Oki MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP User Manual Troubleshooting Guide [it]

...

Manuale d'uso

Guida alla risoluzione dei problemi

Il presente manuale si riferisce ai modelli seguenti. MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP, ES7170dfn MFP, MB760, MB770, MB770f, MPS5502mb, MPS5502mbf

Le illustrazioni della macchina utilizzate in questo documento possono essere diverse da ciò che si vede effettivamente sulla macchina.

Sommario

1 Soluzione dei problemi.................. 4

Quando si verifica un

inceppamento carta ................................5

Durante gli inceppamenti carta ............................5

Quando si verifica un inceppamento carta nel

Cassetto 1, MPT (Multi-Purpose Tray) .................. 5

Quando si verifica un inceppamento carta all'interno

della macchina.......................................................7

Quando si verifica un inceppamento carta sotto il

tamburo immagini..................................................8

Quando si verifica un inceppamento intorno al gruppo

fusore...................................................................10

Inceppamento carta su entrambi i lati dell'unità di

stampa.................................................................12

Quando si verifica un inceppamento carta nel

cassetto 2/3/4 (opzione) ......................................13

Quando si verifica un inceppamento nell'unità di

finitura interna (opzione)......................................14

Quando un documento è inceppato...................15

Quando un punto è inceppato............................16

Quando si verifica un inceppamento punti nell'unità di

finitura interna (opzione)......................................16

Quando si verifica un inceppamento punti nella

pinzatrice offline (opzione)...................................17

SOLUZIONE DEI PROBLEMI

HARDWARE ...........................................19

Quando viene visualizzata questa schermata ...19 Messaggi visualizzati sul pannello

a sfioramento ...................................................20

Richiamo della configurazione stampante

non riuscito .......................................................... 25

Impossibile modificare le impostazioni sulla scheda

[Impostazioni periferica(Device Settings)]........... 25

Problemi di connessione di rete.........................25

Impossibile stampare sul sistema (problemi di

connettività) ......................................................... 26

Impossibile stampare con la stampa SMB............. 26

Problemi client ..................................................26

Controllo dello stato del client................................26

Problemi hardware .............................................27

Non vengono stampati i lavori di stampa............... 27

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI

COPIATURA...........................................29

Problemi di copiatura .........................................29

SOLUZIONE DEI PROBLEMI FAX..........31

Guida alla risoluzione dei problemi ....................31

Codici di errore ...................................................... 31

Messaggi di errore................................................. 31

Problemi di trasmissione/ricezione ........................ 32

Specifiche fax.....................................................33

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI

SCANSIONE...........................................34

Problemi di scansione ........................................34

Impossibile inviare via e-mail le scansioni............. 34

Impossibile trovare i dati salvati nella cartella

condivisa.............................................................. 34

SOLUZIONE DEI PROBLEMI

DI STAMPA.............................................23

Problemi di stampa ............................................23

Eliminazione di errori di stampa.............................23

Impossibile ricordare la password documento di un

lavoro di stampa riservata....................................24

La stampa di documenti con molta grafica richiede

parecchio tempo..................................................24

Problemi del driver di stampa ............................24

Impossibile stampare (problema di configurazione

porta) ...................................................................24

Impossibile stampare (Problemi con il Nome

Community SNMP)..............................................25

Opzioni riga di comando non elaborate.................25

SOLUZIONE DEI PROBLEMI

PER e-Filing...........................................35

Problemi dell'utility Web e-Filing ........................35

L'utility Web e-Filing termina la sessione............... 35

Apertura in successione di

più finestre secondarie ........................................ 35

La visualizzazione delle voci nel riquadro del

contenuto richiede molto tempo .......................... 35

Messaggi di errore................................................. 35

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI

CONNESSIONE DI RETE ......................37

Rilevamento del sistema sulla rete ....................37

Impossibile rilevare il sistema sulla rete ................37

- 2 -

Sommario

Impossibile rilevare il sistema con la funzione

Rilevamento locale ..............................................38

Il sistema non risponde al comando ping...............39

Ricerca LDAP e problemi di autenticazione.......39

Rete o display del pannello a sfioramento

disabilitati dopo la ricerca LDAP..........................39

L'autenticazione LDAP richiede troppo tempo....... 40

Problemi di stampa (associata alla rete) ............40

Stampa SMB in ambiente Windows.......................40

Stampa Raw TCP o Stampa LPR in ambiente

Windows ..............................................................41

Stampa IPP in ambiente Windows.........................41

Stampa Novell in ambiente NetWare.....................42

Ambiente Macintosh ..............................................42

Problemi del driver Fax di rete (N/W-Fax) .........42

Messaggi di errore visualizzati durante

l'installazione del driver N/W-Fax ........................42

Errori generali del driver N/W-Fax .........................44

Problemi della LAN wireless ..............................44

Problemi di autenticazione software client .........45

Impossibile accedere con il software client............ 45

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA

CON TopAccess ....................................46

Icone di stato periferica nella scheda

[Dispositivo(Device)] di TopAccess..................46

Messaggi di errore ............................................47

Codici di errore...................................................48

Codici di errore dei lavori di stampa.......................48

Codici di errore di trasmissione e ricezione ...........49

Codici di errore dei lavori di scansione.................. 52

Raccomandazioni per la sostituzione del gruppo

fusore e del rullo di trasferimento ........................ 66

Sostituire il gruppo fusore e il rullo

di trasferimento.................................................... 66

Sostituzione della cartuccia unità

di finitura interna ..............................................69

Sostituzione della cartuccia della

pinzatrice offline ...............................................70

Manutenzione..........................................71

Pulizia della superficie della macchina...............71

Pulizia della lastra di esposizione (superficie in

vetro)................................................................71

Pulire il rullo di trasporto documenti e il rullo di

supporto documenti .........................................72

Pulire il rullo di alimentazione carta....................73

Durante la pulizia del cassetto...............................73

Durante la pulizia dell'MPT (Multi-Purpose tray)....74

Pulire le teste a LED ..........................................76

Spostamento o trasporto

della macchina ......................................78

Spostamento della macchina.............................78

Per il sistema con unità cassetto

aggiuntive installate.............................................78

Trasporto della macchina...................................78

3 Appendice .....................................81

Smaltimento della batteria.....................82

4 Indice .............................................83

2 Manutenzione ............................... 57

Sostituzione di materiali di consumo /

unità soggette a manutenzione............58

Sostituzione della cartuccia di stampa (per serie

MB) ..................................................................58

Programmazione consigliata per la sostituzione

della cartuccia di stampa .................................58

Sostituire la cartuccia di stampa ............................59

Sostituzione della cartuccia toner o del tamburo

immagini (per serie ES/MPS)...........................60

Programmazione consigliata per la sostituzione della

cartuccia tamburo immagini.................................60

Sostituire la cartuccia toner....................................61

Sostituire solo il tamburo immagini (per continuare a

utilizzare la cartuccia toner

attualmente in uso)..............................................62

Sostituire il tamburo immagini e la cartuccia toner

contemporaneamente..........................................64

Sostituzione del gruppo fusore e del rullo di

trasferimento ....................................................66

- 3 -

Soluzione dei problemi

Quando si verifica un inceppamento carta···················· P.5

SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE··················· P.19

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA ···················· P.23

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI COPIATURA ··············· P.29

SOLUZIONE DEI PROBLEMI FAX······························· P.31

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI SCANSIONE··············· P.34

SOLUZIONE DEI PROBLEMI PER e-Filing··················· P.35

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

·········· P.37

········ P.46

● Quando si verifica un inceppamento carta

Quando si verifica un inceppamento

Durante gli inceppamenti carta

Quando si verifica un inceppamento carta durante la stampa, verrà emesso un allarme e sarà visualizzato il messaggio seguente sulla schermata: "Carta è inceppata. Aprire il coperchio indicato da una spia lampeggiante e controllare l'inceppamento." Seguire le istruzioni indicate nella tabella seguente per rimuovere la carta inceppata.

Dettagli errore Pagina di riferimento

Inceppamento carta nel cassetto 1 o nell'MPT (Multi-Purpose Tray)

Inceppamento carta nella macchina

Inceppamento carta su entrambi i lati dell'unità di stampa

Inceppamento carta nel cassetto 2, 3 o 4 (opzione)

 P. 5

 P. 7

 P. 1 2

 P. 1 3

carta nel Cassetto 1, MPT (MultiPurpose Tray)

Rimuovere il caricatore dal cassetto 1.

Rimuovere la carta inceppata.

Se non è possibile vedere la carta inceppata, non eseguire alcuna operazione e passare al punto 3.

Quando si verifica un inceppamento carta

Riposizionare il caricatore.

Se la carta inceppata è stata rimossa al punto 2, questa procedura è terminata.

- 5 -

Quando si verifica un inceppamento carta

MPT (MultiPurpose Tray)

Coperchio carta

Copertura anteriore

Leva di apertura copertura anteriore

Copertura anteriore

Se l'MPT (Multi-Purpose Tray) è chiuso,

tenere entrambi i lati dell'MPT (MultiPurpose Tray) e posizionarlo di fronte a sé.

Sollevare il coperchio carta ed estrarlo.

Rimuovere con delicatezza la carta

inceppata tirando il bordo del foglio, se è visibile. Se il bordo del foglio inceppato non è visibile, passare al punto 8.

Rimuovere con delicatezza la carta dalla

parte posteriore se il bordo del foglio non è visibile.

Inserire un dito nell'incavo situato sul lato

destro della macchina e tirare la leva di apertura della copertura anteriore per aprire la copertura anteriore.

Chiudere lo sportello anteriore.

- 6 -

Quando si verifica un inceppamento carta

Coperchio carta

Copertura anteriore

Leva di apertura copertura anteriore

Impugnatura

Unità fronte-retro

Impugnatura

Copertura superiore

Unità fronte-retro

Se la carta viene caricata sull'MPT (Multi-

Purpose Tray), sollevare il coperchio carta e posizionare la carta con il lato da stampare rivolto verso l'alto.

Abbassare il coperchio carta.

La procedura è ora completata.

Estrarre l'unità fronte-retro afferrando le

impugnature su entrambi i lati.

Quando si verifica un inceppamento carta all'interno della macchina

Inserire un dito nell'incavo situato sul lato destro della macchina e tirare la leva di apertura della copertura anteriore per aprire la copertura anteriore.

Nota

• Aprire delicatamente la copertura anteriore. Se la si apre troppo rapidamente, l'MPT (Multi-Purpose Tray) potrebbe aprirsi.

Aprire la copertura superiore dell'unità

fronte-retro e controllare la presenza di carta inceppata nell'unità fronte-retro. Se è rimasta della carta inceppata, estrarla delicatamente. Quindi chiudere la copertura superiore.

 P.10 "Quando si verifica un inceppamento intorno al

gruppo fusore"

Riportare l'unità fronte-retro in posizione

originale.

- 7 -

Quando si verifica un inceppamento carta

Copertura anteriore

Parte scanner

Maniglia

Copertura anteriore

Leva di apertura copertura anteriore

Sportello superiore

Cartuccia di stampa

Guida di registrazione

Chiudere lo sportello anteriore.

La procedura è ora completata.

Quando si verifica un inceppamento carta sotto il tamburo immagini

Mantenere per il manico e solleva la parte

scanner.

Aprire lo sportello superiore.

Rimuovere la cartuccia di stampa e

posizionarla su una superficie piana.

Coprire la cartuccia di stampa rimossa con

Inserire un dito nell'incavo situato sul lato

destro della macchina e tirare la leva di apertura della copertura anteriore per aprire la copertura anteriore.

Nota

• Aprire delicatamente la copertura anteriore. Se la si apre troppo rapidamente, l'MPT (Multi-Purpose Tray) potrebbe aprirsi.

della carta per evitare che rimanga esposta alla luce.

Estrarre con delicatezza la carta inceppata

tirandola verso l'interno della macchina (seguendo la direzione della freccia) se è visibile il bordo del foglio inceppato sul lato posteriore della guida di registrazione.

- 8 -

Quando si verifica un inceppamento carta

Promemoria

Guida di registrazione

Leva di rilascio

Sportello superiore

Aprire la guida di registrazione seguendo la

direzione della freccia.

Estrarre delicatamente la carta inceppata

seguendo la direzione della freccia se sul lato anteriore è visibile il bordo del foglio inceppato.

Estrarre delicatamente la carta inceppata

tenendo inclinate in avanti le leve di rilascio sul gruppo fusore se non è visibile il bordo del foglio inceppato.

Se una parte della carta inceppata rimane all'interno, estrarla delicatamente tirando verso l'interno della macchina.

Reinserire delicatamente la cartuccia di

stampa nella macchina.

Estrarre delicatamente la carta inceppata

seguendo la direzione della freccia se sul lato posteriore è visibile il bordo del foglio inceppato.

Chiudere lo sportello superiore.

• Per chiudere lo sportello superiore senza problemi, chiudere a metà la copertura anteriore. Prestare attenzione per evitare che la copertura anteriore torni in posizione aperta.

- 9 -

Quando si verifica un inceppamento carta

Nota

Copertura anteriore

Parte scanner

Maniglia

Copertura anteriore

Leva di apertura copertura anteriore

Sportello superiore

Cartuccia di stampa

Chiudere lo sportello anteriore.

• Non è possibile chiudere la copertura anteriore se lo sportello superiore non è chiuso saldamente.

Riportare la parte scanner in posizione

originale.

Inserire un dito nell'incavo situato sul lato

destro della macchina e tirare la leva di apertura della copertura anteriore per aprire la copertura anteriore.

• Aprire delicatamente la copertura anteriore. Se la si apre troppo rapidamente, il vassoio MP potrebbe aprirsi.

La procedura è ora completata.

Quando si verifica un inceppamento intorno al gruppo fusore

Mantenere per il manico e solleva la parte

scanner.

Aprire lo sportello superiore.

Rimuovere la cartuccia di stampa e

posizionarla su una superficie piana.

- 10 -

Quando si verifica un inceppamento carta

Pericolo di ustioni.

Il gruppo fusore è molto caldo. Non toccarlo.

Attenzione

Maniglia del gruppo fusore

Leva di rilascio

Maniglia del gruppo fusore

Coprire la cartuccia di stampa con della

carta per evitare che rimanga esposta alla luce.

Rimuovere la carta inceppata rimasta

all'interno.

Inclinare in avanti le leve di rilascio sul

gruppo fusore e accertarsi di estrarre la carta inceppata con delicatezza tirandola in avanti.

Tenere la maniglia del gruppo fusore e

riportare il gruppo fusore in posizione originale.

Tenere la maniglia del gruppo fusore e

sollevare il gruppo fusore estraendolo dalla macchina.

Reinserire delicatamente la cartuccia di

stampa nella macchina.

- 11 -

Quando si verifica un inceppamento carta

Nota

Sportello superiore

Copertura anteriore

Leva di blocco

Sportello posteriore

Guida posteriore

Chiudere lo sportello superiore.

Inceppamento carta su entrambi i lati dell'unità di stampa

• Per chiudere lo sportello superiore senza problemi, chiudere a metà la copertura anteriore. Prestare attenzione per evitare che la copertura anteriore torni in posizione aperta.

Chiudere lo sportello anteriore.

• Non è possibile chiudere la copertura anteriore se lo sportello superiore non è chiuso saldamente.

È presente un inceppamento carta vicino all'unità fronte-retro.

Aprire lo sportello posteriore tirando verso

di sé la leva di blocco al centro del lato posteriore della macchina.

Verificare la presenza di carta inceppata

dentro la macchina. Se è presente carta inceppata, rimuoverla.

Riportare la parte scanner in posizione

originale.

La procedura è ora completata.

Riportare la guida posteriore in posizione

originale, quindi chiudere lo sportello posteriore.

- 12 -

Quando si verifica un inceppamento carta

MPT (MultiPurpose Tray)

Leva di apertura della copertura anteriore

Copertura anteriore

Quando si verifica un inceppamento carta nel cassetto 2/3/4 (opzione)

In questa sezione, viene utilizzato come esempio un inceppamento carta nel cassetto 2. La stessa procedura viene utilizzata per il cassetto 3/4.

Estrarre il caricatore dal cassetto 2.

Rimuovere la carta inceppata.

Tenere entrambi i lati dell'MPT (Multi-

Purpose Tray) e aprirlo verso il basso.

