Hp COMPAQ DX7200 SLIM TOWER, COMPAQ DC7600 CONVERTIBLE MINITOWER, COMPAQ DC7600 ULTRA-SLIM, COMPAQ DC7600 SMALL User Manual [no]
Feilsøkingshåndbok
Forretnings-PCer
Dokumentets delnummer: 384569-091
Mai 2005
Denne håndboken gir nyttige tips og løsninger for feilsøking på produktene ovenfor samt scenarier for mulige maskinvareog programvareproblemer.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonene i dette dokumentet kan endres uten forvarsel.
Microsoft, MS-DOS og Windows er varemerker som tilhører Microsoft Corporation i USA og andre land.
De eneste garantier som gis for HP-produkter og -tjenester er definert i de eksplisitte garantierklæringene som følger med disse produkter og tjenester. Intet i dette dokumentet må oppfattes som om det innebærer en tilleggsgaranti. HP er ikke ansvarlig for tekniske feil eller redigeringsfeil eller utelatelser i dette dokumentet.
Dette dokumentet inneholder privat informasjon som er opphavsrettslig beskyttet. Uten skriftlig tillatelse fra Hewlett-Packard Company er det ulovlig å kopiere, reprodusere eller oversette denne håndboken til et annet språk.
ÅADVARSEL: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til personskade eller livsfare.
ÄOBS: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til skade på utstyr eller tap av data.
Feilsøkingshåndbok
Forretnings-PCer
Første utgave (Mai 2005) Dokumentets delnummer: 384569-091
Innhold
1 Diagnoseprogrammets funksjoner
HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 Få tilgang til HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2 Kategorien Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3 Kategorien Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4 Kategorien Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5 Kategorien Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6 Kategorien Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6 Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7 Nedlasting av den siste versjonen av HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7
Beskytte programvaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8 Gjenopprette programvaren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet
Sikkerhet og brukervennlighet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1 Før du ringer brukerstøtte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2 Nyttige tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4 Løse generelle problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6 Løse problemer med strømtilførselen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10 Løse diskettproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12 Løse problemer med harddisken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15 Løse MultiBay-problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18 Løse problemer med skjermen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18 Løse lydproblemer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24 Løse problemer med skriveren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27 Løse tastaturog museproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28 Løse problemer med installering av maskinvare. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30 Løse nettverksproblemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33 Løse problemer med minnet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
iii |
Innhold
Løse problemer med prosessoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38 Løse problemer med CD-ROM- og DVD-stasjonen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39 Løse problemer med stasjonskoder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41 Løse problemer med frontpanelkomponenter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41 Løse problemer med Internett-tilgang. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42 Løse problemer med programvaren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–45 Kontakte brukerstøtte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46
A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)
Tallkoder og tekstmeldinger for POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2 LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler under POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–11
B Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS
Tilbakestille passordjumperen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2 Fjerning og tilbakestilling av CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3 Bruke CMOS-knappen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3 Bruke Computer Setup til å gjenopprette CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–5
C System for harddiskbeskyttelse (DPS)
Åpne DPS gjennom Computer Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2
Register
iv |
www.hp.com |
Feilsøkingshåndbok |
1
Diagnoseprogrammets funksjoner
HP Insight Diagnostics
HP Insight Diagnostics er kun inkludert på CDen for enkelte datamaskinmodeller.
Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens maskinvarekonfigurasjon og utføre diagnostester på datamaskinens undersystemer. Dette hjelpeprogrammet forenkler prosessen med effektiv identifikasjon, diagnosering og isolering av maskinvareproblemer.
Kategorien Survey vises når du aktiverer HP Insight Diagnostics. Denne kategorien viser datamaskinens aktuelle konfigurasjon.
Fra kategorien Survey kan du gå til flere kategorier med informasjon om datamaskinen. Andre kategorier gir ekstra informasjon, iberegnet alternativer for diagnosetest og testresultater. Informasjonen i hver skjerm i hjelpeprogrammet kan lagres som html-fil på en diskett eller en USB HP-stasjonsnøkkel.
Bruk HP Insight Diagnostics til å fastslå om alle enhetene som er installert på maskinen, er oppdaget av systemet og fungerer som de skal. Kjøre tester er valgfritt, men anbefales etter at du har installert eller koblet til en ny enhet.
Du bør kjøre tester, lagre testresultatene og skrive dem ut slik at du har skriftlige rapporter tilgjengelige før du ringer brukerstøtte.
DetDiagnostics.er mulig at tredjepartsenheter ikke detekteres av HP Insight
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
1–1 |
Diagnoseprogrammets funksjoner
Få tilgang til HP Insight Diagnostics
Du må starte opp på CDen Documentation and Diagnostics, som forklart i skrittene nedenfor, for å få tilgang til HP Insight Diagnostics.
1.Når datamaskinen er på, setter du CDen Documentation and Diagnostics inn i en optisk stasjon på datamaskinen.
2.Avslutt operativsystemet, og slå av datamaskinen.
3.Slå på datamaskinen. Systemet vil starte opp på CDen.
