Dell OptiPlex 960 User Manual [in]

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Dell™ Optiplex™ 960

Guida all'installazione e alla

consultazione rapida

Questa guida fornisce una panoramica delle funzionalità, le specifiche

e informazioni rapide per l'installazione, il software e la risoluzione dei

problemi per il computer. Per ulteriori informazioni sul sistema operativo,

le periferiche e le tecnologie, vedere la

Guida alla tecnologia Dell

all'indirizzo support.dell.com.

Modelli DCSM, DCNE, DCCY

www.dell.com | support.dell.com

Page 2

N.B., Avvisi e Attenzione

N.B.: Indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del

computer.

AVVISO: indica un danno potenziale all'hardware o perdita di dati e spiega come

evitare il problema.

ATTENZIONE: indica un rischio di danni materiali, lesioni personali o morte.

Se il computer acquistato è un Dell™ serie n, qualsiasi riferimento ai sistemi operativi Microsoft

Avviso sul prodotto Macrovision

Questo prodotto incorpora una tecnologia di protezione del copyright protetta da rivendicazioni di taluni brevetti statunitensi e da altri diritti di proprietà intellettuale di Macrovision Corporation e di altri soggetti detentori di diritti. L'uso di tale tecnologia deve essere autorizzato da Macrovision Corporation ed è previsto in ambito privato e per altri scopi limitati, salvo diversa autorizzazione di Macrovision Corporation. È vietato decodificare o disassemblare il prodotto.

____________________

È severamente vietata la riproduzione, con qualsiasi strumento, senza l'autorizzazione scritta di Dell Inc. Marchi commerciali utilizzati in questo testo: Dell, il logo DELL, OptiPlex e DellConnect sono marchi

commerciali di Dell Inc.; Bluetooth è un marchio registrato di proprietà di Bluetooth SIG, Inc. ed è utilizzato da Dell su licenza; Intel, Pentium, iAMT, Core e Celeron sono marchi registrati di Intel Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi; Blu-ray Disc is è un marchio commerciale di Blu-ray Disc Association; Microsoft, Windows, Windows Server, MS-DOS, Windows Vista e il logo del pulsante Start di Windows Vista sono marchi commerciali o marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o in altri paesi; AMD, ATI e ATI Mobility Radeon sono marchi commerciali di Advanced Micro Devices, Inc.

Altri marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati nel presente documento sia in riferimento alle aziende che rivendicano la proprietà di tali marchi e nomi che ai prodotti stessi. Dell Inc. nega qualsiasi partecipazione di proprietà relativa a marchi e nomi commerciali diversi da quelli di sua proprietà.

Windows® non è applcabile.

Modelli DCSM, DCNE, DCCY

Agosto 2008 N/P J389D Rev. A00

Page 3

Sommario

1 Informazioni sul computer. . . . . . . . . . . . . 7

Computer minitower — Vista anteriore. . . . . . . . . . 7

Computer minitower — Vista posteriore

. . . . . . . . . 8

Computer minitower — Connettori del pannello posteriore

Desktop — Vista anteriore

Desktop — Vista posteriore

Desktop — Connettori del pannello posteriore

Fattore di forma ridotto — Vista anteriore

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

. . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . . . . . . . . . . . 11

. . . . . 12

. . . . . . . 13

. . . . . . . 14

Fattore di forma ridotto — Connettori del pannello posteriore

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

2 Installazione del computer . . . . . . . . . . . 17

Installazione rapida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Installazione del computer all'interno di una struttura

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Connessione a Internet

. . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Configurazione della connessione a Internet

. . . . 24

Sommario 3

Page 4

Trasferimento delle informazioni a un nuovo computer

Sistema operativo Microsoft Microsoft Windows

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Windows Vista

XP . . . . . . . . . . . . . . 26

. . . 25

3 Specifiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

4 Suggerimenti per la risoluzione

dei problemi

Risoluzione dei problemi relativi all'hardware . . . . . 41

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Suggerimenti

Problemi relativi all'alimentazione Problemi relativi alla memoria Blocchi e problemi relativi al software Servizio Dell Technical Update Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

. . . . . . . . . 42

. . . . . . . . . . . 50

. . . . . . . 51

. . . . . . . . . . . 52

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

5 Reinstallazione del software . . . . . . . . . 55

Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Identificazione dei driver Reinstallazione dei driver e delle utilità

Ripristino del sistema operativo

Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema di Microsoft

Utilizzo di Dell Factory Image Restore Utilizzo del supporto Operating System

. . . . . . . . . . . . . . 55

. . . . . . 55

. . . . . . . . . . . . . 58

Windows

. . . . . . . . . 58

. . . . . . . 59

. . . . . . . 60

4 Sommario

Page 5

6 Ricerca di informazioni . . . . . . . . . . . . . . 61

7 Come ottenere assistenza

Come ottenere assistenza . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Richiesta di pronto intervento Caricamento dei driver iAMT all'installazione Supporto tecnico e servizio clienti DellConnect™ Servizi in linea Supporto tecnico automatico Sistema automatizzato di controllo

dello stato dell'ordine

Problemi relativi all'ordine

Informazioni sul prodotto

Reso di prodotti per riparazione durante il periodo di garanzia o per rimborso

Prima di chiamare

Come contattare Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

. . . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . . 67

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

. . . . . . . . . . . . 63

. . . . . . . . . . . 64

. . . . 64

. . . . . . . . . 65

. . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . 67

Indice analitico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Sommario 5

Page 6

6 Sommario

Page 7

Informazioni sul computer

Computer minitower — Vista anteriore

1 indicatore di attività del disco rigido 2 indicatore di integrità del collegamento 3 indicatore WiFi (opzionale) 4 indicatori della diagnostica

Informazioni sul computer 7

Page 8

5 pulsante di accensione,

indicatore di alimentazione

7 pulsante di espulsione del

cassetto dell'unità ottica

9 FlexBay (per unità disco floppy

opzionale o lettore di schede multimediali)

11 connettore delle cuffie 12 connettore del microfono

6 unità ottica

8 pannello di riempimento unità ottica

10 connettori USB 2.0 (4)

Computer minitower — Vista posteriore

8 Informazioni sul computer

Page 9

1 pulsante di controllo

dell'alimentazione

3 anello di sicurezza e dispositivo di

chiusura del coperchio (vite di

protezione opzionale) 5 connettore di alimentazione 6 connettori del pannello posteriore 7 slot delle schede di espansione (4)

2 indicatore di controllo

dell'alimentazione

4 slot per il cavo di sicurezza

Computer minitower — Connettori del pannello posteriore

1 connettore mouse PS2 2 connettore parallelo (stampante) 3 connettore della porta seriale 4 indicatore di attività della rete 5 connettore dell'adattatore di rete 6 indicatore di integrità del collegamento 7 spazio per connettore senza fili

opzionale 9 connettore linea d'ingresso/microfono 10 connettori USB 2.0 (6) 11 connettore video VGA 12 connettore eSATA 13 connettore DisplayPort 14 connettore tastiera PS2

8 connettore della linea di uscita

Informazioni sul computer 9

Page 10

Desktop — Vista anteriore

1 pulsante di accensione,

indicatore di alimentazione

3 pulsante di espulsione cassetto

dell'unità ottica 5 connettori USB 2.0 (2) 6 connettore del microfono 7 connettore delle cuffie 8 alloggiamento flexbay (per unità disco

9 spia di attività del disco rigido 10 indicatore di integrità del collegamento 11 indicatore WiFi (opzionale) 12 indicatori della diagnostica

2 unità ottica

4 marchio Dell™

58 76

floppy, lettore schede di memoria oppure secondo disco rigido da 3,5 pollici opzionali)

10 Informazioni sul computer

Page 11

Desktop — Vista posteriore

1 slot delle schede di espansione (4) 2 pulsante di controllo dell'alimentazione 3 indicatore di controllo

dell'alimentazione

5 slot per cavo di sicurezza 6 connettore di alimentazione 7 connettori del pannello posteriore

4 anello di sicurezza e dispositivo di

chiusura del coperchio (vite di protezione opzionale)

Informazioni sul computer 11

Page 12

Desktop — Connettori del pannello posteriore

opzionale 9 connettore linea d'ingresso/microfono 10 connettori USB 2.0 (6) 11 connettore video VGA 12 connettore eSATA 13 connettore DisplayPort 14 connettore tastiera PS2

8 connettore della linea di uscita

12 Informazioni sul computer

Page 13

Fattore di forma ridotto — Vista anteriore

12 11 10

1 pulsante di accensione,

indicatore di alimentazione

3 pulsante di espulsione cassetto

dell'unità ottica

5 marchio Dell 6 connettore delle cuffie 7 connettore del microfono 8 connettori USB 2.0 (2) 9 indicatore di attività del disco rigido 10 indicatore di integrità del collegamento 11 indicatore WiFi (opzionale) 12 indicatori della diagnostica

2 unità ottica (linea sottile)

4 FlexBay linea sottile (per unità disco

floppy opzionale o lettore di schede multimediali)

Informazioni sul computer 13

Page 14

Fattore di forma ridotto — Vista anteriore

1 slot delle schede di espansione (2) 2 pulsante di controllo dell'alimentazione 3 indicatore di controllo

dell'alimentazione

5 slot per il cavo di sicurezza 6 connettore di alimentazione 7 connettori del pannello posteriore

4 anello di sicurezza e dispositivo di

chiusura del coperchio (vite di protezione opzionale)

14 Informazioni sul computer

Page 15

Fattore di forma ridotto — Connettori del pannello posteriore

1 connettore mouse PS2 2 connettore parallelo (stampante) 3 connettore seriale 4 indicatore di attività della rete 5 connettore dell'adattatore di rete 6 indicatore di integrità del collegamento 7 spazio per connettore senza

fili opzionale 9 connettore linea d'ingresso/microfono 10 connettori USB 2.0 (6) 11 connettore video VGA 12 connettore eSATA 13 connettore DisplayPort 14 connettore tastiera PS2

8 connettore della linea di uscita

Informazioni sul computer 15

Page 16

16 Informazioni sul computer

Page 17

Installazione del computer

Installazione rapida

ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione,

osservare le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.

N.B.: Alcuni dispositivi potrebbero non essere inclusi se non sono stati ordinati.

Il computer è dotato di connettori VGA a DisplayPort per video (pannello posteriore del desktop in figura).

1 connettore DisplayPort 2 connettore video VGA

L'utilizzo di DisplayPort per i video può richiedere un adattatore opzionale per la connessione di monitor di vecchia generazione che supportano soltanto VGA e/o DVI (disponibili presso l'indirizzo informazioni su DisplayPort, vedere Guida alla tecnologia Dell.

