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Kundendienst und Garantie
Störungsbeseitigung durch den Benutzer
Störungsbeseitigung durch den Fachmann
Kein warmes Wasser trotz voll geöffnetem
Warmwasserventil.
Die zum Einschalten erforderliche Wasserdurchflußmenge (siehe Tab. 2) wird nicht erreicht.
– Reinigung oder Entkalkung des Strahl-
reglers in der Armatur oder im Brausekopf.
Der Differensdruckschalter schaltet die Heizung trotz voll geöffnetem Warmwasserventil nicht ein.
Die zum Einschalten erforderliche Wasserdurchflußmenge (siehe Tab. 2) wird nicht erreicht.
– Sieb (Abb. 20, Pos. 6) nach Absperren
der Kaltwasserzuleitung reinigen.
Gerät gibt trotz hörbarem Einschaltgeräusch des Differenzdruckschalters kein
warmes Wasser ab.
– Der Sicherheits-Temperaturbegrenzer
hat aus Sicherheitsgründen das Gerät
ausgeschaltet.
– Fehlerursache beseitigen. Rücksetztaste
am Sicherheits-Temperaturbegrenzer
(Abb. 21, Pos. 7) eindrücken (bei
spannungsfreiem Gerät).
– Verschmutzung oder Verkalkung des
Strahlreglers in der Armatur oder im
Brausekopf.
– Sieb im Differenzdruckschalter verstopft.
– Durchflußmenge zu gering. – Durchflußmengen-Einstellung korrigieren
(Abb. 18).
Tabelle 3
Tabelle 4
Overheating-Leuchte zeigt an.
– Durchflußmenge zu gering. – Durchflußmengen-Einstellung korrigieren
(Abb. 18 und Tabelle 1 beachten).
– Heizsystem verkalkt (Auslösung Sicherheits-
Temperaturbegrenzer durch Wärmestau).
– Heizsystem erneuern.
– Heizsystem erneuern.– Heizsystem defekt.
Stiebel Eltron Geräte werden mit Sorgfalt
konstruiert und gebaut. Erst nach einer Reihe von Prüfungen verlassen sie unser Werk.
Sollte trotzdem eine Störung auftreten, füllen Sie den Coupon „Kundendienst-Anforderung“ in dieser Unterlage sorgfältig aus,
und schicken Sie ihn in einem frankierten
Umschlag an das Ihnen nächstgelegene
Stiebel Eltron Vertriebszentrum, oder rufen
Sie dieses an. Die Anschriften und TelefonNummern finden Sie auf der letzten Seite.
Unser Kundendienst hilft auch nach Feierabend! Den Stiebel Eltron Kundendienst
können Sie an sieben Tagen in der Woche
täglich bis 22 Uhr telefonisch erreichen –
auch samstags und sonntags.
Im Notfall steht immer ein KundendienstTechniker für Sie bereit. Dass dieser Sonderservice zusätzlich honoriert werden muss,
werden Sie sicher verstehen.
Unsere Kundendienst-Stationen wechseln
sich wöchentlich im Notdienst ab. Wo auch
immer Hilfe gebraucht wird, der nächste
Stiebel Eltron Kundendienst ist nicht weit.
Nach Feierabend, am Wochenende oder an
Feiertagen wenden Sie sich bitte an unsere
Kundendienst-Leitstelle in Holzminden, Telefon 0 55 31/7 02-3 85.
An Wochentagen können Sie während der
Geschäftszeit die nächstgelegene regionale
Kundendienst-Leitstelle anrufen.
Anschriften und Telefon-Nummern finden
Sie auf der letzten Seite.
Garantie. Gesetzliche Gewährleistungsrechte des Kunden gegen den Verkäufer
werden durch diese Garantie nicht berührt.
Diese Garantiebedingungen gelten nur für
den Kauf und Einsatz der Geräte in der
Bundesrepublik Deutschland.
Die Garantiedauer. Grundsätzlich gewähren wir für jedes im Haushalt eingesetzte Stiebel Eltron Gerät 1 Jahr Garantie.
Wird ein von seiner Bauart her für den
Haus- halt bestimmtes Gerät gewerblich genutzt, beträgt die Garantiezeit 6 Monate.
