Zyxel X8004 User Manual

X8004

Универсальная коммуникационная система IP-телефонии с функциями IP АТС и Call / контакт центра

Firmware version 3.0.2.1 Release 2010-11-11

IPPBX X80042

Содержание

Часть I Сведения об этом руководстве

пользователя

6

Часть II Обозначения, принятые в документе

Часть III Техника безопасности

Часть IV Введение

................................................................................................................................... 114.1. Основные функции

................................................................................................................................... 144.2. Удаленное управление

................................................................................................................................... 154.3. Порты и индикаторы

................................................................................................................................... 184.4. Подключение линейных ка рт

................................................................................................................................... 194.5. Архитектура

................................................................................................................................... 214.6. Обновление X8004

Часть V Установка X8004 и CTI-клиента

................................................................................................................................... 245.1. Установка и подключение X8004

................................................................................................................................... 265.2. Установка CTI клиента

................................................................................................................................... 305.3. Нача льная настройка, первый звонок

................................................................................................................................... 405.4. Активация и лицензирование системы

Часть VI Настройка и администрирование X8004

7

9

11

24

43

................................................................................................................................... 456.1. Пользователи

.......................................................................................................................................................... 45Пользователи 6.1.1.

.......................................................................................................................................................... 49Роли 6.1.2.

................................................................................................................................... 526.2. Карта сети

.......................................................................................................................................................... 52Редактор карты сети 6.2.1.

.......................................................................................................................................................... 57Свойства компонентов 6.2.2.

.......................................................................................................................................................... 72Прове рка и сохранение к арты 6.2.3.

................................................................................................................................... 746.3. Права

................................................................................................................................... 786.4. Линии

................................................................................................................................... 826.5. Внутренние номера

................................................................................................................................... 896.6. Общие Настройки

.......................................................................................................................................................... 89Системные настройки 6.6.1.

......................................................................................................................................................... 91Параметры АТС6.6.1.1.

......................................................................................................................................................... 100Временные парамет ры АТС6.6.1.2.

......................................................................................................................................................... 102Музыкальное сопровождение6.6.1.3.

......................................................................................................................................................... 104Ав т одозв он6.6.1.4.

......................................................................................................................................................... 106Менеджер очередей6.6.1.5.

......................................................................................................................................................... 109Менеджер задач6.6.1.6.

......................................................................................................................................................... 113Call-центр6.6.1.7.

......................................................................................................................................................... 115Экст ренные номера6.6.1.8.

......................................................................................................................................................... 116Мобильная статист ика6.6.1.9.

......................................................................................................................................................... 117Настройки подключения к интернет6.6.1.10.

......................................................................................................................................................... 118Настройки E-mail6.6.1.11.

......................................................................................................................................................... 119SMS-серв ис6.6.1.12.

......................................................................................................................................................... 120ICQ-сервис6.6.1.13.

......................................................................................................................................................... 122Jabber-сервис6.6.1.14.

......................................................................................................................................................... 124CTI приложение6.6.1.15.

......................................................................................................................................................... 126График работы офиса6.6.1.16.

......................................................................................................................................................... 127Управление записями разговоров6.6.1.17.

......................................................................................................................................................... 129Сборка лог-жу рналов6.6.1.18.

......................................................................................................................................................... 131Управление серв ером6.6.1.19.

......................................................................................................................................................... 133Управление базами данных6.6.1.20.

......................................................................................................................................................... 138Информация о лицензии6.6.1.21.

.......................................................................................................................................................... 140Запись разговоров 6.6.2.

.......................................................................................................................................................... 141Служебные задачи 6.6.3.

................................................................................................................................... 1426.7. Параметры аппаратуры

.......................................................................................................................................................... 142Настройка серве ра 6.7.1.

......................................................................................................................................................... 144Конфигурация PBX6.7.1.1.

......................................................................................................................................................... 147Настройка сет ев ых интерфейсов6.7.1.2.

......................................................................................................................................................... 149Маршрутизация6.7.1.3.

......................................................................................................................................................... 150Сервисы и служ бы6.7.1.4.

......................................................................................................................................................... 151Параметры времени6.7.1.5.

......................................................................................................................................................... 152Учетные записи служб6.7.1.6.

......................................................................................................................................................... 156Диагност ика6.7.1.7.

.......................................................................................................................................................... 158Настройка HAL 6.7.2.

................................................................................................................................... 1646.8. Сценарии

................................................................................................................................... 1656.9. Мониторинг

................................................................................................................................... 1716.10. Внешние модули

................................................................................................................................... 1806.11. Мобильная статистика

3Содержа ние

Часть VII Настройка и сопровождение Call-Center

................................................................................................................................... 1857.1. Мое рабочее место

................................................................................................................................... 1877.2. Операторы

................................................................................................................................... 1897.3. Проекты

................................................................................................................................... 1907.4. Таблицы абонентов

................................................................................................................................... 1987.5. Сценарии

................................................................................................................................... 1997.6. Задачи

.......................................................................................................................................................... 202Голосовые задачи 7.6.1.

.......................................................................................................................................................... 222Текстовые задачи 7.6.2.

