Hp BRIO BA400 User Manual [de]

HP Handbuch für
Gewährleistung
und Unterstützung

Guide de garantie et
d’assistance HP

Guida alla garanzia e
all’assistenza HP

Gids voor HP-garantie
en ondersteuning

HP Vectra Corporate PCs
HP Brio Business PCs
HP Kayak PC Workstations

Deutsch
Français
Italiano
Nederlands

HP Hardware-Gewährleistung

Allgemeines

In diesen HP Hardware-Gewährleistungsbedingungen sind die
Gewährleistungsrechte des Kunden gegenüber HP (dem Hersteller) geregelt.
Informationen über die jeweils gültigen Gewährleistungsansprüche sind im
weiteren Verlauf dieses HP Handbuchs für Gewährleistung und Unterstützung
enthalten. Gemäß landesspezifischem Recht oder spezieller schriftlicher
Vereinbarungen mit HP können zusätzlich weitere rechtliche Ansprüche bestehen.

FÜR KUNDENTRANSAKTIONEN IN AUSTRALIEN UND NEUSEELAND GILT
FOLGENDES: SOFERN NICHT GESETZLICH ZULÄSSIG, FÜHREN DIE HIER
ANGEGEBENEN GEWÄHRLEISTUNGSBEDINGUNGEN NICHT ZU EINEM
AUSSCHLUSS, EINER EINSCHRÄNKUNG ODER EINER VERÄNDERUNG DER
GESETZLICH VORGESCHRIEBENEN RECHTE, DIE SEITENS DES KUNDEN AUF
DEN KAUF ANZUWENDEN SIND. LANDESABHÄNGIG KÖNNEN ANDERE
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNGSVORSCHRIFTEN GELTEN. WENN DIES DER
FALL IST, ERHALTEN SIE VON IHREM AUTORISIERTEN HP KUNDENDIENST
ODER VON IHREM HP VERKAUFS- UND KUNDENDIENSTZENTRUM
ENTSRPECHENDE INFORMATIONEN.

Reparatur oder Austausch während der Gewährleistungsfrist

HP Hardware

Bei Material- und Fabrikationsfehlern dieses Hardware-Produkts, Zubehörs oder
Materials von HP bietet die Firma Hewlett-Packard dem Käufer eine Gewährleistung
für den Zeitraum, der auf der Rückseite dieses HP Handbuchs für Gewährleistung
und Unterstützung angegeben ist. Sofern vorangehend nicht erwähnt haftet HP
jedoch nicht für einen unterbrechungsfreien oder fehlerfreien Betrieb von
Hardware-Produkten, Zubehör oder Material von HP.

Sollte während der Gewährleistungsfrist die Firma Hewlett-Packard nicht in der
Lage sein, das betreffende Produkt gemäß den Gewährleistungsbedingungen
innerhalb einer angemessenen Frist zu reparieren oder auszutauschen, ist der
Käufer berechtigt, das Produkt gegen volle Erstattung des Kaufpreises an den
autorisierten HP Kundendienst oder andere HP Beauftragte zurückzugeben. W eitere
Ansprüche gegen die Firma Hewlett-Packard können nicht geltend gemacht werden.
Sofern nichts anderes schriftlich mit HP vereinbart ist, muß für die volle Erstattung
des Kaufpreises die komplette Systemeinheit (Central Processor Unit = CPU)
zurückgegeben werden.

Diese Gewährleistung gilt für Systemeinheit, Tastatur, Maus und Zubehör von
Hewlett-Packard, das in der Systemeinheit (z.B. Videoadapter,
Massenspeichergeräte und Schnittstellen-Controller) installiert ist.

Für Geräte, die an der Systemeinheit extern angeschlossen sind (z.B. externe
Speichersubsysteme, Bildschirme, Drucker und andere Peripheriegeräte), gelten die
entsprechenden Gewährleistungsbedingungen für das jeweilige Produkt.

Für Software von HP gelten die HP Software-Gewährleistungsbedingungen. Sie
finden diese auf Seite 11 in diesem Handbuch.

Deutsch 1

HP bietet für dieses Produkt KEINE Unterstützung an, wenn es als Netzwerk­Server eingesetzt wird. Als Netzwerk-Server sollten HP NetServer verwendet werden.

Sofern nichts anderes angegeben ist und sofern gesetzlich zulässig, können
Hardware-Produkte wiederverwertete Bauteile (die genauso leistungsfähig wie neue
Bauteile sind) oder Teile, die bereits gelegentlich verwendet wurden, enthalten. HP
kann Hardware-Produkte reparieren oder austauschen: (i) durch Produkte, die
hinsichtlich der Leistung dem reparierten oder ausgetauschten Produkt entsprechen,
jedoch bereits benutzt wurden, (ii) durch Produkte, die wiederverwertete Bauteile
mit der gleichen Leistung wie neue Bauteile oder Teile, die bereits gelegentlich
verwendet wurden, enthalten, oder (iii) durch Produkte, die hinsichtlich der Leistung
einem Originalprodukt entsprechen, dessen Nutzung unterbrochen wurde.

Hardware von Fremdherstellern

Für Hardware-Teile und -Komponenten von Fremdherstellern, die vor oder nach
dem Kauf des HP Produkts installiert wurden, gelten nicht die
Gewährleistungsbedingungen des HP Produkts, in dem diese installiert sind.

Für Produkte oder Peripheriegeräte von Fremdherstellern, die an der
Systemeinheit extern angeschlossen sind (z.B. externe Speichersubsysteme,
Bildschirme, Drucker und andere Peripheriegeräte) gelten die entsprechenden
Gewährleistungsbedingungen für das jeweilige Produkt.

Kaufnachweis und Gewährleistungsfrist

Um innerhalb der Gewährleistungsfrist, die auf der Rückseite dieses HP Handbuchs
für Gewährleistung und Unterstützung angegeben ist, Kundendienst und
Unterstützung für das Hardware-Produkt in Anspruch nehmen zu können, ist das
Kaufdatum nachzuweisen. So wird der Beginn der für das Produkt geltenden
Gewährleistungsfrist festgelegt. Kann das Kaufdatum nicht nachgewiesen werden,
wird das Herstellungsdatum (am Produkt angegeben) als Beginn der
Gewährleistungsfrist festgesetzt.

Ausschlüsse

Die Gewährleistung gilt nicht bei Schäden, die verursacht wurden durch: (a) eine
unsachgemäße Wartung oder Kalibrierung; (b) Software, Schnittstellen, Teile oder
Materialien, die nicht von HP bereitgestellt wurden; (c) unzulässige Reparatur,
Wartung, Modifikation oder unsachgemäße Verwendung; (d) Betrieb des Produkts
außerhalb der in den technischen Daten angegebenen Betriebsbedingungen; (e)
unsachgemäße Einrichtung oder Pflege des Aufstellortes; (f) Vireninfektion oder (g)
sonstige Ausschlüsse, die in diesen Gewährleistungsbedingungen ausdrücklich
angegeben sind.

Einschränkung der geltenden Gewährleistung

HEWLETT-PACKARD HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN, DIE DURCH DEN EINSATZ
VON FREMD-SOFTWARE ODER VON ZUBEHÖRTEILEN, SPEICHERMEDIEN
ODER SONSTIGEN, FÜR DIE VERWENDUNG MIT DEM PRODUKT
UNGEEIGNETER WAREN ANDERER HERSTELLER ENTSTANDEN SIND.

Schadenersatzansprüche

SCHADENERSATZANSPRÜCHE GEGEN DIE FIRMA HEWLETT-PACKARD SOWIE
IHRE ERFÜLLUNGS- ODER VERRICHTUNGSGEHILFEN, GLEICH AUS WELCHEM

2 Deutsch

RECHTSGRUND (Z.B. AUS BERATUNG, POSITIVER VERTRAGSVERLETZUNG,
UNERLAUBTER HANDLUNG ODER PRODUZENTENHAFTUNG), AUCH FÜR
INDIREKTE UND FOLGESCHÄDEN SIND AUSGESCHLOSSEN, INSBESONDERE
EIN ANSPRUCH AUF ERSATZ VON SCHÄDEN, DIE NICHT AN DEM PRODUKT
SELBST ENTSTANDEN SIND.

HP Hardware-Gewährleistungsoptionen

WICHTIG DIESE HP HARDWARE-GEWÄHRLEISTUNGSOPTIONEN BEZIEHEN SICH AUF DAS VOM

KUNDEN ERWORBENE HP HARDWARE-PRODUKT. SIE ERGÄNZEN DIE ALLGEMEINEN
HARDWARE- UND SOFTWARE-GEWÄHRLEISTUNGSBEDINGUNGEN, DIE IN DIESEM
HP HANDBUCH FÜR GEWÄHRLEISTUNG UND UNTERSTÜTZUNG ENTHALTEN SIND, UND
ERSETZEN GEWÄHRLEISTUNGSBEDINGUNGEN, DIE ONLINE VERFÜGBAR ODER IN
ANDEREN DOKUMENTATIONEN BZW. HANDBÜCHERN, DIE MIT DEM COMPUTER­PRODUKT GELIEFERT WERDEN, VORHANDEN SIND.

Optionen Gewährleistungsansprüche

Standard

Andere

Bei Material- und Fabrikationsfehlern an diesem Hardware-Produkt bietet die Firma
Hewlett-Packard (HP) dem Käufer entweder den Standard-Gewährleistungs-
anspruch oder einen (1) der oben genannten Gewährleistungsansprüche, ab dem
Zeitpunkt der Lieferung. Um den Gewährleistungsanspruch für ein spezifisches
Produkt zu ermitteln, sind die Informationen für die Gewährleistungs-
ansprüche auf der Rückseite dieses Handbuchs zu beachten.

Hinweis Weder HP noch dessen Beauftragte garantieren, daß alle vorgenannten Gewähr-

leistungsansprüche im Land des Kunden in Anspruch genommen werden können.
Informationen über die Gewährleistungsansprüche, die im jeweiligen Land in Anspruch
genommen werden können, sind beim örtlichen HP Verkaufs- und Kundendienstbüro
oder beim autorisierten HP Kundendienst zu erfragen.

Hardware-Gewährleistungsfrist von drei Jahren: Kundendienst vor Ort im ersten Jahr,
kostenloser Ersatzteildienst für drei Jahre

Hardware-Gewährleistungsfrist von fünf Jahren: Kostenloser Ersatzteildienst für fünf Jahre
Hardware-Gewährleistungsfrist von fünf Jahren: Kundendienst vor Ort für fünf Jahre
Hardware-Gewährleistungsfrist von drei Jahren: Kundendienst vor Ort für drei Jahre
Hardware-Gewährleistungsfrist von drei Jahren: Kostenloser Ersatzteildienst für drei Jahre
Hardware-Gewährleistungsfrist von drei Jahren: Kundendienst bei Hewlett-Packard für drei

Jahre
Hardware-Gewährleistungsfrist von einem Jahr: Kundendienst vor Ort für ein Jahr
Hardware-Gewährleistungsfrist von einem Jahr: Kostenloser Ersatzteildienst für ein Jahr
Hardware-Gewährleistungsfrist von 30 Tagen: Kostenloser Ersatzteildienst oder

Produktrückgabe

Deutsch 3

Beschreibung der Gewährleistungsansprüche

Standardmäßige Hardware-Gewährleistung

von drei Jahren

Kundendienst vor Ort im ersten Jahr, kostenloser

Ersatzteildienst für drei Jahre

Im ersten Jahr der Gewährleistungsfrist erfolgen die Reparaturen an
der Systemeinheit vor Ort (Teile und Arbeitszeit sind kostenlos). Die
Reparatur wird von einem Techniker eines HP Vertriebs- und
Kundendienstzentrums oder von einem Techniker eines autorisierten
HP Kundendienstes durchgeführt.

Während der dreijährigen Gewährleistungsfrist werden Ersatzteile für
die Systemeinheit von einem HP Vertriebs- und Kundendienstzentrum
oder von einem autorisierten HP Kundendienst kostenlos bereitgestellt.

HP Kayak PC Workstations

Während der dreijährigen Gewährleistungsfrist werden Ersatzteile für
die Tastatur und Maus von einem HP Vertriebs- und
Kundendienstzentrum oder von einem autorisierten HP Kundendienst
kostenlos bereitgestellt.

HP Vectra & Brio PCs

Im ersten Jahr der Gewährleistungsfrist werden Ersatzteile für die
Tastatur und Maus von einem HP Vertriebs- und Kundendienstzentrum
oder von einem autorisierten HP Kundendienst kostenlos bereitgestellt.

Hardware-Gewährleistungsfrist von fünf Jahren:

Kostenloser Ersatzteildienst für fünf Jahre

• Während der fünfjährigen Gewährleistungsfrist werden Ersatzteile für die
Systemeinheit, die Tastatur und die Maus von einem HP Vertriebs- und
Kundendienstzentrum oder von einem autorisierten HP Kundendienst kostenlos
bereitgestellt.

Hardware-Gewährleistungsfrist von fünf Jahren:

Kundendienst vor Ort für fünf Jahre

• Während der fünfjährigen Gewährleistungsfrist erfolgen die Reparaturen an der
Systemeinheit vor Ort (Teile und Arbeitszeit sind kostenlos). Die Reparatur wird
von einem Techniker eines HP Vertriebs- und Kundendienstzentrums oder von
einem Techniker eines autorisierten HPKundendienstes durchgeführt.

• Während der fünfjährigen Gewährleistungsfrist werden Ersatzteile für die
Systemeinheit, die Tastatur und die Maus von einem HP Vertriebs- und
Kundendienstzentrum oder von einem autorisierten HP Kundendienst kostenlos
bereitgestellt.

4 Deutsch

Hardware-Gewährleistungsfrist von drei Jahren:

Kundendienst vor Ort für drei Jahre

• Während der dreijährigen Gewährleistungsfrist erfolgen die Reparaturen an der
Systemeinheit vor Ort (Teile und Arbeitszeit sind kostenlos). Die Reparatur wird
von einem Techniker eines HP Vertriebs- und Kundendienstzentrums oder von
einem Techniker eines autorisierten HPKundendienstes durchgeführt.

• Während der dreijährigen Gewährleistungsfrist werden Ersatzteile für die System­einheit, die Tastatur und die Maus von einem HP Vertriebs- und Kundendienst­zentrum oder von einem autorisierten HP Kundendienst kostenlos bereitgestellt.

Hardware-Gewährleistungsfrist von drei Jahren:

Kostenloser Ersatzteildienst für drei Jahre

• Während der dreijährigen Gewährleistungsfrist werden Ersatzteile für die System­einheit, die Tastatur und die Maus von einem HP Vertriebs- und Kundendienst­zentrum oder von einem autorisierten HP Kundendienst kostenlos bereitgestellt.

Hardware-Gewährleistungsfrist von drei Jahren:

Kundendienst bei Hewlett-Packard für drei Jahre

• Während der dreijährigen Gewährleistungsfrist erfolgen die Reparaturen an der
Systemeinheit bei Hewlett-Packard (Teile und Arbeitszeit sind kostenlos). Die
Reparatur wird von einem Techniker eines HP Vertriebs- und
Kundendienstzentrums oder von einem Techniker eines autorisierten
HP Kundendienstes durchgeführt.

• Während der dreijährigen Gewährleistungsfrist werden Ersatzteile für die System­einheit, die Tastatur und die Maus von einem HP Vertriebs- und Kundendienst­zentrum oder von einem autorisierten HP Kundendienst kostenlos bereitgestellt.

Hardware-Gewährleistungsfrist von einem Jahr:

Kundendienst vor Ort für ein Jahr

• Während der einjährigen Gewährleistungsfrist erfolgen die Reparaturen an der
Systemeinheit vor Ort (Teile und Arbeitszeit sind kostenlos). Die Reparatur wird
von einem Techniker eines HP Vertriebs- und Kundendienstzentrums oder von
einem Techniker eines autorisierten HPKundendienstes durchgeführt.

• Während der einjährigen Gewährleistungsfrist werden Ersatzteile für die System­einheit, die Tastatur und die Maus von einem HP Vertriebs- und Kundendienst­zentrum oder von einem autorisierten HP Kundendienst kostenlos bereitgestellt.

Hardware-Gewährleistungsfrist von einem Jahr:

Kostenloser Ersatzteildienst für ein Jahr

• Während der einjährigen Gewährleistungsfrist werden Ersatzteile für die System­einheit, die Tastatur und die Maus von einem HP Vertriebs- und Kundendienst­zentrum oder von einem autorisierten HP Kundendienst kostenlos bereitgestellt.

Hardware-Gewährleistungsfrist von dreißig Tagen:

30 Tage kostenloser Ersatzteildienst oder Produktrückgabe

• Kostenloser Ersatzteildienst oder Einsenden des kompletten Produkts,
einschließlich Tastatur und Maus, binnen 30 Tagen ab Kaufdatum. Versand
erfolgt an den autorisierten HP Fachhändler, bei dem das Produkt gekauft
wurde. Das Kaufdatum ist vom Kunden nachzuweisen.

Deutsch 5

HP Gültigkeits- und Serviceoptionen

Wenn innerhalb der Hardware-Gewährleistungsfrist ein HP Hardware-Produkt einen
Schaden aufweist, kann HP oder ein von HP Beauftragter nach eigenem Ermessen und
abhängig von den Gewährleistungsansprüchen folgende Maßnahmen durchführen:

1 Die nachweislich defekten Teile reparieren ODER
2 Die nachweislich defekten Teile austauschen ODER
3 Dem Kunden die entsprechenden Teile für die Reparatur zur Verfügung stellen.

In diesem Fall kann HP:

• Dem Kunden schriftliche Anweisungen für den Austausch der defekten
Teile bereitstellen.

• Kostenlose telefonische Unterstützung für die Installation der
Ersatzkomponente anbieten.

• Die Versandkosten (sowie Zoll- und Steuerabgaben) für die an den Kunden
geschickten Ersatzteile und für die Teile, für die HP um Rücksendung bittet,
werden im voraus bezahlt. Der Kunde muß für defekte Teile aufkommen,
die er nicht gemäß Aufforderung an HP zurückschickt.

Hinweis HP behält sich das Recht vor, Ansprüche bezüglich defekter Produkte oder

Komponenten vor Reparatur oder Austausch zu überprüfen.

Inanspruchnahme des Kundendienstes

Maßnahmen des Kunden vor der Kontaktaufnahme mit HP

Der Kunde muß sich vor der Kontaktaufnahme mit HP für Kundendienstzwecke wie
folgt vorbereiten:

• Abschnitt für die Fehlerbehebung in Ihrem Benutzerhandbuch durcharbeiten.

• Diagnose-Software ausführen (sofern auf dem System installiert), um eine
Diagnose des Produkts zu erstellen und um Informationen zusammenzustellen,
die von einem Kundendiensttechniker benötigt werden.

• Fehler am System beheben und dabei die Unterstützungsinformationen
verwenden, die auf den folgenden HP World Wide Web Support Sites verfügbar
sind:

Für HP Vectra PCs http://www.hp.com/go/vectrasupport
Für HP Brio PCs http://www.hp.com/go/briosupport
Für HP Kayak PC Workstations http://www.hp.com/go/kayaksupport

• Nachweis für das Kaufdatum bereitlegen (auf dem Lieferschein, der Rechnung
usw.).

• Direkten Zugang zum defekten Produkt für eine mögliche Fehlerbehebung via
Online-Verbindung oder Telefon durch einen HP Kundendiensttechniker
ermöglichen.

• Alle proprietären und vertraulichen Informationen sichern und in ausreichender
Entfernung zum Produkt aufbewahren, um bei einem Kundendienst vor Ort eine
Wiederherstellung verlorengegangener oder veränderter Dateien, Daten oder
Programme zu ermöglichen.

6 Deutsch

Telefonische Unterstützungsdienste von HP

Während der Gewährleistungsfrist steht eine kostenlose telefonische
Unterstützung für das Hardware-Produkt über HP Kundendienstzentren

(Telefonnummern siehe Seite 15) unter den folgenden Bedingungen zur Verfügung:

• Im ersten Jahr der Gewährleistungsfrist umfaßt diese Unterstützung die
grundlegende Konfiguration und das Einrichten des Hardware-Produkts und die
Fehlerbehebung am Hardware-Produkt.

