Oki MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP User Manual Troubleshooting Guide [pt]
...
Manual do Utilizador
Guia de Resolução de Problemas
Este manual refere-se aos seguintes modelos.
MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP, ES7170dfn MFP, MB760, MB770,
MB770f, MPS5502mb, MPS5502mbf
As ilustrações da máquina usadas neste documento podem ser diferentes do que realmente vê em
sua máquina.
Contenido
1 Resolução de Problemas .............. 4
Quando Ocorre um Encravamento de
Papel.........................................................5
Durante Encravamentos de Papel .......................5
Quando o papel fica encravado no Tabuleiro 1,
Tabuleiro Multiusos (MPT).....................................5
Quando Ocorre um Encravamento de Papel Dentro
da Máquina............................................................7
Quando Ocorre um Encravamento de Papel Embaixo
do Tambor de Imagem ..........................................8
Quando Ocorre um Encravamento de Papel ao
Redor da Unidade de Fusor ................................10
Papel Encravado nos Dois Lados da Impressora
Quando Ocorre um Encravamento de Papel no
Tabuleiro 2/3/4 (Opção).......................................12
Quando Ocorre um Encravamento no Finalizador
Interno (Opção)....................................................14
Quando um Documento está Encravado...........15
Quando um Agrafo Encrava ..............................16
Quando Ocorre um Encravamento de Agrafo no
Finalizador Interno (Opção).................................16
Quando Ocorre um Encravamento de Agrafo no
Agrafador Offline (Opção)....................................17
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O
HARDWARE...........................................18
Quando Este Ecrã É Exibido .............................18
Mensagens de Erro Exibidas no Painel Táctil ...19
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
IMPRIMIR................................................22
Problemas de Tarefas de Impressão.................22
Eliminar erros de tarefas de impressão .................22
Não se consegue lembrar da palavra-passe do
documento para uma tarefa de Impressão
Privada.................................................................23
Imprimir um documento que inclui muitos gráficos
demora tempo......................................................23
Problemas do Controlador da Impressora .........23
Não pode imprimir (problemas de definição de
porta) ...................................................................23
Não consegue imprimir (problemas do Nome da
Comunidade SNMP)............................................23
Opções da linha de comando não processados .... 24
Recuperação de configuração da impressora
falhou...................................................................24
......12
Não consegue alterar as definições no separador
[Definições do Dispositivo] ..................................24
Problemas de Ligação de Rede.........................24
Não pode imprimir com o equipamento (problemas
de ligação à rede)................................................24
Não consegue imprimir com impressão SMB........ 25
Problemas do Cliente.........................................25
Verificar o estado do cliente .................................. 25
Problemas de Hardware ....................................26
As tarefas de impressão não saem ....................... 26
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
COPIAR ..................................................27
Problemas a Copiar ...........................................27
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
FAX.........................................................29
Resolução de Problemas...................................29
Códigos de Erro.....................................................29
Mensagens de erro................................................ 29
Problema transmissão/recepção ........................... 30
Especificações de fax ........................................31
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
DIGITALIZAR .........................................32
Problemas de Digitalização ...............................32
Não consigo enviar por email as digitalizações..... 32
Não consegue encontrar os dados guardados na
pasta partilhada...................................................32
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
e-Arquivo ...............................................33
Problemas do Utilitário Web e-Arquivo ..............33
Utilitário Web e-Arquivo termina a sessão............. 33
Aparecem repetidamente várias sub-janelas. ....... 33
Demora muito tempo a exibir os itens no Quadro de
Conteúdos ...........................................................33
Mensagens de erro................................................ 33
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA
LIGAÇÕES À REDE............................... 35
Localizar o Equipamento na Rede.....................35
Não consegue localizar o equipamento na rede ... 35
Não consegue localizar o equipamento com
Detecção Local....................................................36
O equipamento não responde ao comando ping
....... 37
- 2 -
Contenido
Pesquisa LDAP e Problemas de Autenticação
Ocorreu um corte da rede ou o painel táctil ficou
desactivado depois da pesquisa LDAP ...............37
A autenticação LDAP demora muito tempo...........37
......37
Problemas de Impressão (Relacionados com a
Rede) ...............................................................38
Imprimir SMB num ambiente do sistema operativo
Windows ..............................................................38
Imprimir Raw TCP ou LPR num ambiente do sistema
operativo Windows ..............................................38
Imprimir IPP num ambiente do sistema operativo
Windows ..............................................................39
Imprimir Novell num ambiente NetWare................ 39
Ambiente Macintosh ..............................................40
Fax de Rede(N/W-Fax) Problemas de
Controlador ......................................................40
N/W-Mensagens de Erro da Instalação do
Controlador de Fax..............................................40
N/W-Erros Gerais do Controlador de Fax.............. 41
Problemas LAN sem fios ...................................42
Problemas de Autenticação do Software do
