AT&T GoPhone User Manual

user guide

CONTENTS PAGE

Account Passcode 4

Refilling Your Account 5-6

Tracking Your Balance & Expiration Date 7

Start Talking 8

Basic Features 9

Enhanced Features 11

Frequently Asked Questions 16

Transferring Service From a Wireless Carrier 16

Customer Service 19

Handset Warranty 19

Terms of Service 21

Table of Contents

2

If you are transferring service from another wireless carrier,
you may be able to keep your current phone number.
See Q&A on page 16 for details.

Attention:

If you are using this handset with

existing AT&T wireless service, you do

not need to activate a new account.

Simply charge the battery and move

your existing SIM to this handset.

1. Remove battery
cover and battery.

2. Insert existing SIM.

If you are a new Pay As You Go customer,
see the Quick Start Guide for quick and
easy activation instructions.

Congratulations on your purchase of GoPhone Pay As You Go
from AT&T.

This User Guide contains information on GoPhone Pay As You Go
and using the features of this service.

Please consult the GoPhone Pay As You Go brochure or call
Automated Customer Service for detailed information regarding
the charges and fees associated with your service.

Note your phone number and passcode here:

Welcome to GoPhone® Pay As You Go

Terms of Service

23

Your Phone Number Is:

Passcode:

-

-

Terms of Service

Helpful Tips:

•

Check Your Balance and Expiration: *777# SEND

•

Add Refill PIN: *888* PIN NUMBER# and press SEND

•

Buy Features/Check Features: 611

Online Account Management: att.com/mygophone

Your initial account passcode is the last four digits of your wireless
phone number. You will be required to change this password to
access online customer service. For your security, we recommend
you change your passcode to a secure code other than the last four
digits of your wireless phone number. You can change your passcode
at any time through online customer service (

att.com/mygophone)

or by speaking with a customer service representative. If you forget
your passcode, you can use online customer service to have it text
messaged to your phone free of charge.

Account Passcode

5

Refilling Your Account

GoPhone Pay As You Go service allows you to pay in advance
for your airtime. The cost of every call you make or receive
will be deducted from your account in full-minute increments.
The deduction may be delayed if AT&T experiences a system
interruption or other downtime.

Refill before your current balance expires, and the balance
carries over to the new expiration date.

You can refill when your balance is depleted or low in one of
the following ways:

• Pay by credit card, debit card or checking account:

– Go to

att.com/mygophone

– Dial 611 from your wireless phone. A fee may be

charged for calls to add funds using a live representative.

• Pay by cash by visiting an AT&T store or one of more

than 200,000 authorized retail locations in the U.S. and
purchase a refill card or PIN

Take the hassle out of refilling by enrolling in Auto Refill

Enroll your account in Auto Refill, and the airtime value you
choose will be automatically charged to your credit or debit card
on the date you specify. Enroll in one of the following ways:

• Visit att.com/mygophone and select the link to “Refill Your

Minutes with a Credit or Debit Card,” then “Manage My Account.”
Log in, then select the option “Set Up Auto Refill.”

• Call 611 and from the Main Menu, select “Manage My Account”

and then the option to “Set Up Auto-Pay.”

Auto Refill plans to choose from include: Weekly Plan, Pay Day
Plan, Monthly Plan or Expiration Protection Plan.

Refilling Your Account

Account

Passcode

6

Refilling Your Account

In many locations, GoPhone Pay As You Go cards may be returned
to the place of purchase within 30 days if the scratch-off strip
has not been removed. Electronic PINs printed on a sales receipt
are not returnable. Refund policy may vary depending on the
place of purchase.

How to refill your account by purchasing a Pay As You Go card

STEP 1

STEP 2

STEP 3

Purchase a Pay As You Go card at one of AT&T’s stores.

Locate the PIN number associated with the prepaid card.
In many cases the PIN will be on the back of your card
or printed on your receipt.

Follow instructions on back of card or printed on PIN receipt
to add PIN value to account. With most refill cards, you can
add PIN value using your prepaid phone keypad; enter *888*
followed by PIN number, then the # key (e.g., *888*PIN
NUMBER#) and press SEND. Or go to att.com/mygophone
or dial 611 and select the option to “Add Money.”

SCRATCH OFF

GRAY BOX

Prepaid PIN #

Once you have entered your prepaid card number, you will

be informed of your new balance and expiration date.

TEXT MESSAGING

— UNLIMITED, 1000 OR 200

NIGHT & WEEKEND MINUTES

— UNLIMITED

DATA

— 1 MB OR 100 MB

Then save by adding Feature Packages:

REFILL
YOUR
ACCOUNT

$

25

7

TRACKING YOUR BALANCE & EXPIRATION DATE: At the end

of each call you place or receive, the cost of the call will be
deducted from your account in full-minute increments.

• A text message indicating your current balance will be sent

to the display of your phone following each charged call you
place or receive

• You may dial

*

777# and press SEND to receive a text

message indicating your account balance and expiration date

• Or you may call 611 at any time and follow the prompts to

hear your current balance and expiration date. There is no
charge for calls to

Automated Customer Service (611).

The Pay As You Go system will notify you to refill your
account when:

•

Your account balance is low

• Your account has 10 days left before it expires

• Your account balance is too low to pay for a call

With these notifications, you will receive refill options.
You can bypass these options, if funds are available, by
pressing

“

#

” to continue the call. Although AT&T will send

you timely refill messages, delivery cannot be guaranteed.

Tracking Your Balance & Expiration Date

Tracking Your Balance

& Expiration Date

Refilling Your Account

8

Coverage area

Please review the coverage map in the sales brochure or go to

att.com/gophone and select “Learn about Pay As You Go,” which

shows the scope of your calling plan area as well as information
on coverage when roaming in Mexico. The map depicts an
approximation of outdoor coverage. The map may include areas
covered by unaffiliated carriers and may depict their licensed area
rather than an approximation of the coverage. The actual coverage
area may differ substantially from the area shown on the map, as
coverage may be affected by terrain, weather, foliage, buildings
and other construction, signal strength, customer equipment
and other factors. AT&T does not guarantee coverage or network
availability. Charges will be based on the location of the site
receiving and transmitting the call, not your location. Rates apply
to calls to and from the GoPhone coverage area. Your phone’s
display does not indicate the rate you will be charged.

Start Talking

Placing a call

Place calls with your GoPhone Pay As You Go service while within
your coverage area to:

• Other wireless phones

• Landline phones

• Long distance and out-of-state domestic telephone numbers

• International numbers (visit att.com/gophone for

additional information)

• Toll-free numbers (airtime charges apply)

• Directory Assistance (per-call charge plus airtime charges apply)

You can use your GoPhone service just as you would any other
wireless phone; however, calls to premium-rate numbers (e.g., 900,

976) and collect calls are not available with GoPhone service. In
addition, subscriptions to certain AT&T services may be unavailable.

9

VOICEMAIL1: Callers can leave a message when you are away

from your phone or your phone is turned off.

Setting up your voice mailbox from your wireless phone

•

Press and hold the “1” key on your handset

• Follow the voice prompts to personalize your voice mailbox

Checking your voicemail messages from your wireless phone

•

Press and hold the “1” key on your handset

• Follow the voice prompts

Checking your voicemail messages from another phone

•

Dial your 10-digit wireless phone number

• Press the “

*

” key when the greeting begins

• Enter your personal passcode

• Follow the voice prompts

Forgot your passcode? Need additional assistance?

•

Dial 611, and a customer service representative

can assist you

To require a passcode from the voicemail main menu

•

Press “4” for Personal Options

• Press “2” for Administrative Options

• Press “1” for passcode and follow instructions

to turn on your passcode

For more information, go to

att.com/wirelessvoicemail.

Basic Features

Basic Features

Start Talking

10

3-WAY CALLING1: Add a third person to your call. (In some

areas, conference calling is available, which lets you talk with
up to five people at the same time. This feature is available only
on select phones.)

CALLER ID: Lets you know who’s calling.

CALL WAITING

1

: Lets you know when you have another call

and gives you the option of placing the first call on hold.

CALL HOLD

1

: Keeps one caller on the line while you place or

receive another call. Also acts as a mute button.

CALL FORWARDING1: Forwards calls to another number.

INTERNATIONAL LONG DISTANCE

1

: Dial directly from your

wireless phone to friends, family and business associates around
the world.

DIRECTORY ASSISTANCE

1

: Dial 411 on your wireless phone,

get the phone numbers you need and be automatically connected
to them. You’ll get Directory Assistance, driving directions and
much more.

1

Additional airtime and other charges apply to feature usage.
Setting up voicemail may trigger daily access fee on applicable
plans. See your GoPhone Pay As You Go brochure for details.

11

Enhanced Features

INTERNATIONAL ROAMING IN MEXICO: You can now use

your Pay As You Go service when you travel to Mexico. No
addi tional feature is required to roam in Mexico – all Pay As You Go
cus tomers are automatically eligible. Roaming charges apply. See
sales brochure for rates. For coverage information, go to

att.com/gophone.

You can reach Automated Assistance or Customer Service while
roaming in Mexico by calling

611 (from your wireless phone) or

[phone] (from any landline phone).

While roaming outside the U.S., be sure to make all international
calls using the international format (+ country code, phone
number). For example, to place an international call back to the
United States, dial +1, then the area code and phone number
(the U.S. country code is “1”). In most GSM devices, holding
down the

“0” key will cause the “+” sign to appear. To make

a call in Mexico, dial the 10-digit number, including the area
code and local number.

When roaming outside the U.S., most phones allow you to
reach voicemail by holding down the

“1” key. If you are

unable to reach voicemail this way, dial your own wireless
number (inserting a +1 before the number) and press the

”

*

“ key during the voicemail greeting. You will need to

know your voicemail passcode. Calls to voicemail when
roaming internationally are billed at the roaming rates.

Enhanced Features

Basic Features

12

TEXT MESSAGING1: With Text Messaging, you can send and

receive short messages directly from your wireless phone to any
other wireless phone, regardless of the service provider. It’s a
quick, easy and discreet way to communicate. Messaging packages
available. See section “PAY AS YOU GO FEATURE PACKAGES” and
brochure for more details.

INTERNATIONAL TEXT MESSAGING

2

: Send and receive

text messages to and from wireless phones in over 100
countries worldwide.

• International messages should be dialed using the following format:

011 + country code + wireless number (example: 0114412345678)

• You can also send an international message by replacing 011

with a “+” (example: [phone])

RINGTONES, RINGBACK TONES, GAMES AND WALLPAPERS

1,2

:

Personalize your phone with its own ringtones, screensaver or
wallpaper. Download a variety of games. From your wireless phone,
select AppCenter from the main menu. Or go to

att.com/rings

to select your favorite.

DATA

1,2

: Connect to the Mobile Web, search, email, apps and more.

Get directions, download ringtones and games. Get access to your
favorite websites like CNN, ESPN, Facebook, Google and more.
Data packages available. See section “PAY AS YOU GO FEATURE
PACKAGES” and brochure for more details.

MOBILE WEB PARENTAL CONTROLS: Allows parents the ability

to restrict access to content on the Mobile Web that may be
inappropriate for younger viewers, plus block access to the
Mobile Web search function.

13

Controlling Content: Set Content Filters to “On” or “Off.” “On”

restricts access to sites with mature content on MEdia™ Net
(Mobile Web) and shuts off access to the broader Mobile Web via
the search function. “Off” has no restrictions, and all content is
visible and accessible. The default is set to “Off.”

Controlling MEdia Net (Mobile Web) Purchases: Set Purchase
Blocker to “On” or “Off.” “On” prevents your children from
purchasing premium content, including ringtones, downloads,
games and graphics. “Off” allows all purchases. The default is
set to “Off.” (Note: Turning Purchase Blocker on will cancel any
existing subscriptions you have, as well as prevent future one-time
and subscription purchases.)

Pricing: There is no charge to use MEdia Net (Mobile Web)
Parental Controls. The only charge is for the brief data usage
needed to set the controls if done from the handset. You can
also manage Mobile Web Parental Controls free of charge
by contacting customer service at

611 from your handset or

1-800-901-9878 from any landline phone.

How to Set Parental Controls: Go to MEdia Net (Mobile Web)
Home on your wireless phone, select “Customize MEdia Net
(Mobile Web)” and then select “Parental Controls.” Change
“Content Filters” and/or “Purchase Blocker” setting to “On.”

You will be required to establish a PIN code and provide your
email address. (Email address will be used for verification
purposes only, and if you need to reset your PIN.) Settings
can be easily changed anytime by using your PIN code by
contacting customer service.

No filtering is 100% accurate, and AT&T does not guarantee
filtering accuracy.

Enhanced Features

14

INSTANT MESSAGING

1,2

: With GoPhone Pay As You Go, you can

receive and reply to AOL

®

instant messages or Yahoo!® instant
messages. With Mobile Instant Messaging, available on select
phones, you can chat with anyone from the Buddy List

®

on your
wireless phone. It keeps you connected, even when you’re
on the go. Messaging packages available. See section “PAY AS YOU
GO FEATURE PACKAGES” and brochure for more details.

PICTURE MESSAGING

1,2

: With Picture Messaging, you can send

pictures, video and voice messages to another phone or email
address. You can even personalize the message with text or a
voice recording. Messaging packages available. See section “PAY
AS YOU GO FEATURE PACKAGES” and brochure for more details.

VOICE INFO

1

: With your phone, you can get news, horoscopes,

wake-up calls, financial news, weather, stock quotes,
entertainment news, travel information, sports and more.

Just dial

#

121

and press SEND from your wireless phone

to access the service. For additional instructions on GoPhone
Pay As You Go features, contact customer service at

611 or

visit

att.com/gophone.

PAY AS YOU GO FEATURE PACKAGES: GoPhone now offers

you the convenience and value to purchase money-saving
feature packages with one easy phone call. To order, go to

att.com/mygophone or dial 611 and say “Buy Features.” Or

you can order feature packages directly from your mobile device.
Just go to Mobile Web Home and select

“My Account,” sign in

and select

“My Features” and follow the instructions. Data charges

apply to navigate through the MEdia™ Net (Mobile Web) entryway
to access the “My Account” link.

15

For your convenience, you can set up your feature packages on
auto-renewal and have the packages you select automatically
added to your account every 30 days. To enroll, go to

att.com/mygophone or enroll by going to “My Account” via

theMobile Web. Data charges apply to navigate through the
MEdia Net (Mobile Web) entryway to access the “My Account” link.

Messaging

Includes domestic text, IM, picture and video messaging.

Data

Access websites, check email, download media and more.

Night & Weekend Minutes

Available only with $1 Mobile to Mobile plan.

Feature packages last for 30 days.

To check your feature package balance anytime, simply call

611

and select the option “Buy Features” and then say “Check My
Feature Packages,” or go to

att.com/mygophone.

You can also dial the following codes and press

SEND to

receive a free text message indicating your package balance:

• Messaging Package:

*

777*2#

(not available with Unlimited Messaging package)

• Data Package:

*

777*3#

1

Additional usage or feature charges apply. See your GoPhone
Pay As You Go brochure for details.

