Guida alla risoluzione dei problemi
Serie dx7400 HP Compaq
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Guida alla risoluzione dei problemi
Serie dx7400 HP Compaq
Prima edizione (luglio 2007)
Numero di parte del documento: 448659-061
Informazioni su questa guida
AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni
potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.
ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative
istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.
NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni
supplementari.
ITWW iii
iv Informazioni su questa guida ITWW
Sommario
1 Funzioni diagnostiche
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1
Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2
Scheda Test ......................................................................................................................... 3
Scheda Status (Stato) .......................................................................................................... 3
Scheda Log (Registro) ......................................................................................................... 4
Scheda Help (Guida) ........................................................................................................... 4
Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics .................................... 5
Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics .................................................... 5
Protezione del software ........................................................................................................................ 5
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 5
2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici
Sicurezza e comfort .............................................................................................................................. 7
Prima di chiamare l'assistenza tecnica ................................................................................................ 7
Suggerimenti utili .................................................................................................................................. 8
Risoluzione di problemi generali ........................................................................................................ 10
Risoluzione dei problemi di alimentazione ......................................................................................... 14
Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti ....................................................................................... 15
Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido ........................................................................ 18
Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria .................................................................... 21
Risoluzione dei problemi di visualizzazione ....................................................................................... 23
Risoluzione dei problemi audio .......................................................................................................... 27
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante ................................................................................ 29
Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse .......................................................................... 30
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware ................................................................ 32
Risoluzione dei problemi relativi alla rete ........................................................................................... 34
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria ................................................................................... 37
Risoluzione dei problemi relativi al processore .................................................................................. 39
Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD .......................................................................... 40
Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key .................................................................................... 43
Risoluzione dei problemi del pannello anteriore ................................................................................. 44
Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet ................................................................................ 45
Risoluzione di problemi software ........................................................................................................ 47
Come contattare l'assistenza clienti ................................................................................................... 48
Appendice A Messaggi di errore POST
Codici numerici POST e messaggi di testo ........................................................................................ 50
Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali
acustici ............................................................................................................................................... 57
ITWW v
Appendice B Sicurezza password e reset CMOS
Reimpostazione del ponticello della password ................................................................................... 60
Cancellazione e reset del CMOS ....................................................................................................... 61
Appendice C Drive Protection System (DPS)
Accesso al DPS tramite Computer Setup .......................................................................................... 64
Indice analitico .................................................................................................................................................. 65
vi ITWW
1 Funzioni diagnostiche
HP Insight Diagnostics
NOTA: HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di computer.
L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione
hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer,
semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi
hardware.
Quando si richiama HP Insight Diagnostics viene visualizzata la scheda Survey (Informazioni), che
mostra l'attuale configurazione del computer. Da questa scheda è possibile accedere a diverse
categorie di informazioni sul computer. Altre schede forniscono informazioni tra cui le opzioni dei test
diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni nelle singole schermate dell'utility possono essere salvate
come file html e memorizzate su dischetto o su HP Drive Key USB.
Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer vengono
riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di un nuovo
dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.
Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere a disposizione i rapporti stampati prima
di contattare il centro assistenza clienti.
NOTA: HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare dispositivi di terzi.
Accesso a HP Insight Diagnostics
Per accedere a HP Insight Diagnostics è necessario creare un set di dischi di ripristino, quindi avviare
il CD contenente l'utility. È anche possibile scaricare l'utility dal sito
ulteriori informazioni, vedere
NOTA: HP Insight Diagnostics è incluso nel set di dischi di ripristino in dotazione solo ad alcuni modelli
di computer.
Se è già stato creato un set di dischi di ripristino, iniziare la seguente procedura dal punto 4.
1. Selezionare Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager per aprire
la procedura guidata Backup and Recovery Wizard, quindi selezionare Avanti.
2. Selezionare Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare un set di dischi di ripristino
(Consigliato)) e fare clic su Avanti.
Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics a pagina 5.
http://www.hp.com/support. Per
3. Per creare un set di dischi di ripristino, seguire le istruzioni nella procedura guidata.
4. In Esplora risorse, cercare il set di dischi di ripristino per il CD con la directory compaq\hpdiags.
5. Con il computer acceso inserire il CD nell'unità ottica del computer.
6. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.
7. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.
ITWW HP Insight Diagnostics 1
NOTA: Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile che si debba
modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti di
effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco rigido. Per ulteriori informazioni consultare la Guida
dell'utility Computer Setup (F10).
8. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.
NOTA: A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia di accettare la tastiera
predefinita assegnata alla lingua in uso.
9. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale fare clic su Accetto per confermare l'accordo
con i termini del contratto. L'utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda Survey
(Informazioni).
Scheda Survey (Informazioni)
La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema.
Nel campo View (Vista) è possibile selezionare la vista Summary (Sintetica) per visualizzare alcuni dati
di configurazione oppure la vista Advanced (Avanzata) per visualizzare tutti i dati nella categoria
selezionata.
Nel campo Category (Categoria), è possibile selezionare le seguenti categorie di informazioni da
visualizzare:
All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al computer.
Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer.
Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e sulle periferiche PCI.
Asset Control (Controllo asset): nome prodotto, targhetta, numero di serie del sistema e informazioni
sul processore.
Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni delle porte parallela (LPT) e seriale
(COM) del computer, oltre ad informazioni su controller USB e scheda di rete.
Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.
Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse e altre periferiche di input collegate
al computer.
Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer, compresi gli slot di memoria sulla
scheda di sistema e i moduli di memoria installati.
Miscellaneous (Varie): informazioni sulla versione di HP Insight Diagnostics, sulla memoria di
configurazione del computer (CMOS), dati della scheda di sistema e dati del BIOS di gestione del
sistema.
Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione collegati al computer, cioè tutti
i dischi fissi, le unità a dischetti e i dischi ottici.
System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore, chassis e BIOS, oltre ad
informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI.
2 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW
Scheda Test
La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche
possibile scegliere tipo e modalità del test.
I tipi di test tra cui scegliere sono tre:
Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di
●
ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o
interattiva.
Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato
●
completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test,
che richiedono l'intervento dell'utente.
Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità di scelta delle verifiche da
●
effettuare sul sistema. Il test personalizzato consente di scegliere periferiche, test e parametri.
Per ciascun tipo di test, è possibile scegliere tra due modalità:
Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo controllo sull'esecuzione dei test.
●
Durante i test che richiedono l'interazione dell'utente, il software diagnostico visualizza dei prompt
di input. È inoltre possibile determinare se il test è stato superato o meno.
Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati prompt e non viene richiesta
●
interazione da parte dell'utente. Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.
Per iniziare il test:
1. Selezionare la scheda Test.
2. Selezionare la scheda per il tipo di test che si intende eseguire: Quick (Rapido), Complete
(Completo) o Custom (Personalizzato).
3. Selezionare la modalità in Test Mode: Interactive (Interattiva) o Unattended (Automatica).
4. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di cicli) oppure Total Test
Time (Durata). Se si sceglie di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne il
numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata
in minuti.
5. Se si esegue un test in modalità rapida o completa, selezione il dispositivo da sottoporre a test
dall'elenco a discesa. Se si esegue il test in modalità personalizzata, fare clic sul pulsante
Expand (Espandi) e selezionare tutti i dispositivi da sottoporre a test oppure fare clic sul pulsante
Check All (Seleziona tutti) per selezionare tutti i dispositivi.
6. Per iniziare il test, fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizia test) nell'angolo inferiore destro della
finestra. La scheda Status (Stato), che consente di controllare l'avanzamento del test, viene
visualizzata automaticamente durante il test. Al termine del test, nella scheda Status (Stato) viene
comunicato se la periferica ha superato il test o meno.
7. Se vengono trovati degli errori, aprire la scheda Log (Registro) e fare clic su Error Log (Registro
errori) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate.
Scheda Status (Stato)
La scheda Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre viene visualizzato il tipo di test
eseguito (Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento
principale mostra la percentuale completata della serie di test in corso. Quando è in corso un test appare
un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.
ITWW HP Insight Diagnostics 3
Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest
(Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile
rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.
Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:
Le periferiche sottoposte a test
●
Lo stato del test (in esecuzione, superato o fallito) di ciascun dispositivo verificato
●
L'avanzamento generale di tutti i dispositivi sottoposti a test
●
L'avanzamento per ciascun dispositivo sottoposto a test
●
Il tempo trascorso per ciascun dispositivo sottoposto a test
●
Scheda Log (Registro)
La scheda Log contiene una scheda Test Log (Registro test) e una scheda Error Log (Registro errori).
La scheda Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati eseguiti, il numero delle
esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo necessario per il completamento di ogni test. Il pulsante
Clear Test Log (Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test Log (Registro test).
La scheda Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non hanno superato il test diagnostico
ed è costituita dalle seguenti colonne di informazioni.
Nella sezione Device (Dispositivo) viene visualizzato il dispositivo sottoposto a test.
●
Nella sezione Test viene visualizzato il tipo di test eseguito.
●
La sezione Description (Descrizione) descrive l'errore rilevato dal test diagnostico.
●
Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce le azioni da intraprendere per
●
riparare l'hardware difettoso.
Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui il dispositivo non ha superato il test.
●
Error Code (Codice errore) attribuisce un codice numerico agli errori. I codici errori sono definiti
●
nella scheda Help (Guida).
Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente di cancellare il contenuto dell'Error Log
(Registro errori).
Scheda Help (Guida)
La scheda Help (Guida) contiene la scheda HP Insight Diagnostics, la scheda Error Codes (Codici
errore) e la scheda Test Components (Componenti test).
La scheda HP Insight Diagnostics contiene gli argomenti della guida e le funzioni di ricerca e indice.
La scheda Error Codes (Codici errore) fornisce una descrizione di ciascun codice di errore numerico
che può comparire nella scheda Error Log contenuta nella scheda Log. Ciascun codice è associato a
un messaggio di errore e a un'operazione di riparazione consigliata che consentono di risolvere il
problema. Per trovare rapidamente una descrizione del codice di errore, immettere il codice nel campo
in alto e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).
Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le informazioni di basso livello sui
test in esecuzione.
4 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW
Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics
È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di
HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido.
Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo.
1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità di 64 MB o superiore). Non sono
supportati Drive Key USB 1.0.
2. Fare clic su Save (Salva) nell'angolo in basso a destra.
3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB key (Salva su chiave USB).
4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file) e fare clic sul pulsante Save (Salva).
Sul dischetto o sull'HP Drive Key USB verrà salvato un file html.
NOTA: Non rimuovere il dischetto o la chiave USB finché non compare un messaggio che indica
che è stata eseguita la scrittura del file html sul supporto.
5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione utilizzata per salvarle.
NOTA: Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic sul pulsante Exit Diagnostics nell'angolo in
basso a sinistra della schermata ed estrarre il CD dall'unità ottica.
Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics
1. Visitare il sito http://www.hp.com.
2. Fare clic sul collegamento Software & Driver Downloads.
3. Inserire il codice del prodotto (ad esempio, dc7700) nella casella di testo e premere il tasto Invio.
4. Selezionare il modello di computer.
5. Selezionare il SO.
6. Fare clic sul collegamento Diagnostica.
7. Fare clic su HP Insight Diagnostics Offline Edition.
8. Selezionare una lingua e fare clic su Continua.
NOTA: Il download comprende istruzioni sulla modalità di creazione del CD avviabile.
Protezione del software
Per proteggere il software da perdite o danni, eseguire una copia di backup di tutto il software di sistema,
delle applicazioni e dei file memorizzati sul disco rigido. Per istruzioni su come effettuare copie di backup
dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all'utility di backup.
HP Backup and Recovery Manager
L'applicazione HP Backup and Recovery Manager, versatile e facile da utilizzare, consente di eseguire
il backup e ripristino dell'unità disco rigido principale sul PC. L'applicazione consente di creare backup
del sistema operativo Windows, di tutte le applicazioni e di tutti i file di dati in ambiente Windows. È
possibile pianificare l'esecuzione automatica del backup a intervalli prestabiliti, oppure avviarla
manualmente. È possibile archiviare i file importanti separatamente dai normali backup.
ITWW Protezione del software 5
L'applicazione HP Backup and Recovery Manager è preinstallata sulla partizione di ripristino dell'unità
disco rigido e consente di:
creare punti di ripristino per eseguire il backup incrementale dell'intero sistema
●
eseguire il backup dell'intero sistema in un singolo archivio
●
eseguire il backup di singoli file
●
È possibile copiare i punti di ripristino e i backup dei file su dischi CD o DVD, mentre tutti i backup
possono essere copiati sulla rete o su unità disco rigido secondarie.
HP consiglia vivamente di creare un set di dischi di ripristino immediatamente prima di utilizzare il
computer e di pianificare regolari backup automatici dei punti di ripristino.
Per creare i un set di dischi di ripristino:
1. Selezionare Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager per aprire
la procedura guidata Backup and Recovery Wizard, quindi selezionare Avanti.
2. Selezionare Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare un set di dischi di ripristino
(Consigliato)) e fare clic su Avanti.
3. Seguire le istruzioni visualizzate nella procedura guidata.
L'applicazione HP Backup and Recovery Manager prevede due metodi di ripristino di base: il primo,
che comporta il ripristino di file e cartelle, opera in Windows; il secondo, PC Recovery, richiede il riavvio
della partizione di ripristino o dal set dei dischi di ripristino. Per riavviare la partizione di ripristino,
premere F11 all'avvio quando viene visualizzato il messaggio "Press F11 for Emergency
Recovery" (Premere F11 per il ripristino di emergenza).
Per ulteriori informazioni sull'uso di HP Backup and Recovery Manager, consultare la Guida dell'utente
di HP Backup and Recovery Manager selezionando Start > HP Backup and Recovery > HP Backup
and Recovery Manager Manual.
NOTA: È possibile ordinare un set di dischi di ripristino contattando l'assistenza clienti HP. Visitare il
sito Web di seguito indicato, selezionare il paese e fare clic sul collegamento Technical support after
you buy (Assistenza tecnica dopo l'acquisto) dal menu Call HP (Contattare HP) per ottenere il numero
telefonico del centro assistenza del paese.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
6 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW
2 Individuazione ed eliminazione delle
anomalie senza l'uso dei diagnostici
Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di
leggera entità, relativi ad esempio a unità a dischetti, disco rigido, unità ottica, grafica, audio, memoria
e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate
nelle tabelle del capitolo.
NOTA: Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati all'avvio
durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test), consultare l'Appendice A
errore POST a pagina 49.
Sicurezza e comfort
Messaggi di
AVVERTENZA! Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un ambiente
di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Consultare la Guida alla
sicurezza e al comfort all'indirizzo
workspace and creating a safe and comfortable work environment. This equipment has been tested and
found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to Part 15 of the FCC Rules. For
more information, refer to the Guida alle informazioni di sicurezza e regolamentazione.
http://www.hp.com/ergo for more information on choosing a
Prima di chiamare l'assistenza tecnica
In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le seguenti
soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.
Eseguire l'utility diagnostica. Per ulteriori informazioni vedere il capitolo 1
●
a pagina 1.
Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer Setup. Per ulteriori informazioni
●
consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10).
Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e
●
lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare
il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,
a pagina 49.
Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta video del computer, se
●
disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.
Funzioni diagnostiche
Messaggi di errore POST
Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di
●
rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete.
Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer
●
funziona.
Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.
●
ITWW Sicurezza e comfort 7
Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver.