Hvis systemet ikke starter opp på CDen i den optiske stasjonen, kan det være at du må endre oppstartsrekkefølgen i Computer Setup (F10), slik at systemet prøver å starte fra den optiske stasjonen før det
går til harddisken. Se Computer Setup (F10)-håndboken på CDen Documentation and Diagnostics for ytterligere informasjon.
4.Trykk på tasten Y hvis du vil bruke Safe mode, eller på en annen tast hvis du vil bruke Regular mode, når det vises en ledetekst om dette.
Regular mode er standardmodus hvis ingen taster trykkes innen den angitte tidsrammen. Hvis skjermen forblir blank etter at du har trykt på en annen tast enn Y, må du prøve å starte på nytt og velge Safe mode når det vises en ledetekst om dette.
5.Velg egnet språk, og klikk på Continue.
Det anbefales å godta standardtastaturet som er tildelt for ditt språk, hvis du ikke vil teste ditt spesielle tastatur.
6.På siden End User License Agreement klikker du på Agree hvis du er enig i lisensbetingelsene. Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics starter, og viser kategorien Survey.
1–2 |
www.hp.com |
Feilsøkingshåndbok |
Diagnoseprogrammets funksjoner
Kategorien Survey
Kategorien Survey viser viktig informasjon om systemkonfigurasjonen. I feltet View på venstre side av skjermen kan du velge visningen Summary for å se begrensede konfigurasjonsdata eller velge visningen Advanced for å vise samtlige data i den valgte kategorien. Uansett om du velger Advanced eller Summary, er følgende kategorier informasjon tilgjengelige på kategorien Survey:
All – Viser alle kategorier informasjon om datamaskinen.
Overview – Viser generell informasjon om datamaskinen.
Architecture – Gir informasjon om system-BIOS og PCI-enhet.
Asset Control – Viser verdikode, systemserienummer og informasjon om prosessor.
Communication – Viser informasjon om datamaskinens innstillinger for parallell (LPT) og serielle (COM) porter, samt informasjon om USB og nettverkskontroller.
Graphics – Viser informasjon om datamaskinens grafikkontroller.
Input Devices – Viser informasjon om tastaturet, musen og andre innenheter koblet til datamaskinen.
Memory – Viser informasjon om hele minnet i datamaskinen. Dette omfatter minnespor på systemkortet og eventuelle installerte minnemoduler.
Miscellaneous – Viser informasjon oppnådd fra datamaskinens konfigurasjonsminne (CMOS), BIOS-data for systemadministrasjon, systemkortdata og informasjon om diagnosekomponenter.
Storage – Viser informasjon om lagringsmedier koblet til datamaskinen. Denne listen omfatter alle faststående disker, diskettstasjoner og optiske stasjoner.
System – Viser informasjon om systemkort, prosessor, chassis, BIOS, interne høyttalere og PCI-buss.
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
1–3 |
Diagnoseprogrammets funksjoner
Kategorien Test
Kategorien Test lar deg velge forskjellige deler av systemet du vil teste. Du kan også velge hvilken type test og testmodus du vil ha.
Du kan velge mellom to testmodi:
■Interactive Mode – Gir maksimal kontroll over testprosessen. Diagnoseprogramvaren vil vise en ledetekst med forespørsel om inndata under de testene som krever din deltakelse. Du kan også se om testen ga positivt eller negativt resultat.
■Unattended Mode – Viser ingen ledetekster, og krever ingen deltakelse fra din side. Hvis det oppdages feil, vises de når testen er fullført.
Du kan velge mellom tre testtyper:
■Quick Test – Genererer et forhåndsdefinert script med en prøve på hver maskinvarekomponent – krever ingen deltakelse fra brukerens side, verken i Unattended eller Interactive modus.
■Complete Test – Genererer et forhåndsdefinert script der hver maskinvarekomponent er helt testet. Det finnes flere tester tilgjengelige i Interactive modus, men disse krever deltakelse fra brukerens side.
■Custom Test – Gir mest fleksibilitet i kontrollen av testingen av et system. Custom Test-modusen gjør at du kan velge spesielt hvilke enheter, tester og testparametere som kjøres.
Slik begynner du testingen:
1.Velg kategorien Test.
2.På venstre side av kategorien velger du Type of Test for å utføre (Quick, Complete eller Custom).
3.På venstre side av kategorien velger du Test Mode (Interactive eller Unattended).
4.Bruk nedtrekkslisten til å velge enheten som skal testes.
5.Velg hvordan du vil at testen skal utføres, enten Number of Loops eller Total Test Time. Hvis du velger å kjøre testen et bestemt antall ganger (løkker, loops), angir du antallet løkker som skal utføres. Hvis du ønsker å ha diagnosetesten for en angitt tidsperiode, angir du tiden i minutter.
1–4 |
www.hp.com |
Feilsøkingshåndbok |
Diagnoseprogrammets funksjoner
6.Klikk på Begin Testing for å starte testen. Kategorien Status, som gjør det mulig å se testforløpet, vises automatisk under testprosessen. Når testen er fullført, vises kategorien Status, som angir om enheten bestod testen eller ikke.
