Hp COMPAQ DX7400 SMALL User Manual [zh]
故障排除指南
HP Compaq dx7400 系列
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故障排除指南
HP Compaq dx7400 系列
第 1 版（2007 年 7 月）
文档部件号：448659-AA1
关于本手册
警告！ 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会造成人身伤害或带来生命危险。
注意： 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作，可能会损坏设备或丢失信息。
注： 以这种方式出现的文字提供重要的补充信息。
ZHCN iii
iv
关于本手册
ZHCN
目录
1 计算机诊断功能
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
保护软件 ............................................................................................................................................... 5
HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器） ........................................................... 5
访问 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 1
Survey（调查）标签 ............................................................................................................ 2
Test（测试）标签 ................................................................................................................ 3
Status（状态）标签 ............................................................................................................. 3
Log（日志）标签 ................................................................................................................. 4
Help（帮助）标签 ................................................................................................................ 4
保存和打印 HP Insight Diagnostics 中的信息 ...................................................................... 4
下载最新版本的 HP Insight Diagnostics .............................................................................. 5
2 在不使用诊断程序的情况下排除故障
安全与舒适操作 .................................................................................................................................... 7
提请技术支持之前的准备工作 ............................................................................................................... 7
有用的提示 ........................................................................................................................................... 8
解决常见问题 ...................................................................................................................................... 10
解决电源问题 ...................................................................................................................................... 13
解决软盘问题 ...................................................................................................................................... 14
解决硬盘驱动器问题 ........................................................................................................................... 17
解决介质卡阅读器问题 ....................................................................................................................... 20
解决显示问题 ...................................................................................................................................... 22
解决音频问题 ...................................................................................................................................... 26
解决打印机问题 .................................................................................................................................. 28
解决键盘和鼠标问题 ........................................................................................................................... 29
解决硬件安装问题 ............................................................................................................................... 31
解决网络问题 ...................................................................................................................................... 33
解决内存问题 ...................................................................................................................................... 36
解决处理器问题 .................................................................................................................................. 38
解决 CD-ROM 和 DVD 问题 ............................................................................................................... 39
解决钥匙形闪存盘问题 ....................................................................................................................... 41
解决前面板组件的问题 ....................................................................................................................... 42
解决 Internet 访问问题 ........................................................................................................................ 43
解决软件问题 ...................................................................................................................................... 45
与客户支持部门联系 ........................................................................................................................... 46
A 开机自测错误消息
附录
开机自测 (POST) 的数字代码和文本消息 ........................................................................................... 48
解释开机自测诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 ..................................................... 54
附录 B 密码安全保护和重置 CMOS
ZHCN v
重置密码跳线 ...................................................................................................................................... 57
清除和重置 CMOS .............................................................................................................................. 58
附录 C 驱动器保护系统 (DPS)
通过计算机设置实用程序访问 DPS .................................................................................................... 61
索引 ..................................................................................................................................................................... 62
vi ZHCN
1
计算机诊断功能
HP Insight Diagnostics
注： 只有某些计算机机型附带的 CD 中包含 HP Insight Diagnostics。
使用 HP Insight Diagnostics 实用程序可以查看有关计算机硬件配置的信息，并对计算机的子系统执行
硬件诊断测试。该实用程序可以简化有效确定、诊断和隔离硬件问题的过程。
在调用 HP Insight Diagnostics 时，将显示 Survey（调查）标签。该标签显示计算机的当前配置。在
Survey（调查）标签中，可以访问有关计算机的多种信息类别。其它标签可以提供其它信息，包括诊断
测试选项和测试结果。该实用程序的每个屏幕上的信息可以保存为 html 文件并存储在软盘或 USB HP
钥匙形闪存盘中。
使用 HP Insight Diagnostics 来确定安装在计算机中的所有设备是否能够被系统识别并正常工作。运行
测试为可选操作，但是在安装或连接新设备后，建议您运行测试。
您应运行测试、保存测试结果并打印测试结果，以便准备好打印的报告，在致电客户支持中心时使用。
注： HP Insight Diagnostics 可能无法检测到第三方设备。
访问 HP Insight Diagnostics
要访问 HP Insight Diagnostics，您必须创建恢复光盘集，然后从含有该实用程序的 CD 中引导。还可以
从
http://www.hp.com 下载该实用程序。有关详细信息，请参阅“第 5 页的下载最新版本的 HP
Insight Diagnostics”。
注： 只有某些计算机机型附带的恢复光盘集中包含 HP Insight Diagnostics。
如果您已经创建了恢复光盘集，请从步骤 4 开始执行下列步骤。
1.
