Hp COMPAQ DX7400 SMALL, COMPAQ DX7400 MICROTOWER User Manual [it]

Guida alla risoluzione dei problemi

Serie dx7400 HP Compaq

Windows e Windows Vista sono entrambi marchi o marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o in altri Paesi.

Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie. HP declina ogni responsabilità per errori o omissioni tecniche o editoriali contenuti nella presente guida.

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Guida alla risoluzione dei problemi

Serie dx7400 HP Compaq

Prima edizione (luglio 2007)

Numero di parte del documento: 448659-061

Informazioni su questa guida

AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni

potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.

ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative

istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni.

NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni

supplementari.

ITWW iii

iv Informazioni su questa guida ITWW

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1

Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2

Scheda Test ......................................................................................................................... 3

Scheda Status (Stato) .......................................................................................................... 3

Scheda Log (Registro) ......................................................................................................... 4

Scheda Help (Guida) ........................................................................................................... 4

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics .................................... 5

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics .................................................... 5

Protezione del software ........................................................................................................................ 5

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 5

2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici

Sicurezza e comfort .............................................................................................................................. 7

Prima di chiamare l'assistenza tecnica ................................................................................................ 7

Suggerimenti utili .................................................................................................................................. 8

Risoluzione di problemi generali ........................................................................................................ 10

Risoluzione dei problemi di alimentazione ......................................................................................... 14

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti ....................................................................................... 15

Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido ........................................................................ 18

Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria .................................................................... 21

Risoluzione dei problemi di visualizzazione ....................................................................................... 23

Risoluzione dei problemi audio .......................................................................................................... 27

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante ................................................................................ 29

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse .......................................................................... 30

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware ................................................................ 32

Risoluzione dei problemi relativi alla rete ........................................................................................... 34

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria ................................................................................... 37

Risoluzione dei problemi relativi al processore .................................................................................. 39

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD .......................................................................... 40

Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key .................................................................................... 43

Risoluzione dei problemi del pannello anteriore ................................................................................. 44

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet ................................................................................ 45

Risoluzione di problemi software ........................................................................................................ 47

Come contattare l'assistenza clienti ................................................................................................... 48

Appendice A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo ........................................................................................ 50

Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali

acustici ............................................................................................................................................... 57

ITWW v

Appendice B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password ................................................................................... 60

Cancellazione e reset del CMOS ....................................................................................................... 61

Appendice C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup .......................................................................................... 64

Indice analitico .................................................................................................................................................. 65

vi ITWW

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics

NOTA: HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di computer.

L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer, semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi hardware.

Quando si richiama HP Insight Diagnostics viene visualizzata la scheda Survey (Informazioni), che mostra l'attuale configurazione del computer. Da questa scheda è possibile accedere a diverse categorie di informazioni sul computer. Altre schede forniscono informazioni tra cui le opzioni dei test diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni nelle singole schermate dell'utility possono essere salvate come file html e memorizzate su dischetto o su HP Drive Key USB.

Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer vengono riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo l'installazione o il collegamento di un nuovo dispositivo l'esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.

Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere a disposizione i rapporti stampati prima di contattare il centro assistenza clienti.

NOTA: HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare dispositivi di terzi.

Accesso a HP Insight Diagnostics

Per accedere a HP Insight Diagnostics è necessario creare un set di dischi di ripristino, quindi avviare il CD contenente l'utility. È anche possibile scaricare l'utility dal sito ulteriori informazioni, vedere

NOTA: HP Insight Diagnostics è incluso nel set di dischi di ripristino in dotazione solo ad alcuni modelli

di computer.

Se è già stato creato un set di dischi di ripristino, iniziare la seguente procedura dal punto 4.

1. Selezionare Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager per aprire

la procedura guidata Backup and Recovery Wizard, quindi selezionare Avanti.

2. Selezionare Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare un set di dischi di ripristino

(Consigliato)) e fare clic su Avanti.