7.Hvis det ble funnet feil, går du til kategorien Log og klikker på Error Log for å vise mer detaljert informasjon og anbefalte handlinger.
Kategorien Status
Kategorien Status viser statusen til de valgte testene. Testtypen som ble utført (Quick, Complete eller Custom) vises også. Hovedforløpsindikatoren viser hvor stor del av testsettet som er utført, i prosent. Når testingen pågår, vises en knapp Cancel Testing som du kan bruke til å avbryte testen.
Når testingen er fullført, erstattes knappen Cancel Testing med knappen Retest. Knappen Retest vil gjenta det siste testsettet som ble utført. Du kan dermed gjenta testsettet uten å måtte taste inn dataene på nytt på kategorien Test.
Kategorien Status viser også følgende:
■Enhetene som er i ferd med å testes
■Testene som er i ferd med å utføres
■Global tid som er gått
■Tid som er gått for hver enkelt test
■Betingelsesstatus for hver test
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
1–5 |
Diagnoseprogrammets funksjoner
Kategorien Log
Kategorien Log inneholder to logger, en Test Log og en Error Log.
Hver av disse loggene kan velges til venstre på kategorien.
Test Log viser alle testene som er blitt utført, antallet ganger de ble utført, antallet ganger testen slo feil, og tiden det tok å fullføre testen. Knappen Clear Test Log vil slette innholdet i Test Log.
Error Log viser testene for enhetene som har ikke har bestått diagnosetesting, og omfatter følgende informasjonskolonner.
■Feltet Beskrivelse beskriver feilen som diagnosetesten fant.
■Recommended Repair vil angi en anbefalt operasjon som utføres for å løse maskinvareproblemet.
■Failed Count er antallet ganger som testen slo feil.
■Error Code angir feilens tallkode. Feilkodene er definert i kategorien Help.
■Knappen Clear Test Log vil slette innholdet i Error Log.
Kategorien Help
På kategorien Help kan du velge Error Codes eller Test Components til venstre på kategorien.
Visningen Error Codes inneholder en beskrivelse av hver tallkode som angir en feil, og anbefalte operasjoner for å rette feilen. For å finne en feilkodebeskrivelse raskt taster du koden i feltet øverst
i vinduet og klikker på knappen Find Error Codes.
Visningen Test Components viser informasjon på lavt nivå om tester som kjøres.
1–6 |
www.hp.com |
Feilsøkingshåndbok |
Diagnoseprogrammets funksjoner
Lagre og skrive ut informasjon i HP Insight Diagnostics
Du kan lagre informasjonen som vises på kategoriene HP Insight Diagnostics Status og Log på en diskett eller en USB 2.0 HP stasjonsnøkkel (64 MB eller over). Du kan ikke lagre informasjonen på harddisken. Systemet oppretter automatisk en html-fil som har samme utseende som informasjonen som vises på skjermen.
1.Sett inn en diskett eller en USB 2.0 HP stasjonsnøkkel (minimal kapasitet må være 64 MB). USB 1.0 stasjonsnøkler støttes ikke.
2.Klikk på Save øverst til høyre på kategorien.
3.Velg Save to the floppy eller Save to USB key.
4.Tast inn et filnavn i feltet File Name, og klikk på knappen Save. Det vil bli lagret en html-fil på disketten eller USB-nøkkelen som er satt inn.
5.Skriv ut informasjonen fra lagringsenheten.
For å avslutte HP Insight Diagnostics klikker du på Exit øverst til høyre på skjermen. Deretter tar du CDen Documentation and Diagnostics ut av den optiske stasjonen.
Nedlasting av den siste versjonen av HP Insight Diagnostics
1.Gå til www.hp.com.
2.Klikk på lenken Support & Drivers.
3.Klikk på valgknappen Download driver and software.
4.Tast inn produktnummeret (f.eks. dc7600) i tekstboksen, og trykk på tasten Enter.
5.Velg operativsystem.
6.Klikk på lenken Diagnostic.
7.Finn frem til HP Insight Diagnostics, og klikk på Download.
Nedlastingsmaterialet omfatter instruksjoner om hvordan du oppretter den oppstartbare CDen.
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
1–7 |
Diagnoseprogrammets funksjoner
Beskytte programvaren
For å beskytte programvaren mot tap eller skade bør du ha en sikkerhetskopi av all systemprogramvare, applikasjoner og relaterte filer som er lagret på harddisken din. Se dokumentasjonen for operativsystemet eller sikkerhetskopieringsprogrammet for å få informasjon om å lage sikkerhetskopier av datafilene dine.
Gjenopprette programvaren
Du kan gjenopprette Windows-operativsystemet og programvaren slik de var da du kjøpte datamaskinen, ved hjelp av Restore Plus!- CDen. Dokumentasjonen som fulgte med Restore Plus!-CDen inneholder komplette instruksjoner om hvordan denne funksjonen brukes.
