HP COMPAQ DX7500 User Manual

Manuel de résolution des problèmes - Modèles
dx7500

HP Compaq Business PC

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Manuel de résolution des problèmes

HP Compaq Business PC

Modèles dx7500

Première édition (août 2008)

Référence : 498185-051

À propos de ce manuel

AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques

potentiellement très graves.

ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour

les informations qu'il contient.

REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.

FRWW iii

iv À propos de ce manuel FRWW

Sommaire

1 Fonctions de diagnostic système

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1

Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2

Onglet Test .......................................................................................................................... 3

Onglet Status (Résultats) ..................................................................................................... 4

Onglet Log (Journal) ............................................................................................................ 4

Onglet Help (Aide) ............................................................................................................... 5

Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics ..................................... 5

Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics ........................... 5

Protection des logiciels ......................................................................................................................... 6

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7

2 Résolution des problèmes sans diagnostic

Sécurité et ergonomie du poste de travail ............................................................................................ 8

Avant d’appeler notre service d’assistance technique ......................................................................... 8

Conseils ................................................................................................................................................ 9

Résolution des problèmes généraux .................................................................................................. 11

Résolution des problèmes d’alimentation ........................................................................................... 15

Résolution des problèmes de disquette ............................................................................................. 16

Résolution des problèmes de disque dur ........................................................................................... 19

Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia ................................................................. 22

Résolution des problèmes d’affichage ............................................................................................... 24

Résolution des problèmes audio ........................................................................................................ 28

Résolution des problèmes d’imprimante ............................................................................................ 30

Résolution des problèmes de clavier et de souris .............................................................................. 31

Résolution des problèmes d’installation du matériel .......................................................................... 33

Résolution des problèmes de réseau ................................................................................................. 35

Résolution des problèmes de mémoire .............................................................................................. 38

Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD ................................................................................ 40

Résolution des problèmes de lecteur flash USB ................................................................................ 42

Résolution des problèmes du panneau avant .................................................................................... 43

Résolution des problèmes d’accès à Internet .................................................................................... 44

Résolution des problèmes de logiciel ................................................................................................. 46

FRWW v

Interprétation des codes sonores POST ............................................................................................ 47

Cavalier de réinitialisation du mot de passe ....................................................................................... 49

Réinitialisation du cavalier de la CMOS ............................................................................................. 50

Assistance technique ......................................................................................................................... 51

Index ................................................................................................................................................................... 52

vi FRWW

1 Fonctions de diagnostic système

HP Insight Diagnostics

REMARQUE : L’utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD accompagnant certains

modèles d’ordinateur uniquement.

L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de
l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet
utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au
matériel.

Lorsque vous lancez HP Insight Diagnostics, l'onglet Survey (Sommaire) apparaît. Cet onglet présente
la configuration actuelle de l'ordinateur. À partir de cet onglet, vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d'informations sur l'ordinateur. D'autres onglets présentent des informations
supplémentaires, notamment des options et des résultats de tests. Les informations de chaque onglet
peuvent être enregistrées dans un fichier html et stockées sur une disquette ou un lecteur flash USB.

L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet de déterminer si tous les périphériques installés sur l’ordinateur
sont détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que facultative, l’exécution des tests
est recommandée après installation ou raccordement d’un nouveau périphérique.

Avant tout appel téléphonique au centre d’assistance technique, nous vous conseillons d’exécuter les
tests et d’avoir un rapport imprimé à portée de main.

REMARQUE : Il se peut que des périphériques de fabricants tiers ne soient pas détectés par HP

Insight Diagnostics.

Accès aux solutions HP Insight Diagnostics

Pour accéder à HP Insight Diagnostics, vous devez créer un jeu de disques de récupération, puis
démarrer sur le CD contenant l'utilitaire. HP Insight Diagnostics peut également être téléchargé à partir
du site

version la plus récente de HP Insight Diagnostics à la page 5.

REMARQUE : HP Insight Diagnostics est inclus sur le disque Recovery (Restauration) avec certains

modèles d'ordinateur uniquement.

Si vous avez déjà créé un jeu de disques de récupération, commencez la procédure suivante à l’étape 4.

1. Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour

2. Sélectionnez Create a set of recovery discs (Recommended) (Créer un jeu de disques de

http://www.hp.com. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de la

ouvrir l'assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant.

récupération (recommandé)) et cliquez sur Suivant.

FRWW HP Insight Diagnostics 1

3. Suivez ensuite les instructions affichées dans l'assistant pour créer un jeu de disques de

récupération.

4. Utilisez l’Explorateur Windows pour rechercher le jeu de disques de récupération pour le CD avec

le répertoire compaq\hpdiags.

5. L'ordinateur étant allumé, insérez le CD dans une unité optique de l'ordinateur.

6. Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur.

7. Allumez l’ordinateur. Le système démarre à partir du CD.

REMARQUE : Si le système ne démarre pas à partir du CD, vous devez changer l'ordre

d'amorçage à l'aide de Computer Setup (F10), de façon à tenter d'amorcer le système à partir de
l'unité optique au lieu du disque dur. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire
Computer Setup (F10).

8. Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Next (Continuer).

REMARQUE : HP recommande d’accepter le clavier affecté par défaut pour votre langue sauf

si vous souhaitez tester votre clavier spécifique.

9. Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence de l'utilisateur final), cliquez sur

Agree (J'accepte) si vous êtes d'accord avec les conditions affichées. Lorsque vous lancez
l’utilitaire HP Insight Diagnostics, l'onglet Survey (Sommaire) apparaît.

Onglet Survey (Sommaire)

L'onglet Survey (Sommaire) présente des informations importantes sur la configuration du système.

Dans le champ View level (Niveau d’affichage), vous pouvez sélectionner Summary (Résumé) pour
afficher uniquement les données de configuration essentielles, ou Avancé (Avancé) pour consulter
toutes les données de la catégorie sélectionnée.

Dans le champ Category (Catégorie), vous pouvez sélectionner les catégories d’informations suivantes
à afficher :

All (Toutes) – présente la liste de toutes les catégories d’informations sur l’ordinateur.

Overview (Générales) – présente la liste des informations générales sur l’ordinateur.

Architecture – présente des informations sur le BIOS système et les périphériques PCI.

Asset Control (Inventaire) – affiche le nom du produit, l’étiquette des ressources, le numéro de série

du système et des informations sur le processeur.

Communication – présente des informations sur la configuration des ports parallèles (LPT) et série
(COM), en sus d’informations sur le contrôleur USB et les cartes réseau.

Graphics (Carte graphique) – affiche des informations sur la carte graphique installée dans l’ordinateur.

Input Devices (Périphériques d’entrée) – affiche des informations sur le clavier, la souris et autres

périphériques d’entrée connectés à l’ordinateur.

Memory (Mémoire) – présente des informations sur tous les modules mémoire installés : les modules
mémoire installés sur la carte mère et tout autre module mémoire présent dans le système.

Miscellaneous (Divers) – présente les informations de la mémoire de configuration de l’ordinateur
(CMOS), les données de la carte mère et les données du BIOS de supervision du système.

2 Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système FRWW

Stockage – présente des informations sur les supports de stockage connectés à l’ordinateur : tous les
disques non amovibles, les unités de disquette et les unités optiques.

System (Système) – affiche des informations sur le modèle d’ordinateur, le processeur, le châssis et
le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne et le bus PCI.

Onglet Test

L’onglet Test permet de sélectionner différentes parties du système à tester. Vous pouvez également
y sélectionner le type et le mode de test.

Vous avez le choix entre trois types de test :

Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de

●

chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode
interactif ou en mode automatique, à l'exception des périphériques de clavier et de souris.

Complete Test (Test complet) – exécute un script prédéterminé où chaque composant matériel

●

est testé complètement. Le mode interactif comporte plus de tests, mais ceux-ci demandent une
intervention de l’utilisateur.

Custom Test (Test personnalisé) – ce type de test offre le plus de souplesse pour contrôler un

●

système. Vous devez indiquer spécifiquement les périphériques à tester, les tests à effectuer et
les paramètres de test.

Pour chaque type de test, il existe deux modes de test :

Interactive Mode (Mode interactif) – permet de maítriser entièrement le processus de test. Le

●

logiciel de diagnostic vous invitera à agir durant des tests qui requièrent votre interaction. Vous
pouvez également déterminer le succès ou l’échec du test.

Unattended Mode (Mode sans assistance) – n’affiche aucune invite et ne demande aucune

●

interaction. Les erreurs éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.

Pour commencer les tests :

1. Sélectionnez l’onglet Test.

2. Sélectionnez l’onglet du type de test à exécuter : Quick (Rapide), Complete (Complet) ou

Custom (Personnalisé).

3. Sélectionnez le mode de test: Interactive (Interactif) ou Unattended (Sans assistance).

4. Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre de boucles) ou Total Test Time

(Durée totale de test). Si vous choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le
nombre de boucles. Si vous souhaitez que les tests soient effectués pendant un temps déterminé,
indiquez la durée en minutes.

5. Si vous exécutez un test rapide ou complet, sélectionnez le périphérique à tester dans la liste des

points à vérifier. Si vous exécutez un test personnalisé, cliquez sur le bouton Expand (Développer),
puis sélectionnez les périphériques à tester ou cliquez sur le bouton Check All (Vérifier tout) pour
sélectionner tous les périphériques.

6. Cliquez sur le bouton Begin Testing (Début du test) dans l'angle inférieur droit de l'écran pour

démarrer le test. L’onglet Status (Résultats) qui permet de contrôler la progression du test, s'affiche

FRWW HP Insight Diagnostics 3

automatiquement au cours de la procédure de test. Après le test, l’onglet Status (Résultats) indique
si le test a réussi ou pas.

7. En cas d’erreurs, accédez à l’onglet Log (Journal) et cliquez sur Error Log (Journal d’erreurs) pour

afficher des informations détaillées et les actions recommandées.

Onglet Status (Résultats)

L’onglet Status (Résultats) affiche le statut des tests sélectionnés. Le type de test exécuté (Quick
[Rapide], Complete [Complet] ou Custom [Personnalisé]) est également indiqué. La barre de
progression principale affiche le pourcentage d'avancement du jeu de tests en cours. Pendant
l'exécution des tests, un bouton Cancel Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d'arrêter les
opérations.

Une fois les tests terminés, le bouton Cancel Testing (Annuler) est remplacé par le bouton Retest
(Recommencer). Le bouton Retest (Recommencer) permet de recommencer le dernier jeu de tests
effectués. Vous pouvez ainsi ré-exécuter la série de tests sans avoir à saisir de nouveau les données
sur l’onglet Test.

L’onglet Status (Résultats) affiche également :

Les périphériques en cours de test

●

L’état du test (exécution, succès ou échec) de chaque périphérique testé

●

L’avancement du test global des périphériques testés

●

L’avancement du test pour chaque périphérique testé

●

Le temps écoulé pour chaque périphérique testé

●

Onglet Log (Journal)

L’onglet Log (Journal) contient un onglet Test Log (Journal de tests) et un onglet Error Log (Journal
d’erreurs).

Le journal de tests affiche tous les tests qui ont été exécuté, le nombre d’exécutions, le nombre
d’échecs et la durée d’exécution de chaque test. Le bouton Clear Test Log (Effacer) permet de
supprimer le contenu du journal de tests.

