Dell Latitude D505 User Manual [pt]

Como obter ajuda

Assistência técnica
Problemas com seu pedido
Informações sobre produtos
Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso
Antes de ligar para a Dell
Como entrar em contato com a Dell

Assistência técnica

Se você precisar de ajuda para resolver um problema técnico, a Dell está pronta para ajudá-lo.

ADVERTÊNCIA: Se precisar retirar as tampas do computador, desconecte primeiro os cabos de alimentação

do computador e do modem de todas as tomadas elétricas.

1. Execute os procedimentos da seção “Solução de problemas

2. Execute o programa Dell Diagnostics

3. Faça uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos

4. Use o abrangente conjunto de serviços on-line da Dell, disponível no site de suporte da empresa: support.dell.com
(em inglês), para obter ajuda sobre procedimentos de instalação e solução de problemas.

5. Se os procedimentos descritos acima não resolverem o problema, entre em contato com a Dell.

NOTA: Ligue para o suporte técnico de um telefone próximo ao computador, para que o suporte possa ajudá-lo nos

procedimentos necessários.

NOTA: O sistema de código de serviço expresso da Dell pode não estar disponível em todos os países.

Quando solicitado pelo sistema telefônico automático da Dell, digite seu código de serviço expresso para encaminhar a
chamada diretamente à equipe de suporte adequada. Se você não tiver um código de serviço expresso, abra a pasta Dell
Accessories (Acessórios da Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (código de serviço expresso) e siga as
instruções.

Para obter instruções sobre como usar o serviço de suporte técnico, consulte “Serviço de suporte técnico

NOTA: Alguns dos serviços a seguir nem sempre estão disponíveis em todas as localidades fora dos Estados Unidos. Entre em

contato com o representante local da Dell para obter informações sobre disponibilidade.

.

”.

e preencha-a.

”.

Serviços on-line

Você pode acessar o site de suporte da Dell em support.dell.com (em inglês). Selecione a sua região na página WELCOME
TO DELL SUPPORT (Bem-vindo ao suporte da Dell) e forneça os detalhes solicitados para acessar as ferramentas e

informações de ajuda.

Você pode entrar em contato com a Dell eletronicamente usando os seguintes endereços:

World Wide Web

www.dell.com/ (em inglês)
www.dell.com/ap/ (somente para países da Ásia e do Pacífico)

www.dell.com/jp (apenas par o Japão)
www.euro.dell.com (somente para a Europa)
www.dell.com/la/ (países da América Latina)
www.dell.ca (somente para o Canadá)

FTP (File Transfer Protocol [protocolo de transferência de arquivos]) anônimo

ftp.dell.com/

Faça login como anonymous e use seu endereço de email como senha.

Serviço eletrônico de suporte

[e-mail]
[e-mail]
[e-mail] (somente para países da Ásia e do Pacífico)

support.jp.dell.com (apenas para o Japão)
support.euro.dell.com (somente para a Europa)

Serviço eletrônico de cotação

[e-mail]
[e-mail] (somente para países da Ásia e do Pacífico)
[e-mail] (somente para o Canadá)

Serviço eletrônico de informações

[e-mail]

Serviço AutoTech

O serviço de suporte técnico automatizado do Dell AutoTech fornece respostas gravadas às perguntas mais freqüentes feitas
por clientes da Dell sobre seus computadores portáteis e de mesa.

Ao ligar para esse serviço, use um telefone de teclas (multifreqüencial) para selecionar os assuntos relacionados às suas
perguntas.

O serviço de suporte técnico automatizado AutoTech está disponível 24 hora por dia, 7 dias por semana. Você pode também
acessar esse serviço através do suporte técnico. Para obter o número de telefone, consulte os números de contato
região.

da sua

Serviço automático sobre o status do pedido

Para verificar o status do pedido de qualquer produto da Dell que você tenha encomendado, vá até o site support.dell.com
(em inglês) ou ligue para o serviço automático de status de pedidos. Uma gravação solicitará as informações necessárias para
localizar seu pedido e fornecer um relatório sobre ele. Para obter o número de telefone, consulte os números de contato
sua região.

da

Serviço de suporte técnico

O serviço de suporte técnico da Dell está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para responder às suas

perguntas sobre o hardware da Dell. Nossa equipe de suporte técnico usa diagnósticos baseados em computador para
responder às suas perguntas com rapidez e exatidão.

Para entrar em contato com o serviço de suporte técnico da Dell, consulte “Assistência técnica
referente ao seu país, conforme mostrado em “Como entrar em contato com a Dell

”.

” e ligue para o número

Problemas com seu pedido

Se houver algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças incorretas ou faturamento errado, entre em contato
com o Atendimento ao cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota de expedição à mão. Para obter o número
de telefone, consulte os números de contato

da sua região.

Informações sobre produtos

Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis na Dell ou se quiser colocar um pedido, visite o site da Dell
em www.dell.com (em inglês). Para obter o número do telefone para falar com um especialista de vendas, consulte os

números de contato

da sua região.

Devolução de itens em garantia para reparo ou reembolso

Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos, para reparo ou reembolso, da seguinte forma:

1. Ligue para a Dell para obter um número de RMA (Return Material Authorization [Autorização de retorno de material]) e
escreva-o de forma bem visível na parte externa da caixa.

Para obter o número de telefone, consulte os números de contato

2. Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.

3. Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnóstico indicando os testes que você executou e as mensagens
de erro do Dell Diagnostics.

4. Inclua todos os acessórios pertencentes aos itens que estejam sendo devolvidos (cabos de alimentação, disquetes de
software, manuais, etc.), em caso de devolução para recebimento de crédito.

5. Embale o equipamento a ser devolvido na embalagem original (ou equivalente).

Você deverá arcar com as despesas de envio. Você também será responsável pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá
o risco de perda durante o transporte até a Dell. Não serão aceitos pacotes com pagamento no destino.

As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados anteriormente serão recusadas no setor de
recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.

da sua região.

Antes de telefonar

NOTA: Quando você ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda o sistema telefônico de suporte

automático da Dell a direcionar sua chamada com mais eficiência.

Lembre-se de preencher a lista de verificação de diagnósticos
com a Dell e faça essa chamada de um telefone próximo ao computador. Você poderá ser solicitado a digitar alguns

. Se possível, ligue o computador antes de entrar em contato

comandos no teclado, fornecer informações detalhadas durante as operações ou tentar outras opções de solução de

problemas que só podem ser executadas no próprio computador. Tenha a documentação do computador disponível.

ADVERTÊNCIA: Antes de trabalhar na parte interna do computador, leia as instruções de segurança

contidas no Guia de Informações do Produto.

Lista de verificação de diagnósticos

Nome:
Data:
Endereço:
Telefone:
Etiqueta de serviço (código de barras na parte de trás do computador):
Código de serviço expresso:
Número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) (se fornecido pelo técnico do suporte

da Dell):
Sistema operacional e versão:
Dispositivos:
Placas de expansão:
Você está conectado a uma rede? Sim Não
Rede, versão e adaptador de rede:
Programas e versões:
Consulte a documentação do sistema operacional para determinar o conteúdo dos arquivos de inicialização do sistema. Se o

computador estiver conectado a uma impressora, imprima cada arquivo. Caso contrário, anote o conteúdo de cada arquivo
antes de ligar para a Dell.

Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:
Descrição do problema e dos procedimentos que você executou para solucioná-lo:

Como entrar em contato com a Dell

Para entrar em contato com a Dell eletronicamente, você pode acessar os seguintes sites:

www.dell.com (em inglês)
support.dell.com (em inglês) (suporte técnico)
premiersupport.dell.com (em inglês) — suporte técnico para clientes ligados ao governo, à área de educação e de

saúde e a empresas de médio e grande porte, incluindo clientes Premier, Platinum e Gold.

Para obter endereços Web específicos para o seu país, consulte a seção correspondente na tabela abaixo.

NOTA: Os números de ligação gratuita só podem ser usados dentro do país com o qual estejam relacionados.

Quando precisar entrar em contato com a Dell, use os endereços eletrônicos, os números de telefone e os códigos fornecidos
na tabela a seguir. Se você precisar de ajuda para determinar os códigos a serem utilizados, ligue para uma telefonista local
ou internacional.

