Hp COMPAQ DX7200 SLIM TOWER, COMPAQ DC7600 ULTRA-SLIM, COMPAQ DC7600 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7600 SMALL User Manual [it]

Guida alla soluzione dei problemi

Business PC

Numero di parte del documento: 384569-061

Maggio 2005

Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie che possono interessare i prodotti trattati, oltre ad indicare a specificare le condizioni in cui si possono manifestare problemi hardware e software.

Microsoft, MS-DOS e Windows sono marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi.

Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie. HP declina ogni responsabilità per errori od omissioni tecniche o editoriali contenuti nella presente guida.

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osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita.

ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata

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Guida alla soluzione dei problemi

Business PC Prima edizione (Maggio 2005)

Numero di parte del documento: 384569-061

Sommario

1 Funzioni diagnostiche

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Accesso a HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Scheda Survey (Informazioni) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Scheda Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Tabella Status (Stato) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Scheda Log (Registro) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Scheda Help (Guida). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . 1–7

Download della versione più recente di HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . 1–7

Protezione del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Ripristino del software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie

senza l’uso dei diagnostici

Sicurezza e comfort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Prima di chiamare l’assistenza tecnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Suggerimenti utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Risoluzione di problemi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Risoluzione dei problemi di alimentazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Risoluzione dei problemi relativi al disco fisso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Risoluzione di problemi relativi al MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Soluzione di problemi di visualizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–19

Risoluzione dei problemi audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25

Risoluzione dei problemi relativi alla stampante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29

Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Risoluzione dei problemi relativi alla rete . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34

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Sommario

Risoluzione dei problemi relativi alla memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Risoluzione dei problemi relativi al processore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

Soluzione dei problemi relativi al Drive Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Risoluzione dei problemi dei componenti del pannello frontale. . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44

Risoluzione dei problemi relativi al software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

Come contattare l’assistenza clienti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–47

A Messaggi di errore POST

Codici numerici POST e messaggi di testo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

LED tastiera diagnostica, LED pannello anteriore

e codici segnali acustici. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–14

B Sicurezza password e reset CMOS

Reimpostazione del ponticello della password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Cancellazione e reset del CMOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso del pulsante CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C Drive Protection System (DPS)

Accesso al DPS tramite Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Indice Analitico

iv www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

HP Insight Diagnostics

HP Insight Diagnostics si trova sul CD in dotazione solo ad alcuni

✎

modelli di computer.

L’utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer. Questo semplifica nettamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di eventuali problemi hardware.

Quando si richiama HP Insight Diagnostics viene visualizzata la scheda Survey (Informazioni). che mostra l’attuale configurazione del computer. Da questa scheda è possibile accedere a diverse categorie di informazioni sul computer. Altre schede forniscono informazioni tra cui le opzioni dei test diagnostici e i risultati dei test. Le informazioni nelle singole schermate dell’utility possono essere salvate come file html e memorizzate su dischetto o su HP Drive Key USB.

Funzioni diagnostiche

Utilizzare HP Insight Diagnostics per determinare se tutti i dispositivi installati sul computer vengono riconosciuti dal sistema e funzionano correttamente. Dopo l’installazione o il collegamento di un nuovo dispositivo l’esecuzione di test è facoltativa, ma consigliata.

Eseguire i test, salvarne i risultati e stamparli in modo da avere a disposizione i rapporti stampati prima di contattare il centro assistenza clienti.

HP Insight Diagnostics potrebbe non essere in grado di rilevare

✎

dispositivi di terzi.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–1

Funzioni diagnostiche

Accesso a HP Insight Diagnostics

Per accedere a HP Insight Diagnostics avviare il CD Documentazione e diagnostica, come descritto di seguito.

1. Con il computer acceso inserire il CD Documentazione e diagnostica nel disco ottico del computer.

2. Chiudere il sistema operativo e spegnere il computer.

3. Accendere il computer. Il sistema si avvierà dal CD.

Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile

✎

che si debba modificare la sequenza di avvio nell’utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti di effettuare l’avvio dal disco ottico prima del disco fisso. Per ulteriori informazioni consultare la

Guida dell’utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

4. Quando il sistema lo richiede premere il tasto che il computer funzioni in modalità provvisoria o un altro tasto se si vuole procedere in modalità normale.

