Xerox Phaser 4400 Troubleshooting Guide [es]

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Phaser

Impresora lá ser

4400

Guía de solución

de problemas

Copyright © 2002, Xerox Corporation. Todos los derechos reservados. Derechos reservados de la obra no publicada conforme a la legislación de derechos de autor de Estados Unidos. El contenido de esta obra no puede reproducirse en ninguna forma sin el permiso de Xerox Corporation.

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, The Document Company®, la X estilizada, CentreWare®, DocuPrint® y Workset® son marcas comerciales registradas de Xerox Corporation. infoSMART™, Phaser™, PhaserPort™, PhaserSMART™ y PhaserTools™ son marcas comerciales de Xerox Corporation.

, Acrobat®, Acrobat® Reader®, Illustrator®, PageMaker®, Photoshop® y PostScript®, ATM®, Adobe Garamond®,

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Avery™ es una marca comercial de Avery Dennison Corporation.

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, ITC Bookman®, ITC Lubalin Graph®, ITC Mona Lisa®, ITC Symbol®, ITC Zapf Chancery® e ITC

Bernhard Modern™, Clarendon™, Coronet™, Helvetica™, New Century Schoolbook™, Optima™, Palatino™, Stempel Garamond™, Times™ y Univers™ son marcas comerciales de Linotype-Hell AG, de sus filiales o de ambos.

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Wingdings™ en formato TrueType

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es un producto de Microsoft Corporation. WingDings es una marca comercial de Microsoft

Corporation y TrueType es una marca comercial registrada de Apple Computer, Inc.

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es una marca comercial registrada de SPARC International, Incorporated. SPARCstation™ es una marca comercial de

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es una marca comercial registrada en EE.UU. y otros países, otorgada con licencia exclusiva a través de X/Open

UNIX Company Limited.

En tanto que socio de de energía de

ENERGY STAR. El nombre y el logotipo de EN ERGY STAR son marcas registradas en EE.UU.

ENERGY STAR

, Xerox Corporation ha establecido que este producto cumple con las directrices de ahorro

Este producto utiliza código para SHA-1 escrito por John Halleck, que se utiliza con el permiso del autor.

Este producto incorpora una implementación de LZW otorgada bajo licencia según la patente de EE.UU. 4.558.302.

Otras marcas son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de las empresas con las que están asociadas.

Contenido

Recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1

Acceso a la página Guía de ayuda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Mapa de menús. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Mensajes de error. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Diagnóstico de problemas con la calidad de impresión. . . . . . . . . . . . . .3

Atascos de papel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

Prevención de atascos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 ¿Qué factores causan los atascos de papel? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Atascos por tamaño del papel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Atasco en la bandeja . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Atasco en la bandeja multiuso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Atasco en la salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Atasco en la parte delantera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Atasco en la parte trasera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Atasco en la apiladora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Atasco en el alimentador de sobres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Mantenimiento habitual de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Limpieza de la parte externa de la impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Kit de mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

Cartucho de impresión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Rodillo de alimentación de la bandeja multiuso . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

Instrucciones de reembalaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

Impresora láser Phaser™ 4400

Recursos

Su impresora tiene almacenada una gran cantidad de información en forma de páginas imprimibles. Las páginas siguientes muestran la Guía de ayuda, una página imprimible que contiene recursos para obtener ayuda.

P4400-77

Todas las páginas imprimibles tienen el formato que se muestra en la ilustración, con barras en las áreas superior e inferior de la página. Imprima estas páginas desde el panel frontal de la impresora.

Acceso a la página Guía de ayuda

Acceda a la página Guía de ayuda desde el menú Páginas imprimibles:

1. En el panel frontal, desplácese hasta el Menú Páginas imprimibles con ayuda de las teclas

de Flecha abajo o Flecha arriba y pulse OK.

2. Desplácese hasta Imprimir guía de ayuda mediante las teclas Flecha abajo o Flecha

arriba y pulse la tecla OK.

Mapa de menús

Para obtener una lista completa de las páginas imprimibles, imprima el mapa de menús.

1. Seleccione Menús en el panel frontal y pulse la tecla OK.

2. Seleccione Imprimir mapa de menús y pulse la tecla OK.

Recursos

Mensajes de error

Cuando hay un problema con la impresora, la pantalla del panel frontal (1) muestra el mensaje de error. Pulse el botón i (2) para obtener más información sobre el mensaje de error y el modo de resolver el problema.

