Hp COMPAQ DX7200 SLIM TOWER, COMPAQ DC7600 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7600 ULTRA-SLIM, COMPAQ DC7600 SMALL User Manual [no]

Feilsøkingshåndbok

Forretnings-PCer

Dokumentets delnummer: 384569-091

Mai 2005

Denne håndboken gir nyttige tips og løsninger for feilsøking på produktene ovenfor samt scenarier for mulige maskinvareog programvareproblemer.

Microsoft, MS-DOS og Windows er varemerker som tilhører Microsoft Corporation i USA og andre land.

De eneste garantier som gis for HP-produkter og -tjenester er definert i de eksplisitte garantierklæringene som følger med disse produkter og tjenester. Intet i dette dokumentet må oppfattes som om det innebærer en tilleggsgaranti. HP er ikke ansvarlig for tekniske feil eller redigeringsfeil eller utelatelser i dette dokumentet.

Dette dokumentet inneholder privat informasjon som er opphavsrettslig beskyttet. Uten skriftlig tillatelse fra Hewlett-Packard Company er det ulovlig å kopiere, reprodusere eller oversette denne håndboken til et annet språk.

ADVARSEL: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis

anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til personskade eller livsfare.

OBS: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene

ikke blir fulgt, kan det føre til skade på utstyr eller tap av data.

Feilsøkingshåndbok

Forretnings-PCer Første utgave (Mai 2005)

Dokumentets delnummer: 384569-091

Innhold

1 Diagnoseprogrammets funksjoner

HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Få tilgang til HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Kategorien Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Kategorien Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Kategorien Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5

Kategorien Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Kategorien Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6

Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Nedlasting av den siste versjonen av HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Beskytte programvaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

Gjenopprette programvaren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Sikkerhet og brukervennlighet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Før du ringer brukerstøtte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Nyttige tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Løse generelle problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Løse problemer med strømtilførselen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Løse diskettproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Løse problemer med harddisken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15

Løse MultiBay-problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Løse problemer med skjermen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18

Løse lydproblemer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24

Løse problemer med skriveren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Løse tastatur- og museproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28

Løse problemer med installering av maskinvare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30

Løse nettverksproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Løse problemer med minnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37

Feilsøkingshåndbok www.hp.com iii

Innhold

Løse problemer med prosessoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

Løse problemer med CD-ROM- og DVD-stasjonen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39

Løse problemer med stasjonskoder. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Løse problemer med frontpanelkomponenter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41

Løse problemer med Internett-tilgang. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Løse problemer med programvaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45

Kontakte brukerstøtte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46

A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)

Tallkoder og tekstmeldinger for POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler under POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–11

B Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS

Tilbakestille passordjumperen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Fjerning og tilbakestilling av CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Bruke CMOS-knappen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Bruke Computer Setup til å gjenopprette CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5

C System for harddiskbeskyttelse (DPS)

Åpne DPS gjennom Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

iv www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Diagnoseprogrammets funksjoner

HP Insight Diagnostics

HP Insight Diagnostics er kun inkludert på CDen for enkelte

✎

datamaskinmodeller.

Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens maskinvarekonfigurasjon og utføre diagnostester på datamaskinens undersystemer. Dette hjelpeprogrammet forenkler prosessen med effektiv identifikasjon, diagnosering og isolering av maskinvareproblemer.

Kategorien Survey vises når du aktiverer HP Insight Diagnostics. Denne kategorien viser datamaskinens aktuelle konfigurasjon. Fra kategorien Survey kan du gå til flere kategorier med informasjon om datamaskinen. Andre kategorier gir ekstra informasjon, iberegnet alternativer for diagnosetest og testresultater. Informasjonen i hver skjerm i hjelpeprogrammet kan lagres som html-fil på en diskett eller en USB HP-stasjonsnøkkel.

Bruk HP Insight Diagnostics til å fastslå om alle enhetene som er installert på maskinen, er oppdaget av systemet og fungerer som de skal. Kjøre tester er valgfritt, men anbefales etter at du har installert eller koblet til en ny enhet.

Du bør kjøre tester, lagre testresultatene og skrive dem ut slik at du har skriftlige rapporter tilgjengelige før du ringer brukerstøtte.