• Während der Gewährleistungsfrist kann der Kunde für das HP Hardware­Produkt Unterstützung in Anspruch nehmen.

• Zur Überprüfung des Gewährleistungsanspruchs muß der Kunde das Kaufdatum
für das Produkt nachweisen, für das er Unterstützung anfordert.

Hinweis Bevor ein HP Techniker oder ein Ersatzteil geschickt wird, versucht HP, das Problem

telefonisch zu beheben.

Bei der HP Lifeline-Telefonunterstützung handelt es sich um eine kostenpflichtige
Dienstleistung. Sie umfaßt eine telefonische Unterstützung für Bereiche, für die
keine Gewährleistung gilt, und dient zur Unterstützung nach Ablauf der
Gewährleistungsfrist.

Ihr Anruf kann entweder über Ihre Telefonrechnung auf Minutenbasis oder über Ihr
Kreditkartenkonto (Visa, Mastercard oder American Express) anhand einer
Pauschalgebühr abgerechnet werden.

Die Berechnung beginnt erst ab dem ZEITPUNKT, ab dem Sie mit einem Techniker
verbunden sind. W enn für Ihr Problem die HP Hardware-Gewährleistung gilt, werden
keine Kosten berechnet.

In den USA Wählen Sie bitte aus den nachfolgend aufgelisteten Nummern die für Sie geeignete.

Nummer Zahlungsweise Kostenart

In anderen
Regionen

1 [phone] Belastung über Telefonrechnung Auf Minutenbasis
1 [phone] Belastung über Kreditkartenkonto Pauschalgebühr

Wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches HP Kundendienstzentrum (Telefonnummern
siehe Seite 15).

Deutsch 7

Inanspruchnahme des Kundendienstes vor Ort

Wenn für das Produkt gemäß Gewährleistung ein Kundendienst vor Ort möglich ist,
muß sich der Kunde mit einem, HP Kundendienstzentrum, einem HP Verkaufs- und
Kundendienstbüro oder mit einem autorisierten HP Kundendienstzentrum in
Verbindung setzen. Der Kunde muß das Kaufdatum nachweisen.

Beim Kundendienst vor Ort für Produkte von Fremdherstellern (interne und externe
Teile der Systemeinheit), sind Fahrtkosten und Arbeitsaufwand zu bezahlen.

Für Kundendienste vor Ort gelten die nachstehenden Bedingungen:

• Der Kunde muß sicherstellen, daß auf dem Produkt die aktuellste BIOS-Version
installiert ist. Der Kunde kann aufgefordert werden, die aktuellste BIOS-Version
zu installieren, bevor ein Techniker eines HP Verkaufs- und
Kundendienstzentrums oder ein autorisierter HP Kundendiensttechniker am
Kundenstandort eintrifft.

• Der Kunde muß für folgendes Sorge tragen: Zugang zum Produkt;
entsprechende Arbeitsmöglichkeiten im Umfeld des Produkts; Zugang zu und
Verwendung aller Angaben und Hilfsmittel, die von HP für den Kundendienst
benötigt werden; Verbrauchsmaterial, das für den Normalbetrieb benötigt wird.

• Während des Kundendienstes muß der Kunde oder ein Beauftragter des
Kunden permanent anwesend sein. Der Kunde hat mitzuteilen, ob das Produkt
in einer Umgebung betrieben wird, die zu gesundheitlichen Schäden des
Kundendiensttechnikers führen kann. HP bzw. der beauftragte Techniker kann
fordern, daß das Produkt unter Beaufsichtigung von HP bzw. des beauftragten
Technikers vom Kunden gewartet wird.

• In einigen Gebieten ist der Kundendienst vor Ort für dieses Produkt nur
eingeschränkt oder gar nicht verfügbar.

• Der Kundendienst vor Ort von Hewlett-Packard im Rahmen dieser
Gewährleistungen unterliegt den Vereinbarungen zu Deckungszeitraum,
Antwortzeit sowie Einschränkungen bei der Anfahrt, die in der
Basisvereinbarung für Computersysteme (der Kundendiensttechniker trifft am
nächsten Arbeitstag ein) festgehalten sind. Einzelheiten hierzu erhalten Sie
beim zuständigen HP Verkaufs- und Kundendienstbüro.

• Deckungszeiträume, Antwortzeiten sowie mögliche Einschränkungen bei der
Anfahrt in Bezug auf den Kundendienst werden vom jeweiligen autorisierten
HP Kundendienst festgelegt.

8 Deutsch

Inanspruchnahme des kostenlosen Teileaustauschdienstes

Für den kostenlosen Teileaustauschdienst muß sich der Kunde mit einem
HP Kundendienstzentrum, einem HP Verkaufs- und Kundendienstzentrum oder
einem autorisierten HP Kundendienst in Verbindung setzen. Dem Kunden werden
die benötigten Ersatzteile zugesendet, und er führt die Reparatur selbst durch.

Für die Inanspruchnahme des kostenlosen Teileaustauschdienstes gelten die
nachstehenden Bedingungen:

• Wenn der Kunde bei einem HP Kundendienstzentrum anruft und ein Ersatzteil
erhält, werden nicht die Telefonkosten erstattet. Wenn der Kunde aufgefordert
wird, das gesamte Produktpaket für Reparaturzwecke einzuschicken, werden
die benötigten Teile nicht berechnet. Jedoch wird der Arbeitsaufwand für die
Reparatur des Produkts in Rechnung gestellt.

• HP behält sich das Recht vor, Ansprüche bezüglich defekter Teile vor Versand
der Ersatzteile zu überprüfen.

• Der Kunde muß sicherstellen, daß auf dem Produkt die aktuellste BIOS-Version
installiert ist. Der Kunde kann aufgefordert werden, die aktuellste BIOS-Version
zu installieren, bevor kostenlos Ersatzteile an den Kunden verschickt werden.

• HP stellt dem Kunden schriftliche Anweisungen für den Austausch der defekten
Teile bereit.

• HP kann nicht für Schäden an den Ersatzteilen oder am Hardware-Produkt
haftbar gemacht werden, die aus einer fehlerhaften Installation der Ersatzteile
oder einer fehlerhaften Reparatur des defekten Produkts, die vom Kunden oder
dessen Vertreter durchgeführt wurde, resultiert. Deshalb empfiehlt HP, daß die
Installation der Ersatzteile oder die Reparatur des Hardware-Produkts
ausschließlich von qualifizierten Computertechnikern durchgeführt werden.

• Weitere Ersatzteile, die aufgrund einer fehlerhaften Installation der
ursprünglichen Ersatzteile durch den Kunden oder dessen Vertreter angefordert
werden, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

• Dem Kunden werden defekte Teile berechnet, die er nicht gemäß Aufforderung
an HP zurückschickt.

Inanspruchnahme des Kundendienstes bei Hewlett-Packard

Um den Kundendienst bei Hewlett-Packard in Anspruch nehmen zu können, muß der
Kunde sein Produkt innerhalb der Gewährleistungsfrist an ein HP Reparaturzentrum
oder an ein autorisiertes HP Kundendienstzentrum einsenden. Nach der
Durchführung der Reparatur wird das Produkt kostenlos an die vom Kunden
angegebene Anschrift zurückgesendet.

Für den Kundendienst bei Hewlett-Packard gelten folgende Bedingungen:

• Der Kunde muß die dem Produkt beiliegende HP Diagnose-Software ausführen,
bevor das Produkt für Kundendienstzwecke an Hewlett-Packard eingesandt
wird.

• Der Kunde muß das gesamte Produkt in einem akzeptablen und reparierfähigen
Zustand einsenden.

• Der Kundendienst bei Hewlett-Packard ist ausschließlich auf die Reparatur von
Hardware-Schäden beschränkt.

Deutsch 9

• Für eingesendete Produkte mit Schäden, die durch Produkte von
Fremdherstellern verursacht wurden (interne und externe Teile der
Systemeinheit), sind die standardmäßigen Reparaturkosten zu bezahlen.

• Wenn kein Hardware-Fehler ermittelt wird, werden dem Kunden die
durchgeführten Kundendienstleistungen berechnet.

• Der Kunde muß das Kaufdatum für das Produkt nachweisen, bevor der
Kundendienst durchgeführt wird.

Inanspruchnahme der Produktrückgabe

Um das Produkt zurückzugeben, muß sich der Kunde binnen 30 Tagen nach dem
Kaufdatum mit HP oder einem autorisierten HP Kundendienst in Verbindung setzen.

• Der Kunde muß die Rückgabe des Produkts begründen.

• Der Kunde muß das Kaufdatum für das Produkt nachweisen.

• Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, muß der Kunde das defekte
Produkte an den autorisierten HP Fachhändler einsenden, bei dem er das
Produkt erworben hat, um für dieses ein Ersatzprodukt zu erhalten oder sich
den Kaufpreis zurückerstatten zu lassen.

• Sofern schriftlich nichts anderes mit HP vereinbart ist, müssen für die
Rückerstattung des Kaufpreises alle Hardware-Komponenten mit der gesamten
Systemeinheit zurückgegeben werden.

10 Deutsch

HP Software-Gewährleistung

BITTE LESEN SIE DIE FOLGENDEN SOFTWARE-GEWÄHRLEISTUNGS­BEDINGUNGEN VOR DEM EINSATZ DER SOFTWARE SORGFÄLTIG DURCH.

DIESE HP SOFTWARE-GEWÄHRLEISTUNGSBEDINGUNGEN GELTEN FÜR
SÄMTLICHE PROGRAMME, DIE IHNEN, DEM KUNDEN, ALS TEIL DES
HP COMPUTERPRODUKTS ZUR VERFÜGUNG GESTELLT WERDEN;
EINSCHLIESSLICH DER BETRIEBSSYSTEM-SOFTWARE. DIESE GEWÄHR­LEISTUNGSBEDINGUNGEN ERSETZEN DIE GEWÄHRLEISTUNGS­BEDINGUNGEN VON ANDEREN HERSTELLERN, DIE ONLINE VERFÜGBAR SIND
ODER DIE SIE MIT IHREM NEUEN COMPUTERPRODUKT ERHALTEN.

HP Software

Gewährleistung von 90 Tagen

HP gewährleistet für einen Zeitraum von NEUNZIG (90) Tagen ab Lieferung, daß alle
vorinstallierten HP Software-Produkte ihre Programmfunktionen erfüllen, sofern alle
Dateien ordnungsgemäß installiert wurden. Dennoch ist nach dem jetzigen Stand der
Technik der völlige Ausschluß von Fehlern in der Software nicht möglich. Falls die
Software innerhalb der Gewährleistungsfrist ihre Programmfunktionen nicht erfüllt,
wird HP dem Kunden eine korrekt funktionierende Software zusammen mit
Anweisungen und Unterstützung zur erneuten Installation bereitstellen.

Auswechselbare Datenträger (sofern mitgeliefert)

HP gewährleistet für einen Zeitraum von NEUNZIG (90) Tagen ab Lieferung, daß
eventuell mitgelieferte auswechselbare Datenträger frei von Material- und
Fabrikationsfehlern sind. Sollten innerhalb des Gewährleistungszeitraums Fehler am
Datenträger auftreten, kann der Kunde Ersatz fordern. Kann HP innerhalb eines
angemessenen Zeitraums keine Ersatzlieferung leisten, kann der Kunde gegen
Rückgabe der Software und Vernichtung aller eventuell angefertigten Kopien auf
nicht auswechselbaren Datenträgern kostenlos vom Kauf zurücktreten.

Andere Software

Für alle anderen Software-Produkte gelten die Gewährleistungsbedingungen des
jeweiligen Software-Herstellers. HP übernimmt für diese Produkte keine
Gewährleistung.

Betriebssystem

HP bietet für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab Lieferung eine Gewährleistung
für die Installation und Konfiguration der vorinstallierten Version des
Betriebssystems. Dennoch ist nach dem jetzigen Stand der Technik der völlige
Ausschluß von Fehlern in der Software nicht möglich. Falls die Software innerhalb
der Gewährleistungsfrist ihre Programmfunktionen nicht erfüllt, wird HP dem
Kunden eine korrekt funktionierende Software zusammen mit Anweisungen und
Unterstützung zur erneuten Installation bereitstellen.

Deutsch 11

HP Serviceprozeduren

Wenn innerhalb der Gewährleistungsfrist ein HP Software-Produkt einen Schaden
aufweist, kann HP nach eigenem Ermessen und entsprechend der geltenden
Gewährleistung folgende Schritte veranlassen:
1 Den Kunden bei der erneuten Installation einer korrekt funktionierenden

Software unterstützen, ODER

2 Dem Kunden eine korrekt funktionierende Software zusammen mit

schriftlichen Anweisungen zur erneuten Installation bereitstellen.

Hinweis Diese HP Gewährleistung deckt nicht die erneute Installation der mitgelieferten,

vorinstallierten Software von HP oder von Fremdherstellern durch HP oder dessen
Beauftragte ab.

Kann HP innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Ersatzlieferung der
Software leisten, kann der Kunde gegen Rückgabe der Software und aller eventuell
angefertigten Kopien die volle Erstattung des Kaufpreises fordern. Sofern nichts
anderes schriftlich mit HP vereinbart ist, muß für die volle Erstattung des
Kaufpreises nicht die mitgelieferte oder vorinstallierte Software getrennt vom
kompletten, vorinstallierten System zurückgeschickt werden.

Anmeldung von Gewährleistungsansprüchen

Der Kunde muß HP spätestens 30 Tage nach Ablauf der Gewährleistungsfrist
schriftlich von seinen Gewährleistungsansprüchen in Kenntnis setzen.

Einschränkung der Gewährleistung

Gewährleistungsansprüche gegen HP, die über die oben genannten
Gewährleistungen hinausgehen, sind ausgeschlossen. Mündliche oder schriftliche
Absprachen bestehen nicht. Gewährleistungsansprüche sind auf den
Gewährleistungszeitraum von 90 Tagen begrenzt, sofern diese Begrenzung gesetzlich
zulässig ist. Neben der hier beschriebenen Gewährleistung gelten die vom
Gesetzgeber vorgeschriebenen Gewährleistungsansprüche.

Schadenersatzansprüche und Haftungsbeschränkung

SCHADENERSATZANSPRÜCHE GEGEN HP SOWIE IHRE ERFÜLLUNGS- ODER
VERRICHTUNGSGEHILFEN, GLEICH AUS WELCHEM RECHTSGRUND (Z.B. AUS
BERATUNG, POSITIVER VERTRAGSVERLETZUNG ODER UNERLAUBTER
HANDLUNG), INSBESONDERE AUCH FÜR INDIREKTE UND FOLGESCHÄDEN,
SIND AUSGESCHLOSSEN. Dies gilt nicht, soweit z.B. bei Personenschäden oder
Schäden an privat genutzten Sachen nach dem Produkthaftungsgesetz oder in Fällen
des Vorsatzes, der groben Fahrlässigkeit oder des Fehlens zugesicherter
Eigenschaften zwingend gehaftet wird.

Gewährleistungs-Service

Der Gewährleistungs-Service kann bei einem HP Kundendienstzentrum, einem
HP Verkaufs- und Kundendienstbüro oder einem autorisierten HP Kundendienst
angefordert werden.
FÜR KUNDENTRANSAKTIONEN IN AUSTRALIEN UND NEUSEELAND GILT
FOLGENDES: SOFERN NICHT GESETZLICH ZULÄSSIG, FÜHREN DIE HIER
ANGEGEBENEN GEWÄHRLEISTUNGSBEDINGUNGEN NICHT ZU EINEM
AUSSCHLUSS, EINER EINSCHRÄNKUNG ODER EINER VERÄNDERUNG DER
GESETZLICH VORGESCHRIEBENEN RECHTE, DIE SEITENS DES KUNDEN AUF
DEN KAUF ANZUWENDEN SIND.

12 Deutsch

Internationale Gewährleistung

Diese Gewährleistung gilt unter bestimmten Bedingungen weltweit für Produkte, die
von HP oder einem autorisierten HP Fachhändler für Personal-Computer erworben
wurden und die vom Erstkäufer entweder für die Benutzung durch den Erstkäufer
oder zur Integration als Bestandteil in ein System vom Erstkäufer erneut verschickt
werden. Sofern in dem Land, in dem das Produkt verwendet wird, verfügbar, wird
dort der gleiche Kundendienst angeboten wie in dem Land, in dem das Produkt
erworben wurde. Der Kundendienst ist nur in solchen Ländern verfügbar, in welchen
der Einsatz des Produkts vorgesehen ist. Die standardmäßigen Antwortzeiten gemäß
Gewährleistung können aufgrund der örtlichen Verfügbarkeit der Teile variieren.

Wenn das Produkt nicht in dem Land, in dem es verwendet wird, “normal” von
HP erworben wurde, muß es für Reparaturzwecke in das Land geschickt
werden, in dem es erworben wurde.

Weitere Informationen sind über das örtliche HP Verkaufs- und Kundendienstbüro
und über einen autorisierten HP Kundendienst verfügbar.

Deutsch 13

HP Gewährleistung für das Jahr 2000

GEWÄHRLEISTUNG FÜR DAS JAHR 2000 FÜR
HP PRODUKTE

Im Rahmen der Regelungen und Beschränkungen der Gewährleistung, die auf der
Rückseite dieses Handbuchs unter Informationen für die Gewährleistungs-
ansprüche angegeben ist, gewährleistet HP, daß dieses HP Produkt
Datumsinformationen vom, ins und zwischen dem 20. und 21. Jahrhundert und der
Jahre 1999 und 2000, unter Berücksichtigung des Schaltjahres exakt bearbeiten
kann (einschließlich insbesondere Rechen- und Vergleichsvorgänge sowie
Programmsteuerung). Voraussetzung hierfür ist, daß das Produkt entsprechend der
von HP zur Verfügung gestellten Produktdokumentation (einschließlich von ggf.
erforderlichen Maßnahmen, wie z.B. Patch- oder Upgrade-Installation) benutzt wird
und vorausgesetzt, daß sämtliche Produkte (z.B. Hardware, Software, Firmware),
die zusammen mit diesem HP Produkt benutzt werden, selbst Jahr 2000-fähig und
zum Austausch von Datumsinformationen mit dem Produkt geeignet sind. Diese
HP Gewährleistung für das Jahr 2000 gilt bis zum 31. Januar 2001.

AUSSCHLÜSSE FÜR PRODUKTE VON
FREMDHERSTELLERN

Hewlett-Packard übernimmt weder Verantwortung noch Gewährleistung für die
Jahr-2000-Kompatibilität von Produkten von Fremdherstellern. Dies betrifft auch
vorinstallierte Betriebssysteme und Anwendungs-Software. Der Kunde muß sich
direkt mit dem Software-Hersteller in Verbindung setzen, um zu ermitteln, ob seitens
des Kunden weitere Schritte erforderlich sind, um die Kompatibilität sicherzustellen.

Hinweis MICROSOFT HAT MITGETEILT, DASS FÜR VIELE SEINER BETRIEBSSYSTEME

UND ANWENDUNGEN VOM BENUTZER KORREKTURPROGRAMME FÜR DIE
JAHR-2000-KOMPATIBILITÄT ZU INSTALLIEREN SIND UND ZUKÜNFTIG NOCH
WEITERE KORREKTURPROGRAMME INSTALLIERT WERDEN MÜSSEN. ES
BESTEHT EINE HOHE WAHRSCHEINLICHKEIT, DASS FÜR DIE MIT DIESEM
PRODUKT GELIEFERTE BETRIEBSSYSTEM- UND ANWENDUNGS-SOFTWARE
DERARTIGE KORREKTURPROGRAMME ANZUWENDEN SIND.