Cliente..............................................................43
Não consegue iniciar sessão usando software do
cliente ..................................................................43
VERIFICAR O ESTADO DO
EQUIPAMENTO COM TopAccess........44
Ícones do Estado do Hardware no Separador
[Dispositivo] TopAccess...................................44
Mensagens de Erro............................................45
Códigos de Erro .................................................46
Códigos de erro de tarefas de impressão.............. 46
Códigos de erro na transmissão e recepção .........47
Códigos de erro de tarefas de digitalização...........50
Recomendação para substituir a unidade fusora e o
cilindro de transferência ......................................63
Substituir a unidade fusora e o cilindro de
transferência........................................................63
Substituir o Cartucho do Finalizador Interno......66
Substituir o Cartucho do Agrafador Offline. .......68
Manutenção.............................................69
Limpar a Superfície da Máquina ........................69
Limpar o vidro para documentos (superfície do
vidro) ................................................................69
Limpe o rolo de transporte do documento e o rolo
de suporte do documento ................................70
Limpar o rolo de alimentação de papel..............71
Quando limpar o tabuleiro ..................................... 71
Quando limpar o Tabuleiro Multiusos .................... 72
Limpar as cabeças LED.....................................73
Mover ou Transportar a Máquina..........76
Mover a Máquina ...............................................76
Para o equipamento com unidades de tabuleiro
adicional instaladas ............................................. 76
Transportar a Máquina.......................................76
3 Anexo.............................................79
Eliminar Bateria ......................................80
4 Índice .............................................81
2 Manutenção .................................. 55
Substituir os Consumíveis / Unidades de
Manutenção ...........................................56
Substituindo o cartucho de impressão (para a
série MB)..........................................................56
Programação Recomendada para Substituir o
Cartucho de Impressão....................................56
Substitua o cartucho de impressão........................57
Substituir o cartucho de toner ou o cilindro de
imagem (para a série ES/MPS) .......................58
Programação Recomendada para Substituir o
Cartucho do Tambor de Imagem.........................58
Substitua o cartucho de toner................................59
Substituir apenas o cilindro de imagem (para
continuar usando o cartucho de toner actual) ..... 60
Substituir o cilindro de imagem e o cartucho de toner
simultaneamente .................................................61
Substituir a unidade fusora e o cilindro de
transferência ....................................................63
- 3 -
2
1
3
4
1
Resolução de Problemas
Quando Ocorre um Encravamento de Papel ················· P.5
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE
······ P.18
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR ········· P.22
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA COPIAR ··········· P.27
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA FAX ················· P.29
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA DIGITALIZAR ···· P.32
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA e-Arquivo ········· P.33
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA LIGAÇÕES À REDE
········ P.35
VERIFICAR O ESTADO DO EQUIPAMENTO COM TopAccess
···· P.44
2
1
3
4
5
6
7
● Quando Ocorre um Encravamento de Papel
Quando o papel fica encravado no
Durante Encravamentos de Papel
Quando ocorre um encravamento de papel durante a
impressão, soa um alarme e é exibida a seguinte mensagem
no ecrã: "O papel está encravado. Abra a tampa indicada
pela luz a piscar e verifique o encravamento". Siga as
instruções indicadas na tabela seguinte para remover o papel
encravado.
Detalhes de Erro Página de referência
Papel encravado no
Tabuleiro 1 ou Tabuleiro
Multiusos (MPT)
Papel encravado na
máquina.
Papel encravado nos dois
lados da impressora
Papel encravado no
Tabuleiro 2, 3 ou 4 (Opção)
P. 5
P. 7
P. 1 2
P. 1 2
Tabuleiro 1, Tabuleiro Multiusos (MPT)
Remova a cassete do Tabuleiro 1.
1
Retire o papel encravado.
2
Se não conseguir ver o papel encravado, não faça nada
e vá para o passo 3.
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
Ponha a cassete de volta.
3
Se retirou o papel encravado no passo 2, este
procedimento está terminado.
- 5 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Tabuleiro
Multiusos (MPT)
Tampa colocação
papel
Tampa frontal
Alavanca de abertura
da tampa frontal
Tampa frontal
Se o Tabuleiro Multiusos (MPT) está
4
fechado, segure os dois lados do Tabuleiro
Multiusos (MPT) e posicione-o à sua frente.
Levante a tampa do maço de papel e retire-o.
5
Remova o papel encravado gentilmente,
7
puxando a ponta do papel caso a mesma
possa ser vista. Se não conseguir ver a
ponta do papel encravado, vá para o passo 8.
Se não conseguir ver nenhuma ponta do
8
papel, retire este último, com cuidado, pela
parte posterior.
Introduza o dedo na reentrância do lado
6
direito da máquina, puxe a alavanca de
abertura da tampa frontal e abra a tampa.
Feche a tampa frontal.
9
- 6 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Tampa colocação
papel
Tampa colocação
papel
Tampa frontal
Alavanca de
abertura da
tampa frontal
Trava
Trava
Unidade de duplex
Trava
Trava
Tampa superior
Unidade de duplex
Ao colocar papel no tabuleiro multiusos,
10
levante a tampa de colocação de papel e
coloque o papel com o lado de impressão
virado para cima.
Baixe a tampa de colocação do papel.
11
Isto completa o procedimento.
Puxe a unidade duplex para fora,
2
segurando pelas travas nos dois lados.
Quando Ocorre um Encravamento de Papel Dentro da Máquina
Introduza o dedo na reentrância do lado
1
direito da máquina, puxe a alavanca de
abertura da tampa frontal e abra a tampa.
Nota
• Abra a tampa frontal com cuidado. Se a abrir
rapidamente, pode abrir o tabuleiro multiusos.
Abra a tampa superior da unidade duplex e
3
verifique se há papel preso na mesma. Se
houver, puxe-o para fora com cuidado.
