Hp COMPAQ DX7400 SMALL, COMPAQ DX7400 MICROTOWER User Manual [no]
Feilsøkingshåndbok
HP Compaq dx7400-serien
© Copyright 2007 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Informasjonen
som gjengis i dette dokumentet, kan endres
uten forvarsel.
Microsoft, Windows og Windows Vista er
enten varemerker eller registrerte
varemerker for Microsoft Corporation i USA
og/eller andre land.
De eneste garantiene som gis for HPprodukter og -tjenester er definert i de
eksplisitte garantierklæringene som følger
med slike produkter og tjenester. Ingen
anførsler i dette dokumentet må tolkes som
en ekstra garanti. HP skal ikke holdes
ansvarlig for tekniske feil eller redigeringsfeil
eller utelatelser i dette dokumentet.
Dette dokumentet inneholder
rettighetsbeskyttet informasjon som er
beskyttet av copyright. Uten skriftlig tillatelse
fra Hewlett-Packard Company er det ulovlig
å kopiere, reprodusere eller oversette denne
håndboken til et annet språk.
Feilsøkingshåndbok
HP Compaq dx7400-serien
Første utgave (juli 2007)
Dokumentets delenummer: 448659-091
Om denne boken
ADVARSEL: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det
føre til personskade eller livsfare.
FORSIKTIG: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det
føre til skade på utstyr eller tap av data.
MERK: Tekst som er markert på denne måten, inneholder viktig, supplerende informasjon.
NOWW iii
iv Om denne boken NOWW
Innhold
1 Diagnoseprogrammets funksjoner
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Få tilgang til HP Insight Diagnostics .................................................................................... 1
Kategorien Survey (Oversikt) ............................................................................................... 2
Kategorien Test ................................................................................................................... 3
Kategorien Status ................................................................................................................ 3
Kategorien Log .................................................................................................................... 4
Kategorien Help (Hjelp) ....................................................................................................... 4
Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics ...................................................... 4
Nedlasting av den siste versjonen av HP Insight Diagnostics ............................................. 5
Beskytte programvaren ........................................................................................................................ 5
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 5
2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet
Sikkerhet og brukervennlighet .............................................................................................................. 7
Før du ringer etter brukerstøtte ............................................................................................................ 7
Nyttige tips ............................................................................................................................................ 8
Løse generelle problemer .................................................................................................................. 10
Løse problemer med strømtilførselen ................................................................................................ 14
Løse diskettproblemer ........................................................................................................................ 15
Løse problemer med harddisken ........................................................................................................ 18
Løse minnekortleserproblemer ........................................................................................................... 21
Løse problemer med skjermen ........................................................................................................... 23
Løse lydproblemer .............................................................................................................................. 27
Løse problemer med skriveren ........................................................................................................... 29
Løse tastatur- og museproblemer ...................................................................................................... 30
Løse problemer med installering av maskinvare ................................................................................ 32
Løse nettverksproblemer .................................................................................................................... 34
Løse problemer med minnet .............................................................................................................. 37
Løse problemer med prosessoren ..................................................................................................... 39
Løse problemer med CD- og DVD-spillere ......................................................................................... 40
Løse problemer med stasjonskoder ................................................................................................... 42
Løse problemer med komponenter på frontpanelet ........................................................................... 43
Løse problemer med Internett-tilgang ................................................................................................ 44
Løse problemer med programvaren ................................................................................................... 46
Kontakte brukerstøtte ......................................................................................................................... 47
Tillegg A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)
POST-tallkoder og tekstmeldinger ..................................................................................................... 49
Tolke POST-diagnose frontpanel-LEDer og lydsignaler .................................................................... 56
Tillegg B Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS
NOWW v
Tilbakestille passord-jumperen ........................................................................................................... 59
Fjerning og tilbakestilling av CMOS ................................................................................................... 60
Tillegg C System for harddiskbeskyttelse (DPS)
Åpne DPS gjennom Computer Setup ................................................................................................. 63
Stikkordregister ................................................................................................................................................ 64
vi NOWW
1 Diagnoseprogrammets funksjoner
HP Insight Diagnostics
MERK: HP Insight Diagnostics er kun inkludert på CDen for enkelte datamaskinmodeller.
Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens
maskinvarekonfigurasjon og utføre diagnostester på datamaskinens undersystemer. Dette
hjelpeprogrammet forenkler prosessen med effektiv identifikasjon, diagnostisering og isolering av
maskinvareproblemer.
Kategorien Survey (Oversikt) vises når du aktiverer HP Insight Diagnostics. Denne kategorien viser
datamaskinens aktuelle konfigurasjon. Fra kategorien Survey kan du gå til flere kategorier med
informasjon om datamaskinen. Andre kategorier gir ekstra informasjon, iberegnet alternativer for
diagnosetest og testresultater. Informasjonen i hver skjerm i hjelpeprogrammet kan lagres som html-fil
på en diskett eller en USB HP-stasjonsnøkkel.
Bruk HP Insight Diagnostics til å fastslå om alle enhetene som er installert på maskinen, er oppdaget
av systemet og fungerer som de skal. Du kan selv velge om du vil kjøre tester, men det anbefales etter
at du har installert eller koblet til en ny enhet.
Du bør kjøre tester, lagre testresultatene og skrive dem ut slik at du har skriftlige rapporter tilgjengelig
før du ringer brukerstøtte.
