DELL D505 User Manual [ru]

Помощь

www.dell.com/

Техническая поддержка Проблемы с заказом Информация об изделиях Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита Прежде чем позвонить Обращение в Dell

Техническая поддержка

Корпорация Dell всегда готова оказать вам помощь в решении технических проблем.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Если потребуется снять корпус компьютера, сначала выключите его и

отсоедините кабели питания компьютера и модем а от электрических розеток.

1. Выполните действия, описанные в разделе «Устранение

2. Запустите программу Dell Diagnostics.

3. Сделайте копию Диагностической

4. Инструкции по установке компонентов и поиску и устранению неисправностей см. в интерактивной справке на веб-сайте технической поддержки Dell Support (support.dell.com).

5. Если с помощью вышеуказанных мер проблему решить не удалось, обратитесь в корпорацию Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы специалисты службы технической поддержки смогли помочь в выполнении необходимых

действий, звоните в службу технической поддержки с телефона, расположенного рядом с компьютером, или с самого компьютера.

ПРИМЕЧАНИЕ. Система обслуживания клиентов Dell через экспресс-код техобслуживания может быть недоступна в

некоторых странах.

Когда автоматическая служба приема звонков Dell выдаст запрос на ввод кода экспресс-обслуживания, введите его , чтобы ваш звонок был переадресован нужному специалисту службы технической поддержки. Если не имеется экспресс-кода техобслуживания, откройте папку Dell Accessories (Сопутствующие средства Dell), дважды щелкните на пиктограмме Express Service Code (Экспресс -код техобслуживания) и далее следуйте инструкциям на экране.

Инструкции по работе со службой технической поддержки см. в разделе «Служба

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые из этих служб могут быть недоступны за пределами континентальной части США.

Информацию о доступных справочных средствах можно получить в местном представительстве корпорации Dell.

контрольной таблицы и заполните ее.

неисправностей».

технической поддержки».

Службы в Интернете

Веб-сайт службы технической поддержки Dell находится по адресу: support.euro.dell.com. Чтобы получить доступ к справочной информации и инструментам, на странице WELCOME TO DELL SUPPORT выберите свой регион и укажите необходимые сведения.

Связаться с Dell по электронным каналам связи можно по следующим адресам.

Интернет

www.dell.com/ap/ (только для стран азиатско-тихоокеанского региона) www.dell.com/jp (только Япония) www.euro.dell.com (только для стран Европы) www.dell.com/la/ (для стран Латинской Америки) www.dell.ca (только для Канады)

Анонимный вход на FTP-сервер

ftp.dell.com/

Войдите на сайт, используя в качестве имени пользователя: anonymous, и в качестве пароля - свой адрес электонной почты.

Электронная служба поддержки

mobile_support@us.dell.com support@us.dell.com apsupport@dell.com (только для стран азиатско-тихоокеанского региона)

support.jp.dell.com (только Япония) support.euro.dell.com (только для стран Европы)

Электронная служба распространения

sales@dell.com apmarketing@dell.com (только для стран азиатско-тихоокеанского региона) sales_canada@dell.com (только для Канады)

Электронная служба информации

info@dell.com

Служба AutoTech

Автоматическая служба технической поддержки Dell (AutoTech) предоставляет записанные на пленку ответы на наиболее часто задаваемые клиентами компании Dell вопросы по работе с портативными и настольными компьютерами.

Для звонков в службу AutoTech пользуйтесь телефоном с кнопочным тональным набором, чтобы можно было выбирать темы, связанные с вашими вопросами.

Служба AutoTech работает круглосуточно и без выходных. Доступ к ней можно получить также с помощью службы технической поддержки. Необходимый номер телефона можно найти в разделе контактных конкретного региона.

телефонных номеров для

Автоматическая система отслеживания заказа

Чтобы проверить состояние заказа по продуктам Dell, можно посетить сайт support.euro.dell.com или позвонить в автоматическую систему отслеживания заказа. Вам будет задано несколько вопросов, записанных на магнитофонную ленту, чтобы служба могла идентифицировать ваш заказ и выдать информацию о его исполнении. Необходимый номер телефона можно найти в разделе контактных

телефонных номеров для конкретного региона.

Служба технической поддержки

Служба технической поддержки корпорации Dell доступна для обращения круглосуточно и без выходных. Она дает ответы на вопросы своих клиентов по любым аппаратным средствам Dell. Персонал службы технической поддержки использует компьютерные методы диагностики, что позволяет быстро и точно отвечать на вопросы клиентов.

Чтобы связаться со службой технической поддержки компании Dell, прочитайте раздел «Техническая затем позвоните по номеру, приведенному для вашей страны в разделе «Обращение

в Dell».

поддержка», а

Проблемы с заказом

Если при получении заказа возникают проблемы, например недостающие или незаказанные детали, ошибки в счете и т.д., свяжитесь с корпорацией Dell для их устранения. Во время звонка держите под рукой счет или упаковочный лист. Необходимый номер телефона можно найти в разделе контактных

телефонных номеров для конкретного региона.

Информация об изделиях

Если потребуется узнать информацию о других продуктах, которые можно приобрести у Dell, или сделать заказ, посетите веб-сайт корпорации Dell по адресу: www.dell.com. Номер телефона, по которому можно поговорить со специалистом отдела продаж, см. в списке контактных

телефонов для конкретного региона.

Возврат изделий для гарантийного ремонта или в счет кредита

Прежде чем возвращать изделия для гарантийного ремонта или в счет кредита, выполните следующие действия.

1. Обратитесь в корпорацию Dell, чтобы получить индивидуальный код (Return Material Authorization Number), и

запишите его на наружной стороне коробки.

Необходимый номер телефона можно найти в разделе контактных

2. Вложите в посылку копию счета и письмо с описанием причины возврата изделия.

3. Вложите копию Диагностической контрольной таблицы, в которой указаны тесты и сообщения об ошибке, выданные программой Dell DIagnostics.

4. При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности, прилагаемые к изделию (кабели питания , дискеты с программным обеспечением, руководство пользователя и т.д.).

5. Для отправки оборудования используйте фирменную или равноценную упаковку.

Доставка производится за счет пользователя. Пользователь также сам должен страховать все возвращаемые изделия и принимать на себя риск потери посылки во время доставки в корпорацию Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.

Посылки, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются обратно.

телефонных номеров для конкретного региона.

Прежде чем позвонить

ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем позвонить, подготовьте свой Express Service Code (Экспресс-код техобслуживания). С

помощью этого кода автоматическая телефонная служба поддержки сможет быстро соединить вас с нужным специалистом.

Следует заполнить Диагностическую поддержки вы включили компьютер и во время разговора находились рядом с ним. Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером при выполнении различных операций, или выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при непосредственной работе с компьютером. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом работы внутри компьютера прочитайте инструкции по технике

безопасности в Информационном руководстве по продуктам.

Диагностическая контрольная таблица

Имя: Дата заполнения:

Address:

Телефон: Номер талона на обслуживания (штрих-код на задней панели компьютера): Код экспресс-обслуживания (Express Service Code): Индивидуальный номер изделия (authorization number) (если назначен сотрудником технической поддержки компании

Dell):

Тип и версия операционной системы: Устройства:

контрольную таблицу. Желательно, чтобы перед звонком в службу технической

Платы расширения: Подключены ли вы к сети? Да или Нет Тип сети, версия и используемая сетевая плата: Установленные программы и их версии: В документации по операционной системе выясните содержимое файлов, загружаемых при запуске системы.

Распечатайте каждый файл или выпишите его содержимое перед тем, как позвонить в Dell. Сообщение об ошибке, звуковой сигнал или код диагностики: Описание неполадки и действия, которые вы предприняли для ее устранения:

Обращение в Dell

Связаться с Dell по электронным каналам связи можно на следующих веб-сайтах.

www.dell.com support.euro.dell.com (техническая поддержка) premiersupport.dell.com (техническая поддержка для образовательных, государственных организаций и

здравоохранения, среднего и крупного бизнеса, включая пользователей со статусом Первый, Платиновый и Золотой)

Веб-адреса для вашей страны содержатся в соответствующем разделе таблицы.

ПРИМЕЧАНИЕ. Бесплатные номера предназначены для использования только в тех странах , для которых они

указаны.

Для обращения в корпорацию Dell пользуйтесь электронными адресами, кодами и телефонами, указанными в таблице. Чтобы выяснить, какие коды следует использовать, обратитесь к оператору местной или международной телефонной службы.