Le journal d’erreurs affiche les tests de périphériques qui ont échoué pendant le diagnostic. Ce journal
présente des informations en plusieurs colonnes décrites ci-dessous.

La section Device (Périphérique) affiche le périphérique testé.

●

La section Test affiche le type de test exécuté.

●

La colonne Description décrit l’erreur détectée au cours du test.

●

La colonne Recommended Repair (Réparation recommandée) indique une action recommandée

●

pour résoudre la panne du périphérique testé.

La colonne Failed Count (Nombre d’échecs) indique le nombre d’échecs du test du périphérique.

●

La colonne Error Code (Code d'erreur) indique le code numérique de l'erreur. Les codes d’erreur

●

sont définis dans l’onglet Help (Aide).

Le bouton Clear Error Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal.

4 Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système FRWW

Onglet Help (Aide)

L'onglet Help (Aide) contient un onglet HP Insight Diagnostics, un onglet Error Codes (Codes
d'erreur) et un onglet Test Components (Composants du test).

L’onglet HP Insight Diagnostics contient des rubriques d’aide et inclut des fonctions de recherche et
d’index.

L’onglet Error Codes (Codes d’erreur) fournit une description de chaque code d’erreur numérique qui
peut apparaítre dans l’onglet Error Log (Journal d’erreurs) situé sur l’onglet Log (Journal). Chaque
code possède un message d’erreur correspondant et une action Recommended Repair (Réparation
recommandée) qui devrait aider à résoudre le problème. Pour rechercher rapidement une description
de code d’erreur, entrez le code dans le champ en haut de l’onglet, puis cliquez sur le bouton Find Error
Codes (Rechercher les codes d’erreur).

L’onglet Test Components (Composants du test) affiche des informations de bas niveau sur les tests
exécutés.

Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics

Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Survey (Sommaire) et Log
(Journal) de HP Insight Diagnostics sur une disquette ou sur un lecteur flash USB 2.0 (64 Mo ou plus).
Vous ne pouvez pas enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée automatiquement un
fichier html dont la présentation est similaire à celle affichée dans l'utilitaire de diagnostics.

1. Insérez une disquette ou un lecteur flash USB 2.0 (de capacité supérieure ou égale à 64 Mo). Les

lecteurs flash USB 1.0 ne sont pas pris en charge.

2. Cliquez sur le bouton Save (Enregistrer) dans l’angle inférieur droit de l’écran.

3. Sélectionnez Sauvegarder sur disquette ou Sauvegarder sur clé USB.

4. Entrez un nom de fichier dans la zone File Name (Nom de fichier), puis cliquez sur le bouton

Save (Enregistrer). Un fichier au format HTML est ensuite enregistré sur la disquette insérée ou

sur le lecteur flash USB.

REMARQUE : Ne retirez pas la disquette ou la clé USB tant que vous ne voyez pas un message

indiquant que le fichier html a été écrit sur le support.

5. Imprimez ensuite le contenu de ce fichier à titre de copie de réserve.

REMARQUE : Pour quitter HP Insight Diagnostics, cliquez sur le bouton Exit Diagnostics (Quitter

Diagnostics) dans l'angle inférieur gauche de l'écran, puis retirez le CD de l'unité optique.

Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics

1. Accédez à l'adresse http://www.hp.com.

2. Cliquez sur le lien Pilotes & logiciels.

3. Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels.

4. Entrez le numéro de votre produit (par exemple, dx7500) dans la zone de texte, puis appuyez sur

la touche Entrée.

5. Sélectionnez le modèle de votre ordinateur.

6. Sélectionnez votre système d’exploitation.

FRWW HP Insight Diagnostics 5

7. Cliquez sur le lien Diagnostic.

8. Cliquez sur HP Insight Diagnostics Offline Edition.

9. Cliquez sur le bouton Téléchargement.

REMARQUE : Les informations téléchargées incluent des instructions sur la procédure de création

d’un CD amorçable.

Protection des logiciels

Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie
de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur
le disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation ou de votre utilitaire
de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de
données.

6 Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système FRWW

HP Backup and Recovery Manager

Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est une application flexible et simple d’utilisation qui vous
permet de sauvegarder et de récupérer le disque dur principal du PC. Cette application fonctionne sous
Windows afin de créer des sauvegardes du système d'exploitation, de toutes les applications et de tous
les fichiers de données. Des sauvegardes peuvent être planifiées pour démarrer automatiquement à
des intervalles spécifiés, comme elles peuvent être démarrées manuellement. Les fichiers importants
peuvent être archivés indépendamment des sauvegardes normales.

HP Backup and Recovery Manager est préinstallé sur le lecteur C : et crée une partition de récupération.

Les points de récupération et les sauvegardes de fichiers peuvent être copiés sur des CD ou des DVD,
tandis que toutes les sauvegardes peuvent être copiées sur un réseau ou des disques durs.

HP recommande vivement de créer un jeu de disques de récupération immédiatement avant d’utiliser
l’ordinateur et de planifier des sauvegardes automatiques régulières de point de récupération.

Pour créer le jeu de disques de récupération :

1. Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour

ouvrir l’assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant.

2. Sélectionnez Create a set of recovery discs (Recommended) (Créer un jeu de disques de

récupération (recommandé)) et cliquez sur Suivant.

3. Suivez les instructions de l’assistant.

Pour plus d'informations sur l'utilisation du logiciel HP Backup and Recovery Manager, consultez le

Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager en sélectionnant Démarrer > HP Backup
and Recovery > Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager.

REMARQUE : Vous pouvez commander un jeu de disques de récupération auprès de HP en appelant

le centre de support HP. Accédez au site Web ci-dessous, sélectionnez votre région, puis cliquez sur
le lien Support technique pour un produit que vous possédez déjà situé sous l’intitulé Contacter
HP afin d’obtenir le numéro de téléphone du centre d’assistance pour votre région.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

FRWW HP Backup and Recovery Manager 7

2 Résolution des problèmes sans

diagnostic

Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau
des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des
problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaítre les causes
possibles et les solutions recommandées.

Sécurité et ergonomie du poste de travail

AVERTISSEMENT ! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et

d’ergonomie de votre environnement de travail peut être source d’inconfort ou provoquer des lésions
graves. Pour plus d'informations sur le choix d'un espace de travail et la création d'un environnement
de travail sain et confortable, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail,
disponible sur le site
limitations relatives aux appareils numériques de classe B, en accord avec l'article 15 des règles de la
FCC. Pour plus d'informations, consultez le guide Informations sur la sécurité et les réglementations.

http://www.hp.com/ergo. Cet équipement a été testé et trouvé conforme aux

Avant d’appeler notre service d’assistance technique

Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d’appeler l’assistance technique à la clientèle.

Exécutez l’outil de diagnostic HP.

●

Exécutez l'autotest du disque dur dans Computer Setup. Pour plus d’informations, reportez-vous

●

au Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10).

Vérifiez si l’ordinateur émet des bips sonores. Les bips sont des codes d’erreur qui vous aident à

●

diagnostiquer le problème. Pour plus d' informations, reportez-vous à la section

codes sonores POST à la page 47.

Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en

●

possède un autre, ou remplacez par un autre écran dont vous avez la preuve qu'il fonctionne
correctement.

Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise

●

réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.

Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de

●

nouveau correctement.

Interprétation des

8 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de

●

nouveau correctement.

Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous

●

les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne
configuration ».

Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse

●

Reportez-vous à la section

●

Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée
HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter
l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle HP
Instant Support Professional. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse :

ispe.

Consultez le centre d'assistance HP (
informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et pilotes, la notification proactive et la
communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.

S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :

Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.

●

Avant d'appeler, notez le numéro de série, le numéro de produit de l'ordinateur et le numéro de

●

série du moniteur.

Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec

●

notre technicien.

Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.

●

Conseils à la page 9 de ce manuel.

http://www.hp.com/go/bizsupport) pour connaître les dernières

http://www.hp.com/support.

http://www.hp.com/go/

●

●

ATTENTION : La restauration du système effacera toutes les données sur le disque dur. Assurez-

vous de sauvegarder tous les fichiers de données avant d’exécuter le processus de restauration.

REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (Care Packs),

appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.

Conseils

Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels,
consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit :

●

●

●

●

Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.

Restaurez le système à partir du jeu de disques de récupération que vous avez créé ou restaurez
le système sur sa configuration usine d’origine dans HP Backup and Recovery Manager.

Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.

Vérifiez que le sélecteur de tension (sur certains modèles) est réglé sur la tension secteur de votre
pays (115 V ou 230 V).

Vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé.

Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant du moniteur est allumé.

FRWW Conseils 9

Vérifiez si l’ordinateur émet des bips sonores. Les bips sont des codes d’erreur qui vous aident à

●

diagnostiquer le problème. Pour plus d' informations, reportez-vous à la section

codes sonores POST à la page 47.

Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.

●

Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal

●

sonore, le clavier fonctionne correctement.

Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés.

●

Désactivez l'état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton

●

d'alimentation. Si l'état de veille se maintient, arrêtez l'ordinateur en appuyant sur le bouton
d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de
nouveau sur ce bouton pour redémarrer l'ordinateur. Si le système ne s'arrête pas, débranchez le
cordon d'alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L'ordinateur redémarre s'il
est configuré pour une mise sous tension automatique dès la restauration de l'alimentation au
niveau de Computer Setup. Si l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d'alimentation.

Après l'installation d'une carte d'extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play,

●

reconfigurez l'ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section

des problèmes d’installation du matériel à la page 33.

Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés. Par

●

exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.

Interprétation des

Résolution

Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou périphérique USB) du système avant de

●

le mettre sous tension.

Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il

●

est pris en charge par l’ordinateur.

Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée sur

●

certains modèles) et que vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo
sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au
démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez
sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.

ATTENTION : Quand l’ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Vous devez

déconnecter le cordon d’alimentation de la prise secteur avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute
détérioration de la carte mère ou d’un composant.

10 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Résolution des problèmes généraux

Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section.
Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un
revendeur ou un mainteneur agréé.

AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.

Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.

Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux

L’ordinateur semble bloqué et ne s’éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation.

Cause

La commande logicielle de l’interrupteur ne fonctionne pas. 1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le

L’ordinateur ne répond pas au clavier ou à la souris USB.

Cause

L’ordinateur est en mode veille. Pour sortir du mode veille, appuyez sur le bouton

Le système est bloqué. Redémarrez l’ordinateur.

L’affichage de la date et de l’heure de l’ordinateur est incorrect.

Cause

Solution

enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu’à ce que
l’ordinateur s’éteigne.

2. Débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.

Solution

d’alimentation ou sur une touche quelconque.

ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne

maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.

Solution

La pile de l’horloge temps réel (RTC) doit être remplacée.

REMARQUE : Le fait de brancher l’ordinateur sur une prise

secteur prolonge la durée de vie de la pile HTR.

Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.

Cause

La touche Verr Num peut être enclenchée. Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les

Redéfinissez d'abord la date et l'heure dans le Panneau de
configuration (vous pouvez également le faire avec l'utilitaire
Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile
HTR. Reportez-vous au Manuel de référence du matériel pour
connaître la procédure d’installation d’une nouvelle pile ou
adressez-vous à votre Revendeur Agréé pour effectuer le
remplacement.

Solution

touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La

touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.

