Hp COMPAQ DX7400 MICROTOWER, COMPAQ DX7400 SMALL FORM FACTOR User Manual [ro]

Ghid de depanare

HP Compaq seria dx7400

Microsoft, Windows şi Windows Vista sunt fie mărci comerciale, fie mărci comerciale înregistrate ale Microsoft Corporation în Statele Unite şi/sau în alte ţări.

Singurele garanţii pentru produsele şi serviciile HP sunt cele stabilite expres prin certificatele de garanţie care însoţesc aceste produse şi servicii. Nimic din acest document nu trebuie interpretat ca o garanţie suplimentară. Compania HP nu este răspunzătoare pentru nicio eroare sau omisiune tehnică sau editorială din acest document.

Acest document conţine informaţii patentate care sunt protejate prin drepturile de autor. Nicio parte din acest document nu se poate fotocopia, reproduce sau traduce în altă limbă fără obţinerea în prealabil a acordului scris al Hewlett–Packard Company.

Ghid de depanare

HP Compaq seria dx7400

Prima ediţie (iulie 2007)

Cod document: 448659-271

Despre acest manual

AVERTISMENT! Textul evidenţiat în această manieră indică faptul că nerespectarea instrucţiunilor

poate avea ca rezultat rănirea fizică sau pierderea vieţii.

ATENŢIE: Textul evidenţiat în această manieră indică faptul că nerespectarea instrucţiunilor poate

avea ca rezultat deteriorarea echipamentului sau pierderea de informaţii.

NOTĂ: Textul evidenţiat în această manieră furnizează informaţii suplimentare importante.

ROWW iii

iv Despre acest manual ROWW

Cuprins

1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Accesarea utilitarului HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1

Fila Survey (Supraveghere) ................................................................................................. 2

Fila Test ............................................................................................................................... 4

Fila Status (Stare) ................................................................................................................ 4

Fila Log (Jurnal) ................................................................................................................... 5

Fila Help (Ajutor) .................................................................................................................. 5

Salvarea şi imprimarea informaţiilor din HP Insight Diagnostics ......................................... 5

Descărcarea celei mai recente versiuni a utilitarului HP Insight Diagnostics ...................... 6

Protejarea software-ului ....................................................................................................................... 6

HP Backup and Recovery Manager (Manager HP pentru copiere de rezervă şi recuperare) ............. 6

2 Depanare fără diagnosticare

Siguranţă şi confort .............................................................................................................................. 8

Înainte de a apela asistenţa tehnică ..................................................................................................... 8

Indicii utile ............................................................................................................................................. 9

Rezolvarea problemelor generale ...................................................................................................... 11

Rezolvarea problemelor legate de alimentare .................................................................................... 15

Rezolvarea problemelor legate de dischete ....................................................................................... 17

Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc ........................................................................... 20

Rezolvarea problemelor legate de cititorul de cartele ........................................................................ 23

Rezolvarea problemelor legate de afişaj ............................................................................................ 25

Rezolvarea problemelor audio ........................................................................................................... 29

Rezolvarea problemelor legate de imprimantă ................................................................................... 31

Rezolvarea problemelor legate de tastatură şi mouse ....................................................................... 32

Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-lui .......................................................................... 34

Rezolvarea problemelor legate de reţea ............................................................................................ 36

Rezolvarea problemelor legate de memorie ...................................................................................... 39

Rezolvarea problemelor legate de procesor ...................................................................................... 41

Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM şi DVD ......................................................................... 42

Rezolvarea problemelor legate de Drive Key ..................................................................................... 45

Rezolvarea problemelor legate de componentele de pe panoul frontal ............................................. 46

Rezolvarea problemelor de acces la Internet ..................................................................................... 47

Rezolvarea problemelor legate de software ....................................................................................... 49

Contactarea asisten

ţei pentru clienţi .................................................................................................. 50

Anexa A Mesaje de eroare POST

Coduri numerice POST şi mesaje text ............................................................................................... 52

Interpretarea codurilor de diagnosticare de LED-uri şi a codurilor de diagnosticare sonore de la

panoul frontal POST ........................................................................................................................... 60

ROWW v

Anexa B Securitatea prin parolă şi resetarea CMOS

Resetarea jumperului de parolă ......................................................................................................... 63

Ştergerea şi resetarea CMOS ............................................................................................................ 64

Anexa C Drive Protection System (DPS) (Sistem de protecţie a unităţilor)

Accesarea programului DPS prin Computer Setup ............................................................................ 67

Index ................................................................................................................................................................... 68

vi ROWW

1 Caracteristici de diagnosticare a

computerelor

HP Insight Diagnostics

NOTĂ: HP Insight Diagnostics este inclus pe CD numai la unele modele de computere.

Utilitarul HP Insight Diagnostics permite vizualizarea informaţiilor despre configuraţia hardware a computerului şi efectuează teste de diagnosticare hardware a subsistemelor computerului. Utilitarul simplifică procesul de identificare, diagnosticare şi izolare efectivă a problemelor hardware.

Când invocaţi HP Insight Diagnostics, se afişează fila Survey (Supraveghere). Această filă afişează configuraţia curentă a computerului. Din fila Survey (Supraveghere), există acces către mai multe categorii de informaţii despre computer. Celelalte file furnizează informaţii suplimentare, inclusiv opţiuni pentru testele de diagnosticare şi rezultate ale testelor. Informaţiile din fiecare ecran al utilitarului se pot salva ca fişier html şi se pot stoca pe o dischetă sau pe un dispozitiv USB HP Drive Key.

Utilizaţi HP Insight Diagnostics pentru a determina dacă toate dispozitivele instalate pe computer sunt recunoscute de sistem şi dacă acestea funcţionează corect. Executarea testelor este opţională, dar este recomandată după instalarea sau conectarea unui dispozitiv nou.

Executaţi testele, salvaţi şi imprimaţi rezultatele testelor astfel încât să aveţ imprimate înainte să apelaţi la centrul de asistenţă pentru clienţi.

NOTĂ: Este posibil ca dispozitivele de la alţi furnizori să nu fie detectate de HP Insight Diagnostics.

