Dell Latitude E6400 ATG User Manual [es]

Dell™ Latitude™ ATG E6400

Guía de instalación y de

referencia rápida

Esta guía ofrece un resumen de las características, especificaciones y

configuración rápida, software e información para la solución de problemas

de su equipo. Para obtener más información sobre el sistema operativo,

dispositivos y tecnologías, consulte la Guía tecnológica de Dell en

support.dell.com.

Modelo PP27L

www.dell.com | support.dell.com

Notas, avisos, y precauciones

NOTA: una NOTA indica información importante que le ayuda a conseguir un mejor

rendimiento de su equipo.

AVISO: un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o pérdida de datos,

y le explica cómo evitar el problema.

PRECAUCIÓN: un mensaje de PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños

materiales, lesiones corporales o incluso la muerte.

Aviso sobre los productos de Macrovision

Este producto incorpora tecnología de protección de copyright amparada por
reclamaciones de método de ciertas patentes de EE. UU. y otros derechos de
propiedad intelectual de Macrovision Corporation y otros propietarios. La
utilización de la tecnología de protección de copyright debe estar autorizada por
Macrovision Corporation y su finalidad es el uso doméstico y otros tipos de
visualización con carácter limitado, a menos que Macrovision Corporation lo
autorice expresamente. Se prohíbe la ingeniería inversa y el desensamblaje.

____________________

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© 2008 Dell Inc. Todos los derechos reservados.

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Marcas comerciales usadas en este texto: Dell, DellConnect, Latitude, Wi-Fi Catcher, ExpressCharge,
Dell MediaDirect y el logotipo de DELL son marcas comerciales de Dell Inc.; Bluetooth es una marca
comercial registrada propiedad de Bluetooth SIG, Inc., y Dell la usa con licencia; Intel es una marca
comercial registrada y Core es una marca comercial de Intel Corporation en Estados Unidos y otros
países; Microsoft, Windows, Windows Vista, y el logotipo del
marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos o
en otros países; TouchStrip es una marca comercial de UPEK, Inc.

Otras marcas y otros nombres comerciales pueden utilizarse en este documento para hacer referencia
a las entidades que los poseen o a sus productos. Dell Inc. renuncia a cualquier interés sobre la
propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.

botón de inicio de Windows Vista son

Modelo PP27L

Mayo de 2008 N/P D007C Rev. A00

Contenido

1 Acerca del equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista anterior. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vista posterior

Vista inferior

Extracción de la batería

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Conmutador inalámbrico y localizador de redes
Dell™ Wi-Fi Catcher™

. . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2 Configuración del equipo . . . . . . . . . . . . 13

Configuración rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Conexión a Internet

Configuración de la conexión a Internet

Transferencia de información a un equipo nuevo

Sistema operativo
Microsoft

Microsoft Windows

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

. . . . . . 16

®

Windows Vista

®

. . . . . . . . . . . . 18

®

XP . . . . . . . . . . . . . . 18

. . . 18

Contenido 3

3 Especificaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

4 Solución de problemas

. . . . . . . . . . . . . 33

Herramientas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Indicadores de alimentación
Códigos de sonido
Mensajes de error

. . . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Mensajes del sistema

. . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . . . . 43

Solución de problemas de
software y hardware

Dell Diagnostics

Sugerencias para la solución de problemas

Problemas de alimentación
Problemas con la memoria
Bloqueos y problemas con el software
Dell Technical Update Service
Utilidad Dell Support

. . . . . . . . . . . . . . . . 44

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

. . . . . . 47

. . . . . . . . . . . . . 47

. . . . . . . . . . . . . 49

. . . . . . . 49

. . . . . . . . . . . 52

. . . . . . . . . . . . . . . . 52

5 Reinstalación de software. . . . . . . . . . . 55

Controladores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Identificación de controladores
Reinstalación de controladores y utilidades

. . . . . . . . . . 55

. . . . 56

4 Contenido

Restauración del sistema operativo

Uso de Restaurar sistema de
Microsoft

®

Windows

®

. . . . . . . . . . . 58

. . . . . . . . . . . . . . . 59

Uso de Dell™ Factory Image Restore
(Restauración de imagen de fábrica de Dell)

Uso del soporte multimedia
Operating System (Sistema operativo)

. . . . 61

. . . . . . . 63

6 Localización de información . . . . . . . . . . 65

7 Obtención de ayuda

. . . . . . . . . . . . . . . . 67

Obtención de asistencia. . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Asistencia técnica y servicio al cliente
DellConnect™
Servicios en línea
Servicio AutoTech

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

. . . . . . . . . . . . . . . . . 69

. . . . . . 68

Servicio automatizado para averiguar el
estado de un pedido

Problemas con su pedido

Información sobre productos

. . . . . . . . . . . . . . . . 70

. . . . . . . . . . . . . . . . 70

. . . . . . . . . . . . . . 70

Devolución de artículos para su reparación en
garantía o para la devolución de su importe

Antes de llamar

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Cómo ponerse en contacto con Dell

. . . . . . 70

. . . . . . . . . . 73

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Contenido 5

6 Contenido

Acerca del equipo

Vista anterior

27

26

25

24

23

1

2

3

4

5

6

7

8

22

21

20

19

18

17

1 Micrófono (opcional) 2 Luz de la cámara (opcional)
3 Cámara (opcional) 4 Seguro de la pantalla

15

16

Acerca del equipo 7

13

14

9

10

11

12

5 Pantalla y pantalla táctil

(opcional)

7 Botones de control de

volumen

9 Conectores USB (2) 10 Localizador de redes Wi-Fi

11 Conmutador inalámbrico 12 Conectores de audio (2)
13 Altavoz derecho 14 Compartimiento para

15 Lector de huellas dactilares

(opcional)
17 Conector IEEE 1394a 18 Lector SmartCard sin contacto
19 Lector de tarjetas de

memoria Secure Digital (SD)
21 Seguro de liberación de la

pantalla

23 Altavoz izquierdo 24 Palanca de seguimiento
25 Teclado 26 Luces de estado del

27 Sensor de luz ambiente

6 Indicadores de estado del

teclado

8 Botón de encendido

Catcher™

dispositivos (con unidad
óptica)

16 Ranura de PC Card

20 Almohadilla de contacto

22 Botones de la almohadilla de

contacto/botones de la
palanca de seguimiento

dispositivo

8 Acerca del equipo

Vista posterior

1

2

3

4

1 Conector RJ-11 (opcional) 2 Conector RJ-45
3 Indicadores de

alimentación/batería

5 Adaptador de CA 6 Ranura para cable de

7 Conector de vídeo 8 Conector eSATA/USB
9 Conector USB PowerShare 10 Lector SmartCard

PRECAUCIÓN: no introduzca objetos ni permita que el polvo se acumule en las

rejillas de ventilación ni las bloquee. No guarde el equipo Dell™ en un entorno
con flujo de aire limitado, como por ejemplo un maletín cerrado, mientras está en
marcha. La restricción de circulación de aire podría dañar el equipo o provocar un
incendio. El equipo enciende los ventiladores cuando se calienta. El ruido de los
ventiladores es normal y no indica ningún problema del equipo o de los
ventiladores.

5

4 DisplayPort multimodo

seguridad

7

6

9

8

10

Acerca del equipo 9

Vista inferior

2

1

5

4

1 Medidor de carga de la batería 2 Rejillas de ventilación
3 Liberación del pestillo de la batería 4 Batería
5 Conector del dispositivo de acoplamiento:

NOTA: extraiga el panel protector del conector del dispositivo de

acoplamiento antes de acoplar el equipo.

3

Extracción de la batería

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

PRECAUCIÓN: el uso de baterías incompatibles puede aumentar el riesgo de

incendio o explosión. Sustituya la batería únicamente por una batería compatible
de Dell. La batería está diseñada para funcionar con equipos Dell. No utilice una
batería de otro equipo en el suyo.

PRECAUCIÓN: antes de quitar o sustituir la batería, apague el equipo, desconecte el

adaptador de CA del enchufe eléctrico y del equipo, desconecte el módem del
conector de pared y del equipo y retire cualquier otro cable externo del equipo.

10 Acerca del equipo

Conmutador inalámbrico y localizador de redes Dell™ Wi-Fi Catcher™

Icono del conmutador inalámbrico

Icono del localizador de redes Dell Wi-Fi
Catcher

Utilice el conmutador inalámbrico para activar o desactivar los dispositivos de
red inalámbricos. Utilice el localizador de redes Wi-Fi Catcher para buscar
redes. Para obtener más información sobre cómo conectarse a Internet,
consulte el apartado "Conexión a Internet" en la página 16.

Acerca del equipo 11

12 Acerca del equipo

Configuración del equipo

Configuración rápida

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

PRECAUCIÓN: el adaptador de CA funciona con enchufes eléctricos de todo el

mundo. No obstante, los conectores de alimentación y las regletas de enchufes
varían de un país a otro. El uso de un cable incompatible o la conexión incorrecta
del cable a la regleta de enchufes o al enchufe eléctrico puede dañar el equipo o
provocar un incendio.

AVISO: cuando desconecte el cable del adaptador de CA del equipo, sujete el

conector del cable (no el propio cable) y tire firmemente, pero con cuidado para no
dañar el cable. Cuando enrolle el cable del adaptador de CA, asegúrese de seguir
el ángulo del conector en el adaptador de CA para evitar dañar el cable.

NOTA: algunos de los dispositivos mencionados en los siguientes pasos puede

que sean opcionales.

1

Conecte el adaptador de CA al conector del adaptador de CA del equipo y
al enchufe eléctrico.

Configuración del equipo 13

2

Conecte el cable de red.

3

Conecte los dispositivos USB, como un ratón o un teclado.

4

Conecte los dispositivos IEEE 1394, como un reproductor de DVD.

5

Para encender el equipo, abra la pantalla y pulse el botón de encendido.

14 Configuración del equipo

NOTA: se recomienda que encienda y apague el equipo al menos una vez antes de

instalar cualquier tarjeta o conectar el equipo a un dispositivo de acoplamiento o a
otro dispositivo externo, como una impresora.

6

Conéctese a Internet. Para obtener más información, consulte el apartado
"Conexión a Internet" en la página 16.

4

5

3

2

1

1 Servicio de Internet 2 Módem por cable/DSL
3 Enrutador inalámbrico 4 Portátil con conexión con cable
5 Portátil con conexión inalámbrica

Configuración del equipo 15

1

3

2

Conexión a Internet

NOTA: los proveedores de servicios de Internet (ISP) y sus ofertas difieren según

el país.

Para conectarse a Internet, se necesita un módem o una conexión de red y un
proveedor de servicios de Internet (ISP). Si utiliza una conexión de acceso
telefónico, conecte una línea telefónica al conector de módem del equipo y a
la toma telefónica de pared antes de configurar la conexión a Internet. Si
utiliza una conexión de módem DSL o por cable/satélite, póngase en contacto
con su ISP o servicio de telefonía móvil para obtener instrucciones de
configuración.

Configuración de la conexión a Internet

Para configurar una conexión a Internet con un acceso directo al escritorio
proporcionado por su ISP:

Guarde y cierre los archivos abiertos y salga de todos los programas activos.

1
2

Haga doble clic en el icono ISP en el escritorio de Microsoft® Windows®.

3

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la
configuración.

Si no dispone de un icono ISP en el escritorio o si desea configurar una
conexión a Internet con un ISP distinto, siga los pasos de la sección
correspondiente a continuación.

NOTA: si no puede conectarse a Internet, consulte la Guía tecnológica de Dell. Si

anteriormente se ha conectado correctamente, es posible que el ISP haya
interrumpido el servicio. Póngase en contacto con el ISP para comprobar el estado
del servicio o intente conectar más tarde.

NOTA: tenga la información de su ISP consigo. Si no dispone de ISP, consulte el

asistente de Conectarse a Internet.

Sistema operativo Microsoft® Windows Vista

Guarde y cierre los archivos abiertos y salga de todos los programas activos.

1
2

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista

3

En

Red e Internet,

haga clic en

®

Conectarse a Internet

→

Panel de control

.

16 Configuración del equipo

.

4

En la ventana

Acceso telefónico

• Elija

Conectarse a Internet

, dependiendo de cómo desee conectarse:

Banda ancha

si va a utilizar un módem DSL, por satélite, por

, haga clic en

Banda ancha (PPPoE)

cable o va disponer de una conexión por tecnología inalámbrica
Bluetooth.

• Elija

Acceso telefónico

si va a utilizar un módem de conexión

telefónica o RDSI.