单击 Start （开始）> HP Backup and Recovery （HP 备份和恢复）> HP Backup and
Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）打开 Backup and Recovery Wizard（备份和恢复向
导），然后单击 Next（下一步）。
2.
选择 Create a set of recovery discs（创建恢复光盘集（推荐）），然后单击 Next（下一步）。
3.
请按照向导中的说明创建恢复光盘集。
4.
使用 Windows 资源管理器搜索恢复光盘集中带有 compaq\hpdiags 目录的 CD。
5.
打开计算机时，将 CD 插入计算机的光驱中。
6.
关闭操作系统，然后关闭计算机。
7.
打开计算机。系统将从 CD 引导。
注： 如果系统没有从光驱中的 CD 引导，可能需要在计算机设置 (F10) 实用程序中更改引导顺
序，使系统先尝试从光驱引导，然后再尝试从硬盘驱动器引导。有关详细信息，请参阅
(F10)
置
8.
选择适当的语言，然后单击 Continue（继续）。
ZHCN HP Insight Diagnostics 1
实用程序指南
。
计算机设
注： 除非您希望测试特定的键盘，否则，建议您接受为所选语言指定的默认键盘。
9.
在 End User License Agreement（最终用户许可协议）页上，如果同意其中的条款，请单击
Agree（同意）。HP Insight Diagnostics 实用程序将启动，并显示 Survey（调查）标签。
Survey（调查）标签
Survey（调查）标签显示重要的系统配置信息。
在 View level（视图级别）字段中，可以选择 Summary（摘要）视图来查看有限的配置数据，也可以
选择 Advanced（高级）视图来查看所选类别的所有数据。
在 Category（类别）字段中，可以选择以下要显示的信息类别：
All（所有）－ 列出有关计算机的所有信息类别。
Overview（概述）－ 列出有关计算机的一般信息。
Architecture（体系结构）－ 提供系统 BIOS 和 PCI 设备的信息。
Asset Control（资产控制）－ 显示产品名称、资产标签、系统序列号和处理器的信息。
Communication（通信）－ 显示有关计算机的并行 (LPT) 端口和串行 (COM) 端口设置的信息以及
USB 和网络控制器的信息。
Graphics（图形）－ 显示有关计算机的图形控制器的信息。
Input Devices（输入设备）－ 显示有关计算机上连接的键盘、鼠标和其它输入设备的信息。
Memory（内存）－ 显示有关计算机中的所有内存的信息。包括主板上的内存插槽以及任何已安装的内
存模块。
Miscellaneous（其它）－ 显示 HP Insight Diagnostics 版本信息、计算机配置内存 (CMOS) 信息、主
板数据和系统管理 BIOS 数据。
Storage（存储器）－ 显示有关计算机上连接的存储介质的信息。该列表包括所有固定硬盘、软盘驱动
器和光驱。
System（系统）－ 显示有关计算机型号、处理器、机箱和 BIOS 的信息以及内置扬声器和 PCI 总线的
信息。
2
第 1 章 计算机诊断功能
ZHCN
Test（测试）标签
使用 Test（测试）标签可以选择各种要测试的系统部件。还可以选择测试的类型和测试模式。
可以选择三种测试类型：
Quick Test（快速测试）－ 提供预先确定的脚本，无论在无人看管模式还是在交互模式下，均将
●
对每个硬件组件的采样进行测试，并且不需要用户干预。
Complete Test（完整测试）－ 提供预先确定的脚本，对每个硬件组件进行完整测试。在交互模式
●
下可以进行更多的测试，但是这些测试需要用户干预。
Custom Test（自定义测试）－ 可以最灵活地控制对系统的测试。使用 Custom Test（自定义测
●
试）模式可以专门选择要运行的设备、测试和测试参数。
对于每种测试类型，都有两个可供选择的测试模式：
Interactive Mode（交互模式）－ 可以最大限度地控制测试过程。如果测试需要您进行交互，诊断
●
软件将在测试期间提示您输入。您还可以确定测试是通过还是失败。
Unattended Mode（无人看管模式）－ 不显示提示，不需要进行交互。如果发现错误，在测试完
●
成后将会显示这些错误。
要开始测试，请执行以下操作：
1.
