Xerox PHASER 4400 TROUBLESHOOTING GUIDE
Guide de
Imprimante laser
™
Phaser
4400
dépannage
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XEROX
, The Document Company®, le X stylisé, CentreWare®, DocuPrint® et Workset® sont des marques déposées de Xerox
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, Acrobat®, Acrobat® Reader®, Illustrator®, PageMaker®, Photoshop®, et PostScript®, ATM®, Adobe Garamond®,
Adobe
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, Carta®, Mythos®, Quake® et Tekton® sont des marques déposées et Adobe Jenson™, la technologie Adobe Brilliant
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Apple
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et New York® sont des marques déposées et QuickDraw™ est une marque commerciale de Apple Computer
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Marigold™ et Oxford™ sont des marques commerciales de AlphaOmega Typography.
Avery™ est une marque commerciale d’Avery Dennison Corporation.
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PCL
Hoefler Text a été conçu par Hoefler Type Foundry.
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ITC Avant Guard Gothic
Zapf Dingbats
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sont des marques déposées de International Typeface Corporation.
, ITC Bookman®, ITC Lubalin Graph®, ITC Mona Lisa®, ITC Symbol®, ITC Zapf Chancery® et ITC
Bernhard Modern™, Clarendon™, Coronet™, Helvetica™, New Century Schoolbook™, Optima™, Palatino™, Stempel
Garamond™, Times™ et Univers™ sont des marques commerciales de Linotype-Hell AG et/ou de ses filiales.
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MS-DOS
Wingdings™ au format TrueType
et Windows® sont des marques déposées de Microsoft Corporation.
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est un produit de Microsoft Corporation. WingDings est une marque commerciale de
Microsoft Corporation et TrueType est une marque déposée d’Apple Computer, Inc.
Albertus™, Arial™, Gill Sans™, Joanna™ et Times New Roman™ sont des marques commerciales de Monotype Corporation.
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est une marque déposée de M. Olive.
Eurostile™ est une marque commerciale de Nebiolo.
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et NetWare® sont des marques déposées de Novell, Incorporated.
Novell
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et Sun Microsystems® sont des marques déposées de Sun Microsystems, Incorporated.
Sun
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SPARC
est une marque déposée de SPARC International, Incorporated. SPARCstation™ est une marque commerciale de
SPARC International, Incorporated, accordée exclusivement sous licence à Sun Microsystems, Incorporated.
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est une marque déposée aux Etats-Unis et dans d’autres pays, accordée sous licence exclusivement par le biais de X/Open
UNIX
Company Limited.
A titre de partenaire E
NERGY STAR
matière d’efficacité énergétique. Le nom et le logo E
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, Xerox Corporation a déterminé que ce produit répond aux directives ENERGY STAR en
NERGY STAR sont des marques déposées aux Etats-Unis.
Ce produit utilise un code pour SHA-1 écrit par John Halleck et employé avec son accord.
Ce produit comprend un composant de LZW faisant l’objet d’une licence déposée aux Etats-Unis sous le numéro 4,558,302.
Les autres noms sont des marques ou des marques déposées de leurs détenteurs respectifs.
Sommaire
Ressources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Accès au Guide d’assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Carte du menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Messages d’erreur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Diagnostic - Problèmes de qualité d’impression. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Bourrages papier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Prévention des bourrages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Quelles sont les causes d’un bourrage papier ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Bourrage format papier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Bourrage dans le bac . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Bourrage dans le bac multisupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Bourrage en sortie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Bourrage à l’avant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Bourrage à l’arrière . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Bourrage dans le récepteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Bourrage dans le magasin pour enveloppes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Maintenance régulière de l’imprimante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Nettoyage de l’extérieur de l’imprimante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Kit de maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Cartouche d’impression. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Rouleau d’entraînement du bac multisupport . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
Instructions de remballage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
Copyright © 2002, Xerox Corporation. Tous droits réservés. i
Imprimante laser Phaser™ 4400
Ressources
Une grande quantité d’informations est stockée dans l’imprimante sous forme de pages imprimables.
Les pages suivantes présentent le Guide d’assistance, une page imprimable répertoriant des ressources
d’accès aux informations d’aide.
P4400-77
Toutes les pages imprimables présentent ce format, avec des barres en haut et en bas de la page.
L’impression de ces pages s’effectue à partir du panneau avant de l’imprimante.
Accès au Guide d’assistance
Accédez à la page Guide d’assistance à partir du Menu Pages imprimables :
1. Sur le panneau avant, passez au Menu Pages imprimables à l’aide de la touche Flèche bas
ou Flèche haut puis appuyez sur la touche OK.
