Hp COMPAQ DC7600 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7600 SMALL, COMPAQ DC7600 ULTRA-SLIM, COMPAQ DX7200 SLIM TOWER User Manual [sk]

Príručka Riešenie problémov

Biznisové počítače

Katalógové číslo dokumentu: 384569-231

Máj 2005

Táto príručka poskytuje užitočné tipy a postupy pre riešenie problémov
s vyššie uvedenými produktmi, ako aj scenáre pre riešenie problémov
s hardvérom a softvérom.

© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
Informácie v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.

Microsoft, MS-DOS a Windows sú ochrannými známkami spoločnosti
Microsoft Corporation v USA a ďalších krajinách.

Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené
v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami.
Žiadne informácie uvedené v tejto príručke nemožno považovať za dodatočnú
záruku. Spoločnosť HP nie je zodpovedná za technické alebo redakčné chyby
či vynechaný text v tejto príručke.

Tento dokument obsahuje informácie, na ktoré sa vzťahujú autorské práva.
Žiadna časť tohto dokumentu sa nesmie kopírovať, reprodukovať alebo prekladať
do iného jazyka bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti
Hewlett-Packard Company.

VÝSTRAHA: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie

Å

môže ma za následok ujmu na zdraví alebo smr.

UPOZORNENIE: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie

Ä

môže ma za následok poškodenie zariadení alebo stratu informácií.

Príručka Riešenie problémov

Biznisové počítače
Prvé vydanie (Máj 2005)

Katalógové číslo dokumentu: 384569-231

Obsah

1 Programy na diagnostiku počítača

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Spustenie programu HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Karta Survey (Prehľad) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Karta Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Karta Status (Stav) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Karta Log (Denník). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Karta Help (Pomocník). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Uloženie a tlač informácií v programe HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Prevzatie najnovšej verzie programu HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Ochrana softvéru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Obnovenie softvéru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

2 Riešenie problémov bez diagnostiky

Bezpečnosť a pohodlná obsluha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Príprava na kontaktovanie technickej podpory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Užitočné tipy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Riešenie všeobecných problémov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Riešenie problémov so zdrojom napájania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Riešenie problémov s disketovou jednotkou. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Riešenie problémov s pevným diskom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Riešenie problémov s multifunkčnou pozíciou. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Riešenie problémov so zobrazením. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Riešenie problémov so zvukom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25

Riešenie problémov s tlačiarňou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Riešenie problémov s klávesnicou a myšou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32

Riešenie problémov so sieťou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

Riešenie problémov s pamäťou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Riešenie problémov s procesorom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Príručka Riešenie problémov www.hp.com iii

Obsah

Riešenie problémov so zariadeniami Drive Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Riešenie problémov so súčasťami predného panela . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Riešenie problémov s prístupom na Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Riešenie problémov so softvérom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

A Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia pri teste POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia

pri teste POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–15

B Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

Vynulovanie hesla pomocou prepojky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Vymazanie a opätovné nastavenie pamäte CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Používanie tlačidla pre vymazanie pamäte CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Použitie programu Computer Setup na nastavenie pamäte CMOS . . . . . . . . . . . . B–5

C DPS (Drive Protection System)

Spustenie nástroja DPS pomocou programu Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Register

iv www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Programy na diagnostiku počítača

HP Insight Diagnostics

HP Insight Diagnostics sa dodáva na disku CD len v prípade

✎

vybraných modelov počítačov.

Obslužný program HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovať
informácie o hardvérovej konfigurácii počítača a vykonávať
hardvérové diagnostické testy subsystémov počítača. Tento program
zjednodušuje proces efektívnej identifikácie, diagnostiky a izolovania
hardvérových problémov.

Po spustení programu HP Insight Diagnostics sa zobrazí karta Survey
(Prehľad). Na tejto karte sú zobrazené informácie o aktuálnej
konfigurácii počítača. Z karty Survey (Prehľad) môžete pristupovať
k viacerým kategóriám informácii o počítači. Ostatné karty poskytujú
dodatočné informácie, vrátane volieb diagnostických testov
a výsledkov testov. Informácie uvedené v jednotlivých obrazovkách
obslužného programu možno uložiť do súboru html, ktorý možno
následne uložiť na diskete alebo USB zariadení HP Drive Key.

1

Program HP Insight Diagnostics môžete použiť, ak chcete zistiť,
či systém rozpoznal všetky zariadenia nainštalované v počítači
a či dané zariadenia pracujú správne. Po nainštalovaní alebo pripojení
nového zariadenia nie je spustenie testov nutné, ale odporúča sa.

Testy by ste mali spustiť a uložiť a vytlačiť ich výsledky, aby ste mali
k dispozícii potrebné informácie skôr, než zavoláte do strediska
podpory zákazníkov.

Program HP Insight Diagnostics nemusí rozpoznať zariadenia od

✎

iných výrobcov.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 1–1

Programy na diagnostiku počítača

Spustenie programu HP Insight Diagnostics

Ak chcete spustiť program HP Insight Diagnostics, musíte spustiť
počítač pomocou disku CD Documentation and Diagnostics, tak ako
je uvedené nižšie.

1. Keď je počítač zapnutý, vložte do optickej jednotky počítača disk
CD Documentation and Diagnostics.

2. Vypnite operačný systém a potom vypnite počítač.

3. Zapnite počítač. Systém sa spustí pomocou disku CD.

Ak sa systém nespustí z disku CD v optickej jednotke, je potrebné

✎

zmeniť poradie spúšťania v obslužnom programe Computer Setup
(F10) tak, aby sa systém zavádzal najskôr z optickej jednotky a až
potom z pevného disku. Ďalšie informácie nájdete v Príručke

obslužného programu Computer Setup (F10) na disku CD
Documentation and Diagnostics.

4. Po zobrazení výzvy stlačte kláves
v núdzovom režime, alebo akýkoľvek iný kláves, ak chcete
pracovať v normálnom režime.

Ak počas stanoveného času nestlačíte žiaden kláves, predvolene sa

✎

spustí normálny režim. Ak stlačíte iný kláves než
zostane prázdna, skúste počítač reštartovať a po zobrazení výzvy
vyberte možnosť spustenia v núdzovom režime.

5. Vyberte príslušný jazyk a kliknite na Continue (Pokračovať).

Odporúča sa, aby ste prijali priradenú predvolenú klávesnicu pre váš

✎

jazyk, ak nechcete otestovať konkrétnu klávesnicu.

6. Na stránke Licenčnej zmluvy kliknite na Agree (Súhlasím), ak
súhlasíte s podmienkami. Spustí sa obslužný program HP Insight
Diagnostics a zobrazí sa karta Survey (Prehľad).

, ak chcete systém spustiť

Y

a obrazovka

Y

1–2 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Karta Survey (Prehad)

Karta Survey (Prehľad) zobrazuje dôležité informácie o konfigurácii
systému. V časti View (Zobrazenie) na ľavej strane obrazovky môžete
vybrať zobrazenie Summary (Súhrnné zobrazenie), ak chcete zobraziť
obmedzené údaje o konfigurácii, alebo môžete vybrať zobrazenie
Advanced (Rozšírené zobrazenie), ak chcete zobraziť všetky údaje vo
vybranej kategórii. Bez ohľadu na to, či zvolíte možnosť Advanced
(Rozšírené zobrazenie) alebo Summary (Súhrnné zobrazenie), sa
vkarte Survey (Prehľad) zobrazia nasledovné kategórie informácií.

All (Všetko) – Zobrazuje zoznam všetkých kategórií informácií
o počítači.

Overview (Všeobecný prehľad) – Zobrazuje všeobecné informácie
o počítači.

Architecture (Architektúra) – Zobrazuje informácie o systéme
BIOS a zariadeniach PCI.

Asset Control (Kontrola prostriedkov) – Zobrazuje označenie
prostriedkov, sériové číslo systému a informácie o procesore.

Communication (Komunikácia) – Zobrazuje informácie
o nastaveniach paralelného (LPT) a sériového (COM) portu
počítača a informácie týkajúce sa USB aradičasieťového rozhrania.

Graphics (Grafika) – Zobrazuje informácie o grafickom radiči počítača.
Input Devices (Vstupné zariadenia) – Zobrazuje informácie

o klávesnici, myši a ďalších vstupných zariadeniach pripojených
kpočítaču.

Memory (Pamäť) – Zobrazuje informácie o celkovej pamäti
počítača. Dané informácie zahŕňajú pamäťové sloty na systémovej
doske a nainštalované pamäťové moduly.

Miscellaneous (Rôzne) – Zobrazuje informácie získané
z konfiguračnej pamäte (CMOS) počítača, dáta systému BIOS
pre správu počítača, dáta systémovej dosky a informácie
diagnostických súčastí.

Storage (Ukladacie zariadenia) – Zobrazuje informácie o pamäťových
médiách pripojených k počítaču. V tomto zozname sa nachádzajú
informácie o všetkých pevných diskoch, disketových jednotkách
a optických jednotkách.

System (Systém) – Zobrazuje informácie o systémovej doske,
procesore, šasi a systéme BIOS a tiež informácie o internom
reproduktore a zbernici PCI.

Programy na diagnostiku počítača

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 1–3

Programy na diagnostiku počítača

Karta Test

Karta Test umožňuje vybrať jednotlivé časti systému, ktoré sa majú
testovať. Umožňuje zvoliť aj typ testu a režim testovania.

K dispozícii sú dva režimy testovania:

■

■

K dispozícii sú tri typy testov:

■

■

Interactive Mode (Interaktívny režim) – Poskytuje maximálnu
kontrolu testovacieho procesu. Diagnostický softvér bude
požadovať zadanie informácií počas testov, ktoré dané informácie
vyžadujú. Sami môžete tiež určiť, či bol test úspešný alebo nie.

Unattended Mode (Automatický režim) – V tomto režime sa
nezobrazujú žiadne výzvy a testy nevyžadujú zásah používateľa.
Ak sa vyskytnú chyby, informácie o nich sa zobrazia po
dokončení testovania.

Quick Test (Rýchly test) – Prostredníctvom predurčeného
skriptu sa odskúša vzorka jednotlivých hardvérových súčastí.
Tento test nevyžaduje žiaden zásah používateľa, a to ani
v interaktívnom ani v automatickom režime.

Complete Test (Úplný test) – Prostredníctvom predurčeného
skriptu sa kompletne otestuje každá hardvérová súčasť.
V interaktívnom režime je k dispozícii viac testov, vyžadujú
však zásah používateľa.

Custom Test (Vlastný test) – Tento režim poskytuje najväčšiu

■

flexibilitu pri testovaní systému. Režim vlastného testu umožňuje
určiť, ktoré zariadenia sa otestujú, a aké parametre testov sa
pritom použijú.

Spustenie testovania:

1. Kliknite na kartu Test.

2. Na ľavej strane karty vyberte v časti Type of Test (Typ testu) typ
testu, ktorý sa má vykonať (Quick (Rýchly), Complete (Úplný)
alebo Custom (Vlastný)).

3. Na ľavej strane karty ďalej vyberte Test Mode (Režim testu)
(Interactive (Interaktívny) alebo Unattended (Automatický)).

4. V rozbaľovacom zozname vyberte zariadenie, ktoré sa má
testovať.

1–4 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

5. Zvoľte, ako sa má test vykonať – buď pomocou možnosti Number
of Loops (Počet opakovaní), alebo Tot a l Te s t Time (Celkový
čas testu). Ak zvolíte, aby sa test vykonal viackrát, zadajte

požadovaný počet opakovaní. Ak chcete, aby sa diagnostický test
vykonával počas konkrétneho časového intervalu, zadajte dĺžku
daného časového intervalu v minútach.

6. Kliknutím na Begin Testing (Začať testovanie) spustite test.
Počas procesu testovania sa automaticky zobrazí karta Status
(Stav), ktorá zobrazuje informácie o priebehu testu. Po skončení
testu sa v karte Status (Stav) zobrazia informácie o tom,
či zariadenie testom prešlo alebo neprešlo.

7. Ak sa zistia chyby, prejdite do karty Log (Denník) a kliknite na
Error Log (Denník chýb). Zobrazia sa podrobnejšie informácie
a odporúčané akcie.

Karta Status (Stav)

Karta Status (Stav) zobrazuje stav vybraných testov. Zobrazené
sú tiež informácie o type vykonávaného testu (Quick (Rýchly),
Complete (Úplný) alebo Custom (Vlastný)). Hlavný indikátor
priebehu zobrazuje percento dokončenia aktuálnej skupiny testov.
Počas testovania je zobrazené tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť
testovanie) pre prípad, že by ste chceli zrušiť testovanie.

Programy na diagnostiku počítača

Po dokončení testovania sa tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť
testovanie) nahradí tlačidlom Retest (Znova testovať). Po stlačení

tlačidla Retest (Znova testovať) sa znova vykoná posledná skupina
testov. To vám umožňuje opätovne spustiť množinu testov bez
nutnosti opätovne zadávať dáta do karty Test.

V rámci karty Status (Stav) sú tiež zobrazené nasledovné informácie:

testované zariadenie

■

spustené testy

■

celkový uplynutý čas

■

uplynutý čas pre jednotlivé testy

■

stav jednotlivých testov

■

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 1–5

Programy na diagnostiku počítača

Karta Log (Denník)

Karta Log (Denník) obsahuje dva denníky, Test Log (Denník testov)
a Error Log (Denník chýb). Každý z týchto denníkov možno vybrať
v ľavej časti karty.

Test Log (Denník testov) obsahuje všetky testy, ktoré boli vykonané,
informácie o tom, koľkokrát boli dané testy vykonané, koľkokrát testy
zlyhali a koľko času bolo potrebného na vykonanie testov. Tlačidlo
Clear Test Log (Vymazať obsah denníka testov) slúži na vymazanie
obsahu denníka Test Log (Denník testov).

Error Log (Denník chýb) obsahuje informácie o testoch zariadení,
ktoré zlyhali počas diagnostického testovania. Obsahuje tiež
nasledovné informačné stĺpce.

V časti Description (Popis) je popísaná chyba, ktorú našiel

■

diagnostický test.
V časti Recommended Repair (Odporúčaná oprava) sa

■

nachádzajú informácie o odporúčanej akcii na vyriešenie
problémov so zlyhaným hardvérom.

V časti Failed Count (Počet zlyhaní) je uvedené, koľkokrát

■

test zlyhal.
Časť Error Code (Kód chyby) poskytuje informácie o číselnom

■

kóde zlyhania. Kódy chýb sú definované v karte Help
(Pomocník).

Tlačidlo Clear Error Log (Vymazať obsah denníka chýb)

■

slúži na vymazanie obsahu denníka chýb.

Karta Help (Pomocník)

V ľavej časti karty Help (Pomocník) si môžete vybrať z dvoch
zobrazení, Error Codes (Kódy chýb) alebo Test Componen t s
(Súčasti testu).

Zobrazenie Error Codes (Kódy chýb) poskytuje popis jednotlivých
číselných kódov chýb a príslušné odporúčané akcie pre každý kód.
Ak chcete rýchlo nájsť popis kódu chyby, zadajte kód do
poľa v hornej časti okna a kliknite na tlačidlo Find Error Codes
(Nájsť kódy chýb).

Zobrazenie Test Components (Súčasti testu) poskytuje detailné
informácie o spustených testoch.

1–6 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Uloženie a tlač informácií v programe HP Insight Diagnostics

Informácie zobrazené v kartách Status (Stav) a Log (Denník)
programu HP Insight Diagnostics môžete uložiť na disketu alebo
zariadenie USB 2.0 HP Drive Key (64 MB alebo viac). Na uloženie
týchto informácií nie je možné použiť pevný disk. Systém automaticky
vytvorí súbor html, ktorý má rovnaký vzhľad ako informácie
prezentované na obrazovke.

1. Vložte disketu alebo zariadenie USB 2.0 HP Drive Key (kapacita
musí byť 64 MB alebo väčšia). Zariadenia USB 1.0 Drive Key nie
sú podporované.

2. V pravom hornom rohu karty kliknite na Save (Uložiť).

3. Vyberte možnosť Save to the floppy (Uložiť na disketu) alebo
Save to USB key (Uložiť na USB kľúč).

4. Do poľa File Name (Názov súboru) zadajte názov súboru
a kliknite na tlačidlo Save (Uložiť). Na vloženú disketu alebo
zariadenie USB HP Drive Key sa uloží súbor html.

5. Tieto informácie následne vytlačte z ukladacieho zariadenia,
na ktorom sú uložené.

Ak chcete ukončiť program HP Insight Diagnostics, kliknite na Exit

✎

(Ukončiť) v pravom hornom rohu obrazovky a následne z optickej
jednotky vyberte disk CD Documentation and Diagnostics.

Programy na diagnostiku počítača

Prevzatie najnovšej verzie programu HP Insight Diagnostics

1. Navštívte lokalitu

2. Kliknite na prepojenie Support & Drivers (Podpora a ovládače).

3. Kliknite na prepínač Download driver and software (Prevziať
ovládače a softvér).

4. Do textového poľa zadajte číslo produktu (napríklad dc7600)
a stlačte kláves

5. Vyberte používaný operačný systém.

6. Kliknite na prepojenie Diagnostic (Diagnostika).

7. Vyhľadajte program HP Insight Diagnostics a kliknite
na Download (Prevziať).

Prevzatie zahŕňa pokyny na vytvorenie spúšťacieho disku CD.

www.hp.com

.

Enter

.

✎

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 1–7

Programy na diagnostiku počítača

Ochrana softvéru

Ak chcete softvér ochrániť pred stratou alebo poškodením, mali by
ste vytvoriť záložnú kópiu systémového softvéru, všetkých aplikácií
a súvisiacich súborov uložených na pevnom disku. Postup na
vytváranie záložných kópií súborov s údajmi nájdete v dokumentácii
k operačnému systému alebo obslužnému programu pre zálohovanie.

Obnovenie softvéru

Disk CD Restore Plus! umožňuje obnoviť operačný systém Windows
a softvér do stavu, v ktorom sa nachádzal pri zakúpení počítača.
Úplné pokyny pre používanie tejto funkcie nájdete v dokumentácii
dodávanej s diskom CD Restore Plus!.

1–8 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Táto kapitola obsahuje informácie o identifikácii a odstraňovaní
menej závažných problémov, ako sú napríklad problémy s disketovou
jednotkou, pevným diskom, optickou jednotkou, zobrazením,
zvukom, pamäťou a softvérom. Ak sa vyskytnú problémy
s počítačom, ich pravdepodobné príčiny a odporúčané riešenia
nájdete v tabuľkách uvedených v tejto kapitole.

