Dell Latitude E6500 User Manual [pt]

Dell™ Latitude™ E6500

Guia de configuração e de referência rápida

Este guia fornece uma visão geral das funcionalidades e especificações,

e informação sobre configuração rápida, software e resolução de problemas

para o seu computador. Para obter mais informações sobre o seu sistema

operativo, dispositivos e tecnologias, consulte o

Guia de Tecnologia da Dell

support.dell.com.

em

Modelo PP30L

www.dell.com | support.dell.com

Notas, Avisos e Advertências

NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor

o computador.

AVISO: Um AVISO indica danos potenciais no hardware ou uma perda de dados

e diz como pode evitar esse problema.

ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica um potencial de danos ao equipamento,

de lesões corporais ou mesmo de morte.

Se adquiriu um computador Dell™ Série n, quaisquer referências neste documento
relativas aos sistemas operativos Microsoft

Nota de produto Macrovision

Este produto inclui tecnologia de protecção de direitos de autor que está protegida
por direitos de algumas patentes dos EUA e outros direitos de propriedade intelectual
pertencentes à Macrovision Corporation e a outros proprietários de direitos.
A utilização desta tecnologia de protecção de propriedade intelectual deve estar
autorizada pela Macrovision Corporation e destina-se à divulgação doméstica
e outras apresentações limitadas a não ser que seja obtida autorização pela
Macrovision Corporation. É proibida a engenharia inversa ou desmontagem.

____________________

As informações deste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
© 2008 Dell Inc. Todos os direitos reservados.

É proibida a reprodução sem permissão por escrito da Dell Inc.
Marcas comerciais utilizadas neste texto: Dell, Latitude, Wi-Fi Catcher, Dell MediaDirect,

DellConnect, e o logótipo DELL são marcas comerciais da Dell Inc.; Bluetooth é uma rmarca comercial
registada propriedade da Bluetooth SIG, Inc., e é utilizada pela Dell sob licença; Intel é uma rmarca
comercial registada e Core é uma marca comercial da Intel Corporation nos E.U.A. e noutros países;
Blu-ray Disc é uma marca comercial da Blu-ray Disc Association; Microsoft, Windows, Windows Vista
e o logótipo do botão de início do Windows Vista são marcas comerciais ou marcas comerciais
registadas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou noutros países.

Outros nomes e marcas comerciais podem ser mencionados neste documento como referência às
entidades que invocam essas marcas e nomes ou os seus produtos. A Dell Inc. nega qualquer interesse
de propriedade sobre outras marcas e nomes comerciais que não os seus.

®

Windows® não se aplicam.

Modelo PP30L

Abril de 2008 N/P P999C Rev. A00

Contéudo

1 Sobre o computador . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista posterior

Remoção da bateria

Interruptor de ligação sem fios e localizador de
redes Dell™ Wi-Fi Catcher™ Network Locator

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . 11

2 Como configurar o computador . . . . . . . 13

Configuração rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Ligação à Internet

Como configurar a ligação Internet

Transferência de informação
para um computador novo

Sistema operativo Microsoft
Microsoft Windows Vista

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

. . . . . . . . 16

. . . . . . . . . . . . . . . . 18

®

Windows® XP . . . 18

®

. . . . . . . . . . . . . 21

3 Especificações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Contéudo 3

4 Resolução de problemas . . . . . . . . . . . . 33

Ferramentas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Luzes de alimentação
Códigos de sinais sonoros
Mensagens de erro
Mensagens do sistema
Resolução de problemas de software

e hardware

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . 35

. . . . . . . . . . . . . . . 42

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Sugestões para resolução de problemas

Problemas de energia
Problemas de memória

. . . . . . . . . . . . . . . 47

. . . . . . . . . . . . . . . 49

Bloqueios e problemas de software
Serviço Dell de actualização técnica
Utilitário de Apoio Dell

. . . . . . . . . . . . . . . 52

. . . . . . . . 47

. . . . . . . . 49

. . . . . . . . 52

5 Como reinstalar o software . . . . . . . . . . 55

Controladores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Identificar controladores
Reinstalar controladores e utilitários

Como restaurar o sistema operativo. . . . . . . . . . . 58

Como utilizar o recurso de Restauro do
sistema do Microsoft

Como utilizar o Factory Image Restore da Dell
Como utilizar o suporte multimédia do

sistema operativo

. . . . . . . . . . . . . . 55

. . . . . . . . 56

®

Windows

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

®

. . . . . . . . . 59

. . . 61

4 Contéudo

6 Como obter ajuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Como obter assistência . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Suporte técnico e serviço de atendimento
ao cliente

DellConnect™
Serviços on-line
Serviço AutoTech
Serviço automatizado de estado de pedidos

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

. . . . 68

Problemas com o seu pedido

Informações sobre produtos

. . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . . . 68

Como devolver itens com garantia para
reparação ou reembolso

Antes de ligar para a Dell

Como entrar em contacto com a Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . . . . 69

. . . . . . . . . . 71

7 Como obter informações . . . . . . . . . . . . . 73

Índice remissivo

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Contéudo 5

6 Contéudo

Sobre o computador

NOTA: Para obter mais informações sobre as características do seu computador,

consulte o Guia de Tecnologia Dell™ no seu computador ou em support.dell.com.

Vista frontal

2 31

25

24

23

22

9

21

A

4

5

6

7

8

10

11

20

19

18

1 câmara e microfone (opcional) 2 trinco do ecrã
3 ecrã 4 luzes de estado do teclado
5 teclado 6 botões de controlo do volume
7 botão Dell ControlPoint (DCP) 8 botão de activação

15

16

17

Sobre o computador 7

12

13

14

9

9 conectores USB (2) 10 conectores de áudio (linha de saída)

e microfone (linha de entrada)
11 ranhura Smart Card 12 conector IEEE 1394a
13 interruptor da ligação sem fios

e botão Dell™ Wi-Fi Catcher™
Network Locator

15 leitor de impressões digitais

(opcional)
17 ranhura PC Card 18 leitor de Smart Card sem contacto
19 ponteira de cursor 20 abertura para trinco do ecrã
21 botões de selecção/botões do

tapete táctil
23 altifalante 24 luzes de estado do dispositivo
25 sensor de luz ambiente

14 altifalante

16 compartimento de suportes

22 tapete táctil

8 Sobre o computador

Vista posterior

14 10

13

1112

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1 ranhura para cartão SecureDigital (SD) 2 ranhura ExpressCard
3 aberturas de ventilação 4 conector de vídeo
5 conector USB 6 conector eSATA/USB
7 encaixe do cabo de segurança 8 conector do adaptador CA
9 DisplayPort 10 luz de alimentação/luz de bateria
11 marca de alinhamento de encaixe 12 bateria
13 ficha de rede (RJ-45) 14 conector de modem (RJ-11)

ADVERTÊNCIA: Não bloqueie, não introduza objectos e não permita a acumulação de

poeira nas aberturas de ventilação. Não guarde o seu computador Dell em

ambientes com pouca ventilação, como uma mala fechada, enquanto este está em

funcionamento. Isso pode danificar o computador ou causar incêndio. O computador

liga a ventoinha quando ficar quente. O ruído da ventoinha é normal e não indica

um problema com a ventoinha ou com o computador.

Sobre o computador 9

Remoção da bateria

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar quaisquer procedimentos nesta secção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

ADVERTÊNCIA: Antes de remover ou substituir a bateria, desligue o computador.

Em seguida, desligue o adaptador CA da tomada eléctrica e o computador,
desligue o modem da ficha de parede e do computador e retire todos os cabos
externos do computador.

ADVERTÊNCIA: O uso de uma bateria incompatível pode aumentar o risco de

incêndio ou de explosão. Substitua a bateria apenas por uma bateria compatível
da Dell. A bateria foi concebida para o seu computador Dell™. Não utilize baterias
de outros computadores no seu computador.

10 Sobre o computador

Interruptor de ligação sem fios e localizador de redes Dell™ Wi-Fi Catcher™ Network Locator

ícone do interruptor de ligação sem fios

ícone do localizador de redes Dell Wi-Fi Catcher Network Locator

Utilize o interruptor de ligação sem fios para activar ou desactivar os dispositivos
de rede sem fios e o Wi-Fi Catcher Network Locator para localizar redes. Para
obter mais informações sobre o interruptor de ligação sem fios e o localizador de
redes Wi-Fi Catcher Network Locator, consulte o Guia de Tecnologia Dell no seu
computador ou em support.dell.com. Para mais informações sobre como ligar
à Internet, consulte "Ligação à Internet" na página 16.

Sobre o computador 11

12 Sobre o computador

Como configurar o computador

Configuração rápida

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar quaisquer procedimentos nesta secção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

ADVERTÊNCIA: O adaptador CA funciona com tomadas eléctricas universais.

Contudo, as fichas de alimentação e as extensões variam de acordo com os países.

Utilizar um cabo incompatível ou ligar incorrectamente o cabo à extensão ou

à tomada eléctrica pode provocar incêndio ou danos no equipamento.

AVISO: Quando desligar o cabo do adaptador CA do computador, segure a ficha

(não o próprio cabo) e puxe-a com firmeza, mas de forma suave para evitar danificar

o cabo. Quando enrolar o cabo do adaptador CA, certifique-se de que segue o ângulo

da ficha no adaptador CA para evitar danificar o cabo.

NOTA: Alguns dispositivos podem não estar incluídos se não os tiver encomendado.

1

Ligue o adaptador de CA no respectivo conector do computador e na

tomada eléctrica.

Como configurar o computador 13

2

Ligue o cabo de rede.

3

Ligue os dispositivos USB como, por exemplo, um rato ou um teclado.

4

Ligue os dispositivos IEEE 1394, tais como um leitor de DVD.

14 Como configurar o computador

5

Abra o visor do computador e pressione o botão de alimentação para ligar

o computador.

NOTA: Recomenda-se que ligue e desligue pelo menos uma vez o computador antes

de instalar placas ou ligar o computador a um dispositivo de ancoragem ou externo,

como uma impressora.

6

Ligue-se à Internet. Consulte "Ligação à Internet" na página 16 para obter

mais informações.

4

3

2

1

1 serviço de Internet 2 cabo ou modem DSL
3 router sem fios 4 portátil com ligação com fios
5 portátil com ligação sem fios

Como configurar o computador 15

1

2

5

3

Ligação à Internet

NOTA: Os fornecedores de Internet e as ofertas dos fornecedores de Internet

variam em cada país.

Para se ligar à Internet, necessita de um modem ou de uma ligação de rede e de
um fornecedor de serviços de Internet (ISP). Se estiver a utilizar uma ligação
de acesso telefónico, ligue uma linha telefónica à ficha do modem no computador
e à ficha de parede do telefone antes de configurar a ligação à Internet. Se estiver
a utilizar uma ligação DSL ou uma ligação através de modem por cabo/satélite,
entre em contacto com o seu ISP ou com o apoio técnico para telemóvel para
obter instruções de configuração.

Como configurar a ligação Internet

Para configurar uma ligação à Internet com um atalho no ambiente de trabalho
fornecido pelo seu ISP:

1

Guarde e feche os ficheiros abertos e saia dos programas que também
estiverem abertos.

2

Clique duas vezes no ícone do fornecedor de Internet no ambiente de
trabalho do Microsoft

3

Siga as instruções apresentadas no ecrã para fazer a configuração.

Se não tiver um ícone do fornecedor de Internet (ISP) no seu ambiente de
trabalho ou se pretender configurar uma ligação à Internet com um ISP
diferente, execute os passos abaixo na secção adequada.

®

Windows®.

NOTA: Se não consegue estabelecer ligação à Internet, consulte o guia de

tecnologia da Dell. Se já conseguiu estabelecer ligação anteriormente, o ISP

poderá ter o serviço temporariamente suspenso. Entre em contacto com o seu
fornecedor de Internet para verificar o estado do serviço ou tente ligar-se mais
tarde.

NOTA: Tenha as informações do seu fornecedor de Internet prontas. Se não tiver

um ISP, consulte o assistente Ligar à Internet através da funcionalidade Ajuda e Suporte
do menu Iniciar do Microsoft

®

Windows®.

16 Como configurar o computador

Sistema operativo Microsoft® Windows® XP

1

Guarde e feche os ficheiros abertos e saia dos programas que também

estiverem abertos.

2

Clique em

3

Na janela seguinte, clique na opção adequada:

• Se não possuir um ISP, clique em

Iniciar→

Internet Explorer→ Ligar à Internet

de serviços de Internet (ISPs)

.

Escolher de uma lista de fornecedores

.

• Se já obteve informações de configuração a partir do seu ISP, mas não
recebeu um CD de configuração, clique em

ligação manualmente

.

• Se possuir um CD de configuração, clique em

4

Clique em
Se seleccionou

Seguinte

.

Configurar a minha ligação manualmente

Configurar a minha

Utilizar o CD dum ISP

no passo 3,
avance para o passo 5. Caso contrário, siga as instruções apresentadas no
ecrã para concluir a configuração.

NOTA: Se não sabe qual o tipo de ligação a seleccionar, contacte o seu ISP.

5

Clique na opção adequada em
e clique em

6

Utilize a informação de configuração fornecida pelo seu ISP para concluir

Seguinte

.

Como deseja efectuar a ligação à Internet?

a configuração.