Se non viene premuto nessun tasto entro un intervallo di tempo

✎

specificato la modalità predefinita è quella normale. Se lo schermo rimane vuoto dopo aver premuto un tasto diverso da a riavviare selezionando questa volta la modalità provvisoria.

5. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.

A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia

✎

di accettare la tastiera predefinita assegnata alla lingua in uso.

6. Nella pagina del Contratto di licenza per l’utente finale fare clic su Accetto per confermare l’accordo con i termini del contratto. L’utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda Survey (Informazioni).

Sì se si vuole

Sì, provare

1–2 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Scheda Survey (Informazioni)

La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema. Nella sezione View (Vista) sul lato sinistro della schermata è possibile selezionare la vista Summary (Sintetica) per visualizzare alcuni dati di configurazione oppure la vista Advanced (Av an z at a) per visualizzare tutti i dati nella categoria selezionata. Indipendentemente dal fatto che si scelga Advanced o Summary, nella scheda Survey sono disponibili le seguenti categorie di informazioni:

All (Tutte): elenco di tutte le categorie di informazioni relative al computer.

Overview (Generalità): elenco di informazioni generiche sul computer. Architecture (Architettura): informazioni sul BIOS del sistema e

sulle periferiche PCI. Asset Control (Controllo asset): targhetta, numero di serie del

sistema e informazioni sul processore. Communication (Comunicazione): informazioni sulle impostazioni

delle porte parallela (LPT) e seriale (COM) del computer, oltre ad informazioni su controller USB e scheda di rete.

Funzioni diagnostiche

Graphics (Grafica): informazioni sulla scheda grafico del computer. Input Devices (Periferiche di input): informazioni su tastiera, mouse

e altre periferiche di input collegate al computer. Memory (Memoria): informazioni su tutta la memoria del computer,

compresi gli slot di memoria sulla scheda di sistema e i moduli di memoria installati.

Miscellaneous (Varie ): informazioni derivate dalla memoria di configurazione del computer (CMOS), dati del BIOS di gestione del sistema, dati della scheda di sistema e informazioni sui componenti diagnostici.

Storage (Memorizzazione): informazioni sui supporti di memorizzazione collegati al computer, cioè tutti i dischi fissi, le unità a dischetti e i dischi ottici.

System (Sistema): informazioni relative a scheda di sistema, processore, chassis e BIOS, oltre ad informazioni sull’altoparlante interno e il bus PCI.

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Funzioni diagnostiche

Scheda Test

La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test.

Le modalità di test tra cui scegliere sono due:

■ Interactive Mode (Modalità interattiva): fornisce il massimo

controllo sull’esecuzione dei test. Il software diagnostico visualizza prompt di input durante i test che richiedono interazione da parte dell’utente. È anche possibile determinare se il test è stato superato o meno.

■ Unattended Mode (Modalità automatica): non vengono visualizzati

prompt e non viene richiesta interazione da parte dell’utente. Eventuali errori vengono visualizzati al completamento del test.

I tipi di test tra cui scegliere sono tre:

■ Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui

viene verificato un campione di ogni componente hardware e che non richiede intervento dell’utente nelle modalità automatica o interattiva.

■ Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito

in cui ogni viene verificato completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test, che richiedono l’intervento dell’utente.

■ Custom Test (Test personalizzato): consente la massima flessibilità

di scelta delle verifiche da effettuare sul sistema. Il test personalizzato consente di scegliere periferiche, test e parametri.

Per iniziare il test:

1. Selezionare la scheda Test.

2. Sul lato sinistro della scheda selezionare Type of Test (Tipo di test) da eseguire (Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato)).

3. Sul lato sinistro della scheda selezionare Test Mode (Modalità test) (Interactive (Interattiva) o Unattended (Automatica)).

4. Nell’elenco a discesa selezionare la periferica da sottoporre a test.

1–4 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

5. Scegliere la modalità di esecuzione del test: Number of Loops (Numero di cicli) oppure Tot a l Test Ti m e (Durata). Se si sceglie

di eseguire il test per un determinato numero di cicli, immetterne il numero. Per eseguire il test diagnostico per un determinato periodo di tempo immettere la durata in minuti.

6. Fare clic su Begin Testing (Avvia test) per iniziare il test. La scheda Status (Stato), che consente di controllare l’avanzamento del test, viene visualizzata automaticamente durante il test. Al termine del test, nella scheda Status (Stato) viene comunicato se la periferica ha superato il test o meno.

