QUARK Guide du dépannage User Manual [fr]
Guide du dépannage
QuarkXPress 9
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ET SERVICES ET, LE CAS ÉCHÉANT, LES UTILISATEURS DOIVENT S’ADRESSER
AUXDITS TIERS POUR DE TELLES GARANTIES. CERTAINS ÉTATS, JURIDICTIONS OU PROVINCES N’AUTORISANT PAS LES LIMITATIONS DE GARANTIES
IMPLICITES, LA LIMITATION ÉNONCÉE CI-DESSUS PEUT NE PAS S’APPLIQUER
À CERTAINS UTILISATEURS.
EN AUCUN CAS, QUARK, LES FILIALES QUARK ET/OU LEURS CONCÉDANTS
DE LICENCE NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE
DIRECT, INDIRECT OU ACCESSOIRE OU DE DOMMAGES-INTÉRÊTS DISSUASIFS,
EN CE COMPRIS MAIS NON LIMITÉ À, TOUTE PERTE DE PROFITS, DE TEMPS,
D’ÉPARGNE, DE DONNÉES, DE RÉMUNÉRATION ET TOUTE DÉPENSE DE QUELQUE
NATURE QUE CE SOIT RÉSULTANT DE L’INSTALLATION OU DE L’UTILISATION
DES PRODUITS/SERVICES QUARK, QUELLES QU’EN SOIENT LA CAUSE ET LA
THÉORIE DE LA RESPONSABILITÉ. SI, NONOBSTANT CE QUI PRÉCÈDE, QUARK,
INFORMATIONS JURIDIQUES
II
|
LES FILIALES QUARK ET/OU LEURS CONCÉDANTS DE LICENCE SONT RECONNUS RESPONSABLES QUANT AUX PRODUITS/SERVICES QUARK OU AUX PRODUITS/SERVICES TIERS, CETTE RESPONSABILITÉ SERA LIMITÉE À LA SOMME
PAYÉE PAR L’UTILISATEUR POUR LE LOGICIEL ET LES SERVICES À L’ÉMISSION
(À L’EXCLUSION DES PRODUITS/SERVICES TIERS), LE CAS ÉCHÉANT, OU À LA
SOMME MINIMALE PRÉVUE PAR LA LOI EN VIGUEUR, SUIVANT LA SOMME
LA MOINS ÉLEVÉE DES DEUX. CES LIMITATIONS SONT APPLICABLES MÊME
SI QUARK, LES FILIALES QUARK, LEURS CONCÉDANTS DE LICENCES ET/OU
LEURS AGENTS ONT ÉTÉ PRÉVENUS DE L’ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES.
CERTAINS ÉTATS, JURIDICTIONS OU PROVINCES N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DE DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS,
CES RESTRICTIONS NE SONT PAS NÉCESSAIREMENT APPLICABLES. TOUTES LES
AUTRES RESTRICTIONS FOURNIES DANS LE CADRE DE LA LOI EN VIGUEUR,
Y COMPRIS LES PRESCRIPTIONS LÉGALES, DEMEURERONT APPLICABLES.
AU CAS OÙ L’UNE DE CES CLAUSES ÉTAIT OU DEVENAIT INAPPLICABLE DANS
LE CADRE DE LA LOI EN VIGUEUR, LADITE CLAUSE DEVRAIT TRE MODIFIÉE
OU VOIR SON EFFET LIMITÉ DANS LA MESURE NÉCESSAIRE POUR LA REN DRE APPLICABLE. L’UTILISATION DES PRODUITS QUARK EST SOUMISE AUX
MODALITÉS DU CONTRAT DE LICENCE POUR L’UTILISATEUR FINAL OU À TOUT
AUTRE CONTRAT APPLICABLE POUR LE PRODUIT/SERVICE CONCERNÉ. EN
CAS DE CONFLIT ENTRE CES CONTRATS ET CES CLAUSES, LES CONTRATS
PERTINENTS PRÉVAUDRONT.
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Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.
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d’autres pays.
Toutes les autres marques sont détenues par leur propriétaire respectif.
