DELL FX160 User Manual [fr]

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Dell™ OptiPlex™ FX160

Guide d'installation et de

référence rapide

Ce guide présente les fonctionnalités et caractéristiques de

l'ordinateur et propose des informations en matière d'installation

rapide, de logiciels et de dépannage. Pour plus d'informations sur

votre système d'exploitation, les périphériques et technologies,

reportez-vous au Guide technologique Dell sur le

site support.dell.com.

Modèle DC01T

www.dell.com | support.dell.com

Page 2

Remarques, avis et précautions

REMARQUE : une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous

aident à mieux utiliser votre ordinateur.

AVIS : un AVIS vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de

données et vous indique comment éviter le problème.

PRÉCAUTION : une PRÉCAUTION vous avertit d’un risque d'endommagement du

matériel, de blessure corporelle ou de mort.

Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ série n, aucune des références faites dans ce document aux systèmes d'exploitation Microsoft applicable.

Mise en garde Macrovision sur le produit

Ce produit intègre une technologie de protection des droits d'auteur qui est protégée par des revendications de méthode de certains brevets américains et d'autres droits de propriété intellectuelle détenus par Macrovision Corporation ainsi que par d'autres détenteurs de droits. L'utilisation de cette technologie de protection des droits d'auteur est soumise à l'autorisation de Macrovision Corporation ; elle est destinée exclusivement à une utilisation domestique et à des opérations limitées de visualisation, sauf autorisation spécifique de Macrovision Corporation. La rétro-ingénierie et le désassemblage sont interdits.

____________________

La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite.

Marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL, OptiPlex et DellConnect sont des marques de Dell Inc. ; Bluetooth est une marque déposée de Bluetooth SIG, Inc., et est utilisée par Dell sous licence ; Intel et Atom sont des marques déposées d'Intel Corporation aux États-Unis et dans d'autres pays ; Microsoft, Windows, Windows Vista et le bouton de démarrage de Windows Vista sont des marques ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.

D'autres marques et noms commerciaux peuvent être utilisés dans ce document pour faire référence aux entités se réclamant de ces marques et de ces noms ou à leurs produits. Dell Inc. décline tout intérêt dans l'utilisation des marques déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas.

Windows® n'est

Modèle DC01T

Août 2008 P/N F175F Rév. A00

Page 3

Sommaire

1 À propos de votre ordinateur . . . . . . . . . . 5

Vue avant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Vue arrière

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

2 Configuration de votre ordinateur. . . . . . . 7

Avant de configurer votre ordinateur . . . . . . . . . . . 7

Installation rapide

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

3 Spécifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

4 Conseils de dépannage

Utilisation du Dépanneur des conflits matériels . . . . 17

Conseils

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Problèmes d'alimentation Problèmes de mémoire Blocages et problèmes logiciels Service Dell Technical Update Dell Support Utility Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . 17

. . . . . . . . . . . . . 18

. . . . . . . . . . . . . . . 19

. . . . . . . . . . 19

. . . . . . . . . . . 21

. . . . . . . . . . . . . . . . . 21

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Sommaire 3

Page 4

5 Réinstallation des logiciels . . . . . . . . . . 25

Pilotes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Identification des pilotes Réinstallation de pilotes et d'utilitaires

. . . . . . . . . . . . . . 25

. . . . . . . 26

Restauration du système d'exploitation

Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft Windows

(ordinateurs équipés de disques

. . . . . . . . . 28

durs et utilisant le système d'exploitation Windows Vista uniquement)

. . . . . . . . . . . . 29

6 Recherche d'informations . . . . . . . . . . . 31

7 Obtention d'aide

Obtention d'aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Support technique et service clientèle DellConnect™ Services en ligne Service AutoTech Service automatisé d'état des commandes

Problèmes de commande

Informations sur les produits

Retour d'articles pour réparation ou avoir dans le cadre de la garantie

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

. . . . 36

. . . . . . . . . . . . . . . . 36

. . . . . . . . . . . . . . 36

. . . . . . . . . . . . 36

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

4 Sommaire

Avant d'appeler

Contacter Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Page 5

À propos de votre ordinateur

Vue avant

1 Bouton d'alimentation 2 Panneau latéral 3 Connecteurs USB 2.0 (2) 4 Socle 5 Connecteur de casque 6 Connecteur de microphone

À propos de votre ordinateur 5

Page 6

7 Voyants de diagnostic (voir votre

Guide technique pour plus d'informations concernant les codes des voyants)

9 Voyant du disque dur 10 Voyant d'activité du réseau

8 Voyant Wi-Fi

Vue arrière

1 Antenne sans fil (en option) 2 Connecteur série 3 Connecteur DVI 4 Connecteur VGA 5 Connecteurs USB 2.0 (4) 6 Connecteur de clavier PS/2 7 Connecteur d'alimentation 8 Connecteur de souris PS/2 9 Connecteur réseau (RJ-45)

6 À propos de votre ordinateur

Page 7

Configuration de votre ordinateur

Avant de configurer votre ordinateur

Lorsque vous installez votre ordinateur, assurez-vous que la source d'alimentation est facilement accessible, que la ventilation est adaptée et que la surface est plane.