Accesarea utilitarului HP Insight Diagnostics

Pentru a accesa HP Insight Diagnostics, trebuie să creaţi un set de discuri de recuperare, apoi să încărcaţi de pe CD-ul care conţine utilitarul. De asemenea, se poate descărca din Pentru informaţii suplimentare, consultaţi

Diagnostics, la pagina 6.

NOTĂ: HP Insight Diagnostics este inclus ca parte a setului de discuri de recuperare numai la unele

modele de computere.

Dacă deja aţi creat un set de discuri de recuperare, începeţi procedura următoare de la pasul 4.

1. Faceţi clic pe Start > HP Backup and Recovery (Copiere de rezervă şi recuperare HP) > HP

Backup and Recovery Manager (Manager HP pentru copiere de rezervă şi recuperare), pentru

a deschide Backup and Recovery Wizard (Expert copiere de rezervă şi recuperare), apoi faceţi clic pe Next (Următorul).

Descărcarea celei mai recente versiuni a utilitarului HP Insight

i disponibile rapoarte

http://www.hp.com.

2. Selectaţi Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare set de discuri de recuperare

– Recomandat) şi faceţi clic pe Next (Următorul).

3. Urmaţi instrucţiunile din expert pentru a crea un set de discuri de recuperare.

ROWW HP Insight Diagnostics 1

4. Utilizaţi Windows Explorer pentru a găsi CD-ul cu directorul compaq\hpdiags în setul de discuri

de recuperare.

5. În timp ce computerul este pornit, introduceţi CD–ul într–o unitate optică a computerului.

6. Opriţi sistemul de operare şi computerul.

7. Porniţi computerul. Sistemul se va încărca de pe CD.

NOTĂ: Dacă sistemul nu se încarcă de pe CD–ul din unitatea optică, este posibil să fie necesar

să modificaţi ordinea de încărcare din utilitarul Computer Setup (F10), astfel încât să se încerce încărcarea sistemului de pe unitatea optică înainte de încărcarea de pe unitatea de disc. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Ghidul programului utilitar Computer Setup (F10).

8. Selectaţi limba corespunzătoare şi faceţi clic pe Continue (Continuare).

NOTĂ: Se recomandă să acceptaţi tastatura asociată implicit limbii, dacă nu doriţi să testaţi o

anumită tastatură specifică.

9. În pagina End User License Agreement (Acord de licenţă pentru utilizatorul final), faceţi clic pe

Agree (De acord) dacă sunteţi de acord cu termenii acordului. Utilitarul HP Insight Diagnostics se

lansează cu afişarea filei Survey (Supraveghere).

Fila Survey (Supraveghere)

Fila Survey (Supraveghere) afişează informaţii importante despre configuraţia sistemului.

În câmpul View level (Nivel vizualizare), aveţi posibilitatea să selectaţi vizualizarea tip Summary (Rezumat) pentru a vizualiza date limitate despre configuraţie, sau să selectaţi vizualizarea tip Advanced (Avansat) pentru a vizualiza toate datele din categoria selectată.

În câmpul Category (Categorie), aveţi posibilitatea să selectaţi următoarele categorii de informaţii de afişat:

All (Toate) – Oferă o listă a tuturor categoriilor de informaţii despre computer.

Overview (Prezentare generală) – Oferă o listă a informaţiilor generale despre computer.

Architecture (Arhitectură) – Furnizează informaţii despre BIOS şi despre dispozitivele PCI ale

sistemului.

Asset Control (Control active) – Afişează numele produsului, numărul de inventar, numărul de serie al sistemului şi informaţii despre procesor.

Communication (Comunicare) – Afişează informaţii despre set (COM), plus informaţii despre controlerele USB şi de reţea.

Graphics (Elemente grafice) – Afişează informaţii despre controlerul grafic al computerului.

Input Devices (Dispozitive de intrare) – Afişează informaţii despre tastatură, mouse şi alte dispozitive

de intrare conectate la computer.

Memory (Memorie) – Afişează informaţii despre toată memoria computerului. Sunt incluse sloturile de memorie de pe placa de sistem şi orice alte module de memorie instalate.

ările porturilor paralel (LPT) şi serial

Miscellaneous (Diverse) – Afişează informaţii despre versiunea HP Insight Diagnostics, informaţii despre memoria de configurare a computerului (CMOS), date despre placa de sistem şi date BIOS despre gestionarea sistemului.

Storage (Stocare) – Afişează informaţii despre suporturile de stocare conectate la computer. Această listă include toate discurile fixe, unităţile de dischetă şi unităţile optice.

2 Capitolul 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor ROWW

System (Sistem) – Afişează informaţii despre modelul de computer, procesor, şasiu, BIOS, plus informaţii despre difuzorul intern şi despre magistrala PCI.

ROWW HP Insight Diagnostics 3

Fila Test

Fila Test vă permite să selectaţi diferite componente ale sistemului pentru a le testa. Aveţi, de asemenea, posibilitatea să selectaţi tipul de test şi modul de testare.

Aveţi posibilitatea să alegeţi unul din trei tipuri de teste:

●

Pentru fiecare tip de test, aveţi posibilitatea să selectaţi unul din două moduri de testare:

●

Quick Test (Test rapid) – Asigură un script predeterminat în care se testează câte o parte a fiecărei componente hardware, fără să fie necesară intervenţia utilizatorului nici în modul nesupravegheat, nici în cel interactiv.

Complete Test (Test complet) – Asigură un script predeterminat în care se testează complet fiecare componentă hardware. În modul interactiv există mai multe teste disponibile, dar pentru acestea este necesară intervenţia utilizatorului.

Custom Test (Test particularizat) – Asigură cea mai mare flexibilitate pentru a controla testarea unui sistem. Modul Custom Test (Test particularizat) vă permite să selectaţi exact pentru care dispozitive, care teste şi ce parametri ai testelor se execută.

Interactive Mode (Modul interactiv) – Asigură control maxim în timpul procesului de testare. Software-ul de diagnosticare va avea unele solicitări în timpul testelor, la care va fi necesar să răspundeţ

Unattended Mode (Mod nesupravegheat) – Nu afişează solicitări şi nu este necesar să interveniţi. Dacă sunt găsite erori, acestea sunt afişate după terminarea testării.

i. De asemenea, aveţi posibilitatea să determinaţi dacă testul a reuşit sau nu.

