Dell Latitude E5550 User Manual

Download

Dell™ Latitude™ E5400 и E5500

Руководство по установке

и краткий справочник

Данное руководство содержит общий обзор функций компьютера, его

технические характеристики, а также инструкции по быстрой подготовке

к работе, сведения о программном обеспечении и описание процедур

поиска и устранения неполадок. Дополнительную информацию об операционной системе, устройствах и технологиях смотрите

Руководство по технологиям Dell™

на вебузле support.dell.com.

Модели PP32LA и PP32LB

www.dell.com | support.dell.com

Примечания, замечания и предупреждения

ПРИМЕЧАНИЕ.

эффективно работать с компьютером.

ВНИМАНИЕ.

данных и подсказывает, как избежать этойпроблемы.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

получения травм или угрозу для жизни.

В случае приобретения компьютера Dell™ n Series все ссылки в настоящем документе на операционные системы Microsoft

Предупреждение в отношении продукта компании Macrovision

В данном продукте используется технология защиты авторских прав, защищенная патентными формулами в рамках различных патентов США и прочими правами на интеллектуальную собственность, принадлежащими Macrovision Corporation ииным владельцам прав. Ука зан ная технология защиты авторских прав может использоваться только с разрешения Macrovision Corporation и только в домашних условиях или иных условиях ограниченного просмотра, если Macrovision Corporation не дала иного разрешения. и дизассемблирование запрещаются.

____________________

Воспроизведение материалов данного руководства в любой форме без письменного разрешения Dell Inc. строго запрещается.

Тов ар ные знаки, используемые в данном документе: Dell, Latitude, ExpressCharge и логотип DELL являются товарными знаками Dell Inc.; Bluetooth является охраняемым товарным знаком, принадлежащим Bluetooth SIG, Inc., и используется комп ани ей Dell по лицензии; Intel и являются охраняемыми товарными знаками, а Core является товарным знаком Intel Corporation вСША и других странах; Blu-ray Disc является товарным знаком Blu-ray Disc Association; Microsoft, Windows, Windows Vista и логотип кнопки « Пуск» Windows Vista являются товарными знаками или охраняемыми товарными знаками Microsoft Corporation в США и (или) других странах.

В данном документе могут использоваться другие товарные знаки и торговые наименования для обозначения фирм, заявляющих на них права, или продукции таких фирм. Компания Dell Inc. не претендует на права собственности в отношении каких-либо товарных знаков и торговых наименований, кроме своих собственных.

Содержит важную информацию, которая помогает более

Указывает на возможность повреждения устройства или потери

Указывает на потенциальную опасность повреждения,

Windows® не применимы.

Инженерный анализ

Celeron

Модели PP32LA и PP32LB

Май 2008 г. P/N P206C Ред. A00

Содержание

1 Сведения о компьютере

Вид спереди

Вид сзади

Извлечение аккумулятора

Переключатель беспроводного режима

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2 Подготовка компьютера к работе

Быстрая настройка

Подключение к Интернету

Установка подключения к Интернету

Перенос информации на новый компьютер

Операционная система Microsoft Windows XP

Microsoft Windows Vista

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3 Технические характеристики

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . .

. . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . .

Содержание

4 Поиск и устранение неисправностей

. . .

Средства

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Индикаторы питания

Звуковые сигналы

Сообщения об ошибках

Системные сообщения

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . .

Поиск и устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения

Программа Dell Diagnostics

Советы по устранению неполадок

Неполадки питания

Неполадки памяти

. . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . .

Зависания и неполадки программного обеспечения

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Служба технических обновлений компании

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dell

Утилита Dell Support

. . . . . . . . . . . . . . . .

5 Переустановка программного

обеспечения

Драйверы

Определение драйверов

Переустановка драйверов и утилит

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . .

. . . . . . .

Восстановление операционной системы

Использование функции восстановления системы Microsoft

Windows

. . . . . . .

. . . . . . . . . .

Использование утилиты восстановления заводского образа диска Dell™ Factory Image Restore

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Использование диска Operating System (Операционная система)

Содержание

. . . . . . . . . . . . .

6 Источники информации

. . . . . . . . . . . .

7 Получение справки

Получение помощи

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Техническая поддержка и обслуживание клиентов

DellConnect

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Онлайновые службы

Служба AutoTech

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . .

Автоматическая система отслеживания заказов

Проблемы с заказом

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

Информация о продуктах

. . . . . . . . . . . . . . .

Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита

Прежде чем позвонить

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . .

Обращение в компанию Dell

. . . . . . . . . . . . . .

Указатель . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Содержание

Сведения о компьютере

ПРИМЕЧАНИЕ.

E5400 и Dell™ Latitude™ E5500.

Вид спереди

Иллюстрации в этом разделе относятся к Dell™ Latitude™

Сведения о компьютере 7

кнопка для открытия дисплея (расположение может быть различным в зависимости от модели)

индикаторы состояния клавиатуры

клавиатура

гнездо защитного кабеля

разъемы USB (2)

разъем IEEE 1394 (расположение может быть различным в зависимости от модели)

считыватель отпечатков пальцев (заказывается дополнительно)

кнопки микроджойстика и сенсорной панели

устройство для чтения карт памяти Secure Digital (SD)

левый динамик

датчик внешнего освещения

дисплей

кнопки регулировки громкости

кнопка питания

разъем адаптера переменного тока

аудиоразъемы (2)

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

овка регулятора громкости, а также эквалайзера в операционной системе или программном эквалайзере, в какоелибо положение кроме центрального может увеличить уровень выходного сигнала наушников или головных телефонов и привести к повреждению или потере слуха.

правый динамик

микроджойстик (заказывается дополнительно)

кнопка для открытия дисплея

переключатель беспроводного режима

индикаторы состояния устройств

Устан

8 Сведения о компьютере

Вид сзади

слот PC Card

разъемы USB (2)

сетевой разъем RJ45

разъем последовательного порта (только в E5500)

метка совмещения стыковочного устройства

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

не вставляйте в них посторонние предметы и следите, чтобы в них не накапливалась пыль. Не держите работающий компьютер Dell в местах с плохой вентиляцией, например в закрытом портфеле. Недостаточная вентиляция может привести к повреждению компьютера или возгоранию. При нагревании компьютера включается его вентилятор. Работающий вентилятор шумит, что является нормальным и не указывает на неисправность вентилятора или компьютера.

Не закрывайте вентиляционные отверстия,

разъем Svideo (S/PDIF)

модемный разъем RJ11 (заказывается дополнительно)

видеоразъем

вентиляционные отверсия

Сведения о компьютере 9

Извлечение аккумулятора

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

повысить риск пожара или взрыва. Заменяйте аккумулятор только на совместимый аккумулятор, приобретенный в торговой сети компании Dell. Такие аккумуляторы специально разработаны для использования в компьютерах Dell™. Не устанавливайте в свой компьютер аккумулятор другого компьютера.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

аккумулятора выключите компьютер, отсоедините адаптер переменного тока от электросети и компьютера, отсоедините модем от телефонной розетки и компьютера, а также отсоедините от компьютера все другие внешние кабели.

Перед тем как приступить к выполнению операций

Использование несовместимого аккумулятора может

Перед извлечением или обратной установкой

10 Сведения о компьютере

Переключатель беспроводного режима

значок переключателя беспроводного режима

Используйте переключатель беспроводной режима для поиска сетей, либо для включения и отключения беспроводных сетевых устройств. Информацию о подключении к Интернету смотрите в разделе «Подключение к Интернету» на стр.16.

Сведения о компьютере 11

12 Сведения о компьютере

Подготовка компьютера к работе

Быстрая настройка

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

к электросети в любой стране мира. Однако в разных странах используются разные разъемы электропитания и сетевые фильтры. Использование несовместимого кабеля, а также неправильное подключение кабеля к удлинителю или электросети может привести к повреждению оборудования или пожару.

ВНИМАНИЕ.

возьмитесь за разъем кабеля адаптера, а не за сам кабель, и извлеките его уверенно, но осторожно, чтобы не повредить кабель. Во избежание повреждения кабеля адаптера при сматывании учитывайте угол, под которым кабель подсоединен к разъему.

ВНИМАНИЕ.

если вы их не заказали.

Подсоедините адаптер переменного тока к соответствующему разъему

При отсоединении адаптера переменного тока от компьютера

Некоторые устройства могут не входить в комплект поставки,

на компьютере и к электрической розетке.

Перед тем как приступить к выполнению операций

Адаптер переменного тока можно подключить

Подготовка компьютера к работе 13

Посоедините сетевой кабель (не входит в комплект поставки) (заказывается дополнительно).

Подключите устройства USB, например мышь или клавиатуру (заказываются дополнительно).

Подключите устройства IEEE 1394, например мультимедийный плеер (заказывается дополнительно).

14 Подготовка компьютера к работе

Откройте крышку дисплея и нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.

ПРИМЕЧАНИЕ.

мере один раз перед установкой любых плат или подключением компьютера к стыковочному устройству или другому внешнему устройству, например принтеру.

Подключитесь к Интернету (необязательно). Дополнительную

Рекомендуется включить и выключить компьютер по крайней

информацию смотрите в разделе «Подключение к Интернету» на стр.16.

Подготовка компьютера к работе 15

услуги доступа в Интернет

беспроводной маршрутизатор

переносной компьютер с беспроводным подключением

кабельный модем или DSLмодем

переносной компьютер с проводным подключением

Подключение к Интернету

ПРИМЕЧАНИЕ.

зависят от страны.

Для подключения к Интернету вам понадобятся модем или сетевое подключение и поставщик услуг Интернета. Если использу ется подключение уда ленн ого доступа, подсоедините телефонный кабель к разъему модема компьютера и телефонной розетке, прежде чем приступать к настройке подключения к Интернету. Если использу ется подключение через DSL- модем или кабельный/спутниковый модем, обратитесь за инструкциями по установке

к поставщику услуг Интернета или оператору сети сотовой связи.

Установка подключения к Интернету

Чтобы установить подключение к Интернету с помощью ярлыка на рабочем столе, предоставленного поставщиком услуг Интернета, выполните следующее.

Сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех программ.

Дважды щелкните значок поставщика услуг Интернета на рабочем столе Microsoft

Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.

Если на рабочем столе нет значка поставщика услуг Интернета или требуется установить подключение к Интернету через другого поставщика услуг Интернета, выполните шаги, указанные ниже в соответствующем разделе.

Поставщики услуг Интернета и предоставляемые ими услуги

Windows®.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Руководство по технологиям Dell

возможно, у поставщика услуг Интернета произошел сбой в обслуживании пользователей. Свяжитесь с поставщиком услуг Интернета и узнайте о состоянии услуг, или попробуйте подключиться позже.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Если у вас нет поставщика услуг Интернета, воспользуйтесь мастером

Подключение к Интернету

Если установить подключение к Интернету не удается, смотрите

. Если ранее подключение выполнялось успешно,

Подготовьте информацию поставщика услуг Интернета.

16 Подготовка компьютера к работе

Операционная система Microsoft® Windows® XP

Сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех программ.

Нажмите

В следующем окне выберите нужный вариант.

• Если у вас нет поставщика услуг Интернета, выберите

Пуск→

Internet Explorer→ Подключить к Интернету

списка поставщиков услуг Интернета

Выбрать из

• Если вы уже получили информацию по установке от своего

поставщика услуг Интернета, но не получили установочный компакт-диск, выберите

Установ и ть подключение вручную

• Если у вас есть установочный компакт-диск, выберите

Использовать компакт-диск поставщика услуг Интернета

Нажмите кнопку

Если вы выбрали вариант

Установить подключение вручную

шагe3, перейдите к шагe5. В противном случае следуйте инструкциям на экране, чтобы закончить установку.

ПРИМЕЧАНИЕ.

обратитесь к своему поставщику услуг Интернета.

Выберите нужный вариант в разделе

к Интернету?

Для завершения установки используйте информацию, предоставленную

Если вы не знаете, какой тип подключения выбрать,

Каким образом подключиться

и нажмите кнопку

поставщиком услуг Интернета.

на

Microsoft Windows Vista

Сохраните и закройте все открытые файлы, выйдите из всех открытых

программ.

Нажмите кнопку «Пуск» Windows Vista

В разделе

к Интернету

Сеть и подключения к Интернету

Подготовка компьютера к работе 17

→

Панель управления

выберите

Подключение

В окне

Подключение к Интернету

(с PPPoE)

или

Коммутируемое

выберите

Высокоскоростное

, в зависимости от желаемого способа

подключения.

• Выберите

Высокоскоростное

, если вы будете использовать подключение через DSL-модем, спутниковый модем, модем кабельного телевидения или беспроводную технологию Bluetooth.

• Выберите

Коммутируемое

, если вы будете использовать

коммутируемый модем или ISDN.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Помочь выбрать

Чтобы завершить процесс настройки, следуйте инструкциям на экране

Если вы не знаете, какой тип подключения выбрать, нажмите

или обратитесь к своему поставщику услуг Интернета.

и воспользуйтесь информацией по настройке, предоставленной поставщиком услуг Интернета.

Перенос информации на новый компьютер

Операционная система Microsoft Windows XP

Операционная система Windows XP включает в себя мастер переноса файлов и параметров для переноса данных с исходного компьютера на новый компьютер.