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics a pagina 5.

http://www.hp.com/support. Per

3. Per creare un set di dischi di ripristino, seguire le istruzioni nella procedura guidata.

4. In Esplora risorse, cercare il set di dischi di ripristino per il CD con la directory compaq\hpdiags.

5. Con il computer acceso inserire il CD nell'unità ottica del computer.

6. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.

7. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.

ITWW HP Insight Diagnostics 1

NOTA: Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile che si debba

modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti di effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco rigido. Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10).

8. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.

NOTA: A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia di accettare la tastiera

predefinita assegnata alla lingua in uso.

9. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale fare clic su Accetto per confermare l'accordo

con i termini del contratto. L'utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda Survey (Informazioni).

Scheda Survey (Informazioni)

La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema.

Nel campo View (Vista) è possibile selezionare la vista Summary (Sintetica) per visualizzare alcuni dati di configurazione oppure la vista Advanced (Avanzata) per visualizzare tutti i dati nella categoria selezionata.

Nel campo Category (Categoria), è possibile selezionare le seguenti categorie di informazioni da visualizzare:

All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al computer.

Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer.

Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e sulle periferiche PCI.

Asset Control (Controllo asset): nome prodotto, targhetta, numero di serie del sistema e informazioni

sul processore.

Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni delle porte parallela (LPT) e seriale (COM) del computer, oltre ad informazioni su controller USB e scheda di rete.

Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer.

Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse e altre periferiche di input collegate

al computer.

Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer, compresi gli slot di memoria sulla scheda di sistema e i moduli di memoria installati.

Miscellaneous (Varie): informazioni sulla versione di HP Insight Diagnostics, sulla memoria di configurazione del computer (CMOS), dati della scheda di sistema e dati del BIOS di gestione del sistema.

Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione collegati al computer, cioè tutti i dischi fissi, le unità a dischetti e i dischi ottici.

System (Sistema): informazioni relative a modello del computer, processore, chassis e BIOS, oltre ad informazioni sull'altoparlante interno e il bus PCI.

2 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

Scheda Test

La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test.

I tipi di test tra cui scegliere sono tre:

Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di

●

ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o interattiva.

Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato

●

completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test, che richiedono l'intervento dell'utente.

Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità di scelta delle verifiche da

●

effettuare sul sistema. Il test personalizzato consente di scegliere periferiche, test e parametri.

Per ciascun tipo di test, è possibile scegliere tra due modalità:

Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo controllo sull'esecuzione dei test.

●

Durante i test che richiedono l'interazione dell'utente, il software diagnostico visualizza dei prompt di input. È inoltre possibile determinare se il test è stato superato o meno.

Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati prompt e non viene richiesta

●

interazione da parte dell'utente. Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

Per iniziare il test:

1. Selezionare la scheda Test.

2. Selezionare la scheda per il tipo di test che si intende eseguire: Quick (Rapido), Complete

(Completo) o Custom (Personalizzato).

3. Selezionare la modalità in Test Mode: Interactive (Interattiva) o Unattended (Automatica).

4. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di cicli) oppure Total Test

Time (Durata). Se si sceglie di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne il

numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata in minuti.

5. Se si esegue un test in modalità rapida o completa, selezione il dispositivo da sottoporre a test

dall'elenco a discesa. Se si esegue il test in modalità personalizzata, fare clic sul pulsante

Expand (Espandi) e selezionare tutti i dispositivi da sottoporre a test oppure fare clic sul pulsante Check All (Seleziona tutti) per selezionare tutti i dispositivi.

6. Per iniziare il test, fare clic sul pulsante Begin Testing (Inizia test) nell'angolo inferiore destro della

finestra. La scheda Status (Stato), che consente di controllare l'avanzamento del test, viene visualizzata automaticamente durante il test. Al termine del test, nella scheda Status (Stato) viene comunicato se la periferica ha superato il test o meno.

7. Se vengono trovati degli errori, aprire la scheda Log (Registro) e fare clic su Error Log (Registro

errori) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate.

Scheda Status (Stato)

La scheda Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre viene visualizzato il tipo di test eseguito (Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento principale mostra la percentuale completata della serie di test in corso. Quando è in corso un test appare un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.

