Oki MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP User Guide Troubleshooting Guide [de]
...
Benutzerhandbuch
Fehlerbehebungsanleitung
Dieses Handbuch unterstützt die folgenden Modelle.
MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP, ES7170dfn MFP, MB760, MB770,
MB770f, MPS5502mb, MPS5502mbf
Die in diesem Dokument verwendeten Abbildungen des Geräts können vom eigentlichen Gerät
abweichen.
Inhaltsverzeichnis
1 Fehlerbehebung ............................. 4
Wenn es zu einem Papierstau kommt.....5
Bei Papierstaus....................................................5
Wenn ein Papierstau in Kassette 1 oder in der
Mehrzweckkassette (MZK) auftritt .........................5
Wenn der Papierstau im Gerät auftritt .....................7
Wenn es unter der Bildtrommel zu einem Papierstau
kommt....................................................................8
Wenn es im Bereich der Fixiereinheit zu einem
Papierstau kommt................................................10
Papierstau an beiden Seiten der Druckereinheit ... 12
Wenn ein Papierstau in Kassette 2/3/4 (optional)
auftritt...................................................................13
Wenn ein Papierstau im Inner Finisher (optional)
auftritt...................................................................14
Wenn ein Dokument fehlerhaft eingezogen
wurde ...............................................................15
Wenn ein Heftklammernstau auftritt...................16
Wenn ein Heftklammernstau im Inner Finisher
(optional) auftritt...................................................16
Wenn ein Heftklammernstau im Offline-Hefter
(optional) auftritt...................................................17
FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-
PROBLEMEN .........................................19
Wenn dieser Bildschirm angezeigt wird .............19
Meldungen im Touchscreen...............................20
FEHLERBEHEBUNG BEI
DRUCKPROBLEMEN ............................23
Druckprobleme...................................................23
Druckfehler beheben.............................................. 23
Das Dokumentkennwort für vertraulichen Druck
wurde vergessen .................................................24
Das Drucken eines Dokuments mit vielen Grafiken
dauert lange.........................................................24
Druckertreiberprobleme .....................................24
Kein Druck (Probleme mit der Port-Einstellung) ....24
Kein Druck (Problem mit dem SNMP-
Communitynamen) ..............................................24
Befehlszeilenoptionen werden nicht verarbeitet .... 25
Ein Abruf der Druckerkonfiguration ist nicht
möglich ................................................................25
Einstellungen auf der Registerkarte
[Geräteeinstellungen(Device Settings)] lassen sich
nicht ändern.........................................................25
Probleme mit Verbindungen im Netzwerk..........25
Kein Druck mit dem Gerät möglich
(Netzwerkverbindungsprobleme)......................... 25
SMB-Druck nicht möglich ...................................... 26
Clientprobleme ..................................................26
Den Clientstatus prüfen ......................................... 26
Hardwareprobleme ............................................27
Kein Ausdruck möglich .......................................... 28
FEHLERBEHEBUNG BEI
KOPIERPROBLEMEN ...........................29
Kopierprobleme..................................................29
FEHLERBEHEBUNG BEI
FAXPROBLEMEN..................................31
Fehlerbehebung.................................................31
Fehlercodes ........................................................... 31
Fehlermeldungen...................................................31
Sende-/Empfangsfehler .........................................32
Fax-Spezifikationen ...........................................33
FEHLERBEHEBUNG BEI
SCANPROBLEMEN...............................34
Scanprobleme....................................................34
E-Mail von Scandaten nicht möglich...................... 34
Keine gespeicherten Daten im freigegebenen
Ordner ................................................................. 34
FEHLERBEHEBUNG BEI e-FILING-
PROBLEMEN .........................................35
Probleme mit e-Filing-Dienstprogramm .............35
Das e-Filing-Dienstprogramm beendet die
Sitzung.................................................................35
Verschiedene Unterfenster werden wiederholt
angezeigt.............................................................35
Die Anzeige der Elemente im Inhaltsfenster ist stark
verlangsamt......................................................... 35
Fehlermeldungen...................................................36
FEHLERBEHEBUNG BEI
NETZWERKPROBLEMEN..................... 38
Lokalisieren des Systems im Netzwerk..............38
System kann im Netzwerk nicht gefunden
werden.................................................................38
System kann mit lokaler Suche nicht gefunden
werden.................................................................39
Das System reagiert nicht auf einen Ping-Befehl
...... 40
- 2 -
Inhaltsverzeichnis
Probleme mit LDAP-Suche und
Authentifizierung ..............................................40
Nach einer LDAP-Suche werden Netzwerk oder
Touchscreen deaktiviert.......................................40
Die LDAP-Authentifizierung erfolgt verzögert ........41
Druckprobleme (Netzwerk) ................................41
SMB-Druck in einer Windows-
Betriebssystemumgebung ...................................41
Raw TCP- oder LPR-Druck in einer Windows-
Betriebssystemumgebung ...................................42
IPP-Druck in einer Windows-
Betriebssystemumgebung ...................................42
Novell-Druck in einer NetWare-Umgebung............ 43
Macintosh-Umgebung............................................43
Netzwerkfax (N/W-Fax) Treiberprobleme ..........44
Fehlermeldungen bei Installation der Netzwerkfax-
Treiber .................................................................44
Allgemeine Fehler des Netzwerkfax-Treibers ........ 45
WLAN-Probleme ................................................46
Authentifizierungsprobleme mit
Client-Software ................................................47
Systemanmeldung mit Client-Software nicht
möglich ................................................................47
SYSTEMSTATUS MIT TopAccess
PRÜFEN..................................................48
Hardware-Statussymbole unter der TopAccess
[Gerät(Device)]-Registerkarte ..........................48
Fehlermeldungen ..............................................49
Fehlercodes .......................................................50
Fehlercodes von Druckjobs ...................................50
Fehlercodes bei Sendung und Empfang................ 51
Fehlercodes von Scanjobs..................................... 54
Empfehlung für das Austauschen der Fixiereinheit
und Transferwalze............................................... 68