Pentru a începe testarea:

1. Selectaţi fila Test.

2. Selectaţi fila pentru tipul de test pe care doriţi să îl executaţi: Quick (Rapid), Complete (Complet)

sau Custom (Particularizat).

3. Selectaţi Test Mode (Mod testare): Interactive (Interactiv) sau Unattended (Nesupravegheat).

4. Alegeţi modul în care doriţi să se execute testul, fie Number of Loops (Număr de cicluri), fie Total

Test Time (Timp total de testare). Dacă alegeţi ca testul să se execute pentru un anumit număr

de cicluri, introduceţi numărul de cicluri de efectuat. Dacă doriţi un test de diagnosticare pentru o

ă perioadă de timp, introduceţi perioada de timp în minute.

anumit

5. Dacă se execută un test rapid (Quick Test ) sau un test complet (Complete Test), selectaţi

dispozitivul care va fi testat din lista verticală. Dacă se execută un test particularizat (Custom Test), faceţi clic pe butonul Expand (Extindere) şi selectaţi dispozitivul care va fi testat sau faceţi clic pe butonul Check All (Verificare toate) pentru a selecta toate dispozitivele.

6. Faceţi clic pe butonul Begin Testing (Începere testare) în colţul din dreapta-jos al ecranului pentru

a începe testarea. Fila Status (Stare), care vă permite să monitorizaţi evoluţia testului, se afişează automat în timpul procesului de testare. Când testul s-a terminat, fila Status (Stare) afişează dacă dispozitivul a trecut testul sau nu.

7. Dacă s-au găsit erori, mergeţi la fila Log (Jurnal) şi faceţi clic pe Error Log (Jurnal erori) pentru a

se afişa informaţii mai detaliate şi acţiunile recomandate.

Fila Status (Stare)

Fila Status (Stare) afişează starea testelor selectate. Se afişează, de asemenea, tipul de test executat (Quick (Rapid), Complete (Complet) sau Custom (Particularizat)). Bara de progres principală afişează procentul în care s-a finalizat setul de teste curent. În timpul desfăşurării testelor, este afişat un buton Cancel Testing (Revocare testare) pentru a fi utilizat în cazul în care doriţi să revocaţi testarea.

4 Capitolul 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor ROWW

După finalizarea testării, butonul Cancel Testing (Revocare testare) este înlocuit cu butonul Retest (Testare iar). Butonul Retest (Testare iar) va efectua din nou ultimul set de teste executate. Astfel aveţi posibilitatea să efectuaţi încă o dată setul de teste, fără a introduce din nou date în fila Test.

Fila Status (Stare) mai afişează:

Dispozitivul testat

●

Starea testării (în execuţie, finalizare reuşită sau nereuşită) pentru fiecare dispozitiv testat

●

Evoluţia completă a testării pentru toate dispozitivele testate

●

Evoluţia testării pentru fiecare dispozitiv testat

●

Timpii consumaţi pentru testarea fiecărui dispozitiv în parte

●

Fila Log (Jurnal)

Fila Log (Jurnal) conţine o filă Test Log (Jurnal teste) şi o filă Error Log (Jurnal erori).

Test Log (Jurnal teste) afişează toate testele efectuate, numărul de executări, numărul de nereuşite şi

perioada cât a durat fiecare test până la finalizare. Butonul Clear Test Log (Golire jurnal teste) va goli de conţinut Test Log (Jurnal teste).

Error Log (Jurnal erori) afişează testele pentru dispozitivele care nu au trecut testele de diagnosticare şi include următoarele coloane de informaţii.

Secţiunea Device (Dispozitiv) afişează dispozitivele testate.

●

Secţiunea Test afişează tipul de testare executat.

●

Secţiunea Description (Descriere) descrie eroarea găsită de testul de diagnosticare.

●

Recommended Repair (Reparaţie recomandată) vă oferă o acţiune recomandată care trebuie

●

efectuată pentru a repara hardware-ul defect.

Failed Count

●

Error Code (Cod eroare) furnizează un cod numeric al defecţiunii. Codurile de eroare sunt definite

●

în fila Help (Ajutor).

Butonul Clear Error Log (Golire jurnal erori) va goli de conţinut Error Log (Jurnal erori).

Fila Help (Ajutor)

Fila Help (Ajutor) conţine o filă HP Insight Diagnostics, o filă Error Codes (Coduri eroare) şi o filă Test Components (Testare componente).

Fila HP Insight Diagnostics conţine subiecte de ajutor şi include caracteristici de căutare şi de index.

Fila Error Codes (Coduri eroare) furnizează o descriere pentru fiecare cod numeric de eroare care poate să apară în fila Error Log (Jurnal erori) situată pe fila Log (Jurnal). Fiecare cod are un mesaj de eroare corespondent Message (Mesaj) şi o acţiune Recommended Repair (Reparaţie recomandată) care vă ajută să rezolvaţi problema. Pentru a găsi rapid o descriere a unui cod de eroare, introduceţi codul în caseta din partea superioară a filei şi faceţi clic pe butonul Find Error Codes (Găsire coduri eroare).

(Număr nereuşite) reprezintă numărul de nereuşite la testarea dispozitivului.

Fila Test Components (Testare componente) afişează informaţii limitate despre testele în execuţie.

Salvarea şi imprimarea informaţiilor din HP Insight Diagnostics

Aveţi posibilitatea să salvaţi informaţiile afişate în filele Survey (Supraveghere) şi Log (Jurnal) din HP Insight Diagnostics pe o dischetă sau pe un dispozitiv USB 2.0 HP Drive Key (de 64 MO sau superior).

ROWW HP Insight Diagnostics 5

Salvarea nu se poate face pe unitatea de disc. Sistemul va crea automat un fişier html cu aspect asemănător cu informaţiile afişate pe ecran.

1. Introduceţi o dischetă sau un dispozitiv USB 2.0 HP Drive Key (capacitatea trebuie să fie de 64

MO sau superioară). Dispozitivele USB 1.0 Drive Key nu sunt acceptate.

2. Faceţi clic pe Save (Salvare) în colţul din dreapta-jos al ecranului.

3. Selectaţi Save to the floppy (Salvare pe dischetă) sau Save to USB key (Salvare pe dispozitiv

USB Drive Key).