MERK: Det er mulig at tredjepartsenheter ikke detekteres av HP Insight Diagnostics.
Få tilgang til HP Insight Diagnostics
Du må lage et sett med gjenopprettingsdisker og deretter starte opp fra CD-en som inneholder verktøyet
for å få tilgang til HP Insight Diagnostics. Det kan også lastes ned fra
av den siste versjonen av HP Insight Diagnostics på side 5 hvis du ønsker mer informasjon.
MERK: HP Insight Diagnostics er inkludert i settet med gjenopprettingsdisker for enkelte
datamaskinmodeller.
Hvis du allerede har laget et sett med gjenopprettingsdisker, starter du på trinn 4 i den følgende
prosedyren.
1. Klikk på Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager for å åpne
Backup and Recovery Wizard (veiviseren for sikkerhetskopiering og gjenoppretting), og klikk
deretter på Next (Neste).
2. Velg Create a set of recovery discs (Recommended) (Lag et sett med gjenopprettingsdisker
(Anbefales)), og klikk på Next (Neste).
http://www.hp.com. Se Nedlasting
3. Følg instruksjonene i veiviseren for å lage et sett med gjenopprettingsdisker.
4. Bruk Windows Utforsker for å søke i settet med gjenopprettingsdisker etter CD-en med compaq
\hpdiags-mappen.
5. Slå på datamaskinen, og sett inn CD-en i en optisk stasjon på datamaskinen.
NOWW HP Insight Diagnostics 1
6. Avslutt operativsystemet, og slå av datamaskinen.
7. Slå på datamaskinen. Systemet vil starte opp på CDen.
MERK: Hvis systemet ikke starter opp fra CD-en i den optiske stasjonen, kan det være at du må
endre oppstartsrekkefølgen i Computer Setup (F10), slik at systemet prøver å starte fra den optiske
stasjonen før det går til harddisken. Se Håndbok for Computer Setup (F10) Utility hvis du ønsker
mer informasjon.
8. Velg egnet språk, og klikk Fortsett.
MERK: Det anbefales å godta standardtastaturet som er tildelt for ditt språk, hvis du ikke vil teste
ditt spesielle tastatur.
9. På siden End User License Agreement klikker du Godtar hvis du er enig i lisensbetingelsene.
Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics starter, og viser kategorien Survey.
Kategorien Survey (Oversikt)
Kategorien Survey viser viktig informasjon om systemkonfigurasjonen.
I feltet View level (Visningsnivå) kan du velge visningen Summary (Oversikt) for å se begrensede
konfigurasjonsdata eller velge visningen Advanced (Avansert) for å vise samtlige data i den valgte
kategorien.
I feltet Category (Kategori) kan du velge å vise følgende informasjonskategorier:
All (Alle) – Viser alle kategorier informasjon om datamaskinen.
Overview (Generelt) – Viser generell informasjon om datamaskinen.
Architecture (Arkitektur) – Gir informasjon om system-BIOS og PCI-enhet.
Asset Control (Aktivakontroll) – Viser produktnavn, verdikode, systemserienummer og informasjon om
prosessor.
Communication (Kommunikasjon) –Viser informasjon om datamaskinens innstillinger for parallell
(LPT) og serielle (COM) porter, samt informasjon om USB og nettverkskontroller.
Graphics (Grafikk) – Viser informasjon om datamaskinens grafikkontroller.
Input Devices (Inndataenheter) – Viser informasjon om tastaturet, musen og andre inndataenheter
koblet til datamaskinen.
Memory (Minne) – Viser informasjon om hele minnet i datamaskinen. Dette omfatter minnespor på
systemkortet og eventuelle installerte minnemoduler.
Miscellaneous (Diverse) – Viser informasjon om HP Insight Diagnostics, datamaskinens
konfigurasjonsminne (CMOS), systemkortdata og BIOS-data for systemadministrasjon.
Storage (Lagring) – Viser informasjon om lagringsmedier koblet til datamaskinen. Denne listen omfatter
alle faststående disker, diskettstasjoner og optiske stasjoner.
System – Viser informasjon om datamaskinmodell, prosessor, chassis, BIOS, interne høyttalere og
PCI-buss.
2 Kapittel 1 Diagnoseprogrammets funksjoner NOWW
Kategorien Test
Kategorien Test lar deg velge forskjellige deler av systemet du vil teste. Du kan også velge hvilken type
test og testmodus du vil ha.
Du kan velge mellom tre testtyper:
Quick Test (Hurtigtest) – Genererer et forhåndsdefinert script med en prøve på hver
●
maskinvarekomponent, krever ingen deltakelse fra brukerens side, verken i Unattended
(Uovervåket) eller Interactive (Interaktiv) modus.
Complete Test (Fullstendig test) – Genererer et forhåndsdefinert script der hver
●
maskinvarekomponent er helt testet. Det finnes flere tester tilgjengelige i Interactive (Interaktiv)
modus, men disse krever deltakelse fra brukerens side.
Custom Test (Tilpasset test) – Gir mest fleksibilitet i kontrollen av testingen av et system. Custom
●
Test-modusen gjør at du kan velge spesielt hvilke enheter, tester og testparametere som kjøres.
