Dell OptiPlex FX160 User Manual [in]

Dell™ OptiPlex™ FX160

Guida all'installazione e alla

consultazione rapida

Questa guida fornisce una panoramica delle funzionalità, delle specifiche e

delle informazioni rapide per l'installazione, il software e la risoluzione dei

problemi per il computer. Per ulteriori informazioni sul sistema operativo,

le periferiche e le tecnologie, consultare la Guida alla tecnologia Dell

all'indirizzo support.dell.com.

Modello DC01T

www.dell.com | support.dell.com

Note, avvisi e messaggi di attenzione

NOTA: una NOTA evidenzia informazioni importanti per un uso ottimale del

computer.

AVVISO: un AVVISO indica un danno potenziale all'hardware o perdita di dati e

spiega come evitare il problema.

ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE indica un potenziale rischio di

danni, anche gravi, alle cose e alle persone.

Se il computer acquistato è un Dell™ n Series, qualsiasi riferimento ai sistemi
operativi Microsoft

Avviso del prodotto Macrovision

Questo prodotto incorpora una tecnologia di protezione del copyright protetta
da rivendicazioni di determinati brevetti statunitensi e da altri diritti di
proprietà intellettuale di Macrovision Corporation e di altri soggetti detentori di
diritti. L'uso di tale tecnologia deve essere autorizzato da Macrovision
Corporation ed è previsto in ambito privato e per altri scopi limitati, salvo
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decodificare o disassemblare il prodotto.

____________________

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© 2008 Dell Inc. Tutti i diritti riservati.

È severamente vietata la riproduzione, con qualsiasi strumento, senza l'autorizzazione scritta di Dell
Inc.

Marchi commerciali utilizzati in questo testo: Dell, il logo DELL, OptiPlex e DellConnect sono marchi
commerciali di Dell Inc.; Bluetooth è un marchio registrato di proprietà di Bluetooth SIG, Inc. ed è
utilizzato su licenza da Dell; Intel e Atom sono marchi registrati di Intel Corporation negli Stati Uniti
e in altri Paesi; Microsoft, Windows, Windows Vista e il pulsante Start di Windows Vista sono marchi
commerciali o marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o in altri Paesi.

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®

Windows® in questo documento non è applicabile.

Modello DC01T

Agosto 2008 P/N D604F Rev. A00

Sommario

1 Informazioni sul computer. . . . . . . . . . . . . 5

Vista anteriore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Vista posteriore

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

2 Installazione del computer . . . . . . . . . . . . 7

Operazioni precedenti all'installazione del computer . . 7

Installazione rapida

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

3 Specifiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

4 Suggerimenti per la risoluzione

dei problemi

Risoluzione dei problemi relativi all'hardware. . . . . 17

Suggerimenti

Problemi relativi all'alimentazione
Problemi relativi alla memoria
Blocchi e problemi relativi al software
Servizio Dell Technical Update
Dell Support Utility
Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

. . . . . . . . . 18

. . . . . . . . . . . 18

. . . . . . . 19

. . . . . . . . . . . 21

. . . . . . . . . . . . . . . . . 21

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Sommario 3

5 Reinstallazione del software . . . . . . . . . 23

Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Identificazione dei driver
Reinstallazione di driver e utilità

. . . . . . . . . . . . . . 23

. . . . . . . . . . 24

Ripristino del sistema operativo

Utilizzo di Ripristino

. . . . . . . . . . . . . 26

configurazione di sistema di
Microsoft Windows (solo per dischi rigidi con
sistema operativo Windows Vista)

. . . . . . . . . 27

6 Ricerca di informazioni . . . . . . . . . . . . . 29

7 Come ottenere assistenza

Come ottenere assistenza . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Supporto tecnico e assistenza tecnica clienti
DellConnect™
Servizi in linea
Servizio AutoTech
Sistema automatizzato di controllo dello

stato dell'ordine

Problemi relativi all'ordine

Informazioni sul prodotto

Restituzione di prodotti per riparazione durante il
periodo di garanzia o per rimborso

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . 31

. . . 32

. . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . 34

Indice analitico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

4 Sommario

Prima di contattare Dell

Come contattare Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

. . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Informazioni sul computer

Vista anteriore

10

9

1

2

3

4

1 pulsante di accensione 2 pannello laterale
3 connettori USB 2.0 (2) 4 piedistallo
5 connettore delle cuffie 6 connettore del microfono

8

7

6

5

Informazioni sul computer 5

7 indicatori della diagnostica

(consultare il Manuale di servizio
per informazioni sui codici
luminosi)

9 indicatore disco rigido 10 indicatore attività di rete

8 indicatore Wi-Fi

Vista posteriore

1

2

3

4

5

9

8

1 antenna senza fili (opzionale) 2 connettore della porta seriale
3 connettore DVI 4 connettore VGA
5 connettori USB 2.0 (4) 6 connettore tastiera PS/2
7 connettore di alimentazione 8 connettore mouse PS/2
9 connettore di rete (RJ-45)

6

7

6 Informazioni sul computer

Installazione del computer

Operazioni precedenti all'installazione del computer

Quando si decide l'ubicazione del computer in un ambiente, accertarsi che sia
possibile raggiungere comodamente una presa di corrente, che vi sia spazio
sufficiente per un'adeguata ventilazione e una superficie piana sulla quale
posizionarlo.

AVVISO: lasciare il computer sul piedistallo e in posizione verticale: una

sistemazione orizzontale (appoggiato su un lato) limita il flusso d'aria e può avere
ripercussioni negative sulle prestazioni.

