Dell OptiPlex FX160 User Manual [pt]

Dell™ OptiPlex™ FX160

Guia de Configuração e Referência Rápida

Este guia fornece uma visão geral dos recursos, as especificações e informações

de configuração rápida, software e de solução de problemas do seu computador.

Para obter mais informações sobre sistema operacional, dispositivos e

tecnologias, consulte o Guia de Tecnologia Dell em support.dell.com.

Modelo DC01T

www.dell.com | support.dell.com (em inglês)

Notas, avisos e advertências

NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar você a usar

melhor o computador.

AVISO: Um AVISO indica um potencial de danos ao hardware ou a perda de dados

e diz como evitar o problema.

ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica um potencial de danos à

propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo de morte.

Se você adquiriu o computador Dell™ série n, as referências neste documento a
sistemas operacionais Microsoft

Aviso sobre o produto Macrovision

Este produto incorpora tecnologia de proteção de direitos autorais protegida por
reivindicações de determinadas patentes nos EUA e outros direitos de
propriedade intelectual pertencentes à Macrovision Corporation e a outros
detentores de direitos. O uso dessa tecnologia de proteção de direitos autorais
precisa ser autorizado pela Macrovision. Ela se destina a ambientes domésticos e
a outras exibições de visualização limitada, a menos que de outra forma
autorizado pela Macrovision Corporation. É proibido fazer engenharia reversa
ou desmontagem.

____________________

As informações deste documento estão sujeitas a alteração sem aviso prévio.
© 2008 Dell Inc. Todos os direitos reservados.

É terminantemente proibida qualquer forma de reprodução deste produto sem a permissão por escrito
da Dell Inc.

Marcas comerciais mencionadas neste texto: Dell, o logotipo da DELL, OptiPlex e DellConnect são
marcas comerciais da Dell Inc.; Bluetooth é uma marca registrada de propriedade da Bluetooth SIG,
Inc. e utilizada pela Dell sob licença; Intel e Atom são marcas registradas da Intel Corporation nos
Estados Unidos e em outros países; Microsoft, Windows, Windows Vista e o logotipo do botão Iniciar
do Windows Vista são marcas comerciais ou marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA
e/ou em outros países.

Os demais nomes e marcas comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades
que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. A Dell Inc. declara que não tem interesse
de propriedade sobre marcas comerciais e nomes de terceiros.

®

Windows® não se aplicam.

Modelo DC01T

Agosto de 2008 P/N F177F Rev. A00

Índice

1 Sobre o computador . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Vista traseira

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

2 Como configurar o computador . . . . . . . . 7

Antes de configurar o computador . . . . . . . . . . . . 7

Configuração rápida (Quick Setup)

. . . . . . . . . . . . 7

3 Especificações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

4 Dicas para a solução de problemas

Como usar o Solucionador de problemas
de hardware

Dicas

Problemas de energia
Problemas de memória
Problemas de travamento e de software
Serviço Dell de atualização técnica
Utilitário de suporte da Dell
Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

. . . . . . . . . . . . . . . 18

. . . . . . . . . . . . . . . 19

. . . . . . . . . . . . 21

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

. . . . 17

. . . . . . 19

. . . . . . . . 21

Índice 3

5 Como reinstalar software . . . . . . . . . . . 25

Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Como identificar drivers
Como reinstalar drivers e utilitários

. . . . . . . . . . . . . . 25

. . . . . . . . 26

Como restaurar o sistema operacional

Como utilizar a restauração do sistema do Microsoft

. . . . . . . . . 28

Windows (somente para sistemas operacionais de
disco rígido com o Windows Vista)

. . . . . . . . . 28

6 Como obter informações . . . . . . . . . . . . 31

7 Como obter ajuda

Como obter assistência . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Suporte técnico e serviço de atendimento
ao cliente

DellConnect™
Serviços on-line
Serviço AutoTech
Serviço automatizado de status de pedidos

Problemas com o seu pedido

Informações sobre produtos

Como devolver itens em garantia para reparo
ou reembolso

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

. . . . 36

. . . . . . . . . . . . . . 36

. . . . . . . . . . . . . . . 36

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Índice remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

4 Índice

Antes de telefonar

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Como entrar em contato com a Dell

. . . . . . . . . . . 39

Sobre o computador

Vista frontal

10

9

1

2

3

4

1 botão liga/desliga 2 tampa lateral
3 conectores USB 2.0 (2) 4 suporte
5 conector de fone de ouvido 6 conector de microfone

8

7

6

5

Sobre o computador 5

7 luzes de diagnóstico (consulte o

Manual de Serviço para obter
informações sobre os códigos
das luzes de diagnóstico)

9 indicador de disco rígido 10 indicador de atividade de rede

8 indicador de Wi-Fi

Vista traseira

1

2

3

4

5

9

8

1 antena wireless (opcional) 2 conector serial
3 conector DVI 4 conector VGA
5 conectores USB 2.0 (4) 6 conector de teclado PS/2
7 conector de energia 8 conector de mouse PS/2
9 conector de rede (RJ-45)

6

7

6 Sobre o computador

Como configurar o computador

Antes de configurar o computador

Ao posicionar o seu computador, verifique se há fácil acesso à fonte de
alimentação, se há ventilação adequada e uma superfície nivelada para
colocar o computador.

AVISO: Mantenha o computador no suporte e na posição vertical. Configurar o

computador na posição horizontal (em sua lateral) diminui o fluxo de ar e pode
afetar o desempenho.