.

Microsoft Windows Vista

Guarde e feche os ficheiros abertos e saia dos programas que também

1

®

estiverem abertos.

2

Clique no botão Iniciar do Windows Vista

3

Em

Rede e Internet,

4

Na janela

telefónico

• Escolha

Ligar à Internet

, dependendo da forma como pretende estabelecer a ligação:

Banda larga

clique em

Ligar à Internet

, clique em

se pretender utilizar uma ligação DSL, modem através

Banda larga (PPPoE)

→

Painel de controlo

.

de satélite, modem de TV por cabo ou de tecnologia sem fios Bluetooth.

•Escolha

Acesso telefónico

se pretender utilizar um modem de acesso

telefónico ou ISDN.

Como configurar o computador 17

ou

.

Acesso

NOTA: Se não souber qual o tipo de ligação a seleccionar, clique em Help me

choose (Ajude-me a escolher) ou contacte o seu ISP.

5

Siga as instruções apresentadas no ecrã e utilize as informações de configuração
fornecidas pelo seu fornecedor de Internet para concluir a configuração.

Transferência de informação para um computador novo

Sistema operativo Microsoft® Windows® XP

O Windows XP disponibiliza o Assistente de transferência de definições e ficheiros
para mover dados de um computador original para um computador novo.

Pode transferir os dados para o computador novo pela rede ou através de uma
ligação em série ou pode armazená-los em suportes multimédia amovíveis como,
por exemplo, um CD gravável, para os transferir para o computador novo.

NOTA: Pode transferir informação de um computador antigo para um computador

novo ao ligar directamente um cabo de série às portas de entrada/saída (E/S) dos
dois computadores. Para obter instruções sobre a configuração de uma ligação
directa por cabo entre dois computadores, consulte o artigo nº 305621 da base de
dados de conhecimento da Microsoft, intitulado How to Set Up a Direct Cable
Connection Between Two Computers in Windows XP (Como configurar uma ligação
directa por cabo entre dois computadores no Windows XP). Esta informação pode
não estar disponível em determinados países.

Para transferir informações para um computador novo, necessita de executar
o Assistente de transferência de definições e ficheiros.

Executar o Assistente de transferência de definições e ficheiros com o suporte
multimédia Operating System (Sistema operativo)

NOTA: Este procedimento necessita do suporte multimédia Operating System

(sistema operativo). Este suporte multimédia é opcional e pode não estar incluído
em determinados computadores.

18 Como configurar o computador

Para preparar um novo computador para a transferência de ficheiros:

1

Abra o Assistente de transferência de definições e ficheiros: clique em

Iniciar→
Assistente de transferência de definições e ficheiros

2

Quando o
no ecrã de boas-vindas, clique em

3

No ecrã

4

No ecrã

do CD do Windows XP

5

Quando surgir o ecrã
computador antigo ou original.

Todos os programas→

Acessórios→ Ferramentas do sistema→

.

Assistente de transferência de definições e ficheiros

Seguinte

Que computador é este?

, clique em

Tem um CD do Windows XP?

→ Seguinte

.

Vá agora para o computador antigo

Não

clique em

.

Computador novo→

, clique em

Irei utilizar o assistente

Seguinte

, vá para o seu

neste momento.

aparecer

Para copiar dados do computador antigo:

1

No computador antigo, introduza o suporte multimédia

Operating System

(Sistema operativo) do Windows XP.

2

No ecrã

adicionais

3

Em

Seguinte

4

No ecrã

5

No ecrã

Bem-vindo ao Microsoft Windows XP

.

O que pretende fazer?

, clique em

Transferir ficheiros e definições

.

Que computador é este?

, clique em

Seleccionar um método de transferência

, clique em

Realizar tarefas

Computador antigo→

, clique no método de

transferência que prefere.

6

No ecrã
transferir e clique em

Depois de a informação ter sido copiada, surge o ecrã

O que pretende transferir?

Seguinte

.

, seleccione os itens que pretende

A concluir fase de recolha

Seguinte

→

Seguinte

.

.

.

7

Clique em

Concluir.

Para transferir dados para o computador novo:

1

2

No ecrã
em

No ecrã

Vá agora para o computador antigo

Seguinte

.

Onde estão os ficheiros e as definições?

no computador novo, clique

, seleccione o método que

escolheu para transferir as definições e os ficheiros e clique em
O assistente aplica os ficheiros e definições recolhidos ao seu novo computador.

3

No ecrã

Concluído

, clique em

Concluído

, e reinicie o novo computador.

Como configurar o computador 19

Seguinte

.

Executar o Assistente de transferência de definições e ficheiros sem o suporte
multimédia Operating System (Sistema operativo)

Para executar o Assistente de transferência de definições e ficheiros sem o suporte
multimédia Operating System, tem de criar uma disquete de assistente que lhe
permitirá criar um ficheiro de imagem de cópia de segurança para suportes
multimédia amovíveis.

Para criar uma disquete de assistente, utilize o novo computador com
Windows XP e execute os passos seguintes:

Abra o Assistente de transferência de definições e ficheiros: clique em

1

Iniciar→
Assistente de transferência de definições e ficheiros

2

Quando o
no ecrã de boas-vindas, clique em

3

No ecrã

4

No ecrã

disquete de assistente na seguinte unidade

5

Introduza o suporte multimédia amovível como, por exemplo, um CD
gravável e clique em

6

Quando a criação da disquete está concluída e surge a mensagem

agora para o computador antigo

7

Vá para o computador antigo.

Todos os programas→

Acessórios→ Ferramentas do sistema→

.

Assistente de transferência de definições e ficheiros

Seguinte

Que computador é este?

, clique em

Tem um CD do Windows XP?

OK

.

.

Computador novo→

, clique em

→

Quero criar uma

Seguinte

,

não

clique em

.

aparecer

Seguinte

Vá

Seguinte

.

Para copiar dados do computador antigo:

No computador antigo, introduza a disquete de assistente e clique em

1

Iniciar→

2

No campo
(no suporte multimédia amovível apropriado) e clique em

3

No ecrã de boas-vindas
clique em

4

No ecrã

5

No ecrã

Executar

Abrir

.

na janela

Executar

, procure o caminho para

Assistente de transferência de definições e ficheiros

Seguinte

Que computador é este?

.

, clique em

Computador antigo→

Seleccionar um método de transferência

fastwiz

OK

.

Seguinte

, clique no método de

,

transferência que prefere.

6

No ecrã
transferir e clique em

Depois de a informação ter sido copiada, surge o ecrã

O que pretende transferir?

Seguinte

.

, seleccione os itens que pretende

A concluir fase de recolha

.

.

.

7

Clique em

Concluir

.

20 Como configurar o computador

Para transferir dados para o computador novo:

1

2

No ecrã
em

No ecrã

Vá agora para o computador antigo

Seguinte

.

Onde estão os ficheiros e as definições?

no computador novo, clique

, seleccione o método que
escolheu para transferir as definições e os ficheiros e clique em
Siga as instruções do ecrã.

O assistente lê os ficheiros e as definições recolhidos e aplica-os ao
computador novo.

Quando todas as definições e ficheiros tiverem sido aplicados, surge o ecrã

Concluído

3

Clique em

NOTA: Para mais informações sobre este procedimento, procure em

support.dell.com pelo documento nº 154781 (What Are The Different Methods To

Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the
Microsoft

a partir do meu computador antigo para o meu novo computador Dell™ ao utilizar
o sistema operativo Microsoft

NOTA: O acesso ao documento da base de dados de conhecimento da Dell™ pode

não estar disponível em determinados países.

.

Concluído

®

Windows® XP ? (Quais são os vários métodos para transferir ficheiros

e reinicie o computador novo.

®

Windows® XP?)).

Seguinte

.

Microsoft Windows Vista

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e, em seguida, clique em

Transferir ficheiros e definições→

2

Na caixa de diálogo

3

Clique em

progress

4

Siga as instruções fornecidas no ecrã pelo assistente do Windows Easy

Iniciar uma nova transferência

(Continuar uma transferência em curso).

®

Iniciar Windows Easy Transfer

Controlo de conta de utilizador

ou

Continue a transfer in

, clique em

Transfer (Transferência fácil).

Como configurar o computador 21

.

Continuar

.

22 Como configurar o computador

Especificações

NOTA: As ofertas podem variar consoante a região. Para mais informações sobre

a configuração do seu computador, clique em Iniciar→ Ajuda e suporte e seleccione
a opção para visualizar a informação sobre o seu computador.

Processador

®

Tipo de processador Processador Intel
Cache L2 6 MB
Frequência de barramento frontal 1067 MHz

Armazenamento

Disco rígido SATA
Disco rígido secundário no compartimento de suportes (opcional)

Informações do sistema

Chipset Intel 45 Express
Largura do barramento de dados 64 bits
Largura do barramento DRAM 64 bits
Largura do barramento de endereços

do processador
EPROM Flash SPI 32 Mbit
Bus PCI (apenas gráficos discretos) x16 PCIe

36 bits

Core™ 2 Duo

Especificações 23

PC Card

Controlador CardBus Ricoh R5C847
Conector PC Card um (suporta um cartão Tipo I ou Tipo II)
Cartões suportados 3,3 V e 5 V
Tamanho do conector PC Card 80 pinos

ExpressCard

NOTA: A ranhura ExpressCard foi concebida apenas para ExpressCards. NÃO suporta

PC cards.

Conector ExpressCard Ranhura ExpressCard (suporta as interfaces

com base em USB e PCIe)

Cartões suportados factores de forma

ExpressCard/54 e ExpressCard/34

Leitor de cartão de memória Secure Digital (SD)

Cartões suportados SD, SDIO, SD HC, Mini SD (com adaptador)

MMC, MMC+, Mini MMC (com adaptador)

Memória

Conector do módulo de memória duas ranhuras DIMM
Configurações da memória 512 MB (1 DIMM)

1 GB (1 DIMM ou 2 DIMMs)
2 GB (1 DIMM ou 2 DIMMs)
4 GB (1 DIMM ou 2 DIMMs, apenas no

Microsoft
8 GB (2 DIMMs, apenas Windows Vista)

Tipo de memória DDR II 667 MHz e 800 MHz (se suportado

pelas combinações de chipset e/ou
processador); apenas memória não ECC

®

Windows Vista®)

24 Especificações

Memória

Memória mínima 512 MB (1 DIMM)
Memória máxima 8 GB (apenas Windows Vista)

(continuação)

NOTA: A operação de largura de banda de canal duplo requer que ambas as ranhuras

de memória sejam preenchidas e correspondam em tamanho.

NOTA: A memória disponível apresentada não corresponde ao máximo de memória

instalada porque uma parte dessa memória é reservada para os ficheiros do sistema.

Portas e conectores

Áudio conector para microfone, conector para

auscultadores/altifalantes estéreo
IEEE 1394a conector de 4 pinos
ranhuras de E/S leitor de múltiplos cartões SD suporta SD,

SDIO, SD-HC, Mini-SD (com adaptador)

MMC, MMC+, Mini-MMC (com adaptador)

ranhura ExpressCard para um cartão de

54mm ou 34mm

uma ranhura CardBus/PCMCIA

leitor smart-card integrado
Suporte Mini-Card (ranhuras de

expansão interna)

Compartimento de suportes suporta componentes E-Family e E-Module
Modem porta RJ-11
Adaptador de rede porta RJ-45

uma ranhura exclusiva Half-Mini-Card para

redes de área local sem fios (WLAN)

uma ranhura exclusiva Full-Mini-Card para

redes de área alargada sem fios (WWAN,

banda larga móvel)

uma ranhura exclusiva Full-Mini-Card para

uma rede de área pessoal sem fios (WPAN,

tecnologia sem fios Bluetooth

larga ultra [UWB])

ranhura WWAN ou WPAN Full-Mini-Card

que também pode ser usada para a Intel

Flash Cache

®

, ou banda

Especificações 25

Portas e conectores

USB, eSATA três portas USB 2.0 com até 2 A de potência

Vídeo DisplayPort suporta HDMI e DVI através de

Comunicações

Modem: modem interno
Adaptador de rede LAN Ethernet 10/100/1000 na placa do sistema
Sem fios WLAN

Banda larga móvel Full-Mini-Card
GPS Mini-Card de banda larga móvel ou Mini-

Vídeo

(continuação)

partilhada para dispositivo externo
uma porta USB 2.0/eSATA com até 2 A de

potência partilhada para dispositivo externo

dongle

Banda larga móvel
Tecnologia sem fios Bluetooth
WI-MAX
tecnologia de banda larga Ultra-Wide Band

Card apenas com GPS

®

NOTA: O seu computador Dell™ tem ambas as opções de vídeo integrado e discreto.