4. Introduceţi un nume de fişier în caseta File Name (Nume fişier) şi faceţi clic pe butonul Save

(Salvare). Pe dischetă sau pe dispozitivul USB HP Drive Key introduse se va salva un fişier html.

NOTĂ: Nu extrageţi discheta sau dispozitivul USB Drive Key până când nu vedeţi un mesaj care

confirmă că fişierul html a fost înregistrat pe suportul respectiv.

5. Imprimaţi informaţiile de pe dispozitivul de stocare utilizat pentru salvarea lor.

NOTĂ: Pentru a ieşi din HP Insight Diagnostics, faceţi clic pe butonul Exit Diagnostics (Ieşire

diagnosticare) în colţul din stânga-jos al ecranului, apoi scoateţi CD-ul din unitatea optică.

Descărcarea celei mai recente versiuni a utilitarului HP Insight Diagnostics

1. Accesaţi http://www.hp.com.

2. Faceţi clic pe legătura Software & Driver Downloads (Descărcări de software şi drivere).

3. Introduceţi numărul de produs (de exemplu dc7700) în caseta text şi apăsaţi tasta Enter.

4. Selectaţi modelul specific de computer.

5. Selectaţi sistemul de operare.

6. Faceţi clic pe legătura Diagnostic (Diagnosticare).

7. Faceţi clic pe HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Selectaţi o limbă şi faceţi clic pe Download (Descărcare).

NOTĂ: Rezultatul descărcării conţine instrucţiuni despre cum să creaţi CD-ul de încărcare.

Protejarea software-ului

Pentru a proteja software-ul împotriva pierderii sau deteriorării, trebuie păstraţi o copie de rezervă pentru întreg sistemul de operare, pentru aplicaţii şi pentru fişierele legate de acestea, care se află pe unitatea de disc. Pentru instrucţiuni despre modul de realizare a copiilor de rezervă pentru fişierele de date, consultaţi documentaţia sistemului de operare sau a utilitarului pentru copiere de rezervă.

HP Backup and Recovery Manager (Manager HP pentru copiere de rezervă şi recuperare)

HP Backup and Recovery Manager (Manager HP pentru copiere de rezervă şi recuperare) este o aplicaţie multilaterală, uşor de utilizat, care vă permite să efectuaţi copierea de rezervă şi recuperarea conţinutului unităţii de disc a PC-ului. Aplicaţia lucrează în sistemul de operare Windows pentru a crea copii de rezervă ale sistemului Windows, ale tuturor aplicaţiilor şi fişierelor de date. Copiile de rezervă pot fi programate să se realizeze automat la intervale de timp bine stabilite sau pot fi iniţiate manual. Fişierele importante pot fi arhivate separat de copiile de rezervă curente.

6 Capitolul 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor ROWW

HP Backup and Recovery Manager (Manager HP pentru copiere de rezervă şi recuperare) este o aplicaţie preinstalată pe partiţia de recuperare a unităţii de disc, care vă permite să:

creaţi puncte de recuperare pentru a face o copie de rezervă cumulativă a întregului sistem

●

faceţi o copie de rezervă a întregului sistem într-o singură arhivă

●

faceţi o copie de rezervă a fişierelor şi a folderelor individuale

●

Copiile de rezervă ale punctelor de recuperare şi ale fişierelor se pot face pe discul CD sau DVD, în timp ce toate copiile de rezervă pot fi realizate în reţea sau pe unităţile de disc secundare.

HP vă recomandă în mod special să creaţi imediat un set de discuri de recuperare, înainte să utilizaţi computerul şi să programaţi cu regularitate copii de rezervă realizate automat prin puncte de recuperare.

Pentru a crea setul de discuri de recuperare:

1. Faceţi clic pe Start > HP Backup and Recovery (Copiere de rezervă şi recuperare HP) > HP

Backup and Recovery Manager (Manager HP pentru copiere de rezervă şi recuperare), pentru

a deschide Backup and Recovery Wizard (Expert copiere de rezervă şi recuperare), apoi faceţi clic pe Next (Următorul).

2. Selectaţi Create a set of recovery discs (Recommended) (Creare set de discuri de recuperare

– Recomandat) şi faceţi clic pe Next (Următorul).

3. Urmaţi instrucţiunile din expert.

HP Backup and Recovery Manager (Manager HP pentru copiere de rezervă şi recuperare) furnizează două metode principale de recuperare. Prima, pentru recuperarea fişierelor şi a folderelor, se utilizează în Windows. Cea de-a doua, de recuperare a PC-ului, necesită o reîncărcare a sistemului din partiţia de recuperare sau din setul de discuri de recuperare. Pentru a reîncărca din partiţia de recuperare, apăsaţi tasta F11 la pornire atunci când vedeţi mesajul „Press F11 for Emergency Recovery” (Apăsaţi tasta F11 pentru recuperarea de urgenţă).

Pentru informaţii suplimentare despre utilizarea aplicaţiei HP Backup and Recovery Manager (Manager HP pentru copiere de rezervă şi recuperare), consultaţi HP Backup and Recovery Manager User

Guide (Ghidul utilizatorului managerului HP pentru copiere de rezervă şi recuperare) selectând Start > HP Backup and Recovery Manager Manual (Manual Manager HP pentru copiere de rezervă şi recuperare).

NOTĂ: Puteţi să comandaţi un set de discuri de recuperare de la HP apelând la centrul de asistenţă

HP. Accesaţi următorul site Web, selectaţi ţara/regiunea dvs. şi faceţi clic pe legătura Technical support after you buy (Asistenţă tehnică după cumpărare) de sub antetul Call HP (Apelare HP) pentru

a obţine numărul de telefon al centrului de asistenţă pentru ţara/regiunea dvs.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

(Copiere de rezervă şi recuperare HP) > HP Backup and Recovery

ROWW HP Backup and Recovery Manager (Manager HP pentru copiere de rezervă şi recuperare) 7

2 Depanare fără diagnosticare

Acest capitol furnizează informaţii despre modul de identificare şi de corectare a problemelor minore, cum ar fi probleme legate de unitatea de dischetă, unitatea de disc, unitatea optică, grafică, audio, memorie şi software. Dacă apar probleme în funcţionarea computerului, consultaţi tabelele din acest capitol pentru cauzele probabile şi soluţiile recomandate.

