otros programas de correo electrónico
como AOL y Yahoo! Mail, si lo desea.

4–4 Inicio

1. Presione el botón Correo electrónico ƒ del
teclado.

Si aparece el Asistente de conexión
a Internet, Outlook Express no está
configurado aún y tendrá que efectuar
el proceso de configuración. Póngase
en contacto con su Proveedor de
servicios de Internet (ISP) para
conseguir los parámetros de
configuración correctos.

Uso de Internet

2. Haga clic en el botón Enviar y recibir

de la barra de herramientas. Aparecerá un
cuadro de diálogo en el que se le solicitará
la contraseña.

Para enviar un mensaje de
correo electrónico

1. Presione el botón Correo electrónico ƒ del
teclado.

3. Si se le indica que introduzca una contraseña,
tecléela.

4. Haga clic en Recordar contraseña.

2. Haga clic en el icono Crear correo 1.

5. Haga clic en Aceptar. Ahora ya está listo
para utilizar el correo electrónico.

Inicio 4–5

Uso de Internet

3. Teclee la dirección de correo electrónico del
destinatario en la barra Para 2.

5. Teclee su mensaje en la ventana del mensaje 4.

6. Haga clic en Enviar 5.

4. Teclee el asunto de su mensaje en la barra
de Asunto 3.

Las direcciones de correo electrónico
no contienen espacios y llevan un
punto después del nombre del servidor.
Los guiones y rayas menores se pueden
utilizar. Es posible que se precisen
letras mayúsculas. Confirme las
direcciones de correo electrónico
con los destinatarios antes de enviar
el mensaje.

4–6 Inicio

Uso de Internet

Para leer sus mensajes
de correo electrónico

Su ISP recibe automáticamente los mensajes
de correo electrónico dirigidos a usted, incluso
cuando su computadora está apagada. El ISP
guarda los mensajes hasta que usted se conecte a
Internet y abra el programa de correo electrónico
ylos lea.

1. Presione el botón Correo electrónico
del teclado.

Inicio 4–7

ƒ

2. Haga clic en Bandeja de entrada. Los

mensajes nuevos aparecerán en negrita.

3. Haga doble clic en el mensaje para que
pueda leer su contenido.

4. Haga clic en el botón Cerrar
esquina superior derecha de la ventana para
cerrar el mensaje de correo electrónico o

presione la tecla Supr del teclado para borrar
el mensaje.

P situado en la

Uso de Internet

Asesor de contenidos

Internet le ofrece acceso a una amplia variedad
de información, pero parte de ésta puede no
ser adecuada para todos los lectores.

Con Asesor de contenidos podrá:

■ Controlar el acceso a Internet

■ Configurar una contraseña

■ Establecer una lista de sitios Web a los que

los usuarios de su computadora no pueden
acceder

■ Ajustar el tipo de contenido que pueden ver
los usuarios con o sin su permiso

4–8 Inicio

Para restringir el contenido de Internet

1. En el escritorio de Windows, haga clic

en Inicio y, a continuación, haga clic en
Panel de control.

2. En Panel de control, haga clic en

Conexiones de red y de Internet y,
a continuación, haga clic en Opciones de
Internet.

Uso de Internet

3. Haga clic en la ficha Contenido 1. 4. En el área Asesor de contenido, haga clic
en Habilitar 2.

5. Haga clic en Configuración y, a

continuación, teclee su contraseña en el
cuadro Contraseña.

6. Haga clic en una categoría de la lista y, a
continuación, arrastre la barra deslizante
para fijar los límites que desea utilizar.

7. Repita este proceso para cada categoría que
desee limitar y, a continuación, haga clic en
Aceptar.

Inicio 4–9

Uso de Internet

4–10 Inicio

5

Mantenimiento de la computadora

El mantenimiento preventivo y de rutina
de la computadora es importante. Algunos
procedimientos básicos contribuyen a mantener
su computadora en buenas condiciones de
funcionamiento.

Inicio 5–1

Mantenimiento de la computadora

Pautas para el
mantenimiento de rutina

Considere las siguientes pautas de cuidado
cuando esté configurando o utilizando su
computadora:

■ Coloque la computadora sobre una superficie
nivelada.

■ Asegúrese de que haya al menos tres
pulgadas (8 cm) de espacio entre la parte
posterior de la unidad y cualquier mueble
o pared.

■ Asegúrese de que haya al menos tres
pulgadas (8 cm) de espacio entre la parte
superior del monitor y cualquier mueble.

5–2 Inicio

■ No bloquee nunca los orificios de ventilación
ni las entradas de aire de la computadora o
del monitor.

■ Nunca encienda la computadora sin el panel
lateral o la cubierta.

■ Mantenga la computadora alejada del calor,
frío, humedad y luz solar excesivos.

■ Mantenga cualquier líquido lejos de la
computadora y del teclado.

■ Apague la computadora antes de:
❏ Limpiar el exterior con un paño suave y

húmedo

❏ Limpiar los agujeros de ventilación de aire

Mantenimiento de la computadora

Mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo es esencial para
mantener su computadora en buenas condiciones
de funcionamiento. Entre las tareas básicas se
incluyen:

■ Crear archivos de respaldo

■ Eliminar archivos que ya no son necesarios

■ Desfragmentar el disco duro

■ Ejecutar software de detección de virus

Se recomienda realizar copias de respaldo de
los archivos y desfragmentar el disco duro una
vez al mes por lo menos. Si utiliza mucho su
computadora, es posible que desee realizar
estas tareas con más frecuencia.