For hver testtype kan du velge mellom to testmodi:
Interactive Mode (Inteaktiv modus) – Gir maksimal kontroll over testprosessen. I
●
diagnoseprogramvaren vil du bli bedt om å oppgi informasjon under tester som krever dette. Du
kan også avgjøre om enheten bestod testen eller ikke.
Unattended Mode (Uovervåket modus) – Viser ingen ledetekster, og krever ingen deltakelse fra
●
din side. Hvis det oppdages feil, vises de når testen er fullført.
Slik begynner du testingen:
1. Velg kategorien Test.
2. Velg kategorien for testtypen du vil kjøre: Quick (Hurtig), Complete (Fullstendig) eller Custom
(Tilpasset).
3. Velg Test Mode (Testmodus): Interactive (Interaktiv) eller Unattended (Uovervåket).
4. Velg hvordan du vil at testen skal utføres, enten Number of Loops (Antall ganger) eller Total Test
Time (Samlet testtid). Hvis du velger å kjøre testen et bestemt antall ganger, angir du antallet
ganger den skal utføres. Hvis du ønsker å ha diagnosetesten for en angitt tidsperiode, angir du
tiden i minutter.
5. Velg enheten som skal testes, fra rullegardinlisten hvis du skal utføre en Quick-test (Hurtigtest)
eller Complete-test (Fullstendig test). Hvis du skal utføre en Custom-test (Tilpasset test), klikker
du på knappen Expand (Utvid) og velger enheten som skal testes, eller klikk knappen Check
All (Merk alt) for å velge alle enhetene.
6. Klikk knappen Begin Testing (Start testing) nederst til høyre i vinduet for å starte testen.
Kategorien Status, som gjør det mulig å se testforløpet, vises automatisk under testprosessen. Når
testen er fullført, vises kategorien Status, som angir om enheten bestod testen eller ikke.
7. Hvis det ble funnet feil, går du til kategorien Log og klikker Error Log (Feillogg) for å vise mer
detaljert informasjon og anbefalte handlinger.
Kategorien Status
Kategorien Status viser statusen til de valgte testene. Testtypen som ble utført (Quick (Hurtig),
Complete (Fullstendig) eller Custom (Tilpasset)) vises også. Hovedforløpsindikatoren viser hvor stor
del av testsettet som er utført, i prosent. Når testingen pågår, vises en knapp Cancel Testing (Avbryt
testing) som du kan bruke til å avbryte testen.
Når testingen er fullført, erstattes knappen Cancel Testing (Avbryt testing) med knappen Retest (Test
på nytt). Knappen Retest (Test på nytt) vil gjenta det siste testsettet som ble utført. Du kan dermed
gjenta testsettet uten å måtte taste inn dataene på nytt på kategorien Test.
NOWW HP Insight Diagnostics 3
Kategorien Status viser også følgende:
Enhetene som er i ferd med å testes
●
Teststatus for enheten som testes (running (kjører), passed (bestått) eller failed (ikke bestått))
●
Den generelle fremdriften til alle enhetene som testes
●
Fremdriften til hver av enhetene som testes
●
Forløpt testtid for hver av enhetene som testes
●
Kategorien Log
Kategorien Log (Logg) inneholder kategoriene Test Log (Testlogg) og Error Log (Feillogg).
Test Log (Testlogg) viser alle testene som er blitt utført, antallet ganger de ble utført, antallet ganger
testen slo feil, og tiden det tok å fullføre hver test. Knappen Clear Test Log (Slett testlogg) vil slette
innholdet i Test Log.
Error Log (Feillogg) viser testene for enhetene som har ikke har bestått diagnosetesting, og omfatter
følgende informasjonskolonner.
I avsnittet Device (Enhet) vises hvilken enhet som ble testet.
●
I avsnittet Test vises hvilken test som ble utført.
●
Feltet Description (Beskrivelse) beskriver feilen som diagnosetesten fant.
●
Recommended Repair (Anbefalt løsning) vil angi en anbefalt løsning som utføres for å løse
●
maskinvareproblemet.
Failed Count (Opptelling av ikke bestått) er antallet ganger enheten har gjennomgått testen og
●
mislyktes.
Error Code (Feilkode) angir feilens tallkode. Feilkodene er definert i kategorien Help (Hjelp).
●
Knappen Clear Error Log (Slett feillogg) vil slette innholdet i Error Log.
Kategorien Help (Hjelp)
Kategorien Help (Hjelp) inneholder kategoriene HP Insight Diagnostics, Error Codes (Feilkoder) og
Test Components (Testkomponenter).
Kategorien HP Insight Diagnostics inneholder hjelpemner, indeks og søkefunksjoner.
I kategorien Error Codes (Feilkoder) finner du en beskrivelse av hver av nummerfeilkodene som vises
i kategorien Error Log (Feillogg) i kategorien Log (Logg). Hver kode har en tilsvarende feilmelding,
Message (Melding), og en anbefalt løsning, Recommended Repair (Anbefalt løsning), som kan bidra
til å løse problemet. Den raskeste måten å finne en beskrivelse av en feilkode på, er å skrive inn koden
øverst i kategorien, og klikke knappen Find Error Codes (Finn feilkoder).
I kategorien Test Components (Testkomponenter) vises lavnivåinformasjon om testene som er utført.
Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics
Du kan lagre informasjonen som vises i kategoriene Survey (Oversikt) og Log (Logg) i HP Insight
Diagnostics, på en diskett eller en USB 2.0 HP stasjonsnøkkel (64 MB eller over). Du kan ikke lagre
4 Kapittel 1 Diagnoseprogrammets funksjoner NOWW
informasjonen på harddisken. Systemet oppretter automatisk en html-fil som har samme utseende som
informasjonen som vises på skjermen.
1. Sett inn en diskett eller en USB 2.0 HP stasjonsnøkkel (minimal kapasitet må være 64 MB). USB
1.0 stasjonsnøkler støttes ikke.
2. Klikk Save (Lagre) nederst til høyre på skjermen.
3. Velg Save to the floppy eller Save to USB key.
4. Tast inn et filnavn i feltet File Name (Filnavn), og klikk knappen Save (Lagre). Det vil bli lagret en
html-fil på disketten eller USB-nøkkelen som er satt inn.
MERK: Du må ikke fjerne disketten eller USB-nøkkelen før du får en melding som bekrefter at
html-filen er blitt skrevet til mediet.
5. Skriv ut informasjonen fra lagringsenheten.
MERK: For å avslutte HP Insight Diagnostics klikker du på knappen Exit Diagnostics (Avslutt
diagnostikk) nederst i venstre hjørne på skjermen. Deretter tar du CD-en ut av den optiske stasjonen.
Nedlasting av den siste versjonen av HP Insight Diagnostics
1. Gå til http://www.hp.com.
2. Klikk koblingen Software & Driver Downloads (Programvare og Drivere – Nedlasting)
3. Tast inn produktnummeret (for eksempel dc7700) i tekstboksen, og trykk på Enter.
4. Velg den aktuelle datamaskinmodellen.
5. Velg operativsystem.
6. Klikk koblingen Diagnostic (Diagnostikk).
7. Klikk HP Insight Diagnostics Offline Edition (Frakoblet utgave).
8. Velg et språk, og klikk Download (Last ned).
MERK: Nedlastingsmaterialet omfatter instruksjoner om hvordan du oppretter en oppstarts-CD.
Beskytte programvaren
For å beskytte programvaren mot tap eller skade, bør du ha en sikkerhetskopi av all systemprogramvare,
alle applikasjoner og relaterte filer lagret på harddisken din. Se dokumentasjonen for operativsystemet
eller sikkerhetskopieringsprogrammet for å få informasjon om å lage sikkerhetskopier av datafilene dine.
HP Backup and Recovery Manager
HP Backup and Recovery Manager er en brukervennlig applikasjon som gjør at du kan
sikkerhetskopiere og gjenopprette hovedharddisken på datamaskinen. Applikasjonen arbeider i
Windows slik at det kan lages sikkerhetskopier av Windows, alle programmer og datafiler. Du kan
programmere systemet til å lage sikkerhetskopier på bestemte tidspunkt, eller du kan starte
sikkerhetskopieringen manuelt. Viktige filer kan arkiveres separat fra vanlige sikkerhetskopier.
NOWW Beskytte programvaren 5
HP Backup and Recovery Manager er forhåndsinstallert på gjenopprettingspartisjonen på harddisken,
og gjør at du kan:
Opprette gjenopprettingspunkter, slik at du kan lage trinnvise sikkerhetskopier av hele systemet.
●
Lage en sikkerhetskopi av hele systemet i ett enkelt arkiv.
●
Lage sikkerhetskopier av enkeltfiler og mapper.
●
Gjenopprettingspunkter og sikkerhetskopier av filer kan kopieres til CD- eller DVD-plater, og alle
sikkerhetskopier kan kopieres til et nettverk eller til andre harddisker.
HP anbefaler sterkt at du oppretter gjenopprettingsdisker før du tar i bruk datamaskinen, og at du
programmerer systemet til automatisk å opprette gjenopprettingspunkter med jevne mellomrom.
Slik lager du gjenopprettingsdisker:
1. Klikk på Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager for å åpne
Backup and Recovery Wizard (veiviseren for sikkerhetskopiering og gjenoppretting), og klikk
deretter på Next (Neste).
2. Velg Create a set of recovery discs (Recommended) (Lag et sett med gjenopprettingsdisker
(Anbefales)), og klikk på Next (Neste).
3. Følg instruksjonene i veiviseren.
HP Backup and Recovery Manager inneholder to grunnleggende metoder for gjenoppretting. Den første
metoden, gjenoppretting av filer og mapper, utføres i Windows. Den andre metoden, gjenoppretting av
datamaskinen, krever at datamaskinen startes på nytt fra gjenopprettingspartisjonen på harddisken eller
fra gjenopprettingsdiskene. Hvis du vil starte datamaskinen på nytt fra gjenopprettingspartisjonen, må
du trykke på F11 ved oppstart når meldingen "Press F11 for Emergency Recovery" (Trykk på F11 for
nødgjenoppretting) vises.
Du finner mer informasjon om bruk av HP Backup and Recovery Manager i brukerhåndboken for
HP Backup and Recovery Manager ved å velge Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and
Recovery Manager Manual.