A diminuição do fluxo de ar pode causar superaquecimento. Para evitar o
superaquecimento, você deve deixar uma distância de, pelo menos, 10,2 cm
(4 pol) na parte traseira do computador e, pelo menos, 5,1 cm (2 pol) em
todos os lados. Nunca deixe o computador em um espaço fechado, como um
armário ou uma gaveta, quando ele estiver ligado.

Configuração rápida (Quick Setup)

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar qualquer procedimento descrito nesta seção,

siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.

NOTA: Alguns dispositivos podem não estar incluídos se você não tiver feito o

pedido deles.

Como configurar o computador 7

1

Conecte o monitor usando o cabo DVI branco ou o cabo VGA azul.

2

Conecte um dispositivo USB, por exemplo, um teclado ou mouse.

8 Como configurar o computador

3

Conecte o cabo de rede.

4

Conecte o cabo de alimentação.

Como configurar o computador 9

5

Pressione os botões liga/desliga do monitor e do computador.

10 Como configurar o computador

Especificações

NOTA: As ofertas podem variar de acordo com a região. Para obter mais

informações sobre a configuração do computador, clique em Iniciar → Ajuda e
suporte e selecione a opção para exibir informações sobre o computador.

Processador

®

Tipo de processador Processador Single Core Intel

Dual Core Intel Atom 300 Series

Cache de nível 2 (L2) Pelo menos 512 KB de SRAM intermitente de canal

por núcleo, conjunto de oito vias associado, gravável

Informações sobre o sistema

Chipset SiS M671 e SiS 968
Canais DMA sete
Níveis de interrupção 24
Chip BIOS (ROM) 8 Mbit
NIC Interface de rede integrada com capacidade de

comunicação de 10/100/1000 Mbps

Memória

Tipo SDRAM DDR2 de 667 MHz ou 800 MHz

NOTA: Quando a memória de 800 MHz for instalada, o

computador ainda irá operar a 667 MHz.

Conectores de memória Dois DIMMs
Capacidade de memória Módulos de 512 MB, 1 GB e 2 GB (módulos de

512 MB são suportados no Linux)

Atom™ 200 Series ou

Especificações 11

Memória (continuação)

Mínimo de memória 1 GB (512 MB para o Linux)
Máximo de memória 4 GB

Vídeo

Tipo:

Vídeo SiS Mirage
integrado

Áudio

Tipo:

Áudio de alta definição
ADI 1984A
integrado

Unidades

Acessíveis internamente Um compartimento de unidade de 2,5 pol
Dispositivos disponíveis Uma unidade de disco rígido SATA de 2,5 pol

Memória de vídeo compartilhada padrão de 128 MB
(pode ser alterada na configuração do sistema BIOS)

NOTA: A unidade de disco rígido é opcional e exige um

kit de unidade de disco rígido.

Um módulo Flash NVRAM (para sistemas
operacionais incorporados)

Conectores

Conectores externos:

Vídeo
Adaptador de rede
USB

Áudio
Serial
PS/2

12 Especificações

Conector VGA de 15 pinos e conector DVI de 24 pinos
Conector RJ-45
Dois conectores no painel frontal e quatro no painel

traseiro compatíveis com USB 2.0
Duas entradas (fone de ouvido e microfone)
Um conector de 9 pinos
Dois conectores mini-DINs de 6 pinos

Conectores (continuação)

Conectores da placa de sistema:

Serial ATA (disco rígido)
Serial ATA (módulo

NVRAM)
Ventilador
Mini-PCI Express X1
LED do painel frontal
USB do painel frontal
Áudio do painel frontal
Memória
Alimentação de 12 V
ROM BIOS
Alimentação do disco

rígido Serial ATA

Controles e luzes

Parte frontal do computador:

Botão liga/desliga
Luz de energia (dentro do

botão liga/desliga)

Luz de conexão de rede

Luz wireless

Luzes de diagnóstico
(1 a 4)

Um conector de 7 pinos
Um conector de 22 pinos

Um conector de 5 pinos
Um conector de 52 pinos
Um conector de 14 pinos
Dois conectores de 10 pinos
Um conector de 12 pinos
Dois conectores de 240 pinos
Um conector de 4 pinos
Um soquete de 8 pinos
Um conector de 4 pinos

Botão de pressão
Luz azul — a luz azul piscante indica estado de

repouso; a luz contínua indica o estado de 'ligado'.
Luz âmbar — a luz âmbar contínua, quando o

computador não inicializa, indica que a placa de
sistema não pôde começar a inicialização. Isso pode
ser um problema da placa de sistema ou um problema
de alimentação (consulte "Problemas de energia" na
página 18).

Luz azul — a luz azul contínua indica que há conexão
de rede.

Luz azul — a luz azul contínua indica que a rede
wireless está ligada.

Consulte o Manual de Serviço para obter mais
informações sobre os códigos das luzes de diagnóstico.

Especificações 13

Controles e luzes (continuação)

Luz de atividade da unidade

Parte traseira do computador:

Luz de integridade de link
(no conector do adaptador
de rede)

Luz de atividade de rede
(no conector do adaptador
de rede)

Alimentação

Fonte de alimentação CC:

Potênc ia

Tensão (consulte as

informações sobre segurança
fornecidas com o computador

para obter informações
importantes sobre a
configuração de tensão)

Bateria de célula tipo moeda Célula de lítio de 3 V CR2032 tipo moeda

Luz azul — a luz azul piscante indica que o
computador está lendo os dados da unidade de disco
rígido SATA ou que está gravando dados nela.