Det er mulig at tredjepartsenheter ikke detekteres av HP Insight

✎

Diagnostics.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–1

Diagnoseprogrammets funksjoner

Få tilgang til HP Insight Diagnostics

Du må starte opp på CDen Documentation and Diagnostics, som forklart i skrittene nedenfor, for å få tilgang til HP Insight Diagnostics.

1. Når datamaskinen er på, setter du CDen Documentation and Diagnostics inn i en optisk stasjon på datamaskinen.

2. Avslutt operativsystemet, og slå av datamaskinen.

3. Slå på datamaskinen. Systemet vil starte opp på CDen.

Hvis systemet ikke starter opp på CDen i den optiske stasjonen, kan

✎

det være at du må endre oppstartsrekkefølgen i Computer Setup (F10), slik at systemet prøver å starte fra den optiske stasjonen før det går til harddisken. Se Computer Setup (F10)-håndboken på CDen Documentation and Diagnostics for ytterligere informasjon.

4. Trykk på tasten annen tast hvis du vil bruke Regular mode, når det vises en ledetekst om dette.

Regular mode er standardmodus hvis ingen taster trykkes innen den

✎

angitte tidsrammen. Hvis skjermen forblir blank etter at du har trykt på en annen tast enn når det vises en ledetekst om dette.

5. Velg egnet språk, og klikk på Continue.

Det anbefales å godta standardtastaturet som er tildelt for ditt språk,

✎

hvis du ikke vil teste ditt spesielle tastatur.

6. På siden End User License Agreement klikker du på Agree hvis du er enig i lisensbetingelsene. Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics starter, og viser kategorien Survey.

Y hvis du vil bruke Safe mode, eller på en

Y, må du prøve å starte på nytt og velge Safe mode

1–2 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Kategorien Survey

Kategorien Survey viser viktig informasjon om systemkonfigurasjonen. I feltet View på venstre side av skjermen kan du velge visningen

Summary for å se begrensede konfigurasjonsdata eller velge visningen Advanced for å vise samtlige data i den valgte kategorien. Uansett

om du velger Advanced eller Summary, er følgende kategorier informasjon tilgjengelige på kategorien Survey:

All – Viser alle kategorier informasjon om datamaskinen. Overview – Viser generell informasjon om datamaskinen. Architecture – Gir informasjon om system-BIOS og PCI-enhet. Asset Control – Viser verdikode, systemserienummer og

informasjon om prosessor. Communication – Viser informasjon om datamaskinens innstillinger

for parallell (LPT) og serielle (COM) porter, samt informasjon om USB og nettverkskontroller.

Graphics – Viser informasjon om datamaskinens grafikkontroller. Input Devices – Viser informasjon om tastaturet, musen og andre

innenheter koblet til datamaskinen.

Diagnoseprogrammets funksjoner

Memory – Viser informasjon om hele minnet i datamaskinen. Dette omfatter minnespor på systemkortet og eventuelle installerte minnemoduler.

Miscellaneous – Viser informasjon oppnådd fra datamaskinens konfigurasjonsminne (CMOS), BIOS-data for systemadministrasjon, systemkortdata og informasjon om diagnosekomponenter.

Storage – Viser informasjon om lagringsmedier koblet til datamaskinen. Denne listen omfatter alle faststående disker, diskettstasjoner og optiske stasjoner.

System – Viser informasjon om systemkort, prosessor, chassis, BIOS, interne høyttalere og PCI-buss.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–3

Diagnoseprogrammets funksjoner

Kategorien Test

Kategorien Test lar deg velge forskjellige deler av systemet du vil teste. Du kan også velge hvilken type test og testmodus du vil ha.

Du kan velge mellom to testmodi:

■ Interactive Mode – Gir maksimal kontroll over testprosessen.

■ Unattended Mode – Viser ingen ledetekster, og krever ingen

Du kan velge mellom tre testtyper:

■ Quick Test – Genererer et forhåndsdefinert script med en prøve

■ Complete Test – Genererer et forhåndsdefinert script der hver

Diagnoseprogramvaren vil vise en ledetekst med forespørsel om inndata under de testene som krever din deltakelse. Du kan også se om testen ga positivt eller negativt resultat.

deltakelse fra din side. Hvis det oppdages feil, vises de når testen er fullført.

på hver maskinvarekomponent – krever ingen deltakelse fra brukerens side, verken i Unattended eller Interactive modus.

maskinvarekomponent er helt testet. Det finnes flere tester tilgjengelige i Interactive modus, men disse krever deltakelse fra brukerens side.