Inicio 5–3

Limpieza del disco duro

A medida que se utiliza la computadora y se
guardan archivos, el disco duro empieza a
llenarse y enmarañarse lo cual, en última instancia,
afecta al rendimiento del equipo. Para evitar esto,
puede eliminar los archivos que ya no utiliza.

PRECAUCIÓN: No debe eliminar los
archivos que no le resulten conocidos.
En caso de duda, no elimine el archivo
en cuestión.

Mantenimiento de la computadora

Para limpiar el disco duro

1. Cierre todos los programas que estén
abiertos.

2. Haga clic en el botón Inicio de la barra
de tareas de Windows.

3. Haga clic en Mi PC.

4. Haga clic con el botón derecho del mouse
en el disco duro que desea limpiar.

5. Haga clic en la opción Propiedades del
menú emergente.

6. En la ficha General, haga clic en Liberar
espacio en disco.

7. Haga clic en los tipos de archivos que desea
eliminar.

8. Haga clic en Aceptar.

5–4 Inicio

Mantenimiento de la computadora

Vaciado de la
Papelera de reciclaje

Una vez eliminados del disco duro, los archivos
se envían a la papelera de reciclaje. Los archivos
que se envían a la papelera de reciclaje se pueden
recuperar siempre y cuando no se haya vaciado la
papelera.

Una vez que lo haya hecho, los archivos se
perderán definitivamente.

Para vaciar la Papelera de reciclaje

1. Haga doble clic en el icono Papelera de
reciclaje del escritorio de Windows.

2. En el menú Archivo, haga clic en Vaciar la
Papelera de reciclaje para eliminar todos

los archivos.

3. Haga clic en Sí para confirmar la eliminación.

Inicio 5–5

Exploración del disco duro

Puede explorar el disco duro para buscar y
reparar errores.

Es posible que su computadora no tenga
instalada la aplicación ScanDisk.

Para explorar el disco duro

1. Cierre todos los programas que estén
abiertos.

2. Haga clic en el botón Inicio de la barra
de tareas de Windows.

3. Haga clic en Mi PC.

4. Haga clic con el botón derecho del mouse
en el disco duro que desea comprobar.

5. Haga clic en Propiedades.

Mantenimiento de la computadora

6. En la ficha Herramientas, haga clic en el

Desfragmentación de discos

botón Comprobar ahora.

Puede mejorar la eficacia de su computadora

7. Seleccione las opciones de comprobación
del disco que desea utilizar.

mediante su desfragmentación periódica. La
desfragmentación junta los archivos para que el
espacio del disco duro se utilice más eficazmente.

Es posible que su computadora no tenga
el software de desfragmentación instalado
o tal vez pueda utilizar otro tipo de
desfragmentación.

8. Haga clic en Iniciar para comenzar la
exploración.

5–6 Inicio

Mantenimiento de la computadora

Para desfragmentar el disco duro

1. Cierre todos los programas que estén
abiertos.

2. Haga clic en el botón Inicio de la barra
de tareas de Windows.

3. Haga clic en Mi PC.

4. Haga clic con el botón derecho del mouse
en el disco duro que desea comprobar.

5. Haga clic en Propiedades.

6. En la ficha Herramientas, haga clic en el
botón Desfragmentar ahora.

7. Seleccione el disco que desea desfragmentar.

8. Haga clic en Desfragmentar para iniciar
el proceso.

Inicio 5–7

Protección antivirus

Un virus de computadora puede destruir la
información del disco duro. Su equipo se puede
ver infectado por un virus a causa de archivos
infectados a los que se ha accedido mediante:

■ Un mensaje de correo electrónico o archivo
adjunto

■ La descarga de archivos desde Internet

■ Un disquete (disco flexible)

■ Un disco CD o DVD

Mantenimiento de la computadora

Algunos virus afectan inmediatamente la
computadora mientras que otros sólo se activan
si se abre un determinado archivo o si no lo
elimina antes de una determinada fecha.

En su computadora se ha instalado Norton
AntiVirus con opciones preconfiguradas que
protegen su computadora. Después de activar
la aplicación Norton AntiVirus, su computadora
se explorará en busca de virus.

Debe tomar las siguientes precauciones para
proteger su computadora:

■ No abra mensajes de correo electrónico
no solicitados procedentes de fuentes
desconocidas.

■ Descargue archivos únicamente de fuentes
que sepa que son seguras.

■ Explore siempre los documentos en busca
de virus antes de abrirlos.

■ Asegúrese de que tiene la última versión
de Norton AntiVirus.

5–8 Inicio

6

Uso de Restauración de

aplicaciones y Recuperación del sistema

Si tiene problemas al ejecutar programas o al
tener acceso a los datos, es posible que algunos
archivos del disco duro estén dañados. En este
caso, es posible que pueda solucionar el problema
con uno de los programas siguientes:

■ Restauración del sistema de Microsoft,
un componente del sistema operativo
Windows XP

Inicio 6–1

■ Recuperación del sistema para Compaq o
Restauración de aplicaciones Compaq

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

ADVERTENCIA: Es posible que para
Recuperación del sistema para Compaq
deba utilizar los CD de recuperación. Los
CD de recuperación contienen una imagen
completa del contenido original del disco
duro de la PC Presario. Su PC no incluye
CD de recuperación. Para crear sus propios
CD de recuperación, consulte “Uso de
Creador de CD de recuperación para
Compaq” en la página 6–9.

Antes de utilizar los programas Recuperación
del sistema o Restauración de aplicaciones
para Compaq Presario, pruebe a utilizar la
Restauración del sistema.