................................................................................................................................... 2267.7. Ресурсы

................................................................................................................................... 2297.8. Индикаторы

................................................................................................................................... 2317.9. Статистика

................................................................................................................................... 2417.10. Контрольные события

................................................................................................................................... 2457.11. Отчеты

182

3

IPPBX X80044

Часть VIII Создание и разработка Сценариев

................................................................................................................................... 2508.1. Общее

................................................................................................................................... 2528.2. Редактор сцена рие в

................................................................................................................................... 2578.3. Общие принципы обра ботчика сценариев

................................................................................................................................... 2598.4. Переменные

................................................................................................................................... 2628.5. Аргументы

................................................................................................................................... 2648.6. Выражения

................................................................................................................................... 2728.7. Функции

................................................................................................................................... 2838.8. Правило включения типов

................................................................................................................................... 2848.9. Проверка и сохранение сценариев.

................................................................................................................................... 2878.10. Общие компоненты сцена риев

................................................................................................................................... 3338.11. Сценарии IVR

.......................................................................................................................................................... 336Компоненты сценарие в IVR 8.11.1.

.......................................................................................................................................................... 364Фоновый IVR-сценарий медиа-взаимодействия 8.11.2.

................................................................................................................................... 3668.12. Сценарии диалога

.......................................................................................................................................................... 369Стоп-форма 8.12.1.

.......................................................................................................................................................... 373Компоненты сценарие в диалога 8.12.2.

.......................................................................................................................................................... 381Редактор диалоговых форм 8.12.3.

......................................................................................................................................................... 388Компонент ы редактора форм8.12.3.1.

......................................................................................................................................................... 402Инспект ор объектов8.12.3.2.

.......................................................................................................................................................... 407Редактор w e b-форм 8.12.4.

......................................................................................................................................................... 412Компонент ы редактора w eb-форм8.12.4.1.

......................................................................................................................................................... 422Инспект ор объектов8.12.4.2.

................................................................................................................................... 4248.13. Служебные сценарии

.......................................................................................................................................................... 426Компоненты служе бных сценарие в 8.13.1.

248

Часть IX CTI приложение

................................................................................................................................... 4339.1. Офис

.......................................................................................................................................................... 433Сотрудники 9.1.1.

.......................................................................................................................................................... 438Мои контакты 9.1.2.

.......................................................................................................................................................... 439Мои звонки 9.1.3.

.......................................................................................................................................................... 441Переадресация 9.1.4.

.......................................................................................................................................................... 444Статистика АТС 9.1.5.

.......................................................................................................................................................... 449Кабине т 9.1.6.

................................................................................................................................... 4519.2. Телефон

.......................................................................................................................................................... 452Звонк и и се рвис автодозвона 9.2.1.

.......................................................................................................................................................... 454Выбор аудио-устройств. Гарнитура 9.2.2.

.......................................................................................................................................................... 459Факсимильная пе ре дача 9.2.3.

.......................................................................................................................................................... 460Передача файлов 9.2.4.

.......................................................................................................................................................... 462Конфере нц-связь 9.2.5.

.......................................................................................................................................................... 468Видео-звонки 9.2.6.

................................................................................................................................... 4739.3. Сокращенное рабочее место

................................................................................................................................... 4759.4. Web-интерфес CTI приложения

Часть X Дополнительно

431

477

................................................................................................................................... 47710.1. Принципы работы логики

.......................................................................................................................................................... 477Ме недж ер оче ре де й 10.1.1.

.......................................................................................................................................................... 479Сервис автодозвона 10.1.2.

.......................................................................................................................................................... 480Ме недж ер голосовых задач 10.1.3.

.......................................................................................................................................................... 489Защита SIP подсистемы 10.1.4.

................................................................................................................................... 49110.2. Возможные проблемы и способы их устране ния

................................................................................................................................... 49810.3. Структура каталогов

10.4. Перечень файлов, необходимых для озвучивания числовых

................................................................................................................................... 500

значений

................................................................................................................................... 50310.5. Структура пространственной БД

................................................................................................................................... 50910.6. Порты, используемые системой

................................................................................................................................... 51010.7. Форматы звуковых файлов

................................................................................................................................... 51210.8. Подключение внешних БД

................................................................................................................................... 51510.9. История обновлений. Новые возможности

Индекс 519

5Содержа ние

5

IPPBX X80046

Раздел 1. Сведения об этом руководстве пользователя

Целевая аудитория

Данное руководство предназначено для пользователей, занимающихся настройкой IPPBX X8004 с использованием ZyXEL_CTI интерфейса. Читатель должен быть знаком как минимум на базовом уровне с основными понятиями и топологией сетей TCP/IP.

Дополнительная документация

Руководство по быстрой настройке X8004 (входит в коплект поставке) Онлайновая справка по IPPBX X8004. Встроенная CHM-based справка с одержит описания отдельных экранов и

дополнительную информацию. Web-сайт ZyXEL. Дополнительную документацию и сертификаты изделий можно

найти на сайте ZyXEL Communication Corp в Вашем регионе.

Отзывы по руководству пользователя

Свои замечания, вопросы или предложения по улучшению любых руководств пользователя просьба направлять по следующему почтовому адрес у или адресу электронной почты. Спасибо!

ZyXEL Росс ия, 117279, Москва, ул. Островитянова 37а E-mail: info@zyxel.ru

Сведения об этом руководстве пользователя 7

Раздел 2. Обозначения, принятые в документе

Предупреждения и примечания

Предупреждения и примечания выделяются в данном руководстве пользователя следующим образом.

В предупреждениях приводится информация о ситуациях, которые могут причинить вред пользователю или устройству.

Примечание: В примечаниях приводится важная информация (например, дополнительные требования по настройке или полезные советы) или рекомендации.