Страна (город) Код международного доступа и код страны Код города

Австралия (Сидней)

Код выхода на международную линию:

0011

Код страны: 61 Код города: 2

Австрия (Вена)

Код выхода на международную линию:

900

Код страны: 43 Код города: 1

Название отделения или регион обслуживания, веб-сайт и адрес электронной почты

Эл. почта (Австралия): au_tech_support@dell.com Эл. почта (Новая Зеландия): nz_tech_support@dell.com Домашние пользователи и малые предприятия 1-300-655-533 Правительство и торговые предприятия бесплатно:1-800-633-559 Отдел привилегированных счетов (ОПС) бесплатно: 1-800-060-889 Отдел обслуживания клиентов бесплатно: 1-800-819-339 Техническая поддержка (переносные устройства и

настольные компьютеры) Техническая поддержка (серверы и рабочие станции) бесплатно: 1-800-733-314 Отдел продаж для крупных предприятий бесплатно: 1-800-808-385 Отдел торговых операций бесплатно: 1-800-808-312 Факс бесплатно: 1-800-818-341 Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: tech_support_central_europe@dell.com Отдел продаж для домашних пользователей/малых

предприятий

Факс отдела продаж для домашних пользователей/малых

предприятий

Отдел обслуживания домашних пользователей/малых

предприятий

Региональные коды,

местные номера и

бесплатные номера

бесплатно: 1-300-655-533

0820_ 240_ 530_ 00

0820_ 240_ 530_ 49

0820_ 240_ 530_ 14

Отдел обслуживания клиентов с привилегированными счетами/корпоративных клиентов

Отдел технической поддержки домашних пользователей/малых предприятий

Отдел технической поддержки клиентов с привилегированными счетами/корпоративных клиентов

Коммутатор 0820_ 240_ 530_ 00

Ангила Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:800-335-0031 Антигуа и Барбуда Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-805-5924 Антильские острова Отдел поддержки по общим вопросам 001-800-882-1519

Аргентина (Буэнос-Айрес)

Код выхода международную линию:

Код страны: 54 Код города: 11

на

Веб-узел: www.dell.com.ar Эл. почта: us_latin_services@dell.com Электронная почта для настольных и портативных

компьютеров:

la-techsupport@dell.com Электронная почта для серверов и EMC:

la_enterprise@dell.com

Отдел обслуживания клиентов бесплатно: 0-800-444-0730 Техническая поддержка бесплатный номер: 0-800-

0820_ 240_ 530_ 16

0820_ 240_ 530_ 14

0660 8779

444-0733

Службы технической поддержки бесплатно: 0-800-444-0724 Отдел продаж 0-810-444-3355

Аруба Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:800 -1578 Багамы Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно : 1-866-278-6818 Барбадос Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-534-3066 Бельгия (Брюссель)

Код выхода на международную линию:

Код страны: 32 Код города: 2

Бермудские о-ва Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-342-0671 Боливия Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:800-10-0238

Бразилия

Веб-узел: support.euro.dell.com Адрес электронной почты для клиентов, говорящих на

французском языке:

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Отдел технической поддержки 02_ 481_ 92_ 88 Факс отдела технической поддержки 02 481 92 95 Отдел обслуживания клиентов 02 713 15 .65 Отдел продаж для крупных предприятий 02_ 481_ 91_ 00 Факс 02_ 481_ 92_ 99 Коммутатор 02_ 481_ 91_ 00

Веб-узел: www.dell.com/br

Код выхода на международную линию:

Код страны: 55 Код города: 51

Бруней

Код страны: 673

Великобритания (Брэкнелл)

Код выхода на международную линию:

Код страны: 44 Код города: 1344

Отделы поддержки пользователей и технической поддержки 0800 90 3355 Факс отдела технической поддержки 51_ 481_ 5470 Факс отдела обслуживания клиентов 51_ 481_ 5480 Отдел продаж 0800_ 90_ 3390

Отдел технической поддержки клиентов (Пинанг, Малайзия) 604_ 633_ 4966 Отдел обслуживания клиентов (Пенанг, Малайзия) 604 633 4949 Отдел торговых операций (Пенанг, Малайзия) 604_ 633_ 4955 Веб-узел: support.euro.dell.com Веб-узел отдела обслуживания: support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

Эл. почта: dell_direct_support@dell.com Отдел технической поддержки (корпоративные

клиенты/клиенты с привилегированными счетами /крупные клиенты [1000+ служащих ])

Техническая поддержка (непосредственная поддержка и поддержка по общим вопросам)

Отдел обслуживания клиентов с глобальными счетами 01344_ 373_ 186

0870 908 0500

0870 908 0800

Отдел обслуживания домашних пользователей и малых

предприятий

Отдел обслуживания корпоративных клиентов 01344_ 373_ 185 Отдел обслуживания клиентов с привилегированными

счетами (500-5000 сотрудников) Отдел обслуживания центрального правительства 01344_ 373_ 193 Отдел обслуживания

местных органов управления и 01344 373 199

0870_ 906_ 0010

образования

Отдел обслуживания учреждений здравоохранения 01344 373 194 Отдел продаж для домашних пользователей и малых

предприятий

Отдел продаж корпоративного/государственного сектора 01344_ 860_ 456

0870 907 4000

Факс отдела по работе с домашними пользователями и малыми предприятиями

Венесуэла Отдел поддержки по общим вопросам 8001-3605 Виргинские о-ва

(Великобритания) Виргинские о-ва (США) Отдел поддержки по общим вопросам 1-877-673-3355 Гайана Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-877-270-4609 Гватемала Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-999-0136 Германия (Ланген)

Код выхода на международную линию:

Код страны: 49 Код города: 6103

Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно : 1-866-278-6820

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: tech_support_central_europe@dell.com Отдел технической поддержки 06103_ 766-7200 Отдел обслуживания домашних пользователей/малых

предприятий

Отдел обслуживания клиентов из категории Глобальный

сегмент

Отдел обслуживания клиентов с привилегированными

счетами

Отдел обслуживания клиентов с крупными счетами 06103_ 766-9560 Отдел обслуживания клиентов со счетами из

государственного бюджета

0870 907 4006

0180-5-224400

06103_ 766-9570

06103_ 766-9420

06103_ 766-9555

Коммутатор 06103_ 766-7000

Гонконг

Код выхода на международную линию:

001 Код страны: 852

Гренада Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно : 1-866-540-3355

Греция

Код выхода на международную линию:

Код страны: 30

Веб-узел: support.ap.dell.com Электронная почта (отдел технической поддержки):

apsupport@dell.com

Техническая поддержка (Dimension и Inspiron) 2969 3188 Техническая поддержка (OptiPlex, Latitude и Dell Precision) 2969 3191 Техническая поддержка (PowerApp™, PowerEdge™,

PowerConnect™ и PowerVault™) Отдел обслуживания клиентов 3416 0910 Для крупных предприятий 3416 0907 Программы обслуживания клиентов во всем мире 3416 0908 Подразделение по работе со средними предприятиями 3416 0912 Подразделение по работе домашними пользователями и

малыми предприятиями

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/ Отдел технической поддержки 00800-44 14 95 18 Служба технической поддержки для клиентов со статусом

Золотой

00800-44 14 00 83

2969 3196

2969 3105

Коммутатор 2108129810

Коммутатор службы технической поддержки для клиентов со статусом Золотой

Отдел продаж 2108129800 Факс 2108129812

2108129811

Дания (Копенгаген)

Код выхода на международную линию:

00 Код страны: 45

Доминика Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно: 1-866-278-6821

Доминиканская Республика

Эквадор Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:999-119 Каймановы о-ва Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-805-7541 Канада (Норт-Йорк,

Онтарио)

Код выхода на международную линию:

011

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: support.euro.dell.com/dk/da/emaildell/ Отдел технической поддержки 7023_ 0182 Отдел обслуживания клиентов (сопутствующее) 7023_ 0184 Отдел обслуживания домашних пользователей/малых

предприятий

Коммутатор (сопутствующее обслуживание) 3287_ 1200 Факс-коммутатор (сопутствующее обслуживание) 3287_ 1201 Коммутатор (домашние пользователи/малые предприятия) 3287_ 5000 Факс-коммутатор (домашние пользователи/малые

предприятия)

Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-148-0530

Состояние интерактивного заказа: www.dell.ca/ostatus Автоматическая служба технической поддержки AutoTech бесплатно: 1-800-247-9362 Отдел обслуживания клиентов (семейные/малые торговые

предприятия) Отдел обслуживания пользователей (средние и крупные

предприятия, правительственные организации)

бесплатно: 1-800-847-4096

бесплатно: 1-800-326-9463

3287_ 5505

3287_ 5001

Китай (Сямынь)

Код страны: 86 Код города: 592

Отдел технической поддержки (семейные/малые торговые предприятия)

Отдел технической поддержки (средние и крупные предприятия, правительственные организации)

Отдел продаж (домашние пользователи/малые предприятия)

Отдел продаж (средние и крупные предприятия, правительственные организации)

Отдел продаж запасных частей и дополнительного сервиса 1 866 440 3355 Веб-сайт технической поддержки: support.dell.com.cn Электронная почта (отдел технической поддержки):

cn_support@dell.com Электронный адрес отдела обслуживания клиентов:

customer_cn@dell.com

Факс отдела технической поддержки 592 818 1350 Техническая поддержка (Dimension™ и Inspiron™) бесплатно: 800 858 2969 Техническая поддержка (Dell Precision™, OptiPlex™ и

Latitude™) Техническая поддержка (серверы и устройства

хранения) бесплатно: 800 858 0960

бесплатно: 1-800-847-4096

бесплатно: 1-800-387-5757

бесплатно: 1-800-387-5752

бесплатно: 1-800-387-5755

бесплатно: 800 858 0950

Техническая поддержка (проекторы, карманные

компьютеры, коммутаторы, маршрутизаторы и т.д.)