P4400-113

Impresora láser Phaser™ 4400 2

IMPRESORA LÁSER PHASER

4400

Guía de ayuda

Recursos

CentreWare

Herramienta de administración de la impresora que ayuda a los administradores de sistemas a:

• Configurar y administrar las impresoras de diferentes distribuidores.

• Proporcionar diagnósticos y soluciones de problemas de impresora a distancia.

• Controlar el estado de los consumibles y de la impresora.

• Ofrecer un enlace directo a actualizaciones de software y asistencia técnica.

CentreWare IS utiliza TCP/IP para la comunicación directa con el servidor web incrustado de la impresora y se ejecuta en cualquier ordenador que disponga de un explorador web.

Para iniciar CentreWare IS, introduzca la dirección IP de su impresora en su navegador web (xxx.xxx.xxx.xxx) La dirección IP se muestra en el panel frontal. Para ver la dirección IP en el panel frontal, resalte Identificación de la impresora y pulse Aceptar.

Si desea información detallada acerca del software CentreWare IS, diríjase a la ayuda en línea.

Internet Services (IS)

PhaserSMARTTM (sólo en inglés)

Diagnósticos y solución de problemas automatizados de la impresora a través de Internet y del explorador web.

Inicio de CentreWare IS: Desde un explorador web, introduzca la dirección IP de la impresora. Seleccione Asistencia. Seleccione el enlace Asistencia técnica para acceder a PhaserSMART.

Para Windows: Desde las propiedades del controlador de impresora Phaser, seleccione la ficha Solución de

problemas. Seleccione el enlace web Asistencia técnica de PhaserSMART.

infoSMARTTM (sólo en inglés)

Ésta es la misma base de datos de solución de problemas que utiliza el servicio de asistencia al cliente de Xerox. Proporciona soluciones para problemas de la impresora, tales como códigos de error, calidad de impresión, atascos de soportes de impresión, instalación de software, redes, etc.

www.xerox.com/officeprinting/infoSMART

CD-ROM interactivo de documentación

Información detallada de la impresora en forma de temas, instrucciones y vídeos. Entre la información proporcionada se incluye la configuración de la impresora, la instalación en red, la carga de bandejas y de papel, las funciones del controlador y de la impresora, la solución de problemas y la asistencia.

Panel frontal

El panel frontal ofrece un conjunto de herramientas y páginas de información que le ayudarán a solucionar los problemas de calidad de impresión, alimentación de papel, suministros y administración de la impresora.

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Botón

Puede pulsar el botón Información en cualquier momento para obtener más información sobre los mensajes que aparecen en el panel frontal.

Páginas imprimibles

Para imprimir un mapa de menús, navegue por el panel frontal y sus elementos de menú:

1. Seleccione Menús y pulse Aceptar.

2. Seleccione Imprimir mapa de menús y pulse Aceptar.

Ayuda del controlador

Si utiliza Windows 95/98, Windows 2000/XP o Windows NT, instale el controlador desde el CD-ROM de software de la impresora y acceda al controlador de la impresora para:

• Conectarse con sitios web relevantes desde la ficha Solución de problemas.

• Visualizar información sobre las características de la impresora en las fichas del controlador, al hacer clic en el botón Ayuda de la ficha.

• Visualizar información sobre la solución de problemas haciendo clic en el botón Ayuda y, a continuación, seleccionando la Guía de solución de problemas.

Solución de problemas

Atascos de papel

PhaserSMART

Después de iniciar PhaserSMART, seleccione la Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas) para ayudar a identificar el problema de la impresora. Si la impresora detecta un error de atasco, PhaserSMART le proporcionará una solución concreta. En caso contrario, seleccione Media Jams (Atascos de hojas) de PhaserSMART para acceder a la mejor solución.

CD-ROM interactivo de documentación Para los atascos de papel y los mensajes de error, consulte la sección Solución de problemas.

Ayuda del controlador En la Guía de solución de problemas, consulte Mensajes de error para Atascos de papel.

Problemas con la calidad de impresión

Asegúrese de que el tipo de papel seleccionado en el panel frontal coincida con el papel cargado en las bandejas y en la bandeja multiuso (BMU). Para acceder a los parámetros de las bandejas, seleccione Menú Configuración de

impresora y, a continuación, Menú Configuración de bandejas.