Обозначения

IPPBX X8004, X8004 Communication Platform могут называться в данном руководстве пользователя как «X8004», «устройство», «система» или «сервер». Различия отмечаются в случае необходимости.

Обозначения продукта, наименования экранов, метки полей и варианты выбора приводятся полужирным шрифтом.

Нажимаемые клавиши заключаются в квадратные скобки и записываются заглавными буквами, например, [ENTER] означает клавишу «Enter» или «возврат каретки» на клавиатуре.

«Ввести» означает набрать один или несколько символов с последующим нажатием клавиши [ENTER]. «Выбрать» означает, что необходимо выбрать один из предложенных вариантов.

Правая угловая скобка ( > ) при перечислении имен экранов обозначает нажатие мыши. Например, Administration > General Settings означает, что добраться до соответствующего экрана можно последовательным нажатием на Administration в навигационной панели слева, General Setteng в подменю навигационной панели. При необходимости указываются подменю правой панели данных (как верхней части закладок, так и непосредственного пункта поля данных).

В качестве единиц измерения могут использоваться «метрические» значения или «научные» значения. Например, «к» для «кило» может

обозначать «1000» или «1024», «М» для «мега» может обозначать «1000000» или

IPPBX X80048

«1048576» и т.д.

Сокращение «т.к.» означает «так как», «т.е.» означает «то есть» или «иными словами».

Используемые пиктограммы

На рисунках в данном руководстве пользователя могут использоваться следующие общие значки. Значок X8004 не является точным

изображением устройства.

Обозначения, принятые в документе 9

Раздел 3. Техника безопасности

В целях вашей безопасности внимательно прочитайте иcследуйте всем предупреждениям и указаниям.

НЕ используйте данный продукт вблизи воды, например, в сыром подвале или неподалеку от плавательного бассейна.

НЕ подвергайте устройство воздействию сырости, пыли или агрессивных жидкостей.

НЕ кладите ничего поверх устройства. НЕ занимайтес ь установкой, обслуживанием и не эксплуатируйте устройство во

время грозы. Существует опасность поражения электрическим током в результате удара молнии.

К устройству разрешается подключать ТОЛЬКО подходящие дополнительные модули.

НЕ открывайте устройство. В результате вскрытия или снятия защитных кожухов вы подвергаете себя опасности прикосновения к оголенным токоведущим участкам с опасным выс оким напряжением и иным рискам. Обслуживать или разбирать данное устройство разрешается ТОЛЬКО квалифицированному сервисному персоналу. Для получения дополнительной информации свяжитесь с поставщиком.

Убедитесь, что кабели подключены к нужным портам. Аккуратно расположите соединительные кабели так, чтобы никто не мог наступить

или споткнуться о них. Перед обслуживанием или разборкой обязательно отсоедините все кабели от

устройства. Используйте с устройством ТОЛЬКО подходящий адаптер питания или шнур

питания. Подключайте его к источнику питания с требуемым номиналом напряжения (например, 110В перем. тока в Северной Америке или 230В перем. тока в Европе).

Используйте для устройства силовые провода НАДЛЕЖАЩЕГО сечения. Подключайте устройство к источнику питания с подходящим напряжением.

НЕ кладите ничего на адаптер питания или шнур питания и НЕ располагайте продукт в таком мес те, где кто-нибудь может наступить на адаптер питания или шнур питания.

НЕ используйте устройство, если адаптер питания или шнур повреждены, так как в этом случае существует опасность поражения электрическим током.

Если адаптер питания или шнур питания повреждены, отсоедините их от устройства и от сети питания.

НЕ пытайтесь отремонтировать адаптер питания или шнур питания. Обратитесь к местному поставщику и закажите новый.

Не используйте устройство вне помещений; все с оединения также должны проходить внутри помещений. Существует опасность поражения электрическим током в результате удара молнии.

Внимание: В случае установки батареи неправильного типа (на материнской плате) существует опасность взрыва. Соблюдайте указания по утилизации

IPPBX X800410

использованных батарей. Сдавайте использованные батареи в пункты утилизации электрических и электронных компонентов. Подробную информацию об утилизации данного изделия можно получить в местном муниципалитете, службе утилизации бытовых отходов или в магазине, где оно было приобретено.

НЕ заслоняйте вентиляционные отверстия устройства, так как ограниченный приток воздуха может послужить причиной повреждения устройства.

Устройства, поддерживающие подачу или получение питания по витой паре (PoE), а также подключенные к ним кабели Ethernet должны располагаться целиком внутри помещений.

Длина зачищенного (оголенного) силового провода не должна превышать 7 мм.

Данное изделие подлежит утилизации. Соблюдайте надлежащие требования по утилизации.

Тех ника безопасности 11

Раздел 4. Введение

4.1. Основные функции

Инт е ра кт ив но е го л о с о вое меню

IPPBX X8004 обеспечивает речевое взаимодействие с абонентом по заранее определенному сценарию. Абонент имеет возможность перемещаться по голосовому меню с помощью тоновых сигналов. При этом система будет воспроизводить в телефонную линию записанные речевые сообщения, определять маршрут прохождения вызова, производить переключения на операторов, воспроизводить персонифицированную информацию. Вложенность и функциональность определяются исключительно сценариями и не имеют явных ограничений. Дополнительно возможно озвучивание цифр, телефонов, букв и слов.