Tipo de vídeo integrado e discreto na placa de sistema,

hardware acelerado
Barramento de dados vídeo integrado ou gráficos PCI-E x16
Controlador de vídeo Intel Extreme (integrado)

nVIDIA Quadro NVS 160M (discreto)
Memória de vídeo até 256 MB (integrado)

256 MB exclusivos (discreto)
Saída de vídeo VGA, DisplayPort

26 Especificações

(continuação)

Vídeo

Suporte externo VGA

DisplayPort
DVI (adaptador DisplayPort ou através

de E-Port)
HDMI (adaptador DisplayPort)

Áudio

Tipo de áudio áudio de alta definição de canal duplo (Azalia)
Codec de áudio IDT 92HD71B
Conversão estéreo 24 bits (analógico-para-digital

e digital-para-analógico)

Interfaces:

Internas

Externas

Altifalantes dois altifalantes 1-W, 4-ohm
Amplificador de altifalante interno 1 W por canal, 4 ohms
Microfone interno microfone digital único
Controlos de volume botões de controlo de volume e de silêncio

codec de áudio de alta definição interno
(Azalia)

conector do microfone integrado externo,
conector para auscultadores/altifalantes estéreo

Ecrã

Tipo (TFT de matriz activa) WXGA, WXGA+, WUXGA
Dimensões 391 mm (15,4 polegadas), aspecto amplo

(proporção 16:10)

Resoluções máximas:

WXGA CCFL 1280 x 800 com cores de 18 bits (262 K)
WXGA+ WLED 1440 x 900 com cores de 18 bits (262 K)
WUXGA 2-CCFL

Taxa de actualização 60 Hz

1920

x 1200 com cores de 18 bits (262 K)

Especificações 27

(continuação)

Ecrã

Ângulo de funcionamento 0° (fechado) a 160° (excepto quando ancorado)
Ângulos de visualização:

Horizontal

Ve rt ic a l

Tamanho do pixel: WXGA: 0,2373

Consumo de energia típico
(painel com retroiluminação):

Teclado

Número de teclas 83 (E.U.A. e Canadá); 84 (Europa);

Esquema QWERTY/AZERTY/Kanji
Tamanho tamanho completo (key pitch de 19 mm)

WXGA: 40/40°

WXGA+: 55/55°

WUXGA: 55/55°

WXGA: 15/30°

WXGA+: 45/45°

WUXGA: 45/45°

WXGA+: 0,2109

WUXGA: 0,1725

WXGA: 6,2 W (máx.) sem perdas no inversor

WXGA+: 5,8 W (máx.)

WUXGA+: 13,0 W (máx.)

87 (Japão)

Mesa sensível ao toque

Resolução da posição X/Y
(modo de tabela gráfica)

Ta m a n h o:

Largura
Altura

28 Especificações

240 cpi

área activa de sensor de 65,8 mm (2,59 polegadas)
rectângulo de 38,5 mm (1,52 polegadas)

Bateria

Tipos iões de lítio "inteligentes" com 4 células

iões de lítio "inteligentes" com 6 células
iões de lítio "inteligentes" com 9 células
polímeros "inteligentes" com 12 células

Dimensões, baterias de iões de lítio com 4 células:

Profundidade
Altura
Largura
Peso

Dimensões, baterias de iões de lítio com 6 células:

Profundidade
Altura
Largura
Peso

Dimensões, baterias de iões de lítio com 9 células:

Profundidade
Altura
Largura
Peso

Dimensões, baterias de polímeros com 12 células:

Profundidade
Altura
Largura

Voltagem da bateria 11,1 VDC

206 mm (8,11 polegadas)
19,8 mm (0,78 polegadas)
47,0 mm (1,85 polegadas)
0,24 kg (0,53 libras)

206 mm (8,11 polegadas)
19,8 mm (0,78 polegadas)
47,0 mm (1,85 polegadas)
0,33 kg (0,73 libras)

208 mm (8,67 polegadas)
22,3 mm (0,88 polegadas)
68,98 mm (2,70 polegadas)
0,51 kg (1,12 lb)

14,48 mm (0,57 polegadas)
217,24 mm (8,55 polegadas)
322,17 mm (12,68 polegadas)

Especificações 29

(continuação)

Bateria

Watt-hora:

bateria primária com 4 células
bateria primária com 6 células
bateria de capacidade com 9 células

35W-h, 2,6 Ahr

56W-h, 2,6 Ahr

85W-h, 2,6 Ahr (compartimento da bateria)

(opcional)

NOTA: O tempo de funcionamento da bateria varia, dependendo das condições de

funcionamento, e pode ser significativamente reduzido em determinadas condições
que exijam muita energia.

Tempo de carga (aproximado):

Computador desligado
Tempo de vida útil (aproximado) até 500 ciclos
Variação da temperatura:

Funcionamento 0° a 40°C (32° a 104°F)

Armazenamento -10° a 65°C (14° a 149°F)
Bateria de célula tipo moeda CR-2032

Adaptador CA

Tipos adaptador de viagem de 65W

Tensão de entrada 100–240 VCA
Frequência 50–60 Hz
Tensão de saída 19,5 VDC
Adaptador de viagem de 65W

Corrente de entrada

Corrente de saída
Adaptador de CA de 90W

Corrente de entrada

Corrente de saída

1 hora ou menos para uma capacidade de 80%

adaptador de CA de 90W
adaptador Dell PA-4E de 130W

1,5 A
3,34 A

1,5 A
4,62 A

30 Especificações

Adaptador CA

Adaptador Dell PA-4E de 130W

Corrente de entrada
Corrente de saída

Dimensões

Altura
Largura
Profundidade

Variação da temperatura:

Funcionamento
Armazenamento

Características físicas

Altura 27 mm (1,06 polegadas)

Largura 358 mm (14,1 polegadas)
Profundidade 244 mm (9,61 polegadas)
Peso 2,57 kg (5,69 libras) com bateria com

(continuação)

2,5 A
6,7 A

70,22 mm (2,76 polegadas)
146,64 mm (5,77 polegadas)
16,3 mm (0,64 polegadas)

0° a 35°C (32° a 95°F)
–40° a 65°C (–40° a 149°F)

33,3 mm (1,31 polegadas)

6 células e unidade óptica
2,46 kg (5,41 libras) com bateria com

6 células e sem unidade óptica

Características ambientais

Variação da temperatura:

Funcionamento
Armazenamento

Humidade relativa (máxima):

Funcionamento
Armazenamento

0° a 35°C (32° a 95°F)
–40° a 65°C (–40° a 149°F)

10% a 90% (sem condensação)
5% a 95% (sem condensação)

Especificações 31

Características ambientais

Vibração máxima (utilizando um espectro de vibração aleatório que simula o ambiente
do utilizador):

Funcionamento

Armazenamento
O choque máximo (medido com o disco rígido em funcionamento e um impulso

semi-senoidal de 2 ms para funcionamento. Também medido com o disco rígido na
posição "head-parked" (repouso) e um impulso semi-senoidal de 2 ms para
armazenamento):

Funcionamento

Armazenamento
Altitude (máxima):

Funcionamento

Armazenamento

(continuação)

0,66 GRMS
1,3 GRMS

143 G
163 G

–15,2 a 3048 m (–50 a 10.000 pés)
–15,2 a 3048 m (–50 a 10.000 pés)

32 Especificações

Resolução de problemas

ADVERTÊNCIA: Como forma de protecção contra a possibilidade de choque

eléctrico, laceração devido às lâminas em movimento do ventilador ou outros
ferimentos possíveis, desligue sempre o seu computador da tomada eléctrica
antes de abrir a tampa.

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar quaisquer procedimentos nesta secção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

Ferramentas

Luzes de alimentação

As luzes de duas cores do botão de alimentação localizadas no canto esquerdo
frontal e posterior do computador iluminam e piscam ou permanecem acesas
para indicar diferentes estados. Se as luzes do botão de alimentação estiverem:

Comportamento da luz de energia Indicação

Apagadas O computador está desligado ou não está a receber

energia.

Acesas a azul fixo
e o computador não responder

A piscar a azul O computador está no modo de espera. Pressione

A piscar a âmbar O computador está a receber corrente eléctrica,

Acesas a âmbar fixo Poderá existir um problema de corrente ou uma

O ecrã está conectado e provavelmente não ligado.

uma tecla, mova o rato ou pressione o botão
ligar/desligar para reiniciar a operação normal.

um dispositivo (como por exemplo um módulo de
memória ou uma placa gráfica) poderá estar a funcionar
incorrectamente ou não ter sido bem instalado.

falha interna do dispositivo.

Resolução de problemas 33

Códigos de sinais sonoros

O computador pode emitir uma série de sinais sonoros durante o arranque se
o monitor não conseguir apresentar erros ou problemas. Esta série de sinais
sonoros, denominada código de sinais sonoros, identifica um problema. Um
possível código de sinais sonoros consiste em três sinais sonoros curtos. Este
código de sinais sonoros indica que o computador encontrou uma possível
falha na placa principal.

Se o computador emitir um sinal sonoro durante o arranque:

1

Anote o código de sinais sonoros.

2

Execute o Dell™ Diagnostics para identificar uma causa mais séria
(consulte "Dell Diagnostics" na página 45).

Código
(sinais
sonoros
curtos
repetitivos)

1 Erro de soma de

2 Não foram

3 Possível falha da

Descrição Solução sugerida

verificação do BIOS.
Possível problema na
placa principal.

detectados módulos
de memória

placa de sistema

Contacte a Dell.

1

Se tiver dois ou mais módulos de memória
instalados, retire os módulos, instale novamente
um módulo (consulte o

support.dell.com

o computador. Se o computador iniciar
normalmente, instale novamente um módulo
adicional. Continue até ter identificado
o módulo avariado ou até que todos os módulos
reinstalados não apresentem mais erros.

2

Se disponível, instale uma memória que esteja
funcionando bem e que seja do mesmo tipo

o

(consulte

support.dell.com

3

Se o problema persistir, contacte a Dell.

Contacte a Dell.

Manual de serviço

Manual de serviço

) e, em seguida, reinicie

em

).

em

34 Resolução de problemas

Código
(sinais
sonoros
curtos
repetitivos)

4 Falha de

5 Falha no relógio de

6 Falha no teste do

7 Falha no teste de

Descrição Solução sugerida

leitura/escrita da
RAM

tempo real. Possível
falha da bateria ou da
placa principal.

BIOS de vídeo

cache da CPU

Mensagens de erro

1

Certifique-se de que não existe qualquer
requisito de colocação do módulo de
memória/conector de memória (consulte
o

Manual de serviço

2

Verifique se os módulos de memória que está
a instalar são compatíveis com o seu computador
(consulte

support.dell.com

3

Se o problema persistir, contacte a Dell.

1

Substitua a bateria (consulte

serviço

2

Se o problema persistir, contacte a Dell.

Contacte a Dell.

Contacte a Dell.

o

em

support.dell.com

em

support.dell.com

Manual de serviço

).

em

o

Manual de

).

).

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar quaisquer procedimentos nesta secção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

Se a mensagem de erro não estiver listada, consulte a documentação do
sistema operativo ou do programa que estava em execução no momento em
que a mensagem foi visualizada.

AUXILIARY DEVICE FAILURE (FALHA NO DISPOSITIVO AUXILIAR)— A mesa

sensível ao toque ou o rato externo pode estar avariado. No caso do rato
externo, verifique a ligação do cabo. Active a opção de Pointing Device
(Dispositivo apontador) no programa de configuração do sistema. Consulte
o Manual de serviço em support.dell.com para obter mais informações.
Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Como entrar em contacto
com a Dell" na página 71).

Resolução de problemas 35

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMANDO OU NOME DE FICHEIRO INVÁLIDO)—

Certifique-se de que introduziu o comando correctamente, com os espaços
no devido lugar e o nome de caminho correcto.

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE DESACTIVADA DEVIDO A FALHA)—

Falha no cache principal armazenado dentro do microprocessador. Contacte
a Dell (consulte "Como entrar em contacto com a Dell" na página 71).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (FALHA NO CONTROLADOR DA UNIDADE DE CD) —

A unidade de CD não responde aos comandos do computador.

DATA ERROR (ERRO DE DADOS)—O disco rígido não lê os dados.
DECREASING AVAILABLE MEMORY (MEMÓRIA DISPONÍVEL A DIMINUIR)— Um ou

mais módulos de memória podem estar avariados ou incorrectamente instalados.
Instale novamente os módulos de memória e, se necessário, substitua-os.
Consulte o Manual de serviço em support.dell.com para obter mais informações.

DISK C: FAILED INITIALIZATION (DISCO C: FALHOU NA INICIAÇÃO)—O disco

rígido falhou a iniciação. Execute os testes ao disco rígido no Dell Diagnostics
(consulte "Dell Diagnostics" na página 45).

DRIVE NOT READY (UNIDADE NÃO PREPARADA)—A operação requer um disco

rígido no compartimento antes de poder continuar. Instale um disco rígido no
compartimento do disco rígido. Consulte o Manual de serviço em
support.dell.com para obter mais informações.

ERROR READING PCMCIA CARD (ERRO NA LEITURA DA PLACA PCMCIA) —

O computador não identifica a placa ExpressCard. Volte a introduzir a placa
ou tente outra placa. Consulte o Manual de serviço em support.dell.com para
obter mais informações.

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (TAMANHO DA MEMÓRIA ALARGADA FOI

ALTERADO)—A quantidade de memória gravada em memória não-volátil

(NVRAM) não corresponde à memória instalada no computador. Reinicie
o computador. Se o erro aparecer novamente, contacte a Dell (consulte "Como
entrar em contacto com a Dell" na página 71).

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (O FICHEIRO

A SER COPIADO É DEMASIADO GRANDE PARA A UNIDADE DE DESTINO)—

O ficheiro que está a tentar copiar é demasiado grande para o disco ou o disco
está cheio. Tente copiar o ficheiro para um disco diferente ou utilize um disco
com maior capacidade.