NOTA: si no sabe qué tipo de conexión elegir, haga clic en Ayudarme a elegir o

póngase en contacto con su ISP.

5

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y utilice la información
proporcionada por su ISP para finalizar la configuración.

Microsoft Windows® XP

1

Guarde y cierre los archivos abiertos y salga de todos los programas activos.

2

Haga clic en

3

En la ventana siguiente, haga clic en la opción apropiada:

• Si no dispone de un ISP, haga clic en

proveedores de servicios Internet (ISP)

Inicio→

Internet Explorer→ Conectarse a Internet

Elegir de una lista de

.

• Si el ISP ya le ha proporcionado la información de configuración, pero
no ha recibido el CD de instalación, haga clic en

conexión manualmente

.

• Si tiene un CD de instalación, haga clic en

un proveedor de servicios Internet (ISP)

4

Haga clic en

Si ha seleccionado

Siguiente

.

Establecer mi conexión manualmente

.

Establecer mi

Usar el CD que tengo de

en el paso 3,
continúe en el paso 5. En caso contrario, siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla para completar la configuración.

o

.

NOTA: si no sabe qué tipo de conexión debe seleccionar, póngase en contacto con

su ISP.

5

Haga clic en la opción apropiada de
haga clic en

6

Utilice la información de configuración proporcionada por el ISP para

Siguiente

.

¿Cómo desea conectarse a Internet?

completar la configuración.

Configuración del equipo 17

y

Transferencia de información a un equipo nuevo

Sistema operativo Microsoft® Windows Vista

1

Haga clic en el botón Inicio de Windows Vista, y, a continuación, en

Transferir archivos y configuraciones→

2

En el cuadro de diálogo

Continuar

3

Haga clic en

.

Iniciar una nueva transferencia

transferencia en curso

4

Siga las instrucciones en pantalla del asistente de Windows Easy Transfer.

Control de cuentas de usuario

.

®

Iniciar Windows Easy Transfer

, haga clic en

o en

Continuar una

.

Microsoft Windows® XP

El sistema operativo Windows XP proporciona el Asistente para transferencia
de archivos y configuraciones que sirve para transferir datos de un equipo de
origen a uno nuevo.

Puede transferir los datos al equipo nuevo a través de una red o una conexión
serie, o bien puede almacenarlos en un soporte multimedia extraíble, como
un CD grabable, y transferirlos al equipo nuevo.

NOTA: puede transferir información de un equipo viejo a un equipo nuevo

conectando directamente un cable serie a los puertos de entrada/salida (E/S) de los
dos equipos.

Para obtener instrucciones sobre la configuración de una conexión de cables directa
entre dos equipos, consulte en Microsoft Knowledge Base el artículo número 305621,
que se titula Cómo configurar una conexión directa por cable entre dos equipos
basados en Windows XP. Es posible que esta información no esté disponible en
ciertos países.

Para transferir información a un nuevo equipo, debe ejecutar el Asistente para
transferencia de archivos y configuraciones.

Ejecución del Asistente para transferencia de archivos y configuraciones con el
soporte multimedia Operating System (Sistema operativo)

NOTA: para este procedimiento es necesario el soporte multimedia Operating

System (Sistema operativo). Este soporte multimedia es opcional y puede que no se

entregue con todos los equipos.

18 Configuración del equipo

Para preparar un equipo nuevo para la transferencia de archivos:

1

Abra el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones: haga

Inicio→

clic en

sistema

→ Asistente para transferencia de archivos y configuraciones

2

Cuando aparezca la pantalla de bienvenida del

transferencia de archivos y configuraciones

3

En la pantalla

Siguiente

4

En la pantalla

asistente desde el CD de Windows XP

5

Cuando aparezca la pantalla
equipo antiguo o de origen. Esta vez

Todos los programas→

¿Qué equipo es éste?

, haga clic en

.

¿Tiene un CD de Windows XP?

Ahora, vaya a su equipo antiguo

Accesorios→

, haga clic en

→

Siguiente

no

haga clic en

Herramientas del

Asistente para

Siguiente

Equipo nuevo→

, haga clic en

.

Siguiente

Para copiar datos del equipo antiguo:

1

En el equipo antiguo, inserte el soporte multimedia

Operating System

(Sistema operativo) de Windows XP.

2

En la pantalla

adicionales

3

En

¿Qué desea hacer?

configuraciones

4

En la pantalla

Siguiente

5

En la pantalla

Microsoft Windows XP

, haga clic en

.

, haga clic en

→ Siguiente

¿Qué equipo es éste?

Transferir archivos y

.

, haga clic en

.

Seleccione un método de transferencia

Realizar tareas

Equipo antiguo→

, haga clic en el

método de transferencia que desee.

6

En la pantalla
transferir y haga clic en

¿Qué desea transferir?

Siguiente

.

, seleccione los elementos que desea

Una vez que se ha copiado la información, aparece la pantalla

Completando la fase de recopilación

.

.

.

Utilizaré el

, vaya al

.

7

Haga clic en

Finalizar

.

Configuración del equipo 19

Para transferir información al equipo nuevo:

1

En la pantalla

Siguiente

en

2

En la pantalla

Ahora, vaya a su equipo antiguo

del equipo nuevo, haga clic

.

Seleccione la ubicación de archivos y configuraciones

,
seleccione el método que ha elegido para transferir los archivos y las
configuraciones y haga clic en

Siguiente

.

El asistente aplica los archivos y configuración recogidos al nuevo equipo.

3

En la pantalla

Finalizado

, haga clic en

Finalizado

y reinicie el equipo

nuevo.

Ejecución del Asistente para transferencia de archivos y configuraciones sin el
soporte multimedia Operating System (Sistema operativo)

Para ejecutar el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones sin
el soporte multimedia Operating System (Sistema operativo), debe crear un
disco asistente que le permitirá crear un archivo de imagen de copia de
seguridad en un soporte multimedia extraíble.

Para crear un disco asistente, utilice el equipo nuevo con Windows XP y
realice los pasos siguientes:

1

Abra el Asistente para transferencia de archivos y configuraciones: haga

Inicio→

clic en

sistema

2

Cuando aparezca la pantalla de bienvenida del

→ Asistente para transferencia de archivos y configuraciones

transferencia de archivos y configuraciones

3

En la pantalla

Siguiente

4

En la pantalla

un disco asistente en la siguiente unidad

5

Inserte el soporte multimedia extraíble, como un CD grabable, y haga clic

Aceptar

en

6

Cuando finalice la creación del disco y aparezca el mensaje

vaya a su equipo antiguo

7

Diríjase al equipo antiguo.

Todos los programas→

¿Qué equipo es éste?

, haga clic en

.

¿Tiene un CD de Windows XP?

.

, no haga clic en

Accesorios→

Asistente para

, haga clic en

Equipo nuevo→

, haga clic en

→

Siguiente

Herramientas del

Siguiente

.

Deseo crear

.

Ahora,

Siguiente

.

.

20 Configuración del equipo

Para copiar datos del equipo antiguo:

1

En el equipo antiguo, inserte el disco asistente y haga clic en

Ejecutar

2

En el campo

.

Abrir

de la ventana

Ejecutar

, localice el archivo

soporte multimedia extraíble correspondiente) y haga clic en

3

En la pantalla de bienvenida del

configuraciones

4

En la pantalla

Siguiente

5

En la pantalla

, haga clic en

¿Qué equipo es éste?

.

Seleccione un método de transferencia

Asistente para transferencia de archivos y

Siguiente

.

, haga clic en

Equipo antiguo→

, haga clic en el

Inicio→

fastwiz

Aceptar

método de transferencia que desee.

6

En la pantalla
transferir y haga clic en

¿Qué desea transferir?

Siguiente

.

, seleccione los elementos que desea

Una vez que se ha copiado la información, aparece la pantalla

Completando la fase de recopilación

7

Haga clic en

Finalizar

.

.

Para transferir información al equipo nuevo:

1

En la pantalla

Siguiente

en

2

En la pantalla

Ahora, vaya a su equipo antiguo

del equipo nuevo, haga clic

.

Seleccione la ubicación de archivos y configuraciones

seleccione el método que ha elegido para transferir los archivos y las
configuraciones y haga clic en

Siguiente

. Siga las instrucciones que

aparecen en pantalla.

El asistente lee las configuraciones y los archivos recopilados y los aplica al
nuevo equipo.

(en el

.

,

Una vez que se han aplicado todos los archivos y configuraciones, aparece
la pantalla

3

Haga clic en

Finalizado

Finalizado

.

y reinicie el equipo nuevo.

Configuración del equipo 21

NOTA: para obtener más información sobre este proceso, busque en

support.dell.com el documento n.º 154781 (What Are The Different Methods To
Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the
Microsoft

para transferir archivos de mi antiguo equipo a mi nuevo equipo de Dell utilizando el
sistema operativo Microsoft® Windows® XP?]).

NOTA: es posible que no pueda acceder al documento Dell™ Knowledge Base en

determinados países.

®

Windows® XP Operating System? [¿Cuáles son los diferentes métodos

22 Configuración del equipo

Especificaciones

NOTA: las ofertas pueden variar según la región. Para obtener más información

sobre la configuración del equipo, haga clic en Inicio→ Ayuda y soporte técnico y
seleccione la opción sobre la desee ver más información.

Procesador

®

Tipo de procesador Intel
Caché L1 32 KB por instrucción, 32 KB de memoria

Caché L2 Compartida de 3 MB o 6 MB
Frecuencia del bus frontal 1067 MHz

Información del sistema

Conjunto de chips Intel GM45
Amplitud del bus de datos 64 bits
Amplitud del bus de DRAM 64 bits
Amplitud del bus de direcciones del

procesador
EPROM flash SPI 32 Mbit

PC Card

NOTA: la ranura de PC Card está diseñada sólo para este tipo de tarjetas. NO admite

ExpressCards.

Controladora CardBus Ricoh R5C847
Conector de PC Card Uno (admite una tarjeta Tipo I o Tipo II)
Tarjetas admitidas De 3,3 V y 5 V
Tamaño del conector de PC Card De 80 patas

Core™ 2 Duo

caché para datos por núcleo

36 bits

Especificaciones 23

Lector de tarjetas de memoria Secure Digital (SD)

Tarjetas admitidas SD, SDIO, SD HC, Mini SD

(con adaptador)
MMC, MMC+, Mini MMC

(con adaptador)

Memoria

Conector del módulo de memoria Dos zócalos DIMM
Capacidades del módulo de memoria 512 MB (un DIMM)

1 GB (un DIMM o dos DIMM)
2 GB (un DIMM o dos DIMM)
3 GB (dos DIMM)
4 GB (un DIMM o dos DIMM)
8 GB (dos DIMM; se necesita el sistema

operativo Windows XP o Windows Vista de
64 bits)

Tipo de memoria DDR2 800 MHz (si es compatible con las

combinaciones del conjunto de chips o el
procesador); sólo memorias que no sean

ECC
Memoria mínima 512 GB
Memoria máxima 8 GB (se necesita el sistema operativo

Windows XP o Windows Vista de 64 bits)

NOTA: para aprovechar la capacidad de amplitud de banda de canal dual, ambos

zócalos de memoria deben estar completos y coincidir en tamaño.

NOTA: la memoria disponible mostrada no refleja la memoria máxima completa

instalada debido a que se reserva algo de memoria para los archivos de memoria.

NOTA: para activar la tecnología Intel

tener un módulo DIMM en el conector de memoria con la etiqueta "A". Para obtener
más información sobre el conector de memoria, consulte el Manual de servicio del
equipo en support.dell.com. Para obtener más información sobre iAMT, consulte la
Dell™ Systems Management Administrator's Guide (Guía del administrador de
sistemas) en support.dell.com.

®

Active Management Technology (iAMT), debe

24 Especificaciones

Puertos y conectores

Audio Conector de micrófono y conector de

auriculares o altavoces estéreo
IEEE 1394a Conector de 4 patas
Soporte de minitarjeta (ranuras de

expansión internas)

Una ranura específica para minitarjeta de

tamaño medio para la WLAN

Una ranura específica para minitarjeta de

tamaño completo para la WWAN (banda

ancha móvil)

Una ranura específica para minitarjeta de

tamaño completo para la WPAN (tecnología

inalámbrica Bluetooth

®

o ultrabanda ancha

[UWB])

NOTA: también puede usar la ranura para

minitarjeta de tamaño completo para la

WWAN o la WPAN para el Intel

Módem Conector RJ-11
Adaptador de red Conector RJ-45
USB, USB PowerShare, eSATA Cuatro conectores de 4 patas compatibles

con USB 2.0

®

Flash Cache.

