Xerox Phaser 4400 Troubleshooting Guide

Phaser

Laserprinter

Richtlijnen voor

™

4400

probleemoplossing

Copyright © 2002, Xerox Corporation. Alle rechten voorbehouden. Niet-gepubliceerde rechten voorbehouden op basis van de
auteursrechten in de Verenigde Staten. De inhoud van deze publicatie mag in geen enkele vorm worden gereproduceerd zonder
toestemming van Xerox Corporation.

De auteursrechtelijke bescherming waarop aanspraak wordt gemaakt, geldt voor alle materialen en vormen van informatie die
momenteel wettelijk zijn erkend als vallend onder het auteursrecht of die in het navolgende als zodanig worden aangemerkt,
inclusief, maar niet beperkt tot materiaal dat wordt gegenereerd door softwareprogramma’s die op het scherm worden
weergegeven, zoals stijlen, sjablonen, pictogrammen, schermweergaven, enzovoort.

®

XEROX

, The Document Company®, de gestileerde X, CentreWare®, DocuPrint® en Workset® zijn gedeponeerde
handelsmerken van Xerox Corporation. infoSMART™, Phaser™, PhaserPort™, PhaserSMART™ en PhaserTools™ zijn
handelsmerken van Xerox Corporation.

®

, Acrobat®, Acrobat® Reader®, Illustrator®, PageMaker®, Photoshop® en PostScript®, ATM®, Adobe Garamond®,

Adobe

®

, Carta®, Mythos®, Quake® en Tekton® zijn gedeponeerde handelsmerken en Adobe Jenson™, Adobe Brilliant Screens™

Birch
technology en IntelliSelect™ zijn handelsmerken van Adobe Systems Incorporated of haar dochterondernemingen die mogelijk
in bepaalde rechtsgebieden zijn gedeponeerd.

®

, LaserWriter®, LocalTalk®, Macintosh®, Mac® OS, AppleTalk®, TrueType2®, Apple Chancery®, Chicago®, Geneva®,

Apple

®

Monaco

en New York® zijn gedeponeerde handelsmerken en QuickDraw™ is een handelsmerk van Apple Computer Incorporated.

Marigold™ en Oxford™ zijn handelsmerken van AlphaOmega Typography.

Avery™ is een handelsmerk van Avery Dennison Corporation.

®

en HP-GL® zijn gedeponeerde handelsmerken van Hewlett-Packard Corporation.

PCL

Hoefler Text is ontworpen door de Hoefler Type Foundry.

®

ITC Avant Guard Gothic
ITC Zapf Dingbats

, ITC Bookman®, ITC Lubalin Graph®, ITC Mona Lisa®, ITC Symbol®, ITC Zapf Chancery® en

®

zijn gedeponeerde handelsmerken van International Typeface Corporation.

Bernhard Modern™, Clarendon™, Coronet™, Helvetica™, New Century Schoolbook™, Optima™, Palatino™,
Stempel Garamond™, Times™ en Univers™ zijn handelsmerken van Linotype-Hell AG en/of haar dochterondernemingen.

®

MS-DOS

Wingdings™ in TrueType

en Windows® zijn gedeponeerde handelsmerken van Microsoft Corporation.

®

-indeling is een product van Microsoft Corporation. WingDings is een handelsmerk van

Microsoft Corporation en TrueType is een gedeponeerd handelsmerk van Apple Computer, Inc.

Albertus™, Arial™, Gill Sans™, Joanna™ en Times New Roman™ zijn handelsmerken van Monotype Corporation.

®

Antique Olive

is een gedeponeerd handelsmerk van M. Olive.

Eurostile™ is een handelsmerk van Nebiolo.

®

en NetWare® zijn gedeponeerde handelsmerken van Novell, Incorporated.

Novell

®

en Sun Microsystems® zijn gedeponeerde handelsmerken van Sun Microsystems, Incorporated.

Sun

®

is een gedeponeerd handelsmerk van SPARC International, Incorporated. SPARCstation™ is een handelsmerk van

SPARC
SPARC International, Incorporated, waarvoor een exclusieve licentie is verleend aan Sun Microsystems, Incorporated.

