Page 1
Dell™ OptiPlex™ FX160
Instrukcja konfiguracji i informacje
o systemie
W tym dokumencie zamieszczono omówienie funkcji, dane techniczne,
instrukcje podstawowej konfiguracji oraz informacje o oprogramowaniu
i rozwiązywaniu problemów z komputerem. Aby uzyskać więcej informacji
o systemie operacyjnym, urządzeniach i technologiach, zobacz Przewodnik
po technologiach firmy Dell w witrynie support.dell.com.
Model DC01T
www.dell.com | support.dell.com
Page 2
Uwagi, ostrzeżenia i przestrogi
UWAGA:
wykorzystać posiadany system komputerowy.
POUCZENIE:
utraty danych i informuje o sposobie uniknięcia problemu.
OSTRZEŻENIE:
ryzyko uszkodzenia sprzętu, obrażeń lub śmierci.
Jeśli zakupiono komputer firmy Dell™ z serii n, żadne odniesienia do systemu
operacyjnego Microsoft
zastosowania.
Uwaga dotycząca produktów firmy Macrovision
Ten produkt zawiera technologię ochrony praw autorskich, która jest chroniona
przez metody zastrzeżone w niektórych patentach w Stanach Zjednoczonych oraz
przez inne prawa własności intelektualnej będące własnością firmy Macrovision
Corporation i innych właścicieli praw. Korzystanie z tej technologii ochrony praw
autorskich musi być autoryzowane przez firmę Macrovision Corporation. Jest ona
przeznaczona jedynie do użytku domowego i innych ograniczonych zastosowań,
chyba że autoryzacja firmy Macrovision Corporation stanowi inaczej. Przetwarzanie
wsteczne i dezasemblacja są zabronione.
____________________
Informacje zawarte w tym dokumencie mogą zostać zmienione bez uprzedzenia.
© 2008 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Powielanie dokumentu w jakikolwiek sposób bez pisemnej zgody firmy Dell Inc. jest surowo zabronione.
Znaki handlowe użyte w tym tekście:
firmy Dell Inc.;
używany przez firmę Dell na zasadach licencji;
firmy Intel Corporation w Stanach Zjednoczonych i w innych krajach;
i logo Start systemu
Vis ta
towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub w innych krajach.
Tekst może zawierać także inne znaki i nazwy handlowe odnoszące się do podmiotów posiadających
prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Firma Dell Inc. nie rości sobie żadnych praw do
znaków i nazw handlowych innych niż jej własne.
UWAGA wskazuje na ważną informację, która pozwala lepiej
POUCZENIE wskazuje na możliwość uszkodzenia sprzętu lub
OSTRZEŻENIE informuje o sytuacjach, w których występuje
®
Windows® zawarte w tym dokumencie nie mają
Dell,
logo
Bluetooth
jest zastrzeżonym znakiem handlowym firmy Bluetooth SIG, Inc. i jest
Windows Vista
DELL, OptiPlex
Intel
i
są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami
i
DellConnect
Atom
są zastrzeżonymi znakami handlowymi
są znakami handlowymi
Microsoft, Windows, Windows
Model DC01T
Sierpień 2008 P/N C739D wersja A00
Page 3
Spis treści
1 Informacje o komputerze
Widok z przodu
Widok z tyłu
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2 Konfigurowanie komputera
Przed konfiguracją komputera
Szybka konfiguracja
3 Specyfikacje
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
4 Wskazówki dotyczące rozwiązywania
problemów
Wykorzystanie narzędzia do rozwiązywania
problemów ze sprzętem
Porady
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Problemy z zasilaniem
Problemy z pamięcią
Blokowanie się komputera i problemy
z oprogramowaniem
Usługa aktualizacji technicznej firmy Dell
Program narzędziowy Dell Support
Program Dell Diagnostics
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
5
5
6
7
7
7
11
17
17
17
18
19
20
21
21
22
Spis treści
3
Page 4
5 Ponowna instalacja
oprogramowania
. . . . . . . . . . . . . . . .
25
Sterowniki
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identyfikacja sterowników
. . . . . . . . . . . .
Ponowna instalacja sterowników i programów
narzędziowych
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Przywracanie systemu operacyjnego
Korzystanie z funkcji przywracania systemu
Microsoft
Windows (wyłącznie systemu pracujące
w oparciu o system Windows Vista)
6 Wyszukiwanie informacji
7 Uzyskiwanie pomocy
Pomoc techniczna
Pomoc techniczna i Obsługa klienta
Narzędzie DellConnect™
Usługi online
Usługa AutoTech
Automatyczna obsługa stanu zamówienia
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . .
. . . .
25
25
26
28
29
31
33
33
34
34
34
35
36
Problemy z zamówieniem
Informacje o produkcie
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . .
36
36
Zwrot produktów w celu dokonania naprawy
gwarancyjnej lub zwrotu pieniędzy
4
Spis treści
. . . . . . . . .
36
Page 5
Zanim zadzwonisz
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
38
Kontakt z firmą Dell
. . . . . . . . . . . . . . . . .
40
Indeks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Spis treści
5
Page 6
6
Spis treści
Page 7
Informacje o komputerze
Widok z przodu
10
9
1
2
3
4
1 przycisk zasilania 2 pokrywa boczna
3 złącza USB 2.0 (2) 4 podstawka
5 złącze słuchawek 6 złącze mikrofonu
7 lampki diagnostyczne (więcej
informacji na temat kodów lampek
znajdziesz w Instrukcji serwisowej)
9 lampka dysku twardego 10 lampka aktywności sieci
8 lampka Wi-Fi
8
7
6
5
Informacje o komputerze
5
Page 8
Widok z tyłu
1
2
3
4
5
9
8
1 antena bezprzewodowa (opcjonalna) 2 złącze szeregowe
3 złącze DVI 4 Złącze VGA
5 złącza USB 2.0 (4) 6 złącze klawiatury PS/2
7 złącze zasilania 8 złącze myszy PS/2
9 złącze sieciowe (RJ-45)
6
Informacje o komputerze
6
7
Page 9
Konfigurowanie komputera
Przed konfiguracją komputera
Podczas ustawiania komputera należy zapewnić łatwy dostęp do źródła
zasilania, odpowiednią wentylację, oraz ustawić komputer na płaskiej
powierzchni.
POUCZENIE:
Ustawienie komputera w pozycji poziomej (na boku) ogranicza przepływ powietrza
i może mieć wpływ na wydajność.
Ponadto, ograniczony przepływ powietrza może spowodować przegrzanie
komputera. Należy zostawić co najmniej 10,2 cm wolnej przestrzeni z tyłu
komputera i co najmniej 5,1 cm ze wszystkich stron, aby zapobiec przegrzaniu.
Nie należy pod żadnym pozorem umieszczać komputera w zamkniętej
przestrzeni, takiej jak szafa, szuflada, gdy jest włączony.
Szybka konfiguracja
OSTRZEŻENIE:
zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi bezpieczeństwa dostarczonymi
z komputerem.
UWAGA:
zostały zamówione.
Komputer należy umieścić na podstawce i w pozycji pionowej.
