Oki MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP User Manual Troubleshooting Guide [it]
...
Manuale d'uso
Guida alla risoluzione dei problemi
Il presente manuale si riferisce ai modelli seguenti.
MB760dnfax, MB770dn, MB770dnfax, MB770dfnfax, ES7170dn MFP, ES7170dfn MFP, MB760, MB770,
MB770f, MPS5502mb, MPS5502mbf
Le illustrazioni della macchina utilizzate in questo documento possono essere diverse da ciò che si
vede effettivamente sulla macchina.
Sommario
1 Soluzione dei problemi.................. 4
Quando si verifica un
inceppamento carta ................................5
Durante gli inceppamenti carta ............................5
Quando si verifica un inceppamento carta nel
Cassetto 1, MPT (Multi-Purpose Tray) .................. 5
Quando si verifica un inceppamento carta all'interno
della macchina.......................................................7
Quando si verifica un inceppamento carta sotto il
tamburo immagini..................................................8
Quando si verifica un inceppamento intorno al gruppo
fusore...................................................................10
Inceppamento carta su entrambi i lati dell'unità di
stampa.................................................................12
Quando si verifica un inceppamento carta nel
cassetto 2/3/4 (opzione) ......................................13
Quando si verifica un inceppamento nell'unità di
finitura interna (opzione)......................................14
Quando un documento è inceppato...................15
Quando un punto è inceppato............................16
Quando si verifica un inceppamento punti nell'unità di
finitura interna (opzione)......................................16
Quando si verifica un inceppamento punti nella
pinzatrice offline (opzione)...................................17
SOLUZIONE DEI PROBLEMI
HARDWARE ...........................................19
Quando viene visualizzata questa schermata ...19
Messaggi visualizzati sul pannello
a sfioramento ...................................................20
Richiamo della configurazione stampante
non riuscito .......................................................... 25
Impossibile modificare le impostazioni sulla scheda
[Impostazioni periferica(Device Settings)]........... 25
Problemi di connessione di rete.........................25
Impossibile stampare sul sistema (problemi di
connettività) ......................................................... 26
Impossibile stampare con la stampa SMB............. 26
Problemi client ..................................................26
Controllo dello stato del client................................26
Problemi hardware .............................................27
Non vengono stampati i lavori di stampa............... 27
SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI
COPIATURA...........................................29
Problemi di copiatura .........................................29
SOLUZIONE DEI PROBLEMI FAX..........31
Guida alla risoluzione dei problemi ....................31
Codici di errore ...................................................... 31
Messaggi di errore................................................. 31
Problemi di trasmissione/ricezione ........................ 32
Specifiche fax.....................................................33
SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI
SCANSIONE...........................................34
Problemi di scansione ........................................34
Impossibile inviare via e-mail le scansioni............. 34
Impossibile trovare i dati salvati nella cartella
condivisa.............................................................. 34
SOLUZIONE DEI PROBLEMI
DI STAMPA.............................................23
Problemi di stampa ............................................23
Eliminazione di errori di stampa.............................23
Impossibile ricordare la password documento di un
lavoro di stampa riservata....................................24
La stampa di documenti con molta grafica richiede
parecchio tempo..................................................24
Problemi del driver di stampa ............................24
Impossibile stampare (problema di configurazione
porta) ...................................................................24
Impossibile stampare (Problemi con il Nome
Community SNMP)..............................................25
Opzioni riga di comando non elaborate.................25
SOLUZIONE DEI PROBLEMI
PER e-Filing...........................................35
Problemi dell'utility Web e-Filing ........................35
L'utility Web e-Filing termina la sessione............... 35
Apertura in successione di
più finestre secondarie ........................................ 35
La visualizzazione delle voci nel riquadro del
contenuto richiede molto tempo .......................... 35
Messaggi di errore................................................. 35
SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI
CONNESSIONE DI RETE ......................37
Rilevamento del sistema sulla rete ....................37
Impossibile rilevare il sistema sulla rete ................37
- 2 -
Sommario
Impossibile rilevare il sistema con la funzione
Rilevamento locale ..............................................38
Il sistema non risponde al comando ping...............39
Ricerca LDAP e problemi di autenticazione.......39
Rete o display del pannello a sfioramento
disabilitati dopo la ricerca LDAP..........................39
L'autenticazione LDAP richiede troppo tempo....... 40
Problemi di stampa (associata alla rete) ............40
Stampa SMB in ambiente Windows.......................40
Stampa Raw TCP o Stampa LPR in ambiente
Windows ..............................................................41
Stampa IPP in ambiente Windows.........................41
Stampa Novell in ambiente NetWare.....................42
Ambiente Macintosh ..............................................42
Problemi del driver Fax di rete (N/W-Fax) .........42
Messaggi di errore visualizzati durante
l'installazione del driver N/W-Fax ........................42
Errori generali del driver N/W-Fax .........................44
Problemi della LAN wireless ..............................44
Problemi di autenticazione software client .........45
Impossibile accedere con il software client............ 45
VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA
CON TopAccess ....................................46
Icone di stato periferica nella scheda
[Dispositivo(Device)] di TopAccess..................46
Messaggi di errore ............................................47