MERK: Du kan bestille et sett med gjenopprettingsdisker fra HP ved å ringe HPs kundestøtte. Gå til
følgende Web-område, velg ditt land / din region, og klikk på koblingen Teknisk support under
overskriften Ring HP for å finne kundestøttenumrene for ditt land / din region.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
6 Kapittel 1 Diagnoseprogrammets funksjoner NOWW
2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet
Dette kapitlet gir deg informasjon om hvordan du kan identifisere og rette vanlige problemer med for
eksempel diskettstasjon, harddisk, optisk stasjon, grafikk, lyd, minne og programvare. Hvis du får
problemer med datamaskinen, kan du se tabellene i dette kapitlet med de vanligste årsakene og
anbefalte løsninger.
MERK: Hvis du vil ha informasjon om spesifikke feilmeldinger som vises på skjermen under POST
(selvtest ved oppstart), kan du se Tillegg A,
på side 48.
Sikkerhet og brukervennlighet
ADVARSEL: Feil bruk av datamaskinen eller unnlatelse av å etablere en trygg og behagelig
arbeidsplass kan føre til ubehag eller alvorlig skade. Se Sikkerhet og komfort på
ergo for mer informasjon om hvordan du setter opp arbeidsplassen og lager et sikkert og godt
arbeidsmiljø. Dette utstyret er testet og funnet å overholde grensene for digitalt utstyr i klasse B, i
samsvar med del 15 av FCC-reglene. Hvis du ønsker mer informasjon, kan du se Safety & Regulatory
Information (Opplysninger om forskrifter og sikkerhet).
POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)
http://www.hp.com/
Før du ringer etter brukerstøtte
Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene nedenfor for å prøve å identifisere
problemet nøyaktig før du ringer brukerstøtte.
Kjør diagnoseverktøyet. Se kapittel 1
●
informasjon.
Kjør Drive Protection System (DPS) Self-Test i Computer Setup. Se Håndbok for Computer Setup
●
(F10) Utility hvis du ønsker mer informasjon.
Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om den blinker rødt. De blinkende lampene er
●
feilkoder som kan hjelpe deg å diagnostisere problemet. Se Tillegg A,
= Selvtest ved oppstart) på side 48, for å få mer informasjon.
Hvis skjermen er blank, koble til skjermen i en annen skjermport på datamaskinen, hvis det finnes.
●
Alternativt kan du skifte ut skjermen med en skjerm som du vet virker som den skal.
Hvis du arbeider i et nettverk, koble til en annen datamaskin med en annen kabel i
●
nettverkstilkoblingen. Det kan være en feil ved nettverkskontakten eller -kabelen.
Hvis du har lagt til ny maskinvare nylig, fjern maskinvaren og se om datamaskinen fungerer som
●
den skal.
Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller programvaren og se om datamaskinen
●
fungerer som den skal.
Diagnoseprogrammets funksjoner på side 1 for å få mer
POST-feilmeldinger (POST
Start opp datamaskinen i Sikkermodus for å se om den starter opp uten at alle driverne lastes.
●
Bruk "Siste kjente konfigurasjon" ved oppstart av operativsystemet.
NOWW Sikkerhet og brukervennlighet 7
Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet, på
●
http://www.hp.com/support.
Se i avsnittet
●
For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support Professional Edition deg
diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bruker du HP Instant Support
Professional Editions online chat-funksjon. Du får tilgang til HP Instant Support Professional Edition på:
http://www.hp.com/go/ispe.
Gå til Business Support Center (BSC) på
støtte, programvare og drivere, proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av HPeksperter.
Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for å sikre at serviceoppringningen blir
riktig behandlet.
Vær foran datamaskinen din når du ringer.
●
Skriv ned datamaskinens serienummer og produkt-ID-nummer og skjermens serienummer før du
●
ringer.
Bruk litt tid på å forsøke å finne løsningen på problemet med serviceteknikeren.
●
Fjern all maskinvare du nylig har installert på systemet.
●
Avinstaller all programvare du nylig har installert.
●
Med HP Backup and Recovery Manager kan du gjenopprette systemet fra gjenopprettingsdiskene
●
du har laget, eller gjenopprette systemet til de opprinnelige fabrikkinnstillingene.
Nyttige tips på side 8 nedenfor i denne veiledningen.
http://www.hp.com/go/bizsupport for siste nytt om online-
FORSIKTIG: Når du gjenoppretter systemet, vil alle data som er lagret på harddisken, bli slettet. Husk
å sikkerhetskopiere alle datafiler før du setter i gang gjenopprettingsprosessen.
MERK: For salgsinformasjon og oppgraderinger av garantien (Care Packs), vennligst ring din lokale,
autoriserte tjenesteleverandør eller forhandler.
Nyttige tips
Hvis du støter på problemer med datamaskinen, skjermen eller programvaren, kan du gå gjennom listen
over generelle forslag nedenfor før du gjør noe annet:
Sjekk om datamaskinen og skjermen er koblet til et elektrisk uttak som virker.
●
Kontroller at spenningsvalgbryteren (enkelte modeller) står på riktig spenning for stedet du bor
●
(115 V eller 230 V).
Kontroller om datamaskinen er slått på, og om den grønne strømlampen lyser.
●
Kontroller at skjermen er slått på, og at den grønne skjermlampen lyser.
●
Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om den blinker rødt. De blinkende lampene er
●
feilkoder som kan hjelpe deg å diagnostisere problemet. Se Tillegg A,
= Selvtest ved oppstart) på side 48, for å få mer informasjon.
Skru opp lysstyrke- og kontrastkontrollen hvis skjermen er uklar.