WEITERE INFORMATIONEN ZUR JAHR-2000-KOMPATIBILITÄT ERHÄLT DER
KUNDE VON MICROSOFT UNTER 1-888-MSFTY2K (IN DEN USA UND KANADA),
VON DEN ÖRTLICHEN NIEDERLASSUNGEN VON MICROSOFT (IN ALLEN
ANDEREN LÄNDERN) ODER AUF DER MICROSOFT WEB-SITE UNTER:

www.microsoft.com/y2k.

14 Deutsch

HP Kundendienstzentren

Über die HP Kundendienstzentren erhalten Sie Unterstützung für die Behebung von
Hardware-Problemen mit HP Produkten. Außerdem können über diese Zentren bei
Bedarf die entsprechenden Serviceprozeduren veranlaßt werden.

In den USA ist die telefonische Unterstützung 24 Stunden täglich und an sieben
Tagen in der Woche erreichbar. In anderen Regionen steht die Unterstützung zu den
üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung.

Nord- und Lateinamerika

Land Telefonnummer

Argentinien [phone]
Brasilien [phone]
Chile 800 360 999
Kanada 905-206-4663
Mexiko 800 427 6684
USA [phone]
Venezuela 800 47 888 (Caracas 207 8488)

Asien-Pazifik

Land Telefonnummer

Australien [phone]
China [phone]
Hongkong 800 96 7729
Indien [phone]
Indonesien [phone]
Japan [phone]

Aktuellste Telefonnummern auch für nicht aufgelistete Länder finden Sie auf der
HP Web-Site unter

http://www.hp.com/go/support

. K

licken Sie auf

Assistance

Deutsch 15

.

Land Telefonnummer

Korea, Republik [phone]

080 999 0700 (nur außerhalb von

Seoul)
Malaysia [phone]
Penang 1 300 88 00 28
Neuseeland [phone]
Philippinen [phone]
Singapur [phone]
Taiwan [phone]
Thailand [phone]
Vietnam [phone]

Europa, Mittlerer Osten und Afrika

Land Telefonnummer

Belgien Holländisch [phone]

Französisch [phone]
Dänemark [phone]
Deutschland [phone] (24PF/Min)
Englisch, International [phone]
Finnland [phone]
Frankreich [phone]
Großbritannien [phone]

Aktuellste Telefonnummern auch für nicht aufgelistete Länder finden Sie auf der
HP Web-Site unter

http://www.hp.com/go/support

. K

licken Sie auf Assistance

16 Deutsch

.

Land Telefonnummer

Israel Tel. [phone]

Fax. [phone]
Italien [phone]
Niederlande [phone]
Norwegen [phone]
Österreich [phone]
Polen Tel. [phone]

Fax. [phone]
Portugal [phone]
Russische Förderation Tel. [phone]

Fax. [phone]
Schweden [phone]
Schweiz [phone]
Spanien [phone]
Südafrika [phone]
Türkei [phone]

Aktuellste Telefonnummern auch für nicht aufgelistete Länder finden Sie auf der
HP Web-Site unter

http://www.hp.com/go/support

. K

licken Sie auf

Assistance

Deutsch 17

.

Weitere Dienstleistungen

In der nachfolgenden Tabelle sind die Dienstleistungen und
Unterstützungsarten zusammengefaßt, die von HP oder autorisierten
HP Fachhändlern angeboten werden.

Die ns t l e i st u n g Umfang Geltungsdauer Reaktionszeit Kosten A b w a n n g ü l t i g Erwerb bei

Standard-

Gewähr-

leistung

HP

SupportPack

HP Support

Assistant

Elektronische

Dienst-

leistungen

Telefonische

Unter-

stützung

Lifeline-

Telefonunter-

stützung

HP Network

Phone-in
Support

Kunden-

dienst-

vereinbarung

Teile und Techniker für
HP Produkte: erstes Jahr
Teile und Techniker vor
Ort, zweites und drittes
Jahr nur Teile

Teile und Techniker für
HP Produkte

CD-ROM mit Inhalt:
Produkthandbücher,
technische Informationen
und Produkt-angaben

Technische Informationen,
Treiber, Hilfsprogramme,
Werkzeuge und Diagnose­programme

Grundlegende Unterstützung
für Einrichten,
Konfiguration, Starten und
Hardware-Diagnose

Grundlegende Unterstützung
für Einrichten, Konfiguration
und Starten des Systems

Erweiterte technische
Fernunterstützung für
vernetzte Umgebungen mit
Komponenten verschiedener
Hersteller

Technische Unterstützung Kundendefiniert Nach Bedarf Jährliche

Drei Jahre ab
Kaufdatum

Variabel Variabel Variabel Muß innerhalb

Erscheint
vierteljährlich

Jederzeit Zugriff 24 Std.

Erstes Jahr (drei
Jahre bei Hardware­Fehlerdiagnose)

Nach dem ersten
Jahr

Jahresvertrag Übliche

Nächster
Arbeitstag vor Ort

Nicht verfügbar Jährliche

täglich

Übliche
Geschäftszeiten

Übliche
Geschäftszeiten

Geschäftszeiten;
zusätzlich 24Std.
täglich / 7 Tage in
der Woche

Keine Kosten Ab Lieferdatum Hewlett-

Gebühr

Keine Gebühr Jederzeit HP BBS,

Keine Gebühr Ab Lieferdatum Hewlett-

Gebühr pro
Anruf, keine
zeitliche
Begrenzung

Jährliche
Gebühr, oder
Mindestgebühr
pro Vorgang

Gebühr, oder
Gebühr pro
Vorgang

von 90 Tagen
nach
Kaufdatum
abgeschlossen
werden

Jederzeit Hewlett-

Jederzeit nach
dem ersten
Jahr

Jederzeit Autorisiertem

Jederzeit Fachhändler

Packard

Autorisiertem
HP Fach­händler

Packard

WWW,
CompuServe,
AOL (America
Online)

Packard

Hewlett­Packard

HP Fach­händler

18 Deutsch

Garantie du matériel HP

Généralités

La présente garantie du matériel HP décrit au client les droits de garantie expresse
de la part de Hewlett-Packard, le fabricant. Veuillez lire le reste du Guide de garantie
et d’assistance HP pour connaître les conditions de garantie particulières le
concernant. De plus, la présente garantie vous confère certains droits ; la législation
du pays ou de l’état dans lequel vous vous trouvez, ou un accord écrit spécial de HP
peut vous en accorder d’autres.

EN CE QUI CONCERNE LES TRANSACTIONS DE CONSOMMATEURS EN
AUSTRALIE ET EN NOUVELLE-ZELANDE : LES DISPOSITIONS DE LA
PRESENTE GARANTIE, DANS LA LIMITE DE VALIDITE DU DROIT COMMUN,
N’EXCLUENT PAS, NE RESTREIGNENT PAS ET NE MODIFIENT PAS LES
DISPOSITIONS LEGALES PREVUES DANS LE CADRE DE LA VENTE DE CE
PRODUIT ET VIENNENT S’Y AJOUTER. LES LOIS DE VOTRE PAYS PEUVENT
FOURNIR DIFFERENTS DROITS DE GARANTIE. LE CAS ECHEANT, VOUS
POUVEZ OBTENIR PLUS D’INFORMATIONS AUPRES DE VOTRE DISTRIBUTEUR
AGREE OU DE VOTRE BUREAU COMMERCIAL HP.

Garantie réparation et remplacement

Matériel HP

Pendant la période de garantie spécifique décrite à l’arrière de ce Guide de garantie
et d’assistance HP, HP garantit que le matériel, les accessoires ou autres fournitures
HP sont exempts de défauts matériels et de main-d’oeuvre. Excepté ce qui précède,
HP ne garantit pas qu’aucune panne ou erreur ne surviendra sur le matériel, les
accessoires ou les fournitures HP.

Si, pendant la période de garantie, HP ne peut réparer le produit défectueux dans un
délai raisonnable selon les termes de la garantie, vous pourrez prétendre à un
remboursement (correspondant au prix d’achat de votre produit) au retour de
celui-ci chez votre revendeur local ou tout autre revendeur agréé HP. Sauf
autorisation expresse écrite de HP, tous les composants matériels doivent être
retournés avec l’unité centrale afin de pouvoir prétendre au remboursement.

L’unité centrale (CPU), le clavier, la souris, et les accessoires Hewlett-Packard à
l’intérieur de l’unité système—tels que les cartes vidéo, les unités de stockage de
masse et les contrôleurs d’interface—sont couverts par la présente garantie.

Les produits HP externes à l’unité centrale—tels que les sous-systèmes de mémoire
de masse, les moniteurs, les imprimantes et autres périphériques—sont couverts par
la garantie relative à ces produits.

Les logiciels HP sont couverts par la garantie logicielle limitée HP décrite à la page 11
de ce guide.

HP NE prévoit AUCUNE prise en charge pour ce produit configuré en tant que
serveur réseau. Nous recommandons l’utilisation de HP NetServer qui répondra aux

exigences de votre serveur réseau.

Français 1

Sauf mentions explicites, dans les limites autorisées par la loi locale en vigueur, du
matériel peut comporter des pièces d’occasion (équivalentes en performance aux
pièces neuves) ou des pièces ayant fait l’objet d’une première utilisation. HP peut
réparer ou remplacer du matériel (i) par des produits équivalents en performance
aux produits réparés ou remplacés pouvant avoir fait l’objet d’une première
utilisation, ou (ii) par des produits comportant des pièces d’occasion équivalentes en
performance ou par des pièces ayant fait l’objet d’une première utilisation, ou (iii)
par des produits équivalents en fonctionnement au produit d’origine dont la
distribution a cessé.

Matériel non HP

Les produits matériels non HP et les composants installés avant ou après l’achat de
votre produit HP peuvent être soumis à des conditions de garantie différentes de
celles du produit HP dans lequel ils sont installés.

Tous les produits ou périphériques non HP externes à l’unité centrale—tels que les
sous-systèmes de stockage externes, les moniteurs, les imprimantes et autres
périphériques—sont couverts par les garanties fournisseur auxquelles sont soumis
ces produits.

Preuve d’achat et période de garantie

Afin de pouvoir bénéficier des services ou de l’assistance pour votre produit pendant
la période de garantie stipulée à l’arrière du Guide de garantie et d’assistance HP
accompagnant le produit, vous pouvez être invité à présenter la preuve d’achat du
produit afin de déterminer la date de départ de ladite garantie. Si vous ne l’avez plus,
la date de fabrication (figurant sur le produit) fera foi comme début de garantie.

Exclusions

La garantie ne couvrira pas les défauts résultant des conditions suivantes : (a)
mauvais entretien du matériel par le client ; (b) emploi d’un logiciel ou d’une
interface par le client non fournis par HP ; (c) réparations, entretien, modifications
non autorisés ou emploi impropre ; (d) fonctionnement au-delà des conditions
ambiantes spécifiées pour le produit ; (e) mauvaise préparation ou maintenance non
conforme du site d’exploitation ; (f) infection de virus ; ou (g) utilisations dépassant
les limites de garantie.

Limitation des garanties implicites

DANS LES LIMITES DE LA LOI QUI S’APPLIQUE A VOTRE PAYS, TOUTE
GARANTIE IMPLICITE DE VALEUR MARCHANDE ET D’ADAPTATION A UN
USAGE PARTICULIER EST LIMITEE A LA DUREE DE LA PRESENTE GARANTIE
ECRITE.

Recours exclusifs

DANS LES LIMITES DE LA LOI QUI S’APPLIQUE A VOTRE PAYS, LES RECOURS
PRESENTS DANS CETTE GARANTIE SONT EXCLUSIFS. A L’EXCEPTION DES
CONDITIONS INDIQUEES CI-DESSUS, HP DECLINE TOUTE RESPONSABILITE
EN CAS DE PERTE DE DONNES OU EN CAS DE DOMMAGES, Y COMPRIS LA
PERTE DE PROFIT OU D’AUTRES DOMMAGES SURVENANT A LA SUITE D’UN
EVENTUEL PREJUDICE ENVISAGE DANS LE CONTRAT.

2 Français

Options de garantie du matériel HP

IMPORTANT CES OPTIONS DE GARANTIE MATERIELLE HP SONT SPECIFIQUES AU PRODUIT HP

FOURNI. ELLES COMPLETENT LES TERMES GENERAUX DE GARANTIE MATERIELLE ET
LOGICIELLE ENNONCES DANS CE GUIDE D’ASSISTANCE ET DE GARANTIE ET
REMPLACENT TOUTE GARANTIE EN LIGNE OU TOUTE DOCUMENTATION ET AUTRES
CONTENUS DANS L’EMBALLAGE DU PRODUIT INFORMATIQUE.

Options Conditions de garantie

Standard

Autre

HP garantie ce produit contre tout défaut matériel ou de main d’oeuvre, pour les

conditions de garantie standard ou pour l’une (1) des autres conditions de
garantie ci-dessus, à compter de la date de livraison. Pour définir ou vérifier les

conditions de garantie pouvant vous être spécifiquement concédées, consultez les
Informations relatives à la garantie indiquées à l’arrière de ce guide.

Garantie matérielle limitée à 3 ans : maintenance sur site la première année,

pièces de rechange gratuites pendant 3 ans
Garantie matérielle limitée à 5 ans : pièces de rechange gratuites pendant 5 ans
Garantie matérielle limitée à 5 ans : maintenance sur site pendant 5 ans
Garantie matérielle limitée à 3 ans : maintenance sur site pendant 3 ans
Garantie matérielle limitée à 3 ans : pièces de rechange gratuites pendant 3 ans
Garantie matérielle limitée à 3 ans : maintenance par retour en atelier pendant 3 ans
Garantie matérielle limitée à 1an : maintenance sur site pendant 1 an
Garantie matérielle limitée à 1an : pièces de rechange gratuites pendant 1 an
Garantie matérielle limitée à 30 jours : pièces de rechange gratuites ou maintenance

par retour en atelier

Remarque En aucun cas, HP ou ses représentants ne garantissent que les conditions de garantie

énoncées ci-dessus seront disponibles dans votre pays. Consultez votre centre de
distribution et d’assistance HP ou un service d’assistance agréé pour connaître les
droits qui peuvent vous être concédés.

Français 3

Description des conditions de garantie

Garantie matérielle standard limitée à 3 ans

Maintenance sur site la première année, pièces de

rechange gratuites pendant 3 ans

Maintenance sur site pour l’unité centrale, pièces et main-d’œuvre,
assurée par un agent de maintenance HP ou un agent d’un revendeur
agréé HP, participant à ce programme de garantie, pendant la première
année de garantie du produit.

Pièces de rechange gratuites pour l’unité centrale fournies par un centre
de maintenance HP ou un revendeur agréé HP, participant à ce
programme de garantie, pendant les trois années de garantie du
produit.

Stations de travail HP Kayak

Pièces de rechange gratuites pour l’unité centrale, le clavier et la souris,
fournies par un centre de maintenance HP ou un revendeur agréé HP,
participant à ce programme de garantie, pendant les trois années de
garantie du produit.

PC HP Vectra et Brio

Pièces de rechange gratuites pour l’unité centrale, le clavier et la souris,
fournies par un centre de maintenance HP ou un revendeur agréé HP,
participant à ce programme de garantie, pendant la première année de
garantie du produit.

Garantie matérielle limitée à 5 ans :

Pièces de rechange gratuites pendant 5 ans

• Pièces de rechange gratuites pour l’unité centrale, le clavier et la souris, fournies
par un centre de maintenance HP ou un revendeur agréé HP, participant à ce
programme de garantie, pendant les cinq années de garantie du produit.

Garantie matérielle limitée à 5 ans :

Maintenance sur site pendant 5 ans

• Maintenance sur site pour l’unité centrale, pièces et main-d’œuvre, assurée par
un agent de maintenance HP ou un agent d’un revendeur agréé HP, participant à
ce programme de garantie, pendant les cinq années de garantie du produit.

• Pièces de rechange gratuites pour l’unité centrale, le clavier et la souris, fournies
par un centre de maintenance HP ou un revendeur agréé HP, participant à ce
programme de garantie, pendant les cinq années de garantie du produit.

4 Français

Garantie matérielle limitée à 3 ans :

Maintenance sur site pendant 3 ans

• Maintenance sur site pour l’unité centrale, pièces et main-d’œuvre, assurée par
un agent de maintenance HP ou un agent d’un revendeur agréé HP, participant à
ce programme de garantie, pendant les trois années de garantie du produit.

• Pièces de rechange gratuites pour l’unité centrale, le clavier et la souris, fournies
par un centre de maintenance HP ou un revendeur agréé HP, participant à ce
programme de garantie, pendant les trois années de garantie du produit.

Garantie matérielle limitée à 3 ans :

Pièces de rechange gratuites pendant 3 ans

• Pièces de rechange gratuites pour l’unité centrale, le clavier et la souris, fournies
par un centre de maintenance HP ou un revendeur agréé HP, participant à ce
programme de garantie, pendant les trois années de garantie du produit.

Garantie matérielle limitée à 3 ans :

Maitenance par retour en atelier pendant 3 ans

• Maintenance par retour en atelier de l’unité centrale , pièces et main d’oeuvre
comprises, effectuée par un centre d’assistance clientèle HP ou un centre de
maintenance agréé HP participant à ce programme de garantie pendant les trois
années de garantie du produit.

• Pièces de rechange gratuites pour l’unité centrale, le clavier et la souris, fournies
par un centre de maintenance HP ou un revendeur agréé HP, participant à ce
programme de garantie, pendant les trois années de garantie du produit.

Garantie matérielle limitée à 1 an :

Maintenance sur site pendant 1 an

• Maintenance sur site pour l’unité centrale, pièces et main-d’œuvre, assurée par
un agent de maintenance HP ou un agent d’un revendeur agréé HP, participant à
ce programme de garantie, pendant l’année de garantie du produit.

• Pièces de rechange gratuites pour l’unité centrale, le clavier et la souris, fournies
par un centre de maintenance HP ou un revendeur agréé HP, participant à ce
programme de garantie, pendant l’année de garantie du produit.

Garantie matérielle limitée à 1 an :

Pièces de rechange gratuites pendant 1 an

• Pièces de rechange gratuites pour l’unité centrale, le clavier et la souris, fournies
par un centre de maintenance HP ou un revendeur agréé HP, participant à ce
programme de garantie, pendant les 30 jours de garantie du produit.

Garantie matérielle limitée à 30 jours :

Pièces de rechange gratuites ou retour en atelier pendant 30 jours

• Pièces de rechange gratuites ou maintenance par retour de la totalité du produit,
clavier et souris, dans les 30 jours à compter de la date d’achat, dans le centre de
maintenance agréé HP où le produit a été acheté. Il peut vous être demandé de
fournir la preuve de la date d’achat du produit.

Français 5

Options de validation et d’assistance HP

Si HP est averti d’une défaillance matérielle du produit pendant la période de
garantie du produit, HP ou son représentant est tenu, à sa discrétion et selon les
conditions de garantie de :

1 réparer les pièces avérées défectueuses OU
2 remplacer les pièces avérées défectueuses OU
3 fournir à l’utilisateur final la (les) pièce(s) défectueuse(s) nécessaire(s) à la

réparation. Dans ce cas, HP peut soit :

• fournir des instructions relatives au remplacement de la (des) pièce(s)
défectueuse(s),

• fournir une assistance téléphonique gratuite pour vous aider à remplacer la
pièce,

• prendre en charge les frais d’expédition, de douane et les taxes liées à
l’expédition des pièces de rechange au client. Toute pièce défectueuse
demandée par HP et non retournée vous sera facturée.

Remarque HP se réserve le droit de juger de la validité des demandes relatives aux produits ou

aux composants avant de les réparer ou de les remplacer.

Services liés à la garantie

Responsabilités du client avant de contacter HP

A

vant de contacter HP pour lui demander une prestation de maintenance sur votre

produit HP, pensez à :

• consulter la section de dépannage de votre Guide d’utilisation.

• lancer le logiciel de diagnostic (s’il est installé sur votre système) pour
diagnostiquer le produit et être en mesure de fournir les informations
nécessaires à l’agent de maintenance.

