Sony PEG-NX73V, PEG-NX80V TROUBLESHOOTING GUIDE [ja]

4-675-251-01 (1)

よくあるお問い合わせ

その他のトラブル

基本設定のトラブル

•

エラーメッセージが表示される

•

入力がうまくできない

•

パスワードを忘れた

•

• HotSync

赤外線通信ができない

•

バックアップできない

•

• CF

インターネットに接続できない

インターネットが使えない

•

ホームページが表示されない

•

（

NetFront v3.0 for CLIE

できない

通信カードを使って

）

困ったときは Q&A

パーソナルエンターテインメントオーガナイザー

PEG-NX80V PEG-NX73V

メールができない（

•

• Image Upload Utility

トラブル

静止画／動画に関するトラブル

•

音楽再生ができない

•

（

Audio Player

CLIE Mail

の

）

• Sound Utility/Sound

Converter 2

“メモリースティック”や

•

メモリーカードが使え

ないファイル／データを転送できない

•

• CLIE Launcher

基本アプリケーション（

•

使いかたがわからない

お問い合わせ先

のトラブル

PIM

）

）の

よくあるお問い合わせ

z ヒント

• 以下の症状は本機を再起動（リセット）することで解消できる場合もあります。

b 再起動（リセット）の方法について詳しくは、別冊「はじめにお読みください（取扱説明

書）」の「クリエの基本操作：本機を再起動する」をご覧ください。

• 「クリエ

電源が入らない

•

• バッテリが消耗していませんか？

操作に反応しない

•

アプリケーションマニュアル」は、付属のインストール

Desktop

ソフトウェアをインストールすると、パソコンで閲覧できるようになります。

POWER/HOLD

状態では操作を受け付けなくなります。

HOLD

クリエを電源を入れてみてください。電源が入ったらそのまま後ソフトリセットを行ってください。

POWER/HOLD

状態では操作を受け付けなくなります。

HOLD

スイッチが

パワーアダプターに接続したクレードルに取り付けて、数分後に

スイッチが

状態になっていませんか？

HOLD

状態になっていませんか？

HOLD

CD-ROMからCLIE Palm

を解除してください。

時間以上充電し、その

を解除してください。

HotSync

ができない

以下の項目を確認してください。

• クリエとクレードルは正しく接続されていますか？

• クレードルの

か？

•

CLIE Palm Desktop

•

Windows 2000 Professional/Windows XP

ンしてください。またログオンユーザー名は必ず半角英数字で入力してください。

この冊子では、をまとめて

• デスクトップ画面右下のタスクトレイ（通知領域）にアイコンが表示され

ていますか？

ハブは使用しないでください。

USB

ケーブルは、直接パソコンの

USB

ソフトウェアは、パソコンにインストールされていますか？

Windows XP Home EditionとWindows XP Professional

Windows XP

と記載しています。

端子に接続されています

USB

では

Administrator

権限でログオ

の両方

“メモリースティック”やCFメモリーカードが認識されない

• “メモリースティック”やCFメモリーカードを1度取り出し、再度挿入してみ

てください。

• “メモリースティック”の端子部を綿棒などで清掃してください。

• クリエ以外の機器で初期化（フォーマット）した“メモリースティック”や

メモリーカードは使用できない場合があります。本機で初期化（フォーマット）してください。

• クリエのバッテリ残量が少ないと、“メモリースティック”や

ド内のファイル／データを表示できないことがあります。その場合は、クリエを充電してください。

メモリーカー

周辺機器やCF通信カードが認識されない

• クリエのバッテリ残量を確認してください。

• クリエの電源を切ったあと、周辺機器やCF通信カードを1度取りはずし、再度

接続してみてください。

• 周辺機器や

ンカスタマーリンクの機種ごとのサポート情報から、機種名を選択してご覧ください。

通信カードの最新対応状況については、ネットコミュニケーショ

http://www.nccl.sony.co.jp/

よくあるお問い合わせ

音楽再生について：

•

ファイルが“メモリースティック”の「

MP3

フォルダ内にコピーされているか確認してください。

• 本機で再生できるフォーマットであるか確認してください。

のファイルが認識されない／再生できない

MP3

/Palm/Programs/MSAUDIO

b 本機で再生できるフォーマットについて詳しくは、パソコンで見る「クリエ

ケーションマニュアル」の「

ワイヤレス

•

クリエでワイヤレス

• クリエ側の設定が正しく行われているか

• アクセスポイント側の設定が正しく行われているか

b 詳しくは、

説明書をご覧ください。

でインターネットに接続できない

LAN

ワイヤレス

Audio Player

カードが正常に認識されているか確認してください。

カード

LAN

」をご覧ください。

確認してください。

およびワイヤレス

確認してください。

アクセスポイントの取扱

LAN

」

アプリ

次のページにつづく

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

（つづき）

インターネットに接続できない

• 別冊「クリエ読本」の「クリエの設定を変更する（環境設定）：ネットワーク

