Dell OptiPlex FX160 User Manual [fr]

Guide Technique Dell™ OptiPlex™ FX160/160

Intervention à l'intérieur de votre ordinateur	Carte d'E/S
Utilitaire de configuration du système	Bloc d'alimentation
USB sélectif	Ensemble dissipateur de chaleur du processeur
Réinstallation des logiciels	Mémoire
Dépannage	Pile bouton
Socle inclinable	Guide de câblage
Capot et panneau latéral	Antenne
Ensemble disque dur (en option)	Ensemble carte système
Module NVRAM	Obtention d'aide
Carte sans fil	Recherche d'informations
Modèle DC01T

Remarques, avis et précautions

REMARQUE : une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous aident à mieux utiliser votre ordinateur.

PRÉCAUTION : une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données si les consignes ne sont pas respectées.

AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT vous indique un risque d'endommagement du matériel, de blessure corporelle ou de mort.

Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ série n, aucune des références faites dans ce document aux systèmes d'exploitation Microsoft® Windows® n'est applicable.

Toute reproduction de ce document sous quelque forme que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite.

Marques mentionnées dans ce document : Dell, le logo DELL et OptiPlex sont des marques de Dell Inc. ; Intel est une marque déposée d'Intel Corporation aux États-Unis et dans d'autres pays ; Microsoft, Windows, Windows Vista, le bouton Démarrer de Windows et Outlook sont des marques ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux ÉtatsUnis et/ou dans d'autres pays.

D'autres marques et noms commerciaux peuvent être utilisés dans ce document pour faire référence aux entités se réclamant de ces marques et de ces noms ou à leurs produits. Dell Inc. décline tout intérêt dans l'utilisation des marques déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas.

Septembre 2009 Rév. A01

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Antenne

Guide Technique Dell™ OptiPlex™ FX160/160

Retrait de l'antenne

Réinstallation de l'antenne

Retrait de l'antenne

1.Suivez la procédure décrite à la section Avant d'intervenir à l'intérieur de votre ordinateur.

2.Retirez l'ensemble support du disque dur, s'il est installé (voir Retrait de l'ensemble support du disque dur).

3.Retirez la carte réseau sans fil (WLAN) (voir Retrait de la carte sans fil).

4.Retirez le câble de l'antenne sous la languette métallique qui se trouve sur le panneau arrière.

AVERTISSEMENT : vérifiez que les câbles de l'antenne se trouvent au centre du manchon de l'antenne avant de comprimer les languettes du manchon. Si les câbles sont poussés de côté, ils risquent de s'endommager lorsque vous appuyez sur les languettes.

5. À l'intérieur du châssis, comprimez les languettes et, simultanément, tirez soigneusement sur l'antenne pour la retirer de l'arrière de l'ordinateur.

1	Antenne sans fil	2	Dispositif de maintien de l'antenne

3	Languettes du manchon de	4	Languette métallique sur treillis
	l'antenne (2)		métallique

Réinstallation de l'antenne

1.Retirez le cache, s'il est installé, de l'ouverture pour antenne sur le panneau arrière.

2.S'il n'y en a pas, installez un dispositif de maintien d'antenne, dans l'ouverture pour antenne sur le panneau arrière.

3.Faites passer les câbles d'antenne dans le dispositif de maintien d'antenne à l'arrière du châssis.

4.Alignez le manchon de l'antenne avec le dispositif de maintien sur le panneau arrière, de manière à ce que, quand vous faites basculer l'antenne, elle se retrouve au-dessus de l'ordinateur (lorsque l'ordinateur est en position verticale).

5.Poussez les languettes du manchon de l'antenne dans le dispositif de maintien de l'antenne jusqu'à ce qu'elles s'enclenchent.

1 Dispositif de maintien de l'antenne

2 Languettes du manchon

3Treillis métallique

6.Réinstallez la carte réseau sans fil (voir Réinstallation de la carte sans fil).

7.Faites passer les câbles de l'antenne sous la languette qui se trouve à l'arrière du châssis, de manière à ce que le treillis métallique qui entoure le câble se trouve sous la languette.

8.Réinstallez l'ensemble support du disque dur, s'il a été retiré (voir Réinstallation de l'ensemble support du disque dur).

9.Suivez la procédure décrite à la section Après intervention à l'intérieur de votre ordinateur.