Luz verde — indica operação a 10 Mbit.
Luz laranja — indica operação a 100 MB.
Luz amarela — indica operação a 1 Gbit.
Luz apagada — indica que o computador não está

detectando nenhuma conexão física com a rede.
Luz amarela piscante

50 W
100 a 240 V, aprox. 0,8 A, 50 a 60 Hz

Características físicas

Altura 22,9 cm (9,02 pol) sem suporte

26,9 cm (10,6 pol) com suporte

Largura 5,4 cm (2,13 pol) com a tampa lateral

4,7 cm (1,85 pol) sem a tampa lateral
Profundidade 25,2 cm (9,92 pol)
Peso 1,81 a 2,09 kg (4 a 4,6 lb)

NOTA: O peso varia, dependendo da configuração e da

existência do suporte.

14 Especificações

Aspectos ambientais

Temperatura:

Operacional
Armazenamento

Umidade relativa 20 % a 80 % (sem condensação)
Vibração máxima:

Operacional
Armazenamento

Choque máximo:

Operacional

Armazenamento

Altitude:

Operacional
Armazenamento

Nível de poluente
aerotransportado

10 °C a 35 °C (50 °F a 95 °F)

-40 °C a 65 °C (-40 °C a 149 °F)

De 5 a 350 Hz, em 0,0002 G2/Hz
5 a 500 Hz, em 0,001 a 0,01 G2/Hz

40 G +/- 5 % com pulso de 2 ms +/- 10 %
(equivalente a 51 cm/s)

105 G +/- 5 % com pulso de 2 ms +/- 10 %
(equivalente a 127 cm/s)

-15,2 a 3.048 m (-50 a 10.000 pés)

-15,2 a 10.668 m (-50 a 35.000 pés)

G2 ou menor, conforme definido pela norma
ISA-S71.04-1985

Especificações 15

16 Especificações

Dicas para a solução de problemas

ADVERTÊNCIA: Sempre desconecte o computador da tomada elétrica antes de

abrir a tampa.

NOTA: Para obter informações detalhadas sobre a solução de problemas,

inclusive como responder a mensagens do sistema, consulte o Manual de Serviço
em support.dell.com.

Como usar o Solucionador de problemas de hardware

1

Clique em
Iniciar

2

Digite
de pesquisa e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.

3

Nos resultados da pesquisa, selecione a opção que melhor descreva o
problema e execute as etapas restantes da solução do problema.

Dicas

• Se um dispositivo não funcionar, verifique se ele está conectado
corretamente.

• Verifique as luzes de diagnóstico na parte frontal do computador ou ouça
os códigos de bipe que podem indicar um problema. Para mais
informações, consulte o

• Se você tiver adicionado ou removido uma peça antes do surgimento do
problema, verifique os procedimentos de instalação e certifique-se de que
a peça esteja instalada corretamente.

• Se aparecer alguma mensagem de erro na tela, anote a mensagem exata.
Essa mensagem pode ajudar a equipe de suporte a diagnosticar e corrigir
o(s) problema(s).

• Se aparecer alguma mensagem de erro em um programa, consulte a
documentação deste programa.

Iniciar

(Microsoft® Windows® XP Embedded) ou no botão

do Windows Vista® e depois clique em

solucionador de problemas de hardware no campo

Manual de Serviço

.

Ajuda e suporte

.

Dicas para a solução de problemas 17

Problemas de energia

ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador. Para obter informações
adicionais sobre as práticas recomendadas de segurança, consulte
www.dell.com/regulatory_compliance.

E A LUZ DE ENERGIA ESTIVER APAGADA — O computador está desligado ou

S

não está recebendo energia.

• Reconecte o cabo de alimentação ao conector de alimentação na parte
traseira do computador e à tomada elétrica.

• Remova réguas de energia, cabos de extensão e outros dispositivos de
proteção contra oscilações e falhas de energia para verificar se o
computador liga corretamente.

• Certifique-se de que as réguas de energia em uso estejam conectadas a
uma tomada elétrica e ligadas.

• Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com algum
outro dispositivo, por exemplo, um abajur.

SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER AZUL E O COMPUTADOR NÃO ESTIVER

RESPONDENDO —

• Verifique se o monitor está conectado e ligado.

• Se o monitor estiver conectado e ligado, consulte o

support.dell.com

SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER AZUL E PISCANDO — O computador está no

.

modo de espera. Pressione uma tecla, mova o mouse ou pressione o botão
liga/desliga para retomar a operação normal.

SE A LUZ DE ENERGIA ESTIVER ÂMBAR E CONTÍNUA — Pode haver um problema

de energia, um dispositivo pode não estar funcionando bem ou estar
incorretamente instalado.

ELIMINE INTERFERÊNCIAS — Estas são algumas causas possíveis de

interferência:

• Cabos de extensão de energia, de teclado e de mouse

• Muitos dispositivos conectados à mesma régua de energia

• Várias réguas de energia conectadas à mesma tomada elétrica

Manual de Serviço

em

18 Dicas para a solução de problemas

Problemas de memória

ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador. Para obter informações
adicionais sobre as práticas recomendadas de segurança, consulte
www.dell.com/regulatory_compliance.

E VOCÊ RECEBER UMA MENSAGEM DE MEMÓRIA INSUFICIENTE —

S

• Salve e feche os arquivos e saia dos programas abertos que não esteja
usando para ver se isso resolve o problema.

• Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do
software. Se necessário, instale memória adicional.

• Reinstale os módulos de memória para garantir a comunicação bem­sucedida do computador com a memória.

• Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 21).

SE TIVER OUTROS PROBLEMAS DE MEMÓRIA —

• Reinstale os módulos de memória para garantir a comunicação bem­sucedida do computador com a memória.

• Verifique se está seguindo atentamente as diretrizes de instalação da
memória.

• Certifique-se de que a memória que você está utilizando seja compatível
com o computador. Para obter mais informações sobre o tipo de memória
suportado pelo computador, consulte "Especificações" na página 11.

• Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 21).

Problemas de travamento e de software

NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para o modo

de exibição padrão do Windows e podem não funcionar se você configurar seu
computador Dell para o modo de exibição clássico do Windows.

O computador não inicia

VERIFIQUE SE O CABO DE ALIMENTAÇÃO ESTÁ CONECTADO COM FIRMEZA AO

COMPUTADOR E À TOMADA ELÉTRICA.

Dicas para a solução de problemas 19

Um programa pára de responder

FECHE O PROGRAMA —

1

Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente para ter acesso ao
Gerenciador de tarefas e clique na guia

2

Clique no programa que não está respondendo e depois em

Um programa trava repetidamente

NOTA: A maioria dos aplicativos de software fornece instruções de instalação, as

quais estão contidas na documentação ou em um disquete, CD ou DVD.

ONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE — Se necessário, desinstale e

C

Aplicativos

.

Finalizar tarefa

reinstale o programa.

.

Um programa foi criado para uma versão anterior do sistema operacional Microsoft
Windows

EXECUTE O ASSISTENTE DE COMPATIBILIDADE DE PROGRAMAS —

1

Clique em

programa mais antigo com esta versão do Windows

2

Na tela de boas-vindas, clique em

3

Siga as instruções da tela.

Aparece uma tela inteiramente azul

DESLIGUE O COMPUTADOR — Se o computador não responder quando você

Iniciar

→

Painel de controle →

Avançar

Programas → Usar um

.

.

pressionar uma tecla ou mover o mouse, pressione o botão liga/desliga,
mantendo-o pressionado durante pelo menos 6 segundos (até desligar o
computador) e, em seguida, reinicie-o.

Outros problemas de software

CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE OU ENTRE EM CONTATO COM O

FABRICANTE DO PRODUTO PARA OBTER INFORMAÇÕES SOBRE A SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS —

• Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado
no computador.

• Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de
hardware para executar o software. Consulte a documentação do software
para obter mais informações.

20 Dicas para a solução de problemas

• Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma
adequada.

• Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.

• Se necessário, desinstale e reinstale o programa.

Serviço Dell de atualização técnica

O serviço Dell de atualização técnica fornece notificação proativa por e-mail
sobre as atualizações de software e hardware do computador. Para inscrever-se
nesse serviço, acesse o site support.dell.com/technicalupdate.

Utilitário de suporte da Dell

NOTA: O utilitário de suporte da Dell não é suportado nos sistemas operacionais

Linux e Windows XP Embedded.

O utilitário de suporte da Dell fornece informações de auto-suporte,
atualizações de software e varreduras para verificar o funcionamento do
ambiente computacional. Acesse o utilitário de suporte da Dell pelo ícone

na barra de tarefas ou pelo menu Iniciar.

Se o ícone Dell Support não aparecer na barra de tarefas:

1

Clique em

Support Settings

2

Verifique se a opção
tarefas) está marcada.

Iniciar

→

Todos os programas → Dell Support →

(Configurações de suporte Dell).

Show icon on the taskbar

Dell

(Mostrar ícone na barra de

NOTA: Se o utilitário de suporte da Dell não estiver disponível pelo menu Iniciar,

acesse o site support.dell.com e baixe o software.

Para obter mais informações sobre o utilitário de suporte da Dell, clique no
ponto de interrogação (?) na parte superior da tela do Dell Support.

Dell Diagnostics

NOTA: O Dell Diagnostics é suportado somente em sistemas operacionais

instalados no disco rígido e no Windows XP Embedded executado em um módulo
Flash NVRAM.

Como iniciar o Dell Diagnostics (instalado no computador)

1

Verifique se o computador está conectado a uma tomada elétrica.

2

Ligue (ou reinicie) o computador.

Dicas para a solução de problemas 21

3

Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.
Selecione

Boot to Utility Partition

(Inicializar na partição do utilitário) e

pressione <Enter>.

NOTA: Se você esperar muito e o logotipo do sistema operacional aparecer,

aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows. Em seguida,
desligue o computador e tente novamente.

NOTA: Se aparecer uma mensagem informando que a partição do utilitário

de diagnóstico não foi localizada, execute o Dell Diagnostics a partir da mídia
Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).

4

Pressione qualquer tecla para iniciar o Dell Diagnostics da partição do
utilitário de diagnóstico no disco rígido e siga as instruções da tela.

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir da mídia Drivers and Utilities (Drivers e
utilitários) da Dell

NOTA: A mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell é opcional e pode

não ser fornecida com todos os computadores. Este procedimento também exige
uma unidade óptica externa.

1

Conecte uma unidade óptica externa ao computador.

2

Insira a mídia

3

Desligue o computador e reinicie-o.

Drivers and Utilities

.

Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.

NOTA: Se você esperar muito e o logotipo do sistema operacional aparecer,

aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows. Em seguida,
desligue o computador e tente novamente.

