Oki MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP User Manual Troubleshooting Guide [es]
...
Manual de usuario
Guía para solucionar problemas
Este manual es válido para los siguientes modelos.
MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP, ES7170dfn MFP, MB760, MB770,
MB770f, MPS5502mb, MPS5502mbf
Las ilustraciones del equipo utilizado en este documento pueden ser diferentes de lo que realmente
vea en su equipo.
Tabla de contenidos
1 Solución de problemas.................. 4
Cuando se produce un atasco de papel
Durante los atascos de papel ..............................5
Cuando se produce un atasco de papel en la Bandeja
1, Bandeja multiuso (MPT)....................................5
Cuando se produce un atasco de papel en el interior
del equipo ..............................................................7
Si se produce un atasco de papel bajo el tambor de
imagen...................................................................8
Si el atasco se produce alrededor de la unidad del
fusor.....................................................................10
Atasco de papel en ambos lados de la unidad de
impresora.............................................................12
Cuando se produce un atasco de papel en la bandeja
2/3/4 (opción).......................................................13
Cuando se produce un atasco de papel en el
finalizador interior (opción) ..................................14
Cuando un documento se atasca ......................15
Cuando una grapa se atasca.............................16
Cuando se produce un atasco de grapas en el
finalizador interior (opción) ..................................16
Cuando se produce un atasco de grapas en la
grapadora fuera de línea (opción) .......................17
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
HARDWARE...........................................19
Cuando aparece esta pantalla ...........................19
Mensajes mostrados en el panel táctil ...............20
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
IMPRESIÓN ............................................23
Problemas con trabajos de impresión................23
Solución de errores de trabajos de impresión .......23
No se recuerda la contraseña del documento para un
trabajo de impresión privado ...............................24
La impresión de un documento que tiene muchos
gráficos tarda mucho tiempo ...............................24
Problemas con controladores de impresora ......24
No se puede imprimir (problemas de configuración
del puerto)............................................................24
No se puede imprimir (problemas con el nombre de la
comunidad SNMP)...............................................25
No se procesan las opciones de la línea de
comandos ............................................................25
Recuperación de configuración de la impresora que
ha fallado .............................................................25
....5
No se puede cambiar la configuración en la ficha
[Configuración de dispositivo(Device Settings)]
...... 25
Problemas con la conexión en red.....................26
No se puede imprimir con el equipo (problemas con
la conexión en red)..............................................26
No se puede imprimir mediante SMB.................... 26
Problemas con los clientes ...............................27
Comprobación del estado del cliente.....................27
Problemas con el hardware ...............................27
Los trabajos de impresión no se imprimen............ 28
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
COPIA.....................................................29
Problemas de la función de copia......................29
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX
......31
Solución de problemas ......................................31
Códigos de error.................................................... 31
Mensajes de error.................................................. 31
Problemas de transmisión o recepción..................32
Especificaciones de fax .....................................33
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
ESCANEADO .........................................34
Problemas de escaneado ..................................34
No puedo enviar por correo electrónico los datos
escaneados ......................................................... 34
No se encuentran los datos guardados en la carpeta
compartida........................................................... 34
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
ARCHIVADO ELECTRÓNICO ...............35
Problemas de la utilidad web de archivos
electrónicos......................................................35
Se termina la sesión de la utilidad web de archivos
electrónicos .........................................................35
Aparecen repetidamente numerosas ventanas
secundarias ......................................................... 35
Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos
del marco Contenidos..........................................35
Mensajes de error.................................................. 36
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE
CONEXIONES DE RED .........................38
Ubicación del equipo en la red...........................38
No se encuentra el equipo en la red...................... 38
- 2 -
Tabla de contenidos
No se encuentra el equipo con la función Detección
local ..................................................................... 39
El equipo no responde al comando ping................40
Problemas relacionados con la búsqueda y
autenticación LDAP .........................................40
La red se cierra o el panel táctil se desactiva después
de una búsqueda LDAP.......................................40
La autenticación LDAP tarda mucho tiempo..........41
Problemas de impresión
(relacionados con la red) .................................41
Impresión SMB en un entorno con el sistema
operativo Windows ..............................................41
Impresión TCP sin procesar o LPR en un entorno con
el sistema operativo Windows .............................42
Impresión IPP en un entorno con el sistema operativo
Windows .............................................................. 42
Impresión Novell en un entorno NetWare.............. 43
Entorno Macintosh.................................................43
Problemas con el controlador de fax en red
(N/W-Fax) ........................................................43
Mensajes de error de instalación del controlador
N/W-Fax............................................................... 43
Errores generales del controlador N/W-Fax .......... 45