接続設定を編集する」の手順に従って、「環境設定」画面の［ネットワーク］の設定内容を確認してください。

• クリエとモバイルコミュニケーションアダプターや

認してください。

• パソコン用に作成されたホームページは、「

きない場合があります。

b 詳しくは、パソコンで見る「クリエ

アプリケーションマニュアル」をご覧ください。

NetFront v3.0 for CLIE

通信カードとの接続を確

」で表示で

メールができない（

•

パソコンで見る「クリエアプリケーションマニュアル」の「メールサーバーやユーザー名、パスワードなどの設定内容を確認してください。

• メールの送信ができない場合は、送信先のアドレスが正しいか、もう1度確認

してください。

CLIE Mail

症状がみつからないときは、次のページに進んでください。

）

CLIE Mail

」を参照し、

その他のトラブル

症状ページ

基本設定のトラブル

電源が入らない

POWER LED

操作に反応しなくなった

電源が自動的に切れてしまう

音が出ない

明るさ調節をするときバックライトがつかない

液晶画面が見づらい

再起動（リセット）したあとに、正常に動作しない

ジョグダイヤルが使えない

エラーメッセージが表示される

同じエラーメッセージが繰り返し表示される

アプリケーションを起動すると「不正な処理」が表示される

メモリ不足の警告メッセージが表示される

HotSync

赤外線通信でファイル／データを受信しようとすると、メモリ不足のエラーメッセージが表示される

入力がうまくできない

ボタンやアイコンをタップしても、タップ先と異なる機能が有効になる

メニューアイコンをタップしてもメニューが表示されない

ハードウェアキーボードの使いかたがわからない

ハードウェアキーボードで、英字キーを押しているのに数字や記号しか入力できない

手書き文字が認識されない／認識されにくい

（デクマ手書き入力時）

手書き文字が認識されない／認識されにくい

（

Graffiti

は点灯しているが画面が表示されない

が始まらず、画面にメッセージが表示される

入力時）

14 14 14 15 15 15 16 16 16

17 17 17 18 18

19 19

ページ

次のページにつづく

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

その他のトラブル

（つづき）

症状ページ

パスワードを忘れた

HotSync

クリエがロックされている場合は

クリエがロックされていない場合は

できない

はじめに確認してください

クレードルの始まらない

HotSync HotSync HotSync

る

HotSync

がある

HotSync

を途中で終了できない

に時間がかかる

でデータが同期されないアプリケーションがあ

してもパソコンにバックアップされないデータ

CLIE Palm Desktop

から選択できない

HotSync

のタスクトレイ（通知領域）に

HotSync

起動してしまう

モデム

赤外線

HotSync

マネージャが起動しない（デスクトップ画面右下

するとパソコンの電子メールソフトウェアが

HotSync HotSync

がどうしてもできないときは

ボタンを押しても、

ソフトウェアが起動しない、メニュー

アイコンが表示されない）

できない

HotSync

が

21 21

22 23

23 24 24

26 27 28

ページ

症状ページ

赤外線通信ができない

はじめに確認してください

赤外線通信でファイル／データを受信しようとすると、メモリ不足のエラーメッセージが表示される

バックアップできない

HotSync

がある

他のをクリエに移行できない

通信カードを使ってインターネットに接続できない

ダイヤルしたあと、すぐに回線が切断される

データ通信時に、相手につながるとすぐ切れてしまう

インターネットに接続できない

通信が安定しない

インターネットが使えない

インターネットに接続できない

ワイヤレス

「モデムが見つかりません」と表示される

「設定が間違っています」、「認証が失敗しました」などと

表示される

ホームページが表示されない（

画像が表示されない

ホームページの一部または全部が表示されない

ホームページの読み込みに時間がかかる

ホームページが読み込めない

してもパソコンにバックアップされないデータ

Palm OS

搭載機器から転送したファイル／データ

でインターネットに接続できない

LAN

NetFront v3.0 for CLIE

）

30 30

32 33 33 33

34 34 34 34

35 35 35 36

ページ

その他のトラブル

次のページにつづく

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

（つづき）

症状ページ

メールができない（

Image Upload Utility

静止画／動画に関するトラブル

CLIE Mail

メールを送受信できない

送受信できない

「アカウントが違います」、「パスワードが違います」と表示

される

「

CLIE Mail

メールソフトウェアのデータが同期しない

その他

」と「

Outlook Express

Mailer Daemon

パソコンの電子メールソフトウェアとメールを同期できない

HotSync HotSync

スト形式の添付メールには対応していません。お使いのパソコンのメーラの設定を変更してください。」というメッセージのメールがイメージステーションから届いた

HotSync

添付ファイルのエンコード方式に対応していません。お使いのパソコンのメーラでエンコード方式を“ 定してください。」というメッセージのメールがイメージステーションから届いた