ITWW HP Insight Diagnostics 3

Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest (Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.

Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:

Le periferiche sottoposte a test

●

Lo stato del test (in esecuzione, superato o fallito) di ciascun dispositivo verificato

●

L'avanzamento generale di tutti i dispositivi sottoposti a test

●

L'avanzamento per ciascun dispositivo sottoposto a test

●

Il tempo trascorso per ciascun dispositivo sottoposto a test

●

Scheda Log (Registro)

La scheda Log contiene una scheda Test Log (Registro test) e una scheda Error Log (Registro errori).

La scheda Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati eseguiti, il numero delle esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo necessario per il completamento di ogni test. Il pulsante Clear Test Log (Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test Log (Registro test).

La scheda Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non hanno superato il test diagnostico ed è costituita dalle seguenti colonne di informazioni.

Nella sezione Device (Dispositivo) viene visualizzato il dispositivo sottoposto a test.

●

Nella sezione Test viene visualizzato il tipo di test eseguito.

●

La sezione Description (Descrizione) descrive l'errore rilevato dal test diagnostico.

●

Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce le azioni da intraprendere per

●

riparare l'hardware difettoso.

Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui il dispositivo non ha superato il test.

●

Error Code (Codice errore) attribuisce un codice numerico agli errori. I codici errori sono definiti

●

nella scheda Help (Guida).

Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente di cancellare il contenuto dell'Error Log (Registro errori).

Scheda Help (Guida)

La scheda Help (Guida) contiene la scheda HP Insight Diagnostics, la scheda Error Codes (Codici errore) e la scheda Test Components (Componenti test).

La scheda HP Insight Diagnostics contiene gli argomenti della guida e le funzioni di ricerca e indice.

La scheda Error Codes (Codici errore) fornisce una descrizione di ciascun codice di errore numerico che può comparire nella scheda Error Log contenuta nella scheda Log. Ciascun codice è associato a un messaggio di errore e a un'operazione di riparazione consigliata che consentono di risolvere il problema. Per trovare rapidamente una descrizione del codice di errore, immettere il codice nel campo in alto e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).

Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le informazioni di basso livello sui test in esecuzione.

4 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics

È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido. Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo.

1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità di 64 MB o superiore). Non sono

supportati Drive Key USB 1.0.

2. Fare clic su Save (Salva) nell'angolo in basso a destra.

3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB key (Salva su chiave USB).

4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file) e fare clic sul pulsante Save (Salva).

Sul dischetto o sull'HP Drive Key USB verrà salvato un file html.

NOTA: Non rimuovere il dischetto o la chiave USB finché non compare un messaggio che indica

che è stata eseguita la scrittura del file html sul supporto.

5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione utilizzata per salvarle.

NOTA: Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic sul pulsante Exit Diagnostics nell'angolo in

basso a sinistra della schermata ed estrarre il CD dall'unità ottica.

Download dell'ultima versione di HP Insight Diagnostics

1. Visitare il sito http://www.hp.com.

2. Fare clic sul collegamento Software & Driver Downloads.

3. Inserire il codice del prodotto (ad esempio, dc7700) nella casella di testo e premere il tasto Invio.

4. Selezionare il modello di computer.

5. Selezionare il SO.

6. Fare clic sul collegamento Diagnostica.

7. Fare clic su HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Selezionare una lingua e fare clic su Continua.

NOTA: Il download comprende istruzioni sulla modalità di creazione del CD avviabile.

Protezione del software

Per proteggere il software da perdite o danni, eseguire una copia di backup di tutto il software di sistema, delle applicazioni e dei file memorizzati sul disco rigido. Per istruzioni su come effettuare copie di backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all'utility di backup.

HP Backup and Recovery Manager

L'applicazione HP Backup and Recovery Manager, versatile e facile da utilizzare, consente di eseguire il backup e ripristino dell'unità disco rigido principale sul PC. L'applicazione consente di creare backup del sistema operativo Windows, di tutte le applicazioni e di tutti i file di dati in ambiente Windows. È possibile pianificare l'esecuzione automatica del backup a intervalli prestabiliti, oppure avviarla manualmente. È possibile archiviare i file importanti separatamente dai normali backup.