Problemas de LAN inalámbrica .........................45
Problemas de autenticación del software
cliente...............................................................46
No se puede iniciar sesión mediante el software
cliente .................................................................. 46
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL
EQUIPO CON TopAccess .....................47
Iconos de estado del hardware en la ficha
[Dispositivo(Device)] de TopAccess ................47
Mensajes de error .............................................48
Códigos de error ................................................49
Códigos de error en trabajos de impresión............49
Códigos de error en transmisiones y recepciones
Códigos de error en trabajos de escaneado..........53
.....50
Sustitución de un tambor de imagen y un cartucho de
tóner al mismo tiempo.........................................64
Sustitución de la unidad del fusor y el rodillo de
transferencia ....................................................66
Recomendación para la sustitución de la unidad del
fusor y el rodillo de transferencia.........................66
Sustitución de la unidad del fusor y el rodillo de
transferencia........................................................ 66
Sustitución del cartucho de finalizador interior...69
Sustitución del cartucho de grapadora fuera de
línea .................................................................71
Mantenimiento ........................................72
Limpieza de la superficie de la máquina ............72
Limpieza del cristal de documentos (superficie de
cristal) ..............................................................72
Limpieza del rodillo de transporte de documento y
del rodillo de sujeción de documento...............73
Limpieza del rodillo de alimentación de papel ...74
Cuando se limpia la bandeja ................................. 74
Cuando se limpia la bandeja multiuso...................75
Limpieza de los cabezales LED .........................77
Traslado o transporte del equipo..........79
Desplazamiento del equipo................................79
Para el equipo con unidades de bandeja adicionales
instaladas ............................................................79
Transporte del equipo ........................................79
3 Apéndice........................................82
Eliminación de batería............................83
4 Índice .............................................84
2 Mantenimiento.............................. 58
Sustitución de consumibles / unidades
de mantenimiento..................................59
Sustitución del cartucho de impresión
(serie MB) ........................................................59
Plan recomendado para sustitución del cartucho
de impresión ....................................................59
Sustitución del cartucho de impresión ...................60
Sustitución del cartucho de tóner o tambor de
imagen (serie ES/MPS) ...................................61
Plan recomendado para sustitución del cartucho de
tambor de imagen................................................61
Sustitución del cartucho de tóner...........................62
Sustitución del tambor de imagen únicamente (para
continuar usando el cartucho de tóner actual)..... 63
- 3 -
1
1
Solución de problemas
2
Cuando se produce un atasco de papel························ P.5
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE············· P.19
3
4
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN·············· P.23
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA ····················· P.29
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX························· P.31
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO············ P.34
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO
ELECTRÓNICO······················································ P.35
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON
TopAccess···························································· P.47
·········· P.38
2
1
3
4
5
6
7
● Cuando se produce un atasco de papel
Cuando se produce un atasco de papel
Durante los atascos de papel
Cuando se produce un atasco de papel durante la impresión,
sonará una alarma, y aparecerá el siguiente mensaje en la
pantalla: "Papel atascado. Abra la cubierta indicada con la luz
parpadeante y compruebe si hay un atasco." Siga las
instrucciones indicadas en la siguiente tabla para extraer el
papel atascado.
Detalles de error Página de referencia
Atasco de papel en la
Bandeja 1 o Bandeja
multiuso (MPT)
Atasco de papel en el equipo P. 7
Atasco de papel en ambos
lados de la unidad de
impresora
Atasco de papel en Bandeja
2, 3 o 4 (Opción)
P. 5
P. 1 2
P. 1 3
en la Bandeja 1, Bandeja multiuso (MPT)
Retire el cassette de la Bandeja 1.
1
Quite el papel atascado.
2
Si no puede ver el papel atascado, no haga nada y siga
con el paso 3.
Cuando se produce un atasco de papel
Vuelva a colocar el cassette.
3
Si extrajo el papel atascado en el paso 2, este
procedimiento está completado.
- 5 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Bandeja multiuso
(MPT)
Cubierta para
papel
Cubierta frontal
Palanca de apertura
de la cubierta frontal
Cubierta frontal
Si la Bandeja multiuso (MPT) está cerrada,
4
sostenga ambos lados de la Bandeja
multiuso (MPT) y colóquela delante de
usted.
Levante la cubierta para papel y extráigala.
5
Si el borde del papel atascado sobresale,
7
tire de él para extraer el papel con cuidado.
Si no ve el borde del papel atascado, vaya
al paso 8.
Si el borde del papel no sobresale,
8
extráigalo con cuidado por la parte trasera.
Inserte el dedo en el hueco a la derecha de
6
la máquina y tire de la palanca de apertura
de la cubierta frontal para abrirla.
Cierre la cubierta frontal.
9
- 6 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Cubierta para papel
Cubierta para papel
Cubierta frontal
Palanca de
apertura de la
cubierta frontal
Asa
Asa
Unidad dúplex
Asa
Asa
Cubierta superior
Unidad dúplex
Al cargar papel en la bandeja multiuso,
10
levante la cubierta para papel y coloque el
papel con la cara de impresión hacia arriba.
Baje la cubierta para papel.
11
Esto completa el procedimiento.
Extraiga la unidad dúplex sujetándola por
2
las asas laterales.
Cuando se produce un atasco de papel en el interior del equipo
Inserte el dedo en el hueco a la derecha de
1
la máquina y tire de la palanca de apertura
de la cubierta frontal para abrirla.
Nota
• Abra con cuidado la cubierta frontal. Si la abre
rápidamente, la bandeja multiuso podría abrirse.
Abra la cubierta superior de la unidad
3
dúplex y compruebe si hay algún atasco. Si
queda papel atascado, tire de él con
cuidado. A continuación, cierre la cubierta
superior.
