Hp RP5700 Troubleshooting Guide [ja]

トラブルシューティング ガイド

HP rp5700

© Copyright 2007 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. 本書

は、将来予告なしに
ます。

Microsoft、Windows、および Windows
Vista は、米国 Microsoft Corporation の米国

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商標です。

変更されることがあり

の内容

HP 製品および
該製品およびサービスに付属の保証規定に
明示的に記載されているものに限られま
す。本書のいかなる
たに保証を追加するものではありません。
本書に記載されている製品情報は、日本国
内で販売されていないものも含まれている
場合があります。本書の内容につきまして
は万全を期しておりますが、本書の技術的
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を負いかねますのでご了承ください。

本書には、著作権によって保護された所有
権に関する情報が掲載されています。本書
のいかなる
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製、あるいは他言語へ翻訳することはでき
ません。

トラブルシューティング ガイド

HP rp5700

初版：2007 年 4 月

製品番号：445246-291

サービスに対する保証は

内容も

校正上の誤り

部分も

、省略に

、Hewlett-Packard

、当該保証

対して責任

、当

に新

製品についての注意事項

警告！ その指示

項を表

注意： その指示

項を表

注記： 重要

します

します

。

。

な補足情報です

に従わないと

に従わないと

。

、人体への傷害や生命の危険

、装置の損傷やデータの損失

を引き起こすおそれがあるという警告事

を引き起こすおそれがあるという注意事

JAWW iii

iv

製品についての注意事項

JAWW

目次

1 コンピュータ

2 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

の診断機能

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ .............................................................................................. 1

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセス ........................................................ 1

[Survey]（調査）：タブ ........................................................................................................ 2

[Test]（テスト）タブ ........................................................................................................... 2

[Status]（ステータス）タブ ................................................................................................ 3

[Log]（ログ）タブ ............................................................................................................... 4

[Help]（ヘルプ）タブ .......................................................................................................... 4

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティでの情報の保存と印刷 ......................................... 5

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティの最新バージョンのダウンロード ....................... 5

ソフトウェアの保護 ............................................................................................................................. 5

ソフトウェアの復元 ............................................................................................................................. 6

快適に使用

お問い合わせになる前に ...................................................................................................................... 7

問題解決
一般的な
電源に関
ハードディスク ドライブに関するトラブルの
メディア カード リーダーに関するトラブルの
モニタに関するトラブルの
オーディオに関するトラブルの
プリンタに関するトラブルの

キーボードとマウスに関するトラブルの解決方法 ............................................................................ 27

ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 ..................................................................... 29

ネットワークに関するトラブルの解決方法 ....................................................................................... 31

メモリに関するトラブルの解決方法 .................................................................................................. 34

プロセッサに関するトラブルの解決方法 ........................................................................................... 36

CD および DVD に関するトラブルの解決方法 .................................................................................. 37

USB メモリに関するトラブルの解決方法 ......................................................................................... 40

コンピュータ前面

インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法 .................................................................... 42

ソフトウェア
カスタマ サポート

していただくために

のヒント
トラブルの解決方法
するトラブルの解決方法

................................................................................................................................. 8

に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法

に関するトラブルの解決方法

のご利用について

........................................................................................................... 7

............................................................................................................. 10

解決方法

解決方法

解決方法

..................................................................................................... 14

解決方法

解決方法

.................................................................................................. 20

........................................................................................... 24

.............................................................................................. 26

....................................................................................... 44

................................................................................................. 45

.................................................................... 15

................................................................... 18

............................................... 41

付録 A POST エラー メッセージ

JAWW v

POST 時の数値

コードおよびテキスト

メッセージ ........................................................................... 47

POST 時のフロント パネルのランプおよびビープ

音の診断

............................................................. 54

付録 B パスワード

のセキュリティおよび

CMOS の

再設定

パスワード ジャンパの再設定 ............................................................................................................ 58

CMOS の消去とリセット ................................................................................................................... 59

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを使用

した

CMOS のリセット ....... 59

CMOS ジャンパのリセット ............................................................................................... 59

付録 C ドライブ保護システム（DPS）

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティからの DPS へのアクセス ............................... 62

索引 ..................................................................................................................................................................... 63

vi JAWW

1

コンピュータの診断機能

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ

注記： [HP Insight Diagnostics]ユーティリティは、一部のモデルのコンピュータのみに付属してい

る CD に収録

されています

。

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
ション情報を表示し、コンピュータのサブシステム上でハードウェアの診断テスト
できます。このユーティリティは、ハードウェア
します。

[HP Insight Diagnostics]を起動
ュータの現在のコンフィグレーションが
いくつかの情報カテゴリにアクセスすることができます。その他のタブには、診断テスト オプション
やテスト結果などの追加情報が表示されます。ユーティリティの各画面に表示された情報は、html フ
ァイルとして保存し、USB メモリに格納することができます。

[HP Insight Diagnostics]を使用すると、コンピュータに取り付けられたデバイスがすべてシステムに
認識されており、正常に機能しているかどうかを判断できます。テストの実行は任意ですが、新しい
デバイスを取り付けたり接続したりした後には実行することをおすすめします。

サポート窓口に問い合わせる際は、事前にテストを実行し、テスト結果を保存し、その結果を印刷し
て手元に用意しておいてください。

注記： 他社製のデバイスは、[HP Insight Diagnostics]ユーティリティでは検出されない場合があり

ます。

すると

を使用して

、[Survey]（調査）タブが

表示されます

、コンピュータ

問題を効率的に特定

。[Survey]タブから、コンピュータについての

表示されます

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセス

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティにアクセスするには、以下に説明する手順に沿って操作し、
Documentation and Diagnostics CD（ドキュメンテーションおよび診断ユーティリティ CD）から起

動します。

のハードウェアのコンフィグレー

を実行することが

、診断、分離する

。この

作業を簡素化

タブには

、コンピ

JAWW

1.

コンピュータの電源が入っているときに、Documentation and Diagnostics CD をコンピュータの
オプティカル ドライブに挿入します。

2.

オペレーティング システムをシャットダウンし、コンピュータの電源を切ります。

3.

コンピュータの電源を入れます。システムが CD から起動します。

注記： システムがオプティカル ドライブの CD から起動しない場合は、[コンピュータ セット

アップ（F10）ユーティリティ]で起動順序
ティカル ドライブ
Diagnostics CD に収録されている『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイ
ド』を参照してください。

起動時に[F9]キーを押すことによってシステム
うに、起動順序を変更することもできます。

4.

該当する言語を選択して、[Continue]（続行）をクリックします。

から起動されるようにする必要があります

を変更して

がオプティカル

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ

、ハードディスク ドライブ

しくは

。詳

ドライブから一度

、Documentation and

より前にオプ

に起動されるよ

1

注記： 特定のキーボードをテストする場合を除き、使用する言語に対して割り当てられている

初期設定の

キーボードを使用することをおすすめします

。

5.

[End User License Agreement]（使用許諾契約書）ページで、条項に

（同意

する

）をクリック

Diagnostics]ユーティリティが起動

[Survey]（調査）：タブ

[Survey]（調査）：タブ

[View level]（ビュー レベル）：フィールドでは、一部のコンフィギュレーション データを表示
[Summary]（要約）ビュー、または選択した

細）ビューを選択できます。

[Category]（カテゴリ）：フィールドでは、表示する情報カテゴリを次の中から選択

[All]（すべて）：コンピュータに関するすべての情報カテゴリを

[Overview]（概要）：コンピュータに関する一般的な情報を一覧表示します。

[アーキテクチャ]（Architecture）：システム BIOS および PCI デバイスの情報を表示します。

[Asset Control]（資産管理）：製品名、アセット タグ、システムのシリアル番号、およびプロセッサ

の情報を表示します。

[Communication]（通信）：コンピュータのパラレル（LPT）ポートとシリアル（COM）ポートの設
定に関する情報、および USB とネットワーク コントローラの情報を表示します。

します

には

、システムの重要な

。[Survey]（調査）タブが

します

。

コンフィギュレーション情報が表示されます

カテゴリのすべてのデータを表示する

一覧表示します

同意する場合には

表示された状態で

[Advanced]（詳

できます

。

[Agree]

、[HP Insight

。

する

。

[Graphics]（グラフィックス）：コンピュータのグラフィックス コントローラに関する情報を表示し
ます。

[Input Devices]（入力装置）：キーボード、マウス、およびコンピュータに接続されているその他の
入力装置に関する情報を表示します。

[Memory]（メモリ）：コンピュータ内のすべてのメモリに関する情報を表示します。これには、シス
テム ボードのメモリ スロットと、取り付けられているすべてのメモリ モジュールが含まれます。

[Miscellaneous]（その他）：[HP Insight Diagnostics]ユーティリティのバージョン情報、コンピュー
タのコンフィギュレーション メモリ（CMOS）情報、システム ボード データ、およびシステム管理
BIOS データ

[Storage]（ストレージ）：コンピュータに接続

一覧には

この

[System]（システム）：コンピュータ モデル、プロセッサ、シャーシ、および BIOS に関
と、内蔵スピーカおよび PCI バスの情報を表示します。

を表示します

、すべての固定

[Test]（テスト）タブ

[Test]タブを使用して、システム内のテストする部分を選択することができます。また、テストの

テスト

類と

モード

。

ディスクおよびオプティカル

も選択できます

。

されている記憶メディアに関する情報を表示します

ドライブ

が含まれます

。

する情報

。

種

2

第 1 章 コンピュータの診断機能

JAWW

選択できるテストの種類は次の 3 つです。

[Quick Test]（クイック テスト）：あらかじめ

●

ーネント

（対話形式

[Complete Test]（完全

●

ーネント
ユーザによる操作が必要となります。

[Custom Test]（カスタム テスト）：—システムのテストの制御を最も柔軟

●

Test]モード

テストの種類ごとに、テストのモードを

[Interactive Mode]：診断テストの手順を最大限に制御

●

面のメッセージに従って入力する必要があります。また、テストが成功したか失敗したかについ
てはユーザ自身が判断できます。

[Unattended Mode]：—入力画面は表示されず、テスト中は操作する必要がありません。エラー

●

が発見された場合、診断テストの完了時に表示されます。

以下の手順でテストを開始します。

1.

[Test]タブを選択します。

2.

実行するテストの種類に応じて、[Quick]（クイック）タブ、[Complete]（完全）タブ、または
[Custom]（カスタム）タブを選択します。

の一部がテストされます

モード

が完全にテストされます

）のどちらでも

を使用して

テスト

、実行する

）：あらかじめ

。[Unattended Mode]（自動実行

ユーザによる操作を必要としません

。[Interactive Mode]ではより多

デバイス

次の

定義されたスクリプトで

定義されたスクリプトで

、テスト、および

2 つから選択できます。

テスト

できます

、各ハードウェア コンポ

モード

）と[Interactive Mode]

。

、各ハードウェア コンポ

くのテストを実行できますが

に行えます

パラメータ

。テストを行っている

を特定できます

。[Custom

間に

、画

、

。

3.

[Test Mode]（テスト モード）として、[Interactive]（対話形式）または[Unattended]

行）を選択します。

4.

テストの実行方法として[Number of Loops]（ループ数）または[Total Test Time]（合計テスト
時間）を選択します。指定したループ数でテストを実行する場合は、実行するループ数を入力し
ます。指定した期間にわたって診断テストを行う場合は、時間の長さを分単位で入力します。

5.

クイック テストまたは完全テストを実行する場合は、ドロップダウン リストからテスト対象と
なるデバイスを選択します。カスタム テストを実行する場合は、[Expand]（展開）ボタンをク
リックしてテスト対象となるデバイスを選択するか、[Check All]（すべてチェック）ボタンをク
リックしてすべての

6.

7.

右下隅にある

画面の
す。テスト
ます。テストが完了すると、デバイスが合格したかどうかが[Status]タブに表示されます。

エラーが発見された
すると、詳しい情報と対処方法が表示

中は

デバイスを選択します

[Begin Testing]（テスト

[Status]（ステータス）タブが

場合

[Status]（ステータス）タブ

[Status]タブ

（[Quick]（クイック）、[Complete]（完全）、または[Custom]（カスタム））も表示

の進捗状況
する場合に使用

には

、選択したテスト

バーには

、現在

する

[Cancel Testing]（テストの中止）ボタンが表示されます。

のテスト

（自動実

。

開始

）ボタン

自動的に表示され

、[Log]（ログ）タブに移動して[Error Log]（エラー ログ）をクリック

されます

のステータスが表示されます

セットの

達成率が表示されます

。

をクリックして

、テストの

。また、実行する

。テスト

進行中は

、テスト
進捗状況を監視でき

を開始しま

テストの種類

されます

、テスト

。メイン

を中止

JAWW

テストの完了後、[Cancel Testing]ボタンは[Retest]（再テスト）ボタンに置き換わります。[Retest]
ボタンを使用すると、直前に実行されたテスト セットが再テストされます。これによって、[Test]

（テスト）タブにデータを再入力しないで、テスト セットを再実行できます。

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ

3

また、[Status]タブには次の情報も表示されます。

テスト

●

テストされている

●

テストされているすべてのデバイスについてのテスト全体の進捗状況

●

テストされている各デバイスについてのテストの進捗状況

●

テストされている

●

されているデバイス

[Log]（ログ）タブ

[Log]タブには、[Test Log]（テスト ログ）タブと[Error Log]（エラー ログ）タブがあります。

[Test Log]には、これまでに実行されたすべてのテスト、テスト実行回数、テストが失敗した回数、

および各テストの完了にかかった時間が表示されます。[Clear Test Log]（テスト ログのクリア）ボ

を使用すると

タン

[Error Log]には、診断テスト

[Device]（デバイス）セクションには、テストされたデバイスが表示

●

[Test]（テスト）セクションには、実行したテストの種類が表示

●

[Description]（説明）セクションには、診断テストで発見されたエラーについての

●

れます。

各デバイスのテストの状態

各デバイスについてのテスト経過時間

、[Test Log]の内容

中に失敗したデバイスのテストと

が消去されます

（実行中、成功、または失敗）

。

、次の情報列

されます

が表示されます

されます

。

。

。

説明が表示さ

[Recommended Repair]（推奨修復方法）には、不合格となったハードウェアの問題

●

ために必要な、推奨される対処方法についての説明が表示されます。

[Failed Count]（失敗回数）は、デバイスがテストに失敗した回数

●

[Error Code]（エラー コード）は、エラーの数字コードを示します。エラー コードは、[Help]

●

（ヘルプ）タブで定義されます。

[Clear Error Log]（エラー ログのクリア）ボタンを使用すると、[Error Log]の内容が消去されます。

[Help]（ヘルプ）タブ

[Help]タブには、[HP Insight Diagnostics]タブ、[Error Codes]（エラー コード）タブ、および[Test
Components]（コンポーネントのテスト）タブがあります。

[HP Insight Diagnostics]タブには、ヘルプ トピックと、検索および索引機能があります。

[Error Codes]タブには、[Log]（ログ）タブにある[Error Log]（エラー ログ）タブに数字で示された

各エラー コードについての説明が表示されます。各コードについて、対応するエラーのメッセージと
問題の解決に役立つ推奨修復方法が示されます。エラー コードの説明をすばやく見つけるには、タブ
の上部にあるボックスにコードを入力し、[Find Error Codes]（エラー コードの検索）ボタンをクリ
ックします。

[Test Components]（コンポーネントのテスト）タブには、実行されているテストに関する基本的な
情報が表示されます。

を示します

を解決する

。

4

第 1 章 コンピュータの診断機能

JAWW

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ

での情報の保存と印刷

[HP Insight Diagnostics]の[Survey]（調査）タブ
対応 USB メモリ（64 MB 以上）に保存
とはできません。画面に表示されている情報と同

1.

USB 2.0 対応 USB メモリ（容量が 64 MB 以上）を挿入します。USB 1.0 対応 USB メモリは
ポートされていません。

2.

画面の右下隅にある[Save]（保存）をクリックします。

3.

[Save to the floppy]（ディスケットに保存）または[Save to USB key]（USB メモリに保存）を

選択します。

4.

[File Name]（ファイル名）ボックスにファイル名を入力し、[Save]ボタンをクリックします。

挿入した USB メモリにhtml ファイルが保存されます。

注記： メディアに html ファイルが書き込まれたことを示すメッセージが表示されるまで、USB

メモリを取り外さないでください。

5.

ファイルの保存に使用した記憶デバイスから情報を印刷します。

注記： [HP Insight Diagnostics]ユーティリティを終了するには、画面の左下隅にある[Exit

Diagnostics]（Diagnostics の終了）ボタンをクリックし、オプティカル ドライブから CD を取り出
します。

することができます

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ

および

じ体裁の

[Log]タブに表示

。ハードディスク ドライブ

html ファイルが自動的に作成されます。

されている情報を

に保存するこ

、USB 2.0

の最新バージョンのダウンロード

サ

1.

HP の Web サイト（

2.

[ドライバ&ソフトウェアダウンロード]リンクをクリックします。

3.

テキスト ボックス

4.

お使いの

5.

6.

7.

8.

