Dell Latitude D505 User Manual [in]

Come ottenere assistenza

Supporto tecnico
Problemi relativi a un ordine
Informazioni sul prodotto
Restituzione di prodotti per riparazione o rimborso durante il periodo di garanzia
Prima di contattare la Dell
Come contattare la Dell

Supporto tecnico

Dell mette a disposizione diversi servizi per fornire assistenza in merito a un problema tecnico.

ATTENZIONE: Se è necessario rimuovere il coperchio del computer, scollegare prima i cavi di alimentazione

del computer e del modem dalle prese elettriche.

1. Completare le procedure in "Soluzione dei problemi

2. Eseguire il programma Dell Diagnostics

3. Fare una copia dell'Elenco di controllo della Diagnostica

4. Usare la gamma completa di servizi in linea disponibili sul sito Web del supporto tecnico di Dell (support.dell.com) per
ottenere assistenza relativamente alle procedure di installazione e risoluzione dei problemi.

5. Se il problema non è stato risolto seguendo le indicazioni riportate, rivolgersi alla Dell.

N.B. Telefonare al supporto tecnico da una postazione vicina o davanti al computer in modo da poter eseguire le procedure

necessarie fornite dal personale addetto.

N.B. Il sistema di codici di servizio espresso di Dell potrebbe non essere disponibile in tutti i Paesi.

Quando il servizio di assistenza telefonica automatizzato lo richiede, inserire il codice del servizio espresso per inoltrare la
chiamata al personale del supporto preposto. Se il codice di servizio espresso non è disponibile, aprire la cartella Dell
Accessories (Accessori di Dell), fare doppio clic sull'icona Express Service Code (Codice di servizio espresso) e seguire le
istruzioni.

Per istruzioni sull'uso del servizio di supporto tecnico, consultare "Servizio di supporto tecnico

N.B. Alcuni dei servizi descritti non sono disponibili in Paesi al di fuori degli Stati Uniti. Per informazioni sulla disponibilità di

tali servizi contattare il rappresentante Dell locale.

.

".

e compilarla.

".

Servizi in linea

È possibile accedere al sito Web del supporto tecnico di Dell all'indirizzo support.dell.com. Selezionare la propria area
geografica nella pagina WELCOME TO DELL SUPPORT e immettere i dettagli richiesti per accedere alle informazioni e agli
strumenti di supporto.

Per contattare la Dell elettronicamente usare i seguenti indirizzi:

World Wide Web

www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

www.dell.com/jp (solo per il Giappone)
www.euro.dell.com (solo per l'Europa)
www.dell.com/la/ (solo per i Paesi dell'America Latina)
www.dell.ca (solo per il Canada)

Protocollo di trasferimento dei file (FTP) anonimo

ftp.dell.com/

Accedere come utente: anonymous e usare il proprio indirizzo di posta elettronica come password.

Servizio di supporto elettronico

[e-mail]
[e-mail]
[e-mail] (solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

support.jp.dell.com (solo per il Giappone)
support.euro.dell.com (solo per l'Europa)

Servizio di richiesta di offerta elettronica

[e-mail]
[e-mail] (solo per i Paesi asiatici o per l'area del Pacifico)
[e-mail] (solo per il Canada)

Servizio informazioni elettronico

[e-mail]

Servizio AutoTech

Il servizio di supporto tecnico automatizzato Supporto tecnico automatico messo a disposizione da Dell fornisce risposte alle
domande più frequenti poste dai clienti sui sistemi portatili e sui computer desktop.

Quando si contatta il servizio Supporto tecnico automatico verrà richiesto di selezionare l'argomento relativo alla domanda
usando i tasti del telefono a multifrequenza.

Il servizio Supporto tecnico automatico è attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette. È possibile accedere a questo servizio
anche attraverso il servizio di supporto tecnico. Per conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti telefonici
per il proprio Paese.

Servizio automatizzato di controllo dello stato dell'ordine

Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, accedere al sito Web support.dell.com o telefonare al servizio
automatizzato di controllo dello stato dell'ordine. Una voce registrata richiederà le informazioni necessarie per identificare
l'ordine e fornirà le informazioni relative. Per conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti telefonici
proprio Paese.

per il

Servizio di supporto tecnico

Il servizio di supporto tecnico per i problemi relativi all'hardware messo a disposizione da Dell è disponibile 24 al giorno, sette

giorni su sette, per rispondere a qualsiasi domanda relativa ai prodotti hardware Dell. Il personale del supporto tecnico si
serve di strumenti di diagnostica computerizzata per poter fornire risposte accurate e veloci.

Per contattare il servizio di supporto tecnico di Dell, consultare "Assistenza tecnica
relativo al proprio Paese riportato in "Come contattare la Dell

".

", quindi chiamare il numero di telefono

Problemi relativi all'ordine

In caso di problemi relativi a un ordine, quali parti mancanti, parti non corrette o fatturazione imprecisa, contattare il servizio
di assistenza clienti Dell. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o la distinta di imballaggio. Per
conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti telefonici

per il proprio Paese.

Informazioni sul prodotto

Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine d'acquisto, visitare il sito Web di Dell all'indirizzo
www.dell.com. Per ottenere il numero di telefono da chiamare per parlare con uno specialista del reparto vendite per il
proprio Paese, consultare i recapiti telefonici

.

Restituzione di prodotti per riparazione o rimborso durante il
periodo di garanzia

Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la procedura descritta.

1. Rivolgersi alla Dell per ottenere il numero di autorizzazione di ritorno materiali (RMA) che dovrà essere riportato in
modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.

Per conoscere il numero telefonico da chiamare, consultare i recapiti telefonici

2. Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.

3. Allegare una copia dell'Elenco di controllo della Diagnostica che indichi le prove eseguite e gli eventuali messaggi
d'errore riportati dalla Diagnostica della Dell.

4. Se l'oggetto viene restituito per ottenere un rimborso, allegare tutti gli accessori che appartengono a tale prodotto (cavi
di alimentazione, dischetti del software, documentazione, ecc.).

5. Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una equivalente.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre provvedere personalmente ad assicurare il prodotto
restituito e si assume ogni responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione. Non verranno accettati pacchi
contrassegno.

per il proprio Paese.

Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti
al mittente.

Prima di chiamare

N.B. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il codice di servizio espresso, che consente al servizio di assistenza

telefonica automatizzato di Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente.

Ricordarsi di compilare l'Elenco di controllo della Diagnostica. Se possibile, prima di contattare la Dell per richiedere assistenza

Prefisso teleselettivo

tecnica, avviare il sistema e usare un telefono vicino al computer. Potrebbe venire richiesto di digitare alcuni comandi da
tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni o tentare di seguire procedure per la risoluzione del problema la
cui esecuzione è possibile solo sul computer stesso. Accertarsi che la documentazione del computer sia disponibile.

ATTENZIONE: Prima di effettuare interventi sul computer, leggere le istruzioni di sicurezza che si trovano

nella Guida alle informazioni sul prodotto.

Elenco di verifica della Diagnostica

Nome:
Data:
Indirizzo:
Numero di telefono:
Codice di matricola (codice a barre sul retro del computer):
Codice di servizio espresso:
Numero di autorizzazione per la restituzione dei materiali (se fornito dal supporto tecnico di Dell):
Sistema operativo e versione:
Periferiche:
Schede di espansione:
Si è collegati a una rete? Sì No
Rete, versione e adattatore di rete:
Programmi e versioni:
Consultare la documentazione del sistema operativo in dotazione per determinare il contenuto dei file di avvio del sistema.

Se si dispone di una stampante, stampare ognuno dei file, altrimenti annotarne il contenuto prima di contattare la Dell.
Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:
Descrizione del problema e procedure di risoluzione eseguite:

Come contattare la Dell

Per contattare la Dell elettronicamente visitare i seguenti siti Web:

www.dell.com
support.dell.com (supporto tecnico)
premiersupport.dell.com (supporto tecnico per istituzioni scolastiche e mediche, entità governative e imprese medio

grandi, inclusi i clienti Premier, Platinum e Gold)

Per ottenere gli indirizzi dei siti Web specifici per il proprio Paese, individuare la sezione appropriata nella seguente tabella.

N.B. I numeri verdi possono essere usati all'interno del Paese a cui si riferiscono.

Per contattare la Dell, usare i numeri di telefono, i prefissi e gli indirizzi di posta elettronica riportati nella seguente tabella.
Per ulteriori informazioni sui prefissi da usare, contattare un operatore locale o internazionale.