P.10 "Si el atasco se produce alrededor de la unidad del fusor"
Vuelva a colocar la unidad dúplex en la
4
posición original.
- 7 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Cubierta frontal
Parte del
escáner
Asa
Cubierta frontal
Palanca de
apertura de la
cubierta frontal
Tapa superior
Cartucho de
impresión
Guía de registro
Cierre la cubierta frontal.
5
Esto completa el procedimiento.
Si se produce un atasco de papel bajo el tambor de imagen
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
1
Abra la tapa superior.
3
Extraiga el cartucho de impresión y
4
colóquelo sobre una superficie plana.
Cubra el cartucho de impresión extraído
Inserte el dedo en el hueco a la derecha de
2
la máquina y tire de la palanca de apertura
de la cubierta frontal para abrirla.
• Abra con cuidado la cubierta frontal. Si la abre
rápidamente, la bandeja multiuso podría abrirse.
5
con papel para que no quede expuesto a la
luz.
Si el borde del papel atascado sobresale
6
por la parte trasera de la guía de registro,
tire con cuidado del papel atascado hacia el
interior de la máquina (en el sentido de la
flecha).
- 8 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Guía de registro
Palanca de liberación
Tapa superior
Abra la guía de registro en el sentido de la
7
flecha.
Si sobresale un borde del papel atascado
8
por la parte frontal, tire de él con cuidado
en el sentido de la flecha.
Si no se ve ningún borde del papel
10
atascado, incline hacia delante las palancas
de liberación en el fusor y tire con cuidado
del papel.
Si un borde del papel atascado sigue dentro de la unidad,
tire con cuidado de él hacia el interior de la máquina.
Vuelva a colocar con cuidado el cartucho
11
en la máquina.
Si sobresale un borde del papel atascado
9
por la parte trasera, tire de él con cuidado
en el sentido de la flecha.
Cierre la tapa superior.
12
• Si cierra la cubierta frontal parcialmente, podrá cerrar
la tapa superior con suavidad. Tenga cuidado de que la
cubierta frontal no regrese a la posición abierta.
- 9 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Cubierta frontal
Parte del
escáner
Asa
Cubierta frontal
Palanca de
apertura de
la cubierta
frontal
Tapa superior
Cartucho de
impresión
Cierre la cubierta frontal.
13
• La cubierta frontal no puede cerrarse si la tapa
superior no está bien cerrada.
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
14
posición original.
Inserte el dedo en el hueco a la derecha de
2
la máquina y tire de la palanca de apertura
de la cubierta frontal para abrirla.
Nota
• Abra con cuidado la cubierta frontal. Si la abre
rápidamente, la bandeja multiuso podría abrirse.
Abra la tapa superior.
3
Esto completa el procedimiento.
Si el atasco se produce alrededor de la unidad del fusor
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
1
Extraiga el cartucho de impresión y
4
colóquelo sobre una superficie plana.
- 10 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Asa de la unidad del fusor
Palanca de liberación
Asa de la unidad del fusor
Cubra el cartucho de impresión con papel
5
para que no quede expuesto a la luz.
Extraiga el papel atascado que quede
6
dentro de la unidad.
Incline hacia delante las palancas de
8
liberación de la unidad del fusor y
asegúrese de extraer con cuidado el papel
atascado tirando hacia delante.
Sujete el asa de la unidad del fusor y vuelva
9
a colocar la unidad en su posición original.
Sujete el asa de la unidad del fusor y
7
levante la unidad para extraerla de la
máquina.
Precaución
La unidad del fusor está extremadamente caliente.
No la toque.
Existe riesgo de sufrir quemaduras.
Vuelva a colocar con cuidado el cartucho
10
en la máquina.
Cierre la tapa superior.
11
• Si cierra la cubierta frontal parcialmente, podrá cerrar
la tapa superior con suavidad. Tenga cuidado de que la
cubierta frontal no regrese a la posición abierta.
- 11 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Tapa superior
Cubierta frontal
Palanca de
bloqueo
Cubierta trasera
Cubierta trasera
Guía trasera
Cierre la cubierta frontal.
12
• La cubierta frontal no puede cerrarse si la tapa
superior no está bien cerrada.
Atasco de papel en ambos lados de la unidad de impresora
Hay un atasco de papel cerca de la unidad dúplex.
Abra la cubierta trasera tirando hacia usted
1
de la palanca de bloqueo situada en el
centro de la parte trasera de la máquina.
Compruebe si hay papel atascado dentro
2
de la máquina. Si queda papel atascado,
extráigalo.
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
13
posición original.
Esto completa el procedimiento.
Devuelva la guía trasera a su posición
3
original y, a continuación, cierre la cubierta
trasera.
- 12 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Bandeja multiuso
(MPT)
Palanca de
apertura de la
cubierta frontal
Cubierta frontal
Cubierta
frontal
Cuando se produce un atasco de papel en la bandeja 2/3/4 (opción)
A continuación, se utiliza un atasco de papel en la bandeja 2
como ejemplo.
El mismo procedimiento se utiliza para la bandeja 3/4.
Retire el cassette de la Bandeja 2.
1
Quite el papel atascado.