2

Account balance must be at least $5 to use Data and Instant
Messaging services or to download ringtones, games or wallpapers.

Enhanced Features

16

Q: I’m transferring service from another wireless carrier.
How can I keep my current phone number?

A:

Do not terminate your service with your existing company
before initiating service with AT&T. Complete activation of
new service, then dial

611 and press “4” for “More Options,”

then

“0” to talk to a Customer Care Representative who can

assist you with porting your current wireless phone number.
(Port-in rules apply).

Q: What happens if I run out of funds in my account?

A: • Purchase a new card or PIN at any AT&T retail location or

participating authorized dealer

• To pay by credit card, debit card or checking account,

dial

611 from your wireless phone and select the

“Add Money” option from the menu

OR

• Refill online at att.com/mygophone

Q: How do I check my expiration date?

A:

You may dial

*

777# and press SEND to receive a text

message indicating your account balance and expiration date,
or dial

611 from your wireless phone and select the “Get My

Account Balance” option, or go to

att.com/mygophone and

get additional details about your account.

Q: What happens to the balance in my account if I don’t use

all the funds before they expire?

A:

Funds would be forfeited, and the account would begin a

60-day grace period before it is deactivated. However, refill
your account before your current balance expires and the
balance carries over to the new expiration date.

Frequently Asked Questions

17

Q: Where can I get information about new GoPhone offers

or updates about my service?

A:

Register your account at att.com/mygophone to receive

updates about your service. Or you can call

Automated

Customer Service

(611) and get information about

changes to your service, your promotions or rate plan.

Q: How do I make a call?

A:

To make a domestic call on your wireless phone:

• Press the POWER key to turn on your phone

• Dial the phone number by entering the area code first

and then the 7-digit number

• Press the SEND key. This button may contain a green icon.

• To end the call, press the END button. This button may

contain a red icon.

Q: My phone will not power on. What should I do?

A:

Make sure your battery is charged. To turn on some phones,

you must press and hold the

POWER key for at least five

to seven seconds. If you are still unable to turn on your phone,
take it back to the place of purchase for further assistance.

Q: What is Directory Assistance (411)?

A: AT&T Directory Assistance provides telephone numbers and

addresses of business, government and residential listings
throughout the United States. Additional charges apply.

Note: This service is provided by AT&T and may not be available

while roaming outside the AT&T wireless network.

Q: Why can’t I download ringtones from a non-AT&T website?

A:

AT&T service does not support downloadable ringtones from

external sites. You must use ringtones available for download
at

att.com/rings.

Frequently Asked Questions

18

Q: Can I download all of the content that is available on

the AT&T website?

A:

No. Content availability varies with each handset.

Q: Is there a cost to use Data Services?

A:

Yes. There is a premium cost for content such as ringtones,

games and wallpapers. Additionally, data usage charges will
apply to download the content.

Charges also apply to texting and web browsing, unless you

have purchased a feature package. Pay-per-use rates apply
without a feature package or if the feature package is
depleted or expired.

Q: Why was I charged when calling voicemail?

A:

Per-minute charges and daily-access-fee charges (if applicable)

apply to voicemail retrievals.

Q: Why was I charged more than the timer on my phone?

A:

Voice usage is deducted in full-minute increments with

partial minutes rounded up to the next full minute at the
end of each call. The timer on your phone may indicate
usage of one minute and 15 seconds (1:15). Because
AT&T bills in full-minute increments, you will actually be
charged for a total of two full minutes.

For answers to other FAQs, call Automated Customer Service by
dialing

611 from your Pay As You Go phone and selecting the

option for “Frequently Asked Questions.”

19

ONLINE CUSTOMER SERVICE: You can also access and

manage your account online at

att.com/mygophone.

Your wireless number and account passcode are required
to access online customer service. With online account
management, you can:

• Add funds to your account

• Check your balance and expiration date

• Review recent account activity

• Review the details of your rate option

• Check the status and balance of any active feature

package(s) you have purchased

• Sign up for feature packages

• Set up automatic feature package renewal every 30 days

• Change your passcode

• Enter/modify your personal profile

• Request that your passcode be sent to your

phone free of charge if you forget it

Handset Exchange by Mail:

•

Warranty repairs for your GoPhone are as

simple as dialing

1-800-801-1101

Customer Service

Customer Service

Frequently Asked Questions

20

MY ACCOUNT: With My Account, GoPhone customers can access

account management services from their handsets. You can use
My Account to purchase airtime with a credit or debit card, add
funds from a Pay As You Go Card or PIN, view your account
balance and expiration date, check your feature package balance,
add feature packages, set up automatic renewal on your feature
packages and reset your account passcode or voicemail password
– all right from your phone, 24/7.

Some handsets feature an instant link to My Account by pressing
the left navigation key. The My Account screen will display,
showing your balance and expiration date. Follow the on-screen
instructions to refill your account or access other options. There is
no charge for using My Account.

If your handset does not include this feature, you may access
My Account by connecting to MEdia™ Net (Mobile Web) from your
device. Once you reach the MEdia Net (Mobile Web) Home page,
scroll to the bottom of the page and select the “My Account”
link. You will need your four-digit account passcode to purchase
airtime. There is no charge for using “My Account,” however you
will be charged for kilobyte usage while navigating through the
MEdia Net (Mobile Web) entryway to access the “My Account”
link. In addition, you must have a $5 minimum account balance to
access MEdia Net (Mobile Web). To avoid these charges and the
minimum balance requirement, simply bookmark the “My Account”
link/url so that you can access it directly. To set up a bookmark,
refer to the instructions in your handset owner’s manual.

Please note, to refill with a credit or debit card from your phone,
you must first call

611 and complete a credit/debit card refill to

set up your payment card.

21

Terms of Service

GOPHONE TERMS OF SERVICE: “AT&T” or “we,” “us” or “our” refers to AT&T

Mobility LLC, acting on behalf of its FCC-licensed affiliates doing business
as AT&T. “You” or “your” refers to the person or entity that is the customer
of record and/or purchases or uses the Equipment or Device (as defined
below). This GoPhone Terms of Service is an agreement between AT&T and
you (“Agreement.”) PLEASE READ THIS AGREEMENT CAREFULLY TO ENSURE
THAT YOU UNDERSTAND EACH PROVISION. PLEASE NOTE: This Agreement

requires the use of arbitration on an individual basis to resolve
disputes, rather than jury trials or class actions, and also limits the
remedies available to you in the event of a dispute.

CHARGES: You are responsible for paying all charges for or resulting from

services provided under this Agreement. Charges may include, without
limitation: airtime, roamer, recurring monthly service, activation, administrative,
returned-check and late-payment charges; network and other surcharges;
optional feature charges; toll, collect-call and directory-assistance charges;
any other charges or calls charged to your phone number; and applicable
taxes, surcharges and governmental fees, whether assessed directly upon
you or upon AT&T. AT&T may add its own charges to those charged by
third parties. Payment for all charges is made in advance and there is no
proration of such charges. You agree to pay for incoming and outgoing
calls to and from your phone. AIRTIME AND OTHER MEASURED VOICE
USAGE (“CHARGEABLE TIME”) IS BILLED IN FULL-MINUTE INCREMENTS
AND IS ROUNDED UP TO THE NEXT FULL-MINUTE INCREMENT AT THE
END OF EACH CALL FOR CHARGING PURPOSES. AT&T CHARGES A FULL
MINUTE OF AIRTIME USAGE FOR EVERY FRACTION OF THE LAST MINUTE
OF AIRTIME USED ON EACH WIRELESS CALL. DATA TRANSPORT IS BILLED
IN FULL-KILOBYTE INCREMENTS, AND ACTUAL TRANSPORT IS ROUNDED
UP TO THE NEXT FULL KILOBYTE INCREMENT AT THE END OF EACH DATA
SESSION FOR CHARGING PURPOSES. AT&T CHARGES A FULL KILOBYTE
OF DATA TRANSPORT FOR EVERY FRACTION OF THE LAST KILOBYTE OF
DATA TRANSPORT USED ON EACH DATA SESSION. NETWORK OVERHEAD,
SOFTWARE UPDATE REQUESTS, AND RE-SEND REQUESTS CAUSED BY
NETWORK ERRORS CAN INCREASE MEASURED KILOBYTES. If you select a
rate plan or additional features that include a predetermined allotment
of services (for example, a predetermined amount of airtime, megabytes
or text messages), unless otherwise specifically provided as part of such
rate plan, any unused allotment of services from one monthly period will
not carry over to the next monthly period. Additional charges may apply
for detailed information about your usage of services. Charges for usage

Terms of Service

Terms of Service

Customer Service

of services on networks maintained by other carriers or on networks acquired
by AT&T after August 31, 2004, may be delayed. Chargeable Time begins for
outgoing calls when you press SEND (or similar key) and for incoming calls
when a signal connection from the caller is established with our facilities.
Chargeable Time ends after you press END (or similar key), but not until your
wireless telephone’s signal of call disconnect is received by our facilities and
the call disconnect signal has been confirmed. All outgoing calls for which we
receive answer supervision or which have at least 30 seconds of Chargeable
Time, including ring time, shall incur a minimum of one-minute airtime charge.
Answer supervision is generally received when a call is answered; however,
answer supervision may also be generated by voicemail systems, private
branch exchanges, and interexchange switching equipment. Chargeable Time
may include time for us to recognize that only one party has disconnected
from the call, time to clear the channels in use, and ring time. Chargeable Time
may also occur from other uses of our facilities, including by way of example,
voicemail deposits and retrievals, and call transfers.

DISPUTES: WITHIN 100 DAYS OF THE DATE OF ANY EVENT GIVING RISE TO
A DISPUTE, YOU MUST NOTIFY US IN WRITING AT AT&T, BILL DISPUTE, 1025
LENOX PARK BLVD., ATLANTA, GA 30342 (“AT&T’S ADDRESS”) OF SUCH DISPUTE,
INCLUDING A DISPUTE OVER ANY CHARGES AND ANY SERVICE WE PROVIDED,
OR YOU WILL HAVE WAIVED YOUR RIGHT TO DISPUTE THE CHARGE OR SUCH
SERVICES AND TO BRING, OR PARTICIPATE IN, ANY LEGAL ACTION RAISING
ANY SUCH DISPUTE.

DEVICE: The wireless phone or other device assigned to your account
(“Device”) must be compatible with, and not interfere with, our service, and
must comply with all applicable laws, rules and regulations. A Device capable
only of using data service is not allowed with GoPhone service. We may
periodically program your Device remotely with system settings for roaming
service, to direct your Device to use network services most appropriate for
your typical usage, and other features that cannot be changed manually.
Devices purchased for use on AT&T’s systems are designed for use only
on AT&T’s network (“Equipment”) and may not function on other wireless
networks. Equipment is sold exclusively for use with GoPhone service and
may not be resold. By purchasing such Equipment, you agree to activate and
use it on GoPhone service. You also agree that you will not make, nor will you
assist others to make, any modifications to the Equipment or programming to
enable the Equipment to operate on any other system. AT&T may, at its sole
and absolute discretion, modify the programming to enable the operation of

22

23

the Equipment on other systems. You understand and acknowledge that the
Equipment is sold solely for use with AT&T’s GoPhone service and that AT&T
will be significantly damaged if you use or assist others to use the Equipment
for any other purpose. You agree not to take any action to circumvent limits on
the quantity of Equipment that may be purchased. You will be liable to AT&T
for any damages resulting from the conduct prohibited in this section.

PURCHASES AND AUTHORITY TO USE: Your Device can be used to
purchase goods and services including ringtones, graphics, games or news
alerts (including subscription plans) from AT&T or elsewhere from third
parties (“Goods, Content, and Services”). Goods, Content, and Services may
be purchased directly with any Device assigned to your account or online.
Data transport charges are also incurred in the purchase of Goods, Content,
and Services. Unless you have a data feature, in which case you will be billed
according to your data feature, you will be charged at the standard per­kilobyte charge for the Goods, Content, and Services transport when delivered.
You have full-time access to your Goods, Content, and Services transaction
history on our website. You are responsible for all Devices containing a SIM
assigned to your account. Except as otherwise provided in this Agreement,
if such Device is used by others to purchase Goods, Content, and Services,
you are responsible for all such purchases and all associated charges. You
are giving those other users your authority: 1) to order Goods, Content, and
Services from the Device, including subscription services, and to incur charges
for those Goods, Content, and Services, and 2) to give any consent required for
those Goods, Content, and Services, including the consent to use that user’s
location information to deliver customized information to that user’s Device, or
to make any representation required for those Goods, Content, and Services,
including a representation of the user’s age, if requested. Usage by others
can be restricted by use of parental controls or similar features. Visit our
website to learn more.

LOCATION-BASED SERVICES: Your Device may be location-enabled,
meaning that the Device is capable of using optional Goods, Content,
and Services, at your request or the request of a user on your account,
offered by AT&T or third parties that make use of a user’s location
(“Location-Based Services”), using location technology such as Global
Positioning Satellite (“GPS”), wireless network location, or other location
technology. Please review the terms and conditions and the associated
privacy policy for each Location-Based Service to learn how the location
information will be used and protected. We may also use location

Terms of Service

information to create aggregate data from which your personally identifiable
information has been removed or obscured. Such aggregate data may be used
for services like traffic monitoring. It is your responsibility to notify users on
your account that the Device they are using may be location-enabled. The use
of certain Location-Based Services or the disclosure of location information
may be restricted by use of parental controls or similar features. Visit our
website to learn more.

AT&T 411 INFO: In some cases our directory assistance service (411) will
use the location of the Device to deliver relevant customized 411 information
based upon the user’s request for a listing or other 411 service. By using this
directory assistance service, the user is consenting to our use of that user’s
location information for such purpose. This location information may be
disclosed to a third party to perform the directory assistance service and for
no other purpose. Such location information will be retained only as long as
is necessary to provide the relevant customized 411 information and will be
discarded after such use. Please see our privacy policy at att.com/privacy for
additional details about our use and protection of your personal information.

LOST OR STOLEN PHONES: If your Device is lost or stolen, you must contact
us immediately to report the Device lost or stolen. If your Device is lost or
stolen, you will be responsible for all charges incurred on your phone number
until you report the theft or loss. You can report your Device as lost or stolen
and suspend service without a charge by contacting us. After you report the
theft or loss to us, you remain responsible for complying with your other
obligations under this Agreement including, but not limited to, payment of
any monthly service fees. We and you have a duty to act in good faith and in
a reasonable and responsible manner, including in connection with the loss or
theft of your Device.

DISHONORED CHECKS AND OTHER INSTRUMENTS: We will charge you
$30.00 or the highest amount allowed by law, whichever is less, for any check
or other instrument (including any credit card chargebacks) tendered by you
and returned unpaid by a financial institution for any reason. You agree to
reimburse us the fees of any collection agency, which may be based on a
percentage at a maximum of 33% of the debt, and all costs and expenses,
including reasonable attorneys’ fees, we incur in such collection efforts.