■ Custom Test – Gir mest fleksibilitet i kontrollen av testingen

av et system. Custom Test-modusen gjør at du kan velge spesielt hvilke enheter, tester og testparametere som kjøres.

Slik begynner du testingen:

1. Velg kategorien Test.

2. På venstre side av kategorien velger du Type of Test for å utføre (Quick, Complete eller Custom).

3. På venstre side av kategorien velger du Test Mode (Interactive eller Unattended).

4. Bruk nedtrekkslisten til å velge enheten som skal testes.

5. Velg hvordan du vil at testen skal utføres, enten Number of Loops eller Total Test T i me. Hvis du velger å kjøre testen et bestemt antall ganger (løkker, loops), angir du antallet løkker som skal utføres. Hvis du ønsker å ha diagnosetesten for en angitt tidsperiode, angir du tiden i minutter.

1–4 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

6. Klikk på Begin Testing for å starte testen. Kategorien Status,

7. Hvis det ble funnet feil, går du til kategorien Log og klikker

Kategorien Status

Kategorien Status viser statusen til de valgte testene. Testtypen som ble utført (Quick, Complete eller Custom) vises også. Hovedforløpsindikatoren viser hvor stor del av testsettet som er utført, i prosent. Når testingen pågår, vises en knapp Cancel Testing som du kan bruke til å avbryte testen.

Når testingen er fullført, erstattes knappen Cancel Testing med knappen Retest. Knappen Retest vil gjenta det siste testsettet som ble utført. Du kan dermed gjenta testsettet uten å måtte taste inn dataene på nytt på kategorien Test.

Kategorien Status viser også følgende:

Diagnoseprogrammets funksjoner

som gjør det mulig å se testforløpet, vises automatisk under testprosessen. Når testen er fullført, vises kategorien Status, som angir om enheten bestod testen eller ikke.

på Error Log for å vise mer detaljert informasjon og anbefalte handlinger.

■ Enhetene som er i ferd med å testes

■ Testene som er i ferd med å utføres

■ Global tid som er gått

■ Tid som er gått for hver enkelt test

■ Betingelsesstatus for hver test

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–5

Diagnoseprogrammets funksjoner

Kategorien Log

Kategorien Log inneholder to logger, en Test Lo g og en Error Log. Hver av disse loggene kan velges til venstre på kategorien.

Test Log viser alle testene som er blitt utført, antallet ganger de ble utført, antallet ganger testen slo feil, og tiden det tok å fullføre testen. Knappen Clear Test Log vil slette innholdet i Test Log .

Error Log viser testene for enhetene som har ikke har bestått diagnosetesting, og omfatter følgende informasjonskolonner.

■ Feltet Beskrivelse beskriver feilen som diagnosetesten fant.

■ Recommended Repair vil angi en anbefalt operasjon som

■ Failed Count er antallet ganger som testen slo feil.

■ Error Code angir feilens tallkode. Feilkodene er definert

■ Knappen Clear Test Log vil slette innholdet i Error Log.

Kategorien Help

utføres for å løse maskinvareproblemet.

i kategorien Help.

På kategorien Help kan du velge Error Codes eller Tes t C omponen t s til venstre på kategorien.

Visningen Error Codes inneholder en beskrivelse av hver tallkode som angir en feil, og anbefalte operasjoner for å rette feilen. For å finne en feilkodebeskrivelse raskt taster du koden i feltet øverst i vinduet og klikker på knappen Find Error Codes.

Visningen Test C o mpone n t s viser informasjon på lavt nivå om tester som kjøres.

1–6 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Diagnoseprogrammets funksjoner

Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics

Du kan lagre informasjonen som vises på kategoriene HP Insight Diagnostics Status og Log på en diskett eller en USB 2.0 HP stasjonsnøkkel (64 MB eller over). Du kan ikke lagre informasjonen på harddisken. Systemet oppretter automatisk en html-fil som har samme utseende som informasjonen som vises på skjermen.