Informácie o špecifických chybových hláseniach, ktoré sa môžu

✎

zobraziť na obrazovke počas testu POST (Power-On Self-Test) pri
spustení počítača, obsahuje príloha A „Chybové hlásenia testu POST“.

Bezpečnos a pohodlná obsluha

VÝSTRAHA: Nesprávne použitie osobného počítača alebo nevytvorenie

Å

bezpečného a pohodlného pracovného prostredia môže vies k nepohodliu
pri práci alebo k vážnemu zraneniu. alšie informácie o výbere pracoviska
a vytvorení bezpečného a pohodlného pracovného prostredia nájdete
vpríručke Príručka bezpečnosti a pohodlnej obsluhy na disku CD
Documentation and Diagnostics. Táto príručka je k dispozícii aj na webovej
lokalite www.hp.com/ergo.

2

Toto zariadenie bolo testované a vyhodnotené ako zariadenie spajúce
limity pre digitálne zariadenia triedy B poda časti 15 predpisov Federálneho
výboru pre telekomunikácie (FCC Rules, Part 15). alšie informácie nájdete
vpríručke Bezpečnostné informácie a predpisy na disku CD Documentation

and Diagnostics.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–1

Riešenie problémov bez diagnostiky

Príprava na kontaktovanie technickej podpory

Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej
podpory sa pokúste pomocou nižšie uvedených riešení presne
identifikovať dané problémy.

Spustite diagnostický obslužný program. Ďalšie informácie

■

obsahuje kapitola 1 „Programy na diagnostiku počítača“.
V programe Computer Setup spustite test systému ochrany

■

disku DPS (Drive Protection System). Ďalšie informácie nájdete
v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10) na disku
CD Documentation and Diagnostics.

Skontrolujte, či kontrolka napájania na prednom paneli počítača

■

nebliká na červeno. Blikajúce kontrolky predstavujú kódy chýb,
ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému. Ďalšie
informácie obsahuje príloha A „Chybové hlásenia testu POST“.

Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného

■

videoportu počítača (ak je k dispozícii). Môžete vyskúšať aj
výmenu monitora za iný monitor, o ktorom viete, že pracuje
správne.

Ak pracujete v sieti, zapojte do sieťového pripojenia iný počítač

■

a použite pri tom iný kábel. Je možné, že sa vyskytol problém so
sieťovou zásuvkou alebo s káblom.

Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte,

■

či počítač pracuje správne.
Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte,

■

či počítač pracuje správne.
Spustite počítač v núdzovom režime a overte tak, či sa spustí bez

■

zavedenia všetkých ovládačov. Pri spúšťaní počítača vyberte
možnosť Last Known Configuration (Posledná funkčná
konfigurácia).

Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese

■

www.hp.com/support

Prečítajte si nasledovnú časť „Užitočné tipy“ tejto príručky.

■

Spustite disk CD Restore Plus!.

■

.

UPOZORNENIE: Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky

Ä

údaje na pevnom disku.

2–2 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Pri riešení problémov online pomáha nástroj HP Instant Support
Professional Edition, ktorý poskytuje diagnostické nástroje pre
riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP,
použite funkciu pre rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant
Support Professional Edition. Tento nástroj je dostupný na adrese

www.hp.com/go/ispe

Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese

www.hp.com/go/bizsupport

online, softvér a ovládače, proaktívne upozornenia a celosvetovú
komunitu iných používateľov a odborníkov spoločnosti HP.

Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory,
pomocou nasledovných pokynov sa pripravte na hovor tak, aby ste
mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:

Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.

■

Pred uskutočnením hovoru si zaznamenajte sériové a produktové

■

číslo ID počítača spolu so sériovým číslom monitora.
Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným

■

technikom.
Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.

■

.

poskytuje najnovšie podporné informácie

Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.

■

Spustite disk CD Restore Plus!.

■

UPOZORNENIE: Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky údaje

Ä

na pevnom disku.

Informácie o predaji a záručných inováciách (balíky Care Pack) vám

✎

po zavolaní na príslušné číslo poskytne autorizovaný poskytovateľ
služieb alebo díler.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–3

Riešenie problémov bez diagnostiky

Užitočné tipy

Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, monitorom alebo softvérom,
pred vykonaním ďalších krokov si prezrite nasledovný zoznam
všeobecných pokynov:

Skontrolujte, či je počítač a monitor pripojený do funkčnej

■

elektrickej zásuvky.
Skontrolujte, či je prepínač voľby napätia (dostupný na

■

niektorých modeloch) nastavený na napätie zodpovedajúce
oblasti, v ktorej sa nachádzate (115 V alebo 230 V).

Skontrolujte, či je počítač zapnutý, a či svieti zelená kontrolka

■

napájania.
Skontrolujte, či je monitor zapnutý, a či svieti zelená kontrolka

■

monitora.
Skontrolujte, či kontrolka napájania na prednom paneli počítača

■

nebliká na červeno. Blikajúce kontrolky predstavujú kódy chýb,
ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému. Ďalšie
informácie obsahuje príloha A „Chybové hlásenia testu POST“.

Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast.

■

Stlačte a podržte ľubovoľný kláves. Ak zaznie zvukový signál,

■

klávesnica by mala pracovať správne.
Skontrolujte, či sú všetky káble pevne a správne pripojené.

■

Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici

■

alebo stlačením tlačidla napájania. Ak systém zotrváva v režime
odloženia, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania na aspoň
štyri sekundy a potom ho reštartujte opätovným stlačením tlačidla
napájania. Ak sa systém nevypne, odpojte napájací kábel,
počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapojte. Ak je
v programe Computer Setup nastavené, aby sa v prípade výpadku
napájania počítač automaticky spustil, počítač sa reštartuje. Ak sa
počítač nereštartuje, zapnite ho stlačením tlačidla napájania.

Po inštalácii rozširujúcej dosky alebo iného zariadenia

■

nepodporujúceho technológiu Plug and Play znova nastavte
konfiguráciu počítača. Pokyny nájdete v časti „Riešenie

problémov s inštaláciou hardvéru“.

2–4 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení.

■

Ak používate napríklad tlačiareň, budete potrebovať ovládač pre
daný model tlačiarne.

Pred zapnutím systému z neho vyberte všetky spúšťacie médiá

■

(disketa, disk CD alebo zariadenie USB).
Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém

■

nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.
Ak je počítač vybavený viacerými zdrojmi pre zobrazovanie

■

(integrované adaptéry - len vybrané modely, adaptéry PCI alebo
adaptéry PCI Express) a jedným monitorom, monitor musí byť
pripojený ku konektoru pre monitor na zdroji, ktorý je vybraný
ako primárna grafická karta. Pri spúšťaní sú ostatné konektory pre
monitor vypnuté. Ak je monitor pripojený k niektorému z týchto
portov, nebude pracovať. Predvolený zdroj VGA môžete vybrať
v programe Computer Setup.

UPOZORNENIE: Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, na

Ä

systémovú dosku sa neustále privádza napätie. Aby sa zabránilo poškodeniu
systémovej dosky alebo iných súčastí, pred otvorením počítača je nutné
odpoji napájací kábel od zdroja napájania.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–5

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

Všeobecné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne
môcť jednoducho vyriešiť aj sami. Ak problém pretrváva a nedokážete
ho vyriešiť sami, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte
sa na autorizovaného dílera alebo predajcu.

Riešenie všeobecných problémov

Problém Príčina Riešenie

Počítač nereaguje
apostlačení
tlačidla napájania
sa nevypne.

Počítač nereaguje
na myš alebo
klávesnicu USB.

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo

Ä

napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne
a neuložené údaje sa stratia.

Počítač zobrazuje
nesprávny
dátum a čas.

Kurzorom sa
nedá pohybova
pomocou klávesov
so šípkami na
numerickej
klávesnici.

Nefunguje softvérové
ovládanie vypínača
napájania.

Počítač je spustený
v úspornom režime.

Systém nereaguje. Reštartujte počítač.

Pravdepodobne je
potrebné vymeni batériu
hodín RTC
(Real-Time Clock).

Pripojenie

✎

počítača do funkčnej
zásuvky so
striedavým napätím
predlžuje životnos
batérie RTC.

Pravdepodobne je zapnutá
funkcia Num Lock.

1. Stlačte tlačidlo napájania aspo na
4 sekundy, kým sa počítač nevypne.

2. Odpojte napájací kábel od elektrickej
zásuvky.

Stlačte tlačidlo napájania na návrat
z úsporného režimu.

Najprv skúste zmeni dátum a čas v okne
Control Panel (Ovládací panel)
(na aktualizáciu dátumu a času hodín RTC je
možné použi aj program Computer Setup).
Ak problém pretrváva, vymete batériu hodín
RTC. Pokyny pre inštaláciu novej batérie
nájdete v Referenčnej príručke k hardvéru na
disku CD Documentation and Diagnostics.
S výmenou batérie sa môžete obráti aj na
autorizovaného dílera alebo predajcu.

Stlačte kláves Num Lock. Ak chcete
používa klávesy so šípkami, kontrolka
Num Lock by nemala svieti. Kláves
Num Lock je možné vypnú (alebo zapnú)
v programe Computer Setup.

2–6 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Kryt počítača
alebo prístupový
kryt nemožno
odstráni.

Zámok Smart Cover Lock,
ktorým sú niektoré počítače
vybavené, je zamknutý.

Odomknite zámok Smart Cover Lock
pomocou programu Computer Setup.

Zámok Smart Cover Lock je možné manuálne
odomknú pomocou bezpečnostného
kúča zámku Smart Cover, ktorý dodáva
spoločnos HP. Tento kúč budete potrebova
v prípade výpadku napájania, poruchy
počítača alebo ak zabudnete heslo.
Ak chcete kúč podobný francúzskemu
kúču, objednajte si položku PN 166527-001.
Ak potrebujete kúč podobný skrutkovaču,
objednajte si položku PN 166527-002.

Výkon počítača je
mimoriadne nízky.

Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu do

počítača nie je blokované.

2. Skontrolujte, či sú ventilátory pripojené
a či pracujú správne (niektoré ventilátory
pracujú len v prípade potreby).

3. Uistite sa, že chladič procesora je
nainštalovaný správne.

Pevný disk je plný. Prenosom údajov z pevného disku vytvorte

voné miesto na pevnom disku.

Nedostatok pamäte. Nainštalujte pamäové moduly s väčšou

kapacitou.

Pevný disk je

Defragmentujte pevný disk.

fragmentovaný.
Predtým spustený program

Reštartujte počítač.
neuvonil vyhradenú
pamä spä pre systém.

Pevný disk je napadnutý

Spustite antivírusový program.
vírusom.

Je spustených príliš
vea aplikácií.

1. Zatvorením nepotrebných aplikácií
uvonite pamä.

2. Nainštalujte pamäové moduly s väčšou
kapacitou.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–7

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Výkon počítača je
mimoriadne nízky.

(pokračovanie)

Niektoré softvérové
aplikácie, najmä hry,
značne zaažujú grafický
subsystém.

1. Znížte rozlíšenie obrazovky pre aktuálnu
aplikáciu alebo v dokumentácii dodanej
s danou aplikáciou vyhadajte informácie
ozlepšení výkonu prostredníctvom
úpravy parametrov danej aplikácie.

2. Nainštalujte pamäové moduly s väčšou
kapacitou.

3. Inovujte grafický subsystém.

Neznáma príčina. Reštartujte počítač.

Počítač sa
automaticky vypne
akontrolka
napájania dvakrát
blikne na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom
nasleduje
dvojsekundová
pauza), pričom
dvakrát zaznie
zvukový signál.
(Zvukové signály sa
zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika).

Aktivovala sa ochrana
procesora pred prehriatím:

Ventilátor je pravdepodobne
zablokovaný, netočí sa,

alebo
chladič nie je správne

pripojený k procesoru.

1. Skontrolujte, či nie sú zablokované
vetracie otvory počítača, a či pracuje
chladiaci ventilátor procesora.

2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo napájania
a skontrolujte, či sa točí ventilátor
procesora. Ak sa ventilátor procesora
netočí, uistite sa, že kábel ventilátora je
zapojený do konektora na systémovej
doske. Uistite sa, že ventilátor je úplne
a správne vložený na svoje miesto.

3. Ak je ventilátor zapojený a správne
umiestnený, ale netočí sa, vymete
ventilátor procesora.

4. Opätovne umiestnite chladič procesora
na svoje miesto a overte, či je ventilátor
správne pripojený.

5. Obráte sa na autorizovaného predajcu
alebo poskytovatea služieb.

2–8 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie všeobecných problémov

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Napájanie systému
sa nespustí
akontrolky na
počítači nesvietia.

Napájanie systému
sa nemôže spusti.

Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri
sekundy. Ak sa kontrolka pevného disku
rozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či je volič napätia (nachádza
sa na zadnej strane zdroja napájania na
niektorých modeloch) nastavený na
zodpovedajúcu hodnotu. Správne
nastavenie napätia závisí od oblasti.

2. Skúste postupne vybera rozširujúce
karty, kým sa na systémovej doske
nerozsvieti kontrolka 5V_aux.

3. Vymete systémovú dosku.

alebo
Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri

sekundy. Ak sa kontrolka pevného disku
nerozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne:

1. Skontrolujte, či je počítač zapojený do
funkčnej zásuvky so striedavým prúdom.

2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je prípojka
tlačidla napájania správne pripojená na
systémovú dosku.

3. Skontrolujte, či sú obidva káble zdroja
napájania správne pripojené na
systémovú dosku.

4. Skontrolujte, či na systémovej doske
nesvieti kontrolka 5V_aux. Ak svieti,
vymete prípojku tlačidla napájania.

5. Ak kontrolka 5V_aux na systémovej
doske nesvieti, vymete zdroj napájania.

6. Vymete systémovú dosku.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–9

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zdrojom napájania

V nasledovnej tabuľke sú uvedené bežné príčiny a riešenia problémov
so zdrojom napájania.

Riešenie problémov so zdrojom napájania

Problém Príčina Riešenie

Zdroj napájania sa
občas vypne.

Počítač sa automaticky
vypne a kontrolka
napájania dvakrát
blikne na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom
nasleduje
dvojsekundová pauza),
pričom dvakrát zaznie
zvukový signál.
(Zvukové signály sa
zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika).

Prepínač voby
napájania umiestnený
na zadnej strane
počítača (na niektorých
modeloch) nie je
prepnutý na správnu
hodnotu napätia (115 V
alebo 230 V).

Zdroj napájania sa
nezapne, pretože sa
vyskytla interná chyba
zdroja napájania.

Aktivovala sa ochrana
procesora pred
prehriatím:

Ventilátor je
pravdepodobne
zablokovaný, netočí sa,

alebo
chladič nie je správne

pripojený k procesoru.

Pomocou prepínača voby napájania
nastavte správnu hodnotu striedavého
napätia.

Obráte sa na autorizovaného poskytovatea
služieb a požiadajte ho o výmenu zdroja
napájania.

1. Skontrolujte, či nie sú zablokované
vetracie otvory počítača, a či pracuje
chladiaci ventilátor procesora.

2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo napájania
a skontrolujte, či sa točí ventilátor
procesora. Ak sa ventilátor procesora
netočí, uistite sa, že kábel ventilátora je
zapojený do konektora na systémovej
doske. Uistite sa, že ventilátor je úplne
a správne vložený na svoje miesto.

3. Ak je ventilátor zapojený a správne
umiestnený, ale netočí sa, vymete
ventilátor procesora.

4. Opätovne umiestnite chladič procesora
na svoje miesto a overte, či je ventilátor
správne pripojený.

5. Obráte sa na autorizovaného predajcu
alebo poskytovatea služieb.

2–10 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zdrojom napájania

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Kontrolka napájania
štyrikrát blikne na
červeno (jedno
bliknutie za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová pauza
aštyrikrát zaznie
zvukový signál).
(Zvukové signály
sa zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika).

Zlyhanie napájania
(zdroj napájania je
preažený).

1. Skontrolujte, či je volič napätia
(nachádza sa na zadnej strane zdroja
napájania na niektorých modeloch)
nastavený na zodpovedajúcu hodnotu.
Správne nastavenie napätia závisí
od oblasti.

2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je
štvoržilový alebo šesžilový kábel
zdroja napájania pripojený ku
konektoru na systémovej doske.

3. Odstránením VŠETKÝCH pripojených
zariadení (ako je napríklad pevný disk,
disketová alebo optická jednotka
a rozširujúce karty) sa uistite, že
príčinou problému nie je niektoré zo
zariadení. Zapnite počítač. Po spustení
testu POST vždy vypnite počítač
a pridajte jedno zariadenie. Tento
postup opakujte, až kým nedôjde
k zlyhaniu. Nahrate zariadenie,
ktoré spôsobuje zlyhanie. Postupným
pridávaním jednotlivých zariadení sa
uistite, že všetky zariadenia pracujú
správne.

4. Obráte sa na autorizovaného
poskytovatea služieb a požiadajte
ho o výmenu zdroja napájania.

5. Vymete systémovú dosku.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–11

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s disketovou jednotkou

V nasledovnej tabuľke sú uvedené bežné príčiny a riešenia problémov
s disketovou jednotkou.

Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu disketovú

✎

jednotku, bude možno potrebné znova nakonfigurovať počítač.
Pokyny nájdete v časti „Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru“.

Riešenie problémov s disketovou jednotkou

Problém Príčina Riešenie

Kontrolka
disketovej
jednotky
neustále svieti.

Jednotku sa
nepodarilo nájs.

Disketová
jednotka
nemôže
zapisova
na disketu.

Disketa je
poškodená.

Disketa je vložená
nesprávne.

Kábel jednotky nie
je správne
pripojený.

Kábel je uvonený. Zapojte napájací kábel a kábel pre prenos údajov

Vymenitená
jednotka nie je
správne umiestnená.

Disketa nie je
naformátovaná.

Disketa je chránená
proti zápisu.

V systéme Microsoft Windows XP kliknite pravým
tlačidlom myši na tlačidlo Start (Štart), kliknite na
položku Explore (Preskúma) a vyberte jednotku.
Kliknite na položku File (Súbor) > Properties

(Vlastnosti) > Tools (Nástroje). V rámčeku
Error-checking (Kontrola chýb) kliknite na tlačidlo
Check Now (Skontrolova).

Vyberte disketu a znova ju vložte.

Znova pripojte kábel jednotky. Uistite sa, že k jednotke
sú pripojené všetky štyri konektory napájacieho kábla
disketovej jednotky.

disketovej jednotky.
Vložte jednotku znova.

Naformátujte disketu.

1. V programe Windows Explorer (Prieskumník)
vyberte jednotku (A).

2. Kliknite pravým tlačidlom myši na písmeno jednotky
avyberte položku Format (Formátova).

3. Vyberte požadované možnosti a kliknutím na tlačidlo
Start (Spusti) spustite formátovanie diskety.

Použite inú disketu alebo zrušte ochranu proti zápisu.