Codici di errore...................................................48
Codici di errore dei lavori di stampa.......................48
Codici di errore di trasmissione e ricezione ...........49
Codici di errore dei lavori di scansione.................. 52
Raccomandazioni per la sostituzione del gruppo
fusore e del rullo di trasferimento ........................ 66
Sostituire il gruppo fusore e il rullo
di trasferimento.................................................... 66
Sostituzione della cartuccia unità
di finitura interna ..............................................69
Sostituzione della cartuccia della
pinzatrice offline ...............................................70
Manutenzione..........................................71
Pulizia della superficie della macchina...............71
Pulizia della lastra di esposizione (superficie in
vetro)................................................................71
Pulire il rullo di trasporto documenti e il rullo di
supporto documenti .........................................72
Pulire il rullo di alimentazione carta....................73
Durante la pulizia del cassetto...............................73
Durante la pulizia dell'MPT (Multi-Purpose tray)....74
Pulire le teste a LED ..........................................76
Spostamento o trasporto
della macchina ......................................78
Spostamento della macchina.............................78
Per il sistema con unità cassetto
aggiuntive installate.............................................78
Trasporto della macchina...................................78
3 Appendice .....................................81
Smaltimento della batteria.....................82
4 Indice .............................................83
2 Manutenzione ............................... 57
Sostituzione di materiali di consumo /
unità soggette a manutenzione............58
Sostituzione della cartuccia di stampa (per serie
MB) ..................................................................58
Programmazione consigliata per la sostituzione
della cartuccia di stampa .................................58
Sostituire la cartuccia di stampa ............................59
Sostituzione della cartuccia toner o del tamburo
immagini (per serie ES/MPS)...........................60
Programmazione consigliata per la sostituzione della
cartuccia tamburo immagini.................................60
Sostituire la cartuccia toner....................................61
Sostituire solo il tamburo immagini (per continuare a
utilizzare la cartuccia toner
attualmente in uso)..............................................62
Sostituire il tamburo immagini e la cartuccia toner
contemporaneamente..........................................64
Sostituzione del gruppo fusore e del rullo di
trasferimento ....................................................66
- 3 -
1
1
Soluzione dei problemi
2
Quando si verifica un inceppamento carta···················· P.5
SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE··················· P.19
3
4
SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA ···················· P.23
SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI COPIATURA ··············· P.29
SOLUZIONE DEI PROBLEMI FAX······························· P.31
SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI SCANSIONE··············· P.34
SOLUZIONE DEI PROBLEMI PER e-Filing··················· P.35
SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE
VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON TopAccess
·········· P.37
········ P.46
2
1
3
4
5
6
7
● Quando si verifica un inceppamento carta
Quando si verifica un inceppamento
Durante gli inceppamenti carta
Quando si verifica un inceppamento carta durante la stampa,
verrà emesso un allarme e sarà visualizzato il messaggio
seguente sulla schermata: "Carta è inceppata. Aprire il
coperchio indicato da una spia lampeggiante e controllare
l'inceppamento." Seguire le istruzioni indicate nella tabella
seguente per rimuovere la carta inceppata.
Dettagli errore Pagina di riferimento
Inceppamento carta nel
cassetto 1 o nell'MPT
(Multi-Purpose Tray)
Inceppamento carta nella
macchina
Inceppamento carta su
entrambi i lati dell'unità di
stampa
Inceppamento carta nel
cassetto 2, 3 o 4 (opzione)
P. 5
P. 7
P. 1 2
P. 1 3
carta nel Cassetto 1, MPT (MultiPurpose Tray)
Rimuovere il caricatore dal cassetto 1.
1
Rimuovere la carta inceppata.
2
Se non è possibile vedere la carta inceppata, non
eseguire alcuna operazione e passare al punto 3.
Quando si verifica un inceppamento carta
Riposizionare il caricatore.
3
Se la carta inceppata è stata rimossa al punto 2, questa
procedura è terminata.
- 5 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
MPT (MultiPurpose Tray)
Coperchio carta
Copertura
anteriore
Leva di apertura
copertura anteriore
Copertura anteriore
Se l'MPT (Multi-Purpose Tray) è chiuso,
4
tenere entrambi i lati dell'MPT (MultiPurpose Tray) e posizionarlo di fronte a sé.
Sollevare il coperchio carta ed estrarlo.
5
Rimuovere con delicatezza la carta
7
inceppata tirando il bordo del foglio, se è
visibile. Se il bordo del foglio inceppato non
è visibile, passare al punto 8.
Rimuovere con delicatezza la carta dalla
8
parte posteriore se il bordo del foglio non è
visibile.
Inserire un dito nell'incavo situato sul lato
6
destro della macchina e tirare la leva di
apertura della copertura anteriore per
aprire la copertura anteriore.
Chiudere lo sportello anteriore.
9
- 6 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
Coperchio carta
Coperchio carta
Copertura anteriore
Leva di apertura
copertura
anteriore
Impugnatura
Impugnatura
Unità fronte-retro
Impugnatura
Impugnatura
Copertura superiore
Unità fronte-retro
Se la carta viene caricata sull'MPT (Multi-
10
Purpose Tray), sollevare il coperchio carta e
posizionare la carta con il lato da stampare
rivolto verso l'alto.
Abbassare il coperchio carta.
11
La procedura è ora completata.
Estrarre l'unità fronte-retro afferrando le
2
impugnature su entrambi i lati.
Quando si verifica un inceppamento carta all'interno della macchina
1
Inserire un dito nell'incavo situato sul lato
destro della macchina e tirare la leva di
apertura della copertura anteriore per aprire
la copertura anteriore.
Nota
• Aprire delicatamente la copertura anteriore. Se la si
apre troppo rapidamente, l'MPT (Multi-Purpose Tray)
potrebbe aprirsi.
Aprire la copertura superiore dell'unità
3
fronte-retro e controllare la presenza di carta
inceppata nell'unità fronte-retro. Se è rimasta
della carta inceppata, estrarla delicatamente.
Quindi chiudere la copertura superiore.