36 Resolução de problemas

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS
(UM NOME DE FICHEIRO NÃO PODE CONTER OS SEGUINTES CARACTERES):
\ / : * ? “ < > | —

GATE A20 FAILURE (FALHA DO GATE A20) — Um módulo de memória pode

Não utilize esses caracteres em nomes de ficheiros.

estar solto. Volte a instalar os módulos de memória e, se necessário, substitua-os.
Consulte o Manual de serviço em support.dell.com para obter mais informações.

GENERAL FAILURE (FALHA GERAL)— O sistema operativo não consegue

executar o comando. A mensagem é normalmente seguida de informações
específicas, por exemplo, Printer out of paper (Impressora sem papel).
Tome a medida apropriada.

HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERRO DE CONFIGURAÇÃO DA UNIDADE

DE DISCO RÍGIDO)— O computador não identifica o tipo de unidade. Encerre

o computador, retire o disco rígido ( consulte o Manual de serviço em
support.dell.com) e inicie o computador a partir de um CD. Em seguida,
encerre o computador, instale novamente o disco rígido e reinicie o computador.
Execute os testes à unidade de disco rígido no Dell Diagnostics (consulte
"Dell Diagnostics" na página 45).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (FALHA 0 DO CONTROLADOR DA

UNIDADE DE DISCO RÍGIDO)—O disco rígido não responde aos comandos do

computador. Encerre o computador, retire o disco rígido (consulte o Manual
de serviço) e inicie o computador a partir de um CD. Em seguida, encerre

o computador, instale novamente o disco rígido e reinicie o computador.
Se o problema persistir, tente outra unidade. Execute os testes à unidade de
disco rígido no Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 45).

HARD-DISK DRIVE FAILURE (FALHA DA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO)—O disco

rígido não responde aos comandos do computador. Encerre o computador,
retire o disco rígido (consulte o Manual de serviço em support.dell.com)
e inicie o computador a partir de um CD. Em seguida, encerre o computador,
instale novamente o disco rígido e reinicie o computador. Se o problema
persistir, tente outra unidade. Execute os testes à unidade de disco rígido no
Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 45).

Resolução de problemas 37

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (FALHA DE LEITURA DA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO)—

O disco rígido pode estar avariado. Encerre o computador, retire o disco rígido
(consulte o Manual de serviço em support.dell.com) e inicie o computador
a partir de um CD. Em seguida, encerre o computador, instale novamente
o disco rígido e reinicie o computador. Se o problema persistir, tente outra
unidade. Execute os testes à unidade de disco rígido no Dell Diagnostics
(consulte "Dell Diagnostics" na página 45).

INSERT BOOTABLE MEDIA (INTRODUZA UM SUPORTE MULTIMÉDIA INICIÁVEL)—

O sistema operativo está a tentar iniciar com um suporte não-iniciável, como
uma disquete ou CD. Introduza um suporte multimédia iniciável.

INVALID CONFIGURATION INFORMATION- PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

NFORMAÇÃO DE CONFIGURAÇÃO INVÁLIDA - EXECUTE O PROGRAMA DE

(I

CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA)—A informação de configuração do sistema não

corresponde à configuração de hardware. A mensagem ocorrerá com maior
probabilidade depois de ser instalado um módulo de memória. Corrija as
opções apropriadas no programa de configuração do sistema. Consulte o Manual
de serviço em support.dell.com para obter mais informações.

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (FALHA NA LINHA DE CLOCK DO TECLADO)—

No caso dos teclados externos, verifique a ligação do cabo. Execute o teste ao
controlador do teclado no Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na
página 45).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (FALHA NO CONTROLADOR DO TECLADO)—

No caso dos teclados externos, verifique a ligação do cabo. Reinicie o computador
e evite tocar no teclado ou no rato durante a rotina de arranque. Execute o teste
ao controlador do teclado no Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na
página 45).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (FALHA NA LINHA DE DADOS DO TECLADO)—

No caso dos teclados externos, verifique a ligação do cabo. Execute o teste ao
controlador do teclado no Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na
página 45).

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (FALHA DE TECLA PRESA DO TECLADO)—

No caso dos teclados externos, verifique a ligação do cabo. Reinicie o computador
e evite tocar no teclado ou nas teclas durante a rotina de arranque. Execute
o teste à tecla presa no Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na
página 45).

38 Resolução de problemas

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIAD IRECT (OS CONTEÚDOS

LICENCIADOS NÃO ESTÃO ACESSÍVEIS NO MEDIADIRECT)—O Dell™

MediaDirect™ não consegue verificar as restrições de Gestão de Direitos
Digitais (Digital Rights Management - DRM) do ficheiro, por isso, o ficheiro
não pode ser reproduzido (consulte "Dell Diagnostics" na página 45).

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(F

ALHA NA LINHA DE ENDEREÇO DA MEMÓRIA, O VALOR LIDO É DIFERENTE DO

VALOR ESPERADO)—Um módulo de memória pode estar avariado ou

incorrectamente instalado. Volte a instalar os módulos de memória e, se
necessário, substitua-os. Consulte o Manual de serviço em support.dell.com
para obter mais informações.

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERRO NA DISTRIBUIÇÃO DA MEMÓRIA)—

O software que está a tentar executar entra em conflito com o sistema operativo,
com outro programa ou com um utilitário. Encerre o computador, aguarde
30 segundos e reinicie o computador. Tente novamente executar o programa.
Se ainda aparecer a mensagem de erro, consulte a documentação do software.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (FALHA NA

LINHA DE DADOS DA MEMÓRIA, O VALOR LIDO É DIFERENTE DO VALOR ESPERADO)—

Um módulo de memória pode estar avariado ou incorrectamente instalado.
Volte a instalar os módulos de memória e, se necessário, substitua-os. Consulte
o Manual de serviço em support.dell.com para obter mais informações.

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (FALHA NA LÓGICA DE PALAVRA DUPLA DA MEMÓRIA, O VALOR LIDO
É DIFERENTE DO VALOR ESPERADO)— Um módulo de memória pode estar

avariado ou incorrectamente instalado. Volte a instalar os módulos de memória e,
se necessário, substitua-os. Consulte o Manual de serviço em support.dell.com
para obter mais informações.

MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

ALHA NA LÓGICA DE PARIDADE DA MEMÓRIA, O VALOR LIDO É DIFERENTE DO

(F

VALOR ESPERADO)—Um módulo de memória pode estar avariado ou

incorrectamente instalado. Volte a instalar os módulos de memória e, se
necessário, substitua-os. Consulte o Manual de serviço em support.dell.com
para obter mais informações.

MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

ALHA DE ESCRITA/ LEITURA DA MEMÓRIA, O VALOR LIDO É DIFERENTE DO VALOR

(F

ESPERADO)—Um módulo de memória pode estar avariado ou incorrectamente

instalado. Volte a instalar os módulos de memória e, se necessário, substitua-os.
Consulte o Manual de serviço em support.dell.com para obter mais informações.

Resolução de problemas 39

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NENHUM DISPOSITIVO DE INICIALIZAÇÃO

DISPONÍVEL)—O computador não detecta o disco rígido. Se a unidade de

disco rígido for o dispositivo de arranque, verifique se a unidade está instalada
correctamente e se está particionada como um dispositivo de arranque.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (NENHUM SECTOR DE ARRANQUE NO DISCO

RÍGIDO)—O sistema operativo pode estar corrompido. Contacte a Dell

(

consulte

NO TIMER TICK INTERRUPT (INTERRUPÇÃO AUSENTE NO CIRCUITO

TEMPORIZADOR)—Um chip na placa do sistema pode estar avariado. Execute

"Como entrar em contacto com a Dell" na página 71).

os testes de definição do sistema no Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics"
na página 45).

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. CLOSE SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN

EMÓRIA OU RECURSOS INSUFICIENTES. FECHE ALGUNS PROGRAMAS E TENTE DE

(M

NOVO. FECHE ALGUNS PROGRAMAS E TENTE NOVAMENTE)—Estão abertos

demasiados programas. Feche todas as janelas e abra o programa que deseja utilizar.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (SISTEMA OPERATIVO NÃO ENCONTRADO)—

Instale novamente o disco rígido (consulte o seu Manual de serviço em
support.dell.com). Se o problema persistir, contacte a Dell (consulte "Como
entrar em contacto com a Dell" na página 71).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (SOMA DE VERIFICAÇÃO INCORRECTA DA ROM

OPCIONAL — Falha da ROM opcional. Contacte a Dell (consulte "Como entrar

em contacto com a Dell" na página 71).

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (UM FICHEIRO .DLL NECESSÁRIO NÃO FOI

ENCONTRADO)—O programa que está a tentar abrir não apresenta um ficheiro

essencial. Remova e volte a instalar o programa.
Windows XP:

1

Clique em

Programas e funcionalidades

2

Seleccione o programa que deseja remover.

3

Clique em

4

Consulte a documentação do programa para obter instruções sobre instalação.

Iniciar→

Painel de controlo→

Desinstalar

Adicionar ou remover programas→

.

.

40 Resolução de problemas

Windows Vista:

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista

Programas→ Programas e funcionalidades

2

Seleccione o programa que deseja remover.

3

Clique em

4

Consulte a documentação do programa para obter instruções sobre instalação.

SECTOR NOT FOUND (SECTOR NÃO ENCONTRADO)—O sistema operativo não

Desinstalar

.

→ Painel de controlo

.

→

detecta um sector no disco rígido. Pode ter um sector avariado ou FAT
corrompido no disco rígido. Execute o utilitário de verificação de erros do
Windows para verificar a estrutura de ficheiros no disco rígido. Consulte
a Ajuda e suporte do Windows para obter instruções (clique em

Iniciar

→

Ajuda e suporte). Se um grande número de sectores estiver avariado, efectue
uma cópia de segurança dos dados (se possível) e volte a formatar o disco rígido.

SEEK ERROR (ERRO DE BUSCA)—O sistema operativo não detecta um sector

específico no disco rígido.

SHUTDOWN FAILURE (FALHA AO DESLIGAR)—Um chip na placa do sistema pode

estar avariado. Execute os testes de definição do sistema no Dell Diagnostics
(consulte "Dell Diagnostics" na página 45).

TIME- OF-DAY CLOCK LOST POWER (A ENERGIA DO RELÓGIO FOI DESACTIVADA)—

As definições de configuração do sistema estão corrompidas. Ligue o computador
a uma tomada eléctrica para carregar a bateria. Se o problema persistir, tente
restaurar os dados entrando no programa de configuração do sistema e, em
seguida, saia do programa (consulte o Manual de serviço em support.dell.com).
Se a mensagem aparecer novamente, contacte a Dell (consulte "Como entrar
em contacto com a Dell" na página 71).

TIME- OF-DAY CLOCK STOPPED (O RELÓGIO PAROU)—A bateria de reserva que

suporta as definições de configuração do sistema pode precisar de ser recarregada.
Ligue o computador a uma tomada eléctrica para carregar a bateria. Se o problema
persistir, contacte a Dell (consulte "Como entrar em contacto com a Dell" na
página 71).

TIME- OF-DAY NOT SET- PLEASE RUN THE SYS TEM SETUP PROGRAM (HORÁRIO NÃO

DEFINIDO - EXECUTE O PROGRAMA DE CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA)—A hora ou

a data guardada no programa de configuração do sistema não corresponde à do
relógio do sistema. Corrija as definições das opções Date (Data) e Time (Hora).
Consulte o Manual de serviço em support.dell.com para obter mais informações.

Resolução de problemas 41

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (FALHA NO CONTADOR 2 DO CHIP DO

TEMPORIZADOR)—Um chip na placa do sistema pode estar avariado. Execute

os testes de definição do sistema no Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics"
na página 45).

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPÇÃO INESPERADA NO

MODO PROTEGIDO)—O controlador do teclado pode estar avariado ou o módulo

da memória pode estar solto. Execute os testes à memória do sistema e o teste
ao controlador do teclado no Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na
página 45).

X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (X:\ NÃO ESTÁ ACESSÍVEL.

DISPOSITIVO NÃO ESTÁ PRONTO)— Insira um disco na unidade e tente

O

novamente.

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVISO: A BATERIA ESTÁ COM UMA

CARGA DEMASIADO BAIXA)—A bateria está sem carga. Substitua a bateria ou

ligue o computador a uma tomada eléctrica; caso contrário, active o modo de
hibernação ou encerre o computador.

Mensagens do sistema

NOTA: Se a mensagem recebida não aparecer na tabela, consulte a documentação

do sistema operativo ou do programa que estava em execução no momento em que
a mensagem foi apresentada.

LERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT CHECKPOINT

A

NNNN] FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS CHECKPOINT

[

AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT (ALERTA! TENTATIVAS ANTERIORES DE
INICIALIZAÇÃO DESTE SISTEMA FALHARAM NO PONTO DE VERIFICAÇÃO [NNNN].

ARA OBTER AJUDA NA SOLUÇÃO DESSE PROBLEMA, ANOTE O PONTO DE

P

VERIFICAÇÃO E ENTRE EM CONTACTO COM O SUPORTE TÉCNICO DA DELL)—

O computador não conseguiu concluir a rotina de iniciação três vezes
consecutivas por causa do mesmo erro (consulte "Como entrar em contacto
com a Dell" na página 71 para obter assistência).