注記： ダウンロード ファイルには、ブート可能な CD の作成手順が含まれます。

使いの

お

[診断]リンクをクリックします。

[HP Insight Diagnostics Offline Edition]をクリックします。

言語を選択して、[ダウンロードを開始

ソフトウェア

ソフトウェア
ン、およびハードディスク ドライブに保存されている関連ファイルのバックアップ
ださい。ファイルをバックアップする方法については、オペレーティング システムまたはバックアッ
プ ユーティリティの説明書やヘルプを参照

http://www.hp.com/jp/）にアクセスします。

に製品番号

コンピュータ

OS を選択

します

モデル

（rp5700 など）を

を選択します

。

する

の保護

を損失したり破損したときのために

してください

入力し

。

]をクリックします。

、すべての

、Enter キー

システム

。

を押します

ソフトウェア、アプリケーショ

。

をとっておいてく

JAWW

ソフトウェア

の保護 5

ソフトウェア

各システムにプリロードされている[HP Backup and Recovery Manager]は、使いやすく多目的に利用
できるアプリケーション

の復元

です

。[HP Backup and Recovery Manager]の機能

は以下のとおりです

。

リカバリ ポイント

●

単一のアーカイブ

●

個別のファイルをバックアップ

●

バックアップは、指定の間隔で自動的に実行されるようにスケジュール
することもできます。リカバリは、ハードドライブのリカバリ パーティションから実行することも、
リカバリ ディスク セットから実行することもできます。リカバリ ディスク セットには、Restore Plus!
CD、Microsoft®オペレーティング システム、および

注記： コンピュータ

イントの定期的な自動バックアップ

[HP Backup and Recovery Manager] には、基本的な 2 つのリカバリ方法があります。1 つは、
Windows®上のファイルやフォルダのリカバリです。もう 1 つは、コンピュータのリカバリです。こ

れには、リカバリ パーティションまたはリカバリ ディスク セットからの再起動が必要です。リカバ
リ パーティションから再起動するには、起動時に[Press F11 for Emergency Recovery]（緊急リカ
バリには F11 キーを押してください）というメッセージが表示されたときに、F11 キーを押してくだ
さい。

注記： [HP Backup and Recovery Manager]について

Recovery]→[HP Backup and Recovery Manager マニュアル]の順
Recovery Manager ユーザ ガイド』を参照してください。

を作成して

にハードディスク

を使用する前に

、システム全体

する

、前もって

のスケジュールを設定することを強くおすすめします

ドライブ

を段階的にバックアップする

全体をバックアップする

設定することも

追加ソフトウェア

リカバリ

ディスク セット

詳しくは

、[スタート]→[HP Backup and

CD が含

を作成して

に選択して

、手動で開始

まれます

、『HP Backup and

。

、リカバリ ポ

。

6

第 1 章 コンピュータの診断機能

JAWW

2

診断ユーティリティを使用しないトラブル シューティング

章では

この
モリ、およびソフトウェア
ュータの使用中
い。

、ハードディスク ドライブ、オプティカル ドライブ、グラフィックス、オーディオ、メ

などの一般的なトラブルについて

にトラブルが発生した場合は

、この章に示す

、原因と解決方法

表で原因と解決方法を参照してくださ

を説明します

。コンピ

注記： 起動時のPOST（Power-On Self Test、電源投入時

ッセージ（POST メッセージ）については、付録 A、
参照してください。

快適に使用していただくために

警告！ 誤った方法でコンピュータを使用したり、安全で快適な作業環境が整わない状態でコンピュ

ータを使用したりすると、操作する人の健康を損なうおそれがあります。作業場所を選択したり、快
適な作業環境を整えたりする方法について詳しくは、Documentation and Diagnostics CD に収録され
ており、HP の Web サイト、
能な『快適に使用していただくために』を参照してください。この装置は、情報処理装置等電波障害
自主規制協議会（VCCI）の基準に基づくクラス B 情報技術装置です。詳しくは、Documentation and

Diagnostics CD に収録されている『規定および安全に関するご注意』を参照してください。

http://www.hp.com/ergo/（英語サイト）から[日本語]を選択して入手可

お問い合わせになる前に

コンピュータにトラブルが発生した場合は、テクニカル サポートにお問い合わせになる前に次の解決
方法から適切なものを実行して、トラブルの解決を試みてください。

診断ユーティリティを実行します。詳しくは、第 1 章、

●

を参照してください。

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを使用して[IDE DPS セルフテスト]（IDE DPS

●

Self-Test）を実行します。詳しくは、Documentation and Diagnostics CD に収録されている『コ
ンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照

のセルフテスト

46 ページの 「POST エラー メッセージ」を

1 ページの 「コンピュータの診断機能」

）実行中

してください

に表示されるメ

。

JAWW

コンピュータ前面

●

を特定できる場合があります。詳しくは、付録 A、

してください

を参照

画面に何

●

きる

ネットワークに接続しているときにトラブルが発生

●

ュータをネットワーク
に動作している別のコンピュータで使用してネットワーク
コネクタまたは

も表示されない場合は

場合

）。または、正しく機能

の電源ランプが赤く点滅していないか確認します

。

、モニタの

するモニタと交換します

に接続してみるか

ケーブルに問題がないか確認します

ケーブルを他のビデオ

、問題が発生

。点滅の

46 ページの 「POST エラー メッセージ」

ポート

。

した場合は

したコンピュータの

。

、別のケーブルを使用して

に接続してみて

快適に

使用していただくために 7

仕方によって

に接続します

LAN ケーブル

、元のネットワーク

、問題

（使用

コンピ
を正常

で

新しいハードウェアを取り付けてから問題が発生した場合は、そのハードウェアを取り外して、

●

コンピュータ

が正しく機能するか確認します

。

新しいソフトウェア

●

ンストールして、コンピュータが正しく機能するか確認します。

Windows オペレーティング システム

●

してみて、すべてのドライバ
ときの状態
す。

http://www.hp.com/support/にある、オンライン テクニカル サポート

●

ガイドの

この

●

HP の Web サイト
自身によるトラブル解決に役立つツールが提供
場合は、HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションのオンライン チャット機能
を使用します。HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションには、

http://www.hp.com/go/ispe/からアクセスできます。

最新のオンライン サポート情報やソフトウェアおよびドライバなどについては、

go/bizsupport/（英語サイト）にアクセスしてください。

テクニカル サポートにお問い合わせになる際は、問題をより早く解決するために以下のことをすぐに
行えるようにしておいてください。

コンピュータの近くから電話ができるようにします。

●

お問い合わせになる前に、コンピュータのシリアル番号と製品識別番号およびモニタのシリアル

●

番号を書き留めておきます。

でオペレーティング

をインストールしてから問題が発生した場合は

を使用している場合は

がロードされなくても起動するか確認します

システム

8 ページの 「問題解決

にある

HP インスタントサポート プロフェッショナル エディション

を起動する場合は

のヒント

」を参照

されています

、そのソフトウェア

、コンピュータをSafe モード

。前回正常

、前回正常起動時

を参照します

します

。

。HP のサポート担当者に問い合

の構成を使用しま

http://www.hp.com/

をアンイ

に起動した

。

では

、ユーザ

わせる

で起動

お電話をいただいてから、原因を特定して問題が解決できるまでに時間がかかることもあります

●

ので、あらかじめご了承くださいます様、お願いいたします。

新しく取り付けたハードウェアを取り外せるようにしておきます。

●

新しくインストールしたソフトウェアをアンインストールできるようにしておきます。

●

システムを[HP Backup and Recovery Manager]で作成されたリカバリ ポイントに復元するか、

●

または Restore Plus! CD を実行します。[HP Backup and Recovery Manager]について詳しく
は、[スタート]→[HP Backup and Recovery]→[HP Backup and Recovery Manager マニュア
ル]の順に選択して、『HP Backup and Recovery Manager ユーザ ガイド』を参照してください。

注意： Restore Plus! CD を使用

す。

注記： 保証のアップグレード（Care Pack）情報などについては、製品に付属の『サービスおよび

サポート

を受けるには

問題解決のヒント

コンピュータ
してください。

コンピュータ

●

コンピュータ

●

本体

、モニタ、またはソフトウェア

本体とモニタの電源コードが

本体の電源が入っていて

』をご

すると

覧ください

、ハードディスク ドライブ

。

にトラブルが発生した場合は

、電源コンセント

、電源ランプ

が緑色に点灯していますか

に正しく差し込まれていますか

上のすべてのデータが消去されま

、まず次

のことを確認

。

。

モニタの電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。

●

8

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

コンピュータ前面の電源ランプが赤色で点滅しているか確認します。点滅の仕方によって、問題

●

を特定できる

してください

を参照

モニタ画面の表示がぼやけているときには、モニタの調節つまみで輝度とコントラストを調整し

●

場合があります

。

。詳

しくは

、付録 A、

46 ページの 「POST エラー メッセージ」

てください。

何かキーを押

●

し続けるとビープ音が鳴りますか

。ビープ

音が鳴れば

、キーボード

は正しく機能し

ています。

すべてのケーブル

●

を正しく接続していますか

。ゆるんでいたり、間違った

コネクタに接続したり

していませんか。

キーボードの

●

任意のキーまたは電源ボタンを押して

、コンピュータ

を起動させます

。システム

サスペンド モードから復帰しない場合は、電源ボタンを 4 秒以上押し続けてコンピュータの電

切り

源を

、もう一度電源
い場合は、電源コード
きに自動的

に再起動するように
る場合は、コンピュータが再起動
タを起動

プラグ アンド プレイに対応していない拡張ボードやオプションを取り付けた

●

する必要があります

を再設定しましたか。詳しくは、

解決方法」を参照

必要なデバイス ドライバがインストールされていることを確認

●

ンタを使用する場合は、そのモデル用のプリンタ ドライバが必要

システムから起動可能メディア（CD または USB デバイス）をすべて取り出してからシステム

●

ボタンを押して電源を入れなおします

を抜いて数秒待ち

、コードを

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティ

します

。再起動しない場合は、電源ボタンを押してコンピュー

。

29 ページの 「ハードウェアの取り付けに関する

してください

。

。システム

接続しなおします

してください

です

がシャットダウンしな

。電源が

切れてしまったと

で設定してあ

後にコンピュータ

。たとえば、プリ

。

起動していますか。

出荷時とは異なるオペレーティング システム（OS）をインストールしている場合は、ご自身で

●

用意された OS がお使いのシステムでサポートされていることを確認してください。

が

トラブルの

を

お使いのコンピュータに内蔵の VGA ポート以外の PCI または PCI-Express のグラフィックス ボ

●

ードが追加された状態で（一部のモデルにのみ内蔵されたビデオ）、コンピュータに接続するモ
ニタが 1 台の場合、通常は内蔵の VGA ポートが無効になるため、追加されたグラフィックス ボ
ードのコネクタにモニタを接続する必要があります。起動時には、他のモニタ コネクタは無効
になります。これらのポートにモニタが接続されている場合、そのモニタは機能しません。な
お、[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを使用すると、どのポート（コネクタ）
を有効にするかを設定できます。

注意： コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステム ボー

ドには常に電気が流れています。感電やシステムの損傷を防ぐため、コンピュータのカバーを開ける
場合は、電源を

切るだけでなく

、必ず事前に電源

コードをコンセントから抜いてください

。

JAWW

問題解決

のヒント 9

一般的な

この項で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場合があります。トラブル
をご自身で解決できない場合、または解決方法の実行に不安がある場合は、サポート窓口にご相談く
ださい。

警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステム ボー

ドには
ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを

トラブルの解決方法

常に電気が流れています

。感電や

火傷の危険がありますので

、電源コード

が電源コンセントか

確認してください

。

システム ボード
います。作業を進

表 2-1 一般的な

コンピュータがロックされ、電源ボタンを押しても電源が切れない

原因

電源スイッチのソフトウェアによる制御機能が働いていない 1. コンピュータの電源が切れるまで 4 秒以上電源ボタンを

コンピュータが USB キーボードやマウスに反応しない

原因

コンピュータがスタンバイモードになっている スタンバイモードから復帰するには、電源ボタンを押します

システムがロックされている コンピュータを再起動します

のランプを確認します

。ランプ

める前にコンピュータの電源を切り

トラブルの解決方法

が点灯している場合は

、電源

解決方法

2.

解決方法

注意： スタンバイモードから復帰するときに、電源ボタン

を 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押すと、コンピュ
ータがシャットダウンし、保存されていないデータが損失し
ます。

コードを取り外します

続けます

押し

電源コードを電源コンセント

、まだシステム

に電源が入って

。

から抜きます

日付と時刻が正しく表示されない

原因

RTC（リアル タイム クロック）用バッテリが寿命に達して
いる

注記： コンピュータを有効な外部電源に接続すると、RTC

バッテリの寿命が延びます

テンキーの矢印キーを押しても、カーソルが移動しない

原因

数字入力モードになっている Num Lock キーを押します。テンキーを矢印キーとして使用

解決方法

最初に、Windows の[コントロール パネル]にあるユーティリ
ティを使って日付と時刻を設定しなおします。RTC の日付と
時刻は[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティで
設定しなおすこともできます。問題が解決しない場合は、RTC
用バッテリを交換します。新しいバッテリの装着方法につい
て詳しくは、『ハードウェア リファレンス ガイド』を参照し
てください。または、HP 製品販売店またはサポート窓口に
RTC 用バッテリの交換についてお問い合わせください。

解決方法

するには、Num Lock ランプが消えている必要があります。

Num Lock キーは[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーテ

ィリティ

で無効

（または有効）に設定できます。

10

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き)

が出ない

音

、または

音量が低すぎる

原因

システム ボリュームの音量が低いか、ミュート（消音）され
ている

オーディオ機器が、コンピュータの背面の間違ったコネクタ

されている可能性がある

に接続

十分なパフォーマンスが得られない

原因

プロセッサが高温に達している

解決方法

1.

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティで
BIOS 設定を調べ、内蔵システム スピーカがミュートに

なっていないか確認します（この設定は外付けスピーカ
には影響しません）

2.

外付けスピーカが正しく接続されて電源が入っているこ
とと、スピーカのボリューム コントロールが正しく設定
されていることを確認します

3.

オペレーティング システムで使用
ューム コントロールを使用して、スピーカがミュートに
なっていないか確認し、音量を上げます

コンピュータの背面の正しいコネクタに機器が接続されてい
ることを

解決方法

1.

2.

確認します

コンピュータ周辺の通気が妨げられていないことを確認
します。また、通気が確保されるよう、コンピュータ
通気孔のある面と
の空間を確保してください。

が正しく取り付けられ

ファン
を確認します（必要な場合にのみ動作
ます）

モニタの上部に

できるシステム

、少なくとも 10.2 cm

に動作していること

、正常

するファンもあり

ボリ

の

3.

プロセッサ
ことを確認

ハードディスク ドライブに十分な空き領域がない ハードディスク ドライブからデータを移動して空き領域を増

やします

が足りない

メモリ

ハードディスク ドライブ

以前起動したプログラムで使用されたメモリがシステムに返
されていない

ハードディスク ドライブがウィルスに感染している ウィルス対策プログラムを実行します

実行しているアプリケーションの数が多すぎる

上のデータが断片化している

を増設します

メモリ

ハードディスク ドライブ

コンピュータを再起動します

1.

使用していないアプリケーションを終了して、メモリを
開放
ケーションは、タスク トレイの
リックして、そのアプリケーションを閉じることができ
ます。システムの起動時にこれらのアプリケーションを
起動しないようにするには、[スタート]→[ファイル
指定して実行]の順に選択してから、「msconfig」と入力
します。[システム構成]ユーティリティの[スタートアッ
プ]タブで、自動的に起動しないようにするアプリケーシ
ョンのチェックを外します。

注意： システムを正常に動作させるために必要なアプ

リケーションは、システムの起動時に必ず起動するよう
にしてください

2.

メモリ

のヒートシンクが正しく取り付けられている
します

のデフラグを行います

します

。バックグラウンド

を増設します

で動作する一部のアプリ
対応するアイコンを右ク

名を

JAWW

一般的

なトラブルの解決方法 11

表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き)

パフォーマンスが得られない

十分な

原因

一部のソフトウェア アプリケーション（特にゲームなど）
が、グラフィックス サブシステムに負荷をかけている

原因が分からない コンピュータを再起動します

コンピュータの電源が自動的に切れ、電源ランプが 1 秒間隔で 2 回赤色で点滅した後に、2 秒間休止し、ビープ音が 2 回鳴
る （一連のビープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける）

原因

本体内部の温度が以下の理由により動作範囲を超えていたた
めサーマル保護機能

ファンの動作が妨げられているかファンが回転していない

または

ヒートシンク

が働いた

が正しくプロセッサに取り付けられていない

解決方法

1.

使用中のアプリケーションの解像度を下げるか、アプリ
ケーションに付属の説明書等を参照して、パフォーマン
スが改善されるようにアプリケーションのパラメータを
設定します

2.

メモリを増設します

3.

グラフィックス システムをアップグレード

解決方法

1. コンピュータの通気孔がふさがれていないことと、プロ

セッサの冷却用ファンが稼動

2.

カバーを開けて電源ボタンを押し、プロセッサ ファンが
回転するか確認します。プロセッサ ファンが回転しない
場合は、ファン
接続されていることを

3.

ファンおよびケーブルが取り
い場合は、ヒートシンク/ファン アセンブリを交換しま
す

のケーブルがシステム

していることを確認します

確認します

。

付けられていても回転しな

します

ボード ヘッダ

に

4.

上記の方法で問題が
問い合わせます

システム

原因

システムの電源を入れることができない 電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードドライブ ラン

の電源が入らず

、コンピュータ

前面のランプが点滅していない

解決方法

プが緑色に点灯しない場合は、以下の手順で操作します。

1. システム ボードの 5 V aux ランプが点灯するまで、拡張

カードを1 枚ずつ取り

2.

上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー
ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

または

電源ボタンを3 秒間程度押し
イブ ランプが緑色に点灯しない場合は、以下の手順で操作し
ます。

1.

コンピュータ本体が、電力が供給されている電源コンセ
ントに接続されていることを

2.

カバーを開けて、電源ボタン ハーネスがシステム ボー
ドに正しく接続されていることを確認します

解決しない場合は

外します

続けます

。ハードディスク ドラ

確認します

、修理受付窓口

に

12

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

3. 電力ケーブルが両方ともシステム ボードに正しく接続さ

れていることを確認します

4.

システム ボードの 5 V aux ランプが点灯しているか確認
します。点灯している場合は、電源ボタン ハーネスを交
換します。

JAWW

表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き)

システム

の電源が入らず

、コンピュータ

前面のランプが点滅していない

原因

解決方法

5.

システム ボードの 5 V aux ランプが消灯している場合
は、電源装置を交換します（修理受付窓口にご連絡くだ
さい）

6.