NOTA: O procedimento a seguir altera a seqüência de inicialização apenas

uma vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com
os dispositivos especificados no programa de configuração do sistema.

4

Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, destaque

CD/DVD/CD-RW

5

Selecione a opção

e pressione <Enter>.

Boot from CD-ROM

(Inicializar a partir do CD-ROM)

no menu e pressione <Enter>.

6

Digite 1 para abrir o menu do CD e pressione <Enter> para continuar.

22 Dicas para a solução de problemas

7

Selecione

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Executar o Dell Diagnostics
de 32 bits) na lista numerada. Se várias versões aparecerem na lista,
selecione a versão adequada para o seu computador.

8

Quando o

menu principal

do Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste

que você quer executar e siga as instruções da tela.

Dicas para a solução de problemas 23

24 Dicas para a solução de problemas

Como reinstalar software

Drivers

Como identificar drivers

Windows Vista

1

Localize a lista de dispositivos de seu computador:

a

b

2

Role para baixo na lista para ver se algum dispositivo tem um ponto de
exclamação (um círculo amarelo com um [

Se aparecer um ponto de exclamação ao lado do nome do dispositivo,
talvez seja necessário reinstalar o driver ou instalar um novo driver
(consulte "Como reinstalar drivers e utilitários" na página 26).

Windows® XP Embedded

1

Localize a lista de dispositivos de seu computador:

a
b

c

®

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e depois clique com o
botão direito em

Clique em

NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for

um administrador do computador, clique em Continuar; se não for, entre em
contato com o administrador para continuar.

Na área de trabalho, clique com o botão direito em
Clique em

NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for

um administrador do computador, clique em Continuar; se não for, entre em
contato com o administrador para continuar.

Clique na guia

Computador

Propriedades → Gerenciador de dispositivos

Propriedades

Hardware

.

.

e depois em

!

]) no ícone do dispositivo.

Meu computador

Gerenciador de dispositivos

.

.

.

Como reinstalar software 25

2

Role para baixo na lista para ver se algum dispositivo tem um ponto de
exclamação (um círculo amarelo com um [

!

]) no ícone do dispositivo.

Se aparecer um ponto de exclamação ao lado do nome do dispositivo,
talvez seja necessário reinstalar o driver ou instalar um novo driver
(consulte "Como reinstalar drivers e utilitários" na página 26).

Como reinstalar drivers e utilitários

AVISO: O site de suporte da Dell, support.dell.com (em inglês), fornece drivers

aprovados para computadores Dell. Se você instalar drivers obtidos de outras
fontes, o computador pode não funcionar corretamente.

Como voltar para uma versão anterior de um driver de dispositivo

Windows Vista

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e depois clique com o botão
direito em

2

Clique em

3

Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo driver foi

Computador

Propriedades → Gerenciador de dispositivos

NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for

um administrador do computador, clique em Continuar; caso contrário,
contate o administrador para entrar no Gerenciador de dispositivos.

instalado e selecione

4

Clique na guia

Drivers

Se o uso do recurso de reversão de driver de dispositivo não resolver o
problema, use a Restauração do sistema (consulte "Como restaurar o sistema
operacional" na página 28) para fazer com que o computador retorne ao
estado operacional em que se encontrava antes da instalação do novo driver.

.

Propriedades

→

Reverter driver

.

.

.

Windows XP Embedded

1

Localize a lista de dispositivos de seu computador:

a

Na área de trabalho, clique com o botão direito em

b

Clique em

NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for

um administrador do computador, clique em Continuar; se não for, entre em
contato com o administrador para continuar.

Propriedades

.

26 Como reinstalar software

Meu computador

.

c

Clique na guia

2

Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo driver foi
instalado e selecione

3

Clique na guia

Hardware

Drivers

e depois em

Propriedades

→

Reverter driver

Gerenciador de dispositivos

.

.

.

Se o uso do recurso de reversão de driver de dispositivo não resolver o
problema, use a Restauração do sistema (consulte "Como restaurar o sistema
operacional" na página 28) para retornar o computador ao estado operacional
em que se encontrava antes da instalação do novo driver.

Como reinstalar drivers manualmente

Windows Vista

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e depois clique com o botão
direito em

2

Clique em

3

Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual o driver está sendo
instalado (por exemplo,

4

Clique duas vezes no nome do dispositivo para o qual você está instalando

Computador

Propriedades → Gerenciador de dispositivos

NOTA: A janela Controle de conta de usuário será exibida. Se você for um

administrador do computador, clique em Continuar; se não for, entre em
contato com o administrador para continuar.

.

Áudio

ou

Vídeo

.

).

o driver.

5

Clique na guia

no computador

6

Clique em

Driver

.

Procurar

→

Atualizar Driver → Procurar software de driver

e vá até o local no qual você copiou anteriormente os

arquivos do driver.

7

Clique no nome do driver → OK → Avançar

8

Clique em

Concluir

e reinicie o computador.

.

Windows XP Embedded

1

Localize a lista de dispositivos de seu computador:

a

Na área de trabalho, clique com o botão direito em

b

Clique em

Propriedades

.

Meu computador

Como reinstalar software 27

.

NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for

um administrador do computador, clique em Continuar; se não for, entre em
contato com o administrador para continuar.

Clique na guia

c

2

Clique com o botão direito no dispositivo para o qual você procura o driver
e selecione

3

Clique na guia

4

Siga as instruções exibidas na tela para instalar o driver de uma fonte

Atualizar Driver

Hardware

e depois em

.