Austauschen der Fixiereinheit und Transferwalze
..... 68
Austauschen der Kartusche des Inner
Finishers ..........................................................71
Austauschen des Magazins des Offline-Hefters
....72
Wartung ...................................................73
Reinigen der Geräteoberfläche..........................73
Reinigen des Dokumentglases
(Glasoberfläche) ..............................................73
Reinigen der Dokumenttransportwalze und der
Dokumenthaltewalze........................................74
Reinigen der Einzugswalze................................75
Wenn Sie die Kassette reinigen............................. 75
Wenn Sie die Mehrzweckkassette reinigen ........... 76
Reinigen der LED-Köpfe ....................................78
Umsetzen oder Transportieren des
Geräts.....................................................80
Umsetzen des Geräts ........................................80
Bei Geräten, an denen zusätzliche Kassetten
einheiten angebracht sind ................................... 80
Transportieren des Geräts .................................80
3 Anhang ..........................................83
Entsorgung der Batterien ......................84
4 Index ..............................................85
2 Wartung......................................... 59
Austauschen von Verbrauchsmaterialien/
Wartungseinheiten................................60
Austauschen der Druckkartusche (für
Modellreihe MB)...............................................60
Empfohlener Zeitplan für den Austausch der
Druckkartusche ................................................60
Austauschen der Druckkartusche .......................... 61
Austauschen der Tonerkartusche oder der
Trommeleinheit (für Modellreihe ES/MPS) ......62
Empfohlener Zeitplan für den Austausch der
Bildtrommelkartusche ..........................................62
Tonerkartusche austauschen.................................63
Nur Austauschen der Bildtrommel (Zur weiteren
Verwendung der derzeit verwendeten
Tonerkartusche)...................................................64
Gleichzeitiges Austauschen der Bildtrommel und
Tonerkartusche....................................................66
Austauschen der Fixiereinheit und
Transferwalze ..................................................68
- 3 -
2
1
3
4
1
Fehlerbehebung
Wenn es zu einem Papierstau kommt··························· S.5
FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN···· S.19
FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN············ S.23
FEHLERBEHEBUNG BEI KOPIERPROBLEMEN··········· S.29
FEHLERBEHEBUNG BEI FAXPROBLEMEN ················ S.31
FEHLERBEHEBUNG BEI SCANPROBLEMEN ·············· S.34
FEHLERBEHEBUNG BEI e-FILING-PROBLEMEN ········· S.35
FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN
················ S.38
SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN
·························· S.48
2
1
3
4
5
6
7
● Wenn es zu einem Papierstau kommt
Wenn ein Papierstau in Kassette 1 oder
Bei Papierstaus
Wenn beim Drucken ein Papierstau auftritt, ertönt ein
akustischer Alarm und die folgende Meldung wird im Display
angezeigt: “Es ist ein Papierstau aufgetreten. Öffnen Sie die
durch die blinkende Anzeige angegebene Abdeckung und
prüfen Sie, ob ein Papierstau vorliegt.” Befolgen Sie die
Anweisungen in der folgenden Tabelle, um den Papierstau zu
beheben.
Fehlerdetails Referenzseite
Papierstau in Kassette 1
oder in der
Mehrzweckkassette (MZK)
Papierstau im Gerät S.7
Papierstau an beiden Seiten
der Druckereinheit
Papierstau in Kassette 2, 3
oder 4 (optional)
S.5
S.12
S.13
in der Mehrzweckkassette (MZK) auftritt
1
2
Wenn es zu einem Papierstau kommt
Entfernen Sie die Kassette aus Kassette 1.
Entfernen Sie das gestaute Papier.
Wenn Sie das gestaute Papier nicht sehen können,
unternehmen Sie nichts und fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Setzen Sie die Kassette wieder ein.
3
Wenn Sie das gestaute Papier in Schritt 2 entfernt haben,
ist dieser Vorgang beendet.
- 5 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
2
1
3
4
5
6
7
Mehrzweckkassette
(MZK)
Papierabdeckung
Vorderes
Deckblatt
Öffnungshebel der
vorderen
Abdeckung
Vorderes Deckblatt
Wenn die Mehrzweckkassette (MZK)
4
geschlossen ist, halten Sie beide Seiten der
Mehrzweckkassette (MZK) fest und
positionieren Sie sie vor sich.
Heben Sie die Papierabdeckung an und
5
nehmen Sie sie heraus.
Entfernen Sie das gestaute Papier
7
vorsichtig, indem Sie an der Kante des
Papiers ziehen, wenn die Kante des
gestauten Papiers zu sehen ist. Wenn Sie
die Kante des gestauten Papiers nicht
sehen können, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
Entfernen Sie das Papier vorsichtig über
8
die Rückseite, wenn die Papierkante nicht
zu sehen ist.
Legen Sie Ihren Finger in die Aussparung
6
an der rechten Seite des Geräts und ziehen
Sie am Öffnungshebel der vorderen
Abdeckung, um die vordere Abdeckung
nach vorn zu öffnen.
Schließen Sie die vordere Abdeckung.
9
- 6 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
2
1
3
4
5
6
7
Papierabdeckung
Papierabdeckung
Vorderes Deckblatt
Öffnungshebel
der vorderen
Abdeckung
Griff
Griff
Duplexeinheit
Griff
Griff
Obere Abdeckung
Wenn Sie Papier in die Mehrzweckkassette
10
einlegen, heben Sie die Papierabdeckung
Ziehen Sie die Duplexeinheit heraus, indem
2
Sie die Griffe an beiden Seiten festhalten.
an und legen Sie das Papier mit der zu
bedruckenden Seite nach oben ein.
Senken Sie die Papierabdeckung ab.
11
Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.
Wenn der Papierstau im Gerät auftritt
Legen Sie Ihren Finger in die Aussparung
1
an der rechten Seite des Geräts und ziehen
Sie am Öffnungshebel der vorderen
Abdeckung, um die vordere Abdeckung
nach vorn zu öffnen.
Hinweis
• Öffnen Sie die vordere Abdeckung vorsichtig. Wenn
Sie sie zu schnell öffnen, kann sich die
Mehrzweckkassette öffnen.
Öffnen Sie die obere Abdeckung der
3
Duplexeinheit und sehen Sie nach, ob sich
in der Duplexeinheit gestautes Papier
befindet. Wenn sich darin noch gestautes
Papier befindet, ziehen Sie es vorsichtig
heraus. Schließen Sie dann die obere
Abdeckung.
S.10 “Wenn es im Bereich der Fixiereinheit zu einem
Papierstau kommt”
- 7 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
2
1
3
4
5
6
7
Duplexeinheit
Vorderes Deckblatt
Scanner-Teil
Griff
Vorderes
Deckblatt
Öffnungshebel
der vorderen
Abdeckung
Obere
Abdeckung
Druckkartusche
Bewegen Sie die Duplexeinheit wieder an
4
die Ursprungsposition.
Schließen Sie die vordere Abdeckung.
5
Öffnen Sie die obere Abdeckung.
3
Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.
Wenn es unter der Bildtrommel zu einem Papierstau kommt
Halten Sie den Griff und öffnen Sie den
1
Scanner-Teil.
Legen Sie Ihren Finger in die Aussparung
2
an der rechten Seite des Geräts und ziehen
Sie am Öffnungshebel der vorderen
Abdeckung, um die vordere Abdeckung
nach vorn zu öffnen.
Entfernen Sie die Druckkartusche und
4
legen Sie sie auf eine ebene Oberfläche.
Bedecken Sie die herausgenommene
5
Druckkartusche mit Papier, sodass sie
keinem Licht ausgesetzt ist.