6–2 Inicio

Restauración del sistema

Si el software del disco duro se borra o se daña
accidentalmente, pruebe la función Restauración
del sistema de Microsoft en Windows XP para
restaurar el sistema de la computadora y la
configuración de los programas.

La Restauración del sistema recupera los
parámetros que utilizaba la computadora en
un momento seleccionado sin que ello afecte a
los programas del usuario ni a los archivos de
documentos. Si la computadora permite el acceso
al programa, intente antes utilizar Restauración
del sistema de Microsoft ya que provoca menos
cambios en el sistema que Recuperación del
sistema para Compaq.

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

Para utilizar la Restauración
del sistema

1. Cierre todos los programas abiertos.

2. Haga clic en el botón Inicio de la barra de

tareas de Windows.

3. Haga clic en Todos los programas.

4. Haga clic en Accesorios.

6. Haga clic en Restaurar sistema.

7. Siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.

ADVERTENCIA: Antes de utilizar el
programa Recuperación del sistema
para Compaq, intente utilizar
Restauración del sistema.

5. Haga clic en Herramientas del sistema.

Inicio 6–3

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

Restauración de aplicaciones

Para iniciar la
restauración de aplicaciones

Si una aplicación o un controlador concreto se
borra o se daña accidentalmente, puede volver
a instalar el software utilizando Programa de
restauración de aplicaciones Compaq Presario.

No todos los modelos incluyen el programa
de restauración de aplicaciones. Ejecute
los pasos 1 a 5 de “Para iniciar la
restauración de aplicaciones” en la
página 6–4.

No utilice la restauración de aplicaciones
para volver a instalar programas de
software suministrados en CD o DVD
incluidos en el embalaje de la computadora.
Vuelva a instalar estos programas
directamente desde los CD o DVD.

6–4 Inicio

1. Cierre todas las aplicaciones y carpetas.

2. Haga clic en Inicio en la barra de tareas.

3. Seleccione Todos los programas.

4. Seleccione Compaq.

5. Haga clic en Programa de restauración
de aplicaciones Compaq. Aparece el
cuadro de diálogo de restauración.

6. Haga clic en Instalación de la aplicación
o Instalación de controlador y, a
continuación, haga clic en Siguiente.

7. Seleccione el controlador o el programa de
aplicación a instalar y, a continuación, haga
clic en Instalar.

8. Siga las instrucciones que aparecen en
pantalla.

9. Repita los pasos 7 y 8 para instalar otros
controladores o aplicaciones.

10. Cuando termine de restaurar las aplicaciones
o controladores, cierre el programa
Restauración de aplicaciones.

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

PRECAUCIÓN: ¡No omita este último
paso! Deberá reiniciar la computadora
cuando termine de restaurar las
aplicaciones o los controladores.

Recuperación del sistema

11. Haga clic en Inicio en la barra de tareas.

12. Haga clic en Apagar equipo y, a
continuación, haga clic en Reiniciar para
reiniciar la PC.

Inicio 6–5

Si fallan otros métodos de reparación del software
del sistema (como Restauración del sistema o
Restauración de aplicaciones), quizá quiera
utilizar el programa Recuperación del sistema
para Compaq Presario como último recurso para
volver a instalar el software.

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

De ser necesario, utilizando el programa
Recuperación del sistema, podrá volver a
instalar el sistema operativo y el software de
las aplicaciones que estaban instalados

El programa Recuperación del sistema utiliza una
partición de recuperación especial en el disco
duro para almacenar una imagen del software
original.

originalmente en la computadora.

La imagen de recuperación del sistema está

PRECAUCIÓN: El programa Recuperación
del sistema para Compaq Presario elimina
los datos o programas instalados o

en una zona de partición del disco duro;
este espacio de disco no está disponible
para su uso.

creados después de la adquisición de
la PC. Asegúrese de hacer una copia de
respaldo de los datos que desea guardar
en un disco extraíble.

En el caso improbable de que cambie el disco
duro o de que, de algún modo, dañe los datos
de la partición de recuperación especial del disco
duro, deberá utilizar los CD de recuperación
para volver a instalar el sistema operativo y el
software en la unidad de disco duro. Consulte
“Recuperación del sistema utilizando los
CD de recuperación” en la página 6–11.

6–6 Inicio

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

Cree sus propios CD de recuperación antes
de que los necesite; consulte “Uso de Creador de
CD de recuperación para Compaq” en la
página 6–9. Si no tiene CD de recuperación
cuando los necesite, debe ponerse en contacto con
el Servicio de soporte de Compaq y solicitar
ayuda.

Para ponerse en contacto con el Servicio de
soporte de Compaq, consulte la Garantía y guía
de soporte, que se incluye en la documentación de
la computadora, donde encontrará el número de
teléfono del Centro de atención al cliente de
Compaq.

Para iniciar la
recuperación del sistema
si la computadora responde

1. Haga clic en Inicio en la barra de tareas.

2. Haga clic en Apagar equipo y, a
continuación, haga clic en Apagar.

3. Desconecte todos los dispositivos periféricos
de la PC excepto la pantalla, el teclado y el
mouse.

4. Presione el botón de encendido para
encender la computadora.

5. Haga clic en Inicio en la barra de tareas.

6. Seleccione Todos los programas.

7. Seleccione Compaq.

Inicio 6–7

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

8. Haga clic en Recuperación del sistema
para PC Compaq.

9. Espere hasta que aparezca el cuadro de
diálogo Recuperación del sistema con la
pregunta Do you really want to start
Compaq PC System Recovery? (¿Realmente

Para iniciar la recuperación del
sistema si la computadora
no responde

1. Si la computadora no responde, mantenga
presionado el botón de encendido hasta que
la computadora se apague.

desea iniciar la Recuperación del sistema
para PC Compaq?)