1–8 |
www.hp.com |
Feilsøkingshåndbok |
2
Feilsøking uten diagnoseprogrammet
Dette kapittelet gir deg informasjon om hvordan du kan identifisere og rette vanlige problemer med for eksempel diskettstasjon, harddisk, optisk stasjon, grafikk, lyd, minne og programvare. Hvis du får problemer med datamaskinen, kan du se tabellene i dette kapittelet med de vanligste årsakene og anbefalte løsninger.
Hvis du vil ha informasjon om spesifikke feilmeldinger som kan vises på skjermen under POST (selvtest ved oppstart), kan du se Tillegg A, “POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart).”
Sikkerhet og brukervennlighet
ÅADVARSEL: Feil bruk av datamaskinen eller unnlatelse av å etablere en trygg og behagelig arbeidsplass kan føre til ubehag eller alvorlig skade.
Safety & Comfort Guide på CDen Documentation and Diagnostics og på nettstedet www.hp.com/ergo inneholder mer informasjon om valg av
arbeidsområdet og hvordan du lager et trygt og komfortabelt arbeidsmiljø.
Dette utstyret er testet og funnet å overholde grensene for digitalt utstyr i klasse B, i samsvar med del 15 av FCC-reglene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikkerhetsog reguleringsinformasjonen på CDen Documentation and Diagnostics.
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
2–1 |
Feilsøking uten diagnoseprogrammet
Før du ringer brukerstøtte
Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene nedenfor for å prøve å identifisere problemet nøyaktig før du ringer brukerstøtte.
■Kjør diagnoseverktøyet. Se under Kapittel 1, “Diagnoseprogrammets funksjoner” for mer informasjon.
■Kjør Drive Protection System (DPS) Self-Test i Computer Setup. Se Computer Setup (F10)-håndboken på CDen Documentation and Diagnostics for ytterligere informasjon.
■Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om den blinker rødt. De blinkende lampene er feilkoder som
kan hjelpe deg å diagnostisere problemet. Se under Tillegg A, “POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)” for mer informasjon.
■Hvis skjermen er tom, koble til skjermen i en annen skjermport på datamaskinen, hvis det finnes. Eller skift ut skjermen med en skjerm som du vet virker som den skal.
■Hvis du arbeider i et nettverk, koble til en annen datamaskin med en annen kabel i nettverkstilkoblingen. Det kan være en feil ved nettverkskontakten eller -kabelen.
■Hvis du har lagt til ny maskinvare nylig, fjern maskinvaren og se om datamaskinen fungerer som den skal.
■Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller programvaren og se om datamaskinen fungerer som den skal.
■Start opp datamaskinen til Safe Mode for å se om den starter opp uten at alle driverne lastes. Bruk “Last Known Configuration ” ved oppstart av operativsystemet.
■Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet, på www.hp.com/support.
■Se i avsnittet “Nyttige tips” nedenfor i denne håndboken.
■Kjør Restore Plus!-CDen.
ÄOBS: Kjøring av Restore Plus!-CDen vil slette alle data på harddisken.
2–2 |
www.hp.com |
Feilsøkingshåndbok |
Feilsøking uten diagnoseprogrammet
For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support Professional Edition deg diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bruk HP Instant Support Professional Editions online chat-funksjon. Du får tilgang til
HP Instant Support Professional Edition på: www.hp.com/go/ispe.
Gå til Business Support Center (BSC) på www.hp.com/go/bizsupport for de siste informasjoner om online-støtte, programvare og drivere, proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av HP-eksperter.
Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for å sikre at serviceoppringningen blir riktig behandlet:
■Vær foran datamaskinen din når du ringer.
■Skriv ned datamaskinens serienummer og produkt-ID-nummer og skjermens serienummer før du ringer.
■Bruk tid på å forsøke å finne løsningen på problemet med serviceteknikeren.
■Fjern all maskinvare du nylig har installert på systemet.
■Avinstaller all programvare du nylig har installert.
■Kjør Restore Plus!-CDen.
ÄOBS: Kjøring av Restore Plus!- CDen vil slette alle data på harddisken.
For salgsinformasjon og oppgraderinger av garantien (Care Packs), vennligst ring din lokale, autoriserte tjenesteleverandør eller forhandler.
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
2–3 |
Feilsøking uten diagnoseprogrammet
Nyttige tips
Hvis du støter på problemer med datamaskinen, skjermen eller programvaren, kan du gå gjennom listen over generelle forslag nedenfor før du gjør noe annet:
■Sjekk om datamaskinen og skjermen er koblet til et elektrisk uttak som virker.
■Kontroller at spenningsvalgbryteren (enkelte modeller) står på riktig spenning for stedet du bor (115 V eller 230 V).
■Sjekk om datamaskinen er slått på, og om den grønne strømlampen lyser.
■Kontroller at skjermen er slått på, og at den grønne skjermlampen lyser.
■Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om den blinker rødt. De blinkende lampene er feilkoder som
kan hjelpe deg å diagnostisere problemet. Se under Tillegg A, “POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart)” for mer informasjon.
■Skru opp lysstyrkeog kontrastkontrollen hvis skjermen er uklar.