• Öffnen Sie die vordere Abdeckung vorsichtig. Wenn
Hinweis
Sie sie zu schnell öffnen, kann sich die
Mehrzweckkassette öffnen.
- 8 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
2
1
3
4
5
6
7
Führung
Führung
Entriegelungshebel
Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig in
6
Richtung des Geräteinneren heraus (in
Pfeilrichtung), wenn die Kante des
gestauten Papiers an der Rückseite der
Führung zu sehen ist.
Öffnen Sie die Führung in Pfeilrichtung.
7
Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig in
9
Pfeilrichtung heraus, wenn die Kante des
gestauten Papiers an der Rückseite zu
sehen ist.
Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig
10
heraus, während Sie die
Entriegelungshebel der Fixiereinheit nach
vorn neigen, wenn die Kante des gestauten
Papiers nicht zu sehen ist.
Wenn sich noch eine Kante des gestauten Papiers im
Gerät befindet, ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig
in Richtung des Geräteinneren heraus.
Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig in
8
Pfeilrichtung heraus, wenn die Kante des
gestauten Papiers an der Vorderseite zu
sehen ist.
Setzen Sie die Druckkartusche vorsichtig
11
wieder in das Gerät ein.
- 9 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
2
1
3
4
5
6
7
Memo
Hinweis
Obere
Abdeckung
Vorderes Deckblatt
Scanner-Teil
Griff
Vorderes
Deckblatt
Öffnungshebel
der vorderen
Abdeckung
Obere Abdeckung
Schließen Sie die obere Abdeckung.
12
Wenn es im Bereich der Fixiereinheit zu einem Papierstau kommt
• Sie können die obere Abdeckung problemlos
schließen, wenn Sie die vordere Abdeckung halb
schließen. Achten Sie darauf, dass die vordere
Abdeckung nicht in die geöffnete Position zurückfällt.
Schließen Sie die vordere Abdeckung.
13
• Die vordere Abdeckung kann nicht geschlossen
werden, wenn die obere Abdeckung nicht sicher
geschlossen ist.
Halten Sie den Griff und öffnen Sie den
1
Scanner-Teil.
Legen Sie Ihren Finger in die Aussparung
2
an der rechten Seite des Geräts und ziehen
Sie am Öffnungshebel der vorderen
Abdeckung, um die vordere Abdeckung
nach vorn zu öffnen.
Hinweis
• Öffnen Sie die vordere Abdeckung vorsichtig. Wenn
Sie sie zu schnell öffnen, kann sich die
Mehrzweckkassette öffnen.
Legen Sie das Scanner-Teil in die
14
Originalposition zurück.
Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.
Öffnen Sie die obere Abdeckung.
3
- 10 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
2
1
3
4
5
6
7
Druckkartusche
Es besteht Verbrennungsgefahr.
Die Fixiereinheit ist extrem heiß. Berühren Sie sie
nicht.
Achtung
Griff der Fixiereinheit
Entriegelungshebel
Griff der Fixiereinheit
Entfernen Sie die Druckkartusche und
4
legen Sie sie auf eine ebene Oberfläche.
Neigen Sie die Entriegelungshebel der
8
Fixiereinheit nach vorn und achten Sie
Bedecken Sie die Druckkartusche mit
5
Papier, sodass sie keinem Licht ausgesetzt
ist.
darauf, dass Sie das gestaute Papier
vorsichtig nach vorn herausziehen.
Entfernen Sie das gestaute Papier, das im
6
Gerät verblieben ist.
Halten Sie den Griff der Fixiereinheit fest
7
und heben Sie die Fixiereinheit aus dem
Gerät.
Halten Sie den Griff der Fixiereinheit fest
9
und setzen Sie die Fixiereinheit an ihrer
ursprünglichen Position ein.
- 11 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
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1
3
4
5
6
7
Hinweis
Obere Abdeckung
Vorderes Deckblatt
Sperrhebel
Rückwärtige
Abdeckung
Setzen Sie die Druckkartusche vorsichtig
10
wieder in das Gerät ein.
Schließen Sie die obere Abdeckung.
11
• Sie können die obere Abdeckung problemlos
schließen, wenn Sie die vordere Abdeckung halb
schließen. Achten Sie darauf, dass die vordere
Abdeckung nicht in die geöffnete Position zurückfällt.
Legen Sie das Scanner-Teil in die
13
Originalposition zurück.
Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.
Papierstau an beiden Seiten der Druckereinheit
Im Bereich der Duplexeinheit ist ein Papierstau aufgetreten.
Öffnen Sie die rückwärtige Abdeckung,
1
indem Sie den Sperrhebel in der Mitte der
Rückseite des Geräts zu sich ziehen.
Schließen Sie die vordere Abdeckung.
12
Hinweis
• Die vordere Abdeckung kann nicht geschlossen
werden, wenn die obere Abdeckung nicht sicher
geschlossen ist.
Prüfen Sie, ob sich gestautes Papier im
2
Gerät befindet. Entfernen Sie das Papier,
wenn sich noch gestautes Papier im Gerät
befindet.
- 12 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
2
1
3
4
5
6
7
Rückwärtige
Abdeckung
Rückwärtige Führung
Mehrzweckkassette
(MZK)
Hebel zum
Öffnen der
vorderen
Abdeckung
Vorderes
Deckblatt
Bringen Sie die rückwärtige Abdeckung
3
wieder in ihre Ausgangsposition und
schließen Sie dann die rückwärtige
Abdeckung.
Wenn ein Papierstau in Kassette 2/3/4 (optional) auftritt
Hier wird der Vorgang anhand eines Papierstaus in Kassette 2
als Beispiel beschrieben.
Der gleiche Vorgang gilt für Kassette 3/4.
Ziehen Sie die Kassette aus Kassette 2
1
heraus.
Setzen Sie die Kassette wieder ein.
3
Hinweis
• Das erneute Einsetzen der Kassette ist nicht
ausreichend, um den Fehler zu beheben. Sie müssen
auch die Schritte 4 bis 7 ausführen.
Halten Sie beiden Seiten der
4
Mehrzweckkassette (MZK) fest und klappen
Sie sie nach unten.
Legen Sie Ihren Finger in die Aussparung
5
Entfernen Sie das gestaute Papier.
2
an der rechten Seite des Geräts und ziehen
Sie am Öffnungshebel der vorderen
Abdeckung, um die vordere Abdeckung
nach vorn zu öffnen.
- 13 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
2
1
3
4
5
6
7
Vorderes
Deckblatt
Mehrzweckkassette
(MZK)
Scanner-Teil
Griff
Abdeckung
Schließen Sie die vordere Abdeckung.
6
Schließen Sie die Mehrzweckkassette
7
(MZK).
Öffnen Sie die Abdeckung des Finishers.