Una scarsa ventilazione intorno al computer può provocare il
surriscaldamento: per evitarlo, accertarsi che vi sia uno spazio libero di
almeno 10,2 cm (4") sul retro del computer e di almeno 5,1 cm (2") su tutti gli
altri lati. Non posizionare mai il computer, quando è acceso, in uno spazio
chiuso, come ad esempio un armadietto o un cassetto.

Installazione rapida

ATTENZIONE: prima di iniziare le procedure descritte in questa sezione,

consultare le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.

NOTA: alcune periferiche potrebbero non essere incluse se non sono state

ordinate.

Installazione del computer 7

1

Collegare il monitor utilizzando il cavo DVI bianco oppure il cavo VGA
blu.

2

Collegare un dispositivo USB, quale una tastiera o un mouse.

8 Installazione del computer

3

Collegare il cavo di rete.

4

Collegare il cavo di alimentazione.

Installazione del computer 9

5

Premere i pulsanti di alimentazione sul monitor e sul computer.

10 Installazione del computer

Specifiche

NOTA: le offerte possono variare in base al Paese. Per ulteriori informazioni sulla

configurazione del computer, fare clic su Start
selezionare l'opzione per visualizzare le informazioni relative al computer.

Processore

Tipo di processore processore Intel

Intel Atom serie 300 dual-core

Memoria cache di secondo
livello (L2)

Informazioni di sistema

Chipset SiS M671 e SiS 968

Canali DMA sette

Livelli di interrupt 24

Chip BIOS (ROM) 8 MB

NIC interfaccia di rete integrata in grado di supportare

Memoria

Tipo SDRAM DDR2 a 667 o 800 MHz;

almeno 512 KB per core di SRAM associativa a otto
vie, a scrittura differita e con burst concatenato

comunicazioni a 10/100/1000 Mbps

NOTA: con memoria a 800 MHz installata, il computer

può funzionare comunque a 667 MHz.

Connettori della memoria 2 DIMM

Capacità di memoria moduli da 512 MB, 1 GB e 2 GB (moduli da 512 MB

supportati con Linux)

→ Guida e supporto tecnico e

®

Atom™ serie 200 single-core oppure

Specifiche 11

Memoria (continua)

Memoria minima 1 GB (512 MB per Linux)

Memoria massima 4 GB

Video

Tipo:

scheda SiS Mirage
integrata

Audio

Tipo:

scheda ADI 1984A
integrata
ad alta definizione

Unità

Accessibili internamente: un alloggiamento per unità da 2,5"

Dispositivi disponibili un disco rigido SATA da 2,5"

memoria video condivisa da 128 MB predefinita
(modificabile nella configurazione di sistema del BIOS)

NOTA: un disco rigido è opzionale e richiede apposito

kit.

un modulo Flash NVRAM (per il sistema operativo
incorporato)

Connettori

Connettori esterni:

Video

Scheda di rete

USB

Audio

Seriale

PS/2

12 Specifiche

connettore VGA a 15 piedini e connettore DVI a
24 piedini

connettore RJ-45

due connettori compatibili USB 2.0 sul pannello
frontale e quattro sul pannello posteriore

due prese (cuffie e microfono)

un connettore a 9 piedini

due connettori DIN a 6 piedini miniaturizzati

Connettori (continua)

Connettori sulla scheda di sistema:

Serial ATA (disco rigido)

Serial ATA (modulo
NVRAM)

Ventola

Mini-PCI Express X1

LED del pannello anteriore

USB del pannello anteriore

Audio del pannello frontale

Memoria

Alimentazione a 12 V

Memoria ROM del BIOS

Alimentazione disco rigido
Serial ATA

Comandi e indicatori

Parte anteriore del computer

Pulsante di accensione

Indicatore di alimentazione
(all'interno del pulsante di
accensione)

Indicatore della
connessione di rete

Indicatore modalità senza
fili

Indicatori della diagnostica
(1 – 4)

un connettore a 7 piedini

un connettore a 22 piedini

un connettore a 5 piedini

un connettore a 52 piedini

un connettore a 14 piedini

due connettori a 10 piedini

un connettore a 12 piedini

due connettori a 240 piedini

un connettore a 4 piedini

una presa a 8 piedini

un connettore a 4 piedini

pulsante

indicatore blu — blu intermittente in stato di
sospensione; blu fisso in stato di accensione.

indicatore color ambra — quando il sistema non si
avvia, la luce fissa color ambra indica che non è
possibile avviare l'inizializzazione della scheda di
sistema. Potrebbe trattarsi di un problema relativo alla
scheda di sistema o all'alimentatore (consultare
"Problemi relativi all'alimentazione" a pagina 18).

indicatore blu — la luce blu fissa indica una
connessione di rete.

indicatore blu — la luce blu fissa indica che la rete
senza fili è attiva.

consultare il Manuale di servizio per informazioni sui
codici luminosi.

Specifiche 13

Comandi e indicatori (continua)

Spia di attività dell'unità

Parte posteriore del computer:

Indicatore di integrità del
collegamento (sul
connettore della scheda di
rete)

Indicatore di attività (sul
connettore della scheda di
rete)

Alimentazione

Alimentatore c.c.:

Potenza elettrica

Tensione (consultare le
istruzioni di sicurezza
fornite con il computer per
informazioni importanti
sulle impostazioni di
tensione)

Batteria pulsante batteria a bottone al litio CR2032 da 3 V

indicatore blu — la luce blu intermittente indica che
il computer sta leggendo o scrivendo dati da e su
disco rigido SATA.

indicatore verde — attività a 10-Mb

indicatore arancione — attività a 100-Mb

indicatore giallo — attività a 1-Gb

Spento (nessun indicatore) — il computer non rileva
alcuna connessione fisica alla rete.

indicatore giallo intermittente

50 W

100–240 V, ~0,8 A, 50–60 Hz

Dimensioni

Altezza 22,9 cm (9,02") senza piedistallo

26,9 cm (10,6") con piedistallo

Larghezza 5,4 cm (2,13") con pannello laterale

4,7 cm (1,85") senza pannello laterale

Profondità 25,2 cm (9,92")

Peso 1,81 – 2,09 kg (4 – 4,6 libbre)

NOTA: il peso varia a seconda della configurazione e

della presenza o meno del piedistallo.