Zapisuje sa na
nesprávnu jednotku.

2–12 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Skontrolujte písmeno jednotky v zadanej ceste.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s disketovou jednotkou

Problém Príčina Riešenie

Disketová
jednotka
nemôže
zapisova
na disketu.

(pokračovanie)

Disketu
nemožno
naformátova.

Na diskete nie je
dostatok voného
miesta.

V programe
Computer Setup je
vypnuté zapisovanie
na staršie tipy diskiet.

Disketa je
poškodená.

Zadané médium je
neplatné.

Disketa je chránená
proti zápisu.

Je zapnuté riadenie
zápisu na disketu.

1. Použite inú disketu.

2. Z diskety odstráte nepotrebné súbory.

Spustite program Computer Setup a v ponuke Storage

(Ukladacie zariadenia) > Storage Options
(Možnosti ukladania) aktivujte položku Legacy
Diskette Write (Zápis na staršie tipy diskiet).

Vymete poškodenú disketu.

Pri formátovaní diskety v systéme MS-DOS môže by
potrebné zada kapacitu diskety. Ak chcete naformátova
napríklad disketu s kapacitou 1,44 MB, zadajte do
príkazového riadka systému MS-DOS nasledovný
príkaz:

FORMAT A: /F:1440

Otvorte zámok na diskete.

Spustite program Computer Setup a v ponuke Storage

(Ukladacie zariadenia) > Storage Options
(Možnosti ukladania) aktivujte položku Legacy
Diskette Write (Zápis na staršie tipy diskiet).

(pokračovanie)

Vyskytol sa
problém
sdiskovou
transakciou.

Chybná štruktúra
adresárov alebo
problém so
súborom.

V systéme Windows XP kliknite pravým tlačidlom
myši na tlačidlo Start (Štart), kliknite na položku
Explore (Preskúma) a vyberte jednotku. Kliknite na
položku File (Súbor) > Properties (Vlastnosti) >

Tools (Nástroje). V rámčeku Error-checking
(Kontrola chýb) kliknite na tlačidlo Check Now
(Skontrolova).

Disketová
jednotka n emôže
číta z diskety.

Používate nesprávny
typ diskety pre danú
disketovú jednotku.

Číta sa z nesprávnej

Skontrolujte typ používanej jednotky a použite správny
typ diskety.

Skontrolujte písmeno jednotky v zadanej ceste.

jednotky.
Disketa je

Vymete disketu za novú.

poškodená.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–13

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s disketovou jednotkou

Problém Príčina Riešenie

Zobrazilo sa
hlásenie „Invalid
system disk“
(Neplatný
systémový disk).

Nemožno
vykona
spustenie
zdiskety.

Do jednotky bola
vložená disketa,
ktorá neobsahuje
systémové súbory
potrebné na
spustenie počítača.

Nastala chyba
diskety.

Disketa nie je
spúšacia.

V programe
Computer Setup je
vypnuté spúšanie
systému z diskety.

V programe
Computer Setup je
zapnutý režim
sieového servera.

Po skončení činnosti jednotky vyberte disketu a stlačte
medzerník. Počítač by sa mal spusti.

Stlačením tlačidla napájania reštartujte počítač.

Vymete disketu za spúšaciu.

1. Spustite program Computer Setup a v ponuke

Storage (Ukladacie zariadenia) > Boot
Order (Poradie spúšania) zapnite spúšanie

zdiskety.

2. Spustite program Computer Setup a v ponuke

Storage (Ukladacie zariadenia) > Storage
Options (Možnosti ukladania) > Removable
Media Boot (Spúšanie z vymenitených
médií) zapnite spúšanie z diskety.

Vykonajte obidva kroky, pretože funkcia Removable

✎

Media Boot (Spúšanie z vymenitených
médií) v programe Computer Setup prepisuje príkaz
na zapnutie položky Boot Order (Poradie
spúšania).

Spustite program Computer Setup a v ponuke Security
(Zabezpečenie) > Password Options (Možnosti
hesla) vypnite položku Network Server Mode
(Režim sieového servera)

(pokračovanie)

V programe
Computer Setup je
vypnuté spustenie
zvymeniteného
média.

2–14 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Spustite program Computer Setup a v ponuke Storage
(Ukladacie zariadenia) > Storage Options
(Možnosti ukladania) > Removable Media
Boot (Spúšanie z vymenitených médií)

zapnite spúšanie z vymenitených médií.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pevným diskom

Riešenie problémov s pevným diskom

Problém Príčina Riešenie

Vyskytla sa chyba
pevného disku.

Problém
sdiskovou
transakciou.

Jednotku sa
nepodarilo nájs
(identifikova).

Pevný disk obsahuje
chybné sektory
alebo zlyhal.

Chybná štruktúra
priečinkov alebo
problém so súborom.

Kábel je uvonený. Skontrolujte pripojenia káblov.

1. V systéme Windows XP kliknite pravým
tlačidlom myši na tlačidlo Start (Štart),
kliknite na položku Explore (Preskúma)
a vyberte jednotku. Kliknite na položku File

(Súbor) > Properties (Vlastnosti) > Tools
(Nástroje). V rámčeku Error-checking
(Kontrola chýb) kliknite na tlačidlo Check
Now (Skontrolova).

2. Použite obslužný program na vyhadanie
chybných sektorov a zablokovanie ich
používania. V prípade potreby preformátujte
pevný disk.

V systéme Windows XP kliknite pravým tlačidlom
myši na tlačidlo Start (Štart), kliknite na položku
Explore (Preskúma) a vyberte jednotku.
Kliknite na položku File (Súbor) > Properties

(Vlastnosti) > Tools (Nástroje). V rámčeku
Error-checking (Kontrola chýb) kliknite na
tlačidlo Check Now (Skontrolova).

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–15

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pevným diskom

Problém Príčina Riešenie

Jednotku sa
nepodarilo nájs
(identifikova).

(pokračovanie)

Systém automaticky
nerozpoznal
novonainštalované
zariadenie.

V programe Computer
Setup je vypnutý radič
jednotky.

Odozva jednotky je
ihne po jej zapnutí
pomalá.

alšie pokyny pre zmenu konfigurácie nájdete
včasti „Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru“.
Ak systém stále nemôže rozpozna nové
zariadenie, skontrolujte, či sa zariadenie nachádza
v zozname programu Computer Setup. Ak sa
v zozname nachádza, problém pravdepodobne
spôsobuje ovládač zariadenia. Ak sa v zozname
nenachádza, problém pravdepodobne spôsobuje
hardvér.

Ak ide o novonainštalovanú jednotku, spustite
program Computer Setup a pomocou položky

Advanced (Rozšírené nastavenia) >
Power-On (Pri zapnutí) skúste prida

oneskorenie testovania POST.
Spustite program Computer Setup a v ponuke

Storage (Ukladacie zariadenia) > Storage
Options (Možnosti ukladania) zapnite všetky

radiče SATA.
Spustite program Computer Setup a v ponuke

Advanced (Rozšírené nastavenia) >
Power-On Options (Možnosti pri zapnutí)

predžte časový interval oneskorenia testu POST.

(pokračovanie)

Hlásenie
onesystémovej
diskete alebo
chýbajúcom

Počítač sa
pokúša spusti systém
zdiskety, ktorá nie je
určená na spúšanie.

Vyberte disketu z disketovej jednotky.

zavádzači NTLDR.

2–16 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pevným diskom

Problém Príčina Riešenie

Hlásenie
onesystémovej
diskete alebo
chýbajúcom
zavádzači NTLDR.

(pokračovanie)

Počítač sa
pokúša spusti systém
z pevného disku, ale
pevný disk je
pravdepodobne
poškodený.

Systémové súbory
chýbajú, alebo nie sú
správne
nainštalované.

V programe Computer
Setup je vypnuté
spúšanie systému
z pevného disku.

1. Do disketovej jednotky vložte spúšaciu disketu
a reštartujte počítač.

2. Pomocou programu FDISK skontrolujte formát
pevného disku:
Ak je jednotka formátovaná systémom NTFS, na
testovanie jednotky použite program na čítanie
od iného výrobcu.
Ak je jednotka formátovaná systémom FAT32,
pevný disk je neprístupný.

3. Nainštalujte systémové súbory príslušného
operačného systému.

1. Do disketovej jednotky vložte spúšaciu disketu
a reštartujte počítač.

2. Pomocou programu FDISK skontrolujte formát
pevného disku:
Ak je jednotka formátovaná systémom NTFS, na
testovanie jednotky použite program na čítanie
od iného výrobcu.
Ak je jednotka formátovaná systémom FAT32,
pevný disk je neprístupný.

Spustite program Computer Setup, vyberte položku

Storage (Ukladacie zariadenia) > Boot
Order (Poradie spúšania) avzozname

aktivujte položku pre pevný disk.

(pokračovanie)

Spúšací pevný disk
nie je v konfigurácii
sviacerými pevnými

Ak sa pokúšate systém zavies z pevného disku,
uistite sa, že je pripojený ku konektoru na

systémovej doske s označením P60 SATA 0.
diskami pripojený
ako prvý.

Radič spúšacieho
pevného disku nie
je v zozname Boot
Order (Poradie
spúšania) uvedený

Spustite program Computer Setup, prejdite do

ponuky Storage (Ukladacie zariadenia) >

Boot Order (Poradie spúšania) a uistite sa,

že radič spúšacieho pevného disku je uvedený

hne za položku Hard Drive (Pevný disk).
ako prvý.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–17

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pevným diskom

Problém Príčina Riešenie

Počítač sa
nespustí.

Počítač
nereaguje.

Jednotka pevného
disku je poškodená.

Používaný program
prestal reagova
na príkazy.

Skontrolujte, či kontrolka na prednom paneli

počítača nebliká na červeno a či sa neozýva

zvuková signalizácia. Pokyny pre určenie možných

príčin blikania kontrolky na červeno a zvukovej

signalizácie obsahuje príloha A „Chybové hlásenia

testu POST“.

Podmienky nájdete v Obmedzenej záruke.

Pokúste sa použi bežný postup systému Windows

na vypnutie počítača pomocou príkazu „Shut

Down“ (Vypnú). Ak ani to nepomôže, vypnite

napájanie stlačením tlačidla napájania na

minimálne štyri sekundy. Opätovným stlačením

tlačidla napájania reštartujte počítač.

(pokračovanie)

Riešenie problémov s multifunkčnou pozíciou

Riešenie problémov s multifunkčnou pozíciou

Problém Príčina Riešenie

Jednotku sa
nepodarilo nájs.

Do spusteného
počítača ste sa pokúsili
vloži vymenitený
pevný disk, ktorý má
zapnuté zabezpečenie
DriveLock. (Túto funkciu
podporujú len
vybrané modely.)

Vypnite systém Windows a vypnite
počítač. Ak jednotka ešte nie je
vložená do multifunkčnej pozície,
vložte ju do tejto pozície.
Zapnite počítač.

Multifunkčná pozícia
sa nezobrazuje
vprograme
Computer Setup.

2–18 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Spustite program Computer Setup
avponuke Security

(Zabezpečenie) > Device
Security (Zabezpečenie
zariadení) nastavte multifunkčnú
pozíciu na hodnotu Device
Available (Zariadenie
je dostupné).

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zobrazením

Ak sa vyskytnú problémy so zobrazením, pozrite sa do dokumentácie
dodanej s monitorom alebo do nasledovnej tabuľky, v ktorej sú
uvedené bežné príčiny a riešenia týchto problémov.

Riešenie problémov so zobrazením

Problém Príčina Riešenie

Prázdna obrazovka
(nič sa nezobrazuje).

Monitor nie je zapnutý
a kontrolka monitora
nesvieti.

Chybný monitor. Skúste použi iný monitor.

Zapnite monitor a skontrolujte, či svieti
kontrolka monitora.

Káble nie sú správne
pripojené.

Je nainštalovaný
obslužný program pre
šetrenie obrazovky,
alebo sú zapnuté
funkcie úspory energie.

Poškodená systémová
pamä ROM; systém
pracuje v režime
núdzového obnovenia
zavádzacieho bloku.
(Tento režim je
indikovaný ôsmymi
zvukovými signálmi.)

Používate monitor
spevnou
synchronizáciou,
ktorý nedokáže
synchronizova pri
zvolenom rozlíšení.

Počítač je spustený
v úspornom režime.

Skontrolujte pripojenie káblov monitora
kpočítačuaelektrickej zásuvke.

Stlačte ubovoný kláves alebo tlačidlo
myši a v prípade potreby zadajte heslo.

Obnovte obsah systémovej pamäte ROM
pomocou najnovšej bitovej kópie systému
BIOS. alšie informácie nájdete v časti
„Režim núdzového obnovenia
zavádzacieho bloku“ príručky Správa

osobného počítača na disku CD
Documentation and Diagnostics.

Uistite sa, že monitor môže pracova
s rovnakou horizontálnou obnovovacou
frekvenciou ako zvolené rozlíšenie.

Stlačte tlačidlo napájania na návrat
z úsporného režimu.

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo napájania

Ä

stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne a neuložené
údaje sa stratia.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–19

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zobrazením

Problém Príčina Riešenie

Prázdna obrazovka
(nič sa nezobrazuje).

(pokračovanie)

Kábel monitora
je zapojený do
nesprávneho
konektora.

Nastavenia monitora
na počítači nie
sú kompatibilné
s monitorom.

(pokračovanie)

Ak sa na počítači nachádza konektor pre
integrovanú grafickú kartu a konektor pre
prídavnú grafickú kartu, kábel monitora
pripojte ku konektoru grafickej karty na
zadnej strane počítača.

Ak je grafická karta štandardná

✎

rozširujúca karta PCI, integrovanú
grafickú kartu môžete zapnú
v programe Computer Setup. Ak je
v počítači nainštalovaná grafická karta
PCI Express, integrovanú grafickú kartu
nemožno zapnú.

1. Reštartujte počítač a po zobrazení
hlásenia „Press F8“ (Stlačte kláves F8)
v pravom dolnom rohu obrazovky
stlačte kláves F8.

2. Pomocou klávesov so šípkami vyberte
položku Enable VGA Mode
(Zapnú režim VGA) astlačte
kláves Enter.

3. V ovládacom paneli systému
Windows dvakrát kliknite na ikonu
Display (Obrazovka) a potom
kliknite na kartu Settings
(Nastavenia).

4. Pomocou posúvača obnovte pôvodné
rozlíšenie.

Na obrazovke sa nič
nezobrazuje a kontrolka
napájania päkrát blikne
na červeno (jedno bliknutie
za sekundu, potom nasleduje
dvojsekundová pauza
apäkrát zaznie zvukový
signál). (Zvukové signály sa
zopakujú päkrát a potom
stíchnu, kontrolka však
neprestane blika).

2–20 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Chyba videopamäte. 1. Moduly DIMM znova vložte na svoje

miesto. Zapnite počítač.

2. Postupne vymieajte moduly DIMM,
kým neidentifikujete chybný modul.

3. Nahrate pamä iného výrobcu
pamäou od spoločnosti HP.

4. Vymete systémovú dosku.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zobrazením

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Na obrazovke sa nič
nezobrazuje a kontrolka
napájania šeskrát blikne
na červeno (jedno bliknutie
za sekundu, potom
nasleduje dvojsekundová
pauza a šeskrát zaznie
zvukový signál). (Zvukové

Chyba grafickej karty. Systémy s grafickou kartou:

1. Znova vložte grafickú kartu.
Zapnite počítač.

2. Vymete grafickú kartu.

3. Vymete systémovú dosku.

V systémoch s integrovanou grafickou
kartou vymete systémovú dosku.

signály sa zopakujú päkrát
apotom stíchnu, kontrolka
však neprestane blika).

Na obrazovke sa nič
nezobrazuje a kontrolka
napájania sedemkrát
blikne na červeno (jedno
bliknutie za sekundu, potom

Zlyhanie systémovej
dosky (zlyhanie
rozpoznané pamäou
ROM pred
zobrazením).

Vymete systémovú dosku.

nasleduje dvojsekundová
pauza a sedemkrát zaznie
zvukový signál). (Zvukové
signály sa zopakujú päkrát
apotom stíchnu, kontrolka
však neprestane blika).

Monitor nepracuje správne,
ak sú zapnuté funkcie
úspory energie.

Monitor, ktorý
nepodporuje úsporu
energie sa používa so

Vypnite funkciu úspory energie monitora.

zapnutými funkciami
úspory energie.

Nejasné znaky. Ovládacie prvky jasu

Upravte jas a kontrast monitora.
a kontrastu nie sú
správne nastavené.

Káble nie sú správne
pripojené.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–21

Skontrolujte, či je grafický kábel pevne

pripojený ku grafickej karte a monitoru.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zobrazením

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Obraz je rozmazaný,
alebo sa nedá nastavi
požadované rozlíšenie.

Ak bola inovovaná
grafická karta,
pravdepodobne sa

Nainštalujte ovládače grafickej karty,

ktoré boli dodané v rámci inovačnej

súpravy.
nenainštalovali správne
grafické ovládače.

Monitor nedokáže

Zmete požadované rozlíšenie.
zobrazova
vpožadovanom
rozlíšení.

Grafická karta

Vymete grafickú kartu.
je chybná.

Obraz je porušený, posúva
sa, chveje sa alebo bliká.

Monitor nie je úplne
pripojený alebo je
nesprávne nastavený.

1. Uistite sa, že kábel monitora je pevne
pripojený k počítaču.

2. Ak používate systém s dvoma
monitormi, alebo ak sa v tesnej
blízkosti nachádza alší monitor,
zväčšite vzdialenos medzi
monitormi, aby ste zabránili
vzájomnému rušeniu ich
elektromagnetických polí.

3. V blízkosti monitora sa možno
nachádzajú fluorescenčné svetlá
alebo ventilátory.

Monitor je potrebné
odmagnetizova.

Odmagnetizujte monitor. Pokyny nájdete
v dokumentácii k monitoru.

Obraz nie je vycentrovaný. Je potrebné upravi

pozíciu obrazu.

Stlačením tlačidla Menu (Ponuka)
zobrazte ponuku OSD. Vyberte Image

Control (Ovládanie obrazu)/
Horizontal Position (Horizontálna
pozícia) alebo Vertical Position
(Vertikálna pozícia) aupravte

horizontálnu alebo vertikálnu pozíciu
obrazu.

2–22 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zobrazením

Problém Príčina Riešenie

Na obrazovke sa zobrazí
hlásenie „No Connection,
Check Signal Cable“
(Chýbajúce pripojenie,
skontrolujte signálny kábel).

Na obrazovke sa zobrazí
hlásenie „Out of Range“
(Mimo rozsahu).