Então, feche a tampa superior.
P.10 "Quando Ocorre um Encravamento de Papel ao
Redor da Unidade de Fusor"
Retorne a unidade duplex para sua posição
4
original.
- 7 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Ta mp a
Parte do
scanner
Pega
Tampa frontal
Alavanca de
abertura da
tampa frontal
Tampa superior
Cartucho de
impressão
Guia de registo
Feche a tampa frontal.
5
Isto completa o procedimento.
Quando Ocorre um Encravamento de Papel Embaixo do Tambor de Imagem
Segure na pega e levante a parte da
1
digitalização.
Abra a tampa superior.
3
Retire o cartucho de impressão e coloque-o
4
numa superfície plana.
Tape o cartucho de impressão que retirou
5
Introduza o dedo na reentrância do lado
2
direito da máquina, puxe a alavanca de
abertura da tampa frontal e abra a tampa.
Nota
• Abra a tampa frontal com cuidado. Se a abrir
rapidamente, pode abrir o tabuleiro multiusos.
com papel para evitar que fique exposto à
luz.
Se conseguir ver uma ponta do papel
6
encravado na parte de trás do guia de
registo, puxe-o, com cuidado, na direcção
da parte de dentro da máquina (na direcção
da seta).
- 8 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Guia de registo
Alavanca de liberação
Ta mp a
superior
Abra a guia de registro no sentido da seta.
7
Se conseguir ver uma ponta do papel
8
encravado na parte da frente, retire-o com
cuidado, puxando na direcção da seta.
Se não conseguir ver uma ponta do papel,
10
retire o papel encravado, com cuidado,
inclinando as alavancas de libertação da
unidade de fusor.
Se ainda houver papel encravado dentro da unidade,
puxe-o para fora com cuidado em direcção à parte de
dentro da máquina.
Volte a colocar o cartucho de impressão na
11
máquina, cuidadosamente.
Se conseguir ver uma ponta do papel
9
encravado na parte de trás, retire-o com
cuidado, puxando na direcção da seta.
Feche a tampa superior.
12
Memo
• Você pode fechar a tampa superior facilmente se
fechar a tampa dianteira até a metade. Cuidado para
não deixar a tampa dianteira voltar à sua posição
aberta.
- 9 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Nota
Tampa f ron t a l
Parte do
scanner
Pega
Tampa frontal
Alavanca de
abertura da
tampa fronta
Tampa superior
Cartucho de
impressão
Feche a tampa frontal.
13
• Não é possível fechar bem a tampa frontal se a tampa
superior não estiver bem fechada.
Retorne a parte da digitalização para a sua
14
posição original.
Introduza o dedo na reentrância do lado
2
direito da máquina, puxe a alavanca de
abertura da tampa frontal e abra a tampa.
• Abra a tampa frontal com cuidado. Se a abrir
rapidamente, pode abrir o tabuleiro multiusos.
Abra a tampa superior.
3
Isto completa o procedimento.
Quando Ocorre um Encravamento de Papel ao Redor da Unidade de Fusor
Segure na pega e levante a parte da
1
digitalização.
Retire o cartucho de impressão e coloque-o
4
numa superfície plana.
- 10 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Risco de queimaduras.
A unidade fusora está extremamente quente. Não toque-a.
Atenção
Pega da unidade fusora
Alavanca de liberação
Pega da unidade fusora
Tampa superior
Tape o cartucho de impressão com papel
5
para evitar que fique exposto à luz.
Retire o papel encravado que ficou dentro
6
da unidade.
Segure a pega da unidade de fusor e
9
recoloque-a em sua posição original.
Volte a colocar o cartucho de impressão na
10
máquina, cuidadosamente.
Segure a pega da unidade de fusor e retire-
7
a da máquina.
Incline para frente as alavancas de libertação
8
da unidade de fusor e puxe o papel encravado
para fora e para a frente com cuidado.
Feche a tampa superior.
11
• Você pode fechar a tampa superior facilmente se fechar
a tampa dianteira até a metade. Cuidado para não
deixar a tampa dianteira voltar à sua posição aberta.
- 11 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Tampa f ron t a l
Alavanca de
bloqueio
Tampa Traseira
Tampa Traseira
Guia Traseira
Feche a tampa frontal.
12
• Não é possível fechar bem a tampa frontal se a tampa
superior não estiver bem fechada.
Retorne a parte da digitalização para a sua
13
posição original.
Verifique se há papel encravado dentro da
2
máquina. Se houver, retire-o.
Coloque a guia traseira novamente em sua
3
posição original e feche a tampa traseira.
Isto completa o procedimento.
Papel Encravado nos Dois Lados da Impressora
Ocorreu um encravamento de papel próximo da unidade
duplex.
Abra a tampa traseira puxando a alavanca
1
de trava no centro da parte de trás da
máquina em sua direcção.
Quando Ocorre um Encravamento de Papel no Tabuleiro 2/3/4 (Opção)
Aqui, o papel encravado no Tabuleiro 2 é usado como
exemplo.
Aplica-se o mesmo procedimento ao Tabuleiro 3/4.
Retire a cassete do Tabuleiro 2.
1
- 12 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Tabuleiro
Multiusos (MPT)
Alavanca de
abertura da
tampa frontal
Tampa f ron t a l
Tampa f ron t a l
Retire o papel encravado.
2
Substitua a cassete.