7. Se vengono trovati degli errori, portarsi sulla scheda Log (Registro) e fare clic su Error Log (Registro errori) in modo da visualizzare ulteriori dettagli e indicazioni sulle procedure consigliate.

Tabella Status (Stato)

La tabella Status (Stato) indica lo stato dei test selezionati. Inoltre viene visualizzato il tipo di test eseguito (Quick (Rapido), Complete (Completo) o Custom (Personalizzato)). La barra di avanzamento principale mostra la percentuale completata della serie di test in corso. Quando è in corso un test appare un pulsante Cancel Testing (Annulla test), premendo il quale è possibile annullare il test.

Funzioni diagnostiche

Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest (Riesegui il test). Premendo il quale viene ripetuta l’ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.

Nella scheda Status (Stato) appaiono inoltre:

■ Le periferiche sottoposte a test

■ I test in corso

■ Il tempo totale trascorso

■ Il tempo trascorso dei singoli test

■ Le condizioni dei singoli test

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–5

Funzioni diagnostiche

Scheda Log (Registro)

La scheda Log (Registro) contiene due registri, un Tes t L o g (Registro test) e un Error Log (Registro errori), entrambi selezionabili dal

lato sinistro della scheda. Il Test Log (Registro test) visualizza tutti i test che sono stati

eseguiti, il numero delle esecuzioni, il numero di insuccessi e il tempo necessario per il completamento del test. Il pulsante Clear Test Log

(Cancella registro test) consente di cancellare il contenuto del Test Log (Registro test).

Il Error Log (Registro errori) visualizza le periferiche che non hanno superato il test diagnostico ed è costituito dalle seguenti colonne di informazioni.

■ La sezione Description (Descrizione) descrive l’errore rilevato

dal test diagnostico.

■ Recommended Repair (Riparazione consigliata) suggerisce

le azioni da intraprendere per riparare l’hardware difettoso.

■ Failed Count (Numero di insuccessi) è il numero di volte in cui

il test non è stato superato.

■ Error Code (Codice errore) attribuisce un codice numerico agli

errori. I codici errori sono definiti nella scheda Help (Guida).

■ Il pulsante Clear Error Log (Cancella registro errori) consente

di cancellare il contenuto dell’Error Log (Registro errori).

Scheda Help (Guida)

Nel lato sinistro della scheda Help (Guida) è possibile selezionare Error Codes (Codici errori) o Tes t C o mponents (Componenti test).

La vista Error Codes (Codici errori) fornisce una descrizione dei singoli codici di errore numerici e le azioni consigliate per ciascun codice. Per trovare rapidamente una descrizione di codice di errore, immettere il codice nella casella nella parte superiore della finestra e fare clic sul pulsante Find Error Codes (Trova codici errore).

La vista Test Co m p o n ents (Componenti test) visualizza informazioni di basso livello sui test in corso.

1–6 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics

È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Status (Stato) e Log (Registro) di HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco fisso. Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo.

1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità di 64 MB o superiore). Non sono supportati Drive Key USB 1.0.

2. Fare clic su Save (Salva) nell’angolo in alto a destra della scheda.

3. Scegliere Save to the floppy (Salva su floppy) o Save to USB key (Salva su chiave USB).

4. Inserire un nome di file nella casella File Name (Nome file) e fare clic sul pulsante Save (Salva). Sul dischetto o sull’HP Drive Key USB verrà salvato un file html.

5. Stampare le informazioni dalla periferica di memorizzazione utilizzata per salvarle.

Per uscire da HP Insight Diagnostics, fare clic su Exit (Esci)

✎

nell’angolo in alto a destra della schermata e togliere il CD Documentazione e diagnostica dal disco ottico.

Funzioni diagnostiche

Download della versione più recente di HP Insight Diagnostics

1. Andare su www.hp.com.

2. Fare clic sul collegamento Supporto e driver.

3. Fare clic sul pulsante di controllo Download di driver e software.

4. Inserire il codice del prodotto (ad esempio, dc7600) nella casella di testo e premere il tasto

5. Selezionare il SO.

6. Fare clic sul collegamento Diagnostica.

7. Individuare HP Insight Diagnostics e fare clic su Download.

Il download comprende istruzioni sulla modalità di creazione

✎

del CD avviabile.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 1–7

Invio.

