Oki MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP User Guide Troubleshooting Guide [de]

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Benutzerhandbuch

Fehlerbehebungsanleitung

Dieses Handbuch unterstützt die folgenden Modelle. MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP, ES7170dfn MFP, MB760, MB770, MB770f, MPS5502mb, MPS5502mbf

Die in diesem Dokument verwendeten Abbildungen des Geräts können vom eigentlichen Gerät abweichen.

Inhaltsverzeichnis

1 Fehlerbehebung ............................. 4

Wenn es zu einem Papierstau kommt.....5

Bei Papierstaus....................................................5

Wenn ein Papierstau in Kassette 1 oder in der

Mehrzweckkassette (MZK) auftritt .........................5

Wenn der Papierstau im Gerät auftritt .....................7

Wenn es unter der Bildtrommel zu einem Papierstau

kommt....................................................................8

Wenn es im Bereich der Fixiereinheit zu einem

Papierstau kommt................................................10

Papierstau an beiden Seiten der Druckereinheit ... 12 Wenn ein Papierstau in Kassette 2/3/4 (optional)

auftritt...................................................................13

Wenn ein Papierstau im Inner Finisher (optional)

auftritt...................................................................14

Wenn ein Dokument fehlerhaft eingezogen

wurde ...............................................................15

Wenn ein Heftklammernstau auftritt...................16

Wenn ein Heftklammernstau im Inner Finisher

(optional) auftritt...................................................16

Wenn ein Heftklammernstau im Offline-Hefter

(optional) auftritt...................................................17

FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-

PROBLEMEN .........................................19

Wenn dieser Bildschirm angezeigt wird .............19

Meldungen im Touchscreen...............................20

FEHLERBEHEBUNG BEI

DRUCKPROBLEMEN ............................23

Druckprobleme...................................................23

Druckfehler beheben.............................................. 23

Das Dokumentkennwort für vertraulichen Druck

wurde vergessen .................................................24

Das Drucken eines Dokuments mit vielen Grafiken

dauert lange.........................................................24

Druckertreiberprobleme .....................................24

Kein Druck (Probleme mit der Port-Einstellung) ....24

Kein Druck (Problem mit dem SNMP-

Communitynamen) ..............................................24

Befehlszeilenoptionen werden nicht verarbeitet .... 25

Ein Abruf der Druckerkonfiguration ist nicht

möglich ................................................................25

Einstellungen auf der Registerkarte

[Geräteeinstellungen(Device Settings)] lassen sich

nicht ändern.........................................................25

Probleme mit Verbindungen im Netzwerk..........25

Kein Druck mit dem Gerät möglich

(Netzwerkverbindungsprobleme)......................... 25

SMB-Druck nicht möglich ...................................... 26

Clientprobleme ..................................................26

Den Clientstatus prüfen ......................................... 26

Hardwareprobleme ............................................27

Kein Ausdruck möglich .......................................... 28

FEHLERBEHEBUNG BEI

KOPIERPROBLEMEN ...........................29

Kopierprobleme..................................................29

FEHLERBEHEBUNG BEI

FAXPROBLEMEN..................................31

Fehlerbehebung.................................................31

Fehlercodes ........................................................... 31

Fehlermeldungen...................................................31

Sende-/Empfangsfehler .........................................32

Fax-Spezifikationen ...........................................33

FEHLERBEHEBUNG BEI

SCANPROBLEMEN...............................34

Scanprobleme....................................................34

E-Mail von Scandaten nicht möglich...................... 34

Keine gespeicherten Daten im freigegebenen

Ordner ................................................................. 34

FEHLERBEHEBUNG BEI e-FILING-

PROBLEMEN .........................................35

Probleme mit e-Filing-Dienstprogramm .............35

Das e-Filing-Dienstprogramm beendet die

Sitzung.................................................................35

Verschiedene Unterfenster werden wiederholt

angezeigt.............................................................35

Die Anzeige der Elemente im Inhaltsfenster ist stark

verlangsamt......................................................... 35

Fehlermeldungen...................................................36

FEHLERBEHEBUNG BEI

NETZWERKPROBLEMEN..................... 38

Lokalisieren des Systems im Netzwerk..............38

System kann im Netzwerk nicht gefunden

werden.................................................................38

System kann mit lokaler Suche nicht gefunden

werden.................................................................39

Das System reagiert nicht auf einen Ping-Befehl

...... 40

- 2 -

Inhaltsverzeichnis

Probleme mit LDAP-Suche und

Authentifizierung ..............................................40

Nach einer LDAP-Suche werden Netzwerk oder

Touchscreen deaktiviert.......................................40

Die LDAP-Authentifizierung erfolgt verzögert ........41

Druckprobleme (Netzwerk) ................................41

SMB-Druck in einer Windows-

Betriebssystemumgebung ...................................41

Raw TCP- oder LPR-Druck in einer Windows-

Betriebssystemumgebung ...................................42

IPP-Druck in einer Windows-

Betriebssystemumgebung ...................................42

Novell-Druck in einer NetWare-Umgebung............ 43

Macintosh-Umgebung............................................43

Netzwerkfax (N/W-Fax) Treiberprobleme ..........44

Fehlermeldungen bei Installation der Netzwerkfax-

Treiber .................................................................44

Allgemeine Fehler des Netzwerkfax-Treibers ........ 45

WLAN-Probleme ................................................46

Authentifizierungsprobleme mit

Client-Software ................................................47

Systemanmeldung mit Client-Software nicht

möglich ................................................................47

SYSTEMSTATUS MIT TopAccess

PRÜFEN..................................................48

Hardware-Statussymbole unter der TopAccess

[Gerät(Device)]-Registerkarte ..........................48

Fehlermeldungen ..............................................49

Fehlercodes .......................................................50

Fehlercodes von Druckjobs ...................................50

Fehlercodes bei Sendung und Empfang................ 51

Fehlercodes von Scanjobs..................................... 54

Empfehlung für das Austauschen der Fixiereinheit

und Transferwalze............................................... 68

Austauschen der Fixiereinheit und Transferwalze

..... 68

Austauschen der Kartusche des Inner

Finishers ..........................................................71

Austauschen des Magazins des Offline-Hefters

....72

Wartung ...................................................73

Reinigen der Geräteoberfläche..........................73

Reinigen des Dokumentglases

(Glasoberfläche) ..............................................73

Reinigen der Dokumenttransportwalze und der

Dokumenthaltewalze........................................74

Reinigen der Einzugswalze................................75

Wenn Sie die Kassette reinigen............................. 75

Wenn Sie die Mehrzweckkassette reinigen ........... 76

Reinigen der LED-Köpfe ....................................78

Umsetzen oder Transportieren des

Geräts.....................................................80

Umsetzen des Geräts ........................................80

Bei Geräten, an denen zusätzliche Kassetten

einheiten angebracht sind ................................... 80

Transportieren des Geräts .................................80

3 Anhang ..........................................83

Entsorgung der Batterien ......................84

4 Index ..............................................85

2 Wartung......................................... 59

Austauschen von Verbrauchsmaterialien/

Wartungseinheiten................................60

Austauschen der Druckkartusche (für

Modellreihe MB)...............................................60

Empfohlener Zeitplan für den Austausch der

Druckkartusche ................................................60

Austauschen der Druckkartusche .......................... 61

Austauschen der Tonerkartusche oder der

Trommeleinheit (für Modellreihe ES/MPS) ......62

Empfohlener Zeitplan für den Austausch der

Bildtrommelkartusche ..........................................62

Tonerkartusche austauschen.................................63

Nur Austauschen der Bildtrommel (Zur weiteren

Verwendung der derzeit verwendeten

Tonerkartusche)...................................................64

Gleichzeitiges Austauschen der Bildtrommel und

Tonerkartusche....................................................66

Austauschen der Fixiereinheit und

Transferwalze ..................................................68

- 3 -

Fehlerbehebung

Wenn es zu einem Papierstau kommt··························· S.5 FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN···· S.19 FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN············ S.23 FEHLERBEHEBUNG BEI KOPIERPROBLEMEN··········· S.29 FEHLERBEHEBUNG BEI FAXPROBLEMEN ················ S.31 FEHLERBEHEBUNG BEI SCANPROBLEMEN ·············· S.34 FEHLERBEHEBUNG BEI e-FILING-PROBLEMEN ········· S.35 FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

················ S.38

SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

·························· S.48

● Wenn es zu einem Papierstau kommt

Wenn ein Papierstau in Kassette 1 oder

Bei Papierstaus

Wenn beim Drucken ein Papierstau auftritt, ertönt ein akustischer Alarm und die folgende Meldung wird im Display angezeigt: “Es ist ein Papierstau aufgetreten. Öffnen Sie die durch die blinkende Anzeige angegebene Abdeckung und prüfen Sie, ob ein Papierstau vorliegt.” Befolgen Sie die Anweisungen in der folgenden Tabelle, um den Papierstau zu beheben.

Fehlerdetails Referenzseite

Papierstau in Kassette 1 oder in der Mehrzweckkassette (MZK)

Papierstau im Gerät  S.7 Papierstau an beiden Seiten

der Druckereinheit Papierstau in Kassette 2, 3

oder 4 (optional)

 S.5

 S.12

 S.13

in der Mehrzweckkassette (MZK) auftritt

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Entfernen Sie die Kassette aus Kassette 1.

Entfernen Sie das gestaute Papier.

Wenn Sie das gestaute Papier nicht sehen können, unternehmen Sie nichts und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Setzen Sie die Kassette wieder ein.

Wenn Sie das gestaute Papier in Schritt 2 entfernt haben, ist dieser Vorgang beendet.

- 5 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Mehrzweckkassette (MZK)

Papierabdeckung

Vorderes Deckblatt

Öffnungshebel der vorderen Abdeckung

Vorderes Deckblatt

Wenn die Mehrzweckkassette (MZK)

geschlossen ist, halten Sie beide Seiten der Mehrzweckkassette (MZK) fest und positionieren Sie sie vor sich.

Heben Sie die Papierabdeckung an und

nehmen Sie sie heraus.

Entfernen Sie das gestaute Papier

vorsichtig, indem Sie an der Kante des Papiers ziehen, wenn die Kante des gestauten Papiers zu sehen ist. Wenn Sie die Kante des gestauten Papiers nicht sehen können, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

Entfernen Sie das Papier vorsichtig über

die Rückseite, wenn die Papierkante nicht zu sehen ist.

Legen Sie Ihren Finger in die Aussparung

an der rechten Seite des Geräts und ziehen Sie am Öffnungshebel der vorderen Abdeckung, um die vordere Abdeckung nach vorn zu öffnen.

Schließen Sie die vordere Abdeckung.

- 6 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Papierabdeckung

Vorderes Deckblatt

Öffnungshebel der vorderen Abdeckung

Griff

Duplexeinheit

Griff

Obere Abdeckung

Wenn Sie Papier in die Mehrzweckkassette

einlegen, heben Sie die Papierabdeckung

Ziehen Sie die Duplexeinheit heraus, indem

Sie die Griffe an beiden Seiten festhalten. an und legen Sie das Papier mit der zu bedruckenden Seite nach oben ein.

Senken Sie die Papierabdeckung ab.

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

Wenn der Papierstau im Gerät auftritt

Legen Sie Ihren Finger in die Aussparung

an der rechten Seite des Geräts und ziehen Sie am Öffnungshebel der vorderen Abdeckung, um die vordere Abdeckung nach vorn zu öffnen.

Hinweis

• Öffnen Sie die vordere Abdeckung vorsichtig. Wenn

Sie sie zu schnell öffnen, kann sich die Mehrzweckkassette öffnen.

Öffnen Sie die obere Abdeckung der

Duplexeinheit und sehen Sie nach, ob sich

in der Duplexeinheit gestautes Papier

befindet. Wenn sich darin noch gestautes

Papier befindet, ziehen Sie es vorsichtig

heraus. Schließen Sie dann die obere

Abdeckung.

 S.10 “Wenn es im Bereich der Fixiereinheit zu einem

Papierstau kommt”

- 7 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Duplexeinheit

Vorderes Deckblatt

Scanner-Teil

Griff

Vorderes Deckblatt

Öffnungshebel der vorderen Abdeckung

Obere Abdeckung

Druckkartusche

Bewegen Sie die Duplexeinheit wieder an

die Ursprungsposition.

Schließen Sie die vordere Abdeckung.

Öffnen Sie die obere Abdeckung.

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

Wenn es unter der Bildtrommel zu einem Papierstau kommt

Halten Sie den Griff und öffnen Sie den

Scanner-Teil.

Legen Sie Ihren Finger in die Aussparung

an der rechten Seite des Geräts und ziehen Sie am Öffnungshebel der vorderen Abdeckung, um die vordere Abdeckung nach vorn zu öffnen.

Entfernen Sie die Druckkartusche und

legen Sie sie auf eine ebene Oberfläche.

Bedecken Sie die herausgenommene

Druckkartusche mit Papier, sodass sie

keinem Licht ausgesetzt ist.

• Öffnen Sie die vordere Abdeckung vorsichtig. Wenn

Hinweis

Sie sie zu schnell öffnen, kann sich die Mehrzweckkassette öffnen.

- 8 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Führung

Entriegelungshebel

Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig in

Richtung des Geräteinneren heraus (in Pfeilrichtung), wenn die Kante des gestauten Papiers an der Rückseite der Führung zu sehen ist.

Öffnen Sie die Führung in Pfeilrichtung.

Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig in

Pfeilrichtung heraus, wenn die Kante des

gestauten Papiers an der Rückseite zu

sehen ist.

Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig

heraus, während Sie die

Entriegelungshebel der Fixiereinheit nach

vorn neigen, wenn die Kante des gestauten

Papiers nicht zu sehen ist.

Wenn sich noch eine Kante des gestauten Papiers im

Gerät befindet, ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig

in Richtung des Geräteinneren heraus.

Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig in

Pfeilrichtung heraus, wenn die Kante des gestauten Papiers an der Vorderseite zu sehen ist.

Setzen Sie die Druckkartusche vorsichtig

wieder in das Gerät ein.

- 9 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Memo

Hinweis

Obere Abdeckung

Vorderes Deckblatt

Scanner-Teil

Griff

Vorderes Deckblatt

Öffnungshebel der vorderen Abdeckung

Obere Abdeckung

Schließen Sie die obere Abdeckung.

Wenn es im Bereich der Fixiereinheit zu einem Papierstau kommt

• Sie können die obere Abdeckung problemlos

schließen, wenn Sie die vordere Abdeckung halb schließen. Achten Sie darauf, dass die vordere Abdeckung nicht in die geöffnete Position zurückfällt.

Schließen Sie die vordere Abdeckung.

• Die vordere Abdeckung kann nicht geschlossen

werden, wenn die obere Abdeckung nicht sicher geschlossen ist.

Halten Sie den Griff und öffnen Sie den

Scanner-Teil.

Legen Sie Ihren Finger in die Aussparung

an der rechten Seite des Geräts und ziehen

Sie am Öffnungshebel der vorderen

Abdeckung, um die vordere Abdeckung

nach vorn zu öffnen.

Hinweis

• Öffnen Sie die vordere Abdeckung vorsichtig. Wenn Sie sie zu schnell öffnen, kann sich die Mehrzweckkassette öffnen.

Legen Sie das Scanner-Teil in die

Originalposition zurück.

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

Öffnen Sie die obere Abdeckung.

- 10 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Druckkartusche

Es besteht Verbrennungsgefahr.

Die Fixiereinheit ist extrem heiß. Berühren Sie sie nicht.

Achtung

Griff der Fixiereinheit

Entriegelungshebel

Griff der Fixiereinheit

Entfernen Sie die Druckkartusche und

legen Sie sie auf eine ebene Oberfläche.

Neigen Sie die Entriegelungshebel der

Fixiereinheit nach vorn und achten Sie

Bedecken Sie die Druckkartusche mit

Papier, sodass sie keinem Licht ausgesetzt ist.

darauf, dass Sie das gestaute Papier vorsichtig nach vorn herausziehen.

Entfernen Sie das gestaute Papier, das im

Gerät verblieben ist.

Halten Sie den Griff der Fixiereinheit fest

und heben Sie die Fixiereinheit aus dem Gerät.

Halten Sie den Griff der Fixiereinheit fest

und setzen Sie die Fixiereinheit an ihrer ursprünglichen Position ein.

- 11 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Hinweis

Obere Abdeckung

Vorderes Deckblatt

Sperrhebel

Rückwärtige Abdeckung

Setzen Sie die Druckkartusche vorsichtig

wieder in das Gerät ein.

Schließen Sie die obere Abdeckung.

• Sie können die obere Abdeckung problemlos schließen, wenn Sie die vordere Abdeckung halb schließen. Achten Sie darauf, dass die vordere Abdeckung nicht in die geöffnete Position zurückfällt.

Legen Sie das Scanner-Teil in die

Originalposition zurück.

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

Papierstau an beiden Seiten der Druckereinheit

Im Bereich der Duplexeinheit ist ein Papierstau aufgetreten.

Öffnen Sie die rückwärtige Abdeckung,

indem Sie den Sperrhebel in der Mitte der Rückseite des Geräts zu sich ziehen.

Schließen Sie die vordere Abdeckung.

Hinweis

• Die vordere Abdeckung kann nicht geschlossen werden, wenn die obere Abdeckung nicht sicher geschlossen ist.

Prüfen Sie, ob sich gestautes Papier im

Gerät befindet. Entfernen Sie das Papier, wenn sich noch gestautes Papier im Gerät befindet.

- 12 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Rückwärtige Abdeckung

Rückwärtige Führung

Mehrzweckkassette (MZK)

Hebel zum Öffnen der vorderen Abdeckung

Vorderes Deckblatt

Bringen Sie die rückwärtige Abdeckung

wieder in ihre Ausgangsposition und schließen Sie dann die rückwärtige Abdeckung.

Wenn ein Papierstau in Kassette 2/3/4 (optional) auftritt

Hier wird der Vorgang anhand eines Papierstaus in Kassette 2 als Beispiel beschrieben. Der gleiche Vorgang gilt für Kassette 3/4.

Ziehen Sie die Kassette aus Kassette 2

heraus.

Setzen Sie die Kassette wieder ein.

Hinweis

• Das erneute Einsetzen der Kassette ist nicht ausreichend, um den Fehler zu beheben. Sie müssen auch die Schritte 4 bis 7 ausführen.

Halten Sie beiden Seiten der

Mehrzweckkassette (MZK) fest und klappen Sie sie nach unten.

Legen Sie Ihren Finger in die Aussparung

Entfernen Sie das gestaute Papier.

an der rechten Seite des Geräts und ziehen Sie am Öffnungshebel der vorderen Abdeckung, um die vordere Abdeckung nach vorn zu öffnen.

- 13 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Vorderes Deckblatt

Mehrzweckkassette (MZK)

Scanner-Teil

Griff

Abdeckung

Schließen Sie die vordere Abdeckung.

Schließen Sie die Mehrzweckkassette

(MZK).

Öffnen Sie die Abdeckung des Finishers.

Entfernen Sie das gestaute Papier.

Schließen Sie die Abdeckung des

Finishers.

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

Wenn ein Papierstau im Inner Finisher (optional) auftritt

Im Bereich des Inner Finishers ist ein Papierstau aufgetreten.

Halten Sie den Griff und öffnen Sie den

Scanner-Teil.

Legen Sie das Scanner-Teil in die

Originalposition zurück.