NOTĂ: Pentru informaţii despre mesajele specifice de eroare care pot să apară pe ecran în timpul

testării automate la pornire (Power-On Self-Test - POST), consultaţi Anexa A,

la pagina 51.

Siguranţă şi confort

AVERTISMENT! Dacă utilizaţi computerul incorect sau dacă nu reuşiţi să asiguraţi un mediu de lucru

sigur şi confortabil, pot surveni defecţiuni sau pericol de rănire gravă. Pentru informaţii suplimentare despre alegerea unui spaţiu de lucru şi crearea unui mediu de lucru sigur şi confortabil, consultaţi Safety & Comfort Guide (Ghid pentru siguranţă şi confort) pe site-ul cu adresa echipament a fost testat şi s-a constatat că se încadrează în limitele prevăzute în partea a 15-a a normelor FCC aferente clasei B pentru dispozitive digitale. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Safety & Regulatory Information (Informaţii despre norme şi despre siguranţă).

http://www.hp.com/ergo. Acest

Mesaje de eroare POST,

Înainte de a apela asistenţa tehnică

Dacă aveţi probleme cu computerul, pentru a identifica exact problema înainte de a apela la asistenţa tehnică, încercaţi soluţia corespunzătoare dintre cele de mai jos.

Executaţi utilitarul de diagnosticare. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Capitolul 1,

●

Caracteristici de diagnosticare a computerelor, la pagina 1.

Executaţi testul Drive Protection System (DPS) din programul Computer Setup. Pentru informaţii

●

suplimentare, consultaţi Computer Setup (F10) Utility Guide (Ghidul programului utilitar Computer Setup (F10)).

Verificaţi LED-ul pentru alimentare de pe panoul frontal al computerului pentru a vedea dacă

●

luminează roşu intermitent. Indicatoarele luminoase care clipesc reprezintă coduri de eroare care vă ajută să diagnosticaţi problema. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Anexa A,

eroare POST, la pagina 51.

Dacă pe ecran nu apare nimic, conectaţi monitorul la un alt port video al computerului, dacă este

●

disponibil. Ca variantă, înlocuiţi monitorul cu un monitor care ştiţi că funcţionează corect.

Dacă lucraţi în reţea, conectaţi un alt computer şi un alt cablu la conexiunea de reţea. Este posibil

●

să aveţi o problemă cu conectorul sau cu cablul de reţea.

Dacă aţi adăugat recent hardware nou, scoateţi hardware-ul şi verificaţi dacă computerul

●

funcţionează corect.

Dacă aţi instalat recent software nou, dezinstalaţi software-ul şi verificaţi dacă computerul

●

funcţionează corect.

Mesaje de

8 Capitolul 2 Depanare fără diagnosticare ROWW

Porniţi computerul în Safe Mode (Mod protejat) pentru a vedea dacă porneşte fără să încarce toate

●

driverele. Când se încarcă sistemul de operare, utilizaţi „Last Known Configuration” (Ultima configuraţie cunoscută).

Consultaţi asistenţa tehnică online mai cuprinzătoare, la adresa

●

Consultaţi următoarea secţiune

●

Pentru a vă asista la rezolvarea interactivă a problemelor, programul HP Instant Support Professional Edition vă furnizează soluţii de diagnosticare automată. Dacă este necesar să contactaţi asistenţa HP, utilizaţi caracteristica de chat interactiv a programului HP Instant Support Professional Edition. Programul HP Instant Support Professional Edition poate fi accesat la adresa:

ispe.

Pentru cele mai recente informaţii online despre asistenţă, software şi drivere, notificări în timp real şi despre comunitatea internaţională de experţi şi utilizatori HP, accesaţi centrul de asistenţă Business Support Center (BSC) la adresa

Dacă devine necesar să apelaţi serviciul de asistenţă tehnică, fiţi pregătit să faceţi următoarele pentru a avea siguranţa că apelul dvs. va fi tratat corespunzător:

Înainte de apel, aşezaţi-vă în faţa computerului.

●

Notaţi numărul de serie al computerului, numărul de identificare a produsului şi numărul de serie

●

al monitorului.

Alocaţi timp pentru depanarea problemei împreună cu un tehnician de service.

●

Scoateţi orice hardware adăugat recent în sistem.

●

Eliminaţi software-ul instalat recent.

●

Indicii utile, la pagina 9 din acest ghid.

http://www.hp.com/go/bizsupport.

http://www.hp.com/support.

http://www.hp.com/go/

Restauraţi sistemul de pe setul de discuri de recuperare pe care le-aţi creat sau restauraţi sistemul

●

la configuraţia din fabrică utilizând HP Backup and Recovery Manager (Manager copiere de rezervă şi recuperare HP).

ATENŢIE: Prin restaurarea sistemului se vor şterge toate datele de pe unitatea de disc. Asiguraţi-vă

că aţi făcut copii de rezervă ale tuturor fişierelor de date înainte de procesul de restaurare.

NOTĂ: Pentru informaţii despre vânzări şi pentru upgrade-uri ale certificatelor de garanţie (Care

Pack), apelaţi la furnizorul sau distribuitorul local de servicii autorizat.

Indicii utile

Dacă întâmpinaţi probleme cu computerul, cu monitorul sau cu software-ul, înainte de a efectua alte operaţiuni, consultaţi lista următoare de sugestii generale:

Verificaţi dacă computerul şi monitorul sunt conectate la o priză electrică.

●

Verificaţi dacă comutatorul de selectare a tensiunii (la anumite modele) este setat la tensiunea

●

corespunzătoare ţării/regiunii în care vă aflaţi (115V or 230V).

Verificaţi dacă computerul este pornit şi dacă indicatorul luminos verde este aprins.

●

Verificaţi dacă monitorul este pornit şi dacă indicatorul luminos verde al acestuia este aprins.

●

Verificaţi LED-ul pentru alimentare de pe panoul frontal al computerului pentru a vedea dacă

●

luminează roşu intermitent. Indicatoarele luminoase care clipesc reprezintă coduri de eroare care vă ajută să diagnosticaţi problema. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Anexa A,

eroare POST, la pagina 51.