选择 Test（测试）标签。
2.
选择代表您要运行的测试类型的标签：Quick（快速）、Complete（完整）或 Custom（自定
义）。
3.
选择 Test Mode（测试模式）：Interactive（交互）或 Unattended（无人看守）。
4.
选择希望如何执行测试，Number of Loops（循环次数）还是 Total Test Time（总测试时间）。
如果选择测试要运行指定的循环次数，请输入要执行的循环次数。如果希望测试要运行指定的时间
段，请输入时间（分钟数）。
5.
如果执行 Quick Test（快速测试）或 Complete Test（完整测试），请从下拉列表中选择要测试的
设备。如果执行 Custom Test（自定义测试），请单击 Expand（展开）按钮并选择要测试的设
备，或者单击 Check All
6.
单击位于屏幕右下角的 Begin Testing（开始测试）按钮以开始测试。Status（状态）标签在测试
过程中会自动显示，通过该标签可以监视测试的进度。测试完成后，Status（状态）标签显示对设
备的测试是通过还是失败。
7.
如果发现错误，请转到 Log（日志）标签，然后单击 Error Log（错误日志）以显示更详细的信息
和建议采取的措施。
Status（状态）标签
Status（状态）标签显示所选测试的状态。还会显示所执行测试的类型（Quick（快速）、Complete
（完整）或 Custom（自定义））。主进度栏显示当前测试集的完成百分比。在测试进行时，会显示
Cancel Testing（取消测试）按钮，如果希望取消测试，可以使用该按钮。
（全选）按钮选择所有设备。
测试完成后，Cancel Testing（取消测试）按钮将替换为 Retest（重新测试）按钮。Retest（重新测
试）按钮将重新测试上一次执行的测试集。这样，不必在 Test（测试）标签中重新输入数据，即可重新
运行测试集。
Status（状态）标签还显示以下内容：
进行测试的设备
●
正在接受测试的每台设备的测试状态（运行、通过或失败）
●
ZHCN HP Insight Diagnostics 3
正在接受测试的所有设备的总体测试进度
●
正在接受测试的每台设备的测试进度
●
正在接受测试的每台设备的已使用测试时间
●
Log（日志）标签
Log（日志）标签包含 Test Log（测试日志）和 Error Log（错误日志）标签。
Test Log（测试日志）显示所有已执行的测试、执行的次数、测试失败的次数和完成每次测试所用的时
间。Clear Test Log（清除测试日志）按钮将清除 Test Log（测试日志）的内容。
Error Log（错误日志）显示诊断测试期间失败的设备测试，包括以下信息列。
Device（设备）部分显示已测试的设备。
●
Test（测试）部分显示运行的测试类型。
●
Description（说明）部分将说明诊断测试发现的错误。
●
Recommended Repair（建议的维修）将提供建议采取的措施，以便修复出现故障的硬件。
●
Failed Count（失败次数）是指设备测试失败的次数。
●
Error Code（错误代码）提供代表相应故障的数字代码。错误代码在 Help（帮助）标签中定义。
●
Clear Error Log（清除错误日志）按钮将清除 Error Log（错误日志）的内容。
Help（帮助）标签
Help（帮助）标签包含 HP Insight Diagnostics 标签、Error Codes（错误代码）标签和 Test
Components（测试组件）标签。
HP Insight Diagnostics 标签包含帮助主题并提供搜索和索引功能。
Error Codes（错误代码）标签对可能出现在 Log（日志）标签上的 Error Log（错误日志）标签中的
每个数字错误代码提供说明。每个代码都有一个对应的错误消息和帮助解决故障的建议维修操作。要快
速找到错误代码的说明，请在标签顶部的框中输入代码，然后单击 Find Error Codes（查找错误代码）
按钮。
Test Components（测试组件）标签将显示所运行测试的低级信息。
保存和打印 HP Insight Diagnostics 中的信息
可以将 HP Insight Diagnostics 的 Survey（调查）和 Log（日志）标签中显示的信息保存到软盘或
USB 2.0 HP 钥匙形闪存盘（64MB 或更大容量）中。无法保存到硬盘驱动器中。系统将自动创建一个
html 文件，外观与屏幕上显示的信息相同。
1.