Przed rozpoczęciem procedur opisanych w tej sekcji należy
Niektóre urządzenia są dostarczane z komputerem tylko wtedy, gdy
Konfigurowanie komputera
7
Page 10
1
Podłącz monitor za pomocą białego przewodu DVI lub niebieskiego
przewodu VGA.
2
Podłącz urządzenie USB, takie jak klawiatura lub mysz.
8
Konfigurowanie komputera
Page 11
3
Podłącz kabel sieciowy.
4
Podłącz kabel zasilania.
Konfigurowanie komputera
9
Page 12
5
Naciśnij przyciski zasilania monitora i komputera.
10
Konfigurowanie komputera
Page 13
Specyfikacje
UWAGA:
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących konfiguracji komputera, należy kliknąć
kolejno
informacji dotyczących komputera.
Procesor
Typ procesora Procesor jednordzeniowy Intel® Atom™ 200 lub
Pamięć podręczna poziomu 2
(L2)
Informacje o systemie
Zestaw układów scalonych SiS M671 i SiS 968
Kanały DMA Siedem
Poziomy przerwań 24
Chip BIOS (ROM) 8 Mb
Kontroler sieciowy Zintegrowany interfejs sieciowy o szybkości
Pamięć
Typ DDR2 SDRAM o częstotliwości 667 MHz lub
Złącza pamięci 2 moduły DIMM
Oferty różnią się między poszczególnymi regionami geograficznymi.
Start→ Pomoc i obsługa techniczna
procesor dwurdzeniowy Intel Atom 300
Przynajmniej 512 KB ośmiokanałowej pamięci
asocjacyjnej SRAM typu writeback z potokowym
przesyłaniem
połączenia 10/100/1000 Mb/s.
800 MHz;
UWAGA:
o częstotliwości 800 MHz, komputer nadal działa
z częstotliwością 667 MHz.
Jeśli w komputerze zainstalowano pamięć
i wybrać opcję wyświetlenia
Specyfikacje 11
Page 14
Pamięć
Pojemności pamięci Moduły 512 MB, 1 GB, i 2 GB (moduł 512 MB
Minimalna pojemność pamięci 1 GB (512 MB dla systemu Linux)
Maksymalna pojemność
pamięci
Grafika
Rodzaj
Dźwięk
Rodzaj
Napędy
Dostępne od wewnątrz: jedna kieszeń 2,5-calowa
Dostępne urządzenia jeden dysk 2,5-calowy SATA
(ciąg dalszy)
Zintegrowany kontroler
graficzny SiS Mirage
Zintegrowana karta
ADI 1984A HD Audio
obsługiwany w systemie Linux)
4GB
domyślne 128 MB współdzielonej pamięci graficznej
(ustawienia można zmienić w systemie BIOS)
UWAGA:
zestawu do dysku twardego.
jeden moduł pamięci Flash NVRAM
(dla preinstalowanego systemu operacyjnego)
Dysk twardy jest opcjonalny i wymaga
Złącza
Złącza zewnętrzne:
Grafika
Karta sieciowa
USB
Dźwięk
12 Specyfikacje
15-stykowe złącze VGA i 24-stykowe złącze DVI
Złącze RJ-45
Dwa złącza USB 2.0 na panelu przednim i cztery złącza
USB 2.0 na panelu tylnym
dwa złącza typu jack (słuchawkowe i mikrofonowe)
Page 15
Złącza
(ciąg dalszy)
Porty szeregowe
PS/2
Złącza płyty systemowej:
Szeregowe złącze ATA
(dysk twardy)
Szeregowe złącze ATA
(moduł NVRAM)
Wentylator
Gniazdo kart Mini-PCI
Express X1
Przedni panel LED
USB - panel przedni
Przedni panel audio
Pamięć
Zasilanie 12 V
BIOS ROM
Zasilanie szeregowego
dysku twardego SATA
jedno złącze 9-stykowe
2 złącza 6-stykowe mini-DIN
jedno złącze 7-stykowe
jedno złącze 22-stykowe
jedno złącze 5-stykowe
jedno złącze 52-stykowe
jedno złącze 14-stykowe
dwa złącza 10-stykowe
jedno złącze 12-stykowe
dwa złącza 240-stykowe
jedno złącze 4-stykowe
gniazdo 8-stykowe
jedno złącze 4-stykowe
Przełączniki i lampki
Przód komputera:
Przycisk zasilania
Lampka zasilania
(wbudowana w przycisk
zasilania)
Przycisk
lampka niebieska — miga na niebiesko w stanie
uśpienia; świeci światłem ciągłym na niebiesko
w stanie włączonego zasilania
lampka bursztynowa — gdy świeci światłem ciągłym,
a komputer nie może się uruchomić, oznacza to, że
płyta systemowa nie może rozpocząć inicjalizacji.
Mogła wystąpić awaria płyty systemowej lub problem
z zasilaniem (patrz „Problemy z zasilaniem” na
stronie 18).
Specyfikacje 13
Page 16
Przełączniki i lampki
Lampka aktywności sieci
Lampka połączenia
bezprzewodowego
Lampki diagnostyczne (1–4)
Lampka aktywności napędu
Tył komputera:
Lampka integralności łącza
(na zintegrowanej karcie
sieciowej)
Lampka aktywności sieci (na
zintegrowanej karcie
sieciowej)
Zasilanie
Zasilacz prądu stałego:
Moc
Napięcie (proszę zapoznać
się z instrukcjami
dostarczonymi wraz z
komputerem, w których
zamieszczono ważne
informacje dot. ustawień
napięcia)
Bateria pastylkowa Litowa bateria pastylkowa CR2032 o napięciu 3 V
(ciąg dalszy)
lampka niebieska — stałe niebieskie światło oznacza
połączenie sieciowe
Lampka niebieska — stałe niebieskie światło oznacza
włączone połączenie sieciowe.
Więcej informacji nt. kodów lampek znajdziesz
w Instrukcji serwisowej.
lampka niebieska - błyskające światło niebieskie
sygnalizuje, że komputer odczytuje lub zapisuje dane
z dysku twardego SATA.
zielone światło— działanie w trybie 10-Mb
pomarańczowe światło — działanie w trybie 100-MB
żółte światło — działanie w trybie 1-Gb
Wyłączona (lampka nie świeci) — komputer nie
wykrył fizycznego połączenia z siecią.
Lampka migająca na żółto
50 W
100-240 V, ~0,8 A, 50-60 Hz
14 Specyfikacje
Page 17
Cechy fizyczne
Wysokość 22,9 cm bez podstawki
26,9 cm z podstawką
Szerokość 5,4 cm z pokrywa boczną
4,7 cm bez pokrywy bocznej
Głębokość 25,2 cm
Waga 1,81–2,09 kg
UWAGA:
konfiguracji i wyposażenia w podstawkę.