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Intervention à l'intérieur de votre ordinateur

Guide Technique Dell™ OptiPlex™ FX160/160

Outils recommandés

Avant d'intervenir à l'intérieur de votre ordinateur

Après intervention à l'intérieur de votre ordinateur

Ce document fournit les instructions de retrait et d'installation des composants de votre ordinateur. Sauf indication contraire, préalablement à chaque procédure :

•Vous avez effectué les étapes indiquées dans cette section.

•Vous avez lu les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

•Si vous remplacez un composant, vous avez déjà retiré le composant d'origine, s'il était installé.

REMARQUE : la couleur de votre ordinateur et de certains composants peut différer de celle de l'ordinateur et des composants illustrés dans ce document.

Outils recommandés

Les procédures mentionnées dans ce document nécessitent les outils suivants :

•Un petit tournevis plat

•Des tournevis cruciformes nº 1 et nº 2

•Une petite pointe en plastique

•La mise à jour du BIOS (visitez le site web de support de Dell à l'adresse support.dell.com)

Avant d'intervenir à l'intérieur de votre ordinateur

Respectez les consignes de sécurité suivantes pour vous aider à protéger votre ordinateur de dommages éventuels et pour garantir votre sécurité personnelle.

AVERTISSEMENT : avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité livrées avec celui-ci. Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, consultez la page Regulatory Compliance (Conformité à la réglementation) à l'adresse suivante : www.dell.com/regulatory_compliance.

AVERTISSEMENT : certains composants peuvent devenir brûlants lorsque l'ordinateur fonctionne. Si vous devez les manipuler, attendez qu'ils refroidissent.

PRÉCAUTION : la plupart des réparations ne peuvent être effectuées que par un technicien de service agréé. Vous devez uniquement procéder aux dépannages et réparations simples autorisés dans le manuel de votre produit, ou selon les directives du service et du support en ligne ou téléphonique. Les dommages causés par des interventions de maintenance non autorisées par Dell ne sont pas couverts par votre garantie. Consultez et respectez les consignes de sécurité livrées avec le produit.

PRÉCAUTION : pour éviter une décharge électrostatique, mettez-vous à la terre à l'aide d'un bracelet antistatique ou en touchant régulièrement une surface métallique non peinte, par exemple un connecteur situé sur l'arrière de l'ordinateur.

PRÉCAUTION : manipulez votre ordinateur avec précaution, afin de ne pas endommager l'antenne sans fil.

PRÉCAUTION : manipulez les composants et les cartes avec précaution. Ne touchez pas les composants ni les contacts d'une carte. Tenez une carte par les bords ou par la languette de fixation métallique. Tenez un composant, tel qu'un processeur, par les bords et non par les broches.

PRÉCAUTION : lorsque vous débranchez un câble, tirez sur la prise ou sur la boucle prévue à cet effet, jamais sur le câble lui-même. Si vous disposez de connecteurs de câble munis de languettes de verrouillage, appuyez sur ces languettes pour dégager le connecteur. Lorsque vous branchez un câble, vérifiez que les connecteurs sont correctement orientés et alignés afin d'éviter d'endommager les connecteurs et leurs broches.

1.Assurez-vous que la surface de travail est plane et propre afin d'éviter de rayer l'ordinateur.

2.Arrêtez l'ordinateur.

•Sous Microsoft® Windows® XP et Windows XP Embedded, cliquez sur Démarrer® Arrêter l'ordinateur® Arrêter.

•Sous Microsoft Windows Vista®, cliquez sur Démarrer , cliquez sur l'icône en forme de flèche , puis sur Arrêter pour éteindre l'ordinateur.

REMARQUE : vérifiez que l'ordinateur est bien hors tension et non simplement en mode Veille ou Veille prolongée. Si vous ne parvenez pas à arrêter l'ordinateur à l'aide du système d'exploitation, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 6 secondes.

3. Débranchez l'ordinateur et tous ses périphériques de leur prise secteur.

PRÉCAUTION : pour débrancher un câble réseau, débranchez d'abord le câble de l'ordinateur, puis de la prise réseau murale.

4.Débranchez les câbles réseau de l'ordinateur.

5.Le cas échéant, retirez le socle inclinable de l'ordinateur (voir Retrait du socle inclinable de l'ordinateur).

AVERTISSEMENT : pour éviter tout choc électrique, débranchez toujours la prise secteur de votre ordinateur avant de retirer le capot de l'ordinateur.