País (Cidade)
Código de acesso
internacional

Nome do departamento ou área de atendimento,
site da Web e endereço de email

Códigos de área,

números locais e

números para ligação gratuita

Código do país

Código da cidade
África do Sul

(Joanesburgo)

Código de acesso
internacional:

09/091

Código do país: 27
Código da cidade: 11

Alemanha (Langen)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 49
Código da cidade: 6103

Site: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Gold Queue 011 709 7713
Suporte técnico 011 709 7710
Atendimento ao cliente 011 709 7707
Vendas 011 709 7700
Fax [phone]
Telefone central 011 709 7700
Site: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Suporte técnico 06103 766-7200
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas
Atendimento ao cliente de segmento global 06103 766-9570
Atendimento ao cliente para contas preferenciais 06103 766-9420
Atendimento ao cliente para contas grandes 06103 766-9560
Atendimento ao cliente para contas do setor público 06103 766-9555

0180-5-224400

Telefone central 06103 766-7000

América Latina Suporte técnico ao cliente (Austin, Texas, Estados Unidos) 512728-4093

Serviços ao cliente (Austin, Texas, Estados Unidos) 512 728-3619
Fax (Suporte técnico e Serviços ao cliente) (Austin, Texas,

Estados Unidos)
Vendas (Austin, Texas, Estados Unidos) 512 728-4397
Fax de Vendas (Austin, Texas, Estados Unidos) 512 728-4600

Anguilla Suporte geral ligação gratuita: 800-335-0031
Antígua e Barbados Suporte geral 1-800-805-5924
Argentina (Buenos

Aires)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 54
Código da cidade: 11

Site: www.dell.com.ar
Email: [e-mail]
E-mail para computadores portáteis e de mesa:

[e-mail]
E-mail para servidores e EMC:

[e-mail]
Atendimento ao cliente ligação gratuita: 0-800-444-0730
Suporte técnico ligação gratuita: 0-800-444-0733

512 728-3883

ou 512 728-3772

Serviços de suporte técnico ligação gratuita: 0-800-444-0724
Vendas 0-810-444-3355

Aruba Suporte geral ligação gratuita: 800 -1578
Austrália (Sidney)

Código de acesso
internacional: 0011

Email (Austrália): [e-mail]
Email (Nova Zelândia): [e-mail]

Código do país: 61

Usuários domésticos e pequenas empresas 1-300-655-533

Serviços ao cliente (Penang, Malásia) 604 633 4949

Código da cidade: 2

Governo e empresas ligação gratuita: 1-800-633-559
PAD (Preferred Accounts Division [Divisão de contas

preferenciais])
Atendimento ao cliente ligação gratuita: 1-800-819-339
Suporte técnico (computadores portáteis e de mesa) ligação gratuita: 1-300-655-533
Suporte técnico (servidores e estações de trabalho) ligação gratuita: 1-800-733-314
Vendas para clientes corporativos ligação gratuita: 1-800-808-385
Vendas transacionais ligação gratuita: 1-800-808-312
Fax ligação gratuita: 1-800-818-341

ligação gratuita: 1-800-060-889

Áustria (Viena)

Código de acesso
internacional: 900

Código do país: 43
Código da cidade: 1

Bahamas Suporte geral ligação gratuita: 1-866-278-6818
Barbados Suporte geral 1-800-534-3066
Bélgica (Bruxelas)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 32
Código da cidade: 2

Site: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas 0820 240 530 00
Fax para usuários domésticos e pequenas empresas 0820 240 530 49
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas
Atendimento ao cliente corporativo/contas preferenciais 0820 240 530 16
Suporte técnico para usuários domésticos e pequenas

empresas
Suporte técnico para clientes corporativos/contas

preferenciais
Telefone central 0820 240 530 00

Site: support.euro.dell.com
Email para clientes que falam francês:

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Suporte técnico 02 481 92 88
Fax do Suporte técnico 02 481 92 95
Atendimento ao cliente 02 713 15 .65

0820 240 530 14

0820 240 530 14

0660 8779

Vendas para clientes corporativos 02 481 91 00
Fax [phone]
Telefone central 02 481 91 00

Bermudas Suporte geral 1-800-342-0671
Bolívia Suporte geral ligação gratuita: 800-10-0238
Bonaire Suporte geral 001-800-882-1519
Brasil

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 55
Código da cidade: 51

Brunei Suporte técnico ao cliente (Penang, Malásia) 604 633 4966

Site: www.dell.com/br
Suporte ao cliente, Suporte técnico 0800 90 3355
Fax do Suporte técnico 51 481 5470
Fax do Atendimento ao cliente 51 481 5480
Vendas 0800 90 3390

Código do país: 673

Vendas transacionais (Penang, Malásia) 604 633 4955

Canadá (North York,
Ontário)

Código de acesso
internacional: 011

Chile (Santiago)

Código do país: 56
Código da cidade: 2

China (Xiamen)

Status de pedidos on-line: www.dell.ca/ostatus
AutoTech (suporte técnico automatizado) ligação gratuita: 1-800-247-9362
Atendimento ao cliente (encomendas em casa/pequenas

empresas)
Atendimento ao cliente (empresas de médio e grande

porte, empresas do governo)
Suporte técnico (encomendas em casa/pequenas

empresas)
Suporte técnico (empresas de médio e grande porte,

empresas do governo)
Vendas (encomendas em casa/pequenas empresas) ligação gratuita: 1-800-387-5752
Vendas (empresas de médio e grande porte, empresas do

governo)
Vendas de peças sobressalentes & Vendas de serviços

estendidos&
Vendas, Suporte ao cliente e Suporte técnico ligação gratuita: 1230-020-4823

Site de suporte técnico: support.dell.com.cn

ligação gratuita: 1-800-847-4096

ligação gratuita: 1-800-326-9463

ligação gratuita: 1-800-847-4096

ligação gratuita: 1-800-387-5757

ligação gratuita: 1-800-387-5755

1 866 440 3355

Código do país: 86
Código da cidade: 592

E-mail de suporte técnico: [e-mail]
E-mail de atendimento ao cliente: [e-mail]
Fax do Suporte técnico 592 818 1350
Suporte técnico (Dell™ Dimension™ e Inspiron™) ligação gratuita: 800 858 2969
Suporte técnico (OptiPlex™, Latitude™ e Dell Precision™) ligação gratuita: 800 858 0950
Suporte técnico (servidores e armazenamento) ligação gratuita: 800 858 0960
Suporte técnico (projetores, PDAs, comutadores,

roteadores, etc.)

Suporte técnico (impressoras) ligação gratuita: 800 858 2311
Atendimento ao cliente Ligação gratuita: 800 858 2060

Fax do Atendimento ao cliente 592 818 1308
Usuários domésticos e pequenas empresas ligação gratuita: 800 858 2222 (nos

Divisão de contas preferenciais ligação gratuita:800 858 2557 (nos

Contas corporativas grandes (GCP) ligação gratuita: 800 858 2055

Ligação gratuita: 800 858 2920 (nos

EUA)

(somente nos EUA)

EUA)

EUA)

Contas corporativas grandes (contas-chave) ligação gratuita: 800 858 2628
Contas corporativas grandes - Norte ligação gratuita: 800 858 2999 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes - Norte (governo e educação) ligação gratuita: 800 858 2955 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes - Leste ligação gratuita: 800 858 2020 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes - Leste (governo e educação) ligação gratuita: 800 858 2669 (nos

Atendimento ao cliente 420 22537 2707

EUA)

Contas corporativas grandes (Equipe de Queue) ligação gratuita: 800 858 2572 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes - Sul ligação gratuita: 800 858 2355 (nos

EUA)
Contas corporativas grandes - Oeste ligação gratuita: 800 858 2811
Contas corporativas grandes (peças sobressalentes) ligação gratuita: 800 858 2621 (nos

EUA)

Cingapura
(Cingapura)

Código de acesso
internacional: 005

Código do país: 65

Colômbia Suporte geral 980-9-15-3978
Coréia (Seul)

Código de acesso
internacional: 001

Código do país: 82
Código da cidade: 2

Costa Rica Suporte geral 0800-012-0435

Site: support.ap.dell.com
Suporte técnico (Dimension e Inspiron, e Dispositivos

eletrônicos e acessórios)
Suporte técnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude) ligação gratuita: 1800 394 7488
Suporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e

PowerVault)
Serviços ao cliente (Penang, Malásia) 604 633 4949
Vendas transacionais ligação gratuita: 1 800 394 7412
Vendas para clientes corporativos ligação gratuita: 1 800 394 7419