Данные переносятся на новый компьютер по сети или по соединению компьютеров через последовательный порт; можно также сохранить их на съемном носителе, например на записываемом компакт-диске, для последующего переноса на новый компьютер.

ПРИМЕЧАНИЕ.

новый компьютер, подключив последовательный кабель непосредственно к портам вводавывода обоих компьютеров. Инструкции по прямому соединению двух компьютеров с помощью кабеля смотрите в статье #305621 справочной базы знаний Microsoft Knowledge Base под названием

Computers in Windows XP

с помощью кабеля в системе Windows XP). Эта информация может быть недоступна в некоторых странах.

Кроме того, можно перенести информацию со старого на

How to Set Up a Direct Cable Connection Between Two

(Как установить прямое соединение двух компьютеров

Чтобы перенести данные на новый компьютер, требуется запустить мастер переноса файлов и параметров.

18 Подготовка компьютера к работе

Запуск мастера переноса файлов и параметров с диска Operating System (Операционная система)

ПРИМЕЧАНИЕ.

(Операционная система). Этот диск является дополнительным и может

System

не поставляться с некоторыми компьютерами.

Для выполнения этой процедуры требуется диск

Operating

Чтобы подготовить новый компьютер к передаче файлов, выполните следующее.

Запустите мастер переноса файлов и параметров, нажав

программы файлов и параметров

При появлении экрана приветствия

и параметров

На экране

→ Стандартные→ Служебные→

нажмите кнопку

Это какой компьютер?

У вас есть компакт-диск с Windows XP?

Mастера переноса файлов

выберите

Мастер переноса

Новый компьютер→

Пуск→

выберите

Все

Запустить

мастер переноса файлов и параметров с компакт-диска Windows XP Далее

При появлении экрана

компьютеру нажимайте

перейдите к старому или исходному компьютеру. Пока

кнопку

Теперь перейдите к вашему исходному

Чтобы скопировать данные с исходного компьютера, выполните следующее.

Вставьте в исходный компьюте р диск Windows XP

Operating System

(Операционная система).

На экране

Выполнение иных задач

В группе

и параметров настройки

На экране

На экране требуется перенести, и нажмите кнопку

По завершении копирования информации появится экран

этапа сбора необходимых данных

Вас приветствует Microsoft Windows XP

Выберите нужное действие?

→

Это какой компьютер?

щелкните

выберите

Выберите способ переноса

Что необходимо перенести?

выберите нужный способ.

выберите элементы, которые

щелкните

Перенос файлов

Исходный компьютер→

Завершение

→

не

Нажмите кнопку

Готово

Подготовка компьютера к работе 19

Чтобы перенести данные на новый компьютер, выполните следующее.

На экране новом компьютере нажмите кнопку

На экране способ переноса файлов и параметров и нажмите кнопку

Теперь перейдите к вашему исходному компьютеру

Где находятся файлы и параметры настройки?

выберите

на

Мастер прочитает собранные файлы и параметры установки и применит их на новом компьютере.

После переноса всех файлов и параметров настройки появится экран

Завершено

Нажмите кнопку

Запуск мастера переноса файлов и параметров с диска Operating System (Операционная система)

Завершено

и перезагрузите новый компьютер.

Для запуска мастера переноса файлов и параметров без диска

Operating System (Операционная система) необходимо создать диск мастера переноса, с помощью которого можно будет записать резервный файл образа на съемном носителе.

Чтобы создать диск мастера переноса воспользуйтесь новым компьютером с операционной системой Windows XP и выполните указанные шаги.

Запустите мастер переноса файлов и параметров, нажав

программы файлов и параметров

При появлении экрана приветствия

и параметров

На экране

→ Стандартные→ Служебные→

Мастер переноса

Mастера переноса файлов

нажмите кнопку

Это какой компьютер?

выберите

Новый компьютер→

У вас есть компакт-диск с Windows XP?

дискету мастера переноса в следующем дисководе

Вставьте съемный носитель, например записываемый компакт-диск, инажмите кнопку

Когда диск будет создан и появится сообщение

к вашему исходному компьютеру

Перейдите к исходному компьютеру.

Теперь перейдите

не нажимайте

Пуск→

выберите

→

кнопку

Все

Создать

20 Подготовка компьютера к работе

Чтобы скопировать данные с исходного компьютера, выполните следующее.

Вставьте диск мастера в исходный компьютер и нажмите

Выполнить

В поле

fastwiz

На экране приветствия нажмите кнопку

На экране

На экране требуется перенести, и нажмите кнопку

Открыть

окна

Запуск программы

укажите путь к файлу

(на соответствующем съемном носителе) и нажмите OK.

Mастера переноса файлов и параметров

Это какой компьютер?

выберите

Исходный компьютер→

Выберите способ переноса

Что необходимо перенести?

выберите нужный способ.

выберите элементы, которые

По завершении копирования информации появится экран

этапа сбора необходимых данных

Нажмите кнопку

Готово

Пуск→

Завершение

Чтобы перенести данные на новый компьютер, выполните следующее.

На экране новом компьютере нажмите кнопку

На экране способ переноса файлов и параметров и нажмите кнопку

Теперь перейдите к вашему исходному компьютеру

Где находятся файлы и параметры настройки?

выберите

на

Следуйте инструкциям на экране.

Мастер прочитает собранные файлы и параметры установки и применит их на новом компьютере.

После переноса всех файлов и параметров настройки появится экран

Завершено

Нажмите кнопку

ПРИМЕЧАНИЕ.

на вебузле

Methods To Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the Microsoft

файлов со старого компьютера на новый компьютер Dell™ с помощью операционной системы Microsoft

ПРИМЕЧАНИЕ.

Base может быть недоступен в некоторых странах.

Завершено

Дополнительную информацию по данной процедуре смотрите

support.dell.com

Windows

Этот документ в справочной базе данных Dell™ Knowledge

и перезагрузите новый компьютер.

в документе #154781 (

XP Operating System?

Windows® XP)).

Подготовка компьютера к работе 21

What Are The Different

(Различные способы переноса

Microsoft Windows Vista

Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» , а затем нажмите

файлов и параметров

В диалоговом окне нажмите кнопку

Нажмите

a transfer in progress

Следуйте инструкциям, выводимым на экран мастером переноса данных Windows.

Start a new transfer

→ Запуск средства переноса Windows

Контроль учетных записей пользователей

Продолжить

(Продолжить выполнение переноса).

(Начать новый перенос) или

Перенос

Continue

22 Подготовка компьютера к работе

Технические характеристики

ПРИМЕЧАНИЕ.

просмотра дополнительной информации о конфигурации компьютера нажмите

Пуск

→

Справка и поддержка

информации о компьютере.

ПРИМЕЧАНИЕ.

к Dell™ Latitude™ E5400, так и к Dell™ Latitude™ E5500, если не указано иное.

Процессор

Тип процессора Intel® Core™ 2 Duo

Кэш первого уровня 32 КБ на команду, кэш данных 32 КБ на

Кэш второго уровня 1 МБ (Intel Celeron)

Частота передней шины 1066 МГц для Intel Core 2 Duo (макс.)

Информация о системе

Набор микросхем системы Mobile Intel GE45 Express

Разрядность шины данных 64-разрядная

Разрядность шины DRAM Двухканальные 64-разрядные шины (2)

Разрядность адресной шины процессора

Память Flash EPROM 16 МБ

Графическая шина Не применимо

Шина PCI

(PCI-Express используется для видеоконтроллеров)

Предложения в разных регионах могут отличаться. Для

, а затем выберите нужный пункт для просмотра

Приведенные технические характеристики относятся как

Intel Celeron

каждое ядро

До 6 МБ (Intel Core 2 Duo)

32-разрядная

(Socket P)

Технические характеристики 23

Устройство чтения карт памяти типа «3 в 1»

Контроллер устройства чтения карт памяти типа «3 в 1»

Разъем для карт памяти типа «3 в 1» Комбинированный разъем для карт типа

Поддерживаемые карты Secure Digital (SD), SD I/O,

Память

Разъемы для модулей памяти Два слота DIMM

Емкость модулей памяти 512 МБ, 1 ГБ, 2 ГБ, 3 ГБ или 4 ГБ

Тип оперативной памяти DDR II SDRAM 667 МГц и 800 МГц

Минимальный объем памяти 512 МБ

Максимальный объем памяти 4 ГБ

ПРИМЕЧАНИЕ.

установленную максимальную память, поскольку некоторый объем памяти резервируется для системных файлов.

Порты и разъемы

PC Card Разъем PC Card типа I/II

Звук Разъем для микрофона, стереоразъем

IEEE 1394 4-контактный разъем

Поддержка мини-плат (внутренние слоты расширения)

Модем Разъем RJ-11 (дополнительно)

Сетевой адаптер Разъем RJ-45

Видео S-video (поддерживает использование

USB Четыре разъема USB

Последовательный порт 9-контактный разъем D-sub

Стыковка устройств семейства

E-family

Отображаемая доступная память не отражает полную

Ricoh R5C847

«3 в 1»

MultiMediaCard (MMC)

для наушников/динамиков

Один слот для мини-плат нормальной длины и один слот для мини-плат половинной длины

переходника S/PDIF), VGA

144-контактный стыковочный

разъем

24 Технические характеристики

Связь

Модем Встроенный модем (дополнительно)

Сетевой адаптер 10/100/1000 Ethernet LAN на системной

плате

Беспроводная связь Мини-платы беспроводной локальной сети

(WLAN), беспроводной персональной сети (WPAN)

Беспроводная технология Bluetooth

Мобильная широкополосная сеть Мини-плата

GPS Поддерживается мини-платой мобильной

широкополосной сети

Видео

Тип видеоплаты: Intel Integrated UMA Graphics (встроенная)

Видеоадаптер Intel GE45

Видеопамять

Объем совместно используемой видеопамяти составляет до 256 МБ

Интерфейс

LVDS

жидкокристаллического дисплея (ЖКД)

Поддержка подключения

Разъем S-video (S/PDIF)

к телевизору

Звук

Тип аудиосистемы Аудиокодек высокой четкости

Звуковой контроллер IDT 92HD71B

Преобразование стереосигнала 24-разрядная (АЦП и ЦАП)

Интерфейсы:

Внутренний

Шина передачи звука высокой четкости (HDA)

Внешний

Входной разъем для микрофона, стереоразъем для наушников/динамиков

Технические характеристики 25

Звук

(продолжение)

Динамик Два динамика сопротивлением по 4 Ом

Усилитель внутреннего динамика 1 Вт на канал сопротивлением 4 Ом

Встроенный микрофон Один аналоговый микрофон

Регулировка уровня звука Регулировка громкости и отключение звука

Дисплей

Тип (на активной матрице тонкопленочных транзисторов, TFT)

Размеры: Стандарт VESA на всех моделях

Максимальное разрешение:

WXGA CCFL

Частота обновления

Уго л открытой крышки дисплея От 0° (в закрытом положении) до 160°

Угл ы просмотра:

E5400

• Широкоформатный WXGA CCFL или

WXGA+ CCFL

E5500

• Широкоформатный WXGA или WXGA+ (с функцией TrueLife и противобликовым покрытием)

E5400 и E5500:

• 1280 x 800 с противобликовым

покрытием

E5400:

• 1440 x 900 с противобликовым

покрытием

E5500:

• 1440 x 900 с функцией TrueLife

60 Гц

E5400:

• 40°/40°/15°/30° (WXGA)

• 40°/40°/15°/30° (WXGA+)

E5500:

• 40°/40°/15°/30° (WXGA)

• 55°/55°/45°/45° (WXGA+)

26 Технические характеристики

Дисплей

Шаг зерна:

Клавиатура

Количество клавиш 83 (все страны, кроме Дании,

Раскладка клавиатуры QWERTY/AZERTY/Kanji

Размер Полноразмерная (расстояние между

Сенсорная панель

Разрешение по осям X/Y (режим графики таблиц)

Размер:

(продолжение)

WXGA

WXGA+

Ширина

Высота

E5400:

• 0,2373 мм x 0,2373 мм

E5500:

• 0,2588 мм x 0,2588 мм

E5400:

• 0,2109 мм x 0,2109 мм

E5500:

• 0,2304 мм x 0,2304 мм

Великобритании, Бразилии и Японии); 84 (Дания и Великобритания); 85 (Бразилия); 87 (Япония)

центрами клавиш 19 мм)

65,7 мм

38,2 мм

Технические характеристики 27

Аккумулятор

Тип 4-элементный, 6-элементный или

9-элементный «интеллектуальный» литий-ионный аккумулятор (6-элементный по умолчанию)

Размеры:

Глу би на

Высота

Ширина

Масса 4-элементный и 6-элементный: 326 г

Ампер-часы 4-элементный, 6-элементный или

Напряжение 4-элементный: 14,8 В постоянного тока

Время подзарядки (приблизительно)

В режиме Dell™ ExpressCharge™

В режиме обычной подзарядки

Время работы (приблизительно)

Ограничение перезарядки 300 циклов зарядки/разрядки

Диапазон температур:

Для работы

Для хранения

Батарейка типа «таблетка» Срок службы 4 года

4-элементный и 6-элементный: 54 мм

9-элементный: 76 мм

4-элементный и 6-элементный: 19,8 мм

9-элементный: 21,1 мм

4-элементный и 6-элементный: 206 мм

9-элементный: 224 мм

9-элементный: 487 г

9-элементный (2,6 А.ч) аккумулятор

6-элементный и 9-элементный: 11,1 В постоянного тока

2 часа для полной зарядки

4 часа для полной зарядки

ПРИМЕЧАНИЕ.

