HP COMPAQ EVO D381MX, COMPAQ EVO D510, COMPAQ EVO D500, COMPAQ EVO D300V, COMPAQ EVO D310 User Manual

b

Manuel de résolution
des problèmes

Ordinateurs de bureau Compaq Evo Stations de travail Compaq Evo

Référence : 177620-056

Mai 2002

Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage
pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de
problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.

© 2002 Compaq Information Technologies Group, L.P.

Compaq, le logo Compaq et Evo sont des marques de Compaq Information
Technologies Group, L.P. aux États-Unis et dans d’autres pays.

Microsoft, MS-DOS, Windows, Windows NT sont des marques déposées de la
société Microsoft aux États-Unis et dans d’autres pays.

Tous les autres noms de produit mentionnés dans le présent document sont des
marques de leurs sociétés respectives.

Compaq ne pourra être tenu responsable des éventuelles erreurs ou omissions de
nature technique ou rédactionnelle qui pourraient subsister dans ce document. Les
informations contenues dans ce document pourront faire l’objet de modifications
sans préavis et sont fournies “en l’état”, sans garantie d’aucune sorte. Les garanties
applicables aux produits Compaq sont énoncées dans les certificats de garantie
limitée accompagnant ces produits. Aucun élément de ce document ne peut être
considéré comme une garantie supplémentaire.

AVERTISSEMENT : le non-respect de ces instructions expose l’utilisateur
à des risques potentiellement très graves.

ATTENTION : le non-respect de ces instructions présente des risques pour
le matériel et les informations qu’il contient.

Imprimé aux États-Unis.

Manuel de résolution des problèmes
Sixième édition (mai 2002)
Référence : 177620-056

Table des matières

1 Fonctions de diagnostic système

Diagnostics Compaq pour Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Installation de Diagnostics Compaq pour Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Utilisation de catégories dans Diagnostics Compaq pour Windows . . . . . . . . . . . 1–4

Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics Compaq pour Windows . . . . 1–5

Compaq Configuration Record Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Agent d’activation de Compaq Remote Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9

Exécution de l’agent de Remote Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

2 Résolution des problèmes sans diagnostic

Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3

Résolution des problèmes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–7

Résolution des problèmes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Résolution des problèmes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14

Résolution des problèmes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Résolution des problèmes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22

Résolution des problèmes d’imprimante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24

Résolution des problèmes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26

Résolution des problèmes d’installation du matériel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Résolution des problèmes de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Résolution des problèmes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Résolution des problèmes de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

Résolution des problèmes de SCSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36

Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Résolution des problèmes logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Assistance technique Compaq. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Manuel de résolution des problèmes iii

Table des matières

A Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–1

Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores pour le diagnostic POST . A–18

B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS

Réinitialisation du cavalier de mot de passe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Utilisation du bouton CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS. . . . . . . . . . . B–5

C Système de protection d’unité (DPS)

Présentation du système de protection d’unité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–1

Accès au DPS via Diagnostics Compaq pour Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Accès au DPS via Computer Setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–3

D Configuration de la sortie audio analogique/numérique

Microsoft Windows 98 et Microsoft Windows 2000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–1

Microsoft Windows NT 4.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–2

Microsoft Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D–3

E Installation des drivers SCSI sous Windows NT

Index

iv Manuel de résolution des problèmes

Fonctions de diagnostic système

Diagnostics Compaq pour Windows

L’utilitaire Diagnostic Compaq pour Windows est un composant de
supervision intelligente qui vous permet de visionner des informations
sur la configuration matérielle et logicielle de votre ordinateur utilisant
Microsoft Windows (Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Me,
Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 et
Microsoft Windows XP). Il vous permet également de réaliser des
tests matériels et logiciels sur les sous-systèmes de votre ordinateur.

Lorsque vous lancez Diagnostics pour Windows, l’écran Présentation
apparaît et vous indique la configuration actuelle de votre ordinateur.
À partir de l’écran Présentation, vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d’informations sur l’ordinateur et à l’onglet Test. Les
informations figurant dans chaque écran de l’utilitaire peuvent être
enregistrées dans un fichier ou imprimées.

Pour tester tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter comme

✎

administrateur. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas tester certains
sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra en
dessous du nom du sous-système dans la fenêtre TEST, ou certaines
cases grisées ne pourront être sélectionnées.

1

Manuel de résolution des problèmes 1–1

Fonctions de diagnostic système

Barre de menu : Fichier, Catégories, Consultation, Niveau, Tabulation, Aide

La partie supérieure de l’écran de Diagnostics Compaq pour Windows
comporte une barre de menu contenant six menus déroulants :

■ Fichier : Enregistrer sous, Imprimer, Configuration de l’imprimante,

Quitter

■ Catégories: la liste des catégories figure dans la section suivante

■ Consultation : Catégorie précédente (F5), Catégorie suivante (F6)

■ Niveau : Moins (F7), Suite (F8) <d’informations à l’écran>

■ Tabulation : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur

■ Aide : Index, Utiliser l’Aide, À propos de

Barre d’outils : icônes pour les différentes catégories d’informations

En dessous de la barre de menu, vous trouverez une rangée d’icônes
pour chacune des catégories suivantes d’informations sur l’ordinateur.

■ Système : carte mère, mémoire morte, date et heure

■ AssetControl : étiquette des ressources, numéro de série de

l’ordinateur et informations sur le processeur

■ Périphériques d’entrée : clavier, souris et manette(s) de jeu

■ Communications : ports du système et informations sur chaque port

■ Unités de stockage : unités de stockage dans le système et

informations sur chaque unité

■ Vidéo : informations sur l’écran

■ Mémoire : informations sur la carte mère et la mémoire Windows

■ Multimédia : stockage optique (CD, DVD, etc.) et informations

audio

■ Windows : informations sur Windows

■ Architecture : informations sur le périphérique PCI

■ Ressources : informations sur IRQ, E/S et l’image mémoire

■ État : état de la température du système et des disques durs

■ Divers : CMOS, DMI, BIOS, système, nom du produit et numéro

de série

1–2 Manuel de résolution des problèmes

Fonctions de diagnostic système

Onglets : Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur

Cinq onglets sont proposés en dessous de la barre d’outils :

■ Présentation : la fenêtre Présentation offre des informations générales

sur l’ordinateur. C’est la première fenêtre qui s’affiche après avoir
lancé l’utilitaire. Le volet gauche de la fenêtre contient des
informations sur le matériel et le volet droit des informations
sur les logiciels.

■ Test : la fenêtre Test vous permet de sélectionner les différentes

parties du système que vous souhaitez tester. Vous pouvez également
y sélectionner le type et le mode de test.

■ Statut : la fenêtre Statut présente l’état de chaque test en cours.

Vous pouvez annuler le test en cliquant sur le bouton Annuler
le test.

■ Journal : la fenêtre Journal affiche un journal des tests pour

chaque périphérique.

■ Erreur : la fenêtre Erreur affiche toutes les erreurs survenues lors

du test du périphérique. Cette fenêtre contient le périphérique en
cours de test, le type et le nombre d’erreurs et le code d’erreur.

Installation de Diagnostics Compaq pour Windows

Cette opération n’est nécessaire que si le programme de diagnostics
a été chargé sur le disque dur, mais qu’il n’est pas installé.

1. Fermez toutes les applications Windows.

2. Double-cliquez sur l’icône Compaq Diagnostics for Windows

située sur le Bureau Windows.

3. Cliquez sur Suivant pour installer Compaq Diagnostics pour

Windows.

Manuel de résolution des problèmes 1–3

Fonctions de diagnostic système

4. Une fois l’installation du programme terminée, il vous sera
demandé de redémarrer l’ordinateur, ou celui-ci redémarrera
automatiquement. A l’invite, cliquez sur Ter miné pour
redémarrer l’ordinateur ou sur Annuler pour quitter le
programme. Vous devez redémarrer l’ordinateur pour terminer
l’installation de Diagnostics Compaq pour Windows.

Si vous souhaitez mettre à niveau une version existante de Diagnostics

✎

Compaq pour Windows installée sur votre ordinateur, visitez le site

www.compaq.com/support/files et cliquez sur le produit adéquat. Dans la

fenêtre suivante, cherchez Option 2 – Locate by Category
(Localiser par catégorie). Sélectionnez Management Applications
and Utilities (Applications et utilitaires de gestion). Cliquez sur
Locate Software (Trouver le logiciel) et téléchargez la dernière version.

Exécutez le fichier téléchargé, et sélectionnez Repair (Réparer) pour
mettre à jour la version installée. La nouvelle version remplacera
l’ancienne.

Utilisation de catégories dans Diagnostics Compaq
pour Windows

Pour utiliser les catégories, suivez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations Compaq >
Diagnostics Compaq pour Windows. Vous pouvez également
sélectionner l’icône Compaq Diagnostics située dans le Panneau
de configuration.

L’écran affiche la présentation du matériel et des logiciels installés
sur l’ordinateur.

2. Pour obtenir des informations spécifiques sur un composant matériel
ou sur un logiciel, choisissez une catégorie à partir du menu
déroulant Catégories ou de l’icône correspondante dans la
barre d’outils.

Lorsque vous placez le pointeur de la souris sur les icônes de la barre

✎

d’outils, vous voyez apparaître le nom des catégories.

1–4 Manuel de résolution des problèmes

Fonctions de diagnostic système

3. Pour afficher des informations plus détaillées dans une catégorie
sélectionnée, cliquez sur Suite dans la zone Niveau d’information
dans le coin inférieur gauche de la fenêtre ou cliquez sur Niveau
en haut de l’écran et sélectionnez Suite.

4. Examinez, imprimez et/ou enregistrez les informations à votre guise.

Pour imprimer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez

✎

Imprimer. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :
Rapport détaillé (toutes catégories), Rapport résumé (toutes
catégories) ou Catégorie en cours (AssetControl). Cliquez sur
OK pour imprimer le compte-rendu choisi.

Pour enregistrer les informations, cliquez sur Fichier, puis sélectionnez

✎

Enregistrer sous. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :
Rapport détaillé (toutes catégories), – Rapport résumé (toutes
catégories) ou Catégorie en cours (AssetControl). Cliquez sur OK

pour enregistrer le compte-rendu choisi.

5. Pour quitter l’utilitaire de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis sur
Quitter.

Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics Compaq pour Windows

Pour exécuter des tests de diagnostics :

1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations Compaq >
Diagnostics Compaq pour Windows. Vous pouvez également
sélectionner l’icône Compaq Diagnostics située dans le Panneau
de configuration.

L’écran affiche la présentation du matériel et des logiciels installés
sur l’ordinateur. Vous trouverez cinq onglets en dessous de la
rangée d’icônes : Présentation, Test, État, Journal et Erreur.

2. Cliquez sur l’onglet Tes t ou cliquez sur Tabu lati on en haut de
l’écran et sélectionnez Test.

Manuel de résolution des problèmes 1–5

Fonctions de diagnostic système

3. Sélectionnez ensuite l’une des options suivantes :

Pour teste tous les sous-systèmes, vous devez vous connecter comme

✎

administrateur. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas tester
certains sous-systèmes. Le cas échéant, un message d’erreur apparaîtra
en dessous du nom du sous-système dans la fenêtre Test, ou des cases
grisées ne pourront pas être sélectionnées.

❏ Rapide : exécute un test général rapide pour chaque

périphérique. Aucune intervention de l’utilisateur n’est
nécessaire si le mode Sans surveillance a été sélectionné.

❏ Complet : effectue un test approfondi de chaque périphérique.

L’utilisateur peut sélectionner le mode Interactif ou Sans
surveillance.

❏ Personnalisé : seuls sont effectués les tests que vous

sélectionnez. Pour sélectionner des périphériques ou des tests
particuliers, recherchez ce périphérique dans la liste, cliquez
sur la case placée à côté des tests. Lorsqu’il est sélectionné,
une coche rouge apparaît dans la case. Certains des tests
sélectionnés nécessiteront une intervention de l’utilisateur.

4. Choisissez le mode Interactif ou Sans surveillance. En mode
Interactif, le logiciel de diagnostic vous demande d’agir durant un
test. Certains tests se déroulent exclusivement en interactif et
affichent des messages d’erreurs ou s’interrompent lorsqu’ils sont
sélectionnés en combinaison avec le mode Sans surveillance.

5. Cliquez sur le bouton Début du test en bas de la fenêtre. Le Statut
s’affiche, indiquant la progression et le résultat de chaque test.
Pour plus de détails sur l’exécution de tests, cliquez sur l’onglet
Journal ou cliquez sur Tabu lat ion en haut de l’écran et
sélectionnez Journal.

6. En cas de détection d’erreurs, cliquez sur l’onglet Erreur pour
obtenir de plus amples informations et connaître les mesures
à prendre. En suivant ces recommandations, vous pourrez peut
être résoudre certains problèmes vous-même.

1–6 Manuel de résolution des problèmes

7. Cliquez sur Imprimer ou enregistrez les informations d’erreur
si vous devez demander assistance à votre Revendeur ou
Mainteneur Agréé Compaq.

8. Pour quitter l’utilitaire de diagnostic, cliquez sur Fichier, puis sur
Quitter.

Compaq Configuration Record Utility

L’utilitaire Compaq d’enregistrement de configuration est un outil
d’information Windows semblable aux autres outils de gestion
Compaq. Il rassemble les informations importantes sur le matériel et
les logiciels, à partir de divers sous-systèmes, pour offrir un aperçu
complet de l’ordinateur de bureau ou de la station de travail. Il permet
d’identifier et de comparer automatiquement les modifications apportées
à la configuration et peut gérer l’historique de la configuration de
l’ordinateur. Les informations peuvent être mémorisées comme
historique de sessions multiples.

Cet utilitaire a été développé pour permettre de résoudre les problèmes
sans éteindre l’ordinateur et d’optimiser ainsi la disponibilité de ce
dernier. Les informations qu’il fournit sont utiles pour la résolution
des problèmes et rationalisent le processus de maintenance grâce à
l’identification rapide des configurations de l’ordinateur, première
étape de la résolution des problèmes.

Fonctions de diagnostic système

L’utilitaire Compaq d’enregistrement de configuration rassemble
automatiquement des informations sur le matériel et le logiciel du
système d’exploitation en vue de fournir une vue d’ensemble du
système. Il collecte et affiche des informations sur des éléments tels
que la mémoire morte, l’étiquette d’actif, le processeur, les lecteurs
physiques, les périphériques PCI, la mémoire, le moniteur, le numéro
de version du système d’exploitation, les paramètres du système
d’exploitation et les fichiers de démarrage du système d’exploitation.
Si le fichier Base.log d’origine figure dans le répertoire cpqdiags, le
fichier Base.log apparaît à côté du fichier Now.log dans une fenêtre
séparée, les différences entre les deux apparaissant en rouge.

Manuel de résolution des problèmes 1–7

Fonctions de diagnostic système

Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration

Pour exécuter ce programme :

1. Cliquez sur Démarrer > Centre d’informations Compaq >
Compaq Configuration Record. Vous pouvez également
sélectionner l’icône Compaq Configuration Record située
dans le Panneau de configuration.

L’utilitaire Compaq d’enregistrement de configuration offre deux

✎

modes d’affichage : Show Changed Items Only (N’afficher que les
éléments modifiés) et Show All (Tout afficher). Le mode d’affichage

par défaut est Show Changed Items Only. C’est la raison pour
laquelle tout le texte qui apparaît est en rouge puisqu’il ne présente
que les différences. Pour afficher une vue d’ensemble détaillée du
système, sélectionnez Show All.

L’utilitaire Compaq d’enregistrement de configuration fait partie de

✎

Diagnostics Compaq pour Windows. Il est mis à niveau à chaque
mise à niveau de Diagnostics Compaq pour Windows.

