Dell Latitude D400 User Manual [pt]

Como obter ajuda

Assistência técnica
Problemas com seu pedido
Informações sobre produtos
Devolução de itens em garantia para reparo ou reembolso
Antes de ligar para a Dell
Como entrar em contato com a Dell

Assistência técnica

Se você precisar de ajuda para resolver um problema técnico, a Dell está pronta para ajudá-lo.

ADVERTÊNCIA: Se precisar retirar as tampas do computador, desconecte primeiro os cabos de alimentação

do computador e do modem de todas as tomadas elétricas.

1. Execute os procedimentos da seção “Solução de problemas

2. Execute o Dell Diagnostics

3. Faça uma cópia da lista de verificação de diagnósticos

4. Use o amplo conjunto de serviços on-line da Dell, disponível no site de suporte da empresa (support.dell.com (em
inglês)), para obter ajuda sobre procedimentos de instalação e solução de problemas.

5. Se os procedimentos descritos acima não resolverem o problema, entre em contato com a Dell.

NOTA: Ligue para o suporte técnico de um telefone próximo ao computador, para que o suporte possa ajudá-lo nos

procedimentos necessários.

NOTA: O sistema de código de serviço expresso da Dell pode não estar disponível em todos os países.

Quando solicitado pelo sistema telefônico automático da Dell, digite seu código de serviço expresso para encaminhar a
chamada diretamente à equipe de suporte adequada. Se você não tiver um código de serviço expresso, abra a pasta
Dell Accessories (Acessórios da Dell), clique duas vezes no ícone Express Service Code (código de serviço expresso)
e siga as instruções.

Para obter instruções sobre como usar o serviço de suporte técnico, consulte “Serviço de suporte técnico

NOTA: Alguns dos serviços a seguir nem sempre estão disponíveis em todas as localidades fora dos Estados Unidos. Entre em

contato com o representante local da Dell para obter informações sobre disponibilidade.

.

”.

e preencha-a.

”.

Serviços on-line

Você pode acessar o site de suporte da Dell em support.dell.com (em inglês). Selecione a sua região na página WELCOME
TO DELL SUPPORT (Bem-vindo ao suporte da Dell) e forneça os detalhes solicitados para acessar as ferramentas e

informações de ajuda.

Você pode entrar em contato com a Dell eletronicamente usando os seguintes endereços:

World Wide Web

www.dell.com/
www.dell.com/ap/ (somente para países da Ásia e do Pacífico)

www.euro.dell.com (somente para a Europa)

www.dell.com/la/ (países da América Latina)
www.dell.ca (somente para o Canadá)

FTP (File Transfer Protocol [protocolo de transferência de arquivos]) anônimo

ftp.dell.com/

Faça login como anonymous e use seu endereço de email como senha.

Serviço eletrônico de suporte

[e-mail]
[e-mail]
[e-mail] (somente para países da Ásia e do Pacífico)

support.euro.dell.com (somente para a Europa)

Serviço eletrônico de cotação

[e-mail]
[e-mail] (somente para países da Ásia e do Pacífico)
[e-mail] (somente para o Canadá)

Serviço eletrônico de informações

[e-mail]

Serviço AutoTech

O serviço de suporte técnico automatizado do Dell AutoTech fornece respostas gravadas às perguntas mais freqüentes feitas
por clientes da Dell sobre seus computadores portáteis e de mesa.

Ao ligar para esse serviço, use um telefone de teclas (multifrequencial) para selecionar os assuntos relacionados às suas
perguntas.

O serviço de suporte técnico automatizado AutoTech está disponível 24 hora por dia, 7 dias por semana. Você pode também
acessar esse serviço através do suporte técnico. Para obter o número de telefone, consulte os números de contato
região.

da sua

Serviço automático sobre o status do pedido

Para verificar o status de qualquer produto da Dell que você tenha encomendado, vá até o site support.dell.com (em
inglês) ou ligue para o serviço automático de status de pedidos. Uma gravação solicitará as informações necessárias para

localizar seu pedido e fornecer um relatório sobre ele. Para obter o número de telefone, consulte os números de contato
sua região.

da

Serviço de suporte técnico

O serviço de suporte técnico da Dell está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para responder às suas
perguntas sobre o hardware da Dell. Nossa equipe de suporte técnico usa diagnósticos baseados em computador para
responder às suas perguntas com rapidez e exatidão.

Para entrar em contato com o serviço de suporte técnico da Dell, consulte “Assistência técnica” e ligue para o número
referente ao seu país, conforme mostrado em “Como entrar em contato com a Dell

”.

Problemas com seu pedido

Se houver algum problema com seu pedido, como peças ausentes, peças incorretas ou faturamento errado, entre em contato
com o Atendimento ao cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota de expedição à mão. Para obter o número
de telefone, consulte os números de contato

da sua região.

Informações sobre produtos

Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis na Dell ou se quiser colocar um pedido, visite o site da Dell
em www.dell.com. Para obter o número do telefone de um especialista de vendas, consulte os números de contato
região.

da sua

Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso

Prepare todos os itens que estão sendo devolvidos, para reparo ou reembolso, da seguinte forma:

1. Ligue para a Dell para obter um número de RMA (Return Material Authorization [Autorização de retorno de material]) e
escreva-o de forma bem visível na parte externa da caixa.

Para obter o número de telefone, consulte os números de contato

2. Inclua uma cópia da fatura e uma carta descrevendo o motivo da devolução.

3. Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnóstico indicando os testes que você executou e as mensagens
de erro do Dell Diagnostics.

4. Inclua todos os acessórios pertencentes aos itens que estejam sendo devolvidos (cabos de alimentação, disquetes de
software, manuais, etc.), em caso de devolução para recebimento de crédito.

5. Embale o equipamento a ser devolvido na embalagem original (ou equivalente).

Você deverá arcar com as despesas de envio. Você também será responsável pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá
o risco de perda durante o transporte até a Dell. Não serão aceitos pacotes com pagamento no destino.

As devoluções que não atenderem a qualquer um dos requisitos citados anteriormente serão recusadas no setor de
recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.

da sua região.

Antes de telefonar

NOTA: Quando você ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda o sistema telefônico de suporte

automático da Dell a direcionar sua chamada com mais eficiência.

Lembre-se de preencher a lista de verificação de diagnósticos
com a Dell e faça essa chamada de um telefone próximo ao computador. Você poderá ser solicitado a digitar alguns
comandos no teclado, fornecer informações detalhadas durante as operações ou tentar outras opções de solução de
problemas que só podem ser executadas no próprio computador. Tenha a documentação do computador disponível.

. Se possível, ligue o computador antes de entrar em contato

ADVERTÊNCIA: Antes de começar a trabalhar no computador, leia as instruções de segurança no Guia de

informações do sistema.

Lista de verificação de diagnósticos

Nome:
Data:
Endereço:
Telefone:
Etiqueta de serviço (código de barras na parte de trás do computador):
Código de serviço expresso:
Número de RMA (Return Material Authorization [autorização de retorno de material]) (se fornecido pelo técnico do suporte

da Dell):
Sistema operacional e versão:
Dispositivos:
Placas de expansão:
Você está conectado a uma rede? Sim Não
Rede, versão e adaptador de rede:
Programas e versões:
Consulte a documentação do sistema operacional para determinar o conteúdo dos arquivos de inicialização do sistema. Se o

computador estiver conectado a uma impressora, imprima cada arquivo. Caso contrário, anote o conteúdo de cada arquivo
antes de ligar para a Dell.

Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:
Descrição do problema e dos procedimentos que você executou para solucioná-lo:

Como entrar em contato com a Dell

Para entrar em contato com a Dell eletronicamente, você pode acessar os seguintes sites:

www.dell.com
support.dell.com (em inglês) (suporte técnico)
premiersupport.dell.com – suporte técnico para clientes ligados ao governo, à área de educação e de saúde e a

empresas de médio e grande porte, incluindo clientes Premier, Platinum e Gold.

Para obter endereços Web específicos para o seu país, consulte a seção correspondente na tabela abaixo.

NOTA: Os números de Ligação gratuita só podem ser usados dentro do país com o qual estejam relacionados.

Quando precisar entrar em contato com a Dell, use os endereços eletrônicos, os números de telefone e os códigos fornecidos
na tabela a seguir. Se você precisar de ajuda para determinar os códigos a serem utilizados, ligue para uma telefonista local
ou internacional.