• dépanner votre système en utilisant les informations d’assistance fournies sur le
site Web d’assistance de HP à l’adresse suivante :

PC HP Vectra http://www.hp.com/go/vectrasupport
PC HP Brio http://www.hp.com/go/briosupport
Stations de travail HP Kayak http://www.hp.com/go/kayaksupport

• retrouver la date d’achat de votre produit, sur le reçu, la facture, etc.

• vous préparer à accéder facilement au produit défectueux dans l’éventualité
d’un dépannage en ligne ou par téléphone avec un agent de maintenance HP.

• protéger vos informations confidentielles et maintenir une procédure externe
pour récupérer les données, fichiers ou programmes éventuellement perdus ou
endommagés en cas d’intervention sur site.

6 Français

Services d’assistance téléphonique HP

Une assistance téléphonique gratuite est disponible pour votre produit pendant la
période de garantie, (voir page 15 pour les numéros de téléphone) sous réserve des
conditions suivantes :

• vous pouvez demander une assistance pour l’installation, la configuration de
base et le dépannage de votre produit pendant la première année de la période
de garantie,

• vous pouvez demander une assistance pour votre produit matériel pendant la
période de garantie du produit,

• vous pouvez être amené à fournir la preuve de la date d’achat du produit pour
lequel vous demandez une assistance, afin de déterminer les droits que la
garantie vous octroie.

Remarque Avant de vous envoyer un technicien d’assistance ou une pièce de remplacement, HP

tentera de résoudre votre problème par téléphone.

L’assistance téléphonique HP Lifeline, un service payant, est disponible pour toute
prestation d’assistance téléphonique non incluse dans la garantie de votre produit ou
pour l’assistance téléphonique après la fin de la période de garantie.

Votre appel peut être reporté sur votre facture de téléphone à un taux par minute ou
débité de votre compte via votre carte de crédit (Visa, Mastercard ou American
Express) à un taux fixe.

La facturation commence APRES être entré en contact avec un membre du
personnel d’assistance. Si la nature de votre problème est comprise dans la garantie
matérielle HP, votre appel ne sera pas facturé.

Aux Etats-Unis Veuillez composer le numéro approprié.

Numéro Méthode de taxation Type de taxation

1 [phone] Sur facture Par minute
1 [phone] Par carte de crédit Taux fixe

Hors Etats-Unis Veuillez contacter votre centre d’assistance clientèle HP (voir page 15 pour les

numéros de téléphone).

Français 7

Maintenance sur site

Si la maintenance sur site est applicable à votre produit, vous devez contacter un
centre de maintenance HP ou un revendeur agréé par HP, participant au programme
de garantie. Vous devez pouvoir fournir la preuve de la date d’achat du matériel.

Les produits défectueux non Hewlett-Packard — internes ou externes à l’unité
système — réparés sur site sont facturés sur une base par incident (déplacement
plus main-d’œuvre).

La maintenance sur site est soumise aux conditions suivantes :

• Vous devez vérifier que la dernière version du BIOS est installée sur votre
produit. Il pourra vous être demandé d’installer la dernière version du BIOS
avant qu’un agent de maintenance HP ou du revendeur agréé HP ne vous soit
envoyé.

• Vous devez fournir un accès facile au produit et un espace de travail suffisant
avec toutes les informations et fonctionnalités estimées nécessaires par HP pour
effectuer la maintenance du produit, ainsi que tous les consommables et
fournitures qui seraient requis en fonctionnement normal.

• Vous devez être présent, ou vous assurer de la présence de l’un de vos
représentants. Vous devez stipuler si le produit est utilisé dans un
environnement à risques pour le personnel de maintenance. HP ou le revendeur
agréé peut demander que la maintenance du produit soit effectuée par le
personnel du client sous surveillance directe de HP ou du revendeur.

• La maintenance sur site n’est pas disponible ou est restreinte dans certaines
zones géographiques. Dans les zones exclues par HP — zones dans lesquelles
des obstacles géographiques, l’absence de routes ou des moyens de transports
inadaptés ne permettent pas une organisation normale du déplacement — une
prestation payante de maintenance peut être négociée.

• Le délai d’intervention dans les zones couvertes par HP est en général le jour
ouvré suivant l’appel (hors jours de congé HP) pour les zones 1-3 (dans un rayon
de 160 Km du bureau HP en moyenne). Dans les zones 4 et 5 (320 Km), le délai
d’intervention est de deux jours ouvrés suivant l’appel ; il est de trois jours
ouvrés suivant l’appel dans la zone 6 (480 Km) et il est à négocier pour les zones
plus éloignées. Les informations relatives aux interventions sur site dans le
monde entier sont disponibles dans tous les bureaux commerciaux ou centres de
maintenance HP. Le délai d’intervention sur site est sujet à modification en
fonction de la disponibilité locale des pièces.

• Le délai d’intervention et les restrictions de déplacement des revendeurs ou
distributeurs agréés sont définis par les revendeurs ou distributeurs participant
au programme de garantie eux-mêmes.

8 Français

Service de pièces de rechange gratuites

Pour obtenir le service gratuit d’échange de pièces de rechange, vous devez
contacter un centre d’assistance clientèle HP ou le centre de maintenance d’un
revendeur agréé par HP participant au programme de garantie. Vous recevrez les
pièces nécessaires pour vous permettre d’effectuer vous-même la réparation.

Par ailleurs, le service gratuit d’échange de pièces de rechange est régi par les
conditions suivantes :

• Si vous contactez un centre d’appel client HP et que votre demande de pièce
détachées de rechange aboutit, l’appel ne vous ne sera pas facturé. S’il vous est
demandé de retourner le produit complet, les pièces nécessaires à la réparation
ne vous seront pas facturées mais vous devrez payer les frais de main-d’œuvre.

• HP se réserve le droit de juger de la validité des demandes de remplacement de
pièces de rechange avant de les expédier.

• Vous devez vérifier que la dernière version du BIOS est installée sur votre
produit. Il peut vous être demandé d’installer la dernière version du BIOS avant
que la pièce de rechange ne vous soit expédiée.

• HP peut vous fournir les indications écrites vous permettant de remplacer vous­même la (les) pièces(s) défectueuse(s).

• HP ne pourra être tenue pour responsable et ne garantit pas les pièces de
rechange ni le matériel contre tout dommage résultant d’une mauvaise
installation des pièces de rechange ou du matériel par vous ou par la personne
que vous avez désignée. HP vous recommande donc de faire installer la pièce de
rechange ou de faire réparer le produit par un professionnel qualifié.

• Toute pièce de rechange supplémentaire requise suite à une mauvaise
installation de la pièce de rechange originale par vous ou par la personne que
vous avez désignée vous sera facturée.

• Toute pièce défectueuse demandée par HP et non retournée vous sera facturée.

Maintenance par retour en atelier

Pour obtenir le retour en atelier, vous devez renvoyer votre produit dans un centre
maintenance HP ou chez un agent d’un revendeur agréé HP, participant à ce
programme de garantie, pendant la période de garantie du produit. Une fois réparé,
le produit est expédié gratuitement à l’adresse que vous avez indiqué.

Le retour en atelier du produit est soumis à conditions :

• il est conseillé de lancer le logiciel de diagnostic installé sur votre système avant
d’expédier le produit pour réparation ;

• renvoyez la totalité du produit dans un état acceptable et réparable ;

• le retour en atelier concerne uniquement les défaillances matérielles ;

• les défaillances des produits retournés causées par l’utilisation de produits non
HP -internes ou externes à l’unité système- sont soumises à la tarification
standard des réparations ;

• en l’absence de défaillance matérielle, le prix de l’intervention est à votre
charge ;

• la preuve de la date d’achat du produit pour lequel vous demandez une
assistance peut vous être demandée, afin de déterminer les droits que la
garantie vous octroie.

Français 9

Maintenance par renvoi du produit

Pour obtenir le retour du produit, contactez HP ou un centre d’assistance agréé dans
les 30 jours suivant la date d’achat.

• Il peut vous être demandé de justifier le renvoi du produit.

• Il peut vous être demandé de fournir la preuve d’achat du produit.

• Si le produit ne peut être réparé, vous devez retourner le produit défectueux au
centre d’assistance agréé HP auprès duquel vous avez acheté le produit afin de
procéder à un échange ou à un remboursement.

• Sauf autorisation écrite de HP, tous les composants matériels doivent être
renvoyés avec la totalité de l’unité centrale pour procéder au remboursement.

10 Français

Garantie limitée sur les logiciels HP

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CET ACCORD DE LICENCE ET DE
GARANTIE AVANT DE FAIRE FONCTIONNER VOTRE SYSTEME. LA GARANTIE

LIMITEE DE CE PRODUIT LOGICIEL COUVRE LE LOGICIEL QUI EST FOURNI AU
CLIENT, EN TANT QUE P ARTIE INTEGRANTE DU PRODUIT INFORMATIQUE HP,
Y COMPRIS TOUT SYSTEME D’EXPLOITATION. ELLE REMPLACE TOUTES LES
GARANTIES NON HP EN LIGNE OU PRESENTES DANS TOUTE
DOCUMENTATION OU AUTRE MATERIEL CONTENU DANS L’EMBALLAGE DU
PRODUIT INFORMATIQUE.

Logiciels HP

Garantie logicielle limitée à quatre-vingt dix jours

HP garantit pendant une période de QUATRE-VINGT DIX (90) JOURS à compter de
la date de livraison que tous les produits logiciels HP préinstallés exécuteront toutes
les instructions de programmation une fois tous les fichiers correctement installés.
HP ne garantit pas que le ledit logiciel fonctionnera sans interruption ou erreur. En
cas de défaut lors de l’exécution des programmes pendant la période de garantie, HP
fournira au client un logiciel non défectueux et des instructions de réinstallation ou
une assistance.

Support amovible (le cas échéant)

HP garantit le support amovible de ses logiciels, s’il est fourni, contre tout défaut de
matière ou de fabrication pendant une durée de QUATRE-VINGT DIX (90) JOURS à
compter de la date de livraison. Si le support se révèle défectueux pendant la période
de garantie, le client le retournera à HP pour remplacement. Si HP ne peut remplacer
le produit au terme d'un laps de temps raisonnable, le client pourra être remboursé
du montant du produit sous réserve du retour à HP dudit produit et de la destruction
de toutes les autres copies sur support amovible de ce produit logiciel.

Autres logiciels

Tous les autres logiciels sont couverts par la garantie fournisseur et non par la
garantie HP.

Systèmes d’exploitation

HP garantit pour une période de un (1) an à partir de la date de livraison,
l’installation et la configuration de la version préinstallée du système d’exploitaiton.
HP ne garantit pas que le logiciel fonctionnera sans erreur ou sans interruption. Si le
produit n’exécutait pas les instructions de programmes pendant la période de
garantie, HP fournira au client un logiciel non défectueux, ainsi que des instructions
de réinstallation ou d’assistance.

Français 11

Procédures d’assistance HP

Si HP se voit notifier un défaut sur un produit logiciel HP dont la garantie matérielle
est en cours, HP pourra, à sa discrétion et selon les conditions de garantie :

1 aider à la réinstallation d’un logiciel non défectueux OU
2 fournir à l’utilisateur final un logiciel non défectueux accompagné des

instructions nécessaires à la réinstallation.

Remarque Le rechargement d’un logiciel livré ou préinstallé par HP ou l’un de ses représentants,

n’est pas couvert par la présente garantie HP.

Si HP se voit dans l’incapacité de remplacer le logiciel dans un délai d’intervention
raisonnable, le client peut se voir rembourser le prix d’achat sur simple retour du
produit ainsi que de ses copies. A moins d’un accord écrit avec HP, le logiciel livré ou
préinstallé peut ne pas être retourné pour obtenir le remboursement partiel si la
totalité de la livraison n’est pas retournée à HP.

Réclamations liées à la garantie

Le client doit notifier à HP, par écrit, toute réclamation liée à la garantie dans un
délai égal au plus à trente (30) jours à compter de la date d'expiration de la garantie
mentionnée ci-dessus.

Limitation de la garantie

Hewlett-Packard n'accorde aucune autre garantie, qu'elle soit écrite ou orale,
concernant ce produit. Toute garantie implicite relative à la qualité commerciale et à
la bonne adaptation à un usage particulier est limitée, tout comme la présente
garantie écrite, à une durée de 90 jours. La législation de certains états ou pays ne
reconnaît aucune limitation de durée pour les garanties implicites, auquel cas ce qui
précède peut ne pas vous concerner. La présente garantie vous confère certains
droits ; la législation du pays ou de l'état dans lequel vous vous trouvez peut vous en
accorder d'autres.

Limitation de garantie et recours

LES RECOURS DECRITS CI-DESSUS SONT EXCLUSIFS. HP NE SAURAIT EN
AUCUN CAS ETRE TENU RESPONSABLE D’AUCUN PREJUDICE LIE
DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT (Y COMPRIS LA PERTE DE PROFIT) OU
D’AUTRES DOMMAGES SURVENANT A LA SUITE D’UN EVENTUEL PREJUDICE
ENVISAGE DANS LE CONTRAT. Certains états ou provinces ne prennent pas en
considération les exclusions et les limites relatifs aux dommages. Dans ce cas, les
limites et les exclusions décrites ci-dessus peuvent ne pas vous concerner.

Services liés à la garantie

Vous pouvez obtenir les services liés à la garantie auprès de votre distributeur
agréé HP ou de votre bureau commercial HP.

EN CE QUI CONCERNE LES TRANSACTIONS DE CONSOMMATEURS EN
AUSTRALIE ET EN NOUVELLE-ZELANDE : LES DISPOSITIONS DE LA
PRESENTE GARANTIE, DANS LA LIMITE DE VALIDITE DU DROIT COMMUN,
N’EXCLUENT PAS, NE RESTREIGNENT PAS ET NE MODIFIENT PAS LES
DISPOSITIONS LEGALES PREVUES DANS LE CADRE DE LA VENTE DE CE
PRODUIT ET VIENNENT S’Y AJOUTER.

12 Français

Garantie internationale

Dans certaines conditions, la présente garantie est étendue au niveau international
pour les produits achetés chez HP ou chez un revendeur agréé HP qui sont exportés
par l’acheteur d’origine pour son propre usage ou pour faire partie de systèmes
intégrés par l’acheteur d’origine. Le service lié à la garantie est le même que pour les
produits achetés dans le pays d’utilisation et ne peut être assuré que dans le pays
d’utilisation du produit. Par ailleurs, le délai d’intervention est sujet à modification en
fonction de la disponibilité locale des pièces. Si le produit n’est pas vendu par HP

dans le pays d’utilisation, il doit être renvoyé dans le pays d’achat d’origine
pour bénéficier du service lié à la garantie.

Pour plus d’informations, contactez votre bureau commercial HP, votre centre de
maintenance HP ou votre revendeur agréé HP.

Français 13

Garantie An 2000 HP

GARANTIE AN 2000 POUR LES PRODUITS HP

Sous réserve des conditions de garantie décrites dans la section Informations
relatives à la garantie à l’arrière de ce guide, HP garantit que ce produit pourra

traiter toutes les données de date (y compris, sans que cette liste soit limitative,
calculer, comparer et séquencer) entre les vingtième et vingt et unième siècle et les
années 1999 et 2000, incluant le caractère bissextile de l’année 2000. Cette garantie
est donnée dans le cadre d’une utilisation conforme à la documentation Produit
fournie par HP (y compris toute instruction concernant l’installation des patchs ou
de la mise à niveau), et sous réserve que tous les produits, listés ou non, utilisés par
le client en combinaison avec les dits produits HP échangent correctement des
données de date. Cette garantie expirera le 31 janvier 2001.

RECOURS POUR LES PRODUITS NON HP

Hewlett-Packard ne garantit pas et ne s’engage pas sur la conformité An 2000 des
produits non HP, y compris des systèmes d’exploitaiton ou application préinstallés. le
client doit contacter directement l’éditeur du logiciel concerné pour déterminer si
une action supplémentaire de sa part est nécessaire pour assurer la conformité du
produit.

Remarque MICROSOFT ANNONCE QU’UN GRAND NOMBRE DE SYSTEMES

D’EXPLOITATION ET D’APPLICATIONS NECESSITERA L’INSTALLATION PAR LE
CLIENT DE CORRECTIFS LOGICIELS POUR LE PASSAGE A L’AN 2000, ET
EVENTUELLEMENT D’AUTRES CORRECTIFS ULTERIEUREMENT. CETTE
NECESSITE S’APPLIQUE ESSENTIELLEMENT A TOUT SYSTEME
D’EXPLOITATION ET APPLICATION MICROSOFT LIVRES AVEC CE PRODUIT.

POUR DE PLUS AMPLES INFORMATIONS SUR LE PASSAGE A L’AN 2000, LE
CLIENT EST PRIE DE CONTACTER MICROSOFT AU 1-888-MSFTY2K (AUX

ETATS-UNIS ET AU CANADA), SON DISTRIBUTEUR MICROSOFT (TOUS LES
AUTRES PAYS) OU DE CONSULTER LE SITE WEB DE MICROSOFT A

L’ADRESSE :

Pour la liste à jour des numéros de téléphone ou pour les numéros de pays non
répertoriés, consultez le site Web de HP à l’adresse suivante :

http://www.hp.com/go/support,

www.microsoft.com/y2k.

puis cliquez sur

Assistance

.

14 Français

Centres d’assistance clientèle HP

Les centres d’assistance clientèle peuvent vous aider à résoudre les problèmes
matériels liés aux produits HP et, si nécessaire, lancer les procédures de
maintenance apropriées.

Aux Etats-Unis, l’assistance téléphonique est disponible 24h/24 et 7j/7. Dans les
autres pays, conformez-vous aux horaires d’ouverture classiques.

Amérique Latine et Amérique du Nord

Pays Numéro de téléphone

Argentine [phone]
Brésil [phone]
Canada 905-206-4663
Chili 800 360 999
Etats-Unis [phone]
Mexique 800 427 6684
Venezuela 800 47 888 (Caracas 207 8488)

Asie et Pacifique

Pays Numéro de téléphone

Australie [phone]
Chine [phone]
Corée (République de) [phone]

080 999 0700 (hors de Séoul)
Hong Kong 800 96 7729
Inde [phone]
Indonésie [phone]

Pour la liste à jour des numéros de téléphone ou pour les numéros de pays non
répertoriés, consultez le site Web de HP à l’adresse suivante :

http://www.hp.com/go/support, puis cliquez surAssistance

.

Français 15

Pays Numéro de téléphone

Japon [phone]
Malaisie [phone]
Penang 1 300 88 00 28
Nouvelle Zélande [phone]
Philippines [phone]
Singapour [phone]
Taiwan [phone]
Thailande [phone]
Viet Nam [phone]

Europe, Moyen-orient et Afrique

Pays Numéro de téléphone

Afrique du Sud [phone]
Allemagne [phone] (24PF/min)
Anglais international [phone]
Autriche [phone]
Belgique néerlandais [phone]

français+32 (0) 2 626 8807
Danemark [phone]
Espagne [phone]

Pour la liste à jour des numéros de téléphone ou pour les numéros de pays non
répertoriés, consultez le site Web de HP à l’adresse suivante :

http://www.hp.com/go/support,

puis cliquez sur

Assistance

.

16 Français

Pays Numéro de téléphone

Finlande [phone]
France [phone]
Israël Tél. [phone]

Fax. [phone]
Italie [phone]
Pays-Bas [phone]
Norvège [phone]
Pologne Tél. [phone]

Fax. [phone]
Portugal [phone]
Royaume-Uni [phone]
Russie Tél. [phone]

Fax. [phone]
Suède [phone]
Suisse [phone]
Turquie [phone]

Français 17

Autres services

Le tableau ci-dessous résume les services et l’assistance disponibles auprès
de HP ou de distributeurs agréés.