2. Le mode d’affichage par défaut est Show Changed Items Only.
Pour afficher toutes les informations rassemblées par Compaq
Configuration Record, cliquez sur View (Affichage) en haut de
la fenêtre et sélectionnez Show All ou cliquez sur l’icône
Show All Items.

3. Pour enregistrer les informations contenues dans le volet droit
ou gauche, sélectionnez File (Fichier) > Save Window File

(Enregistrer le fichier de la fenêtre), puis Left Window File
(Fichier de la fenêtre de gauche) ou Right Window File
(Fichier de la fenêtre de droite).

L’enregistrement périodique de la configuration de l’ordinateur

✎

permet à l’utilisateur de conserver un historique de la configuration.
Ce dernier pourra être utile à votre fournisseur de services en cas de
panne de l’ordinateur.

4. Pour quitter l’utilitaire Compaq d’enregistrement de
configuration, cliquez sur File (Fichier), puis sur Exit (Quitter).

1–8 Manuel de résolution des problèmes

Fonctions de diagnostic système

Agent d’activation de Compaq Remote Diagnostics

Cet utilitaire a été élaboré pour permettre une résolution plus rapide
des problèmes sans devoir consulter un site ou déconnecter l’ordinateur,
assurant ainsi une disponibilité maximale. Les informations obtenues
à l’aide de cet utilitaire sont utiles pour la résolution de problèmes
informatiques et rationalisent les procédures de réparation en permettant
une identification rapide et aisée des problèmes informatiques.

L’agent d’activation de Compaq Remote Diagnostics ne fonctionne

✎

que si Diagnostics pour Windows est installé sur l’ordinateur.

L’agent d’activation de Compaq Remote Diagnostics permet d’accéder
à Diagnostics Compaq pour Windows à l’aide d’un navigateur Web.
Cette fonction permet la commande à distance des diagnostics et facilite
le transfert d’informations d’ordinateurs distants à un fournisseur
de services.

L’agent d’activation de Compaq Remote Diagnostics saisit la
configuration matérielle et permet d’effectuer des tests à distance
pour diagnostiquer des problèmes informatiques. De plus, il identifie
tout problème de périphérique matériel signalé par les agents de
supervision DMI Compaq. Ces périphériques matériels sont
automatiquement sélectionnés par l’agent d’activation de
Compaq Remote Diagnostics.

L’agent d’activation de Compaq Remote Diagnostics permet de réduire
le temps et la difficulté des tâches de diagnostics matériels. En
garantissant un accès direct des effectifs de maintenance aux outils
de diagnostics matériels, l’agent d’activation de Compaq Remote
Diagnostics offre une vue d’ensemble des périphériques matériels des
ordinateurs et des tests permettant d’isoler facilement et rapidement
des problèmes matériels. Cette approche réduit le temps de résolution
des problèmes et minimise l’utilisation des effectifs d’administration
car les visites sur site ou les communications téléphoniques pour
résoudre les problèmes sont plus courtes.

L’agent d’activation de Compaq Remote Diagnostics a été conçu pour

✎

fonctionner dans un environnement Compaq Insight Manager LC. Il
est préchargé dans la plupart des ordinateurs de bureau commerciaux
et des stations de travail et est disponible en SoftPaq à l’adresse

www.compaq.com, sous Management Applications and Utilities

(Applications et utilitaires de gestion).

Manuel de résolution des problèmes 1–9

Fonctions de diagnostic système

Exécution de l’agent de Remote Diagnostics

1. Cliquez sur l’icône Compaq Remote Diagnostics du Panneau
de configuration.

L’agent d’activation de Compaq Remote Diagnostics vous permet

✎

d’effectuer des tests diagnostics ou l’utilitaire d’enregistrement de
configuration dans la fenêtre d’un navigateur. Ces deux utilitaires
peuvent être exécutés en mode distant ou en mode local.

2. Pour quitter Compaq Remote Diagnostics, cliquez sur Fichier,
puis sur Quitter.

Protection des logiciels

Pour protéger vos logiciels contre toute perte ou détérioration, il est
conseillé d’effectuer une copie de sauvegarde des applications et logiciels
système, ainsi que des fichiers associés, stockés sur votre disque dur.
Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation
ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions
concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de données.

Restauration des logiciels

Rétablissez le système d’exploitation et les logiciels dans l’état où ils
se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur en utilisant, à cette
fin, votre Kit de restauration Compaq. Pour le mode d’emploi de
l’utilitaire Compaq Restore, reportez-vous à la documentation qui
l’accompagne.

1–10 Manuel de résolution des problèmes

2

Résolution des problèmes sans diagnostic

Ce manuel fournit des informations sur l’identification et la résolution
des problèmes mineurs de disque, d’affichage, de mémoire et de
logiciels. Il explique aussi la plupart des messages susceptibles
d’apparaître à l’écran, y compris les messages d’erreur spécifiques
qui s’affichent au démarrage lors de l’auto-test de mise sous tension
(POST).

La fonction POST Message Disabled (Messages POST désactivés)
supprime la plupart des messages système pendant l’auto-test POST,
tels que le décompte de la mémoire et les messages autres que les
messages d’erreur. Dans ce mode, le logo et l’adresse Internet Compaq
apparaissent à l’écran. Si une erreur POST se produit, l’écran affiche
le message d’erreur correspondant. Pour passer manuellement en
mode Messages POST activés au cours du POST, appuyez sur
n’importe quelle touche (sauf la touche
défaut est Messages POST désactivés.

La vitesse de chargement du système d’exploitation par l’ordinateur
et le niveaudes tests dépendent de la sélection du mode POST.

F10 ou F12). Le mode par

Le processus de démarrage rapide (QuickBoot) ne procède pas à tous
les tests au niveau du système : ceux qui concernent la mémoire, par
exemple, sont exclus. Le démarrage FullBoot exécute tous les tests
système reposant sur la ROM et dure plus longtemps.

Vous pouvez activer le démarrage complet (Full Boot) de sorte qu’il
s’exécute à des intervalles réguliers compris entre 1 et 30 jours. Pour
définir ces intervalles, reconfigurez l’ordinateur avec l’option Full
Boot Every x Days (Démarrage complet tous les xx jours), via
l’utilitaire Computer Setup.

Pour des instructions sur Computer Setup, consultez le Manuel de

✎

l’utilitaire Computer Setup (F10).

Manuel de résolution des problèmes 2–1

Résolution des problèmes sans diagnostic

Conseils

Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur,
du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions
ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.

■ Vérifiez que l’ordinateur et le moniteur sont branchés sur des prises

secteur en parfait était de marche.

■ Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que le voyant vert

de mise sous tension est allumé.

■ Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert

d’alimentation est allumé.

■ Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.

■ Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le

système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement.

■ Contrôlez toutes les connexions de câbles et vérifiez qu’aucune

n’est lâche ou incorrecte.

■ Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre

option non Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Vous
trouverez les instructions dont vous avez besoin à la section
“Résolution des problèmes d’installation de matériel”.

■ Assurez-vous que tous les drivers de périphériques nécessaires

sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une
imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.

■ Ôtez toute disquette de votre ordinateur avant de le mettre sous

tension.

■ Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui

installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.

■ Si votre ordinateur est équipé d’une carte AGP (uniquement

sur certains modèles), le moniteur doit être branché dans le
connecteur de la carte AGP. L’autre connecteur du moniteur
est désactivé et si le moniteur est branché sur ce port, il ne
fonctionnera pas.

ATTENTION : quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère
est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation avant
d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte système
ou d’un composant.

2–2 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes généraux

Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes
mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et si vous
vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez votre
Revendeur Agréé Compaq.

Résolution des problèmes généraux

Problème Cause Solution

L’ordinateur ne
s’allume pas.

L’ordinateur semble
bloqué et ne s’éteint
pas quand vous
appuyez sur le bouton
d’alimentation.

L’ordinateur n’est pas
relié à une source
d’alimentation externe.

Les câbles de connexion
à l’alimentation externe
sont débranchés.

Une carte PCI
défectueuse a été
installée.

Les câbles d’alimentation
de l’unité, de données ou
d’alimentation ne sont
peut-être pas bien
branchés.

Le sélecteur de tension à
l’arrière du châssis de
l’ordinateur n’est pas
réglé sur la tension de
ligne appropriée – 115 V
ou 230 V – (sur certains
modèles).

La commande logicielle
de l’interrupteur ne
fonctionne pas.

Branchez-le à une source
d’alimentation externe.

Assurez-vous que les câbles qui
relient l’ordinateur à l’alimentation
externe sont correctement branchés
et que la prise murale fonctionne.

Retirez toute carte d’extension que
vous venez d’installer.

Refixez les connexions des câbles
d’unité, de données et
d’alimentation.

Sélectionnez la tension secteur
appropriée à l’aide du commutateur.

Appuyez sur le bouton
d’alimentation et maintenez-le
enfoncé pendant au moins
4 secondes jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne.

Manuel de résolution des problèmes 2–3

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes généraux (à suivre)

Problème Cause Solution

L’affichage de la date
et de l’heure de
l’ordinateur est
incorrect.

L’ordinateur s’éteint
automatiquement et :

1. Le voyant
d’alimentation
rouge ou jaune
clignote quatre fois
par seconde, OU

2. Le voyant
d’alimentation
rouge ou jaune
clignote deux fois
à une seconde
d'intervalle, puis
reste éteint deux
secondes, OU

3. Le voyant
d’alimentation ne
clignote pas.

La pile de l’horloge temps
réel (RTC) doit
éventuellement être
remplacée. La durée
de vie de cette pile est
d’environ 3 à 5 ans.

La température maximale
a été dépassée dans le
boîtier. Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqué ou
ne tourne pas. OU il se
peut que le dissipateur
thermique ne soit pas
correctement fixé sur
le processeur.

Redéfinissez d’abord la date et
l’heure dans le Panneau de
configuration (Computer Setup
peut également être utilisé pour
mettre à jour la date et l’heure RTC).
Si le problème persiste, remplacez
la pile de l’horloge temps réel.
Reportez-vous au Manuel de
référence du matériel pour connaître
la procédure d’installation d’une
nouvelle pile ou adressez-vous à
votre Revendeur Agréé Compaq
pour effectuer le remplacement.

1. L’unité se trouve dans un
environnement excessivement
chaud. Laissez l’ordinateur
refroidir.

2. Vérifiez que les aérations de
l’ordinateur ne sont pas obstruées
et que les ventilateurs internes
fonctionnent (tels que le
ventilateur de l’alimentation,
le ventilateur du châssis et/ou
le ventilateur du processeur).

3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique est correctement fixé.

4. Adressez-vous à votre
Revendeur ou Mainteneur
Agréé Compaq.

2–4 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes généraux (à suivre)

Problème Cause Solution

L’ordinateur cesse
de fonctionner par
intermittence.

Impossible de retirer le
capot ou le panneau
d’accès de l’ordinateur.

La température de l’unité
est trop élevée, parce
que l’ordinateur
fonctionne sans capot ou
sans panneau d’accès.

Le déflecteur (s’il est
nécessaire) est mal
installé et ne dirige pas le
flux d’air vers le
processeur.

Panne du ventilateur
système ou processeur.

Le driver de réseau est
chargé mais il n’y a pas
de connexion réseau.

Le verrou Smart Cover,
disponible sur certains
ordinateurs, est activé.

Replacez le capot ou le panneau
d’accès sur l’ordinateur et laissez-le
suffisamment refroidir avant de le
remettre en marche.

Réinstallez le déflecteur en suivant
les instructions du Manuel de
référence du matériel.

Adressez-vous à votre Mainteneur
Agréé Compaq pour obtenir le
remplacement du ventilateur
processeur ou système.

Établissez une connexion réseau
ou utilisez Computer Setup ou le
gestionnaire de périphériques
Microsoft Windows pour désactiver
le contrôleur de réseau.

Désactivez le verrou Smart Cover
via Computer Setup.

La clé Smart Cover FailSafe,
permettant de désactiver
manuellement le verrou Smart
Cover, est disponible auprès
de Compaq. Vous avez besoin
de cette clé si vous oubliez
votre mot de passe, en cas
de coupure d’alimentation
ou de dysfonctionnement
de l’ordinateur.

Manuel de résolution des problèmes 2–5

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes généraux (à suivre)

Problème Cause Solution

Vous observez de
faibles performances.

Le curseur ne se
déplace pas lorsque
les touches flèches
du pavé numérique
sont utilisées.

Le processeur est chaud. 1. Assurez-vous que l’arrivée d’air

de l’ordinateur n’est pas obstruée.

2. Assurez-vous que les ventilateurs
sont connectés et fonctionnent
correctement (certains
ventilateurs ne fonctionnement
que si cela est nécessaire).

3. Assurez-vous que le dissipateur
thermique du processeur est
installé correctement.

La touche Verr Num
est enclenchée.

Appuyez sur la touche Verr Num.
Si vous voulez utiliser les touches
de direction, le voyant Verr Num
doit être éteint.

2–6 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’alimentation

Résolution des problèmes d’alimentation

Problème Cause Solution

L’ordinateur ne s’allume
pas (voyant lumineux de
la face avant éteint).

Le voyant d’alimentation
rouge ou jaune clignote
toutes les deux secondes
sur la plupart des modèles.

L’ordinateur n’est pas
relié à une source
d’alimentation externe.

Les câbles de
connexion à
l’alimentation externe
sont débranchés.

L’interrupteur
d’alimentation n’est
pas connecté à la carte
mère (sur certains
modèles seulement).

Le sélecteur de tension
à l’arrière du châssis
de l’ordinateur n’est
pas réglé sur la tension
de ligne appropriée –
115 V ou 230 V – (sur
certains modèles).

La prise murale est
défectueuse.

Détection d’une
surtension ou d’un
court-circuit.

Branchez-le à une source
d’alimentation externe.

Assurez-vous que les câbles qui
relient l’ordinateur à l’alimentation
externe sont correctement
branchés et que la prise murale
fonctionne.

Raccordez le câble de l’interrupteur
à la carte système.

Sélectionnez la tension secteur
appropriée à l’aide du commutateur.

Testez la prise en y connectant
un autre dispositif électrique.

Débranchez l’ordinateur de
l’alimentation secteur. Débranchez
les câbles d’alimentation internes
de tous les périphériques et
débranchez toutes les cartes PCI.
Reconnectez un par un les
périphériques et mettez sous
tension pour identifier la cause
du problème.

Manuel de résolution des problèmes 2–7

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’alimentation (à suivre)

Problème Cause Solution

Le voyant d’alimentation
rouge ou jaune clignote
toutes les deux secondes
sur la plupart des modèles.

(suite)

L’alimentation se coupe
de façon intermittente.

Le câble d’alimentation
de l’unité de disquette
n’est pas correctement
connecté.

L’alimentation se coupe
dès que le système
chauffe. Surcharge
thermique causée
par un ventilateur
défectueux.

L’alimentation ne se
met pas en marche en
raison d’une panne
d’alimentation interne.

Le sélecteur de tension
à l’arrière du châssis
de l’ordinateur n’est
pas réglé sur la tension
de ligne appropriée –
115 V ou 230 V – (sur
certains modèles).

L’alimentation ne se
met pas en marche en
raison d’une panne
d’alimentation interne.

Quand vous branchez le câble
d’alimentation sur l’unité de
disquette, vérifiez que les
4 broches de l’unité sont
connectées au connecteur
du câble d’alimentation.

Changez de source d’alimentation.

Changez de source d’alimentation.

Sélectionnez la tension secteur
appropriée à l’aide du commutateur.

Changez de source d’alimentation.