Идент иф ик а ц ия абоне нт а

IPPBX X8004 производит определение абонента по АОН / CallerID или набранному в голосовом меню персональному коду для последующего определения маршрута вызова и предоставления оператору информации об абоненте из корпоративных баз данных. Маршрутизация в данном случае возможна как на базе прямых условий, так и на базе SQL, WEB запросов с функциональностью парсинга XML.

Маршрут из а ц ия вызов а

IPPBX X8004 определяет оптимальный маршрут прохождения вызова на основании данных о состоянии оператора (свободен / занят / нет на месте / включена переадресация), CallerID абонента, информации по абоненту из корпоративных баз данных, набранных тоновых команд в голосовом меню, даты и времени суток. При этом при вызове на групповой номер (количество которых ограничено 256) с правилом вызова множества линий (внутренних и внешних), то возможна организации Forking режимов с привлечением различных типов каналов.

Оч ередь о ж идания

IPPBX X8004 удерживает вызов, поступившего к внутреннему абоненту или рператору Call-центра, разговаривающему по телефону и имеющему статус «занят». При этом абонент не получает сигнал «занято» и может оставаться на линии, дожидаясь ответа. Во время ожидания возможно прослушивание мелодий из заданного списка с дополнительным оповещением о состоянии очереди и времени ожидания.

CT I- прилож ение

IPPBX X8004 имеет встроенное клиентское CTI-приложение, использование которого позволяет получать расширенный интерфейс телефонной инфраструктуры. Через CTI интерфейс автоматизируются в GUI заказ вс тречных звонков, постановке звонка в очередь, получении сообщений голосовой почты и т.д.

Ста тис т ик а с о е дине ний

IPPBX X8004 ведет учет всех внешних и внутренних соединений, попыток набора номера. На основании статистических данных строятс я необходимые графики и диаграммы, позволяющее оценить распределение нагрузки на внешних линиях и операторах (для Call-центра), динамику поступления телефонных вызовов в течение суток и др.

IPPBX X800412

Запис ь ра згово р о в

IPPBX X8004 в базовой комплектации имеет функциональность записи всех разговоров или выборочно. Каждый пользователь имеет доступ к своим разговорам, подобно журналу звонков мобильного телефона. Данные хранятся на встроенном жес тком диске в течении необходимого периода. Ограничение на объем записи - до 20000 часов при использовании максимальных параметров сжатия или до 3000 часов без с жатия (G.711) и без объединения потоков от двух разговаривающих абонентов.

Ис хо д я ще е опов ещ е ние

IPPBX X8004 позволяет ос ущес твлять массовый телефонный обзвон с передачей информации абонентам в автоматическом режиме, с помощью оператора или группы операторов. Прогрессивный и предиктивный способы осуществления звонков минимизируют время ожидания оператором соединения с абонентом.

Контро л ьные с о быт ия

IPPBX X8004 ведет непрерывный мониторинг телефонных линий, фиксирует недопустимые действия оператора и выдает соответс твующие уведомления о возникновении контрольного события.

SMS

IPPBX X8004 позволяет проводить массовое оповещение при помощи SMS-сообщений, а также осуществлять прием и обработку сообщений в автоматичес ком режиме или операторами.

E- mail

IPPBX X8004 в автоматическом или полуавтоматическом режиме отправляет клиентам почтовые сообщения с вложениями и персонифицированной информацией в теле письма.

ICQ/J a bb e r

IPPBX X8004 производит рассылку ICQ/Jabber сообщений в сценариях любых типов указанным контактам, а также следит за поступлениями новых сообщений и производит различные служебные действия.

Фа к с ы

IPPBX X8004 в автоматическом или ручном режиме занимаетс я приемом или отправкой факс имильных сообщений.

Пере а дрес ац ия

IPPBX X8004 производит переадресацию звонков по индивидуально настроенным правилам. Важные звонки в нерабочее время переадрес уются на мобильный телефон, менее важные обрабатываются в голосом меню или переводятся на других пользователей.

Подк л ю чение у да ле нных по л ьз о ват елей

IPPBX X8004 объединяет в единый номерной план сотрудников, работающих дома, на выезде, в удаленном офисе. Организует канал связи и полнофункциональный доступ к рес урсам для филиалов.

От че т ы

IPPBX X8004 непрерывно ведет учет результатов всех звонков, производимых в ходе массового оповещения или приема. Произвольным образом настраиваемые отчеты

Введение 13

дают доступ к любым срезам статистических данных, позволяя выс траивать наиболее эффективную модель работы с абонентами.

IPPBX X800414

4.2. Удаленное управление

Удаленное управление

X8004 поддерживает управление по следующим протоколам:

ZyXEL_CTI-приложение. Данный способ макс имально удобный и затрагивает все аспекты управления и мониторинга устройством. Более подробно в разделе

Настройка и администрирование X8004

Remote Desktop. Используется для подключения к удаленному рабочему столу X8004. Рекомендуется использовать режим только для запус ка клиентского CTI приложения на самой X8004 (если по какой-то причине запуск на локальной машине невозможен). Местоположения клиентского приложения - D:\Client\Z_CTI. exe

FTP сервер. Используется для получения определенных данных из общих папок X8004 и для обновления X8004

Удаленный доступ к БД. Используется при необходимости получения прямого доступа к интерфейсу MSDE.

43

Рекомендуетс я использовать только ZyXEL_CTI приложение. При использовании Remote Desktop для настройки X8004 может привести к нестабильной работе Системы.

Настройка по-умолчанию.