аккумуляторов зависит от условий эксплуатации, поэтому может быть значительно меньше в случаях, когда требуется повышенное энергопотребление (смотрите раздел «Неполадки питания» на стр. 48).

От 0 °C до 35 °C

От –40 °С до 60 °C

Время работы от

28 Технические характеристики

Адаптер переменного тока

Тип Адаптер на 65 Вт для автомобиля

и самолета (дополнительно)

Серия E на 90 Вт

Серия D на 90 Вт

Входное напряжение 100–240 В переменного тока

Входной ток (максимальный)1,5А

Входная частота 50–60 Гц

Выходной ток адаптера на 65 Вт для автомобиля и самолета

Выходной ток для адаптеров серий E и D на 90 Вт

Выходной ток адаптера на 90 Вт (длительно)

Выходная мощность 65 Вт или 90 Вт

Номинальное выходное напряжение 19,5 В постоянного тока

Размеры

автомобиля и самолета:

Размеры

Размеры адаптера на 90 Вт (серия D):

адаптера на 65 Вт для

Высота

Ширина

Глу би на

Масса (с кабелями)

адаптера на 90 Вт (серия E):

Высота

Ширина

Глу би на

Масса (с кабелями)

Высота

Ширина

3,34 А (максимальное значение при импульсе 4 с)

5,62 A (максимальное значение при импульсе 4 с

4,62 А

16 мм

66 мм

127 мм

0,29 кг

16 мм

70 мм

147 мм

0,345 кг

34,2 мм

60,87 мм

)

Технические характеристики 29

Адаптер переменного тока

Глу би на

Масса (с кабелями)

Диапазон температур:

Для работы

Для хранения

Физические характеристики

E5400

Высота

Ширина

Глу би на

Масса

E5500

Высота

Ширина

Глу би на

Масса

(продолжение)

153,45 мм

0,555 кг

От 0 °С до 40 °C

От –40 °С до 70 °C

338 мм

240 мм

37,0 мм

2,59 кг с графическим адаптером UMA, 6-элементным аккумулятором и дисководом DVD

355 мм

260 мм

37,5 мм

2,91 кг с графическим адаптером UMA, 6-элементным аккумулятором и дисководом DVD

Требования к окружающей среде

Диапазон температур:

Для работы

Для хранения

Относительная влажность (макс.):

Для работы

Для хранения

От 0 °C до 35 °C

От –40 °C до 65 °C

От 10 % до 90 % (без конденсации)

От 5 % до 95 % (без конденсации)

30 Технические характеристики

Требования к окружающей среде

Максимальная вибрация (рассчитано исходя из случайного

набора вибрационных частот, имитирующих работу пользователя):

Для работы

Для хранения

Максимальная ударная нагрузка (измерена при припаркованных

головках жесткого диска и полусинусоиде длиной 2 мс):

Для работы

Для хранения

Высота над уровнем моря (макс.):

Для работы

Для хранения

Уровень загрязняющих веществ ватмосфере

(продолжение)

0,66 GRMS

1,3 GRMS

140 G

160 G

От –5,2 м до 3048 м

От –15,2 м до 10 668 м

G2 или ниже, как установлено стандартом ISA-S71.04-1985

Технические характеристики 31

32 Технические характеристики

Поиск и устранение неисправностей

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

получения травм от движущихся лопастей вентилятора или других возможных травм обязательно отключайте компьютер от электросети, прежде чем открывать крышку.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.

Средства

Индикаторы питания

Двухцветный индикатор кнопки питания, расположенный на передней панели и верхней крышке переносного компьютер а, загорается и мигает или горит постоянно, указывая различные состояния компьютера.

• Если индикатор питания не горит, компьютер выключен или не получает питание.

• Если индикатор питания постоянно горит синим светом, а компьютер не реагирует на действия пользователя, убедитесь, что дисплей подсоединен и включен.

• Если индикатор питания мигает синим светом, компьютер находится в ждущем режиме. Для возобновления нормальной работы нажмите любую клавишу на питания. Если индикатор питания мигает желтым светом, на компьютер подается электропитание, но, возможно, неисправно или неправильно установлено какое-то устройство например, модуль памяти или графический адаптер.

Во избежание риска поражения электрическим током,

Перед тем как приступить к выполнению операций

клавиатуре, переместите мышь или нажмите кнопку

Поиск и устранение неисправностей 33

Звуковые сигналы

Если во время загрузки на дисплее не отображаются сообщения об ошибках или неполадках, компьютер может сообщать о них посредством серий гуд ков. Подобная серия гудко в, или звуковой сигнал, указывает на неполадку. Один из возможных звуковых сигналов включает повторяющиеся серии из трех коротких г удков. Этот звуковой сигнал свидетельствует о возможном отказе материнской платы

Если во время запуска компьютер выдает звуковые сигналы:

Запишите звуковой сигнал.

Запустите диагностическую программу Dell Diagnostics для выявления более серьезной причины (смотрите раздел «Программа Dell Diagnostics» на стр. 46).

Звуковой сигнал (повторяющиеся короткие гудки)

1 Ошибка

2 Не обнаружены

Описание Рекомендуемый способ

контрольной суммы BIOS. Возможный

отказ материнской платы.

модули памяти.

устранения неполадки

Обратитесь в компанию Dell.

Если установлены два модуля памяти или более, извлеките модули, переустановите один модуль (смотрите

обслуживанию

поддержки компании Dell по адресу

support.dell.com

компьют ер. Если компьютер загрузится нормально, переустановите следующий модуль. Продолжайте, пока не найдете модуль, вызывающий сбой, или пока не переустановите все модули без ошибки.

По возможности устанавливайте вкомпьютер качественные модули памяти одного типа (смотрите

обслуживанию

поддержки компании Dell по адресу

support.dell.com

Если устранить неполадку не удается, обратитесь в компани ю Dell.

Руководство по

на веб-узле технической

), а затем перезагрузите

Руководств о по

на веб-узле технической

34 Поиск и устранение неисправностей

Звуковой сигнал

Описание Рекомендуемый способ (повторяющиеся короткие гудки)

3 Возможный отказ

материнской платы.

4 Отказ чтения или

записи ОЗУ.

5 Отказ часов

истинного времени.

Возможный отказ

батарейки или

материнской платы.

6 Сбой при проверке

BIOS

видеоадаптера.

7 Сбой при проверке

кэша ЦП.

устранения неполадки

Обратитесь в компанию Dell.

Проверьте, нет ли специальных требований по установке модулей памяти в разъемы памяти (смотрите

Руководство по обслуживанию

на вебузле технической поддержки компании Dell по адресу

Убедите сь, что устанавливаемые модули

support.dell.com

памяти совместимы с комп ьютером (смотрите

Руководств о по обслуживанию

на веб-узле технической поддержки компании Dell по адресу

support.dell.com

Если устранить неполадку не удается,

обратитесь в комп анию Dell.

Замените батарейку (смотрите

Руководство по обслуживанию

на вебузле технической поддержки компании Dell по адресу

Если устранить неполадку не удается,

support.dell.com

обратитесь в комп анию Dell.

Обратитесь в компанию Dell.

Поиск и устранение неисправностей 35

Сообщения об ошибках

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.

Если какого-либо сообщения нет в списке, смотрите документацию по операционной системе или программе, которая работала, когда оно появилось.

UXILIARY DEVICE FAILURE

Неисправность сенсорной панели или внешней мыши. Если используется внешняя мышь, проверьте правильность подсоединения кабеля. Включите в программе настройки системы параметр Pointing Device (Указывающее устройство). Дополнительную информацию смотрите в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com. Если устранить неполадку не удается, обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел «Обращение вкомпанию Dell» на стр.74).

BAD

COMMAND OR FILE NAME

ФАЙЛА

)—

Убедите сь , что команда введена правильно, пробелы поставлены

в нужных местах и путь указан верно.

ACHE DISABLED DUE TO FAILURE

Неисправность основного внутреннего кэша микропроцессора. Обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел «Обращение в компанию Dell» на стр.74).

DRIVE CONTROLLER FAILURE

ДИСКОВ

D D

ПАМЯТИ

)—

Дисковод ком пакт-дисков не отвечает на команды с компьют ера.

ATA ERROR

ECREASING AVAILABLE MEMORY

(О

ШИБКА ДАННЫХ

)—

Возможно, один или несколько модулей памяти неисправны или неправильно установлены. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо. Дополнительную информацию смотрите в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com.

ISK

FAILED INITIALIZATION

Ошибка при инициализации жесткого диска. Запустите проверки жесткого диска в диагностической программе Dell Diagnostics

«Программа Dell Diagnostics» на стр. 46).

RIVE NOT READY

(Д

ИСК НЕ ГОТОВ

установить жесткий диск в отсек. Установите жесткий диск в отсек для жесткого диска. Дополнительную информацию смотрите в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com.

Перед тем как приступить к выполнению операций

(О

ШИБКА ВСПОМОГАТЕЛЬНОГО УСТРОЙСТВА

(Н

ЕПРАВИЛЬНАЯ КОМАНДА ИЛИ НЕПРАВИЛЬНОЕ ИМЯ

(КЭШ

ОТКЛЮЧЕН ИЗЗА ОШИБКИ

(О

ТКАЗ КОНТРОЛЛЕРА ДИСКОВОДА КОМПАКТ

)—

Ошибка чтения данных с жесткого диска.

(У

МЕНЬШЕНИЕ ДОСТУПНОГО ОБЪЕМА

(Д

ИСК

ОШИБКА ПРИ ИНИЦИАЛИЗАЦИИ

)—

(смотрите раздел

)—

Для выполнения операции необходимо



36 Поиск и устранение неисправностей

RROR READING

PCMCIA

CARD

(О

ШИБКА ЧТЕНИЯ ПЛАТЫ

PCMCIA) —

Компьютер не может определить плату ExpressCard. Переустановите плату или попробуйте использовать другую плату. Дополнительную информацию смотрите в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com.

XTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED

ПАМЯТИ

)—

Объем памяти, записанной на энергонезависимую память

(И

ЗМЕНЕН ОБЪЕМ РАСШИРЕННОЙ

(NVRAM), не совпадает с объемом памяти, установленной в компьютер. Перезагрузите компьютер. Если ошибка повторяется, обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел «Обращение вкомпанию Dell» на стр.74).

THE

FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE

ФАЙЛ СЛИШКОМ ВЕЛИК ДЛЯ ЦЕЛЕВОГО ДИСКА

)—

Файл, который вы пытаетесь

(К

ОПИРУЕМЫЙ

скопировать, не помещается на один диск, или диск переполнен. Попытайтесь скопировать файл на другой диск или на диск большего размера.

FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS

ФАЙЛА НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ СЛЕДУЮЩИХ СИМВОЛОВ

): \ / : * ? “ < > | —

(В

ИМЕНИ

Не используйте эти символы в именах файлов.

ATE

A20

FAILURE

(С

БОЙ ЛИНИИ

A20) —

Возможно, плохо закреплен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо. Дополнительную информацию смотрите в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com.

ENERAL FAILURE

(О

БЩИЙ ОТКАЗ

)—

Операционная система не способна выполнить команду. Это сообщение обычно сопровождается дополнительной информацией, например Printer out of paper (Впринтере нет бумаги). Примите соответствующие меры.

ARDDISK DRIVE CONFIGURATION ERROR

ДИСКА

)—

Компьютер не может определить тип диска. Выключите компьютер,

(О

ШИБКА КОНФИГУРАЦИИ ЖЕСТКОГО

извлеките жесткий диск (смотрите Руководство по обслуживанию на вебузле support.dell.com) и загрузите компьютер с компакт-диска. После этого выключите компьютер, установите обратно жесткий диск и перезагрузите компьютер. Запустите проверки жесткого диска в диагностической программе

Dell Diagnostics

(смотрите раздел «Программа Dell Diagnostics» на стр. 46).

Поиск и устранение неисправностей 37

ARDDISK DRIVE CONTROLLER FAILURE

ДИСКА

)—

Жесткий диск не отвечает на команды с компьютера. Выключите

0 (О

ШИБКА

КОНТРОЛЛЕРА ЖЕСТКОГО

компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите Руко во дство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com) и загрузите ком пьютер с компакт-диска. После этого выключите компьютер, установите обратно жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если устранить неполадку не удает ся , попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите проверки жесткого программе Dell Diagnostics ( стр.46

ARDDISK DRIVE FAILURE

смотрите раздел

(О

ТКАЗ ЖЕСТКОГО ДИСКА

«Программа Dell Diagnostics» на

диска в диагностической

)—

Жесткий диск не отвечает на команды с компьютера. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com) и загрузите компьютер с компакт-диска. После этого выключите компьютер, установите обратно жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если устранить неполадку не удается, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите проверки жесткого диска

(

смотрите раздел

ARDDISK DRIVE READ FAILURE

«Программа Dell Diagnostics» на стр.46

в диагностической программе Dell Diagnostics

(О

ШИБКА ЧТЕНИЯ С ЖЕСТКОГО ДИСКА

)—

Возможно, жесткий диск несправен. Выключите компьютер, извлеките жесткий диск (смотрите Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com) и загрузите компьютер с компакт-диска. После этого выключите компьютер, установите обратно жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если устранить неполадку не удается, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите проверки жесткого диска в диагностической программе на стр.46

NSERT BOOTABLE MEDIA

Dell Diagnostics (

(В

смотрите раздел

СТАВЬТЕ ЗАГРУЗОЧНЫЙ ДИСК

«Программа Dell Diagnostics»

)—

Операционная система пытается загрузиться с носителя, не являющегося загрузочным, например гибкого диска или ком пакт-диска. Вставьте загрузочный диск.