NOTA: el equipo puede admitir cuatro

dispositivos USB. Uno de los conectores USB

es un conector USB PowerShare que puede

proporcionar alimentación a los dispositivos

de terceros (por ejemplo, un teléfono móvil).

Se puede usar otro conector USB como un

conector eSATA.

eSATA Conector USB eSATA/PowerShare
Vídeo Conector VGA

DisplayPort multimodo

Comunicaciones

Módem Módem interno opcional
Adaptador de red LAN 10/100/1000 Ethernet en la placa base

Especificaciones 25

Comunicaciones (continuación)

Sistema inalámbrico Minitarjeta de tamaño medio para la WLAN

y WWAN, y minitarjeta de tamaño
completo para la WPAN

Tecnología inalámbrica Bluetooth

®

Tecnología UWB
Banda ancha móvil Minitarjeta de tamaño completo
GPS Admitido por minitarjeta de tamaño

completo de banda ancha móvil

Vídeo

Tipo de vídeo Integrado en la placa base, acelerado por

hardware
Bus de datos Vídeo integrado
Controladora de vídeo Vídeo integrado: acelerador multimedia de

gráficos X4500 HD de Intel
Memoria de vídeo:

Memoria total de gráficos:

Windows XP:

Hasta 512 MB máximo (con entre 1 GB y

1,5 GB de memoria total del sistema)

Hasta 768 MB máximo (con entre 1,5 GB y

2 GB de memoria total del sistema)

Hasta 1 GB máximo (con 2 GB o más de

memoria total del sistema)

Windows Vista:

Hasta 253 MB máximo (con 1 GB de

memoria total del sistema)

Hasta 552 MB máximo (con 1,5 GB de

memoria total del sistema)

Hasta 808 MB máximo (con 2 GB de

memoria total del sistema)

Hasta 1320 MB máximo (con 3 GB de

memoria total del sistema)

26 Especificaciones

Vídeo (continuación)

Hasta 1832 MB máximo (con 4 GB de
memoria total del sistema)

Salida de vídeo VGA y DisplayPort multimodo

Audio

Tipo de audio Audio de alta definición de dos canales
Controlador de audio IDT 92HD71B
Conversión estereofónica 24 bits (de analógico a digital y de digital a

analógico)

Interfaces:

Interna

Externa

Códec de audio de alta definición
Conector de entrada de micrófono y

conector de auriculares o altavoces estéreo
Altavoces Dos altavoces de 1 W y 4 ohm
Amplificador de altavoz interno 1 vatio por canal, 4 ohms
Micrófono interno Micrófono digital sencillo
Controles de volumen Botones de control de volumen y menús de

programa

Pantalla

Tipo (TFT de matriz activa) WXGA
Active X/Y 303,36 x 189,6
Dimensiones:

Altura

Anchura

Diagonal

207 mm (8,15 pulgadas)

320 mm (12,6 pulgadas)

358,14 mm (14,1 pulgadas)
Resolución máxima:

WXGA

1280 x 800 píxeles
Frecuencia de actualización 60 Hz

Especificaciones 27

Pantalla (continuación)

Ángulo de funcionamiento De 0° (cerrado) hasta 160° (excepto cuando

está acoplado)

Ángulos de vista:

Horizontal

Vertical

Separación entre píxeles:

WXGA 0,2370 x 0,2370

Consumo de energía típico (panel
con retroiluminación):

WXGA

Teclado

Número de teclas 83 (EE. UU. y Canadá); 84 (Europa);

Diseño QWERTY/AZERTY/Kanji
Tamaño Tamaño completo (19 mm de punto clave)

Almohadilla de contacto

Resolución de posición X/Y
(modo tabla de gráficos)
Tamaño:

Anchura

Altura

40/40°
15/30°

10,05 W máximo

87 (Japón)

240 cpi

Área activa del sensor de 73 mm
(2,9 pulgadas)

Rectángulo de 42,9 mm (1,7 pulgadas)

Batería

Tipo Sector primástico de ión de litio

“inteligente” de 12 celdas (84 WHr)
Ión de litio “inteligente” de 9 celdas (85 WHr)
Ión de litio “inteligente” de 6 celdas (56 WHr)
Ión de litio “inteligente” de 4 celdas (35 WHr)

28 Especificaciones

Batería (continuación)

Dimensiones:
Baterías de iones de litio de 4 celdas y 6 celdas:

Profundidad

Altura

Anchura

Baterías de iones de litio de 9 celdas:

Profundidad

Altura

Anchura

Baterías de sector de iones de litio de 12 celdas:

Profundidad

Altura

Anchura

Peso:

Batería principal de 4 celdas 0,24 kg (0,53 lb)

Batería principal de 6 celdas 0,33 kg (0,73 lb)

Batería de alta capacidad de 9
celdas

Batería de sector de 12 celdas

Voltaje:

Batería de 4 celdas

Batería de 6 celdas y 9 celdas

Batería de sector de 12 celdas

206 mm (8,11 pulg.)

19,8 mm (0,78 pulg.)

47 mm (1,85 pulg.)

208 mm (8,67 pulg.)

22,3 mm (0,88 pulg.)

68,98 mm (2,70 pulg.)

14,48 mm

217,24 mm

322,17 mm

0,51 kg (1,12 lb)

0,85 kg (1,87 lb)

14,8 V de CC

11,1 V de CC

14,8 V de CC

NOTA: el tiempo de funcionamiento de la batería depende de las condiciones de

funcionamiento y puede disminuir de manera significativa en determinadas
condiciones de consumo intensivo.

Especificaciones 29

Batería (continuación)

Tiempo de carga (aproximado): Aproximadamente 1 hora para llegar a una

carga del 80% en modo de carga normal

Equipo apagado

Duración (aproximada) 1 año
Intervalo de temperatura:

En funcionamiento De 0 °C a 40 °C

En almacenamiento De –10 °C a 65 °C (de 14 °F a 149 °F)

Batería de tipo botón CR-2032

Adaptador de CA

Voltaje de entrada 100–240 V de CA
Corriente de entrada (máxima) 1,5 A
Frecuencia de entrada 50–60 HZ
Intervalo de temperatura:

En funcionamiento

En almacenamiento

Adaptador de CA de viaje PA-12 de
65 W:

Voltaje de salida

Corriente de salida

Altura

Anchura

Profundidad

Peso

Aproximadamente 4 horas para llegar a una
carga del 100% en modo Dell™
ExpressCharge™

De 0 °C a 35 °C (de 32 °F a 95 °F)
De –40 °C a 65 °C (de –40 °F a 149 °F)

19,5 V de CC
3,34 A
15 mm (0,6 pulgadas)
66 mm (2,6 pulgadas)
127 mm (5 pulgadas)
0,29 kg (0,64 lb)

30 Especificaciones

Adaptador de CA (continuación)

Adaptador de CA de serie D PA-10 de
90 W:

Voltaje de salida

Corriente de salida

Altura

Anchura

Profundidad

Peso

Adaptador de CA de serie E PA-3E de
90 W:

Voltaje de salida

Corriente de salida

Altura

Anchura

Longitud

Peso

Lector de huellas dactilares (opcional)

Tipo Sensor de cinta UPEK TCS3 TouchStrip™

19,5 V de CC

4,62 A

32 mm (1,3 pulgadas)

60 mm (2,4 pulgadas)

140 mm (5,5 pulgadas)

0,425 kg (0,9 lb)

19,5 V de CC

4,62 A

15 mm (0,6 pulgadas)

70 mm (2,8 pulgadas)

147 mm (5,8 pulg.)

0,345 kg (0,76 lb)

con tecnología sensible a píxeles con CMOS

activo

Especificaciones físicas

Altura 40,5 mm (1,594 pulgadas)
Anchura 342 mm (13,464 pulgadas)
Profundidad 251,7 mm (9,909 pulgadas)
Peso 2,78 kg (6,12 lb) con gráficos UMA, batería de 6

celdas, cubierta de puerto y una unidad óptica

2,65 kg (5,84 lb) con gráficos UMA, batería de

6 celdas, cubierta de puerto y compartimiento

de aire

Especificaciones 31

Especificaciones ambientales

Intervalo de temperatura:

En funcionamiento

En almacenamiento

Humedad relativa (máxima):

En funcionamiento

En almacenamiento

Vibración máxima (simulando un entorno de usuario utilizando un espectro de
vibración aleatoria):

En funcionamiento

En almacenamiento

Impacto máximo (medido con la unidad de disco duro en funcionamiento y 2 ms
de pulso de media onda sinusoidal; medido también con los cabezales de la unidad
de disco duro en posición de reposo y 2 ms de pulso de media onda sinusoidal):

En funcionamiento

En almacenamiento

Altitud (máxima):

En funcionamiento

En almacenamiento

De 0 °C a 35 °C (de 32 °F a 95 °F)
De –40 °C a 65 °C

Del 10% al 90% (sin condensación)
Del 5% al 95% (sin condensación)

0,66 GRMS
1,3 GRMS

143 G
163 G

De –15,2 a 3 048 m (de –50 a 10 000 pies)
De –15,2 a 3 048 m (de –50 a 10 000 pies)

Cámara (Opcional)

Resolución 640 x 480 píxeles (VGA)

32 Especificaciones

Solución de problemas

PRECAUCIÓN: para protegerse de la posibilidad de descargas eléctricas,

heridas causadas por aspas del ventilador, o de otras lesiones posibles,
desconecte siempre el equipo del enchufe eléctrico antes de abrir la cubierta.

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

Herramientas

Indicadores de alimentación

El indicador del botón de encendido de dos colores situado en la parte
anterior del equipo se ilumina y parpadea o permanece fijo para indicar
diferentes estados:

• Si está apagado, el equipo está apagado o no recibe corriente.

• Si el indicador de alimentación emite una luz azul fija y el equipo no
responde, compruebe que la pantalla está conectada y encendida.

• Si el indicador de alimentación está parpadeando en azul, el equipo está en
el modo de espera. Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o presione el
botón de encendido para reanudar el funcionamiento normal. Si el
indicador de alimentación emite una luz ámbar parpadeante, el equipo
recibe alimentación eléctrica, es posible que un dispositivo como un
módulo de memoria o la tarjeta gráfica no funcione correctamente o que
no esté correctamente instalado.

• Si el indicador de alimentación emite una luz ámbar fija, es posible que
haya un problema de alimentación o que algún dispositivo interno no
funcione correctamente.

Solución de problemas 33

Códigos de sonido

El equipo puede emitir una serie de sonidos durante el inicio si el monitor no
puede mostrar errores o problemas. Esta serie de sonidos, denominada código
de sonido, identifica un problema. Un posible código de sonido consiste en
tres sonidos cortos repetitivos. Este código de sonido indica que el equipo ha
detectado un posible error de placa base.

Si el equipo emite sonidos durante el arranque:

1

Anote el código de sonido.

2

Ejecute Dell™ Diagnostics para identificar una causa más grave (consulte
"Dell Diagnostics" en la página 45).

Código
(sonidos
cortos
repetidos)

1 Error de la suma de

2 No se detectan

3 Posible error de la

Descripción Solución sugerida

comprobación del
BIOS. Posible error
de la placa base.

módulos de
memoria.

placa base.

Póngase en contacto con Dell.

1

Si tiene instalados dos o más módulos de
memoria, extraiga los módulos, vuelva a

el

instalar un módulo (consulte

en

servicio

reinicie el equipo. Si el equipo se inicia
normalmente, vuelva a instalar otro módulo.
Prosiga hasta que identifique un módulo
anómalo o hasta que haya vuelto a instalar
todos los módulos sin errores.

2

Si es posible, instale una memoria del mismo
tipo que funcione correctamente en el equipo
(consulte

support.dell.com

3

Si el problema persiste, póngase en contacto
con Dell.

Póngase en contacto con Dell.

support.dell.com

el

Manual de servicio

).

Manual de

) y, a continuación,

en

34 Solución de problemas

Código
(sonidos
cortos
repetidos)

4 Error de

5 Error del reloj de

6 Error de la prueba del

7 Error de la prueba de

Descripción Solución sugerida

lectura/escritura de la
RAM.

tiempo real. Posible
error de la batería o la
placa base.

BIOS de vídeo.

la memoria caché de
la CPU

1

Asegúrese de que no existe ningún requisito
especial de colocación del módulo o del
conector de memoria (consulte

en

servicio

2

Compruebe que los módulos de memoria que
instala sean compatibles con el equipo
(consulte

support.dell.com

3

Si el problema persiste, póngase en contacto
con Dell.