■Trykk og hold en tast. Hvis systemet gir lydsignaler, fungerer tastaturet på riktig måte.
■Sjekk alle kabelforbindelsene for å finne ut om noen av dem har løse koblinger eller feilkoblinger.
■Vekk opp datamaskinen ved å trykke på en tast på tastaturet eller på strømbryteren. Hvis systemet fortsatt er i hvilemodus, slår du av maskinen ved å trykke og holde inne strømbryteren i minst fire sekunder. Deretter trykker du på strømbryteren igjen for å starte datamaskinen på nytt. Hvis systemet ikke kan avsluttes, trekker du ut strømkontakten, venter noen sekunder og deretter plugger du den inn igjen. Datamaskinen vil starte på nytt hvis “Automatic Start on Power Loss” er aktivert i Computer Setup. Hvis den ikke starter på nytt, trykker du på strømbryteren for å starte datamaskinen.
2–4 |
www.hp.com |
Feilsøkingshåndbok |
Feilsøking uten diagnoseprogrammet
■Omkonfigurer datamaskinen etter at du har installert et utvidelseskort eller annet utstyr som ikke følger Plug and Play-spesifikasjonene. Se “Løse problemer med installering av maskinvare” for anvisninger.
■Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. Hvis du bruker en skriver, trenger du en skriverdriver for denne skrivermodellen.
■Fjern alle oppstartbare medier (diskett, CD eller USB-enhet) fra systemet før du slår det på.
■Hvis du har installert et annet operativsystem enn det fabrikkinstallerte, må du forsikre deg om at det støttes på ditt system.
■Hvis systemet ditt har flere videokilder (innebygd, PCI eller PCI-Express-adaptere) installert (innebygd video bare på utvalgte modeller) og en enkelt skjerm, må skjermen være koblet til skjermkontakten på den kilden som er valgt som primær VGA-adapter. Under oppstart blir de andre skjermkontaktene deaktivert. Hvis skjermen kobles til en av disse portene, vil den ikke fungere. Du kan velge hvilken kilde som skal være standard VGA-kilde i Computer Setup.
ÄOBS: Når datamaskinen er koblet til en nettstrømkilde, er det alltid spenning på systemkortet. Du må trekke ut strømledningen fra strømuttaket før du åpner datamaskinen for å forhindre skade på systemkortet eller komponenter.
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
2–5 |
Feilsøking uten diagnoseprogrammet
Løse generelle problemer
Det kan hende du selv enkelt kan løse de generelle problemene som beskrives i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med oppgaven, kan du ta kontakt med en autorisert forhandler eller distributør.
Løse generelle problemer
Problem |
Årsak |
Løsning |
|
|
|
|
|
Datamaskinen har låst |
Programvarestyring av |
1. |
Trykk og hold strømbryteren |
seg og vil ikke slå seg |
strømbryteren virker ikke. |
|
inne i minst fire sekunder til |
av når du trykker på |
|
|
datamaskinen slår seg av. |
strømbryteren. |
|
2. |
Koble strømkabelen fra |
|
|
|
strømuttaket. |
|
|
|
|
Datamaskinen reagerer |
Datamaskinen er |
Trykk på strømbryteren for at |
|
ikke på USB-tastatur |
i ventemodus. |
maskinen skal gå ut av ventemodus. |
|
eller -mus. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Datamaskinen har |
Start den på nytt. |
|
|
låst seg. |
|
|
ÄOBS: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste data som ikke er lagret.
Datamaskinen viser feil |
Det er mulig at batteriet |
dato og klokkeslett. |
til sanntidsklokken (RTC) |
|
må skiftes ut. |
|
Når datamaskinen |
|
er koblet til et |
|
strømuttak,forlenges |
|
levetiden til |
|
klokkebatteriet. |
Først gjenoppretter du dato
og klokkeslett i Kontrollpanel (Computer Setup kan også brukes til å oppdatere sanntidsklokkens (RTC) dato og klokkeslett). Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet. Se i Maskinvarehåndbok på CDen Documentation and Diagnostics for anvisninger om hvordan du setter inn et nytt batteri, eller ta kontakt med autorisert forhandler eller distributør for å skifte RTC-batteriet.
Markøren flytter seg |
Num Lock-tasten |
Trykk på Num Lock-tasten. |
ikke når du bruker |
er kanskje på. |
Num Lock-lampen må ikke lyse hvis |
piltastene på tastaturet. |
|
du vil bruke piltastene. Num Lock- |
|
|
tasten kan deaktiveres (eller aktiveres) |
|
|
i Computer Setup. |
|
|
|
2–6 |
www.hp.com |
Feilsøkingshåndbok |
Feilsøking uten diagnoseprogrammet
Løse generelle problemer (Fortsatt)
Problem |
Årsak |
Løsning |
Får ikke tatt av dekslet |
Smart deksellås, |
eller tilgangspanelet på |
som finnes på enkelte |
datamaskinen. |
datamaskiner, er låst. |
Lås opp Smart deksellås ved hjelp av Computer Setup.