2. Desconecte todos los dispositivos periféricos
de la PC excepto la pantalla, el teclado y

10. Haga clic en Yes (Sí) para continuar con el

el mouse.

proceso de recuperación.

3. Presione el botón de encendido para

11. Siga las instrucciones que aparecen en

encender la computadora.

pantalla. Inserte el CD de recuperación
número 1, según las instrucciones en pantalla.

4. Durante el inicio, cuando aparece la pantalla
negra con el logotipo de Compaq, presione la

12. Complete el inicio de la computadora y
finalice el proceso de registro. A continuación,
vuelva a conectar todos los dispositivos

tecla F10 del teclado. (Sólo dispone de unos
segundos para presionar la tecla F10 antes de
que continúe el proceso normal de inicio.)

periféricos.

6–8 Inicio

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

5. Siga las instrucciones que aparecen en
pantalla. Inserte el CD de recuperación
número 1, según las instrucciones en pantalla.

6. Complete el inicio de la computadora y
finalice el proceso de registro. A continuación,
vuelva a conectar todos los dispositivos
periféricos.

Uso de Creador de CD de
recuperación para Compaq

Antes de que suceda cualquier problema, es
recomendable crear un CD de recuperación para
la PC utilizando Creador de CD de recuperación
para Compaq.

Inicio 6–9

Un juego de CD de recuperación es una imagen
completa del contenido original del disco duro
de la PC Compaq Presario para el hogar que
se ajusta al modelo de su PC. El juego de CD
contiene el sistema operativo, los controladores y
el software de las aplicaciones que se instalaron
originalmente en la computadora.

Puede utilizar este programa para hacer sólo un
juego de CD de recuperación para la PC. Los CD
de recuperación que cree sólo se pueden utilizar
en su PC.

Si no tiene CD de recuperación cuando los
necesita, debe ponerse en contacto con el
Servicio de soporte de Compaq para que le
proporcionen ayuda.

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

Para utilizar este programa, la PC debe tener una
unidad de CD-RW u otra unidad que permita la
grabación en CD. Si es necesario, adquiera una
unidad de CD-RW compatible con Windows XP
en una tienda de electrónica o computadoras.

El número de CD del juego de recuperación
depende del modelo de la PC. El programa indica
el número de CD necesarios para hacer un juego
para la PC. El proceso puede ser lento; puede
tardar hasta 30 minutos por CD para verificar
que la información es correcta.

Puede salir del proceso en cualquier momento.
La próxima vez que ejecute el programa,
empezará en el punto en el que lo dejó.

Si sale del proceso cuando está creando
un CD (antes de que se haya escrito y
verificado por completo), cuando
reanude el programa Creador de CD de
recuperación empezará desde el principio
de la creación del CD incompleto.

Para ejecutar Creador de CD
de recuperación para Compaq

1. Cierre los programas que tenga abiertos.
Para cerrar los programas, haga clic en

la X de la esquina superior derecha de
cada ventana.

2. Haga clic en Inicio en la barra de tareas.

6–10 Inicio

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

3. Seleccione Todos los programas.

4. Seleccione Compaq.

5. Haga clic en Creador de CD de
recuperación para Compaq.

Aparece el cuadro de diálogo del creador.

6. Siga las instrucciones que aparecen en
pantalla. Coloque una etiqueta en cada CD
a medida que acabe la grabación.

7. Guarde los CD de recuperación en un lugar
seguro para su uso posterior.

Inicio 6–11

Recuperación del
sistema utilizando los
CD de recuperación

Cree sus propios CD de recuperación antes
de que los necesite; consulte “Uso de Creador de
CD de recuperación para Compaq” en la
página 6–9. Si no tiene CD de recuperación
cuando los necesite, debe ponerse en contacto con
el Servicio de soporte de Compaq y solicitar
ayuda.

Los CD de recuperación sólo se pueden utilizar
con el modelo de PC especificado. Los CD sólo
tienen licencia para ser utilizados con su PC
Compaq Presario para el hogar. Los CD de
recuperación pueden instalar el sistema operativo

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

y el software en la unidad de disco duro de la
computadora en caso de que el software se dañe
o se borre accidentalmente.

■ Full System Recovery (Recuperación completa
del sistema): Este proceso de recuperación
borra y vuelve a formatear la unidad de disco
duro, crea una nueva partición del disco duro,

Los CD de recuperación cuentan con dos opciones
de recuperación:

■ Standard Recovery (Recuperación estándar):
Consiste en una recuperación no destructiva
de programas, controladores y el sistema
operativo que vienen de fábrica sin que se
vean afectados los archivos de datos que
haya creado desde que adquirió la PC. Es
posible que tras la recuperación del sistema

borra todos los datos incorporados al disco
duro y, a continuación, vuelve a instalar el
sistema operativo. Deberá volver a instalar
todo el software que no estuviera instalado
directamente de fábrica en la computadora.

Si la PC tiene un disco duro en blanco o
dañado, sólo puede seleccionar la opción
de recuperación completa del sistema.

resulte difícil encontrar algunos archivos de
datos, por lo que es aconsejable hacer una
copia de respaldo de todos los archivos del
disco duro antes de realizar una recuperación
del sistema.

