HP COMPAQ DX7500 User Manual

Manuel de résolution des problèmes - Modèles dx7500

HP Compaq Business PC

Microsoft, Windows et Windows Vista sont des marques commerciales ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.

Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie accompagnant ces produits et services. Aucune partie du présent document ne saurait être interprétée comme constituant un quelconque supplément de garantie. HP ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions techniques ou de rédaction de ce document.

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Manuel de résolution des problèmes

HP Compaq Business PC

Modèles dx7500

Première édition (août 2008)

Référence : 498185-051

À propos de ce manuel

AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques potentiellement très graves.

ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour les informations qu'il contient.

REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.

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iv À propos de ce manuel

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Sommaire

1 Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics .........................................................................................................................	1
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................	1
Onglet Survey (Sommaire) ..................................................................................................	2
Onglet Test ..........................................................................................................................	3
Onglet Status (Résultats) .....................................................................................................	4
Onglet Log (Journal) ............................................................................................................	4
Onglet Help (Aide) ...............................................................................................................	5
Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics .....................................	5
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics ...........................	5
Protection des logiciels .........................................................................................................................	6
HP Backup and Recovery Manager .....................................................................................................	7
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et ergonomie du poste de travail ............................................................................................	8
Avant d’appeler notre service d’assistance technique .........................................................................	8
Conseils ................................................................................................................................................	9
Résolution des problèmes généraux ..................................................................................................	11
Résolution des problèmes d’alimentation ...........................................................................................	15
Résolution des problèmes de disquette .............................................................................................	16
Résolution des problèmes de disque dur ...........................................................................................	19
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia .................................................................	22
Résolution des problèmes d’affichage ...............................................................................................	24
Résolution des problèmes audio ........................................................................................................	28
Résolution des problèmes d’imprimante ............................................................................................	30
Résolution des problèmes de clavier et de souris ..............................................................................	31
Résolution des problèmes d’installation du matériel ..........................................................................	33
Résolution des problèmes de réseau .................................................................................................	35
Résolution des problèmes de mémoire ..............................................................................................	38
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD ................................................................................	40
Résolution des problèmes de lecteur flash USB ................................................................................	42
Résolution des problèmes du panneau avant ....................................................................................	43
Résolution des problèmes d’accès à Internet ....................................................................................	44
Résolution des problèmes de logiciel .................................................................................................	46

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Interprétation des codes sonores POST ............................................................................................	47
Cavalier de réinitialisation du mot de passe .......................................................................................	49
Réinitialisation du cavalier de la CMOS .............................................................................................	50
Assistance technique .........................................................................................................................	51
Index ...................................................................................................................................................................	52

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1 Fonctions de diagnostic système

HP Insight Diagnostics

REMARQUE : L’utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD accompagnant certains modèles d’ordinateur uniquement.

L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au matériel.

Lorsque vous lancez HP Insight Diagnostics, l'onglet Survey (Sommaire) apparaît. Cet onglet présente la configuration actuelle de l'ordinateur. À partir de cet onglet, vous pouvez accéder à plusieurs catégories d'informations sur l'ordinateur. D'autres onglets présentent des informations supplémentaires, notamment des options et des résultats de tests. Les informations de chaque onglet peuvent être enregistrées dans un fichier html et stockées sur une disquette ou un lecteur flash USB.

L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet de déterminer si tous les périphériques installés sur l’ordinateur sont détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que facultative, l’exécution des tests est recommandée après installation ou raccordement d’un nouveau périphérique.

Avant tout appel téléphonique au centre d’assistance technique, nous vous conseillons d’exécuter les tests et d’avoir un rapport imprimé à portée de main.

REMARQUE : Il se peut que des périphériques de fabricants tiers ne soient pas détectés par HP Insight Diagnostics.

Accès aux solutions HP Insight Diagnostics

Pour accéder à HP Insight Diagnostics, vous devez créer un jeu de disques de récupération, puis démarrer sur le CD contenant l'utilitaire. HP Insight Diagnostics peut également être téléchargé à partir du site http://www.hp.com. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics à la page 5.