2. Passez à Imprimer le Guide d’assistance avec la touche Flèche bas ou Flèche haut
et appuyez sur la touche OK.
Carte du menu
Pour une liste complète des pages imprimables, imprimez la Carte du menu :
1. Sélectionnez Menus sur le panneau avant et appuyez sur la touche OK.
2. Sélectionnez Imprimer la carte du menu et appuyez sur la touche OK.
Copyright © 2002, Xerox Corporation. Tous droits réservés. 1
Ressources
Messages d’erreur
En présence d’un problème sur l’imprimante, l’affichage du panneau avant (1) affiche le message
d’erreur. Appuyez sur le bouton i (2) pour en savoir plus sur le message d’erreur ainsi que sur la
solution au problème.
1
2
P4400-113
Imprimante laser Phaser™ 4400 2
IMPRIMANTE LASER PHASER
TM
Guide d’assistance
Ressources
®
CentreWare
Outil de gestion d’imprimante qui aide les administrateurs système à effectuer les tâches suivantes :
• Configurer et gérer des imprimantes multi-fournisseurs.
• Fournir des diagnostics à distance et assurer le dépannage des incidents d’imprimante.
• Surveiller l’état de l’imprimante et des consommables.
• Lien aux mises à jour logicielles et au support technique.
CentreWare IS utilise TCP/IP pour communiquer directement avec le serveur Web intégré de l’imprimante
et fonctionne sur n’importe quel ordinateur doté d’un navigateur Web.
Pour lancer CentreWare IS, entrez l’adresse IP de votre imprimante dans un navigateur Web (xxx.xxx.xxx.xxx).
L’adresse IP est indiquée sur le panneau avant. Pour voir l’adresse IP sur le panneau avant, mettez en
surbrillance Identification de l’imprimante et appuyez sur OK.
Pour obtenir des informations détaillées sur le logiciel CentreWare IS, reportez-vous à son aide en ligne.
Internet Services (IS)
4400
PhaserSMARTTM (en anglais seulement)
Diagnostics et dépannage d’imprimante automatisés sur le Web par le biais d’un navigateur.
Lancez CentreWare IS : dans un navigateur Web, entrez l’adresse IP de votre imprimante. Sélectionnez Support.
Sélectionnez le lien Support technique pour accéder à PhaserSMART.
Pour Windows : dans les propriétés du pilote de l’imprimante Phaser, sélectionnez l’onglet Dépannage. Sélectionnez
le lien Web Support technique PhaserSMART.
infoSMARTTM(en anglais seulement)
Il s’agit de la même base de connaissances que celle utilisée par le support clientèle Xerox. Fournit des solutions
aux problèmes d’imprimante, tels que codes d’erreur, qualité d’impression, bourrages, installation du logiciel, mise
en réseau, etc.
www.xerox.com/officeprinting/infoSMART
CD-ROM de documentation interactive
Informations d’imprimante détaillées sous la forme de rubriques, d’instructions et de vidéos. Ces informations concernent
notamment l’installation de l’imprimante, sa mise en réseau, le chargement de bacs/papier, les fonctionnalités des pilotes
et de l’imprimante, le dépannage et le support.
Panneau avant
Le panneau avant offre un ensemble d’outils et diverses pages d’informations pour faciliter la résolution de problèmes liés
à la qualité d’impression, au chargement du papier, aux consommables et à l’administration de l’imprimante.
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Bouton
Vous pouvez appuyer sur le bouton Informations à tout moment pour obtenir des informations supplémentaires sur le
message affiché sur le panneau avant.
Pages imprimables
Pour imprimer une carte du menu, naviguez sur le panneau avant et ses options de menu.
1. Sélectionnez Menus et appuyez sur OK.
2. Sélectionnez Imprimer la carte du menu et appuyez sur OK.
Aide sur le pilote
Si vous utilisez Windows 95, Windows 98, Windows 2000/XP ou Windows NT, installez le pilote du CD-ROM de
logiciels de l’imprimante et accédez au pilote pour:
• Accéder à des sites Web pertinents depuis l’onglet Dépannage.
• Afficher des informations sur les fonctionnalités du pilote dans les onglets du pilote en cliquant sur
le bouton Aide de ces onglets.
• Afficher des informations de dépannage en cliquant sur un bouton Aide, puis en sélectionnant
le Guide de dépannage.
Dépannage
Bourrages papier
PhaserSMART
Après le lancement de PhaserSMART, sélectionnez Troubleshooting Guide (Guide de dépannage) pour simplifier
l’identification du problème de l’imprimante. Si l’imprimante détecte une erreur de bourrage, PhaserSMART vous
indique une solution spécifique. Sinon, sélectionnez Media Jams (Bourrages) afin que PhaserSMART vous indique
la meilleure solution.