●
Per avviare il sistema operativo utilizzare "Ultima configurazione valida".
Visitare l'esauriente sito web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo
●
support.
Consultare la sezione
●
Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una
serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare
l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Profession Edition. Accedere
ad HP Instant Support Professional Edition su:
Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito
le informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notifiche preventive e comunità
internazionali di utenti ed esperti HP.
Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti
indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:
Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.
●
Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie
●
del monitor.
Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.
●
Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.
●
Rimuovere il software recentemente installato.
●
Suggerimenti utili a pagina 8 in questa guida.
http://www.hp.com/go/ispe.
http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare
http://www.hp.com/
Ripristinare il sistema HP dal set dei dischi di ripristino creati oppure ripristinare il sistema alla
●
configurazione di origine con HP Backup and Recovery Manager.
ATTENZIONE: Il ripristino del sistema comporta la cancellazione di tutti i dati memorizzati sull’unità
disco rigido. Verificare di avere eseguito il backup dei dati prima di eseguire il processo di ripristino.
NOTA: Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs), telefonare
al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.
Suggerimenti utili
In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente
alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:
Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.
●
Verificare che il selettore di tensione (alcuni modelli) sia impostato sul valore giusto (115 V o 230 V).
●
Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.
●
Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.
●
Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e
●
lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare
il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,
a pagina 49.
Messaggi di errore POST
Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.
●
Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona
●
correttamente.
8 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti.
●
Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il
●
sistema rimane in modalità di attesa, spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante
di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un'altra volta per riavviare il computer.
Se il sistema non si spegne, scollegare il cavo d'alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi
ricollegarlo. Se in Computer Setup è impostata l'opzione di riavvio automatico a seguito di
interruzione di corrente il computer si riavvia. In caso contrario, premere il pulsante d'accensione
per avviare il computer.
Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non Plug and Play o altri
●
optional. Per le istruzioni vedere
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware
a pagina 32.
Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio, se si desidera usare una
●
stampante, è necessario essere provvisti dell'apposito driver.
Togliere tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o dispositivo USB) dal sistema prima di accenderlo.
●
Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia
●
supportato dal sistema in uso.
Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede PCI-Express) installate (video
●
integrato solo su determinati modelli) e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al
connettore corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA principale. Durante
l'avvio, gli altri connettori del monitor sono disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste
porte, non funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.
ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la scheda di sistema è sempre
sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d'alimentazione onde evitare danni alla
scheda di sistema e ad altri componenti.
ITWW Suggerimenti utili 9
Risoluzione di problemi generali
I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un
problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno
rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.
AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema
è sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici
calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti
interni del sistema si siano raffreddati prima di toccarli.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali
Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d'alimentazione.
Causa Soluzione
Il controllo software dell'interruttore di alimentazione non
funziona.
Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.
Causa Soluzione
Il computer è in modalità standby. Per uscire dalla modalità standby, premere il pulsante di
Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.
La visualizzazione della data e dell'ora del computer non è corretta.
Causa Soluzione
La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere
sostituita.
NOTA: Il collegamento del computer ad una presa CA
alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.
1. Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per
almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.
2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.
alimentazione o qualsiasi altro tasto.
ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità
standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più
di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si
perderanno i dati non salvati.
Innanzitutto, reimpostare data e ora dal Pannello di
controllo (per aggiornare data e ora della batteria RTC, può
essere utilizzata anche l'utility Computer Setup). Se il
problema persiste, sostituire la batteria RTC. Per le istruzioni
relative all'installazione di una nuova batteria, consultare la
Guida di riferimento hardware oppure rivolgersi al
concessionario o al rivenditore autorizzato per la sostituzione
della batteria RTC.
Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.
Causa
Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere
Soluzione
accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num
potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.
10 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)
L'audio è assente oppure il volume è troppo basso.
Causa Soluzione
Il volume del sistema è regolato a un livello troppo basso
oppure è disattivato.
Impossibile togliere il coperchio o il pannello di accesso del computer.
Causa
La chiusura Smart Cover, presente su alcuni modelli di
computer, è bloccata.
1. Verificare le impostazioni del BIOS F10 per accertarsi che
l'altoparlante interno del sistema non sia disattivato
(questa impostazione non influisce sugli altoparlanti
esterni).
2. Accertarsi che gli altoparlanti esterni siano normalmente
collegati e accesi e che il controllo del volume degli
altoparlanti sia regolato correttamente.
3. Utilizzare il controllo del volume di sistema disponibile nel
sistema operativo per verificare che gli altoparlanti non
siano stati disattivati oppure per aumentare il volume.
Soluzione
Sbloccare la chiusura Smart Cover utilizzando Computer
Setup.
HP fornisce anche una chiave FailSafe Smart Cover, un
dispositivo che consente di disattivare manualmente il blocco
Smart Cover. La chiave FailSafe è necessaria in caso di
mancanza di energia elettrica, di guasto al computer o quando
si dimentica la password. Codice ordinazione 166527-001 per
chiave o 166527-002 per cacciavite.
Si nota un calo delle prestazioni.
Causa
Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia
Il disco rigido è pieno. Trasferire i dati dal disco rigido per liberare spazio su di esso.
Poca memoria. Aggiungere memoria.
Disco rigido frammentato. Deframmentare il disco rigido.
Un programma utilizzato in precedenza non ha reso
nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era
riservata.
Virus presente sul disco rigido. Eseguire un idoneo antivirus.
Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare
Soluzione
bloccato. Lasciare uno spazio di 10,2 cm in
corrispondenza di tutti i lati del computer e sopra al
monitor per consentire un adeguato flusso d'aria.
2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano
funzionando correttamente (alcune funzionano solo
quando è necessario).
3. Assicurarsi che il dissipatore di calore del processore sia
installato correttamente.
Riavviare il computer.
memoria.
2. Aggiungere memoria. Alcune applicazioni vengono
eseguite in background e possono essere chiuse facendo
clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa icona
nella barra delle applicazioni. Per evitare che queste
ITWW Risoluzione di problemi generali 11
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)
Si nota un calo delle prestazioni.
Causa Soluzione
applicazioni vengano eseguite all'avvio, selezionare
Start > Esegui (Windows XP) oppure Start >
Accessori > Esegui (Windows Vista) e digitare
msconfig. Nella scheda Avvio di Utilità Configurazione
di sistema, deselezionare le applicazioni che non devono
essere eseguite automaticamente.
Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al
massimo il sottosistema grafico.
Causa sconosciuta. Riavviare il computer.
Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi
fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque
volte, ma i LED continuano a lampeggiare).
Causa
È intervenuta la protezione termica del processore:
La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.
OPPURE
Il dissipatore di calore non è collegato bene al processore.
1. Diminuire la risoluzione dello schermo per l'applicazione
corrente o consultare la documentazione fornita con
l'applicazione per consigli su come migliorare le
prestazioni regolando i parametri dell'applicazione.
2. Aggiungere memoria.
3. Potenziare la soluzione grafica.
Soluzione
1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano
bloccate e che la ventola di raffreddamento del
processore stia funzionando.
2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e
vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non
funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato
sulla basetta della scheda di sistema
3. Se la ventola è collegata, ma non funziona, sostituire il
gruppo dissipatore termico/ventola.
4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza
autorizzato.
Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano.
Causa Soluzione
Il sistema non riesce ad accendersi. Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4
secondi. Se il LED del disco rigido diventa verde:
1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro
dell'alimentatore in alcuni modelli, sia impostato sulla
tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene
utilizzato il sistema.
2. Togliere le schede di espansione una alla volta finché la
spia 5V_aux sulla scheda di sistema non si accende.
3. Sostituire la scheda di sistema.
OPPURE
12 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)
Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano.
Causa Soluzione
Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4
secondi. Se il LED del disco rigido non diventa verde:
1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA
funzionante.
2. Aprire il coperchio e verificare che il cablaggio del
pulsante di accensione sia correttamente collegato alla
scheda di sistema.
3. Verificare che entrambi i cavi dell'alimentatore siano
correttamente collegati alla scheda di sistema.
4. Controllare che la spia 5V_aux sulla scheda di sistema
sia accesa. Se sì, sostituire i cavi del pulsante di
accensione.
5. Se la spia 5V_aux sulla scheda di sistema è spenta,
sostituire l'alimentatore.
6. Sostituire la scheda di sistema.
ITWW Risoluzione di problemi generali 13
Risoluzione dei problemi di alimentazione
La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi di alimentazione.
Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione
L'alimentatore si spegne in modo intermittente.
Causa Soluzione
Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis
del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta
tensione di linea (115 o 230 V).
L'alimentatore non si accende a causa d'un guasto interno. Per sostituire l'alimentatore rivolgersi a un centro assistenza
Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi
fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque
volte, ma i LED continuano a lampeggiare).
Causa
È intervenuta la protezione termica del processore:
La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.
OPPURE
Il dissipatore non è collegato bene al processore.
Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.
autorizzato.
Soluzione
1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano
bloccate e che la ventola di raffreddamento del
processore stia funzionando.
2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e
vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non
funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato
sulla basetta della scheda di sistema.
3. Se la ventola è collegata, ma non funziona, sostituire il
gruppo dissipatore termico/ventola.
4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza
autorizzato.
Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro
segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).
Causa
Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro
Soluzione
dell'alimentatore (alcuni modelli), sia impostato sulla
tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene
utilizzato il sistema.
2. Aprire il coperchio e verificare che il cavo
dell'alimentatore a 4 o 6 fili sia inserito nel connettore sulla
scheda di sistema.
3. Per verificare se il problema è provocato da una periferica
togliere TUTTE le periferiche collegate (disco rigido, unità
floppy, dischi ottici e schede di espansione). Accendere
il sistema. Se il sistema entra in modalità POST,
spegnerlo e reinstallare una periferica alla volta,
ripetendo la procedura finché non si verifica il problema.
Sostituire la periferica che provoca il guasto. Continuare
ad aggiungere le periferiche una alla volta per verificare
che tutte funzionino correttamente.
4. Sostituire l'alimentatore.
5. Sostituire la scheda di sistema.
14 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti
La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti:
NOTA: Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio un'unità a dischetti
aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere
dei problemi relativi all'installazione hardware a pagina 32.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti
La spia dell'unità floppy resta accesa.
Causa Soluzione
Il dischetto è danneggiato. In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del
mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità. Selezionare
File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su
Esegui ScanDisk.
In Microsoft Windows Vista, fare clic con il pulsante destro del
mouse su Start, Esplora e fare clic con il pulsante destro del
mouse su un'unità. Selezionare Proprietà quindi selezionare
la scheda Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui
ScanDisk.
Il dischetto non è inserito correttamente. Togliere il dischetto e reintrodurlo nell'unità.
Il cavo dell'unità non è adeguatamente collegato. Ricollegare il cavo dell'unità. Verificare che tutti e quattro i
piedini del cavo di alimentazione siano collegati all'unità.
Risoluzione
Unità inesistente.
Causa Soluzione
Il cavo è allentato. Riposizionare i cavi dei dati e d'alimentazione dell'unità floppy.
L'unità rimovibile non è stata inserita correttamente. Riposizionare l'unità.
La periferica è stata nascosta in Computer Setup. Eseguire l'utility Computer Setup e verificare che l'opzione
Device available (Periferica disponibile) sia selezionata per
Legacy Diskette (Dischetto di vecchio tipo) in Security
(Sicurezza) > Device Security (Sicurezza periferiche).
L'unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto.
Causa
Il dischetto non è formattato. Formattare il dischetto.
Il dischetto è protetto da scrittura. Utilizzare un altro dischetto o rimuovere la protezione da
Soluzione
1. In Esplora risorse selezionare l'unità (A).
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla lettera
dell'unità e selezionare Formatta.
3. Selezionare le opzioni di formattazione e fare clic su
Avvia per avviare la formattazione del dischetto.
scrittura.
Scrittura su unità errata. Accertarsi che nell'istruzione del percorso sia stata inserita la
lettera dell'unità corretta.
Spazio su dischetto insufficente. 1. Utilizzare un altro dischetto.
2. Cancellare i dati inutili presenti sul dischetto.
ITWW Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti 15
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continuazione)
L'unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto.
Causa Soluzione
In Computer Setup è disabilitata la scrittura su dischetti di tipo
vecchio.
Il dischetto è danneggiato. Sostituire il dischetto danneggiato.
Impossibile formattare il dischetto.
Causa Soluzione
Segnalazione di supporti non validi. Durante la formattazione di un dischetto in MS-DOS potrebbe
Il dischetto potrebbe essere protetto da scrittura. Aprire il dispositivo di blocco del dischetto.
In Computer Setup è disabilitata la scrittura su dischetti di tipo
vecchio.
Accedere a Computer Setup e abilitare Legacy Diskette
Write (Scrittura su dischetti di vecchio tipo) in Storage
(Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di
memorizzazione).
essere necessario specificare la capacità del dischetto. Ad
esempio, per formattare un dischetto di 1,44 MB digitare il
seguente comando al prompt di MS-DOS:
FORMAT A: /F:1440
Accedere a Computer Setup e abilitare Legacy Diskette
Write (Scrittura su dischetti di vecchio tipo) in Storage
(Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di
memorizzazione).
Si è verificato un problema di transazione disco.
Causa Soluzione
La struttura della directory non è buona, oppure esiste un
problema con un file.
L'unità a dischetti non è in grado di leggere un dischetto.
Causa
Dischetto non adatto per questo tipo di unità. Controllare il tipo di unità utilizzata e usare il giusto tipo di
Si sta leggendo dall'unità sbagliata. Accertarsi che nell'istruzione del percorso sia stata inserita la
Il dischetto è danneggiato. Utilizzare un altro dischetto.
In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del
mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità. Selezionare
File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su
Esegui ScanDisk.
In Microsoft Windows Vista, fare clic con il pulsante destro del
mouse su Start, Esplora e fare clic con il pulsante destro del
mouse su un'unità. Selezionare Proprietà quindi selezionare
la scheda Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui
ScanDisk.
Soluzione
dischetto.
lettera dell'unità corretta.
16 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continuazione)
Viene visualizzato il messaggio "Disco di sistema non valido".
Causa Soluzione
Nell'unità è stato inserito un dischetto che non contiene i file di
sistema necessari per avviare il computer.
Si è verificato un errore di dischetto. Riavviare il computer premendo il pulsante di alimentazione.
Impossibile avviare da dischetto.
Causa Soluzione
Il dischetto non è avviabile. Utilizzare un dischetto avviabile.
L'avvio da dischetto è stato disabilitato in Computer Setup. 1. Eseguire Computer Setup ed abilitare l'avvio da dischetto
In Computer Setup è abilitata la modalità server di rete. Eseguire Computer Setup e disabilitare Network Server
Quando la spia dell'unità si spegne togliere il dischetto e
premere la barra spaziatrice. Il computer dovrebbe avviarsi.
in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza
di avvio).
2. Eseguire Computer Setup ed abilitare l'avvio da dischetto
in Storage (Memorizzazione) > Storage Options
(Opzioni di memorizzazione) > Removable Media Boot
(Avvio da supporti rimovibili).
NOTA: Devono essere utilizzate entrambe le operazioni in
quanto la funzione Removable Media Boot (Avvio da supporti
removibili) in Computer Setup sostituisce il comando di
abilitazione Boot Order (Sequenza di avvio).
Mode (Modalità server di rete) in Security (Sicurezza) >
Password Options (Opzioni password).