CHANGES TO TERMS AND RATES: We may change any terms, conditions,
rates, fees, expenses, or charges regarding your service at any time. We will
provide you with notice of such changes (other than changes to governmental

24

25

fees, proportional charges for governmental mandates, roamer rates or
administrative charges) by such means as AT&T determines to be most
practicable, including playing a recorded message when you attempt to place
a call or attempt to add funds to your account, sending written notice to the
address provided at the time of activation, sending an SMS message to your
phone, or by such other means as AT&T may determine. You understand and
agree that State and Federal Universal Service Fees and other governmentally
imposed fees, whether or not assessed directly upon you, may be increased
based upon the government’s or our calculations. IF WE INCREASE THE PRICE
OF ANY OF THE SERVICES TO WHICH YOU SUBSCRIBE, AS SUCH PRICES ARE
SET FORTH IN YOUR RATE PLAN BROCHURE, OR IF WE MATERIALLY DECREASE
THE GEOGRAPHICAL AREA IN WHICH YOUR AIRTIME RATE APPLIES (OTHER
THAN A TEMPORARY DECREASE FOR REPAIRS OR MAINTENANCE), WE WILL
DISCLOSE THE CHANGE IN ADVANCE. If you lose your eligibility for a particular
rate plan, we may change your rate plan to one for which you qualify.

TERMINATION: Either party may terminate this Agreement (which will
terminate the provision of the Service) at any time on advance notice to the
other party. Funds deposited into your account via any method will not be
refunded. AT&T may terminate this Agreement at any time without notice if
we cease to provide service in your area. We may interrupt or terminate your
service without notice for any conduct that we believe violates this Agreement
or any terms and conditions of your rate plan, or if you behave in an abusive,
derogatory or similarly unreasonable manner with any of our representatives,
or if you fail to make all required payments when due or if we have reasonable
cause to believe that your Device is being used for an unlawful purpose or
in a way that may adversely affect our service. If you have more than one
account with us, you must keep all accounts in good standing to maintain
service. If one account is past due or over its limit, all accounts in your
name are subject to interruption or termination and all other available
collection remedies. Any provision of this Agreement which by its context
is intended to apply after termination of the Agreement will survive
termination, including, but not limited to, any restrictions on the use of
Devices or Equipment.

SERVICE LIMITATIONS; LIMITATION OF LIABILITY: Limitations of
liability set forth herein govern unless they are prohibited by applicable
law. Service may be interrupted, delayed or otherwise limited for a
variety of reasons, including environmental conditions, unavailability of
radio frequency channels, system capacity, priority access by National

Terms of Service

Security and Emergency Preparedness personnel in the event of a disaster
or emergency, coordination with other systems, equipment modifications
and repairs, and problems with the facilities of interconnecting carriers.
We may block access to certain categories of numbers (e.g. 976, 900 and
international destinations) in our sole discretion. Your plan may include the
ability to make and/or receive calls while roaming internationally. Certain
eligibility restrictions apply which may be based on factors such as service
tenure and/or payment history and AT&T, in its sole discretion, may block
your ability to use your phone while roaming internationally until eligibility
criteria is met. International roaming rates, which vary by country, will apply
for all calls placed or received while outside the U.S., Puerto Rico and USVI.
Compatible international-capable device required. If you want to block the
ability to make and/or receive calls or use data functions while roaming
internationally dial 1-916-843-4685. When outside the U.S., Puerto Rico and
USVI, you will be charged normal international roaming airtime when incoming
calls are routed to voicemail, even if no message is left. For more information,
go to att.com/wirelessinternational. Many devices transmit and receive data
messages without user intervention and can generate unexpected charges
when powered “on” outside the United States, Puerto Rico and USVI. AT&T
may send “alerts” via SMS or email, to notify you of usage. These are courtesy
alerts. There is no guarantee you will receive them. We may, but do not have
the obligation to, refuse to transmit any information through the service and
may screen and delete information prior to delivery of that information to you.
There are gaps in service within the service areas shown on coverage maps,
which, by their nature, are only approximations of actual coverage. WE DO
NOT GUARANTEE YOU UNINTERRUPTED SERVICE OR COVERAGE. WE CANNOT
ASSURE YOU THAT IF YOU PLACE A 911 CALL YOU WILL BE FOUND. Airtime
and other service charges apply to all calls, including involuntarily terminated
calls. AT&T MAKES NO WARRANTY, EXPRESS OR IMPLIED, OF MERCHANTABILITY
OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, SUITABILITY, OR PERFORMANCE
REGARDING ANY SERVICES OR GOODS, AND IN NO EVENT SHALL AT&T BE
LIABLE, WHETHER OR NOT DUE TO ITS OWN NEGLIGENCE, for any: (a) act or
omission of a third party; (b) mistakes, omissions, interruptions, errors, failures
to transmit, delays or defects in the service provided by or through us; (c)
damage or injury caused by the use of service or Device, including use in a
vehicle; (d) claim against you by third parties; (e) damage or injury caused
by a suspension or termination of service by AT&T; or (f) damage or injury
caused by failure or delay in connecting a call to 911 or any other emergency
service. Notwithstanding the foregoing, if your service is interrupted for 24

26

27

or more continuous hours by a cause within our control, we will issue you,
upon request, either a credit equal to a pro-rata adjustment of any recurring
charge (if applicable) for the time period your service was unavailable, not to
exceed the charges collected for the period of interruption, or an extension of
the expiration period. Our liability to you for service failures is limited solely
to the credit set forth above. Unless applicable law precludes parties from
contracting to so limit liability, and provided such law does not discriminate
against arbitration clauses, AT&T shall not be liable for any indirect, special,
punitive, incidental or consequential losses or damages you or any third
party may suffer by use of, or inability to use, service or Device provided by
or through AT&T, including loss of business or goodwill, revenue or profits,
or claims of personal injuries. To the full extent allowed by law, you hereby
release, indemnify, and hold AT&T and its officers, directors, employees and
agents harmless from and against any and all claims of any person or entity
for damages of any nature arising in any way from or relating to, directly or
indirectly, service provided by AT&T or any person’s use thereof (including,
but not limited to, vehicular damage and personal injury), INCLUDING CLAIMS
ARISING IN WHOLE OR IN PART FROM THE ALLEGED NEGLIGENCE OF AT&T,
or any violation by you of this Agreement. This obligation shall survive
termination of your service with AT&T. AT&T is not liable to you for changes
in operation, equipment or technology that cause your Device or software to
be rendered obsolete or require modification. SOME STATES, INCLUDING THE
STATE OF KANSAS, DO NOT ALLOW DISCLAIMERS OF IMPLIED WARRANTIES OR
LIMITS ON REMEDIES FOR BREACH. THEREFORE, THE ABOVE LIMITATIONS OR
EXCLUSIONS MAY NOT APPLY TO YOU. THIS AGREEMENT GIVES YOU SPECIFIC
LEGAL RIGHTS, AND YOU MAY HAVE OTHER RIGHTS WHICH VARY FROM STATE
TO STATE.

ACCOUNT ACCESS: You authorize us to provide information about
and to make changes to your account, including adding new service,
upon the direction of any person able to provide information we deem
sufficient to identify you. An account password will be assigned to you.
In order to protect the security of your account, you should change this
password as soon as possible after your account is activated. If you do
not change your password, your account may not be secure.

VOICEMAIL SERVICE: We may deactivate your voicemail service if you
do not initialize it within a reasonable period after activation. We will
reactivate the service upon your request.

Terms of Service

DISPUTE RESOLUTION BY BINDING ARBITRATION:
Please read this carefully. It affects your rights.

Summary: Most customer concerns can be resolved quickly and to the
customer’s satisfaction by calling our customer service department at
1-800-331-0500. In the unlikely event that AT&T’s customer service

department is unable to resolve a complaint you may have to your
satisfaction (or if AT&T has not been able to resolve a dispute it has
with you after attempting to do so informally), we each agree to
resolve those disputes through binding arbitration or small claims
court instead of in courts of general jurisdiction. Arbitration is more

informal than a lawsuit in court. Arbitration uses a neutral arbitrator instead of
a judge or jury, allows for more limited discovery than in court, and is subject
to very limited review by courts. Arbitrators can award the same damages and
relief that a court can award. Any arbitration under this Agreement will

take place on an individual basis; class arbitrations and class actions
are not permitted. For any non-frivolous claim that does not exceed
$75,000, AT&T will pay all costs of the arbitration. Moreover, in arbitration you

are entitled to recover attorneys’ fees from AT&T to at least the same extent as
you would be in court. In addition, under certain circumstances (as explained
below), AT&T will pay you more than the amount of the arbitrator’s award and
will pay your attorney (if any) twice his or her reasonable attorneys’ fees if the
arbitrator awards you an amount that is greater than what AT&T has offered
you to settle the dispute.

ARBITRATION AGREEMENT

(1) AT&T and you agree to arbitrate all disputes and claims between us. This
agreement to arbitrate is intended to be broadly interpreted. It includes, but is
not limited to:

• claims arising out of or relating to any aspect of the relationship between
us, whether based in contract, tort, statute, fraud, misrepresentation or any
other legal theory;

• claims that arose before this or any prior Agreement (including, but not
limited to, claims relating to advertising);

• claims that are currently the subject of purported class action litigation in
which you are not a member of a certified class; and

• claims that may arise after the termination of this Agreement.

28

29

References to “AT&T,” “you,” and “us” include our respective subsidiaries,
affiliates, agents, employees, predecessors in interest, successors, and assigns,
as well as all authorized or unauthorized users or beneficiaries of services
or Devices under this or prior Agreements between us. Notwithstanding the
foregoing, either party may bring an individual action in small claims court.
This arbitration agreement does not preclude you from bringing issues to
the attention of federal, state, or local agencies, including, for example, the
Federal Communications Commission. Such agencies can, if the law allows,
seek relief against us on your behalf. You agree that, by entering into this

Agreement, you and AT&T are each waiving the right to a trial by jury
or to participate in a class action. This Agreement evidences a transaction

in interstate commerce, and thus the Federal Arbitration Act governs the
interpretation and enforcement of this provision. This arbitration provision
shall survive termination of this Agreement.

(2) A party who intends to seek arbitration must first send to the other, by
certified mail, a written Notice of Dispute (“Notice”). The Notice to AT&T should
be addressed to: General Counsel, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd. Atlanta, GA
30319 (“Notice Address”). The Notice must: (a) describe the nature and basis
of the claim or dispute; and (b) set forth the specific relief sought (“Demand”).
If AT&T and you do not reach an agreement to resolve the claim within 30
days after the Notice is received, you or AT&T may commence an arbitration
proceeding. During the arbitration, the amount of any settlement offer made
by AT&T or you shall not be disclosed to the arbitrator until after the arbitrator
determines the amount, if any, to which you or AT&T is entitled. You may
download or copy a form Notice and a form to initiate arbitration at
att.com/arbitration-forms.

(3) After AT&T receives notice at the Notice Address that you have
commenced arbitration, it will promptly reimburse you for your payment
of the filing fee, unless your claim is for greater than $75,000. (The filing
fee currently is $125 for claims under $10,000 but is subject to change
by the arbitration provider. If you are unable to pay this fee, AT&T will pay
it directly upon receiving a written request at the Notice Address.) The
arbitration will be governed by the Commercial Arbitration Rules and the
Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (collectively,
“AAA Rules”) of the American Arbitration Association (“AAA”), as modified
by this Agreement, and will be administered by the AAA. The AAA Rules
are available online at www.adr.org, by calling the AAA at 1-800-778­7879, or by writing to the Notice Address. (You may obtain information
that is designed for non-lawyers about the arbitration process

Terms of Service

at http://att.com/arbitration-information.) The arbitrator is bound by the terms
of this Agreement. All issues are for the arbitrator to decide, except that issues
relating to the scope and enforceability of the arbitration provision are for the
court to decide. Unless AT&T and you agree otherwise, any arbitration hearings
will take place in the county (or parish) of your billing address. If your claim
is for $10,000 or less, we agree that you may choose whether the arbitration
will be conducted solely on the basis of documents submitted to the arbitrator,
through a telephonic hearing, or by an in-person hearing as established
by the AAA Rules. If your claim exceeds $10,000, the right to a hearing will
be determined by the AAA Rules. Regardless of the manner in which the
arbitration is conducted, the arbitrator shall issue a reasoned written decision
sufficient to explain the essential findings and conclusions on which the award
is based. Except as otherwise provided for herein, AT&T will pay all AAA filing,
administration, and arbitrator fees for any arbitration initiated in accordance
with the notice requirements above. If, however, the arbitrator finds that either
the substance of your claim or the relief sought in the Demand is frivolous or
brought for an improper purpose (as measured by the standards set forth in
Federal Rule of Civil Procedure 11(b)), then the payment of all such fees will
be governed by the AAA Rules. In such case, you agree to reimburse AT&T for
all monies previously disbursed by it that are otherwise your obligation to pay
under the AAA Rules. In addition, if you initiate an arbitration in which you seek
more than $75,000 in damages, the payment of these fees will be governed by
the AAA rules.

(4) If, after finding in your favor in any respect on the merits of your claim,
the arbitrator issues you an award that is greater than the value of AT&T’s
last written settlement offer made before an arbitrator was selected, then
AT&T will:

• pay you the amount of the award or $10,000 (“the alternative payment”),
whichever is greater; and

• pay your attorney, if any, twice the amount of attorneys’ fees, and reimburse
any expenses (including expert witness fees and costs) that your attorney
reasonably accrues for investigating, preparing, and pursuing your claim in
arbitration (“the attorney premium”).

If AT&T did not make a written offer to settle the dispute before an arbitrator
was selected, you and your attorney will be entitled to receive the alternative
payment and the attorney premium, respectively, if the arbitrator awards you
any relief on the merits. The arbitrator may make rulings and resolve disputes

30

31

as to the payment and reimbursement of fees, expenses, and the alternative
payment and the attorney premium at any time during the proceeding and
upon request from either party made within 14 days of the arbitrator’s ruling
on the merits.

(5) The right to attorneys’ fees and expenses discussed in paragraph (4)
supplements any right to attorneys’ fees and expenses you may have under
applicable law. Thus, if you would be entitled to a larger amount under the
applicable law, this provision does not preclude the arbitrator from awarding
you that amount. However, you may not recover duplicative awards of
attorneys’ fees or costs. Although under some laws AT&T may have a right to
an award of attorneys’ fees and expenses if it prevails in an arbitration, AT&T
agrees that it will not seek such an award.

(6) The arbitrator may award declaratory or injunctive relief only in favor of
the individual party seeking relief and only to the extent necessary to
provide relief warranted by that party’s individual claim. YOU AND AT&T

AGREE THAT EACH MAY BRING CLAIMS AGAINST THE OTHER ONLY
IN YOUR OR ITS INDIVIDUAL CAPACITY, AND NOT AS A PLAINTIFF
OR CLASS MEMBER IN ANY PURPORTED CLASS OR REPRESENTATIVE
PROCEEDING. Further, unless both you and AT&T agree otherwise, the

arbitrator may not consolidate more than one person’s claims, and may not
otherwise preside over any form of a representative or class proceeding. If
this specific provision is found to be unenforceable, then the entirety of this
arbitration provision shall be null and void.