6. Retirez le capot de l'ordinateur (voir Retrait du capot).

Après intervention à l'intérieur de votre ordinateur

Une fois les procédures de réinstallation terminées, n'oubliez pas de brancher les périphériques externes, cartes, câbles, etc. avant d'allumer votre ordinateur.

1.Réinstallez le capot de l'ordinateur (voir Réinstallation du capot).

2.Réinstallez le socle inclinable de l'ordinateur (voir Réinstallation du socle inclinable de l'ordinateur).

PRÉCAUTION : pour connecter un câble réseau, branchez-le d'abord sur la prise réseau murale, puis sur l'ordinateur.

3.Au besoin, branchez un câble réseau sur l'ordinateur.

4.Branchez l'ordinateur et tous ses périphériques sur leur prise secteur.

5.Allumez l'ordinateur.

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Guide de câblage

Guide Technique Dell™ OptiPlex™ FX160/160

Retrait du guide de câblage

Réinstallation du guide de câblage

Retrait du guide de câblage

1. Retirez la vis qui fixe le guide de câblage à la carte système.

2. Soulevez le guide pour le retirer de l'ordinateur.

Réinstallation du guide de câblage

1.Alignez le trou de vis du guide de câblage sur le trou de la carte système.

2.Fixez le guide de câblage à la carte système à l'aide de la vis.

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Pile bouton

Guide Technique Dell™ OptiPlex™ FX160/160

Retrait de la pile bouton

Réinstallation de la pile bouton

Le support de pile bouton de votre ordinateur peut être de deux types différents. Le premier type possède des clips de fixation qui viennent entourer les bords de la pile pour la maintenir dans son support. Le second type possède un seul crochet de fixation qui maintient la pile en place.

Retrait de la pile bouton

PRÉCAUTION : les options du BIOS sont réinitialisées lorsque la pile est enlevée. Avant de remplacer la pile bouton, notez les paramètres du BIOS pour vous y reporter ultérieurement. Reportez-vous à la section Options de l'utilitaire de configuration du BIOS.

1.Suivez la procédure décrite à la section Avant d'intervenir à l'intérieur de votre ordinateur.

2.En fonction du support de batterie dont votre ordinateur est équipé, poussez le haut de la pile pour dégager les côtés maintenus par les clips de fixation jusqu'à ce qu'il soit possible de l'extraire ou bien poussez le crochet de fixation vers l'arrière et retirez la pile de son support.

Réinstallation de la pile bouton

AVERTISSEMENT : une pile bouton peut exploser si elle n'est pas installée correctement. Ne remplacez la pile que par le type de pile que recommande Dell. Mettez les piles usagées au rebut selon les instructions du fabricant.

1. Faites glisser la pile dans son support en imprimant un léger angle de manière à contourner le ou les clips de fixation.

1	Support de pile bouton	2	Pile bouton

2.Placez la pile en position verticale, de manière à ce qu'elle soit correctement insérée et fermement maintenue par les fixations.

3.Suivez la procédure décrite à la section Après intervention à l'intérieur de votre ordinateur.

4.Redémarrez votre ordinateur et accédez à l'utilitaire du BIOS pour configurer les paramètres des options selon vos besoins (voir Accès à l'utilitaire de configuration du BIOS).

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Capot et panneau latéral

Guide Technique Dell™ OptiPlex™ FX160/160

Retrait du capot

Réinstallation du capot

Retrait du panneau latéral

Réinstallation du panneau latéral

Retrait du capot

AVERTISSEMENT : débranchez toujours votre ordinateur de la prise secteur avant de retirer le capot.

AVERTISSEMENT : certains composants peuvent devenir brûlants lorsque l'ordinateur fonctionne. Si vous devez les manipuler, attendez qu'ils refroidissent.

1.Débranchez le câble de sécurité de l'ordinateur (le cas échéant).

2.Placez l'ordinateur en position horizontale.

3.Au besoin, déplacez l'antenne afin qu'elle n'empêche pas l'accès à la vis du capot.

4.Retirez les deux vis situées à l'arrière de l'ordinateur.

5.Faites glisser le capot vers l'avant de l'ordinateur, puis retirez-le.

1	Vis (2)	2	Fente pour câble de sécurité

Réinstallation du capot

1.Placez l'ordinateur en position horizontale.

2.Placez le capot sur l'ordinateur.