AVIS : placez l'ordinateur sur son socle en position verticale. L'installation de

l'ordinateur à l'horizontale (sur le côté) limite le flux d'air et peut affecter ses performances.

Le fait de restreindre le flux d'air peut provoquer une surchauffe. Pour éviter cela, assurez-vous de laisser environ 10 cm à l'arrière de l'ordinateur et 5 cm minimum sur chacun des autres côtés. Ne placez jamais votre ordinateur dans un espace clos, tel qu'un placard ou un tiroir lorsque l'appareil est sous tension.

Installation rapide

PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, consultez

et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

REMARQUE : certains périphériques peuvent ne pas être inclus si vous ne les

avez pas commandés.

Configuration de votre ordinateur 7

Page 8

Connectez le moniteur à l'aide du câble DVI blanc ou du câble VGA bleu.

Connectez un périphérique USB, tel qu'un clavier ou une souris.

8 Configuration de votre ordinateur

Page 9

Connectez le câble réseau.

Branchez le câble d'alimentation.

Configuration de votre ordinateur 9

Page 10

Appuyez sur les boutons d'alimentation du moniteur et de l'ordinateur.

10 Configuration de votre ordinateur

Page 11

Spécifications

REMARQUE : les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus

d'informations sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→ Aide et support et sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur votre ordinateur.

Processeur

Type de processeur Processeur à cœur unique Intel

ou processeur double cœur Intel Atom 300 Series

Cache de niveau 2 (L2) Mémoire SRAM d'au moins 512 Ko par cœur

(associative à huit voies, à écriture différée, à transmission par rafales en pipeline)

Informations sur le système

Puce SiS M671 et SiS 968 Canaux DMA Sept Niveaux d'interruption 24 Puce du BIOS (ROM) 8 Mo Carte d'interface réseau Interface réseau intégrée prenant en charge les

communications à 10/100/1000 Mb/s.

Mémoire

Type SDRAM DDR2 667 MHz ou 800 MHz

REMARQUE : lorsqu'une mémoire de 800 MHz est

installée, l'ordinateur fonctionne quand même avec une mémoire de 667 MHz.

Connecteurs de mémoire Deux barrettes DIMM

Atom™ 200 Series

Spécifications 11

Page 12

Mémoire (suite)

Capacités de mémoire Modules de 512 Mo, 1 Go et 2 Go (modules de

512 Mo pris en charge sous Linux) Mémoire minimale 1 Go (512 Mo pour Linux) Mémoire maximale 4 Go

Vidéo

Ty p e

Carte SiS Mirage intégrée vidéo

Audio

Ty p e :

ADI 1984A intégré HD Audio

Lecteurs

Accessibles de l'intérieur Une baie de lecteur de 2,5 pouces Périphériques disponibles Un disque dur SATA de 2,5 pouces

Mémoire vidéo partagée de 128 Mo par défaut (modifiable dans le programme de configuration du système (BIOS))

REMARQUE : le disque dur est en option et requiert un

kit de disque dur.

Un module de mémoire flash NVRAM (pour les systèmes d'exploitation intégrés)

Connecteurs

Connecteurs externes :

Vidéo

Carte réseau

USB

Audio

12 Spécifications

Connecteur VGA à 15 broches et connecteur DVI à 24 broches

Connecteur RJ-45 Deux connecteurs frontaux et quatre connecteurs

arrière compatibles USB 2.0 Deux prises (casque et micro)

Page 13

Connecteurs (suite)

Série

PS/2

Connecteurs sur la carte mère :

Serial ATA (disque dur)

Serial ATA (module NVRAM)

Ventilateur

Mini-PCI Express X1

LED du panneau avant

USB du panneau avant

Connecteur audio du panneau avant

Mémoire

Alimentation 12 V

ROM du BIOS

Alimentation pour disque dur Serial ATA

Contrôles et voyants

Avant de l'ordinateur :

Bouton d'alimentation

Voyant d'alimentation (incorporé au bouton d'alimentation)

Voyant de laison réseau

Un connecteur à 9 broches Deux connecteurs mini-DIN à 6 broches

Un connecteur 7 broches Un connecteur à 22 broches

Un connecteur à 5 broches Un connecteur à 52 broches Un connecteur à 14 broches Deux connecteurs à 10 broches Un connecteur à 12 broches

Deux connecteurs de 240 broches Un connecteur à 4 broches Un support à 8 broches Un connecteur à 4 broches

Bouton de commande Voyant bleu : clignotant à l'état de veille, fixe à l'état

de marche. Voyant orange : s'il est fixe alors que l'ordinateur ne

démarre pas, c'est que la carte mère ne parvient pas à lancer l'initialisation. Ce problème peut provenir de la carte mère ou de l'alimentation (voir « Problèmes d'alimentation », page 18).