Mesaje de

Dacă monitorul este întunecat, activaţi controalele pentru luminozitate şi contrast ale acestuia.

●

ROWW Indicii utile 9

Ţineţi apăsată orice tastă. Dacă sistemul emite un semnal sonor, înseamnă că tastatura

●

funcţionează corect.

Aveţi grijă ca nici o conexiune prin cablu să nu fie slăbită sau incorectă.

●

Porniţi computerul, apăsând pe orice tastă sau apăsând butonul de alimentare. Dacă sistemul

●

rămâne în modul de suspendare, opriţi computerul ţinând apăsat butonul de alimentare cel puţin patru secunde, apoi apăsaţi din nou butonul de alimentare pentru a reporni computerul. Dacă sistemul nu se opreşte, deconectaţi cablul de alimentare, aşteptaţi câteva secunde, apoi conectaţi- l la loc. Dacă în programul Computer Setup este setată opţiunea de pornire automată în caz de întrerupere a alimentării, computerul porneşte din nou automat. Dacă nu porneşte din nou, apăsaţi butonul de alimentare pentru a porni computerul.

După ce instalaţi o placă de extensie sau o componentă opţională care nu este plug-and-play,

●

configuraţi din nou computerul. Pentru instrucţiuni, consultaţi

a hardware-lui, la pagina 34.

Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. De exemplu, dacă

●

utilizaţi o imprimantă, este necesar un driver pentru modelul respectiv de imprimantă.

Scoateţi toate suporturile încărcabile (dischetă, CD sau dispozitiv USB) din sistem înainte de a-l

●

porni.

Dacă aţi instalat un alt sistem de operare decât cel instalat din fabrică, verificaţi dacă acesta este

●

acceptat de sistem.

Rezolvarea problemelor de instalare

Dacă în sistem sunt instalate mai multe surse video (încorporate sau adaptoare PCI sau PCI-

●

Express) - surse video încorporate există numai la anumite modele - şi un singur monitor, monitorul trebuie să fie conectat în conectorul pentru monitor al sursei selectate ca adaptor principal VGA. În timpul încărcării sistemului, celelalte conectoare pentru monitor sunt dezactivate, deci monitorul nu va funcţiona dacă este conectat la aceste porturi. Selectaţi care sursă VGA va fi cea principală, din programul Computer Setup.

ATENŢIE: Când computerul este conectat la o sursă de curent alternativ, la placa de sistem se aplică

întotdeauna o tensiune. Înainte de a deschide computerul, pentru a împiedica orice deteriorare a plăcii de sistem, trebuie să deconectaţi cablul de alimentare de la sursa de alimentare.

10 Capitolul 2 Depanare fără diagnosticare ROWW

Rezolvarea problemelor generale

Aveţi posibilitatea să rezolvaţi uşor problemele generale descrise în această secţiune. Dacă o problemă persistă şi nu reuşiţi să o rezolvaţi singur sau nu aveţi condiţii pentru efectuarea operaţiunii, contactaţi un distribuitor sau un revânzător autorizat.

AVERTISMENT! Când computerul este conectat la o sursă de curent alternativ, la placa de sistem se

aplică întotdeauna o tensiune. Pentru a reduce riscul de rănire din cauza şocurilor electrice şi/sau a suprafeţelor fierbinţi, decuplaţi cablul de alimentare de la priză şi aşteptaţi până când componentele interne ale sistemului se răcesc, înainte de a le atinge.

Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale

Computerul este aparent blocat şi nu se opreşte când se apasă butonul de alimentare.

Cauză Soluţie

Controlul prin software al comutatorului de alimentare nu funcţionează.

Computerul nu reacţionează la tastatura sau mouse-ul USB.

Cauză Soluţie

Computerul este în modul oprire temporară. Apăsaţi butonul de alimentare sau apăsaţi orice tastă pentru a

Sistemul s-a blocat. Reporniţi computerul.

Computerul afişează incorect data şi ora.

Cauză Soluţie

Este posibil să fie necesară înlocuirea bateriei RTC (real-time clock – ceas în timp real).

NOTĂ: Conectarea computerului la o priză de c.a.

prelungeşte viaţa bateriei RTC.

1. Ţineţi apăsat butonul de alimentare cel puţin patru

secunde, până când computerul se opreşte.

2. Deconectaţi cablul de alimentare de la priza electrică.

ieşi din modul oprire temporară.

ATENŢIE: Când încercaţi să ieşiţi din modul oprire

temporară, nu ţineţi apăsat butonul de alimentare mai mult de

patru secunde. În caz contrar, computerul se va opri şi orice date care nu au fost salvate se vor pierde.

Mai întâi, resetaţi data şi ora din Control Panel (Panou de control) – pentru a actualiza ceasul în timp real se poate utiliza şi programul Computer Setup. Dacă problema persistă, înlocuiţi bateria RTC. Pentru instrucţiuni despre instalarea unei baterii noi, consultaţi Hardware Reference Guide (Ghid de referinţă hardware) sau contactaţi un dealer sau un revânzător autorizat pentru înlocuirea bateriei RTC.

Cursorul nu se mişcă la utilizarea tastelor săgeţi de pe tastatură.

Cauză Soluţie

Este posibil ca tasta Num Lock să fie apăsată.Apăsaţi tasta Num Lock. Indicatorul luminos Num Lock nu

trebuie să fie aprins când utilizaţi tastele săgeţi. Tasta Num

Lock se poate dezactiva (sau activa) din programul Computer

Setup.

ROWW Rezolvarea problemelor generale 11

Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare)

Nu există sunet sau volumul sunetului este prea scăzut.

Cauză Soluţie

Este posibil ca volumul sistemului să fie setat pe o valoare prea mică sau să fie anulat.

Nu se poate extrage capacul sau panoul de acces de la computer.

Cauză Soluţie

Smart Cover Lock (Zăvor capac inteligent), prevăzut pe unele computere, este blocat.

1. Verificaţi setările F10 BIOS pentru a vă asigura că

difuzorul intern al sistemului nu are volumul anulat (această setare nu afectează difuzoarele externe).