País (Cidade)
Código de acesso
internacional
Código do país
Código da cidade

África do Sul Website: support.euro.dell.com

Nome do departamento ou área de atendimento,

site da Web e endereço de email

Códigos de área,

números locais e

números para Ligação gratuita

(Joanesburgo)

Código de acesso
internacional:

09/091

Código do país: 27
Código da cidade: 11

Email: [e-mail]
Suporte técnico 011 709 7710
Atendimento ao cliente 011 709 7707
Vendas 011 709 7700
Fax [phone]
Telefone central 011 709 7700

Alemanha (Langen)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 49
Código da cidade: 6103

América Latina Suporte técnico ao cliente (Austin, Texas, Estados Unidos) 512728-4093

Website: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Suporte técnico 06103 766-7200
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas
Atendimento ao cliente de segmento global 06103 766-9570
Atendimento ao cliente para contas preferenciais 06103 766-9420
Atendimento ao cliente para contas grandes 06103 766-9560
Atendimento ao cliente para contas do setor público 06103 766-9555
Telefone central 06103 766-7000

Serviços ao cliente (Austin, Texas, Estados Unidos) 512 728-3619
Fax (Suporte técnico e Serviços ao cliente) (Austin, Texas,

Estados Unidos)
Vendas (Austin, Texas, Estados Unidos) 512 728-4397
Fax de Vendas (Austin, Texas, Estados Unidos) 512 728-4600

0180-5-224400

512 728-3883

ou 512 728-3772

Anguilla Suporte geral Ligação gratuita: 800-335-0031
Antígua e Barbuda Suporte geral 1-800-805-5924
Antilhas Holandesas Suporte geral 001-800-882-1519
Argentina (Buenos

Aires)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 54
Código da cidade: 11

Aruba Suporte geral Ligação gratuita: 800 -1578
Austrália (Sidney)

Código de acesso
internacional: 0011

Código do país: 61
Código da cidade: 2

Website: www.dell.com.ar
Suporte técnico e atendimento ao cliente Ligação gratuita: 0-800-444-0733
Vendas 0-810-444-3355
Fax do Suporte técnico 11 4515 7139
Fax do Atendimento ao cliente 11 4515 7138

Email (Austrália): [e-mail]
Email (Nova Zelândia): [e-mail]
Usuários domésticos e pequenas empresas 1-300-65-55-33
Governo e empresas Ligação gratuita: 1-800-633-559
PAD (Preferred Accounts Division [Divisão de contas

preferenciais])
Atendimento ao cliente Ligação gratuita: 1-800-819-339
Vendas para clientes corporativos Ligação gratuita: 1-800-808-385

Ligação gratuita: 1-800-060-889

Vendas transacionais Ligação gratuita: 1-800-808-312

Fax Ligação gratuita: 1-800-818-341

Áustria (Viena)

Código de acesso
internacional: 900

Código do país: 43
Código da cidade: 1

Bahamas Suporte geral Ligação gratuita: 1-866-278-6818
Barbados Suporte geral 1-800-534-3066
Bélgica (Bruxelas)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 32
Código da cidade: 2

Website: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas 0820 240 530 00
Fax para usuários domésticos e pequenas empresas 0820 240 530 49
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas
Atendimento ao cliente corporativo/contas preferenciais 0820 240 530 16
Suporte técnico para usuários domésticos e pequenas

empresas
Suporte técnico para clientes corporativos/contas

preferenciais
Telefone central 0820 240 530 00

Website: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Email para clientes que falam francês:

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Suporte técnico 02 481 92 88
Atendimento ao cliente 02 481 91 19

0820 240 530 14

0820 240 530 14

0660 8779

Vendas para clientes corporativos 02 481 91 00
Fax [phone]
Telefone central 02 481 91 00

Bermuda Suporte geral 1-800-342-0671
Bolívia Suporte geral Ligação gratuita: 800-10-0238
Brasil

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 55
Código da cidade: 51

Brunei
Código do país: 673

Canadá (North York,
Ontário)

Código de acesso
internacional: 011

Website: www.dell.com/br
Suporte ao cliente, Suporte técnico 0800 90 3355
Fax do Suporte técnico 51 481 5470
Fax do Atendimento ao cliente 51 481 5480
Vendas 0800 90 3390
Suporte técnico ao cliente (Penang, Malásia) 604 633 4966
Serviços ao cliente (Penang, Malásia) 604 633 4949
Vendas transacionais (Penang, Malásia) 604 633 4955
Status de pedidos on-line: www.dell.ca/ostatus
AutoTech (suporte técnico automatizado) Ligação gratuita: 1-800-247-9362
TechFax (Atendimento técnico por fax) Ligação gratuita: 1-800-950-1329
Atendimento ao cliente (encomendas em casa/pequenas

empresas)

Ligação gratuita: 1-800-847-4096

Atendimento ao cliente (empresas de médio e grande
porte, empresas do governo)

Suporte técnico (encomendas em casa/pequenas
empresas)

Ligação gratuita: 1-800-326-9463

Ligação gratuita: 1-800-847-4096

Suporte técnico (empresas de médio e grande porte,

empresas do governo)

Ligação gratuita: 1-800-387-5757

Vendas (encomendas em casa/pequenas empresas) Ligação gratuita: 1-800-387-5752
Vendas (empresas de médio e grande porte, empresas do

governo)

Ligação gratuita: 1-800-387-5755

Chile (Santiago)

Código do país: 56
Código da cidade: 2

China (Xiamen)

Código do país: 86
Código da cidade: 592

Vendas de peças sobressalentes & Vendas de serviços
estendidos

Vendas, Suporte ao cliente e Suporte técnico Ligação gratuita: 1230-020-4823

Site do Suporte técnico na Web:

support.ap.dell.com/china

Email do Suporte técnico: [e-mail]
Fax do Suporte técnico 818 1350
Suporte técnico para usuários domésticos e pequenas

empresas
Suporte técnico para contas corporativas Ligação gratuita: 800 858 2333

Opinião do cliente Ligação gratuita: 800 858 2060

Usuários domésticos e pequenas empresas Ligação gratuita: 800 858 2222 (nos

Divisão de contas preferenciais Ligação gratuita: 800 858 2062 (nos

Ligação gratuita:800 858 2437 (nos

1 866 440 3355

EUA)

(somente nos EUA)

(somente nos EUA)

EUA)

EUA)

Cingapura
(Cingapura)

Código de acesso
internacional: 005

Código do país: 65

Contas corporativas grandes (GCP) Ligação gratuita: 800 858 2055 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes (contas-chave) Ligação gratuita: 800 858 2628 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes - Norte Ligação gratuita: 800 858 2999 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes - Norte (governo e educação) Ligação gratuita: 800 858 2955 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes - Leste Ligação gratuita: 800 858 2020 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes - Leste (governo e educação) Ligação gratuita: 800 858 2669 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes (Equipe de Queue) Ligação gratuita: 800 858 2572 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes - Sul Ligação gratuita: 800 858 2355 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes - Oeste Ligação gratuita: 800 858 2811 (nos

EUA)

Contas corporativas grandes (peças sobressalentes) Ligação gratuita: 800 858 2621 (nos

EUA)
Suporte técnico Ligação gratuita: 800 6011 051
Serviços ao cliente (Penang, Malásia) 604 633 4949
Vendas transacionais Ligação gratuita: 800 6011 054
Vendas para clientes corporativos Ligação gratuita: 800 6011 053

Colômbia Suporte geral 980-9-15-3978

Coréia (Seul)

Consumidor (residencial e escritório doméstico)

Suporte técnico Ligação gratuita: 080-200-3800

Código de acesso
internacional: 001

Código do país: 82
Código da cidade: 2

Costa Rica Suporte geral 0800-012-0435
Dinamarca

(Copenhagen)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 45

Vendas Ligação gratuita: 080-200-3600
Serviços ao cliente (Seul, Coréia) Ligação gratuita: 080-200-3800
Serviços ao cliente (Penang, Malásia) 604 633 4949
Fax [phone]
Telefone central 2194-6000

Website: support.euro.dell.com
Suporte por email (computadores portáteis):

[e-mail]
Suporte por email (computadores de mesa):

[e-mail]
Suporte por email (servidores):

[e-mail]
Suporte técnico 7023 0182
Atendimento ao cliente (relacional) 7023 0184
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas
Telefone central (relacional) 3287 1200

3287 5505

Fax central (relacional) 3287 1201
Telefone central (usuários domésticos e pequenas

empresas)
Fax central (usuários domésticos e pequenas empresas) 3287 5001

Dominica Suporte geral Ligação gratuita: 1-866-278-6821
El Salvador Suporte geral 01-899-753-0777
Equador Suporte geral Ligação gratuita: 999-119
Espanha (Madri)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 34
Código da cidade: 91