ITWW Protezione del software 5

L'applicazione HP Backup and Recovery Manager è preinstallata sulla partizione di ripristino dell'unità disco rigido e consente di:

creare punti di ripristino per eseguire il backup incrementale dell'intero sistema

●

eseguire il backup dell'intero sistema in un singolo archivio

●

eseguire il backup di singoli file

●

È possibile copiare i punti di ripristino e i backup dei file su dischi CD o DVD, mentre tutti i backup possono essere copiati sulla rete o su unità disco rigido secondarie.

HP consiglia vivamente di creare un set di dischi di ripristino immediatamente prima di utilizzare il computer e di pianificare regolari backup automatici dei punti di ripristino.

Per creare i un set di dischi di ripristino:

1. Selezionare Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager per aprire

la procedura guidata Backup and Recovery Wizard, quindi selezionare Avanti.

2. Selezionare Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare un set di dischi di ripristino

(Consigliato)) e fare clic su Avanti.

3. Seguire le istruzioni visualizzate nella procedura guidata.

L'applicazione HP Backup and Recovery Manager prevede due metodi di ripristino di base: il primo, che comporta il ripristino di file e cartelle, opera in Windows; il secondo, PC Recovery, richiede il riavvio della partizione di ripristino o dal set dei dischi di ripristino. Per riavviare la partizione di ripristino, premere F11 all'avvio quando viene visualizzato il messaggio "Press F11 for Emergency Recovery" (Premere F11 per il ripristino di emergenza).

Per ulteriori informazioni sull'uso di HP Backup and Recovery Manager, consultare la Guida dell'utente

di HP Backup and Recovery Manager selezionando Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

NOTA: È possibile ordinare un set di dischi di ripristino contattando l'assistenza clienti HP. Visitare il

sito Web di seguito indicato, selezionare il paese e fare clic sul collegamento Technical support after you buy (Assistenza tecnica dopo l'acquisto) dal menu Call HP (Contattare HP) per ottenere il numero

telefonico del centro assistenza del paese.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

6 Capitolo 1 Funzioni diagnostiche ITWW

2 Individuazione ed eliminazione delle

anomalie senza l'uso dei diagnostici

Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di leggera entità, relativi ad esempio a unità a dischetti, disco rigido, unità ottica, grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.

NOTA: Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati all'avvio

durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test), consultare l'Appendice A

errore POST a pagina 49.

Sicurezza e comfort

Messaggi di

AVVERTENZA! Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un ambiente

di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Consultare la Guida alla sicurezza e al comfort all'indirizzo

workspace and creating a safe and comfortable work environment. This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to Part 15 of the FCC Rules. For more information, refer to the Guida alle informazioni di sicurezza e regolamentazione.

http://www.hp.com/ergo for more information on choosing a

Prima di chiamare l'assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.

Eseguire l'utility diagnostica. Per ulteriori informazioni vedere il capitolo 1

●

a pagina 1.

Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer Setup. Per ulteriori informazioni

●

consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10).

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e

●

lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,

a pagina 49.

Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta video del computer, se

●

disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.

Funzioni diagnostiche

Messaggi di errore POST

Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di

●

rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete.

Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer

●

funziona.

Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.

●

ITWW Sicurezza e comfort 7

Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver.

●

Per avviare il sistema operativo utilizzare "Ultima configurazione valida".

Visitare l'esauriente sito web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo

●

support.

Consultare la sezione

●

Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Profession Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su:

Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito le informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notifiche preventive e comunità internazionali di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:

Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.

●

Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie

●

del monitor.

Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

●

Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.

●

Rimuovere il software recentemente installato.

●

Suggerimenti utili a pagina 8 in questa guida.

http://www.hp.com/go/ispe.

http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare

http://www.hp.com/

Ripristinare il sistema HP dal set dei dischi di ripristino creati oppure ripristinare il sistema alla

●

configurazione di origine con HP Backup and Recovery Manager.