®

is een gedeponeerd handelsmerk in de Verenigde Staten en andere landen, waarvoor een exclusieve licentie is verleend

UNIX
door X/Open Company Limited.

ENERGY STAR

Als een
efficiënt energiegebruik. De naam en het logo van

®

-partner heeft Xerox Corporation vastgesteld dat dit product voldoet aan de

ENERGY STAR

zijn gedeponeerde handelsmerken in de Verenigde Staten.

ENERGY STAR

-richtlijnen voor

Voor dit product wordt code voor SHA-1 gebruikt die is geschreven door John Halleck. De code wordt gebruikt met zijn toestemming.

Dit product bevat een implementatie van LZW onder licentie van Amerikaans patent 4.558.302.

Andere merknamen zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van de betrokken bedrijven.

Inhoudsopgave

Bronnen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

De pagina Helphandleiding weergeven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Menuschema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Foutberichten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Problemen met de afdrukkwaliteit diagnosticeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Papierstoringen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Papierstoringen voorkomen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Waardoor wordt een papierstoring veroorzaakt? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Papierstoring door een verkeerd papierformaat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Papierstoring bij een lade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Papierstoring bij de multifunctionele lade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Papierstoring bij de uitgang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Papierstoring aan de voorzijde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Papierstoring aan de achterzijde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Papierstoring bij de stapeleenheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Papierstoring bij de enveloplader . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Regelmatig printeronderhoud . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

De buitenkant van de printer reinigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Onderhoudsset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Printercassette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Instructies voor het opnieuw inpakken. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Copyright © 2002, Xerox Corporation. Alle rechten voorbehouden. i

Phaser™ 4400-laserprinter

Bronnen

In de printer is een grote hoeveelheid informatie opgeslagen in de vorm van afdrukbare pagina’s. Op de
volgende pagina’s wordt de afdrukbare pagina Helphandleiding weergegeven. Dit is een afdrukbare
pagina met informatiebronnen die u kunt raadplegen als u hulp nodig hebt.

P4400-77

Alle afdrukbare pagina’s hebben deze opmaak met balken boven en onder aan de pagina. Druk deze
pagina’s af via het voorpaneel van de printer.

De pagina Helphandleiding weergeven

Zo krijgt u toegang tot de pagina Helphandleiding vanuit het Menu Afdrukbare pagina’s:

1. Schuif op het voorpaneel met de toets Pijl-omlaag of Pijl-omhoog naar het

Menu Afdrukbare pagina’s en druk op de toets OK.

2. Schuif naar Hulp bij afdrukken met de toets Pijl-omlaag of Pijl-omhoog en druk op de

toets OK.

Menuschema

Druk het menuschema af voor een volledige lijst met afdrukbare pagina’s:

1. Selecteer Menu’s op het voorpaneel en druk op de toets OK.

2. Selecteer Menuschema afdrukken en druk op de toets OK.

Copyright © 2002, Xerox Corporation. Alle rechten voorbehouden. 1

Bronnen

Foutberichten

Als er een probleem is met de printer, wordt op het voorpaneel (1) het foutbericht weergegeven. Druk
op de i-knop (2) voor meer informatie over het foutbericht en manieren om het probleem op te lossen.

1

2

P4400-113

Phaser™ 4400-laserprinter 2

PHASERTM 4400 LASER PRINTER

Help Guide

Resources

CentreWare® Internet Services (IS)

Printer management tool that helps System Administrators:

• Configure and manage multi-vendor printers.

• Provide remote diagnostics and troubleshooting for printer problems.

• Monitor printer and consumable status.

• Hotlink to software updates and Technical Support.

CentreWare IS uses TCP/IP to communicate directly with the printer's embedded web server and runs on any
computer with a web browser.

To launch CentreWare IS, enter your printer's IP address in a web browser (xxx.xxx.xxx.xxx). The IP address is
listed on your front panel. To view the IP Address on the front panel, highlight Printer Identification and press OK.

For detailed information on CentreWare IS software, refer to its online help.

PhaserSMARTTM (English Only)

Automated printer diagnostics and troubleshooting through the web and your web browser.