Funzioni diagnostiche

Protezione del software

Per proteggere il software da danni o perdita di dati, conservare una copia di backup di tutto il software, delle applicazioni del sistema, e relativi file, sul disco fisso. Per istruzioni su come effettuare copie di backup dei file di dati, consultare la documentazione relativa al proprio sistema operativo o all’utility di backup.

Ripristino del software

È possibile ripristinare lo stato originale del sistema operativo e del software tramite il CD Restore Plus!. Vedere nella documentazione allegata al CD le istruzioni complete sull’utilizzo di questa funzione.

1–8 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle

anomalie senza l’uso dei diagnostici

Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di modesta entità, relativi ad esempio all’unità a dischetti, al disco fisso, all’unità ottica, a grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.

Per informazioni su specifici messaggi di errore che potrebbero

✎

apparire a video durante l’autotest all’accensione (POST, Power-On Self-Test) al momento dell’avvio consultare Appendice A, “Messaggi

di errore POST.”

Sicurezza e comfort

AVVERTENZA: Il funzionamento improprio del computer o errori

nella predisposizione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Per ulteriori informazioni sulla scelta dello spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole consultare Guida alla sicurezza e al comfort sul CD Documentazione e diagnostica e disponibile su Internet all’indirizzo www.hp.com/ergo.

Questa apparecchiatura è stata collaudata e ritenuta conforme ai limiti prescritti per un dispositivo digitale di classe B, in conformità con la Parte 15 delle Norme FCC. Per ulteriori informazioni consultare Informazioni di sicurezza e regolamentazione sul CD Documentazione e diagnostica.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–1

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Prima di chiamare l’assistenza tecnica

In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all’assistenza tecnica, provare le seguenti soluzioni per cercare di individuare il problema esatto.

■ Eseguire il programma diagnostico. Per ulteriori informazioni

consultare Capitolo 1, “Funzioni diagnostiche”.

■ Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer

Setup. Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell’utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica.

■ Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale

del computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare

Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■ Se lo schermo è bianco, collegare il monitor ad un’altra porta

video del computer, se disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.

■ Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con

un cavo diverso alla connessione di rete. Potrebbe esserci un problema a livello di connettore o cavo di rete.

■ Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware,

toglierli e vedere se il computer funziona.

■ Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo

e vedere se il computer funziona.

■ Avviare il computer in modalità provvisoria per vedere se si avvia

senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo utilizzare “Ultima configurazione valida”.

■ Visitare l’esauriente sito Web dell’assistenza tecnica in linea

all’indirizzo

■ Consultare la sezione “Suggerimenti utili” in questa guida.

■ Eseguire il CD Restore Plus!.

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati

presenti sul disco fisso.

2–2 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

www.hp.com/support.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Per consentire di risolvere i problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una serie di funzioni diagnostiche per risolvere da soli i problemi. Dovendo contattare l’assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Professional Edition. Accedere ad HP Instant Support Professional Edition su:

www.hp.com/go/ispe.

Accedere al Business Support Center (BSC) su

www.hp.com/go/bizsupport per consultare le informazioni

più aggiornate sull’assistenza online, software e driver, notifiche proattive e comunità internazionale di utenti ed esperti HP.

Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all’assistenza tecnica osservare le seguenti indicazioni per esser certi che la chiamata venga gestita correttamente:

■ Porsi davanti al computer.

■ Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l’ID

del prodotto e il numero di serie del monitor.

■ Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.

■ Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.

■ Rimuovere il software recentemente installato.

■ Eseguire il CD Restore Plus!.

ATTENZIONE: L’esecuzione del CD Restore Plus! cancellerà tutti i dati

presenti sul disco fisso.

Per informazioni relativamente alle vendite e per estensioni della

✎

garanzia (Care Pack), telefonare a un centro assistenza o un rivenditore autorizzati.

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–3

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Suggerimenti utili

In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l’elenco seguente, contenente alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:

■ Verificare che il computer e il monitor siano collegati a una presa

elettrica funzionante.

■ Verificare che il selettore di tensione (in alcuni modelli) sia

impostato sul valore giusto (115 V o 230 V).

■ Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia

illuminata.

■ Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia

illuminata.

■ Controllare se il LED dell’alimentazione sul pannello frontale

del computer sta emettendo una luce rossa lampeggiante. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d’errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni consultare

Appendice A, “Messaggi di errore POST”.

■ Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti

di regolazione se il monitor è scuro.

■ Premere e mantenere premuto un tasto. Se il sistema emette

un suono, significa che la tastiera funziona correttamente.

■ Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali

collegamenti allentati o non corretti.

■ Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera

o il pulsante di accensione. Se il sistema rimane in modalità di attesa, spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un’altra volta per riavviare il computer. Se il sistema non si spegne, scollegare il cavo d’alimentazione, attendere alcuni secondi, quindi ricollegarlo. Se in Computer Setup è impostata l’opzione di riavvio automatico a seguito di interruzione di corrente, il computer si riavvia. In caso contrario, premere il pulsante d’accensione per avviare il computer.

2–4 www.hp.com Guida alla soluzione dei problemi

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

■ Riconfigurare il computer dopo aver installato una scheda di

espansione non Plug and Play o altri optional. Per le istruzioni vedere “Risoluzione dei problemi relativi all’installazione hardware”.

■ Accertarsi che i driver necessari siano installati. Ad esempio,

se si desidera usare una stampante, è necessario essere provvisti dell’apposito driver.

■ Estrarre tutti i supporti avviabili (dischetto, CD o periferica USB)

dal sistema prima di accenderlo.

■ Se è installato un sistema operativo diverso da quello installato

di fabbrica, verificare che sia supportato dal sistema in uso.

■ Se il sistema dispone di più sorgenti video (integrata, PCI o schede

PCI-express) installate (video integrato solo su determinati modelli) e di un unico monitor, il monitor deve essere collegato al connettore corrispondente sulla sorgente selezionata come scheda VGA principale. Durante l’avvio, gli altri connettori del monitor sono disabilitati; se il monitor è collegato ad una di queste porte, non funziona. È possibile selezionare la sorgente VGA predefinita in Computer Setup.

ATTENZIONE: Se il computer è alimentato da un alimentatore CA,

la scheda di sistema è sempre sotto tensione. Prima di aprire il computer, scollegare il cavo d’alimentazione onde evitare danni alla scheda di sistema e ad altri componenti.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali

I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o non si è capaci di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore.

Risoluzione di problemi generali

Problema Causa Soluzione

Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d’alimentazione.

Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB.

ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby non tenere premuto

il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati non salvati.

La visualizzazione della data e dell’ora del computer non è corretta.

Il controllo software dell’interruttore di alimentazione non funziona.

Il computer è in modalità standby.

Il sistema si è bloccato. Riavviare il computer.

La batteria RTC (orologio in tempo reale) potrebbe dover essere sostituita.

Il collegamento

✎

del computer ad una presa CA alimentata prolunga la durata delle batterie RTC.

1. Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne.

2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica.

Premere il pulsante di alimentazione per uscire dalla modalità standby.

Per prima cosa resettare data e ora dal Pannello di controllo (per aggiornare data ed ora dell’RTC, può essere utilizzata anche l’utility Computer Setup). Se il problema persiste, sostituire la batteria RTC. Consultare la Guida di riferimento

hardware sul CD Documentazione e diagnostica per le indicazioni su

come installare una nuova batteria, oppure rivolgersi a un concessionario o ad un rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino.

Impossibile togliere il coperchio o il pannello di accesso del computer.

Si nota un deterioramento delle prestazioni.

Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato.

Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non dev’essere accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup.

La chiusura Smart Cover, presente su alcuni modelli di computer, è bloccata.

Sbloccare la chiusura Smart Cover utilizzando Computer Setup.

HP fornisce anche una chiave FailSafe Smart Cover, un dispositivo che consente di disattivare manualmente il blocco Smart Cover. La chiave FailSafe è necessaria in caso di mancanza di energia elettrica, di guasto al computer o quando si dimentica la password. Codice ordinazione 166527-001 per chiave o 166527-002 per cacciavite.

Il processore è caldo. 1. Verificare che l’afflusso d’aria

al computer non sia bloccato.

2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario).

3. Assicurarsi che il dissipatore del processore sia installato correttamente.

Il disco fisso è pieno. Trasferire i dati dal disco fisso per liberare

spazio su di esso. Poca memoria. Aggiungere memoria. Disco fisso frammentato. Deframmentare il disco fisso. Un programma utilizzato

Riavviare il computer. in precedenza non ha reso nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era riservata.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Si nota un deterioramento delle prestazioni.