Warunki otoczenia
Temperatura:
W trakcie pracy
Przechowywanie
Wilgotność względna od 20% do 80% (bez kondensacji)
Maksymalne natężenie wibracji:
W trakcie pracy
Przechowywanie
Maksymalne wstrząsy:
W trakcie pracy
Przechowywanie
Wysokość n.p.m.:
W trakcie pracy
Przechowywanie
Poziom zanieczyszczenia
powietrza
Od 10 do 35°C
Od –40 do 65°C
Od 5 do 350 Hz przy 0,0002 G2/Hz
Od 5 do 500 Hz przy 0,001 do 0,01 G2/Hz
40 G +/- 5% z czasem trwania pulsu 2 ms +/- 10%
(ekwiwalent 20 cali/s [51 cm/s])
105 G +/- 5% z czasem trwania pulsu 2 ms +/- 10%
(ekwiwalent 50 cali/s [127 cm/s])
–15,2 do 3048 m (–50 to 10 000 stóp)
–15,2 do 10 668 m (–50 to 35 000 stóp)
G2 lub niższy, wg definicji w ISA-S71.04-1985
Waga może się różnić, w zależności od
Specyfikacje 15
Page 18
16 Specyfikacje
Page 19
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
OSTRZEŻENIE:
komputer od gniazdka sieciowego.
UWAGA:
reagowania na komunikaty systemowe, można znaleźć w Instrukcji serwisowej
w witrynie
support.dell.com
Wykorzystanie narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem
1
Kliknij przycisk
lub przycisk start systemu Windows Vista
i obsługa techniczna
2
W polu wyszukiwania wpisz wyrażenie
(narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem) i naciśnij klawisz
<Enter>, aby wyszukać informacje.
3
Z listy wyników wyszukiwania wybierz opcję, która najlepiej opisuje
problem i wykonaj pozostałe czynności rozwiązywania problemu.
Porady
Przed otwarciem pokrywy należy zawsze odłączyć
Szczegółowe informacje dotyczące rozwiązywania problemów, w tym
.
Start
(Preinstalowany system Microsoft® Windows® XP)
.
®
, a następnie kliknij
hardware troubleshooter
Pomoc
• Jeśli nie działa urządzenie peryferyjne, sprawdź, czy jest prawidłowo
podłączone.
• Sprawdź lampki diagnostyczne znajdujące się z przodu komputera lub
posłuchaj kodów dźwiękowych wydawanych przez komputer, które mogą
sygnalizować problem. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się
z
Instrukcją serwisową
• Jeśli przed wystąpieniem problemu dodano lub wyjęto podzespół, przejrzyj
procedury instalacyjne i upewnij się, że podzespół został prawidłowo
zainstalowany.
.
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
17
Page 20
• Jeżeli na ekranie wyświetlony zostanie komunikat o błędzie, zapisz dokładnie
jego treść. Komunikat ten może pomóc personelowi pomocy technicznej
w zdiagnozowaniu i rozwiązaniu problemu.
• Jeśli komunikat o błędzie został wyświetlony w programie, zapoznaj się
z dokumentacją danego programu.
Problemy z zasilaniem
OSTRZEŻENIE:
przestrzegać instrukcji dotyczących bezpieczeństwa dostarczonych
z komputerem. Więcej informacji o najlepszych praktykach dotyczących
bezpieczeństwa znajduje się pod adresem
www.dell.com/regulatory_compliance.
J
EŚLI LAMPKA ZASILANIA JEST WYŁĄCZONA
nie jest podłączony do zasilania.
• Popraw osadzenie kabla zasilania w złączu zasilania z tyłu komputera oraz
w gniazdku elektrycznym.
• Sprawdź, czy można włączyć komputer bez pośrednictwa listew zasilania,
przedłużaczy i wszelkich urządzeń zabezpieczających.
• Jeśli używasz listwy zasilania, upewnij się, że jest ona podłączona do
gniazdka elektrycznego i włączona.
• Upewnij się, że gniazdko elektryczne jest sprawne, sprawdzając je za
pomocą innego urządzenia, na przykład lampy.
J
EŚLI LAMPKA ZASILANIA ŚWIECI NA NIEBIESKO, A KOMPUTER NIE
REAGUJE
—
• Upewnij się, że monitor jest podłączony i zasilany.
• Jeśli monitor jest podłączony i zasilany, poszukaj informacji w
serwisowej
J
EŚLI LAMPKA ZASILANIA MIGA NA NIEBIESKO
w trybie gotowości. Aby przywrócić normalne działanie, naciśnij dowolny
klawisz na klawiaturze, porusz myszą lub naciśnij przycisk zasilania.
J
EŚLI LAMPKA ZASILANIA ŚWIECI CIĄGŁYM BURSZTYNOWYM ŚWIATŁEM
Wystąpił problem z zasilaniem; jedno z urządzeń może działać nieprawidłowo
lub być niepoprawnie zainstalowane.
Przy wykonywaniu czynności wewnątrz komputera należy
—
Komputer jest wyłączony lub
Instrukcji
w witrynie
support.dell.com
.
—
Komputer znajduje się
—
18
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
Page 21
W
YELIMINUJ ŹRÓDŁA ZAKŁÓCEŃ
—
Możliwymi przyczynami zakłóceń mogą być:
• Kable zasilania i przedłużacze klawiatury i myszy
• Zbyt duża liczba urządzeń podłączonych do tej samej listwy zasilania
• Wiele listew zasilania podłączonych do tego samego gniazdka elektrycznego
Problemy z pamięcią
OSTRZEŻENIE:
przestrzegać instrukcji dotyczących bezpieczeństwa dostarczonych
z komputerem. Więcej informacji o najlepszych praktykach dotyczących
bezpieczeństwa znajduje się pod adresem
www.dell.com/regulatory_compliance.
EŚLI ZOSTAŁ WYŚWIETLONY KOMUNIKAT O NIEWYSTARCZAJĄCEJ ILOŚCI
J
PAMIĘCI
—
• Zapisz i zamknij wszystkie otwarte pliki i zakończ działanie wszystkich
otwartych programów, których nie używasz, aby sprawdzić, czy spowoduje
to rozwiązanie problemu.
• Informacje na temat minimalnych wymagań dotyczących pamięci można
znaleźć w dokumentacji dostarczonej z oprogramowaniem. Jeżeli jest to
konieczne, zainstaluj dodatkową pamięć.
• Popraw osadzenie modułów pamięci, aby upewnić się, że komputer
prawidłowo komunikuje się z pamięcią.
• Uruchom program Dell Diagnostics (patrz „Program Dell Diagnostics” na
stronie 22).
J
EŚLI WYSTĘPUJĄ INNE PROBLEMY Z PAMIĘCIĄ
• Popraw osadzenie modułów pamięci, aby upewnić się, że komputer
prawidłowo komunikuje się z pamięcią.
• Upewnij się, że postępujesz zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi instalacji
pamięci.
• Upewnij się, że komputer obsługuje zainstalowane moduły pamięci. Aby
uzyskać więcej informacji o typach pamięci obsługiwanych przez komputer,
patrz „Specyfikacje” na stronie 11.
• Uruchom program Dell Diagnostics (patrz „Program Dell Diagnostics” na
stronie 22).
Przy wykonywaniu czynności wewnątrz komputera należy
—
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
19
Page 22
Blokowanie się komputera i problemy z oprogramowaniem
UWAGA:
używany domyślny widok systemu Windows, i mogą nie mieć zastosowania, jeśli
w komputerze Dell włączono widok klasyczny.