3
Segure os dois lados do Tabuleiro
4
Multiusos (MPT) e dobre-o para baixo.
Introduza o dedo na reentrância do lado
5
direito da máquina, puxe a alavanca de
abertura da tampa frontal e abra a tampa.
Nota
• Voltar a colocar a cassete não é suficiente para reparar
o erro. Também tem de completar os passos 4 a 7.
Feche a tampa frontal.
6
- 13 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Tabuleiro
Multiusos (MPT)
Parte do
scanner
Pega
Capa
Feche o Tabuleiro Multiusos (MPT).
7
Isto completa o procedimento.
Quando Ocorre um Encravamento no Finalizador Interno (Opção)
Ocorreu um encravamento de papel próximo do Finalizador
Interno.
Segure na pega e levante a parte da
1
digitalização.
Feche a tampa do finalizador.
4
Retorne a parte da digitalização para a sua
5
posição original.
Abra a tampa do finalizador.
2
Retire o papel encravado.
3
- 14 -
2
1
3
4
5
6
7
Quando um Documento está
Nota
Tampa interior
Tampa interior
Papel encravado
Tampa do suporte
dos documentos
Alavanca
Encravado
Quando um documento fica encravado, soa um alarme e
aparece uma mensagem no painel de controlo.
Abra a tampa do RADF para retirar o
1
documento encravado.
(1) Puxe a alavanca para abrir a tampa do
RADF.
(2) Retire o documento encravado. Vá para o
passo 2 se não conseguir retirar o
documento encravado.
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
(2) Se conseguir ver a extremidade do
documento encravado, puxe-a
delicadamente.
(3) Se conseguiu retirar o documento, feche a
tampa interior e vá para o passo 3.
Feche a tampa do RADF.
3
Se não conseguir ver o documento encravado, não faça
nada e vá para o passo 4.
2
• Não tente retirar o documento à força.
(3) Se conseguiu retirar o documento,
continue para o passo 3.
Abra a tampa interior para puxar o
documento encravado para fora.
(1) Abra a tampa interior.
Isto completa o procedimento.
Abra a tampa do suporte dos documentos.
4
(1) Puxe para baixo a alavanca para abrir o
teclado que segura o documento.
- 15 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Tampa do suporte
dos documentos
Parte do
scanner
Pega
Capa
(2) Puxe lentamente o papel encravado para o
retirar.
(3) Retornar o teclado que segura o
documento à sua posição original.
Quando um Agrafo Encrava
Quando Ocorre um Encravamento de Agrafo no Finalizador Interno (Opção)
Segure na pega e levante a parte da
1
digitalização.
Abrir a tampa traseira do finalizador.
2
Feche a tampa do suporte dos documentos.
5
Isto completa o procedimento.
Memo
• Se ocorrer um erro durante a cópia, copiar é
cancelado.
Descarte o cartucho.
3
Segurando o botão, abaixe a guia,
4
cuidando para não se machucar com as
pontas dos agrafos.
- 16 -
Quando Ocorre um Encravamento de Papel
2
1
3
4
5
6
7
Remova a folha de agrafos de cima.
5
Segurando o botão, levante a guia e
6
coloque-a novamente em sua posição
original.
Colocar o cartucho.
7
Quando Ocorre um Encravamento de Agrafo no Agrafador Offline (Opção)
Abra a tampa do agrafador offline.
1
Puxar o cartucho e retirar o agrafo
2
encravado.
Feche a tampa do finalizador.
8
Retorne a parte da digitalização para a sua
9
posição original.
Colocar o cartucho.
3
Feche a tampa do agrafador offline.
4
- 17 -
2
1
3
4
5
6
7
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE
● RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE
Quando Este Ecrã É Exibido
São exibidos vários ecrãs no painel táctil dependendo do estado do equipamento. Esta secção descreve como resolver problemas
com alguns exemplos de ecrãs.
Ecrã Descrição / Solução
Aparece uma mensagem na parte superior do ecrã
para notificar os utilizadores de um problema, etc.
Para os exemplos principais, consultar as páginas
seguintes.
P.19 "Mensagens de Erro Exibidas no Painel Táctil"
- 18 -
2
1
3
4
5
6
7
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE
Mensagens de Erro Exibidas no Painel Táctil
Aparece uma mensagem na parte superior do ecrã para notificar os utilizadores de um problema, etc. Os exemplos principais de
problemas e como os solucionar estão descritos na tabela em baixo.
Mensagem Descrição do Problema Acção Correctiva
Fechar a tampa *** . A tampa indicada com *** está aberta. Verifique a tampa do painel táctil e feche-a.
Encravamento no *** Ocorreu um encravamento de papel
dentro do equipamento.
Instalar novo cartucho de toner. Sem toner. Substitua o cartucho de toner.
TONER NÃO RECONHECIDO O cartucho de toner não está
devidamente instalado ou não está
instalado.
O terminal do cartucho de toner está
Ver. defin. do tamanho de papel no
painel controlo do tabuleiro N.
Verifique a direcção ou o tamanho
do papel.
Altura para limp. Abra tampa
frontal e siga as orientações.
Verificar o original e voltar a definir O original está encravado dentro da
Mudar direcção do original A orientação do original colocado no
Não pode imprimir este tamanho
de papel
Seleccionar o outro tabuleiro.