1

Sustituya la batería (consulte

servicio

2

Si el problema persiste, póngase en contacto
con Dell.

Póngase en contacto con Dell.

Póngase en contacto con Dell.

support.dell.com

el

Manual de servicio

).

en

support.dell.com

el

).

en

el

Manual de

).

Manual de

Mensajes de error

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la
documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba
ejecutando cuando apareció el mensaje.

AUXILIARY DEVICE FAILURE (ERROR DE DISPOSITIVO AUXILIAR)—La

almohadilla de contacto o el ratón externo pueden estar defectuosos. Si el
ratón es externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Pointing
Device (Dispositivo apuntador) en el programa de configuración del sistema.
Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para obtener más
información. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

Solución de problemas 35

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMANDO O NOMBRE DE ARCHIVO

INCORRECTO)—Asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha

colocado los espacios en la posición correcta y ha utilizado el nombre de ruta
de acceso correcto.

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHÉ DESACTIVADA DEBIDO A ERROR)—

Error de la memoria caché primaria interna del microprocesador. Póngase en
contacto con Dell (consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell"
en la página 73).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (ERROR DE LA CONTROLADORA DE LA UNIDAD DE
CD) —

DATA ERROR (ERROR DE DATOS)—La unidad de disco duro no puede leer los

La unidad de CD no responde a los comandos del equipo.

datos.

DECREASING AVAILABLE MEMORY (LA MEMORIA DISPONIBLE DISMINUYE)—Uno

o más módulos de memoria pueden ser defectuosos o estar insertados
incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario,
reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para
obtener más información.

DISK C: FAILED INITIALIZATION (DISCO C: LA INICIALIZACIÓN HA FALLADO)—

Falló el inicio de la unidad de disco duro. Ejecute las pruebas de disco duro en
Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

DRIVE NOT READY (LA UNIDAD NO ESTÁ LISTA)—Para que se lleve a cabo la

operación, es necesario que haya una unidad de disco duro en el
compartimiento antes de que pueda continuar. Instale una unidad de disco
duro en el compartimiento para unidad de disco duro. Consulte el Manual de
servicio en support.dell.com para obtener más información.

ERROR READING PCMCIA CARD (ERROR AL LEER LA TARJETA PCMCIA) — El

equipo no puede identificar la tarjeta ExpressCard. Vuelva a insertar la tarjeta
o pruebe con otra tarjeta. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com
para obtener más información.

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (HA CAMBIADO EL TAMAÑO DE LA

MEMORIA EXTENDIDA)—La cantidad de memoria registrada en la memoria no

volátil (NVRAM) no coincide con la memoria instalada en el equipo. Reinicie
el equipo. Si el error se vuelve a producir, póngase en contacto con Dell
(consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

36 Solución de problemas

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (EL ARCHIVO

QUE SE ESTÁ COPIANDO ES DEMASIADO GRANDE PARA LA UNIDAD DE DESTINO)—

El archivo que está intentando copiar es demasiado grande y no cabe en el
disco, o el disco está lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o en un
disco con mayor capacidad.

UN NOMBRE DE ARCHIVO NO PUEDE CONTENER NINGUNO DE LOS CARACTERES

SIGUIENTES: \ / : * ? “ < > | — No utilice estos caracteres en nombres de

archivo.

GATE A20 FAILURE (ERROR DE LA PUERTA DE ACCESO A20) — Puede que uno

de los módulos de memoria esté suelto. Vuelva a instalar los módulos de
memoria y, si es necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com para obtener más información.

GENERAL FAILURE (ERROR GENERAL)— El sistema operativo no puede ejecutar

el comando. Este mensaje suele aparecer acompañado de información
específica, por ejemplo, Printer out of paper (Impresora sin papel) .
Haga lo que proceda.

HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERROR DE CONFIGURACIÓN DE LA

UNIDAD DE DISCO DURO)—El equipo no puede identificar el tipo de unidad.

Apague el equipo, extraiga la unidad de disco duro (consulte el Manual de
servicio en support.dell.com) e inicie el equipo desde un CD. Después apague

el equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Ejecute las
pruebas de unidad de disco duro en Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ERROR DE LA CONTROLADORA DE LA

UNIDAD DE DISCO DURO 0) — La unidad de disco duro no responde a los

comandos del equipo. Apague el equipo, extraiga la unidad de disco duro
(consulte el Manual de servicio en support.dell.com) e inicie el equipo desde
un CD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro y
reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de
unidad de disco duro en Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la
página 45).

Solución de problemas 37

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ERROR DE LA UNIDAD DE DISCO DURO)—La unidad

de disco duro no responde a los comandos del equipo. Apague el equipo,
extraiga la unidad de disco duro (consulte el Manual de servicio en
support.dell.com) e inicie el equipo desde un CD. Después apague el equipo,
vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste,
utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de unidad de disco duro en Dell
Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ERROR DE LECTURA DE LA UNIDAD DE DISCO

DURO)—La unidad de disco duro puede estar defectuosa. Apague el equipo,

extraiga la unidad de disco duro (consulte el Manual de servicio en
support.dell.com) e inicie el equipo desde un CD. Después apague el equipo,
vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste,
utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de unidad de disco duro en Dell
Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

INSERT BOOTABLE MEDIA (INSERTE UN SOPORTE INICIABLE)—El sistema

operativo está tratando de iniciarse con un soporte que no es iniciable, como
un disquete o un CD. Inserte un soporte iniciable.

INVALID CONFIGURATION INFORMATION-PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

NFORMACIÓN DE CONFIGURACIÓN NO VÁLIDA; EJECUTE EL PROGRAMA DE

(I

CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA)— La información de configuración del sistema

no coincide con la configuración de hardware. Es más probable que el
mensaje aparezca tras instalar un módulo de memoria. Corrija las opciones
apropiadas del programa de configuración del sistema. Consulte el Manual de
servicio en support.dell.com para obtener más información.

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ERROR DE LA LÍNEA DE RELOJ DEL TECLADO)—

Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute las pruebas
de la Controladora de teclado en Dell Diagnostics (consulte el apartado "Dell
Diagnostics" en la página 45).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (ERROR DE LA CONTROLADORA DE TECLADO)—

Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y
evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de inicio. Ejecute las pruebas
de la Controladora del teclado en Dell Diagnostics (consulte el apartado "Dell
Diagnostics" en la página 45).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ERROR DE LA LÍNEA DE DATOS DEL TECLADO)—

Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute las pruebas
de la Controladora del teclado en Dell Diagnostics (consulte el apartado "Dell
Diagnostics" en la página 45).

38 Solución de problemas

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (ERROR DE TECLA BLOQUEADA DEL TECLADO)—

Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y
evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute las
pruebas de teclas atascadas en Dell Diagnostics (consulte el apartado "Dell
Diagnostics" en la página 45).

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (NO SE PUEDE ACCEDER

AL CONTENIDO BAJO LICENCIA DE MEDIADIRECT)— Dell™ MediaDirect™ no

puede comprobar las restricciones de la Gestión de derechos digitales (DRM)
en el archivo, por lo que el archivo no puede reproducirse (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RROR EN LÍNEA DE LA DIRECCIÓN DE LA MEMORIA; EL VALOR DE LECTURA ESPERA

(E

UN VALOR)—Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado

incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario,
reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para
obtener más información.

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERROR DE ASIGNACIÓN DE MEMORIA)—El

software que intenta ejecutar está en conflicto con el sistema operativo, con
otro programa de aplicación o con una utilidad. Apague el equipo, espere
30 segundos y reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue
apareciendo el mensaje de error, consulte la documentación del software.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ERROR

DE LÍNEA DE DIRECCIÓN DE MEMORIA EN DIRECCIÓN, LEÍDO VALOR, ESPERANDO
VALOR)—Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado

incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario,
reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para
obtener más información.

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ERROR DE LA LÓGICA DE MEMORIA DE DOBLE PALABRA EN LA DIRECCIÓN,
LEÍDO VALOR, ESPERANDO VALOR)— Puede que haya un módulo de memoria

dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de
memoria y, si es necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com para obtener más información.

Solución de problemas 39

MEMORY ODD/ EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RROR DE LÓGICA PAR/IMPAR DE MEMORIA EN DIRECCIÓN, LEÍDO VALOR,

(E

ESPERANDO VALOR)—Puede que haya un módulo de memoria dañado o

insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es
necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com
para obtener más información.

MEMORY WRITE/ READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RROR DE MEMORIA DE LECTURA/ESCRITURA EN LA DIRECCIÓN, LEÍDO VALOR,

(E

ESPERANDO VALOR)—Puede que haya un módulo de memoria dañado o

insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es
necesario, reemplácelos. Consulte el Manual de servicio en support.dell.com
para obtener más información.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NO HAY NINGÚN DISPOSITIVO DE INICIO

DISPONIBLE)—El equipo no puede encontrar la unidad de disco duro. Si el

dispositivo de inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que la unidad
está instalada, insertada correctamente y dividida en particiones como
dispositivo de inicio.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (NO HAY UN SECTOR DE INICIO EN LA UNIDAD DE

DISCO DURO)—El sistema operativo puede estar dañado. Póngase en

contacto con Dell

(consulte

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

página 73).

NO TIMER TICK INTERRUPT (NO HAY INTERRUPCIÓN DE PULSOS DEL

TEMPORIZADOR). — Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute

las pruebas de Ajustes del sistema en Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN (NO

HAY RECURSOS O MEMORIA SUFICIENTES. SALGA DE ALGUNOS PROGRAMAS E
INTÉNTELO DE NUEVO)— Tiene demasiados programas abiertos. Cierre todas

las ventanas y abra el programa que desee utilizar.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (NO SE ENCUENTRA EL SISTEMA OPERATIVO)—

Reinstale la unidad de disco duro (consulte el Manual de servicio en
support.dell.com). Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell
(consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (SUMA DE COMPROBACIÓN DE ROM OPCIONAL

EN MAL ESTADO)— La ROM opcional ha fallado. Póngase en contacto con

Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

40 Solución de problemas

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (NO SE ENCONTRÓ EL ARCHIVO .DLL

REQUERIDO)—Falta un archivo fundamental en el programa que intenta

abrir. Quite el programa y vuelva a instalarlo.

®

Microsoft

1

2
3
4

Windows Vista®:

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista

→

control

Programas→ Programas y características

→ Panel de

.

Seleccione el programa que desea quitar.

Haga clic en

Desinstalar

.

Consulte las instrucciones de instalación en la documentación del
programa.

Microsoft Windows® XP:

1

Haga clic en

Programas y características

2

Seleccione el programa que desea quitar.

3

Haga clic en

4

Consulte las instrucciones de instalación en la documentación del

Inicio→

Panel de control→ Agregar o quitar programas

Desinstalar

→

.

.

programa.

SECTOR NOT FOUND (NO SE ENCUENTRA SECTOR)—El sistema operativo no

puede encontrar un sector de la unidad de disco duro. Probablemente la
unidad de disco duro tenga una FAT (File Allocation Table [tabla de
distribución de archivos]) o un sector dañado. Ejecute la utilidad de
comprobación de errores de Windows para comprobar la estructura de
archivos de la unidad de disco duro. Consulte la Ayuda y soporte técnico de
Windows para obtener instrucciones (haga clic en

Inicio

→ Ayuda y soporte

técnico). Si hay un gran número de sectores defectuosos, haga una copia de

seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a formatear la unidad
de disco duro.

SEEK ERROR (ERROR DE BÚSQUEDA)—El sistema operativo no puede

encontrar una pista específica en la unidad de disco duro.

SHUTDOWN FAILURE (ERROR DE APAGADO)—Un chip de la placa base puede

estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en Dell
Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

Solución de problemas 41

TIME- OF-DAY CLOCK LOST POWER (EL RELOJ DE HORA PERDIÓ LA

ALIMENTACIÓN)—Los valores de configuración del sistema están dañados.

Conecte el equipo a un enchufe eléctrico para cargar la batería. Si el problema
continúa, trate de restaurar los datos entrando en el programa de
configuración del sistema y saliendo inmediatamente (consulte el Manual de
servicio en support.dell.com). Si el mensaje vuelve a aparecer, póngase en
contacto con Dell (consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell"
en la página 73).