Voyant bleu : lorsqu'il est fixe, il indique une connexion réseau.

Spécifications 13

Page 14

Contrôles et voyants (suite)

Voyant sans fil

Voyants de diagnostic (1 à 4)

Voyant d'activité du lecteur

Arrière de l'ordinateur :

Voyant d'intégrité de la liaison (sur le connecteur de carte réseau)

Voyant d'activité du réseau (sur le connecteur de carte réseau )

Alimentation

Bloc d'alimentation en CC (courant continu) :

Consommation en watts

Tension (voir les consignes de sécurité fournies avec l'ordinateur pour connaître les informations de réglage importantes)

Pile bouton Pile bouton 3 V CR2032 au lithium

Voyant bleu : lorsqu'il est fixe, il indique que le réseau sans fil est en marche.

Pour plus d'informations sur les voyants de diagnostic, reportez-vous au Guide technique.

Voyant bleu : lorsqu'il clignote, il indique que l'ordinateur lit ou écrit des données sur le disque dur SATA.

Voyant vert : mode 10 Mo Voyant orange : mode 100 Mo Voyant jaune : mode 1 Go Éteint : l'ordinateur ne détecte pas de connexion

physique au réseau. Voyant jaune clignotant

50 W 100-240 V, ~0,8 A, 50-60 Hz

Caractéristiques physiques

Hauteur 22,9 cm (9,02 po) sans socle

26,9 cm (10,6 po) avec socle

Largeur 5,4 cm (2,13 po) avec capot latéral

4,7 cm (1,85 po) sans capot latéral

14 Spécifications

Page 15

Caractéristiques physiques

Profondeur 25,2 cm (9,92 po) Poids 1,81–2,09 kg (4,0–4,6 livres)

REMARQUE : le poids varie en fonction de la

configuration et de la prise en compte ou non du socle.

Environnement

Température :

Fonctionnement

Entreposage

Humidité relative 20 à 80 % (sans condensation) Vibrations maximales :

Fonctionnement

Entreposage

Choc maximal :

Fonctionnement

Entreposage

Altitude :

Fonctionnement

Entreposage

Niveau de contaminants atmosphériques

de 10 à 35 °C (50 à 95 °F) de –40 à 65 °C (–40° à 149° F)

5 à 350 Hz à 0,0002 G2/Hz 5 à 500 Hz pour 0,001 à 0,01 G2/Hz

40 G +/- 5 % avec durée d'impulsion de 2 millisecondes +/- 10 % (équivaut à 20 pouces/s [51 cm/s])

105 G +/- 5 % avec durée d'impulsion de 2 millisecondes +/- 10 % (équivaut à 50 pouces/s [127 cm/s])

–15,2 à 3 048 m (–50 à 10 000 pieds) – 15,2 à 10 668 m (–50 à 35 000 pieds)

G2 ou inférieur, tel que défini par la norme ISA-S71.04-1985

Spécifications 15

Page 16

16 Spécifications

Page 17

Conseils de dépannage

PRÉCAUTION : débranchez toujours votre ordinateur de la prise secteur avant

d'ouvrir le capot.

REMARQUE : pour obtenir des informations de dépannage détaillées, notamment

les réponses aux messages système, reportez-vous au Guide technique (en anglais) sur le site Web support.dell.com.

Utilisation du Dépanneur des conflits matériels

Cliquez sur bouton de démarrage de Windows Vista

support.

Entrez

matériels

pour lancer la recherche.

Dans les résultats de recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux votre problème et suivez les étapes suivantes de dépannage.

Conseils

• Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.

• Vérifiez les voyants de diagnostic à l'avant de l'ordinateur ou écoutez les codes sonores pouvant signaler un problème. Reportez-vous à votre

technique

• Si vous avez ajouté ou supprimé une pièce avant l'apparition du problème, reprenez les procédures d'installation et assurez-vous que la pièce est correctement installée.

• Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce message peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le ou les problèmes.

• Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la documentation de ce programme.

Démarrer

utilitaire de résolution des problèmes

dans le champ de recherche puis appuyez sur <Entrée>

pour plus d'informations.