По умолчанию на X8004 на LAN интерфейсе установлен адрес 192.168.10.10/24, на WAN интерфейсе адрес 10.0.0.10/16.

Для дос тупа к X8004 при первом включении необходимо подключится к LAN интерфейсу X8004 и установить на клиенте IP адрес 192.168.10.20. В этом случае разрешены все подключения, описанные ниже.

Для ZyXEL_CTI приложения, Remote Desktop логин Admin, пароль 1234 Для FTP логин AdminFTP, пароль 1234 Для MSDE логин sa, пароль 1234

***Внимание***. Для обеспечения сетевой безопасности обязательно надо сменить пароли по-умолчанию или разблокировать доступ к определенным сервисам. Более подробно в Сервисы и службы и

Учетные записи служб

152

150

Введение 15

Индикат ор

Цвет

Состоя ние

Описание

PWR

Не горит

X8004 не включен Синий

Горит

X8004 подключен к электросети и включен

HDD Не

горит

нет активности работы с HDD

Красны й

Моргае т

Процесс чтения / записи на HDD

LAN Speed

Не горит

Сетевой шнур не подключен или скорос ть 100Mb/s

Оранже вый

Горит

Скорость канала 1Gb/s

LAN Не

горит

Сетевой шнур не подключен или нет процесса приемо/ передачи сигнала по LAN интерфейсу

Зелены й

Моргае т

Есть сетевая активность на интерфейсе

WAN Speed

Не горит

Сетевой шнур не подключен или скорос ть 100Mb/s

Оранже вый

Горит

Скорость канала 1Gb/s

WAN Не

горит

Сетевой шнур не подключен или нет процесса приемо/ передачи сигнала по LAN интерфейсу

Зелены й

Моргае т

Есть сетевая активность на интерфейсе

4.3. Порты и индикаторы

Передняя панель.

На передней панели X8004 расположена откидывающаяся крышка с вентиляционными отверстиями.

На этой крышке расположены только светодиодные индикаторы активности Системы:

IPPBX X800416

Разьем / Переключатель

Описание

Power

переключатель питания X8004. Используется ACPI режим информационного переключателя. Для включения ус тройства однократно нажмите на переключатель (переклчатель вернется в исходное положение).

Для выключения устройства нажмите переключатель и отпустите. Устройство выключится в течении 60 секунд.

Для принудительного выключения устройства нажмите и удерживайте переключатель более 5 секунд.

Reset

Перезагрузка устройства по шине питания

USB 1 / 2

Порты USB для подключения HID-устройств или USB-накопителей.

НомерОписание

Предназначение

1

Слоты линейных карт

Четыре слота для установки транковых модулей (линейных карт) с интерфейсами FXS, FXO или E1 (см. раздел Подключение линейных карт ).

2

Разъемы USB

Дв а разъема USB, предназначены для подключения внешних USB-накопителей иустройств в ода(USB HID).

3

Блок питания с

разъемом для силового

кабеля

Встроенный блок питания с трёхпроводной вилкой С14 для подключения к электрической сети переменного тока (110-220V 50-60Hz) При подключении электропитания устройство включится автоматически.

Под откидывающейся крышкой рас положены дублирующие светодиоды, описанные выше, а также ряд портов и переключателей.

Задняя панель.

На задней панели X8004 расположены разъемы самого устройства, а также разъемы карт расширения.

18

Введение 17

***Внимание*** Необходимо обязательно подключить сетевые интерфейсы перед включением устройства.

4

Разъем PS/2

Разъем для подключения компьютерной клавиатуры, с целью с оздания полной резервной копии системы или ее восстановления.

5

Порт "WAN"

Порт Ethernet (100/1000 Мбит/с ) с автоматическим определением типа кабеля. Используется для подключения к внешней сети.

6

Порт "LAN"

Порт Ethernet (100/1000 Мбит/с ) с автоматическим определением типа кабеля. Используется для подключения к локальной сети.

7

D-SUB

Разъем D-Sub для подключения монитора, с целью создания полной резервной копии системы или ее восстановления.

Рекомендуетс я использовать порты PS/2 и D-SUB только для отладочных действий (например установка системного времени перед первым включением устройства, создание полного архивного образа диска, восстановление с истемы из полного образа).

IPPBX X800418

Карта

Описание

M8T1E1

Однопортовая карта для подключения к E1/T1 цифровому потоку.

M8FO8

Восьмипортовая карта для подключения к FXO аналоговым портам городской телефонии.

M8FO4FS4

Восьмипортовая карта для подключения к FXO аналоговым портам городской телефонии и для подключения к FXS портоам аналоговым абонентских устройств. Встроено 4 порта FXO и 4 порта FXS (отличаются цветом светодиода на задней панели).

4.4. Подключение линейных карт

К X8004 возможно подключение следующих линейных карт:

При подключении линейной карты необходимо выключить X8004 от сети, открыть крышку (либо с пециальное окно в крышке), установить кару в любой свободный порт, при необходимости подключить MOLEX разъем, закрыть крышку и включить X8004.

После загрузки X8004, необходимо открыть ZyXEL_CTI приложение, перейти в раздел Карта сети, открыть свойства Сервера и нажать Опросить. Если карта установлена правильно и инициализация прошла успешно, то новые порты будут доступны в свойствах. После этого их можно использовать в Системе.

Если новых портов не появилось, то карта не прошла инициализацию. Проверьте корректность установки платы и правильность ее подключения. В случае повторения ошибки обратитесь в службу Т ехнической поддержки.