Paese (città)
Prefisso internazionale
Indicativo del Paese

Nome reparto o servizio,
sito Web e indirizzo di posta elettronica

Prefissi teleselettivi,

numeri locali e

numeri verdi

America Latina Supporto tecnico clienti (Austin, Texas, U.S.A.) 512 728-4093

Supporto tecnico per società e clienti privilegiati 0660 8779

Assistenza tecnica clienti (Austin, Texas, U.S.A.) 512 728-3619
Fax (supporto tecnico e assistenza tecnica clienti) (Austin,

Texas, U.S.A.)
Ufficio vendite (Austin, Texas, U.S.A.) 512 728-4397
Ufficio vendite via fax (Austin, Texas, U.S.A.) 512 728-4600

Anguilla Supporto generale numero verde: 800-335-0031
Antigua e Barbuda Supporto generale 1-800-805-5924
Antille Olandesi Supporto generale 1-800-882-1519
Argentina (Buenos

Aires)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 54
Prefisso teleselettivo: 11

Sito Web: www.dell.com.ar
Posta elettronica: [e-mail]
Indirizzo di posta elettronica per computer desktop e portatili:

[e-mail]
Indirizzo di posta elettronica per server ed EMC:

[e-mail]
Servizio clienti numero verde: 0-800-444-

Supporto tecnico numero verde: 0-800-444-

Servizi di supporto tecnico numero verde: 0-800-444-

512728-3883

o 512 728-3772

0730

0733

0724

Ufficio vendite 0-810-444-3355

Aruba Supporto generale numero verde: 800-1578
Australia (Sydney)

Prefisso internazionale:

0011

Indicativo del Paese: 61
Prefisso teleselettivo: 2

Austria (Vienna)

Prefisso internazionale:

900

Indicativo del Paese: 43
Prefisso teleselettivo: 1

Posta elettronica (Australia): [e-mail]
Posta elettronica (Nuova Zelanda): [e-mail]
Privati e piccole aziende 1-300-655-533
Governo e aziende numero verde: 1-800-633-559
Clienti privilegiati (PAD) numero verde: 1-800-060-889
Servizio clienti numero verde: 1-800-819-339
Supporto tecnico (portatili e desktop) numero verde: 1-300-655-533
Supporto tecnico (server e postazioni di lavoro) numero verde: 1-800-733-314
Ufficio vendite a società numero verde: 1-800-808-385
Operazioni di vendita numero verde: 1-800-808-312
Fax numero verde: 1-800-818-341
Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: [e-mail]
Ufficio vendite a privati e piccole aziende 0820 240 530 00
Fax privati e piccole aziende 0820 240 530 49
Servizio clienti per privati e piccole aziende 0820 240 530 14
Servizio clienti per società e clienti privilegiati 0820 240 530 16
Supporto tecnico per privati e piccole aziende 0820 240 530 14

Centralino 0820 240 530 00

Indicativo del Paese: 86

Bahamas Supporto generale numero verde: 1-866-278-

6818

Barbados Supporto generale 1-800-534-3066
Belgio (Bruxelles)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 32
Prefisso teleselettivo: 2

Bermuda Supporto generale 1-800-342-0671
Bolivia Supporto generale numero verde: 800-10-0238
Brasile

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 55
Prefisso teleselettivo: 51

Brunei

Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica per clienti di lingua francese:

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Supporto tecnico 02 481 92 88
Supporto tecnico via fax [phone]
Servizio clienti 02 713 15 .65
Ufficio vendite a società 02 481 91 00
Fax [phone]
Centralino 02 481 91 00

Sito Web: www.dell.com/br
Assistenza clienti, supporto tecnico 0800 90 3355
Supporto tecnico via fax [phone]
Fax servizio clienti 51 481 5480
Ufficio vendite 0800 90 3390
Supporto tecnico clienti (Penang, Malesia) 604 633 4966

Indicativo del Paese: 673

Canada (North York,
Ontario)

Prefisso internazionale:

011

Cile (Santiago)

Assistenza tecnica clienti (Penang, Malesia) 604 633 4949
Operazioni di vendita (Penang, Malesia) 604 633 4955
Controllo dello stato dell'ordine in linea: www.dell.ca/ostatus
Supporto tecnico automatico (supporto tecnico automatizzato) numero verde: 1-800-247-

9362

Servizio clienti (ufficio vendite a privati e piccole aziende) numero verde: 1-800-847-

4096

Servizio clienti (imprese medio grandi, entità governative) numero verde: 1-800-326-

9463

Supporto tecnico (ufficio vendite a privati e piccole aziende) numero verde: 1-800-847-

4096

Supporto tecnico (imprese medio grandi, entità governative) numero verde: 1-800-387-

5757

Ufficio vendite a privati e piccole aziende numero verde: 1-800-387-

5752

Ufficio vendite (imprese medio grandi, entità governative) numero verde: 1-800-387-

5755
Ufficio vendita di parti di ricambio & di estensioni di garanzia 1 866 440 3355
Ufficio vendite, assistenza clienti e supporto tecnico numero verde: 1230-020-4823

Indicativo del Paese: 56
Prefisso teleselettivo: 2

Cina (Xiamen)

Sito Web del supporto tecnico: support.dell.com.cn
Posta elettronica del supporto tecnico: [e-mail]

Prefisso teleselettivo:

592

E-mail del servizio clienti: [e-mail]
Supporto tecnico via fax [phone]
Supporto tecnico (Dell™ Dimension™ e Inspiron™) numero verde: 800 858 2969
Supporto tecnico (OptiPlex™, Latitude™ e Dell Precision™) numero verde: 800 858 0950
Supporto tecnico (server e memoria) numero verde: 800 858 0960
Supporto tecnico (proiettori, PDA, interruttori, router e così

via)

Supporto tecnico (stampanti) numero verde: 800 858 2311
Servizio clienti numero verde: 800 858 2060
Fax servizio clienti 592 818 1308
Privati e piccole aziende numero verde: 800 858 2222
Clienti privilegiati numero verde: 800 858 2557
Ufficio vendite a grandi imprese (GCP) numero verde: 800 858 2055
Ufficio vendite a grandi imprese, clienti chiave numero verde: 800 858 2628
Ufficio vendite a grandi imprese (zona nord) numero verde: 800 858 2999
Ufficio vendite a grandi imprese, entità governative e istituzioni

scolastiche (zona nord)
Ufficio vendite a grandi imprese (zona est) numero verde: 800 858 2020
Ufficio vendite a grandi imprese, entità governative e istituzioni

scolastiche (zona est)
Ufficio vendite a grandi imprese, team dedicato numero verde: 800 858 2572
Ufficio vendite a grandi imprese (zona sud) numero verde: 800 858 2355

numero verde: 800 858 2920

numero verde: 800 858 2955

numero verde: 800 858 2669

Ufficio vendite a grandi imprese (zona ovest) numero verde: 800 858 2811
Ufficio vendite a grandi imprese, parti di ricambio numero verde: 800 858 2621

Colombia Supporto generale 980-9-15-3978
Corea (Seul)

Prefisso internazionale:

001

Indicativo del Paese: 82
Prefisso teleselettivo: 2

Costa Rica Supporto generale 0800-012-0435
Danimarca

(Copenaghen)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 45

Supporto tecnico numero verde: 080-200-3800
Ufficio vendite numero verde: 080-200-3600
Assistenza tecnica clienti (Penang, Malesia) 604 633 4949
Fax [phone]
Centralino 2194-6000
Supporto tecnico (Electronics and Accessories) numero verde: 080-200-3801

Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: support.euro.dell.com/dk/da/emaildell/
Supporto tecnico 7023 0182
Servizio rapporti clienti 7023 0184
Servizio clienti per privati e piccole aziende 3287 5505
Centralino (rapporti clienti) 3287 1200
Fax del centralino (relazioni) 3287 1201
Centralino (privati e piccole aziende) 3287 5000
Fax del centralino (privati/piccole aziende) 3287 5001

Dominica Supporto generale numero verde: 1-866-278-

6821

Ecuador Supporto generale numero verde: 999-119
El Salvador Supporto generale 1-899-753-0777
Finlandia (Helsinki)

Prefisso internazionale:

990

Indicativo del Paese: 358
Prefisso teleselettivo: 9

Francia (Parigi)
(Montpellier)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 33
Prefissi teleselettivi: (1)

(4)

Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: support.euro.dell.com/fi/fi/emaildell/
Supporto tecnico 09 253 313 60
Servizio clienti 09 253 313 38
Fax [phone]
Centralino 09 253 313 00
Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Privati e piccole aziende
Supporto tecnico 0825 387 270
Servizio clienti 0825 823 833
Centralino 0825 004 700
Centralino (chiamate da fuori Francia) 04 99 75 40 00
Ufficio vendite 0825 004 700
Fax [phone]
Fax (chiamate da fuori Francia) 04 99 75 40 01

Società

G.B. (Bracknell)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 44
Prefisso teleselettivo:

1344

Supporto tecnico 0825 004 719
Servizio clienti 0825 338 339
Centralino 01 55 94 71 00
Ufficio vendite 01 55 94 71 00
Fax [phone]
Sito Web: support.euro.dell.com
Sito Web servizio clienti: support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

Posta elettronica: [e-mail]
Supporto tecnico (Società/clienti privilegiati/PAD [più di 1000

dipendenti])
Supporto tecnico (diretto e generale) 0870 908 0800
Servizio clienti per clienti globali 01344 373 186
Servizio clienti per privati e piccole aziende 0870 906 0010
Servizio clienti per società 01344 373 185
Servizio clienti per clienti privilegiati (500–5000 dipendenti) 0870 906 0010
Servizio clienti per il governo centrale 01344 373 193