Suporte técnico ligação gratuita: 080-200-3800
Vendas ligação gratuita: 080-200-3600
Serviços ao cliente (Penang, Malásia) 604 633 4949
Fax [phone]
Telefone central 2194-6000
Suporte técnico (dispositivos eletrônicos e acessórios) ligação gratuita: 080-200-3801

ligação gratuita: 1800 394 7430

ligação gratuita: 1800 394 7478

Dinamarca
(Copenhague)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 45

Dominica Suporte geral ligação gratuita: 1-866-278-6821
El Salvador Suporte geral 01-899-753-0777
Equador Suporte geral ligação gratuita: 999-119
Eslováquia (Praga)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 421

Site: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/dk/da/emaildell/
Suporte técnico 7023 0182
Atendimento ao cliente (relacional) 7023 0184
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas
Telefone central (relacional) 3287 1200
Fax central (relacional) 3287 1201
Telefone central (usuários domésticos e pequenas

empresas)
Fax central (usuários residenciais e pequenas empresas) 3287 5001

Site: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Suporte técnico 02 5441 5727

3287 5505

3287 5000

Fax [phone]
Fax do Suporte técnico 02 5441 8328
Telefone central (Vendas) 02 5441 7585

Espanha (Madri)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 34
Código da cidade: 91

Estados Unidos
(Austin, Texas)

Código de acesso
internacional: 011

Código do país: 1

Site: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Usuários domésticos e de pequenas empresas
Suporte técnico 902 100 130
Atendimento ao cliente 902 118 540
Vendas 902 118 541
Telefone central 902 118 541
Fax [phone]
Corporativo
Suporte técnico 902 100 130
Atendimento ao cliente 902 115 236
Telefone central 91 722 92 00
Fax [phone]
Serviço automático de status de pedidos ligação gratuita: 1-800-433-9014
AutoTech (computadores portáteis e de mesa) ligação gratuita: 1-800-247-9362
Consumidor (residencial e escritório doméstico)
Suporte técnico ligação gratuita: 1-800-624-9896
Serviços ao cliente ligação gratuita: 1-800-624-9897
Suporte e serviço da DellNet™ ligação gratuita: 1-877-Dellnet

(1-877-335-5638)
Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP) ligação gratuita: 1-800-695-8133
Site de serviços financeiros na Web: www.dellfinancialservices.com
Serviços financeiros (arrendamento/empréstimos) ligação gratuita: 1-877-577-3355
Serviços financeiros (DPA Dell Preferred Accounts [contas

preferenciais da Dell])

Empresas

Suporte ao cliente e Suporte técnico ligação gratuita: 1-800-822-8965
Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP) ligação gratuita: 1-800-695-8133
Suporte técnico para impressoras e projetores ligação gratuita: 1-877-459-7298
Setor público (governo, área educacional e área médica)
Suporte ao cliente e Suporte técnico ligação gratuita: 1-800-456-3355
Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP) ligação gratuita: 1-800-234-1490
Vendas da Dell ligação gratuita: 1-800-289-3355

ligação gratuita: 1-800-283-2210

ou ligação gratuita: 1-800-879-

3355
Ponta de estoque da Dell (computadores reparados da Dell) ligação gratuita: 1-888-798-7561
Vendas de softwares e periféricos ligação gratuita: 1-800-671-3355
Vendas de peças sobressalentes ligação gratuita: 1-800-357-3355

Vendas de garantia e serviços estendidos ligação gratuita: 1-800-247-4618
Fax ligação gratuita: 1-800-727-8320

Finlândia (Helsinki)

Código de acesso
internacional: 990

Código do país: 358
Código da cidade: 9

Formosa

Código de acesso
internacional: 002

Código do país: 886

França (Paris)
(Montpellier)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 33
Códigos da cidade: (1)

(4)

Serviços da Dell para deficientes auditivos e pessoas com
dificuldades de fala ou de audição

Site: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/fi/fi/emaildell/
Suporte técnico 09 253 313 60
Atendimento ao cliente 09 253 313 38
Fax [phone]
Telefone central 09 253 313 00
Site: support.ap.dell.com
Email: [e-mail]
Suporte técnico (OptiPlex, Latitude, Inspiron, Dimension e

Dispositivos eletrônicos e acessórios)
Suporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e

PowerVault)
Vendas transacionais ligação gratuita: 00801 65 1228
Vendas para clientes corporativos ligação gratuita: 00801 651 227
Site: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Usuários domésticos e de pequenas empresas
Suporte técnico 0825 387 270
Atendimento ao cliente 0825 823 833
Telefone central 0825 004 700

ligação gratuita: 1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

ligação gratuita: 00801 86 1011

ligação gratuita: 00801 60 1256

Telefone central (ligações de fora da França) 04 99 75 40 00
Vendas 0825 004 700
Fax [phone]
Fax (ligações de fora da França) 04 99 75 40 01
Corporativo
Suporte técnico 0825 004 719
Atendimento ao cliente 0825 338 339
Telefone central 01 55 94 71 00
Vendas 01 55 94 71 00
Fax [phone]

Granada Suporte geral ligação gratuita: 1-866-540-3355
Grécia

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 30

Site: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Suporte técnico 00800-44 14 95 18
Serviços de suporte técnico Gold 00800-44 14 00 83
Telefone central 2108129810
Serviços Gold 2108129811

Vendas 2108129800

Fax [phone]

Atendimento ao cliente para usuários domésticos 01 204 4014

Guatemala Suporte geral 1-800-999-0136
Guiana Suporte geral ligação gratuita: 1-877-270-4609
Holanda (Amsterdã)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 31
Código da cidade: 20

Hong-Kong

Código de acesso
internacional: 001

Código do país: 852

Site: support.euro.dell.com
Suporte técnico 020 674 45 00
Fax do Suporte técnico 020 674 47 66
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas
Atendimento ao cliente relacional 020 674 4325
Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas 020 674 55 00
Vendas Relacionais 020 674 50 00
Fax para pequenas empresas e usuários domésticos 020 674 47 75
Fax de vendas relacionais 020 674 47 50
Telefone central 020 674 50 00
Fax central 020 674 47 50
Site: support.ap.dell.com
E-mail de suporte técnico: [e-mail]
Suporte técnico (Dimension e Inspiron) 2969 3188
Suporte técnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude) 2969 3191

020 674 42 00

Suporte técnico (PowerApp™, PowerEdge™,
PowerConnect™ e PowerVault™)

Atendimento ao cliente 3416 0910
Grandes contas corporativas 3416 0907
Programas para clientes globais 3416 0908
Divisão de empresas médias 3416 0912
Divisão de usuários domésticos e pequenas empresas 2969 3105

Ilhas Caimã Suporte geral 1-800-805-7541
Ilhas São Vicente e

Granadinas
Ilhas Turk e Caicos Suporte geral ligação gratuita: 1-866-540-3355
Ilhas Virgens Suporte geral 1-877-673-3355
Ilhas Virgens

Britânicas
Índia Suporte técnico 1600 33 8045

Irlanda (Cherrywood)

Suporte geral ligação gratuita: 1-877-270-4609

Suporte geral ligação gratuita: 1-866-278-6820

Vendas (Contas corporativas grandes) 1600 33 8044
Vendas (Sistemas residenciais e pequenas empresas) 1600 33 8046
Site: support.euro.dell.com

2969 3196

Código de acesso
internacional: 16

Código do país: 353
Código da cidade: 1

Email: [e-mail]
Suporte técnico 1850 543 543
Suporte técnico no Reino Unido (somente ligações dentro

do Reino Unido)

0870 908 0800

Atendimento ao cliente para pequenas empresas 01 204 4014

Itália (Milão)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 39
Código da cidade: 02

Atendimento ao cliente no Reino Unido (somente ligações
dentro do Reino Unido)

Atendimento ao cliente corporativo 1850 200 982
Atendimento ao cliente corporativo (somente ligações

dentro do Reino Unido)
Vendas na Irlanda 01 204 4444
Vendas no Reino Unido (somente ligações dentro do Reino

Unido)
Fax e fax de vendas 01 204 0103
Telefone central 01 204 4444
Site: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Usuários domésticos e de pequenas empresas
Suporte técnico 02 577 826 90
Atendimento ao cliente 02 696 821 14
Fax [phone]
Telefone central 02 696 821 12
Corporativo

0870 906 0010

0870 907 4499

0870 907 4000

Suporte técnico 02 577 826 90
Atendimento ao cliente 02 577 825 55
Fax [phone]
Telefone central 02 577 821

Jamaica Suporte geral (somente ligações dentro da Jamaica) 1-800-682-3639
Japão (Kawasaki)