2
Entfernen Sie das gestaute Papier.
3
Schließen Sie die Abdeckung des
4
Finishers.
Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.
Wenn ein Papierstau im Inner Finisher (optional) auftritt
Im Bereich des Inner Finishers ist ein Papierstau aufgetreten.
Halten Sie den Griff und öffnen Sie den
1
Scanner-Teil.
Legen Sie das Scanner-Teil in die
5
Originalposition zurück.
- 14 -
2
1
3
4
5
6
7
Wenn ein Dokument fehlerhaft
Hinweis
Innere Abdeckung
Innere Abdeckung
Gestautes Papier
Dokumenthaltera
bdeckung
Hebel
eingezogen wurde
Wenn ein Dokument fehlerhaft eingezogen wurde, ertönt ein
akustischer Alarm und eine Meldung wird im Touchscreen
angezeigt.
Öffnen Sie die RADF-Abdeckung, um das
1
gestaute Papier zu entfernen.
(1) Ziehen Sie am Öffnungshebel für die
RADF-Abdeckung, um die RADFAbdeckung zu öffnen.
(2) Entfernen Sie das gestaute Dokument.
Fahren Sie mit Schritt 2 fort, wenn Sie das
gestaute Dokument nicht entfernen
können.
Wenn es zu einem Papierstau kommt
(2) Wenn Sie die Kante des gestauten
Dokuments sehen können, ziehen Sie
vorsichtig daran.
(3) Wenn Sie das Dokument entfernen
konnten, schließen Sie die innere
Abdeckung und fahren Sie mit Schritt 3
fort.
Schließen Sie die RADF-Abdeckung.
3
Wenn Sie das gestaute Dokument nicht sehen können,
unternehmen Sie nichts und fahren Sie mit Schritt 4 fort.
• Versuchen Sie nicht, das Dokument gewaltsam zu
entfernen.
Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.
Öffnen Sie die Abdeckung des
4
Vorlagenhalters.
(3) Wenn Sie das Dokument entfernen
2
konnten, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Öffnen Sie die innere Abdeckung, um das
gestaute Dokument herauszuziehen.
(1) Öffnen Sie die innere Abdeckung.
(1) Ziehen Sie den Hebel nach unten, um das
Dokumenthaltekissen zu öffnen.
- 15 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
2
1
3
4
5
6
7
Dokumenthalterabdeckung
Scanner-Teil
Griff
Abdeckung
(2) Ziehen Sie langsam an dem gestauten
Papier, um es zu entfernen.
(3) Bewegen Sie das Dokumenthaltekissen
wieder an die Ursprungsposition.
Wenn ein Heftklammernstau auftritt
Wenn ein Heftklammernstau im Inner Finisher (optional) auftritt
Halten Sie den Griff und öffnen Sie den
1
Scanner-Teil.
Öffnen Sie die hintere Abdeckung des
2
Finishers.
Schließen Sie die
5
Dokumenthalterabdeckung.
Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.
Memo
• Wenn während des Kopiervorgangs ein Fehler auftritt,
wird der Kopiervorgang abgebrochen.
Ziehen Sie die Kartusche heraus.
3
- 16 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
2
1
3
4
5
6
7
Halten Sie den Knopf fest, senken Sie die
4
Führung und achten Sie dabei darauf, dass
Sie sich nicht an den Spitzen der
Heftklammern verletzen.
Entfernen Sie das oberste Heftblatt.
5
Legen Sie das Scanner-Teil in die
9
Originalposition zurück.
Wenn ein Heftklammernstau im OfflineHefter (optional) auftritt
Öffnen Sie die Abdeckung des Offline-
1
Hefters.
Halten Sie den Knopf fest, heben Sie die
6
Führung an und bringen Sie sie wieder in
die Ausgangsposition.
Setzen Sie die Kartusche ein.
7
Schließen Sie die Abdeckung des
8
Finishers.
Ziehen Sie das Magazin heraus und
2
entfernen Sie die gestaute Heftklammer.
- 17 -
Wenn es zu einem Papierstau kommt
2
1
3
4
5
6
7
Setzen Sie die Kartusche ein.
3
Schließen Sie die Abdeckung des Offline-
4
Hefters.
- 18 -
FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN
2
1
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4
5
6
7
● FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN
Wenn dieser Bildschirm angezeigt wird
Je nach Status des Systems können unterschiedliche Bildschirme im Touch Screen erscheinen. Dieser Abschnitt beschreibt einige
Bildschirmbeispiele und bietet Lösungsvorschläge bei aufgetretenen Problemen.
Bildschirm Beschreibung / Maßnahme
Siehe folgende Seiten, falls bei Problemen etc. eine
Meldung im oberen Bildschirmbereich erscheint.
S.20 “Meldungen im Touchscreen”
- 19 -
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1
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7
FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN
Meldungen im Touchscreen
Im oberen Bereich des Bildschirms wird eine Meldung angezeigt, um die Benutzer auf ein Problem usw. hinzuweisen. Die wichtigsten
Beispiele für Probleme und ihre Lösungen sind in der folgenden Tabelle beschrieben.
Meldung Problembeschreibung Maßnahme
Schließen Sie die *** Abdeckung. Die durch *** bezeichnete Abdeckung
ist geöffnet.
Papierstau in *** Im System wurde Papier fehlerhaft
eingezogen.
Neue Tonerkartusche installieren Der Toner ist aufgebraucht. Tonerkartusche austauschen.
UNBEKANNTER TONER Die Tonerkartusche ist nicht oder
Papierformat-Einstellung im
Touchscreen für Kassette N prüfen.
Ausrichtung und Format des Papiers
prüfen.
Zeit für Reinigung. Öffnen Sie die
vordere Abdeckung und folgen Sie
der Anleitung.
Original prüfen und wieder einlegen Ein Original wurde fehlerhaft in den
Originalausrichtung ändern Die Orientierung des Originals auf
Papierformat kann nicht bedruckt
werden
Wählen Sie die andere Kassette.
Papiertyp kann nicht bedruckt werden
Anderen Papiertyp einstellen
Modus ändern
Zähler überschritten, kein Speichern
möglich
BEREIT (UNBEKANNTER
TONER)
BEREIT (HEFTEINHEIT PRÜFEN) Im Hefter des Finishers ist ein
BEREIT (HEFTEINHEIT PRÜFEN) Die Heftklammern im Finisher sind
BEREIT (PAPIERABLAGE VOLL) Das Ausgabefach des Finishers ist
nicht korrekt eingesetzt.
Der Anschluss der Tonerkartusche ist
verschmutzt.
Es werden nicht die empfohlenen
Tonerkartuschen verwendet.
Das Papier wurde fehlerhaft
eingezogen, da die Einstellung der
Papiergröße für Kassette N nicht mit
der tatsächlichen Papiergröße von
Kassette N übereinstimmt.