Service Comprenant Période couverte Intervention Prix Disponibilité Origine

Garantie
standard

HP

SupportPack

HP Support

Assistant

Services

électroniques

Assistance

téléphonique

Assistance

téléphonique

Lifeline

Assistance HP

Network
Phone-in

Contrats

d’assistance

Pièces et main d’oeuvre
pour les produits HP :
maintenance sur site la
1ère année, pièces et main
d’oeuvre ; 2ème et 3ème
années pièces uniquement

Pièces et main d’oeuvre
pour les produits HP

CD-ROM contenant :
manuels des produits,
informations techniques et
caractéristiques des
produits

Informations techniques,
pilotes, utilitaires, outils et
diagnostic

Assistance classique pour
l’installation, la
configuration, le démarrage
et le diagnostic matériel du
système

Assistance classique pour
l’installation, la
configuration, le démarrage

Assistance technique
avancée, à distance pour
les environnements en
réseau multi-vendeurs

Assistance technique Selon client Selon besoin Frais annuels

Trois ans à compter
de la date de
livraison

Variable Variable Variable Dans les 90

Par trimestre s/o Contrat annuel Totale HP

Totale Délai de 24 h Gratuit Totale Service

Première année
(3 ans pour le
diagnostic des
défaillances
matérielles)

Après la première
année

Contrat annuel Heures ouvrables,

Sur site, le jour
ouvré suivant
l’appel

Heures ouvrables Gratuit A la livraison HP

Heures ouvrables Taxe par appel,

service 24h/24,
7jours/7
également
disponible.

Gratuit A compter de

sans limite de
durée

Frais annuels
ou taxe
minimale par
incident

ou par incident.

la date d’achat

jours suivant la
livraison

A tout moment
après la
première année

Totale Distributeur

Totale Distributeur

HP.

Distributeur
agréé HP

télématique de
HP,
WWW,
CompuServe,
America
Online

HP

agréé HP

18 Français

Garanzia hardware HP

Generalità

Questa Garanzia hardware HP riconosce espressamente al cliente i diritti di HP, il
costruttore. Il cliente è invitato a leggere il resto di questa Guida alla garanzia e
allassistenza HP per conoscere i diritti specifici acquisiti con il prodotto acquistato e
a ricercare gli eventuali diritti legali riconosciuti dalla legislazione del proprio paese
nonché quelli riconosciutigli ai sensi di speciali accordi stipulati con HP.

NELLA VENDITA AL DETTAGLIO, IN AUSTRALIA E IN NUOVA ZELANDA, I
TERMINI DI GARANZIA CONTENUTI IN QUESTO DOCUMENTO, SALVO NEI
LIMITI CONSENTITI DALLE LEGGI VIGENTI, NON ESCLUDONO, RIDUCONO O
ALTERANO DIRITTI LEGALI VINCOLANTI RICONOSCIUTI SULLA VENDITA DI
QUESTO PRODOTTO. LA LEGISLAZIONE DEL PAESE DEL CLIENTE PUO
RICONOSCERE CONDIZIONI DI GARANZIA DIVERSE. IN QUESTO CASO
MAGGIORI DETTAGLI POSSONO ESSERE RICHIESTI AL PROPRIO RIVENDITORE
AUTORIZZATO O AGLI UFFICI DI VENDITA HP.

Garanzia di riparazione o sostituzione

Hardware HP

Per lo specifico periodo di garanzia descritto sul retro di copertina di questa Guida
alla garanzia e allassistenza HP, HP garantisce che lhardware, gli accessori o altre
forniture HP sono esenti da difetti di materiale o manodopera. Salvo quanto
espressamente summenzionato, HP non garantisce invece che lhardware, gli
accessori e le altre forniture HP funzioneranno ininterrottamente o senza errori.

Se durante il periodo della garanzia HP è incapace, entro un tempo ragionevole, di
riparare il prodotto riportandolo alle condizioni garantite, il cliente avrà diritto al
rimborso (del prezzo di acquisto) dietro immediata restituzione del prodotto al
rivenditore autorizzato HP o ad altri, autorizzati da HP. Salvo diversa indicazione o
accordo scritto con HP, tutti i componenti hardware saranno rimborsati solo se
restituiti con lintera unità di elaborazione centrale.

Lunità di elaborazione centrale (CPU), la tastiera, il mouse e gli accessori Hewlett­Packard allinterno dellunità di elaborazione centrale, come le schede video, i
dispositivi di memoria di massa e i controller di interfaccia, sono coperti da questa
garanzia.

I prodotti HP esterni allunità di elaborazione centrale, come i sottosistemi di
memoria esterni, i video, le stampanti e tutte le altre periferiche, sono coperte dalle
garanzie applicabili a ciascuno di essi.

Il software HP è coperto dalla Garanzia limitata sul software HP, inclusa a pagina 10
di questa guida.

HP NON fornisce alcun supporto a questo prodotto se configurato come server
di rete. Per tale impiego si consiglia di utilizzare NetServer HP.

Salvo altra indicazione e nellambito consentito dalla legislazione locale, i prodotti
hardware possono contenere parti ricostruite (equivalenti per prestazioni a quelle

Italiano 1

nuove) o parti che possono essere state sottoposte a un utilizzo accidentale. HP può
riparare o sostituire prodotti hardware (i) con prodotti che sono equivalenti per
prestazioni ai prodotti riparati o sostituiti, ma che possono essere stati già usati o (ii)
con prodotti che possono contenere parti ricostruite equivalenti per prestazioni a
quelle nuove o parti che possono essere state accidentalmente già utilizzate o (iii)
con prodotti che sono equivalenti per funzionalità al prodotto originale nel caso in cui
ne sia stata sospesa la produzione.

Hardware non HP

I prodotti e i componenti hardware non HP installati prima o dopo la data di acquisto
del prodotto HP possono avere condizioni di garanzia diverse da quelle del prodotto
HP in cui sono stati installati.

Tutti i prodotti e le periferiche non HP esterni allunità di elaborazione centrale,
come i sottosistemi di memoria di massa, i video, le stampanti e altre periferiche,
sono coperte dalle garanzie applicabili a ciascuno di essi.

Prova di acquisto e periodo di garanzia

Per ricevere assistenza o supporto sul prodotto hardware per il periodo di garanzia
specificato sul retro di questa Guida alla garanzia e allassistenza HP, può essere
necessario fornire una prova della data di acquisto, utile a stabilire la data di inizio
del periodo di garanzia. In mancanza di tale prova, è la data del costruttore (apposta
sul prodotto) ad essere adottata come data di inizio della garanzia.

Esclusioni

La garanzia non si applica ai difetti risultanti da: (a)manutenzione o regolazioni
improprie o inadeguate; (b) software, interfacce, parti o forniture non HP; (c)
riparazioni, modifiche o uso non autorizzati; (d) funzionamento fuori dalle specifiche
operative pubblicate; (e) manutenzione o preparazione del sito non corrette; (f)
infezioni da virus o (g) altre esclusioni espressamente definite in questo Certificato
di garanzia.

Limitazione delle garanzie implicite

NEI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGISLAZIONE LOCALE APPLICABILE,
QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DEL COSTRUTTORE, O RELATIVA ALLA
COMMERCIABILITA PER ADATTABILITA A SCOPI PARTICOLARI O ALTRA
GARANZIA, SONO LIMITATE ALLA DURATA DELLA GARANZIA ESPRESSA QUI
RIPORTATA.

Rimedi esclusivi

NEI LIMITI CONSENTITI DALLA LEGISLAZIONE LOCALE, I RIMEDI PREVISTI
DALLA PRESENTE GARANZIA SONO I SOLI ED ESCLUSIVI RIMEDI PREVISTI.
SALVO QUANTO SUMMENZIONATO, IN NESSUN CASO HP SARA RITENUTA
RESPONSABILE DI PERDITE DI DATI O DI DANNI DIRETTI, PARTICOLARI,
ACCIDENTALI O CONSEGUENTI (INCLUSE LE PERDITE DI PROFITTI) O ALTRO,
SIANO ESSI DERIVANTI DA CONTRATTO, TORTO O ALTRO.

2 Italiano

Opzioni della Garanzia hardware HP

IMPORTANTE LE OPZIONI DI QUESTA GARANZIA HARDWARE HP SONO RISERVATE AL PRODOTTO

HARDWARE ACQUISTATO. ESSE INTEGRANO I CERTIFICATI DI GARANZIA HARDWARE E
SOFTWARE ORIGINALI RIPORTATI IN QUESTA GUIDA ALLA GARANZIA E
ALLASSISTENZA HP E ANNULLANO E SOSTITUISCONO QUALSIASI CONDIZIONE DI
GARANZIA REPERIBILE IN LINEA O IN ALTRA DOCUMENTAZIONE O ALTRO MATERIALE
CONTENUTO NELLA CONFEZIONE DEL COMPUTER.

Opzioni Tipo di assistenza concessa in garanzia

Standard

Altro

HP garantisce questo prodotto hardware contro difetti di materiali e manodopera per
i periodi stabiliti dalla Garanzia standard o da una (1) delle Altre condizioni
summenzionate, a partire dalla data della consegna. Per stabilire o verificare il tipo di
garanzia applicabile al prodotto acquistato, leggere il riquadro
riportato sul retro di questa guida.

Garanzia hardware limitata di 3 anni: Assistenza in loco il primo anno,
Sostituzione gratuita di parti per 3 anni.

Garanzia hardware limitata di 5 anni: Sostituzione gratuita di parti per 5 anni

Garanzia hardware limitata di 5 anni: Assistenza in loco per 5 anni

Garanzia hardware limitata di 3 anni: Assistenza in loco per 3 anni

Garanzia hardware limitata di 3 anni: Sostituzione gratuita di parti per 3 anni

Garanzia hardware limitata di 3 anni: Restituzione per riparazione per 3 anni

Garanzia hardware limitata di 1 anno: Assistenza in loco per 1 anno

Garanzia hardware limitata di 1 anno: Sostituzione gratuita di parti per 1 anno

Garanzia hardware limitata di 30 giorni: Sostituzione gratuita delle parti o restituzione
del prodotto

Garanzie applicate,

Nota

Né HP né i designati da HP garantiscono che i tipi di garanzia summenzionati sono
tutti disponibili nel paese dellacquirente. Per sapere quali tipi sono disponibili,
contattare gli Uffici di vendita e assistenza HP più vicini o il proprio centro di
assistenza autorizzato HP.

Italiano 3

Tipi di garanzia disponibili

Garanzia hardware limitata standard di 3 anni

Primo anno in loco,

Sostituzione gratuita di parti per 3 anni

Assistenza in loco per lunità di elaborazione centrale, incluse parti di
ricambio e manodopera, offerta da un rappresentante degli Uffici di
vendita e assistenza HP o dai centri di vendita e assistenza autorizzati
HP, durante il primo anno del periodo di garanzia del prodotto.

Assistenza con sostituzione gratuita dei componenti dellunità di
elaborazione centrale, offerta dagli Uffici di vendita e assistenza HP o dai
centri di vendita e assistenza autorizzati HP durante il periodo di
garanzia di tre anni del prodotto.

Per i PC Workstation HP Kayak

Sostituzione gratuita per la tastiera e il mouse, offerta dagli Uffici di
vendita e assistenza HP o dai centri di vendita e assistenza autorizzati HP
durante il periodo di garanzia di tre anni del prodotto.

PC HP Vectra e Brio

Sostituzione gratuita per la tastiera e il prodotto, offerta dagli Uffici di

vendita e assistenza HP o dai centri di vendita e assistenza autorizzati HP

per il primo anno di garanzia del prodotto.

Garanzia hardware limitata di 5 anni:

Sostituzione gratuita delle parti per 5 anni

 Sostituzione gratuita dellunità di elaborazione centrale, della tastiera e del

mouse, offerta dagli Uffici di vendita e assistenza HP o dai centri di vendita e
assistenza autorizzati HP durante i cinque anni del periodo di garanzia.

Garanzia hardware limitata di 5 anni:

Assistenza in loco per 5 anni

 Assistenza in loco per lunità di elaborazione centrale, incluse parti di ricambio e

manodopera, offerta dagli Uffici di vendita e assistenza HP o dai centri di vendita
e assistenza autorizzati HP durante i cinque anni del periodo di garanzia del
prodotto.

 Sostituzione gratuita per lunità di elaborazione centrale, la tastiera e il mouse,

offerta dagli Uffici di vendita e assistenza HP o dai centri di vendita e assistenza
autorizzati HP durante i cinque anni del periodo di garanzia del prodotto .

4 Italiano

Garanzia hardware limitata di 3 anni:

Assistenza in loco per 3 anni

 Assistenza in loco per lunità di elaborazione centrale, incluse parti di ricambio e

manodopera, offerta dagli Uffici di vendita e assistenza HP o dai centri di vendita
e assistenza autorizzati HP durante i tre anni del periodo di garanzia.

 Sostituzione gratuita per lunità di elaborazione centrale, la tastiera e il mouse,

offerta dagli Uffici di vendita e assistenza HP o dai centri di vendita e assistenza
autorizzati HP durante i tre anni del periodo di garanzia.

Garanzia hardware limitata di 3 anni:

Sostituzione gratuita delle parti per 3 anni

 Sostituzione gratuita dellunità di elaborazione centrale, della tastiera e del

mouse, offerta dagli Uffici di vendita e assistenza HP o dai centri di vendita e
assistenza autorizzati HP durante i tre anni del periodo di garanzia.

Garanzia hardware limitata di 3 anni:

Servizio di restituzione per riparazione per 3 anni

 Servizio di restituzione per riparazione per lunità di elaborazione contrale,

incluse parti di ricambio e manodopera, offerta dagli Uffici di vendita e
assistenza HP o dai centri di vendita e assistenza autorizzati HP durante i tre
anni del periodo di garanzia.

 Sostituzione gratuita dellunità di elaborazione centrale, della tastiera e del

mouse, offerta dagli Uffici di vendita e assistenza HP o dai centri di vendita e
assistenza autorizzati HP durante i tre anni del periodo di garanzia.

Garanzia hardware limitata di 1 anno:

Assistenza in loco per 1 anno

 Assistenza in loco per lunità di elaborazione centrale, incluse parti di ricambio e

manodopera, offerta dagli Uffici di vendita e assistenza HP o dai centri di vendita
e assistenza autorizzati HP durante lanno di garanzia del prodotto.

 Sostituzione gratuita per lunità di elaborazione centrale, la tastiera e il mouse,

offerta dagli Uffici di vendita e assistenza HP o dai centri di vendita e assistenza
autorizzati HP durante lanno di garanzia del prodotto.

Garanzia hardware limitata di 1 anno:

Sostituzione gratuita delle parti per 1 anno

 Sostituzione gratuita dellunità di elaborazione centrale, della tastiera e del

mouse, offerta dagli Uffici di vendita e assistenza HP o dai centri di vendita e
assistenza autorizzati HP durante lanno di garanzia.

Garanzia hardware limitata di 30 giorni:

Sostituzione gratuita o restituzione del prodotto per 30 giorni

 Sostituzione gratuita delle parti o restituzione del prodotto, inclusi tastiera e

mouse, entro 30 giorni dalla data di acquisto del prodotto, al centro di vendita e
assistenza autorizzato HP in cui il prodotto è stato acquistato. Potrebbe essere
necessario fornire una prova della data di acquisto.

Italiano 5

Possibilità di assistenza HP

Qualora HP riceva la notifica di un difetto nellhardware di propria produzione
durante il periodo di garanzia, essa stessa o chi da essa designato potranno, a propria
discrezione e in base al tipo di garanzia in vigore:

1 Riparare le parti che si siano dimostrate difettose O
2 Sostituire le parti che si siano dimostrate difettose O
3 Fornire al cliente le parti di ricambio necessarie per la riparazione. In questo

caso HP potrà:
 Fornire le istruzioni scritte per la sostituzione delle parti difettose.
 Fornire lassistenza telefonica necessaria allinstallazione del componente.
 Sostenere anticipatamente le spese di spedizione, i diritti doganali e le

imposte per la sostituzione delle parti spedite dal cliente o di qualsiasi parte
di cui HP abbia richiesto la spedizione. Verranno invece fatturate le parti
difettose non riconsegnate dietro richiesta di HP.

Nota HP si riserva il diritto di convalidare qualsiasi reclamo per prodotti o componenti

difettosi prima di procedere alla riparazione o sostituzione dei medesimi.

Per ottenere lassistenza in garanzia

Obblighi del cliente prima di contattare HP

Prima di contattare HP per la richiesta di assistenza in garanzia, il cliente deve essere
pronto a:

 Consultare il capitolo sulla risoluzione dei problemi nella Guida duso.
 Eseguire i programmi diagnostici (se installati sul sistema) per ottenere le

informazioni che saranno richieste dal responsabile dellassistenza.

 Eseguire la localizzazione del guasto sul sistema utilizzando le informazioni di

supporto disponibili nel sito di supporto HP ai seguenti indirizzi:

Per i PC HP Vectra

Per i PC HP Brio

Per i PC Workstation HP Kayak

 Reperire la prova delle data di acquisto, riportata sullo scontrino o in fattura.
 Accedere immediatamente al prodotto difettoso per un eventuale intervento

online o telefonico da parte del responsabile dellassistenza HP.

 Assicurare tutti i dati relativi allacquisto e le informazioni riservate e gestire una

procedura esterna ai prodotti, destinata a ricostruire i file, i dati o i programmi
persi o modificati, nel caso in cui sia prevista lassistenza in loco.

http://www.hp.com/go/vectrasupport

http://www.hp.com/go/briosupport

http://www.hp.com/go/kayaksupport

6 Italiano

Servizi di assistenza telefonica HP

Presso i centri di assistenza clienti HP (per i numeri di telefono, vedere a pagina 15)

è disponibile, durante il periodo di garanzia del prodotto, un servizio di assistenza

telefonica gratuita alle condizioni seguenti:

 E consentito richiedere assistenza sulla configurazione base, linstallazione e la

localizzazione dei guasti sul prodotto hardware durante il primo anno del
periodo di garanzia del prodotto.

 E consentito richiedere assistenza in garanzia per il prodotto hardware HP

durante il periodo di garanzia del prodotto.

 Al cliente potrà essere chiesto di fornire prova della data di acquisto del

prodotto che necessita di assistenza, per poterne stabilire il diritto.

Nota Prima di inviare un proprio rappresentante dellassistenza o una parte di ricambio,

HP si riserva il diritto di tentare di risolvere il problema telefonicamente.

Per lassistenza telefonica non coperta dalla garanzia del prodotto acquistato o per

lassistenza sul prodotto hardware al di fuori del periodo di garanzia, è disponibile il

servizio Assistenza telefonica HP Lifeline, assoggettato a tariffa.

La chiamata è addebitata in bolletta a una tariffa al minuto o pagata tramite carta di

credito (Visa, Mastercard o American Express) al costo.

Laddebito ha inizio DOPO lavvenuto contatto con il tecnico dellassistenza. Se il

problema risulta essere coperto dalla Garanzia hardware HP, non viene applicata

alcuna tariffa.

Negli Stati Uniti Scegliere il numero fra quelli riportati qui di seguito.

Numero Metodo di pagamento Tipo di addebito

1 [phone] Addebito in bolletta Tariffa al minuto

1 [phone] Addebito su carta di credito Al costo

Altrove Contattare il Centro di assistenza clienti HP (per i numeri di telefono, vedere a

pagina 15).

Italiano 7

Per ottenere lassistenza in loco

Se il prodotto acquistato ha diritto allassistenza in loco in garanzia, è necessario
contattare il Centro di assistenza clienti HP, uno degli Uffici di vendita e assistenza
HP o un centro di assistenza autorizzato HP, fornendo eventualmente una prova della
data di acquisto.

Le visite in loco rese necessarie da difetti rilevati in prodotti non HP, sia interni che
esterni allunità di elaborazione centrale, sono addebitate in economia alle tariffe
standard per trasferta e manodopera.

Le visite in loco sono soggette alle condizioni seguenti:

 Il cliente deve controllare che sul prodotto sia stata installata la versione più

recente del BIOS. Potrebbe infatti doverla installare per poter usufruire dei
servizi di assistenza da parte del personale dellUfficio di vendita e assistenza HP
o del centro di assistenza autorizzato HP.