2–8 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’alimentation (à suivre)

Problème Cause Solution

L’ordinateur s’éteint
automatiquement et :

1. Le voyant
d’alimentation rouge
ou jaune clignote
quatre fois par
seconde, OU

2. Clignote en rouge
deux fois (à intervalles
d’une seconde), puis
reste éteint deux
secondes, OU

3. Le voyant
d’alimentation
ne clignote pas.

La température
maximale a été
dépassée dans le
boîtier. Il se peut qu’un
ventilateur soit bloqué
ou ne tourne pas OU
que le dissipateur
thermique n’est pas
correctement fixé au
processeur.

1. L’unité se trouve dans un
environnement excessivement
chaud. Laissez l’ordinateur
refroidir.

2. Vérifiez que les aérations
de l’ordinateur ne sont
pas obstruées et que
les ventilateurs internes
fonctionnent (tels que le
ventilateur de l’alimentation,
le ventilateur du châssis et/ou
le ventilateur du processeur).

3. Assurez-vous que le
dissipateur thermique est
correctement fixé.

4. Adressez-vous à votre
Revendeur ou Mainteneur
Agréé Compaq.

Manuel de résolution des problèmes 2–9

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disquette

Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des
problèmes de disquette et vous propose des solutions.

Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité

✎

de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer
votre ordinateur. Vous trouverez les instructions dont vous avez besoin
à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”.

Résolution des problèmes de disquette

Problème Cause Solution

Le voyant de l’unité de
disquette reste allumé.

La disquette est
abîmée.

La disquette n’est pas
insérée correctement.

Le bouton de l’unité
n’est pas enfoncé.

Les fichiers de la
disquette sont
endommagés.

Le câble de l’unité
n’est pas raccordé
correctement.

Dans Microsoft Windows 98,
exécutez ScanDisk. Cliquez sur

Démarrer > Programmes >
Accessoires > Outils système >
ScanDisk

Dans Microsoft Windows 2000,
Microsoft Windows NT et Microsoft
Windows XP, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur Explorer
et sélectionnez une unité.
Sélectionnez Fichier > Propriétés >

Outils

. Sous Vérification

des erreurs, cliquez sur
Vérifier maintenant

Enlevez la disquette et réinsérez-la.

Enfoncez le bouton de l’unité.

Contrôlez les disquettes contenant
le programme.

Reconnectez le câble de l’unité.

.

,

.

2–10 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disquette (à suivre)

Problème Cause Solution

Unité introuvable. Le câble est desserré Reconnectez le câble de données

et le câble d’alimentation de l’unité
de disquette.

L’unité de disquette ne
peut écrire sur une
disquette

L’unité amovible n’est
correctement mise
en place.

Vous avez tenté de
connecter à chaud un
disque dur amovible
sur lequel la fonction
de sécurité DriveLock
est activée (fonction
prise en charge sur
certains modèles
uniquement).

La disquette n’est
pas formatée.

La disquette est
protégée en écriture.

Écriture sur la
mauvaise unité

Il ne reste pas assez
de volume de mémoire
sur la disquette.

Le contrôle d’écriture
de disquette est activé.

La disquette est
abîmée.

Remettez en place l’unité.

Quittez Windows et éteignez
l’ordinateur. Insérez l’unité dans
le compartiment MultiBay.
Allumez votre ordinateur.

Formatez la disquette.

Utilisez une autre disquette ou
enlevez la protection en écriture.

Vérifiez la lettre d’unité que vous
avez indiquée comme chemin
d’accès.

Utilisez une autre disquette.

Exécutez l’utilitaire Computer
Setup pour vérifier les paramètres
désactivés des options de sécurité
relatives aux dispositifs de stockage.

Remplacez la disquette par une
disquette neuve.

Manuel de résolution des problèmes 2–11

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disquette (à suivre)

Problème Cause Solution

Impossible de formater
une disquette

Problème de transaction
sur une disquette

L’unité de disquette ne
peut pas lire une disquette

Support incorrect
signalé.

La structure du
répertoire est mauvaise
ou le fichier a un
problème.

La disquette n’est
pas formatée.

Vous utilisez le mauvais
type de disquette pour
l’unité en question.

Lorsque vous formatez une
disquette sous DOS, vous devrez
peut-être indiquer la capacité de
la disquette. Par exemple, pour
formater une disquette de 1,44 Mo,
tapez la commande suivante
à l’invite DOS :

FORMAT A: /F:1440

Dans Windows 98, exécutez
ScanDisk. Cliquez sur Démarrer >

Programmes> Accessoires >
Outils système > ScanDisk

Dans Windows 2000, Windows NT
et Windows XP, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur Explorer
et sélectionnez une unité.

Sélectionnez > Fichier >
Propriétés > Outils
Vérification des erreurs,

cliquez sur Vérifier maintenant.
Formatez la disquette.

1. Dans Explorateur Windows,
sélectionnez l’unité (A).

2. Cliquez avec le bouton droit de
la souris sur la lettre de l’unité
et sélectionnez Formatter

3. Sélectionnez les options de
votre choix, puis cliquez sur
Démarrer pour lancer
le formatage.

Vérifiez le type de l’unité et utilisez
un type de disquette adéquat.

.

,

. Sous

.

2–12 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disquette (à suivre)

Problème Cause Solution

L’unité de disquette ne peut
pas lire une disquette

(suite)

Le message “Disque non
système” est affiché.

Message “Nonsystem
disk/NTLDR missing”
(disquette non système/
NTDLR manquant).

Impossible de démarrer à
partir de la disquette.

Vous lisez la mauvaise
unité.

La disquette est
abîmée.

Une disquette ne
contenant pas les
fichiers système
nécessaires au
démarrage de votre
ordinateur a été
introduite dans l’unité.

Une erreur de disquette
s’est produite.

Le système essaie
de démarrer à partir
d’une disquette non
amorçable.

La disquette n’est pas
amorçable.

L’initialisation à partir
d’une disquette a été
désactivée dans
Computer Setup.

Le démarrage à partir
d’un support amovible
a été désactivé dans
l’utilitaire Computer
Setup.

Validation du MBR de
disquette activée.

Vérifiez la lettre d’unité indiquée
dans le chemin d’accès.

Remplacez la disquette par une
disquette neuve.

Lorsque le voyant d’activité s’éteint,
retirez la disquette et appuyez sur
la barre d’espace. L’ordinateur
devrait maintenant démarrer
normalement.

Redémarrez votre ordinateur
en appuyant sur le bouton
Marche/Arrêt.

Retirez la disquette de l’unité.

Insérez une disquette amorçable.

Lancez l’utilitaire Computer Setup
et activez l’amorçage sur disquette
dans le menu Storage > Boot Order

Lancez l’utilitaire Computer Setup et
activez l’option Media Boot dans le
menu Storage > Storage Options

Lancez l’utilitaire Computer Setup
et désactivez l’option Diskette MBR
Validation dans Storage > Storage

Options

.

.

.

Manuel de résolution des problèmes 2–13

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disque dur

Résolution des problèmes de disque dur

Problème Cause Solution

Une erreur s’est produite
sur le disque dur

Problème de transaction
sur le disque.

Unité introuvable
(non identifiée)

Le disque dur a des
secteurs défaillants ou
est en panne.

La structure du
répertoire est mauvaise
ou un fichier est
incorrect.

Le câble est desserré Vérifiez les connexions de câbles.

Utilisez un utilitaire pour repérer et
bloquer l’utilisation des secteurs
défectueux. Si nécessaire,
reformatez le disque dur.

Dans Windows 98, exécutez
ScanDisk. Cliquez sur Démarrer >

Programmes > Accessoires >
Outils système > ScanDisk

Dans Windows 2000, Windows NT
et Windows XP, cliquez avec le
bouton droit de la souris sur
Démarrer, cliquez sur Explorer,
et sélectionnez une unité.
Sélectionnez Fichier >

Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez
sur Vérifier maintenant

.

.

2–14 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disque dur (à suivre)

Problème Cause Solution

Unité introuvable
(non identifiée) (suite)

Le système n’a
probablement
pas reconnu
automatiquement
un périphérique
récemment installé.

Le réglage des
cavaliers de l’unité est
peut-être incorrect.

ID SCSI incorrect. Vérifiez les ID SCSI pour vous

Le contrôleur IDE de
l’unité est désactivé
dans l’utilitaire
Computer Setup.

L’unité fonctionne au
ralenti immédiatement
après le démarrage.

Reportez-vous aux consignes
de reconfiguration à la section
“Résolution des problèmes
d’installation de matériel”. Si le
système ne reconnaît toujours pas
le nouveau périphérique, vérifiez
qu’il figure bien dans la liste de
Computer Setup. S’il est listé, alors
il s’agit probablement d’un problème
de driver. S’il n’est pas listé, il s’agit
d’un problème matériel.

S’il s’agit d’un lecteur récemment
installé, exécutez l’utilitaire Computer
Setup et essayez d’ajouter un délai
de test POST dans le menu

Advanced > Power-On

Si l’unité est une unité secondaire
qui vient d’être raccordée au même
câble que l’unité principale, vérifiez
que les cavaliers des deux unités
sont correctement configurés.

assurer qu’il n’existe pas de doublon.
Lancez l’utilitaire Computer Setup

et activez les contrôleurs IDE
principal et secondaire dans le
menu Storage > Storage Options

Lancez l’utilitaire Computer Setup
et augmentez la valeur de délai
POST dans le menu Advanced >

Power-On Options (Options de
mise sous tension avancées).

.

.

Manuel de résolution des problèmes 2–15

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disque dur (à suivre)

Problème Cause Solution

Message “Nonsystem
disk/NTLDR missing”
(disquette non système/
NTDLR manquant).

Le système essaie de
démarrer à partir d’une
disquette qui n’est pas
amorçable.

Le système essaie de
démarrer à partir du
disque dur mais ce
dernier est peut-être
endommagé.

Fichiers système
manquants ou mal
installés.

L’initialisation à partir
d’un disque dur a été
désactivée dans
Computer Setup.

Retirez la disquette de son unité.

Insérez une disquette amorçable
dans l’unité de disquette et
redémarrez l’ordinateur.

Si le disque dur est toujours
inaccessible après la réinitialisation
et que la sécurité MBR est active,
essayez de restaurer l’image MBR
précédemment enregistrée. Pour
ce faire, exécutez l’utilitaire
Computer Setup et sélectionnez

Security > Restore Master Boot
Record

s’applique pas aux stations de
travail Evo™ W6000 et W8000).

Insérez une disquette système
amorçable et redémarrez. Vérifiez
que le disque dur est partitionné et
formaté. Installez si nécessaire les
fichiers système pour le système
d’exploitation approprié.

Exécutez l’utilitaire Computer
Setup et activez l’entrée disque
dur dans le menu Storage > Boot

Order (ordre d’amorçage des
périphériques de stockage).

. (cette procédure ne

2–16 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de disque dur (à suivre)

Problème Cause Solution

Le second disque dur Ultra
ATA ne fonctionne pas
parfaitement

Le second disque dur Ultra
ATA ne fonctionne pas
parfaitement (suite)

L’ordinateur refuse
de démarrer.

L’ordinateur semble bloqué. Le programme utilisé a

Vous n’utilisez pas le
câble correspondant
au type de disque dur.

Des périphériques
UATA à haute et basse
vitesse sont connectés
au même câble
de données.

Le disque dur est
endommagé.

cessé de répondre aux
commandes.

Installez à nouveau le second
disque dur Ultra ATA en utilisant un
câble à 80 conducteurs. Ce câble
à 80 conducteurs est livré en
standard sur certains modèles.

Raccordez les périphériques UATA
basse vitesse à un autre câble de
données relié au contrôleur IDE
secondaire sur la carte mère.

Surveillez les signaux sonores et
les voyants sur le clavier. Pour
déterminer les causes possibles,
consultez l’annexe A “Messages
d’erreur du test POST”

Pour plus d’informations,
reportez-vous à votre Certificat
de garantie mondiale.

Essayez de lancer la procédure
d’arrêt standard de Windows. Si
vous n’y arrivez pas, éteignez-le en
appuyant sur le bouton Marche/Arrêt
pendant au moins quatre secondes.
Pour redémarrer l’ordinateur,
appuyez de nouveau sur le bouton
de mise sous tension.

Manuel de résolution des problèmes 2–17

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’affichage

Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la
documentation livrée avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.

Résolution des problèmes d’affichage

Problème Cause Solution

Écran vide. Le moniteur n’est pas

sous tension et le
voyant du moniteur
n’est pas allumé.

Les connexions
de câbles sont
incorrectes.

La fonction d’économie
d’énergie est active.

Le commutateur
d’entrée RVB (rouge,
vert, bleu) du moniteur
est mal réglé.

La ROM système est
défectueuse ; le
système fonctionne en
mode Failsafe Boot
Block (indiqué par un
long signal sonore et
trois courts).

Vous utilisez un
moniteur à
synchronisation fixe et
il n’est pas synchrone
à la résolution choisie.

Mettez le moniteur sous tension et
vérifiez que le voyant du moniteur
est allumé.

Vérifiez le branchement des câbles
du moniteur vers l’ordinateur et
vers la prise secteur.

Appuyez sur une touche ou cliquez
sur le bouton de la souris, puis tapez
le mot de passe s’il a été défini.

Placez le commutateur d’entrée
RVB du moniteur sur 75 ohms et,
s’il dispose d’un commutateur de
synchronisation, réglez ce dernier
sur la position Externe.

Réécrivez la ROM à l’aide de la
disquette ROMPaq. Reportez-vous
à la section “Bloc d’amorçage ROM
FailSafe” du Manuel de supervision
des ordinateurs de bureau pour de
plus amples informations.

Assurez-vous que le moniteur peut
accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.

2–18 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’affichage (à suivre)

Problème Cause Solution

Écran vide (suite) L’ordinateur est en

mode Veille.
Le câble du moniteur

est branché dans le
mauvais connecteur.

Le commutateur de
sélection VGA/BNC
est mal réglé.

Le moniteur ne fonctionne
pas correctement avec les
fonctions d’économie
d’énergie

Utilisation d’un moniteur
ne possédant pas de
fonctions d’économie
d’énergie alors que ces
fonctions sont actives.

Les couleurs affichées
sont incorrectes

Le câblage ou
l’impédance du
moniteur est incorrect.

Les caractères affichés
sont pâles.

Mauvais réglage de
la luminosité et
du contraste.

Appuyez sur le bouton de mise sous
tension pour sortir du mode Veille.

Si l’ordinateur est équipé d’un
connecteur de carte graphique
intégrée et d’un connecteur de
carte AGP, branchez le câble du
moniteur dans le connecteur de
carte AGP dans la carte d’extension
située à l’arrière de l’ordinateur.

Réglez le sélecteur de façon
qu’il corresponde à la connexion
du câble.

Désactivez la fonction d’économie
d’énergie du moniteur.

1. Si vous utilisez des câbles
BNC, assurez-vous que les
câbles rouge, vert et bleu sont
reliés aux connecteurs
correspondants sur le moniteur.

2. Vérifiez que les entrées RVB
du moniteur sont paramétrées
à 75 ohms.

Réglez la luminosité et le contraste
du moniteur.

Manuel de résolution des problèmes 2–19

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’affichage (à suivre)

Problème Cause Solution

Les caractères affichés
sont pâles. (suite)

L’image est floue ou vous
ne parvenez pas à définir
la résolution voulue.

Plus rien ne s’affiche
à l’écran.

Les câbles ne sont
pas branchés
correctement.

L’interrupteur RVB situé
à l’arrière du moniteur,
n’est pas réglé
correctement.

Si vous avez mis à
niveau votre contrôleur
graphique, les drivers
graphiques adéquats
ne sont peut-être
pas chargés.

L’écran ne parvient pas
à afficher la résolution
demandée.

Présence d’un
économiseur d’écran
ou les fonctions
d’économie d’énergie
sont activées.