Website: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Usuários domésticos e de pequenas empresas
Suporte técnico 902 100 130
Atendimento ao cliente 902 118 540
Vendas 902 118 541
Telefone central 902 118 541
Fax [phone]
Corporativo
Suporte técnico 902 100 130

3287 5000

Estados Unidos
(Austin, Texas)

Código de acesso

Atendimento ao cliente 902 118 546
Telefone central 91 722 92 00
Fax [phone]
Serviço automático de status de pedidos Ligação gratuita: 1-800-433-9014
AutoTech (computadores portáteis e de mesa) Ligação gratuita: 1-800-247-9362

internacional: 011

Código do país: 1

Suporte técnico Ligação gratuita: 1-800-624-9896
Serviços ao cliente Ligação gratuita: 1-800-624-9897
Suporte e serviço da DellNet™ Ligação gratuita: 1-877-Dellnet

(1-877-335-5638)
Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP) Ligação gratuita: 1-800-695-8133
Site de serviços financeiros na Web: www.dellfinancialservices.com
Serviços financeiros (arrendamento/empréstimos) Ligação gratuita: 1-877-577-3355
Serviços financeiros (DPA Dell Preferred Accounts [contas

preferenciais da Dell])

Empresas

Suporte ao cliente e Suporte técnico Ligação gratuita: 1-800-822-8965
Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP) Ligação gratuita: 1-800-695-8133
Suporte técnico para projetistas Ligação gratuita: 1-877-459-7298

Setor público (governo, área educacional e área médica)

Suporte ao cliente e Suporte técnico Ligação gratuita: 1-800-456-3355
Clientes do Programa de aquisição de funcionários (EPP) Ligação gratuita: 1-800-234-1490
Vendas da Dell Ligação gratuita: 1-800-289-3355

Ponta de estoque da Dell (computadores reparados da Dell) Ligação gratuita: 1-888-798-7561
Vendas de softwares e periféricos Ligação gratuita: 1-800-671-3355
Vendas de peças sobressalentes Ligação gratuita: 1-800-357-3355
Vendas de garantia e serviços estendidos Ligação gratuita: 1-800-247-4618
Fax Ligação gratuita: 1-800-727-8320

Ligação gratuita: 1-800-283-2210

ou Ligação gratuita: 1-800-879-

3355

Finlândia (Helsinki)

Código de acesso
internacional: 990

Código do país: 358
Código da cidade: 9

França (Paris)
(Montpellier)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 33

Serviços da Dell para deficientes auditivos e pessoas com
dificuldades de fala ou de audição

Website: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Suporte por email (servidores): [e-mail]
Suporte técnico 09 253 313 60
Fax do Suporte técnico 09 253 313 81
Atendimento ao cliente relacional 09 253 313 38
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas
Fax [phone]
Telefone central 09 253 313 00
Website: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Usuários domésticos e de pequenas empresas
Suporte técnico 0825 387 270
Atendimento ao cliente 0825 823 833

Ligação gratuita: 1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

09 693 791 94

Códigos das cidades:

(1) (4) Telefone central 0825 004 700

Granada Suporte geral Ligação gratuita: 1-866-540-3355
Grécia

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 30

Telefone central (ligações de fora da França) 04 99 75 40 00
Vendas 0825 004 700
Fax [phone]
Fax (ligações de fora da França) 04 99 75 40 01
Corporativo
Suporte técnico 0825 004 719
Atendimento ao cliente 0825 338 339
Telefone central 01 55 94 71 00
Vendas 01 55 94 71 00
Fax [phone]

Website: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Suporte técnico 080044149518
Suporte técnico a clientes Gold 08844140083
Telefone central 2108129800
Vendas 2108129800
Fax [phone]

Guatemala Suporte geral 1-800-999-0136
Guiana Suporte geral Ligação gratuita: 1-877-270-4609
Holanda (Amsterdã)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 31
Código da cidade: 20

Website: support.euro.dell.com
Email (suporte técnico):
(Enterprise): [e-mail]
(Latitude): [e-mail]
(Inspiron): [e-mail]
(Dimension): [e-mail]
(OptiPlex): [e-mail]
(Dell Precision): [e-mail]

Suporte técnico 020 674 45 00
Fax do Suporte técnico 020 674 47 66
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas
Atendimento ao cliente relacional 020 674 4325

020 674 42 00

Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas 020 674 55 00
Vendas Relacionais 020 674 50 00
Home/Small Business Sales Fax [phone]
Fax de vendas relacionais 020 674 47 50
Telefone central 020 674 50 00
Fax central 020 674 47 50

Hong Kong

Website: support.ap.dell.com

Código de acesso
internacional: 001

Código do país: 852

Ilhas Cayman Suporte geral 1-800-805-7541
Ilhas Turks e Caicos Suporte geral Ligação gratuita: 1-866-540-3355
Ilhas Virgens

Britânicas
Ilhas Virgens Norte-

Americanas
Índia Suporte técnico 1600 33 8045

Irlanda (Cherrywood)

Código de acesso
internacional: 16

Código do país: 353
Código da cidade: 1

Email: [e-mail]
Suporte técnico (Dimension™ e Inspiron™) 296 93188
Suporte técnico (OptiPlex™, Latitude™ e Dell Precision™) 296 93191
Serviços ao cliente (questões não técnicas e pós-vendas) 800 93 8291
Vendas transacionais Ligação gratuita: 800 96 4109
Contas corporativas grandes (HK) Ligação gratuita: 800 96 4108
Contas corporativas grandes (GCP HK) Ligação gratuita: 800 90 3708

Suporte geral Ligação gratuita: 1-866-278-6820

Suporte geral 1-877-673-3355

Vendas 1600 33 8044
Website: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Suporte técnico na Irlanda 1850 543 543
Suporte técnico no Reino Unido (somente ligações dentro

do Reino Unido)
Atendimento ao cliente para usuários domésticos 01 204 4014

0870 908 0800

Itália (Milão)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 39
Código da cidade: 02

Atendimento ao cliente para pequenas empresas 01 204 4014
Atendimento ao cliente no Reino Unido (somente ligações

dentro do Reino Unido)
Atendimento ao cliente corporativo 1850 200 982
Atendimento ao cliente corporativo (somente ligações

dentro do Reino Unido)
Vendas na Irlanda 01 204 4444
Vendas no Reino Unido (somente ligações dentro do Reino

Unido)
Fax/Fax de Vendas 01 204 0103
Telefone central 01 204 4444
Website: support.euro.dell.com
Email: support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Usuários domésticos e de pequenas empresas
Suporte técnico 02 577 826 90
Atendimento ao cliente 02 696 821 14
Fax [phone]
Telefone central 02 696 821 12

0870 906 0010

0870 907 4499

0870 907 4000

Corporativo
Suporte técnico 02 577 826 90
Atendimento ao cliente 02 577 825 55

Fax [phone]
Telefone central 02 577 821

Jamaica Suporte geral (somente ligações dentro da Jamaica) 1-800-682-3639
Japão (Kawasaki)

Código de acesso
internacional: 001

Código do país: 81
Código da cidade: 44

Website: support.jp.dell.com
Suporte técnico (servidores) Ligação gratuita: 0120-198-498
Suporte técnico fora do Japão (servidores) 81-44-556-4162
Suporte técnico (Dimension™ e Inspiron™) Ligação gratuita: 0120-198-226
Suporte técnico fora do Japão (Dimension e Inspiron) 81-44-520-1435
Suporte técnico (OptiPlex™, Latitude™ e Dell Precision™) Ligação gratuita: 0120-198-433
Suporte técnico fora do Japão (Dell Precision, OptiPlex e

Latitude)
Serviço de Faxbox 044-556-3490
Serviço automático 24 horas para pedidos 044-556-3801
Atendimento ao cliente 044-556-4240
Divisão de vendas para empresas (até 400 funcionários) 044-556-1465
Vendas da Divisão de contas preferenciais (acima de 400

funcionários)
Vendas para contas corporativas grandes (acima de 3.500

funcionários)
Vendas para o setor público (órgãos governamentais,

instituições educacionais e instituições médicas)

81-44-556-3894

044-556-3433

044-556-3430

044-556-1469

Luxemburgo

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 352

Macao
Código do país: 853

Malásia (Penang)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 60
Código da cidade: 4

Segmento global Japão 044-556-3469
Usuário individual 044-556-1760
Telefone central 044-556-4300
Website: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Suporte técnico (Bruxelas, Bélgica) 3420808075
Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas

(Bruxelas, Bélgica)
Vendas para clientes corporativos (Bruxelas, Bélgica) 02 481 91 00
Atendimento ao cliente (Bruxelas, Bélgica) 02 481 91 19
Fax (Bruxelas, Bélgica) 02 481 92 99
Telefone central (Bruxelas, Bélgica) 02 481 91 00
Suporte técnico Ligação gratuita: 0800 582
Serviços ao cliente (Penang, Malásia) 604 633 4949
Vendas transacionais Ligação gratuita: 0800 581
Suporte técnico Ligação gratuita: 1º800º888º298
Serviços ao cliente 04 633 4949
Vendas transacionais Ligação gratuita: 1º800º888º208
Vendas para clientes corporativos Ligação gratuita: 1º800º888º213

Ligação gratuita: 080016884

México Suporte técnico ao cliente 001-877-384-8979

Código de acesso

internacional: 00

ou 001-877-269-3383

Código do país: 52

Montserrat Suporte geral Ligação gratuita: 1-866-278-6822
Nicarágua Suporte geral 001-800-220-1006

Vendas 50-81-8800

ou 01-800-888-3355

Serviços ao cliente 001-877-384-8979

ou 001-877-269-3383

Principal 50-81-8800

ou 01-800-888-3355

Noruega (Lysaker)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 47

Nova Zelândia

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 64

Website: support.euro.dell.com
Suporte por email (computadores portáteis):

[e-mail]
Suporte por email (computadores de mesa):

[e-mail]
Suporte por email (servidores):

[e-mail]
Suporte técnico 671 16882
Atendimento ao cliente relacional 671 17514
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas
Telefone central 671 16800
Fax central 671 16865
Email (Nova Zelândia): [e-mail]
Email (Austrália): [e-mail]
Usuários domésticos e pequenas empresas 0800 446 255
Governo e empresas 0800 444 617

23162298

Vendas 0800 441 567
Fax [phone]

Países do Pacífico e
do sudeste da Ásia

Panamá Suporte geral 001-800-507-0962
Peru Suporte geral 0800-50-669
Polônia (Varsóvia)

Código de acesso
internacional: 011

Código do país: 48
Código da cidade: 22

Porto Rico Suporte geral 1-800-805-7545

Suporte técnico ao cliente, Serviços ao cliente e Vendas
(Penang, Malásia)

Website: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Telefone de Serviços ao cliente 57 95 700
Atendimento ao cliente 57 95 999
Vendas 57 95 999
Fax de Serviços ao cliente 57 95 806
Fax da Recepção 57 95 998
Telefone central 57 95 999

604 633 4810

Portugal

Suporte por email para OptiPlex: [e-mail]

Website: support.euro.dell.com

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 351

Reino Unido
(Bracknell)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 44
Código da cidade: 1344

Email: support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Suporte técnico 707200149
Atendimento ao cliente 800 300 413
Vendas 800 300 410 ou 800 300 411 ou

800 300 412 ou 21 422 07 10
Fax [phone]
Website: support.euro.dell.com
Site da Atendimento ao cliente na Web:

support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

Email: [e-mail]
Suporte técnico (clientes corporativos/contas

preferenciais/PAD [acima de 1.000 funcionários])
Suporte técnico (direto/PAD e geral) 0870 908 0800
Atendimento ao cliente para contas globais 01344 373 186
Atendimento ao cliente para usuários domésticos e

pequenas empresas
Atendimento ao cliente corporativo 01344 373 185

0870 908 0500

0870 906 0010

Atendimento ao cliente de contas preferenciais (500 a

5.000 empregados)
Atendimento ao cliente para o governo central 01344 373 193
Atendimento ao cliente da área educacional & governo

local&
Atendimento ao cliente (instituições médicas) 01344 373 194
Vendas para usuários domésticos e pequenas empresas 0870 907 4000
Vendas para clientes corporativos/setor público 01344 860 456

República Dominicana Suporte geral 1-800-148-0530
República Tcheca

(Praga)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 420
Código da cidade: 2

St. Kitts e Nevis Suporte geral Ligação gratuita: 1-877-441-4731

Website: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Suporte técnico 02 2186 27 27
Atendimento ao cliente 02 2186 27 11
Fax [phone]
TechFax (Atendimento técnico por fax) 02 2186 27 28
Telefone central 02 2186 27 11

0870 906 0010

01344 373 199

St. Lucia Suporte geral 1-800-882-1521
St. São Vicente e

Granadinas
Suécia (Upplands

Vasby)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 46

Suporte geral Ligação gratuita: 1-877-270-4609

Website: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Suporte por email para Latitude e Inspiron:

[e-mail]

Código da cidade: 8

Suporte por email para servidores:
[e-mail]

Suporte técnico 08 590 05 199
Atendimento ao cliente relacional 08 590 05 642

Suíça (Genebra)

Código de acesso
internacional: 00

Código do país: 41
Código da cidade: 22

Taiwan

Atendimento ao cliente para usuários domésticos e
pequenas empresas

Suporte ao Programa de aquisição de funcionários (EPP) 20 140 14 44
Fax do Suporte técnico 08 590 05 594
Vendas 08 590 05 185
Website: support.euro.dell.com
Email: [e-mail]
Email para clientes corporativos e HSB que falam francês:

support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/

Suporte técnico (usuários domésticos e pequenas
empresas)

Suporte técnico (clientes corporativos) 0844 822 844
Atendimento ao cliente (usuários domésticos e pequenas

empresas)
Atendimento ao cliente (corporativo) 0848 821 721
Fax [phone]
Telefone central 022 799 01 01
Suporte técnico (computadores portáteis e de mesa) Ligação gratuita: 00801 86 1011

08 587 70 527

0844 811 411

0848 802 202

Código de acesso
internacional: 002

Código do país: 886

Tailândia

Código de acesso
internacional: 001

Código do país: 66

Trinidad/Tobago Suporte geral 1-800-805-8035
Uruguai Suporte geral Ligação gratuita: 000-413-598-2521
Venezuela Suporte geral 8001-3605

Suporte técnico (servidores) Ligação gratuita: 0080 60 1256
Vendas transacionais Ligação gratuita: 0080-651-228

ou 0800-33-556

Vendas para clientes corporativos Ligação gratuita: 0080 651 227

ou 0800 33 555
Suporte técnico Ligação gratuita: 0880 060 07
Serviços ao cliente (Penang, Malásia) 604 633 4949
Vendas Ligação gratuita: 0880 060 09

Como resolver problemas

Problemas de energia
Mensagens de erro
Problemas de vídeo e de tela
Problemas de som e de alto-falante
Problemas de impressora
Problemas de modem e de conexão com a

Internet

Problemas de touch pad ou de mouse
Problemas de teclado externo
Caracteres inesperados

Problemas de energia

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos à medida que você vai executando os testes.

Problemas de unidades
Problemas de placa de PC
Problemas do cartão inteligente
Problemas de rede
Problemas gerais de programas
Se o computador Dell for molhado
Se você deixar cair ou danificar o

computador

Resolução de outros problemas técnicos

Verifique a luz de energia — Quando a luz de energia está acesa ou piscando, há energia no computador. Se

a luz estiver piscando, o computador estará no modo de espera – pressione o botão liga/desliga para sair do

modo de espera

do modo de hibernação

Carregue a bateria — A carga da bateria pode estar esgotada.

1. Reinstale a bateria.

2. Use o adaptador CA para conectar o computador a uma tomada elétrica.

3. Ligue o computador.

Verifique a luz de status da bateria — Se a luz de status da bateria estiver laranja e piscando ou laranja

constante, a carga da bateria está baixa ou esgotada. Conecte o computador a uma tomada elétrica.
Se a luz de status da bateria começar a piscar alternando entre o verde e laranja, a bateria está quente

demais para ser carregada. Desligue o computador, desconecte-o da tomada elétrica e deixe a bateria e o
computador esfriarem até a temperatura ambiente.

Se a luz de status da bateria estiver laranja e piscando rapidamente, a bateria pode estar com defeito. Entre
em contato com a Dell.

Teste a tomada elétrica — Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro

dispositivo, como um abajur.

Verifique o adaptador CA — Verifique as conexões de cabo do adaptador CA. Se o adaptador CA tiver uma

luz, certifique-se de que esteja acesa.

. Se a luz estiver apagada, pressione o botão liga/desliga para ligar o computador ou para sair

.

Conecte o computador diretamente a uma tomada elétrica — Desvie dos dispositivos de proteção de

energia, dos filtros de linha e do cabo de extensão para verificar se o computador está ligado.

Elimine possíveis interferências — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas

ou outros aparelhos que estiverem próximos.

Ajuste as propriedades de energia — Consulte “Gerenciamento de energia

”.

Reassente os módulos de memória — Se a luz de energia do computador acender, mas a tela permanecer

em branco, reassente os módulos de memória.