(Microsoft® Windows®XP Embedded) ou le

puis cliquez sur

Aide et

Guide

Conseils de dépannage 17

Page 18

Problèmes d'alimentation

PRÉCAUTION : avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur,

consultez les consignes de sécurité livrées avec celui-ci. Pour plus d'informations sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, reportez-vous au site www.dell.com/regulatory_compliance.

I LE VOYANT D' ALIMENTATION EST ÉTEINT — L'ordinateur est éteint ou n'est

pas alimenté.

• Rebranchez le cordon d'alimentation sur le connecteur situé à l'arrière de l'ordinateur et à la prise secteur.

• Supprimez les barrettes d'alimentation, rallonges et autres dispositifs de protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur s'allume normalement.

• Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une prise secteur et sont allumées.

• Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, tel qu'une lampe.

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION EST BLEU ET SI L 'ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —

• Vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.

• S'il est connecté et sous tension, reportez-vous au anglais) sur le site Web

SI LE VOYANT D ' ALIMENTATION EST BLEU CLIGNOTANT — L'ordinateur est en

support.dell.com

Guide technique

mode veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.

SI LE VOYANT D ' ALIMENTATION EST ORANGE FIXE — Il y a un problème

d'alimentation ou il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.

ÉLIMINEZ LES INTERFÉRENCES — Les interférences peuvent être dues à divers

facteurs :

• Rallonges pour le câble d'alimentation, le câble du clavier et celui de la souris

• Trop de périphériques connectés à une même barrette d'alimentation

• Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise secteur

(en

18 Conseils de dépannage

Page 19

Problèmes de mémoire

PRÉCAUTION : avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur,

I UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE S ' AFFICHE —

• Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes que vous n'utilisez pas pour vérifier si cela permet de résoudre le problème.

• Reportez-vous à la documentation du logiciel pour connaître la mémoire minimale requise. Si nécessaire, installez de la mémoire supplémentaire.

• Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics », page 22).

SI VOUS RENCONTREZ D 'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —

• Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.

• Assurez-vous de suivre les consignes d'installation de la mémoire.

• Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour plus d'informations, voir « Spécifications », page 11.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics », page 22).

Blocages et problèmes logiciels

REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent

l'affichage par défaut de Windows et peuvent ne pas s'appliquer si vous avez opté pour le mode d'affichage classique de Windows.

L'ordinateur ne démarre pas

VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D 'ALIMENTATION EST BIEN BRANCHÉ SUR L'ORDINATEUR

ET SUR LA PRISE SECTEUR.

Conseils de dépannage 19

Page 20

Un programme ne répond plus

TERMINEZ LE PROGRAMME —

Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Echap> pour accéder au Gestionnaire de tâches et cliquez sur l'onglet

Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur

Blocages récurrents d'un programme

REMARQUE : les logiciels sont généralement fournis avec des instructions

d'installation contenues dans la documentation, sur disquette, sur CD ou sur DVD.

ONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL — Si nécessaire, supprimez, puis

Applications

Fin de tâche

réinstallez le programme.

Un programme a été conçu pour une version précédente du système d'exploitation Microsoft

EXÉCUTEZ L 'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —

Windows

Cliquez sur le bouton

Démarrer → Panneau de configuration

→

Programmes→ Utiliser un programme plus ancien avec cette version de Windows

Dans l'écran d'accueil, cliquez sur

Suivez les instructions qui s'affichent.

Un écran bleu uni apparaît

ÉTEIGNEZ L ' ORDINATEUR — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous

appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 6 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.

Autres problèmes logiciels

CONSULTEZ LA DOCUMENTATION FOURNIE AVEC LE LOGICIEL OU CONTACTEZ SON

ÉDITEUR POUR OBTENIR DES INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR LE DÉPANNAGE.—

• Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.

20 Conseils de dépannage

Page 21

• Vérifiez que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises pour que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel pour plus d'informations.

• Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.

• Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le programme.

• Si nécessaire, supprimez, puis réinstallez le programme.

Service Dell Technical Update

Le service Dell Technical Update envoie une notification proactive par courrier électronique lorsque des mises à jour matérielles et logicielles sont disponibles pour votre ordinateur. Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site web suivant : support.dell.com/technicalupdate.

Dell Support Utility

REMARQUE : Dell Support Utility n'est pas pris en charge sous les systèmes

d'exploitation Linux ou Windows XP Embedded.

Cet utilitaire permet d'obtenir des informations d'auto-assistance, des mises à jour de logiciels et des contrôles de l'état de votre environnement informatique. Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l'icône de support de Dell dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.

Si l'icône Dell Support n'apparaît pas dans la barre des tâches :

Cliquez sur

Support Settings

Assurez-vous que l'option la barre des tâches) est sélectionnée.

Démarrer

→

Tous les programmes→ Dell Support→

(Paramètres de Dell Support).