L'avvio da supporti removibili è stato disabilitato in Computer
Setup.
Eseguire Computer Setup ed abilitare l'avvio da supporti
rimovibili in Storage (Memorizzazione) > Storage Options
(Opzioni di memorizzazione) > Removable Media Boot
(Avvio da supporti rimovibili).
ITWW Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti 17
Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido
Si è verificato un errore sull'unità disco rigido.
Causa Soluzione
Il disco rigido presenta dei settori danneggiati o si è guastato. 1. In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro
del mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità.
Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo
errori fare clic su Esegui ScanDisk.
In Microsoft Windows Vista, fare clic con il pulsante destro
del mouse su Start, Esplora e fare clic con il pulsante
destro del mouse su un'unità. Selezionare
Proprietà quindi selezionare la scheda Strumenti. In
Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.
2. Tramite un'apposita utility individuare e bloccare l'uso di
settori difettosi. Se necessario, riformattare il disco.
Problema di transazione disco.
Causa Soluzione
La struttura della directory è danneggiata, oppure esiste un
problema a livello di file.
Unità inesistente (identificato).
Causa
Il cavo potrebbe essere allentato. Controllare i collegamenti del cavo.
Il sistema potrebbe non aver riconosciuto automaticamente
una periferica appena installata.
In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del
mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità. Selezionare
File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su
Esegui ScanDisk.
In Microsoft Windows Vista, fare clic con il pulsante destro del
mouse su Start, Esplora e fare clic con il pulsante destro del
mouse su un'unità. Selezionare Proprietà quindi selezionare
la scheda Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui
ScanDisk.
Soluzione
Vedere le istruzioni di riconfigurazione nella sezione
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware
a pagina 32. Se il sistema continua a non riconoscere la
nuova periferica verificare se la stessa è elencata in Computer
Setup. In caso affermativo si tratta probabilmente d'un
problema di driver. In caso contrario si tratta probabilmente
d'un problema hardware.
Se si tratta di un'unità di nuova installazione, eseguire l'utility
Computer Setup e provare ad aggiungere un ritardo POST in
Advanced (Avanzate) > Power-On (Accensione).
Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata
nascosta in Computer Setup.
Il disco è lento subito dopo l'accensione. Eseguire Computer Setup ed aumentare il ritardo POST in
Eseguire l'utility Computer Setup e verificare che l'opzione
Device available (Periferica disponibile) sia selezionata per la
porta SATA del dispositivo in Security (Sicurezza) > Device
Security (Sicurezza periferiche).
Advanced (Avanzate) > Power-On Options (Opzioni di
accensione).
18 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continuazione)
Messaggio Disco non di sistema/NTLDR mancante.
Causa Soluzione
Il sistema cerca di avviarsi da un dischetto non avviabile. Togliere il dischetto dall'unità.
Il sistema cerca di avviarsi dal disco rigido, che però potrebbe
essere danneggiato.
File di sistema mancanti o non installati correttamente. 1. Introdurre un dischetto avviabile nell'unità floppy e
L'avvio da disco rigido è stato disabilitato in Computer Setup. Eseguire l'utility Computer Setup ed abilitare l'avvio da disco
In una configurazione con più dischi fissi quello di avvio non è
collegato come primo.
Il controller dell'unità disco rigido non è elencato al primo posto
nella sequenza di avvio.
1. Introdurre un dischetto avviabile nell'unità floppy e
riavviare il computer.
2. Verificare con fdisk se il disco è formattato: Se è
formattato NTFS, utilizzare un lettore di terzi per
controllare il disco. Se è formattato FAT32, non è
possibile accedere al disco rigido.
riavviare il computer.
2. Verificare con Fdisk se il disco è formattato: Se è
formattato NTFS, utilizzare un lettore di terzi per
controllare il disco. Se è formattato FAT32, non è
possibile accedere al disco rigido.
3. Installare i file di sistema per il sistema operativo
appropriato.
rigido nell'elenco Storage (Memorizzazione) > Boot Order
(Sequenza di avvio).
Per effettuare l'avvio da un'unità disco rigido, verificare che sia
collegato al connettore della scheda di sistema denominato
P60 SATA 0.
Eseguire l'utility Computer Setup e selezionare Storage
(Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio) e
verificare che il controller dell'unità disco rigido sia elencato
immediatamente dopo la voce Hard Drive (Unità disco rigido).
Il computer non viene avviato dall'unità disco rigido.
Causa Soluzione
Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata
nascosta in Computer Setup.
La sequenza di avvio non è corretta. Eseguire l'utility Computer Setup e modificare la sequenza di
L'opzione "Emulation Type" dell'unità disco rigido è impostata
su "None".
Il disco rigido è danneggiato. Osservare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore è
Eseguire l'utility Computer Setup e verificare che l'opzione
Device available (Periferica disponibile) sia selezionata per la
porta SATA del dispositivo in Security (Sicurezza) > Device
Security (Sicurezza periferiche).
avvio in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza
di avvio).
Eseguire l'utility Computer Setup e modificare il tipo di
emulazione in "Hard Disk" nei dettagli del dispositivo in
Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).
di colore rosso e vengono emessi segnali acustici. Per
determinare le possibili cause del lampeggiamento dei segnali
acustici vedere l'Appendice A,
a pagina 49.
Per informazioni e condizioni consultare la garanzia.
Messaggi di errore POST
ITWW Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido 19
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continuazione)
Il computer sembra bloccato.
Causa Soluzione
Il programma in uso non risponde più ai comandi. Cercare di eseguire la normale procedura di arresto di
Windows. Se non succede nulla premere il pulsante di
alimentazione per circa 5 secondi per spegnere il computer.
Per riavviare il computer premere un'altra volta il pulsante.
L'unità disco rigido rimovibile non riceve alimentazione al contenitore dell'unità disco rigido rimovibile.
Causa Soluzione
La chiusura del contenitore non è posizionata su “ON”. Inserire la chiave e ruotare la chiusura di 90 gradi in senso
orario. Il LED verde sulla parte anteriore del contenitore
dovrebbe essere acceso.
Il cavo di alimentazione dall'alimentatore del computer al
contenitore non è collegato correttamente.
L'unità disco rigido rimovibile non viene riconosciuta dal computer.
Causa
Il supporto dell'unità disco rigido rimovibile non è posizionato
correttamente nel frame del contenitore oppure l'unità non è
posizionata correttamente nel supporto.
Il contenitore dell'unità disco rigido rimovibile sta emettendo un segnale acustico e il LED verde sta lampeggiando.
Causa Soluzione
È stato attivato l'allarme errore della ventola sul contenitore
dell'unità disco rigido rimovibile.
Controllare l'alimentatore per accertarsi che sia collegato
correttamente alla parte posteriore del contenitore.
Soluzione
Spingere il supporto nel frame del contenitore in modo che il
connettore sul retro del frame sia posizionato correttamente.
Se il problema non viene risolto, arrestare il computer,
rimuovere il supporto e controllare che il connettore sull'unità
disco rigido sia posizionato correttamente nel supporto.
Arrestare il computer e contattare HP per la sostituzione del
contenitore.
20 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria
Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria
Dopo che è stata formattata in Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista, la scheda di memoria non funziona
in una fotocamera digitale.
Causa
Per impostazione predefinita, Windows XP e Windows Vista
formattano qualsiasi scheda di memoria la cui capacità è
superiore a 32 MB con il formato FAT32. La maggior parte
delle fotocamere digitali utilizzano il formato FAT (FAT16 e
FAT12) e non funzionano con una scheda formattata con
FAT32.
Se si tenta di eseguire la scrittura sulla scheda di memoria, si verifica un errore di protezione da scrittura o di scheda
bloccata.
Causa
La scheda di memoria è bloccata. Il blocco della scheda di
memoria è una funzione di sicurezza che impedisce la scrittura
e l'eliminazione di dati su scheda SD/Memory Stick/PRO.
Impossibile eseguire la scrittura sulla scheda di memoria.
Causa Soluzione
La scheda di memoria è di sola lettura (ROM). Controllare sulla documentazione fornita con la scheda se
Soluzione
Formattare la scheda di memoria nella fotocamera digitale
oppure selezionare il file system FAT per formattare la scheda
di memoria su un computer con Windows XP o Windows Vista.
Soluzione
Se si utilizza una scheda SD, verificare che la linguetta di
protezione posta a destra della stessa non sia in posizione
bloccata. Se si utilizza una scheda Memory Stick/PRO,
verificare che la linguetta di protezione posta alla base della
stessa non sia in posizione bloccata.
questa è scrivibile. Per un elenco di schede compatibili, fare
riferimento alla sezione precedente.
Impossibile accedere ai dati sulla scheda di memoria dopo averla inserita in uno slot.
Causa
La scheda di memoria non è inserita correttamente, è inserita
nello slot sbagliato oppure non è supportata.
Non si conosce la procedura di rimozione corretta di una scheda di memoria.
Causa Soluzione
Il software del computer consente di espellere la scheda in
modo sicuro.
Soluzione
Accertarsi che la scheda venga inserita con il contatto dorato
sul lato corretto. Se inserita correttamente, il LED verde si
illumina.
In Risorse del computer, (Windows XP) o Computer
(Windows Vista), fare clic con il pulsante destro del mouse
sull'icona dell'unità corrispondente e selezionare Rimuovi.
Quindi, estrarre la scheda dallo slot.
NOTA: Non rimuovere mai la scheda quando il LED verde
lampeggia
ITWW Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria 21
Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria (continuazione)
Dopo aver installato il lettore di schede di memoria e avviato Windows, il lettore e le schede inserite non vengono
riconosciuti dal computer.
Causa
Il sistema operativo impiega tempo a riconoscere il lettore
quando è stato appena installato sul computer e si accende il
PC per la prima volta.
Dopo aver inserito una scheda di memoria nel lettore, il computer tenta di eseguire l'avvio dalla scheda di memoria.
Causa Soluzione
La scheda di memoria inserita ha una funzione di avvio. Se non si desidera eseguire l'avvio dalla scheda di memoria,
Soluzione
Attendere alcuni secondi, in modo che il sistema operativo
possa riconoscere il lettore e le porte disponibili, quindi
qualsiasi dispositivo inserito nel lettore.
rimuoverla oppure non selezionare l'opzione che comporta
l'avvio dalla scheda di memoria durante il processo di avvio.
22 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Risoluzione dei problemi di visualizzazione
Quando si verificano problemi di visualizzazione, è necessario dare uno sguardo alla documentazione
fornita insieme al monitor e alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella:
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione
Schermo vuoto (no video).
Causa Soluzione
Il monitor non è acceso e la spia non si illumina. Accendere il monitor e controllare che la spia sia illuminata.
Monitor difettoso. Provare con un altro monitor.
I collegamenti dei cavi sono inadeguati. Controllare il collegamento del cavo dal monitor al computer e
alla presa elettrica.
È installata una utility di svuotamento schermo oppure le
funzioni di risparmio di energia sono attivate.
La ROM del sistema è danneggiata; il sistema sta funzionando
in modalità di ripristino di emergenza con blocco di avvio
(indicata da otto segnali acustici).
Viene impiegato un monitor a sincronizzazione fissa che non
è in grado di sincronizzarsi alla risoluzione selezionata.
Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità
Il cavo del monitor è collegato al connettore sbagliato. Se il computer è dotato sia di connettore grafico integrato sia
Le impostazioni del monitor nel computer non sono compatibili
con il monitor.
Premere un tasto qualsiasi o fare clic sul pulsante del mouse
e digitare la password, se è stata impostata.
Effettuare nuovamente il flash della ROM di sistema con
l'ultima immagine BIOS. Per ulteriori informazioni, vedere la
sezione “Boot Block Emergency Recovery Mode” della Guida
di Desktop Management.
Accertarsi che il monitor abbia la stessa velocità di scansione
orizzontale della risoluzione prescelta.
standby.
ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità
standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più
di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si
perderanno i dati non salvati.
di connettore della scheda AGP, collegare il cavo del monitor
al connettore della scheda grafica sul retro del computer.
1. Nel pannello di controllo di Windows XP fare doppio clic
sull'icona Schermo e selezionare la scheda
Impostazioni.
Nel Pannello di controllo di Windows Vista in Aspetto e
personalizzazione selezionare Modifica risoluzione
dello schermo.
2. Utilizzare il cursore per reimpostare la risoluzione.
Non è possibile abilitare la grafica integrata dopo aver installato una scheda grafica PCI-Express.
Causa Soluzione
Sui sistemi con grafica integrata Intel, non è possibile abilitare
la grafica integrata dopo aver installato una scheda di
espansione PCI Express x16.
È possibile abilitare la grafica integrata in Computer Setup se
è installata una scheda grafica PCI o PCI Express x1, ma non
è possibile se è presente una scheda grafica nello slot PCI
Express x16.
ITWW Risoluzione dei problemi di visualizzazione 23
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione)
Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due
secondi e il computer emette cinque segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED
continuano a lampeggiare).
Causa Soluzione
Errore memoria a monte del video. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema.
2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare
quello difettoso.
3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP.
4. Sostituire la scheda di sistema.
Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia sei volte, una al secondo, poi fa una pausa di due
secondi e il computer emette sei segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED
continuano a lampeggiare).
Causa
Errore grafica a monte del video Per sistemi con scheda grafica:
Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia sette volte, una al secondo, poi fa una pausa di due
secondi e il computer emette sette segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED
continuano a lampeggiare).
Causa Soluzione
Errore della scheda di sistema (la ROM ha individuato un
guasto a monte del video).
Il monitor non funziona correttamente quando viene attivata la funzione di risparmio energetico.
Causa
Soluzione
1. Riposizionare la scheda grafica. Accendere il sistema.
2. Sostituire la scheda grafica.
3. Sostituire la scheda di sistema.
Per sistemi con grafica integrata, sostituire la scheda di
sistema.
Sostituire la scheda di sistema.
Soluzione
Un monitor senza capacità di risparmio di energia è stato
utilizzato con le funzioni di risparmio di energia attivate.
Caratteri sfocati
Causa
I regolatori di luminosità e di contrasto non sono impostati
correttamente.
I cavi non sono adeguatamente collegati. Controllare che il cavo della grafica sia collegato propriamente
Disattivare la funzione di risparmio di energia del monitor.
Soluzione
Impostare i regolatori di luminosità e contrasto del monitor.
alla scheda grafica e al monitor.
24 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione)
Visualizzazione sfuocata o impossibilità di selezionare la risoluzione richiesta.
Causa Soluzione
È stato fatto l'upgrade della scheda grafica ma non sono stati
aggiornati i driver.
Il monitor non è in grado di visualizzare la risoluzione richiesta. Cambiare risoluzione.
La scheda grafica è difettosa. Sostituire la scheda grafica.
L'immagine risulta disturbata, di scarsa qualità, tremolante o lampeggiante.
Causa Soluzione
I collegamenti del monitor sono forse incompleti o il monitor
non è regolato correttamente.
Il monitor deve essere smagnetizzato. Smagnetizzare il monitor. Per le istruzioni consultare la
Installare i driver del video inclusi nel kit di aggiornamento.
1. Accertarsi che il cavo del monitor sia ben collegato al
computer.
2. In un sistema a due monitor, o in presenza di un altro
monitor nelle vicinanze, accertarsi che i monitor non
interferiscano con i rispettivi campi elettromagnetici
separandoli l'uno dall'altro.