- 14 -

Wenn ein Dokument fehlerhaft

Hinweis

Innere Abdeckung

Gestautes Papier

Dokumenthaltera bdeckung

Hebel

eingezogen wurde

Wenn ein Dokument fehlerhaft eingezogen wurde, ertönt ein akustischer Alarm und eine Meldung wird im Touchscreen angezeigt.

Öffnen Sie die RADF-Abdeckung, um das

gestaute Papier zu entfernen.

(1) Ziehen Sie am Öffnungshebel für die

RADF-Abdeckung, um die RADFAbdeckung zu öffnen.

(2) Entfernen Sie das gestaute Dokument.

Fahren Sie mit Schritt 2 fort, wenn Sie das gestaute Dokument nicht entfernen können.

Wenn es zu einem Papierstau kommt

(2) Wenn Sie die Kante des gestauten

Dokuments sehen können, ziehen Sie vorsichtig daran.

(3) Wenn Sie das Dokument entfernen

konnten, schließen Sie die innere Abdeckung und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Schließen Sie die RADF-Abdeckung.

Wenn Sie das gestaute Dokument nicht sehen können, unternehmen Sie nichts und fahren Sie mit Schritt 4 fort.

• Versuchen Sie nicht, das Dokument gewaltsam zu entfernen.

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

Öffnen Sie die Abdeckung des

Vorlagenhalters.

(3) Wenn Sie das Dokument entfernen

konnten, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Öffnen Sie die innere Abdeckung, um das gestaute Dokument herauszuziehen.

(1) Öffnen Sie die innere Abdeckung.

(1) Ziehen Sie den Hebel nach unten, um das

Dokumenthaltekissen zu öffnen.

- 15 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Dokumenthalterabdeckung

Scanner-Teil

Griff

Abdeckung

(2) Ziehen Sie langsam an dem gestauten

Papier, um es zu entfernen.

(3) Bewegen Sie das Dokumenthaltekissen

wieder an die Ursprungsposition.

Wenn ein Heftklammernstau auftritt

Wenn ein Heftklammernstau im Inner Finisher (optional) auftritt

Halten Sie den Griff und öffnen Sie den

Scanner-Teil.

Öffnen Sie die hintere Abdeckung des

Finishers.

Schließen Sie die

Dokumenthalterabdeckung.

Damit ist dieser Vorgang abgeschlossen.

Memo

• Wenn während des Kopiervorgangs ein Fehler auftritt, wird der Kopiervorgang abgebrochen.

Ziehen Sie die Kartusche heraus.

- 16 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Halten Sie den Knopf fest, senken Sie die

Führung und achten Sie dabei darauf, dass Sie sich nicht an den Spitzen der Heftklammern verletzen.

Entfernen Sie das oberste Heftblatt.

Legen Sie das Scanner-Teil in die

Originalposition zurück.

Wenn ein Heftklammernstau im OfflineHefter (optional) auftritt

Öffnen Sie die Abdeckung des Offline-

Hefters.

Halten Sie den Knopf fest, heben Sie die

Führung an und bringen Sie sie wieder in die Ausgangsposition.

Setzen Sie die Kartusche ein.

Schließen Sie die Abdeckung des

Finishers.

Ziehen Sie das Magazin heraus und

entfernen Sie die gestaute Heftklammer.

- 17 -

Wenn es zu einem Papierstau kommt

Setzen Sie die Kartusche ein.

Schließen Sie die Abdeckung des Offline-

Hefters.

- 18 -

FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN

● FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN

Wenn dieser Bildschirm angezeigt wird

Je nach Status des Systems können unterschiedliche Bildschirme im Touch Screen erscheinen. Dieser Abschnitt beschreibt einige Bildschirmbeispiele und bietet Lösungsvorschläge bei aufgetretenen Problemen.

Bildschirm Beschreibung / Maßnahme

Siehe folgende Seiten, falls bei Problemen etc. eine Meldung im oberen Bildschirmbereich erscheint.  S.20 “Meldungen im Touchscreen”

- 19 -

FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN

Meldungen im Touchscreen

Im oberen Bereich des Bildschirms wird eine Meldung angezeigt, um die Benutzer auf ein Problem usw. hinzuweisen. Die wichtigsten Beispiele für Probleme und ihre Lösungen sind in der folgenden Tabelle beschrieben.

Meldung Problembeschreibung Maßnahme

Schließen Sie die *** Abdeckung. Die durch *** bezeichnete Abdeckung

ist geöffnet.

Papierstau in *** Im System wurde Papier fehlerhaft

eingezogen.

Neue Tonerkartusche installieren Der Toner ist aufgebraucht. Tonerkartusche austauschen.

UNBEKANNTER TONER Die Tonerkartusche ist nicht oder

Papierformat-Einstellung im Touchscreen für Kassette N prüfen. Ausrichtung und Format des Papiers prüfen.

Zeit für Reinigung. Öffnen Sie die vordere Abdeckung und folgen Sie der Anleitung.

Original prüfen und wieder einlegen Ein Original wurde fehlerhaft in den

Originalausrichtung ändern Die Orientierung des Originals auf

Papierformat kann nicht bedruckt werden Wählen Sie die andere Kassette.

Papiertyp kann nicht bedruckt werden Anderen Papiertyp einstellen

Modus ändern Zähler überschritten, kein Speichern möglich

BEREIT (UNBEKANNTER TONER)

BEREIT (HEFTEINHEIT PRÜFEN) Im Hefter des Finishers ist ein

BEREIT (HEFTEINHEIT PRÜFEN) Die Heftklammern im Finisher sind

BEREIT (PAPIERABLAGE VOLL) Das Ausgabefach des Finishers ist

nicht korrekt eingesetzt.

Der Anschluss der Tonerkartusche ist verschmutzt.

Es werden nicht die empfohlenen Tonerkartuschen verwendet.

Das Papier wurde fehlerhaft eingezogen, da die Einstellung der Papiergröße für Kassette N nicht mit der tatsächlichen Papiergröße von Kassette N übereinstimmt.

Der LED-Belichtungskopf muss gereinigt werden.

RADF eingezogen.

Die Ausrichtung oder Größe des Originals im RADF ist nicht korrekt.

dem Dokumentglas ist nicht korrekt.

Der Druckvorgang ist fehlgeschlagen. Das Papier konnte nicht in die für die Papierausgabe ausgewählte Kassette ausgegeben werden, da Papierformat und Kassette nicht übereinstimmen.

Der Druckvorgang ist fehlgeschlagen. Das Papier kann nicht in die ausgewählte Kassette ausgegeben werden, da Papiertyp und Kassette nicht übereinstimmen.

Die Anzahl der zu scannenden Originale hat das festgelegte Limit für den Abteilungs-/Benutzercode überschritten.

Die Tonerkartusche ist nicht oder nicht korrekt eingesetzt.

Es werden nicht die empfohlenen Tonerkartuschen verwendet.

Klammerstau aufgetreten.

aufgebraucht.

voll.

Prüfen Sie die im Touch Screen genannte Abdeckung und schließen Sie sie.

Entfernen Sie das fehlerhaft eingezogene Papier wie im TouchScreen angezeigt.  S.5 “Wenn es zu einem Papierstau kommt”

(Wenn die Meldung erscheint, können noch ca. 50 Kopien erstellt werden. Die Anzahl variiert abhängig von den Kopiereinstellungen.)  S.61 “Austauschen der Druckkartusche”

Setzen Sie die Tonerkartusche korrekt ein.  S.61 “Austauschen der Druckkartusche”

Wischen Sie den Anschluss mit einem weichen Tuch ab.

Verwenden Sie eine empfohlene Tonerkartusche.  S.61 “Austauschen der Druckkartusche”

Es reicht nicht aus, das fehlerhaft eingezogene Papier zu entfernen, um zu verhindern, dass weitere Seiten fehlerhaft eingezogen werden. Sie müssen beim Gerät die korrekte Papiergröße einstellen.

Reinigen Sie den LED-Belichtungskopf.

Entfernen Sie das fehlerhaft eingezogene Original wie im TouchScreen angezeigt.  S.15 “Wenn ein Dokument fehlerhaft eingezogen wurde”

Prüfen Sie Ausrichtung und Größe des Originals und legen Sie es wieder in den RADF. Wiederholen Sie den Vorgang.

Ändern Sie die Orientierung des Originals um 90 Grad und platzieren Sie es auf dem Dokumentglas.

Löschen Sie den fehlgeschlagenen Druckjob, wählen Sie eine geeignete Kassette für das Papier und führen Sie den Druckvorgang erneut durch.

agen bezüglich der

Bei Fr Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Setzen Sie die Tonerkartusche korrekt ein.  S.61 “Austauschen der Druckkartusche”

Verwenden Sie eine empfohlene Tonerkartusche.  S.61 “Austauschen der Druckkartusche”

Entfernen Sie die gestauten Klammern.

Legen Sie Heftklammern nach.

Entfernen Sie das Papier aus dem Ausgabefach des Finishers.

Festlegung der Anzahl Kopien wenden

- 20 -

WARNUNG

Meldung Problembeschreibung Maßnahme

BEREIT (STAPLER SCHRIFTSEITE UNTEN VOLL)

Tonerkartusche prüfen Der Anschluss der Tonerkartusche ist

Kein Kopieren möglich ABTEILUNG ZÄHLER prüfen

Papier nachfüllen In einer Kassette oder in der

Kundendienst rufen Das System muss von einem Service

Der Stapler des Systems ist voll. Entfernen Sie das Papier aus dem Stapler des Geräts.

verschmutzt.

Die Anzahl der zu scannenden Originale hat das festgelegte Limit für den Abteilungscode überschritten.

Mehrzweckkassette (MZK) befindet sich kein Papier mehr.

Techniker gewartet werden.

FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN

Wischen Sie den Anschluss mit einem weichen Tuch ab.

Bei Fragen bezüglich der Festlegung der Anzahl Kopien wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

Legen Sie Papier in die Kassette oder in die Mehrzweckkassette (MZK) ein. Der Touch Screen zeigt an, welche Kassette (oder die Mehrzweckkassette (MZK)) kein Papier aufweist.

Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit dem Händler auf und nennen Sie ihm den Fehlercode, der auf der rechten Seite des Touch Screen angezeigt wird.

Versuchen Sie nie, das Gerät selbst zu reparieren, demontieren oder zu verändern.

Andernfalls könnten Sie einen Brand verursachen oder einen Stromschlag erleiden. Wenden Sie sich immer an den technischen Kundendienst, falls Wartungsarbeiten oder Reparaturen der inneren Geräteteile erforderlich sein sollten.

Klammermagazin prüfen Die Heftklammern im Finisher sind

Hefter prüfen Im Hefter des Finishers ist ein

Energiesparen - START drücken Das System befindet sich im

KASSETTE IN RICHTIGES PAPIERFORMAT ÄNDERN

Zeit für Wartung Das System muss von einem

STROMVERSORGUNGSFEHLER Ein Job wurde durch einen

aufgebraucht.

Klammerstau aufgetreten.

Energiesparmodus, da es eine definierte Zeit nicht benutzt wurde.

Das Papierformat ist nicht für das Original geeignet.

Die Größe des Originals konnte nicht korrekt erfasst werden, da es schief aus dem RADF eingezogen wurde.

Service-Techniker inspiziert und gewartet werden.

Stromausfall oder aus einem anderen Grund unterbrochen.

LOSCHE DATEN Der Data Overwrite Enabler löscht

Daten.

Papierformat-Einstellung im Touchscreen für Mehrzweckkassette prüfen. Ausrichtung oder Größe des Papiers prüfen.

Legen Sie das Papier erneut in die Mehrzweckkassette (MZK) ein.

Prüfen Sie die Ausrichtung und das Format des Papiers in der Mehrzweckkassette und drücken Sie die Taste START

Das Papier wurde fehlerhaft eingezogen, da die Einstellung der Papiergröße für die Mehrzweckkassette beim Gerät nicht mit der tatsächlichen Papiergröße in der Mehrzweckkassette (MZK) übereinstimmt.

Das in der Mehrzweckkassette (MZK) eingelegte Papier wurde nicht richtig eingezogen.

Die Ausrichtung oder Größe des Papiers in der Mehrzweckkassette (MZK) ist nicht korrekt.

Die Seitenbegrenzungen in der Mehrzweckkassette (MZK) sind nicht auf die Papierlänge eingestellt.

Legen Sie Heftklammern nach.

Entfernen Sie die gestauten Klammern.

Drücken Sie [START], [COPY (KOPIE)], [e-FILING], [SCAN], [PRINT (DRUCK)], [FAX] oder [POWER SAVE (ENERGIESPARMODUS)], wenn Sie den Energiesparmodus beenden wollen.

Legen Sie ein geeignetes Papierformat für das Original in die Kassette.

Legen Sie das Original wieder ein und richten Sie die Seitenführungen im RADF auf die Dokumentbreite aus, damit es gerade eingezogen werden kann.

Wenden Sie sich zur Wartung an einen Händler.

Der Druck- oder Faxjob ist möglicherweise nicht vollständig. Drücken Sie [JOB STATUS], um zu prüfen, ob irgendwelche Jobs nicht beendet wurden. Drücken Sie zweimal [ZURÜCKS.(RESET)], um die Meldung zu löschen.

Die Meldung erscheint nur bei installiertem Data Overwrite Enabler. Auch bei angezeigter Meldung kann das System normal benutzt werden.

Registrieren Sie das korrekte Papierformat. Es reicht nicht aus, das fehlerhaft eingezogene Papier zu entfernen, um zu verhindern, dass weitere Seiten fehlerhaft eingezogen werden.

Beseitigen Sie das fehlerhaft eingezogene Papier und legen Sie Papier neu ein.

Prüfen Sie Ausrichtung und Größe des Papiers und legen Sie es wieder in die Mehrzweckkassette (MZK) ein.

Richten Sie die Seitenbegrenzungen in der Mehrzweckkassette (MZK) an der Papierlänge aus.

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FEHLERBEHEBUNG BEI HARDWARE-PROBLEMEN

Hinweis

Meldung Problembeschreibung Maßnahme

Maschine neu starten Ein Systemfehler ist aufgetreten und

Toner fast leer Der Toner ist bald aufgebraucht. Wenn diese Meldung angezeigt wird, befindet sich noch etwas

Das Original ist kopiergeschützt. Es wurde versucht, ein

ABTEILUNG Kontingent überschritten. Fragen Sie den Systemadministrator.

Nicht genug Arbeitsspeicher zum speichern der Originale Wollen Sie die gespeicherten Originale drucken?

BENUTZER Kontingent überschritten. Fragen Sie den Systemadministrator.

ANWEND. und ABT. Kont. überschritten. Fragen Sie den Systemadministrator.

Die Anzahl der Originale überschreitet das Limit. Die gescannten Daten werden gelöscht.

Die Anzahl der Originale überschreitet das Limit. Wollen Sie die gespeicherten Originale kopieren?

LAN-Kabel nicht erkannt Die LAN-Kabelverbindung wird nicht

das System läuft nicht mehr normal.

kopiergeschütztes Original zu kopieren.

Das Kopier-/Druck-/Scankontingent der Abteilung hat “0” erreicht.

Der verfügbare interne Speicher für den Scanvorgang ist voll.

Das Kopier-/Druck-/Scankontingent des Benutzers hat “0” erreicht.

Das Kopier-/Druck-/Scankontingent des Benutzers und der Abteilung hat “0” erreicht.

Die Anzahl der zu scannenden Originale hat beim Scanvorgang das Limit von 1000 überschritten. (Magazinsortierung oder Seitennummerierung sind eingeschaltet.)

Die Anzahl der zu scannenden Originale hat beim Scanvorgang das Limit von 1000 überschritten.

erkannt.

Der Fehler kann eventuell durch einen Neustart behoben werden: Drücken Sie gleichzeitig die Tasten [AUTHENTIFIZIERUNG(AUTHENTICATION)] und [NETZSCHALTER(POWER)] am Bedienfeld, bis Sie einen Signalton für das Ausschalten hören, und schalten Sie das System dann mit der [POWER (NETZSCHALTER)] Taste wieder ein.

Toner in der Kartusche. Sie müssen die Kartusche nicht sofort wechseln. Legen Sie eine neue Tonerkartusche bereit. (Wenn die Meldung erscheint, können noch ca. 250 Kopien erstellt werden. Unter bestimmten Bedingungen erscheint diese Meldung nicht, obwohl sich nur noch wenig Toner in der Kartusche befindet.)

• Ersetzen Sie die Tonerkartusche, wenn der Toner komplett aufgebraucht ist. In diesem Fall wird [Neue *** Tonerkartusche installieren(Install new *** toner cartridge)] angezeigt.

Dieses Original kann nicht kopiert werden.

Bei Fragen zur Festlegung des Kontingents wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Die bis zur Anzeige der Meldung gespeicherten (gescannten) Daten werden gedruckt, wenn Sie im Touch Screen auf die Taste [JA(YES)] tippen. Drücken Sie [NEIN(NO)], um die gespeicherten Daten zu löschen.

Bei Fragen zur Festlegung des Kontingents wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Verringern Sie die Anzahl der zu scannenden Originale und wiederholen Sie den Vorgang.

Überprüfen Sie die folgenden Punkte.

• Vergewissern Sie sich, dass das LAN-Kabel mit dem Gerät

verbunden ist.

• Vergewissern Sie sich, dass der Stecker des LAN-Kabels keine

Schäden aufweist.

• Vergewissern Sie sich, dass der Kreislauf des LAN-Kabels nicht

geschlossen ist.

• Vergewissern Sie sich, dass das LAN-Kabel an den HUB

angeschlossen ist. Vergewissern Sie sich, dass der Stecker keine Schäden aufweist.

• Vergewissern Sie sich, dass der HUB, an dem das LAN-Kabel

angeschlossen ist, eingeschaltet ist.

• Vergewissern Sie sich, dass die Einstellungen der

Kommunikationsgeschwindigkeit und die Ethernet-Methode für Gerät und HUB ausgerichtet sind.

Fehlercodes

Möglicherweise werden im Touch Screen Fehlercodes angezeigt, die auf den Gerätestatus verweisen. Sie finden eine Liste der Fehlercodes in Kapitel 7.  S.50 “Fehlercodes”

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FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

● FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

Druckprobleme

Dieser Abschnitt beschreibt Maßnahmen bei Druckfehlern.

Druckfehler beheben

Problembeschreibung

Wenn die im Computer definierte Papiergröße nicht in den Kassetten liegt, führt dies zu einem Druckfehler und die Anzeige [JOB STATUS] blinkt.

Maßnahme

Gehen Sie wie folgt vor, um den Fehler zu beheben.

So drucken Sie, indem Sie Papier in die Mehrzweckkassette (MZK) einlegen

Drücken Sie auf das blinkende [JOB STATUS].

Legen Sie Papier im beim Computer angegebenen Format in die Mehrzweckkassette (MZK) und

drücken Sie die [START] Taste.

Der Druck wird ausgeführt. Drücken Sie nach dem Druckvorgang erneut auf [JOB STATUS].

Drucken durch Auswahl eines Papierformats, das sich bereits in einer anderen Kassette befindet

Sie können auch mit dem vorhandenen Papier in den Kassetten drucken. Ist das Format in der Kassette jedoch kleiner als das für den Druck eingestellte Papierformat, kann dies zu einem Bildverlust führen. Drücken Sie im Touch Screen die gewünschte Kassettentaste und danach auf [START].

- 23 -

FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

Das Dokumentkennwort für vertraulichen Druck wurde vergessen

Problembeschreibung

Ich habe das Dokumentkennwort für den vertraulichen Druck vergessen.