Launch CentreWare IS: From a web browser, enter your printer's IP address. Select Support. Select the
Technical Support link to access PhaserSMART.

For Windows: From your Phaser printer driver properties, select the Troubleshooting tab. Select the

PhaserSMART Technical Support web link.

infoSMART

This is the same troubleshooting knowledge base used by Xerox Customer Support. Provides solutions for
printer issues, such as error codes, print quality, media jams, software installation, networking, and more.

www.xerox.com/officeprinting/infoSMART

TM

(English Only)

Interactive Documentation CD-ROM

Detailed printer information in the form of topics, instructions, and videos. Information includes printer setup,
networking, loading trays/paper, driver and printer features, troubleshooting, and support.

Front panel

The front panel offers a suite of tools along with information pages to help solve print-quality, paper feed,
supplies, and printer administration problems.

Page 1 of 3

Button

You can press the Information button at any time to get additional information about the message displayed
on the front panel.

Printable pages

To print a Menu Map, navigate the front panel and its menu items:

1. Select Menus and press OK.

2. Select Print Menu Map and press OK.

Driver help

If you are using Windows 95/98, Windows 2000, or Windows NT, install the driver from your printer's software CD-ROM
and access the printer driver to:

• Link to relevant web sites from the Troubleshooting tab.

• View information about the printer features on the driver tabs by clicking the Help button on the tab.

• View troubleshooting information by clicking a Help button, then selecting the Troubleshooting Guide.

Troubleshooting

Paper jams

PhaserSMART

After you launch PhaserSMART, select the Troubleshooting Guide to help identify your printer's problem. If your printer
detects a jam error, PhaserSMART will point you to a specific solution. Otherwise, select Media Jams for PhaserSMART
to lead you to the best solution.

Interactive Documentation CD-ROM
For paper jams and error messages, see the Troubleshooting section.

Driver help
In the Troubleshooting Guide, refer to Error Messages for Paper Jams.

Print-quality problems

Ensure the paper type selected in the front panel matches the paper loaded in the trays and the Multi-Purpose Tray
(MPT). Tray settings can be found by selecting Printer Setup Menu and then Tray Setup Menu.

The following table provides a list of printable pages that are accessible from the Support Menu
and Improve Print Quality?:

Condition Printable page

For additional paper tips: Print Paper Tips Page

To troubleshoot print-quality symptoms: Print Diagnostic Pages

Page 2 of 3

PhaserSMART
After you launch PhaserSMART, select the Troubleshooting Guide to help identify your printer's problem. Starting with

Print/Image Quality Issues, PhaserSMART will walk you through a decision tree to resolve print-quality problems.
Interactive Documentation CD-ROM

For print-quality problems, see the Troubleshooting section.

Networking problems

Printable pages

To obtain information on printer options, configurations and settings:

1. On the front panel, highlight Printable Pages and press OK.

2. Scroll to Print Configuration Pages and press OK.
To obtain information on network, parallel and USB connections and setting:

1. On the front panel, highlight Menus and press OK.

2. Scroll to Connection Setup Menu and press OK.

3. Scroll to Print Connection Setup Page and press OK.

Interactive Documentation CD-ROM
For network setup and troubleshooting, see the Networking section.

Replacing consumables

Interactive Documentation CD-ROM
Refer to the Support section for instructions and videos that walk you through the replacement of consumables.

Instruction Sheets

Each consumable comes with instructions included in the original packaging.

Web links

To link to product and supplies information, download printer
drivers, view documents, and access support information:

To access the troubleshooting knowledge base
used by Xerox Customer Support staff:

To view technical support information:

To order Xerox supplies:

To find your local sales and support center:

www.xerox.com/officeprinting

www.xerox.com/officeprinting/infoSMART

www.xerox.com/officeprinting/4400support

www.xerox.com/officeprinting/4400supplies

www.xerox.com/officeprinting/contacts

Page 3 of 3

Phaser™ 4400-laserprinter

Problemen met de afdrukkwaliteit diagnosticeren

In de printer is een grote hoeveelheid informatie opgeslagen in de vorm van afdrukbare pagina’s. Op de
volgende pagina’s wordt de afdrukbare pagina Diagnose van afdrukkwaliteitsproblemen stellen
weergegeven met informatie over het oplossen van problemen met de afdrukkwaliteit.