Inserire un dito nell'incavo situato sul lato

destro della macchina e tirare la leva di apertura della copertura anteriore per aprire la copertura anteriore.

Chiudere lo sportello anteriore.

Riposizionare il caricatore.

• La sostituzione del caricatore non è sufficiente per

Nota

correggere l'errore. Occorre completare anche le operazioni da 4 a 7.

- 13 -

Quando si verifica un inceppamento carta

MPT (MultiPurpose Tray)

Parte scanner

Maniglia

Sportello

Chiudere l'MPT (Multi-Purpose Tray).

La procedura è ora completata.

Quando si verifica un inceppamento nell'unità di finitura interna (opzione)

È presente un inceppamento carta vicino all'unità di finitura interna.

Mantenere per il manico e solleva la parte

scanner.

Chiudere lo sportello dell'unità di finitura.

Riportare la parte scanner in posizione

originale.

Aprire lo sportello dell'unità di finitura.

Rimuovere la carta inceppata.

- 14 -

Quando un documento è inceppato

Sportello interno

Carta inceppata

Sportello supporto documenti

Leva

Quando si inceppa un documento, verrà emesso un allarme e sarà visualizzato un messaggio sul pannello a sfioramento.

Aprire lo sportello del RADF per rimuovere

il documento inceppato.

(1) Tirare la leva di apertura sportello RADF

per aprirlo.

(2) Rimuovere il documento inceppato.

Passare al punto 2 se non è possibile rimuovere il documento inceppato.

Quando si verifica un inceppamento carta

(2) Se è possibile vedere il bordo del

documento inceppato, estrarlo delicatamente.

(3) Se è stato possibile rimuovere il

documento, chiudere lo sportello interno e passare al punto 3.

Chiudere lo sportello del RADF.

Se non è possibile vedere il documento inceppato, non eseguire alcuna operazione e passare al punto 4.

Nota

• Non cercare di rimuovere il documento con la forza.

La procedura è ora completata.

Aprire lo sportello supporto documenti.

(3) Se è stato possibile rimuovere il

documento, passare al punto 3.

Aprire lo sportello interno per estrarre il

documento inceppato.

(1) Aprire lo sportello interno.

(1) Abbassare la leva per aprire il piano di

supporto documenti.

- 15 -

Quando si verifica un inceppamento carta

Promemoria

Sportello supporto documenti

Parte scanner

Maniglia

Sportello

(2) Tirare lentamente la carta inceppata per

rimuoverla.

(3) Riportare il piano di supporto documenti in

posizione originale.

Quando un punto è inceppato

Quando si verifica un inceppamento punti nell'unità di finitura interna (opzione)

Mantenere per il manico e solleva la parte

scanner.

Aprire lo sportello posteriore dell'unità di

finitura.

Chiudere lo sportello supporto documenti.

La procedura è ora completata.

• Se si verifica un errore durante la copia, la copia viene annullata.

Estrarre la cartuccia.

- 16 -

Quando si verifica un inceppamento carta

Tenendo la manopola, abbassare la guida

prestando attenzione a non ferirsi con i punti della pinzatrice.

Rimuovere il primo foglio in alto da pinzare.

Riportare la parte scanner in posizione

originale.

Quando si verifica un inceppamento

Tenendo la manopola, sollevare la guida e

riportarla in posizione originale.

punti nella pinzatrice offline (opzione)

Aprire lo sportello della pinzatrice offline.

Inserire la cartuccia.

Chiudere lo sportello dell'unità di finitura.

Estrarre la cartuccia e rimuovere il punto

inceppato.

- 17 -

Quando si verifica un inceppamento carta

Inserire la cartuccia.

Chiudere lo sportello della pinzatrice

offline.

- 18 -

SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE

● SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE

Quando viene visualizzata questa schermata

Le schermate visualizzate sul pannello a sfioramento dipendono dallo stato dell'apparecchiatura. Questa sezione spiega come risolvere i problemi e riporta alcune schermate esemplificative.

Schermata Descrizione / Rimedio

Nell'area superiore della schermata compare un messaggio che notifica agli utenti la presenza di un problema, ecc. Per gli esempi, vedere le seguenti pagine.  P.20 "Messaggi visualizzati sul pannello a

sfioramento"

- 19 -

SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE

Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento

Nell'area superiore della schermata compare un messaggio che notifica agli utenti la presenza di un problema. La tabella sottostante riporta i principali tipi di inconvenienti che si possono verificare e spiega le azioni correttive per risolverli.

Messaggio Descrizione del problema Azione correttiva

Chiudere il coperchio ***. Lo sportello indicato da *** è aperto. Controllare lo sportello sul pannello a sfioramento e chiuderlo. Inceppamento in *** Si è verificato un inceppamento carta

Installare nuova cartuccia toner La cartuccia toner è esaurita. Sostituire cartuccia toner.

TONER NON RICONOSCIUTO La cartuccia toner non è installata o

Controllare l'impostazione formato carta sul pannello a sfioramento per il cassetto N. Controllare l'orientamento o il formato della carta.

Pulizia. Aprire il coperchio frontale e seguire le istruzioni visualizzate.

Controllare l'originale e reinserirlo Inceppamento dell'originale nel

Modificare l'orientamento degli originali

Impossibile stampare su questo formato Selezionare un altro cassetto.

Impossibile stampare su questo tipo Selezionare un altro tipo di carta

Cambiare modo Limite superato, impossibile memorizzare

PRONTO (TONER NON RICONOSCIUTO)

PRONTO (CONTROLLA PINZATRICE)

PRONTO (STAZIONE DI FINITURA PIENA)

nel sistema.

non è installata correttamente. Il terminale della cartuccia toner è

sporco. Utilizzo di una cartuccia toner diversa

da quella raccomandata. Si è verificato un inceppamento carta

riconducibile alla discordanza tra il formato della carta caricata nel cassetto N e il formato configurato sul sistema per detto cassetto.

Si richiede la pulizia della testa di stampa a LED.

RADF.

L'orientamento o il formato del documento inserito nel RADF non è corretto.

L'orientamento dell'originale posizionato sulla lastra di esposizione non è corretto.

Si è tentato di stampare ma il risultato è stato negativo. Non è stato possibile stampare sulla carta nel cassetto selezionato per l'output della carta a causa di una discordanza tra il formato della carta e il cassetto.

Si è tentato di stampare ma il risultato è stato negativo. Non è stato possibile stampare sulla carta nel cassetto selezionato a causa di una discordanza tra il tipo di carta e il cassetto.

Durante la scansione è stato superato il limite massimo di originali da acquisire per il codice reparto o il codice utente immesso.

La cartuccia toner non è installata o non è installata correttamente.

Utilizzo di una cartuccia toner diversa da quella raccomandata.

Si è verificato un inceppamento punti nella pinzatrice dell'unità di finitura.

La pinzatrice dell'unità di finitura ha esaurito i punti.

Il cassetto di uscita dell'unità di finitura è pieno di carta.

Rimuovere la carta inceppata seguendo le istruzioni visualizzate sul pannello a sfioramento.  P.5 "Quando si verifica un inceppamento carta"

(Dopo la comparsa di questo messaggio si possono ancora eseguire 50 copie circa. Tale valore dipende dalle condizioni di copiatura).  P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"

Installare correttamente la cartuccia.  P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"

Pulire il terminale con un panno morbido.

Utilizzare la cartuccia toner raccomandata.  P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"

La semplice rimozione del foglio inceppato non previene la comparsa di altri inceppamenti. Occorre invece configurare correttamente sul sistema il formato carta assegnato al cassetto.

Pulire la testa di stampa a LED.

Rimuovere gli originali inceppati seguendo le istruzioni visualizzate sul pannello a sfioramento.  P.15 "Quando un documento è inceppato"

Controllare orientamento e formato e reinserire il documento corretto nel RADF. Ripetere quindi l'operazione.

Cambiare l'orientamento dell'originale di 90 gradi e posizionarlo di nuovo sulla lastra di esposizione.

Eliminare il lavoro di stampa non riuscito, selezionare il cassetto per la carta corretto ed eseguire nuovamente la stampa.

Rivolgersi all'amministratore per i dettagli sull'impostazione del limite per il numero di copie.

Installare correttamente la cartuccia.  P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"

lizzare la cartuccia toner raccomandata.

Ut  P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"

Rimuovere i punti inceppati.

Inserire la cartuccia punti.

Rimuovere i fogli presenti sul cassetto di uscita dell'unità di finitura.

- 20 -

AVVERTENZA

Messaggio Descrizione del problema Azione correttiva

PRONTO (RACCOGLITORE FACCIA VERSO IL BASSO PIENO)

Controllare cartuccia toner Il terminale della cartuccia toner è

Impossibile copiare Controllare il CONTATORE REPARTO

Caricare carta Manca carta in un cassetto o

Il raccoglitore del sistema è pieno di carta.

sporco. Durante la scansione è stato superato

il limite massimo di originali da acquisire per il codice reparto immesso.

nell'MPT (Multi-Purpose Tray).

Chiamare l'assistenza Il sistema richiede l'intervento di un

tecnico dell'assistenza.

SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE

Rimuovere i fogli presenti sul raccoglitore del sistema.

Pulire il terminale con un panno morbido.

Rivolgersi all'amministratore per i dettagli sull'impostazione del limite per il numero di copie.

Caricare la carta nel cassetto o nell'MPT (Multi-Purpose Tray). Il pannello a sfioramento indica in quale cassetto (o MPT (MultiPurpose Tray)) manca la carta.

Contattare il rivenditore e comunicare il codice di errore visualizzato sul lato destro del pannello a sfioramento.

Non tentare di riparare, disassemblare o modificare il sistema da soli.

Si potrebbe prendere la scossa o causare incendi. Rivolgersi sempre al servizio di assistenza per la manutenzione o la riparazione delle parti interne del sistema.

Controllare cartuccia punti La pinzatrice dell'unità di finitura ha

Controllare pinzatrice Si è verificato un inceppamento punti

Risparmio energia - Premere il pulsante INIZIO.

CAMBIA CASSETTO CORRETTO Sul sistema non è caricata carta

Manutenzione periodica Il sistema richiede l'intervento di un

NTERRUZIONE DI CORRENTE Un lavoro è stato interrotto in seguito

CANCELLAZIONE DATI IN CORSO Il Kit di sovrascrittura dei dati (Data

Controllare l'impostazione formato carta sul pannello a sfioramento per l'MPT (Multi-Purpose Tray). Controllare l'orientamento o il formato della carta.

Caricare di nouvo el foglio sul cassetto multifunzione (MPT).

Controllare orientamento e formato carta sul cassetto multifunzione quindi premere INIZIO.

esaurito i punti.

nella pinzatrice dell'unità di finitura. Dopo un periodo di inattività il sistema

è passato in modalità di risparmio energia.

corrispondente al formato dell'originale.

Non è possibile rilevare il formato del documento poiché è alimentato dal RADF in modo obliquo.

tecnico dell'assistenza qualificato.

a un'interruzione di corrente o per altri motivi.

Overwrite Enabler) sta cancellando i dati.

Si è verificato un inceppamento carta riconducibile alla discordanza tra il formato della carta posizionata sull'MPT (Multi-Purpose tray) e il formato configurato sul sistema per l'MPT (Multi-Purpose tray).

Il foglio inserito sull'MPT (MultiPurpose Tray) si è inceppato.

L'orientamento o il formato della carta sull'MPT (Multi-Purpose Tray) non è corretto.

Le guide laterali dell'MPT (MultiPurpose Tray) non sono allineate sulla lunghezza della carta.

Inserire la cartuccia punti.

Rimuovere i punti inceppati.

Premere i pulsanti [START(AVVIO)], [COPY(COPIA)], [e-FILING], [SCAN(SCANNER)], [PRINT(STAMPA)], [FAX] e [POWER SAVE(RISPARMIO ENERGETICO)] per annullare il modo di risparmio energia.

Caricare carta con formato corrispondente a quello dell'originale nel cassetto.

Riposizionare il documento allineando le guide laterali del RADF sulla larghezza del documento in modo che risulti posizionato dritto.

Rivolgersi al rivenditore per la manutenzione.

Il lavoro in esecuzione (stampa o fax) potrebbe essere rimasto incompleto. Per controllare lo stato dei lavori, premere il pulsante [STATO LAVORI(JOB STATUS)]. Per annullare tale messaggio, premere due volte il pulsante [AZZERA(RESET)].

Questo messaggio compare solo se è installato il kit di sovrascrittura dati. Il sistema può essere utilizzato anche se è visualizzato questo messaggio.

Registrare il formato carta corretto. La semplice rimozione del foglio inceppato non previene la comparsa di altri inceppamenti.

Rimuovere l'inceppamento e inserire di nuovo un foglio.

Controllare orientamento e formato del foglio inserito sull'MPT (Multi-Purpose Tray) e riposizionarlo.

Allineare le guide laterali dell'MPT (Multi-Purpose Tray) sulla lunghezza della carta.

- 21 -

SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE

Nota

Messaggio Descrizione del problema Azione correttiva

Riavviare la macchina Si è verificato un errore sul sistema

Toner quasi vuoto Il toner è quasi vuoto. Quando viene visualizzato questo messaggio nella cartuccia toner

L'originale è protetto dalla copiatura. Si è tentato di copiare un originale la

Volume REPARTO superato. Rivolgersi all'amministratore.

Spazio insufficiente su disco fisso per archiviare gli originali. Stampare gli originali archiviati?

Volume UTENTE superato. Rivolgersi all'amministratore.

Volume UTENTE e REPARTO superato. Rivolgersi all'amministratore.

Il numero di originali supera i limiti. I dati acquisiti vengono cancellati.

Il numero di originali supera i limiti. Copiare gli originali in memoria?

Cavo LAN non rilevato Il cavo per la connessione LAN non è

Codici di errore

che ha comportato il blocco della normale operatività.

cui riproduzione è vietata. Il volume di copiatura, stampa o

scansione del reparto ha raggiunto "0".

Si è esaurita la memoria interna durante la scansione.

Il volume di copiatura, stampa o scansione dell'utente ha raggiunto "0".

Il volume di copiatura, stampa o scansione dell'utente e del reparto ha raggiunto "0".

Durante la scansione è stato superato il limite di 1000 fogli da acquisire. (Quando si utilizza la funzione di fascicolazione di riviste oppure la funzione di numerazione pagine).

Durante la scansione è stato superato il limite di 1000 fogli da acquisire.

stato rilevato.

È probabile che riavviando il sistema il problema si risolva. Premere contemporaneamente i pulsanti [AUTENTICAZIONE(AUTHENTICATION)] e [ALIMENTAZIONE(POWER)] sul pannello di controllo fino a quando il sistema riprodurrà un suono per spegnere, quindi riavviare il sistema premendo il pulsante [ALIMENTAZIONE(POWER)].

è rimasto ancora del toner. In questa fase non è ancora necessario sostituire la cartuccia toner. Preparare una cartuccia toner nuova. (Dopo la comparsa di questo messaggio si possono ancora eseguire 250 copie circa. I presenza di alcune condizioni di copiatura è possibile che questo messaggio non venga visualizzato anche se la cartuccia toner è quasi esaurita).

• Sostituire la cartuccia toner quando il toner si è completamente esaurito. In questo caso, comparirà il messaggio [Installare nuova cartuccia toner ***(Install new *** toner cartridge )].

Questo tipo di originale non può essere riprodotto.

Per maggiori informazioni sull'impostazione del volume, rivolgersi all'amministratore.

Per stampare i dati acquisti fino al momento della comparsa del messaggio, premere [SI(YES)] sul pannello a sfioramento; per cancellare i dati, selezionare [NO].

Per maggiori informazioni sull'impostazione del volume, rivolgersi all'amministratore.

Ridurre il numero di originali da acquisire e riprovare.

Per stampare i dati acquisti fino al momento della comparsa del messaggio, premere [SI(YES)] sul pannello a sfioramento; per cancellare i dati, selezionare [NO].

Controllare le seguenti voci.

• Controllare che il cavo LAN sia collegato all'attrezzatura.

• Controllare che non ci sia alcun danno sul connettore del cavo

LAN.

• Controllare che il cavo LAN sia a circuito aperto.

• Controllare che il cavo LAN sia collegato all'HUB. Controllare che

il connettore non sia danneggiato.