 Il cliente deve poter fornire: accesso al prodotto; uno spazio adeguato e

apparecchiature facilmente accessibili; accesso e uso di tutte le informazioni e le
apparecchiature ritenute necessarie da HP per poter assistere il prodotto
nonché tutti i materiali di consumo normalmente utilizzati.

 Per tutta la durata dellintervento è indispensabile la presenza del cliente o di un

suo rappresentante, i quali dovranno dichiarare se il prodotto è destinato a
essere utilizzato in un ambiente che può costituire pericolo per il personale di
assistenza. HP o il rivenditore del servizio di assistenza possono chiedere che il
prodotto sia manipolato dal personale del cliente sotto la diretta supervisione di
HP o del suo rivenditore.

 In alcune località lassistenza in loco per questo prodotto può essere limitata o

addirittura non disponibile. In alcune aree, definite HP Excluded Travel Areas,
dove sono rilevabili ostacoli geografici, mancanza di strade o trasporti pubblici
inadatti, lassistenza è offerta a costi supplementari negoziabili caso per caso.

 Il tempo di risposta dellassistenza in loco nelle aree ammesse ai servizi

corrisponde normalmente al giorno lavorativo successivo (salvo le festività HP)
per le zone 1, 2 e 3 (generalmente entro i 160 Km da HP), al secondo giorno
lavorativo per le zone 4 e 5 (320 Km), al terzo per la zona 6 (480 Km) ed è
valutato caso per caso oltre la zona 6. Le informazioni sullassistenza clienti nel
mondo sono disponibili presso gli uffici di vendita e assistenza HP. Il tempo di
risposta per lassistenza in loco è soggetto ai tempi necessari al reperimento di
parti di ricambio non disponibili localmente.

 I limiti di viaggio e il tempo di risposta dei servizi offerti dai rivenditori e

distributori sono definiti dai rivenditori e distributori stessi.

8 Italiano

Per ottenere la sostituzione gratuita di parti di ricambio

Per ottenere la sostituzione gratuita di parti di ricambio, il cliente deve contattare il

Centro di assistenza clienti HP, uno degli Uffici di vendita e assistenza HP o un

fornitore di assistenza autorizzato HP, che provvederà a inviargli le parti di ricambio

necessarie ad effettuare da sé la necessaria riparazione.

La sostituzione gratuita di parti di ricambio è soggetta alle condizioni seguenti:

 Se il cliente contatta il Centro di assistenza clienti HP e ha diritto a ricevere una

parte di ricambio, la chiamata non gli sarà addebitata. Se gli viene chiesto di
restituire lintero prodotto affinché sia riparato, le parti necessarie alla
riparazione gli verranno fornite a titolo gratuito, con la sola esclusione dei costi
di manodopera per la riparazione del prodotto.

 Prima di inviare qualsiasi parte di ricambio, HP si riserva il diritto di convalidare

i reclami per parti difettose.

 Il cliente è tenuto a verificare che sul suo prodotto sia installata la versione più

recente del BIOS prima che gli siano inviate le parti di ricambio ritenute
necessarie.

 HP può fornire al cliente le istruzioni scritte necessarie alla sostituzione delle

parti difettose.

 HP non sarà ritenuta responsabile per, né si impegna a garantire, le parti di

ricambio o il prodotto hardware contro danni derivanti dallinstallazione non
corretta di parti di ricambio o da riparazioni mal eseguite dal cliente o dal suo
incaricato. A tal fine, HP raccomanda che la sostituzione delle parti di ricambio
difettose o gli interventi di riparazione siano eseguiti da personale qualificato.

 Al cliente saranno fatturate tutte le parti di ricambio che dovessero risultare

necessarie a seguito di uninstallazione impropria delle parti di ricambio originali,
effettuate dal cliente o da persona da lui incaricata.

 Al cliente saranno fatturate tutte le parti difettose non restituite ad HP su sua

esplicita richiesta.

Richiesta del servizio Ritorno per riparazione

Per ottenere il servizio Ritorno per riparazione, è necessario riportare il prodotto

acquistato a un centro di riparazioni HP o autorizzato da HP entro il periodo di

garanzia del prodotto. Una volta riparato, il prodotto viene riconsegnato

gratuitamente allindirizzo indicato dal cliente.

Lassistenza Ritorno per riparazione è vincolato alle seguenti condizioni:

 Si raccomanda lesecuzione di un programma diagnostico HP fornito assieme al

prodotto prima di richiedere il servizio di ritorno per riparazione.

 Il prodotto deve essere restituito completo e in condizioni accettabili ai fini della

riparazione.

 Il servizio Ritorno per riparazione è destinato alla riparazione dei soli guasti

hardware.

 I guasti provocati al prodotto da prodotti non HP - sia interni che esterni allunità

di elaborazione - sono assoggettati alle tariffe standard degli interventi in

economia.
 In caso di assenza di guasto hardware, il servizio verrà fatturato.
 Prima di ricevere lassistenza in garanzia al cliente potrà essere chiesto di fornire

una prova della data di acquisto del prodotto.

Italiano 9

Richiesta del servizio con restituzione del prodotto

Per ottenere lassistenza con restituzione del prodotto, lutente deve contattare un
centro di riparazioni HP o autorizzato da HP entro 30 giorni dalla data di acquisto del
prodotto. Allutente può essere richiesto di:

 fornire le ragioni della restituzione,
 fornire una prova della data di acquisto e,
 se il prodotto non può essere riparato, restituire il prodotto a un centro di

riparazioni autorizzato da HP, presso il quale il prodotto è stato acquistato,
affinché possa essere sostituito con un prodotto non difettoso o ne sia
rimborsato il prezzo di acquisto.

 Salvo accordi diversi, eventualmente stabiliti per iscritto con HP, tutti i

componenti hardware devono essere restituiti per il rimborso con lintera unità
di elaborazione centrale.

10 Italiano

Garanzia limitata sul software HP

LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTO CERTIFICATO DI GARANZIA LIMITATA
PRIMA DI FAR FUNZIONARE L’APPARECCHIATURA. QUESTA GARANZIA
LIMITATA HP SUL SOFTWARE COPRE TUTTO IL SOFTWARE FORNITO AL

CLIENTE, COME PARTE DEL COMPUTER HP, INCLUSO IL SISTEMA OPERATIVO,
E ANNULLA E SOSTITUISCE TUTTI I TERMINI DI GARANZIA NON HP
REPERIBILI ONLINE O NELLA DOCUMENTAZIONE O ALTRI MATERIALI INCLUSI
NELLIMBALLO DEL COMPUTER.

Software HP

Garanzia software limitata di novanta giorni

HP garantisce che per un periodo di NOVANTA (90) GIORNI dalla data di consegna
tutto il software HP preinstallato eseguirà le istruzioni di programma se tutti i file
sono stati installati in modo appropriato. HP non garantisce che il funzionamento del
software sarà ininterrotto né esente da errori. Nel caso in cui questo prodotto soft­ware non riesca ad eseguire le istruzioni di programma durante il periodo di garanzia,
HP fornirà al cliente software non difettoso e tutte le istruzioni e lassistenza per la
sua reinstallazione.

Supporti mobili (se forniti)

HP garantisce che i supporti mobili, se forniti, sui quali il prodotto software è
registrato, sono esenti da difetti di materiale e manodopera, se usati normalmente,
per un periodo di NOVANTA (90) GIORNI dalla data di consegna. Qualora il supporto
si riveli difettoso durante il periodo di garanzia, il cliente potrà restituirlo ad HP
perché lo sostituisca. Qualora HP si dimostri incapace di sostituire il supporto entro
un tempo ragionevole, il cliente avrà diritto unicamente al rimborso del prezzo di
acquisto dietro restituzione del prodotto e distruzione di tutte le copie registrate su
supporto non mobile del prodotto software.

Altro software

I restanti prodotti software sono garantiti dai rispettivi produttori non da HP.

Sistema operativo

HP garantisce per il periodo di un (1) anno dalla data di consegna linstallazione e la
configurazione della versione preinstallata del sistema operativo. HP non garantisce
che il software funzionerà ininterrrotamente o senza errori. Nel caso in cui il
prodotto software si dimostri incapace di eseguire le istruzioni di programma
durante il periodo di garanzia, HP fornirà al cliente software non difettoso
accompagnato da istruzioni o dallassistenza necessarie per la reinstallazione.

Italiano 11

Risposte da parte di HP

Quando HP riceve la notifica della presenza di un difetto in un prodotto software HP
durante il periodo di garanzia del prodotto stesso, può, a propria discrezione e in
base al tipo di garanzia in essere:

1 Aiutare nella reinstallazione del prodotto non difettoso O
2 Fornire al cliente utente finale un software non difettoso accompagnato dalle

istruzioni scritte per la sua reinstallazione.

Nota La reinstallazione di software preinstallato o incorporato da parte di HP o di un suo

incaricato non è coperta dalla garanzia HP.

Qualora HP sia incapace di sostituire il software entro un tempo ragionevole, il
cliente ha diritto, come unica forma di risarcimento, al rimborso del prezzo di acqui­sto dietro restituzione del prodotto e di tutte le sue copie. Salvo accordi diversi,
eventualmente fissati per iscritto con HP, il software preinstallato o incorporato non
può essere restituito per il rimborso separato dal sistema incorporato.

Avviso di reclamo in garanzia

Il cliente deve notificare ad HP per iscritto eventuali reclami entro trenta (30) giorni
dalla scadenza del periodo di garanzia.

Limitazioni della garanzia

HP non rilascia alcunaltra garanzia espressa, né scritta né orale, su questo prodotto.
Qualunque garanzia implicita di commerciabilità o di idoneità a particolari usi è
comunque limitata alla durata di 90 giorni di questa garanzia scritta. Alcune
legislazioni non permettono limitazioni sulla durata della garanzia implicita e
pertanto le suddette limitazioni sono da ritenersi non applicabili. La presente
garanzia attribuisce diritti legali specifici. Sono validi altri diritti variabili da
legislazione a legislazione.

Limitazioni delle responsabilità e rimedi

I RIMEDI PREVISTI DALLA PRESENTE GARANZIA SONO I SOLI ED ESCLUSIVI
RIMEDI PREVISTI. SALVO QUANTO SUMMENZIONATO, IN NESSUN CASO HP
SARA RITENUTA RESPONSABILE DI PERDITE DI DATI O DI DANNI DIRETTI,
PARTICOLARI, ACCIDENTALI O CONSEGUENTI (INCLUSE LE PERDITE DI
PROFITTI) O ALTRO, SIANO ESSI DERIVANTI DA CONTRATTO, TORTO O
ALTRO. Alcune legislazioni non ammettono esclusioni o limitazioni sui danni
accidentali o conseguenti e pertanto le esclusioni o limitazioni summenzionati sono
da ritenersi non applicabili.

Richiesta di assistenza in garanzia

Lassistenza in garanzia può essere richiesta contattando il Centro di assistenza
clienti HP, uno degli uffici di vendita e assistenza HP o un centro di vendita e
assistenza autorizzato HP.

NELLA VENDITA AL DETTAGLIO, IN AUSTRALIA E IN NUOVA ZELANDA, I
TERMINI DI GARANZIA CONTENUTI IN QUESTO DOCUMENTO, SALVO NEI
LIMITI CONSENTITI DALLE LEGGI VIGENTI, NON ESCLUDONO, RIDUCONO O
ALTERANO DIRITTI LEGALI VINCOLANTI RICONOSCIUTI SULLA VENDITA DI
QUESTO PRODOTTO.

12 Italiano

Garanzia internazionale

Questa garanzia è valida, a certe condizioni, in tutto il mondo per i prodotti acquistati
direttamente da HP o da uno dei suoi Rivenditori autorizzati e restituiti da chi li ha
acquistati in origine per proprio uso personale o per lintegrazione in sistemi più
complessi. Se disponibile nel paese di impiego, lassistenza è offerta nello stesso
modo in cui lo sarebbe se il prodotto fosse stato acquistato in quel paese e può essere
offerta solo nei paesi in cui il prodotto è destinato a funzionare. Inoltre il tempo di
risposta della garanzia standard è strettamente legato alla disponibilità locale di parti
di ricambio. Se il prodotto non è oggetto di vendita da parte di HP nel paese di

impiego, per la sua assistenza può essere necessaria la sua restituzione al
paese di acquisto.

Per maggiori informazioni si prega di contattare gli Uffici di vendita e assistenza HP
più vicini o il proprio centro di vendita e assistenza autorizzato HP.

Italiano 13

Garanzia Hewlett-Packard per lanno 2000

GARANZIA ANNO 2000 PER I PRODOTTI HP

In base ai termini e alle limitazioni della garanzia specificate nellHP

Entitlement Information

Prodotto HP sarà in grado di gestire correttamente i dati relativi a date (compresi fra
laltro calcoli, comparazioni e calcoli sequenziali) in relazione al passaggio dal
ventesimo al ventunesimo secolo e dallanno 1999 allanno 2000, compreso il calcolo
degli anni bisestili, se usato nel rispetto della documentazione fornita da HP
(comprese eventuali istruzioni per linstallazione di patches e aggiornamenti),
purché tutti gli altri prodotti (es.: hardware, software, firmware) operanti in
connessione con i Prodotti HP siano in grado di scambiare correttamente con questi i
dati relativi alle date. La validità di questa garanzia è da intendersi estesa fino al 31
gennaio 2001.

sul retro di questa guida, HP garantisce che questo

Warranty

DISCONOSCIMENTO DI RESPONSABILITA SUI
PRODOTTI NON HP

Hewlett-Packard non rilascia alcuna garanzia sulla capacità di affrontare i problemi
connessi con il passaggio allAnno 2000 dei prodotti non HP, inclusi i sistemi operativi
e i programmi applicativi preinstallati, per i quali essa consiglia di rivolgersi
direttamente al produttore per stabilire quali interventi siano eventualmente
richiesti per ottenere la necessaria adeguatezza.

Nota MICROSOFT HA RESO NOTO CHE I SUOI SISTEMI OPERATIVI E MOLTE DELLE

SUE APPLICAZIONI RICHIEDONO LINSTALLAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE
DI PATCH SOFTWARE CHE GARANTISCANO LA CONFORMITA ANNO 2000 E
POTREBBERO RICHIEDERE ALTRI INTERVENTI DELLO STESSO TIPO IN
FUTURO. LINSTALLAZIONE DELLE SUDDETTE PATCH DOVREBBE CON
MAGGIORE PROBABILITA ESSERE NECESSARIA PER I SISTEMI OPERATIVI E
LE APPLICAZIONI CHE ACCOMPAGNANO QUESTO PRODOTTO.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI SULLANNO 2000 SI RACCOMANDA QUINDI AL
CLIENTE DI CONTATTARE TEMPESTIVAMENTE MICROSOFT AL NUMERO
1-888-MSFTY2K (NEGLI STATI UNITI E IN CANADA) E TRAMITE UNO DEI SUOI
UFFICI LOCALI (IN TUTTI GLI ALTRI PAESI ) O DI VISITARE IL SITO WEB
MICROSOFT ALLINDIRIZZO:

www.microsoft.com/y2k

.

14 Italiano

Centri di assistenza clienti HP

I Centri di assistenza clienti HP possono aiutare a risolvere i problemi riguardanti i
prodotti HP e, se necessario, ad avviare le opportune procedure per lottenimento del
servizio di assistenza.

Negli Stati Uniti, lassistenza telefonica è disponibile 24 ore su 24, sette giorni alla
settimana, negli altri paesi, solo in orario dufficio.

Nord America e America Latina

Paese Numero di telefono

Argentina [phone]

Brasile [phone]

Canada 905-206-4663

Cile 800 360 999

Messico 800 427 6684

Stati Uniti [phone]

Venezuela 800 47 888 (Caracas 207 8488)

Asia Pacifico

Paese Numero di telefono

Australia [phone]

Cina [phone]

Hong Kong 800 96 7729

India [phone]

Indonesia [phone]

Giappone [phone]

Per i numeri di telefono più aggiornati o per i dati sui paesi non riportati, visitare il
sito web HP allindirizzo

Assistance

.

http://www.hp.com/go/support

facendo clic su

Italiano 15

Paese Numero di telefono

Korea [phone]

080 999 0700 (solo fuori Seoul)

Malaysia [phone]

Penang 1 300 88 00 28

Nuova Zelanda [phone]

Filippine [phone]

Singapore [phone]

Taiwan [phone]

Tailandia [phone]

Viet Nam [phone]

Europa, Medio Oriente e Africa

Paese Numero di telefono

Austria [phone]

Belgio Fiammingo [phone]

Francese [phone]

Danimarca [phone]

Inglese internazionale [phone]

Finlandia [phone]

Francia [phone]

Germania [phone] (24PF/min)

Per i numeri di telefono più aggiornati o per i dati sui paesi non riportati, visitare il
sito web HP allindirizzo

Assistance

.

http://www.hp.com/go/support

facendo clic su

16 Italiano

Paese Numero di telefono

Israele Tel. [phone]

Fax. [phone]

Italia [phone]

Olanda [phone]

Norvegia [phone]

Polonia Tel. [phone]

Fax. [phone]

Portogallo [phone]

Federazione Russa Tel. [phone]

Fax. [phone]

Sud Africa [phone]

Spagna [phone]

Svezia [phone]

Svizzera [phone]

Turchia [phone]

Regno Unito [phone]

Per i numeri di telefono più aggiornati o per i dati sui paesi non riportati, visitare il
sito web HP allindirizzo

Assistance

.

http://www.hp.com/go/support

facendo clic su

Italiano 17

Altri servizi

La tabella riepiloga i servizi di assistenza messi a disposizione da HP o dai
suoi rivenditori autorizzati.

Assistenza Oggetto della copertura

Parti e manodopera per

Garanzia
standard

SupportPack

HP Support

Assistant

elettronici

Assistenza

tecnica

telefonica

Assistenza

telefonica

Assistenza

telefonica in

rete HP

Contratti di

assistenza

prodotti HP: parti e manod.
in loco il primo anno; solo
parti il secondo e terzo
anno.

Parti e manodopera per i

HP

prodotti HP.

CD-ROM contenente:
Manuali di prodotto,
informazioni tecniche e
schede di prodotto.

Informazioni tecniche,
driver, programmi di utilità,

Servizi

tool e strumenti
diagnostici.

Assistenza base per
installazione,
configurazione, avvio e
diagnostica hardware del
sistema.

Assistenza base per
installazione,
configurazione e avvio del

Lifeline

sistema.

Assistenza tecnica remota
avanzata per ambienti di
rete multivendor.

Assistenza tecnica Stabilita con il

Periodo di
copertura

Tre anni dalla data
di consegna.

Variabile Variabile Variabile Entro 90 giorni

Pubblicazione
trimestrale.

Sempre. Accesso 24 ore su

Primo anno (3 anni
per localizzazione dei
guasti hardware).

Dopo il primo anno. Orario dufficio. A chiamata,

Contratto annuale. Orario dufficio:

cliente

Tempo di

risposta

Primo giorno
lavorativo
successivo per
lassistenza in
loco.

Non disponibile. Abbonamento

24.

Orario dufficio. Nessun

disponibile anche
servizio 24 ore su
24 e 7 giorni su 7.

Secondo
necessità.

Costo Disponibilità

Nessuno Dal momento

annuale.

Nessun
addebito.

addebito.

senza limiti di
tempo.

Canone
annuale o
tariffa minima
a incidente.

Canone
annuale o
tariffa a
incidente.

dellacquisto.

dalla
consegna.

Sempre. HP.

Sempre. BBS HP,

Dalla
consegna.

Sempre dopo il
primo anno.

Sempre. Rivenditore

Sempre. Rivenditore.

Da richiedere

a:

HP.

Rivenditore
autorizzato
HP.

WWW,
CompuServe,
America
Online.

HP.

HP.

autorizzato
HP.