N.B.: Quando si collega un adattatore o schermo DisplayPort, il supporto per

più monitor del sistema non è disponibile durante l'avvio o in ambiente DOS. L'output è limitato al solo monitor DisplayPort. Una volta che il sistema è stato avviato in ambiente Windows e che è stato caricato il driver della scheda grafica, il supporto a più monitor diventa completamente funzionale.

www.dell.com

Installazione del computer 17

). Per ulteriori

Page 18

N.B.: La connessione di un adattatore o un monitor DisplayPort determina la

disabilitazione dello slot x16 PCI-Express. Questa configurazione non è valida. Rimuovere la scheda PCI-Express. Altrimenti la porta VGA può essere utilizzata per collegare una periferica video se la scheda PCI-Express non è una scheda grafica.

Collegare il monitor usando un cavo VGA.

Collegare un dispositivo USB, quale una tastiera o un mouse.

18 Installazione del computer

Page 19

Collegare il cavo di rete.

Collegare il modem (se il computer prevede questa opzione).

Installazione del computer 19

Page 20

Collegare il cavo di alimentazione.

Premere i pulsanti di accensione sul monitor e sul computer.

20 Installazione del computer

Page 21

Collegarsi alla rete.

1 servizio Internet 2 modem via cavo o DSL 3 router senza fili (superfluo se il

computer dispone della capacità

WiFi opzionale) 5 computer desktop con adattatore

senza fili USB

4 computer desktop con adattatore

di rete

6 adattatore senza fili USB

L'antenna senza fili Dell™, se acquistata, va collegata al connettore senza fili.

Installazione del computer 21

Page 22

N.B.: Per motivi di sicurezza l'antenna senza fili è collegata al sistema mediante viti

speciali che possono essere rimosse solo con la chiave in dotazione nel kit. Le viti non devono essere necessariamente in posizione perché l'antenna senza fili funzioni.

Installazione del computer all'interno di una struttura

L'installazione del computer all'interno di una struttura può limitare il flusso d'aria e compromettere le prestazioni del computer, con la possibilità di causarne il surriscaldamento. Se occorre installare il computer all'interno di una struttura, attenersi alle seguenti istruzioni.

ATTENZIONE:

di sicurezza fornite con il computer.

AVVISO: le specifiche per la temperatura di funzionamento riportate in questo

documento indicano la massima temperatura ambiente con il computer in funzione. Quando si installa il computer all'interno di una struttura, è necessario prendere in considerazione la temperatura ambiente della stanza. Se, ad esempio, la temperatura ambiente è di 25°C, considerate le specifiche del sistema, potrebbero bastare soli 10°C prima di raggiungere la massima temperatura ambiente con il computer in funzione. Per dettagli sulle specifiche del computer in uso, vedere "Specifiche" a pagina 31.

• Lasciare uno spazio minimo di 10,2 cm su tutti i lati del computer provvisti di aperture per permettere il flusso d'aria necessario per una corretta ventilazione.

I lati non ventilati del sistema possono essere collocati vicino al perimetro della struttura. Per l'ottimizzazione di acustica e vibrazioni, si sconsiglia tuttavia il contatto tra il computer e la struttura, a meno che non siano presenti sistemi isolanti. Questi sistemi isolanti di solito si trovano solo alla base dei sistemi, anche se alcuni sistemi ne sono provvisti anche su un lato.

prima di installare il computer in una struttura, leggere le istruzioni

22 Installazione del computer

Page 23

• La struttura dovrebbe essere tale che l'aria ambiente che entra nel sistema risponda ai requisiti di temperatura del sistema in funzione. La struttura dovrebbe essere progettata in modo da ridurre al minimo l'aumento di temperatura dell'aria che entra nel sistema mediante i seguenti accorgimenti:

– Una ventilazione che consente un flusso di aria pari ad almeno il 30%

(davanti e dietro).

– Una ventilazione che si allinei alla ventilazione del sistema per consentire

il flusso di aria diretto nello stesso. Questa misura è particolarmente importante sullo scarico del sistema.

– Verificando che il punto più alto della struttura sia provvisto di ventilazione

(ad esempio tramite un'apertura tra lo sportello e la cima della struttura) per consentire la fuoriuscita dell'aria calda.

AVVISO: non installare il computer in una struttura che non consente il flusso

d'aria. La limitazione del flusso d'aria influisce sulle prestazioni del computer, generandone un possibile surriscaldamento.

• Se il computer è installato in un angolo sopra o sotto la scrivania, lasciare uno spazio di almeno 5,1 cm tra lato anteriore del computer e di almeno 5,1 cm tra il lato posteriore del computer e la parete, per consentire un flusso d'aria adeguato per una corretta ventilazione.

Installazione del computer 23

Page 24

Connessione a Internet

N.B.: Il fornitore di servizi Internet (ISP) e le relative offerte variano da paese a paese.

Per effettuare una connessione a Internet, è necessaria una connessione via modem o di rete e un account presso un fornitore di servizi Internet (ISP). Se si utilizza una connessione remota, collegare una linea telefonica al connettore del modem sul computer e alla presa a muro del telefono prima di impostare la connessione Internet. Se si utilizza una connessione modem DSL o via cavo/satellitare, rivolgersi all'ISP o al servizio telefonico cellulare per le istruzioni di installazione.

Configurazione della connessione a Internet

Per impostare una connessione Internet con un collegamento sul desktop fornito dall'ISP:

Salvare e chiudere i file aperti e uscire da tutte le applicazioni in esecuzione.

1 2

Fare doppio clic sull'icona dell'ISP sul desktop di Microsoft® Windows®.

Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'installazione.

Se non si dispone di un'icona dell'ISP sul desktop o se si desidera impostare una connessione Internet con un ISP diverso, eseguire la procedura nella seguente sezione appropriata.

24 Installazione del computer

Page 25

N.B.: Se non si riesce a connettersi a Internet, vedere la Guida alla tecnologia Dell.

Se ci si è collegati correttamente in passato, l'ISP potrebbe avere un'interruzione del servizio. Contattare l'ISP per verificare lo stato del servizio o ritentare la connessione in seguito.

N.B.: Avere a portata di mano le informazioni dell'ISP. Se non si dispone di un ISP,

vedere la procedura guidata Connetti a Internet.

Salvare e chiudere i file aperti e uscire da tutte le applicazioni in esecuzione.

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista

Rete e Internet

Nella finestra

Remota

•Scegliere

N.B.: Se non si conosce il tipo di connessione selezionata, fare clic su Aiutami

a scegliere o contattare il proprio ISP.

Seguire le istruzioni visualizzate e utilizzare le informazioni di configurazione fornite dall'ISP per completare la configurazione.

, in base alla modalità di connessione:

DSL, satellitare, TV via cavo o con la tecnologia senza fili Bluetooth.

o ISDN.

, fare clic su

Connetti a Internet

Banda larga

Remota

se si utilizza un modem collegato alla linea telefonica

Connetti a Internet

se si utilizza una connessione con un modem

, fare clic su

→

Pannello di controllo

Banda larga (PPPoE)

Trasferimento delle informazioni a un nuovo

o su

computer

Sistema operativo Microsoft® Windows Vista

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista e poi su

e impostazioni

Nella finestra di dialogo

Fare clic su

Seguire le istruzioni visualizzate mediante la procedura guidata Trasferimento dati Windows.

→ Avvia Trasferimento dati Windows

Controllo account utente

Avvia nuovo trasferimento

Trasferisci file

, fare clic su

Continua un trasferimento in corso

Installazione del computer 25

Continua

Page 26

Microsoft Windows® XP

Il sistema operativo Microsoft Windows XP fornisce il Trasferimento guidato file e impostazioni per trasferire i dati dal computer di origine al nuovo computer.

I dati possono essere trasferiti sul nuovo computer tramite una connessione di rete o seriale oppure memorizzati su un supporto rimovibile, come un CD masterizzabile, e poi trasferiti sul nuovo computer.

N.B.: È possibile trasferire i dati da un computer vecchio a uno nuovo collegando

un cavo seriale direttamente alle porte di input/output (I/O) dei due computer. Per istruzioni sull'impostazione di una connessione diretta via cavo tra due computer, vedere Microsoft Knowledge Base, Articolo n. 305621, dal titolo How to Set Up a Direct Cable Connection Between Two Computers in Windows XP (Come configurare una connessione diretta via cavo tra due computer in Windows XP). Queste informazioni possono non essere disponibili in alcuni paesi.

Per trasferire le informazioni a un nuovo computer, è necessario eseguire Trasferimento guidato file e impostazioni.

Esecuzione di Trasferimento guidato file e impostazioni con il supporto Operating System

N.B.: Questa procedura richiede il supporto Operating System. Questo supporto

è opzionale e potrebbe non essere fornito con tutti i computer.

Per preparare un nuovo computer al trasferimento dei file:

Aprire il Trasferimento guidato file e impostazioni: fare clic su

i programmi file e impostazioni

Una volta visualizzata la schermata iniziale di

e impostazioni

Nella schermata

Avanti

Nella schermata

→ Accessori→ Utilità di sistema→ Trasferimento guidato

Trasferimento guidato file

, fare clic su

Specificare il computer

Avanti

fare clic su

Si dispone di un CD di Windows XP?

, fare clic su

la procedura guidata contenuta nel CD di Windows XP

Una volta visualizzata la schermata vecchio computer

senza

fare clic su

Passare al vecchio computer Avanti

Nuovo computer→

→

Start→

Tu t t i

Si utilizzerà Avanti

, andare al

26 Installazione del computer

Page 27

Per copiare i dati dal vecchio computer:

Sul vecchio computer, inserire il supporto

Nella

Schermata iniziale di Microsoft Windows XP

altre operazioni

Scegliere l'operazione da eseguire?

e impostazioni

Nella schermata

Avanti

Nella schermata

→

Avanti

Specificare il computer

Selezionare la modalità di trasferimento

Operating System

, fare clic su

Windows XP.

, fare clic su

Trasferisci file

Nuovo computer→

, fare clic sul

metodo di trasferimento preferito.

Nella schermata elementi che si desidera trasferire e fare clic su

Selezionare gli elementi da trasferire

Avanti

, selezionare gli

Dopo avere copiato le informazioni, verrà visualizzata la schermata

Completamento fase di raccolta

Fare clic su

Fine

Per trasferire i dati al nuovo computer:

Nella schermata

Avanti

Nella schermata

Passare al vecchio computer

Specificare il percorso di file e cartelle

sul nuovo computer, fare clic

, selezionare il metodo

scelto per il trasferimento delle impostazioni e dei file e fare clic su La procedura guidata applica al nuovo computer le impostazioni e i file raccolti.

Esegui

Avanti

Nella schermata

Finished

(Operazione completata), fare clic su

Finished

(Operazione completata) e poi riavviare il sistema.