La languette où se trouve la fente pour le câble de sécurité doit être positionnée vers l'arrière de l'ordinateur, et le capot doit se situer à 0,5 cm environ des languettes de verrouillage à aligner.

3.Faites glisser le capot vers l'arrière de l'ordinateur jusqu'à ce que les languettes de verrouillage soient alignées.

4.Resserrez les deux vis pour fixer le capot au châssis.

5. Au besoin, rebranchez le câble de sécurité sur l'ordinateur.

Retrait du panneau latéral

1.Soulevez l'arrière du panneau latéral par rapport au châssis, puis faites glisser les crochets qui se trouvent sous l'avant du panneau hors des fentes du châssis.

1	Panneau latéral	2	Fentes pour crochets du panneau latéral

Réinstallation du panneau latéral

1.Inclinez le panneau latéral de 30 degrés par rapport au châssis, puis faites glisser les crochets qui se trouvent sous l'avant du panneau dans les fentes situées sur le côté gauche du châssis.

2.Faites pivoter l'arrière du panneau latéral dans le châssis pour insérer les clips qui se trouvent sous l'arrière du capot dans les dispositifs de fixation du châssis.

1	Clip (2)	2	Dispositif de fixation (2)

3	Crochets du panneau latéral (2)	4	Fentes pour crochets du panneau latéral (2)

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Recherche d'informations

Guide Technique Dell™ OptiPlex™ FX160/160

REMARQUE : des fonctionnalités ou supports de données peuvent être en option et ne pas être livrés avec votre ordinateur. Des fonctionnalités ou supports de données peuvent ne pas être disponibles dans certains pays.

REMARQUE : des informations supplémentaires peuvent être fournies avec l'ordinateur.

Document/Support/Étiquette	Contenu

Numéro de série/Code de service express	•	Utilisez le numéro de série pour identifier votre ordinateur
		lorsque vous consultez le site web support.dell.com ou lorsque
Le numéro de série et le code de service express se trouvent sur votre ordinateur et		vous appelez le support technique.
	•	Entrez le code de service express pour orienter votre appel
dans l'utilitaire de configuration du BIOS.	•	Entrez le code de service express pour orienter votre appel
dans l'utilitaire de configuration du BIOS.		lorsque vous contactez le support technique.
		lorsque vous contactez le support technique.
	REMARQUE : le numéro de série et le code de service express se
	trouvent sur votre ordinateur.

Support Drivers and Utilities	•	Un programme de diagnostics pour votre ordinateur
	• Des pilotes pour votre ordinateur
Le support Drivers and Utilities est un CD ou un DVD qui peut avoir été fourni avec
votre ordinateur.
	REMARQUE : les dernières mises à jour des pilotes et de la
	documentation se trouvent à l'adresse support.dell.com.
	• Des fichiers Lisez-moi
	REMARQUE : des fichiers Lisez-moi (Readme) peuvent être inclus sur
	votre support afin de fournir des mises à jour de dernière minute
	concernant des modifications techniques apportées à votre système
	ou des informations de référence destinées aux techniciens ou aux
	utilisateurs expérimentés.
Support Operating System	•	Réinstallation de votre système d'exploitation
Le support Operating System est un CD ou un DVD qui peut être fourni avec votre
ordinateur.

Documentation de sécurité, de réglementation, de garantie et de support	•	Informations sur la garantie
technique	•	Termes et Conditions (États-Unis uniquement)
	•	Consignes de sécurité
Ces informations peuvent être fournies avec votre ordinateur. Pour obtenir des	• Informations sur les réglementations
	•	Informations sur l'ergonomie
informations supplémentaires sur les réglementations, consultez la page Regulatory	•	Informations sur l'ergonomie
	•	Contrat de licence utilisateur final
Compliance (Conformité à la réglementation) du site www.dell.com à l'adresse	•	Contrat de licence utilisateur final

suivante : www.dell.com/regulatory_compliance.

Guide technique Dell™	•	Informations à propos de votre système d'exploitation
	• Utilisation et entretien des périphériques
Le Guide technique Dell est disponible sur le site support.dell.com.	• Compréhension des technologies telles que le RAID, Internet,
		la technologie sans fil Bluetooth®, l'e-mail, la mise en réseau et

		bien d'autres.

Étiquette de licence Microsoft® Windows®	•	Fournit la clé de produit de votre système d'exploitation.
Votre étiquette de licence Microsoft Windows se trouve sur votre ordinateur.