бесплатно: 800 858 2920

Техническая поддержка (принтеры) бесплатно: 800 858 2311 Отдел обслуживания клиентов бесплатно: 800 858 2060 Факс отдела обслуживания клиентов 592 818 1308 Домашние пользователи и малые предприятия бесплатно: 800 858 2222 Отдел привилегированных счетов бесплатно: 800 858 2557 Счета крупных корпораций GCP бесплатно: 800 858 2055 Основные счета крупных корпоративных счетов бесплатно : 800 858 2628 Счета крупных корпораций, север бесплатно: 800 858 2999 Крупные корпоративные счета правительственных

организаций и учреждений образования, север Счета крупных корпораций, восток бесплатно: 800 858 2020 Крупные корпоративные счета правительственных

организаций и учреждений образования, восток Крупные корпоративные счета очередников бесплатно: 800 858 2572 Счета крупных корпораций, юг бесплатно: 800 858 2355 Счета крупных корпораций, запад бесплатно: 800 858 2811 Крупные корпоративные счета, комплектующие бесплатно: 800 858 2621

Колумбия Отдел поддержки по общим вопросам 980-9-15-3978 Коста-Рика Отдел поддержки по общим вопросам 0800-012-0435 Индия Отдел технической поддержки 1600_ 33_ 8045

Отдел продаж (для крупных корпоративных клиентов) 1600_ 33_ 8044 Отдел продаж (для домашних пользователей и малых

предприятий)

Ирландия (Черривуд)

Код выхода на международную линию:

Код страны: 353 Код города: 1

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: dell_direct_support@dell.com Отдел технической поддержки 1850_ 543_ 543 Отдел технической поддержки в Великобритании (звонок

только с территории Великобритании) Отдел обслуживания домашних пользователей 01_ 204_ 4014

бесплатно: 800 858 2955

бесплатно: 800 858 2669

1600 33 8046

0870 908 0800

Испания (Мадрид)

Код выхода на

Отдел обслуживания малых предприятий 01_ 204_ 4014 Отдел обслуживания клиентов в Великобритании (звонок

только с территории Великобритании) Отдел обслуживания корпоративных клиентов 1850_ 200_ 982 Отдел обслуживания корпоративных клиентов (звонок

только с территории Великобритании) Отдел продаж в Ирландии 01_ 204_ 4444 Отдел продаж в Великобритании (звонок только с

территории Великобритании) Факс/факс отдела продаж 01_ 204_ 0103 Коммутатор 01_ 204_ 4444 Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/

0870_ 906_ 0010

0870_ 907_ 4499

0870 907 4000

международную линию:

Код страны: 34 Код города: 91

Домашние пользователи и малые предприятия

Отдел технической поддержки 902 100 130 Отдел обслуживания клиентов 902 118 540 Отдел продаж 902 118 541 Коммутатор 902 118 541 Факс 902 118 539

Отдел работы с крупными предприятиями

Отдел технической поддержки 902 100 130 Отдел обслуживания клиентов 902 115 236 Коммутатор 91_ 722_ 92_ 00 Факс 91_ 722_ 95_ 83

Италия (Милан)

Код выхода на международную линию:

Код страны: 39 Код города: 02

Корея (Сеул)

Код выхода на международную линию:

001

Код страны: 82 Код города: 2

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта:support.euro.dell.com/it/it/emaildell/

Домашние пользователи и малые предприятия

Отдел технической поддержки 02_ 577_ 826_ 90 Отдел обслуживания клиентов 02_ 696_ 821_ 14 Факс 02_ 696_ 821_ 13 Коммутатор 02_ 696_ 821_ 12

Отдел работы с крупными предприятиями

Отдел технической поддержки 02_ 577_ 826_ 90 Отдел обслуживания клиентов 02_ 577_ 825_ 55 Факс 02_ 575_ 035_ 30 Коммутатор 02 577 821 Отдел технической поддержки бесплатно:080-200-3800 Отдел продаж бесплатно: 080-200-3600 Отдел обслуживания клиентов (Пенанг, Малайзия) 604 633 4949 Факс 2194-6202 Коммутатор 2194-6000 Техническая поддержка (электронные устройства и

принадлежности)

бесплатный номер: 080-

200-3801

Люксембург

Код выхода на международную линию:

00 Код страны: 352

Макао Отдел технической поддержки бесплатно: 0800 105

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: tech_be@dell.com Отдел технической поддержки (Брюссель, Бельгия) 3420808075 Отдел продаж для домашних пользователей/малых

предприятий (Брюссель, Бельгия) Отдел продаж для крупных предприятий (Брюссель,

Бельгия) Обслуживание пользователей (Брюссель, Бельгия) 02_ 481_ 91_ 19 Факс (Брюссель, Бельгия) 02_ 481_ 92_ 99 Коммутатор (Брюссель, Бельгия) 02_ 481_ 91_ 00

бесплатно:080016884

02_ 481_ 91_ 00

Код страны: 853

Отдел обслуживания клиентов (Сямынь, Китай) 34 160 910

Отдел торговых операций (Сямынь, Китай) 29115693

Малайзия (Пинанг)

Код выхода на международную линию:

Код страны: 60 Код города: 4

Мексика

Код выхода на международную линию:

Код страны: 52

Веб-узел: support.ap.dell.com Техническая поддержка (Dell Precision, OptiPlex и Latitude) бесплатно: 1 800 88 0193 Техническая поддержка (Dimension, Inspiron, электронные

устройства и принадлежности) Техническая поддержка (PowerApp, PowerEdge,

PowerConnect и PowerVault) Обслуживание клиентов (Пенанг, Малайзия) 04_ 633_ 4949 Отдел торговых операций бесплатно: 1 800 888 202 Отдел продаж для крупных предприятий бесплатно: 1 800 888 213 Отдел технической поддержки клиентов 001-877-384-8979

Отдел продаж 50-81-8800

Отдел обслуживания клиентов 001-877-384-8979

Главный офис 50-81-8800

бесплатно: 1 800 88 1306

бесплатно: 1800 88 1386

или 001-877-269-3383

или 01-800-888-3355

или 001-877-269-3383

или 01-800-888-3355

Монсеррат Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно : 1-866-278-6822

Нидерланды (Амстердам)

Код выхода на международную линию:

Код страны: 31 Код города: 20

Никарагуа Отдел поддержки по общим вопросам 001-800-220-1006 Новая Зеландия

Код выхода на международную линию:

Код страны: 64

Веб-узел: support.euro.dell.com Отдел технической поддержки 020_ 674_ 45_ 00 Факс отдела технической поддержки 020_ 674_ 47_ 66 Отдел обслуживания домашних пользователей/малых

предприятий

Отдел сопутствующего обслуживания клиентов 020_ 674_ 4325 Отдел продаж для домашних пользователей/малых

предприятий

Отдел сопутствующих продаж 020_ 674_ 50_ 00 Факс отдела продаж для домашних пользователей и малых

предприятий

Факс отдела сопутствующих продаж 020_ 674_ 47_ 50 Коммутатор 020_ 674_ 50_ 00 Факс коммутатора 020_ 674_ 47_ 50

Эл. почта (Новая Зеландия): nz_tech_support@dell.com Эл. почта (Австралия): au_tech_support@dell.com Техническая поддержка (настольные и портативные

компьютеры) Техническая поддержка (серверы и рабочие станции) бесплатно: 0800 443 563

бесплатно: 0800 446 255

020_ 674_ 42_ 00

020_ 674_ 55_ 00

020_ 674_ 47_ 75

Домашние пользователи и малые предприятия 0800 446 255 Правительство и торговые предприятия 0800 444 617 Отдел продаж 0800 441 567

Факс 0800 441 566

Норвегия (Лисакер)

Код выхода на международную линию:

00 Код страны: 47

Острова Теркс и Кайкос Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно : 1-866-540-3355 Панама Отдел поддержки по общим вопросам 001-800-507-0962 Перу Отдел поддержки по общим вопросам 0800-50-669 Польша (Варшава)

Код выхода на международную линию:

011

Код страны: 48 Код города: 22

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: support.euro.dell.com/no/no/emaildell/ Отдел технической поддержки 671 16882 Отдел сопутствующего обслуживания клиентов 671 17575 Отдел обслуживания домашних пользователей/малых

предприятий

Коммутатор 671 16800 Коммутатор для факсов 671 16865

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: pl_support_tech@dell.com Телефон отдела обслуживания клиентов 57 95 700 Отдел обслуживания клиентов 57 95 999 Отдел продаж 57 95 999 Факс отдела обслуживания клиентов _ 57_ 95_ 806

23162298

Факс приемной 57 95 998 Коммутатор 57 95 999

Португалия

Код выхода на международную линию:

00 Код страны: 351

Пуэрто-Рико Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-805-7545 Сальвадор Отдел поддержки по общим вопросам 01-899-753-0777 Сент- Винсент и

Гренадины Сент- Китс и Невис Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно : 1-877-441-4731 Сент- Люсия Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-882-1521 Сингапур (Сингапур)

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/ Отдел технической поддержки 707200149 Отдел обслуживания клиентов 800_ 300_ 413 Отдел продаж 800 300 410 или

800 300 411 или 800 300 412 или

21 422 07 10

Факс 21_ 424_ 01_ 12

Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно : 1-877-270-4609

Веб-узел: support.ap.dell.com

Код выхода на международную линию:

005

Код страны: 65

Техническая поддержка (Dimension, Inspiron, электронные устройства и принадлежности)

Техническая поддержка (OptiPlex, Latitude и Dell Precision) бесплатно: 1800 394 7488 Техническая поддержка (PowerApp, PowerEdge,