La siguiente tabla proporciona una lista de las páginas imprimibles a las que puede acceder desde el Menú Asistencia y ¿Desea mejorar la calidad de impresión?:

Condición Página imprimible

Para obtener consejos adicionales sobre el papel:

Imprimir página de consejos sobre el papel

Para solucionar problemas ante síntomas de baja calidad de impresión:

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Imprimir páginas de diagnóstico

PhaserSMART

Después de iniciar PhaserSMART, seleccione la Troubleshooting Guide (Guía de solución de problemas) para ayudar a identificar el problema de la impresora. Comenzando por Print/Image Quality Issues (Problemas con la calidad de impresión/imagen), PhaserSMART le llevará a través de un diagrama arbóreo de decisiones para resolver los problemas con la calidad de impresión.

CD-ROM de documentación interactivo Para los problemas con la calidad de impresión, consulte la sección Solución de problemas.

Problemas de la red

Páginas imprimibles

Para obtener información sobre las opciones de la impresora, configuraciones y parámetros:

1. En el panel frontal, resalte Páginas imprimibles y pulse Aceptar.

2. Desplácese hasta Imprimir páginas de configuración y pulse Aceptar.

Para obtener información sobre la configuración y las conexiones de red, de puerto paralelo y USB:

1. En el panel frontal, resalte Menús y pulse Aceptar.

2. Desplácese hasta Menú Configuración de la conexión y pulse Aceptar.

3. Desplácese hasta Imprimir Pág. de config. de conexión y pulse Aceptar.

CD-ROM de documentación interactivo Para la configuración y la solución de problemas de red, consulte la sección Redes.

Sustitución de consumibles

CD-ROM interactivo de documentación Consulte la sección Asistencia para ver instrucciones y vídeos sobre todo el proceso de sustitución de consumibles.

Hojas de instrucciones

El embalaje original de cada consumible incluye instrucciones de uso.

Vínculos con la web

Para obtener acceso a la información sobre productos y su ministros, descargar controladores de impresora, consultar documentos y acceder a información de asistencia técnica:

Para obtener acceso a la base de información para la solución de problemas que utiliza el personal de asistencia al cliente de Xerox:

Para consultar información de asistencia técnica:

Para pedir suministros a Xerox:

Para buscar los centros de servicio de asistencia y venta correspondientes a su zona:

www.xerox.com/officeprinting

www.xerox.com/officeprinting/infoSMART

www.xerox.com/officeprinting/4400support

www.xerox.com/officeprinting/4400supplies

www.xerox.com/officeprinting/contacts

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Impresora láser Phaser™ 4400

Diagnóstico de problemas con la calidad de impresión

Su impresora tiene almacenada una gran cantidad de información en forma de páginas imprimibles. Las páginas siguientes muestran la página imprimible Diagnóstico de problemas con la calidad de impresión, que describe soluciones para problemas de calidad de impresión.

P4400-77

Acceso a la página Diagnóstico de problemas con la calidad de impresión

Acceda a la página Diagnóstico de problemas con la calidad de impresión desde el

Menú Páginas imprimibles:

1. En el panel frontal, desplácese hasta el Menú Páginas imprimibles con ayuda de las teclas

de Flecha abajo o Flecha arriba y pulse OK.

2. Desplácese hasta Imprimir páginas de diagnóstico mediante las teclas Flecha abajo

o Flecha arriba y pulse la tecla OK.

Mapa de menús

Para obtener una lista completa de las páginas imprimibles, imprima el mapa de menús.

1. Seleccione Menús en el panel frontal y pulse la tecla OK.

2. Seleccione Imprimir mapa de menús y pulse la tecla OK.

IMPRESORA LÁSER PHASER

Diagnósticos de calidad de impresión

Síntoma: Impresión muy clara o borrosa

La imagen en general es más clara de lo normal.

Posibles causas y soluciones:

• La resma de papel podría estar húmeda. Sustituya la resma de papel.

• Si está utilizando el Modo borrador, desactívelo.

• El nivel de tóner podría estar bajo. Si el cartucho de impresión presenta un nivel de tóner bajo, cámbielo.

Síntoma: Hojas en blanco

La página impresa entera aparece en blanco sin ninguna impresión visible.

Posibles causas y soluciones:

• Si ha instalado un nuevo cartucho de impresión, es posible que aún tenga la cinta amarilla de sellado.

Quite la cinta.

4400

• Es posible que se hayan cargado varias hojas de papel a la vez. Saque el papel de la bandeja y airéelo.

Asegúrese también de que el papel esté correctamente cargado en la bandeja.