Código de acesso
internacional: 001

Código do país: 81
Código da cidade: 44

Site: support.jp.dell.com
Suporte técnico (servidores) ligação gratuita: 0120-198-498
Suporte técnico fora do Japão (servidores) 81-44-556-4162
Suporte técnico (Dimension e Inspiron) ligação gratuita: 0120-198-226
Suporte técnico fora do Japão (Dimension e Inspiron) 81-44-520-1435
Suporte técnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude) ligação gratuita: 0120-198-433
Suporte técnico fora do Japão (Dell Precision, OptiPlex e

Latitude)
Suporte técnico (projetores, PDAs, impressoras,

roteadores)
Suporte técnico fora do Japão (PDAs, projetores,

impressoras, roteadores)
Serviço de Faxbox 044-556-3490

ligação gratuita: 0120-981-690

81-44-556-3894

81-44-556-3468

Serviço automático 24 horas para pedidos 044-556-3801
Atendimento ao cliente 044-556-4240
Divisão de vendas para empresas (até 400 funcionários) 044-556-1465
Vendas da Divisão de contas preferenciais (acima de 400

funcionários)
Vendas para contas corporativas grandes (acima de 3.500 044-556-3430

044-556-3433

funcionários)

Vendas para o setor público (órgãos governamentais,
instituições educacionais e instituições médicas)

Segmento global Japão 044-556-3469
Usuário individual 044-556-1760
Telefone central 044-556-4300

044-556-1469

Luxemburgo

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 352

Macao
Código do país: 853

Malásia (Penang)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 60
Código da cidade: 4

Site: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Suporte técnico (Bruxelas, Bélgica) 3420808075
Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas

(Bruxelas, Bélgica)
Vendas para clientes corporativos (Bruxelas, Bélgica) 02 481 91 00
Atendimento ao cliente (Bruxelas, Bélgica) 02 481 91 19
Fax (Bruxelas, Bélgica) 02 481 92 99
Telefone central (Bruxelas, Bélgica) 02 481 91 00
Suporte técnico ligação gratuita: 0800 105
Serviço ao cliente (Xiamen, China) 34 160 910
Vendas de transação (Xiamen, China) 29 693 115
Site: support.ap.dell.com
Suporte técnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude) ligação gratuita: 1 800 88 0193
Suporte técnico (Dimension e Inspiron, e Dispositivos

eletrônicos e acessórios)
Suporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e

PowerVault)

ligação gratuita: 080016884

ligação gratuita: 1 800 88 1306

ligação gratuita: 1800 88 1386

Serviço ao consumidor (Penang, Malásia) 04 633 4949
Vendas transacionais ligação gratuita: 1º800º888º208
Vendas para clientes corporativos ligação gratuita: 1º800º888º213

México

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 52

Montserrat Suporte geral ligação gratuita: 1-866-278-6822
Nicarágua Suporte geral 001-800-220-1006
Noruega (Lysaker)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 47

Suporte técnico ao cliente 001-877-384-8979

ou 001-877-269-3383

Vendas 50-81-8800

ou 01-800-888-3355

Serviços ao cliente 001-877-384-8979

ou 001-877-269-3383

Principal 50-81-8800

ou 01-800-888-3355

Site: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/no/no/emaildell/
Suporte técnico 671 16882
Atendimento ao cliente relacional 671 17575
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e 23162298

pequenas empresas

Telefone central 671 16800
Fax central 671 16865

Nova Zelândia

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 64

Países do Pacífico e
do sudeste da Ásia

Panamá Suporte geral 001-800-507-0962
Peru Suporte geral 0800-50-669
Polônia (Varsóvia)

Código de acesso
internacional: 011

Código do país: 48
Código da cidade: 22

Email (Nova Zelândia): [e-mail]
Email (Austrália): [e-mail]
Suporte técnico (computadores portáteis e de mesa) ligação gratuita: 0800 446 255
Suporte técnico (para servidores e estações de trabalho) ligação gratuita: 0800 443 563
Usuários domésticos e pequenas empresas 0800 446 255
Governo e empresas 0800 444 617
Vendas 0800 441 567
Fax [phone]
Suporte técnico ao cliente, Serviços ao cliente e Vendas

(Penang, Malásia)

Site: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Telefone de Serviços ao cliente 57 95 700
Atendimento ao cliente 57 95 999
Vendas 57 95 999

604 633 4810

Fax de Serviços ao cliente 57 95 806
Fax da Recepção 57 95 998
Telefone central 57 95 999

Porto Rico Suporte geral 1-800-805-7545
Portugal

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 351

Reino Unido
(Bracknell)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 44
Código da cidade: 1344

Site: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Suporte técnico 707200149
Atendimento ao cliente 800 300 413
Vendas 800 300 410 ou 800 300 411 ou

800 300 412 ou 21 422 07 10
Fax [phone]
Site: support.euro.dell.com
Site da Atendimento ao cliente na Web:

support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

Email: [e-mail]
Suporte técnico (clientes corporativos/contas

preferenciais/PAD [acima de 1.000 funcionários])

0870 908 0500

Suporte técnico (direto e geral) 0870 908 0800
Atendimento ao cliente para contas globais 01344 373 186
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas

0870 906 0010

Atendimento ao cliente corporativo 01344 373 185

Atendimento ao cliente de contas preferenciais (500 a

5.000 empregados)
Atendimento ao cliente para o governo central 01344 373 193

0870 906 0010

Atendimento ao cliente da área educacional & governo
local&

Atendimento ao cliente (instituições médicas) 01344 373 194
Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas 0870 907 4000
Vendas para clientes corporativos/setor público 01344 860 456
Fax para usuários domésticos e pequenas empresas 0870 907 4006

República Dominicana Suporte geral 1-800-148-0530
República Tcheca

(Praga)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 420

Santa Lúcia Suporte geral 1-800-882-1521
São Kitts e Nevis Suporte geral ligação gratuita: 1-877-441-4731
Suécia (Upplands

Vasby)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 46
Código da cidade: 8

Site: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Suporte técnico 22537 2727
Atendimento ao cliente 22537 2707
Fax [phone]
Fax do Suporte técnico 22537 2728
Telefone central 22537 2711

Site: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/se/sv/emaildell/
Suporte técnico 08 590 05 199
Atendimento ao cliente relacional 08 590 05 642
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas

01344 373 199

08 587 70 527

Suíça (Genebra)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 41
Código da cidade: 22

Tailândia

Código de acesso

Suporte ao Programa de aquisição de funcionários (EPP) 20 140 14 44
Fax do Suporte técnico 08 590 05 594
Vendas 08 590 05 185
Site: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Email para clientes corporativos e HSB que falam francês:

support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/

Suporte técnico (usuários domésticos e pequenas
empresas)

Suporte técnico (clientes corporativos) 0844 822 844
Atendimento ao cliente (usuários domésticos e pequenas

empresas)
Atendimento ao cliente (corporativo) 0848 821 721
Fax [phone]
Telefone central 022 799 01 01
Site: support.ap.dell.com
Suporte técnico (Dell Precision, OptiPlex e Latitude) ligação gratuita: 1800 0060 07

0844 811 411

0848 802 202

internacional: 001

Suporte técnico (PowerApp, PowerEdge, PowerConnect e

Código do país: 66

Trindade/Tobago Suporte geral 1-800-805-8035
Uruguai Suporte geral ligação gratuita: 000-413-598-2521
Venezuela Suporte geral 8001-3605

PowerVault)
Serviços ao cliente (Penang, Malásia) 604 633 4949
Vendas para clientes corporativos ligação gratuita: 1800 006 009
Vendas transacionais ligação gratuita: 1800 006 006

ligação gratuita: 1800 0600 09

Solução de problemas

Problemas de energia
Mensagens de erro
Problemas de vídeo e de tela
Problemas de som e de alto-falante
Problemas de impressora
Problemas de modem e de conexão com a Internet
Problemas de touch pad ou de mouse
Problemas de teclado externo
Caracteres inesperados
Problemas de unidades
Problemas de placa de PC
Problemas de rede
Problemas gerais de programas
Se o computador Dell estiver molhado
Se você deixar cair ou danificar o computador
Como solucionar outros problemas técnicos

Problemas de força

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos, à medida que executa os testes.

Verifique a luz de energia — Quando a luz de energia está acesa ou piscando, há energia no computador. Se

a luz estiver piscando, o computador estará no modo de espera. Pressione o botão liga/desliga para sair do

modo de espera

Carregue a bateria — A carga da bateria pode estar esgotada.