REMARQUE : HP Insight Diagnostics est inclus sur le disque Recovery (Restauration) avec certains modèles d'ordinateur uniquement.

Si vous avez déjà créé un jeu de disques de récupération, commencez la procédure suivante à l’étape 4.

1.Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour ouvrir l'assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant.

2.Sélectionnez Create a set of recovery discs (Recommended) (Créer un jeu de disques de récupération (recommandé)) et cliquez sur Suivant.

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3.Suivez ensuite les instructions affichées dans l'assistant pour créer un jeu de disques de récupération.

4.Utilisez l’Explorateur Windows pour rechercher le jeu de disques de récupération pour le CD avec le répertoire compaq\hpdiags.

5.L'ordinateur étant allumé, insérez le CD dans une unité optique de l'ordinateur.

6.Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur.

7.Allumez l’ordinateur. Le système démarre à partir du CD.

REMARQUE : Si le système ne démarre pas à partir du CD, vous devez changer l'ordre d'amorçage à l'aide de Computer Setup (F10), de façon à tenter d'amorcer le système à partir de l'unité optique au lieu du disque dur. Pour plus d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10).

8.Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Next (Continuer).

REMARQUE : HP recommande d’accepter le clavier affecté par défaut pour votre langue sauf si vous souhaitez tester votre clavier spécifique.

9.Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence de l'utilisateur final), cliquez sur Agree (J'accepte) si vous êtes d'accord avec les conditions affichées. Lorsque vous lancez l’utilitaire HP Insight Diagnostics, l'onglet Survey (Sommaire) apparaît.

Onglet Survey (Sommaire)

L'onglet Survey (Sommaire) présente des informations importantes sur la configuration du système.

Dans le champ View level (Niveau d’affichage), vous pouvez sélectionner Summary (Résumé) pour afficher uniquement les données de configuration essentielles, ou Avancé (Avancé) pour consulter toutes les données de la catégorie sélectionnée.

Dans le champ Category (Catégorie), vous pouvez sélectionner les catégories d’informations suivantes à afficher :

All (Toutes) – présente la liste de toutes les catégories d’informations sur l’ordinateur.

Overview (Générales) – présente la liste des informations générales sur l’ordinateur.

Architecture – présente des informations sur le BIOS système et les périphériques PCI.

Asset Control (Inventaire) – affiche le nom du produit, l’étiquette des ressources, le numéro de série du système et des informations sur le processeur.

Communication – présente des informations sur la configuration des ports parallèles (LPT) et série (COM), en sus d’informations sur le contrôleur USB et les cartes réseau.

Graphics (Carte graphique) – affiche des informations sur la carte graphique installée dans l’ordinateur.

Input Devices (Périphériques d’entrée) – affiche des informations sur le clavier, la souris et autres périphériques d’entrée connectés à l’ordinateur.

Memory (Mémoire) – présente des informations sur tous les modules mémoire installés : les modules mémoire installés sur la carte mère et tout autre module mémoire présent dans le système.

Miscellaneous (Divers) – présente les informations de la mémoire de configuration de l’ordinateur (CMOS), les données de la carte mère et les données du BIOS de supervision du système.

Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système

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Stockage – présente des informations sur les supports de stockage connectés à l’ordinateur : tous les disques non amovibles, les unités de disquette et les unités optiques.

System (Système) – affiche des informations sur le modèle d’ordinateur, le processeur, le châssis et le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne et le bus PCI.

Onglet Test

L’onglet Test permet de sélectionner différentes parties du système à tester. Vous pouvez également y sélectionner le type et le mode de test.

Vous avez le choix entre trois types de test :

●Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode interactif ou en mode automatique, à l'exception des périphériques de clavier et de souris.

●Complete Test (Test complet) – exécute un script prédéterminé où chaque composant matériel est testé complètement. Le mode interactif comporte plus de tests, mais ceux-ci demandent une intervention de l’utilisateur.