Z monitora CRT po zapnutí
vychádzajú vibrácie alebo
hrkotavé zvuky.

Z monitora CRT poču
cvakanie.

Z monitora LCD vychádza
vysoký zvuk.

Neostrý obraz; prítomné
efekty pruhov, „duchov“
alebo tieov; horizontálne
posúvajúce sa riadky;
nejasné vertikálne pruhy;
nemožnos vycentrova
obraz na obrazovke.
(len v prípade monitorov
LCD, pri ktorých sa používa
analógové pripojenie
vstupu VGA)

Video kábel monitora
je odpojený.

Rozlíšenie videa
a obnovovacia
frekvencia sú
nastavené na hodnoty,
ktoré monitor
nepodporuje.

Bola aktivovaná cievka
pre odmagnetizovanie
monitora.

Vo vnútri monitora
boli aktivované
elektronické relé.

Jas alebo kontrast je
nastavený na príliš
vysokú úrove.

Interné obvody pre
konverziu digitálneho
signálu monitora LCD
sa nemôžu prispôsobi
výstupnej synchronizácii
grafickej karty.

Grafická karta nie je
správne vložená alebo
je chybná.

(pokračovanie)

Pripojte video kábel k monitoru
apočítaču.

Pred pripájaním video kábla sa uistite,

Ä

že napájanie počítača je vypnuté.

Reštartujte počítač a spustite ho
v núdzovom režime. Zmete nastavenia
na podporované nastavenia a reštartujte
počítač, aby sa nové nastavenia prejavili.

Žiadne. Je úplne normálne, ak sa pri
zapnutí monitora aktivuje cievka pre
odmagnetizovanie.

Žiadne. V prípade niektorých monitorov
je úplne normálne, ak pri zapnutí alebo
vypnutí, prechode do úsporného režimu
alebo zmene rozlíšenia vydávajú zvuky
podobné cvakaniu.

Znížte nastavenie jasu alebo kontrastu.

1. V ponuke monitora na obrazovke
vyberte vobu Auto-Adjustment
(Automatické prispôsobenie).

2. Manuálne zosynchronizujte funkcie
displeja Clock (Hodiny) a Clock
Phase (Fáza hodín). Môžete tiež
prevzia balík SoftPaq, ktorý vám
pomôže pri synchronizácii. Navštívte
nasledovnú webovú lokalitu, vyberte
príslušný monitor a prevezmite
balík SP20930 alebo SP22333:

www.hp.com/support

1. Znova vložte grafickú kartu.

2. Vymete grafickú kartu.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–23

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zobrazením

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Niektoré zadané symboly
sa nezobrazujú správne.

Použité písmo
nepodporuje daný
symbol.

Použite program Character Map (Mapa
znakov), v ktorom nájdite a vyberte
príslušný symbol. Kliknite na tlačidlo

Start (Štart) > All Programs
(Všetky programy) > Accessories
(Príslušenstvo) > System Tools
(Systémové nástroje) > Character
Map (Mapa znakov). Požadovaný

symbol môžete skopírova z programu
Character Map (Mapa znakov) do
dokumentu.

2–24 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov so zvukom

Ak je počítač vybavený zvukovými funkciami a vyskytnú sa
problémy so zvukom, prezrite si nasledovnú tabuľku, v ktorej sú
uvedené bežné príčiny a riešenia daných problémov.

Riešenie problémov so zvukom

Problém Príčina Riešenie

Riešenie problémov bez diagnostiky

Dochádza
kvýpadkom
zvuku.

Zreproduktora
alebo slúchadiel
nevychádza
žiadny zvuk.

Prostriedky procesora
využívajú alšie spustené
aplikácie.

Priame oneskorenie
zvuku, bežné v mnohých
aplikáciách pre
prehrávanie médií.

Softvérové ovládanie
hlasitosti je stlmené.

Ukončite všetky spustené aplikácie, ktoré sú
náročné na výkon procesora.

V systéme Windows XP:

1. V okne Control Panel (Ovládací panel)
kliknite na položku Sounds and Audio

Devices (Zvuky a zvukové
zariadenia).

2. Na karte Audio (Zvuk) vyberte zo zoznamu
Sound Playback (Prehrávanie zvuku)

požadované zariadenie.

3. Kliknite na tlačidlo Advanced (Spresni)
apotom na kartu Performance (Výkon).

4. Posúvač Hardware acceleration
(Hardvérové urýchovanie) nastavte
na hodnotu None (Žiadne) aposúvač

Sample rate conversion quality
(Kvalita konverzie vzorkovacej
frekvencie) na hodnotu Good (Dobrá).

Potom otestujte zvuk.

5. Posúvač Hardware acceleration
(Hardvérové urýchovanie) nastavte
na hodnotu Full (Úplné) aposúvač

Sample rate conversion quality
(Kvalita konverzie vzorkovacej
frekvencie) na hodnotu Best
(Najlepšia). Potom otestujte zvuk.

Dvakrát kliknite na ikonu reproduktora na
paneli úloh, uistite sa, že nie je začiarknuté
políčko Mute (Stlmi) a posunutím jazdca
nastavte požadovanú hlasitos.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–25

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zvukom

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Zreproduktora
alebo slúchadiel
nevychádza
žiadny zvuk.

(pokračovanie)

V programe Computer
Setup sa nezobrazujú
položky pre
nastavenie zvuku.

Externé reproduktory nie

Zapnite zvuk v programe Computer Setup:

Security (Zabezpečenie) >
Device Security (Zabezpečenie
zariadení) > Audio (Zvuk).

Zapnite externé reproduktory.

sú zapnuté.
Externé reproduktory sú

pripojené k nesprávnemu

Informácie o správnom pripojení reproduktorov
nájdete v dokumentácii k zvukovej karte.

zvukovému konektoru.
Digitálne prehrávanie

zvuku nie je povolené.

Povote digitálne prehrávanie zvuku:

1. V okne Control Panel (Ovládací panel)
kliknite na položku System (Systém).

2. Na karte Hardware (Hardvér) kliknite
na tlačidlo Device Manager (Správca
zariadení).

3. Pravým tlačidlom myši kliknite na zariadenie
CD/DVD a potom kliknite na položku
Properties (Vlastnosti).

4. Na karte Properties (Vlastnosti)
skontrolujte, či je začiarknuté políčko

Enable digital CD audio for this
CD-ROM device (Povoli digitálne
prehrávanie zvuku pre toto
zariadenie CD-ROM).

Slúchadlá alebo zariadenia
pripojené ku konektoru
pre výstup stlmujú interný

Ak sú pripojené slúchadlá alebo externé
reproduktory, môžete ich zapnú a používa,
alebo ich môžete vypnú.

reproduktor.

2–26 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zvukom

Problém Príčina Riešenie

Zreproduktora
alebo slúchadiel
nevychádza
žiadny zvuk.

(pokračovanie)

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo

Ä

napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne
a neuložené údaje sa stratia.

Zvuk so
slúchadiel nie
je dobre poču
alebo je tlmený.

Počítač sa počas
nahrávania
zvuku správa,
ako keby prestal
reagova.

Hlasitos je stlmená. 1. V okne Control Panel (Ovládací

Počítač je spustený Stlačte tlačidlo napájania na návrat
v úspornom režime.

Slúchadlá sú zapojené do
výstupného zvukového
konektora v zadnej časti
počítača. Výstupný
zvukový konektor v zadnej
časti počítača je určený
pre zvukové zariadenia
so zosilovačom a nie
je vhodný pre zapojenie
slúchadiel.

Pevný disk je zaplnený. Pred nahrávaním sa uistite, že na pevnom disku

(pokračovanie)

panel) kliknite na položku Sound,
Speech and Audio Devices (Zvuk, reč
a zvukové zariadenia) a potom kliknite
na položku Sounds and Audio Devices
(Zvuky a zvukové zariadenia).

2. Zrušte začiarknutie políčka Mute (Stlmi).

z úsporného režimu.

Zapojte slúchadlá do konektora pre slúchadlá
v prednej časti počítača.

je dostatok voného miesta. Môžete tiež skúsi
nahra zvukový súbor v komprimovanom
formáte.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–27

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s tlačiarou

Ak sa vyskytnú problémy s tlačiarňou, pozrite sa do dokumentácie
dodanej s tlačiarňou alebo do nasledovnej tabuľky, v ktorej sú
uvedené bežné príčiny a riešenia týchto problémov.

Riešenie problémov s tlačiarou

Problém Príčina Riešenie

Tlačiare netlačí. Tlačiare nie je zapnutá

anie je vrežime online.
Pre danú aplikáciu nie sú

nainštalované správne
ovládače tlačiarne.

Ak pracujete v sieti, možno
ste nevytvorili pripojenie
počítača k tlačiarni.

Tlačiare zlyhala. Spustite automatický test tlačiarne.

Tlačiare nemožno
zapnú.

Tlačiare tlačí
skreslené informácie.

Tlačiare je v režime
offline.

Káble nie sú správne
pripojené.

Pre danú aplikáciu nie
je nainštalovaný správny
ovládač tlačiarne.

Káble nie sú správne
pripojené.

Pamä tlačiarne
je preažená.

V tlačiarni nie je
žiadny papier.

Zapnite tlačiare a uistite sa, že je
vrežime online.

1. Nainštalujte správny ovládač tlačiarne
pre danú aplikáciu.

2. Skúste tlači pomocou príkazu
systému MS-DOS:

DIR C:\ > [port tlačiarne]
kde [port tlačiarne] predstavuje

adresu používanej tlačiarne. Ak
tlačiare pracuje, znova zavete
ovládač tlačiarne.

Vytvorte správne sieové pripojenia
ktlačiarni.

Znova pripojte všetky káble a skontrolujte
napájací kábel a elektrickú zásuvku.

Nainštalujte správny ovládač tlačiarne
pre danú aplikáciu.

Znova pripojte všetky káble.

Vypnutím tlačiarne na jednu minútu vynulujte
tlačiare a potom ju znova zapnite.

Skontrolujte zásobník papiera, a ak je
prázdny, vložte do papier. Zapnite režim
online.

2–28 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s klávesnicou a myšou

Ak sa vyskytnú problémy s klávesnicou alebo myšou, pozrite sa do
dokumentácie dodanej so zariadením a do nasledovnej tabuľky, v
ktorej sú uvedené bežné príčiny a riešenia týchto problémov.

Riešenie problémov s klávesnicou

Problém Príčina Riešenie

Počítač nerozpoznáva
príkazy klávesnice
a zadávaný text.

Konektor klávesnice
nie je správne
zapojený.

Používaný program
prestal reagova
na príkazy.

Klávesnicu je potrebné
opravi.

Chyba bezdrôtového
zariadenia.

1. Na pracovnej ploche systému
Windows kliknite na tlačidlo Start
(Štart).

2. Kliknite na položku Shut Down
(Vypnú). Zobrazí sa dialógové
okno Shut Down Windows
(Ukončenie systému Windows).

3. Kliknite na položku Shut Down
(Vypnú).

4. Po vypnutí znova zapojte klávesnicu
do zadnej časti počítača a reštartujte
počítač.

Vypnite počítač pomocou myši
a reštartujte ho.

Podmienky nájdete
v Obmedzenej záruke.

1. V rámci príslušného softvéru (ak je
k dispozícii) skontrolujte stav
zariadenia.

2. Skontrolujte/vymete batérie
zariadenia.

3. Vynulujte prijímač a klávesnicu.

Počítač je spustený
v úspornom režime.

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo

Ä

napájania stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne
a neuložené údaje sa stratia.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–29

Stlačte tlačidlo napájania na návrat
z úsporného režimu.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s klávesnicou

Problém Príčina Riešenie

Kurzorom sa nedá
pohybova pomocou
klávesov so šípkami na
numerickej klávesnici.

Pravdepodobne
je zapnutá funkcia
Num Lock.

(pokračovanie)

Stlačte kláves Num Lock. Ak chcete
používa klávesy so šípkami, kontrolka
Num Lock by nemala svieti. Funkciu
Num Lock možno vypnú (alebo
zapnú) v programe Computer Setup.

Riešenie problémov s myšou

Problém Príčina Riešenie

Myš nereaguje na
pohyb alebo reaguje
príliš pomaly.

Konektor myši nie je
správne zapojený do
zadnej časti počítača.

Vypnite počítač pomocou klávesnice.

1. Súčasným stlačením klávesov Ctrl
a Esc (alebo stlačením klávesu
s logom Windows) zobrazte
ponuku Start (Štart).

2. Pomocou klávesu so šípkou nahor
alebo nadol vyberte položku
Shut Down (Vypnú*) a stlačte
kláves Enter.

3. Pomocou klávesu so šípkou nahor
alebo nadol vyberte vobu
Shut Down (Vypnú*) a potom
stlačte kláves Enter.

4. Po vypnutí zapojte konektor myši
do zadnej časti počítača (alebo
klávesnice) a reštartujte počítač.

Používaný program
prestal reagova
na príkazy.

Myš je potrebné
vyčisti.

Myš je potrebné
opravi.

2–30 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Vypnite počítač pomocou klávesnice
a potom ho reštartujte.

Z myši vyberte posuvnú guôčku
a vyčistite interné súčasti.

Podmienky nájdete v Obmedzenej
záruke.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s myšou

Problém Príčina Riešenie

Myš nereaguje na
pohyb alebo reaguje
príliš pomaly.

(pokračovanie)

UPOZORNENIE: Pri pokuse o návrat z úsporného režimu nedržte tlačidlo napájania

Ä

stlačené dlhšie než štyri sekundy. V opačnom prípade sa počítač vypne a neuložené
údaje sa stratia.

Kurzor myši sa pohybuje
len vertikálne alebo
horizontálne, alebo je
jeho pohyb prerušovaný.

Chyba bezdrôtového
zariadenia.

Počítač je spustený
v úspornom režime.

Posuvná guôčka
myši je znečistená.

(pokračovanie)

1. V rámci príslušného softvéru (ak je
k dispozícii) skontrolujte stav
zariadenia.

2. Skontrolujte/vymete batérie
zariadenia.

3. Vynulujte prijímač a myš.

Stlačte tlačidlo napájania na návrat
z úsporného režimu.

Vyberte posuvnú guôčku myši zo
spodnej časti myši a vyčistite ju
pomocou súpravy na čistenie myši, ktorá
je dostupná vo väčšine obchodov
s výpočtovou technikou.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–31

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru

Pri pridávaní alebo odstraňovaní hardvéru, ako je napríklad ďalšia
jednotka alebo rozširujúca karta, môže byť potrebné prekonfigurovať
počítač. Ak nainštalujte zariadenie typu Plug and Play, systém
Windows XP ho automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač.
Ak nainštalujete zariadenie, ktoré technológiu Plug and Play
nepodporuje, po dokončení inštalácie nového hardvéru je potrebné
nakonfigurovať počítač. V systéme Windows XP použite sprievodcu
Add Hardware Wizard (Sprievodca pridaním hardvéru)
a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru

Problém Príčina Riešenie

Systém nerozpozná
nové zariadenie.

Zariadenie nie je
správne vložené alebo
pripojené.

Káble nového externého
zariadenia sú uvonené
alebo sú odpojené
napájacie káble.

Vypínač nového
externého zariadenia
nie je zapnutý.

Ke vás systém
informoval o zmenách
v konfigurácii, neprijali
ste ich.

Ak je predvolená
konfigurácia v konflikte
s inými zariadeniami,
doska Plug and Play
sa po pridaní nemusí
automaticky
nakonfigurova.

Uistite sa, že zariadenie je správne
a pevne pripojené a kontakty konektora
nie sú ohnuté.

Uistite sa, že všetky káble sú správne
a pevne pripojené, a že kontakty
káblov alebo konektorov nie sú ohnuté.

Vypnite počítač, zapnite externé
zariadenie a potom zapnite počítač,
aby sa zariadenie začlenilo do systému
počítača.

Reštartujte počítač a postupujte
poda pokynov pre prijatie zmien.

V systéme Windows XP môžete na
zrušenie výberu automatických
nastavení pre dosku a vobu takej
základnej konfigurácie, ktorá nespôsobí
konflikty prostriedkov, použi správcu
Device Manager (Správca zariadení).
Konflikt prostriedkov môžete vyrieši aj
tak, že použijete program Computer
Setup na opätovné nastavenie
konfigurácie alebo vypnutie zariadení.

2–32 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Počítač sa nespustí. Pri inovácii boli

použité nesprávne
pamäové moduly,
alebo boli pamäové
moduly vložené na
nesprávne miesto.

1. Nahliadnutím do dokumentácie
dodanej so systémom zistite,
či používate správne pamäové
moduly, a overte správnos inštalácie.

2. Všímajte si zvukovú signalizáciu
a kontrolky na prednom paneli
počítača. Ak chcete zisti
pravdepodobné príčiny, pozrite si
čas príloha A „Chybové hlásenia

testu POST“.

3. Ak sa problém ani tak neodstráni,
obráte sa na podporu zákazníkov.

Kontrolka napájania päkrát
blikne na červeno (jedno
bliknutie za sekundu, potom
nasleduje dvojsekundová
pauza a päkrát zaznie
zvukový signál). (Zvukové
signály sa zopakujú päkrát
apotom stíchnu, kontrolka

Pamä je nesprávne
nainštalovaná alebo
chybná.

1. Moduly DIMM znova vložte na
svoje miesto. Zapnite počítač.

2. Postupne vymieajte moduly DIMM,
kým neidentifikujete chybný modul.

3. Nahrate pamä iného výrobcu
pamäou od spoločnosti HP.

4. Vymete systémovú dosku.

však neprestane blika).
Kontrolka napájania šeskrát

blikne na červeno (jedno
bliknutie za sekundu, potom
nasleduje dvojsekundová
pauza a šeskrát zaznie
zvukový signál). (Zvukové
signály sa zopakujú päkrát
apotom stíchnu, kontrolka

Grafická karta je
nesprávne vložená
na svoje miesto alebo
je chybná, prípadne
je chybná
systémová doska.

Systémy s grafickou kartou:

1. Znova vložte grafickú kartu.
Zapnite počítač.

2. Vymete grafickú kartu.

3. Vymete systémovú dosku.

V systémoch s integrovanou grafickou
kartou vymete systémovú dosku.

však neprestane blika).
Kontrolka napájania desakrát

blikne na červeno (jedno
bliknutie za sekundu, potom
nasleduje dvojsekundová
pauza a desakrát zaznie
zvukový signál). (Zvukové
signály sa zopakujú päkrát
a potom stíchnu, kontrolka
však neprestane blika).

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–33

Chybná
volitená karta.

1. Postupne vyberte všetky volitené
karty (ak ich je v systéme viac)
a skontrolujte ich. Potom zapnite
počítač a skontrolujte, či sa tým
problém odstránil.