14 Specifiche

Ambiente

Temperatura

Di esercizio

Di stoccaggio

Umidità relativa da 20% a 80% (senza condensa)

Vibrazione massima

Di esercizio

Di stoccaggio

Urto massimo

Di esercizio

Di stoccaggio

Altitudine

Di esercizio

Di stoccaggio

Livello di inquinante
trasportato dall'aria

da 10 °C a 35 °C (da 50 °F a 95 °F)

da -40 °C a 65 °C (-40 °F a 149 °F)

da 5 a 350 Hz a 0,0002 G2/Hz

da 5 a 500 Hz a 0,001 a 0,01 G2/Hz

40 G +/- 5% con durata impulso pari a 2 msec
+/- 10% (equivalente a 51 cm/sec)

105 G +/- 5% con durata impulso pari a 2 msec
+/- 10% (equivalente a 127 cm/sec)

Da -15,2 a 3048 m

Da -15,2 a 10.668 m

G2 o inferiore come definito dall'ISA-S71.04-1985

Specifiche 15

16 Specifiche

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

ATTENZIONE: scollegare sempre il computer dalla presa elettrica prima di

aprire il coperchio.

NOTA: per informazioni dettagliate per la risoluzione dei problemi, comprese le

risposte ai messaggi di sistema, consultare il Manuale di servizio all'indirizzo
support.dell.com.

Risoluzione dei problemi relativi all'hardware

1

Fare clic su
Start di Windows Vista

2

Digitare
ricerca e premere <Invio> per iniziare la ricerca.

3

Nei risultati della ricerca, selezionare l'opzione che meglio descrive il
problema e seguire la restante procedura di risoluzione dei problemi.

Suggerimenti

• Se una periferica non funziona, assicurarsi che sia collegata correttamente.

• Verificare gli indicatori della diagnostica sulla parte anteriore del computer
oppure ascoltare eventuali codici beep. Consultare il
per ulteriori informazioni.

• Se prima che si verificasse il problema è stato aggiunto o rimosso un
componente, verificare le procedure di installazione e assicurarsi che il
componente sia stato installato correttamente.

• Se viene visualizzato un messaggio di errore, annotarlo con precisione.
Questo messaggio potrebbe fornire informazioni determinanti per la
diagnosi e la risoluzione dei problemi da parte del personale del supporto
tecnico.

• Se si verifica un errore all'interno di un programma, consultare la
documentazione di tale programma.

Start

(Microsoft® Windows® XP Embedded) o sul pulsante

®

,

quindi su

risoluzione di problemi hardware nel campo di

Guida in linea e supporto tecnico

Manuale di servizio

.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi 17

Problemi relativi all'alimentazione

ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,

leggere le informazioni sulla sicurezza fornite con il computer. Per informazioni
aggiuntive sulle procedure di sicurezza consigliate, visitare
www.dell.com/regulatory_compliance.

E L 'INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È SPENTO — Il computer è spento o non è

S

alimentato.

• Collegare nuovamente il cavo di alimentazione al connettore di
alimentazione sul retro del computer e alla presa elettrica.

• Verificare che il computer si accenda correttamente eliminando prese
multiple, cavi di prolunga e altri dispositivi di protezione elettrica.

• Verificare che le prese multiple utilizzate siano collegate a una presa
elettrica e siano accese.

• Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio,
ad esempio una lampada.

SE L' INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È BLU E IL COMPUTER NON RISPONDE —

• Accertarsi che lo schermo sia collegato e acceso.

• Se lo schermo è collegato e acceso, consultare il
all'indirizzo

SE L' INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È BLU LAMPEGGIANTE —

support.dell.com

.

modalità di standby. Premere un tasto sulla tastiera, spostare il mouse o premere il
pulsante di alimentazione per ripristinare il normale funzionamento del sistema.

SE L' INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È GIALLO FISSO — Esiste un problema di

alimentazione, oppure un dispositivo potrebbe essere difettoso o non
installato correttamente.

ELIMINARE LE INTERFERENZE — Alcune possibili cause di interferenza sono:

• cavi di prolunga per alimentazione, tastiera e mouse.

• un numero eccessivo di periferiche collegate a una presa multipla.

• più prese multiple collegate alla stessa presa elettrica.

Manuale di servizio

Il computer è in

Problemi relativi alla memoria

ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,

leggere le informazioni sulla sicurezza fornite con il computer. Per informazioni
aggiuntive sulle procedure di sicurezza consigliate, visitare
www.dell.com/regulatory_compliance.

18 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

SE SI RICEVE UN MESSAGGIO DI MEMORIA INSUFFICIENTE —

• Salvare e chiudere eventuali file aperti ed uscire da eventuali programmi in
esecuzione che non si stanno utilizzando per vedere se il problema si
risolve.

• Consultare la documentazione del software per i requisiti minimi di
memoria. Se necessario, installare memoria aggiuntiva.

• Riposizionare nuovamente i moduli di memoria per garantire che il
computer comunichi con successo con la memoria.

• Eseguire il programma Dell Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a
pagina 21).

SE SI VERIFICANO ALTRI PROBLEMI RELATIVI ALLA MEMORIA —

• Riposizionare nuovamente i moduli di memoria per garantire che il
computer comunichi con successo con la memoria.

• Attenersi alle seguenti istruzioni per l'installazione della memoria.