2
Sostenga ambos lados de la bandeja
4
multiuso (MPT), y pliéguela.
Inserte el dedo en el hueco a la derecha de
5
la máquina y tire de la palanca de apertura
de la cubierta frontal para abrirla.
Sustituya el cassette.
3
Cierre la cubierta frontal.
6
Nota
• La sustitución del cassette no es suficiente para
solucionar el error. También debe completar los pasos
4-7.
- 13 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Bandeja multiuso
(MPT)
Parte del
escáner
Asa
Cubierta
Cierre la bandeja multiuso (MPT).
7
Esto completa el procedimiento.
Cuando se produce un atasco de papel en el finalizador interior (opción)
Hay un atasco de papel cerca del finalizador interior.
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
1
Cierre la cubierta del finalizador.
4
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
5
posición original.
Abra la cubierta del finalizador.
2
Quite el papel atascado.
3
- 14 -
2
1
3
4
5
6
7
Cuando un documento se atasca
Cubierta interior
Cubierta interior
Papel atascado
Cubierta de
soporte de
documentos
Palanca
Cuando un documento se atasca, suena una alarma y aparece
un mensaje en el panel táctil.
Abra la cubierta del alimentador automático
1
de documentos inverso para extraer el
documento atascado.
(1) Tire de la palanca de apertura de la
cubierta del alimentador automático de
documentos inverso para abrir la cubierta
del mismo.
(2) Quite el documento atascado. Siga con el
paso 2 si no puede quitar el documento
atascado.
Cuando se produce un atasco de papel
(2) Si puede ver el borde del documento
atascado, tire de él con suavidad.
(3) Si es capaz de extraer el documento,
cierre la cubierta interior y siga con el paso
3.
Cierre la cubierta del alimentador
3
automático de documentos inverso.
Si no puede ver el documento atascado, no haga nada y
siga con el paso 4.
Nota
• No intente quitar el documento bruscamente.
Esto completa el procedimiento.
Abra la cubierta del soporte de
4
documentos.
(3) Si fue capaz de extraer el documento, siga
con el paso 3.
Abra la cubierta interior para tirar del
2
documento atascado.
(1) Abra la cubierta interior.
(1) Tire de la palanca para abrir la almohadilla
de sujeción de documento.
- 15 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Cubierta de soporte
de documentos
Parte del
escáner
Asa
Cubierta
(2) Tire del papel atascado lentamente para
retirarlo.
(3) Vuelva a colocar la almohadilla de sujeción
de documento en la posición original.
Cuando una grapa se atasca
Cuando se produce un atasco de grapas en el finalizador interior (opción)
Sujete el asa y levante la parte del escáner.
1
Abra la cubierta trasera de la unidad de
2
finalizador.
Cierre la cubierta del soporte de
5
documentos.
Esto completa el procedimiento.
• Si se produce un error durante la copia, ésta se
cancelará.
Extraiga el cartucho.
3
Mientras sujeta el mando, baje la guía con
4
cuidado de no hacerse daño con las puntas
de las grapas.
- 16 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Retire la hoja de grapas superior.
5
Mientras sujeta el mando, levante la guía y
6
colóquela en su posición original.
Coloque el cartucho.
7
Cuando se produce un atasco de grapas en la grapadora fuera de línea (opción)
Abra la cubierta de la grapadora fuera de
1
línea.
Saque el cartucho y retire la grapa
2
atascada.
Cierre la cubierta del finalizador.
8
Vuelva a colocar la parte del escáner en su
9
posición original.
Coloque el cartucho.
3
- 17 -
Cuando se produce un atasco de papel
2
1
3
4
5
6
7
Cierre la tapa de la grapadora fuera de línea.
4
- 18 -
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
2
1
3
4
5
6
7
● SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
Cuando aparece esta pantalla
En el panel táctil se muestran diferentes pantallas en función del estado del equipo. En esta sección se describe cómo solucionar
problemas con algunos ejemplos de pantallas.
Pantalla Descripción / Remedio
Aparece un mensaje en la parte superior de la pantalla
que informa a los usuarios de un problema, etc. Para
ver algunos de los ejemplos principales, consulte las
siguientes páginas.
P.20 "Mensajes mostrados en el panel táctil"
- 19 -
2
1
3
4
5
6
7
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
Mensajes mostrados en el panel táctil
Aparece un mensaje en la parte superior de la pantalla que informa a los usuarios de un problema, etc. En la tabla de abajo se
incluyen ejemplos de los principales problemas y cómo solucionarlos.
Mensaje Descripción del problema Medida de corrección
Cierre la cubierta ***. La cubierta con *** está abierta. Compruebe la cubierta del panel táctil y ciérrela.
Papel atascado en *** Se ha producido un atasco de papel
Instalar cartucho de tóner nuevo No queda tóner. Sustituya el cartucho de tóner.
en el equipo.
TÓNER NO RECONOCIDO El cartucho de tóner no está instalado
Compruebe el tamaño de papel de la
bandeja N en el panel táctil.
Compruebe la dirección o el tamaño
del papel.
Hora de limpieza. Abra la cubierta
delantera y siga las indicaciones.