Não pode imprimir este tipo de
Definir o outro tipo de papel
Mudar deste modo
Excedeu contagem, não consegue
arm. mais
PRONTO (TONER NÃO
RECONHECIDO)
PRONTO (VERIFICAR AGRAFOS) Ocorreu um encravamento de agrafo
PRONTO (VERIFICAR AGRAFOS) Não há agrafos no agrafador do
PRONTO (FINALIZADOR CHEIO) O tabuleiro receptor do finalizador
manchado.
Não está a ser usado o cartucho de
toner recomendado.
O papel encravou devido à não
correspondência entre o tamanho do
papel colocado no tabuleiro N e o
tamanho registado para o tabuleiro N
no equipamento.
A cabeça de impressão LED precisa
de limpeza.
Inversão de Alimentador de
Documentos Automático.
A direcção ou o tamanho do original
colocado na Inversão de Alimentador
de Documentos Automático está
incorrecto.
vidro de documento está incorreta.
Houve uma tentativa de impressão
mas falhada. O papel não saiu do
tabuleiro seleccionado pela saída de
papel devido a uma não
correspondência entre o tamanho do
papel e o tabuleiro.
Houve uma tentativa de impressão
mas falhada.
O papel não saiu do tabuleiro
seleccionado devido a uma não
correspondência entre o tipo de papel
e o tabuleiro.
O número de originais a serem
digitalizados excedeu o limite especificado
com o departamento ou código de
utilizador durante a digitalização.
O cartucho de toner não está devidamente
instalado ou não está instalado.
Não está a ser usado o cartucho de
toner recomendado.
no agrafador do finalizador.
finalizador.
está cheio de papel.
Retire o papel encravado seguindo a orientação exibida no painel
táctil.
P.5 "Quando Ocorre um Encravamento de Papel"
(Depois desta mensagem aparecer podem ser feitas ainda cerca de
50 cópias. O número varia dependendo das condições de cópia.)
P.57 "Substitua o cartucho de impressão."
Instale o cartucho de toner correctamente.
P.57 "Substitua o cartucho de impressão."
Limpe o terminal com um pano suave.
Use o cartucho de toner recomendado.
P.57 "Substitua o cartucho de impressão."
Simplesmente retirar o papel encravado não evita que outro papel
encrave. Certifique-se que regista o tamanho do papel no
equipamento.
Limpar a cabeça de impressão LED.
Retire o original encravado seguindo a orientação no painel táctil.
P.15 "Quando um Documento está Encravado"
Verifique a direcção e o tamanho do original e depois volte a
colocar na Inversão de Alimentador de Documentos Automático.
Volte a tentar a operação.
Mude a orientação do original 90 graus e coloque-o no vidro de
documento.
Elimine a tarefa de impressão falhada, seleccione o tabuleiro
apropriado para o papel e volte a imprimir.
Elimine a tarefa de impressão falhada, seleccione o tabuleiro
apropriado para o papel e volte a imprimir.
Peça mais detalhes ao administrador sobre a definição do limite do
número de cópias.
Instale o cartucho de toner correctamente.
P.57 "Substitua o cartucho de impressão."
Use o cartucho de toner recomendado.
P.57 "Substitua o cartucho de impressão."
Retire os agrafos encravados.
Reabasteça os agrafos.
Retire o papel do tabuleiro de recepção do finalizador.
- 19 -
2
1
3
4
5
6
7
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE
AVISO
Mensagem Descrição do Problema Acção Correctiva
PRONTO (EMPILHADOR FACE
PARA BAIXO)
Verificar cartucho toner O terminal do cartucho de toner está
Não pode copiar
Verificar CONTADOR DO
DEPARTAMENTO
Adicionar papel Não há papel no tabuleiro ou no
O empilhador do equipamento está
cheio de papel.
manchado.
O número de originais a serem
digitalizados excedeu o limite
especificado com o código de
departamento durante a digitalização.
Tabuleiro Multiusos (MPT).
Contacte a assistência técnica O equipamento precisa de ser
ajustado pela assistência técnica.
Retirar o papel do empilhador do equipamento
Limpe o terminal com um pano suave.
Peça mais detalhes ao administrador sobre a definição do limite do
número de cópias.
Coloque papel no tabuleiro ou no Tabuleiro Multiusos (MPT). O
painel de toque indica qual o tabuleiro (ou o Tabuleiro Multiusos
(MPT)) que não tem papel.
Contacte o seu fornecedor e informe qual o código de erro que é
mostrado no lado direito do painel táctil.
Nunca tente reparar, desmontar ou modificar o equipamento.
Pode provocar um incêndio ou sofrer um choque eléctrico.
Contacte sempre o seu representante técnico para manutenção ou
reparação de partes internas do equipamento.
Verificar cartucho do agrafador Não há agrafos no agrafador do
Examinar Agrafo Ocorreu um encravamento de agrafo
Para poupar energia, press. botão
START (Iniciar).
MUDAR TABULEIRO PARA TAM.
DE PAPEL CORRECTO
Tempo para manutenção periódica O equipamento precisa de inspecção
FALHOU CORRENTE Foi interrompida um tarefa devido a
ELIMINAR DADOS O Activador de Substituição de
finalizador.
no agrafador do finalizador.
O equipamento entrou em modo de
poupança energética desde que
deixou de ser usado por algum
tempo.
Não está definido papel apropriado
para o original.