• Es posible que no se hayan recibido datos para imprimir desde el ordenador. Para comprobarlo, imprima

una página de configuración. Si la página de configuración es normal, compruebe el cable de interfaz entre el ordenador y la impresora, la configuración de ésta y el software de la aplicación. Si la página de configuración aparece en blanco, póngase en contacto con el Centro de asistencia al cliente.

• El cartucho de impresión puede estar defectuoso o tener poco tóner. Sustituya el cartucho de impresión.

Síntoma: Páginas negras

Toda la página impresa está negra.

Posibles causas y soluciones:

• El cartucho de impresión puede estar defectuoso. Sustituya el cartucho de impresión.

• Es posible que haya fallado la fuente de alimentación de la impresora; póngase en contacto con el Centro

de asistencia al cliente.

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Síntoma: Aparecen partes borradas en línea vertical

Algunas partes determinadas aparecen borradas formando líneas estrechas.

Posibles causas y soluciones:

• El cartucho de impresión podría estar mal colocado. Saque el cartucho y vuelva a instalarlo.

• El cartucho de impresión podría estar defectuoso o al final de su vida útil. Sustituya el

cartucho de impresión.

Síntoma: Aparecen partes borradas en línea horizontal

Algunas partes determinadas aparecen borradas formando bandas que cruzan el papel.

Posibles causas y soluciones:

• El papel podría estar defectuoso, con arrugas, dobleces, etc. Sustituya la resma de papel.

• El cartucho de impresión podría estar defectuoso o al final de su vida útil. Sustituya el

cartucho de impresión.

Síntoma: Rayas oscuras verticales

Se observan líneas negras en el papel impreso.

Posibles causas y soluciones:

• El cartucho de impresión podría estar defectuoso o al final de su vida útil. Sustituya el

cartucho de impresión.

• El fusor podría estar defectuoso. Sustituya el fusor (incluido en el kit de mantenimiento).

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Síntoma: Rayas oscuras horizontales repetidas

Se observan líneas negras en la página. Para obtener más información, consulte la sección Defectos que se repiten en la página 5.

Posibles causas y soluciones:

• La ruta del papel podría estar contaminada con tóner. Imprima varias hojas de papel en blanco para eliminar el tóner acumulado.

• El cartucho de impresión podría estar defectuoso o al final de su vida útil. Sustituya el cartucho de impresión.

• El fusor podría estar defectuoso. Sustituya el fusor (incluido en el kit de mantenimiento).

• El tambor de transferencia puede estar defectuoso. Sustituya el tambor de transferencia (incluido en el kit de mantenimiento).

Síntoma: Puntos o marcas oscuras

Aparecen puntos o marcas oscuras al azar en la página.

Posibles causas y soluciones:

• La ruta del papel podría estar contaminada con tóner. Imprima varias hojas de papel en blanco para eliminar el tóner acumulado.

• El cartucho de impresión puede estar defectuoso. Sustituya el cartucho de impresión.

• El fusor podría estar defectuoso. Sustituya el fusor (incluido en el kit de mantenimiento).

• El tambor de transferencia puede estar defectuoso. Sustituya el tambor de transferencia (incluido en el kit de mantenimiento).

Síntoma: Imagen sin fijar parcial o totalmente

La imagen impresa no está fijada por completo al papel y se desprende fácilmente.

Posibles causas y soluciones:

• La resma de papel podría estar húmeda. Sustituya la resma de papel.

• La bandeja puede contener papel muy pesado o poco corriente. Sustituya el papel por uno de los tipos de papel aprobados. Asegúrese de que la temperatura del fusor esté correctamente configurada para el tipo de papel.

• El fusor podría estar defectuoso. Sustituya el fusor (incluido en el kit de mantenimiento).

• Compruebe que la impresora esté ubicada en el entorno recomendado, con la temperatura (entre 5 y 35 grados C) y la humedad relativa (entre el 15 y el 85 por ciento) recomendadas. Traslade la impresora a una zona adecuada, alejada de las salidas de aire acondicionado, zonas de carga abiertas, etc.

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Síntoma: Hojas impresas arrugadas

Las hojas impresas salen arrugadas, con pliegues o rasgadas.

Posibles causas y soluciones:

• Asegúrese de que el papel esté cargado correctamente en la bandeja.

• La resma de papel podría estar en malas condiciones. Sustituya la resma de papel.