TIME- OF-DAY CLOCK STOPPED (SE HA DETENIDO EL RELOJ DE LA HORA DEL

DÍA)—Puede que haya que recargar la batería de reserva que resguarda los

valores de configuración del sistema. Conecte el equipo a un enchufe
eléctrico para cargar la batería. Si el problema persiste, póngase en contacto
con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

TIME- OF-DAY NOT SET-PLEASE RUN THE SYST E M SETUP PROGRAM (LA HORA NO

ESTÁ ESTABLECIDA; EJECUTE EL PROGRAMA DE CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA)—

La hora o la fecha del programa de configuración del sistema no coinciden
con la del reloj del sistema. Corrija los valores de las opciones Date (Fecha) y
Time (Hora). Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para
obtener más información.

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (ERROR DEL CONTADOR 2 DEL CHIP DEL

TEMPORIZADOR)—Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute

las pruebas de Ajustes del sistema en Dell Diagnostics (consulte "Dell
Diagnostics" en la página 45).

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPCIÓN INESPERADA EN

MODO PROTEGIDO)—La controladora del teclado puede ser defectuosa o

puede haber un módulo de memoria suelto. Ejecute las pruebas de la
Memoria del sistema y de la Controladora del teclado en Dell Diagnostics
(consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

X :\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (NO SE PUEDE ACCEDER A X :\\.

L DISPOSITIVO NO ESTÁ LISTO)— Inserte un disco en la unidad e inténtelo de

E

nuevo.

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (ADVERTENCIA: LA CARGA DE LA BATERÍA

ESTÁ MUY BAJA)— La batería se está agotando. Cambie la batería o conecte

el equipo a un enchufe eléctrico. En caso contrario, active el modo de
hibernación o apague el equipo.

42 Solución de problemas

Mensajes del sistema

NOTA: si el mensaje que se muestra no figura en la siguiente tabla, consulte la

documentación del sistema operativo o del programa que se estaba ejecutando
cuando ha aparecido el mensaje.

LERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT

A

CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS
CHECKPOINT AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT (ALERTA. LOS INTENTOS
ANTERIORES DE INICIAR EL SISTEMA HAN FALLADO EN EL PUNTO DE
COMPROBACIÓN [NNNN]. PARA OBTENER AYUDA PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA,
ANOTE ESTE PUNTO DE COMPROBACIÓN Y PÓNGASE EN CONTACTO CON EL SERVICIO
DE ASISTENCIA TÉCNICA DE DELL). — El equipo no pudo completar la rutina

de inicio tres veces consecutivas debido al mismo error (para más ayuda,
consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73).

CMOS CHECKSUM ERROR (ERROR DE LA SUMA DE COMPROBACIÓN DEL CMOS) —

Posible error de la placa base o batería RTC baja. Sustituya la batería.
Consulte el Manual de servicio en support.dell.com o vea "Cómo ponerse en
contacto con Dell" en la página 73 para obtener ayuda.

CPU FAN FAILURE (ERROR DEL VENTILADOR DE LA CPU) — Error del ventilador

del procesador. Cambie el ventilador. Consulte el Manual de servicio en
support.dell.com.

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ERROR DE LA UNIDAD DE DISCO DURO)— Posible

error de la unidad de disco duro durante la POST (Power-On Self-Test
[autoprueba de encendido]) del disco duro. Compruebe los cables y discos
duros extraíbles o consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la
página 73 para obtener ayuda.

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ERROR DE LECTURA DE LA UNIDAD DE DISCO

DURO)—Posible error de la unidad de disco duro durante la prueba de inicio

de éste (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73 para
obtener ayuda).

KEYBOARD FAILURE (ERROR DE TECLADO)—Error del teclado o cable suelto del

teclado.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NO HAY NINGÚN DISPOSITIVO DE INICIO

DISPONIBLE)—No hay partición de inicio en la unidad de disco duro o el

cable de éste se encuentra suelto o no existe ningún dispositivo de inicio.

• Si la unidad de disco duro es el dispositivo de inicio, asegúrese de que los
cables están conectados y de que la unidad está instalada correctamente y
dividida en particiones como dispositivo de inicio.

Solución de problemas 43

• Ejecute el programa de configuración del sistema y asegúrese de que la
información de la secuencia de inicio es correcta (consulte el

en

servicio

NO TIMER TICK INTERRUPT (NO HAY INTERRUPCIÓN DE PULSOS DEL

TEMPORIZADOR). —

support.dell.com

).

Manual de

• Puede que haya un error de funcionamiento de un chip de la placa base o
un error en la placa base (para más ayuda, consulte "Cómo ponerse en
contacto con Dell" en la página 73).

USB OVER CURRENT ERROR (ERROR DEL USB ACTUAL)—

• Desconecte el dispositivo USB. Utilice la fuente de energía externa para el
dispositivo USB.

NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT A

PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS
THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY. A PARAMETER OUT OF RANGE MAY OR
MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM (AVISO: EL SISTEMA DE

AUTOSEGUIMIENTO

PARÁMETRO HA SUPERADO SU MARGEN DE FUNCIONAMIENTO NORMAL. DELL
RECOMIENDA HACER COPIAS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS REGULARMENTE. UN
PARÁMETRO QUE SE HALLE FUERA DEL MARGEN PUEDE INDICAR O NO UN
PROBLEMA POTENCIAL DE LA UNIDAD DE DISCO DURO)—

DE LA UNIDAD DE DISCO DURO HA INFORMADO DE QUE UN

• Error de S.M.A.R.T; posible error de la unidad de disco duro. Esta función
puede estar activada o desactivada en la configuración del BIOS.

Solución de problemas de software y hardware

Si durante la instalación del sistema operativo un dispositivo no se detecta o
bien se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el
solucionador de problemas de hardware para resolver la incompatibilidad.

Para iniciar el Solucionador de problemas de hardware:

Windows Vista:

1

Haga clic en el botón Inicio de Windows Vista , y haga clic en

soporte técnico

2

Escriba
hardware)

hardware troubleshooter

.

(solucionador de problemas de

en el campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la

búsqueda.

3

En los resultados de la búsqueda seleccione la opción que mejor describa el
problema y sigua el resto de pasos para solucionarlo.

Ayuda y

44 Solución de problemas

Windows XP:

1

Haga clic en

2

Escriba

Inicio→

Ayuda y soporte técnico

hardware troubleshooter

.

(solucionador de problemas de
hardware) en el campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la
búsqueda.

3

En la sección

problemas de hardware

4

En la lista del
opción que mejor describa el problema y haga clic en

Solucionar un problema

, haga clic en

Solucionador de

.

Solucionador de problemas de hardware

, seleccione la

Siguiente

para

continuar con los restantes pasos de la solución del problema.

Dell Diagnostics

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

Cuándo usar Dell Diagnostics

Si tiene problemas con el equipo, realice las comprobaciones del apartado
Bloqueos y problemas de software (consulte "Bloqueos y problemas con el
software" en la página 49) y ejecute Dell Diagnostics antes de ponerse en
contacto con Dell para obtener asistencia técnica.

Se recomienda imprimir estos procesos antes de empezar.

AVISO: Dell Diagnostics sólo funciona en equipos Dell.

NOTA: el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es

opcional y es posible que no se entregue con el equipo.

Consulte el Manual de servicio en support.dell.com para revisar la
información de configuración del equipo y asegúrese de que el dispositivo que
desea probar se muestra en el programa de configuración del sistema y que
está activo.

Inicie Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro o desde el soporte
multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de Dell.

Inicio de Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro

NOTA: si el equipo no muestra ninguna imagen en la pantalla, consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell

" en la página 73.

Solución de problemas 45

1

Asegúrese de que el equipo está conectado a un enchufe eléctrico que
funcione debidamente.

2

Encienda (o reinicie) el equipo.

3

Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente.
Seleccione

Diagnostics

(Diagnósticos) en el menú de inicio y pulse

<Intro>.

NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft
equipo y vuelva a intentarlo.

NOTA: si aparece un mensaje indicando que no se ha encontrado ninguna

partición para la utilidad de diagnóstico, ejecute Dell Diagnostics desde el
soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).

4

Pulse cualquier tecla para iniciar Dell Diagnostics desde la partición de la

®

Windows®, apague el

utilidad de diagnósticos de la unidad de disco duro y siga las instrucciones
de la pantalla.

Inicio de Dell Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities
(Controladores y utilidades) de Dell

1

Inserte el soporte multimedia

Drivers and Utilities

(Controladores y

utilidades).

2

Apague y reinicie el equipo.

Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft
equipo y vuelva a intentarlo.

NOTA: Los siguientes pasos cambian la secuencia de inicio sólo una vez. La

próxima vez que inicie el equipo, éste lo hará según los dispositivos
especificados en el programa de configuración del sistema.

3

Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte

RW

y pulse <Intro>.

4

Seleccione la opción

Boot from CD-ROM

(Iniciar desde CD-ROM) del

®

Windows®, apague el

CD/DVD/CD-

menú que aparezca y pulse <Intro>.

5

Escriba 1 para iniciar el menú de CD y pulse <Intro> para continuar.

46 Solución de problemas

6

Seleccione

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Ejecutar Dell Diagnostics de
32 bits) de la lista numerada. Si se muestran varias versiones, seleccione la
apropiada para su equipo.

7

Cuando aparezca el

Main Menu

(Menú principal) de Dell Diagnostics ,
seleccione la prueba que desee ejecutar y siga las instrucciones de la
pantalla.

Sugerencias para la solución de problemas

Siga estas sugerencias al solucionar los problemas del equipo:

• Si ha añadido o quitado una pieza antes de iniciarse el problema, revise los
procedimientos de instalación y asegúrese de que la pieza esté
correctamente instalada (consulte el

support.dell.com

).

• Si un dispositivo periférico no funciona, asegúrese de que está conectado
adecuadamente.

• Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto. Este
mensaje puede ayudar al personal de asistencia a diagnosticar y corregir el
problema.

• Si un programa muestra un mensaje de error, consulte la documentación
de dicho programa.

NOTA: los procedimientos descritos en este documento corresponden a la vista

predeterminada de Windows, de modo que es posible que no sean de aplicación si
configura el equipo Dell con la vista clásica de Windows.

Manual de servicio

en

Problemas de alimentación

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

I EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN ESTÁ APAGADO — El equipo está apagado o

S

no recibe alimentación.

• Vuelva a conectar el cable de alimentación al conector de alimentación de
la parte posterior del equipo y al enchufe eléctrico.

• No utilice regletas de enchufes, alargadores de alimentación ni otros
dispositivos de protección de la alimentación para comprobar que el
equipo se enciende correctamente.

Solución de problemas 47

• Si se utilizan regletas de enchufes, compruebe que estén conectadas a un
enchufe eléctrico y que estén encendidas.

• Asegúrese de que el enchufe eléctrico funciona; para ello, pruébelo con
otro dispositivo como, por ejemplo, una lámpara.

• Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel
anterior están conectados debidamente a la placa base (consulte

en

de servicio

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL Y EL EQUIPO NO

RESPONDE —

support.dell.com

).

el

Manual

• Asegúrese de que la pantalla está conectada y encendida.

• Si la pantalla está conectada y encendida, consulte "Códigos de sonido" en
la página 34.

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN EMITE UNA LUZ AZUL PARPADEANTE — El

equipo se encuentra en modo de espera. Pulse una tecla del teclado, mueva el
ratón o presione el botón de encendido para reanudar el funcionamiento
normal.

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN ES ÁMBAR Y PARPADEA — El equipo recibe

alimentación eléctrica, es posible que un dispositivo funcione mal o no esté
instalado correctamente.

• Extraiga y vuelva a instalar todos los módulos de memoria (consulte

Manual de servicio

en

support.dell.com

).

el

• Extraiga todas las tarjetas de expansión, incluidas las tarjetas gráficas y
vuelva a instalarlas (consulte

SI EL INDICADOR DE ALIMENTACIÓN ES DE COLOR ÁMBAR FIJO — Hay un

el

Manual de servicio

en

support.dell.com

).

problema de alimentación. Puede que haya un dispositivo que no funcione
correctamente o que esté instalado de forma incorrecta.

• Asegúrese de que el cable de alimentación del procesador está conectado
debidamente al conector de la placa base (consulte

en

support.dell.com

).

Manual de servicio

el

• Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel
anterior están conectados debidamente al conector de placa base (consulte

el

Manual de servicio

en

support.dell.com

).

48 Solución de problemas

ELIMINE LAS INTERFERENCIAS — Algunas de las causas de las interferencias

son:

• Alargadores de alimentación, de teclado y de ratón.

• Hay demasiados dispositivos conectados a la misma regleta de enchufes.