Der LED-Belichtungskopf muss
gereinigt werden.
RADF eingezogen.
Die Ausrichtung oder Größe des
Originals im RADF ist nicht korrekt.
dem Dokumentglas ist nicht korrekt.
Der Druckvorgang ist fehlgeschlagen.
Das Papier konnte nicht in die für die
Papierausgabe ausgewählte
Kassette ausgegeben werden, da
Papierformat und Kassette nicht
übereinstimmen.
Der Druckvorgang ist fehlgeschlagen.
Das Papier kann nicht in die
ausgewählte Kassette ausgegeben
werden, da Papiertyp und Kassette
nicht übereinstimmen.
Die Anzahl der zu scannenden
Originale hat das festgelegte Limit für
den Abteilungs-/Benutzercode
überschritten.
Die Tonerkartusche ist nicht oder
nicht korrekt eingesetzt.
Es werden nicht die empfohlenen
Tonerkartuschen verwendet.
Klammerstau aufgetreten.
aufgebraucht.
voll.
Prüfen Sie die im Touch Screen genannte Abdeckung und
schließen Sie sie.
Entfernen Sie das fehlerhaft eingezogene Papier wie im TouchScreen angezeigt.
S.5 “Wenn es zu einem Papierstau kommt”
(Wenn die Meldung erscheint, können noch ca. 50 Kopien erstellt
werden. Die Anzahl variiert abhängig von den
Kopiereinstellungen.)
S.61 “Austauschen der Druckkartusche”
Setzen Sie die Tonerkartusche korrekt ein.
S.61 “Austauschen der Druckkartusche”
Wischen Sie den Anschluss mit einem weichen Tuch ab.
Verwenden Sie eine empfohlene Tonerkartusche.
S.61 “Austauschen der Druckkartusche”
Es reicht nicht aus, das fehlerhaft eingezogene Papier zu
entfernen, um zu verhindern, dass weitere Seiten fehlerhaft
eingezogen werden. Sie müssen beim Gerät die korrekte
Papiergröße einstellen.
Reinigen Sie den LED-Belichtungskopf.
Entfernen Sie das fehlerhaft eingezogene Original wie im TouchScreen angezeigt.
S.15 “Wenn ein Dokument fehlerhaft eingezogen wurde”
Prüfen Sie Ausrichtung und Größe des Originals und legen Sie es
wieder in den RADF. Wiederholen Sie den Vorgang.
Ändern Sie die Orientierung des Originals um 90 Grad und
platzieren Sie es auf dem Dokumentglas.
Löschen Sie den fehlgeschlagenen Druckjob, wählen Sie eine
geeignete Kassette für das Papier und führen Sie den
Druckvorgang erneut durch.
Löschen Sie den fehlgeschlagenen Druckjob, wählen Sie eine
geeignete Kassette für das Papier und führen Sie den
Druckvorgang erneut durch.
agen bezüglich der
Bei Fr
Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Setzen Sie die Tonerkartusche korrekt ein.
S.61 “Austauschen der Druckkartusche”
Verwenden Sie eine empfohlene Tonerkartusche.
S.61 “Austauschen der Druckkartusche”
Entfernen Sie die gestauten Klammern.
Legen Sie Heftklammern nach.
Entfernen Sie das Papier aus dem Ausgabefach des Finishers.
Festlegung der Anzahl Kopien wenden
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WARNUNG
Meldung Problembeschreibung Maßnahme
BEREIT (STAPLER SCHRIFTSEITE
UNTEN VOLL)
Tonerkartusche prüfen Der Anschluss der Tonerkartusche ist
Kein Kopieren möglich
ABTEILUNG ZÄHLER prüfen
Papier nachfüllen In einer Kassette oder in der
Kundendienst rufen Das System muss von einem Service
Der Stapler des Systems ist voll. Entfernen Sie das Papier aus dem Stapler des Geräts.
verschmutzt.
Die Anzahl der zu scannenden
Originale hat das festgelegte Limit für
den Abteilungscode überschritten.
Mehrzweckkassette (MZK) befindet
sich kein Papier mehr.
Techniker gewartet werden.
FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN
Wischen Sie den Anschluss mit einem weichen Tuch ab.
Bei Fragen bezüglich der Festlegung der Anzahl Kopien wenden
Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Legen Sie Papier in die Kassette oder in die Mehrzweckkassette
(MZK) ein. Der Touch Screen zeigt an, welche Kassette (oder die
Mehrzweckkassette (MZK)) kein Papier aufweist.
Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit dem Händler auf und
nennen Sie ihm den Fehlercode, der auf der rechten Seite des
Touch Screen angezeigt wird.
Versuchen Sie nie, das Gerät selbst zu reparieren,
demontieren oder zu verändern.
Andernfalls könnten Sie einen Brand verursachen oder einen
Stromschlag erleiden.
Wenden Sie sich immer an den technischen Kundendienst, falls
Wartungsarbeiten oder Reparaturen der inneren Geräteteile
erforderlich sein sollten.
Klammermagazin prüfen Die Heftklammern im Finisher sind
Hefter prüfen Im Hefter des Finishers ist ein
Energiesparen - START drücken Das System befindet sich im
KASSETTE IN RICHTIGES
PAPIERFORMAT ÄNDERN
Zeit für Wartung Das System muss von einem
STROMVERSORGUNGSFEHLER Ein Job wurde durch einen
aufgebraucht.
Klammerstau aufgetreten.
Energiesparmodus, da es eine
definierte Zeit nicht benutzt wurde.
Das Papierformat ist nicht für das
Original geeignet.
Die Größe des Originals konnte nicht
korrekt erfasst werden, da es schief
aus dem RADF eingezogen wurde.
Service-Techniker inspiziert und
gewartet werden.
Stromausfall oder aus einem anderen
Grund unterbrochen.
LOSCHE DATEN Der Data Overwrite Enabler löscht
Daten.
Papierformat-Einstellung im
Touchscreen für Mehrzweckkassette
prüfen. Ausrichtung oder Größe des
Papiers prüfen.
Legen Sie das Papier erneut in die
Mehrzweckkassette (MZK) ein.
Prüfen Sie die Ausrichtung und das
Format des Papiers in der
Mehrzweckkassette und drücken Sie
die Taste START
Das Papier wurde fehlerhaft
eingezogen, da die Einstellung der
Papiergröße für die
Mehrzweckkassette beim Gerät nicht
mit der tatsächlichen Papiergröße in
der Mehrzweckkassette (MZK)
übereinstimmt.
Das in der Mehrzweckkassette (MZK)
eingelegte Papier wurde nicht richtig
eingezogen.
Die Ausrichtung oder Größe des
Papiers in der Mehrzweckkassette
(MZK) ist nicht korrekt.