插入软盘或 USB 2.0 HP 钥匙形闪存盘（容量必须等于或大于 64MB）。不支持 USB 1.0 钥匙形闪
存盘。
2.
单击屏幕右下角的 Save（保存）。
3.
选择 Save to the floppy（保存到软盘）或 Save to USB key（保存到 USB 钥匙形闪存盘）。
4.
在 File Name（文件名）框中输入文件名，然后单击 Save（保存）按钮。html 文件将保存到插入
的软盘或 USB HP 钥匙形闪存盘中。
注： 在看到说明已将 html 文件写入介质的消息之前，不要取出软盘或 USB 钥匙形闪存盘。
5.
从用于保存信息的存储设备打印信息。
4
第 1 章 计算机诊断功能
ZHCN
注： 要退出 HP Insight Diagnostics，请单击屏幕左下角的 Exit Diagnostics（退出诊断程序）按钮，
然后将 CD 从光驱中取出。
下载最新版本的 HP Insight Diagnostics
1.
请访问
2.
单击 Software & Driver Downloads（软件和驱动程序下载）链接。
3.
在文本框中输入产品编号（例如 dc7700），然后按 Enter 键。
4.
选择具体的计算机型号。
5.
选择您的操作系统。
6.
单击 Diagnostic（诊断程序）链接。
7.
单击 HP Insight Diagnostics Offline Edition。
8.
选择语言，然后单击 Download（下载）。
注： 下载的内容包括有关如何创建可引导 CD 的说明。
http://www.hp.com。
保护软件
为了防止软件丢失或损坏，应对存储在硬盘驱动器上的所有系统软件、应用程序和相关文件进行备份。
有关制作数据文件备份的说明，请参阅操作系统或备份实用程序的文档。
HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理 器）
HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）是可让您备份和恢复个人计算机上的主硬
盘驱动器的多用途易用应用程序。该应用程序在 Windows 系统中工作，以便创建 Windows、所有应用
程序和所有数据文件的备份。您可以计划备份时间，以便按指定的时间间隔自动进行备份，也可以手动
进行备份。通过定期备份可以单独归档重要文件。
HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）预先安装在硬盘驱动器的恢复分区上，可
执行以下任务：
创建恢复点以增量方式备份整个系统
●
在单个档案中备份整个系统
●
备份单独的文件和文件夹
●
恢复点和文件备份可拷贝到 CD 或 DVD 光盘中，而所有备份可拷贝到网络或辅助硬盘中。
HP 极力建议您在使用计算机之前立即创建恢复光盘集，并计划定期自动执行恢复点备份的时间。
要创建恢复光盘集，请执行以下操作：
1.
单击 Start （开始）> HP Backup and Recovery （HP 备份和恢复）> HP Backup and
Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）打开 Backup and Recovery Wizard（备份和恢复向
导），然后单击 Next（下一步）。
2.
选择 Create a set of recovery discs（创建恢复光盘集（推荐）），然后单击 Next（下一步）。
ZHCN
3.