• Accertarsi che la memoria che si sta utilizzando sia supportata dal
computer. Per maggiori informazioni sul tipo di memoria supportata dal
computer, consultare "Specifiche" a pagina 11.

• Eseguire il programma Dell Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a
pagina 21).

Blocchi e problemi relativi al software

NOTA: le procedure descritte in questo documento si basano sulla visualizzazione

predefinita di Windows e pertanto potrebbero non funzionare se si passa alla
visualizzazione classica.

Il computer non si accende

ACCERTARSI CHE IL CAVO DI ALIMENTAZIONE SIA COLLEGATO SALDAMENTE AL

COMPUTER E ALLA PRESA ELETTRICA

Un programma smette di rispondere

TERMINARE IL PROGRAMMA —

1

Premere contemporaneamente <Ctrl><Maiusc><Esc> per accedere a
Task Manager, quindi fare clic sulla scheda

2

Fare clic sul programma che non risponde e poi su

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi 19

Applicazioni

.

Termina operazione

.

Un programma si interrompe ripetutamente

NOTA: la maggior parte dei programmi comprende istruzioni di installazione

presenti nella documentazione, in un disco floppy, un CD o un DVD.

C

ONTROLLARE LA DOCUMENTAZIONE FORNITA CON IL SOFTWARE — Se necessario,

disinstallare e reinstallare il programma.

Un programma è stato progettato per una versione precedente del sistema
operativo Microsoft

ESEGUIRE LA VERIFICA GUIDATA COMPATIBILITÀ PROGRAMMI —

1

Fare clic su

Windows

Start

→

Pannello di controllo → Programmi → Utilizzare

un programma precedente con questa versione di Windows.

2

Nella schermata iniziale, fare clic su

3

Seguire le istruzioni visualizzate.

Viene visualizzata una schermata blu

SPEGNERE IL COMPUTER — Se il computer non risponde alla pressione di un

Avanti

.

tasto o al movimento del mouse, premere il pulsante di alimentazione e
tenerlo premuto per almeno 6 secondi fino a quando il computer si spegne e
quindi riavviare il sistema.

Altri problemi relativi al software

CONTROLLARE LA DOCUMENTAZIONE DEL SOFTWARE O RIVOLGERSI AL PRODUTTORE

DEL SOFTWARE PER INFORMAZIONI SULLA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI —

• Accertarsi che il programma sia compatibile con il sistema operativo
installato nel computer.

• Accertarsi che il computer soddisfi i requisiti hardware minimi necessari
per eseguire il software. Per informazioni, consultare la documentazione
fornita con il software.

• Accertarsi di avere installato e configurato correttamente il programma.

• Verificare che i driver di periferica non siano in conflitto con il programma.

• Se necessario, disinstallare e reinstallare il programma.

20 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Servizio Dell Technical Update

Il servizio Dell Technical Update fornisce avvisi tramite posta elettronica sulla
disponibilità di aggiornamenti software e hardware per il computer in uso. Per
iscriversi al servizio Dell Technical Update, accedere al sito Web
support.dell.com/technicalupdate.

Dell Support Utility

NOTA: Dell Support Utility non è compatibile con sistemi operativi integrati Linux o

Windows XP.

Utilizzare Dell Support Utility per informazioni sul supporto in autonomia,
aggiornamenti software e analisi dell'integrità del sistema. Accedere a Dell
Support Utility dall'icona di Dell Support nella barra delle applicazioni o
dal menu Start.

Se l'icona di Dell Support non compare nella barra delle applicazioni:

1

Fare clic su

Support Settings

2

Accertarsi che l'opzione
barra delle applicazioni) sia selezionata.

NOTA: se Dell Support Utility non è disponibile dal menu Start, visitare l'indirizzo

support.dell.com e scaricare il software.

Per ulteriori informazioni su Dell Support Utility, fare clic sul punto
interrogativo (?) nella parte superiore della schermata Dell Support.

Start

→

Tutti i programmi → Dell Support →

(Impostazioni di Dell Support).

Show icon on the taskbar

Dell

(Mostra icona nella

Dell Diagnostics

NOTA: Dell Diagnostics è supportato soltanto su sistemi operativi installati sul

disco rigido e su Windows XP Embedded installato su modulo Flash NVRAM.

Avvio di Dell Diagnostics (installato sul computer)

1

Accertarsi che il computer sia collegato a una presa elettrica.

2

Accendere il computer (o riavviare il sistema).

3

Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente
<F12>. Selezionare
strumento di diagnostica) e premere <Invio>.

Boot to Utility Partition

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi 21

(Avvio dalla partizione dello

NOTA: se si attende troppo a lungo e sullo schermo appare il logo del sistema

operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft Windows,
quindi arrestare il sistema e riprovare.

NOTA: se viene visualizzato un messaggio che indica che non è stata trovata

alcuna partizione dell'utilità di diagnostica, eseguire il programma Dell
Diagnostics dal supporto Drivers and Utilities.

4

Premere un tasto per avviare il programma Dell Diagnostics dalla
partizione dell'utilità di diagnostica nel disco rigido e seguire le istruzioni
visualizzate.

Avvio del programma Dell Diagnostics dal supporto Dell Drivers and Utilities

NOTA: il supporto Dell Drivers and Utilities è opzionale e potrebbe non essere

fornito con il computer. La procedura richiede anche un'unità ottica esterna.

1

Collegare un'unità ottica esterna.

2

Inserire il supporto

3

Arrestare il sistema e riavviarlo.

Drivers and Utilities

.

Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente
<F12>.

NOTA: se si attende troppo a lungo e sullo schermo appare il logo del sistema

operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft Windows,
quindi arrestare il sistema e riprovare.