(7) Notwithstanding any provision in this Agreement to the contrary, we agree
that if AT&T makes any future change to this arbitration provision (other than
a change to the Notice Address) during your Service Commitment, you may
reject any such change by sending us written notice within 30 days of the
change to the Arbitration Notice Address provided above. By rejecting
any such change, you are agreeing that you will arbitrate any dispute
between us in accordance with the language of this provision.

MISCELLANEOUS: This Agreement, any applicable rate summary
sheet, the terms included in the rate brochure(s) describing your plan
and services, terms of service for products and services not otherwise
described in this Agreement or the brochure that are posted on an AT&T
website and any documents expressly referred to herein or therein, make
up the complete agreement between you and AT&T, and supersede any
and all prior agreements and understandings relating to the subject

Terms of Service

32

matter of this Agreement. If any provision of this Agreement is found to be
unenforceable by a court or agency of competent jurisdiction, the remaining
provisions will remain in full force and effect. The foregoing does not apply
to the prohibition against class or representative actions that is part of
the arbitration clause; if that prohibition is found to be unenforceable, the
arbitration clause (but only the arbitration clause) shall be null and void. AT&T
may assign this Agreement, but you may not assign this Agreement without
our prior written consent. In the event of a dispute between us, the law of
the state of your address of record on your account at the time the dispute
is commenced, whether in litigation or arbitration, shall govern except to the
extent that such law is preempted by or inconsistent with applicable federal
law. Your caller identification information (such as your name and phone
number) may be displayed on the equipment or bill of the person receiving
your call; technical limitations may, in some circumstances, prevent you from
blocking the transmission of caller identification information. You consent
to the use by us or our authorized agents of regular mail, predictive or
autodialing equipment, email, text messaging, facsimile or other reasonable
means to contact you to advise you about our services or other matters we
believe may be of interest to you. In any event, we reserve the right to contact
you by any means regarding customer service related notifications, or other
such information. The original version of this Agreement is in the English
language. Any discrepancy or conflicts between the English version and any
other language version will be resolved with reference to and by interpreting
the English version.

Connecticut Customers/Questions About Your Service: If you have any
questions or concerns about your service, please call Customer Care at:
1-800-331-0500, dial 611 from your wireless phone or visit att.com/wireless.
If you are a Connecticut customer and we cannot resolve your issue, you have
the option of contacting the Department of Public Utility Control (DPUC):
Online: www.state.ct.us/dpuc; Phone: [phone]; Mail: Connecticut DPUC,
10 Franklin Square, New Britain, CT 06051.

Puerto Rico Customer: If you are a Puerto Rico customer and we cannot
resolve your issue, in addition to binding arbitration or small claims court, you
may notify the Telecommunications Regulatory Board of Puerto Rico of your
grievance. Mail: Capital Center Building, Tower II, 235 Avenida Arterial Hostos
Suite 1001, San Juan, Puerto Rico 00918-1453; Phone: [phone] or
1-866-578-5500; Online: www.jrtpr.gobierno.pr.

Lifeline Services: As part of federal government program, AT&T offers
discounted wireless service to qualified low-income residents in selected
states. For questions or to apply for Lifeline service, call 1-800-377-9450.
Puerto Rico customers should contact 1-787-405-5463.

For tips on how to protect against fraud, please visit the CPUC’s website at,
www.CalPhoneInfo.com.

© 2010 AT&T Intellectual Property. All rights reserved. AT&T, the AT&T logo and
all other marks contained herein are trademarks of AT&T Intellectual Property
and/or AT&T affiliated companies.

33

visitar att.com/movil. Si se trata de un cliente de Connecticut y no podemos

resolver el problema, favor de ponerse en contacto con el Departamento

de Control de Servicios Públicos (DPUC, por su sigla en inglés). Por Internet:

www.state.ct.us/dpuc (en inglés); por teléfono, 800-382-4586; por correo,

Connecticut DPUC, 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051.

Clientes de Puerto Rico: en el caso de que la compañía no pueda

solucionar un problema, los clientes de Puerto Rico, además de disponer

de recursos como el arbitraje obligatorio o un tribunal que atienda

causas de escaso monto, también podrán notificar su queja a la Junta

Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Correo: Capital

Center Building, Tower II, 235 Avenida Arterial Hostos Suite 1001, San

Juan, Puerto Rico 00918-1453. Teléfono: 787-756-0804 o 1-866-578-5500.

Internet: www.jrtpr.gobierno.pr.

Servicios Lifeline: como parte del programa de gobierno federal, AT&T

ofrece servicio móvil con tarifas reducidas a los residentes de bajos

ingresos que reúnan los requisitos y que vivan en ciertos estados. Para

preguntar sobre LifeLine o solicitar el servicio, llamar al 1-800-377-9450.

Los clientes de Puerto Rico deben comunicarse al 1-787-405-5463.

Para recibir consejos sobre cómo protegerse contra el fraude, visitar el

sitio web de la Comisión de empresas de servicio público de California en

www.CalPhoneInfo.com.

© 2010 AT&T Intellectual Property. Todos los derechos reservados. AT&T,

el logotipo de AT&T y todas las otras marcas contenidas aquí son

marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o compañías

afiliadas a AT&T.

Términos del servicio

35

VARIOS: el presente Contrato, la hoja de resumen de tarifas, los términos

y condiciones incluidos en los folletos de tarifas que describen el plan y los

servicios del usuario, los términos del servicio de productos y servicios no

descritos de otro modo en el presente Contrato, que están publicados en los

sitios web correspondientes de AT&T, y cualquier documento mencionado

expresamente en el presente o en tal sitio, conforman el contrato completo

entre el usuario y AT&T y reemplazan cualquier contrato y acuerdo previo

relacionados con el objeto del presente Contrato. En caso de que cualquier

cláusula del presente Contrato sea considerada sin fuerza ejecutoria por

un tribunal o agencia de jurisdicción competente, las cláusulas restantes

permanecerán en plena vigencia y efecto. Lo antedicho no se aplica a la

prohibición en contra de acciones colectivas o representativas que forma

parte de la cláusula de arbitraje; en caso de que tal prohibición se considere

sin fuerza ejecutoria, la cláusula de arbitraje (pero sólo la cláusula de

arbitraje) será nula. AT&T podrá ceder este Contrato, pero el suscriptor no

podrá ceder este Contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito.

En el caso de que haya una disputa entre el cliente y la compañía, regirá la

legislación del estado del domicilio registrado en la cuenta del cliente en el

momento en que comenzó la disputa, sea por arbitraje o pleito judicial, salvo

que la ley federal prevalezca sobre dicha ley o que esta última contradiga la

ley federal vigente. Es posible que la identificación del cliente (por ejemplo,

su nombre y número de teléfono) aparezca en el equipo o en la factura de la

persona que recibe la llamada; en algunos casos, ciertas limitaciones técnicas

pueden impedir al suscriptor bloquear la transmisión de la identificación. El

usuario autoriza el uso, por parte nuestra o de nuestros agentes autorizados,

del correo postal, equipos de información ya almacenada o de marcado

automático, mensajes de correo electrónico, mensajes de texto, facsímiles

u otros medios razonables para contactarlo con el fin de informarle sobre

nuestros servicios u otros asuntos que juzguemos de su interés. En todo caso,

nos reservamos el derecho de comunicarnos con el suscriptor por cualquier

medio con respecto a notificaciones del servicio al cliente u otra información

de esa índole. La versión original de este Contrato fue redactada en el idioma

inglés. En caso de discrepancia o incongruencia entre la versión en inglés y

las versiones en otros idiomas, se remitirá a la interpretación de lo estipulado

en la versión en inglés.

Preguntas sobre el servicio de los clientes de Connecticut: en caso de

tener preguntas o inquietudes sobre nuestro servicio, comunicarse con el

Servicio al cliente al 1-800-331-0500, marcar 611 desde el teléfono móvil o

34

33

El árbitro podrá tomar decisiones y resolver disputas en cuanto al pago y

reembolso de honorarios, gastos, el pago alternativo y la prima del abogado

en cualquier momento durante el procedimiento y a solicitud de cualquiera

de las partes, presentada dentro de los 14 días del fallo del árbitro sobre los

méritos legales.

(5) El derecho a los honorarios de abogado y gastos determinado en el

párrafo (4) complementa cualquier derecho a honorarios de abogado y

gastos que le correspondan al usuario en virtud de la legislación aplicable.

Por lo tanto, si el usuario tuviera derecho a un monto mayor de conformidad

con la legislación aplicable, la presente disposición no impide al árbitro

que fije tal indemnización. Sin embargo, el usuario no podrá obtener un

resarcimiento doble por los honorarios de abogado o los costos. Si bien

es posible que AT&T tenga derecho al resarcimiento de los honorarios de

abogado y costos en caso de obtener un fallo favorable en el arbitraje de

conformidad con ciertas leyes, la compañía acepta que no intentará cobrar

tal resarcimiento.

(6) El árbitro podrá otorgar una medida cautelar o providencia judicial sólo

en favor de la parte individual que pretende resarcimiento y sólo en la

medida necesaria para proveer el resarcimiento justificado por el reclamo

individual de dicha parte. EL USUARIO Y AT&T ACUERDAN QUE CADA

UNO PODRÁ ENTABLAR UNA ACCIÓN EN CONTRA DE LA OTRA PARTE

SÓLO A TÍTULO PERSONAL, Y NO COMO DEMANDANTE O PARTICIPANTE

DE UNA DEMANDA COLECTIVA EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO

REPRESENTATIVO O COLECTIVO PRETENDIDO. Asimismo, a menos

que el cliente y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no podrá

acumular los reclamos de más de una persona ni podrá presidir de otra

forma sobre ninguna clase de procedimiento colectivo o representativo.

En caso de que esta disposición específica se considere sin fuerza

ejecutoria, entonces la totalidad de esta cláusula de arbitraje será nula.

(7) No obstante cualquier cláusula del presente Contrato que indique

lo contrario, se acepta que si AT&T realiza cualquier modificación futura

a esta cláusula de arbitraje (excepto una modificación al Domicilio

de aviso) durante el plazo de servicio, el cliente podrá rechazar tal

modificación al enviar a la compañía una notificación por escrito

dentro de los 30 días del cambio al Domicilio de aviso de arbitraje

mencionado anteriormente. Al rechazar tal modificación el cliente

acepta que cualquier disputa entre el cliente y AT&T se realizará mediante

arbitraje conforme a lo establecido en esta cláusula.

Términos del servicio

todas las audiencias del arbitraje tendrán lugar en el condado (o municipio)

del domicilio de facturación del usuario. Si el reclamo del usuario es de

$10,000 o menos, AT&T acepta que el usuario pueda elegir si el arbitraje

se realizará exclusivamente con base en los documentos presentados ante

el árbitro, mediante una audiencia telefónica o una audiencia personal

según lo establecen las Reglas AAA. Si el reclamo del usuario supera los

$10,000, las Reglas AAA determinarán el derecho a celebrar una audiencia.

Independientemente de la forma en la que se realice el arbitraje, el árbitro

deberá emitir por escrito una decisión justificada que alcance a explicar

los hechos y conclusiones en los cuales se basó el fallo. Salvo que se

indique de otro modo en el presente Contrato, AT&T pagará todas las

tasas judiciales, de administración y de arbitraje de la AAA por cualquier

arbitraje que se inicie conforme a los requisitos de aviso mencionados más

arriba. Sin embargo, si el árbitro considera que la materia de su reclamo o

la reparación judicial pretendida en la Demanda no está fundamentada o

se entabla con un propósito indebido (según lo acordado por las normas

establecidas en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11[b]), entonces

el pago de todas las cuotas correspondientes se regirá por las Reglas de

la AAA. En tal caso, el usuario acepta reembolsar a AT&T todos los fondos

erogados previamente por la compañía que le habrían correspondido al

usuario según las Reglas de la AAA. Además, si el usuario inicia un proceso

de arbitraje por el cual pretenda obtener más de $75,000 por daños y

perjuicios, el pago de dichas tasas estará regido por las Reglas AAA.

(4) Si, después de fallar a favor del cliente con respecto a los méritos de

su reclamo, el árbitro otorga un fallo que supera el monto de la última

oferta escrita de conciliación efectuada por AT&T antes de la selección del

árbitro, la compañía:

• pagará al cliente el monto del fallo o $10,000 (“el pago alternativo”), lo

que sea mayor; y

• pagará al abogado del usuario, si hubiera contratado uno, el doble de los

honorarios que gana y le reembolsará cualquier gasto (incluso los costos

de testigos peritos), dentro de lo prudente, por investigar, preparar y

presentar el reclamo del usuario en el arbitraje (“la prima del abogado”).

En caso de que AT&T no haya efectuado una oferta escrita para resolver la

disputa antes de la selección del árbitro, el usuario y su abogado tendrán

derecho a recibir el pago alternativo y la prima, respectivamente, si el árbitro

establece una reparación judicial para el usuario sobre los méritos legales.

32

31

interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal

Arbitration Act). Esta cláusula de arbitraje permanecerá en vigencia con

posterioridad a la terminación del Contrato.

(2) La parte que pretenda recurrir al arbitraje primero deberá enviar a la

otra parte, por escrito, mediante correo certificado, un Aviso de disputa

(“Aviso”). El Aviso a AT&T deberá estar dirigido a: General Counsel, AT&T,

1025 Lenox Park Blvd. Atlanta, GA 30319 (“Domicilio de aviso”). El Aviso

deberá (a) describir la naturaleza y los fundamentos del reclamo o disputa; y

(b) establecer la reparación judicial que se pretende (“Demanda”). En el caso

de que no se llegue a un acuerdo para resolver el reclamo dentro de los 30

días posteriores a la recepción del Aviso, el usuario o AT&T podrán iniciar

un procedimiento de arbitraje. Durante el procedimiento, no se divulgará al

árbitro el monto de ninguna oferta de conciliación que AT&T o el usuario

efectúe, hasta que el árbitro fije el monto, si lo hubiera, que le corresponde

al usuario o a AT&T. Se puede descargar o copiar un formulario del Aviso y

un formulario para iniciar el arbitraje en att.com/arbitration-forms (en inglés).

(3) Después de que AT&T reciba el Aviso de que el usuario ha iniciado el

arbitraje, en el Domicilio de aviso, inmediatamente se le reembolsará el

pago de la tasa judicial, a menos que el reclamo sea superior a $75,000.