PowerConnect и PowerVault) Отдел обслуживания клиентов (Пенанг, Малайзия) 6046334949 Отдел торговых операций бесплатно: 1 800 394 7412

бесплатно: 1800 394 7430

бесплатно: 1800 394 7478

Отдел продаж для крупных предприятий бесплатно: 1 800 394 7419

Словакия (Прага)

Код выхода на международную линию:

Код страны: 421

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: czech_dell@dell.com Отдел технической поддержки 02 5441 5727 Отдел обслуживания клиентов 420 22537 2707 Факс 02 5441 8328 Факс отдела технической поддержки 02 5441 8328 Коммутатор (отдел продаж) 02 5441 7585

Страны юго-восточной Азии и тихоокеанского региона

США (Остин, Техас)

Код выхода на международную линию:

011

Код страны: 1

Отдел технической поддержки, обслуживания клиентов и продаж (Пинанг, Малайзия)

Автоматическая система отслеживания заказа бесплатно: 1-800-433-9014 Служба AutoTech (портативные и настольные компьютеры) бесплатно: 1-800-247-9362 Клиент (дом и домашний офис) Отдел технической поддержки бесплатно: 1-800-624-9896 Отдел обслуживания клиентов бесплатно: 1-800-624-9897 Отдел обслуживания и поддержки (DellNet™) бесплатно: 1-877-Dellnet

Отдел поддержки программы покупки сотрудниками (EPP) бесплатно: 1-800-695-8133 Веб-узел финансовых служб: www.dellfinancialservices.com Финансовые службы (аренда/кредиты) бесплатно: 1-877-577-3355 Финансовые службы (Отдел привилегированных счетов

[ОПС])

Предприятия

Обслуживание и техническая поддержка клиентов бесплатно: 1-800-822-8965 Отдел поддержки программы покупки сотрудниками (EPP) бесплатно: 1-800-695-8133

бесплатно: 1-800-283-2210

604_ 633_ 4810

(1-877-335-5638)

Техническая поддержка принтеров и проекторов бесплатно: 1-877-459-7298

Государственные (правительство , образование и здравоохранение) Обслуживание и техническая поддержка клиентов бесплатно: 1-800-456-3355 Отдел поддержки программы покупки сотрудниками (EPP) бесплатно: 1-800-234-1490 Отдел продаж Dell бесплатно : 1-800-289-3355

или бесплатно: 1-800-879-

3355

Фирменный магазин Dell (восстановленные компьютеры Dell)

Отдел продаж программного обеспечения и периферийного

оборудования

Отдел продаж запасных частей бесплатно: 1-800-357-3355 Отдел реализации дополнительных услуг и гарантий бесплатно: 1-800-247-4618 Факс бесплатно: 1-800-727-8320 Отдел Dell по обслуживанию глухих, слабослышащих или

испытывающих проблемы с речью клиентов

Таиланд Веб-узел: support.ap.dell.com

бесплатно: 1-888-798-7561

бесплатно: 1-800-671-3355

бесплатно: 1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

Код выхода на международную линию:

001

Код страны: 66

Техническая поддержка (OptiPlex, Latitude и Dell Precision) бесплатно: 1800 0060 07 Техническая поддержка (PowerApp, PowerEdge,

PowerConnect и PowerVault) Отдел обслуживания клиентов (Пенанг, Малайзия) 604 633 4949 Отдел продаж для крупных предприятий бесплатно: 1800 006 009 Отдел торговых операций бесплатно : 1800 006 006

бесплатно: 1800 0600 09

Тайвань

Код выхода на международную линию:

002 Код страны: 886

Тринидад и Тобаго Отдел поддержки по общим вопросам 1-800-805-8035 Уругвай Отдел поддержки по общим вопросам бесплатно:000-413-598-

Финляндия (Хельсинки)

Код выхода на международную линию:

990

Код страны: 358 Код города: 9

Франция (Париж) (Монпелье)

Код выхода на международную линию:

Код страны: 33

Веб-узел: support.ap.dell.com Эл. почта: ap_support@dell.com Техническая поддержка (OptiPlex, Latitude, Inspiron,

Dimension и Electronics and Accessories) Техническая поддержка (PowerApp, PowerEdge,

PowerConnect и PowerVault) Отдел торговых операций бесплатно: 00801 65 1228 Отдел продаж для крупных предприятий бесплатно: 00801 651 227

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: support.euro.dell.com/fi/fi/emaildell/ Отдел технической поддержки 09_ 253_ 313_ 60 Отдел обслуживания клиентов 09_ 253_ 313_ 38 Факс 09_ 253_ 313_ 99 Коммутатор 09_ 253_ 313_ 00 Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

Домашние пользователи и малые предприятия

Отдел технической поддержки 0825_ 387_ 270 Отдел обслуживания клиентов 0825_ 823_ 833

бесплатно:00801 86 1011

бесплатно: 00801 60 1256

2521

Коды городов: (1) (4)

Чехия (Прага)

Код выхода на международную линию:

Коммутатор 0825_ 004_ 700 Коммутатор (для клиентов, находящихся за пределами

Франции) Отдел продаж 0825_ 004_ 700 Факс 0825 004_ 701 Факс (для клиентов, находящихся за пределами Франции) 04_ 99_ 75_ 40_ 01

Отдел работы с крупными предприятиями

Отдел технической поддержки 0825_ 004_ 719 Отдел обслуживания клиентов 0825_ 338_ 339 Коммутатор 01_ 55_ 94_ 71_ 00 Отдел продаж 01_ 55_ 94_ 71_ 00 Факс 01_ 55_ 94_ 71_ 01 Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: czech_dell@dell.com

04_ 99_ 75_ 40_ 00

Отдел технической поддержки 22537 2727

Код страны: 420

Отдел обслуживания клиентов 22537 2707 Факс 22537 2714 Факс отдела технической поддержки 22537 2728 Коммутатор 22537 2711

Чили (Сантьяго)

Код страны: 56 Код города: 2

Швейцария (Женева)

Код выхода на международную линию:

Код страны: 41 Код города: 22

Швеция (Упландс Васби)

Код выхода на международную линию:

Код страны: 46 Код города: 8

Отдел продаж, поддержки клиентов и технической

поддержки

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: Tech_support_central_Europe@dell.com Адрес электронной почты для франкоязычных клиентов HSB

и корпоративных клиентов:

support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/

Отдел технической поддержки (домашние пользователи и малые предприятия)

Отдел технической поддержки (корпоративные клиенты) 0844 822 844 Отдел обслуживания клиентов (домашние пользователи и

малые предприятия) Отдел обслуживания клиентов (корпоративные клиенты) 0848 821 721 Факс 022_ 799_ 01_ 90 Коммутатор 022_ 799_ 01_ 01 Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: support.euro.dell.com/se/sv/emaildell/ Отдел технической поддержки 08_ 590_ 05_ 199 Отдел сопутствующего обслуживания клиентов 08_ 590_ 05_ 642 Отдел обслуживания домашних пользователей/малых

предприятий

Отдел поддержки программы покупки сотрудниками (EPP) 20_ 140_ 14_ 44

бесплатно:1230-020-4823

0844 811 411

0848 802 202

08_ 587_ 70_ 527

Факс отдела технической поддержки 08_ 590_ 05_ 594 Отдел продаж 08_ 590_ 05_ 185

ЮАР (Йоханнесбург)

Код выхода на международную линию:

09/091

Код страны: 27 Код города: 11

Южная Америка Отдел технической поддержки клиентов (Остин, Техас,

Веб-узел: support.euro.dell.com Эл. почта: dell_za_support@dell.com

Gold Queue 011 709 7713

Отдел технической поддержки 011_ 709_ 7710 Отдел обслуживания клиентов 011_ 709_ 7707 Отдел продаж 011_ 709_ 7700 Факс 011_ 706_ 0495 Коммутатор 011_ 709_ 7700

США) Отдел обслуживания клиентов (Остин, Техас, США) 512_ 728-3619 Факс (Техническая поддержка и обслуживание

покупателей) (Остин , Техас, США)

512_ 728-4093

512_ 728-3883

Отдел продаж (Остин, Техас, США) 512_ 728-4397

Факс отдела продаж (Остин, Техас, США) 512_ 728-4600

Ямайка Техническая поддержка (только на Ямайке) 1-800-682-3639 Япония (Кавасаки)

Код выхода на международную линию:

001

Код страны: 81 Код города: 44

Веб-узел: support.jp.dell.com Отдел технической поддержки (серверы) бесплатный номер: 0120-

Отдел технической поддержки клиентов, находящихся за пределами Японии (серверы)

Техническая поддержка (Dimension и Inspiron) бесплатный номер: 0120-

Отдел технической поддержки клиентов, находящихся за пределами Японии (Dimension и Inspiron)

Техническая поддержка (Dell Precision, OptiPlex и Latitude) бесплатный номер: 0120-

Отдел технической поддержки клиентов, находящихся за пределами Японии (Dell Precision, OptiPlex и Latitude)

Техническая поддержка (карманные компьютеры, проекторы, принтеры, маршрутизаторы)

Техническая поддержка за пределами Японии (карманные компьютеры, проекторы, принтеры, маршрутизаторы)

Служба Faxbox 044-556-3490

бесплатный номер: 0120-

или 512 728-3772

198-498

81-44-556-4162

198-226

81-44-520-1435

198-433

81-44-556-3894

981-690

81-44-556-3468

Круглосуточная автоматическая служба заказов 044-556-3801 Отдел обслуживания клиентов 044-556-4240 Подразделение продаж для предприятий (до 400

сотрудников) Отдел продаж отдела привилегированных счетов (более 400

сотрудников) Отдел продаж крупных корпоративных счетов (более 3500

сотрудников) Отдел продаж бюджетных организаций (правительственные

организации, учреждения образования и медицинские учреждения)

Глобальный сегмент, Япония 044-556-3469 Индивидуальные пользователи 044-556-1760 Коммутатор 044-556-4300

044-556-1465

044-556-3433

044-556-3430

044-556-1469

Устранение неисправностей

Проблемы, связанные с питанием Сообщения об ошибках Проблемы, связанные с видео и монитором Проблемы, связанные со звуком и динамиками Проблемы с принтером Проблемы с модемом и Интернет-соединением Проблемы, связанные с сенсорной панелью или мышью Неисправности внешней клавиатуры Необычные символы Проблемы с дисководами Проблемы с платами PC Card Проблемы с сетью Проблемы общего характера с программами Попадание влаги на компьютер Dell Падение или повреждение компьютера Решение прочих технических проблем

Проблемы, связанные с питанием

По мере выполнения проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.