1. Sett inn en diskett eller en USB 2.0 HP stasjonsnøkkel (minimal kapasitet må være 64 MB). USB 1.0 stasjonsnøkler støttes ikke.

2. Klikk på Save øverst til høyre på kategorien.

3. Velg Save to the floppy eller Save to USB key.

4. Tast inn et filnavn i feltet File Name, og klikk på knappen Save. Det vil bli lagret en html-fil på disketten eller USB-nøkkelen som er satt inn.

5. Skriv ut informasjonen fra lagringsenheten.

For å avslutte HP Insight Diagnostics klikker du på Exit øverst

✎

til høyre på skjermen. Deretter tar du CDen Documentation and Diagnostics ut av den optiske stasjonen.

Nedlasting av den siste versjonen av HP Insight Diagnostics

1. Gå til www.hp.com.

2. Klikk på lenken Support & Drivers.

3. Klikk på valgknappen Download driver and software.

4. Tast inn produktnummeret (f.eks. dc7600) i tekstboksen, og trykk på tasten

5. Velg operativsystem.

6. Klikk på lenken Diagnostic.

7. Finn frem til HP Insight Diagnostics, og klikk på Download.

Nedlastingsmaterialet omfatter instruksjoner om hvordan du oppretter

✎

den oppstartbare CDen.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 1–7

Enter.

Diagnoseprogrammets funksjoner

Beskytte programvaren

For å beskytte programvaren mot tap eller skade bør du ha en sikkerhetskopi av all systemprogramvare, applikasjoner og relaterte filer som er lagret på harddisken din. Se dokumentasjonen for operativsystemet eller sikkerhetskopieringsprogrammet for å få informasjon om å lage sikkerhetskopier av datafilene dine.

Gjenopprette programvaren

Du kan gjenopprette Windows-operativsystemet og programvaren slik de var da du kjøpte datamaskinen, ved hjelp av Restore Plus!- CDen. Dokumentasjonen som fulgte med Restore Plus!-CDen inneholder komplette instruksjoner om hvordan denne funksjonen brukes.

1–8 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Dette kapittelet gir deg informasjon om hvordan du kan identifisere og rette vanlige problemer med for eksempel diskettstasjon, harddisk, optisk stasjon, grafikk, lyd, minne og programvare. Hvis du får problemer med datamaskinen, kan du se tabellene i dette kapittelet med de vanligste årsakene og anbefalte løsninger.

Hvis du vil ha informasjon om spesifikke feilmeldinger som kan vises

✎

på skjermen under POST (selvtest ved oppstart), kan du se Tillegg A,

“POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart).”

Sikkerhet og brukervennlighet

ADVARSEL: Feil bruk av datamaskinen eller unnlatelse av å etablere en

trygg og behagelig arbeidsplass kan føre til ubehag eller alvorlig skade. Safety & Comfort Guide på CDen Documentation and Diagnostics og på nettstedet www.hp.com/ergo inneholder mer informasjon om valg av arbeidsområdet og hvordan du lager et trygt og komfortabelt arbeidsmiljø.

Dette utstyret er testet og funnet å overholde grensene for digitalt utstyr i klasse B, i samsvar med del 15 av FCC-reglene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikkerhets- og reguleringsinformasjonen på CDen Documentation and Diagnostics.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–1

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Før du ringer brukerstøtte

Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene nedenfor for å prøve å identifisere problemet nøyaktig før du ringer brukerstøtte.

■ Kjør diagnoseverktøyet. Se under Kapittel 1, “Diagnoseprogrammets

funksjoner” for mer informasjon.

■ Kjør Drive Protection System (DPS) Self-Test i Computer Setup.

Se Computer Setup (F10)-håndboken på CDen Documentation and Diagnostics for ytterligere informasjon.

■ Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om

den blinker rødt. De blinkende lampene er feilkoder som kan hjelpe deg å diagnostisere problemet. Se under Tillegg A,

“POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)” for mer

informasjon.

■ Hvis skjermen er tom, koble til skjermen i en annen skjermport

på datamaskinen, hvis det finnes. Eller skift ut skjermen med en skjerm som du vet virker som den skal.

■ Hvis du arbeider i et nettverk, koble til en annen datamaskin med

en annen kabel i nettverkstilkoblingen. Det kan være en feil ved nettverkskontakten eller -kabelen.