NVALID CONFIGURATION INFORMATIONPLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

ЕВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОНФИГУРАЦИИ

(Н

НАСТРОЙКИ СИСТЕМЫ

)—

Информация о конфигурации системы не совпадает

–

ЗАПУСТИТЕ ПРОГРАММУ

с конфигурацией аппаратных средств. Такое сообщение чаще всего появляется после установки модуля памяти. Измените соответствующие параметры в программе настройки системы. Дополнительную информацию смотрите в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com.

38 Поиск и устранение неисправностей

EYBOARD CLOCK LINE FAILURE

КЛАВИАТУРЫ

)—

Если используется внешняя клавиатура, проверьте

(О

ШИБКА ЛИНИИ СИНХРОНИЗИРУЮЩЕГО СИГНАЛА

правильность подсоединения кабеля. Запустите проверку контроллера клавиатуры в диагностической программе Dell Diagnostics (смотрите раздел

«Программа Dell Diagnostics» на стр.46

EYBOARD CONTROLLER FAILURE

(О

ШИБКА КОНТРОЛЛЕРА КЛАВИАТУРЫ

)—

Если используется внешняя клавиатура, проверьте правильность подсоединения кабеля. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры и мыши во время загрузки. Запустите проверку контроллера клавиатуры в диагностической программе Dell Diagnostics (смотрите раздел

«Программа Dell Diagnostics» на стр.46

EYBOARD DATA LINE FAILURE

КЛАВИАТУРЫ

)—

Если используется внешняя клавиатура, проверьте

(О

ШИБКА ЛИНИИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

«Программа Dell Diagnostics» на стр.46

EYBOARD STUCK KEY FAILURE

(О

ШИБКА ЗАПАВШЕЙ КЛАВИШИ КЛАВИАТУРЫ

)—

Если используется внешняя клавиатура или цифровая клавиатура, проверьте правильность подсоединения кабеля. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры во время загрузки. Запустите проверку на запавшие клавиши в диагностической программе Dell Diagnostics (смотрите раздел

ICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT

МАТЕРИАЛЫ НЕДОСТУПНЫ В ПРОГРАММЕ MEDIADIRECT

«Программа Dell Diagnostics» на стр.46

(Л

ИЦЕНЗИОННЫЕ

)—

Программе

Dell™ MediaDirect™ не удается проверить ограничения, установленные в отношении файла программой управления правами на цифровые данные (DRM), поэтому воспроизведение файла не разрешается (смотрите раздел «Программа Dell Diagnostics» на стр.46

EMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

ШИБКА АДРЕСНОЙ ЛИНИИ ПАМЯТИ ПО АДРЕСУ, ЧИТАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ

(О

ОЖИДАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ

)—

Возможно, неисправен или неправильно

установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо. Дополнительную информацию смотрите в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com.

Поиск и устранение неисправностей 39

EMORY ALLOCATION ERROR

(О

ШИБКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ПАМЯТИ

)—

Запускаемая программа конфликтует с операционной системой, другой программой или утилитой. Выключите компьютер и включите его снова через 30 секунд. Попробуйте запустить программу еще раз. Если опять появляется сообщение об ошибке, смотрите документацию по этой программе.

EMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE ЛИНИИ ДАННЫХ ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ ПО АДРЕСУ, ЧИТАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ ОЖИДАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ

)—

Возможно, неисправен или неправильно

(О

ШИБКА

EMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

ШИБКА ЛОГИКИ ДВОЙНОГО СЛОВА В ОПЕРАТИВНОЙ ПАМЯТИ ПО АДРЕСУ

(О

ЧИТАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ, ОЖИДАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ

)—

Возможно, неисправен или

неправильно установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо. Дополнительную информацию смотрите в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com.

EMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

ШИБКА ЛОГИКИ ЧЕТНОСТИНЕЧЕТНОСТИ ПО АДРЕСУ, ЧИТАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ

(О

ОЖИДАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ

)—

Возможно, неисправен или неправильно

EMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

ШИБКА ЗАПИСИ/ЧТЕНИЯ ПО АДРЕСУ, ЧИТАЕМОЕ ЗНАЧЕНИЕ, ОЖИДАЕМОЕ

(О

ЗНАЧЕНИЕ

)—

Возможно, неисправен или неправильно установлен модуль памяти. Переустановите модули памяти или замените их, если это необходимо. Дополнительную информацию смотрите в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com.

BOOT DEVICE AVAILABLE

(НЕТ

ЗАГРУЗОЧНЫХ УСТРОЙСТВ

)—

Системе не уда ется обнаружить жесткий диск. Если загрузочным устройством является жесткий диск, он должен быть правильно установлен и разбит на разделы как загрузочное устройство.

BOOT SECTOR ON HARD DRIVE

ЗАГРУЗКИ

)—

Возможно, повреждены файлы операционной системы.

(НА

ЖЕСТКОМ ДИСКЕ ОТСУТСТВУЕТ СЕКТОР

Обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел «Обращение в компанию Dell» на стр. 74).

40 Поиск и устранение неисправностей

TIMER TICK INTERRUPT

(О

ТСУТСТВУЕТ ПРЕРЫВАНИЕ ОТ ТАЙМЕРА

)—

Возможно, неисправна микросхема на системной плате. Запустите проверки системного набора микросхем в диагностической программе Dell Diagnostics (смотрите раздел

NOT

ENOUGH MEMORY OR RESOURCES

ЕДОСТАТОЧНО ПАМЯТИ ИЛИ РЕСУРСОВ

(Н

ИПОВТОРИТЕ ПОПЫТКУ

)—

Слишком много открытых программ. Закройте

«Программа Dell Diagnostics» на стр.46

. E

XIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN

. В

ЫЙДИТЕ ИЗ НЕКОТОРЫХ ПРОГРАММ

все окна и откройте программу, с которой вы хотите работать.

PERATING SYSTEM NOT FOUND

(НЕ

НАЙДЕНА ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА

)—

Переустановите жесткий диск (смотрите Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com). Если устранить неполадку не удается, обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел «Обращение в компанию Dell» на стр. 74).

PTIONAL

ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО

ROM

BAD CHECKSUM

ПЗУ) —

(Н

ЕВЕРНАЯ КОНТРОЛЬНАЯ СУММА

Неисправно дополнительное ПЗУ. Обратитесь

в компанию Dell (смотрите раздел «Обращение в компанию Dell» на стр. 74).

REQUIRED

.DLL

FILE WAS NOT FOUND

(НЕ

НАЙДЕН ТРЕБУЕМЫЙ

.DLL

ФАЙЛ

)—

В программе, которую вы пытаетесь запустить, не хватает важного файла. Уд а л и т е программу, а затем переустановите ее.

Windows XP:

Нажмите

программ

Выберите программу, которую требуется удалить.

Нажмите кнопку

Инструкции по установке смотрите в документации по программе.

Пуск→

→

Панель управления→ Установка и уда ление

Программы и компоненты

Удалить

Windows Vista:

Нажмите в Windows Vista кнопку Пуск

Программы→ Программы и компоненты

Выберите программу, которую требуется удалить.

Нажмите кнопку

Инструкции по установке смотрите в документации по программе.

Удалить

→ Панель управления

→

Поиск и устранение неисправностей 41

ECTOR NOT FOUND

(С

ЕКТОР НЕ НАЙДЕН

)—

Операционной системе не удается найти один из секторов на жестком диске. Возможно, на жестком диске имеется дефектный сектор или повреждена таблица размещения файлов (FAT). Запустите утилиту проверки ошибок Windows, чтобы проверить файловую структуру на жестком диске. Смотрите инструкции вцентре справки и поддержки Windows (нажмите

Пуск→ Справка и поддержк а).

Если дефектных секторов очень много, сделайте резервную копию данных (если это возможно), а затем переформатируйте жесткий диск.

EEK ERROR

(О

ШИБКА ПОДВОДА ГОЛОВКИ

)—

Операционной системе не

уда ется найти требуемую дорожку на жестком диске.

HUTDOWN FAILURE

(С

БОЙ ПРИ ВЫКЛЮЧЕНИИ

)—

«Программа Dell Diagnostics» на стр.46

IMEOFDAY CLOCK LOST POWER

ВРЕМЕНИ

)—

Испорчены параметры конфигурации системы. Подключите

(НЕТ

ПИТАНИЯ В ЧАСАХ ИСТИННОГО

кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если устранить неполадку не удается, попробуйте восстановить данные, войдя в программу настройки системы, а затем немедленно выйдя из нее (смотрите Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com). Если сообщение будет появляться снова, обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел «

IMEOFDAY CLOCK STOPPED

Обращение в компанию Dell» на стр. 74).

(Ч

АСЫ ИСТИННОГО ВРЕМЕНИ ОСТАНОВИЛИСЬ

)—

Возможно, требуется подзарядка резервного аккумулятора, обеспечивающего сохранение параметров конфигурации системы. Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если устранить неполадку не удается, обратитесь в компанию Dell (смотрите раздел «Обращение вкомпанию Dell» на стр. 74).

IMEOFDAY NOT SETPLEASE RUN THE SYSTEM SETUP PROGRAM

УСТАНОВЛЕНЫ

. З

АПУСТИТЕ ПРОГРАММУ НАСТРОЙКИ СИСТЕМЫ

(В

РЕМЯ И ДАТА НЕ

)—

Время или дата, установленные в программе настройки системы, не совпадают с показаниями системных часов. Измените значения параметров Дата и Время. Дополнительную информацию смотрите в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com.

42 Поиск и устранение неисправностей

IMER CHIP COUNTER

ТАЙМЕРА

)—

FAILED

(О

ШИБКА СЧЕТЧИКА

МИКРОСХЕМЫ

на стр.46

NEXPECTED INTERRUPT INPROTECTED MODE

В ЗАЩИЩЕННОМ РЕЖИМЕ

)—

Возможно, неисправен контроллер клавиатуры

«Программа Dell Diagnostics»

(Н

ЕОЖИДАННОЕ ПРЕРЫВАНИЕ

или плохо вставлен модуль памяти. Запустите проверки системной памяти в диагностической программе Dell Diagnostics (смотрите раздел

Dell Diagnostics» на стр.46

:\ IS

NOT ACCESSIBLE

СТРОЙСТВО НЕ ГОТОВО

ARNING

: B

ATTERY IS CRITICALLY LOW

НИЗКИЙ ЗАРЯД АККУМУЛЯТОРА

. THE

DEVICE IS NOT READY

)—

Вставьте диск в дисковод и повторите попытку.

(П

РЕДУПРЕЖДЕНИЕ: НЕДОПУСТИМО

)—

Заряд аккумулятора на исходе. Замените

(Д

ИСК X

«Программа

НЕДОСТУПЕН

аккумулятор или подключите компь ютер к электрической розетке. Вы также можете перейти в спящий режим (режим гибернации) или выключить компьютер.

Системные сообщения

ПРИМЕЧАНИЕ.

смотрите документацию по операционной системе или программе, которая работала в момент его появления.

LERT

! P

REVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT CHECKPOINT

NNNN

]. FOR

[

AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT ЗАГРУЗОК СИСТЕМЫ ПРОИСХОДИЛ СБОЙ В КОНТРОЛЬНОЙ ТОЧКЕ [NNNN

ЛЯ УСТР АНЕНИЯ ЭТОЙ НЕПОЛАДКИ ЗАПИШИТЕ ЭТУ КОНТРОЛЬНУЮ ТОЧКУ

И ОБРАТИТЕСЬ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ КОМПАНИИ DELL

HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS CHECKPOINT

Не удалось завершить процедуру загрузки компьютера три раза подряд изза одинаковой ошибки (информацию о получении помощи смотрите вразделе «Обращение вкомпанию Dell» на стр. 74).

CMOS

CHECKSUM ERROR

Возможно, неисправна системная плата или на исходе заряд батарейки часов истинного времени. Замените батарейку. Дополнительную информацию смотрите в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com или вразделе «Обращение в компанию Dell» на стр.74.

Если какоголибо полученного сообщения нет в таблице,

(В

НИМАНИЕ

! ВО

ВРЕМЯ ПРЕДЫДУЩИХ

)—

(О

ШИБКА КОНТРОЛЬНОЙ СУММЫ

CMOS) —

Поиск и устранение неисправностей 43

CPU

FAN FAILURE

(О

ТКАЗ ВЕНТИЛЯТОРА

ЦП) —

Отказ вентилятора процессора. Замените вентилятор процессора. Смотрите Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com.