P.10 "Quando si verifica un inceppamento intorno al
gruppo fusore"
Riportare l'unità fronte-retro in posizione
4
originale.
- 7 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
Copertura anteriore
Parte
scanner
Maniglia
Copertura
anteriore
Leva di apertura
copertura
anteriore
Sportello superiore
Cartuccia di
stampa
Guida di
registrazione
Chiudere lo sportello anteriore.
5
La procedura è ora completata.
Quando si verifica un inceppamento carta sotto il tamburo immagini
Mantenere per il manico e solleva la parte
1
scanner.
Aprire lo sportello superiore.
3
Rimuovere la cartuccia di stampa e
4
posizionarla su una superficie piana.
Coprire la cartuccia di stampa rimossa con
5
Inserire un dito nell'incavo situato sul lato
2
destro della macchina e tirare la leva di
apertura della copertura anteriore per
aprire la copertura anteriore.
Nota
• Aprire delicatamente la copertura anteriore. Se la si
apre troppo rapidamente, l'MPT (Multi-Purpose Tray)
potrebbe aprirsi.
della carta per evitare che rimanga esposta
alla luce.
Estrarre con delicatezza la carta inceppata
6
tirandola verso l'interno della macchina
(seguendo la direzione della freccia) se è
visibile il bordo del foglio inceppato sul lato
posteriore della guida di registrazione.
- 8 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
Promemoria
Guida di registrazione
Leva di rilascio
Sportello superiore
Aprire la guida di registrazione seguendo la
7
direzione della freccia.
Estrarre delicatamente la carta inceppata
8
seguendo la direzione della freccia se sul
lato anteriore è visibile il bordo del foglio
inceppato.
Estrarre delicatamente la carta inceppata
10
tenendo inclinate in avanti le leve di rilascio
sul gruppo fusore se non è visibile il bordo
del foglio inceppato.
Se una parte della carta inceppata rimane all'interno,
estrarla delicatamente tirando verso l'interno della
macchina.
Reinserire delicatamente la cartuccia di
11
stampa nella macchina.
Estrarre delicatamente la carta inceppata
9
seguendo la direzione della freccia se sul
lato posteriore è visibile il bordo del foglio
inceppato.
Chiudere lo sportello superiore.
12
• Per chiudere lo sportello superiore senza problemi,
chiudere a metà la copertura anteriore. Prestare
attenzione per evitare che la copertura anteriore torni
in posizione aperta.
- 9 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Nota
Copertura anteriore
Parte
scanner
Maniglia
Copertura
anteriore
Leva di
apertura
copertura
anteriore
Sportello superiore
Cartuccia di
stampa
Chiudere lo sportello anteriore.
13
• Non è possibile chiudere la copertura anteriore se lo
sportello superiore non è chiuso saldamente.
Riportare la parte scanner in posizione
14
originale.
Inserire un dito nell'incavo situato sul lato
2
destro della macchina e tirare la leva di
apertura della copertura anteriore per aprire
la copertura anteriore.
• Aprire delicatamente la copertura anteriore. Se la si
apre troppo rapidamente, il vassoio MP potrebbe
aprirsi.
La procedura è ora completata.
Quando si verifica un inceppamento intorno al gruppo fusore
Mantenere per il manico e solleva la parte
1
scanner.
Aprire lo sportello superiore.
3
Rimuovere la cartuccia di stampa e
4
posizionarla su una superficie piana.
- 10 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
Pericolo di ustioni.
Il gruppo fusore è molto caldo. Non toccarlo.
Attenzione
Maniglia del gruppo fusore
Leva di rilascio
Maniglia del gruppo fusore
Coprire la cartuccia di stampa con della
5
carta per evitare che rimanga esposta alla
luce.
Rimuovere la carta inceppata rimasta
6
all'interno.
Inclinare in avanti le leve di rilascio sul
8
gruppo fusore e accertarsi di estrarre la
carta inceppata con delicatezza tirandola in
avanti.
Tenere la maniglia del gruppo fusore e
9
riportare il gruppo fusore in posizione
originale.
Tenere la maniglia del gruppo fusore e
7
sollevare il gruppo fusore estraendolo dalla
macchina.
Reinserire delicatamente la cartuccia di
10
stampa nella macchina.
- 11 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
Nota
Nota
Sportello superiore
Copertura anteriore
Leva di blocco
Sportello
posteriore
Sportello
posteriore
Guida posteriore
Chiudere lo sportello superiore.
11
Inceppamento carta su entrambi i lati dell'unità di stampa
• Per chiudere lo sportello superiore senza problemi,
chiudere a metà la copertura anteriore. Prestare
attenzione per evitare che la copertura anteriore torni
in posizione aperta.
Chiudere lo sportello anteriore.
12
• Non è possibile chiudere la copertura anteriore se lo
sportello superiore non è chiuso saldamente.
È presente un inceppamento carta vicino all'unità fronte-retro.
Aprire lo sportello posteriore tirando verso
1
di sé la leva di blocco al centro del lato
posteriore della macchina.
Verificare la presenza di carta inceppata
2
dentro la macchina. Se è presente carta
inceppata, rimuoverla.
Riportare la parte scanner in posizione
13
originale.
La procedura è ora completata.
Riportare la guida posteriore in posizione
3
originale, quindi chiudere lo sportello
posteriore.
- 12 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
MPT (MultiPurpose Tray)
Leva di apertura
della copertura
anteriore
Copertura
anteriore
Copertura
anteriore
Quando si verifica un inceppamento carta nel cassetto 2/3/4 (opzione)
In questa sezione, viene utilizzato come esempio un
inceppamento carta nel cassetto 2.