INFORMATIONS JURIDIQUES
|
III
Introduction
À propos de ce guide vii
Principes de départ vii
Aides visuelles viii
1 Définition du dépannage
Processus de dépannage 1
Mode de dépannage 2
Modèle des trois mondes 2
Méthode binaire 3
Dépannage des problèmes aléatoires 3
2 Panne, fermeture intempestive
et blocage
Rapports de pannes sous Mac OS 4
Rapports de pannes sous Windows 5
Problèmes de niveau projet 5
Ajout de mises en page dans un projet différent 5
Glissement de pages entre des projets en vue
Chemin de fer 6
Panne à l’ouverture des projets 8
Panne à l’importation des graphiques (Mac OS) 8
Panne à l’impression des graphiques 8
Polices 10
Utilisation des utilitaires de gestion des polices 11
Éléments QuarkXPress 12
Fichiers PPD 12
Problèmes de niveau application 12
Isolation de QuarkXPress 13
Test des fichiers de niveau système 14
Polices 14
Fichiers PPD 14
TABLE DES MATIÈRES
IV
|
Problèmes de niveau système 15
Connexion sous un nom d’utilisateur différent
sous Mac OS X 15
3 Impression
Modification du pilote de l’imprimante 16
Modification du pilote de l’imprimante
sous Mac OS X 16
Modification de l’imprimante sous Windows 17
Erreurs PostScript 17
Erreurs PostScript fréquentes 18
Problèmes d’impression courants 19
Les graphiques s’impriment à basse résolution 19
L’orientation s’imprime de manière incorrecte
sur les imprimantes PostScript 20
Les projets couleur s’impriment en noir et blanc 21
L’impression vers les imprimantes
non-PostScript est lente 21
Liste de vérification des erreurs d’impression 23
Questions à poser 23
4 Polices
Polices prises en charge ou non 25
Polices non prises en charge 25
Familles de polices et instances de police 25
Stockage des polices 26
Utilitaires de gestion des polices 26
Substitution de police dans une sortie papier 26
Substitution de police lors de l’impression d’un
projet avec polices manquantes 26
Remplacement par la police Courier dans
des images EPS 27
Remplacement par la police Courier sous Windows 27
TABLE DES MATIÈRES
|
V
5 Messages d’erreur
Messages associés aux projets endommagés 29
Format de fichier incorrect [-70] 29
Fin de fichier anormale [-39] 30
Mémoire épuisée [-108] 30
Récupération de projets endommagés 30
Récupération d’un projet endommagé 31
Réparations mineures 32
Autres messages d’erreur et alertes 32
Ce projet ne peut pas être ouvert avec cette
version de QuarkXPress. [17] 32
Document non QuarkXPress 32
« Certains réglages enregistrés avec ce projet sont
différents de ceux du fichier XPress Preferences »
(alerte des préférences différentes) 33
6 Comment contacter le support
technique Quark
Création d’un rapport de profil du système 35
Envoi de fichiers au support technique de Quark 36
TABLE DES MATIÈRES
VI
|
Introduction
Ce guide de dépannage vous permet de résoudre les problèmes éventuels
rencontrés au cours de l’utilisation du logiciel QuarkXPress®.Si le problème
persiste après la consultation de ces instructions et des recherches dans les
Quark®Tech•Notes sur le site euro.quark.com/fr, vous devrez rassembler des
informations sur votre système avant de contacter le support technique Quark.
Ce guide part du principe que vous connaissez les fonctionnalités de base de
QuarkXPress, ainsi que la plupart des opérations Mac OS
®
X ou Windows®,
particulièrement en matière d’impression et de gestion des polices. Chaque
section débute par des informations générales, suivies de données spécifiques
à la plate-forme (le cas échéant).
À PROPOS DE CE GUIDE
Le guide de dépannage vous offre un accès rapide à des informations de référence,
ainsi qu’une présentation générale des techniques de dépannage.