3. Le luci fluorescenti o le ventole potrebbero essere troppo
vicine al monitor.
documentazione fornita con il monitor.
L'immagine non è centrata.
Causa Soluzione
Può essere necessario regolare la posizione. Premere il pulsante Menu del monitor per accedere al menu
OSD. Selezionare ImageControl/ Horizontal Position
(ImageControl/Posizione orizzontale) o Vertical Position
(Posizione verticale) per regolare la posizione orizzontale o
verticale dell'immagine.
Sullo schermo compare il messaggio “No Connection, Check Signal Cable" (Nessuna connessione, controllare il cavo
segnali).
Causa
Il cavo monitor è scollegato. Collegare il cavo video tra il monitor e il computer.
Sullo schermo viene visualizzato il messaggio “Out of Range" (Fuori intervallo).
Causa Soluzione
La risoluzione video e la frequenza di aggiornamento sono
impostate su valori più elevati di quelli supportati dal monitor.
Soluzione
ATTENZIONE: Verificare che il computer sia spento mentre
si collega il cavo video.
Riavviare il computer ed accedere in Modalità provvisoria.
Modificare le impostazioni in base a quelle supportate, quindi
riavviare il computer in modo che le nuove impostazioni
diventino effettive.
ITWW Risoluzione dei problemi di visualizzazione 25
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione)
Dall'interno del monitor CRT provengono vibrazioni o rumori all'accensione.
Causa Soluzione
La bobina di smagnetizzazione del monitor è stata attivata. Nessuna. È normale che la bobina di smagnetizzazione venga
attivata quando il monitor è acceso.
Dall'interno del monitor CRT provengono rumori simili a scatti.
Causa Soluzione
All'interno del monitor sono stati attivati relè elettronici. Nessuna. Per alcuni monitor è normale emettere un rumore di
simile a uno scatto in occasione di accensione o spegnimento,
quando entrano o escono dalla modalità standby e quando
cambiano risoluzione.
Dall'interno del monitor a schermo piatto provengono rumori di tonalità alta.
Causa
Le impostazioni di luminosità e/o contrasto sono eccessive. Diminuire le impostazioni di luminosità e/o contrasto.
Distorsione; righe, sdoppiamenti o ombre; righe di scorrimento orizzontale; barre verticali indistinte o impossibilità
di centrare l'immagine sullo schermo (i monitor a schermo piatto utilizzano solo una connessione d'ingresso VGA
analogica).
Causa
I circuiti di conversione digitale interni del monitor a schermo
piatto potrebbero non essere in grado di interpretare
correttamente la sincronizzazione dell'output della scheda
grafica.
La scheda grafica non è inserita correttamente o è difettosa. 1. Riposizionare la scheda grafica.
Alcuni simboli stampati non appaiono corretti.
Soluzione
Soluzione
1. Selezionare l'opzione di autoregolazione del monitor nel
menu a video del monitor.
2. Sincronizzare manualmente le funzioni a video di clock e
fase di clock. Per scaricare un SoftPaq utile per la
sincronizzazione visitare il sito Web di seguito indicato,
selezionare il monitor adatto e scaricare SP32347 o
SP32202:
2. Sostituire la scheda grafica.
http://www.hp.com/support
Causa Soluzione
Il font utilizzato non supporta un determinato simbolo. Per individuare e selezionare il simbolo appropriato servirsi
della mappa dei caratteri. Fare clic su Start > Tutti i
programmi > Accessori > Utilità di sistema > Mappa
caratteri. Dalla mappa dei caratteri il simbolo può essere
copiato direttamente nel documento.
26 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Risoluzione dei problemi audio
Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi relativi all'audio tenere presenti le cause
e le soluzioni più comuni indicate nella seguente tabella:
Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio
Il suono è discontinuo.
Causa Soluzione
Le risorse del processore sono utilizzate da altre applicazioni
aperte.
Latenza direct sound, funzione comune di numerose
applicazioni di tipo media player.
L'altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono.
Causa Soluzione
Chiudere tutte le applicazioni che fanno un uso intensivo del
processore.
Solo in Windows XP:
1. Dal Pannello di controllo selezionare Suoni e
periferiche audio.
2. Nella scheda Audio, selezionare una periferica
dall'elenco Riproduzione suoni.
3. Fare clic su Avanzate e selezionare la scheda
Prestazioni.
4. Spostare il cursore Accelerazione hardware su None
(Nessuna) e il cursore Qualità di conversione per
frequenza di campionamento su Good (Buona) e
riprovare l'audio.
5. Spostare il cursore Accelerazione hardware su Full
(Massima) e il cursore Qualità di conversione per
frequenza di campionamento su Best (Ottimale) e
riprovare l'audio.
Il controllo software del volume è basso o disattivato. Fare doppio clic sull'icona Volume sulla barra delle
applicazioni, verificare che non sia selezionata l'opzione
Disattiva e regolare il volume con l'apposito cursore.
L'audio è nascosto in Computer Setup. Abilitare l'audio in Computer Setup.Security >
Gli altoparlanti esterni sono spenti. Accendere gli altoparlanti esterni.
Il dispositivo audio potrebbe essere collegato a una presa non
corretta.
Gli altoparlanti esterni sono collegati ad una presa audio
sbagliata o installata di recente.
Audio CD digitale non abilitato. Abilitare l'audio CD digitale. In Gestione dispositivi fare clic con
Le cuffie o i dispositivi collegati al connettore line-out
disattivano l'altoparlante interno.
Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità
Device Security > Audio.
Accertarsi che la periferica sia collegata alla presa corretta sul
computer. Collegare gli altoparlanti al jack line-out posto sul
retro e le cuffie all'apposito jack nella parte anteriore del
computer.
Per le istruzioni sul corretto collegamento degli altoparlanti
vedere la documentazione della scheda audio.
il pulsante destro del mouse sul dispositivo CD/DVD e
selezionare Proprietà. Verificare che l'opzione Enable digital
CD audio for this CD-ROM device (Abilita audio CD digitale
per questa unità CD-ROM) sia selezionata.
Accendere ed usare le cuffie o gli altoparlanti esterni, se
collegati, oppure scollegare cuffie o altoparlanti esterni.
standby.
ITWW Risoluzione dei problemi audio 27
Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio (continuazione)
L'altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono.
Causa Soluzione
ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità
standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più
di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si
perderanno i dati non salvati.
In Computer Setup è disabilitato l'altoparlante interno. Abilitare l'altoparlante interno Computer Setup. Selezionare
L'audio delle cuffie non è chiaro o è smorzato.
Causa Soluzione
Le cuffie sono collegate al connettore di uscita audio
posteriore, che è destinato ai dispositivi audio alimentati e non
è concepito per l'uso delle cuffie.
Il computer sembra essere bloccato mentre sta registrando dell'audio.
Causa Soluzione
L'unità disco rigido potrebbe essere piena. Prima di registrare, verificare che vi sia abbastanza spazio
Il jack line-in non funziona correttamente.
Advanced (Avanzate) > Device Options (Opzioni periferiche)
> Internal Speaker (Altoparlante interno).
Collegare le cuffie a un connettore per cuffie nella parte
anteriore del computer.
libero su disco rigido. È anche possibile provare a registrare il
filo audio in un formato compresso.
Causa Soluzione
Il jack è stato riconfigurato nel driver audio o nel software
applicativo.
Riconfigurare il jack oppure ripristinarne il valore predefinito nel
driver audio o nel software applicativo.
28 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante
Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla documentazione fornita con la
stampante ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella.
Tabella 2-8 Risoluzione dei problemi relativi alla stampante
La stampante non stampa.
Causa Soluzione
La stampante non è accesa e non è in linea. Accendere la stampante e accertarsi che vi sia il collegamento.
I driver della stampante necessari all'applicazione non sono
installati.
Se si è collegati in rete, non è stato stabilito un collegamento
con la stampante.
Può essersi guastata la stampante. Eseguire il test di autodiagnosi della stampante
La stampante non si accende.
Causa Soluzione
I cavi non sono correttamente collegati. Ricollegare tutti i cavi e controllare il cavo di alimentazione e
I dati stampati risultano confusi.
1. Installare i driver della stampante necessari per
l'applicazione.
2. Provare a stampare il comando MS-DOS:
DIR C:\ > [porta stampante]
in cui [porta stampante] è l'indirizzo della porta stampante
da utilizzare. Se la stampante funziona ricaricare i driver di
stampa.
Stabilire il collegamento in rete con la stampante.
la presa elettrica.
Causa Soluzione
I driver della stampante necessari per l'applicazione non sono
installati.
I cavi non sono correttamente collegati. Ricollegare tutti i cavi.
Probabile sovraccarico della memoria della stampante. Ripristinare la stampante spegnendola per un minuto e
La stampante non è in linea.
Causa Soluzione
Il cassetto di alimentazione è vuoto. Controllare il cassetto di alimentazione e caricarlo se è vuoto.
Installare i driver della stampante necessari per l'applicazione.
riaccendendola.
Selezionare la modalità in linea.
ITWW Risoluzione dei problemi relativi alla stampante 29
Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse
Quando si verificano problemi alla tastiera o al mouse, è necessario consultare la documentazione
fornita insieme alle periferiche ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella:
Tabella 2-9 Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera
I comandi e il testo digitato non vengono riconosciuti dal computer.
Causa Soluzione
Il connettore della tastiera non è ben collegato. 1. Sul desktop di Windows XP fare clic su Start > Chiudi
sessione.
Sul desktop di Microsoft Windows Vista, fare clic su
Start, fare clic sulla freccia nell'angolo in basso a destra
del menu Start, quindi selezionare Arresta il sistema.
2. A computer spento ricollegare la tastiera e riavviare il
computer.
Il programma in uso non risponde più ai comandi. Chiudere la sessione tramite mouse e riavviare il computer.
La tastiera dev'essere riparata. Per informazioni e condizioni consultare la garanzia.
Errore del dispositivo wireless 1. Verificare lo stato del dispositivo sul software, se
disponibile.
2. Controllare/sostituire le batterie del dispositivo.
3. Reimpostare il ricevitore e la tastiera.
Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità
standby.
ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità
standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più
di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si
perderanno i dati non salvati.
Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.
Causa
Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere
Soluzione
accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num
potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.
Tabella 2-10 Risoluzione dei problemi relativi al mouse
Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente.
Causa
Il connettore del mouse non è ben collegato sul retro del
computer.
Soluzione
Chiudere la sessione dalla tastiera.
1. Premere contemporaneamente i tasti Ctrl ed Esc (o
premere il tasto con il logo di Windows) per visualizzare
il menu Start.
2. Con i tasti freccia per selezionare Chiudi sessione e
premere il tasto Invio.
3. A computer spento ricollegare il connettore del mouse sul
retro del computer (o quello della tastiera) e riavviare.
Il programma in uso non risponde più ai comandi. Chiudere la sessione tramite tastiera e riavviare il computer.
30 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Tabella 2-10 Risoluzione dei problemi relativi al mouse (continuazione)
Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente.
Causa Soluzione
Il mouse può essere sporco. Togliere il coperchietto della sfera del mouse e pulire i
componenti interni.
Il mouse può essere difettoso. Per informazioni e condizioni consultare la garanzia.
Errore del dispositivo wireless 1. Verificare lo stato del dispositivo sul software, se
Il computer è in modalità standby. Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità
Il mouse si sposta solamente in verticale o in orizzontale.
Causa Soluzione
La pallina del mouse o i sensori interni a contatto con la pallina
sono sporchi.
disponibile.
2. Controllare/sostituire le batterie del dispositivo.
3. Reimpostare il ricevitore e il mouse.
standby.
ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità
standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più
di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si
perderanno i dati non salvati.
Togliere il coperchio dell'alloggiamento della pallina e pulire i
componenti interni con un kit di pulizia in vendita presso i
negozi di computer.
ITWW Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse 31
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware
Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si installano o disinstallano componenti
hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Windows riconosce automaticamente i dispositivi
plug and play e configura il computer. In presenza di dispositivi non plug and play è necessario
riconfigurare il computer al termine dell'installazione del nuovo hardware. In Windows, utilizzare
Installazione guidata hardware e seguire le istruzioni che appaiono a video.
AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema
è sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici
calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti
interni del sistema si siano raffreddati prima di toccarli.
Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware
Una nuova periferica non viene riconosciuta come parte del sistema.
Causa Soluzione
Il dispositivo non è stato installato o collegato correttamente. Accertarsi che la periferica sia collegata correttamente e che i
pin del cavo o del connettore non siano piegati.
I cavi del nuovo dispositivo esterno sono allentati o i cavi di
alimentazione non sono inseriti.
L'interruttore di alimentazione del nuovo dispositivo esterno
non è stato abilitato.
Quando il sistema ha segnalato le modifiche alla
configurazione le stesse non sono state accettate.
È possibile che una scheda Plug and Play non si configuri
automaticamente quando viene installata se la configurazione
predefinita provoca un conflitto con altre periferiche.
Le porte USB sul computer sono disabilitate in Computer
Setup.
Il computer non si avvia.
Causa
Per l'espansione di memoria sono stati utilizzati moduli non
adatti, oppure sono stati installati nello slot sbagliato.
Accertarsi che tutti i cavi siano collegati correttamente e che i
pin del cavo o del connettore non siano piegati.
Spegnere il computer, accendere il dispositivo esterno, quindi
riaccendere il computer per integrare il dispositivo con il
sistema del computer.
Riavviare il computer e seguire le istruzioni per accettare le
modifiche.
Da Gestione periferiche di Windows, deselezionare le
impostazioni automatiche della scheda e scegliere una
configurazione base che non provochi conflitti con altre risorse.
È anche possibile utilizzare Computer Setup per riconfigurare
o disabilitare le periferiche per risolvere il conflitto tra risorse.
Accedere all'utility Computer Setup (F10) e abilitare le porte
USB.
Soluzione
1. Per determinare se si stanno utilizzando i moduli di
memoria corretti e verificare che l'installazione è corretta,
consultare la documentazione fornita con il sistema.
NOTA: Il modulo DIMM 1 deve sempre essere
installato.
2. Ascoltare i segnali acustici e osservare i LED sul pannello
anteriore del computer. I segnali acustici e i LED
lampeggianti si riferiscono a uno specifico problema.
3. Se non si riesce a risolvere il problema, rivolgersi
all'assistenza tecnica.
32 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware (continuazione)
Il LED rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque
segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).
Causa
La memoria non è installata correttamente o è danneggiata. ATTENZIONE: Per evitare danni ai moduli DIMM o alla
Il LED rosso lampeggia sei volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette sei segnali
acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).
Causa
La scheda grafica non è installata correttamente o è
danneggiata, oppure è danneggiata la scheda di sistema.
Soluzione
scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del
computer prima di tentare di ricollocare, installare o rimuovere
un modulo DIMM.
1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema.
2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare
quello difettoso.
NOTA: Il modulo DIMM 1 deve sempre essere
installato.
3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP.
4. Sostituire la scheda di sistema.
Soluzione
Per sistemi con scheda grafica:
1. Riposizionare la scheda grafica. Accendere il sistema.
2. Sostituire la scheda grafica.
3. Sostituire la scheda di sistema.
Per sistemi con grafica integrata, sostituire la scheda di
sistema.
Il LED rosso lampeggia dieci volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette dieci segnali
acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).
Causa
Scheda optional difettosa. 1. Per controllare le singole schede optional toglierle una
Soluzione
alla volta ed accendere il sistema per vedere se il difetto
viene eliminato.