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Ensemble disque dur (en option)

Guide Technique Dell™ OptiPlex™ FX160/160

Retrait de l'ensemble support du disque dur

Réinstallation de l'ensemble support du disque dur

Retrait du disque dur

Réinstallation du disque dur

Retrait du ventilateur du disque dur

Réinstallation du ventilateur du disque dur

Retrait de l'ensemble support du disque dur

1. Desserrez les deux vis imperdables du support sur la carte système et retirez la vis qui fixe le support au panneau arrière.

1	Câble d'alimentation du disque dur SATA	2	Câble du ventilateur
3	Câble de données SATA	4	Vis du support

5	Vis imperdables (2)

2.Soulevez l'ensemble support avec précaution et débranchez les câbles sur la carte système.

a.Déconnectez le câble de données du disque dur SATA de la carte système.

b.Déconnectez le câble d'alimentation du disque dur SATA de la carte système.

c.Déconnectez le câble du ventilateur du disque dur de la carte système.

Réinstallation de l'ensemble support du disque dur

1.Connectez les deux câbles du disque dur à la carte système (voir Connecteurs de la carte système). a. Connectez le câble de données du disque dur SATA à la carte système.

REMARQUE : vérifiez que le câble d'alimentation SATA passe par le clip de fixation du câblage qui se trouve sous le support du disque dur.

b.Connectez le câble d'alimentation du disque dur SATA à la carte système.

c.Connectez le câble du ventilateur du disque dur à la carte système.

2.Mettez l'ensemble support en place sur la carte système, alignez les deux vis imperdables sur leurs trous dans la carte système et alignez le trou audessus du support sur le trou de vis au-dessus du panneau arrière du châssis.

REMARQUE : vérifiez le cheminement du câble avant de fixer le support du disque dur sur la carte système. Vérifiez que les câbles ne sont pas coincés lorsque le support est en place.

3. Serrez les deux vis imperdables qui fixent l'ensemble support à la carte système et replacez la vis qui fixe le support au panneau arrière.

1	Câble d'alimentation du disque dur SATA	2	Câble du ventilateur
3	Clip de fixation du câblage	4	Câble de données SATA

5	Vis du support	6	Vis imperdables (2)

Retrait du disque dur

1.Suivez la procédure décrite à la section Avant d'intervenir à l'intérieur de votre ordinateur.

2.Retirez l'ensemble support du disque dur (voir Retrait de l'ensemble support du disque dur).

3.Déconnectez les câbles de données et d'alimentation SATA du disque dur.

4.Retirez les quatre vis qui fixent le disque dur à l'ensemble support.

1	Vis (4)	2	Connecteur du disque dur

3	illets en caoutchouc (4)	4	Ensemble support du disque dur

5. Sortez le disque dur de l'ensemble en le soulevant.

Réinstallation du disque dur

REMARQUE : les kits de disque dur de rechange peuvent contenir des illets en caoutchouc. Les illets doivent être remplacés s'ils sont manquants ou endommagés sur l'ensemble support du disque dur.

1.Remplacez tous les illets en caoutchouc qui sont manquants ou endommagés sur le support de disque dur.

2.Avec l'étiquette vers le haut et les connecteurs de câble vers le côté ouvert du support, placez le disque dur dans son support.

3.Fixez le disque dur à l'ensemble support, en serrant les quatre vis dans les illets en caoutchouc.

4.Connectez les câbles de données et d'alimentation SATA au disque dur.

REMARQUE : vérifiez que le câble d'alimentation SATA passe par le clip de fixation du câblage qui se trouve sous le support du disque dur.

5.Réinstallez l'ensemble support du disque dur (voir Réinstallation de l'ensemble support du disque dur).

6.Suivez la procédure décrite à la section Après intervention à l'intérieur de votre ordinateur.

Retrait du ventilateur du disque dur

1.Suivez la procédure décrite à la section Avant d'intervenir à l'intérieur de votre ordinateur.

2.Retirez l'ensemble support du disque dur (voir Retrait de l'ensemble support du disque dur).

3.Retirez le disque dur, s'il est installé (voir Retrait du disque dur).

4.Retirez la vis en dessous de l'ensemble support du disque dur.

5.Retirez la vis au-dessus de l'ensemble support du disque dur.

6. Retirez le ventilateur du support du disque dur.

Réinstallation du ventilateur du disque dur

1.Placez le ventilateur dans le support du disque dur (voir Retrait du ventilateur du disque dur).