CD-ROM de documentation interactive
Pour les bourrages papier et les messages d’erreur, consultez la section Dépannage.
Aide sur le pilote
Dans le Guide de dépannage, reportez-vous aux Messages d’erreur pour les Bourrages papier.
Problèmes de qualité d’impression
Assurez-vous toujours que le type de papier sélectionné sur le panneau avant de l’imprimante corresponde au papier
chargé dans le bac multisupport (MPT) et les autres bacs. Les paramètres de bacs sont accessibles en sélectionnant le
menu Configuration de l’imprimante puis le menu Configuration de bac.
Le tableau suivant fournit une liste de pages imprimables accessibles depuis le Menu Support et
Améliorer la qualité d’impression? :
Condition Page imprimable
Pour des conseils supplémentaires sur le papier : Imprimer la page Conseils papier
Pour dépanner des symptômes de qualité d’impression : Imprimer les pages de diagnostics
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PhaserSMART
Après le lancement de PhaserSMART, sélectionnez Troubleshooting Guide (Guide de dépannage) pour simplifier
l’identification du problème de l’imprimante. En commençant avec Print/Image Quality issues (Problèmes de qualité
d’impression/image), PhaserSMART vous donne accès à une arborescence de choix permettant de résoudre les
problèmes de qualité d’impression.
CD-ROM de documentation interactive
Pour les problèmes de qualité d’impression, consultez la section Dépannage.
Problèmes de réseau
Pages imprimables
Pour obtenir des informations sur des options, des configurations et des paramètres d’imprimante :
1. Sur le panneau avant, sélectionnez Pages imprimables et appuyez sur OK.
2. Passez à Imprimer les pages de configuration et appuyez sur OK.
Pour obtenir des informations sur les connexions réseau, parallèles et USB, ainsi que sur les paramètres :
1. Sur le panneau avant, sélectionnez Menus et appuyez sur OK.
2. Passez au menu Configuration de connexion et appuyez sur OK.
3. Passez à Imprimer Page de configuration de connexion et appuyez sur OK.
CD-ROM de documentation interactive
Pour la configuration et le dépannage du réseau, consultez la section Mise en réseau.
Remplacement des consommables
CD-ROM de documentation interactive
Reportez-vous à la section Support pour obtenir des instructions et visualiser des vidéos vous guidant
dans la procédure de remplacement des consommables.
Fiches d’instructions
Chaque consommable est livré avec des instructions incluses dans l’emballage d’origine.
Liens Web
Pour des liens à des informations de produits et
de consommables, télécharger des pilotes d’imprimante
et accéder à des informations de support :
Pour accéder à la base de connaissances de dépannage
utilisée par les techniciens du support clientèle Xerox :
Pour consulter des informations de support technique :
Pour commander des consommables Xerox :
Pour localiser vos centres commerciaux et de support locaux :
www.xerox.com/officeprinting
www.xerox.com/officeprinting/infoSMART
www.xerox.com/officeprinting/4400support
www.xerox.com/officeprinting/4400supplies
www.xerox.com/officeprinting/contacts
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Imprimante laser Phaser™ 4400
Diagnostic - Problèmes de qualité d’impression
Une grande quantité d’informations est stockée dans l’imprimante sous forme de pages imprimables.
Les pages suivantes présentent la page imprimable Diagnostic-Problèmes de qualité d’impression qui
propose des solutions aux problèmes de qualité d’impression.
P4400-77
Toutes les pages imprimables présentent ce format, avec des barres en haut et en bas de la page.
L’impression de ces pages s’effectue à partir du panneau avant de l’imprimante.
Accès à la page Diagnostic-Problèmes de qualité d’impression
Accédez à la page Diagnostic-Problèmes de qualité d’impression depuis le
Menu Pages imprimables :
1. Sur le panneau avant, passez au Menu Pages imprimables à l’aide de la touche Flèche bas
ou Flèche haut puis appuyez sur la touche OK.
2. Passez à Imprimer des pages de diagnostics avec la touche Flèche bas ou
Flèche haut et appuyez sur la touche OK.
Carte du menu
Pour une liste complète des pages imprimables, imprimez la Carte du menu :
1. Sélectionnez Menus sur le panneau avant et appuyez sur la touche OK.
2. Sélectionnez Imprimer la carte du menu et appuyez sur la touche OK.
Copyright © 2002, Xerox Corporation. Tous droits réservés. 3
IMPRIMANTE LASER PHASER
Diagnostic des problèmes de qualité d’impression
Symptôme : Impressions pâles/ternes
L’image globale est anormalement claire.