■ Hvis du har lagt til ny maskinvare nylig, fjern maskinvaren og se

om datamaskinen fungerer som den skal.

■ Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller

programvaren og se om datamaskinen fungerer som den skal.

■ Start opp datamaskinen til Safe Mode for å se om den starter opp

uten at alle driverne lastes. Bruk “Last Known Configuration ” ved oppstart av operativsystemet.

■ Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet,

www.hp.com/support.

på

■ Se i avsnittet “Nyttige tips” nedenfor i denne håndboken.

■ Kjør Restore Plus!-CDen.

OBS: Kjøring av Restore Plus!-CDen vil slette alle data på harddisken.

2–2 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support Professional Edition deg diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bruk HP Instant Support Professional Editions online chat-funksjon. Du får tilgang til HP Instant Support Professional Edition på:

www.hp.com/go/ispe.

Gå til Business Support Center (BSC) på for de siste informasjoner om online-støtte, programvare og drivere, proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av HP-eksperter.

Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for å sikre at serviceoppringningen blir riktig behandlet:

■ Vær foran datamaskinen din når du ringer.

■ Skriv ned datamaskinens serienummer og produkt-ID-nummer

og skjermens serienummer før du ringer.

■ Bruk tid på å forsøke å finne løsningen på problemet med

serviceteknikeren.

■ Fjern all maskinvare du nylig har installert på systemet.

■ Avinstaller all programvare du nylig har installert.

■ Kjør Restore Plus!-CDen.

OBS: Kjøring av Restore Plus!- CDen vil slette alle data på harddisken.

www.hp.com/go/bizsupport

For salgsinformasjon og oppgraderinger av garantien (Care Packs),

✎

vennligst ring din lokale, autoriserte tjenesteleverandør eller forhandler.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–3

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Nyttige tips

Hvis du støter på problemer med datamaskinen, skjermen eller programvaren, kan du gå gjennom listen over generelle forslag nedenfor før du gjør noe annet:

■ Sjekk om datamaskinen og skjermen er koblet til et elektrisk

uttak som virker.

■ Kontroller at spenningsvalgbryteren (enkelte modeller) står

på riktig spenning for stedet du bor (115 V eller 230 V).

■ Sjekk om datamaskinen er slått på, og om den grønne

strømlampen lyser.

■ Kontroller at skjermen er slått på, og at den grønne skjermlampen

lyser.

■ Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om

den blinker rødt. De blinkende lampene er feilkoder som kan hjelpe deg å diagnostisere problemet. Se under Tillegg A,

“POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)” for mer

informasjon.

■ Skru opp lysstyrke- og kontrastkontrollen hvis skjermen er uklar.

■ Trykk og hold en tast. Hvis systemet gir lydsignaler, fungerer

tastaturet på riktig måte.

■ Sjekk alle kabelforbindelsene for å finne ut om noen av dem har

løse koblinger eller feilkoblinger.

■ Vekk opp datamaskinen ved å trykke på en tast på tastaturet eller

på strømbryteren. Hvis systemet fortsatt er i hvilemodus, slår du av maskinen ved å trykke og holde inne strømbryteren i minst fire sekunder. Deretter trykker du på strømbryteren igjen for å starte datamaskinen på nytt. Hvis systemet ikke kan avsluttes, trekker du ut strømkontakten, venter noen sekunder og deretter plugger du den inn igjen. Datamaskinen vil starte på nytt hvis “Automatic Start on Power Loss” er aktivert i Computer Setup. Hvis den ikke starter på nytt, trykker du på strømbryteren for å starte datamaskinen.

2–4 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

■ Omkonfigurer datamaskinen etter at du har installert et utvidelseskort

eller annet utstyr som ikke følger Plug and Play-spesifikasjonene. Se “Løse problemer med installering av maskinvare” for anvisninger.

■ Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. Hvis du

bruker en skriver, trenger du en skriverdriver for denne skrivermodellen.

■ Fjern alle oppstartbare medier (diskett, CD eller USB-enhet)

fra systemet før du slår det på.

■ Hvis du har installert et annet operativsystem enn det

fabrikkinstallerte, må du forsikre deg om at det støttes på ditt system.