2. Chybnú volitenú kartu po jej
identifikovaní vyberte a vymete.

3. Vymete systémovú dosku.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so sieou

V nasledovnej tabuľke sú uvedené niektoré bežné príčiny a riešenia
problémov so sieťou. Tieto pokyny nezahŕňajú proces odhaľovania
porúch káblových rozvodov siete.

Riešenie problémov so sieou

Problém Príčina Riešenie

Funkcia Wake-on-LAN
nefunguje.

Sieový ovládač
nerozpoznal radič
sieového rozhrania.

Funkcia Wake-on-LAN
nie je zapnutá.

Radič sieového
rozhrania je vypnutý.

Nesprávny sieový
ovládač.

Zapnite funkciu Wake-on-LAN.

1. Kliknite na ponuku Start (Štart) >
Control Panel (Ovládací panel).

2. Dvakrát kliknite na ikonu Network
Connections (Sieové pripojenia).

3. Dvakrát kliknite na položku Local

Area Connection (Lokálne
pripojenie).

4. Kliknite na položku Properties
(Vlastnosti).

5. Kliknite na tlačidlo Configure
(Konfigurova).

6. Kliknite na kartu Power
Management (Správa
napájania) azačiarknite políčko
Allow this device to bring the
computer out of standby
(Umožni zariadeniu prepnú
počítač z úsporného režimu).

1. Spustite program Computer Setup
a zapnite radič sieového rozhrania.

2. Pomocou programu Device Manager
(Správca zariadení) zapnite radič
sieového rozhrania v operačnom
systéme.

Vyhadajte správny ovládač v dokumentácii
k radiču sieového rozhrania, alebo získajte
najnovší ovládač na webovej lokalite
výrobcu.

2–34 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so sieou

Problém Príčina Riešenie

Kontrolka stavu
sieového pripojenia
nebliká.

Kontrolka stavu

✎

sieového
pripojenia má
blika, ak počítač
zaznamená
sieovú aktivitu.

Diagnostický program
hlási chybu.

Nepodarilo sa
rozpozna žiadnu
aktívnu sie.

Radič sieového
rozhrania nie je správne
nastavený.

Radič sieového
rozhrania je vypnutý.

Sieový ovládač sa
nenačítal správne.

Systém nedokáže
automaticky zisti sie.

Kábel nie je pevne
pripojený.

Kábel je pripojený
k nesprávnemu
konektoru.

(pokračovanie)

Skontrolujte správne pripojenie káblov
a sieových zariadení.

Skontrolujte stav zariadenia v rámci systému
Windows, napríklad prostredníctvom
kontroly zavedenia ovládačov v programe
Device Manager (Správca zariadení)
a stavu pripojení na aplete Network
Connections (Sieové pripojenia)
vsystémeWindows.

1. Spustite program Computer Setup
a zapnite radič sieového rozhrania.

2. Pomocou programu Device Manager
(Správca zariadení) zapnite radič
sieového rozhrania v operačnom
systéme.

Preinštalujte sieové ovládače. Informácie
nájdete v Príručke pre sieovú a internetovú

komunikáciu na disku CD Documentation
and Diagnostics.

Vypnite funkcie automatického zisovania
a prepnite systém do správneho
prevádzkového režimu. Informácie nájdete
v Príručke pre sieovú a internetovú

komunikáciu na disku CD Documentation
and Diagnostics.

Uistite sa, že kábel je pevne pripojený
k sieovému konektoru, a že druhý koniec je
pevne pripojený k správnemu zariadeniu.

Uistite sa, že kábel je pripojený
k správnemu konektoru.

Vyskytol sa problém
s káblom alebo
zariadením na druhom
konci kábla.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–35

Uistite sa, že kábel a zariadenie na jeho
druhom konci pracujú správne.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so sieou

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Diagnostický program
hlási chybu.

(pokračovanie)

Diagnostika bol
úspešná, no počítač
nekomunikuje
so sieou.

Radič sieového
rozhrania zdiea
prerušenie
srozširujúcoudoskou.

Radič sieového
rozhrania je chybný.

Sieové ovládače
sa nenačítali, alebo ich
parametre nevyhovujú
aktuálnej konfigurácii.

V ponuke Advanced
(Rozšírené nastavenia) programu
Computer Setup zmete nastavenie
prostriedkov pre dosku.

Obráte sa na autorizovaného
poskytovatea služieb.

Uistite sa, že sieové ovládače sa načítali,
a že ich parametre vyhovujú konfigurácii
radiča sieového rozhrania.

Uistite sa, že je nainštalovaný správny
sieový klient a protokol.

Radič sieového
rozhrania nie je
nakonfigurovaný pre

V okne Control Panel (Ovládací panel)
dvakrát kliknite na ikonu Network (Sie)
a nakonfigurujte radič sieového rozhrania.

tento počítač.

Po pridaní rozširujúcej
dosky do počítača
prestal pracova radič
sieového rozhrania.

Radič sieového
rozhrania
zdiea prerušenie
srozširujúcou doskou.

Radič sieového
rozhrania vyžaduje
ovládače.

Nainštalovaná
rozširujúca doska
predstavuje sieovú
kartu a je v konflikte

V ponuke Advanced (Rozšírené
nastavenia) programu Computer Setup
zmete nastavenie prostriedkov pre dosku.

Overte, či ovládače neboli náhodne
odstránené pri inštalácii ovládačov pre novú
rozširujúcu dosku.

V ponuke Advanced
(Rozšírené nastavenia) programu
Computer Setup zmete nastavenie

prostriedkov pre dosku.
s integrovanou
sieovou kartou.

Radič sieového
rozhrania prestane
pracova bez

Súbory obsahujúce
sieové ovládače sú
poškodené.

Preinštalujte sieové ovládače pomocou

disku CD Restore Plus!

zjavnej príčiny.

Kábel nie je pevne
pripojený.

Uistite sa, že kábel je pevne pripojený

k sieovému konektoru, a že druhý koniec je

pevne pripojený k správnemu zariadeniu.

2–36 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so sieou

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Radič sieového
rozhrania prestane

Radič sieového
rozhrania je chybný.

Obráte sa na autorizovaného

poskytovatea služieb.

pracova bez
zjavnej príčiny.

(pokračovanie)

Systém sa nespustí
prostredníctvom novej
sieovej karty.

Nová sieová karta je
pravdepodobne chybná
alebo nespa

Nainštalujte štandardnú funkčnú sieovú

kartu alebo zmete poradie spúšania tak,

aby sa systém spúšal z iného zariadenia.
štandardné špecifikácie.

Pri pokuse o vzdialenú
inštaláciu systému sa
nemožno pripoji na
sieový server.

Obslužný program
pre nastavenie

Radič sieového
rozhrania nie je správne
nakonfigurovaný.

Nenaprogramovaná
pamä typu EEPROM.

Skontrolujte pripojenie do siete a uistite sa,

že je dostupný server DHCP, a že na serveri

vzdialenej inštalácie systému sú k dispozícii

ovládače pre vašu sieovú kartu.

Obráte sa na autorizovaného

poskytovatea služieb.

systému hlási
nenaprogramovanú
pamä typu EEPROM.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–37

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pamäou

Ak sa vyskytnú problémy s pamäťou, prezrite si nasledovnú tabuľku,
v ktorej sú uvedené niektoré bežné príčiny a riešenia týchto problémov.

UPOZORNENIE: V systémoch podporujúcich pamä typu ECC spoločnos

Ä

HP nepodporuje súčasné používanie pamätí typu ECC a pamätí iného typu.
V opačnom prípade sa v počítači nezavedie operačný systém.

Riešenie problémov s pamäou

Problém Príčina Riešenie

Po nainštalovaní alších
pamäových modulov sa
systém nespustí alebo
nepracuje správne.

Chyba Out of Memory
(Nedostatok pamäte).

Typ alebo rýchlostná
trieda pamäového
modulu nie je správna
pre daný systém alebo
nový pamäový modul
nie je správne vložený.

Pamä možno
nie je správne
nakonfigurovaná.

Nahrate modul správnym
štandardným pamäovým modulom
pre váš počítač.

V niektorých modeloch nie je možné
súčasne používa moduly typu ECC
a moduly iného typu.

Skontrolujte konfiguráciu pamäte
pomocou nástroja Device Manager
(Správca zariadení).

Na spustenie aplikácie
nie je dostatok vonej
pamäte.

Vekos pamäte zistená
testom POST je nesprávna.

Počas operácie sa vyskytla
chyba Insufficient memory
(Nedostatok pamäte).

2–38 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Pamäové moduly nie sú
správne nainštalované.

Integrovaná grafická
karta používa
systémovú pamä.

Je nainštalovaných príliš
mnoho programov TSR
(Terminate and
Stay Resident).

Pre danú aplikáciu
nie je dostatok
vonej pamäte.

V dokumentácii k aplikácii vyhadajte
informácie o požiadavkách
na pamä.

Skontrolujte, či sú pamäové moduly
správne nainštalované, a či sú
použité správne moduly.

Nie je potrebné vykona
žiadnu akciu.

Odstráte všetky nepotrebné
programy TSR.

Skontrolujte požiadavky danej
aplikácie na pamä alebo pridajte do
počítača alšie pamäové moduly.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s pamäou

Problém Príčina Riešenie

Kontrolka napájania päkrát
blikne na červeno (jedno
bliknutie za sekundu, potom
nasleduje dvojsekundová
pauza a päkrát zaznie
zvukový signál). (Zvukové
signály sa zopakujú päkrát
apotom stíchnu, kontrolka
však neprestane blika).

Pamä je nesprávne
nainštalovaná
alebo chybná.

(pokračovanie)

1. Moduly DIMM znova vložte na
svoje miesto. Zapnite počítač.

2. Postupne vymieajte moduly
DIMM, kým neidentifikujete
chybný modul.

3. Nahrate pamä iného výrobcu
pamäou od spoločnosti HP.

4. Vymete systémovú dosku.

Riešenie problémov s procesorom

Ak sa vyskytnú problémy s procesorom, prezrite si nasledovnú
tabuľku, v ktorej sú uvedené bežné príčiny a riešenia týchto
problémov.

Riešenie problémov s procesorom

Problém Príčina Riešenie

Výkon počítača je
mimoriadne nízky.

Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu

do počítača nie je blokované.

2. Skontrolujte, či sú ventilátory
pripojené, a či pracujú správne
(niektoré ventilátory pracujú len
v prípade potreby).

3. Uistite sa, že chladič procesora
je nainštalovaný správne.

Kontrolka napájania trikrát
blikne na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom nasleduje
dvojsekundová pauza).

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–39

Procesor nie je správne
vložený alebo nie
je nainštalovaný.

1. Skontrolujte, či sa v počítači
nachádza procesor.

2. Znova vložte procesor.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD

Ak sa vyskytnú problémy s jednotkami CD-ROM alebo DVD, bežné
príčiny a riešenia týchto problémov nájdete v nasledovnej tabuľke
alebo v dokumentácii dodanej s voliteľným zariadením.

Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD

Problém Príčina Riešenie

Systém sa nespustí
zjednotky CD-ROM
alebo DVD.

Zariadenie CD-ROM
alebo DVD nebolo
rozpoznané alebo
ovládač nie je načítaný.

V obslužnom
programe je
vypnuté spúšanie
z vymenitených médií.

V programe Computer
Setup je zapnutý režim
sieového servera.

V jednotke CD-ROM
nie je vložený
spúšací disk.

Poradie spúšania nie
je správne.

Jednotka nie
je správne
pripojená alebo
nakonfigurovaná.

Spustite program Computer Setup a v ponuke

Storage (Ukladacie zariadenia) >
Storage Options (Možnosti ukladania)

zapnite spúšanie z vymenitených médií.
Uistite sa, že v ponuke Storage (Ukladacie

zariadenia) > Boot Order (Poradie
spúšanie) je vybraná jednotka

IDE CD-ROM.
Spustite program Computer Setup a v ponuke

Security (Zabezpečenie) > Password
Options (Možnosti hesla) vypnite režim

sieového servera.
Vložte do jednotky CD-ROM spúšací disk.

Spustite program Computer Setup a v ponuke

Storage (Ukladacie zariadenia) > Boot
Order (Poradie spúšania) zmete

poradie spúšania.
Pozrite si dokumentáciu dodanú s voliteným

zariadením.

Film vložený do
jednotky DVD
nemožno prehra.

2–40 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Film je určený na
prehrávanie
v inej krajine.

Nie je nainštalovaný
softvér dekodéra.

Médium je
poškodené.

Pozrite si dokumentáciu dodanú
sjednotkouDVD.

Nainštalujte softvér dekodéra.

Vymete médium.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s jednotkami CD-ROM a DVD

Problém Príčina Riešenie

Film vložený do
jednotky DVD
nemožno prehra.

(pokračovanie)

Kompaktný disk
nemožno vysunú
(jednotka podávača).

Jednotka CD-ROM,
CD-RW, DVD-ROM
alebo DVD-R/RW
nemôže prečíta disk,
alebo jej trvá príliš
dlho, kým začne
disk číta.

Hodnotenie obsahu
filmu je zablokované
rodičovským zámkom.

Médium je vložené
naopak.

Disk nie je správne
vložený do jednotky.

Médium je vložené
naopak.

Spustenie jednotky
DVD-ROM trvá dlhšie,
pretože jednotka musí
zisti typ prehrávaného
média, t. j. či ide
ozvukové médium
alebo video.

Disk CD alebo DVD je
znečistený.

Použite softvér pre odstránenie rodičovského
zámku diskov DVD.

Znova vložte médium.

Vypnite počítač a do otvoru pre núdzové
vysunutie pevne zastrčte tenký kovový kolík.
Pomaly vyahujte podávač disku, kým nie je
úplne vysunutý, a potom vyberte disk.

Znova vložte médium štítkom nahor.

Ponechajte jednotke DVD dostatok času na
určenie typu prehrávaného média (aspo
30 sekúnd). Ak sa disk ani potom nespustí,
prečítajte si ostatné riešenia uvedené
vtejtotéme.

Vyčistite disk CD alebo DVD pomocou súpravy
na čistenie, ktorá je dostupná vo väčšine
obchodov s výpočtovou technikou.

(pokračovanie)

Systém Windows
nezistil jednotku
CD-ROM alebo
DVD-ROM.

1. Použite nástroj Device Manager
(Správca zariadení) na odstránenie alebo
odinštalovanie sporného zariadenia.

2. Reštartujte počítač a umožnite systému
Windows rozpozna ovládač jednotky CD
alebo DVD.

Nahrávanie zvukových
diskov CD je zložité
alebo nemožné.

Nesprávny typ média
alebo médium
nízkej kvality.

1. Pokúste sa pri nahrávaní použi menšiu
rýchlos.

2. Overte, či pre jednotku používate správne
médium.

3. Vyskúšajte inú značku média. Kvalita sa
značne odlišuje v závislosti od výrobcu.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–41

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so zariadeniami Drive Key

Ak sa vyskytnú problémy so zariadeniami Drive Key, prezrite si
nasledovnú tabuľku, v ktorej sú uvedené bežné príčiny a riešenia
týchto problémov.

Riešenie problémov so zariadeniami Drive Key

Problém Príčina Riešenie

V systéme Windows XP nie
je zariadenie Drive Key
zobrazené ako písmeno
jednotky.

Po vytvorení spúšacieho
zariadenia Drive Key sa
počítač spustí v systéme DOS.

Písmeno jednotky
nasledujúce po písmene
poslednej fyzickej
jednotky nie je
kdispozícii.

Zariadenie Drive Key je
spúšacie.

Zmete predvolené písmeno jednotky
pre zariadenie Drive Key v systéme
Windows XP.

Zariadenie Drive Key nainštalujte až
po spustení operačného systému.

Riešenie problémov so súčasami predného panela

Ak sa vyskytnú problémy so zariadeniami pripojenými k prednému
panelu, prezrite si nasledovnú tabuľku, v ktorej sú uvedené bežné
príčiny a riešenia týchto problémov.

Riešenie problémov so súčasami predného panela

Problém Príčina Riešenie

Počítač nerozpozná
zariadenie USB, slúchadlá
alebo mikrofón.

2–42 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Zariadenie nie je
správne pripojené.

Zariadenie nie
je napájané.

Nie je nainštalovaný
správny ovládač
zariadenia.

1. Vypnite počítač.

2. Opätovne pripojte zariadenie
k prednej časti počítača
a reštartujte počítač.

Ak zariadenie USB vyžaduje pre
svoju činnos zdroj striedavého
prúdu, uistite sa, že daný zdroj je
riadne zapojený do funkčnej
zásuvky a zárove aj k zariadeniu.

1. Nainštalujte správny ovládač
zariadenia.

2. Možno bude potrebné
reštartova počítač.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so súčasami predného panela

Problém Príčina Riešenie

Počítač nerozpozná
zariadenie USB, slúchadlá
alebo mikrofón.

(pokračovanie)

Kábel prepájajúci
zariadenie a počítač
nefunguje správne.

Zariadenie nefunguje. 1. Vymete zariadenie.

1. Ak je to možné, vymete kábel.

2. Reštartujte počítač.

2. Reštartujte počítač.

(pokračovanie)

Riešenie problémov s prístupom na Internet

Ak sa vyskytnú problémy s prístupom na Internet, obráťte sa na
poskytovateľa ISP, alebo si prezrite nasledovnú tabuľku, v ktorej sú
uvedené bežné príčiny a riešenia daných problémov:

Riešenie problémov s prístupom na Internet

Problém Príčina Riešenie

Nemožno sa pripoji na
Internet.

Konto u poskytovatea
internetových služieb
(ISP) nie je správne
nastavené.

Modem nie je správne
nastavený.

Webový prehadávač
nie je správne
nastavený.

Skontrolujte internetové
nastavenia alebo sa obráte na
poskytovatea internetových služieb.

Modem odpojte a znova pripojte.
Pomocou príručky pre rýchlu
inštaláciu skontrolujte, či sú
pripojenia správne.

Skontrolujte, či je webový
prehadávač nainštalovaný
anastavený podapožiadaviek
príslušného poskytovatea
internetových služieb.

Káblový modem alebo
modem DSL nie je
zapojený.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–43

Zapojte káblový modem alebo
modem DSL. Na prednej strane
káblového modemu alebo modemu
DSL by sa mala rozsvieti kontrolka
napájania.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s prístupom na Internet

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Nemožno sa pripoji
na Internet.

(pokračovanie)

Káblová/DSL služba je
nedostupná alebo sa
prerušila pre
nepriaznivé počasie.

Pokúste sa pripoji na Internet
neskôr, alebo sa obráte na
poskytovatea ISP. (Ak sa pripojíte
ku káblovej/DSL službe, kontrolka
na prednej strane modemu
indikujúca jej funkčnos sa rozsvieti.)