Causes possibles et solutions :
• Le papier peut être humide. Remplacez le papier.
• Si vous utilisez le Mode brouillon, désactivez-le.
• Le niveau de toner peut être bas. Si la cartouche d’impression est presque vide, remplacez-la.
Symptôme : Impressions vides
Des pages imprimées sont entièrement vides, sans impression visible.
Causes possibles et solutions :
• Si vous venez d’installer la cartouche d’impression, vous avez peut-être oublié de retirer la bande
d’obturation jaune. Retirez la bande d’obturation.
TM
4400
• Plusieurs feuilles du bac papier sont alimentées simultanément. Retirez le papier du bac papier et
ventilez-le. Vérifiez que le papier est correctement mis en place dans le bac.
• Aucune information à imprimer n’est reçue de l’ordinateur. Pour le vérifier, imprimez une page de
configuration. Si la page de configuration semble normale, vérifiez le câble d’interface entre l’ordinateur et
l’imprimante, la configuration de l’imprimante et le logiciel d’application. Si la page de configuration est
blanche, contactez le centre de support clientèle.
• La cartouche d’impression peut être défectueuse ou le niveau de toner peut être faible. Remplacez la
cartouche d’impression.
Symptôme : Page imprimée noire
La page imprimée est entièrement noire.
Causes possibles et solutions :
• La cartouche d’impression peut être défectueuse. Remplacez la cartouche d’impression.
• L’alimentation de l’imprimante peut être en panne ; contactez le Centre de support clientèle.
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Symptôme : Suppressions verticales
Des suppressions d’impression localisées forment des lignes étroites.
Causes possibles et solutions :
• La cartouche d’impression est peut-être mal installée. Retirez et réinstallez la cartouche
d’impression.
• La cartouche d’impression peut être défectueuse ou approcher de la fin de sa durée
d’utilisation. Remplacez la cartouche d’impression.
Symptôme : Suppressions horizontales
Des suppressions d’impression localisées apparaissent sous forme de bandes horizontales.
Causes possibles et solutions :
• Le papier peut être froissé, plié, etc. Remplacez le papier.
• La cartouche d’impression peut être défectueuse ou approcher de la fin de sa durée
d’utilisation. Remplacez la cartouche d’impression.
Symptôme : Lignes noires verticales
Des lignes noires apparaissent horizontalement.
Causes possibles et solutions :
• La cartouche d’impression peut être défectueuse ou approcher de la fin de sa durée
d’utilisation. Remplacez la cartouche d’impression.
• Le fuser peut être défectueux. Remplacez le fuser (dans le kit de maintenance).
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Symptôme : Lignes noires horizontales répétées
Des lignes noires apparaissent horizontalement. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Défauts répétitifs à
la page 5.
Causes possibles et solutions :
• Le circuit papier peut être souillé par du toner. Imprimez plusieurs feuilles vierges pour éliminer
les résidus de toner.
• La cartouche d’impression peut être défectueuse ou approcher de la fin de sa durée d’utilisation.
Remplacez la cartouche d’impression.
• Le fuser peut être défectueux. Remplacez le fuser (dans le kit de maintenance).
• Le rouleau de transfert peut être défectueux. Remplacez le rouleau de transfert (dans le kit
de maintenance).
Symptôme : Points noirs/marques
Des points noirs ou des marques apparaissent de façon aléatoire sur la sortie imprimée.
Causes possibles et solutions :
• Le circuit papier peut être souillé par du toner. Imprimez plusieurs feuilles vierges pour éliminer
les résidus de toner.
• La cartouche d’impression peut être défectueuse. Remplacez la cartouche d’impression.
• Le fuser peut être défectueux. Remplacez le fuser (dans le kit de maintenance).
• Le rouleau de transfert peut être défectueux. Remplacez le rouleau de transfert (dans le kit
de maintenance).
Symptôme : Image partiellement fixée ou non fixée
L’image imprimée n’est pas entièrement fixée sur le papier et s’efface facilement.
Causes possibles et solutions :
• Le papier peut être humide. Remplacez le papier.
• Du papier lourd ou inhabituel peut avoir été placé dans le bac. Remplacez le papier par un
support autorisé. Vérifiez que la température du fuser est correctement réglée pour le type de
papier utilisé.
• Le fuser peut être défectueux. Remplacez le fuser (dans le kit de maintenance).
• Vérifiez que l’imprimante est installée dans un environnement adéquat : température comprise
entre 5 et 35 Celsius, et humidité relative entre 15 et 85 pour cent. Placez l’imprimante à un
endroit adapté, loin des bouches d’air climatisé, des aires de manutention de marchandises, etc.