Mensagens de erro

Se a mensagem não estiver na lista, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em
execução no momento em que a mensagem apareceu.

Auxiliary device failure (Falha de dispositivo auxiliar) — O touch pad, o track stick ou o mouse externo

podem estar com defeito. No caso de um mouse externo, verifique a conexão do cabo. Ative a opção
Dispositivo indicador do programa de configuração do sistema. Se o problema persistir, entre em contato

com a Dell.

Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválido) — Verifique se você digitou o

comando corretamente, colocou os espaços nos locais adequados e usou o caminho correto.

Cache disabled due to failure (Cache desativado devido a falha) — Houve falha do cache principal

interno do microprocessador. Entre em contato com a Dell

CD drive controller failure (Falha do controlador da unidade de CD) — A unidade de CD não responde

aos comandos do computador. Consulte “Problemas de unidade

.

”.

Data error (Erro de dados) — A unidade de disquete ou de disco rígido não consegue ler os dados. Consulte

“Problemas de unidade

Decreasing available memory (Diminuindo a memória disponível) — Um ou mais módulos de memória

podem estar com defeito ou encaixados de forma incorreta. Reassente os módulos de memória e, se

necessário, substitua-os.

Disk C: failed initialization (Disco C: falha na inicialização) — Falha na inicialização da unidade de disco

rígido. Execute os testes de disco rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

Floppy drive 0 seek failure (Falha na busca da unidade de disquete 0) — As informações de

configuração do sistema talvez não correspondam à configuração de hardware. Execute os testes de disquete
descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

Diskette read failure (Falha na leitura do disquete) — O disquete pode estar com defeito. Se a luz de

acesso à unidade acender, experimente utilizar outro disco. Consulte “Problemas de unidade

Diskette subsystem reset failed (Falha na reinicialização do subsistema de disquete) — O controlador

da unidade de disquete pode estar com defeito. Execute os testes de disquete descritos em “Como usar o Dell

Diagnostics”.

Diskette write-protected (Disquete protegido contra gravação) — Como o disquete está protegido

contra gravação, a operação não pode ser concluída. Deslize o entalhe de proteção contra gravação.

”.

”.

”.

”.

Drive not ready (A unidade não está pronta) — A operação requer um disquete na unidade ou uma

unidade de disco rígido no compartimento antes de continuar. Insira um disquete ou empurre o disquete
totalmente para dentro da unidade até que o botão de ejeção apareça. Ou instale um disco rígido
compartimento de discos rígidos.

Error reading PCMCIA card (Erro ao ler a placa PCMCIA) — O computador não pode identificar a placa de

PC. Reinsira a placa

Extended memory size has changed (O tamanho da memória estendida mudou) — A quantidade de

ou experimente usar outra placa de PC.

no

memória registrada na NVRAM não corresponde à memória instalada no computador. Reinicialize o

computador. Se o erro aparecer novamente, entre em contato com a Dell.

Gate A20 failure (Falha no gate A20) — Talvez haja um módulo de memória solto. Reinstale os módulos de

memória e, se necessário, substitua-os.

General failure (Falha geral) — O sistema operacional não conseguiu executar o comando. Geralmente, a

mensagem é seguida de informações específicas – por exemplo, Printer out of paper (Impressora sem
papel). Execute a ação apropriada.

Hard-disk drive configuration error (Erro de configuração da unidade de disco rígido) — O

computador não pode identificar o tipo de unidade. Desligue o computador, remova o disco rígido
computador a partir de um disquete ou CD inicializável. Em seguida, desligue o computador, reinstale a
unidade de disco rígido e reinicie o computador. Execute os testes de disco rígido descritos em “Como usar o

Dell Diagnostics”.

Hard-disk drive controller failure 0 (Falha 0 do controlador da unidade de disco rígido) — A unidade

de disco rígido não responde aos comandos do computador. Desligue o computador, remova o disco rígido
inicialize o computador a partir de um disquete ou CD inicializável. Em seguida, desligue o computador,
reinstale o disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente outra unidade de disco.
Execute os testes de disco rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

Hard-disk drive failure (Falha da unidade de disco rígido) — A unidade de disco rígido não responde aos

comandos do computador. Desligue o computador, remova o disco rígido
um disquete ou CD inicializável. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e
reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente outra unidade de disco. Execute os testes de
disco rígido descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

”.

”.

e inicialize o computador a partir de

e inicialize o

e

Hard-disk drive read failure (Falha de leitura da unidade de disco rígido) — A unidade de disco rígido

pode estar com defeito. Desligue o computador, remova o disco rígido
disquete ou CD inicializável. Em seguida, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o
computador. Se o problema continuar, experimente outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido
descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

Insert bootable media (Insira uma mídia inicializável) — O sistema operacional está tentando inicializar

a partir de um disquete ou CD não inicializável. Insira um disquete ou um CD inicializável.

Invalid configuration information - please run System Setup Program (Informações de configuração
inválidas - execute o Programa de configuração do sistema) — As informações de configuração do

sistema não correspondem à configuração de hardware. É mais provável que a mensagem ocorra após a
instalação de um módulo de memória. Corrija as opções apropriadas no programa de configuração do sistema.
Consulte “Como usar o programa de configuração do sistema

Keyboard clock line failure (Falha na linha do clock do teclado) — Verifique a conexão do cabo do

teclado externo. Execute o teste do controlador do teclado descrito em “Como usar o Dell Diagnostics

Keyboard controller failure (Falha no controlador do teclado) — Verifique a conexão do cabo do teclado

externo. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou no mouse durante a rotina de inicialização. Execute
o teste do controlador de teclado descrito em “Como usar o Dell Diagnostics

Keyboard data line failure (Falha na linha de dados do teclado) — Verifique a conexão do cabo do

teclado externo. Execute o teste do controlador de teclado descrito em “Como usar o Dell Diagnostics

”.

”.

e inicialize o computador a partir de um

”.

”.

”.

Keyboard stuck key failure (Falha de tecla travada no teclado) — Verifique a conexão do cabo dos

teclados externos ou numéricos. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou nas teclas durante a rotina
de inicialização. Execute o teste de tecla travada descrito em “Como usar o Dell Diagnostics

Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de endereço de
memória em endereço; leitura: valor; esperado: valor) — Um módulo de memória pode estar com defeito

ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória

e, se necessário, substitua-os.

”.

Memory allocation error (Erro na alocação de memória) — O software que você está tentando executar

está entrando em conflito com o sistema operacional, outro programa ou um utilitário. Desligue o computador,
aguarde 30 segundos e reinicie-o. Tente executar o programa novamente. Se a mensagem de erro ainda for
exibida, consulte a documentação do software.

Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de dados de
memória em endereço; leitura: valor; esperado: valor) — Um módulo de memória pode estar com defeito

ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica de
palavra duplicada na memória em endereço; leitura: valor; esperado: valor) — Um módulo de memória

pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória
necessário, substitua-os.

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha de lógica
regular/irregular na memória em endereço; leitura: valor; esperado: valor) — Um módulo de memória

pode estar com defeito ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória
necessário, substitua-os.

Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha na leitura/gravação da
memória em endereço; leitura: valor; esperado: valor) — Um módulo de memória pode estar com defeito

ou pode ter sido instalado incorretamente. Reinstale os módulos de memória

Nenhum dispositivo de inicialização disponível) — O computador não consegue localizar a unidade de

disquete ou a de disco rígido. Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que
um disquete inicializável esteja na unidade. Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização,
certifique-se de que a unidade esteja instalada, encaixada corretamente e particionada como um dispositivo de
inicialização.

e, se necessário, substitua-os.

e, se

e, se

e, se necessário, substitua-os.

No boot sector on hard drive (Nenhum setor de inicialização na unidade de disco rígido) — O sistema

operacional pode estar corrompido. Entre em contato com a Dell

No timer tick interrupt (Sem interrupção no circuito de temporizador) — Um chip na placa de sistema

pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema descritos em “Como

usar o Dell Diagnostics”.

Non-system disk or disk error (Disco sem sistema ou erro no disco) — Um disquete está na unidade de

disquete. Remova o disquete e reinicie o computador.

Not a boot diskette (Não é um disquete de inicialização) — O sistema operacional está tentando

inicializar de um disquete não inicializável. Insira um disquete inicializável.

Operating system not found (Sistema operacional não encontrado) — Entre em contato com a Dell

Optional ROM bad checksum (Soma de verificação inválida da ROM opcional) — Falha aparente da

ROM opcional. Entre em contato com a Dell

A required .DLL file was not found (O arquivo .DLL não foi encontrado) — Um arquivo essencial está

ausente do programa que você está tentando abrir. Remova e reinstale o programa:
Microsoft® Windows® XP

1. Clique no botão Iniciar e clique em Painel de controle.

2. Clique em Adicionar ou remover programas.

3. Selecione o programa que você quer remover.

4. Clique em Remover ou em Alterar/remover e siga as orientações da tela.

5. Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.

