Oki MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP User manual Troubleshooting guide [fr]
...
Mode d'emploi
Guide de dépannage
Mode d'emploi
Guide de dépannage
Ce guide s'applique aux modèles suivants.
MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP, ES7170dfn MFP, MB760, MB770,
MB770f, MPS5502mb, MPS5502mbf
Les illustrations utilisées dans ce guide peuvent différer des écrans qui s'affichent sur votre appareil.
Table des matières
1 Résolution des problèmes ............ 4
Lorsqu'un incident papier se produit......5
Au cours d'incidents papier..................................5
Lorsqu'un incident papier se produit dans le bac 1 ou
le bac multifonctions ..............................................5
Lorsqu'un incident papier se produit à l'intérieur de
l'appareil ................................................................7
Lorsqu'un incident papier se produit sous le tambour
photoconducteur....................................................8
Lorsqu'un incident papier se produit près de l'unité de
fusion ...................................................................10
Incident papier des deux côtés de l'imprimante.....12
Lorsqu'un incident papier se produit dans les bacs 2/
3/4 (en option)......................................................12
Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur
interne (en option)................................................14
Lorsqu'un document est coincé .........................15
Lorsqu'une agrafe reste coincée dans l'appareil
Lorsqu'une agrafe reste coincée dans le finisseur
interne (en option)................................................16
Lorsqu'une agrafe reste coincée dans l'agrafeuse
d'appoint (en option)............................................17
.......16
Impossible de modifier les paramètres de l'onglet
[Paramètres du périphérique(Device Settings)]...25
Problèmes liés à la connexion réseau ...............25
Impression impossible (problème de connexion
réseau) ................................................................ 26
Impression impossible via l'impression SMB......... 26
Problèmes liés aux clients ................................26
Vérification de l'état du client ................................. 26
Problèmes matériels ..........................................27
Échec de la sortie des travaux d'impression.......... 27
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE
COPIE.....................................................29
Problèmes de copie ...........................................29
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE
TÉLÉCOPIE............................................31
Résolution des problèmes .................................31
Codes d'erreur .......................................................31
Messages d'erreur.................................................31
Problème de transmission/réception .....................32
Caractéristiques techniques du télécopieur .......33
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
MATÉRIELS............................................19
Lorsque cet écran s'affiche ................................19
Messages affichés sur l'écran tactile .................20
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES
D'IMPRESSION ......................................23
Problèmes liés aux travaux d'impression...........23
Correction des erreurs liées aux travaux
d'impression.........................................................23
Oubli du mot de passe du document pour une
impression privée.................................................24
L'impression d'un document avec un grand nombre
d'illustrations prend du temps..............................24
Problèmes liés au pilote d'imprimante ...............24
Impression impossible (problème de configuration
des ports).............................................................24
Impression impossible (problèmes de nom de la
communauté SNMP) ...........................................24
Options de ligne de commande non traitées .........25
Échec de la récupération de la configuration de
l'imprimante .........................................................25
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE
NUMÉRISATION ....................................34
Problèmes de numérisation ...............................34
Impossible d'envoyer mes données de numérisation
par courrier électronique...................................... 34
Données enregistrées dans le dossier partagé
introuvables......................................................... 34
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À
L'APPLICATION e-Filing.......................35
Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing ............35
Interruption de la session par l'utilitaire
Web e-Filing ........................................................ 35
Affichage répété de plusieurs fenêtres
secondaires......................................................... 35
L'affichage des éléments du volet Contenu prend du
temps................................................................... 35
Messages d'erreur.................................................35
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS
AUX CONNEXIONS RÉSEAU ...............38
Recherche de l'appareil au sein du réseau ........38
Impossible de localiser l'appareil sur le réseau ..... 38
- 2 -
Table des matières
Impossible de localiser l'appareil via la recherche
locale ...................................................................39
Absence de réponse de l'appareil à la commande
ping......................................................................40
Problèmes de recherche et d'authentification
LDAP................................................................40
Arrêt du réseau ou désactivation de l'écran tactile
suite à une recherche LDAP................................40
Authentification LDAP excessivement longue .......41
Problèmes d'impression (liés au réseau) ...........41
Impression SMB sous Windows ............................41
Impression TCP brut ou LPR sous Windows......... 42
Impression IPP sous Windows ..............................42
Impression Novell dans un environnement
NetWare...............................................................43
Environnement Macintosh .....................................43
Problèmes liés au pilote de télécopie en réseau........
Messages d'erreur d'installation du pilote de télécopie
en réseau.............................................................43
Erreurs générales du pilote de télécopie en
réseau..................................................................45
Problèmes liés au réseau local sans fil ..............45
Problèmes d'authentification du logiciel client....46
Impossible de se connecter à l'aide du logiciel
client ....................................................................46
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE
L'APPAREIL AVEC TopAccess............47
Icônes d'état pour le matériel figurant dans l'onglet
[Périphérique(Device)] de TopAccess .............47
Messages d'erreur ............................................48
Codes d'erreur ...................................................49
Codes d'erreur relatifs aux travaux d'impression... 49
Codes d'erreur relatifs à la transmission et la
réception..............................................................50
Codes d'erreur relatifs aux travaux de
numérisation........................................................53
43
Remplacement simultané du tambour
photoconducteur et de la cartouche de toner...... 65
Remplacement de l'unité de fusion et du rouleau
de transfert.......................................................67
Recommandations lors du remplacement de l'unité
de fusion et du rouleau de transfert.....................67
Remplacez l'unité de fusion et le rouleau de
transfert ...............................................................67
Remplacement de la cartouche du finisseur
interne ..............................................................70
Remplacement de la cartouche de l'agrafeuse
d'appoint...........................................................72
Maintenance............................................73
Nettoyage de la surface de l'appareil.................73
Nettoyer la vitre d'exposition (surface vitrée) ....73
Nettoyage du rouleau de transport des documents
et du rouleau de maintien des documents .......74
Nettoyage du rouleau d'alimentation du papier
Lors du nettoyage du bac ......................................76
Lors du nettoyage du bac multifonctions ...............76
.....76
Nettoyage des têtes à DEL ................................78
Déplacement ou transport de l'appareil ...