(continuazione)

Il computer si è spento automaticamente e il LED rosso di alimentazione lampeggia due volte, una al secondo, quindi fa una pausa di due secondi e il computer emette due segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a rimanere accesi).

Virus presente sul disco

Eseguire un idoneo antivirus. fisso.

Troppe applicazioni aperte.

1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare memoria.

2. Aggiungere memoria.

Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al massimo il sottosistema grafico.

1. Diminuire la risoluzione dello schermo per l’applicazione corrente o consultare la documentazione fornita con l’applicazione per consigli su come migliorare le prestazioni regolando i parametri dell’applicazione.

2. Aggiungere memoria.

3. Potenziare la soluzione grafica.

Causa sconosciuta. Riavviare il computer. È intervenuta la

protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE Il dissipatore non

è collegato bene al processore.

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando.

2. Aprire il coperchio, premere il pulsante di accensione e vedere se la ventola del processore è in funzione. Se non funziona, verificare che il cavo della ventola sia collegato sulla basetta della scheda di sistema e che la ventola sia posizionata o installata correttamente.

3. Se la ventola è collegata ed installata correttamente, ma non funziona, sostituirla.

4. Riposizionare il dissipatore del processore e verificare che il gruppo ventola sia collegato correttamente.

5. Contattare il rivenditore o un centro assistenza autorizzato.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione di problemi generali (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il sistema non si accende e i LED sul pannello frontale del computer non lampeggiano.

Il sistema non riesce ad accendersi.

Premere e mantenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco fisso diventa verde:

1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro dell’alimentatore in alcuni modelli sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema.

2. Togliere le schede di espansione una alla volta finché la spia 5 V_aux sulla scheda di sistema non si accende.

3. Sostituire la scheda di sistema.

OPPURE Premere e mantenere premuto il pulsante

di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco fisso non diventa verde:

1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA funzionante.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cablaggio del pulsante di accensione sia correttamente collegato alla scheda di sistema.

3. Verificare che entrambi i cavi dell’alimentatore siano correttamente collegati alla scheda di sistema.

4. Controllare che la spia 5 V_aux sulla scheda di sistema sia accesa. Se sì, sostituire i cavi del pulsante di accensione.

5. Se la spia 5 V_aux sulla scheda di sistema è spenta, sostituire l’alimentatore.

6. Sostituire la scheda di sistema.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi di alimentazione

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi all’alimentatore:

Soluzione dei problemi di alimentazione

Problema Causa Soluzione

L’alimentatore si spegne in modo intermittente.

Il selettore della linea d’alimentazione sul retro dello chassis del computer (in alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V).

L’alimentatore non si accende a causa d’un guasto interno.

È intervenuta la protezione termica del processore:

La ventola può essere bloccata o non sta funzionando.

OPPURE Il dissipatore non

è collegato bene al processore.

Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.

Per sostituire l’alimentatore rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.

1. Assicurarsi che le ventole del computer non siano bloccate e che la ventola di raffreddamento del processore stia funzionando.

3. Se la ventola è collegata ed installata correttamente, ma non funziona, sostituirla.

4. Riposizionare il dissipatore del processore e verificare che il gruppo ventola sia collegato correttamente.

5. Contattare il rivenditore o un centro assistenza autorizzato.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Soluzione dei problemi di alimentazione (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a rimanere accesi).

Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato).

1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro dell’alimentatore (in alcuni modelli), sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema.

2. Aprire il coperchio e verificare che il cavo dell’alimentatore a 4 o 6 fili sia inserito nel connettore sulla scheda di sistema.

3. Per verificare se il problema è provocato da una periferica togliere, TUTTE le periferiche collegate (disco fisso, unità floppy, dischi ottici e schede di espansione). Accendere il sistema. Se il sistema entra in modalità POST, spegnerlo e reinstallare una periferica alla volta, ripetendo la procedura finché non si verifica il problema. Sostituire la periferica che provoca il guasto. Continuare ad aggiungere le periferiche una alla volta per verificare che tutte funzionino correttamente.

4. Per sostituire l’alimentatore rivolgersi a un centro assistenza autorizzato.

5. Sostituire la scheda di sistema.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti:

Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio

✎

un’unità a dischetti aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere “Risoluzione dei problemi

relativi all’installazione hardware”.

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti

Problema Causa Soluzione

La spia dell’unità floppy resta accesa.