0870 908 0500

Servizio clienti per enti governativi e scolastici locali 01344 373 199
Servizio clienti per le istituzioni sanitarie 01344 373 194
Ufficio vendite a privati e piccole aziende 08709074000

Ufficio vendite settore pubblico/società 01344 860 456

Fax Privati e piccole aziende 0870 907 4006

Ufficio vendite 2108129800

Germania (Langen)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 49
Prefisso teleselettivo:

6103

Giamaica Supporto generale (comporre il numero solo all'interno della

Giappone (Kawasaki)

Prefisso internazionale:

001

Indicativo del Paese: 81
Prefisso teleselettivo: 44

Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: [e-mail]
Supporto tecnico 06103 766-7200
Servizio clienti per privati e piccole aziende 0180-5-224400
Servizio clienti per segmenti globali 06103 766-9570
Servizio clienti per clienti privilegiati 06103 766-9420
Servizio clienti per grandi imprese 06103 766-9560
Servizio clienti per clienti pubblici 06103 766-9555
Centralino 06103 766-7000

Giamaica)
Sito Web: support.jp.dell.com
Supporto tecnico (server) numero verde: 0120-198-498
Supporto tecnico al di fuori del Giappone (server) 81-44-556-4162
Supporto tecnico (Dimension e Inspiron) numero verde: 0120-198-226
Supporto tecnico al di fuori del Giappone (Dimension e

Inspiron)

1-800-682-3639

81-44-520-1435

Grecia

Supporto tecnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude) numero verde: 0120-198-433
Supporto tecnico al di fuori del Giappone (Dell Precision,

OptiPlex e Latitude)
Supporto tecnico (PDA, proiettori, stampanti, router) numero verde: 0120-981-690
Supporto tecnico esterno al Giappone (PDA, proiettori,

stampanti, router)
Servizio casella fax [phone]
Servizio automatizzato di ordinazione (24 ore) 044-556-3801
Servizio clienti 044-556-4240
Ufficio vendite ad aziende (fino a 400 dipendenti) 044-556-1465
Ufficio vendite a clienti privilegiati (oltre 400 dipendenti) 044-556-3433
Ufficio vendite a grandi imprese (oltre 3500 dipendenti) 044-556-3430
Ufficio vendite al settore pubblico (agenzie governative,

istituzioni scolastiche e sanitarie)
Segmento globale in Giappone 044-556-3469
Singolo utente 044-556-1760
Centralino 044-556-4300
Sito Web: support.euro.dell.com

81-44-556-3894

81-44-556-3468

044-556-1469

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 30

Posta elettronica: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Supporto tecnico 00800-44 14 95 18
Assistenza e supporto tecnico Gold 00800-44 14 00 83
Centralino 2108129810
Centralino del servizio Gold 2108129811

Fax [phone]

Grenada Supporto generale numero verde: 1-866-540-

3355

Guatemala Supporto generale 1-800-999-0136
Guyana Supporto generale numero verde: 1-877-270-

4609

Hong Kong

Prefisso internazionale:

001
Indicativo del Paese: 852

India Supporto tecnico 1600 33 8045

Irlanda (Cherrywood)

Prefisso internazionale:

16

Indicativo del Paese: 353
Prefisso teleselettivo: 1

Sito Web: support.ap.dell.com
Posta elettronica del supporto tecnico: [e-mail]
Supporto tecnico (Dimension e Inspiron) 2969 3188
Supporto tecnico (OptiPlex, Latitude e Dell Precision) 2969 3191
Supporto tecnico (PowerApp™, PowerEdge™, PowerConnect™

e PowerVault™)
Servizio clienti 3416 0910
Ufficio vendite a grandi imprese 3416 0907
Programmi per clienti globali 3416 0908
Divisione Aziende medie 3416 0912
Divisione Privati e piccole aziende 2969 3105

Ufficio vendite a grandi imprese 1600 33 8044
Ufficio vendite a privati e piccole aziende 1600 33 8046
Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: [e-mail]
Supporto tecnico 1850 543 543
Supporto tecnico nel Regno Unito (comporre il numero solo

all'interno del Regno Unito)
Servizio clienti per privati 01 204 4014

2969 3196

0870 908 0800

Servizio clienti per piccole aziende 01 204 4014
Servizio clienti nel Regno Unito (comporre il numero solo

all'interno del Regno Unito)
Servizio clienti per società 1850 200 982
Servizio clienti per società (comporre il numero solo all'interno

del Regno Unito)
Ufficio vendite - Irlanda 01 204 4444
Ufficio vendite - Regno Unito (comporre il numero solo

all'interno del Regno Unito)
Fax/Fax dell'ufficio vendite 01 204 0103
Centralino 01 204 4444

Isole Cayman Supporto generale 1-800-805-7541
Isole Turks e Caicos Supporto generale numero verde: 1-866-540-

Isole Vergini
britanniche

Isole Vergini U.S.A. Supporto generale 1-877-673-3355
Italia (Milano) Sito Web: support.euro.dell.com

Supporto generale numero verde: 1-866-278-

0870 906 0010

0870 907 4499

08709074000

3355

6820

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 39
Prefisso teleselettivo: 02

Posta elettronica: support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Privati e piccole aziende
Supporto tecnico 02 577 826 90
Servizio clienti 02 696 821 14
Fax [phone]
Centralino 02 696 821 12
Società
Supporto tecnico 02 577 826 90
Servizio clienti 02 577 825 55
Fax [phone]
Centralino 02 577 821

Lussemburgo

Prefisso internazionale:

00
Indicativo del Paese: 352

Macao
Indicativo del Paese: 853

Malesia (Penang)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 60
Prefisso teleselettivo: 4

Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: [e-mail]
Supporto tecnico (Bruxelles, Belgio) 3420808075
Ufficio vendite a privati e piccole aziende (Bruxelles, Belgio) numero verde: 080016884
Ufficio vendite a società (Bruxelles, Belgio) 02 481 91 00
Servizio clienti (Bruxelles, Belgio) 02 481 91 19
Fax (Bruxelles, Belgio) 02 481 92 99
Centralino (Bruxelles, Belgio) 02 481 91 00
Supporto tecnico numero verde: 0800 105
Assistenza tecnica clienti (Xiamen, Cina) 34 160 910
Operazioni di vendita (Xiamen, Cina) 29 693 115
Sito Web: support.ap.dell.com
Supporto tecnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude) numero verde: 1 800 88 0193
Supporto tecnico (Dimension, Inspiron ed Electronics and

Accessories)
Supporto tecnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e

PowerVault)

numero verde: 1 800 88 1306

numero verde: 1800 88 1386

Assistenza tecnica clienti (Penang, Malesia) 04 633 4949
Operazioni di vendita numero verde: 1 800 888 202
Ufficio vendite a società numero verde: 1 800 888 213

Messico

Prefisso internazionale:

00
Indicativo del Paese: 52

Montserrat Supporto generale numero verde: 1-866-278-

Supporto tecnico clienti 1-877-384-8979

o 001-877-269-3383

Ufficio vendite 50-81-8800

o 01-800-888-3355

Assistenza tecnica clienti 1-877-384-8979

o 001-877-269-3383

Principale 50-81-8800

o 01-800-888-3355

6822

Nicaragua Supporto generale 1-800-220-1006

Norvegia (Lysaker)

Sito Web: support.euro.dell.com

Prefisso internazionale:

00
Indicativo del Paese: 47

Nuova Zelanda

Prefisso internazionale:

00
Indicativo del Paese: 64

Olanda (Amsterdam)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 31
Prefisso teleselettivo: 20

Posta elettronica: support.euro.dell.com/no/no/emaildell/
Supporto tecnico 671 16882
Servizio rapporti clienti 671 17575
Servizio clienti per privati e piccole aziende 23162298
Centralino 671 16800
Fax del centralino 671 16865
Posta elettronica (Nuova Zelanda): [e-mail]
Posta elettronica (Australia): [e-mail]
Supporto tecnico (per computer desktop e portatili) numero verde: 0800 446 255
Supporto tecnico (per server e postazioni di lavoro) numero verde: 0800 443 563
Privati e piccole aziende 0800 446 255
Governo e aziende 0800 444 617
Ufficio vendite 0800 441 567
Fax [phone]
Sito Web: support.euro.dell.com
Supporto tecnico 0206744500
Supporto tecnico via fax [phone]
Servizio clienti per privati e piccole aziende 020 674 42 00
Servizio rapporti clienti 020 674 4325
Ufficio vendite a privati e piccole aziende 020 674 55 00
Ufficio vendite rapporto clienti 020 674 50 00
Fax per ufficio vendite a privati e piccole aziende 020 674 47 75
Fax per ufficio vendite rapporto clienti 020 674 47 50
Centralino 020 674 50 00
Fax generale 020 674 47 50

Paesi del Sud-Est
asiatico e del Pacifico

Panama Supporto generale 1-800-507-0962
Perù Supporto generale 0800-50-669
Polonia (Varsavia)