81
Déplacement de l'appareil..................................81
Équipement muni de bacs supplémentaires.......... 81
Transport de l'appareil .......................................81
3 Annexe...........................................84
Mise au rebut de la batterie ...................85
4 Index ..............................................86
2 Maintenance ................................. 58
Remplacement des consommables/des
unités de maintenance..........................59
Remplacement de la cartouche d'impression
(modèles MB)...................................................59
Procédure de remplacement de la cartouche
d'impression .....................................................59
Remplacement de la cartouche d'impression ........60
Remplacement de la cartouche de toner ou du
tambour photoconducteur (modèles ES/MPS)
Procédure de remplacement de la cartouche du
tambour photoconducteur....................................61
Remplacez la cartouche de toner..........................62
Remplacement du tambour photoconducteur
uniquement (pour continuer d'utiliser la cartouche
de toner installée)................................................63
....61
- 3 -
2
1
3
4
1
Résolution des
problèmes
Lorsqu'un incident papier se produit ··························· P.5
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS············· P.19
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION ········ P.23
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE COPIE················ P.29
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE TÉLÉCOPIE ········ P.31
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE NUMÉRISATION ·· P.34
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À L'APPLICATION e-
Filing···································································· P.35
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS AUX CONNEXIONS
RÉSEAU ······························································· P.38
VÉRIFICATION DE L'ÉTAT DE L'APPAREIL AVEC
TopAccess···························································· P.47
2
1
3
4
5
6
7
● Lorsqu'un incident papier se produit
Lorsqu'un incident papier se produit
Au cours d'incidents papier
Lorsqu'un incident papier se produit pendant l'impression, une
alarme se déclenche et le message suivant s'affiche à l'écran :
"Le papier est coincé. Ouvrez le capot indiqué par le voyant qui
clignote et supprimez l’incident". Suivez les instructions du
tableau ci-dessous pour retirer le papier coincé.
Détails de l'erreur Page de référence
Incident papier dans le bac 1
ou dans le bac multifonctions
Incident papier dans
l'appareil
Incident papier des deux
côtés de l'imprimante
Incident papier dans le bac 2,
3 ou 4 (en option)
P. 5
P. 7
P. 1 2
P. 1 2
dans le bac 1 ou le bac multifonctions
1
2
Lorsqu'un incident papier se produit
Retirez la cassette du bac 1.
Retirez le papier coincé.
Si vous ne parvenez pas à localiser le papier coincé,
passez à l'étape 3.
Remettez la cassette en place.
3
Si vous êtes parvenu à retirer le papier coincé à l'étape 2,
cette procédure est terminée.
- 5 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Bac multifonctions
Capot de
maintien du
papier
Première de
couverture
Levier d'ouverture
du capot frontal
Première de
couverture
Si le bac multifonctions est fermé,
4
saisissez-le des deux côtés et placez-le
face à vous.
Soulevez le capot de maintien du papier et
5
retirez-le.
Retirez délicatement le papier coincé en le
7
tirant par l'extrémité supérieure (si le papier
coincé est visible). Si l'extrémité supérieure
du papier n'est pas visible, passez à l'étape
8.
Retirez le papier en le tirant délicatement
8
par le bas si l'extrémité supérieur n'est pas
visible.
Insérez votre doigt dans le renfoncement
6
situé à droite de l'appareil et tirez sur le
levier d'ouverture du capot frontal pour
ouvrir ce dernier.
Fermez le capot frontal.
9
- 6 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Remarque
Capot de
maintien du
papier
Capot de
maintien du
papier
Première de
couverture
Levier
d'ouverture du
capot frontal
Poignée
Poignée
Unité recto verso
Poignée
Poignée
Capot supérieur
Unité recto verso
Lorsque vous chargez du papier dans le
10
bac multifonctions, soulevez le capot de
Retirez l'unité recto verso en la saisissant
2
par les poignées latérales.
maintien du papier et placez le papier face à
imprimer vers le haut.
Abaissez le capot de maintien du papier.
11
Cette procédure est terminée.
Lorsqu'un incident papier se produit à l'intérieur de l'appareil
Insérez votre doigt dans le renfoncement
1
situé à droite de l'appareil et tirez sur le
levier d'ouverture du capot frontal pour
ouvrir ce dernier.
• Ouvrez délicatement le capot frontal. Si vous l'ouvrez
trop rapidement, il est possible que le bac
multifonctions s'ouvre à son tour.
Ouvrez le capot supérieur de l'unité recto
3
verso et vérifiez la présence de papier
coincé. Si du papier est resté coincé,
retirez-le délicatement. Fermez ensuite le
capot supérieur.
P.10 "Lorsqu'un incident papier se produit près de l'unité de
fusion"
Replacez l'unité recto verso dans sa
4
position d'origine.
- 7 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Remarque
Première de couverture
Partie du scanner
Poignée
Première de
couverture
Levier
d'ouverture du
capot frontal
Capot supérieur
Cartouche
d'impression
Guide de calibrage
Fermez le capot frontal.
5
Cette procédure est terminée.
Lorsqu'un incident papier se produit sous le tambour photoconducteur
Tenez la poignez et soulevez la partie du
1
scanner.
Ouvrez le capot supérieur.
3
Retirez la cartouche d'impression et placez-
4
la sur une surface plane.
Couvrez la cartouche d'impression avec du
5
Insérez votre doigt dans le renfoncement
2
situé à droite de l'appareil et tirez sur le
levier d'ouverture du capot frontal pour
ouvrir ce dernier.
• Ouvrez délicatement le capot frontal. Si vous l'ouvrez
trop rapidement, il est possible que le bac
multifonctions s'ouvre à son tour.
papier afin de ne pas l'exposer à la lumière.