• Varias regletas de enchufes conectadas al mismo enchufe eléctrico.

Problemas con la memoria

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

I APARECE UN MENSAJE DE MEMORIA INSUFICIENTE —

S

• Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de los
programas activos que no esté utilizando para ver si se soluciona el
problema.

• Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de
memoria mínimos. Si fuera necesario, instale más memoria (consulte

Manual de servicio

• Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte

support.dell.com

en

en

support.dell.com

).

el

Manual de servicio

) para asegurarse de que el equipo se comunica

correctamente con la memoria.

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

SI EXPERIMENTA OTROS PROBLEMAS CON LA MEMORIA —

• Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte

support.dell.com

en

) para asegurarse de que el equipo se comunica

el

Manual de servicio

correctamente con la memoria.

• Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de memoria (consulte

Manual de servicio

en

support.dell.com

).

• Asegúrese de que la memoria que utiliza es compatible con el equipo. Para
obtener más información sobre el tipo de memoria compatible con el
equipo, consulte "Memoria" en la página 24.

• Ejecute Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la página 45).

el

el

Bloqueos y problemas con el software

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga las instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

Solución de problemas 49

El equipo no se enciende

ASEGÚRESE DE QUE EL CABLE DE ALIMENTACIÓN ESTÁ DEBIDAMENTE CONECTADO

AL EQUIPO Y AL ENCHUFE ELÉCTRICO.

El equipo no responde

AVISO: si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo, es

posible que se pierdan datos.

PAGUE EL EQUIPO — Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o

A

moviendo el ratón, pulse el botón de encendido durante unos 8 ó 10 segundos
como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación, reinicie el equipo.

Un programa no responde

CANCELE EL PROGRAMA —

1

Presione las teclas <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente para
acceder al Administrador de tareas y haga clic en la ficha

2

Haga clic en el programa que no responde y pulse

Un programa se bloquea repetidamente

NOTA: la mayoría de software incluye instrucciones de instalación en su

documentación o en un disquete, CD o DVD.

C

OMPRUEBE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE — Si es necesario, desinstale y

Aplicaciones

Finalizar tarea

.

.

vuelva a instalar el programa.

Un programa está diseñado para una versión anterior del sistema operativo
Microsoft

EJECUTE EL ASISTENTE PARA COMPATIBILIDAD DE PROGRAMAS —

®

Windows®

Windows Vista:

El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de
manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas
operativos que no son Windows Vista.

1

Haga clic en

programa antiguo con esta versión de Windows

2

En la pantalla de bienvenida, haga clic en

3

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Inicio → Panel de control→ Programas→ Usar un

.

Siguiente

.

50 Solución de problemas

Windows XP:

El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de
manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas
operativos que no son XP.

1

Haga clic en

compatibilidad de programas

2

Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Aparece una pantalla azul fija

APAGUE EL EQUIPO — Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o

Inicio→ Todos los programas→

→ Siguiente

.

Accesorios→ Asistente para

moviendo el ratón, pulse el botón de encendido durante unos 8 ó 10 segundos
como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación, reinicie el
equipo.

Otros problemas de software

COMPRUEBE LA DOCUMENTACIÓN DEL SOFTWARE O PÓNGASE EN CONTACTO CON EL

FABRICANTE DE SOFTWARE PARA OBTENER INFORMACIÓN SOBRE LA SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS —

• Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo
instalado en el equipo.

• Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos mínimos de hardware
necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del
software para obtener más información.

• Compruebe si se ha instalado y configurado el programa correctamente.

• Verifique que los controladores de dispositivos no entran en conflicto con
el programa.

• Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

REALICE INMEDIATAMENTE UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS ARCHIVOS

• Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de
disco duro, los disquetes, CD y DVD.

• Guarde y cierre cualquier archivo o programa que esté abierto y apague el
equipo en el menú Inicio.

Solución de problemas 51

Dell Technical Update Service

El servicio Dell Technical Update Service proporciona notificación proactiva
mediante correo electrónico de actualizaciones de software y hardware para el
equipo. El servicio es gratuito y se puede personalizar su contenido y formato,
y la frecuencia de recepción de notificaciones.

Para suscribirse al servicio Dell Technical Update Service, vaya a
support.dell.com/technicalupdate.

Utilidad Dell Support

La Utilidad Dell Support está instalada en el equipo y se puede acceder a ella
desde el icono de Dell Support, , en la barra de tareas o desde el botón
Inicio. Utilice esta utilidad de asistencia para obtener información de
autosoporte, actualizaciones de software y exploraciones del estado del
entorno informático.

Acceso a la utilidad Dell Support

Acceda a la utilidad Dell Support desde el icono de la barra de tareas o
desde el menú Inicio.

Si el icono de Dell Support no aparece en la barra de tareas:

1

Haga clic en

Support Settings

2

Asegúrese de que la opción
la barra de tareas) está activada.

Inicio→ Todos los programas→ Dell Support→

(Configuración de Dell Support).

Show icon on the taskbar

(Mostrar el icono en

Dell

NOTA: si la utilidad Dell Support no está disponible en el menú Inicio, vaya a

support.dell.com y descárguese el software.

La utilidad Dell Support está personalizada para su entorno informático.

El icono de la barra de tareas funciona de forma diferente cuando se hace

clic, se hace doble clic o se hace clic con el botón derecho del ratón en él.

Hacer clic en el icono de Dell Support

Haga clic con el botón izquierdo o con el botón derecho del ratón en el icono

para realizar las siguientes tareas:

• Comprobar el entorno informático.

52 Solución de problemas

• Visualizar la configuración de la utilidad Dell Support.

• Acceder al archivo de ayuda de la utilidad Dell Support.

• Visualizar las preguntas más frecuentes.

• Aprender más acerca de la utilidad Dell Support.

• Desactivar la utilidad Dell Support.

Hacer doble clic en el icono de Dell Support

Haga doble clic en el icono para comprobar manualmente el entorno
informático, visualizar las preguntas más frecuentes, acceder al archivo de
ayuda de la utilidad de soporte técnico de Dell y visualizar su configuración.

Para obtener más información acerca de la utilidad Dell Support, haga clic en
el signo de interrogación (?) situado en la parte superior de la pantalla de
Dell™ Support.

Solución de problemas 53

54 Solución de problemas

Reinstalación de software

Controladores

Identificación de controladores

Si experimenta problemas con algún dispositivo, determine si el origen del
problema es el controlador y, en caso necesario, actualícelo.

Microsoft

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista™ y, a

2

Microsoft Windows® XP:

1 Haga clic en Inicio→ Panel de control.
2

3

Desplácese por la lista para ver si algún dispositivo presenta un signo de
exclamación (un círculo amarillo con el signo [!]) en el icono del dispositivo.

Si hay un signo de exclamación junto al nombre del dispositivo, es posible que
tenga que volver a instalar el controlador o instalar un nuevo controlador
(consulte "Reinstalación de controladores y utilidades" en la página 56).

®

Windows Vista®:

continuación, haga clic con el botón derecho del ratón en PC.

Haga clic en

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del equipo, haga clic en Continuar; en caso
contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar.

En

Elija una categoría

continuación, haga clic en

En la ventana
continuación, haga clic en

Propiedades→

Propiedades del sistema

Administrador de dispositivos

, haga clic en

Sistema

Administrador de dispositivos

.

Rendimiento y mantenimiento

.

, haga clic en la ficha

Hardware

.

y, a

, y a

Reinstalación de software 55

Reinstalación de controladores y utilidades

AVISO: la página web Dell Support en support.dell.com y el soporte multimedia

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) proporcionan controladores
aprobados para los equipos Dell™. Si instala controladores obtenidos de otras
fuentes, puede que el equipo no funcione correctamente.

Volver a una versión previa del controlador de dispositivo

Windows Vista:

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación,

haga clic con el botón derecho del ratón en PC.

2

Haga clic en

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del equipo, haga clic en Continuar; en caso
contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar.

3

Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha
instalado el nuevo controlador y haga clic en

4

Haga clic en la ficha

Windows XP:

1 Haga clic en Inicio→ Mi PC→ Propiedades→ Hardware→

Administrador de dispositivos.

2

Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo para el que se ha
instalado el nuevo controlador y haga clic en

3

Haga clic en la ficha

Si la función de reversión del controlador de dispositivos no soluciona el
problema, utilice la función Restaurar sistema (consulte "Restauración del
sistema operativo" en la página 58) para volver al estado operativo existente
en el equipo antes de la instalación del nuevo controlador.

Propiedades→

Controladores→

Controladores→

Administrador de dispositivos

Propiedades

.

Revertir al controlador anterior

Propiedades

.

Volver al controlador anterior

.

.

.

Uso del soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)

Si usando la función de reversión al controlador anterior de dispositivos o
Restaurar sistema (consulte "Restauración del sistema operativo" en la
página 58) no se resuelve el problema, vuelva a instalar el controlador desde el
soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).

56 Reinstalación de software

1 Con el escritorio de Windows mostrado, introduzca el soporte

multimedia F.

Si es la primera vez que utiliza el soporte multimedia

Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades), vaya al paso 2. En caso contrario, vaya al
paso 5.

2

Cuando empiece el programa de instalación del soporte multimedia

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), siga las indicaciones

que aparecen en la pantalla.

NOTA: por lo general, el programa Drivers and Utilities (Controladores y

utilidades) se inicia automáticamente. En caso contrario, inicie el Explorador de
Windows, haga clic en el directorio de la unidad correspondiente para mostrar
su contenido y, a continuación, haga doble clic en el archivo autorcd.exe.

3

Cuando aparezca la ventana
el soporte multimedia
haga clic en

4

Cuando vea el escritorio de Windows, reinserte el soporte multimedia

Drivers and Utilities

5

En la pantalla

Finalizar

(Controladores y utilidades).

Welcome Dell System Owner

sistema Dell), haga clic en

NOTA: el programa Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) muestra

controladores únicamente para el hardware que venía instalado en su equipo.
Si ha instalado hardware adicional, es posible que no se muestren los
controladores del nuevo hardware. Si no se muestran dichos controladores,
salga del programa Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). Para
obtener información acerca de los controladores, consulte la documentación
que venía con el dispositivo.

Asistente InstallShield completado

, extraiga

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)

para reiniciar el equipo.

(Bienvenida al propietario de

Next

(Siguiente).

Aparecerá un mensaje que indica que el soporte multimedia de recursos
está detectando el hardware del equipo.

y

Los controladores utilizados por el equipo aparecen automáticamente en
la ventana

components in your system

My Drivers—The Resource CD has identified these

(Mis controladores. El CD de recursos ha

identificado estos componentes en su sistema).

6

Haga clic en el controlador que desee volver a instalar y siga las
indicaciones que aparecen en la pantalla.

Si no aparece un controlador específico, significa que el sistema operativo no
necesita dicho controlador.

Reinstalación de software 57

Reinstalación manual de controladores

Tras extraer los archivos de los controladores a su disco duro, como se describe
en la sección anterior:

1 Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y, a continuación,

haga clic con el botón derecho del ratón en PC.

2

Haga clic en

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del equipo, haga clic en Continuar; en caso
contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar.

3

Haga doble clic en el tipo de dispositivo para el que va a instalar el
controlador (por ejemplo,

4

Haga doble clic en el nombre del dispositivo para el que está instalando el
controlador.

5

Haga clic en la ficha

software de controlador en el equipo

6

Haga clic en
previamente los archivos del controlador.

7

Cuando aparezca el nombre del controlador adecuado, haga clic en el
nombre

8

Haga clic en

Propiedades→

Controlador→

Examinar

→

Aceptar→ Siguiente

Finalizar

y busque la ubicación en la que ha copiado

y reinicie el equipo.

Administrador de dispositivos

Audio

o

Vídeo

).

Actualizar controlador→ Buscar

.

.

.

Restauración del sistema operativo

Puede restaurar su sistema operativo de la siguiente manera:

• La función Restaurar sistema de Microsoft Windows restaura el estado
operativo anterior del equipo sin que esto afecte a archivos de datos.
Utilice esta función como primera solución para restaurar el sistema
operativo y conservar los archivos de datos.

58 Reinstalación de software

• Dell Factory Image Restore (Restauración de imagen de fábrica de Dell,
disponible en Windows Vista) restaura la unidad de disco duro al estado
operativo en que se encontraba en el momento de adquirir el equipo. Este
programa elimina de forma permanente todos los datos de la unidad de
disco duro, así como cualquier programa instalado después de recibir el
equipo. Utilice Dell Factory Image Restore (Restauración de imagen de
fábrica de Dell) solamente si la función Restaurar sistema no ha resuelto el
problema de su sistema operativo.