Maßnahme

Das Dokumentkennwort für den vertraulichen Druck wird nicht angezeigt, wenn der Job an das Gerät gesendet wurde. Übermitteln Sie das Dokument erneut als vertraulichen Druckjob, um das Dokument zu drucken.

Der fehlgeschlagene vertrauliche Druck bleibt ungedruckt in der Warteschlange gespeichert. Es gibt zwei Optionen, um den Job zu löschen. Wenden Sie sich an den Systemadministrator.

• Geben Sie das Administratorkennwort in der Liste der vertraulichen Jobs im Touch Screen ein und löschen Sie den Job. Einzelheiten siehe Anleitung für Fortgeschrittene.

• Melden Sie sich in TopAccess mit dem Administratorkennwort an und löschen Sie den Job aus der Liste der Druckjobs. Einzelheiten siehe TopAccess-Anleitung.

Das Drucken eines Dokuments mit vielen Grafiken dauert lange

Problembeschreibung

Das Drucken eines Dokuments mit vielen Grafiken mit dem PCL-Treiber beansprucht viel Zeit.

Maßnahme

Wenn dies gelegentlich vorkommt, deaktivieren Sie auf der Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] unter [Benutzerdefiniert(Customization)] auf der Registerkarte [PDL Einstellungen(PDL Settings)] die Option [JPEG Komprimierung(JPEG Compression)].

Druckertreiberprobleme

Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlerbehebung für Druckertreiberprobleme.

Kein Druck (Probleme mit der Port-Einstellung)

Problembeschreibung

Ich kann mit dem System nicht drucken.

Maßnahme

Wenn dem Druckertreiber auf dem Clientcomputer ein falscher Netzwerkport zugewiesen wurde, erscheinen die Druckjobs nicht in der Warteschlange oder können nicht gedruckt werden. Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben.

1. Wählen Sie [START(Start)] - [Geräte und Drucker(Devices and Printers)].

2. Rechtsklicken Sie auf das Symbol des Druckertreibers.

3. Wählen Sie [Druckereigenschaften(Printer properties)] aus dem Kontextmenü.

4. Wählen Sie [Anschlüsse(Ports)].

5. Kontrollieren Sie, dass der Pfad zum Gerät und der Gerätename korrekt sind. \\<Gerätename>\print <Gerätename> entspricht dem Gerätenamen, der über das Touch Screen eingestellt wurde. Abhängig vom verwendeten Druckertreiber kann “print” “univ” oder “ps3” sein.

6. Klicken Sie unter [Allgemeines(General)] auf [Testseite drucken(Print Test Page)], um zu prüfen, ob die Einstellungen korrekt sind.

Kein Druck (Problem mit dem SNMP-Communitynamen)

Problembeschreibung

Ich kann mit dem System nicht drucken.

Maßnahme

Prüfen Sie, ob die SNMP-Communitynamen in folgenden drei Einstellungen identisch sind.

• System

• TCP/IP-Port auf der Registerkarte [Anschlüsse(Ports)] des Druckertreibers

• Dialogfeld [SNMP Einstellungen(SNMP Settings)] der Registerkarte [Andere(Others)] des Druckertreibers

- 24 -

FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

Memo

Befehlszeilenoptionen werden nicht verarbeitet

Problembeschreibung

Alle Druckoptionen werden vor dem eigentlichen Druckjob an das System gesendet. Enthält die Druckdatei ebenfalls Druckbefehle, werden die Befehlszeilenoptionen überschrieben. Ist beispielsweise in der Druckdatei Letter-Format deklariert und im lp-Befehl wird A4 angegeben, gilt für den Druck das Letter-Format.

Maßnahme

Ändern Sie die Dokumenteigenschaften des Dokuments, um eine neue Druckdatei zu erzeugen. Senden Sie den Druckjob mit dem lp-Befehl ohne zusätzliche Parameter.

Ein Abruf der Druckerkonfiguration ist nicht möglich

Problembeschreibung

Beim Aufruf der Geräteeigenschaften wird die Meldung “Abruf der Druckerkonfiguration nicht möglich” angezeigt.

Maßnahme

Der Druckertreiber kann nicht mit dem System kommunizieren. Führen Sie die Schritte in der folgenden Checkliste aus.

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Ist das System eingeschaltet? Nächster

2 Ist über TopAccess eine Verbindung zum System

möglich?

3 Wird die Meldung nach Aufruf der

Druckertreibereigenschaften erneut angezeigt?

Schritt



Schritt



Ende

Schalten Sie das System ein.



Starten Sie das System neu.



Prüfen Sie die Portzuweisung für den Druckertreiber und stellen Sie sicher, dass sie korrekt ist.

Einstellungen auf der Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] lassen sich nicht ändern

Problembeschreibung

Die Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] ist grau unterlegt und kann nicht geändert werden.

Maßnahme

Benutzer, die nicht über Benutzerrechte zur Änderung der Druckertreibereinstellungen verfügen, können die Optionen auf der Registerkarte [Geräteeinstellungen(Device Settings)] nicht ändern. Bitte melden Sie sich mit Administratorrechten an.

Probleme mit Verbindungen im Netzwerk

Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Druck über die Netzwerkverbindung.

Siehe hierzu auch die Checklisten zu den Druckarten und dem Betriebssystem unter P.41 “Druckprobleme (Netzwerk)”

Kein Druck mit dem Gerät möglich (Netzwerkverbindungsprobleme)

Problembeschreibung

Ich kann mit dem System nicht drucken.

Maßnahme

Beachten Sie die nachfolgende Checkliste, um festzulegen, ob die Ursache des Problems in Verbindung zum Netzwerk steht. In diesem Fall siehe auch P.41 “Druckprobleme (Netzwerk)”. Dieser Abschnitt enthält eine Checkliste für unterschiedliche Betriebssysteme und Druckverfahren, damit Sie die richtige Abhilfemaßnahme finden können.

- 25 -

FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Haben Sie die Protokolleinstellungen so

eingerichtet, dass sie kompatibel mit Ihren Netzwerk- und Clientprotokoll-Einstellungen sind?

2 Haben Sie die geeigneten Druckdienste

eingerichtet, die unterstützt werden sollen?

3 Wenn Sie die Novell-Druckdienste verwenden,

haben Sie die Novell-Seite für den Netzwerkdruck konfiguriert, indem Sie Druckserver und eine Druckerwarteschlange eingerichtet haben?

4 Wenn Sie die Novell-Druckdienste konfiguriert

haben, können Sie den Druckauftrag über PCONSOLE oder NWAdmin sehen?

5 Haben Sie die Einstellungen für Gateway und

Subnet geprüft, damit gewährleistet ist, dass dieses Gerät Teil des gleichen NetzwerkGateways wie der Client ist, von dem aus Sie zu drucken versuchen?

6 Funktioniert die Kommunikation und die

Ausführung anderer Dienste über das Netzwerk in einer normalen und erwarteten Weise?

Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Ende



Konfigurieren Sie das richtige Protokoll.

Prüfen Sie die erforderlichen Einstellungen für Ihre Druckumgebung.

Konfigurieren Sie den NetWare-Server.

Weitere Hinweise zu diesen Dienstprogrammen finden Sie in der Dokumentation zu Novell PCONSOLE und NWAdmin.

Konfigurieren Sie die TCP/IP-Einstellungen korrekt.

In Ihrer Netzwerkdokumentation oder über ein Diagnosedienstprogramm finden Sie Hilfe zur Fehleranalyse des Netzwerkproblems.

SMB-Druck nicht möglich

Problembeschreibung

Beim Versuch über eine SMB-Verbindung zu drucken, kann der Job nicht gedruckt werden und Meldungen wie “Der Remote Computer lässt keine weiteren Verbindungen zu” oder “Druck aufgrund eines Fehlers nicht möglich” werden angezeigt.

Maßnahme

Der SMB-Druck wurde für kleine Netzwerke konzipiert. Wenn Sie Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 oder Windows Server 2012 als Druckserver einsetzen können, wird der Druck über einen Windows-Druckserver empfohlen. Falls die Verwendung des Windows-Druckservers in Ihrem Netzwerk nicht möglich ist, verwenden Sie stattdessen den LPR-Druck.

Clientprobleme

Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlerbehebung von Problemen, die mit verbundenen Clients* zusammenhängen.

* Beispiele für einen Client ist in diesem Zusammenhang der Computer, der den Druckjob an das System sendet und Druckvorgänge initiiert.

Den Clientstatus prüfen

Als Ursache für Druckprobleme kommen Druckertreibereinstellungen, Netzwerkeinstellungen, fehlerhafte Netzwerkverbindungen usw. in Frage. Wenden Sie sich zunächst an den Administrator des Geräts, um zu sehen, ob derartige Probleme vorliegen, oder prüfen Sie folgende Abschnitte:

 P.24 “Druckertreiberprobleme”  P.25 “Probleme mit Verbindungen im Netzwerk”  P.41 “Druckprobleme (Netzwerk)”

Auch der Client kommt als Ursache in Frage. Wenn nur ein bestimmter Client nicht über das Netzwerk drucken kann, liegt die Ursache wahrscheinlich bei diesem Client.

Problembeschreibung

Von einem Client gesendete Druckjobs können nicht gedruckt werden.

- 26 -

FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

Maßnahme

Die folgende Checkliste hilft Ihnen dabei, die Fehlerquelle zu bestimmen und notwendige Maßnahmen zu ihrer Beseitigung zu ergreifen. Wenn das Problem bestehen bleibt, nachdem Sie alle Schritte ausgeführt haben, bitten Sie Ihren Händler um technische Unterstützung.

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Funktioniert das System ordnungsgemäß?

Können Kopien normal erstellt werden?

2 Prüfen Sie die Seite “Device” von TopAccess.

Werden die für den Auftrag angegebenen Optionen von der Hardware-Konfiguration unterstützt?

3 Kann von anderen Clientcomputern gedruckt

werden?

4 Konnte von diesem Client jemals gedruckt

werden?

5 Haben Sie außer SMB einen anderen

Druckertreiber eingerichtet?

6 (Nur Macintosh)

Wird das erstellte System unter Auswahl angezeigt?

7 Sie können an dieser Stelle nun davon ausgehen, dass ein Problem auf der Clientseite vorliegt. Schlagen Sie in der

Basisanleitung nach, um das Problem zu beheben.

Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Überprüfen Sie den Gerätestatus auf der Seite



“Device” von TopAccess.

Falls nicht, löschen Sie den Auftrag, installieren Sie die erforderlichen Komponenten und



versuchen Sie es noch einmal. Wenden Sie sich für weitere Informationen an einen Händler.

Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie unter folgendem Abschnitt.



 S.25 “Kein Druck mit dem Gerät möglich

(Netzwerkverbindungsprobleme)”

Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie unter folgendem Abschnitt.



 S.24 “Kein Druck (Probleme mit der Port-

Einstellung)”

Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie unter folgendem Abschnitt.



 S.26 “SMB-Druck nicht möglich”

Siehe Basisanleitung.



Hardwareprobleme

Dieser Abschnitt beschreibt Probleme mit der Hardware (dem System).

Wenn weder Fehlersymbol noch Fehlermeldung angezeigt werden und Druckertreiber und Netzwerk korrekt konfiguriert sind, liegt möglicherweise ein Problem mit der Hardware vor.

Die nachfolgenden sind typische Faktoren für Hardwareprobleme:

• Die Systemplatine, Kabel und Stecker

• Das Hauptsystem und seine Komponenten, wie die Duplexeinheit oder der Finisher

• Die Systemsoftware oder Firmware des Systems

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FEHLERBEHEBUNG BEI DRUCKPROBLEMEN

Kein Ausdruck möglich

Problembeschreibung

Alle Clients im Netzwerk können nicht über das Gerät drucken.

Maßnahme

Es besteht die Möglichkeit, dass dies durch fehlerhafte Einstellungen in der Software, wie zum Beispiel im Druckertreiber, verursacht wird. Kann keiner der Clients drucken, können auch Hardwarefehler die Ursache sein. Führen Sie die folgenden Prüfschritte aus. Wenn das Problem bestehen bleibt, nachdem Sie alle Schritte ausgeführt haben, bitten Sie Ihren Händler um technische Unterstützung.

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Tritt das Druckproblem bei allen angeschlossenen

Clientcomputern auf?

2 Ist der Auftrag über TopAccess oder ein anderes

Drucküberwachungsprogramm sichtbar, wie etwa PCONSOLE oder dem Druckmanager?

3 Kann das Problem über angezeigte

Fehlermeldungen oder Codes identifiziert und behoben werden?

Schritt



Schritt



Ende

Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie unter folgendem Abschnitt:



 S.25 “Probleme mit Verbindungen im

Netzwerk”

Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie unter folgendem Abschnitt:



 S.38 “Lokalisieren des Systems im Netzwerk”

Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie unter den folgenden Abschnitten:



 S.49 “Fehlermeldungen”  S.50 “Fehlercodes”

Weitere Hinweise zur Fehlerbehebung bei Ausgabefehlern, die von falschen Softwareeinstellungen verursacht wurden, finden Sie auch in der Basisanleitung.

- 28 -

FEHLERBEHEBUNG BEI KOPIERPROBLEMEN

● FEHLERBEHEBUNG BEI KOPIERPROBLEMEN

Kopierprobleme

Die nachfolgende Tabelle beschreibt Probleme mit der Kopierfunktion oder bei Kopien, die nicht wie erwartet ausfallen.

Problembeschreibung Ursache Maßnahme

Funktionen können nicht festgelegt werden.

Der Kopiervorgang stoppt beim Scannen der Originale. (Die Meldung “Die Anzahl der Originale überschreitet das Limit Wollen Sie die gespeicherten Originale drucken?” erscheint.)

Der Kopiervorgang stoppt beim Scannen der Originale. (Die Meldung “Nicht genug Arbeitsspeicher zum speichern der Originale Wollen Sie die gespeicherten Originale drucken?” erscheint.)

Die Kopie ist zu hell. Der Toner ist aufgebraucht. Die Meldung “Neue Kartusche für Schwarz einsetzen(Install

Die Kopie ist zu dunkel. Die Kopierdichte ist zu dunkel eingestellt. Stellen Sie eine hellere Dichte ein oder verwenden Sie den

Die Kopie hat Flecken. Der RADF ist nicht vollständig abgesenkt. Senken Sie ihn vollständig ab, um Streulicht von außen

Die Kopie ist schief. Das Original wurde vom RADF schief

Teilweiser Bildverlust auf der Kopie.

Die Kopie ist verzerrt. Zwischen Dokumentglas und Original ist eine

Es wurde bereits eine Funktion festgelegt, die in dieser Kombination nicht verfügbar ist.

Die maximale Anzahl Scanseiten wurde erreicht.

Der interne Speicher ist voll. Drücken Sie [JA(YES)], um die Scandaten zu kopieren.

Die Kopierdichte ist zu hell eingestellt. Stellen Sie eine dunklere Dichte ein oder verwenden Sie den

Das Dokumentglas, Schreibwalze, Scannerbereich und Führung sind schmutzig.

Die Kopierdichte ist zu dunkel eingestellt. Stellen Sie eine hellere Dichte ein oder verwenden Sie den

Ein transparente Original, wie eine Folie oder Transparentpapier, wurde verwendet.

eingezogen.

Größe oder Ausrichtung des Originals passen nicht zum Kopierpapier. Die Verkleinerung ist nicht korrekt eingestellt.

Der Heftrand ist zu breit. Stellen Sie die Heftrandbreite so ein, dass das Original

Das Original überschreitet den Druckbereich. Außerhalb des Druckbereichs kann nicht kopiert werden.

Lücke.

Das Kopierpapier ist feucht. Ersetzen Sie das Kopierpapier durch trockenes Papier.

Einige Funktionen können nicht kombiniert werden. Einzelheiten siehe Anleitung für Fortgeschrittene.

Drücken Sie [JA(YES)], um die Scandaten zu kopieren. Drücken Sie [NEIN(NO)], um abzubrechen.

Drücken Sie [NEIN(NO)], um abzubrechen.

new Black cartridge)” wird bei Tonermangel angezeigt. Tonerkartusche austauschen.  S.61 “Austauschen der Druckkartusche”

automatischen Dichtemodus.

automatischen Modus.

abzuschirmen.

Reinigen Sie die Komponenten.

automatischen Modus.

Legen Sie ein leeres Blatt weißes Kopierpapier über das transparente Original, um ein transparentes Original deutlich zu kopieren. Das Papier muss ausreichen groß sein, um das Original vollständig zu bedecken.

Legen Sie das Original wieder ein und richten Sie die Seitenführungen im RADF auf die Dokumentbreite aus, damit es gerade eingezogen werden kann.

Wählen Sie eine geeignete Papiergröße entsprechend des Originals oder passen Sie die Verkleinerung an das Kopierpapier an.

vollständig abgedeckt ist. Einzelheiten siehe Kapitel 2 der Anleitung für Fortgeschrittene.

Schließen Sie den Automatischen Dokumenten Einzug Umkehrer ganz, so dass das Original das Dokumentglas komplett berührt.

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FEHLERBEHEBUNG BEI KOPIERPROBLEMEN

Problembeschreibung Ursache Maßnahme

Die Kopie hat in horizontaler Richtung dunkle Streifen.

Der Scan-Bereich oder die Führungen sind verunreinigt.

Reinigen Sie die Komponenten.

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● FEHLERBEHEBUNG BEI FAXPROBLEMEN

Memo

Fehlerbehebung

Fehlercodes

Die folgenden Fehlercodes können in Listen und Protokollen auftreten.

Fehlercode Beschreibung Maßnahme

0012 Vorlagenstau Entfernen Sie die gestaute Vorlage.

0013 Abdeckung offen Schließen Sie die offene Abdeckung, sodass diese fest geschlossen ist.

0020 Stromausfall Überprüfen Sie den Stromausfallbericht.

Zurücksetzen Die Übertragung wurde abgebrochen.

0030

0033

0042

0050 Leitung besetzt Starten Sie die Übertragung erneut.

0051

0053

00B0 - 00E8 Kommunikationsfehler Starten Sie die Übertragung erneut.

Abruffehler Überprüfen Sie die eingestellten Abrufoptionen (Sicherheitscode usw.) und prüfen

Speicher voll Sorgen Sie dafür, dass ausreichend Arbeitsspeicher zur Verfügung steht, bevor Sie

Fax-Anschlusskabel getrennt Überprüfen Sie, ob das Fax-Anschlusskabel angeschlossen ist. Um die Meldung zu

Sicherheitsfehler in der Übermittlung oder der Mailbox-Übertragung

(Die Übertragung wurde abgebrochen, da während einer Direktsendung das Druckpapier fehlerhaft eingezogen wurde.)

Sie, ob das Abrufdokument vorhanden ist.

den Anruf wiederholen.

löschen, drücken Sie zweimal die [ZURÜCKS. (RESET)]-Taste.

Überprüfen Sie den Sicherheitscode der Gegenpartei, das Systemkennwort und Ihr Setup.

FEHLERBEHEBUNG BEI FAXPROBLEMEN

Wird ein hier nicht beschriebener Fehlercode angezeigt, sollten Sie versuchen, die Übertragung zu wiederholen. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Händler.

Fehlermeldungen

Die folgenden Fehlermeldungen können im Touch Screen angezeigt werden. Wenn die nachstehenden Meldungen im Touch Screen erscheinen, drücken Sie [ZURÜCKS. (RESET)] im Bedienfeld, um die Fehlermeldung zu löschen, und befolgen Sie dann die nachstehenden Schritte unter “Maßnahme”.