Retirez délicatement le papier coincé vers
6
l'intérieur de l'appareil (dans le sens de la
flèche) si l'une des extrémités du papier est
visible à l'arrière du guide de calibrage.
- 8 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Guide de calibrage
Levier de dégagement
Capot supérieur
Ouvrez le guide de calibrage dans le sens
7
de la flèche.
Retirez délicatement le papier coincé dans
8
le sens de la flèche si l'une des extrémités
du papier coincé est visible sur le côté
avant.
Retirez délicatement le papier coincé tout
10
en inclinant vers l'avant les leviers de
dégagement de l'unité de fusion si les
extrémités du papier coincé ne sont pas
visibles.
Si l'une des extrémités du papier coincé se trouve
toujours dans l'unité, retirez délicatement le papier coincé
vers l'intérieur de l'appareil.
Replacez soigneusement la cartouche
11
d'impression dans l'appareil.
Retirez délicatement le papier coincé dans
9
le sens de la flèche si l'une des extrémités
du papier coincé est visible sur le côté
arrière.
Fermez le couvercle supérieur.
12
Mémo
• Vous pouvez fermer plus facilement le capot supérieur
si vous laissez le capot frontal à moitié fermé. Veillez à
ce que le capot frontal ne reprenne pas sa position
ouverte.
- 9 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Remarque
Première de couverture
Partie du scanner
Poignée
Première de
couverture
Levier
d'ouvertur
e du capot
frontal
Capot supérieur
Cartouche
d'impression
Fermez le capot frontal.
13
• Il est impossible de fermer le capot frontal si le capot
supérieur n'est pas complètement fermé.
Ramenez la partie du scanner dans sa
14
position d'origine.
Insérez votre doigt dans le renfoncement
2
situé à droite de l'appareil et tirez sur le
levier d'ouverture du capot frontal pour
ouvrir ce dernier.
Remarque
• Ouvrez délicatement le capot frontal. Si vous l'ouvrez
trop rapidement, il est possible que le bac
multifonctions s'ouvre à son tour.
Ouvrez le capot supérieur.
3
Cette procédure est terminée.
Lorsqu'un incident papier se produit près de l'unité de fusion
Tenez la poignez et soulevez la partie du
1
scanner.
Retirez la cartouche d'impression et placez-
4
la sur une surface plane.
- 10 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Risque de brûlure.
L'unité de fusion peut atteindre des températures
très élevées. Veillez à ne pas la toucher.
Attention
Poignée de l'unité de fusion
Levier de dégagement
Poignée de l'unité de fusion
Capot supérieur
Couvrez la cartouche d'impression avec du
5
papier afin de ne pas l'exposer à la lumière.
Retirez le papier coincé de l'unité.
6
Replacez l'unité de fusion dans la position
9
d'origine en la saisissant par sa poignée.
Replacez soigneusement la cartouche
10
d'impression dans l'appareil.
soulevant par sa poignée.
Inclinez vers l'avant les leviers de
8
dégagement de l'unité de fusion tout en
retirant délicatement le papier coincé vers
l'avant.
Fermez le couvercle supérieur.
11
Remarque
• Vous pouvez fermer plus facilement le capot supérieur
si vous laissez le capot frontal à moitié fermé. Veillez à
ce que le capot frontal ne reprenne pas sa position
ouverte.
Retirez l'unité de fusion de l'appareil en la
7
- 11 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Remarque
Première de couverture
Levier de
verrouillage
Capot arrière
Capot arrière
Guide arrière
Fermez le capot frontal.
12
• Il est impossible de fermer le capot frontal si le capot
supérieur n'est pas complètement fermé.
Ramenez la partie du scanner dans sa
13
position d'origine.
Vérifiez si du papier est coincé dans
2
l'appareil. Si tel est le cas, retirez-le.
Replacez le guide arrière dans la position
3
d'origine, puis refermez le capot arrière.
Cette procédure est terminée.
Incident papier des deux côtés de l'imprimante
Un incident papier s'est produit près de l'unité recto verso.
Ouvrez le capot arrière en tirant vers vous
1
le levier de verrouillage central situé à
l'arrière de l'appareil.
Lorsqu'un incident papier se produit dans les bacs 2/3/4 (en option)
Dans l'exemple suivant, un incident papier s'est produit dans le
bac 2.
La même procédure s'applique aux bacs 3/4.
Sortez la cassette du bac 2.
1
- 12 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Remarque
Bac multifonctions
Levier d'ouverture
du capot frontal
Première de
couverture
Première de
couverture
Retirez le papier coincé.
2
Replacez la cassette.
3
Saisissez le bac multifonctions des deux
4
côtés et tirez vers le bas pour l'ouvrir.
Insérez votre doigt dans le renfoncement
5
situé à droite de l'appareil et tirez sur le
levier d'ouverture du capot frontal pour
ouvrir ce dernier.
• Si la remise en place de la cassette ne résout pas
l'incident Vous devez également suivre les étapes 4 à
7.
Fermez le capot frontal.
6
- 13 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Bac multifonctions
Partie du scanner
Poignée
Capot
Refermez le bac multifonctions.
7
Cette procédure est terminée.
Lorsqu'un incident papier se produit dans le finisseur interne (en option)
Un incident papier s'est produit près du finisseur interne.
Tenez la poignez et soulevez la partie du
1
scanner.
Refermez le capot du finisseur.
4
Ramenez la partie du scanner dans sa
5
position d'origine.
Ouvrez le capot du finisseur.
2
Retirez le papier coincé.
3
- 14 -
2
1
3
4
5
6
7
Lorsqu'un document est coincé
Remarque
Capot intérieur
Capot intérieur
Papier coincé
Capot du portedocuments
Levier
Si un document reste coincé dans l'appareil, une alarme se
déclenche et un message s'affiche sur l'écran tactile.
Ouvrez le capot du chargeur retourneur
1
automatique de documents pour retirer le
document coincé.