●
POST-feilmeldinger (POST
Trykk og hold en tast. Hvis systemet gir lydsignaler, fungerer tastaturet på riktig måte.
●
Sjekk alle kabeltilkoblingene for å finne ut om noen av dem har løse koblinger eller feilkoblinger.
●
Vekk opp datamaskinen ved å trykke på en tast på tastaturet eller på strømbryteren. Hvis systemet
●
fortsatt er i hvilemodus, slår du av maskinen ved å trykke og holde inne strømbryteren i minst fire
sekunder. Deretter trykker du på strømbryteren igjen for å starte datamaskinen på nytt. Hvis
8 Kapittel 2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet NOWW
systemet ikke kan avsluttes, trekker du ut strømkontakten, venter noen sekunder og deretter
plugger du den inn igjen. Datamaskinen vil starte på nytt hvis "Automatic Start on Power Loss" er
aktivert i Computer Setup. Hvis den ikke starter på nytt, trykker du på strømbryteren for å starte
datamaskinen.
Omkonfigurer datamaskinen etter at du har installert et utvidelseskort eller annet utstyr som ikke
●
følger Plug and Play-spesifikasjonene. Se
Løse problemer med installering av maskinvare
på side 32 for anvisninger.
Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. Hvis du bruker en skriver, trenger du en
●
skriverdriver for denne skrivermodellen.
Fjern alle oppstartbare medier (diskett, CD eller USB-enhet) fra systemet før du slår det på.
●
Hvis du har installert et annet operativsystem enn det fabrikkinstallerte operativsystemet, må du
●
forsikre deg om at det støttes på ditt system.
Hvis systemet har flere videokilder (innebygd adapter eller PCI- eller PCI Express-adapter)
●
installert (innebygd video bare på utvalgte modeller) og en enkelt skjerm, må skjermen være koblet
til skjermkontakten på kilden som er valgt som primær VGA-adapter. Under oppstart blir de andre
skjermkontaktene deaktivert. Hvis skjermen kobles til en av disse portene, vil den ikke fungere. Du
kan velge hvilken kilde som skal være standard VGA-kilde i Computer Setup.
FORSIKTIG: Når datamaskinen er koblet til en nettstrømkilde, er det alltid spenning på systemkortet.
Du må trekke ut strømledningen fra strømuttaket før du åpner datamaskinen, for å forhindre skade på
systemkortet eller komponenter.
NOWW Nyttige tips 9
Løse generelle problemer
Det kan hende du selv enkelt kan løse de generelle problemene som er beskrevet i denne delen. Hvis
et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med
oppgaven, kan du ta kontakt med en autorisert forhandler eller distributør.
ADVARSEL: Når datamaskinen er koblet til en vekselstrømkilde, er det alltid spenning på
systemkortet. For å redusere risikoen for personskade på grunn av elektrisk støt og/eller varme
overflater, må du trekke strømledningen ut av vegguttaket og la de interne systemkomponentene bli
avkjølt før du berører dem.
Tabell 2-1 Løse generelle problemer
Datamaskinen har låst seg og vil ikke slå seg av når du trykker på strømbryteren.
Årsak Løsning
Programvarestyring av strømbryteren virker ikke. 1. Trykk og hold strømbryteren inne i minst fire sekunder til
Datamaskinen reagerer ikke på USB-tastatur eller -mus
Årsak Løsning
datamaskinen slår seg av.
2. Koble strømledningen fra strømuttaket.
Datamaskinen er i ventemodus. Trykk på strømbryteren eller trykk på en tast for at maskinen
skal gå ut av ventemodus.
FORSIKTIG: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må
du ikke holde strømbryteren nede i mer enn fire sekunder.
Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste data
som ikke er lagret.
Datamaskinen har låst seg. Start den på nytt.
Dataskjermen viser feil dato og klokkeslett.
Årsak Løsning
Det er mulig at batteriet til sanntidsklokken (RTC) må skiftes
ut.
MERK: Ved å ha datamaskinen tilkoblet et aktivt strømuttak,
forlenges levetiden til RTC-batteriet.
Markøren flytter seg ikke når du bruker piltastene på tastaturet.
Årsak Løsning
Først tilbakestiller du dato og klokkeslett i Kontrollpanel
(Computer Setup kan også brukes til å oppdatere
sanntidsklokkens (RTC) dato og klokkeslett). Hvis problemet
vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet. Se håndboken
Hardware Reference Guide for anvisninger om hvordan du
setter inn et nytt batteri, eller kontakt en autorisert forhandler
eller leverandør for informasjon om utskifting av RTC-batteriet.
Num Lock-tasten er kanskje på. Trykk på Num Lock-tasten. Num Lock-lampen må ikke lyse
hvis du vil bruke piltastene. Num Lock-tasten kan deaktiveres
(eller aktiveres) i Computer Setup.
10 Kapittel 2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet NOWW
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.)
Jeg hører ingen lyd, eller lyden er for lavt.
Årsak Løsning
Det er mulig at systemlyden er satt til et lavt nivå eller at den
er dempet.
Får ikke tatt av dekslet eller tilgangspanelet på datamaskinen.
Årsak Løsning
Smart-deksellås, som fins på enkelte datamaskiner, er låst. Lås opp Smart-deksellås ved hjelp av Computer Setup.