1. Reinstale a bateria.

2. Utilize o adaptador para CA para conectar o computador a uma tomada elétrica.

3. Ligue o computador.

NOTA: O tempo de operação da bateria (período em que a bateria é capaz de reter a carga) diminui

com o passar do tempo. Dependendo da a bateria é usada e das condições sob as quais ela é usada,
pode ser que você tenha de comprar uma nova bateria durante a vida útil de seu computador.

Verifique a luz de status da bateria — Se a luz de status da bateria estiver laranja e piscando ou laranja

constante, a carga da bateria está baixa ou esgotada. Conecte o computador a uma tomada elétrica.
Se a luz de status da bateria estiver piscando, alternando entre o verde e laranja, a bateria está muito quente

para ser carregada. Desligue o computador, desconecte-o da tomada elétrica e deixe a bateria e o computador
esfriarem até a temperatura ambiente.

. Se a luz estiver apagada, pressione o botão liga/desliga para ligar o computador.

Se a luz de status da bateria estiver laranja e piscando rapidamente, a bateria pode estar com defeito. Entre

em contato com a Dell.

Teste a tomada elétrica — Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro

dispositivo, como um abajur.

Verifique o adaptador para CA — Verifique as conexões de cabo do adaptador para CA. Se o adaptador CA

tiver um indicador luminoso, verifique se ele está aceso.

Conecte o computador diretamente à tomada elétrica — Remova os dispositivos de proteção de energia,

os filtros de linha e os cabos de extensão para verificar se o computador está ligado.

Elimine possíveis interferências — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas

ou outros aparelhos que estiverem próximos.

Ajuste as propriedades de energia — Consulte “Gerenciamento de energia

Reinstale os módulos de memória — Se a luz de energia do computador acender, mas a tela permanecer

em branco, reinstale os módulos de memória

.

”.

Mensagens de erro

Se a mensagem não estiver na lista, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em
execução no momento em que a mensagem apareceu.

Auxiliary device failure (Falha no dispositivo auxiliar) — O touch pad ou o mouse externo pode estar com

defeito. No caso de um mouse externo, verifique a conexão do cabo. Ative a opção Dispositivo indicador do
programa de configuração do sistema. Se o problema persistir, entre em contato com a Dell

Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválido) — Verifique se você digitou o comando

corretamente, colocou os espaços nos locais adequados e usou o caminho correto.

Cache disabled due to failure (Cache desativado devido a falha) — Houve falhas no cache principal interno

do microprocessador. Entre em contato com a Dell

.

.

CD drive controller failure (Falha do controlador da unidade de CD) — A unidade de CD não responde aos

comandos do computador. Consulte “Problemas de unidade

Data error (Erro de dados) — A unidade de disquete ou o disco rígido não consegue ler os dados. Consulte

“Problemas de unidade

Decreasing available memory (Memória disponível diminuindo) — Um ou mais módulos de memória podem

estar com defeito ou encaixados de forma incorreta. Reassente os módulos de memória ou, se necessário,
substitua-os. Consulte Memória

Disk C: failed initialization (Disco C: falha de inicialização) — Falha de inicialização do disco rígido. Execute

os testes de disco rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

Floppy drive 0 seek failure (Falha de busca na unidade de disquete 0) — As informações de configuração do

sistema podem não corresponder à configuração de hardware. Execute os testes de disquete descritos em
“Como usar o Dell Diagnostics

Diskette read failure (Falha de leitura do disquete) — O disquete pode estar com defeito. Se a luz de acesso

da unidade acender, experimente usar outro disquete. Consulte “Problemas de unidade

Diskette subsystem reset failed (Falha na reinicialização do subsistema de disquete) — O controlador da

unidade de disquete pode estar com defeito. Execute os testes de disquete conforme descritos em “Como usar

o Dell Diagnostics”.

”.

”.

”.

”.

”.

Diskette write-protected (Disquete protegido contra gravação) — Como o disquete está protegido contra

gravação, a operação não pode ser concluída. Deslize o entalhe de proteção contra gravação.

Drive not ready (A unidade não está pronta) — Para que a operação possa continuar, a unidade de disquete

precisa conter um disquete ou o compartimento precisa conter um disco rígido. Insira um disquete ou empurre
o disquete totalmente para dentro da unidade até que o botão de ejeção se projete para fora. Ou instale um

disco rígido no compartimento apropriado.

Error reading PCMCIA card (Erro de leitura do cartão PCMCIA) — O computador não consegue identificar a

placa de PC. Reinsira a placa ou use outra placa de PC.

Extended memory size has changed (O tamanho da memória estendida mudou) — A quantidade de

memória registrada na NVRAM não corresponde à memória instalada no computador. Reinicialize o
computador. Se o erro aparecer novamente, entre em contato com a Dell

Gate A20 failure (Falha no gate A20) — Um dos módulos de memória pode estar solto. Reinstale os módulos

de memória e, se necessário, substitua-os.

General failure (Falha geral) — O sistema operacional não conseguiu executar o comando. A mensagem é

normalmente seguida de informações específicas — por exemplo, Impressora sem papel. Execute a ação
adequada.

Hard-disk drive configuration error (Erro de configuração do disco rígido) — O computador não consegue

identificar o tipo de unidade. Desligue o computador, remova o disco rígido
um disquete ou CD inicializável. Em seguida, desligue o computador, reinstale o disco rígido e reinicie o
computador. Execute os testes de disco rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

Hard-disk drive controller failure 0 (Falha 0 do controlador do disco rígido) — O disco rígido não responde

aos comandos do computador. Desligue o computador, remova o disco rígido
de um disquete ou CD inicializável. Em seguida, desligue o computador, reinstale o disco rígido e reinicie o
computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco
rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

”.

.

e inicialize o computador a partir de

”.

e inicialize o computador a partir

Hard-disk drive failure (Falha do disco rígido) — O disco rígido não responde aos comandos do computador.

Desligue o computador, remova o disco rígido
inicializável. Em seguida, desligue o computador, reinstale o disco rígido e reinicie o computador. Se o
problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido descritos em
“Como usar o Dell Diagnostics

Hard-disk drive read failure (Falha de leitura da unidade de disco rígido) — A unidade de disco rígido pode

estar com defeito. Desligue o computador, remova o disco rígido
disquete ou CD inicializável. Em seguida, desligue o computador, reinstale o disco rígido e reinicie o
computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco
rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

Insert bootable media (Insira uma mídia inicializável) — O sistema operacional está tentando inicializar a

partir de um disquete ou CD não inicializável. Insira um disquete ou CD inicializável.

Invalid configuration information - please run System Setup Program (Informações sobre configuração

inválida - execute o programa de configuração do sistema) — As informações de configuração do sistema não
correspondem à configuração de hardware. É mais provável que esta mensagem ocorra após a instalação de
um módulo de memória. Corrija as opções apropriadas no programa de configuração do sistema. Consulte
“Como usar o programa de configuração do sistema

Keyboard clock line failure (Falha na linha de clock do teclado) — Verifique a conexão do cabo do teclado

externo. Execute o teste do controlador do teclado descrito em “Como usar o Dell Diagnostics

Keyboard controller failure (Falha do controlador do teclado) — Verifique a conexão do cabo do teclado

externo. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou no mouse durante a rotina de inicialização. Execute
o teste do controlador do teclado descrito em “Como usar o Dell Diagnostics

”.

e inicialize o computador a partir de um disquete ou CD

e inicialize o computador a partir de um

”.

”.

”.

”.

Keyboard data line failure (Falha na linha de dados do teclado) — Verifique a conexão do cabo do teclado

externo. Execute o teste do controlador do teclado descrito em “Como usar o Dell Diagnostics

”.

Keyboard stuck key failure (Tecla travada) — Verifique a conexão do cabo dos teclados externos ou

numéricos. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou nas teclas durante a rotina de inicialização.
Execute o teste de tecla travada descrito em “Como usar o Dell Diagnostics

Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha de linha de endereço de

memória; valor lido: valor; valor esperado: valor) — Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode
ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória

Memory allocation error (Erro de alocação de memória) — O software que você está tentando executar está

entrando em conflito com o sistema operacional, com outro programa ou com um utilitário. Desligue o
computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o. Tente executar o programa novamente. Se a mensagem de
erro ainda aparecer, consulte a documentação do software.

Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha de linha de dados de memória;

valor lido: valor; valor esperado: valor) — Um módulo de memória pode estar com defeito ou pode ter sido
instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica de palavra

duplicada em endereço de memória; valor lido: valor; valor esperado: valor) — Um módulo de memória pode
estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória
necessário, substitua-os.

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica ímpar/par em

endereço de memória; valor lido: valor; valor esperado: valor) — Um módulo de memória pode estar com
defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória
substitua-os.

e, se necessário, substitua-os.

e, se necessário, substitua-os.

”.

e, se

e, se necessário,

Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de leitura/gravação em

endereço de memória; valor lido: valor; valor esperado: valor) — Um módulo de memória pode estar com
defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória
substitua-os.

No boot device available (Nenhum dispositivo de inicialização disponível) — O computador não consegue

localizar a unidade de disquete ou o disco rígido. Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização,
verifique se o disquete inicializável está na unidade. Se o disco rígido for o dispositivo de inicialização, verifique
se ele está instalado, encaixado corretamente e particionado como um dispositivo de inicialização.

No boot sector on hard drive (Setor de inicialização não encontrado no disco rígido) — O sistema

operacional pode estar corrompido. Entre em contato com a Dell

No timer tick interrupt (Interrupção ausente no circuito temporizador) — Um chip da placa de sistema pode

não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema descritos em “Como usar o

Dell Diagnostics”.

Non-system disk or disk error (Disco sem sistema ou erro de disco) — Há um disquete na unidade de

disquete. Remova-o e reinicie o computador.

Not a boot diskette (Disquete não inicializável) — O sistema operacional está tentando inicializar a partir de

um disquete não inicializável. Insira um disquete inicializável.

Operating system not found (Sistema operacional não encontrado) — Entre em contato com a Dell

.

e, se necessário,

.

Optional ROM bad checksum (Soma de verificação inválida da ROM opcional) — Falha aparente da ROM

opcional. Entre em contato com a Dell

A required.DLL file was not found (Um arquivo .DLL obrigatório não foi encontrado) — Um arquivo essencial

está ausente do programa que você está tentando abrir. Remova e reinstale o programa:
Microsoft® Windows® XP

1. Clique no botão Iniciar e clique em Painel de controle.

.

2. Clique em Adicionar ou remover programas.

3. Selecione o programa que você quer remover.

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos, à medida que executa os testes.

4. Clique em Remover ou em Alterar/remover e siga os prompts da tela.

5. Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.

Windows 2000

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique duas vezes no ícone Adicionar ou remover programas.

3. Selecione o programa que você quer remover.

4. Clique em Adicionar ou remover programas.

5. Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.

Sector not found (Setor não encontrado) — O sistema operacional não consegue localizar um setor no

disquete ou no disco rígido. Um dos setores ou a FAT (File Alocation Table [tabela de alocação de arquivos] do
disquete ou do disco rígido podem estar com defeito. Execute o utilitário de verificação de erros do Windows
para examinar a estrutura de arquivos do disquete ou do disco rígido. Consulte a Ajuda do Windows para obter
instruções. Se houver um grande número de setores com defeito, faça backup dos dados (se possível) e
reformate o disquete ou o disco rígido.

Seek error (Erro de busca) — O sistema operacional não consegue localizar uma trilha específica do disquete

ou do disco rígido. Se o erro for do disquete, experimente usar outro disquete.

Shutdown failure (Falha ao desligar) — Um chip da placa de sistema pode não estar funcionando

corretamente. Execute os testes de configuração do sistema descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

”.

Time-of-day clock lost power (Energia do relógio desativada) — As configurações do sistema estão

corrompidas. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o problema continuar,
tente restaurar os dados entrando no programa de configuração do sistema. Em seguida, saia imediatamente
do programa. Consulte “Como usar o programa de configuração do sistema

em contato com a Dell.

Time-of-day clock stopped (O relógio parou) — A bateria de reserva que suporta as configurações do

sistema pode precisar de recarga. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o
problema persistir, entre em contato com a Dell

Time-of-day not set - please run the System Setup program (Horário não definido - execute o programa

de configuração do sistema) — A hora ou a data armazenada no programa de configuração do sistema não
coincidem com o relógio do computador. Corrija as configurações das opções de Data e Hora. Consulte “Como

usar o programa de configuração do sistema”.

Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 do chip do temporizador) — Um chip na placa de sistema

pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema descritos em “Como

usar o Dell Diagnostics”.

Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) — O controlador do

teclado pode estar com defeito ou um módulo de memória pode estar solto. Execute os testes de memória do
sistema e o teste do controlador do teclado descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

x:\ is not accessible. The device is not ready (x: não está acessível. O dispositivo não está pronto.) —

Insira um disco na unidade e tente novamente.

.

”. Se a mensagem reaparecer, entre

”.

Advertência: Battery is critically low (Advertência: a bateria está quase descarregada) — A carga da

bateria está se esgotando. Troque a bateria ou conecte o computador a uma tomada elétrica. Ou então, ative

o modo de hibernação

ou desligue o computador.

Problemas de vídeo e de tela

Se a tela estiver vazia

dispositivos de Vídeo do Dell Diagnostics. Em seguida, entre em contato com a Dell.

NOTA: Se você estiver usando um programa que precisa de uma resolução maior que a suportada pelo seu

computador, é recomendável que você conecte um monitor externo.

Verifique a bateria — Se o computador estiver sendo alimentado por bateira, ela pode estar descarregada.

Conecte o computador a uma tomada elétrica usando o adaptador CA e ligue-o.

Teste a tomada elétrica — Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro

dispositivo, como um abajur.

Verifique o adaptador para CA — Verifique as conexões de cabo do adaptador para CA. Se o adaptador CA

tiver um indicador luminoso, verifique se ele está aceso.

Conecte o computador diretamente à tomada elétrica — Remova os dispositivos de proteção de energia,

os filtros de linha e os cabos de extensão para verificar se o computador está ligado.

Ajuste as propriedades de energia — Procure a palavra-chave espera (standby) na Ajuda do Windows ou no

“Centro de ajuda e suporte”.

Alterne a imagem de vídeo — Se o computador estiver conectado a um monitor externo, pressione

<Fn><F8> para mudar a imagem para a tela do computador.

Se for difícil ler a tela

Ajuste o brilho — Consulte “Como usar a tela” para obter instruções de ajuste do brilho.

Mova a caixa acústica de sons graves para longe do computador ou do monitor — Se o sistema

externo de alto-falantes tiver uma caixa acústica de sons graves (subwoofer), coloque-a a pelo menos 60 cm
do computador ou do monitor externo.

Elimine possíveis interferências — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas

ou outros aparelhos que estiverem próximos.

Gire o computador para uma posição diferente — Elimine o efeito da luz do sol, que pode diminuir a

qualidade da imagem.

Ajuste as configurações de vídeo do Windows —

Windows XP

1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.

2. Clique em Aparência e temas.

3. Clique na área que você quer alterar ou clique no ícone Vídeo.

4. Experimente diferentes configurações para Qualidade da cor e Resolução da tela.

Windows 2000

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique duas vezes no ícone Vídeo e clique na guia Configurações.

3. Experimente diferentes configurações para Cores, Área da tela e Configurações avançadas.

Execute os testes de diagnósticos de Vídeo — Se não aparecer nenhuma mensagem de erro e os

problemas de vídeo continuarem mas a tela não fica totalmente em branco, execute o grupo de teste de

Consulte “Mensagens de erro” — Se aparecer uma mensagem de erro, consulte “Mensagens de erro”.

Se apenas parte da tela estiver legível

Conecte um monitor externo —

1. Desligue o computador e conecte um monitor externo.

2. Ligue o computador e o monitor, e ajuste os controles de contraste e brilho.

Se o monitor externo funcionar, a tela do computador ou o controlador de vídeo poderá estar com defeito.

Entre em contato com a Dell

.

Problemas de som e alto-falante

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos, à medida que executa os testes.

Se houver algum problema com os alto-falantes integrados

Ajuste o controle de volume do Windows — Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior

direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não foi suprimido (mute). Ajuste os
controles de volume, graves e agudos para eliminar distorções.

Ajuste o volume usando os atalhos do teclado — Consulte “Como usar o teclado e o touch pad

<Fn><End> para desativar (emudecer) ou reativar os alto-falantes integrados.

Reinstale o driver de som (áudio) — Consulte “Como reinstalar software

Apenas para o Windows 2000, verifique se o áudio digital da unidade de CD está ativado

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique duas vezes no ícone Sistema.