(1) Appuyez sur le levier d'ouverture du capot
du chargeur retourneur automatique de
documents pour ouvrir le capot du
chargeur retourneur automatique de
documents.
Lorsqu'un incident papier se produit
(2) Si le bord du document coincé est visible,
tirez dessus délicatement pour extraire
document.
(3) Si vous êtes parvenu à retirer le document,
refermez le capot intérieur et passez à
l'étape 3.
Refermez le capot du chargeur retourneur
3
automatique de documents.
Si vous ne parvenez pas à localiser le document coincé,
passez à l'étape 4.
(2) Retirez le document coincé. Passez à
l'étape 2 si vous ne parvenez pas à retirer
le document coincé.
• N'essayez pas de retirer le document de force.
(3) Si vous êtes parvenu à retirer le document,
2
passez à l'étape 3.
Ouvrez le capot intérieur pour retirer le
document coincé.
(1) Ouvrez le capot intérieur.
Cette procédure est terminée.
Ouvrez le couvercle du support de
4
document.
(1) Abaissez le levier pour ouvrir le support de
maintien des documents.
- 15 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Mémo
Capot du portedocuments
Partie du
scanner
Poignée
Capot
(2) Tirez délicatement le papier coincé.
(3) Replacez le support de maintien des
documents dans sa position d'origine.
Lorsqu'une agrafe reste coincée dans l'appareil
Lorsqu'une agrafe reste coincée dans le finisseur interne (en option)
Tenez la poignez et soulevez la partie du
1
scanner.
Ouvrez le capot arrière du finisseur.
2
Refermez le capot du porte-documents.
5
Cette procédure est terminée.
• Si une erreur se produit lors de la copie, la copie est
annulée.
Retirez la cartouche.
3
Abaissez le guide tout en appuyant sur le
4
bouton en veillant à ne pas vous blesser
avec les agrafes.
- 16 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Retirez la feuille agrafée supérieure.
5
Tout en appuyant sur le bouton, soulevez le
6
guide et replacez-le dans sa position
d'origine.
Ramenez la partie du scanner dans sa
9
position d'origine.
Lorsqu'une agrafe reste coincée dans
Placez la cartouche.
7
l'agrafeuse d'appoint (en option)
Ouvrez le capot de l'agrafeuse d'appoint.
1
Refermez le capot du finisseur.
8
Retirez la cartouche et retirez l'agrafe
2
coincée.
- 17 -
Lorsqu'un incident papier se produit
2
1
3
4
5
6
7
Placez la cartouche.
3
Refermez le capot de l'agrafeuse d'appoint.
4
- 18 -
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS
2
1
3
4
5
6
7
● RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS
Lorsque cet écran s'affiche
Différents messages s'affichent sur l'écran tactile selon l'état du système. Cette section explique comment résoudre les problèmes en
s'appuyant sur des exemples d'affichage.
Écran Description/Solution
Un message s'affiche sur la partie supérieure de
l'écran, notamment pour informer les utilisateurs d'un
problème. Pour obtenir des exemples détaillés,
consultez les pages suivantes.
P.20 "Messages affichés sur l'écran tactile"
- 19 -
2
1
3
4
5
6
7
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS
Messages affichés sur l'écran tactile
Un message s'affiche sur la partie supérieure de l'écran, notamment pour informer les utilisateurs d'un problème. Les problèmes les
plus courants et leurs résolutions sont décrits dans le tableau ci-dessous.
Message Description du problème Résolution du problème
Fermer le capot ***. Le capot indiqué par *** est ouvert. Vérifiez le capot sur l'écran tactile et fermez-le.
Incident *** Un incident papier s'est produit dans
l'appareil.
Veuillez installer une nouvelle
cartouche
TONER NON RECONNU La cartouche de toner n'est pas
Consultez les paramètres de format
papier sur l'écran tactile pour le bac
N. Vérifiez le sens ou le format du
papier.
Nettoyage à effectuer. Ouvrez le
capot frontal et suivez les
instructions.
Vérifiez l'original et configurez-le de
nouveau
Modifiez l'orientation de l'original L'orientation de l'original placé sur la
Impossible d'imprimer format papier
Sélectionnez l'autre bac.
Impossible d'imprimer type papier
Définissez l'autre type de papier
Changez de mode.
Nombre maximum atteint. Stockage
impossible.
PRET (TONER NON
RECONNU)
PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE) Un incident d'agrafage est survenu au
PRET (VERIFIEZ L'AGRAFEUSE) L'agrafeuse du finisseur ne contient
La cartouche de toner est vide. Remplacez la cartouche de toner.
installée ou son installation est
incorrecte.
La borne de la cartouche de toner est
tachée.
Vous n'utilisez pas la cartouche de
toner recommandée.
Un incident papier s'est produit, car le
format de la feuille placée dans le bac
N ne correspond pas à celui
enregistré pour ce dernier dans
l'appareil.
La tête d'impression à DEL nécessite
un nettoyage.
L'original est coincé dans le chargeur
retourneur automatique de
documents.
Le sens ou le format de l'original
placé sur le chargeur retourneur
automatique de documents est
incorrect.
vitre d'exposition est incorrecte.
L'impression que vous avez lancée a
échoué. Il est impossible d'utiliser le
bac sélectionné pour l'impression, car
le format de papier n'est pas
compatible avec le bac.
L'impression que vous avez lancée a
échoué.
ll est impossible d'utiliser le bac
sélectionné pour l'impression, car le
format de papier n'est pas compatible
avec le bac.
Le nombre d'originaux à numériser a
dépassé la limite indiquée avec le
code départemental ou le code
d'utilisateur lors de la numérisation.
La cartouche de toner n'est pas
installée ou son installation est
incorrecte.
ous n'utilisez pas la cartouche de
V
toner recommandée.
niveau de l'agrafeuse du finisseur.
plus d'agrafes.
Retirez le papier coincé en suivant les instructions affichées sur
l'écran tactile.