2. Una volta individuata la scheda difettosa, toglierla e
sostituirla.
3. Sostituire la scheda di sistema.
ITWW Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware 33
Risoluzione dei problemi relativi alla rete
Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella.
Queste istruzioni non spiegano il processo di risoluzione dei problemi di cablaggio della rete.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete
La funzione WOL (Wake-on-LAN) non funziona.
Causa Soluzione
La funzione WOL non è abilitata. Per abilitare Wake-on-LAN in Windows XP:
1. Selezionare Start > Pannello di controllo.
2. Fare doppio clic su Connessioni di rete.
3. Fare doppio clic su Connessione alla rete locale.
4. Fare clic su Proprietà.
5. Fare clic su Configura.
6. Fare clic sulla scheda Risparmio energia, quindi
selezionare la casella di controllo Consenti alla
periferica di interrompere lo standby del computer.
Per abilitare Wake-on-LAN in Windows Vista:
1. Selezionare Start > Pannello di controllo.
2. In Rete e Internet selezionare Visualizza stato della
rete e attività.
3. Nell'elenco Attività selezionare Gestisci connessioni
di rete.
4. Fare doppio clic su Connessione alla rete locale.
5. Fare clic sul pulsante Proprietà.
6. Fare clic sul pulsante Configura.
7. Fare clic sulla scheda Risparmio energia, quindi
selezionare la casella di controllo Consenti al
dispositivo di riattivare il computer.
Il driver di rete non trova la scheda di rete.
Causa
La scheda di rete è stata disabilitata. 1. Eseguire Computer Setup e abilitare la scheda di rete.
Driver di rete non corretto. Consultare la documentazione della scheda di rete per
Soluzione
2. Tramite Gestione periferiche abilitare il controller di rete
nel sistema operativo.
individuare il driver da utilizzare o procurarsi un driver
aggiornato sul sito della casa produttrice.
34 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continuazione)
La spia del link di rete non lampeggia.
NOTA: La spia di stato della rete lampeggia quando c'è attività di rete.
Causa
Non viene individuata alcuna rete attiva. Controllare il cablaggio e il dispositivo di rete per un
La scheda di rete non è configurata correttamente. Controllare lo stato della periferica in Windows, ad esempio
La scheda di rete è stata disabilitata. 1. Eseguire Computer Setup e abilitare la scheda di rete.
Il driver di rete non è caricato correttamente. Installare di nuovo i driver di rete.
Il sistema non è in grado di rilevare automaticamente la rete. Disabilitare le capacità di rilevamento automatico e forzare il
La modalità Diagnostica rileva un guasto.
Causa Soluzione
Il cavo non è collegato correttamente. Accertarsi che il cavo sia collegato correttamente al connettore
Soluzione
collegamento appropriato.
con Gestione periferiche per verificare se il driver è stato
caricato correttamente e con Connessioni di rete per verificare
lo stato del link.
2. Tramite Gestione periferiche abilitare il controller di rete
nel sistema operativo.
sistema nel modo operativo corretto.
di rete e che l'altra estremità del cavo sia collegata
correttamente alla periferica corrispondente.
Il cavo è collegato ad un connettore errato. Accertarsi che il cavo sia collegato al connettore giusto.
C'è un problema relativo al cavo o ad una periferica situata
all'altra estremità del cavo.
L'interrupt della scheda di rete viene condiviso con una scheda
di espansione.
La scheda di rete è difettosa. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.
La funzione Diagnostica è stata eseguita, ma il computer non comunica in rete.
Causa Soluzione
I driver di rete non sono caricati, o i parametri del driver non
sono adatti alla configurazione attuale.
La scheda di rete non è configurata per questo computer. Selezionare l'icona di rete nel Pannello di controllo e
La scheda di rete si è bloccata quando è stata aggiunta una scheda d'espansione al computer.
Accertarsi che il cavo e la periferica all'altra estremità
funzionino correttamente.
Nel menu Advanced (Avanzato) di Computer Setup
modificare le impostazioni di risorsa per la scheda.
Verificare che i driver di rete siano caricati e che i parametri del
driver siano adeguati alla configurazione della scheda di rete.
Verificare che siano stati installati il client ed il protocollo di rete
corretti.
configurare il controller di rete.
Causa
L'interrupt della scheda di rete viene condiviso con una scheda
di espansione.
Soluzione
Nel menu Advanced (Avanzato) di Computer Setup
modificare le impostazioni di risorsa per la scheda.
ITWW Risoluzione dei problemi relativi alla rete 35
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continuazione)
La scheda di rete si è bloccata quando è stata aggiunta una scheda d'espansione al computer.
Causa Soluzione
La scheda di rete necessita di driver. Verificare che i driver non siano stati cancellati per errore
durante l'installazione di driver per una nuova scheda di
espansione.
La scheda d'espansione installata è una scheda di rete che
entra in conflitto con quella presente su piastra.
La scheda di rete si blocca senza una causa apparente.
Causa Soluzione
I file con i driver di rete sono danneggiati. Installare nuovamente i driver di rete utilizzando il CD Restore
Il cavo non è collegato correttamente. Accertarsi che il cavo sia collegato correttamente al connettore
La scheda di rete è difettosa. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.
La nuova scheda di rete non avvia il sistema.
Causa Soluzione
La nuova scheda di rete può essere difettosa o non conforme
agli standard industriali.
Nel menu Advanced (Avanzato) di Computer Setup
modificare le impostazioni di risorsa per la scheda.
Plus!.
di rete e che l'altra estremità del cavo sia collegata
correttamente alla periferica corrispondente.
Installare una scheda di rete a norma, funzionante, oppure
modificare la sequenza di avvio per avviare il computer da
un'altra origine.
Impossibile stabilire il collegamento col server di rete durante l'installazione del sistema remoto
Causa Soluzione
La scheda di rete non è configurata correttamente. Verificare la connettività di rete, che sia presente un server
DHCP e che il server Remote System Installation contenga i
driver per la scheda di rete in uso.
L'utility System setup segnala una EEPROM non programmata.
Causa
EEPROM non programmata. Rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.
Soluzione
36 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria
Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla
memoria:
ATTENZIONE: Quando il computer è spento, è possibile che i moduli DIMM siano ancora alimentati
(a seconda delle impostazioni di Management Engine (ME)). Per evitare danni ai moduli DIMM o alla
scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del computer prima di tentare di ricollocare,
installare o rimuovere un modulo DIMM.
Per i sistemi che supportano la memoria ECC, HP non supporta la coabitazione di memoria ECC e non
ECC. Altrimenti, il sistema operativo non viene riavviato.
NOTA: Il calcolo della memoria è influenzato dalle configurazioni effettuato con Management Engine
(ME) abilitato. ME utilizza 8 MB della memoria di sistema in modalità single channel oppure 16 MB di
memoria in modalità dual-channel per scaricare, decomprimere ed eseguire il firmware MT per le
funzioni Out-of-Band (OOB), memorizzazione di dati di terzi e altre funzioni di gestione.
Tabella 2-13 Risoluzione dei problemi relativi alla memoria
Il sistema non si avvia o non funziona correttamente dopo l'installazione di moduli di memoria aggiuntivi.
Causa Soluzione
Non è stato installato un modulo di memoria nello zoccolo
XMM1.
Il modulo di memoria scelto non è quello giusto o non ha una
velocità adatta al sistema, oppure il nuovo modulo di memoria
non è stato installato correttamente.
Errore di memoria esaurita.
Causa Soluzione
La configurazione di memoria non è impostata correttamente. Utilizzare Gestione periferiche per controllare la
La memoria è insufficiente per eseguire l'applicazione. Consultare la documentazione dell'applicazione per
Il conteggio della memoria durante il POST non è corretto.
Causa Soluzione
I moduli di memoria non sono installati correttamente. Controllare che i moduli di memoria siano stati installati
Verificare che il modulo di memoria sia installato nello zoccolo
XMM1 di colore nero sulla scheda di sistema. Lo zoccolo deve
essere occupato da un modulo di memoria.
Sostituire il modulo con la periferica di standard industriale
idonea per il computer. Su alcuni modelli non è possibile
installare contemporaneamente moduli di memoria ECC e non
ECC.
configurazione della memoria.
determinare i requisiti della memoria.
correttamente e che vengano utilizzati i moduli giusti.
La grafica integrata può utilizzare memoria di sistema. Non occorre nessuna azione correttiva.
Errore di memoria insufficiente durante il funzionamento.
Causa
Sono stati installati troppi programmi TSR (Terminate and Stay
Resident).
La memoria è insufficiente per l'esecuzione dell'applicazione. Controllare i requisiti di memoria per l'applicazione o
Soluzione
Cancellare ogni programma TSR non necessario.
aggiungere ulteriore memoria al computer.
ITWW Risoluzione dei problemi relativi alla memoria 37
Tabella 2-13 Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (continuazione)
Il LED rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque
segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).
Causa
La memoria non è installata correttamente o è danneggiata. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema.
Soluzione
2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare
quello difettoso.
3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP.
4. Sostituire la scheda di sistema.
38 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Risoluzione dei problemi relativi al processore
Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi al
processore:
Tabella 2-14 Risoluzione dei problemi relativi al processore
Si nota un calo delle prestazioni.
Causa Soluzione
Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia
bloccato.
2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano
funzionando correttamente (alcune funzionano solo
quando è necessario).
3. Assicurarsi che il dissipatore di calore del processore sia
installato correttamente.
Il LED di alimentazione lampeggia in rosso tre volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi.
Causa Soluzione
Il processore non è posizionato correttamente o non è
installato.
Il LED di alimentazione lampeggia in rosso undici volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi.
Causa
Il processore corrente non supporta una funzione
precedentemente abilitata su questo sistema.
1. Verificare che il processore sia presente.
2. Reinstallare il processore.
Soluzione
1. Installare un processore che supporti la tecnologia TXT.
2. Disattivare la tecnologia TXT nell'utility Computer Setup
(F10)
3. Reinstallare il processore originale.
ITWW Risoluzione dei problemi relativi al processore 39
Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD
Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni
elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale.
Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD
Il sistema non viene avviato dall'unità CD-ROM o DVD.
Causa Soluzione
Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata
nascosta nell'utility Computer Setup.
L'avvio da supporti removibili è disabilitato nell'utility Computer
Setup.
In Computer Setup è abilitata la modalità server di rete. Eseguire Computer Setup e disabilitare Network Server Mode
CD non di avvio nell'unità. Provare a inserire un CD di avvio nell'unità.
Sequenza di avvio non corretta. Eseguire l'utility Computer Setup e modificare la sequenza di
Unità inesistente (identificato).
Causa Soluzione
Il cavo potrebbe essere allentato. Controllare i collegamenti del cavo.
Il sistema potrebbe non aver riconosciuto automaticamente
una periferica appena installata.
Eseguire l'utility Computer Setup e verificare che l'opzione
Device available (Periferica disponibile) sia selezionata per la
porta SATA del dispositivo in Security (Sicurezza) > Device
Security (Sicurezza periferiche).
Eseguire l'utility Computer Setup e abilitare l'avvio da supporti
rimovibili in Storage (Memorizzazione) > Storage Options
(Opzioni di memorizzazione). Verificare che il CD-ROM sia
abilitato in Storage (Memorizzazione) > Boot Order
(Sequenza di avvio).
(Modalità server di rete) in Security (Sicurezza) > Password
Options (Opzioni password).
avvio in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza
di avvio).
Vedere le istruzioni di riconfigurazione nella sezione
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware
a pagina 32. Se il sistema continua a non riconoscere la nuova
periferica verificare se la stessa è elencata in Computer Setup.
In caso affermativo si tratta probabilmente d'un problema di
driver. In caso contrario si tratta probabilmente d'un problema
hardware.
Se si tratta di un'unità di nuova installazione, eseguire l'utility
Computer Setup e provare ad aggiungere un ritardo POST in
Advanced (Avanzate) > Power-On (Accensione).
Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata
nascosta in Computer Setup.
Il disco è lento subito dopo l'accensione. Eseguire Computer Setup ed aumentare il ritardo POST in
I dispositivi CD-ROM o DVD non vengono localizzati o il driver non è caricato.
Causa
L'unità non è correttamente collegata o configurata. Consultare la documentazione fornita con la periferica
Eseguire l'utility Computer Setup e verificare che l'opzione
Device available (Periferica disponibile) sia selezionata per la
porta SATA del dispositivo in Security (Sicurezza) > Device
Security (Sicurezza periferiche).
Advanced (Avanzate) > Power-On Options (Opzioni di
accensione).
Soluzione
optional.
40 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continuazione)
Un film non viene riprodotto nell'unità DVD.
Causa Soluzione
Il film potrebbe prodotto per una regione diversa. Consultare la documentazione fornita con l'unità DVD.
Non è installato un software di decodifica. Installare un software di decodifica.
Supporti danneggiati. Sostituire i supporti.
Filmato non accessibile per l'impostazione del controllo
genitori.
I supporti sono stati installati capovolti. Reinstallare i supporti.
Impossibile espellere il CD (cassetto).
Causa
Il CD non è sistemato correttamente nell'unità. Spegnere il computer ed introdurre un oggetto a punta sottile
Le unità CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, o DVD-R/RW non riescono a leggere il disco o impiegano troppo tempo ad
avviarsi.
Causa
Il supporto è stato introdotto capovolto. Reintrodurre il supporto con l'etichetta verso l'alto.
Le unità DVD-ROM impiegano più tempo a partire perché
devono determinare il tipo di media da riprodurre (audio o
video).
Rimuovere il controllo genitori con il software DVD.
Soluzione
nel foro d'espulsione d'emergenza, esercitando una decisa
pressione. Lentamente, estrarre il vassoio dall'unità tirandolo
completamente fuori, quindi rimuovere il CD.
Soluzione
Aspettare almeno 30 secondi per consentire all'unità DVDROM di determinare il tipo di supporto da riprodurre. Se il disco
non si avvia dopo tale periodo leggere le ulteriori soluzioni di
questa sezione.
Il CD o il DVD sono sporchi. Pulire il disco con l'apposito kit in vendita presso i negozi di
computer.
Windows non rileva l'unità CD-ROM o DVD-ROM. 1. Utilizzare Gestione periferiche per togliere o disinstallare
il dispositivo.
2. Riavviare il computer per far sì che Windows rilevi l'unità
CD-ROM o DVD-ROM.
È difficile o impossibile masterizzare o copiare CD.
Causa
Il disco non è adatto o è di cattiva qualità. 1. Provare a registrare a velocità minore.
Soluzione
2. Verificare che il disco utilizzato vada bene per il
masterizzatore in uso.
3. Provare con un disco di un'altra marca o di un altro tipo.
La qualità dei dischi varia decisamente da una casa
produttrice all'altra.
ITWW Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD 41
Dopo aver rimosso un'unità CD-ROM o DVD, l'avvio del computer USDT è troppo lento.
Causa Soluzione
Il sistema cerca l'unità durante l'avvio perché il relativo cavo è
ancora collegato alla scheda di sistema.
Scollegare il cavo dell'unità dalla scheda di sistema.
42 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key
Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi al
Drive Key:
Tabella 2-16 Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key
Il Drive Key USB non viene visualizzato come lettera di unità in Windows.
Causa Soluzione
Dopo l'ultima unità fisica non sono disponibili lettere. Modificare la lettera dell'unità predefinita per il Drive Key in
Windows.