Show icon on the taskbar

Dell

(Afficher l'icône dans

REMARQUE : si Dell Support Utility n'est pas accessible depuis le menu Démarrer,

accédez au site support.dell.com pour télécharger le logiciel.

Pour plus d'informations sur Dell Support Utility, cliquez sur le point d'interrogation (?) en haut de l'écran Dell Support.

Conseils de dépannage 21

Page 22

Dell Diagnostics

REMARQUE : Dell Diagnostics est uniquement pris en charge par les systèmes

d'exploitation installés sur le disque dur et sur Windows XP Embedded fonctionnant avec un module flash NVRAM.

Démarrage de Dell Diagnostics (installé sur l'ordinateur)

Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une prise secteur en bon état.

Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).

Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>. Sélectionnez d'utilitaire) et appuyez sur <Entrée>.

REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système

d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft Windows s'affiche ; arrêtez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.

REMARQUE : si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de

diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers and Utilities.

Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities de Dell

Boot to Utility Partition

(Démarrer à partir de la partition

REMARQUE : le support Dell Drivers and Utilities est en option et n'est pas

obligatoirement fourni avec tous les ordinateurs. Cette procédure nécessite également un lecteur optique externe.

Connectez un lecteur optique externe à votre ordinateur.

Insérez le support

Arrêtez puis redémarrez l'ordinateur.

Drivers and Utilities

Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système

d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft Windows s'affiche ; arrêtez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.

22 Conseils de dépannage

Page 23

REMARQUE : la procédure ci-dessous modifie la séquence d'amorçage pour

un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de configuration du système.

Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez

CD/DVD/CD-RW

Sélectionnez

et appuyez sur <Entrée>.

Boot from CD-ROM

(Démarrer à partir du CD-ROM) dans

le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.

Ta p e z 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour poursuivre.

Sélectionnez

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Exécuter Dell Diagnostics 32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions figurent dans la liste, sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.

Lorsque le

menu principal

de Dell Diagnostics apparaît, sélectionnez le

test à exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Conseils de dépannage 23

Page 24

24 Conseils de dépannage

Page 25

Réinstallation des logiciels

Pilotes

Identification des pilotes

Windows Vista

Recherchez la liste des périphériques de votre ordinateur :

Faites défiler la liste pour vérifier qu'aucun point d'exclamation (cercle jaune avec un

Si vous voyez un point d'exclamation en regard du nom du périphérique, vous devrez peut-être réinstaller le pilote ou installer un nouveau pilote (voir « Réinstallation de pilotes et d'utilitaires », page 26).

Windows®XP Embedded

Recherchez la liste des périphériques de votre ordinateur :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le bouton droit de la souris sur

Cliquez sur

REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître.

Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre.

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône votre bureau.

Cliquez sur

REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître.

Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre.

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

[!]

) n'apparaît sur l'icône du périphérique.

Propriétés

Ordinateur

Poste de travail

Réinstallation des logiciels 25

Page 26

Cliquez sur l'onglet

Faites défiler la liste pour vérifier qu'aucun point d'exclamation (cercle jaune avec un

[!]

Matériel

, puis sur

Gestionnaire de périphériques

) n'apparaît sur l'icône du périphérique.

Réinstallation de pilotes et d'utilitaires

AVIS : les pilotes approuvés pour votre ordinateur Dell sont disponibles sur notre

site de support technique à l'adresse support.dell.com. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.

Retour à une version antérieure du pilote de périphérique

Windows Vista

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le bouton droit de la souris sur

Cliquez sur

REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître.

Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de périphériques.

Ordinateur

pilote a été installé et cliquez sur

Cliquez sur l'onglet

Pilote →

Version précédente

Si le retour à la version précédente du pilote ne résout pas le problème, utilisez la fonction Restauration du système (voir « Restauration du système d'exploitation », page 28) pour que votre ordinateur revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait avant que vous n'installiez le nouveau pilote.

Propriétés

26 Réinstallation des logiciels

Page 27

Windows XP Embedded

Recherchez la liste des périphériques de votre ordinateur :

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône

Poste de travail

votre bureau.

Cliquez sur

REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si

vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre.

Cliquez sur l'onglet

Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau pilote a été installé et cliquez sur

Cliquez sur l'onglet

Propriétés

Matériel

Pilote →

, puis sur

Propriétés

Version précédente

Gestionnaire de périphériques

Réinstallation manuelle des pilotes

Windows Vista

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le bouton droit de la souris sur

Cliquez sur

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

Ordinateur

REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur s'affiche. Si vous

êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre.

Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train

Audio

Vidéo

d'installer le pilote (par exemple,

Double-cliquez sur le nom du périphérique dont vous installez le pilote.