ARDDISK DRIVE FAILURE

(О

ТКАЗ ЖЕСТКОГО ДИСКА

)—

Возможный сбой жесткого диска во время самотестирования жесткого диска при включении питания. Проверьте кабели, поменяйте местами жесткие диски, а также ознакомьтесь с инструкциями в разделе «Обращение вкомпанию Dell» на стр.74.

ARDDISK DRIVE READ FAILURE

(О

ШИБКА ЧТЕНИЯ ЖЕСТКОГО ДИСКА

)—

Возможный сбой жесткого диска во время проверки жесткого диска при загрузке компьютера (смотрите инструкции в разделе «Обращение вкомпанию Dell» на стр. 74).

EYBOARD FAILURE

(О

ТКАЗ КЛАВИАТУРЫ

)—

Отказ клавиатуры или

отсоединение кабеля клавиатуры.

BOOT DEVICE AVAILABLE

(НЕТ

ЗАГРУЗОЧНЫХ УСТРОЙСТВ

)—

Отсутствует загрузочный раздел на жестком диске, или отсоединился кабель жесткого диска, или отсутствует загрузочное устройство.

• Если загрузочным устройством является жесткий диск, убедитесь, что его кабели подсоединены, а сам диск правильно установлен и разбит на разделы как загрузочное устройство.

• Войдите в программу настройку системы и проверьте правильность информации о последовательности загрузки (смотрите

обслуживанию

TIMER TICK INTERRUPT

на веб-узле

(О

support.dell.com

ТСУТСТВУЕТ ПРЕРЫВАНИЕ ОТ ТАЙМЕРА

Руководство по

)—

Возможно, неисправна одна из микросхем на системной плате или неисправна сама системная плата ( смотрите дополнительную информацию в разделе «Обращение в компанию Dell» на стр. 74).

USB

OVER CURRENT ERROR

(О

ШИБКА ПЕРЕГРУЗКИ УСТРОЙСТВА

USB) —

Отсоедините устройство USB. Используйте внешний источник питания для устройства USB.

44 Поиск и устранение неисправностей

NOTICE  H

A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM

САМОКОНТРОЛЯ

ПРЕДЕЛЫ ОБЫЧНОГО РАБОЧЕГО ДИАПАЗОНА РЕГУЛЯРНО ВЫПОЛНЯТЬ РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ ДАННЫХ ВЫХОДЯЩИЙ ЗА ПРЕДЕЛЫ ДИАПАЗОНА, МОЖЕТ СВИДЕТЕЛЬСТВОВАТЬ (НО НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВИДЕТЕЛЬСТВУЕТ) О ВОЗМОЖНОЙ НЕПОЛАДКЕ ЖЕСТКОГО ДИСКА

ARD DRIVE

)—

Ошибка S.M.A.R.T, возможный отказ жесткого диска.

SELF MONITORING SYSTEM

. A

PARAMETER OUT OF RANGE MAY OR

ЖЕСТКОГО ДИСКА ОБНАРУЖЕН ВЫХОД ПАРАМЕТРА ЗА

. К

HAS REPORTED THAT

. D

(ВНИМАНИЕ! СИСТЕМОЙ

ОМПАНИЯ DELL РЕКОМЕНДУЕТ

ELL RECOMMENDS

. П

АРАМЕТР

Эту функцию можно включить или отключить в настройках BIOS.

Поиск и устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения

Если во время запуска операционной системы не обнаружено или обнаружено, но неправильно конфигурировано какое-либо устройство, то для устранения ошибок несовместимости можно воспользоваться средством устранения неполадок оборудования.

Чтобы запустить средство устранения неполадок, выполните следующее.

Windows Vista:

Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» и

и поддержка

Введите в поле поиска

устранение неполадок оборудования

и нажмите клавишу <Enter>, чтобы запустить поиск.

В результатах поиска выберите пункт, точнее всего описывающий неполадку, и выполните остальные шаги по ее поиску и устранению.

Windows XP:

Нажмите

Введите в поле поиска

Пуск→

Справка и поддержка

устранение неполадок оборудования

и нажмите клавишу <Enter>, чтобы запустить поиск.

В разделе

оборудования

В списке

Устране н и е проблемы

нажмите

Устран е н ие неполадок оборудования

всего описывающий неполадку, и нажмите кнопку выполнить остальные шаги по поиску и устранению неполадки.

выберите

Справка

Устране н и е неполадок

выберите пункт, точнее

, чтобы

Поиск и устранение неисправностей 45

Программа Dell Diagnostics

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.

Когда следует использовать программу Dell Diagnostics

При возникновении неполадок компьютера выполните проверки, описанные в разделе

«Зависания и неполадки программного обеспечения» на стр.51

и запустите диагностическую программу Dell Diagnostics, прежде чем обращаться за консультацией в службу технической поддержки компании Dell.

Перед началом работы рекомендуется распечатать процедуры из этого раздела.

ВНИМАНИЕ.

марки Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ.

дополнительным и может не поставляться с компьютером.

Программа Dell Diagnostics работает только на компьютерах

Смотрите сведения о конфигурации компьютера в Руководство по обслуживанию на веб-узле support.dell.com. Кроме того, убедитесь, что

проверяемое устройство отображается в программе настройки системы иявляется активным.

Запустите программу Dell Diagnostics с жесткого диска или с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)

Перед тем как приступить к выполнению операций

Диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты) является

Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска

ПРИМЕЧАНИЕ.

смотрите раздел «Обращение в компанию Dell» на стр. 74.

Убедите сь, что компьютер подключен к заведомо исправной

Если на дисплее компьютера отсутствует изображение,

электрической розетке.

Включите (или перезагрузите) компьютер.

46 Поиск и устранение неисправностей

При появлении логотипа DELL™ сразу нажмите клавишу <F12>. Выберите из меню загрузки пункт

Diagnostics

(Диагностика) и нажмите

клавишу <Enter>.

ПРИМЕЧАНИЕ.

логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft

ПРИМЕЧАНИЕ.

с диагностической утилитой не найден, запустите программу Dell Diagnostics с диска

Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics

Если вы не успели нажать эту клавишу и появился

Windows®, а затем выключите компьютер и повторите попытку.

Если появится сообщение о том, что раздел

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты).

из раздела с диагностической утилитой на жестком диске, и следуйте инструкциям на экране.

Запуск программы Dell Diagnostics с диска (Драйверы и утилиты)

Вставьте диск

Выключите компьютер и снова его включите.

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты).

При появлении на экране логотипа DELL сразу нажмите клавишу <F12>.

ПРИМЕЧАНИЕ.

логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft

ПРИМЕЧАНИЕ.

загрузки только на один раз. При следующем запуске компьютер загружается с устройств в той последовательности, которая указана в программе настройки системы.

При появлении списка загрузочных устройств выделите

RW Drive

Выберите из появившегося меню пункт

(Дисковод CD/DVD/CD-RW) и нажмите клавишу <Enter>.

Если вы не успели нажать эту клавишу и появился

Windows®, затем выключите компьютер и повторите попытку.

Последующие шаги изменяют последовательность

CD/DVD/CD-

Boot from CD-ROM

скомпакт-диска) и нажмите клавишу <Enter>.

Введите 1, чтобы запустить меню компакт-диска, и нажмите для продолжения клавишу <Enter>.

В нумерованном списке выберите

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Запуск 32-разрядной программы Dell Diagnostics). Если в списке указаны несколько версий, выберите подходящую для своего компьютера.

При появлении экрана

Main Menu

(Главное меню) программы Dell Diagnostics выберите проверку, которую вы хотите выполнить, и следуйте инструкциям на экране.

(Загрузка

Поиск и устранение неисправностей 47

Советы по устранению неполадок

Приведенные ниже советы помогут в устранении неполадок компьютера.

• Если вы добавили или удалили какой-либо компонент перед тем, как

возникла неполадка, проанализируйте процедуру установки и убедитесь в правильности установки компонента (смотрите

обслуживанию

на веб-узле

support.dell.com

• Если не работает какое-либо устройство, проверьте правильность его подключения.

• Если на экран выводится какое-то сообщение об ошибке, запишите текст сообщения. Это сообщение может помочь специалистам службы технической поддержки диагностировать и устранить неполадку (или неполадки).

• Если сообщение об ошибке выводится на экран при работе в какой-либо программе, смотрите

ПРИМЕЧАНИЕ.

по умолчанию. Они могут не действовать, если на компьютере Dell выбран классический вид Windows.

документацию по этой программе.

В этом документе описаны процедуры для вида Windows

Неполадки питания

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните указания по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.

СЛИ ИНДИКАТОР ПИТАНИЯ НЕ ГОРИТ

получает питание.

• Повторно подсоедините кабель питания к разъему питания на задней панели компьютера и к электросети.

• Чтобы определить, нормально ли включается компьютер, необходимо

подключить его к электросети напрямую, без использования сетевых фильтров, удлинительных кабелей питания и других устройств защиты питания.

• Убед ит есь, что все используемые сетевые фильтры подключены к электросети и включены.

• Убед ит есь

, что электрическая розетка исправна, проверив ее при

помощи другого устройства, например светильника.

• Убед ит есь, что основной кабель питания и кабель передней панели надежно подсоединены к системной плате (смотрите обслуживанию на веб-узле

Перед тем как приступить к выполнению операций

—

Компьютер выключен или не

support.dell.com

Руководство по

48 Поиск и устранение неисправностей

СЛИ ИНДИКАТОР ПИТАНИЯ ГОРИТ СИНИМ СВЕТОМ, А КОМПЬЮТЕР НЕ РЕАГИРУЕТ

НА ДЕЙСТВИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

—

• Убед ит есь, что дисплей подключен и включен.

• Если дисплей подключен и включен, смотрите раздел «Звуковые сигналы» на стр. 34.

СЛИ ИНДИКАТОР ПИТАНИЯ МИГАЕТ СИНИМ СВЕТОМ

—

Компьютер находится в ждущем режиме. Для возобновления нормальной работы нажмите любую клавишу на клавиатуре, переместите мышь или нажмите кнопку питания.

СЛИ ИНДИКАТОР ПИТАНИЯ МИГАЕТ ЖЕЛТЫМ СВЕТОМ

—

На компьютер подается электропитание, но, возможно, неисправно или неправильно установлено какое-то устройство.

• Извлеките, а затем переустановите все модули памяти (смотрите

Руководство по обслуживанию на веб-узле

support.dell.com

• Извлеките, а затем переустановите все платы расширения, включая графические адаптеры (смотрите веб-узле

СЛИ ИНДИКАТОР ПИТАНИЯ ГОРИТ ЖЕЛТЫМ СВЕТОМ

support.dell.com

Руководство по обслуживанию на

—

Имеется какая-то неполадка питания; возможно, неисправно или неправильно установлено какое-то устройство.

• Убед ит есь, что кабель питания процессора надежно подсоединен кразъему питания на системной плате (смотрите

обслуживанию на веб-узле

support.dell.com

Руководство по

• Убед ит есь, что основной кабель питания и кабель передней панели надежно подсоединены к разъему системной платы (смотрите Руководство по обслуживанию на веб-узле

СТРАНИТЕ ПОМЕХИ

—

Возможными источниками помех являются:

support.dell.com

• Удлинительные кабели питания, клавиатуры и мыши

• Подключение слишком большого количества устройств к одному сетевому фильтру

• Подключение нескольких сетевых фильтров к одной электрической розетке

Поиск и устранение неисправностей 49

Неполадки памяти

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните указания по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.

СЛИ ВЫДАЕТСЯ СООБЩЕНИЕ О НЕДОСТАТОЧНОЙ ПАМЯТИ

• Сохраните и закройте все открытые файлы и закройте все неиспользуемые программы.

• Проверьте минимальные требования к памяти в документации по программе. При необходимости установите дополнительную память

(смотрите

Руководство по обслуживанию на веб-узле

support.dell.com

• Переустановите модули памяти (смотрите обслуживанию на веб-узле успешный обмен данными между компьютером и памятью.

• Запустите диагностическую программу Dell Diagnostics (смотрите раздел «Программа Dell Diagnostics» на стр. 46).

СЛИ ВОЗНИКАЮТ ДРУГИЕ ПРОБЛЕМЫ С ПАМЯТЬЮ

• Обязательно придерживайтесь указаний по установке модулей памяти (смотрите

Руководство по обслуживанию на веб-узле

support.dell.com

• Убеди тесь, что используемые модули памяти поддерживаются данным компьютером. Дополнительную информацию о поддерживаемых типах памяти смотрите в разделе «Память» на стр. 24.

• Запустите диагностическую программу Dell Diagnostics (смотрите раздел «Программа Dell Diagnostics» на стр. 46).

Перед тем как приступить к выполнению операций

—

Руководство по

support.dell.com

), чтобы обеспечить

—

Руководство по

support.dell.com

), чтобы обеспечить

50 Поиск и устранение неисправностей

Зависания и неполадки программного обеспечения

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

данного раздела, выполните указания по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.

Компьютер не запускается

БЕДИТЕСЬ, ЧТО КАБЕЛЬ ПИТАНИЯ НАДЕЖНО ПОДСОЕДИНЕН К КОМПЬЮТЕР У

ИЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ РОЗЕТКЕ

Компьютер не реагирует на действия пользователя

ВНИМАНИЕ.