Vérifiez que le câble de carte
graphique est correctement
connecté à la carte vidéo et
au moniteur.

Placez le commutateur d’entrée
RVB du moniteur sur 75 ohms et,
s’il dispose d’un commutateur
de synchronisation, réglez ce
dernier sur la position Externe.
Reportez-vous à la documentation
livrée avec le moniteur.

Installez les drivers de vidéo que
vous trouverez sur la disquette
livrée avec le kit de mise à niveau.

Spécifiez une autre résolution.

Appuyez sur une touche ou tapez
le mot de passe.

2–20 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’affichage (à suivre)

Problème Cause Solution

L’image est morcelée,
ondule, saute ou clignote.

Le moniteur est en
surchauffe.

Les connexions
du moniteur sont
incomplètes ou le
moniteur est mal réglé.

Il n’y a pas assez
d’espace pour assurer
une bonne circulation
de l’air.

1. Vérifiez que le câble du moniteur
est correctement relié à
l’ordinateur.

2. Dans le cas d’un système à
deux moniteurs, ou si un autre
moniteur se trouve à proximité
de votre écran, assurez-vous
que leurs champs magnétiques
n’interfèrent pas en éloignant
les appareils.

3. Des lumières fluorescentes ou
des ventilateurs sont peut-être
trop proches du moniteur.

Prévoyez un couloir de ventilation
d’au moins 7,5 cm. Assurez-vous
qu’aucun objet placé au-dessus
du moniteur n’empêche la
circulation d’air.

Manuel de résolution des problèmes 2–21

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes audio

Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez
des problèmes de son, reportez-vous au tableau ci-dessous pour
connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.

Résolution des problèmes audio

Problème Cause Solution

Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son.

Le volume du logiciel
est trop bas.

Le volume de CD-ROM
ou DVD, à l’avant de
l’ordinateur, est trop
baissé.

Les haut-parleurs
externes ne sont pas
sous tension.

Hauts-parleurs
externes branchés sur
la mauvaise prise jack
audio.

Le câble audio est mal
raccordé.

Le casque ou les
appareils raccordés
au connecteur de
sortie-ligne désactivent
le haut-parleur interne.

Le volume a été
désactivé.

Double-cliquez sur l’icône
Haut-parleur dans la barre des
tâches, puis ajustez le volume à
l’aide de l’échelle de réglage.

Tournez le bouton de réglage du
volume, situé à l’avant de l’ordinateur
pour augmenter le son.

Mettez sous tension les
haut-parleurs externes.

Consultez la documentation
de la carte son pour brancher
correctement les haut-parleurs.

Reliez le lecteur de CD-ROM ou
de DVD et la carte mère à l’aide
du câble audio.

Mettez sous tension et utilisez
le casque ou les haut-parleurs
externes, s’ils sont connectés,
ou déconnectez-les.

1. Dans le Panneau de

configuration, cliquez sur
Son, voix et périphériques
audio, puis cliquez sur Sons
et périphériques audio.

2. Cliquez sur la case Silence
pour la désactiver.

2–22 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes audio (à suivre)

Problème Cause Solution

Les haut-parleurs ou le
casque ne produisent
aucun son. (suite)

Les haut-parleurs ou le
casque produisent du bruit
ou aucun son.

L’ordinateur est en
mode Veille.

L’ordinateur ne détecte
pas correctement le
type ou la sortie des
haut-parleurs ou du
casque, ou bien la
détection automatique
analogique-vers-numér
ique n’est pas activée.

Appuyez sur le bouton de mise sous
tension pour sortir du mode Veille.

1. Si vous utilisez des
haut-parleurs numériques
dotés d’une prise jack stéréo
et si vous souhaitez que
le système passe
automatiquement en mode
numérique, servez-vous d’un
adaptateur stéréo-vers-mono
de façon à activer la fonction
de détection automatique.

2. Si vous ne disposez pas d’un
adaptateur stéréo-vers-mono,
passez par les propriétés du
périphérique multimédia pour
commuter manuellement le
signal audio d’analogique
en numérique.

3. Si le casque comporte une
prise jack mono, utilisez les
propriétés du périphérique
multimédia pour faire passer
le système en mode sortie
analogique.

Pour plus d’informations sur le
changement de mode de sortie
audio, consultez l’annexe D,
“Configuration de la sortie audio
analogique/numérique”.

Manuel de résolution des problèmes 2–23

Résolution des problèmes sans diagnostic

Si vous sélectionnez le mode numérique, le haut-parleur interne et les

✎

haut-parleurs externes analogiques ne fonctionneront pas tant que
vous ne réglerez pas de nouveau le mode de sortie sur analogique ou
sur détection automatique.
Si vous sélectionnez le mode analogique, les haut-parleurs
numériques externes ne fonctionneront pas tant que vous ne réglerez
pas de nouveau le mode de sortie sur numérique ou sur détection
automatique.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter l’annexe D,
“Configuration de la sortie audio analogique/numérique”.

Résolution des problèmes d’imprimante

Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la
documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous.

Résolution des problèmes d’imprimante

Problème Cause Solution

L’imprimante n’imprime pas L’imprimante n’est pas

allumée et n’est pas
en ligne.

Vous n’avez pas
installé les drivers
d’imprimante
correspondant à
votre application.

Mettez l’imprimante sous tension et
assurez-vous qu’elle est en ligne.

1. Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.

2. Essayez d’imprimer via la
commande MS-DOS

DIR C:\ > [port imprimante]

où [port imprimante]
correspond à l’adresse
de l’imprimante utilisée.
Si l’imprimante fonctionne,
rechargez le driver
d’imprimante.

2–24 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’imprimante (à suivre)

Problème Cause Solution

L’imprimante n’imprime pas
(suite)

L’imprimante ne
s’allume pas.

L’imprimante imprime des
informations tronquées.

L’imprimante est hors ligne. Il n’y a plus de papier. Vérifiez qu’il reste du papier

Si vous êtes en réseau,
la connexion à
l’imprimante n’a
peut-être pas été
établie.

Panne possible de
l’imprimante.

Les câbles ne sont pas
branchés
correctement.

Vous n’avez pas
installé le driver
d’imprimante
correspondant à
votre application.

Les câbles ne sont pas
branchés correctement.

La mémoire de
l’imprimante est
saturée.

Effectuez les connexions réseau
nécessaires vers l’imprimante.

Lancez l’auto-test de l’imprimante.

Rebranchez tous les câbles,
vérifiez le cordon d’alimentation
et la prise secteur.

Installez le driver d’imprimante
requis pour votre application.

Rebranchez tous les câbles.

Réinitialisez l’imprimante :
éteignez-la environ une minute,
puis rallumez-la.

dans le bac d’alimentation et
remplissez-le s’il est vide.
Sélectionnez En ligne.

Manuel de résolution des problèmes 2–25

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de clavier et de souris

Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous
à la documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous.

Résolution des problèmes de clavier

Problème Cause Solution

Votre ordinateur ne
reconnaît pas les
commandes ou les
combinaisons de
touches du clavier.

Le curseur ne se déplace
pas lorsque les touches
flèches du pavé
numérique sont utilisées.

Le connecteur du
clavier est mal
raccordé.

Le programme utilisé a
cessé de répondre aux
commandes.

Le clavier doit être
réparé.

La touche Verr Num
est enclenchée.

1. À partir du Bureau de Windows,
cliquez sur Démarrer

2. Cliquez sur Arrêter ou Arrêter
l’ordinateur. La boîte de
dialogue correspondante
apparaît.

3. Sélectionnez Arrêter ou
Arrêter l’ordinateur.

4. Une fois la procédure d’arrêt
terminée, reconnectez le clavier
à l’arrière de l’ordinateur et
redémarrez votre ordinateur.

Arrêtez l’ordinateur à l’aide de la
souris, et redémarrez l’ordinateur.

Pour plus d’informations,
reportez-vous à votre Certificat
de garantie mondiale.

Appuyez sur la touche Verr Num.
Si vous voulez utiliser les touches
de direction, le voyant Verr Num
doit être éteint.

.

2–26 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de souris

Problème Cause Solution

Le curseur est trop lent ou
ne suit pas les mouvements
de la souris.

Le curseur de la souris
ne se déplace
qu’horizontalement ou
verticalement ou son
mouvement est anormal.

Le connecteur de la
souris n’est pas
convenablement
branché à l’arrière
de l’ordinateur.

Le programme utilisé a
cessé de répondre aux
commandes.

La souris doit être
réparée.

La boule de la souris
est sale.

Éteignez l’ordinateur à l’aide
du clavier.

1. Appuyez simultanément sur
les touches Ctrl et Échap
(ou appuyez sur la touche du
logo Windows) pour afficher
le menu Démarrer.

2. En vous servant des touches
fléchées, amenez la barre de
sélection sur Arrêter ou
Arrêter l’ordinateur, puis
appuyez sur la touche Entrée.

3. En vous servant des touches
fléchées, amenez la barre de
sélection sur Arrêter ou
Arrêter l’ordinateur, puis
appuyez sur la touche Entrée.

4. Une fois la procédure d’arrêt
terminée, branchez le
connecteur de la souris à
l’arrière de l’ordinateur (ou du
clavier) et redémarrez votre
ordinateur.

Arrêtez l’ordinateur à l’aide
du clavier, et redémarrez
l’ordinateur.

Pour plus d’informations,
reportez-vous à votre Certificat de
garantie mondiale.

Retirez la boule de la souris et
nettoyez-la avec le kit de nettoyage
de souris disponible dans la plupart
des boutiques d’informatique.

Manuel de résolution des problèmes 2–27

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’installation du matériel

Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité de
disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer
votre ordinateur. Lorsque vous ajoutez un périphérique Plug and Play,
Windows 98, Windows 2000 et Windows XP le reconnaissent
automatiquement et configurent l’ordinateur en conséquence. Si le
périphérique n’est pas Plug and Play, vous devez reconfigurer votre
ordinateur après l’installation du nouveau périphérique. Sous
Windows 98 ou Windows 2000, cliquez sur l’icône Ajout/Suppression
de matériel dans le Panneau de configuration (pour Windows XP,
utilisez l’Assistant d’ajout de matériel) et suivez les instructions à
l’écran. Pour reconfigurer l’ordinateur sous Windows NT 4.0 après
l’installation du nouveau matériel, servez-vous de l’utilitaire qui
accompagne ce dernier.

Résolution des problèmes d’installation de matériel

Problème Cause Solution

Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par
le système.

Le lecteur est mal
connecté.

Le(s) câble(s) du
nouveau périphérique
externe est/sont
lâche(s) ou les cordons
d’alimentation sont
débranchés.

L’interrupteur du
nouveau périphérique
externe est sur Arrêt.

Quand le système vous
a indiqué des
changements de
configuration, vous ne
les avez pas acceptés.

Vérifiez que le périphérique est
correctement enfiché et que les
broches du connecteur ne sont
pas endommagées.

Vérifiez que tous les connecteurs
sont bien raccordés et que leurs
broches ne sont pas pliées.

Éteignez l’ordinateur, mettez le
périphérique externe sous tension,
puis rallumez l’ordinateur afin
d’intégrer le périphérique dans
le système.

Réinitialisez l’ordinateur et suivez
les instructions pour accepter
les changements.

2–28 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes d’installation de matériel (à suivre)

Problème Cause Solution

Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système. (suite)

L’ordinateur refuse
de démarrer.

Si la configuration
par défaut d’une carte
plug and play entre
en conflit avec d’autres
périphériques, il se
peut qu’elle ne se
configure pas
automatiquement.

Une augmentation
de la mémoire a été
réalisée avec des
modules mémoire non
appropriés, ou ceux-ci
n’ont pas été installés à
l’emplacement requis.

Utilisez le Gestionnaire de
périphériques de Windows 98,
Windows 2000 ou Windows XP
afin de désélectionner les réglages
automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base
qui n’entraîne pas de conflit de
ressources. Vous pouvez également
utiliser Computer Setup pour
reconfigurer ou désactiver les
périphériques afin de résoudre
le conflit de ressources.

1. Pour déterminer si vous utilisez
les bons modules de mémoire
et vérifier si l’installation est
correcte, consultez la
documentation.

2. Surveillez les signaux sonores
et les voyants sur le clavier.
Pour déterminer les causes
possibles, consultez l’annexe
A “Messages d’erreur du
test POST”

3. Si le problème persiste,
contactez le Service
d’assistance technique
Compaq.

Manuel de résolution des problèmes 2–29

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de réseau

Le tableau suivant indique les causes fréquentes de problèmes réseau,
ainsi que leurs solutions. Les opérations de débogage du câblage
réseau ne sont pas abordées.

Résolution des problèmes de réseau

Problème Cause Solution

La fonction Réveil à
distance ne fonctionne
pas.

Le driver de réseau ne
détecte pas le contrôleur
réseau.

Le voyant de liaison
réseau n’est pas allumé
ou ne clignote jamais.

Le voyant du

✎

réseau doit
clignoter en cas
d’activité sur le
réseau.

La fonction Réveil à
distance n’est pas
disponible lors de
l’utilisation d’une
connexion réseau AUI.

La fonction Réveil à
distance n’est pas active.

Le contrôleur de réseau
est désactivé.

Driver réseau incorrect. Consultez la documentation du

Aucun réseau actif n’est
détecté.

Le contrôleur réseau n’est
pas configuré
correctement.

Le système est configuré
pour une connexion AUI.

Utilisez une connexion réseau
RJ-45.

Utilisez l’application de contrôle
du réseau pour activer la fonction
Réveil à distance. Consultez
le Manuel de supervision des

ordinateurs de bureau.

Exécutez Computer Setup et
activez le contrôleur réseau.

contrôleur réseau pour trouver le
driver correct ou télécharger les
derniers driver sur le site Web
du fabricant.

Vérifiez que les câbles et le matériel
réseau sont bien connectés.

Cliquez sur l’icône Réseau dans
le Panneau de configuration
pour vérifier si le périphérique
fonctionne correctement.
Reportez-vous au Manuel

des communications réseau.

Pas de solution ; le voyant
indicateur ne fonctionne pas
avec les connexions AUI.

2–30 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de réseau (à suivre)

Problème Cause Solution

Le voyant de liaison
réseau n’est pas allumé
ou ne clignote jamais.

(suite)

Le programme de
diagnostics signale
une panne

Le programme de
diagnostic ne signale
pas d’erreur, mais
l’ordinateur ne
communique pas
avec le réseau

Le driver de réseau n’est
pas chargé correctement.

Le système ne peut pas
détecter automatiquement
le réseau.

Le câble n’est pas fixé
correctement.

Le câble est relié au
mauvais connecteur.

Problème au niveau du
câble ou du périphérique
à l’autre extrémité
du câble.

L’IRQ du contrôleur de
réseau est partagée avec
une carte d’extension.

Le contrôleur réseau
est défectueux.

Les drivers du réseau
ne sont pas chargés ou
les paramètres du driver
ne correspondent pas à la
configuration actuelle.

Le contrôleur réseau n’est
pas configuré pour cet
ordinateur.

Installez à nouveau les
gestionnaires de réseau.
Reportez-vous au Manuel

des communications réseau.

Désactivez les fonctions de
détection automatique et forcez
le système à accepter le mode
de fonctionnement correct.
Reportez-vous au Manuel des

communications réseau.

Assurez-vous que le câble est bien
fixé sur le connecteur du réseau et
que son autre extrémité est reliée
au bon périphérique.

Assurez-vous que le câble est
branché au bon connecteur.

Assurez-vous que le câble et que
le périphérique à l’autre extrémité
fonctionnent correctement.

Dans le menu Advanced (Avancé)
de l’utilitaire Computer Setup,
modifiez les paramètres de
ressources de la carte.

