Sony SVE1513W1E, SVT1313K1R, SVT1511C5E, SVS1313V9R, SVE1513D4E Troubleshooting Guide [sv]

...

4-445-109-11(1)

Återställnings-, säkerhetskopieringsoch felsökningsguide

Palautus-, varmuuskopiointija vianmääritysopas

Guide til genopretning, sikkerhedskopiering og fejlﬁnding

Innehåll

Introduktion................................................................................... 5

Om återställning........................................................................................ 5

Om säkerhetskopiering............................................................................ 6

Skapa återställningsmedia ........................................................... 7

Återställa datorn ........................................................................... 8

Uppdatera datorn..................................................................................... 8

Återställa från återställningsområdet...................................................... 8

Återställa med återställningsmedia......................................................... 9

Säkerhetskopiera och återställa systemet .................................. 10

Så här säkerhetskopierar och återställer du information när

du kan starta Windows ........................................................................... 10

Så här säkerhetskopierar och återställer du information när

du inte kan starta Windows .................................................................... 10

Återställa information med hjälp av en återställningspunkt ................. 12

Felsökning .................................................................................... 13

Om du får problem när du använder datorn.......................................... 13

Problem med återställning ..................................................................... 14

Vanliga problem ...................................................................................... 15

Sisällys

Johdanto....................................................................................... 19

Tietoja palauttamisesta........................................................................... 19

Tietoja varmuuskopioinnista.................................................................. 20

Palautusvälineiden luonti ............................................................ 21

Tietokonejärjestelmän palauttaminen ....................................... 22

Tietokoneen siivoaminen........................................................................ 22

Palauttaminen palautusalueelta............................................................. 22

Palauttaminen palautusvälineeltä.......................................................... 23

Järjestelmän varmuuskopiointi ja palauttaminen...................... 24

Tietojen varmuuskopiointi ja palauttaminen, kun Windows

käynnistyy................................................................................................ 24

Tietojen varmuuskopiointi ja palauttaminen, kun Windows

ei käynnisty.............................................................................................. 24

Järjestelmän asetusten palauttaminen palautuspisteen avulla ............ 26

Vianmääritys ............................................................................... 27

Jos tietokoneen käytössä ilmenee ongelmia ......................................... 27

Palautusongelmat ................................................................................... 28

Yleiset ongelmat ..................................................................................... 29

Indhold

Introduktion ................................................................................. 33

Om genoprettelse................................................................................... 33

Om sikkerhedskopiering......................................................................... 34

Oprettelse af genoprettelsesmedier .......................................... 35

Genoprettelse af computeren .................................................... 36

Sådan optimerer du computeren........................................................... 36

Sådan genopretter du fra genoprettelsesområdet ............................... 36

Sådan genopretter du fra genoprettelsesmedier .................................. 37

Sikkerhedskopiering og gendannelse af systemet .................... 38

Sådan sikkerhedskopierer og gendanner du data,

når Windows kan startes........................................................................ 38

Sådan sikkerhedskopierer og gendanner du data,

når Windows ikke kan startes ................................................................ 38

Gendannelse af systemet ved hjælp af et gendannelsespunkt ........... 40

Fejlfinding .................................................................................... 41

Hvis der opstår problemer med computeren ......................................... 41

Gendannelsesproblemer........................................................................ 42

Almindelige problemer........................................................................... 43

Introduktion

Om återställning

Vad är återställning?

Återställning innebär att den inbyggda hårddisken eller SSD-enheten återställs till fabriksinställningarna. En uppdatering innebär att operativsystemet återinstalleras och huvudsakliga inställningar och personliga data behålls.

Det går att återställa datorn på två sätt:

s Från återställningsmedia s Från återställningsområdet

Modellerna som har 64 GB eller 128 GB SSDenhet har inte stöd för uppdateringsfunktionen. Så här kontrollerar du SSD-enhetens kapacitet: tryck på ASSIST-knappen när datorn är avstängd för att visa VAIO Care Rescue Mode-skärmen och välj Start BIOS setup.

När behöver jag utföra återställning eller uppdatering?

s Om datorn har blivit instabil s Om datorn har smittats av ett datavirus s Om datorn har problem som inte kan

lösas med felsökning

s Om du har formaterat om C-enheten av

misstag

Vad är ett återställningsområde?