Komputer nie uruchamia się
U
PEWNIJ SIĘ, ŻE KABEL ZASILANIA JEST PRAWIDŁOWO PODŁĄCZONY DO
KOMPUTERA I GNIAZDKA ELEKTRYCZNEGO
Program nie reaguje na polecenia
Z
AKOŃCZ DZIAŁANIE PROGRAMU
1
Naciśnij jednocześnie klawisze <Ctrl><Shift><Esc>, aby otworzyć okno
Menedżer zadań i kliknij zakładkę
2
Kliknij program, który przestał reagować, a następnie kliknij opcję
zadanie
Powtarzające się awarie programu
UWAGA:
w ramach ich dokumentacji albo na dyskietce bądź płycie CD lub DVD.
S
PRAWDŹ DOKUMENTACJĘ PROGRAMU
i ponownie zainstaluj program.
Procedury opisane w tym dokumencie opierają się na założeniu, że jest
.
—
Aplikacje
.
.
Instrukcje dotyczące instalacji większości programów dołączane są
—
Jeżeli jest to konieczne, odinstaluj
Zakończ
Program jest przeznaczony dla wcześniejszej wersji systemu operacyjnego
Microsoft
U
RUCHOM PROGRAM COMPATIBILITY WIZARD
PROGRAMÓW
1
Windows
)—
Kliknij przycisk
Start
(K
REATOR ZGODNOŚCI
→
Panel sterowania→ Programy→ Użyj
starszej wersji programu w tej wersji systemu Windows.
2
Na ekranie powitalnym kliknij przycisk
3
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Dalej
.
Pojawia się niebieski ekran
W
YŁĄCZ KOMPUTER
—
Jeśli komputer nie reaguje na naciśnięcie klawiszy ani
na ruch myszy, naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez przynajmniej
6 sekund (aż komputer wyłączy się), a następnie uruchom go ponownie.
20
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
Page 23
Inne problemy z oprogramowaniem
S
PRAWDŹ DOKUMENTACJĘ DOSTARCZONĄ Z OPROGRAMOWANIEM LUB
SKONTAKTUJ SIĘ Z PRODUCENTEM OPROGRAMOWANIA W CELU UZYSKANIA
INFORMACJI NA TEMAT ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW
—
• Sprawdź, czy program jest zgodny z systemem operacyjnym zainstalowanym
na komputerze.
• Sprawdź, czy komputer spełnia minimalne wymagania sprzętowe potrzebne
do uruchomienia programu. Zapoznaj się z dokumentacją oprogramowania.
• Sprawdź, czy program został poprawnie zainstalowany i skonfigurowany.
• Sprawdź, czy sterowniki urządzeń nie powodują konfliktów z niektórymi
programami.
• Jeżeli jest to konieczne, odinstaluj i ponownie zainstaluj program.
Usługa aktualizacji technicznej firmy Dell
Usługa aktualizacji technicznej firmy Dell zapewnia aktywne powiadamianie
pocztą elektroniczną o aktualizacjach oprogramowania i sprzętu dla danego
komputera. Aby rozpocząć korzystanie z usługi aktualizacji technicznej firmy
Dell, przejdź na stronę support.dell.com/technicalupdate.
Program narzędziowy Dell Support
UWAGA:
w preinstalowanych systemach operacyjnych Linux lub Windows XP.
To narzędzie pomocy technicznej służy do automatycznego dostarczania
informacji, aktualizacji oprogramowania i przeglądania stanu środowiska
komputerowego. Dostęp do narzędzia pomocy technicznej firmy Dell można
uzyskać klikając ikonę na pasku zadań lub wybierając odpowiednią opcję
zmenu Start.
Jeśli ikona narzędzia pomocy technicznej firmy Dell nie widnieje na pasku
zadań:
1
Kliknij
Dell
2
Upewnij się, że opcja
Narzędzie pomocy technicznej firmy Dell nie jest obsługiwane
Start
→
Ustawienia pomocy technicznej firmy Dell
→
Wszystkie programy→
Pokaż ikonę na pasku zadań
Pomoc techniczna firmy
.
jest zaznaczona.
UWAGA:
Start
, przejdź do strony
Jeśli narzędzie pomocy technicznej firmy Dell jest niedostępne w menu
support.dell.com
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
i pobierz oprogramowanie.
21
Page 24
Więcej informacji o narzędziu pomocy technicznej firmy Dell można uzyskać po
kliknięciu znaku zapytania (
?)
u góry ekranu
pomocy technicznej firmy Dell
.
Program Dell Diagnostics
UWAGA:
zainstalowane na dyskach twardych i preinstalowany system Windows XP
działający na pamięci Flash NVRAM.
Uruchamianie programu Dell Diagnostics (zainstalowanego na komputerze)
1
Sprawdź, czy komputer jest podłączony do sprawnego gniazdka elektrycznego.
2
Włącz lub uruchom ponownie komputer.
3
Gdy zostanie wyświetlone logo DELL, naciśnij natychmiast klawisz <F12>.
Wybierz
4
Naciśnij dowolny klawisz, aby uruchomić program Dell Diagnostics z partycji
narzędzia diagnostycznego na dysku twardym i wykonaj wyświetlane
instrukcje.
Program Dell Diagnostics jest obsługiwany przez systemy operacyjne
Boot to Utility Partition
UWAGA:
systemu operacyjnego należy zaczekać na wyświetlenie pulpitu systemu
Microsoft Windows, a następnie wyłączyć komputer i spróbować ponownie.
UWAGA:
partycji narzędzi diagnostycznych, uruchom program Dell Diagnostics z nośnika
Drivers and Utilities (Sterowniki i programy narzędziowe).
W przypadku zbyt długiego oczekiwania i pojawienia się logo
Jeśli zostanie wyświetlony komunikat informujący, że nie znaleziono
i naciśnij klawisz <Enter>.
Uruchamianie programu Dell Diagnostics z nośnika Drivers and Utilities
(Sterowniki i programy narzędziowe) firmy Dell
UWAGA:
Dell jest opcjonalny i mógł nie zostać dostarczony z komputerem. Aby wykonać
tę czynność niezbędny jest zewnętrzny napęd optyczny.
1
Podłącz zewnętrzny napęd optyczny do komputera.
2
Włóż nośnik
3
Zamknij system operacyjny i uruchom ponownie komputer.
Nośnik Drivers and Utilities (Sterowniki i programy narzędziowe) firmy
Sterowniki i programy narzędziowe
.
Gdy zostanie wyświetlone logo DELL, naciśnij natychmiast klawisz <F12>.
22
UWAGA:
systemu operacyjnego należy zaczekać na wyświetlenie pulpitu systemu
Microsoft Windows, a następnie wyłączyć komputer i spróbować ponownie.
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
W przypadku zbyt długiego oczekiwania i pojawienia się logo
Page 25
UWAGA:
jeden raz. Następnym razem komputer uruchomi się zgodnie z kolejnością
urządzeń podaną w programie konfiguracji systemu.
4
Po wyświetleniu listy urządzeń startowych zaznacz opcję
Drive
(Napęd CD/DVD/CD-RW) i naciśnij klawisz <Enter>.
5
Z wyświetlonego menu wybierz opcję
Kolejne kroki procedury zmieniają sekwencję rozruchową tylko na
CD/DVD/CD-RW
Boot from CD-ROM
(Uruchom
z dysku CD-ROM) i naciśnij klawisz <Enter>.
6
Wpisz 1, aby uruchomić menu dysku CD, a następnie naciśnij klawisz Enter,
aby kontynuować.