FRWW Résolution des problèmes généraux 11

Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)

Aucun son n’est émis ou le volume sonore est trop bas.

Cause

Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou
être coupé.

Impossible de retirer le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.

Cause

Le verrou Smart Cover, disponible sur certains ordinateurs, est
activé.

Solution

1. Vérifiez les paramètres du BIOS F10 pour vous assurer

que le haut-parleur interne du système n’est pas coupé
(ce paramètre n’affecte pas les haut-parleurs externes).

2. Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont bien

connectés et alimentés et que le contrôle de volume est
correctement réglé.

3. Utilisez le contrôle de volume du système disponible dans

le système d’exploitation pour vous assurer que les haut­parleurs ne sont pas coupés ou pour augmenter le
volume.

Solution

Désactivez le verrou Smart Cover via Computer Setup.

La clé Smart Cover FailSafe, permettant de désactiver
manuellement le dispositif Smart Cover Lock, est disponible
auprès de HP. Vous aurez besoin de cette clé si vous oubliez
votre mot de passe, en cas de coupure d’alimentation ou de
dysfonctionnement de l’ordinateur. Utilisez la référence de
commande PN 166527-001 pour l’outil en forme de clé ou la
référence PN 166527-002 pour l’outil en forme de tournevis.

Vous observez de faibles performances.

Cause

Le processeur est chaud. 1. Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas

Le disque dur est plein. Libérez de l’espace sur votre disque dur en transférant des

Manque de mémoire. Ajoutez de la mémoire.

Disque dur fragmenté. Défragmentez le disque dur.

Les programmes récemment utilisés n’ont pas libéré la
mémoire qui leur a été attribuée.

Virus résident sur le disque dur. Exécutez un programme antivirus.

Solution

obstruée. Laissez un espace libre d'au moins 10 cm tout
autour des côtés ventilés de l'ordinateur et au-dessus du
moniteur afin d'assurer une bonne aération.

2. Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et

fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne
tournent qu’en cas de besoin).

3. Assurez-vous que le dissipateur thermique du

processeur est installé correctement.

données sur un autre disque.

Redémarrez l’ordinateur.

12 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)

Vous observez de faibles performances.

Cause

Trop d’applications en cours d’exécution. 1. Fermez les applications non utilisées pour libérer de la

Certains logiciels, en particulier les jeux, sont très
contraignants pour les systèmes graphiques.

Cause inconnue. Redémarrez l’ordinateur.

Solution

mémoire.

2. Ajoutez de la mémoire. Certaines applications sont

exécutées en arrière-plan et peuvent être fermées en
cliquant avec le bouton droit sur leur icône
correspondante dans la barre des tâches. Pour
empêcher le lancement de ces applications au
démarrage, accédez à Démarrer > Exécuter
(Windows XP) ou Démarrer > Accessoires > Exécuter
(Windows Vista) et entrez msconfig. Dans l'onglet
Démarrage de l'Utilitaire de configuration système,
désélectionnez toutes les applications à ne pas démarrer
automatiquement.

1. Diminuez la résolution d’affichage de l’application ou

consultez la documentation fournie avec l’application
pour savoir comment régler certains de ses paramètres
et améliorer ses performances

2. Ajoutez de la mémoire.

3. Installez une carte graphique plus puissante.

Le système ne s’allume pas.

Cause

Impossible de mettre le système sous tension. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé

Solution

pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
s’allume :

1. Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l’arrière de

l’alimentation sur certains modèles, est réglé sur la
tension appropriée. Le choix de la tension dépend de la
tension secteur de votre pays.

2. Retirez les cartes d’extension une par une et vérifiez si le

système s’allume.

3. Remplacez la carte mère.

OU

Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé
pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur
ne s’allume pas :

1. Vérifiez que l’ordinateur est branché sur une prise secteur

en parfait état de marche.

2. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton

d’alimentation est correctement connecté à la carte mère.

3. Vérifiez que les deux câbles d’alimentation sont

correctement connectés à la carte mère.

4. Remplacez le câble de l’interrupteur d’alimentation.

FRWW Résolution des problèmes généraux 13

Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)

Le système ne s’allume pas.

Cause

Solution

5. Remplacez l'alimentation.

6. Remplacez la carte mère.

14 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Résolution des problèmes d’alimentation

Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et propose
des solutions.

Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation

L’alimentation se coupe de façon intermittente.

Cause

Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur
(sur certains modèles) n’est pas réglé sur la tension secteur
appropriée (115 V ou 230 V).

L’alimentation ne se met pas en marche en raison d’une panne
d’alimentation interne.

L’ordinateur s’est arrêté automatiquement.

Cause

La protection thermique du processeur est activée :

Il se peut qu’un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas.

OU

Il se peut que le dissipateur thermique ne soit pas
correctement fixé sur le processeur.

Alimentation défaillante (en surcharge). 1. Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l’arrière de

Solution

Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.

Adressez-vous à un mainteneur agréé pour obtenir le
remplacement de l’alimentation.

Solution

1. Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas

obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne.

2. Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d’alimentation et

vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le
ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son
câble est connecté à la carte mère.

3. Si le ventilateur est correctement branché mais ne tourne

pas, remplacez l’assemblage du dissipateur de chaleur
et du ventilateur.

4. Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé.

l’alimentation (sur certains modèles), est réglé sur la
tension appropriée. Le choix de la tension dépend de la
tension secteur de votre pays.

2. Ouvrez la protection et vérifiez que le câble d’alimentation

est correctement relié au connecteur sur la carte mère.

3. Assurez-vous que le problème n’est pas causé par un

périphérique en retirant TOUS les périphériques installés
(disque dur, unité de disquette, unité optique et cartes
d’extension). Allumez le système. Si le système effectue
l’autotest à la mise sous tension (POST), éteignez
l’ordinateur et replacez un à un les périphériques en
recommençant la procédure jusqu’à ce que la défaillance
se produise. Remplacez le périphérique qui provoque la
défaillance. Continuez à remettre les périphériques un à
un pour vérifier qu’ils fonctionnent tous correctement.

4. Remplacez l’alimentation.

5. Remplacez la carte mère.

FRWW Résolution des problèmes d’alimentation 15

Résolution des problèmes de disquette

Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose
des solutions.

REMARQUE : Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité de disquette

supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Pour connaître la marche à
suivre, reportez-vous à la section

Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette

Le voyant de l’unité de disquette reste allumé.

Résolution des problèmes d’installation du matériel à la page 33.

Cause

La disquette est abímée. Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur

La disquette n’est pas insérée correctement. Enlevez la disquette et réinsérez-la.

Le câble de l’unité n’est pas raccordé correctement. Reconnectez le câble de l’unité. Vérifiez que les quatre

Lecteur introuvable.

Cause

Le câble est desserré. Reconnectez le câble de données et le câble d’alimentation de

L’unité amovible n’est pas correctement mise en place. Remettez en place l’unité.

Solution

Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité.
Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.

Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez avec le bouton
droit sur une unité. Sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez
l’onglet Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur
Vérifier maintenant.

broches du câble d’alimentation de l’unité de disquette sont
connectées à l’unité.

Solution

l’unité de disquette.

Le périphérique a été désactivé dans Computer Setup. Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que Floppy

Diskette A (Disquette A) n’est pas défini sur Disabled
(Désactivé) dans le menu Main (Principal).

L’unité de disquette ne peut pas écrire sur une disquette.

Cause

Disquette non formatée. Formatez la disquette.

Solution

1. Dans l’Explorateur Windows, sélectionnez l’unité (A).

2. Cliquez avec le bouton droit sur la lettre de l’unité et

sélectionnez Formater.

3. Sélectionnez les options de votre choix, puis cliquez sur

Démarrer pour lancer le formatage.

16 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite)

L’unité de disquette ne peut pas écrire sur une disquette.

Cause

La disquette est protégée en écriture. Utilisez une autre disquette ou enlevez la protection en

Écriture sur la mauvaise unité. Vérifiez la lettre d’unité indiquée dans le chemin d’accès.

Il ne reste pas assez d’espace disponible sur la disquette. 1. Utilisez une autre disquette.

La disquette est abímée. Remplacez la disquette par une disquette neuve.

Impossible de formater une disquette

Cause

Support incorrect signalé. Lorsque vous formatez une disquette sous MS-DOS, vous

La disquette est peut-être protégée en écriture. Ouvrez l’orifice de verrouillage de la disquette.

Solution

écriture.

2. Effacez les fichiers inutiles de la disquette.

Solution

pouvez être amené à indiquer la capacité de la disquette. Par
exemple, pour formater une disquette de 1,44 Mo, tapez la
commande suivante à l’invite MS-DOS :

FORMAT A: /F:1440

Problème de transaction de disquette.

Cause

La structure du répertoire est mauvaise ou le fichier a un
problème.

L’unité de disquette ne peut pas lire une disquette

Cause

Vous utilisez le mauvais type de disquette pour l’unité en
question.

Vous lisez la mauvaise unité. Vérifiez la lettre d’unité indiquée dans le chemin d’accès.

La disquette est abímée. Remplacez la disquette par une disquette neuve.

Solution

Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité.
Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.

Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez avec le bouton
droit sur une unité. Sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez
l’onglet Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur

Vérifier maintenant.

Solution

Vérifiez le type de l’unité et utilisez un type de disquette
adéquat.

FRWW Résolution des problèmes de disquette 17

Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite)

Le message « Disque non-système » est affiché.

Cause

Une disquette ne contenant pas les fichiers système
nécessaires au démarrage de votre ordinateur a été introduite
dans l’unité.

Une erreur de disquette s’est produite. Redémarrez l’ordinateur en appuyant sur le bouton

Impossible de démarrer à partir de la disquette.

Cause

La disquette n’est pas amorçable. Insérez une disquette amorçable.

L’initialisation à partir d’une disquette a été désactivée dans
Computer Setup.

Solution

Lorsque le voyant d’activité s’éteint, retirez la disquette et
appuyez sur la barre d’espacement. L’ordinateur devrait
maintenant démarrer normalement.

d’alimentation.

Solution

1. Exécutez Computer Setup et modifiez la priorité

d’amorçage des supports amovibles dans Boot
(Amorçage), Boot Device Priority (Priorité d’amorçage
des périphériques) et Floppy Group Boot Priority
(Priorité d’amorçage du groupe de disquette).

2. Exécutez Computer Setup et modifiez la priorité

d’amorçage de la disquette dans Boot (Amorçage), Boot
Device Priority (Priorité d’amorçage des périphériques).

18 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Résolution des problèmes de disque dur

Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur

Une erreur s’est produite sur le disque dur.

Cause

Le disque dur a des secteurs défaillants ou est en panne. 1. Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit

Problème de transaction sur le disque.

Cause

La structure du répertoire est mauvaise ou un fichier est
incorrect.

Solution

sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez
une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils.
Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier
maintenant.

Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton
droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez
avec le bouton droit sur une unité. Sélectionnez

Propriétés, puis sélectionnez l’onglet Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier
maintenant.

2. Utilisez un utilitaire pour repérer et bloquer l’utilisation des

secteurs défectueux. Si nécessaire, reformatez le disque
dur.

Solution

Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité.
Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous
Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.

Sous Microsoft Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur
Démarrer, cliquez sur Explorer, puis cliquez avec le bouton
droit sur une unité. Sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez
l’onglet Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur

Vérifier maintenant.

Unité introuvable (non identifiée).