Drive Key USB non trovato (identificato).
Causa Soluzione
Il dispositivo è collegato a una porta USB che è stata nascosta
in Computer Setup.
La periferica non è stata installata correttamente prima
dell'accensione.
Il sistema non viene avviato dal Drive Key USB.
Causa Soluzione
La sequenza di avvio non è corretta. Eseguire l'utility Computer Setup e modificare la sequenza di
L'avvio da supporti removibili è disabilitato nell'utility Computer
Setup.
L'immagine sulla periferica non è avviabile. Seguire le procedure descritte nella sezione "Flash della ROM:
Eseguire l'utility Computer Setup e verificare che l'opzione
"Device available" (Periferica disponibile) sia selezionata per
"All USB Ports" (Tutte le porte USB) e "Front USB Ports" (Porte
USB frontali) in Security (Sicurezza) > Device Security
(Sicurezza periferiche).
Verificare che la periferica sia completamente inserita nella
porta USB prima di accendere il computer
avvio in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza
di avvio).
Eseguire l'utility Computer Setup e abilitare l'avvio da supporti
rimovibili in Storage (Memorizzazione) > Storage Options
(Opzioni di memorizzazione). Verificare che l'USB sia abilitato
in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di
avvio).
Replica delle impostazioni: Creazione di un dispositivo d'avvio:
Dispositivi USB flash media compatibili" della Guida di
riferimento assistenza.
Il computer si avvia da DOS dopo aver realizzato un Drive Key avviabile.
Causa Soluzione
Il Drive Key è avviabile. Installare il Drive Key solo dopo l'avvio del sistema operativo.
ITWW Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key 43
Risoluzione dei problemi del pannello anteriore
Se si verificano problemi relativi alle periferiche collegate al pannello anteriore, fare riferimento alle
cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella.
Tabella 2-17 Risoluzione dei problemi del pannello anteriore
Un dispositivo USB, le cuffie o il microfono non sono riconosciuti dal computer.
Causa Soluzione
Il dispositivo non è adeguatamente collegato. 1. Spegnere il computer.
2. Ricollegare il dispositivo al pannello anteriore e riavviare
il computer.
Il dispositivo non è alimentato. Se il dispositivo USB richiede l'alimentazione CA, accertarsi di
Non è stato installato il driver corretto. 1. Installare il driver corretto per la periferica.
Il cavo che collega il dispositivo al computer non funziona. 1. Se possibile, sostituire il cavo.
La periferica non funziona. 1. Sostituire la periferica.
Le porte USB sul computer sono disabilitate in Computer
Setup.
collegare un'estremità del cavo al dispositivo e l'altra a una
presa alimentata.
2. Può essere necessario riavviare il computer.
2. Riavviare il computer.
2. Riavviare il computer.
Accedere all'utility Computer Setup (F10) e abilitare le porte
USB.
44 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet
In caso di problemi di accesso ad Internet rivolgersi al provider o ricercare nella tabella seguente le
cause e le soluzioni più comuni:
Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet
Impossibile collegarsi a Internet.
Causa Soluzione
L'account fornito dal provider non è impostato correttamente. Verificare le impostazioni di connessione a Internet o rivolgersi
al provider.
Il modem non è stato installato correttamente. Ricollegare il modem. Consultare la documentazione di
installazione rapida per accertarsi che le connessioni siano
corrette.
Il browser non è stato configurato correttamente. Verificare che il browser sia stato installato e configurato per
Modem via cavo/DSL non collegato. Collegare il modem. Il LED di alimentazione sulla parte
Il servizio via cavo/DSL non è disponibile o ha subito
interruzioni per le cattive condizioni atmosferiche.
Il cavo CAT5 UTP è scollegato. Collegare il cavo CAT5 UTP tra il modem via cavo e il
Indirizzo IP non configurato correttamente. Richiedere al provider l'indirizzo IP corretto.
Cookie corrotti. (I "cookie" sono elementi che i server Web
possono memorizzare temporaneamente nel browser, In tal
modo il browser ricorda alcune particolari informazioni che il
server Web può recuperare in seguito).
funzionare con il provider.
anteriore del modem deve essere acceso.
Riprovare a collegarsi ad Internet più tardi o contattare il
provider (se il servizio via cavo/DSL funziona regolarmente, il
LED del "cavo" sulla parte anteriore del modem via cavo/DSL
deve essere acceso.)
connettore RJ-45 del computer (se la connessione è corretta,
il LED del "PC" sulla parte anteriore del modem via cavo/DSL
deve essere acceso).
Windows Vista
1. Selezionare Start > Pannello di controllo.
2. Fare clic su Rete e Internet.
3. Fare clic su Opzioni Internet.
4. Nella sezione Cronologia esplorazioni nella scheda
Generale fare clic sul pulsante Elimina.
5. Fare clic sul pulsante Elimina cookie.
Windows XP
1. Selezionare Start > Pannello di controllo.
2. Fare doppio clic su Opzioni Internet.
3. Nella scheda Generale fare clic sul pulsante Elimina
cookie.
Impossibile avviare automaticamente i programmi Internet.
Causa Soluzione
Per avviare alcuni programmi occorre prima effettuare
l'accesso tramite il provider.
Effettuare l'accesso e avviare il programma.
ITWW Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet 45
Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (continuazione)
Internet impiega troppo tempo per scaricare i siti Web.
Causa Soluzione
Il modem non è stato installato correttamente. Verificare che il modem sia collegato e comunichi
correttamente.
Windows XP
1. Selezionare Start > Pannello di controllo.
2. Fare doppio clic su Sistema.
3. Fare clic sulla scheda Hardware.
4. Nell'area Gestione periferiche fare clic sul pulsante
Gestione periferiche.
5. Fare doppio clic su Modem.
6. Fare doppio clic su Modem software PCI-SV92PP
Agere Systems.
7. Nella scheda Generale fare clic su Diagnostica.
8. Fare clic su Interroga modem. La risposta "Operazione
riuscita" indica che il modem è collegato e funziona
correttamente.
Windows Vista
1. Selezionare Start > Pannello di controllo.
2. Fare clic su Sistema e manutenzione.
3. Fare clic su Sistema.
4. Nell'elenco Attività selezionare Gestione dispositivi.
5. Fare doppio clic su Modem.
6. Fare doppio clic su Modem software PCI-SV92PP
Agere Systems.
7. Nella scheda Generale fare clic su Diagnostica.
8. Fare clic su Interroga modem. La risposta "Operazione
riuscita" indica che il modem è collegato e funziona
correttamente.
46 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
Risoluzione di problemi software
La maggior parte dei problemi al software viene causata dai seguenti fattori:
L'applicazione non è stata installata o configurata nel modo corretto.
●
La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l'applicazione.
●
Si è verificato un conflitto tra le applicazioni.
●
Accertarsi che siano stati installati i driver necessari.
●
Se è installato un sistema operativo diverso da quello originariamente installato, verificare che sia
●
supportato dal sistema in uso.
In caso di problemi software vedere le soluzioni applicabili nella seguente tabella.
Tabella 2-19 Risoluzione di problemi software
Il computer si blocca ed appare la schermata con il logo HP.
Causa
Si è verificato un errore POST. Ascoltare i segnali acustici e osservare i LED sul pannello
Il computer si blocca dopo la visualizzazione della schermata con il logo HP.
Causa Soluzione
I file di sistema potrebbero essersi danneggiati. Usare il dischetto di recupero per cercare eventuali errori sul
Viene visualizzato un messaggio d'errore del tipo "Operazione non valida".
Causa Soluzione
Il software in uso non è certificato Microsoft per la versione di
Windows installata.
Soluzione
anteriore del computer. Per determinare le possibili cause
vedere l'Appendice A, Messaggi di errore POST
a pagina 49.
Per informazioni e condizioni vedere il Kit di ripristino o
consultare la garanzia.
disco rigido.
Verificare che il software sia certificato da Microsoft per la
versione di Windows installata (consultare la documentazione
contenuta nella confezione del programma).
I file di configurazione sono danneggiati. Se possibile, salvare i dati, chiudere i programmi e riavviare il
computer.
ITWW Risoluzione di problemi software 47
Come contattare l'assistenza clienti
Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori autorizzati. Per individuare quelli di
zona, visitare il sito Web all'indirizzo
NOTA: Quando si consegna il computer a un rivenditore autorizzato, un concessionario o centro
assistenza, ricordarsi di fornire le password di configurazione e di accensione, se impostate.
Per richiedere assistenza tecnica chiamare il numero indicato nella garanzia o nella guida dei numeri
telefonici di assistenza.
http://www.hp.com.
48 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
A Messaggi di errore POST
Questa appendice elenca i codici d'errore, i messaggi d'errore e le varie spie e sequenze di segnali
acustici che si possono rilevare durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test) o il riavvio
del computer, ed indica l'origine probabile del problema e quali misure adottare per risolvere la
condizione di errore.
La modalità Messaggio POST disattivato sopprime la maggior parte dei messaggi di sistema durante il
POST, quali i messaggi di calcolo della memoria e messaggi che non siano messaggi di errore. Se si
verifica un errore POST lo schermo visualizza un messaggio d'errore. Per passare manualmente alla
modalità messaggi POST attivati durante il POST premere un tasto qualsiasi (tranne F10 o F12). La
modalità predefinita è Messaggio POST disattivato.
La velocità con cui il computer carica il sistema operativo e la durata del test vengono determinati dalla
selezione della modalità POST.
Quick Boot è un procedimento rapido di avvio non in grado di eseguire tutti i test a livello del sistema,
come il test di memoria. Full Boot esegue tutti i test di sistema basati su ROM e quindi necessita di più
tempo per il completamento.
L'avvio completo potrebbe anche essere abilitato all'esecuzione ogni 30 giorni su base programmata.
per stabilire la quale occorre riconfigurare il computer in modalità Full Boot Every x Days (Avvio completo
ogni x giorni) tramite Computer Setup.
NOTA: Per ulteriori informazioni su Computer Setup, consultare la Guida dell'utility Computer Setup
(F10).
ITWW 49
Codici numerici POST e messaggi di testo
In questa sezione sono indicati gli errori POST ai quali sono associati codici numerici. La sezione
contiene inoltre informazioni su eventuali messaggi di testo che si possono incontrare in fase di POST.
NOTA: Quando un messaggio di testo POST appare a video il computer emette un segnale acustico.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo
Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata
101 – Option ROM Checksum Error (Errore
di checksum della ROM opzionale)
103 – System Board Failure (Guasto della
piastra)
110-Out of Memory Space for Option ROMs
(Spazio insufficiente per le ROM opzionali)
Checksum della ROM di sistema o della ROM
opzionale della scheda di espansione.
DMA o timer. 1. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice
Una scheda di espansione PCI aggiunta di
recente contiene una memoria ROM
opzionale troppo grande per essere scaricata
in fase di POST.
1. Verificare la ROM corretta.
2. Se necessario, eseguire un
aggiornamento flash della ROM.
3. Se è stata aggiunta recentemente una
scheda di espansione, toglierla e vedere
se il problema persiste.
4. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice
B,
Sicurezza password e reset CMOS
a pagina 59.
5. Se il messaggio scompare, potrebbe
essersi verificato un problema con la
scheda di espansione.
6. Sostituire la scheda di sistema.
B,
Sicurezza password e reset CMOS
a pagina 59.
2. Rimuovere le schede di espansione.
3. Sostituire la scheda di sistema.
1. Se è stata aggiunta recentemente una
scheda di espansione PCI, toglierla e
vedere se il problema persiste.
2. In Computer Setup, impostare
Advanced (Avanzate) > Device
Options (Opzioni periferica) > NIC PXE
Option ROM Download (Download
ROM opzionale PXE scheda di rete) su
DISABLE (DISABILITA) per impedire il
download della ROM opzionale PXE per
la scheda di rete interna in fase di POST
in modo da liberare ulteriore memoria
per la ROM opzionale di una scheda di
espansione. La memoria ROM PXE
interna viene utilizzata per l'avvio dalla
scheda di rete su un server PXE.
3. Verificare che i buffer USB e ACPI nella
parte alta della memoria in Computer
Setup siano abilitati.
162-System Options Not Set (Opzioni di
sistema non impostate)
Configurazione non corretta.
La batteria RTC (clock in tempo reale)
dovrebbe essere sostituita.
Eseguire Computer Setup e verificare la
configurazione in Advanced (Avanzate) >
Onboard Devices (Periferiche incorporate).
Reimpostare la data e l’ora in Pannello di
controllo. Se il problema persiste, sostituire
la batteria RTC. Per le istruzioni relative
all'installazione di una nuova batteria,
consultare la Guida di riferimento hardware
oppure rivolgersi al concessionario o al
50 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione)
Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata
rivenditore autorizzato per la sostituzione
della batteria RTC.
163- (Ora e data non impostate). Data od ora non corrette nella memoria di
configurazione.
La batteria RTC (clock in tempo reale)
dovrebbe essere sostituita.
163 - (Ora e data non impostate). Il ponticello CMOS potrebbe non essere
correttamente installato.
164 - (Errore dimensioni della memoria) Quantità di memoria modificata dall'ultimo
avvio (memoria aggiunta o tolta).
164 - (Errore dimensioni della memoria) Configurazione della memoria non corretta. 1. Eseguire Computer Setup o le utility di
201 – Memory Error (Errore di memoria) Errore RAM. 1. Eseguire Computer Setup o le utility di
Reimpostare la data e l'ora in Pannello di
controllo (è possibile utilizzare anche
Computer Setup). Se il problema persiste,
sostituire la batteria RTC. Per le istruzioni
relative all'installazione di una nuova batteria,
consultare la Guida di riferimento hardware
oppure rivolgersi al concessionario o al
rivenditore autorizzato per la sostituzione
della batteria RTC.
Verificare il corretto posizionamento del
ponticello CMOS (se possibile).
Premere il tasto F1 per salvare le modifiche
alla memoria.
Windows.
2. Assicurarsi che i moduli di memoria
siano correttamente installati.
3. Se è stata aggiunta memoria di terzi,
provare ad utilizzare solo memoria HP.
4. Verificare che il tipo di modulo di
memoria sia quello giusto.
Windows.
213-Incompatible Memory Module in
Memory Socket(s) X, X, ... (Modulo di
memoria incompatibile in zoccoli di memoria
X,X, ...)
214-DIMM Configuration Warning
(Avvertenza configurazione DIMM)
219-ECC Memory Module Detected ECC
Modules not supported on this Platform
(Modulo memoria ECC ha rilevato moduli
ECC non supportati su questa piattaforma)
Un modulo di memoria, nello zoccolo di
memoria identificato dal messaggio di errore,
non possiede informazioni SPD critiche o è
incompatibile con il chip integrato.
La configurazione DIMM popolata non è
ottimizzata.
I moduli di memoria aggiunti di recente
supportano la correzione errore memoria
ECC.
2. Verificare che i moduli di memoria siano
correttamente installati.
3. Verificare che il tipo di modulo di
memoria sia quello giusto.
4. Rimuovere e sostituire i moduli di
memoria difettosi identificati.
5. Se l'errore persiste dopo aver sostituito
i moduli della memoria, sostituire la
scheda di sistema.
1. Verificare che il tipo di modulo di
memoria sia quello giusto.
2. Provare con un altro zoccolo della
memoria.
3. Sostituire il modulo DIMM con un
modulo conforme allo standard SPD.
Risistemare i DIMM in modo che ogni canale
abbia la stessa entità di memoria.