2. Verificaţi dacă difuzoarele externe sunt conectate şi

alimentate corect şi dacă este setat corect controlul pentru volumul difuzoarelor.

3. Utilizaţi controlul pentru volumul sistemului, disponibil în

sistemul de operare, pentru a verifica dacă difuzoarele nu au volumul anulat sau pentru a mări volumul.

Deblocaţi Smart Cover Lock (Zăvor capac inteligent) utilizând programul Computer Setup.

Cheia Smart Cover FailSafe este un dispozitiv HP utilizat pentru a dezactiva manual Smart Cover Lock. Veţi avea nevoie de cheia FailSafe în cazul în care aţi uitat parola, la întreruperea alimentării sau la defectarea computerului. Comandaţi PN 166527-001 pentru cheia fixă sau PN 166527-002 pentru cheia adaptată pentru cap de şurubelniţă.

Sistemul funcţionează cu performanţe reduse.

Cauză Soluţie

Procesorul este încins. 1. Asiguraţi-vă că fluxul de aer spre computer nu este

blocat. Lăsaţi un loc liber de 10,2 cm (4 inch) în toate părţile cu aerisire ale computerului, inclusiv deasupra monitorului, pentru a permite circulaţia curentului de aer necesar

2. Verificaţi dacă ventilatoarele sunt conectate şi

funcţionează corect (unele ventilatoare funcţionează numai când este necesar).

3. Verificaţi dacă radiatorul procesorului este instalat corect.

Unitatea de disc este plină. Transferaţi date de pe unitatea de disc pentru a crea mai mult

Memorie insuficientă. Adăugaţi memorie suplimentară.

Unitatea de disc este fragmentată. Defragmentaţi unitatea de disc.

Programul accesat anterior nu a eliberat memoria rezervată pentru a fi utilizată din nou de sistem.

Există un virus pe unitatea de disc. Executaţi programul de protecţie împotriva viruşilor.

Se execută prea multe aplicaţii. 1. Închideţi aplicaţiile care nu sunt necesare pentru a elibera

spaţiu.

Reporniţi computerul.

memorie.

2. Adăugaţi memorie suplimentară. Unele aplicaţii se

execută în fundal şi pot fi închise făcând clic cu butonul din dreapta al mouse–ului pe pictogramele lor corespunzătoare din tava de activităţi. Pentru a împiedica lansarea la pornire a acestor aplicaţii, mergeţi la Start >

12 Capitolul 2 Depanare fără diagnosticare ROWW

Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare)

Sistemul funcţionează cu performanţe reduse.

Cauză Soluţie

Run (Executare) (Windows XP) sau Start > Accessories (Accesorii) > Run (Executare) (Windows

Vista) şi introduceţi msconfig. Pe fila Startup din System Configuration Utility (Utilitar configurare sistem), debifaţi aplicaţiile care nu doriţi să se lanseze automat.

Unele aplicaţii software, mai ales jocurile, solicită foarte mult subsistemul grafic

Cauză necunoscută. Reporniţi computerul.

Computerul s-a deconectat automat şi LED-ul de alimentare clipeşte de două ori în culoare roşie, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde şi computerul emite de două ori un semnal sonor. (Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă să clipească).

Cauză Soluţie

Protecţia termică a procesorului este activată:

Un ventilator este blocat sau nu se roteşte.

Radiatorul nu este ataşat corect la procesor.

1. Micşoraţi rezoluţia ecranului pentru aplicaţia curentă sau

consultaţi documentaţia livrată împreună cu aplicaţia pentru sugestii despre cum să îmbunătăţiţi performanţa ajustând parametrii aplicaţiei.

2. Adăugaţi memorie suplimentară.

3. Faceţi upgrade la soluţia grafică.

1. Verificaţi dacă orificiile de ventilaţie ale computerului nu

sunt blocate şi dacă ventilatorul de răcire a procesorului funcţionează.

2. Deschideţi capacul, apăsaţi butonul de alimentare şi

verificaţi dacă ventilatorul procesorului se roteşte. Dacă ventilatorul procesorului nu se roteşte, verificaţi modul de conectare a cablului ventilatorului la placa de sistem.

3. Dacă ventilatorul este conectat şi poziţionat corect, dar

nu se roteşte, atunci înlocuiţi ansamblul radiator/ ventilator.

4. Contactaţi un distribuitor sau furnizor de servicii autorizat.

Sistemul nu se alimentează şi LED-urile de pe partea frontală a computerului nu clipesc.

Cauză

Sistemul nu se poate alimenta. Ţineţi apăsat butonul de alimentare mai puţin de patru

Soluţie

secunde. Dacă LED-ul unităţii de disc se aprinde verde:

1. Verificaţi dacă selectorul de tensiune, amplasat la

anumite modele în partea din spate a sursei de alimentare, este setat la tensiunea corespunzătoare. Setarea corectă a tensiunii depinde de ţara/regiunea în care vă aflaţi.

2. Scoateţi pe rând toate plăcile de extensie, până când se

aprinde indicatorul luminos 5V_aux de pe placa de sistem.

3. Înlocuiţi placa de sistem.

ROWW Rezolvarea problemelor generale 13

Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare)

Sistemul nu se alimentează şi LED-urile de pe partea frontală a computerului nu clipesc.

Cauză Soluţie

Ţineţi apăsat butonul de alimentare mai puţin de patru secunde. Dacă LED-ul unităţii de disc nu se aprinde verde:

1. Verificaţi dacă unitatea este conectată la o priză de c.a.

funcţională.

2. Deschideţi capacul şi verificaţi dacă firele butonului de

alimentare sunt conectate corect la placa de sistem.

3. Verificaţi dacă ambele cabluri ale sursei de alimentare

sunt conectate corect la placa de sistem.

4. Verificaţi dacă indicatorul luminos 5V_aux de pe placa de

sistem este aprins. Dacă este aprins, înlocuiţi firele butonului de alimentare.

5. Dacă indicatorul luminos 5V_aux de pe placa de sistem

nu este aprins, înlocuiţi sursa de alimentare.

6. Înlocuiţi placa de sistem.

14 Capitolul 2 Depanare fără diagnosticare ROWW

Rezolvarea problemelor legate de alimentare

Cauzele şi soluţiile uzuale pentru problemele legate de alimentare sunt listate în tabelul următor.