Prefisso internazionale:

011

Indicativo del Paese: 48
Prefisso teleselettivo: 22

Ufficio vendite, assistenza tecnica clienti e supporto tecnico
clienti (Penang, Malesia)

Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: [e-mail]
Telefono assistenza tecnica clienti 57 95 700
Servizio clienti 57 95 999
Ufficio vendite 57 95 999
Fax assistenza tecnica clienti 57 95 806
Fax reception 57 95 998

604 633 4810

Portogallo

Prefisso internazionale:

Centralino 57 95 999
Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/

00

Supporto tecnico 707200149

Indicativo del Paese: 351

Portorico Supporto generale 1-800-805-7545

Servizio clienti 800 300 413
Ufficio vendite 800 300 410 o 800 300 411 o

800 300 412 o 21 422 07 10

Fax [phone]

Repubblica Ceca
(Praga)

Prefisso internazionale:

00
Indicativo del Paese: 420

Repubblica
Dominicana

Repubblica
Sudafricana
(Johannesburg)

Prefisso internazionale:

09/091

Indicativo del Paese: 27
Prefisso teleselettivo: 11

Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: [e-mail]
Supporto tecnico 22537 2727
Servizio clienti 22537 2707
Fax [phone]
Fax tecnico 22537 2728
Centralino 22537 2711
Supporto generale 1-800-148-0530

Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: [e-mail]
Servizio preferenziale (Gold) 011 709 7713
Supporto tecnico 011 709 7710
Servizio clienti 011 709 7707
Ufficio vendite 011 709 7700
Fax [phone]
Centralino 011 709 7700

Saint Kitts e Nevis Supporto generale numero verde: 1-877-441-

4731

Saint Lucia Supporto generale 1-800-882-1521
Saint Vincent e

Grenadine
Singapore (Singapore)

Prefisso internazionale:

005
Indicativo del Paese: 65

Slovacchia (Praga)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 421

Supporto generale numero verde: 1-877-270-

4609
Sito Web: support.ap.dell.com
Supporto tecnico (Dimension, Inspiron ed Electronics and

Accessories)
Supporto tecnico (OptiPlex, Latitude e Dell Precision) numero verde: 1800 394 7488
Supporto tecnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e

PowerVault)
Assistenza tecnica clienti (Penang, Malesia) 604 633 4949
Operazioni di vendita numero verde:

Ufficio vendite a società numero verde: 1 800 394 7419
Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: [e-mail]
Supporto tecnico 02 5441 5727
Servizio clienti 420 22537 2707

numero verde: 1800 394 7430

numero verde: 1800 394 7478

1 800 394 7412

Fax [phone]

Fax tecnico 02 5441 8328

Centralino (Ufficio vendite) 02 5441 7585

Spagna (Madrid)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 34
Prefisso teleselettivo: 91

Svezia (Upplands
Vasby)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 46
Prefisso teleselettivo: 8

Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Privati e piccole aziende
Supporto tecnico 902 100 130
Servizio clienti 902 118 540
Ufficio vendite 902 118 541
Centralino 902 118 541
Fax [phone]
Società
Supporto tecnico 902 100 130
Servizio clienti 902 115 236
Centralino 91 722 92 00
Fax [phone]
Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: support.euro.dell.com/se/sv/emaildell/
Supporto tecnico 08 590 05 199
Servizio rapporti clienti 08 590 05 642
Servizio clienti per privati e piccole aziende 08 587 70 527
Supporto per il programma EPP di acquisto da parte dei

dipendenti

20 140 14 44

Svizzera (Ginevra)

Prefisso internazionale:

00

Indicativo del Paese: 41
Prefisso teleselettivo: 22

Tailandia

Prefisso internazionale:

001

Indicativo del Paese: 66

Supporto tecnico via fax [phone]
Ufficio vendite 08 590 05 185
Sito Web: support.euro.dell.com
Posta elettronica: [e-mail]
Posta elettronica per privati, piccole aziende e società di lingua

francese: support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
Supporto tecnico per privati e piccole aziende 0844 811 411
Supporto tecnico per società 0844 822 844
Servizio clienti (privati e piccole aziende) 0848 802 202
Servizio clienti (società) 0848 821 721
Fax [phone]
Centralino 022 799 01 01
Sito Web: support.ap.dell.com
Supporto tecnico (OptiPlex, Latitude e Dell Precision) numero verde: 1800 0060 07
Supporto tecnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e

PowerVault)
Assistenza tecnica clienti (Penang, Malesia) 604 633 4949

numero verde: 1800 0600 09

Ufficio vendite a società numero verde: 1800 006 009
Operazioni di vendita numero verde: 1800 006 006

Taiwan Sito Web: support.ap.dell.com

Prefisso internazionale:

002
Indicativo del Paese: 886

Trinidad e Tobago Supporto generale 1-800-805-8035
Uruguay Supporto generale numero verde: 000-413-598-

Posta elettronica: [e-mail]
Supporto tecnico (OptiPlex, Latitude, Inspiron, Dimension e

Electronics and Accessories)
Supporto tecnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e

PowerVault)
Operazioni di vendita numero verde: 00801 65 1228
Ufficio vendite a società numero verde: 00801 651 227

numero verde: 00801 86 1011

numero verde: 00801 60 1256

2521

U.S.A. (Austin, Texas)

Prefisso internazionale:

011

Indicativo del Paese: 1

Servizio automatizzato di controllo dello stato dell'ordine numero verde: 1-800-433-

9014
Supporto tecnico automatico (computer portatili o desktop) numero verde: 1-800-247-

9362
Cliente privato (uso domestico e piccolo ufficio)
Supporto tecnico numero verde: 1-800-624-

9896
Assistenza tecnica clienti numero verde: 1-800-624-

9897
Supporto e servizio DellNet™ numero verde: 1-877-DellNet

(1-877-335-5638)

Clienti del programma EPP di acquisto da parte dei dipendenti numero verde: 1-800-695-

8133
Sito Web per servizi finanziari: www.dellfinancialservices.com
Servizi finanziari (locazione/prestiti) numero verde: 1-877-577-

3355
Servizi finanziari (clienti Dell privilegiati [DPA]) numero verde: 1-800-283-

2210

Società

Assistenza tecnica clienti e supporto tecnico numero verde: 1-800-822-

8965
Clienti del programma EPP di acquisto da parte dei dipendenti numero verde: 1-800-695-

8133
Supporto tecnico per stampanti e proiettori numero verde: 1-877-459-

7298
Settore pubblico (governo, istituzioni scolastiche e sanitarie)
Assistenza tecnica clienti e supporto tecnico numero verde: 1-800-456-

3355
Clienti del programma EPP di acquisto da parte dei dipendenti numero verde: 1-800-234-

1490
Ufficio vendite Dell numero verde: 1-800-289-

3355

o numero verde: 1-800-879-

3355
Negozio Dell Outlet Store (computer rimessi a nuovo dalla Dell) numero verde: 1-888-798-

7561
Ufficio vendite software e periferiche numero verde: 1-800-671-

3355

Uffici vendite parti di ricambio numero verde: 1-800-357-

3355
Ufficio vendite con garanzia e servizio di assistenza estesi numero verde: 1-800-247-

Fax numero verde: 1-800-727-

Servizi Dell per utenti con problemi di udito o di linguaggio numero verde: 1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

Venezuela Supporto generale 8001-3605

4618

8320

Come risolvere i problemi

Problemi relativi all'alimentazione
Messaggi di errore
Problemi relativi al video e allo schermo
Problemi relativi all'audio e agli altoparlanti
Problemi relativi alla stampante
Problemi relativi al modem e alla connessione Internet
Problemi relativi al touchpad o al mouse
Problemi relativi alla tastiera esterna
Caratteri non previsti
Problemi relativi alle unità
Problemi relativi alle schede PC
Problemi relativi alla rete
Problemi generici relativi ai programmi
Se il computer Dell™ entra in contatto con liquidi
Se il computer viene danneggiato o riceve un urto
Risoluzione di altri problemi tecnici

Problemi relativi all'alimentazione

Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica man mano che si completano i controlli.

Controllare l'indicatore di alimentazione — Quando l'indicatore è acceso o lampeggia significa che il

computer è alimentato. Se l'indicatore di alimentazione lampeggia significa che il computer è in modalità

standby. Per uscire da tale modalità, premere il pulsante di alimentazione. Se l'indicatore è spento, premere il

pulsante di alimentazione per accendere il computer.

Caricare la batteria — La batteria potrebbe essere scarica.

1. Installare nuovamente la batteria.

2. Usare l'adattatore c.a. per collegare il computer a una presa elettrica.

3. Accendere il computer.

N.B. L'autonomia della batteria (il tempo in cui la batteria si mantiene carica) diminuisce con il passare

del tempo. A seconda della frequenza di utilizzo della batteria e delle condizioni in cui viene utilizzata,
può essere necessario acquistare una nuova batteria nel corso della durata del computer.