• Controllare che l'HUB al quale il cavo LAN è collegato sia

ACCESO.

• Controllare che le impostazioni della velocità di comunicazione e

il metodo Ethernet per l'attrezzatura e l'HUB siano allineati.

È possibile che sul pannello a sfioramento vengano visualizzati dei codici di errore che segnalano lo stato del sistema. L'elenco di questi codici di errore è riportato nel Capitolo 7.  P.48 "Codici di errore"

- 22 -

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA

● SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA

Problemi di stampa

Questa sezione spiega come risolvere gli errori di stampa.

Eliminazione di errori di stampa

Descrizione del problema

Se la carta specificata dal computer non è impostata nei cassetti del sistema, si genera un errore di stampa e lampeggia il pulsante [STATO LAVORI(JOB STATUS)].

Azione correttiva

Per eliminare l'errore, attenersi alla seguente procedura.

Per stampare posizionando la carta nell'MPT (Multi-Purpose Tray)

Premere il pulsante [STATO LAVORI(JOB STATUS)] che lampeggia.

Inserire sull'MPT (Multi-Purpose Tray) della carta di formato specificato dal computer e premere il

pulsante [START(AVVIO)].

La stampa verrà eseguita. Una volta completata la stampa, premere il pulsante [STATO LAVORI(JOB STATUS)].

Stampare selezionando un formato carta presente in un altro cassetto

Si può eseguire una stampa utilizzando il formato carta già presente nei cassetti. Tuttavia, se il formato della carta presente nel cassetto è più piccolo del formato carta specificato, è possibile che parte dell'immagine non venga stampata. Premere il pulsante del cassetto che si desidera utilizzare. Premere quindi il pulsante [START(AVVIO)].

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA

Impossibile ricordare la password documento di un lavoro di stampa riservata

Descrizione del problema

L'utente ha dimenticato la password documento assegnata al suo lavoro di stampa riservata.

Azione correttiva

Dopo l'invio del lavoro al sistema non è più possibile visualizzare la password documento assegnata al lavoro di stampa riservata. Per stampare il lavoro, inviarlo di nuovo come nuovo lavoro di stampa riservata.

Il lavoro di stampa riservata che non è stato stampato verrà inviato alla coda dei lavori non stampati. Per eliminarlo, procedere come segue. Rivolgersi all'amministratore di sistema.

• Digitare la password amministratore nell'elenco di lavori di stampa riservata sul pannello a sfioramento ed eliminare il lavoro. Per informazioni più dettagliate, consultare la Guida avanzata.

• Accedere a TopAccess con la password amministratore ed eliminare il lavoro dall'elenco dei lavori di stampa. Per maggiori informazioni, consultare la Guida di TopAccess.

La stampa di documenti con molta grafica richiede parecchio tempo

Descrizione del problema

La stampa di un documento con molti grafici sul driver PCL può richiedere del tempo.

Azione correttiva

Poiché questo inconveniente si verifica occasionalmente, disattivare la casella di spunta [Compressione JPEG(JPEG Compression)] della scheda [Impostazioni PDL(PDL Settings)] in [Personalizzazione(Customization)] della scheda [Impostazioni periferica(Device Settings)] prima di stampare questi documenti.

Problemi del driver di stampa

Questa sezione spiega come ricercare e risolvere i problemi riguardanti i driver di stampa.

Impossibile stampare (problema di configurazione porta)

Descrizione del problema

L'utente non riesce a stampare.

Azione correttiva

Se il driver di stampa sul computer client è assegnato alla porta di rete errata, i lavori non compaiono nella coda dei lavori e non vengono stampati. Attenersi alla seguente procedura per risolvere il problema:

1. Selezionare [Avvio(Start)] - [Dispositivi e stampanti(Devices and Printers)].

2. Fare clic con il tasto destro sull'icona del driver di stampa.

3. Dal menu di scelta rapida, selezionare [Proprietà stampante(Printer Properties)].

4. Selezionare la scheda [Porte(Ports)].

5. Verificare che percorso e nome della stampante siano corretti. \\<device name>\print <device name> è uguale al nome del dispositivo impostato dal pannello a sfioramento. "print" può essere "univ" o "ps3" a seconda del driver di stampa utilizzato.

6. Fare clic sulla scheda [Generale(General)] e selezionare [Stampa pagina test(Print Test Page)] per controllare che le impostazioni siano corrette.

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA

Promemoria

Impossibile stampare (Problemi con il Nome Community SNMP)

Descrizione del problema

L'utente non riesce a stampare.

Azione correttiva

Controllare che sia configurato lo stesso nome community SNMP in queste 3 configurazioni.

•Sistema

• Porta TCP/IP sulla scheda [Porte(Ports)] nel driver di stampa

• Finestra di dialogo [Configurazioni SNMP(SNMP Settings)] nella scheda [Varie(Others)] del driver di stampa

Opzioni riga di comando non elaborate

Descrizione del problema

Tutte le opzioni di stampa vengono inviate al sistema all'inizio del lavoro di stampa. I comandi di stampa incorporati nel file hanno però priorità sulle opzioni specificate nella riga di comando. Ad esempio, se il file di stampa specifica il formato Letter e l'utente specifica il formato A4 nel comando lp, il documento verrà stampato su carta in formato Letter.

Azione correttiva

Modificare le proprietà del documento da stampare per creare un altro file di stampa. Inviare il lavoro di stampa utilizzando il comando lp senza specificare parametri addizionali.

Richiamo della configurazione stampante non riuscito

Descrizione del problema

Quando si accede alle proprietà della macchina, il sistema visualizza il messaggio "Richiamo della configurazione stampante non riuscito".

Azione correttiva

Il driver di stampa non riesce a comunicare con il sistema. Provare con le soluzioni indicate nella checklist seguente.

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 Il sistema è acceso? Punto

2 Si riesce a collegare il computer al sistema da

TopAccess?

3 Lo stesso messaggio compare quando di accede

alle proprietà del driver di stampa?

Impossibile modificare le impostazioni sulla scheda [Impostazioni periferica(Device

seguente



Punto

seguente



 Fine

Accendere il sistema.



Riavviare il sistema.



Controllare che la porta assegnata al driver di stampa sia corretta.

Settings)]

Descrizione del problema

La scheda [Impostazioni periferica(Device Settings)] è oscurata in grigio e le relative impostazioni non sono modificabili.

Azione correttiva

Gli utenti che non dispongono dei privilegi per modificare l'impostazione del driver di stampa non possono modificare le opzioni nella scheda [Impostazioni periferica(Device Settings)]. Accedere con privilegi di Amministratore.

Problemi di connessione di rete

Questa sezione descrive la procedura di ricerca guasti per la stampa quando il sistema è collegato alla rete aziendale.

Controllare anche le checklist per tipi di stampa e sistemi operativi riportate a P.40 "Problemi di stampa (associata alla rete)"

- 25 -

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA

Impossibile stampare sul sistema (problemi di connettività)

Descrizione del problema

L'utente non riesce a stampare.

Azione correttiva

Controllare la seguente checklist per stabilire se la causa del problema è riconducibile alla rete. In caso affermativo, vedere P.40 "Problemi di stampa (associata alla rete)". Questa sezione riporta infatti delle checklist suddivise per sistema operativo e metodo di stampa in cui l'utente può trovare l'azione correttiva appropriata.

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 Le impostazioni protocollo definite sono

compatibili con le impostazioni protocollo di rete e client?

2 Sono stati configurati i tipi appropriati di servizi di

stampa che devono essere supportati?

3 Se si stanno utilizzando servizi di stampa Novell,

è stata configurata la parte Novell relativa alla stampa in rete, come la creazione dei server di stampa e il collegamento della coda di stampa?

4 Se sono stati configurati i servizi di stampa Novell,

è possibile vedere il lavoro di stampa utilizzando PCONSOLE o NWAdmin?

5 Sono state controllate le impostazioni del gateway

e della subnet per assicurarsi che il sistema sia parte dello stesso gateway di rete del client da cui si sta tentando di stampare?

6 Gli altri servizi e comunicazioni sulla rete

funzionano regolarmente come previsto? Fine 

Punto

seguente



Punto

seguente



Punto

seguente



Punto

seguente



Punto

seguente



Configurare correttamente il protocollo.



Verificare le impostazioni richieste dall'ambiente



di stampa in uso.

Configurare il server NetWare.



Vedere la documentazione utente Novell



PCONSOLE o NWAdmin per una guida sull'uso di queste utility.

Configurare correttamente TCP/IP.



Consultare la documentazione della rete oppure utilizzare una utility di diagnostica della rete per ricercare un problema relativo alla rete.

Impossibile stampare con la stampa SMB

Descrizione del problema

Quando si tenta di stampare un documento utilizzando una connessione SMB, non è possibile stampare il lavoro e vengono visualizzati continuamente messaggi come "Non sono consentite altre connessioni al computer remoto" o "Il file non può essere stampato in seguito ad un errore".

Azione correttiva

Di norma, su reti di piccole dimensioni si utilizza la stampa SMB. Se è possibile utilizzare Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 o Windows Server 2012 come server di stampa, si consiglia di configurare la stampa dal server di stampa Windows. Se non è possibile utilizzare un server di stampa Windows, utilizzare la stampa LPR.

Problemi client

Questa sezione spiega come identificare e correggere i problemi riconducibili ai client* collegati al sistema.

* Uno degli esempi più comuni di client è un computer che invia un lavoro di stampa al sistema.

Controllo dello stato del client

I problemi di stampa sono causati dalle configurazioni del driver di stampa, dalla configurazione di rete, da errori nelle connessioni di rete e così via. Per prima cosa, rivolgersi all'amministratore del sistema per sapere se sussiste uno dei suddetti problemi oppure vedere le seguenti sezioni:

 P.24 "Problemi del driver di stampa"  P.25 "Problemi di connessione di rete"  P.40 "Problemi di stampa (associata alla rete)"

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA

Un'altra possibile causa può essere il client stesso. Se il problema si verifica solo con un determinato client della rete, la causa risiede nel client stesso.

Descrizione del problema

Impossibile stampare i lavori inviati da un client.

Azione correttiva

La seguente checklist è intesa ad aiutare l'amministratore a identificare l'origine dell'errore e a reperire ulteriori informazioni utili alla risoluzione del problema. Se, dopo aver seguito le istruzioni qui indicate, il problema non si risolve, rivolgersi al rivenditore.

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 Il sistema funziona normalmente? Le copie

vengono riprodotte correttamente?

2 Controllare la pagina Device di TopAccess. La

configurazione hardware supporta le opzioni specificate per il lavoro?

3 Si riesce a stampare il lavoro da altri client?

4 Sono già stati stampati correttamente dei lavori

inviati dal client?

5 È stato configurato un driver diverso dalla

connessione SMB?

6 (solo per Macintosh)

Si riesce a vedere il sistema creato in Selector?

7 A questo punto è molto probabile che il problema sia riconducibile a un errore sul client. Per risolvere il problema, consultare la

Guida di base.

Punto

seguente



Punto

seguente



Punto

seguente



Punto

seguente



Punto

seguente



Punto

seguente



Controllare lo stato del dispositivo visualizzato



sulla pagina Device di TopAccess.

In caso negativo, annullare il lavoro, installare gli



accessori richiesti e riprovare. Rivolgersi al rivenditore per ulteriori informazioni.

Per risolvere il problema, vedere la seguente sezione.



 P.26 "Impossibile stampare sul sistema

(problemi di connettività)"

Per risolvere il problema, vedere la seguente sezione.



 P.24 "Impossibile stampare (problema di

configurazione porta)"

Per risolvere il problema, vedere la seguente sezione.



 P.26 "Impossibile stampare con la stampa

SMB"

Consultare la Guida di base.



Problemi hardware

Questa sezione descrive i problemi riconducibili al dispositivo hardware (il sistema).

Se non viene visualizzato alcun messaggio né icona di indicazione di errore, oppure se non si rileva alcun problema a livello di driver di stampa o di connessione di rete, è possibile che l'errore sia imputabile a un problema hardware.

I fattori più comuni che causano problemi hardware sono i seguenti:

• Scheda, cavi e connettori del sistema

• Il sistema e gli accessori ad esso collegati come l'unità fronte-retro o l'unità di finitura

• Software di sistema o firmware della periferica

Non vengono stampati i lavori di stampa

Descrizione del problema

Tutti i client della rete non riescono a stampare i lavori inviati al sistema.

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA

Azione correttiva

È possibile che l'inconveniente sia riconducibile alle impostazioni errate di un software, ad esempio i driver di stampa. Se i problemi di stampa riguardano i lavori inviati da tutti i client, in tal caso l'errore può essere riconducibile a un problema hardware. Provare con le soluzioni indicate nella checklist seguente. Se, dopo aver seguito le istruzioni qui indicate, il problema non si risolve, rivolgersi al rivenditore.

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 La stampa è inibita da tutti i computer client

collegati?

2 Il lavoro è visibile da TopAccess o da altre utility di

monitoraggio stampa, quali PCONSOLE o Print Manager?

3 È possibile identificare e risolvere il problema

segnalato dal messaggio di errore o dal codice di errore?

Punto

seguente



Punto

seguente



Fine 

Consultare inoltre la Guida di base per maggiori informazioni su come risolvere gli errori di stampa dovuti a errate impostazioni del software.

Per risolvere il problema, vedere la seguente



sezione:  P.25 "Problemi di connessione di rete"

Per risolvere il problema, vedere la seguente



sezione:  P.37 "Rilevamento del sistema sulla rete"

Per risolvere il problema, vedere le seguenti sezioni:

 P.47 "Messaggi di errore"  P.48 "Codici di errore"

- 28 -

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI COPIATURA

● SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI COPIATURA

Problemi di copiatura

Fare riferimento alla tabella sottostante quando si verifica un problema di copiatura o di stampa delle copie.

Descrizione del problema Causa Azione correttiva

Impossibile impostare delle funzioni.

La copiatura si interrompe durante la scansione degli originali. (Compare il messaggio "Il numero di originali supera il limite. Stampare gli originali acquisiti?".)

La copiatura si interrompe durante la scansione degli originali. (Compare il messaggio "Spazio insufficiente su disco fisso per archiviare gli originali. Stampare gli originali acquisiti?".)

L'immagine copiata è troppo chiara.

L'immagine copiata è troppo scura.

L'immagine copiata è macchiata. Il RADF non è completamente abbassato. Abbassarlo completamente per escludere qualsiasi luce

L'immagine copiata è obliqua. Il documento viene alimentato dal RADF in

Parti dell'immagine copiata sono mancanti.

L'immagine copiata è sfuocata. È stato lasciato uno spazio tra l'originale e la

È stata impostata una funzione non compatibile con quella già definita.

È stato raggiunto il numero massimo di pagine di scansione consentito.

La capacità della memoria interna si è esaurita.

La cartuccia toner è esaurita. Se manca toner viene visualizzato il messaggio "Installare

La densità copia è troppo chiara. Scurire manualmente la densità oppure provare con il modo

La densità copia è troppo scura. Schiarire manualmente la densità oppure provare con il modo

La lastra di esposizione, il rullo , l'area di scansione e la guida sono sporchi.

La densità copia è troppo scura. Schiarire manualmente la densità oppure provare con il modo

Si sta copiando un originale trasparente come i lucidi o la carta traslucida.

modo obliquo.

Il formato o l'orientamento della carta e dell'originale sono discordanti. Il rapporto di riduzione non è corretto.

Il margine di rilegatura è troppo ampio. Impostare un'ampiezza corretta per il margine di rilegatura.

L'originale ha un'ampiezza maggiore dell'area di stampa

lastra di esposizione. La carta in uso è umida. Sostituirla con carta asciutta.

Alcune funzioni non possono essere abbinate. Per maggiori informazioni, vedere la Guida avanzata.

Per riprodurre le immagini acquisite, selezionare [SI(YES)]. Per annullare, selezionare [NO].

nuova cartuccia Nero". Sostituire cartuccia toner.  P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"

densità automatico.

esterna. Pulirle.

densità automatico. Per ottenere copie chiare di un originale trasparente, inserire

un foglio bianco dietro l'originale; controllare che il foglio bianco abbia una larghezza sufficiente a coprire l'originale.

Riposizionare il documento allineando le guide laterali del RADF sulla larghezza del documento in modo che risulti posizionato dritto.