Esecuzione di Trasferimento guidato file e impostazioni senza il supporto Operating System

Per eseguire il Trasferimento guidato file e impostazioni senza il supporto Operating System, è necessario creare un disco Trasferimento guidato che consenta di creare un file di immagine di backup su un supporto rimovibile.

Installazione del computer 27

Page 28

Per creare un disco di Trasferimento guidato file e impostazioni, utilizzare il nuovo computer con Windows XP ed eseguire la seguente procedura:

Aprire il Trasferimento guidato file e impostazioni: fare clic su

i programmi file e impostazioni

Una volta visualizzata la schermata iniziale di

e impostazioni

Nella schermata

Avanti

Nella schermata

un disco del Trasferimento guidato file e impostazioni nell'unità seguente

Inserire il supporto rimovibile, come un CD masterizzabile, e fare clic su OK.

Al termine della creazione del disco e quando viene visualizzato il messaggio

Passare al vecchio computer, non

Passare al vecchio computer.

Per copiare i dati dal vecchio computer:

Nel vecchio computer, inserire il disco del Trasferimento guidato file eimpostazioni e fare clic su

Nel campo e fare clic su

Nella schermata iniziale di clic su

Nella schermata

Avanti

Nella schermata metodo di trasferimento preferito.

Nella schermata che si desidera trasferire e fare clic su

Dopo avere copiato le informazioni, verrà visualizzata la schermata

Completamento fase di raccolta

→ Accessori→ Utilità di sistema→ Trasferimento guidato

Trasferimento guidato file

→ Avanti

Apri

Avanti

, fare clic su

Specificare il computer

Si dispone di un CD di Windows XP?

nella finestra

Specificare il computer

Selezionare la modalità di trasferimento

Selezionare gli elementi da trasferire

Avanti

fare clic su

Start→

Esegui

Trasferimento guidato file e impostazioni

Esegui

, cercare

fastwiz

, fare clic su

Avanti

Nuovo computer→

fare clic su

(nel supporto rimovibile)

Vecchio computer→

, selezionare gli elementi

Start→

, fare clic su

Avanti

, fare clic sul

Tu t t i

Crea

, fare

Fare clic su

28 Installazione del computer

Fine

Page 29

Per trasferire i dati al nuovo computer:

Nella finestra computer, fare clic su

Nella schermata

Passare al vecchio computer

Avanti

visualizzata nel nuovo

Specificare il percorso di file e cartelle

, selezionare il

metodo scelto per il trasferimento delle impostazioni e dei file e fare clic su

Avanti

. Seguire le istruzioni visualizzate.

La procedura guidata legge i file e le impostazioni raccolti e li applica al nuovo computer.

Quando tutte le impostazioni e tutti i file sono stati applicati, verrà visualizzata la schermata

Fare clic su

N.B.: Per ulteriori informazioni su questa procedura, cercare in support.dell.com il

documento n. 154781 (What Are The Different Methods To Transfer Files From My

Old Computer To My New Dell™ Computer Using the Microsoft Operating System?) (il documento è disponibile solo in lingua inglese).

N.B.: L'accesso al documento nella Knowledge Base di Dell™ potrebbe non essere

possibile in alcuni paesi.

Fine

e riavviare il sistema.

Completata

Windows® XP

Installazione del computer 29

Page 30

30 Installazione del computer

Page 31

Specifiche

N.B.: Le offerte variano da paese a paese. Per ulteriori informazioni sulla

configurazione del computer, fare clic su Start→ Guida in linea e supporto tecnico e selezionare l'opzione per visualizzare le informazioni relative al computer.

Processore

Tipo di processore processore Intel

Processore Intel Processore Intel Processore Intel

Informazioni di sistema

Chipset chipset Intel Supporto RAID RAID 1 (Mirroring) RAID 0 (Striping) e Intel

Recovery Technology (IRRT) Canali DMA sette Livelli di interrupt 24 Chip del BIOS (NVRAM) 8 MB Schede interfaccia di rete

(NIC)

interfaccia di rete integrata Intel

supportare comunicazioni a 10/100/1000

Core™2 Quad, FSB fino a 1333 MHz

Core™2 Duo Desktop

Pentium® Dual-Core Desktop

Celeron® 440

Q45 Express

82567, in grado di

Rapid

Memoria

Tipo SDRAM DDR2 a 667 MHz o 800 MHz Connettori della memoria quattro

Specifiche 31

Page 32

Memoria

Capacità di memoria

(continua)

667 MHz

512 MB, 1 GB, 2 GB, 3 GB, 4 GB, 8 GB

N.B.: Le DIMMS a 512 MB sono disponibili per essere

utilizzate solo nelel configurazioni di memoria a 667 MHz.

800 MHz Memoria minima 512 MB per 667 MHz, 1 GB per 800 MHz Memoria massima 8 GB

Video

Tipo:

Integrato

Discreto

1 GB, 2 GB, 3 GB, 4 GB, 8 GB

controller grafico Intel® Q45 memoria video fino a 1759 MB (condivisa)

ATI Mobility Radeon™ HD3450 256M ATI Mobility Radeon™ HD3470 256M

N.B.: Il supporto per le schede video discrete in piena

altezza è disponibile sulle versioni minitower e desktop mediante slot per scheda grafica PCIe x16. Il supporto per schede video a metà altezza è disponibile sulle versioni Desktop e con telaio a fattore di forma ridotto, mediante slot per scheda grafica PCIe x16.

Audio

Tipo Audio HD ADI 1984A integrato per periferiche

analogiche

Bus di espansione

Tipo di bus PCI 2.3

PCI Express 1.0A e 2.0 SATA 1.0 e 2.0 USB 2.0

32 Specifiche

Page 33

Bus di espansione

Velocità del bus velocità bidirezionale slot x1 - 500 MB/s (PCI Express)

Slot per schede di espansione

connettori

PCI Minitower: due connettori

dimensione del connettore larghezza dati del

connettore (massima)

PCI Express

connettore

dimensione del connettore

larghezza dati del connettore (massima)

(continua)

velocità bidirezionale slot x16 - 16 GB/s (PCI Express) 1,5 Gbps e 3,0 Gbps (SATA) alta velocità di 480 Mbps, massima velocità di 12 Mbps,

bassa velocità di 1,2 Mbps (USB)

Minitower: quattro slot per schede in piena altezza Desktop: quattro slot per schede a metà altezza senza

riser, due slot per schede in piena altezza con riser Fattore di forma ridotto: due slot per schede

ametàaltezza

Desktop: due connettori a sagoma piatta, con supporto per due schede PCI da 6,9 pollici in piena altezza (oppure una scheda PCI da 6,9 pollici e una scheda PCIe x16 da 6,9 pollici) se si utilizza una scheda di montaggio PCI

Fattore di forma ridotto: un connettore 124 piedini 32 bit

N.B.: Quando si utilizza il connettore DisplayPort

integrato, lo slot per x16 PCI Express è disabilitato.

Minitower e desktop: un connettore x16 e un connettore x1

Fattore di forma ridotto: un connettore x16 x16: 164 piedini

x1: 36 piedini 16 vie PCI Express (x16)

Specifiche 33

Page 34

Bus di espansione

PCIE_WLS

connettore

dimensione del connettore

utilizzo

Unità

Unità disco rigido Minitower: due HDD (dischi rigidi) da 3,5 pollici

Configurazioni disponibili per le periferiche

(continua)

uno x1(disponibile su tutte le piattaforme) 36 piedini per schede WLAN e senza fili opzionali

oppure due HDD da 2,5 pollici Desktop: due HDD da 3,5 pollici oppure due HDD da

2,5 pollici Fattore di forma ridotto: un HDD da 3,5 pollici oppure

due HDD da 2,5 pollici Minitower: due alloggiamenti esterni da 5,25 pollici,

un alloggiamento esterno da 3,5 pollici, due alloggiamenti interni da 3,5 pollici

Desktop: un alloggiamento esterno da 5,25 pollici, un alloggiamento esterno da 3,5 pollici, un alloggiamento interno da 3,5 pollici

N.B.: In assenza di unità disco floppy la piattaforma

desktop è in grado di accogliere due HDD da 3,5 pollici.

N.B.: La piattaforma del desktop usa gli alloggiamenti

esterni da 3,5 pollici come HDD interno da 3,5 pollici per le configurazioni RAID.

Fattore di forma ridotto: un alloggiamento slimline esterno da 5,25 pollici, un alloggiamento slimline esterno da 3,5 pollici, un alloggiamento interno da 3,5 pollici

N.B.: Il numero di unità disco rigido supportate

è determinato dal numero di alloggiamenti interni da 3,5 pollici.

N.B.: Le unità ottiche (CD, DVD) dipendono dal numero

di alloggiamenti esterni da 5,25 pollici.

Unità disco floppy Minitower e desktop: un connettore a 34 piedini

Fattore di forma ridotto: un connettore a 38 piedini aprofilo basso

34 Specifiche

Page 35

Connettori

Connettori esterni:

Video Adattatore di rete connettori compatibili con

2.0

USB

Audio

eSATA

Seriale

PS/2

Par alle la

Connettori sulla scheda di sistema:

SATA

Dispositivo USB interno Unità disco floppy

connettori VGA e DisplayPort connettore RJ-45 Minitower: quattro connettori USB sul pannello

anteriore e sei sul pannello posteriore Desktop: due connettori USB sul pannello anteriore

e sei sul pannello posteriore Fattore di forma ridotto: due connettori USB sul

pannello anteriore e sei sul pannello posteriore pannello anteriore: un connettore per microfono e uno

per cuffia; (disponibili su tutte le piattaforme) pannello posteriore: un connettore della linea di uscita

e un connettore per microfono/linea d'ingresso (disponibili su tutte le piattaforme)

un connettore eSATA (disponibile su tutte le piattaforme)

un connettore a 9 piedini; 16550 C compatibile (disponibile su tutte le piattaforme)

un connettore per mouse e uno per tastiera (disponibili su tutte le piattaforme)

un connettore da 25 piedini (bidirezionale, disponibile su tutte le piattaforme)

Minitower: quattro connettori a 7 piedin Desktop: tre connettori a 7 piedini Fattore di forma ridotto: tre connettori a 7 piedini

lettore di schede flash (disponibile su tutte le piattaforme) connettore a 34 piedini nella versione minitower

edesktop

Specifiche 35

Page 36

Connettori

(continua)

Ventola del processore

Slot di espansione

PCI Express

USB sul pannello anteriore

Processore

Controllo sul pannello

anteriore

Basetta audio HDA sul

pannello anteriore

Memoria

Alimentazione a 12 V

Alimentazione

LAN su scheda madre (LOM)

Minitower e desktop: un connettore a cinque piedini Fattore di forma ridotto: un connettore a cinque

piedini e uno a quattro piedini Minitower: quattro slot per schede in piena altezza

Desktop: quattro slot per schede a metà altezza senza riser, due slot per schede a metà altezza con riser

Fattore di forma ridotto: due slot per schede ametàaltezza

Minitower e desktop: un connettore x16 e un connettore x1

Fattore di forma ridotto: un connettore x16 Minitower: due connettori a 10 piedini

Desktop: un connettore a 10 piedini Fattore di forma ridotto: un connettore a 10 piedini un connettore a 775 piedini un connettore a 10 piedini

un connettore a 10 piedini

quattro connettori a 240 piedini un connettore a 4 piedini un connettore a 24 piedini mediante connettore RJ-45 sul pannello posteriore

Comandi e indicatori

Parte anteriore del computer:

Pulsante di accensione

Indicatore di alimentazione

36 Specifiche

pulsante indicatore blu — Blu intermittente in stato di

sospensione; blu fisso in stato di accensione. indicatore giallo — Errore in fase di avvio. Vedere

"Problemi relativi all'alimentazione" a pagina 42.