Comprobar original y colocarlo de
nuevo
Cambie la dirección del original La orientación del original colocado
No puede imprimir el tamaño de
papel
Seleccione la otra bandeja.
No puede imprimir el tipo de papel
Definir el otro tipo de papel
Cambiar este modo
Sobrepasado el límite de
almacenamiento
LISTA (TÓNER NO
RECONOCIDO)
LISTA (COMPROBAR
GRAPADORA)
LISTA (COMPROBAR
GRAPADORA)
o está instalado incorrectamente.
El terminal del cartucho de tóner está
manchado.
No se está utilizando el cartucho de
tóner recomendado.
Se ha producido un atasco de papel
porque no coinciden el tamaño de
papel colocado en la bandeja N y el
tamaño registrado para dicha bandeja
en el equipo.
El cabezal de impresión LED necesita
una limpieza.
El original está atascado en el
alimentador automático de
documentos inverso.
La dirección o el tamaño del original
colocado en el alimentador
automático de documentos inverso
no es correcta.
en el cristal de documentos no es
correcta.
Se ha intentado imprimir pero ha
fallado. El papel no se ha imprimido
en la bandeja seleccionada para la
salida de papel debido a que no
coinciden el tamaño de papel y la
bandeja.
Se ha intentado imprimir pero ha
fallado.
No se ha podido imprimir el papel en
la bandeja seleccionada porque no
coinciden el tipo de papel y la
bandeja.
El número de originales que se van a
escanear ha superado el límite
especificado con el código de
departamento o de usuario durante el
escaneado.
El cartucho de tóner no está instalado
o está instalado incorrectamente.
No se est
tóner recomendado.
Se ha producido un atasco de grapas
en la grapadora del finalizador.
No quedan grapas en la grapadora
del finalizador.
á utilizando el cartucho de
Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del panel táctil.
P.5 "Cuando se produce un atasco de papel"
(Cuando aparece este mensaje, todavía se pueden hacer
alrededor de 50 copias. La cantidad varía según las condiciones
de copia.)
P.60 "Sustitución del cartucho de impresión"
Instale correctamente el cartucho de tóner.
P.60 "Sustitución del cartucho de impresión"
Limpie el terminal con un paño suave.
Use los cartuchos de tóner recomendados.
P.60 "Sustitución del cartucho de impresión"
Quitar simplemente el papel atascado no impedirá que se
produzca otro atasco. Asegúrese de registrar correctamente el
tamaño de papel en el equipo.
Limpie el cabezal de impresión LED.
Quite el original atascado según las instrucciones del panel táctil.
P.15 "Cuando un documento se atasca"
Compruebe la dirección y el tamaño del original y vuelva a
colocarlo en el alimentador automático de documentos inverso. A
continuación, vuelva a intentar repetir la operación.
Cambie la orientación del original 90 grados y colóquelo en el
cristal de documentos.
Elimine el trabajo de impresión fallido, seleccione la bandeja
adecuada para el papel y realice la impresión de nuevo.
Elimine el trabajo de impresión fallido, seleccione la bandeja
adecuada para el papel y realice la impresión de nuevo.
Pregunte al administrador por los detalles de configuración del
límite de número de copias.
Instale correctamente el cartucho de tóner.
.60 "Sustitución del cartucho de impresión"
P
Use los cartuchos de tóner recomendados.
P.60 "Sustitución del cartucho de impresión"
Quite las grapas atascadas.
Inserte grapas.
- 20 -
2
1
3
4
5
6
7
ADVERTENCIA
Mensaje Descripción del problema Medida de corrección
LISTO (FINALIZADOR LLENO) La bandeja de recepción del
LISTA (APILADOR BOCA ABAJO
LLENO)
Compruebe el cartucho de tóner El terminal del cartucho de tóner está
No se puede copiar
Compruebe el CONTADOR DE
DEPARTAMENTO
Poner papel No queda papel en una bandeja o en
Llamar servicio Un técnico de servicio debe ajustar el
finalizador está llena de papel.
El apilador del equipo está lleno de
papel.
manchado.
El número de originales que se van a
escanear ha superado el límite
especificado con el código de
departamento durante el escaneado.
la bandeja multiuso (MPT).
equipo.
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
Quite el papel de la bandeja de recepción del finalizador.
Quite el papel del apilador del equipo.
Limpie el terminal con un paño suave.
Pregunte al administrador por los detalles de configuración del
límite de número de copias.
Coloque papel en la bandeja o en la bandeja multiuso (MPT). El
panel táctil indica que la bandeja (o la bandeja multiuso (MPT)) no
tiene papel.
Póngase en contacto con el representante de servicio y
proporciónele el código de error que aparece en el lado derecho
del panel táctil.
Poner cartucho de grapas No quedan grapas en la grapadora
Compruebe grapadora Se ha producido un atasco de grapas
Ahorro de energía. Pulsar INICIO. El equipo ha entrado en el modo de
CAMBIAR BANDEJA DE TAMAÑO
CORRECTO
Realizar mantenimiento periódico Un técnico de servicio debe llevar a
FALLO DE ENERGÍA Un trabajo se interrumpió debido a un
ELIMINANDO DATOS El habilitador de sobrescritura de
Compruebe el tamaño de papel de la
bandeja multiuso en el panel táctil.