Adattare il formato della carta a quello dell'originale oppure specificare un rapporto di riduzione per la carta.

Per ulteriori dettagli, consultare la Guida avanzata al capitolo

2. Le sezioni dell'originale che eccedono l'area di stampa non

verranno stampate. Abbassare completamente il RADF in modo tale che l'originale

sia a contatto con la lastra di esposizione.

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI COPIATURA

Descrizione del problema Causa Azione correttiva

L'immagine copiata presenta delle strisce nere orizzontali.

L'area di scansione o le guide sono sporche. Pulirle.

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● SOLUZIONE DEI PROBLEMI FAX

Promemoria

Guida alla risoluzione dei problemi

Codici di errore

La tabella elenca i codici di errore riportati sugli elenchi e sui rapporti.

Codice di errore Descrizione Soluzione

0012 Inceppamento originali Rimuovere l'originale inceppato. 0013 Sportello aperto Chiudere saldamente lo sportello aperto. 0020 Interruzione di corrente Controllare il rapporto di interruzione di corrente. 0030 Ripristino La trasmissione è stata annullata.

0033 Errore polling Verificare l'impostazione delle opzioni polling (codice di sicurezza, ecc.) e controllare

0042 Memoria piena Verificare che vi sia memoria sufficiente prima di ripetere la chiamata. 0050 Linea occupata Riprovare. 0051 Cavo linea fax scollegato Controllare che il cavo della linea fax sia collegato. Per cancellare il messaggio,

0053 I codici di sicurezza impostati per la

trasmissione da mailbox o rilanciata non corrispondono

00B0 - 00E8 Errore di comunicazione Riprovare.

(L'invio mediante trasmissione diretta è stato interrotto in seguito ad inceppamento carta).

l'esistenza del documento polling.

premere il pulsante [AZZERA(RESET)] due volte. Verificare il codice di sicurezza del fax remoto, la password di sistema e la

configurazione del proprio fax.

SOLUZIONE DEI PROBLEMI FAX

Se viene riportato un codice di errore diverso da quelli elencati, ritentare la comunicazione. Se l'errore si ripresenta, contattare il rivenditore.

Messaggi di errore

La tabella seguente elenca i messaggi di errore visualizzati sul pannello a sfioramento. Se sul pannello a sfioramento compare uno dei seguenti messaggi, premere [AZZERA(RESET)] sul pannello di controllo e adottare le contromisure indicate nella colonna "Soluzione".

Messaggio Causa Soluzione

Memoria esaurita La memoria si è esaurita durante la scansione dei

Errore di comunicazione Si è verificato un errore di comunicazione durante la TX

Lavori riservati esauriti Il numero di lavori riservati supera il limite massimo. Attendere l'esecuzione dei lavori riservati oppure

Memoria lavoro piena Il numero totale di destinazioni per i lavori prenotati

Impossibile Si è tentato di eseguire una TX con aggancio linea o una

Non permesso ora Si è tentato di prenotare una trasmissione polling

N. TEL. con troppe cifre È stato registrato un numero composto da oltre 128 cifre

documenti in memoria.

diretta.

supera il limite massimo.

TX diretta mentre era in corso una comunicazione.

quando era già stata prenotata un'altra trasmissione polling.

per la selezione concatenata.

Attendere che la memoria si liberi oppure cancellare dei lavori riservati obsoleti per liberare spazio in memoria.

Riprovare.

cancellare quelli superflui. Attendere l'esecuzione dei lavori riservati oppure

cancellare quelli superflui. Attendere la conclusione della comunicazione in corso e

riprovare. Attendere l'esecuzione della trasmissione polling

prenotata, oppure cancellare i lavori riservati superflui.

Verificare il numero di cifre digitate e ripetere la registrazione.

AVVERTENZA

Non tentare di riparare, disassemblare o modificare il sistema da soli.

Si potrebbe prendere la scossa o causare incendi. Rivolgersi sempre al servizio di assistenza per la manutenzione o la riparazione delle parti interne del sistema.

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI FAX

Promemoria

Problemi di trasmissione/ricezione

La tabella seguente elenca i problemi che si possono riscontrare durante la trasmissione/ricezione.

Problemi di trasmissione

Problema Punto da controllare

TRASMETTI non compare anche se viene premuto il pulsante [START(AVVIO)].

Gli originali vengono alimentati obliquamente.

Vengono alimentati due originali contemporaneamente.

L'originale non viene stampato dal fax remoto, sebbene la trasmissione sia riuscita.

Sulle immagini inviate appaiono delle righe nere.

Gli originali non vengono inviati sebbene le operazioni vengano eseguite correttamente.

Impossibile trasmettere a numeri internazionali.

• Il cavo modulare è scollegato?

• Il cavo di alimentazione è scollegato dalla presa?

• È possibile ricevere chiamate telefoniche?

• Il fax remoto funziona correttamente? Verificare con la persona cui si desidera inviare il documento.

• Le guide sono state regolate in base alla larghezza del documento che si desidera inviare?

• L'originale da inviare possiede tutti i requisiti richiesti?

• Il numero degli originali posizionati eccede il limite massimo consentito?

• L'originale da inviare possiede tutti i requisiti richiesti?

• L'originale è stato inserito troppo a fondo nell'alimentatore?

L'originale è stato correttamente posizionato con il lato stampato rivolto verso l'alto? Quando si posiziona l'originale sulla lastra di esposizione, specificare il formato dell'originale.

L'area di scansione del RADF è pulita? Pulirla con un panno morbido.

Il fax remoto è compatibile con il sistema? Questo sistema supporta la comunicazione G3, ma non la comunicazione G4 o G2.

Selezionare l'opzione TX qualità e riprovare.  Guida di base

Problemi di ricezione

Problema Punto da controllare

Impossibile ricevere gli originali anche se sul display compare "RICEZIONE" ed è stato premuto il pulsante [START(AVVIO)].

La carta non viene consegnata. La carta nel sistema è esaurita? La stampa del documento ricevuto è

scura e illeggibile oppure presenta delle strisce nere.

La carta viene consegnata ma è completamente bianca.

Si verificano continui inceppamenti. • Il formato del cassetto è impostato correttamente?

• Il cavo modulare è scollegato?

• Il fax remoto funziona correttamente? Verificare con la persona che sta tentando di inviare il documento.

• Eseguire una copia e controllare la stampa.

• L'originale inviato è macchiato? Verificare con la persona che sta tentando di inviare il documento.

• Il problema è imputabile al fax remoto? Verificare con la persona che sta tentando di inviare il documento.

• Il toner è sufficiente?

• L'originale è stato inserito correttamente nel fax remoto? Verificare con la persona che sta tentando di inviare il documento.

• Il cassetto è inserito in modo corretto?

• Il tipo di carta è quello specificato?

Se, dopo aver eseguito tutte le azioni indicate, il problema non si risolve o se si riscontrano dei problemi non elencati nella precedente tabella, rivolgersi al rivenditore.

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Specifiche fax

SOLUZIONE DEI PROBLEMI FAX

Formato originali (Nord America)

Formato originali (Formato A/B)

Formato carta (Nord America)

Formato carta (Formato A/B)

Modi di comunicazione compatibili Modo esclusivo, ECM, G3 Risoluzione di comunicazione Orizzontale: 8 punti/mm, 16 punti/mm, 300 punti/pollice

Velocità di trasmissione 33600/31200/28800/26400/24000/21600/19200/16800/14400/12000/9600/7200/4800/2400 bps Sistemi di codifica JBIG/MMR/MR/MH Capacità memoria

Tipo di unità Da scrivania, comunicazione duale (trasmissione/ricezione) Rete utilizzabile Rete telefonica pubblica commutata (PSTN)

*1 Per i dischi rigidi, 1 MB equivale a 1 milione di byte. (La capacità totale del disco rigido può variare in funzione dell'ambiente operativo).

LG, LT, ST

A4, A5, B5, FOLIO

8,5" x 14" (LG), 8,5" x 11" (LT), 5,5" x 8,5" (ST)

210 mm x 297 mm (A4), 148 mm x 210 mm (A5), 182 mm x 257 mm (B5), 210 mm x 330 mm (FOLIO)

Verticale: 3,85 linee/mm, 7,7 linee/mm, 15,4 linee/mm, 300 punti/pollice

Trasmissione/Ricezione: 1 GB

Quando il tempo totale di interruzione dell'alimentazione per 12 ore al giorno raggiunge i 5 anni, occorre sostituire la batteria. In caso di esaurimento della batteria, contattare il rivenditore. (La riparazione e la sostituzione sono a carico dell'utente).

* Le specifiche e l'aspetto del prodotto sono soggetti a modifica senza preavviso. * In caso di problemi, contattare il centro di assistenza tecnica. * Questa unità supporta i modelli seguenti:

MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP, ES7170dfn MFP, MB760, MB770, MB770f, MPS5502mb, MPS5502mbf

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI SCANSIONE

● SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI SCANSIONE

Problemi di scansione

Questa sezione descrive la procedura di soluzione dei problemi per la funzione di scansione.

Impossibile inviare via e-mail le scansioni

Descrizione del problema

L'utente acquisisce un documento e lo invia come allegato e-mail; l'e-mail non viene però trasmessa all'indirizzo specificato.

Azione correttiva

Verificare i seguenti punti:

• Sono stati specificati gli indirizzi e-mail corretti.

• Il sistema è configurato correttamente ed è collegato alla rete.

• Per le impostazioni Client SMTP, l'indirizzo del server SMTP è configurato correttamente.

• Per le impostazioni Client SMTP, il numero di porta è configurato correttamente.

• Per le impostazioni Client SMTP, le impostazioni SSL e/o di autenticazione sono configurate correttamente.

• La dimensione dei dati del file allegato è inferiore/uguale alla dimensione massima accettata dal ricevente.

Per i dettagli sulle impostazioni di rete, vedere la Guida di TopAccess. Per i dettagli sull'invio e-mail delle immagini acquisite, vedere la Guida di base.

Impossibile trovare i dati salvati nella cartella condivisa

Descrizione del problema

L'utente ha salvato il documento acquisito nella cartella condivisa del sistema ma non riesce a trovare il file salvato.

Azione correttiva

• Su sistemi operativi Windows, utilizzare la funzione Cerca di Esplora risorse per ricercare il documento sulla rete. I dati vengono memorizzati nella cartella condivisa del sistema denominata "FILE_SHARE".

• Per Macintosh, ricercare in rete il sistema in Finder e accedere alla cartella denominata "FILE_SHARE".

• Se non si riesce a trovare il sistema sulla rete, controllare che in TopAccess sia abilitata l'impostazione Protocollo server SMB.

Per i dettagli sulle impostazioni di rete, vedere la Guida di TopAccess. Per i dettagli sull'archiviazione delle immagini acquisite, vedere la Guida di base.

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI PER e-Filing

● SOLUZIONE DEI PROBLEMI PER e-Filing

Problemi dell'utility Web e-Filing

Questa sezione illustra la procedura di soluzione dei problemi per l'utility Web e-Filing basata su browser. Vengono anche riportati i messaggi di errore e le rispettive azioni correttive.

L'utility Web e-Filing termina la sessione

Descrizione del problema

Compare il messaggio "Questa operazione terminerà la vostra sessione e-Filing" e l'utility Web e-Filing ritorna alla pagina iniziale.

Azione correttiva 1

Se si seleziona [Indietro(Return)], [Aggiorna(Refresh)], quindi il pulsante [home] oppure il link [login] si visualizza questo messaggio e si ritorna alla pagina iniziale di e-Filing. Eseguire di nuovo l'operazione desiderata.

Azione correttiva 2

Se si chiude la finestra con il pulsante [x] del browser compare il messaggio "This operation will end your e-Filing session." e la sessione e-Filing viene terminata. Terminare l'operazione in esecuzione prima di chiudere la finestra.

Azione correttiva 3

Se si eseguono delle operazioni sulla finestra principale mentre è visualizzata una finestra secondaria compare il messaggio "Questa operazione terminerà la vostra sessione e-Filing." e l'elaborazione in esecuzione sulla finestra secondaria verrà terminata. Prima di eseguire un'attività sulla finestra principale, attendere la conclusione dell'elaborazione sulla finestra secondaria.

Apertura in successione di più finestre secondarie

Descrizione del problema

Si aprono in successione più finestre secondarie e l'e-Filing diviene incontrollabile.

Azione correttiva

Chiudere tutte le finestre e uscire dal browser Web. Riavviare quindi il browser e cancellare i file cookie in "Internet Option" (per Internet Explorer).

La visualizzazione delle voci nel riquadro del contenuto richiede molto tempo

Descrizione del problema

La visualizzazione delle voci nel riquadro del contenuto richiede molto tempo.

Azione correttiva

La visualizzazione di più di 100 voci nel riquadro del contenuto può richiedere parecchio tempo. Un numero di voci inferiori riduce il tempo di visualizzazione.

Messaggi di errore

Quando compare un messaggio di errore, consultare la tabella sottostante per risolvere il problema.

Messaggio Azione correttiva

Errore interno. Riavviare l'e-Filing. Spegnere e riaccendere il sistema e riprovare. Se ricompare lo stesso

Time out della sessione e-Filing. Riavviare. Uscire dall'e-Filing e modificare il timer sessione in modo da prolungare

Le voci sono state modificate. Le voci sono state modificate da un altro utente. Attendere che l'altro

messaggio d'errore, chiedere assistenza all'amministratore della rete o al proprio rivenditore.

l'apertura della pagina Configurazione del modo Amministratore di TopAccess. Riavviare.

utente abbia terminato il lavoro e riprovare.

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI PER e-Filing

Impossibile iniziare la sessione e-Filing. Il disco è pieno.

Impossibile creare un casella. Il disco è pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o

Impossibile creare una cartella. Il disco è pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o

Impossibile modificare il documento. Il disco è pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o

Impossibile inserire una pagina. Il disco è pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o

Impossibile archiviare i documenti. Il disco è pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o

Impossibile caricare il file archiviato. Il disco è pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o

Operazione Taglia non riuscita. Il disco è pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o

Operazione Copia non riuscita. Il disco è pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o

Operazione Incolla non riuscita. Il disco è pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o

Operazione Salva non riuscita. Il disco è pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o

Impossibile creare una cartella. È stato raggiunto il numero massimo di cartelle consentite.

Impossibile creare un documento. È stato raggiunto il numero massimo di documenti consentiti.

Impossibile inserire una pagina. È stato raggiunto il numero massimo di pagine consentite.

Operazione Incolla non riuscita. È stato raggiunto il numero di pagine consentito.

Operazione Taglia non riuscita. Le voci sono state cancellate o modificate.

Operazione Copia non riuscita. Le voci sono state cancellate o modificate.

Operazione Incolla non riuscita. Le voci sono state cancellate o modificate.

Cancellazione non riuscita. Le voci sono state cancellate o modificate. Aggiornare la pagina e controllare se la voce è stata cancellata oppure

Inserire una password corretta. Inserire la password corretta. Esiste già una cartella con lo stesso nome. Riprovare. Utilizzare un nome che non sia già presente nella casella. Un altro utente sta archiviando o caricando. Riprovare più tardi. Il documento è aperto da un altro utente per l'archiviazione o l'upload.

La dimensione dell'archivio eccede il limite consentito. L'archiviazione non è possibile.

Impossibile eliminare la casella. Un documento presente nella casella è in uso.

Il documento è in uso. Riprovare più tardi. Il documento selezionato è aperto da un altro utente. Attendere che

Il formato del file non corrisponde. Rivolgersi all'amministratore. Chiedere all'amministratore di convertire il file archivio e di riprovare. e-Filing non pronto. Riprovare più tardi. L'e-Filing non è stato ancora attivato. Riprovare più tardi.

Messaggio Azione correttiva

Eliminare i dati obsoleti dal Pannello di controllo. Per la procedura di eliminazione dei dati da pannello di controllo, consultare la

cancellando i dati presenti nelle caselle per liberare dello spazio sul disco fisso.

Eliminare le cartelle obsolete e creare una nuova cartella. In ogni casella si possono creare fino a 100 cartelle.

Eliminare i documenti obsoleti e creare un nuovo documento. In una casella o cartella si possono creare fino a 400 documenti.