Page 37

Comandi e indicatori

Indicatore di attività dell'unità

Indicatore di diagnostica Indicatore della connessione

di rete Indicatore della connessione

WiFi (opzionale)

Parte posteriore del computer:

indicatore dell'alimentatore

Indicatore di integrità del collegamento (sull'adattatore di rete integrato)

Indicatore di attività di rete (su adattatore di rete integrato)

(continua)

indicatore blu — Un indicatore blu intermittente indica che il computer sta leggendo o scrivendo dati sul disco rigido SATA o sul CD/DVD.

giallo blu

blu

verde fisso — L'alimentazione è attiva e in funzione. Il cavo di alimentazione deve essere collegato al connettore di alimentazione (sul lato posteriore del computer) e alla rpesa elettrica. Un LED e un pulsante di prova posizionati sul lato dell'unità in cui si trova la spina c.a.

Consentono ai clienti di verificare l'integrità del sistema di alimentazione. Quando la tensione di alimentazione del sistema è entro il limiti di specifica, il LED di verifica automatica s'illumina. Se il LED non s'illumina, è possibile che l'alimentazione non funzioni correttamente. Per eseguire questa prova occorre avere collegato l'alimentazione c.a.

Il colore dell'indicatore di integrità del collegamento varia in base alla velocità dello stesso:

10 - verde, 100 - arancio, 1000 - amber/giallo spento (nessuna luce) — Il computer non rileva una

connessione fisica alla rete. indicatore giallo lampeggiante

Specifiche 37

Page 38

Alimentazione

Alimentazione c.a. -c.c.

Potenza

Potenza di dissipazione del

calore massima (MHD)

Minitower: 305 W Desktop: 255 W Fattore di forma ridotto: 235 W Minitower: 165 W Desktop: 140 W Fattore di forma ridotto: 127 W

N.B.: La dissipazione di calore viene calcolata utilizzando

la potenza elettrica nominale.

Tensione (consultare le

istruzioni di sicurezza

fornite con il computer per

informazioni importanti

sulle impostazioni di

tensione)

Frequenza di input

Amperaggio di input

Batteria pulsante CR2032 al litio

115/230 V c.a.

50/60 Hz Minitower: 3,6 A/1,8 A

Desktop: 4,0 A/2,0 A Fattore di forma ridotto: 3,5 A/1,8 A

Caratteristiche fisiche

Minitower

Altezza

Larghezza

Profondità

Peso Desktop

Altezza

Larghezza

38 Specifiche

40,8 cm 18,7 cm 43,1 cm 11,5 kg minimo

39,7 cm 10,9 cm

Page 39

Caratteristiche fisiche

Profondità Peso

Fattore di forma ridotto

Altezza Larghezza Profondità Peso

Caratteristiche ambientali

Temperatura:

In funzione

In stoccaggio Umidità relativa dal 20% al 80% (senza condensa) Vibrazione massima:

In funzione

In stoccaggio Urto massimo:

In funzione

In stoccaggio

Altitudine:

In funzione

In stoccaggio Livello di inquinante

trasportato dall'aria

34,8 cm 7,5 kg minimo

29,0 cm 8,5 cm 32,4 cm 5,9 kg minimo

da 10° a 35°C da –40° a 65°C

da 5 a 350 Hz a 0,0002 G2/Hz da 5 a 500 Hz a 0,001 a 0,01 G2/Hz

40 G +/- 5% con durata impulso pari a 2 msec +/- 10% (equivalente a 51 cm/sec)

105 G +/- 5% con durata impulso pari a 2 msec +/- 10% (equivalente a 127 cm/sec)

da -15,2 a 3048 m da -15,2 a 10.668 m G2 o inferiore come definito dall'ISA-S71.04-1985

Specifiche 39

Page 40

40 Specifiche

Page 41

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

ATTENZIONE: scollegare sempre il computer dalla presa elettrica prima di

aprire il coperchio.

N.B.: Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi, comprese le risposte

ai messaggi di sistema, vedere il Manuale di servizio all'indirizzo support.dell.com.

Risoluzione dei problemi relativi all'hardware

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista e poi su

tecnico

Digitare ricerca e premere <Invio> per iniziare la ricerca.

Nei risultati della ricerca, selezionare l'opzione che meglio descrive il problema e seguire la restante procedura di risoluzione dei problemi.

risoluzione di problemi hardware

Suggerimenti

• Se un dispositivo non funziona, assicurarsi che sia collegato correttamente.

• Se prima che si verificasse il problema è stato aggiunto o rimosso un componente, verificare le procedure di installazione e assicurarsi che il componente sia stato installato correttamente.

• Se sullo schermo viene visualizzato un messaggio di errore, trascriverlo con precisione. Questo messaggio potrebbe fornire informazioni determinanti per la diagnosi e la risoluzione del/dei problema/i da parte del personale del supporto tecnico.

• Se si verifica un errore all'interno di un programma, vedere la documentazione di tale programma.

Guida e supporto

nel campo di

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi 41

Page 42

Problemi relativi all'alimentazione

ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,

leggere le informazioni sulla sicurezza fornite assieme al computer. Per informazioni aggiuntive sulle procedure di sicurezza consigliate, visitare www.dell.com/regulatory_compliance.

Gli indicatori di diagnostica sul lato anteriore del computer indicano, insieme allo stato del pulsante di accensione, il potenziale problema del sistema. Nell'eventualità di un problema con l'alimentazione, consultare la tabella seguente.

N.B.: Gli indicatori di diagnostica lampeggiano se il pulsante di accensione è giallo

o spento, ma non se è blu. Non hanno altri significati.

Combinazioni degli indicatori

Spento

Descrizione del problema

Il computer è spento o non è alimentato.

Soluzione consigliata

• Collegare nuovamente il cavo di alimentazione al connettore di alimentazione sul retro del computer e alla presa elettrica.

• Verificare che il computer si accenda correttamente anche senza le ciabatte, i cavi di prolunga e altri dispositivi di protezione elettrica.

• Verificare che le ciabatte utilizzate siano collegate a una presa elettrica esiano accese.

• Collegare alla presa elettrica un altro apparecchio, ad esempio una lampada, per verificare il corretto funzionamento della presa.

• Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e il cavo del pannello frontale siano collegati saldamente alla scheda di sistema.

42 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Page 43

Combinazioni degli indicatori

Spento

Giallo lampeggiante

Descrizione del problema

Si è verificata una possibile anomalia della scheda madre.

Si è verificata una possibile anomalia della scheda madre, dell'alimentatore o di una periferica.

Soluzione consigliata

• Staccare il computer dall'alimentazione. Attendere un minuto, per interrompere del tutto l'alimentazione. Collegare il computer ad una presa elettrica funzionante e premere il pulsante di accensione.

• Se il problema persiste, contattare Dell (vedere apagina70

Spegnere il computer, lasciando il cavo

"Come contattare Dell"

collegato. Spingere il pulsante di prova dell'alimentazione, dietro l'unità dell'alimentatore. Se il LED accanto all'interruttore s'illumina, è possibile che il problema riguardi la scheda madre. Rivolgersi a Dell (vedere

"Come

contattare Dell" a pagina 70).

Se il LED accanto all'interruttore non s'illumina, staccare tutte le periferiche interne ed esterne e tenere premuto il pulsante di prova dell'alimentazione. Se s'illumina, è possibile che il problema riguardi una periferica. Rivolgersi a Dell (vedere

"Come contattare Dell"

apagina70).

Se il LED rimane ancora spento, rimuovere le connessioni PSU dalla scheda madre e tenere premuto il pulsante di accensione. Se s'illumina, è possibile che il problema riguardi la scheda madre. Rivolgersi a Dell (vedere "Come contattare Dell" apagina70).

Se il LED rimane ancora spento, probabilmente il problema riguarda l'alimentazione. Rivolgersi a Dell (vedere

"Come contattare Dell"

apagina70).

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi 43

Page 44

Combinazioni degli indicatori

Giallo fisso

Descrizione del problema

CPU non presente.

Moduli di memoria rilevati, ma possibile errore di memoria.

Si è verificata una possibile anomalia della CPU o della scheda madre.

Soluzione consigliata

• Reinstallare la CPU e riavviare il sistema. Se il computer ancora non si avvia, ispezionare il connettore della CPU per rilevare eventuali danni.

• Se il problema persiste, contattare Dell (vedere apagina70

"Come contattare Dell"

• Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli, reinstallare un solo modulo e riavviare il computer. Se il computer si avvia normalmente, proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a individuare il modulo difettoso o fino a reinstallare tutti i moduli senza errori. Se è installato un solo modulo di memoria, tentare di spostarlo su un altro connettore DIMM e riavviare il computer.

• Se disponibile, installare nel computer una memoria correttamente funzionante dello stesso tipo.

• Se il problema persiste, contattare Dell

"Come contattare Dell"

(vedere apagina70

• Sostituire la CPU con un'altra funzionante. Se il computer ancora non si avvia, ispezionare il connettore della CPU per rilevare eventuali danni.

• Se il problema persiste, contattare Dell

"Come contattare Dell"

(vedere apagina70

44 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Page 45

Combinazioni degli indicatori

Giallo fisso

Descrizione del problema

Il BIOS può essere danneggiato omancante.

Si è verificata una possibile anomalia della scheda madre.

Connettore di alimentazione non installato correttamente.

Si è verificata una possibile anomalia della scheda madre di una scheda di periferica.

Soluzione consigliata

• L'hardware del computer funziona normalmente, ma BIOS può essere danneggiato o mancante. Contattare Dell (vedere apagina70

"Come contattare Dell"

• Rimuovere tutte le schede di periferica dagli slot PCI e PCI-E e riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere le schede di periferica una per volta, fino a trovare quella che non funziona.