P.5 "Lorsqu'un incident papier se produit"
(Après l'affichage de ce message, il est encore possible d'effectuer
environ 50 copies. Ce nombre dépend des conditions de copie.)
P.60 "Remplacement de la cartouche d'impression"
Installez correctement la cartouche de toner.
P.60 "Remplacement de la cartouche d'impression"
Essuyez la borne de la cartouche avec un chiffon doux.
Utilisez la cartouche de toner recommandée.
P.60 "Remplacement de la cartouche d'impression"
Il ne suffit pas de retirer le papier coincé pour éviter un incident
papier ultérieur. Veillez à enregistrer correctement le format de
papier dans l'appareil.
Nettoyez la tête d'impression à DEL.
Retirez l'original coincé en suivant les instructions affichées sur
l'écran tactile.
P.15 "Lorsqu'un document est coincé"
Vérifiez le sens et le format de l'original, replacez ce dernier sur le
chargeur retourneur automatique de documents, puis réessayez.
Modifiez l'orientation de l'original de 90 degrés et placez-le sur la
vitre d'exposition.
Annulez le travail d'impression en question, sélectionnez le bac
adapté au papier, puis relancez l'impression.
Annulez le travail d'impression en question, sélectionnez le bac
adapté au papier, puis relancez l'impression.
Demandez à votre administrateur de vous expliquer comment
définir la limite du nombre de copies.
Installez correctement la cartouche de toner.
.60 "Remplacement de la cartouche d'impression"
P
Utilisez la cartouche de toner recommandée.
P.60 "Remplacement de la cartouche d'impression"
Retirez les agrafes coincées.
Rechargez l'agrafeuse.
- 20 -
2
1
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AVERTISSEMENT
Message Description du problème Résolution du problème
PRET (FINISSEUR PLEIN) Le bac de réception du finisseur est
PRET (FACE DOWN STACKER
COMPLET)
Vérifiez la cartouche de toner La borne de la cartouche de toner est
Impossible de copier
Contrôler le COMPTEUR
DEPARTEMENTAL
Ajoutez du papier Il n'y a plus de papier dans l'un des
Appelez le service technique Il est nécessaire de faire inspecter
rempli de papier.
L'empileuse de l'appareil est remplie
de papier.
tachée.
Le nombre d'originaux à numériser a
dépassé la limite indiquée avec le
code départemental lors de la
numérisation.
bacs ou dans le bac multifonctions.
l'appareil par un technicien de
maintenance.
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS
Retirez le papier de ce bac.
Retirez le papier de l'empileuse.
Essuyez la borne de la cartouche avec un chiffon doux.
Demandez à votre administrateur de vous expliquer comment
définir la limite du nombre de copies.
Ajoutez du papier dans le ou les bacs ou dans le bac
multifonctions. Le bac (ou le bac multifonctions) vide est indiqué
sur l'écran tactile.
Contactez votre revendeur et indiquez-lui le code d'erreur affiché
dans la partie droite de l'écran tactile.
Ne tentez jamais de réparer, de démonter ou de modifier vousmême l'appareil.
Vous risqueriez de provoquer un incendie ou de subir une
décharge électrique.
Appelez systématiquement votre distributeur pour faire inspecter
ou réparer les pièces internes de l'appareil.
Vérifiez la cartouche de l'agrafeuse L'agrafeuse du finisseur ne contient
plus d'agrafes.
Examinez l'agrafeuse Un incident d'agrafage est survenu au
Eco énergie - Appuyez sur la touche
DEMARRER.
MODIFIEZ LE FORMAT DU BAC Aucun format papier correct n'est
Durée de la maintenance périodique Vous devez faire inspecter l'appareil
PROBLEME D'ALIM ELECTRIQUE Un travail a été interrompu suite à un
DONNEES EFFACEES Le kit d'effacement des données est
Sur l'écran tactile, vérifiez le format
papier correspondant au bac
multifonctions. Vérifiez le sens ou le
format du papier.
Replacez le papier sur le bac
multifonction (MPT) nouveau.
Vérifiez le sens ou le format du papier
sur le bac multifonctions et appuyez
sur DEBUT
niveau de l'agrafeuse du finisseur.
Le système est passé en mode
d'économie d'énergie, car il n'est plus
utilisé depuis un certain temps.
défini pour l'original.
La taille de l'original n'est pas
détectée correctement, car l'original
envoyé depuis le chargeur retourneur
automatique de documents est
incliné.
par un technicien de maintenance.
problème d'alimentation électrique ou
pour une autre raison.
en train d'effacer les données.
Un incident papier s'est produit, car le
format du papier placé dans le bac
multifonctions ne correspond pas à
celui enregistré pour ce dernier dans
l'appareil.
Le papier placé dans le bac
multifonctions s'est coincé.
Le sens ou le format du papier placé
dans le bac multifonctions est
incorrect.
Les guides latéraux du bac
multifonctions ne sont pas adaptés à
la longueur du papier.
Rechargez l'agrafeuse.
Retirez les agrafes coincées.
Appuyez sur les touches [START (DEMARRER)], [COPY
(COPIE)], [e-FILING], [SCAN], [PRINT (IMPRIMER)], [FAX] et
[POWER SAVE (ÉCONOMIE D'ÉNERGIE)] pour quitter le mode
d'économie d'énergie.
Insérez dans le bac du papier dont le format est conforme à
l'original.
Replacez l'original en alignant les guides latéraux du chargeur
retourneur automatique de documents par rapport à sa largeur, de
sorte qu'il soit bien droit.
Contactez votre revendeur pour la maintenance.
Il est possible que le travail d'impression ou de télécopie n'ait été
que partiellement effectué. Appuyez sur [ETAT TRAV.(JOB
STATUS)] pour vérifier si des travaux sont inachevés.
Pour effacer ces messages, appuyez deux fois sur le bouton
[REINITIAL. (RESET)].
Ce message s'affiche si le kit d'effacement des données est
installé. Vous pouvez continuer à utiliser l'appareil lorsque ce
message est affiché.