Smart FailSafe dekselnøkkel, en enhet som du kan bruke til å deaktivere Smart deksellås manuelt, er tilgjengelig hos HP. Du trenger FailSafe-nøkkelen i tilfelle du glemmer passordet, strømtilførselen brytes eller det oppstår en funksjonssvikt i datamaskinen. Bestill PN 166527-001 for nøkkel av typen skrunøkkel eller PN 166527-002 for nøkkel av typen skrutrekkerinnsats.
Dårlig ytelse registreres. Prosessoren er varm. |
1. |
Kontroller at datamaskinens |
|
|
ventilasjon ikke er blokkert. |
|
2. |
Pass på at viftene er tilkoblet og |
|
|
at de fungerer ordentlig (enkelte |
|
|
vifter går bare når det trengs). |
|
3. |
Pass på at prosessorens |
|
|
kjølelamell er ordentlig installert. |
|
Harddisken er full. |
Overfør data fra harddisken for å |
|
|
skape mer ledig plass på harddisken. |
|
|
|
|
Lite minne. |
Tilføy mer minne. |
|
|
|
|
Fragmentert harddisk. |
Defragmenter harddisken. |
|
|
|
|
Et tidligere aksessert |
Start datamaskinen på nytt. |
|
program friga ikke |
|
|
reservert minne tilbake |
|
|
til systemet. |
|
|
|
|
|
Virus på harddisken. |
Kjør programmet for virusbeskyttelse. |
|
|
|
|
For mange applikasjoner |
1. Lukk applikasjoner du ikke trenger |
|
i gang. |
i øyeblikket for å frigjøre minne. |
|
|
2. Tilføy mer minne. |
|
|
|
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
2–7 |
Feilsøking uten diagnoseprogrammet
Løse generelle problemer (Fortsatt)