• Se il problema persiste, è possibile che la scheda madre non funzioni. Contattare Dell (vedere "Come contattare Dell" apagina70).

• Rialloggiare il connettore di alimentazione 2x2 dall'unità dell'alimentatore.

• Se il sistema ancora non si avvia, contattare Dell (vedere "Come contattare Dell" apagina70).

• Se il problema persiste, è possibile che la scheda madre non funzioni. Contattare Dell (vedere "Come contattare Dell" apagina70).

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi 45

Page 46

Combinazioni degli indicatori

Giallo fisso

Blu fisso

Descrizione del problema

Si è verificata una possibile anomalia della scheda madre.

Si è verificata una possibile anomali della batteria pulsante.

Il computer si è acceso normalmente.

Gli indicatori della diagnostica non sono accesi dopo il corretto avvio del computer al sistema operativo.

Possibile anomalia al livello del processore.

Soluzione consigliata

• Staccare tutte le periferiche interne ed esterne e riavviare il computer. Se il computer si avvia, aggiungere le schede di periferica una per volta, fino a trovare quella che non funziona. Contattare Dell (vedere "Come contattare Dell" apagina70).

• Se il problema persiste, è possibile che la scheda madre non funzioni. Contattare Dell (vedere "Come contattare Dell" a pagina 70).

• Rimuovere la batteria pulsante per un minuto, reinstallarla e riavviare.

• Se il problema persiste, contattare Dell (vedere "Come contattare Dell" apagina70).

• Accertarsi che lo schermo sia collegato e acceso.

• Se il problema persiste, contattare Dell

"Come contattare Dell"

(vedere apagina70

• Rialloggiare il processore (vedere le informazioni sul processore per il computer in uso).

• Se il problema persiste, contattare Dell (vedere

"Come contattare Dell"

apagina70

46 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Page 47

Combinazioni degli indicatori

Blu fisso

Descrizione del problema

Moduli di memoria rilevati, ma possibile anomalia della memoria.

Possibile anomalia della scheda grafica.

Possibile anomalia del disco rigido o dell'unità disco floppy.

Soluzione consigliata

• Se sono installati due o più moduli di memoria, rimuoverli (vedere il manuale di assistenza tecnica), poi reinstallare un solo modulo (vedere il manuale di assistenza tecnica) e riavviare il computer. Se il computer si avvia normalmente, proseguire con l'installazione dei moduli di memoria aggiuntivi (uno alla volta) fino a quando non si individua il modulo difettoso o si reinstallano tutti i moduli senza errori.

• Se disponibile, installare nel computer memoria perfettamente funzionante dello stesso tipo (vedere il manuale di assistenza tecnica).

• Se il problema persiste, contattare Dell

"Come contattare Dell"

(vedere apagina70

• Rialloggiare eventuali schede grafiche installate (vedere la sezione schede del computer in uso).

• Se disponibile, installare una scheda grafica funzionante nel computer.

• Se il problema persiste, contattare Dell

"Come contattare Dell"

(vedere apagina70

Riposizionare tutti i cavi di alimentazione e dati.

Blu fisso

Si è verificata una possibile anomalia dell'USB.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi 47

Reinstallare tutte le periferiche USB e verificare le connessioni di tutti i cavi.

Page 48

Combinazioni degli indicatori

Blu fisso

Descrizione del problema

Nessun modulo di memoria rilevato.

Moduli di memoria rilevati, ma possibile errore di configurazione o di compatibilità della memoria.

Soluzione consigliata

• Se disponibile, installare nel computer memoria perfettamente funzionante dello stesso tipo (vedere il manuale di assistenza tecnica).

• Se il problema persiste, contattare Dell (vedere apagina70

"Come contattare Dell"

• Accertarsi che non esistano requisiti specifici per il posizionamento dei connettori o dei moduli di memoria.

• Accertarsi che la memoria che si sta utilizzando sia supportata dal computer (vedere la sezione sulle "specifiche" per il computer in uso).

• Se il problema persiste, contattare Dell

"Come contattare Dell"

(vedere apagina70)

48 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Page 49

Combinazioni degli indicatori

Blu fisso

Descrizione del problema

Si è verificata una possibile anomalia di una scheda di espansione.

Si è verificata un'anomalia di altro tipo.

Soluzione consigliata

Determinare l'esistenza di un conflitto rimuovendo una scheda di espansione (non una scheda grafica) e riavviando il sistema (vedere la sezione sulle schede del computer in uso).

Se il problema persiste, reinstallare la scheda rimossa, rimuoverne un'altra e poi riavviare il sistema.

Ripetere il processo per ogni scheda di espansione installata. Se il computer si avvia normalmente significa che era presente un conflitto di risorse sull'ultima scheda rimossa dal computer.

Se il problema persiste, contattare Dell

"Come contattare Dell"

(vedere apagina70

• Verificare che tutti i cavi del disco rigido e delle unità ottiche siano collegati correttamente alla scheda di sistema (vedere la sezione relativa ai componenti della scheda di sistema per il computer in uso).

• Se sullo schermo viene visualizzato un messaggio di errore che segnala un problema relativo a un dispositivo (come unità floppy o disco rigido), verificare che tale dispositivo funzioni correttamente.

• Se l'avvio del sistema operativo viene eseguito da una periferica, ad esempio l'unità disco floppy o l'unità ottica, verificare che nel programma di configurazione del sistema la sequenza di avvio sia corretta per le periferiche installate sul computer.

• Se il problema persiste, contattare Dell

"Come contattare Dell"

(vedere apagina70

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi 49

Page 50

Combinazioni degli indicatori

Blu intermittente

ELIMINARE LE INTERFERENZE — Alcune possibili cause di interferenza sono:

Descrizione del problema

Il computer è in modalità di standby.

Soluzione consigliata

Premere un tasto della tastiera, spostare il mouse o premere il pulsante di accensione per ripristinare il normale funzionamento del sistema.

• Cavi di prolunga per alimentazione, tastiera e mouse

• Troppi dispositivi collegati alla stessa ciabatta

• Più prese multiple collegate alla stessa presa elettrica

Problemi relativi alla memoria

ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,

leggere le informazioni sulla sicurezza fornite insieme al computer. Per informazioni aggiuntive sulle procedure di sicurezza consigliate, visitare www.dell.com/regulatory_compliance.

E SI RICEVE UN MESSAGGIO DI MEMORIA INSUFFICIENTE —

• Salvare e chiudere eventuali file aperti ed uscire da eventuali programmi in esecuzione che non si stanno utilizzando per vedere se il problema si risolve.

• Per informazioni sui requisiti minimi di memoria, vedere la documentazione fornita con il software. Se necessario, installare memoria aggiuntiva.

• Rimuovere e reinstallare i moduli di memoria per verificare la presenza di comunicazione tra computer e memoria.

• Eseguire il programma Dell Diagnostics (vedere "Dell Diagnostics" a pagina 52).

SE SI VERIFICANO ALTRI PROBLEMI RELATIVI ALLA MEMORIA —

• Rimuovere e reinstallare i moduli di memoria per verificare se computer e memoria comunicano normalmente.

• Attenersi alle seguenti istruzioni per l'installazione della memoria.

• Accertarsi che la memoria che si sta utilizzando sia supportata dal computer. Per ulteriori informazioni sul tipo di memoria supportata dal computer, vedere "Specifiche" a pagina 31.

• Eseguire il programma Dell Diagnostics (vedere "Dell Diagnostics" a pagina 52).

50 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Page 51

Blocchi e problemi relativi al software

N.B.: Le procedure riportate in questo documento sono state scritte per la

visualizzazione predefinita di Windows, pertanto potrebbero non funzionare se l'utente ha configurato il computer Dell con la visualizzazione classica di Windows.

Il computer non si avvia

Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente al computer e alla presa elettrica.

Un programma smette di rispondere

CHIUDERE IL PROGRAMMA —

Premere contemporaneamente <Ctrl><Maiusc><Esc> per accedere a Gestione attività, poi fare clic sulla scheda

Fare clic sul programma che non sta rispondendo e poi su

Il programma si blocca ripetutamente

N.B.: La maggior parte dei programmi dispone delle istruzioni di installazione nella

relativa documentazione o su un disco floppy, un CD o un DVD.

ONTROLLARE LA DOCUMENTAZIONE FORNITA CON IL SOFTWARE — Se necessario,

Applicazioni

disinstallare e poi reinstallare il programma.

Termina attività

Un programma è stato progettato per una versione precedente del sistema operativo Microsoft

ESEGUIRE LA VERIFICA GUIDATA COMPATIBILITÀ PROGRAMMI —

Fare clic su

programma precedente con questa versione di Windows

Nella schermata iniziale, fare clic su

Seguire le istruzioni visualizzate.

Viene visualizzata una schermata blu

SPEGNERE IL COMPUTER — Se il computer non risponde alla pressione di un

Windows®

Start → Pannello di controllo→ Programmi→ Usa un

Avanti

tasto o al movimento del mouse, premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per almeno 6 secondi fino a quando il computer si spegne; poi riavviare il sistema.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi 51

Page 52

Altri problemi relativi al software

CONTROLLARE LA DOCUMENTAZIONE DEL SOFTWARE O RIVOLGERSI AL COSTRUTTORE

DEL SOFTWARE PER INFORMAZIONI SULLA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI —

• Accertarsi che il programma sia compatibile con il sistema operativo installato nel computer.

• Accertarsi che il computer soddisfi i requisiti hardware minimi necessari per eseguire il software. Per informazioni, consultare la documentazione fornita con il software.

• Accertarsi di avere installato e configurato correttamente il programma.

• Verificare che i driver di periferica non siano in conflitto con il programma.

• Se necessario, disinstallare e poi reinstallare il programma.

Servizio Dell Technical Update

Il servizio Dell Technical Update invia tramite posta elettronica avvisi circa la disponibilità di aggiornamenti software e hardware per il computer in uso. Per iscriversi al servizio Dell Technical Update, accedere al sito Web support.dell.com/technicalupdate.

Dell Diagnostics

ATTENZIONE: prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione,

osservare le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.

Avvio di Dell Diagnostics dal disco rigido

Accertarsi che il computer sia collegato a una presa elettrica.

Accendere il computer (o riavviare il sistema).

Quando viene visualizzato il logo DELL™, premere immediatamente <F12>. Selezionare

N.B.: Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema

Diagnostica

operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft poi arrestare il sistema e riprovare.

dal menu di avvio e premere <Invio>.

Windows®;

N.B.: Se viene visualizzato un messaggio che indica che non è stata trovata

alcuna partizione dell'utilità di diagnostica, eseguire Dell Diagnostics dal supporto Drivers and Utilities.