Ausgenommen von dieser Regelung sind alle
Sonderanfertigungen.
Der Garantiebeginn. Die Garantie beginnt mit dem Zeitpunkt der Übergabe des
Gerätes und wird nicht durch Reparatur
oder Austausch unterbrochen. Bewahren Sie
bitte die vom Verkäufer ausgefüllte Garantie-Urkunde stets mit der Rechnung, dem
Lieferschein oder einem anderen Kaufnachweis auf.
Voraussetzung für unsere Garantiepflicht ist,
dass das Gerät nach unseren Anweisungen
montiert und angeschlossen ist und nach unserer Anleitung sachgemäß bedient wird.
Die Reparaturen. Wir prüfen Ihr Gerät
sorgfältig und ermitteln, ob der Garantieanspruch zu Recht besteht. Wenn ja, entscheiden wir, auf welche Art der Schaden behoben werden soll. Im Fall einer Reparatur sorgen wir für eine fachgerechte Ausführung.
Wenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einschicken, geben Sie bitte Ihre Garantie-Urkunde
und den Kaufnachweis mit.
Die Ausnahmeregeln. Für Schäden, die
aufgrund chemischer oder elektrochemischer
Einwirkungen an einem Gerät entstehen, können wir keine Garantie übernehmen.
Transportschäden werden dann von uns kostenlos behoben, wenn unverzüglich nachgewiesen wird, dass die Verursachung bei
Stiebel Eltron liegt. Für sichtbare Schäden
kommen wir jedoch nur dann auf, wenn uns
die Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe des Gerätes bekanntgegeben werden.
Änderungen oder Eingriffe am Gerät durch
Personen, die von uns dafür nicht autorisiert
sind, haben das Erlöschen unserer Garantie
zur Folge.
Einregulierungs- und Umstellungsarbeiten
sind grundsätzlich kostenpflichtig.
Die Kosten. Für die Dauer der Garantie
übernehmen wir sämtliche Material- und zusätzlich auch die Arbeitszeit-Kosten, die dem
Stiebel Eltron Kundendienst anlässlich der
Reparatur eines Gerätes entstehen.
Wird eine Reparatur von einem Techniker
bei Ihnen im Haus vorgenommen, werden die
Kosten für Fahrzeit und Kraftfahrzeug nach
Ablauf des ersten halben Jahres nach
Garantiebeginn in Rechnung gestellt. Wenn
Sie Ihr Gerät zur Reparatur an uns schicken,
gehen die Transportkosten sowie die Verantwortung für den Transport zu Ihren Lasten.
Die Haftung. Für das Abhandenkommen
oder die Beschädigung eines Gerätes durch
Diebstahl, Feuer, Aufruhr oder ähnliche Ursachen können wir keine Haftung übernehmen.
Auch mittelbare Schäden oder Folgeschäden, die durch ein geliefertes Gerät verursacht werden, oder die bei der Lieferung eines Gerätes entstehen, sind von der Haftung
ausgeschlossen.
Garantie für in Deutschland gekaufte
und im Ausland eingesetzte Geräte.
Wir sind nicht verpflichtet, Kundendienstleistungen außerhalb der Bundesrepublik Deutschland zu erbringen. Bei Störungen eines im Ausland eingesetzten Gerätes
ist dieses ggf. auf Ihre Gefahr und Ihre Kosten an den Kundendienst in Deutschland zu
schicken. Ebenfalls erfolgt die Rücksendung
auf Ihre Gefahr und Kosten.
Für die im Ausland eingesetzten Geräte
wird eine Garantie von 6 Monaten übernommen.
Garantie für außerhalb Deutschlands
gekaufte Geräte. Es gelten die gesetzli-
chen Vorschriften und ggf. die Lieferbedingungen der Stiebel Eltron Ländergesellschaft
bzw. des Importeurs. Bei Einsatz dieser Geräte in Deutschland sind Ansprüche wegen
Mängel nur in dem Land, in dem sie gekauft
wurden, nach den besonderen Bedingungen
dieses Landes geltend zu machen.
Störung Ursache Behebung
Störung Ursache Behebung