P4400-77

Alle afdrukbare pagina’s hebben deze opmaak met balken boven en onder aan de pagina. Druk deze
pagina’s af via het voorpaneel van de printer.

De pagina Diagnose van afdrukkwaliteitsproblemen stellen weergeven

Zo krijgt u toegang tot de pagina Diagnose van afdrukkwaliteitsproblemen stellen vanuit het

Menu Afdrukbare pagina’s:

1. Schuif op het voorpaneel met de toets Pijl-omlaag of Pijl-omhoog naar het

Menu Afdrukbare pagina’s en druk op de toets OK.

2. Schuif naar Diagnostische pagina’s afdrukken met de toets Pijl-omlaag of

Pijl-omhoog en druk op de toets OK.

Menuschema

Druk het menuschema af voor een volledige lijst met afdrukbare pagina’s:

1. Selecteer Menu’s op het voorpaneel en druk op de toets OK.

2. Selecteer Menuschema afdrukken en druk op de toets OK.

Copyright © 2002, Xerox Corporation. Alle rechten voorbehouden. 3

Symptom: Light or faint prints

The overall image is lighter than normal.

Possible causes and solutions:

• The paper stock may be damp. Replace the paper stock.

• If you are using Draft Mode, turn off Draft Mode.

• The toner level may be low. If the Print Cartridge is low on toner, replace it.

Symptom: Blank prints

The entire printed page is blank with no visible print.

Possible causes and solutions:

• If you just installed a new Print Cartridge, the yellow sealing tape may still be in place.

Remove the tape.

PHASERTM 4400 LASER PRINTER

Diagnosing Print-Quality Problems

• Multiple sheets may have been fed from the paper tray at the same time. Remove the paper from

the paper tray and fan it. Also, ensure that the paper is correctly loaded in the tray.

• Printable data may not have been received from the computer. To test this, print a Configuration

Page. If the Configuration Page is normal, check the Interface cable between the computer and
printer, the printer set up, and application software. If the Configuration Page is blank, contact
your Customer Support Center.

• The Print Cartridge may be defective or low on toner. Replace the Print Cartridge.

Symptom: Black prints

The entire printed page is black.

Possible causes and solutions:

• The Print Cartridge may be defective. Replace the Print Cartridge.

• The Printer's power supply may have failed; contact your Customer Support Center.

Page 1 of 5

Symptom: Vertical line deletions

There are localized print deletions forming narrow lines.

Possible causes and solutions:

• The Print Cartridge may not be installed correctly. Remove then re-install the Print Cartridge.

• The Print Cartridge may be defective or at the end of its life. Replace the Print Cartridge.

Symptom: Horizontal line deletions

There are localized print deletions appearing as bands running across the paper.

Possible causes and solutions:

• The paper stock may be defective with creases, folds, etc. Replace the paper stock.

• The Print Cartridge may be defective or at the end of its life. Replace the Print Cartridge.

Symptom: Vertical dark streaks

There are black lines running across the print.

Possible causes and solutions:

• The Print Cartridge may be defective or at the end of its life. Replace the Print Cartridge.

• The fuser may be defective. Replace the fuser (in the Maintenance Kit).

Page 2 of 5

Symptom: Repetitive horizontal dark streaks

There are black lines running across the page. For more information, see the Repeating defects section on page 5.

Possible causes and solutions:

• The paper path may be contaminated with toner. Print several blank sheets of paper

to remove the toner accumulations.

• The Print Cartridge may be defective or at the end of its life. Replace the Print Cartridge.

• The fuser may be defective. Replace the fuser (in the Maintenance Kit).

• The Transfer Roll may be defective. Replace the Transfer Roll (in the Maintenance Kit).

Symptom: Dark spots or marks

There are dark spots or marks on the page in a random pattern.

Possible causes and solutions:

• The paper path may be contaminated with toner. Print several blank sheets of paper to remove
the toner accumulations.