Die Seitenbegrenzungen in der
Mehrzweckkassette (MZK) sind nicht
auf die Papierlänge eingestellt.
Legen Sie Heftklammern nach.
Entfernen Sie die gestauten Klammern.
Drücken Sie [START], [COPY (KOPIE)], [e-FILING], [SCAN],
[PRINT (DRUCK)], [FAX] oder [POWER SAVE
(ENERGIESPARMODUS)], wenn Sie den Energiesparmodus
beenden wollen.
Legen Sie ein geeignetes Papierformat für das Original in die
Kassette.
Legen Sie das Original wieder ein und richten Sie die
Seitenführungen im RADF auf die Dokumentbreite aus, damit es
gerade eingezogen werden kann.
Wenden Sie sich zur Wartung an einen Händler.
Der Druck- oder Faxjob ist möglicherweise nicht vollständig.
Drücken Sie [JOB STATUS], um zu prüfen, ob irgendwelche Jobs
nicht beendet wurden.
Drücken Sie zweimal [ZURÜCKS.(RESET)], um die Meldung zu
löschen.
Die Meldung erscheint nur bei installiertem Data Overwrite
Enabler. Auch bei angezeigter Meldung kann das System normal
benutzt werden.
Registrieren Sie das korrekte Papierformat. Es reicht nicht aus,
das fehlerhaft eingezogene Papier zu entfernen, um zu verhindern,
dass weitere Seiten fehlerhaft eingezogen werden.
Beseitigen Sie das fehlerhaft eingezogene Papier und legen Sie
Papier neu ein.
Prüfen Sie Ausrichtung und Größe des Papiers und legen Sie es
wieder in die Mehrzweckkassette (MZK) ein.
Richten Sie die Seitenbegrenzungen in der Mehrzweckkassette
(MZK) an der Papierlänge aus.
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FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN
Hinweis
Meldung Problembeschreibung Maßnahme
Maschine neu starten Ein Systemfehler ist aufgetreten und
Toner fast leer Der Toner ist bald aufgebraucht. Wenn diese Meldung angezeigt wird, befindet sich noch etwas
Das Original ist kopiergeschützt. Es wurde versucht, ein
ABTEILUNG Kontingent
überschritten.
Fragen Sie den Systemadministrator.
Nicht genug Arbeitsspeicher zum
speichern der Originale
Wollen Sie die gespeicherten
Originale drucken?
BENUTZER Kontingent
überschritten.
Fragen Sie den Systemadministrator.
ANWEND. und ABT. Kont.
überschritten.
Fragen Sie den Systemadministrator.
Die Anzahl der Originale
überschreitet das Limit.
Die gescannten Daten werden
gelöscht.
Die Anzahl der Originale
überschreitet das Limit.
Wollen Sie die gespeicherten
Originale kopieren?
LAN-Kabel nicht erkannt Die LAN-Kabelverbindung wird nicht
das System läuft nicht mehr normal.
kopiergeschütztes Original zu
kopieren.
Das Kopier-/Druck-/Scankontingent
der Abteilung hat “0” erreicht.
Der verfügbare interne Speicher für
den Scanvorgang ist voll.
Das Kopier-/Druck-/Scankontingent
des Benutzers hat “0” erreicht.
Das Kopier-/Druck-/Scankontingent
des Benutzers und der Abteilung hat
“0” erreicht.
Die Anzahl der zu scannenden
Originale hat beim Scanvorgang das
Limit von 1000 überschritten.
(Magazinsortierung oder
Seitennummerierung sind
eingeschaltet.)
Die Anzahl der zu scannenden
Originale hat beim Scanvorgang das
Limit von 1000 überschritten.
erkannt.
Der Fehler kann eventuell durch einen Neustart behoben werden:
Drücken Sie gleichzeitig die Tasten
[AUTHENTIFIZIERUNG(AUTHENTICATION)] und
[NETZSCHALTER(POWER)] am Bedienfeld, bis Sie einen
Signalton für das Ausschalten hören, und schalten Sie das System
dann mit der [POWER (NETZSCHALTER)] Taste wieder ein.
Toner in der Kartusche. Sie müssen die Kartusche nicht sofort
wechseln.
Legen Sie eine neue Tonerkartusche bereit.
(Wenn die Meldung erscheint, können noch ca. 250 Kopien erstellt
werden. Unter bestimmten Bedingungen erscheint diese Meldung
nicht, obwohl sich nur noch wenig Toner in der Kartusche befindet.)
• Ersetzen Sie die Tonerkartusche, wenn der Toner komplett
aufgebraucht ist. In diesem Fall wird [Neue *** Tonerkartusche
installieren(Install new *** toner cartridge)] angezeigt.
Dieses Original kann nicht kopiert werden.
Bei Fragen zur Festlegung des Kontingents wenden Sie sich an
Ihren Administrator.
Die bis zur Anzeige der Meldung gespeicherten (gescannten)
Daten werden gedruckt, wenn Sie im Touch Screen auf die Taste
[JA(YES)] tippen. Drücken Sie [NEIN(NO)], um die gespeicherten
Daten zu löschen.
Bei Fragen zur Festlegung des Kontingents wenden Sie sich an
Ihren Administrator.
Bei Fragen zur Festlegung des Kontingents wenden Sie sich an
Ihren Administrator.
Verringern Sie die Anzahl der zu scannenden Originale und
wiederholen Sie den Vorgang.
Die bis zur Anzeige der Meldung gespeicherten (gescannten)
Daten werden gedruckt, wenn Sie im Touch Screen auf die Taste
[JA(YES)] tippen. Drücken Sie [NEIN(NO)], um die gespeicherten
Daten zu löschen.
Überprüfen Sie die folgenden Punkte.
• Vergewissern Sie sich, dass das LAN-Kabel mit dem Gerät
verbunden ist.
• Vergewissern Sie sich, dass der Stecker des LAN-Kabels keine
Schäden aufweist.
• Vergewissern Sie sich, dass der Kreislauf des LAN-Kabels nicht
geschlossen ist.
• Vergewissern Sie sich, dass das LAN-Kabel an den HUB
angeschlossen ist. Vergewissern Sie sich, dass der Stecker keine
Schäden aufweist.
• Vergewissern Sie sich, dass der HUB, an dem das LAN-Kabel
angeschlossen ist, eingeschaltet ist.
• Vergewissern Sie sich, dass die Einstellungen der
Kommunikationsgeschwindigkeit und die Ethernet-Methode für
Gerät und HUB ausgerichtet sind.
Fehlercodes
Möglicherweise werden im Touch Screen Fehlercodes angezeigt, die auf den Gerätestatus verweisen. Sie finden eine Liste der
Fehlercodes in Kapitel 7.
S.50 “Fehlercodes”
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FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN
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● FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN
Druckprobleme
Dieser Abschnitt beschreibt Maßnahmen bei Druckfehlern.