18 Italiano

Hardwaregarantie van HP

Algemeen

Deze HP-garantieverklaring geeft u, de klant, uitdrukkelijk recht op garantie van HP,
de fabrikant. Lees de rest van deze gids voor HP-garantie en-ondersteuning voor de
specifieke garantiebepalingen voor uw product. Mogelijk hebt u ook andere rechten
onder de geldende plaatselijke wetten of een speciale schriftelijke overeenkomst met
HP.

VOOR TRANSACTIES IN AUSTRALIË EN NIEUW-ZEELAND VORMEN DE IN
DEZE VERKLARING GESTELDE GARANTIEVOORWAARDEN, BEHALVE IN DE
WETTELIJK TOEGESTANE MATE, GEEN UITSLUITING, BEPERKING OF
WIJZIGING VAN, MAAR EEN AANVULLING OP DE VERPLICHTE EN WETTELIJK
VOORGESCHREVEN RECHTEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP DE VERKOOP
VAN DIT PRODUCT. DE WETTEN VAN UW LAND KUNNEN VOORZIEN IN
ANDERE GARANTIEREGELINGEN. ALS DIT HET GEVAL IS, KUNT U BIJ UW HP­LEVERANCIER OF BIJ EEN HP-VERKOOP- EN SERVICEKANTOOR MEER
INFORMATIE OPVRAGEN.

Garantie voor reparatie of vervanging

HP-hardware

Voor de specifieke garantieperiode, zoals beschreven op de achterkant van deze gids
voor HP-garantie en -ondersteuning, garandeert HP uw HP-hardware, -accessoires of

-voorzieningen tegen gebreken in materialen en vakmanschap. Met uitzondering van
hetgeen hierboven is genoemd garandeert HP echter niet dat alle HP-hardware, ­accessoires of -voorzieningen ononderbroken of zonder fouten zullen functioneren.
Als gedurende de productgarantieperiode HP niet in staat is om binnen een redelijke
tijd het product te repareren volgens een garantievoorwaarde, hebt u recht op een
vergoeding (ter hoogte van de aankoopprijs) na terugzending van het product naar
de geautoriseerde HP-dealer of een andere door HP aangewezen persoon. Tenzij
anders wordt vermeld of schriftelijk met HP is overeengekomen, krijgt u alleen uw
geld terug als alle hardwareonderdelen samen met de gehele centrale
processoreenheid worden ingeleverd.
De centrale processoreenheid (CPU), het toetsenbord, de muis en Hewlett-Packard­accessoires binnen de centrale processoreenheid (zoals video-adapters,
massageheugen en interfacecontrollers) worden door deze garantie gedekt.
HP-producten buiten de centrale processoreenheid (zoals externe opslagssystemen,
beeldschermen, printers en andere randapparatuur) worden gedekt door de
geldende garanties voor die producten.
HP-software wordt gedekt door de beperkte garantie voor HP-software. U vindt deze
garantiebepalingen op pagina 10 van deze gids.

HP biedt geen ondersteuning voor producten die als netwerkserver zijn
geconfigureerd. Wij bevelen HP NetServers aan voor uw netwerk.

Tenzij anders vermeld en in de wettelijk toegestane mate kunnen hardwareproduc­ten gerecyclede onderdelen bevatten (in prestatie gelijkwaardig aan nieuwe onder-

Nederlands 1

delen) of onderdelen die incidenteel gebruikt zijn. HP kan hardwareproducten
repareren met of vervangen door (i) producten die in prestatie gelijkwaardig zijn aan
de producten die worden vervangen, maar die eerder zijn gebruikt, of (ii) producten
die gerecyclede onderdelen bevatten die in prestatie gelijkwaardig zijn aan nieuwe
onderdelen, of onderdelen die incidenteel kunnen zijn gebruikt of (iii) producten die
qua functie gelijkwaardig zijn aan een oorspronkelijk product dat niet meer wordt
vervaardigd.

Niet-HP-hardware

Voor voorgeïnstalleerde niet-HP-hardware en niet-HP-onderdelen die zijn geïnstal­leerd voor of na aankoop van uw HP-product kunnen andere garantiebepalingen
gelden dan de garantiebepalingen van het HP-product waarin deze hardware of
onderdelen zijn geïnstalleerd.

Alle niet-HP-producten of -randapparatuur die zich buiten de centrale processor­eenheid bevinden (zoals externe opslagsubsystemen, beeldschermen, printers en
andere randapparatuur) worden gedekt door de geldende garantiebepalingen van de
verkoper voor deze producten.

Bewijs van aankoop en garantieperiode

Om service of ondersteuning te ontvangen voor uw hardwareproduct voor de
garantieperiode die wordt vemeld op de achterkant van deze gids voor HP-garantie
en -ondersteuning, kan een bewijs van de aankoopdatum van het product vereist zijn
om de begindatum van de garantie voor uw product te bepalen. Als er geen bewijs
van aankoop beschikbaar is, wordt de datum van de fabrikant (die op het product
wordt aangegeven) de begindatum van de garantieperiode.

Uitsluitingen

De garantie geldt niet voor defecten ten gevolge van (a) verkeerd of onvoldoende
onderhoud of calibratie; (b) software, interfacing, onderdelen of voorzieningen die
niet door HP zijn geleverd; (c) ongeautoriseerde reparaties, onderhoud en
veranderingen of verkeerd gebruik; (d) gebruik buiten de gepubliceerde specificaties
voor het product; (e) onzorgvuldig plaatsen van de hardware of onvoldoende
onderhoud van de plek waar de hardware is geplaatst; (f) virusinfectie of (g) andere
uitsluitingen die uitdrukkelijk worden vermeld in deze garantieverklaring.

Beperking van geïmpliceerde garanties

IN DE WETTELIJK TOEGESTANE MATE WORDEN HIERBIJ EVENTUELE
GEÏMPLICEERDE GARANTIES VAN DE FABRIKANT TEN AANZIEN VAN
GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF ANDERE GEÏMPLICEERDE
GARANTIES BEPERKT TOT DE DUUR VAN DE HIERBOVEN UITDRUKKELIJK
VERMELDE GARANTIEBEPALINGEN.

Exclusief verhaal

IN DE WETTELIJK TOEGESTANE MATE HEBT U ALLEEN DE MOGELIJKHEDEN
TOT VERHAAL VERMELD IN DEZE GARANTIEVERKLARING. MET UITZONDE­RING VAN HETGEEN HIERBOVEN VERMELD IS HP IN GEEN GEVAL AANSPRA­KELIJK VOOR HET VERLIES VAN GEGEVENS OF VOOR DIRECTE, SPECIALE,
INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE (WAARONDER WINSTDERVING) OF
ANDERE SCHADE; OF DIT NU IS GEBASEERD OP CONTRACT, ONRECHT­MATIGE DAAD OF ENIGE ANDERE JURIDISCHE THEORIE.

2 Nederlands

Garantiebepalingen voor HP-hardware

BELANGRIJK DEZE HARDWAREGARANTIE-OPTIES VAN HP ZIJN SPECIFIEK VOOR HP-HARDWARE-

PRODUCT DAT AAN U IS VERSTREKT EN VORMEMN EEN AANVULLING OP DE ALGEMENE
HARDWARE- EN SOFTWAREGARANTIEBEPALINGEN ZOALS VERMELD IN DEZE GIDS
VOOR HP-GARANTIE EN -ONDERSTEUNING. ZIJ VERVANGEN ALLE GARANTIE­BEPALINGEN DIE U ON LINE, IN ANDERE DOCUMENTATIE OF BIJ ANDER MATERIAAL IN
DE VERPAKKING VAN HET COMPUTERPRODUCT AANTREFT.

Opties Omschrijving van de garanties

Standaard

3 jaar beperkte hardware-garantie: 1 jaar on-site service,
3 jaar gratis onderdelen.

5 jaar beperkte hardware-garantie: 5 jaar gratis onderdelen

5 jaar beperkte hardware-garantie: 5 jaar on-site service

3 jaar beperkte hardware-garantie: 3 jaar on-site service

3 jaar beperkte hardware-garantie: 3 jaar gratis onderdelen

Anders

3 jaar beperkte hardware-garantie: 3 jaar reparatieservice na terugzending

1 jaar beperkte hardware-garantie: 1 jaar on-site service

1 jaar beperkte hardware-garantie: 1 jaar gratis onderdelen

30 dagen beperkte hardware-garantie: gratis onderdelen of retourservice

HP garandeert dit hardwareproduct tegen gebreken in materialen en vakmanschap
volgens of de Standaard Garantiebepalingen of een (1)van de Andere
Garantiebepalingen zoals hiervoor beschreven, vanaf de datum van levering. Om te
bepalen of te controleren welke garantie op uw product van toepassing is, raadpleegt

HP-garantiebepalingen

Opmerking

u de

Noch HP noch een door HP aangewezen persoon kan garanderen dat alle hierboven
genoemde garanties in uw land geldig zijn. Neem contact op met het plaatselijke HP
Verkoop- en Servicekantoor of een geautoriseerde HP-dealer om na te gaan welke
garanties in uw land van kracht zijn.

achterop dit document

Nederlands 3

Omschrijvingen van de garanties

Standaard 3 jaar beperkte hardwaregarantie

Eerste jaar on-site service, 3 jaar gratis onderdelen

On-site service voor de centrale processoreenheid, inclusief gratis
onderdelen en arbeidsloon, geleverd door een vertegenwoordiger van

Verkoop- en Servicekantoor

een HP
geautoriseerde HP-dealer gedurende het eerste jaar van de garantie-
periode.

Gratis onderdelen voor de centrale processoreenheid, geleverd door

Verkoop- en Servicekantoor

een HP
geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantieperiode van drie jaar.

Voor HP Kayak pc-werkstations

Gratis onderdelen voor het toetsenbord en de muis, geleverd door een

Verkoop- en Servicekantoor

HP
geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantieperiode van drie jaar.

HP Vectra & Brio pcs

Gratis onderdelen voor het toetsenbord en de muis, geleverd door

Verkoop- en Servicekantoor

een HP
geautoriseerde HP-dealer gedurende het eerste jaar van de garantie­periode.

5 jaar beperkte hardwaregarantie:

5 jaar gratis onderdelen

 Gratis onderdelen voor de centrale processoreenheid, het toetsenbord en de

muisgeleverd door een HP Verkoop- en Servicekantoor of het Servicecentrum
van een geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantieperiode van vijf jaar.

of van het Servicecentrum van een

of het Servicecentrum van een

of het Servicecentrum van een

of het Servicecentrum van een

5 jaar beperkte hardwaregarantie:

5 jaar on-site service

 On-site service voor de centrale processoreenheid, inclusief gratis onderdelen

en arbeid geleverd door een HP Verkoop- en Servicekantoor of het
Servicecentrum van een geautoriseerde HP-dealer gedurende de
garantieperiode van vijf jaar.

 Gratis onderdelen voor de centrale processoreenheid, het toetsenbord en de

muis geleverd door een HP Verkoop- en Servicekantoor of het Servicecentrum
van een geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantieperiode van vijf jaar.

4 Nederlands

3 jaar beperkte hardwaregarantie:

3 jaar on-site service

 On-site service voor de centrale processoreenheid, inclusief gratis onderdelen

en arbeid geleverd door een HP Verkoop- en Servicekantoor of het Service­centrum van een geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantieperiode van
drie jaar.

 Gratis onderdelen voor de centrale processoreenheid, het toetsenbord en de

muis geleverd door een HP Verkoop- en Servicekantoor of het Servicecentrum
van een geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantieperiode van drie jaar.

3 jaar beperkte hardwaregarantie:

3 jaar gratis onderdelen

 Gratis onderdelen voor de centrale processoreenheid, het toetsenbord en de

muis geleverd door een HP Verkoop- en Servicekantoor of het Servicecentrum
van een geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantieperiode van drie jaar.

3 jaar beperkte hardwaregarantie:

3 jaar reparatieservice na terugzending

 Reparatieservice na terugzending voor de centrale processoreenheid, inclusief

gratis onderdelen en arbeid, geleverd door een HP Verkoop- en Servicekantoor
of het Servicecentrum van een geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantie­periode van drie jaar.

 Gratis onderdelen voor de centrale processoreenheid, het toetsenbord en de

muis geleverd door een HP Verkoop- en Servicekantoor of het Servicecentrum
van een geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantieperiode van drie jaar.

1 jaar beperkte hardwaregarantie:

1 jaar on-site service

 On-site service voor de centrale processoreenheid, inclusief gratis onderdelen

en arbeid geleverd door een HP Verkoop- en Servicekantoor of het Service­centrum van een geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantieperiode van
één jaar.

 Gratis onderdelen voor de centrale processoreenheid, het toetsenbord en de

muis geleverd door een HP Verkoop- en Servicekantoor of het Servicecentrum
van een geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantieperiode van één jaar.

1 jaar beperkte hardwaregarantie:

1 jaar gratis onderdelen

 Gratis onderdelen voor de centrale processoreenheid, het toetsenbord en de

muis geleverd door een HP Verkoop- en Servicekantoor of het Servicecentrum
van een geautoriseerde HP-dealer gedurende de garantieperiode van één jaar.

30 dagen beperkte hardwaregarantie:

Gratis onderdelen of retourservice gedurende 30 dagen

 Gratis onderdelen of retourzending van het volledige product, inclusief

toetsenbord en muis, binnen 30 dagen na aankoop, naar de geautoriseerde HP­dealer waar het product werd gekocht. U moet een bewijs van de aankoopdatum
kunnen overleggen.

Nederlands 5

Opmerking

Controle en serviceverlening door HP

Als HP gedurende de hardwaregarantieperiode op de hoogte wordt gesteld van een
defect in uw HP-hardwareproduct, besluit HP of de door HP aangewezen persoon,
mits er aanspraak kan worden gemaakt op de garantie, tot het volgende:

1 Reparatie van de defecte onderdelen OF
2 Vervanging van de defecte onderdelen OF
3 Verschaffing aan u, de eindgebruiker, van de onderdelen die nodig zijn voor de

reparatie. In dat geval zal HP:
 schriftelijke instructies geven voor de vervanging van de defecte onderdelen
 gratis telefonische ondersteuning verlenen bij de vervanging van een

onderdeel

 vooraf de verzendkosten, invoerrechten en belastingen betalen voor

vervangende onderdelen die u zijn toegestuurd en voor onderdelen die op

verzoek van HP worden teruggezonden. Defecte onderdelen die u niet hebt

teruggezonden terwijl HP u dit heeft verzocht, worden in rekening gebracht.

HP behoudt zich het recht voor om te controleren of producten of onderdelen
daadwerkelijk defect zijn alvorens dergelijke producten of onderdelen te repareren
of te vervangen.

Garantieservice verkrijgen

Verantwoordelijkheden van de klant

Voordat u contact opneemt met HP aangaande de garantieservice voor uw HP­product, dient u zich als volgt voor te bereiden:

 Raadpleeg het gedeelte over probleemoplossing in de handleiding.
 Voer het diagnoseprogramma uit (als dit is geïnstalleerd) om uw product te

controleren en om informatie te verkrijgen waar een ondersteuningstechnicus
misschien naar vraagt.

 Probeer het probleem op te lossen met behulp van de informatie op de HP-

website voor technische ondersteuning:

Voor HP Vectra pcs

Voor HP Brio pcs

Voor HP Kayak pc-werkstations

 Zorg ervoor dat u een bewijs van de aankoopdatum hebt, bijvoorbeeld de

kwitantie of de factuur.

 Zorg ervoor dat u onmiddellijk toegang hebt tot het defecte product voor

eventueel on line of telefonisch advies van een HP-onderhoudstechnicus.

 Zorg voor de beveiliging van eigen en vertrouwelijke informatie en voor het

onderhouden van een procedure die zich buiten het product afspeelt, waarmee
in het geval van on-site service verloren of gewijzigde bestanden, gegevens of
programma's kunnen worden hersteld.

http://www.hp.com/go/vectrasupport

http://www.hp.com/go/briosupport

http://www.hp.com/go/kayaksupport

6 Nederlands

Opmerking

In de V.S.

Telefonische ondersteuning van HP

Tijdens de garantieperiode hebt u onder de volgende voorwaarden recht op gratis
telefonische ondersteuning voor uw hardwareproduct (zie pagina 15 voor

telefoonnummers):
 Gedurende het eerste jaar van de garantieperiode krijgt u desgevraagd onder-

steuning voor de basisconfiguratie, de installatie en probleemoplossing van het
hardwareproduct.

 Gedurende de garantieperiode krijgt u desgevraagd ondersteuning voor het HP-

hardwareproduct.

 U wordt mogelijk verzocht een bewijs van de aankoopdatum van het betreffende

product te overhandigen, om te bepalen of u aanspraak kunt maken op de
garantie.

Voordat er een HP-onderhoudstechnicus langskomt of vervangende onderdelen
worden toegezonden, zal HP proberen de problemen op te lossen via telefonische
ondersteuning.

Bij Telefonische ondersteuning HP Lifeline, een betaalde service, kunt u terecht
voor telefonische ondersteuning die niet wordt gedekt door de garantie van uw
hardwareproduct of voor ondersteuning nadat de garantieperiode is verlopen.

De kosten kunnen worden verrrekend met uw telefoonrekening (op basis van het
aantal minuten) of met uw credit card (Visa, Mastercard of American Express) op
basis van een vast bedrag.

U bent pas een vergoeding verschuldigd vanaf het moment dat u contact hebt met de
onderhoudstechnicus. Als blijkt dat het betreffende probleem onder de garantie valt,
worden geen kosten in rekening gebracht.

Neem contact op met een van de volgende nummers:

Telefoonnummer Wijze van betaling Wijze van berekening

Elders

1 [phone] via telefoonrekening per minuut

1 [phone] via credit card vast bedrag

Neem contact op met het lokale HP Verkoop- en Servicekantoor (zie pagina 15 voor
de telefoonnummers).

Nederlands 7

On-site garantieservice verkrijgen

Als uw product in aanmerking komt voor on-site garantieservice, moet u contact
opnemen met een HP Verkoop- en Servicekantoor of het Servicecentrum van een
deelnemende geautoriseerde HP Personal Computer-dealer. U dient een bewijs van
de aankoopdatum te kunnen tonen.

On-site bezoeken die het gevolg zijn van defecte producten die niet door Hewlett­Packard zijn geproduceerd (of deze zich nu binnen of buiten de unit van de centrale
processor bevinden) worden in rekening gebracht volgens de geldende standaard
reiskosten- en werkurenregeling voor service op afroep.

Voor on-site service gelden de volgende voorwaarden:
 U moet controleren of de meest recente versie van het BIOS op uw product is

geïnstalleerd. U wordt mogelijk gevraagd de meest recente versie van het BIOS
te installeren voordat een bezoek van een onderhoudstechnicus van HP of van
een geautoriseerde HP-dealer wordt gepland.

 U moet het volgende bieden: toegang tot het product, een adequate werkplek en

faciliteiten binnen een redelijke afstand tot het product, toegang tot en gebruik
van alle informatie en faciliteiten die door HP nodig worden geacht om service
aan het product te kunnen uitvoeren, voorraden en verbruiksartikelen die
tijdens normaal gebruik van het product nodig zijn.

 Tijdens het uitvoeren van de on-site service moet u of uw vertegenwoordiger

steeds aanwezig zijn. U moet meedelen of het product wordt gebruikt in een
omgeving die mogelijk gevaar vormt voor de gezondheid van het onderhouds­personeel. HP of de dealer die de service verleent, kan verlangen dat onderhoud
aan het product wordt uitgevoerd door personeel van de klant onder direct
toezicht van HP of de dealer.

 In bepaalde gebieden is de on-site service voor dit product beperkt of niet

beschikbaar. In HP Excluded Travel Areas (gebieden waar geografische
belemmeringen, slechte wegen of ongeschikt openbaar vervoer normaal reizen
onmogelijk maken) wordt service geboden tegen extra kosten op basis van
onderhandelingen.