ATTENZIONE: Il ripristino del sistema comporta la cancellazione di tutti i dati memorizzati sull’unità

disco rigido. Verificare di avere eseguito il backup dei dati prima di eseguire il processo di ripristino.

NOTA: Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs), telefonare

al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.

●

Verificare che il selettore di tensione (alcuni modelli) sia impostato sul valore giusto (115 V o 230 V).

●

Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata.

●

Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e

●

lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A,

a pagina 49.

Messaggi di errore POST

Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro.

●

Tenere premuto un tasto. Se il sistema emette un suono, significa che la tastiera funziona

●

correttamente.

8 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti.

●

Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il

●

sistema rimane in modalità di attesa, spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un'altra volta per riavviare il computer. Se il sistema non si spegne, scollegare il cavo d'alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi ricollegarlo. Se in Computer Setup è impostata l'opzione di riavvio automatico a seguito di interruzione di corrente il computer si riavvia. In caso contrario, premere il pulsante d'accensione per avviare il computer.

Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di espansione non Plug and Play o altri

●

optional. Per le istruzioni vedere

Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware

a pagina 32.

Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. Ad esempio, se si desidera usare una

●

stampante, è necessario essere provvisti dell'apposito driver.

Togliere tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o dispositivo USB) dal sistema prima di accenderlo.

●

Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato di fabbrica, verificare che sia

●

supportato dal sistema in uso.

Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede PCI-Express) installate (video

●

integrato solo su determinati modelli) e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al connettore corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA principale. Durante l'avvio, gli altri connettori del monitor sono disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste porte, non funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.

ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA, la scheda di sistema è sempre

sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d'alimentazione onde evitare danni alla scheda di sistema e ad altri componenti.

ITWW Suggerimenti utili 9

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.

AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema

è sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superfici calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti interni del sistema si siano raffreddati prima di toccarli.

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali

Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d'alimentazione.

Causa Soluzione

Il controllo software dell'interruttore di alimentazione non funziona.

Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.

Causa Soluzione

Il computer è in modalità standby. Per uscire dalla modalità standby, premere il pulsante di

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

La visualizzazione della data e dell'ora del computer non è corretta.

Causa Soluzione

La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere sostituita.

NOTA: Il collegamento del computer ad una presa CA

alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.

1. Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per

almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.

alimentazione o qualsiasi altro tasto.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità

standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più

di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati non salvati.

Innanzitutto, reimpostare data e ora dal Pannello di controllo (per aggiornare data e ora della batteria RTC, può essere utilizzata anche l'utility Computer Setup). Se il problema persiste, sostituire la batteria RTC. Per le istruzioni relative all'installazione di una nuova batteria, consultare la Guida di riferimento hardware oppure rivolgersi al concessionario o al rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

Causa

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere

Soluzione

accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.

10 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

L'audio è assente oppure il volume è troppo basso.

Causa Soluzione

Il volume del sistema è regolato a un livello troppo basso oppure è disattivato.

Impossibile togliere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

Causa

La chiusura Smart Cover, presente su alcuni modelli di computer, è bloccata.

1. Verificare le impostazioni del BIOS F10 per accertarsi che

l'altoparlante interno del sistema non sia disattivato (questa impostazione non influisce sugli altoparlanti esterni).

2. Accertarsi che gli altoparlanti esterni siano normalmente

collegati e accesi e che il controllo del volume degli altoparlanti sia regolato correttamente.

3. Utilizzare il controllo del volume di sistema disponibile nel

sistema operativo per verificare che gli altoparlanti non siano stati disattivati oppure per aumentare il volume.

Soluzione

Sbloccare la chiusura Smart Cover utilizzando Computer Setup.

HP fornisce anche una chiave FailSafe Smart Cover, un dispositivo che consente di disattivare manualmente il blocco Smart Cover. La chiave FailSafe è necessaria in caso di mancanza di energia elettrica, di guasto al computer o quando si dimentica la password. Codice ordinazione 166527-001 per chiave o 166527-002 per cacciavite.