Meldung Ursache Maßnahme

Speicherüberlauf Beim Scannen der Dokumente in den Speicher wurde

der maximal zulässige Speicher erreicht.

Übertragungsfehler Während der direkten Übertragung ist es zu einem

Übertragungsfehler gekommen.

Speicher für reservierte Aufträge voll

Auftragsspeicher voll Die maximale Anzahl Empfänger für reservierte Aufträge

Leider nicht möglich Während der Übertragung wurde versucht, eine direkte

Leider jetzt nicht möglich Es wurde versucht, eine weitere Abruf-Reservierung

Telefonnummer zu lang Für eine Wahlkombination wurden 128 oder mehr Ziffern

Die maximale Anzahl reservierter Aufträge ist überschritten.

ist überschritten.

Übertragung oder eine Übertragung ohne Mithören zu starten.

einzurichten, obwohl die Abrufübertragung bereits reserviert ist.

registriert.

Warten Sie entweder darauf, dass Speicher frei wird, oder löschen Sie reservierte Aufträge, um Speicher frei zu machen.

Starten Sie die Übertragung erneut.

Warten Sie entweder darauf, dass die Auftragsreservierungen ausgeführt werden, oder überprüfen Sie die Aufträge und löschen Sie reservierte Aufträge.

Warten Sie, bis die Übertragung beendet wurde, und versuchen Sie es erneut.

Warten Sie entweder darauf, dass die Abrufübertragungen ausgeführt werden, oder prüfen Sie die Aufträge und löschen Sie reservierte Aufträge.

Überprüfen Sie die Anzahl der gewählten Ziffern und registrieren Sie die Nummern erneut.

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FEHLERBEHEBUNG BEI FAXPROBLEMEN

WARNUNG

Memo

Versuchen Sie nie, das Gerät selbst zu reparieren, demontieren oder zu verändern.

Andernfalls besteht Brand- oder Stromschlaggefahr. Wenden Sie sich immer an den technischen Kundendienst, falls Wartungsarbeiten oder Reparaturen der inneren Geräteteile erforderlich sein sollten.

Sende-/Empfangsfehler

Nachfolgend finden Sie eine Liste mit Problemen, die bei Übertragungen/beim Empfang auftreten können.

Sendeprobleme

Problem Prüfen Sie diese Punkte

SENDEN(TRANSMIT) wird beim Drücken der Taste [START] nicht angezeigt.

Originale werden schräg eingezogen • Wurden die Dokumenteinzugsführungen an die Breite des Originals angepasst, das Sie versenden

Zwei Originale werden zusammen eingezogen.

Das Original wird an der Gegenstelle nicht ausgedruckt, obwohl es erfolgreich gesendet wurde.

Auf dem empfangenen Fax erscheinen schwarze Linien.

Die Originale werden nicht gesendet, obwohl andere Vorgänge normal ausgeführt werden.

Faxsendungen ins Ausland sind nicht möglich.

• Ist das Telefonkabel angeschlossen?

• Wurde der Netzstecker aus der Steckdose gezogen?

• Können Sie Telefongespräche empfangen?

• Ist an der Gegenstelle ein Problem aufgetreten? Wenden Sie sich hierfür an den Adressaten, der das Fax empfangen soll.

möchten?

• Stimmt das Original, das Sie senden, mit den Einstellungen für Originale überein, die für die Faxsendung getätigt wurden?

• Haben Sie mehr als die zulässige Anzahl von Originalen eingelegt, die jeweils auf einmal in den Einzug gelegt werden können?

• Stimmt das Original, das Sie senden, mit den Einstellungen für Originale überein, die für die Faxsendung getätigt wurden?

• Haben Sie die Originale mit zu viel Kraft in den Einzug eingeschoben?

Wurde das Original richtig herum eingelegt? Wenn Sie das Original auf das Dokumentglas legen, geben Sie die Originalgroesse an.

Ist der Scanbereich des automatischen Dokumenteneinzugs mit Wendevorrichtung sauber? Säubern Sie den Scanbereich mit einem weichen Tuch.

Ist das Fax beim Empfänger mit Ihrem System kompatibel? Dieses System unterstützt G3-Kommunikation, aber keine G2-/G4-Kommunikation.

Stellen Sie “Qualitätssendung” ein und versuchen Sie es erneut.  Basisanleitung

Empfangsprobleme

Problem Prüfen Sie diese Punkte

Originale können nicht empfangen werden; selbst wenn “RECEIVE” angezeigt und die [START] Taste gedrückt wird.

Das Papier wird nicht ausgegeben. Hat der Kopierer genug Papier?

Das empfangene Fax wird schwarz ausgedruckt und ist unleserlich oder hat schwarze Streifen.

Das Papier wird ausgegeben, aber nicht bedruckt.

Es kommt häufig zu Papierstaus. • Ist die Größeneinstellung der Kassette korrekt?

Wenn die hier beschriebenen Maßnahmen nicht zum Erfolg führen oder Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.

• Ist das Telefonkabel angeschlossen?

• Ist an der Gegenstelle ein Problem aufgetreten? Wenden Sie sich hierfür an den Sender, der versucht, das Fax zu senden.

• Prüfen Sie die Druckfunktion durch Erstellen einer lokalen Kopie.

• Ist das Original, das gesendet wird, schmutzig? Wenden Sie sich hierfür an den Sender, der versucht, das Fax zu senden.

• Liegt das Problem möglicherweise an der Gegenstelle? Wenden Sie sich hierfür an den Sender, der versucht, das Fax zu senden.

• Ist der Toner verbraucht?

• Wurde das Original im Fax des Senders richtig eingelegt? Wenden Sie sich hierfür an den Sender, der versucht, das Fax zu senden.

• Ist die Kassette richtig eingesetzt?

• Wird der angegebene Papiertyp verwendet?

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Fax-Spezifikationen

FEHLERBEHEBUNG BEI FAXPROBLEMEN

Originalgröße (Nordamerika)

Originalgröße (A/B Format)

Papierformat für den Druck (Nordamerika)

Papierformat für den Druck (A/B Format)

Kompatibilitäts-Kommunikationsmodi Exklusiver Modus, ECM, G3

Kommunikations-Auflösung Horizontal: 8 Punkte/mm, 16 Punkte/mm, 300 Punkte/Zoll

Übertragungsrate 33600/31200/28800/26400/24000/21600/19200/16800/14400/12000/9600/7200/4800/2400 bps

Codierung JBIG/MMR/MR/MH

Speicherkapazität

Gehäuse Tischgerät, Sendung/Empfang Dual-Typ

Anschluss Öffentliches TK-Netz, Haupt- und Nebenstellenbetrieb

*1 Für Festplatten ist MB gleichbedeutend mit 1 Million Byte. (Die gesamte verfügbare Kapazität der Festplatte kann abhängig von der Betriebsumgebung

variieren.)

LG, LT, ST

A4, A5, B5, FOLIO

8,5" x 14" (LG), 8,5" x 11" (LT), 5,5" x 8,5" (ST)

210 mm x 297 mm (A4), 148 mm x 210 mm (A5), 182 mm x 257 mm (B5), 210 mm x 330 mm (FOLIO)

Vertikal: 3,85 Zeilen/mm, 7,7 Zeilen/mm, 15,4 Zeilen/mm, 300 Punkte/Zoll

Sendung/Empfang: 1 GB

Die Batterie hat eine Lebensdauer von 5 Jahren, wenn das Gerät täglich rund 12 Stunden ausgeschaltet ist. Wenn die Batterie verbraucht ist, wenden Sie sich an Ihren Händler. (Reparatur und Ersatz sind kostenpflichtig.)

* Spezifikationen und äußeres Erscheinungsbild können im Interesse der Produktverbesserung ohne vorherige Ankündigung geändert werden. * Wenn Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Kundendienst. * Dieses Gerät unterstützt die folgenden Modelle:

MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP, ES7170dfn MFP, MB760, MB770, MB770f, MPS5502mb, MPS5502mbf

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FEHLERBEHEBUNG BEI SCANPROBLEMEN

● FEHLERBEHEBUNG BEI SCANPROBLEMEN

Scanprobleme

Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlersuche für Scandaten.

E-Mail von Scandaten nicht möglich

Problembeschreibung

Die E-Mail mit dem als E-Mail-Anhang gesendeten Scan-Dokument erreicht den Empfänger nicht.

Maßnahme

Prüfen Sie folgende Punkte:

• Die korrekte E-Mail-Adresse wurde angegeben.

• Das System ist korrekt konfiguriert und mit dem Netzwerk verbunden.

• Für SMTP-Clients wurde die SMTP-Serveradresse korrekt eingestellt.

• Für SMTP-Clients wurde die Portnummer korrekt eingestellt.

• Für SMTP-Clients wurde SSL und/oder die Authentifizierung korrekt eingestellt.

• Die Datengröße der angehängten Datei überschreitet nicht das Größenlimit auf Empfangsseite.

Einzelheiten zu den Netzwerkeinstellungen siehe TopAccess-Anleitung. Einzelheiten zum E-Mail-Versand der gescannten Vorlage siehe Basisanleitung.

Keine gespeicherten Daten im freigegebenen Ordner

Problembeschreibung

Die Daten des gescannten Dokuments wurden im freigegebenen Ordner des Geräts gespeichert, aber die Datei konnte nicht gefunden werden.

Maßnahme

• Unter Windows können Sie mit der Suchfunktion im Explorer im Netzwerk nach dem System suchen. Die Daten sind im freigegebenen Ordner “FILE_SHARE” des Geräts gespeichert.

• Durchsuchen Sie bei einem Macintosh das Netzwerk nach dem Gerät im Finder und greifen Sie auf den Ordner “FILE_SHARE” zu.

• Wenn Sie das System nicht im Netzwerk finden können, prüfen Sie, ob in TopAccess das SMB-Serverprotokoll aktiviert wurde.

Einzelheiten zu den Netzwerkeinstellungen siehe TopAccess-Anleitung. Einzelheiten zur Speicherung des gescannten Dokuments siehe Basisanleitung.

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FEHLERBEHEBUNG BEI e-FILING-PROBLEMEN

● FEHLERBEHEBUNG BEI e-FILING-PROBLEMEN

Probleme mit e-Filing-Dienstprogramm

Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlerbehebung für Probleme mit dem browserbasierten e-Filing-Dienstprogramm. Sie finden hier auch eine Tabelle mit Fehlermeldungen und entsprechenden Maßnahmen.

Das e-Filing-Dienstprogramm beendet die Sitzung.

Problembeschreibung

Die Meldung “Dieser Vorgang beendet Ihre e-Filing Sitzung.” erscheint und die Hauptseite des e-Filing-Dienstprogramms wird angezeigt.

Maßnahme 1

Wenn Sie auf [Zurück(Return)], [Aktualisieren(Refresh)] und [Home] oder [Anmelden(Login)] klicken, wird diese Meldung angezeigt und das e-Filing-Dienstprogramm kehrt zur Hauptseite zurück. Wiederholen Sie in diesem Fall den gewünschten Vorgang.

Maßnahme 2

Wenn Sie auf [x] im Browser klicken, um das Fenster zu schließen, wird die Meldung “Dieser Vorgang beendet Ihre e-Filing Sitzung.” angezeigt und die e-Filing-Sitzung beendet. Beenden Sie den aktuellen Vorgang, bevor Sie das Fenster schließen.

Maßnahme 3

Wenn Sie im Hauptfenster arbeiten, während das Unterfenster angezeigt wird, wird die Meldung “Dieser Vorgang beendet Ihre eFiling Sitzung.” angezeigt und die im Unterfenster angezeigte Verarbeitung wird beendet. Arbeiten Sie erst im Hauptfenster, wenn die Verarbeitung im Unterfenster abgeschlossen ist.

Verschiedene Unterfenster werden wiederholt angezeigt.

Problembeschreibung

Die Bedienung von e-Filing wird durch wiederholte Anzeige von Unterfenstern erschwert.

Maßnahme

Schließen Sie alle Fenster und beenden Sie den Browser. Starten Sie den Browser neu und löschen Sie alle Cookies unter “Internetoptionen” (für Internet Explorer).

Die Anzeige der Elemente im Inhaltsfenster ist stark verlangsamt.

Problembeschreibung

Die Anzeige der Elemente im Inhaltsfenster ist stark verlangsamt.

Maßnahme

Ab einer Anzeige von 100 Positionen im Inhaltsfenster kann sich der Bildaufbau verlangsamen. Eine kleinere Anzahl von Positionen beschleunigt die Anzeige.

- 35 -

FEHLERBEHEBUNG BEI e-FILING-PROBLEMEN

Fehlermeldungen

Die nachfolgende Tabelle enthält Fehlermeldungen und Maßnahmen.

Meldung Maßnahme

Interner Fehler. e-Filing neu starten. Schalten Sie das System aus/ein und versuchen Sie es danach

Die e -Filing-Sitzung ist abgelaufen. Neu starten. Beenden Sie e-Filing und legen Sie für den Sitzungs-Zeitgeber auf der

Die Elemente wurden geändert. Die Elemente werden derzeit von einem anderen Benutzer bearbeitet.

Eine e-Filing-Sitzung kann nicht gestartet werden. Festplatte voll. Löschen Sie nicht benötigte Daten über das Bedienfeld. Einzelheiten

Eine Box kann nicht erstellt werden. Festplatte voll. Löschen Sie nicht benötigte Daten mithilfe der Administratorfunktionen

Der Ordner kann nicht erstellt werden. Festplatte voll. Löschen Sie nicht benötigte Daten mithilfe der Administratorfunktionen

Das Dokument kann nicht bearbeitet werden. Festplatte voll. Löschen Sie nicht benötigte Daten mithilfe der Administratorfunktionen

Die Seite kann nicht eingefügt werden. Festplatte voll. Löschen Sie nicht benötigte Daten mithilfe der Administratorfunktionen

Das Dokument kann nicht archiviert werden. Festplatte voll. Löschen Sie nicht benötigte Daten mithilfe der Administratorfunktionen

Die Archivierte Datei kann nicht geladen werden. Festplatte voll. Löschen Sie nicht benötigte Daten mithilfe der Administratorfunktionen

Ausschneiden fehlgeschlagen. Festplatte voll. Löschen Sie nicht benötigte Daten mithilfe der Administratorfunktionen

Kopieren fehlgeschlagen. Festplatte voll. Löschen Sie nicht benötigte Daten mithilfe der Administratorfunktionen

Einfügen fehlgeschlagen. Festplatte voll. Löschen Sie nicht benötigte Daten mithilfe der Administratorfunktionen

Speichern fehlgeschlagen. Festplatte voll. Löschen Sie nicht benötigte Daten mithilfe der Administratorfunktionen

Der Ordner kann nicht erstellt werden. Die Maximalzahl von Ordnern wurde erreicht.

Das Dokument kann nicht erstellt werden. Die Maximalzahl von Dokumenten wurde erreicht.

Die Seite kann nicht eingefügt werden. Die Maximalzahl von Seiten wurde erreicht.

Einfügen fehlgeschlagen. Maximum des Seitenbereichs wurde erreicht. Löschen Sie nicht benötigte Seiten und fügen Sie Seiten in das

Ausschneiden fehlgeschlagen. Die Elemente wurden geändert oder gelöscht.

Kopieren fehlgeschlagen. Die Elemente wurden geändert oder gelöscht. Aktualisieren Sie die Seite und achten Sie darauf, ob das Element

Einfügen fehlgeschlagen. Die Elemente wurden geändert oder gelöscht. Aktualisieren Sie die Seite und achten Sie darauf, ob das Element

nochmals. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt bleibt, benachrichtigen Sie Ihren Netzwerkadministrator oder Ihren Fachhändler.

Seite “Setup” im Administratormodus von TopAccess einen längeren Zeitraum fest. Starten Sie das Programm dann neu.

Versuchen Sie es später nochmals, wenn der andere Benutzer den Vorgang abgeschlossen hat.

zum Löschen von Daten über das Bedienfeld finden Sie in der e-Filing- Anleitung.

oder indem Sie Daten in Boxen löschen, damit Platz auf der Festplatte frei wird.

Löschen Sie nicht mehr benötigte Ordner und erstellen Sie einen neuen Ordner. Sie können bis zu 100 Ordner in jeder Box erstellen.

Löschen Sie nicht mehr benötigte Dokumente und erstellen Sie ein neues Dokument. Sie können in jeder Box und jedem Ordner bis zu 400 Dokumente erstellen.

Löschen Sie nicht benötigte Seiten und fügen Sie eine neue Seite ein. Ein Dokument kann bis zu 200 Seiten enthalten.

Dokument ein. Ein Dokument kann bis zu 200 Seiten enthalten.

Aktualisieren Sie die Seite und achten Sie darauf, ob das Element gelöscht wurde oder derzeit bearbeitet wird.

gelöscht wurde oder derzeit bearbeitet wird.

- 36 -

FEHLERBEHEBUNG BEI e-FILING-PROBLEMEN

Meldung Maßnahme

Löschen fehlgeschlagen. Die Elemente wurden geändert oder gelöscht. Aktualisieren Sie die Seite und achten Sie darauf, ob das Element

Geben Sie das gültige Kennwort ein. Geben Sie das richtige Kennwort ein.

Ein Ordner mit diesem Namen ist bereits vorhanden. Bitte nochmals eingeben.

Eine Archivierung oder ein Upload wird von einem anderem Anwender durchgeführt. Bitte nochmals eingeben.

Die maximale Archivgröße wurde überschritten. Archivierung ist nicht möglich.

Die Box kann nicht gelöscht werden. Ein in der Box befindliches Dokument wird verwendet.

Dieses Dokument ist gerade geöffnet. Bitte nochmals eingeben. Das ausgewählte Dokument wird von einem anderen Benutzer

Dateiformat ungültig. Fragen Sie den Systemadministrator. Bitten Sie Ihren Systemadministrator, die Archivdatei zu konvertieren,

e-Filing ist nicht bereit. Bitte nochmals eingeben. e-Filing wurde noch nicht aktiviert. Versuchen Sie es später nochmals.

gelöscht wurde oder derzeit bearbeitet wird.

Benutzen Sie einen Namen, der in der Box noch nicht vorhanden ist.

Das Dokument wird von einem anderen Benutzer archiviert oder heraufgeladen. Versuchen Sie es später nochmals, wenn der andere Benutzer den Vorgang abgeschlossen hat.

Es kann keine Archivdatei mit mehr als 2 GB erstellt werden. Stellen Sie sicher, dass die Archivdatei kleiner als 2 GB ist, indem Sie mehrere kleinere Dateigruppen statt einer großen archivieren.

Ein in der Box befindliches Dokument wird von einem anderen Benutzer verwendet. Versuchen Sie es später nochmals, wenn der andere Benutzer den Vorgang abgeschlossen hat.

verwendet. Versuchen Sie es später nochmals, wenn der andere Benutzer den Vorgang abgeschlossen hat.

und versuchen Sie es erneut.

- 37 -

FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

● FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

Lokalisieren des Systems im Netzwerk

System kann im Netzwerk nicht gefunden werden

Problembeschreibung

Das System kann im Netzwerk nicht gefunden werden.

Maßnahme

Ungeeignete Einstellungen können dazu führen, dass das System nicht im Netzwerk erscheint. Versuchen Sie die Ursache anhand der folgenden Checkliste zu ermitteln. Falls das Problem immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Händler.