Adressez-vous à votre Mainteneur
Agréé Compaq.

Vérifiez que les drivers de réseau
sont chargés et que les paramètres
du driver correspondent à la
configuration du contrôleur réseau.

Vérifiez que le client et le protocole
réseau sont bien installés.

Cliquez sur l’icône Réseau dans
le Panneau de configuration et
configurez le contrôleur de réseau.

Manuel de résolution des problèmes 2–31

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de réseau (à suivre)

Problème Cause Solution

Le contrôleur réseau a
cessé de fonctionner
après l’ajout d’une carte
d’extension

Le contrôleur de réseau
a cessé de fonctionner
sans cause apparente.

La nouvelle carte réseau
ne s’initialise pas

Connexion au serveur
réseau impossible lors
de l’installation d’un
système à distance

L’interruption de
contrôleur réseau est
partagée avec la carte
d’extension.

Le contrôleur réseau a
besoin de drivers pour
fonctionner.

Les fichiers contenant les
drivers de réseau sont
altérés.

La carte d’extension
installée est une carte
réseau et est en conflit
avec la carte réseau
intégrée.

Les fichiers contenant les
drivers de réseau sont
altérés.

Le câble n’est pas fixé
correctement.

Le contrôleur réseau est
défectueux.

La nouvelle carte réseau
n’est peut-être pas
compatible Compaq.

Le contrôleur réseau n’est
pas bien configuré.

Dans le menu Advanced
(Avancé) de l’utilitaire Computer
Setup, modifiez les paramètres
de ressources de la carte.

Vérifiez que les drivers n’ont pas
été effacés accidentellement au
moment de l’installation des
drivers de la nouvelle carte
d’extension.

Réinstallez les drivers de réseau
en utilisant le CD-ROM Compaq

Restore.

Lancez le programme de
configuration Computer Setup
pour désactiver la carte réseau
intégrée.

Réinstallez les drivers de réseau
en utilisant le CD-ROM Compaq

Restore.

Assurez-vous que le câble est bien
fixé sur le connecteur du réseau et
que son autre extrémité est reliée
au bon périphérique.

Adressez-vous à votre Mainteneur
Agréé Compaq.

Installez une carte réseau
compatible Compaq ou modifiez
la séquence d’amorçage pour
démarrer à partir d’une autre unité.

Exécutez l’utilitaire Computer
Setup et modifiez les paramètres
de la carte réseau.

2–32 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de réseau (à suivre)

Problème Cause Solution

L’utilitaire de
configuration système
signale une EEPROM
non programmée.

EEPROM non
programmée.

Adressez-vous à votre Mainteneur
Agréé Compaq.

Résolution des problèmes de processeur

Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs
solutions.

Résolution des problèmes de processeur

Problème Cause Solution

Vous observez de faibles
performances.

L’ordinateur ne reconnaît
pas le second processeur
qui vient d’être installé.

Le processeur est
chaud.

La couche d’abstraction
matérielle (HAL,
Hardware Abstraction
Layer) installée est de
type monoprocesseur.

1. Assurez-vous que l’arrivée
d’air de l’ordinateur n’est pas
obstruée.

2. Assurez-vous que les
ventilateurs sont connectés
et fonctionnent correctement
(certains ventilateurs ne
fonctionnement que si cela
est nécessaire).

3. Assurez-vous que le
dissipateur thermique du
processeur est installé
correctement.

Installez une couche HAL
multiprocesseur. Reportez-vous
aux instructions fournies dans le
kit optionnel de mise à niveau
du processeur.

Manuel de résolution des problèmes 2–33

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de mémoire

Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez
le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs
solutions.

ATTENTION : la prise en charge de modules mémoire ECC ou non-ECC
dépend du modèle. Certains modèles ne prennent en charge que la
mémoire non ECC. Dans le cas de systèmes ECC, Compaq ne prend pas
en charge la combinaison de modules ECC et non-ECC. Si vous installez
en même temps ces deux types de mémoires, le voyant
clavier clignote en continu et, si le système contient un haut-parleur, un
signal sonore bref, suivi de deux signaux longs, est émis. De plus, le
système d’exploitation ne se charge pas.

Reportez-vous à la section “Interprétation des voyants de diagnostic”

✎

du Manuel d’installation pour identifier d’autres problèmes de
mémoire susceptibles de survenir.

Résolution des problèmes de mémoire

Verr Num du

Problème Cause Solution

Le système ne démarre
pas ou ne fonctionne pas
correctement après
l’installation de modules
mémoire supplémentaires.

2–34 Manuel de résolution des problèmes

Le type ou la fréquence
du module mémoire est
incompatible avec le
système ou le module
est mal installé.

Sur un système de
mémoire Rambus à
canal unique, certains
supports RIMM sont
vacants.

Remplacez le module par l’unité
standard appropriée à votre
ordinateur.

Sur certains modèles, il est
impossible de combiner des
modules mémoire ECC et
non-ECC.

Assurez-vous que tous les
supports RIMM contiennent des
modules RIMM ou CRIMM, et
procédez à des remplacements
si nécessaire.

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de mémoire (à suivre)

Problème Cause Solution

Le système ne démarre
pas ou ne fonctionne pas
correctement après
l’installation de modules
mémoire supplémentaires.

(suite)

Erreur d’insuffisance
mémoire.

Le décompte mémoire au
cours du POST est faux

Erreur Mémoire insuffisante
pendant une opération

L’unité fonctionne, mais
l’écran n’affiche rien et, sur
la plupart des modèles, le
voyant d’alimentation
rouge ou jaune clignote.

Sur un système de
mémoire Rambus à
double canal, les
paires RIMM ne sont
pas identiques.

La configuration
mémoire n’est pas
réglée correctement.

Vous avez dépassé la
capacité en mémoire
pour exécuter
l’application.

Les modules de
mémoire ne sont pas
installés correctement.

Vous avez installé trop
de programmes
résidents (TSR).

Vous avez dépassé la
capacité en mémoire
disponible pour cette
application.

La mémoire est mal
installée et le système
ne démarre pas.

Les modules RIMM doivent être
ajoutés par paires de même
fréquence et du même fabricant.
Si les paires RIMM ne sont pas
identiques, remplacez-les.

Utilisez le Gestionnaire de
périphériques pour contrôler la
configuration de la mémoire.

Consultez la documentation de
l’application pour déterminer ses
besoins en mémoire.

Vérifiez que les modules de
mémoire sont correctement
installés et que les modules
utilisés sont appropriés.

Supprimez tous les programmes
résidents dont vous ne vous
servez pas.

Déterminez les besoins en mémoire
de l’application ou ajoutez de la
mémoire sur l’ordinateur.

Réinstallez les modules mémoire.

Manuel de résolution des problèmes 2–35

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de SCSI

Si vous rencontrez des problèmes de périphérique SCSI, consultez le
tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi
que leurs solutions.

Résolution des problèmes SCSI

Problème Cause Solution

Un système équipé
d’unités UATA et SCSI
ne démarre pas à partir
du disque dur SCSI.

Un système non équipé
de disque UATA ne
démarre pas à partir
d’un disque SCSI.

Une fois installés, les
disques durs SCSI ne sont
pas reconnus sous
Windows NT.

Un disque UATA est
connecté, le contrôleur
IDE est activé, et le
contrôleur IDE intégré
est listé avant
l’adaptateur SCSI dans
le menu Storage >

Controller Order
(Stockage Ordre des
contrôleurs) de

l’utilitaire Computer
Setup.

Le périphérique SCSI
n’est pas configuré
correctement.

L’initialisation à partir
d’un disque dur a été
désactivée dans
Computer Setup.

Les drivers SCSI
n’ont pas été installés
sur le système avant
Windows NT.

Dans l’utilitaire Computer Setup,
sélectionnez Storage > Controller

Order (Stockage Ordre des
contrôleurs) et placez le contrôleur

IDE intégré en fin de liste.

Assurez-vous que les câbles et les
cavaliers sont correctement fixés.
Pour démarrer le disque SCSI,
réglez son ID sur 0.

Dans l’utilitaire Computer Setup,
sélectionnez Storage > Boot Order
(Stockage Ordre des contrôleurs),
et activez l’entrée Hard Drive.

Installez d’abord les drivers SCSI,
puis installez Windows NT.

Pour télécharger des drivers SCSI
adaptés à votre système Compaq,
visitez le site Web Compaq à
l’adresse www.compaq.fr/support.

Pour plus d’informations sur
l’installation des drivers SCSI,
reportez-vous à l’annexe E,
“Installation de drivers SCSI
pour Windows NT”.

2–36 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD

Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez
le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et
leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec le
lecteur en option.

Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD

Problème Cause Solution

Le système ne démarre
pas à partir du lecteur de
CD-ROM ou de DVD.

Les lecteurs de CD-ROM
ou DVD ne sont pas
détectés, le driver n’est
pas chargé.

Le film ne peut pas être lu
dans le lecteur de DVD.

Éjection du disque
compact impossible
(chargeur).

L’option d’amorçage à
partir du CD-ROM ou
du DVD n’est pas
activée par sous
Computer Setup.

Le lecteur contient un
CD non amorçable.

Le lecteur est mal
branché ou mal
configuré.

Il se peut que le film
soit réglé pour être lu
dans un autre pays.

Le logiciel de
décodage n’est pas
installé.

Disque mal positionné
dans le lecteur.

Exécutez l’utilitaire Computer
Setup, activez l’option d’amorçage
sur les supports amovibles, puis
vérifiez les paramètres d’ordre
d’amorçage.

Essayez un CD amorçable dans
l’unité.

Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur en option.

Reportez-vous à la documentation
livrée avec le lecteur DVD.

Installez le logiciel de décodage.

Mettez l’ordinateur hors tension et
insérez un fine tige métallique dans
le trou d’éjection d’urgence et
poussez fermement. Tirez
doucement le tiroir hors du lecteur,
jusqu’à ce qu’il soit entièrement
sorti de l’ordinateur, puis retirez
le disque.

Manuel de résolution des problèmes 2–37

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes de CD-ROM et de DVD (à suivre)

Problème Cause Solution

Le lecteur de CD-ROM, le
graveur de CD-RW, le
lecteur de DVD-ROM ou le
graveur de DVD-R/RW ne
parvient pas à lire un
disque ou met trop de
temps pour démarrer.

L’enregistrement de CD
audio s’avère difficile,
voire impossible.

Le CD a été inséré
à l’envers.

Le démarrage du
lecteur de DVD est plus
lent du fait que le type
de support (audio,
vidéo) doit être détecté
au préalable.

Le CD ou le DVD
est sale.

Windows ne détecte
pas le lecteur de
CD-ROM ou de
DVD-ROM.

Mauvais type de
support ou support de
piètre qualité.

Réintroduisez le CD en veillant à
ce que l’étiquette soit orientée vers
le haut.

Attendez au moins 30 secondes
pour laisser au lecteur de DVD-ROM
le soin de déterminer le type de
support à lire. Si le disque ne
démarre toujours pas, reportez-vous
aux autres solutions de cette section.

Nettoyez le disque à l’aide d’un kit
de nettoyage de CD disponible
dans la plupart des boutiques
d’informatique.

1. Utilisez le Gestionnaire de
périphériques pour supprimer
ou désinstaller le périphérique
en question.

2. Redémarrez votre ordinateur et
laissez à Windows le soin de
détecter le driver du lecteur de
CD-ROM/DVD-ROM.

1. Procédez à l’enregistrement
à une vitesse inférieure.

2. Vérifiez que le support utilisé
est adapté au lecteur.

3. Essayez d’utiliser une autre
marque de support. Il existe
en effet de grandes différences
de qualité entre les fabricants.

2–38 Manuel de résolution des problèmes

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes logiciels

La plupart des problèmes logiciels surviennent pour l’une des raisons
suivantes :

■ L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.

■ La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter

l’application.

■ Il existe un conflit entre des applications.

■ Assurez-vous que tous les drivers de périphériques nécessaires

sont effectivement installés.

■ Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui

installé en usine, vérifiez qu’il est pris en charge par votre
ordinateur.

Exécutez l’utilitaire d’enregistrement de configuration Compaq,
lorsqu’il est disponible, pour déterminer si des modifications ont
été réalisées sur le logiciel et peuvent poser problème. Pour plus
d’informations à ce sujet, reportez-vous au Manuel de supervision

des ordinateurs de bureau figurant sur le CD-ROM Documentation
Library.

Si vous rencontrez des problèmes d’installation de logiciels sur une
unité SCSI, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs
causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.

Manuel de résolution des problèmes 2–39

Résolution des problèmes sans diagnostic

Résolution des problèmes logiciels

Problème Cause Solution

Windows NT ne s’installe
pas correctement sur un
disque dur SCSI.

L’ordinateur refuse de
démarrer.

Le message d’erreur
“Illegal Operation has
Occurred” (Une opération
non valide s’est produite)
s’affiche.

Les drivers SCSI n’ont
pas été installés sur le
système avant
Windows NT.

Des fichiers système
sont peut-être
endommagés.

Le logiciel utilisé n’est
pas certifié par
Microsoft pour votre
version de Windows.

Les fichiers de
configuration sont
altérés.

Installez d’abord les drivers SCSI,
puis installez Windows NT.

Pour télécharger des drivers SCSI
adaptés à votre système Compaq,
visitez le site Web Compaq à
l’adresse www.compaq.fr/support.

Pour plus d’informations sur
l’installation des drivers SCSI,
reportez-vous à l’annexe E,
“Installation de drivers SCSI pour
Windows NT”.

Surveillez les signaux sonores et
les voyants sur le clavier. Pour
déterminer les causes possibles,
consultez l’annexe A “Messages
d’erreur du test POST”

Pour plus d’informations,
reportez-vous au kit Compaq
restore ou à votre certificat de
garantie mondiale.

Vérifiez que le programme est
certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous
à l’emballage du programme pour
obtenir ces informations).

Si cela s’avère possible, enregistrez
toutes les données, fermez tous les
programmes et redémarrez votre
ordinateur.

2–40 Manuel de résolution des problèmes

Assistance technique Compaq

Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à votre
Revendeur Agréé Compaq. Pour connaître les coordonnées d’un
Revendeur Agréé Compaq près de chez vous, consultez le site

www.compaq.fr.

Si vous portez votre ordinateur chez un Revendeur ou Mainteneur

✎

Agréé Compaq, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de passe
de configuration et de mise sous tension, si vous en avez défini.

Résolution des problèmes sans diagnostic

Manuel de résolution des problèmes 2–41

A

Messages d’erreur du test POST

Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les
différentes séquences lumineuses et sonores que vous pourrez rencontrer
lors de l’auto-test de mise sous tension (POST) ou après le redémarrage
de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur
et les étapes à suivre pour y remédier.

Codes numériques et messages textuels du test POST

La présente section décrit les erreurs de l’auto-test à la mise sous
tension (POST) auxquelles des codes numériques sont associés.
Elle comprend également quelques messages de texte susceptibles
d’apparaître lors de l’auto-test à la mise sous tension (POST).

Codes numériques et messages textuels du test POST

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

101-Option ROM
Error (Erreur de
ROM option)

* L = long, C = court

Manuel de résolution des problèmes A–1

1L, 1C* Somme de

contrôle ROM
système.

1. Vérifiez que la ROM est correcte.

2. Réécrivez la ROM si nécessaire.

3. Si vous avez récemment ajouté
une carte d’extension, retirez-la
et vérifiez si le problème persiste.

4. Effacez la CMOS.

5. Si le message ne réapparaît
pas, il se peut qu’il y ait un
problème au niveau de la
carte d’extension.

6. Remplacez la carte mère.

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

102-System
Board Failure
(défaillance de
la carte mère)

103-System
Board Failure
(défaillance de
la carte mère)

150-SafePost
Active
(SafePost activé)

162-System
Options Not Set
(options système
non définies)

Aucun DMA, horloges,

etc.