(La tasa judicial asciende actualmente a $125 para reclamos menores

a $10,000, pero está sujeta a modificación por parte del proveedor de

servicios del arbitraje. Si el usuario no puede pagar esta tasa, AT&T se hará

cargo de la misma luego de que se le envíe una solicitud por escrito al

Domicilio de aviso.) El arbitraje se regirá por el reglamento de arbitraje

comercial y los procedimientos complementarios para disputas relativas

a los consumidores (en conjunto denominados, “Reglas AAA”) de la

Asociación Estadounidense de Arbitraje (“AAA”), según modificaciones

establecidas en el presente Contrato, y será administrado por la AAA.

Las Reglas AAA se pueden consultar en Internet en www.adr.org (en

inglés), o se pueden solicitar a la AAA por teléfono al 1-800-778-7879

o por carta al Domicilio de aviso. (El usuario puede obtener información

sobre el proceso de arbitraje en http://att.com/arbitration-information.

(en inglés). Esta información se ha compilado pensando en aquellas

personas que no están familiarizadas con temas jurídicos.) El árbitro

se regirá por los términos del presente Contrato. Todos los asuntos se

someten a la decisión del árbitro, excepto por aquellos relacionados

con el alcance y la exigibilidad de la cláusula de arbitraje que el

tribunal deberá decidir. Salvo que AT&T y el usuario acuerden de otro modo,

Términos del servicio

en el arbitraje el usuario tiene derecho a que AT&T pague los honorarios

del abogado hasta el monto máximo que le correspondería en un tribunal.

En otras circunstancias (que se detallan más adelante), AT&T le pagará

al usuario un monto mayor a la indemnización fijada por el árbitro y le

pagará a su abogado (si hubiera contratado uno) el doble de sus honorarios

razonables, en caso de que el árbitro fije una indemnización mayor al monto

que AT&T le haya ofrecido al usuario para resolver la disputa.

CLÁUSULA DE ARBITRAJE

(1) AT&T y el cliente aceptan someter a arbitraje todas las disputas y

reclamos que surjan entre ambos. Este contrato de arbitraje debe ser

interpretado en forma amplia. Incluye, entre otros:

• los reclamos que se originen o estén relacionados con cualquier

aspecto de la relación entre ambos, ya sea que surjan de disposiciones

contractuales, actos ilícitos civiles, disposiciones legales, fraude,

tergiversación o de cualquier otra figura jurídica;

• los reclamos que se presentaron antes de la celebración de este

Contrato o cualquier contrato previo (que incluyen, entre otros, reclamos

relacionados con la publicidad);

• los reclamos que actualmente son el objeto de una demanda colectiva

pretendida, en la cual el usuario no es participante de una clase certificada;

y

• los reclamos que puedan surgir luego de la terminación de este Contrato.

Las referencias a “AT&T”, “el usuario” y “nosotros” incluyen nuestras

subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores

y cesionarios respectivos, así como todos los usuarios o beneficiarios de

los servicios o Equipos, autorizados o no, de conformidad con el presente

Contrato o contratos previos con la compañía. No obstante lo anterior,

cualquiera de las partes podrá iniciar una acción individual ante un tribunal

que atiende causas menores. La presente cláusula de arbitraje no le impide

al cliente plantear inquietudes a los organismos federales, estatales o locales

(como la Comisión Federal de Comunicaciones). Dichos organismos pueden,

si así lo permite la ley, recurrir a reparaciones judiciales en nuestra contra en

representación del cliente. El usuario acepta que, al suscribir el presente

Contrato, tanto él como AT&T renuncian al derecho a un juicio por jurado

o a participar en una demanda colectiva. Este Contrato es evidencia de

una transacción de comercio interestatal y esta disposición de arbitraje se

30

29

UN CONTRATO. POR LO TANTO, ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES

O EXCLUSIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN AL

USUARIO. ESTE CONTRATO LE CONFIERE AL USUARIO DERECHOS LEGALES

ESPECÍFICOS; EL USUARIO PUEDE GOZAR, ADEMÁS, DE OTROS DERECHOS,

QUE VARÍAN SEGÚN CADA ESTADO.

ACCESO A LA CUENTA: el usuario nos autoriza a proveer información

acerca de su cuenta y a efectuar cambios en ella, incluso agregar nuevos

servicios, bajo la dirección de cualquier persona capaz de proveer la

información que se considere suficiente para identificarlo. El usuario

recibirá una contraseña de la cuenta. A fin de proteger la seguridad de la

cuenta, se recomienda cambiar esta contraseña lo antes posible, una vez

que se haya activado la cuenta. En caso de no cambiarla, es posible que la

cuenta no esté segura.

SERVICIO DE CORREO DE VOZ: si no se configura el servicio de correo de

voz dentro de un período razonable después de la activación, es posible

que quede desactivado. Se reactivará el servicio al solicitarlo.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE OBLIGATORIO: leer

con atención esta información. Concierne a los derechos del usuario.

Resumen: la mayoría de las inquietudes de los usuarios se pueden resolver

rápidamente a su satisfacción llamando a nuestro servicio al cliente al

1-800-331-0500. En el caso poco probable de que el servicio al cliente

de AT&T no pueda resolver una queja a satisfacción del usuario (o

si AT&T no puede resolver una disputa con el usuario luego de

intentar resolverla de manera informal), AT&T y el usuario aceptan

resolver tales disputas mediante arbitraje obligatorio o ante un

tribunal que atienda causas de escaso monto, en lugar de recurrir

a tribunales de competencia general. El arbitraje es un proceso más

informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje participa un árbitro

neutral, en lugar de un juez o un jurado, se permite una presentación

más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento

está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los mismos.

Los árbitros pueden fijar indemnizaciones por daños y perjuicios y

establecer reparaciones judiciales al igual que los tribunales. Los

procedimientos de arbitraje según este Contrato se realizarán

individualmente; no se permiten arbitrajes de grupo ni demandas

colectivas. AT&T pagará todos los costos del arbitraje cuando se

trate de reclamos fundamentados que no superen $75,000. Asimismo,

Términos del servicio

O SERVICIO, Y AT&T NO TENDRÁ RESPONSABILIDAD, EN NINGÚN CASO, YA

SEA POR PROPIA NEGLIGENCIA O NO, en caso de: (a) actos u omisiones

de terceros (b) equivocaciones, omisiones, interrupciones, errores, fallas de

transmisión, demoras o defectos en el servicio provisto por nosotros o por

nuestro intermedio (c) daños o lesiones causados por el uso del servicio

o del Equipo, incluso el uso en un vehículo (d) reclamos contra el usuario

por parte de terceros (e) daños o lesiones causados por una suspensión o

terminación del servicio por parte de AT&T o (f) daños o lesiones causados

por la imposibilidad o la demora para establecer una llamada al 911 o

cualquier otro servicio de emergencia. No obstante lo anterior, si el servicio

se interrumpe durante 24 horas seguidas o más por causas bajo nuestro

control, le otorgaremos, a solicitud, un crédito equivalente a un ajuste

prorrateado del cargo recurrente de servicio (si procede) por el período

de tiempo que no se prestó el servicio, por un monto que no exceda

el cargo de servicio cobrado por el período de la interrupción. Nuestra

responsabilidad por fallas del servicio se limita exclusivamente al crédito

mencionado anteriormente. A menos que la ley aplicable impida que las

partes limiten de este modo la responsabilidad, y siempre que esa ley no

discrimine en contra de las cláusulas de arbitraje, AT&T no será responsable

por pérdidas o daños indirectos, especiales, punitivos, incidentales o demás

pérdidas indirectas que el usuario o un tercero pueda sufrir por el uso,

imposibilidad de uso, el servicio o Equipo proporcionado por AT&T o a través

de AT&T, incluso pérdidas comerciales, de reputación, ingresos o beneficios,

o reclamaciones de daños personales. Con el máximo alcance permitido

por la ley, por el presente el usuario desvincula, indemniza y exime de

responsabilidad a AT&T, sus funcionarios, directores, empleados y agentes

ante cualquier reclamo de cualquier persona o entidad por daños y perjuicios

de cualquier naturaleza que surjan, en forma directa o indirecta, del servicio,

o en relación con el mismo, provisto por AT&T o del uso de dicho servicio

por cualquier persona (incluso, entre otros, daños a vehículos y lesiones

personales), INCLUSO RECLAMOS QUE SURJAN, EN SU TOTALIDAD O EN

PARTE, DE LA PRESUNTA NEGLIGENCIA DE AT&T, o por incumplimiento

de este Contrato por parte del usuario. Esta obligación permanecerá en

vigencia después de la cancelación de su servicio con AT&T. AT&T no se

responsabilizará ante el usuario por cambios en la operación, el equipo o

la tecnología, por cuyo motivo su Equipo o software se vuelvan obsoletos

o requieran modificaciones. ALGUNOS ESTADOS, INCLUSO EL ESTADO DE

KANSAS, NO PERMITEN DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

IMPLÍCITAS O LÍMITES EN LOS RECURSOS, ANTE EL INCUMPLIMIENTO DE

28

27

radial, capacidad del sistema, acceso prioritario de Seguridad Nacional y

del personal de Preparación para Emergencias en el caso de un desastre o

emergencia, coordinación con otros sistemas, modificaciones y reparaciones

del equipo, y problemas con las instalaciones de compañías interconectadas.

Es posible que se bloquee el acceso a ciertas categorías de números (por

ejemplo, 976, 900 y destinos internacionales), a nuestra entera discreción. Es

posible que el plan del suscriptor incluya la posibilidad de realizar o recibir

llamadas al usar el servicio de roaming en el extranjero. Existen ciertas

restricciones que se fundamentan en el tiempo que se haya sido cliente del

servicio o el historial de pagos. AT&T, a su entera discreción, podrá bloquear

la función de roaming internacional en el teléfono del suscriptor hasta que

se reúnan los requisitos. Las tarifas de roaming internacional, que varían

según el país, aplicarán a todas las llamadas realizadas o recibidas fuera de

los EE. UU., Puerto Rico o de las Islas Vírgenes Estadounidenses. Se requiere

un equipo con compatibilidad internacional. Si el cliente desea bloquear la

posibilidad de realizar o recibir llamadas o de usar funciones de datos al

usar el servicio de roaming en el extranjero, debe llamar al 1-916-843-4685.

Fuera de los EE. UU., Puerto Rico o de las Islas Vírgenes Estadounidenses, se

cobrarán las tarifas normales de roaming internacional cuando las llamadas

entrantes se desvían al correo de voz, incluso si no se deja ningún mensaje.

Para obtener más información, visitar att.com/internacional. Muchos equipos

transmiten y reciben mensajes de datos sin la intervención del usuario y

pueden generar cargos inesperados al encenderlos fuera de los Estados

Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses. Es posible que

AT&T envíe “alertas” por mensaje de texto o de correo electrónico

para notificarle a sus clientes acerca del uso. Las alertas son cortesía

de AT&T. No hay garantía de que el cliente las reciba. Podremos, sin

tener obligación alguna de hacerlo, rehusarnos a transmitir información

a través del servicio y examinar y borrar información antes de que

le sea entregada al usuario. Existen brechas en el servicio dentro

de las áreas de servicio ilustradas en los mapas de cobertura que,

por naturaleza, son sólo aproximaciones de la cobertura real. NO

GARANTIZAMOS SERVICIO O COBERTURA ININTERRUMPIDOS. NO

PODEMOS GARANTIZAR QUE, SI REALIZA UNA LLAMADA AL 911, EL

USUARIO SERÁ LOCALIZADO. Se cobran cargos por tiempo de uso y

otros cargos de servicio a todas las llamadas, incluso a las llamadas

terminadas en forma involuntaria. AT&T NO EXTIENDE GARANTÍA,

EXPRESA O IMPLÍCITA, DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN

FIN ESPECÍFICO, CONVENIENCIA O RENDIMIENTO DE NINGÚN PRODUCTO

Términos del servicio

de naturaleza similar que AT&T determine. El usuario comprende y acepta

que los cargos del servicio universal federal y estatal, y otros cargos

gubernamentales, cobrados directamente al usuario o no, podrán aumentar

en base a cálculos del gobierno o de nuestra empresa. SI AUMENTAMOS

EL PRECIO DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS A LOS CUALES EL USUARIO

ESTÁ SUSCRITO, SEGÚN LO ESTABLECIDO EN EL FOLLETO DE SU PLAN DE

TARIFAS CORRESPONDIENTE, O SI REDUCIMOS SUSTANCIALMENTE EL ÁREA

GEOGRÁFICA A LA QUE SE APLICA SU TARIFA DE TIEMPO DE USO (EXCEPTO

DISMINUCIONES TEMPORALES POR REPARACIONES O MANTENIMIENTO),

INFORMAREMOS EL CAMBIO CON ANTICIPACIÓN. Si el suscriptor ya no

reúne los requisitos para un plan de tarifas en particular, es posible que

cambiemos el plan de tarifas por otro para el cual reúna los requisitos.

CANCELACIÓN: ambas partes pueden cancelar este Contrato (lo que

también cancelará la prestación del Servicio) en cualquier momento,

previa notificación a la otra parte. Los fondos depositados en la cuenta

del suscriptor mediante cualquier método no se reembolsarán. AT&T podrá

terminar este Contrato en cualquier momento sin aviso previo si se deja de

proveer el servicio en el área. Podremos interrumpir o cancelar el servicio sin

aviso previo por cualquier conducta que, según nuestro criterio, infrinja este

Contrato o cualquiera de los términos y condiciones del plan de tarifas, si el

usuario se comporta de manera abusiva, peyorativa o de cualquier otro modo

igualmente ilógico con cualquiera de nuestros representantes, si incurre en

incumplimiento de los pagos requeridos al vencimiento, si tenemos motivos

suficientes para creer que el Equipo se está utilizando con fines ilícitos o de

cualquier manera que pudiera afectar nuestro servicio desfavorablemente.

Si se tiene más de una cuenta con la empresa, se deberá mantener todas

las cuentas al día para conservar el servicio. Si se ha retrasado en el pago

de una cuenta o ha superado su límite, todas las cuentas a nombre del

mismo titular están sujetas a interrupción o terminación y a todos los demás

recursos de cobro a nuestra disposición. Cualquier disposición del presente

Contrato que por contexto haya de aplicarse después de la cancelación del

Contrato permanecerá vigente tras la cancelación incluso, entre otros, toda

restricción con respecto al uso de los Equipos.

LIMITACIÓN DEL SERVICIO; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: las

limitaciones de responsabilidad que se establecen en el presente tienen

validez a menos que estén prohibidas por la ley aplicable. El servicio puede

interrumpirse, demorarse o bien limitarse por una variedad de motivos,

incluso condiciones climáticas, inaccesibilidad de los canales de frecuencia

26

25

el usuario acepta que usemos la información de su ubicación para dicho fin,

la cual puede divulgarse a terceros para prestar el servicio de información

y no para otro fin. Dicha información de la ubicación se conservará

sólo durante el tiempo que sea necesario para brindar la información

personalizada pertinente, después de lo cual se eliminará. Ver nuestra norma

de privacidad en att.com/privacy (en inglés) para obtener más información

sobre el uso y protección de la información personal.