●Custom Test (Test personnalisé) – ce type de test offre le plus de souplesse pour contrôler un système. Vous devez indiquer spécifiquement les périphériques à tester, les tests à effectuer et les paramètres de test.

Pour chaque type de test, il existe deux modes de test :

●Interactive Mode (Mode interactif) – permet de maítriser entièrement le processus de test. Le logiciel de diagnostic vous invitera à agir durant des tests qui requièrent votre interaction. Vous pouvez également déterminer le succès ou l’échec du test.

●Unattended Mode (Mode sans assistance) – n’affiche aucune invite et ne demande aucune interaction. Les erreurs éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test.

Pour commencer les tests :

1.Sélectionnez l’onglet Test.

2.Sélectionnez l’onglet du type de test à exécuter : Quick (Rapide), Complete (Complet) ou Custom (Personnalisé).

3.Sélectionnez le mode de test: Interactive (Interactif) ou Unattended (Sans assistance).

4.Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre de boucles) ou Total Test Time (Durée totale de test). Si vous choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le nombre de boucles. Si vous souhaitez que les tests soient effectués pendant un temps déterminé, indiquez la durée en minutes.

5.Si vous exécutez un test rapide ou complet, sélectionnez le périphérique à tester dans la liste des points à vérifier. Si vous exécutez un test personnalisé, cliquez sur le bouton Expand (Développer), puis sélectionnez les périphériques à tester ou cliquez sur le bouton Check All (Vérifier tout) pour sélectionner tous les périphériques.

6.Cliquez sur le bouton Begin Testing (Début du test) dans l'angle inférieur droit de l'écran pour démarrer le test. L’onglet Status (Résultats) qui permet de contrôler la progression du test, s'affiche

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automatiquement au cours de la procédure de test. Après le test, l’onglet Status (Résultats) indique si le test a réussi ou pas.

7.En cas d’erreurs, accédez à l’onglet Log (Journal) et cliquez sur Error Log (Journal d’erreurs) pour afficher des informations détaillées et les actions recommandées.

Onglet Status (Résultats)

L’onglet Status (Résultats) affiche le statut des tests sélectionnés. Le type de test exécuté (Quick [Rapide], Complete [Complet] ou Custom [Personnalisé]) est également indiqué. La barre de progression principale affiche le pourcentage d'avancement du jeu de tests en cours. Pendant l'exécution des tests, un bouton Cancel Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d'arrêter les opérations.

Une fois les tests terminés, le bouton Cancel Testing (Annuler) est remplacé par le bouton Retest (Recommencer). Le bouton Retest (Recommencer) permet de recommencer le dernier jeu de tests effectués. Vous pouvez ainsi ré-exécuter la série de tests sans avoir à saisir de nouveau les données sur l’onglet Test.

L’onglet Status (Résultats) affiche également :

●Les périphériques en cours de test

●L’état du test (exécution, succès ou échec) de chaque périphérique testé

●L’avancement du test global des périphériques testés

●L’avancement du test pour chaque périphérique testé

●Le temps écoulé pour chaque périphérique testé

Onglet Log (Journal)

L’onglet Log (Journal) contient un onglet Test Log (Journal de tests) et un onglet Error Log (Journal d’erreurs).

Le journal de tests affiche tous les tests qui ont été exécuté, le nombre d’exécutions, le nombre d’échecs et la durée d’exécution de chaque test. Le bouton Clear Test Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal de tests.

Le journal d’erreurs affiche les tests de périphériques qui ont échoué pendant le diagnostic. Ce journal présente des informations en plusieurs colonnes décrites ci-dessous.

●La section Device (Périphérique) affiche le périphérique testé.

●La section Test affiche le type de test exécuté.

●La colonne Description décrit l’erreur détectée au cours du test.

●La colonne Recommended Repair (Réparation recommandée) indique une action recommandée pour résoudre la panne du périphérique testé.

●La colonne Failed Count (Nombre d’échecs) indique le nombre d’échecs du test du périphérique.

●La colonne Error Code (Code d'erreur) indique le code numérique de l'erreur. Les codes d’erreur sont définis dans l’onglet Help (Aide).