7
Wybierz opcję
Uruchom 32-bitową wersję programu Dell Diagnostic
z listy numerowanej. Jeśli pojawi się kilka wersji, wybierz wersję
odpowiadającą danemu komputerowi.
8
Po wyświetleniu menu głównego programu Dell Diagnostics wybierz test,
jaki chcesz przeprowadzić, i wykonaj polecenia wyświetlane na ekranie.
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
23
Page 26
24
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów
Page 27
Ponowna instalacja oprogramowania
Sterowniki
Identyfikacja sterowników
Windows Vista
1
Znajdź listę urządzeń dla komputera.
a
b
2
Przewiń listę urządzeń, aby sprawdzić, czy obok ikony jednego z nich jest
wyświetlany wykrzyknik (żółte kółko ze znakiem [
Jeśli obok nazwy urządzenia znajduje się wykrzyknik, należy ponownie
zainstalować używany sterownik lub zainstalować nowy (patrz „Ponowna
instalacja sterowników i programów narzędziowych” na stronie 26).
Preinstalowany system Windows® XP
1
Znajdź listę urządzeń dla komputera.
a
b
®
Kliknij przycisk Start systemu Windows Vista , a następnie prawym
przyciskiem myszy kliknij polecenie
Kliknij polecenie
UWAGA:
jesteś administratorem komputera, kliknij przycisk
razie zwróć się do administratora, aby wykonał wymaganą czynność.
Kliknij ikonę
Kliknij polecenie
Właściwości→
Może zostać wyświetlone okno
Mój komputer
Właściwości
, znajdującą się na pulpicie.
Komputer
Menedżer urządzeń
Kontrola konta użytkownika
.
.
Kontynuuj
!
]).
.
; w przeciwnym
. Jeśli
Ponowna instalacja oprogramowania
25
Page 28
UWAGA:
Jeśli jesteś administratorem komputera, kliknij przycisk
w przeciwnym razie zwróć się do administratora, aby wykonał wymaganą
czynność.
c
Kliknij kartę
2
Przewiń listę urządzeń, aby sprawdzić, czy obok ikony jednego z nich jest
wyświetlany wykrzyknik (żółte kółko ze znakiem [
Może zostać wyświetlone okno
Sprzęt
, a następnie przycisk
Kontrola konta użytkownika
Kontynuuj
Menedżer urządzeń
!
]).
;
.
Jeśli obok nazwy urządzenia znajduje się wykrzyknik, należy ponownie
zainstalować używany sterownik lub zainstalować nowy (patrz „Ponowna
instalacja sterowników i programów narzędziowych” na stronie 26).
Ponowna instalacja sterowników i programów narzędziowych
POUCZENIE:
support.dell.com
stronie
może spowodować niepoprawne działanie komputera.
Przywracanie poprzedniej wersji sterownika urządzenia
Windows Vista
1
Kliknij przycisk Start systemu Windows Vista , a następnie prawym
przyciskiem myszy kliknij polecenie
2
Kliknij polecenie
UWAGA:
Jeśli jesteś administratorem komputera, kliknij przycisk
w przeciwnym razie zwróć się do administratora, aby wykonał wymaganą
czynność.
3
Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, dla którego został
zainstalowany nowy sterownik, a następnie kliknij opcję
4
Kliknij kartę
Jeśli proces przywracania sterownika nie rozwiąże problemu, użyj funkcji
Przywracanie systemu (patrz „Przywracanie systemu operacyjnego” na
stronie 28), aby przywrócić komputer do stanu, w jakim znajdował się przed
zainstalowaniem nowego sterownika.
Sterowniki zatwierdzone dla komputerów firmy Dell znajdują się na
. Instalowanie sterowników pochodzących z innych źródeł
Komputer
Właściwości→
Może zostać wyświetlone okno
Sterowniki→
Menedżer urządzeń
Przywróć sterownik
.
.
Kontrola konta użytkownika
Kontynuuj
Właściwości
;
.
.
.
.
26
Ponowna instalacja oprogramowania
Page 29
Preinstalowany system Windows XP
1
Znajdź listę urządzeń dla komputera.
a
Kliknij ikonę
b
Kliknij polecenie
UWAGA:
Jeśli jesteś administratorem komputera, kliknij przycisk
w przeciwnym razie zwróć się do administratora, aby wykonał wymaganą
czynność.
c
Kliknij kartę
2
Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie, dla którego został
zainstalowany nowy sterownik, a następnie kliknij opcję
3
Kliknij kartę
Mój komputer
Właściwości
Może zostać wyświetlone okno
Sprzęt
, a następnie przycisk
Sterowniki→
, znajdującą się na pulpicie.
.
Przywróć sterownik
Kontrola konta użytkownika
Kontynuuj
Menedżer urządzeń
;
.
Właściwości
.
Jeśli proces przywracania sterownika nie rozwiąże problemu, użyj funkcji
System Restore (Przywracanie systemu; patrz „Przywracanie systemu
operacyjnego” na stronie 28), aby przywrócić komputer do stanu, w jakim
znajdował się przed zainstalowaniem nowego sterownika.
Ręczna ponowna instalacja sterowników
Windows Vista
1
Kliknij przycisk Start systemu Windows Vista , a następnie prawym
przyciskiem myszy kliknij polecenie
2
Kliknij polecenie
Właściwości→
Komputer
Menedżer urządzeń
.
.
.
.
UWAGA:
jesteś administratorem komputera, kliknij przycisk
razie zwróć się do administratora, aby wykonał wymaganą czynność.
3
Kliknij dwukrotnie typ urządzenia, dla którego jest instalowany sterownik
(np.
Dźwięk
4
Kliknij dwukrotnie nazwę urządzenia, dla którego chcesz zainstalować
Zostanie wyświetlone okno
lub
Grafika
).
Kontrola konta użytkownika
Kontynuuj
; w przeciwnym
sterownik.
5
Kliknij kartę
komputer w poszukiwaniu oprogramowania sterownika
6
Kliknij opcję
Sterownik→
Przeglądaj
i wyszukaj lokalizację, do której pliki sterownika
Aktualizuj sterownik→
Przeglądaj mój
.
zostały wcześniej skopiowane.
Ponowna instalacja oprogramowania
. Jeśli
27
Page 30
7
Kliknij nazwę sterownika→
8
Kliknij przycisk
Preinstalowany system Windows XP
1
Znajdź listę urządzeń dla komputera.
a
Kliknij ikonę
b
Kliknij polecenie
UWAGA:
Jeśli jesteś administratorem komputera, kliknij przycisk
w przeciwnym razie zwróć się do administratora, aby wykonał wymaganą
czynność.
c
Kliknij kartę
2
Kliknij prawym przyciskiem myszy na urządzenie, dla którego potrzebny jest
Zakończ
Mój komputer
Może zostać wyświetlone okno
Sprzęt
sterownik, a następnie kliknij
3
Kliknij zakładkę
4
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować
Sterowniki→
OK→
Dalej
.
i uruchom ponownie komputer.
, znajdującą się na pulpicie.
Właściwości
, a następnie przycisk
.
Kontrola konta użytkownika
Menedżer urządzeń
Aktualizuj sterownik
Aktualizuj sterownik
Kontynuuj
.
.
.