La stessa procedura viene utilizzata per il cassetto 3/4.
Estrarre il caricatore dal cassetto 2.
1
Rimuovere la carta inceppata.
2
Tenere entrambi i lati dell'MPT (Multi-
4
Purpose Tray) e aprirlo verso il basso.
Inserire un dito nell'incavo situato sul lato
5
destro della macchina e tirare la leva di
apertura della copertura anteriore per
aprire la copertura anteriore.
Chiudere lo sportello anteriore.
6
Riposizionare il caricatore.
3
• La sostituzione del caricatore non è sufficiente per
Nota
correggere l'errore. Occorre completare anche le
operazioni da 4 a 7.
- 13 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
MPT (MultiPurpose Tray)
Parte
scanner
Maniglia
Sportello
Chiudere l'MPT (Multi-Purpose Tray).
7
La procedura è ora completata.
Quando si verifica un inceppamento nell'unità di finitura interna (opzione)
È presente un inceppamento carta vicino all'unità di finitura
interna.
Mantenere per il manico e solleva la parte
1
scanner.
Chiudere lo sportello dell'unità di finitura.
4
Riportare la parte scanner in posizione
5
originale.
Aprire lo sportello dell'unità di finitura.
2
Rimuovere la carta inceppata.
3
- 14 -
2
1
3
4
5
6
7
Quando un documento è inceppato
Sportello interno
Sportello interno
Carta inceppata
Sportello supporto
documenti
Leva
Quando si inceppa un documento, verrà emesso un allarme e
sarà visualizzato un messaggio sul pannello a sfioramento.
Aprire lo sportello del RADF per rimuovere
1
il documento inceppato.
(1) Tirare la leva di apertura sportello RADF
per aprirlo.
(2) Rimuovere il documento inceppato.
Passare al punto 2 se non è possibile
rimuovere il documento inceppato.
Quando si verifica un inceppamento carta
(2) Se è possibile vedere il bordo del
documento inceppato, estrarlo
delicatamente.
(3) Se è stato possibile rimuovere il
documento, chiudere lo sportello interno e
passare al punto 3.
Chiudere lo sportello del RADF.
3
Se non è possibile vedere il documento inceppato, non
eseguire alcuna operazione e passare al punto 4.
Nota
• Non cercare di rimuovere il documento con la
forza.
La procedura è ora completata.
Aprire lo sportello supporto documenti.
4
(3) Se è stato possibile rimuovere il
documento, passare al punto 3.
Aprire lo sportello interno per estrarre il
2
documento inceppato.
(1) Aprire lo sportello interno.
(1) Abbassare la leva per aprire il piano di
supporto documenti.
- 15 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
Promemoria
Sportello supporto
documenti
Parte
scanner
Maniglia
Sportello
(2) Tirare lentamente la carta inceppata per
rimuoverla.
(3) Riportare il piano di supporto documenti in
posizione originale.
Quando un punto è inceppato
Quando si verifica un inceppamento punti nell'unità di finitura interna (opzione)
Mantenere per il manico e solleva la parte
1
scanner.
Aprire lo sportello posteriore dell'unità di
2
finitura.
Chiudere lo sportello supporto documenti.
5
La procedura è ora completata.
• Se si verifica un errore durante la copia, la copia viene
annullata.
Estrarre la cartuccia.
3
- 16 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
Tenendo la manopola, abbassare la guida
4
prestando attenzione a non ferirsi con i
punti della pinzatrice.
Rimuovere il primo foglio in alto da pinzare.
5
Riportare la parte scanner in posizione
9
originale.
Quando si verifica un inceppamento
Tenendo la manopola, sollevare la guida e
6
riportarla in posizione originale.
punti nella pinzatrice offline (opzione)
Aprire lo sportello della pinzatrice offline.
1
Inserire la cartuccia.
7
Chiudere lo sportello dell'unità di finitura.
8
Estrarre la cartuccia e rimuovere il punto
2
inceppato.
- 17 -
Quando si verifica un inceppamento carta
2
1
3
4
5
6
7
Inserire la cartuccia.
3
Chiudere lo sportello della pinzatrice
4
offline.
- 18 -
SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE
2
1
3
4
5
6
7
● SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE
Quando viene visualizzata questa schermata
Le schermate visualizzate sul pannello a sfioramento dipendono dallo stato dell'apparecchiatura. Questa sezione spiega come
risolvere i problemi e riporta alcune schermate esemplificative.
Schermata Descrizione / Rimedio
Nell'area superiore della schermata compare un
messaggio che notifica agli utenti la presenza di un
problema, ecc. Per gli esempi, vedere le seguenti
pagine.
P.20 "Messaggi visualizzati sul pannello a
sfioramento"
- 19 -
2
1
3
4
5
6
7
SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE
Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento
Nell'area superiore della schermata compare un messaggio che notifica agli utenti la presenza di un problema. La tabella sottostante
riporta i principali tipi di inconvenienti che si possono verificare e spiega le azioni correttive per risolverli.
Messaggio Descrizione del problema Azione correttiva
Chiudere il coperchio ***. Lo sportello indicato da *** è aperto. Controllare lo sportello sul pannello a sfioramento e chiuderlo.
Inceppamento in *** Si è verificato un inceppamento carta
Installare nuova cartuccia toner La cartuccia toner è esaurita. Sostituire cartuccia toner.
TONER NON RICONOSCIUTO La cartuccia toner non è installata o
Controllare l'impostazione formato
carta sul pannello a sfioramento per il
cassetto N. Controllare l'orientamento
o il formato della carta.
Pulizia. Aprire il coperchio frontale e
seguire le istruzioni visualizzate.