• The Print Cartridge may be defective. Replace the Print Cartridge.

• The fuser may be defective. Replace the fuser (in the Maintenance Kit).

• The Transfer Roll may be defective. Replace the Transfer Roll (in the Maintenance Kit).

Symptom: Unfused or partially fused image

The printed image is not fully fused to the paper and easily rubs off.

Possible causes and solutions:

• The paper stock may be damp. Replace the paper stock.

• Heavy or unusual paper stock may be in the tray. Replace that paper with approved paper.
Make sure that the fuser temperature is set correctly for the paper type.

• The fuser may be defective. Replace the fuser (in the Maintenance Kit).

• Make sure that the printer is located in the recommended environment for temperature
(between 5 to 35 degrees C / 41 to 95 degrees F) and relative humidity (between 15 percent to
85 percent). Move the printer to a suitable area, away from air conditioning vents, open loading
docks, etc.

Page 3 of 5

Symptom: Wrinkled prints

The prints are wrinkled, creased, or torn.

Possible causes and solutions:

• Verify the paper is correctly loaded in the paper tray.

• The paper stock may be in poor condition. Replace the paper stock.

• The paper stock may be damp. Replace the paper stock.

• The fuser may be at the end of its life. Replace the fuser (contained in the Maintenance Kit).

Symptom: Blurred prints

The image is blurred at the edges.

Possible causes and solutions:

• The paper stock may be in poor condition. Replace the paper stock.

• The paper stock may be damp. Replace the paper stock.

• The Print Cartridge may be defective. Replace the Print Cartridge.

Symptom: Random or spot deletions

Areas of the print are extremely light or missing.

Possible causes and solutions:

• The paper stock may be in poor condition. Replace the paper stock.

• The paper stock may be damp. Replace the paper stock.

• The Print Cartridge may be defective or at the end of its life. Replace the Print Cartridge.

Page 4 of 5

Repeating defects (recurring marks, spots, lines, or voids)

Replace the Print Cartridge if the defect occurs every:

• 38 mm (1.5 in.)

• 50 mm (2.0 in.)

• 90 mm (3.54 in.)

Replace the Transfer Roll if the defect occurs every:

• 59 mm (2.32 in.)

Replace the Fuser Assembly if the defect occurs every:

• 94 mm (3.7 in.)

• 104 mm (4.10 in.)

Ordering supplies

See www.xerox.com/officeprinting/4400supplies for information on ordering supplies or print the Paper Tips page to
view Xerox part numbers.

Page 5 of 5

Phaser™ 4400-laserprinter

Papierstoringen

In deze sectie leest u hoe u papierstoringen kunt voorkomen en waardoor papierstoringen worden
veroorzaakt. Daarnaast bevat deze sectie instructies voor het verwijderen van vastgelopen papier als de
volgende papierstoringen optreden:

Papierstoring door een verkeerd papierformaat — zie pagina 6.

■

Papierstoring bij een lade — zie pagina 7.

■

Papierstoring bij de multifunctionele lade — zie pagina 10.

■

Papierstoring bij de uitgang — zie pagina 13.

■

Papierstoring aan de voorzijde — zie pagina 15.

■

Papierstoring aan de achterzijde — zie pagina 16.

■

Papierstoring bij de stapeleenheid — zie pagina 19.

■

Papierstoring bij de enveloplader — zie pagina 21.

■

Als er een papierstoring is opgetreden, wordt op het voorpaneel (1) het storingsbericht weergegeven.
Druk op de i-knop (2) voor meer informatie over het oplossen van de papierstoring.

Voorzichtig

Raak de toner op het vastgelopen papier niet aan. Het kan zijn dat deze toner zich niet goed
aan het papier heeft gehecht en afgeeft.

1

2

P4400-113

Er zijn video’s beschikbaar voor het verwijderen van vastgelopen papier. Deze video’s vindt u
op de interactieve documentatie-cd-rom en op de Xerox-website:

www.xerox.com/officeprinting/4400support/

Copyright © 2002, Xerox Corporation. Alle rechten voorbehouden. 4