Cause

Le câble est desserré Vérifiez la connexion des câbles.

Le système n’a probablement pas reconnu automatiquement
un périphérique récemment installé.

Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans Computer Setup.

Solution

Reportez-vous aux consignes de reconfiguration dans la
section

Résolution des problèmes d’installation du matériel
à la page 33. Si le système ne détecte toujours pas le

nouveau périphérique, vérifiez qu’il figure bien dans la liste de
Computer Setup. S’il est listé, alors il s’agit probablement d’un
problème de driver. S’il n’est pas listé, il s’agit d’un problème
matériel.

Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que SATA1
Controller (Contrôleur SATA1) est défini sur Enabled (Activé)
dans le menu Advanced (Avancé).

FRWW Résolution des problèmes de disque dur 19

Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite)

Message Disque non-système/NTLDR manquant

Cause

Le système essaie de démarrer à partir d’une disquette qui
n’est pas amorçable.

Le système essaire de démarrer à partir du disque dur mais
ce dernier est peut-être endommagé.

Fichiers système manquants ou mal installés. 1. Insérez une disquette amorçable dans l’unité de

Il est nécessaire de changer la priorité d’amorçage du disque
dur dans l'utilitaire Computer Setup.

Solution

Retirez la disquette de son unité.

1. Insérez une disquette amorçable dans l’unité de

disquette et redémarrez l’ordinateur.

2. Vérifiez le formatage du disque dur à l’aide de fdisk : s’il

s’agit d’un formatage NTFS, utilisez l’utilitaire d’un autre
fabricant pour évaluer le disque dur. Dans le cas d’un
formatage FAT32, il est impossible d’accéder au disque
dur.

disquette et redémarrez l’ordinateur.

2. Vérifiez le formatage du disque dur à l’aide de fdisk : s’il

s’agit d’un formatage NTFS, utilisez l’utilitaire d’un autre
fabricant pour évaluer le disque dur. Dans le cas d’un
formatage FAT32, il est impossible d’accéder au disque
dur.

3. Installez les fichiers système pour le système

d’exploitation approprié.

Exécutez l‘utilitaire Computer Setup et modifiez la priorité
d’amorçage dans Boot (Amorçage) > Boot Device Priority
(Priorité d’amorçage des périphériques).

Le disque dur d’amorçage n’a pas été connecté comme
première unité dans une configuration à plusieurs disques
durs.

Le contrôleur du disque dur de démarrage n’apparaít pas en
premier dans l’ordre de démarrage.

L’ordinateur ne démarre pas à partir du disque dur.

Cause

Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans Computer Setup.

L’ordre d’amorçage n’est pas correct. Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez la séquence

Le disque dur est endommagé. Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de

Lorsque vous essayez d’effectuer un amorçage depuis un
disque dur, vérifiez qu’il est raccordé au connecteur de la carte
mère identifié SATA0.

Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez l’ordre
d’amorçage du disque dur dans Boot (Amorçage) > Boot

Device Priority (Priorité d’amorçage des périphériques) >
Hard Drive Group Boot Priority (Priorité d’amorçage de

groupe du disque dur).

Solution

Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que SATA1
Controller (Contrôleur SATA1) est défini sur Enabled (Activé)

dans le menu Advanced (Avancé).

d’amorçage dans Boot (Amorçage) > Boot Device Priority
(Priorité d’amorçage des périphériques).

garantie limitée.

20 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite)

L’ordinateur semble bloqué.

Cause

Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes. Essayez de lancer la procédure d’arrêt standard de Windows.

Solution

Si vous n’y arrivez pas, éteignez-le en appuyant sur le bouton
Marche/Arrêt pendant au moins quatre secondes. Pour
redémarrer l’ordinateur, appuyez de nouveau sur le bouton
d’alimentation.

FRWW Résolution des problèmes de disque dur 21

Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia

Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia

La carte multimédia ne fonctionne pas dans un appareil photo numérique après son formatage dans Microsoft
Windows XP ou Microsoft Windows Vista.

Cause

Par défaut, Windows XP et Windows Vista formatent toute
carte multimédia avec une capacité supérieure à 32 Mo avec
le format FAT32. La plupart des appareils photo numériques
utilisent le format FAT (FAT16 et FAT12) et ne peuvent pas
fonctionner avec une carte formatée en FAT32.

Une erreur de protection en écriture ou de verrouillage se produit lors d’une tentative d’écriture sur la carte multimédia.

Cause

La carte multimédia est verrouillée. Le verrouillage de la carte
multimédia est une fonction de sécurité qui interdit les
opérations d’écriture et de suppression sur une carte SD/
Memory Stick/PRO.

Impossible d’écrire des données sur la carte multimédia.

Cause

La carte multimédia est une carte ROM (mémoire en lecture
seule).

Solution

Formatez la carte multimédia dans l’appareil photo numérique
ou sélectionnez le système de fichiers FAT pour formater la
carte multimédia dans un ordinateur qui exécute Windows XP
ou Windows Vista.

Solution

Si vous utilisez une carte SD, assurez-vous que l’onglet de
verrouillage situé sur la carte n’est pas en position verrouillée.
Si vous utilisez une carte Memory Stick/PRO, assurez-vous
que l’onglet de verrouillage situé au bas de la carte n’est pas
en position verrouillée.

Solution

Consultez la documentation du constructeur incluse avec la
carte pour déterminer si elle est inscriptible. Reportez-vous à
la section précédente pour obtenir une liste des cartes
compatibles.

La carte multimédia est verrouillée. Le verrouillage de la carte
multimédia est une fonction de sécurité qui interdit les
opérations d’écriture et de suppression sur une carte SD/
Memory Stick/PRO.

Impossible d’accéder aux données sur la carte multimédia après son insertion dans un logement.

Cause

La carte multimédia n’est pas correctement insérée, est
insérée dans un logement incorrect ou n’est pas prise en
charge.

Je ne sais pas comment retirer correctement une carte multimédia.

Cause

Le logiciel de l’ordinateur est utilisé pour éjecter la carte en
toute sécurité.

Si vous utilisez une carte SD, assurez-vous que l’onglet de
verrouillage situé sur la carte n’est pas en position verrouillée.
Si vous utilisez une carte Memory Stick/PRO, assurez-vous
que l’onglet de verrouillage situé au bas de la carte n’est pas
en position verrouillée.

Solution

Assurez-vous que la carte est proprement insérée avec le
contact doré sur le côté correct. Le voyant vert s’allume lorsque
la carte est correctement insérée.

Solution

Ouvrez le Poste de travail (Windows XP) ou Ordinateur
(Windows Vista), cliquez avec le bouton droit sur l’icône d’unité

22 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia (suite)

Je ne sais pas comment retirer correctement une carte multimédia.

Cause

Après l’installation du lecteur de carte multimédia et le démarrage de Windows, le lecteur et les cartes insérées ne
sont pas reconnues par l’ordinateur.

Cause

Il faut un petit moment au système d’exploitation pour
reconnaître le périphérique si le lecteur a juste été installé dans
l’ordinateur et que vous mettez le PC sous tension pour la
première fois.

Après l’installation d’une carte multimédia dans le lecteur, l’ordinateur tente de démarrer à partir de celle-ci.

Cause

La carte multimédia est dotée d’une fonction d’amorçage. Si vous ne souhaitez pas démarrer à partir de la carte

Solution

correspondante, puis sélectionnez Ejecter. Retirez ensuite la
carte du logement.

REMARQUE : Ne retirez jamais une carte lorsque le voyant

vert clignote.

Solution

Attendez quelques secondes pour que le système
d’exploitation puisse reconnaître le lecteur et les ports
disponibles, puis reconnaître le type de support inséré dans le
lecteur.

Solution

multimédia, retirez-la durant l’amorçage ou ne sélectionnez
pas l’option d’amorçage à partir de la carte multimédia insérée
durant le processus de démarrage.

FRWW Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia 23

Résolution des problèmes d’affichage

Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la documentation incluse avec le
moniteur et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.

Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage

Écran noir (pas de signal vidéo).

Cause

Le moniteur n’est pas sous tension et le voyant du moniteur
n’est pas allumé.

Moniteur défectueux. Essayez un autre moniteur.

Les connexions de câbles sont incorrectes. Vérifiez les connexions de câbles du moniteur vers l’ordinateur

Présence d’un économiseur d’écran ou activation des
fonctions d’économie d’énergie.

Vous utilisez un moniteur à synchronisation fixe et il n’est pas
synchrone à la résolution choisie.

L’ordinateur est en mode veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode

Le câble du moniteur est branché sur le mauvais connecteur. Si l’ordinateur est équipé d’un connecteur d’interface

Les paramètres d’affichage de l’ordinateur ne sont pas
compatibles avec l’écran.

Solution

Mettez le moniteur sous tension et vérifiez que le voyant du
moniteur est allumé.

et vers la prise secteur.

Appuyez sur une touche ou cliquez sur le bouton de la souris,
puis tapez le mot de passe s’il a été défini.

Assurez-vous que l’écran peut accepter la même fréquence de
balayage que la résolution choisie.

veille.

ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne

maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.

graphique intégrée et d’un connecteur de carte d’extension,
branchez le câble du moniteur sur le connecteur de la carte
d’extension, à l’arrière de l’ordinateur.

1. Dans le Panneau de configuration Windows XP, double-

cliquez sur l’icône Affichage et sélectionnez l’onglet
Paramètres.

Dans le Panneau de configuration Windows Vista, sous

Apparence et personnalisation, sélectionnez Ajuster
la résolution de l’écran.

2. Rétablissez la résolution d’écran à l’aide de la glissière.

Le moniteur est configuré pour utiliser une entrée non active. Utilisez les commandes de menu à l'écran du moniteur pour

sélectionner l'entrée pilotée par le système. Pour plus
d'informations sur les commandes et les paramètres à l'écran,
consultez le manuel de l'utilisateur du moniteur.

Impossible d’activer une interface graphique intégrée après l’installation d’une carte graphique PCI Express.

Cause

Sur les systèmes équipés d'une interface graphique intégrée
Intel, cette dernière ne peut pas être activée après l'installation
d'une carte graphique PCI Express x16.

Solution

Les cartes graphiques intégrées peuvent être actives dans
Computer Setup si une carte PCI Express x1 est installée,
mais ne le peuvent pas avec une carte graphique installée
dans le connecteur PCI Express x16.

24 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite)

Écran noir et l’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes.

Cause

Erreur de mémoire prévidéo. 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez

Écran noir et l’ordinateur émet deux bips courts, puis un long suivi d’une pause de trois secondes.

Cause

Erreur graphique prévidéo. Dans le cas de systèmes avec carte graphique :

Solution

le système.

2. Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour

isoler le module défaillant.

3. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par

des modules HP.

4. Remplacez la carte mère.

Solution

1. Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez

le système.

2. Remplacez la carte graphique.

3. Remplacez la carte mère.

Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.

Le moniteur ne fonctionne pas correctement avec les fonctions d’économie d’énergie

Cause

Utilisation d’un moniteur ne possédant pas de fonctions
d’économie d’énergie alors que ces fonctions sont actives.

Caractères pâles

Cause

Mauvais réglage de la luminosité et du contraste. Réglez la luminosité et le contraste du moniteur.