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Symptôme : Pages imprimées froissées
Les pages imprimées sont froissées, plissées, déchirées.
Causes possibles et solutions :
• Vérifiez que le papier est correctement chargé dans le bac papier.
• Le papier peut être en mauvais état. Remplacez le papier.
• Le papier peut être humide. Remplacez le papier.
• Le fuser peut approcher la fin de sa durée d’utilisation. Remplacez le fuser (dans le kit
de maintenance).
Symptôme : Page imprimée maculée
L’image imprimée est maculée aux contours.
Causes possibles et solutions :
• Le papier peut être en mauvais état. Remplacez le papier.
• Le papier peut être humide. Remplacez le papier.
• La cartouche d’impression peut être défectueuse. Remplacez la cartouche d’impression.
Symptôme : Suppressions aléatoires ou localisées
Des zones de l’impression sont extrêmement pâles voire absentes.
Causes possibles et solutions :
• Le papier peut être en mauvais état. Remplacez le papier.
• Le papier peut être humide. Remplacez le papier.
• La cartouche d’impression peut être défectueuse ou approcher de la fin de sa durée d’utilisation.
Remplacez la cartouche d’impression.
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Défauts répétitifs (marques, points, lignes ou suppressions récurrents)
Remplacez la cartouche d’impression si le défaut se produit tous les :
• 38 mm
• 50 mm
• 90 mm
Remplacez le rouleau de transfert si le défaut se produit tous les :
• 59 mm
Remplacez le fuser si le défaut se produit tous les :
• 94 mm
• 104 mm
Commande de consommables
Reportez-vous à la page Web www.xerox.com/officeprinting/4400supplies pour obtenir des informations sur la
commande de consommables ou imprimez la page Conseils papier présentant des références Xerox.
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Imprimante laser Phaser™ 4400
Bourrages papier
Outre les informations concernant la prévention des bourrages et leurs causes, cette section présente des
instructions d’élimination des bourrages suivants :
Bourrage format papier — voir page 6.
■
Bourrage dans le bac — voir page 7.
■
Bourrage dans le bac multisupport — voir page 10.
■
Bourrage en sortie — voir page 13.
■
Bourrage à l’avant — voir page 15.
■
Bourrage à l’arrière — voir page 16.
■
Bourrage dans le récepteur — voir page 19.
■
Bourrage dans le magasin pour enveloppes — voir page 21.
■
En présence d’un bourrage papier, l’affichage du panneau avant (1) affiche le message d’erreur.
Appuyez sur le bouton i (2) pour obtenir des informations sur l’élimination du bourrage.
Attention
1
2
P4400-113
Evitez de toucher le toner sur le papier coincé, du toner non fixé pourrait se détacher.
Des vidéos sont proposées illustrant la procédure d’élimination des bourrages. Ces vidéos se
trouvent sur le CD-ROM Documentation interactive et sur le site Web Xerox à l’adresse :
www.xerox.com/officeprinting/4400support/
Copyright © 2002, Xerox Corporation. Tous droits réservés. 4
Bourrages papier
Prévention des bourrages
Ventilez le papier avant de le mettre en place dans les bacs ou le bac multisupport.
■
Utilisez du papier propre, en bon état. N’utilisez pas de papier froissé.
■
Chargez du papier provenant d’un emballage récemment ouvert.
■
N’ajoutez pas de papier au-dessus du repère de remplissage du bac.
■
Vérifiez que les guides de bac sont correctement réglés au format du papier.
■
Utilisez des formats de papier que l’imprimante prend en charge. Pour connaître les formats de
■
papier pris en charge, consultez la section Papiers pris en charge du Guide des bacs et du papier
sur le CD-ROM Documentation interactive.
Chargez correctement le papier. Pour la procédure de chargement du papier, consultez la section
■
Chargement des bacs
du
Guide des bacs et du papier
sur le CD-ROM Documentation
interactive.
Quelles sont les causes d’un bourrage papier ?
Les bourrages papier se produisent généralement dans les conditions suivantes :
Le papier ne répond pas aux spécifications.
■
Le format ou le grammage du papier chargé n’est pas pris en charge par le bac papier.
■
Le papier est endommagé, humide, plissé, froissé ou plié.
■
Le papier n’est pas chargé correctement.
■
Les guides latéraux et arrière du bac ne sont pas correctement ajustés pour le papier.
■
Le bac est trop rempli ; la pile de papier dépasse le repère de remplissage du bac.
■
Imprimante laser Phaser™ 4400 5
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