按照向导中的指示进行操作。
HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）提供两种基本恢复方法。第一种方法，即
恢复文件和文件夹，在 Windows 环境下执行。第二种方法，即 PC 恢复，要求重新引导到恢复分区或
保护软件
5
从恢复光盘集引导。要重新引导到恢复分区，在启动时显示“Press F11 for Emergency
Recovery”（按 F11 进行紧急恢复）消息时按 F11 键。
有关如何使用 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）的详细信息，请参阅
HP Backup and Recovery Manager User Guide（HP 备份和恢复管理器用户指南），访问该指南的方
法是选择 Start （开始）> HP Backup and Recovery （HP 备份和恢复）> HP Backup and
Recovery Manager Manual（HP 备份和恢复管理器手册）。
注： 您可以拨打 HP 支持中心的电话从 HP 订购恢复光盘集。访问以下网站，选择您的国家/地区，然
后单击 Call HP（致电 HP）标题下的 Technical support after you buy（售后技术支持）链接以获得
您所在国家/地区的支持中心电话号码。
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
6
第 1 章 计算机诊断功能
ZHCN
2
在不使用诊断程序的情况下排除故障
本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题（例如软盘驱动器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存
和软件的问题）的信息。如果遇到与计算机有关的问题，请参阅本章中的表格，以了解可能的原因及建
议采取的解决方法。
注： 有关在启动时进行开机自测 (POST) 期间可能显示在屏幕上的特定错误消息，请参阅附录
第 47 页的开机自测错误消息”。
A“
安全与舒适操作
警告！ 如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会造成身体不适或严重的人身伤
害。有关如何选择工作区和创建安全、舒适的工作环境的详细信息，请参阅
安全与舒适操作指南
站上的
规定。有关详细信息，请参阅
http://www.hp.com/ergo 网
。此设备经测试证明符合 FCC 规则第 15 部分中关于 B 类数字设备的限制
安全保护与管制信息
指南。
提请技术支持之前的准备工作
如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题。
运行诊断实用程序。有关详细信息，请参阅第 1 章“
●
运行计算机设置实用程序中的 Drive Protection System (DPS) Self-Test（驱动器保护系统 (DPS)
●
自测工具）。有关详细信息，请参阅
检查计算机正面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问
●
题的原因。有关详细信息，请参阅附录 A“
如果屏幕变黑，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中（如果有）。您还可以用能够正常工作
●
的显示器来更换该显示器。
如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到网络上。有可能是网络插头或电缆存在
●
问题。
如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，查看计算机能否正常工作。
●
如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，查看计算机能否正常工作。
●
将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动程序的情况下是否会进行引导。引导操
●
作系统时，请使用“上次的正确配置”。
有关全面的联机技术支持，请访问
●
http://www.hp.com/support。
第 1 页的计算机诊断功能”。
计算机设置
(F10)
实用程序指南
第 47 页的开机自测错误消息”。
。
ZHCN
请参阅本指南中下面一节“
●
为了帮助您联机解决问题，HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）为您提供了
自助诊断功能。如果您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP Instant Support Professional Edition
（HP 即时支持专业版）的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支
持专业版），请访问：
http://www.hp.com/go/ispe。
第 8 页的有用的提示”。
安全与舒适操作
7
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟，请访问
http://www.hp.com/go/bizsupport 上的 Business Support Center（业务支持中心，BSC）。
如果需要提请技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：
提请技术支持时，应将计算机摆在您面前。
●
在提请技术支持之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。
●
需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。
●
卸下所有最近添加到系统中的硬件。
●
卸载所有最近安装的软件。
●
从您创建的恢复光盘集中恢复系统，或在 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管
●
理器）中将系统恢复至其原来的出厂状态。
注意： 系统恢复将清除硬盘驱动器上的所有数据。请确保在运行恢复过程之前备份所有的数据文件。
注： 要获取销售信息和保修升级 (Care Pack)，请致电本地的授权服务提供商或代理商。
有用的提示
如果计算机、显示器或软件方面出现问题，请在采取进一步措施之前先参考以下一般性建议：
检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源插座。
●
检查是否已将电压选择开关（某些机型）设置为适合您所在地区的电压值（115 伏或 230 伏）。
●
检查以查看计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否亮起。
●
检查以查看显示器是否已打开，绿色的显示器指示灯是否亮起。
●
检查计算机正面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问
●
题的原因。有关详细信息，请参阅附录 A“
如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。
●
按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。
●
检查所有电缆连接是否松动或误接。
●
通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统仍处于挂起模式，请按住电源按钮至少
●
四秒钟将计算机关闭，然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关闭系统，请拔出电源
线插头，等候数秒钟后再插回插座。如果在计算机设置实用程序中设置了掉电时自动启动，计算机
将重新启动。如果计算机没有重新启动，则按下电源按钮以启动计算机。
安装了非即插即用扩展板或其它选件后，需要重新配置计算机。有关说明，请参阅“
●
解决硬件安装问题”。
确保已安装了所需的所有设备驱动程序。例如，如果您要使用打印机，则需要安装相关型号打印机
●
的驱动程序。
第 47 页的开机自测错误消息”。
第 31 页的
在开机前，请从系统中卸下所有可引导介质（软盘、CD 或 USB 设备）。
●
如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请检查以确保您的计算机支持该操作
●
系统。
如果您的计算机中安装了多个视频设备（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 适配器，仅有某些机型支持
●
嵌入式视频设备），却只安装了一个显示器，则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频
设备上的显示器连接器中。在引导过程中，其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显示器
8
第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障
ZHCN
连接到这些端口中，它将无法工作。您可以在计算机设置实用程序中选择作为默认 VGA 设备的视
频设备。
注意： 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之前，必须先断开电源线插头与电
源的连接，以防止主板或组件损坏。
ZHCN
有用的提示
9
解决常见问题
您可以轻而易举地自行解决本节中所述的常见问题。如果问题仍然存在，而您自己无法解决或者对自己
执行相关操作感到不放心，请与授权的代理商或经销商联系。
警告！ 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险，
请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头，并等待系统内部组件散热后再去触摸。
表 2-1 解决常见问题
计算机似乎被锁定，按下电源按钮后也无法将其关闭。
原因 解决方法
电源开关的软件控制失效。
计算机不响应 USB 键盘或鼠标。
原因 解决方法
计算机处于等待模式。 要从等待模式中恢复，请按电源按钮或按任意键。
系统被锁定。 重新启动计算机。
计算机显示的日期和时间不正确。
原因 解决方法
可能需要更换 RTC（实时时钟）电池。
注： 将计算机连接到有电的交流电源插座上，以延长 RTC
电池的使用寿命。
1.