Проверьте индикатор питания. Если он горит или мигает, питание в компьютер поступает. Если

индикатор питания мигает, компьютер находится в режиме обычной работы нажмите кнопку включения. Если этот индикатор не горит, включите компьютер, нажав кнопку энергопитания.

Зарядите аккумулятор. Возможно, аккумулятор разряжен.

1. Переустановите аккумулятор.

2. С помощью адаптера переменного тока подключите компьютер к электросети.

3. Включите компьютер.

ПРИМЕЧАНИЕ. Рабочее время аккумулятора (время, в течение которого аккумулятор остается

заряженным) со временем уменьшается. В зависимости от того, как часто и в каких условиях используется аккумулятор, возможно, в процессе эксплуатации компьютера, его потребуется заменить.

Проверьте индикатор состояния аккумулятора. Если индикатор состояния аккумулятора мигает или

непрерывно горит оранжевым, заряд аккумулятора низкий или исчерпан. Подключите компьютер к электросети.

ожидания Standby. Для возобновления

Если индикатор состояния аккумулятор мигает попеременно зеленым и оранжевым светом, аккумулятор слишком сильно нагрет для зарядки. Выключите компьютер и отсоедините его от электросети, затем оставьте аккумулятор и компьютер на некоторое время, чтобы его температура достигла комнатной.

Если индикатор состояния аккумулятора быстро мигает оранжевым светом, возможно, аккумулятор поврежден. Обратитесь

Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого

в корпорацию Dell.

устройства, например, лампы.

Проверьте адаптер переменного тока. Проверьте кабельные соединения адаптера переменного тока.

Если на адаптере есть индикатор, убедитесь, что он горит.

Подключите компьютер непосредственно к электророзетке. При проверке компьютера на

включение не используйте стабилизаторы, разветвители и удлинители.

Устраните возможные помехи. Выключите находящиеся рядом вентиляторы, лампы дневного света,

галогенные лампы и другие приборы.

Настройте параметры электропитания. См. раздел Управление

Переустановите модули памяти. Если индикатор питания компьютера горит, но экран дисплея остается

пустым, переустановите модули памяти.

потреблением энергии.

Сообщения об ошибке

Если какого-либо сообщения нет в списке, см. документацию по операционной системе или программе, которая работала в момент появления этого сообщения.

Неисправность вспомогательного устройства - неисправность сенсорной панели или внешней мыши.

Если вы пользуетесь внешней мышью, проверьте правильность соединения. Установите в программе настройки системы параметр Pointing Device(Указывающее устройство). Если ошибка не исчезла,

обратитесь

Bad command or file name (Неправильная команда или имя файла). Проверьте правильность ввода

команды, пробелы и путь к файлу.

Cache disabled due to failure (Кэш отключен из-за сбоя). Ошибка основного внутреннего кэша

микропроцессора. Обратитесь

в корпорацию Dell.

CD drive controller failure (Сбой контроллера дисковода CD-ROM). Дисковод компакт-дисков не

отвечает на команды компьютера. См. раздел «Неисправности

Data error (Ошибка чтения данных). Ошибка чтения данных с дискеты или жесткого диска. См. раздел

«Неисправности

Decreasing available memory (Доступный объем оперативной памяти уменьшился). Один или несколько

модулей памяти неисправны или неправильно установлены. Переустановите модули памяти или замените, если необходимо. См. раздел «Память

Disk C: failed initialization (Ошибка инициализации диска С). Ошибка инициализации жесткого диска.

Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск), как указано в разделе Использование

диагностики Dell Diagnostics.

Floppy drive 0 seek failure (Дисковод гибких дисков 0 не обнаружен). Информация о конфигурации

системы не соответствует реальной конфигурации аппаратных средств компьютера. Запустите тесты

Diskette (Дисковод гибких дисков), как указано в разделе Использование

Diagnostics.

Diskette read failure (Ошибка чтения данных с дискеты). Дискета неисправна. Если индикатор доступа к

устройству светится, попробуйте другую дискету. См. раздел «Неисправности

Diskette subsystem reset failed (Не удается перезапустить дисковод гибких дисков). Контроллер гибких

дисководов».

».

дисководов».

программы

программы диагностики Dell

дисководов».

дисков может быть неисправен. Запустите тесты Diskette (Дисковод гибких дисков), как указано в

разделе Использование программы диагностики Dell Diagnostics.

Keyboard clock line failure (Сбой в работе шины синхроимпульсов клавиатуры). Если вы пользуетесь

Diskette write-protected (Дискета защищена от записи). Операция невозможна, так как дискета

защищена от записи. Передвиньте ползунок в прорези блокировки записи на дискете.

Drive not ready (Дисковод не готов). Для выполнения операции необходимо вставить дискету в дисковод

или жесткий диск в отсек. Вставьте дискету в дисковод или продвиньте ее вперед , пока не выскочит кнопка извлечения диска. Или установите

Error reading PCMCIA card (Ошибка чтения платы PCMCIA card). Компьютер не может распознать плату

PC Card. Извлеките плату и вставьте ее снова или попытайтесь использовать другую плату PC Card.

Extended memory size has changed (Размер расширенной памяти изменился). Информация об объеме

памяти, которая хранится в энергонезависимой оперативной памяти, не соответствует фактическому объему памяти, установленной в компьютере. Перезапустите компьютер. Если ошибка повторяется,

обратитесь

Gate A20 failure (Ошибка адресной шины А20). Возможно, плохо установлен модуль памяти.

Переустановите

General failure (Общая ошибка). Операционная система не может выполнить команду. Это сообщение

обычно конкретизируется, например, Printer out of paper (В принтере нет бумаги). Выполните необходимые действия для исправления ошибки.

в корпорацию Dell.

модули памяти или замените их, если необходимо.

жесткий диск в отсек для дисков.

Hard-disk drive configuration error (Ошибка конфигурации жесткого диска). Компьютер не распознает

тип жесткого диска. Выключите компьютер, извлеките дискеты или компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Запустите тесты Hard-Dik Drive (Жесткий диск), как указано в разделе

Использование

Hard-disk drive controller failure 0 (Сбой 0 контроллера жесткого диска). Жесткий диск не отвечает на

команды компьютера. Выключите компьютер, извлеките загрузочной дискеты или компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск), как указано в разделе Использование

программы диагностики Dell Diagnostics.

Hard-disk drive failure (Неисправность жесткого диска). Жесткий диск не отвечает на команды

компьютера. Выключите компьютер, извлеките дискеты или компакт-диска. После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk Drive (Жесткий диск), как указано в разделе Использование

диагностики Dell Diagnostics.

Hard-disk drive read failure (Ошибка чтения с жесткого диска). Жесткий диск неисправен. Выключите

компьютер, извлеките После этого снова выключите компьютер, установите жесткий диск и перезагрузите компьютер. Если не удается устранить проблему, попробуйте установить другой жесткий диск. Запустите тесты Hard-Disk

Drive (Жесткий диск), как указано в разделе Использование

программы диагностики Dell Diagnostics.

жесткий диск и загрузите компьютер с загрузочной

жесткий диск и загрузите компьютер с загрузочной дискеты или компакт-диска.

жесткий диск и загрузите компьютер с загрузочной

жесткий диск и загрузите компьютер с

программы

программы диагностики Dell Diagnostics.

Insert bootable media (Вставьте загрузочный носитель). Дискета или компакт-диск, с которых вы

пытаетесь загрузить операционную систему, не являются загрузочными. Вставьте загрузочную дискету или компакт-диск.

Invalid configuration information-please run System Setup Program (Неправильная информация о

конфигурации; запустите программу настройки системы). Информация о конфигурации системы не соответствует реальной конфигурации аппаратных средств компьютера. Такое сообщение чаще всего появляется после установки модуля памяти. Измените соответствующие параметры в программе настройки системы. См. раздел Использование

программы настройки системы.

внешней клавиатурой, проверьте правильность соединения. Запустите тесты Keyboard Controller

(Контроллер клавиатуры), как указано в разделе Использование программы диагностики Dell Diagnostics.