上記の手順でも問題が解決
ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

されない場合はシステム

ボー

JAWW

一般的

なトラブルの解決方法 13

電源に関

ここでは、電源に関する一般的なトラブルとその解決方法について説明します。

表 2-2 電源に関するトラブルの解決方法

電源装置がすぐにシャット ダウンする

するトラブルの解決方法

原因

電源内部の故障によって電源が入らない 電源装置を交換します（修理受付窓口にご連絡ください）

コンピュータの電源が自動的に切れ、電源ランプが 1 秒間隔で 2 回赤色で点滅した後に、2 秒間休止し、ビープ音が 2 回鳴
る （一連

原因

本体内部の温度が以下の理由によって動作範囲を超えていた
ためサーマル保護機能が働いた

ファンの動作が妨げられているかファンが回転していない

または

ヒートシンクが正しくプロセッサに取り付けられていない

電源ランプが 1 秒間隔で 4 回赤色で点滅した後に、2 秒間休止し、ビープ音が 4 回鳴る （一連のビープ音は 5 回繰り返され
た後停止するが、電源ランプは点滅し続ける）

のビープ音は

5 回繰り

返された後停止するが

解決方法

、電源ランプ

は点滅し続ける

解決方法

1.

コンピュータの通気孔がふさがれていないことと、プロ
セッサの冷却用ファンが稼動していることを確認します

2.

カバーを開けて電源ボタンを押し、プロセッサ ファンが
回転するか確認します。プロセッサ ファンが回転しない
場合は、ファンのケーブルがシステム ボード ヘッダに
接続されていることを確認します。

3. ファンおよびケーブルが取り付けられていても回転しな

い場合は、ヒートシンク/ファン アセンブリを交換しま
す

4.

上記の方法で問題が解決しない場合は、修理受付窓口に
問い合わせます

）

原因

電源の障害が発生した（電源装置の過負荷）

解決方法

1.

カバーを開けて、4 線または 6 線の電源ケーブルがシス
テム ボードのコネクタに接続されていることを確認しま
す

2.

トラブルの原因になっているデバイスを検出するため、
取り付けられているすべてのデバイス（ハードディス
ク ドライブ、オプティカル ドライブ、拡張
ど）を取り外して システムの電源
起動したら電源を切り、障害が発生するまでデバイス
1 つずつ、取り付けなおします。障害の原因になってい
るデバイス
て、すべてのデバイスが正しく
す。

3.

電源装置
い）

4.

上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー
ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

を交換します

を交換します

。デバイスを1 つずつ

（修理受付窓口

を入れます

機能することを確認しま

にご連絡くださ

カードな

。POST が

を

追加し

14

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

ハードディスク ドライブに

表 2-3 ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法

ハードディスク ドライブ エラー

が発生した

関するトラブルの解決方法

原因

ハードディスク ドライブに不良セクタまたは障害がある

ディスク

原因

ディレクトリ構造またはファイルに問題がある Windows XP で[スタート]メニューから[すべてのプログラ

ドライブが認識（識別）されない

操作でエラーが発生した

解決方法

1.

Windows XP で[スタート]メニューから[すべてのプログ
ラム]→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択し、
ドライブ名を右クリックすると表示されるメニューから

[ファイル]→[プロパティ]を選択して、[ツール]タブの
[エラー チェック]の下にある[チェックする]をクリック

します

2.

ユーティリティを使用して不良セクタを特定し、使用し
ないように設定します。必要に応じて、ハードディスク
をフォーマットしなおします。

解決方法

ム]→[アクセサリ]→[エクスプローラ]の順に選択し、ドライ
ブ名を右クリックすると表示されるメニューから[ファイル]
→[プロパティ]を選択して、[ツール]タブの [エラー チェッ
ク]の下にある[チェックする]をクリック

します

原因

ドライブ ケーブルが正しく接続されていない ドライブ ケーブルを正しく接続します

システムが、取り付けられた装置を自動的に認識できない 29 ページの 「ハードウェアの取り付けに関するトラブルの

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティで無効に
した SATA ポートにデバイスが接続されている

電源投入直後

のドライブの応答が遅い

解決方法

解決方法」の項にある、再設定の手順を参照してください。

それでも装置が認識
ップ（F10）]ユーティリティで装置が一覧
か調べます。装置が一覧に表示される場合は、ドライバに問
題があります。一覧に表示されない場合は、装置が故障して
いる可能性

新しく取り付けたドライブが認識されない場合は、[コンピュ
ータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行して[カスタ
ム]（Advanced）→[電源投入時オプション]（Power-On
Options）→[POST 遅延時間（秒単位）]（POST Delay）の
に選択して、POST 遅延の値を

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行
し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]の順に選択し
て、デバイスの SATA ポートが有効になっていることを確認
します

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティ
し、[カスタム]→[電源投入時

（秒単位）]の順に選択して、POST 遅延の値を増やします

があります

されない場合は

。

追加します

オプション

、[コンピュータ セットア

に表示されるかどう

を実行

]→[POST 遅延時間

順

JAWW

ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法

15

表 2-3 ハードディスク ドライブに関するトラブルの

[Nonsystem disk/NTLDR missing]という

メッセージが表示された

解決方法

(続き)

原因

ハードディスク ドライブ

が壊れていた

ィスク

システム ファイルが存在しないか、正しくインストールされ
ていない

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティでハード
ディスクからの起動が無効に設定されている

から起動しようとしたが

、ハードデ

解決方法

1.

起動可能なCD または USB デバイス
ピュータ

2.

fdisk を使用して
トを確認します。NTFS フォーマットの場合は、他社製
のリーダを使用してドライブを評価します。FAT32 フォ
ーマット
できません。

1.

起動可能な CD または USB デバイスを挿入して、コン
ピュータを再起動します

2.

fdisk を使用して
トを確認します。NTFS フォーマットの場合は、他社製
のリーダを使用してドライブを評価します。FAT32 フォ
ーマットの場合は、ハードディスク ドライブにアクセス
できません。

3.

適切なオペレーティング システムのシステム ファイル
をインストールします

4.

[HP Backup and Recovery Manager]のリカバリ ポイン
トにシステムを復元します。詳しくは、Windows の[ス
タート]メニューから『HP Backup and Recovery

Manager ユーザ ガイド』を参照してください。

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行し

て[ストレージ]の[起動順序]（Boot Order）リストでハードデ
ィスクからの起動を有効に設定します

を再起動します

ハードディスク

の場合は

、ハードディスク ドライブ

ハードディスク

を挿入して

ドライブ

ドライブ

、コン

のフォーマッ

にアクセス

のフォーマッ

起動可能なハードディスク ドライブが、マルチハードディス
ク ドライブ構成の 1 番目に接続されていない

起動可能なハードディスク ドライブのコントローラが、[起動
順序]の 1 番目に一覧表示されていない

コンピュータがハードディスク ドライブから起動しない

原因

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティで無効に
した SATA ポートにデバイスが接続されている

レガシー オペレーティング システムが、SATA 4 ポートまた
は SATA 5 ポートに接続されている起動デバイスをサポート
していない

起動順序が間違っている [コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行

ハードディスク ドライブの[エミュレーション タイプ]

（Emulation Type）オプションが[なし]（None）に設定されて

いる

ハードディスク ドライブから起動する場合は、そのドライブ
が P60 SATA 0 と書かれているシステム ボード コネクタに接
続されていることを

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行し
て[ストレージ]（Storage）→[起動順序]（Boot Order）の順
に選択し、起動可能なハードディスク ドライブのコントロー
ラが[ハードディスク ドライブ]（Hard Drive）のすぐ下に一
覧表示されていることを

解決方法

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行
し、[ストレージ]（Storage）→[ストレージ オプション]

（Storage Options）の順に選択して、デバイスの SATA ポー

トが有効になっていることを確認します

起動デバイスを SATA 0 ポートまたは SATA 1 ポートに接続
します

し、[ストレージ]→[起動順序]（Boot Order）の順に選択して
起動順序を

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行
し、[ストレージ]→[デバイス構成]（Device Configuration）
の順に選択して、個別のデバイスの設定で[エミュレーショ
ン タイプ]オプションを[ハードディスク]（Hard Disk）に変更
します

変更します

確認します

確認します

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティで無効に
した SATA ポートにデバイスが接続されている

16

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行

し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]の順に選択し

JAWW

表 2-3 ハードディスク ドライブに関するトラブルの

コンピュータ

がハードディスク

ドライブ

から起動しない

解決方法

(続き)

原因

ハードディスク ドライブが壊れている フロント パネルの電源ランプが点滅しているか、またビープ

コンピュータ

原因

使用中のプログラムがコマンドに応答しなくなった 通常の Windows のシャットダウン手順を実行してみます。実

がロックされた

解決方法

て、デバイスのSATA ポート
します

音が聞こえるか確認します。これらが発生した場合、考えら
れる原因

ー メッセージ」を参照

詳しくは、サポート窓口にお問い合わせください

解決方法

行できない場合は、コンピュータの電源が切れるまで 4 秒以
上電源ボタンを押し続けます。コンピュータを起動しなおす
には、電源ボタンをもう一度押します。

については

、付録 A、

が有効になっていることを確認

46 ページの 「POST エラ

してください

。

JAWW

ハードディスク ドライブに関するトラブルの解決方法

17

メディア カード リーダーに

表 2-4 メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法

Windows XP で

メディア

をフォーマットすると

カード

関するトラブルの解決方法

、デジタル カメラ

でこのメディア

を使用できなくなる

カード

原因

初期設定では、Windows XP は 32 MB を超える容量のメディ
ア カードを FAT32 フォーマットでフォーマットする。ほと
んどのデジタル カメラでは FAT（FAT16 および FAT12）フ
ォーマットが使用されているので、FAT32 でフォーマットさ
れたカードでは動作しない。

メディア カードに書き込もうとすると、書き込み禁止エラーやロック エラーが発生する

原因

メディア カード リーダーがロックされている。メディア カ
ードのロックは、SD カード、メモリ スティック カード、お

メモリ

よび
のカードからの

メディア カード

原因

み取り専用

読

スティック PRO カード

（ROM）の

削除を回避するための安全機能です

への書き込みができない

メディア

への書き込みや

を使用している

カード

、これら
。

解決方法

デジタル カメラでメディア カードをフォーマットするか、
Windows XP 搭載コンピュータでのメディア カードのフォー
マットに FAT ファイル システムを選択します

解決方法

SD カードを使用する場合は、SD カードの右側にあるロッ
ク タブがロックの位置にないことを確認します。メモリ ステ
ィック カード
合は、カードの
ていないことを確認します。

解決方法

製造販売元
かを確認します

やメモリ

の説明書を読んで

スティック PRO カード

下部にあるロック

タブがロック

込み可能なカードかどう

、書き

を使用する場
の位置になっ

メディア カード

原因

メディア カード

に挿入されている

ット
されていない。

メディア カード

原因

安全にカードを取り外すために、コンピュータのソフトウェ
アが使用されている

メディア カード リーダーを取り付けてから Windows を起動しても、リーダーと、リーダーに挿入したカードがコンピュー
タに認識されない

原因

コンピュータにリーダーを取り付けた直後に初めてコンピュ
ータを起動した場合は、オペレーティング システムがデバイ
スを認識するまでに時間がかかる

をスロットに挿入しても

が正しく挿入されていないか

。または、メディア カード

の正しい取り外し方が分からない

、メディア カード

、間違

がサポート

内のデータにアクセスできない

解決方法

ったスロ

金メッキ
す。正しく挿入されていれば、緑色のランプが点灯

解決方法

[マイ コンピュータ]を開いてから、対応するドライブのアイ
コンを右クリックし、[取り出し]を選択します。その後、カ
ードをスロットから引き出します。

注記： ランプが緑色で点滅している間は、絶対にカードを

取り外さないでください

解決方法

オペレーティング システムがリーダーおよび使用できるポー
トを認識し、さらにリーダーに挿入されたメディアを認識で
きるようになるまで数秒間待ちます

の接点の向きを合わせ

、カード

を正しく挿入しま

します

。

18

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

表 2-4 メディア カード リーダーに関するトラブルの

メディア カード

をリーダーに挿入すると

、コンピュータ

がメディア

解決方法

(続き)

から起動しようとする

カード

原因

したメディア

挿入

メディア カード リーダーの USB ポートに挿入した USB リムーバブル ドライブまたはメディアから、コンピュータを起動
できない

原因

メディア カード リーダーが、HP Desktop BIOS ではサポー
トされない PCT カードを介してコンピュータに接続されてい
る

メディア カード リーダー

原因

システム ボード コネクタ
ために、前面のUSB ポートのUSB ケーブル
いる

にブート機能がある

カード

を取り付けると

をリーダーで使用できるようにする

、コンピュータ

が取り外されて

解決方法

メディア カード
ディア カード
動するオプションを起動
す

解決方法

メディア カード リーダーをコンピュータのシステム ボード
上の使用可能な USB コネクタに接続する場合は、起動可能
USB デバイスの起動はサポート
きない場合は、起動可能デバイスをコンピュータ
ポートに差し込

の前面の

USB ポート

解決方法

前面 USB ポート

取り付け

を
タに接続します。

から起動しないようにするには

を取り外すか

プロセス中に選択しないようにしま

んでください

が動作しない

のケーブルを接続しなおします

、メディア リーダーをPCI カードのUSB コネク

、挿入

。

したメディア

されます

。コネクタが

の別の

にメ

から起

使用で

USB

、起動中

カード

。PCI カード

JAWW

メディア カード リーダーに関するトラブルの解決方法

19

モニタに

モニタにトラブルが生じたときには、モニタに付属の説明書と、以下の解決方法を参照してくださ
い。

表 2-5 モニタに関するトラブルの解決方法

モニタ画面に何も表示されない

関するトラブルの解決方法

原因

モニタの電源が入っていない（モニタ ランプが点灯していない）モニタの電源を入れます（モニタ ランプが点灯することを確

モニタに障害がある 別のモニタを使用してみます

モニタ ケーブル

画面表示を消すユーティリティがインストールされている
か、または省電力モード（Energy Saver Mode）に入ってい
る

システム ROM の破損。システムがブート ブロック緊急回復
モードで稼動している（ビープ音が 8 回鳴ることで通知され
る）。

固定同期
ない

コンピュータがスタンバイモードになっている 電源ボタンを押して、スタンバイモードから復帰します

モニタ ケーブルが間違ったコネクタに接続されている コンピュータの背面のアクティブなコネクタにモニタが接続

が正しく接続されていない

モニタを使っているのに

した解像度で同調し

、選択

解決方法

認します）

と本体の間のケーブル

モニタ
トの間のケーブルの接続

どれかキーを押すかマウス ボタンをクリックし、パスワード
が設定されている場合はパスワードを入力します

最新の BIOS イメージを使用してシステム ROM を再フラッ
シュします。詳しくは、Documentation and Diagnostics CD
に収録されている『デスクトップ マネジメントについて』の

「ブート ブロック緊急回復モード」の項目を参照してくださ

い。

選択した
うか確認します

注意： スタンバイモード

を 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押すと、コンピュ
ータがシャットダウンし、保存されていないデータ
ます。

されていることを
合、モニタをそのコネクタに接続し、システムを再起動しま
す。

解像度と同じ水平走査速度でモニタに表示可能かど

確認します

、および

を確認します

から復帰するときに

。別のコネクタが

モニタと電源コンセン

ボタン

、電源

が損失し

使用可能な場

コンピュータ

PCI Express グラフィックス カード

原因

システム ボードのSDVO コネクタ
コネクタのPCI と

Express カード、または、レイアウトが逆さまになっている
ADD2 カードをサポートしていない

のモニタ設定にモニタが対応していない 1.

が取り付けられている場合

同じだが

の外見は

、プラットフォーム

PCI Express x16

は従来の

PCI

コンピュータ

押してください

ーを
示されたら、F8 キーを押します

2.

矢印キーを使って[VGA モードを有効

VGA Mode）を選択し、Enter キーを押します

3.

Windows の[コントロール パネル]で、[画面]アイコン
ダブルクリックして[設定]タブ

4.

スライダを使用して

、内蔵グラフィックス

解決方法

プラットフォームは、プラットフォーム
SDVO（Serial Digital Video Output）コネクタ
通常のレイアウト（レイアウトが逆

（Advanced Digital Display 2）アダプタ カードのみをサポー

トしています。ADD2 カードは、内蔵グラフィックス コント
ローラにマルチモニタ機能を追加するために使用します。

を再起動し

、起動中

]（Press F8）という

解像度を設定しなおします

を有効に設定できない

の画面の右下に

メッセージが表

にする

を選択します

のシステム

に挿入された

さまではない

[[F8]キ

]（Enable

ボード

）の ADD2

を

の

、

20

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

表 2-5 モニタに関するトラブルの

に何も表示されず

画面
ープ音は5 回繰り

返された後停止するが

、電源

ランプが

解決方法

1 秒間隔で5 回赤色

(続き)

、電源ランプ

は点滅し続ける

で点滅した後に

）

、2 秒間休止し、ビープ音が5 回鳴る（一連

のビ

原因

プレビデオのメモリ エラー

画面に何も表示されず、電源ランプが 1 秒間隔で 6 回赤色で点滅した後に、2 秒間休止し、ビープ音が 6 回鳴る（一連のビ
ープ音は 5 回繰り返された後停止するが、電源ランプは点滅し続ける）

原因

プレビデオのグラフィックス エラー グラフィックス カードが挿入されている場合は、以下の手順

解決方法

1.

DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れます

2.

DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ
ジュールを特定します

3. 他社製のメモリを搭載している場合は、HP 純正メモリ

に交換してみます

4.

上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー
ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

解決方法

で操作します。

1. グラフィックス カードを正しく接続します。システムの

電源を入れます。

2.

グラフィックス カードを交換します

3.