CMOS CHECKSUM ERROR (ERRO DE SOMA DE VERIFICAÇÃO DO CMOS) —

Possível falha na placa principal ou a bateria do RTC fraca. Substitua a bateria.
Consulte o Manual de serviço em support.dell.com ou consulte "Como entrar
em contacto com a Dell" na página 71 para obter assistência.

CPU FAN FAILURE (FALHA NA VENTOINHA DA CPU) — Falha na ventoinha do

processador. Substitua a ventoinha do processador. Consulte o Manual de serviço
em support.dell.com.

42 Resolução de problemas

HARD-DISK DRIVE FAILURE (FALHA DA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO)—Possível

falha do disco rígido durante o POST do disco rígido. Verifique os cabos,
troque os discos rígidos ou consulte "Como entrar em contacto com a Dell"
na página 71 para obter assistência.

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (FALHA DE LEITURA DA UNIDADE DE DISCO

RÍGIDO)—Possível falha do disco rígido durante o teste de iniciação do disco

rígido (consulte "Como entrar em contacto com a Dell" na página 71 para
obter assistência).

KEYBOARD FAILURE (FALHA NO KEYBOARD)—Falha do teclado ou o cabo do

teclado está solto.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NENHUM DISPOSITIVO DE INICIALIZAÇÃO

DISPONÍVEL)—Nenhuma partição de arranque no disco rígido, o cabo do disco

rígido está solto ou não existe um dispositivo de arranque.

• Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se
de que os cabos estão ligados e de que a unidade está instalada correctamente
e particionada como um dispositivo de inicialização.

• Entre na configuração do sistema e certifique-se de que as informações da
sequência de arranque estão correctas (consulte o

support.dell.com

NO TIMER TICK INTERRUPT (INTERRUPÇÃO AUSENTE NO CIRCUITO TEMPORIZADOR)—

).

Manual de serviço

em

Um chip na placa do sistema pode estar avariado ou pode haver uma falha na
placa principal (consulte "Como entrar em contacto com a Dell" na página 71
para obter assistência).

USB OVER CURRENT ERROR (ERRO DE SOBRECARGA DO DISPOSITIVO USB) —

Desligue o dispositivo USB. Utilize uma fonte de alimentação externa para
o dispositivo USB.

Resolução de problemas 43

NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT

A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS
THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY. A PARAMETER OUT OF RANGE MAY OR
MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM (AVISO - O SISTEMA DE

AUTO-MONITORIZAÇÃO

PARÂMETRO ULTRAPASSOU O SEU INTERVALO DE OPERAÇÃO NORMAL. A DELL
RECOMENDA QUE FAÇA CÓPIAS DE SEGURANÇA REGULARES DOS SEUS DADOS. UM
PARÂMETRO FORA DO INTERVALO PODE INDICAR OU NÃO UM POTENCIAL PROBLEMA
DA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO)—Erro de S.M.A.R.T, possível falha do disco

DA UNIDADE DE DISCO RÍGIDO REPORTOU QUE UM

rígido. Este recurso pode ser activado ou desactivado na configuração do BIOS.

Resolução de problemas de software e hardware

Se algum dispositivo não for detectado durante a configuração do sistema
operativo ou se for detectado, mas estiver incorrectamente configurado,
poderá utilizar a função Resolução de problemas de hardware para resolver
o problema de incompatibilidade.

Para iniciar a Resolução de problemas de hardware:

Windows XP:

1

Clique em

2

Introduza
hardware) no campo de pesquisa e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.

3

Na secção
(Resolução de problemas de hardware).

Na lista Hardware Troubleshooter (Resolução de problemas de hardware),
seleccione a opção que melhor descreve o problema e clique em Seguinte
para prosseguir com os passos restantes de resolução de problemas.

Windows Vista:

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista

2

Introduza
hardware) no campo de pesquisa e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.

3

Nos resultados da pesquisa, seleccione a opção que melhor descreve
o problema e prossiga com os passos restantes da resolução do problema.

Iniciar→

hardware troubleshooter

Corrigir um problema

Ajuda e suporte

, clique em

.

(resolução de problemas de

Hardware Troubleshooter

e clique em

Ajuda e suporte

hardware troubleshooter (resolução de problemas de

.

44 Resolução de problemas

Dell Diagnostics

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar quaisquer procedimentos nesta secção, siga as

instruções de segurança fornecidas com o computador.

Quando utilizar o Programa de Diagnóstico da Dell

Se o computador apresentar um problema, efectue as verificações apresentadas
em Problemas de bloqueios e de software (consulte "Bloqueios e problemas de
software" na página 49) e execute o Dell Diagnostics antes de contactar o apoio
técnico da Dell.

É recomendável a impressão destes procedimentos antes de começar.

AVISO: O Dell Diagnostics funciona apenas em computadores Dell.

NOTA: O suporte multimédia Dell Drivers and Utilities (Controladores e utilitários)

é opcional e pode não ser fornecido com o seu computador.

Consulte o Manual de serviço em support.dell.com para rever a informação de
configuração do computador e certifique-se de que o dispositivo que pretende
testar é apresentado no programa de configuração do sistema e está activado.

Inicie o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou a partir do suporte multimédia
Drivers and Utilities (Controladores e utilitários).

Iniciar Dell Diagnostics do seu disco rígido

NOTA: Se o computador não apresentar imagens no ecrã, consulte

em contacto com a Dell" na página 71

1

Verifique se o computador está ligado a uma tomada eléctrica a funcionar

.

"Como entrar

correctamente.

2

Ligue (ou reinicie) o computador.

3

Quando o logótipo da DELL™ for visualizado, pressione <F12>
imediatamente. Seleccione

Diagnostics

(Diagnóstico) no menu iniciar

e pressione <Enter>.

NOTA: Se esperar muito tempo e aparecer o logótipo do sistema operativo,

aguarde até visualizar o ambiente de trabalho do Microsoft
em seguida, encerre o computador e tente novamente.

NOTA: Se aparecer uma mensagem informando que a partição do utilitário

de diagnósticos não foi localizada, execute o Dell Diagnostics a partir do
suporte Drivers and Utilities (Controladores e utilitários).

Resolução de problemas 45

®

Windows® e,

4

Pressione qualquer tecla para iniciar o Dell Diagnostics a partir da partição
do utilitário do diagnóstico no seu disco rígido e siga as instruções do ecrã.

Iniciar o Dell Diagnostics a partir do suporte multimédia
(Controladores e utilitários)

1

Introduza o suporte multimédia

Drivers and Utilities

Drivers and Utilities

(Controladores

e utilitários).

2

Desligue e reinicialize o computador.
Quando o logótipo da DELL for visualizado, pressione <F12>

imediatamente.

NOTA: Se esperar muito tempo e o logótipo do sistema operativo aparecer,

aguarde até visualizar o ambiente de trabalho do Microsoft
seguida, desligue o computador e tente novamente.

NOTA: As etapas seguintes alteram a sequência de inicialização apenas por

uma vez. Na próxima iniciação, o computador irá iniciar de acordo com os
dispositivos especificados no programa de configuração do sistema.

3

Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce
CD/DVD/CD-RW Drive (Unidade de

CD/DVD/CD-RW

®

Windows® Em

) e pressione

<Enter>.

4

Seleccione a opção

Boot from CD-ROM

(Inicializar a partir do CD-ROM)

no menu apresentado e pressione <Enter>.

5

Digite 1 para iniciar o menu do CD e pressione <Enter> para continuar.

6

Seleccione

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Executar o Dell Diagnostics
de 32 bits) na lista numerada. Se existirem várias versões listadas,
seleccione a versão adequada ao seu computador.

7

Quando surgir o

menu principal

do Dell Diagnostics, seleccione o teste

que pretende executar e siga as instruções do ecrã.

46 Resolução de problemas

Sugestões para resolução de problemas

Siga estas sugestões quando estiver a solucionar problemas do computador:

• Se adicionou ou removeu uma peça antes de o problema ter iniciado, reveja os
procedimentos de instalação e certifique-se de que a peça está correctamente
instalada

• Se um dispositivo não funcionar, certifique-se de que está ligado correctamente.

• Se aparecer alguma mensagem no ecrã, anote-a exactamente como ela aparece
no ecrã. Esta mensagem pode ajudar a equipa de apoio técnico a diagnosticar
e a resolver o(s) problema(s).

• Se aparecer alguma mensagem de erro num programa, consulte a documentação
correspondente.

NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para a vista

padrão do Windows, portanto podem não se aplicar à configuração do computador
Dell na visualização clássica Windows.

Problemas de energia

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar quaisquer procedimentos nesta secção, siga as

informações de segurança fornecidas com o computador.

S

E A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER APAGADA — O computador está desligado

ou não está a receber energia.

• Encaixe novamente o cabo de alimentação no conector de alimentação na
parte de trás do computador e na tomada eléctrica.

• Retire quaisquer tomadas múltiplas, extensões de cabos de alimentação
e outros dispositivos de protecção de energia para verificar se o computador
liga de forma adequada.

• Certifique-se de que quaisquer tomadas múltiplas em uso estão ligadas
a uma tomada eléctrica e activadas.

• Certifique-se de que a tomada eléctrica está a funcionar, testando-a com
outro dispositivo, como um candeeiro.

• Certifique-se de que o cabo de alimentação principal e o cabo do painel
frontal estão correctamente ligados à placa de sistema (consulte o

de serviço

(consulte o

em

support.dell.com

Manual de serviço

).

em

support.dell.com).

Manual

Resolução de problemas 47

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER AZUL E O COMPUTADOR NÃO ESTIVER

A RESPONDER —

• Certifique-se de que o visor está ligado ao computador e à alimentação.

• Se o visor estiver ligado a ambos, consulte "Códigos de sinais sonoros" na
página 34.

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER AZUL E A PISCAR — O computador está no

modo de espera. Pressione uma tecla, mova o rato ou pressione o botão
liga/desliga para reiniciar a operação normal.

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER VERDE E A PISCAR — O computador está

a receber energia eléctrica, um dispositivo está avariado ou instalado de forma
incorrecta.

• Retire e, em seguida, instale novamente todos os módulos de memória
(consulte

Manual de serviço

em

support.dell.com

).

o

• Retire e, em seguida, instale novamente todas as placas de expansão,
incluindo placas gráficas (consulte

support.dell.com

SE A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER VERDE E A PISCAR — Se existir um problema

).

o

Manual de serviço

em

de alimentação, um dispositivo pode estar avariado ou incorrectamente instalado.

• Certifique-se de que o cabo de alimentação do processador está ligado de
forma correcta ao cabo de alimentação da placa do sistema (consulte

em

de serviço

support.dell.com

).

o

Manual

• Certifique-se de que o cabo de alimentação principal e o cabo do painel
frontal estão correctamente ligados ao conector da placa de sistema
(consulte

ELIMINAR INTERFERÊNCIAS — Algumas possíveis causas de interferência são:

o

Manual de serviço

em

support.dell.com

).

• Cabos de extensão de alimentação, de teclado e de rato

• Demasiados dispositivos ligados à mesma tomada múltipla

• Várias tomadas múltiplas ligadas à mesma tomada eléctrica

48 Resolução de problemas

Problemas de memória

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar quaisquer procedimentos nesta secção, siga as

informações de segurança fornecidas com o computador.

S

E RECEBER UMA MENSAGEM DE MEMÓRIA INSUFICIENTE —

• Guarde e feche quaisquer ficheiros e saia dos programas que estiverem abertos,
mas que não estiverem a ser utilizados, para ver se resolve o problema.

• Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software.
Se for necessário, instale memória adicional (consulte
em

support.dell.com

• Restaure os módulos de memória (consulte

support.dell.com

).

o

Manual de serviço

) para se certificar de que o computador está a comunicar

correctamente com a memória.

• Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 45).

SE O COMPUTADOR APRESENTAR OUTROS PROBLEMAS DE MEMÓRIA —

• Restaure os módulos de memória (consulte o Manual de serviço

support.dell.com

) para se certificar de que o computador está a comunicar

correctamente com a memória.

• Certifique-se de que está a seguir as directrizes de instalação da memória
(consulte

Manual de serviço

em

support.dell.com

o

• Certifique-se de que a memória em utilização é compatível com o computador.
Para mais informações sobre o tipo de memória suportada pelo computador,
consulte "Memória" na página 24.

• Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 45).

o

Manual de serviço

).

em

em

Bloqueios e problemas de software

ADVERTÊNCIA: Antes de iniciar quaisquer procedimentos nesta secção, siga as

informações de segurança fornecidas com o computador.

Este computador não arranca

VERIFIQUE SE O CABO DE ALIMENTAÇÃO ESTÁ LIGADO FIRMEMENTE AO COMPUTADOR E À TOMADA

ELÉCTRICA

Resolução de problemas 49

O computador não responde

AVISO: Poderá perder dados se não conseguir executar o procedimento de desligar

o sistema operativo.

D

ESLIGUE O COMPUTADOR — Se não conseguir obter resposta pressionando

uma tecla ou movendo o rato, pressione e mantenha pressionado o botão de
alimentação durante, pelo menos, 8 a 10 segundos (até desligar o computador) e,
em seguida, reinicie o computador.