Eliminare le pagine obsolete e inserire una nuova pagina. Un documento può contenere fino a 200 pagine.

Eliminare le pagine obsolete e incollare le pagine nel documento. Un documento può contenere fino a 200 pagine.

Aggiornare la pagina e controllare se la voce è stata cancellata oppure modificata.

modificata.

Attendere che l'altro utente abbia terminato il lavoro e riprovare. Non è possibile creare un archivio se la dimensione del file archivio

supera i 2 GB. Creare degli archivi separati in modo che la dimensione del file archivio sia inferiore ai 2 GB.

Un altro utente sta utilizzando un documento contenuto nella casella. Attendere che l'altro utente abbia terminato il lavoro e riprovare.

l'altro utente abbia terminato il lavoro e riprovare.

Guida e-Filing

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

● SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

Rilevamento del sistema sulla rete

Impossibile rilevare il sistema sulla rete

Descrizione del problema

È impossibile rilevare il sistema sulla rete.

Azione correttiva

Configurazioni non corrette possono causare problemi di rilevamento del sistema sulla rete. Per ricercare la causa del problema, fare riferimento alla seguente checklist. Se il problema non si risolve, contattare il proprio rivenditore.

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 È stata stampata la pagina di avvio? Se non è stata

ancora stampata, attendere che la comunicazione ritorni in linea. Esaminare le impostazioni protocollo stampate sulla pagina di avvio. Sono corrette?

2 Stampare la pagina di configurazione. Verificare che non

vi siano discrepanze o incoerenze tra le impostazioni correnti della rete e l'ambiente di rete. Modificare le impostazioni di rete, se necessario. Utilizzare l'utility di Windows per localizzare il sistema ricercandolo per nome. Si riesce a trovare il sistema?

3 Si riesce a rilevare altri computer collegati alla stessa

rete?

4 Controllare il LED sull'hub e/o sulla NIC del sistema e

della macchina client. I componenti hardware funzionano correttamente?

5 Verificare che il cavo ethernet sia normale. La velocità

Ethernet corrente è visualizzata sulla schermata delle impostazioni ETHERNET ([SETTING] [AMMINISTRATORE(ADMIN)] - [RETE(NETWORK)] [ETHERNET])? Inoltre, verificare le l'hub in uso supporta la modalità FULL. L'hub supporta questa modalità?

Punto

seguente



Punto

seguente



Punto

seguente



Punto

seguente



Punto

seguente



6 Assicurarsi che il nome periferica assegnato al sistema

sia univoco e verificare che il database del server WINS e/o DNS non causi eventuali conflitti con le impostazioni di rete sul sistema. Se necessario, modificare le impostazioni di rete sul sistema. Dopo il ripristino della comunicazione, è possibile vedere in rete il sistema?

7 Se l'ambiente di rete utilizza subnet complesse o

strutture supernet, l'indirizzo IP utilizzato dal sistema sulla rete è un indirizzo valido per tale struttura?

Punto

seguente



Fine 

Configurare correttamente i protocolli.



Configurare il protocollo corretto, se necessario. Dopo aver individuato il sistema, configurare correttamente la porta assegnata alla periferica.



Controllare le impostazioni di rete sul computer client per



assicurarsi che siano compatibili con le impostazioni di rete del sistema.

Contattare il proprio rivenditore.



Se "Link non rilevato" è visualizzato sulla schermata delle impostazioni ETHERNET, può essersi verificato un errore di contatto o una disconnessione sul cavo. In questo caso, controllare il cavo e sostituirlo con uno nuovo, se necessario. Inoltre, se l'hub non supporta la modalità FULL, collegare



il sistema all'hub di commutazione. Quando l'impostazione della porta dello switch è fissa su comunicazione half-duplex, modificarla su modalità di comunicazione fissa full-duplex, 10/100/1000 Mbps o auto negoziazione. Contattare lo specialista della propria LAN per ulteriore assistenza.

Impostare correttamente il nome NetBIOS della periferica.



Contattare lo specialista della propria LAN per ulteriore assistenza.

- 37 -

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

Impossibile rilevare il sistema con la funzione Rilevamento locale

Descrizione del problema

La funzione Rilevamento locale non riesce a rilevare il sistema.

Azione correttiva

Di norma, il sistema viene automaticamente rilevato da SNMP. Se il sistema non viene rilevato automaticamente in rete dai software Driver TWAIN, File Downloader, Address Book Viewer, Backup/Restore Utility, Remote Scan driver, driver N/W-Fax o driver di stampa, la causa più probabile è riconducibile alle restrizioni dei protocolli supportati dal computer. In alcuni casi è necessario aggiungere o aggiornare dei componenti di rete; per prima cosa, fare riferimento alla seguente checklist per risolvere il problema.

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 SNMP è abilitato sul sistema? Punto

2 L'impostazione SNMP configurata sul sistema e sul

software è la stessa?

3 Controllare che il gruppo di protocolli installati sul

computer client sia stato aggiornato con l'ultima versione specifica per il sistema operativo in uso. Se la rete supporta solo il protocollo IPX/SPX, assicurarsi che sia installata la versione più recente di Client Novell.

4 Stampare una pagina di Configurazione NIC dal sistema.

Il sistema supporta lo stesso protocollo della rete?

5 Modificare le impostazioni del protocollo da TopAccess,

se necessario, e riavviare il sistema per applicare le modifiche. Ripetere il punto 2. Il dispositivo viene rilevato?

6 Controllare la pagina Configurazione NIC. Le

impostazioni dell'indirizzo IP e della subnet mask sono corrette?

7 Controllare il router e assicurarsi che non stia filtrando i

pacchetti di questo sistema. Il router elabora correttamente i pacchetti del sistema?

8 È possibile rilevare il sistema da un altro computer sullo

stesso segmento di rete?

9 Controllare la pagina Configurazione NIC. Il nome del

dispositivo include la sezione del Numero di serie dell'unità?

10 Controllare le attività di collegamento sulla porta utilizzata

dal sistema oltre che l'integrità del cavo di rete, dell'hub o dello switch che connette il sistema alla rete. Sostituire i componenti della rete difettosi o sospettati di esserlo.

seguente

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Punto

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Punto

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Fine

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Punto

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Punto

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Fine 

Punto

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Abilitare SNMP (MIB).



SNMP V1/V2: Controllare che i nomi di community di periferica e software siano uguali.



SNMP V3: Controllare che le impostazioni dei vari parametri SNMP della periferica e del software siano uguali.

Visitare il sito Web del vendor per informazioni relative agli aggiornamenti di prodotto e per il supporto tecnico.



Configurare il protocollo corretto.





Configurare correttamente le impostazioni TCP/IP.



Regolare i parametri del router.



Per risolvere il problema, vedere la seguente sezione:



 P.37 "Rilevamento del sistema sulla rete"

Contattare il proprio rivenditore.



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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

Il sistema non risponde al comando ping

Descrizione del problema

Il sistema non risponde ad un comando ping.

Azione correttiva

Controllare la configurazione di rete facendo riferimento alla seguente checklist.

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 Controllare che sul computer client sia installato il

protocollo TCP/IP.

2 Verificare sulla pagina di Configurazione NIC che le

impostazioni TCP/IP siano corrette. L'indirizzo IP è stato immesso ed è valido? Le impostazioni del Gateway e della Subnet Mask sono corrette?

3 Riavviare il sistema. Controllare la pagina di

Configurazione NIC che viene stampata. Le impostazioni TCP/IP sono corrette?

4 Inviare di nuovo il comando ping al sistema. Il sistema

risponde al ping?

5 Si riesce ad inviare il comando ping al sistema da un altro

computer collegato alla stessa rete? In caso negativo, è probabile che al sistema sia stato assegnato un indirizzo IP errato o non valido.

6 Si riesce ad inviare il comando ping ad un altro computer

collegato alla stessa rete?

7 Se il nome dispositivo è stato personalizzato, ripristinare

le impostazioni predefinite per verificare il funzionamento della NIC. Quando il sistema si riavvia automaticamente e viene stampata la pagina di Configurazione NIC, nel nome dispositivo è incluso anche il Numero di serie NIC?

8 Controllare le attività di collegamento sulla porta utilizzata

dal sistema oltre che l'integrità del cavo di rete, dell'hub o dello switch che connette il sistema alla rete. Sostituire i componenti della rete difettosi o sospettati di esserlo. Ora si riesce ad inviare il comando ping al sistema?

Punto

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Punto

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Fine

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Punto

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Fine 



Punto

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

Fare riferimento alla sezione di networking della documentazione fornita con il sistema operativo.

Inserire le impostazioni TCP/IP corrette.

Se il problema non si risolve, rivolgersi al proprio rivenditore.

Contattare uno specialista di reti LAN e richiedere un indirizzo IP valido per il sistema.

Controllare la configurazione del protocollo del computer per assicurarsi che le impostazioni di Gateway e Subnet siano corrette.

La NIC è difettosa oppure non è installata correttamente. Contattare il proprio rivenditore.

Contattare il proprio rivenditore.

Ricerca LDAP e problemi di autenticazione

Rete o display del pannello a sfioramento disabilitati dopo la ricerca LDAP

Descrizione del problema

Dopo la ricerca LDAP, la rete si scollega oppure il pannello a sfioramento è disabilitato.

Azione correttiva

Eseguire i controlli indicati nella checklist. Se il problema non si risolve, contattare il proprio rivenditore.

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 Il server LDAP funziona correttamente? Punto

seguente



2 L'indirizzo del server LDAP è impostato correttamente?

Fine 

- 39 -

Controllare il corretto funzionamento del server LDAP.



Configurare correttamente il server LDAP. Fare particolare attenzione alla password poiché viene visualizzata con una serie di asterischi.

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

Promemoria

L'autenticazione LDAP richiede troppo tempo

Descrizione del problema

L'esecuzione dell'autenticazione LDAP sul pannello a sfioramento richiede troppo tempo.

Azione correttiva

Eseguire i controlli indicati nella checklist. Se il problema non si risolve, contattare il proprio rivenditore.

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 Il server LDAP funziona correttamente? Punto

2 L'indirizzo del server LDAP è impostato correttamente?

seguente



Fine 

Controllare il corretto funzionamento del server LDAP.



Configurare correttamente il server LDAP. Digitare di nuovo la password corretta con attenzione poiché viene visualizzata con una serie di asterischi.

Problemi di stampa (associata alla rete)

Sono disponibili diversi modi di utilizzo del sistema in rete; il più semplice è quello di configurare il sistema in ambiente TCP/IP in cui il server DHCP provvede all'assegnazione dinamica degli indirizzi IP alle periferiche. L'utilizzo delle configurazioni predefinite semplifica l'implementazione della rete, quantunque sia possibile che l'ambiente di rete specifico dell'utente richieda delle impostazioni personalizzate.

Di seguito sono riportate alcune configurazioni di rete più comuni, unitamente alle istruzioni richieste per configurare il sistema. Se, dopo aver adottato le contromisure qui indicate, si dovessero ancora riscontrare dei problemi di stampa sul sistema, contattare il tecnico dell'assistenza o il proprio rivenditore.

• È possibile modificare le configurazioni del protocollo di rete sul pannello a sfioramento del sistema o in TopAccess (pagina Amministrazione).

• Per i messaggi di errore che compaiono durante l'installazione dei driver di stampa, vedere la Guida di base.

Stampa SMB in ambiente Windows

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 Le proprietà dell'indirizzo IP sono configurate

correttamente?

2 Il Nome del computer Microsoft (Nome dispositivo) è

univoco?

3 Il nome di Workgroup è valido ed è stato definito

correttamente?

4 Quando è supportato IPv4: L'indirizzo del server WINS è

impostato correttamente? Quando è supportato IPv6: È abilitato LLMNR per l'impostazione IPv6?

5 Quando è supportato IPv4: Se i computer sono ubicati su

segmenti diversi, il servizio WINS viene fornito correttamente?

6 È possibile vedere il sistema sulla rete Windows? Punto

7 I driver di stampa sono stati installati correttamente? Punto

Punto

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Punto

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Punto

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Configurare correttamente l'indirizzo IP.

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Configurare correttamente il nome del dispositivo.



Configurare correttamente il nome di workgroup.



Quando è supportato IPv4: Impostare correttamente l'indirizzo del server oppure digitare "0.0.0.0" come indirizzo del server WINS per disabilitare il servizio



WINS. Quando è supportato IPv6: Abilitare LLMNR per l'impostazione IPv6 facendo riferimento alla Guida di TopAccess.

Quando è supportato IPv4: Configurare il server WINS e



abilitarlo sul sistema in modo che gli utenti possano accedervi da un segmento diverso.

Per risolvere il problema, vedere la seguente sezione:



 P.37 "Impossibile rilevare il sistema sulla rete"

Per la corretta installazione dei driver di stampa,



consultare la Guida di base.

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

8 Il nome della porta assegnata al driver è valido? Punto

9 Si riesce a stampare sul sistema?

seguente



Fine 

Per la corretta configurazione della porta, consultare la



Guida di base.

Per risolvere il problema, vedere la seguente sezione:  P.26 "Impossibile stampare sul sistema (problemi di

connettività)"

Stampa Raw TCP o Stampa LPR in ambiente Windows

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 Le proprietà dell'indirizzo IP sono configurate

correttamente?

2 La stampa Raw TCP è configurata correttamente? Punto

3 La stampa LPR/LPD è configurata correttamente? Punto

4 I driver di stampa sono stati installati correttamente? Punto

5 La porta Raw TCP o LPR è configurata con l'indirizzo IP

corretto?

6 Si riesce a stampare sul sistema?

Punto

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seguente

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Punto

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Fine 

Configurare correttamente l'indirizzo IP.



Configurare correttamente il servizio di stampa Raw TCP.



Configurare correttamente il servizio di stampa LPD.



Per la corretta installazione dei driver di stampa,



consultare la Guida di base.

Per la corretta configurazione della porta, consultare la



Guida di base.

Per risolvere il problema, vedere la seguente sezione:  P.26 "Impossibile stampare sul sistema (problemi di

connettività)"

Stampa IPP in ambiente Windows

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 Le proprietà dell'indirizzo IP sono configurate

correttamente?

2 Il server HTTP è abilitato sul sistema? Punto

3 La stampa IPP è configurata correttamente? Punto

4 I driver di stampa sono stati installati correttamente? Punto

5 La porta IPP è configurata con l'URL corretto? Punto

6 Si riesce a stampare sul sistema?

Punto

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seguente

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Fine 

Configurare correttamente l'indirizzo IP.



Abilitare il server HTTP sul servizio di rete HTTP.



Configurare correttamente il servizio di stampa IPP.



Per la corretta installazione dei driver di stampa,



consultare la Guida di base.

Per la corretta configurazione della porta, consultare la



Guida di base.

Per risolvere il problema, vedere la seguente sezione:  P.26 "Impossibile stampare sul sistema (problemi di

connettività)"

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

Nota

Stampa Novell in ambiente NetWare

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 I protocolli IPX/SPX sono abilitati? È selezionato il tipo di

frame corretto?

2 È stata correttamente configurata la stampa basata su

coda, se applicabile?

3 Il sistema è stato configurato per la connessione

NetWare?

4 Il sistema è stato configurato per il servizio di stampa

NetWare?

5 I driver di stampa sono stati installati correttamente? Punto

6 La porta IPP è configurata con l'URL corretto? Punto

7 È possibile vedere il sistema sulla rete Windows? Punto

8 Si riesce a stampare sul sistema?

Punto

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Fine 

Configurare correttamente IPX/SPX.



Configurare correttamente il server NetWare.



Configurare correttamente le impostazioni della rete



NetWare.

Configurare correttamente il servizio di stampa NetWare.



Per la corretta installazione dei driver di stampa,



consultare la Guida di base.

Per la corretta configurazione della porta, consultare la



Guida di base.

Controllare che sui computer client sia abilitato il



protocollo SMB.

Per risolvere il problema, vedere la seguente sezione.  P.26 "Impossibile stampare sul sistema (problemi di

connettività)"

Ambiente Macintosh

N. Controllo... Sì No Azione correttiva

1 Le proprietà dell'indirizzo IP sono configurate

correttamente?

2 Dal computer Macintosh è possibile accedere ad altre

periferiche della rete?