.

.

.

Windows 2000

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique duas vezes no ícone Adicionar ou remover programas.

3. Selecione o programa que você quer remover.

4. Clique em Adicionar ou remover programas.

5. Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.

Sector not found (Setor não encontrado) — O sistema operacional não consegue localizar um setor na

unidade de disquete ou no disco rígido. Você pode ter um setor com defeito ou FAT (File Alocation Table [tabela
de alocação de arquivos] corrompida na unidade de disquete ou disco rígido. Execute o utilitário de verificação
de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos da unidade de disquete ou de disco rígido.
Consulte o Centro de ajuda e suporte do Windows
grande número de setores estiver com defeito, faça backup dos dados (se possível) e formate novamente a
unidade de disquete ou de disco rígido.

Seek error (Erro na busca) — O sistema operacional não consegue localizar uma faixa específica na unidade

de disquete ou de disco rígido. Se o erro for no disquete, experimente utilizar outro.

Shutdown failure (Falha ao desligar) — Um chip da placa de sistema pode não estar funcionando

corretamente. Execute os testes de configuração do sistema descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

Time-of-day clock lost power (Energia do relógio perdida) — As configurações do sistema estão

corrompidas. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o problema persistir,
tente restaurar os dados entrando no programa de configuração do sistema. Em seguida, saia imediatamente
do programa. Consulte “Como usar o programa de configuração do sistema

em contato com a Dell.

Time-of-day clock stopped (O relógio parou) — A bateria de reserva que suporta as configurações do

sistema pode precisar de recarga. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o
problema persistir, entre em contato com a Dell

(Ajuda no Windows 2000) para obter instruções. Se um

”.

”. Se a mensagem reaparecer, entre

.

Time-of-day not set - please run the System Setup program (Horário não definido - execute o
programa de configuração do sistema) — A hora ou a data armazenada no programa de configuração do

sistema não coincidem com o relógio do computador. Corrija as configurações das opções de Data e Hora.
Consulte “Como usar o programa de configuração do sistema

Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 de chip de temporizador) — Um chip na placa de

sistema pode não estar funcionando corretamente. Execute os testes de configuração do sistema descritos em
“Como usar o Dell Diagnostics

Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo protegido) — O

controlador do teclado pode estar com defeito ou um módulo de memória pode estar solto. Execute os testes
de memória do sistema e o teste do controlador do teclado descritos em “Como usar o Dell Diagnostics

x:\ não está acessível. The device is not ready (x:não está acessível. O dispositivo não está
pronto.) — Insira um disco na unidade e tente novamente.

Warning: Battery is critically low (Advertência: A bateria está quase descarregada) — A carga da

bateria está se esgotando.. Substitua a bateria ou conecte o computador a uma tomada elétrica. Ou então,

ative o modo de hibernação

”.

ou desligue o computador.

”.

”.

Problemas de vídeo e de tela

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos à medida que você vai executando os testes.

Se a tela estiver vazia

NOTA: Se você estiver usando um programa que precisa de uma resolução maior que a suportada pelo seu

computador, é recomendado que você conecte um monitor externo ao computador.

Verifique a bateria — Se o computador estiver sendo alimentado por bateira, ela pode estar esgotada.

Se apenas parte da tela estiver legível

Conecte o computador a uma tomada elétrica usando o adaptador CA e ligue o computador.

Teste a tomada elétrica — Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro

dispositivo, como um abajur.

Verifique o adaptador CA — Verifique as conexões de cabo do adaptador CA. Se o adaptador CA tiver uma

luz, certifique-se de que esteja acesa.

Conecte o computador diretamente a uma tomada elétrica — Desvie dos dispositivos de proteção de

energia, dos filtros de linha e do cabo de extensão para verificar se o computador está ligado.

Ajuste as propriedades de energia — Procure a palavra-chave espera na Ajuda do Windows ou no Centro

de ajuda e suporte do Windows.

Alterne a imagem de vídeo — Se o computador estiver conectado a um monitor externo, pressione

para alternar a imagem de vídeo para esse monitor externo.

Se for difícil ler a tela

Ajuste o brilho — Consulte “Como ajustar o brilho” para obter instruções.

Mova a caixa acústica de sons graves para longe do computador ou do monitor — Se o sistema

externo de alto-falantes tiver uma caixa acústica de sons graves (subwoofer), coloque esta caixa a pelo menos
60 cm do computador ou do monitor externo.

Elimine possíveis interferências — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas

ou outros aparelhos que estiverem próximos.

Gire o computador para uma posição diferente — Elimine o efeito da luz do sol, que pode causar uma

qualidade de imagem inferior.

Ajuste as configurações de vídeo do Windows —

Windows XP

1. Clique no botão Iniciar e clique em Painel de controle.

2. Clique em Aparência e temas.

3. Clique na área que você quer alterar ou clique no ícone Vídeo.

4. Experimente diferentes configurações para Qualidade da cor e Resolução da tela.

Windows 2000

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique duas vezes no ícone Vídeo e depois clique na guia Configurações.

3. Experimente diferentes configurações para Cores, Área da tela e Configurações avançadas.

Execute os testes de diagnósticos de vídeo — Se não aparecer nenhuma mensagem de erro e mesmo

assim você ainda tiver um problema de vídeo, mas a tela não fica completamente em branco, execute o grupo
de testes Video do Dell Diagnostics

Consulte “Mensagens de erro” — Se aparecer uma mensagem de erro, consulte “Mensagens de erro”.

. Em seguida, entre em contato com a Dell.

Conecte um monitor externo —

1. Desligue o computador e conecte um monitor externo a ele.

2. Ligue o computador e o monitor, e ajuste os controles de contraste e brilho.

Se o monitor externo funcionar, a tela do computador ou o controlador de vídeo poderá estar com defeito.

Entre em contato com a Dell

.

Problemas de som e alto-falante

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos à medida que você vai executando os testes.

Se houver algum problema com o alto-falante integrado

Ajuste o controle de volume do Windows — Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior

direito da tela. Certifique-se de que o volume está ativado e de que o som não está emudecido. Ajuste os
controles de volume, baixo ou agudo para eliminar a distorção.

Ajuste o volume usando os atalhos do teclado — Consulte “Como usar o teclado e o touch pad

para desabilitar (emudecer) ou reativar o alto-falante integrado.

Reinstale o driver de som (áudio) — Consulte “Como reinstalar drivers e utilitários”.

Apenas para o Windows 2000, verifique se o áudio digital da unidade de CD está ativado —

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique duas vezes no ícone Sistema.

3. Clique na guia Hardware.

4. Clique em Gerenciador de dispositivos.

5. Clique duas vezes em Unidades de DVD/CD-ROM.

6. Clique duas vezes no nome da unidade de disco.

7. Na tela Propriedades da unidade, clique na guia Propriedades.

8. Clique na caixa perto da parte inferior da tela para ativar o áudio digital da unidade de CD ou DVD.

”. Pressione

Se houver algum problema com os alto-falantes externos

NOTA: O controle de volume de alguns dispositivos MP3 anula a configuração de volume do Windows. Se você tem

ouvido músicas no formato MP3, certifique-se de não ter diminuído ou desligado o volume do dispositivo.

Verifique as conexões dos cabos dos alto-falantes — Consulte o diagrama de configuração fornecido com

os alto-falantes.

Teste a tomada elétrica — Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro

dispositivo, como um abajur.

Verifique se os alto-falantes estão ligados — Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-

falantes.

Ajuste o controle de volume do Windows — Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior

direito da tela. Certifique-se de que o volume está ativado e de que o som não está emudecido. Ajuste os

controles de volume, baixo ou agudo para eliminar a distorção.

Teste os alto-falantes — Conecte o cabo de áudio do alto-falante no conector

se o controle de volume do fone de ouvido está audível. Reproduza um CD de música.

Execute o teste automático do alto-falante — Alguns sistemas de alto-falantes têm um botão de teste

automático na caixa acústica de sons graves. Consulte a documentação do alto-falante para obter instruções
sobre o teste automático.

Elimine possíveis interferências — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas

halógenas que estejam próximos para verificar se há interferência.

do computador. Verifique

Reinstale o driver de som (áudio) — Consulte “Como reinstalar drivers e utilitários

Execute o teste de diagnóstico para dispositivos PCI — Consulte “Como usar o Dell Diagnostics”. Se o

teste for executado sem erros, o computador está funcionando corretamente.
Se o problema persistir ou se os testes não forem concluídos com êxito, entre em contato com a Dell

Apenas para o Windows 2000, verifique se o áudio digital da unidade de CD está ativado —

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique duas vezes no ícone Sistema.