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Wird die Startseite gedruckt? Falls nicht, warten Sie, bis

die Verbindung hergestellt ist. Untersuchen Sie die Protokolleinstellungen auf der gedruckten Startseite. Sind sie korrekt?

2 Drucken Sie die Konfigurationsseite. Vergewissern Sie

sich, dass es keine Abweichungen zwischen den aktuellen Netzwerkeinstellungen und Ihrer Netzwerkumgebung gibt. Ändern Sie gegebenenfalls die Netzwerkeinstellungen. Suchen Sie dieses Gerät über den Gerätenamen über die Funktion “Computer suchen” des Windows-Computers. Können Sie dieses Gerät finden?

3 Kann vom Computer ein anderer Computer innerhalb

des gleichen Netzwerks erreicht werden?

4 Prüfen Sie die Aktivität des LED am Hub und/oder der

Netzwerkkarte dieses Gerätes und am Clientcomputer. Funktionieren die Hardware-Komponenten ordnungsgemäß?

5 Überprüfen Sie, ob das Ethernetkabel in Ordnung ist.

Wird die aktuelle Ethernet-Geschwindigkeit im ETHERNET-Einstellungsbildschirm ([EINSTELLUNG(SETTING)] - [ADMIN] [NETZWERK(NETWORK)] - [ETHERNET]) angezeigt? Überprüfen Sie außerdem, ob der verwendete Hub den Modus VOLL unterstützt. Unterstützt der Hub diesen Modus?

Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



6 Prüfen Sie, ob der Gerätename für dieses Gerät

eindeutig ist, und prüfen Sie, ob die WINS- und/oder DNS-Server-Datenbank nicht zu Namenskonflikten mit den Netzwerkeinstellungen bei diesem Gerät führt. Ändern Sie gegebenenfalls die Netzwerkeinstellungen bei diesem Gerät. Wenn die Verbindung wiederhergestellt ist, können Sie dieses Gerät im Netzwerk sehen?

7 Falls die Netzwerkumgebung komplexe Subnet- oder

Supernet-Strukturen verwendet, liegt die von diesem Gerät verwendete IP-Adresse innerhalb des gültigen Adressbereichs der Netzwerkstruktur?

Schritt



Ende 

Konfigurieren Sie die richtigen Protokolle.



Konfigurieren Sie gegebenenfalls das richtige Protokoll. Wenn Sie dieses Gerät gefunden haben, konfigurieren Sie den Port, der dem Gerät korrekt zugewiesen wurde.



Prüfen Sie die Netzwerkeinstellungen auf dem



Clientcomputer, damit die Kompatibilität mit den Netzwerkeinstellungen dieses Gerätes gewährleistet ist.

Wenden Sie sich an Ihren Händler.



Wenn im ETHERNET-Einstellungsbildschirm “Verbindung nicht erkannt” angezeigt wird, ist möglicherweise beim Kabel ein Kontaktfehler oder eine Unterbrechung aufgetreten. Überprüfen Sie in diesem Fall das Kabel und ersetzen Sie es bei Bedarf durch ein neues. Schließen Sie außerdem das Gerät an den Switching-



Hub an, wenn der Hub den Modus VOLL nicht unterstützt. Wenn die Porteinstellung des Switch auf die Halbduplex-Kommunikation festgelegt ist, ändern Sie sie in 10/100/1000 Mbps, unveränderlicher VollduplexKommunikationsmodus oder automatische Aushandlung. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem dem Netzwerksupport auf.

Richten Sie den NetBIOS-Namen des Gerätes korrekt ein.



Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem dem Netzwerksupport auf.

- 38 -

FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

System kann mit lokaler Suche nicht gefunden werden

Problembeschreibung

Das System kann mit der lokalen Suche nicht gefunden werden.

Maßnahme

Das System wird normalerweise automatisch über SNMP lokalisiert. Wenn TWAIN-Treiber, Datei-Downloader, Adressbuchanzeige, das Backup-/Restore-Programm, der Remote-Scantreiber, der Netzwerkfax-Treiber oder der Druckertreiber das System nicht automatisch über das Netzwerk erkennen, liegt das höchstwahrscheinlich an den Einschränkungen des Protokolls auf dem betreffenden Computer. In einigen Fällen müssen Netzwerkkomponenten hinzugefügt oder aktualisiert werden; gehen Sie zunächst jedoch entsprechend der folgenden Checkliste vor.

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Ist SNMP auf diesem Gerät aktiviert? Nächster

2 Sind die SNMP-Einstellungen des Systems mit denen

der Software identisch?

3 Prüfen Sie, ob die aktuelle Version der Protokolle für das

jeweilige Betriebssystem auf dem Clientcomputer installiert ist. Falls Ihr Netzwerk nur das IPX/SPXProtokoll unterstützt, kontrollieren Sie, ob die aktuelle Version der Novell-Clientsoftware installiert ist.

4 Drucken Sie eine NIC-Konfigurationsseite von diesem

Gerät aus. Unterstützt dieses Gerät das gleiche Protokoll wie das Netzwerk?

5 Ändern Sie ggf. die Protokolleinstellungen von

TopAccess und starten Sie das Gerät neu, damit diese Änderungen wirksam werden. Wiederholen Sie Schritt 2. Wird das Gerät jetzt im Netzwerk gefunden?

6 Prüfen Sie die NIC-Konfigurationsseite. Sind die

Einstellungen für IP-Adresse und Subnetmaske korrekt?

7 Kontrollieren Sie, ob der Router die Pakete von diesem

System möglicherweise herausfiltert. Verarbeitet der Router die Pakete von diesem Gerät korrekt?

8 Kann ein anderer Computer in demselben

Netzwerksegment dieses Gerät erkennen?

9 Prüfen Sie die NIC-Konfigurationsseite. Ist die Geräte-

Seriennummer Teil des Gerätenamens?

10 Prüfen Sie die Datenkommunikation am Port, der von

diesem Gerät benutzt wird, und ermitteln Sie, ob das Netzwerkkabel, der Hub bzw. der Switch, über die dieses Gerät mit dem Netzwerk verbunden ist, störungsfrei funktionieren. Ersetzen Sie ggf. Netzwerkkomponenten, von denen Sie vermuten, dass sie defekt sein könnten.

Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Ende

Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Ende 

Schritt

Aktivieren Sie SNMP (MIB).



SNMP V1/V2: Sind die Communitynamen des Systems mit denen der Software identisch?



SNMP V3: Sind die SNMP-Einstellungen des Systems mit denen der Software identisch?

Prüfen Sie auf der Website des Herstellers, ob ProduktUpdates bzw. technischer Support verfügbar sind.



Konfigurieren Sie das richtige Protokoll.





Konfigurieren Sie die TCP/IP-Einstellungen korrekt.



Korrigieren Sie die Router-Einstellungen.



Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie



unter folgendem Abschnitt:  S.38 “Lokalisieren des Systems im Netzwerk”

Wenden Sie sich an Ihren Händler.



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FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

Das System reagiert nicht auf einen Ping-Befehl

Problembeschreibung

Das System reagiert nicht auf einen Ping-Befehl.

Maßnahme

Prüfen Sie die Netzwerkeinstellung wie nachfolgend beschrieben.

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Kontrollieren Sie, ob die TCP/IP-Protokollfamilie auf den

Clientcomputern installiert ist.

2 Prüfen Sie auf der NIC-Konfigurationsseite, ob die TCP/

IP-Einstellungen richtig sind. Ist die IP-Adresse eingegeben und gültig? Sind die Einstellungen für Gateway und Subnet korrekt?

3 Starten Sie das System neu. Prüfen Sie die ausgedruckte

NIC-Konfigurationsseite. Sind die TCP/IP-Einstellungen korrekt?

4 Prüfen Sie erneut, ob dieses Gerät mit einem Ping-Befehl

erreichbar ist. Antwortet dieses Gerät auf einen Ping?

5 Können andere Computer innerhalb des gleichen

Netzwerks dieses Gerät über den Ping-Befehl erreichen? Falls nicht, wurde diesem Gerät möglicherweise eine ungültige oder in diesem Netzwerk nicht unterstützte IPAdresse zugewiesen.

6 Kann ein anderer Computer innerhalb des gleichen

Netzwerks mit dem Ping-Befehl erreicht werden?

7 Wenn Sie spezielle Gerätenamen benutzen, können Sie

prüfen, ob der NIC funktioniert, indem Sie die Standardeinstellungen wiederherstellen. Wenn dieses Gerät automatisch neu startet und eine NICKonfigurationsseite ausdruckt, enthält der Gerätename dann die NIC-Geräte-Seriennummer?

8 Prüfen Sie die Datenkommunikation am Port, der von

Schritt



Schritt



Schritt



Ende

Schritt



Schritt



Schritt



Ende 



Schritt





Beachten Sie die Netzwerk-Dokumentation für Ihr Betriebssystem.

Geben Sie die korrekten TCP/IP-Einstellungen ein.

Die Einstellungen sind nicht bindend. Wenden Sie sich an Ihren Händler.

Bitten Sie Ihren lokalen Netzwerkspezialisten um eine gültige IP-Adresse für dieses Gerät.

Prüfen Sie die Protokolleinstellungen des Computers und achten Sie insbesondere auf richtige Gateway- und Subnet-Einstellungen.

Die NIC-Funktion ist defekt oder nicht korrekt installiert. Wenden Sie sich an Ihren Händler.

Wenden Sie sich an Ihren Händler.

Probleme mit LDAP-Suche und Authentifizierung

Nach einer LDAP-Suche werden Netzwerk oder Touchscreen deaktiviert

Problembeschreibung

Nachdem die LDAP-Suche durchgeführt wurde, wird das Netzwerk oder die Bedienfeldanzeige deaktiviert.

- 40 -

FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

Memo

Maßnahme

Prüfen Sie nachfolgende Punkte. Falls das Problem immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Händler.

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Läuft der LDAP-Server fehlerfrei? Nächster

2 Wurde der LDAP-Server richtig eingerichtet?

Schritt



Ende 

Prüfen Sie, ob der LDAP-Server fehlerfrei läuft.



Geben Sie die richtige LDAP-Einstellung ein. Achten Sie besonders auf die richtige Eingabe des Kennworts, da dabei nur Sternchen dargestellt werden.

Die LDAP-Authentifizierung erfolgt verzögert

Problembeschreibung

Die LDAP-Authentifizierung über den Touch Screen erfolgt verzögert.

Maßnahme

Prüfen Sie nachfolgende Punkte. Falls das Problem immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Händler.

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Läuft der LDAP-Server fehlerfrei? Nächster

2 Wurde der LDAP-Server richtig eingerichtet?

Schritt



Ende 

Prüfen Sie, ob der LDAP-Server fehlerfrei läuft.



Geben Sie die richtige LDAP-Einstellung ein. Achten Sie besonders auf die richtige Eingabe des Kennworts, da dabei nur Sternchen dargestellt werden.

Druckprobleme (Netzwerk)

Die einfachste Methode der Netzwerkanbindung des Geräts besteht aus einer TCP/IP-Umgebung mit DHCP-Server, der die IPAdressen dynamisch den Geräten zuweist. Die Verwendung der Voreinstellungen stellt außerdem eine einfachere Netzwerkimplementierung sicher, wobei aber eine Feinabstimmung auf Ihre Systemumgebung notwendig sein kann.

Nachfolgend finden Sie einige allgemeine Netzwerkkonfigurationen und die Schritte für die Konfiguration dieses Gerätes. Wenn Sie alle Schritte in der betreffenden Checkliste ausführen und immer noch nicht zufriedenstellend mit diesem Gerät drucken können, bitten Sie Ihren Händler um Unterstützung.

• Sie können die Netzwerkprotokolleinstellungen über den Touch Screen des Systems oder über TopAccess (Administration-Seite) vornehmen.

• Informationen zu den Fehlermeldungen während der Installation der Druckertreiber finden Sie in der Basisanleitung.

SMB-Druck in einer Windows-Betriebssystemumgebung

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Sind alle IP-Adresseigenschaften korrekt eingegeben? Nächster

2 Ist der Name des Microsoft-Computers (Gerätename)

eindeutig?

3 Ist der Arbeitsgruppenname gültig und korrekt

eingegeben?

Schritt



Schritt



Schritt



Konfigurieren Sie die IP-Adresse korrekt.



Konfigurieren Sie den Gerätenamen korrekt.



Konfigurieren Sie die Arbeitsgruppe korrekt.



- 41 -

FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

4 Bei Unterstützung von IPv4: Ist die WINS-Serveradresse

richtig eingegeben? Bei Unterstützung von IPv6: Ist LLMNR für die IPv6Einstellung aktiviert?

5 Bei Unterstützung von IPv4: Wenn sich die

Clientcomputer in anderen Segmenten befinden, wird der WINS-Dienst korrekt bereitgestellt?

6 Können Sie dieses Gerät in der Windows-

Netzwerkumgebung sehen?

7 Sind die richtigen Druckertreiber installiert? Nächster

8 Ist der Portname (Anschluss) des Druckertreibers gültig? Nächster

9 Können Sie mit dem System drucken?

Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Ende 



Bei Unterstützung von IPv4: Richten Sie die WINSServeradresse richtig ein oder geben Sie als WINSServeradresse “0.0.0.0” ein, um den WINS-Dienst zu deaktivieren. Bei Unterstützung von IPv6: Aktivieren Sie LLMNR für die IPv6-Einstellung entsprechend der TopAccess- Anleitung.

Bei Unterstützung von IPv4: Richten Sie den WINSServer ein und aktivieren Sie ihn bei dem Gerät, damit die Benutzer aus einem anderen Segment Zugriff erhalten.

Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie unter folgendem Abschnitt:  S.38 “System kann im Netzwerk nicht gefunden

werden”

Informationen zur Installation der richtigen Druckertreiber finden Sie in der Basisanleitung.

Informationen zur Konfiguration des richtigen Ports finden Sie in der Basisanleitung.

Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie unter folgendem Abschnitt:  S.25 “Kein Druck mit dem Gerät möglich

(Netzwerkverbindungsprobleme)”

Raw TCP- oder LPR-Druck in einer Windows-Betriebssystemumgebung

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Sind die IP-Adresseigenschaften korrekt eingegeben? Nächster

2 Ist der Raw TCP-Druck korrekt konfiguriert? Nächster

3 Ist der LPR/LPD-Druck korrekt konfiguriert? Nächster

4 Sind die richtigen Druckertreiber installiert? Nächster

5 Ist der Raw TCP- oder LPR-Port mit der richtigen IP-

Adresse konfiguriert?

6 Können Sie mit dem System drucken?

Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Ende 

Konfigurieren Sie die IP-Adresse korrekt.



Konfigurieren Sie den Raw TCP-Druck korrekt.



Konfigurieren Sie den Raw LPD-Druck korrekt.



Informationen zur Installation der richtigen Druckertreiber



finden Sie in der Basisanleitung.

Informationen zur Konfiguration des richtigen Ports



finden Sie in der Basisanleitung.

Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie unter folgendem Abschnitt:  S.25 “Kein Druck mit dem Gerät möglich

(Netzwerkverbindungsprobleme)”

IPP-Druck in einer Windows-Betriebssystemumgebung

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Sind alle IP-Adresseigenschaften korrekt eingegeben? Nächster

2 Ist der HTTP-Server auf diesem Gerät aktiviert? Nächster

3 Ist der IPP-Druck korrekt eingerichtet? Nächster

Schritt



Schritt



Schritt



Konfigurieren Sie die IP-Adresse korrekt.



Aktivieren Sie den HTTP-Server im HTTP-



Netzwerkdienst.

Konfigurieren Sie den IPP-Druck korrekt.



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Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

4 Sind die richtigen Druckertreiber installiert? Nächster

5 Ist der IPP-Port mit dem richtigen URL konfiguriert? Nächster

6 Können Sie mit dem System drucken?

Schritt



Schritt



Ende 



Novell-Druck in einer NetWare-Umgebung

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Sind die IPX/SPX-Protokolle aktiviert? Ist der richtige

Rahmentyp ausgewählt?

2 Haben Sie eventuell erforderliche

Druckerwarteschlangen eingerichtet?

3 Haben Sie dieses Gerät für die NetWare-Verbindung

konfiguriert?

4 Ist das System für den NetWare-Druckservice

konfiguriert?

5 Sind die richtigen Druckertreiber installiert? Nächster

6 Ist der IPP-Port mit dem richtigen URL konfiguriert? Nächster

7 Können Sie dieses Gerät in der Windows-

Netzwerkumgebung sehen?

8 Können Sie mit dem System drucken?

Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Schritt



Ende 



FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

Informationen zur Installation der richtigen Druckertreiber finden Sie in der Basisanleitung.

Informationen zur Konfiguration des richtigen Ports finden Sie in der Basisanleitung.

Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie unter folgendem Abschnitt:  S.25 “Kein Druck mit dem Gerät möglich

(Netzwerkverbindungsprobleme)”

Konfigurieren Sie die IPX/SPX-Einstellungen korrekt.

Konfigurieren den NetWare Server korrekt.

Konfigurieren Sie die NetWare-Netzwerkeinstellungen korrekt.

Konfigurieren Sie den NetWare-Druck korrekt.

Informationen zur Installation der richtigen Druckertreiber finden Sie in der Basisanleitung.

Informationen zur Konfiguration des richtigen Ports finden Sie in der Basisanleitung.

Prüfen Sie, ob das SMB-Protokoll auf den Clientcomputern aktiviert ist.

Einzelheiten zur Behebung des Problems finden Sie unter folgendem Abschnitt.  S.25 “Kein Druck mit dem Gerät möglich

(Netzwerkverbindungsprobleme)”

Macintosh-Umgebung

Nr. Prüfen... Ja Nein Maßnahme

1 Sind alle IP-Adresseigenschaften korrekt eingegeben? Nächster

2 Kann vom Macintosh-Rechner auf andere

Netzwerkgeräte zugegriffen werden?

3 Kann ein anderer Macintosh-Computer im Netzwerk auf

diesem Gerät drucken? Ist dies der Fall, vergleichen Sie die Einstellungen und führen Sie entsprechende Änderungen durch.

Schritt



Schritt



Ende

- 43 -



Konfigurieren Sie die IP-Adresse korrekt.

Sehen Sie in Ihrer Macintosh-Netzwerk-Dokumentation nach oder wenden Sie sich an den technischen Kundendienst für Macintosh.

FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

Hinweis

Netzwerkfax (N/W-Fax) Treiberprobleme

Dieser Abschnitt beschreibt die Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Netzwerkfax-Treiber.

Fehlermeldungen bei Installation der Netzwerkfax-Treiber

Ersetzen Sie in der Beschreibung zur Fehlerbehebung nach Bedarf “Drucker” durch “Netzwerk-Fax”. Informationen zur Installation des Netzwerkfax-Treibers finden Sie in der Basisanleitung.

 Setup muss Windows NT-Dateien kopieren

Problembeschreibung

Im Druckeranschlüsse-Dialog wurde der falsche Anschlusstyp ausgewählt.

Maßnahme

1. Klicken Sie auf [Abbrechen(Cancel)], bis der Druckerinstallations-Assistent beendet wird.

2. Wählen Sie im Ordner [Geräte und Drucker(Devices and Printers)] die Option [Drucker hinzufügen(Add a printer)], um den

Druckerinstallations-Assistenten zu starten, und führen Sie die Installation dann erneut durch.