PRINCIPES DE DÉPART
Ce manuel part du principe que vous connaissez bien votre ordinateur et
savez comment effectuer les opérations suivantes :
• lancer une application ;
• ouvrir, enregistrer et fermer des fichiers ;
• utiliser des menus, des boîtes de dialogue et des palettes ;
• utiliser la souris, les commandes clavier et les touches de modification ;
• imprimer des documents ;
• gérer des polices ;
• utiliser votre système d’exploitation.
Si vous avez besoin d’aide dans ces domaines, consultez les documents
accompagnant votre ordinateur ou d’autres ressources.
À PROPOS DE CE GUIDE
INTRODUCTION|VII
AIDES VISUELLES
Ce manuel utilise diverses conventions pour vous aider à trouver rapidement
des informations :
CARACTÈRES GRAS
Le nom des commandes de menu, des boîtes de dialogue et des autres
contrôles QuarkXPress apparaît en gras. Exemple : « Choisissez Imprimer
dans le menu Fichier.»
RÉFÉRENCES ET FLÈCHES
Lorsqu’il est fait mention d’une fonction, une référence explique comment
y accéder. Exemple : « La boîte de dialogue Usage (menu Utilitaires) vous
permet d’afficher les polices et les images utilisées dans la mise en page. »
Dans certains cas,des flèches représentent le chemin d’accès à une fonction.
Exemple : « Choisissez Utilitaires > Usage > Polices pour afficher les polices
utilisées dans la mise en page. »
REMARQUES
Les remarques fournissent des informations utiles sur des fonctions particulières.
À PROPOS DE CE GUIDE
VIII
|
INTRODUCTION
Chapitre 1 :
Définition du dépannage
Le dépannage consiste à éliminer de manière systématique des variables
pour déterminer la cause d’un problème.
PROCESSUS DE DÉPANNAGE
Si vous n’avez jamais procédé au dépannage d’un problème informatique, ne
vous laissez pas intimider. Dans notre vie quotidienne, nous sommes souvent
amenés à résoudre des problèmes et il est fort probable que vous avez assisté
à des opérations de dépannage plus souvent que vous ne le pensez.
Si vous avez déjà eu besoin de réparations pour votre domicile ou votre voiture,
vous avez déjà observé des opérations de dépannage. Supposons que votre évier
fuit. Le plombier vous demande d’abord l’origine de la fuite (le robinet ou le
levier ?), son importance (quelques gouttes ou une inondation ?), sa fréquence
(quotidienne ou uniquement après l’arrosage du jardin ?) et la date de début.
Lorsque vous avez répondu, le plombier peut passer à une autre série de questions en fonction des informations que vous avez fournies. Si la fuite a commencé brusquement, il peut vous demander si vous avez manipulé l’évier ou
les tuyaux. Il effectuera probablement ensuite une série de tests : il ouvrira
d’autres robinets, il vissera ou dévissera des écrous, ou retirera des robinets. À
l’aide de vos réponses et des résultats des tests, le plombier peut diagnostiquer
des joints abîmés autour du filetage des robinets ou un problème au niveau
de la tuyauterie. Il peut effectuer ou recommander des tests supplémentaires,
ou prescrire des solutions spécifiques, telles que le remplacement du joint ou
des raccords de tuyaux. La fuite peut disparaître pour toujours ou se produire
à nouveau ultérieurement.
Lorsque vous testez un problème d’ordre matériel ou logiciel, vous assumez
le rôle du plombier et effectuez des tests pour déterminer la nature du problème, rechercher la cause probable et découvrir une solution temporaire
ou permanente.
PROCESSUS DE DÉPANNAGE
CHAPITRE 1 : DÉFINITION DU DÉPANNAGE|1
MODE DE DÉPANNAGE
Le dépannage est un processus logique qui consiste souvent à poser
des questions et à y répondre. Une présentation générale du dépannage
figure ci-après.
Avant de déterminer la cause du problème, vous devez avoir une idée claire
de la nature de celui-ci. Si l’impression de votre mise en page est mauvaise,
que signifie « mauvaise » ? La couleur est-elle erronée ou absente ? Les polices
sont-elles incorrectes ? De grands traits noirs apparaissent-ils sur la page ?