Keyboard controller failure (Ошибка контроллера клавиатуры). Если вы пользуетесь внешней

клавиатурой, проверьте правильность соединения. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры и мыши во время загрузки. Запустите тесты Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры), как указано в разделе Использование

Keyboard data line failure (Неисправность линии передачи данных от клавиатуры). Если вы пользуетесь

внешней клавиатурой, проверьте правильность соединения. Запустите тесты Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры), как указано в разделе Использование

Keyboard stuck key failure (Западание клавиши на клавиатуре). Если вы пользуетесь внешней обычной

или цифровой клавиатурой, проверьте правильность соединения. Перезагрузите компьютер, не дотрагиваясь до клавиатуры во время загрузки. Запустите тесты Stuck Key (Запавшая клавиша), как указано в разделе Использование

Memory address line failure at address, read value expecting value (Ошибка адресной линии памяти:

адрес, считанное значение , ожидаемое значение ). Модуль памяти поврежден или неправильно установлен. Переустановите

Memory allocation error (Ошибка распределения памяти). Программа, которую вы пытаетесь

выполнить, вступает в конфликт с операционной системой, другой программой или какой-то утилитой. Выключите компьютер и через 30включите снова. Попытайтесь запустить программу снова. Если опять появляется сообщение об ошибке, см. документацию по этой программе.

программы диагностики Dell Diagnostics.

модули памяти или замените их, если необходимо.

Memory data line failure at address, read value expecting value (Ошибка информационной линии

памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение). Модуль памяти поврежден или неправильно установлен. Переустановите

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Ошибка логики двойных

слов в памяти: адрес, считанное значение, ожидаемое значение). Модуль памяти поврежден или неправильно установлен. Переустановите

Memory odd/even failure at address, read value expecting value (Ошибка логики контроля четности в

Memory write/read failure at address, read value expecting value (Ошибка записи/чтения в памяти:

No boot device available (Загрузочное устройство не обнаружено). Компьютер не находит дискету или

жесткий диск. Если загрузочным устройством является дисковод гибких дисков, вставьте в него загрузочную дискету. Если загрузочным устройством является жесткий диск, он должен быть правильно установлен и разбит на разделы как загрузочное устройство.

No boot sector on hard drive (На жестком диске отсутствует загрузочный сектор). Повреждена

операционная система. Обратитесь

No timer tick interrupt (Отсутствует прерывание по тику таймера). Сбой в работе чипа на системной

плате компьютера. Запустите тесты System Set (Настройки системы), как указано в разделе

Использование

программы диагностики Dell Diagnostics.

модули памяти или замените их, если необходимо.

в корпорацию Dell.

Non-system disk or disk error (Несистемный диск или ошибка чтения диска). В дисководе гибких дисков

находится дискета. Выньте ее из дисковода и перезагрузите компьютер.

Not a boot diskette (Вставленная дискета не является загрузочной). Дискета, с которой вы пытаетесь

загрузить операционную систему, не является загрузочной. Вставьте загрузочную дискету.

Operating system not found (Операционная система не найдена). Обратитесь в корпорацию Dell.

Optional ROM bad checksum (Неправильная контрольная сумма дополнительной памяти ROM).

Очевидно, повреждена дополнительная память ROM. Обратитесь

A required .DLL file was not found (Необходимый файл DLL не найден). В программе, которую вы

пытаетесь запустить, отсутствует необходимый файл. Удалите программу и установите ее снова.

Microsoft® Windows® XP

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.

2. Нажмите кнопку Установка и удаление программ.

3. Выберите программу, которую требуется удалить.

4. Нажмите кнопку Удаление или Изменение и удаление программ и следуйте указаниям на экране.

5. Инструкции по установке см. в документации, поставляемой с программой.

Windows 2000

1. Нажмите кнопку Пуск и в меню Настройка выберите пункт Панель управления.

2. Дважды щелкните значок Установка и удаление программ.

3. Выберите программу, которую требуется удалить.

4. Щелкните Изменение или удаление программ.

5. Инструкции по установке см. в документации, поставляемой с программой.

Sector not found (Сектор не найден). Операционная система не находит один из секторов на дискете или

жестком диске. На дискете или жестком диске имеется дефектный сектор или повреждена таблица размещения файлов (FAT). Запустите утилиту проверки ошибок Windows для проверки файловой структуры на дискете или жестком диске. Инструкции см. в справочной системе Windows. Если дефектных секторов очень много, сделайте резервную копию данных (если это возможно), а затем переформатируйте дискету или жесткий диск.

в корпорацию Dell.

Seek error (Ошибка поиска). Операционная система не находит заданную дорожку на дискете или

жестком диске. Если ошибка произошла с дискетой, попробуйте другую дискету.

Shutdown failure (Сбой при выключении). Сбой

Запустите тесты System Set (Настройки системы), как указано в разделе Использование

диагностики Dell Diagnostics.

Time-of-day clock lost power (Не подается питание на часы реального времени). Повреждены

настройки конфигурации системы. Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если ошибка не исчезает, попробуйте восстановить данные, запустив программу настройки системы. Затем сразу выйдите из этой программы. См. раздел Использование

настройки системы. Если сообщение появится вновь, обратитесь в Dell.

Time-of-day clock stopped (Часы реального времени остановились). Разряжен резервный аккумулятор,

обеспечивающий сохранение параметров конфигурации системы. Подключите кабель питания компьютера к электросети, чтобы зарядить аккумулятор. Если ошибка не исчезла, обратитесь в корпорацию Dell

Time-of-day not set-please run the System Setup program (Не установлено время суток; запустите

программу настройки системы). Информация о времени или дате, которая хранится в программе настройки системы, не соответствует системным часам. Измените параметры Дата и Время. См. раздел

Использование

Timer chip counter 2 failed (Ошибка 2-го счетчика микросхемы таймера). Сбой в работе чипа на

системной плате компьютера . Запустите тесты System Set (Настройки системы), как указано в разделе

Использование

программы настройки системы.

программы диагностики Dell Diagnostics.

в работе чипа на системной плате компьютера.

программы

Unexpected interrupt in protected mode (Непредвиденное прерывание при работе в защищенном

режиме). Неисправен контроллер клавиатуры, или модуль памяти плохо вставлен в разъем . Запустите тесты System Memory (Системная память) и Keyboard Controller (Контроллер клавиатуры), как указано в разделе Использование

программы диагностики Dell Diagnostics.

x:\ is not accessible. The device is not ready (Диск х: недоступен. Устройство не готово). Вставьте

диск в дисковод и повторите попытку.

Warning: Battery is critically low (Внимание! Критически низкий заряд аккумулятора) - Заряд

аккумулятора на исходе. Замените аккумулятор или подключите компьютер к электросети. Можно также

выключить компьютер или перевести его в спящий

режим Hibernate.

Проблемы, связанные с видео и монитором

По мере выполнения проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.

Если на мониторе нет изображения

ПРИМЕЧАНИЕ. Если используется программа, которая требует более высокого разрешения, чем поддерживается

компьютером, рекомендуется подключить к компьютеру внешний монитор.

Проверьте аккумулятор. Если питание компьютера осуществляется от аккумулятора, возможно, он

разрядился. Подключите компьютер к электросети с помощью адаптера переменного тока и включите компьютер.

Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого

устройства, например, лампы.

Проверьте адаптер переменного тока. Проверьте кабельные соединения адаптера переменного тока.

Если на адаптере есть индикатор, убедитесь, что он горит.

Подключите компьютер непосредственно к электророзетке. При проверке компьютера на

включение не используйте стабилизаторы, разветвители и удлинители.

Выполните настройку параметров питания. Выполните поиск по ключевому слову standby (режим

ожидания) в справочной системе Windows или центре справки и поддержки Windows.

Переключите видеоизображение. Если к компьютеру подключен внешний монитор, для переключения

изображения на дисплей нажмите комбинацию клавиш <Fn><F8>.

Некачественное изображение

Отрегулируйте яркость. Инструкции по настройке см. в разделе Регулировка яркости.

Отодвиньте низкочастотный динамик от компьютера или монитора. Если во внешней акустической

системе есть низкочастотный динамик, он должен находиться на расстоянии не менее 60 см от компьютера или внешнего монитора.

Устраните возможные помехи. Выключите находящиеся рядом вентиляторы, лампы дневного света,

галогенные лампы и другие приборы.

Разверните компьютер в другую сторону. Если на дисплей попадают солнечные блики, изображение

может быть нечетким.

Выполните настройку дисплея в системе Windows.

Windows XP

1. Щелкните на кнопке Пуск и выберите пункт Панель управления.

2. Выберите пункт Оформление и темы.

3. Щелкните на области, которую хотите изменить, или на пиктограмме Экран.

4. Попробуйте изменить настройки параметров Качество цветопередачи и Разрешение экрана.

Windows 2000

1. Щелкните на кнопке Пуск и в меню Настройка выберите пункт Панель управления.

2. Два раза щелкните на пиктограмме Экран и откройте вкладку Настройка.

3. Попробуйте изменить значения параметров Цветовая палитра, Область экрана и

Дополнительные настройки.

Запустите набор диагностических тестов Video. Если сообщений об ошибке нет, проблема с

изображением остается, но экран дисплея не совсем пуст, запустите набор тестов Video, как указано в разделе Программа диагностики Dell Diagnostics

См. раздел «Сообщения об ошибках». Если появляется сообщение об ошибке , см. раздел Сообщения

об ошибках.