Введение 19

FXS Аналоговый телефонный аппарат, подключенный к серверу телефонии по аналоговой телефонной линии. Часто используется для подключения факс-аппарата.

4.5. Архитектура

IPPBX X8004

IPPBX X8004 Communication Platform построена на индустриальной Embedded X86 архитектуре с открытыми интерфейсами процессора (LGA775), Жесткого диска (SATA), оперативной памяти (DDR2).

Микропрограмма X8004 построена с использованием лицензируемых модулей и GPL2, BSD-licenced модулей.

Операционное ядро X8004 - Embedded Standard 2009. SQL сервер - MSDE 2000 SP4 Ядро PBX подсистемы и подсистемы логики - Telephone System FTP сервер - SlimFTP WEB сервер - Lighttpd и Python Сетевая безопасность - интеграция функций PBX ядра, wIPFW, лицензируемого

модуля фильтрации уровня Ethernet. Мониторинг состояния аппаратной час ти - HMS/HSS подсистема.

X8004 имеет 4 порта рас ширения, в которые можно установить карты расширения ZyXEL M8 Series (подробно в разделе Подключение линейных карт ). Карты имеют стандартный PCI2.2 интерфейс, но логически жестко прописаны внутри Системы. Применения других карт расширения невозможно без модификации кода микропрограммы.

18

Клиентские места

В качестве клиентских мест могут использоваться:

ZyXEL_CTI-приложение. VoIP телефон FXS телефон Различные комбинации CTI-приложения, VoIP и FXS телефонов.

Ниже приведены основные варианты подключения клиентских рабочих мест к X8004:

IPPBX X800420

CTI-приложение + аналоговый FXS телефонный аппарат. Интегрированное рабочее место, в котором к дополнении к FXS телефону возможно получать на экран монитора сообщения о поступающих вызовах, информацию о работе системы, управлять процессами приема и совершения вызова, конференциями и дополнительными функциями системы. При этом голосовой поток проходит только через FXS телефон.

CTI-приложение + USB телефонный аппарат или гарнитура. Функциональность аналогична предыдущему типу (CTI + FXS), но в отличие от него не требует подключения аналоговых телефонных линий (голосовой поток проходит также через CTI приложение и выводится на USB-телефон или гарнитуру). Такое рабочее место может быть организован удаленно.

SIP телефон, подключенный к общей локальной сети и настроенный на регистрацию на X8004. Классическая схема подключения SIP-телефона.

CTI-приложение + SIP телефон. Интегрированное рабочее место, в котором к дополнении к SIP телефону возможно получать на экран монитора сообщения о поступающих вызовах, информацию о работе системы, управлять процессами приема и совершения вызова, конференциями и дополнительными функциями системы. Голосовой поток идет через VoIP телефон.

Клиентский интерфейс гибко настраивается. В зависимости от прав пользователя на доступ к определенным модулям, на возможность контроля других пользователей системы и прочего может приобрести вид от управляющего аппаратурой модуля без возможности доступа к каким бы то ни было модулям системы до полнофункционального рабочего места админис тратора.

Подробнее о приложении клиента в разделе «Клиентское приложение» .

431

Введение 21

4.6. Обновление X8004

Все обновления для X8004 можно доступны на официальной страницы устройства на сайте ZyXEL Вашего региона. Обновление представляет собой .zip архив, внутри которого находится определенный набор файлов:

readme.txt - файл описания обновления, правил установки и историй обновлений

ippbx_fw_update.dut - файл инструкций действий обновлений, написанный на внутреннем языке системы обновлений

update.exe - файл, содержащий необходимые обновления

Обновления в X8004 делятся на критичес кие обновления и обновления функционала.

Критические обновления

Критические обновления устраняют ошибки и неисправности в уже выпущенном коде. Эти обновления можно установить на любой X8004 вне зависимости от лицензии на обновление.

Наименование файла обновления X8004_Updat e_Critical_VX.X.X.X_YY Y YMMDD.zip, где

VX.X.X.X - версия документа

Обновления функционала

Обновления функционала возможно установить только во время активности лицензии на обновление. Посмотреть текущее состояние лицензии на обновление можно в разделе Администрирование. Общие настройки. Системные Настройки. Информация о

лицензии. На рисунке ниже приведен пример с выделенным фрагментом,

относящимся к лицензии обновления (на рисунке до 17 ноября 2010)

138

IPPBX X800422

Если текущая дата более указанной, то установить функциональное обновление нельзя. Система после попытки установки обновления не произведет никаких действий и выдаст соответствующее предупреждение Администраторам X8004. Процесс продления лицензии описан в разделе Установка X8004 и CTI-приложения.

Активация и лицензирование.

Если текущая дата меньше даты окончания действия лицензии, то установить функциональное обновление можно, одним из описанных ниже способом.

Наименование файла обновления X8004_Updat e_Function_VX.X.X.X_YYYYMMDD.zip, где VX.X.X.X - версия документа

40

Установка обновления

Для установки обновления необходимо скачать .zip файл обновления с сайта ZyXEL Вашего региона. Внимательно прочитайте readme.txt файл. В нем указаны требования текущего обновления к уже установленным обновлениям в Системе. Обычно все обновления самодос таточны и не требуют установки какого-либо другого обновления перед собой, однако возможны и исключения.