Problem |
Årsak |
Løsning |
|
Dårlig ytelse registreres. |
Enkelte |
1. |
Reduser skjermoppløsningen |
(fortsatt) |
programvareapplikasjoner, |
|
for den aktuelle applikasjonen, |
|
særlig spill, stiller store |
|
eller sjekk dokumentasjonen som |
|
krav til undersystemet |
|
fulgte med applikasjonen for å |
|
for grafikk. |
|
se forslag om hvordan ytelsene |
|
|
|
kan forbedres ved å justere |
|
|
|
parameterne i applikasjonen. |
|
|
2. |
Tilføy mer minne. |
|
|
3. Oppgrader den grafiske |
|
|
|
|
oppløsningen. |
|
|
|
|
|
Ukjent årsak. |
Start datamaskinen på nytt. |
|
|
|
|
|
Datamaskinen slo |
Varmebeskyttelsen på |
1. |
Kontroller at datamaskinens |
seg av automatisk, og |
prosessoren aktivert: |
|
luftventiler ikke er tilstoppet, og at |
strømlampen blinker |
En vifte kan være blokkert |
|
prosessorens kjølevifte er i gang. |
rødt to ganger med |
eller roterer ikke. |
2. |
Åpne dekselet, trykk på |
ett sekunds mellomrom |
ELLER |
|
strømbryteren og se om |
etterfulgt av en pause |
|
||
Kjølelamellen er ikke |
|
prosessorviften roterer. Hvis |
|
på to sekunder, og |
|
||
|
prosessorviften ikke roterer, må |
||
datamaskinen piper to |
skikkelig festet til |
|
|
|
du kontrollere at viftekabelen er |
||
ganger. (Lydsignalene |
prosessoren. |
|
|
|
koblet inn i systemkortkontakten. |
||
stopper etter den |
|
|
|
|
|
Kontroller at viften er fullstendig/ |
|
5. gjentakelsen, men |
|
|
|
|
|
skikkelig plassert eller montert. |
|
lampene fortsetter |
|
|
|
|
3. Hvis viften er koblet til og riktig |
||
å blinke). |
|
||
|
|
montert, men ikke roterer, må du |
|
|
|
|
|
|
|
|
skifte prosessorviften. |
|
|
4. |
Monter prosessorens kjølelamell |
|
|
|
og kontroller at viften er riktig |
|
|
|
festet og tilkoblet. |
5. Kontakt en autorisert forhandler eller serviceleverandør.
2–8 |
www.hp.com |
Feilsøkingshåndbok |
|
|
|
Feilsøking uten diagnoseprogrammet |
|
|
|
|
Løse generelle problemer (Fortsatt) |
|
|
|
|
|
|
|
Problem |
Årsak |
Løsning |
|
|
|
|
|
Systemet slår seg ikke |
Systemet kan ikke slås på. |
Trykk og hold inne strømbryteren |
|
på, og varsellampene |
|
i mindre enn 4 sekunder. Hvis |
|
på forsiden av |
|
harddisklampen blir grønn, gjør |
|
datamaskinen |
|
du slik: |
|
blinker ikke. |
|
1. |
Sjekk at spenningsvalgbryteren, |
|
|
||
|
|
|
som sitter bak på strømforsyningen |
|
|
|
på bestemte modeller, er innstilt |
|
|
|
på riktig spenning. Riktig |
|
|
|
spenningsinnstilling avhenger |
|
|
|
av området du bor i. |
|
|
2. |
Fjern ett utvidelseskort om |
|
|
|
gangen, inntil 5 V_aux-lampen |
|
|
|
på systemkortet slår seg på. |
|
|
3. |
Bytt systemkortet. |
|
|
ELLER |
|
|
|
Trykk og hold inne strømbryteren |
|
|
|
i mindre enn 4 sekunder. Hvis |
|
|
|
harddisklampen ikke blir grønn, |
|
|
|
gjør du slik: |
|
|
|
1. |
Kontroller at enheten er koblet |
|
|
|
til et strømuttak som virker. |
|
|
2. |
Åpne dekselet og kontroller |
|
|
|
at strømbryteren er riktig koblet |
|
|
|
til systemkortet. |
|
|
3. |
Kontroller at begge |
|
|
|
strømforsyningskablene er |
|
|
|
riktig koblet til systemkortet. |
|
|
4. |
Kontroller at 5 V_aux-lampen på |
|
|
|
systemkortet er slått på. Hvis den |
|
|
|
er på, må du skifte strømbryteren. |
|
|
5. |
Hvis 5 V_aux-lampen på |
|
|
|
systemkortet er slått på, bør |
|
|
|
du bytte strømforsyning. |
|
|
6. |
Bytt systemkortet. |
|
|
|
|
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
2–9 |
Feilsøking uten diagnoseprogrammet
Løse problemer med strømtilførselen
Vanlige årsaker til og løsninger på strømforsyningsproblemer er oppført i følgende tabell.
Løse strømforsyningsproblemer
Problem |
Årsak |
Løsning |
Strømforsyningen slår seg |
Spenningsvelgeren |
Velg riktig spenning med |
av i rykk og napp. |
på baksiden av |
valgbryteren. |
|
datamaskinens chassis |
|
|
(enkelte modeller) er |
|
|
ikke stilt inn på riktig |
|
|
nettspenning (115 V |
|
|
eller 230 V). |
|
|
|
|
|
Strømforsyningen vil |
Kontakt en autorisert serviceleverandør |
|
ikke slå seg på på |
for å skifte ut strømforsyningen. |
|
grunn av en intern |
|
|
strømforsyningsfeil. |
|
Datamaskinen slo seg av automatisk, og strømlampen blinker rødt to ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper to ganger. (Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter
å blinke).
Varmebeskyttelsen på prosessoren aktivert:
En vifte kan være blokkert eller roterer ikke.
ELLER
Kjølelamellen er ikke skikkelig festet til prosessoren.
1.Kontroller at datamaskinens luftventiler ikke er tilstoppet, og at prosessorens kjølevifte er i gang.
2.Åpne dekselet, trykk på strømbryteren og se om prosessorviften roterer. Hvis prosessorviften ikke roterer, må du kontrollere at viftekabelen er koblet inn i systemkortkontakten. Kontroller at viften er fullstendig/ skikkelig plassert eller montert.
3.Hvis viften er koblet til og riktig montert, men ikke roterer, må du skifte prosessorviften.
4.Monter prosessorens kjølelamell og kontroller at viften er riktig festet og tilkoblet.
5.Kontakt en autorisert forhandler eller serviceleverandør.
2–10 |
www.hp.com |
Feilsøkingshåndbok |
|
|
|
Feilsøking uten diagnoseprogrammet |
|
|
|
|
Løse strømforsyningsproblemer (Fortsatt) |
|
|
|
|
|
|
|
Problem |
Årsak |
Løsning |
|
|
|
|
|
Strømlampen blinker rødt |
Strømfeil |
1. |
Sjekk at spenningsvalgbryteren |
fire ganger med ett sekunds |
(strømforsyningen |
|
som sitter bak på strømforsyningen |
mellomrom etterfulgt av |
er overbelastet). |
|
(enkelte modeller), er innstilt |
en pause på to sekunder, |
|
|
på riktig spenning. Riktig |
og datamaskinen piper |
|
|
spenningsinnstilling avhenger |
fire ganger. (Lydsignalene |
|
|
av området du bor i. |
stopper etter den |
|
2. |
Åpne dekselet og kontroller |
5. gjentakelsen, men |
|
||
|
|
at strømforsyningskabelen |
|
lampene fortsetter |
|
|
|
|
|
med 4 eller 6 ledninger sitter |
|
å blinke). |
|
|
|
|
|
i kontakten på systemkortet. |
|
|
|
|
|
|
|
3. Kontroller om en enhet er årsak |
|
|
|
|
til problemet, ved å fjerne ALLE |
|
|
|
tilkoblede enheter (for eksempel |
|
|
|
harddisk, diskettstasjon |
|
|
|
eller optiske stasjoner, og |
|
|
|
utvidelseskort). Slå på systemet. |
|
|
|
Hvis systemet starter POST- |
|
|
|
selvtesten, slår du av og erstatter |
|
|
|
en enhet om gangen og gjentar |
|
|
|
denne prosedyren helt til feilen |
|
|
|
oppstår. Skift ut enheten som |
|
|
|
forårsaker feilen. Fortsett å legge |
|
|
|
til enheter, en etter en, for å sikre |
|
|
|
at alle enheter fungerer riktig. |
|
|
4. |
Kontakt en autorisert |
|
|
|
serviceleverandør for å |
|
|
|
skifte ut strømforsyningen. |
5. Bytt systemkortet.
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
2–11 |
Feilsøking uten diagnoseprogrammet
Løse diskettproblemer
Vanlige årsaker til og løsninger på diskproblemer er oppført i følgende tabell.
Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til eller fjerner maskinvare, som for eksempel en ekstra diskettstasjon. Se “Løse problemer med installering av maskinvare” for anvisninger.
Løse diskettproblemer
Problem |
Årsak |
Løsning |
Diskettstasjonslampen |
Disketten er skadet. |
I Microsoft Windows XP høyreklikker |
fortsetter å lyse. |
|
du på Start, klikk på Utforsker, |
|
|
og velg en stasjon. Velg Fil > |
|
|
Egenskaper > Verktøy. Under |
|
|
Feilsøking klikker du på Kontroller. |
|
|
|
|
Disketten er satt inn |
Ta ut disketten og sett den inn |
|
på feil måte. |
på nytt. |
|
|
|
|
Stasjonskabelen er ikke |
Koble til stasjonskabelen på nytt. |
|
koblet ordentlig til. |
Kontroller at alle fire pinner på |
|
|
diskettstasjonens strømkabel er |
|
|
koblet til stasjonen. |
|
|
|
Stasjon ikke funnet. |
Kabelen er løs. |
Sett på plass diskettstasjonens data- |
|
|
og strømkabel. |
|
|
|
|
Den eksterne stasjonen |
Sett stasjonen inn på nytt. |
|
er ikke riktig plassert. |
|
|
|
|
Diskettstasjonen kan ikke |
Disketten er ikke |
Formater disketten. |
skrive til en diskett. |
formatert. |
1. I Windows Utforsker velger |
|
|
|
|
|
du diskettstasjonen (A). |
|
|
2. Høyreklikk på stasjonsbokstaven |
|
|
og velg Format. |
|
|
3. Velg de alternativene du ønsker, |
|
|
og klikk på Start for å begynne |
|
|
å formatere disketten. |
|
|
|
|
Disketten er |
Bruk en annen diskett eller fjern |
|
skrivebeskyttet. |
skrivebeskyttelsen. |
|
|
|
2–12 |
www.hp.com |
Feilsøkingshåndbok |
|
|
Feilsøking uten diagnoseprogrammet |
|
|
|
Løse diskettproblemer (Fortsatt) |
|
|
|
|
|
Problem |
Årsak |
Løsning |
|
|
|
Diskettstasjonen kan ikke |
Skriver til feil stasjon. |
Sjekk stasjonsbokstaven |
skrive til en diskett. |
|
i path-setningen. |
(fortsatt) |
|
|
Det er ikke nok ledig plass på disketten.
1.Bruk en annen diskett.
2.Slett filer du ikke trenger, fra disketten.
|
Skriving på eldre |
Gå inn i Computer Setup og |
|
disketter er deaktivert |
aktiver Legacy Diskette Write |
|
i Computer Setup. |
i Storage > Storage Options. |
|
|
|
|
Disketten er skadet. |
Bytt ut den skadede disketten. |
|
|
|
Kan ikke formatere |
Ugyldig media |
Når du formaterer en diskett |
disketter. |
rapportert. |
i MS-DOS, kan det hende du |
|
|
må spesifisere diskettkapasiteten. |
|
|
Du må for eksempel skrive følgende |
|
|
kommando ved MS-DOS-ledeteksten |
|
|
når du skal formatere en diskett på |
|
|
1,44 MB: |
|
|
FORMAT A: /F:1440 |
|
|
|
|
Disketten kan være |
Åpne sperren på disketten. |
|
skrivebeskyttet. |
|
|
|
|
|
Kontrollen for skriving |
Gå inn i Computer Setup og |
|
til diskett er aktivert. |
aktiver Legacy Diskette Write |
|
|
i Storage > Storage Options. |
Det har oppstått et problem med en disktransaksjon.
Katalogstrukturen er |
I Windows XP høyreklikker du |
ødelagt, eller det er |
på Start, klikk på Utforsker, |
problemer med en fil. |
og velg en stasjon. Velg Fil > |
|
Egenskaper > Verktøy. Under |
|
Feilsøking klikker du på Kontroller. |
Diskettstasjonen kan ikke |
Du bruker feil type |
Sjekk hvilken type stasjon du bruker, |
lese fra en diskett. |
diskett for stasjonen. |
og bruk riktig type diskett. |
|
|
|
|
Du leser feil stasjon. |
Sjekk stasjonsbokstaven |
|
|
i path-setningen. |
|
|
|
|
Disketten er skadet. |
Bytt ut disketten med en ny. |
|
|
|
Feilsøkingshåndbok |
www.hp.com |
2–13 |
Loading...