Le trou de vis situé dans un des angles du ventilateur doit se trouver sous la languette placée sous l'ensemble support du disque dur. L'autre trou doit être placé sur la tige de l'ensemble support du disque dur.

2.Fixez le ventilateur au support du disque dur à l'aide de deux vis, l'une insérée par le dessous et l'autre par le dessus du support disque dur.

3.Réinstallez le disque dur s'il a été retiré (voir Réinstallation du disque dur).

4.Réinstallez l'ensemble support du disque dur (voir Réinstallation de l'ensemble support du disque dur).

5.Suivez la procédure décrite à la section Après intervention à l'intérieur de votre ordinateur.

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Ensemble dissipateur de chaleur du processeur

Guide Technique Dell™ OptiPlex™ FX160/160

Retrait de l'ensemble dissipateur de chaleur du processeur

Réinstallation de l'ensemble dissipateur de chaleur du processeur

Retrait de l'ensemble dissipateur de chaleur du processeur

1.Suivez la procédure décrite à la section Avant d'intervenir à l'intérieur de votre ordinateur.

2.Retirez l'ensemble support du disque dur, s'il est installé (voir Retrait de l'ensemble support du disque dur).

3.Desserrez les deux vis imperdables qui fixent l'ensemble dissipateur de chaleur du processeur à la carte système.

AVERTISSEMENT : le dissipateur thermique peut devenir brûlant lorsque l'ordinateur fonctionne. Si vous devez le manipuler, attendez qu'il refroidisse.

4. Soulevez l'ensemble dissipateur de chaleur du processeur pour le retirer de l'ordinateur.

Réinstallation de l'ensemble dissipateur de chaleur du processeur

PRÉCAUTION : appliquez une couche de graisse thermique sur la surface de l'ensemble dissipateur de chaleur lorsque vous installez ce dernier sur une autre carte système. La couche de graisse est essentielle pour assurer une liaison thermique correcte et obtenir un fonctionnement optimal du processeur.

1.Si vous installez l'ensemble dissipateur de chaleur sur une autre carte système, nettoyez l'interface thermique ou la graisse à la surface du dissipateur de chaleur et appliquez la nouvelle graisse selon vos besoins.

2.Alignez les deux vis imperdables de l'ensemble dissipateur de chaleur du processeur sur les trous de vis de la carte système.

3.Serrez les deux vis imperdables pour fixer l'ensemble dissipateur de chaleur à la carte système.

4.Réinstallez l'ensemble support du disque dur, s'il a été retiré (voir Réinstallation de l'ensemble support du disque dur).

5.Suivez la procédure décrite à la section Après intervention à l'intérieur de votre ordinateur.

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Obtention d'aide

Guide Technique Dell™ OptiPlex™ FX160/160

Assistance technique

Problèmes de commande

Informations sur les produits

Retour d'articles pour réparation ou avoir dans le cadre de la garantie

Avant d'appeler

Contacter Dell

Assistance technique

Pour tout problème lié à votre ordinateur, procédez comme suit pour diagnostiquer et résoudre le problème :

1.Reportez-vous à la section Résolution des problèmes, pour obtenir des informations et connaître les procédures de résolution relatives au problème rencontré par votre ordinateur.

2.Reportez-vous à la section Dell Diagnostics, pour connaître les procédures d'exécution de Dell Diagnostics.

3.Remplissez la Liste de vérification des diagnostics.

4.Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site de support technique Dell (support.dell.com) pour obtenir de l'aide sur les procédures d'installation et de dépannage. Reportez-vous à la section Services en ligne, pour obtenir la liste exhaustive des services de support technique Dell en ligne.

5.Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, reportez-vous à la section Contacter Dell.

REMARQUE : appelez le support technique Dell depuis un téléphone situé à proximité de l'ordinateur sur lequel le problème s'est produit afin qu'un technicien puisse vous guider tout au long de la procédure de dépannage.

REMARQUE : le système de code du service express de Dell peut ne pas être disponible dans tous les pays.

Lorsque vous y êtes invité par le système téléphonique automatisé de Dell, entrez votre code de service express pour que votre appel soit directement dirigé vers le personnel de support compétent. Si vous ne disposez pas d'un code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), doublecliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et suivez les instructions qui s'affichent.

Pour savoir comment utiliser le support technique Dell, reportez-vous à la section Support technique et service clientèle.

REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus d'informations sur leur disponibilité.

Support technique et service clientèle

Le service de support technique de Dell est à votre disposition pour répondre à vos questions sur le matériel Dell™. Notre équipe de support technique utilise des tests de diagnostic informatisés pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions.

Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section Avant d'appeler, puis recherchez les informations de contact qui s'appliquent

à votre région ou rendez-vous sur le site support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect, un outil d'accès en ligne simple, permet à un technicien de support technique de Dell d'accéder à votre ordinateur, par une connexion haut débit, afin de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre, sous votre supervision. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site support.dell.com et cliquez sur DellConnect.

Services en ligne

Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, consultez les sites suivants :

www.dell.com

www.dell.com/ap (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

www.dell.com/jp (Japon uniquement)

www.euro.dell.com (Europe uniquement)

www.dell.com/la (pays d'Amérique latine et les Caraïbes)

www.dell.ca (Canada uniquement)

Vous pouvez accéder au support technique Dell via les sites web et adresses e-mail suivants :

•Sites web de support technique Dell :

support.dell.com

support.jp.dell.com (Japon uniquement)

support.euro.dell.com (Europe uniquement)

•Adresses e-mail du support technique Dell :

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

la-techsupport@dell.com (pays d'Amérique latine et Caraïbes uniquement)

apsupport@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

•Adresses e-mail des services de marketing et de vente de Dell :

apmarketing@dell.com (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

sales_canada@dell.com (Canada uniquement)

•Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme :

ftp.dell.com : connectez-vous en tapant anonymous (anonyme) comme nom d'utilisateur, puis indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe

Service AutoTech

Le service de support technique automatisé de Dell, «AutoTech», fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell concernant leurs ordinateurs de bureau et ordinateurs portables.

Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez les touches de votre téléphone pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section Contacter Dell.

Service automatisé d'état des commandes

Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, rendez-vous sur le site web support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section Contacter Dell.

Problèmes de commande

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées ou une facturation erronée, contactez le service clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section Contacter Dell.

Informations sur les produits

Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou pour passer une commande, rendez-vous sur le site web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou pour parler à un représentant du service des ventes, reportez-vous

à la section Contacter Dell.

Retour d'articles pour réparation ou avoir dans le cadre de la garantie

Que ce soit pour réparation ou avoir, préparez tous les articles à retourner comme indiqué ci-après :

1.Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'emballage.

Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section Contacter Dell. Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la

raison du retour.

2.Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (voir Liste de vérification des diagnostics), indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics (voir Dell Diagnostics

3.Joignez tous les accessoires qui accompagnent les articles retournés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour pour avoir.

4.Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).

Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Si un des éléments à retourner décrits ci-dessus manque, Dell refusera le retour à la réception et vous renverra les éléments.

Avant d'appeler

REMARQUE : ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre numéro de série (situé à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).

N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics (voir Liste de vérification des diagnostics). Si possible, mettez votre ordinateur sous tension avant de contacter Dell pour obtenir une assistance et appelez d'un téléphone situé à proximité de votre ordinateur. Il peut vous être demandé de taper certaines commandes au clavier, de fournir des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Veillez à vous munir de la documentation de l'ordinateur.

Liste de vérification des diagnostics

Nom :

Date :

Adresse :

Numéro de téléphone :

Numéro de série (code à barres situé à l'arrière de l'ordinateur ou en dessous) :

Code de service express :

Numéro d'autorisation de retour de matériel (fourni par un technicien de support de Dell) :

Système d'exploitation et version :

Périphériques :

Cartes d'extension :

Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non

Réseau, version et carte réseau :

Programmes et versions :

Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si votre ordinateur est relié à une imprimante, imprimez tous ces fichiers. Sinon, notez leur contenu avant d'appeler Dell.

Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :

Description du problème et procédures de dépannage effectuées :

Contacter Dell

Pour les clients aux États-Unis, appelez le 800-W W W-DELL (800-999-3355).

REMARQUE : si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande, bordereau d'expédition, facture ou dans le catalogue de produits Dell.

Dell propose plusieurs options de service et de support technique en ligne et par téléphone. Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour des questions commerciales, de support technique ou de service à la clientèle :

1.Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant Choisissez un pays situé au bas de la page à l'adresse support.dell.com.

2.Cliquez sur Contactez-nous à gauche, puis sélectionnez le service ou le lien de support technique approprié.

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