3 Si riesce a stampare sul sistema da un altro computer

Macintosh? In caso affermativo, confrontare le impostazioni dei due computer per determinare cosa cambiare per abilitare la stampa su questo computer.

Punto

seguente



Punto

seguente



Fine 

Configurare correttamente l'indirizzo IP.



Consultare la documentazione sulla rete di Macintosh



oppure rivolgersi al supporto tecnico di Macintosh.

Consultare la documentazione sulla rete di Macintosh oppure rivolgersi al supporto tecnico di Macintosh.

Problemi del driver Fax di rete (N/W-Fax)

Questa sezione descrive la soluzione dei problemi associati al driver Fax di rete (N/W-Fax).

Messaggi di errore visualizzati durante l'installazione del driver N/W-Fax

Sostituire "Stampante" con "N/W-Fax" come richiesto nella descrizione della soluzione dei problemi. Per informazioni sull'installazione del driver N/W-Fax, vedere la Guida di base.

 La procedura di installazione chiede di copiare i file di Windows NT

Descrizione del problema

È stata selezionata la porta errata sulla finestra di dialogo Printer Ports.

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

Azione correttiva

1. Fare clic su Cancel per terminare la procedura guidata di aggiunta stampante.

2. Selezionare [Aggiungi stampante(Add a printer)] nella cartella Dispositivi e stampanti per avviare la procedura guidata di aggiunta

stampante ed eseguire di nuovo l'installazione.

3. Quando si apre la schermata di selezione porta, scegliere [Porta locale(Local port)] per aggiungere una stampante.

 Inserire il DVD software client

Descrizione del problema

Quando si aggiunge un nuovo driver di stampa, l'utente finale non ha selezionato l'opzione Have Disk bensì ha selezionato il nome stampante dall'elenco Add Printer.

Azione correttiva

1. Annullare la procedura guidata di aggiunta stampante.

2. Selezionare [Aggiungi stampante(Add a printer)] nella cartella Dispositivi e stampanti per avviare la procedura guidata di aggiunta

stampante ed eseguire di nuovo l'installazione.

3. Quando si apre la schermata di selezione stampante, selezionare [Disco driver(Have Disk)].

4. Selezionare [Usa driver esistente(Use Existing Driver)] per aggiungere un'altra copia di un driver esistente oppure sfogliare la

directory secondaria in corrispondenza della quale è selezionato il file *.inf appropriato.

 Impossibile trovare il file *.DRV sul DVD client

Descrizione del problema

Quando si aggiunge un nuovo driver di stampa, l'utente non ha selezionato l'opzione Have Disk bensì ha scelto il nome macchina dall'elenco Add Printer.

Azione correttiva

1. Annullare la procedura guidata di aggiunta stampante.

2. Selezionare [Aggiungi stampante(Add a printer)] nella cartella Dispositivi e stampanti per avviare la procedura guidata di aggiunta

stampante ed eseguire di nuovo l'installazione.

3. Quando si apre la schermata di selezione stampante, selezionare [Disco driver(Have Disk)].

4. Localizzare la directory secondaria in corrispondenza della quale archiviato il file *.inf.

 La cartella non contiene informazioni sull'hardware

Descrizione del problema

Il percorso directory per localizzare il file *.inf durante l'installazione del driver è troppo lontano, in altri termini, il percorso della directory contiene troppi caratteri.

Azione correttiva

Copiare la directory che contiene il file *.inf sull'unità locale e riprendere il processo di installazione.

 Questa porta è al momento in uso

Descrizione del problema

Si è tentato di eliminare un driver aperto, utilizzato per la stampa di un lavoro o in uso da un'altra stampante o da un'altra applicazione.

Azione correttiva

Prima di eliminare una porta assicurarsi che siano stati completati tutti i lavori in corso. Se il problema persiste, chiudere tutte le applicazioni e riprovare. Controllare i singoli driver per accertarsi che nessun driver utilizzi la stessa porta. In tal caso, modificare dapprima le impostazioni della porta del driver ed eliminare la porta.

 Problema con la configurazione della stampante corrente

Descrizione del problema

Il driver non è stato configurato correttamente probabilmente perché non è stata completata la procedura di installazione.

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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

Azione correttiva

Eliminare il driver e reinstallarlo dal software su DVD-ROM oppure scaricarlo da questo sistema.

Errori generali del driver N/W-Fax

 Compare il messaggio "Impossibile collegarsi al dispositivo MFP"

Descrizione del problema

Quando gli utenti tentano di accedere alle proprietà del driver N/W-Fax viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile collegarsi al dispositivo MFP".

Azione correttiva

Il driver N/W-Fax non può comunicare con il sistema. Controllare che il sistema sia acceso; se è spento, accenderlo. Collegare il driver N/W-Fax al sistema tramite TopAccess. Se la connessione fallisce, riavviare il computer e il sistema.

 I lavori fax non sono presenti nell'elenco sulla schermata "Logs - Transmission" in

TopAccess

Descrizione del problema

Quando si controlla il registro dei lavori fax sulla schermata "Logs - Transmission" in TopAccess, i lavori fax inviati non compaiono nell'elenco.

Azione correttiva

Se il lavoro fax non compare nell'elenco Log significa che il lavoro di trasmissione non è stato eseguito. In questo caso, ricercare i lavori senza codice reparto premendo "STATO LAVORI - FAX" sul pannello a sfioramento. selezionare il lavoro fax desiderato e premere [INVIO(SEND)] per ritrasmetterlo.

 Impossibile eseguire una trasmissione fax con copertina

Descrizione del problema

In un driver N/W-Fax configurato per la porta IPP, la copertina non viene generata e si verifica un errore XL durante la trasmissione fax se viene specificato un driver di stampa il cui nome è composto da 54 caratteri o più come stampante predefinita; il fax viene trasmesso con una copertina aggiunta da Microsoft Excel.

Azione correttiva

Per il nome file del driver di stampa utilizzare 30 caratteri o meno.

Problemi della LAN wireless

Questa sezione spiega come ricercare e risolvere i problemi riguardanti la LAN wireless.

Messaggio Azione correttiva

Certificato errato È installato un certificato non supportato. Reinstallare il

certificato corretto. Questo sistema supporta solo i certificati md5RSA e sha1RSA.

Record mac errato Scambio chiave SSL non riuscito. Spegnere e riaccendere la

macchina per riavviare il sistema.

Certificato scaduto Il certificato è scaduto. Verificare che l'ora sia impostata

correttamente o che il certificato non sia scaduto.

Certificato revocatoe Il certificato è stato revocato. Rivolgersi all'amministratore della

rete.

Certificato sconosciuto Il certificato CA installato non funziona come certificato server.

Accertarsi di installare un certificato CA corretto.

Eerrore decompressione Questo sistema non supporta la compressione SSL. Disattivare

la compressione SSL sul server RADIUS.

Errore handshake È possibile che sia impostata una crittografia non supportata sul

server. Accertarsi di utilizzare il metodo di crittografia supportato.

- 44 -

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

Messaggio Azione correttiva

Parametro illegale È possibile che sia utilizzata una versione non supportata del

protocollo TLS. Accertarsi di utilizzare la versione supportata del protocollo TLS.

No certificate Nessun certificato installato oppure non è stato specificato il

nome del file certificato. Accertarsi di installare il certificato e specificare correttamente il nome del file certificato.

Errore certificato del peer Il certificato CA installato non è in grado di verificare il certificato

server sul server RADIUS. Accertarsi di installare un certificato CA corretto.

Errore nessun certificato del peer Il server RADIUS attiva la comunicazione con il certificato

utilizzando il protocollo TLS.

Nessuna cifratura del peer Il server RADIUS richiede la crittografia non supportata per

questo sistema.

Err. peer tipo certificato non support Questo sistema utilizza il certificato non supportato dal server

RADIUS.

Messaggio inatteso del peer Il server RADIUS invia il messaggio che non è standard TLS.

Tipo di errore remoto sconosciuto Il server RADIUS invia il messaggio di avviso di TLS illegale. Certificato non supportato Questo sistema utilizza il certificato non supportato dal server

Ca sconosciuto Il certificato CA installato non è in grado di verificare il certificato

Impossibile collegarsi Rivolgersi all'amministratore.

Verificare le impostazioni sul server RADIUS.

RADIUS.

server sul server RADIUS. Accertarsi di installare un certificato CA corretto.

Problemi di autenticazione software client

Impossibile accedere con il software client

Descrizione del problema

Impossibile eseguire il login utilizzando il software client.

Azione correttiva

Se non è possibile accedere alla periferica utilizzando il software client, rivolgersi all'amministratore del sistema. Poiché il nome utente e la password registrati nel software client vengono utilizzati per l'autenticazione nel caso di login automatico, è possibile che la schermata di login non venga visualizzata.

- 45 -

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

● VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

Icone di stato periferica nella scheda [Dispositivo(Device)] di TopAccess

Quando il sistema richiede manutenzione oppure quando si verifica un errore, vengono visualizzate delle icone che segnalano delle informazioni sullo stato accanto all'immagine della periferica visualizzata in corrispondenza della scheda [Dispositivo(Device)] in TopAccess. La tabella elenca le icone visualizzate e la relativa descrizione.

Per i dettagli sulla scheda [Dispositivo(Device)] di TopAccess, vedere la Guida di TopAccess.

Errore stampante 1

Questa icona indica che non è installata la cartuccia toner raccomandata e che il sistema ha interrotto la stampa.  P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"

Errore stampante 2

Questa icona indica:

• Rimuovere i fogli dal raccoglitore faccia verso l'alto/verso il basso del sistema.

• Rimuovere i fogli dal cassetto di uscita dell'unità di finitura.

• Rimuovere i punti inceppati sull'unità di finitura.  P.14 "Quando si verifica un inceppamento nell'unità di finitura interna (opzione)"

• Utilizzo di una cartuccia toner diversa da quella raccomandata.  P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"

• Il sistema non può consegnare i fogli sul raccoglitore faccia verso l'alto/verso il basso del sistema.

Sportello aperto

Questa icona indica che lo sportello anteriore è aperto.

Fine toner

Questa icona indica che il toner è vuoto.  P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"

Carta esaurita

Questa icona indica che un cassetto carta è vuoto.

Inceppamento carta

Questa icona segnala la presenza di un inceppamento carta e ne indica la posizione.

- 46 -

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

Punti esauriti

Questa icona indica che l'unità di finitura ha esaurito i punti.

Chiamare l'assistenza

Rivolgersi al proprio rivenditore e richiedere un'ispezione del sistema.

Messaggi di errore

Quando compare un messaggio sulla scheda [Dispositivo(Device)] in TopAccess, fare riferimento alla seguente tabella per l'azione correttiva da adottare.

Coperchio aperto - Chiuderlo. Chiudere lo sportello anteriore. Sportello della sezione di alimentazione carta - Chiuderlo. Chiudere lo sportello di alimentazione carta. Sportello Unità di Trasferimento/Trasporto aperto - Chiuderlo. Chiudere l'unità di trasferimento/trasporto. Coperchio bypass aperto - Chiuderlo. Chiudere lo sportello del bypass. Coperchio di uscita aperto - Chiuderlo. Chiudere lo sportello di uscita. Coperchio toner aperto - Chiuderlo. Chiudere lo sportello del toner. Copri-originale aperto - Chiuderlo. Chiudere il copri-originale. Cassetto 1 Aprire - Chiudere Cassetto 1. Chiudere il cassetto. Cassetto 2 Aprire - Chiudere Cassetto 2. Chiudere il cassetto. Cassetto 3 Aprire - Chiudere Cassetto 3. Chiudere il cassetto. Cassetto 4 Aprire - Chiudere Cassetti 4. Chiudere il cassetto. Sportello ADU aperto - Chiuderlo. Chiudere lo sportello dell'unità fronte-retro automatica. Raccoglitore pieno – Rimuovere i fogli. Rimuovere i fogli dal raccoglitore. Vassoio superiore pieno - Rimuovere i fogli. Rimuovere i fogli dal raccoglitore. Fine carta cassetto 1 - Caricare la carta. Caricare la carta nel cassetto. Fine carta cassetto 2 - Caricare la carta. Caricare la carta nel cassetto. Fine carta cassetto 3 - Caricare la carta. Caricare la carta nel cassetto. Fine carta cassetto 4 - Caricare la carta. Caricare la carta nel cassetto. Inceppamento carta nel separatore lavori - Controllare il percorso carta. Consultare la guida sul pannello a sfioramento per rimuovere la carta

Inceppamento carta sull'unità fronte-retro automatica - Controllare il percorso carta.

Inceppamento sull'Inseritore - Controllare il percorso carta. Consultare la guida sul pannello a sfioramento per rimuovere la carta

Inceppamento sulla stampante - Controllare il percorso carta. Consultare la guida sul pannello a sfioramento per rimuovere la carta

Inceppamento nella stazione di finitura - Controllare percorso carta. Rimuovere i fogli inceppati sull'unità di finitura.

Punti esauriti - Caricare la cartuccia punti Caricare i punti nell'unità di finitura. Aprire lo sportello anteriore, quindi pulire il vetro a fessura. Pulire il vetro a fessura. Toner non riconosciuto - Controllare il toner. Controllare e regolare il contenitore toner. Toner nero esaurito - Installare nuova cartuccia toner. Sostituire il toner nero.

Toner nero in esaurimento - Preparare nuova cartuccia toner. Preparare la nuova cartuccia toner. Chiudere lo sportello dell'unità fronte-retro Chiudere lo sportello dell'unità fronte-retro. Errore irreversibile - Contattare il tecnico dell'assistenza. Contattare il proprio rivenditore.

Messaggio di TopAccess Azione correttiva

inceppata. Consultare la guida sul pannello a sfioramento per rimuovere la carta

inceppata.

 P.14 "Quando si verifica un inceppamento nell'unità di finitura interna

(opzione)"

 P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"

- 47 -

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

Promemoria

Messaggio di TopAccess Azione correttiva

Errore motore principale - Contattare il tecnico dell'assistenza. Contattare il proprio rivenditore. Errore input stampante. Contattare il proprio rivenditore. Errore scanner - Contattare il tecnico dell'assistenza. Contattare il proprio rivenditore. Errore gruppo fusore - Contattare il tecnico dell'assistenza. Contattare il proprio rivenditore.

Codici di errore

TopAccess presenta delle pagine per gli elenchi dei lavori di stampa, trasmissione, ricezione e scansione. I seguenti codici di errore sono riportati su dette pagine nella scheda [Registri(Logs)] (i lavori completati con successo non hanno codici). Questi codici sono utili per individuare l'errore.

I codici di errore sono visualizzati anche sulla finestra [REGISTRO(LOG)] del pannello a sfioramento. Fare riferimento ai seguenti elenchi quando il pannello a sfioramento visualizza un codice di errore.

Codici di errore dei lavori di stampa

Codice di

errore

4011 Lavoro annullato Il lavoro è stato annullato

4021

4031

4041

4042 Errore di autenticazione del codice di reparto Controllare le informazioni sul codice di reparto registrato sul sistema.

4045

4111

4112

4113

4121

4211

4212

4213

4214

4221

4311

4312

Interruzione di corrente Controllare che il cavo di alimentazione sia correttamente collegato alla presa

Errore disco fisso pieno Eliminare i lavori di stampa riservata obsoleti e i lavori di stampa con codice di

Errore di autenticazione utente L'utente che ha inviato il lavoro non si è autenticato o non è un utente

Errore di connessione al server LDAP o configurazione authority errata.

Il numero di stampe è diventato "0" Il numero di stampe specificato nella gestione reparto e utente si è azzerato

Il numero di stampe è diventato "0" Il numero di stampe specificato nella gestione utente si è azzerato. Impostare

Il numero di stampe è diventato "0" Il numero di stampe specificato nella gestione reparto si è azzerato. Eseguire

Il lavoro è stato annullato per un errore del contatore esterno

Errore limite di memorizzazione dei dati di stampa Non si possono stampare dei lavori con dati temporaneamente salvati sul disco

Errore limite di memorizzazione nell'e-Filing Non si possono stampare dei lavori con dati temporaneamente salvati sul disco

Errore limite di memorizzazione file La funzione di memorizzazione file è impostata su "disabled". Controllare

Errore di trasmissione Fax/iFax La trasmissione Fax/iFax o la funzione N/W-Fax/iFax è impostata su

Errore solo stampa riservata Si possono stampare solo lavori di stampa riservata. Eseguire la stampa

L'utente non è autorizzato ad eseguire il lavoro L'utente non è autorizzato ad eseguire questa operazione. Rivolgersi

L'utente non è autorizzato a memorizzare il file L'utente non è autorizzato ad eseguire questa operazione. Rivolgersi

Descrizione del problema Azione correttiva

di corrente.

reparto non valido.

registrato. Eseguire la procedura di autenticazione utente o di registrazione utente.