Um programa pára de responder

TERMINE O PROGRAMA —

1

Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente para ter acesso ao Gestor
de tarefas.

2

Clique no separador

3

Clique para seleccionar o programa que não está a responder e clique em

Terminar tarefa

Um programa falha repetidamente

NOTA: As instruções de instalação da maior parte dos softwares geralmente estão

na documentação ou numa disquete, CD ou DVD.

V

ERIFIQUE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE — Se for necessário, desinstale

.

Aplicativos

.

e volte a instalar o programa.

Foi concebido um programa para uma versão anterior do sistema operativo
Microsoft

EXECUTE O ASSISTENTE DE COMPATIBILIDADE DO PROGRAMA —

®

Windows®

Windows XP:
O Assistente de compatibilidade configura um programa para funcionar num

ambiente semelhante a ambientes não compatíveis com Windows Vista.

1

Clique em

compatibilidade de programas

2

Siga as instruções do ecrã.

Iniciar→

Todos os Programas→

→ Seguinte

Acessórios→

.

Assistente de

50 Resolução de problemas

Windows Vista:
O Assistente de compatibilidade configura um programa para funcionar num

ambiente semelhante a ambientes não compatíveis com Windows Vista.

1

Clique em

program with this version of Windows

Iniciar → Painel de controlo→

(Utilizar um programa mais antigo

Programas→

Use an older

com esta versão do Windows).

2

No ecrã de

3

Siga as instruções do ecrã.

Aparece um ecrã azul

DESLIGUE O COMPUTADOR — Se não conseguir obter resposta pressionando

Boas-vindas

, clique em

Seguinte

.

uma tecla ou movendo o rato, pressione e mantenha pressionado o botão de
alimentação durante, pelo menos, 8 a 10 segundos (até desligar o computador) e,
em seguida, reinicie o computador.

Outros problemas de software

CONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DE SOFTWARE OU ENTRE EM CONTACTO COM

O FABRICANTE DO SOFTWARE PATA OBTER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE RESOLUÇÃO
DE PROBLEMAS —

• Certifique-se de que o programa é compatível com o sistema operativo
instalado no seu computador.

• Certifique-se de que o seu computador apresente os requisitos mínimos de
hardware necessários para executar o software. Para obter mais informações,
consulte a documentação do software.

• Certifique-se de que o programa está instalado e configurado correctamente.

• Verifique se os controladores do dispositivo entram em conflito com o programa.

• Se for necessário, desinstale e volte a instalar o programa.

FAÇA UMA CÓPIA DE SEGURANÇA DOS FICHEIROS IMEDIATAMENTE

• Utilize um programa antivírus para verificar o disco rígido, as disquetes, os
CDs ou DVDs

• Guarde e feche quaisquer ficheiros e programas abertos e desligue o computador
através do menu Iniciar

Resolução de problemas 51

Serviço Dell de actualização técnica

O serviço Dell de actualização técnica fornece notificação proactiva através
de e-mail sobre as actualizações de software e hardware do computador.
O serviço é grátis e pode ser personalizado para atender às necessidades de
conteúdo, formato e da frequência com que recebe notificações.

Para se inscrever no serviço Dell de actualização técnica, vá para
support.dell.com/technicalupdate.

Utilitário de Apoio Dell

O utilitário de suporte Dell, (Dell Support Utility) está instalado no computador
e disponível a partir do ícone de suporte Dell, , na barra de tarefas ou
a partir do botão Iniciar. Utilize este utilitário de suporte para obter informações
de auto-suporte, actualizações de software e rastreios para verificar o estado
do ambiente do computador.

Como aceder ao Dell Support Utility (utilitário de suporte Dell)

Aceda ao Dell Support Utility (Utilitário de suporte Dell) a partir do ícone

na barra de tarefas ou a partir do menu Iniciar.

Se o ícone Dell Support não aparecer na barra de tarefas:

1

Clique em

Settings

2

Verifique se a opção
de tarefas) está marcada.

Iniciar→

Todos os programas→

(Configurações de suporte Dell).

Show icon on the taskbar

Dell Support→ Dell Support

(Apresentar ícone na barra

NOTA: Se o Dell Support Utility (utilitário de suporte Dell) não estiver disponível no

menu Iniciar, vá para support.dell.com e transfira o software.

O Dell Support Utility (utilitário de suporte Dell) é personalizado para o ambiente
do computador.

O ícone da barra de tarefas funciona de maneira diferente quando clica
uma vez, clica duas vezes ou clica com o botão direito do rato nesse ícone.

52 Resolução de problemas

Como clicar no ícone de suporte Dell

Clique uma vez ou clique com o botão direito no ícone para executar as
seguintes tarefas:

• Verificar o ambiente do computador.

• Ver as configurações do Dell Support Utility (utilitário de suporte Dell).

• Aceder ao ficheiro de ajuda do Dell Support Utility (utilitário de suporte Dell).

• Visualizar as perguntas mais frequentes.

• Aprender mais sobre o Dell Support Utility (utilitário de suporte Dell).

• Desactivar o Dell Support Utility (utilitário de suporte Dell).

Como clicar no ícone de suporte Dell

Clique duas vezes no ícone para verificar manualmente o ambiente do
computador, ver as perguntas mais frequentes, aceder ao ficheiro de ajuda do Dell
Support Utility (utilitário de suporte Dell) e ver as configurações do Dell Support.

Para obter mais informações sobre o utilitário Dell Support, clique no ponto
de interrogação (?) na parte superior do ecrã Dell™ Support.

Resolução de problemas 53

54 Resolução de problemas

Como reinstalar o software

Controladores

Identificar controladores

Se o computador apresentar algum problema com qualquer dispositivo,
identifique se o controlador é a causa do problema e, se necessário, actualize
o controlador.

Windows XP:

1

Clique em

2

Em
em

Sistema

3

Na janela
em

Gestor de dispositivos

Windows Vista:

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista , e clique com o botão direito
do rato em

2

Clique em

NOTA: A janela Controlo de conta de utilizador pode ser visualizada.

Desloque-se para baixo na lista para ver se algum dispositivo tem um ponto
de exclamação (um círculo amarelo com um [!]) no ícone do dispositivo.

Se existir um ponto de exclamação junto do nome do dispositivo, pode ser
necessário reinstalar o controlador ou instalar um novo controlador (consulte
"Reinstalar controladores e utilitários" na página 56).

Iniciar→

Seleccione uma categoria

.

Propriedades do sistema

Computador

Propriedades→ Gestor de dispositivos

Se o utilizador for um administrador do computador, clique em Continuar;
caso contrário, contacte o administrador para continuar.

Painel de controlo

, clique em

, clique no separador

.

.

.

Desempenho e manutenção

Hardware

.

e clique

e clique

Como reinstalar o software 55

Reinstalar controladores e utilitários

AVISO: O site web do apoio técnico da Dell em support.dell.com e o suporte multimédia

Drivers and Utilities (Controladores e utilitários) fornecem controladores aprovados
para computadores Dell™. Se instalar controladores obtidos de outras fontes,
o computador pode não funcionar correctamente.

Voltar para uma versão anterior do controlador do dispositivo

Windows XP:

1

Clique em

Gestor de dispositivos

2

Clique com o botão direito do rato no dispositivo para o qual o novo controlador
foi instalado e clique em

3

Clique no separador

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique com o botão direito

1

do rato em

2

Clique em

NOTA: A janela Controlo de conta de utilizador pode ser visualizada.

3

Clique com o botão direito do rato no dispositivo para o qual o novo
controlador foi instalado e clique em

4

Clique no separador

Se a funcionalidade de recuperação de controladores de dispositivo não solucionar
o problema, utilize o Restauro do sistema (consulte "Como restaurar o sistema
operativo" na página 58) para o computador voltar ao estado de funcionamento
em que estava antes de ter instalado o novo controlador.

Iniciar→

O meu computador→ Propriedades→ Hardware

.

Propriedades

Controladores→

Computador

.

Propriedades→ Gestor de dispositivos

Se o utilizador for um administrador do computador, clique em Continuar;
caso contrário, contacte o administrador para entrar no gestor de dispositivos.

.

Recuperar controlador

.

Propriedades

.

.

Controladores→ Recuperar controlador de dispositivos

→

.

Utilizar o suporte multimédia Drivers and Utilities (Controladores e utilitários).

Se a utilização da funcionalidade Recuperar controladores de dispositivo ou
Restauro do sistema (consulte "Como restaurar o sistema operativo" na
página 58) não solucionar o problema, reinstale o controlador a partir do seu
suporte multimédia Drivers and Utilities (Controladores e utilitários).

56 Como reinstalar o software

1

Com o ambiente de trabalho do Windows apresentado, introduza o suporte
multimédia

Se esta for a primeira vez que utiliza o suporte multimédia

Utilities

Drivers and Utilities

(Controladores e utilitários).

Drivers and

(Controladores e utilitários), vá para passo 2. Se não, vá para

passo 5.

2

Quando o programa de instalação do suporte multimédia

Utilities

3

Quando surgir a janela

(Controladores e utilitários) for iniciado, siga as instruções do ecrã.

NOTA: Na maioria dos casos, o programa Drivers and Utilities (Controladores

e utilitários) é automaticamente iniciado. Se não começar, inicie o Explorador
do Windows, clique no directório da unidade de CD para ver o conteúdo do
CD e, então, clique duas vezes no arquivo autorcd.exe.

InstallShield Wizard Complete

InstallShield concluído), remova o suporte multimédia
Utilities (Controladores e utilitários)

e clique em

Drivers and

(Assistente do

Drivers and

Finish

(Concluir) para

reiniciar o computador

4

Quando visualizar o ambiente de trabalho do Windows, volte a inserir
o suporte multimédia

5

No ecrã

Welcome Dell System Owner

Dell), clique em

NOTA: O programa Drivers and Utilities (Controladores e utilitários)

apresenta os controladores apenas para o hardware que veio instalado no
computador. Se instalou hardware adicional, os controladores para o novo
hardware podem não ser apresentados. Se estes controladores não forem
apresentados, saia do programa Drivers and Utilities (Controladores e utilitários).
Para obter informações sobre os controladores, consulte a documentação
fornecida com o dispositivo.

Drivers and Utilities (Controladores e utilitários)

(Bem-vindo, proprietário do sistema

Next

(Seguinte).

Surge uma mensagem a informar que o suporte multimédia Resource (Recurso)
está a detectar hardware no computador.

.

Os controladores que são utilizados pelo computador são automaticamente
apresentados na janela

these components in your system

My Drivers — The ResourceCD has identified

(Os meus controladores — O CD

Resource identificou esses componentes no sistema).

6

Clique no controlador que deseja voltar a instalar e siga as instruções no ecrã.

O facto de um determinado controlador não aparecer na lista significa que ele
não é necessário para o seu sistema operativo.

Como reinstalar o software 57

Reinstalar manualmente os controladores

Após extrair os ficheiros do controlador para o disco rígido, conforme descrito
na secção anterior:

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique com o botão direito
do rato em

2

Clique em

NOTA: A janela Controlo de conta de utilizador pode ser visualizada.

3

Clique duas vezes no tipo de dispositivo em que está a instalar o controlador
(por exemplo,

4

Clique duas vezes no nome do dispositivo em que está a instalar o controlador.

5

Clique no separador

computer for driver software

computador).

6

Clique em
os ficheiros do controlador.

7

Quando surgir o nome do controlador adequado, clique no nome do
controlador

8

Clique em

Computador

Propriedades→ Gestor de dispositivos

Se o utilizador for um administrador do computador, clique em Continuar;
caso contrário, contacte o administrador para entrar no gestor de dispositivos.

Áudio

Procurar

→ OK→

Concluir

.

.

ou

Vídeo

).

Controlador→

(Procurar software de controlador no

e procure a localização para a qual copiou anteriormente

Seguinte

e reinicie o computador.

Actualizar controlador→

.

Browse my

Como restaurar o sistema operativo

Pode restaurar um estado anterior do sistema operativo das seguintes formas:

• O recurso Restauro do sistema do Microsoft® Windows® permite que
o computador volte ao estado de funcionamento anterior sem afectar os
ficheiros de dados. Utilize esse recurso como a primeira solução para restaurar
o sistema operativo e preservar os ficheiros de dados.

• O Factory Image Restore da Dell™ (apenas no Microsoft Windows Vista
restabelece o estado de funcionamento que o disco rígido possuía quando
o computador foi adquirido. Ambos apagam permanentemente todos os
dados do disco rígido e removem todos os programas instalados depois de
ter recebido o computador. Utilize o Factory Image Restore da Dell apenas
se o Restauro do sistema não tiver solucionado o problema do sistema operativo.

58 Como reinstalar o software

®

)

• Se recebeu o suporte de dados do

Sistema operativo

com o computador,
pode utilizá-lo para restaurar o sistema operativo. No entanto, a utilização
do suporte de dados do
existentes na unidade de disco rígido. Utilize o suporte de dados

Sistema operativo

também elimina todos os dados

apenas

Restaurar o sistema não tiver resolvido o problema do sistema operativo.

se

Como utilizar o recurso de Restauro do sistema do Microsoft® Windows

®

Os sistemas operativos Windows fornecem uma opção de Restauro do sistema
que permite retornar o computador para o estado operativo (sem afectar os
ficheiros de dados), se as alterações no hardware, software ou outras configurações
do sistema tiverem deixado o computador num estado operativo indesejável.
Quaisquer alterações que o recurso Restauro do sistema fizer ao computador
são completamente reversíveis.