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa

Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia

Il disco rigido è pieno. Trasferire i dati dal disco rigido per liberare spazio su di esso.

Poca memoria. Aggiungere memoria.

Disco rigido frammentato. Deframmentare il disco rigido.

Un programma utilizzato in precedenza non ha reso nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era riservata.

Virus presente sul disco rigido. Eseguire un idoneo antivirus.

Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare

Soluzione

bloccato. Lasciare uno spazio di 10,2 cm in corrispondenza di tutti i lati del computer e sopra al monitor per consentire un adeguato flusso d'aria.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano

funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore di calore del processore sia

installato correttamente.

Riavviare il computer.

memoria.

2. Aggiungere memoria. Alcune applicazioni vengono

eseguite in background e possono essere chiuse facendo clic con il pulsante destro del mouse sulla relativa icona nella barra delle applicazioni. Per evitare che queste

ITWW Risoluzione di problemi generali 11

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

Si nota un calo delle prestazioni.

Causa Soluzione

applicazioni vengano eseguite all'avvio, selezionare

Start > Esegui (Windows XP) oppure Start > Accessori > Esegui (Windows Vista) e digitare

msconfig. Nella scheda Avvio di Utilità Configurazione di sistema, deselezionare le applicazioni che non devono essere eseguite automaticamente.

Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al massimo il sottosistema grafico.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer.

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore di calore non è collegato bene al processore.

1. Diminuire la risoluzione dello schermo per l'applicazione

corrente o consultare la documentazione fornita con l'applicazione per consigli su come migliorare le prestazioni regolando i parametri dell'applicazione.

2. Aggiungere memoria.

3. Potenziare la soluzione grafica.

Soluzione

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano

bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e

vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato sulla basetta della scheda di sistema

3. Se la ventola è collegata, ma non funziona, sostituire il

gruppo dissipatore termico/ventola.

4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza

autorizzato.

Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano.

Causa Soluzione

Il sistema non riesce ad accendersi. Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4

secondi. Se il LED del disco rigido diventa verde:

1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro

dell'alimentatore in alcuni modelli, sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema.

2. Togliere le schede di espansione una alla volta finché la

spia 5V_aux sulla scheda di sistema non si accende.

3. Sostituire la scheda di sistema.

OPPURE

12 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione)

Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano.

Causa Soluzione

Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco rigido non diventa verde:

1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA

funzionante.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cablaggio del

pulsante di accensione sia correttamente collegato alla scheda di sistema.

3. Verificare che entrambi i cavi dell'alimentatore siano

correttamente collegati alla scheda di sistema.

4. Controllare che la spia 5V_aux sulla scheda di sistema

sia accesa. Se sì, sostituire i cavi del pulsante di accensione.

5. Se la spia 5V_aux sulla scheda di sistema è spenta,

sostituire l'alimentatore.

6. Sostituire la scheda di sistema.

ITWW Risoluzione di problemi generali 13

Risoluzione dei problemi di alimentazione

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi di alimentazione.

Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione

L'alimentatore si spegne in modo intermittente.

Causa Soluzione

Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V).

L'alimentatore non si accende a causa d'un guasto interno. Per sostituire l'alimentatore rivolgersi a un centro assistenza

Causa

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE

Il dissipatore non è collegato bene al processore.

Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.

autorizzato.

Soluzione

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano

bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e

vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato sulla basetta della scheda di sistema.

3. Se la ventola è collegata, ma non funziona, sostituire il

gruppo dissipatore termico/ventola.

4. Contattare il rivenditore o un centro assistenza

autorizzato.

Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare).

Causa

Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro

Soluzione

dell'alimentatore (alcuni modelli), sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cavo

dell'alimentatore a 4 o 6 fili sia inserito nel connettore sulla scheda di sistema.