Rivolgersi all'amministratore del server LDAP.

simultaneamente. Impostare di nuovo il numero o eseguire l'inizializzazione.

di nuovo il numero o eseguire l'inizializzazione.

l'inizializzazione.

1. Inserire un gettone e riprovare.

2. Inserire una card ed eseguire di nuovo la stampa oppure rivolgersi all'amministratore.

3. Inserire il Contatore copia a chiave ed eseguire di nuovo la stampa.

4. Azzerare l'impostazione di stampa programmata ed eseguire di nuovo la stampa.

fisso (Stampa bozza, Stampa riservata, Stampa programmata, ecc.). Eseguire la stampa normale.

fisso (stampa e archiviazione a e-Filing, ecc.). Eseguire la stampa normale.

l'impostazione del sistema.

"disabled". Controllare l'impostazione del sistema.

riservata.

all'amministratore.

- 48 -

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

Codice di

errore

4313

4314

4321

4411

4412

4611

4612

4613

L'utente non è autorizzato per l'archiviazione e-Filing

L'utente non è autorizzato a trasmettere Fax/iFax L'utente non è autorizzato ad eseguire questa operazione. Rivolgersi

L'utente non è autorizzato ad eseguire la stampa con l'impostazione specificata

Generazione di dati immagine non riuscita Controllare che il file da stampare non sia danneggiato. Eseguire la stampa di

Errore di codifica doppio segno Si è verificato un errore di codifica doppio segno perché il file PDF è protetto

Errore di download font È stato superato il numero disponibile di font e il carattere non è stato

Errore di download font Non è stato possibile registrare il font perché non vi è spazio sufficiente sul

Errore di download font Poiché si è verificato un errore, il font non può essere registrato. Eseguire di

4621 Errore di cancellazione dei font scaricati Controllare se il font da eliminare è registrato.

4F10

Errore di stampa Se l'errore si verifica di nuovo dopo il nuovo tentativo, spegnere e riaccendere il

Descrizione del problema Azione correttiva

L'utente non è autorizzato ad eseguire questa operazione. Rivolgersi all'amministratore.

all'amministratore. L'utente non è autorizzato ad eseguire questa operazione. Rivolgersi

all'amministratore.

nuovo o utilizzare un altro driver di stampa.

con un sistema di cifratura non supportato. La stampa del file con questa funzione è impossibile.

registrato. Cancellare almeno un carattere.

disco fisso. Cancellare almeno un carattere.

nuovo il download o rigenerare dapprima i dati font.

sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

Codici di errore di trasmissione e ricezione

Codice di

errore

0012 Inceppamento originali Eliminare l'inceppamento dell'originale. 0013 Sportello aperto Chiudere saldamente lo sportello aperto. 0020 Interruzione di corrente Controllare il rapporto di interruzione di corrente.

0030

0033

0042 Memoria piena Verificare che vi sia memoria sufficiente prima di ripetere la chiamata. 0050 Linea occupata Riprovare.

0053

00B0-00B5 00C0-00C4 00D0-00D2

00E8 Errore disco fisso Riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza. 00F0 Errore software Riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza. 00F1 Rumore hardware Riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

1C10

1C11

1C12 Errore nella ricezione messaggio Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. 1C13 Errore di trasmissione messaggio Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare.

1C14

1C15

1C30-1C33

Interruzione per inceppamento carta durante la trasmissione diretta

Errore polling Controllare la configurazione delle opzioni polling (Codice di sicurezza, ecc.)

Codice sicurezza discordante nella trasmissione rilanciata o a mailbox

Errore di segnale o errore delle condizioni di linea Riprovare.

Condizione di anomalia nell'accesso al sistema Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,

Memoria insufficiente Completare i lavori in esecuzione prima di eseguire il lavoro in errore. Se

Parametro non valido Se si sta utilizzando un modello, crearlo di nuovo. Se l'errore persiste,

Il file eccede la dimensione massima consentita Chiedere all'amministratore di modificare l'opzione "Frammenta dimensione

Errore di accesso al disco Completare i lavori in esecuzione prima di eseguire il lavoro in errore. Se

Descrizione del problema Azione correttiva

Rimuovere il foglio inceppato e riprovare a trasmettere.

ed assicurarsi che il documento da prelevare esista.

Verificare il codice di sicurezza del fax remoto, la password di sistema e la configurazione del proprio fax.

contattare il tecnico dell'assistenza.

l'errore persiste, spegnere e riaccendere il sistema e ritentare.

spegnere e riaccendere il sistema e ritentare.

pagina" nelle impostazioni Internet Fax, oppure ridurre il numero delle pagine e riprovare.

l'errore persiste, spegnere e riaccendere il sistema e ritentare.

- 49 -

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

Codice di

errore

1C40

1C60

1C61

1C63 Indirizzo IP del terminale non impostato Chiedere all'amministratore di impostare l'indirizzo IP di questo sistema. 1C64 Indirizzo di posta del terminale non impostato Chiedere all'amministratore di impostare l'indirizzo e-mail di questo sistema. 1C65 Indirizzo SMTP non impostato Chiedere all'amministratore di impostare l'indirizzo SMTP di questo sistema. 1C66 Errore di time-out server Controllare che il server SMTP funzioni correttamente.

1C69

1C6B

Anomalia nella conversione immagine Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,

Impossibile elaborare il lavoro. Spazio di archiviazione insufficiente.

Errore di lettura della rubrica Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Eseguire il reset dei dati nella

Errore di collegamento al server SMTP Chiedere all'amministratore di impostare nome e password di login al server

Errore nell'indirizzo di posta del terminale Chiedere all'amministratore di controllare il metodo di autenticazione SMTP o

Errore nell'indirizzo di posta della destinazione Controllare che non vi siano caratteri non validi nell'indirizzo e-mail della

1C6C

1C6D

1C70 SMTP client OFF Chiedere all'amministratore di abilitare il Client SMTP e riprovare.

1C71

1C72

1CC0 Lavoro annullato Il lavoro è stato annullato

1CC1

3A10 Errore formato MIME Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail in formato MIME1.0. 3A20 Errore di elaborazione e-mail Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail.

3A30

3A40 E-mail parziale ricevuta non valida Chiedere al mittente di ritrasmettere l'e-mail parziale in formato RFC2046.

3A50

Errore di sistema Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,

Errore autenticazione SMTP Controllare che nome di login e password siano corretti. Se è abilitato il

Errore POP prima di SMTP Controllare che le impostazioni dell'opzione POP prima di SMTP e di POP3

Interruzione di corrente Controllare che il cavo di alimentazione sia correttamente collegato alla presa

Errore di timeout e-mail parziale Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail, oppure modificare il

Errore disco fisso pieno Chiedere al mittente di ritrasmettere l'e-mail suddividendola in più messaggi.

3A70

3A80

3B10 Errore formato e-mail Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail.

3B20

3B40 Errore di codifica e-mail Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail.

3C10, 3C13

3C20

3C30

3C40

Ricezione di e-mail parziale interrotta Chiedere all'amministratore di abilitare l'opzione Abilita e-mail parziale e

E-mail parziale disabilitata Chiedere all'amministratore di abilitare l'opzione Abilita e-mail parziale e

Errore di contenuto Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail e di allegare file in

Errore di analisi TIFF Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail e di allegare file in

Errore di compressione TIFF Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail e di allegare file TIFF

Errore risoluzione TIFF Chiedere al mittente di inviare di nuovo il messaggio e-mail con gli allegati in

Errore formato carta TIFF Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail e di allegare dei file

Descrizione del problema Azione correttiva

contattare il tecnico dell'assistenza. Ridurre il numero di pagine del lavoro per il quale si è verificato l'errore e

riprovare. Verificare che sul server o sul disco locale vi sia spazio sufficiente.

Rubrica e riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

SMTP e riprovare. Controllare che il server SMTP funzioni correttamente.

se nell'indirizzo e-mail del terminale vi sono caratteri non validi. Impostare il metodo di autenticazione SMTP corretto o eliminare i caratteri non validi nell'indirizzo e-mail del terminale.

destinazione. Cancellare i caratteri non validi, impostare l'indirizzo e-mail corretto della destinazione e riprovare.

contattare il tecnico dell'assistenza.

protocollo SSL, assicurarsi che sia correttamente impostato il numero della porta SSL.

siano corrette.

di corrente. Controllare anche che la tensione non sia instabile.

valore impostato per l'opzione Tempo di attesa parziale.

Se questo errore si verifica perché si è esaurita la carta e perché vi sono troppi lavori in attesa di stampa memorizzati sul disco fisso, caricare la carta e stampare i lavori.

richiedere la ritrasmissione del messaggio e-mail.

formato TIFF.

compressi MH, MR, MMR, JBIG.

formato TIFF e risoluzione da 200 x 100, 200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 o da 400 x 400 dpi.

TIFF specificando un formato carta supportato dal sistema.

- 50 -

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

Codice di

errore

3C50

3C60

3C70

3C90 Errore trasmissione fax Offramp disabilitata Controllare se la funzione di trasmissione fax nelle impostazioni dell'MFP è

3D10

3D20

3D30 Modulo fax non installato Assicurarsi che il modulo fax sia installato e collegato correttamente.

3E10

3E20

3E30

3E40

3F10, 3F20

Errore di trasmissione Offramp Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail specificando i numeri

Errore di sicurezza Offramp Controllare che i numeri di fax specificati siano registrati nella rubrica del

Interruzione di corrente Controllare che il lavoro sia stato recuperato. In caso contrario, richiedere la

Errore nell'indirizzo della destinazione Chiedere all'amministratore di verificare che le impostazioni del server DNS e

Il numero di destinazioni offramp eccede il limite specificato

Errore di comunicazione con il server POP3 Chiedere all'amministratore di verificare che il server POP3 sia configurato e

Timeout di comunicazione con il server POP3 Chiedere all'amministratore di verificare che il server POP3 funzioni

Errore di login POP3 Chiedere all'amministratore di verificare che il nome utente e la password siano

Errore tipo di login POP3 Controllare con l'amministratore che il tipo di login a POP3 (Auto, POP3,

Errore I/O file Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail. Se l'errore si

Descrizione del problema Azione correttiva

di fax corretti.

sistema. Altrimenti, registrarli nella rubrica e chiedere all'interlocutore di ritrasmettere l'e-mail con i numeri di fax corretti.

ritrasmissione del messaggio e-mail.

disabilitata.

di posta siano configurate correttamente. Se corrette, chiedere al mittente di verificare che l'indirizzo della destinazione sia corretto.

Chiedere al mittente di specificare fino a 40 destinazioni per un lavoro di offramp gateway. Il sistema non può eseguire la trasmissione offramp gateway per più di 40 destinazioni.

funzioni correttamente. Se è abilitato il protocollo SSL, assicurarsi che sia correttamente impostato il numero della porta SSL.

correttamente e che il cavo LAN sia collegato al server.

configurati correttamente.

APOP) sia impostato correttamente.

ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

- 51 -

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

Promemoria

Codici di errore dei lavori di scansione

Le indicazioni di errore per i lavori di scansione sono le seguenti:

• Nell'elenco registro di TopAccess vengono visualizzati i messaggi che indicano lo stato.

• Sul pannello a sfioramento vengono visualizzati i codici di errore. Vedere il seguente elenco.

Codice di errore Descrizione del problema Azione correttiva

e-mail

2C10, 2C12,

2C13,

2C20-2C22

2C11, 2C62

2C14

2C15

2C30-2C33

2C40

2C43

2C44

2C45

2C60

2C61

2C63 Indirizzo IP del terminale non impostato Chiedere all'amministratore di impostare l'indirizzo IP di questo sistema.

2C64

2C65, 2C66,

2C69

2C6A

2C6B

2C6C

2C70 Servizio SMTP non disponibile Chiedere all'amministratore se tale servizio è abilitato.

2C71

2C72

2CC0 Lavoro annullato Il lavoro è stato annullato

Stato lavoro con errore Si è verificato un errore di sistema durante l'invio di una e-mail. Riprovare

più tardi. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

Memoria insufficiente Completare i lavori in esecuzione prima di eseguire il lavoro in errore. Se

l'errore persiste, spegnere e riaccendere il sistema e ritentare.

È stato specificato un parametro non valido Se si sta utilizzando un modello, crearlo di nuovo. Se l'errore persiste,

spegnere e riaccendere il sistema e ritentare.

La dimensione del messaggio eccede il limite o la dimensione massima

Errore di accesso al disco Completare i lavori in esecuzione prima di eseguire il lavoro in errore. Se

Conversione nel formato file immagine non riuscita

Errore di criptatura. Creazione di file non riuscita Se l'errore si verifica di nuovo dopo il nuovo tentativo, spegnere e

Creazione file non consentita. Creazione di file non criptato non consentita. Configurare le impostazioni

Esecuzione di meta data non riuscita Controllare che l'impostazione del modello sia corretta e riprovare ad

Errore disco fisso pieno durante l'elaborazione Ridurre il numero di pagine del lavoro e riprovare. Verificare che sul server

Impossibile leggere la rubrica Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Eseguire il reset dei dati

Indirizzo di posta del terminale non impostato Chiedere all'amministratore di impostare l'indirizzo e-mail di questo

Collegamento al server SMTP non riuscito Controllare che il server SMTP funzioni correttamente oppure accertarsi

Invio messaggio e-mail non riuscito Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare più tardi. Se l'errore si

Indirizzo non valido specificato nel campo From: Chiedere all'amministratore di controllare il metodo di autenticazione

Indirizzo non valido specificato nel campo To: Assicurarsi che l'indirizzo e-mail della destinazione non contenga caratteri

Errore autenticazione SMTP Controllare che nome di login e password siano corretti. Se è abilitato il

Errore POP prima di SMTP Controllare che le impostazioni dell'opzione POP prima di SMTP e di

Si è tentato di trasmettere troppi documenti per volta. Inviare i documenti separatamente.

l'errore persiste, spegnere e riaccendere il sistema e ritentare. Questo errore si verifica quando la conversione in un formato PDF ad alta

compressione non si conclude con successo. Eseguire di nuovo la scansione. Se l'errore si verifica di nuovo, utilizzare il formato PDF normale. Se questo errore si verifica durante la conversione in un formato diverso dal PDF ad alta compressione, spegnere e riaccendere la periferica. Eseguire di nuovo la scansione. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

riaccendere il sistema. Riprovare.

di criptatura e riprovare. Per creare un file non criptato, rivolgersi all'amministratore.

eseguire la scansione. Se l'errore persiste, spegnere e riaccendere il sistema e ritentare.

o sul disco locale vi sia spazio sufficiente.

nella Rubrica e riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

sistema.

che l'indirizzo del server SMTP sia stato impostato correttamente.

ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

SMTP o se nell'indirizzo e-mail del terminale vi sono caratteri non validi. Impostare il metodo di autenticazione SMTP corretto o eliminare i caratteri non validi nell'indirizzo e-mail del terminale.

non validi. Cancellare i caratteri non validi, impostare l'indirizzo e-mail corretto della destinazione e riprovare.

protocollo SSL, assicurarsi che sia correttamente impostato il numero della porta SSL.

POP3 siano corrette.

- 52 -

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

Codice di errore Descrizione del problema Azione correttiva

Si è verificata un'interruzione di corrente Controllare che il cavo sia correttamente collegato alla presa di corrente.