3. Wählen Sie im Port-Auswahldialog [Lokaler Anschluss(Local port)], um einen Drucker hinzuzufügen.

 Die Clientsoftware-DVD ist erforderlich

Problembeschreibung

Zum Hinzufügen eines neuen Druckertreibers wurde nicht die Option “Datenträger” gewählt; vielmehr hat der Benutzer einen Gerätenamen aus der Auswahlliste verwendet.

Maßnahme

1. Beenden Sie den Druckerinstallations-Assistenten.

2. Wählen Sie im Ordner [Geräte und Drucker(Devices and Printers)] die Option [Drucker hinzufügen(Add a printer)], um den

Druckerinstallations-Assistenten zu starten, und führen Sie die Installation erneut durch.

3. Wählen Sie im Drucker-Auswahldialog [Datenträger(Have Disk)].

4. Wählen Sie [Vorhandenen Treiber verwenden(Use Existing Driver)], um einen weiteren vorhandenen Treiber zu installieren, oder

wählen Sie das Unterverzeichnis aus, das die entsprechende *.inf-Datei enthält.

 Die Datei *.DRV wurde auf der Client-DVD nicht gefunden

Problembeschreibung

Zum Hinzufügen eines neuen Druckertreibers wurde nicht die Option “Datenträger” gewählt; vielmehr hat der Benutzer den Gerätenamen aus der Auswahlliste verwendet.

Maßnahme

1. Beenden Sie den Druckerinstallations-Assistenten.

2. Wählen Sie im Ordner [Geräte und Drucker(Devices and Printers)] die Option [Drucker hinzufügen(Add a printer)], um den

Druckerinstallations-Assistenten zu starten, und führen Sie die Installation erneut durch.

3. Wählen Sie im Drucker-Auswahldialog [Datenträger(Have Disk)].

4. Wählen Sie das Unterverzeichnis, das die entsprechende *.inf-Datei enthält.

 Keine Informationen zur Hardware gefunden

Problembeschreibung

Der während der Treiberinstallation gewählte Pfad zur *.inf-Datei ist zu lang. Die Pfadangabe enthält in anderen Worten zu viele Buchstaben.

Maßnahme

Kopieren Sie das Verzeichnis mit der *.inf-Datei auf das lokale Laufwerk und wiederholen Sie die Installation.

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FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

 Dieser Port wird aktuell verwendet

Problembeschreibung

Der zu löschende Treiber war geöffnet, wird zum Drucken verwendet oder wird von einem anderen Drucker bzw. einem Anwendungsprogramm verwendet.

Maßnahme

Kontrollieren Sie vor dem Löschen, dass keine Druckjobs ausgeführt werden. Besteht der Fehler weiterhin, wiederholen Sie den Vorgang, nachdem Sie alle Anwendungsprogramme beendet haben. Prüfen Sie auch, ob der gleiche Port von einem anderen Treiber verwendet wird. Ändern Sie in diesem Fall zunächst die Portzuweisung dieses Treibers und löschen Sie danach den Port.

 Problem mit aktuellem Drucker-Setup

Problembeschreibung

Der Treiber wurde nicht korrekt eingerichtet, wahrscheinlich weil die Installation nicht abgeschlossen wurde.

Maßnahme

Löschen Sie den Treiber und installieren Sie ihn erneut von der DVD-ROM oder laden Sie ihn von diesem System.

Allgemeine Fehler des Netzwerkfax-Treibers

 “Keine Verbindungsaufnahme zum Gerät möglich” erscheint

Problembeschreibung

Beim Zugriff auf die Netzwerkfax-Treibereigenschaften erscheint die Fehlermeldung “Keine Verbindungsaufnahme zum Gerät möglich”.

Maßnahme

Der Netzwerkfax-Treiber kann nicht mit dem System kommunizieren. Kontrollieren Sie, dass das System eingeschaltet und bereit ist. Schalten Sie es ansonsten ein. Verbinden Sie den Netzwerkfax-Treiber und das System über TopAccess. Starten Sie das System und den Computer neu, wenn die Verbindung fehlschlägt.

 Im Bildschirm “Logs - Transmission” von TopAccess sind keine Faxjobs aufgeführt

Problembeschreibung

Bei der Überprüfung der Faxjobprotokolle im Bildschirm “Logs - Transmission” von TopAccess werden gesendete Faxjobs nicht angezeigt.

Maßnahme

Wenn der entsprechende Faxjob nicht in der Protokollliste aufgeführt ist, wurde die Sendung möglicherweise nicht ausgeführt. Suchen Sie in diesem Fall über den Touchscreen des Systems unter “JOB STATUS - FAX” nach Jobs ohne Abteilungscode. Wählen Sie den Faxjob aus und drücken Sie die Taste [SENDEN(SEND)], um ihn erneut zu senden.

 Fax-Sendung mit Deckblatt nicht möglich

Problembeschreibung

Bei einem Netzwerkfaxtreiber, der auf den IPP-Port eingestellt ist, wird kein Deckblatt ausgegeben und bei der Faxübertragung tritt ein XL-Fehler auf, wenn für den Standarddrucker ein Druckertreiber angegeben ist, dessen Dateiname aus 54 Buchstaben oder mehr besteht und ein Fax mit einem Deckblatt gesendet wird, das unter Microsoft Excel hinzugefügt wurde.

Maßnahme

Verwenden Sie maximal 30 Buchstaben als Dateiname für den Druckertreiber.

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FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

WLAN-Probleme

Dieser Abschnitt beschreibt die Problembehebung für WLANs.

Meldung Maßnahme

Ungültiges Zertifikat Es ist ein nicht unterstütztes Zertifikat installiert. Installieren Sie

Ungültiger Datensatz Mac Der SSL-Schlüsselaustausch ist fehlgeschlagen. Schalten Sie

Zertifikat abgelaufen Das Zertifikat ist abgelaufen. Stellen Sie sicher, dass die Zeit

Zertifikat widerrufen Das Zertifikat wurde widerrufen. Wenden Sie sich an den

Unbekanntes Zertifikat Das installierte CA-Zertifikat kann nicht als Serverzertifikat

Dekomprimierungsfehler Dieses Gerät unterstützt die SSL-Komprimierung nicht.

Fehler beim Handshake Beim Server ist möglicherweise eine nicht unterstützte

Ungültiger Parameter Es wurde möglicherweise eine nicht unterstützte Version des

Kein Zertifikat Es ist kein Zertifikat installiert oder Sie haben keinen

Peer-Fehler beim Zertifikat Das installierte CA-Zertifikat kann das Serverzertifikat auf dem

Peer-Fehler, kein Zertifikat Der RADIUS-Server betreibt die Kommunikation mit dem

Peer, keine Verschlüsselung Der RADIUS-Server fordert für dieses Gerät die nicht-

Peer-Fehler, nicht unterstützter Zertifikattyp Dieses Gerät verwendet ein Zertifikat, das der RADIUS-Server

Peer, unerwartete Nachricht Der RADIUS-Server sendet eine Nachricht, die nicht dem TLS-

Unbekannter Remote-Fehlertyp Der RADIUS-Server sendet die Warnmeldung in unzulässigem

Nicht unterstütztes Zertifikat Dieses Gerät verwendet ein Zertifikat, das der RADIUS-Server

Unbekannte ZS Das installierte CA-Zertifikat kann das Serverzertifikat auf dem

Verbindung nicht möglich Wenden Sie sich an den Administrator.

das korrekte Zertifikat erneut. Dieses Gerät unterstützt nur md5RSA- und sha1RSA-Zertifikate.

das Gerät AUS und dann wieder EIN, um das Gerät neu zu starten.

richtig eingestellt ist, oder prüfen Sie, ob das Zertifikat abgelaufen ist.

Netzwerkadministrator.

agieren. Stellen Sie sicher, dass ein korrektes CA-Zertifikat installiert ist.

Deaktivieren Sie die SSL-Komprimierung beim RADIUS-Server.

Verschlüsselung eingestellt. Achten Sie darauf, das unterstützte Verschlüsselungsverfahren zu verwenden.

TLS-Protokolls verwendet. Achten Sie darauf, die unterstützte Version des TLS-Protokolls zu verwenden.

Dateinamen für das Zertifikat angegeben. Achten Sie darauf, das Zertifikat zu installieren und den korrekten ZertifikatDateinamen anzugeben.

RADIUS-Server nicht verifizieren. Stellen Sie sicher, dass ein korrektes CA-Zertifikat installiert ist.

Zertifikat unter Verwendung des TLS-Protokolls.

unterstützte Verschlüsselung an.

nicht unterstützt.

Standard entspricht. Überprüfen Sie die Einstellungen des RADIUS-Servers.

TLS.

nicht unterstützt.

RADIUS-Server nicht verifizieren. Stellen Sie sicher, dass ein korrektes CA-Zertifikat installiert ist.

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FEHLERBEHEBUNG BEI NETZWERKPROBLEMEN

Authentifizierungsprobleme mit Client-Software

Systemanmeldung mit Client-Software nicht möglich

Problembeschreibung

Die Systemanmeldung mit Client-Software ist nicht möglich.

Maßnahme

Wenn Sie sich über die Client-Software nicht beim Gerät anmelden können, wenden Sie sich an den Administrator des Geräts. Da bei einer automatischen Anmeldung der bei der Client-Software registrierte Benutzername und das Kennwort für die Authentifizierung verwendet werden, wird möglicherweise kein separater Anmeldungsbildschirm angezeigt.

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SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

● SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

Hardware-Statussymbole unter der TopAccess [Gerät(Device)]-Registerkarte

Wenn Wartung erforderlich oder ein Fehler aufgetreten ist, zeigen die Symbole auf der [Gerät(Device)]-Registerkarte von TopAccess Statusinformationen neben der grafischen Darstellung des Systems an. Nachfolgend die Symbole und ihre Bedeutung.

Einzelheiten zur [Gerät(Device)]-Registerkarte von TopAccess finden Sie in der TopAccess-Anleitung.

Druckerfehler 1

Dieses Symbol kennzeichnet die Verwendung einer nicht empfohlenen Tonerkartusche und dass das System den Druck gestoppt hat.  S.61 “Austauschen der Druckkartusche”

Druckerfehler 2

Dieses Symbol bedeutet:

• Sie müssen Papier aus dem Stapler Schriftseite nach unten/oben des Systems entfernen.

• Sie müssen Papier aus dem Ausgabefach des Finishers entfernen.

• Sie müssen gestaute Klammern aus dem Finisher entfernen.  S.14 “Wenn ein Papierstau im Inner Finisher (optional) auftritt”

• Es werden nicht die empfohlenen Tonerkartuschen verwendet.  S.61 “Austauschen der Druckkartusche”

• Das Papier kann nicht in den Stapler Schriftseite nach unten/oben des Systems ausgegeben werden.

Abdeckung offen

Dieses Symbol zeigt an, dass die vordere Abdeckung geöffnet ist.

Toner leer

Dieses Symbol zeigt an, dass der Toner aufgebraucht ist.  S.61 “Austauschen der Druckkartusche”

Papier leer

Dieses Symbol gibt an, dass das Papier in der Kassette aufgebraucht ist.

Fehlerhaft eingezogenes Papier

Dieses Symbol zeigt an, dass ein Papierstau aufgetreten ist. Die Position des Staus wird ebenfalls angezeigt.

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SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

Keine Klammern

Dieses Symbol zeigt an, dass die Heftklammern im Finisher aufgebraucht sind.

Kundendienst rufen

Nehmen Sie Kontakt mit dem Händler auf, um das Gerät prüfen zu lassen.

Fehlermeldungen

Gehen Sie wie unten beschrieben vor, wenn unter [Gerät(Device)] in TopAccess folgende Meldungen angezeigt werden.

Meldung von TopAccess Maßnahme

Abdeckung offen - Abdeckung schließen. Schließen Sie die vordere Abdeckung.

Hauptabdeckung der Einzugseinheit offen - Abdeckung schließen. Schließen Sie die Einzugsabdeckung.

Transfer/Transportabdeckung offen - Abdeckung schließen. Schließen Sie die Transfer-/Transportabdeckung.

Abdeckung des Stapeleinzugs offen - Abdeckung schließen. Schließen Sie die Abdeckung des Stapeleinzugs.

Ausgabeabdeckung offen - Abdeckung schließen. Schließen Sie die Ausgabeabdeckung.

Tonerabdeckung offen - Abdeckung schließen. Schließen Sie die Tonerabdeckung.

Vorlagendeckel offen - Abdeckung schließen. Schließen Sie den Vorlagendeckel.

Kassette 1 offen - Kassette 1 schließen. Schließen Sie die Kassette.

Kassette 2 offen - Kassette 2 schließen. Schließen Sie die Kassette.

Kassette 3 offen - Kassette 3 schließen. Schließen Sie die Kassette.

Kassette 4 offen - Kassette 4 schließen. Schließen Sie die Kassette.

Abdeckung der Duplex-Einheit offen - Abdeckung schließen. Schließen Sie die Abdeckung der Duplex-Einheit.

Stapler Papier voll - Bitte Papier entfernen. Entfernen Sie das Papier aus dem Stapler.

Obere Kassette Papier voll - Bitte Papier entfernen Entfernen Sie das Papier aus dem Stapler.

Papier leer in Kassette 1 - Bitte Papier nachlegen. Legen Sie Papier in die Kassette.

Papier leer in Kassette 2 - Bitte Papier nachlegen. Legen Sie Papier in die Kassette.

Papier leer in Kassette 3 - Bitte Papier nachlegen. Legen Sie Papier in die Kassette.

Papier leer in Kassette 4 - Bitte Papier nachlegen. Legen Sie Papier in die Kassette.

Papierstau im Job Separator - Papierweg freiräumen. Beachten Sie die Anleitung im Touch Screen, um fehlerhaft

Papierstau in der Einheit für automatischen Duplexdruck - Papierweg freiräumen.

Papiereinzugfehler - Papierweg freiräumen. Beachten Sie die Anleitung im Touch Screen, um fehlerhaft

Papierstau im Drucker - Papierweg freiräumen. Beachten Sie die Anleitung im Touch Screen, um fehlerhaft

Papierstau im Finisher - Papierweg freiräumen. Entfernen Sie das fehlerhaft eingezogene Papier aus dem Finisher.

Klammermangel - Klammermagazin einsetzen Legen Sie Finisher-Klammern nach.

Vordere Abdeckung öffnen, Schlitzglas reinigen. Reinigen Sie das Schlitzglas.

Unbekannter Toner - Bitte Toner prüfen. Prüfen Sie den Tonerbehälter und wechseln Sie ihn gegebenenfalls aus.

Schwarzer Toner leer - Neue Tonerkartusche einsetzen. Wechseln Sie den schwarzen Toner aus.

Schwarzer Toner fast leer - Neue Tonerkartusche bereithalten. Halten Sie eine neue Tonerkartusche breit.

Schließen Sie die Abdeckung der Brückeneinheit. Schließen Sie die Abdeckung der Duplexeinheit.

Schwerwiegender Fehler - Benachrichtigen Sie den Kundendienst. Wenden Sie sich an Ihren Händler.

Fehler im Hauptmotor - Benachrichtigen Sie den Kundendienst. Wenden Sie sich an Ihren Händler.

Drucker-Eingabefehler. Wenden Sie sich an Ihren Händler.

eingezogenes Papier zu entfernen.

Beachten Sie die Anleitung im Touch Screen, um fehlerhaft eingezogenes Papier zu entfernen.

eingezogenes Papier zu entfernen.

 S.14 “Wenn ein Papierstau im Inner Finisher (optional) auftritt”

 S.61 “Austauschen der Druckkartusche”

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SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

Memo

Meldung von TopAccess Maßnahme

Scanner Fehler - Benachrichtigen Sie den Kundendienst. Wenden Sie sich an Ihren Händler.

Fixierfehler - Benachrichtigen Sie den Kundendienst. Wenden Sie sich an Ihren Händler.

Fehlercodes

TopAccess verfügt über Seiten für Druck-, Sende-, Empfangs- und Scan-Jobs. Auf diesen Seiten der Registerkarte [Protokolle(Logs)] können die nachfolgenden Fehlercodes angezeigt werden (erfolgreich abgeschlossene Jobs haben keine Codes). Die Codes helfen Ihnen, die Ursache eines Fehlers zu ermitteln.

Die Fehlercodes werden auch unter [PROTOKOLL(LOG)] im Touch Screen angezeigt. Beachten Sie die folgenden Tabellen, wenn ein Fehlercode im Touch Screen angezeigt wird.

Fehlercodes von Druckjobs

Fehlercode Problembeschreibung Maßnahme

4011 Auftrag abgebrochen Der Auftrag wurde abgebrochen.

4021 Stromfehler Prüfen Sie, ob das Stromkabel einwandfrei und sicher angeschlossen ist.

4031

4041

4042 Fehler Abteilungscodeauthentifizierung Prüfen Sie die im System gespeicherten Informationen zum Abteilungscode.

4045

4111

4112

4113

4121

4211

4212

4213 Fehler Dateispeicherlimit Die Dateispeicherung ist “deaktiviert”. Prüfen Sie die Systemeinstellungen.

4214

4221

4311

4312

4313

4314

4321

Fehler Festplatte voll Löschen Sie alle nicht benötigten vertraulichen Druckaufträge und

unzulässigen Abteilungs-Druckaufträge.

Fehler Anwenderauthentifizierung Der Benutzer, der den Druckvorgang ausführt, wurde nicht authentifiziert oder

registriert. Führen Sie die Benutzerauthentifizierung oder -registrierung durch.

Fehler bei Verbindung mit LDAP-Server oder den Rechteeinstellungen des Servers.

Die Anzahl der Drucke wurde “0” Die Anzahl der in der Abteilungs-/Benutzerverwaltung definierten Drucke

Die Anzahl der Drucke wurde “0” Die Anzahl der in der Benutzerverwaltung definierten Drucke wurde “0”. Stellen

Die Anzahl der Drucke wurde “0” Die Anzahl der in der Abteilungsverwaltung definierten Drucke wurde “0”.

Jobabbruch aufgrund eines Fehlers in einem externen Zähler

Fehler Druckdaten-Speicherlimit Der Druck mit vorübergehender Speicherung der Daten (Prüfdruck,

Fehler e-Filing Speicherlimit Der Druck mit Speicherung der Daten (Druck und e-Filing, Druck an e-Filing

Fehler Fax/iFax-Übertragung Die Fax/iFax-Übertragung oder N/W-Fax/iFax-Funktion ist “deaktiviert”. Prüfen

Fehler Nur vertraulicher Druck Es können nur vertrauliche Druckjobs ausgeführt werden. Führen Sie den

Keine Berechtigung für Job Der Benutzer hat unzureichende Benutzerrechte für diesen Vorgang. Wenden

Keine Berechtigung für Dateispeicherung Der Benutzer hat unzureichende Benutzerrechte für diesen Vorgang. Wenden

Keine Berechtigung zur Speicherung in e-Filing Der Benutzer hat unzureichende Benutzerrechte für diesen Vorgang. Wenden

Keine Berechtigung zum Fax/iFax-Senden Der Benutzer hat unzureichende Benutzerrechte für diesen Vorgang. Wenden

Keine Berechtigung für Druck mit definierter Einstellung

Fragen Sie Ihren LDAP-Serveradministrator.

wurden gleichzeitig “0”. Stellen Sie die Anzahl erneut ein oder führen Sie die Initialisierung durch.

Sie die Anzahl erneut ein oder führen Sie die Initialisierung durch.

Führen Sie die Initialisierung aus.