Tabelul 2-2 Rezolvarea problemelor legate de alimentare

Sursa de alimentare se opreşte intermitent.

Cauză Soluţie

Comutatorul de selectare a tensiunii, amplasat (la unele modele) în partea din spate a şasiului computerului, nu este comutat pe tensiunea de linie corectă (115 V sau 230 V).

Sursa de alimentare nu porneşte din cauza unei defecţiuni interne proprii.

Cauză

Protecţia termică a procesorului este activată:

Un ventilator este blocat sau nu se roteşte.

Radiatorul nu este ataşat corect la procesor.

Selectaţi tensiunea de c.a. corespunzătoare utilizând comutatorul selectiv.

Contactaţi un furnizor de servicii autorizat pentru înlocuirea sursei de alimentare.

Soluţie

1. Verificaţi dacă orificiile de ventilaţie ale computerului nu

sunt blocate şi dacă ventilatorul de răcire a procesorului funcţionează.

2. Deschideţi capacul, apăsaţi butonul de alimentare şi

verificaţi dacă ventilatorul procesorului se roteşte. Dacă ventilatorul procesorului nu se roteşte, verificaţi modul de conectare a cablului ventilatorului la placa de sistem.

3. Dacă ventilatorul este conectat şi poziţionat corect, dar

nu se roteşte, atunci înlocuiţi ansamblul radiator/ ventilator.

4. Contactaţi un distribuitor sau furnizor de servicii autorizat.

LED-ul de alimentare clipeşte de patru ori în culoare roşie, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde şi computerul emite de patru ori un semnal sonor. (Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă să clipească.)

Cauză

Defecţiune la alimentare (sursa de alimentare este supraîncărcată).

Soluţie

1. Verificaţi dacă selectorul de tensiune, amplasat (la

anumite modele) în partea din spate a sursei de alimentare, este setat la tensiunea corespunzătoare. Setarea corectă a tensiunii depinde de ţara/regiunea în care vă aflaţi.

2. Deschideţi capacul şi verificaţi dacă la cablul multifilar al

sursei de alimentare firul 4 sau 6 este poziţionat în conectorul de pe placa de sistem.

3. Verificaţi dacă problema este cauzată de un dispozitiv

prin îndepărtarea TUTUROR dispozitivelor ataşate (cum ar fi unităţi optice, de disc sau de dischetă şi plăci de extensie). Porniţi sistemul. Dacă sistemul intră în procedura POST, atunci opriţi-l şi introduceţi pe rând câte un dispozitiv, repetând această procedură până la apariţia defecţiunii. Înlocuiţi dispozitivul care cauzează defecţiunea. Continuaţi să adă pentru a vă asigura de funcţionarea lor corectă.

ugaţi pe rând dispozitivele

ROWW Rezolvarea problemelor legate de alimentare 15

Tabelul 2-2 Rezolvarea problemelor legate de alimentare (Continuare)

Cauză Soluţie

4. Înlocuiţi sursa de alimentare.

5. Înlocuiţi placa de sistem.

16 Capitolul 2 Depanare fără diagnosticare ROWW

Rezolvarea problemelor legate de dischete

Cauzele şi soluţiile uzuale pentru problemele legate de dischete sunt listate în tabelul următor.

NOTĂ: Când adăugaţi sau eliminaţi hardware, precum o unitate suplimentară de dischetă, este posibil

să fie necesară reconfigurarea computerului. Pentru instrucţiuni, consultaţi

instalare a hardware-lui, la pagina 34.

Tabelul 2-3 Rezolvarea problemelor legate de dischete

Indicatorul luminos aferent unităţii de dischetă rămâne aprins.

Cauză Soluţie

Discheta este deteriorată. În Microsoft Windows XP, faceţi clic cu butonul din dreapta al

mouse-ului pe Start, faceţi clic pe Explore (Explorare) şi selectaţi o unitate. Selectaţi File > Properties > Tools (FişierProprietăţi-Instrumente). Sub Error-checking (Verificare eroare) faceţi clic pe Check Now (Verificare acum).

În Microsoft Windows Vista, faceţi clic cu butonul din dreapta al mouse–ului pe Start, faceţi clic pe Explore (Explorare) şi faceţi clic cu butonul din dreapta al mouse–ului pe o unitate. Selectaţi Properties (Proprietăţi), apoi selectaţi fila Tools (Instrumente). Sub Error–checking (Verificare eroare) faceţi clic pe Check Now (Verificare acum).

Discheta nu este introdusă corect. Scoateţi şi introduceţi din nou discheta.

Cablul unităţii nu este conectat corect. Reconectaţi cablul unităţii. Verificaţi dacă toţi cei patru pini ai

cablului de alimentare a unităţii de dischetă sunt conectaţi la unitate.

Rezolvarea problemelor de

Unitatea nu a fost găsită.

Cauză Soluţie

Cablul este slăbit. Repoziţionaţi cablurile unităţii de dischetă şi cele de alimentare

Unitatea amovibilă nu este poziţionată corect. Repoziţionaţi unitatea.

Dispozitivul a fost ascuns în programul Computer Setup. Executaţi utilitarul Computer Setup şi asiguraţi–vă că Device

Unitatea de dischetă nu poate să scrie pe o dischetă.

Cauză Soluţie

Discheta nu este formatată. Formataţi discheta.

aferente.

Available (Dispozitiv disponibil) este selectat pentru Legacy Diskette (Dischetă) din Security (Securitate) > Device Security (Securitate dispozitiv).

1. Din Windows Explorer selectaţi unitatea de disc (A).

2. Faceţi clic cu butonul din dreapta al mouse-ului pe litera

unităţii şi selectaţi Format (Formatare).

3. Selectaţi opţiunile dorite şi faceţi clic pe Start pentru a

începe formatarea dischetei.

Discheta este protejată la scriere. Utilizaţi o altă dischetă sau eliminaţi protecţia la scriere.

Scrierea nu se realizează pe unitatea corespunzătoare. Verificaţi litera aferentă unităţii din descrierea căii.

ROWW Rezolvarea problemelor legate de dischete 17

+ 51 hidden pages