Enregistrez le format correct. Il ne suffit pas de retirer le papier
coincé pour éviter un incident papier ultérieur.
Retirez le papier coincé, puis replacez-le.
Vérifiez le sens et le format du papier, puis replacez-le dans le bac
multifonctions.
Alignez les guides latéraux du bac multifonctions sur la longueur
du papier.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES MATÉRIELS
Remarque
Message Description du problème Résolution du problème
Redémarrez le système Une erreur s'est produite dans
Toner presque vide Une cartouche de toner est presque
Cet original est protégé contre la
copie
Dépassement du quota
DEPARTEMENT.
Contactez l'administrateur.
Espace insuffisant pr stocker
originaux
Sauvegarderez-vous les orig. stockés
?
Dépassement du quota
UTILISATEUR.
Contactez l'administrateur.
Dépassement des quotas
UTILISATEUR et DEPARTEMENT.
Contactez l'administrateur.
Le nbre d'originaux dépasse les
limites de stock.
Les données scannées sont
supprimés.
Le nbre d'originaux dépasse les
limites de stock.
Copierez-vous orig. stockés ?
Câble LAN non détecté La connexion du câble LAN n'est pas
l'appareil, entraînant son
dysfonctionnement.
vide.
Vous avez tenté de copier un original
protégé contre la copie.
Le quota de copies, d'impressions ou
de numérisations du département a
atteint "0".
Une saturation de la mémoire interne
s'est produite au cours de la
numérisation.
Le quota de copies, d'impressions ou
de numérisations de l'utilisateur a
atteint "0".
Le quota de copies, d'impressions ou
de numérisations de l'utilisateur et du
département a atteint "0".
Le nombre d'originaux à numériser a
dépassé la limite de 1000 feuilles
pendant la numérisation (la fonction
mode Livret ou Numéro de page est
utilisée).
Le nombre d'originaux à numériser a
dépassé la limite de 1000 feuilles
pendant la numérisation.
détectée.
Le redémarrage de l'appareil peut résoudre le problème.
Maintenez enfoncé les boutons
[AUTHENTIFICATION(AUTHENTICATION)] et
[POWER(ALIMENTATION)] du tableau de bord jusqu'à ce que
vous entendiez un signal sonore pour mettre l'appareil hors
tension. Remettez ensuite l'appareil sous tension en appuyant sur
le bouton [POWER(ALIMENTATION)].
Lorsque ce message s'affiche, il reste encore de l'encre dans la
cartouche de toner. Il n'est donc pas nécessaire de la remplacer
immédiatement.
Préparez une nouvelle cartouche de toner.
(Suite à l'affichage de ce message, il est encore possible
d'effectuer environ 250 copies. Selon les conditions de copie, ce
message peut ne pas s'afficher même si la cartouche de toner est
presque vide.)
• Remplacez la cartouche de toner une fois le toner totalement
épuisé. Le message [Installer une nouvelle cartouche de toner
***(Install new *** toner cartridge)] apparaît alors à l'écran.
Il est impossible de copier cet original.
Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre
administrateur.
Si vous souhaitez imprimer les données des originaux stockés
(numérisés) avant l'affichage de ce message, appuyez sur la
touche [OUI(YES)] de l'écran tactile. Pour supprimer les données
stockées, appuyez sur la touche [NON(NO)].
Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre
administrateur.
Pour plus de détails sur la définition du quota, contactez votre
administrateur.
Réduisez le nombre d'originaux à numériser, puis réessayez.
Si vous souhaitez imprimer les données des originaux stockés
(numérisés) avant l'affichage de ce message, appuyez sur la
touche [OUI(YES)] de l'écran tactile. Pour supprimer les données
stockées, appuyez sur la touche [NON(NO)].
Vérifiez les éléments suivants.
• Vérifiez que le câble LAN est raccordé à l'équipement.
• Vérifiez que le connecteur du câble LAN n'est pas endommagé.
• Vérifiez que le câble LAN n'est pas à circuit ouvert.
• Vérifiez que le câble LAN est raccordé au concentrateur. Vérifiez
que le connecteur n'est pas endommagé.
• Vérifiez que le concentrateur raccordé au câble LAN est alimenté.
• Vérifiez que les paramètres de la vitesse de communication et la
méthode Ethernet pour l'équipement et le concentrateur sont
alignés.
Codes d'erreur
Des codes d'erreur indiquant l'état de l'appareil peuvent s'afficher sur l'écran tactile. La liste de ces codes est fournie au chapitre 7.
P.49 "Codes d'erreur"
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
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● RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Problèmes liés aux travaux d'impression
Cette section explique comment corriger les erreurs liées aux travaux d'impression.
Correction des erreurs liées aux travaux d'impression
Description du problème
Une erreur d'impression se produit et la touche [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] clignote lorsque les bacs ne contiennent pas le papier
spécifié dans l'ordinateur.
Résolution du problème
Pour résoudre le problème, procédez comme suit.
Pour imprimer en plaçant du papier dans le bac multifonctions
Appuyez sur la touche [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] qui clignote.
1
Placez dans le bac multifonctions du papier au format spécifié dans l'ordinateur, puis appuyez
2
sur la touche [START (DEMARRER)].
L'impression commence. Appuyez sur [ETAT TRAV.(JOB STATUS)] lorsque l'impression est terminée.
Impression en sélectionnant un format de papier déjà placé dans un autre bac
Vous pouvez réaliser vos impressions en utilisant le papier déjà présent dans les bacs. Il est toutefois possible qu'une partie de
l'image ne soit pas imprimée si le format de papier du bac sélectionné est inférieur à celui spécifié.
Sur l'écran tactile, appuyez sur la touche correspondant au bac sélectionné, puis appuyez sur le bouton [START (DEMARRER)].
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Oubli du mot de passe du document pour une impression privée
Description du problème
J'ai oublié le mot de passe du document pour mon travail d'impression privée.