• La resma de papel podría estar húmeda. Sustituya la resma de papel.

• El fusor podría estar al final de su vida útil. Sustituya el fusor (incluido en el kit de mantenimiento).

Síntoma: Impresión borrosa

La imagen aparece borrosa en los bordes.

Posibles causas y soluciones:

• La resma de papel podría estar en malas condiciones. Sustituya la resma de papel.

• La resma de papel podría estar húmeda. Sustituya la resma de papel.

• El cartucho de impresión podría estar defectuoso. Sustituya el cartucho de impresión.

Síntoma: Algunas partes aparecen borradas de forma aleatoria

Faltan algunas partes de la impresión o aparecen demasiado claras.

Posibles causas y soluciones:

• La resma de papel podría estar en malas condiciones. Sustituya la resma de papel.

• La resma de papel podría estar húmeda. Sustituya la resma de papel.

• El cartucho de impresión podría estar defectuoso o al final de su vida útil. Sustituya el cartucho de impresión.

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Defectos que se repiten (marcas, puntos, líneas o zonas en blanco recurrentes)

Sustituya el cartucho de impresión si el defecto se produce cada:

• 38 mm (1,5 pulg.)

• 50 mm (2,0 pulg.)

• 90 mm (3,54 pulg.)

Sustituya el tambor de transferencia si el defecto se produce cada:

• 59 mm (2,32 pulg.)

Sustituya el conjunto del fusor si el defecto se produce cada:

• 94 mm (3,7 pulg.)

• 104 mm (4,10 pulg.)

Pedido de suministros

Para obtener información sobre cómo pedir suministros, visite www.xerox.com/officeprinting/4400supplies o imprima la página Consejos sobre el papel para ver los números de piezas de Xerox.

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Impresora láser Phaser™ 4400

Atascos de papel

Esta sección contiene información que le ayudará a evitar los atascos de papel y sus causas, así como instrucciones para despejar los siguientes tipos de atasco:

Atascos por tamaño del papel, consulte la página 6.

■

Atasco en la bandeja, consulte la página 7.

■

Atasco en la bandeja multiuso, consulte la página 10.

■

Atasco en la salida, consulte la página 13.

■

Atasco en la parte delantera, consulte la página 15.

■

Atasco en la parte trasera, consulte la página 16.

■

Atasco en la apiladora, consulte la página 19.

■

Atasco en el alimentador de sobres, consulte la página 21.

■

Cuando hay un atasco de papel, la pantalla del panel frontal de la impresora (1) muestra el mensaje de error del atasco. Pulse el botón i (2) para obtener más información sobre el modo de despejar el atasco.

Precaución

No toque el tóner de las hojas atascadas, ya que es posible que no se haya fundido correctamente en el papel y se despegue.

P4400-113

Se dispone de vídeos sobre cómo despejar atascos. Estos se encuentran en el CD-ROM interactivo de documentación y en el sitio web de Xerox en:

www.xerox.com/officeprinting/4400support/

Atascos de papel

Prevención de atascos

Airee el papel antes de cargarlo en las bandejas o en la bandeja multiuso.

■

Utilice papel limpio que no esté dañado. No utilice papel que esté arrugado.

■

Cargue papel de un paquete recién abierto.

■

No coloque papel por encima de la línea de llenado de la bandeja.

■

Compruebe que las guías de la bandeja estén correctamente ajustadas para el tamaño de papel.

■

Utilice tamaños de papel admitidos por la impresora. Para obtener información sobre los tamaños

■

de papel admitidos, consulte la sección Papeles admitidos de la Guía de bandejas y papel, que se encuentra en el CD-ROM interactivo de documentación.

Cargue el papel correctamente. Para obtener información sobre cómo cargar el papel

■

correctamente, consulte la sección

Carga de bandejas

de la

Guía de bandejas y papel,

que se

encuentra en el CD-ROM interactivo de documentación.

¿Qué factores causan los atascos de papel?

Los atascos de papel suelen producirse en las siguientes circunstancias:

El papel no cumple con las especificaciones.

■

La bandeja de alimentación no admite el tamaño o peso del papel cargado.

■

El papel está dañado, húmedo, ondulado, arrugado o doblado.

■

El papel no está cargado correctamente.

■

Las guías laterales y posteriores de la bandeja no están correctamente ajustadas al papel.

■

La bandeja está sobrecargada; el papel supera la línea de llenado de la bandeja.

■

Impresora láser Phaser™ 4400 5

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