Drivers → Atualizar Driver

Gerenciador de dispositivos

.

.

segura ou procurar o driver na Web.

Como restaurar o sistema operacional

Dependendo da configuração de seu sistema, será possível restaurar o sistema
operacional das seguintes maneiras:

• A restauração do sistema do Microsoft® Windows (disponível apenas em
computadores que possuem discos rígidos e executam o Windows Vista)
restaura o estado operacional anterior do computador sem afetar os
arquivos de dados. Use esse recurso como a primeira solução para restaurar
o sistema operacional e preservar os arquivos de dados.

• Caso você tenha recebido uma mídia do
computador, poderá usá-la para restaurar o sistema operacional.
Entretanto, o uso da mídia do
disco rígido. Essa opção

sistema operacional

—

disponível apenas em computadores com discos
rígidos que possuem o Windows Vista
óptica externa para a execução da mídia.

sistema operacional

com o

exclui todos os dados do

—

também exige uma unidade

Como utilizar a restauração do sistema do Microsoft Windows (somente para sistemas operacionais de disco rígido com o Windows Vista)

NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para o modo

de exibição padrão do Windows e podem não funcionar se você configurar seu
computador Dell para o modo de exibição clássico do Windows.

Como iniciar a restauração do sistema

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista.

2

Na caixa Iniciar pesquisa, digite
pressione <Enter>.

28 Como reinstalar software

Restauração do sistema

e

NOTA: A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for

um administrador do computador, clique em Continuar; caso contrário, entre
em contato com o administrador para continuar com a ação desejada.

3

Clique em

Como desfazer a última restauração do sistema

AVISO: Antes de desfazer a última restauração do sistema, salve os arquivos,

depois feche todos eles. Feche também os programas que estiverem abertos. Não
altere, não abra nem apague nenhum arquivo ou programa enquanto a restauração
do sistema não for concluída.

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista.

2

Na caixa

Avançar

e siga os prompts mostrados na tela.

Iniciar pesquisa

, digite

Restauração do sistema

pressione <Enter>.

3

Clique em

Desfazer a última restauração

e depois em

Avançar

e

.

Como reinstalar software 29

30 Como reinstalar software

Como obter informações

NOTA: Alguns recursos ou mídias podem ser opcionais e, portanto, não serem

fornecidos com o seu computador. Alguns recursos ou mídias podem não estar
disponíveis em alguns países.

NOTA: Informações adicionais podem ser fornecidas com o seu computador.

Documento/Mídia/Etiqueta Conteúdo

Etiqueta de serviço/Código de serviço
expresso

A etiqueta de serviço/código de serviço
expresso está localizada(o) no seu
computador.

Documentação com instruções
normativas, de segurança, garantia e
suporte

Este tipo de informação pode ser
fornecido com o computador. Para obter
mais informações normativas, consulte a
página sobre conformidade normativa em

www.dell.com, no seguinte local:
www.dell.com/regulatory_compliance.

Guia de Tecnologia Dell

O Guia de Tecnologia Dell está disponível
no site support.dell.com.

• Use a etiqueta de serviço para identificar
seu computador ao acessar o site

support.dell.com

com o suporte

• Digite o código de serviço expresso para
direcionar a sua chamada ao contatar o
serviço de suporte

• Informações de garantia

• Termos e condições (somente para os
EUA)

• Instruções de segurança

• Informações normativas

• Informações de ergonomia

• Contrato de licença para o usuário final

• Sobre o sistema operacional

• Como usar e manter dispositivos

• Como entender tecnologias, como
RAID, Internet, tecnologia wireless
Bluetooth

ou entrar em contato

®

, e-mail, redes, etc

Como obter informações 31

Documento/Mídia/Etiqueta Conteúdo

Etiqueta de licença do Microsoft®
Windows

®

• Fornece a chave de produto do sistema
operacional

A sua licença do Microsoft Windows está
localizada no seu computador.

32 Como obter informações

Como obter ajuda

Como obter assistência

ADVERTÊNCIA: Se você precisar retirar a tampa do computador, primeiro,

desconecte os cabos de alimentação do computador e do modem de todas as
tomadas elétricas. Siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.

Se o computador apresentar algum problema, você poderá executar o
procedimento a seguir para diagnosticar e solucionar o problema:

1

Consulte "Dicas" na página 17 para ter acesso às informações e aos
procedimentos relacionados ao problema apresentado pelo computador.

2

Consulte "Dell Diagnostics" na página 21 para obter os procedimentos de
como executar o Dell Diagnostics.

3

Preencha a "Lista de verificação de diagnósticos" na página 38.

4

Use a ampla gama de serviços on-line da Dell disponível no site de suporte
da empresa (
de instalação e solução de problemas. Para obter uma lista mais abrangente
do suporte on-line da Dell, consulte "Serviços on-line" na página 34.

5

Se os procedimentos descritos acima não resolverem o problema, consulte
"Como entrar em contato com a Dell" na página 39.

NOTA: Ligue para o suporte da Dell, usando um telefone próximo ao computador

afetado para que o representante do serviço de suporte possa ajudá-lo a executar
os procedimentos necessários.

support.dell.com

) para obter ajuda sobre os procedimentos

NOTA: O sistema de código de serviço expresso da Dell pode não estar disponível

em alguns países.