Résolution du problème
Le mot de passe d'un document pour un travail d'impression privée n'est jamais visible une fois le travail envoyé à l'appareil.
Pour imprimer le travail en question, envoyez une nouvelle fois le document en tant que travail d'impression privée.
Le travail d'impression privée non effectué demeure dans la file d'attente des travaux. Pour le supprimer, effectuez l'une des
opérations suivantes. Contactez l'administrateur de l'appareil.
• Saisissez le mot de passe de l'administrateur dans la liste des travaux d'impression privée sur l'écran tactile, puis supprimez le
travail.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide des fonctions avancées.
• Connectez-vous à TopAccess à l'aide du mot de passe de l'administrateur et supprimez le travail dans la liste des travaux
d'impression.
Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide de l'application TopAccess.
L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations prend du temps
Description du problème
L'impression d'un document avec un grand nombre d'illustrations à partir d'un pilote PCL prend du temps.
Résolution du problème
Étant donné que ce problème peut se reproduire, décochez la case [Compression JPEG(JPEG Compression)] de l'onglet
[Paramètres du PDL(PDL Settings)] sous [Personnalisation(Customization)] de l'onglet [Paramètres du périphérique(Device
Settings)] avant d'imprimer de tels documents.
Problèmes liés au pilote d'imprimante
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés aux pilotes d'imprimantes.
Impression impossible (problème de configuration des ports)
Description du problème
L'impression est impossible.
Résolution du problème
Si le pilote d'imprimante de l'ordinateur client pointe vers un port réseau incorrect, les travaux n'apparaissent pas dans la file d'attente
et ne sont pas imprimés. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.
1. Cliquez sur [DEBUT(Start)] - [Périphériques et imprimantes(Devices and Printers)].
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du pilote d'imprimante.
3. Choisissez [Propriétés de l'imprimante(Printer Properties)] dans le menu contextuel.
4. Sélectionnez l'onglet [Port(Ports)].
5. Assurez-vous que le chemin d'accès à l'appareil et le nom du périphérique sont corrects.
\\<nom_du_périphérique>\print
Le <nom_du_périphérique> est identique au nom du périphérique défini via l'écran tactile. "print" peut correspondre à "univ" ou à
"ps3" selon le pilote d'imprimante que vous utilisez.
6. Cliquez sur l'onglet [Général(General)], puis sur [Imprimer une page de test(Print Test Page)] pour vérifier que les paramètres sont
corrects.
Impression impossible (problèmes de nom de la communauté SNMP)
Description du problème
L'impression est impossible.
Résolution du problème
Vérifiez si les noms de la communauté SNMP sont les mêmes dans les trois paramètres suivants.
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Mémo
• Équipement
• Port TCP/IP de l'onglet [Port(Ports)] du pilote d'imprimante
• Boîte de dialogue [Paramètres SNMP(SNMP Settings)] de l'onglet [Autres(Others)] du pilote d'imprimante
Options de ligne de commande non traitées
Description du problème
Toutes les options d'impression sont envoyées à l'appareil lors du lancement du travail d'impression. Si le fichier d'impression contient
déjà des commandes d'impression, celles-ci remplacent les options que vous avez définies sur la ligne de commande. Par exemple,
si ce fichier stipule l'utilisation de papier au format Letter et si vous avez spécifié le format A4 à l'aide de la commande lp, le document
est imprimé au format Letter.
Résolution du problème
Modifiez les propriétés du document à imprimer afin de créer un autre fichier d'impression. Envoyez le travail d'impression à l'aide de
la commande lp sans définir de paramètres supplémentaires.
Échec de la récupération de la configuration de l'imprimante
Description du problème
Lors de l'accès aux propriétés de l'appareil, le message "Echec de la récupération de la configuration de l'imprimante" s'affiche.
Résolution du problème
Le pilote d'imprimante ne communique pas avec l'appareil. Effectuez les opérations indiquées dans la liste de contrôle ci-dessous.
N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème
1 L'appareil est-il sous tension ? Étape
2 Pouvez-vous connecter l'ordinateur à l'appareil
via TopAccess ?
3 Le même message s'affiche-t-il à nouveau
lorsque vous accédez à la propriété du pilote
d'imprimante ?
suivante
Étape
suivante
Fin
Mettez l'appareil sous tension.
Redémarrez l'appareil.
Vérifiez que le port attribué au pilote d'imprimante
est correct.
Impossible de modifier les paramètres de l'onglet [Paramètres du périphérique(Device Settings)]
Description du problème
L'onglet [Paramètres du périphérique(Device Settings)] est grisé et il est impossible de modifier les paramètres qu'il contient.
Résolution du problème
Les utilisateurs ne disposant pas des droits requis pour modifier les paramètres du pilote d'imprimante ne peuvent pas modifier les
options de l'onglet [Paramètres du périphérique(Device Settings)]. Connectez-vous en tant qu'administrateur.
Problèmes liés à la connexion réseau
Cette section explique comment résoudre les problèmes d'impression dans un environnement réseau.
Consultez également les listes de contrôle par types de systèmes d'impression et d'exploitation P.41 "Problèmes d'impression (liés au
réseau)"
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Impression impossible (problème de connexion réseau)
Description du problème
L'impression est impossible.
Résolution du problème
Consultez la liste de contrôle ci-dessous pour savoir si le problème est lié à un réseau.
Si tel est le cas, reportez-vous à la section P.41 "Problèmes d'impression (liés au réseau)". Vous y trouverez plusieurs listes de
contrôle par système d'exploitation et méthode d'impression grâce auxquelles vous saurez quelle mesure prendre.
N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème
1 Avez-vous défini les paramètres de protocole
pour qu'ils soient compatibles avec ceux du
réseau et du client ?
2 Avez-vous défini le ou les types de support
d'impression devant être pris en charge ?
3 Si vous utilisez le support d'impression Novell,
avez-vous configuré l'impression en réseau côté
Novell en créant, par exemple, des serveurs
d'impression et en connectant la file d'attente ?