;
.
sterownik z lokalnego źródła lub przeszukać sieć w celu znalezienia sterownika.
Przywracanie systemu operacyjnego
W zależności od konfiguracji systemu, użytkownik może przywrócić system
operacyjny w następujące sposoby:
• Przywracanie systemu Microsoft® Windows (usługa dostępna wyłącznie dla
komputerów wyposażonych w dyski twarde i system operacyjny Windows
Vista) pomaga przywrócić system do poprzedniego stanu bez wpływu na
pliki z danymi. Aby przywrócić system operacyjny i zachować pliki danych,
należy użyć tego narzędzia w pierwszej kolejności.
• Do przywrócenia systemu operacyjnego można użyć nośnika
(System operacyjny), jeśli taki nośnik został dostarczony z komputerem Dell.
Niemniej użycie nośnika
Operating System
(System operacyjny) spowoduje
usunięcie wszystkich danych z twardego dysku. Ta opcja
dla komputerów wyposażonych w dyski twarde i system operacyjny Windows
Vista)
—
wymaga także zewnętrznego napędu optycznego, aby uruchomić
nośnik.
Operating System
—
dostępna wyłącznie
28
Ponowna instalacja oprogramowania
Page 31
Korzystanie z funkcji przywracania systemu Microsoft
Windows
(wyłącznie komputery pracujące w oparciu o zainstalowany na
dysku twardym system Windows Vista)
UWAGA:
używany domyślny widok systemu Windows, i mogą nie mieć zastosowania, jeśli
w komputerze Dell włączono widok klasyczny.
Uruchamianie funkcji Przywracanie systemu
1
Kliknij przycisk Start systemu Windows Vista .
2
W polu Rozpocznij wyszukiwanie wpisz
i naciśnij klawisz <Enter>.
3
Kliknij przycisk
na ekranie.
Cofanie ostatniego przywracania systemu
POUCZENIE:
i zamknąć wszystkie otwarte pliki i zamknąć wszystkie otwarte programy. Dopóki
przywracanie systemu nie zostanie zakończone, nie należy modyfikować, otwierać
ani usuwać plików bądź programów.
1
Kliknij przycisk Start systemu Windows Vista
2
W polu
i naciśnij klawisz <Enter>.
3
Wybierz pozycję
Procedury opisane w tym dokumencie opierają się na założeniu, że jest
Przywracanie systemu
UWAGA:
jesteś administratorem komputera, kliknij przycisk
razie zwróć się do administratora, aby wykonał żądaną czynność.
Może zostać wyświetlone okno
Dalej
i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi
Przed cofnięciem ostatniego przywrócenia należy zapisać
Rozpocznij wyszukiwanie
wpisz
Cofnij ostatnie przywracanie
Kontrola konta użytkownika
Kontynuuj
.
Przywracanie systemu
i kliknij
; w przeciwnym
Dalej
.
. Jeśli
Ponowna instalacja oprogramowania
29
Page 32
30
Ponowna instalacja oprogramowania
Page 33
Wyszukiwanie informacji
UWAGA:
dostarczane z danym komputerem. Niektóre funkcje lub nośniki mogą być
niedostępne w pewnych krajach.
UWAGA:
Dokument/Nośnik/Etykieta Spis treści
Numer serwisowy/Kod usług
ekspresowych
Komputer opatrzono numerem
serwisowym i kodem usług ekspresowych.
Dokumentacja dotycząca
bezpieczeństwa, przepisów prawnych,
gwarancji i wsparcia.
Tego rodzaju dokumentacja mogła zostać
dołączona do komputera. Dodatkowe
informacje na temat przepisów prawnych
można znaleźć w witrynie www.dell.com
na stronie poświęconej uwarunkowaniom
prawnym, pod adresem:
www.dell.com/regulatory_compliance.
Niektóre funkcje lub nośniki mogą być opcjonalne i mogą nie być
Z komputerem użytkownika mogą być dostarczone dodatkowe informacje.
• Numer serwisowy pozwala
zidentyfikować komputer podczas
używania witryny
lub kontaktu z pomocą techniczną.
• Kontaktując się z działem pomocy
technicznej, należy wprowadzić kod
usług ekspresowych, aby odpowiednio
przekierować połączenie.
• Informacje gwarancyjne
• Warunki sprzedaży (tylko w Stanach
Zjednoczonych)
• Instrukcje dotyczące bezpieczeństwa
• Informacje dotyczące przepisów
prawnych
• Informacje dotyczące ergonomii
• Umowa licencyjna dla użytkownika
końcowego
support.euro.dell.com
Wyszukiwanie informacji
31
Page 34
Dokument/Nośnik/Etykieta Spis treści
Przewodnik po technologiach firmy Dell
Przewodnik po technologiach firmy Dell
dostępny pod adresem
support.dell.com
• Informacje o systemie operacyjnym
• Użytkowanie i obsługa urządzeń
jest
.
• Informacje o technologiach RAID, sieci
Internet, technologii bezprzewodowej
Bluetooth
e-mail itp.
Etykieta licencji systemu Microsoft®
Windows
®
• Zawiera klucz produktu systemu
operacyjnego.
Etykieta licencji systemu Microsoft
Windows jest umieszczona na komputerze.
®
, pracy w sieci, poczcie
32
Wyszukiwanie informacji
Page 35
Uzyskiwanie pomocy
Pomoc techniczna
OSTRZEŻENIE:
najpierw odłączyć kable zasilania komputera oraz modemu od gniazdek
elektrycznych. Przestrzegaj dostarczonych z komputerem instrukcji
dotyczących bezpieczeństwa.
W przypadku wystąpienia problemów z komputerem wykonaj poniższe
czynności, aby zidentyfikować i rozwiązać problem:
1
Informacje dotyczące problemu występującego w komputerze i związanych
z nim procedur można znaleźć w sekcji „Porady” na stronie 17.
2
Informacje o uruchamianiu programu Dell Diagnostics można znaleźć
w sekcji „Program Dell Diagnostics” na stronie 22.
3
Wypełnij formularz „Diagnostyczna lista kontrolna” na stronie 39.
4
Pomocą w trakcie procedur instalowania i rozwiązywania problemów służą
rozmaite usługi elektroniczne firmy Dell dostępne w witrynie sieci Web
pomocy technicznej firmy Dell (
elektronicznej pomocy technicznej firmy Dell można znaleźć w sekcji
„Usługi online” na stronie 34.
5
Jeśli problem nie ustąpi po wykonaniu powyższych czynności, należy
postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w sekcji „Kontakt z firmą
Dell” na stronie 40.
Jeśli zajdzie potrzeba zdjęcia pokrywy komputera, należy
support.dell.com
). Pełną listę usług
UWAGA:
telefonicznego znajdującego się w pobliżu komputera, którego dotyczy problem
(lub bezpośrednio przy nim), aby pracownik pomocy technicznej mógł pomagać
użytkownikowi podczas wykonywania wszystkich niezbędnych procedur.
UWAGA:
Dell może nie być dostępny w każdym kraju.