Aucun DMA, horloges,

etc.

Aucun Une carte

d’extension PCI
ne répond pas.

2C* Configuration

incorrecte.
La pile de l’horloge

temps réel (RTC)
doit
éventuellement
être remplacée.
La durée de vie
de cette pile est
d’environ 3 à 5
ans.

1. Effacez la CMOS.

2. Retirez les cartes d’extension.

3. Remplacez la carte mère.

1. Effacez la CMOS.

2. Retirez les cartes d’extension.

3. Remplacez la carte mère.

1. Redémarrez l’ordinateur.

2. Désactivez SafePost.

3. Si la carte d’extension ne
répond pas, remplacez-la.

Exécutez Computer Setup.
Réglez la date et l’heure depuis le

Panneau de configuration

. Si le

problème persiste, remplacez la
pile RTC. Reportez-vous au
Manuel de référence du matériel
pour connaître la procédure
d’installation d’une nouvelle pile ou
adressez-vous à votre Revendeur
Agréé Compaq pour effectuer le
remplacement.

* L = long, C = court

A–2 Manuel de résolution des problèmes

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

163-Time & Date
Not Set (heure
et date non
définies)

164-Memory Size
Error (erreur de
taille mémoire)

2C* Heure ou date

invalide dans la
mémoire de
configuration.

La pile de l’horloge
temps réel (RTC)
doit
éventuellement
être remplacée.
La durée de vie
de cette pile est
d’environ 3 à 5
ans.

Le cavalier CMOS
n’est pas
positionné
correctement.

2C* Configuration

incorrecte de
la mémoire.

Redéfinissez la date et l’heure dans
le Panneau de configuration
(Computer Setup peut également
être utilisé pour mettre à jour la
date et l’heure RTC). Si le problème
persiste, remplacez la pile RTC.
Reportez-vous au Manuel de
référence du matériel pour
connaître la procédure d’installation
d’une nouvelle pile ou
adressez-vous à votre Revendeur
Agréé Compaq pour effectuer
le remplacement.

Le cas échéant, vérifiez le
positionnement du cavalier
de la mémoire CMOS.

1. Exécutez Computer Setup ou
les utilitaires Windows.

2. Assurez-vous, le cas échéant,
que le ou les modules de
mémoire sont installés
correctement.

3. Si de la mémoire d’un fabricant
tiers a été ajoutée, procédez au
test avec de la mémoire
Compaq uniquement.

4. Contrôlez le type du module
de mémoire.

* L = long, C = court

Manuel de résolution des problèmes A–3

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

183-Invalid
Processor Jumper
Setting (réglage
invalide du
cavalier de
processeur)

201-Memory
Error (erreur
de mémoire)

2C* Réglage incorrect

du cavalier de la
carte mère.

Aucun Erreur de mémoire

vive (RAM)

Réglez à nouveau les cavaliers
de la carte mère pour qu’ils
correspondent aux vitesses de
bus et de processeur (sur certains
modèles).

1. Exécutez Computer Setup ou
les utilitaires Windows.

2. Contrôlez la bonne installation
de la mémoire et des modules
de continuité.

3. Contrôlez le type du module
de mémoire.

4. Retirez et replacez un à un les
modules de mémoire pour
isoler le module défaillant.

5. Remplacez le(s) module(s)
de mémoire défaillant(s).

6. Si l’erreur persiste, après le
remplacement des modules
de mémoire, remplacez la
carte mère.

202-Memory Type
Mismatch
(incompatibilité
dans la mémoire)

Aucun Les modules de

mémoire ne sont
pas compatibles
entre eux.

Remplacez les modules par
des modules compatibles.

* L = long, C = court

A–4 Manuel de résolution des problèmes

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

207-ECC
Corrected Single
Bit Errors in
Memory Module
Socket(s) y,y, ...
(Erreurs de bit
unique corrigées
par ECC dans
le(s) support(s)
de module
mémoire y, y, ...)

212-Failed
Processor (panne
de processeur)

213-Incompatible
DIMM Module in
DIMM Socket(s)
X, X, ... (module
DIMM
incompatible dans
le ou les supports
DIMM X, X, ...)

2C* Erreur de bit

unique ECC.

Aucun Le processeur ne

s’est pas initialisé.

2C* Le module

mémoire du
support décrit
dans le message
d’erreur n’intègre
pas des données
SPD essentielles
ou est
incompatible avec
le chipset.

1. Contrôlez le type du module
de mémoire.

2. Essayez un autre support
de mémoire.

3. Remplacez le module de
mémoire si le problème
persiste.

1. Réinstallez le processeur dans
son support.

2. Si le processeur ne répond pas,
remplacez-le.

1. Contrôlez le type du module
de mémoire.

2. Essayez un autre support
de mémoire.

3. Remplacez le DIMM par un
module conforme aux
normes SPD.

* L = long, C = court

Manuel de résolution des problèmes A–5

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

214-Memory
Device Failure.
Error code: XX,
Memory Module
Socket(s): (panne
de dispositif
mémoire. Code
d’erreur : XX ;
Connecteur(s)
de modules
mémoire :) XX

215-RIMM
Configuration
Error (erreur de
configuration
RIMM)

301-Keyboard
Error (erreur
de clavier)

Aucun Une erreur

spécifique s’est
produite dans un
module mémoire
installé dans le
support indiqué.

1. Contrôlez le type du module
de mémoire.

2. Essayez un autre support
de mémoire.

3. Remplacez le module de
mémoire si le problème
persiste.

Aucun Les modules

RIMM sont mal
installés.

Tous les supports RIMM doivent
être occupés par des modules
RIMM ou CRIMM, à partir du
support 1. Sur les systèmes à
double canal, il doit y avoir un
module RIMM dans chaque canal.
Les procédures d’installation des
modules RIMM sont décrites dans
le Manuel de référence du matériel.

Aucun Erreur du clavier 1. Éteignez l’ordinateur et

rebranchez le clavier.

2. Vérifiez qu’il ne manque aucune
broche au connecteur et
qu’elles ne sont pas tordues.

3. Assurez-vous qu’aucune des
touches n’est enfoncée.

4. Remplacez le clavier.

A–6 Manuel de résolution des problèmes

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

303-Keyboard
Controller Error
(erreur de
contrôleur
de clavier)

304-Keyboard or
System Unit Error
(erreur de clavier
ou d’unité
système)

401-Parallel Port
1 Address
Assignment
Conflict (conflit
d’attribution
d’adresse de port
parallèle 1)

402-Monochrome
Adapter Failure
(panne adaptateur
monochrome)

Aucun Carte E/S du

contrôleur de
clavier.

1. Éteignez l’ordinateur et
rebranchez le clavier.

2. Remplacez la carte mère.

Aucun Erreur du clavier 1. Éteignez l’ordinateur et

rebranchez le clavier.

2. Assurez-vous qu’aucune des
touches n’est enfoncée.

3. Remplacez le clavier.

4. Remplacez la carte mère.

2C* L’adresse IRQ est

Redéfinissez l’IRQ.
en conflit avec une
autre unité.

1L, 2C* Contrôleur

d’affichage

Remplacez le contrôleur

d’affichage monochrome.
monochrome.

403-Parallel Port
3 Address Conflict
Detected

2C* L’adresse IRQ est

en conflit avec une
autre unité.

Redéfinissez l’IRQ.

(détection d’un
conflit d’adresse
de port
parallèle 3)

* L = long, C = court

Manuel de résolution des problèmes A–7

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

404-Parallel Port
Address Conflict
Detected
(détection d’un
conflit d’adresse
de port parallèle)

410-Audio
Interrupt Conflict
(conflit
d’interruption
audio)

411-Network
Interface Card
Interrupt Conflict
(conflit
d’interruption de
carte interface
réseau)

501-Display
Adapter Failure
(panne
d’adaptateur
écran)

2C* Les ports externe

et interne sont tous
deux affectés au
port parallèle X.

2C* L’adresse IRQ est

en conflit avec une
autre unité.

2C* L’adresse IRQ est

en conflit avec une
autre unité.

1L, 2C* Contrôleur

d’affichage
graphique.

1. Retirez toute carte d’extension
de port parallèle éventuelle.

2. Effacez la CMOS.

3. Reconfigurez les ressources
de la carte et/ou lancez
l’utilitaire Computer Setup.

Redéfinissez l’IRQ.

Redéfinissez l’IRQ.

1. Replacez la carte graphique
(si nécessaire).

2. Effacez la CMOS.

3. Vérifiez que le moniteur est
relié et allumé.

4. Remplacez le contrôleur
graphique.

510-Splash
Screen image
corrupted (image
de l’écran de

Aucun L’image de l’écran

de démarrage
comporte des
erreurs.

Installez la dernière version de
ROMPaq pour restaurer l’image.

démarrage
altérée)

* L = long, C = court

A–8 Manuel de résolution des problèmes

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

511-CPU, Rear,
or Front Fan not
detected
(ventilateur
processeur,
arrière ou avant
non détecté)

601-Diskette
Controller Error
(erreur du
contrôleur
de disquette)

602-Diskette Boot
Record Error
(erreur du secteur
d’amorçage de
la disquette)

605-Diskette
Drive Type Error
(erreur de type
d’unité de
disquette)

Aucun Le ventilateur est

déconnecté ou
présente un
dysfonctionnement.

Aucun Les circuits du

contrôleur de
disquette ou de
l’unité de disquette
sont incorrects.

Aucun La disquette de

l’unité A n’est pas
une disquette
amorçable.

2C* Incompatibilité du

type d’unité.

1. Vérifiez que le câble du
ventilateur est bien branché.

2. Remplacez le ventilateur.

1. Exécutez Computer Setup.

2. Contrôlez et/ou remplacez
les câbles.

3. Effacez la CMOS.

4. Remplacez l’unité de disquette.

5. Remplacez la carte mère.

Remplacez la disquette.

1. Exécutez Computer Setup ou
les utilitaires Windows NT,
Windows 95 ou Windows 98.

2. Débranchez tous les autres
périphériques de contrôleur de
disquette (unités de
sauvegarde sur cartouche).

3. Effacez la CMOS.

* L = long, C = court

Manuel de résolution des problèmes A–9

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

610-External
Storage Drive
Failure (panne
unité externe
de stockage
de données)

611-Primary
Floppy Port
Address
Assignment
Conflict (conflit
d’affectation
d’adresse au port
d’unité de
disquette
principale)

612-Secondary
Floppy Port
Address
Assignment
Conflict (conflit
d’affectation
d’adresse au
port d’unité
de disquette
secondaire)

Aucune L’unité externe de

sauvegarde sur
cartouche n’est
pas connectée.

2C* Erreur de

configuration.

2C* Erreur de

configuration.

Réinstallez l’unité de sauvegarde
sur cartouche ou appuyez sur
F1 pour permettre au système de
se reconfigurer sans l’unité.

Lancez l’utilitaire Computer Setup,
ou les utilitaires Windows ou
Windows NT.

1. Exécutez Computer Setup.

2. Retirez les cartes d’extension.

3. Effacez la CMOS.

660-Display cache
is detected
unreliable (cache
d’affichage
considéré comme
non fiable)

Aucun Le cache

d’affichage intégré
du contrôleur
graphique ne
fonctionne pas
correctement et va

Remplacez la carte système si une
dégradation minime de la qualité
graphique vous pose problème.

être désactivé.

* L = long, C = court

A–10 Manuel de résolution des problèmes

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

912-Computer
Cover Has Been
Removed Since
Last System Start
Up (le capot de
l’ordinateur a été
ouvert depuis le
dernier
démarrage de
l’ordinateur)

914-Hood Lock
Coil is not
Connected (la
bobine de verrou
du capot n’est pas
connectée)

916-Thermal
Sensor from
Processor
Heatsink is not
connected (le
capteur de
température du
dissipateur
thermique du
processeur n’est
pas connecté)

Aucun Aucune mesure n’est nécessaire.

Aucun Le mécanisme du

verrou Smart
Cover manque ou
n’est pas
connecté.

Aucun Le câble du

dissipateur
thermique du

1. Reconnectez ou remplacez
le mécanisme de verrouillage
du capot.

2. Refixez ou remplacez le câble
du mécanisme de verrouillage.

Refixez ou remplacez le câble
du dissipateur thermique du

processeur à la carte mère.
processeur n’est
pas relié à la
carte mère.

917-Expansion
riser not detected
(carte de fond
de panier non

Aucun La carte de fond

de panier est
absente ou mal
installée.

Installez la carte de fond de panier

si elle manque ou retirez-la et

replacez-la de manière à assurer

une bonne connexion.

détectée)

Manuel de résolution des problèmes A–11

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

1151-Serial Port 1
Address Conflict
Detected
(détection d’un
conflit d’adresse
de port série 1)

1152-Serial Port 2
Address Conflict
Detected
(détection d’un
conflit d’adresse
de port série 2)

1155-Serial Port
Address Conflict
Detected
(détection d’un
conflit d’adresse
de port série)

2C* Les ports série

externe et interne
sont tous deux
affectés à COM1.

2C* Les ports série

externe et interne
sont tous deux
affectés à COM2.

2C* Les ports série

externe et interne
sont tous deux
affectés au même
IRQ.

1. Retirez toute carte d’extension
de port série éventuelle.

2. Effacez la CMOS.

3. Reconfigurez les ressources
de la carte et/ou exécutez
Computer Setup ou les
utilitaires Windows.

1. Retirez toute carte d’extension
de port série éventuelle.

2. Effacez la CMOS.

3. Reconfigurez les ressources
de la carte et/ou exécutez
Computer Setup ou
les utilitaires Windows.

1. Retirez toute carte d’extension
de port série éventuelle.

2. Effacez la CMOS.

3. Reconfigurez les ressources
de la carte et/ou exécutez
Computer Setup ou
les utilitaires Windows.

1201-System
Audio Address
Conflict Detected
(détection d’un

2C* L’adresse IRQ du

périphérique est
en conflit avec un
autre périphérique.

Redéfinissez l’IRQ.

conflit d’adresse
audio système)

* L = long, C = court

A–12 Manuel de résolution des problèmes

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

1202-MIDI Port
Address Conflict
Detected
(détection d’un
conflit d’adresse
de port MIDI)

1203-Game Port
Address Conflict
Detected
(détection d’un
conflit d’adresse
de port jeu)

1611-Fan failure
detected (panne
de ventilateur
détectée)

1720-SMART
Hard Drive
detects imminent
failure
(le contrôleur
de disque dur
SMART détecte
une panne
imminente)

2C* L’adresse IRQ du

périphérique est
en conflit avec un
autre périphérique.

2C* L’adresse IRQ du

périphérique est
en conflit avec un
autre périphérique.

Aucun Le ventilateur du

châssis n’est pas
connecté à la carte
système.

Aucun Le disque dur

est sur le point
de tomber en
panne (certains
disques durs
sont dotés d’un
microprogramme
de réparation des
messages de
panne erronés).

Redéfinissez l’IRQ.

Redéfinissez l’IRQ.

1. Reconnectez le ventilateur.

2. Remplacez le ventilateur.

3. Remplacez la carte mère.

1. Vérifiez que le disque dur
émet un message de panne
correct. Exécutez le test
Système de protection d’unité,
s’il est disponible.

2. Utilisez le microprogramme de
correction, si nécessaire. (voir

www.compaq.com/support/techpubs/
customer_advisories).