Une fois le problème identifié, vous pouvez démarrer l’élimination systématique des variables. Si la couleur pose problème, avez-vous essayé une autre
imprimante ? Pouvez-vous imprimer à partir d’autres applications ?
Pouvez-vous imprimer à partir d’autres projets QuarkXPress ?
Au fur et à mesure de l’élimination systématique de variables, vous commencez à obtenir des résultats probants et à mieux cerner l’origine du problème.
Poursuivez vos tests jusqu’à ce que vous ayez confirmé votre théorie afin de
trouver une solution. Une fois celle-ci appliquée, le dépannage est généralement
terminé. Toutefois, si vous n’avez trouvé qu’une solution de contournement
ou temporaire, vous aurez peut-être à effectuer un nouveau dépannage.
MODÈLE DES TROIS MONDES
Lorsque vous testez des problèmes liés à QuarkXPress, vous pouvez accélérer
la procédure en suivant le modèle des « trois mondes », qui divise les tests en
trois domaines : projet, application et système d’exploitation. Ce modèle est
plus efficace pour les problèmes reproductibles.
Votre ordinateur, par exemple, tombe en panne de manière chronique.
Effectuez d’abord des tests sur le monde projet en créant un projet et en répétant l’action qui a entraîné le problème. Si ce dernier ne se reproduit pas dans
un nouveau projet, c’est qu’il est spécifique au projet d’origine. Vous devrez
tester davantage le projet défectueux.
Si le problème se reproduit dans le nouveau projet, passez aux tests du monde
application. Le problème se produit-il lorsque l’application QuarkXPress est
isolée ? (Les instructions relatives à l’isolation de QuarkXPress se trouvent
dans la section « Problèmes de niveau application » du chapitre 2, « Panne,
fermeture intempestive et blocage ».) Si tel n’est pas le cas, testez le logiciel
XTensions
®
et autres fichiers auxiliaires du dossier QuarkXPress et du dossier
« Quark Preferences ». Si le problème persiste, vous devez maintenant tester le
monde système.
Pour ce faire, désactivez les polices, les extensions système, les éléments de
démarrage et tout autre objet contrôlé par le système, tels que les pilotes vidéo.
Connectez-vous en tant qu’utilisateur par défaut ou démarrez l’ordinateur en
MODE DE DÉPANNAGE
2
|
CHAPITRE 1 : DÉFINITION DU DÉPANNAGE
mode sans échec. Le problème se reproduit-il ? Si tel n’est pas le cas, un composant au niveau du système est en cause. Si le problème persiste, testez
l’application QuarkXPress sur un système différent.
MÉTHODE BINAIRE
Si vous avez contacté le service technique, vous avez peut-être été confronté à
la méthode binaire, qui est une tactique courante de dépannage des extensions
système, des polices et des logiciels XTensions.
Supposons que vous avez déterminé qu’une police endommagée pose problème,
mais vous ignorez laquelle. Avec la méthode binaire, vous désactivez la moitié
des polices et répétez l’action qui a entraîné le problème. Vous savez ainsi à
quelle moitié la police problématique appartient. Si le problème se produit de
nouveau, la police fautive se trouve dans l’ensemble activé. Sinon, elle se trouve
dans l’ensemble désactivé. Lorsque vous avez identifié le groupe auquel la police
problématique appartient, vous pouvez désactiver les polices par moitiés de
plus en plus petites jusqu’à découvrir l’origine du problème.
DÉPANNAGE DES PROBLÈMES ALÉATOIRES
Les problèmes aléatoires ne suivent pas un schéma distinctif. Étant donné que
leur cause est difficilement identifiable, ils peuvent se révéler très compliqués
à tester.
Même si le modèle des trois mondes et la méthode binaire sont très efficaces
pour les problèmes reproductibles (c’est-à-dire que vous pouvez recréer en
effectuant les mêmes opérations à chaque fois), les problèmes aléatoires sont
plus difficiles à tester. Un même résultat pouvant être obtenu par des actions
différentes, l’identification de la cause peut prendre plus de temps. Si votre
ordinateur tombe en panne fréquemment ou se bloque dans différents documents lorsque vous utilisez diverses applications, il est difficile de savoir où
commencer. Vérifiez dans un premier temps si le problème est reproductible.