• Si ha recibido el soporte multimedia

Operating System

(Sistema operativo)
de Dell con el equipo, puede usarlo para restaurar el sistema operativo. Sin
embargo, este soporte multimedia
unidad de disco duro.

Sólo

debe utilizar el soporte multimedia si no ha

elimina también todos los datos de la

podido solucionar el problema del sistema operativo con la función
Restaurar sistema.

Uso de Restaurar sistema de Microsoft® Windows

®

El sistema operativo Windows dispone de la función Restaurar sistema que
permite devolver el equipo a un estado operativo anterior (sin que se vean
afectados los archivos de datos) si los cambios efectuados en el hardware,
software u otros parámetros del sistema han dejado el equipo en un estado
operativo no deseado. Cualquier cambio que realice en el equipo la función
Restaurar sistema es completamente reversible.

AVISO: realice copias de seguridad de sus archivos de datos periódicamente. la

función Restaurar sistema no supervisa ni recupera los archivos de datos.

NOTA: los procedimientos de este documento fueron escritos para la vista

predeterminada de Windows, por lo que podrían no funcionar si cambia el equipo
Dell™ a la vista clásica de Windows.

NOTA: configure el equipo Dell™ en la vista clásica de Windows.

Inicio de la función Restaurar sistema

Windows Vista:

1 Haga clic Inicio .

En el cuadro Iniciar búsqueda, escriba

2

Restaurar sistema

y pulse

<Intro>.

Reinstalación de software 59

NOTA: es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si

es usted un administrador del equipo, haga clic en Continuar; en caso
contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar con la
acción que desee.

3

Haga clic en

Siguiente

y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

En caso de que la función Restaurar sistema no resuelva el problema, puede
deshacer la última restauración del sistema (consulte "Cómo deshacer la
última restauración de sistema" en la página 60).

Windows XP:

AVISO: antes de restaurar el equipo a un estado operativo anterior, guarde y cierre

los archivos abiertos y salga de los programas activos. No modifique, abra ni
elimine ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya
finalizado.

1 Haga clic en Inicio→ Todos los programas→ Accesorios→

Herramientas del sistema→ Restaurar sistema.

Haga clic en

2

de restauración

3

Haga clic en

Cómo deshacer la última restauración de sistema

AVISO: antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre

todos los archivos y programas abiertos. No modifique, abra ni elimine ningún
archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.

Restaurar mi equipo a un estado anterior

.

Siguiente

y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.

o en

Crear punto

Windows Vista:

1 Haga clic en Inicio
2

En el cuadro Iniciar búsqueda, escriba

.

Restaurar sistema

y pulse

<Intro>.

3

Haga clic en

Deshacer la última restauración

y haga clic en

Siguiente

.

Windows XP:

1 Haga clic en Inicio→ Todos los programas→ Accesorios→

Herramientas del sistema→ Restaurar sistema.

Haga clic en

2

Deshacer la última restauración

y haga clic en

Siguiente

.

60 Reinstalación de software

Activación de la función Restaurar sistema

NOTA: Windows Vista no desactiva la función Restaurar sistema aunque quede

poco espacio libre en el disco duro. Por lo tanto, los siguientes pasos se refieren
solamente a Windows XP.

Si vuelve a instalar Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre en el
disco duro, Restaurar sistema se desactivará automáticamente.

Para ver si la función Restaurar sistema está activada:

1 Haga clic en Inicio→ Panel de control→ Rendimiento y

mantenimiento→ Sistema.

2

Haga clic en la ficha

Desactivar Restaurar sistema

Restaurar sistema

no está seleccionada.

y asegúrese de que la opción

Uso de Dell™ Factory Image Restore (Restauración de imagen de fábrica de Dell)

AVISO: al utilizar Dell Factory Image Restore (Restauración de imagen de fábrica

de Dell) se borrarán permanentemente todos los datos de la unidad de disco duro y
se eliminarán los programas o controladores instalados después de haber recibido
el equipo. Si es posible, realice una copia de seguridad de los datos antes de
utilizar esta opción. Utilice Dell Factory Image Restore (Restauración de imagen de
fábrica de Dell) solamente si la función Restaurar sistema no ha resuelto el
problema de su sistema operativo.

NOTA: es posible que Dell Factory Image Restore (Restauración de imagen de

fábrica de Dell) no esté disponible en algunos países o para ciertos equipos.

Utilice la función Dell Factory Image Restore (Restauración de imagen de
fábrica de Dell, disponible en Windows Vista) sólo como último recurso para
restaurar el sistema operativo. Esta opción restaura la unidad de disco duro al
estado operativo en que se encontraba cuando se adquirió el equipo. Todos
los programas o archivos que haya añadido desde que recibió el equipo,
incluidos los archivos de datos, se eliminarán de forma permanente de la
unidad de disco duro. Los archivos de datos pueden ser documentos, hojas de
cálculo, mensajes de correo electrónico, fotografías digitales, archivos de
música, etc. Si es posible, realice una copia de seguridad de todos los datos
antes de utilizar Factory Image Restore.

Reinstalación de software 61

Windows Vista: Dell Factory Image Restore (Restauración de imagen de fábrica de
Dell)

1 Encienda el equipo. Cuando aparezca el logotipo de Dell, pulse <F8>

varias veces para acceder a la ventana Opciones de arranque avanzadas
de Vista.

2

Seleccione

Aparecerá la ventana

3

Seleccione un diseño de teclado y haga clic en

4

Para acceder a las opciones de recuperación, inicie una sesión como usuario
local. Para acceder a los mensajes de comandos, escriba
en el campo de

5

Haga clic en

NOTA: según su configuración, puede que tenga que seleccionar Dell

Aparece la pantalla de bienvenida de

6

Haga clic en

Aparece la ventana

Reparar el equipo

Opciones de recuperación del sistema

.

.

Siguiente

.

administrator

nombre de usuario

Dell Factory Image Restore

Factory Tools (Herramientas Dell Factory) y Dell Factory Image Restore
(Restauración de imagen de fábrica de Dell).

Next

(Siguiente).

Confirm Data Deletion

y, a continuación, haga clic en

.

Dell Factory Image Restore

(Confirmar eliminación de

Aceptar

.

datos).

AVISO: si no desea continuar con la función Factory Image Restore, haga clic en

Cancel (Cancelar).

7

Haga clic en la casilla de verificación para confirmar que desea continuar
reformateando el disco duro y restaurando el software del sistema al estado
en el que salió de fábrica y, a continuación, haga clic en

Next

(Siguiente).

Se inicia el proceso de restauración, el cual puede tardar cinco minutos o
más. Cuando se han restaurado el sistema operativo y las aplicaciones
instaladas de fábrica, aparece un mensaje.

.

8

Haga clic en

Finish

(Finalizar) para reiniciar el equipo.

62 Reinstalación de software

Uso del soporte multimedia Operating System (Sistema operativo)

Antes de empezar

Si está considerando reinstalar el sistema operativo Windows para corregir un
problema con un controlador instalado recientemente, intente usar primero
la función de reversión del controlador de dispositivo de Windows. Consulte
"Volver a una versión previa del controlador de dispositivo" en la página 56. Si
la función de reversión del controlador de dispositivos) no resuelve el
problema, use la función Restaurar sistema de Microsoft Windows para que
el sistema operativo vuelva al estado de funcionamiento en que se encontraba
antes de la instalación del nuevo controlador de dispositivo. Consulte "Uso de
Restaurar sistema de Microsoft

AVISO: antes de llevar a cabo la instalación, haga una copia de seguridad de los

archivos de datos de la unidad de disco duro principal. En las configuraciones
convencionales de discos duros, la unidad de disco duro principal es el primer
dispositivo que detecta el equipo.

Para volver a instalar Windows, necesita el soporte multimedia Dell™

Operating System (Sistema operativo) y el soporte multimedia Dell Drivers
and Utilities (Controladores y utilidades).

®

Windows®" en la página 59.

NOTA: el

Dell contiene controladores que se instalaron durante el ensamblaje del equipo.
Utilice este
necesarios. En función de la región desde la que se realizó el pedido del equipo, o
de si solicitó el soporte multimedia, es posible que el

and Utilities (Controladores y utilidades) de
System (Sistema operativo)

Reinstalación de Windows

soporte multimedia

soporte multimedia

no se entreguen con el equipo.

Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de

de

Dell

para cargar todos los controladores

soporte multimedia

Dell

y el soporte multimedia Operating

Drivers

El proceso de reinstalación puede tardar entre una y dos horas en
completarse. Una vez finalizada la reinstalación del sistema operativo,
también deberá reinstalar los controladores de dispositivo, el antivirus y los
demás programas de software.

1 Guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los

programas.

2

Inserte el soporte multimedia

3

Si aparece el mensaje

Instalar Windows

Operating System

, haga clic en

Reinstalación de software 63

(Sistema operativo).

Salir

.

4

Reinicie el equipo.

Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA: si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga

esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft
equipo y vuelva a intentarlo.

NOTA: Los siguientes pasos cambian la secuencia de inicio sólo una vez. La

próxima vez que inicie el equipo, éste lo hará según los dispositivos
especificados en el programa de configuración del sistema.

5

Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte

RW Drive

6

Pulse cualquier tecla para utilizar la opción

(Unidad de CD/DVD/CD-RW) y pulse <Intro>.

®

Windows®, apague el

CD/DVD/CD-

Boot from CD-ROM

desde CD-ROM) y siga las instrucciones de la pantalla para completar la
instalación.

(Iniciar

64 Reinstalación de software

Localización de información

NOTA: algunos soportes multimedia o funciones pueden ser opcionales y no venir

incluidos con el equipo. es posible que algunas funciones o soportes multimedia no
estén disponibles en determinados países.

NOTA: su equipo puede incluir información adicional.

Documento/soporte multimedia/etiqueta Contenido

Etiqueta de servicio/Código de servicio
rápido

La etiqueta de servicio/código de
servicio rápido se encuentra en el
equipo.

Soporte multimedia Drivers and
Utilities (Controladores y utilidades)

El soporte multimedia Drivers and
Utilities (Controladores y utilidades) es

un CD o DVD que es posible que se
entregue con el equipo.

• Utilice la etiqueta de servicio para
identificar el equipo cuando utilice

support.dell.com

con el servicio de asistencia.

• Escriba el código de servicio rápido para
dirigir su llamada cuando se ponga en
contacto con el servicio de asistencia.

o se ponga en contacto

NOTA: la etiqueta de servicio/código de

servicio rápido se encuentra en el equipo.

• Un programa de diagnóstico para el
equipo

• Controladores para el equipo

NOTA: los controladores y las

actualizaciones de documentación se
pueden encontrar en support.dell.com.

• Notebook System Software (NSS)

• Archivos léame

NOTA: el soporte multimedia puede incluir

archivos léame con actualizaciones de última
hora sobre los cambios técnicos del equipo o
material de referencia técnica avanzada para
técnicos o usuarios con experiencia.

Localización de información 65

Documento/soporte multimedia/etiqueta Contenido

Soporte multimedia Operating System
(Sistema operativo)

El soporte multimedia Operating System
(Sistema operativo) es un CD o DVD
que es posible que se entregue con el
equipo.

Documentación de seguridad,
normativa, garantía y asistencia

Este tipo de información es posible que
se entregue con el equipo. Para obtener
información adicional sobre
regulaciones, consulte la página de inicio
de Regulatory Compliance en

www.dell.com en la siguiente ubicación:
www.dell.com/regulatory_compliance.

Manual de servicio

Encontrará el Manual de servicio del
equipo en support.dell.com.

Guía tecnológica de Dell

La Guía tecnológica de Dell está
disponible en support.dell.com.

Reinstalar el sistema operativo.

• Información sobre la garantía

• Términos y condiciones
(sólo en EE. UU.)

• Instrucciones de seguridad

• Información sobre normativas

• Información sobre ergonomía

• Contrato de licencia de usuario final

• Cómo quitar y sustituir piezas

• Cómo configurar los valores del sistema

• Cómo solucionar problemas

• Acerca del sistema operativo

• Uso y mantenimiento de dispositivos

• Comprensión de tecnologías como RAID,
Internet, tecnología inalámbrica
Bluetooth

®

, correo electrónico y redes,

entre otros

Etiqueta de licencia de Microsoft®
Windows

®

La licencia de Microsoft Windows se
encuentra en el equipo.