6–12 Inicio

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

Para iniciar la
recuperación del sistema

1. Si la computadora responde, haga una copia
de respaldo de todos los archivos de datos
que desee guardar en un medio extraíble,
como un CD-RW o un disquete. Retire el CD
o disquete de respaldo de la PC.

2. Apague la computadora:
❏ Si la computadora responde, haga clic en

Inicio en la barra de tareas, haga clic en
Apagar equipo y, a continuación, haga
clic en Apagar.

O bien:

❏ Si la computadora no responde: mantenga

presionado el botón de encendido durante

3. Desconecte todos los dispositivos periféricos
de la PC excepto la pantalla, el teclado y el
mouse.

4. Presione el botón de encendido que se
encuentra en la parte delantera de la PC para
encender la computadora.

5. Entre en el programa de configuración BIOS
durante el inicio realizando lo siguiente:

Cuando aparezca la pantalla negra con el
logotipo de Compaq, presione la tecla F1 del
teclado hasta que aparezca Entering SETUP
(Accediendo a SETUP). (Sólo dispone de
unos segundos para presionar la tecla F1
antes de que continúe el proceso normal de
configuración.) Espere hasta que se abra el
programa de configuración BIOS.

aproximadamente cinco segundos hasta
que la computadora se apague.

Inicio 6–13

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

6. Presione la tecla de la flecha derecha para
seleccionar Boot (Inicio).

7. Presione la tecla de flecha hacia abajo para
seleccionar Boot Device Priority (Prioridad de
dispositivos de inicio) y, a continuación,
presione Intro.

8. Cambie el primer dispositivo de inicio al
CD-ROM utilizando uno de estos métodos:

❏ Presione la tecla de la flecha hacia abajo

para seleccionar el elemento CD-ROM.
Presione la tecla + (más) para desplazar el
elemento CD-ROM hacia arriba hasta que
sea el primer elemento de la lista.

❏ Presione la tecla de la flecha hacia abajo

para resaltar la selección First Boot Device
(Primer dispositivo de inicio). Presione la
tecla + (más) hasta que CD-ROM esté
seleccionado.

Cuando la instalación haya finalizado,
recupere la configuración original del BIOS.

9. Presione el botón de expulsión situado en la
parte superior de la unidad de CD-ROM y
espere a que se abra la bandeja. Inserte el
CD de recuperación número 1 y cierre la
bandeja.

10. Presione la tecla F10 para guardar los
cambios y salga del BIOS.

6–14 Inicio

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

11. Seleccione Yes (Sí) y presione Intro.
La PC inicia la recuperación; espere a que

se muestren las instrucciones en la pantalla y,
a continuación, siga esas instrucciones.

❏ Para recuperaciones estándar, presione

R y, a continuación, vuelva a presionar R.
Haga clic en Next (Siguiente) para
continuar con la recuperación no
destructiva del sistema. Haga clic en
Yes (Sí) para iniciar la recuperación.
Inserte los CD restantes cuando así se
le indique.

O bien:

❏ Si la unidad del disco duro de la PC está

en blanco o dañada, presione R para
realizar la recuperación completa del
sistema. Inserte los CD restantes cuando
así se le indique.

Inicio 6–15

12. Cuando finalice el programa de recuperación,

haga clic en Restart (Reiniciar) para
reiniciar la computadora.

13. Antes del reinicio de la computadora, la
bandeja de CD se abre. Retire el CD.

14. Recupere la configuración original del BIOS.
Entre en el programa de configuración BIOS
durante el inicio realizando lo siguiente:

Cuando aparece la pantalla negra con el
logotipo de Compaq, presione la tecla F1 del
teclado hasta que aparezca Entering SETUP
(Accediendo a SETUP). (Sólo dispone de unos
segundos para presionar la tecla F1 antes
de que continúe el proceso normal de
configuración.) Espere hasta que se abra
el programa de configuración BIOS.

15. Presione la tecla de la flecha derecha para
seleccionar Boot (Inicio).

Uso de Restauración de aplicaciones y Recuperación del sistema

16. Presione la tecla de flecha hacia abajo para
seleccionar Boot Device Priority (Prioridad
de dispositivos de inicio) y, a continuación,
presione Intro.

17. Cambie el primer dispositivo de inicio
utilizando uno de estos métodos:

❏ Presione la tecla de la flecha hacia abajo o

hacia arriba para seleccionar el elemento
CD-ROM. Presione la tecla – (menos) para
desplazar el elemento CD-ROM hacia
abajo hasta que sea el tercer elemento
de la lista.

❏ Presione la tecla de la flecha hacia abajo

para resaltar la selección First Boot Device
(Primer dispositivo de inicio). Presione la
tecla + (más) hasta que Floppy (Disco

flexible) esté seleccionado.

6–16 Inicio

18. Presione la tecla F10 para guardar los
cambios y salga del BIOS.

19. Seleccione Yes (Sí) y pulse Intro.
Al reiniciar la computadora, aparece una

serie de pantallas de inicio. Para continuar
con la configuración inicial de Microsoft
Windows, debe responder algunas preguntas
en pantalla.

20. Complete el proceso de registro y, a
continuación, vuelva a conectar todos los
dispositivos periféricos.

21. Vuelva a instalar el software que instaló tras
la adquisición de la computadora.

22. Copie en el disco duro los archivos de datos
guardados en el CD o disquete (disco flexible)
de respaldo.

7

Búsqueda de ayuda y soporte

En este capítulo se facilita información para
identificar y solucionar problemas comunes
que pueden surgir en su computadora. Podrá
diagnosticar y solucionar fácilmente numerosos
problemas de la computadora sin necesidad
de ponerse en contacto con el especialista de
soporte de Compaq.