Le bouton Clear Error Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal.

Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système

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Onglet Help (Aide)

L'onglet Help (Aide) contient un onglet HP Insight Diagnostics, un onglet Error Codes (Codes d'erreur) et un onglet Test Components (Composants du test).

L’onglet HP Insight Diagnostics contient des rubriques d’aide et inclut des fonctions de recherche et d’index.

L’onglet Error Codes (Codes d’erreur) fournit une description de chaque code d’erreur numérique qui peut apparaítre dans l’onglet Error Log (Journal d’erreurs) situé sur l’onglet Log (Journal). Chaque code possède un message d’erreur correspondant et une action Recommended Repair (Réparation recommandée) qui devrait aider à résoudre le problème. Pour rechercher rapidement une description de code d’erreur, entrez le code dans le champ en haut de l’onglet, puis cliquez sur le bouton Find Error Codes (Rechercher les codes d’erreur).

L’onglet Test Components (Composants du test) affiche des informations de bas niveau sur les tests exécutés.

Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics

Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Survey (Sommaire) et Log (Journal) de HP Insight Diagnostics sur une disquette ou sur un lecteur flash USB 2.0 (64 Mo ou plus). Vous ne pouvez pas enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée automatiquement un fichier html dont la présentation est similaire à celle affichée dans l'utilitaire de diagnostics.

1.Insérez une disquette ou un lecteur flash USB 2.0 (de capacité supérieure ou égale à 64 Mo). Les lecteurs flash USB 1.0 ne sont pas pris en charge.

2.Cliquez sur le bouton Save (Enregistrer) dans l’angle inférieur droit de l’écran.

3.Sélectionnez Sauvegarder sur disquette ou Sauvegarder sur clé USB.

4.Entrez un nom de fichier dans la zone File Name (Nom de fichier), puis cliquez sur le bouton Save (Enregistrer). Un fichier au format HTML est ensuite enregistré sur la disquette insérée ou sur le lecteur flash USB.

REMARQUE : Ne retirez pas la disquette ou la clé USB tant que vous ne voyez pas un message indiquant que le fichier html a été écrit sur le support.

5.Imprimez ensuite le contenu de ce fichier à titre de copie de réserve.

REMARQUE : Pour quitter HP Insight Diagnostics, cliquez sur le bouton Exit Diagnostics (Quitter Diagnostics) dans l'angle inférieur gauche de l'écran, puis retirez le CD de l'unité optique.

Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics

1.Accédez à l'adresse http://www.hp.com.

2.Cliquez sur le lien Pilotes & logiciels.

3.Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels.

4.Entrez le numéro de votre produit (par exemple, dx7500) dans la zone de texte, puis appuyez sur la touche Entrée.

5.Sélectionnez le modèle de votre ordinateur.

6.Sélectionnez votre système d’exploitation.

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7.Cliquez sur le lien Diagnostic.

8.Cliquez sur HP Insight Diagnostics Offline Edition.

9.Cliquez sur le bouton Téléchargement.

REMARQUE : Les informations téléchargées incluent des instructions sur la procédure de création d’un CD amorçable.

Protection des logiciels

Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur le disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de données.

Chapitre 1 Fonctions de diagnostic système

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HP Backup and Recovery Manager

Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est une application flexible et simple d’utilisation qui vous permet de sauvegarder et de récupérer le disque dur principal du PC. Cette application fonctionne sous Windows afin de créer des sauvegardes du système d'exploitation, de toutes les applications et de tous les fichiers de données. Des sauvegardes peuvent être planifiées pour démarrer automatiquement à des intervalles spécifiés, comme elles peuvent être démarrées manuellement. Les fichiers importants peuvent être archivés indépendamment des sauvegardes normales.

HP Backup and Recovery Manager est préinstallé sur le lecteur C : et crée une partition de récupération.

Les points de récupération et les sauvegardes de fichiers peuvent être copiés sur des CD ou des DVD, tandis que toutes les sauvegardes peuvent être copiées sur un réseau ou des disques durs.