AVISO: Faça cópias de segurança dos ficheiros de dados. O Restauro do sistema

não monitora nem recupera ficheiros de dados.

NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para o modo

de visualização padrão do Windows podendo, portanto, não ser aplicáveis se tiver
configurado o seu computador Dell ™ para o modo de visualização clássico do Windows.

Como iniciar o restauro do sistema

Windows XP:

AVISO: Antes de restaurar o computador para um estado operativo anterior,

guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia dos programas abertos. Não
altere, abra nem elimine qualquer ficheiro ou programa até que o restauro do
sistema seja concluído.

1

Clique em

sistema

2

Clique em

ponto de restauro

3

Clique em

Iniciar→

→ Restauro do sistema

Todos os programas→ Acessórios→ Ferramentas do

.

Restaurar o computador para uma altura anterior

.

Seguinte

e siga as mensagens de opções restantes apresentadas

ou

Criar um

no ecrã.

Como reinstalar o software 59

Windows Vista:

1

Clique em

2

Na caixa Iniciar pesquisa, introduza

Iniciar

.

Restauro do sistema

e pressione

<Enter>.

NOTA: A janela Controlo de conta de utilizador pode ser visualizada.

Se o utilizador for um administrador do computador, clique em Continuar;
caso contrário, entre em contacto com o administrador para continuar com
a acção desejada.

3

Clique em

Seguinte

e siga as mensagens restantes apresentadas no ecrã.

Caso o restauro do sistema não resolva o problema, pode anular o último
restauro do sistema. (Consulte "Como anular o último restauro do sistema"
na página 60.)

Como anular o último restauro do sistema

AVISO: Antes de anular o último restauro do sistema, guarde e feche todos os ficheiros

abertos e saia de todos os programas que também estiverem abertos. Não altere,
abra nem elimine qualquer ficheiro ou programa até que o restauro do sistema seja
concluído.

Windows XP:

1

Clique em

sistema

2

Clique em

Iniciar→

Todos os programas→ Acessórios→ Ferramentas do

→ Restauro do sistema

Anular o último restauro

.

e em

Seguinte

.

Windows Vista:

1

Clique em

2

Na caixa Iniciar pesquisa, introduza

Iniciar

.

Restauro do sistema

e pressione

<Enter>.

3

Clique em

Anular o último restauro

e em

Seguinte

.

Como activar o recurso Restauro do sistema

NOTA: O Windows Vista não desactiva o recurso Restauro do sistema, mesmo que

o espaço em disco disponível seja pouco. Portanto, as etapas a seguir aplicam-se
apenas ao Windows XP.

Se voltar a instalar o Windows XP com menos de 200 MB de espaço livre em
disco, o Restauro do sistema será desactivado automaticamente.

60 Como reinstalar o software

Para confirmar se o recurso está activado:

1

Clique em

Sistema

2

Clique no separador

restauro do sistema

Iniciar→

.

Painel de controlo→ Desempenho e manutenção

Restauro do sistema

e veja se a opção

Desactivar

está desmarcada.

→

Como utilizar o Factory Image Restore da Dell

AVISO: O Factory Image Restore da Dell elimina permanentemente todos os dados

do disco rígido e remove todos os programas ou controladores instalados depois de
o computador ter sido recebido. Se possível, faça cópias de segurança dos dados
antes de utilizar essas opções. Utilize o Factory Image Restore da Dell apenas se
o Restauro do sistema não tiver solucionado o problema do sistema operativo.

NOTA: O Factory Image Restore da Dell pode não estar disponível em determinados

países ou em determinados computadores.

Utilize o Factory Image Restore da Dell (apenas no Microsft Windows Vista)
como último método para restaurar o seu sistema operativo. Estas opções
restauram o disco rígido para o estado de funcionamento em que se encontrava
quando o computador foi adquirido. Todos os programas ou ficheiros adicionados
desde que recebeu o computador—incluindo ficheiros de dados—são eliminados
permanentemente do disco rígido. Os ficheiros de dados incluem documentos,
folhas de cálculo, mensagens de e-mail, fotos digitais, ficheiros de música e outros.
Se possível, efectue cópias de segurança de todos os dados antes de utilizar o Dell
Factory Image Restore.

Como iniciar o Factory Image Restore da Dell

1

Ligue o computador. Quando aparecer o logótipo da Dell, pressione <F8>
várias vezes para aceder à janela

2

Seleccione

3

Na janela System

Repair Your Computer

Recovery Options

seleccione uma disposição de teclado e clique em

4

Para aceder às opções de restauro, inicie a sessão como utilizador local. Para
aceder à linha de comandos, digite
campo do nome de utilizador e clique em

Opções de inicialização avançadas do Vista

(Reparar o seu computador).

(Opções de restauro do sistema),

Next

(Seguinte).

administrator

OK

.

Como reinstalar o software 61

(administrador) no

.

5

Clique em

NOTA: Dependendo da sua configuração, pode seleccionar Dell Factory

O ecrã de boas-vindas do

6

No ecrã de boas-vindas do

Dell Factory Image Restore

To ol s (Ferramentas do Dell Factory) e depois Dell Factory Image Restore.

Dell Factory Image Restore

Dell Factory Image Restore

.

será apresentado.

, clique em

Next

(Seguinte).
O ecrã

Confirm Data Deletion

(Confirmar eliminação de dados) será

apresentado.

AVISO: Se não quiser continuar a utilização do Factory Image Restore, clique em

Cancelar.

7

Clique na caixa de verificação para confirmar que pretende continuar
a reformatar o disco rígido e a restaurar o software do sistema para o estado
de fábrica e, em seguida, clique em

Next

(Seguinte).

O processo de restauro é iniciado e pode demorar 5 minutos ou mais para
ser concluído.

8

Clique em

Finish

(Concluir) para reiniciar o computador.

Como utilizar o suporte multimédia do sistema operativo

Antes de começar

Se estiver a pensar em voltar a instalar o sistema operativo Windows para
corrigir algum problema num controlador instalado recentemente, tente
primeiro utilizar a funcionalidade de recuperar controladores de dispositivo
do Windows. Consulte "Voltar para uma versão anterior do controlador do
dispositivo" na página 56. Se a funcionalidade Recuperação de controladores
de dispositivo não solucionar o problema, utilize o Restauro do sistema do
Microsoft Windows para que o sistema operativo volte ao estado de
funcionamento em que estava antes de ter instalado o novo controlador do
dispositivo. Consulte "Como utilizar o recurso de Restauro do sistema do
Microsoft® Windows®" na página 59.

AVISO: Antes de iniciar a instalação, faça uma cópia de segurança de todos os

dados do disco rígido principal. Nas configurações convencionais do disco rígido,
o disco rígido principal é a primeira unidade detectada pelo computador.

62 Como reinstalar o software

Para reinstalar o Windows, necessita do suporte multimédia Dell™ Operating
System (Sistema operativo) e do suporte multimédia Dell Drivers and Utilities

(Controladores e utilitários).

NOTA: O suporte multimédia Dell Drivers and Utilities (Controladores e utilitários

da Dell) contém os controladores que foram instalados durante a montagem do
computador. Utilize o suporte multimédia Dell Drivers and Utilities (Controladores
e utilitários) para carregar quaisquer controladores necessários. Dependendo da
região onde tiver adquirido o computador ou do facto de ter ou não solicitado
o suporte multimédia, o suporte multimédia Dell Drivers and Utilities (Controladores
e utilitários) e o suporte multimédia Dell Operating System (Sistema operativo)
podem não ser fornecidos com o computador.

Como reinstalar o Windows

O processo de nova instalação pode demorar de 1 a 2 horas para ser concluído.
Após a nova instalação do sistema operativo, deverá também voltar a instalar os
controladores de dispositivos, o programa de protecção anti-vírus e outros softwares.

1

Guarde e feche os ficheiros abertos e saia dos programas que também
estiverem abertos.

2

Insira o disco do

3

Se surgir a mensagem

4

Reinicie o computador.

sistema operativo

.

Instalar o Windows

, clique em

Sair

.

Quando o logótipo da DELL for visualizado, pressione <F12>
imediatamente.

NOTA: Se esperar muito tempo e o logótipo do sistema operativo aparecer,

aguarde até visualizar o ambiente de trabalho do Microsoft
seguida, desligue o computador e tente novamente.

NOTA: As etapas seguintes alteram a sequência de inicialização apenas por

uma vez. Na próxima inicialização, o computador arrancará de acordo com
os dispositivos especificados na configuração do sistema.

5

Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce

RW Drive

6

Pressione qualquer tecla para

(Unidade de CD/DVD/CD-RW) e pressione <Enter>.

Boot from CD-ROM

(Arrancar a partir do

CD-ROM) e siga as instruções no ecrã para concluir a instalação.

Como reinstalar o software 63

®

Windows® Em

CD/DVD/CD-

64 Como reinstalar o software

Como obter ajuda

Como obter assistência

ADVERTÊNCIA: Se precisar de remover a tampa do computador, desligue primeiro

o computador e os cabos do modem de todas as tomadas eléctricas. Siga as instruções
de segurança fornecidas com o computador.

Se o computador apresentar algum problema, execute os passos seguintes para
diagnosticar e resolver o problema:

1

Consulte "Sugestões para resolução de problemas" na página 47 para obter
informações, bem como os procedimentos a serem executados para solucionar
o problema apresentado pelo computador.

2

Consulte "Dell Diagnostics" na página 45 para obter os procedimentos sobre
como executar o Dell Diagnostics.

3

Preencha a "Lista de verificação de diagnósticos" na página 70.

4

Utilize a ampla gama de serviços on-line da Dell, disponíveis no site de
suporte da Dell (
de instalação e solução de problemas. Consulte "Serviços on-line" na página 66
para obter uma lista mais completa do apoio técnico on-line da Dell.

5

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, consulte "Como entrar
em contacto com a Dell" na página 71.

NOTA: Ligue para o apoio técnico da Dell, utilizando um telefone próximo do

computador, para que o pessoal do apoio técnico possa ajudá-lo a executar os
procedimentos necessários.

NOTA: O sistema de código de serviço expresso da Dell pode não estar disponível

em todos os países.

support.dell.com)

para obter ajuda sobre procedimentos

Como obter ajuda 65

Quando solicitado pelo sistema telefónico automatizado da Dell, digite o seu
código de serviço expresso para encaminhar a chamada directamente à equipa
de suporte adequada. Se não tiver um código de serviço expresso, abra a pasta

Dell Accessories (acessórios Dell), clique duas vezes no ícone Express Service
Code (código de serviço expresso) e siga as instruções.

Para obter instruções sobre como utilizar o apoio técnico da Dell, consulte
"Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente" na página 66.

NOTA: Alguns dos serviços que se seguem nem sempre estão disponíveis em todos os

locais fora dos Estados Unidos. Para obter informações sobre a disponibilidade desses
serviços, ligue para o seu representante Dell local.

Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente

O serviço de suporte da Dell está disponível para responder às perguntas sobre
o hardware Dell™. O nosso pessoal do apoio técnico utiliza diagnósticos baseados
em computadores para fornecer respostas rápidas e precisas.

Para entrar em contacto com o serviço de suporte da Dell, consulte "Antes de
ligar para a Dell" na página 69 e veja as informações de contacto da sua região
ou vá a support.dell.com.

DellConnect™

O DellConnect é uma ferramenta de acesso on-line fácil de utilizar que permite
a um membro da equipa de serviço e suporte da Dell aceder ao seu computador
através de uma ligação de banda larga, diagnosticar o problema e repará-lo sob
a sua supervisão. Para obter mais informações, vá a support.dell.com e clique em
DellConnect.

Serviços on-line

Pode obter mais informações sobre os produtos e serviços Dell nos seguintes sites:

www.dell.com
www.dell.com/ap
www.dell.com/jp
www.euro.dell.com
www.dell.com/la
www.dell.ca

66 Como obter ajuda

(apenas para países da Ásia e do Pacífico)

(apenas para o Japão)

(apenas para a Europa)

(para países da América Latina e Caribe)

(apenas para o Canadá)

Pode aceder ao serviço de suporte da Dell através dos seguintes endereços de
e-mail e sites:

• Sites de suporte da Dell

support.dell.com
support.jp.dell.com
support.euro.dell.com

• Endereços de e-mail do serviço de suporte da Dell
[e-mail]

[e-mail]
[e-mail] (apenas para a América Latina e Caribe)
[e-mail]

• Endereços de e-mail do sector de marketing e vendas da Dell
[e-mail]

[e-mail] (apenas para o Canadá)

• FTP - File Transfer Protocol (protocolo de transferência de ficheiros) ­Anonymous (Anónimo)

ftp.dell.com

Inicie a sessão como utilizador:
endereço de e-mail como palavra-passe.

(apenas para o Japão)

(apenas para a Europa)

(apenas para países da Ásia e do Pacífico)

(apenas para países da Ásia e do Pacífico)

anonymous

(anónimo) e utilize o seu

Serviço AutoTech

O serviço de suporte automatizado da Dell—AutoTech—fornece respostas
gravadas às perguntas mais frequentes feitas pelos clientes Dell sobre os seus
computadores portáteis e de secretária

Ao ligar para esse serviço, utilize um telefone de teclas (multifrequencial)
para seleccionar os assuntos relacionados com as suas perguntas. Para obter
o número de telefone da sua região, consulte "Como entrar em contacto com
a Dell" na página 71.