Premere un tasto per avviare il programma Dell Diagnostics dalla partizione dell'utilità della diagnostica nel disco rigido e seguire le istruzioni visualizzate.

52 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Page 53

Avvio del programma Dell Diagnostics dal supporto Dell

N.B.: Il supporto Dell Drivers and Utilities è opzionale e potrebbe non essere

spedito con il computer.

Inserire il supporto

Arrestare il sistema e riavviarlo.

Drivers and Utilities

Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente <F12>.

N.B.: Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema

operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft poi spegnere il computer e riprovare.

N.B.: La procedura seguente modifica la sequenza di avvio solo per l'avvio

successivo. All'avvio successivo, il sistema si avvia in base ai dispositivi specificati nel programma di installazione di sistema.

Quando viene visualizzato l'elenco delle periferiche di avvio, evidenziare

CD/DVD/CD-RW

Selezionare l'opzione

e premere <Invio>.

Boot from CD-ROM

(Avvio da CD-ROM) dal

Windows®;

menu visualizzato e premere <Invio>.

Digitare 1 per avviare il menu del supporto e premere <Invio> per procedere.

Selezionare

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Esegui Dell Diagnostics a 32 bit) dall'elenco numerato. Se sono elencate più versioni, selezionare la versione appropriata per il computer in uso.

Quando viene visualizzato il

Main Menu

(Menu principale) di Dell Diagnostics,

selezionare il test che si desidera eseguire e seguire le istruzioni visualizzate.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi 53

Page 54

54 Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Page 55

Reinstallazione del software

Driver

Identificazione dei driver

Individuare l'elenco delle periferiche adatte al computer in uso.

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista e poi fare clic con il pulsante destro del mouse su

Fare clic su

N.B.: Può essere visualizzata la finestra Controllo account utente. Se si

è amministratore del computer, fare clic su Continua; altrimenti, contattare l'amministratore per continuare.

Scorrere l'elenco per verificare la presenza di un punto esclamativo (un cerchio di colore giallo con

La presenza del punto esclamativo indica la necessità di reinstallare il driver esistente o di installarne uno nuovo (vedere "Reinstallazione dei driver e delle utilità" a pagina 55).

Proprietà→ Gestione dispositivi

[!]

) accanto all'icona di una o più periferiche.

Computer

Reinstallazione dei driver e delle utilità

AVVISO: il sito Web di Dell Support all'indirizzo support.dell.com e il supporto

Drivers and Utilities contengono i driver approvati per il computer Dell. L'installazione di driver provenienti da altre fonti potrebbe determinare il funzionamento non corretto del computer.

Reinstallazione del software 55

Page 56

Ripristino ad una versione precedente del driver di dispositivo

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista e poi fare clic con il pulsante destro del mouse su

Fare clic su

N.B.: Può essere visualizzata la finestra Controllo account utente. Se si

Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla periferica per cui è stato

Proprietà→ Gestione dispositivi

è amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso contrario, contattare l'amministratore per accedere a Gestione dispositivi.

installato il nuovo driver e fare clic su

Fare clic sulla scheda

Driver→ Ripristina driver

Computer

Proprietà

Se il ripristino dei driver di periferica non risolve il problema, utilizzare Ripristino configurazione di sistema (vedere "Ripristino del sistema operativo" a pagina 58) per riportare il sistema allo stato precedente l'installazione del nuovo driver.

Uso del supporto Drivers and Utilities

Prima di utilizzare il supporto Drivers and Utilities, provare una delle utilità seguenti:

• Ripristino dei driver di periferica di Windows (vedere "Ripristino ad una versione precedente del driver di dispositivo" a pagina 56)

• Ripristino configurazione di sistema Microsoft (vedere "Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema di Microsoft

Con il desktop di Windows visualizzato, inserire il

and Utilities

Se è la prima volta che si utilizza il

Windows®" apagina58)

supporto Drivers

supporto

Drivers and Utilities

, passare

al punto 2, altrimenti, passare al punto 5.

Quando si avvia il programma di installazione del supporto

Utilities,

Quando viene visualizzata la finestra il supporto

seguire i prompt visualizzati.

N.B.: Nella maggior parte dei casi, il programma Drivers and Utilities si

avvia automaticamente. In caso contrario, avviare Windows Explorer, fare clic sulla directory dell'unità del supporto per visualizzare il contenuto del supporto e quindi fare doppio clic sul file autorcd.exe.

InstallShield completata

Drivers and Utilities

e fare clic su

56 Reinstallazione del software

Drivers and

, rimuovere

Fine

per riavviare il sistema.

Page 57

Quando viene visualizzato il desktop di Windows, reinserire il supporto

Drivers and Utilities

Nella schermata

Iniziale del sistema Dell

, fare clic su

Avanti

I driver utilizzati dal computer cono visualizzati automaticamente nella finestra

in your system

My Drivers—The ResourceCD has identified these components

(Driver, ResourceCD ha identificato questi componenti

nel sistema).

Fare clic sul driver che si desidera reinstallare e seguire le istruzioni visualizzate.

Se un determinato driver non è presente, significa che non è richiesto dal sistema operativo o che è necessario utilizzare i driver forniti con la specifica periferica.

Reinstallazione manuale dei driver

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista e poi con il pulsante destro del mouse su

Fare clic su

N.B.: Viene visualizzata la finestra di dialogo Controllo account utente. Se si

Fare doppio clic sul tipo di periferica per cui si sta installando il driver

Proprietà→ Gestione dispositivi

è amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso contrario, contattare l'amministratore per accedere a Gestione dispositivi.

(ad esempio

Fare doppio clic sul nome della periferica per cui si desidera installare il driver.

Fare clic sulla scheda

driver nel computer

Fare clic su

Sfoglia

Computer

Audio

Video

Driver→

e individuare il percorso sul quale sono stati copiati

Aggiorna driver→ Cerca il software del

precedentemente i file dei driver.

Fare clic sul nome del driver→ OK→ Avanti

Fare clic su

Fine

e riavviare il sistema.

Reinstallazione del software 57

Page 58

Ripristino del sistema operativo

È possibile ripristinare il sistema operativo nei modi seguenti:

• L'utilità Ripristino configurazione di sistema di Microsoft Windows riporta il computer a uno stato operativo precedente senza per questo modificare i file di dati. Utilizzare Ripristino configurazione di sistema come prima soluzione per ripristinare il sistema operativo e mantenere i file di dati.

• L'utilità Dell PC Restore di Symantec consente di ripristinare la configurazione attiva sul computer al momento dell'acquisto. Questo programma elimina tutti i dati presenti nel disco rigido e rimuove gli eventuali programmi installati dopo che è stato ricevuto il computer.

• Se con il computer si è ricevuto un supporto

Operating System

utilizzarlo per ripristinare il sistema operativo. Tuttavia, utilizzando il supporto

Operating System

tutti i dati presenti sul disco rigido saranno eliminati.

, è possibile

Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema di Microsoft® Windows

N.B.: Le procedure illustrate in questo documento sono elaborate per la visualizzazione

predefinita di Windows e, pertanto, potrebbero non corrispondere se il computer Dell™ è stato configurato per la visualizzazione Windows classico.

Avvio di Ripristino configurazione di sistema

Fare clic su

Nella casella Inizia ricerca, inserire

di sistema

N.B.: Può essere visualizzata la finestra Controllo account utente. Se si è un

Fare clic su

Annullamento dell'ultimo ripristino

AVVISO: salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da tutti i programmi in esecuzione

prima di annullare l'ultimo ripristino del sistema. Non modificare, aprire o eliminare alcun file o programma prima che il sistema venga completamente ripristinato.

Fare clic su

Nella casella

di sistema

Fare clic su

Start

Ripristino configurazione

e premere <Invio>.

amministratore del computer, fare clic su Continua; in caso contrario, contattare l'amministratore per continuare l'operazione desiderata.

Avanti

e seguire le altre istruzioni visualizzate.

Start

Inizia ricerca

digitare

Ripristino configurazione

e premere <Invio>.

Annulla ultima operazione di ripristino

e poi fare clic su

Avanti

58 Reinstallazione del software

Page 59

Utilizzo di Dell Factory Image Restore

AVVISO: utilizzare Dell Factory Image Restore soltanto se Ripristino configurazione

di sistema non è riuscito a risolvere il problema relativo al sistema operativo. L'uso di Dell Factory Image Restore elimina in modo permanente tutti i dati (ad esempio documenti, fogli di calcolo, messaggi e-mail, fotografie digitali e file musicali) presenti sul disco rigido e rimuove tutti i programmi o i driver installati dopo la consegna del computer. Se possibile, eseguire un backup di tutti i dati prima di utilizzare Dell Factory Image Restore.

N.B.: Dell Factory Image Restore potrebbe non essere disponibile in alcuni paesi

o per specifici computer.

Accendere il computer.

Quando viene visualizzato il logo Dell, premere <F8> diverse volte per accedere alla finestra avanzate) di Vista.

Selezionare

Repair Your Computer

Viene visualizzata la finestra di sistema).

Selezionare un layout di tastiera e fare clic su

Per accedere alle funzioni di ripristino, effettuare l'accesso come utente locale.

Per accedere al prompt dei comandi, digitare

User name

campo

Fare clic su

N.B.: In base alla configurazione, può essere necessario selezionare Dell

Nella schermata iniziale di

Dell Factory Image Restore

Factory Tools e poi Dell Factory Image Restore.

(Avanti).

Viene visualizzata la schermata eliminazione dati).

AVVISO: se non si desidera continuare con Factory Image Restore, fare clic su

Cancel (Annulla).

Fare clic sulla casella di controllo per confermare che si desidera continuare con la formattazione del disco rigido e con il ripristino del sistema operativo nelle condizioni iniziali, poi fare clic su

Il processo di ripristino inizia e potrebbe impiegare 5 o più minuti. Viene visualizzato un messaggio che indica che le applicazioni preinstallate e il sistema operativo sono stati ripristinati alla condizione di fabbrica.

Fare clic su

Finish

Vista Advanced Boot Options

(Opzioni di avvio

(Ripristina il computer).

System Recovery Options

(Avanti).

administrator

(Nome utente) e poi fare clic su OK.

Dell Factory Image Restore

Confirm Data Deletion

(Avanti).

(Fine) per riavviare il sistema.