3. Per verificare se il problema è provocato da una periferica

togliere TUTTE le periferiche collegate (disco rigido, unità floppy, dischi ottici e schede di espansione). Accendere il sistema. Se il sistema entra in modalità POST, spegnerlo e reinstallare una periferica alla volta, ripetendo la procedura finché non si verifica il problema. Sostituire la periferica che provoca il guasto. Continuare ad aggiungere le periferiche una alla volta per verificare che tutte funzionino correttamente.

4. Sostituire l'alimentatore.

5. Sostituire la scheda di sistema.

14 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti:

NOTA: Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio un'unità a dischetti

aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere

dei problemi relativi all'installazione hardware a pagina 32.

Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

La spia dell'unità floppy resta accesa.

Causa Soluzione

Il dischetto è danneggiato. In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del

mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità. Selezionare

File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

In Microsoft Windows Vista, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e fare clic con il pulsante destro del mouse su un'unità. Selezionare Proprietà quindi selezionare la scheda Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

Il dischetto non è inserito correttamente. Togliere il dischetto e reintrodurlo nell'unità.

Il cavo dell'unità non è adeguatamente collegato. Ricollegare il cavo dell'unità. Verificare che tutti e quattro i

piedini del cavo di alimentazione siano collegati all'unità.

Risoluzione

Unità inesistente.

Causa Soluzione

Il cavo è allentato. Riposizionare i cavi dei dati e d'alimentazione dell'unità floppy.

L'unità rimovibile non è stata inserita correttamente. Riposizionare l'unità.

La periferica è stata nascosta in Computer Setup. Eseguire l'utility Computer Setup e verificare che l'opzione

Device available (Periferica disponibile) sia selezionata per Legacy Diskette (Dischetto di vecchio tipo) in Security (Sicurezza) > Device Security (Sicurezza periferiche).

L'unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto.

Causa

Il dischetto non è formattato. Formattare il dischetto.

Il dischetto è protetto da scrittura. Utilizzare un altro dischetto o rimuovere la protezione da

Soluzione

1. In Esplora risorse selezionare l'unità (A).

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla lettera

dell'unità e selezionare Formatta.

3. Selezionare le opzioni di formattazione e fare clic su

Avvia per avviare la formattazione del dischetto.

scrittura.

Scrittura su unità errata. Accertarsi che nell'istruzione del percorso sia stata inserita la

lettera dell'unità corretta.

Spazio su dischetto insufficente. 1. Utilizzare un altro dischetto.

2. Cancellare i dati inutili presenti sul dischetto.

ITWW Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti 15

Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continuazione)

L'unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto.

Causa Soluzione

In Computer Setup è disabilitata la scrittura su dischetti di tipo vecchio.

Il dischetto è danneggiato. Sostituire il dischetto danneggiato.

Impossibile formattare il dischetto.

Causa Soluzione

Segnalazione di supporti non validi. Durante la formattazione di un dischetto in MS-DOS potrebbe

Il dischetto potrebbe essere protetto da scrittura. Aprire il dispositivo di blocco del dischetto.

In Computer Setup è disabilitata la scrittura su dischetti di tipo vecchio.

Accedere a Computer Setup e abilitare Legacy Diskette Write (Scrittura su dischetti di vecchio tipo) in Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

essere necessario specificare la capacità del dischetto. Ad esempio, per formattare un dischetto di 1,44 MB digitare il seguente comando al prompt di MS-DOS:

FORMAT A: /F:1440

Accedere a Computer Setup e abilitare Legacy Diskette Write (Scrittura su dischetti di vecchio tipo) in Storage

(Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

Si è verificato un problema di transazione disco.

Causa Soluzione

La struttura della directory non è buona, oppure esiste un problema con un file.

L'unità a dischetti non è in grado di leggere un dischetto.

Causa

Dischetto non adatto per questo tipo di unità. Controllare il tipo di unità utilizzata e usare il giusto tipo di

Si sta leggendo dall'unità sbagliata. Accertarsi che nell'istruzione del percorso sia stata inserita la

Il dischetto è danneggiato. Utilizzare un altro dischetto.

In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità. Selezionare

File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

ScanDisk.

Soluzione

dischetto.

lettera dell'unità corretta.

16 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW

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