Controllare l'originale e reinserirlo Inceppamento dell'originale nel
Modificare l'orientamento degli
originali
Impossibile stampare su questo
formato
Selezionare un altro cassetto.
Impossibile stampare su questo tipo
Selezionare un altro tipo di carta
Cambiare modo
Limite superato, impossibile
memorizzare
PRONTO (TONER NON
RICONOSCIUTO)
PRONTO (CONTROLLA
PINZATRICE)
PRONTO (CONTROLLA
PINZATRICE)
PRONTO (STAZIONE DI FINITURA
PIENA)
nel sistema.
non è installata correttamente.
Il terminale della cartuccia toner è
sporco.
Utilizzo di una cartuccia toner diversa
da quella raccomandata.
Si è verificato un inceppamento carta
riconducibile alla discordanza tra il
formato della carta caricata nel
cassetto N e il formato configurato sul
sistema per detto cassetto.
Si richiede la pulizia della testa di
stampa a LED.
RADF.
L'orientamento o il formato del
documento inserito nel RADF non è
corretto.
L'orientamento dell'originale
posizionato sulla lastra di esposizione
non è corretto.
Si è tentato di stampare ma il risultato
è stato negativo. Non è stato possibile
stampare sulla carta nel cassetto
selezionato per l'output della carta a
causa di una discordanza tra il
formato della carta e il cassetto.
Si è tentato di stampare ma il risultato
è stato negativo.
Non è stato possibile stampare sulla
carta nel cassetto selezionato a
causa di una discordanza tra il tipo di
carta e il cassetto.
Durante la scansione è stato superato
il limite massimo di originali da
acquisire per il codice reparto o il
codice utente immesso.
La cartuccia toner non è installata o
non è installata correttamente.
Utilizzo di una cartuccia toner diversa
da quella raccomandata.
Si è verificato un inceppamento punti
nella pinzatrice dell'unità di finitura.
La pinzatrice dell'unità di finitura ha
esaurito i punti.
Il cassetto di uscita dell'unità di
finitura è pieno di carta.
Rimuovere la carta inceppata seguendo le istruzioni visualizzate
sul pannello a sfioramento.
P.5 "Quando si verifica un inceppamento carta"
(Dopo la comparsa di questo messaggio si possono ancora
eseguire 50 copie circa. Tale valore dipende dalle condizioni di
copiatura).
P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"
Installare correttamente la cartuccia.
P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"
Pulire il terminale con un panno morbido.
Utilizzare la cartuccia toner raccomandata.
P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"
La semplice rimozione del foglio inceppato non previene la
comparsa di altri inceppamenti. Occorre invece configurare
correttamente sul sistema il formato carta assegnato al cassetto.
Pulire la testa di stampa a LED.
Rimuovere gli originali inceppati seguendo le istruzioni visualizzate
sul pannello a sfioramento.
P.15 "Quando un documento è inceppato"
Controllare orientamento e formato e reinserire il documento
corretto nel RADF. Ripetere quindi l'operazione.
Cambiare l'orientamento dell'originale di 90 gradi e posizionarlo di
nuovo sulla lastra di esposizione.
Eliminare il lavoro di stampa non riuscito, selezionare il cassetto
per la carta corretto ed eseguire nuovamente la stampa.
Eliminare il lavoro di stampa non riuscito, selezionare il cassetto
per la carta corretto ed eseguire nuovamente la stampa.
Rivolgersi all'amministratore per i dettagli sull'impostazione del
limite per il numero di copie.
Installare correttamente la cartuccia.
P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"
i
lizzare la cartuccia toner raccomandata.
Ut
P.59 "Sostituire la cartuccia di stampa"
Rimuovere i punti inceppati.
Inserire la cartuccia punti.
Rimuovere i fogli presenti sul cassetto di uscita dell'unità di finitura.
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AVVERTENZA
Messaggio Descrizione del problema Azione correttiva
PRONTO (RACCOGLITORE FACCIA
VERSO IL BASSO PIENO)
Controllare cartuccia toner Il terminale della cartuccia toner è
Impossibile copiare
Controllare il CONTATORE
REPARTO
Caricare carta Manca carta in un cassetto o
Il raccoglitore del sistema è pieno di
carta.
sporco.
Durante la scansione è stato superato
il limite massimo di originali da
acquisire per il codice reparto
immesso.
nell'MPT (Multi-Purpose Tray).
Chiamare l'assistenza Il sistema richiede l'intervento di un
tecnico dell'assistenza.
SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE
Rimuovere i fogli presenti sul raccoglitore del sistema.
Pulire il terminale con un panno morbido.
Rivolgersi all'amministratore per i dettagli sull'impostazione del
limite per il numero di copie.
Caricare la carta nel cassetto o nell'MPT (Multi-Purpose Tray). Il
pannello a sfioramento indica in quale cassetto (o MPT (MultiPurpose Tray)) manca la carta.
Contattare il rivenditore e comunicare il codice di errore
visualizzato sul lato destro del pannello a sfioramento.
Non tentare di riparare, disassemblare o modificare il sistema
da soli.
Si potrebbe prendere la scossa o causare incendi.
Rivolgersi sempre al servizio di assistenza per la manutenzione o
la riparazione delle parti interne del sistema.
Controllare cartuccia punti La pinzatrice dell'unità di finitura ha
Controllare pinzatrice Si è verificato un inceppamento punti
Risparmio energia - Premere il
pulsante INIZIO.