HP recommande vivement de créer un jeu de disques de récupération immédiatement avant d’utiliser l’ordinateur et de planifier des sauvegardes automatiques régulières de point de récupération.

Pour créer le jeu de disques de récupération :

1.Cliquez sur Démarrer > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager pour ouvrir l’assistant Backup and Recovery, puis cliquez sur Suivant.

2.Sélectionnez Create a set of recovery discs (Recommended) (Créer un jeu de disques de récupération (recommandé)) et cliquez sur Suivant.

3.Suivez les instructions de l’assistant.

Pour plus d'informations sur l'utilisation du logiciel HP Backup and Recovery Manager, consultez le

Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager en sélectionnant Démarrer > HP Backup and Recovery > Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager.

REMARQUE : Vous pouvez commander un jeu de disques de récupération auprès de HP en appelant le centre de support HP. Accédez au site Web ci-dessous, sélectionnez votre région, puis cliquez sur le lien Support technique pour un produit que vous possédez déjà situé sous l’intitulé Contacter HP afin d’obtenir le numéro de téléphone du centre d’assistance pour votre région.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

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2Résolution des problèmes sans diagnostic

Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaítre les causes possibles et les solutions recommandées.

Sécurité et ergonomie du poste de travail

AVERTISSEMENT ! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail peut être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus d'informations sur le choix d'un espace de travail et la création d'un environnement de travail sain et confortable, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail, disponible sur le site http://www.hp.com/ergo. Cet équipement a été testé et trouvé conforme aux limitations relatives aux appareils numériques de classe B, en accord avec l'article 15 des règles de la FCC. Pour plus d'informations, consultez le guide Informations sur la sécurité et les réglementations.

Avant d’appeler notre service d’assistance technique

Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le problème avec précision avant d’appeler l’assistance technique à la clientèle.

●Exécutez l’outil de diagnostic HP.

●Exécutez l'autotest du disque dur dans Computer Setup. Pour plus d’informations, reportez-vous au Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10).

●Vérifiez si l’ordinateur émet des bips sonores. Les bips sont des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d' informations, reportez-vous à la section Interprétation des codes sonores POST à la page 47.

●Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou remplacez par un autre écran dont vous avez la preuve qu'il fonctionne correctement.

●Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.

●Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.

Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic

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●Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.

●Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne configuration ».

●Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse http://www.hp.com/support.

●Reportez-vous à la section Conseils à la page 9 de ce manuel.

Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle HP Instant Support Professional. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse : http://www.hp.com/go/ ispe.

Consultez le centre d'assistance HP (http://www.hp.com/go/bizsupport) pour connaître les dernières informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et pilotes, la notification proactive et la communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.

S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :

●Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.

●Avant d'appeler, notez le numéro de série, le numéro de produit de l'ordinateur et le numéro de série du moniteur.

●Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec notre technicien.

●Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.

●Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.

●Restaurez le système à partir du jeu de disques de récupération que vous avez créé ou restaurez le système sur sa configuration usine d’origine dans HP Backup and Recovery Manager.

ATTENTION : La restauration du système effacera toutes les données sur le disque dur. Assurezvous de sauvegarder tous les fichiers de données avant d’exécuter le processus de restauration.

REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (Care Packs), appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.

Conseils

Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit :

●Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.

●Vérifiez que le sélecteur de tension (sur certains modèles) est réglé sur la tension secteur de votre pays (115 V ou 230 V).

●Vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé.

●Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant du moniteur est allumé.

FRWW	Conseils 9

●Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.

●Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement.

●Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés.

●Désactivez l'état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton d'alimentation. Si l'état de veille se maintient, arrêtez l'ordinateur en appuyant sur le bouton d'alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour redémarrer l'ordinateur. Si le système ne s'arrête pas, débranchez le cordon d'alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L'ordinateur redémarre s'il est configuré pour une mise sous tension automatique dès la restauration de l'alimentation au niveau de Computer Setup. Si l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d'alimentation.

●Après l'installation d'une carte d'extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play, reconfigurez l'ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section Résolution des problèmes d’installation du matériel à la page 33.

●Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante.

●Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou périphérique USB) du système avant de le mettre sous tension.

●Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par l’ordinateur.

●Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (carte PCI, PCI-Express ou intégrée sur certains modèles) et que vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo sélectionnée comme carte VGA principale. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.

ATTENTION : Quand l’ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation de la prise secteur avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte mère ou d’un composant.

10 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic

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Résolution des problèmes généraux

Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur ou un mainteneur agréé.

AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. Afin de réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les composants refroidir avant de les toucher.

Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux

L’ordinateur semble bloqué et ne s’éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation.

Cause	Solution

La commande logicielle de l’interrupteur ne fonctionne pas.	1.	Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le
		enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu’à ce que
		l’ordinateur s’éteigne.
	2.	Débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur.

L’ordinateur ne répond pas au clavier ou à la souris USB.

Cause	Solution

L’ordinateur est en mode veille.

Pour sortir du mode veille, appuyez sur le bouton d’alimentation ou sur une touche quelconque.

ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous perdrez les données non enregistrées.

Le système est bloqué.	Redémarrez l’ordinateur.

L’affichage de la date et de l’heure de l’ordinateur est incorrect.

Cause	Solution

La pile de l’horloge temps réel (RTC) doit être remplacée.

REMARQUE : Le fait de brancher l’ordinateur sur une prise secteur prolonge la durée de vie de la pile HTR.

Redéfinissez d'abord la date et l'heure dans le Panneau de configuration (vous pouvez également le faire avec l'utilitaire Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR. Reportez-vous au Manuel de référence du matériel pour connaître la procédure d’installation d’une nouvelle pile ou adressez-vous à votre Revendeur Agréé pour effectuer le remplacement.

Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur.

Cause	Solution

La touche Verr Num peut être enclenchée.

Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans Computer Setup.

FRWW	Résolution des problèmes généraux 11

Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite)

Aucun son n’est émis ou le volume sonore est trop bas.

Cause	Solution

Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou être coupé.

1.Vérifiez les paramètres du BIOS F10 pour vous assurer que le haut-parleur interne du système n’est pas coupé (ce paramètre n’affecte pas les haut-parleurs externes).

2.Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont bien connectés et alimentés et que le contrôle de volume est correctement réglé.

3.Utilisez le contrôle de volume du système disponible dans le système d’exploitation pour vous assurer que les hautparleurs ne sont pas coupés ou pour augmenter le volume.

Impossible de retirer le capot ou le panneau d’accès de l’ordinateur.

Cause	Solution

Le verrou Smart Cover, disponible sur certains ordinateurs, est activé.

Désactivez le verrou Smart Cover via Computer Setup.

La clé Smart Cover FailSafe, permettant de désactiver manuellement le dispositif Smart Cover Lock, est disponible auprès de HP. Vous aurez besoin de cette clé si vous oubliez votre mot de passe, en cas de coupure d’alimentation ou de dysfonctionnement de l’ordinateur. Utilisez la référence de commande PN 166527-001 pour l’outil en forme de clé ou la référence PN 166527-002 pour l’outil en forme de tournevis.

Vous observez de faibles performances.

Cause	Solution

Le processeur est chaud.	1. Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas
		obstruée. Laissez un espace libre d'au moins 10 cm tout
		autour des côtés ventilés de l'ordinateur et au-dessus du
		moniteur afin d'assurer une bonne aération.
	2.	Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et
		fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne
		tournent qu’en cas de besoin).
	3.	Assurez-vous que le dissipateur thermique du
		processeur est installé correctement.

Le disque dur est plein.	Libérez de l’espace sur votre disque dur en transférant des
	données sur un autre disque.

Manque de mémoire.	Ajoutez de la mémoire.

Disque dur fragmenté.	Défragmentez le disque dur.

Les programmes récemment utilisés n’ont pas libéré la	Redémarrez l’ordinateur.
mémoire qui leur a été attribuée.

Virus résident sur le disque dur.	Exécutez un programme antivirus.

12 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic

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