NOTA: la procedura seguente modifica la sequenza di avvio solo per l'avvio

successivo. Al successivo avvio, il computer si avvierà in base alle periferiche
specificate nel programma di installazione di sistema.

4

Quando viene visualizzato l'elenco delle periferiche di avvio, evidenziare

CD/DVD/CD-RW

5

Selezionare

e premere <Invio>.

Boot from CD-ROM

(Avvia da CD-ROM) dal menu

visualizzato e premere <Invio>.

6

Digitare 1 per avviare il menu del CD e premere <Invio> per procedere.

7

Selezionare

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Esegui Dell Diagnostics a
32 bit) dall'elenco numerato. Se sono elencate più versioni, selezionare la
versione appropriata per il computer utilizzato.

8

Quando viene visualizzato il

menu principale

di Dell Diagnostics,
selezionare il test che si desidera eseguire e seguire le istruzioni
visualizzate.

22 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Reinstallazione del software

Driver

Identificazione dei driver

Windows Vista

1

Individuare l'elenco delle periferiche adatte al computer in uso:

a

b

2

Scorrere l'elenco per verificare se è presente un punto esclamativo (un
cerchio di colore giallo con il simbolo [
periferiche.

La presenza del punto esclamativo indica la necessità di reinstallare il
driver esistente o di installare un nuovo driver (consultare "Reinstallazione
di driver e utilità" a pagina 24).

Windows® XP Embedded

1

Individuare l'elenco delle periferiche adatte al computer in uso:

a

b

®

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , quindi fare clic con
il pulsante destro del mouse su

Fare clic su

NOTA: potrebbe essere visualizzata la finestra di dialogo Controllo account

utente. Se si è amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso

contrario, contattare l'amministratore per continuare.

Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona

computer

Fare clic su

NOTA: potrebbe essere visualizzata la finestra di dialogo Controllo account

utente. Se si è amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso

contrario, contattare l'amministratore per continuare.

Proprietà → Gestione dispositivi

presente sul desktop.

Proprietà

.

Computer

!

.

.

]) sull'icona di una o più

Risorse del

Reinstallazione del software 23

c

Selezionare la scheda

periferiche

2

Scorrere l'elenco per verificare se è presente un punto esclamativo (un

.

cerchio di colore giallo con il simbolo [

Hardware

, quindi fare clic su

!

]) sull'icona di una o più

Gestione

periferiche.
La presenza del punto esclamativo indica la necessità di reinstallare il

driver esistente o di installare un nuovo driver (consultare "Reinstallazione
di driver e utilità" a pagina 24).

Reinstallazione di driver e utilità

AVVISO: sul sito Web del supporto tecnico di Dell all'indirizzo support.dell.com è

possibile trovare i driver approvati per il computer in uso. L'installazione di driver
provenienti da altre fonti potrebbe determinare un funzionamento non corretto del
computer.

Ripristino di una versione precedente del driver di periferica

Windows Vista

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , quindi fare clic con il
pulsante destro del mouse su

2

Fare clic su

NOTA: potrebbe essere visualizzata la finestra di dialogo Controllo account

3

Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla periferica per il quale il

Proprietà → Gestione dispositivi

utente. Se si è amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso
contrario, contattare l'amministratore per accedere a Gestione dispositivi.

nuovo driver è stato installato e fare clic su

4

Fare clic sulla scheda

Driver

Se il ripristino dei driver di periferica non risolve il problema, utilizzare
Ripristino configurazione di sistema (consultare "Ripristino del sistema
operativo" a pagina 26) per riportare il sistema allo stato precedente
l'installazione del nuovo driver.

Computer

→

Ripristina driver

.

Proprietà

.

.

.

Windows XP Embedded

1

Individuare l'elenco delle periferiche adatte al computer in uso:

a

Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona

computer

presente sul desktop.

24 Reinstallazione del software

Risorse del

b

Fare clic su

NOTA: potrebbe essere visualizzata la finestra di dialogo Controllo account

utente. Se si è amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso

contrario, contattare l'amministratore per continuare.

Selezionare la scheda

c

periferiche

2

Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla periferica per il quale il
nuovo driver è stato installato e fare clic su

3

Fare clic sulla scheda

Proprietà

.

Driver

.

Hardware

→

Ripristina driver

, quindi fare clic su

Proprietà

.

.

Gestione

Se il ripristino dei driver di periferica non risolve il problema, utilizzare
Ripristino configurazione di sistema (consultare "Ripristino del sistema
operativo" a pagina 26) per riportare il sistema allo stato precedente
l'installazione del nuovo driver.

Reinstallazione manuale dei driver

Windows Vista

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , quindi fare clic con il
pulsante destro del mouse su

2

Fare clic su

NOTA: viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo account utente. Se si

3

Fare doppio clic sul tipo di periferica per cui si sta installando il driver (ad
esempio

4

Fare doppio clic sul nome della periferica per cui si desidera installare il

Proprietà → Gestione dispositivi

è amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso contrario,
contattare l'amministratore per continuare.

Audio

o

Video

).

Computer

.

.

driver.

5

Fare clic sulla scheda

driver nel computer

6

Fare clic su

Sfoglia

Driver → Aggiorna driver → Cerca il software del

.

e individuare il percorso dove sono stati copiati

precedentemente i file dei driver.

7

Fare clic sul nome del driver → OK → Avanti

8

Fare clic su

Fine

e riavviare il sistema.

.

Reinstallazione del software 25

Windows XP Embedded

1

Individuare l'elenco delle periferiche adatte al computer in uso:

a

Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona

computer

b

Fare clic su

NOTA: potrebbe essere visualizzata la finestra di dialogo Controllo account

utente. Se si è amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso

contrario, contattare l'amministratore per continuare.

c

Selezionare la scheda

periferiche

2

Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla periferica per la quale è
necessario il driver e fare clic su

3

Fare clic sulla scheda

4

Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per installare il driver da un

presente sul desktop.