PÉRDIDA O ROBO DE TELÉFONOS: en caso de extravío o robo del Equipo,

el usuario debe comunicarse con la empresa de inmediato y notificarnos del

robo o extravío; asimismo, el usuario será responsable por todos los cargos

en los que incurra su número de teléfono hasta que nos notifique el robo

o la pérdida. Se puede realizar dicha notificación y suspender el servicio sin

cargo con sólo comunicarse con nosotros. Luego de que se nos informe

el robo o extravío, el usuario conservará la responsabilidad de cumplir con

sus demás obligaciones según este Contrato, entre ellas el pago del cargo

mensual del servicio. La empresa y el suscriptor tienen la obligación de

actuar de buena fe y de forma razonable y responsable en lo que respecta al

extravío o robo del Equipo del suscriptor.

CHEQUES Y OTROS MEDIOS DE PAGO RECHAZADOS: se cobrarán $30.00,

o el importe máximo permitido por la ley, el que sea menor, por cualquier

cheque u otro medio de pago (incluso recargos de la tarjeta de crédito)

presentado por el usuario y devuelto sin pagar por una institución financiera,

cualquiera que sea el motivo. El usuario acepta reembolsarnos los cargos de

cualquier agencia de cobro, que pueden basarse en un porcentaje a un

máximo del 33% de la deuda, más todos los costos y gastos, incluso

los honorarios razonables de abogados, en los que incurramos con el

propósito de realizar tales cobros.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y EN LAS TARIFAS: podremos cambiar

cualquier término, condición, tarifa, cuota, gasto o cobro en referencia

al servicio en cualquier momento. Proveeremos notificación de dichos

cambios (excepto los cambios en gravámenes gubernamentales,

cargos proporcionales por requisitos gubernamentales, tarifas de

roaming o cargos administrativos) en una forma que AT&T considere

la más adecuada; por ejemplo, a través de la reproducción de un

mensaje grabado cuando el usuario desee realizar una llamada o

intente añadir servicios a su cuenta, por notificación escrita a la

dirección que proporcionó al momento de la activación; el envío de

un mensaje de texto al teléfono del suscriptor o por cualquier otro medio

Términos del servicio

tarjeta SIM asignada a la cuenta. Salvo que se indique lo contrario en este

Contrato, si un tercero utiliza el Equipo para adquirir contenido, bienes y

servicios, el cliente será responsable de todas las compras y de pagar todos

los cargos asociados a éstas. El suscriptor autoriza a tales usuarios a 1) hacer

pedidos de contenido, bienes y servicios desde dicho Equipo, incluidos los

servicios de suscripción, así como a incurrir en cargos por dicho contenido,

bienes y servicios; y 2) prestar cualquier consentimiento solicitado para

dicho contenido, bienes y servicios, incluso el consentimiento para utilizar

la información de la ubicación de ese usuario a fin de enviar información

personalizada al Equipo de ese usuario, o para manifestar de cualquier forma

que sea necesaria a tal contenido, bienes y servicios, incluso manifestar

la edad del usuario, en caso de que se solicite. Se puede restringir el uso

por parte de terceros mediante la utilización del control para menores o

funciones similares. Para obtener más información, visitar nuestro sitio web.

SERVICIOS BASADOS EN LA UBICACIÓN: el Equipo del suscriptor puede

estar habilitado para los servicios basados en la ubicación, lo cual significa

que el Equipo puede usar contenido, bienes y servicios opcionales, a solicitud

del suscriptor o de un usuario de la cuenta de éste, que AT&T o terceros

ofrezcan y que se valgan de la ubicación de un usuario (“Servicios basados

en la ubicación”) como el sistema de posicionamiento global por satélite

(GPS, por su sigla en inglés), la ubicación de la red de servicio móvil u

otra tecnología de la ubicación. Consultar los términos y condiciones y la

respectiva norma de privacidad de cada servicio basado en la ubicación

para conocer cómo se utilizará y protegerá la información de ubicación.

Es posible que también usemos la información de la ubicación para crear

información de grupo de la cual se han extraído u ocultado los datos que

puedan identificar personalmente al suscriptor. Dicha información de grupo

puede utilizarse en servicios como el control de tránsito. El suscriptor es

responsable de notificar a los usuarios de su cuenta de la posibilidad de

que el Equipo esté habilitado para los Servicios basados en la ubicación.

El uso de ciertos Servicios basados en la ubicación o la divulgación de la

información de la ubicación puede restringirse mediante el control para

menores o funciones similares. Para obtener más información, visitar nuestro

sitio web.

SERVICIO DE INFORMACIÓN 411 DE AT&T: en algunos casos, nuestro

servicio de información (411) utilizará la ubicación de un Equipo para enviar

información personal pertinente basándose en la solicitud que haya hecho el

usuario de un listado u otro servicio 411. Al usar el servicio de información,

24

23

LEGAL QUE GENERE DICHA DISPUTA.

EQUIPO: el teléfono móvil u otro equipo asignado a la cuenta del

usuario (“Equipo”) debe ser compatible y no interferir con nuestro servicio

y debe asimismo cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos

correspondientes. Un Equipo compatible únicamente con el servicio de datos

no puede usarse para el servicio GoPhone. Es posible que programemos

periódicamente el Equipo del usuario por vía remota con la configuración del

sistema para ofrecer el servicio de roaming a fin de que el Equipo use los

servicios de la red más apropiados según el uso típico y otras funciones que

no pueden cambiarse manualmente. Los Equipos adquiridos para usarse en

los sistemas de AT&T están diseñados para funcionar sólo en la red de AT&T

(“Equipo”) y es posible que no funcionen en otras redes de servicio móvil.

El Equipo se vende exclusivamente para usarse con el servicio GoPhone y

no se puede revender. Al comprar dicho Equipo, el usuario acepta activarlo

y utilizarlo con el servicio GoPhone. Asimismo, el cliente acepta no realizar

ni ayudar a otras personas a realizar modificación alguna al Equipo o a la

programación del mismo para que pueda funcionar en cualquier otro sistema.

AT&T puede, a su entera discreción, modificar la programación para permitir

que el Equipo funcione en otros sistemas. El cliente entiende y reconoce que

el Equipo se vende exclusivamente para usarse con el servicio GoPhone de

AT&T y que la Compañía se verá en gran medida perjudicada si el cliente usa

o ayuda a otras personas a usar el Equipo con otros fines. El cliente acepta

no realizar ningún acto a fin de evadir los límites en la cantidad de Equipos

que puedan adquirirse y es responsable ante AT&T por cualquier daño que

resulte de la conducta que se prohíbe en esta sección.

COMPRAS Y AUTORIZACIÓN DE USO: el Equipo del cliente puede

usarse para adquirir bienes y servicios, entre ellos, tonos de timbre,

gráficos, juegos o alertas de noticias (incluso planes de suscripción)

de AT&T o terceros (“Contenido, bienes y servicios”). El contenido, los

bienes y servicios se pueden adquirir directamente con cualquier Equipo

asignado a la cuenta del suscriptor o por Internet. También se incurre

en cargos por transferencia de datos al comprar contenido, bienes y

servicios. A menos que el cliente esté suscrito a una función de datos,

en cuyo caso se le facturará según la función al recibir contenido,

bienes y servicios, se le cobrará el cargo normal por kilobyte por la

transferencia. El cliente tendrá acceso todo el tiempo a su historial de

transacciones de contenido, bienes y servicios en el sitio web de la

empresa. El suscriptor es responsable de todos los Equipos que tienen una

Términos del servicio

ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE Y SOLICITUDES DE REENVÍO OCASIONADAS

POR ERRORES DE LA RED PUEDEN INCREMENTAR LOS KILOBYTES MEDIDOS.

Cuando el usuario elige un plan de tarifas o funciones adicionales que

incluyen una asignación predeterminada de servicios (por ejemplo, una

cantidad predeterminada de tiempo de uso, megabytes o mensajes de texto),

cualquier asignación de servicios que no se use en un ciclo de facturación

no se transferirá al ciclo posterior, a menos que se establezca expresamente

lo contrario como parte de dicho plan de tarifas. Es posible que se cobren

cargos adicionales por la solicitud de información detallada acerca del uso

de los servicios. Los cargos por el uso de servicios en redes mantenidas por

otras compañías o en redes adquiridas por AT&T después del 31 de agosto

de 2004 pueden tomar más tiempo. En el caso de las llamadas salientes,

el tiempo imputable comienza cuando se oprime SEND (o una tecla similar)

y, en el caso de las llamadas entrantes, cuando se establece una conexión

de señal, proveniente de quien llama, con nuestras instalaciones. El tiempo

imputable finaliza luego de oprimir END (terminar, o una tecla similar), pero

no hasta tanto nuestras instalaciones reciban la señal de desconexión de

llamada del teléfono móvil y dicha señal de desconexión de llamada se haya

confirmado. Todas las llamadas salientes por las cuales recibimos supervisión

de respuesta o que tienen al menos 30 segundos de tiempo imputable, lo

cual incluye el tiempo que suena el teléfono, incurrirán en un cargo mínimo

de un minuto de tiempo de uso. La supervisión de respuesta generalmente

se recibe cuando se responde a una llamada; sin embargo, también puede

ser generada por sistemas de correo de voz, sistemas de teléfonos de uso

privado y equipos de conmutación de larga distancia. El tiempo imputable

puede incluir el tiempo que nos lleva reconocer que sólo una de las partes

se ha desconectado de la llamada, el tiempo para liberar los canales en

uso y el tiempo en el que suena el teléfono. Asimismo, el tiempo imputable

puede generarse a partir de otros usos de nuestras instalaciones, incluso, a

modo de ejemplo, el uso del correo de voz (grabar y escuchar mensajes) y

transferencias de llamadas.

DISPUTAS: DENTRO DE LOS 100 DÍAS DE LA FECHA DE CUALQUIER HECHO

QUE GENERE UNA CONTROVERSIA, EL USUARIO DEBERÁ NOTIFICARNOS

POR ESCRITO A AT&T, BILL DISPUTE, 1025 LENOX PARK BLVD., ATLANTA,

GA 30342 (“DIRECCIÓN DE AT&T”) SOBRE DICHA CONTROVERSIA, INCLUSO

DISPUTAS SOBRE CARGOS Y SERVICIOS QUE PROPORCIONEMOS. EN CASO

CONTRARIO, EL USUARIO PERDERÁ SU DERECHO A DISPUTAR EL CARGO

O LOS SERVICIOS Y A INICIAR O FORMAR PARTE DE CUALQUIER ACCIÓN

22

21

TÉRMINOS DEL SERVICIO GOPHONE: “AT&T” o “nosotros”, “nos” o

“nuestro” o cualquier referencia a la primera persona plural se refieren a

AT&T Mobility LLC, en representación de sus empresas afiliadas autorizadas

por la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), que operan con el

nombre de AT&T. “Usted”, “su”, “el usuario” o “el suscriptor” se refieren a la

persona o entidad que es el cliente suscrito o que compra o usa el Equipo

(como se describe a continuación). Estos términos del servicio GoPhone

constituyen el acuerdo entre AT&T y el cliente (“Contrato”). EL PRESENTE

CONTRATO SE DEBERÁ LEER CON ATENCIÓN PARA ASEGURARSE DE

COMPRENDER TODAS LAS CLÁUSULAS. IMPORTANTE: el presente Contrato

exige hacer uso del arbitraje en forma individual para la resolución de

disputas, en vez de juicios por jurado o demandas colectivas y también

limita los recursos a disposición del suscriptor en caso de una disputa.

CARGOS: el usuario es responsable del pago de todos los cargos por

los servicios provistos según este Contrato o aquéllos que resulten de

dichos servicios. Los cargos pueden incluir, entre otros: tiempo de uso,

roaming, servicio recurrente mensual, activación, gastos administrativos,

y por pagos atrasados o por cheque devuelto; gastos de red y otros

recargos; cargos por funciones opcionales; cargos por llamadas,

llamadas por cobrar y servicios de información; cualquier otro cargo

o llamada que se cobre al número de teléfono del suscriptor; y los

correspondientes impuestos y gravámenes oficiales, ya sea que se

apliquen al suscriptor o a AT&T. AT&T podrá añadir sus propios cargos

a los originados por terceros. Todos los cargos se deben pagar por

adelantado y no se efectúa prorrateo de los mismos. El usuario acepta

pagar por las llamadas entrantes y salientes desde y hacia su teléfono.

EL TIEMPO DE USO Y OTROS USOS DEL SERVICIO DE VOZ (TIEMPO

IMPUTABLE) SE FACTURAN EN INCREMENTOS DE MINUTOS COMPLETOS

Y SE REDONDEAN AL SIGUIENTE MINUTO COMPLETO AL FINAL DE

CADA LLAMADA, A LOS FINES DE FACTURACIÓN. AT&T COBRA UN

MINUTO COMPLETO DE TIEMPO DE USO POR CADA FRACCIÓN DEL

ÚLTIMO MINUTO DE TIEMPO DE USO EMPLEADO EN CADA LLAMADA

MÓVIL. LA TRANSFERENCIA DE DATOS SE FACTURA EN INCREMENTOS

DE KILOBYTES COMPLETOS Y LA TRANSFERENCIA REAL SE REDONDEA

AL SIGUIENTE KILOBYTE COMPLETO AL FINAL DE CADA SESIÓN DE

DATOS A LOS FINES DE FACTURACIÓN. AT&T COBRA UN KILOBYTE

COMPLETO DE TRANSFERENCIA DE DATOS POR CADA FRACCIÓN DEL

ÚLTIMO KILOBYTE DE TRANSFERENCIA DE DATOS USADO EN CADA

SESIÓN. EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE LA RED, SOLICITUDES DE

Términos del servicio

Servicio al cliente

Términos del servicio

20

MI CUENTA: con Mi Cuenta, como cliente de GoPhone, puedes tener

acceso a los servicios de administración de la cuenta desde tu teléfono.

Puedes usar Mi Cuenta durante las 24 horas directamente desde tu

teléfono para comprar tiempo de uso con una tarjeta de crédito o de

débito, agregar fondos de una tarjeta Pay As You Go o un PIN, consultar

el saldo de tu cuenta y la fecha de vencimiento, así como el saldo de

tu paquete de funciones, añadir paquetes de funciones, configurar

renovaciones automáticas para dichos paquetes y restablecer el código

de tu cuenta o la contraseña del correo de voz.

Algunos teléfonos tienen un enlace directo a Mi cuenta al que se

tiene acceso oprimiendo la tecla de navegación de la izquierda. En la

pantalla de Mi Cuenta verás tu saldo y la fecha de vencimiento. Sigue las

instrucciones en pantalla para recargar tu cuenta o tener acceso a otras

opciones. No se cobran cargos por usar Mi Cuenta.