CAMBIA CASSETTO CORRETTO Sul sistema non è caricata carta
Manutenzione periodica Il sistema richiede l'intervento di un
NTERRUZIONE DI CORRENTE Un lavoro è stato interrotto in seguito
CANCELLAZIONE DATI IN CORSO Il Kit di sovrascrittura dei dati (Data
Controllare l'impostazione formato
carta sul pannello a sfioramento per
l'MPT (Multi-Purpose Tray).
Controllare l'orientamento o il formato
della carta.
Caricare di nouvo el foglio sul
cassetto multifunzione (MPT).
Controllare orientamento e formato
carta sul cassetto multifunzione
quindi premere INIZIO.
esaurito i punti.
nella pinzatrice dell'unità di finitura.
Dopo un periodo di inattività il sistema
è passato in modalità di risparmio
energia.
corrispondente al formato
dell'originale.
Non è possibile rilevare il formato del
documento poiché è alimentato dal
RADF in modo obliquo.
tecnico dell'assistenza qualificato.
a un'interruzione di corrente o per altri
motivi.
Overwrite Enabler) sta cancellando i
dati.
Si è verificato un inceppamento carta
riconducibile alla discordanza tra il
formato della carta posizionata
sull'MPT (Multi-Purpose tray) e il
formato configurato sul sistema per
l'MPT (Multi-Purpose tray).
Il foglio inserito sull'MPT (MultiPurpose Tray) si è inceppato.
L'orientamento o il formato della carta
sull'MPT (Multi-Purpose Tray) non è
corretto.
Le guide laterali dell'MPT (MultiPurpose Tray) non sono allineate
sulla lunghezza della carta.
Inserire la cartuccia punti.
Rimuovere i punti inceppati.
Premere i pulsanti [START(AVVIO)], [COPY(COPIA)], [e-FILING],
[SCAN(SCANNER)], [PRINT(STAMPA)], [FAX] e [POWER
SAVE(RISPARMIO ENERGETICO)] per annullare il modo di
risparmio energia.
Caricare carta con formato corrispondente a quello dell'originale
nel cassetto.
Riposizionare il documento allineando le guide laterali del RADF
sulla larghezza del documento in modo che risulti posizionato
dritto.
Rivolgersi al rivenditore per la manutenzione.
Il lavoro in esecuzione (stampa o fax) potrebbe essere rimasto
incompleto. Per controllare lo stato dei lavori, premere il pulsante
[STATO LAVORI(JOB STATUS)].
Per annullare tale messaggio, premere due volte il pulsante
[AZZERA(RESET)].
Questo messaggio compare solo se è installato il kit di
sovrascrittura dati. Il sistema può essere utilizzato anche se è
visualizzato questo messaggio.
Registrare il formato carta corretto. La semplice rimozione del
foglio inceppato non previene la comparsa di altri inceppamenti.
Rimuovere l'inceppamento e inserire di nuovo un foglio.
Controllare orientamento e formato del foglio inserito sull'MPT
(Multi-Purpose Tray) e riposizionarlo.
Allineare le guide laterali dell'MPT (Multi-Purpose Tray) sulla
lunghezza della carta.
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SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE
Nota
Messaggio Descrizione del problema Azione correttiva
Riavviare la macchina Si è verificato un errore sul sistema
Toner quasi vuoto Il toner è quasi vuoto. Quando viene visualizzato questo messaggio nella cartuccia toner
L'originale è protetto dalla copiatura. Si è tentato di copiare un originale la
Volume REPARTO superato.
Rivolgersi all'amministratore.
Spazio insufficiente su disco fisso per
archiviare gli originali.
Stampare gli originali archiviati?
Volume UTENTE superato.
Rivolgersi all'amministratore.
Volume UTENTE e REPARTO
superato.
Rivolgersi all'amministratore.
Il numero di originali supera i limiti.
I dati acquisiti vengono cancellati.
Il numero di originali supera i limiti.
Copiare gli originali in memoria?
Cavo LAN non rilevato Il cavo per la connessione LAN non è
Codici di errore
che ha comportato il blocco della
normale operatività.
cui riproduzione è vietata.
Il volume di copiatura, stampa o
scansione del reparto ha raggiunto
"0".
Si è esaurita la memoria interna
durante la scansione.
Il volume di copiatura, stampa o
scansione dell'utente ha raggiunto
"0".
Il volume di copiatura, stampa o
scansione dell'utente e del reparto ha
raggiunto "0".
Durante la scansione è stato superato
il limite di 1000 fogli da acquisire.
(Quando si utilizza la funzione di
fascicolazione di riviste oppure la
funzione di numerazione pagine).
Durante la scansione è stato superato
il limite di 1000 fogli da acquisire.
stato rilevato.
È probabile che riavviando il sistema il problema si risolva.
Premere contemporaneamente i pulsanti
[AUTENTICAZIONE(AUTHENTICATION)] e
[ALIMENTAZIONE(POWER)] sul pannello di controllo fino a
quando il sistema riprodurrà un suono per spegnere, quindi
riavviare il sistema premendo il pulsante
[ALIMENTAZIONE(POWER)].
è rimasto ancora del toner. In questa fase non è ancora necessario
sostituire la cartuccia toner.
Preparare una cartuccia toner nuova.
(Dopo la comparsa di questo messaggio si possono ancora
eseguire 250 copie circa. I presenza di alcune condizioni di
copiatura è possibile che questo messaggio non venga
visualizzato anche se la cartuccia toner è quasi esaurita).
• Sostituire la cartuccia toner quando il toner si è completamente
esaurito. In questo caso, comparirà il messaggio [Installare
nuova cartuccia toner ***(Install new *** toner cartridge )].
Questo tipo di originale non può essere riprodotto.
Per maggiori informazioni sull'impostazione del volume, rivolgersi
all'amministratore.