1. Kontroller F10 BIOS-innstillingene for å forvisse deg om
at de interne høyttalerne ikke er dempet (disse
innstillingene får ingen påvirkning på de eksterne
høyttalerne).
2. Kontroller at de eksterne høyttalerne er riktig tilkoblet og
slått på, og at riktig høyttalervolum er valgt.
3. Du kan kontrollere om høyttalerne er dempet og justere
lydstyrken for høyttalerne ved hjelp av systemets
volumkontroll, som du får tilgang til via operativsystemet.
Smart FailSafe-dekselnøkkel, en enhet som du kan bruke til å
deaktivere Smart-deksellås manuelt, er tilgjengelig hos HP. Du
trenger FailSafe-nøkkelen i tilfelle du glemmer passordet,
strømtilførselen brytes eller det oppstår en funksjonssvikt i
datamaskinen. Bestill PN 166527-001 for nøkkel av typen
skrunøkkel eller PN 166527-002 for nøkkel av typen
skrutrekkerinnsats.
Dårlig ytelse registreres.
Årsak Løsning
Prosessoren er varm. 1. Kontroller at datamaskinens ventilasjon ikke er blokkert.
La det være omtrent 10 cm klaring på alle ventilerte sider
av datamaskinen og over skjermen for tilstrekkelig lufting.
2. Pass på at viftene er tilkoblet og at de fungerer ordentlig
(enkelte vifter går bare når det trengs).
3. Pass på at prosessorens kjølelamell er ordentlig
installert.
Harddisken er full. Overfør data fra harddisken for å skape mer ledig plass på
harddisken.
Lite minne. Legg til mer minne.
Fragmentert harddisk. Defragmenter harddisken.
Et tidligere aksessert program friga ikke reservert minne
tilbake til systemet.
Virus på harddisken. Kjør programmet for virusbeskyttelse.
For mange applikasjoner i gang. 1. Lukk applikasjoner du ikke trenger i øyeblikket, for å
Start datamaskinen på nytt.
frigjøre minne.
2. Legg til mer minne. Enkelte programmer kjører i
bakgrunnen og kan lukkes ved å høyreklikke på de
tilhørende ikonene på oppgavelinjen. Hvis du vil hindre at
disse programmene startes når du slår på datamaskinen,
går du til Start > Kjør i Windows XP, eller Start > Alle
programmer > Tilbehør > Kjør i Windows Vista, og
skriver inn msconfig. I kategorien Oppstart i
NOWW Løse generelle problemer 11
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.)
Dårlig ytelse registreres.
Årsak Løsning
Systemkonfigurasjon fjerner du avmerkingen for
programmene som ikke skal starte automatisk.
Enkelte programvareapplikasjoner, særlig spill, stiller store
krav til undersystemet for grafikk.
Ukjent årsak. Start datamaskinen på nytt.
Datamaskinen slo seg av automatisk, og strømlampen blinker rødt to ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt
av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper to ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men
lampene fortsetter å blinke.
Årsak
Varmebeskyttelsen på prosessoren aktivert:
En vifte kan være blokkert eller roterer ikke.
ELLER
Kjølelamellen er ikke skikkelig festet til prosessoren.
1. Reduser skjermoppløsningen for den aktuelle
applikasjonen, eller sjekk dokumentasjonen som fulgte
med applikasjonen for å se forslag om hvordan ytelsene
kan forbedres ved å justere parameterne i applikasjonen.
2. Legg til mer minne.
3. Oppgrader den grafiske oppløsningen.
Løsning
1. Kontroller at datamaskinens luftventiler ikke er tilstoppet,
og at prosessorens kjølevifte er i gang.
2. Åpne dekslet, trykk på strømbryteren og se om
prosessorviften roterer. Hvis prosessorviften ikke går
rundt, må du kontrollere at viftekabelen er koblet inn i
systemkortkontakten.
3. Hvis viften er koblet til, men ikke roterer, må du skifte
kjølelamellen/viften.
4. Kontakt en autorisert forhandler eller serviceleverandør.
Systemet slår seg ikke på, og varsellampene på forsiden av datamaskinen blinker ikke.
Årsak
Systemet kan ikke slås på. Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn 4 sekunder.
Løsning
Hvis harddisklampen blir grønn, gjør du slik:
1. Sjekk at spenningsvalgbryteren, som sitter bak på
strømforsyningen på enkelte modeller, er innstilt på riktig
spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av
området du bor i.
2. Fjern ett utvidelseskort om gangen, inntil 5 V_aux-lampen
på systemkortet slår seg på.
3. Bytt systemkortet.
ELLER
Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn 4 sekunder.
Hvis harddisklampen ikke blir grønn, gjør du slik:
1. Kontroller at enheten er koblet til et strømuttak som virker.
2. Åpne dekslet og kontroller at strømbryteren er riktig
koblet til systemkortet.
3. Kontroller at begge strømforsyningskablene er riktig
koblet til systemkortet.
12 Kapittel 2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet NOWW
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.)
Systemet slår seg ikke på, og varsellampene på forsiden av datamaskinen blinker ikke.
Årsak Løsning
4. Kontroller at 5 V_aux-lampen på systemkortet er slått på.
Hvis den er på, må du skifte strømbryteren.
5. Hvis 5 V_aux-lampen på systemkortet ikke lyser, bør du
bytte strømforsyning.