Si tu teléfono no incluye esta función, puedes tener acceso a Mi cuenta

conectándote a MEdia™ Net (Internet móvil) desde tu equipo. Una vez

que hayas ingresado a la página principal de MEdia Net (Internet móvil),

ve hasta el pie de la página y selecciona el enlace de My Account (Mi

Cuenta). Necesitarás el código de 4 dígitos de tu cuenta para comprar

tiempo de uso. No se cobran cargos por usar Mi Cuenta, sin embargo,

se te cobrará por el uso de kilobytes mientras navegues por el portal

de MEdia Net (Internet móvil) para ingresar al enlace de Mi Cuenta.

Además, debes tener un saldo mínimo de $5 en tu cuenta para usar

MEdia Net (Internet móvil). Para evitar estos cargos y el requisito de

saldo mínimo, añade el enlace o URL de Mi Cuenta como un favorito

para poder ingresar directamente. Para añadir un favorito, consulta las

instrucciones en el manual del usuario del teléfono.

Importante: para recargar con tarjeta de crédito o débito desde tu

teléfono, primero debes llamar al 611 y completar una recarga con

tarjeta de crédito/débito para configurar el pago por ese método.

19

Servicio al cliente

Servicio al cliente

SERVICIO AL CLIENTE POR INTERNET: también podrás

consultar y administrar tu cuenta por Internet en

att.com/mygophone (en inglés). Para tener acceso

al servicio al cliente por Internet, necesitas tu número

de teléfono móvil y el código personal de la cuenta.

La administración de la cuenta por Internet te permite:

• Agregar fondos a tu cuenta

• Consultar el saldo y la fecha de vencimiento

• Consultar la actividad reciente de la cuenta

• Leer los detalles de tu opción de tarifas

• Consultar el estado y saldo de cualquier paquete activo de

funciones que hayas adquirido

• Suscribirte a paquetes de funciones

• Configurar paquetes de funciones para que se renueven

automáticamente cada 30 días

• Cambiar tu código personal

• Ingresar o modificar tu perfil personal

• Pedir que se te envíe el código personal sin cargo

a tu teléfono, si no lo recuerdas

Cambio de teléfono por correo:

•

Reparar tu teléfono GoPhone dentro del período de

garantía es tan sencillo como llamar al

1-800-801-1101

Preguntas frecuentes

18

P: ¿Por qué no puedo descargar tonos de timbre de un sitio web que no

es de AT&T?

R: El servicio de AT&T no es compatible con los tonos de timbre que se

pueden descargar de sitios externos. Debes usar los tonos de timbre que

se ofrecen en

att.com/rings.

P: ¿Puedo descargar todo el contenido que se ofrece en el sitio

web de AT&T?

R: No. El contenido que se puede descargar depende del teléfono.

P: ¿Existe un costo para usar los servicios de datos?

R: Sí. Se cobra un costo especial por contenido, como tonos de timbre,

juegos y fondos de pantalla. Además, se cobran cargos por uso de

datos al descargar el contenido.

También se cobran cargos al enviar mensajes de texto y navegar

por Internet, a menos que hayas comprado un paquete de

funciones. Se cobran tarifas de pago por uso si no se tiene un

paquete de funciones o si el paquete se agota o vence.

P: ¿Por qué se me cobró por llamar al correo de voz?

R: Se cobran cargos por minuto y por acceso diario (si corresponde) por

escuchar los mensajes de voz.

P:

¿Por qué se me cobró más de lo que muestra el contador de mi teléfono?

R: El uso del servicio de voz se deduce en incrementos de minutos

completos; los minutos parciales de uso se redondean al siguiente

minuto completo al finalizar cada llamada. Es posible que el contador

de tu teléfono indique un uso de un minuto con quince segundos (1:15).

Pero debido a que AT&T factura en incrementos de minutos completos,

en realidad se te cobrará un total de dos minutos completos.

Si buscas respuestas a otras preguntas frecuentes, llama al servicio

automatizado de atención al cliente al

611 desde tu teléfono de Pay As You

Go y selecciona la opción para preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes

17

P: ¿Cómo puedo obtener información acerca de nuevas ofertas

de GoPhone o actualizaciones de mi servicio?

R:

Registra tu cuenta en att.com/mygophone para recibir las

actualizaciones del servicio, o llama al servicio automatizado de

atención al cliente

(611) para obtener información sobre cambios

en tu servicio, promociones o tu plan de tarifas.

P: ¿Cómo hago una llamada?

R:

Para hacer una llamada nacional desde tu teléfono móvil:

• Oprime la tecla de ENCENDIDO para encender el teléfono

• Marca el número de teléfono ingresando primero el código de

área y luego el número de 7 dígitos

• Oprime la tecla SEND (enviar). Es posible que esta tecla tenga un

ícono de color verde

• Para terminar la llamada, oprime la tecla END (finalizar).

Es posible que esta tecla tenga un ícono de color rojo.

P: El teléfono no enciende. ¿Qué debo hacer?

R:

Cerciórate de que la batería esté cargada. Para encender algunos

teléfonos, debes mantener presionada la tecla de ENCENDIDO

entre 5 y 7 segundos, como mínimo. Si el teléfono aún no se enciende,

llévalo al lugar de compra para recibir más ayuda.

P: ¿Qué es el Servicio de información (411)?

R:

El Servicio de información de AT&T te permite obtener números de

teléfono y direcciones comerciales, gubernamentales y residenciales en

todos los Estados Unidos. Se cobran cargos adicionales.

Importante: este servicio es provisto por AT&T y es posible que no se

ofrezca al usar roaming fuera de la red del servicio móvil de AT&T.

16

P: Voy a traspasar el servicio de otra compañía de servicio móvil.

¿Cómo puedo conservar mi actual número de teléfono?

R:

No canceles el servicio con tu proveedor actual sin antes tener

el servicio de AT&T. Completa la activación del nuevo servicio,

marca

611 y oprime “4” para escuchar más opciones y luego

oprime “0” para hablar con un representante del servicio al

cliente para que te ayude con el traspaso de tu número de

teléfono móvil actual.

P: ¿Qué sucede si me quedo sin fondos en la cuenta?

R: • Compra una nueva tarjeta o PIN en cualquier tienda de AT&T o

comercios participantes autorizados

• Para pagar con tarjeta de crédito, débito o cuenta de cheques,

llama al 611 desde tu teléfono móvil y selecciona la opción para

agregar dinero en el menú

O BIEN

• Recarga tu cuenta por Internet en att.com/mygophone

(en inglés)

P: ¿Cómo consulto la fecha de vencimiento?

R:

Puedes marcar

*

777# y oprimir

SEND

para recibir un mensaje de

texto con el saldo de tu cuenta y la fecha de vencimiento. Otra

alternativa es marcar

611 desde tu teléfono móvil y seleccionar

la opción para consultar el saldo de la cuenta. O bien, visita

att.

com/mygophone

para obtener información adicional sobre tu

cuenta.

P: ¿Qué sucede con el saldo de la cuenta si no uso todos los fondos

antes de su vencimiento?

R: Los fondos se perderán y tendrás un período de gracia de 60 días

antes de que la cuenta se desactive. Pero si recargas la cuenta antes

de que caduque el saldo actual, dicho saldo se transferirá a la nueva

fecha de vencimiento.

Preguntas frecuentes

15

att.com/mygophone (en inglés) o ve a “My Account” (mi cuenta) desde

Internet móvil. Se cobran cargos de datos por navegar en el portal de

MEdia™ Net (Internet móvil) para tener acceso al enlace de My Account.

Para tu comodidad, puedes configurar los paquetes de funciones con

renovación automática para que los paquetes que seleccionaste se añadan

automáticamente a tu cuenta cada 30 días. Para suscribirte, visita

att.com/

mygophone

(en inglés) o ve a “My Account” (mi cuenta) desde Internet

móvil. Se cobran cargos de datos por navegar en el portal de MEdia™ Net

(Internet móvil) para tener acceso al enlace de My Account.

Mensajes

Incluye mensajes de texto, con fotos y video, e instantáneos.

Datos

Visita sitios web, revisa tu correo electrónico, descarga multimedia y más.

Minutos de noche y de fin de semana

Sólo con el plan de llamadas de móvil a móvil de $1.

Los paquetes de funciones vencen a los 30 días.

Para consultar el saldo de tu paquete de funciones, simplemente llama

al

611 y selecciona la opción para “comprar servicios” y luego la

opción para consultar los paquetes de funciones. O bien, visita

att.com/mygophone.

También puedes marcar los siguientes códigos y oprimir

SEND para

recibir un mensaje de texto gratis con el saldo del paquete:

• Paquetes de mensajes:

*

777

*

2# (no se ofrece con el paquete de

mensajes ilimitados)

• Paquetes de datos:

*

777

*

3#

1

Se cobran cargos adicionales por tiempo de uso o por las funciones.

Consultar el folleto de GoPhone Pay As You Go para obtener más detalles.

2

El saldo de la cuenta debe ser de por lo menos $5 para poder usar los

servicios de datos y mensajes instantáneos; o bien, para descargar tonos de

timbre, juegos o fondos de pantalla.

Funciones optimizadas

MENSAJES INSTANTÁNEOS

1,2

: con GoPhone Pay As You Go, puedes recibir y

responder a mensajes instantáneos de AOL

®

o de Yahoo!

®

. Con el servicio

móvil de mensajes instantáneos, que se ofrece con ciertos teléfonos, puedes

mantener conversaciones con cualquiera en la lista de amigos Buddy List®

de tu teléfono móvil. Te mantiene conectado aun cuando no estés frente a la

computadora. Se ofrecen paquetes de mensajes. Consulta la sección “PAQUETES

DE FUNCIONES PAY AS YOU GO” y el folleto para obtener más información.

MENSAJES CON FOTOS

1,2

: envía mensajes con fotos, video y voz a otro

teléfono o a una dirección de correo electrónico. Incluso puedes personalizar el

mensaje mediante una grabación de voz o texto. Consulta la sección “PAQUETES

DE FUNCIONES PAY AS YOU GO” y el folleto para obtener más información.

VOICE INFO

1

: recibe noticias generales, del tiempo, financieras y de

espectáculos, horóscopos, llamadas para despertarte, cotizaciones de valores,

información de viajes, deportes y mucho más directamente en el teléfono.

Sólo marca

#121 y oprime SEND (enviar) desde tu teléfono móvil para

tener acceso al servicio. Para obtener más instrucciones sobre las funciones

de GoPhone Pay As You Go, comunícate con el servicio al cliente (

611) o

visita

att.com/gophone.

PAQUETES DE FUNCIONES PAY AS YOU GO: GoPhone ahora te ofrece

la comodidad y el valor de suscribirte a económicos paquetes de funciones

con sólo una llamada telefónica. Para comprar, visita

att.com/mygophone

(en inglés) o marca

611 y di “comprar servicios”. O bien, puedes pedir

paquetes de funciones directamente desde tu equipo móvil. Tan solo

visita la página principal de Internet móvil y selecciona “

My Account” (mi

cuenta), inicia sesión y selecciona “

My Features” (mis funciones) y sigue

las instrucciones. Se cobran cargos de datos por navegar en el portal de

MEdia™ Net (Internet móvil) para tener acceso al enlace de My Account.

Para tu comodidad, puedes configurar los paquetes de funciones con

renovación automática para que los paquetes que seleccionaste se

añadan automáticamente a tu cuenta cada 30 días. Para suscribirte, visita

14

13

contenido. Si están activados (“On”), se restringe el acceso a sitios con

contenido para adultos de Internet móvil e impide el acceso a la función

de búsqueda por Internet más amplia desde el teléfono móvil. Si los filtros

están desactivados (“Off”), no hay restricciones de ningún tipo y se puede

ver y tener acceso a todo el contenido. La opción predeterminada es “Off”.

Control de las compras por MEdia™ Net (Internet móvil): activa (“On”) o

desactiva (“Off”) el bloqueador de compras. Si está activado (“On”), tus hijos no

podrán comprar contenido especial, entre otros, tonos de timbre, descargas,

juegos y gráficos. Si el bloqueador está desactivado (“Off”), se puede realizar

cualquier compra. La opción predeterminada es “Off”. (Importante: activar el

bloqueador de compras cancelará toda suscripción que actualmente puedas

tener e impedirá toda compra única y suscripción en el futuro.)

Precios: no se cobran cargos por usar el control para menores de MEdia

Net (Internet móvil). El único cargo que se cobra es por el uso mínimo

de datos que se requiere para activar los controles si se realiza desde el

teléfono. También puedes administrar el control para menores de Internet

móvil sin costo al comunicarte con el servicio al cliente al

611 desde tu

teléfono o al 1-800-901-9878 desde cualquier teléfono fijo.

Cómo activar el control para menores: ve a la página principal de

MEdia Net (Internet móvil) en tu teléfono móvil, selecciona “Customize

MEdia Net (Mobile Web)” (Personalizar MEdia Net [Internet móvil]) y

luego selecciona “Parental Controls” (Control para menores). Cambia

a “On” los filtros de contenido (“Content Filters”) o el bloqueador de

compras (“Purchase Blocker”).

Se te pedirá que ingreses un código PIN y que brindes tu dirección de

correo electrónico. (La dirección de correo electrónico se utilizará a

efectos de verificación únicamente y si necesitas restablecer tu PIN.) Las

opciones de configuración se pueden cambiar con facilidad y en cualquier

momento con el código PIN o comunicándose con el servicio al cliente.

Ningún filtro es 100% preciso y AT&T no garantiza que el filtro sea exacto.

Funciones optimizadas

MENSAJES DE TEXTO

1

: el servicio de mensajes de texto te permite enviar

y recibir mensajes cortos directamente desde tu teléfono móvil a cualquier

otro teléfono móvil, independientemente del proveedor de servicios. Es una

manera rápida, sencilla y discreta de comunicarse. Se ofrecen paquetes de

mensajes. Consulta la sección “PAQUETES DE FUNCIONES PAY AS YOU

GO” y el folleto para obtener más información.

SERVICIO INTERNACIONAL DE MENSAJES DE TEXTO

2

: envía y recibe

mensajes de texto desde y hacia teléfonos móviles en más de 100 países

de todo el mundo.

• Los mensajes internacionales deben marcarse utilizando el siguiente

formato: 011 + código del país + número de teléfono móvil (ejemplo:

0114412345678)

• También puedes enviar un mensaje internacional reemplazando 011 con

un signo

“+” (ejemplo: [phone])

TONOS DE TIMBRE, RINGBACK TONES, JUEGOS Y FONDOS DE

PANTALLA

1,2

: personaliza tu teléfono con su propio tono de timbre,

protector o fondo de pantalla. Descarga diversos juegos. En tu teléfono

móvil, selecciona AppCenter en el menú principal. O bien, ingresa a

att.com/rings para elegir tu favorito.

DATOS

1,2

: conéctate a Internet móvil, realiza búsquedas, consulta el correo

electrónico, usa aplicaciones y más. Obtén instrucciones para llegar a tu

destino, descarga tonos de timbre y juegos. Ten acceso a tus sitios web

favoritos como CNN, ESPN, Facebook, Google y más. Se ofrecen paquetes

de datos. Consulta la sección “PAQUETES DE FUNCIONES PAY AS YOU

GO” y el folleto para obtener más información.