上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー
ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

内蔵グラフィックスが搭載されている
ドを交換します

に何も表示されず

画面
ープ音は5 回繰

原因

システム ボードの障害（ROM がビデオに優先して検出した
障害）

省電力機能

原因

省電力機能がないモニタで、省電力機能が有効に設定されている省電力機能を無効（Disable）に設定します

文字がぼやける

原因

り返された後停止するが

を有効にすると

、電源

、モニタ

ランプが

1 秒間隔で7 回赤色

が正しく動作しない

ランプは点滅し続ける

、電源

で点滅した後に

解決方法

システム ボードを交換します（修理受付窓口へご連絡くださ
い）

解決方法

解決方法

、2 秒間休止し、ビープ音が7 回鳴る（一連

）

場合は

、システム ボー

のビ

JAWW

輝度とコントラストが正しく調節されていない モニタの輝度とコントラストを調節します

ケーブルを正しく接続していない グラフィックス ケーブルの一方の端をモニタ コネクタに、も

う一方の端をモニタにしっかり接続します

モニタ

に関するトラブルの解決方法 21

表 2-5 モニタに関するトラブルの

画像

がぼやける

、または

必要な解像度に設定できない

解決方法

(続き)

原因

グラフィックス コントローラをアップグレードした際に、正
しいグラフィックス ドライバをインストールしていない

モニタが設定された解像度をサポートしていない 解像度を変更します

グラフィックス カードに障害がある グラフィックス カードを交換します

画像が壊れたり、うねり、乱れ、ちらつきがある

原因

モニタ ケーブルが正しく接続されていない。またはモニタが
正しく調整されていない。

モニタを消磁する必要がある モニタを消磁します。手順については、モニタに付属の説明

解決方法

アップグレード キットに付属のビデオ ドライバをインストー
ルします（アップグレード キットは一部のモデルに付属）

解決方法

1.

モニタ ケーブルを正しく接続します

2.

モニタを 2 つ接続している場合、またはすぐ近くに別の
モニタがある場合は、電波障害を起こさないようにモニ
タを離します

3.

蛍光灯やファンの位置がモニタに近すぎる可能性があり
ます

書を参照してください。

画像が中央に表示されない

原因

を調整する必要がある

位置

[No Connection, Check Signal Cable]と画面に表示される

原因

モニタのビデオ ケーブルが外れている ビデオ ケーブルをモニタおよびコンピュータに接続します

[Out of Range]と画面に表示される

原因

ビデオ解像度およびリフレッシュ レートが、モニタがサポー
トするレベルを超えるレベルに設定されている

解決方法

のメニュー

モニタ
す。[ImageControl]（イメージ コントロール）の

[Horizontal Position]（水平表示位置）または[Vertical
Position]（垂直表示位置）を選択して、画像の水平位置

は垂直位置を調整します

解決方法

注意： ビデオ ケーブルを接続するときにコンピュータの電

源がオフになっていることを確認してください

解決方法

コンピュータを再起動し、Safe モードに入ります。設定値を
サポートされている設定値に変更してから、コンピュータを
再起動して新しい設定値を有効にします。

ボタン

を押して

OSD メニュー

を表示しま

また

22

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

表 2-5 モニタに関するトラブルの

CRT モニタ

の電源を入れると

、振動音

解決方法

またはガタガタという音がする

(続き)

原因

を消磁するコイルが作動した

モニタ

CRT モニタの

原因

モニタ

フラット パネル モニタ

原因

輝度または

焦点がぼやける、線、ゴースト、または影が表示される、画面上を上下に移動する横線が表示される、薄い縦線が表示され
る、または画像

内部からカチッという音がする

の内部で継電器が作動した

の内部から高ピッチの音がする

コントラストの設定値が高すぎる

を画面の中央に表示できない

（アナログ VGA 入力

解決方法

ではありません

不具合
イルが作動することは

解決方法

ではありません

不具合
フ、スタンバイ モード
ったときにカチッ

解決方法

輝度または

のフラット

という音がします

コントラストの設定値を下げます

パネル モニタのみ）

。モニタ
正常な状態です

。一部
の起動

の電源を入れると消磁用のコ

のモニタでは
/終了、および

。

、電源

解像度の変更を行

。

のオン

/オ

原因

フラット パネル モニタ
クス カードの

グラフィックス カードが正しく接続されていない、またはカ
ードに障害がある

の記号が正しく表示されない

一部

原因

使用しているフォントではその記号を表示できない 文字コード表を使用して該当する記号を選択します。[スター

出力の同期を正しく解釈できない可能性がある

の内蔵デジタル変換回線がグラフィッ

解決方法

1.

2.

1.

2.

解決方法

ト]→[すべてのプログラム]→[アクセサリ]→[システム ツー
ル]→[文字コード表]の順に選択します。記号を文字コード表
から文書にコピーできます。

のオンスクリーン

モニタ
ニタの[自動調整]（Auto-Adjustment）オプション
します

[Clock]（クロック）および[Clock Phase]（クロック フ
ェーズ）オンスクリーン ディスプレイ機能を手動で同期
させます。同期
SP32202 および SP32347 は、次のWeb サイト
ウンロード

グラフィックス カードを正しく接続します

グラフィックス カードを交換します

を補助する

できます

ディスプレイ メニューで、モ

SoftPaq（英語版）の

。

http://www.hp.com/support/

を選択

からダ

JAWW

モニタ

に関するトラブルの解決方法 23

オーディオ

お使いのコンピュータにオーディオ機能が装備されており、オーディオやサウンドに関するトラブル
が生じたときには、以下の解決方法を参照してください。

表 2-6 オーディオに関するトラブルの解決方法

音が途切れる

に関するトラブルの解決方法

原因

起動している他のアプリケーションによってプロセッサ リソ
ースが使用されている

Direct Sound の待ち時間。これは多くのメディア プレーヤ ア
プリケーションで発生します。

スピーカ

原因

またはヘッドフォンから音が出ない

解決方法

プロセッサに負荷がかかるアプリケーションをすべて終了し
ます

Windows XP でのみ、以下の手順で操作します

1.

[コントロール パネル]から[サウンド
イス]を選択

2.

[オーディオタブ]で、[音の再生]の一覧からデバイス

択します

3.

[詳細設定]ボタン→[パフォーマンス]タブ

す

4.

[ハードウェア アクセラレータ]スライダを[なし]に、[サ

ンプル レート変換の質]スライダを[標準]に設定して、オ
ーディオを再度確認します

5.

[ハードウェア アクセラレータ]スライダを[最大]に、[サ

ンプル レート変換の質]スライダを[最高]に設定して、オ
ーディオを再度確認します

解決方法

します

とオーディオ

の順に選択しま

デバ

を選

ソフトウェアで設定されるスピーカの音量が小さい タスクバーの[スピーカ]（音量）アイコンをダブルクリック

し、[ミュート]がオンになっていないことを確認してから、
スライダを使用して音量を調節します

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティ

が無効に設定されている

ィオ

外付けスピーカがオフになっている 外付けスピーカがオンにします

オーディオ機器が、コンピュータの背面の間違ったコネクタ
に接続されている

外付けスピーカが、最近取り付けたサウンド カードの間違っ
たコネクタに接続されている

デジタル CD オーディオが無効に設定されている 以下の手順で、デジタル CD オーディオを有効に設定します。

可能性がある

でオーデ

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティで [セキ
ュリティ]（Security）→[デバイス セキュリティ]（Device
Security）→[オーディオ]（Audio）の順に選択して、オーデ
ィオを有効に設定

コンピュータの背面の正しいコネクタに機器が接続されてい
ることを確認

コンピュータ本体およびスピーカに付属の説明書等を参照し
て正しい接続方法を確認します

1.

[コントロール パネル]から[システム]を選択します

2.

[ハードウェア]タブ

をクリック

3.

CD または DVD デバイスを右クリックして[プロパティ]
を選択します

4.

[プロパティ]タブで、[この CD-ROM デバイス

ル音楽CD を使用可能
確認します

します

します

します

にある

[デバイス マネージャ]ボタン

にする

]がオンになっていることを

でデジタ

24

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

表 2-6 オーディオに関するトラブルの

スピーカ

またはヘッドフォンから音が出ない

解決方法

(続き)

原因

ラインアウト コネクタに接続しているデバイスによって、内
蔵スピーカが消音（ミュート）されている

ボリュームが消音（ミュート）されている

コンピュータがスタンバイモードになっている 電源ボタンを押して、スタンバイモードから復帰します

オーディオ

原因

ハードディスクに十分な空き領域がない 録音する前に、ハードディスクに十分な空き領域があること

の録音中にコンピュータがロックされる

解決方法

ヘッドフォンまたは外付けスピーカの電源を入れるか、ライ
ンアウト コネクタとの接続を取り外します

1.

[コントロール パネル]から、[サウンドとオーディオ デ
バイス]をクリックします。

2. [ミュート]チェック ボックスをオンにして、このボック

チェック

スから

注意： スタンバイモードから復帰するときに、電源ボタン

を 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押すと、コンピュ
ータがシャットダウンし、保存されていないデータが損失し
ます。

解決方法

を確認します。オーディオ ファイルを圧縮形式で録音するこ
ともできます。

マーク

を外します

。

JAWW

オーディオ

に関するトラブルの解決方法 25

プリンタに

プリンタにトラブルが生じたときには、プリンタに付属の説明書と、以下の解決方法を参照してくだ
さい。

表 2-7 プリンタに関するトラブルの解決方法

プリンタから印字されない

関するトラブルの解決方法

原因

プリンタの電源が入っておらず、オンラインの状態になって
いない

実行中のアプリケーションに合ったプリンタ ドライバがイン
ストールされていない

ネットワーク上でのプリンタの場合、プリンタをネットワー
クに接続していない

プリンタ

プリンタの電源が入らない

原因

コード類が正しく接続されていない すべてのコードを接続しなおし、電源コードと電源コンセン

が故障している

解決方法

プリンタの電源を入れ、オンラインにします

1.

アプリケーションに合ったプリンタ ドライバをインスト
ールします

2.

次の MS-DOS コマンドを実行して印字してみます

DIR C:\ > LPT1

プリンタが動作するようであれば、プリンタ ドライバをロー
ドしなおします

プリンタをネットワークに正しく接続します

プリンタ

解決方法

トをチェック

のセルフテストを実行します

します

文字化けして印字される

原因

実行中の
ストール

コード類が正しく接続されていない すべてのコードを接続しなおします

プリンタのメモリに負荷がかかった プリンタの電源を切ってから、電源を入れなおします

プリンタのオンラインのランプが消えた

原因

プリンタが用紙切れになった 用紙トレイに紙を補充し、オンラインにします

アプリケーションに合ったプリンタ
されていない

ドライバ

がイン

解決方法

アプリケーション
します

解決方法

に合ったプリンタ

ドライバ

をインストール

26

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

キーボードと

キーボードまたはマウスにトラブルが生じたときには、キーボードまたはマウスに付属の説明書と、
以下の解決方法を参照してください。

表 2-8 キーボードに関するトラブルの解決方法

キーボードからのコマンドおよび入力がコンピュータで認識されない

マウスに関するトラブルの解決方法

原因

キーボード コネクタが正しく接続されていない

使用中のプログラムがコマンドに応答しなくなった マウスを使ってコンピュータをシャットダウンしてから再起

キーボードを修理する必要がある 詳しくは、サポート窓口にお問い合わせください

デバイス

無線

コンピュータがスタンバイモードになっている 電源ボタンを押して、スタンバイモードから復帰します

エラー

が発生した

解決方法

1.

Windows のデスクトップで、[スタート]をクリックしま
す

2. [シャットダウン]をクリックします。[Windows のシャ

ットダウン]ダイアログ ボックスが表示

3.

[シャットダウン]を選択します。

4.

シャットダウンが完了したら、キーボード コネクタをコ
ンピュータの背面に接続しなおしてからコンピュータを
再起動します

動します

1.

ソフトウェア

な場合

可能

2.

デバイスのバッテリをチェックし、交換します

3.

レシーバ

注意： スタンバイモードから復帰するときに、電源ボタン

を 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押すと、コンピュ
ータがシャットダウンし、保存されていないデータが損失し
ます。

でデバイスの状態をチェックします

）

とキーボードをリセットします

されます

（使用

テンキーの矢印キーを押しても、カーソルが移動しない

原因

Num Lock 数字入力モードになっている Num Lock キーを押します。テンキーを矢印キーとして使用

解決方法

するには、Num lock ランプが消えている必要があります。

Num Lock キーは[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーテ

ィリティで無効（または有効）に設定できます。

表 2-9 マウスに関するトラブルの解決方法

マウスが手の動きに反応しないか、動きが緩慢である

原因

マウス コネクタが、コンピュータの背面に正しく接続されて
いない

解決方法

キーボードを使用してコンピュータをシャットダウンします

1.

Ctrl キーとEsc キー

押して

を

2.

上矢印または下矢印キーを使って[シャットダウン]を

択し、Enter キーを押します

、[スタート]メニュー

を同時に押すか

を表示します

、Windows ロゴキー

選

JAWW

キーボード

とマウスに関するトラブルの解決方法 27

表 2-9 マウスに関するトラブルの

が手の動きに反応しないか

マウス

、動きが

解決方法

緩慢である

(続き)

原因

使用中のプログラムがコマンドに応答しなくなった キーボードを使ってコンピュータをシャットダウンしてから

を清掃する必要がある

マウス

マウスを修理する必要がある 詳しくは、サポート窓口にお問い合わせください

無線デバイス エラーが発生した

コンピュータがスタンバイモードになっている 電源ボタンを押して、スタンバイモードから復帰します

解決方法

3.

上矢印または下矢印キーを使って、[シャットダウン]オ

プションを選択し、Enter キーを押します

4.

シャットダウンが完了したら、マウス コネクタをコンピ
ュータの背面（またはキーボード）に接続しなおしてか
らコンピュータ

再起動します

のローラー

マウス
します

1.

ソフトウェアでデバイスの状態をチェックします（使用
可能な場合）

2.

デバイスのバッテリ

3.

レシーバとマウスをリセットします

注意： スタンバイモードから復帰するときに、電源ボタン

を 4 秒以上押
ータがシャットダウンし、保存されていない
ます。

を再起動します

ボール カバー

をチェックし

さないでください

を取り外し

。4 秒以上押すと、コンピュ

、内部部品

、交換します

データが損失し

を清掃

マウスが垂直方向または水平方向にしか動かない、または動きがぎこちない

原因

マウスのローラー ボールが汚れているか、ボールと接触する
ロータリー エンコーダ シャフトが汚れている

解決方法

マウスの底面のローラー ボール カバーを取り外し、市販のマ
ウス クリーニング キットで内部部品を清掃します

28

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

ハードウェア

ドライブや拡張カードを増設するなど新しいハードウェアの取り付けや取り外しを行う場合、コンピ
ュータを再設定する必要が生じることがあります。プラグ アンド プレイ対応の装置を取り付けた場
合、Windows は自動的に装置
ていない
必要
してください。

装置を取り付けた場合は

があります

の取り付けに関するトラブルの解決方法

を認識しコンピュータを再設定します

、新しいハードウェア

。Windows では[ハードウェア

を取り付けた後でコンピュータを再設定する

の追加ウィザード]を使用し

。プラグ アンド プレイ

、画面の

説明に沿って操作

に対応し

警告！ コンピュータ

ドには

常に電気が流れています

が電源コンセントに接続されていると

。感電や

火傷の危険がありますので

、電源が

ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを

システム ボード
います。作業を進

表 2-10 ハードウェア

取り付けたハードウェアが認識されない

原因

デバイス
い

取り付けたハードウェアのケーブルが正しく接続されていな
いか、電源コード

取り付けた外付けデバイスの電源が入っていない 本体の電源を切ってから、外付けデバイスの電源を入れ、次

コンピュータの設定情報を変更するようメッセージが表示さ
れたが、実行しなかった

プラグ アンド プレイ対応ボードを追加した際に初期設定のコ
ンフィギュレーションが他の装置と競合したため、自動的に
設定されなかった

が正しく取り付けられていないか

のランプを確認します

。ランプ

める前にコンピュータの電源を切り

の取り付けに関するトラブルの解決方法

されていな

、接続

が外れている

が点灯している場合は

コードを取り外します

、電源

解決方法

デバイス
と、およびコネクタ内でピンが折
認します

すべてのケーブルと電源コードが正しく接続されているこ
と、およびケーブル
ことを確認します

に本体

コンピュータを再起動し、画面の説明に従って設定情報を変
更します

[デバイス マネージャ]を使用してボードの自動設定の選択を
解除し、リソースの競合を発生させない基本コンフィギュレ
ーションを
ユーティリティ
いる装置を設定しなおしたり、無効に設定したりすることも
できます。

が正しく取り付けられ

の電源を再度入れます

選択します

入っていなくてもシステム

、電源コード

確認してください

、まだシステム

が電源コンセントか

。

に電源が入って

。

に接続されているこ

、確実

れ曲がっていないことを確

やコネクタのピンが折れ曲がっていない

。[コンピュータ セットアップ（F10）]

を使用して

、リソースの競合

の原因となって

ボー

JAWW

コンピュータの USB ポートが[コンピュータ セットアップ

（F10）]ユーティリティで無効に設定されている

コンピュータが起動しない

原因

アップグレード時に正しいメモリ モジュールが使用されなか
った。または、メモリ モジュールが正しい場所に取り付けら
れていない。

ハードウェア

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行し
て、USB ポートを有効にします

解決方法

1.

システムに付属の説明書等を参照して、正しいメモリ モ
ジュールを使用しているか、および正しく取り付けられ
ているかを確認します

2. ビープ音とコンピュータの前面のランプを確認します。

ビープ音とランプの点滅は、特定のトラブルに対するコ
ードです。

3. 問題が解決しない場合は、サポート窓口にお問い合わせ

ください

の取り付けに関するトラブルの解決方法 29

表 2-10 ハードウェアの取り付けに関するトラブル

ランプが

電源
た後停止

1 秒間隔で5 回赤色

するが

、電源ランプ

で点滅した後に

は点滅し続ける

、2 秒間休止し、ビープ音が5 回鳴る （一連

）

の解決方法

(続き)

のビープ音は

5 回繰

り返され

原因

メモリが正しく取り付けられていない、またはメモリに障害
がある

電源ランプが 1 秒間隔で 6 回赤色で点滅した後に、2 秒間休止し、ビープ音が 6 回鳴る （一連のビープ音は 5 回繰り返され
た後停止するが、電源ランプは点滅し続ける）

原因

グラフィックス カードが正しく挿入されていないか、ビデ
オ カードまたはシステム ボードに障害がある

解決方法

注意： DIMM やシステム ボードの損傷を防ぐために、DIMM

モジュールを取り付けなおす場合、または DIMM モジュール
の取り付けや取り外しをする場合は、電源を切るだけでな
く、必ず事前に電源コードをコンセントから抜いてください

1.

DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れます

2.

DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ
ジュールを特定します

3.

他社製のメモリを搭載
に交換してみます

4.

上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー
ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

解決方法

グラフィックス カードが挿入されている場合は、以下の手順
で操作します

1.

グラフィックス カードを
電源を入れます。

している場合は

正しく接続します

、HP 純正メモリ

。システム

の

2. グラフィックス カードを交換します

3.

上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー

交換します

ドを

内蔵グラフィックスが搭載されている場合は、システム ボー
ドを交換します

電源ランプが 1 秒間隔で 10 回赤色で点滅した後に、2 秒間休止し、ビープ音が 10 回鳴る （一連のビープ音は 5 回繰り返さ
れた後停止するが、電源ランプは点滅し続ける）

原因

オプション カードの障害

解決方法

1.

オプション カードを一度に 1 枚ずつ取り外し（カードが
複数ある場合）、そのたびにシステムの電源を入れて問
題が解決するか

2.

障害のあるカードを特定できたら、そのカードを取り

交換します

して

3.

上記の手順でも問題が解決
ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

（修理受付窓口

確認します

へご連絡ください

されない場合はシステム

）

ボー

外

30

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

ネットワーク

ネットワークにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。以下のガイドライ
ンでは、ネットワーク ケーブル配線の修正については説明しません。

表 2-11 ネットワークに関するトラブルの解決方法

Wake-on-LAN 機能が動作しない

に関するトラブルの解決方法

原因

Wake-on-LAN 機能が有効に設定されていない

注記： 一部の NIC には、Wake 機能のより詳細な制御と設

定を可能にする独自の設定アプレットが付属しています。詳
しくは、NIC に付属の

ネットワーク ドライバがネットワーク コントローラを認識しない

原因

ネットワーク コントローラが有効に設定されていない

説明書を参照してください

。

解決方法

Wake-on-LAN 機能を有効にします

1.

2.

3. [ローカル エリア接続]をダブルクリックします

4.

5.

6.

解決方法

1.

2.

[スタート]→[コントロール パネル]の順に選択します

[ネットワーク接続]をダブルクリックします

[プロパティ]をクリック

[構成]をクリックします

[電源の管理]タブをクリックし、[このデバイスで、コン

ピュータのスタンバイ状態を元に戻すことができるよう
にする]チェック ボックスにチェックを入れます

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実
行して、ネットワーク コントローラを有効に設定します

オペレーティング システムの[デバイス マネージャ]から
ネットワーク コントローラを有効に設定します

します

ネットワーク ドライバが正しくない ネットワーク コントローラに付属の説明書等を参照して正し

いドライバを確認するか、ネットワーク コントローラの製造
元の Web サイトなどから最新版のドライバを入手してインス
トールします

ネットワーク接続状態ランプが点滅しない

注記： ネットワーク通信中は、ネットワーク状態ランプが点滅します。

原因

アクティブなネットワークを検出できない ネットワーク ケーブル（および変換アダプタ）を正しく接続

ネットワーク コントローラが正しく設定されていない Windows でのデバイスのステータスを確認します。たとえ

ネットワーク コントローラが有効に設定されていない 1. [コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実

解決方法

します

ば、ロードされているドライバを[デバイス マネージャ]で、
またリンク ステータスを Windows の[ネットワーク接続]アプ
レットで確認します。

行して、ネットワーク コントローラ

2.

オペレーティング システムの[デバイス マネージャ]から
ネットワーク コントローラを有効

を有効に設定します

に設定します

JAWW

ネットワーク

に関するトラブルの解決方法 31

表 2-11 ネットワークに関するトラブルの

ネットワーク

注記： ネットワーク通信中は、ネットワーク状態ランプが点滅します。

接続状態ランプが点滅しない

解決方法

(続き)

原因

ネットワーク ドライバが正しくロードされていない ネットワーク ドライバをインストールしなおします。詳しく

オートセンス機能が正常に動作していない オートセンス機能が有効になっている場合は、オートセンス

[Diagnostics for Windows]でエラーが報告される

原因

ケーブルがしっかり接続されていない ケーブルがネットワーク コネクタにしっかりと接続されてい

ケーブルが間違ったコネクタに接続されている ケーブルが適切なコネクタに接続されていることを確認しま

ケーブルまたはケーブルに接続されているデバイスに障害があるケーブルおよびケーブルに接続されているデバイスが正しく

ネットワーク コントローラの割り込みが、他の拡張ボードの
割り込みと衝突している

解決方法

は、Documentation and Diagnostics CD に収録されている

『ネットワーク

ください。

機能を無効に設定し、適切な通信モードに設定します。詳し
くは、Documentation and Diagnostics CD に収録されている

『ネットワークおよびインターネット通信ガイド』を参照して

ください。

解決方法

ることと、ケーブルのもう一方の端が適切なデバイスにしっ
かりと接続されていることを

す

動作していることを確認します

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティの[カスタ
ム]メニューを使用して拡張ボードのリソースの設定を変更し
ます

およびインターネット通信ガイド

確認します

』を参照

して

ネットワーク コントローラに障害がある 修理受付窓口にご連絡ください

[Diagnostics for Windows]で障害は報告されないが、コンピュータがネットワークと通信できない

原因

ネットワーク ドライバがロードされていないか、ドライバの
パラメータが現在の設定と一致していない

ネットワーク コントローラ
定されていない

拡張ボードを取り付けると、ネットワーク コントローラが動かなくなる

原因

ネットワーク コントローラの割り込みが、他の拡張ボードの
割り込みと衝突している

がこのコンピュータでの使用に設

解決方法

ネットワーク ドライバがロードされていることと、ドライバ
のパラメータがネットワーク コントローラの設定と一致して
いることを

適切なネットワーク クライアントおよびプロトコル
トールされていることを確認します

[コントロール パネル]の[ネットワーク接続]アイコン
して、ネットワーク コントローラ

解決方法

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティの[カスタ
ム]メニューを使用して拡張ボードのリソースの設定を変更し
ます

確認します

を設定します

がインス

を選択

32

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

表 2-11 ネットワークに関するトラブルの

拡張ボード

を取り付けると

、ネットワーク コントローラ

解決方法

(続き)

が動かなくなる

原因

ネットワーク ドライバ

取り付けられた拡張ボードがネットワーク カード（NIC）で、
内蔵 NIC と競合する

明確な原因がないのに、ネットワーク コントローラが動かなくなる

原因

ネットワーク ドライバが破損している http://www.hp.com/jp/からネットワーク ドライバをダウンロ

ケーブルがしっかり接続されていない ケーブルがネットワーク コネクタにしっかりと接続されてい

ネットワーク コントローラに障害がある 修理受付窓口にご連絡ください

新しいネットワーク カードが起動しない

原因

がない

解決方法

拡張ボード
ワーク ドライバを消していないか

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティの[カスタ
ム]メニューを使用して拡張ボードのリソースの設定を変更し
ます

解決方法

ードして、再インストールします

ることと、ケーブルのもう一方の端が適切なデバイスにしっ
かりと接続されていることを

解決方法

用のドライバのインストール時に、誤ってネット

確認します

確認します

新しいネットワーク カードに障害があるか、業界標準の仕様
を満たしていない

リモート システム インストール時にネットワーク サーバに接続できない

原因

ネットワーク コントローラの構成が正しく設定されていない ネットワークへの接続状況を確認します。DHCP サーバに接

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティが書き込みのない EPROM を検出した

原因

書き込みのない EPROM がある 修理受付窓口にご連絡ください

正常に動作する、業界標準の NIC を挿入するか、起動順序を
変えて別のソースから起動するようにします

解決方法

続されており、リモート システム インストール サーバにお
使いのNIC 用のNIC ドライバが
す。

解決方法

含まれていることを確認しま

JAWW

ネットワーク

に関するトラブルの解決方法 33

メモリに

メモリに関するトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。

注意： コンピュータの電源を切っても、DIMM には電流が流れています。DIMM やシステム ボード

の損傷
や取り
ださい。

関するトラブルの解決方法

を防ぐために

、DIMM モジュール

外しをする場合は

、電源を

を取り付けなおす場合

切るだけでなく

、必ず事前に電源

、または DIMM モジュール

コードをコンセントから抜いてく

の取り付け

ECC メモリをサポート
い。2 種類のメモリ

表 2-12 メモリに関するトラブルの解決方法

メモリの増設後、コンピュータが起動しない、またはコンピュータが正常に動作しない

原因

メモリ モジュール
い。または、新
ない。

[Out of Memory]というメッセージが表示された

原因

メモリが正しく設定されていない [デバイス マネージャ]を使用して、メモリの設定を確認しま

アプリケーションを実行するためのメモリが足りない アプリケーションに付属の説明書等を参照して、必要なメモ

POST（電源投入時のセルフ テスト）で表示されるメモリ容量が正しくない

の種類や動作速度などの仕様が適切でな

しいメモリ

するシステムの場合は

を混在させると

モジュール

、オペレーティング システム

が正しく装着されてい

、ECC メモリ

解決方法

お使いの
ル
モリと非ECC メモリを混在させないでください。

解決方法

す

リ容量を調べ、必要な容量を確保します

と非

ECC メモリを

混在させないでくださ

が起動しません

コンピュータに対応する業界標準のメモリ

に交換します

のモデルのコンピュータでは

。一部

。

モジュー
、ECC メ

原因

メモリ モジュールが正しく取り付けられていない メモリ モジュールが正しく取り付けられ、適切なモジュール

内蔵グラフィックスがシステム メモリを使用している可能性
がある

操作中にメモリ不足のエラーが発生した

原因

メモリ常駐プログラム（TSR）の数が多過ぎる 不必要なメモリ常駐プログラムを終了します

アプリケーションを実行するためのメモリが足りない アプリケーションに必要なメモリ容量を確認し、必要な容量

解決方法

が使用されていることを確認します

操作は必要ありません

解決方法

します

を確保

34

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

表 2-12 メモリに関するトラブルの

ランプが

電源
た後停止

1 秒間隔で5 回赤色

するが

、電源ランプ

で点滅した後に

は点滅し続ける

解決方法

）

(続き)

、2 秒間休止し、ビープ音が5 回鳴る （一連

のビープ音は

5 回繰

り返され

原因

メモリが正しく取り付けられていない、またはメモリに障害
がある

解決方法

1.

DIMM を取り付けなおして、システムの電源を入れます

2.

DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、故障したモ
ジュールを特定します

3. 他社製のメモリを搭載している場合は、HP 純正メモリ

に交換してみます

4.

上記の手順でも問題が解決されない場合はシステム ボー
ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

JAWW

メモリ

に関するトラブルの解決方法 35

プロセッサ

プロセッサに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法を、以下の表にまとめま
す。

表 2-13 プロセッサに関するトラブルの解決方法

十分なパフォーマンスが得られない

に関するトラブルの解決方法

原因

プロセッサが高温に達している

電源ランプが 1 秒間隔で 3 回赤色で点滅した後に、2 秒間休止する

原因

プロセッサが取り付けられていない、または正しく取り付け
られていない

解決方法

1.

2.

3.

解決方法

1.

2.

コンピュータ周辺の通気が妨げられていないことを確認
します

ファンが正しく
を確認します（必要な場合にのみ動作するファンもあり
ます）

プロセッサのヒートシンクが
ことを確認します

プロセッサが取り付けられていることを確認します

プロセッサを取り付けなおします

取り付けられ

、正常に動作していること

正しく取り付けられている

36

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

CD および DVD に関する

CD および DVD ドライブにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してください。

表 2-14 CD および DVD に関するトラブルの解決方法

コンピュータが CD または DVD ドライブから起動しない

トラブルの解決方法

原因

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティで無効に
した SATA ポートにデバイスが接続されている

レガシー オペレーティング システムが、SATA 4 ポートまた
は SATA 5 ポートに接続されている起動デバイスをサポート
していない

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティでリムー
バブル メディアからの起動が無効に設定されている

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティで[ネット
ワーク サーバ モード]（Network Server Mode）が有効に設定
されている

起動できない CD がドライブ内にある 起動できる CD をドライブに挿入してみます

起動順序が間違っている [コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行

解決方法

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行
し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]の順に選択し
て、デバイスの SATA ポートが有効になっていることを確認
します

起動デバイスを SATA 0 ポートまたは SATA 1 ポートに接続
します

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行
し、[ストレージ]（Storage）→[ストレージ オプション]

（Storage Options）の順に選択して、リムーバブル メディア

からの起動を有効

（Boot Order）の順に選択して、CD-ROM が有効に

ていることを確認します

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行
し、[セキュリティ]（Security）→[パスワード オプション]

（Password Options）の順に選択して、[ネットワーク サー

バ モード]（Network Server Mode）を無効に設定

し、[ストレージ]→[起動順序]の順に選択して起動順序を変更
します

に設定します

。[ストレージ]→[起動順序]

設定され

します

ドライブが認識（識別）されない

原因

ドライブ ケーブルが正しく接続されていない ドライブ ケーブルを正しく接続します

システムが、取り付けられた装置を自動的に認識できない 29 ページの 「ハードウェアの取り付けに関するトラブルの

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティで無効に
した SATA ポートにデバイスが接続されている

電源投入直後

のドライブの応答が遅い

解決方法

解決方法」にある、再設定の手順を参照してください。それ

でも装置が認識されない

（F10）]ユーティリティで装置が一覧

べます。装置が一覧に表示される場合は、ドライバに問題が
あります。一覧に表示されない場合は、装置が故障している
可能性があります。

新しく取り付けたドライブが認識されない場合は、[コンピュ
ータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行して[カスタ
ム]（Advanced）→[電源投入時オプション]（Power-On
Options）→[POST 遅延時間（秒単位）]（POST Delay）の
に選択して、POST 遅延の値を

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行
し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]の順に選択し
て、デバイスの SATA ポートが有効になっていることを確認
します

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティ
し、[カスタム]→[電源投入時

（秒単位）]の順に選択して、POST 遅延の値を増やします

場合は

、[コンピュータ セットアップ

に表示されるかどうか調

追加します

オプション

]→[POST 遅延時間

を実行

順

JAWW

CD および DVD に関するトラブルの解決方法

37

表 2-14 CD および DVD に関するトラブルの解決方法 (続き)

CD または DVD ドライブ

が検出されない

、または

ドライバがロードされない

原因

ドライブ

DVD ドライブ

原因

映像がお

デコーダ ソフトウェアがインストールされていない デコーダ ソフトウェアをインストールします

メディアが破損している メディアを交換します

映像がパレンタルロック（視聴年齢制限）の制限対象になっ
ている

メディアが裏返しに挿入されている メディアを正しく挿入しなおします

メディアを取り出せない（トレイ式のドライブ）

原因

を正しく接続していない

で映像が再生されない

使いの地域の規格外の可能性がある

解決方法

『ハードウェア リファレンス ガイド』および

合はCD または DVD ドライブ
ださい

解決方法

DVD ドライブ

DVD ソフトウェアを使用して、パレンタルロックを解除しま

す

解決方法

に付属の説明書等を参照してください

に付属の説明書等も参照してく

別途購入した場

メディアがドライブに正しく挿入されなかった コンピュータの電源を切り、細い金属製の棒を非常用取り出

CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM、DVD-R/RW ドライブがディスクを読み取れない、または起動に時間がかかる

原因

メディアが裏返しになっている メディアのラベル面を上にして挿入しなおします

再生するメディアの種類（オーディオ、ビデオなど）を判別
する必要があるため、DVD-ROM ドライブの起動に時間がか
かる

メディアが汚れている 別売の CD クリーニング キットで、メディアを掃除します

システムがCD または DVD ドライブ

オーディオ CD の録音

原因

やコピーが困難または不可能である

を検出できない 1.

しホールに差し込んで強く押します。トレイをゆっくり完全
に引き出して、メディアを取

解決方法

再生するメディアの種類が判別されるまで 30 秒間以上待機
します。ディスクが起動されない場合は、他の解決方法を参
照してください。

[デバイス マネージャ]を
ストール

2.

コンピュータ
ドライブを検出するかどうかを確認します

解決方法

します

を再起動し

り出します

使用して

、システムがCD または DVD

。

、デバイス

をアンイン

メディアの種類が間違っているか低品質である

38

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

1.

低速で録音してみます

2.

ドライブに対して正しいメディアを使用していることを
確認します

3.