Les câbles ne sont pas branchés correctement. Vérifiez que le câble de carte graphique est correctement

Image floue ou impossible de définir la résolution voulue

Cause

Si vous avez mis à niveau votre contrôleur graphique, les
gestionnaires graphiques adéquats ne sont peut-être pas
chargés.

Solution

Désactivez la fonction d’économie d’énergie du moniteur.

Solution

connecté à la carte vidéo et au moniteur.

Solution

Installez les drivers vidéo que vous trouverez sur la disquette
livrée avec le kit de mise à niveau.

FRWW Résolution des problèmes d’affichage 25

Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite)

Image floue ou impossible de définir la résolution voulue

Cause

L’écran ne parvient pas à afficher la résolution demandée. Spécifiez une autre résolution.

La carte graphique est défectueuse. Remplacez la carte graphique.

L’image est morcelée, ondule, saute ou clignote.

Cause

Les connexions du moniteur sont incomplètes ou le moniteur
est mal réglé.

L’écran doit être démagnétisé. Démagnétisez l’écran. Reportez-vous à la documentation

L’image n’est pas centrée.

Solution

Solution

1. Vérifiez que le câble du moniteur est correctement relié

à l’ordinateur.

2. Dans le cas d’un système à deux écran, ou si un autre

écran se trouve à proximité, assurez-vous que leurs
champs magnétiques n’interfèrent pas en les éloignant
l’un de l’autre.

3. Des lumières fluorescentes ou des ventilateurs sont peut-

être trop proches du moniteur.

livrée avec le moniteur.

Cause

Vous devez peut-être régler sa position. Pour afficher le menu OSD, appuyez sur le bouton Menu du

Le message « Vérifiez le câble vidéo » s’affiche à l’écran.

Cause

Le câble vidéo du moniteur est débranché. Connectez le câble vidéo entre le moniteur et l’ordinateur.

Le message « Hors limites » s’affiche à l’écran.

Cause

Les paramètres de résolution vidéo et de rafraîchissement ne
sont pas pris en charge par le moniteur.

Solution

moniteur. Sélectionnez Réglage de l'image/Position
horizontale ou Position verticale et effectuez les réglages

nécessaires.

Solution

ATTENTION : Avant de connecter le câble vidéo, assurez-

vous que l’ordinateur est éteint.

Solution

Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec. Modifiez les
paramètres sur des réglages pris en charge, puis redémarrez
l’ordinateur afin que les nouveaux réglages prennent effets.

26 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite)

Vibration ou claquement produit à la mise sous tension d’un écran cathodique.

Cause

La bobine de démagnétisation de l’écran a été activée. Aucune. L’activation de la bobine de démagnétisation à la mise

Cliquetis produits à la mise sous tension d’un écran cathodique.

Cause

Des relais électroniques ont été activés à l’intérieur de l’écran. Aucune. Certains écrans produisent ce bruit d’enclenchement

Bruit aigu provenant de l’intérieur d’un écran plat.

Cause

La luminosité et/ou le contraste sont trop élevés. Réduisez la luminosité ou le contraste.

Image floue, zébrée, avec effets d’ombre ou d’image secondaire ; lignes horizontales défilantes ; traces de bandes
verticales ; impossible de centrer l’image (écrans plats comportant uniquement une entrée VGA analogique).

Solution

sous tension est normale.

Solution

à la mise sous tension ou hors tension, au changement de
résolution, ou encore lorsque le mode veille est activé.

Solution

Cause

Les circuits internes des écrans plats pour la conversion
numérique des signaux analogiques peuvent être incapables
d’interpréter correctement le signal de synchronisation de la
carte graphique.

La carte graphique est défectueuse ou mal insérée dans son
support.

Certains symboles ne s’affichent pas correctement.

Cause

Ces symboles ne sont pas pris en charge par la police de
caractères utilisée.

Solution

1. Sélectionnez l’option de réglage automatique dans le

menu OSD.

2. Synchronisez manuellement les fonctions Horloge et

Phase d'horloge dans le menu à l'écran.

1. Réinsérez convenablement la carte graphique.

2. Remplacez la carte graphique.

Solution

Recherchez et sélectionnez le symbole en question dans la
Table des caractères. Cliquez sur Démarrer > Tous les

programmes > Accessoires > Outils système > Table des
caractères. Vous pouvez copier le symbole de votre choix

dans un document.

FRWW Résolution des problèmes d’affichage 27

Résolution des problèmes audio

Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportez­vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.

Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio

Le son est coupé par intermittence.

Cause

Les ressources du processeur sont utilisées par d’autres
applications.

Retard de DirectSound, fréquent pour de nombreux lecteurs
audio.

Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son.

Cause

Solution

Fermez toutes les applications demandant beaucoup de
ressources.

Sous Windows XP uniquement :

1. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Sons,

voix et périphériques audio.

2. À Audio, sélectionnez un périphérique dans la liste

Lecture audio.

3. Dans la boîte de dialogue Propriétés audio avancées,

cliquez sur le bouton Paramètres avancés et
sélectionnez l’onglet Performances.

4. Placez la glissière Accélération matérielle sur Aucune

et la glissière Qualité de conversion du taux
d’échantillonnage sur Bonne, puis retestez l’audio.

5. Placez la glissière Accélération matérielle sur

Complète et la glissière Qualité de conversion du taux
d’échantillonnage sur Optimale, puis retestez l’audio.

Solution

Le volume du logiciel est baissé ou coupé. Double-cliquez sur l’icône Haut-parleur de la barre des

tâches, puis vérifiez que la case à cocher Muet n’est pas
cochée et déplacez la glissière pour régler le volume.

Les haut-parleurs externes ne sont pas sous tension. Mettez sous tension les haut-parleurs externes.

Le périphérique audio n’est peut-être pas connecté à la bonne
prise.

Haut-parleurs externes branchés sur la mauvaise prise audio
sur une carte son récemment installée.

La lecture numérique pour CD audio n’est pas activée. Activez la lecture numérique pour CD audio. Dans le

Le casque ou les appareils raccordés au connecteur de sortie­ligne désactivent le haut-parleur interne.

L’ordinateur est en mode veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode

Assurez-vous que le périphérique est connecté à la bonne
prise. Les haut-parleurs doivent être branchés à la prise jack
de sortie arrière, tandis que le casque doit être branché dans
la prise pour casque avant.

Consultez la documentation de la carte son pour brancher
correctement les haut-parleurs.

Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur
l’unité de CD/DVD et sélectionnez Propriétés. Vérifiez que la
case Activer la lecture numérique de CD audio sur ce
lecteur de CD-ROM est cochée.

Mettez sous tension et utilisez le casque ou les haut-parleurs
externes, s’ils sont connectés, ou déconnectez-les.

veille.

28 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio (suite)

Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son.

Cause

Le haut-parleur interne est désactivé dans l’utilitaire Computer
Setup.

Le son émis par le casque n’est pas clair ou est étouffé.

Cause

Le casque est branché sur le connecteur de sortie audio
arrière. Le connecteur de sortie audio arrière est destiné aux
périphériques audio alimentés et non à une utilisation de
casque.

L’ordinateur semble bloqué pendant l’enregistrement audio.

Cause

Le disque dur est peut-être plein. Avant tout enregistrement audio, vérifiez qu’il reste

Solution

ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne

maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.

Activez le haut-parleur interne dans Computer Setup.
Sélectionnez Advanced (Avancé) > Internal Speaker (Haut­parleur interne).

Solution

Branchez le casque sur le connecteur de casque à l’avant de
l’ordinateur.

Solution

suffisamment d’espace libre sur votre disque dur. Vous pouvez
également essayer d’enregistrer le fichier audio dans un
format compressé.

FRWW Résolution des problèmes audio 29

Résolution des problèmes d’imprimante

Si vous rencontrez des problèmes avec l’imprimante, reportez-vous à la documentation incluse avec
l’imprimante et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.

Tableau 2-8 Résolution des problèmes d’imprimante

L’imprimante n’imprime pas.

Cause

L’imprimante n’est pas allumée et n’est pas en ligne. Mettez l’imprimante sous tension et assurez-vous qu’elle est

Vous n’avez pas installé les drivers d’imprimante
correspondant à votre application.

Si vous êtes en réseau, la connexion à l’imprimante n’a peut­être pas été établie.

Panne possible de l’imprimante. Exécutez l’autotest de l’imprimante.

L’imprimante ne s’allume pas.

Cause

Les câbles ne sont pas branchés correctement. Rebranchez tous les câbles, vérifiez le cordon d’alimentation

Solution

en ligne.

1. Installez le driver d’imprimante requis pour votre

application.

2. Essayez d’imprimer via la commande MS-DOS :

DIR C:\ > [port imprimante]

où [port imprimante] correspond à l’adresse de
l’imprimante utilisée. Si l’imprimante fonctionne, rechargez le
driver d’imprimante.

Effectuez les connexions réseau nécessaires vers
l’imprimante.

Solution

et la prise secteur.

L’imprimante imprime des informations tronquées.

Cause

Vous n’avez pas installé le driver d’imprimante correspondant
à votre application.

Les câbles ne sont pas branchés correctement. Rebranchez tous les câbles.

La mémoire de l’imprimante est saturée. Réinitialisez l’imprimante : éteignez-la environ une minute,

L’imprimante est hors ligne.

Cause

Il n’y a plus de papier. Vérifiez qu’il reste du papier dans le bac d’alimentation et

Solution

Installez le driver d’imprimante requis pour votre application.

puis rallumez-la.

Solution

remplissez-le s’il est vide. Sélectionnez En ligne.

30 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Résolution des problèmes de clavier et de souris

Si vous rencontrez des problèmes avec le clavier ou la souris, reportez-vous à la documentation incluse
avec l’équipement et au tableau pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.

Tableau 2-9 Résolution des problèmes de clavier

Votre ordinateur ne reconnaít pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier.

Cause

Le connecteur du clavier est mal raccordé. 1. Sur le bureau Windows XP, cliquez sur Démarrer >

Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes. Arrêtez l’ordinateur à l’aide de la souris, puis redémarrez

Le clavier doit être réparé. Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de

L’ordinateur est en mode veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode

Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.

Solution

Arrêter.

Sur le bureau Windows Vista, cliquez sur Démarrer,
cliquez sur la flèche dans l’angle inférieur droit du menu
Démarrer, puis sélectionnez Arrêter.

2. Une fois la procédure d’arrêt terminée, reconnectez le

clavier à l’arrière de l’ordinateur et redémarrez
l’ordinateur.

l’ordinateur.

garantie limitée.

veille.

ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne

maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.

Cause

La touche Verr Num peut être enclenchée. Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les

Solution

touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La

touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans
Computer Setup.

FRWW Résolution des problèmes de clavier et de souris 31

Tableau 2-10 Résolution des problèmes de souris

Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvenents de la souris.

Cause

Le connecteur de la souris n’est pas convenablement branché
à l’arrière de l’ordinateur.

Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes. Arrêtez l’ordinateur à l’aide du clavier, et redémarrez

Le nettoyage de la souris est peut-être nécessaire. Ôtez le couvercle de la bille et nettoyez l’intérieur de la souris.

La souris nécessite peut-être une réparation. Pour plus d’informations, reportez-vous à la Déclaration de

L’ordinateur est en mode veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode

Solution

Éteignez l’ordinateur à l’aide du clavier.