Compruebe la dirección o el tamaño
del papel.
Coloque el papel en la bandeja
multiuso (MPT) de nuevo.
del finalizador.
en la grapadora del finalizador.
ahorro de energía después de no
usarse durante un determinado
tiempo.
No se ha colocado papel adecuado
para el original.
El tamaño del original no se detecta
correctamente porque el original se
envía torcido desde el alimentador
automático de documentos inverso.
cabo tareas de inspección y
mantenimiento en el equipo.
fallo de energía u otro motivo.
datos está borrando los datos.
Se ha producido un atasco de papel
porque no coinciden el tamaño de
papel colocado en la bandeja
multiuso (MPT) y el tamaño
registrado para dicha bandeja en el
equipo.
El papel colocado en la bandeja
multiuso (MPT) está atascado.
Nunca intente reparar, desmontar ni modificar el equipo por
su cuenta.
Puede producir un incendio o una descarga eléctrica.
Siempre póngase en contacto con su representante de servicio
para que repare o realice el mantenimiento de las piezas internas
del equipo.
Inserte grapas.
Quite las grapas atascadas.
Pulse el botón [START], [COPY (COPIA)], [e-FILING], [SCAN
(ESCÁNER)], [PRINT (IMPRESORA)], [FAX] y [POWER SAVE
(Ahorro de energía)] para desactivar el modo de ahorro de
energía.
Coloque papel del tamaño adecuado para el original en la bandeja.
Vuelva a colocar el original alineando las guías laterales del
alimentador automático de documentos inverso al ancho del
original para que esté colocado recto.
Póngase en contacto con el representante para realizar el
mantenimiento.
Es posible que no se haya completado el trabajo de impresión o
fax. Pulse [EST. TRAB.(JOB STATUS)] para comprobar si hay
trabajos sin finalizar.
Para borrar los mensajes, pulse el botón [REINICIAR(RESET)]
dos veces.
Este mensaje se muestra si está instalado el habilitador de
sobrescritura de datos. Puede utilizar el equipo mientras se
muestra el mensaje.
Registre el tamaño de papel correctamente. Quitar simplemente el
papel atascado no impedirá que se produzca otro atasco.
Quite el papel atascado y vuelva a colocar el papel.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
Nota
Mensaje Descripción del problema Medida de corrección
Comprobar dirección o tamaño de
papel en la bandeja multiuso y pulsar
INICIO
Reiniciar la máquina Se ha producido un error en el equipo
Tóner casi vacío Se está agotando el tóner. Cuando aparece este mensaje todavía queda algo de tóner en el
Este original está protegido frente a la
copia
Cuota de DEPARTAMENTO
excedida.
Póngase en contacto con el
administrador.
No hay suficiente espacio para
almacenar los originales.
¿Desea imprimir los originales
almacenados?
Cuota de USUARIO excedida.
Póngase en contacto con el
administrador.
Cuota de USUARIO y de
DEPARTAMENTO excedida.
Póngase en contacto con el
administrador.
El número de originales excede los
límites permitidos.
Los datos escaneados se eliminan.
El número de originales excede los
límites permitidos.
¿Desea almacenar copia de los originales?
No se detecta el cable LAN No se detecta la conexión del cable
La dirección o el tamaño del papel
colocado en la bandeja multiuso
(MPT) no es correcto.
Las guías laterales de la bandeja
multiuso (MPT) no están ajustadas a
la longitud del papel.
y ha dejado de funcionar
normalmente.
Se ha intentado copiar un original
prohibido.
La cuota de copia, impresión o
escaneado de un departamento ha
llegado a "0".
Se agotó la memoria interna
disponible durante el escaneado.
La cuota de copia, impresión o
escaneado de un usuario ha llegado
a "0".
La cuota de copia, impresión o
escaneado de departamento y
usuario ha llegado a "0".
El número de originales que se van a
escanear ha superado el límite de 1000
hojas durante el escaneado. (Se
utilizará la función de clasificación de
revistas o número de página.)
El número de originales que se van a
escanear ha superado el límite de
1000 hojas durante el escaneado.
LAN.
Compruebe la dirección y el tamaño del papel y vuelva a colocarlo
en la bandeja multiuso (MPT).
Alinee las guías laterales de la bandeja multiuso (MPT) a la
longitud del papel.
Reiniciar el equipo puede corregir el error: Pulse simultáneamente
los botones [AUTHENTICATION (Autenticación)] y [POWER
(Alimentación)] del panel de control hasta que se escuche un pitido
para apagar el equipo; a continuación, vuelva a encenderlo con el
botón [POWER (Alimentación)].
cartucho de tóner. Todavía no es necesario sustituir el cartucho.
Prepare un nuevo cartucho de tóner.
(Cuando aparece este mensaje, todavía se pueden hacer
alrededor de 250 copias. En función de las condiciones de copia,
es posible que no aparezca este mensaje cuando el cartucho de
tóner está casi vacío.)
• Sustituya el cartucho de tóner cuando el tóner se haya agotado
completamente. En ese momento, aparecerá el mensaje
[Instale un nuevo cartucho de tóner *** (Install new *** toner
cartridge)].
Este original no se puede copiar.