別の種類のメディアを使用してみます。メディアの品質
は、メーカーによって大きく異なります。

JAWW

CD または DVD ドライブ

を取り外した後

、USDT コンピュータ

の起動に時間がかかりすぎる

原因

ドライブ ケーブル
ているため、起動時
る

がシステム

にシステムがドライブを検出しようとす

に接続されたままになっ

ボード

解決方法

ドライブ ケーブル

をシステム

から取り外します

ボード

JAWW

CD および DVD に関するトラブルの解決方法

39

USB メモリに

USB メモリに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法を、以下の表にまとめま
す。

表 2-15 USB メモリに関するトラブルの解決方法

Windows XP で、USB メモリがドライブ名として認識されない

関するトラブルの解決方法

原因

最後の物理ドライブの次にあたるドライブ名は使用できない Windows XP で USB メモリの初期設定のドライブ名を変更し

USB メモリ

原因

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティ
した USB ポート

電源

システムが USB メモリから起動しない

原因

起動順序が間違っている [コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行

が認識

の投入前に

（識別）されない

にデバイスが接続されている

、デバイス

が正しく取り付けられていない

で無効に

解決方法

ます

解決方法

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティ

し、[セキュリティ]（Security）→[デバイス セキュリティ]
（Device Security）の順に
（All USB Ports）と[前面のUSB ポート]（Front USB Ports）

でデバイスが有効に設定されていることを

システム

全に挿入

解決方法

し、[ストレージ]（Storage）→[起動順序]（Boot Order）の

順に選択して起動順序

に電源を投入する前に

されていることを確認します

選択して

、USB ポート

を変更します

、[すべての USB ポート]

確認します

を実行

にデバイスが完

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティでリムー
バブル メディアからの起動が無効に設定されている

デバイス上のイメージがブート可能でない 『Service Reference Guide』（英語版）にある「ROM Flash:

起動可能なUSB メモリ

原因

USB メモリ

が起動可能になっている

を作った後で

、コンピュータがDOS から

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行

し、[ストレージ]→[ストレージ オプション]（Storage

Options）の順に選択して、リムーバブル メディアからの起

動を有効に設定

して、USB が有効に設定されていることを

Replicating the Setup: Creating a Bootable Device: Supported

USB Flash Media Device」の項目を参照してください

起動する

解決方法

オペレーティング システム

付けます

り

します

。[ストレージ]→[起動順序]の順に

が起動してから

確認します

USB メモリ

選択

を取

40

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

コンピュータ前面
方法

コンピュータ前面に接続したデバイスに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法
を、以下の表にまとめます。

表 2-16 コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法

USB デバイスがコンピュータに認識されない

に接続したデバイスに関するトラブルの解決

原因

デバイスが正しく接続されていない

デバイスに電力が供給されていない 外部電力を必要とする USB デバイスを使用している場合は、

正しいデバイス ドライバがインストールされていない

デバイスとコンピュータをつなぐケーブルが機能していない

デバイスが機能していない

コンピュータの USB ポートが[コンピュータ セットアップ

（F10）]ユーティリティで無効に設定されている

解決方法

1.

コンピュータの電源を切ります

2.

デバイスをコンピュータ前面に接続しなおしてから、コ
ンピュータを再び起動します

電源コードの一方の端がコンピュータに接続されており、も
う一方の端が使用可能な電源コンセントに接続されているこ
とを確認します

1.

正しいデバイス ドライバをインストールします

2.

コンピュータの再起動が必要になる場合もあります

1.

可能な場合は、ケーブルを交換します

2.

コンピュータ

1.

デバイスを交換します

2.

コンピュータを再起動します

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを実行し
て、USB ポートを有効にします

を再起動します

JAWW

コンピュータ

前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法 41

インターネット アクセスに

インターネット アクセスに関するトラブルが発生した場合は、インターネット サービス プロバイダ

（ISP）に問い合わせるか、または以下の解決方法を参照してください。

表 2-17 インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法

インターネットに接続できない

関するトラブルの解決方法

原因

インターネット サービス プロバイダ（ISP）のアカウントが
正しく設定されていない

モデムが正しくセットアップされていない モデムを接続しなおします。クイック セットアップに関する

Web ブラウザが正しくセットアップされていない Web ブラウザがインストールされており、ISP へのセットア

ケーブル/DSL モデムが接続されていない ケーブル/DSL モデムを接続します。ケーブル/DSL モデムの

ケーブル/DSL サービスが使用できない、または悪天候のため

している

中断

CAT5 UTP ケーブル（LAN ケーブル）が接続されていない CAT5 UTP ケーブルで、ケーブル モデムをコンピュータの

IP アドレスが正しく構成されていない ISP に正しい IP アドレスを問い合わせます

Cookie が壊れている （「Cookie」は Web サーバが Web ブラ

ウザに一時的に格納する情報です。Web サーバが後で取得す
る特定
す）。

の情報を

Web ブラウザに

記憶させるときに役立ちま

解決方法

インターネットの設定を確認するか、ISP に問い合わせます

説明書等を参照して、正しく接続されているか確認します。

ップが完了しているか確認します

前面の電源ランプが点灯します。

後でインターネットに接続しなおすか、ISP に問い合わせま

す （ケーブル/DSL サービス

デムの前面のPC ランプが点灯

RJ-45 コネクタに接続します （正しく接続されると、ケーブ

ル/DSL モデムの前面の PC ランプが点灯します）

Windows XP の場合：

1.

[スタート]→[コントロール パネル]の順に選択します

2.

[インターネット オプション]をダブルクリック

3.

[全般]タブで、[Cookie の削除]ボタン

に接続すると

します

）

、ケーブル/DSL モ

します

をクリックします

インターネット プログラムを自動的に起動できない

原因

プログラムによっては、起動する前に ISP にログオンする必
要がある

インターネットでの Web サイトのダウンロードに時間がかかる

原因

モデムが正しくセットアップされていない モデムの通信速度と COM ポートが正しく選択されているこ

解決方法

ISP にログオンしてから、目的のプログラムを起動します

解決方法

とを確認します

Windows XP の場合：

1.

[スタート]→[コントロール パネル]の順に

2.

[システム]をダブルクリックします

3.

[ハードウェア]タブをクリックします。

4.

[デバイス マネージャ]領域にある[デバイス マネージャ]

ボタンをクリックします

選択します

42

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

表 2-17 インターネット アクセスに関するトラブルの

インターネットでのWeb サイト

のダウンロードに時間がかかる

解決方法

(続き)

原因

解決方法

5.

[ポート（COM と LPT）]をダブルクリック

6.

7.

8.

9.

が使用する

モデム
ティ]をクリック

[デバイスの状態]で、モデムが正しく動作していること
を確認します

[デバイス
認

それでも問題を解決できない
ィング]ボタンをクリックして画面の説明に沿って操作
ます

の使用状況

します

COM ポート

します

]で、モデム

を右クリックし

が有効であることを確

場合は

、[トラブルシューテ

します

、[プロパ

し

JAWW

インターネット アクセスに関するトラブルの解決方法

43

ソフトウェア

ソフトウェアのトラブルは多くの場合、以下のようなことが原因で発生します。

に関するトラブルの解決方法

アプリケーション

●

アプリケーション

●

アプリケーション間でリソースの競合が発生している

●

必要なデバイス ドライバがインストールされていない

●

出荷時とは

●

お使いのシステム

注記： [HP Backup and Recovery Manager]を

元したり、システムを出荷時の構成

が正しくインストールまたは設定されていない

を実行するための十分なメモリの空き容量がない

異なるオペレーティング

システムを

インストールしている場合に

でサポートされていない

使用すると

に復元したりできます

、ソフトウェア

。詳しくは、

システムが

、その

をリカバリ

ポイント

に復

6 ページの 「ソフトウェア

復元」を参照してください。

ソフトウェアに関するトラブルが発生

表 2-18 ソフトウェア

コンピュータの起動が進まず、HP ロゴ画面が表示されない

原因

POST エラーが発生した ビープ音とコンピュータの前面のランプを確認します。考え

に関するトラブルの解決方法

した場合は

、以下の表にある解決方法を参照してください。

解決方法

原因については

られる

セージ」を参照

詳しくは、リストア キットを参照するか、またはサポート

口にお問い合わせください

、

してください

46 ページの 「POST エラー メッ

。

の

窓

HP ロゴ画面が表示された後、コンピュータの起動が進まない

原因

システム ファイルが壊れている リカバリ ディスク セットか、[HP Backup and Recovery

[Illegal Operation has Occurred]というエラー メッセージが表示される

原因

使用中のソフトウェアが、お使いのバージョンの Windows で
Microsoft 社の認可を得ていない

コンフィギュレーション ファイルが壊れている 可能な場合は、データをすべて保存し、プログラムをすべて

解決方法

Manager]で作成したバックアップ ファイルを使用してシステ

ムを復元します

解決方法

ソフトウェアがお使いのバージョンの Windows で Microsoft

社の認可を得ているかどうかを確認します（詳しくは、ソフ

トウェアのパッケージを参照してください）

終了してからコンピュータを再起動します

44

第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

JAWW

カスタマ サポート

このガイドに記載されている方法でも問題が解決しない場合は、HP 製品販売店またはサポート窓口
にお問い合わせください。お近くの HP 製品販売店またはサポート窓口は、
索できます。

注記： 保守などのためにコンピュータ本体をお預けになる際には、セットアップ パスワード（Setup

Password）や電源投入時
ださい。

のご利用について

パスワード

（Power-On Password）などの

http://www.hp.com/jp/で検

パスワードを消去しておいてく

テクニカル サポートの電話番号
ださい。日本以外の国や

『Worldwide Telephone Numbers』を参照してください。

については

地域については

、『サービスおよびサポート

、Documentation and Diagnostics CD に収録されている

を受けるには

』を参照

してく

JAWW

カスタマ サポートのご利用について

45

A

POST エラー メッセージ

この付録では、POST（電源投入時のセルフテスト）実行中またはコンピュータの起動時
るエラー コード、エラーメッセージ、およびさまざまなインジケータ ランプや音声コードについて
まとめます。各エラーについて、考えられる原因や対処方法も示します。

POST メッセージが無効になっていると、POST 実行中のシステム メッセージ（メモリ カウント、
エラーではないテキスト メッセージなど）が画面に表示されません。POST エラーが発生した場合は
エラー メッセージが表示されます。POST 実行中に POST メッセージを無効から有効に手動で切り
替えるには、F10 キーおよび F12 キー以外のキーを押してください。初期設定では POST メッセージ
が無効に設定されています。

オペレーティング システムのロードにかかる時間と、テストされるシステムの範囲は、選択する POST

によって異なります

モード

クイック ブート（Quick Boot）を設定すると
ム レベルのテストを実行するわけではなく、メモリ テストなどは実行されません。フル ブート（Full
Boot）を設定
かかります。

[x 日ごとに
ートを実行することができます。このスケジュールを設定するには、[コンピュータ セットアップ

（F10）

]ユーティリティで[x 日ごとにフル ブート]に再設定

注記： [コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティ

Diagnostics CD に収録されている『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』を
照してください。

するとすべての

フル

ブート]（Full Boot Every x days）を設定

。

ROM ベース

短時間で起動することができますが

のシステム

テスト

を実行するので

すると

します

1 ～ 30 日に1 回、定期的

。

について詳しくは

、すべての

、完了するまでに

、Documentation and

に表示され

システ

時間が

にフル

ブ

参

46

付録 A POST エラー メッセージ

JAWW

POST 時の数値

ここでは、数値コードが関連付けられている POST エラーについて説明します。また、POST の実行
中に表示されるテキスト メッセージについても説明します。

コードおよびテキスト

メッセージ

注記： POST テキスト メッセージ

が表示されると

、ビープ

音が

1 回鳴

表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ

コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作

101-Option ROM Checksum Error

103-System Board Failure

システム ROM または
ン ROM の

DMA またはタイマーの障害

チェックサム

拡張ボードのオプショ

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

ります

。

ROM が正

必要に

最近拡張ボードを追加
の拡張ボードを取り外してみて問題
解決

CMOS メモリを
B、

ュリティおよび CMOS の再設定」を参

照）

これで
くなった場合は、拡張ボードの
と考えられますので、拡張ボードを交
換します

上記の手順でも問題が解決
合はシステム ボードを交換します（修
理受付窓口

CMOS メモリをクリアします （付録
B、

ュリティおよび CMOS の再設定」を参

照）

しいかどうか確認します

応じて

ROM をフラッシュ

した場合は

するかどうか確認します

クリアします

57 ページの 「パスワード

エラー

メッセージ

へご連絡ください

57 ページの 「パスワードのセキ

します

、そ

（付録

のセキ

が表示されな

不具合

されない場

）

が

110-Out of Memory Space for Option ROMs

162-System Options Not Set

取り付けた PCI 拡張カードに含まれるオプ
ション ROM が、POST 実行時にダウンロー
ドするには大きすぎる

コンピュータの設定（コンフィギュレーショ
ン）が不適切

2.

拡張ボードを取り外します

3.

上記の手順でも問題が解決されない場
合はシステム ボードを交換します（修
理受付窓口へご連絡ください）

1.

PCI 拡張カードを取り付けている場合
は取り外してみて、トラブルが解決す
るか確認します

2.

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユ

ーティリティで[カスタム]
（Advanced）→[デバイス オプション]
（Device Options）の順に選択し、[NIC

PXE オプション ROM のダウンロード]
（NIC PXE Option ROM Download）を

[無効]（Disable）に設定します。これ

によって、内蔵 NIC の PXE オプション

ROM が POST 実行時にダウンロードさ

れなくなるため、拡張カードのオプシ

ョン ROM 用のメモリを確保

内蔵 PXE オプション ROM は、NIC か

ら PXE サーバに接続するために使用し

ます。

3.

メモリの
（ACPI/USB Buffer @ Top of Memory）

が有効になっていることを確認します

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ
リティを実行し、[カスタム]→[オンボード

先頭の

ACPI/USB バッファ

できます

。

JAWW

POST 時の数値コードおよびテキスト メッセージ

47

表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き)

コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作

RTC（リアル タイム クロック）用

に達している

が寿命

163-Time & Date Not Set

163-Time & Date Not Set CMOS ジャンパが正しく取り付けられていないCMOS ジャンパが正しく取り付けられてい

コンフィギュレーション メモリの日付と時
刻が無効

RTC（リアル タイム クロック）用バッテリ
が寿命に達している

バッテリ

デバイス]の順
ション

Windows XP の[コントロール パネル]にある
ユーティリティを使って時刻と日付を設定
なおします。問題
用バッテリ
装着方法について
and Diagnostics CD に収録の『ハードウェ
ア リファレンス ガイド』を参照してくださ
い。または、HP 製品販売店
窓口にRTC 用バッテリの
い合わせください。

Windows の[コントロール パネル]にあるユ
ーティリティを使って日付と時刻を設定しな
おします。[コンピュータ セットアップ

（F10）]ユーティリティ

ます。問題が解決しない場合は、RTC 用バ
ッテリを交換します。新しいバッテリの装着
方法について詳しくは、Documentation and
Diagnostics CD に収録の『ハードウェア リ
ファレンス ガイド』を参照してください。
または、HP 製品販売店またはサポート窓口
に RTC 用バッテリの交換についてお問い合
わせください。

るかどうか

に選択してコンフィギュレー

を確認します

が解決しない場合は

を交換します

確認します

。新しいバッテリ

詳しくは

交換についてお問

を使用することもでき

、RTC

、Documentation

またはサポート

し

の

164-MemorySize Error

164-MemorySize Error

201-Memory Error

前回の起動以降、メモリ容量が変更された

（メモリが追加されたか取り外された）

メモリに関するコンピュータの設定（コンフ
ィギュレーション）が不適切

システム メモリの障害

F1 キーを押して変更を保存します

1.

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユ
ーティリティまたは Windows のユーテ
ィリティを

2.

メモリ モジュールが装着されている
合は、正しく装着されていることを

します

認

3.

他社製のメモリを
は、HP 製のメモリだけを使ってテスト
します

4.

正しいメモリ モジュールが
いることを

1.

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユ
ーティリティまたは Windows のユーテ
ィリティを実行します

2.

メモリ モジュールが正
いることを確認します

3.

正しいメモリ モジュールが装着されて
いることを確認します

4.

故障した
て交換します

起動します

確認します

メモリ

追加している場合

しく装着されて

モジュール

場

確

装着されて

を取り外し

48

付録 A POST エラー メッセージ

5.

必要であれば、システム ボードを交換
します（修理受付窓口へご連絡くださ
い）

JAWW

表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き)

コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作

213-Incompatible Memory Module in
Memory Socket(s) X, X, ...

214-DIMM Configuration Warning

219-ECC Memory Module Detected ECC
Modules not supported on this Platform

301-Keyboard Error

エラー メッセージ

装着されているメモリ

トに
要な SPD 情報が設定されていない。または
メモリ モジュールがチップセット
ていない。

取り付けられている DIMM が最適な構成に
なっていない

ECC メモリをサポートしていないプラット
フォーム上に ECC メモリが装着されている

キーボード

に示されたメモリ

の障害

ソケッ

モジュール

に対応し

に重

1.正しいメモリ

いることを

2.

3.

DIMM を取り付けなおして、各チャネルごと
のメモリ容量が同じになるようにします

1.

2.

1.

2.

3.

4.

メモリ

別の

SPD 準拠のメモリ モジュールと

ます

メモリを追加している場合は取り外し

てみて、トラブルが解決するか確認し

ます

コンピュータの説明書等を参照して、

サポートされるメモリを確認します

コンピュータ

ドを接続しなおします

コネクタが曲がっていないか、または

ピンがなくなっていないかを

す

何かに押されたままになっているキー

がないことを確認します

必要であれば、キーボード

す

モジュール

確認します

ソケットを

の電源を切り

が装着されて

使用してみます

交換し

、キーボー

確認しま

を交換しま

303-Keyboard Controller Error

304-Keyboard or System Unit Error

404-Parallel Port Address Conflict Detected

I/O キーボード コントローラ

キーボードの障害

外部ポート
ポート X に割り当てられている

と内部ポートの両方がパラレル

1.

コンピュータ

ドを接続しなおします

2.

上記の手順でも問題が解決されない

システム

合は

理受付窓口

1.

コンピュータの電源を切り、キーボー

ドを接続しなおします

2.

何かに押されたままになっている

がないことを確認します

3.

必要であれば、キーボードを交換しま

す

4.

上記の手順でも問題が解決されない場

合はシステム ボードを交換します（修

理受付窓口へご連絡ください）

1.

どちらかの

取り外します

ドを

2.

CMOS メモリをクリア

B、

57 ページの 「パスワードのセキ

ュリティおよび CMOS の再設定」を参

照）

3.