Kábel UTP kategórie 5
je odpojený.

Pripojte kábel UTP kategórie 5 ku
káblovému modemu a konektoru
RJ-45 na počítači. (Ak je pripojenie
v poriadku, kontrolka PC na prednej
strane káblového/DSL modemu
sa rozsvieti.)

Adresa IP nie je správne
nakonfigurovaná.

Obráte sa na poskytovatea ISP
a požiadajte ho o správnu
adresu IP.

Súbory „cookie“
sú poškodené.
(Súbory „cookie“
sú krátke kódy nesúce
informácie, ktoré
môže webový server
pomocou webového
prehadávača dočasne
uloži. Tieto súbory
umožujú prehadávaču
zapamäta si určité
informácie, ktoré môže
webový server

V systéme Windows XP:

1. Kliknite na ponuku Start

(Štart) > Control Panel
(Ovládací panel).

2. Dvakrát kliknite na ikonu

Internet Options
(Možnosti siete Internet).

3. Na karte General
(Všeobecné) kliknite na
tlačidlo Delete Cookies
(Odstráni súbory
„cookie“).

neskôr načíta.)

Nemožno automaticky
spusti internetové
programy.

Pred spustením
niektorých programov
je potrebné prihlási

Prihláste sa k poskytovateovi
internetových služieb a spustite

požadovaný program.
sa k poskytovateovi
internetových služieb.

2–44 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov s prístupom na Internet

(pokračovanie)

Problém Príčina Riešenie

Preberanie webových
lokalít je príliš pomalé.

Modem nie je správne
nastavený.

Skontrolujte, či je nastavená

správna rýchlos modemu a správny

port COM.

V systéme Windows XP:

1. Kliknite na ponuku Start

(Štart) > Control Panel
(Ovládací panel).

2. Dvakrát kliknite na ikonu
System (Systém).

3. Kliknite na kartu Hardware
(Hardvér).

4. V rámčeku Device Manager
(Správca zariadení) kliknite na
tlačidlo Device Manager
(Správca zariadení).

5. Dvakrát kliknite na položku

Ports (COM & LPT)
(Porty (COM a LPT)).

6. Kliknite pravým tlačidlom
myši na port COM používaný
modemom a kliknite na položku
Properties (Vlastnosti).

7. V r á mč e ku Device status
(Stav zariadenia) skontrolujte,
či modem pracuje správne.

8. V rámčeku Device usage
(Využitie zariadenia)
skontrolujte, či je modem
zapnutý.

9. Ak problémy pretrvávajú,
kliknite na tlačidlo

Troubleshoot (Riešenie
problémov) apostupujte

poda pokynov na obrazovke.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–45

Riešenie problémov bez diagnostiky

Riešenie problémov so softvérom

Väčšina problémov so softvérom vzniká v dôsledku nasledovných
príčin:

Aplikácia nebola správne nainštalovaná alebo nakonfigurovaná.

■

Na spustenie aplikácie nie je k dispozícii dostatok pamäte.

■

Nastal konflikt aplikácií.

■

Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače

■

zariadení.
Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém

■

nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.

Ak sa vyskytnú problémy so softvérom, použiteľné riešenia týchto
problémov nájdete v nasledovnej tabuľke.

Riešenie problémov so softvérom

Problém Príčina Riešenie

Počítač nepokračuje
v spúšaní, pričom sa
nezobrazila obrazovka
s logom spoločnosti HP.

Zobrazila sa obrazovka
s logom spoločnosti HP,
no počítač nepokračuje
vspúšaní.

Zobrazilo sa chybové
hlásenie „Illegal Operation
has Occurred“ (Nastala
nepovolená operácia).

2–46 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Nastala chyba počas
testu POST.

Systémové súbory
sú poškodené.

Používaný softvér
nie je certifikovaný
spoločnosou Microsoft
pre vašu verziu systému
Windows.

Konfiguračné súbory
sú poškodené.

Všímajte si zvukovú signalizáciu
a kontrolky na prednom paneli
počítača. Ak chcete zisti
pravdepodobné príčiny, pozrite si
čas príloha A „Chybové hlásenia

testu POST“.

Podmienky nájdete v súprave Restore
Kit alebo v Obmedzenej záruke.

Pomocou diskety pre obnovu
skontrolujte, či pevný disk
neobsahuje chyby.

Skontrolujte, či je softvér certifikovaný
spoločnosou Microsoft pre
vašu verziu systému Windows
(tieto informácie nájdete na obale
programu).

Ak je to možné, uložte všetky údaje,
zatvorte všetky programy a reštartujte
počítač.

Riešenie problémov bez diagnostiky

Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov

Ak potrebujete pomoc alebo služby, obráťte sa na autorizovaného
predajcu alebo dílera. Ak chcete vyhľadať najbližšieho predajcu alebo
dílera, navštívte lokalitu

Ak počítač prinesiete k autorizovanému predajcovi, dílerovi alebo

✎

poskytovateľovi služieb za účelom servisu, mali by ste mu poskytnúť
heslá pre nastavenie a spustenie, ak sú nastavené.

V záruke alebo v príručke Telefónne čísla technickej podpory na disku

✎

CD Documentation and Diagnostics sú uvedené čísla, na ktorých
získate technickú podporu.

www.hp.com

.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–47

A

Chybové hlásenia testu POST

Táto príloha obsahuje popis kódov chýb, chybových hlásení
a rôznych svetelných a zvukových signálov, ktoré sa môžu vyskytnúť
počas testu POST (Power-On Self-Test) alebo pri reštartovaní
počítača, pravdepodobných príčin problémov a krokov, ktoré môžete
vykonať a chybu tak odstrániť.

V režime POST Message Disabled (POST – Hlásenie vypnuté) je
zobrazovanie väčšiny systémových hlásení (napríklad hlásenia
o veľkosti pamäte alebo iných než chybových textových hlásení)
potlačené. Ak sa počas testu POST vyskytne chyba, na obrazovke sa
zobrazí chybové hlásenie. Ak chcete počas testu POST manuálne
aktivovať režim POST Messages Enabled (POST – Hlásenie zapnuté),
stlačte ľubovoľný kláves (okrem klávesov
predvolený je nastavený režim POST Message Disabled (POST –
Hlásenie vypnuté).

Rýchlosť načítania operačného systému a rozsah testovania závisí od
vybraného režimu testu POST.

F10 aF12

). Ako

Režim Quick Boot (Rýchle zavedenie) umožňuje rýchle spustenie,
pri ktorom sa nespúšťajú všetky systémové testy, ako je napríklad test
pamäte. V režime Full Boot (Úplné zavedenie) sa spúšťajú všetky
systémové testy v pamäti ROM a spúšťanie trvá dlhšie.

Interval spúšťania režimu Full Boot je možné nastaviť na 1 až 30 dní.
Ak chcete naplánovať pravidelné spúšťanie, nastavte pomocou
programu Computer Setup režim Full Boot Every xx Days (Úplné
zavedenie každý x. deň).

Ďalšie informácie o programe Computer Setup nájdete v Príručke

✎

obslužného programu Computer Setup (F10) na disku CD
Documentation and Diagnostics.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com A–1

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia pri teste POST

Táto časť sa zaoberá chybami testu POST, ku ktorým sú priradené
číselné kódy. Sú tu uvedené aj niektoré textové hlásenia, ktoré sa
môžu vyskytnúť počas testu POST.

Po zobrazení textového hlásenia testu POST na obrazovke

✎

počítača zaznie jeden zvukový signál.

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

príčina Odporúčaná akcia

101-Option ROM
Error (chyba
kontrolného súčtu
pamäte ROM)

103-System Board
Failure (zlyhanie
systémovej dosky)

Kontrolný súčet
systémovej pamäte
ROM alebo volitenej
pamäte ROM
rozširujúcej dosky.

DMA alebo
časovače.

1. Skontrolujte správnos pamäte ROM.

2. Ak je to potrebné, aktualizujte pamä ROM.

3. Ak ste pridali rozširujúcu dosku, odstráte ju
a skontrolujte, či problém pretrváva.

4. Vymažte obsah pamäte CMOS. (Pozrite

príloha B „Zabezpečenie heslami a zmena
nastavenia pamäte CMOS“.)

5. Ak sa chybové hlásenie už nezobrazuje,
problém pravdepodobne spôsobuje
rozširujúca karta.

6. Vymete systémovú dosku.

1. Vymažte obsah pamäte CMOS. (Pozrite

príloha B „Zabezpečenie heslami a zmena
nastavenia pamäte CMOS“.)

2. Odstráte rozširujúce dosky.

3. Vymete systémovú dosku.

A–2 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

110-Out of Memory
Space for Option
ROMs (nedostatok
pamäte pre volitené
pamäte ROM)

162-System Options
Not Set
(nie sú nastavené
systémové možnosti)

príčina Odporúčaná akcia

Pridaná rozširujúca
karta PCI obsahuje
volitenú pamä
ROM, ktorá je príliš
veká na prevzatie
počas testu POST.

Nesprávna
konfigurácia.

Pravdepodobne
je potrebné vymeni
batériu RTC
(Real-Time Clock).

(pokračovanie)

1. Ak ste pridali rozširujúcu kartu PCI, odstráte
ju a skontrolujte, či problém pretrváva.

2. V programe Computer Setup nastavte položku

Advanced (Rozšírené nastavenia) >
Device Options (Možnosti zariadení) >
NIC PXE Option ROM Download
(Prevzatie volitenej pamäte NIC PXE
ROM) na hodnotu DISABLE (VYPNUTÉ).

Zabránite tým preberaniu volitenej pamäte
PXE ROM pre internú sieovú kartu počas testu
POST, čím sa uvoní pamä pre volitenú
pamä ROM rozširujúcej karty. Interná volitená
pamä PXE ROM sa používa na zavádzanie
pomocou sieovej karty na server PXE.

3. Uistite sa, že nastavenie ACPI/USB Buffers @
Top of Memory (Vyrovnávacie pamäte
ACPI/USB v hornej časti pamäte) v programe
Computer Setup je aktívne.

Spustite program Computer Setup a skontrolujte
konfiguráciu položiek v ponuke Advanced

(Rozšírené nastavenia) > Onboard
Devices (Zariadenia na základnej doske).

V okne Control Panel (Ovládací panel)
znova nastavte dátum a čas. Ak problém
pretrváva, vymete batériu hodín RTC. Pokyny pre
inštaláciu novej batérie nájdete v Referenčnej

príručke k hardvéru na disku CD Documentation
and Diagnostics. S výmenou batérie sa môžete

obráti aj na autorizovaného dílera alebo predajcu.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com A–3

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

163-Time & Date
Not Set
(nie je nastavený
dátum a čas)

164-Memory Size
Error (chyba vekosti
pamäte)

príčina Odporúčaná akcia

Neplatný čas alebo
dátum v konfiguračnej
pamäti.

Pravdepodobne
je potrebné vymeni
batériu hodín RTC
(real-time clock).

Prepojka CMOS
možno nie je
správne nasadená.

Od posledného
zavedenia systému
sa zmenila
vekos pamäte
(bola pridaná alebo
odstránená).

Nesprávna
konfigurácia
pamäte.

(pokračovanie)

Znova nastavte dátum a čas v okne Control
Panel (Ovládací panel) (môžete použi aj

program Computer Setup). Ak problém pretrváva,
vymete batériu hodín RTC. Pokyny pre inštaláciu
novej batérie nájdete v Referenčnej príručke

khardvéru na disku CD Documentation and
Diagnostics. S výmenou batérie sa môžete obráti

aj na autorizovaného dílera alebo predajcu.
Ak je to možné, skontrolujte, či je prepojka CMOS

správne nasadená.

Stlačením klávesu F1 uložte zmeny
vo vekosti pamäte.

1. Spustite program Computer Setup alebo
obslužné programy systému Windows.

2. Skontrolujte, či sú pamäové moduly správne
nainštalované.

3. Ak bol pridaný pamäový modul od iného
výrobcu, skúste použi len pamäové moduly
od spoločnosti HP.

4. Skontrolujte, či sú nainštalované pamäové
moduly vhodného typu.

A–4 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

201-Memory Error
(chyba pamäte)

213-Incompatible
memory Module in
memory Socket(s) X,
X... (nekompatibilný
pamäový modul
v pätici pre
pamä X, X, ...)

214-DIMM
Configuration
Warning
(upozornenie
na konfiguráciu
modulu DIMM)

219-ECC Memory
Module Detected
ECC Modules not
supported on
this Platform
(moduly ECC
zistené pamäovým
modulom ECC nie
sú na tejto platforme
podporované)

príčina Odporúčaná akcia

Zlyhanie
pamäte RAM.

Pamäový modul
vpätici uvedenej
vchybovom hlásení
nemá k dispozícii
dôležité informácie
SPD alebo nie je
kompatibilný
s čipovou súpravou.

Nainštalovaná
konfigurácia
modulov DIMM
nie je optimálna.

Korekcia chýb
pamäte ECC
týkajúca sa podpory
pridaných
pamäových
modulov.

(pokračovanie)

1. Spustite program Computer Setup alebo
obslužné programy systému Windows.

2. Skontrolujte, či sú pamäové moduly správne
nainštalované.

3. Skontrolujte, či sú nainštalované pamäové
moduly vhodného typu.

4. Vyberte a vymete identifikovaný chybný
pamäový modul (moduly).

5. Ak chyba pretrváva aj po výmene pamäových
modulov, vymete systémovú dosku.

1. Skontrolujte, či sú nainštalované pamäové
moduly vhodného typu.

2. Skúste zasunú pamä do inej pätice.

3. Vymete modul DIMM za modul kompatibilný
so štandardom SPD.

Nainštalujte moduly DIMM tak, aby každý kanál
obsahoval rovnaké množstvo pamäte.

1. Ak ste pridali pamäové moduly, odstráte ich
a skontrolujte, či problém pretrváva.

2. Informácie týkajúce sa podpory pamäte
nájdete v dokumentácii k produktu.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com A–5

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

301-Keyboard Error
(chyba klávesnice)

303-Keyboard
Controller Error
(chyba radiča
klávesnice)

304-Keyboard or
System Unit Error
(chyba klávesnice
alebo systémovej
jednotky)

404-Parallel Port
Address Conflict
Detected
(bol zistený
konflikt adresy
paralelného portu)

410-Audio Interrupt
Conflict (konflikt
prerušenia pre zvuk)

príčina Odporúčaná akcia

Zlyhanie klávesnice. 1. Vypnite počítač a odpojte a znovu pripojte

Radič klávesnice. 1. Vypnite počítač a odpojte a znovu pripojte

Zlyhanie klávesnice. 1. Vypnite počítač a odpojte klávesnicu.

Externý aj interný
port je priradený
kparalelnému
portu X.

Adresa IRQ je
vkonflikte siným
zariadením.

(pokračovanie)

klávesnicu.

2. Skontrolujte, či kontakty konektora nie sú
ohnuté alebo nechýbajú.

3. Skontrolujte, či nie sú stlačené niektoré
zklávesov.

4. Vymete klávesnicu.

klávesnicu.

2. Vymete systémovú dosku.

2. Skontrolujte, či nie sú stlačené niektoré
zklávesov.

3. Vymete klávesnicu.

4. Vymete systémovú dosku.

1. Odstráte všetky rozširujúce karty
paralelného portu.

2. Vymažte obsah pamäte CMOS.
(Pozrite príloha B „Zabezpečenie heslami

a zmena nastavenia pamäte CMOS“.)

3. Znova nastavte konfiguráciu prostriedkov karty
alebo spustite program Computer Setup.

Spustite program Computer Setup a v ponuke

Advanced (Rozšírené nastavenia) >
Onboard Devices (Zariadenia na
základnej doske) znova nastavte

prerušenie IRQ.

A–6 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

411-Network
Interface Card
Interrupt Conflict
(konflikt prerušenia
sieovej karty)

501-Display
Adapter Failure
(zlyhanie
zobrazovacieho
adaptéra)

510-Flash Screen
Image Corrupted
(poškodený obraz
na úvodnej
obrazovke)

511-CPU, CPUA,
or CPUB Fan not
Detected (nebol
zistený ventilátor
procesora)

512-Chassis, Rear
Chassis, or Front
Chassis Fan not
Detected
(nebol zistený
ventilátor šasi,
zadný ventilátor
šasi alebo predný
ventilátor šasi)

príčina Odporúčaná akcia

Adresa IRQ je
vkonflikte siným
zariadením.

Grafický radič. 1. Znova zasute grafickú kartu

Obraz na úvodnej
obrazovke je
poškodený.

Ventilátor procesora
nie je pripojený
alebo nepracuje
správne.

Ventilátor šasi,
zadný ventilátor
šasi alebo predný
ventilátor šasi nie
je pripojený alebo
nepracuje správne.

(pokračovanie)

Spustite program Computer Setup a v ponuke

Advanced (Rozšírené nastavenia) >
Onboard Devices (Zariadenia na
základnej doske) znova nastavte

prerušenie IRQ.

(ak sa v systéme nachádza).

2. Vymažte obsah pamäte CMOS.
(Pozrite príloha B „Zabezpečenie heslami

a zmena nastavenia pamäte CMOS“.)

3. Skontrolujte, či je pripojený a zapnutý monitor.

4. Vymete grafickú kartu (ak je to možné).

Obnovte obsah systémovej pamäte ROM pomocou
najnovšej bitovej kópie systému BIOS.

1. Znova vložte ventilátor procesora.

2. Odpojte kábel ventilátora a znova ho zapojte.

3. Vymete ventilátor procesora.

1. Znova vložte ventilátor šasi, zadný ventilátor
šasi alebo predný ventilátor šasi.

2. Odpojte kábel ventilátora a znova ho zapojte.

3. Vymete ventilátor šasi, zadný ventilátor šasi
alebo predný ventilátor šasi.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com A–7

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

514-CPU or Chassis
Fan not Detected
(nebol zistený
ventilátor
procesora alebo
ventilátor šasi)

601-Diskette
Controller Error
(chyba radiča
disketových
jednotiek)

605-Diskette Drive
Type Error
(nesprávny typ
disketovej jednotky)

príčina Odporúčaná akcia

Ventilátor procesora
alebo ventilátor šasi
nie je pripojený
alebo nepracuje
správne.

Obvod
radiča disketových
jednotiek alebo
obvod disketovej
jednotky nepracuje
správne.

Nekompatibilný typ
jednotky.