イメージステーションから結果通知メールが届かない

「

CLIE Mail

中断してしまった

画面に縦すじが入る

MPEG Movie Movie Player

経由でパソコンからメールを送信できない

経由でパソコンから送信したとき、「リッチテキ

経由でパソコンから送信したとき、「指定された

」でメールを送信中に、送信エラーなどで送信が

形式の動画で利用できない機能がある

形式の動画でタイトル変更などができない

）

」などパソコンの電子

という差出人からメールが届いた

のトラブル

Base64

”に設

37 37

38 38

39 39

40 40

41 41 41

ページ

症状ページ

音楽再生ができない（

再生について

再生音が出ない

再生音が大きくならない

再生音がとぎれたり雑音が混ざる

他のアプリケーションを使用中に再生ができない

音が歪んで聞こえる

片方からしか音が出ない

「

Audio Player

曲名が表示されない

再生制限付きの音楽データを再生できない

のファイルが認識されない／再生できない

MP3

次の曲の頭出しができない

再生していたら急に音が止まった

オーディオリモコンのボタンを押しても反応しない

パソコンとの接続について

クリエをクレードルに取り付けても、「クリエを認識しない

接続中に突然接続が切れてしまう

チェックアウト（曲転送）できる曲数が少ない／録音できる時間が短い

パソコンに接続後、ドライブは表示されるが、内容が見えない

接続中の動作が安定しない

パソコンの画面に突然「デバイスの取り外しの警告」画面が表示される

Audio Player

」を起動しても、“メモリースティック”内の

）

SonicStage

」が

42 42 42 42 43 43 43

43 43 44 44 44

45 45

ページ

その他のトラブル

次のページにつづく

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（つづき）

症状ページ

その他

クリエ本体の操作音がしない

“メモリースティック”が挿入できない

他の機器で使っていた“メモリースティック”が使えない

“メモリースティック”を挿入したあと、しばらく操作でき

ない

Sound Utility/Sound Converter 2

音声データをクリエに転送できない

“メモリースティック”や

“メモリースティック”やCFメモリーカード内のファイル／

データを、クリエにコピー／移動できない

“メモリースティック”やCFメモリーカード内のアプリ

ケーションが起動できない

“メモリースティック”やCFメモリーカード内のファイル／

データが表示できない

“メモリースティック”や

い／エラーが発生する

ファイル／データを転送できない

静止画、動画をパソコンからクリエに転送できない

受信した画像ファイルを別名で保存できない

CLIE Launcher

CLIE Launcher CLIE Launcher

“メモリースティック”や

ケーションが表示されない

CLIE Launcher

カテゴリーが異なる

のトラブル

メモリーカードが使えない

メモリーカードが認識されな

のトラブル

でドラッグ＆ドロップができない

が起動できない

メモリーカード内のアプリ

のグループと

標準のホーム画面の

Palm

45 46 46 46

50 50

50 50 51

ページ

症状ページ

基本アプリケーション（

「予定表」の「カレンダー」画面で［今日］をタップしても、

今日の日付が

入力したデータがアプリケーションで表示されない

メモを並び替えられない

「予定表」で作成した予定が週表示の画面に表示されない

アドレスの編集で姓、名を入力しても自動的に［よみ］入力欄に読み仮名が追加されない

クリエの「アドレス」から

表示されない

）の使いかたがわからない

PIM

ページ

データが転送できない

vCard

症状がみつからなかったり、トラブルが解決しないときは、

次のページに進んでください。

ページ

その他のトラブル

トラブルが解決しないときは

この冊子を確認してもトラブルが解決しない場合は、あわてずに下記の流れに

従ってください。

また、メッセージなどが表示されている場合は、書きとめておくことをおすすめし

ます。

手順1 取扱説明書や各アプリケーションのマニュアルで調べる

• 別冊の「はじめにお読みください（取扱説明書）」、「クリエ読本」をよくお

読みください。

• パソコンのデスクトップにある［クリエ

］アイコンをダブルクリックしてアプリケーションの情報を確認

NX73V

してください。

手順2 ホームページの「カスタマーサポート」で調べる

ネットコミュニケーションカスタマーリンクのホームページ

（

http://www.nccl.sony.co.jp/

役立つ情報のほか、最新プログラムのダウンロード提供や、周辺機器との接続情報などを掲載しています。パソコンのデスクトップにある［クリエたときはさい。

PEG-NX80V_PEG-NX73V