■ Hvis systemet ditt har flere videokilder (innebygd, PCI eller

PCI-Express-adaptere) installert (innebygd video bare på utvalgte modeller) og en enkelt skjerm, må skjermen være koblet til skjermkontakten på den kilden som er valgt som primær VGA-adapter. Under oppstart blir de andre skjermkontaktene deaktivert. Hvis skjermen kobles til en av disse portene, vil den ikke fungere. Du kan velge hvilken kilde som skal være standard VGA-kilde i Computer Setup.

OBS: Når datamaskinen er koblet til en nettstrømkilde, er det alltid

spenning på systemkortet. Du må trekke ut strømledningen fra strømuttaket før du åpner datamaskinen for å forhindre skade på systemkortet eller komponenter.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–5

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse generelle problemer

Det kan hende du selv enkelt kan løse de generelle problemene som beskrives i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med oppgaven, kan du ta kontakt med en autorisert forhandler eller distributør.

Løse generelle problemer

Problem Årsak Løsning

Datamaskinen har låst seg og vil ikke slå seg av når du trykker på strømbryteren.

Datamaskinen reagerer ikke på USB-tastatur eller -mus.

Programvarestyring av strømbryteren virker ikke.

Datamaskinen er i ventemodus.

Datamaskinen har låst seg.

1. Trykk og hold strømbryteren inne i minst fire sekunder til datamaskinen slår seg av.

2. Koble strømkabelen fra strømuttaket.

Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus.

Start den på nytt.

OBS: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen

nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste data som ikke er lagret.

Datamaskinen viser feil dato og klokkeslett.

Markøren flytter seg ikke når du bruker piltastene på tastaturet.

2–6 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Det er mulig at batteriet til sanntidsklokken (RTC) må skiftes ut.

Når datamaskinen

✎

er koblet til et strømuttak, forlenges levetiden til klokkebatteriet.

Num Lock-tasten er kanskje på.

Først gjenoppretter du dato og klokkeslett i Kontrollpanel (Computer Setup kan også brukes til å oppdatere sanntidsklokkens (RTC) dato og klokkeslett). Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet. Se i Maskinvarehåndbok på CDen Documentation and Diagnostics for anvisninger om hvordan du setter inn et nytt batteri, eller ta kontakt med autorisert forhandler eller distributør for å skifte RTC-batteriet.

Trykk på Num Lock-tasten. Num Lock-lampen må ikke lyse hvis du vil bruke piltastene. Num Locktasten kan deaktiveres (eller aktiveres) i Computer Setup.

Løse generelle problemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Får ikke tatt av dekslet eller tilgangspanelet på datamaskinen.

Smart deksellås, som finnes på enkelte datamaskiner, er låst.

Lås opp Smart deksellås ved hjelp av Computer Setup.

Smart FailSafe dekselnøkkel, en enhet som du kan bruke til å deaktivere Smart deksellås manuelt, er tilgjengelig hos HP. Du trenger FailSafe-nøkkelen i tilfelle du glemmer passordet, strømtilførselen brytes eller det oppstår en funksjonssvikt i datamaskinen. Bestill PN 166527-001 for nøkkel av typen skrunøkkel eller PN 166527-002 for nøkkel av typen skrutrekkerinnsats.

Dårlig ytelse registreres. Prosessoren er varm. 1. Kontroller at datamaskinens

ventilasjon ikke er blokkert.

2. Pass på at viftene er tilkoblet og at de fungerer ordentlig (enkelte vifter går bare når det trengs).

3. Pass på at prosessorens kjølelamell er ordentlig installert.

Harddisken er full. Overfør data fra harddisken for å

skape mer ledig plass på harddisken. Lite minne. Tilføy mer minne. Fragmentert harddisk. Defragmenter harddisken. Et tidligere aksessert

Start datamaskinen på nytt. program friga ikke reservert minne tilbake til systemet.

Virus på harddisken. Kjør programmet for virusbeskyttelse. For mange applikasjoner

i gang.

1. Lukk applikasjoner du ikke trenger i øyeblikket for å frigjøre minne.

2. Tilføy mer minne.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–7

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse generelle problemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Dårlig ytelse registreres.

(fortsatt)

Datamaskinen slo seg av automatisk, og strømlampen blinker rødt to ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper to ganger. (Lydsignalene stopper etter den

5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke).