(pokračovanie)

1. Znova vložte ventilátor procesora alebo
ventilátor šasi.

2. Odpojte kábel ventilátora a znova ho zapojte.

3. Vymete ventilátor procesora alebo
ventilátor šasi.

1. Spustite program Computer Setup.

2. Skontrolujte, prípadne vymete káble.

3. Vymažte obsah pamäte CMOS. (Pozrite

príloha B „Zabezpečenie heslami a zmena
nastavenia pamäte CMOS“.)

4. Vymete disketovú jednotku.

5. Vymete systémovú dosku.

1. Spustite program Computer Setup.

2. Od radiča disketových jednotiek odpojte
všetky ostatné zariadenia (páskové jednotky).

3. Vymažte obsah pamäte CMOS. (Pozrite

príloha B „Zabezpečenie heslami a zmena
nastavenia pamäte CMOS“.)

610-External
Storage Device
Failure

Externá pásková
jednotka nie je
pripojená.

Znova nainštalujte páskovú jednotku alebo stlačte
kláves F1 a nakonfigurujte systém na prácu bez

páskovej jednotky.
(zlyhanie externého
zariadenia na
ukladanie údajov)

611-Primary Floppy
Port Address
Assignment Conflict
(konflikt priradenia

Chyba konfigurácie. Spustite program Computer Setup a skontrolujte

konfiguráciu položiek v ponuke Advanced

(Rozšírené nastavenia) > Onboard

Devices (Zariadenia na základnej doske).

adresy portu
primárnej disketovej
jednotky)

A–8 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

660-Display cache
is detected
unreliable
(bola zistená
nespoahlivos
vyrovnávacej
pamäte
grafickej karty)

912- Computer
Cover Has Been
Removed Since
Last System Startup
(po poslednom
spustení systému
bol odstránený
kryt počítača)

917-Front Audio
Not Connected (nie
je pripojený predný
zvukový konektor)

príčina Odporúčaná akcia

Vstavaná
vyrovnávacia pamä
grafickej karty
nepracuje správne
abude vypnutá.

Po poslednom
spustení systému bol
odstránený kryt
počítača.

Prípojka predného
zvukového konektora
bola odpojená zo
základnej dosky
alebo k nej nie je
správne pripojená.

(pokračovanie)

Ak sa vyskytli problémy so zobrazovaním, vymete

systémovú dosku.

Nie je potrebné vykona žiadnu akciu.

Znova pripojte alebo vymete prípojku predného

zvukového konektora.

918-Front USB Not
Connected (nie je
pripojený predný
konektor USB)

Prípojka predného
konektora USB bola
odpojená zo
základnej dosky

Znova pripojte alebo vymete prípojku predného

konektora USB.

alebo k nej nie je
správne pripojená.

919-Multi-Bay Riser
not Connected
(nadstavec
multifunkčnej
pozície nie je

Karta nadstavca
bola zo systému
odstránená alebo
nebola správne
nainštalovaná.

Znova vložte kartu nadstavca.

pripojený)

Príručka Riešenie problémov www.hp.com A–9

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

921-Device in PCI
Express slot failed to
initialize (zariadenie
v slote PCI Express
sa nepodarilo
inicializova)

1151-Serial Port A
Address Conflict
Detected
(bol zistený konflikt
adresy sériového
portu A)

1152-Serial Port B
Address Conflict
Detected
(bol zistený
konflikt adresy
sériového portu B)

1155-Serial Port
Address Conflict
Detected
(bol zistený
konflikt adresy
sériového portu)

príčina Odporúčaná akcia

Vyskytol sa problém
alebo
nekompatibilita
zariadenia so
systémom, prípadne
sa nepodarilo
aktivova PCI
Express Link na x1.

Externý aj interný
sériový port je
priradený k portu
COM1.

Externý aj interný
sériový port je
priradený k portu
COM2.

Externý aj interný
sériový port majú
priradené rovnaké
prerušenie IRQ.

(pokračovanie)

Skúste reštartova systém. Ak sa chyba vyskytne

znova, zariadenie pravdepodobne nie je

kompatibilné s týmto systémom.

1. Odstráte všetky rozširujúce karty
sériového portu.

2. Vymažte obsah pamäte CMOS.
(Pozrite príloha B „Zabezpečenie heslami

a zmena nastavenia pamäte CMOS“.)

3. Znovu nakonfigurujte prostriedky karty alebo
spustite program Computer Setup, prípadne
obslužné programy systému Windows.

1. Odstráte všetky rozširujúce karty
sériového portu.

2. Vymažte obsah pamäte CMOS.
(Pozrite príloha B „Zabezpečenie heslami

a zmena nastavenia pamäte CMOS“.)

3. Znovu nakonfigurujte prostriedky karty
alebo spustite program Computer Setup,
prípadne obslužné programy systému
Windows.

1. Odstráte všetky rozširujúce karty
sériového portu.

2. Vymažte obsah pamäte CMOS.
(Pozrite príloha B „Zabezpečenie heslami

a zmena nastavenia pamäte CMOS“.)

3. Znovu nakonfigurujte prostriedky karty alebo
spustite program Computer Setup, prípadne
obslužné programy systému Windows.

A–10 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

1201-System Audio
Address Conflict
Detected
(bol zistený
konflikt adresy
systémového zvuku)

1202-MIDI Port
Address Conflict
Detected
(zistil sa konflikt
adresy portu MIDI)

1203-Game Port
Address Conflict
Detected (zistil
sa konflikt adresy
portu Gameport)

1720-SMART Hard
Drive Detects
Imminent Failure
(systém SMART
pevného disku
zistil hroziace
zlyhanie disku)

príčina Odporúčaná akcia

Adresa IRQ
zariadenia je
vkonflikte siným
zariadením.

Adresa IRQ
zariadenia je
vkonflikte siným
zariadením.

Adresa IRQ
zariadenia je
vkonflikte siným
zariadením.

Hrozí zlyhanie
pevného disku. (Pre
niektoré pevné disky
existuje opravný
firmvér, ktorý
zabrauje
zobrazovaniu
nesprávnych
chybových hlásení.)

(pokračovanie)

Spustite program Computer Setup a v ponuke

Advanced (Rozšírené nastavenia) >
Onboard Devices (Zariadenia na
základnej doske) znova nastavte

prerušenie IRQ.

Spustite program Computer Setup a v ponuke

Advanced (Rozšírené nastavenia) >
Onboard Devices (Zariadenia na
základnej doske) znova nastavte

prerušenie IRQ.
Spustite program Computer Setup a v ponuke

Advanced (Rozšírené nastavenia) >
Onboard Devices (Zariadenia na
základnej doske) znova nastavte

prerušenie IRQ.

1. Zistite, či sa pre pevný disk zobrazuje správne
chybové hlásenie. V programe Computer
Setup spustite pomocou príkazu Storage

(Úložné zariadenia) > DPS Self-test
(Automatický test DPS) test systému

ochrany pevného disku (DPS).

2. Ak je to potrebné, použite opravný firmvér
pevného disku (dostupný na lokalite

www.hp.com/support).

3. Zálohujte obsah pevného disku a vymete disk.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com A–11

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

1785-MultiBay
incorrectly installed
(nesprávne
nainštalovaná
multifunkčná
pozícia)

1794-Inaccessible
devices attached to
SATA 1 and/or
SATA 3 (zariadenia
pripojené ku
konektoru SATA 1
alebo SATA 3 nie
sú prístupné)

príčina Odporúčaná akcia

(pre integrované
multifunkčné
pozície/systémy
USDT)

1. Zariadenie
multifunkčnej
pozície nie
je správne
vložené.

2. Nadstavec
multifunkčnej
pozície nie
je správne
vložený.

Ku konektoru SATA 1
alebo SATA 3 je
pripojené
zariadenie.
Zari aden ia pripojené
ktýmto konektorom
nebudú prístupné,
ak je položka SATA
Emulation (Emulácia
zariadení SATA)
vprograme
Computer Setup
nastavená na
hodnotu Combined
IDE Controller
(Kombinovaný
radič IDE).

(pokračovanie)

1. Uistite sa, že zariadenie multifunkčnej pozície
je úplne vložené.

2. Uistite sa, že nadstavec multifunkčnej pozície
je správne vložený.

1. Ak používate systém Windows 2000 alebo
Windows XP, v programe Computer Setup
zmete nastavenie položky SATA Emulation
(Emulácia zariadení SATA) na hodnotu
Separate IDE Controller (Samostatný
radič IDE).

2. Ak nepoužívate systém Windows 2000 alebo
Windows XP, presute príslušné zariadenia
ku konektorom SATA 0 alebo SATA 2
(ak sú dostupné).

3. Odpojte príslušné zariadenia od konektorov
SATA 1 a SATA 3.

A–12 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

1796-SATA Cabling
Error
(chyba pripojenia
káblov SATA)

1801-Microcode
Patch Error
(Chyba opravy
mikrokódu)

Invalid Electronic
Serial Number
(neplatné
elektronické
sériové číslo)

Network Server
Mode Active and
No Keyboard
Attached (režim
sieového servera
je zapnutý a nie
je pripojená
klávesnica)

Parity Check 2
(kontrola parity 2)

príčina Odporúčaná akcia

Jedno alebo viaceré
zariadenia SATA sú
nesprávne pripojené.
Pre dosiahnutie
optimálneho výkonu
je konektory SATA 0
aSATA 1 potrebné
pripoji pred
konektory SATA 2
aSATA 3.

Procesor nie je
podporovaný
systémom BIOS
pamäte ROM.

Elektronické sériové
číslo je poškodené.

Zlyhanie klávesnice
pri zapnutom režime
sieového servera.

Zlyhanie pamäte
RAM pre paritu.

(pokračovanie)

Uistite sa, že konektory SATA sú pripojené
vzostupne. Pre jedno zariadenie použite konektor
SATA 0, pre dve zariadenia konektory SATA 0
a SATA 1, pre tri zariadenia konektory SATA 0,
SATA 1 a SATA 2.

1. Inovujte systém BIOS na správnu verziu.

2. Vymete procesor.

1. Spustite program Computer Setup. Ak je
v programe Setup príslušné pole vyplnené,
alebo ak nie je možné zada sériové číslo,
prevezmite z adresy www.hp.com súbor
SP5572.EXE (SNZERO.EXE) a spustite ho.

2. Spustite program Computer Setup a v ponuke
Security (Zabezpečenie), System ID
(Identifikácia systému) sa pokúste zada
sériové číslo. Potom uložte zmeny.

1. Vypnite počítač a odpojte a znovu pripojte
klávesnicu.

2. Skontrolujte, či kontakty konektora nie sú
ohnuté alebo nechýbajú.

3. Skontrolujte, či nie sú stlačené niektoré
zklávesov.

4. Vymete klávesnicu.

Spustite obslužné programy Computer Setup
aDiagnostics.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com A–13

Chybové hlásenia testu POST

Číselné kódy a textové hlásenia

Pravdepodobná

Kód/Hlásenie

System will not boot
without fan
(systém sa nespustí
bez ventilátora)

príčina Odporúčaná akcia

Ventilátor procesora
nie je nainštalovaný
alebo je odpojený
všasi VSFF.

(pokračovanie)

1. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo napájania
a skontrolujte, či sa točí ventilátor procesora.
Ak sa ventilátor procesora netočí, uistite sa, že
kábel ventilátora je zapojený do konektora na
systémovej doske. Uistite sa, že chladič je
správne umiestnený a nainštalovaný.

2. Ak je ventilátor zapojený a chladič je správne
umiestnený, ale ventilátor sa netočí, vymete
jednotku chladiča s ventilátorom.

A–14 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková signalizácia pri teste POST

Táto časť sa zaoberá signalizáciou kontroliek na prednom paneli
a zvukovými signálmi, ktoré sa môžu vyskytnúť počas testu POST
alebo pred ním, a ku ktorým nemusí byť priradený žiadny kód chyby
ani textové hlásenie.

Ak sa rozblikajú kontrolky na klávesnici PS/2, skontrolujte blikanie

✎

kontroliek na prednom paneli počítača a v nasledujúcej tabuľke určite
kódy kontroliek na prednom paneli.

Odporúčané akcie v nasledovnej tabuľke sú uvedené v poradí,

✎

v ktorom by sa mali vykonať.

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková
signalizácia

Zvukový

Činnos

Kontrolka
napájania svieti
na zeleno.

Kontrolka
napájania bliká
vdvojsekundových
intervaloch
na zeleno.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com A–15

signál

Nie Počítač je zapnutý. Žiadne

Nie Počítač je spustený

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

Nevyžaduje sa žiadna akcia. Stlačením
v režime odloženia
do pamäte RAM
(len niektoré
modely) alebo
vrežime
normálneho
odloženia.

ubovoného klávesu alebo pohybom

myši prebute počítač.

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková
signalizácia

(pokračovanie)

Činnos

Kontrolka
napájania dvakrát
blikne na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom
nasleduje
dvojsekundová
pauza). Zvukové
signály sa
zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika,
až kým sa
problém nevyrieši.

Kontrolka
napájania trikrát
blikne na červeno
(jedno bliknutie
za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová
pauza). Zvukové
signály sa
zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika,
až kým sa
problém nevyrieši.

Zvukový
signál

2 Aktivovala sa

3Procesor nie je

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

ochrana procesora
pred prehriatím:

Ventilátor je
pravdepodobne
zablokovaný,
netočí sa,

alebo
zostava chladiča

a ventilátora nie je
správne pripojená
kprocesoru.

nainštalovaný
(nejde o indikáciu
chybného
procesora).

1. Skontrolujte, či nie sú zablokované
vetracie otvory počítača, a či pracuje
chladiaci ventilátor procesora.

2. Otvorte kryt, stlačte tlačidlo
napájania a skontrolujte, či sa točí
ventilátor procesora. Ak sa ventilátor
procesora netočí, uistite sa, že kábel
ventilátora je zapojený do konektora
na systémovej doske. Uistite sa, že
ventilátor je úplne a správne vložený
na svoje miesto.

3. Ak je ventilátor zapojený a správne
vložený, ale netočí sa, vymete
ventilátor procesora.

4. Opätovne umiestnite chladič
procesora na svoje miesto a overte,
či je ventilátor správne pripojený.

5. Obráte sa na autorizovaného
predajcu alebo poskytovatea služieb.

1. Skontrolujte, či sa
v počítači nachádza procesor.

2. Znova vložte procesor.

A–16 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková
signalizácia

(pokračovanie)

Činnos

Kontrolka
napájania štyrikrát
blikne na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom
nasleduje
dvojsekundová
pauza). Zvukové
signály sa
zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika,
až kým sa
problém nevyrieši.

Kontrolka
napájania päkrát
blikne na červeno
(jedno bliknutie
za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová
pauza). Zvukové
signály sa
zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika,
až kým sa
problém nevyrieši.

Zvukový
signál

4 Zlyhanie napájania

5Chyba

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

(zdroj napájania je
preažený).

videopamäte.

1. Otvorte kryt a skontrolujte, či je
štvoržilový alebo šesžilový kábel
zdroja napájania pripojený ku
konektoru na systémovej doske.

2. Odstránením VŠETKÝCH pripojených
zariadení (ako je napríklad pevný
disk, disketová alebo optická
jednotka a rozširujúce karty) sa
uistite, že príčinou problému nie je
niektoré zo zariadení. Zapnite
počítač. Po spustení testu POST vždy
vypnite počítač a pridajte jedno
zariadenie. Tento postup opakujte, až
kým nedôjde k zlyhaniu. Nahrate
zariadenie, ktoré spôsobuje zlyhanie.
Postupným pridávaním jednotlivých
zariadení sa uistite, že všetky
zariadenia pracujú správne.

3. Vymete zdroj napájania.

4. Vymete systémovú dosku.

1. Moduly DIMM znova vložte na svoje
miesto. Zapnite počítač.

2. Postupne vymieajte moduly DIMM,
kým neidentifikujete chybný modul.

3. Nahrate pamä iného výrobcu
pamäou od spoločnosti HP.

4. Vymete systémovú dosku.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com A–17

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková
signalizácia

(pokračovanie)

Činnos

Kontrolka
napájania šeskrát
blikne na červeno
(jedno bliknutie
za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová
pauza). Zvukové
signály sa
zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika,
až kým sa
problém nevyrieši.

Kontrolka
napájania
sedemkrát blikne
na červeno
(jedno bliknutie
za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová
pauza). Zvukové
signály sa
zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika,
až kým sa
problém nevyrieši.

Zvukový
signál

6Chyba

7 Zlyhanie systémovej

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

grafickej karty.

dosky (zlyhanie
rozpoznané
pamäou ROM
pred zobrazením).

Systémy s grafickou kartou:

1. Znova vložte grafickú kartu.
Zapnite počítač.

2. Vymete grafickú kartu.

3. Vymete systémovú dosku.

V systémoch s integrovanou grafickou
kartou vymete systémovú dosku.

Vymete systémovú dosku.

A–18 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková
signalizácia

(pokračovanie)

Činnos

Kontrolka
napájania
osemkrát blikne
na červeno
(jedno bliknutie
za sekundu,
potom nasleduje
dvojsekundová
pauza). Zvukové
signály sa
zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika,
až kým sa
problém nevyrieši.

Kontrolka
napájania
deväkrát blikne
na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom
nasleduje
dvojsekundová
pauza). Zvukové
signály sa
zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika,
až kým sa
problém nevyrieši.

Zvukový
signál

8Neplatná pamä

9Napájanie systému

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

ROM vzhadom
na nesprávny
kontrolný súčet.

sa spustí, no systém
sa nemôže spusti.

1. Obnovte obsah systémovej pamäte
ROM pomocou najnovšej bitovej
kópie systému BIOS. alšie
informácie nájdete v časti „Režim
núdzového obnovenia zavádzacieho
bloku“ príručky Správa osobného

počítača na disku CD Documentation
and Diagnostics.

2. Vymete systémovú dosku.

1. Skontrolujte, či je volič napätia
(nachádza sa na zadnej strane
zdroja napájania na niektorých
modeloch) nastavený na
zodpovedajúcu hodnotu. Správne
nastavenie napätia závisí od oblasti.

2. Vymete systémovú dosku.

3. Vymete procesor.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com A–19

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková
signalizácia

(pokračovanie)

Činnos

Kontrolka
napájania
desakrát blikne
na červeno
(jedno bliknutie za
sekundu, potom
nasleduje
dvojsekundová
pauza). Zvukové
signály sa
zopakujú päkrát
apotom stíchnu,
kontrolka však
neprestane blika,
až kým sa
problém nevyrieši.

Zvukový
signál

10 Chybná

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

1. Postupne vyberte všetky volitené

volitená karta.

karty (ak ich je v systéme viac)
a skontrolujte ich. Potom zapnite
počítač a skontrolujte, či sa tým
problém odstránil.