1. Werfen Sie eine Münze ein und wiederholen Sie den Druck.

2. Führen Sie eine Karte ein und wiederholen Sie den Druck oder kontaktieren Sie den Administrator.

3. Setzen Sie den Schlüssel ein und wiederholen Sie den Druck.

4. Löschen Sie die eingestellte Druckzeit und wiederholen Sie den Druck.

vertraulicher Druck, zeitversetzter Druck usw.) auf der Festplatte ist nicht möglich. Drucken Sie die Daten normal.

usw.) auf der Festplatte ist nicht möglich. Drucken Sie die Daten normal.

Sie die Systemeinstellungen.

vertraulichen Druck aus.

Sie sich an den Administrator.

Der Benutzer hat unzureichende Benutzerrechte für diesen Vorgang. Wenden Sie sich an den Administrator.

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Fehlercode Problembeschreibung Maßnahme

4411

4412

4611

4612

4613

4621

4F10

Fehler Bilddatenerzeugung Prüfen Sie, ob die Datei beschädigt ist. Führen Sie den Druck erneut aus oder

Fehler Codierung Es ist ein Codierungsfehler aufgetreten, da die PDF-Datei in einem nicht

Fehler Schriftart-Download Die Schriftart-Registrierung nicht möglich, da die Anzahl der verfügbaren

Fehler Schriftart-Download Die Schriftart-Registrierung nicht möglich, da kein freier Speicherplatz auf der

Fehler Schriftart-Download Die Schriftart-Registrierung nicht möglich, da ein Fehler aufgetreten ist. Führen

Fehler Löschvorgang der heruntergeladenen Schriftart

Druck fehlgeschlagen Schalten Sie das System aus und wieder ein, wenn der Fehler wiederholt

verwenden Sie einen anderen Druckertreiber.

unterstützten Skript verschlüsselt ist. Der Druck der Datei mit dieser Funktion ist nicht möglich.

Schriftarten überschritten wurde. Löschen Sie mindestens eine Schriftart.

Festplatte verfügbar ist. Löschen Sie mindestens eine Schriftart.

Sie den Download erneut durch oder erzeugen Sie die Schriftartdaten zuerst neu.

Prüfen Sie, ob die zu löschende Schriftartdatei registriert ist.

auftritt. Versuchen Sie es danach erneut. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Fehlercodes bei Sendung und Empfang

SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

Fehlercode Problembeschreibung Maßnahme

0012 Vorlagenstau Entfernen Sie die gestaute Vorlage.

0013 Abdeckung offen Schließen Sie die offene Abdeckung, sodass diese fest geschlossen ist.

0020 Stromausfall Überprüfen Sie den Stromausfallbericht.

0030

0033

0042

0050 Leitung besetzt Wiederholen Sie den Vorgang.

0053

00B0-00B5 00C0-00C4 00D0-00D2

00E8

00F0

00F1

1C10

1C11

1C12

1C13

1C14

1C15

Unterbrechung durch Papierstau bei Direktsendung

Abruffehler Überprüfen Sie die Einrichtung der Abrufoptionen (Sicherheitscode usw.) und

Speicher voll Sorgen Sie dafür, dass ausreichend Arbeitsspeicher zur Verfügung steht, bevor

Sicherheitsfehler in der Übermittlung oder der Mailbox-Übertragung

Signal- oder Leitungsfehler Wiederholen Sie den Vorgang.

HDD-Fehler Wiederholen Sie den Vorgang. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie

Softwarefehler Wiederholen Sie den Vorgang. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie

Hardware-Geräusch Wiederholen Sie den Vorgang. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie

Systemzugriff unzulässig Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

Zu wenig Speicher Beenden Sie zuerst alle laufenden Verarbeitungen und führen Sie den Job

Fehler beim Nachrichtenempfang Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

Fehler bei der Nachrichtenübertragung Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

Ungültiger Parameter Wenn eine Vorlage benutzt wird, erstellen Sie die Vorlage neu. Bleibt der

Dateikapazität überschritten Bitten Sie Ihren Administrator, die Einstellung “Größe der Seitenaufteilung” für

Beseitigen Sie den Stau und wiederholen Sie die Sendung.

prüfen Sie, ob das Abrufdokument vorhanden ist.

Sie den Anruf wiederholen.

Überprüfen Sie den Sicherheitscode der Gegenpartei, das Systemkennwort und Ihr Setup.

sich an Ihren Servicetechniker.

fehlerhaften Auftrag erneut aus. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

erneut aus. Bleibt der Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

fehlerhaften Auftrag erneut aus.

Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

Internet-Fax zu ändern, oder reduzieren Sie die Anzahl der Seiten und führen Sie den Auftrag erneut aus.

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SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

Fehlercode Problembeschreibung Maßnahme

1C30-1C33

1C40

1C60

1C61

1C63 IP-Adresse des Terminals nicht eingestellt Bitten Sie Ihren Administrator, die IP-Adresse des Systems einzustellen.

1C64 Mail-Adresse des Terminals nicht eingestellt Bitten Sie Ihren Administrator, die E-Mail-Adresse des Systems einzustellen.

1C65 SMTP-Adresse nicht eingestellt Bitten Sie Ihren Administrator, die SMTP-Adresse des Systems einzustellen.

1C66 Fehler Server-Zeitüberschreitung Prüfen Sie, ob der SMTP-Server einwandfrei funktioniert.

1C69

1C6B

1C6C

1C6D

1C70

1C71

1C72 Fehler POP-vor-SMTP Prüfen Sie, ob die POP-vor-SMTP- und die POP3-Einstellungen korrekt sind.

1CC0 Auftrag abgebrochen Der Auftrag wurde abgebrochen.

1CC1

3A10

3A20 E-Mail-Verarbeitungsfehler Ersuchen Sie den Sender, die E-Mail nochmals zu senden.

3A30

3A40

3A50

3A70

3A80

3B10 E-Mail-Formatfehler Ersuchen Sie den Sender, die E-Mail nochmals zu senden.

3B20

3B40 E-Mail-Decodierungsfehler Ersuchen Sie den Sender, die E-Mail nochmals zu senden.

Disk-Zugriffsfehler Beenden Sie zuerst alle laufenden Verarbeitungen und führen Sie den Job

Bildkonvertierung unzulässig Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

Druckverarbeitung fehlgeschlagen. Unzureichende Speicherkapazität.

Adressbuch-Lesefehler Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

SMTP-Server-Verbindungsfehler Bitten Sie Ihren Administrator, den Anmeldenamen oder das Kennwort des

Fehler bei Terminal-Mail-Adresse Bitten Sie Ihren Administrator, das SMTP-Authentifizierungsverfahren zu

Fehler bei Ziel-Mail-Adresse Prüfen Sie, ob die Ziel-E-Mail-Adresse ein ungültiges Zeichen enthält.

Systemfehler Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

SMTP-Client ausgeschaltet Bitten Sie Ihren Administrator, den SMTP-Client zu aktivieren, und führen Sie

SMTP-Authentifizierungsfehler Prüfen Sie, ob Anmeldename und Kennwort korrekt sind. Ist SSL aktiviert,

Stromfehler Prüfen Sie, ob das Stromkabel einwandfrei und sicher angeschlossen ist.

MIME-Formatfehler Ersuchen Sie den Sender, die E-Mail im MIME1.0-Format nochmals zu

Zeitablauffehler für E-Mail-Teilelement Ersuchen Sie den Sender, die E-Mail nochmals zu senden, oder verlängern Sie

Ungültige Teil-E-Mail erhalten Ersuchen Sie den Sender, die Teil-E-Mail im Format RFC2046 nochmals zu

Fehler Festplatte voll Ersuchen Sie den Sender, die E-Mail nochmals zu senden, indem er sie in

Unterbrechung des Teil-E-Mail-Empfangs Ersuchen Sie Ihren Administrator, die Einstellung “Teil-E-Mails aktivieren” zu

Teil-E-Mail deaktiviert Ersuchen Sie Ihren Administrator, die Einstellung “Teil-E-Mails aktivieren” zu

Content-Typ Fehler Ersuchen Sie den Sender, die E-Mail mit Anhängen im Format TIFF nochmals

erneut aus. Bleibt der Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

fehlerhaften Auftrag erneut aus. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Reduzieren Sie die Anzahl der Seiten im fehlerhaften Auftrag und führen Sie den Auftrag erneut aus. Prüfen Sie, ob auf dem Server oder auf der lokalen Festplatte ausreichend Speicherplatz frei ist.

fehlerhaften Auftrag erneut aus. Setzen Sie die Daten im Adressbuch zurück und führen Sie den Auftrag erneut aus. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

SMTP-Servers einzurichten, und führen Sie den Auftrag erneut aus. Prüfen Sie, ob der SMTP-Server einwandfrei funktioniert.

prüfen, und ob die Terminal-Mail-Adresse ein ungültiges Zeichen enthält. Korrigieren Sie das SMTP-Authentifizierungsverfahren oder löschen Sie das ungültige Zeichen in der Terminal-Mail-Adresse.

Entfernen Sie das unzulässige Zeichen, setzen Sie die entsprechende Ziel-EMail-Adresse zurück und versuchen Sie, den Auftrag erneut auszuführen.

fehlerhaften Auftrag erneut aus. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

den Auftrag erneut aus.

prüfen Sie bitte, ob die Nummer des SSL-Ports korrekt ist.

Überprüfen Sie, ob die Voltstärke instabil ist.

senden.

die Wartezeit für Teilelemente der E-Mail.

senden.

mehrere Teilelemente aufteilt. Wenn dieser Fehler auftritt, weil das Papier zu Ende gegangen ist und zu viele wartende Aufträge auf der Festplatte gespeichert sind, legen Sie Papier nach, um weitere Aufträge zu aktivieren.

, sein

aktivieren, und ersuchen Sie den Absender schicken.

aktivieren, und ersuchen Sie den Absender, seine E-Mail nochmals zu schicken.

zu senden.

e E-Mail nochmals zu

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Fehlercode Problembeschreibung Maßnahme

TIFF-Analysefehler Ersuchen Sie den Sender, die E-Mail mit Anhängen im Format TIFF nochmals

TIFF-Komprimierungsfehler Ersuchen Sie den Sender, die E-Mail mit Anhängen im TIFF-Format mit der

TIFF-Auflösungsfehler Ersuchen Sie den Sender, die E-Mail mit Anhängen im TIFF-Format mit einer

TIFF-Papiergrößenfehler Ersuchen Sie den Sender, die TIFF E-Mail-Anhänge in einem Format zu

Offramp-Übertragungsfehler Ersuchen Sie den Sender, die richtigen Faxnummern anzugeben und die E-

Offramp-Sicherheitsfehler Überprüfen Sie, ob die angegebenen Faxnummern im Adressbuch des

Stromfehler Stellen Sie fest, ob der Auftrag wiederhergestellt wurde. Wenn nicht, ersuchen

Fehler Zieladressen Erkundigen Sie sich bei Ihrem Administrator, ob die DNS- und Mailserver-

Maximale Anzahl von Offramp-Zielen überschritten

Faxkarte ist nicht installiert Vergewissern Sie sich, dass die Faxeinheit installiert und richtig angeschlossen

POP3-Server-Kommunikationsfehler Fragen Sie Ihren Administrator, ob die POP3-Serveradresse richtig

Zeitablauf bei der POP3-Server-Kommunikation Fragen Sie Ihren Administrator, ob der POP3-Server richtig funktioniert und

POP3-Anmeldefehler Fragen Sie Ihren Administrator, ob der POP3-Benutzername und das

Fehler POP3-Anmeldeart Fragen Sie Ihren Administrator, ob der POP3-Anmeldetyp (Auto, POP3,

Datei-Eingabe-/Ausgabefehler Ersuchen Sie den Sender, die E-Mail nochmals zu senden. Falls der Fehler

zu senden.

Komprimierung MH, MR, MMR oder JBIG nochmals zu senden.

Auflösung von 200 x 100, 200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 oder 400 x 400 (dpi) nochmals zu senden.

senden, das auf diesem System gedruckt werden kann.

Mail nochmals zu senden.

Systems registriert wurden. Wenn dies nicht der Fall ist, registrieren Sie die Faxnummern im Adressbuch und ersuchen Sie den Sender, die E-Mail mit den richtigen Faxnummern nochmals zu senden.

Sie den Sender, die E-Mail nochmals zu senden.

Einstellungen richtig konfiguriert sind. Wenn dies der Fall ist, bitten Sie den Sender, die Zieladresse zu prüfen.

Ersuchen Sie den Sender, maximal 40 Ziele für einen Offramp-GatewayAuftrag einzugeben. Das System kann Offramp-Gateway-Sendungen an maximal 40 Ziele ausführen.

ist.

eingegeben wurde und der POP3-Server richtig funktioniert. Ist SSL aktiviert, prüfen Sie bitte, ob die Nummer des SSL-Ports korrekt ist.

das LAN-Kabel am Server angeschlossen ist.

Kennwort richtig konfiguriert sind.

APOP) korrekt eingestellt ist.

immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

3C10, 3C13

3C20

3C30

3C40

3C50

3C60

3C70

3C90 Fehler Offramp Fax-Übertragungsdeaktivierung Prüfen Sie, ob die Fax-Sendefunktion der MFP-Einstellung deaktiviert ist.

3D10

3D20

3D30

3E10

3E20

3E30

3E40

3F10, 3F20

SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

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SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

Memo

Fehlercodes von Scanjobs

Die Anzeige der Fehler von Scanjobs erfolgt wie folgt:

• In der Protokollliste von TopAccess werden Statusmeldungen angezeigt.

• Im Touch Screen des Systems werden Fehlercodes angezeigt. Siehe nachfolgende Tabellen.

Fehlercode Problembeschreibung Maßnahme

E-Mail

2C10, 2C12,

2C13,

2C20-2C22

2C11, 2C62

2C14

2C15

2C30-2C33

2C40

2C43

2C44

2C45

2C60

2C61

2C63 IP-Adresse des Terminals nicht eingestellt Bitten Sie Ihren Administrator, die IP-Adresse des Systems einzustellen.

2C64

2C65, 2C66,

2C69

2C6A

2C6B

Falscher Auftragsstatus Während der E-Mail-Sendung ist ein Systemfehler aufgetreten.

Wiederholen Sie den Vorgang. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Nicht genügend Speicherplatz vorhanden Beenden Sie zuerst alle laufenden Jobs, bevor Sie den Job erneut

Ungültiger Parameter angegeben Wenn eine Vorlage benutzt wird, erstellen Sie die Vorlage neu. Bleibt der

Umfang der Nachricht überschreitet Limit oder Maximalgröße

Disk-Zugriffsfehler Beenden Sie zuerst alle laufenden Jobs, bevor Sie den Job erneut

Konvertieren des Dateiformats fehlgeschlagen Dieser Fehler tritt auf, wenn die Konvertierung in ein hochkomprimiertes

Verschlüsselungsfehler. Datei konnte nicht erstellt werden

Dateierstellung nicht erlaubt. Das Erzeugen einer unverschlüsselten Datei ist nicht erlaubt.

Fehler bei Erstellung von Metadaten Vergewissern Sie sich, dass die Vorlageneinstellung korrekt ist, und

Fehler Festplatte voll während der Verarbeitung Reduzieren Sie die Anzahl der Seiten im fehlerhaften Auftrag und führen

Fehler beim Lesen aus Adressbuch Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

Mail-Adresse des Terminals nicht eingestellt Bitten Sie Ihren Administrator, die E-Mail-Adresse des Systems

Verbindung mit SMTP-Server nicht möglich Vergewissern Sie sich, dass der SMTP-Server fehlerfrei läuft und dass die

Fehler E-Mail-Sendevorgang Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Wiederholen Sie den

Ungültige Adresse im Feld “Von:” Bitten Sie Ihren Administrator, das SMTP-Authentifizierungsverfahren zu

ausführen. Bleibt der Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

Sie senden zu viele Dokumente gleichzeitig. Senden Sie sie separat.

ausführen. Bleibt der Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

PDF-Format fehlschlägt. Scannen Sie erneut. Verwenden Sie das normale PDF-Format, wenn der Fehler erneut auftritt. Wenn der Fehler bei der Konvertierung in ein anderes als ein hochkomprimiertes PDF-Format auftritt, schalten Sie das System aus und wieder ein. Scannen Sie anschließend erneut. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Schalten Sie das System aus und wieder ein, wenn der Fehler wiederholt auftritt. Versuchen Sie es danach erneut.

Konfigurieren Sie die Verschlüsselungseinstellungen und wiederholen Sie den Vorgang. Wenden Sie sich an den Administrator, wenn Sie eine unverschlüsselte Datei benötigen.

führen Sie den Scanvorgang erneut durch. Bleibt der Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

Sie den Auftrag erneut aus. Prüfen Sie, ob auf dem Server oder auf der lokalen Festplatte ausreichend Speicherplatz frei ist.

Auftrag erneut aus. Setzen Sie die Daten im Adressbuch zurück und versuchen Sie, den Auftrag erneut auszuführen. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

einzustellen.

SMTP-Serveradresse richtig eingestellt ist.

Scanvorgang. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

prüfen, und ob die Terminal-Mail-Adresse ein ungültiges Zeichen enthält. Korrigieren Sie das SMTP-Authentifizier das ungültige Zeichen in der Terminal-Mail-Adresse.

fahren oder löschen Sie

ungsver

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Fehlercode Problembeschreibung Maßnahme

Speichern als Datei

2D10, 2D12,

2D31, 2D33

SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

Ungültige Adresse im Feld “An:” Prüfen Sie, ob die Zieladresse der E-Mail ein unzulässiges Zeichen

2C6C

2C70 SMTP-Service nicht verfügbar Fragen Sie Ihren Administrator, ob der SMTP-Service aktiviert ist.

2C71

2C72

2CC0 Auftrag abgebrochen Der Auftrag wurde abgebrochen.

2CC1

2D13

2D11

2D14

2D15 Maximale Dateikapazität überschritten Teilen Sie die Datei auf oder verwenden Sie ein einseitiges Format.

2D30

2D32

2D40

2D43

2D44

2D45

SMTP-Authentifizierungsfehler Prüfen Sie, ob Anmeldename und Kennwort korrekt sind. Ist SSL aktiviert,

Fehler POP-vor-SMTP Prüfen Sie, ob die POP-vor-SMTP- und die POP3-Einstellungen korrekt

Stromausfall aufgetreten Prüfen Sie, ob das Stromkabel einwandfrei und sicher angeschlossen ist.

Falscher Auftragsstatus Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Wiederholen Sie den

Nicht genügend Speicherplatz vorhanden Warten Sie etwas und wiederholen Sie den Vorgang. Bleibt der Fehler

Ungültiger Parameter angegeben Wenn eine Vorlage benutzt wird, erstellen Sie die Vorlage neu. Bleibt der

Verzeichnis konnte nicht erstellt werden Prüfen Sie, ob Sie Schreibzugriffsrechte für das Speicherverzeichnis

Datei konnte nicht erstellt werden Prüfen Sie, ob Sie Schreibzugriffsrechte für das Speicherverzeichnis

Datei konnte nicht gelöscht werden Prüfen Sie, ob Sie Schreibzugriffsrechte für das Speicherverzeichnis

Konvertieren des Dateiformats fehlgeschlagen Dieser Fehler tritt auf, wenn die Konvertierung in ein hochkomprimiertes

Verschlüsselungsfehler. Datei konnte nicht erstellt werden

Erstellen einer Datei nicht erlaubt. Das Erzeugen einer unverschlüsselten Datei ist nicht erlaubt.