CONTROL PARA MENORES DE INTERNET MÓVIL: permite a los padres

restringir el acceso a contenido de Internet móvil que pueda no ser

apropiado para menores así como bloquear el acceso a la función de

búsqueda por Internet en el teléfono móvil.

Control del contenido: activa (“On”) o desactiva (“Off”) los filtros de

12

11

Funciones optimizadas

ROAMING INTERNACIONAL EN MÉXICO: ahora puedes usar

tu servicio de Pay As You Go cuando viajes a México. No se

requiere ninguna función adicional para usar el servicio de

roaming en México, todos los clientes de Pay As You Go

cumplen automáticamente con los requisitos. Se cobran cargos

de roaming. Consulta el folleto para conocer las tarifas. Para obtener

información de cobertura, visita

att.com/gophone.

Para comunicarte con el servicio al cliente o la asistencia

automatizada mientras utilizas el servicio de roaming en México,

llama al

611 (desde tu teléfono móvil) o al [phone]

(desde cualquier teléfono fijo).

Cuando utilices el servicio de roaming en el extranjero, asegúrate

de hacer todas las llamadas internacionales con el formato

internacional (+, código de país y número de teléfono).

Por ejemplo, para hacer una llamada internacional a los Estados

Unidos, marca +1, luego el código de área y el número de

teléfono (el código de país de los EE. UU. es “1”). En la mayoría

de los equipos GSM, mantener oprimida la tecla

“0” hará que

aparezca el signo

“+”. Para realizar una llamada en México,

marca el número de 10 dígitos con el código de área y el

número local incluidos.

Al utilizar el servicio de roaming en el extranjero, la mayoría de

los teléfonos te permitirán tener acceso al correo de voz si

mantienes oprimida la tecla

“1”. Si no puedes tener acceso al

correo de voz de este modo, marca tu propio número de teléfono

móvil (inserta +1 antes del número) y oprime la tecla

”

*

“

durante el saludo del correo de voz. Deberás recordar el código

personal de tu correo de voz. Cuando se utiliza el servicio de

roaming en el extranjero, las llamadas al correo de voz se facturan a

tarifas de roaming.

Funciones optimizadas

Funciones básicas

LLAMADA ENTRE TRES

1

: añade un tercero a la llamada. (En algunas

áreas se ofrece el servicio de llamada en conferencia, que te permite

hablar con un máximo de cinco personas simultáneamente. Esta

función sólo se ofrece con ciertos teléfonos.)

IDENTIFICADOR DE LLAMADAS: te permite saber quién te llama.

LLAMADA EN ESPERA

1

: te hace saber cuando tienes otra llamada y

te permite poner la primera llamada en espera.

RETENCIÓN DE LLAMADA

1

: mantiene en línea a una persona

mientras realizas o recibes otra llamada. También sirve como

silenciador del micrófono.

DESVÍO DE LLAMADA

1

: desvía llamadas a otro número.

LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL

1

: llama directamente desde

tu teléfono móvil a amigos, familiares y colegas de todo el mundo.

SERVICIO DE INFORMACIÓN

1

: marca 411 en tu teléfono móvil

y obtén los números de teléfono que necesitas; luego, conéctate

automáticamente con ellos. Puedes conectarte al servicio de

información, recibir instrucciones para llegar a algún lugar y

mucho más.

1

Se podrán cobrar cargos por tiempo de uso y otros cargos adicionales

por el uso de funciones. Configurar el correo de voz puede activar cargos

diarios por acceso en planes calificados. Consultar el folleto de GoPhone

Pay As You Go para obtener más detalles.

10

9

Empieza a hablar Funciones básicas

Puedes utilizar el servicio de GoPhone de la misma manera en

que utilizarías cualquier otro teléfono móvil; sin embargo, con

este servicio no se podrán realizar llamadas a números con tarifas

especiales (por ejemplo, 900, 976) ni llamadas por cobrar. Además, es

posible que no se ofrezca la suscripción a ciertos servicios de AT&T.

CORREO DE VOZ

1

: cuando no tienes el teléfono a la mano o lo

tienes apagado, las personas que llaman pueden dejarte un mensaje.

Configuración del buzón de correo de voz desde el teléfono móvil

•

Oprime la tecla “1” de tu teléfono por algunos segundos

• Sigue las instrucciones verbales para personalizar el buzón de voz

Cómo escuchar los mensajes del correo de voz desde tu

teléfono móvil

•

Oprime la tecla “1” de tu teléfono por algunos segundos

• Sigue las instrucciones verbales

Cómo escuchar los mensajes del correo de voz desde otro teléfono

•

Marca los 10 dígitos de tu número de teléfono móvil

• Oprime la tecla “

*

“ cuando comience el saludo

• Marca tu código personal

• Sigue las instrucciones verbales

¿Te olvidaste tu código personal? ¿Necesitas asistencia adicional?

•

Marca 611 y un representante del servicio al cliente podrá ayudarte

Para requerir un código personal desde el menú principal del correo

de voz

•

Oprime “4” para opciones personales

• Oprime “2” para opciones administrativas

• Oprime “1” para código personal y sigue las instrucciones para activarlo.

Para obtener más información, visita

att.com/wirelessvoicemail

(en inglés).

Funciones básicas

Área de cobertura

Consulta el mapa de cobertura en el folleto de venta o visita

att.com/gophone y selecciona “Más información sobre Pay As You Go”,

que muestra el alcance de tu área de llamadas así como la información

sobre la cobertura cuando uses el servicio de roaming en México. El mapa

muestra una aproximación de la cobertura al aire libre. Puede incluir áreas

cubiertas por otras compañías no afiliadas y es posible que represente

el área para la cual dichas compañías cuentan con licencia en lugar de

una aproximación de la cobertura. El área de cobertura real puede variar

considerablemente del área que aparece en el mapa a causa del terreno,

condiciones meteorológicas, follaje, edificios y demás construcciones,

intensidad de la señal, equipo del cliente y otros factores. AT&T no garantiza

la cobertura ni disponibilidad de la red. Los cargos dependerán del lugar

en donde se recibe y transmite la llamada, mas no del lugar en donde se

encuentre el suscriptor. Las tarifas se cobrarán por las llamadas que se

hagan y se reciban desde el área de cobertura de GoPhone. La información

que aparece en la pantalla del teléfono no indica la tarifa que se cobrará.

Cómo hacer una llamada

Realiza llamadas con el servicio de GoPhone Pay As You Go mientras

estés en tu área de cobertura a:

• Otros teléfonos móviles

• Teléfonos fijos

• Números de teléfono nacionales de larga distancia y fuera del estado

• Números internacionales (visita la página att.com/gophone para

obtener más información)

• Llamadas a números sin cargo (se cobran cargos por tiempo de uso)

• Servicio de información (se cobran cargos por llamada además de

cargos por tiempo de uso)

Empieza a hablar

8

Cómo consultar el saldo

y la fecha de vencimiento

7

Cómo consultar el saldo y la fecha de vencimiento

CÓMO CONSULTAR EL SALDO Y LA FECHA DE VENCIMIENTO:

al final de cada llamada que realizas o recibes, el costo de la llamada se

descontará de tu cuenta en incrementos de minutos completos.

• Recibirás un mensaje de texto con tu saldo actual en la

pantalla del teléfono después de cada llamada con cargo

que realices o recibas.

• Puedes marcar

*

777# y oprimir

SEND

(enviar) para recibir

un mensaje de texto con el saldo de tu cuenta y la fecha

de vencimiento

• O bien, puedes llamar al 611 en cualquier momento y seguir

las instrucciones para escuchar tu saldo actual y la fecha de

vencimiento. No se cobran cargos por las llamadas al

servicio

automatizado de atención al cliente

(611).

El sistema de Pay As You Go te advertirá que debes agregar

tiempo de uso a tu cuenta en los siguientes casos:

•

El saldo de tu cuenta es bajo

• Restan 10 para el vencimiento de la cuenta

• El saldo de tu cuenta es demasiado bajo para cubrir

el costo de una llamada

Con estos avisos recibirás opciones para agregar tiempo de uso

a tu cuenta. Si tienes fondos suficientes, puedes pasar por alto

estas opciones presionando la tecla

“

#

” para continuar la llamada.

Aunque AT&T te enviará mensajes de recarga oportunos, el envío

no puede garantizarse.

Cómo recargar tu cuenta

En muchos lugares, las tarjetas de GoPhone Pay As You Go pueden

devolverse al local de compra dentro de un plazo de 30 días siempre

que no se haya retirado la banda para raspar. El PIN electrónico

impreso en la factura de compra no tiene devolución. La norma de

reembolso puede variar según el lugar de compra.

Cómo recargar la cuenta con una tarjeta Pay As You Go

PASO 1

PASO 2

PASO 3

Compra una tarjeta Pay As You Go en

las tiendas de AT&T.

Encuentra el PIN asociado con la tarjeta prepagada.

Generalmente, el PIN aparece en el reverso de la tarjeta

o impreso en el recibo.

Para agregar el valor del PIN a tu cuenta, sigue las

instrucciones que aparecen en el reverso de la tarjeta o

impresas en el recibo del PIN. Con la mayoría de las tarjetas de

recarga puedes agregar el valor del PIN usando el teclado del

teléfono con servicio prepagado: ingresa

*

888

*

seguido del

número PIN y luego oprime la tecla # (ej.: *888

*

NÚMERO

PIN#) y SEND (enviar). O bien visita att.com/mygophone (en

inglés) o llama al 611 y elige la opción para agregar dinero.

RASPA EL

CUADRO GRIS

PIN del servicio

prepagado #

Una vez que hayas ingresado el número de tu tarjeta prepagada,

te informaremos el nuevo saldo de tu cuenta y la fecha de vencimiento.

TEXT MESSAGING

— UNLIMITED, 1000 OR 200

NIGHT & WEEKEND MINUTES

— UNLIMITED

DATA

— 1 MB OR 100 MB

Then save by adding Feature Packages:

REFILL

YOUR

ACCOUNT

$

25

Cómo recargar tu cuenta

6

Cómo recargar

tu cuenta

El servicio GoPhone Pay As You Go te permite pagar tu tiempo de uso

por adelantado. El costo de cada llamada que realizas o recibes se

descontará de tu cuenta en incrementos de minutos completos. El

descuento podrá retrasarse si se producen interrupciones en el sistema

u otro tipo de interrupción en AT&T.

Recarga la tarjeta antes de que caduque el saldo actual y dicho

saldo se transferirá a la nueva fecha de vencimiento.

Puedes realizar una recarga cuando se agote el saldo o esté a

punto de acabarse, de una de las siguientes maneras:

• Pago con tarjeta de crédito, de débito o cuenta de cheques:

– Visita

att.com/mygophone (en inglés)

– Marca

611 desde tu teléfono móvil. Es posible que se cobre un

cargo por las llamadas realizadas para agregar fondos mediante

un representante de servicio.

• Paga en efectivo al visitar una tienda de AT&T o ve a cualquiera

de las más de 200,000 tiendas autorizadas en los EE. UU. y compra

una tarjeta de recarga o un PIN

Recarga sin complicaciones, al suscribirte al servicio de recarga automática

Suscribe tu cuenta a la recarga automática y el valor del tiempo de uso que

elijas se deducirá automáticamente de tu tarjeta de crédito o de débito en

la fecha que lo indiques. Suscríbete de una de las siguientes maneras:

• Visita att.com/mygophone y selecciona el enlace “Refill Your Minutes”

(recargar tus minutos) para recargar con tarjeta de crédito o débito, luego

haz clic en “Manage My Account” (administrar mi cuenta). Ingresa y

selecciona la opción “Set Up Auto Refill” (configurar la recarga automática)

• Llama al 611 y desde el menú principal, selecciona “Manage My

Account” (administrar mi cuenta) y elige la opción “Set Up Auto Pay”

(configurar recarga automática).

Se pueden elegir los siguientes planes para recarga automática: Weekly

Plan (plan semanal), Pay Day Plan (plan quincenal), Monthly Plan (plan

mensual) o Expiration Protection Plan (plan de protección del vencimiento).

Cómo recargar tu cuenta

5

código personal

de la cuenta

El código personal inicial de la cuenta son los últimos cuatro dígitos de

tu número de teléfono móvil. Se te pedirá que lo cambies para ingresar

al servicio al cliente por Internet. Por tu seguridad, te recomendamos

cambiar el código personal por un código secreto que no sean los

últimos cuatro dígitos de tu teléfono móvil. Puedes modificar el código

personal de la cuenta en cualquier momento a través del servicio al

cliente por Internet (

att.com/mygophone, en inglés) o comunicándote

con un representante del servicio al cliente. Si te olvidas del código,

puedes solicitar que te lo envíen en un mensaje de texto a tu teléfono

sin cargos, por medio del servicio al cliente por Internet.

Sugerencias útiles:

• Consulta el saldo y la fecha de vencimiento:

*

777# SEND

• Añade un PIN de recarga:

*

888

*

NÚMERO PIN# y oprime SEND

• Compra paquetes de funciones y

consulta el saldo de los mismos: 611

Administración de la cuenta por

Internet: att.com/mygophone (en inglés)

Código personal de la cuenta

Bienvenido a GoPhone

®

Pay As You Go

Felicitaciones por adquirir el servicio GoPhone Pay As You Go de AT&T.

Esta Guía del usuario contiene información sobre GoPhone

Pay As You Go y sobre las funciones de este servicio.

Consulta el folleto de GoPhone Pay As You Go o llama al servicio

automatizado de atención al cliente para obtener información detallada

respecto de las tarifas y los cargos relacionados con el servicio.

Tu número de teléfono y código personal se encuentran a continuación:

Tu número de teléfono es:

Código personal:

-

-

Atención:

Si usarás este teléfono con un

servicio móvil existente de AT&T,

no necesitas activar una nueva

cuenta. Basta con que cargues la

batería y coloques la tarjeta SIM actual

en este teléfono.

1. Quita la tapa de la

batería y la batería

2. Coloca la tarjeta

SIM actual

Si eres cliente nuevo de Pay As You Go,

consulta las sencillas y rápidas instrucciones

de activación en la Guía práctica de inicio.

Si quieres traspasar el servicio de otra compañía de

servicio móvil, es posible que puedas conservar tu número

de teléfono actual. Consulta las preguntas frecuentes de

la página 16 para obtener más información.

2

CONTENIDO PÁGINA

Código personal de la cuenta 2

Cómo recargar tu cuenta 2

Cómo consultar el saldo y

la fecha de vencimiento 5-6

Empieza a hablar 7

Funciones básicas 8

Funciones optimizadas 9

Preguntas frecuentes 11

Traspaso del servicio de otra

compañía de servicio móvil 16

Servicio al cliente 19

Garantía del teléfono 19

Términos del servicio 21

Índice

*76806*

76806

PAY MS T 0110 0744 D

guía del

usuario