拡張カードのリソースを

し、[コンピュータ セットアップ
（F10）]ユーティリティ

の電源を切り

を交換します

ボード

へご連絡ください

パラレル

ポート

します

構成しなお

を実行します

、キーボー

場

（修

）

キー

の拡張カー

（付録

410-Audio Interrupt Conflict IRQ アドレスが他のデバイスと競合している [コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ

を実行し

411-Network Interface Card Interrupt Conflict

JAWW

リティ
デバイス]の順に選択してIRQ を再設定
す

IRQ アドレスが他のデバイスと競合している [コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ

リティを実行し、[カスタム]→[オンボード

POST 時の数値コードおよびテキスト メッセージ

、[カスタム]→[オンボード

しま

49

表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き)

コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作

501-Display Adapter Failure

510-Flash Screen Image Corrupted

511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected

512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis
Fan not Detected

グラフィックス コントローラの障害

フラッシュ スクリーン イメージ

CPU ファン
ある

シャーシ、シャーシ背面、またはシャーシ前
面のファンが接続
る

が接続されていないか

されていないか

のエラー

が

、障害

、障害があ

デバイス]の
す

1.

2.

3.

4.

最新のBIOS イメージ
ROM を再

1.

2.

3.

1.

2.

順に選択して

必要であれば、グラフィックス カード
を挿入しなおします

CMOS メモリ
B、

57 ページの 「パスワードの

ュリティおよび CMOS の再設定」を参

照）

が接続されていて

モニタ
ていることを確認します

可能であれば、グラフィックス カード
を交換します

フラッシュします

CPU ファン

ファン ケーブルを

必要であれば、CPU ファンを交換
す

シャーシ、シャーシ背面、またはシャ
ーシ前面のファンを

ファン ケーブルを接続しなおします

を接続しなおします

IRQ を

をクリアします

、電源

を使用してシステム

接続しなおします

接続しなおします

再設定しま

（付録

セキ

が入っ

しま

514-CPU or Chassis Fan not Detected

610-External Storage Device Failure

611-Primary Floppy Port Address
Assignment Conflict

660-Display cache is detected unreliable 内蔵グラフィックス コントローラのディス

912-Computer Cover Has Been Removed
Since Last System Startup

917-Front Audio Not Connected

CPU またはシャーシ ファンが接続されてい

ないか、障害がある

外付けテープ ドライブが接続されていない テープ ドライブを取り付けなおすか、ドラ

コンフィギュレーション エラー [コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ

プレイ キャッシュ
た、有効にならない。

前回のシステム起動時からコンピュータのカ
バーが取り外された状態になっている

前面オーディオ ハーネスとマザーボードと
の接続が外れている

が正常に動作しない

。ま

3.

必要であれば、シャーシ、シャーシ背
面、または
換します

1.

CPU またはシャーシ ファンを接続しな
おします

2. ファン ケーブルを接続しなおします

3.

必要であれば、CPU またはシャーシ フ
ァンを交換します

イブを取り外した状態で F1 キーを押し、シ
ステムを

を実行し

リティ
デバイス]の順に選択してコンフィギュレー
ションを確認

わずかなグラフィックスの機能低下が問題に
なっている
します

操作は必要ありません

前面オーディオ ハーネスを取り付けなおし
ます

シャーシ前面のファンを交

構成しなおします

、[カスタム]→[オンボード

します

場合は

、システム ボードを

交換

918-Front USB Not Connected

922-This system only supports SDVO/ADD2
cards in the x16 slot

50

付録 A POST エラー メッセージ

前面 USB ハーネス

外れている

が

システム ボードの SDVO コネクタの外見は
PCI Express x16 コネクタの PCI と同じだ
が、プラットフォームは従来の PCI Express

とマザーボードとの接続

前面 USB ハーネス

プラットフォームは、プラットフォームのシ
ステム ボードの SDVO（Serial Digital Video
Output）コネクタに挿入された、通常のレイ
アウト（レイアウトが逆

を取り付けなおします

さまではない

）の

JAWW

表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き)

コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作

カード、または、レイアウト
ている ADD2 カードをサポート

1151-Serial Port A Address Conflict Detected 外部シリアル ポートと内部シリアル ポート

両方が

1152-Serial Port B Address Conflict Detected

の

外部シリアル ポートと内部シリアル ポート
の両方が COM2 に割り当てられている

COM1 に割

が逆さまになっ

していない

り当てられている

ADD2（Advanced Digital Display 2）アダプ
タ カード
カードは、内蔵グラフィックス コントロー
ラにマルチモニタ機能を追加
します。

1. どちらかのシリアル ポートの拡張カー

2.

3.

1.

2.

3.

のみをサポートしています

取り外します

ドを

CMOS メモリをクリア

B、

57 ページの 「パスワードのセキ

ュリティおよび CMOS の再設定」を参

照）

拡張カードのリソース

し、[コンピュータ セットアップ
（F10）]ユーティリティまたは Windows

のユーティリティを実行します

どちらかのシリアル ポートの拡張カー

ドを取り外します

CMOS メモリをクリアします （付録

B、

57 ページの 「パスワードのセキ

ュリティおよび CMOS の再設定」を参

照）

拡張カードのリソースを構成しなお

し、[コンピュータ セットアップ
（F10）]ユーティリティまたは Windows

のユーティリティを実行します

。ADD2

するために使用

します

（付録

を構成しなお

1155-Serial Port Address Conflict Detected

1201-System Audio Address Conflict
Detected

1202-MIDI Port Address Conflict Detected

1203-Game Port Address Conflict Detected

外部シリアル ポートと内部シリアル ポート
の両方が同じ IRQ に割り当てられている

デバイスの IRQ アドレスが他のデバイスと
競合している

デバイスの IRQ アドレスが他のデバイスと
競合している

デバイスの IRQ アドレスが他のデバイスと
競合している

1.

どちらかのシリアル ポートの拡張カー

ドを取り外します

2. CMOS メモリをクリアします （付録

B、

57 ページの 「パスワード

ュリティ

照）

3.

拡張カードのリソースを構成しなお

し、[コンピュータ セットアップ
（F10）]ユーティリティまたは Windows

のユーティリティを実行します

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ
リティを実行し、[カスタム]→[オンボード
デバイス]の順
す

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ
リティを実行し、[カスタム]→[オンボード
デバイス]の順に選択して IRQ を再設定しま
す

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ
リティを実行し、[カスタム]→[オンボード
デバイス]の順に選択して IRQ を再設定しま
す

および

CMOS の再設定」を

に選択して

IRQ を再設定

のセキ

参

しま

JAWW

POST 時の数値コードおよびテキスト メッセージ

51

表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き)

コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作

1720-SMART Hard Drive Detects Imminent
Failure

1796-SATA Cabling Error

1797-SATA Drivelock is not supported in
RAID mode.

ハードディスク ドライブ
ードディスク ドライブには、間違
ーメッセージを
ドライブ ファームウェアのパッチ
す）

以上の

1 つ
ていない。最適
は、SATA 0 および SATA 1 コネクタ
SATA 2 コネクタの前に使用する
る。

1 つ以上の SATA ハードディスク ドライブ
でドライブロックが有効になっていると、シ
ステムがRAID モードに
SATA ハードディスク ドライブ
きない

修正する

SATA デバイス

なパフォーマンスを得るに

の障害

、ハードディスク

が正しく接続され

設定されていても

にアクセスで

（一部

ったエラ

がありま

を

必要があ

のハ

1.

エラー メッセージ
す。[コンピュータ セットアップ

（F10）]ユーティリティ

レージ]→[DPS セルフテスト]（DPS
Self-test）の順に選択して、ドライブ

システム

護
す。

2.

必要であれば、ハードディスク ドライ
ブ ファームウェアのパッチを利用しま
す （

http://www.hp.com/support/から入

手できます）

3.

ハードディスク ドライブ
ックアップを作成
スク ドライブを交換します

デバイスを接続する場合は

1 つの

を使用します

ート
SATA 0 および SATA 1 ポート、3 つのデバ
イスの場合はSATA 0、SATA 1、および
SATA 2 ポートを使用

ドライブがロックされた SATA デバイスを取
り外すか、ドライブロック機能を無効にしま
す。ドライブロック
[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ
リティを実行し、[ストレージ]（Storage）
→[ストレージ オプション]（Storage

Options）にある[SATA 構成]（SATA
Emulation）を[IDE]に変更
イル]（File）→[変更を保存して終了]（Save
Changes and Exit）の順に選択します。再度
[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ

リティを実行し、[セキュリティ]

（Security）→[ドライブロック]（Drivelock）

選択します

の順に
イブロック対応の各 SATA デバイスに対し
て、ドライブロックが[無効]（Disabled）に
設定されていることを確認します。最後に、
[ストレージ]→[ストレージ オプション
る[SATA 構成]を[RAID]に戻して、[ファイ
ル]→[変更を保存して終了]の順に選択しま
す。

が正しいか確認しま

を実行し

（DPS）テスト

した後

。2 つの

します

機能を無効にするには

。一覧に

を実行しま

のデータのバ

、ハードディ

デバイスの場合は

。

してから

表示された

、[スト

保

SATA 0 ポ

、[ファ

、ドラ

]にあ

、

1801-Microcode Patch Error

2216-Powered USB cable not attached

52

付録 A POST エラー メッセージ

ROM BIOS がプロセッサをサポートしてい

ない

電源供給機能付き USB ケーブルが USB
PlusPower 拡張ボード、またはシステム ボ
ードに正しく接続されていない

1.

ROM BIOS を適切なバージョンにアッ
プグレードします

2.

必要であれば、プロセッサを交換しま
す（修理受付窓口へご連絡ください）

1.

USB PlusPower 拡張カードが、ライザ
カード内のスロットに正しく装着され
ていることを確認します

2. システム ボードのケーブル ハーネス

が、システム ボードにあるオレンジ色
と黒色のシステム ボード コネクタの両
方に差し込まれていることを確認しま
す

3.

システム ボードのケーブル ハーネス
が、USB PlusPower 拡張カードに差し
込まれていることを確認します

JAWW

表 A-1 数値コードおよびテキスト メッセージ (続き)

コントロールパネルのメッセージ 説明 推奨操作

Invalid Electronic Serial Number

Memory Parity Error

Network Server Mode Active and No
Keyboard Attached

シリアル

パリティ RAM の障害

他社製のグラフィックス カードで問題が発
生している

ネットワーク サーバ モードが有効なときの
キーボードの障害

番号が破損している

可能性がある

1.

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユ

ーティリティ

ールドにすでにデータが

る、またはシリアル番号を

場合は

い

行ファイル

2.

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユ

ーティリティを実行し、[セキュリテ

ィ]（Security）メニューにある[システ

ム ID]（System ID）にシリアル

入力し、変更を保存

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ
リティおよび診断用ユーティリティを実行し
ます

他社製のグラフィックス カードを取り外
し、問題が解決するか確認します

1.

コンピュータの電源を切り、キーボー

接続しなおします

ドを

2.

コネクタが曲がっていないか、または

ピンがなくなっていないかを確認しま

す

3.

何かに押されたままになっている

がないことを確認します

を実行します

、

http://www.hp.com/jp/から

をダウンロードします

。[設定]フィ

存在してい

入力できな

します

実

。

番号を

キー

Parity Check 2

System will not boot without fan CPU ファンが VSFF シャーシに取り付けら

パリティ RAM の障害

他社製のグラフィックス カードで問題が発
生している可能性がある

れていない、または

接続されていない

4.

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ
リティおよび診断用ユーティリティを実行し
ます

他社製のグラフィックス カードを取り
し、問題が解決するか確認します

1. コンピュータ本体のカバーを取り外

2.

であれば

必要

す

し、電源ボタン

ファンが回転するか確認します。プロ

セッサ ファンが回転しない場合は、フ

ァンの

ダに接続されていることを

す。また、ヒートシンクが正しく取

付けられていることを確認します。

ファンが接続

クが正しく取り付けられていても

ンが回転しない場合は、ヒートシンク/

ファン アセンブリ

、キーボード

を押して

ケーブルがシステム

されていて

を交換しま

外

、プロセッサ

ボード ヘッ

確認しま

り

、ヒートシン

ファ

を交換します

JAWW

POST 時の数値コードおよびテキスト メッセージ

53

POST 時の

ここでは、フロント パネルのランプおよび POST（Power-On Self Test）実行前または POST 実行中
に発生するビープ音について説明します。ビープ音には、エラー コードやテキスト メッセージが関
連付けられていないものもあります。

警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステム ボー

常に電気が流れています

ドには
ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを

フロント

パネルのランプ

。感電や

火傷の危険がありますので

およびビープ音の診断

、電源コード

確認してください

が電源コンセントか

。

システム ボード
います。作業を進

のランプを確認します

。ランプ

める前にコンピュータの電源を切り

が点灯している場合は

、電源

コードを取り外します

、まだシステム

。

に電源が入って

注記： PS/2 キーボードのランプが点滅している場合は、コンピュータのフロント パネルのランプ

しているか確認し

が点滅

、フロント パネルのランプ

の動作を基に以下の解決方法を参照してくださ

い。

以下の表の

解決方法は

、実行する順に示

一部のランプやビープ音の診断を

表 A-2 キーボードやフロント パネルのランプおよびビープ音の

動作 ビープ音 考えられる原因 対処方法

電源ランプが緑色に点灯

電源ランプが 2 秒間隔で緑色
で点滅

電源ランプが 1 秒間隔で 2 回
赤色で点滅した後に、2 秒間休
止する。一連のビープ音は5
回繰り返された
電源ランプは問題が解決するま
で点滅し続ける。

後停止するが

0

0

2

、

されています

。

使用できないモデルもあります

診断

コンピュータの電源が入っ
ている

RAM のサスペンド モード

（一部のモデルのみ）か、

正常なサスペンド モード

本体内部の温度が以下の理
由により動作範囲
いたためサーマル
が働いた

の動作が妨げられて

ファン
いるかファンが
ない

または

ヒートシンク/ファン アセ
ンブリが正しくプロセッサ

り付けられていない

に取

を超えて
保護機能

回転してい

0

不具合ではありません。サスペンド モードから
復帰するには、任意のキーを押すかマウスを移動
します。

1.

2.

3.

4.

。

コンピュータの通気口がふさがれていない
ことと、プロセッサの冷却用
していることを

カバーを開けて電源ボタンを押し、プロセ
ッサ ファン
セッサ ファンが回転しない
のケーブルがシステム ボード ヘッダに接続
されていることを確認します。

ファンおよび
ても回転しない場合は、ヒートシンク/ファ
ン アセンブリを交換します

上記の方法で問題が解決しない場合は、修
理受付窓口

確認します

が回転するか確認します

ケーブルが取り付けられてい

に問い合わせます

ファンが稼動

場合は

。プロ

、ファン

電源ランプが 1 秒間隔で 3 回
赤色で点滅した後に、2 秒間休
止する。一連のビープ音は 5
回繰り返された後停止するが、
電源ランプは問題が解決するま
で点滅し続ける。

54

付録 A POST エラー メッセージ

3

プロセッサが取り付けられ
ていない（プロセッサの不
具合という意味ではありま
せん）

1.

プロセッサが取り付けられていることを確
認します

2.

プロセッサを取り

付けなおします

JAWW

表 A-2 キーボードやフロント パネルのランプおよびビープ

動作 ビープ音 考えられる原因 対処方法

音の診断

(続き)

ランプが

電源

で点滅した後に

赤色
止する。一連のビープ音は5
回繰り返された後停止
電源ランプは問題が解決するま

点滅し続ける

で

ランプが

電源

で点滅した後に

赤色
止する。一連のビープ音は5
回繰り返された後停止
電源ランプは問題が解決するま

点滅し続ける

で

1 秒間隔で4 回

、2 秒間休

するが

。

1 秒間隔で5 回

、2 秒間休

するが

。

4

、

5

、

の障害が発生した

電源

の過負荷

源装置

プレビデオ

のメモリ

）

エラー 注意： DIMM や

1.

（電

2.

3.

4.

めに、DIMM モジュール
または DIMM モジュールの取り付けや
する場合は、電源を切るだけでなく、必ず事前
電源コードをコンセントから抜いてください

1.

を開けて

カバー

がシステム

ブル
れているか確認

トラブルの原因になっているデバイス

するため

出
デバイス（ハードディスク ドライブ、オプ
ティカル ドライブ、拡張カードなど）を取
り外して システムの電源を入れます。POST
が起動したら電源を切り、障害が発生する
まで
す。障害の原因になっている
換します。デバイスを1 つずつ追加して、
すべての
確認

電源装置を交換
連絡

上記の手順でも問題
システム ボードを交換します（修理受付窓
口へご連絡ください）

DIMM を取り付
を入

、取り

デバイスを

デバイスが正しく機能することを

します

。

ください

システム

れます

または

、4 線

のコネクタに接続さ

ボード
します

付けられているすべての

1 つずつ

します

）

けなおして

取り付けなおしま

（修理受付窓口

が解決されない場合は

ボード

を取り付けなおす場合

の電源ケー

6 線

デバイスを交

の損傷を防ぐた

取り外しを

、システム

の電源

を検

にご

、

に

電源ランプが 1 秒間隔で 6 回
赤色で点滅した後に、2 秒間休
止する。一連のビープ音は5
回繰り返された
電源ランプは問題が解決するま
で点滅し続ける。

電源ランプが 1 秒間隔で 7 回
赤色で点滅した後に、2 秒間休
止する。一連の
回繰り返
電源ランプは問題が解決するま
で点滅し続ける。

後停止するが

ビープ音は

された後停止するが

5

2.

DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、
故障したモジュールを特定します

3.

4.

6

、

7

、

プレビデオのグラフィック
ス エラー

システム ボードの障害

（ROM がビデオに優先し

した障害

て検出

）

グラフィックス カードが挿入されている場合
は、以下の手順で操作します

1. グラフィックス カードを正しく接続します

2.

3.