Fehler bei Erstellung von Metadaten Vergewissern Sie sich, dass die Vorlageneinstellung korrekt ist, und

Verbindung mit Netzwerkziel nicht möglich. Zielpfad prüfen.

enthält. Entfernen Sie alle unzulässigen Zeichen, setzen Sie die entsprechende Ziel-E-Mail-Adresse zurück und versuchen Sie, den Auftrag erneut auszuführen.

stellen Sie sicher, dass die Nummer des SSL-Ports korrekt eingestellt ist.

sind.

Senden Sie den Auftrag erneut.

Vorgang. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

haben und ob die Festplatte über ausreichend Speicherplatz verfügt, und versuchen Sie es dann erneut. Bei mehreren parallelen Jobs kann der Fehler auch durch einen vorübergehenden Speichermangel verursacht werden. Warten Sie in diesem Fall eine Weile und wiederholen Sie den Vorgang. Bleibt der Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

haben und wiederholen Sie den Vorgang. Bleibt der Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

Schalten Sie das System aus und wieder ein, wenn der Fehler wiederholt auftritt. Versuchen Sie es danach erneut.

Konfigurieren Sie die Verschlüsselungseinstellungen und wiederholen Sie den Vorgang. Wenden Sie sich an den Administrator, wenn Sie eine unverschlüsselte Datei benötigen.

führen Sie den Scanvorgang erneut durch. Bleibt der Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den

organg.

Prüfen Sie, ob der Netzwerkordner im Netzwerk freigegeben ist und wiederholen Sie den Scan. Bleibt der Fehler, bitten Sie den Administrator zu prüfen, ob IP-Adresse oder Pfad des Servers korrekt eingestellt sind. Prüfen Sie auch, ob der Server korrekt läuft.

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SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

Fehlercode Problembeschreibung Maßnahme

2D63

2D64

2D65

2D66

2D67 FTP-Service ist nicht verfügbar Fragen Sie Ihren Administrator, ob der FTP-Service richtig konfiguriert ist.

2D68 Dateifreigabedienst nicht verfügbar Fragen Sie Ihren Administrator, ob das SMB-Protokoll aktiviert ist.

2D69 NetWare-Service nicht verfügbar Fragen Sie Ihren Administrator, ob das NetWare-Protokoll aktiviert ist.

2DA6

2DA7

2DC0 Auftrag abgebrochen Der Auftrag wurde abgebrochen.

2DC1

Speichern auf USB

2E10, 2E12,

2E13

2E11

2E14

2E15

2E30

2E31, 2E33

2E32

2E40

2E43

Angegebener Netzwerkpfad ist ungültig. Zielpfad prüfen.

Anmeldung beim Dateiserver fehlgeschlagen Benutzername und Kennwort prüfen.

Zu viele Dokumente im Ordner. Erstellung eines neuen Dokuments fehlgeschlagen.

Druckverarbeitung fehlgeschlagen. Unzureichende Speicherkapazität.

Datei konnte nicht gelöscht werden Löschen Sie die Dateien im freigegebenen Ordner mit dem Explorer,

Zugriff auf Ressource fehlgeschlagen Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

Stromausfall aufgetreten Prüfen Sie, ob das Stromkabel einwandfrei und sicher angeschlossen ist.

Falscher Auftragsstatus Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

Nicht genügend Speicherplatz vorhanden Warten Sie etwas und wiederholen Sie den Vorgang. Bleibt der Fehler

Ungültiger Parameter angegeben Wenn eine Vorlage benutzt wird, erstellen Sie die Vorlage neu. Bleibt der

Dokumentgröße überschreitet Limit oder Maximalgröße

Verzeichnis konnte nicht erstellt werden Prüfen Sie, ob Sie Schreibzugriffsrechte für das Speicherverzeichnis

Datei konnte nicht erstellt werden Prüfen Sie, ob Sie Schreibzugriffsrechte für das Speicherverzeichnis

Datei konnte nicht gelöscht werden Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

Konvertieren des Dateiformats fehlgeschlagen Dieser Fehler tritt auf, wenn die Konvertierung in ein hochkomprimiertes

Verschlüsselungsfehler, Datei konnte nicht erstellt werden

Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Netzwerkordner angeben, und wiederholen Sie den Scanvorgang.

Vergewissern Sie sich, ob Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Kennwort für den Dateiserver verwenden bzw. ob der korrekte Dateiserver definiert ist. Wiederholen Sie den Scanvorgang.

Löschen Sie Daten im lokalen Speicherordner des Systems und wiederholen Sie den Scanvorgang.

Reduzieren Sie die Anzahl der Seiten im fehlerhaften Auftrag und führen Sie den Auftrag erneut aus. Prüfen Sie, ob auf dem Server oder auf der lokalen Festplatte ausreichend Speicherplatz frei ist.

schalten Sie das System AUS und wieder EIN und wiederholen Sie den Vorgang. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Auftrag erneut aus. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Senden Sie den Auftrag erneut.

Auftrag erneut aus. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

Teilen Sie die Datei auf oder verwenden Sie ein einseitiges Format.

Auftrag erneut aus. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

erwenden Sie das

PDF-Format fehlschlägt. Scannen Sie er normale PDF-Format, wenn der Fehler erneut auftritt. Wenn der Fehler bei der Konvertierung in ein anderes als ein hochkomprimiertes PDF-Format auftritt, schalten Sie das System aus und wieder ein. Scannen Sie anschließend erneut. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Schalten Sie das System aus und wieder ein, wenn der Fehler wiederholt auftritt. Versuchen Sie es danach erneut.

neut. V

- 56 -

Fehlercode Problembeschreibung Maßnahme

Dateierstellung nicht erlaubt. Das Erzeugen einer unverschlüsselten Datei ist nicht erlaubt.

2E44

Fehler bei Erstellung von Metadaten Vergewissern Sie sich, dass die Vorlageneinstellung korrekt ist, und

2E45

2E65

2E66

2EC0 Auftrag abgebrochen Der Auftrag wurde abgebrochen.

2EC1

Remote-Scan, WS-Scan, File Downloader

2A20

2A31

2A40

2A50 Auftrag abgebrochen Der Auftrag wurde abgebrochen.

2A51

Zu viele Dokumente im Ordner. Erstellung eines neuen Dokuments fehlgeschlagen.

Druckverarbeitung fehlgeschlagen. Unzureichende Speicherkapazität.

Stromausfall aufgetreten Prüfen Sie, ob das Stromkabel einwandfrei und sicher angeschlossen ist.

Zugriff auf Ressource fehlgeschlagen Führen Sie den Auftrag erneut aus. Bleibt der Fehler bestehen, schalten

WS-Scan-Funktion ist nicht verfügbar Prüfen Sie, ob die WS-Scan-Funktion aktiviert ist. Wenn nicht, ändern Sie

Schwerer Systemfehler Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Wiederholen Sie den

Stromausfall aufgetreten Prüfen Sie, ob das Stromkabel einwandfrei und sicher angeschlossen ist.

Authentifizierung für WS-Scan fehlgeschlagen Prüfen Sie, ob der Benutzername für die Anmeldung registriert ist, wenn

2A60

2A70 Unzureichende Benutzerrechte für Remote-Scan Prüfen Sie die Benutzerrechte des Anwenders für diesen Vorgang.

2A71 Unzureichende Benutzerrechte für WS-Scan Prüfen Sie die Benutzerrechte des Anwenders für diesen Vorgang.

Unzureichende Benutzerrechte für Zugriff auf eFiling-Box mit Scan-Dienstprogramm

Fehlerhafter Auftragsstatus Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

Datei-Zugriffsfehler Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den

Unzureichende Festplattenkapazität Löschen Sie nicht benötigte Dokumente aus e-Filing und versuchen Sie

Fehler beim Zugriff auf e-Filing Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Versuchen Sie, den

Fehler bei Bildverarbeitung Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Wiederholen Sie den

Fehler bei Druckbildverarbeitung Stellen Sie sicher, dass die Funktionsliste ausgedruckt werden kann.

Die Speicherzeit für e-Filing-Dokumente läuft ab. Prüfen Sie, ob wichtige Dokumente in e-Filing gespeichert sind. Die

Die Festplattenkapazität zur Speicherung von e-

Daten ist erschö

Filing-

Speichern in e-Filing

2A72

2B11

2B20

2B30

2B31

2B50

2B51

2B71

2B80

SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

Konfigurieren Sie die Verschlüsselungseinstellungen und wiederholen Sie den Vorgang. Wenden Sie sich an den Administrator, wenn Sie eine unverschlüsselte Datei benötigen.

führen Sie den Scanvorgang erneut durch. Bleibt der Fehler bestehen, schalten Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

Löschen Sie Daten im lokalen Speicherordner des Systems und wiederholen Sie den Scanvorgang.

Reduzieren Sie die Anzahl der Seiten im fehlerhaften Auftrag und führen Sie den Auftrag erneut aus. Prüfen Sie, ob auf dem Server oder auf der lokalen Festplatte ausreichend Speicherplatz frei ist.

Senden Sie den Auftrag erneut.

Sie das System aus und wieder ein und wiederholen Sie den Vorgang.

die Einstellung in “aktivieren”.

Scanvorgang.

Senden Sie den Auftrag erneut.

Sie Fax & Scan unter Windows mit dem WIA-Treiber verwenden. Prüfen Sie, ob der Benutzername für die Anmeldung registriert ist, wenn Sie das Bedienfeld oder EWB des Systems verwenden.

Prüfen Sie die Benutzerrechte des Anwenders für diesen Vorgang.

Auftrag erneut aus. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

es erneut.

fehlerhaften Auftrag erneut auszuführen. Löschen Sie das angegebene eFiling bzw. den angegebenen Ordner und setzen Sie sie zurück. Wenn das angegebene e-Filing bzw. der angegebene Ordner nicht gelöscht werden kann, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Scanvorgang. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Wiederholen Sie den Druckvorgang. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Dokumente werden in ein paar Tagen gelöscht.

Löschen Sie nicht mehr benötigte Dokumente aus e-Filing.

pft.

- 57 -

SYSTEMSTATUS MIT TopAccess PRÜFEN

Fehlercode Problembeschreibung Maßnahme

2B90

2BA0

2BA1

2BB0 Auftrag abgebrochen Der Auftrag wurde abgebrochen.

2BB1

2BC0

2BD0

2BE0

2BF0

2BF1 Maximale Dokumentanzahl erreicht. Löschen Sie die Dokumente aus den Boxen oder Ordnern.

2BF2 Maximale Anzahl Ordner erreicht. Löschen Sie die Ordner aus den Boxen.

Netzwerkeinstellungen

2500

2501

Zu wenig Speicher Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Wiederholen Sie den

Ungültiges Box-Kennwort angegeben Überprüfen Sie, ob das Kennwort richtig ist und wiederholen Sie den

Papierformat, Farbmodus oder Auflösung nicht geeignet

Stromausfall aufgetreten Prüfen Sie, ob das Stromkabel einwandfrei und sicher angeschlossen ist.

Schwerer Systemfehler Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Wiederholen Sie den

Während der e-Filing-Wiederherstellung ist ein Stromausfall aufgetreten

Fehler beim Abrufen von Systemparametern Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Wiederholen Sie den

Maximale Seitenzahl erreicht. Reduzieren Sie die Anzahl der Seiten im fehlerhaften Auftrag und führen

Syntaxfehler, unbekannter Befehl Überprüfen Sie, ob die Terminal-Mail-Adresse und die Ziel-Mail-Adresse

Syntaxfehler beim Parameter oder Argument Überprüfen Sie, ob die Terminal-Mail-Adresse und die Ziel-Mail-Adresse

Falsche Befehlssequenz Prüfen Sie, ob der Mail-Server einwandfrei funktioniert. Schalten Sie das

2503

Befehlsparameter nicht implementiert Prüfen Sie, ob der Mail-Server einwandfrei funktioniert. Schalten Sie das

2504

2550

2551

2552

2553

Mailbox nicht verfügbar Prüfen Sie, ob die Zieladresse für E-Mail korrekt ist. Prüfen Sie die

Kein lokaler Anwender Prüfen Sie, ob die Zieladresse für E-Mail korrekt ist. Prüfen Sie, ob der

Unzureichender Systemspeicher Die Datei ist zu groß für die Mailbox. Prüfen Sie die Mailboxgröße auf dem

Mailbox-Name nicht erlaubt Prüfen Sie, ob die Mailbox auf dem Mailserver ein ungültiges Zeichen

Scanvorgang. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Scanvorgang dann. Oder setzen Sie das Kennwort zuerst zurück und wiederholen Sie den Scanvorgang dann. Wenn dieser Fehler beim Druck der Daten in e-Filing auftritt, führen Sie den Druck mit dem Administratorkennwort aus. Falls dies nicht hilft oder das Kennwort für andere Vorgänge als den Druck (z. B. für das Öffnen der Datei, usw.) falsch ist, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Format, Farbmodus oder Auflösung wird für e-Filing nicht unterstützt. Überprüfen Sie Papierformat, Farbmodus und Auflösung.

Senden Sie den Auftrag erneut.

Scanvorgang. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Prüfen Sie, ob das Stromkabel einwandfrei und sicher angeschlossen ist. Senden Sie den Auftrag erneut.

Scanvorgang.

Sie den Auftrag erneut aus.

richtig sind. Prüfen Sie, ob der Mail-Server einwandfrei funktioniert. Schalten Sie das System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den Auftrag erneut aus.

System AUS und dann wieder EIN. Führen Sie den Auftrag erneut aus. Falls der Fehler immer noch auftritt, wenden Sie sich an Ihren Servicetechniker.

Zugriffsrechte für die Mailbox auf dem Mailserver.

Mail-Server einwandfrei funktioniert.

Mailserver. Senden Sie im Textmodus oder mit geringerer Auflösung. Bleibt der Fehler bestehen, teilen Sie das zu sendende Dokument.

enthält.

- 58 -

Wartung

Austauschen von Verbrauchsmaterialien/

Wartungseinheiten················································· S.60 Wartung ································································· S.73 Umsetzen oder Transportieren des Geräts·················· S.80

Austauschen von Verbrauchsmaterialien/Wartungseinheiten

Warnung

Achtung

●

Austauschen von Verbrauchsmaterialien/Wartungseinheiten

Austauschen der Druckkartusche (für Modellreihe MB)

• Setzen Sie weder Toner noch Tonerkartusche offenem Feuer aus. Der Toner könnte explodieren und Verbrennungen verursachen.

• Lagern Sie keine Tonerkartusche in der Nähe eines Feuers. Der Toner könnte sich entzünden und einen Brand oder Verbrennungen verursachen.

• Saugen Sie verschütteten Toner nicht mit einem Staubsauger auf, da sich der Toner durch Funken oder elektrische Kontakte entzünden könnte. Verschütteter Toner sollte mit einem feuchten Handtuch aufgewischt werden.

• Einige Teil im Inneren des Geräts werden heiß und können Verbrennungen verursachen. Berühren Sie keine Bereiche, die mit “Achtung, hohe Temperaturen” gekennzeichnet sind.

• Halten Sie Toner und Tonerkartusche von kleinen Kindern fern. Wenn ein Kind Toner verschluckt, sollten Sie umgehend einen Arzt aufsuchen.

• Wenn Sie den Toner versehentlich einatmen, sollte Sie mit viel Wasser gurgeln und längere Zeit an der frischen Luft bleiben. Wenden Sie sich bei Bedarf an einen Arzt.

• Wenn Toner auf Ihre Hände oder Haut gelangt, waschen Sie ihn mit Seife und Wasser ab.

Empfohlener Zeitplan für den Austausch der Druckkartusche

Wenn im Display des Bedienfelds eine Meldung angezeigt wird, dass sich die Druckkartusche dem Nutzungsende nähert, sollten Sie eine Ersatzdruckkartusche bereithalten. Sie können noch ungefähr 250 Seiten drucken, bis die nächste Meldung angezeigt wird. Tauschen Sie die Druckkartusche aus, wenn die Meldung, dass die Nutzungsdauer der Druckkartusche erreicht ist, angezeigt wird und der Druckvorgang stoppt.

Hinweis

• Die tatsächliche Nutzungsdauer der Druckkartusche variiert abhängig von der Nutzung.

• Wenn Sie einen Papierstau beseitigen oder eine Tonerkartusche austauschen, sollten Sie darauf achten, dass kein Toner auf Hände oder Kleidung gelangt. Wenn Toner auf Ihre Hände oder Haut gelangt, waschen Sie ihn mit Seife und Wasser ab.

• Wenn Toner auf Ihre Kleidung gelangt, waschen Sie ihn mit kaltem Wasser aus, da heißes Wasser den Toner im Gewebe fixiert.

• Nehmen Sie die Tonerkartusche nicht auseinander. Andernfalls könnte Toner verstreut werden und Hände und Kleidung verschmutzen oder versehentlich eingeatmet werden.

• Legen Sie verbrauchte Tonerkartuschen in einen Plastikbeutel, um zu verhindern, dass Toner verstreut wird.

• Wenn Sie Toner verschütten, wischen Sie ihn vorsichtig mit einem feuchten Tuch auf.

• Wenn Sie Toner in die Augen bekommen, spülen Sie ihn sofort mit viel Wasser aus. Wenden Sie sich bei Bedarf an einen Arzt.

• Wenn Sie Toner verschlucken, trinken Sie sehr viel Wasser, um den Toner zu verdünnen. Wenden Sie sich bei Bedarf an einen Arzt.

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Austauschen von Verbrauchsmaterialien/Wartungseinheiten

Vorderes Deckblatt

Öffnungshebel der vorderen Abdeckung

Druckkartusche

Blauer Hebel

Obere Abdeckung

Austauschen der Druckkartusche

Legen Sie Ihren Finger in die Aussparung

an der rechten Seite des Druckers und ziehen Sie am Öffnungshebel der vorderen Abdeckung, um die vordere Abdeckung nach vorn zu öffnen.

Memo

• Öffnen Sie die vordere Abdeckung vorsichtig. Wenn Sie sie zu schnell öffnen, kann sich die Mehrzweckkassette öffnen.

Setzen Sie die neue Druckkartusche in den

Drucker ein.

Drehen Sie den blauen Hebel der

Druckkartusche vollständig in Pfeilrichtung, während Sie auf die Oberseite der Druckkartusche drücken.

Entfernen Sie die Druckkartusche.

Hinweis

• Wenn Toner am Papiereinzugsbereich im Drucker haftet, wischen Sie ihn mit einem feuchten Tuch ab, das gut ausgewrungen wurde.

Nehmen Sie die neue Druckkartusche aus

dem Beutel und entfernen Sie das

Schließen Sie die vordere Abdeckung.

Hinweis

• Die vordere Abdeckung kann nicht vollständig geschlossen werden, wenn die obere Abdeckung nicht geschlossen ist.

Trocknungsmittel daran.

Recyceln Sie bitte verbrauchte

Druckkartuschen.

Memo

• Falls Sie eine Farbbandkassette wegwerfen müssen, wickeln Sie diese in eine Plastiktüte oder einen ähnlichen Behälter und recyceln ihn gemaess ihren örtlichen Bestimmungen und Vorschriften.

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Austauschen von Verbrauchsmaterialien/Wartungseinheiten

Warnung

Achtung

Austauschen der Tonerkartusche

• Wenn Sie Toner verschütten, wischen Sie ihn vorsichtig mit einem feuchten Tuch auf.

oder der Trommeleinheit (für Modellreihe ES/MPS)

Empfohlener Zeitplan für den Austausch der Bildtrommelkartusche