S’il ne l’est pas, essayez de déterminer quand le problème se produit, le projet
ouvert à ce moment, l’action en cours et les autres applications exécutées.
Vous pourrez peut-être déceler un schéma récurrent. Votre ordinateur ne se
bloque peut-être que lorsqu’une application particulière est ouverte en arrièreplan ou dans un laps de temps donné. Vous pouvez également vous apercevoir
que toutes les pannes sont liées à des graphiques ou à des polices.
Prenez des notes pendant les tests. Elles peuvent se révéler utiles lorsque vous
procéderez à des variations sur les tests, et si vous devez contacter le support
technique Quark, ces informations peuvent permettre d’aboutir rapidement à
une solution.
MODÈLE DES TROIS MONDES
CHAPITRE 1 : DÉFINITION DU DÉPANNAGE|3
Chapitre 2 : Panne, fermeture
intempestive et blocage
Le dépannage des pannes, fermetures intempestives et blocages requiert une
procédure logique et systématique. Déterminez d’abord si le problème peut
être reproduit et notez les étapes nécessaires pour ce faire. Recherchez ensuite
la source du problème en éliminant des variables et en répétant les étapes per-
mettant de reproduire le problème de manière systématique, jusqu’à ce que
l’origine soit isolée.
Les pannes, les fermetures intempestives et les blocages peuvent souvent être
divisés en problèmes au niveau du projet, de l’application ou du système. Parfois,
la réparation d’un projet résout le problème. Au niveau de l’application, le pro-
blème peut être dû à des fichiers associés, tels que des logiciels XTensions, le
fichier « XPress Preferences » ou autres fichiers supplémentaires. Les problèmes
au niveau du système peuvent être causés par une ressource système, telle que
le panneau de configuration ou une police.
RAPPORTS DE PANNES SOUS MAC OS
Mac OS X comprend l’utilitaire Console qui permet de créer un rapport de
panne lorsqu’une application se ferme de manière inopinée. Si vous exécutez
la version Mac OS 10.4 ou supérieure, cette fonction est activée par défaut.
Si QuarkXPress se ferme de manière inopinée, un fichier journal de pannes est
mis à jour et peut être visualisé dans l’utilitaire Console, accessible à partir de
« /Applications/Utilitaires ». Dans la liste Journaux, recherchez les rapports de
pannes d’application à l’emplacement suivant : ~/Library/Logs/CrashReporter/
QuarkXPress.crash.log. Les pannes d’application système se trouvent à cet
emplacement : /Library/Logs/CrashReporter. Munissez-vous de ce rapport
lorsque vous appelez le support technique Quark et vous pouvez envoyer le
fichier *.log dans un courriel.
RAPPORTS DE PANNES SOUS MAC OS
4
|
CHAPITRE 2 : PANNE, FERMETURE INTEMPESTIVE ET BLOCAGE
RAPPORTS DE PANNES SOUS WINDOWS
Le fichier journal de pannes est mis à jour lorsque QuarkXPress se ferme de
manière inopinée. Vous pouvez consulter les journaux de pannes QuarkXPress,
appelés Error.log, dans le dossier du programme QuarkXPress. Vous pouvez
vous référer aux journaux lorsque vous appelez le support technique Quark,
et également envoyer le fichier (ou son texte) dans un courriel.
Lorsqu’une application tombe en panne sous Windows, une boîte de dialogue
apparaît pour vous permettre d’envoyer des informations à Microsoft
®
. Quark
collabore étroitement avec Microsoft pour examiner ces problèmes. Vous
contribuez donc aux mises au point futures si vous envoyez ces informations.
PROBLÈMES DE NIVEAU PROJET
Les pannes de niveau projet sont spécifiques à un projet ou à un groupe de
projets. Les problèmes peuvent être provoqués par un élément du projet même,
tel qu’une image, une police ou un élément QuarkXPress. La première étape
de la résolution du problème consiste à déterminer sa catégorie. Dans un premier temps, rétablissez l’état de l’ordinateur préalable à la panne. Répétez
ensuite les actions effectuées lorsque la fermeture intempestive, la panne ou
le blocage s’est produit. Si le problème peut être reproduit, vous observerez un
schéma récurrent et pourrez déterminer s’il se produit lors de l’ouverture ou
de la manipulation d’un projet, ou à l’impression.