Per stampare i dati acquisti fino al momento della comparsa del
messaggio, premere [SI(YES)] sul pannello a sfioramento; per
cancellare i dati, selezionare [NO].
Per maggiori informazioni sull'impostazione del volume, rivolgersi
all'amministratore.
Per maggiori informazioni sull'impostazione del volume, rivolgersi
all'amministratore.
Ridurre il numero di originali da acquisire e riprovare.
Per stampare i dati acquisti fino al momento della comparsa del
messaggio, premere [SI(YES)] sul pannello a sfioramento; per
cancellare i dati, selezionare [NO].
Controllare le seguenti voci.
• Controllare che il cavo LAN sia collegato all'attrezzatura.
• Controllare che non ci sia alcun danno sul connettore del cavo
LAN.
• Controllare che il cavo LAN sia a circuito aperto.
• Controllare che il cavo LAN sia collegato all'HUB. Controllare che
il connettore non sia danneggiato.
• Controllare che l'HUB al quale il cavo LAN è collegato sia
ACCESO.
• Controllare che le impostazioni della velocità di comunicazione e
il metodo Ethernet per l'attrezzatura e l'HUB siano allineati.
È possibile che sul pannello a sfioramento vengano visualizzati dei codici di errore che segnalano lo stato del sistema. L'elenco di
questi codici di errore è riportato nel Capitolo 7.
P.48 "Codici di errore"
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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA
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● SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA
Problemi di stampa
Questa sezione spiega come risolvere gli errori di stampa.
Eliminazione di errori di stampa
Descrizione del problema
Se la carta specificata dal computer non è impostata nei cassetti del sistema, si genera un errore di stampa e lampeggia il pulsante
[STATO LAVORI(JOB STATUS)].
Azione correttiva
Per eliminare l'errore, attenersi alla seguente procedura.
Per stampare posizionando la carta nell'MPT (Multi-Purpose Tray)
Premere il pulsante [STATO LAVORI(JOB STATUS)] che lampeggia.
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Inserire sull'MPT (Multi-Purpose Tray) della carta di formato specificato dal computer e premere il
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pulsante [START(AVVIO)].
La stampa verrà eseguita. Una volta completata la stampa, premere il pulsante [STATO LAVORI(JOB STATUS)].
Stampare selezionando un formato carta presente in un altro cassetto
Si può eseguire una stampa utilizzando il formato carta già presente nei cassetti. Tuttavia, se il formato della carta presente nel
cassetto è più piccolo del formato carta specificato, è possibile che parte dell'immagine non venga stampata.
Premere il pulsante del cassetto che si desidera utilizzare. Premere quindi il pulsante [START(AVVIO)].
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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA
Impossibile ricordare la password documento di un lavoro di stampa riservata
Descrizione del problema
L'utente ha dimenticato la password documento assegnata al suo lavoro di stampa riservata.
Azione correttiva
Dopo l'invio del lavoro al sistema non è più possibile visualizzare la password documento assegnata al lavoro di stampa riservata.
Per stampare il lavoro, inviarlo di nuovo come nuovo lavoro di stampa riservata.
Il lavoro di stampa riservata che non è stato stampato verrà inviato alla coda dei lavori non stampati. Per eliminarlo, procedere come
segue. Rivolgersi all'amministratore di sistema.
• Digitare la password amministratore nell'elenco di lavori di stampa riservata sul pannello a sfioramento ed eliminare il lavoro.
Per informazioni più dettagliate, consultare la Guida avanzata.
• Accedere a TopAccess con la password amministratore ed eliminare il lavoro dall'elenco dei lavori di stampa.
Per maggiori informazioni, consultare la Guida di TopAccess.
La stampa di documenti con molta grafica richiede parecchio tempo
Descrizione del problema
La stampa di un documento con molti grafici sul driver PCL può richiedere del tempo.
Azione correttiva
Poiché questo inconveniente si verifica occasionalmente, disattivare la casella di spunta [Compressione JPEG(JPEG Compression)]
della scheda [Impostazioni PDL(PDL Settings)] in [Personalizzazione(Customization)] della scheda [Impostazioni periferica(Device
Settings)] prima di stampare questi documenti.
Problemi del driver di stampa
Questa sezione spiega come ricercare e risolvere i problemi riguardanti i driver di stampa.
Impossibile stampare (problema di configurazione porta)
Descrizione del problema
L'utente non riesce a stampare.
Azione correttiva
Se il driver di stampa sul computer client è assegnato alla porta di rete errata, i lavori non compaiono nella coda dei lavori e non
vengono stampati. Attenersi alla seguente procedura per risolvere il problema:
1. Selezionare [Avvio(Start)] - [Dispositivi e stampanti(Devices and Printers)].
2. Fare clic con il tasto destro sull'icona del driver di stampa.
3. Dal menu di scelta rapida, selezionare [Proprietà stampante(Printer Properties)].
4. Selezionare la scheda [Porte(Ports)].
5. Verificare che percorso e nome della stampante siano corretti.
\\<device name>\print
<device name> è uguale al nome del dispositivo impostato dal pannello a sfioramento. "print" può essere "univ" o "ps3" a seconda
del driver di stampa utilizzato.
6. Fare clic sulla scheda [Generale(General)] e selezionare [Stampa pagina test(Print Test Page)] per controllare che le impostazioni
siano corrette.
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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA
Promemoria
Impossibile stampare (Problemi con il Nome Community SNMP)
Descrizione del problema
L'utente non riesce a stampare.
Azione correttiva
Controllare che sia configurato lo stesso nome community SNMP in queste 3 configurazioni.