按住电源按钮至少四秒钟，直至计算机关闭。
2.
从电源插座上拔下电源线插头。
注意： 尝试从等待模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过
四秒钟。否则，计算机将会关闭，所有尚未保存的数据也将丢
失。
首先，在 Control Panel（控制面板）中重置日期和时间，也
可以使用计算机设置实用程序来更新 RTC 的日期和时间。如
果问题仍然存在，请更换 RTC 电池。有关安装新电池的说
明，请参阅
以便更换 RTC 电池。
硬件参考指南
，还可以与授权代理商或经销商联系
无法使用小键盘上的箭头键来移动光标。
原因
Num Lock 键可能处于开启状态。 按下 Num Lock 键。如果要使用箭头键，Num Lock 指示灯不
没有声音或音量过小。
原因 解决方法
系统音量可能设置过低或者启用静音。
10
第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决方法
应亮起。可以在计算机设置实用程序中禁用（或启用）Num
Lock 键。
1.
检查 F10 BIOS 设置以确保内置系统扬声器没有启用静音
（此设置不会影响外接扬声器）。
2.
确保正确连接外接扬声器并接通电源，而且正确设置了扬
声器的音量控制。
3.
使用操作系统中提供的系统音量控制确保扬声器没有启用
静音或者增大音量。
ZHCN
表 2-1 解决常见问题 （续）
无法卸下计算机机盖或检修面板。
原因
某些计算机上配有智能机盖锁，该锁已锁定。 可以使用计算机设置实用程序打开智能机盖锁。
性能很差。
原因 解决方法
处理器发烫。
硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中传输一些数据，以腾出更多的硬盘驱动器空间。
内存容量低。 添加更多内存。
硬盘驱动器已碎片化。 整理硬盘驱动器的碎片。
解决方法
HP 提供了智能机盖防故障钥匙，这是一种以手动方式禁用智
能机盖锁的装置。在忘记了密码、计算机掉电或出现了故障的
情况下，就需要使用防故障钥匙。扳手型钥匙的订购部件号为
166527-001，螺丝刀型钥匙的订购部件号为 166527-002。
1.
确保计算机的通风没有被阻塞。另外，还应该在计算机的
各个通风面以及显示器的上方留出 10.2 厘米（4 英寸）的
空隙，以便通风。
2.
确保风扇已正确连接，并能够正常运转（某些风扇仅在需
要时运转）。
3.
确保已正确安装了处理器散热片。
先前访问的程序未将保留的内存释放回系统。 重新启动计算机。
硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒保护程序。
1.
运行的应用程序过多。
某些软件应用程序（尤其是游戏）对图形子系统要求很高。
未知原因。 重新启动计算机。
计算机自动关闭，而且电源 LED 指示灯呈红色闪烁两次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出两次哔声。（哔声
重复五次后就不再响了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。
关闭不必要的应用程序以释放内存。
2.
添加更多内存。某些应用程序在后台运行，可以通过右击
它们在任务栏上的相应图标来关闭程序。要阻止这些应用
程序在系统启动时运行，请转到 Start（开始）> Run
（运行）(Windows XP) 或 Start（开始）> Accessories
（附件）> Run（运行）(Windows Vista)，然后键入
msconfig。在 System Configuration Utility（系统配置实
用程序）的 Startup（启动）标签上，取消选中不希望自
动运行的应用程序。
1.