1. Se è stata aggiunta recentemente
ulteriore memoria, toglierla per vedere
se il problema persiste.
2. Per informazioni sulla memoria
supportata consultare la
documentazione del prodotto.
ITWW Codici numerici POST e messaggi di testo 51
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione)
Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata
301 – Keyboard Error (Errore al livello della
tastiera).
303-Keyboard Controller Error (Errore del
controller della tastiera)
304-Keyboard or System Unit Error (Errore
tastiera o unità di sistema)
404-Parallel Port Address Conflict Detected
(Rilevato conflitto di indirizzi su porta
parallela)
Guasto al livello della tastiera. 1. Ricollegare la tastiera con il computer
spento.
2. Controllare se i pin del connettore sono
piegati o mancanti.
3. Assicurarsi che nessun tasto sia
premuto.
4. Sostituire la tastiera.
Controller tastiera scheda di I/O. 1. Ricollegare la tastiera con il computer
spento.
2. Sostituire la scheda di sistema.
Guasto al livello della tastiera. 1. Ricollegare la tastiera con il computer
spento.
2. Assicurarsi che nessun tasto sia
premuto.
3. Sostituire la tastiera.
4. Sostituire la scheda di sistema.
Sia le porte esterne che quelle interne sono
state assegnate alla porta parallela X.
1. Rimuovere le schede di espansione di
tutte le porte parallele.
2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice
B,
Sicurezza password e reset CMOS
a pagina 59.
410-Audio Interrupt Conflict (Conflitto di
interrupt audio)
411-Network Interface Card Interrupt Conflict
(Conflitto di interrupt della scheda di
interfaccia di rete)
501 – Display Adapter Failure (Guasto
dell'adattatore del display).
510-Flash Screen Image Corrupted
(Immagine videata iniziale danneggiata)
511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected
(Ventola CPU, CPUA o CPUB non rilevata)
3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o
eseguire Computer Setup.
L'indirizzo IRQ è in conflitto con un altro
dispositivo.
L'indirizzo IRQ è in conflitto con un altro
dispositivo.
Controller per video grafico. 1. Reimpostare la scheda grafica (se
Errori nell'immagine della videata iniziale. Rieffettuare il flash della ROM di sistema con
Ventola CPU scollegata o funzionamento
difettoso.
Accedere a Computer Setup e ripristinare
l'IRQ in Advanced (Avanzate) > Onboard
Devices (Periferiche incorporate).
Accedere a Computer Setup e ripristinare
l'IRQ in Advanced (Avanzate) > Onboard
Devices (Periferiche incorporate).
possibile).
2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice
B,
Sicurezza password e reset CMOS
a pagina 59.
3. Verificare che il monitor sia collegato ed
acceso.
4. Sostituire la scheda grafica.
l'ultima immagine BIOS.
1. Riposizionare la ventola.
2. Riposizionare il cavo della ventola.
3. Sostituire la ventola.
512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis
Fan not detected (Ventola chassis, chassis
posteriore o chassis frontale non rilevata)
Ventole chassis, chassis posteriore o chassis
frontale non collegate o funzionamento
difettoso.
1. Riposizionare le ventole.
2. Riposizionare il cavo della ventola.
3. Sostituire le ventole.
52 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione)
Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata
514-CPU or Chassis Fan not Detected
(Ventola CPU o chassis non rilevata)
601-Diskette Controller Error (Errore
controller floppy)
605-Diskette Drive Type Error (Errore
connesso al tipo di unità a dischetti)
610-External Storage Device Failure (Guasto
del dispositivo di memorizzazione esterno)
Ventola CPU o chassis non collegata o
funzionamento difettoso.
La circuiteria del controller del dischetto o
dell'unità floppy non è corretta.
Tipo di unità non corrispondente. 1. Eseguire Computer Setup.
Unità a nastro esterna non collegata. Reinstallare l'unità a nastro o premere F1 e
1. Riposizionare la ventola.
2. Riposizionare il cavo della ventola.
3. Sostituire la ventola.
1. Eseguire Computer Setup.
2. Controllare e/o sostituire i cavi.
3. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice
B,
Sicurezza password e reset CMOS
a pagina 59.
4. Sostituire l'unità a dischetti.
5. Sostituire la scheda di sistema.
2. Scollegare gli altri dispositivi di
controller del dischetto (dispositivi a
nastro).
3. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice
B,
Sicurezza password e reset CMOS
a pagina 59.
lasciar riconfigurare il sistema senza l'unità.
611-Primary Floppy Port Address
Assignment Conflict (Conflitto di
assegnazione indirizzo di porta floppy
primaria)
660-Display cache is detected unreliable (La
cache del display non è affidabile)
912- Computer Cover Has Been Removed
Since Last System Startup (Il coperchio del
computer è stato tolto dall'ultimo avvio del
sistema)
917-Front Audio Not Connected (Audio
frontale non collegato)
918-Front USB Not Connected (USB frontale
non collegato)
921-Device in PCI Express slot failed to
initialize (Dispositivo nello slot PCI Express
non si è inizializzato)
1151-Serial Port A Address Conflict Detected
(Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta
seriale A)
Errore di configurazione. Eseguire Computer Setup e verificare la
configurazione in Advanced (Avanzate) >
Onboard Devices (Periferiche incorporate).
La cache del display del controller della
grafica integrato non funziona correttamente
e sarà disattivata.
Il coperchio del computer è stato tolto
dall'ultimo avvio del sistema.
I cavi dell'audio frontale sono stati scollegati
o sono collegati male alla piastra.
I cavi dell'USB frontale sono stati scollegati o
sono collegati male alla piastra.
Incompatibilità/problema con questo
dispositivo e il sistema oppure non è stato
possibile effettuare il retrain di PCI Express
Link a un x1.
Entrambe le porte seriali esterne ed interne
sono assegnate a COM1.
Sostituire la scheda del sistema se il degrado
anche minimo delle prestazioni della grafica
fosse inaccettabile.
Non occorre nessuna azione correttiva.
Ricollegare o sostituire i cavi dell'audio
frontale.
Ricollegare o sostituire i cavi dell'USB
frontale.
Provare a rilanciare il sistema. Se l'errore si
ripresenta, è possibile che il dispositivo non
funzioni con questo sistema.
1. Rimuovere tutte le schede di
espansione della porta seriale.
2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice
B,
Sicurezza password e reset CMOS
a pagina 59.
3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o
eseguire Computer Setup o le utility di
Windows.
ITWW Codici numerici POST e messaggi di testo 53
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione)
Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata
1152 – Serial Port B Address Conflict
Detected (Rilevato conflitto di indirizzo sulla
porta seriale B)
1155-Serial Port Address Conflict Detected
(Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta
seriale)
1201-System Audio Address Conflict
Detected (Rilevato conflitto di indirizzo per
l'audio del sistema)
1202-MIDI Port Address Conflict Detected
(Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta
MIDI)
1203-Game Port Address Conflict Detected
(Rilevato conflitto di indirizzi sulla porta
giochi)
Entrambe le porte seriali esterne ed interne
sono assegnate a COM2.
Entrambe le porte seriali esterne ed interne
sono assegnate allo stesso IRQ.
L'indirizzo IRQ del dispositivo è in conflitto
con un altro dispositivo.
L'indirizzo IRQ del dispositivo è in conflitto
con un altro dispositivo.
L'indirizzo IRQ del dispositivo è in conflitto
con un altro dispositivo.
1. Rimuovere tutte le schede di
espansione della porta seriale.
2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice
B,
Sicurezza password e reset CMOS
a pagina 59.
3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o
eseguire Computer Setup o le utility di
Windows.
1. Rimuovere tutte le schede di
espansione della porta seriale.
2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice
B,
Sicurezza password e reset CMOS
a pagina 59.
3. Riconfigurare le risorse di scheda e/o
eseguire Computer Setup o le utility di
Windows.
Accedere a Computer Setup e ripristinare
l'IRQ in Advanced (Avanzate) > Onboard
Devices (Periferiche incorporate).
Accedere a Computer Setup e ripristinare
l'IRQ in Advanced (Avanzate) > Onboard
Devices (Periferiche incorporate).
Accedere a Computer Setup e ripristinare
l'IRQ in Advanced (Avanzate) > Onboard
Devices (Periferiche incorporate).
1720-SMART Hard Drive Detects Imminent
Failure (L'unità disco rigido SMART ha
rilevato un guasto imminente)
1796-SATA Cabling Error (Errore di
cablaggio SATA)
1797-SATA Drivelock is not supported in
RAID mode (DriveLock non è supportato in
modalità RAID).
L'unità disco rigido sta per guastarsi. (Alcuni
dischi fissi hanno una patch firmware che
corregge un messaggio di errore sbagliato.)
Una o più periferiche SATA non sono
collegate correttamente. Per prestazioni
ottimali, i connettori SATA0 e SATA1 devono
essere utilizzati prima di SATA2 e SATA3.
Il meccanismo di blocco DriveLock è abilitato
su una o più unità disco rigido SATA, non
accessibili quando il sistema è configurato
per la modalità RAID.
1. Determinare se l'unità disco rigido invia
un messaggio di errore corretto.
Accedere a Computer Setup ed
eseguire il test Drive Protection System
in Storage (Memorizzazione) > DPS
Self-test (Autotest DPS).
2. Applicare una patch firmware al disco
rigido se possibile (disponibile al sito
http://www.hp.com/support).
3. Eseguire un backup dei dati e sostituire
l'unità disco rigido.
Verificare che i connettori SATA vengano
utilizzati in ordine crescente. Per una
periferica, utilizzare SATA0. Per due
periferiche, utilizzare SATA0 e SATA1. Per
tre periferiche, utilizzare SATA0, SATA1 e
SATA2.
Rimuovere il dispositivo SATA bloccato
oppure disabilitare la funzione DriveLock. Per
disabilitare la funzione DriveLock, accedere
a Computer Setup, modificare
Storage (Memorizzazione) > Storage
Options (Opzioni memorizzazione) > SATA
Emulation (Emulazione SATA) in IDE e
selezionare File > Save Changes and Exit
(Salva modifiche ed esci). Accedere di nuovo
a Computer Setup e selezionare
Security (Sicurezza) > Drivelock. Verificare
che la funzione DriveLock sia Disabled
(Disabilitata) per ogni dispositivo SATA
compatibile elencato. Infine, modificare di
54 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione)
Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata
nuovo Storage (Memorizzazione) > Storage
Options (Opzioni memorizzazione) > SATA
Emulation (Emulazione SATA) in RAID e
selezionare File > Save Changes and Exit
(Salva modifiche ed esci).
1801-Microcode Patch Error (Errore patch
microcode)
2200-PMM Allocation Error during MEBx
Download (Errore di allocazione durante il
download di MEBx)
2201-MEBx Module did not checksum
correctly (Checksum del modulo non
eseguita correttamente)
Il processore non è supportato dal BIOS della
ROM.
Errore di memoria durante l'esecuzione
POST della ROM di Management Engine
(ME) BIOS Extensions
Errore di memoria durante l'esecuzione
POST della ROM di Management Engine
(ME) BIOS Extensions
1. Aggiornare il BIOS alla versione
corretta.
2. Sostituire il processore.
1. Riavviare il computer.
2. Scollegare il cavo di alimentazione,
reinstallare i moduli di memoria e
riavviare il computer.
3. Se la configurazione di memoria è stata
modificata di recente, scollegare il cavo
di alimentazione, ripristinare la
configurazione di memoria originale e
riavviare il computer.
4. Se l'errore persiste sostituire la scheda
di sistema.
1. Riavviare il computer.
2. Scollegare il cavo di alimentazione,
reinstallare i moduli di memoria e
riavviare il computer.
3. Se la configurazione di memoria è stata
modificata di recente, scollegare il cavo
di alimentazione, ripristinare la
configurazione di memoria originale e
riavviare il computer.
2202-PMM Deallocation Error during MEBx
cleanup (Errore di rilascio durante la pulizia
di MEBx)
2203-Setup error during MEBx execution
(Errore di configurazione durante
l'esecuzione di MEBx)
Errore di memoria durante l'esecuzione
POST della ROM di Management Engine
(ME) BIOS Extensions
La selezione o l'uscita da MEBx ha provocato
un errore di impostazione.
4. Se l'errore persiste sostituire la scheda
di sistema.
1. Riavviare il computer.
2. Scollegare il cavo di alimentazione,
reinstallare i moduli di memoria e
riavviare il computer.
3. Se la configurazione di memoria è stata
modificata di recente, scollegare il cavo
di alimentazione, ripristinare la
configurazione di memoria originale e
riavviare il computer.
4. Se l'errore persiste sostituire la scheda
di sistema.
1. Riavviare il computer.
2. Scollegare il cavo di alimentazione,
reinstallare i moduli di memoria e
riavviare il computer.
3. Se la configurazione di memoria è stata
modificata di recente, scollegare il cavo
di alimentazione, ripristinare la
configurazione di memoria originale e
riavviare il computer.
4. Se l'errore persiste sostituire la scheda
di sistema.
ITWW Codici numerici POST e messaggi di testo 55
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione)
Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata
2204-Inventory error during MEBx execution
(Errore di inventario durante l'esecuzione di
MEBx)
2205-Interface error during MEBx execution
(Errore di interfaccia durante l'esecuzione di
MEBx)
2211-Memoria non configurata
correttamente per l'esecuzione di MEBx.
Invalid Electronic Serial Number (Numero di
serie elettronico non valido).
Network Server Mode Active and No
Keyboard Attached (Server di rete modalità
attiva e nessuna tastiera collegata)
Le informazioni BIOS inviate a MEBx hanno
provocato un errore.
Si è verificato un errore hardware durante la
comunicazione con ME dell'operazione
MEBx.
Modulo DIMM1 non installato. Assicurarsi che il modulo di memoria sia
Numero di serie elettronico mancante. Immettere il numero di serie corretto in
Errore di tastiera con la modalità server di
rete abilitata.
1. Riavviare il computer.
2. Se l'errore persiste, eseguire
l'aggiornamento alla versione BIOS più
recente.
3. Se l'errore persiste, sostituire la scheda
di sistema.
1. Riavviare il computer.
2. Se l'errore persiste, eseguire
l'aggiornamento alla versione BIOS più
recente.
3. Se l'errore persiste, sostituire la scheda
di sistema.
inserito nello zoccolo DIMM1 di colore nero e
che sia posizionato correttamente.
Computer Setup.
1. Ricollegare la tastiera con il computer
spento.
2. Controllare se i pin del connettore sono
piegati o mancanti.
3. Assicurarsi che nessun tasto sia
premuto.
4. Sostituire la tastiera.
Parity Check 2 (Controllo di parità 2) Errore RAM di parità. Eseguire Computer Setup e le utility della
diagnostica.
System will not boot without fan (Il sistema
non si avvia senza ventola)
Ventola CPU non installata o scollegata nello
chassis VSFF.
1. Rimuovere il coperchio del computer,
premere il pulsante di accensione e
verificare se la ventola del processore è
in funzione. Se non funziona, verificare
che il cavo della ventola sia collegato
sulla basetta della scheda di sistema e
che il dissipatore termico sia posizionato
e installato correttamente.
2. Se la ventola è collegata e il dissipatore
di calore è installato correttamente, ma
la ventola non funziona, sostituire il
gruppo dissipatore/ventola.