Återställningsområdet på den inbyggda hårddisken eller SSD-enheten innehåller information för systemåterställning och programåterställning. Normalt går det inte att ändra eller ta bort information i det här området. Däremot finns det program i handeln som är framtagna för just det här specifika syftet.

Varför behöver jag skapa återställningsmedia?

Återställningsmedia används till att återställa datorn till fabriksinställningarna. Om Windows inte startar och du har raderat återställningsområdet behöver du återställningsmedia för att utföra återställning. Skapa återställningsmedia direkt efter att datorn är redo för användning.

Introduktion

Om säkerhetskopiering

Vad är en säkerhetskopieringsprocess?

Säkerhetskopieringsprocessen skapar en säkerhetskopia av informationen på den inbyggda hårddisken eller SSD och sparar sedan kopian på en annan plats.

Varför bör jag säkerhetskopiera informationen?

Till följd av oväntade virusattacker kan information som finns lagrad på den inbyggda hårddisken eller SSD gå förlorad. För att återställa förlorad information krävs en säkerhetskopia. Du rekommenderas att regelbundet säkerhetskopiera din information.

Skapa återställningsmedia

Du kan skapa återställningsmedia genom att använda VAIO Care. Följ det elektroniska dokumentet Bruksanvisning om du vill ha utförlig information om hur du skapar återställningsmedia. Anslut datorn till Internet och uppdatera datorn genom att använda VAIO Update innan du skapar återställningsmedia.

Följande skivor går inte att använda som återställningsmedia: BD-RE, BD-RE DL, DVD-RW, DVD+RW, DVD-RAM, CD-R och CD-RW.

Du kan använda optiska skivor och ett USB-minne som återställningsmedia. Däremot rekommenderar vi att du använder DVD-R-skivor, eftersom du kanske av misstag raderar data på ett USB-minne.

Medietyper du kan använda, hur många skivor som behövs och USB-minnets kapacitet visas när återställningsmedia skapas.

USB-portar som följer standarden USB 3.0 har inte stöd för återställning med USB-minnen som följer standarden USB 3.0. Se till att skapa återställningsmedia genom att använda ett USB-minne som inte följer standarden USB 3.0 om du använder modeller utan de USB-portar som endast följer standarden USB 2.0. (Med undantag för SVE111)

Viktigt att tänka på när du ska skapa återställningsmedia

s Återställningsmedia är specifika för den

dator de skapades på.

s Skapa återställningsmedia direkt efter

att datorn är redo för användning. I följande fall kanske du inte kan återställa datorn från återställningsområdet och återställningsmedia krävs:

s Du har ändrat återställningsområdet

med ett program särskilt avsett för detta.

s Du har installerat ett annat

operativsystem än det som var förinstallerat på datorn.

s Du har formaterat den inbyggda

hårddisken eller SSD-enheten utan att använda VAIO Care (Rescue

Mode) : Recover or maintain your system.

s Undvik att röra vid eller smutsa ned

skivans yta. Damm eller fingeravtryck på skivans yta kan ge upphov till läs- och skrivfel.

Återställa datorn

Om din dator blir instabil ska du först göra en uppdatering. Om problemet kvarstår kan du försöka med att återställa datorn.

All information på den inbyggda hårddisken eller SSD kommer att tas bort när du återställer datorn. Datorns grundläggande inställningar och personliga data påverkas inte när du uppdaterar datorn.

Uppdatera datorn

Modellerna som har 64 GB eller 128 GB SSD-enhet har inte stöd för uppdateringsfunktionen. Så här kontroIlerar du SSD-enhetens kapacitet: Tryck på ASSIST-knappen när datorn är avstängd för att visa skärmen VAIO Care Rescue Mode och välj Start BIOS setup.

1Tryck på ASSIST-knappen när datorn är

avstängd. Skärmen VAIO Care Rescue Mode visas.

2 Välj Recover or maintain your system.

Följ instruktionerna på skärmen tills skärmen Välj ett alternativ visas.

3 Välj Felsök och Refresh your PC.

Mer information finns i det elektroniska dokumentet Bruksanvisning.