Controllare l'indicatore di stato della batteria — Se l'indicatore è arancione intermittente o fisso significa

che il livello di carica della batteria è basso o la batteria è scarica. Collegare il computer a una presa elettrica.
Se l'indicatore di stato della batteria lampeggia in verde e arancione significa che la batteria è troppo calda per

essere caricata. Arrestare il sistema, scollegare il computer dalla presa elettrica, quindi lasciare raffreddare il
computer e la batteria finché non raggiungono la temperatura ambiente.

Se l'indicatore dello stato della batteria lampeggia rapidamente in arancione significa che la batteria potrebbe
essere difettosa. Come contattare la Dell

Verificare il funzionamento della presa elettrica — Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi

un altro apparecchio, ad esempio una lampada.

.

Controllare l'adattatore c.a. — Controllare i collegamenti del cavo dell'adattatore c.a. Se l'adattatore c.a. è

dotato di un indicatore, accertarsi che sia acceso.

Collegare il computer direttamente a una presa elettrica — Verificare se il computer si accende quando

non si usano dispositivi di protezione elettrica, multiprese e cavi di prolunga per collegarlo.

Eliminare possibili interferenze — Spegnere ventole, lampade a fluorescenza, lampade alogene o altri

apparecchi situati in prossimità.

Regolare le proprietà di alimentazione — Consultare "Gestione del risparmio di energia

Reinstallare i moduli di memoria — Se l'indicatore di alimentazione sul computer si accende ma sullo

schermo non viene visualizzato nulla, reinstallare i moduli di memoria

.

".

Messaggi di errore

Se il messaggio non è incluso nell'elenco, consultare la documentazione del sistema operativo o del programma in esecuzione
al momento della visualizzazione del messaggio.

Auxiliary device failure — È possibile che il touchpad o il mouse esterno sia difettoso. Nel caso di un mouse

esterno controllare il collegamento del cavo. Attivare l'opzione Pointing Device (Periferica di puntamento) nel
programma di installazione di sistema. Se il problema persiste, rivolgersi alla Dell

Comando o nome di file non valido — Accertarsi di aver digitato correttamente il comando, inserito gli spazi

nei punti appropriati e specificato il nome di percorso corretto.

Cache disabled due to failure — Si è verificato un errore nella memoria cache primaria interna al

microprocessore. Come contattare la Dell

.

.

CD drive controller failure — L'unità CD non risponde ai comandi inviati dal computer. Consultare "Problemi

relativi alle unità".

Errore nei dati — Non è possibile leggere i dati sull'unità disco floppy o sul disco rigido. Consultare "Problemi

relativi alle unità".

Decreasing available memory — È possibile che uno o più moduli di memoria siano difettosi o non

correttamente inseriti. Rimuovere e reinstallare i moduli di memoria e, se necessario, sostituirli. Consultare
"Memoria

Disk C: failed initialization — L'inizializzazione del disco rigido non è riuscita. Eseguire le prove Hard Disk

Drive (disco rigido) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

Floppy drive 0 seek failure — Le informazioni di configurazione del sistema potrebbero non corrispondere

alla configurazione hardware. Eseguire le prove Diskette (unità a dischetti) come descritto in "Uso del

programma Dell Diagnostics".

Errore durante la lettura del disco — È possibile che il dischetto sia difettoso. Se l'indicatore di accesso

all'unità si accende, provare con un dischetto diverso. Consultare "Problemi relativi alle unità

Diskette subsystem reset failed — È possibile che il controllore dell'unità a dischetti sia danneggiato.

Eseguire le prove Diskette (unità a dischetti) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

Disco protetto dalla scrittura — Non è possibile completare l'operazione perché il dischetto è protetto da

scrittura. Fare scorrere la linguetta di protezione da scrittura.

".

".

".

".

Disco non pronto — Per proseguire l'operazione, è necessario inserire un dischetto nell'unità o un disco rigido

nel relativo alloggiamento. Inserire un dischetto nell'unità, o inserirlo completamente, finché il pulsante di
espulsione scatta verso l'esterno, oppure installare un disco rigido

Error reading PCMCIA card — Il computer non può identificare la scheda PC. Reinserirla scheda o provare

un'altra scheda PC.

Extended memory size has changed — La quantità di memoria registrata nella memoria NVRAM non

corrisponde a quella installata nel computer. Riavviare il computer. Se l'errore si verifica di nuovo, rivolgersi

alla Dell.

Gate A20 failure — È possibile che un modulo di memoria non sia inserito correttamente. Reinstallare i moduli

di memoria e, se necessario, sostituirli.

Errore generale — Il sistema operativo non è in grado di eseguire il comando. Questo messaggio è

generalmente seguito da informazioni specifiche, ad esempio Carta della stampante esaurita. Adottare
l'azione correttiva appropriata.

Hard-disk drive configuration error — Il computer non è in grado di identificare il tipo di unità. Spegnere il

computer, rimuovere il disco rigido
computer, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il computer. Eseguire le prove Hard Disk Drive (disco
rigido) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

Hard-disk drive controller failure 0 — Il disco rigido non risponde ai comandi inviati dal computer. Spegnere

il computer, rimuovere il disco rigido
il computer, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il computer. Se il problema persiste, provare con
un'altra unità. Eseguire le prove Hard Disk Drive (disco rigido) come descritto in "Uso del programma Dell

Diagnostics".

e avviare il computer da un dischetto o un CD avviabile. Quindi spegnere il

e avviare il computer da un dischetto o un CD avviabile. Quindi spegnere

nel relativo alloggiamento.

".

Hard-disk drive failure — Il disco rigido non risponde ai comandi inviati dal computer. Spegnere il computer,

rimuovere il disco rigido

installare nuovamente il disco rigido e riavviare il computer. Se il problema persiste, provare con un'altra unità.
Eseguire le prove Hard Disk Drive (disco rigido) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

Hard-disk drive read failure — È possibile che il disco rigido sia difettoso. Spegnere il computer, rimuovere il

disco rigido e avviare il computer da un dischetto o un CD avviabile. Quindi spegnere il computer, installare

nuovamente il disco rigido e riavviare il computer. Se il problema persiste, provare con un'altra unità. Eseguire
le prove Hard Disk Drive (disco rigido) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

Insert bootable media — Il sistema operativo sta tentando di eseguire l'avvio da un dischetto o un CD non

avviabile. Inserire un dischetto o un CD avviabile.

Invalid configuration information-please run System Setup Program — Le informazioni di

configurazione del sistema non corrispondono alla configurazione hardware. Questo messaggio viene
visualizzato tipicamente dopo l'installazione di un modulo di memoria. Modificare le opzioni appropriate nel
programma di installazione di sistema. Consultare "Uso del programma di installazione di sistema

Keyboard clock line failure — Nel caso di una tastiera esterna controllare il collegamento del cavo. Eseguire

la prova Keyboard Controller (controllore tastiera) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

Keyboard controller failure — Nel caso di una tastiera esterna controllare il collegamento del cavo. Riavviare

il computer, evitando di toccare la tastiera o il mouse durante la procedura di avvio. Eseguire la prova Keyboard
Controller (controllore tastiera) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

e avviare il computer da un dischetto o un CD avviabile. Quindi spegnere il computer,

".

".

".

".

".

Keyboard data line failure — Nel caso di una tastiera esterna controllare il collegamento del cavo. Eseguire

la prova Keyboard Controller (controllore tastiera) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

Keyboard stuck key failure — Nel caso di una tastiera o di un tastierino numerico esterni controllare il

collegamento del cavo. Riavviare il computer, evitando di toccare la tastiera o i tasti durante la procedura di
avvio. Eseguire la prova Stuck Key (tasto bloccato) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

".

".

Memory data line failure at address, read value expecting value — È possibile che un modulo di

memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria
sostituirli.

Memory allocation error — Il software che si tenta di eseguire è in conflitto con il sistema operativo, con un

altro programma o con un'utilità. Spegnere il computer, attendere 30 secondi, quindi riavviarlo. Provare
un'altra volta a eseguire il programma. Se il messaggio di errore viene visualizzato di nuovo, consultare la
documentazione del software.

Memory data line failure at address, read value expecting value — È possibile che un modulo di

memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria
sostituirli.

Memory double word logic failure at address, read value expecting value — È possibile che un modulo

di memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria
sostituirli.

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value — È possibile che un modulo di

memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria
sostituirli.

Memory write/read failure at address, read value expecting value — È possibile che un modulo di

memoria sia difettoso o non correttamente inserito. Reinstallare i moduli di memoria
sostituirli.

e, se necessario,

e, se necessario,

e, se necessario,

e, se necessario,

e, se necessario,

No boot device available — Il computer non è in grado di trovare il dischetto o il disco rigido. Se l'unità disco

floppy è l'unità di avvio, accertarsi che nell'unità sia inserito un disco avviabile. Se il disco rigido è l'unità di
avvio, accertarsi che sia installato, inserito correttamente e partizionato come unità di avvio.

No boot sector on hard drive — È possibile che il sistema operativo sia danneggiato. Come contattare la Dell

No timer tick interrupt — È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente.