56 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW
Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici
In questa sezione vengono presentati i codici dei LED del pannello anteriore e dei segnali acustici che
possono verificarsi prima o durante il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di
errore o un messaggio di testo.
AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema
è sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici
calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti
interni del sistema si siano raffreddati prima di toccarli.
NOTA: Se si vedono LED lampeggianti su una tastiera PS/2, osservare quelli sul pannello anteriore
del computer e ricercare nella seguente tabella i codici relativi ai LED sul pannello anteriore.
Le azioni consigliate nella seguente tabella sono elencate nell'ordine nel quale dovrebbero essere
eseguite.
Non tutti i LED diagnostici e i codici segnali acustici sono disponibili su tutti i modelli.
Attività Causa possibile Azione correttiva consigliata
Il LED di alimentazione verde è
acceso.
Il LED di alimentazione verde
lampeggia ogni secondo.
Il computer è acceso. Nessuno
È intervenuta la protezione
termica del processore:
La ventola può essere
bloccata o non sta
funzionando.
OPPURE
Il dissipatore di calore/gruppo
ventola non è collegato bene
al processore.
1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano
bloccate e che la ventola di raffreddamento del
processore stia funzionando.
2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di
accensione e vedere se la ventola del processore
è in funzione. Se non funziona, verificare che il cavo
della ventola sia collegato sulla basetta della
scheda di sistema. e che la ventola sia posizionata
o installata completamente/correttamente.
AVVERTENZA! Le lame della ventola in
rotazione possono causare serie lesioni fisiche.
Assicurarsi di tenere le mani lontane dalle lame in
rotazione.
3. Se la ventola è collegata e posizionata
correttamente, ma non funziona, sostituire la
ventola del processore.
4. Riposizionare il dissipatore di calore del processore
e verificare che il gruppo ventola sia collegato
correttamente.
5. Contattare il rivenditore o un centro assistenza
autorizzato.
Il LED di alimentazione verde
lampeggia due volte al secondo.
Il LED di alimentazione verde
lampeggia cinque volte, una volta
al secondo, quindi il computer
emette un breve segnale acustico.
Computer in modalità
"Suspend to RAM" o
"Suspend".
Errore memoria a monte del
video.
Premere qualsiasi tasto o muovere il mouse in modo da
riattivare il computer.
ATTENZIONE: Per evitare danni ai moduli DIMM o alla
scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del
computer prima di tentare di ricollocare, installare o
rimuovere un modulo DIMM.
1. Reinstallare i moduli DIMM.
2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare
quello difettoso.
ITWW Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici 57
Attività Causa possibile Azione correttiva consigliata
3. Sostituire la memoria di terzi con memoria HP.
4. Sostituire la scheda di sistema.
Il LED di alimentazione verde
lampeggia sei volte, una al
secondo, quindi il computer emette
sei brevi segnali acustici.
Il LED di alimentazione verde
lampeggia otto volte, una volta al
secondo, quindi il computer emette
due brevi segnali acustici.
Il LED di alimentazione verde
lampeggia otto volte, una volta al
secondo, quindi il computer emette
due brevi segnali acustici, quindi
segnali acustici rapidi.
Errore grafica a monte del
video
ROM con unità a dischetti non
valida.
ROM senza unità a dischetti
non valida.
Per sistemi con scheda grafica:
1. Riposizionare la scheda grafica.
2. Sostituire la scheda grafica.
3. Sostituire la scheda di sistema.
Per sistemi con grafica integrata, sostituire la scheda di
sistema.
1. Effettuare nuovamente il flash della ROM di sistema
con l'ultima immagine BIOS.
2. Sostituire la scheda di sistema.
1. Inserire l'unità a dischetti ed effettuare nuovamente
il flash della ROM di sistema.
2. Effettuare nuovamente il flash della ROM di sistema
con l'ultima immagine BIOS.
3. Sostituire la scheda di sistema.
58 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW
B Sicurezza password e reset CMOS
Questo computer supporta funzioni di protezione tramite password che vengono stabilite tramite il menu
Utility di Computer Setup.
Questo computer supporta due funzioni di protezione tramite password, che possono essere stabilite
utilizzando il menu Utility di Computer Setup: password di configurazione e di accensione. Se viene
stabilita solo una password di configurazione chiunque può accedere alle informazioni del computer
tranne che a Computer Setup. Se viene stabilita solo una password di accensione, questa è necessaria
per accedere a Computer Setup ed a qualsiasi altro dato sul computer. Se vengono stabilite entrambe
le password, solo la password di configurazione è in grado di garantire l'accesso a Computer Setup.
Quando entrambe le password sono impostate, la password di configurazione può anche essere usata
in luogo della password di accensione come elemento sostitutivo per stabilire il collegamento con il
computer. Tale funzione è molto utile per l'amministratore di rete.
Se la password viene dimenticata, è possibile cancellarla in modo da accedere alle informazioni del
computer reimpostando il ponticello della password.
ATTENZIONE: Premendo il pulsante CMOS si riportano i valori CMOS alle impostazioni di fabbrica.
È importante effettuare il backup delle impostazioni CMOS del computer prima di reimpostarle in caso
fossero necessarie in seguito. Il backup può essere facilmente eseguito tramite Computer Setup. Per
informazioni sul backup delle impostazioni CMOS, consultare la Guida dell'utility Computer Setup
(F10).
ITWW 59
Reimpostazione del ponticello della password
Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di impostazione, o per cancellare le password
stesse, procedere come di seguito indicato:
1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni;
infine scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente.
2. Con il cavo di alimentazione scollegato premere di nuovo il pulsante di alimentazione per scaricare
l'eventuale tensione residua dal sistema.
AVVERTENZA! Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici
calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i
componenti interni del sistema si siano raffreddati, prima di toccarli.
ATTENZIONE: Quando il computer è collegato, l'alimentatore mantiene la scheda di sistema
costantemente sotto tensione, anche quando l'unità è spenta. Il mancato scollegamento del cavo
di alimentazione può causare danni al sistema.
L’elettricità statica può danneggiare i componenti elettronici del computer o delle parti opzionali.
Prima di iniziare queste procedure, scaricare tutta l'energia elettrostatica toccando un oggetto
metallico dotato di messa a terra. Per ulteriori informazioni consultare la guida Sicurezza e
normative.
3. Rimuovere il coperchio o il pannello di accesso del computer.
4. Individuare la basetta e il ponticello
NOTA: Il ponticello della password è verde, per cui è chiaramente identificabile. Per istruzioni
sull'individuazione del ponticello e di altri componenti della scheda di sistema, vedere lo schema
illustrato del sistema in uso. È possibile scaricare lo schema illustrato dal sito
support.
5. Togliere il ponticello dai pin 1 e 2 e, per non perderlo, collocarlo su uno dei due.
6. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer.
7. Ricollegare l'equipaggiamento esterno.
8. Ricollegare il computer ed accenderlo. Avviare il sistema operativo. In questo modo si cancellano
le password correnti e se ne disattivano le funzioni.
9. Per definire nuove password, ripetere le operazioni illustrate ai punti 1 - 4, riposizionare il ponticello
della password sui pin 1 e 2, quindi ripetere le operazioni dei punti 6 - 8. Definire le nuove password
in Computer Setup. Per istruzioni su Computer Setup, consultare la Guida dell'utility Computer
Setup (F10).
http://www.hp.com/
60 Appendice B Sicurezza password e reset CMOS ITWW
Cancellazione e reset del CMOS
La memoria di configurazione del computer (CMOS) memorizza informazioni sulla configurazione del
computer.
Il pulsante CMOS consente di resettare il CMOS, ma non di cancellare le password di accensione e di
impostazione.
La cancellazione del CMOS comporta la rimozione delle impostazioni AMT (Active Management
Technology) nel MEBx (Management Engine BIOS Extension), password inclusa. Il valore predefinito
della password verrà impostato su "admin" e sarà necessario reimpostarlo. Sarà inoltre necessario
riconfigurare le impostazioni AMT. Per accedere al MEBx, premere Ctrl+P durante il POST.
1. Spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni, quindi scollegare il cavo di alimentazione dalla
presa di corrente.
2. Scollegare la tastiera, il monitor e qualsiasi altro dispositivo esterno collegato al computer.
AVVERTENZA! Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici
calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i
componenti interni del sistema si siano raffreddati, prima di toccarli.
ATTENZIONE: Quando il computer è collegato, l'alimentatore mantiene la scheda di sistema
costantemente sotto tensione, anche quando l'unità è spenta. Il mancato scollegamento del cavo
di alimentazione può causare danni al sistema.
L’elettricità statica può danneggiare i componenti elettronici del computer o delle parti opzionali.
Prima di iniziare queste procedure, scaricare tutta l'energia elettrostatica toccando un oggetto
metallico dotato di messa a terra. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alle informazioni
di sicurezza e regolamentazione.
3. Rimuovere il coperchio o il pannello di accesso del computer.
ATTENZIONE: Premendo il pulsante CMOS si riportano i valori CMOS alle impostazioni di
fabbrica. È importante effettuare il backup delle impostazioni CMOS del computer prima di
reimpostarle in caso fossero necessarie in seguito. Il backup può essere facilmente eseguito
tramite Computer Setup. Per informazioni sul backup delle impostazioni CMOS, consultare la
Guida dell'utility Computer Setup (F10).
ITWW Cancellazione e reset del CMOS 61
4. Individuare il pulsante CMOS e tenere premuto per cinque secondi.
NOTA: Verificare di avere scollegato il cavo di alimentazione CA dalla presa a muro. Il pulsante
CMOS non cancella il CMOS se il cavo di alimentazione è collegato.
Figura B-1 pulsante CMOS
NOTA: Per istruzioni sull'individuazione del pulsante CMOS e di altri componenti della scheda
di sistema vedere lo schema illustrato del sistema in uso.
5. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer.
6. Ricollegare i dispositivi esterni.
7. Ricollegare il computer ed accenderlo.
NOTA: In seguito alla cancellazione del CMOS e al riavvio appaiono messaggi di errori POST a
indicare che si sono verificate modifiche alla configurazione. Utilizzare Computer Setup per
ripristinare la data e l'ora e tutte le particolari impostazioni del sistema.
Per istruzioni su Computer Setup, consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10).
62 Appendice B Sicurezza password e reset CMOS ITWW
C Drive Protection System (DPS)
Il Drive Protection System (DPS) è uno strumento di diagnostica incorporato nelle unità disco rigido
installate su alcuni computer. Il DPS è stato progettato per consentire la diagnosi di problemi che
potrebbero provocare la sostituzione di unità disco rigido non in garanzia.
Quando questi sistemi vengono prodotti, i dischi fissi installati vengono collaudati uno per uno tramite
DPS ed in essi viene registrato un record permanente di dati chiave. Ogni volta che viene eseguito il
DPS, gli esiti del test vengono scritti sull'unità disco rigido. Il centro assistenza potrà servirsi di queste
informazioni per diagnosticare le condizioni che hanno indotto l'utente ad eseguire il software DPS.
L'esecuzione di DPS non influisce in alcun modo su programmi o dati memorizzati sull'unità disco rigido.
Il test si trova nel firmware dell'unità disco rigido e può essere eseguito anche quando il computer non
avvia un sistema operativo. Il tempo necessario per l'esecuzione del test dipende dalla casa produttrice
e dalle dimensioni dell'unità disco rigido; nella maggior parte dei casi il test impiega all'incirca due minuti
per gigabyte.
Utilizzare il sistema DPS quando si sospetta un problema all'unità disco rigido. Se il computer indica un
messaggio di rilevamento di guasto imminente all'unità disco rigido SMART, non vi è alcun motivo di
eseguire il sistema DPS; al contrario, fare un backup delle informazioni sull'unità disco rigido e rivolgersi
ad un centro assistenza per la sostituzione dell'unità stessa.
ITWW 63
Accesso al DPS tramite Computer Setup
Quando il computer non si accende in modo appropriato, è consigliabile fare uso della modalità
Computer Setup per aver accesso al programma DPS. Per accedere al DPS, procedere come indicato
qui di seguito:
1. Accendere o riavviare il computer.
2. Quando nell'angolo in basso a destra dello schermo appare il messaggio F10 Setup premere il
tasto F10.
NOTA: Se alla visualizzazione del messaggio non viene premuto il tasto F10, per accedere
all'utility è necessario spegnere e riaccendere il computer.
Nel menu Utility di Computer Setup è possibile scegliere tra cinque voci: File, Storage, Security,
Power, and Advanced.
3. Selezionare Storage (Memorizzazione) > DPS Self-Test (Autotest DPS).
Il monitor visualizzerà la lista dei dischi fissi compatibili DPS installati sul computer.
NOTA: Nel caso in cui non fosse installato nessun disco compatibile DPS, l'opzione DPS Self-
Test non comparirà sullo schermo.
4. Selezionare l'unità disco rigido da sottoporre a test e seguire attentamente i prompt sullo schermo
per completare il procedimento di verifica.
Una volta completato il test, verrà visualizzato uno dei tre messaggi:
Test Succeeded. (Test riuscito) Codice di completamento 0.
●
Test Aborted. (Test interrotto) Codice di completamento 1 o 2.
●
Test Failed. (Test non riuscito) Drive Replacement Recommended. (Consigliata sostituzione
●
dell'unità) Codice di completamento da 3 a 14.
Qualora caso il test non riuscisse, sarebbe opportuno registrare il codice di completamento e riferirlo
direttamente al fornitore di servizi per ricevere assistenza nella diagnosi del problema al computer.
64 Appendice C Drive Protection System (DPS) ITWW
Indice analitico
A
assistenza clienti 7, 48
avvio, problemi 42
C
CMOS
backup 59
cancellazione e reset 61
codice segnali acustici 57
codici acustici 57
D
Drive Protection System
(DPS) 63
E
errore
codici 49, 57
messaggi 50
F
funzione WOL (Wake-on-
LAN) 34
I
Insight Diagnostics 1
L
LED
lampeggianti, tastiera PS/2 57
LED lampeggianti 57
lettore schede di memoria,
problemi 21
N
numerici, codici di errore 50
O
opzioni di avvio
avvio rapido 49
Full Boot 49
P
pannello anteriore, problemi 44
pannello di accesso, bloccato 11
password
accensione 59
eliminazione 59
Setup 59
password di accensione 59
password di configurazione 59
POST, messaggi di errore 49
problemi
accensione 14
accesso a Internet 45
Audio 27
CD-ROM o DVD 40
dischetto 15
disco rigido 18
Drive Key 43
generali 10
installazione hardware 32
memoria 37
monitor 23
mouse 30
pannello anteriore 44
processore 39
rete 34
schede di memoria, lettore 21
software 47
stampante 29
tastiera 30
problemi audio 27
problemi CD-ROM o DVD 40
problemi di alimentazione 14
problemi generali 10
problemi relativi ai dischetti 15
problemi relativi al disco rigido 18
problemi relativi al Drive Key 43
problemi relativi al monitor 23
problemi relativi al mouse 30
problemi relativi al processore 39
problemi relativi all'accesso a
Internet. 45
problemi relativi all'installazione
hardware 32
problemi relativi all'unità ottica 40
problemi relativi alla memoria 37
problemi relativi alla rete 34
problemi relativi alla
stampante 29
problemi relativi alla tastiera 30
R
ripristino
CMOS 59
ponticello password 59
S
sicurezza e comfort 7
software
backup 5
problemi 47
suggerimenti utili 8
U
utility diagnostica 1
ITWW Indice analitico 65
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