 De responstijd voor on-site service in HP Service Travel Areas is gewoonlijk

de volgende werkdag (behalve op HP-vakantiedagen) voor HP Travel Zones
1 t/m 3 (d.w.z. 160 km vanaf het HP-kantoor). De responstijd voor Zone 4 en 5
(320 km) is de tweede werkdag; voor Zone 6 (480 km) is dit de derde werkdag
en voor grotere afstanden op basis van overleg. Informatie over de wereldwijde
Customer Support Travel-regeling is beschikbaar bij elk HP Verkoop- en Service­kantoor. Responstijden voor on-site service zijn onderhevig aan wijzigingen in de
standaardvoorwaarden die zijn gebaseerd op de beschikbaarheid van niet uit
voorraad leverbare onderdelen.

 De beperkingen in reistijd en responstijd bij service door een dealer of

distributeur worden door de deelnemende dealer of distributeur verstrekt.

8 Nederlands

Gratis vervangende onderdelen verkrijgen

Voor gratis vervangende onderdelen moet de klant contact opnemen met de
klantenservice van HP, een HP Verkoop en Servicekantoor of met het Service­centrum van een deelnemende geautoriseerde HP-dealer. De betreffende
onderdelen worden u toegestuurd, zodat u de reparatie zelf kunt uitvoeren.

Bovendien gelden voor het recht op gratis vervangende onderdelen de volgende
voorwaarden:

 Als u contact opneemt met de klantenservice van HP en u krijgt een vervangend

onderdeel toegestuurd, wordt het gesprek niet in rekening gebracht.

 Als u wordt gevraagd om het gehele product terug te sturen voor herstelwerk-

zaamheden, worden de vereiste onderdelen gratis verstrekt, maar worden de
werkzaamheden aan het product wel in rekening gebracht.

 HP behoudt zich het recht voor om te controleren of onderdelen daadwerkelijk

defect zijn alvorens vervangende onderdelen toe te sturen.

 U moet controleren of de meest recente versie van het BIOS op uw product is

geïnstalleerd. U wordt mogelijk gevraagd de meest recente versie van het BIOS
te installeren voordat een gratis vervangend onderdeel wordt toegestuurd.

 HP kan u de vereiste schriftelijke instructies verstrekken voor het vervangen van

de defecte onderdelen.

 HP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan vervangende onder-

delen of aan het hardwareproduct die is veroorzaakt door onjuist handelen bij
het vervangen van onderdelen of het repareren van het product door u of een
door u aangewezen persoon. Daarom raadt HP u aan om bovengenoemde werk­zaamheden alleen te laten uitvoeren door een ervaren onderhoudstechnicus.

 Eventuele extra onderdelen die nodig zijn vanwege een verkeerde installatie van

het oorspronkelijke vervangende onderdeel door u of een door u aangewezen
persoon, worden in rekening gebracht.

 Alle defecte onderdelen die u niet terugstuurt terwijl HP daarom heeft verzocht,

worden in rekening gebracht.

Terugstuurservice voor reparatie aanvragen

Om gebruik te kunnen maken van de terugstuurservice voor reparatie, dient u uw
product binnen de garantieperiode naar een HP Repair Center of erkende HP
Support Provider te sturen. Nadat het product is gerepareerd, wordt het kosteloos
teruggezonden naar het adres dat u opgeeft.

Voor de terugstuurservice voor reparatie gelden de volgende voorwaarden:
 Het wordt aanbevolen de HP-diagnosesoftware uit te voeren die bij het product

is geleverd voordat u het product terugstuurt voor reparatie.

 Het volledige product moet worden teruggestuurd in een aanvaardbare en

herstelbare staat.

 De terugstuurservice voor reparatie geldt uitsluitend voor het repareren van

hardwaregebreken.

Nederlands 9

 Indien het product niet correct functioneert ten gevolge van producten van

andere fabrikanten, ongeacht of deze al dan niet zijn ingebouwd in de systeem­processoreenheid, worden de standaardkosten voor de reparatie in rekening
gebracht.

 Als geen hardwaregebrek wordt gevonden, wordt de service in rekening

gebracht.

 Om gebruik te kunnen maken van de garantieservices, dient u een

aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Retourservice

U kunt alleen gebruikmaken van de retourservice als u binnen 30 dagen na aankoop
van het product contact opneemt met HP of met een geautoriseerde HP-dealer.

 Er kan gevraagd worden naar een goede reden voor teruggave van het product.
 U dient een bewijs van de aankoopdatum te kunnen tonen.
 Als het product niet kan worden gerepareerd, moet u het defecte product

inleveren bij de geautoriseerde HP-dealer waar u het hebt gekocht om het om te
ruilen voor een goed werkend product of om uw geld terug te krijgen.

 Tenzij anders wordt vermeld of schriftelijk met HP is overeengekomen, krijgt u

alleen uw geld terug als alle hardwareonderdelen samen met de gehele centrale
processoreenheid worden ingeleverd.

10 Nederlands

Beperkte software-garantie van HP

LEES DE BEPALINGEN VAN DEZE BEPERKTE GARANTIE AANDACHTIG DOOR
VOORDAT U HET PRODUCT GAAT GEBRUIKEN. DEZE BEPERKTE SOFTWARE­GARANTIE VAN HP IS VAN TOEPASSING OP ALLE SOFTWARE DIE AAN U, DE
KLANT, WORDT GELEVERD ALS ONDERDEEL VAN DEZE HP COMPUTER,
INCLUSIEF EVENTUELE BESTURINGSSYSTEEMSOFTWARE EN VERVANGT
ALLE NIET VAN HP AFKOMSTIGE GARANTIEBEPLAINGEN WELKE ON-LINE, IN
DE DOCUMENTATIE OF OP ENIGERLEI ANDER MANIER IN DE VERPAKKING
VAN DE COMPUTER WORDEN AANGETROFFEN.

HP-software

Beperkte softwaregarantie van negentig dagen

HP garandeert voor de duur van NEGENTIG (90) DAGEN vanaf de aankoopdatum
dat alle voorgeïnstalleerde software de programma-instructies zal uitvoeren indien
alle bestanden op de juiste wijze zijn geïnstalleerd. HP garandeert geen ononder­broken uitvoering van de software en garandeert niet dat de software vrij is van
fouten. Indien de software de programma-instructies gedurende de garantietermijn
niet uitvoert, zal HP de klant voorzien van niet-defecte software met instructies voor
het installeren of ondersteuning.

Verwijderbare media (indien geleverd)

HP garandeert dat de media (indien geleverd) waarop de software is vastgelegd, vrij
zijn van gebreken in materialen en vakmanschap bij normaal gebruik voor de duur
van NEGENTIG (90) dagen vanaf de aankoopdatum. Indien de media gedurende de
garantietermijn defect blijken te zijn, dan kan de klant de media naar HP terugsturen
voor vervanging. Mocht HP niet in staat zijn de media binnen een redelijke termijn te
vervangen, dan heeft de klant het recht op vergoeding van de aankoopprijs na
terugzending van de software en vernietiging van alle kopieën daarvan op niet­verwijderbare media.

Niet HP-software

Alle niet-HP-software wordt gegarandeerd door de verkoper van de software en niet
door HP.

Besturingsssysteem

HP garandeert voor een periode van één (1) jaar vanaf de leverdatum, de installatie
en configuratie van het voorgeïnstalleerde besturingssysteem. HP garandeert niet
dat de software ononderbroken en foutloos werkt. In geval dat deze software tijdens
de garantieperiode ophoudt te functioneren, zal HP de klant wel functionerende
software leveren met instructies en ondersteuning voor een hernieuwde installatie
van de software.

Nederlands 11

Opmerking

HP-serviceprocedures

Als HP gedurende de garantieperiode van de HP-software op de hoogte wordt
gebracht van een defect in een HP-softwareproduct, zal HP, naar eigen keuze en
volgens de vermelde garantie:

1 hulp bieden bij het opnieuw installeren van niet-defecte software OF
2 de eindgebruiker voorzien van niet-defecte software met schriftelijke

instructies voor het opnieuw installeren.

Het opnieuw laden van de door HP- of een door HP aangewezen persoon voor­geïnstalleerde of gebundelde software wordt niet door de HP-garantie gedekt.

Mocht HP niet instaat zijn de software binnen redelijk tijd te vervangen, heeft de
klant recht op vergoeding van de aankoopprijs na terugzending van het product en
alle kopieën. Tenzij anders wordt vermeld of schriftelijk met HP is overeengekomen,
mag gebundelde of voorgeïnstalleerde software niet worden teruggezonden voor
vergoeding afzonderlijk van het gehele gebundelde of voorgeladen systeem.

Garantie-aanspraken

De klant dient HP uiterlijk binnen dertig (30) dagen na het aflopen van de garantie­periode schriftelijk op de hoogte te stellen van enige aanspraak op de garantie.

Beperking van de garantie

HP biedt voor dit product geen andere garanties, noch schriftelijk noch mondeling.
Voor elke geïmpliceerde garantie ten aanzien van verkoopbaarheid of geschiktheid
voor een bepaald doel, geldt de duur van 90 dagen van deze schriftelijke garantie. In
sommige landen is een beperking van de duur van geïmpliceerde garanties niet
toegestaan, zodat boven bedoelde beperking niet voor u van toepassing behoeft te
zijn. Deze garantiebepalingen verlenen u specifieke rechten; daarnaast hebt u
mogelijk andere rechten, die van land tot land kunnen verschillen.

Beperking van aansprakelijkheid en verhaal

AAN DE KLANT ZULLEN GEEN ANDERE AANSPRAKEN TOEKOMEN DAN DE
HIERBOVEN GENOEMDE. IN GEEN GEVAL ZAL HP AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR
ENIGE DIRECTE, INDIRECTE, SPECIALE, INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE
(WAARONDER WINSTDERVING), OF DIT NU IS GEBASEERD OP GARANTIE,
CONTRACT, ONRECHTMATIGE DAAD OF ENIGE ANDERE JURIDISCHE
THEORIE. In sommige geografische gebieden is beperking van aansprakelijkheid
niet toegestaan, dus het is mogelIjk dat de bovengenoemde beperking of uitsluiting
voor u niet van toepassing is.

Garantieservice verkrijgen

U kunt garantieservice verkrijgen door contact op te nemen met een HP-klanten­service, een HP-Verkoop en Servicekantor of een geautoriseerde HP-dealer.

VOOR TRANSACTIES IN AUSTRALIË EN NIEUW-ZEELAND VORMEN DE IN
DEZE VERKLARING GESTELDE GARANTIEVOORWAARDEN, BEHALVE IN DE
WETTELIJK TOEGESTANE MATE, GEEN UITSLUITING, BEPERKING OF
WIJZIGING VAN, MAAR EEN AANVULLING OP DE VERPLICHTE EN WETTELIJK
VOORGESCHREVEN RECHTEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP DE VERKOOP
VAN DIT PRODUCT.

12 Nederlands

Wereldwijde garantie

Deze garantie geldt onder bepaalde voorwaarden wereldwijd voor producten die
bij HP of een geautoriseerde HP Personal Computer-dealer zijn aangeschaft, voor
zover zij door de oorspronkelijke koper worden geleverd voor gebruik door de
oorspronkelijke koper of als onderdeel van een systeem dat door de oorspronkelijke
koper wordt geïntegreerd. De service wordt op dezelfde manier geboden alsof het
product in het land van gebruik zou zijn gekocht en kan alleen worden verleend in
landen waar het product geschikt voor is om in te gebruiken. Bovendien geldt dat de
standaard responstijd van de garantieservice onderhevig is aan de plaatselijke
beschikbaarheid van onderdelen. Als het product gewoonlijk niet door HP in

het land van gebruik wordt verkocht, moet het voor onderhoud worden
teruggezonden naar het land van aankoop.

Neem voor meer informatie contact op met het dichtstbijzijnde HP Verkoop- en
Servicekantoor of een geautoriseerde HP-dealer.

Nederlands 13

Opmerking

HP-millenniumgarantie

MILLENNIUMGARANTIE VOOR HP-PRODUCTEN

Met behoud van de voorwaarden en beperkingen van de HP-Garantiebepalingen die
op de achterkant van deze gids staan vermeld, garandeert HP dat dit HP-product in
staat is tot het accuraat verwerken van datumgegevens, met inbegrip van, maar niet
beperkt tot, berekenen, vergelijken en sorteren van, naar en tussen de twintigste en
eenentwintigste eeuw, en de jaren 1999 en 2000, met inbegrip van schrikkeljaar­berekeningen, mits het HP product wordt gebruikt in overeenstemming met de
productdocumentatie die wordt geleverd door HP, inclusief instructies voor de
installatie van 'patches' of 'upgrades', op voorwaarde dat alle andere producten
(bijvoorbeeld hardware, software en firmware) die worden gebruikt in combinatie
met dit HP-product op juiste wijze datumgegevens uitwisselen met dit HP-product.
Deze garantie is geldig tot en met 31 januari 2001.

VRIJWARING VOOR NIET-HP-PRODUCTEN

Hewlett-Packard geeft geen millenniumarantie voor niet-HP producten, inclusief
voorgeïnstalleerde besturingssystemen of toepassingssoftware.De klant dient direct
contact op te nemen met de softwareleverancier om te bepalen of de klant
aanvullende maatregelen moet nemen om problemen te voorkomen.

MICROSOFT HEEFT AANGEGEVEN DAT VOOR VEEL BESTURINGSSYSTEMEN
EN TOEPASSINGEN DOOR DE KLANT SOFTWAREPATCHES VOOR HET JAAR
2000 MOETEN WORDEN GEINSTALLEERD EN DAT IN DE TOEKOMST DE
INSTALLATIE VAN NOG ANDERE PATCHES NODIG KAN ZIJN. DE NOODZAAK
TOT INSTALLATIE VAN DERGELIJKE PATCHES IS VERMOEDELIJK VAN
TOEPASSING OP DE BESTURINGSSYSTEEMSOFTWARE EN ANDERE
MICROSOFT-TOEPASSINGEN DIE BIJ DIT PRODUCT WORDEN GELEVERD.

VOOR MEER INFORMATIE OVER HET JAAR 2000 WORDT DE KLANT
AANGERADEN CONTACT OP TE NEMEN MET MICROSOFT OP NUMMER
1-888-MSFTY2K (
(

ALLE ANDERE LANDEN

IN V.S. EN CANADA)

) OF OM MICROSOFTS WEBSITE TE BEZOEKEN:

www.microsoft.com/y2k

, DE LOKALE MICROSOFTVESTIGING

.

14 Nederlands

HP-klantenservice

HP-klantenservice kan u helpen met het oplossen van hardwareproblemen met
HP producten en kan, indien nodig, de noodzakelijke serviceprocedure in gang
zetten.

In de V.S. is 24 uur per dag en 7 dagen per week telefonisch e ondersteuning
beschikbaar. Elders is dit misschien alleen gedurende kantoortijden.

Noord & Latijns Amerika

Land Telefoonnummer

Argentinië [phone]

Brazilië [phone]

Canada 905-206-4663

Chili 800 360 999

Mexico 800 427 6684

Venezuela 800 47 888 (Caracas 207 8488)

Verenigde Staten [phone]

Azië Pacific

Land Telefoonnummer

Australië [phone]

China [phone]

Hongkong 800 96 7729

India [phone]

Indonesië [phone]

Japan [phone]

Raadpleeg voor eventueel gewijzigde telefoonnummers en andere landen
HPs website met het adres

Assistance

.

http://www.hp.com/go/support

en klik op

Nederlands 15

Land Telefoonnummer

Filipijnen [phone]

Korea, Republiek van [phone]

080 999 0700 (alleen buiten Seoul)

Maleisië [phone]

Nieuw-Zeeland [phone]

Penang 1 300 88 00 28

Singapore [phone]

Taiwan [phone]

Thailand [phone]

Vietnam [phone]

Europa, Midden-Oosten & Afrika

Land Telefoonnummer

België Nederlands [phone]

Frans [phone]

Denemarken [phone]

Duitsland [phone] (24PF/min)

Finland [phone]

Frankrijk [phone]

Raadpleeg voor eventueel gewijzigde telefoonnummers en andere landen
HPs website met het adres

Assistance

.

http://www.hp.com/go/support

en klik op

16 Nederlands

Land Telefoonnummer

Israël Tel. [phone]

Fax. [phone]

Italië [phone]

Nederland [phone]

Noorwegen [phone]

Oostenrijk [phone]

Polen Tel. [phone]

Fax. [phone]

Portugal [phone]

Russische federatie Tel. [phone]

Fax. [phone]

Spanje [phone]

Turkije [phone]

Verenigd Koninkrijk [phone]

Verenigd Koninkrijk

[phone]

(internationaal)

Zuid-Afrika [phone]

Zweden [phone]

Zwitserland [phone]

Raadpleeg voor eventueel gewijzigde telefoonnummers en andere landen
HPs website met het adres

Assistance

.

http://www.hp.com/go/support

en klik op

Nederlands 17

Andere services

In onderstaande tabel worden de door HP of geautoriseerde leveranciers
geleverde services en ondersteuningsdiensten samengevat.

Service Betreft Periode Responstijd Kosten

Standaard-

garantie

HP

SupportPack

HP Support

Assistant

Elektronische

services

Technische

ondersteuning

per telefoon

Lifeline

Telefonische

ondersteuning

HP Network

inbelonder-

steuning

Service-

contracten

Onderdelen en arbeid voor
HP-producten: eerste jaar
on-site onderdelen &
arbeid; tweede en derde
jaar onderdelen.

Onderdelen en arbeid voor
HP-producten.

Cd-rom met:
producthandleidingen,
technische informatie en
productkenmerken.

Technische informatie,
stuurprogrammas,
hulpprogrammas, tools en
diagnostische software.

Basisondersteuning bij
systeeminstallatie,
configuratie,
opstarten en
hardwarediagnose.

Basisondersteuning bij
systeeminstallatie,
configuratie en opstarten.

Uitgebreide technische
ondersteuning voor multi­vendor netwerk­omgevingen.

Technische ondersteuning. Aangegeven door

Drie jaar met ingang
van de leverings­datum.

Variabel. Variabel Variabel Binnen 90

Ieder kwartaal
nieuwe versie.

Altijd. 24-uurs toegang. Geen kosten. Altijd. HP BBS,

Eerste jaar (3 jaar
voor hardware­problemen).

Na eerste jaar. Kantooruren. Bedrag per

Jaarcontract. Kantooruren:

klant.

Volgende
werkdag voor on­site.

n.v.t. Abonnement. Altijd. HP.

Kantooruren. Geen kosten. Bij aflevering. HP.

24 uur/ 7 dagen
per week service
ook beschikbaar.

Zoals gewenst. Jaarcontract,

Geen kosten. Bij aankoop. HP.

telefoon­gesprek,
geen tijdlimiet.

Jaarcontract,
of minimum­bedrag per
gebeurtenis.

of minimum­bedrag per
gebeurtenis.

Beschikbaar-

dagen vanaf
leveringsdatum

Altijd na eerste
jaar.

Altijd. HP-

Altijd. Leverancier.

heid

Leverancier

HP­leverancier.

WWW,
CompuServe,
America
Online.

HP.

leverancier.

18 Nederlands

Informationen für die Gewährleistungsansprüche

(Aufkleber für sonstige Gewährleistungsoptionen hier anbringen)

Informations sur les conditions de garantie

(collez ici l’étiquette pour les options de garantie supplémentaires)

Garanzie applicabili

(apporre l’etichetta qui per altre condizioni di garanzia)

Garantiebepalingen

(bevestig etiket voor andere garantie-opties hier)

Hardware-Standardgewährleistung von drei Jahren

Kundendienst vor Ort im ersten Jahr,

kostenloser Ersatzteildienst für drei Jahre

Garantie matérielle standard limitée à 3 ans

Maintenance sur site la première année,

Pièces de rechange gratuites pendant 3 ans

Garanzia hardware standard limitata di 3 anni

Sostituzione gratuita delle parti per 3 anni

Standaard 3 jaar beperkte hardwaregarantie

Primo anno in loco

Eerste jaar on-site service,

3 jaar gratis onderdelen

Printed 07/99 — Part Number: 5969-3803