1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap (ou

appuyez sur la touche du logo Windows) pour afficher le
menu Démarrer.

2. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Arrêter,

puis appuyez sur la touche Entrée.

3. Une fois la procédure d’arrêt terminée, branchez le

connecteur de la souris à l’arrière de l’ordinateur (ou le
clavier) et redémarrez l’ordinateur.

l’ordinateur.

garantie limitée.

veille.

ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne

maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus
de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous
perdrez les données non enregistrées.

Le curseur de la souris ne se déplace qu’horizontalement ou verticalement ou son mouvement est anormal.

Cause

La boule de la souris ou les arbres du codeur de rotation
établissant un contact avec la boule sont encrassés.

Solution

Retirez la boule de la souris et nettoyez les composants
internes avec le kit de nettoyage de souris disponible dans la
plupart des boutiques d’informatique.

32 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Résolution des problèmes d’installation du matériel

Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d’extension, vous pouvez
être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows
le reconnaít automatiquement et configure l’ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique
qui n’est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l’installation de ce
nouveau périphérique. Sous Windows, utilisez l’Assistant d’ajout de matériel et suivez les instructions
qui apparaissent à l’écran.

AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.

Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.

Tableau 2-11 Résolution des problèmes d’installation du matériel

Un nouveau périphérique n’est pas détecté par le système.

Cause

Le périphérique est mal connecté. Vérifiez que le périphérique est bien enfiché et que les broches

Le ou les câbles du nouveau périphérique externe sont lâches
ou les cordons d’alimentation sont débranchés.

Le nouveau périphérique externe n’est pas allumé. Éteignez l’ordinateur, mettez le périphérique externe sous

Quand le système vous a indiqué des changements de
configuration, vous ne les avez pas acceptés.

Si la configuration par défaut d’une carte plug and play entre
en conflit avec d’autres périphériques, il se peut qu’elle ne se
configure pas automatiquement.

Les ports USB de l’ordinateur sont désactivés dans l’utilitaire
Computer Setup.

Les ports 1394 de l’ordinateur sont désactivés dans l’utilitaire
Computer Setup.

Solution

du connecteur ne sont pas endommagées.

Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés
et que les broches du câble ou du connecteur ne sont pas
endommagées.

tension, puis rallumez l’ordinateur afin d’intégrer le
périphérique dans le système.

Redémarrez l’ordinateur et suivez les instructions pour
accepter les changements.

Utilisez le Gestionnaire de périphériques de Windows afin de
désélectionner les réglages automatiques de la carte et de
choisir une configuration de base qui n’entraíne pas de conflit
de ressources. Vous pouvez également utiliser Computer
Setup pour reconfigurer ou désactiver les périphériques afin
de résoudre le conflit de ressources.

Exécutez Computer Setup (F10) et activez les ports USB dans
Advanced (Avancé) > USB Ports (Ports USB).

Exécutez Computer Setup (F10) et activez les ports 1394 dans

Advanced (Avancé) > Onboard 1394 (1394 embarqué).

L’ordinateur refuse de démarrer.

Cause

Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des
modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n’ont pas été
installés à l’emplacement requis.

Solution

1. Pour déterminer si vous utilisez les bons modules

mémoire et vérifier si l’installation est correcte, consultez
la documentation.

REMARQUE : Le module DIMM 1 doit toujours être

installé.

2. Vérifiez si l’ordinateur émet des bips sonores. Les bips

sont des codes pour des problèmes spécifiques.

3. Si le problème persiste, contactez l’assistance technique.

FRWW Résolution des problèmes d’installation du matériel 33

Tableau 2-11 Résolution des problèmes d’installation du matériel (suite)

L’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes.

Cause

La mémoire est défectueuse ou mal installée. ATTENTION : Pour éviter d’endommager les modules DIMM

L’ordinateur émet deux bips courts, puis un long suivi d’une pause de trois secondes.

Cause

La carte graphique est défectueuse ou mal installée dans son
connecteur, ou la carte mère est défaillante.

Solution

ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon
d’alimentation de l’ordinateur avant d’essayer de reconnecter,
d’installer ou de retirer un module DIMM.

1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez

le système.

2. Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour

isoler le module défaillant.

REMARQUE : Le module DIMM 1 doit toujours être

installé.

3. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par

des modules HP.

4. Remplacez la carte mère.

Solution

Dans le cas de systèmes avec carte graphique :

1. Réinsérez convenablement la carte graphique. Allumez

le système.

2. Remplacez la carte graphique.

3. Remplacez la carte mère.

Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée,
remplacez la carte mère.

34 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Résolution des problèmes de réseau

Certaines causes fréquentes à l’origine des problèmes de réseau, ainsi que les solutions proposées,
sont regroupées dans le tableau suivant. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas
abordées.

Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau

La fonction Réveil à distance ne fonctionne pas.

Cause

La fonction de réveil à distance (WOL) n’est pas activée. Pour activer la fonction Wake-On-Lan sous Windows XP :

Solution

1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.

2. Double-cliquez sur Connexion réseau.

3. Double-cliquez sur Connexion au réseau local.

4. Cliquez sur Propriétés.

5. Cliquez sur Configurer.

6. Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation, puis

cochez la case à cocher Autoriser ce périphérique à
sortir cet ordinateur de la mise en veille.

Pour activer la fonction Wake-On-Lan sous Windows Vista :

1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.

2. Sous Réseau et Internet, sélectionnez Afficher l’état et

la gestion du réseau.

3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Gérer les

connexions réseau.

4. Double-cliquez sur Connexion au réseau local.

5. Cliquez sur le bouton Propriétés.

6. Cliquez sur le bouton Configurer.

7. Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation, puis

cochez la case Autoriser ce périphérique à mettre
l’ordinateur en éveil.

REMARQUE : La fonction de réveil à distance est prise en

charge uniquement depuis les états S1, S3 et S4. Elle n’est
pas prise en charge depuis l’état S5.

FRWW Résolution des problèmes de réseau 35

Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite)

Le gestionnaire de réseau ne détecte pas le contrôleur réseau.

Cause

Le contrôleur réseau est désactivé. 1. Exécutez Computer Setup et activez la carte réseau dans

Driver de réseau incorrect. Consultez la documentation du contrôleur réseau pour trouver

Le voyant d’état de la liaison réseau ne clignote jamais.

REMARQUE : Le voyant du réseau doit clignoter en cas d’activité sur le réseau.

Cause

Aucun réseau actif n’est détecté. Vérifiez que les câbles et le matériel réseau sont bien

Le contrôleur réseau n’est pas configuré correctement. Vérifiez l’état du périphérique dans Windows à l’aide du

Le contrôleur réseau est désactivé. 1. Exécutez Computer Setup et activez la carte réseau dans

Solution

Advanced (Avancé) > Onboard LAN (LAN embarqué).

2. Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de

périphériques du système d’exploitation.

le gestionnaire correct ou télécharger les derniers drivers sur
le site Web du fabricant.

Solution

connectés.

Gestionnaire de périphériques pour le chargement du driver et
à l’aide de la fenêtre des connexions réseau pour l’état de la
liaison.

Advanced (Avancé) > Onboard LAN (LAN embarqué).

2. Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de

périphériques du système d’exploitation.

Le gestionnaire de réseau n’est pas bien installé. Installez à nouveau les gestionnaires de réseau.

Le système ne peut pas détecter automatiquement le réseau. Désactivez les fonctions de détection automatique et forcez le

Le programme de diagnostics signale une panne.

Cause

Le câble n’est pas fixé correctement. Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du

Le câble est relié au mauvais connecteur. Assurez-vous que le câble est branché au bon connecteur.

Problème au niveau du câble ou du périphérique à l’autre
extrémité du câble.

Le contrôleur réseau est défectueux. Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.

système à accepter le mode de fonctionnement correct.

Solution

réseau et que son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.

Assurez-vous que le câble et que le périphérique à l’autre
extrémité fonctionnent correctement.

36 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite)

Le programme de diagnostic ne signale pas d’erreur, mais l’ordinateur ne communique pas avec le réseau.

Cause

Les gestionnaires du réseau ne sont pas chargés ou les
paramètres du gestionnaire ne correspondent pas à la
configuration présente.

Le contrôleur réseau n’est pas configuré pour cet ordinateur. Cliquez sur l’icône Réseau dans le Panneau de

Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner sans cause apparente.

Cause

Les fichiers contenant les gestionnaires de réseau sont
altérés.

Le câble n’est pas fixé correctement. Assurez-vous que le câble est bien fixé sur le connecteur du

Le contrôleur réseau est défectueux. Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.

Solution

Vérifiez que les gestionnaires de réseau sont chargés et que
les paramètres du gestionnaire correspondent à la
configuration du contrôleur réseau.

Vérifiez que le client et le protocole réseau sont bien installés.

configuration et configurez le contrôleur réseau.

Solution

Réinstallez les drivers réseau à l’aide du jeu de disques de
récupération créé à partir de la partition de récupération du
disque dur.

réseau et que son autre extrémité est reliée au bon
périphérique.

La nouvelle carte réseau ne s’initialise pas.

Cause

La nouvelle carte réseau est peut-être défectueuse ou n’est
pas conforme aux spécifications standard.

Connexion au serveur réseau impossible lors de l’installation d’un système à distance.

Cause

Le contrôleur réseau n’est pas bien configuré. Vérifiez les connexions réseau, la présence d’un serveur

L’utilitaire de configuration système signale une EEPROM non programmée.

Cause

EEPROM non programmée. Adressez-vous à un revendeur ou à un mainteneur agréé.

Solution

Installez une carte réseau standard qui fonctionne ou modifiez
la séquence d’amorçage pour démarrer à partir d’une autre
source.

Solution

DHCP et que le serveur d’installation du système à distance
contient les drivers pour la carte réseau utilisée.

Solution

FRWW Résolution des problèmes de réseau 37

Résolution des problèmes de mémoire

Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant
les causes fréquentes et leurs solutions.

ATTENTION : Une tension peut toujours être appliquée aux modules DIMM lorsque l'ordinateur est

éteint. Pour éviter d’endommager les modules DIMM ou la carte mère, vous devez débrancher le cordon
d’alimentation de l’ordinateur avant d’essayer de reconnecter, d’installer ou de retirer un module DIMM.

Dans le cas de systèmes ECC, la combinaison de modules ECC et non-ECC n’est pas prise en charge
dans les ordinateurs HP. De plus, le système d’exploitation ne se charge pas.

Tableau 2-13 Résolution des problèmes de mémoire

Le système ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement après l’installation de modules mémoire
supplémentaires.

Cause

Un module mémoire n'est pas installé dans le support XMM1
(ou DIMM1).

Le type ou la fréquence du module mémoire est incompatible
avec le système, ou le module est mal installé.

Erreur d’insuffisance mémoire.

Cause

La configuration mémoire n’est pas réglée correctement. Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour contrôler la

Vous avez dépassé la capacité en mémoire pour exécuter
l’application.

Le décompte mémoire au cours du POST est faux.

Cause

Les modules mémoire ne sont pas installés correctement. Vérifiez que les modules mémoire sont correctement installés

Solution

Vérifiez qu’un module mémoire est installé dans le support
XMM1 (ou DIMM1) bleu de la carte mère. Ce support doit être
peuplé avec un module mémoire.

Remplacez le module par un module standard approprié à
l’ordinateur. Sur certains modèles, il est impossible de
combiner des modules mémoire ECC et non-ECC.