. После этого обратитесь в корпорацию Dell.

Четкое изображение только на части экрана дисплея

Подсоедините внешний монитор.

1. Выключите компьютер и подключите к нему внешний монитор.

2. Включите компьютер и монитор, затем отрегулируйте яркость и контрастность монитора.

Если внешний монитор работает, возможно, неисправен дисплей компьютера или видеоконтроллер.

Обратитесь

в корпорацию Dell.

Проблемы, связанные со звуком и динамиками

По мере выполнения проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.

Если неисправность связана со встроенными динамиками

Отрегулируйте громкость звука в Windows. Два раза щелкните на пиктограмме динамика в правом

нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен. Отрегулируйте громкость, низкие и высокие частоты, чтобы исключить искажения звука.

Отрегулируйте громкость, используя клавиши быстрого выбора команд. См. раздел

«Использование включить встроенные динамики.

клавиатуры и сенсорной панели». Нажмите <Fn><End>, чтобы отключить звук или

Переустановите драйвер звуковой платы. См. раздел «Переустановка

В Windows 2000 включите поддержку цифрового звука для дисковода компакт-дисков.

1. Щелкните на кнопке Пуск и в меню Настройка выберите пункт Панель управления.

2. Два раза щелкните на пиктограмме Система.

3. Перейдите на вкладку Hardware (Оборудование).

4. Щелкните на кнопке Диспетчер устройств.

5. Два раза щелкните на пиктограмме Дисководы DVD/CD-ROM.

программного обеспечения».

6. Два раза щелкните на имени устройства.

7. На экране Свойства выберите вкладку Свойства.

8. Установите в нижней части экрана флажок включения поддержки цифрового звука для дисковода компакт-дисков или DVD-дисков.

Проблема с внешними динамиками

ПРИМЕЧАНИЕ. Настройка громкости в некоторых проигрывателях отменяет настройку громкости в Windows. Если

до этого вы слушали музыку в формате MP3, убедитесь , что вы не приглушили громкость и не отключили звук в проигрывателе.

Проверьте кабельные соединения динамиков. См. схему подключения, которая прилагается к

динамикам.

Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого

устройства, например, лампы.

Убедитесь, что динамики включены. См. схему подключения, которая прилагается к динамикам.

Отрегулируйте громкость звука в Windows. Два раза щелкните на пиктограмме динамика в правом

Проверьте динамики. Подсоедините аудиокабель динамиков к разъему

что установлен достаточный уровень громкости звука. Запустите музыкальный компакт-диск.

Запустите самотестирование динамиков. Некоторые акустические системы оснащены кнопкой

самотестирования на низкочастотном динамике. Инструкции по самотестированию можно найти в документации, прилагаемой к динамикам.

Устраните возможные помехи. Чтобы проверить наличие помех, выключите находящиеся рядом

вентиляторы, лампы дневного света и галогенные лампы.

Переустановите драйвер звуковой платы. См. раздел «Переустановка

Запустите диагностические тесты группы Misc. PCI Devices. См. раздел «Использование программы

диагностики Dell Diagnostics». Если тесты будут выполнены успешно, это означает , что контроллер

работает правильно. Если ошибка не исчезает или не все тесты прошли успешно, обратитесь

В Windows 2000 включите поддержку цифрового звука для дисковода компакт-дисков.

1. Щелкните на кнопке Пуск и в меню Настройка выберите пункт Панель управления.

2. Два раза щелкните на пиктограмме Система.

3. Перейдите на вкладку Hardware (Оборудование).

4. Щелкните на кнопке Диспетчер устройств.

5. Два раза щелкните на пиктограмме Дисководы DVD/CD-ROM.

6. Два раза щелкните на имени устройства.

7. На экране Свойства перейдите на вкладку Свойства.

на компьютере. Убедитесь,

программного обеспечения».

в корпорацию Dell.

Проблемы с принтером

По мере выполнения различных проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.

Проверьте разъемы кабеля принтера. Убедитесь, что кабель принтера правильно подключен к

компьютеру.

Проверьте кабель принтера.

1. Выключите компьютер и принтер.

2. Замените кабель принтера на другой, гарантированно исправный.

3. Включите принтер и компьютер и еще раз попробуйте выполнить печать .

4. Если печать выполнена успешно, обратитесь кабеля принтера.

Проверьте электрическую розетку. Убедитесь, что розетка работает, проверив ее с помощью другого

устройства, например, лампы.

Убедитесь, что принтер включен. См. документацию, которая прилагается к принтеру .

Убедитесь, что операционная система Windows® правильно распознает принтер.

Windows XP

1. Щелкните на кнопке Пуск и выберите пункт Панель управления.

2. Выберите параметр Принтеры и другое оборудование.

3. Выберите параметр Просмотреть установленные принтеры и факсы. Если принтер есть в списке, щелкните на его пиктограмме правой кнопкой мыши.

4. Выберите пункт Свойства и перейдите на вкладку Порты. Убедитесь в том, что для параметра Печатать в следующие порты: установлено значение LPT1 (Порт принтера).

в корпорацию Dell по поводу приобретения нового

Windows 2000

1. Щелкните на кнопке Пуск и в меню Настройка выберите пункт Принтеры. Если принтер есть в списке, щелкните на его пиктограмме правой кнопкой мыши.

2. Выберите пункт Свойства и перейдите на вкладку Порты.

3. Убедитесь, что для параметра Печать в порт: установлен соответствующий тип принтера:

Для параллельного принтера: LPT1 (порт принтера) Для принтера USB: USB

Переустановите драйвер принтера. См. раздел «Переустановка программного обеспечения».

Проверьте принтер. Запустите программу самотестирования принтера. Если тест выполнен неудачно,

возможно, принтер неисправен . Обратитесь к производителю принтера.

Проблемы с модемом и интернет-соединением

ВНИМАНИЕ. Подключайте модем только к аналоговым телефонным розеткам. Если подключить модем к

цифровой телефонной сети, он выйдет из строя.

ВНИМАНИЕ. Модемный и сетевой разъемы похожи. Не включайте телефонный кабель в сетевой разъем.

По мере выполнения проверок заполняйте Контрольную

ПРИМЕЧАНИЕ. Если выполняется соединение с Интернет-провайдером, модем работает нормально. Если вы

уверены, что модем работает правильно, но все равно сталкиваетесь с проблемами, обратитесь к своему провайдеру.

форму диагностики.

Проверьте телефонную розетку. Отключите модем от телефонной линии и подключите к ней телефон.

Прислушайтесь к тональному вызову. Убедитесь, что режим тонального набора доступен. Попробуйте подключить модем к другой телефонной розетке.

Причиной низких скоростей подключения могут быть помехи, а также состояние телефонной линии или сети. Для получения дополнительной информации обращайтесь в телефонную компанию или администратору сети.

Подключите модем непосредственно к телефонной розетке. Если к этой же линии подключены

другие телефонные устройства (например: автоответчик , факс, фильтр бросков или разветвитель), подключите модем напрямую к стенной телефонной розетке, минуя их.

Проверьте подключение. Убедитесь, что модем подключен к телефонной линии.

Проверьте телефонную линию. Попробуйте использовать другую телефонную линию. Если вы

используете кабель длиной более 3 м попробуйте применить более короткий кабель.

Прерывистый тональный вызов. Если вы пользуетесь услугами голосовой почты, при получении

сообщений может слышаться прерывистый тональный вызов. Для получения информации о том, как восстановить обычный тональный вызов, обратитесь в телефонную компанию.

Отключите службу отложенных звонков (захват линии). Информацию об отключении этой службы

можно найти в местном телефонном спра вочнике. После этого настройте параметры коммутируемого подключения к сети следующим образом.

Windows XP

1. Щелкните на кнопке Пуск и выберите пункт Панель управления.

2. Выберите параметр Принтеры и другое оборудование, выберите пункт Телефон и модем, перейдите на вкладку Набор номера и щелкните на

3. В окне Изменение местонахождения установите флажок Код отключения режима оповещения:, а затем выберите необходимый код, указанный в телефонном справочнике.

4. Щелкните на кнопке Применить, а затем на кнопке OК.

5. Закройте окно Телефон и модем.

6. Закройте окно Панель управления.

Windows 2000

1. Щелкните на кнопке Пуск и в меню Настройка выберите пункт Панель управления.

2. Щелкните на пиктограмме Телефон и модем.

3. Перейдите на вкладку Набор номера и щелкните на кнопке Изменить.

4. Установите флажок Код отключения режима оповещения:, а затем выберите необходимый код, указанный в телефонном справочнике.

5. Щелкните на кнопке Применить, а затем на кнопке OК.

6. Закройте окно Телефон и модем.

Проверьте, происходит ли обмен данными между модемом и Windows.

Windows XP

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления.

2. Выберите параметр Принтеры и другое оборудование.

3. Щелкните на пиктограмме Телефон и модем.

4. Перейдите на вкладку Модемы.

5. Выберите COM-порт, к которому подключен модем.

6. Выберите пункт Свойства, перейдите на вкладку Диагностика и щелкните Опросить модем,

чтобы проверить, происходит ли обмен данными между модемом и Windows.

кнопке Изменить.

Windows 2000

1. Щелкните на кнопке Пуск и в меню Настройка выберите пункт Панель управления.