Spara viktiga data i förväg. Det kan hända att upphovsrättsskyddade data som till exempel digitala radio- och tv-sändningar eller musikfiler som finns i digitala uppspelningsprogram inte är tillgängliga, även om informationen behålls på samma plats efter att du har uppdaterat datorn. Mer information och fler instruktioner finns i den hjälpfil som medföljer programmet.

Återställa från återställningsområdet

1Tryck på ASSIST-knappen när datorn är

avstängd. Skärmen VAIO Care Rescue Mode visas.

2Välj Recover or maintain your system.

Följ instruktionerna på skärmen tills skärmen Välj ett alternativ visas.

3Välj Felsök och Recovery and

maintenance. Följ instruktionerna på skärmen tills att

VAIO Care (Rescue Mode) : Recover or maintain your system visas.

Om dialogrutan för språkval visas väljer du önskat språk och klickar på OK.

4Välj Start recovery wizard. 5 Följ instruktionerna på skärmen.

Välj Tools och klicka på Start advanced recovery wizard om du vill utföra anpassad återställning.

Program som var förinstallerade vid leveransen och som har installerats från Windows Store behålls medan samtliga skrivbordsprogram som du har installerat efter köpet kommer att tas bort.

Återställa med återställningsmedia

Anslut en extern optisk diskenhet (medföljer ej) till datorn om du använder en modell utan inbyggd optisk diskenhet. Om en nätadapter medföljer den externa optiska diskenheten ska du ansluta den till ett vägguttag.

1 Sätt i återställningsmediet (optiska

diskenheter) i den optiska enheten eller anslut USB-minnet till USB-porten på datorn när datorn är i normalläge.

2 Stäng av datorn. 3Tryck på ASSIST-knappen för att visa

skärmen VAIO Care Rescue Mode och välj Start from media (USB device/ optical disc). Följ instruktionerna på skärmen tills skärmen Välj ett alternativ visas.

4Välj Felsök och Recovery and

maintenance. Följ instruktionerna på skärmen tills att

VAIO Care (Rescue Mode) : Recover or maintain your system visas.

Om dialogrutan för språkval visas väljer du önskat språk och klickar på OK.

5Välj Start recovery wizard. 6 Följ instruktionerna på skärmen.

Välj Tool s och klicka på Start advanced recovery wizard om du vill utföra anpassad återställning.

Om du inte kan återställa datorn med en optisk USB-enhet eller ett USB-minne ansluter du enheten till en annan USB-port på datorn och försöker återställa igen.

Viktig information om återställning

s Om du återställer datorn kommer all

information på den inbyggda hårddisken eller SSD att raderas och alla inställningar återställs till fabriksinställningar. Kontrollera att du har en säkerhetskopia av viktig information. Uppdatera datorn om du vill behålla grundläggande inställningar och personliga data.

s Koppla bort all kringutrustning från

datorn förutom strömkabeln, nätadaptern och enheter som behövs för återställning innan du återställer datorn.

s Se till att datorn är ansluten till en

strömkälla när du återställer datorn.

s Avbryt inte återställningen innan

processen är slutförd.

s Om du har glömt lösenordet och inte

kan starta återställningsprocessen kontaktar du behörigt service-/ supportcenter för Sony för att återställa lösenordet. Du måste betala en återställningsavgift.

Viktig information om programvara

s När du återställer datorn går det bara

att återställa de förinstallerade programmen. De program du installerat själv eller information som du har skapat efter köpet går inte att återställa. Det går inte heller att enbart återställa Windows operativsystem.

s Viss förinstallerad programvara har

alternativ för automatisk installation och avinstallation. Om sådana alternativ används kanske programvaran inte fungerar korrekt på datorn.

s Om du installerar ett program som ska

ändra partitionsstorlek kan det medföra att återställning eller skapande av återställningsmedia inaktiveras.

Säkerhetskopiera och återställa systemet

Så här säkerhetskopierar och återställer du information när du kan starta Windows

Säkerhetskopiera och återställ din information med Windows-funktionen om du kan starta Windows.

Om du vill använda den här funktionen öppnar du Kontrollpanelen och väljer System och säkerhet och Filhistorik.

Så här säkerhetskopierar och återställer du information när du inte kan starta Windows

Om du inte kan starta Windows säkerhetskopierar du dina data med VAIO

Care (Rescue Mode) : Recover or maintain your system. Du kan använda VAIO Data Restore Tool om du vill

återställa filer som tidigare har säkerhetskopierats med hjälp av VAIO

Care (Rescue Mode) : Recover or maintain your system.