）では、トラブルの解決方法や疑問の解消に

マニュアル

］アイコンをダブルクリックしてくだ

PEG-NX80V_PEG-

困っ

手順3 それでもトラブルが解決しないときは

ページをご覧の上、それぞれのお問い合わせ先またはお買い上げ店にご

相談ください。

ご注意

Palm OS

れら他社製のアプリケーションについて動作保証をしていないため、サポートは

行っておりません。

他社製のアプリケーションで問題が生じた場合は、そのアプリケーションの開発

元または発売元にお問い合わせください。

用に開発されたアプリケーションは、何千種類もあります。弊社ではそ

トラブルが起こる前に

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

バックアップのおすすめ

予期しないトラブルが起きたときのために、こまめにデータやアプリケーション

の複製を取っておくこと（バックアップ）をおすすめします。万一、クリエを初期

状態に戻す必要のあるトラブルが起きたときでも、常にバックアップをしておく

ことで、クリエを最後にバックアップした状態へ復帰させることができます。

「

Memory Stick Backup

付属の「

Memory Stick Backup

することができます。クリエと“メモリースティック”だけで簡単にバックアップ

できる便利な方法です。

b “メモリースティック”（別売り）が必要です。

詳しくは、別冊「クリエ読本」の「クリエのデータやアプリケーションをバックアップする：「データやアプリケーションをバックアップする」をご覧ください。

HotSync

バックアップされます。

ハードリセットなどによってクリエ本体内のデータやアプリケーションが失われ

ても、

HotSync

ます。

Memory Stick Backup

によるバックアップ

を行うたびに、クリエ本体のデータやアプリケーションはパソコンに

することでバックアップしたデータやアプリケーションが復帰し

」によるバックアップ

」を使って“メモリースティック”へバックアップ

」を使って“メモリースティック”に

その他のトラブル

ご注意

あとからインストールされたアプリケーションや、インストール後にアプリケー

ションが生成したデータの一部は、バックアップできない場合があります。特に、

赤外線通信および“メモリースティック”や

トールしたアプリケーションやデータは、

ん。「

Memory Stick Backup

」をお使いください。

メモリーカードを使ってインス

HotSync

ではバックアップできませ

b 詳しくは、別冊「クリエ読本」の「パソコンとクリエを同期させる」をご覧くだ

さい。

その他のトラブル

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

基本設定のトラブル

電源が入らない

POWER/HOLD

状態では操作を受け付けなくなります。

HOLD

B バッテリが消耗していませんか？

クリエを源を入れてみてください。電源が入るようであれば、そのまま充電し、充電完了後にソフトリセットを行ってください（通常は充電完了まで約す）。

B クリエとクレードルのコネクタが汚れていませんか？

コネクタが汚れていると充電されないことがあります。ドルに取り付け直してみてください。コネクタの汚れが清掃されます。

POWER LED

POWER/HOLD

状態になると画面が表示されません。

HOLD

ボタンを押してソフトリセットを行ってください。

RESET

スイッチが

パワーアダプターに接続したクレードルに取り付けて、数分後に電

状態になっていませんか？

HOLD

を解除してください。

HOLD

2、3

時間以上かかりま

回クリエをクレー

は点灯しているが画面が表示されない

スイッチが

状態になっていませんか？

HOLD

を解除してください。

b 詳しくは、別冊「はじめにお読みください（取扱説明書）」の「クリエの基本操作：

本機を再起動する」をご覧ください。

操作に反応しなくなった

POWER/HOLD

状態では操作を受け付けなくなります。

HOLD

スイッチが

状態になっていませんか？

HOLD

を解除してください。

HOLD

B クリエをパソコンの赤外線通信ポートの近くに置いていませんか？

誤動作の原因となる場合がありますので、赤外線エをパソコンの赤外線通信ポートの近くに置かないでください。またはクリエの

「環境設定」画面の［一般］で［赤外線通信の受信］を［オフ］にしてください。

ボタンを押してソフトリセットを行ってください。

RESET

HotSync

をするとき以外はクリ

b 詳しくは、別冊「はじめにお読みください（取扱説明書）」の「クリエの基本操作：

本機を再起動する」をご覧ください。

電源が自動的に切れてしまう

B 本機は一定時間何も操作しないと、自動的に電源が切れるように設計されてい

ます（自動電源オフ）。自動電源オフまでの時間は、「環境設定」画面の［一般］の

［自動オフまでの時間］で好みに合わせて選ぶことができます。