降低当前应用程序的显示分辨率，或参阅随应用程序附带
的说明文档，了解如何通过调整应用程序中的参数来提高
性能。
2.
添加更多内存。
3.
升级图形解决方案。
ZHCN
原因
激活了处理器的热保护功能：
风扇可能被堵塞或无法运转。
或
散热片与处理器未正确连接。
解决方法
1.
确保计算机通风孔未被堵塞，并且处理器散热风扇运转正
常。
2.
打开机盖，然后按下电源按钮，查看处理器风扇是否转
动。如果处理器风扇没有转动，请确保已将风扇的电缆连
接到主板的接头上。
解决常见问题
11
表 2-1 解决常见问题 （续）
计算机自动关闭，而且电源 LED 指示灯呈红色闪烁两次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出两次哔声。（哔声
重复五次后就不再响了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。
原因
系统无法接通电源，而且计算机前面的 LED 指示灯不闪烁。
原因
无法接通系统的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。如果硬盘驱动器
解决方法
3.
如果风扇已接好，但风扇没有转动，那么应更换散热器/风
扇装置。
4.
与授权经销商或服务提供商联系。
解决方法
LED 指示灯呈绿色亮起，则执行以下操作：
1.
检查是否已将位于电源后面的电压选择器（某些机型提供
了该装置）设置为适当的电压值。请根据您所在的国家/地
区设置适当的电压值。
2.
逐一卸下各个扩展卡，直到主板上的 5V 辅助电源指示灯
亮起为止。
3.
更换主板。
或
按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。如果硬盘驱动器
LED 指示灯没有呈绿色亮起，则执行以下操作：
1.
检查是否已将计算机的电源插头插入能够正常供电的交流
电源插座中。
2.
打开机盖，检查是否已将电源按钮的导线正确连接到主板
上。
3.
检查是否已将两根电源电缆正确连接到主板上。
4.
观察主板上的 5V 辅助电源指示灯是否亮起。如果此灯亮
起，请更换电源按钮导线。
5.
如果主板上的 5V 辅助电源指示灯未亮起，则更换主板。
6.
更换主板。
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第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障
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解决电源问题
下表列出了电源问题常见的原因和解决方法。
表 2-2 解决电源问题
电源间歇性关闭。
原因 解决方法
计算机机箱背面的电压选择器开关（某些机型）未切换至正确
的线路电压（115 伏或 230 伏）。
由于内部电源发生故障，因此无法打开电源。 与授权的服务提供商联系以更换电源。
计算机自动关闭，而且电源 LED 指示灯呈红色闪烁两次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出两次哔声。（哔声
重复五次后就不再响了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。
原因
激活了处理器的热保护功能：
风扇可能被堵塞或无法运转。
或
散热片与处理器未正确连接。
电源 LED 指示灯呈红色闪烁四次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出四次哔声。（哔声重复五次后就不再响
了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。
使用选择器开关选择正确的交流电压。
解决方法
1.
确保计算机通风孔未被堵塞，并且处理器散热风扇运转正
常。
2.
打开机盖，然后按下电源按钮，查看处理器风扇是否转
动。如果处理器风扇没有转动，请确保已将风扇的电缆连
接到主板的接头上。
3.
如果风扇已接好，但风扇没有转动，那么应更换散热器/风
扇装置。
4.
与授权经销商或服务提供商联系。
原因
电源故障（电源过载）。
解决方法
1.
检查是否已将位于电源后面的电压选择器（某些机型）设
置为适当的电压值。请根据您所在的国家/地区设置适当的
电压值。
2.
打开机盖，确保已将 4 线或 6 线电源电缆连接到主板的连
接器中。
3.
卸下所有连接的设备（例如硬盘驱动器、软盘驱动器或光
驱以及扩展卡），以便检查哪个设备出了故障。接通系统
电源。如果系统进入开机自测程序，则关闭系统，重新逐
一更换每个设备。重复上述过程，直到出现故障为止。更
换引发故障的设备。继续逐一添加设备，以确保所有设备
都能正常运行。
4.
更换电源。
5.