Do działu pomocy technicznej firmy Dell należy dzwonić z aparatu
System kodów Express Service Code (Kod usług ekspresowych) firmy
Uzyskiwanie pomocy
33
Page 36
Po odtworzeniu odpowiedniego monitu przez automatyczny system pomocy
telefonicznej firmy Dell należy wprowadzić swój kod usług ekspresowych, aby
przekierować połączenie bezpośrednio do właściwego personelu obsługi. Jeśli nie
posiadasz kodu usług ekspresowych, otwórz folder
firmy Dell), kliknij dwukrotnie ikonę
Express Service Code
Dell Accessories
(Kod usług
(Akcesoria
ekspresowych) i postępuj zgodnie ze wskazówkami.
Informacje dotyczące korzystania z Pomocy technicznej można znaleźć w sekcji
„Pomoc techniczna i Obsługa klienta” na stronie 34.
UWAGA:
kontynentalnym obszarem USA. Informacje o ich dostępności można uzyskać
u lokalnego przedstawiciela firmy Dell.
Niektóre z niżej wymienionych usług nie są dostępne poza
Pomoc techniczna i Obsługa klienta
Serwis pomocy technicznej firmy Dell udziela pomocy związanej ze sprzętem
Dell. Personel pomocy technicznej stara się udzielać użytkownikom szybkich
i dokładnych odpowiedzi, korzystając z komputerowych rozwiązań
diagnostycznych.
Aby skontaktować się z Pomocą techniczną firmy Dell, zapoznaj się z tematem
„Zanim zadzwonisz” na stronie 38, a następnie przeczytaj informacje kontaktowe
dotyczące swojego regionu lub przejdź do witryny
support.dell.com
.
Narzędzie DellConnect™
DellConnect jest prostym narzędziem umożliwiającym dostęp do usług w trybie
online, które umożliwia pracownikowi działu obsługi i pomocy technicznej firmy
Dell uzyskanie dostępu do komputera poprzez połączenie szerokopasmowe,
dokonanie diagnostyki problemu i wykonanie naprawy pod nadzorem użytkownika.
Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do witryny
DellConnect
łącze
.
support.dell.com
i kliknij
Usługi online
Z informacjami o produktach i usługach firmy Dell można zapoznać się
w następujących witrynach:
www.dell.com
www.dell.com/ap
www.dell.com/jp
34
Uzyskiwanie pomocy
(tylko w krajach Azji i Pacyfiku)
(tylko w Japonii)
Page 37
www.euro.dell.com
(tylko w Europie)
www.dell.com/la
www.dell.ca
Aby uzyskać dostęp do pomocy technicznej firmy Dell, można odwiedzić
następujące witryny lub wysłać wiadomość na jeden z następujących adresów
e-mail:
• Witryny pomocy technicznej firmy Dell:
support.dell.com
support.jp.dell.com
support.euro.dell.com
• Adresy e-mail pomocy technicznej firmy Dell:
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com
apsupport@dell.com
• Adresy e-mail działów marketingu i sprzedaży firmy Dell:
apmarketing@dell.com
sales_canada@dell.com
• Anonimowy serwer FTP:
ftp.dell.com –
e-mail jako hasło
(w krajach Ameryki Łacińskiej i Karaibów)
(tylko w Kanadzie)
(tylko w Japonii)
(tylko w Europie)
(tylko w krajach Ameryki Południowej i Karaibów)
(tylko w krajach Azji i Pacyfiku)
(tylko w krajach Azji i Pacyfiku)
(tylko w Kanadzie)
zaloguj się jako użytkownik
anonymous
i podaj swój adres
Usługa AutoTech
Dzwoniąc pod numer automatycznej pomocy technicznej firmy Dell —
AutoTech — można uzyskać zarejestrowane odpowiedzi na najczęściej
zadawane pytania klientów firmy Dell dotyczące komputerów przenośnych
i stacjonarnych.
Uzyskiwanie pomocy
35
Page 38
Z usługą AutoTech należy się kontaktować przez telefon z wybieraniem tonowym,
umożliwiającym użytkownikowi wybór tematów. Informacje dotyczące numeru
telefonu dla danego regionu można znaleźć w sekcji „Kontakt z firmą Dell” na
stronie 40.
Automatyczna obsługa stanu zamówienia
Stan dowolnego zamówionego produktu firmy Dell można sprawdzić w witrynie
support.dell.com
Automat zgłoszeniowy prosi użytkownika o podanie danych potrzebnych do
zlokalizowania zamówienia i udzielenia informacji na jego temat. Informacje
dotyczące numeru telefonu dla danego regionu można znaleźć w sekcji „Kontakt z
firmą Dell” na stronie 40.
lub przez kontakt z automatyczną obsługą stanu zamówienia.
Problemy z zamówieniem
W przypadku problemów z zamówieniem, takich jak brak części, niewłaściwe
części lub błędy na fakturze, należy skontaktować się z firmą Dell w celu
uzyskania pomocy. Przed wybraniem numeru należy przygotować fakturę lub
dokument dostawy. Informacje dotyczące numeru telefonu dla danego regionu
można znaleźć w sekcji „Kontakt z firmą Dell” na stronie 40.
Informacje o produkcie
W witrynie sieci Web firmy Dell pod adresem www.dell.com można znaleźć
informacje dotyczące dodatkowych produktów firmy Dell, a także złożyć
zamówienie. Informacje dotyczące numeru telefonu dla danego regionu lub
kontaktu z pracownikiem działu sprzedaży można znaleźć w sekcji „Kontakt z
firmą Dell” na stronie 40.
Zwrot produktów w celu dokonania naprawy gwarancyjnej lub zwrotu pieniędzy
Wszystkie elementy, które mają być oddane zarówno do naprawy, jak i do
zwrotu, należy przygotować zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1
Zadzwoń do firmy Dell, aby uzyskać numer autoryzacji zwrotu materiału,
a następnie napisz go wyraźnie w widocznym miejscu na zewnętrznej stronie
pudełka.
36
Uzyskiwanie pomocy
Page 39
Informacje dotyczące numeru telefonu dla danego regionu można znaleźć
w sekcji „Kontakt z firmą Dell” na stronie 40. Dołącz kopię faktury oraz list
opisujący przyczynę zwrotu.
2
Dołącz diagnostyczną listę kontrolną (patrz „Diagnostyczna lista kontrolna”
na stronie 39) z wyszczególnieniem wykonanych testów oraz opisem
komunikatów o błędach wyświetlanych w programie Dell Diagnostics (patrz
„Kontakt z firmą Dell” na stronie 40).
3
W przypadku zwrotu dołącz wszystkie akcesoria, które przynależą do
zwracanych urządzeń (kable zasilania, dyskietki z oprogramowaniem,
przewodniki itd.).
4
Zapakuj sprzęt przeznaczony do zwrotu w oryginalne (lub odpowiadające
oryginalnemu) opakowanie.
Koszt wysyłki pokrywa użytkownik. Użytkownik jest również odpowiedzialny
za ubezpieczenie zwracanego produktu i bierze na siebie ryzyko ewentualnej
jego utraty podczas wysyłki do firmy Dell. Paczki przesyłane z pobraniem przy
doręczeniu (Collect On Delivery) nie są akceptowane.
Zwroty niespełniające powyższych warunków będą odrzucane przez firmę Dell
i odsyłane do użytkownika.
Uzyskiwanie pomocy
37
Page 40
Zanim zadzwonisz
UWAGA:
Service Code). Dzięki niemu automatyczny system telefoniczny firmy Dell może
sprawniej obsługiwać odbierane połączenia. Konieczne może być podanie
umieszczonego z tyłu lub na dole komputera numeru serwisowego.