3. Clique na guia Hardware.

4. Clique em Gerenciador de dispositivos.

5. Clique duas vezes em Unidades de DVD/CD-ROM.

6. Clique duas vezes no nome da unidade de disco.

7. Na tela Propriedades da unidade, clique na guia Propriedades.

8. Clique na caixa perto da parte inferior da tela para ativar o áudio digital da unidade de CD ou DVD.

”.

.

Problemas da impressora

Preencha a lista de verificação de diagnósticos à medida que você executa os testes.

Verifique as conexões do cabo da impressora — Verifique se o cabo da impressora está conectado

adequadamente ao computador.

Verifique o cabo da impressora —

1. Desligue o computador e a impressora.

2. Troque o cabo da impressora por um cabo que você saiba que está funcionando.

3. Ligue a impressora e o computador e tente imprimir novamente.

4. Se a impressão for bem-sucedida, entre em contato com a Dell
impressora.

Teste a tomada elétrica — Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro

dispositivo, como um abajur.

Verifique se a impressora está ligada — Consulte a documentação fornecida com a impressora.

Verifique se o Windows reconhece a impressora —

Windows XP

1. Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.

para saber como obter um novo cabo de

2. Clique em Impressoras e outros itens de hardware.

3. Clique em Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas. Se o modelo da impressora estiver
listado, clique com o botão direito do mouse em seu ícone.

4. Clique em Propriedades e, em seguida, clique na guia Portas. Verifique se a configuração Imprimir
na(s) porta(s) a seguir: é LPT1 (porta de impressora).

Windows 2000

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras.
Se o modelo da impressora estiver listado, clique com o botão direito do mouse em seu ícone.

2. Clique em Propriedades e, em seguida, clique na guia Portas.

3. Certifique-se de que a opção Imprimir na seguinte porta: está definida em USB.

Reinstale o driver de impressora — Consulte “Como reinstalar drivers e utilitários

Verifique a impressora — Execute o teste automático da impressora. Se o teste não foi concluído com êxito,

a impressora provavelmente está com defeito. Entre em contato com o fabricante da impressora.

”.

Problemas de modem e de conexão com a Internet

AVISO: Conecte o modem apenas a uma tomada de telefone analógico. Se conectar o modem a uma rede de telefone

digital, você poderá danificá-lo.

AVISO: Os conectores de modem e rede são parecidos. Não conecte uma linha de telefone ao conector da rede.

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos

NOTA: Se você conseguir estabelecer a conexão com o ISP (Internet Service Provider [provedor de serviços de

Internet]), o modem estará funcionando corretamente. Se você tem certeza de que o modem está funcionando
adequadamente, mas ainda tem problemas, entre em contato com o ISP.

Verifique a tomada do telefone — Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone.

Espere até ouvir um sinal para discar. Verifique se há serviço de telefone de toque. Tente conectar o modem a
uma tomada de telefone diferente.

à medida que você vai executando os testes.

Velocidades de conexão baixas podem ser causadas por ruído de telefone, bem como pelas condições da linha
telefônica ou da rede. Entre em contato com a companhia telefônica ou com o administrador da rede para
obter mais informações.

Conecte o modem diretamente à tomada do telefone na parede — Se houver outros dispositivos

telefônicos compartilhando a linha, como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de voltagem ou
separador de linha, ignore-os e utilize a linha telefônica para conectar o modem diretamente à tomada do
telefone na parede.

Verifique a conexão — Verifique se a linha telefônica está conectada ao modem.

Verifique a linha telefônica — Tente utilizar uma linha telefônica diferente. Se você estiver usando um fio de

3 metros ou mais, tente usar um menor.

Tom de discagem irregular — Se você tem um serviço de caixa postal, pode ouvir um tom de discagem

irregular quando tiver mensagens. Entre em contato com a companhia telefônica para obter instruções sobre
como restaurar um tom de discagem.

Desative a chamada em espera — Consulte o catálogo telefônico para obter instruções sobre como

desativar esse recurso. Depois, ajuste as propriedades da conexão de rede discada.

Windows XP

1. Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.

2. Clique em Impressoras e outros itens de hardware, clique em Opções de telefone e modem,

clique na guia Regras de discagem e clique em Editar....

3. Na janela Editar local, certifique-se de que a opção Para desativar a chamada em espera, disque:
esteja marcada e selecione o código apropriado na lista do catálogo telefônico.

4. Clique em Aplicar e depois clique em OK.

5. Feche a janela Opções de telefone e modem.

6. Feche a janela Painel de controle.

Windows 2000

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique em Opções de telefone e modem.

3. Clique na guia Regras de discagem e clique em Editar.

4. Certifique-se de que a opção Para desativar a chamada em espera, disque: esteja marcada e
selecione o código apropriado na lista do catálogo telefônico.

5. Clique em Aplicar e depois clique em OK.

6. Feche a janela Opções de telefone e modem.

Verifique se o modem está se comunicando com o Windows —

Windows XP

1. Clique no botão Iniciar e em Painel de controle.

2. Clique em Impressoras e outros itens de hardware e, em seguida, clique em Opções de telefone e
modem.

3. Clique na guia Modems.

4. Clique na porta COM do modem.

5. Clique em Propriedades, clique na guia Diagnóstico e, em seguida, clique em Consultar modem
para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.

Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.

Windows 2000

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.

2. Clique duas vezes em Opções de telefone e modem.
Se a lista contiver múltiplas entradas para o mesmo modem ou modems, mas essas entradas não

estiverem instaladas, apague as entradas, reinicie o computador e repita as etapas 1 e 2.

3. Clique na guia Modems.

4. Clique na porta COM do modem.

5. Clique em Propriedades, clique na guia Diagnóstico e, em seguida, clique em Consultar modem
para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.

Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.

Problemas de touch pad ou de mouse

Preencha a lista de verificação de diagnósticos à medida que você executa os testes.

Verifique as configurações do touch pad —

Windows XP

1. Clique no botão Iniciar, depois em Painel de controle e em Impressoras e outros itens de
hardware.

2. Clique em Mouse.

3. Tente ajustar as configurações.

Windows 2000

1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e, em seguida, clique em Painel de controle.

2. Clique duas vezes no ícone Mouse.

3. Tente ajustar as configurações.

Verifique o cabo do mouse — Desligue o computador. Desconecte o cabo do mouse, verifique se há danos e

reconecte-o com firmeza.
Se você estiver usando um cabo de extensão de mouse, desconecte-o e conecte o mouse diretamente ao

computador.

Para verificar se o problema está no mouse, teste o touch pad —

1. Desligue o computador.

2. Desconecte o mouse.

3. Ligue o computador.

4. Na área de trabalho do Windows, use o touch pad para mover o cursor, selecionar um ícone e abri-lo.

Se o touch pad está funcionando corretamente, o mouse pode estar com defeito.

Verifique as configurações do programa de configuração do sistema — Verifique se o programa de

configuração do sistema lista o dispositivo correto para a opção do dispositivo indicador. (O computador
reconhece automaticamente um mouse USB sem fazer nenhum ajuste de configuração).

Teste o controlador do mouse — Para testar o controlador do mouse (que afeta o movimento do ponteiro) e

a operação do touch pad ou dos botões do mouse, execute o teste do Mouse no grupo de testes Pointing
Devices (Dispositivos indicadores) doDell Diagnostics

.

Reinstale o driver do touch pad — Consulte “Como reinstalar drivers e utilitários”.

Problemas de teclado externo

Preencha a lista de verificação de diagnósticos à medida que vai executando os testes.

NOTA: Use o teclado integrado ao trabalhar em modo MS-DOS® ou quando estiver executando o Diagnóstico da Dell

ou o programa de configuração do sistema. Quando você conecta um teclado externo, o teclado integrado permanece
totalmente funcional.

Verifique o cabo do teclado — Desligue o computador. Desconecte o cabo do teclado, verifique se há danos

e reconecte-o com firmeza.
Se você estiver usando um cabo de extensão de teclado, desconecte-o e conecte o teclado diretamente ao

computador.

Verifique o teclado externo —

1. Desligue o computador, aguarde 1 minuto e ligue-o novamente.

2. Verifique se as luzes do teclado que indicam números, letras maiúsculas e scroll lock piscam durante a
rotina de inicialização.

3. Na área de trabalho do Windows, clique no botão Iniciar, aponte para Programas, aponte para
Acessórios e clique em Bloco de notas.