更换主板。
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解决电源问题
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解决软盘问题
下表列出了软盘问题常见的原因和解决方法。
注： 添加或卸下硬件（例如额外的软盘驱动器）后，可能需要重新配置计算机。有关说明，请参
阅“
第 31 页的解决硬件安装问题”。
表 2-3 解决软盘问题
软盘驱动器指示灯一直亮着。
原因 解决方法
软盘已损坏。 在 Microsoft Windows XP 中，右击 Start（开始），单击
未正确插入软盘。 取出软盘，然后重新插入。
驱动器电缆未正确连接。 重新连接驱动器电缆。确保软盘电源电缆上的所有四个插针均
Explore（资源管理器），然后选择一个驱动器。选择 File
（文件） > Properties（属性） > Tools（工具）。在 Error-
checking（错误检查）下，单击 Check Now（开始检查）。
在 Microsoft Windows Vista 中，右击 Start（开始），单击
Explore（资源管理器），然后右击某个驱动器。选择
Properties（属性），然后选择 Tools（工具）标签。在
Error-checking（错误检查）下，单击 Check Now（开始检
查）。
已插入驱动器。
未找到驱动器。
原因 解决方法
电缆松动。 重新连接好软盘驱动器的数据电缆和电源电缆。
未正确安装可拆卸驱动器。 重新安装驱动器。
该设备已隐藏在计算机设置实用程序中。 运行计算机设置实用程序，并确保在 Security（安全保护）>
Device Security（设备安全保护）中对 Legacy Diskette（传
统软盘）选择了 Device Available（设备可用）。
软盘驱动器不能对软盘进行写操作。
原因 解决方法
软盘未格式化。 格式化软盘。
1.
在 Windows 资源管理器中，选择磁盘 (A) 驱动器。
2.
右击驱动器盘符，然后选择 Format（格式化）。
3.
选择所需的选项，然后单击 Start（开始）以开始格式化
软盘。
软盘被写保护。 使用另一张软盘或取消写保护。
写入的驱动器不正确。 检查路径语句中的驱动器号是否正确。
软盘上的剩余空间不足。
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第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障
1.
使用另一张软盘。
2.
从软盘中删除不需要的文件。
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表 2-3 解决软盘问题 （续）
软盘驱动器不能对软盘进行写操作。
原因
计算机设置实用程序中禁用了对传统软盘的写入操作。 进入计算机设置实用程序，并在 Storage（存储器） >
软盘已损坏。 更换损坏的磁盘。
无法格式化软盘。
原因 解决方法
报告介质无效。 在 MS-DOS 下格式化磁盘时，可能需要指定软盘容量。例如，
磁盘被写保护。 打开软盘上的锁定装置。
计算机设置实用程序中禁用了对传统软盘的写入操作。 进入计算机设置实用程序，并在 Storage（存储器） >
磁盘事务出现问题。
解决方法
Storage Options（存储器选项）中启用 Legacy Diskette
Write（传统软盘写操作）。
要格式化 1.44MB 软盘，请在 MS-DOS 提示符下键入以下命
令：
FORMAT A: /F:1440
Storage Options（存储器选项）中启用 Legacy Diskette
Write（传统软盘写操作）。
原因 解决方法
目录结构错误或文件有问题。 在 Microsoft Windows XP 中，右击 Start（开始），单击
Explore（资源管理器），然后选择一个驱动器。选择 File
（文件）> Properties（属性）> Tools（工具）。在 Error-
checking（错误检查）下，单击 Check Now（开始检查）。
在 Microsoft Windows Vista 中，右击 Start（开始），单击
Explore（资源管理器），然后右击某个驱动器。选择
Properties（属性），然后选择 Tools（工具）标签。在
Error-checking（错误检查）下，单击 Check Now（开始检
查）。
软盘驱动器不能读取软盘。
原因
使用的软盘类型不适合此类型的驱动器。 检查您使用的驱动器类型，并使用类型正确的软盘。
读取的驱动器不正确。 检查路径语句中的驱动器号是否正确。
软盘已损坏。 用新软盘替换该软盘。
显示“Invalid system disk”（无效系统盘）消息。
解决方法
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原因
插入驱动器的软盘中不包含启动计算机所需的系统文件。 驱动器的活动停止后，取出软盘，再按空格键。此时，计算机
软盘出错。 按下电源按钮重新启动计算机。
解决方法
将会启动。
解决软盘问题
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