Viktigt att tänka på när du använder VAIO Care (Rescue Mode) or maintain your system

s Hantera säkerhetskopierade filer

försiktigt så att ingen utan rätt behörighet kommer åt dem.

s Inaktivera krypteringsfunktionen på

hårddiskenheten för Windows innan du använder VAIO Care (Rescue Mode) : Recover or maintain your system innebär att du säkerhetskopierar och återställer data. Obehöriga kan enkelt komma åt säkerhetskopierade filer som inte är krypterade på den inbyggda hårddisken eller SSD-enheten med hjälp av återställningsmedia och den här programvaran. När du har använt programvaran bör du därför ställa in lösenord vid start eller för hårddisken, aktivera Windows krypteringsfunktion samt förvara återställningsmediet på en säker plats så att inte obehöriga kan komma åt den.

: Recover

s Om du använder VAIO Care (Rescue

Mode) : Recover or maintain your system är det inte säkert att all

information på den inbyggda hårddisken eller SSD-enheten säkerhetskopieras. Sony har inget ansvar för förlust av information till följd av säkerhetskopiering.

s Du bör förse datorn med ström genom

att använda antingen strömkabeln eller nätadaptern när du använder VAIO Care

(Rescue Mode) : Recover or maintain your system.

Återställa information

1 Följ stegen 1 till 3 i ”Återställa från

återställningsområdet” på sidan 8 eller stegen 1 till 4 i ”Återställa med återställningsmedia” på sidan 9.

Återställa information med VAIO Data Restore Tool

1 Öppna snabbknapparna genom att gå

med pekaren till skärmens övre högra hörn. Dra sedan pekaren nedåt och välj

Sök-knappen.

2Välj Appar och skriv in ”VAIO Data

Restore Tool” i Sök-rutan.

3Välj VAIO Data Restore Tool.

Fönstret VAIO Data Restore Tool visas.

4Välj Next.

Om fönstret User Account Control visas väljer du Ja.

Om du är inloggad som standardanvändare kan du bli ombedd att ange administratörsnamn och lösenord.

5 Följ instruktionerna på skärmen.

Om dialogrutan för språkval visas väljer du önskat språk och klickar på OK.

2Klicka på To ols och Rescue Data. 3 Följ instruktionerna på skärmen.

Om du väljer Custom rescue bör du spara filerna på en extern hårddiskenhet.

Koppla inte från en extern hårddisk eller optisk diskenhet under säkerhetskopieringsprocessen.

Beroende på vilken plats du har valt kan säkerhetskopierade filer delas upp i två eller fler filer och sparas på den plats där du vill spara de säkerhetskopierade filerna eller de omdöpta filerna. Använd VAIO Data Restore Tool när du vill återställa de säkerhetskopierade filerna.

Använd en extern hårddisk eller optisk enhet som stöder en i.LINK- eller USB-anslutning när du vill spara säkerhetskopierade filer. Om du använder en extern hårddiskenhet eller optisk enhet som inte har en USB- eller i.LINK-anslutning behöver du installera en drivrutin.

Instruktioner om hur du använder programvaran finns i hjälpfilen till programvaran.

Flytta de återställda filerna till deras ursprungliga platser, vid behov.

Säkerhetskopiera och återställa systemet

Återställa information med hjälp av en återställningspunkt

Med en återställningspunkt kan du återställa dina datorsystemfiler till det tidigare tillståndet, beroende på när återställningspunkten skapades. En återställningspunkt skapas vanligtvis automatiskt, exempelvis när du installerar en drivrutin. Däremot rekommenderar vi att du skapar en ny återställningspunkt manuellt innan du installerar några program eller drivrutiner på datorn.

Återställa systemfiler med hjälp av återställningspunkten när du inte kan starta Windows

1 Följ steg 1 till 3 i ”Återställa med

återställningsmedia” på sidan 9.

2 Välj Felsök, Avancerade alternativ, och

System Restore.

3 Välj datorns operativsystem.

Fönstret System Restore visas.

4 Välj Next. 5 Välj en återställningspunkt och klicka på

Next. Fönstret som bekräftar den valda återställningspunkten visas.