2. Два раза щелкните на пиктограмме Телефон и модем.

3. Перейдите на вкладку Модемы.

4. Выберите COM-порт, к которому подключен модем.

5. Выберите пункт Свойства, перейдите на вкладку Диагностика и щелкните Опросить модем,

чтобы проверить, происходит ли обмен данными между модемом и Windows.

Если получен ответ на все команды, модем работает нормально.

Проблемы, связанные с сенсорной панелью или мышью

По мере выполнения различных проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.

Проверьте параметры сенсорной панели.

Windows XP

1. Щелкните на кнопке Пуск, выберите пункт Панель управления и пункт Принтеры и другое оборудование.

2. Выберите пункт Мышь.

3. Попробуйте изменить параметры.

Windows 2000

1. Щелкните на кнопке Пуск и в меню Настройка выберите пункт Панель управления.

2. Два раза щелкните на пиктограмме Мышь.

3. Попробуйте изменить параметры.

Проверьте кабель мыши. Выключите компьютер. Отсоедините кабель мыши, проверьте его и

подключите снова. Если используется удлинитель мыши, отсоедините его и подключите мышь непосредственно к

компьютеру.

Чтобы убедиться, что проблема связана с мышью, проверьте работу сенсорной панели.

1. Выключите компьютер.

2. Отсоедините мышь.

3. Включите компьютер.

4. С помощью сенсорной панели переместите курсор по

пиктограмму и откройте ее.

Если сенсорная панель работает правильно, возможно, мышь неисправна.

Проверьте установки программы настройки системы. Убедитесь, что нужное устройство есть в

списке указывающих устройств в программе настройки системы. (Компьютер автоматически распознает мышь USB, настройки изменять не требуется.)

Проверьте контроллер мыши. Чтобы проверить работу контроллера мыши (от которого зависит

перемещение указателя на экране) и кнопок сенсорной панели или мыши, запустите тест Mouse (Мышь) из группы тестов Pointing Devices (Указывающие устройства) в программе

Переустановите драйвер сенсорной панели. См. раздел «Переустановка программного обеспечения».

рабочему столу Windows, выберите любую

Dell Diagnostics.

Неисправности внешней клавиатуры

По мере выполнения различных проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.

ПРИМЕЧАНИЕ. При работе в режиме MS-DOS®, а также при запуске программы Dell Diagnostics или программы

настройки системы пользуйтесь встроенной клавиатурой. Если к компьютеру подключена внешняя клавиатура, встроенная клавиатура компьютера сохраняет все свои функции.

Проверьте кабель клавиатуры. Выключите компьютер. Отсоедините кабель мыши, проверьте его и

перезагрузите компьютер.

подключите снова. Если используется удлинитель клавиатуры, отключите его и подключите клавиатуру непосредственно к

компьютеру.

Проверьте внешнюю клавиатуру.

1. Выключите компьютер, подождите 1 минуту и включите снова.

2. Убедитесь, что индикаторы Num Lock, Caps Lock и Scroll Lock на внешней клавиатуре мигают во время загрузки.

3. На рабочем столе Windows щелкните на кнопке Пуск, выберите пункт Программы, затем пункт Стандартные и программу Блокнот.

4. Введите несколько символов с помощью внешней клавиатуры и проверьте, отображаются ли они на

экране.

Если проверка прошла неудачно, возможно, внешняя клавиатура неисправна.

Чтобы убедиться, что проблема во внешней клавиатуре, проверьте работу встроенной клавиатуры.

1. Выключите компьютер.

2. Отсоедините внешнюю клавиатуру.

3. Включите компьютер.

4. На рабочем столе Windows щелкните на кнопке Пуск, выберите пункт Программы, затем пункт Стандартные и программу Блокнот.

5. Введите несколько символов с помощью встроенной клавиатуры и проверьте, отображаются ли они

на экране.

Если теперь символы отображаются на экране, а при работе с внешней клавиатурой они не появлялись, возможно, внешняя клавиатура неисправна.

Запустите набор диагностических тестов клавиатуры. См. набор тестов PC-AT Compatible Keyboards

(PC-AT-совместимые клавиатуры) в программе диагностики Dell Diagnostics указывают на неисправность внешней клавиатуры, обратитесь

в корпорацию Dell.

. Если результаты тестов

Необычные символы

Отключите цифровую клавиатуру. Если вместо букв отображаются цифры, отключите цифровую

клавиатуру, нажав <Num Lk>. Убедитесь, что индикатор Numbers не горит.

Неисправности дисководов

По мере выполнения проверок заполняйте Контрольную форму диагностики.

Если не удается сохранить файл на дискету

Убедитесь, что операционная система Windows распознает дисковод. В Windows XP щелкните на

кнопке Пуск и выберите Мой компьютер. В других операционных системах два раза щелкните на пиктограмме Мой компьютер. Если дисковод в списке отсутствует, выполните полную проверку системы с помощью антивирусной программы и удалите вирусы, если они будут найдены. Иногда операционная система Windows не может распознать дисковод из-за наличия вирусов. Вставьте загрузочный диск и

Убедитесь, что дискета не защищена от записи. Cохранить данные на дискете, защищенной от

записи, невозможно.

Попробуйте использовать другую дискету. Вставьте другую дискету. Возможно, проблема

заключается в неисправности первой дискеты.

Переустановите дисковод.

1. Сохраните и закройте все открытые файлы, завершите работу всех программ и выключите компьютер.

2. Извлеките дисковод из модульного отсека. Инструкции см. в разделе Использование

отсека.

3. Снова установите дисковод.

4. Включите компьютер.

модульного

Почистите дисковод. Инструкции см. в разделе Уход

Проверьте дисковод на наличие ошибок.

Если появляется сообщение об ошибке дисковода, объяснение см. в разделе Сообщения об

ошибках.

Запустите тесты Diskette (Дисковод гибких дисков), как указано в разделе Использование

программы диагностики Dell Diagnostics.

за компьютером.

Если не удается воспроизвести компакт-диски, диски CD-RW, DVD или DVD+RW

ПРИМЕЧАНИЕ. Поскольку в настоящее время существуют разные стандарты типов файлов, полной

совместимости между моделями DVD-дисков и их дисководами нет.

Высокоскоростные дисководы компакт-дисков обычно вибрируют, что создает шум. Такой шум не свидетельствует о дефектах дисковода или компакт-диска.

Убедитесь, что операционная система Windows распознает дисковод. В Windows XP щелкните на

Попробуйте использовать другой диск. Вставьте другой диск. Возможно, проблема заключается в

неисправности первого диска.

Отрегулируйте громкость звука в Windows. Два раза щелкните на пиктограмме динамика в правом

нижнем углу экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.

Переустановите дисковод

1. Сохраните и закройте все открытые файлы, завершите работу всех программ и выключите компьютер.

2. Извлеките дисковод. Инструкции см. в разделе Использование

3. Снова установите дисковод.

4. Включите компьютер.

Почистите дисковод или диск. Инструкции см. в разделе Уход

модульного отсека.

за компьютером.

Проверьте дисковод на наличие ошибок.

Если появляется сообщение об ошибке дисковода, объяснение см. в разделе Сообщения Запустите тесты IDE Devices (Устройства IDE), как указано в разделе Программа

Diagnostics.

диагностики Dell

об ошибках.

Не выдвигается лоток дисковода компакт-дисков, дисков CD-RW, DVD или DVD+RW

1. Выключите компьютер.

2. Разогните канцелярскую скрепку, вставьте одним концом в отверстие на передней панели дисковода и нажимайте на нее до тех пор, пока лоток не будет частично выдвинут.

3. Осторожно выдвиньте лоток полностью.

Слышен непривычный царапающий звук или скрежет

Убедитесь, что этот звук не вызван работающей программой. Убедитесь, что диск вставлен правильно.

Дисковод CD-RW или DVD+RW прекращает запись на диск

Отключите режим ожидания или спящий режим в системе Windows перед тем, как начать запись на CD-RW-диск. Выполните поиск по ключевому слову standby (режим ожидания) или hibernate

(спящий режим) в справочной системе Windows или центре справки и поддержки Windows.

Уменьшите скорость записи. См. файлы справки в программе создания компакт-дисков.

Закройте все другие открытые программы. Проблему может устранить закрытие всех других

работающих программ перед записью на диск CD-RW или DVD+RW.

Если неисправности связаны с накопителем на жестком диске

Перед включением подождите, пока компьютер не охладится. Если жесткий диск сильно нагрелся,

операционная система может не запуститься. Прежде чем включать компьютер, попробуйте дать ему остыть до комнатной температуры.

Проверьте дисковод на наличие ошибок.

Запустите инструменты проверки ошибок Windows.

1. В Windows XPнажмите кнопку Start (Пуск) и выберите My Computer (Мой компьютер). В Windows 2000 дважды щелкните значок My Computer (Мой компьютер).

2. Щелкните правой кнопкой мыши на букве дисковода (локального диска), который требуется проверить на наличие ошибок, и выберите пункт Свойства.

3. Перейдите на вкладку Сервис.

4. В группе Проверка диска щелкните на кнопке Выполнить проверку.

5. Щелкните на кнопке Пуск. Запустите тесты IDE Devices (Устройства IDE), как указано в разделе Программа диагностики Dell

+ 79 hidden pages

DELL D505 User Manual [ru]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual

Устранение неисправностей