Eseguire le prove System Set (serie di sistema) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

Non-system disk or disk error — L'unità disco floppy contiene un dischetto. Rimuovere il dischetto e

riavviare il computer.

Not a boot diskette — Il sistema operativo sta tentando di eseguire l'avvio da un dischetto non avviabile.

Inserire un disco avviabile.

Operating system not found — Come contattare la Dell

Optional ROM bad checksum — Errore all'interno della memoria ROM opzionale. Come contattare la Dell.

File DLL non trovato — Non è possibile trovare un file necessario per il programma che si sta tentando di

aprire. Rimuovere e reinstallare il programma.
Microsoft® Windows® XP

.

".

.

1. Fare clic sul pulsante Start e scegliere Pannello di controllo.

2. Fare clic su Installazione applicazioni.

3. Selezionare il programma che si desidera eliminare.

4. Fare clic su Rimuovi o Cambia/Rimuovi e seguire le istruzioni visualizzate.

5. Per informazioni sull'installazione, consultare la documentazione fornita con il programma.

Windows 2000

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Pannello di controllo.

2. Fare doppio clic sull'icona Installazione applicazioni.

3. Selezionare il programma che si desidera eliminare.

4. Fare clic su Cambia/Rimuovi programmi.

5. Per informazioni sull'installazione, consultare la documentazione fornita con il programma.

Settore non trovato — Il sistema operativo non è in grado di individuare un settore sul dischetto o sul disco

rigido. È possibile che il dischetto o il disco rigido contenga un settore danneggiato o un errore nella tabella di
allocazione file (FAT). Eseguire l'utilità di controllo degli errori di Windows per controllare la struttura dei file sul
dischetto o sul disco rigido. Per informazioni, consultare la Guida in linea di Windows. Se è presente un numero
elevato di settori danneggiati, eseguire, se possibile, la copia di riserva dei dati, quindi formattare il dischetto o
il disco rigido.

Errore di ricerca — Il sistema operativo non è in grado di individuare una traccia specifica sul dischetto o sul

disco rigido. Se l'errore è dovuto al dischetto, provare con un altro dischetto.

Shutdown failure — È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le

prove System Set (serie di sistema) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

Time-of-day clock lost power — Le impostazioni di configurazione del sistema sono danneggiate. Collegare il

computer a un presa elettrica per caricare la batteria. Se il problema persiste, provare a ripristinare i dati
accedendo al programma di installazione di sistema ed uscendone immediatamente. Consultare "Uso del

programma di installazione di sistema". Se il messaggio riappare, rivolgersi alla Dell.

Time-of-day clock stopped — È possibile che sia necessario ricaricare la batteria di riserva che mantiene le

impostazioni di configurazione del sistema. Collegare il computer a un presa elettrica per caricare la batteria.
Se il problema persiste, rivolgersi alla Dell

Time-of-day not set-please run the System Setup program — L'ora o la data memorizzata nel

programma di installazione di sistema non corrisponde all'orologio di sistema. Correggere l'impostazione delle
opzioni Date (Data) e Time (Ora). Consultare "Uso del programma di installazione di sistema

.

".

".

Timer chip counter 2 failed — È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente.

Eseguire le prove System Set (serie di sistema) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

Unexpected interrupt in protected mode — È possibile che il controllore della tastiera non funzioni o che un

modulo di memoria non sia inserito correttamente. Eseguire le prove System Memory (memoria di sistema) e
Keyboard Controller (controllore tastiera) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics

Impossibile accedere a x:\. Periferica non pronta — Inserire un disco nell'unità e provare nuovamente ad

accedervi.

Warning: Battery is critically low— La batteria è quasi scarica

a una presa elettrica. In alternativa, attivare la modalità sospensione

. Sostituire la batteria o collegare il computer

o spegnere il computer.

".

".

Problemi relativi al video e allo schermo

Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica man mano che si completano i controlli.

Se sullo schermo non appare nessuna immagine

N.B. Se si desidera usare un programma che richiede una risoluzione superiore a quella supportata dal computer, si

consiglia di collegare un monitor esterno al computer.

Controllare la batteria — Se si usa una batteria per alimentare il computer, è possibile che la batteria sia

scarica. Collegare il computer a una presa elettrica usando l'adattatore c.a. e accendere il computer.

Verificare il funzionamento della presa elettrica — Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi

un altro apparecchio, ad esempio una lampada.

Controllare l'adattatore c.a. — Controllare i collegamenti del cavo dell'adattatore c.a. Se l'adattatore c.a. è

dotato di un indicatore, accertarsi che sia acceso.

Collegare il computer direttamente a una presa elettrica — Verificare se il computer si accende quando

non si usano dispositivi di protezione elettrica, multiprese e cavi di prolunga per collegarlo.

Regolare le proprietà di alimentazione — Cercare la parola chiave standby nella Guida in linea o nella

Guida in linea e supporto tecnico di Windows.

Cambiare l'immagine video — Se il computer è collegato a un monitor esterno, premere <Fn><F8> per

visualizzare l'immagine sullo schermo.

Se i caratteri sullo schermo sono difficili da leggere

Regolare la luminosità — Per informazioni sulla regolazione della luminosità, consultare "Regolazione della

luminosità".

Spostare il subwoofer lontano dal computer e dal monitor — Se il sistema di altoparlanti esterni

comprende un subwoofer, assicurarsi che il subwoofer è lontano almeno 60 cm dal computer o dal monitor
esterno.

Eliminare possibili interferenze — Spegnere ventole, lampade a fluorescenza, lampade alogene o altri

apparecchi situati in prossimità.

Ruotare il computer in una direzione diversa — Eliminare il riflesso della luce del sole che può deteriorare

la qualità dell'immagine.

Regolare le impostazioni dello schermo di Windows —

Windows XP

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannello di controllo.

2. Fare clic su Aspetto e temi.

3. Fare clic sull'area che si desidera modificare o fare clic sull'icona Schermo.

4. Provare diverse impostazioni per Colori e Risoluzione dello schermo.

Windows 2000

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Pannello di controllo.

2. Fare doppio clic sull'icona Schermo, quindi selezionare la scheda Impostazioni.

3. Impostare valori diversi per Colori, Area dello schermo e Impostazioni avanzate.

Eseguire le prove di diagnostica video — Se non viene visualizzato alcun messaggio di errore e il problema

relativo allo schermo persiste, ma lo schermo non è completamente nero, eseguire il gruppo di prove Video
Device (Periferica video) nel programma Dell Diagnostics

Consultare la sezione "Messaggi di errore" — Se viene visualizzato un messaggio di errore, consultare

"Messaggi di errore

".

. Se il problema persiste, rivolgersi alla Dell.

Se è visibile solo parte dello schermo

Connect an external monitor —

1. Arrestare il sistema e collegare un monitor esterno al computer.

2. Accendere il computer e il monitor, quindi regolare la luminosità e il contrasto del monitor.

Se il monitor esterno funziona, è possibile che lo schermo del computer o il controllore video sia difettoso.

Come contattare la Dell

.

Problemi del suono e degli altoparlanti

Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica man mano che si completano i controlli.

Se si verificano problemi con gli altoparlanti integrati

Regolare il volume di Windows — Fare doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore

destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione del suono non
sia stata disattivata. Se il suono risulta distorto, regolare il volume, gli alti o i bassi.

Regolare il volume utilizzando tasti di scelta rapida da tastiera — Consultare "Uso della tastiera e

touchpad". Premere <Fn><Fine> per disattivare o riattivare il volume degli altoparlanti integrati.

Reinstallare il driver audio — Consultare "Reinstallazione del software".

For Windows 2000 only, ensure that digital audio for the CD drive is enabled —

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Pannello di controllo.

2. Fare doppio clic sull'icona Sistema.

3. Selezionare la scheda Hardware.

4. Fare clic su Gestione periferiche.

5. Fare doppio clic su Unità DVD/CD-ROM.

6. Fare doppio clic sul nome dell'unità.

7. Nella schermata Proprietà dell'unità selezionare la scheda Proprietà.

8. Selezionare la casella nella parte inferiore della finestra per attivare l'audio digitale per l'unità CD o DVD.

Se si verificano problemi con gli altoparlanti esterni

N.B. La regolazione del volume di alcuni riproduttori MP3 ha la precedenza sulle impostazioni di Windows. Accertarsi di

non aver abbassato o disattivato il volume dopo aver ascoltato brani MP3.

Controllare i collegamenti del cavo degli altoparlanti — Consultare il diagramma di configurazione fornito

con gli altoparlanti.

Verificare il funzionamento della presa elettrica — Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi

un altro apparecchio, ad esempio una lampada.

Verificare che gli altoparlanti siano accesi — Consultare il diagramma di configurazione fornito con gli

altoparlanti.

Regolare il volume di Windows — Fare doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore

destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione del suono non
sia stata disattivata. Se il suono risulta distorto, regolare il volume, gli alti o i bassi.