内蔵グラフィックスが搭載されている場合は、シ
ステム ボードを交換します

システム ボードを交換します（修理受付窓口へ
ご連絡ください）

のメモリを搭載している場合は

他社製
純正メモリに交換してみます

上記の手順でも問題が解決されない場合
システム ボード
口へご連絡

グラフィックス カードを交換

上記の手順でも問題が解決されない場合は
システム ボードを交換します（修理受付窓
口へご連絡ください）

を交換します

ください

（修理受付窓

）

します

、HP

は

JAWW

POST 時のフロント パネルのランプおよびビープ音の診断

55

表 A-2 キーボードやフロント パネルのランプおよびビープ

動作 ビープ音 考えられる原因 対処方法

音の診断

(続き)

ランプが

電源

で点滅した後に

赤色
止する。一連のビープ音は5
回繰り返された後停止
電源ランプは問題が解決するま

点滅し続ける

で

電源ランプが 1 秒間隔で 9 回
赤色で点滅した後に、2 秒間休
止する。一連のビープ音は 5
回繰り返された後停止するが、
電源ランプは問題が解決するま
で点滅し続ける。

電源ランプが 1 秒間隔で 10 回
赤色で点滅した後に、2 秒間休
止する。一連の
回繰り返
電源ランプは問題が解決するま
で点滅し続ける。

1 秒間隔で8 回

、2 秒間休

するが

。

ビープ音は

された後停止するが

5

8

、

9

10

、

チェックサム
ROM の障害

システムの電源は入るが、
起動されない

オプション カードの障害

の不良による

1.

最新のBIOS イメージ

ROM を再
Documentation and Diagnostics CD に収録

されている『デスクトップ マネジメント
ついて』の「ブート ブロック緊急回復
ド」の項目

2.

上記の手順でも問題
システム ボードを交換
口へご連絡ください）

1.

上記の手順でも問題が解決されない場合は
システム ボードを交換します（修理受付窓
口へご連絡ください）

2.

プロセッサを交換します（修理受付窓口へ
ご連絡ください）

1.

オプション カードを一度に 1 枚ずつ取り外
し（カードが複数ある場合）、そのたびにシ
ステムの電源
認します

2.

障害のあるカードを特定できたら、そのカ
ードを取

3.

上記の手順でも問題が解決されない
システム ボードを交換します（修理受付窓
口へご連絡ください）

フラッシュします。詳しくは

を参照してください

を入れて問題が解決するか確

り外して交換します

を使用してシステム

。

が解決されない場合は

します

（修理受付窓

、

に

モー

場合は

システム
プが点滅

の電源が入らず

していない

、ラン

では

不具合
ありません

システム
とができない

の電源を入れるこ

ボタンを

電源
ィスク ドライブ ランプ
源ボタンが正しく動作
操作します。

1.

システム ボード
口へご連絡

または

ボタンを

電源
ィスク ドライブ ランプ
は、以下

1.

コンピュータ本体が、電力が供給されてい
る電源コンセントに接続されていることを
確認

2.

カバーを開けて、電源ボタン ハーネス
ステム ボードに正しく接続されていること
を確認します

3.

電力
正しく接続されていることを

4.

システム ボードの 5 V aux ランプが点灯し
ているか確認します。点灯している場合
は、電源
題が解決
交換します（修理受付窓口へご連絡くださ
い）。

3 秒間程度押

ください

3 秒間程度押

の手順で操作します

します

ケーブルが両方ともシステム

ボタン
しない場合は

し続けます

が緑色に点灯すれば

しています

を交換します

が緑色に点灯しない場合

ハーネス

。以下の手順

（修理受付窓

）

し続けます

。

確認します

を交換します

、システム ボード

。ハードデ

、電

。ハードデ

がシ

に

ボード

。問

を

で

56

付録 A POST エラー メッセージ

5.

システム ボードの5 V aux ランプ
ていない場合は、システム ボードの5 V aux
ランプが点灯するまで、拡張カードを 1 枚
ずつ取り外します。問題が解決しない場合
は、電源装置
へご連絡ください）。

を交換します

（修理受付窓口

が点灯し

JAWW

B

パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定

お使いのコンピュータには、パスワードのセキュリティ機能が搭載されています。

パスワードの設定は[コンピュータ セットアップ ユーティリティ]（Computer Setup Utilities）メニュ
ーから行います。[コンピュータ セットアップ ユーティリティ]メニューで設定できるセキュリティ用
のパスワードには、セットアップ パスワード（Setup Password）と電源投入時パスワード（Power­On Password）の 2 つがあります。セットアップ パスワードだけを設定した場合、[コンピュータ セ
ットアップ（F10）]ユーティリティで設定した情報以外のすべての情報に、他のユーザがアクセスす
ることができます。電源投入時パスワードだけを設定した場合、[コンピュータ セットアップ（F10）]
ユーティリティによる設定情報のほか、コンピュータ上のすべての情報にアクセスするときに、電源
投入時パスワードの入力が必要となります。セットアップ パスワードと電源投入時パスワードの両方

した場合

を設定
ーティリティにアクセスできます。

、セットアップ パスワード

の入力によってのみ

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユ

両方のパスワードが設定されている場合、コンピュータへログインをする際に電源投入時パスワード
の代わりに
な機能です。

パスワード
セスすることができます。パスワード

●

●

注意： CMOS ボタン

たときのために、コンピュータのCMOS 設定のバックアップを作成してから
ください。バックアップは、[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを使用
成できます。CMOS 設定のバックアップについて詳しくは、Documentation and Diagnostics CD に収
録されている『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照してください。

セットアップ

を忘れてしまった場合

パスワード ジャンパ

[コンピュータ
する

セットアップ（F10）]ユーティリティで、工場出荷時

を押すと

パスワード

を再設定する

を使用することもできます

、パスワード

を解除するには

、CMOS の値が

を解除することによって

工場出荷時の値に再設定されます

。これはネットワーク

、次の2 つの方法

管理者には便利

、コンピュータ
があります

の設定を初期設定として復元

再設定するようにして

の情報にアク

。

。後で

して簡単に作

必要になっ

JAWW 57

パスワード ジャンパ

電源投入時パスワードまたはセットアップ パスワードの有効/無効の設定および消去を行うには、以
下の手順で操作します。

の再設定

1.

適切な手順
の電源を切り、電源コンセントから電源コードを抜き取ります。

2.

電源コードを抜いた状態で電源ボタンを再び押して、コンピュータに残っている電力を放電しま
す。

警告！ 感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントから抜き取ってあるこ

と、および本体内部

注意： 本体を電源コンセントに接続したままにすると、本体の電源を切っていてもシステム

ボード
あります。

静電気
の作業
ください。詳
ファレンス ガイド』を参照

3.

コンピュータ本体のカバーまたは

4.

ヘッダとジャンパを確認

注記： 他の部品と簡単

ワード ジャンパなどの
部品の位置について
を示す部品図（IPM）は、

でオペレーティング

の温度が下がっていることを確認してください

に電流が流れています

の放電によって
を始める前に

しくは

、コンピュータ

、アース

、Documentation and Diagnostics CD に収録

します

に区別できるよう

システム

詳しくは

http://www.hp.com/support/からダウンロードすることができます。

システム

。電源コード

された金属面に触れるなどして

してください

アクセス

。

ボード部品の位置

、部品図（IPM）を参照してください。システム ボード部品の

を終了してから

を抜き取っておかないと

やオプションの電子部品が破損することがあります

。

パネルを取り外します。

、パスワード ジャンパは緑色

は製品によって異なります

、コンピュータ

、身体に

されている

本体と外付けデバイス

。

、システム

蓄積した静電気を除去して

が損傷することが

『ハードウェア リ

になっています

。システム ボード

。以下

。パス

位置

5.

紛失しないように、取り外したジャンパをピン 1 またはピン 2 のどちらかに戻します。

6.

コンピュータ本体のカバーまたはアクセス パネルを取り付けます。

7.

外部装置を接続します。

8.

電源コードを電源コンセントに差し込み、電源を入れます。オペレーティング システムが起動
します。これで、パスワードは消去され、パスワード機能が無効になります。

9.

新しいパスワードを設定するには、手順 1 から手順 4 を繰り返し、パスワード ジャンパをピン

ピン

1 と
ユーティリティ
CD に収録
ください。

した後

2 に戻

で新しいパスワードを設定します

されている

、手順 6 から

『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照

手順

8 を繰

り返します

しくは

。詳

。[コンピュータ セットアップ（F10）]

、Documentation and Diagnostics

して

58

付録 B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定

JAWW

CMOS の消去

コンピュータのコンフィギュレーション メモリ（CMOS）には、コンピュータの構成に関する情報が
保存されています。

とリセット

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを使用した CMOS のリセッ ト

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを使って CMOS をリセットすると、電源投入時
パスワードとセットアップ パスワードが消去されます。[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティ
リティを使用して CMOS をリセットするには、まず、[コンピュータ セットアップ ユーティリティ]

（Computer Setup Utilities）メニューを開きます。

[F10=Setup]メッセージが画面の右下に表示されたら、F10 キーを押します。必要であれば、Enter キ
ーを押すと、タイトル画面をスキップできます。

注記： 画面右下に[F10=Setup]と表示されている間に F10 キーを押せなかったときは、コンピュー

タを再起動して操作をやりなおしてください。

[コンピュータ セットアップ ユーティリティ]のメイン画面から 5 つのメニュー（[ファイル]（File）、
[ストレージ]（Storage）、[セキュリティ]（Security）、[電源]（Power）、[カスタム]（Advanced））を

できます

選択

。

CMOS を工場出荷時
ァイル]→[初期設定値の変更]（Default Setup）→[工場出荷時の設定を初期設定として復元]（Restore
Factory Settings as Defaults）の順
定して
場出荷時の設定を含むソフトウェアの設定値がリセット
強制されません。

パスワードの再設定の方法について

『デスクトップ マネジメントについて』を参照してください。[コンピュータ セットアップ（F10）]ユ

ーティリティの使用方法について詳しくは、Documentation and Diagnostics CD に収録されている

『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照してください。

終了

]（Apply Defaults and Exit）を選択

の値に再設定するには

CMOS ジャンパのリセット

1.

コンピュータ本体および外部装置の
す。CMOS を消去するには、電源コードをシステムから抜き取っておく必要

2.

コンピュータ本体からキーボードやモニタなどの外部装置を取り外します。

警告！ 感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントから抜き取ってあるこ

と、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。

注意： 本体を電源コンセントに接続したままにすると、本体の電源を切っていてもシステム

ボードに電流が流れています。電源コードを抜き取っておかないと、システムが損傷することが
あります。

、日時

に選択します

します

詳しくは

、Documentation and Diagnostics CD に収録されている

電源を切り

を設定し

。続

、矢印キー

いて

、[ファイル]メニュー

。この

、電源コンセントから電源コードを

操作で

されます

または

、ブート

。ただし、ハードウェアの再検出

Tab キー

シーケンス

を使用して

から

[初期設定値

があります

[フ

に設

やその他の工

は

取り外しま

。

JAWW

静電気の放電によって、コンピュータやオプションの電子部品が破損することがあります。以下
の作業を始める前に、アースされた金属面に触れるなどして、身体に蓄積した静電気を除去して
ください。詳しくは、Documentation and Diagnostics CD に収録されている『ハードウェア リ
ファレンス ガイド』を参照してください。

3.

コンピュータ本体のカバーまたはアクセス パネルを取り外します。

CMOS の消去とリセット

59

注意： CMOS ボタンを押すと、CMOS の値が工場出荷時の値に再設定され、パスワード、ア

セット
きのために、コンピュータの
から CMOS の値を
プ（F10）]ユーティリティ
ィギュレーションのバックアップ
されている『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照してください。

4.

ADD2 カード スロット 6 の隣に、CMOS と書かれている緑色の 2 ピンのジャンパがあることを
確認します。

注記： 電源コンセントから電源コードが抜かれていることを確認してください。電源コードが

接続されていると、CMOS ボタンを押しても CMOS がリセットされません。

注記： CMOS ボタンなどのシステム ボード部品の位置は製品によって異なります。システム

ボード部品の位置について詳しくは、部品図（IPM）（
ードできます）を参照してください。

5.

CMOS ジャンパをピン 1 とピン 2 から取り外し、ピン 2 とピン 3 に取り付けます。これで CMOS
が消去されます。

番号

、特別な設定

などカスタマイズした情報がすべて消去されます

セットアップ

再設定するようにしてください

を使用して簡単に作成できます

について詳しくは

コンフィギュレーションの

。バックアップは、[コンピュータ セットアッ

。コンピュータ

、Documentation and Diagnostics CD に収録

http://www.hp.com/support/からダウンロ

。後で

バックアップを作成して

のセットアップ

必要になったと

コンフ

6.

ジャンパ

7. コンピュータ本体のカバーまたはアクセス パネルを取り付けなおします。

8. 外付けデバイスを接続します。

9.

電源コード

注記： CMOS を消去して

ことを通知
ユーティリティで日時その他の

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティの使用方法について
Diagnostics CD に収録されている『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参

照してください。

をピン

を電源コンセントに差し込み

する

ピン

1 と

POST エラー メッセージが

します

2 に戻

コンピュータを再起動すると

特別な設定を再設定します

。

、電源

表示されます

を入れます

、コンフィギュレーション

。

が変更された

。[コンピュータ セットアップ（F10）]

。

詳しくは

、Documentation and

60

付録 B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定

JAWW

C

ドライブ保護システム（DPS）

ドライブ保護システム（DPS）は、一部のモデルに搭載されたハードディスク ドライブに組み込
ている診断ツールです。DPS を使用して、保証規定が適用されない、ハードディスク ドライブの交
換に至るような問題を診断します。

コンピュータの組み立てのときに各ハードディスク ドライブに対して DPS テストが実行され、主要
な情報がハードディスク ドライブに書き込まれます。この情報は半永久的に記録されます。DPS が
実行されるたびに、テストの結果がハードディスク ドライブに書き込まれます。サポート窓口では、
この情報をもとに、DPS ソフトウェアを実行する原因となった状況を特定できます。

DPS を実行しても、ハードディスク ドライブに保存されているプログラムやデータには影響を与え
ません。DPS はハードディスク ドライブのファームウェアに含まれているので、オペレーティング
システムが起動できない場合でも診断が可能です。テストに要する時間は、ハードディスク ドライブ
のメーカー

ハードディスク ドライブに
Hard Drive Detect Imminent Failure]というメッセージ
いう意味ですので、DPS を実行する必要はありません。この場合は、ハードディスクの情報を
アップし、ハードディスクの交換についてサポート窓口へお問い

や容量によって異なりますが

問題があると判断したときに

、ほとんどの

場合

1 ギガバイト

、DPS を実行

が表示された場合

してください

合わせください

当たり約

、これは

2 分かかります。

。ただし、[SMART

重大な障害があると

。

まれ

バック

JAWW 61

[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティ
へのアクセス

コンピュータが正常に起動できなかった場合、[コンピュータ セットアップ（F10）]ユーティリティを
使用して DPS プログラムにアクセスします。DPS にアクセスするには、以下の手順で操作します。

1. コンピュータの電源を入れるか再起動します。

からの

DPS

2.

3.

4.

テスト

●

●

●

の右下に

画面

注記： 画面右下に[F10=Setup]と表示

ュータを

[コンピュータ セットアップ ユーティリティ]のメイン画面
（File）、[ストレージ]（Storage）、[セキュリティ]（Security）、[電源]（Power）、[カスタム]
（Advanced））を選択できます。

[ストレージ]→[DPS セルフテスト]（DPS Self-Test）の順に選択します。

取り付けられている DPS 対応のハードディスク ドライブの一覧が画面に表示されます。

注記： DPS 対応のハードディスク ドライブがコンピュータに取り付けられていない場合、

[DPS セルフテスト]オプションは画面に表示されません。

テスト対象のハードディスク ドライブを選択し、画面に表示される説明に沿ってテストを進め

ます。

が終了すると

テスト

テスト

テスト

[F10=Setup]メッセージ

再起動して操作をやりなおしてください

、次の3 つのテスト

は成功しました

は異常終了しました

に失敗しました

コードは

。完了

。完了

。ドライブ

が表示されたら

されている間に

。

結果のうちの

0。

コードは

の交換が必要です

1 つが

1 または 2。

、F10 キー

F10 キー

表示されます

。完了

コードは

を押します

を押せなかったときは

から

5 つのメニュー（[ファイル]

3 から 14 までのどれか。

。

。

、コンピ

に失敗した場合は

テスト
テストの完了

、問題の対処方法

コードをお知らせください

についてサポート窓口にお問い合わせください

。

。その際、

62

付録 C ドライブ保護システム（DPS）

JAWW

索引

B

Backup and Recovery Manager 6

C

CD-ROM or DVD problems 37
CMOS

clearing and resetting 59
backing up 57

I

Insight Diagnostics 1

P

POST error messages 46

U

Drive Key problems 40

W

Wake-on-LAN 機能 31

い

一般的

Internet access problems 42

え

error

お

オーディオに関するトラブル 24

optical drive problems 37

か

快適に使用していただくために 7

Customer Support 45

カスタマ サポート 7

き

キーボード

booting options

なトラブル

codes 46, 54
messages 47

に関するトラブル

Quick Boot 46
Full Boot 46

10

27

boot problems 39

こ

front panel problems 41

さ

resetting

CMOS 57
password jumper 57

し

診断ユーティリティ 1

す

numeric error codes 47

せ

setup password 57

そ

software

problems 44

ソフトウェア

バックアップ 5
復元 6

て

power-on password 57
電源に関するトラブル 14
flashing LEDs 54

と

Drive Protection System

(DPS) 61

problems

CD オヨビ DVD 37
Drive Key 40
Internet access 42
front panel 41
software 44
processor 36

トラブル

一般的 10
オーディオ 24

キーボード 27
電源 14
ネットワーク 31
ハードウェアの取り
ハードディスク ドライブ 15
プリンタ
マウス 27

Media Card Reader 18

メモリ 34
モニタ 20

ね

ネットワークに関する

ル 31

は

ハードウェアの取り付けに関するト

ラブル 29

ハードディスク ドライブ

トラブル 15

password

clearing 57
setup 57
power-on 57

ひ

audible codes 54
beep codes 54

ふ

プリンタに関するトラブル 26

processor problems 36

ま

マウス

め

メディア カード リーダーに関する

メモリに関するトラブル 34

も

モニタに関するトラブル 20
問題解決のヒント 8

に関するトラブル

トラブル 18

26

付け

トラブ

に関する

27

29

JAWW

索引

63

ら

LEDs

blinking PS/2 keyboard 54
blinking power 54

り

リカバリ ディスク セット 6

64

索引

JAWW