Como obter ajuda 33

Quando solicitado pelo sistema telefônico automatizado da Dell, digite o seu
código de serviço expresso para encaminhar a chamada diretamente à equipe
de suporte adequada. Se você não tiver um código de serviço expresso, abra a
pasta Dell Accessories (Acessórios Dell), clique duas vezes no ícone Express
Service Code (Código de serviço expresso) e siga as instruções.

Para obter informações sobre como usar o serviço de suporte da Dell, consulte
"Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente" na página 34.

NOTA: Alguns dos serviços a seguir não estão disponíveis em todas as localidades

fora da região continental dos EUA. Ligue para o seu representante da Dell para
obter informações sobre disponibilidade.

Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente

O serviço de suporte da Dell está disponível para responder às suas dúvidas
sobre o hardware da Dell™. Nossa equipe de suporte utiliza diagnósticos de
computador para oferecer soluções rápidas e precisas.

Para entrar em contato com o serviço de suporte da Dell, consulte "Antes de
telefonar" na página 37 e procure as informações de contato da sua região ou
visite support.dell.com.

DellConnect™

O DellConnect é uma ferramenta simples, de acesso on-line, que permite a
um associado de serviço e suporte da Dell acessar o seu computador por meio
de uma conexão em banda larga, diagnosticar o problema e repará-lo sob sua
supervisão. Para obter mais informações, acesse support.dell.com e clique em
DellConnect.

Serviços on-line

Você pode obter mais informações sobre os produtos e serviços da Dell nos
seguintes sites da Web:

www.dell.com
www.dell.com/ap
www.dell.com/jp
www.euro.dell.com

34 Como obter ajuda

(somente para países da Ásia/Costa do Pacífico)

(somente para o Japão)

(somente para a Europa)

www.dell.com/la

(países da América Latina e do Caribe)

www.dell.ca

Você pode acessar o suporte da Dell pelos seguintes sites da Web e endereços
de e-mail:

• Sites da Web de suporte da Dell:

support.dell.com
support.jp.dell.com
support.euro.dell.com

• Endereços de e-mail de suporte da Dell:

[e-mail]
[e-mail]
[e-mail]

Caribe)

[e-mail]

• Endereços de e-mail de marketing e vendas da Dell:

[e-mail]
[e-mail]

• FTP anônimo (File Transfer Protocol, Protocolo de transferência de arquivos):

ftp.dell.com –

e-mail como senha

(somente para o Canadá)

(somente para o Japão)

(somente para a Europa)

(somente para países da América Latina e do

(somente para países da Ásia/Costa do Pacífico)

(somente para países da Ásia/Costa do Pacífico)

(somente para o Canadá)

faça login como usuário

anônimo

e utilize seu endereço de

Serviço AutoTech

O serviço de suporte automatizado da Dell — AutoTech — fornece respostas
gravadas às perguntas mais freqüentes dos clientes Dell sobre seus
computadores notebook e desktop.

Ao ligar para esse serviço, use um telefone de teclas (multifreqüencial) para
selecionar os assuntos relacionados às suas perguntas. Para obter o número de
telefone da sua região, consulte "Como entrar em contato com a Dell" na
página 39.

Como obter ajuda 35

Serviço automatizado de status de pedidos

Para verificar o status de qualquer produto da Dell que você tenha
encomendado, vá até o site support.dell.com (em inglês), ou ligue para o
serviço automatizado de status de pedidos. Uma gravação solicitará as
informações necessárias para localizar o seu pedido e fornecer um relatório
sobre ele. Para obter o número de telefone da sua região, consulte "Como
entrar em contato com a Dell" na página 39.

Problemas com o seu pedido

Se houver algum problema com o seu pedido, como peças ausentes, peças
erradas ou faturamento incorreto, entre em contato com o serviço de
atendimento ao cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota
de expedição à mão. Para obter o número de telefone da sua região, consulte
"Como entrar em contato com a Dell" na página 39.

Informações sobre produtos

Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis pela Dell
ou se quiser fazer um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com. Para
obter o número de telefone da sua região e falar com um especialista de
vendas, consulte "Como entrar em contato com a Dell" na página 39.

Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso

Prepare todos os itens a serem devolvidos para reparo ou reembolso da
seguinte forma:

1

Ligue para a Dell para obter o número de RMA (Return Material
Authorization [Autorização de devolução de material]) e anote-o de forma
destacada na parte externa da caixa.

Para obter o número de telefone da sua região, consulte "Como entrar em
contato com a Dell" na página 39. Inclua uma cópia da fatura e uma carta
descrevendo o motivo da devolução.

36 Como obter ajuda

2

Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos
(consulte "Lista de verificação de diagnósticos" na página 38), indicando os
testes que você executou e as mensagens de erro apresentadas pelo
programa Dell Diagnostics (consulte "Como entrar em contato com a
Dell" na página 39).

3

Em caso de devolução para recebimento de reembolso, inclua todos os
acessórios que pertençam aos itens devolvidos (cabos de alimentação,
disquetes de software, manuais, etc).

4

Embale o equipamento a ser devolvido no material da embalagem original
(ou equivalente).

Você deverá arcar com as despesas de remessa. Você também será responsável
pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o
transporte até que eles cheguem à Dell. Não serão aceitos pacotes com
pagamento no destino.

As devoluções que não atenderem às exigências citadas anteriormente serão
recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.

Antes de telefonar

NOTA: Quando você ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. Esse código

ajuda o sistema telefônico de suporte automatizado da Dell a direcionar a sua
chamada com mais eficiência. O número da etiqueta de serviço também pode ser
solicitado (localizado na parte traseira ou inferior do computador).

Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos (consulte "Lista
de verificação de diagnósticos" na página 38). Se possível, ligue o computador
antes de telefonar para o serviço de assistência técnica da Dell e faça a ligação
de um telefone próximo ao computador. Pode ser solicitado que você digite
alguns comandos, forneça informações detalhadas durante as operações ou
tente outras opções de solução de problemas que só podem ser executadas no
próprio computador. Tenha a documentação do computador disponível.

ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as

instruções de segurança contidas na documentação fornecida com o computador.

Como obter ajuda 37

Lista de verificação de diagnósticos

Nome:

Data:

Endereço:

Te le f on e :

Etiqueta de serviço (código de barras na parte traseira ou inferior do computador):

Código de serviço expresso:

Número da RMA (Return Material Authorization [Autorização de devolução de
material]), se fornecido pelo técnico do serviço de suporte da Dell:

Sistema operacional e versão:

Dispositivos:

Placas de expansão:

Você está conectado a uma rede? Sim Não

Rede, versão e adaptador de rede:

Programas e versões:

Consulte a documentação do sistema operacional para determinar o conteúdo dos
arquivos de inicialização do sistema. Se o computador estiver conectado a uma
impressora, imprima cada arquivo. Caso contrário, anote o conteúdo de cada
arquivo antes de ligar para a Dell.

Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:

Descrição do problema e dos procedimentos aplicados para solucioná-lo:

38 Como obter ajuda

Como entrar em contato com a Dell

Para clientes nos EUA, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355).

NOTA: Se você não tiver uma conexão ativa com a Internet, será possível

encontrar as informações de contato na sua fatura, nota de expedição, nota de
compra ou no catálogo de produtos Dell.

A Dell oferece diversas opções de suporte e serviço on-line e por telefone. A
disponibilidade pode variar de acordo com o país e o produto, e alguns
serviços podem não estar disponíveis na sua área. Para entrar em contato com
as áreas de vendas, suporte técnico ou atendimento ao cliente da Dell:

1

Visite o site
suspenso
inferior da página.

2

Clique em
página e selecione o link de serviço ou suporte adequado com base na sua
necessidade.

3

Escolha o método de entrar em contato com a Dell que seja mais
conveniente para você.

support.dell.com

Choose A Country/Region

Contact Us

e encontre o seu país ou sua região no menu

(Entre em contato conosco) no lado esquerdo da

(Escolha um país/região), na parte

Como obter ajuda 39

40 Como obter ajuda

Índice remissivo

A

assistentes

Assistente de compatibilidade de

programas, 20

atualizações

software e hardware, 21

C

chave de produto do sistema

operacional, 32

Código de serviço expresso, 31

como conectar

cabo de rede, 9
cabos de alimentação, 9
monitor, 8

como entrar em contato com a

Dell, 33, 39

como obter informações, 31

como reinstalar

drivers e utilitários, 26
software, 25

Contrato de licença para o

usuário final (EULA), 31

D

Dell

atualizações de software, 21
como entrar em contato, 33, 39
Serviço de atualização técnica, 21
suporte técnico e serviço de

atendimento ao cliente, 34

Utilitário de suporte, 21

Dell Diagnostics, 21

como iniciar a partir da mídia

Drivers and Utilities, 22

como iniciar a partir do disco

rígido, 21

DellConnect, 34

diagnóstico

Dell, 21

documentação, 31

Guia de Tecnologia Dell, 31
Manual de Serviço, 31

drivers, 25

como identificar, 25
como reinstalar, 26
como retornar a uma versão

anterior, 26

Índice remissivo 41

E

energia

condições da luz de energia, 18
solução de problemas, 18

informações normativas, 31

instalação

computador, 7

especificações

alimentação, 14
ambientais, 15
áudio, 12
conectores, 12
controles e luzes, 13
físicas, 14
informações do sistema, 11
memória, 11
processador, 11
todas, 11
unidades, 12
vídeo, 12

etiqueta de licença, 32

etiqueta de licença do

Windows, 32

Etiqueta de serviço, 31

G

Guia de Tecnologia Dell, 31

M

Manual de Serviço, 31

memória

solução de problemas, 19

mídia Drivers and Utilities

Dell Diagnostics, 21

P

problemas

restaurar ao estado anterior, 28

R

Restauração do sistema, 28

S

sistema operacional

Restauração do sistema, 28

I

informações de ergonomia, 31

informações de garantia, 31

informações de segurança, 31

informações de suporte, 31

42 Índice remissivo

software

atualizações, 21
como reinstalar, 25
problemas, 20
solução de problemas, 20

solução de problemas, 17

como restaurar ao estado

anterior, 28

compatibilidade entre o Windows

e os programas, 20

computador não está

respondendo, 19
condições da luz de energia, 18
Dell Diagnostics, 21
dicas, 17
energia, 18
memória, 19
programa trava, 19
software, 19-20
tela azul, 20

suporte, 33

como entrar em contato com a

Dell, 39
DellConnect, 34
regional, 34
serviços on-line, 34
suporte técnico e serviço de

atendimento ao cliente, 34

W

Windows Vista

Assistente de compatibilidade de

programas, 20

como retornar a uma versão

anterior do driver de
dispositivo, 26

recurso Reversão do driver de

dispositivo, 26

Restauração do sistema, 28

Windows XP

Restauração do sistema, 28

T

telefones de contato, 39

Termos e condições, 31

V

vista

frontal, 5
traseira, 6

Índice remissivo 43

44 Índice remissivo