На X8004 предусмотрено два способа установки обновления:

установка обновления через FTP

Подключитесь по FTP к X8004 с аккаунтом, по которому доступен каталог Update с правами записи. Более подробно по доступу через FTP написано в разделе Удаленное управление , подробно по правам доступа к FTP написано в Учетные записи служб . По-умолчанию FTP доступ открыт с LAN интерфейса для AdminFTP/1234

Скопируйте в папку Update два файла из архива - ippbx_f w _u p d a t e .dut и Upda t e . exe . Рекомендуется вначале скопировать файл Update.exe а затем скопировать ippbx_fw_update.dut.

Система в течении 2-х минут применит все обновления и перезагрузится.

152

14

Все коммутации будут принудительно разорваны, все CTI-клиенты будут закрыты и открыты автоматически после перезагрузки X8004

установка обновления через CTI-клиента

Подключитесь через CTI приложение под аккаунтом группы Администраторов (по-умолчанию Admin/1234). Установка, настройка и подключение по CTI приложению написана в разделе Установка CTI клиента

Перейдите в раздел Общие настройки. Управление Сервером и нажмите Обновление из файла. Выберите файл архива *.zip который будет отправлен на сервер и проанализирован. Обратите внимание, что необходимо в этом случае отправлять именно zip архив в полном объеме, скаченный с сайта ZyXEL.

Система в течении 2-х минут применит все обновления и перезагрузится

26

131

В зависимости от параметров ключа "Ожидать момента завершения всех коммутаций" X8004 либо принудительно разорвет все коммутации, либо загрузит обновление в память и применит его только после того, как все текущие коммутации будут окончены.

Не рекомендуется производить обновление с установленным флагом

Введение 23

"Ожидать момента завершения всех коммутаций", т.к. это может занять много времени и новые коммутации будут запрещены до применения обновления.

IPPBX X800424

Раздел 5. Установка X8004 и CTI-клиента

Установка включает в себя первоначальную инициализацию X8004, установку и настройку CTI-приложений.

5.1. Установка и подключение X8004

Установка X8004

Телефонная станция X8004 может быть размещена на столе, стене, или в 19дюймовой телекоммуникационной стойке. Она должна быть установлена таким образом, чтобы ни что не загораживало ее вентиляционные отверстия. При установке в телекоммуникационную стойку рекомендуется оставлять зазоры сверху и снизу станции для лучшего теплоотвода. Для установки X8004 на столе рекомендуется использовать резиновые ножки на клейкой основе, входящие в комплект поставки. Приклейте их в обозначенные места на нижней панели станции.

Для монтожа X8004 в телекомуникационной стойке или крепления ее на стене используйте прилагаемые кронштейны. Совместите отверстия на кронштейне с отверстиями на боковой панели X8004 и закрепите кронштейны винтами.

Первое включение

Перед первым включением X8004 обязательно подключите сетевой интерфейс «LAN» для возможности настройки.

Если во время работы X8004 необходимо подключить еще один сетевой интерфейс, то для его активации потребуется перегрузить X8004.

Подключите X8004 к электросети, телефонная с танция включится автоматически. После загрузки, которая может занимать 1—2 минуты, система будет доступно для администрирования. По умолчанию из локальной сети разрешены все виды

Установка X8004 и CTI-клиента 25

Служба

Порт TCP

Логин

Пароль

ZyXEL_CTI приложение

4050, 4060

Admin

1234

FTP (только Активный режим)

21

AdminFTP

1234 RDC

3389

Admin

1234

MSDE DB

1433

sa

1234

управления телефонной станцией:

приложение ZyXEL_CTI ( рекомендуется)— для настройки X8004. FTP — для получения удаленного доступа к открытым файлам, в том числе к

дистрибутивам приложения ZyXEL_CTI. подключение к удаленному рабочему столу (RDC) — только в целях отладки при

обращении службу технической поддержкой ZyXEL или для настройки X8004 при помощи клиента ZyXEL_CTI, запущенного на X8004.

Рекомендуется изменить установленный по умолчанию пароль доступа для каждой службы или отключить возможность удаленного доступа к ней. Это можно сделать в приложении ZyXEL_CTI. Для этого перейдите в меню Administration > Hardware Settings

> Server Settings и выберите раздел Users для управления учетными записями

или раздел Services — для управления службами на интерфейсах LAN и WAN.

142 152

150

IPPBX X800426

5.2. Установка CTI клиента

Необходимые дистрибутивы для установки CTI клиента доступны в разделе Distributives на FTP сервере.

ZyXEL CTI работает на базе Microsoft Framework 1.1 - т.е. под ОС Windows семейства. Установите версию 1.1.4322 из раздела дистрибутивов (Framework 1.1 и поверх него SP1). Во избежание возможных проблем настоятельно рекомендуется отключить имеющиеся антивирусы, а также завершить или прервать прочие процессы установок ПО.

Сам клиент ZyXEL_CTI не требует установки. Достаточно скопировать директорию Client на компьютер. Если учетная запись пользователя ОС, работающего в ZyXEL_CTI, обладает ограничениями, необходимо разрешить ему полный доступ к каталогу, в который с копировано содержание папки Client. В противном случае не будет возможности корректного запуска и обновления программы. Рекомендуется копирование папки Client в раздел учетной записи пользователя в Documents and Settings.

Создайте ярлык для запуска ZyXEL CTI на рабочем столе. Z_CTI.exe запускает CTI клиента с уже настроенным конфигурационном файлом. Z_CTI.setup.exe запускает конфигуратор Z_CTI, который настраивает

конфигурационный файл для подключения к X8004.