системы, может произойти потеря данных.

ЫКЛЮЧИТЕ КОМПЬЮТЕР

Если не удастся нормально завершить работу операционной

клавиш на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания ине отпускайте ее не менее 8–10 секунд (пока компьютер не выключится), азатем перезапустите компьютер.

Программа не отвечает на запросы

АВЕРШИТЕ РАБОТУ ПРОГРАММЫ

Нажмите одновременно клавиши <Ctrl><Shift><Esc>, чтобы открыть Диспетчер задач.

Откройте вкладку

Выберите программу, которая не отвечает на запросы, и нажмите кнопку

Завершить задачу

Перед тем как приступить к выполнению операций

—

Если компьютер не реагирует на нажатие

—

Приложения

Неоднократное аварийное завершение программы

ПРИМЕЧАНИЕ.

обычно содержатся в соответствующей документации или на прилагаемом гибком диске, компактдиске или диске DVD.

РОЧИТАЙТЕ ДОКУМЕНТАЦИЮ ПО ПРОГРАММЕ

Инструкции по установке программного обеспечения

—

При необходимости уд алите

программу и установите ее снова.

Поиск и устранение неисправностей 51

Программа предназначена для более ранних версий операционной системы Microsoft

АПУСТИТЕ МАСТЕР СОВМЕСТИМОСТИ ПРОГРАММ

Windows®

—

Windows Vista:

Мастер совместимости программ настраивает программу таким образом, чтобы она работала в среде, аналогичной операционным системам, отличным от Windows Vista.

Нажмите

Использование старых программ с этой версией Windows

На экране приветствия нажмите кнопку

Следуйте инструкциям на экране.

Пуск → Панель управления→ Программы

→

Windows XP:

Мастер совместимости программ настраивает программу таким образом, чтобы она работала в среде, аналогичной операционным системам, отличным от Windows XP.

Нажмите

совместимости программ

Следуйте инструкциям на экране.

Появляется сплошной синий экран

ЫКЛЮЧИТЕ КОМПЬЮТЕР

Пуск→

Все программы→ Стандартные→ Мастер

→

—

Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение мыши, нажмите кнопку питания ине отпускайте ее не менее 8–10 секунд (пока компьютер не выключится), а затем перезапустите компьютер.

Другие неполадки программ

РОЧИТАЙТЕ ДОКУМЕНТАЦИЮ ПО ПРОГРАММЕ ИЛИ ОБРАТИТЕСЬ К РАЗРАБОТЧИКУ

ЗА ИНФОРМАЦИЕЙ ПО УСТРАНЕНИЮ НЕПОЛАДОК

—

• Убеди тесь, что программа совместима с операционной системой, установленной на компьютере.

• Убеди тесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям к оборудованию, необходимым для запуска программного обеспечения. Соответствующую информацию смотрите в документации по программе.

• Убеди тесь, что программа правильно установлена и настроена.

52 Поиск и устранение неисправностей

• Убеди тесь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой.

• При необходимости удалите программу и установите ее снова.

РАЗУ ЖЕ СДЕЛАЙТЕ РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ ФАЙЛОВ

• Проверьте жесткий диск, гибкие диски, компакт-диски или диски DVD с помощью программы поиска вирусов

• Сохраните и закройте все открытые файлы и программы, а затем завершите работу компьютера с помощью меню «Пуск»

Служба технических обновлений компании Dell

Служба технических обновлений компании Dell отправляет по электронной почте своевременные уведомления об обновлениях аппаратных средств и программного обеспечения компьютера. Эта услуга является бесплатной, и в ней можно настроить содержимое и формат уведомлений, а также периодичность их получения.

Чтобы зарегистрироваться в службе технических обновлений компании Dell посетите веб-узел support.dell.com/technicalupdate.

Утилита Dell Support

Утилита Dell Support установлена на компьютере, и к ней можно получить доступ с помощью значка на панели задач или кнопки Пуск. Используйте эту утилиту технической поддержки, чтобы получить сведения по самостоятельному устранению неполадок, обновить программное обеспечение и проверить состояние вычислительной среды.

Доступ к утилите Dell Support

Доступ к утилите Dell Support осуществляется с помощью значка на панели задач или из меню Пуск.

Если на панели задач не отображается значок Dell Support, выполните следующее.

Нажмите поддержки компании Dell)

Пуск→ Все программы→ Dell Support

→ Dell Support Settings

(Служба технической

(Настройки службы

технической поддержки компании Dell).

Убедитесь, что установлен флажок

ПРИМЕЧАНИЕ.

вебузел

support.dell.com

Если утилита Dell Support недоступна из меню

и загрузите эту программу.

Поиск и устранение неисправностей 53

Отображать флажок на панели задач

Пуск

, посетите

Утилита Dell Support настраивается под конкретную вычислительную среду.

Значок на панели задач работает по-разному в зависимости от способа запуска: однократным щелчком, двойным щелчком или щелчком правой кнопкой мыши.

Щелчок по значку утилиты Dell Support

Щелкните значок один раз или щелкните его правой кнопкой мыши, чтобы выполнить следующие задачи:

• Проверка компьютерной системы.

• Просмотр параметров утилиты Dell Support.

• Доступ к файлу справки Dell Support.

• Просмотр часто задаваемых вопросов.

• Получение дополнительной информации по утилите Dell Support.

• Отключение утилиты Dell Support.

Двойной щелчок по значку утилиты Dell Support

Дважды щелкните значок , чтобы вручную проверить вычислительную среду, просмотреть часто задаваемые вопросы, открыть файл справки Dell Support и просмотреть параметры утилиты Dell Support.

Для получения дополнительной информации по утилите Dell Support щелкните знак вопроса (?) в верхней части экрана Dell™ Support.

54 Поиск и устранение неисправностей

Переустановка программного обеспечения

Драйверы

Определение драйверов

Если возникли проблемы с каким-либо устройством, выясните, не связаны ли они с драйвером, и, если необходимо, обновите его.

Microsoft

Microsoft Windows® XP:

Прокрутите список, чтобы посмотреть, нет ли в нем каких-либо устройств, помеченных желтым кружочком с восклицательным знаком ([!]).

Для устройства, помеченного таким значком конфликта, необходимо переустановить драйвер или установить новый (смотрите раздел «Переустановка драйверов и утилит» на стр.56).

Windows Vista®:

Нажмите в Windows Vista™ кнопку «Пуск» и щелкните правой кнопкой мыши

Выберите

ПРИМЕЧАНИЕ.

пользователей

нажмите чтобы продолжить работу.

Нажмите

В разделе

и обслуживание

В окне кнопку

Свойства системы

Диспетчер устройств

Компьютер

Свойства→ Диспетчер устройств

. Если вы работаете в системе в качестве администратора,

Продолжить

Пуск→

Выберите категорию

Панель управления

и нажмите

Может открыться окно

; в противном случае обратитесь к администратору,

выберите

Система

откройте вкладку

Контроль учетных записей

Производительность

Оборудование

и нажмите

Переустановка программного обеспечения 55

Переустановка драйверов и утилит

ВНИМАНИЕ.

узле технической поддержки компании Dell по адресу диске

Drivers and Utilities

полученные из других источников, компьютер может работать с ошибками.

Восстановление предыдущей версии драйвера устройства

Windows Vista:

Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» , а затем щелкните правой кнопкой мыши

Выберите

ПРИМЕЧАНИЕ.

пользователей

нажмите чтобы открыть Диспетчер устройств.

Щелкните правой кнопкой мыши название устройства, для которого был установлен новый драйвер, и нажмите кнопку

Откройте вкладку

Windows XP:

Нажмите

Диспетчер устройств

Откройте вкладку

Если не удастся устранить неполадки с помощью функции отката драйверов устройств, воспользуйтесь функцией восстановления системы (смотрите раздел «Восстановление операционной системы» на стр. 58), чтобы привести операционную систему компьютера в состояние, в котором она находилась до установки нового драйвера.

Одобренные драйверы для компьютеров Dell™ имеются на веб

support.dell.com

(Драйверы и утилиты). Если вы установите драйверы,

Компьютер

Свойства→ Диспетчер устройств

. Если вы работаете в системе в качестве администратора,

Продолжить

Драйверы→ Откатить

Пуск→

Мой компьютер→ Свойства→ Оборудование

Может открыться окно

; в противном случае обратитесь к администратору,

Контроль учетных записей

Свойства

Драйверы→

Откатить

Свойства

и на

→

56 Переустановка программного обеспечения

Использование диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)

Если не удастся устранить неполадки с помощью отката драйверов устройств или восстановления системы (смотрите раздел «Восстановление операционной системы» на стр. 58), переустановите драйвер с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты).

Находясь на рабочем столе Windows, вставьте диск (Драйверы и утилиты)

Если диск

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты) используется

Drivers and Utilities

впервые, перейдите к шагe2. Если нет, перейдите к шагe5.

После запуска программы установки на диске (Драйверы и утилиты)

ПРИМЕЧАНИЕ.

(Драйверы и утилиты) запускается автоматически. Если этого не произойдет, запустите Проводник Windows, щелкните значок диска, чтобы отобразить содержимое диска, а затем дважды щелкните файл

autorcd.exe

После появления окна

мастера установки) извлеките диск и утилиты) и нажмите кнопку

После появления рабочего стола Windows повторно вставьте диск

Drivers and Utilities

На экране

Welcome Dell System Owner

компьютера Dell) нажмите кнопку

ПРИМЕЧАНИЕ.

отображает драйверы только для тех аппаратных средств, которые были установлены в компьютер во время сборки. Если вами было установлено дополнительное оборудование, драйверы для нового оборудования могут не отображаться. Если эти драйверы не отображаются, выйдите из программы о драйверах смотрите в документации, прилагаемой к устройству.

Появится сообщение, что программа

следуйте указаниям на экране.

В большинстве случаев программа

InstallShield Wizard Complete

Drivers and Utilities

Finish

(Гото во) для перезагрузки компьютера.

(Драйверы и утилиты).

Программа

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты). Сведения

Drivers and Utilities

(Завершение работы

(Драйверы

(Приветствуем владельца (Далее).

(Драйверы и утилиты)

(Драйверы и утилиты) выполняет поиск аппаратных средств, установленных вкомпьютер.

Драйверы, которые используются компьютером, автоматически отображаются в окне

components in your system

My Drivers—The ResourceCD has identified these

(Мои драйверы—Диск драйверами

иутилитами обнаружил в системе указанные компоненты).

Переустановка программного обеспечения 57

Выберите драйвер, который вы хотите переустановить, и следуйте инструкциям на экране.

Если какого-то определенного драйвера нет в списке, значит этот драйвер не требуется операционной системе.

Переустановка драйверов вручную

После извлечения файлов драйвера и их переноса на жесткий диск, как описано выше, выполните следующее.

Нажмите в Windows Vista кнопку «Пуск» , а затем щелкните правой кнопкой мыши

Выберите

ПРИМЕЧАНИЕ.

пользователей

нажмите чтобы открыть Диспетчер устройств.

Дважды щелкните тип устройства, для которого устанавливается драйвер (например,

Дважды щелкните название устройства, для которого устанавливается

Компьютер

Свойства→ Диспетчер устройств

Может открыться окно

. Если вы работаете в системе в качестве администратора,

Продолжить

; в противном случае обратитесь к администратору,

Звуковые устройство

Контроль учетных записей

или

Видеоадаптеры

драйвер.

Откройте вкладку

драйверов на этом компьютере

Нажмите кнопку

Драйвер→

Обновить...→ Выполнить поиск

Обзор

, чтобы найти каталог, в который ранее были

скопированы файлы драйвера.

При появлении соответствующего драйвера щелкните его имя→ OK

Нажмите кнопку

Готово

и перезагрузите компьютер.

→

Восстановление операционной системы

Ниже перечислены способы восстановления операционной системы.

• Функция восстановления системы Microsoft Windows приводит

операционную систему компьютера в прежнее работоспособное состояние, не затрагивая при этом файлы данных. Используйте функцию восстановления системы как первоочередное средство восстановления операционной системы и сохранения файлов данных.

58 Переустановка программного обеспечения

• Утилита восстановления заводского образа диска Dell Factory Image Restore (Доступна в Windows Vista) восстанавливает работоспособное состояние

жесткого диска на момент покупки компьютера. При этом полностью удаляются все данные на жестком диске, включая все приложения, установленные после приобретения компьютера. Используйте утилиту восстановления заводского образа диска, только если не удалось устранить неполадки операционной системы с помощью функции восстановления

• Если в ком плект поставки компьютера входит диск

системы.

Operating System

(Операционная система), можете воспользоваться им для восстановления операционной системы. Однако следует помнить, что использование диска

Operating System

всех данных на жестком диске. Используйте этот диск

случае

, если не удалось устранить неполадки операционной системы

(Операционная система) также приводит к уда ле ни ю

только в том

спомощью функции восстановления системы.