Proprietà

.

Hardware

.

Aggiorna driver

Driver → Aggiorna driver

, quindi fare clic su

.

.

Risorse del

Gestione

percorso locale o per eseguire una ricerca sul Web.

Ripristino del sistema operativo

A seconda della configurazione del sistema in uso, è possibile ripristinare il
sistema operativo nei seguenti modi:

• L'utilità Ripristino configurazione di sistema di Microsoft® Windows
(disponibile solo sui computer dotati di disco rigido e sui quali è installato
Windows Vista) riporta il computer a uno stato operativo precedente
senza per questo influenzare i file di dati. Utilizzare Ripristino
configurazione di sistema come prima soluzione per ripristinare il sistema
operativo e conservare i file di dati.

• Se si è ricevuto un supporto
utilizzarlo per ripristinare il sistema operativo. Tuttavia, utilizzando il
supporto

Operating System

eliminati. Questa opzione
rigido e sui quali è installato Windows Vista
ottica esterna per leggere il supporto.

Operating System

con il computer, è possibile

tutti i dati presenti sul disco rigido saranno

—

disponibile solo sui computer dotati di disco

—

richiede anche un'unità

26 Reinstallazione del software

Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema di Microsoft Windows (solo per dischi rigidi con sistema operativo Windows Vista)

NOTA: le procedure descritte in questo documento si basano sulla visualizzazione

predefinita di Windows e pertanto potrebbero non funzionare se si passa alla
visualizzazione classica.

Avvio di Ripristino configurazione di sistema

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista .

2

Nella casella Inizia ricerca digitare

di sistema

NOTA: potrebbe essere visualizzata la finestra di dialogo Controllo account

utente. Se si è amministratori del computer, fare clic su Continua; in caso

contrario, contattare l'amministratore per continuare l’azione desiderata.

3

Fare clic su

Annullamento dell'ultimo ripristino della configurazione di sistema

AVVISO: salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da eventuali programmi in

esecuzione prima di annullare l'ultimo ripristino del sistema. Non modificare, aprire
o eliminare alcun file o programma prima che il sistema venga completamente
ripristinato.

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista .

2

Nella casella

di sistema

3

Fare clic su

Avanti

.

e premere <Invio>.

Avanti

e seguire i restanti prompt visualizzati.

Inizia ricerca

digitare

e premere <Invio>.

Annulla ultima operazione di ripristino

Ripristino configurazione

Ripristino configurazione

, quindi fare clic su

Reinstallazione del software 27

28 Reinstallazione del software

Ricerca di informazioni

NOTA: alcune funzionalità o supporti potrebbero essere opzionali e non forniti con

il computer. Alcune funzionalità o supporti potrebbero non essere disponibili in
alcuni Paesi.

NOTA: informazioni supplementari potrebbero essere fornite con il computer.

Documento/supporto/etichetta Sommario

Numero di servizio/codice del servizio
espresso

Il Numero di servizio/codice del servizio
espresso si trova sul computer.

Documentazione sulla sicurezza,
normative, garanzia e supporto tecnico

Questo tipo di documentazione potrebbe
essere fornito con il computer. Per ulteriori
informazioni sulle normative, vedere la
homepage sulla conformità alle normative
sul sito Web www.dell.com all'indirizzo

www.dell.com/regulatory_compliance.

Guida alla tecnologia Dell

La Guida alla tecnologia Dell è disponibile
all'indirizzo support.dell.com.

• Utilizzare il Numero di servizio per
identificare il computer quando si
accede al sito Web
contatta il servizio di supporto tecnico.

• Immettere il codice del servizio espresso
per l'indirizzamento della telefonata
quando si contatta il supporto.

• Informazioni sulla garanzia

• Termini e condizioni (limitatamente agli
Stati Uniti)

• Istruzioni di sicurezza

• Informazioni sulle normative

• Informazioni sull'ergonomia

• Contratto di licenza Microsoft con
l'utente finale

• Informazioni sul sistema operativo

• Uso e manutenzione delle periferiche

• Informazioni sulle tecnologie quali
RAID, Internet, sulla tecnologia senza
fili Bluetooth
così via.

support.dell.com

®

, sulla posta elettronica e

o si

Ricerca di informazioni 29

Documento/supporto/etichetta Sommario

Etichetta della licenza di Microsoft®
Windows

®

• Riporta il product key del sistema
operativo.

La licenza di Microsoft Windows si trova
sul computer.

30 Ricerca di informazioni

Come ottenere assistenza

Come ottenere assistenza

ATTENZIONE: se è necessario rimuovere il coperchio del computer, scollegare

prima i cavi di alimentazione del computer e del modem dalle prese elettriche.
Seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.

Se si riscontra un problema con il computer, è possibile completare la
procedura seguente per diagnosticare e risolvere il problema:

1

Consultare "Suggerimenti" a pagina 17 per informazioni e procedure
relative al problema.

2

Consultare "Dell Diagnostics" a pagina 21 per procedure su come eseguire
Dell Diagnostics.

3

Compilare la sezione "Elenco di controllo della diagnostica" a pagina 36.

4

Utilizzare la gamma completa di servizi in linea disponibili nel sito di
supporto Dell (
alle procedure di installazione e risoluzione dei problemi. Consultare
"Servizi in linea" a pagina 32 per un elenco più completo dei servizi di
supporto in linea Dell.

5

Se la procedura precedente non ha risolto il problema, consultare "Come
contattare Dell" a pagina 37.

NOTA: telefonare al supporto tecnico Dell da una postazione che si trovi nelle

vicinanze del computer in modo da poter eseguire le procedure necessarie
richieste dal personale addetto.