Inicio 7–1

Si tiene algún problema con su computadora
o alguna pregunta, compruebe los siguientes
recursos en busca de una solución o respuesta:

■ Revise este capítulo.

■ Presione el botón Ayuda de Internet G del

teclado para acceder al Centro de ayuda
y soporte técnico integrado.

Búsqueda de ayuda y soporte

■ Visite el sitio Web de Ayuda y soporte
técnico en:
http://www.clac.compaq.com/soporte/index.html

■ Póngase en contacto con el especialista de
soporte de Compaq en el número de teléfono
que se indica en la Garantía y guía de
soporte.

Los sitios Web que aparecen en este
capítulo pueden ser específicos de
determinados países o regiones geográficas
y pueden estar sólo en inglés.

7–2 Inicio

Herramienta de ayuda
integrada

Si no encuentra lo que necesita en este capítulo,
presione el botón Ayuda G del teclado. Así
accederá a la herramienta de ayuda y asistencia
integrada de Microsoft y Compaq, el Centro de
ayuda y soporte técnico, donde se facilitan:

■ Respuestas a preguntas sobre hardware o
software

■ Ayuda para la instalación de nuevos
periféricos o aplicaciones de software

■ Soluciones a problemas de hardware o
software

■ Acceso a los controladores, actualizaciones
y descargas más actualizados

Búsqueda de ayuda y soporte

Servicio y soporte en línea

Visite
http://www.clac.compaq.com/soporte/index.html
para acceder rápidamente a precisas soluciones
de servicio y soporte. No importa si a usted le falta
experiencia o si es usted un técnico experto, el
conocimiento, la información y la asistencia están
a su disposición cuando y donde los necesite.

Inicio 7–3

■ ¿Necesita acceso a información sobre
productos y controladores? Busque los
controladores originales del producto, las
últimas actualizaciones y los parches al
software, la información de la garantía
y la documentación del producto.

■ Únase a las Comunidades de clientes de
Compaq, donde tanto principiantes como
técnicos expertos colaboran para compartir
conocimientos, información y asistencia.
Participe en las discusiones de los productos
existentes, revise las preguntas más frecuentes
y respóndalas o formule nuevas preguntas a
la comunidad de usuarios (no disponible en
todos los países o regiones).

Búsqueda de ayuda y soporte

■ Inaugure una sesión de servicio en línea con
un especialista de soporte de Compaq. ¿Tiene
alguna cuestión relativa a la garantía del
producto o necesita ponerse en contacto con
un experto técnico? Póngase en contacto con
Compaq en línea para solucionarla lo más
rápidamente posible (no disponible en todos
los países o regiones). Para garantizar que el
servicio se realice correctamente, incluya su:

❏ Número de modelo del producto
❏ Número de serie del producto (se

encuentra en la etiqueta pegada en
el chasis)

❏ Fecha de compra
❏ Descripción detallada del problema

odelapregunta

7–4 Inicio

Preparación del envío
de la computadora

Si tiene que enviar la computadora a Compaq
para su reparación, siga las pautas siguientes
cuando esté preparando el envío:

■ Haga una copia de respaldo de los archivos
del disco duro.

■ Asegúrese de que los medios de respaldo no
queden expuestos a impulsos magnéticos o
eléctricos.

■ Extraiga cualquier disquete, CD o DVD de
la unidad respectiva y guárdelo.

Búsqueda de ayuda y soporte

■ Inserte un disquete (disco flexible) en blanco
en la unidad de disquete.

■ Apague la computadora y los dispositivos
externos. El disco duro se bloquea
automáticamente cuando se apaga la
computadora.

■ Desconecte todos los cables de alimentación
de la toma eléctrica y, a continuación, de la
computadora y de los dispositivos externos.

■ Empaque la computadora y los dispositivos
externos en sus cajas de embalaje originales
o en material de embalaje suficiente para
protegerlos.

Inicio 7–5

Búsqueda de ayuda y soporte

Solución de
problemas menores

Antes de ponerse en contacto con un especialista
de soporte de Compaq, recuerde que podría tener
al alcance de los dedos la información necesaria
para corregir el problema. Pruebe a presionar el
botón Ayuda de Internet G del teclado.

Es posible que encuentre lo que necesita en
esta sección de solución de problemas. En cada
situación, el Síntoma indica el signo o el mensaje
de advertencia para el tipo de problema que se
está experimentando. El Problema identifica una o
más razones por las que el síntoma puede haberse
producido. La Solución describe lo que debe
intentar para solucionar el problema.

7–6 Inicio

Algunos de los síntomas que se enumeran
para determinados problemas no serán
de aplicación para su computadora.
Para problemas relativos específicamente
al monitor o a la impresora, consulte la
documentación que acompañaba al equipo
en cuestión.

Audio

Síntoma Problema Solución

Búsqueda de ayuda y soporte

No hay sonido. El volumen está

desactivado.

1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio y, a
continuación, haga clic en Panel de control.

2. Haga clic en Sonidos, voz, y dispositivos de audio
y, a continuación, haga clic en Sonidos y dispositivos
de audio.

3. Haga clic en la casilla de verificación Silencio para
desactivar la casilla.

Las bocinas están
apagadas.

Si las bocinas tienen un botón de encendido/apagado,
compruebe si está en la posición de encendido (sólo en
algunos modelos).