Verificare il funzionamento degli altoparlanti — Collegare il cavo audio degli altoparlanti al connettore

sul computer. Accertarsi che il volume della cuffia sia impostato su un valore udibile. Riprodurre un CD
musicale.

Eseguire la verifica automatica degli altoparlanti — Alcuni altoparlanti sono dotati di un pulsante sul

subwoofer per la verifica automatica. Consultare la documentazione fornita con gli altoparlanti per informazioni
sulla verifica automatica.

Eliminare possibili interferenze — Spegnere ventilatori, lampade a fluorescenza o alogene situate in

prossimità e controllare se causano interferenze.

Reinstallare il driver audio — Consultare "Reinstallazione del software

Eseguire la prova di diagnostica Misc. PCI Devices — Consultare "Uso del programma Dell Diagnostics".

Se le prove vengono completate con successo, il controllore funziona correttamente.
Se il problema persiste o le prove non vengono completate con esito positivo, rivolgersi alla Dell

For Windows 2000 only, ensure that digital audio for the CD drive is enabled —

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Pannello di controllo.

2. Fare doppio clic sull'icona Sistema.

3. Selezionare la scheda Hardware.

4. Fare clic su Gestione periferiche.

5. Fare doppio clic su Unità DVD/CD-ROM.

6. Fare doppio clic sul nome dell'unità.

7. Nella schermata Proprietà dell'unità selezionare la scheda Proprietà.

8. Selezionare la casella nella parte inferiore della finestra per attivare l'audio digitale per l'unità CD o DVD.

".

.

Problemi relativi alla stampante

Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica man mano che si eseguono i vari controlli.

Controllare i collegamenti del cavo della stampante — Accertarsi che il cavo della stampante sia collegato

correttamente al computer.

Controllare il cavo della stampante —

1. Arrestare il sistema e spegnere la stampante.

2. Scambiare il cavo della stampante con un cavo di cui è stato accertato il corretto funzionamento.

3. Accendere la stampante e il computer, quindi riprovare a stampare.

4. Se si esegue la stampa con esito positivo, contattare il supporto tecnico di Dell
cavo per la stampante.

Verificare il funzionamento della presa elettrica — Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi

un altro apparecchio, ad esempio una lampada.

Accertarsi che la stampante sia accesa — Consultare la documentazione fornita con la stampante.

Accertarsi che Windows riconosca la stampante —

Windows XP

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo.

2. Fare clic su Stampanti e altro hardware.

3. Fare clic su Visualizzare le stampanti e le stampanti fax installate. Se la stampante è presente
nell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della stampante.

4. Scegliere Proprietà, quindi selezionare la scheda Porte. Accertarsi che l'opzione Stampa su: sia
impostata su LPT1 (porta stampante).

per ottenere un nuovo

Windows 2000

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Stampanti.

Se la stampante è presente nell'elenco, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona della
stampante.

2. Scegliere Proprietà, quindi selezionare la scheda Porte.

3. Accertarsi che l'opzione Stampa su: sia impostata sul tipo di stampante a disposizione.

Per una stampante parallela: LPT1 (porta stampante)
Per una stampante USB: USB

Reinstallare il driver della stampante — Consultare "Reinstallazione del software".

Controllare la stampante — Eseguire la verifica automatica della stampante. Se la prova non viene

completata con esito positivo, è probabile che la stampante sia difettosa. Contattare il produttore della
stampante.

Problemi relativi al modem e alla connessione Internet

AVVISO: Collegare il modem esclusivamente a una linea analogica. Se si collega il modem a una rete telefonica

digitale è possibile che venga danneggiato.

AVVISO: I connettori del modem e della rete si assomigliano. Non collegare una linea telefonica al connettore di rete.

Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica

N.B. Se è possibile connettersi al fornitore di servizi Internet (ISP) significa che il modem funziona correttamente. Se si

è certi che il modem funzioni in modo corretto ma continuano a presentarsi problemi, contattare il fornitore di servizi
Internet.

Controllare lo spinotto a muro del telefono — Scollegare il modem dalla linea telefonica e collegarvi

direttamente un telefono. Verificare la presenza del segnale di linea. Assicurarsi di disporre di un telefono a
multifrequenza. Provare a collegare il modem a un altro spinotto a muro della linea telefonica.

Velocità di connessione lente possono essere causate da disturbi sulla linea telefonica o dalle condizioni della
rete o della linea telefonica. Per ulteriori informazioni, contattare la propria compagnia telefonica o
l'amministratore di rete.

Collegare il modem direttamente allo spinotto a muro della linea telefonica — Se sulla stessa linea

sono presenti altri dispositivi telefonici, quali segreterie telefoniche, fax dedicati, dispositivi di protezione da
sovracorrente o sdoppiatori di linea, escluderli e usare la linea telefonica per collegare direttamente il modem al
relativo spinotto a muro.

Controllare i collegamenti — Verificare che la linea telefonica sia collegata al modem.

Controllare il cavo telefonico — Provare a usare un cavo telefonico diverso. Se si sta usando un cavo di 3

metri o di lunghezza superiore, provare a sostituirlo con uno più corto.

man mano che si completano i controlli.

Segnale di linea irregolare — Se si dispone del servizio di posta vocale, è possibile che il segnale di linea sia

irregolare quando vi sono messaggi. Per informazioni su come ripristinare il segnale di linea, contattare la
propria compagnia telefonica.

Disattivare il servizio di avviso di chiamata — Consultare l'elenco telefonico per informazioni su come

disattivare questo servizio, quindi modificare le proprietà della connessione di accesso remoto.

Windows XP

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo.

2. Fare clic su Stampanti e altro hardware, quindi su Opzioni modem e telefono. Selezionare la
scheda Regole di composizione, quindi fare clic su Modifica.

3. Nella finestra Modifica località verificare che l'opzione Per disattivare l'avviso di chiamata,

comporre: sia selezionata e scegliere il codice corretto riportato nell'elenco telefonico.

4. Fare clic sul pulsante Applica, quindi su OK.

5. Chiudere la finestra Opzioni modem e telefono.

6. Chiudere la finestra Pannello di controllo.

Windows 2000

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Pannello di controllo.

2. Fare clic su Opzioni modem e telefono.

3. Selezionare la scheda Regole di composizione, quindi fare clic su Modifica.

4. Verificare che l'opzione Per disattivare l'avviso di chiamata, comporre: sia selezionata e scegliere il
codice corretto riportato nell'elenco telefonico.

5. Fare clic sul pulsante Applica, quindi su OK.

6. Chiudere la finestra Opzioni modem e telefono.

Verificare se esiste comunicazione tra il modem e Windows —

Windows XP

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo.

2. Fare clic su Stampanti e altro hardware.

3. Fare clic su Opzioni modem e telefono.

4. Selezionare la scheda Modem.

5. Fare clic sulla porta COM del modem in uso.

6. Fare clic su Proprietà, selezionare la scheda Diagnostica, quindi fare clic su Interroga modem per
controllare se il modem è in grado di comunicare con Windows.

Windows 2000

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi fare clic su Pannello di controllo.

2. Fare doppio clic su Opzioni modem e telefono.

3. Selezionare la scheda Modem.

4. Fare clic sulla porta COM del modem in uso.

5. Fare clic su Proprietà, selezionare la scheda Diagnostica, quindi fare clic su Interroga modem per
controllare se il modem è in grado di comunicare con Windows.

Se tutti i comandi ricevono una risposta, il modem funziona correttamente.

Problemi relativi al touchpad o al mouse

Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica man mano che si eseguono i vari controlli.

Controllare le impostazioni del touchpad —

Windows XP

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, quindi fare clic su Stampanti e altro
hardware.

2. Fare clic su Mouse.

3. Regolare le impostazioni.

Windows 2000

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.

2. Fare doppio clic sull'icona Mouse.

3. Regolare le impostazioni.

Controllare il cavo del mouse — Arrestare il sistema. Scollegare il cavo del mouse, controllare che non sia

danneggiato, quindi ricollegarlo saldamente.
Se si usa un cavo di prolunga del mouse, scollegarlo e collegare il mouse direttamente al computer.

Per verificare se il problema è relativo al mouse, controllare il touchpad —

1. Arrestare il sistema.

2. Scollegare il mouse.

3. Accendere il computer.

4. Sul desktop di Windows
clic per aprire il programma o il documento.

Se il touchpad funziona correttamente, è possibile che il mouse sia difettoso.

Verificare le impostazioni del programma di installazione di sistema — Verificare che nel programma di

installazione di sistema sia specificata la periferica corretta per l'opzione relativa alla periferica di puntamento.
Il computer riconosce automaticamente un mouse USB senza dover apportare modifiche alle impostazioni.

Verificare il funzionamento del controllore del mouse — Per verificare il controllore del mouse, da cui

dipende il movimento del puntatore, e il funzionamento dei pulsanti del touchpad o del mouse, eseguire la
prova Mouse nel gruppo di prove Pointing Devices (Periferiche di puntamento) nel programma Dell

Diagnostics.