6 Bekräfta återställningspunkten genom

att klicka på Slutför. Datorn startar om när systemfilerna har blivit återställda.

Felsökning

Om du får problem när du använder datorn

Pröva att åtgärda problemet med dessa alternativ innan du kontaktar Sony service-/ supportcenter eller din lokala Sony-återförsäljare.

• Läs igenom felsökningsinformationen i det här avsnittet eller i det elektroniska dokumentet

Bruksanvisning.

•Starta VAIO Care genom att trycka på ASSIST-knappen när datorn är igång och utför de

åtgärder som krävs.

• Besök webbplatsen för VAIO-onlinesupport.

Felsökning

Problem med återställning

Jag kan inte återställa från återställningsområdet

Återställ datorn från återställningsmedia om du har använt program för att modifiera återställningsområdet, installerat ett annat operativsystem än det som var förinstallerat eller formaterat den inbyggda hårddiskenheten eller SSD-enheten utan att använda VAIO Care (Rescue Mode) :

Recover or maintain your system.

Jag kan inte skapa återställningsmedia

s Pröva med något av nedanstående:

1 Hämta och installera de senaste

uppdateringarna med VAIO Update.

2 Starta om datorn. Försök sedan att

skapa återställningsmedia igen.

3 Om en nätadapter medföljer den

externa optiska diskenheten ska du ansluta den till ett vägguttag.

s Försök använda media av högre kvalitet. s Besök webbplatsen för

VAIO-onlinesupport om problemet kvarstår.

Jag kan inte starta/slutföra återställningsprocessen

s Koppla från alla externa enheter som

inte behöver vara anslutna till datorn.

s Pröva med något av nedanstående:

s Kontrollera skicket på

återställningsmedia. Om du använder optiska skivor kontrollerar du om skivorna är smutsiga eller skadade. Rengör dem om de är smutsiga och försök återställa datorn på nytt.

s Starta om datorn och återställ datorn

från återställningsområdet igen eller använd återställningsmedia om du inte kan återställa datorn från återställningsområdet.

s Om du inte kan återställa datorn med

en optisk USB-enhet eller ett USBminne ansluter du enheten till en annan USB-port på datorn eller en USB-port som följer standarden USB

2.0 (om sådan finns) och försöker återställa igen. Stäng sedan av datorn och försök återställa den igen.

s Besök webbplatsen för VAIO-

onlinesupport om problemet kvarstår.

Vanliga problem

Om datorn inte startar

s Innan du använder din dator för första

gången måste du ansluta datorn till ett vägguttag (med nätadaptern om sådan medföljer).

s Se till att alla kablar är ordentligt anslutna

till enheterna, till exempel strömkabeln (eller nätadaptern om sådan medföljer) som sitter i datorn.

s Kontrollera att batteriet är rätt isatt och

laddat.

s Koppla ur alla kablar och all

kringutrustning (till exempel strömkabeln, nätadaptern och USBenheten), ta bort batteriet och vänta i ungefär fem minuter. Anslut dem sedan och starta datorn igen.

s Ta bort alla eventuella extraminnen

som du installerat sedan köpet och starta om datorn.

s Om datorn är ansluten till en kabeldosa

med strömbrytare ska du se till att att strömbrytaren är påslagen och att kabeldosan är ordentligt isatt och kopplad till ett vägguttag.

s Om du använder en extern bildskärm,

kontrollera att den är ansluten till en strömkälla och påslagen.

Den gröna strömindikatorn tänds men bildskärmen förblir tom

s Tryck på Alt+F4 upprepade gånger för

att stänga programfönstret. Det kan ha uppstått ett programfel.

s Tryck på Ctrl+Alt+Delete, välj

(Stäng av ) i det nedre högra hörnet på skärmen och välj sedan Starta om.

s Stäng av datorn genom att hålla

strömbrytaren intryckt eller tryckt åt sidan, beroende på vilken typ av strömbrytare som finns på datorn, under minst fyra sekunder. Dra ur strömkabeln eller nätadaptern och lämna datorn så i ungefär fem minuter. Anslut sedan strömkabeln eller nätadaptern och starta datorn igen.

Om du stänger av datorn genom att trycka på Ctrl+Alt+Delete kan du förlora information som du inte har sparat.

+ 33 hidden pages