O tamanho do original não é
correctamente detectado porque o
original é enviado a partir de Inversão
de Alimentador de Documentos
Automático num enviesamento.
e manutenção pela assistência
técnica.
falha de corrente ou qualquer outra
razão.
Dados está a limpar os dados.
Verificar definição de tamanho do
papel no painel de controlo para
MPT (tabuleiro multiusos).
Verifique a direcção ou o tamanho
do papel.
Definir novamente o papel no
Tabuleiro Multiusos (MPT).
Verifique a direcção ou o tamanho
do papel no MPT e pressione
START (Iniciar)
Reiniciar máquina Ocorreu um erro no equipamento e
O papel encravou devido à não
correspondência entre o tamanho do
papel colocado no Tabuleiro
Multiusos (MPT) e o tamanho
registado para o tabuleiro multiusos
no equipamento. Registar o tamanho
do papel correctamente.
O papel colocado no Tabuleiro
Multiusos (MPT) encravou.
A direcção ou tamanho do papel
colocado no Tabuleiro Multiusos
(MPT) é incorrecto.
As guias laterais do Tabuleiro
Multiusos (MPT) não se encaixam no
comprimento do papel.
este parou o funcionamento normal.
Reabasteça os agrafos.
Retire os agrafos encravados.
Prima qualquer um destes botões [INÍCIO], [COPIAR], [e-
ARQUIVO], [DIGITALIZAR], [IMPRIMIR], [FAX] e [ECONOMIA DE
ENERGIA] para sair do modo de poupança energética.
Coloque o papel de tamanho adequado ao original no tabuleiro.
Volte a colocar o original enquanto alinha as guias laterais de
Inversão de Alimentador de Documentos Automático para a sua
largura para que seja colocado em linha recta.
Contacte o seu fornecedor para manutenção.
A tarefa de impressão ou fax pode estar incompleta. Prima [
DA TAREFA
Para limpar as mensagens, prima o botão [REPOR] duas vezes.
Esta mensagem é exibida se o Activador de Substituição de
Dados estiver instalado. Pode funcionar com o equipamento
enquanto esta mensagem é exibida.
Retirar apenas o papel encravado não evita que outra página fique
encravada. Simplesmente retirar o papel encravado não evita que
outro papel encrave.
Retire o papel encravado e defina novamente o papel.
Verificar a direcção ou tamanho do papel e voltar a colocá-lo no
Tabuleiro Multiusos (MPT).
Alinhar as guias laterais do Tabuleiro Multiusos (MPT) ao
comprimento do papel.
Reiniciar o equipamento pode corrigir o erro: Prima os botões
[AUTENTICAÇÃO] e [POWER] em simultâneo no painel de
controlo até ouvir o som pip para DESLIGAR e depois volte LIGAR
com o botão [POWER].
] para verificar se alguma das tarefas não foi finalizada.
ESTADO
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA O HARDWARE
Nota
Mensagem Descrição do Problema Acção Correctiva
Toner quase Vazio. O toner está a acabar. Ainda fica algum toner no cartucho de toner quando esta
mensagem é exibida. Ainda não necessita de substituir o cartucho
de toner.
Prepare um novo cartucho de tinteiro.
(Depois desta mensagem aparecer podem ser feitas ainda cerca
de 250 cópias. Dependendo das condições de cópia, esta
mensagem pode não aparecer mesmo que o cartucho de toner
esteja vazio.)
Este original é cópia protegida Foi feita uma tentativa de copiar um
Quota do DEPARTAMENTO
excedida.
Contacte o Administrador.
Não há Esp.Trab. sufic. para armaz.
originais
Vai imprimir os originais
armazenados?
Quota do UTILIZADOR excedida.
Contacte o Administrador.
Quota do UTILIZ. e DEPART.
excedida.
Contacte o Administrador.
O número de originais excede os
limites.
Os dados digitalizados serão
eliminados.
O número de originais excede os
limites.
Vai copiar os originais
armazenados?
Cabo LAN não é detectado A ligação do cabo LAN não é
original proibido.
A cota de cópia, impressão e
digitalização do departamento atingiu
"0".
A memória interna disponível
esgotou-se durante a digitalização.
A cota de cópia, impressão e
digitalização do utilizador atingiu "0".
A cota de cópia, impressão e
digitalização do utilizador e do
departamento atingiu "0".
O número de originais a serem
digitalizados excedeu o limite de
1000 folhas durante a digitalização.
(É usada a função ordenar revista ou
número de página.)
O número de originais a serem
digitalizados excedeu o limite de
1000 folhas durante a digitalização.
detectada.
• Substitua o cartucho de toner depois do toner ter acabado na
totalidade. [Instalar novo cartucho de toner *** ] é exibido
nessa altura.
Este original não pode ser copiado.
Para mais detalhes sobre a definição da cota, consulte o seu
administrador.
Para imprimir os dados dos originais armazenados (digitalizados)
até que a mensagem apareça, prima [SIM] no painel táctil. Para
eliminar os dados armazenados, prima [NÃO].
Para mais detalhes sobre a definição da cota, consulte o seu
administrador.
Para mais detalhes sobre a definição da cota, consulte o seu
administrador.
Reduza o número de originais a serem digitalizados e tente
novamente.
Para imprimir os dados dos originais armazenados (digitalizados)
até que a mensagem apareça, prima [SIM] no painel táctil. Para
eliminar os dados armazenados, prima [NÃO].