Cliquez sur l'onglet

pilote logiciel sur mon ordinateur

Cliquez sur

Parcourir

Pilote → Mettre à jour le pilote→ Rechercher un

et naviguez jusqu'à l'emplacement où vous avez

extrait les fichiers du pilote.

Réinstallation des logiciels 27

Page 28

Cliquez sur le nom du pilote→ OK→ Suivant

Cliquez sur

Windows XP Embedded

Recherchez la liste des périphériques de votre ordinateur :

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône

Terminer

et redémarrez l'ordinateur.

Poste de travail

votre bureau.

Cliquez sur

REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si

vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre.

Cliquez sur l'onglet

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique qui nécessite un pilote et cliquez sur

Cliquez sur l'onglet

Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le pilote

Propriétés

Matériel

, puis sur

Gestionnaire de périphériques

Mettre à jour le pilote

Pilote→ Mettre à jour le pilote

depuis une source locale ou bien rechercher un pilote sur le Web.

Restauration du système d'exploitation

Selon la configuration de votre système, vous pouvez restaurer votre système d'exploitation de différentes façons :

• La fonction Restauration du système de Microsoft®Windows (uniquement disponible sur les ordinateurs équipés de disques durs et utilisant Windows Vista) ramène votre ordinateur à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données. Utilisez-la en priorité pour restaurer le système d'exploitation tout en préservant les fichiers de données.

• Si vous avez reçu le support pouvez l'utiliser pour restaurer votre système d'exploitation. Toutefois, l'utilisation du support disque dur. Cette option équipés de disques durs et utilisant Windows Vista un lecteur optique externe pour exécuter le support.

Operating System

(

uniquement disponible sur les ordinateurs

avec votre ordinateur, vous

supprime toutes les données du

)

nécessite également

28 Réinstallation des logiciels

Page 29

Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft Windows (ordinateurs équipés de disques durs et utilisant le système d'exploitation Windows Vista uniquement)

REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent

l'affichage par défaut de Windows et peuvent ne pas s'appliquer si vous avez opté pour le mode d'affichage classique de Windows.

Lancement de la fonction Restauration du système

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista .

Dans la case Rechercher, tapez appuyez sur <Entrée>.

REMARQUE : la fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si

vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action voulue.

Cliquez sur

Annulation de la dernière restauration du système

AVIS : avant de procéder à l'annulation de la dernière restauration du système,

sauvegardez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista .

Dans le champ

Rechercher

et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

appuyez sur <Entrée>.

Cliquez sur

Annuler ma dernière restauration

Restauration du système

, tapez

Restauration du système

puis sur

, puis

Réinstallation des logiciels 29

Page 30

30 Réinstallation des logiciels

Page 31

Recherche d'informations

REMARQUE : certaines fonctionnalités ou certains supports peuvent être

disponibles en option et ne pas être fournis avec l'ordinateur. Certaines fonctionnalités ou certains supports ne sont disponibles que dans certains pays.

REMARQUE : des informations supplémentaires peuvent être fournies avec

l'ordinateur.

Document/Support/Étiquette Contenu

Numéro de service/Code de service express

Le numéro de service et le code de service express sont situés sur votre ordinateur.

Documentation de sécurité, de réglementation, de garantie et de support

Ces informations peuvent être fournies avec votre ordinateur. Pour obtenir des informations supplémentaires sur les réglementations, consultez la page Regulatory Compliance (Conformité à la réglementation) du site www.dell.com à l'adresse suivante :

www.dell.com/regulatory_compliance.

• Utilisez le numéro de service pour identifier votre ordinateur lorsque vous accédez au site Web ou lorsque vous contactez le support technique.

• Entrez le code de service express pour orienter votre appel lorsque vous contactez le support technique.

• Informations sur la garantie

• Termes et Conditions (États-Unis uniquement)

• Consignes de sécurité

• Informations sur les réglementations

• Informations sur l'ergonomie

• Contrat de licence utilisateur final

support.dell.com

Recherche d'informations 31

Page 32

Document/Support/Étiquette Contenu

Guide technique Dell

Le Guide technique de Dell est disponible sur le site support.dell.com.

• Informations à propos de votre système d'exploitation

• Utilisation et entretien des périphériques

• Compréhension des technologies telles que RAID, Internet, la technologie sans fil Bluetooth réseau et ainsi de suite

Étiquette de licence Microsoft® Windows

• Fournit la clé de produit de votre système d'exploitation.

Votre étiquette de licence Microsoft Windows se trouve sur votre ordinateur.

, la messagerie, la mise en

32 Recherche d'informations

Page 33

Obtention d'aide

PRÉCAUTION : si vous devez retirer le capot de l'ordinateur, débranchez d'abord

les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem de leur prise secteur. Suivez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Pour tout problème lié à votre ordinateur, procédez comme suit pour diagnostiquer et résoudre le problème :

Reportez-vous à la section « Conseils », page 17, pour obtenir des informations et connaître les procédures de résolution relatives au problème rencontré par votre ordinateur.