NOTA: il sistema per il codice del servizio espresso di Dell potrebbe non essere

disponibile in tutti i Paesi.

support.dell.com

) per ottenere assistenza relativamente

Come ottenere assistenza 31

Quando richiesto dal sistema telefonico automatizzato di Dell, inserire il
codice del servizio espresso per inoltrare la chiamata direttamente al
personale del supporto idoneo. Se il codice del servizio espresso non è
disponibile, aprire la cartella Dell Accessories, fare doppio clic sull'icona
Express Service Code (Codice di servizio espresso) e seguire le istruzioni.

Per istruzioni sull'utilizzo del supporto Dell, consultare "Supporto tecnico e
assistenza tecnica clienti" a pagina 32.

NOTA: alcuni dei seguenti servizi non sono sempre disponibili in tutte le località al

di fuori degli Stati Uniti. Per informazioni sulla disponibilità di tali servizi, contattare
il rappresentante Dell locale.

Supporto tecnico e assistenza tecnica clienti

Il servizio di assistenza di Dell è disponibile per rispondere a domande
sull'hardware Dell. Il personale del supporto utilizza strumenti di diagnostica
computerizzati per fornire risposte accurate e veloci.

Per contattare il servizio di supporto Dell, consultare "Prima di contattare
Dell" a pagina 35, quindi consultare le informazioni sui contatti per la propria
area geografica oppure accedere a support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect è uno strumento semplice per l'accesso in linea che permette al
personale di assistenza di Dell di accedere al computer dell'utente mediante
una connessione a banda larga, diagnosticare il problema e ripararlo sotto la
supervisione dell'utente stesso. Per ulteriori informazioni, visitare
support.dell.com e fare clic su DellConnect.

Servizi in linea

Nei seguenti siti Web sono disponibili maggiori informazioni sui prodotti e
servizi di Dell:

www.dell.com

www.dell.com/ap/

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

32 Come ottenere assistenza

(solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

(solo per il Giappone)

(solo per l'Europa)

www.dell.com/la/

(solo per i Paesi dell'America Latina e dell'area caraibica)

www.dell.ca

È possibile accedere a Dell Support tramite i seguenti siti Web e indirizzi di
posta elettronica:

• Siti Web per l'assistenza Dell:

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Indirizzi di posta elettronica del supporto tecnico di Dell:

[e-mail]

[e-mail]

[e-mail]

caraibica)

[e-mail]

• Indirizzi di posta elettronica del marketing e commerciali di Dell:

[e-mail]

[e-mail]

• FTP anonimo:

ftp.dell.com –

il proprio indirizzo di posta elettronica come password

(solo per il Canada)

(solo per il Giappone)

(solo per l'Europa)

(solo per i Paesi dell'America Latina e dell'area

(solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

(solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

(solo per il Canada)

accedere come utente

anonymous

(anonimo) e utilizzare

Servizio AutoTech

Il servizio di supporto tecnico automatizzato AutoTech messo a disposizione
da Dell fornisce risposte alle domande più frequenti poste dai clienti sui
computer portatili e desktop.

Quando si contatta il servizio AutoTech, selezionare gli argomenti relativi alla
domanda da porre utilizzando i tasti del telefono a toni. Per conoscere il
numero telefonico da contattare, consultare "Come contattare Dell" a
pagina 37.

Come ottenere assistenza 33

Sistema automatizzato di controllo dello stato dell'ordine

Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, accedere al sito Web
support.dell.com, o telefonare al servizio automatizzato di controllo dello
stato dell'ordine. Una voce registrata chiederà le informazioni necessarie per
identificare l'ordine e fornirà le informazioni relative. Per conoscere il numero
telefonico da contattare, consultare "Come contattare Dell" a pagina 37.

Problemi relativi all'ordine

In caso di problemi relativi a un ordine, ad esempio parti mancanti o non
corrette o fatturazione imprecisa, contattare l'assistenza clienti Dell. Prima di
chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o il documento di
trasporto. Per conoscere il numero telefonico da contattare, consultare "Come
contattare Dell" a pagina 37.

Informazioni sul prodotto

Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine
d'acquisto, visitare il sito Web di Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere
il numero di telefono da chiamare per parlare con un responsabile dell'ufficio
vendite, consultare "Come contattare Dell" a pagina 37.

Restituzione di prodotti per riparazione durante il periodo di garanzia o per rimborso

Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la
procedura descritta.

1

Contattare Dell per ottenere un numero RMA (Return Material
Authorization) di autorizzazione per la restituzione di materiali che dovrà
essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballaggio.

Per conoscere il numero telefonico da contattare, consultare "Come
contattare Dell" a pagina 37. Allegare una copia della fattura e una lettera
in cui si riportano i motivi della restituzione.

2

Inserire anche una copia dell'elenco di controllo della diagnostica
(consultare "Elenco di controllo della diagnostica" a pagina 36), in cui
vengono indicati le prove eseguite e i messaggi di errore riportati da Dell
Diagnostics (consultare "Come contattare Dell" a pagina 37).

34 Come ottenere assistenza

3

Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, includere tutti gli
accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software, guide,
ecc.).

4

Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una
equivalente.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre
provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni
responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione a Dell. Non
verranno accettati pacchi con pagamento alla consegna.

Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno
rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.

Prima di contattare Dell

NOTA: prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il Codice del servizio

espresso. Il codice consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di
Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente. È possibile che venga richiesto
anche il Numero di servizio presente sul retro o sul fondo del computer.