Los cables de la bocina
no están conectados

Apague la computadora mediante el procedimiento normal
de “Apagar equipo” y vuelva a conectar las bocinas.

correctamente.
La computadora está en

modo de suspensión.

Inicio 7–7

Presione el botón de encendido para reactivar con el modo
de suspensión.

Búsqueda de ayuda y soporte

Unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD+RW/+R

Síntoma Problema Solución

La unidad de CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM o

El CD se ha insertado
al revés.

Vuelva a insertar el CD con la etiqueta hacia arriba.

DVD+RW/+R no puede
leer un disco o se demora
demasiado tiempo en
empezar.

La unidad de DVD-ROM
se demora más tiempo
en empezar ya que tiene
que determinar el tipo

Espere al menos 30 segundos para que la unidad
de DVD-ROM determine el tipo de medio que se va a
reproducir. Si el disco aún no se inicia, lea las demás

soluciones de la lista para este tema.
de medio que se va a
reproducir, como audio
o video.

El CD o DVD está sucio. Limpie el CD o DVD con un paquete de limpieza para

CD, disponible en la mayoría de las tiendas que

venden productos para computadoras.

7–8 Inicio

Búsqueda de ayuda y soporte

Unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD+RW/+R (Continuación)

Síntoma Problema Solución

La unidad de CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM o
DVD+RW/+R no puede
leer un disco o se demora
demasiado tiempo en
empezar.

(Continuación)

Windows no detecta los
controladores de CD-ROM
oDVD-ROM.

1. En el escritorio de Windows, haga clic

en Inicio y, a continuación, haga clic en
Panel de control.

2. Haga clic en Rendimiento y mantenimiento
y, a continuación, haga clic en Sistema.

3. Haga clic en la ficha Hardware y luego en
el botón Administrador de dispositivos.

4. Haga clic en el signo de suma (+) situado junto
a las unidades de CD/DVD-ROM y seleccione
la unidad que presenta el problema.

5. Haga clic en el elemento de menú Acción
y seleccione Desinstalar.

6. Reinicie la computadora y deje que Windows
detecte el controlador de CD o DVD.

Inicio 7–9

Búsqueda de ayuda y soporte

Unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD+RW/+R (Continuación)

Síntoma Problema Solución

Hay dificultades o es
imposible grabar un
CD de audio.

El tipo de disco no es
adecuado o es un disco
de mala calidad.

Verifique que está usando el tipo de disco (medio)
correcto para la unidad.

Pruebe con una marca de disco diferente. La calidad
varía bastante entre fabricantes.

7–10 Inicio

Unidad de disquete (disco flexible)

Síntoma Problema Solución

Búsqueda de ayuda y soporte

No se puede leer el
disquete (disco flexible).

Se ha insertado un
disquete que no está
formateado.

Para formatear el disquete:

1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio
y, a continuación, haga clic en Mi PC.

2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el
icono Disco 3½ (A:).

3. Seleccione Formatear en el menú emergente.

4. Seleccione las opciones que desee y haga clic en
Iniciar para empezar a formatear el disquete.

El disquete está

Reemplace el disquete por uno nuevo.

dañado.

Inicio 7–11

Búsqueda de ayuda y soporte

Unidad de disquete (disco flexible) (Continuación)

Síntoma Problema Solución

El mensaje “Disco
de sistema incorrecto”

aparece en pantalla.

La luz de la
unidad de disquete
permanece encendida.

Se ha dejado un
disquete en la unidad.

Se produjo un error
de disquete.

El disquete se ha
insertado incorrectamente.

La unidad de disquete
está dañada.

Cuando se detenga la actividad de la unidad,
saque el disquete y presione la barra espaciadora.
La computadora debe iniciarse.

Reinicie la computadora presionando el botón de
encendido.

Extraiga el disquete y vuelva a insertarlo: Inserte el
borde con la placa deslizante en la unidad hacia
arriba y empuje el disquete hasta que llegue al tope.

Presione el botón Ayuda G del teclado para acceder
al Centro de ayuda y soporte técnico de Compaq o
consulte la Garantía y guía de soporte para obtener
información más detallada.

7–12 Inicio

Unidad de disquete (disco flexible) (Continuación)

Síntoma Problema Solución

Búsqueda de ayuda y soporte

La unidad de disquete
no puede guardar la
información en el
disquete.

El disquete está lleno o
el archivo es demasiado
grande.

El disquete está
protegido contra

Utilice otro disquete o comprima el archivo para
reducir su tamaño.

Deslice la pestaña de protección contra escritura a
la posición de desbloqueo del disquete.

escritura.
El comando Guardar

del menú Archivo no
se ha ejecutado

Cuando esté guardando información en la unidad de
disquete, compruebe que está utilizando la letra de la
unidad correcta.

correctamente.
El disquete está

Cambie el disquete.

dañado.

Inicio 7–13

Búsqueda de ayuda y soporte

Unidad de disquete (disco flexible) (Continuación)

Síntoma Problema Solución

La unidad de disquete
no puede guardar la
información en el
disquete.

(Continuación)

El disquete no está
formateado.

Para formatear el disquete:

1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio
y, a continuación, haga clic en Mi PC.

2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el
icono Disco 3½ (A:).

3. Seleccione Formatear en el menú emergente.

4. Seleccione las opciones que desee y haga clic en
Iniciar.

7–14 Inicio

Unidad de disquete (disco flexible) (Continuación)

Síntoma Problema Solución

Búsqueda de ayuda y soporte

La unidad de disquete
no puede leer los
disquetes.

El disquete no está
formateado.