Même si vous parvenez à résoudre le problème, si vous envoyez le projet original au support technique Quark, nous pourrons collecter des informations et les
incorporer au processus de développement des versions futures de QuarkXPress.
Le contenu du projet reste strictement confidentiel. Reportez-vous à la section
« Comment contacter le support technique Quark » pour plus d’informations
sur l’envoi de fichiers à Quark.
AJOUT DE MISES EN PAGE DANS UN PROJET DIFFÉRENT
Avant de tester chaque image, police, élément QuarkXPress et PPD pour déterminer la source du problème, vous pouvez essayer d’ajouter la mise en page
endommagée dans un autre projet. Procédez comme suit :
1 Fermez le projet contenant la mise en page problématique.
2 Créez un projet.
3 Choisissez Fichier > Ajouter, sélectionnez le projet contenant la mise en page
problématique, puis cliquez sur Ouvrir. La boîte de dialogue Ajouter apparaît.
4 Cliquez sur Mise en page dans la liste à gauche, sélectionnez la mise en page
problématique dans la liste Disponible, puis cliquez sur la flèche orientée vers
la droite pour placer la mise en page dans la liste à droite.
5 Cliquez sur OK. La mise en page problématique est ajoutée au nouveau projet.
RAPPORTS DE PANNES SOUS WINDOWS
CHAPITRE 2 : PANNE, FERMETURE INTEMPESTIVE ET BLOCAGE|5
GLISSEMENT DE PAGES ENTRE DES PROJETS EN VUE
CHEMIN DE FER
Si le problème persiste après l’ajout de la mise en page, vous pouvez essayer de
faire glisser des pages d’un projet à un autre en vue Chemin de fer (également
appelé « glissement de vignettes »).
Cette opération permet de récupérer des pages de projets endommagés, mais
aussi de copier des pages maquettes dans un nouveau projet. Le glissement de
vignettes permet de copier des éléments et des pages dans une nouvelle structure de projet. Le projet d’origine des pages copiées est appelé « projet source ».
Le projet vers lequel vous faites glisser des pages est appelé « projet cible ».
***
Vous pouvez afficher plusieurs vues afin de faire glisser des pages entre mises
en page dans un projet (Fenêtre > Nouvelle fenêtre).
GLISSEMENT DE VIGNETTES
Pour faire glisser des vignettes, procédez comme suit :
1 Ouvrez le projet source et notez les paramètres de la mise en page
(Mise en page > Propriétés de la mise en page).
2 Créez un projet cible d’une taille égale ou supérieure, et doté des mêmes
paramètres (pages en regard ou non) à celle du projet source.
***
Une alerte apparaît si vous tentez de faire glisser des pages vers une mise en
page dont les pages sont plus petites, ou d’une mise en page avec pages en
regard à une sans pages en regard.
3 Dans les deux mises en pages, choisissez Affichage > Chemin de fer.
4 Choisissez Fenêtre > Mosaïque (horizontale ou verticale).
5 Dans la mise en page source, sélectionnez les pages à déplacer comme suit :
• Pour sélectionner une page, cliquez dessus.
• Pour sélectionner une série de pages, cliquez sur la première, appuyez sur la
touche Majuscule, puis cliquez sur la dernière page de la série.
• Sous Mac OS X, sélectionnez des pages non consécutives en appuyant sur la
touche Pomme et en cliquant sur chaque page.
• Sous Windows, sélectionnez des pages non consécutives en appuyant sur la
touche Ctrl tout en cliquant sur chaque page.
6 Faites glisser les pages vers l’emplacement souhaité de la mise en page cible.
PROBLÈMES DE NIVEAU PROJET
6
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CHAPITRE 2 : PANNE, FERMETURE INTEMPESTIVE ET BLOCAGE
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