4 Si vous avez configuré le support d'impression
Novell, pouvez-vous voir le travail d'impression à
l'aide de PCONSOLE ou NWAdmin ?
5 Avez-vous vérifié les paramètres de la passerelle
et du sous-réseau afin de vous assurer que
l'appareil fait partie de la même passerelle réseau
que le client à partir duquel vous essayez
d'imprimer ?
6 Les autres services ou communications exécutés
sur le réseau se comportent-ils normalement et
de la façon attendue ?
Étape
suivante
Étape
suivante
Étape
suivante
Étape
suivante
Étape
suivante
Fin
Définissez le protocole approprié.
Vérifiez les paramètres requis pour votre
environnement d'impression.
Configurez le serveur NetWare.
Reportez-vous à la documentation utilisateur de
Novell PCONSOLE ou NWAdmin pour obtenir de
l'aide sur l'utilisation de ces utilitaires.
Définissez correctement le protocole TCP/IP.
Reportez-vous à la documentation du réseau ou
faites appel à un utilitaire de diagnostic pour
identifier le problème lié au réseau.
Impression impossible via l'impression SMB
Description du problème
Lors d'une tentative d'impression d'un document via une connexion SMB, il est impossible d'imprimer le travail et un message d'erreur
du type "Aucune autre connexion ne peut être établie avec cet ordinateur distant" ou "Votre fichier ne peut être imprimé en raison
d'une erreur" s'affiche continuellement.
Résolution du problème
L'impression via SMB ne s'applique qu'aux petits réseaux. Si vous disposez d'un serveur d'impression Windows XP, Windows Vista,
Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 ou Windows Server 2012, il est conseillé de paramétrer
l'impression via ce serveur.
Si vous ne pouvez pas utiliser de serveur d'impression Windows au sein de votre réseau, faites appel à l'impression LPR.
Problèmes liés aux clients
Cette section explique comment identifier et résoudre les problèmes générés par les clients* connectés à l'appareil.
* Le type de client le plus courant est l'ordinateur envoyant un travail d'impression à l'appareil afin que ce dernier procède à l'impression.
Vérification de l'état du client
Les problèmes d'impression peuvent être dus aux paramètres du pilote d'imprimante, aux paramètres réseau, à des erreurs liées aux
connexions réseau, etc. Contactez tout d'abord l'administrateur de l'appareil afin de déterminer si l'un de ces types de problème
existe ou reportez-vous aux sections suivantes :
P.24 "Problèmes liés au pilote d'imprimante"
P.25 "Problèmes liés à la connexion réseau"
P.41 "Problèmes d'impression (liés au réseau)"
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RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D'IMPRESSION
Il est également possible qu'un problème relatif à un client se soit produit. Si les travaux d'impression envoyés par un client spécifique
au sein d'un réseau n'aboutissent pas, il se peut que le problème vienne de ce client.
Description du problème
Il est impossible d'imprimer les travaux envoyés par un client.
Résolution du problème
La liste de contrôle ci-après vous aidera à identifier l'origine du problème et vous renverra à des instructions qui vous permettront de
le résoudre. Si le problème persiste une fois la procédure effectuée, contactez votre distributeur.
N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème
1 L'appareil fonctionne-t-il correctement ? Les
travaux de copie sortent-ils sans problème ?
2 Consultez la page Device de TopAccess. Les
options spécifiées pour le travail sont-elles prises
en charge par la configuration matérielle ?
3 Pouvez-vous imprimer les travaux à partir
d'autres clients ?
4 Avez-vous déjà réussi à imprimer depuis ce
client ?
5 Avez-vous configuré le pilote d'imprimante en
utilisant une connexion autre que SMB ?
6 (Macintosh uniquement)
L'appareil que vous avez créé s'affiche-il dans le
sélecteur ?
7 À ce stade, le problème est vraisemblablement lié à une erreur au niveau du client. Pour le résoudre, reportez-vous au Guide
des fonctions de base.
Étape
suivante
Étape
suivante
Étape
suivante
Étape
suivante
Étape
suivante
Étape
suivante
Vérifiez l'état du périphérique dans la page Device
de TopAccess.
Si ce n'est pas le cas, supprimez le travail,
installez les composants requis, puis réessayez.
Contactez votre revendeur pour obtenir de plus
amples informations.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
résoudre le problème.
P.26 "Impression impossible (problème de
connexion réseau)"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
résoudre le problème.
P.24 "Impression impossible (problème de
configuration des ports)"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
résoudre le problème.
P.26 "Impression impossible via l'impression
SMB"
Reportez-vous au Guide des fonctions de base.
Problèmes matériels
Cette section décrit les dysfonctionnements causés par le matériel (l'appareil).
Si aucune icône ni aucun message signalant un problème n'apparaît ou si les problèmes liés aux pilotes d'imprimantes ou à la
connexion réseau ne s'expliquent pas, il est possible que le matériel soit en cause.
Les problèmes matériels sont souvent liés aux éléments suivants :
• La carte système, les câbles et les connecteurs
• L'appareil et ses composants (par exemple l'unité recto verso ou le finisseur)
• Le logiciel ou le microprogramme de l'appareil
Échec de la sortie des travaux d'impression
Description du problème
Les travaux d'impression envoyés par l'ensemble des clients d'un réseau ne sont pas imprimés par l'appareil.
Résolution du problème
Il est possible que des paramètres incorrects du logiciel, notamment les pilotes d'imprimantes, aient été la cause du problème. Un
problème matériel est toutefois possible si aucun des clients ne peut imprimer les travaux. Testez la procédure de la liste de contrôle
ci-dessous. Si le problème persiste une fois la procédure effectuée, contactez votre distributeur.
N° Points à vérifier Oui Non Résolution du problème
1 L'impression est-elle impossible à partir de tous
les ordinateurs connectés ?
Étape
suivante
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
résoudre le problème.
P.25 "Problèmes liés à la connexion réseau"
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