Il dischetto è danneggiato.

Il dischetto non è inserito correttamente.

Il cavo dell’unità non è adeguatamente collegato.

In Windows 2000 e Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un’unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

Togliere il dischetto e reintrodurlo nell’unità.

Ricollegare il cavo dell’unità. Verificare che tutti e quattro i pin del cavo di alimentazione dell’unità a dischetti siano collegati all’unità.

Unità inesistente. Il cavo è allentato. Riposizionare i cavi dei dati

e d’alimentazione dell’unità floppy.

L’unità rimovibile non è stata inserita correttamente.

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Riposizionare l’unità.

Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

L’unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto.

Il dischetto non è formattato.

Formattare il dischetto.

1. In Esplora risorse, selezionare l’unità (A).

2. Fare clic col pulsante destro del mouse sulla lettera e selezionare Formatta.

3. Selezionare le opzioni di formattazione e fare clic su Avvia per avviare la formattazione del dischetto.

Il dischetto è protetto da scrittura.

Utilizzare un altro dischetto o rimuovere la protezione da scrittura.

Scrittura su unità errata. Accertarsi che nell’istruzione del

percorso sia stata inserita la lettera dell’unità corretta.

Sul dischetto non vi è spazio a sufficienza.

1. Utilizzare un altro dischetto.

2. Eliminare dal dischetto i file non necessari.

La scrittura sui dischetti di vecchio tipo è stata disabilitata in Computer Setup.

Eseguire Computer Setup ed abilitare

Legacy Diskette Write (Scrittura su dischetti di vecchio tipo) Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

Il dischetto è

Sostituire il dischetto danneggiato.

danneggiato.

Impossibile formattare il dischetto.

Segnalazione di supporti non validi.

Durante la formattazione di un dischetto in MS-DOS potrebbe essere necessario specificare la capacità del dischetto. Ad esempio, per formattare un dischetto di 1,44 MB digitare il seguente comando al prompt di MS-DOS:

FORMAT A: /F:1440

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Impossibile formattare il dischetto.

(continuazione)

Si è verificato un problema di transazione disco.

L’unità a dischetti non è in grado di leggere un dischetto.

Viene visualizzato il messaggio “Disco di sistema non valido”.

Potrebbe essere protetto dalla scrittura.

Il controllo di scrittura dischetto è abilitato.

La struttura della directory non è buona, oppure esiste un problema con un file.

Dischetto non adatto per questo tipo di unità.

Si sta leggendo dall’unità sbagliata.

Il dischetto è danneggiato.

Nell’unità è stato inserito un dischetto che non contiene i file di sistema necessari per avviare il computer.

Si è verificato un errore di dischetto.

Aprire il dispositivo di blocco del dischetto.

Eseguire Computer Setup ed abilitare Legacy Diskette Write

(Scrittura su dischetti di vecchio tipo) Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione).

In Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un’unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.

Controllare il tipo di unità utilizzata e usare il giusto tipo di dischetto.

Accertarsi che nell’istruzione del percorso sia stata inserita la lettera dell’unità corretta.

Utilizzare un altro dischetto.

Quando la spia dell’unità si spegne, togliere il dischetto e premere la barra spaziatrice. Il computer dovrebbe avviarsi.

Riavviare il computer premendo il pulsante di alimentazione.

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Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici

Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (Continuazione)

Problema Causa Soluzione

Impossibile avviare da dischetto.

Il dischetto non è avviabile. Utilizzare un dischetto avviabile. L’avvio da dischetto

è stato disabilitato in Computer Setup.

In Computer Setup è abilitata la modalità server di rete.

L’avvio da supporti removibili è stato disabilitato in Computer Setup.

1. Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da dischetto Storage

(Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio).

2. Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da dischetto in Storage

(Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione) > Removable Media Boot (Avvio da supporti removibili).

Devono essere utilizzate entrambe

✎

le operazioni in quanto la funzione

Removable Media Boot (Avvio da supporti removibili)

in Computer Setup sostituisce il comando di abilitazione Boot Order (Sequenza di avvio).

Eseguire Computer Setup e disabilitare

Network Server Mode (Modalità server di rete) in Security (Sicurezza) > Password Options (Opzioni password).

Eseguire Computer Setup ed abilitare l’avvio da supporti removibili in

Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione) > Removable Media Boot (Avvio da supporti removibili).

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–15

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