Использование функции восстановления системы

Microsoft

Windows

Операционные системы Windows имеют функцию восстановления системы, которая позволяет восстановить прежнее работоспособное состояние компьютера (не затрагивая при этом файлы данных), если изменения в оборудовании, программном обеспечении или других параметрах системы привели к нарушению стабильной работы компьютера. Все изменения, вносимые функцией восстановления системы, являются полностью обратимыми.

ВНИМАНИЕ.

восстановления системы не отслеживает изменения в файлах данных и не восстанавливает эти файлы.

ПРИМЕЧАНИЕ.

по умолчанию. Они могут не работать, если на компьютере Dell™ выбран классический вид Windows.

ПРИМЕЧАНИЕ.

Регулярно делайте резервные копии файлов данных. Функция

В данном документе описаны процедуры для вида Windows

Установите на компьютере Dell™ классический вид Windows.

Переустановка программного обеспечения 59

Запуск функции восстановления системы

Windows Vista:

Нажмите кнопку

В поле поиска введите

Пуск

Восстановление системы

и нажмите

клавишу <Enter>.

ПРИМЕЧАНИЕ.

пользователей

нажмите чтобы продолжить работу.

Нажмите кнопку

Продолжить

Может открыться окно

. Если вы работаете в системе в качестве администратора,

; в противном случае обратитесь к администратору,

и следуйте инструкциям на экране.

Контроль учетных записей

Если устранить неполадку с помощью функции восстановления системы не удается, можно отменить последнее восстановление (смотрите раздел «Отмена последнего восстановления системы» на стр.60).

Windows XP:

ВНИМАНИЕ.

состояния компьютера сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте никакие файлы и программы до завершения восстановления системы.

Нажмите

Восстановление системы

Выберите либо

Создать точку восстановления

либо

Нажмите кнопку

Перед восстановлением прежнего работоспособного

Пуск→

Все программы→ Стандартные→ Служебные→

Восстановление более раннего состояния компьютера

и следуйте инструкциям на экране.

Отмена последнего восстановления системы

ВНИМАНИЕ.

и закройте все открытые файлы и выйдите из всех открытых программ. Не изменяйте, не открывайте и не удаляйте никакие файлы и программы до завершения восстановления системы.

Перед отменой последнего восстановления системы сохраните

Windows Vista:

Нажмите кнопку

В поле поиска введите

Пуск

Восстановление системы

и нажмите

клавишу <Enter>.

Нажмите кнопку кнопку

Отменить последнее восстановление

, затем нажмите

60 Переустановка программного обеспечения

Windows XP:

Нажмите

Восстановление системы

Нажмите кнопку кнопку

Включение восстановления системы

ПРИМЕЧАНИЕ.

восстановления системы не отключается даже при недостаточном объеме свободного пространства на диске. Поэтому указанные шаги применимы только в отношении Windows XP.

Пуск→

Все программы→ Стандартные→ Служебные→

Отменить последнее восстановление

, затем нажмите

В операционной системе Windows Vista функция

Если вы переустанавливаете WindowsXP на жесткий диск, где свободно менее 200 МБ, эта функция автоматически отключается.

Чтобы проверить, включена ли функция System Restore, выполните следующее.

Нажмите

и обслуживание

Откройте вкладку

Отключить восстановление системы на всех дисках

Пуск→

Панель управления→ Производительность

→

Система

Восстановление системы

и убедитесь, что в поле

снят флажок.

Использование утилиты восстановления заводского образа диска Dell™ Factory Image Restore

ВНИМАНИЕ.

диска Dell Factory Image Restore безвозратно стираются все данные на жестком диске и удаляются все программы и драйверы, установленные после покупки компьютера. Если возможно, сделайте резервную копию данных перед использованием этих способов восстановления. Используйте утилиту восстановления заводского образа диска Dell Factory Image Restore только в том случае, если вам не удастся устранить неполадки операционной системы с помощью функции восстановления системы.

При использовании утилиты восстановления заводского образа

ПРИМЕЧАНИЕ.

в некоторых странах или на определенных компьютерах.

Утилита Dell Factory Image Restore может быть недоступна

Переустановка программного обеспечения 61

Использовать утилиту восстановления резервного образа жесткого диска Dell Factory Image Restore (Доступна в Windows Vista) для восстановления

операционной системы следует только в самом крайнем случае. Эта утилита восстанавливает работоспособное состояние жесткого диска на момент приобретения компьютера. Все программы и файлы, добавленные после приобретения компьютера (включая файлы данных), безвозвратно уда ля ют ся с жесткого диска. Файлами данных являются документы,

электронные таблицы, сообщения электронной почты, цифровые фотографии, музыкальные файлы ит.д. По возможности сделайте резервную копию всех данных перед использованием утилиты восстановления заводского образа диска.

Утилита восстановления заводского образа диска Dell Factory Image Restore (Доступна только в Windows Vista)

Включите компьютер. При появлении на экране логотипа Dell несколько раз нажмите клавишу <F8>, чтобы открылось окно Vi st a Advanced Boot Options (Дополнительные параметры загрузки Vista).

Выберите

Восстановление системы

Откроется окно System Recovery Options (Параметры восстановления системы).

Выберите раскладку клавиатуры и нажмите кнопку

Чтобы получить доступ к параметрам восстановления, войдите

в систему в качестве локального пользователя. Чтобы получить доступ к командной строке введите в поле «Имя пользователя»

administrator

Нажмите

Dell Factory Image Restore

(администратор), а затем нажмите OK.

(Восстановление заводского

образа диска компьютера Dell).

ПРИМЕЧАНИЕ.

может понадобиться выбрать инструментальные средства Dell), а затем (Восстановление заводского образа диска компьютера Dell).

На экране приветствия утилиты восстановления заводского образа диска Dell Factory Image Restore

В зависимости от конфигурации компьютера вам

Dell Factory Tools

нажмите кнопку

(Заводские

Dell Factory Image Restore

(Далее).

Откроется экран Confirm Data Deletion (Подтверждение удаления данных).

ВНИМАНИЕ.

восстановления заводского образа диска, нажмите кнопку

Чтобы отказаться от дальнейшей работы с утилитой

Cancel

62 Переустановка программного обеспечения

(Отмена).

Установите флажок для подтверждения желания продолжить переформатирование жесткого диска и восстановление системного программного обеспечения до заводского состояния, а затем нажмите кнопку

(Далее).

Начнется процесс восстановления, который занимает приблизительно пять минут. После приведения операционной системы и установленных при сборке приложений в то состояние, в котором они были при отгрузке с завода, появится соответствующее сообщение.

Нажмите кнопку

Finish

(Гото во) для перезагрузки компьютера.

Использование диска Operating System (Операционная система)

Перед началом работы

Если в целях устранения проблем с новыми драйверами вы собираетесь переустановить операционную систему Windows, сначала попробуйте использовать стандартную функцию отката драйверов устройств. Смотрите раздел «Восстановление предыдущей версии драйвера устройства» на стр. 56. Если с помощью отката драйвера устройства неполадку устранить не удается, воспользуйтесь функцией восстановления системы Microsoft Windows, чтобы вернуть операционную систему в то состояние, в котором она была до установки нового драйвера устройства. Смотрите раздел «Использование функции восстановления системы

Microsoft

Windows®» на стр. 59.

работоспособное

ВНИМАНИЕ.

данных на основном жестком диске. При использовании обычных конфигураций жестких дисков основным является тот жесткий диск, который компьютер обнаруживает первым.

Перед установкой сделайте резервные копии всех файлов

Для переустановки Windows необходимы диски Operating System (Операционная система) и Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты), предоставленные компанией Dell™.

ПРИМЕЧАНИЕ.

драйверы, которые были установлены во время сборки компьютера. Используйте диск

Drivers and Utilities

драйверов В зависимости от региона, откуда вы заказывали компьютер, или от того, заказывали ли вы

Operating System

и с компьютером.

На диске

(Операционная система), они могут не поставляться

Переустановка программного обеспечения 63

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты) для загрузки всех необходимых

диски

Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты) содержатся

(Драйверы и утилиты)

Переустановка Windows

Процесс переустановки может занять 1–2 часа. После переустановки операционной системы необходимо будет установить драйверы устройств, антивирусные и другие программы.

Сохраните и закройте все открытые файлы и выйдите из всех программ.

Вставьте диск

Если появится сообщение

Выход

Перезагрузите компьютер.

Operating System

Установка Windows

(Операционная система).

, нажмите кнопку

При появлении на экране логотипа DELL сразу нажмите клавишу <F12>.

ПРИМЕЧАНИЕ.

логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Microsoft

ПРИМЕЧАНИЕ.

загрузки только на один раз. При следующем запуске компьютер загружается с устройств в том порядке, который указан в программе настройки системы.

При появлении списка загрузочных устройств выделите

(Дисковод CD/DVD/CD-RW) и нажмите клавишу <Enter>.

Drive

Нажмите любую клавишу при появлении подсказки

Если вы не успели нажать эту клавишу и появился

Windows®, затем выключите компьютер и повторите попытку.

Последующие шаги изменяют последовательность

CD/DVD/CD-RW

Boot from CD-ROM

(Загрузка с компакт-диска) и следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

64 Переустановка программного обеспечения

Источники информации

ПРИМЕЧАНИЕ.

и не поставляться с компьютером. Некоторые функции или диски могут быть недоступны в определенных странах.

ПРИМЕЧАНИЕ.

к компьютеру.

Документ/Носитель/Метка Содержание

Метка производителя и код экспрессобслуживания

Метка производителя и код экспрессобслуживания находятся на компь ютере.

Диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)

Диск Drivers and Utilities (Драйверы иутилиты) представляет собой компактдиск или диск DVD, который может прилагаться к компьютеру.

Некоторые функции или диски могут являться дополнительными

Дополнительную информацию можно найти в документации

• Метка производителя требуется для идентификации компьютера на веб-узле

support.dell.com

вслужбу технической поддержки

• Код экспресс-обслуживания вводится,

чтобы связаться с соответствующими специалистами службы технической поддержки

ПРИМЕЧАНИЕ.

и код экспрессобслуживания находятся на компьютере.

• Программа диагностики ком пьютера

• Драйверы для компьютера

ПРИМЕЧАНИЕ.

драйверов и обновления документации можно найти на вебузле

support.dell.com

• Системное программное обеспечение переносного компьютер а (NSS)

• Файлы readme

ПРИМЕЧАНИЕ.

записаны файлы readme, содержащие самую свежую информацию о технических новшествах компьютера или справочные материалы для опытных пользователей и технических специалистов.

или при обращении

Метка производителя

Последние версии

На диске могут быть

Источники информации 65

Документ/Носитель/Метка Содержание

Диск Operating System

Переустановка операционной системы

(Операционная система)

Диск Operating System (Операционная система) представляет собой компактдиск или диск DVD, который может прилагаться к компьютеру.

Документация с инструкциями по технике безопасности, сведениями о соответствии стандартам, гарантийных обязательствах итехнической поддержке

Информация подобного рода может прилагаться к комьпютеру. Дополнительные сведения о соответствии стандартам смотрите на начальной странице раздела Regulatory Compliance

Соответствие стандартам) на веб-узле

(

• Сведения о гарантийных

обязательствах

• Условия (только для США)

• Инструкции по технике безопасности

• Сведения о соответствии стандартам

• Сведения об эргономике

• Лицензионное соглашение конечного

пользователя

www.dell.com, расположенной по адресу www.dell.com/regulatory_compliance.

Руководство по обслуживанию

компьютера имеется на веб-узле

support.dell.com.

Руководство по технологиям Dell

имеется на веб-узле support.dell.com.

• Уд а л е н и е и замена компонентов

• Настройка параметров системы

• Поиск и устранение неполадок

• Сведения об операционной системе

• Использование и техническое обслуживание устройств

• Сведения о таких технологиях, как RAID, Интернет, беспроводная

технология Bluetooth почта, работа в сети и др.

Этикетка лицензии Microsoft

Windows®

• На ней указан ключ продукта для операционной системы.

Этикетка лицензии Microsoft Windows находится на компьютере.

, электронная

66 Источники информации

Получение справки

Получение помощи

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

выключите его и отсоедините кабели питания компьютера и модема от электрических розеток. Следуйте инструкциям по технике безопасности, прилагаемым к компьютеру.

В случае возникновения неполадок в работе компьютера можно предпринять указанные ниже шаги по диагностике и устранению неполадок.

Ознакомьтесь с информацией и процедурами по устранению возникшей неполадки компьютера в разделе «Советы по устранению неполадок» на стр. 48.

Ознакомьтесь с порядком запуска диагностической программы Dell Diagnostics в разделе «Программа Dell Diagnostics» на стр. 46.

Заполните форму «Диагностическая контрольная таблица» на стр. 73.

Воспользуйтесь широким набором онлайновых служб на веб-узле технической поддержки компании Dell ( предназначены для оказания помощи в установке компонентов и устранении неполадок. Более подробный перечень онлайновых служб технической поддержки компании Dell смотрите в разделе «Онлайновые службы» на стр. 69.

Если предыдущие шаги не решили проблему, смотрите раздел «Обращение в компанию Dell» на стр. 74.

Если потребуется снять крышку компьютера, сначала

support.dell.com

), которые

ПРИМЕЧАНИЕ.

смогли оказать необходимое содействие, звонить в службу поддержки следует с телефона, находящегося рядом с компьютером.

ПРИМЕЧАНИЕ.