Ricordarsi di compilare l'elenco di controllo della diagnostica (consultare
"Elenco di controllo della diagnostica" a pagina 36). Se possibile, prima di
contattare Dell per richiedere assistenza, accendere il computer e utilizzare
un telefono vicino al computer. Potrebbe essere richiesto di digitare alcuni
comandi sulla tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni
o tentare di seguire procedure per la risoluzione dei problemi la cui
esecuzione è possibile solo sul computer. Accertarsi che la documentazione
del computer sia disponibile.

ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,

seguire le istruzioni sulla sicurezza fornite con il computer.

Come ottenere assistenza 35

Elenco di controllo della diagnostica

Nome:

Data:

Indirizzo:

Numero di telefono:

Numero di servizio (codice a barre posto sul retro o sul fondo del computer):

Codice del servizio espresso:

Numero RMA di autorizzazione per la restituzione dei materiali (se fornito dal
tecnico del supporto Dell):

Sistema operativo e versione:

Periferiche:

Schede di espansione:

Il computer è collegato a una rete? Sì No

Rete, versione e scheda di rete:

Programmi e versioni:

Consultare la documentazione del sistema operativo per determinare il contenuto
dei file di avvio del sistema. Se si dispone di una stampante, stampare ciascun file.
In caso contrario, annotarne il contenuto prima di contattare Dell.

Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:

Descrizione del problema e procedure per la risoluzione del problema eseguite:

36 Come ottenere assistenza

Come contattare Dell

Per i clienti negli Stati Uniti, chiamare 800-WWW-DELL (800-999-3355).

NOTA: se non si dispone di una connessione Internet attiva, è possibile reperire i

recapiti sulla fattura di acquisto, sulla distinta di imballaggio, sulla nota di
spedizione o nel catalogo dei prodotti Dell.

Dell fornisce numerose opzioni di assistenza e supporto tecnico in linea e per
telefono. La disponibilità varia in base al paese e al prodotto, e alcuni servizi
potrebbero non essere disponibili nella zona del cliente. Per contattare Dell
per problemi commerciali, di supporto tecnico o per il servizio clienti:

1

Visitare

Choose A Country/Region

pagina.

2

Fare clic su
collegamento appropriato al servizio o supporto tecnico in base alle proprie
esigenze.

3

Scegliere il metodo più comodo per contattare Dell.

support.dell.com

Contact Us

(Contattaci) a sinistra nella pagina e selezionare il

e verificare il proprio Paese nel menu a discesa

(Scegli una nazione) nella parte inferiore della

Come ottenere assistenza 37

38 Come ottenere assistenza

Indice analitico

A

aggiornamenti

software e hardware, 21

alimentazione

condizioni degli indicatori di

alimentazione, 18

risoluzione dei problemi, 18

C

Codice del servizio espresso, 29
collegamento

cavi di alimentazione, 9

monitor, 8
come contattare Dell, 31, 37
connessione

cavo di rete, 9
Contratto di licenza Microsoft

con l'utente finale
(EULA), 29

Dell Diagnostics, 21

avvio dal disco rigido, 21
avvio dal supporto Drivers and

Utilities, 22
DellConnect, 32
diagnostica

Dell, 21

documentazione, 29

Guida alla Tecnologia Dell, 29
Manuale di servizio, 29

driver, 23

identificazione, 23
reinstallazione, 24
ripristino di una versione

precedente, 24

E

etichetta della licenza, 30
etichetta della licenza di

Windows, 30

D

Dell

aggiornamenti software, 21
contatti, 31, 37
Support Utility, 21
supporto tecnico e assistenza

tecnica clienti, 32

G

Guida alla tecnologia Dell, 29

Indice analitico 39

I

informazioni sull'assistenza, 29
informazioni sull'ergonomia, 29

product key del sistema

operativo, 30

informazioni sulla garanzia, 29
informazioni sulla sicurezza, 29
informazioni sulle normative, 29
installazione

computer, 7

M

Manuale di servizio, 29
memoria

risoluzione dei problemi, 18

N

numeri di telefono, 37
Numero di servizio, 29

P

problemi

compatibilità tra programmi e

Windows, 2 0

ripristinare uno stato

precedente, 27

procedure guidate

Verifica guidata compatibilità

programmi, 20

R

reinstallazione

software, 23

reinstallazione dei driver e delle

utilità, 24
ricerca di informazioni, 29
Ripristino configurazione di

sistema, 26-27
risoluzione dei problemi, 17

alimentazione, 18
condizioni degli indicatori di

alimentazione, 18
Dell Diagnostics, 21
il computer non risponde, 19
il programma si blocca, 19
memoria, 18
ripristinare uno stato

precedente, 26-27
schermata blu, 20
software, 19-20
suggerimenti, 17

S

Servizio di aggiornamento

tecnico Dell, 21

sistema operativo

Ripristino configurazione di

sistema, 26

40 Indice analitico

software

aggiornamenti, 21
problemi, 20
reinstallazione, 23
risoluzione dei problemi, 19-20

specifiche

alimentazione, 14
ambientali, 15
audio, 12
comandi e indicatori, 13
connettori, 12
fisiche, 14
informazioni di sistema, 11
memoria, 11
processore, 11
tutte, 11
unità, 12
video, 12

supporto, 31

come contattare Dell, 37
DellConnect, 32
locale, 32
servizi in linea, 32
supporto tecnico e assistenza

tecnica clienti, 32

V

vista

anteriore, 5
posteriore, 6

W

Windows Vista

Ripristino configurazione di

sistema, 26-27

ripristino dei driver di

periferica, 24

Verifica guidata compatibilità

programmi, 20

Windows XP

Ripristino configurazione di

sistema, 26-27

ripristino di una versione

precedente del driver di
periferica, 24

supporto Drivers and Utilities

Dell Diagnostics, 21

T

Termini e condizioni, 29

Indice analitico 41

42 Indice analitico