Enkelte programvareapplikasjoner, særlig spill, stiller store krav til undersystemet for grafikk.

1. Reduser skjermoppløsningen for den aktuelle applikasjonen, eller sjekk dokumentasjonen som fulgte med applikasjonen for å se forslag om hvordan ytelsene kan forbedres ved å justere parameterne i applikasjonen.

2. Tilføy mer minne.

3. Oppgrader den grafiske oppløsningen.

Ukjent årsak. Start datamaskinen på nytt. Varmebeskyttelsen på

prosessoren aktivert: En vifte kan være blokkert

eller roterer ikke. ELLER Kjølelamellen er ikke

skikkelig festet til prosessoren.

1. Kontroller at datamaskinens luftventiler ikke er tilstoppet, og at prosessorens kjølevifte er i gang.

2. Åpne dekselet, trykk på strømbryteren og se om prosessorviften roterer. Hvis prosessorviften ikke roterer, må du kontrollere at viftekabelen er koblet inn i systemkortkontakten. Kontroller at viften er fullstendig/ skikkelig plassert eller montert.

3. Hvis viften er koblet til og riktig montert, men ikke roterer, må du skifte prosessorviften.

4. Monter prosessorens kjølelamell og kontroller at viften er riktig festet og tilkoblet.

5. Kontakt en autorisert forhandler eller serviceleverandør.

2–8 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse generelle problemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Systemet slår seg ikke på, og varsellampene på forsiden av datamaskinen blinker ikke.

Systemet kan ikke slås på. Trykk og hold inne strømbryteren

i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen blir grønn, gjør du slik:

1. Sjekk at spenningsvalgbryteren, som sitter bak på strømforsyningen på bestemte modeller, er innstilt på riktig spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av området du bor i.

2. Fjern ett utvidelseskort om gangen, inntil 5 V_aux-lampen på systemkortet slår seg på.

3. Bytt systemkortet.

ELLER Trykk og hold inne strømbryteren

i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen ikke blir grønn, gjør du slik:

1. Kontroller at enheten er koblet til et strømuttak som virker.

2. Åpne dekselet og kontroller at strømbryteren er riktig koblet til systemkortet.

3. Kontroller at begge strømforsyningskablene er riktig koblet til systemkortet.

4. Kontroller at 5 V_aux-lampen på systemkortet er slått på. Hvis den er på, må du skifte strømbryteren.

5. Hvis 5 V_aux-lampen på systemkortet er slått på, bør du bytte strømforsyning.

6. Bytt systemkortet.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–9

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse problemer med strømtilførselen

Vanlige årsaker til og løsninger på strømforsyningsproblemer er oppført i følgende tabell.

Løse strømforsyningsproblemer

Problem Årsak Løsning

Strømforsyningen slår seg av i rykk og napp.

Spenningsvelgeren på baksiden av datamaskinens chassis (enkelte modeller) er ikke stilt inn på riktig nettspenning (115 V eller 230 V).

Strømforsyningen vil ikke slå seg på på grunn av en intern strømforsyningsfeil.

Varmebeskyttelsen på prosessoren aktivert:

En vifte kan være blokkert eller roterer ikke.

ELLER Kjølelamellen er ikke

skikkelig festet til prosessoren.

Velg riktig spenning med valgbryteren.

Kontakt en autorisert serviceleverandør for å skifte ut strømforsyningen.

1. Kontroller at datamaskinens luftventiler ikke er tilstoppet, og at prosessorens kjølevifte er i gang.

3. Hvis viften er koblet til og riktig montert, men ikke roterer, må du skifte prosessorviften.

4. Monter prosessorens kjølelamell og kontroller at viften er riktig festet og tilkoblet.

5. Kontakt en autorisert forhandler eller serviceleverandør.

2–10 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse strømforsyningsproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Strømlampen blinker rødt fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fire ganger. (Lydsignalene stopper etter den

5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke).

Strømfeil (strømforsyningen er overbelastet).

1. Sjekk at spenningsvalgbryteren som sitter bak på strømforsyningen (enkelte modeller), er innstilt på riktig spenning. Riktig spenningsinnstilling avhenger av området du bor i.

2. Åpne dekselet og kontroller at strømforsyningskabelen med 4 eller 6 ledninger sitter i kontakten på systemkortet.