4. Digite alguns caracteres no teclado externo e verifique se eles aparecem na tela.

Se não for possível realizar essas etapas, talvez o teclado externo esteja com defeito.

Para verificar se o problema está no teclado externo, verifique o teclado integrado —

1. Desligue o computador.

2. Desconecte o teclado externo.

3. Ligue o computador.

4. Na área de trabalho do Windows, clique no botão Iniciar, aponte para Programas, aponte para

Acessórios e clique em Bloco de notas.

5. Digite alguns caracteres no teclado externo e verifique se eles aparecem na tela.

Se os caracteres aparecem agora, mas não apareceram com o teclado externo, talvez ele esteja com defeito.

Execute os testes de diagnóstico do teclado — Execute os testes de teclados compatíveis com PC-AT no

Dell Diagnostics

. Se os testes indicarem defeito em um teclado externo, entre em contato com a Dell.

Caracteres inesperados

Desative o teclado numérico — Pressione para desativar o teclado numérico se estiverem

aparecendo números em vez de letras. Verifique se a luz de fixação de números está apagada.

Problemas de unidade.

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos à medida que você vai executando os testes.

Se não for possível salvar um arquivo em uma unidade de disquete

Verifique se há uma unidade de disquete externa conectada ao computador — Install the floppy drive

in the Dell D/Bay or use the optional USB cable to connect the floppy drive to the computer.

Certifique-se de que o Windows reconheça a unidade — No Windows XP, clique no botão Iniciar e, em

seguida, clique em Meu computador. Em outros sistemas operacionais, clique duas vezes em Meu
computador. Se a unidade de disco não estiver listada, execute uma varredura completa com o software

antivírus para verificar se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows
reconheça a unidade. Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.

Verifique se o disco não está protegido contra gravação — Você não pode salvar dados em um disco

protegido contra gravação.

Tente outro disquete — Insira outro disco para eliminar a possibilidade de o disco original estar com defeito.

Reinstale a unidade —

1. Salve e feche os arquivos abertos, saia dos programas abertos e desligue o computador.

2. Remova a unidade do compartimento Dell D/Bay

3. Reinstale a unidade.

4. Ligue o computador.

.

Verifique o cabo do compartimento D/Bay — Desligue o computador. Desconecte o cabo do

compartimento D/Bay e reconecte-o com firmeza.

Limpe a unidade — Consulte “Como limpar o computador

Verifique se não existem erros na unidade —

Se aparecer uma mensagem de erro de unidade, consulte “Mensagens de erro” para obter uma
explicação.

” para obter instruções.

Execute os testes de disquete descritos em “Como usar o Dell Diagnostics”.

Se não for possível tocar um CD, um CD regravável, um DVD ou um
DVD+RW

NOTA: Devido aos diferentes tipos de arquivo existentes, nem todos os títulos em DVD funcionam em todas as

unidades de DVD.

A vibração da unidade de CD de alta velocidade é normal e pode causar ruídos. O ruído não indica um defeito na unidade ou
no CD.

Certifique-se de que o Windows reconheça a unidade — No Windows XP, clique no botão Iniciar e, em

seguida, clique em Meu computador. Em outros sistemas operacionais, clique duas vezes em Meu
computador. Se a unidade de disco não estiver listada, execute uma varredura completa com o software

antivírus para verificar se há algum vírus e removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows
reconheça a unidade. Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.

Tente outro disquete — Insira outro disco para eliminar a possibilidade de o disco original estar com defeito.

Ajuste o controle de volume do Windows — Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior

direito da tela. Certifique-se de que o volume está ativado e de que o som não está emudecido.

Reinstale a unidade

1. Salve e feche os arquivos abertos, saia dos programas abertos e desligue o computador.

2. Remova a unidade. Consulte “Como usar o compartimento Dell™ D/Bay

3. Reinstale a unidade.

4. Ligue o computador.

Limpe a unidade ou o disco — Consulte “Como limpar o computador

Verifique se há erros na unidade

Se aparecer uma mensagem de erro de unidade, consulte “Mensagens de erro
Execute os testes de Unidades IDE descritos em “Dell Diagnostics

” para obter instruções.

”.

” para obter instruções.

” para obter uma explicação.

Se não for possível ejetar a bandeja da unidade de CD, CD regravável,
DVD ou DVD+RW

1. Certifique-se de que o computador esteja desligado.

2. Estique um clipe de papel e insira uma das extremidades no orifício de ejeção na parte frontal da
unidade; empurre firmemente até que a bandeja seja parcialmente ejetada.

3. Puxe a bandeja delicadamente até ela parar.

Se você ouvir um som desconhecido de arranhado ou rangido

Verifique se o som não é causado pelo programa em execução.
Verifique se o disco está inserido corretamente.

Se a unidade de CD regravável ou DVD+RW parar de gravar

Desative o modo de espera ou hibernação no Windows antes de gravar em um CD regravável —

Procure a palavra-chave espera ou hibernar na Ajuda do Windows ou no Centro de ajuda e suporte do

Windows.

Reduza a velocidade de gravação — Consulte os arquivos de ajuda do software de criação de CD ou DVD.

Saia de todos os programas abertos — Sair de todos os outros programas abertos antes de gravar no CD

regravável ou DVD+RW pode atenuar o problema.

Se você tiver problemas com um disco rígido

Deixe o computador esfriar antes de ligá-lo — Uma unidade de disco rígido quente pode impedir que o

sistema operacional seja iniciado. Deixe o computador voltar à temperatura ambiente antes de ligá-lo.

Verifique se não existem erros na unidade —

Execute a ferramenta de verificação de erros do Windows:

1. No Windows XP, clique no botão Iniciar e depois clique em Meu computador. No Windows 2000 ,
clique duas vezes em Meu computador.

2. Clique com o botão direito na letra da unidade (disco local) na qual você quer procurar erros e clique em
Propriedades.

3. Clique na guia Ferramentas.

4. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora.

5. Clique em Iniciar.
Execute os testes de unidades IDE descritos em Dell Diagnostics.

Problemas de placa de PC

Verifique a placa de PC — Certifique-se de que a placa de PC esteja inserida corretamente no conector.

Verifique se a placa é reconhecida pelo Windows — Clique duas vezes no ícone Remover hardware com

segurança (Desconectar ou ejetar hardware no Windows 2000) na barra de tarefas do Windows. Verifique

se a placa está listada.

Execute o teste de diagnóstico da placa de PC — Consulte a documentação que acompanha a placa de PC

para obter instruções, caso um teste de diagnóstico tenha sido fornecido com a placa.

Se você tiver problemas com uma placa de PC fornecida pela Dell — Entre em contato com a Dell

Se você tiver problemas com uma placa de PC não fornecida pela Dell — Entre em contato com o

fabricante da placa de PC.

.

Problemas de cartão inteligente

Verifique o cartão inteligente — Certifique-se de que esteja inserido corretamente no slot correspondente.

Verifique se o cartão inteligente é reconhecido pelo Windows — Clique duas vezes no ícone

Desconectar ou ejetar hardware na barra de tarefas do Windows. Verifique se o cartão inteligente está

listado.

Se você tiver problemas com um cartão inteligente fornecido pela Dell — Entre em contato com a Dell

Se você tiver problemas com um cartão inteligente não fornecido pela Dell — Entre em contato com o

fabricante do cartão inteligente.

Problemas de rede

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos à medida que você vai executando os testes.

Verifique o conector do cabo de rede — Certifique-se de que o conector do cabo da rede esteja conectado

com firmeza ao conector opcional no computador e à tomada de rede na parede.

Verifique as luzes da rede no conector de rede — Verde indica que a conexão de rede está ativa. Se a luz

de status não estiver verde, tente substituir o cabo de rede. Âmbar indica que o driver do adaptador de rede
está carregado e o adaptador está detectando a atividade.

Reinicie o computador — Tente conectar-se à rede novamente.

Entre em contato com o administrador da rede — Verifique se as configurações de rede estão corretas e

se a rede está funcionando.

.

Problemas gerais de programas

Vá preenchendo a lista de verificação de diagnósticos à medida que você vai executando os testes.

Um programa trava

NOTA: O software geralmente inclui instruções de instalação em sua documentação ou em um disquete ou CD.

Consulte a documentação do software — Vários fabricantes de software dispõem de sites na Web com

informações que podem ajudar a solucionar o problema. Certifique-se de ter instalado e configurado
adequadamente o programa. Reinstale o programa se necessário.

Um programa pára de responder

Feche o programa

1. Pressione ao mesmo tempo

2. Clique na guia Aplicativos e selecione o programa que parou de responder.

3. Clique em Finalizar tarefa.

.