Z_CTI.Setup.exe

Запускается автоматически после каждого обновления CTI приложения и после автоматического перезапуска CTI-приложения после сбоя или выхода компьютера из спящего состояния (если Z_CTI.exe был запущен перед уходом в с пящее состояние).

Свойства:

Название

Назначение сервиса и значение по умолчанию.

Profile (X8004 LAN)

Имя профиля. Можно выбрать один из существующих профилей. Для с оздания нового профиля введите его наименование и нажмите Add

Add

Создает новый профиль

Delete

Удаляет текущий профиль

X8004 IP's or DNS

IP адрес или DNS имя, по которому необходимо подключится к X8004 (LAN или WAN интерфейс)

My IP address

Выберите локальный IP адрес, через который будет проходить подключение к X8004. Необходимо если используется несколько с етевых интерфейсов. Если всегда используется только один сетевой интерфейс на клиентском компьютере, то введите значение localhost.

Synchronize time with X8004

Надо ли синхронизировать время клиентского компьютера и X8004. Если клиент и X8004 находятся в одном временном поясе, то синхронизация рекомендуется.

MS Vista only

Необходимо отметить пунк, если запуск осущес твляется из под ОС MS Vista

Close

Закрыть Z_CTI.Setup без сохранения изменений

Run

Запустить Z_CTI.exe с сохранением всех текущих значений в файле конфигурации Z_CTI.exe.config. Если были изменения, то они созранятся в конфигурации Z_CTI.Setup.exe.config для последующего вызова

Установка X8004 и CTI-клиента 27

Если Z_CTI.exe уже запущен, то после нажатия на RUN отобразится окно выбора действия с уже запущенным Z_CTI

IPPBX X800428

Название

Назначение сервиса и значение по умолчанию.

Trying to c onnect server...

Попытка установки связи с сервером. Если после этого сообщения догое время не появляется других сообщений или циклически несколько раз появляется текущее собщение, до доступа к X8004 по TCP 4050 порту нет

Search of updates...

Соединение установлено. Проверяется наличие обновлений

Download of updates...

Найдены новые обновления. Происходит скачивание новых файлов

Если ответить Да (Yes), то ранее запущенное Z_CTI будет закрыт, после этого будут внесены изменения в конфигурационный файл Z_CTI.exe.config и запущен Z_CTI.exe с новыми параметрами.

Z_CTI.exe

Является основным приложением ZyXEL CTI клиента. При запус ке необходимо указать логин/пароль.

Пользователь по-умолчанию Admin/1234. При необходимости можно отметить Save password, тогда после успешного входа

параметры логина и пароля будут сохранены и автоматически применяться каждый раз при попытке установки соединения.

При запуске CTI клиента возможны следующие состояния (отображаются внизу слева формы логина)

Свойства:

Установка X8004 и CTI-клиента 29

Updates downloaded. Restart

Все обновления скачены. Происходит перезапуск клиентского приложения CTI

Server connection established

Установлена связь с X8004. Можно вводить логин/пароль для доступа или запускается механизм автовхода.

Access denied

Имя пользователя и пароль неверные. Перезапуск CTI приложения.

Появление надписи Server c onnection established говорит о корректной установки связи между CTI клиентов и X8004. Если эта надпись не появилась, то обратитесь к разделу Возможные проблемы и способы их устранения .

491

Если возникла ошибка с логином/паролем или идентификацией клиентского компьютера, то обратитесь к разделу «Начальная настройка, первый звонок» .

30

IPPBX X800430

5.3. Начальная настройка, первый звонок

Данный раздел поможет без обращения к подробному изучению инструкции быстро настроить с истему и осуществить первый звонок.

Подключите клиентский компьютер к X8004 через LAN интерфейс, включите X8004. Задайте на клиентском компьютере адрес 192.168.10.20 (только этот адрес поумолчанию определен в карте сети).

Запустите CTI-конфигуратор Z_CTI.setup.exe . Введите адрес X8004

26

(192.168.10.10), адрес клиента 192.168.10.20, выберите остальные пункты при необходимости. Нажмите Run. Будет создан автоматически конфигурационный файл CTI приложения и запущен Z_CTI.exe . В окне авторизации введите данные учетной

28

записи администратора (логин Admin, пароль 1234). После того как внизу появится надпись «Server c onnection established», в окне

авторизации станет доступна кнопка «ОК». Нажмите ее для входа в систему. При возникновении проблем на этапе подключения и запуска обратитес ь к разделу

«Возможные проблемы и с пособы их устранения» .

491

Процесс начальной настройки и ввода в эксплуатацию включает в себя:

Создание карты офиса; Создание учетных записей CTI-пользователей (при необходимости) и прав

доступа; Создание внутренних номеров; Настройка аппаратного модуля (при наличии карт расширения ZyXEL M8Series) ; Создание главного сценария IVR, обрабатывающий входящие звонки с внешних

линий; Создание сценария входа в АТС, обрабатывающий входящие звонки с

внутренних линий.

Все прочие установки и настройки не относятся к базовым и могут быть изменены позднее. В процессе эксплуатации доступ к настройкам осуществляется пользователями, наделенными соответствующими правами. Подробнее о модулях и правах доступа в разделе Настройка и администрирование X8004 .

43

За ответами на любые вопросы, возникающими в ходе проведения начальной

Zyxel X8004 User Manual [ru]

Удаленное управление