b 詳しくは、別冊「クリエ読本」の「クリエの設定を変更する（環境設定）：自動電源

オフまでの時間を設定する」をご覧ください。

B「データ保護」画面の［本体の自動ロック］を［指定時間経過後にロック］に設定

していませんか？

［指定時間経過後にロック］に設定していると、前記の手順で自動電源オフの時

間を設定していても早く電源が切れることがあります。

b 詳しくは、別冊「クリエ読本」の「パスワードでデータを保護する：クリエをパス

ワードでロックする」をご覧ください。

音が出ない

B「環境設定」画面の［一般］で［システム音］の設定が［オフ］になっていません

か？

b 詳しくは、別冊「クリエ読本」の「クリエの設定を変更する（環境設定）：各種の操

作音の設定を変更する」をご覧ください。

B ステータスバーのスピーカーアイコンをタップして表示される「ボリュー

ム調整」画面で、各項目の設定を確認してください。

z ヒント

「ボリューム調整」画面の［消音］をにすると、音声や動画などの各アプリケー

ション上でのボリューム設定にかかわらずすべての音が消音になります。

b 詳しくは、別冊「はじめにお読みください（取扱説明書）」の「各部のなまえとはた

らき：ステータスバー」をご覧ください。

その他のトラブル

明るさ調節をするときバックライトがつかない

B バックライトを一番暗く設定してあると、画面が暗いため見えにくい場合があ

りますが、故障ではありません。

z ヒント

明るさを調節するには

ハードウェアキーボードの（赤）キーを押しながら

「明るさの調整」画面で調節してください。

キーを押して表示される、

次のページにつづく

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

液晶画面が見づらい

B 見る角度によって、明るさのムラが出る場合がありますが、故障ではありませ

ん。ハードウェアキーボードの（赤）キーを押しながらされる、「明るさの調整」画面で明るさを調節してみてください。また、バックライトが消灯している場合は、以上スライドして点灯させてみてください。

POWER/HOLD

スイッチを

キーを押して表示

POWER

方向に2秒

z ヒント

ハードウェアキーボードの

入／切ができます。

キーを押しながらLキーを押すと、バックライトの

Ctrl

再起動（リセット）したあとに、正常に動作しない

B ソフトリセットまたはハードリセットをしたあとで、アプリケーションが正常

に動作しない、一部のアプリケーションの表示がおかしい、ソフトリセットを何度行っても途中で動作が止まってしまうなどの症状が起こる場合は、リセットが正常に完了していない可能性があります。もうさい。ソフトリセットで症状が解消されない場合は、ハードリセットを行ってください。

度リセットを行ってくだ

b 詳しくは、別冊「はじめにお読みください（取扱説明書）」の「クリエの基本操作：

本機を再起動する」をご覧ください。

リセット実行時のご注意

リセット実行後、「環境設定」画面、または「初期設定」画面が表示されるまでは、再度

ボタンを押さないでください。

RESET

ジョグダイヤルが使えない

B 一部のアプリケーションではジョグダイヤルを使用できないことがあります。

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

エラーメッセージが表示される

同じエラーメッセージが繰り返し表示される

B ソフトリセットを行ってください。

アプリケーションを起動すると「不正な処理」が表示される

B クリエ本体のメモリおよび“メモリースティック”やCFメモリーカードの空き

容量が不足していると、アプリケーションによっては正しく動作しない場合があります。必要に応じてバックアップをしたあと、不要なファイル／データを削除してください。

メモリ不足の警告メッセージが表示される

B クリエ本体のメモリおよび“メモリースティック”やCFメモリーカードの空き

その他のトラブル

B「予定表」と「

「予定表」の場合は［予定表］メニューから［古い予定の破棄］を選び、「

場合は［

To Do

B「

CLIE Mail

さらに、［メール］メニューから［ゴミ箱を空に］を選びます。

B「

NetFront v3.0 for CLIE

を選びます。

B 本体にアプリケーションを追加インストールしている場合は、それらのアプリ

ケーションを削除します。

」の古いデータを削除します。

To Do

］メニューから［完了した項目の破棄］を選びます。

」の送受信履歴を削除します。

」の［オプション］メニューから［一時ファイル削除］

To Do

b 詳しくは、別冊「クリエ読本」の「アプリケーションを追加して機能を拡張する：

インストールする：追加インストールしたアプリケーションを削除する」をご覧ください。

次のページにつづく

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

」の

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