Stato lavoro con errore Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare più tardi. Se l'errore si

Memoria insufficiente Attendere qualche istante e riprovare. Se l'errore persiste, spegnere e

È stato specificato un parametro non valido Se si sta utilizzando un modello, crearlo di nuovo. Se l'errore persiste,

È stata superata la dimensione massima file Dividere il file in più file oppure riprovare utilizzando il formato pagina

Creazione di directory non riuscita Accertarsi di disporre dei diritti di scrittura sulla directory di archiviazione,

Creazione di file non riuscita Accertarsi di disporre dei diritti di scrittura sulla directory di archiviazione,

Cancellazione file non riuscita Accertarsi di disporre dei diritti di scrittura sulla directory di archiviazione e

Conversione nel formato file immagine non riuscita

Errore di criptatura. Creazione di file non riuscita Se l'errore si verifica di nuovo dopo il nuovo tentativo, spegnere e

Creazione file non consentita. Creazione di file non criptato non consentita. Configurare le impostazioni

Esecuzione di meta data non riuscita Controllare che l'impostazione del modello sia corretta e riprovare ad

Errore di connessione alla destinazione di rete. Controllare il percorso di destinazione.

Il percorso di rete specificato non è valido. Controllare il percorso della destinazione.

Accesso al file server non riuscito. Controllare nome utente e password.

Vi sono troppi documenti nella cartella. Creazione di un nuovo documento non riuscita.

Impossibile elaborare il lavoro. Spazio di archiviazione insufficiente.

Servizio FTP non disponibile Chiedere all'amministratore di controllare che il servizio FTP sia

Cancellazione file non riuscita Eliminare i file presenti

Inviare di nuovo il lavoro.

ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

riaccendere il sistema e ritentare.

spegnere e riaccendere il sistema e ritentare.

singola.

controllare che vi sia spazio sufficiente nella directory e riprovare. Se si eseguono contemporaneamente più lavori, l'errore può essere dovuto all'esaurimento temporaneo della capacità di memoria su disco. In questo caso, attendere qualche istante e riprovare. Se l'errore persiste, spegnere e riaccendere il sistema e ritentare.

riprovare. Se l'errore persiste, spegnere e riaccendere il sistema e ritentare.

Questo errore si verifica quando la conversione in un formato PDF ad alta compressione non si conclude con successo. Eseguire di nuovo la scansione. Se l'errore si verifica di nuovo, utilizzare il formato PDF normale. Se questo errore si verifica durante la conversione in un formato diverso dal PDF ad alta compressione, spegnere e riaccendere la periferica. Eseguire di nuovo la scansione. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

riaccendere il sistema. Riprovare.

di criptatura e riprovare. Per creare un file non criptato, rivolgersi all'amministratore.

eseguire la scansione. Se l'errore persiste, spegnere e riaccendere il sistema e ritentare.

Verificare che la cartella di rete sia condivisa in rete e ripetere la scansione. Se l'errore si ripresenta, chiedere all'amministratore di verificare che indirizzo IP e il percorso del server siano corretti. Assicurarsi inoltre che il server funzioni correttamente.

Assicurarsi che la cartella di rete specificata sia corretta e ripetere la scansione.

Assicurarsi che password e user name di accesso al file server siano corretti e controllare che il file server specificato sia corretto. Riprovare più tardi.

Eliminare i dati presenti nella cartella locale dell'archivio ed eseguire di nuovo la scansione.

Ridurre il numero di pagine del lavoro e riprovare. Verificare che sul server o sul disco locale vi sia spazio sufficiente.

configurato correttamente.

nel riaccendere la periferica e riprovare ad eseguire il lavoro. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

la cartella condivisa con Explorer, spegnere e

Registra come Doc.

2D10, 2D12,

2D31, 2D33

2CC1

2D13

2D11

2D14

2D15

2D30

2D32

2D40

2D43

2D44

2D45

2D62

2D63

2D64

2D65

2D66

2D67

2D68 Servizio File Sharing non disponibile Chiedere all'amministratore se il protocollo SMB è abilitato. 2D69 Servizio NetWare non disponibile Chiedere all'amministratore se il protocollo NetWare è abilitato.

2DA6

- 53 -

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

Codice di errore Descrizione del problema Azione correttiva

2DA7

2DC0 Lavoro annullato Il lavoro è stato annullato

2DC1

Archiviazione su supporto USB

2E10, 2E12,

2E13

2E11

2E14

2E15

2E30

2E31, 2E33

2E32

2E40

2E43

2E44

2E45

2E65

2E66

2EC0 Lavoro annullato Il lavoro è stato annullato

2EC1

Scansione remota, Scansione WS, File Downloader

2A20

2A31 Funzione WS Scan non disponibile Verificare che sia abilitata l'opzione WS Scan. In caso contrario, attivarla. 2A40 Errore irreversibile del sistema Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare più tardi. 2A50 Lavoro annullato Il lavoro è stato annullato

2A51

Acquisizione risorsa non riuscita Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,

Si è verificata un'interruzione di corrente Controllare che il cavo sia correttamente collegato alla presa di corrente.

Stato lavoro con errore Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,

Memoria insufficiente Attendere qualche istante e riprovare. Se l'errore persiste, spegnere e

È stato specificato un parametro non valido Se si sta utilizzando un modello, crearlo di nuovo. Se l'errore persiste,

La dimensione del documento eccede il limite o la dimensione massima

Creazione di directory non riuscita Accertarsi di disporre dei diritti di scrittura sulla directory di archiviazione,

Creazione di file non riuscita Accertarsi di disporre dei diritti di scrittura sulla directory di archiviazione,

Cancellazione file non riuscita Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,

Conversione nel formato file immagine non riuscita

Errore di cifratura. Impossibile creare un file Se l'errore si verifica di nuovo dopo il nuovo tentativo, spegnere e

Creazione file non consentita. Creazione di file non criptato non consentita. Configurare le impostazioni

Esecuzione di meta data non riuscita Controllare che l'impostazione del modello sia corretta e riprovare ad

Vi sono troppi documenti nella cartella. Creazione di un nuovo documento non riuscita.

Impossibile elaborare il lavoro. Spazio di archiviazione insufficiente.

Si è verificata un'interruzione di corrente Controllare che il cavo sia correttamente collegato alla presa di corrente.

Acquisizione risorsa non riuscita Riprovare. Se l'errore persiste, spegnere e riaccendere il sistema e

Si è verificata un'interruzione di corrente Controllare che il cavo sia correttamente collegato alla presa di corrente.

contattare il tecnico dell'assistenza.

Inviare di nuovo il lavoro.

contattare il tecnico dell'assistenza.

riaccendere il sistema e ritentare.

spegnere e riaccendere il sistema e ritentare. Dividere il file in più file oppure riprovare utilizzando il formato pagina

singola.

contattare il tecnico dell'assistenza. Questo errore si verifica quando la conversione in un formato PDF ad alta

riaccendere il sistema. Riprovare.

di criptatura e riprovare. Per creare un file non criptato, rivolgersi all'amministratore.

eseguire la scansione. Se l'errore persiste, spegnere e riaccendere il sistema e ritentare.

Eliminare i dati presenti nella cartella locale dell'archivio ed eseguire di nuovo la scansione.

Ridurre il numero di pagine del lavoro e riprovare. Verificare che sul server o sul disco locale vi sia spazio sufficiente.

Inviare di nuovo il lavoro.

ritentare.

Inviare di nuovo il lavoro.

- 54 -

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

Codice di errore Descrizione del problema Azione correttiva

Invia a e-Filing

Impostazioni di rete

Autenticazione per WS Scan fallita Quando si utilizza Fax & Scan in Windows con il driver WIA, assicurarsi

2A60

2A70

2A71 Permesso insufficiente per eseguire WS Scan Controllare se l'utente è autorizzato ad eseguire questo lavoro.

2A72

2B11

2B20

2B30 Spazio su disco fisso insufficiente Eliminare i documenti obsoleti presenti nell'e-Filing e riprovare.

2B31

2B50

2B51

2B71

2B80

2B90

2BA0

2BA1

2BB0 Lavoro annullato Il lavoro è stato annullato

2BB1

2BC0

2BD0

2BE0 Impossibile ottenere i parametri macchina. Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare più tardi.

2BF0

2BF1

2BF2 È stato raggiunto il numero massimo di cartelle. Eliminare delle cartelle dalle caselle.

2500

2501

2503

Permesso insufficiente per eseguire Remote Scan

Permesso insufficiente per accedere alla casella e-Filing utilizzando l'utility di scansione.

Stato lavoro non completato. Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,

Accesso al file non riuscito. Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,

Impossibile accedere all'e-Filing Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Eliminare l'e-Filing o la

Impossibile elaborare l'immagine Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare più tardi. Se l'errore si

Impossibile stampare l'immagine Controllare che si possa stampare l'elenco funzioni. Riprovare a stampare.

È scaduto il periodo di archiviazione dei documenti e-Filing.

La capacità dell'archivio e-Filing sta per esaurirsi. Eliminare tutti i documenti archiviati nell'e-Filing per recuperare spazio

Memoria insufficiente Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare più tardi. Se l'errore si

Password casella non valida Controllare che la password sia corretta e riprovare ad eseguire la

Formato carta, modo colore o risoluzione non corretti

Si è verificata un'interruzione di corrente Controllare che il cavo sia correttamente collegato alla presa di corrente.

Errore irreversibile del sistema Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare più tardi. Se l'errore si

Durante il ripristino e-Filing si è verificata un'interruzione di corrente.

È stato raggiunto il numero massimo di pagine. Ridurre il numero di pagine del lavoro per il quale si è verificato l'errore e

È stato raggiunto il numero massimo di documenti.

Errore di sintassi, comando non riconosciuto Assicurarsi che l'indirizzo mail del terminale e l'indirizzo mail della

Errore di sintassi nei parametri o negli argomenti Assicurarsi che l'indirizzo mail del terminale e l'indirizzo mail della

Sequenza errata dei comandi Controllare che il server di posta elettronica funzioni correttamente.

che sia stato registrato il nome utente di login. Quando si utilizza il pannello di controllo o la funzione EWB della periferica, assicurarsi che sia stato registrato il nome utente di login.

Controllare se l'utente è autorizzato ad eseguire questo lavoro.

contattare il tecnico dell'assistenza.

cartella specificati e impostarli di nuovo. Se non è possibile cancellare l'eFiling o la cartella, contattare il tecnico dell'assistenza.

ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza. Controllare se nell'e-Filing vi sono dei documenti necessari. Entro pochi

giorni i documenti verranno eliminati.

libero.

ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

scansione; oppure, azzerare la password ed eseguire la scansione. Se l'errore si presenta quando si esegue la stampa di dati nell'e-Filing, eseguire la stampa con la password dell'amministratore. Se il problema non si risolve oppure in caso di password non valida per lavori diversi dalla stampa (apertura file, ecc.), rivolgersi al centro di assistenza.

Il formato, il modo colore o la risoluzione specificati non sono supportato dall'e-Filing. Controllare il formato carta, il modo colore o la risoluzione.

Inviare di nuovo il lavoro.

ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza. Controllare che il cavo sia correttamente collegato alla presa di corrente.

Inviare di nuovo il lavoro.

riprovare. Eliminare dei documenti dalla casella o dalla cartella.

destinazione siano corretti. Controllare che il server di posta elettronica funzioni correttamente. Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare.

Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,

tare il tecnico dell'assistenza.

cont

- 55 -

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess

Codice di errore Descrizione del problema Azione correttiva

2504

2550

2551

2552

2553

Parametro di comando non implementato Controllare che il server di posta elettronica funzioni correttamente.

Spegnere e riaccendere il sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.

Mailbox non disponibile Controllare che l'indirizzo e-mail della destinazione sia corretto.

Controllare il privilegio di accesso per la casella sul server di posta.

Utente non locale Controllare che l'indirizzo e-mail della destinazione sia corretto.

Controllare che il server di posta elettronica funzioni correttamente.

Archivio sistema insufficiente Il file è troppo grande per la mailbox. Controllare la capacità della mailbox

sul server di posta elettronica. Eseguire nuovamente la trasmissione in modo testo o con una risoluzione più bassa. Se si verifica nuovamente un errore, ripartire il documento e inviarlo nuovamente.

Nome mailbox non consentito Assicurarsi che la mailbox sul server di posta non contenga caratteri non

validi.

- 56 -

Manutenzione

Sostituzione di materiali di consumo / unità soggette a

manutenzione························································ P.58

Manutenzione ························································· P.71

Spostamento o trasporto della macchina ··················· P.78

Sostituzione di materiali di consumo / unità soggette a manutenzione

Nota

Avvertenza

Attenzione

●

Sostituzione di materiali di consumo / unità soggette a manutenzione

Sostituzione della cartuccia di stampa (per serie MB)

• Non esporre il toner o la cartuccia toner a fuoco. Il toner potrebbe esplodere causando ustioni.

• Non conservare la cartuccia toner vicino al fuoco. Il toner potrebbe prendere fuoco e causare incendi o ustioni.

• Non pulire il toner fuoriuscito con un aspirapolvere; il toner potrebbe prendere fuoco da scintille o alti contatti elettrici. È possibile pulire il toner fuoriuscito con un panno umido.

• Per eliminare la carta inceppata o sostituire la cartuccia toner, prestare attenzione a non versare toner sulle mani o sugli abiti. Se il toner entra in contatto con mani o pelle, sciacquare con acqua e sapone.

• Se il toner cade sugli abiti, lavare con acqua fredda; l'acqua calda fissa il toner sul tessuto.

• Non smontare la cartuccia del toner. Il toner potrebbe fuoriuscire sporcando mani e abiti oppure essere inalato accidentalmente.

• Inserire la cartuccia toner usata in una busta di plastica per evitare fuoriuscite di toner.

• In caso di fuoriuscita di toner, pulirlo attentamente con un panno umido.

Programmazione consigliata per la

• Alcuni componenti all'interno del dispositivo diventano calde e possono causare ustioni. Non toccare le arre contrassegnate da "Attenzione, temperatura elevata".

• Tenere il toner e la cartuccia toner lontano dalla portata dei bambini. In caso di ingestione di toner da parte di un bambino, rivolgersi immediatamente a un medico.

• In caso di inalazione accidentale di toner, praticare gargarismi con grandi quantità di acqua e respirare molta aria fresca. Rivolgersi a un medico, se necessario.

• Se il toner entra in contatto con mani o pelle, sciacquare con acqua e sapone.

• Se il toner entra in contatto con gli occhi, sciacquare immediatamente con abbondante acqua. Rivolgersi a un medico, se necessario.

• Se il toner viene ingoiato, bere grandi quantità di acqua per diluirlo. Rivolgersi a un medico, se necessario.

sostituzione della cartuccia di stampa

Quando sulla schermata del display del pannello dell'operatore viene visualizzato il messaggio che indica che la cartuccia di stampa è prossima all'esaurimento, preparare una cartuccia di stampa di ricambio. È possibile stampare ancora circa 250 fogli prima che venga visualizzato il messaggio successivo. Quando viene visualizzato il messaggio che indica che la cartuccia di stampa è esaurita e la stampa si interrompe, sostituire la cartuccia di stampa.

• La durata effettiva della cartuccia di stampa varia a seconda dell'utilizzo.

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Sostituzione di materiali di consumo / unità soggette a manutenzione

Promemoria

Copertura anteriore

Leva di apertura copertura anteriore

Cartuccia di stampa

Leva blu

Sportello superiore

Sostituire la cartuccia di stampa

Inserire un dito nell'incavo situato sul lato

destro della stampante e tirare la leva di apertura della copertura anteriore per aprire la copertura anteriore.

• Aprire delicatamente la copertura anteriore. Se la si apre troppo rapidamente, il vassoio MP potrebbe aprirsi.

Inserire la nuova cartuccia di stampa nella

stampante.

Ruotare completamente la leva blu della

cartuccia di stampa seguendo la direzione della freccia e contemporaneamente premere la parte superiore della cartuccia di stampa.

Estrarre la cartuccia di stampa.

Nota

• Se la polvere del toner si è depositata nell'area di alimentazione carta all'interno della stampante, rimuoverla con un panno umido ben strizzato.

Chiudere lo sportello anteriore.

Estrarre la nuova cartuccia di stampa dalla

sua confezione e rimuovere il disidratante

Nota

• Non è possibile chiudere completamente la copertura anteriore se lo sportello superiore non è chiuso.

applicato.

Si prega di riciclare le cartucce di stampa

usate.

• Per smaltire una cartuccia di stampa, chiuderla in un sacchetto di plastica o in un contenitore simile e smaltirla in base alle ordinanze comunali.

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Sostituzione di materiali di consumo / unità soggette a manutenzione

Promemoria

Nota

Avvertenza

Attenzione

Sostituzione della cartuccia toner o del tamburo immagini (per serie ES/ MPS)