66 Localización de información

• Proporciona la clave de producto del
sistema operativo

Obtención de ayuda

Obtención de asistencia

PRECAUCIÓN: si necesita quitar la cubierta del equipo, compruebe primero que

están desenchufados los cables de alimentación del equipo y del módem. Siga las
instrucciones de seguridad que se entregan con el equipo.

En caso de que tenga algún problema con el equipo, puede llevar a cabo los
pasos siguientes para diagnosticar el problema y solucionarlo:

1

Consulte "Sugerencias para la solución de problemas" en la página 47 para
obtener información y conocer los procedimientos correspondientes al
problema del equipo.

2

Consulte "Dell Diagnostics" en la página 45 para obtener información
sobre cómo ejecutar Dell Diagnostics.

3

Rellene la "Lista de verificación de diagnósticos" en la página 72.

4

Consulte la amplia gama de servicios en línea de Dell disponibles en su
página Web Dell Support (
instalación y los procedimientos de solución de problemas. Consulte
"Servicios en línea" en la página 68 para obtener una lista más amplia de
recursos de Dell Support en línea.

5

Si los pasos descritos anteriormente no han resuelto el problema, consulte
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73.

support.dell.com

) para obtener ayuda sobre la

NOTA: llame al servicio Dell Support desde un teléfono situado cerca del equipo

para que puedan guiarle en los procedimientos necesarios.

NOTA: es posible que el sistema de código de servicio rápido de Dell no esté

disponible en todos los países.

Obtención de ayuda 67

Cuando el sistema telefónico automatizado de Dell lo solicite, marque el
código de servicio rápido para dirigir su llamada directamente al personal de
servicio que corresponda. Si no tiene un código de servicio rápido, abra la
carpeta de Accesorios Dell, haga doble clic en el icono Código de servicio
rápido y siga las instrucciones.

Para obtener instrucciones sobre el uso del servicio Dell Support, consulte
"Asistencia técnica y servicio al cliente" en la página 68.

NOTA: algunos de los siguientes servicios no están siempre disponibles en todas

las áreas fuera del territorio continental de EE. UU. Llame al representante local de
Dell para obtener información acerca de disponibilidad.

Asistencia técnica y servicio al cliente

El servicio de asistencia de Dell está disponible para responder sus preguntas
sobre hardware de Dell™. Nuestro personal de asistencia utiliza diagnósticos
basados en los equipos para proporcionar respuestas rápidas y precisas.

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Dell, consulte "Antes
de llamar" en la página 71 para obtener los datos de contacto en su zona o
vaya a support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect es una sencilla herramienta de acceso en línea que permite que
el servicio de asistencia de Dell pueda acceder a su equipo a través de una
conexión de banda ancha, diagnostique su problema y lo arregle bajo su
supervisión. Para más información, vaya a support.dell.com y haga clic en
DellConnect.

Servicios en línea

Puede obtener más información sobre los productos y servicios de Dell en las
páginas Web siguientes:

www.dell.com

www.dell.com/ap

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

68 Obtención de ayuda

(únicamente para países asiáticos y del Pacífico)

(únicamente para Japón)

(únicamente para Europa)

www.dell.com/la

(para países de Latinoamérica y del Caribe)

www.dell.ca

Puede acceder a Dell Support a través de las páginas Web y direcciones de
correo electrónico siguientes:

• Páginas Web de Dell Support

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Direcciones de correo electrónico de Dell Support

[e-mail]

[e-mail]

[e-mail] (sólo para países de Latinoamérica y del Caribe)

[e-mail]

• Direcciones de correo electrónico de Marketing y Ventas de Dell

[e-mail]

[e-mail] (únicamente para Canadá)

• FTP (File Transfer Protocol, Protocolo de transferencia de archivos)
anónimo

ftp.dell.com

(únicamente para Canadá)

(únicamente para Japón)

(únicamente para Europa)

(únicamente para países asiáticos y del Pacífico)

(sólo para países asiáticos y del Pacífico)

Inicie la sesión como usuario:
electrónico como su contraseña.

anonymous

y use su dirección de correo

Servicio AutoTech

El servicio de asistencia automatizada de Dell, AutoTech, proporciona
respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes formuladas por los clientes
de Dell acerca de sus equipos portátiles y de escritorio.

Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los
temas correspondientes a sus preguntas. Para obtener el número de teléfono
de su región, consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la
página 73.

Obtención de ayuda 69

Servicio automatizado para averiguar el estado de un pedido

Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell que haya
solicitado, puede dirigirse a support.dell.com o llamar al servicio
automatizado de estado de pedidos. Un contestador automático le pedirá los
datos necesarios para buscar el pedido e informarle sobre su estado. Para
obtener el número de teléfono de su región, consulte el apartado "Cómo
ponerse en contacto con Dell" en la página 73.

Problemas con su pedido

Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta alguna pieza, hay
piezas equivocadas o la factura es incorrecta), póngase en contacto con el
departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el
albarán cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono de su
región, consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la
página 73.

Información sobre productos

Si necesita información sobre otros productos de Dell disponibles o si desea
hacer un pedido, visite el sitio Web de Dell en la dirección www.dell.com.
Para saber el número de teléfono al que debe llamar o para hablar con un
especialista en ventas, consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la
página 73.

Devolución de artículos para su reparación en garantía o para la devolución de su importe

Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo
garantía o para que le devuelvan el importe, de la manera siguiente:

1

Llame a Dell para obtener un Número de autorización para devolución de
material y anótelo de manera clara y destacada en el exterior de la caja.

Para obtener el número de teléfono de su región, consulte el apartado
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 73. Incluya una copia
de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.

70 Obtención de ayuda

2

Incluya una copia de la lista de verificación de diagnósticos (consulte
"Lista de verificación de diagnósticos" en la página 72), indicando las
pruebas que ha realizado y los mensajes de error que ha indicado la
aplicación Dell Diagnostics (consulte "Cómo ponerse en contacto con
Dell" en la página 73).

3

Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los
accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de
alimentación, disquetes de software, guías, etc.).

4

Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno
equivalente).

El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la
obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de
pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes
debidos.

Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será
aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.

Antes de llamar

NOTA: cuando llame, tenga a mano su código de servicio rápido. El código ayuda

al sistema telefónico automatizado de asistencia Dell a transferir su llamada con
mayor eficacia. Puede que también necesite la Etiqueta de servicio (situada en la
parte inferior o posterior del equipo).

No olvide rellenar la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de
verificación de diagnósticos" en la página 72). Si es posible, encienda el
equipo antes de llamar a Dell para obtener asistencia y haga la llamada desde
un teléfono situado cerca. Es posible que se le pida que escriba algunos
comandos con el teclado, que proporcione información detallada durante las
operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas
que únicamente pueden realizarse con el equipo. Asegúrese de tener a mano
la documentación del equipo.

PRECAUCIÓN: antes de trabajar en el interior de su equipo, siga las

instrucciones de seguridad que venían con el equipo.

Obtención de ayuda 71

Lista de verificación de diagnósticos

Nombre:

Fec ha :

Dirección:

Te lé f on o :

Etiqueta de servicio (código de barras en la parte inferior o posterior del equipo):

Código de servicio rápido:

Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por
un técnico de Dell Support):

Sistema operativo y versión:

Dispositivos:

Tarjetas de expansión:

¿Está el equipo conectado a una red? Sí No

Red, versión y adaptador de red:

Programas y versiones:

Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de
los archivos de inicio del sistema. Si el equipo está conectado a una impresora,
imprima cada archivo. Si no, anote el contenido de cada uno antes de llamar a Dell.

Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:

Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que haya
realizado:

72 Obtención de ayuda

Cómo ponerse en contacto con Dell

Los clientes de los Estados Unidos pueden llamar al 800-WWW-DELL
(800-999-3355).

NOTA: si no dispone de una conexión a Internet activa, puede encontrar

información de contacto en la factura de compra, el albarán o el catálogo del
producto de Dell.

Dell proporciona varias opciones de servicio y asistencia en línea o telefónica.
Puesto que la disponibilidad varía en función del país y del producto, es
posible que no pueda disponer de algunos servicios en su zona. Si desea
ponerse en contacto con Dell para tratar de cuestiones relacionadas con
ventas, asistencia técnica o servicio al cliente:

1

Visite

support.dell.com

Choose A Country/Region

de la página.

2

Haga clic en
seleccione el vínculo de servicio o soporte que necesite.

3

Elija el método para ponerse en contacto con Dell que le resulte más
cómodo.

Contact Us

y verifique su país o región en el menú desplegable

(Elija un país/una región) en la parte inferior

(Contáctenos) en el lado izquierdo de la página y

Obtención de ayuda 73

74 Obtención de ayuda

Índice

A

actualizaciones

software y hardware, 52

alimentación

estado de los indicadores de

alimentación, 47

asistencia, 67

asistencia técnica y servicio al

cliente, 68

cómo ponerse en contacto con

Dell, 73
DellConnect, 68
regional, 68
servicios en línea, 68

Asistente para transferencia de

archivos y
configuraciones, 18

asistentes

Asistente para compatibilidad de

programas, 50
Asistente para transferencia de

archivos y

configuraciones, 18

C

clave de producto del sistema

operativo, 66

códigos de sonido, 34

cómo ponerse en contacto con

Dell, 67, 73

conexión

adaptador de CA, 13
cable de red, 14
dispositivos IEEE 1394, 14
dispositivos USB, 14

configuración

Internet, 16

controladores, 55

identificación, 55
reinstalación, 56
soporte multimedia Drivers and

Utilities (Controladores y
utilidades), 65

volver a una versión anterior, 56

D

Dell

actualizaciones de software, 52
asistencia técnica y servicio al

cliente, 68
cómo ponerse en contacto, 67, 73
Factory Image Restore, 61
servicio Technical Update, 52
utilidad de soporte, 52

Código de servicio rápido, 65

Índice 75

Dell Diagnostics, 45

inicio desde el soporte multimedia

Drivers and Utilities
(Controladores y
utilidades), 46

inicio desde la unidad de disco

duro, 45

Dell Factory Image Restore., 62

DellConnect, 68

diagnóstico

códigos de sonido, 34

diagnósticos

Dell, 45

documentación, 65

Guía tecnológica de Dell, 66
Manual de servicio, 66

G

Guía tecnológica de Dell, 66

I

información sobre ergonomía, 66

Internet

configuración, 16

L

localización de información, 65

M

Manual de servicio, 66

E

encendido

solución de problemas, 47

equipo

especificaciones, 23

especificaciones, 23

etiqueta de licencia de

Windows, 66

Etiqueta de servicio, 65

F

Factory Image Restore, 61

76 Índice

memoria

solución de problemas, 49

mensajes de error

códigos de sonido, 34

N

Notebook System Software, 65

números de teléfono, 73

P

PC Restore, 61

problemas

restaurar al estado anterior, 59

R

reinstalación

controladores y utilidades, 56
software, 55

Restaurar sistema, 58-59

activación, 61

S

S.M.A.R.T, 44

sistema operativo

Dell Factory Image Restore, 61
PC Restore, 61
reinstalación, 66
Restaurar sistema, 58
soporte multimedia, 63, 66

software

actualizaciones, 52
problemas, 50
reinstalación, 55
solución de problemas, 50-51

pantalla azul, 51
restaurar al estado anterior, 58-59
software, 49-51
sugerencias, 47

soporte multimedia

Drivers and Utilities

(Controladores y

utilidades), 65
Operating System (Sistema

operativo), 66

soporte multimedia Drivers and

Utilities (Controladores y
utilidades), 56, 65

Dell Diagnostics, 45

T

transferencia de información a

un equipo nuevo, 18

W

solución de problemas, 33, 66

compatibilidad de programas y

Windows, 50
Dell Diagnostics, 45
el equipo no responde, 49
el programa no responde, 49
encendido, 47
estado de los indicadores de

alimentación, 47
indicadores de alimentación, 33
memoria, 49
mensajes de error, 35

Windows Vista

Asistente para compatibilidad de

programas, 50

Dell Factory Image

Restore, 61-62
reinstalación, 66
Restaurar sistema, 58-59
reversión del controlador de

dispositivo, 56
volver a una versión de controlador

de dispositivo anterior, 56

Índice 77

Windows XP

Asistente para transferencia de

archivos y
configuraciones, 18

configuración de la conexión a

Internet, 17
PC Restore, 61
reinstalación, 66
Restaurar sistema, 58-59
reversión del controlador de

dispositivo, 56
volver a una versión de controlador

de dispositivo anterior, 56

Índice 78