3. Sauvegardez le contenu du
disque dur et remplacez-le.

* L = long, C = court

Manuel de résolution des problèmes A–13

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

1721-SMART
SCSI Hard Drive
detects imminent
failure (le
contrôleur
SMART SCSI
de disque dur
détecte une
panne imminente)

1782-Disk
Controller
(panne du
contrôleur
de disque)

Aucun Le disque dur

est sur le point
de tomber en
panne. Certains
disques durs
sont dotés d’un
microprogramme
de réparation des
messages de
panne erronés.

Aucun Erreur de circuits

du disque dur.

1. Vérifiez que le disque dur émet
un message de panne correct.

2. Utilisez le microprogramme
de correction, si nécessaire.

3. Sauvegardez le contenu du
disque dur et remplacez-le.

1. Exécutez Computer Setup.

2. Effacez la CMOS.

3. Contrôlez le branchement
du câble/les positionnements
du cavalier.

4. Exécutez le programme de
diagnostic du disque dur.

5. Débranchez toutes les autres
unités.

6. Exécutez le test Système
de protection d’unité, s’il est
disponible.

7. Visitez le site www.compaq.com/

support/techpubs/
customer_advisories au sujet

d’éventuels changements
lorsque Windows NT 4.0
Service Pack 4 est utilisé.

8. Remplacez le disque dur.

9. Remplacez la carte mère.

A–14 Manuel de résolution des problèmes

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

1800-Temperature
Alert (alerte de

Aucun Surchauffe du

système.

température)

1801 Aucun Le processeur

n’est pas pris en
charge par le BIOS
de la ROM.

1998-Master Boot
Record has been
lost (Perte du
MBR).

1L, 2C* La copie de

sauvegarde du
MBR est
endommagée.

* L = long, C = court

1. Vérifiez que les aérations
de l’ordinateur ne sont pas
obstruées et que le
ventilateur fonctionne.

2. Contrôlez la vitesse du
processeur.

3. Remplacez le processeur.

4. Remplacez la carte mère.

Mettez le BIOS à niveau.

Lancez l’utilitaire Computer Setup
et enregistrez le MBR du disque
amorçable actuel.

Manuel de résolution des problèmes A–15

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

1999-Master Boot
Record
has changed
(Le MBR a été
modifié).

2000-Master Boot
Record Hard
Drive has
changed (Le
disque dur du
MBR a changé).

1L* Le MBR actuel

ne correspond
pas à la copie
de sauvegarde
enregistrée.

1L, 2C* Le disque dur

amorçable actuel
diffère de celui qui
était présent lors
de l’activation de la
sécurité MBR.

Agissez avec la plus grande
prudence. Le MBR a peut-être été
mis à jour dans le cadre d’activités
normales de maintenance du
disque (gestionnaire de disque,
fdisk ou format). Dans ce cas,
le remplacement de la copie de
sauvegarde du MBR précédemment
enregistrée peut entraîner une
perte de données. Si vous êtes
certain que la modification du MBR
est involontaire ou indésirable (elle
est par exemple due à un virus),
lancez l’utilitaire Computer Setup et
restaurez la copie de sauvegarde
du MBR. Sinon, lancez l’utilitaire
Computer Setup et désactivez la
sécurité MBR ou enregistrez le
MBR du disque amorçable actuel.

Lancez l’utilitaire Computer Setup
et désactivez la sécurité MBR ou
enregistrez le MBR du disque
amorçable actuel.

* L = long, C = court

A–16 Manuel de résolution des problèmes

Messages d’erreur du test POST

Codes numériques et messages textuels du test POST (à suivre)

Signaux

Code/message

sonores Cause probable Action recommandée

Invalid Electronic
Serial Number
(numéro de série
électronique
incorrect).

ECC Multiple Bit
Error Detected in
Memory Module
(erreur ECC sur
plusieurs bits
détectée dans le
module mémoire).

Parity Check 2
(test de parité 2)

Aucun Le numéro de

série électronique
a été altéré.

Aucun Le chipset a

détecté plusieurs
bits erronés
dans l’un des
quadwords 64 bits
de l’ensemble
mémoire.

Aucun Erreur de RAM de

parité

1. Exécutez Computer Setup.
Si le champ contient déjà des
données ou n’autorise pas la
saisie d’un numéro de série,
téléchargez depuis le site

www.compaq.com et exécutez
SP5572.EXE (SNZERO.EXE).

2. Exécutez l’utilitaire Computer
Setup et essayez d’entrer le

numéro de série sous Security,
System ID, puis enregistrez
les modifications.

Remplacez le module mémoire.

Exécutez les utilitaires Computer
Setup et Diagnostic.

Manuel de résolution des problèmes A–17

Messages d’erreur du test POST

Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores pour le diagnostic POST

Cette section couvre les codes des voyants du clavier et du panneau
avant ainsi que les codes sonores susceptibles de se présenter lors de
l’auto-test à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement
liés à un code d’erreur ou à un message textuel.

Si vous utilisez un clavier de type USB, vous entendrez les signaux

✎

sonores correspondant à certains codes, mais vous ne verrez pas les
voyants du clavier clignoter.

Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores
de diagnostic

Signaux

Activité

sonores Cause probable Action recommandée

Audible 1L, 3C* La ROM système est

défectueuse ; le système
fonctionne en mode
Failsafe Boot Block.

Voyant Verr Maj du
clavier clignotant.

* L = long, C = court

1L, 2C* Le contrôleur graphique

est absent ou n’est pas
initialisé correctement

Réécrivez la ROM à l’aide
de la disquette ROMPaq.
Reportez-vous à la section
“Bloc d’amorçage ROM
Failsafe” du Manuel de

supervision des ordinateurs
de bureau.

1. Effacez la CMOS.

2. Si vous avez ajouté une
carte graphique, retirez-la
et replacez-la.

3. Refixez, s’il y a lieu, la
carte de fond de panier.

A–18 Manuel de résolution des problèmes

Messages d’erreur du test POST

Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores
de diagnostic (à suivre)

Signaux

Activité

sonores Cause probable Action recommandée

Voyant Verr Num du
clavier clignotant
(selon modèle).

1C, 2L* Absence de mémoire

système.

1. Contrôlez le module
mémoire (reportez-vous
à la section appropriée
du Manuel de référence
du matériel).

2. Retirez et replacez le
module de mémoire.

3. Reportez-vous à la
rubrique “Problèmes
de mémoire” du présent
manuel.

ATTENTION : la prise en charge de modules mémoire ECC ou non-ECC dépend du

modèle. Certains modèles ne prennent en charge que la mémoire non ECC. Dans le
cas de systèmes ECC, Compaq ne prend pas en charge la combinaison de modules
ECC et non-ECC. De plus, le système d’exploitation ne se charge pas.

Voyant Verr Num
allumé (clavier).

Aucun Bloc de démarrage

défaillant.

Réécrivez la ROM à l’aide
de la disquette ROMPaq.
Reportez-vous à la section
“Bloc d’amorçage ROM
Failsafe” du Manuel de

supervision des ordinateurs
de bureau.

Voyant Arrêt Défil
du clavier
clignotant (selon
modèle).

2L, 1C* Panne matérielle de la

carte mère (avant
erreur de la carte
graphique).

Remplacez la carte mère.

Voyant
d’alimentation vert

Aucun Ordinateur en mode

Suspend normal.

Aucune

clignotant 1 fois
par seconde.

* L = long, C = court

Manuel de résolution des problèmes A–19

Messages d’erreur du test POST

Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores
de diagnostic (à suivre)

Signaux

Activité

sonores Cause probable Action recommandée

Voyant
d’alimentation vert
allumé

Voyant rouge
ou jaune
d’alimentation
clignotant
toutes les
deux secondes
(selon modèle)

Aucun Ordinateur allumé. Aucune

Aucun Surtension. 1. Enfoncez le bouton

d’alimentation. Le voyant
doit être vert.

2. Coupez complètement
l’alimentation de
l’ordinateur, patientez
30 secondes, puis
rétablissez-la.

3. Réduisez la
consommation électrique
en retirant les options une
par une jusqu’à ce que
l’ordinateur fonctionne
de nouveau.

4. Contrôlez l’état de la
carte mère.

5. Remplacez la carte mère.

6. Changez de source
d’alimentation.

A–20 Manuel de résolution des problèmes

Messages d’erreur du test POST

Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores
de diagnostic (à suivre)

Signaux

Activité

sonores Cause probable Action recommandée

Voyants verts
d’alimentation et
de disque dur
clignotants.

Voyant
d’alimentation
jaune ou vert
clignotant toutes
les secondes
(selon modèle)

Aucun Carte de fond de panier

mal placée.

Aucun Erreur mémoire

système.

1. Retirez la carte de fond
de panier.

2. Essuyez le connecteur.

3. Réinstallez la carte de
fond de panier
(reportez-vous au Manuel
de référence du matériel
pour savoir comment
retirer la carte de fond
de panier).

1. Contrôlez le module
mémoire (reportez-vous
à la section appropriée
du Manuel de référence
du matériel).

2. Retirez et replacez le
module de mémoire.

3. Reportez-vous à la
rubrique “Problèmes
de mémoire” du présent
manuel.

Manuel de résolution des problèmes A–21

Messages d’erreur du test POST

Voyants du clavier et du panneau avant et codes sonores
de diagnostic (à suivre)

Signaux

Activité

sonores Cause probable Action recommandée

Voyant rouge
ou jaune
d’alimentation
allumé.

Le voyant
d’alimentation
rouge ou jaune :

1. Clignote
quatre fois
par seconde,
OU

2. Clignote
deux fois
(à intervalles
d’une seconde),
puis reste
éteint
deux secondes,
OU

3. Le voyant
d’alimentation
ne clignote
pas.

Aucun Processeur mal installé. Replacez le processeur dans

la carte mère.

Aucun Surchauffe de

l’ordinateur.

1. Installez le capot ou le
panneau d’accès de
l’ordinateur, si nécessaire.

2. Vérifiez que les aérations
de l’ordinateur ne sont
pas obstruées et que
le ventilateur interne
fonctionne.

A–22 Manuel de résolution des problèmes

B

Protection par mot de passe et

réinitialisation de la mémoire CMOS

Votre ordinateur offre des fonctions de protection par mot de passe,
paramétrables à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup.

Deux types de protection par mot de passe sont disponibles à partir du
menu de l’utilitaire Computer Setup : le mot de passe de configuration
et le mot de passe de mise sous tension. Lorsque vous établissez
seulement un mot de passe de configuration, tout utilisateur peut
accéder à toutes les informations de l’ordinateur, à l’exception de
Computer Setup. Lorsque vous définissez uniquement un mot de
passe de mise sous tension, celui-ci est nécessaire pour accéder à
l’utilitaire Computer Setup et à toutes les autres données de l’ordinateur.
Si vous créez les deux mots de passe, seul le mot de passe de
configuration vous donne accès à Computer Setup.

Lorsque les deux mots de passe sont définis, le mot de passe de
configuration peut être utilisé à la place du mot de passe de mise sous
tension pour accéder à l’ordinateur. Cette option est particulièrement
utile pour l’administrateur de réseau.

Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, vous pouvez l’effacer
de deux manières pour avoir accès aux données de l’ordinateur :

■ En réinitialisant le cavalier de mot de passe

■ En utilisant le bouton d’effacement de la CMOS.

ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS réinitialisera toutes
les valeurs de la mémoire CMOS et effacera toutes les informations de
personnalisation, telles que les mots de passe, les numéros d’inventaire et
les réglages spéciaux. Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de
l’ordinateur avant leur réinitialisation, pour le cas où elles devraient être
restaurées ultérieurement. Cette sauvegarde s’exécute facilement à l’aide de
Computer Setup. Pour de plus amples informations sur la sauvegarde de
vos valeurs CMOS, consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup.

Manuel de résolution des problèmes B–1

Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS

Réinitialisation du cavalier de mot de passe

Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension
et de configuration, ou pour effacer ces mots de passe, procédez
comme suit :

1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt
standard, mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes
hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation de la
prise secteur.

2. Débranchez le clavier, le moniteur et tout autre équipement
externe connecté à l’ordinateur.

AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.

ATTENTION : lorsque l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère
reste toujours alimentée, même si l’ordinateur est éteint. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.

ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou des équipements en option. Il est conseillé
de toucher un objet métallique relié à la terre avant de commencer
l’installation. Reportez-vous au manuel Informations sur la sécurité et les
réglementations pour obtenir de plus amples informations.

3. Retirez le panneau d’accès ou le capot de l’ordinateur.

4. Repérez l’en-tête et le cavalier.

Sur la plupart des cartes système, l’en-tête porte le libellé E49 ou P49.

✎

Pour faciliter la localisation du cavalier de mot de passe et d’autres

✎

composants de la carte mère, consultez la Carte illustrée des pièces
(IPM) de votre système.

B–2 Manuel de résolution des problèmes

Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS

5. Retirez le cavalier des broches 1 et 2. Placez le cavalier sur la
broche 2 pour ne pas l’égarer.

6. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.

7. Reconnectez les équipements externes.

8. Branchez l’ordinateur et mettez-le sous tension. Laissez le
système d’exploitation démarrer. Cette opération permet d’effacer
les mots de passe existants et de désactiver les fonctions de mots
de passe.

9. Pour réactiver les fonctions de mot de passe, répétez les
étapes 1 à 4, puis replacez le cavalier sur les broches 1 et 2.

10. Répétez les étapes 6 à 8, puis établissez de nouveaux mots de
passe. Reportez-vous au Manuel de l’utilitaire Computer Setup
pour plus d’instructions.

Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS

La mémoire de configuration de l’ordinateur (CMOS) enregistre les
informations sur les mots de passe et sur la configuration de l’ordinateur.

Utilisation du bouton CMOS

1. Mettez l’ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors
tension et débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.

2. Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement
externe branché sur l’ordinateur.

AVERTISSEMENT : afin de réduire les risques de blessures consécutives
à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes,
assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.

ATTENTION : lorsque l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère
reste toujours alimentée, même si l’ordinateur est éteint. Si le cordon
d’alimentation n’est pas débranché, le système risque d’être endommagé.

Manuel de résolution des problèmes B–3

Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS

ATTENTION : l’électricité statique peut endommager les composants
électroniques de l’ordinateur ou des équipements en option. Il est conseillé
de toucher un objet métallique relié à la terre avant de commencer
l’installation. Reportez-vous au manuel Informations sur la sécurité et les
réglementations pour obtenir de plus amples informations.

3. Retirez le panneau d’accès ou le capot de l’ordinateur.

ATTENTION : le fait d’appuyer sur le bouton de la CMOS réinitialisera toutes
les valeurs de la mémoire CMOS et effacera toutes les informations de
personnalisation, telles que les mots de passe, les numéros d’inventaire et
les réglages spéciaux. Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de
l’ordinateur avant leur réinitialisation, pour le cas où elles devraient être
restaurées ultérieurement. Cette sauvegarde s’exécute facilement à l’aide
de Computer Setup. Pour de plus amples informations sur la sauvegarde
de vos valeurs CMOS, consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup.

4. Appuyez sur le bouton CMOS et maintenez-le enfoncé pendant
environ 5 secondes.

bouton CMOS

B–4 Manuel de résolution des problèmes

Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS

5. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.

Pour faciliter la localisation du cavalier du bouton CMOS et d’autres

✎

composants de la carte mère, consultez la Carte illustrée des pièces
(IPM) de votre système.

6. Rebranchez les périphériques externes.

7. Branchez l’ordinateur et mettez-le sous tension.

Vous devrez redéfinir vos mots de passe et tous vos réglages système,

✎

ainsi que la date et l’heure.

Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la redéfinition des mots de passe. Pour
des instructions sur Computer Setup, consultez le Manuel de l’utilitaire

Computer Setup.

Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser
la mémoire CMOS

Pour réinitialiser la CMOS, vous devez d’abord accéder au menu
de l’utilitaire Computer Setup.