Solution

configuration de la mémoire.

Consultez la documentation de l’application pour déterminer
ses besoins en mémoire.

Solution

et que les modules utilisés sont appropriés.

Le système graphique intégré peut utiliser de la mémoire
système.

Erreur Mémoire insuffisante pendant une opération.

Cause

Vous avez installé trop de programmes résidents (TSR). Supprimez tous les programmes TSR dont vous ne vous

Vous avez dépassé la capacité en mémoire disponible pour
cette application.

Aucune mesure n’est nécessaire.

Solution

servez pas.

Déterminez les besoins en mémoire de l’application ou ajoutez
de la mémoire sur l’ordinateur.

38 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-13 Résolution des problèmes de mémoire (suite)

L’ordinateur émet un bip court, puis un long suivi d’une pause de trois secondes.

Cause

La mémoire est défectueuse ou mal installée. 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez

Solution

le système.

2. Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour

isoler le module défaillant.

3. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par

des modules HP.

4. Remplacez la carte mère.

FRWW Résolution des problèmes de mémoire 39

Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD

Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître
leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec
l’unité en option.

Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD

Le système ne démarre pas à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD.

Cause

Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans l'utilitaire Computer Setup.

Le lecteur contient un CD non amorçable. Essayez un CD amorçable dans l’unité.

Ordre d’amorçage incorrect. 1. Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez la priorité

Unité introuvable (non identifiée).

Cause

Le câble est desserré Vérifiez la connexion des câbles.

Le système n’a probablement pas reconnu automatiquement
un périphérique récemment installé.

Solution

Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que SATA1
Controller (Contrôleur SATA1) est défini sur Enabled (Activé)

dans le menu Advanced (Avancé).

d’amorçage de l'unité optique dans Boot
(Amorçage) > Boot Device Priority (Priorité d’amorçage
des périphériques) > CD-ROM Group Boot Priority
(Priorité d’amorçage de groupe du CD-ROM).

2. Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez la

séquence du groupe d’amorçage dans Boot
(Amorçage) > Boot Device Priority (Priorité d’amorçage
des périphériques).

Solution

Reportez-vous aux consignes de reconfiguration dans la

Résolution des problèmes d’installation du matériel

section

à la page 33. Si le système ne détecte toujours pas le nouveau

périphérique, vérifiez qu’il figure bien dans la liste de Computer
Setup. S’il est listé, alors il s’agit probablement d’un problème
de driver. S’il n’est pas listé, il s’agit d’un problème matériel.

Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé
dans Computer Setup.

Les lecteurs de CDROM ou DVD ne sont pas détectés, le gestionnaire n’est pas chargé.

Cause

Le lecteur est mal branché ou mal configuré. Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur en

Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD.

Cause

Il se peut que le film soit réglé pour être lu dans un autre pays. Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur DVD.

Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que SATA1
Controller (Contrôleur SATA1) est défini sur Enabled (Activé)
dans le menu Advanced (Avancé).

Solution

option.

Solution

40 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-14 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite)

Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD.

Cause

Le logiciel de décodage n’est pas installé. Installez le logiciel de décodage.

Support endommagé. Remplacez le support.

Lecture de film empêchée par un blocage parental. Utilisez le logiciel DVD pour supprimer le blocage parental.

Disque inséré à l’envers. Insérez le disque correctement.

Ejection du disque compact impossible (chargeur).

Cause

Disque mal positionné dans le lecteur. Mettez l’ordinateur hors tension et insérez une fine tige

Le lecteur de CD-ROM, le graveur de CD-RW, le lecteur de DVD-ROM ou le graveur de DVD-R/RW ne parvient pas à
lire un disque ou met trop de temps pour démarrer.

Cause

Solution

Solution

métallique dans le trou d’éjection d’urgence et poussez
fermement. Tirez doucement le tiroir hors du lecteur, jusqu’à
ce qu’il soit entièrement sorti de l’ordinateur, puis retirez le
disque.

Solution

Le disque a été inséré à l’envers. Réintroduisez le disque en veillant à ce que l'étiquette soit

orientée vers le haut.

Le démarrage du lecteur de DVD est plus lent du fait que le
type de support (audio, vidéo) doit être détecté au préalable.

Le CD ou le DVD est sale. Nettoyez le disque à l’aide d’un kit de nettoyage de CD

Windows ne détecte pas le lecteur de CD-ROM ou de DVD­ROM.

L’enregistrement ou la copie de CD s’avère difficile, voire impossible.

Cause

Mauvais type de support ou support de piètre qualité. 1. Procédez à l’enregistrement à une vitesse inférieure.

Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de
DVD-ROM le soin de déterminer le type de support à lire. Si le
disque ne démarre toujours pas, reportez-vous aux autres
solutions de cette section.

disponible dans la plupart des boutiques d’informatique.

1. Utilisez le Gestionnaire de périphériques pour supprimer

ou désinstaller le périphérique.

2. Redémarrez votre ordinateur et laissez à Windows le soin

de détecter le driver de l’unité optique.

Solution

2. Vérifiez que le support utilisé est adapté au lecteur.

3. Essayez d’utiliser une autre marque de support. Il existe

en effet de grandes différences de qualité entre les
fabricants.

FRWW Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD 41

Résolution des problèmes de lecteur flash USB

Si vous rencontrez des problèmes de lecteur flash USB, consultez le tableau ci-dessous pour connaître
leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions.

Tableau 2-15 Résolution des problèmes de lecteur flash USB

Le lecteur flash USB n'apparaît pas avec une lettre de lecteur dans Windows.

Cause

La lettre d’unité qui suit le dernier disque physique n’est pas
disponible.

Lecteur flash USB non trouvé (identifié).

Cause

Le périphérique est relié à un port USB qui a été désactivé
dans Computer Setup.

Le périphérique n’était pas correctement connecté avant la
mise sous tension.

Le système ne démarre pas à partir du lecteur flash USB.

Cause

L’ordre d’amorçage n’est pas correct. 1. Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez la priorité

Solution

Changez la lettre par défaut pour le lecteur flash dans
Windows.

Solution

Exécutez l’utilitaire Computer Setup et vérifiez que USB
Ports (Ports USB) est défini sur Enabled (Activé) dans le

menu Advanced (Avancé).

Assurez-vous que le périphérique est entièrement inséré dans
le port USB avant d’appliquer la tension au système.

Solution

d’amorçage des supports amovibles dans Boot
(Amorçage) > Boot Device Priority (Priorité d’amorçage
des périphériques) > Floppy Group Boot Priority
(Priorité d’amorçage de groupe de la disquette).

2. Exécutez l’utilitaire Computer Setup et modifiez la

séquence de groupe d’amorçage dans Boot
(Amorçage) > Boot Device Priority (Priorité d’amorçage
des périphériques).

L’image sur le périphérique n’est pas amorçable. Suivez les procédures décrites dans la section « Réplication

L'ordinateur s'amorce sous DOS après avoir créé un lecteur flash amorçable.

Cause

Le lecteur flash est amorçable. Installez le lecteur flash uniquement après l'amorçage du

de la configuration » du Manuel de référence des services.

Solution

système d'exploitation.

42 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Résolution des problèmes du panneau avant

Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques connectés au panneau avant, reportez-vous
au tableau ci-dessous pour connaítre leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.

Tableau 2-16 Résolution des problèmes du panneau avant

Un périphérique USB, un périphérique 1394, un casque ou un microphone n’est pas reconnu par l’ordinateur.

Cause

Le périphérique est mal connecté. 1. Éteignez l’ordinateur.

Le périphérique n’est pas alimenté. Si le périphérique USB requiert une alimentation secteur,

Le driver de périphérique correct n’est pas installé. 1. Installez le driver correct pour le périphérique.

Le câble entre le périphérique et l’ordinateur ne fonctionne
pas.

Le périphérique ne fonctionne pas. 1. Remplacez le périphérique.

Les ports USB de l’ordinateur sont désactivés dans l’utilitaire
Computer Setup.

Les ports 1394 de l’ordinateur sont désactivés dans l’utilitaire
Computer Setup.

Solution

2. Reconnectez le périphérique à l’avant de l’ordinateur et

redémarrez ce dernier.

assurez-vous qu’une extrémité est connectée au périphérique
et l’autre à une prise secteur fonctionnelle.

2. Vous pouvez ensuite avoir à redémarrer l’ordinateur.

1. Si possible, remplacez le câble.

2. Redémarrez l’ordinateur.

2. Redémarrez l’ordinateur.

Exécutez Computer Setup (F10) et activez les ports USB dans
Advanced (Avancé) > USB Ports (Ports USB).

Exécutez Computer Setup (F10) et activez les ports 1394 dans
Advanced (Avancé) > Onboard 1394 (1394 embarqué).

FRWW Résolution des problèmes du panneau avant 43

Résolution des problèmes d’accès à Internet

Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre fournisseur d’accès ou reportez­vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.

Tableau 2-17 Résolution des problèmes d’accès à Internet

Connexion Internet impossible

Cause

Le compte auprès du fournisseur d’accès Internet n’est pas
correctement défini.

Le modem n’est pas configuré correctement. Reconnectez le modem. Vérifiez que les connexions sont

Le navigateur Web n’est pas configuré correctement. Vérifiez que le navigateur Web est installé et configuré pour

Le modem câble/DSL n’est pas branché. Branchez le modem câble/DSL. Le voyant d’alimentation

Le service câble/DSL n’est pas disponible ou a été interrompu
en raison du mauvais temps.

Le câble UTP CAT5 est déconnecté. Branchez le câble UTP CAT5 entre le modem câble et le

L’adresse IP n’est pas bien configurée. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir

Les Cookies sont altérés. Un Cookie est un petit fichier que le
serveur Web utilise pour stocker temporairement des
informations à l’aide du navigateur Web. Ces cookies
permettent au navigateur de mémoriser certaines informations
que le serveur Web peut récupérer par la suite.

Solution

Vérifiez les paramètres Internet ou contactez votre fournisseur
de services Internet.

correctes en vous servant de l’Aide mémoire d’installation.

fonctionner avec votre fournisseur de services Internet.

devrait être allumé sur votre modem câble/DSL.

Réessayez plus tard ou contactez votre fournisseur de
services Internet. (Si vous êtes connecté au service câble/
DSL, le voyant « câble » sur le modem câble/DSL doit être
allumé.)

connecteur RJ-45 de l’ordinateur. (Si la connexion est bonne,
le voyant « PC » sur le modem câble/DSL doit être allumé.)

une adresse IP correcte.

Windows Vista

1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.

2. Cliquez sur Réseau et Internet.

3. Cliquez sur Options Internet.

4. Dans la section Historique de navigation de l’onglet

Général, cliquez sur le bouton Supprimer.

5. Cliquez sur le bouton Supprimer les cookies.

Windows XP

1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.

2. Double-cliquez sur Options Internet.

3. Dans l’onglet Général, cliquez sur le bouton Supprimer

les fichiers.

Impossible de lancer automatiquement les programmes Internet.

Cause

Pour pouvoir lancer certains programmes, vous devez au
préalable vous connecter à votre fournisseur de services
Internet.

Solution

Connectez-vous à votre fournisseur Internet, puis lancez le
programme de votre choix.

44 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Tableau 2-17 Résolution des problèmes d’accès à Internet (suite)

Le téléchargement de sites Web prend trop de temps.