Para obtener información sobre la configuración de la cuota,
pregunte al administrador.
Para imprimir los datos de los originales almacenados
(escaneados) hasta la aparición del mensaje, pulse [SÍ(YES)] en el
panel táctil. Para eliminar los datos almacenados, pulse [NO].
Para obtener información sobre la configuración de la cuota,
pregunte al administrador.
Para obtener información sobre la configuración de la cuota,
pregunte al administrador.
Reduzca el número de originales que se van a escanear y vuelva a
intentarlo.
Para imprimir los datos de los originales almacenados
(escaneados) hasta la aparición del mensaje, pulse [SÍ(YES)] en el
panel táctil. Para eliminar los datos almacenados, pulse [NO].
Compruebe los elementos siguientes.
• Compruebe que el cable LAN esté conectado al equipo.
• Compruebe que no haya daños en el conector del cable LAN.
• Compruebe que el cable LAN esté en circuito abierto.
• Compruebe que el cable LAN esté conectado al concentrador.
Compruebe que no haya daños en el conector.
• Compruebe que concentrador al cual está conectado el cable
LAN esté encendido.
• Compruebe que la configuración de la velocidad de
comunicación y el método Ethernet para el equipo y el
concentrador estén alineados.
Códigos de error
En el panel táctil pueden aparecer códigos de error para indicar el estado del equipo. En el capítulo 7 se incluye una lista con estos
códigos de error.
P.49 "Códigos de error"
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
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● SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
Problemas con trabajos de impresión
En esta sección se describe cómo solucionar los errores de trabajos de impresión.
Solución de errores de trabajos de impresión
Descripción del problema
Cuando el papel especificado en el ordenador no está colocado en las bandejas del equipo, se produce un error de trabajo de
impresión y parpadea [EST. TRAB.(JOB STATUS)].
Medida de corrección
Siga el siguiente procedimiento para solucionar el error.
Para imprimir colocando papel en la bandeja multiuso (MPT)
Pulse el botón [EST. TRAB.(JOB STATUS)] que está parpadeando.
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Coloque papel del tamaño especificado con el ordenador en la bandeja multiuso (MPT) y pulse el
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botón [START].
La impresión se llevará a cabo. Pulse [EST. TRAB.(JOB STATUS)] cuando finalice la impresión.
Impresión mediante la selección de un tamaño de papel ya presente en otra bandeja
Puede imprimir con papel colocado en las bandejas. Sin embargo, si el tamaño del papel colocado en la bandeja es más pequeño
que el especificado, es posible que no se imprima parte de la imagen.
Pulse el botón de la bandeja que desea usar en el panel táctil y pulse el botón [START].
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
No se recuerda la contraseña del documento para un trabajo de impresión privado
Descripción del problema
No recuerdo la contraseña del documento para un trabajo de impresión privado.
Medida de corrección
La contraseña del documento de un trabajo de impresión privado no se vuelve a mostrar una vez configurado el trabajo en el equipo.
Para imprimir un trabajo de impresión privado con errores, vuelva a enviar el documento como un nuevo trabajo de impresión
privado.
El trabajo de impresión privado con errores se quedará en la cola de trabajos sin imprimirse. Para eliminarlo, debe realizar una de las
acciones que se indican abajo. Póngase en contacto con el administrador del equipo.
• Introduzca la contraseña del administrador en la lista de trabajos de impresión privados en el panel táctil y elimine el trabajo.
Para obtener más información, consulte la Guía avanzada.
• Inicie sesión en TopAccess con la contraseña del administrador y elimine el trabajo de la lista de trabajos de impresión.
Para obtener información, consulte la Guía de TopAccess.
La impresión de un documento que tiene muchos gráficos tarda mucho tiempo
Descripción del problema
Tarda mucho tiempo imprimir un documento que contiene muchos gráficos desde un controlador PCL.
Medida de corrección
Como esto puede ocurrir ocasionalmente, desactive la casilla [Compresión JPEG(JPEG Compression)] de la ficha [Configuración de
PDL(PDL Settings)] en [Personalización(Customization)] de la ficha [Configuración de dispositivo(Device Settings)] antes de imprimir
este tipo de documentos.
Problemas con controladores de impresora
En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con los controladores de impresora.
No se puede imprimir (problemas de configuración del puerto)
Descripción del problema
No puedo imprimir con el equipo.
Medida de corrección
Si el controlador de impresora del ordenador cliente apunta a un puerto de red incorrecto, los trabajos no aparecerán en la cola de
trabajos actuales ni se imprimirán. Siga el procedimiento siguiente para corregir el problema:
1. Seleccione [Inicio(Start)] - [Dispositivos e impresoras(Devices and Printers)].
2. Haga clic con el botón derecho en el icono del controlador de impresora.
3. Seleccione [Propiedades de impresora(Printer Properties)] en el menú contextual.
4. Seleccione la ficha [Puertos(Ports)].
5. Asegúrese de que la ruta al equipo y el nombre del dispositivo son correctos.
\\<nombre de dispositivo>\print
<nombre de dispositivo> es el mismo que el del nombre del dispositivo definido en el panel táctil. "print" puede ser "univ" o "ps3"
dependiendo del controlador de impresora que use.