Verifique os seguintes itens:
• Verifique se o cabo LAN está ligado ao equipamento.
• Verifique se o conector do cabo LAN não está danificado.
• Verifique se o cabo LAN está em circuito aberto.
• Verifique se o cabo LAN está ligado ao HUB. Verifique se o
conector não está danificado.
• Verifique se a alimentação do HUB está ligada ao qual o cabo
LAN está conectado.
• Verifique se as configurações da velocidade de comunicação e o
método Ethernet para o equipamento e o HUB estão alinhadas.
Códigos de Erro
Os códigos de erro a indicar o estado do equipamento podem aparecer no painel táctil. Pode encontrar as listas destes códigos de
erro no Capítulo 7.
P.46 "Códigos de Erro"
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR
● RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR
Problemas de Tarefas de Impressão
Esta secção descreve como eliminar erros de tarefas de impressão.
Eliminar erros de tarefas de impressão
Descrição do Problema
Ocorre um erro de tarefa de impressão e pisca [ESTADO DA TAREFA (JOB STATUS)] quando o papel especificado pelo
computador não está definido nos tabuleiros do equipamento.
Acção Correctiva
Elimine o erro seguindo o procedimento em baixo.
Imprimir colocando papel no tabuleiro multiusos (MPT)
Prima o [ESTADO DA TAREFA (JOB STATUS)] que está a piscar.
1
Coloque papel do tamanho especificado com o computador no tabuleiro multiusos (MPT) e prima
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o botão [START].
É executada a impressão. Prima [ESTADO DA TAREFA (JOB STATUS)] quando a impressão estiver completa.
Imprimir seleccionando um tamanho de papel já colocado em outro tabuleiro
Pode imprimir com papel já colocado em outros tabuleiros. Alguma parte da imagem pode não ser impressa, no entanto, se o
tamanho do papel nos tabuleiros for mais pequeno do que aquele que especificou.
Prima o botão do tabuleiro que pretende usar no painel táctil e prima o botão [START].
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR
Não se consegue lembrar da palavra-passe do documento para uma tarefa de Impressão Privada
Descrição do Problema
Não se consegue lembrar da palavra-passe do documento para uma tarefa de Impressão Privada.
Acção Correctiva
A palavra-passe do documento para uma tarefa de Impressão Privada nunca é mostrada, quando a tarefa já foi enviada para o
equipamento.
Para imprimir a tarefa de Impressão Privada que falhou, submeta novamente o documento para uma nova tarefa de Impressão Privada.
A tarefa de Impressão Privada que falhou permanece sem ser impressa na fila das tarefas. Para a eliminar é necessário seguir uma
das formas em baixo. Contacte o administrador do equipamento.
• Insira a palavra-passe do administrador na lista de tarefas de Impressão Privada no painel táctil e elimine a tarefa.
Para detalhes, consulte Advanced Guide.
• Inicie sessão em TopAccess com a palavra-passe do administrador e elimine a tarefa da lista de Tarefas de Impressão.
Para detalhes, consulte TopAccess Guide.
Imprimir um documento que inclui muitos gráficos demora tempo
Descrição do Problema
Demora tempo a imprimir um documento que inclui muitos gráficos a partir de um controlador PCL.
Acção Correctiva
Uma vez que isto pode acontecer ocasionalmente, limpe a caixa seleccionada [Comprimir JPEG] do separador [Definições PDL]
em [Personalização] do separador [Definições do Dispositivo] antes de imprimir tais documentos.
Problemas do Controlador da Impressora
Esta secção descreve a resolução de problemas para controladores de impressora.
Não pode imprimir (problemas de definição de porta)
Descrição do Problema
Não consigo imprimir com o equipamento.
Acção Correctiva
Se o controlador da impressora no computador do cliente aponta para uma porta de rede errada, nem as tarefas aparecem nas filas
de tarefas actuais nem são impressas. Solucione o problema seguindo o procedimento em baixo:
1. Seleccione [Iniciar] - [Dispositivos e Impressoras].
2. Clique com o botão do lado direito no ícone do controlador da impressora.
3. Seleccione [Propriedades de impressora] a partir do menu de atalho.
4. Seleccione o separador [Portas].
5. Certifique-se de que o caminho para a máquina e o nome do dispositivo estão correctos.
\\<device name>\imprimir
<device name> é o mesmo nome do dispositivo seleccionado a partir do painel sensível ao toque. “imprimir” pode ser “univ” ou
“ps3”, dependendo do controlador da impressora que usa.
6. Clique no separador [Geral] e clique em [Imprimir Página de Teste] para confirmar que as definições estão correctas.
Não consegue imprimir (problemas do Nome da Comunidade SNMP)
Descrição do Problema
Não consigo imprimir com o equipamento.
Acção Correctiva
Verifique se os nomes da comunidade SNMP são os mesmos nas 3 definições seguintes.
• Equipamento
• Porta TCP/IP do separador [Portas] no controlador da impressora
• Caixa de diálogo [Definições SNMP] do separador [Outros] no controlador da impressora
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RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR
Memo
Opções da linha de comando não processados
Descrição do Problema
Todas as opções de impressão são enviadas para o equipamento no início da tarefa de impressão. Se o ficheiro de impressão já
contém comandos de impressão, eles substituem as opções da linha de comando que definiu. Por exemplo, se o ficheiro de
impressão especifica papel Letter e você especifica papel A4 com o comando Ip, o documento é impresso em papel tamanho Letter.