•Sistema
• Porta TCP/IP sulla scheda [Porte(Ports)] nel driver di stampa
• Finestra di dialogo [Configurazioni SNMP(SNMP Settings)] nella scheda [Varie(Others)] del driver di stampa
Opzioni riga di comando non elaborate
Descrizione del problema
Tutte le opzioni di stampa vengono inviate al sistema all'inizio del lavoro di stampa. I comandi di stampa incorporati nel file hanno
però priorità sulle opzioni specificate nella riga di comando. Ad esempio, se il file di stampa specifica il formato Letter e l'utente
specifica il formato A4 nel comando lp, il documento verrà stampato su carta in formato Letter.
Azione correttiva
Modificare le proprietà del documento da stampare per creare un altro file di stampa. Inviare il lavoro di stampa utilizzando il comando
lp senza specificare parametri addizionali.
Richiamo della configurazione stampante non riuscito
Descrizione del problema
Quando si accede alle proprietà della macchina, il sistema visualizza il messaggio "Richiamo della configurazione stampante non
riuscito".
Azione correttiva
Il driver di stampa non riesce a comunicare con il sistema. Provare con le soluzioni indicate nella checklist seguente.
N. Controllo... Sì No Azione correttiva
1 Il sistema è acceso? Punto
2 Si riesce a collegare il computer al sistema da
TopAccess?
3 Lo stesso messaggio compare quando di accede
alle proprietà del driver di stampa?
Impossibile modificare le impostazioni sulla scheda [Impostazioni periferica(Device
seguente
Punto
seguente
Fine
Accendere il sistema.
Riavviare il sistema.
Controllare che la porta assegnata al driver di
stampa sia corretta.
Settings)]
Descrizione del problema
La scheda [Impostazioni periferica(Device Settings)] è oscurata in grigio e le relative impostazioni non sono modificabili.
Azione correttiva
Gli utenti che non dispongono dei privilegi per modificare l'impostazione del driver di stampa non possono modificare le opzioni nella
scheda [Impostazioni periferica(Device Settings)]. Accedere con privilegi di Amministratore.
Problemi di connessione di rete
Questa sezione descrive la procedura di ricerca guasti per la stampa quando il sistema è collegato alla rete aziendale.
Controllare anche le checklist per tipi di stampa e sistemi operativi riportate a P.40 "Problemi di stampa (associata alla rete)"
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SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA
Impossibile stampare sul sistema (problemi di connettività)
Descrizione del problema
L'utente non riesce a stampare.
Azione correttiva
Controllare la seguente checklist per stabilire se la causa del problema è riconducibile alla rete.
In caso affermativo, vedere P.40 "Problemi di stampa (associata alla rete)". Questa sezione riporta infatti delle checklist suddivise per
sistema operativo e metodo di stampa in cui l'utente può trovare l'azione correttiva appropriata.
N. Controllo... Sì No Azione correttiva
1 Le impostazioni protocollo definite sono
compatibili con le impostazioni protocollo di rete e
client?
2 Sono stati configurati i tipi appropriati di servizi di
stampa che devono essere supportati?
3 Se si stanno utilizzando servizi di stampa Novell,
è stata configurata la parte Novell relativa alla
stampa in rete, come la creazione dei server di
stampa e il collegamento della coda di stampa?
4 Se sono stati configurati i servizi di stampa Novell,
è possibile vedere il lavoro di stampa utilizzando
PCONSOLE o NWAdmin?
5 Sono state controllate le impostazioni del gateway
e della subnet per assicurarsi che il sistema sia
parte dello stesso gateway di rete del client da cui
si sta tentando di stampare?
6 Gli altri servizi e comunicazioni sulla rete
funzionano regolarmente come previsto? Fine
Punto
seguente
Punto
seguente
Punto
seguente
Punto
seguente
Punto
seguente
Configurare correttamente il protocollo.
Verificare le impostazioni richieste dall'ambiente
di stampa in uso.
Configurare il server NetWare.
Vedere la documentazione utente Novell
PCONSOLE o NWAdmin per una guida sull'uso di
queste utility.
Configurare correttamente TCP/IP.
Consultare la documentazione della rete oppure
utilizzare una utility di diagnostica della rete per
ricercare un problema relativo alla rete.
Impossibile stampare con la stampa SMB
Descrizione del problema
Quando si tenta di stampare un documento utilizzando una connessione SMB, non è possibile stampare il lavoro e vengono
visualizzati continuamente messaggi come "Non sono consentite altre connessioni al computer remoto" o "Il file non può essere
stampato in seguito ad un errore".
Azione correttiva
Di norma, su reti di piccole dimensioni si utilizza la stampa SMB. Se è possibile utilizzare Windows XP, Windows Vista, Windows 7,
Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 o Windows Server 2012 come server di stampa, si consiglia di configurare
la stampa dal server di stampa Windows.
Se non è possibile utilizzare un server di stampa Windows, utilizzare la stampa LPR.
Problemi client
Questa sezione spiega come identificare e correggere i problemi riconducibili ai client* collegati al sistema.
* Uno degli esempi più comuni di client è un computer che invia un lavoro di stampa al sistema.
Controllo dello stato del client
I problemi di stampa sono causati dalle configurazioni del driver di stampa, dalla configurazione di rete, da errori nelle connessioni di
rete e così via. Per prima cosa, rivolgersi all'amministratore del sistema per sapere se sussiste uno dei suddetti problemi oppure
vedere le seguenti sezioni:
P.24 "Problemi del driver di stampa"
P.25 "Problemi di connessione di rete"
P.40 "Problemi di stampa (associata alla rete)"
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