Para formatear el disquete:

1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio
y, a continuación, haga clic en Mi PC.

2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el
icono Disco 3½ (A:).

3. Seleccione Formatear en el menú emergente.

4. Seleccione las opciones que desee y haga clic en
Iniciar para empezar a formatear el disquete.

La unidad de disquete
ha fallado.

Presione el botón Ayuda G del teclado para acceder
al Centro de ayuda y soporte técnico de Compaq o
consulte la Garantía y guía de soporte para obtener
información más detallada.

No se encuentra la
unidad.

El cable interno está
suelto.

Presione el botón Ayuda G del teclado para acceder
al Centro de ayuda y soporte técnico de Compaq o
consulte la Garantía y guía de soporte para obtener
información más detallada.

Inicio 7–15

Búsqueda de ayuda y soporte

Pantalla (Monitor)

Síntoma Problema Solución

Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más
comunes que aparecen en esta tabla.

La pantalla está en blanco
y la luz del monitor está
apagada.

El cable de alimentación del
monitor no está conectado al
monitor ni al tomacorriente.

Vuelva a conectar el enchufe a la parte
posterior del monitor y al tomacorriente.

El monitor no se enciende. Presione el botón de encendido de la parte

delantera del monitor.

La pantalla está en
blanco.

El cable de conexión del monitor
no está conectado correctamente
a la parte posterior de la
computadora.

Inspeccione el conector de video
del monitor por si presentara clavijas
dobladas. Si no es así, vuelva a conectar
el cable de conexión del monitor a la parte
posterior de la computadora.

El protector de pantalla está
activado.

La computadora está en el modo
de suspensión.

7–16 Inicio

Presione cualquier tecla o mueva el mouse
para que vuelva a aparecer la pantalla.

Presione el botón de encendido para
reactivar con el modo de suspensión.

Disco duro

Síntoma Problema Solución

Búsqueda de ayuda y soporte

La computadora parece
estar bloqueada.

El programa que se
está utilizando ha
dejado de responder
a los comandos.

Utilice el Administrador de tareas de Windows para
cerrar los programas que no responden:

1. Presione simultáneamente las teclas Crtl, Alt y Supr.

2. Haga clic en el botón Administrador de tareas.

3. Seleccione el programa que no responde y haga clic

en Finalizar tarea.

O bien:

Intente el procedimiento normal de Windows
“Apagar el equipo”. Si esto falla, presione el botón
de encendido durante 4 segundos o más para apagar
el equipo. Para reiniciar la computadora, presione
nuevamente el botón de encendido.

Un mensaje de error de
la unidad de disco duro
aparece en pantalla.

Parte del disco duro
ha fallado o está a
punto de fallar.

Presione el botón Ayuda G del teclado para acceder
al Centro de ayuda y soporte técnico, o consulte la
Garantía y guía de soporte para obtener información
más detallada.

Inicio 7–17

Búsqueda de ayuda y soporte

Instalación de hardware

Síntoma Problema Solución

Un nuevo dispositivo no es
reconocido como parte del
sistema.

El controlador de
dispositivo no está
instalado.

Instale el controlador de dispositivo usando el CD o
disquete suministrado con el dispositivo, o descargue e
instale el controlador desde el sitio Web del fabricante
del dispositivo.

También es posible que necesite un controlador
actualizado para Windows XP. Póngase en contacto
directamente con el proveedor del dispositivo para
obtener una actualización.

El dispositivo no está
ajustado o conectado
correctamente.

Los cables del nuevo
dispositivo externo están
sueltos o los cables de

Asegúrese de que el dispositivo esté conectado
correctamente y que las clavijas del conector no estén
dobladas.

Asegúrese de que todos los cables estén conectados
correctamente y que las clavijas del conector o del cable

no estén dobladas.
alimentación están
desconectados.

7–18 Inicio

Instalación de hardware (Continuación)

Síntoma Problema Solución

Búsqueda de ayuda y soporte

Un nuevo dispositivo no es
reconocido como parte del
sistema.

(Continuación)

El interruptor de
encendido del nuevo
dispositivo externo
no está encendido.

Cuando el sistema le
informó de cambios

Apague la computadora, encienda el dispositivo externo

y, a continuación, encienda la computadora para

integrar el dispositivo con el sistema de la computadora.

Reinicie la computadora y siga las instrucciones para

aceptar los cambios.
en la configuración,
usted no los aceptó.

Puede que una
tarjeta Plug and Play
no se configure
automáticamente
cuando se agregue
si la configuración
predeterminada entra

Anule los parámetros automáticos del sistema operativo

para la tarjeta y seleccione una configuración básica

que no ocasione conflictos de recursos.

También puede usar la configuración de la computadora

para reconfigurar o desactivar dispositivos para

solucionar el conflicto de recurso.
en conflicto con otros

dispositivos.

Inicio 7–19

Búsqueda de ayuda y soporte

Acceso a Internet

Síntoma Problema Solución

No se puede establecer
conexión a Internet.

La cuenta del Proveedor
de servicios de Internet

Verifique la configuración de Internet o póngase en

contacto con el ISP para obtener ayuda.
(ISP) no está configurada
correctamente.

El módem no
está configurado
correctamente.

Vuelva a conectar el módem comprobando las

conexiones: de la línea telefónica al teléfono (para los

teléfonos externos) y de la línea telefónica al enchufe

de pared del teléfono (de la computadora a la pared).
El explorador Web

no está configurado

Compruebe que el explorador Web está instalado y

configurado para funcionar con su ISP.
correctamente.

7–20 Inicio