(Opzioni ripristino

, fare clic su

(Conferma

nel

Reinstallazione del software 59

Page 60

Utilizzo del supporto Operating System

Prima di reinstallare il sistema operativo, provare una delle seguenti utilità:

• Ripristino dei driver di periferica di Windows (vedere "Ripristino ad una versione precedente del driver di dispositivo" a pagina 56)

• Ripristino configurazione di sistema Microsoft (vedere "Utilizzo di Ripristino configurazione di sistema di Microsoft

AVVISO: prima di eseguire l'installazione, effettuare su un altro supporto il backup

di tutti i dati del disco rigido principale. Nelle configurazioni convenzionali dei dischi rigidi, il disco rigido primario è il primo rilevato dal computer.

Per reinstallare Windows, sono necessari i supporti Dell™ Operating System eDell Drivers and Utilities. Il

supporto Drivers and Utilities

i driver installati quando è stato ordinato il computer.

N.B.: I supporti Drivers and Utilities di Dell e Operating System di Dell potrebbero

non essere forniti con il computer, in base al paese in cui il computer è stato ordinato o se i supporti non sono stati richiesti.

Reinstallazione di Windows

N.B.: Il processo di reinstallazione può richiedere da 1 a 2 ore.

Salvare e chiudere eventuali file aperti e uscire da eventuali programmi in esecuzione.

Inserire il supporto

Se viene visualizzato il messaggio clic su

Esci

Riavviare il computer e, quando viene visualizzato il logo DELL, premere

Operating System

subito <F12>. Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema operativo,

attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft riavviare il computer e riprovare.

Windows®" apagina58)

di Dell contiene

Installazione di Windows

Windows®; poi

, fare

Quando viene visualizzato l'elenco delle periferiche di avvio, evidenziare

CD/DVD/CD-RW Drive

e premere <Invio>.

La seguente procedura modifica la sequenza di avvio solo per l'avvio successivo.

Premere un tasto per eseguire

Avvia da CD-ROM

e completare l'installazione

seguendo le istruzioni visualizzate.

Reinstallare i driver delle periferiche, il programma antivirus e gli altri programmi software.

60 Reinstallazione del software

Page 61

Ricerca di informazioni

N.B.: Alcune funzioni o supporti possono essere opzionali e possono non essere

spediti assieme al computer. Alcune funzioni o supporti possono non essere disponibili in alcuni paesi.

N.B.: Informazioni supplementari potrebbero essere fornite con il computer.

Documento/Supporto/Etichetta Sommario

Numero di servizio/Codice di servizio espresso

Il Numero di servizio/Codice di servizio espresso si trovano sul computer.

Supporto Drivers and Utilities

Il supporto Drivers and Utilities è un CD o DVD che potrebbe essere stato spedito con il computer.

• Usare il Numero di servizio per identificare il computer quando si utilizza

support.dell.com

• Immettere il codice di servizio espresso per smistare la telefonata quando si contatta il supporto.

o ci si rivolge al supporto.

N.B.: Il Numero di servizio/Codice di

servizio espresso si trova sul computer.

• Un programma diagnostico per il computer

• Driver per il computer

N.B.: Aggiornamenti sui driver e sulla

documentazione sono disponibili all'indirizzo support.dell.com.

• Desktop System Software (Software di sistema per desktop, DSS)

• File Leggimi

N.B.: I file Leggimi possono essere compresi

nel supporto per fornire gli ultimi aggiornamenti relativamente a modifiche tecniche operate sul computer o materiale di riferimento tecnico avanzato per assistenti tecnici o utenti esperti.

Ricerca di informazioni 61

Page 62

Documento/Supporto/Etichetta Sommario

Supporto Operating System

Reinstallazione del sistema operativo

Il supporto Operating System è un CD o DVD che potrebbe essere spedito con il computer.

Documentazione sulla sicurezza, normative, garanzia e supporto tecnico

Questo tipo di documentazione potrebbe essere fornito con il computer. Per ulteriori informazioni sulle normative, vedere la homepage sulla conformità alle normative sul sito Web www.dell.com all'indirizzo

www.dell.com/regulatory_compliance.

Manuale di servizio

Il Manuale d'assistenza tecnica del computer si trova all'indirizzo support.dell.com.

• Informazioni sulla garanzia

• Termini e condizioni (limitatamente agli Stati Uniti)

• Istruzioni di sicurezza

• Informazioni sulle normative

• Informazioni sull'ergonomia

• Contratto di licenza con l'utente finale

• Procedure per la rimozione e sostituzione dei componenti

• Come configurare le impostazioni del sistema

• Procedure per la risoluzione dei problemi

Guida alla tecnologia Dell

La Guida alla tecnologia Dell è disponibile all'indirizzo support.dell.com.

• Informazioni sul sistema operativo

• Uso e manutenzione dei dispositivi

• Informazioni sulle tecnologie quali RAID, Internet, sulla tecnologia senza fili Bluetooth ecosì via.

Dell™ Systems Management Administrator's Guide (Guida dell'amministratore della gestione dei sistemi)

Il manuale Dell Systems Management Administrator's Guide è disponibile

• Informazioni su Intel® Active Management Technology (iAMT compresa una panoramica e informazioni sulle funzionalità, l'installazione e la configurazione.

• Posizione dei driver per iAMT.

all'indirizzo support.dell.com.

Etichetta della licenza di Microsoft® Windows

• Riporta il codice product key del sistema operativo.

La licenza di Microsoft Windows si trova sul computer.

, sulla posta elettronica

62 Ricerca di informazioni

Page 63

Come ottenere assistenza

ATTENZIONE: se è necessario rimuovere il coperchio del computer, scollegare

prima i cavi di alimentazione del computer e del modem dalle prese elettriche. Seguire le istruzioni di sicurezza fornite con il computer.

Se si riscontra un problema con il computer, è possibile completare i passi seguenti per diagnosticare e risolvere il problema:

Vedere "Suggerimenti" a pagina 41 per le informazioni e le procedure relative

al problema che si è verificato.

Vedere "Dell Diagnostics" a pagina 52 per le procedure su come eseguire Dell Diagnostics.

Compilare l'"Elenco di verifica della diagnostica" a pagina 69.

Usare la gamma completa di servizi in linea disponibili sul sito Web di Dell Support ( procedure di installazione e risoluzione dei problemi. Vedere "Servizi in linea" a pagina 65 per un elenco completo dei servizi disponibili su Dell Support.

Se i passi precedenti non hanno risolto il problema, vedere "Come contattare Dell" a pagina 70.

N.B.: Telefonare al supporto tecnico Dell da una postazione vicino al computer in

modo da poter eseguire le procedure necessarie richieste dal personale addetto.

N.B.: Il sistema di codice del servizio espresso di Dell potrebbe non essere disponibile

in tutti i paesi.

Quando richiesto dal sistema telefonico automatizzato di Dell, inserire il codice del servizio espresso per inoltrare la chiamata al personale di supporto competente. Se il codice di servizio espresso non è disponibile, aprire la cartella Dell Accessories (Accessori di Dell), fare doppio clic sull'icona Express Service Code (Codice di servizio espresso) e seguire le istruzioni.

Per istruzioni sull'utilizzo di Dell Support, vedere "Supporto tecnico e servizio clienti" a pagina 65.

support.dell.com

) per ottenere assistenza relativamente alle

Come ottenere assistenza 63

Page 64

N.B.: Alcuni dei seguenti servizi non sono sempre disponibili in tutte le località al di

fuori degli Stati Uniti continentali. Per informazioni sulla disponibilità di tali servizi, contattare il rappresentante Dell locale.

Richiesta di pronto intervento

Se l'amministratore del sistema ha configurato il sistema con la tecnologia iAMT (Active Management Technology) di Intel utilizzando il servizio Fast Call for Help (richiesta di pronto intervento). Fast Call for Help segnala il problema al dipartimento IT che può, così, assumere il controllo del sistema per risolverlo in remoto.

Per avviare una sessione Fast Call for Help con iAMT 5.0 con il proprio dipartimento IT, attenersi ai passi seguenti.

Accertarsi che il computer sia collegato a una presa elettrica e ad una

connessione di rete funzionanti.

Accendere il computer (o riavviare il sistema).

Quando viene visualizzato il logo Dell™, premere <ctrl><h>.

, l'assistenza può essere ottenuta

Caricamento dei driver iAMT all'installazione

Per abilitare la gestione del sistema Intel AMT (iAMT), scaricare i seguenti driver Intel:

• AMT HECI

• AMT SOL/LMS

Per scaricare i seguenti driver:

Andare all'indirizzo

1 2

Selezionare

Selezionare il modello del prodotto in uso e seguire le istruzioni. I driver

Drivers and Downloads

AMT HECI e AMT SOL/LMS possono essere scaricati dalla categoria

Dopo avere scaricato i driver, è possibile configurare il computer per sfruttare le funzionalità di gestione Intel iAMT. Per informazioni sull'impostazione e la configurazione del computer per la gestione Intel iAMT:

Andare all'indirizzo

1 2

Selezionare

Trovare le istruzioni per il sistema in uso.

Selezionare

Manuals

Dell™ Systems Management Administrator's Guide

informazioni sull'installazione e la configurazione di Intel iAMT.

support.dell.com

(Manuali).

(Driver e download).

Chipset

per

64 Come ottenere assistenza

Page 65

Supporto tecnico e servizio clienti

Il servizio di assistenza di Dell è disponibile per rispondere a domande sull'hardware Dell™. Il personale del supporto si serve di strumenti di diagnostica computerizzata per poter fornire risposte accurate e veloci.

Per contattare il servizio di supporto tecnico di Dell, vedere "Prima di chiamare" a pagina 68 e poi le informazioni sui contatti per la propria area geografica, oppure accedere a support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect è un semplice strumento per l'accesso in linea che permette al personale dell'assistenza di Dell e dei servizi di supporto di accedere al computer dell'utente mediante una connessione a banda larga, diagnosticare il problema e ripararlo sotto la supervisione dell'utente stesso. Per ulteriori informazioni, accedere a support.dell.com e fare clic su DellConnect.

Servizi in linea

Nei seguenti siti Web sono disponibili maggiori informazioni sui prodotti e servizi di Dell:

www.dell.com

www.dell.com/ap

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

www.dell.com/la

www.dell.ca

È possibile accedere all'assistenza di Dell tramite i seguenti siti Web e indirizzi di posta elettronica:

• Siti Web per l'assistenza Dell:

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

(solo per i paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

(solo per il Giappone)

(solo per l'Europa)

(solo per i paesi dell'America Latina e dell'area caraibica)

(solo per il Canada)

(solo per il Giappone)

(solo per l'Europa)

Come ottenere assistenza 65

Page 66

• Indirizzi di posta elettronica di Dell Support:

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

la-techsupport@dell.com

caraibica)

apsupport@dell.com

• Indirizzi di posta elettronica del marketing e commerciali di Dell:

apmarketing@dell.com

sales_canada@dell.com

• FTP anonimo:

ftp.dell.com –

il proprio indirizzo di posta elettronica come password

accedere come utente

(solo per i paesi dell'America Latina e dell'area

(solo per i paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

(solo per il Canada)

anonymous

(anonimo) e utilizzare

Supporto tecnico automatico

Il servizio di supporto tecnico automatico AutoTech messo a disposizione da Dell fornisce risposte alle domande più frequenti poste dai clienti sui computer portatili e desktop.