6. Bytt systemkortet.
NOWW Løse generelle problemer 13
Løse problemer med strømtilførselen
I tabellen nedenfor finner du en oversikt over vanlige årsaker til og løsninger på strømproblemer.
Tabell 2-2 Løse problemer med strømtilførselen
Strømforsyningen slår seg av i rykk og napp.
Årsak Løsning
Spenningsvelgeren på baksiden av datamaskinens chassis
(enkelte modeller) er ikke stilt inn på riktig nettspenning (115 V
eller 230 V).
Strømforsyningen vil ikke slå seg på på grunn av en intern
strømforsyningsfeil.
Datamaskinen slo seg av automatisk, og strømlampen blinker rødt to ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt
av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper to ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men
lampene fortsetter å blinke.
Årsak
Varmebeskyttelsen på prosessoren aktivert:
En vifte kan være blokkert eller roterer ikke.
ELLER
Kjølelamellen er ikke skikkelig festet til prosessoren.
Velg riktig spenning med valgbryteren.
Kontakt en autorisert serviceleverandør for å skifte ut
strømforsyningen.
Løsning
1. Kontroller at datamaskinens luftventiler ikke er tilstoppet,
og at prosessorens kjølevifte er i gang.
2. Åpne dekslet, trykk på strømbryteren og se om
prosessorviften roterer. Hvis prosessorviften ikke går
rundt, må du kontrollere at viftekabelen er koblet inn i
systemkortkontakten.
3. Hvis viften er koblet til, men ikke roterer, må du skifte
kjølelamellen/viften.
4. Kontakt en autorisert forhandler eller serviceleverandør.
Strømlampen blinker rødt fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og
datamaskinen piper fire ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke.
Årsak
Strømfeil (strømforsyningen er overbelastet). 1. Sjekk at spenningsvalgbryteren som sitter bak på
Løsning
strømforsyningen (enkelte modeller), er innstilt på riktig
spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av
området du bor i.
2. Åpne dekslet og kontroller at strømforsyningskabelen
med fire eller seks ledninger sitter i kontakten på
systemkortet.
3. Kontroller om en enhet er årsak til problemet, ved å fjerne
ALLE tilkoblede enheter (for eksempel harddisk,
diskettstasjon eller optiske stasjoner, og utvidelseskort).
Slå på systemet. Hvis systemet starter POST-selvtesten,
slår du av og erstatter en enhet om gangen og gjentar
denne prosedyren helt til feilen oppstår. Skift ut enheten
som forårsaker feilen. Fortsett å legge til enheter, en etter
en, for å sikre at alle enheter fungerer riktig.
4. Skift ut strømforsyningen.
5. Bytt systemkortet.
14 Kapittel 2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet NOWW
Løse diskettproblemer
Vanlige årsaker til og løsninger på diskproblemer er oppført i følgende tabell.
MERK: Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til eller fjerner maskinvare,
som for eksempel en ekstra diskettstasjon. Se
på side 32 for anvisninger.
Tabell 2-3 Løse diskettproblemer
Diskettstasjonslampen slukkes ikke.
Årsak Løsning
Disketten er skadet. I Microsoft Windows XP høyreklikker du Start og velger
Disketten er satt inn på feil måte. Ta ut disketten og sett den inn på nytt.
Stasjonskabelen er ikke koblet ordentlig til. Koble til stasjonskabelen på nytt. Kontroller at alle fire pinner
Løse problemer med installering av maskinvare
Utforsker og ønsket stasjon. Velg Fil > Egenskaper >
Verktøy. Under Feilsøking klikker du Kontroller.
I Microsoft Windows Vista høyreklikker du på Start, velger
Utforsk, og høyreklikker på ønsket stasjon. Velg
Egenskaper, og deretter velger du kategorien Verktøy. Under
Feilsøking klikker du på Kontroller.
på diskettstasjonens strømkabel er koblet til stasjonen.
Finner ikke stasjonen.
Årsak Løsning
Kabelen er løs. Sett på plass diskettstasjonens data- og strømkabel.
Den uttakbare stasjonen sitter ikke ordentlig på plass. Sett stasjonen ordentlig på plass.
Enheten er skjult i Computer Setup. Kjør Computer Setup, og kontroller at Device Available
(Enhet tilgjengelig) er merket av for Legacy Diskette under
Security (Sikkerhet) > Device Security (Enhetssikkerhet).
Diskettstasjonen kan ikke skrive til en diskett.
Årsak
Disketten er ikke formatert. Formater disketten.
Disketten er skrivebeskyttet. Bruk en annen diskett eller fjern skrivebeskyttelsen.
Skriver til feil stasjon. Sjekk stasjonsbokstaven i path-setningen.
Løsning
1. I Windows Utforsker velger du diskett (A)-stasjonen.
2. Høyreklikk stasjonsbokstaven, og velg Format.
3. Velg de alternativene du ønsker, og klikk Start for å
begynne å formatere disketten.
Det er ikke nok ledig plass på disketten. 1. Bruk en annen diskett.
2. Slett filer du ikke trenger, fra disketten.
Skriving på eldre disketter er deaktivert i Computer Setup. Gå inn i Computer Setup og aktiver Legacy Diskette Write
(Skrive til eldre disketter) i Storage (Lagring) > Storage
Options (Lagringsalternativer).
Disketten er skadet. Bytt ut den skadede disketten.
NOWW Løse diskettproblemer 15
Loading...