Como obter ajuda 67

Serviço automatizado de estado de pedidos

Para verificar o estado de qualquer produto Dell que tenha adquirido, vá até
ao site support.dell.com ou ligue para o serviço automatizado de estado de
pedidos. Uma gravação irá solicitar-lhe as informações necessárias para
localizar e fornecer um relatório sobre o seu pedido. Para obter o número de
telefone da sua região, consulte "Como entrar em contacto com a Dell" na
página 71.

Problemas com o seu pedido

Se houver algum problema com o seu pedido, como peças ausentes, peças erradas
ou facturação incorrecta, entre em contacto com o Serviço de atendimento ao
cliente da Dell. Quando ligar, tenha a factura ou a nota de expedição à mão.
Para obter o número de telefone da sua região, consulte "Como entrar em
contacto com a Dell" na página 71.

Informações sobre produtos

Se precisar de informações sobre outros produtos disponíveis através da Dell
ou se quiser colocar um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com. Para
obter o número de telefone da sua região ou para falar com um especialista
de vendas, consulte "Como entrar em contacto com a Dell" na página 71.

Como devolver itens com garantia para reparação ou reembolso

Prepare todos os itens que estão a ser devolvidos, para reparação ou reembolso,
da seguinte forma:

1

Ligue para a Dell para obter o número de RMA (Return Material Authorization
[Autorização de devolução de material]) e escreva-o em destaque na parte
externa da caixa.

Para obter o número de telefone da sua região, consulte "Como entrar em
contacto com a Dell" na página 71. Inclua uma cópia da factura e uma
carta descrevendo o motivo da devolução.

68 Como obter ajuda

2

Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos
(consulte "Lista de verificação de diagnósticos" na página 70), indicando os
testes que executou e as mensagens de erro relatadas pelo Dell Diagnostics
(consulte "Como entrar em contacto com a Dell" na página 71).

3

Inclua quaisquer acessórios que pertençam ao(s) item(ns) que está(ão) a ser
devolvido(s): cabos de alimentação, disquetes de software, guias, etc., se vai
ser reembolsado após a devolução deste(s) item(ns).

4

Embale o equipamento a devolver no material da embalagem original
(ou equivalente).

Deverá arcar com as despesas de remessa. Também será responsável pelo seguro
dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o transporte até eles
chegarem à Dell. Não serão aceitas embalagens com pagamento no destino.

As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados
anteriormente serão recusadas no sector de recepção da Dell e devolvidas ao cliente.

Antes de ligar para a Dell

NOTA: Quando ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda

o sistema telefónico de suporte automatizado da Dell a direccionar a sua chamada
com mais eficiência. O número da etiqueta de serviço também lhe pode ser solicitado
(este encontra-se na parte posterior ou na parte inferior do seu computador).

Lembre-se de preencher a Lista de verificação de diagnósticos (consulte "Lista
de verificação de diagnósticos" na página 70 ). Se possível, ligue o computador
antes de telefonar para o serviço de assistência técnica da Dell e faça a ligação
de um telefone junto do computador. O utilizador poderá ser solicitado a digitar
alguns comandos no teclado, fornecer informações detalhadas durante as operações
ou tentar outras opções de solução de problemas que só podem ser executadas no
próprio computador. Tenha a documentação do computador disponível.

ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar dentro do computador, siga as instruções de

segurança na documentação

fornecida com o computador.

Como obter ajuda 69

Lista de verificação de diagnósticos

Nome:

Data:

Endereço:

Te le f on e :

Etiqueta de serviço (código de barras na parte posterior ou na parte inferior do
computador):

Código de serviço expresso:

Número de RMA (Return Material Authorization [Autorização de retorno de
material]) (se fornecido pelo técnico do serviço de suporte da Dell):

Sistema operativo e versão:

Dispositivos:

Placas de expansão:

O computador está ligado a uma rede? Sim Não

Rede, versão e adaptador de rede:

Programas e versões:

Consulte a documentação do sistema operativo para determinar o conteúdo dos
ficheiros de configuração do sistema. Se o computador estiver ligado a uma
impressora, imprima cada ficheiro. Caso contrário, anote o conteúdo de cada
ficheiro antes de ligar para a Dell.

Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:

Descrição do problema e dos procedimentos executados para solucioná-lo:

70 Como obter ajuda

Como entrar em contacto com a Dell

Para clientes nos Estados Unidos, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355).

NOTA: Se não tiver uma ligação activa à Internet, pode encontrar as informações

de contacto na sua factura, na nota de compra ou no catálogo de produtos Dell.

A Dell fornece várias opções de suporte e serviço on-line ou através de telefone.
A disponibilidade varia de acordo com o país e produto e alguns serviços podem
não estar disponíveis na sua área. Para entrar em contacto com a Dell a fim de
tratar de assuntos de vendas, suporte técnico ou serviço de atendimento ao cliente:

1

Aceda a

Choose A Country/Region

2

Clique em
o serviço adequado ou a ligação de apoio técnico com base na sua necessidade.

3

Escolha o método de entrar em contacto com a Dell que lhe seja mais
conveniente.

support.dell.com

Contact Us

(Contacte-nos) no lado esquerdo da página e seleccione

e seleccione o seu país ou região no menu pendente

(Escolha um país/região) ao fundo da página.

Como obter ajuda 71

72 Como obter ajuda

Como obter informações

NOTA: Algumas funcionalidades ou suportes multimédia podem ser opcionais, não

sendo fornecidos com o seu computador. Algumas funcionalidades ou suportes
multimédia podem não estar disponíveis em determinados países.

NOTA: Informações adicionais são fornecidas com o seu computador.

Documento/suporte multimédia/etiqueta Conteúdo

Etiqueta de serviço/código de serviço expresso

A etiqueta de serviço/código de serviço
expresso está localizada(o) no seu
computador.

• Utilize a Etiqueta de Serviço para
identificar o seu computador quando
aceder ao site
quando contactar o suporte técnico.

• Introduza o Código de Serviço Expresso
para direccionar a sua chamada quando
contactar o apoio técnico.

support.dell.com

ou

NOTA: A sua etiqueta de serviço/código

de serviço expresso está localizada(o) no
seu computador.

Como obter informações 73

Documento/suporte multimédia/etiqueta Conteúdo

Suporte multimédia Drivers and Utilities
(Controladores e utilitários)

O suporte multimédia Drivers and Utilities
(Controladores e utilitários) é um CD ou
DVD que pode ter sido fornecido com
o computador.

Suporte multimédia Operating System
(Sistema operativo)

O suporte multimédia Operating System
(Sistema operativo) é um CD ou DVD que
pode ter sido fornecido com o computador.

Documentação de segurança, regulamentar,
de garantia e de apoio técnico

Este tipo de informação poderá ter sido
fornecida com o seu computador. Para
informações regulamentares adicionais,
consulte a página Regulatory Compliance
em www.dell.com na seguinte localização:
www.dell.com/regulatory_compliance.

• Um programa de diagnóstico para
o computador

• Controladores para o computador

NOTA: As actualizações dos

controladores e da documentação podem
ser encontradas em support.dell.com.

• Notebook System Software (NSS ­Software do Sistema do Portátil)

• Ficheiros Readme

NOTA: Os ficheiros Readme podem estar

incluídos no suporte multimédia para
fornecer as últimas actualizações sobre
alterações técnicas ao seu computador
ou material avançado de referência
técnica para técnicos ou utilizadores
experientes.

Voltar a instalar o sistema operativo

• Informações sobre a garantia

• Termos e condições (apenas para
os E.U.A.)

• Instruções de segurança

• Informação regulamentar

• Informações sobre ergonomia

• Contrato de licença do utilizador final

Manual de serviço

O Manual de serviço do computador pode
ser encontrado em support.dell.com.

74 Como obter informações

• Como retirar e substituir peças

• Como configurar as definições do
sistema

• Como detectar e solucionar
problemas

Documento/suporte multimédia/etiqueta Conteúdo

Guia de tecnologia da Dell

O guia de tecnologia da Dell está disponível
no disco rígido e em support.dell.com.

Etiqueta de licença do
Microsoft

®

Windows®

A sua licença do Microsoft Windows
encontra-se no seu computador.

• Sobre o sistema operativo

• Utilização e manutenção de dispositivos

• Compreensão de tecnologias tais
como RAID, Internet, tecnologia sem
fios Bluetooth

®

, e-mail, rede, etc.

• Fornece a chave de produto do
sistema operativo.

Como obter informações 75

76 Como obter informações

Índice remissivo

A

actualizações

software e hardware, 52

alimentação

estado da luz de alimentação, 47
resolução de problemas, 47

apoio

apoio técnico e apoio ao

cliente, 66
DellConnect, 66
regional, 66
serviços on-line, 66

apoio técnico, 65
assistente de transferência de

definições e de ficheiros, 18

assistentes

assistente de compatibilidade de

programas, 50
assistente de transferência de

definições e de ficheiros, 18

C

como obter informações, 73
computador

especificações, 23

configuração

computador, 13
configuração rápida, 13

configuração (Continuação)

Internet, 16

Contrato de Licença de

Utilizador Final (EULA), 74

controladores, 55

identificar, 55
reinstalar, 56
suporte multimédia Drivers and

Utilities (controladores
e utilitários), 74

voltar a uma versão anterior, 56
Código de serviço expresso, 73
códigos de sinais sonoros, 34

D

Dell

actualizações de software, 52

apoio técnico e apoio ao

cliente, 66
entrar em contacto, 65, 71
serviço de actualização técnica, 52
Support Utility (utilitário de

apoio), 52

Dell Diagnostics, 45

iniciar a partir do seu disco rígido, 45
iniciar a partir do suporte

multimédia Drivers and

Utilities (Controladores

e utilitários), 46

Índice remissivo 77

DellConnect, 66
diagnóstico

códigos de sinais sonoros, 34
Dell, 45
luzes de alimentação, 33

documentação, 73

guia de tecnologia da Dell, 75
manual de reparação, 74-75

informações regulamentares, 74
informações sobre garantia, 74
Internet

configurar, 16
interruptor de ligação sem fios, 11
ligar, 16
localizador de rede

Wi-Fi Catcher, 11

E

entrar em contacto com

a Dell, 65, 71
especificações, 23
etiqueta de licença do

Windows, 75
Etiqueta de serviço, 73

F

Factory Image Restore da

Dell, 61

G

guia de tecnologia da Dell, 75

I

informações de ergonomia, 74
informações de segurança, 74
informações de suporte, 74

L

ligação

adaptador de CA, 13

ligar

cabo de rede, 14
dispositivos, 14
dispositivos IEEE 1394, 14
Internet, 16
rede, 15

M

manual de reparação, 74-75
memória

resolução de problemas, 49

mensagens de erro

códigos de sinais sonoros, 34
luzes de alimentação, 33

N

Notebook System Software, 74
números de telefone, 71

78 Índice remissivo

P

S

problemas

restaurar para o estado

anterior, 59

R

redes

interruptor de ligação sem fios, 11
ligar, 15
localizador de rede Wi-Fi

Catcher, 11

visão geral, 15

reinstalar

controladores e utilitários, 56
software, 55

resolução de problemas, 33, 74

alimentação, 47
compatibilidade entre os

programas e o Windows, 50
Dell Diagnostics, 45
ecrã azul, 51
estado da luz de alimentação, 47
falhas do programa, 49
luzes de alimentação, 33
memória, 49
mensagens de erro, 35
o computador não responde, 49
software, 49-51
sugestões, 47

sistema operativo

chave de produto, 75
Factory Image Restore da Dell, 61
reinstalar, 74
restauro do sistema, 58

suporte, 62, 74
S.M.A.R.T, 44
software

actualizações, 52

problemas, 50

reinstalar, 55

resolução de problemas, 50-51
solução de problemas

restaurar para o estado

anterior, 58-59

suporte

entrar em contacto com a Dell, 71
suporte multimédia

Drivers and Utilities (controladores

e utilitários), 74

sistema operativo, 74
Suporte multimédia Drivers and

Utilities (controladores
e utilitários), 56, 74

suporte multimédia Drivers and

Utilities (controladores
e utilitários)

Dell Diagnostics, 45

Restauro do sistema

activar, 60

restauro do sistema, 58-59

Índice remissivo 79

T

Termos e Condições, 74
transferir informação para um

computador novo, 18

V

vista

frente, 7

posterior, 9
vista frontal, 7
vista posterior, 9

W

Windows Vista

assistente de compatibilidade de

programas, 50
Factory Image Restore da Dell, 61
recuperação de controladores de

dispositivo, 56
reinstalar, 74
restauro do sistema, 58-59
voltar a uma versão anterior do

controlador do dispositivo, 56

Windows XP (Continuação)

voltar a uma versão anterior do

controlador do dispositivo, 56

Windows XP

assistente de transferência de

definições e de ficheiros, 18
configurar a ligação à Internet, 17
recuperação de controladores de

dispositivo, 56
reinstalar, 74
restauro do sistema, 58-59

80 Índice remissivo