обслуживания может быть недоступна в некоторых странах.

Чтобы специалисты службы поддержки компании Dell

Система обслуживания клиентов Dell через код экспресс

Получение справки 67

Когда автоматическая служба приема звонков Dell выдаст запрос на ввод кода экспресс-обслуживания, введите его, чтобы ваш звонок переадресовали соответствующему специалисту службы технической поддержки. Если вы не знаете кода экспресс-обслуживания, откройте папку Dell Accessories

(Сопутствующие средства Dell), дважды щелкните значок Express Service Code (Код экспресс-обслуживания) и далее следуйте инструкциям на экране.

Инструкции по

пользованию службами технической поддержки компании Dell смотрите в разделе «Техническая поддержка и обслуживание клиентов» на стр. 68.

ПРИМЕЧАНИЕ.

пределами континентальной части США. Информацию о доступных службах можно получить в местном представительстве компании Dell.

Некоторые из этих служб могут быть недоступны за

Техническая поддержка и обслуживание клиентов

Сотрудники службы технической поддержки компании Dell готовы ответить на ваши вопросы, касающиеся оборудования марки Dell™. Персонал службы технической поддержки использует компьютерные методы диагностики, что позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов.

Если понадобится обратиться в службу технической поддержки компании Dell, ознакомьтесь с разделом «Прежде чем позвонить» на стр. 72, а затем посмотрите контактные узел support.dell.com.

сведения для своего региона или зайдите на веб-

DellConnect

DellConnect – простое средство онлайнового доступа, которое позволяет сотрудникам службы технической поддержки компании Dell получить доступ к вашему компьютеру через широкополосное подключение, провести диагностику возникшей неполадки и устранить ее под вашим наблюдением. Для просмотра дополнительной информации посетите веб-узел support.dell.com и щелкните DellConnect.

68 Получение справки

Онлайновые службы

Ознакомиться с продуктами и услугами компании Dell можно на следующих веб-узлах:

www.dell.com

www.dell.com/ap

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

www.dell.com/la

www.dell.ca

Доступ к службе технической поддержки компании Dell можно получить спомощью следующих веб-узлов и адресов электронной почты:

• Веб-узлы службы технической поддержки компании Dell

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Адреса электронной почты службы технической поддержки компании Dell

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

la-techsupport@dell.com (только для стран Латинской Америки и Карибского бассейна)

apsupport@dell.com

• Адреса электронной почты службы маркетинга и отдела продаж компании Dell

apmarketing@dell.com

(только для стран азиатско-тихоокеанского региона)

(только для Японии)

(только для стран Европы)

(для стран Латинской Америки и Карибского бассейна)

(только для Канады)

(только для Японии)

(только для стран Европы)

(только для стран азиатско-тихоокеанского региона)

sales_canada@dell.com (только для Канады)

• Анонимный вход на FTP -сервер

ftp.dell.com

При входе в систему укажите в качестве имени пользователя а в качестве пароля используйте свой адрес электронной почты.

Получение справки 69

anonymous

Служба AutoTech

Автоматическая служба технической поддержки Dell AutoTech предоставляет записанные на пленку ответы на наиболее часто задаваемые клиентами компании Dell вопросы по работе с переносными и настольными компьютерами.

Для звонков в службу AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать темы, связанные с вашими вопросами. Номер телефона для своего региона смотрите в разделе «Обращение в компанию Dell» на стр. 74.

Автоматическая система отслеживания заказов

Для проверки статуса любого заказанного продукта Dell можно посетить вебузел support.dell.com или позвонить в автоматическую систему отслеживания заказов. Вам будет задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную ленту, чтобы идентифицировать ваш заказ и выдать информацию о его исполнении. Номер телефона для своего региона смотрите в разделе «Обращение вкомпанию Dell» на стр. 74.

Проблемы с заказом

Если при получении заказа возникнут проблемы, например недостающие или незаказанные детали, ошибки в счете и т.д., свяжитесь с компанией Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или упаковочный лист. Номер телефона для своего региона смотрите в разделе «Обращение вкомпанию Dell» на стр. 74.

Информация о продуктах

Если потребуется получить информацию о других продуктах, которые можно приобрести у Dell, или сделать заказ, посетите веб-узел компании Dell по адресу www.dell.com. Номер телефона для своего региона или номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом по продажам, смотрите в разделе «Обращение в компанию Dell» на стр.74.

70 Получение справки

Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита

Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита, выполните следующие действия.

Обратитесь в компанию Dell, чтобы получить номер разрешения на возврат изделия (Return Material Authorization Number), и запишите его на наружной стороне коробки.

Номер телефона для своего региона смотрите в разделе «Обращение вкомпанию Dell» на стр.74. Вложите копию счета и письмо с указанием причины возврата.

Вложите копию диагностической контрольной таблицы (смотрите раздел «Диагностическая контрольная таблица» на стр. 73), указав ней выполненные проверки и сообщения об ошибках, выданные диагностической программой Dell DIagnostics (смотрите раздел «Обращение в компанию Dell» на стр.74).

При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с программным обеспечением, руководства и т.д.).

Для отправки возвращаемого оборудования используйте фирменную (или аналогичную) упаковку.

Доставка производится за счет пользователя. Пользователь также сам должен страховать все возвращаемые изделия и принимать на себя риск потери посылки во время доставки в компанию Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.

Посылки, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой компании Dell и отсылаются обратно.

Получение справки 71

Прежде чем позвонить

ПРИМЕЧАНИЕ.

обслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки компании Dell сможет быстро соединить вас с нужным специалистом. Вас могут также попросить сообщить номер метки производителя (расположенной на задней или нижней панели компьютера).

Следует заполнить диагностическую контрольную таблицу (смотрите раздел «Диагностическая контрольная таблица» на стр. 73). Перед звонком в службу

технической поддержки компании Dell следует включить компьютер и во время разговора находиться рядом с ним. Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером при выполнении различных операций, или выполнить другие действия неполадок, возможные только при непосредственной работе с компьют ером. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

компьютера выполните инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.

Во время звонка будьте готовы сообщить код экспресс

для устранения

Перед началом работы с внутренними компонентами

72 Получение справки

Диагностическая контрольная таблица

Имя и фамилия:

Дата заполнения:

Адрес:

Телефон:

Метка производителя (штрих-код на задней панели компьютера):

Код экспресс-обслуживания:

Номер разрешения на возврат изделия (если таковой был назначен сотрудником службы технической поддержки компании Dell):

Тип и версия операционной системы:

Ус трой с т ва:

Платы расширения:

Подключены ли вы к сети? Да Нет

Тип сети, версия и

Установленные программы и их версии:

Для определения содержимого загрузочных файлов системы смотрите документацию к операционной системе. Распечатайте каждый файл или выпишите его содержимое перед тем, как позвонить в компани ю Dell.

Сообщение об ошибке, звуковой сигнал или код диагностики:

Описание неполадки и действия, предпринятые для ее устранения:

используемый сетевой адаптер:

Получение справки 73

Обращение в компанию Dell

Клиентам из США необходимо позвонить по номеру 800-WWW-DELL (800-999-3355).

ПРИМЕЧАНИЕ.

можно найти контактные сведения в счете на приобретенное изделие, упаковочном листе, накладной или каталоге продукции компании Dell.

Компания Dell предоставляет несколько вариантов поддержки иобслуживания через Интернет и по телефону. Доступность служб различается в зависимости от страны и типа продукции, и некоторые службы могут быть недоступны в вашем регионе. Порядок обращения в компанию Dell по вопросам сбыта, технической поддержки или обслуживания пользователей описан ниже.

Посетите веб-узел

Выберите свою страну или свой регион в раскрывающемся меню

Choose A Country/Region

страницы.

Щелкните

Выберите соответствующую службу или ссылку на ресурс технической поддержки, в зависимости от ваших потребностей.

Выберите удобный для вас способ обращения в компанию Dell.

При отсутствии действующего подключения к Интернету

support.dell.com

(Выбор страны/региона) в нижней части

(Контакты) с левой стороны страницы.

74 Получение справки

Указатель

Dell

обновления программного

обеспечения,53 обращение,74 служба технических

обновлений,53 утилита Dell Support, 53 утилита восстановления

заводского образа диска,62

Dell Diagnostics, 46

запуск с диска Drivers and

Utilities (Драйверы

и утилиты), 47 запуск с жесткого диска,46

DellConnect, 68

S.M.A.R.T, 45

Windows XP

возврат к предыдущей версии

драйвера устройства,56 восстановление системы, 58-59 мастер переноса файлов

и параметров,18 откат драйверов устройств,56 переустановка,66

аккумулятор

извлечение,10

аппаратные средства

звуковые сигналы,34

восстановление заводского

образа диска,62

восстановление системы, 58-59

включение,61

Windows Vista

восстановление системы, 58-59 мастер совместимости

программ,52 переустановка,66 утилита восстановления

заводского образа диска

компьютера Dell, 62

диагностика

Dell, 46 звуковые сигналы,34

Указатель

диск Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты), 57, 65

Dell Diagnostics, 46

диски

Drivers and Utilities (Драйверы

и утилиты), 65

операционная система,66

документация,65

Руководство по

обслуживанию,66

Руководство по технологиям

Dell, 66

драйверы

возврат к предыдущей

версии,56

диск Drivers and Utilities

(Драйверы и утилиты), 65 определение,55 переустановка,56

звуковые сигналы,34

Интернет

настройка,16 переключатель беспроводного

режима и функция поиска

сетей,11 подключение,16

информация по технике

безопасности,66

код экспресс-обслуживания,65

компьютер

звуковые сигналы,34

мастер переноса файлов

и параметров,18

мастера

мастер переноса файлов

и параметров,18

мастер совместимости

программ,52

метка производителя,65

настройка

быстрая настройка,13 компьютер,13 подключение к Интернету,16

неполадки

возвращение к прежнему

состоянию,59

звуковые сигналы,34

номера телефонов,74

обновления

программное обеспечение

и аппаратные средства,53

источники информации,65

Указатель

обращение в компанию Dell, 74

операционная система

восстановление системы,58 диск, 63, 66 ключ продукта,66 переустановка,66

память

поиск и устранение

неисправностей,50

переключатель беспроводного

режима,11

перенос информации на новый

компьютер,18

переустановка

драйверы и утилиты,56

питание

кнопка,15 поиск и устранение

неисправностей,48

состояние индикаторов

питания,48

подключение

адаптер переменного тока,13 сетевой кабель,14 устройства IEEE 1394, 14 устройства USB, 14

поиск и устранение

неисправностей,66

Dell Diagnostics, 46

аварийное завершение

программы,51

возвращение к прежнему

состоянию, 58-59

поиск и устранение

неисправностей (Продолжение)

компьютер не

действия пользователя,51 память,50 питание,48 программное

обеспечение, 51-52 синий экран,52 советы,48 совместимость программ

и Windows, 52 сообщения об ошибках,36 состояние индикаторов

питания,48

программное обеспечение

неполадки,52 обновления,53 поиск и устранение

неисправностей, 51-52

реагирует на

Руководство по обслуживанию,66

Руководство по технологиям

Dell, 66

сведения о гарантийных

обязательствах,66

сведения о соответствии

стандартам,66

сведения об эргономике,66

Указатель

сети

переключатель беспроводного

режима,11

системное программное

обеспечение переносного компьютера,65

утилита восстановления

заводского образа диска компьютера Dell, 62

сообщения об ошибках

звуковые сигналы,34

техническая поддержка

обращение в компанию Dell, 74 сведения,66

технические характеристики

адаптер переменного тока,29 аккумулятор,28 видео,25 дисплей,26 звук,25 клавиатура,27 память,24 порты и разъемы,24 процессор,23 сведения о системе,23 связь,25 сенсорная панель,27 условия эксплуатации

и хранения,30

физические,30

этикетка лицензии Windows, 66

Указатель

Dell Latitude E5550 User Manual

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Содержание

Сведения о компьютере

Вид спереди

Вид сзади

Извлечение аккумулятора

Переключатель беспроводного режима

Подготовка компьютера к работе

Быстрая настройка

Подключение к Интернету

Установка подключения к Интернету

Перенос информации на новый компьютер

Операционная система Microsoft Windows XP

Microsoft Windows Vista

Технические характеристики

Поиск и устранение неисправностей

Средства

Индикаторы питания

Звуковые сигналы

Сообщения об ошибках

Системные сообщения

Поиск и устранение неполадок программного и аппаратного обеспечения

Программа Dell Diagnostics

Советы по устранению неполадок

Неполадки питания

Неполадки памяти

Зависания и неполадки программного обеспечения

Служба технических обновлений компании Dell

Утилита Dell Support

Переустановка программного обеспечения

Драйверы

Определение драйверов

Переустановка драйверов и утилит

Восстановление операционной системы

Использование утилиты восстановления заводского образа диска Dell™ Factory Image Restore

Использование диска Operating System (Операционная система)

Источники информации

Получение справки

Получение помощи

Техническая поддержка и обслуживание клиентов

DellConnect

Онлайновые службы

Служба AutoTech

Автоматическая система отслеживания заказов

Проблемы с заказом

Информация о продуктах

Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита

Прежде чем позвонить

Обращение в компанию Dell

Указатель