Reportez-vous à la section « Dell Diagnostics », page 22, pour connaître les procédures d'exécution de Dell Diagnostics.

Remplissez la « Liste de vérification des tests de diagnostic », page 38.

Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site de support technique Dell ( sur les procédures d'installation et de dépannage. Reportez-vous à la section « Services en ligne », page 34, pour obtenir la liste exhaustive des services de support Dell en ligne.

Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, reportez-vous à la section « Contacter Dell », page 39.

support.dell.com

) pour obtenir de l'aide

REMARQUE : appelez le support Dell depuis un téléphone situé à proximité de

l'ordinateur sur lequel le problème s'est produit afin qu'un technicien puisse vous guider tout au long de la procédure de dépannage.

REMARQUE : le système de code du service express de Dell peut ne pas être

disponible dans tous les pays.

Obtention d'aide 33

Page 34

Lorsque vous y êtes invité par le système téléphonique automatisé de Dell, entrez votre code de service express pour que votre appel soit directement dirigé vers le personnel de support compétent. Si vous ne disposez pas d'un code de service express, ouvrez le dossier Dell Accessories (Accessoires Dell), double-cliquez sur l'icône Express Service Code (Code de service express) et suivez les instructions qui s'affichent.

Pour savoir comment utiliser le support Dell, reportez-vous à la section « Support technique et service clientèle », page 34.

REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en

dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus d'informations sur leur disponibilité.

Support technique et service clientèle

Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à toutes les questions relatives au matériel Dell. Notre équipe de support technique utilise des tests de diagnostic informatisés pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions.

Pour contacter le service de support Dell, reportez-vous à la section « Avant d'appeler », page 37, puis recherchez les informations de contact qui s'appliquent à votre région ou rendez-vous sur le site support.dell.com.

DellConnect™

Outil d'accès en ligne simple, DellConnect permet à un technicien de support technique Dell d'accéder à votre ordinateur via une connexion haut débit pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sous votre supervision. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site support.dell.com et cliquez sur DellConnect.

Services en ligne

Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, consultez les sites suivants :

www.dell.com

www.dell.com/ap/

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

34 Obtention d'aide

(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

Page 35

www.dell.com/la

(pays d'Amérique latine et Caraïbes)

www.dell.ca

Vous pouvez accéder au support Dell via les sites Web et adresses e-mail suivants :

• Sites web de support technique Dell :

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Adresses e-mail du support technique Dell :

mobile_support@us.dell.com

support@us.dell.com

la-techsupport@dell.com

uniquement)

apsupport@dell.com

• Adresses e-mail des services de marketing et de vente de Dell :

apmarketing@dell.com

sales_canada@dell.com

• Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme :

ftp.dell.com

nom d'utilisateur, puis indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe

(Canada uniquement)

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

(pays d'Amérique latine et Caraïbes

(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)

(Canada uniquement)

: connectez-vous en tapant

anonymous

(anonyme) comme

Service AutoTech

Le service de support automatisé de Dell, «AutoTech», fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell concernant leurs ordinateurs de bureau et ordinateurs portables.

Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez les touches de votre téléphone pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section « Contacter Dell », page 39.

Obtention d'aide 35

Page 36

Service automatisé d'état des commandes

Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, rendez-vous sur le site web support.dell.com ou appelez le service automatisé de suivi des commandes. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section « Contacter Dell », page 39.

Problèmes de commande

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées ou une facturation erronée, contactez le service clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section « Contacter Dell », page 39.

Informations sur les produits

Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou pour passer une commande, rendez-vous sur le site web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou pour parler à un représentant du service des ventes, reportezvous à la section « Contacter Dell », page 39.

Retour d'articles pour réparation ou avoir dans le cadre de la garantie

Que ce soit pour réparation ou avoir, préparez tous les articles à retourner comme indiqué ci-après :

Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour du matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.

Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section « Contacter Dell », page 39. Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la raison du retour.

36 Obtention d'aide

Page 37

Joignez une copie de la liste de vérification des tests de diagnostic (voir « Liste de vérification des tests de diagnostic », page 38), indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur mentionnés par Dell Diagnostics (voir « Contacter Dell », page 39).

Joignez tous les accessoires qui accompagnent les articles retournés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour pour avoir.

Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).

Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Si un des éléments à retourner décrits ci-dessus manque, Dell refusera le retour à la réception et vous renverra les éléments.

Avant d'appeler

REMARQUE : ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous

appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre numéro de série (situé à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).