Appuyez sur la touche
apparaît dans l’angle inférieur droit de l’écran. Appuyez sur

Entrée pour ignorer l’écran de titre, le cas échéant.

Si vous n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,

✎

vous devrez éteindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir accès à l’utilitaire.

Manuel de résolution des problèmes B–5

F10 dès que le message Computer Setup

Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS

Vous avez alors le choix entre cinq options dans le menu Computer
Setup Utilities : File, Storage, Security, Power et Advanced
(Fichier, Stockage, Sécurité, Alimentation et Avancé).

Pour rétablir les paramètres d’usine par défaut de la CMOS, commencez
par définir la date et l’heure, puis utilisez les touches de direction
ou la touche

Tab pour sélectionner File > Set Defaults and Exit

(Fichier > Rétablir les paramètres par défaut et quitter). Cette
opération a pour effet de réinitialiser des paramètres logiciels tels que
la séquence d’amorçage et d’autres réglages d’usine. En revanche,
elle ne déclenche pas de nouvelle détection du matériel.

Reportez-vous au Manuel de supervision des ordinateurs de bureau
pour d’autres instructions sur la redéfinition des mots de passe. Pour
des instructions sur Computer Setup, consultez le Manuel de l’utilitaire

Computer Setup.

B–6 Manuel de résolution des problèmes

Système de protection d’unité (DPS)

Présentation du système de protection d’unité

Le système de protection d’unité DPS (Drive Protection System) de
Compaq est un outil de diagnostic intégré aux disques durs installés
sur certains ordinateurs et stations de travail Evo. Le DPS aide à
diagnostiquer les problèmes susceptibles d’entraîner un remplacement
du disque dur non pris en charge par la garantie.

Lors de la construction des systèmes Compaq, chaque disque dur
installé est testé avec le système DPS et un enregistrement permanent
des informations clés est écrit sur le disque. À chaque test DPS, les
résultats sont inscrits sur le disque dur. Votre mainteneur peut ensuite
utiliser ces informations pour le diagnostic des pannes vous ayant
conduit à exécuter le logiciel DPS.

Le DPS n’affecte aucun programme ni données enregistrés sur le
disque dur. Le test est un microprogramme et vous pouvez l’exécuter
même si l’ordinateur n’amorce pas le système d’exploitation. Le délai
d’exécution du test dépend du fabricant et de la taille du disque dur,
en règle générale, il dure environ 2 minutes par gigaoctet.

C

Utilisez le DPS lorsque vous suspectez un problème de disque dur.
Si l’ordinateur affiche le message “Détection d’une panne imminente
sur le disque dur SMART”, n’exécutez pas DPS mais faites une copie
de sauvegarde des données du disque dur et contactez votre Mainteneur
Agréé Compaq pour qu’il remplace votre disque dur.

Manuel de résolution des problèmes C–1

Système de protection d’unité (DPS)

Accès au DPS via Diagnostics Compaq pour Windows

Pour accéder au DPS via l’utilitaire Diagnostics Compaq pour Windows,
procédez comme suit :

1. Allumez l’ordinateur et choisissez Poste de travail > Panneau
de configuration > Compaq Diagnostics.

Cinq onglets vous sont proposés sur l’écran de diagnostics :
Présentation, Test, Statut, Journal et Erreur.

2. Cliquez sur Test > Type de test.
Un choix de trois test apparaît : Rapide, Complet et Personnalisé.

3. Sélectionnez Personnalisé.
Vous avez le choix entre deux modes : Interactif et Sans

surveillance.

4. Sélectionnez Interactif > Unités de stockage > Disque(s) dur(s).

5. Sélectionnez la ou les unités à tester, puis Test du système de
protection de l’unité > Début du test.

À la fin du test, un message s’affiche (parmi trois textes possibles)
pour chaque unité testée :

■ Test réussi. Code de résultat 0.

■ Test interrompu. Code de résultat 1 ou 2.

■ Échec du test. Remplacement de l’unité conseillé. Code de

résultat 3 à 14.

Si le test a échoué, enregistrez le code de résultat et signalez-le à votre
mainteneur pour l’aider à diagnostiquer le problème affectant votre
ordinateur.

C–2 Manuel de résolution des problèmes

Accès au DPS via Computer Setup

Si votre ordinateur ne s’allume pas correctement, utilisez l’utilitaire
Computer Setup pour accéder au programme DPS. Pour accéder au
DPS, procédez comme suit :

1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.

Système de protection d’unité (DPS)

2. Appuyez sur la touche
dans l’angle inférieur droit de l’écran,.

Si vous n’appuyez pas sur la touche F10 lorsque le message s’affiche,

✎

vous devrez éteindre l’ordinateur, puis le remettre sous tension pour
avoir accès à l’utilitaire.

Vous avez alors le choix entre cinq options dans le menu Computer

Setup Utilities : File (Fichier), Storage (Stockage), Security
(Sécurité), Power (Alimentation) et Advanced (Avancé).

3. Sélectionnez Storage > IDE DPS Self-Test.
L’écran affiche la liste des disques durs installés qui peuvent être

diagnostiqués par le DPS.

Si aucun disque dur installé ne peut être diagnostiqué, l’option

✎

d’auto-test IDE DPS n’apparaît pas à l’écran.

4. Sélectionnez le disque dur à tester et suivez les invites à l’écran
pour procéder au test.

À la fin du test, l’un des trois messages suivants s’affiche :

■ Test réussi. Code de résultat 0.

F10 dès que le message F10 Setup apparaît

■ Test interrompu. Code de résultat 1 ou 2.

■ Échec du test. Remplacement de l’unité conseillé. Code de

résultat 3 à 14.

Si le test a échoué, enregistrer le code de résultat et signalez-le à votre
mainteneur pour l’aider à diagnostiquer le problème affectant votre
ordinateur.

Manuel de résolution des problèmes C–3

Configuration de la sortie

audio analogique/numérique

Certains ordinateurs et stations de travail intègrent un dispositif audio
raccordable à des haut-parleurs stéréo externes analogiques ou
numériques. Ces systèmes peuvent détecter automatiquement le type
de haut-parleur connecté et générer le signal approprié. Pour basculer
manuellement entre les modes analogique, numérique et détection
automatique, suivez la procédure correspondant à votre système
d’exploitation, telle que décrite ci-après.

Si vous sélectionnez le mode numérique, le haut-parleur interne et

✎

les haut-parleurs externes analogiques ne fonctionneront pas tant que
vous ne réglerez pas de nouveau le mode de sortie sur analogique ou
sur détection automatique. Si vous sélectionnez le mode analogique,
les haut-parleurs numériques externes ne fonctionneront pas tant que
vous ne réglerez pas de nouveau le mode de sortie sur numérique ou
sur détection automatique.

D

Microsoft Windows 98 et Microsoft Windows 2000

1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration,
puis double-cliquez sur l’icône Système pour ouvrir la boîte de
dialogue Propriétés système.

2. Dans la boîte de dialogue Propriétés système, sélectionnez
le Gestionnaire de périphériques.

3. Cliquez sur le signe “+” en regard de l’entrée Contrôleurs son,
vidéo et jeu pour développer cette branche.

4. Pour Windows 98, passez à l’étape 5.
Pour Windows 2000, passez à l’étape 6.

Manuel de résolution des problèmes D–1

Configuration de la sortie audio analogique/numérique

5. Dans Windows 98, sélectionnez le périphérique audio adéquat,
puis cliquez sur Propriétés pour ouvrir son panneau de Propriétés.

Passez à l’étape 7.

6. Dans Windows 2000, double-cliquez sur le périphérique audio
adéquat pour ouvrir son panneau de Propriétés.

7. Dans la zone Configuration de l’onglet Paramètres, réglez le
mode de sortie sur l’option de votre choix.

8. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue
Propriétés.

9. Fermez la boîte de dialogue Propriétés système.

10. Fermez le Panneau de configuration.

Microsoft Windows NT 4.0

1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration,
puis double-cliquez sur l’icône Multimédia pour ouvrir la boîte
de dialogue Propriétés multimédia.

2. Sélectionnez l’onglet Périphérique en haut de la page.

3. Cliquez sur le signe “+” en regard de l’entrée “Périphériques
audio” pour développer cette branche.

4. Cliquez sur le périphérique audio souhaité pour le sélectionner.

5. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir la fenêtre Propriétés, puis
cliquez sur Paramètres.

6. Réglez le mode de sortie sur l’option de votre choix.

7. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue
Propriétés.

8. Fermez la boîte de dialogue Propriétés Multimédia.

9. Fermez le Panneau de configuration.

D–2 Manuel de résolution des problèmes

Microsoft Windows XP

1. Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration, puis
double-cliquez sur Sons, Vo ix , et Périphériques audio.

2. Sélectionnez l’onglet Matériel.

3. Sélectionnez le périphérique audio adéquat.

4. Cliquez sur Propriétés pour ouvrir le dialogue Propriétés du

périphérique.

5. Cliquez sur l’onglet Propriétés.

6. Cliquez sur le signe “+” en regard de l’entrée “Périphériques
audio” pour développer cette branche.

7. Cliquez sur le driver adéquat pour le sélectionner.

8. Cliquez sur Propriétés.

9. Cliquez sur Paramètres.

10. Réglez le mode de sortie sur l’option de votre choix.

11. Cliquez sur le bouton OK pour fermer la boîte de dialogue
Propriétés.

Configuration de la sortie audio analogique/numérique

12. Fermez le Panneau de configuration.

Manuel de résolution des problèmes D–3

Installation des drivers SCSI

sous Windows NT

Les informations contenues dans cette annexe s’appliquent uniquement
aux stations de travail Evo.

Les informations suivantes NE s’appliquent PAS si vous êtes en train

✎

de procéder à l’installation initiale du logiciel préinstallé ou si vous
restaurez l’image préinstallée depuis le CD-ROM Compaq Restore.

Si votre station de travail est équipée d’un disque dur SCSI et que vous
installez Microsoft Windows NT à partir d’un CD Windows NT
Workstation en version commerciale ou directement depuis le CD
Compaq Operating System, vous devez effectuer la procédure suivante.

Sur un système secondaire :

1. Connectez vous au site Web Compaq à l’adresse :

www.compaq.com/support/files/workstations/us/index.html

E

2. Sous “locate by computer”, sélectionnez le modèle de votre station

de travail et le système d’exploitation Microsoft Windows NT 4.0,
puis cliquez sur Go.

3. Sous “Storage”, choisissez l’option “Family Manager Set
Drivers” correspondant à votre contrôleur SCSI. Si vous n’êtes
pas certain du modèle de contrôleur qui a été livré avec le système,
consultez la page Web suivante :

www.compaq.com/products/quickspecs/productbulletin.html

4. Téléchargez le softpaq dans un répertoire temporaire, puis
exécutez-le pour créer une disquette contenant les drivers
SCSI nécessaires.

Manuel de résolution des problèmes E–1

Installation des drivers SCSI sous Windows NT

Sur le système principal :

1. Insérez le CD-ROM du système d’exploitation dans le lecteur
et relancez le système.

2. Lorsque le message indiquant que le programme d’installation
examine la configuration matérielle de votre ordinateur s’affiche,
appuyez sur la touche
drivers SCSI.

3. Insérez la disquette contenant les drivers. Lorsque vous y êtes
invité, choisissez “S ” dans la liste pour spécifier un périphérique
supplémentaire.

4. Choisissez Autre dans la liste. Lorsque vous y êtes invité,
sélectionnez votre contrôleur SCSI.

F6. Le système vous demande les

5. Appuyez sur la touche

Une fois les drivers installés, installez Windows NT sur votre disque
dur SCSI. Veillez à installer également le dernier Service Pack.

Pour plus d’informations à ce sujet, connectez-vous à l’adresse

✎

suivante :

www.compaq.com/support/workstations

Sélectionnez le modèle de votre station de travail, puis recherchez un
commentaire (Customer Advisory) correspondant au problème.

Entrée pour poursuivre l’installation.

E–2 Manuel de résolution des problèmes

Index

A

affichage de la date et de l’heure 2–4
Agent d’activation de Compaq Remote

Diagnostics
Alerte de température
alimentation
Assistance technique
Assistance technique Compaq
Auto-test à la mise sous tension

(POST)

Messages d'erreur

1–9

A–15

2–8

2–41

2–41

2–1, A–1

A–1

B

batterie

horloge temps réel

bouton CMOS

utilisation

B–3

B–1

2–4

C

Câbles, vérification des connexions 2–2
capot de l’ordinateur
Carte mère
cavalier de mot de passe

réinitialisation
cavaliers
clavier
CMOS

sauvegarde

suppression et réinitialisation
Codes d’erreur
Compaq Configuration Record Utility

présentation
connecteurs RIMM

A–2

2–15

2–2

A–11

B–2

B–1

B–3

A–1

1–7

2–34

D

Date-Heure A–3
Démarrage complet
Démarrage rapide
Diagnostics for Windows

exécution de tests

Diagnostics pour Windows

Barre d’outils
Barre de menu
installation

présentation
disque dur SMART
dissipateur thermique du processeur
DPS

C–2

accès
driver

E–1

SCSI
drivers SCSI

installation

2–1

2–1

1–5

1–2

1–2

1–3

1–1

A–13

E–1

E

Écran

caractères pâles

image floue

surchauffe
Écran vide
erreur de clavier
erreur de mémoire

2–18

2–19, 2–20

2–20

2–21

A–6

A–3, A–4

F

fonctions de mot de passe B–1

A–11

Manuel de résolution des problèmes Index–1

Index

L

logiciel

protection
restauration

1–10

1–10

M

mémoire Rambus 2–35
messages d’erreur du test POST
Mot de passe de configuration
Mot de passe de démarrage
Mots de passe

configuration
effacement
mise sous tension

B–1

B–1

B–1

A–1

B–1

B–1

O

Options de démarrage

Démarrage complet
Démarrage rapide

ordinateur

interruptions
ne s’allume pas

2–5

2–1

2–1

2–7

P

panne du contrôleur de disque A–14
pile RTC
port de jeu
port disquette
port MIDI
Port parallèle
Port série
POST
problèmes

A–3

A–13

A–10

A–13

A–7

A–12

2–1

alimentation
Audio
CD-ROM et DVD
clavier
disque dur
Disquette
Écran

2–7

2–22

2–26

2–14

2–10

2–18

2–37

généraux
imprimante
installation de matériel
logiciel
mémoire
mineurs
Réseau
SCSI

souris
Problèmes audio
Problèmes d’imprimante
problèmes de CD-ROM ou de DVD
problèmes de clavier
problèmes de logiciel
Problèmes de mémoire
problèmes de périphériques SCSI
Problèmes de réseau
problèmes de souris
problèmes généraux
problèmes mineurs
processeur

panne
protection par mot de passe

2–3

2–24

2–28

2–39

2–34

2–2

2–30

2–36

2–27

2–22

2–24

2–37

2–26

2–39

2–34

2–36

2–30

2–26

2–3

2–2

A–5

B–1

R

Réinitialisation

cavalier de mot de passe

CMOS
Réveil à distance, fonction

B–1

B–1

2–30

S

sortie audio D–1
Système de protection d’unité (DPS)
système de protection d’unité DPS de

Compaq

C–1

C–1

U

Utilitaire Compaq d’enregistrement de

configuration

exécution

1–8

Index–2 Manuel de résolution des problèmes

Index

V

voyants 2–4, 2–7, 2–8, 2–9, 2–35

Arrêt Défil clignotant
d’alimentation clignotant
d’alimentation clignotants

A–19

A–21

A–20

d’alimentation et de disque dur

clignotants
Verr Maj clignotant
Verr Num clignotant

A–21

A–18

A–19

Manuel de résolution des problèmes Index–3