Quando si contatta il supporto tecnico automatico viene richiesto di selezionare l'argomento relativo alla domanda usando i tasti del telefono a toni. Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere "Come contattare Dell" a pagina 70.

Sistema automatizzato di controllo dello stato dell'ordine

Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, accedere al sito Web support.dell.com, o telefonare al servizio automatizzato di controllo dello stato dell'ordine. Una voce registrata richiederà le informazioni necessarie per identificare l'ordine e fornirà le informazioni relative. Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere "Come contattare Dell" a pagina 70.

Problemi relativi all'ordine

In caso di problemi relativi a un ordine, ad esempio parti mancanti o non corrette o fatturazione imprecisa, contattare il servizio di assistenza clienti Dell. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o la distinta d'imballaggio. Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere "Come contattare Dell" a pagina 70.

66 Come ottenere assistenza

Page 67

Informazioni sul prodotto

Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine d'acquisto, visitare il sito Web di Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere il numero di telefono da chiamare per parlare con uno specialista dell'ufficio vendite, consultare "Come contattare Dell" a pagina 70.

Reso di prodotti per riparazione durante il periodo di garanzia o per rimborso

Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta:

Contattare Dell per ottenere un numero RMA (Return Material Authorization) di autorizzazione per la restituzione di materiali che dovrà essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.

Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere "Come contattare Dell" a pagina 70. Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.

Inserire anche una copia dell'elenco di controllo della diagnostica (vedere "Elenco di verifica della diagnostica" a pagina 69), in cui vengono indicati le verifiche effettuate e i messaggi di errore riportati da Dell Diagnostics (vedere "Come contattare Dell" a pagina 70).

Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software, documentazione, ecc.).

Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una analoga.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione a Dell. Non verranno accettati pacchi in contrassegno.

I resi che non soddisfano tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.

Come ottenere assistenza 67

Page 68

Prima di chiamare

N.B.: Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il Codice del servizio

espresso che consente al servizio di assistenza telefonica automatizzato di Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente. È possibile che venga richiesto anche il numero di servizio presente sul retro o sul fondo del computer.

Ricordare di compilare l'elenco di controllo della diagnostica (vedere "Elenco di verifica della diagnostica" a pagina 69). Se possibile, prima di contattare Dell per richiedere assistenza, avviare il sistema e usare un telefono vicino al computer. Potrebbe essere necessario digitare alcuni comandi sulla tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di seguire procedure per la risoluzione dei problemi la cui esecuzione è possibile solo sul computer. Accertarsi che la documentazione del computer sia disponibile.

ATTENZIONE: prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,

seguire le istruzioni sulla protezione fornite con il computer.

68 Come ottenere assistenza

Page 69

Elenco di verifica della diagnostica

Nome:

Data:

Indirizzo:

Numero di telefono:

Numero di servizio (codice a barre posto sul retro o sul fondo del computer):

Codice del servizio espresso:

Numero RMA di autorizzazione per la restituzione di materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell):

Sistema operativo e versione:

Periferiche:

Schede di espansione:

Il computer è collegato a una rete? Sì No

Rete, versione e adattatore di rete:

Programmi e versioni:

Vedere la documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema. Se si dispone di una stampante, stampare ognuno dei file, altrimenti annotarne il contenuto prima di contattare Dell.

Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:

Descrizione del problema e procedure di risoluzione eseguite:

Come ottenere assistenza 69

Page 70

Come contattare Dell

Per i clienti degli Stati Uniti, chiamare 800-WWW-DELL (800-999-3355).

N.B.: Se non si dispone di una connessione a Internet attiva, è possibile reperire le

informazioni sui contatti sulla fattura di acquisto, sulla distinta di imballaggio, sulla fattura o sul catalogo dei prodotti Dell.

Dell fornisce numerose opzioni di assistenza in linea e telefonica. La disponibilità varia in base al paese e al prodotto e alcuni servizi potrebbero non essere disponibili localmente. Per contattare Dell per problemi commerciali, di assistenza tecnica o per supporto tecnico:

Visitare

Choose A Country/Region

della pagina.

Fare clic su il collegamento appropriato del servizio o del supporto in base alle proprie esigenze.

Scegliere il metodo preferito per contattare Dell.

support.dell.com

(Contattaci) nel lato sinistro della pagina e selezionare

e verificare il proprio paese nel menu a discesa

(Scegli una nazione) nella parte inferiore

70 Come ottenere assistenza

Page 71

Indice analitico

Accesso remoto avviato dal

cliente, 64

aggiornamenti

software e hardware, 52

alimentazione

condizioni degli indicatori di

alimentazione, 42

risoluzione dei problemi, 42

Codice del servizio espresso, 61 codice product key del sistema

operativo, 62

collegamento

monitor, 18 come contattare Dell, 63, 70 connessione

cavi di alimentazione, 20

cavo di rete, 19

Internet, 24

modem, 19

rete, 21 Contratto di licenza Microsoft

con l'utente finale (EULA), 62

Dell

aggiornamenti software, 52 come contattare, 63, 70 Servizio di aggiornamento

tecnico, 52

supporto tecnico e servizio

clienti, 65

Utilità Dell Support, 52

Dell Diagnostics, 52

avvio dal disco rigido, 52 avvio dal supporto Drivers and

Utilities, 53

Dell Systems Management

Administrator’s Guide (Guida dell’amministratore

della gestione dei sistemi), 62 DellConnect, 65 diagnostica

Dell, 52

documentazione, 61

Dell Systems Management

Administrator’s Guide (Guida dell’amministratore

della gestione dei sistemi), 62 Guida alla tecnologia Dell, 62 Manuale di servizio, 62

Indice analitico 71

Page 72

driver, 55

identificazione, 55 reinstallazione, 55 ripristino ad una versione

precedente, 56

etichetta della licenza, 62 etichetta della licenza di

Windows, 62

Fast Call for Help (Richiesta di

pronto intervento), 64

Guida alla tecnologia Dell, 62

installazione

computer, 17 installazione rapida, 17

Intel Active Management

Technology (iAMT) abilitazione, 64 documentazione, 62 Fast Call for Help (richiesta di

pronto intervento), 64

Internet

connessione, 24 impostazione, 24

Manuale per l'assistenza, 62 memoria

risoluzione dei problemi, 50

impostazione

installazione del computer in una

struttura, 22

Internet, 24 informazioni sull'assistenza, 62 informazioni sull'ergonomia, 62 informazioni sulla garanzia, 62 informazioni sulla sicurezza, 62 informazioni sulle normative, 62

72 Indice analitico

numeri di telefono, 70 Numero di servizio, 61

operating system

Dell Factory Image Restore, 59 supporto, 60

Page 73

problemi

compatibilità dei programmi e di

Windows, 51

ripristinare ad uno stato

precedente, 58

procedure guidate

Program Compatibility wizard

(Verifica guidata compatibilità programmi), 51

Trasferimento guidato file

e impostazioni, 25

reinstallazione

software, 55

reinstallazione dei driver e delle

utilità, 55

reti, 21

connessione, 21 ricerca di informazioni, 61 Ripristino configurazione di

sistema, 58

risoluzione dei problemi, 41, 62

alimentazione, 42

condizioni degli indicatori di

alimentazione, 42 Dell Diagnostics, 52 il computer non risponde, 51 il programma si blocca, 51 memoria, 50

risoluzione dei problemi

(continua), 41, 62

ripristinare ad uno stato

precedente, 58 schermata blu, 51 software, 51-52 suggerimenti, 41

sistema operativo

reinstallazione, 62 System Restore (Ripristino

configurazione di sistema), 58

software

aggiornamenti, 52 problemi, 51 reinstallazione, 55 risoluzione dei problemi, 51-52

Software di sistema per desktop, 61 specifiche

alimentazione, 38 ambientali, 39 audio, 32 bus di espansione, 32 comandi e indicatori, 36 connettori, 35 fisiche, 38 informazioni di sistema, 31 memoria, 31 processore, 31 tutte, 31 unità, 34 video, 32

Indice analitico 73

Page 74

supporto, 63

come contattare Dell, 70 DellConnect, 65 Drivers and Utilities, 61 regionale, 65 servizi in linea, 65 Sistema operativo, 62 supporto tecnico e servizio clienti, 65

supporto Drivers and

Utilities, 56, 61

Dell Diagnostics, 52

Supporto Operating System, 62

Termini e condizioni, 62 trasferimento delle informazioni

su un nuovo computer, 25

trasferimento guidato file

eimpostazioni,25

Windows Vista

Dell Factory Image Restore, 59 Device Driver Rollback (Ripristino

driver di dispositivo), 56

Program Compatibility wizard

(Verifica guidata compatibilità

programmi), 51 reinstallazione, 62 System Restore (Ripristino

configurazione di sistema), 58

Windows XP

reinstallazione, 62 ripristino ad una versione

precedente del driver di

dispositivo, 56 Ripristino configurazione di

sistema, 58 Trasferimento guidato file

e impostazioni, 25

unità

supporto Drivers and Utilities, 61

vista

connettori del pannello

posteriore, 7-9 frontale, 7 posteriore, 8, 14

74 Indice analitico

Dell OptiPlex 960 User Manual [in]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Sommario

Informazioni sul computer

Installazione del computer

Installazione rapida

Installazione del computer all'interno di una struttura

Connessione a Internet

Configurazione della connessione a Internet

Microsoft Windows® XP

Specifiche

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi relativi all'hardware

Suggerimenti

Problemi relativi all'alimentazione

Problemi relativi alla memoria

Blocchi e problemi relativi al software

Servizio Dell Technical Update

Dell Diagnostics

Reinstallazione del software

Driver

Identificazione dei driver

Reinstallazione dei driver e delle utilità

Ripristino del sistema operativo

Utilizzo di Dell Factory Image Restore

Utilizzo del supporto Operating System

Ricerca di informazioni

Come ottenere assistenza

Come ottenere assistenza

Richiesta di pronto intervento

Caricamento dei driver iAMT all'installazione

Supporto tecnico e servizio clienti

DellConnect™

Servizi in linea

Supporto tecnico automatico

Sistema automatizzato di controllo dello stato dell'ordine

Problemi relativi all'ordine

Informazioni sul prodotto

Reso di prodotti per riparazione durante il periodo di garanzia o per rimborso

Prima di chiamare

Come contattare Dell

Indice analitico