Druckfehler beheben
Problembeschreibung
Wenn die im Computer definierte Papiergröße nicht in den Kassetten liegt, führt dies zu einem Druckfehler und die Anzeige [JOB
STATUS] blinkt.
Maßnahme
Gehen Sie wie folgt vor, um den Fehler zu beheben.
So drucken Sie, indem Sie Papier in die Mehrzweckkassette (MZK) einlegen
Drücken Sie auf das blinkende [JOB STATUS].
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Legen Sie Papier im beim Computer angegebenen Format in die Mehrzweckkassette (MZK) und
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drücken Sie die [START] Taste.
Der Druck wird ausgeführt. Drücken Sie nach dem Druckvorgang erneut auf [JOB STATUS].
Drucken durch Auswahl eines Papierformats, das sich bereits in einer anderen Kassette befindet
Sie können auch mit dem vorhandenen Papier in den Kassetten drucken. Ist das Format in der Kassette jedoch kleiner als das für
den Druck eingestellte Papierformat, kann dies zu einem Bildverlust führen.
Drücken Sie im Touch Screen die gewünschte Kassettentaste und danach auf [START].
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FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN
Das Dokumentkennwort für vertraulichen Druck wurde vergessen
Problembeschreibung
Ich habe das Dokumentkennwort für den vertraulichen Druck vergessen.
Maßnahme
Das Dokumentkennwort für den vertraulichen Druck wird nicht angezeigt, wenn der Job an das Gerät gesendet wurde.
Übermitteln Sie das Dokument erneut als vertraulichen Druckjob, um das Dokument zu drucken.
Der fehlgeschlagene vertrauliche Druck bleibt ungedruckt in der Warteschlange gespeichert. Es gibt zwei Optionen, um den Job zu
löschen. Wenden Sie sich an den Systemadministrator.
• Geben Sie das Administratorkennwort in der Liste der vertraulichen Jobs im Touch Screen ein und löschen Sie den Job.
Einzelheiten siehe Anleitung für Fortgeschrittene.
• Melden Sie sich in TopAccess mit dem Administratorkennwort an und löschen Sie den Job aus der Liste der Druckjobs.
Einzelheiten siehe TopAccess-Anleitung.
Das Drucken eines Dokuments mit vielen Grafiken dauert lange
Problembeschreibung
Das Drucken eines Dokuments mit vielen Grafiken mit dem PCL-Treiber beansprucht viel Zeit.
Maßnahme
Wenn dies gelegentlich vorkommt, deaktivieren Sie auf der Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] unter
[Benutzerdefiniert(Customization)] auf der Registerkarte [PDL Einstellungen(PDL Settings)] die Option [JPEG Komprimierung(JPEG
Compression)].
Druckertreiberprobleme
Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlerbehebung für Druckertreiberprobleme.
Kein Druck (Probleme mit der Port-Einstellung)
Problembeschreibung
Ich kann mit dem System nicht drucken.
Maßnahme
Wenn dem Druckertreiber auf dem Clientcomputer ein falscher Netzwerkport zugewiesen wurde, erscheinen die Druckjobs nicht in
der Warteschlange oder können nicht gedruckt werden. Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben.
1. Wählen Sie [START(Start)] - [Geräte und Drucker(Devices and Printers)].
2. Rechtsklicken Sie auf das Symbol des Druckertreibers.
3. Wählen Sie [Druckereigenschaften(Printer properties)] aus dem Kontextmenü.
4. Wählen Sie [Anschlüsse(Ports)].
5. Kontrollieren Sie, dass der Pfad zum Gerät und der Gerätename korrekt sind.
\\<Gerätename>\print
<Gerätename> entspricht dem Gerätenamen, der über das Touch Screen eingestellt wurde. Abhängig vom verwendeten
Druckertreiber kann “print” “univ” oder “ps3” sein.
6. Klicken Sie unter [Allgemeines(General)] auf [Testseite drucken(Print Test Page)], um zu prüfen, ob die Einstellungen korrekt sind.
Kein Druck (Problem mit dem SNMP-Communitynamen)
Problembeschreibung
Ich kann mit dem System nicht drucken.
Maßnahme
Prüfen Sie, ob die SNMP-Communitynamen in folgenden drei Einstellungen identisch sind.
• System
• TCP/IP-Port auf der Registerkarte [Anschlüsse(Ports)] des Druckertreibers
• Dialogfeld [SNMP Einstellungen(SNMP Settings)] der Registerkarte [Andere(Others)] des Druckertreibers
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FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN
Memo
Befehlszeilenoptionen werden nicht verarbeitet
Problembeschreibung
Alle Druckoptionen werden vor dem eigentlichen Druckjob an das System gesendet. Enthält die Druckdatei ebenfalls Druckbefehle,
werden die Befehlszeilenoptionen überschrieben. Ist beispielsweise in der Druckdatei Letter-Format deklariert und im lp-Befehl wird
A4 angegeben, gilt für den Druck das Letter-Format.
Maßnahme
Ändern Sie die Dokumenteigenschaften des Dokuments, um eine neue Druckdatei zu erzeugen. Senden Sie den Druckjob mit dem
lp-Befehl ohne zusätzliche Parameter.
Ein Abruf der Druckerkonfiguration ist nicht möglich
Problembeschreibung
Beim Aufruf der Geräteeigenschaften wird die Meldung “Abruf der Druckerkonfiguration nicht möglich” angezeigt.
Maßnahme
Der Druckertreiber kann nicht mit dem System kommunizieren. Führen Sie die Schritte in der folgenden Checkliste aus.
Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme
1 Ist das System eingeschaltet? Nächster
2 Ist über TopAccess eine Verbindung zum System
möglich?
3 Wird die Meldung nach Aufruf der
Druckertreibereigenschaften erneut angezeigt?
Schritt
Nächster
Schritt
Ende
Schalten Sie das System ein.
Starten Sie das System neu.
Prüfen Sie die Portzuweisung für den
Druckertreiber und stellen Sie sicher, dass sie
korrekt ist.
Einstellungen auf der Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] lassen sich nicht ändern
Problembeschreibung
Die Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] ist grau unterlegt und kann nicht geändert werden.
Maßnahme
Benutzer, die nicht über Benutzerrechte zur Änderung der Druckertreibereinstellungen verfügen, können die Optionen auf der
Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] nicht ändern. Bitte melden Sie sich mit Administratorrechten an.
Probleme mit Verbindungen im Netzwerk
Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Druck über die Netzwerkverbindung.
Siehe hierzu auch die Checklisten zu den Druckarten und dem Betriebssystem unter P.41 “Druckprobleme (Netzwerk)”
Kein Druck mit dem Gerät möglich (Netzwerkverbindungsprobleme)
Problembeschreibung
Ich kann mit dem System nicht drucken.