6. Haga clic en la ficha [General] y en [Imprimir página de prueba(Print Test Page)] para confirmar que la configuración es correcta.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
No se puede imprimir (problemas con el nombre de la comunidad SNMP)
Descripción del problema
No puedo imprimir con el equipo.
Medida de corrección
Compruebe si los nombres de la comunidad SNMP son iguales en las tres ubicaciones siguientes.
• El equipo
• El puerto TCP/IP de la ficha [Puertos(Ports)] del controlador de impresora
• El cuadro de diálogo [Configuración SNMP(SNMP Settings)] de la ficha [Otros(Others)] del controlador de impresora
No se procesan las opciones de la línea de comandos
Descripción del problema
Todas las opciones de impresión se envían al equipo al principio del trabajo de impresión. Si el archivo de impresión ya contiene
comandos de impresión, estos sobrescribirán las opciones de la línea de comandos que haya establecido. Por ejemplo, si el archivo
de impresión especifica papel Letter y se indica papel A4 con el comando lp, el documento se imprimirá en papel de tamaño Letter.
Medida de corrección
Cambie las propiedades del documento que desea imprimir para crear otro archivo de impresión. Envíe el trabajo de impresión
utilizando el comando lp sin configurar ningún parámetro adicional.
Recuperación de configuración de la impresora que ha fallado
Descripción del problema
Al acceder a las propiedades del equipo, aparece el mensaje "Recuperación de configuración de la impresora que ha fallado".
Medida de corrección
El controlador de impresora no puede comunicarse con el equipo. Pruebe a seguir los pasos de la lista de comprobación de abajo.
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Está encendido el equipo? Paso
2 ¿Puede conectar el ordenador al equipo a través
de TopAccess?
3 ¿Vuelve a aparecer el mismo mensaje cuando
accede a las propiedades del controlador de
impresora?
siguiente
Paso
siguiente
Fin
Encienda el equipo.
Reinicie el equipo.
Compruebe que el puerto asignado al controlador
de impresora es correcto.
No se puede cambiar la configuración en la ficha [Configuración de dispositivo(Device Settings)]
Descripción del problema
La ficha [Configuración de dispositivo(Device Settings)] está atenuada y no se pueden modificar las opciones que contiene.
Medida de corrección
Los usuarios que no dispongan de privilegios para modificar la configuración del controlador de impresora no pueden cambiar las
opciones de la ficha [Configuración de dispositivo(Device Settings)]. Inicie sesión como administrador.
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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN
Memo
Problemas con la conexión en red
En esta sección se describe cómo solucionar problemas de impresión en un entorno de conexión en red.
Examine también las listas de comprobación, según el tipo de impresión y sistema operativo, que se incluyen en P.41 "Problemas de
impresión (relacionados con la red)"
No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexión en red)
Descripción del problema
No puedo imprimir con el equipo.
Medida de corrección
Consulte la siguiente lista de comprobación para determinar si la causa del problema está relacionada con una red.
En caso de estarlo, consulte P.41 "Problemas de impresión (relacionados con la red)". Dicha sección contiene listas de
comprobación para varios sistemas operativos y métodos de impresión que le ayudarán a conocer la acción apropiada que debe
seguir.
N.º Comprobaciones... Sí No Medida de corrección
1 ¿Ha realizado la configuración de protocolo para
que resulte compatible con la configuración de
protocolo de cliente y red?
2 ¿Ha configurado los tipos de servicios de
impresión apropiados que deben ser admitidos?
3 Si utiliza los servicios de impresión Novell, ¿ha
configurado la parte Novell de la red para la
impresión en red, como la creación de servidores
de impresión y la conexión con la cola de
impresión?
4 Si configura los servicios de impresión Novell,
¿puede ver el trabajo de impresión mediante
PCONSOLE o NWAdmin?
5 ¿Ha comprobado la configuración de subred y
gateway para asegurarse de que este equipo
forma parte del mismo gateway de red que el
cliente desde el que desea imprimir?
6 ¿Se han realizado otros servicios y
comunicaciones en la red con normalidad? Fin
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Configure el protocolo adecuado.
Compruebe la configuración necesaria para el
entorno de impresora.
Configure el servidor NetWare.
Consulte la documentación de usuario de
NWAdmin o PCONSOLE de Novell para obtener
ayuda sobre el uso de estas utilidades.
Configure el protocolo TCP/IP correctamente.
Consulte la documentación de red o de una
utilidad de diagnóstico de red para identificar el
problema de la red.
No se puede imprimir mediante SMB
Descripción del problema
Al intentar imprimir un documento mediante una conexión SMB, el trabajo no se puede imprimir y aparecen continuamente mensajes
como "No se pueden realizar más conexiones a este equipo remoto" y "Error al imprimir el archivo. No se puede imprimir".
Medida de corrección
La impresión SMB se supone que se va a utilizar en un red pequeña. Si puede utilizar Windows XP, Windows Vista, Windows 7,
Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 o Windows Server 2012 como servidor de impresión, se recomienda
imprimir a través del servidor de impresión Windows.
Si no puede usar el servidor de impresión Windows en la red, utilice en vez de ello la impresión LPR.
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