Cause

Le modem n’est pas configuré correctement. Vérifiez que le modem est connecté et communique

Solution

correctement.

Windows XP

1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.

2. Double-cliquez sur Système.

3. Cliquez sur l’onglet Matériel.

4. Dans la zone Gestionnaire de périphériques, cliquez

sur le bouton Gestionnaire de périphériques.

5. Double-cliquez sur Modems.

6. Double-cliquez sur Agere Systems PCI-SV92PP Soft

Modem.

7. Dans l’onglet Général, cliquez sur Diagnostics.

8. Cliquez sur Interroger le modem. Une réponse

« Succès » indique que le modem est connecté et
fonctionne correctement.

Windows Vista

1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.

2. Cliquez sur Système et maintenance.

3. Cliquez sur Système.

4. Dans la liste Tâches, sélectionnez Gestionnaire de

périphériques.

5. Double-cliquez sur Modems.

6. Double-cliquez sur Agere Systems PCI-SV92PP Soft

Modem.

7. Dans l’onglet Général, cliquez sur Diagnostics.

8. Cliquez sur Interroger le modem. Une réponse

« Succès » indique que le modem est connecté et
fonctionne correctement.

FRWW Résolution des problèmes d’accès à Internet 45

Résolution des problèmes de logiciel

La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes :

L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.

●

La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application.

●

Il existe un conflit entre des applications.

●

Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.

●

Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il

●

est pris en charge par l’ordinateur.

Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau ci-dessous pour connaítre leurs
solutions.

Tableau 2-18 Résolution des problèmes de logiciel

Le démarrage de l’ordinateur ne se poursuit pas et aucun logo HP n’apparaít.

Cause

Une erreur d’autotest à la mise sous tension (POST) s’est
produite.

Le démarrage de l’ordinateur ne se poursuit pas après l’affichage du logo HP.

Cause

Des fichiers système sont peut-être endommagés. Utilisez la disquette de restauration pour analyser le disque dur

Le message d’erreur "Illegal Operation has Occurred" (Une opération non valide s’est produite) s’affiche.

Cause

Le logiciel utilisé n’est pas certifié par Microsoft pour votre
version de Windows.

Les fichiers de configuration sont altérés. Si cela s’avère possible, enregistrez toutes les données,

Solution

Pour plus d’informations, reportez-vous au kit de restauration
ou à la Déclaration de garantie limitée.

Solution

et rechercher les erreurs.

Solution

Vérifiez que le programme est certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous à l’emballage du
programme pour obtenir ces informations).

fermez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.

46 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Interprétation des codes sonores POST

Cette section couvre les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous
tension et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message texte.

AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.

Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec
des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation est débranché et laissez les
composants refroidir avant de les toucher.

Signaux sonores Signification Action recommandée

1 bip court et 1 bip long suivis
d’une pause de trois secondes

2 bips courts et 1 bip long suivis
d’une pause de trois secondes

3 bips courts et 1 bip long suivis
d’une pause de trois secondes

1 bip court suivi d’une pause
d’une seconde

2 bips courts suivis d’une pause
de trois secondes

Mauvaise mémoire ou erreur de
configuration de la mémoire.

Aucune carte graphique installée ou
échec de l’initialisation de la carte
graphique.

Erreur de configuration de l’unité
centrale ou unité centrale non valide
détectée avant l’initialisation de la carte
graphique.

Aucune unité optique ou aucun lecteur
de disquette ancien détecté.

Aucune disquette ou aucun CD trouvé. 1. Vérifiez le type de l’unité et utilisez un type

Vérifiez que les modules mémoire sont
correctement installés et que les modules utilisés
sont appropriés.

Dans le cas de systèmes avec carte graphique :

1. Réinsérez convenablement la carte

graphique. Allumez le système.

2. Remplacez la carte graphique.

3. Remplacez la carte mère.

Dans le cas de systèmes avec carte graphique
intégrée, remplacez la carte mère.

1. Mettez le BIOS à niveau.

2. Remplacez le processeur.

1. Vérifiez la connexion des câbles.

2. Exécutez l’utilitaire Computer Setup et

vérifiez que le port du périphérique est
activé.

de support adéquat.

2. Remplacez la disquette ou le CD par une

nouvelle/un nouveau.

3 bips courts suivis d’une pause
de trois secondes

Réécriture non prête (utilitaire, fichier
d’image du BIOS, etc. manquant)

Mettez le BIOS à niveau.

FRWW Interprétation des codes sonores POST 47

4 bips courts suivis d’une pause
de trois secondes

Échec de l’opération de réécriture (erreur
de somme de contrôle, image
corrompue, etc.).

1. Vérifiez que la ROM est correcte.

2. Réécrivez la ROM si nécessaire.

3. Si vous avez récemment ajouté une carte

d'extension, retirez-la et vérifiez si le
problème persiste.

4. Effacez la CMOS.

5. Si le message ne réapparaît pas, il se peut

qu'il y ait un problème au niveau de la carte
d'extension.

6. Remplacez la carte mère.

5 bips courts suivis d’une pause
de trois secondes

Réussite de la récupération du BIOS. Aucune mesure n'est nécessaire.

48 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Cavalier de réinitialisation du mot de passe

Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer
les mots de passe de configuration et de mise sous tension, procédez comme suit :

1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard, mettez l’ordinateur et tous

les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise
secteur.

2. Le cordon d’alimentation étant débranché, appuyez à nouveau sur le bouton de mise sous tension

pour éliminer toute énergie résiduelle.

AVERTISSEMENT ! Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge

électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation
est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.

ATTENTION : Lorsque l’appareil est branché sur le secteur, la carte mère est toujours alimentée,

même lorsque l’unité est éteinte. Si le cordon d’alimentation n’est pas débranché, le système risque
d’être endommagé.

L'électricité statique peut endommager les composants électroniques de l'ordinateur ou de
l'équipement en option. Il est conseillé de toucher un objet métallique relié à la terre avant de
commencer l'installation. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de référence du matériel.

3. Retirez le panneau d’accès ou capot de l’ordinateur.

4. Recherchez l’en-tête et le cavalier identifié E69.

REMARQUE : Le cavalier de mot de passe est bleu pour faciliter son identification. Pour faciliter

la localisation du cavalier de mot de passe et d'autres composants de la carte mère, consultez la
carte illustrée des pièces et services (IPSM) de votre système. La carte peut être téléchargée à
partir du site

5. Retirez le cavalier des broches 3 et 5. Placez-le sur les broches 1 et 3.

6. Remettez en place le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.

7. Reconnectez l’équipement externe.

8. Branchez l’ordinateur et mettez-le en marche. Laissez le système d’exploitation démarrer. Cette

opération permet d’effacer les mots de passe existants et de désactiver les fonctions de mots de
passe.

9. Pour définir de nouveaux mots de passe, répétez les étapes 1 à 4, remettez le cavalier de mot de

passe sur les broches 3 et 5, puis répétez les étapes 6 à 8. Saisissez les nouveaux mots de passe
dans Computer Setup. Reportez-vous au Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) pour des
informations sur Computer Setup.

http://www.hp.com/support.

FRWW Cavalier de réinitialisation du mot de passe 49

Réinitialisation du cavalier de la CMOS

1. Mettez l'ordinateur ainsi que tous ses périphériques externes hors tension et débranchez le cordon

d'alimentation de la prise secteur. Vous devez couper l'alimentation du système pour effacer la
mémoire CMOS.

2. Déconnectez le clavier, le moniteur et tout autre équipement externe branché sur l'ordinateur.

AVERTISSEMENT ! Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge

électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d'alimentation
est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.

ATTENTION : Lorsque l'appareil est branché sur le secteur, la carte mère est toujours alimentée,

même lorsque l'unité est éteinte. Si le cordon d'alimentation n'est pas débranché, le système risque
d'être endommagé.

L'électricité statique peut endommager les composants électroniques de l'ordinateur ou de
l'équipement en option. Il est conseillé de toucher un objet métallique relié à la terre avant de
commencer l'installation. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de référence du matériel.

3. Retirez le panneau d'accès ou capot de l'ordinateur.

ATTENTION : La réinitialisation du module CMOS permet de rétablir les valeurs de l’ordinateur

par défaut et d’effacer toute information personnalisée, notamment les mots de passe, les numéros
de suivi d'inventaire, ainsi que tout autre paramètre.

4. Recherchez l’en-tête et le cavalier identifié E69.

REMARQUE : Veillez à débrancher au préalable le cordon d'alimentation de la prise secteur. Le

bouton d'effacement de la CMOS ne fonctionne que si le cordon d'alimentation est débranché.

REMARQUE : Le cavalier CMOS est bleu pour faciliter son identification. Pour faciliter la

localisation du cavalier du module CMOS et d'autres composants de la carte mère, consultez la
carte illustrée des pièces et services (IPSM) de votre système. La carte peut être téléchargée à
partir du site

5. Retirez le cavalier CMOS des broches 4 et 6, puis placez-le sur les broches 2 et 4. La mémoire

CMOS est alors effacée.

6. Replacez le cavalier sur les broches 4 et 6.

7. Remettez en place le capot ou le panneau d'accès de l'ordinateur.

8. Rebranchez les périphériques externes.

9. Branchez l'ordinateur et mettez-le en marche.

REMARQUE : Utilisez Computer Setup pour réintialiser tout paramètre système spécifique ainsi

que la date et l'heure.

Pour consulter le mode d'emploi de Computer Setup, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer
Setup (F10).

http://www.hp.com/support.

50 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW

Assistance technique

Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les
coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site

REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur

agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension,
si vous les avez définis.

Pour appeler l'assistance technique, reportez-vous aux numéros indiqués sur la carte de garantie ou
au guide intitulé Support Telephone Numbers.

http://www.hp.com.

FRWW Assistance technique 51

Index

A

accès à Internet 44
assistance technique 8, 51

B

bips, codes d’erreur 47

C

cavalier

CMOS 50
mot de passe 49

CMOS

réinitialisation du cavalier 50
codes d’erreur 47
codes d’erreur POST 47
conseils 9

F

fonction de réveil à distance 35

I

Insight Diagnostics 1

L

logiciel

problèmes 46

sauvegarde 6

M

matériel, problèmes

d’installation 33
moniteur, problèmes 24
mot de passe

réinitialisation du cavalier 49

audio 28
CD-ROM ou DVD 40
clavier 31
disque dur 19
disquette 16
écran 24
généraux 11
imprimante 30
installation de matériel 33
lecteur de carte multimédia 22
lecteur flash 42
logiciel 46
mémoire 38
panneau avant 43
réseau 35

souris 31
problèmes audio 28
problèmes de CD-ROM ou de

DVD 40
problèmes de clavier 31
problèmes de disque dur 19
problèmes de disquette 16
problèmes de lecteur de carte

multimédia 22
problèmes de lecteur flash 42
problèmes de mémoire 38
problèmes de réseau 35
problèmes de souris 31
problèmes du panneau avant 43
problèmes d’alimentation 15
problèmes d’imprimante 30
problèmes d’unité optique 40
problèmes généraux 11

P

panneau d’accès, verrouillé 12
problèmes

accès à Internet 44
alimentation 15

52 Index FRWW

S

sécurité et ergonomie 8

U

utilitaire de diagnostic 1