Maßnahme
Beachten Sie die nachfolgende Checkliste, um festzulegen, ob die Ursache des Problems in Verbindung zum Netzwerk steht.
In diesem Fall siehe auch P.41 “Druckprobleme (Netzwerk)”. Dieser Abschnitt enthält eine Checkliste für unterschiedliche
Betriebssysteme und Druckverfahren, damit Sie die richtige Abhilfemaßnahme finden können.
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FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN
Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme
1 Haben Sie die Protokolleinstellungen so
eingerichtet, dass sie kompatibel mit Ihren
Netzwerk- und Clientprotokoll-Einstellungen sind?
2 Haben Sie die geeigneten Druckdienste
eingerichtet, die unterstützt werden sollen?
3 Wenn Sie die Novell-Druckdienste verwenden,
haben Sie die Novell-Seite für den Netzwerkdruck
konfiguriert, indem Sie Druckserver und eine
Druckerwarteschlange eingerichtet haben?
4 Wenn Sie die Novell-Druckdienste konfiguriert
haben, können Sie den Druckauftrag über
PCONSOLE oder NWAdmin sehen?
5 Haben Sie die Einstellungen für Gateway und
Subnet geprüft, damit gewährleistet ist, dass
dieses Gerät Teil des gleichen NetzwerkGateways wie der Client ist, von dem aus Sie zu
drucken versuchen?
6 Funktioniert die Kommunikation und die
Ausführung anderer Dienste über das Netzwerk in
einer normalen und erwarteten Weise?
Nächster
Schritt
Nächster
Schritt
Nächster
Schritt
Nächster
Schritt
Nächster
Schritt
Ende
Konfigurieren Sie das richtige Protokoll.
Prüfen Sie die erforderlichen Einstellungen für
Ihre Druckumgebung.
Konfigurieren Sie den NetWare-Server.
Weitere Hinweise zu diesen Dienstprogrammen
finden Sie in der Dokumentation zu Novell
PCONSOLE und NWAdmin.
Konfigurieren Sie die TCP/IP-Einstellungen
korrekt.
In Ihrer Netzwerkdokumentation oder über ein
Diagnosedienstprogramm finden Sie Hilfe zur
Fehleranalyse des Netzwerkproblems.
SMB-Druck nicht möglich
Problembeschreibung
Beim Versuch über eine SMB-Verbindung zu drucken, kann der Job nicht gedruckt werden und Meldungen wie “Der Remote
Computer lässt keine weiteren Verbindungen zu” oder “Druck aufgrund eines Fehlers nicht möglich” werden angezeigt.
Maßnahme
Der SMB-Druck wurde für kleine Netzwerke konzipiert. Wenn Sie Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows
Server 2003, Windows Server 2008 oder Windows Server 2012 als Druckserver einsetzen können, wird der Druck über einen
Windows-Druckserver empfohlen.
Falls die Verwendung des Windows-Druckservers in Ihrem Netzwerk nicht möglich ist, verwenden Sie stattdessen den LPR-Druck.
Clientprobleme
Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlerbehebung von Problemen, die mit verbundenen Clients* zusammenhängen.
* Beispiele für einen Client ist in diesem Zusammenhang der Computer, der den Druckjob an das System sendet und Druckvorgänge initiiert.
Den Clientstatus prüfen
Als Ursache für Druckprobleme kommen Druckertreibereinstellungen, Netzwerkeinstellungen, fehlerhafte Netzwerkverbindungen
usw. in Frage. Wenden Sie sich zunächst an den Administrator des Geräts, um zu sehen, ob derartige Probleme vorliegen, oder
prüfen Sie folgende Abschnitte:
P.24 “Druckertreiberprobleme”
P.25 “Probleme mit Verbindungen im Netzwerk”
P.41 “Druckprobleme (Netzwerk)”
Auch der Client kommt als Ursache in Frage. Wenn nur ein bestimmter Client nicht über das Netzwerk drucken kann, liegt die
Ursache wahrscheinlich bei diesem Client.
Problembeschreibung
Von einem Client gesendete Druckjobs können nicht gedruckt werden.
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FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN
Maßnahme
Die folgende Checkliste hilft Ihnen dabei, die Fehlerquelle zu bestimmen und notwendige Maßnahmen zu ihrer Beseitigung zu
ergreifen. Wenn das Problem bestehen bleibt, nachdem Sie alle Schritte ausgeführt haben, bitten Sie Ihren Händler um technische
Unterstützung.
Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme
1 Funktioniert das System ordnungsgemäß?
Können Kopien normal erstellt werden?
2 Prüfen Sie die Seite “Device” von TopAccess.
Werden die für den Auftrag angegebenen
Optionen von der Hardware-Konfiguration
unterstützt?
3 Kann von anderen Clientcomputern gedruckt
werden?
4 Konnte von diesem Client jemals gedruckt
werden?
5 Haben Sie außer SMB einen anderen
Druckertreiber eingerichtet?
6 (Nur Macintosh)
Wird das erstellte System unter Auswahl
angezeigt?
7 Sie können an dieser Stelle nun davon ausgehen, dass ein Problem auf der Clientseite vorliegt. Schlagen Sie in der
Basisanleitung nach, um das Problem zu beheben.
Nächster
Schritt
Nächster
Schritt
Nächster
Schritt
Nächster
Schritt
Nächster
Schritt
Nächster
Schritt
Überprüfen Sie den Gerätestatus auf der Seite
“Device” von TopAccess.
Falls nicht, löschen Sie den Auftrag, installieren
Sie die erforderlichen Komponenten und
versuchen Sie es noch einmal. Wenden Sie sich
für weitere Informationen an einen Händler.
Einzelheiten zur Behebung des Problems finden
Sie unter folgendem Abschnitt.
S.25 “Kein Druck mit dem Gerät möglich
(Netzwerkverbindungsprobleme)”
Einzelheiten zur Behebung des Problems finden
Sie unter folgendem Abschnitt.
S.24 “Kein Druck (Probleme mit der Port-
Einstellung)”
Einzelheiten zur Behebung des Problems finden
Sie unter folgendem Abschnitt.
S.26 “SMB-Druck nicht möglich”
Siehe Basisanleitung.
Hardwareprobleme
Dieser Abschnitt beschreibt Probleme mit der Hardware (dem System).
Wenn weder Fehlersymbol noch Fehlermeldung angezeigt werden und Druckertreiber und Netzwerk korrekt konfiguriert sind, liegt
möglicherweise ein Problem mit der Hardware vor.
Die nachfolgenden sind typische Faktoren für Hardwareprobleme:
• Die Systemplatine, Kabel und Stecker
• Das Hauptsystem und seine Komponenten, wie die Duplexeinheit oder der Finisher
• Die Systemsoftware oder Firmware des Systems
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