Acção Correctiva
Mude as propriedades do documento que pretende imprimir para criar outro ficheiro de impressão. Submeta a tarefa de impressão
usando o comando Ip sem definição de parâmetros adicionais.
Recuperação de configuração da impressora falhou
Descrição do Problema
Quando aceder às propriedades da máquina, é exibida a mensagem "Recuperação de configuração da impressora falhou".
Acção Correctiva
O controlador da impressora não consegue comunicar com o equipamento. Tente os passos na lista de verificação em baixo.
Nã
Verificar... Sim Não Acção Correctiva
o
1 O equipamento está ligado? Passo
2 Consegue ligar o computador ao equipamento via
TopAccess?
3 A mesma mensagem aparece novamente quando
acede à propriedade do controlador da
impressora?
Seg.
Passo
Seg.
Final
Ligue o equipamento.
Reinicie o equipamento.
Verifique a atribuição de porta ao controlador da
impressora e certifique-se que está correcta.
Não consegue alterar as definições no separador [Definições do Dispositivo]
Descrição do Problema
O separador [Definições do Dispositivo] é cinzento e as suas definições não podem ser alteradas.
Acção Correctiva
Os utilizadores não têm o privilégio de alterar a definição do controlador da impressora e não podem alterar as opções no separador
[Definições do Dispositivo]. Inicie sessão com o Administrador.
Problemas de Ligação de Rede
Esta secção descreve a resolução de problemas para impressão no ambiente de ligação à rede.
Ver também as listas de verificação por tipos de impressão e sistemas operativos em P.38 "Problemas de Impressão (Relacionados
com a Rede)"
Não pode imprimir com o equipamento (problemas de ligação à rede)
Descrição do Problema
Não consigo imprimir com o equipamento.
Acção Correctiva
Ver a lista de verificação em baixo para determinar se a causa do problema está relacionada com a rede.
Se estiver, consultar P.38 "Problemas de Impressão (Relacionados com a Rede)". Nessa secção, várias listas de verificação
baseadas em SO e método de impressão são fornecidas para o ajudar a encontrar a mediada a tomar mais apropriada.
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Nº. Verificar... Sim Não Acção Correctiva
1 Configurou definições de protocolo que sejam
compatíveis com a sua rede e definições de
protocolo do cliente?
2 Configurou o(s) tipo(s) apropriados de serviços
de impressão que devem ser suportados?
3 Se está a usar serviços de impressão Novell,
configurou o lado Novell da impressão em rede,
tais como a criação de servidores de impressão e
anexação da fila de impressão?
4 Se configurar os serviços de impressão Novell,
consegue ver a tarefa de impressão usando
PCONSOLE ou NWAdmin?
5 Verificou as definições de gateway e sub-rede
para se certificar que o equipamento é parte do
mesmo gateway de rede que o cliente a partir do
qual está a tentar imprimir?
6 Estão outros serviços e comunicações realizadas
através da rede a comportar-se de maneira
normal e conforme esperado?
Passo
Seg.
Passo
Seg.
Passo
Seg.
Passo
Seg.
Passo
Seg.
Final
Configure a impressora devida.
Verifique as definições necessárias para o seu
ambiente de impressão.
Configure o servidor NetWare.
Consulte a documentação do utilizador Novell
PCONSOLE ou NWAdmin para o ajudar a utilizar
estes utilitários.
Configurar TCP/IP correctamente.
Consulte a documentação da rede ou use o
utilitário de diagnóstico de rede para identificar o
problema de rede.
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA IMPRIMIR
Não consegue imprimir com impressão SMB
Descrição do Problema
Quando é feita uma tentativa para imprimir um documento usando uma ligação SMB, a tarefa não pode ser impressa e mensagens
como "Não podem ser feitas mais ligações para este computador remoto" ou "O seu ficheiro não pode ser impresso devido a
um erro" aparecem constantemente.
Acção Correctiva
A impressão SMB é suportada para ser utilizada numa rede pequena. Se usar Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8,
Windows Server 2003, Windows Server 2008 ou Windows Server 2012 como servidor de impressão, é recomendado imprimir via
Servidor de Impressão Windows.
Se não consegue usar o Servidor de Impressão Windows na sua rede, use impressão LPR como alternativa.
Problemas do Cliente
Esta secção descreve como identificar e corrigir problemas causados pelos clientes* ligados ao equipamento.
* Um dos exemplos comuns de clientes é um computador que envia uma tarefa de impressão para o equipamento e fá-lo imprimir.
Verificar o estado do cliente
Os problemas de impressão são causados pelas definições do controlador de impressão, definições de rede, erros nas ligações de
rede e assim por diante. Primeiro, contacte o administrador do equipamento para ver se é um destes tipos de problemas ou consulte
as seguintes secções:
P.23 "Problemas do Controlador da Impressora"
P.24 "Problemas de Ligação de Rede"
P.38 "Problemas de Impressão (Relacionados com a Rede)"
Outra causa possível é uma relacionada com um cliente. Se as tarefas de impressão enviadas a partir de um cliente específico
dentro de uma rede falham, o problema pode ser causado pelo cliente.
Descrição do Problema
As tarefas enviadas a partir de um cliente não podem ser impressas.
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