3. Clique na guia Hardware.

4. Clique em Gerenciador de dispositivos.

5. Clique duas vezes nas unidades de DVD/CD-ROM.

6. Clique duas vezes no nome da unidade de disco.

7. Na tela Propriedades da unidade, clique na guia Propriedades.

8. Clique na caixa perto da parte inferior da tela para ativar o áudio digital da unidade de CD ou DVD.

”.

”. Pressione

Se houver algum problema com os alto-falantes externos

NOTA: O controle de volume de alguns dispositivos MP3 se sobrepõe à configuração de volume do Windows. Se você

esteve ouvindo músicas no formato MP3, verifique se o volume do dispositivo não foi diminuído ou desligado.

Verifique as conexões dos cabos dos alto-falantes — Consulte o diagrama de configuração fornecido com

os alto-falantes.

Teste a tomada elétrica — Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro

dispositivo, como um abajur.

Verifique se os alto-falantes estão ligados — Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-

falantes.

Ajuste o controle de volume do Windows — Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior

direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não foi suprimido (mute). Ajuste os
controles de volume, graves e agudos para eliminar distorções.

Teste os alto-falantes — Conecte o cabo de áudio do alto-falante no

se o controle de volume do fone de ouvido não está no mínimo. Toque um CD de música.

Execute o teste automático do alto-falante — Alguns sistemas de alto-falantes têm um botão de teste

automático na caixa acústica de sons graves. Consulte a documentação do alto-falante para obter instruções
sobre o teste automático.

Elimine possíveis interferências — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas

halógenas que estejam próximos para verificar se há interferência.

Reinstale o driver de som (áudio) — Consulte “Como reinstalar software

Execute o teste de diagnóstico para dispositivos PCI — Consulte “Como usar o Dell Diagnostics”. Se o

teste for executado sem erros, o computador está funcionando corretamente.
Se o problema persistir ou se os testes não forem concluídos com êxito, entre em contato com a Dell

Apenas para o Windows 2000, verifique se o áudio digital da unidade de CD está ativado

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique duas vezes no ícone Sistema.

3. Clique na guia Hardware.

4. Clique em Gerenciador de dispositivos.

5. Clique duas vezes nas unidades de DVD/CD-ROM.

6. Clique duas vezes no nome da unidade de disco.

7. Na tela Propriedades da unidade, clique na guia Propriedades.

8. Clique na caixa perto da parte inferior da tela para ativar o áudio digital da unidade de CD ou DVD.

conector do computador. Verifique

”.

.

Problemas da impressora

Preencha a lista de verificação de diagnósticos, à medida que você executa os testes.

Verifique as conexões do cabo da impressora — Verifique se o cabo da impressora está conectado

corretamente ao computador.

Verifique o cabo da impressora —

1. Desligue o computador e a impressora.

2. Troque o cabo da impressora por um cabo que você saiba que está funcionando.

3. Ligue a impressora e o computador e tente imprimir novamente.

4. Se a impressão for feita sem problemas, entre em contato com a Dell
cabo de impressora.

Teste a tomada elétrica — Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro

dispositivo, como um abajur.

Verifique se a impressora está ligada — Consulte a documentação fornecida com a impressora.

para saber como obter um novo

Verifique se o Windows reconhece a impressora —

Windows XP

irregular quando tiver mensagens. Entre em contato com a companhia telefônica para obter instruções sobre

1. Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.

2. Clique em Impressoras e outros itens de hardware.

3. Clique em Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas. Se o modelo da impressora estiver
na lista, clique o botão direito do mouse no ícone correspondente.

4. Clique em Propriedades e depois clique na guia Portas. Verifique se a configuração Imprimir na
seguinte porta: é LPT1 (porta de impressora).

Windows 2000

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
Se o modelo da impressora estiver na lista, clique o botão direito do mouse no ícone correspondente.

2. Clique em Propriedades e depois clique na guia Portas.

3. Certifique-se de que a opção Imprimir na seguinte porta: esteja definida com o seu tipo de
impressora:

Para uma impressora paralela: LPT1 (Porta da impressora)
Para uma impressora USB: USB

Reinstale o driver da impressora — Consulte “Como reinstalar software”.

Verifique a impressora — Execute o teste automático da impressora. Se o teste não foi feito sem problemas,

a impressora provavelmente está com defeito. Entre em contato com o fabricante da impressora.

Problemas de modem e de conexão com a Internet

AVISO: Use apenas tomadas telefônicas analógicas para a conexão do modem. Se conectar o modem a uma rede

telefônica digital, você poderá danificá-lo.

AVISO: Os conectores de modem e de rede são parecidos. Não conecte uma linha de telefone ao conector da rede.

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos

NOTA: Se você conseguir estabelecer a conexão com o provedor Internet, o modem estará funcionando corretamente.

Se você tem certeza de que o modem está funcionando corretamente, mas ainda tem problemas, entre em contato
com o provedor Internet.

Verifique a tomada do telefone — Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone.

Verifique se o tom de discar está presente e se o serviço de discagem está disponível. Tente conectar o modem
a outra tomada de telefone.

Velocidades de conexão baixas podem ser causadas por ruído de telefone, bem como pelas condições da linha
telefônica ou da rede. Entre em contato com a companhia telefônica ou com o administrador da rede para
obter mais informações.

Conecte o modem diretamente à tomada do telefone na parede — Se houver outros dispositivos

telefônicos, como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de voltagem ou duplicador de linha,
compartilhando a linha desconecte-os e conecte o modem diretamente à tomada do telefone na parede.

, à medida que executa os testes.

Verifique a conexão — Verifique se a linha telefônica está conectada ao modem.

Verifique a linha telefônica — Experimente usar outra linha telefônica. Se você estiver usando um fio de 3

metros ou mais, experimente usar um menor.

Tom de discagem irregular — Se você tiver um serviço de caixa postal, poderá ouvir um tom de discagem

como restaurar o tom de discagem.

Desative o recurso de chamada em espera — Consulte o catálogo telefônico para obter instruções sobre

Windows 2000

como desativar esse recurso. Depois, ajuste as propriedades de conexão da rede de discagem.

Windows XP

1. Clique no botão Iniciar e depois em Painel de controle.

2. Clique em Impressoras e outros itens de hardware, clique em Opções de telefone e modem,

clique na guia Regras de discagem e clique em Editar....

3. Na janela Editar local, marque a opção Para desativar a chamada em espera, disque: e selecione
o código apropriado de acordo com a lista telefônica.

4. Clique em Aplicar e depois clique em OK.

5. Feche a janela Opções de telefone e modem.

6. Feche a janela Painel de controle.

Windows 2000

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique em Opções de telefone e modem.

3. Clique na guia Regras de discagem e clique em Editar.

4. Marque a opção Para desativar a chamada em espera, disque: e selecione o código apropriado de
acordo com a lista telefônica.

5. Clique em Aplicar e depois clique em OK.

6. Feche a janela Opções de telefone e modem.

Verifique se o modem está se comunicando com o Windows —

Windows XP

1. Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.

2. Clique em Impressoras e outros itens de hardware.

3. Clique em Opções de telefone e modem.

4. Clique na guia Modems.

5. Clique na porta COM do modem.

6. Clique em Propriedades, clique na guia Diagnóstico e depois clique em Consultar modem para
verificar se o modem está se comunicando com o Windows.

Windows 2000

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique duas vezes em Opções de telefone e modem.

3. Clique na guia Modems.

4. Clique na porta COM do modem.

5. Clique em Propriedades, clique na guia Diagnóstico e depois clique em Consultar modem para
verificar se o modem está se comunicando com o Windows.

Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.

Problemas de touch pad ou de mouse

Preencha a lista de verificação de diagnósticos à medida que você executa os testes.

Verifique as configurações do touch pad —

Windows XP

1. Clique no botão Iniciar, depois em Painel de controle e em Impressoras e outros itens de
hardware.

2. Clique em Mouse.

3. Tente ajustar as configurações.

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

3. Ligue o computador.

2. Clique duas vezes no ícone Mouse.

3. Tente ajustar as configurações.

Verifique o cabo do mouse — Desligue o computador. Desconecte o cabo do mouse, verifique se ele não

está danificado e reconecte-o firmemente.
Se você estiver usando um cabo de extensão de mouse, desconecte-o e conecte o mouse diretamente ao

computador.