2. Chybnú volitenú kartu po jej
identifikovaní vyberte a vymete.

3. Vymete systémovú dosku.

A–20 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Chybové hlásenia testu POST

Diagnostické kontrolky na prednom paneli a zvuková
signalizácia

(pokračovanie)

Činnos

Napájanie
systému sa
nespustí
akontrolky
nesvietia.

Zvukový
signál

Nie Napájanie systému

Pravdepodobná
príčina Odporúčaná akcia

sa nemôže spusti.

Stlačte tlačidlo napájania na menej než
štyri sekundy. Ak sa kontrolka pevného
disku rozsvieti na zeleno, postupujte
nasledovne:

1. Skontrolujte, či je volič napätia
(nachádza sa na zadnej strane
zdroja napájania) nastavený na
zodpovedajúcu hodnotu. Správne
nastavenie napätia závisí od oblasti.

2. Skúste postupne vybera rozširujúce
karty, kým sa na systémovej doske
nerozsvieti kontrolka 5V_aux.

3. Vymete systémovú dosku.
alebo
Stlačte tlačidlo napájania na menej než

štyri sekundy. Ak sa kontrolka pevného
disku nerozsvieti na zeleno, postupujte
nasledovne:

1. Skontrolujte, či je počítač zapojený

do funkčnej zásuvky so striedavým
prúdom.

2. Otvorte kryt a skontrolujte, či je
prípojka tlačidla napájania správne
pripojená na systémovú dosku.

3. Skontrolujte, či sú obidva káble
zdroja napájania správne pripojené
na systémovú dosku.

4. Skontrolujte, či na systémovej doske
nesvieti kontrolka 5V_aux. Ak svieti,
vymete prípojku tlačidla napájania.

5. Ak kontrolka 5V_aux na systémovej
doske nesvieti, vymete zdroj
napájania.

6. Vymete systémovú dosku.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com A–21

B

Zabezpečenie heslami a zmena

nastavenia pamäte CMOS

Tento počítač podporuje funkcie zabezpečenia heslami, ktoré je
možné nastaviť v ponuke Computer Setup Utilities (Obslužné
programy Computer Setup).

Tento počítač podporuje dve funkcie zabezpečenia heslami, ktoré
môžete nastaviť v ponuke Computer Setup Utilities (Obslužné
programy Computer Setup): heslo pre nastavenie počítača a heslo
pri zapnutí. Ak nastavíte len heslo pre nastavenie počítača, prístup
k informáciám v počítači (s výnimkou informácií programu
Computer Setup) môže získať ľubovoľný používateľ. Ak nastavíte len
heslo pri zapnutí, na získanie prístupu k programu Computer Setup
a k ostatným údajom uloženým v počítači je nutné zadať toto heslo.
Ak nastavíte obidve heslá, prístup k programu Computer Setup
získate len po zadaní hesla pre nastavenie počítača.

Ak sú nastavené obidve heslá, na prihlásenie na počítač môžete
namiesto hesla pri zapnutí použiť aj heslo pre nastavenie, ktoré je
heslu pri zapnutí nadradené. Je to funkcia užitočná pre správcu siete.

Ak heslo zabudnete, existujú dva spôsoby jeho vymazania a získania
prístupu k údajom v počítači:

Vynulovanie hesla pomocou prepojky

■

Použitie tlačidla Clear CMOS (Vymazať pamäť CMOS)

■

UPOZORNENIE: Stlačením tlačidla pre vymazanie pamäte CMOS sa

Ä

v pamäti CMOS opätovne nastavia výrobcom predvolené hodnoty a vymažú
sa všetky vlastné nastavenia, vrátane hesiel, čísel prostriedkov a špeciálnych
nastavení. Pred vynulovaním nastavení pamäte CMOS je potrebné zálohova
pôvodné nastavenia pre prípad ich neskoršieho použitia. Na zálohovanie je
možné použi program Computer Setup. Informácie o zálohovaní nastavení
pamäte CMOS nájdete v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10)
na disku CD Documentation and Diagnostics.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com B–1

Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

Vynulovanie hesla pomocou prepojky

Ak chcete vypnúť heslo pre nastavenie alebo heslo pri zapnutí,
prípadne tieto heslá úplne vymazať, postupujte nasledovne:

1. Vypnite operačný systém, vypnite počítač a všetky externé
zariadenia a odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky.

2. Po odpojení napájacieho kábla stlačte tlačidlo napájania ešte raz,
čím sa zo systému odstráni zvyšné napätie.

VÝSTRAHA: Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom

Å

alebo stykom s horúcimi súčasami, odpojte napájací kábel od elektrickej
zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.

UPOZORNENIE: Ak je počítač pripojený k elektrickej sieti, zdroj dodáva

Ä

napätie na systémovú dosku aj vtedy, ke je počítač vypnutý. Ak napájací
kábel neodpojíte, môže dôjs k poškodeniu systému.

UPOZORNENIE: Statická elektrina môže poškodi elektronické súčasti

Ä

počítača alebo alšieho vybavenia. Skôr než začnete, dotknite sa
uzemneného kovového predmetu, aby ste zaistili, že nebudete nabití statickou
elektrinou. alšie informácie nájdete v príručke Bezpečnostné informácie
apredpisy na disku CD Documentation and Diagnostics.

3. Odstráňte kryt alebo prístupový panel počítača.

4. Nájdite hlavičku a prepojku.

Prepojka hesla je zelená, aby ju bolo možné jednoducho identifikovať.

✎

Ako pomôcku na vyhľadanie prepojky hesla a ostatných súčastí
systémovej dosky môžete použiť schému IPM (Illustrated Parts Map)
pre príslušný systém. Túto schému možno prevziať z lokality

www.hp.com/support.

5. Odpojte prepojku od kontaktov 1 a 2. Aby sa prepojka nestratila,
umiestnite ju na kontakt 1 alebo 2, nie však na oba súčasne.

6. Znova nasaďte kryt alebo prístupový panel počítača.

7. Znova pripojte externé vybavenie.

B–2 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

8. Zapojte počítač do elektrickej siete a zapnite ho. Spustite
operačný systém. Týmto postupom sa vymažú aktuálne heslá
a vypnú funkcie zabezpečenia heslom.

9. Ak chcete nastaviť nové heslá, opakujte kroky 1 až 4, znova
umiestnite prepojku hesla na kontakty 1 a 2 a potom zopakujte
kroky 6 až 8. Nastavte nové heslá v programe Computer Setup.
Pokyny pre používanie programu Computer Setup nájdete
v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10) na disku
CD Documentation and Diagnostics.

Vymazanie a opätovné nastavenie pamäte CMOS

Pamäť konfigurácie počítača (CMOS) obsahuje informácie o heslách
a konfigurácii počítača.

Používanie tlačidla pre vymazanie pamäte CMOS

1. Vypnite počítač a všetky externé zariadenia. Potom odpojte
napájací kábel z elektrickej zásuvky.

2. Odpojte klávesnicu, monitor a všetky externé zariadenia, ktoré
sú k počítaču pripojené.

VÝSTRAHA: Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom

Å

alebo stykom s horúcimi súčasami, odpojte napájací kábel od elektrickej
zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.

UPOZORNENIE: Ak je počítač pripojený k elektrickej sieti, zdroj dodáva

Ä

napätie na systémovú dosku aj vtedy, ke je počítač vypnutý. Ak napájací
kábel neodpojíte, môže dôjs k poškodeniu systému.

UPOZORNENIE: Statická elektrina môže poškodi elektronické súčasti

Ä

počítača alebo alšieho vybavenia. Skôr než začnete, dotknite sa
uzemneného kovového predmetu, aby ste zaistili, že nebudete nabití
statickou elektrinou. alšie informácie nájdete v príručke Bezpečnostné

informácie a predpisy na disku CD Documentation and Diagnostics.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com B–3

Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

3. Odstráňte kryt alebo prístupový panel počítača.

UPOZORNENIE: Stlačením tlačidla pre vymazanie pamäte CMOS sa

Ä

v pamäti CMOS opätovne nastavia výrobcom predvolené hodnoty a vymažú
sa všetky vlastné nastavenia, vrátane hesiel, čísel prostriedkov a špeciálnych
nastavení. Pred vynulovaním nastavení pamäte CMOS je potrebné zálohova
pôvodné nastavenia pre prípad ich neskoršieho použitia. Na zálohovanie je
možné použi program Computer Setup. Informácie o zálohovaní nastavení
pamäte CMOS nájdete v Príručke obslužného programu Computer Setup
(F10) na disku CD Documentation and Diagnostics.

4. Nájdite tlačidlo pre vymazanie pamäte CMOS, stlačte ho
a podržte ho stlačené päť sekúnd.

Uistite sa, že napájací kábel je odpojený od elektrickej zásuvky.

✎

Ak je napájací kábel pripojený, po stlačení tlačidla pre vymazanie
pamäte CMOS sa pamäť CMOS nevymaže.

Tlačidlo pre vymazanie pamäte CMOS

Ako pomôcku na vyhľadanie tlačidla pre vymazanie pamäte CMOS

✎

a ostatných súčastí systémovej dosky môžete použiť schému IPM
(Illustrated Parts Map) pre príslušný systém.

5. Znova nasaďte kryt alebo prístupový panel počítača.

B–4 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Zabezpečenie heslami a zmena nastavenia pamäte CMOS

6. Znova pripojte externé zariadenia.

7. Zapojte počítač do elektrickej siete a zapnite ho.

Po vymazaní pamäte CMOS a reštartovaní počítača sa zobrazia

✎

chybové hlásenia testu POST s informáciou o zmene konfigurácie.
Na opätovné nastavenie hesiel a všetkých špeciálnych nastavení
systému, vrátane dátumu a času, použite program Computer Setup.

Ďalšie pokyny pre opätovné vytvorenie hesiel nájdete v príručke

Správa osobného počítača na disku CD Documentation and
Diagnostics . Pokyny pre používanie programu Computer Setup

nájdete v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10)
na disku CD Documentation and Diagnostics.

Použitie programu Computer Setup na nastavenie pamäte CMOS

Ak chcete pamäť CMOS vynulovať pomocou programu Computer
Setup, najprv prejdite do ponuky Computer Setup Utilities
(Obslužné programy Computer Setup).

Po zobrazení hlásenia programu Computer Setup v pravom dolnom

. V prípade potreby stlačením

rohu obrazovky stlačte kláves
klávesu

vynechajte úvodnú obrazovku.

Enter

F10

Ak počas zobrazenia tohto hlásenia nestlačíte kláves

✎

prístupu k obslužnému programu bude nutné vypnúť a znovu
zapnúť počítač.

V ponuke Computer Setup Utilities (Obslužné programy Computer
Setup) sa zobrazí päť položiek: File (Súbor), Storage (Ukladacie
zariadenia), Security (Zabezpečenie), Power (Napájanie)
a Advanced (Rozšírené nastavenia).

Ak chcete pamäť CMOS obnoviť na výrobcom predvolené nastavenia,
najskôr nastavte dátum a čas a potom pomocou klávesov so šípkami

prejdite na položku File (Súbor) > Set

alebo pomocou klávesu
Defaults and Exit (Nastaviť predvolené hodnoty a skončiť). Takto
sa obnovia nastavenia, ako je napríklad poradie zavádzania a ostatné
nastavenia výrobcu. Tento krok však nevynúti opätovné zisťovanie
hardvéru.

Ďalšie pokyny pre opätovné vytvorenie hesiel nájdete v príručke

Správa osobného počítača na disku CD Documentation and
Diagnostics. Pokyny pre používanie programu Computer Setup

nájdete v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10)
na disku CD Documentation and Diagnostics.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com B–5

Tab

, na získanie

F10

C

DPS (Drive Protection System)

Drive Protection System (DPS) je diagnostický nástroj vstavaný
v pevných diskoch, ktoré sú nainštalované vo vybraných počítačoch.
Nástroj DPS je navrhnutý ako pomôcka na diagnostiku problémov,
ktoré môžu mať za následok výmenu pevného disku mimo záruky.

Počas zostavovania systémov sa všetky nainštalované pevné disky
testujú nástrojom DPS a na disk sa natrvalo zapíšu kľúčové
informácie. Pri každom spustení nástroja DPS sa výsledky testov
zapíšu na pevný disk. Poskytovateľ služieb môže tieto informácie
použiť na zistenie okolností, ktoré spôsobili spustenie nástroja DPS.

Spustenie nástroja DPS nebude mať žiadny vplyv na programy alebo
údaje uložené na pevnom disku. Test je súčasťou firmvéru pevného
disku a možno ho spustiť aj v prípade, že na počítači nemožno spustiť
operačný systém. Čas potrebný na vykonanie testu závisí od výrobcu
a veľkosti pevného disku. Vo väčšine prípadov sa priestor s veľkosťou
1 GB testuje približne dve minúty.

Nástroj DPS použite v prípade, že máte podozrenie na problém
s pevným diskom. Ak sa zobrazí hlásenie SMART Hard Drive Detect
Imminent Failure (V systéme pevného disku SMART bolo zistené
hroziace zlyhanie), nie je nutné spustiť nástroj DPS. Namiesto toho
zálohujte informácie na pevnom disku a požiadajte
poskytovateľa služieb o náhradný pevný disk.

Príručka Riešenie problémov www.hp.com C–1

DPS (Drive Protection System)

Spustenie nástroja DPS pomocou programu Computer Setup

Ak nie je možné správne spustiť počítač, mali by ste na prístup
k nástroju DPS použiť program Computer Setup. Na získanie prístupu
k nástroju DPS použite nasledovný postup:

1. Zapnite alebo reštartujte počítač.

2. Po zobrazení hlásenia F10 Setup (F10 Nastavenie) v pravom
dolnom rohu obrazovky stlačte kláves

F10

.

Ak počas zobrazenia tohto hlásenia nestlačíte kláves

✎

prístupu k obslužnému programu bude nutné vypnúť a znovu
zapnúť počítač.

V ponuke Computer Setup Utilities (Obslužné programy
Computer Setup) sa zobrazí päť položiek: File (Súbor), Storage

(Ukladacie zariadenia), Security (Zabezpečenie), Power
(Napájanie) a Advanced (Rozšírené nastavenia).

3. Vyberte položku Storage (Ukladacie zariadenia)
Self-Test (Automatický test DPS).

Na obrazovke sa zobrazí zoznam pevných diskov nainštalovaných
v počítači, ktoré je možné testovať pomocou nástroja DPS.

Ak v počítači nie sú nainštalované žiadne pevné disky, ktoré možno

✎

testovať pomocou nástroja DPS, položka DPS Self-Test
(Automatický test DPS) sa nezobrazí.

4. Vyberte pevný disk, ktorý chcete testovať, a podľa pokynov
na obrazovke vykonajte testovanie.

Po dokončení testu sa zobrazí jedno z troch hlásení:

Test Succeeded (Test prebehol úspešne). Completion Code

■

(Kód dokončenia) 0.
Test Aborted (Test bol prerušený). Completion Code

■

(Kód dokončenia) 1 alebo 2.
Test Failed (Test zlyhal). Drive Replacement Recommended

■

(Odporúča sa výmena pevného disku). Completion Code
(Kód dokončenia) 3 až 14.

Ak test zlyhal, zapíšte si kód dokončenia. Tento kód pomôže
poskytovateľovi služieb pri určovaní príčiny problému s počítačom.

F10

, na získanie

DPS

>

C–2 www.hp.com Príručka Riešenie problémov

Register

B

Batéria RTC
Batéria, výmena
Blikajúce kontrolky

A–4

2–6

A–15

C

CMOS

Tlačidlo
Vymazanie a opätovné nastavenie
Zálohovanie

B–1, B–3

B–1

Č

Číselné kódy

A–2

D

Diagnostický program
DPS (Drive Protection System)

1–1

F

Full Boot
Funkcia Wake-on-LAN

A–1

2–34

H

Heslo

Funkcie
Pre nastavenie
Pri zapnutí
Vymazanie

Vynulovanie pomocou prepojky
Heslo pre nastavenie počítača
Heslo pri zapnutí

B–1

B–1

B–1

B–1

B–1

B–1

C–1

B–2

B–3

I

Insight Diagnostics

1–1

K

Klávesnica

Kód chyby
Riešenie problémov

Testovanie
Kódy chýb
Kontrolky

Blikajúca kontrolka napájania

Blikanie na klávesnici PS/2

A–1

A–6

2–4

2–29

M

Možnosti zavedenia

Full Boot

Quick Boot
Monitor

Kontrola pripojenia

Nejasné znaky

Prázdna obrazovka

Rozmazaný obraz

A–1

A–1

2–21

2–5

2–19

2–22

P

Pamäť

Kódy chýb

Riešenie problémov
Podpora zákazníkov
POST

Chybové hlásenia

Zapnutie zobrazovania

chybových hlásení A–1

A–4, A–5

2–2, 2–47

A–1

2–38

A–15

A–15

Príručka Riešenie problémov www.hp.com Register–1

Register

Prázdna obrazovka
Prístupový kryt, odstránenie
Problémy

CD-ROM a DVD
Disketa
Displej
Drive Key
Inštalácia hardvéru
Klávesnica
Menej závažné
Multifunkčná pozícia
Myš
Optické jednotky
Pamäť
Pevný disk
Predný panel
Prístup na Internet
Procesor
Sieť
Softvér
Tlačiareň
Všeobecné
Zdroj napájania

Zvuk
Problémy s disketovou jednotkou
Problémy s inštaláciou hardvéru
Problémy s jednotkami CD-ROM

alebo DVD
Problémy s monitorom
Problémy s multifunkčnou pozíciou

2–18,A–12

Problémy s myšou
Problémy s optickými jednotkami

2–30

2–34

2–25

2–12

2–19

2–38

2–46

2–42

2–29

2–15

2–39

2–28

2–6

2–40

2–42

2–19

2–40

2–4

2–40

2–10

2–29

2–43

2–7

2–32

2–18, A–12

2–19

2–32

2–12

2–40

Problémy s pevným diskom
Problémy s predným panelom
Problémy s prístupom na Internet
Problémy s procesorom
Problémy s tlačiarňou
Problémy so sieťou
Problémy so zariadeniami Drive Key
Problémy so zdrojom napájania
Problémy so zvukom

2–34

2–39

2–28

2–25

2–15

2–42

2–10

2–43

Q

Quick Boot

A–1

S

Softvér

Obnovenie
Ochrana
Problémy

Systémová doska, kódy chýb

1–8

1–8

2–46

A–2

U

Užitočné tipy

2–4

V

Všeobecné problémy
Vynulovanie

CMOS
Prepojka hesla

B–1

B–1

2–6

Z

Zabezpečenie heslom
Zobrazenie dátumu a času
Zvuková signalizácia
Zvukové signály

A–15

B–1

A–15

2–6

2–42

Register–2 www.hp.com Príručka Riešenie problémov