Reinstallare il driver del touchpad — Consultare "Reinstallazione del software".

usare il touchpad per spostare il puntatore, selezionare un'icona e fare doppio

Problemi relativi alla tastiera esterna

Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica man mano che si eseguono i vari controlli.

N.B. Usare la tastiera integrata quando si lavora in modalità MS-DOS®, si esegue il programma Dell Diagnostics o si

esegue il programma di installazione di sistema. Quando si collega una tastiera esterna, la tastiera integrata conserva
tutte le funzionalità.

Controllare il cavo della tastiera — Arrestare il sistema. Scollegare il cavo della tastiera, controllare che non

sia danneggiato, quindi ricollegarlo saldamente.
Se si usa un cavo di prolunga della tastiera, scollegarlo e collegare la tastiera direttamente al computer.

Controllare la tastiera esterna —

1. Spegnere il computer, attendere un minuto, quindi riaccenderlo.

2. Verificare che gli indicatori Bloc Num, Bloc Maiusc e Bloc Scorr sulla tastiera lampeggino durante la
procedura di avvio.

3. Sul desktop di Windows fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori, quindi fare clic
su Blocco note.

4. Digitare alcuni caratteri sulla tastiera esterna e verificare che vengano visualizzati.

Se l'esito è negativo, è possibile che la tastiera esterna sia difettosa.

Per verificare se il problema è relativo alla tastiera esterna, controllare la tastiera integrata —

1. Arrestare il sistema.

2. Scollegare la tastiera esterna.

3. Accendere il computer.

4. Sul desktop di Windows fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori, quindi fare clic
su Blocco note.

5. Digitare alcuni caratteri sulla tastiera esterna e verificare che vengano visualizzati.

Se i caratteri vengono visualizzati, ma non lo erano quando si è usata la tastiera esterna, è possibile che la
tastiera esterna sia difettosa.

Eseguire le prove di diagnostica della tastiera — Eseguire le prove PC-AT Compatible Keyboards (tastiere

compatibili PC-AT) nel programma Dell Diagnostics

. Se le prove indicano che la tastiera esterna è difettosa,

rivolgersi alla Dell.

Caratteri non previsti

Disattivare il tastierino numerico — Premere <Bloc Num> per disattivare il tastierino numerico se invece di

lettere vengono visualizzati numeri. Accertarsi che l'indicatore di blocco dei numeri sia spento.

Problemi relativi alle unità

Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica man mano che si completano i controlli.

Se non si riesce a salvare un file usando l'unità disco floppy

Accertarsi che Windows riconosca l'unità — In Windows XP, fare clic sul pulsante Start, quindi fare clic su

Risorse del computer. In altri sistemi operativi, fare doppio clic su Risorse del computer. Se l'unità non è

presente nell'elenco, eseguire una scansione completa con il software antivirus e rimuovere gli eventuali virus.
Qualche volta i virus impediscono a Windows di riconoscere l'unità. Inserire un disco avviabile e riavviare il
computer.

Accertarsi che il dischetto non sia protetto da scrittura — Non è possibile salvare dati su un dischetto

protetto da scrittura.

Provare con un altro dischetto — Inserire un altro dischetto per verificare se il problema dipende da difetti

presenti nel dischetto precedente.

Installare nuovamente l'unità —

1. Salvare e chiudere i file aperti, uscire da tutti i programmi in esecuzione e arrestare il sistema.

2. Rimuovere l'unità dall'alloggiamento per moduli. Per informazioni, consultare "Uso dell'alloggiamento per

moduli".

3. Installare nuovamente l'unità.

4. Accendere il computer.

Pulire l'unità — Per informazioni, consultare "Pulizia del computer

Verificare se sono presenti errori relativi all'unità —

Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo all'unità, consultare "Messaggi di errore" per una
spiegazione.
Eseguire le prove Diskette (unità a dischetti) come descritto in "Uso del programma Dell Diagnostics".

".

Se non è possibile riprodurre un CD, un CD-RW, un DVD o un DVD+RW

N.B. A causa delle differenze tra i tipi di file usati in tutto il mondo, non tutti i DVD funzionano in qualsiasi unità.

Le vibrazioni dell'unità CD ad alta velocità sono normali e potrebbero produrre rumore. Il rumore non indica un difetto
dell'unità o del CD.

Accertarsi che Windows riconosca l'unità — In Windows XP, fare clic sul pulsante Start, quindi fare clic su

Risorse del computer. In altri sistemi operativi, fare doppio clic su Risorse del computer. Se l'unità non è

presente nell'elenco, eseguire una scansione completa con il software antivirus e rimuovere gli eventuali virus.
Qualche volta i virus impediscono a Windows di riconoscere l'unità. Inserire un disco avviabile e riavviare il
computer.

Provare con un altro disco — Inserire un altro disco per verificare se il problema dipende da difetti presenti

nel disco precedente.

Regolare il volume di Windows — Fare doppio clic sull'icona raffigurante un altoparlante nell'angolo inferiore

destro dello schermo. Accertarsi che il volume sia regolato su un livello udibile e la riproduzione del suono non
sia stata disattivata.

Installare nuovamente l'unità

1. Salvare e chiudere i file aperti, uscire da tutti i programmi in esecuzione e arrestare il sistema.

2. Rimuovere l'unità. Per informazioni, consultare "Uso dell'alloggiamento per moduli

3. Installare nuovamente l'unità.

4. Accendere il computer.

".

Pulire l'unità o il disco — Per informazioni, consultare "Pulizia del computer

Verificare se sono presenti errori relativi all'unità

Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo all'unità, consultare "Messaggi di errore
spiegazione.

Eseguire le prove IDE Drives (Unità IDE) come descritto nella Diagnostica della Dell

".

" per una

.

Se non si riesce a espellere il cassetto dell'unità CD, CD-RW, DVD o
DVD+RW

1. Accertarsi che il sistema sia spento.

2. Raddrizzare una graffetta e inserirne l'estremità nel foro di espulsione situato nella parte anteriore
dell'unità, quindi premere verso l'interno finché il cassetto non viene espulso parzialmente.

3. Estrarre delicatamente il cassetto finché non si blocca.

Se si avverte uno sfregamento o un cigolio anomalo

Accertarsi che il rumore non sia prodotto dal programma in esecuzione.
Accertarsi che il disco sia inserito correttamente.

Se non è possibile scrivere tramite l'unità CD-RW o DVD+RW

Disattivare la modalità standby o la modalità sospensione in Windows prima di eseguire
l'operazione di scrittura su CD-RW — Cercare la parola chiave standby o sospensione nella Guida in linea o

nella Guida e supporto tecnico di Windows.

Ridurre la velocità di scrittura — Consultare i file della guida del software per la creazione di CD o DVD.

Uscire da tutti i programmi in esecuzione — L'uscita da tutti i programmi in esecuzione non necessari

prima di eseguire l'operazione di scrittura su CD-RW o DVD+RW può risolvere in parte il problema.

Se si verificano problemi relativi al disco rigido

Lasciare raffreddare il computer prima di accenderlo — Un disco rigido caldo può impedire l'avvio del

sistema operativo. Lasciare raffreddare il computer finché non raggiunge la temperatura ambiente prima di
accenderlo.

Verificare se sono presenti errori relativi all'unità —

Eseguire lo strumento di controllo degli errori di Windows.

1. In Windows XP, fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Risorse del computer. In Windows 2000,
fare doppio clic su Risorse del computer.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla lettera dell'unità (unità locale) su cui si desidera verificare
se sono presenti errori, quindi fare clic su Proprietà.

3. Selezionare la scheda Strumenti.

4. Nella casella di gruppo Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

5. Fare clic su Avvio.
Eseguire le prove IDE Drives (Unità IDE) come descritto nella Diagnostica della Dell.

Problemi relativi alle schede PC

Controllare la scheda PC — Verificare che la scheda PC sia inserita correttamente nel connettore.

Verificare che Windows riconosca la scheda — Fare doppio clic sull'icona Rimozione sicura

dell'hardware (Scollegamento o rimozione di una periferica hardware in Windows 2000) sulla barra

delle applicazioni di Windows. Verificare che la scheda sia presente nell'elenco.

Eseguire le prove di diagnostica della scheda PC — Se con la scheda è stato fornito un software di

diagnostica, per istruzioni sull'esecuzione della prova consultare la documentazione fornita con la scheda PC.

Se si riscontrano problemi con una scheda PC fornita da Dell — Come contattare la Dell

Se si riscontrano problemi con una scheda PC non fornita da Dell — Contattare il produttore della

scheda PC.

.

Problemi relativi alla rete

Compilare l'Elenco di controllo della diagnostica man mano che si completano i controlli.

Controllare il connettore del cavo di rete — Accertarsi che il connettore del cavo di rete sia collegato

saldamente al connettore del computer e allo spinotto di rete a muro.

Controllare gli indicatori di rete sul connettore di rete — Se l'indicatore è verde, il collegamento di rete è

attivo. Se l'indicatore di stato non è verde, provare a sostituire il cavo di rete. L'indicatore di stato di colore
ambra indica che il driver dell'adattatore di rete è caricato e che è in corso dell'attività.