Para verificar se o problema está no mouse, teste o touch pad —

1. Desligue o computador.

2. Desconecte o mouse.

3. Ligue o computador.

4. Na área de trabalho do Windows, use o touch pad para mover o cursor, selecionar um ícone e abri-lo.

Se o touch pad está funcionando corretamente, o mouse pode estar com defeito.

Verifique as configurações do programa de configuração do sistema — Verifique se o programa de

configuração do sistema mostra a opção correta de dispositivo apontador. (O computador reconhece
automaticamente um mouse USB sem fazer nenhum ajuste de configuração).

Teste o controlador do mouse — Para testar o controlador do mouse (que controla o movimento do

ponteiro) e a operação do touch pad ou dos botões do mouse, execute o teste de mouse no grupo de testes
Dispositivos indicadores do Dell Diagnostics

.

Reinstale o driver do touch pad — Consulte “Como reinstalar software”.

Problemas de teclado externo

Preencha a lista de verificação de diagnósticos , à medida que executa os testes.

NOTA: Use o teclado integrado quando trabalhar em modo MS-DOS® ou quando executar o Dell Diagnostics ou o

programa de configuração do sistema. Quando você conecta um teclado externo, o teclado integrado permanece
totalmente funcional.

Verifique o cabo do teclado — Desligue o computador. Desconecte o cabo do teclado, verifique se ele não

está danificado e reconecte-o com firmeza.
Se você estiver usando um cabo de extensão de teclado, desconecte-o e conecte o teclado diretamente ao

computador.

Verifique o teclado externo —

1. Desligue o computador, aguarde 1 minuto e ligue-o novamente.

2. Verifique se as luzes do teclado que indicam números, letras maiúsculas e scroll lock piscam durante a
rotina de inicialização.

3. Na área de trabalho do Windows, clique no botão Iniciar, aponte para Programas, aponte para
Acessórios e clique em Bloco de notas.

4. Digite alguns caracteres no teclado externo e verifique se eles aparecem na tela.

Se não for possível realizar essas etapas, talvez o teclado externo esteja com defeito.

Para verificar se o problema está no teclado externo, teste o teclado integrado —

1. Desligue o computador.

2. Desconecte o teclado externo.

4. Na área de trabalho do Windows, clique no botão Iniciar, aponte para Programas, aponte para

Acessórios e clique em Bloco de notas.

5. Digite alguns caracteres no teclado externo e verifique se eles aparecem na tela.

Se os caracteres aparecem agora, mas não apareceram com o teclado externo, talvez ele esteja com defeito.

Execute os testes de diagnóstico do teclado — Consulte os testes de teclados compatíveis com PC-AT no

Dell Diagnostics

. Se os testes indicarem defeito no teclado externo, entre em contato com a Dell.

Caracteres inesperados

Desative o teclado numérico — Pressione <Num Lk> para desativar o teclado numérico se forem exibidos

números em vez de letras. Verifique se a luz de travamento de números está apagada.

Problemas de unidade de disco.

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos, à medida que executa os testes.

Se não for possível salvar um arquivo em uma unidade de disquete

Verifique se o Windows reconhece a unidade — No Windows XP, clique no botão Iniciar e depois clique

em Meu computador. Em outros sistemas operacionais, clique duas vezes em Meu computador. Se a
unidade de disco não estiver na lista, execute uma varredura completa com o software antivírus para verificar
se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade. Insira
um disquete inicializável e reinicie o computador.

Verifique se o disco não está protegido contra gravação — Você não pode salvar dados em um disco

protegido contra gravação.

Experimente usar outro disquete — Insira outro disco para eliminar a possibilidade de o disco original estar

com defeito.

Reinstale a unidade de disco

1. Salve e feche os arquivos abertos, saia dos programas abertos e desligue o computador.

2. Remova a unidade do compartimento de módulos. Consulte “Como usar o compartimento de módulos
para obter instruções.

3. Reinstale a unidade.

4. Ligue o computador.

Limpe a unidade — Consulte “Como limpar o computador

” para obter instruções.

”

Verifique se há erros na unidade

Se aparecer uma mensagem de erro de unidade, consulte “Mensagens de erro” para obter uma
explicação.
Execute os testes de disquete descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.

Se você não conseguir tocar um CD, CD regravável, DVD ou DVD+RW

NOTA: Devido a diferenças nos tipos de arquivo existentes, nem todos os títulos em DVD funcionam em todas as

unidades de DVD.

A vibração da unidade de CD de alta velocidade é normal e pode causar ruídos. O ruído não indica defeito da unidade ou do
CD.

Verifique se o Windows reconhece a unidade — No Windows XP, clique no botão Iniciar e depois clique

em Meu computador. Em outros sistemas operacionais, clique duas vezes em Meu computador. Se a
unidade de disco não estiver na lista, execute uma varredura completa com o software antivírus para verificar
se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade. Insira
um disquete inicializável e reinicie o computador.

Experimente usar outro disco — Insira outro disco para eliminar a possibilidade de o disco original estar

com defeito.

Ajuste o controle de volume do Windows — Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior

direito da tela. Certifique-se de que o volume está audível e de que o som não foi suprimido (mute).

Reinstale a unidade de disco

1. Salve e feche os arquivos abertos, saia dos programas abertos e desligue o computador.

2. Remova a unidade. Consulte “Como usar o compartimento de módulos

3. Reinstale a unidade.

4. Ligue o computador.

” para obter instruções.

Limpe a unidade ou o disco — Consulte “Como limpar o computador

Verifique se há erros na unidade

Se aparecer uma mensagem de erro de unidade, consulte “Mensagens de erro
Execute os testes de unidades IDE descritos no “Dell Diagnostics

”.

” para obter instruções.

” para obter uma explicação.

Se não for possível ejetar a bandeja da unidade de CD, CD regravável,
DVD ou DVD+RW

1. Certifique-se de que o computador esteja desligado.

2. Estique um clipe de papel e insira uma das extremidades no orifício de ejeção na parte frontal da
unidade; empurre firmemente até que a bandeja seja parcialmente ejetada.

3. Puxe a bandeja cuidadosamente até ela parar.

Se você ouvir um som de arranhado ou rangido desconhecido

Verifique se o som não é causado pelo programa em execução.
Verifique se o disco está inserido corretamente.

Se a unidade de CD regravável ou DVD+RW parar de gravar

Desative o modo de espera ou de hibernação do Windows antes de gravar em um CD regravável —

Procure a palavra-chave espera (standby) ou hibernar (hibernate) na Ajuda do Windows ou no Centro de ajuda

e suporte do Windows.

Reduza a velocidade de gravação — Consulte os arquivos de ajuda do software de criação de CD ou DVD.

Saia de todos os programas abertos — O problema pode ser atenuado se você sair de todos os outros

programas abertos antes de gravar no CD regravável ou DVD+RW.

Se você tiver problemas com um disco rígido

Deixe o computador esfriar antes de ligá-lo — Um disco rígido quente pode impedir que o sistema

operacional seja iniciado. Deixe o computador voltar à temperatura ambiente antes de ligá-lo.

Verifique se há erros na unidade —

Execute a ferramenta de verificação de erros do Windows:

1. No Windows XP, clique no botão Iniciar e clique em Meu computador. No Windows 2000, clicar duas
vezes em Meu computador.

2. Clique o botão direito na letra da unidade (disco local) na qual você quer procurar erros e depois clique
em Propriedades.

3. Clique na guia Ferramentas.

4. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.

5. Clique em Iniciar.
Execute os testes de unidades IDE descritos no “Dell Diagnostics”.

Problemas de placa de PC

Verifique a placa de PC — Certifique-se de que a placa de PC esteja inserida corretamente no conector.

Verifique se a placa é reconhecida pelo Windows — Clique duas vezes no ícone Remover hardware com

segurança (Desconectar ou ejetar hardware no Windows 2000) na barra de tarefas do Windows. Verifique

se a placa está na lista.

Execute o teste de diagnóstico da placa de PC — Consulte a documentação que acompanha a placa de PC

para obter instruções, se o teste de diagnóstico tiver sido fornecido com a placa.

Se você tiver problemas com uma placa de PC fornecida pela Dell — Entre em contato com a Dell

Se você tiver problemas com uma placa de PC não fornecida pela Dell — Entre em contato com o

fabricante da placa de PC.

.

Problemas de rede

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos, à medida que executa os testes.

Verifique o conector do cabo de rede — Verifique se o conector do cabo da rede está conectado firmemente

ao conector do computador e à tomada de rede na parede.