N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des tests de diagnostic (voir « Liste de vérification des tests de diagnostic », page 38). Si possible, mettez votre ordinateur sous tension avant de contacter Dell pour obtenir une assistance et appelez d'un téléphone situé à proximité de votre ordinateur. Il peut vous être demandé de taper certaines commandes au clavier, de fournir des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Veillez à vous munir de la documentation de l'ordinateur.

PRÉCAUTION : avant d'effectuer toute intervention à l'intérieur de l'ordinateur,

respectez les consignes de sécurité fournies avec l'ordinateur.

Obtention d'aide 37

Page 38

Liste de vérification des tests de diagnostic

Nom :

Date :

Adresse :

Numéro de téléphone :

Numéro de service (code à barres situé à l'arrière de l'ordinateur ou en dessous) :

Code de service express :

Numéro d'autorisation de retour de matériel (fourni par un technicien de support de Dell) :

Système d'exploitation et version :

Périphériques :

Cartes d'extension :

Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non

Réseau, version et carte réseau :

Programmes et versions :

Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si votre ordinateur est relié à une imprimante, imprimez tous ces fichiers. Sinon, notez leur contenu avant d'appeler Dell.

Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :

Description du problème et procédures de dépannage effectuées :

38 Obtention d'aide

Page 39

Contacter Dell

Pour les clients aux États-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).

REMARQUE : si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez

trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande, bordereau d'expédition, facture ou dans le catalogue de produits Dell.

Dell propose plusieurs options de service et de support en ligne et par téléphone. Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour des questions commerciales, de support technique ou de service à la clientèle :

Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant

pays

situé au bas de la page à l'adresse

Cliquez sur lien de support approprié.

Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour prendre contact avec Dell.

Contactez-nous

à gauche, puis sélectionnez le service ou le

support.dell.com

Choisissez un

Obtention d'aide 39

Page 40

40 Obtention d'aide

Page 41

Index

alimentation

comportement des voyants

d'alimentation, 18

dépannage, 18

assistants

Assistant Compatibilité des

programmes, 20

caractéristiques

alimentation, 14 connecteurs, 12 contrôles et voyants, 13 environnementales, 15 lecteurs, 12 mémoire, 11 physiques, 14 processeur, 11 vidéo, 12

clé de produit du système

d'exploitation, 32 code de service express, 31 configuration

ordinateur, 7

connexion

câble réseau, 9 câbles d'alimentation, 9

moniteur, 8 contacter Dell, 33, 39 contrat de licence utilisateur

final (EULA), 31

Dell

contacter, 33, 39

mises à jour logicielles, 21

service Dell Technical Update, 21

support technique et service

client, 34

utilitaire de support, 21 Dell Diagnostics, 22

démarrage à partir de votre disque

dur, 22

démarrage à partir du support

Drivers and Utilities, 22 DellConnect, 34 dépannage, 17

absence de réponse de

l'ordinateur, 19

alimentation, 18 blocage d'un programme, 19 compatibilité des programmes

avec Windows, 20

comportement des voyants

d'alimentation, 18

conseils, 17

Index 41

Page 42

Dell Diagnostics, 22 écran bleu, 20 logiciel, 19-20 mémoire, 19 restauration à un état

antérieur, 28-29

diagnostics

Dell, 22

documentation, 31

Guide technique, 32 Guide technologique Dell, 32

logiciel

dépannage, 20 mises à niveau, 21 réinstallation, 25

logiciels

problèmes, 20

mémoire

dépannage, 19

étiquette de licence, 32 étiquette de licence

Windows, 32

guide technique, 32 guide technologique Dell, 32

informations de sécurité, 31 informations de support, 31 informations relatives à

l'ergonomie, 31 informations sur la garantie, 31 informations sur les

réglementations, 31

mises à niveau

logicielles et matérielles, 21

numéro de service, 31 numéros d'appel, 39

pilotes, 25

identification, 25 réinstallation, 26 retour à une version

précédente, 26

problèmes

restauration à un état

antérieur, 29

42 Index

Page 43

recherche d'informations, 31 réinstallation

logiciel, 25 pilotes et utilitaires, 26

restauration du système, 28-29

spécifications

audio, 12 informations sur le système, 11 toutes, 11

support, 33

contacter Dell, 39 DellConnect, 34 par région, 34 services en ligne, 34 support technique et service

client, 34

support Drivers and Utilities

Dell Diagnostics, 22

vue

arrière, 6 avant, 5

Windows Vista

Assistant Compatibilité des

programmes, 20 Restauration du système, 28-29 retour à une version précédente du

pilote de périphérique, 26

Windows XP

Restauration du système, 28-29

Windows Vista

restauration des pilotes de

périphériques, 26

système d'exploitation

Restauration du système, 28

Termes et Conditions, 31

Index 43

Page 44

44 Index