Należy pamiętać o wypełnieniu diagnostycznej listy kontrolnej (patrz
„Diagnostyczna lista kontrolna” na stronie 39) O ile to możliwe, przed rozmową
z personelem firmy Dell należy włączyć komputer; należy dzwonić z aparatu
telefonicznego znajdującego się przy komputerze lub w jego pobliżu. Personel
obsługi może poprosić użytkownika o wpisanie pewnych poleceń na klawiaturze,
przekazanie szczegółowych informacji podczas wykonywania operacji lub
wykonanie innych czynności związanych z rozwiązywaniem problemów, które
można wykonać tylko na komputerze. Należy także upewnić się, że jest dostępna
dokumentacja komputera.
OSTRZEŻENIE:
wykonać instrukcje dotyczące bezpieczeństwa dostarczone z komputerem.
Przed wybraniem numeru należy przygotować swój kod ESC (Express
Przed rozpoczęciem pracy wewnątrz komputera należy
38
Uzyskiwanie pomocy
Page 41
Diagnostyczna lista kontrolna
Nazwisko i imię:
Data:
Adres:
Numer telefonu:
Numer serwisowy (kod kreskowy na tylnej części komputera):
Kod usług ekspresowych (kod ESC):
Numer autoryzacji zwrotu materiałów (jeżeli został on udostępniony przez pomoc
techniczną firmy Dell):
System operacyjny i jego wersja:
Urządzenia:
Karty rozszerzeń:
Czy komputer użytkownika jest podłączony do sieci? Tak Nie
Sieć, wersja i karta sieciowa:
Programy i ich wersje:
Korzystając z instrukcji zamieszczonych w dokumentacji systemu operacyjnego, ustal
zawartość systemowych plików startowych. Jeśli do komputera jest podłączona
drukarka, wydrukuj poszczególne pliki. Jeśli nie dysponujesz drukarką, przed
skontaktowaniem się z firmą Dell zapisz zawartość poszczególnych plików.
Komunikat o błędzie, kod dźwiękowy lub kod diagnostyczny:
Opis problemu oraz procedur wykonanych przez użytkownika w celu rozwiązania
problemu:
Uzyskiwanie pomocy
39
Page 42
Kontakt z firmą Dell
Klientów ze Stanów Zjednoczonych prosimy o kontakt pod numerem
800-WWW-DELL (800-999-3355).
UWAGA:
można znaleźć na fakturze, opakowaniu, paragonie lub w katalogu firmy Dell.
Firma Dell zapewnia kilka możliwości pomocy technicznej przez telefon
i Internet. Ich dostępność może zależeć od kraju i produktu. Niektóre usługi
mogą być niedostępne w danym regionie. Aby skontaktować się z działem
sprzedaży, pomocy technicznej lub obsługi klienta firmy Dell:
1
Wejdź na stronę
Choose A Country/Region
2
Kliknij łącze
do odpowiedniej usługi lub strony wsparcia technicznego.
3
Wybierz wygodną dla siebie metodę kontaktu z firmą Dell.
W przypadku braku połączenia z Internetem informacje kontaktowe
support.dell.com
Contact Us
(Kontakt z nami) po lewej stronie i wybierz łącze
i wybierz swój kraj lub region z listy
(Wybierz kraj/region) umieszczonej na dole strony.
40
Uzyskiwanie pomocy
Page 43
Indeks
A
aktualizacje
oprogramowanie i sprzęt, 2 1
D
dane techniczne
audio, 1 2
fizyczne, 1 5
grafika, 1 2
informacje o systemie, 11
kontrolki i lampki, 1 3
napędy, 12
pamięć, 11
procesor, 11
środowisko, 15
wszystkie, 11
zasilanie, 1 4
złącza, 1 2
Dell
aktualizacje oprogramowania, 2 1
kontakt, 33, 40
Narzędzie pomocy technicznej, 2 1
usługa Technical Update, 21
Dell Diagnostics
uruchamianie z dysku
twardego, 2 2
uruchamianie z nośnika Drivers
and Utilities (Sterowniki i
programy narzędziowe), 22
DellConnect, 34
diagnostyka
Dell, 2 2
dokumentacja, 31
Instrukcja serwisowa, 32
Przewodnik po technologiach firmy
Dell, 32
E
etykieta licencji, 32
etykieta licencji systemu
Windows, 32
I
informacje dotyczące
bezpieczeństwa, 31
informacje dotyczące
ergonomii, 31
informacje dotyczące
gwarancji, 31
informacje dotyczące przepisów
prawnych, 31
informacje dotyczące
wsparcia, 31
instrukcja serwisowa, 32
Indeks
41
Page 44
K
klucz produktu systemu
operacyjnego, 32
kod ESC (kod usług
ekspresowych), 31
konfiguracja
komputer, 7
kontakt z firmą Dell, 33, 40
kreatory
Kreator zgodności programów, 20
kable zasilania, 9
monitor, 8
pomoc
pomoc techniczna i obsługa
klienta, 3 4
pomoc techniczna, 33
kontakt z firmą Dell, 40
usługa DellConnect, 3 4
usługi online, 3 4
w danym regionie, 34
pomoc techniczna i obsługa
klienta, 34
N
nośnik Drivers and Utilities
program Dell Diagnostics, 2 2
numery telefonów, 40
O
oprogramowanie
aktualizacje, 21
ponowna instalacja, 25
problemy, 20
rozwiązywanie problemów, 20-21
P
pamięć
rozwiązywanie problemów, 19
podłączanie
kabel sieciowy, 9
ponowna instalacja
oprogramowanie, 2 5
sterowniki i programy
narzędziowe, 2 6
problemy
przywracanie wcześniejszego
stanu, 29
Program Dell Diagnostics, 22
Przewodnik po technologiach
firmy Dell, 32
przywracanie systemu, 28-29
R
rozwiązywanie problemów, 17
awarie programów, 20
komputer nie reaguje na
polecenia, 20
niebieski ekran, 2 0
oprogramowanie, 2 0-21
pamięć, 1 9
42
Indeks
Page 45
program Dell Diagnostics, 22
przywracanie wcześniejszego
stanu, 28-29
stany lampki zasilania, 1 8
wskazówki, 1 7
zasilanie, 1 8
zgodność programów z systemem
Windows, 20
przywracanie poprzedniej wersji
sterownika urządzenia, 26
przywracanie sterowników
urządzeń, 2 6
przywracanie systemu, 2 8-29
Windows XP
przywracanie systemu, 2 8-29
wyszukiwanie informacji, 31
S
sterowniki, 25
identyfikacja, 25
ponowna instalacja, 26
przywracanie poprzedniej
wersji, 26
system operacyjny
przywracanie systemu, 2 8
U
umowa licencyjna dla
użytkownika końcowego
(EULA), 31
W
warunki sprzedaży, 31
widok
z przodu, 5
z tyłu, 6
Z
zasilanie
rozwiązywanie problemów, 18
stany lampki zasilania, 1 8
znacznik serwisowy, 31
Windows Vista
Kreator zgodności programów, 20
Indeks
43
Page 46
44
Indeks
Loading...