3. Kontroller om en enhet er årsak til problemet, ved å fjerne ALLE tilkoblede enheter (for eksempel harddisk, diskettstasjon eller optiske stasjoner, og utvidelseskort). Slå på systemet. Hvis systemet starter POSTselvtesten, slår du av og erstatter en enhet om gangen og gjentar denne prosedyren helt til feilen oppstår. Skift ut enheten som forårsaker feilen. Fortsett å legge til enheter, en etter en, for å sikre at alle enheter fungerer riktig.

4. Kontakt en autorisert serviceleverandør for å skifte ut strømforsyningen.

5. Bytt systemkortet.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–11

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Løse diskettproblemer

Vanlige årsaker til og løsninger på diskproblemer er oppført i følgende tabell.

Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til

✎

eller fjerner maskinvare, som for eksempel en ekstra diskettstasjon. Se “Løse problemer med installering av maskinvare” for anvisninger.

Løse diskettproblemer

Problem Årsak Løsning

Diskettstasjonslampen fortsetter å lyse.

Disketten er skadet. I Microsoft Windows XP høyreklikker

du på Start, klikk på Utforsker, og velg en stasjon. Velg Fil >

Egenskaper > Verktøy. Under Feilsøking klikker du på Kontroller.

Disketten er satt inn på feil måte.

Stasjonskabelen er ikke koblet ordentlig til.

Stasjon ikke funnet. Kabelen er løs. Sett på plass diskettstasjonens data-

Den eksterne stasjonen er ikke riktig plassert.

Diskettstasjonen kan ikke skrive til en diskett.

Disketten er ikke formatert.

Disketten er skrivebeskyttet.

Ta ut disketten og sett den inn på nytt.

Koble til stasjonskabelen på nytt. Kontroller at alle fire pinner på diskettstasjonens strømkabel er koblet til stasjonen.

og strømkabel. Sett stasjonen inn på nytt.

Formater disketten.

1. I Windows Utforsker velger

du diskettstasjonen (A).

2. Høyreklikk på stasjonsbokstaven

og velg Format.

3. Velg de alternativene du ønsker,

og klikk på Start for å begynne å formatere disketten.

Bruk en annen diskett eller fjern skrivebeskyttelsen.

2–12 www.hp.com Feilsøkingshåndbok

Løse diskettproblemer (Fortsatt)

Problem Årsak Løsning

Feilsøking uten diagnoseprogrammet

Diskettstasjonen kan ikke skrive til en diskett.

(fortsatt)

Kan ikke formatere disketter.

Skriver til feil stasjon. Sjekk stasjonsbokstaven

i path-setningen.

Det er ikke nok ledig plass på disketten.

1. Bruk en annen diskett.

2. Slett filer du ikke trenger, fra disketten.

Skriving på eldre disketter er deaktivert i Computer Setup.

Gå inn i Computer Setup og aktiver Legacy Diskette Write i Storage > Storage Options.

Disketten er skadet. Bytt ut den skadede disketten. Ugyldig media

rapportert.

Når du formaterer en diskett i MS-DOS, kan det hende du må spesifisere diskettkapasiteten. Du må for eksempel skrive følgende kommando ved MS-DOS-ledeteksten når du skal formatere en diskett på 1,44 MB:

FORMAT A: /F:1440

Disketten kan være

Åpne sperren på disketten.

skrivebeskyttet. Kontrollen for skriving

til diskett er aktivert.

Gå inn i Computer Setup og aktiver Legacy Diskette Write i Storage > Storage Options.

Det har oppstått et problem med en disktransaksjon.

Katalogstrukturen er ødelagt, eller det er problemer med en fil.

I Windows XP høyreklikker du på Start, klikk på Utforsker, og velg en stasjon. Velg Fil >

Egenskaper > Verktøy. Under Feilsøking klikker du på Kontroller.

Diskettstasjonen kan ikke lese fra en diskett.

Du bruker feil type diskett for stasjonen.

Sjekk hvilken type stasjon du bruker, og bruk riktig type diskett.

Du leser feil stasjon. Sjekk stasjonsbokstaven

i path-setningen.

Disketten er skadet. Bytt ut disketten med en ny.

Feilsøkingshåndbok www.hp.com 2–13

+ 58 hidden pages